心得體會(huì)可以是對(duì)一本書、一次旅行、一次活動(dòng)等的思考和感悟。寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和感受，使文章更具個(gè)人色彩和獨(dú)特性。這些心得體會(huì)范文展示了作者的真實(shí)感悟和心路歷程，或許能夠引發(fā)你對(duì)自己的思考和反思。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇一
談判雙方友好溝通；明確談判目標(biāo)；確定談判人員；相關(guān)性地全面搜集資料，透徹分析目標(biāo)關(guān)鍵，周全談判計(jì)劃，制定談判戰(zhàn)略；談判地點(diǎn)選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達(dá)談判地進(jìn)行談判；實(shí)質(zhì)性談判，體現(xiàn)談判風(fēng)格，運(yùn)用談判策略爭(zhēng)取自身利益最大化（或共贏局態(tài)）；協(xié)議的簽訂；談判總結(jié)，成果匯報(bào)。
一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人，才能做對(duì)事。
企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)風(fēng)格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統(tǒng)公司的貿(mào)易談判中，合理地順從，建立有好合作關(guān)系，并逐漸進(jìn)行技術(shù)合作獲取對(duì)方公司的技術(shù)核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術(shù)為王牌低價(jià)收購對(duì)方資產(chǎn)。可見，當(dāng)今的合作已經(jīng)不再是一次性合作，而要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益發(fā)展，合理預(yù)見把握機(jī)遇，談判策略終要影響最終談判結(jié)果。
談判中，誰來定基調(diào)意味著談判的話語權(quán)的歸向，比如我國(guó)的鋼鐵貿(mào)易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權(quán)，在國(guó)際鋼鐵價(jià)格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結(jié)果就是給我國(guó)鋼鐵行業(yè)帶來了巨大壓力。
在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場(chǎng)布置，翻譯人員的邀請(qǐng)等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們?cè)谠搯栴}上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場(chǎng)談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際；再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視；最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇二
國(guó)際商務(wù)禮儀是一門重要的學(xué)科，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，越來越多的人開始從事跨國(guó)貿(mào)易，而掌握國(guó)際商務(wù)禮儀則是開展跨國(guó)貿(mào)易的重要前提。在我個(gè)人的學(xué)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性，同時(shí)也收獲了不少寶貴的心得和體會(huì)。
在國(guó)際商務(wù)交往中，人們需要盡可能地遵守國(guó)際禮儀，以避免文化差異所帶來的負(fù)面影響。在我的學(xué)習(xí)中，我了解到了許多國(guó)際商務(wù)禮儀的基本概念和規(guī)則，如宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)禮儀、名片交換禮儀等等。我還了解到了在不同國(guó)家、不同場(chǎng)合下的禮儀差異，并學(xué)習(xí)了如何在不同文化環(huán)境下雅致地交往。
學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀不單單是掌握禮儀知識(shí)，更是需要將其應(yīng)用到實(shí)際生活和工作中。在實(shí)踐中，我注意到在開展跨國(guó)貿(mào)易項(xiàng)目時(shí)，尤其是和東南亞國(guó)家進(jìn)行商業(yè)往來時(shí)，需要多加注意禮儀。例如，在東南亞國(guó)家，鞠躬、點(diǎn)頭和微笑是基本的禮貌，以此來表達(dá)他們的尊重和友好。在這樣的環(huán)境下，我意識(shí)到了在國(guó)際商務(wù)交往中，禮儀的重要性是不言而喻的。
第四段：守護(hù)自己的形象。
在國(guó)際商務(wù)交往中，通過儀表、言語、行為等方面的反映，展示自己的素質(zhì)和形象。在我的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我漸漸認(rèn)識(shí)到了造就好的形象需要自我提升，并不斷針對(duì)自己的不足之處進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時(shí)，作為一名國(guó)際商務(wù)人員，還需要關(guān)注自己的儀表打扮，以及對(duì)他人的言語、表情和身體語言的敏感度。唯有如此，才能在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮最佳的效果。
第五段：總結(jié)。
總的來說，學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀，深刻認(rèn)識(shí)到了其在國(guó)際商務(wù)交往中的重要性，并在實(shí)踐中體會(huì)到了禮儀不僅僅是一種表面的行為，而是一種內(nèi)在的素質(zhì)。唯有不斷學(xué)習(xí)和提升，保持禮貌、穩(wěn)重的修養(yǎng)，才能在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域中贏得他人的尊重和信任。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇三
談判是解決沖突謀求發(fā)展的一般手段，成功與否有它的先決條件：1、該問題是否可以通過談判解決；2、談判者是否愿意作出交換和相應(yīng)的妥協(xié)；3、談判者能否在一定程度上相互信任。談判成功的關(guān)鍵不在于談判人員的技巧，而是談判人員優(yōu)秀的人格和正確的價(jià)值觀。這點(diǎn)告訴我們談判中就算談判者的技巧再過高超，沒有正確的價(jià)值觀和優(yōu)秀的人格，談判時(shí)不可能成功的。談判具有藝術(shù)性，體現(xiàn)為談判策略和技巧的制定與實(shí)施。
談判人員是談判中最積極活躍的因素，談判人員應(yīng)不斷提高自身能力。這就需要談判人員具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，好的談判者應(yīng)該是博覽群書，對(duì)各方面的知識(shí)都有所涉獵，只有這樣才能成為一個(gè)真正好的談判者。
各種氣質(zhì)分別體現(xiàn)在不同人身上，讓我們對(duì)自己有更深的了解，知道自己的不足后努力去克服。通過測(cè)試我是屬于膽汁質(zhì)的，以后處事我就應(yīng)該克制自己，讓自己在沖突中冷靜，不急不躁，考慮周到后再作出決定。
1、國(guó)際商務(wù)談判的“需要理論”，主要觀點(diǎn)：談判的前提是談判的各方都希望從談判中得到某些利益以滿足一定的需要。這就要求談判者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的利益和己方利益相互聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)對(duì)方對(duì)各種需要的重視。通過各種方法去發(fā)現(xiàn)談判方的需要，再根據(jù)自己的需要決定應(yīng)用相應(yīng)的策略，具體包括六種策略。
2、談判的過程理論，把談判分為以下幾個(gè)過程：（1）開局階段；（2）對(duì)開始階段的回顧和總結(jié)階段；（3）實(shí)質(zhì)性談判階段；（4）交易和明確階段；（5）成交階段。對(duì)應(yīng)各個(gè)階段，談判人員應(yīng)持不同的態(tài)度，不同的語言風(fēng)格，建立不同的談判氣氛，只有對(duì)談判各過程有深入的了解，才能談判順利進(jìn)行，最后才能成功的談判。
（3）“以戰(zhàn)取勝”這種方針是比較陳舊的談判方針，談判是欺騙手腕，應(yīng)當(dāng)避免爭(zhēng)個(gè)你死我活，結(jié)果卻兩敗俱傷。該方針目的是打敗對(duì)方，實(shí)質(zhì)是損害了雙方的利益。人們應(yīng)該在友好、和諧氣氛下“謀求一致”去談判，也可以在謀得己方利益的前提下給對(duì)方以適當(dāng)滿足的“皆大歡喜”去談判，但無論如何，“不戰(zhàn)取勝?！闭勁心Ｊ讲皇堑谝粋€(gè)確定其立場(chǎng)而是認(rèn)清自身的需要，然后去尋求和探索對(duì)方的需要，談判的根本目的是共同努力去找出達(dá)到需求結(jié)合點(diǎn)的途徑。
4、談判實(shí)力理論，主張談判者要能夠嫻熟運(yùn)用談判技巧，取得談判成功的基礎(chǔ)是談判實(shí)力。談判過程中我們首先應(yīng)正確判斷自身的實(shí)力，然后保持自己的實(shí)力，最后增強(qiáng)自己的談判實(shí)力。5、原則談判法，說明原則、理想與利益的關(guān)系。原則談判要求雙方在道理上尋求突破口，而不是各執(zhí)己見、討價(jià)還價(jià)。主要理論觀點(diǎn)：（1）把人和事分開；（2）集中精力于利益而不是陣地；（3）就共同利益設(shè)計(jì)方案；（4）堅(jiān)持運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)。
商務(wù)談判策略指在商務(wù)談判中，為實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)而制定并實(shí)施的，關(guān)系談判全局，并貫徹談判始終的談判戰(zhàn)略決策。正確的談判策略能夠促使談判向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化，以求達(dá)到預(yù)期的目的。
商務(wù)談判策略的選擇包括開盤策略、姿態(tài)策略、情景策略。開盤策略有速?zèng)Q策略，指預(yù)計(jì)所選擇的發(fā)盤，不須進(jìn)一步磋商，就會(huì)被對(duì)方所接受；克制性策略指所選擇的發(fā)盤，至少能保證對(duì)方還盤能夠達(dá)到本企業(yè)談判目標(biāo)；但又具有較大的談判余地，并且有足夠的吸引力，對(duì)方是不會(huì)拒不理睬的。姿態(tài)策略可以選擇不同的策略組合，雙方談判人員相互認(rèn)識(shí)、尊重，對(duì)上次的經(jīng)驗(yàn)滿意可以選擇溫和而積極的策略；溫和而消極策略適用于本企業(yè)談判人員對(duì)過去的交易不完全滿意，應(yīng)防止對(duì)方援引過去交易的先例來對(duì)待目前的談判；如果我方談判人員對(duì)對(duì)方不認(rèn)識(shí)或不尊重，對(duì)方企業(yè)形象欠佳，但我方希望通過本次談判達(dá)成公平交易就可選擇強(qiáng)硬而消極的策略。情景策略可根據(jù)情況采取攻勢(shì)與防御策略。
談判技巧，是談判人員處理談判具體問題的方法或能力，是為貫徹實(shí)施談判計(jì)劃和談判策略的具體操作活動(dòng)。談判技巧運(yùn)用是否嫻熟關(guān)系到談判的成敗。談判技巧在談判中表現(xiàn)為語言交流技巧、磋商的技巧、談判心理技巧及打破僵局的技巧。
通過學(xué)習(xí)總結(jié)了以下幾個(gè)基本技巧：1、商業(yè)談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛；2、商業(yè)談判中要善于傾聽、分析和判斷；3、要打好商業(yè)談判的“團(tuán)體賽”；4、商業(yè)談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術(shù)；5、商業(yè)談判要盡可能地掌握對(duì)方的情況，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，真誠(chéng)地幫助對(duì)方分析利弊得失；6、要掌握商業(yè)談判中讓步和堅(jiān)持的火候；7、商業(yè)談判要厚道，要讓對(duì)方有一定的成就感。
包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備、國(guó)際商務(wù)談判的文化與風(fēng)格、談判行為及其規(guī)范、商務(wù)談判與市場(chǎng)營(yíng)銷。談判準(zhǔn)備首先要確定談判目標(biāo)與對(duì)象，我們要明確理想目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與立意目標(biāo)，我們要明白底線并不是現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，而且不要讓別人輕易知道自己的底線。
我們確定的談判對(duì)象必須滿足我方的談判經(jīng)濟(jì)目的。在談判班子的組建中，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備知識(shí)全面、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、事業(yè)心和獻(xiàn)身精神。準(zhǔn)備階段的最后是模擬談判，它具有發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)漏洞、優(yōu)先方案、鍛煉談判人員重要作用。國(guó)際商務(wù)談判中面對(duì)不同的文化與風(fēng)格，我們可以采取以下措施：1、要注意傾聽并適時(shí)作出反應(yīng)；2、要善于發(fā)問；3、要使對(duì)方充分了解你的想法；4、溝通的內(nèi)容要講究針對(duì)性；5、要考慮談判風(fēng)格的差異；6、要適時(shí)使用委婉語；7、要適時(shí)使用模糊語言。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇四
我國(guó)外貿(mào)公司的李先生去日本公司參加日本跨國(guó)公司的會(huì)議的商議，到酒店之后，日本公司的職員來迎接李先生，將他們的名片遞到李先生的手里，因?yàn)槔钕壬盏降拿^多，所以隨便把名片一起夾著放到了自己的公文包里面，這時(shí)他注意到了對(duì)方公司的略微不悅。后來第二天在會(huì)議開始之前，李先生翹起了習(xí)慣的二郎腿，日本公司高層和李先生互相遞名片時(shí)，李先生卻發(fā)現(xiàn)自己的名片忘記帶了，會(huì)議結(jié)束后，并沒有完成合約的簽訂。
小林是日本一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程也很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹也很得體。給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。小林自己非?？鄲?，但卻不知道問題出在哪里。小林從小有著大大咧咧的性格，不愛休邊幅，頭發(fā)也是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衫常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，甚至有時(shí)候直接穿牛仔褲、休閑服之類的服裝就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。
孫老板接待日本一家外貿(mào)公司的經(jīng)理簽訂合同具體事宜，簡(jiǎn)單攀談之后，就邀請(qǐng)?jiān)摻?jīng)理前去一家高檔餐廳就餐，孫老板特別強(qiáng)調(diào)該飯局的重要性，飯店一方備料豐盛，做工精細(xì)，烹調(diào)講究“色、香、味”，待客力盡地主之宜。席間孫老板不停地勸該經(jīng)理喝酒，而且一定讓該經(jīng)理喝白酒，大有不醉不歸之意，該經(jīng)理應(yīng)接不暇，并且一直談及對(duì)方家庭事業(yè)上的事以求業(yè)務(wù)上的成功合作，該經(jīng)理不勝酒力醉后被孫老板安排在酒店。事后，該經(jīng)理作別歸國(guó)后，拒絕與孫老板的公司合作，孫老板這才恍然大悟。
北京市的一家陶瓷外貿(mào)公司將與日本某商貿(mào)公司進(jìn)行合作，該陶瓷公司派小王與日本商務(wù)公司的代表進(jìn)行談判。小王在與日方代表見面前，心想為了促進(jìn)合作成功，就特意準(zhǔn)備了一份禮物，他準(zhǔn)備送日方公司一套自己公司的陶瓷工藝品——九個(gè)景泰藍(lán)陶瓷杯。一來是表示自己公司的合作誠(chéng)意，陶瓷在中國(guó)有著舉足輕重的地位。二來也可以推銷自己公司的產(chǎn)品。最后，“九”在中國(guó)寓意是長(zhǎng)長(zhǎng)久久，這也是希望與對(duì)方公司的合作可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久。因此，當(dāng)小王與日本公司代表見面時(shí)，他因?yàn)樽笫帜弥献魇乱说奈募?，就用右手將禮物送給了對(duì)方。
有一次楊華代表公司去日本進(jìn)行一場(chǎng)商務(wù)談判，楊華在介紹自己公司的項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)的日本人都時(shí)不時(shí)地說"嗯" "是" 當(dāng)楊華問她們有沒有什么問題時(shí)，他們說沒有，可是等到會(huì)議結(jié)束時(shí)，卻有好幾個(gè)日本人過來問他問題，楊華很是不理解，就問："你們不是一直‘嗯’‘是’，而我剛才也問過你們不是說‘沒有’嗎？”。這些日本人就笑了笑，不知道該怎么回答，而楊華則更不能理解了。
王先生是一名化妝品公司的經(jīng)理，這個(gè)星期他要去日本一家知名公司拜訪這家公司的社長(zhǎng)，他直接給這位社長(zhǎng)打了電話并說明了他明天要去其公司拜訪的目的，但因其突然有事耽誤，在過了約定時(shí)間以后他才打電話說對(duì)不起。在第二天的拜訪中王先生因?yàn)槁猛緞诶劬谷淮┲阊b去了公司，在一番談?wù)撝笕毡竟镜纳玳L(zhǎng)拒絕與王先生合作，而王先生還不知道為什么他拒絕了合作的機(jī)會(huì)。
小李被公司老板派去日本與xxx公司參加商務(wù)會(huì)議。小李進(jìn)到會(huì)議室，會(huì)議桌是圓形桌，小李選擇了一個(gè)離門較遠(yuǎn)的位置，當(dāng)小李遞出名片時(shí)，朝向是方便對(duì)方閱讀的那一面，小李發(fā)現(xiàn)由于桌子的關(guān)系，有的人不方便接到他的名片，所以他站起來走到對(duì)方的位置前遞呈名片；小李用一只手接收了對(duì)方的名片，然后小李把它擺放到了自己位置的左上方。當(dāng)日本領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，小李認(rèn)真地做筆記；當(dāng)xxx公司職員講解自己的想法時(shí)，小李雙手交叉在胸前，用雙耳認(rèn)真聆聽，偶爾皺皺眉，會(huì)托著腮似乎在努力思考對(duì)方的問題，未做筆記。
日本某公司與中國(guó)某公司在日本進(jìn)行煤炭合同的談判。中方到達(dá)日本當(dāng)天，日方人員去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，準(zhǔn)備了舒適的酒店，中方休息一晚，與日方約定好8：30開始談判。第二天，中方人員按時(shí)出席，日方人員紛紛拿出名片，中方與其握手并雙手接收名片。日方共有十人，每人寒暄完畢已經(jīng)到了該吃午飯的時(shí)間。日方代表表示已經(jīng)為中方預(yù)定好午餐地點(diǎn)，并邀請(qǐng)其一起共進(jìn)午餐。在飯桌上日方代表很熱情地向中方介紹日本的各種特色菜肴，依舊沒有人提及有關(guān)談判的事宜。第三天，中方代表表示可以開始談判了，日方卻說不用急在日本多玩兩天，多了解一下日本，對(duì)談判也有好處，還可以增進(jìn)友誼。于是第五天，雙方開始了談判。
中方提出了價(jià)格，日方并沒有直接做出決定，表示要向總部請(qǐng)示一下明天再給中方回復(fù)。可是中方已在日本耽誤太久，開始出現(xiàn)急躁的情緒。第六天日方做出回應(yīng)，希望中方給予優(yōu)惠，降低價(jià)格，由于中方的時(shí)間有限，又想與日方合作，不得不降低計(jì)劃之中價(jià)格。但是日方依舊沒有明確回答，直到第九天，雙方簽訂合同。第十天，中方才回國(guó)。談判結(jié)束。
有一次，小李和新老板一起搭乘巴士，但是當(dāng)時(shí)的小李剛來日本不太了解他們的習(xí)慣，便沒有事先準(zhǔn)備零錢，也沒有車票，最后還是老板幫他付的。雖然當(dāng)時(shí)老板沒說什么，但是據(jù)老板后來告訴小李，因?yàn)檫@件事他一直覺得小李不太可靠，因?yàn)樗疾粫?huì)事先做一些準(zhǔn)備工作，考慮不太周到。幸好小李的工作能力極強(qiáng)。你看，就因?yàn)檫@么一件小事，可見以小見大啊。
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書，在她上午上班的時(shí)，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好！這里是金心公司，我是楊秘書?！彪娫捠巧纤敬騺淼?，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會(huì)議室開會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng)。楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷售主管時(shí)，楊小姐在電話里這樣說的：“李主管，您好！我是楊秘書，今天下午3：00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參加。”得到肯定答復(fù)后，楊小姐等對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話。事后上司很滿意楊小姐的工作，不僅給她加了薪，還升了職。
上官要去拜訪一個(gè)日本公司。剛好小野是她的好朋友，小野病了，上官想拜訪完公司之后去探望她。她在中午大家下班的時(shí)間發(fā)信息給接洽的秘書想預(yù)約見面時(shí)間，但是秘書沒有及時(shí)回信息，她又給要見面的日方經(jīng)理直接打電話，雙方定好第二天在公司會(huì)議室見面。第二天，因?yàn)闆]有規(guī)劃好時(shí)間和路線，上官路上趕上了堵車。又因?yàn)樵龠^十幾分鐘就到達(dá)公司，所以她并沒有打電話通知對(duì)方。被接待員帶到會(huì)客室之后，上官大大咧咧地坐下，直到經(jīng)理進(jìn)來也沒有起身。會(huì)談結(jié)束之后，上官去探望小野，去醫(yī)院之前買了一盆山茶花做為禮物去探望。為了給小野補(bǔ)身子，上官特地買了一些豬內(nèi)臟做補(bǔ)湯，并把飯盛得很滿。吃飯的時(shí)候給小野夾菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四處游離。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇五
現(xiàn)今，隨著國(guó)際貿(mào)易的逐漸發(fā)展，國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性越來越被人們所重視，因此學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀也變得越來越必要。我在學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀的過程中也有所體會(huì)，下文將分享我的心得和體會(huì)。
第二段：感悟品德修養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀中，我感受到品德修養(yǎng)非常重要。我們要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和道德準(zhǔn)則，盡可能地避免沖突和爭(zhēng)端。這種道德修養(yǎng)不僅可以提高我們的職業(yè)素質(zhì)和道德水平，而且可以提高我們?cè)趪?guó)際商務(wù)中的聲望和信譽(yù)。
第三段：體會(huì)交流技巧。
在學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀中，我發(fā)現(xiàn)交流技巧也是非常重要的。在國(guó)際商務(wù)中，要尊重不同的文化習(xí)慣和社會(huì)習(xí)俗。我們需要學(xué)會(huì)如何與不同文化背景的人進(jìn)行有效的交流，如何處理多個(gè)意見和觀點(diǎn)之間的差異。只有通過良好的交流，我們才能更好地合作，取得良好的商業(yè)成果。
學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀，我們需要了解不同的商務(wù)禮儀和規(guī)則。這些禮儀包括禮儀禮節(jié)、形象禮儀、言談舉止、商務(wù)談判、宴會(huì)禮儀等方面。我們需要了解各種不同的禮儀規(guī)則和跨文化差異，避免誤解或冒犯。
第五段：結(jié)語。
總之，通過學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀，我們能夠更好地適應(yīng)全球化的商業(yè)環(huán)境，提高職業(yè)素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，我們需要不斷改善和提高我們的素質(zhì)，學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀也是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇六
大二上我選修了郭嫄老師開設(shè)的“國(guó)際商務(wù)禮儀”通選課，聽過一個(gè)學(xué)期的課程后，我可能無法記住老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?BR> 使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時(shí)，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠(chéng)與善意。
人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹，這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請(qǐng)—你— 出—去！，并且用”
手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。
可以看出，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)禮儀課的原因。
最后，感謝老師一個(gè)學(xué)期以來的教誨！
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇七
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是大家在國(guó)際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是大家在國(guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的大家了，禮儀和習(xí)俗都就是不同的。鑒于此，大家在參與國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)友人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，就是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲?guó)際交往就是以跨文化交往為背景的。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國(guó)友人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國(guó)境內(nèi)，還就是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人
只要外國(guó)友人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)友人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)友人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問題，尤其就是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家
不管身處何地，支持自己的國(guó)家就是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)友人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇八
1、 要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。 4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。 8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
1、 同訪問國(guó)華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國(guó)駐訪問國(guó)使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請(qǐng)求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、 與訪問國(guó)的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、 出國(guó)之前，委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上刊登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團(tuán)將于何時(shí)帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項(xiàng)目訪問該國(guó)，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國(guó)后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、 委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)較好的洽談場(chǎng)地，可以是所住宿酒店的會(huì)議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝?huì)的會(huì)議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會(huì)更好。
5、 每年需定時(shí)定點(diǎn)的組織類型的貿(mào)易訪問考察團(tuán)去已訪問國(guó)進(jìn)行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”,要有統(tǒng)一規(guī)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，否則，很難持久地打開已訪問國(guó)的貿(mào)易市場(chǎng)。
6、 參加國(guó)處各種外貿(mào)展覽會(huì)和商業(yè)研討會(huì)，尋求更廣闊之商業(yè)機(jī)會(huì)。 旅行告誡 團(tuán)組在赴國(guó)外商務(wù)旅行前，務(wù)必要就此次旅行的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容及行程路線等與商旅接待機(jī)構(gòu)做好周密的妥善安排，否則此次商務(wù)旅行的效果會(huì)大打折扣。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇九
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成共同禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國(guó)際商務(wù)禮儀重要性
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代絲綢之路開始，我們先人就已經(jīng)融入了廣泛國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸今天，來我國(guó)投資經(jīng)商外國(guó)人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要，就是要有一種寬容胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往就是以跨文化交往為背景。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重原則，第三要有自己原則，支持自己國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開放今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩經(jīng)理人大都有外語基礎(chǔ)，隨便商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人外語才華，這也可以加深雙方友誼和感情，但在正式涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國(guó)境內(nèi)，還就是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意交流和商業(yè)目，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來，時(shí)間允許話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語欠缺話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感政治問題，尤其就是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己國(guó)家
不管身處何地，支持自己國(guó)家就是愛國(guó)一種表現(xiàn)。很小時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字神圣和偉大，也才感知身上重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對(duì)手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾ǎ瑢?duì)禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會(huì)使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
古往今來我國(guó)一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。
恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能夠非常有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)該穿西裝，系領(lǐng)帶，一套很合體的深色套服。女士應(yīng)該注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮。也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但是這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國(guó)人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過重。握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但是用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能夠清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。
二、商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能夠通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十一
1、守時(shí)。
因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。
2、 穿著服飾要合適。
參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
3、 要解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。
出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會(huì)使訪問國(guó)的'主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
4、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。
一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
5、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。
出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
6、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。
在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
7、 帶備適當(dāng)之禮品。
在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
8、 交流方式要注意。
在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十二
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個(gè)詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
從個(gè)人的角度來看
從企業(yè)的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十三
一、 了解各國(guó)的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，在出國(guó)前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對(duì)方的特殊習(xí)俗以免致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見面時(shí)必須表現(xiàn)彬彬有禮。國(guó)際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡(jiǎn)單的`自我介紹，然后再請(qǐng)教對(duì)方。
三、 出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。
四、 恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國(guó)際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。
五、 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物。在國(guó)外有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于尷尬的境地，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國(guó)產(chǎn)的紀(jì)念品卻會(huì)起到很好的增進(jìn)友誼的作用。
六、 符合場(chǎng)合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會(huì)讓對(duì)方覺得你是很重視此次活動(dòng)的。
七、 把握好與對(duì)方的交流技巧。英語是國(guó)際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，大多數(shù)的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì)議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對(duì)交流雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十四
摘要：商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功進(jìn)行的基本保證。良好的商務(wù)禮儀必然會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。隨著國(guó)際貿(mào)易的快速發(fā)展和跨國(guó)企業(yè)的普遍成立，越來越多的人從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。然而，不同于國(guó)內(nèi)商務(wù)活動(dòng)，在開展國(guó)際交往時(shí)，要始終牢記文化差異。不同國(guó)家由于文化差異而有不同的商務(wù)禮儀。以文化異同為基礎(chǔ)，淺析國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)基本商務(wù)禮儀：微笑禮儀、著裝禮儀、饋贈(zèng)禮儀和宴請(qǐng)禮儀，力求使其促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微笑；著裝；饋贈(zèng)；宴請(qǐng)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，如何保證商務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行成為涉外商務(wù)人員關(guān)注的話題。適宜的商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本要素，了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的基本商務(wù)禮儀是涉外商務(wù)人員的必修課程。
禮儀是在交往過程中體現(xiàn)出來的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)外在表象方面的規(guī)范，是人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。商務(wù)禮儀即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)谏虅?wù)實(shí)踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方式。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，有助于在商務(wù)活動(dòng)中建立良好的人際關(guān)系，更重要的是，商務(wù)人員的商務(wù)禮儀體現(xiàn)著企業(yè)的形象，良好的商務(wù)禮儀有助于提升企業(yè)的總體形象，尤其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員還面臨文化差異。因此，涉外商務(wù)人員必須要了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀。
（一）微笑禮儀
不同國(guó)家存在語言、文化上的差異，可能會(huì)造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國(guó)際交往中，任何國(guó)家都有一個(gè)共同的禮儀，就是微笑。在任何國(guó)家，微笑都是友好的表現(xiàn)，是能夠令人產(chǎn)生愉悅感的姿勢(shì)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，微笑能夠緩和商務(wù)活動(dòng)的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態(tài)與人洽談，容易獲取別人的信任，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，微笑被視為商務(wù)活動(dòng)的通行證。
（二）著裝禮儀
一個(gè)人的著裝體現(xiàn)了其個(gè)人的品位及修養(yǎng)，也體現(xiàn)出其對(duì)他人的尊重。在國(guó)家商務(wù)活動(dòng)中，適宜的著裝能夠代表商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)及對(duì)對(duì)方的重視，從而能夠提升個(gè)人及企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。如今，隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化，各個(gè)國(guó)家商務(wù)著裝禮儀體現(xiàn)出趨同的態(tài)勢(shì)，總體說來，有以下幾方面要求。
對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的男士，一般要求著西裝、打領(lǐng)帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍(lán)色。切忌穿休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝。穿西裝時(shí)，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個(gè)顏色，黑色最佳。
對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的女士，著職業(yè)套裙最佳。商務(wù)女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮艷；忌過分雜亂；忌過分短??；忌過分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。
商務(wù)活動(dòng)中合理的服飾搭配對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利展開有重要影響。因此，在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一定要根據(jù)自己的身份、特定的場(chǎng)合選擇適宜的服飾。
（三）饋贈(zèng)禮儀
在商務(wù)交往中，饋贈(zèng)禮儀是一項(xiàng)重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈(zèng)送禮品，是表達(dá)友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對(duì)方合作的意愿。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中更是如此。贈(zèng)送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達(dá)出了對(duì)國(guó)外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國(guó)家在商務(wù)饋贈(zèng)方面有不同的禮儀和準(zhǔn)則。例如，中國(guó)人講究面子，認(rèn)為禮品價(jià)值越高，越能體現(xiàn)自己的誠(chéng)意，自己越有面子，因此喜歡贈(zèng)送名煙、名酒、名表、金銀等價(jià)值不菲的禮品。歐美人贈(zèng)送禮品更加注重其體現(xiàn)出來的感情價(jià)值而非貨幣價(jià)值，因此喜歡贈(zèng)送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈(zèng)送禮品時(shí)，要格外重視文化禁忌，否則將會(huì)嚴(yán)重影響商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行。例如，不能贈(zèng)送阿拉伯人酒；給日本人贈(zèng)送禮品，數(shù)量不能是4或9，最好是雙數(shù)。
（四）宴請(qǐng)禮儀
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)宴請(qǐng)是必備環(huán)節(jié)，也是增進(jìn)雙方友誼、加強(qiáng)相互了解的好時(shí)機(jī)，能夠有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。中方在宴請(qǐng)西方客人時(shí)，要充分重視由文化差異造成的宴請(qǐng)禮節(jié)差異，尊重外方客人文化習(xí)慣。宴請(qǐng)時(shí)，要根據(jù)對(duì)方喜好來決定是中餐宴請(qǐng)還是西餐宴請(qǐng)；中餐宴請(qǐng)一般選擇圓桌，點(diǎn)菜時(shí)要點(diǎn)一些體現(xiàn)地方特色的菜肴，西餐宴請(qǐng)一般為長(zhǎng)桌，吃西餐要講究就餐環(huán)境：精美的菜單，迷人的氣氛，動(dòng)聽的音樂，優(yōu)雅的進(jìn)餐禮節(jié)。中國(guó)人在宴請(qǐng)中喜歡勸酒，而且認(rèn)為喝的越多越能體現(xiàn)感情深，然而，西方宴請(qǐng)禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據(jù)自己實(shí)際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰xx教的人禁食豬肉；一些國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟等。在宴請(qǐng)國(guó)外客人時(shí)，必須對(duì)其國(guó)家用餐文化及個(gè)人喜好有充分了解和準(zhǔn)備，才能避免產(chǎn)生誤會(huì)和沖突。
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，適宜的商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行有至關(guān)重要的作用。微笑、著裝、饋贈(zèng)和宴請(qǐng)禮儀是商務(wù)禮儀中最基本的方面，商務(wù)人員要根據(jù)交往方文化特點(diǎn)，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務(wù)活動(dòng)的成功開展。
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國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十五
在現(xiàn)實(shí)中要順利地完成一次商務(wù)談判真的不容易，我們需要注意的有很多很多。正如課程中包含的：商務(wù)談判的心理——作為談判的雙方都得學(xué)會(huì)察言觀色，要做到“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)百勝”;商務(wù)談判準(zhǔn)備——成功永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，相信沒有充分的準(zhǔn)備便去與人談判，那注定是以失敗而告終的;商務(wù)談判技巧——沒有技巧，只會(huì)被人牽著鼻子走，何來主動(dòng)權(quán)，又如何能取得談判的成功等等。所以相信《國(guó)際商務(wù)談判》也是一門很深的學(xué)問。
下面僅從以下方面來淺談我對(duì)此課程的理解和體會(huì)：1、國(guó)際商務(wù)談判的技巧;2、文化差異和國(guó)際商務(wù)談判。
所謂國(guó)際商務(wù)談判是是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程，它是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。
談判技巧可以說是整個(gè)談判過程最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而談判技巧的前提必須得有充分的談判前的準(zhǔn)備。在國(guó)際商務(wù)談判中，既要保證自己的合理利益，又要達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，并不是一件輕松的工作，但是如果掌握了它的規(guī)律，按照一定的原則，就能夠達(dá)到更好的結(jié)果。
(一)做到兼顧雙方利益。
兼顧雙方利益就是要達(dá)到雙贏。所謂雙贏就是你的利益必須從對(duì)方利益的存在為前提。你的利益在對(duì)方身上體現(xiàn)出來。在無時(shí)無刻不充滿矛盾和沖突的商務(wù)活動(dòng)中，我們應(yīng)懂得：
1、追求及擴(kuò)大總體利益。也就是我們俗稱的“把蛋糕做大”。談判中如果通過雙方的努力降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，使雙方的共同利益得到增長(zhǎng)，這將使雙方都有利可圖。
2、將目標(biāo)分散，盡量避開利益沖突。要善于營(yíng)造一個(gè)公開，公平，公正的競(jìng)爭(zhēng)局面，以使自己處于有利的位置，避免陷入被動(dòng)，且只有利益分散，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾。
3、消除對(duì)立。雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo)，在具體問題上可以采取靈活的態(tài)度，同時(shí)也為對(duì)方著想，從對(duì)方角度設(shè)計(jì)一個(gè)讓他滿意的方案，達(dá)到我的目的。
(二)做到公平競(jìng)爭(zhēng)。
雙方談判應(yīng)該是一種“公平競(jìng)爭(zhēng)”，應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上。但是，世上又沒有絕對(duì)的公平。那就要懂得在不公平的現(xiàn)實(shí)中尋找公平的支點(diǎn)。
(三)把握時(shí)機(jī)。
抓住時(shí)機(jī)，把握談判的度，偶爾裝聾扮傻，凡是我想要的，對(duì)方能給的，就先談，多談;凡是對(duì)方想要的，我不能放的，就后談少談。在會(huì)談前先摸清對(duì)方的行程時(shí)間安排，在看似不經(jīng)意間安排與會(huì)談無關(guān)的內(nèi)容，最后使對(duì)方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定。
(四)掌握有利信息。
正所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，談判前就要多了解對(duì)手。對(duì)對(duì)方了解越多，就越能抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，從而進(jìn)行有利的回?fù)簟?BR> (五)注重談判心理。
談判中多揣測(cè)對(duì)方的想法，做到既滿足對(duì)方心理需求的同時(shí)又要善于利用時(shí)機(jī)乘人之危，落井下石。但要慎用負(fù)面語言，在語言表達(dá)上要具有引導(dǎo)性，即是能用反問的決不用陳述同時(shí)還要注意談判中工作語言一致。
(六)利用身份地位。
如果談判中雙方處于不平等的地位，那么談判將無法進(jìn)行。要想提高談判地位，可以通過暴露專業(yè)身份;制造競(jìng)爭(zhēng);堅(jiān)持到底的耐心和放松的心情來達(dá)到。
國(guó)際商務(wù)談判作為一種涉及不同地域、民族、社會(huì)文化的交往與接觸，呈現(xiàn)其多國(guó)性、多民族性。由于不同國(guó)家、不同地區(qū)的談判人員在語言溝通、思維方式、決策過程和談判風(fēng)格等方面有著顯著差異，而這些差異又是影響談判成敗的因素，因此,了解和掌握不同文化間的聯(lián)系與差異成了談判人員必須的功課。
世界各民族由于特定的歷史和地域而逐漸形成了自己獨(dú)有的文化傳統(tǒng)和文化模式。由于中西方傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià)值觀念、宗教信仰、思維方式等的不同，使得中西方文化表現(xiàn)出諸多差異。其產(chǎn)生的原因有地域原因、宗教差異、經(jīng)濟(jì)差異、政治差異、民族差異、觀念差異等。文化差異往往體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)溝通過程。
語言是任何國(guó)家、任何地區(qū)、任何民族之間進(jìn)行溝通的橋梁，要進(jìn)行商務(wù)談判，首先必須過語言這關(guān)。雖然有時(shí)可以請(qǐng)翻譯解決這個(gè)問題，但不管如何，差異都是無法避免的。
文化的差異也會(huì)導(dǎo)致不同國(guó)家或地區(qū)的談判者在形體語言、動(dòng)作語言的運(yùn)用上的差異,甚至,同樣的動(dòng)作語言傳遞著截然相反的信息。例如,絕大多數(shù)的國(guó)家都是以點(diǎn)頭方式來表示贊成，而在印度、尼泊爾等國(guó)則以搖頭表示肯定或贊成。
(二)談判風(fēng)格。
談判風(fēng)格是談判者在談判活動(dòng)中所表現(xiàn)的主要?dú)舛群妥黠L(fēng),談判風(fēng)格體現(xiàn)在談判者談判過程中的行為、舉止和控制談判進(jìn)程的方法、手段上。遵循文化差異，談判風(fēng)格可以分為東方型談判風(fēng)格和西方型談判風(fēng)格。
東方型談判風(fēng)格是以東方文化為背景的亞洲國(guó)家的談判風(fēng)格,其中以日本、韓國(guó)為典型代表：日商保守,注重身份地位,重視信用和初次合作,講究互相依賴關(guān)系,精于談判;韓國(guó)人性格倔強(qiáng),在談判中往往堅(jiān)持己見,不會(huì)輕易讓步。西方型的談判風(fēng)格是主要以美國(guó)和英國(guó)為代表的以西方文化為背景的歐美國(guó)家的談判風(fēng)格。美國(guó)人做生意講究時(shí)效，而且堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人;英國(guó)人則更重視正規(guī),也更為保守。
以上便是我學(xué)習(xí)《國(guó)際商務(wù)談判》這一課程后的理解和體會(huì)。深知不能對(duì)很多知識(shí)做最好的詮釋，但自我感覺，學(xué)了這門課程，自己的素質(zhì)都有了提高，知識(shí)面也有了拓展。講課程學(xué)的東西其實(shí)也可以應(yīng)用于我們?nèi)粘Ｉ钪校赫勁械募记伞喈?dāng)于我們平日里的說話技巧，如何能做到很好地與人交流，得到他人的認(rèn)可和賞識(shí)等等;談判的心理——相當(dāng)于我們平日里的交談心理，知道他人想什么，便能更好地與人相處，做到融洽相處，甚至交更多的良師益友：談判禮儀——相當(dāng)于我們平日里的禮儀，禮多人不怪，誰都喜歡有禮貌的人，有禮貌也體現(xiàn)了自身的高素養(yǎng)等等。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十六
大學(xué)上我選修了郭嫄我的老師開設(shè)的“國(guó)際商務(wù)交際禮儀”通選課，聽過一個(gè)學(xué)期的課程后，我可能無法記住我的老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?BR> 我認(rèn)為所謂禮儀，絕不是記住每一個(gè)交往過程中的禮儀規(guī)范、對(duì)每個(gè)細(xì)枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對(duì)對(duì)方有所敬意，有所尊重，懷有希望使對(duì)方感到舒服、自在的出發(fā)點(diǎn)，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習(xí)慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時(shí)，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠(chéng)與善意。
人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹，這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請(qǐng)—你— 出—去！，并且用”
手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。
可以看出，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)交際禮儀課的原因。
最后，感謝我的老師一個(gè)學(xué)期以來的教誨！
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十七
因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國(guó)商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系與正規(guī)聚會(huì)及活動(dòng)方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。
“如果一個(gè)人天性乖僻與喜歡爭(zhēng)論，又不能明辨是非，那對(duì)他是沒有什么幫助的。所以說，一個(gè)舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況，懂得怎樣對(duì)上級(jí)的指示與下級(jí)的埋怨或異議。”（〔英〕埃．伯．唐納德：《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章）
商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力，一個(gè)成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國(guó)商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時(shí)，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時(shí)，不要過于追問對(duì)方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面，一定要請(qǐng)女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。
與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對(duì)象，送上名片，然后再找機(jī)會(huì)會(huì)談一次，不要奢望一見面就會(huì)討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長(zhǎng)者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號(hào)。
與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”時(shí)，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因?yàn)樵谖鞣饺搜壑?，廉價(jià)的信箋是不會(huì)迎得對(duì)方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號(hào)碼等。
同國(guó)外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個(gè)大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對(duì)方，屆時(shí)應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問結(jié)束時(shí)，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。
商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開董事會(huì)與部門會(huì)上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會(huì)議，且在會(huì)上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明，切忌亂說亂動(dòng)。
與外國(guó)商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要注意新聞報(bào)道的情況。在沒有談出結(jié)果時(shí)，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士，對(duì)待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。
國(guó)際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)
1、 要了解與尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗，最新國(guó)際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。
4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士與小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服與領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇一
談判雙方友好溝通；明確談判目標(biāo)；確定談判人員；相關(guān)性地全面搜集資料，透徹分析目標(biāo)關(guān)鍵，周全談判計(jì)劃，制定談判戰(zhàn)略；談判地點(diǎn)選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達(dá)談判地進(jìn)行談判；實(shí)質(zhì)性談判，體現(xiàn)談判風(fēng)格，運(yùn)用談判策略爭(zhēng)取自身利益最大化（或共贏局態(tài)）；協(xié)議的簽訂；談判總結(jié)，成果匯報(bào)。
一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人，才能做對(duì)事。
企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)風(fēng)格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統(tǒng)公司的貿(mào)易談判中，合理地順從，建立有好合作關(guān)系，并逐漸進(jìn)行技術(shù)合作獲取對(duì)方公司的技術(shù)核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術(shù)為王牌低價(jià)收購對(duì)方資產(chǎn)。可見，當(dāng)今的合作已經(jīng)不再是一次性合作，而要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益發(fā)展，合理預(yù)見把握機(jī)遇，談判策略終要影響最終談判結(jié)果。
談判中，誰來定基調(diào)意味著談判的話語權(quán)的歸向，比如我國(guó)的鋼鐵貿(mào)易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權(quán)，在國(guó)際鋼鐵價(jià)格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結(jié)果就是給我國(guó)鋼鐵行業(yè)帶來了巨大壓力。
在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場(chǎng)布置，翻譯人員的邀請(qǐng)等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們?cè)谠搯栴}上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場(chǎng)談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際；再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視；最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇二
國(guó)際商務(wù)禮儀是一門重要的學(xué)科，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，越來越多的人開始從事跨國(guó)貿(mào)易，而掌握國(guó)際商務(wù)禮儀則是開展跨國(guó)貿(mào)易的重要前提。在我個(gè)人的學(xué)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性，同時(shí)也收獲了不少寶貴的心得和體會(huì)。
在國(guó)際商務(wù)交往中，人們需要盡可能地遵守國(guó)際禮儀，以避免文化差異所帶來的負(fù)面影響。在我的學(xué)習(xí)中，我了解到了許多國(guó)際商務(wù)禮儀的基本概念和規(guī)則，如宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)禮儀、名片交換禮儀等等。我還了解到了在不同國(guó)家、不同場(chǎng)合下的禮儀差異，并學(xué)習(xí)了如何在不同文化環(huán)境下雅致地交往。
學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀不單單是掌握禮儀知識(shí)，更是需要將其應(yīng)用到實(shí)際生活和工作中。在實(shí)踐中，我注意到在開展跨國(guó)貿(mào)易項(xiàng)目時(shí)，尤其是和東南亞國(guó)家進(jìn)行商業(yè)往來時(shí)，需要多加注意禮儀。例如，在東南亞國(guó)家，鞠躬、點(diǎn)頭和微笑是基本的禮貌，以此來表達(dá)他們的尊重和友好。在這樣的環(huán)境下，我意識(shí)到了在國(guó)際商務(wù)交往中，禮儀的重要性是不言而喻的。
第四段：守護(hù)自己的形象。
在國(guó)際商務(wù)交往中，通過儀表、言語、行為等方面的反映，展示自己的素質(zhì)和形象。在我的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我漸漸認(rèn)識(shí)到了造就好的形象需要自我提升，并不斷針對(duì)自己的不足之處進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時(shí)，作為一名國(guó)際商務(wù)人員，還需要關(guān)注自己的儀表打扮，以及對(duì)他人的言語、表情和身體語言的敏感度。唯有如此，才能在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮最佳的效果。
第五段：總結(jié)。
總的來說，學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀，深刻認(rèn)識(shí)到了其在國(guó)際商務(wù)交往中的重要性，并在實(shí)踐中體會(huì)到了禮儀不僅僅是一種表面的行為，而是一種內(nèi)在的素質(zhì)。唯有不斷學(xué)習(xí)和提升，保持禮貌、穩(wěn)重的修養(yǎng)，才能在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域中贏得他人的尊重和信任。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇三
談判是解決沖突謀求發(fā)展的一般手段，成功與否有它的先決條件：1、該問題是否可以通過談判解決；2、談判者是否愿意作出交換和相應(yīng)的妥協(xié)；3、談判者能否在一定程度上相互信任。談判成功的關(guān)鍵不在于談判人員的技巧，而是談判人員優(yōu)秀的人格和正確的價(jià)值觀。這點(diǎn)告訴我們談判中就算談判者的技巧再過高超，沒有正確的價(jià)值觀和優(yōu)秀的人格，談判時(shí)不可能成功的。談判具有藝術(shù)性，體現(xiàn)為談判策略和技巧的制定與實(shí)施。
談判人員是談判中最積極活躍的因素，談判人員應(yīng)不斷提高自身能力。這就需要談判人員具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，好的談判者應(yīng)該是博覽群書，對(duì)各方面的知識(shí)都有所涉獵，只有這樣才能成為一個(gè)真正好的談判者。
各種氣質(zhì)分別體現(xiàn)在不同人身上，讓我們對(duì)自己有更深的了解，知道自己的不足后努力去克服。通過測(cè)試我是屬于膽汁質(zhì)的，以后處事我就應(yīng)該克制自己，讓自己在沖突中冷靜，不急不躁，考慮周到后再作出決定。
1、國(guó)際商務(wù)談判的“需要理論”，主要觀點(diǎn)：談判的前提是談判的各方都希望從談判中得到某些利益以滿足一定的需要。這就要求談判者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的利益和己方利益相互聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)對(duì)方對(duì)各種需要的重視。通過各種方法去發(fā)現(xiàn)談判方的需要，再根據(jù)自己的需要決定應(yīng)用相應(yīng)的策略，具體包括六種策略。
2、談判的過程理論，把談判分為以下幾個(gè)過程：（1）開局階段；（2）對(duì)開始階段的回顧和總結(jié)階段；（3）實(shí)質(zhì)性談判階段；（4）交易和明確階段；（5）成交階段。對(duì)應(yīng)各個(gè)階段，談判人員應(yīng)持不同的態(tài)度，不同的語言風(fēng)格，建立不同的談判氣氛，只有對(duì)談判各過程有深入的了解，才能談判順利進(jìn)行，最后才能成功的談判。
（3）“以戰(zhàn)取勝”這種方針是比較陳舊的談判方針，談判是欺騙手腕，應(yīng)當(dāng)避免爭(zhēng)個(gè)你死我活，結(jié)果卻兩敗俱傷。該方針目的是打敗對(duì)方，實(shí)質(zhì)是損害了雙方的利益。人們應(yīng)該在友好、和諧氣氛下“謀求一致”去談判，也可以在謀得己方利益的前提下給對(duì)方以適當(dāng)滿足的“皆大歡喜”去談判，但無論如何，“不戰(zhàn)取勝?！闭勁心Ｊ讲皇堑谝粋€(gè)確定其立場(chǎng)而是認(rèn)清自身的需要，然后去尋求和探索對(duì)方的需要，談判的根本目的是共同努力去找出達(dá)到需求結(jié)合點(diǎn)的途徑。
4、談判實(shí)力理論，主張談判者要能夠嫻熟運(yùn)用談判技巧，取得談判成功的基礎(chǔ)是談判實(shí)力。談判過程中我們首先應(yīng)正確判斷自身的實(shí)力，然后保持自己的實(shí)力，最后增強(qiáng)自己的談判實(shí)力。5、原則談判法，說明原則、理想與利益的關(guān)系。原則談判要求雙方在道理上尋求突破口，而不是各執(zhí)己見、討價(jià)還價(jià)。主要理論觀點(diǎn)：（1）把人和事分開；（2）集中精力于利益而不是陣地；（3）就共同利益設(shè)計(jì)方案；（4）堅(jiān)持運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)。
商務(wù)談判策略指在商務(wù)談判中，為實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)而制定并實(shí)施的，關(guān)系談判全局，并貫徹談判始終的談判戰(zhàn)略決策。正確的談判策略能夠促使談判向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化，以求達(dá)到預(yù)期的目的。
商務(wù)談判策略的選擇包括開盤策略、姿態(tài)策略、情景策略。開盤策略有速?zèng)Q策略，指預(yù)計(jì)所選擇的發(fā)盤，不須進(jìn)一步磋商，就會(huì)被對(duì)方所接受；克制性策略指所選擇的發(fā)盤，至少能保證對(duì)方還盤能夠達(dá)到本企業(yè)談判目標(biāo)；但又具有較大的談判余地，并且有足夠的吸引力，對(duì)方是不會(huì)拒不理睬的。姿態(tài)策略可以選擇不同的策略組合，雙方談判人員相互認(rèn)識(shí)、尊重，對(duì)上次的經(jīng)驗(yàn)滿意可以選擇溫和而積極的策略；溫和而消極策略適用于本企業(yè)談判人員對(duì)過去的交易不完全滿意，應(yīng)防止對(duì)方援引過去交易的先例來對(duì)待目前的談判；如果我方談判人員對(duì)對(duì)方不認(rèn)識(shí)或不尊重，對(duì)方企業(yè)形象欠佳，但我方希望通過本次談判達(dá)成公平交易就可選擇強(qiáng)硬而消極的策略。情景策略可根據(jù)情況采取攻勢(shì)與防御策略。
談判技巧，是談判人員處理談判具體問題的方法或能力，是為貫徹實(shí)施談判計(jì)劃和談判策略的具體操作活動(dòng)。談判技巧運(yùn)用是否嫻熟關(guān)系到談判的成敗。談判技巧在談判中表現(xiàn)為語言交流技巧、磋商的技巧、談判心理技巧及打破僵局的技巧。
通過學(xué)習(xí)總結(jié)了以下幾個(gè)基本技巧：1、商業(yè)談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛；2、商業(yè)談判中要善于傾聽、分析和判斷；3、要打好商業(yè)談判的“團(tuán)體賽”；4、商業(yè)談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術(shù)；5、商業(yè)談判要盡可能地掌握對(duì)方的情況，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，真誠(chéng)地幫助對(duì)方分析利弊得失；6、要掌握商業(yè)談判中讓步和堅(jiān)持的火候；7、商業(yè)談判要厚道，要讓對(duì)方有一定的成就感。
包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備、國(guó)際商務(wù)談判的文化與風(fēng)格、談判行為及其規(guī)范、商務(wù)談判與市場(chǎng)營(yíng)銷。談判準(zhǔn)備首先要確定談判目標(biāo)與對(duì)象，我們要明確理想目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與立意目標(biāo)，我們要明白底線并不是現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，而且不要讓別人輕易知道自己的底線。
我們確定的談判對(duì)象必須滿足我方的談判經(jīng)濟(jì)目的。在談判班子的組建中，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備知識(shí)全面、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、事業(yè)心和獻(xiàn)身精神。準(zhǔn)備階段的最后是模擬談判，它具有發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)漏洞、優(yōu)先方案、鍛煉談判人員重要作用。國(guó)際商務(wù)談判中面對(duì)不同的文化與風(fēng)格，我們可以采取以下措施：1、要注意傾聽并適時(shí)作出反應(yīng)；2、要善于發(fā)問；3、要使對(duì)方充分了解你的想法；4、溝通的內(nèi)容要講究針對(duì)性；5、要考慮談判風(fēng)格的差異；6、要適時(shí)使用委婉語；7、要適時(shí)使用模糊語言。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇四
我國(guó)外貿(mào)公司的李先生去日本公司參加日本跨國(guó)公司的會(huì)議的商議，到酒店之后，日本公司的職員來迎接李先生，將他們的名片遞到李先生的手里，因?yàn)槔钕壬盏降拿^多，所以隨便把名片一起夾著放到了自己的公文包里面，這時(shí)他注意到了對(duì)方公司的略微不悅。后來第二天在會(huì)議開始之前，李先生翹起了習(xí)慣的二郎腿，日本公司高層和李先生互相遞名片時(shí)，李先生卻發(fā)現(xiàn)自己的名片忘記帶了，會(huì)議結(jié)束后，并沒有完成合約的簽訂。
小林是日本一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程也很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹也很得體。給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。小林自己非?？鄲?，但卻不知道問題出在哪里。小林從小有著大大咧咧的性格，不愛休邊幅，頭發(fā)也是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衫常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，甚至有時(shí)候直接穿牛仔褲、休閑服之類的服裝就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。
孫老板接待日本一家外貿(mào)公司的經(jīng)理簽訂合同具體事宜，簡(jiǎn)單攀談之后，就邀請(qǐng)?jiān)摻?jīng)理前去一家高檔餐廳就餐，孫老板特別強(qiáng)調(diào)該飯局的重要性，飯店一方備料豐盛，做工精細(xì)，烹調(diào)講究“色、香、味”，待客力盡地主之宜。席間孫老板不停地勸該經(jīng)理喝酒，而且一定讓該經(jīng)理喝白酒，大有不醉不歸之意，該經(jīng)理應(yīng)接不暇，并且一直談及對(duì)方家庭事業(yè)上的事以求業(yè)務(wù)上的成功合作，該經(jīng)理不勝酒力醉后被孫老板安排在酒店。事后，該經(jīng)理作別歸國(guó)后，拒絕與孫老板的公司合作，孫老板這才恍然大悟。
北京市的一家陶瓷外貿(mào)公司將與日本某商貿(mào)公司進(jìn)行合作，該陶瓷公司派小王與日本商務(wù)公司的代表進(jìn)行談判。小王在與日方代表見面前，心想為了促進(jìn)合作成功，就特意準(zhǔn)備了一份禮物，他準(zhǔn)備送日方公司一套自己公司的陶瓷工藝品——九個(gè)景泰藍(lán)陶瓷杯。一來是表示自己公司的合作誠(chéng)意，陶瓷在中國(guó)有著舉足輕重的地位。二來也可以推銷自己公司的產(chǎn)品。最后，“九”在中國(guó)寓意是長(zhǎng)長(zhǎng)久久，這也是希望與對(duì)方公司的合作可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久。因此，當(dāng)小王與日本公司代表見面時(shí)，他因?yàn)樽笫帜弥献魇乱说奈募?，就用右手將禮物送給了對(duì)方。
有一次楊華代表公司去日本進(jìn)行一場(chǎng)商務(wù)談判，楊華在介紹自己公司的項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)的日本人都時(shí)不時(shí)地說"嗯" "是" 當(dāng)楊華問她們有沒有什么問題時(shí)，他們說沒有，可是等到會(huì)議結(jié)束時(shí)，卻有好幾個(gè)日本人過來問他問題，楊華很是不理解，就問："你們不是一直‘嗯’‘是’，而我剛才也問過你們不是說‘沒有’嗎？”。這些日本人就笑了笑，不知道該怎么回答，而楊華則更不能理解了。
王先生是一名化妝品公司的經(jīng)理，這個(gè)星期他要去日本一家知名公司拜訪這家公司的社長(zhǎng)，他直接給這位社長(zhǎng)打了電話并說明了他明天要去其公司拜訪的目的，但因其突然有事耽誤，在過了約定時(shí)間以后他才打電話說對(duì)不起。在第二天的拜訪中王先生因?yàn)槁猛緞诶劬谷淮┲阊b去了公司，在一番談?wù)撝笕毡竟镜纳玳L(zhǎng)拒絕與王先生合作，而王先生還不知道為什么他拒絕了合作的機(jī)會(huì)。
小李被公司老板派去日本與xxx公司參加商務(wù)會(huì)議。小李進(jìn)到會(huì)議室，會(huì)議桌是圓形桌，小李選擇了一個(gè)離門較遠(yuǎn)的位置，當(dāng)小李遞出名片時(shí)，朝向是方便對(duì)方閱讀的那一面，小李發(fā)現(xiàn)由于桌子的關(guān)系，有的人不方便接到他的名片，所以他站起來走到對(duì)方的位置前遞呈名片；小李用一只手接收了對(duì)方的名片，然后小李把它擺放到了自己位置的左上方。當(dāng)日本領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，小李認(rèn)真地做筆記；當(dāng)xxx公司職員講解自己的想法時(shí)，小李雙手交叉在胸前，用雙耳認(rèn)真聆聽，偶爾皺皺眉，會(huì)托著腮似乎在努力思考對(duì)方的問題，未做筆記。
日本某公司與中國(guó)某公司在日本進(jìn)行煤炭合同的談判。中方到達(dá)日本當(dāng)天，日方人員去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，準(zhǔn)備了舒適的酒店，中方休息一晚，與日方約定好8：30開始談判。第二天，中方人員按時(shí)出席，日方人員紛紛拿出名片，中方與其握手并雙手接收名片。日方共有十人，每人寒暄完畢已經(jīng)到了該吃午飯的時(shí)間。日方代表表示已經(jīng)為中方預(yù)定好午餐地點(diǎn)，并邀請(qǐng)其一起共進(jìn)午餐。在飯桌上日方代表很熱情地向中方介紹日本的各種特色菜肴，依舊沒有人提及有關(guān)談判的事宜。第三天，中方代表表示可以開始談判了，日方卻說不用急在日本多玩兩天，多了解一下日本，對(duì)談判也有好處，還可以增進(jìn)友誼。于是第五天，雙方開始了談判。
中方提出了價(jià)格，日方并沒有直接做出決定，表示要向總部請(qǐng)示一下明天再給中方回復(fù)。可是中方已在日本耽誤太久，開始出現(xiàn)急躁的情緒。第六天日方做出回應(yīng)，希望中方給予優(yōu)惠，降低價(jià)格，由于中方的時(shí)間有限，又想與日方合作，不得不降低計(jì)劃之中價(jià)格。但是日方依舊沒有明確回答，直到第九天，雙方簽訂合同。第十天，中方才回國(guó)。談判結(jié)束。
有一次，小李和新老板一起搭乘巴士，但是當(dāng)時(shí)的小李剛來日本不太了解他們的習(xí)慣，便沒有事先準(zhǔn)備零錢，也沒有車票，最后還是老板幫他付的。雖然當(dāng)時(shí)老板沒說什么，但是據(jù)老板后來告訴小李，因?yàn)檫@件事他一直覺得小李不太可靠，因?yàn)樗疾粫?huì)事先做一些準(zhǔn)備工作，考慮不太周到。幸好小李的工作能力極強(qiáng)。你看，就因?yàn)檫@么一件小事，可見以小見大啊。
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書，在她上午上班的時(shí)，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好！這里是金心公司，我是楊秘書?！彪娫捠巧纤敬騺淼?，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會(huì)議室開會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng)。楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷售主管時(shí)，楊小姐在電話里這樣說的：“李主管，您好！我是楊秘書，今天下午3：00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參加。”得到肯定答復(fù)后，楊小姐等對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話。事后上司很滿意楊小姐的工作，不僅給她加了薪，還升了職。
上官要去拜訪一個(gè)日本公司。剛好小野是她的好朋友，小野病了，上官想拜訪完公司之后去探望她。她在中午大家下班的時(shí)間發(fā)信息給接洽的秘書想預(yù)約見面時(shí)間，但是秘書沒有及時(shí)回信息，她又給要見面的日方經(jīng)理直接打電話，雙方定好第二天在公司會(huì)議室見面。第二天，因?yàn)闆]有規(guī)劃好時(shí)間和路線，上官路上趕上了堵車。又因?yàn)樵龠^十幾分鐘就到達(dá)公司，所以她并沒有打電話通知對(duì)方。被接待員帶到會(huì)客室之后，上官大大咧咧地坐下，直到經(jīng)理進(jìn)來也沒有起身。會(huì)談結(jié)束之后，上官去探望小野，去醫(yī)院之前買了一盆山茶花做為禮物去探望。為了給小野補(bǔ)身子，上官特地買了一些豬內(nèi)臟做補(bǔ)湯，并把飯盛得很滿。吃飯的時(shí)候給小野夾菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四處游離。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇五
現(xiàn)今，隨著國(guó)際貿(mào)易的逐漸發(fā)展，國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性越來越被人們所重視，因此學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀也變得越來越必要。我在學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀的過程中也有所體會(huì)，下文將分享我的心得和體會(huì)。
第二段：感悟品德修養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀中，我感受到品德修養(yǎng)非常重要。我們要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和道德準(zhǔn)則，盡可能地避免沖突和爭(zhēng)端。這種道德修養(yǎng)不僅可以提高我們的職業(yè)素質(zhì)和道德水平，而且可以提高我們?cè)趪?guó)際商務(wù)中的聲望和信譽(yù)。
第三段：體會(huì)交流技巧。
在學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀中，我發(fā)現(xiàn)交流技巧也是非常重要的。在國(guó)際商務(wù)中，要尊重不同的文化習(xí)慣和社會(huì)習(xí)俗。我們需要學(xué)會(huì)如何與不同文化背景的人進(jìn)行有效的交流，如何處理多個(gè)意見和觀點(diǎn)之間的差異。只有通過良好的交流，我們才能更好地合作，取得良好的商業(yè)成果。
學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀，我們需要了解不同的商務(wù)禮儀和規(guī)則。這些禮儀包括禮儀禮節(jié)、形象禮儀、言談舉止、商務(wù)談判、宴會(huì)禮儀等方面。我們需要了解各種不同的禮儀規(guī)則和跨文化差異，避免誤解或冒犯。
第五段：結(jié)語。
總之，通過學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀，我們能夠更好地適應(yīng)全球化的商業(yè)環(huán)境，提高職業(yè)素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，我們需要不斷改善和提高我們的素質(zhì)，學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀也是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇六
大二上我選修了郭嫄老師開設(shè)的“國(guó)際商務(wù)禮儀”通選課，聽過一個(gè)學(xué)期的課程后，我可能無法記住老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?BR> 使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時(shí)，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠(chéng)與善意。
人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹，這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請(qǐng)—你— 出—去！，并且用”
手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。
可以看出，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)禮儀課的原因。
最后，感謝老師一個(gè)學(xué)期以來的教誨！
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇七
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是大家在國(guó)際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是大家在國(guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的大家了，禮儀和習(xí)俗都就是不同的。鑒于此，大家在參與國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)友人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，就是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲?guó)際交往就是以跨文化交往為背景的。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國(guó)友人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國(guó)境內(nèi)，還就是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人
只要外國(guó)友人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)友人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)友人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問題，尤其就是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家
不管身處何地，支持自己的國(guó)家就是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)友人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇八
1、 要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。 4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。 8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
1、 同訪問國(guó)華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國(guó)駐訪問國(guó)使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請(qǐng)求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、 與訪問國(guó)的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、 出國(guó)之前，委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上刊登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團(tuán)將于何時(shí)帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項(xiàng)目訪問該國(guó)，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國(guó)后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、 委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)較好的洽談場(chǎng)地，可以是所住宿酒店的會(huì)議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝?huì)的會(huì)議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會(huì)更好。
5、 每年需定時(shí)定點(diǎn)的組織類型的貿(mào)易訪問考察團(tuán)去已訪問國(guó)進(jìn)行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”,要有統(tǒng)一規(guī)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，否則，很難持久地打開已訪問國(guó)的貿(mào)易市場(chǎng)。
6、 參加國(guó)處各種外貿(mào)展覽會(huì)和商業(yè)研討會(huì)，尋求更廣闊之商業(yè)機(jī)會(huì)。 旅行告誡 團(tuán)組在赴國(guó)外商務(wù)旅行前，務(wù)必要就此次旅行的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容及行程路線等與商旅接待機(jī)構(gòu)做好周密的妥善安排，否則此次商務(wù)旅行的效果會(huì)大打折扣。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇九
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成共同禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國(guó)際商務(wù)禮儀重要性
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代絲綢之路開始，我們先人就已經(jīng)融入了廣泛國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸今天，來我國(guó)投資經(jīng)商外國(guó)人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要，就是要有一種寬容胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往就是以跨文化交往為背景。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重原則，第三要有自己原則，支持自己國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開放今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩經(jīng)理人大都有外語基礎(chǔ)，隨便商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人外語才華，這也可以加深雙方友誼和感情，但在正式涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國(guó)境內(nèi)，還就是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意交流和商業(yè)目，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來，時(shí)間允許話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語欠缺話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感政治問題，尤其就是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己國(guó)家
不管身處何地，支持自己國(guó)家就是愛國(guó)一種表現(xiàn)。很小時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字神圣和偉大，也才感知身上重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對(duì)手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾ǎ瑢?duì)禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會(huì)使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
古往今來我國(guó)一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。
恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能夠非常有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)該穿西裝，系領(lǐng)帶，一套很合體的深色套服。女士應(yīng)該注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮。也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但是這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國(guó)人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過重。握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但是用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能夠清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。
二、商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能夠通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十一
1、守時(shí)。
因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。
2、 穿著服飾要合適。
參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
3、 要解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。
出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會(huì)使訪問國(guó)的'主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
4、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。
一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
5、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。
出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
6、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。
在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
7、 帶備適當(dāng)之禮品。
在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
8、 交流方式要注意。
在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十二
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個(gè)詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
從個(gè)人的角度來看
從企業(yè)的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十三
一、 了解各國(guó)的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，在出國(guó)前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對(duì)方的特殊習(xí)俗以免致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見面時(shí)必須表現(xiàn)彬彬有禮。國(guó)際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡(jiǎn)單的`自我介紹，然后再請(qǐng)教對(duì)方。
三、 出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。
四、 恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國(guó)際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。
五、 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物。在國(guó)外有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于尷尬的境地，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國(guó)產(chǎn)的紀(jì)念品卻會(huì)起到很好的增進(jìn)友誼的作用。
六、 符合場(chǎng)合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會(huì)讓對(duì)方覺得你是很重視此次活動(dòng)的。
七、 把握好與對(duì)方的交流技巧。英語是國(guó)際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，大多數(shù)的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì)議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對(duì)交流雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十四
摘要：商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功進(jìn)行的基本保證。良好的商務(wù)禮儀必然會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。隨著國(guó)際貿(mào)易的快速發(fā)展和跨國(guó)企業(yè)的普遍成立，越來越多的人從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。然而，不同于國(guó)內(nèi)商務(wù)活動(dòng)，在開展國(guó)際交往時(shí)，要始終牢記文化差異。不同國(guó)家由于文化差異而有不同的商務(wù)禮儀。以文化異同為基礎(chǔ)，淺析國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)基本商務(wù)禮儀：微笑禮儀、著裝禮儀、饋贈(zèng)禮儀和宴請(qǐng)禮儀，力求使其促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微笑；著裝；饋贈(zèng)；宴請(qǐng)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，如何保證商務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行成為涉外商務(wù)人員關(guān)注的話題。適宜的商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本要素，了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的基本商務(wù)禮儀是涉外商務(wù)人員的必修課程。
禮儀是在交往過程中體現(xiàn)出來的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)外在表象方面的規(guī)范，是人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。商務(wù)禮儀即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)谏虅?wù)實(shí)踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方式。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，有助于在商務(wù)活動(dòng)中建立良好的人際關(guān)系，更重要的是，商務(wù)人員的商務(wù)禮儀體現(xiàn)著企業(yè)的形象，良好的商務(wù)禮儀有助于提升企業(yè)的總體形象，尤其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員還面臨文化差異。因此，涉外商務(wù)人員必須要了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀。
（一）微笑禮儀
不同國(guó)家存在語言、文化上的差異，可能會(huì)造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國(guó)際交往中，任何國(guó)家都有一個(gè)共同的禮儀，就是微笑。在任何國(guó)家，微笑都是友好的表現(xiàn)，是能夠令人產(chǎn)生愉悅感的姿勢(shì)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，微笑能夠緩和商務(wù)活動(dòng)的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態(tài)與人洽談，容易獲取別人的信任，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，微笑被視為商務(wù)活動(dòng)的通行證。
（二）著裝禮儀
一個(gè)人的著裝體現(xiàn)了其個(gè)人的品位及修養(yǎng)，也體現(xiàn)出其對(duì)他人的尊重。在國(guó)家商務(wù)活動(dòng)中，適宜的著裝能夠代表商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)及對(duì)對(duì)方的重視，從而能夠提升個(gè)人及企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。如今，隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化，各個(gè)國(guó)家商務(wù)著裝禮儀體現(xiàn)出趨同的態(tài)勢(shì)，總體說來，有以下幾方面要求。
對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的男士，一般要求著西裝、打領(lǐng)帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍(lán)色。切忌穿休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝。穿西裝時(shí)，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個(gè)顏色，黑色最佳。
對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的女士，著職業(yè)套裙最佳。商務(wù)女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮艷；忌過分雜亂；忌過分短??；忌過分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。
商務(wù)活動(dòng)中合理的服飾搭配對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利展開有重要影響。因此，在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一定要根據(jù)自己的身份、特定的場(chǎng)合選擇適宜的服飾。
（三）饋贈(zèng)禮儀
在商務(wù)交往中，饋贈(zèng)禮儀是一項(xiàng)重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈(zèng)送禮品，是表達(dá)友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對(duì)方合作的意愿。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中更是如此。贈(zèng)送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達(dá)出了對(duì)國(guó)外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國(guó)家在商務(wù)饋贈(zèng)方面有不同的禮儀和準(zhǔn)則。例如，中國(guó)人講究面子，認(rèn)為禮品價(jià)值越高，越能體現(xiàn)自己的誠(chéng)意，自己越有面子，因此喜歡贈(zèng)送名煙、名酒、名表、金銀等價(jià)值不菲的禮品。歐美人贈(zèng)送禮品更加注重其體現(xiàn)出來的感情價(jià)值而非貨幣價(jià)值，因此喜歡贈(zèng)送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈(zèng)送禮品時(shí)，要格外重視文化禁忌，否則將會(huì)嚴(yán)重影響商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行。例如，不能贈(zèng)送阿拉伯人酒；給日本人贈(zèng)送禮品，數(shù)量不能是4或9，最好是雙數(shù)。
（四）宴請(qǐng)禮儀
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)宴請(qǐng)是必備環(huán)節(jié)，也是增進(jìn)雙方友誼、加強(qiáng)相互了解的好時(shí)機(jī)，能夠有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。中方在宴請(qǐng)西方客人時(shí)，要充分重視由文化差異造成的宴請(qǐng)禮節(jié)差異，尊重外方客人文化習(xí)慣。宴請(qǐng)時(shí)，要根據(jù)對(duì)方喜好來決定是中餐宴請(qǐng)還是西餐宴請(qǐng)；中餐宴請(qǐng)一般選擇圓桌，點(diǎn)菜時(shí)要點(diǎn)一些體現(xiàn)地方特色的菜肴，西餐宴請(qǐng)一般為長(zhǎng)桌，吃西餐要講究就餐環(huán)境：精美的菜單，迷人的氣氛，動(dòng)聽的音樂，優(yōu)雅的進(jìn)餐禮節(jié)。中國(guó)人在宴請(qǐng)中喜歡勸酒，而且認(rèn)為喝的越多越能體現(xiàn)感情深，然而，西方宴請(qǐng)禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據(jù)自己實(shí)際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰xx教的人禁食豬肉；一些國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟等。在宴請(qǐng)國(guó)外客人時(shí)，必須對(duì)其國(guó)家用餐文化及個(gè)人喜好有充分了解和準(zhǔn)備，才能避免產(chǎn)生誤會(huì)和沖突。
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，適宜的商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行有至關(guān)重要的作用。微笑、著裝、饋贈(zèng)和宴請(qǐng)禮儀是商務(wù)禮儀中最基本的方面，商務(wù)人員要根據(jù)交往方文化特點(diǎn)，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務(wù)活動(dòng)的成功開展。
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國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十五
在現(xiàn)實(shí)中要順利地完成一次商務(wù)談判真的不容易，我們需要注意的有很多很多。正如課程中包含的：商務(wù)談判的心理——作為談判的雙方都得學(xué)會(huì)察言觀色，要做到“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)百勝”;商務(wù)談判準(zhǔn)備——成功永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，相信沒有充分的準(zhǔn)備便去與人談判，那注定是以失敗而告終的;商務(wù)談判技巧——沒有技巧，只會(huì)被人牽著鼻子走，何來主動(dòng)權(quán)，又如何能取得談判的成功等等。所以相信《國(guó)際商務(wù)談判》也是一門很深的學(xué)問。
下面僅從以下方面來淺談我對(duì)此課程的理解和體會(huì)：1、國(guó)際商務(wù)談判的技巧;2、文化差異和國(guó)際商務(wù)談判。
所謂國(guó)際商務(wù)談判是是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程，它是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。
談判技巧可以說是整個(gè)談判過程最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而談判技巧的前提必須得有充分的談判前的準(zhǔn)備。在國(guó)際商務(wù)談判中，既要保證自己的合理利益，又要達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，并不是一件輕松的工作，但是如果掌握了它的規(guī)律，按照一定的原則，就能夠達(dá)到更好的結(jié)果。
(一)做到兼顧雙方利益。
兼顧雙方利益就是要達(dá)到雙贏。所謂雙贏就是你的利益必須從對(duì)方利益的存在為前提。你的利益在對(duì)方身上體現(xiàn)出來。在無時(shí)無刻不充滿矛盾和沖突的商務(wù)活動(dòng)中，我們應(yīng)懂得：
1、追求及擴(kuò)大總體利益。也就是我們俗稱的“把蛋糕做大”。談判中如果通過雙方的努力降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，使雙方的共同利益得到增長(zhǎng)，這將使雙方都有利可圖。
2、將目標(biāo)分散，盡量避開利益沖突。要善于營(yíng)造一個(gè)公開，公平，公正的競(jìng)爭(zhēng)局面，以使自己處于有利的位置，避免陷入被動(dòng)，且只有利益分散，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾。
3、消除對(duì)立。雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo)，在具體問題上可以采取靈活的態(tài)度，同時(shí)也為對(duì)方著想，從對(duì)方角度設(shè)計(jì)一個(gè)讓他滿意的方案，達(dá)到我的目的。
(二)做到公平競(jìng)爭(zhēng)。
雙方談判應(yīng)該是一種“公平競(jìng)爭(zhēng)”，應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上。但是，世上又沒有絕對(duì)的公平。那就要懂得在不公平的現(xiàn)實(shí)中尋找公平的支點(diǎn)。
(三)把握時(shí)機(jī)。
抓住時(shí)機(jī)，把握談判的度，偶爾裝聾扮傻，凡是我想要的，對(duì)方能給的，就先談，多談;凡是對(duì)方想要的，我不能放的，就后談少談。在會(huì)談前先摸清對(duì)方的行程時(shí)間安排，在看似不經(jīng)意間安排與會(huì)談無關(guān)的內(nèi)容，最后使對(duì)方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定。
(四)掌握有利信息。
正所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，談判前就要多了解對(duì)手。對(duì)對(duì)方了解越多，就越能抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，從而進(jìn)行有利的回?fù)簟?BR> (五)注重談判心理。
談判中多揣測(cè)對(duì)方的想法，做到既滿足對(duì)方心理需求的同時(shí)又要善于利用時(shí)機(jī)乘人之危，落井下石。但要慎用負(fù)面語言，在語言表達(dá)上要具有引導(dǎo)性，即是能用反問的決不用陳述同時(shí)還要注意談判中工作語言一致。
(六)利用身份地位。
如果談判中雙方處于不平等的地位，那么談判將無法進(jìn)行。要想提高談判地位，可以通過暴露專業(yè)身份;制造競(jìng)爭(zhēng);堅(jiān)持到底的耐心和放松的心情來達(dá)到。
國(guó)際商務(wù)談判作為一種涉及不同地域、民族、社會(huì)文化的交往與接觸，呈現(xiàn)其多國(guó)性、多民族性。由于不同國(guó)家、不同地區(qū)的談判人員在語言溝通、思維方式、決策過程和談判風(fēng)格等方面有著顯著差異，而這些差異又是影響談判成敗的因素，因此,了解和掌握不同文化間的聯(lián)系與差異成了談判人員必須的功課。
世界各民族由于特定的歷史和地域而逐漸形成了自己獨(dú)有的文化傳統(tǒng)和文化模式。由于中西方傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià)值觀念、宗教信仰、思維方式等的不同，使得中西方文化表現(xiàn)出諸多差異。其產(chǎn)生的原因有地域原因、宗教差異、經(jīng)濟(jì)差異、政治差異、民族差異、觀念差異等。文化差異往往體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)溝通過程。
語言是任何國(guó)家、任何地區(qū)、任何民族之間進(jìn)行溝通的橋梁，要進(jìn)行商務(wù)談判，首先必須過語言這關(guān)。雖然有時(shí)可以請(qǐng)翻譯解決這個(gè)問題，但不管如何，差異都是無法避免的。
文化的差異也會(huì)導(dǎo)致不同國(guó)家或地區(qū)的談判者在形體語言、動(dòng)作語言的運(yùn)用上的差異,甚至,同樣的動(dòng)作語言傳遞著截然相反的信息。例如,絕大多數(shù)的國(guó)家都是以點(diǎn)頭方式來表示贊成，而在印度、尼泊爾等國(guó)則以搖頭表示肯定或贊成。
(二)談判風(fēng)格。
談判風(fēng)格是談判者在談判活動(dòng)中所表現(xiàn)的主要?dú)舛群妥黠L(fēng),談判風(fēng)格體現(xiàn)在談判者談判過程中的行為、舉止和控制談判進(jìn)程的方法、手段上。遵循文化差異，談判風(fēng)格可以分為東方型談判風(fēng)格和西方型談判風(fēng)格。
東方型談判風(fēng)格是以東方文化為背景的亞洲國(guó)家的談判風(fēng)格,其中以日本、韓國(guó)為典型代表：日商保守,注重身份地位,重視信用和初次合作,講究互相依賴關(guān)系,精于談判;韓國(guó)人性格倔強(qiáng),在談判中往往堅(jiān)持己見,不會(huì)輕易讓步。西方型的談判風(fēng)格是主要以美國(guó)和英國(guó)為代表的以西方文化為背景的歐美國(guó)家的談判風(fēng)格。美國(guó)人做生意講究時(shí)效，而且堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人;英國(guó)人則更重視正規(guī),也更為保守。
以上便是我學(xué)習(xí)《國(guó)際商務(wù)談判》這一課程后的理解和體會(huì)。深知不能對(duì)很多知識(shí)做最好的詮釋，但自我感覺，學(xué)了這門課程，自己的素質(zhì)都有了提高，知識(shí)面也有了拓展。講課程學(xué)的東西其實(shí)也可以應(yīng)用于我們?nèi)粘Ｉ钪校赫勁械募记伞喈?dāng)于我們平日里的說話技巧，如何能做到很好地與人交流，得到他人的認(rèn)可和賞識(shí)等等;談判的心理——相當(dāng)于我們平日里的交談心理，知道他人想什么，便能更好地與人相處，做到融洽相處，甚至交更多的良師益友：談判禮儀——相當(dāng)于我們平日里的禮儀，禮多人不怪，誰都喜歡有禮貌的人，有禮貌也體現(xiàn)了自身的高素養(yǎng)等等。
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十六
大學(xué)上我選修了郭嫄我的老師開設(shè)的“國(guó)際商務(wù)交際禮儀”通選課，聽過一個(gè)學(xué)期的課程后，我可能無法記住我的老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?BR> 我認(rèn)為所謂禮儀，絕不是記住每一個(gè)交往過程中的禮儀規(guī)范、對(duì)每個(gè)細(xì)枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對(duì)對(duì)方有所敬意，有所尊重，懷有希望使對(duì)方感到舒服、自在的出發(fā)點(diǎn)，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習(xí)慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時(shí)，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠(chéng)與善意。
人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹，這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請(qǐng)—你— 出—去！，并且用”
手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。
可以看出，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)交際禮儀課的原因。
最后，感謝我的老師一個(gè)學(xué)期以來的教誨！
國(guó)際商務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十七
因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國(guó)商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系與正規(guī)聚會(huì)及活動(dòng)方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。
“如果一個(gè)人天性乖僻與喜歡爭(zhēng)論，又不能明辨是非，那對(duì)他是沒有什么幫助的。所以說，一個(gè)舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況，懂得怎樣對(duì)上級(jí)的指示與下級(jí)的埋怨或異議。”（〔英〕埃．伯．唐納德：《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章）
商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力，一個(gè)成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國(guó)商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時(shí)，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時(shí)，不要過于追問對(duì)方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面，一定要請(qǐng)女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。
與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對(duì)象，送上名片，然后再找機(jī)會(huì)會(huì)談一次，不要奢望一見面就會(huì)討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長(zhǎng)者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號(hào)。
與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”時(shí)，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因?yàn)樵谖鞣饺搜壑?，廉價(jià)的信箋是不會(huì)迎得對(duì)方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號(hào)碼等。
同國(guó)外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個(gè)大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對(duì)方，屆時(shí)應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問結(jié)束時(shí)，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。
商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開董事會(huì)與部門會(huì)上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會(huì)議，且在會(huì)上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明，切忌亂說亂動(dòng)。
與外國(guó)商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要注意新聞報(bào)道的情況。在沒有談出結(jié)果時(shí)，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士，對(duì)待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。
國(guó)際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)
1、 要了解與尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗，最新國(guó)際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。
4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士與小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服與領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。