通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地控制和管理自己的事務(wù)。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到自己的實(shí)際能力和資源情況。以下是一些計(jì)劃寫(xiě)作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇一
堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬工作全局，全面落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是實(shí)現(xiàn)組織網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋。一方面推行黨組會(huì)議+黨委會(huì)議的運(yùn)行模式，強(qiáng)化機(jī)關(guān)黨委對(duì)全部工作的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，另一方面健全黨委、支部、黨小組三級(jí)體系，將支部建在樓層，按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度組建黨小組。中心目前共擁有4個(gè)支部、16個(gè)黨小組。注意支部工作的規(guī)范化，充分發(fā)揮支部在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用。各支部并先后開(kāi)展了“三亮”(亮職責(zé)、亮身份、亮承諾)、“五個(gè)零”(服務(wù)零距離、工作零差錯(cuò)、辦事零推諉、紀(jì)律零違反、群眾零投訴);以支部為單位收集、完善、填報(bào)各支部黨員信息，熟練掌握“智慧黨建”和“全國(guó)黨員信息系”，確保黨員信息準(zhǔn)確無(wú)誤。二是黨建活動(dòng)豐富多彩。中心機(jī)關(guān)黨委將“兩學(xué)一做”與“三會(huì)一課”相結(jié)合，組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。帶領(lǐng)廣大黨員赴金寨紅軍廣場(chǎng)和縣烈士塔開(kāi)展“悼念革命先烈、重溫入黨誓詞”活動(dòng);先后召開(kāi)了“講、重、作”警示教育動(dòng)員大會(huì)及民主生活會(huì);進(jìn)行“講、重、作”知識(shí)測(cè)試，深化黨員對(duì)理論的理解;組織中心全體黨員觀看《以案為鑒》等警示教育專題片;開(kāi)展家風(fēng)建設(shè)活動(dòng);各樓層支部書(shū)記上黨課，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員以支部聯(lián)系人和普通黨員的雙重身份參加學(xué)習(xí);制定十九大精神學(xué)習(xí)貫徹方案;在各樓層發(fā)展入黨積極分子;同時(shí)積極發(fā)展大廳文化，在全體干部職工中推行工間操。三是實(shí)行專題活動(dòng)項(xiàng)目化管理。為確保各黨建專項(xiàng)活動(dòng)高效開(kāi)展，中心機(jī)關(guān)黨委特制定項(xiàng)目化管理的辦法，即按照一個(gè)活動(dòng)專題一個(gè)項(xiàng)目的原則，將具體項(xiàng)目分配給個(gè)人，從方案的制定、實(shí)施及活動(dòng)的總結(jié)，均由該同志負(fù)責(zé)。同時(shí)，按照“中梗阻”的要求，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改，保證驗(yàn)收合格，從而達(dá)到中心黨建工作持續(xù)健康發(fā)展的目的。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，形成了黨的建設(shè)較為完善的制度體系。四是其他工作同步推進(jìn)。堅(jiān)持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，有序推進(jìn)其他各項(xiàng)工作。今年以來(lái)，中心認(rèn)真履行結(jié)對(duì)幫扶職責(zé)，制定2020年白蓮鄉(xiāng)白蓮村幫扶計(jì)劃，在產(chǎn)業(yè)扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、防返貧等方面制定相應(yīng)的幫扶措施;出資5萬(wàn)元引導(dǎo)結(jié)對(duì)戶按照購(gòu)種入股+托養(yǎng)+分紅的模式發(fā)展種養(yǎng)業(yè);積極做好防返貧工作;大力支持結(jié)對(duì)村推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，致力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì);開(kāi)展大走訪大調(diào)研活動(dòng)，每月至少下鄉(xiāng)一次，深入白蓮村結(jié)對(duì)戶走訪慰問(wèn)，幫助其理清脫貧致富思路，解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌做好雙擁、綜治、普法、計(jì)生、文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二
1、特色應(yīng)用提升服務(wù)能力。一是推進(jìn)“幫您辦”。結(jié)合推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)際需求，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)在全國(guó)首創(chuàng)開(kāi)發(fā)了“幫您辦”功能，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)所接收到的待辦事項(xiàng)精準(zhǔn)推送給所在區(qū)域的代辦員，由代辦員“搶單”并進(jìn)行辦理，做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，初步建立了像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷的政務(wù)服務(wù)模式。截至目前，“幫您辦”已完成業(yè)務(wù)380余件，群眾反響非常好。二是推動(dòng)“并聯(lián)辦”。為進(jìn)一步提高辦事效率，方便行政相對(duì)人辦理行政審批,在全市率先構(gòu)建并聯(lián)審批與容缺后補(bǔ)機(jī)制，計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施行政審批權(quán)相對(duì)集中試點(diǎn)改革，實(shí)現(xiàn)一個(gè)章子管審批，在25個(gè)工作日內(nèi)完成審批流程，力求實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口、同步辦理”和業(yè)務(wù)受理“零材料”。三是實(shí)現(xiàn)“自助辦”。在政務(wù)辦事大廳和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心共布置了32臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)了群眾“辦事少跑腿”的目標(biāo)。同時(shí)，擬在老城區(qū)原政務(wù)服務(wù)中心舊址設(shè)立自助服務(wù)大廳，部署銀行、其他部門(mén)等有服務(wù)業(yè)務(wù)的終端機(jī)，實(shí)行綜合自助服務(wù)建設(shè)，建立“一站式刷卡”集“服務(wù)”、“查詢”、“征信”與一體的自助服務(wù)大廳。
2、搭建平臺(tái)提升辦事體驗(yàn)。一是實(shí)體大廳建設(shè)完成。政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳共四層，總面積1.28萬(wàn)平方米，共設(shè)175個(gè)辦事窗口。集智慧黨建中心、創(chuàng)客中心、財(cái)政評(píng)審中心、智慧xx指揮中心、商貿(mào)中心、政務(wù)服務(wù)中心、中介服務(wù)中心、招商服務(wù)中心、數(shù)據(jù)資源中心和現(xiàn)場(chǎng)勘查中心等十個(gè)中心于一體，并設(shè)立了8個(gè)綜合窗口，將12個(gè)為事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量較少部門(mén)的事項(xiàng)納入綜合窗口受理，以及建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批綜合受理窗口。二是網(wǎng)上大廳迭代更新。研發(fā)了政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用系統(tǒng)，同步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)，同時(shí)通過(guò)政務(wù)微信、自助終端、政務(wù)app、網(wǎng)格化管理終端，將政務(wù)服務(wù)與政務(wù)監(jiān)督相結(jié)合、政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合、社會(huì)服務(wù)與社會(huì)治理相結(jié)合，推動(dòng)“智慧xx”建設(shè)。目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)已全面投入運(yùn)行，網(wǎng)上辦理率已達(dá)到100%。三是數(shù)據(jù)中心規(guī)范運(yùn)用。高標(biāo)準(zhǔn)建成縣域數(shù)據(jù)資源中心。已完成了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系編制、政務(wù)數(shù)據(jù)資源編目、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)庫(kù)群組建設(shè)、政務(wù)數(shù)據(jù)接入等內(nèi)容建設(shè)，構(gòu)建人口庫(kù)、法人庫(kù)、地理空間庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)庫(kù)及12個(gè)服務(wù)子庫(kù)，目前已有41個(gè)部門(mén)的政務(wù)數(shù)據(jù)資源入駐了《xx縣政務(wù)資源目錄平臺(tái)》，其中數(shù)據(jù)資源數(shù)535個(gè)、指標(biāo)數(shù)7826個(gè)，對(duì)接數(shù)據(jù)總量300萬(wàn)條。
3、窗口辦事效率顯著提高。一是大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)得以應(yīng)用。如民政綜合查詢系統(tǒng)，將與民政無(wú)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗比對(duì)、關(guān)聯(lián)分析，為低保人口、老齡人口等查詢資料、辦理業(yè)務(wù)提供了便利，在專業(yè)技術(shù)上為民政部門(mén)業(yè)務(wù)決策提供了支持。二是“最多跑一次”得以實(shí)施。如食藥工商質(zhì)監(jiān)窗口的做法是，推行企業(yè)簡(jiǎn)易注銷登記改革、企業(yè)名稱自主申報(bào)、“多證合一”、“企業(yè)登記全程電子化”、推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、“最多跑一次”和證照分離等多項(xiàng)改革，并首次將55項(xiàng)事項(xiàng)納入“最多跑一次”改革清單，實(shí)現(xiàn)了行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”覆蓋率達(dá)100%。三是并聯(lián)審批制度得以優(yōu)化。持續(xù)推進(jìn)實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“25天辦結(jié)制”，實(shí)行“一門(mén)式受理”“一站式服務(wù)”。通過(guò)設(shè)立綜合窗口受理初審，嚴(yán)格執(zhí)行首次辦理登記制、一次性告知制，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)推行綜合窗口收件，聯(lián)合咨詢、一套申報(bào)材料，信息共享、一個(gè)部門(mén)牽頭，綠色通道的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)“一窗、一網(wǎng)、全城通辦”。通過(guò)各窗口單位在簡(jiǎn)政放權(quán)方面的共同努力，政務(wù)辦事大廳的辦事效率得到了極大提高。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇三
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報(bào)如下：
一、2021年工作簡(jiǎn)要總結(jié)
2021年以來(lái)，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標(biāo)，緊抓民心實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。
（一）堅(jiān)持效果導(dǎo)向，迭代升級(jí)跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運(yùn)用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項(xiàng)為切口，圍繞“打通兩地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開(kāi)發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫(kù)共享、五大指標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個(gè)人和企業(yè)法人的93個(gè)事項(xiàng)可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時(shí)限壓縮比78.16%，申報(bào)材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評(píng)。
（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，全面開(kāi)啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動(dòng)向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺(tái)，通過(guò)單點(diǎn)聯(lián)線、雙向互動(dòng)、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠(yuǎn)程踏勘”“遠(yuǎn)程辦理”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開(kāi)啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個(gè)部門(mén)的可適用“遠(yuǎn)程踏勘”事項(xiàng)31項(xiàng)，并推出可適用“遠(yuǎn)程辦理”的156項(xiàng)民生類事項(xiàng)以及部分可量身定制的急特事項(xiàng)。同時(shí)，建立“1+18+n”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個(gè)紅色代辦點(diǎn)的平臺(tái)功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)老年人等特殊群體辦事難的問(wèn)題，我們進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)零障礙暢通辦、零等候即時(shí)辦、零距離就近辦、零跑趟上門(mén)辦的“四零”服務(wù)理念，通過(guò)etc掃碼系統(tǒng)無(wú)感識(shí)別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)專窗、提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開(kāi)始，面向全縣70周歲以上老年人開(kāi)通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門(mén)無(wú)需攜帶任何證件，就能免費(fèi)乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，也受到了全社會(huì)的廣泛好評(píng)。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標(biāo)、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭(zhēng)形成一批具有x辨識(shí)度的標(biāo)志性成果。重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺(tái)、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，依托“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗(yàn)區(qū)”，強(qiáng)化線下政務(wù)大廳對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，優(yōu)化升級(jí)政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進(jìn)“綜合窗口”建設(shè)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時(shí)，優(yōu)化升級(jí)跨省通辦、全域通辦、遠(yuǎn)程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)推行印刷、安居等個(gè)性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進(jìn)“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時(shí)，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點(diǎn)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，試點(diǎn)推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇四
一是規(guī)范完善負(fù)面清單。對(duì)窗口工作人員可能出現(xiàn)的114項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行合并、調(diào)整為111項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上增加工間操管理、窗口后臺(tái)管理、使用qq辦公人員管理、統(tǒng)一著裝管理、上班期間不得看小說(shuō)管理等5項(xiàng)內(nèi)容，使窗口人員負(fù)面清單數(shù)增加至116項(xiàng)。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》，建立起單位及其項(xiàng)目進(jìn)駐、辦件量、行為作風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估等“四位一體”的效能管理指標(biāo)體系。特別是對(duì)行為作風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)管理全面實(shí)行負(fù)面清單管理制度，對(duì)窗口工作人員可能出現(xiàn)的116項(xiàng)問(wèn)題、窗口單位可能出現(xiàn)的69個(gè)問(wèn)題，對(duì)應(yīng)制定懲處標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真組織實(shí)施。及時(shí)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，按季度對(duì)窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行量化打分，確?？己斯ぷ鞯木珳?zhǔn)度和規(guī)范化。三是切實(shí)加強(qiáng)工作激勵(lì)。制定實(shí)施問(wèn)責(zé)辦法，落實(shí)監(jiān)管工作責(zé)任制，重點(diǎn)實(shí)行突出問(wèn)題同步問(wèn)責(zé)制度，既追究當(dāng)事人的責(zé)任，同時(shí)也追究窗口首席代表的連帶責(zé)任和所在派出單位的協(xié)同管理責(zé)任，對(duì)監(jiān)控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監(jiān)管責(zé)任;實(shí)行雙績(jī)效逐月同步扣罰兌現(xiàn)制度。同時(shí)建立了科學(xué)的評(píng)先評(píng)優(yōu)制度，重點(diǎn)按照逐月累加績(jī)效、按季總評(píng)考核、等分實(shí)行票決、高分評(píng)定優(yōu)秀的方法進(jìn)行季度表彰;按照季度成績(jī)累加、全年進(jìn)行總評(píng)、等分進(jìn)行票決的方式確定先進(jìn)個(gè)人(報(bào)請(qǐng)組織人事部門(mén)核定為優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者)。根據(jù)霍政務(wù)〔2020〕12號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合綜合股、業(yè)務(wù)股移交的數(shù)據(jù)，并依據(jù)臉譜識(shí)別儀記錄、行為作風(fēng)日常通報(bào)、請(qǐng)假審批單，今年以來(lái)違紀(jì)違規(guī)處理人數(shù)為455人(次)，其中9人因當(dāng)月工作日全部請(qǐng)假扣除績(jī)效500元整;143家窗口單位扣分別因?yàn)檗k件不足30件、辦事效率不高、上班時(shí)間使用手機(jī)超出一分鐘及上班時(shí)間聊天等原因予以扣分。全年專門(mén)開(kāi)展了夏季作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，舉辦違紀(jì)違規(guī)人員專題教育培訓(xùn)班兩期，專項(xiàng)教育違紀(jì)違規(guī)人員37人次。注重表彰先進(jìn)，201x年第四季度和2020年第一、二季度獲得個(gè)人表彰總數(shù)為69名，窗口單位總數(shù)為34家，其中3家獲得五星級(jí)窗口，1家獲得四星級(jí)窗口，9家獲得三星級(jí)窗口，19家為季度優(yōu)秀窗口。結(jié)合201x年全年工作評(píng)選出優(yōu)秀公務(wù)員6人，先進(jìn)工作者23人。2020年政務(wù)中心共收到錦旗18面。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇五
全面落實(shí)國(guó)家和省、市、縣部署，致力強(qiáng)化公開(kāi)工作措施。一是加強(qiáng)五大機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，及時(shí)提出并建立“誰(shuí)用權(quán)、誰(shuí)公開(kāi)，誰(shuí)辦事、誰(shuí)落實(shí)”的信息源供給機(jī)制;業(yè)務(wù)人員信息推送和存在問(wèn)題清單編制的信息發(fā)布機(jī)制;所屬部門(mén)及時(shí)研判、分月定時(shí)調(diào)度的監(jiān)管機(jī)制;責(zé)任明確、考核精準(zhǔn)的測(cè)評(píng)機(jī)制;村務(wù)公開(kāi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一下發(fā)清單管理的機(jī)制，促進(jìn)了公開(kāi)工作的常態(tài)化開(kāi)展。二是狠抓督導(dǎo)調(diào)度。縣委、縣政府先后召開(kāi)五次會(huì)議對(duì)公開(kāi)工作進(jìn)行安排部署、督導(dǎo)調(diào)度，對(duì)長(zhǎng)期處于后進(jìn)的予以嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。堅(jiān)持月監(jiān)測(cè)、季考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果直接上網(wǎng)通報(bào)并計(jì)入年底考核總分。注重強(qiáng)化公開(kāi)實(shí)效，縣公開(kāi)辦對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開(kāi)發(fā)區(qū))、行政村(社區(qū))按季度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，集中檢查政務(wù)公開(kāi)欄與政府信息查閱點(diǎn)建設(shè)問(wèn)題，重點(diǎn)檢查公開(kāi)欄中惠民利民的信息公開(kāi)情況，督促基層瞄準(zhǔn)群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，切實(shí)做好具體工作。三是注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來(lái)，縣公開(kāi)辦先后以動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、參觀觀摩等多種形式召開(kāi)五次會(huì)議，對(duì)縣直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因工作原因調(diào)換的新進(jìn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。深入開(kāi)展示范點(diǎn)建設(shè)，戶胡鎮(zhèn)、龍?zhí)舵?zhèn)成功獲得申報(bào)市政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)樹(shù)立了典范。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇六
2020年是全面貫徹落實(shí)十九大精神的關(guān)鍵之年，也是國(guó)家改革開(kāi)放40周年。中心將深入貫徹學(xué)習(xí)十九大精神，以“放、管、服”改革為統(tǒng)攬，牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，銳意改革，強(qiáng)化服務(wù)，致力使各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。
(一)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。2020年政務(wù)公開(kāi)工作將以省市下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化相關(guān)文件為指導(dǎo)，緊緊圍繞《全縣基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》確定的原則目標(biāo)、試點(diǎn)內(nèi)容和工作進(jìn)度，設(shè)置基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)專題，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)人員力量，專人負(fù)責(zé)推進(jìn)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
(二)保障政務(wù)公開(kāi)常態(tài)化運(yùn)行。繼續(xù)堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)、線下現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測(cè)、按季考評(píng)的工作模式，以政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)的建設(shè)要求，落實(shí)“五大機(jī)制”，推進(jìn)“四全”管理，促進(jìn)信息公開(kāi)的全面性、規(guī)范性和及時(shí)性，做到以公開(kāi)促落實(shí)、以公開(kāi)促規(guī)范、以公開(kāi)促服務(wù)。
(三)全面實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。融合線上線下兩個(gè)渠道，加快推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，與省級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，全面融入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
(四)認(rèn)真抓好公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單管理。在權(quán)力清單運(yùn)行同時(shí)推進(jìn)公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單的動(dòng)態(tài)管理，以公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單公布運(yùn)行為抓手，進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，寓權(quán)力運(yùn)行于服務(wù)之中，以服務(wù)規(guī)范推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行規(guī)范。建立有效督查監(jiān)管機(jī)制，確保公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單落地見(jiàn)效。加快推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)和行政權(quán)力中介服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。
(五)促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)行。繼續(xù)加強(qiáng)縣級(jí)大廳管理的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)基層為民服務(wù)大廳管理，重點(diǎn)做到以項(xiàng)目為抓手，要求鄉(xiāng)村兩級(jí)將項(xiàng)目流程、辦理時(shí)限、材料等制成清單予以公開(kāi)，爭(zhēng)取做到一般行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目在鄉(xiāng)村辦理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
(六)切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”等各項(xiàng)制度，力促“兩學(xué)一做”等活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化，力爭(zhēng)把黨建工作提升到更高的層次。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇七
1、推動(dòng)改革創(chuàng)新，規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)。一是深入推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)工作?？h委、縣政府高度重視政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作，將政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作納入了重要議事議程和綜合目標(biāo)管理范疇，成立了高規(guī)格的基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立項(xiàng)目指揮部，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。經(jīng)過(guò)一年的努力，圓滿完成了全國(guó)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作，實(shí)體大廳高標(biāo)準(zhǔn)建成，網(wǎng)上大廳全面上線運(yùn)行，政務(wù)大數(shù)據(jù)全面匯聚并逐步互通共享。目前36個(gè)部門(mén)857項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐中心辦公，38個(gè)具有政務(wù)服務(wù)職能的部門(mén)已錄入全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)平臺(tái)。縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)，下放鎮(zhèn)級(jí)辦理事項(xiàng)69項(xiàng)，村級(jí)辦理事項(xiàng)23項(xiàng)。二是全面規(guī)范政府網(wǎng)站建設(shè)。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)政府網(wǎng)站，縣政府網(wǎng)站升級(jí)改版全面完成，網(wǎng)站功能不斷完善?？h內(nèi)網(wǎng)站全面整合?？h政府網(wǎng)站群統(tǒng)一后臺(tái)管理，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，縣政府門(mén)戶網(wǎng)與部門(mén)主頁(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站共建、資源共享。業(yè)務(wù)平臺(tái)全面統(tǒng)一。對(duì)縣長(zhǎng)信箱辦理系統(tǒng)、信息公開(kāi)平臺(tái)、網(wǎng)站后臺(tái)等進(jìn)行了全面整合，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)賬號(hào)登錄，一個(gè)系統(tǒng)管理。網(wǎng)站內(nèi)容著力保障。政府信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。截止2020年12月，縣政府網(wǎng)站共公開(kāi)發(fā)布各類政務(wù)信息9346條。精心設(shè)計(jì)制作了政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)專題、飲用水源地環(huán)境保護(hù)專欄、基層政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題、“湘江源頭在xx”生態(tài)旅游專題、投資xx專題等專題專欄。
2、全面梳理事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程。高標(biāo)準(zhǔn)全面完成了全縣所有縣直部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)和政務(wù)信息資源目錄的梳理，共編制形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4028項(xiàng)，政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)227項(xiàng)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)清單列表，事項(xiàng)內(nèi)容在湖南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)上填報(bào)完成率和發(fā)布率都達(dá)到了100%。目前，具有行政審批職能的36個(gè)單位提交了事項(xiàng)流程優(yōu)化表，對(duì)817項(xiàng)依申請(qǐng)類事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化。
3、創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，豐富公開(kāi)方式。一是搭建服務(wù)平臺(tái)。目前xx縣大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)已投入試運(yùn)行，通過(guò)試點(diǎn)專欄全面公開(kāi)試點(diǎn)成果，xx政務(wù)app、xx政務(wù)微信同步上線運(yùn)行，“市民之窗”自助終端也已在全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4個(gè)試點(diǎn)村(社區(qū))部署完畢，已實(shí)現(xiàn)17個(gè)查詢功能，將推進(jìn)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)、跨市、跨省辦目標(biāo)。二是出臺(tái)制度文件。在辦文辦會(huì)、政策解讀、新聞發(fā)布會(huì)等方面加強(qiáng)突破，將政務(wù)公開(kāi)納入“五公開(kāi)”規(guī)范軌道。一年來(lái)，全縣共出臺(tái)規(guī)范性文件33個(gè)，優(yōu)化公開(kāi)流程6個(gè)，擬定公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)體系5個(gè)，完成政策解讀12件，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)3次。三是創(chuàng)新公開(kāi)途徑。完善建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)，充分利用政務(wù)微信、移動(dòng)app等政務(wù)新媒體、公開(kāi)公示欄、宣傳推介周等平臺(tái)和場(chǎng)所，多渠道發(fā)布政務(wù)信息。新設(shè)計(jì)的政務(wù)服務(wù)指南能夠支持老百姓通過(guò)掃描二維碼了解辦理該事項(xiàng)所需材料以及辦理進(jìn)度，依托村村響工程的基層觸角作用，將政務(wù)公開(kāi)有關(guān)政府文件和回應(yīng)解讀等公開(kāi)信息傳送到千家萬(wàn)戶。
4、落實(shí)改革要求，提升服務(wù)水平。按照“三集中三到位”的要求，加快對(duì)入駐實(shí)體大廳的部門(mén)、事項(xiàng)和人員確認(rèn)，各部門(mén)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，將行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)集中至政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳“一站式”辦理。同時(shí)，按照市里全流程、全覆蓋、全時(shí)段的“三全”要求，將所有事項(xiàng)納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)程序化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全流程”;推進(jìn)到橫向到邊、縱向到底，線上線下相融合，實(shí)現(xiàn)群眾辦事涉及的所有行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)“全覆蓋”;利用政務(wù)服務(wù)中心原址，建設(shè)自助服務(wù)大廳，打造“24小時(shí)全天候不打烊”政府，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全時(shí)段”。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇八
xxxx年，x政務(wù)服務(wù)中心在x黨工委、管委會(huì)、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)工作方案》要求，全面提升便民服務(wù)水平?，F(xiàn)將xxxx年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時(shí)服務(wù)xxx件、上門(mén)服務(wù)xxx件。公眾評(píng)價(jià)率xxx%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，高度重視，全面提升政務(wù)服務(wù)工作效率和為民服務(wù)水平，積極推行行政審批項(xiàng)目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，各部門(mén)向首席代表xxx%授權(quán)，確保xxx項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)和各部門(mén)梳理的xx項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)都在政務(wù)中心運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)按時(shí)辦結(jié)率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務(wù)中心嚴(yán)抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強(qiáng)”。針對(duì)存在的問(wèn)題制定可操作性強(qiáng)的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請(qǐng)（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎(jiǎng)懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹(shù)立宗旨意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念。通過(guò)完善各項(xiàng)制度和務(wù)實(shí)執(zhí)行，促進(jìn)了政務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。
（四）積極主動(dòng)開(kāi)展光纖、天燃?xì)獗憬莸拇召M(fèi)服務(wù)，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開(kāi)通天燃?xì)獯諛I(yè)務(wù)。今年x月，根據(jù)區(qū)政務(wù)中心和正興工商所相關(guān)要求，落實(shí)專人負(fù)責(zé)工商代辦業(yè)務(wù)。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報(bào)x份。
（五）扎實(shí)推進(jìn)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一窗通辦”工作，合理設(shè)置社保、綜合兩大類服務(wù)窗口，再造審批流程，實(shí)現(xiàn)行政審批業(yè)務(wù)從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級(jí)。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達(dá)xx%以上。
（六）做實(shí)做優(yōu)延時(shí)、代辦、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)。充分利用公開(kāi)電話、微信群、qq群等各種信息化應(yīng)用平臺(tái)和街道辦人員、村組干部、議事會(huì)成員特約信息收集員通過(guò)定期、不定期會(huì)議或走訪等收集群眾服務(wù)需求xxxx條。x-xx月，上門(mén)為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門(mén)服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxxx余人次、辦理業(yè)務(wù)xxxx件；“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)xxx件。切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)、宣傳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。政務(wù)中心多次舉辦二、三級(jí)平臺(tái)窗口工作人員參加的政務(wù)禮儀及政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)展業(yè)務(wù)大比拼活動(dòng)等，制作二、三級(jí)服務(wù)平臺(tái)辦事流程宣傳折頁(yè)xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南x(chóng)xxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊(cè)xxxx余冊(cè)發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務(wù)流程。
（八）嚴(yán)抓二、三級(jí)平臺(tái)管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會(huì)成員、普通群眾代表等x人組成的義務(wù)監(jiān)督小組，主要對(duì)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議共xx件，已落實(shí)xx件，正在落實(shí)x件（水電收費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)點(diǎn)）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設(shè)，認(rèn)真做到七統(tǒng)一：統(tǒng)一中心內(nèi)部設(shè)置、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問(wèn)責(zé)任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進(jìn)一步強(qiáng)化村便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每月政務(wù)中心和社會(huì)事務(wù)辦到村上現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)、建議，x-xx月，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)xxx余次，共xxxx余人次。各村服務(wù)方式得到進(jìn)一步提升，用心用情服務(wù)群眾得到進(jìn)一步升化。
為進(jìn)一步加強(qiáng)x行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)依法行政，x街道以效能建設(shè)為契機(jī)，完善行政效能保障體系，強(qiáng)化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設(shè)置投訴舉報(bào)電話（xxxxxxxxxxx）接受社會(huì)監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進(jìn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等。
（一）根據(jù)x區(qū)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時(shí)，建立健全相關(guān)配套管理制度，制定切合實(shí)際的政務(wù)公開(kāi)具體規(guī)定，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)的對(duì)象、內(nèi)容和形式。實(shí)行工程項(xiàng)目、采購(gòu)物品招投標(biāo)制度，建立財(cái)務(wù)公開(kāi)報(bào)審制，增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的透明度。認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，全面推進(jìn)效能投訴體系，并加大對(duì)投訴問(wèn)題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度，完善各類便民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強(qiáng)化政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺(tái)的錄入，加大各窗口審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過(guò)對(duì)辦件的回訪，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》（天成政領(lǐng)辦【xxxx】x號(hào)）考評(píng)辦法折算計(jì)分要求，結(jié)合區(qū)政務(wù)中心效能督查通報(bào)情況，x政務(wù)中心全年效能建設(shè)工作得分分。
xxxx年，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)，但與x區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項(xiàng)工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作要點(diǎn)，深入推進(jìn)兩集中兩到位”，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，各分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，做到“人、事、權(quán)”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。一是細(xì)化“一窗通辦”考核細(xì)則，與xx個(gè)村便民服務(wù)中心簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，定人定崗定責(zé)。二是業(yè)務(wù)訓(xùn)練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務(wù)辦理流程。三是“三個(gè)堅(jiān)持”見(jiàn)成效。堅(jiān)持每月目標(biāo)過(guò)程考核、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考核人人過(guò)關(guān)、堅(jiān)持工作人員用心解決問(wèn)題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務(wù)代辦。x月x日x政務(wù)中心規(guī)范設(shè)置工商業(yè)務(wù)代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，細(xì)心預(yù)審相關(guān)資料，規(guī)范填寫(xiě)委托代辦書(shū)。截止目前，x政務(wù)中心代辦工商各類業(yè)務(wù)xx件，其中，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年報(bào)xx件，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，深受當(dāng)?shù)乩习傩蘸透飨嚓P(guān)部門(mén)好評(píng)。
（三）拓展代辦功能，加大上門(mén)力度，積極開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”，切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇九
堅(jiān)持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)全面提升。預(yù)計(jì)全年公開(kāi)政務(wù)信息7.8萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)17%。一是基礎(chǔ)信息全面公開(kāi)。在嚴(yán)格保密審查的基礎(chǔ)上，全面公開(kāi)政府信息。及時(shí)、準(zhǔn)確地公開(kāi)本單位的機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介及分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、工作動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)等相關(guān)情況和文件，進(jìn)一步增強(qiáng)了單位內(nèi)部事務(wù)的公開(kāi)性和透明度。積極建立政策解讀工作機(jī)制，公開(kāi)上級(jí)本級(jí)各類政策解讀204條。主動(dòng)公開(kāi)信息數(shù)量和質(zhì)量大大提高，截至目前縣政府網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)基礎(chǔ)信息28062條，占全部公開(kāi)信息的31%。二是重點(diǎn)領(lǐng)域常態(tài)公開(kāi)。各有關(guān)部門(mén)制定具體實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)力推進(jìn)財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)與實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)、社會(huì)保障、扶貧等重點(diǎn)領(lǐng)域公開(kāi)工作。加強(qiáng)決策公開(kāi)工作，對(duì)涉及公民、法人或其他組織權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件，已全部按照規(guī)范程序予以公布。及時(shí)出臺(tái)加強(qiáng)村和社區(qū)公開(kāi)工作的指導(dǎo)性文件，形成了整體推進(jìn)的政務(wù)公開(kāi)格局。三是政民互動(dòng)成效顯著。按照年初新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃安排，并結(jié)合群眾關(guān)注的民生、環(huán)境等問(wèn)題召開(kāi)十余期新聞發(fā)布會(huì)，總瀏覽量達(dá)三千次以上，有力的保護(hù)了群眾的知情權(quán)。切實(shí)抓好政策解讀和在線訪談工作，廣泛征集群眾意見(jiàn)，通過(guò)縣長(zhǎng)信箱、政務(wù)微博、微信等新媒體及時(shí)回復(fù)各類貼件，截止目前回復(fù)各類帖件213件，回復(fù)率達(dá)100%，有力的保障了群眾的參與權(quán)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十
(一)增強(qiáng)政治引領(lǐng)，黨的建設(shè)不斷夯實(shí)。
1.抓黨支部建設(shè)。不斷增加思想政治建設(shè)，以“強(qiáng)支部、優(yōu)服務(wù)，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強(qiáng)政治引領(lǐng)，提升辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的滿意度。一是切實(shí)抓好中心干部的學(xué)習(xí)。中心黨支部嚴(yán)格按照支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作要求，抓好每月“主題黨日”學(xué)習(xí)，共開(kāi)展了7次“黨員活動(dòng)日”學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告精神及習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神等內(nèi)容，并組織學(xué)習(xí)了黨辦黨刊、學(xué)習(xí)掃黑除惡等知識(shí)。二是嚴(yán)格“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真開(kāi)展好黨員大會(huì)及上黨課活動(dòng)。中心支部每月積極開(kāi)展“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，截至目前，召開(kāi)支委會(huì)8次，黨員大會(huì)5次，支部書(shū)記上黨課4次。在“三會(huì)一課”會(huì)議中，按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話，學(xué)習(xí)了宗教知識(shí)、掃黑除惡知識(shí)，并積極學(xué)習(xí)了黨報(bào)黨刊相關(guān)內(nèi)容。三是認(rèn)真開(kāi)展好組織生活會(huì)，開(kāi)展民主評(píng)議黨員。四是積極開(kāi)展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織謀劃支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴(yán)格按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，抓實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)四個(gè)環(huán)節(jié)，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項(xiàng)工作取得階段性成效。
2.抓意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把意識(shí)形態(tài)工作放在極端重要位置，堅(jiān)持一把手親自抓，親部署，親落實(shí)。上半年召開(kāi)意識(shí)心態(tài)專題會(huì)議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報(bào)了半年意識(shí)形態(tài)工作開(kāi)展情況。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委的決策部署，做到思想上自覺(jué)認(rèn)同，政治上絕對(duì)忠誠(chéng)，行動(dòng)上對(duì)標(biāo)緊跟。牢固樹(shù)立“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職”的理念，切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任親自抓、負(fù)總責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開(kāi)展。
(二)深化改革創(chuàng)新，抓實(shí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作。
2019年，縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。
1.狠抓服務(wù)便民，“一門(mén)服務(wù)”更加突顯。按照國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)2018〔45〕號(hào))文件要求，到2019年底，“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革初見(jiàn)成效，先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)范圍內(nèi)得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門(mén)”方面，改革后的25個(gè)縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個(gè)個(gè)分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門(mén)共計(jì)30個(gè)(水電、殘聯(lián)、保險(xiǎn)、信用社、2家公司)，進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項(xiàng)進(jìn)駐了綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，50%以上審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務(wù)大廳，壩盤(pán)鎮(zhèn)政務(wù)大廳通過(guò)了市政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn);所有村級(jí)便民站實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止目前，縣級(jí)中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結(jié)154173件，辦結(jié)率為100%;4個(gè)分廳共受理97313件，辦結(jié)97313件，辦結(jié)率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結(jié)15877件，辦結(jié)率為100%。
3.流程優(yōu)化事項(xiàng)瘦身，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無(wú)審批”的要求，審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位，按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)不能漏，該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書(shū)、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+x”事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動(dòng)產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷售許可已實(shí)現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿城跑、滿廳跑到現(xiàn)在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實(shí)300平方米以下個(gè)體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。
4.創(chuàng)新大廳管理提升服務(wù)水平，增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計(jì)，年終作為評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)，按月將窗口人員的出勤情況通報(bào)到大廳的公示欄上，每天不少于四次對(duì)窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制等制度。積極開(kāi)展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。二是開(kāi)展政務(wù)大廳窗口專項(xiàng)整治行動(dòng)。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案的通知》，收集全國(guó)政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行警示教育;定期開(kāi)展巡查，并請(qǐng)督查督辦局和紀(jì)委對(duì)大廳進(jìn)行暗訪。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴(yán)重不足的情況下，對(duì)大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整，對(duì)辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口;對(duì)辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)，組織縣直相關(guān)部門(mén)專題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點(diǎn)項(xiàng)目”推動(dòng)集成套餐服務(wù)，細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目工作指引，制定審批服務(wù)部門(mén)協(xié)同辦公的工作流程，切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開(kāi)展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評(píng)”工作，擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開(kāi)展“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報(bào)，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，上報(bào)到省市中心，對(duì)問(wèn)題實(shí)行銷號(hào)制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)。
(一)順利完成了迎接國(guó)務(wù)院大督查的各項(xiàng)工作。提前完成國(guó)務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的整改按要求做好了國(guó)務(wù)院第六次大督查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)落實(shí)大督查期間反饋出來(lái)的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項(xiàng)問(wèn)題。
(二)按時(shí)按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問(wèn)題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見(jiàn)，縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問(wèn)題和3個(gè)個(gè)性方面及縣政府黨組中心存在的1個(gè)問(wèn)題，全部按要求落實(shí)了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對(duì)江口縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了巡察，反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，以及6條整改意見(jiàn)建議認(rèn)真分析、逐一研討，成立巡察整改領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問(wèn)題的整改落實(shí)方案》，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照問(wèn)題清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，逐一整改、逐一銷號(hào)、全面整改，同時(shí)建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，對(duì)巡察整改工作情況進(jìn)行調(diào)度，動(dòng)態(tài)分析整改成效，從根源上解決問(wèn)題。目前，巡察反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，已經(jīng)完成階段性整改14個(gè)，其中14個(gè)須長(zhǎng)期堅(jiān)持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺(tái)了2個(gè)制度，修訂完善了3個(gè)制度，制定了3個(gè)工作方案或計(jì)劃。
(三)圓滿完成市績(jī)效考核任務(wù)和承諾事項(xiàng)。一是經(jīng)過(guò)縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力，縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績(jī)效考核的三類指標(biāo)。二是根據(jù)《縣政府工作報(bào)告》和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo)，縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報(bào)了三項(xiàng)承諾事項(xiàng)，一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺(tái)窗口管理辦法，建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)受客觀因素影響無(wú)法完成外，其余承諾事項(xiàng)已全部完成。
認(rèn)真做好中心的宣傳工作，開(kāi)展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實(shí)做好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)和“三個(gè)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作;按要求開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，及時(shí)抓好中央宗教反饋問(wèn)題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅(jiān)工作;順利開(kāi)展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設(shè)、群團(tuán)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作。
xxxx年工作總結(jié)。
旗幟鮮明地講政治，切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)委全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二，認(rèn)真開(kāi)展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動(dòng)。通過(guò)三會(huì)一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展調(diào)研走訪活動(dòng)，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動(dòng)，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識(shí)競(jìng)賽，最終獲得全區(qū)二等獎(jiǎng)。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動(dòng)作用，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅(jiān)決反對(duì)四風(fēng)問(wèn)題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。
(2)履行職責(zé)和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)對(duì)疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對(duì)群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門(mén)防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過(guò)實(shí)施進(jìn)出、身份驗(yàn)證、體溫檢測(cè)、頻繁消毒等措施，加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時(shí)期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績(jī)效考核、窗口評(píng)估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會(huì)議審批模式，加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇。
(3)圍繞目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。
則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，對(duì)推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究，倒排工作時(shí)間表，合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研，多次組織入駐部門(mén)和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理，經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用。
(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，及時(shí)公開(kāi)《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個(gè)“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減xx%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對(duì)全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理，分別形成了區(qū)級(jí)部門(mén)、街道等事項(xiàng)目錄清單，編制一次性告知書(shū)和相關(guān)辦事指南。
(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開(kāi)設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開(kāi)展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共xx項(xiàng)，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見(jiàn)面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中，壓縮企業(yè)跑部門(mén)辦事的時(shí)間。截止目前，先后開(kāi)通了xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開(kāi)業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室，為全區(qū)xxx家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區(qū)級(jí)xx項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過(guò)推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%，所有事項(xiàng)均可通過(guò)x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦，依托“x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開(kāi)展線上下主題宣傳活動(dòng)。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲xxxxxx個(gè)，微信粉絲xxxxx個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。
(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門(mén)承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過(guò)“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過(guò)由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ)，納入績(jī)效考核范疇，打造“無(wú)差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)，縮小在事項(xiàng)辦理過(guò)程中自由裁量權(quán)范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開(kāi)展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過(guò)引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十一
一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革持續(xù)深入。按照“一設(shè)立、兩集中、三到位”的原則，全面推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。堅(jiān)持“大廳之外無(wú)審批，公共服務(wù)進(jìn)大廳”的基本原則，依據(jù)放管服改革的總要求，切實(shí)抓好項(xiàng)目進(jìn)駐工作。對(duì)照清單逐項(xiàng)清理，全縣共計(jì)181項(xiàng)審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)中心，已進(jìn)駐中心的174項(xiàng)行政審批事項(xiàng)在大廳受理辦結(jié)的有123項(xiàng)，中心受理大廳外辦結(jié)的有16項(xiàng)，未進(jìn)中心的有35項(xiàng)，其中海事處、外僑辦、編辦、宗教局、科技局等五家7項(xiàng)審批事項(xiàng)未進(jìn)駐。按照縣政府指示，召開(kāi)行政審批改革座談會(huì)，對(duì)具有審批職能的32家單位進(jìn)行要求，應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的審批事項(xiàng)必須盡快進(jìn)駐中心，五家未進(jìn)駐中心的單位應(yīng)按照“設(shè)置綜合窗口、單位輪流值班”的方法，落實(shí)7個(gè)項(xiàng)目進(jìn)駐中心。二是切實(shí)加強(qiáng)基建項(xiàng)目聯(lián)合審批。建立“窗口受理、抄告相關(guān)、同步審批、一表收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制，整合項(xiàng)目、流程、人員，搭建起運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批平臺(tái)。積極開(kāi)通運(yùn)用投資項(xiàng)目監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，在線辦理聯(lián)合審批項(xiàng)目。印發(fā)相關(guān)文件加以規(guī)范，抓緊清理相關(guān)審批事項(xiàng)，共涉及單位11家，審批事項(xiàng)27項(xiàng)。統(tǒng)一編制并聯(lián)審批辦事指南，設(shè)置基建項(xiàng)目聯(lián)合審批綜合窗口，安排專人在窗口坐班，將申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事須知等內(nèi)容一次性告知申請(qǐng)人，相關(guān)材料由窗口統(tǒng)一收取，避免重復(fù)提交。各部門(mén)對(duì)中心分發(fā)的相關(guān)材料進(jìn)行集中審核，并分頭同步組織審批，相關(guān)審批結(jié)果材料中心留存歸檔備查。對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，組織實(shí)施聯(lián)合踏勘，在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)，最大限度的提升基建項(xiàng)目行政審批效率。同時(shí)配合相關(guān)單位按要求及時(shí)編制公共服務(wù)清單和行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目清單，重點(diǎn)加強(qiáng)中介服務(wù)管理，面向社會(huì)同時(shí)公開(kāi)多家涉企中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，供相關(guān)服務(wù)對(duì)象擇優(yōu)選用。三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革最多跑一次服務(wù)。為進(jìn)一步深化“放管服”改革工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次、多次是例外”的目標(biāo)，按照縣委、縣政府安排，探索建立了審批辦事“最多跑一次”創(chuàng)新模式，即依靠網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)從受理申請(qǐng)、審批到辦結(jié)的全過(guò)程覆蓋。召開(kāi)相關(guān)單位座談會(huì)，征求意見(jiàn)建議，出臺(tái)具體可操作的實(shí)施方案，明確群眾和企業(yè)到窗口辦事“最多跑一次”事項(xiàng)。按照“成熟一批、公布一批”要求，分批公布事項(xiàng)清單，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)辦事指南實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整完善相關(guān)信息，確保線上線下信息內(nèi)容一致。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾操作，確保群眾“搞得懂、用得清”。注重加強(qiáng)配套服務(wù)，開(kāi)展預(yù)約、查詢、材料和證照寄送、在線支付等服務(wù)，最大限度方便群眾辦事，確保“最多跑一次”改革落到實(shí)處。四是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革扎實(shí)開(kāi)展。國(guó)地稅適應(yīng)營(yíng)改增新形勢(shì)，大力推進(jìn)“一人一窗一機(jī)”辦稅服務(wù)模式，促進(jìn)納稅服務(wù)深度融合;市場(chǎng)監(jiān)管窗口在營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個(gè)體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上，積極探索多證合一。目前，已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十二
一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)置、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)(中心)建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)辦事大廳29個(gè)，村級(jí)為民服務(wù)大廳353個(gè)，基本完成了市下達(dá)的任務(wù)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。全面推進(jìn)單位和人員進(jìn)駐，明確人社、民政、農(nóng)經(jīng)、公安、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國(guó)土等9家單位為應(yīng)進(jìn)單位。加強(qiáng)村級(jí)工作指導(dǎo)，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開(kāi)展為民服務(wù)。及時(shí)清理應(yīng)進(jìn)單位的服務(wù)事項(xiàng)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)45項(xiàng)，村(社區(qū))應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)24項(xiàng)。統(tǒng)一制定為民服務(wù)承辦項(xiàng)目一覽表和服務(wù)流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開(kāi)發(fā)區(qū))預(yù)先設(shè)置綜合窗口，網(wǎng)上承辦縣政務(wù)服務(wù)中心一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理工作，實(shí)現(xiàn)一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳工作人員有效進(jìn)行管理。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十三
把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在中心工作的首要位置，把黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任作為領(lǐng)導(dǎo)班子第一要?jiǎng)?wù)來(lái)落實(shí)。在黨風(fēng)廉政工作中，一是制定任務(wù)分解、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)教育工作等文件，修定完善了規(guī)章制度，營(yíng)造了無(wú)禁區(qū)、全覆蓋、零容忍的黨風(fēng)政風(fēng)環(huán)境。二是強(qiáng)化廉政警示教育。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專題黨課、典型案例、微信平臺(tái)等方式開(kāi)展廉政警示教育，時(shí)刻警示和教育全局干部職工應(yīng)保持清醒頭腦，不斷自重、自省、自警、自勵(lì)。三是積極開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。中心黨組書(shū)記與各科室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與單位職能工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。同時(shí)，針對(duì)每個(gè)人崗位特點(diǎn)開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，通過(guò)自己查找、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議等多種形式，全面查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐項(xiàng)制定具體防控措施。
十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記從人民利益和幸福出發(fā)，提出了“精準(zhǔn)扶貧”的戰(zhàn)略思想。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)政策宣傳，提高貧困戶脫貧的積極性和主動(dòng)性，幫助解決發(fā)展生產(chǎn)、增加收入、子女學(xué)雜費(fèi)減免、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、產(chǎn)業(yè)扶貧補(bǔ)貼等方面的實(shí)際問(wèn)題和困難，使其盡快脫貧。2020春節(jié)至2020中秋共送去慰問(wèn)金7700元。2020年中心還為貧困戶申請(qǐng)養(yǎng)殖業(yè)補(bǔ)助3000元;為貧困大學(xué)生殷正文送去助學(xué)金2000元;帶貧困戶賀貽生去醫(yī)院檢查眼睛;在貧困戶住院期間看望慰問(wèn)，并幫助解決醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷減免。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十四
1、村(社區(qū))綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。全市共有村(社區(qū))178個(gè)，新建綜合服務(wù)平臺(tái)78個(gè)，改擴(kuò)建100個(gè)。項(xiàng)目都在8月底前開(kāi)工建設(shè)，按要求必須在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社區(qū))便民服務(wù)大廳建設(shè)實(shí)施方案，初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，編制辦事指南、流程再造。配合與湖南58農(nóng)服公司合作，對(duì)接“岳農(nóng)”服務(wù)平臺(tái)，把資源整合到終端，打造“線上線下結(jié)合、前臺(tái)后臺(tái)打通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式。
2、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“統(tǒng)一規(guī)范、全面準(zhǔn)確、合法有效、動(dòng)態(tài)管理、便于應(yīng)用”的原則，全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單。二是規(guī)范辦事指南。對(duì)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理地點(diǎn)、咨詢電話、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南。并在圖書(shū)室、中心窗口、各大酒店旅館等公共場(chǎng)所擺放，便于市民查閱。三是全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。全市47家市直部門(mén)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通，建立相關(guān)帳號(hào)、上傳相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)公眾的民生資金、扶貧信息、政務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、事務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行公開(kāi)監(jiān)督。
3、精準(zhǔn)扶貧。中心根據(jù)市扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，通過(guò)宣傳政策、走訪座談、民主評(píng)議，對(duì)貧困對(duì)象從新認(rèn)定，建檔立卡。摸清貧困對(duì)象的致貧原因，投入8萬(wàn)余元扶貧資金，采取一對(duì)一、因人而異、切實(shí)可行的精準(zhǔn)幫扶措施，做到真扶貧、扶真貧、真脫貧。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十五
一是清理收費(fèi)項(xiàng)目。根據(jù)行政審批制度改革，簡(jiǎn)政放權(quán)，切實(shí)減輕企業(yè)與群眾負(fù)擔(dān)文件精神，中心對(duì)規(guī)劃、房產(chǎn)、民政、工信、住建、建工、文廣新旅、國(guó)土、園林、價(jià)調(diào)、水務(wù)等11個(gè)窗口的行政事業(yè)性收費(fèi)進(jìn)行清理。共取消行政性收費(fèi)7項(xiàng)，降低收費(fèi)5項(xiàng)，停征收費(fèi)6項(xiàng)。元至10月份共辦證55969件，收取相關(guān)稅費(fèi)2.8億元，辦結(jié)率和正確率均為100%。
二是兩集中、兩到位和審批提速。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，現(xiàn)在全市32個(gè)單位的331項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)集中在中心辦理。每個(gè)進(jìn)駐單位在窗口設(shè)有帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)到位，直接履行行政審批職責(zé)。所有進(jìn)廳項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，審批時(shí)限比法定時(shí)限壓縮三分之一以上，將即辦件比例擴(kuò)大到85%，承諾件的辦結(jié)時(shí)間平均縮短了40%。
三是聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)，全程代辦。今年對(duì)20個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合審批，聯(lián)合審批面積為30.4萬(wàn)平方米，其中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)，21.9萬(wàn)平方米，收取報(bào)建規(guī)費(fèi)共計(jì)641萬(wàn)余元。對(duì)8個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，聯(lián)合驗(yàn)收面積為7萬(wàn)平方米。明確為弼時(shí)飛地工業(yè)園提供以下三項(xiàng)服務(wù)：即對(duì)入園企業(yè)工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、統(tǒng)計(jì)證、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)登記證實(shí)行“五證合一”全程代辦;對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合審批;對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十六
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，我們也遇到一些亟待解決的困難和問(wèn)題。特別是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接方面有待加強(qiáng)。xx縣大數(shù)據(jù)服務(wù)中心建設(shè)所需的相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)所在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分是由省市級(jí)部門(mén)進(jìn)行管理。部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)和大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)平臺(tái)暫未實(shí)現(xiàn)對(duì)接，需要工作人員重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)應(yīng)用率較低，難以保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性和完整性，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互通共享，懇請(qǐng)湖南省交換共享平臺(tái)主管部門(mén)將相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口下放xx縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、共享共用，同時(shí)懇請(qǐng)湖南省交換共享平臺(tái)主管部門(mén)協(xié)調(diào)上級(jí)人社部門(mén)將有關(guān)醫(yī)保、社保的政務(wù)數(shù)據(jù)下放至我縣，以實(shí)現(xiàn)跨省辦。
下步，我們將按照“放管服”改革的要求，深入貫徹落實(shí)中央、省市有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作精神，在以下幾個(gè)方面全力做好工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十七
1.科學(xué)部署黨建工作。按照縣直工委2020年工作要點(diǎn)要求，組織全體黨員干部圍繞新形勢(shì)、新要求下黨建工作的重點(diǎn)，制定了全年的黨建工作計(jì)劃，以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，以機(jī)關(guān)黨的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)為著力點(diǎn)，全面加強(qiáng)中心黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè)，切實(shí)促進(jìn)中心黨建“提質(zhì)增效”。
2.做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。印發(fā)了《縣政務(wù)服務(wù)中心2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要點(diǎn)》和《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政、從嚴(yán)治黨風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)施方案》，從政治紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等多方面入手，明確了中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各股室工作職責(zé)。
3.嚴(yán)格組織生活。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程(修正案)》等規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、民主評(píng)議黨員、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等制度，把批評(píng)與自我批評(píng)作為嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活的重要手段，增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、時(shí)代性、原則性、戰(zhàn)斗性。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十八
2020年10月份，我縣正式啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。今年6月底完成縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)力事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作。目前縣直單位在線運(yùn)行各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1514項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)169項(xiàng)，村級(jí)72項(xiàng)。7月份縣里組織開(kāi)展了清單編制回頭看自查整改;8月份，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，對(duì)照省督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位逐項(xiàng)進(jìn)行整改。9月底簽訂了運(yùn)維合同。信息化智能設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目已確定，正在擬定合同。同時(shí)，大力宣傳網(wǎng)上辦事系統(tǒng)和“皖事通”手機(jī)app，制做了易拉寶、海報(bào)、三折頁(yè)發(fā)放到鎮(zhèn)村，并轉(zhuǎn)發(fā)了《池州市人民政府辦公室關(guān)于做好全市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用推廣有關(guān)工作的通知》，要求各部門(mén)加強(qiáng)注冊(cè)推廣和網(wǎng)上辦件。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十九
1、全面落實(shí)“1357”政務(wù)服務(wù)模式。打造“七個(gè)一”集中入駐辦事新亮點(diǎn)。按照“只進(jìn)一扇門(mén)”，“最多跑一次”的要求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一門(mén)進(jìn)、一窗辦、一網(wǎng)通、一表填、一證交、一線詢、一鍵點(diǎn)”目標(biāo)。優(yōu)化“五個(gè)辦”，按照“能放盡放”的要求，將事項(xiàng)全面下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心(站)辦理，做到事項(xiàng)100%網(wǎng)上辦理，全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、幫您辦”，讓企業(yè)和群眾“在家門(mén)口辦好身邊事”。推出“七大主題套餐”全服務(wù)。根據(jù)群眾辦事需求和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，在網(wǎng)上辦事大廳開(kāi)設(shè)“七大主題套餐”，同時(shí)，依托政務(wù)信息資源共享、電子證照庫(kù)和網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)憑個(gè)人身份證或企業(yè)執(zhí)照就可以在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提升網(wǎng)上辦理效能和群眾滿意度。
2、落實(shí)“最多跑一次”改革。充分運(yùn)用信息技術(shù)手段,梳理、公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項(xiàng)，全面推進(jìn)政府自身改革，落實(shí)“四減”要求，最大程度利企便民，讓人民群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果，致力打造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低的政務(wù)環(huán)境,不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)力。
3、建立完善審批機(jī)制。優(yōu)化審批程序，科學(xué)整合審批環(huán)節(jié)，合理分類審批事項(xiàng)，規(guī)范審批前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，控制中介服務(wù)時(shí)間;以信息化為支撐，加快建設(shè)中介服務(wù)中心、現(xiàn)場(chǎng)勘查中心著力解決中介服務(wù)資源不均、地方保護(hù)、中介壟斷等問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低企業(yè)制度性交易成本;建立容缺后補(bǔ)機(jī)制，聯(lián)合食藥工商質(zhì)監(jiān)局、公安部門(mén)等部門(mén)建立法人、個(gè)人信用體系，在信用良好的前提下可以通過(guò)對(duì)基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請(qǐng)材料欠缺的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后，審批部門(mén)先予受理，并當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要的補(bǔ)正材料、補(bǔ)正形式、補(bǔ)正時(shí)限和超期補(bǔ)正的處理辦法，申請(qǐng)人補(bǔ)正材料后，在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)出具審批意見(jiàn)，頒發(fā)相關(guān)證照、批文。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二十
2020年中心積極落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的決策部署，全面梳理已經(jīng)入駐中心的28家窗口單位，所涉行政審批事項(xiàng)257項(xiàng)，按照“五個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式)和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”(事項(xiàng)名稱、流程、材料)的要求進(jìn)行項(xiàng)目梳理，要求流程清晰，材料明確，審批責(zé)任必須明確到個(gè)人，具備有網(wǎng)能上，聯(lián)網(wǎng)能用，掛網(wǎng)能審，審批能用。中心以“3+2”清單體系建設(shè)成果為基礎(chǔ)，結(jié)合做多跑一次部署，參照市級(jí)審批目錄，統(tǒng)一編制區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，對(duì)列入目錄清單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其名稱、事項(xiàng)類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素與市級(jí)統(tǒng)一，便于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全網(wǎng)運(yùn)行，計(jì)劃網(wǎng)上辦事項(xiàng)達(dá)90%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二十一
1、推進(jìn)精準(zhǔn)辦。聯(lián)合相關(guān)責(zé)任單位，充分運(yùn)用xx縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)及大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新“老人證精準(zhǔn)辦”服務(wù)。將原來(lái)需要年滿65周歲老年人到現(xiàn)場(chǎng)辦理老年人證的模式，改造為主動(dòng)幫辦并送證上門(mén)的新模式。同時(shí)，將年滿6周歲的適齡兒童的就學(xué)服務(wù)納入精準(zhǔn)辦功能，實(shí)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確推送。
2、推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通不僅是支撐政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的核心，也是支撐政務(wù)公開(kāi)和大數(shù)據(jù)服務(wù)的關(guān)鍵。按照國(guó)家和省市指導(dǎo)電子政務(wù)發(fā)展的相關(guān)文件要求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)專網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行合理分類，分別向電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)遷移。
3、打造xx“人才庫(kù)”。計(jì)劃借力大數(shù)據(jù)強(qiáng)化我縣人才基礎(chǔ)工作建設(shè)，通過(guò)建立全縣人才信息庫(kù)直接掌握和聯(lián)系各行各業(yè)人才，為全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展提供更加務(wù)實(shí)高效的人才保障和智力支持。
總之，在省市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督關(guān)心下，我們?cè)谕七M(jìn)2020年工作中取得了一定的成績(jī)。但也存在不少困難和問(wèn)題。懇請(qǐng)繼續(xù)關(guān)心我縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)工作。我們將以被列為全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)50強(qiáng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)省市的有關(guān)要求，圍繞打造“全國(guó)一流”的政務(wù)服務(wù)中心作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二十二
落實(shí)權(quán)力清單制度，深化推進(jìn)“兩集中兩到位”改革工作。中心全面梳理區(qū)直審批職能部門(mén)行政審批事項(xiàng)，并書(shū)面報(bào)告區(qū)政府，推進(jìn)開(kāi)展“兩集中兩到位”改革。隨著“兩集中兩到位”改革工作的推進(jìn)，今年新進(jìn)中心審批服務(wù)事項(xiàng)9項(xiàng)，新增窗口工作人員4人。2020年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)與中國(guó)石油化工集團(tuán)滁州分公司的對(duì)接，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐。目前，進(jìn)駐區(qū)中心部門(mén)數(shù)為32家(含中介結(jié)構(gòu))，審批服務(wù)項(xiàng)目達(dá)176大項(xiàng)，與群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的審批、收費(fèi)、公共服務(wù)事項(xiàng)以基本全部進(jìn)駐中心。
持續(xù)開(kāi)展全天候預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步提高群眾滿意度。按照省、市關(guān)于試行開(kāi)展預(yù)約服務(wù)工作的要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)同志，擬定并出臺(tái)了《南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展預(yù)約服務(wù)推進(jìn)全天候服務(wù)工作的通知》(南行政〔2020〕7號(hào))，在原有的全天候服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)預(yù)約服務(wù)和全天候服務(wù)的開(kāi)展落實(shí)。
創(chuàng)新管理顯成效，對(duì)標(biāo)趕超促進(jìn)服務(wù)再提升。為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升群眾滿意度，推進(jìn)“對(duì)標(biāo)趕超”活動(dòng)深入開(kāi)展，要求各窗口繼續(xù)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口、樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿”為目標(biāo)，加強(qiáng)與派出單位的溝通，多走出去，多實(shí)地交流，摸清本窗口在全市同行業(yè)窗口中的位次，深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，并結(jié)合本窗口實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒、趕超。中心14家區(qū)直單位窗口開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超工作，通過(guò)實(shí)地考查學(xué)習(xí)等方式，擬定30項(xiàng)對(duì)標(biāo)內(nèi)容，制定38條趕超舉措。7月，組織中心窗口召開(kāi)對(duì)標(biāo)趕超工作推進(jìn)會(huì)，鞏固2020年對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)成果，深入推進(jìn)2020年對(duì)標(biāo)趕超工作取得新成效。
大力加強(qiáng)體系化建設(shè)，不斷完善為民服務(wù)全程代理工作。一直以來(lái)，南譙區(qū)始終把群眾利益作為黨和政府的首要工作之一，在黨的路線教育活動(dòng)中，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)、開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作有效的解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，深受群眾的一致好評(píng)。目前，在全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)1個(gè)社管中心和80個(gè)村(社區(qū))實(shí)現(xiàn)全程代理工作全覆蓋。2020年，區(qū)財(cái)政專項(xiàng)資金60余萬(wàn)元，用于推進(jìn)為民服務(wù)全程代理工作規(guī)范化、長(zhǎng)效化開(kāi)展，激發(fā)基層代理員服務(wù)群眾的工作熱情。同時(shí)，區(qū)中心研究細(xì)化了代理工作實(shí)施細(xì)則，以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了全程代理工作考核機(jī)制。
開(kāi)展減證便民行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)最多跑一次承諾。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于8月底啟動(dòng)了“減證便民”行動(dòng)，以最大限度實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、推進(jìn)材料再“瘦身”促進(jìn)審批材料、流程電子化等為主要內(nèi)容，進(jìn)一步提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。目前對(duì)外公布第一批“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)77項(xiàng)，減證便民行動(dòng)取得實(shí)效，群眾滿意度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇一
堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬工作全局，全面落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是實(shí)現(xiàn)組織網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋。一方面推行黨組會(huì)議+黨委會(huì)議的運(yùn)行模式，強(qiáng)化機(jī)關(guān)黨委對(duì)全部工作的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，另一方面健全黨委、支部、黨小組三級(jí)體系，將支部建在樓層，按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度組建黨小組。中心目前共擁有4個(gè)支部、16個(gè)黨小組。注意支部工作的規(guī)范化，充分發(fā)揮支部在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用。各支部并先后開(kāi)展了“三亮”(亮職責(zé)、亮身份、亮承諾)、“五個(gè)零”(服務(wù)零距離、工作零差錯(cuò)、辦事零推諉、紀(jì)律零違反、群眾零投訴);以支部為單位收集、完善、填報(bào)各支部黨員信息，熟練掌握“智慧黨建”和“全國(guó)黨員信息系”，確保黨員信息準(zhǔn)確無(wú)誤。二是黨建活動(dòng)豐富多彩。中心機(jī)關(guān)黨委將“兩學(xué)一做”與“三會(huì)一課”相結(jié)合，組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。帶領(lǐng)廣大黨員赴金寨紅軍廣場(chǎng)和縣烈士塔開(kāi)展“悼念革命先烈、重溫入黨誓詞”活動(dòng);先后召開(kāi)了“講、重、作”警示教育動(dòng)員大會(huì)及民主生活會(huì);進(jìn)行“講、重、作”知識(shí)測(cè)試，深化黨員對(duì)理論的理解;組織中心全體黨員觀看《以案為鑒》等警示教育專題片;開(kāi)展家風(fēng)建設(shè)活動(dòng);各樓層支部書(shū)記上黨課，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員以支部聯(lián)系人和普通黨員的雙重身份參加學(xué)習(xí);制定十九大精神學(xué)習(xí)貫徹方案;在各樓層發(fā)展入黨積極分子;同時(shí)積極發(fā)展大廳文化，在全體干部職工中推行工間操。三是實(shí)行專題活動(dòng)項(xiàng)目化管理。為確保各黨建專項(xiàng)活動(dòng)高效開(kāi)展，中心機(jī)關(guān)黨委特制定項(xiàng)目化管理的辦法，即按照一個(gè)活動(dòng)專題一個(gè)項(xiàng)目的原則，將具體項(xiàng)目分配給個(gè)人，從方案的制定、實(shí)施及活動(dòng)的總結(jié)，均由該同志負(fù)責(zé)。同時(shí)，按照“中梗阻”的要求，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改，保證驗(yàn)收合格，從而達(dá)到中心黨建工作持續(xù)健康發(fā)展的目的。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，形成了黨的建設(shè)較為完善的制度體系。四是其他工作同步推進(jìn)。堅(jiān)持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，有序推進(jìn)其他各項(xiàng)工作。今年以來(lái)，中心認(rèn)真履行結(jié)對(duì)幫扶職責(zé)，制定2020年白蓮鄉(xiāng)白蓮村幫扶計(jì)劃，在產(chǎn)業(yè)扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、防返貧等方面制定相應(yīng)的幫扶措施;出資5萬(wàn)元引導(dǎo)結(jié)對(duì)戶按照購(gòu)種入股+托養(yǎng)+分紅的模式發(fā)展種養(yǎng)業(yè);積極做好防返貧工作;大力支持結(jié)對(duì)村推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，致力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì);開(kāi)展大走訪大調(diào)研活動(dòng)，每月至少下鄉(xiāng)一次，深入白蓮村結(jié)對(duì)戶走訪慰問(wèn)，幫助其理清脫貧致富思路，解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌做好雙擁、綜治、普法、計(jì)生、文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二
1、特色應(yīng)用提升服務(wù)能力。一是推進(jìn)“幫您辦”。結(jié)合推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)際需求，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)在全國(guó)首創(chuàng)開(kāi)發(fā)了“幫您辦”功能，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)所接收到的待辦事項(xiàng)精準(zhǔn)推送給所在區(qū)域的代辦員，由代辦員“搶單”并進(jìn)行辦理，做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，初步建立了像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷的政務(wù)服務(wù)模式。截至目前，“幫您辦”已完成業(yè)務(wù)380余件，群眾反響非常好。二是推動(dòng)“并聯(lián)辦”。為進(jìn)一步提高辦事效率，方便行政相對(duì)人辦理行政審批,在全市率先構(gòu)建并聯(lián)審批與容缺后補(bǔ)機(jī)制，計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施行政審批權(quán)相對(duì)集中試點(diǎn)改革，實(shí)現(xiàn)一個(gè)章子管審批，在25個(gè)工作日內(nèi)完成審批流程，力求實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口、同步辦理”和業(yè)務(wù)受理“零材料”。三是實(shí)現(xiàn)“自助辦”。在政務(wù)辦事大廳和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心共布置了32臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)了群眾“辦事少跑腿”的目標(biāo)。同時(shí)，擬在老城區(qū)原政務(wù)服務(wù)中心舊址設(shè)立自助服務(wù)大廳，部署銀行、其他部門(mén)等有服務(wù)業(yè)務(wù)的終端機(jī)，實(shí)行綜合自助服務(wù)建設(shè)，建立“一站式刷卡”集“服務(wù)”、“查詢”、“征信”與一體的自助服務(wù)大廳。
2、搭建平臺(tái)提升辦事體驗(yàn)。一是實(shí)體大廳建設(shè)完成。政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳共四層，總面積1.28萬(wàn)平方米，共設(shè)175個(gè)辦事窗口。集智慧黨建中心、創(chuàng)客中心、財(cái)政評(píng)審中心、智慧xx指揮中心、商貿(mào)中心、政務(wù)服務(wù)中心、中介服務(wù)中心、招商服務(wù)中心、數(shù)據(jù)資源中心和現(xiàn)場(chǎng)勘查中心等十個(gè)中心于一體，并設(shè)立了8個(gè)綜合窗口，將12個(gè)為事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量較少部門(mén)的事項(xiàng)納入綜合窗口受理，以及建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批綜合受理窗口。二是網(wǎng)上大廳迭代更新。研發(fā)了政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用系統(tǒng)，同步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)，同時(shí)通過(guò)政務(wù)微信、自助終端、政務(wù)app、網(wǎng)格化管理終端，將政務(wù)服務(wù)與政務(wù)監(jiān)督相結(jié)合、政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合、社會(huì)服務(wù)與社會(huì)治理相結(jié)合，推動(dòng)“智慧xx”建設(shè)。目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)已全面投入運(yùn)行，網(wǎng)上辦理率已達(dá)到100%。三是數(shù)據(jù)中心規(guī)范運(yùn)用。高標(biāo)準(zhǔn)建成縣域數(shù)據(jù)資源中心。已完成了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系編制、政務(wù)數(shù)據(jù)資源編目、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)庫(kù)群組建設(shè)、政務(wù)數(shù)據(jù)接入等內(nèi)容建設(shè)，構(gòu)建人口庫(kù)、法人庫(kù)、地理空間庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)庫(kù)及12個(gè)服務(wù)子庫(kù)，目前已有41個(gè)部門(mén)的政務(wù)數(shù)據(jù)資源入駐了《xx縣政務(wù)資源目錄平臺(tái)》，其中數(shù)據(jù)資源數(shù)535個(gè)、指標(biāo)數(shù)7826個(gè)，對(duì)接數(shù)據(jù)總量300萬(wàn)條。
3、窗口辦事效率顯著提高。一是大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)得以應(yīng)用。如民政綜合查詢系統(tǒng)，將與民政無(wú)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗比對(duì)、關(guān)聯(lián)分析，為低保人口、老齡人口等查詢資料、辦理業(yè)務(wù)提供了便利，在專業(yè)技術(shù)上為民政部門(mén)業(yè)務(wù)決策提供了支持。二是“最多跑一次”得以實(shí)施。如食藥工商質(zhì)監(jiān)窗口的做法是，推行企業(yè)簡(jiǎn)易注銷登記改革、企業(yè)名稱自主申報(bào)、“多證合一”、“企業(yè)登記全程電子化”、推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、“最多跑一次”和證照分離等多項(xiàng)改革，并首次將55項(xiàng)事項(xiàng)納入“最多跑一次”改革清單，實(shí)現(xiàn)了行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”覆蓋率達(dá)100%。三是并聯(lián)審批制度得以優(yōu)化。持續(xù)推進(jìn)實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“25天辦結(jié)制”，實(shí)行“一門(mén)式受理”“一站式服務(wù)”。通過(guò)設(shè)立綜合窗口受理初審，嚴(yán)格執(zhí)行首次辦理登記制、一次性告知制，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)推行綜合窗口收件，聯(lián)合咨詢、一套申報(bào)材料，信息共享、一個(gè)部門(mén)牽頭，綠色通道的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)“一窗、一網(wǎng)、全城通辦”。通過(guò)各窗口單位在簡(jiǎn)政放權(quán)方面的共同努力，政務(wù)辦事大廳的辦事效率得到了極大提高。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇三
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報(bào)如下：
一、2021年工作簡(jiǎn)要總結(jié)
2021年以來(lái)，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標(biāo)，緊抓民心實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。
（一）堅(jiān)持效果導(dǎo)向，迭代升級(jí)跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運(yùn)用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項(xiàng)為切口，圍繞“打通兩地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開(kāi)發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫(kù)共享、五大指標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個(gè)人和企業(yè)法人的93個(gè)事項(xiàng)可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時(shí)限壓縮比78.16%，申報(bào)材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評(píng)。
（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，全面開(kāi)啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動(dòng)向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺(tái)，通過(guò)單點(diǎn)聯(lián)線、雙向互動(dòng)、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠(yuǎn)程踏勘”“遠(yuǎn)程辦理”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開(kāi)啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個(gè)部門(mén)的可適用“遠(yuǎn)程踏勘”事項(xiàng)31項(xiàng)，并推出可適用“遠(yuǎn)程辦理”的156項(xiàng)民生類事項(xiàng)以及部分可量身定制的急特事項(xiàng)。同時(shí)，建立“1+18+n”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個(gè)紅色代辦點(diǎn)的平臺(tái)功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)老年人等特殊群體辦事難的問(wèn)題，我們進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)零障礙暢通辦、零等候即時(shí)辦、零距離就近辦、零跑趟上門(mén)辦的“四零”服務(wù)理念，通過(guò)etc掃碼系統(tǒng)無(wú)感識(shí)別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)專窗、提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開(kāi)始，面向全縣70周歲以上老年人開(kāi)通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門(mén)無(wú)需攜帶任何證件，就能免費(fèi)乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，也受到了全社會(huì)的廣泛好評(píng)。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標(biāo)、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭(zhēng)形成一批具有x辨識(shí)度的標(biāo)志性成果。重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺(tái)、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，依托“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗(yàn)區(qū)”，強(qiáng)化線下政務(wù)大廳對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，優(yōu)化升級(jí)政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進(jìn)“綜合窗口”建設(shè)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時(shí)，優(yōu)化升級(jí)跨省通辦、全域通辦、遠(yuǎn)程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)推行印刷、安居等個(gè)性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進(jìn)“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時(shí)，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點(diǎn)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，試點(diǎn)推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇四
一是規(guī)范完善負(fù)面清單。對(duì)窗口工作人員可能出現(xiàn)的114項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行合并、調(diào)整為111項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上增加工間操管理、窗口后臺(tái)管理、使用qq辦公人員管理、統(tǒng)一著裝管理、上班期間不得看小說(shuō)管理等5項(xiàng)內(nèi)容，使窗口人員負(fù)面清單數(shù)增加至116項(xiàng)。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》，建立起單位及其項(xiàng)目進(jìn)駐、辦件量、行為作風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估等“四位一體”的效能管理指標(biāo)體系。特別是對(duì)行為作風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)管理全面實(shí)行負(fù)面清單管理制度，對(duì)窗口工作人員可能出現(xiàn)的116項(xiàng)問(wèn)題、窗口單位可能出現(xiàn)的69個(gè)問(wèn)題，對(duì)應(yīng)制定懲處標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真組織實(shí)施。及時(shí)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，按季度對(duì)窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行量化打分，確?？己斯ぷ鞯木珳?zhǔn)度和規(guī)范化。三是切實(shí)加強(qiáng)工作激勵(lì)。制定實(shí)施問(wèn)責(zé)辦法，落實(shí)監(jiān)管工作責(zé)任制，重點(diǎn)實(shí)行突出問(wèn)題同步問(wèn)責(zé)制度，既追究當(dāng)事人的責(zé)任，同時(shí)也追究窗口首席代表的連帶責(zé)任和所在派出單位的協(xié)同管理責(zé)任，對(duì)監(jiān)控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監(jiān)管責(zé)任;實(shí)行雙績(jī)效逐月同步扣罰兌現(xiàn)制度。同時(shí)建立了科學(xué)的評(píng)先評(píng)優(yōu)制度，重點(diǎn)按照逐月累加績(jī)效、按季總評(píng)考核、等分實(shí)行票決、高分評(píng)定優(yōu)秀的方法進(jìn)行季度表彰;按照季度成績(jī)累加、全年進(jìn)行總評(píng)、等分進(jìn)行票決的方式確定先進(jìn)個(gè)人(報(bào)請(qǐng)組織人事部門(mén)核定為優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者)。根據(jù)霍政務(wù)〔2020〕12號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合綜合股、業(yè)務(wù)股移交的數(shù)據(jù)，并依據(jù)臉譜識(shí)別儀記錄、行為作風(fēng)日常通報(bào)、請(qǐng)假審批單，今年以來(lái)違紀(jì)違規(guī)處理人數(shù)為455人(次)，其中9人因當(dāng)月工作日全部請(qǐng)假扣除績(jī)效500元整;143家窗口單位扣分別因?yàn)檗k件不足30件、辦事效率不高、上班時(shí)間使用手機(jī)超出一分鐘及上班時(shí)間聊天等原因予以扣分。全年專門(mén)開(kāi)展了夏季作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，舉辦違紀(jì)違規(guī)人員專題教育培訓(xùn)班兩期，專項(xiàng)教育違紀(jì)違規(guī)人員37人次。注重表彰先進(jìn)，201x年第四季度和2020年第一、二季度獲得個(gè)人表彰總數(shù)為69名，窗口單位總數(shù)為34家，其中3家獲得五星級(jí)窗口，1家獲得四星級(jí)窗口，9家獲得三星級(jí)窗口，19家為季度優(yōu)秀窗口。結(jié)合201x年全年工作評(píng)選出優(yōu)秀公務(wù)員6人，先進(jìn)工作者23人。2020年政務(wù)中心共收到錦旗18面。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇五
全面落實(shí)國(guó)家和省、市、縣部署，致力強(qiáng)化公開(kāi)工作措施。一是加強(qiáng)五大機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，及時(shí)提出并建立“誰(shuí)用權(quán)、誰(shuí)公開(kāi)，誰(shuí)辦事、誰(shuí)落實(shí)”的信息源供給機(jī)制;業(yè)務(wù)人員信息推送和存在問(wèn)題清單編制的信息發(fā)布機(jī)制;所屬部門(mén)及時(shí)研判、分月定時(shí)調(diào)度的監(jiān)管機(jī)制;責(zé)任明確、考核精準(zhǔn)的測(cè)評(píng)機(jī)制;村務(wù)公開(kāi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一下發(fā)清單管理的機(jī)制，促進(jìn)了公開(kāi)工作的常態(tài)化開(kāi)展。二是狠抓督導(dǎo)調(diào)度。縣委、縣政府先后召開(kāi)五次會(huì)議對(duì)公開(kāi)工作進(jìn)行安排部署、督導(dǎo)調(diào)度，對(duì)長(zhǎng)期處于后進(jìn)的予以嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。堅(jiān)持月監(jiān)測(cè)、季考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果直接上網(wǎng)通報(bào)并計(jì)入年底考核總分。注重強(qiáng)化公開(kāi)實(shí)效，縣公開(kāi)辦對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開(kāi)發(fā)區(qū))、行政村(社區(qū))按季度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，集中檢查政務(wù)公開(kāi)欄與政府信息查閱點(diǎn)建設(shè)問(wèn)題，重點(diǎn)檢查公開(kāi)欄中惠民利民的信息公開(kāi)情況，督促基層瞄準(zhǔn)群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，切實(shí)做好具體工作。三是注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來(lái)，縣公開(kāi)辦先后以動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、參觀觀摩等多種形式召開(kāi)五次會(huì)議，對(duì)縣直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因工作原因調(diào)換的新進(jìn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。深入開(kāi)展示范點(diǎn)建設(shè)，戶胡鎮(zhèn)、龍?zhí)舵?zhèn)成功獲得申報(bào)市政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)樹(shù)立了典范。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇六
2020年是全面貫徹落實(shí)十九大精神的關(guān)鍵之年，也是國(guó)家改革開(kāi)放40周年。中心將深入貫徹學(xué)習(xí)十九大精神，以“放、管、服”改革為統(tǒng)攬，牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，銳意改革，強(qiáng)化服務(wù)，致力使各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。
(一)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。2020年政務(wù)公開(kāi)工作將以省市下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化相關(guān)文件為指導(dǎo)，緊緊圍繞《全縣基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》確定的原則目標(biāo)、試點(diǎn)內(nèi)容和工作進(jìn)度，設(shè)置基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)專題，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)人員力量，專人負(fù)責(zé)推進(jìn)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
(二)保障政務(wù)公開(kāi)常態(tài)化運(yùn)行。繼續(xù)堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)、線下現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測(cè)、按季考評(píng)的工作模式，以政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)的建設(shè)要求，落實(shí)“五大機(jī)制”，推進(jìn)“四全”管理，促進(jìn)信息公開(kāi)的全面性、規(guī)范性和及時(shí)性，做到以公開(kāi)促落實(shí)、以公開(kāi)促規(guī)范、以公開(kāi)促服務(wù)。
(三)全面實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。融合線上線下兩個(gè)渠道，加快推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，與省級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，全面融入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
(四)認(rèn)真抓好公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單管理。在權(quán)力清單運(yùn)行同時(shí)推進(jìn)公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單的動(dòng)態(tài)管理，以公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單公布運(yùn)行為抓手，進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，寓權(quán)力運(yùn)行于服務(wù)之中，以服務(wù)規(guī)范推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行規(guī)范。建立有效督查監(jiān)管機(jī)制，確保公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單落地見(jiàn)效。加快推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)和行政權(quán)力中介服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。
(五)促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)行。繼續(xù)加強(qiáng)縣級(jí)大廳管理的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)基層為民服務(wù)大廳管理，重點(diǎn)做到以項(xiàng)目為抓手，要求鄉(xiāng)村兩級(jí)將項(xiàng)目流程、辦理時(shí)限、材料等制成清單予以公開(kāi)，爭(zhēng)取做到一般行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目在鄉(xiāng)村辦理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
(六)切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”等各項(xiàng)制度，力促“兩學(xué)一做”等活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化，力爭(zhēng)把黨建工作提升到更高的層次。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇七
1、推動(dòng)改革創(chuàng)新，規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)。一是深入推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)工作?？h委、縣政府高度重視政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作，將政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作納入了重要議事議程和綜合目標(biāo)管理范疇，成立了高規(guī)格的基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立項(xiàng)目指揮部，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。經(jīng)過(guò)一年的努力，圓滿完成了全國(guó)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作，實(shí)體大廳高標(biāo)準(zhǔn)建成，網(wǎng)上大廳全面上線運(yùn)行，政務(wù)大數(shù)據(jù)全面匯聚并逐步互通共享。目前36個(gè)部門(mén)857項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐中心辦公，38個(gè)具有政務(wù)服務(wù)職能的部門(mén)已錄入全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)平臺(tái)。縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)，下放鎮(zhèn)級(jí)辦理事項(xiàng)69項(xiàng)，村級(jí)辦理事項(xiàng)23項(xiàng)。二是全面規(guī)范政府網(wǎng)站建設(shè)。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)政府網(wǎng)站，縣政府網(wǎng)站升級(jí)改版全面完成，網(wǎng)站功能不斷完善?？h內(nèi)網(wǎng)站全面整合?？h政府網(wǎng)站群統(tǒng)一后臺(tái)管理，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，縣政府門(mén)戶網(wǎng)與部門(mén)主頁(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站共建、資源共享。業(yè)務(wù)平臺(tái)全面統(tǒng)一。對(duì)縣長(zhǎng)信箱辦理系統(tǒng)、信息公開(kāi)平臺(tái)、網(wǎng)站后臺(tái)等進(jìn)行了全面整合，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)賬號(hào)登錄，一個(gè)系統(tǒng)管理。網(wǎng)站內(nèi)容著力保障。政府信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。截止2020年12月，縣政府網(wǎng)站共公開(kāi)發(fā)布各類政務(wù)信息9346條。精心設(shè)計(jì)制作了政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)專題、飲用水源地環(huán)境保護(hù)專欄、基層政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題、“湘江源頭在xx”生態(tài)旅游專題、投資xx專題等專題專欄。
2、全面梳理事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程。高標(biāo)準(zhǔn)全面完成了全縣所有縣直部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)和政務(wù)信息資源目錄的梳理，共編制形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4028項(xiàng)，政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)227項(xiàng)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)清單列表，事項(xiàng)內(nèi)容在湖南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)上填報(bào)完成率和發(fā)布率都達(dá)到了100%。目前，具有行政審批職能的36個(gè)單位提交了事項(xiàng)流程優(yōu)化表，對(duì)817項(xiàng)依申請(qǐng)類事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化。
3、創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，豐富公開(kāi)方式。一是搭建服務(wù)平臺(tái)。目前xx縣大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)已投入試運(yùn)行，通過(guò)試點(diǎn)專欄全面公開(kāi)試點(diǎn)成果，xx政務(wù)app、xx政務(wù)微信同步上線運(yùn)行，“市民之窗”自助終端也已在全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4個(gè)試點(diǎn)村(社區(qū))部署完畢，已實(shí)現(xiàn)17個(gè)查詢功能，將推進(jìn)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)、跨市、跨省辦目標(biāo)。二是出臺(tái)制度文件。在辦文辦會(huì)、政策解讀、新聞發(fā)布會(huì)等方面加強(qiáng)突破，將政務(wù)公開(kāi)納入“五公開(kāi)”規(guī)范軌道。一年來(lái)，全縣共出臺(tái)規(guī)范性文件33個(gè)，優(yōu)化公開(kāi)流程6個(gè)，擬定公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)體系5個(gè)，完成政策解讀12件，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)3次。三是創(chuàng)新公開(kāi)途徑。完善建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)，充分利用政務(wù)微信、移動(dòng)app等政務(wù)新媒體、公開(kāi)公示欄、宣傳推介周等平臺(tái)和場(chǎng)所，多渠道發(fā)布政務(wù)信息。新設(shè)計(jì)的政務(wù)服務(wù)指南能夠支持老百姓通過(guò)掃描二維碼了解辦理該事項(xiàng)所需材料以及辦理進(jìn)度，依托村村響工程的基層觸角作用，將政務(wù)公開(kāi)有關(guān)政府文件和回應(yīng)解讀等公開(kāi)信息傳送到千家萬(wàn)戶。
4、落實(shí)改革要求，提升服務(wù)水平。按照“三集中三到位”的要求，加快對(duì)入駐實(shí)體大廳的部門(mén)、事項(xiàng)和人員確認(rèn)，各部門(mén)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，將行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)集中至政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳“一站式”辦理。同時(shí)，按照市里全流程、全覆蓋、全時(shí)段的“三全”要求，將所有事項(xiàng)納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)程序化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全流程”;推進(jìn)到橫向到邊、縱向到底，線上線下相融合，實(shí)現(xiàn)群眾辦事涉及的所有行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)“全覆蓋”;利用政務(wù)服務(wù)中心原址，建設(shè)自助服務(wù)大廳，打造“24小時(shí)全天候不打烊”政府，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全時(shí)段”。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇八
xxxx年，x政務(wù)服務(wù)中心在x黨工委、管委會(huì)、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)工作方案》要求，全面提升便民服務(wù)水平?，F(xiàn)將xxxx年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時(shí)服務(wù)xxx件、上門(mén)服務(wù)xxx件。公眾評(píng)價(jià)率xxx%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，高度重視，全面提升政務(wù)服務(wù)工作效率和為民服務(wù)水平，積極推行行政審批項(xiàng)目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，各部門(mén)向首席代表xxx%授權(quán)，確保xxx項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)和各部門(mén)梳理的xx項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)都在政務(wù)中心運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)按時(shí)辦結(jié)率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務(wù)中心嚴(yán)抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強(qiáng)”。針對(duì)存在的問(wèn)題制定可操作性強(qiáng)的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請(qǐng)（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎(jiǎng)懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹(shù)立宗旨意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念。通過(guò)完善各項(xiàng)制度和務(wù)實(shí)執(zhí)行，促進(jìn)了政務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。
（四）積極主動(dòng)開(kāi)展光纖、天燃?xì)獗憬莸拇召M(fèi)服務(wù)，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開(kāi)通天燃?xì)獯諛I(yè)務(wù)。今年x月，根據(jù)區(qū)政務(wù)中心和正興工商所相關(guān)要求，落實(shí)專人負(fù)責(zé)工商代辦業(yè)務(wù)。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報(bào)x份。
（五）扎實(shí)推進(jìn)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一窗通辦”工作，合理設(shè)置社保、綜合兩大類服務(wù)窗口，再造審批流程，實(shí)現(xiàn)行政審批業(yè)務(wù)從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級(jí)。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達(dá)xx%以上。
（六）做實(shí)做優(yōu)延時(shí)、代辦、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)。充分利用公開(kāi)電話、微信群、qq群等各種信息化應(yīng)用平臺(tái)和街道辦人員、村組干部、議事會(huì)成員特約信息收集員通過(guò)定期、不定期會(huì)議或走訪等收集群眾服務(wù)需求xxxx條。x-xx月，上門(mén)為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門(mén)服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxxx余人次、辦理業(yè)務(wù)xxxx件；“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)xxx件。切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)、宣傳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。政務(wù)中心多次舉辦二、三級(jí)平臺(tái)窗口工作人員參加的政務(wù)禮儀及政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)展業(yè)務(wù)大比拼活動(dòng)等，制作二、三級(jí)服務(wù)平臺(tái)辦事流程宣傳折頁(yè)xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南x(chóng)xxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊(cè)xxxx余冊(cè)發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務(wù)流程。
（八）嚴(yán)抓二、三級(jí)平臺(tái)管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會(huì)成員、普通群眾代表等x人組成的義務(wù)監(jiān)督小組，主要對(duì)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議共xx件，已落實(shí)xx件，正在落實(shí)x件（水電收費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)點(diǎn)）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設(shè)，認(rèn)真做到七統(tǒng)一：統(tǒng)一中心內(nèi)部設(shè)置、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問(wèn)責(zé)任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進(jìn)一步強(qiáng)化村便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每月政務(wù)中心和社會(huì)事務(wù)辦到村上現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)、建議，x-xx月，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)xxx余次，共xxxx余人次。各村服務(wù)方式得到進(jìn)一步提升，用心用情服務(wù)群眾得到進(jìn)一步升化。
為進(jìn)一步加強(qiáng)x行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)依法行政，x街道以效能建設(shè)為契機(jī)，完善行政效能保障體系，強(qiáng)化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設(shè)置投訴舉報(bào)電話（xxxxxxxxxxx）接受社會(huì)監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進(jìn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等。
（一）根據(jù)x區(qū)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時(shí)，建立健全相關(guān)配套管理制度，制定切合實(shí)際的政務(wù)公開(kāi)具體規(guī)定，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)的對(duì)象、內(nèi)容和形式。實(shí)行工程項(xiàng)目、采購(gòu)物品招投標(biāo)制度，建立財(cái)務(wù)公開(kāi)報(bào)審制，增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的透明度。認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，全面推進(jìn)效能投訴體系，并加大對(duì)投訴問(wèn)題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度，完善各類便民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強(qiáng)化政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺(tái)的錄入，加大各窗口審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過(guò)對(duì)辦件的回訪，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》（天成政領(lǐng)辦【xxxx】x號(hào)）考評(píng)辦法折算計(jì)分要求，結(jié)合區(qū)政務(wù)中心效能督查通報(bào)情況，x政務(wù)中心全年效能建設(shè)工作得分分。
xxxx年，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)，但與x區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項(xiàng)工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作要點(diǎn)，深入推進(jìn)兩集中兩到位”，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，各分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，做到“人、事、權(quán)”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。一是細(xì)化“一窗通辦”考核細(xì)則，與xx個(gè)村便民服務(wù)中心簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，定人定崗定責(zé)。二是業(yè)務(wù)訓(xùn)練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務(wù)辦理流程。三是“三個(gè)堅(jiān)持”見(jiàn)成效。堅(jiān)持每月目標(biāo)過(guò)程考核、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考核人人過(guò)關(guān)、堅(jiān)持工作人員用心解決問(wèn)題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務(wù)代辦。x月x日x政務(wù)中心規(guī)范設(shè)置工商業(yè)務(wù)代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，細(xì)心預(yù)審相關(guān)資料，規(guī)范填寫(xiě)委托代辦書(shū)。截止目前，x政務(wù)中心代辦工商各類業(yè)務(wù)xx件，其中，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年報(bào)xx件，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，深受當(dāng)?shù)乩习傩蘸透飨嚓P(guān)部門(mén)好評(píng)。
（三）拓展代辦功能，加大上門(mén)力度，積極開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”，切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇九
堅(jiān)持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)全面提升。預(yù)計(jì)全年公開(kāi)政務(wù)信息7.8萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)17%。一是基礎(chǔ)信息全面公開(kāi)。在嚴(yán)格保密審查的基礎(chǔ)上，全面公開(kāi)政府信息。及時(shí)、準(zhǔn)確地公開(kāi)本單位的機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介及分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、工作動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)等相關(guān)情況和文件，進(jìn)一步增強(qiáng)了單位內(nèi)部事務(wù)的公開(kāi)性和透明度。積極建立政策解讀工作機(jī)制，公開(kāi)上級(jí)本級(jí)各類政策解讀204條。主動(dòng)公開(kāi)信息數(shù)量和質(zhì)量大大提高，截至目前縣政府網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)基礎(chǔ)信息28062條，占全部公開(kāi)信息的31%。二是重點(diǎn)領(lǐng)域常態(tài)公開(kāi)。各有關(guān)部門(mén)制定具體實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)力推進(jìn)財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)與實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)、社會(huì)保障、扶貧等重點(diǎn)領(lǐng)域公開(kāi)工作。加強(qiáng)決策公開(kāi)工作，對(duì)涉及公民、法人或其他組織權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件，已全部按照規(guī)范程序予以公布。及時(shí)出臺(tái)加強(qiáng)村和社區(qū)公開(kāi)工作的指導(dǎo)性文件，形成了整體推進(jìn)的政務(wù)公開(kāi)格局。三是政民互動(dòng)成效顯著。按照年初新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃安排，并結(jié)合群眾關(guān)注的民生、環(huán)境等問(wèn)題召開(kāi)十余期新聞發(fā)布會(huì)，總瀏覽量達(dá)三千次以上，有力的保護(hù)了群眾的知情權(quán)。切實(shí)抓好政策解讀和在線訪談工作，廣泛征集群眾意見(jiàn)，通過(guò)縣長(zhǎng)信箱、政務(wù)微博、微信等新媒體及時(shí)回復(fù)各類貼件，截止目前回復(fù)各類帖件213件，回復(fù)率達(dá)100%，有力的保障了群眾的參與權(quán)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十
(一)增強(qiáng)政治引領(lǐng)，黨的建設(shè)不斷夯實(shí)。
1.抓黨支部建設(shè)。不斷增加思想政治建設(shè)，以“強(qiáng)支部、優(yōu)服務(wù)，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強(qiáng)政治引領(lǐng)，提升辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的滿意度。一是切實(shí)抓好中心干部的學(xué)習(xí)。中心黨支部嚴(yán)格按照支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作要求，抓好每月“主題黨日”學(xué)習(xí)，共開(kāi)展了7次“黨員活動(dòng)日”學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告精神及習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神等內(nèi)容，并組織學(xué)習(xí)了黨辦黨刊、學(xué)習(xí)掃黑除惡等知識(shí)。二是嚴(yán)格“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真開(kāi)展好黨員大會(huì)及上黨課活動(dòng)。中心支部每月積極開(kāi)展“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，截至目前，召開(kāi)支委會(huì)8次，黨員大會(huì)5次，支部書(shū)記上黨課4次。在“三會(huì)一課”會(huì)議中，按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話，學(xué)習(xí)了宗教知識(shí)、掃黑除惡知識(shí)，并積極學(xué)習(xí)了黨報(bào)黨刊相關(guān)內(nèi)容。三是認(rèn)真開(kāi)展好組織生活會(huì)，開(kāi)展民主評(píng)議黨員。四是積極開(kāi)展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織謀劃支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴(yán)格按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，抓實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)四個(gè)環(huán)節(jié)，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項(xiàng)工作取得階段性成效。
2.抓意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把意識(shí)形態(tài)工作放在極端重要位置，堅(jiān)持一把手親自抓，親部署，親落實(shí)。上半年召開(kāi)意識(shí)心態(tài)專題會(huì)議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報(bào)了半年意識(shí)形態(tài)工作開(kāi)展情況。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委的決策部署，做到思想上自覺(jué)認(rèn)同，政治上絕對(duì)忠誠(chéng)，行動(dòng)上對(duì)標(biāo)緊跟。牢固樹(shù)立“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職”的理念，切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任親自抓、負(fù)總責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開(kāi)展。
(二)深化改革創(chuàng)新，抓實(shí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作。
2019年，縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。
1.狠抓服務(wù)便民，“一門(mén)服務(wù)”更加突顯。按照國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)2018〔45〕號(hào))文件要求，到2019年底，“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革初見(jiàn)成效，先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)范圍內(nèi)得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門(mén)”方面，改革后的25個(gè)縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個(gè)個(gè)分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門(mén)共計(jì)30個(gè)(水電、殘聯(lián)、保險(xiǎn)、信用社、2家公司)，進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項(xiàng)進(jìn)駐了綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，50%以上審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務(wù)大廳，壩盤(pán)鎮(zhèn)政務(wù)大廳通過(guò)了市政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn);所有村級(jí)便民站實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止目前，縣級(jí)中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結(jié)154173件，辦結(jié)率為100%;4個(gè)分廳共受理97313件，辦結(jié)97313件，辦結(jié)率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結(jié)15877件，辦結(jié)率為100%。
3.流程優(yōu)化事項(xiàng)瘦身，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無(wú)審批”的要求，審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位，按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)不能漏，該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書(shū)、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+x”事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動(dòng)產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷售許可已實(shí)現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿城跑、滿廳跑到現(xiàn)在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實(shí)300平方米以下個(gè)體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。
4.創(chuàng)新大廳管理提升服務(wù)水平，增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計(jì)，年終作為評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)，按月將窗口人員的出勤情況通報(bào)到大廳的公示欄上，每天不少于四次對(duì)窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制等制度。積極開(kāi)展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。二是開(kāi)展政務(wù)大廳窗口專項(xiàng)整治行動(dòng)。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案的通知》，收集全國(guó)政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行警示教育;定期開(kāi)展巡查，并請(qǐng)督查督辦局和紀(jì)委對(duì)大廳進(jìn)行暗訪。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴(yán)重不足的情況下，對(duì)大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整，對(duì)辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口;對(duì)辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)，組織縣直相關(guān)部門(mén)專題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點(diǎn)項(xiàng)目”推動(dòng)集成套餐服務(wù)，細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目工作指引，制定審批服務(wù)部門(mén)協(xié)同辦公的工作流程，切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開(kāi)展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評(píng)”工作，擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開(kāi)展“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報(bào)，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，上報(bào)到省市中心，對(duì)問(wèn)題實(shí)行銷號(hào)制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)。
(一)順利完成了迎接國(guó)務(wù)院大督查的各項(xiàng)工作。提前完成國(guó)務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的整改按要求做好了國(guó)務(wù)院第六次大督查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)落實(shí)大督查期間反饋出來(lái)的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項(xiàng)問(wèn)題。
(二)按時(shí)按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問(wèn)題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見(jiàn)，縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問(wèn)題和3個(gè)個(gè)性方面及縣政府黨組中心存在的1個(gè)問(wèn)題，全部按要求落實(shí)了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對(duì)江口縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了巡察，反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，以及6條整改意見(jiàn)建議認(rèn)真分析、逐一研討，成立巡察整改領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問(wèn)題的整改落實(shí)方案》，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照問(wèn)題清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，逐一整改、逐一銷號(hào)、全面整改，同時(shí)建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，對(duì)巡察整改工作情況進(jìn)行調(diào)度，動(dòng)態(tài)分析整改成效，從根源上解決問(wèn)題。目前，巡察反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，已經(jīng)完成階段性整改14個(gè)，其中14個(gè)須長(zhǎng)期堅(jiān)持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺(tái)了2個(gè)制度，修訂完善了3個(gè)制度，制定了3個(gè)工作方案或計(jì)劃。
(三)圓滿完成市績(jī)效考核任務(wù)和承諾事項(xiàng)。一是經(jīng)過(guò)縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力，縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績(jī)效考核的三類指標(biāo)。二是根據(jù)《縣政府工作報(bào)告》和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo)，縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報(bào)了三項(xiàng)承諾事項(xiàng)，一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺(tái)窗口管理辦法，建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)受客觀因素影響無(wú)法完成外，其余承諾事項(xiàng)已全部完成。
認(rèn)真做好中心的宣傳工作，開(kāi)展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實(shí)做好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)和“三個(gè)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作;按要求開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，及時(shí)抓好中央宗教反饋問(wèn)題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅(jiān)工作;順利開(kāi)展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設(shè)、群團(tuán)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作。
xxxx年工作總結(jié)。
旗幟鮮明地講政治，切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)委全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二，認(rèn)真開(kāi)展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動(dòng)。通過(guò)三會(huì)一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展調(diào)研走訪活動(dòng)，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動(dòng)，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識(shí)競(jìng)賽，最終獲得全區(qū)二等獎(jiǎng)。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動(dòng)作用，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅(jiān)決反對(duì)四風(fēng)問(wèn)題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。
(2)履行職責(zé)和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)對(duì)疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對(duì)群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門(mén)防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過(guò)實(shí)施進(jìn)出、身份驗(yàn)證、體溫檢測(cè)、頻繁消毒等措施，加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時(shí)期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績(jī)效考核、窗口評(píng)估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會(huì)議審批模式，加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇。
(3)圍繞目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。
則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，對(duì)推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究，倒排工作時(shí)間表，合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研，多次組織入駐部門(mén)和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理，經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用。
(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，及時(shí)公開(kāi)《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個(gè)“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減xx%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對(duì)全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理，分別形成了區(qū)級(jí)部門(mén)、街道等事項(xiàng)目錄清單，編制一次性告知書(shū)和相關(guān)辦事指南。
(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開(kāi)設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開(kāi)展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共xx項(xiàng)，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見(jiàn)面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中，壓縮企業(yè)跑部門(mén)辦事的時(shí)間。截止目前，先后開(kāi)通了xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開(kāi)業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室，為全區(qū)xxx家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區(qū)級(jí)xx項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過(guò)推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%，所有事項(xiàng)均可通過(guò)x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦，依托“x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開(kāi)展線上下主題宣傳活動(dòng)。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲xxxxxx個(gè)，微信粉絲xxxxx個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。
(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門(mén)承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過(guò)“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過(guò)由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ)，納入績(jī)效考核范疇，打造“無(wú)差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)，縮小在事項(xiàng)辦理過(guò)程中自由裁量權(quán)范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開(kāi)展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過(guò)引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十一
一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革持續(xù)深入。按照“一設(shè)立、兩集中、三到位”的原則，全面推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。堅(jiān)持“大廳之外無(wú)審批，公共服務(wù)進(jìn)大廳”的基本原則，依據(jù)放管服改革的總要求，切實(shí)抓好項(xiàng)目進(jìn)駐工作。對(duì)照清單逐項(xiàng)清理，全縣共計(jì)181項(xiàng)審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)中心，已進(jìn)駐中心的174項(xiàng)行政審批事項(xiàng)在大廳受理辦結(jié)的有123項(xiàng)，中心受理大廳外辦結(jié)的有16項(xiàng)，未進(jìn)中心的有35項(xiàng)，其中海事處、外僑辦、編辦、宗教局、科技局等五家7項(xiàng)審批事項(xiàng)未進(jìn)駐。按照縣政府指示，召開(kāi)行政審批改革座談會(huì)，對(duì)具有審批職能的32家單位進(jìn)行要求，應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的審批事項(xiàng)必須盡快進(jìn)駐中心，五家未進(jìn)駐中心的單位應(yīng)按照“設(shè)置綜合窗口、單位輪流值班”的方法，落實(shí)7個(gè)項(xiàng)目進(jìn)駐中心。二是切實(shí)加強(qiáng)基建項(xiàng)目聯(lián)合審批。建立“窗口受理、抄告相關(guān)、同步審批、一表收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制，整合項(xiàng)目、流程、人員，搭建起運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批平臺(tái)。積極開(kāi)通運(yùn)用投資項(xiàng)目監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，在線辦理聯(lián)合審批項(xiàng)目。印發(fā)相關(guān)文件加以規(guī)范，抓緊清理相關(guān)審批事項(xiàng)，共涉及單位11家，審批事項(xiàng)27項(xiàng)。統(tǒng)一編制并聯(lián)審批辦事指南，設(shè)置基建項(xiàng)目聯(lián)合審批綜合窗口，安排專人在窗口坐班，將申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事須知等內(nèi)容一次性告知申請(qǐng)人，相關(guān)材料由窗口統(tǒng)一收取，避免重復(fù)提交。各部門(mén)對(duì)中心分發(fā)的相關(guān)材料進(jìn)行集中審核，并分頭同步組織審批，相關(guān)審批結(jié)果材料中心留存歸檔備查。對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，組織實(shí)施聯(lián)合踏勘，在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)，最大限度的提升基建項(xiàng)目行政審批效率。同時(shí)配合相關(guān)單位按要求及時(shí)編制公共服務(wù)清單和行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目清單，重點(diǎn)加強(qiáng)中介服務(wù)管理，面向社會(huì)同時(shí)公開(kāi)多家涉企中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，供相關(guān)服務(wù)對(duì)象擇優(yōu)選用。三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革最多跑一次服務(wù)。為進(jìn)一步深化“放管服”改革工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次、多次是例外”的目標(biāo)，按照縣委、縣政府安排，探索建立了審批辦事“最多跑一次”創(chuàng)新模式，即依靠網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)從受理申請(qǐng)、審批到辦結(jié)的全過(guò)程覆蓋。召開(kāi)相關(guān)單位座談會(huì)，征求意見(jiàn)建議，出臺(tái)具體可操作的實(shí)施方案，明確群眾和企業(yè)到窗口辦事“最多跑一次”事項(xiàng)。按照“成熟一批、公布一批”要求，分批公布事項(xiàng)清單，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)辦事指南實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整完善相關(guān)信息，確保線上線下信息內(nèi)容一致。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾操作，確保群眾“搞得懂、用得清”。注重加強(qiáng)配套服務(wù)，開(kāi)展預(yù)約、查詢、材料和證照寄送、在線支付等服務(wù)，最大限度方便群眾辦事，確保“最多跑一次”改革落到實(shí)處。四是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革扎實(shí)開(kāi)展。國(guó)地稅適應(yīng)營(yíng)改增新形勢(shì)，大力推進(jìn)“一人一窗一機(jī)”辦稅服務(wù)模式，促進(jìn)納稅服務(wù)深度融合;市場(chǎng)監(jiān)管窗口在營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個(gè)體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上，積極探索多證合一。目前，已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十二
一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)置、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)(中心)建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)辦事大廳29個(gè)，村級(jí)為民服務(wù)大廳353個(gè)，基本完成了市下達(dá)的任務(wù)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。全面推進(jìn)單位和人員進(jìn)駐，明確人社、民政、農(nóng)經(jīng)、公安、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國(guó)土等9家單位為應(yīng)進(jìn)單位。加強(qiáng)村級(jí)工作指導(dǎo)，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開(kāi)展為民服務(wù)。及時(shí)清理應(yīng)進(jìn)單位的服務(wù)事項(xiàng)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)45項(xiàng)，村(社區(qū))應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)24項(xiàng)。統(tǒng)一制定為民服務(wù)承辦項(xiàng)目一覽表和服務(wù)流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開(kāi)發(fā)區(qū))預(yù)先設(shè)置綜合窗口，網(wǎng)上承辦縣政務(wù)服務(wù)中心一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理工作，實(shí)現(xiàn)一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳工作人員有效進(jìn)行管理。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十三
把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在中心工作的首要位置，把黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任作為領(lǐng)導(dǎo)班子第一要?jiǎng)?wù)來(lái)落實(shí)。在黨風(fēng)廉政工作中，一是制定任務(wù)分解、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)教育工作等文件，修定完善了規(guī)章制度，營(yíng)造了無(wú)禁區(qū)、全覆蓋、零容忍的黨風(fēng)政風(fēng)環(huán)境。二是強(qiáng)化廉政警示教育。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專題黨課、典型案例、微信平臺(tái)等方式開(kāi)展廉政警示教育，時(shí)刻警示和教育全局干部職工應(yīng)保持清醒頭腦，不斷自重、自省、自警、自勵(lì)。三是積極開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。中心黨組書(shū)記與各科室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與單位職能工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。同時(shí)，針對(duì)每個(gè)人崗位特點(diǎn)開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，通過(guò)自己查找、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議等多種形式，全面查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐項(xiàng)制定具體防控措施。
十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記從人民利益和幸福出發(fā)，提出了“精準(zhǔn)扶貧”的戰(zhàn)略思想。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)政策宣傳，提高貧困戶脫貧的積極性和主動(dòng)性，幫助解決發(fā)展生產(chǎn)、增加收入、子女學(xué)雜費(fèi)減免、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、產(chǎn)業(yè)扶貧補(bǔ)貼等方面的實(shí)際問(wèn)題和困難，使其盡快脫貧。2020春節(jié)至2020中秋共送去慰問(wèn)金7700元。2020年中心還為貧困戶申請(qǐng)養(yǎng)殖業(yè)補(bǔ)助3000元;為貧困大學(xué)生殷正文送去助學(xué)金2000元;帶貧困戶賀貽生去醫(yī)院檢查眼睛;在貧困戶住院期間看望慰問(wèn)，并幫助解決醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷減免。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十四
1、村(社區(qū))綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。全市共有村(社區(qū))178個(gè)，新建綜合服務(wù)平臺(tái)78個(gè)，改擴(kuò)建100個(gè)。項(xiàng)目都在8月底前開(kāi)工建設(shè)，按要求必須在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社區(qū))便民服務(wù)大廳建設(shè)實(shí)施方案，初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，編制辦事指南、流程再造。配合與湖南58農(nóng)服公司合作，對(duì)接“岳農(nóng)”服務(wù)平臺(tái)，把資源整合到終端，打造“線上線下結(jié)合、前臺(tái)后臺(tái)打通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式。
2、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“統(tǒng)一規(guī)范、全面準(zhǔn)確、合法有效、動(dòng)態(tài)管理、便于應(yīng)用”的原則，全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單。二是規(guī)范辦事指南。對(duì)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理地點(diǎn)、咨詢電話、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南。并在圖書(shū)室、中心窗口、各大酒店旅館等公共場(chǎng)所擺放，便于市民查閱。三是全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。全市47家市直部門(mén)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通，建立相關(guān)帳號(hào)、上傳相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)公眾的民生資金、扶貧信息、政務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、事務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行公開(kāi)監(jiān)督。
3、精準(zhǔn)扶貧。中心根據(jù)市扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，通過(guò)宣傳政策、走訪座談、民主評(píng)議，對(duì)貧困對(duì)象從新認(rèn)定，建檔立卡。摸清貧困對(duì)象的致貧原因，投入8萬(wàn)余元扶貧資金，采取一對(duì)一、因人而異、切實(shí)可行的精準(zhǔn)幫扶措施，做到真扶貧、扶真貧、真脫貧。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十五
一是清理收費(fèi)項(xiàng)目。根據(jù)行政審批制度改革，簡(jiǎn)政放權(quán)，切實(shí)減輕企業(yè)與群眾負(fù)擔(dān)文件精神，中心對(duì)規(guī)劃、房產(chǎn)、民政、工信、住建、建工、文廣新旅、國(guó)土、園林、價(jià)調(diào)、水務(wù)等11個(gè)窗口的行政事業(yè)性收費(fèi)進(jìn)行清理。共取消行政性收費(fèi)7項(xiàng)，降低收費(fèi)5項(xiàng)，停征收費(fèi)6項(xiàng)。元至10月份共辦證55969件，收取相關(guān)稅費(fèi)2.8億元，辦結(jié)率和正確率均為100%。
二是兩集中、兩到位和審批提速。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，現(xiàn)在全市32個(gè)單位的331項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)集中在中心辦理。每個(gè)進(jìn)駐單位在窗口設(shè)有帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)到位，直接履行行政審批職責(zé)。所有進(jìn)廳項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，審批時(shí)限比法定時(shí)限壓縮三分之一以上，將即辦件比例擴(kuò)大到85%，承諾件的辦結(jié)時(shí)間平均縮短了40%。
三是聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)，全程代辦。今年對(duì)20個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合審批，聯(lián)合審批面積為30.4萬(wàn)平方米，其中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)，21.9萬(wàn)平方米，收取報(bào)建規(guī)費(fèi)共計(jì)641萬(wàn)余元。對(duì)8個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，聯(lián)合驗(yàn)收面積為7萬(wàn)平方米。明確為弼時(shí)飛地工業(yè)園提供以下三項(xiàng)服務(wù)：即對(duì)入園企業(yè)工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、統(tǒng)計(jì)證、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)登記證實(shí)行“五證合一”全程代辦;對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合審批;對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十六
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，我們也遇到一些亟待解決的困難和問(wèn)題。特別是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接方面有待加強(qiáng)。xx縣大數(shù)據(jù)服務(wù)中心建設(shè)所需的相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)所在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分是由省市級(jí)部門(mén)進(jìn)行管理。部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)和大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)平臺(tái)暫未實(shí)現(xiàn)對(duì)接，需要工作人員重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)應(yīng)用率較低，難以保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性和完整性，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互通共享，懇請(qǐng)湖南省交換共享平臺(tái)主管部門(mén)將相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口下放xx縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、共享共用，同時(shí)懇請(qǐng)湖南省交換共享平臺(tái)主管部門(mén)協(xié)調(diào)上級(jí)人社部門(mén)將有關(guān)醫(yī)保、社保的政務(wù)數(shù)據(jù)下放至我縣，以實(shí)現(xiàn)跨省辦。
下步，我們將按照“放管服”改革的要求，深入貫徹落實(shí)中央、省市有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作精神，在以下幾個(gè)方面全力做好工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十七
1.科學(xué)部署黨建工作。按照縣直工委2020年工作要點(diǎn)要求，組織全體黨員干部圍繞新形勢(shì)、新要求下黨建工作的重點(diǎn)，制定了全年的黨建工作計(jì)劃，以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，以機(jī)關(guān)黨的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)為著力點(diǎn)，全面加強(qiáng)中心黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè)，切實(shí)促進(jìn)中心黨建“提質(zhì)增效”。
2.做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。印發(fā)了《縣政務(wù)服務(wù)中心2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要點(diǎn)》和《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政、從嚴(yán)治黨風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)施方案》，從政治紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等多方面入手，明確了中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各股室工作職責(zé)。
3.嚴(yán)格組織生活。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程(修正案)》等規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、民主評(píng)議黨員、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等制度，把批評(píng)與自我批評(píng)作為嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活的重要手段，增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、時(shí)代性、原則性、戰(zhàn)斗性。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十八
2020年10月份，我縣正式啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。今年6月底完成縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)力事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作。目前縣直單位在線運(yùn)行各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1514項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)169項(xiàng)，村級(jí)72項(xiàng)。7月份縣里組織開(kāi)展了清單編制回頭看自查整改;8月份，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，對(duì)照省督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位逐項(xiàng)進(jìn)行整改。9月底簽訂了運(yùn)維合同。信息化智能設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目已確定，正在擬定合同。同時(shí)，大力宣傳網(wǎng)上辦事系統(tǒng)和“皖事通”手機(jī)app，制做了易拉寶、海報(bào)、三折頁(yè)發(fā)放到鎮(zhèn)村，并轉(zhuǎn)發(fā)了《池州市人民政府辦公室關(guān)于做好全市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用推廣有關(guān)工作的通知》，要求各部門(mén)加強(qiáng)注冊(cè)推廣和網(wǎng)上辦件。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇十九
1、全面落實(shí)“1357”政務(wù)服務(wù)模式。打造“七個(gè)一”集中入駐辦事新亮點(diǎn)。按照“只進(jìn)一扇門(mén)”，“最多跑一次”的要求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一門(mén)進(jìn)、一窗辦、一網(wǎng)通、一表填、一證交、一線詢、一鍵點(diǎn)”目標(biāo)。優(yōu)化“五個(gè)辦”，按照“能放盡放”的要求，將事項(xiàng)全面下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心(站)辦理，做到事項(xiàng)100%網(wǎng)上辦理，全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、幫您辦”，讓企業(yè)和群眾“在家門(mén)口辦好身邊事”。推出“七大主題套餐”全服務(wù)。根據(jù)群眾辦事需求和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，在網(wǎng)上辦事大廳開(kāi)設(shè)“七大主題套餐”，同時(shí)，依托政務(wù)信息資源共享、電子證照庫(kù)和網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)憑個(gè)人身份證或企業(yè)執(zhí)照就可以在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提升網(wǎng)上辦理效能和群眾滿意度。
2、落實(shí)“最多跑一次”改革。充分運(yùn)用信息技術(shù)手段,梳理、公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項(xiàng)，全面推進(jìn)政府自身改革，落實(shí)“四減”要求，最大程度利企便民，讓人民群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果，致力打造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低的政務(wù)環(huán)境,不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)力。
3、建立完善審批機(jī)制。優(yōu)化審批程序，科學(xué)整合審批環(huán)節(jié)，合理分類審批事項(xiàng)，規(guī)范審批前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，控制中介服務(wù)時(shí)間;以信息化為支撐，加快建設(shè)中介服務(wù)中心、現(xiàn)場(chǎng)勘查中心著力解決中介服務(wù)資源不均、地方保護(hù)、中介壟斷等問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低企業(yè)制度性交易成本;建立容缺后補(bǔ)機(jī)制，聯(lián)合食藥工商質(zhì)監(jiān)局、公安部門(mén)等部門(mén)建立法人、個(gè)人信用體系，在信用良好的前提下可以通過(guò)對(duì)基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請(qǐng)材料欠缺的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后，審批部門(mén)先予受理，并當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要的補(bǔ)正材料、補(bǔ)正形式、補(bǔ)正時(shí)限和超期補(bǔ)正的處理辦法，申請(qǐng)人補(bǔ)正材料后，在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)出具審批意見(jiàn)，頒發(fā)相關(guān)證照、批文。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二十
2020年中心積極落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的決策部署，全面梳理已經(jīng)入駐中心的28家窗口單位，所涉行政審批事項(xiàng)257項(xiàng)，按照“五個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式)和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”(事項(xiàng)名稱、流程、材料)的要求進(jìn)行項(xiàng)目梳理，要求流程清晰，材料明確，審批責(zé)任必須明確到個(gè)人，具備有網(wǎng)能上，聯(lián)網(wǎng)能用，掛網(wǎng)能審，審批能用。中心以“3+2”清單體系建設(shè)成果為基礎(chǔ)，結(jié)合做多跑一次部署，參照市級(jí)審批目錄，統(tǒng)一編制區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，對(duì)列入目錄清單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其名稱、事項(xiàng)類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素與市級(jí)統(tǒng)一，便于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全網(wǎng)運(yùn)行，計(jì)劃網(wǎng)上辦事項(xiàng)達(dá)90%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二十一
1、推進(jìn)精準(zhǔn)辦。聯(lián)合相關(guān)責(zé)任單位，充分運(yùn)用xx縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)及大數(shù)據(jù)慧治服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新“老人證精準(zhǔn)辦”服務(wù)。將原來(lái)需要年滿65周歲老年人到現(xiàn)場(chǎng)辦理老年人證的模式，改造為主動(dòng)幫辦并送證上門(mén)的新模式。同時(shí)，將年滿6周歲的適齡兒童的就學(xué)服務(wù)納入精準(zhǔn)辦功能，實(shí)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確推送。
2、推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通不僅是支撐政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的核心，也是支撐政務(wù)公開(kāi)和大數(shù)據(jù)服務(wù)的關(guān)鍵。按照國(guó)家和省市指導(dǎo)電子政務(wù)發(fā)展的相關(guān)文件要求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)專網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行合理分類，分別向電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)遷移。
3、打造xx“人才庫(kù)”。計(jì)劃借力大數(shù)據(jù)強(qiáng)化我縣人才基礎(chǔ)工作建設(shè)，通過(guò)建立全縣人才信息庫(kù)直接掌握和聯(lián)系各行各業(yè)人才，為全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展提供更加務(wù)實(shí)高效的人才保障和智力支持。
總之，在省市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督關(guān)心下，我們?cè)谕七M(jìn)2020年工作中取得了一定的成績(jī)。但也存在不少困難和問(wèn)題。懇請(qǐng)繼續(xù)關(guān)心我縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)工作。我們將以被列為全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)50強(qiáng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)省市的有關(guān)要求，圍繞打造“全國(guó)一流”的政務(wù)服務(wù)中心作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃篇二十二
落實(shí)權(quán)力清單制度，深化推進(jìn)“兩集中兩到位”改革工作。中心全面梳理區(qū)直審批職能部門(mén)行政審批事項(xiàng)，并書(shū)面報(bào)告區(qū)政府，推進(jìn)開(kāi)展“兩集中兩到位”改革。隨著“兩集中兩到位”改革工作的推進(jìn)，今年新進(jìn)中心審批服務(wù)事項(xiàng)9項(xiàng)，新增窗口工作人員4人。2020年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)與中國(guó)石油化工集團(tuán)滁州分公司的對(duì)接，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐。目前，進(jìn)駐區(qū)中心部門(mén)數(shù)為32家(含中介結(jié)構(gòu))，審批服務(wù)項(xiàng)目達(dá)176大項(xiàng)，與群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的審批、收費(fèi)、公共服務(wù)事項(xiàng)以基本全部進(jìn)駐中心。
持續(xù)開(kāi)展全天候預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步提高群眾滿意度。按照省、市關(guān)于試行開(kāi)展預(yù)約服務(wù)工作的要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)同志，擬定并出臺(tái)了《南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展預(yù)約服務(wù)推進(jìn)全天候服務(wù)工作的通知》(南行政〔2020〕7號(hào))，在原有的全天候服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)預(yù)約服務(wù)和全天候服務(wù)的開(kāi)展落實(shí)。
創(chuàng)新管理顯成效，對(duì)標(biāo)趕超促進(jìn)服務(wù)再提升。為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升群眾滿意度，推進(jìn)“對(duì)標(biāo)趕超”活動(dòng)深入開(kāi)展，要求各窗口繼續(xù)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口、樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿”為目標(biāo)，加強(qiáng)與派出單位的溝通，多走出去，多實(shí)地交流，摸清本窗口在全市同行業(yè)窗口中的位次，深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，并結(jié)合本窗口實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒、趕超。中心14家區(qū)直單位窗口開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超工作，通過(guò)實(shí)地考查學(xué)習(xí)等方式，擬定30項(xiàng)對(duì)標(biāo)內(nèi)容，制定38條趕超舉措。7月，組織中心窗口召開(kāi)對(duì)標(biāo)趕超工作推進(jìn)會(huì)，鞏固2020年對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)成果，深入推進(jìn)2020年對(duì)標(biāo)趕超工作取得新成效。
大力加強(qiáng)體系化建設(shè)，不斷完善為民服務(wù)全程代理工作。一直以來(lái)，南譙區(qū)始終把群眾利益作為黨和政府的首要工作之一，在黨的路線教育活動(dòng)中，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)、開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作有效的解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，深受群眾的一致好評(píng)。目前，在全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)1個(gè)社管中心和80個(gè)村(社區(qū))實(shí)現(xiàn)全程代理工作全覆蓋。2020年，區(qū)財(cái)政專項(xiàng)資金60余萬(wàn)元，用于推進(jìn)為民服務(wù)全程代理工作規(guī)范化、長(zhǎng)效化開(kāi)展，激發(fā)基層代理員服務(wù)群眾的工作熱情。同時(shí)，區(qū)中心研究細(xì)化了代理工作實(shí)施細(xì)則，以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了全程代理工作考核機(jī)制。
開(kāi)展減證便民行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)最多跑一次承諾。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于8月底啟動(dòng)了“減證便民”行動(dòng)，以最大限度實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、推進(jìn)材料再“瘦身”促進(jìn)審批材料、流程電子化等為主要內(nèi)容，進(jìn)一步提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。目前對(duì)外公布第一批“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)77項(xiàng)，減證便民行動(dòng)取得實(shí)效，群眾滿意度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。