總結(jié)是一種學(xué)習(xí)和成長的方式，通過總結(jié)我們可以更好地回顧和規(guī)劃未來。寫總結(jié)時可以運用一些修辭手法，提升文章的文采和吸引力。以下是一些成功的總結(jié)案例，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇一
彰顯中國特色社會主義的最本質(zhì)特征，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)充分發(fā)揮民營企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)定增長、增加就業(yè)、改善民生的重要作用，為全面建成小康社會匯聚涓涓細(xì)流，為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司面向新時代，著眼長遠(yuǎn)，加強(qiáng)頂層設(shè)計，確立了思想建企，文化育企，規(guī)范管企，從嚴(yán)治企的工作思路。從思想上建設(shè)企業(yè)，形成人員思想認(rèn)識的大幅攀升和員工素質(zhì)的高度提升;用黨建文化引領(lǐng)和帶動企業(yè)文化建設(shè)，培育民營企業(yè)核心價值觀;立足毫末，強(qiáng)基固本，深根浚源，對企業(yè)實行正規(guī)管理、嚴(yán)格治理。以硬件、軟件兩手抓，業(yè)務(wù)、思想都過硬為總體要求，造就硬件、軟件建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)務(wù)能力、思想水平齊頭并進(jìn)的物業(yè)工作態(tài)勢。提出了態(tài)度好一些、笑容多一些、說話和氣些、動作利索些的服務(wù)宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛細(xì)一些、腿腳勤一些的維保宗旨。樹立了德于才先，忠于職守，勤于勞作，敢于吃苦，甘于奉獻(xiàn)的企業(yè)好員工標(biāo)準(zhǔn)，奮力打造一支正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化、特色化的物業(yè)團(tuán)隊，在物業(yè)事業(yè)的前進(jìn)道路上不懈追求好的服務(wù)、好的業(yè)績、好的贊譽。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二
按照構(gòu)建平安春溪的總要求，公司全體動員，全員參與，深入實施物業(yè)管理安全工程，把維護(hù)秩序、確保安全作為一項重要任務(wù)貫穿于物業(yè)工作的始終。以問題為導(dǎo)向，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)措施，緊緊抓住維護(hù)正常秩序這條主線，牢牢守住大廈安全這根底線，切實做到患生而為之防，害至而為之備，全力保障公共管理區(qū)域秩序井然，安全穩(wěn)定。一是在物業(yè)區(qū)域內(nèi)實行網(wǎng)格化管理。將公共管理區(qū)域網(wǎng)格化、單元化，進(jìn)一步提高安全防范的針對性，增強(qiáng)巡邏檢查的時效性。在網(wǎng)格內(nèi)強(qiáng)化各項安全防范措施的落實，做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的“四防”工作。加強(qiáng)對停車場、設(shè)備房、電梯、樓梯等重點部位、重點環(huán)節(jié)的管控，嚴(yán)防問題隱患。加大對外來人員出入大廈的檢查、登記力度，維持停車場交通及車輛停放秩序，確保措施落地，秩序正規(guī)。全年共登記大廈來訪人員20300余人次，制止、勸阻無關(guān)人員進(jìn)入大廈300余人次;維護(hù)車輛停放秩序500余次。二是緊盯技防、突出人防、守住物防，將人防、物防、技防三者緊密結(jié)合。立足門、窗、欄等防護(hù)物，充分利用數(shù)字化視頻監(jiān)控技術(shù)開展安全預(yù)防，全時段、全方位嚴(yán)密視頻監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。把人力防范擺在突出位置，擴(kuò)大巡邏范圍，消除監(jiān)控盲區(qū)隱患，加強(qiáng)對下班后、夜間、雙休日以及節(jié)假日等重點時段的巡邏力度，通過佩戴警械裝具開展流動巡邏、機(jī)動巡查，快速處置突發(fā)狀況，有效震懾違法犯罪活動。全年共派出巡邏力量1825組3650人次;設(shè)置哨位2190個次;巡更打點1825次;協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安報警3起;處置突發(fā)事件2起。三是把消防安全責(zé)任落到實處，常講長抓。強(qiáng)化紅線意識，以慎之又慎，實之又實的態(tài)度牢固樹立消防安全觀，以嚴(yán)之又嚴(yán)，細(xì)之又細(xì)的工作措施嚴(yán)密防范風(fēng)險。確立了統(tǒng)一組織、聯(lián)合預(yù)防、共同參與、齊抓共管的工作機(jī)制，營造消防安全人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)、人人盡責(zé)的工作氣氛。全年共進(jìn)行消防安全巡查400余次，召開消防工作協(xié)調(diào)會2次;舉辦消防培訓(xùn)班2期;參加經(jīng)開消防大隊消防會議9次;組織大廈開展消防安全演練3次;更換、充裝滅火器42個，更換應(yīng)急照明82個;發(fā)放、張貼消防安全資料60份。
物業(yè)工作事無巨細(xì)、瑣碎繁雜，物業(yè)服務(wù)久久為功，永無止境。必須看到，在實施服務(wù)管理的過程中，仍然存在許多問題和不足，仍有許多地方需要改進(jìn)和完善。路漫漫其修遠(yuǎn)，上下而求索，在新的征程上，公司將帶領(lǐng)全體員工正視不足，直面差距，以時不我待、只爭朝夕的勇氣，以踏石留印、抓鐵有痕的魄力，以吐哺握發(fā)、席不暇暖的干勁，開拓進(jìn)取，奮發(fā)前行，努力把春溪的物業(yè)工作推向新的階段。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇三
為實現(xiàn)服務(wù)的結(jié)構(gòu)性變化，xx累土筑臺，聚沙成塔，從小事入手，精雕細(xì)刻，由點滴做起，精益求精，于細(xì)節(jié)上見真章，在細(xì)微處顯功力，堅持服務(wù)立品牌、管理見效率，內(nèi)樹品質(zhì)、外化形象，將業(yè)主的獲得感、滿意感、安全感作為工作出發(fā)點和落腳點，全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)素的服務(wù)。公司深入研究行業(yè)特點，深刻挖掘服務(wù)內(nèi)涵，不斷擴(kuò)大服務(wù)外延，力求內(nèi)容與形式高度契合，不斷深化對服務(wù)本質(zhì)的理解和認(rèn)知，探索和追求卓越的服務(wù)理念，做有思想的服務(wù);使服務(wù)成為發(fā)自每名員工內(nèi)心深處最真摯的情感表達(dá)，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，做有感情的服務(wù);把服務(wù)的價值轉(zhuǎn)化為廣大業(yè)主溫暖舒適的用戶體驗及感受，有求必應(yīng)、有應(yīng)必答，做有溫度的服務(wù)。采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教育授課、參觀見學(xué)等多種方式提升對服務(wù)的認(rèn)知，通過言行規(guī)范、儀態(tài)舉止、專業(yè)訓(xùn)練以及定式養(yǎng)成強(qiáng)化對服務(wù)的實踐，在實踐中展現(xiàn)服務(wù)的真實意境，在服務(wù)中傳遞物業(yè)的真情實感，開拓出入相友、守望相助的交互式物業(yè)服務(wù)格局。全年提供迎賓服務(wù)260余次，站哨服務(wù)500余次;接待業(yè)主咨詢360余次，接待報修45次;制作溫馨提示20則，發(fā)送提示信息180條;撿到并歸還業(yè)主失物、包裹2次，收到感謝錦旗1面;重大節(jié)日期間懸掛燈籠、彩旗、標(biāo)語等增添節(jié)日氣氛裝點大廈環(huán)境4次;配合業(yè)主舉行搬遷儀式，安排禮賓及保潔服務(wù)2次。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇四
感謝您一直以來對xx物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇五
本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù)，履行好崗位職能。
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度
二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。
2、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo)，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。
二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實。
二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進(jìn)行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時上報維修，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。
4、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核，督促服務(wù)工作的有效落實
一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導(dǎo)制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。
二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強(qiáng)再就業(yè)人員的日常管理、強(qiáng)化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強(qiáng)巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護(hù)等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認(rèn)真做好日常管理工作
一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進(jìn)行動態(tài)更新，保證基礎(chǔ)臺賬的準(zhǔn)確。
二是認(rèn)真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。
三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三、主要經(jīng)驗和收獲
幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng)
堅持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實踐。積極參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
更進(jìn)一步深入實際，認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇六
201x年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一年來，服務(wù)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班。服務(wù)管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
（二）規(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來，服務(wù)管理處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，并及時進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場并及時進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。對各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。
（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。
（四）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊70多名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。服務(wù)管理處根據(jù)實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對保安口頭表揚不計其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。
從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞，細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個程序有時需要相當(dāng)長的時間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題，需要調(diào)整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。
201x年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問題。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇七
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管-理-員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手××××管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合××××的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，2015網(wǎng)名大全?我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、黨建工作總結(jié)?消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作
同志們：?
一、xx-xx年主要工作成績?
8、成本費用得到了有效控制。?
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇八
將設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、管理維修放在物業(yè)管理的中心位置，把設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)施使用情況、系統(tǒng)工作性能、人員操作規(guī)范作為檢驗工程管理水平的重要標(biāo)志，想方設(shè)法，多措并舉，對大廈設(shè)施設(shè)備細(xì)致維護(hù)，悉心保養(yǎng)，確保運行高效，狀態(tài)良好，全力保障業(yè)主正常使用、安全使用、放心使用。一是加強(qiáng)工程隊伍建設(shè)，提升工程人員專業(yè)素質(zhì)。培養(yǎng)技能精、操作熟、作風(fēng)硬的工程維修員隊伍，苦練操作技能，嚴(yán)守操作規(guī)程，每日巡檢不間斷，維修保養(yǎng)重成效，排除隱患有辦法，出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)得了、控制得了、解決得了，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試取證、實操訓(xùn)練等方式鍛造本領(lǐng)過硬的工程團(tuán)隊。二是摩頂放踵，恪盡職守，有效處理各類問題故障。物業(yè)把對大廈設(shè)施設(shè)備的巡視檢查作為重要任務(wù)抓緊抓實，即時監(jiān)測設(shè)施設(shè)備運行狀況，實時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理故障。全年處理了大廈高區(qū)中水管爆裂、自來水進(jìn)水泵房支管破裂、自來水不保壓、水泵房2個中水管突發(fā)漏水等問題，更換了水泵控制閥、自來水電動閥、浮球閥、進(jìn)水閥、止回閥、水表等零部件，改造了低區(qū)中水系統(tǒng)達(dá)到節(jié)能減排要求;處理了大廈2個風(fēng)機(jī)無法運行、夾層防火卷簾失效、消控主機(jī)故障、突發(fā)停電造成的設(shè)備損壞等問題，更換了風(fēng)機(jī)電柜、風(fēng)機(jī)接觸器、防火卷簾電箱、消控主機(jī)回路板等部件;處理了10號電梯通訊中斷、12號電梯異響、11號電梯門故障、3樓電梯面板短路、7、8、9號電梯應(yīng)急電源損壞等問題，更換了通訊板、補(bǔ)償鏈輪、光模、液晶顯示板及應(yīng)急電源等部件。三是注重專業(yè)保養(yǎng)，維護(hù)設(shè)施工況，提升設(shè)備性能。通過常規(guī)檢查與專業(yè)維保相結(jié)合、人工維護(hù)與儀器檢測相配合的方式，突出系統(tǒng)性與專業(yè)性，對電力、供水、電梯、消防等重要設(shè)施設(shè)備委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保機(jī)械性能良好，各項指標(biāo)參數(shù)合規(guī)。全年委托專業(yè)電梯公司對大廈13臺電梯實施半月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)及年度保養(yǎng)共312次，進(jìn)行電梯年度檢測備案及限速器年檢，有效維護(hù)了電梯的安全運行。委托專業(yè)消防維管公司對大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，共檢查維護(hù)消火栓及自動噴淋系統(tǒng)12次;檢查保養(yǎng)防火卷簾門系統(tǒng)4次;檢查維護(hù)氣體滅火系統(tǒng)12次;對火災(zāi)自動報警及聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行季度檢測和試驗4次、年度檢查和試驗1次;大廈消防系統(tǒng)接入昆明市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，24小時監(jiān)測報警，確?；鹁畔⒌谝粫r間得到準(zhǔn)確處置，有力提升了大廈的消防安全水平。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇九
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:
在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。
我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復(fù)故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細(xì)、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。
根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補(bǔ)充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時。
3.收取各種物業(yè)費的時機(jī)、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：
1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計并上報綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計15處，約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達(dá)現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應(yīng)政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù)。
3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強(qiáng)車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認(rèn)真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一
尊敬的xx業(yè)主：
您好!我們希望用最細(xì)致入微的`服務(wù)，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓xx變得越來越好!
現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示：
【您的管家】：xx服務(wù)中心
【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔。
營造舒適、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標(biāo)。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。
給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標(biāo)。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題。
在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作。
維護(hù)園區(qū)秩序，保護(hù)麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命，本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。
美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二
以工匠精神對待保潔工作，用工匠技藝完成保潔任務(wù)，拿工匠標(biāo)準(zhǔn)檢驗保潔質(zhì)量，是物業(yè)對全體保潔人員提出的工作要求。以創(chuàng)造高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境讓業(yè)主獲得良好的舒適感、體驗感為目標(biāo)，以優(yōu)異的保潔服務(wù)作為提升物業(yè)品質(zhì)的載體，公司不斷強(qiáng)化從業(yè)人員保潔服務(wù)意識，狠抓保潔服務(wù)技能訓(xùn)練，提升保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維、真抓實干，下大力推動保潔工作跨越發(fā)展。在“精”字上下功夫，要求保潔人員苦練保潔技能，熟練掌握各式清潔工具的使用方法，精通各類保潔對象的打掃技術(shù)。在“勤”字上做文章，按照樓層分工，做到手眼勤、腿腳勤，提高衛(wèi)生維護(hù)頻次，一天多趟、一趟多遍，時刻保持衛(wèi)生良好狀態(tài)。在“細(xì)”字上花力氣，實現(xiàn)規(guī)定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔的全覆蓋，不留死角、不掛空檔，無遺漏缺失、無厚此薄彼，一絲不茍，反復(fù)檢查，眼到手到，手到塵除。在“優(yōu)”字上立標(biāo)準(zhǔn)，對大廈地板石材、走廊通道、電梯轎廂保養(yǎng)到位、光亮如鏡;洗手間、地下室、樓梯間衛(wèi)生潔凈、空氣清新;玻璃墻面、樓層窗戶通透暢亮、形若無物;門板吊頂、樓梯扶手、臺面鏡面不粘灰不染塵;槽、縫、邊、底、犄角旮旯不藏污不納垢;地面綠化養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，修葺規(guī)整，夏夜聞香，四時滴翠。為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境體驗，定義高等級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全年清潔衛(wèi)生服務(wù)共派出保潔員5600余人次，完成樓層日常衛(wèi)生清潔流程250次，細(xì)作大廈公共區(qū)域內(nèi)地、門、窗、墻、板、臺、鏡、頂?shù)鹊男l(wèi)生416次;清洗景觀水池24次、自來水池4次、消防水池4次、中水池2次;保養(yǎng)電梯轎廂12次;保養(yǎng)翻新a、b座大廳石材12次，清洗b座一層玻璃頂面4次;消殺防疫蟲害24次，修剪地面綠植72次，歸整草坪36次;清運化糞池6次。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三
隨著--年的第一場雪的降臨，預(yù)示著--即將結(jié)束。--年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在--年做一個總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后，配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價值。
進(jìn)公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達(dá)到90%以上，--年中商收費預(yù)算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四
能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好，主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個方面的工作。
（一）物業(yè)管理方面。
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜；
6.愛國衛(wèi)生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。
（二）維護(hù)維修方面。
2.5g基站建設(shè)相關(guān)事宜的會議材料提交等工作；
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌。
（三）綠化管養(yǎng)方面。
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；
2.擬寫《學(xué)院綠化管理考評辦法（試行）》；
5.綠化年度費用支付材料準(zhǔn)備，圖書館周邊綠化區(qū)域移交。
（四）功能房間方面。
2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報到，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計劃，6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排，結(jié)合摸排情況和招生實際，寫出方案供學(xué)院會議研究。
3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間，結(jié)合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細(xì)分配方案。
4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜，商洽出e2棟3樓67間宿舍、e系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。
（五）疫情防控方面。
1.協(xié)助系部對新生開學(xué)報到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；
4.為保障順利開學(xué)，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學(xué)生所捐贈的口罩進(jìn)行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學(xué)生一共捐贈1586個口罩。
5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門對學(xué)院開學(xué)方案進(jìn)行評估。
6.統(tǒng)計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。
（六）報告廳方面。
2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。
（七）淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面。
（八）勞動課程方面。
為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當(dāng)勞動課程視頻資料的籌備工作。
（九）安全保障方面。
根據(jù)學(xué)院安排對全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險品。
（十）系部方面。
擔(dān)任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué)，一周8節(jié)正課，兩個課頭，三個班級（工業(yè)機(jī)器人實操與應(yīng)用）、2節(jié)其他課程，合計周課時10節(jié)，下學(xué)期承當(dāng)3個班級的8節(jié)正課，并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的工作，擔(dān)任2018級工業(yè)機(jī)器人專業(yè)論文答辯小組組長。
（十一）其他方面。
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。
結(jié)合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規(guī)工作完成的`時間節(jié)點前提前做好相關(guān)工作；對于臨時任務(wù)，積極響應(yīng)，努力做到無差錯，確保按時完成。
（二）重點任務(wù)、主要措施。
3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作；
5.加強(qiáng)報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細(xì)的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十六
置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。
到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩x人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的.，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到x點也習(xí)以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認(rèn)真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十七
光陰如梭，2017年已經(jīng)過去，2018年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!
本月派出所對向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識。
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定。
為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動。
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督。
我們將持續(xù)以飽滿的熱情。
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十八
20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客戶服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
提高服務(wù)及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。
一個團(tuán)隊的實力如何很大程度上要看這個團(tuán)隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊價值，做業(yè)主的貼心人。
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。
團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在f、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強(qiáng)；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費。總之，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十九
本年物業(yè)費收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個階段，給物業(yè)費的收繳增加了一定的難度。從8月份開始，客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話，要求他們通過匯款和柜臺結(jié)算的方式繳納物業(yè)費。對于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費，并停止一切服務(wù)項目。在交物業(yè)費的過程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語言攻擊，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶業(yè)主繳納物業(yè)費，占總數(shù)的'75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車，防止小區(qū)外的人乘坐公交車，浪費小區(qū)資源?？头繉囍鞴豢ǖ陌l(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理。發(fā)卡時嚴(yán)格核對車主信息，每戶限卡一張，核對公交卡充值車主身份，掛失補(bǔ)卡等。，都進(jìn)行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛(wèi)生間下水道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題等。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，并進(jìn)行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在一些問題。為了更好的做好明年的工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調(diào)不及時、不適當(dāng)，在投訴處理、業(yè)主意見建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和匯報。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二十
三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。
（三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?BR> 今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。
根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二十一
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況，完成了園區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二十二
尊敬的xx花園業(yè)戶朋友：
感謝您一直以來對xx物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇一
彰顯中國特色社會主義的最本質(zhì)特征，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)充分發(fā)揮民營企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)定增長、增加就業(yè)、改善民生的重要作用，為全面建成小康社會匯聚涓涓細(xì)流，為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司面向新時代，著眼長遠(yuǎn)，加強(qiáng)頂層設(shè)計，確立了思想建企，文化育企，規(guī)范管企，從嚴(yán)治企的工作思路。從思想上建設(shè)企業(yè)，形成人員思想認(rèn)識的大幅攀升和員工素質(zhì)的高度提升;用黨建文化引領(lǐng)和帶動企業(yè)文化建設(shè)，培育民營企業(yè)核心價值觀;立足毫末，強(qiáng)基固本，深根浚源，對企業(yè)實行正規(guī)管理、嚴(yán)格治理。以硬件、軟件兩手抓，業(yè)務(wù)、思想都過硬為總體要求，造就硬件、軟件建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)務(wù)能力、思想水平齊頭并進(jìn)的物業(yè)工作態(tài)勢。提出了態(tài)度好一些、笑容多一些、說話和氣些、動作利索些的服務(wù)宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛細(xì)一些、腿腳勤一些的維保宗旨。樹立了德于才先，忠于職守，勤于勞作，敢于吃苦，甘于奉獻(xiàn)的企業(yè)好員工標(biāo)準(zhǔn)，奮力打造一支正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化、特色化的物業(yè)團(tuán)隊，在物業(yè)事業(yè)的前進(jìn)道路上不懈追求好的服務(wù)、好的業(yè)績、好的贊譽。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二
按照構(gòu)建平安春溪的總要求，公司全體動員，全員參與，深入實施物業(yè)管理安全工程，把維護(hù)秩序、確保安全作為一項重要任務(wù)貫穿于物業(yè)工作的始終。以問題為導(dǎo)向，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)措施，緊緊抓住維護(hù)正常秩序這條主線，牢牢守住大廈安全這根底線，切實做到患生而為之防，害至而為之備，全力保障公共管理區(qū)域秩序井然，安全穩(wěn)定。一是在物業(yè)區(qū)域內(nèi)實行網(wǎng)格化管理。將公共管理區(qū)域網(wǎng)格化、單元化，進(jìn)一步提高安全防范的針對性，增強(qiáng)巡邏檢查的時效性。在網(wǎng)格內(nèi)強(qiáng)化各項安全防范措施的落實，做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的“四防”工作。加強(qiáng)對停車場、設(shè)備房、電梯、樓梯等重點部位、重點環(huán)節(jié)的管控，嚴(yán)防問題隱患。加大對外來人員出入大廈的檢查、登記力度，維持停車場交通及車輛停放秩序，確保措施落地，秩序正規(guī)。全年共登記大廈來訪人員20300余人次，制止、勸阻無關(guān)人員進(jìn)入大廈300余人次;維護(hù)車輛停放秩序500余次。二是緊盯技防、突出人防、守住物防，將人防、物防、技防三者緊密結(jié)合。立足門、窗、欄等防護(hù)物，充分利用數(shù)字化視頻監(jiān)控技術(shù)開展安全預(yù)防，全時段、全方位嚴(yán)密視頻監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。把人力防范擺在突出位置，擴(kuò)大巡邏范圍，消除監(jiān)控盲區(qū)隱患，加強(qiáng)對下班后、夜間、雙休日以及節(jié)假日等重點時段的巡邏力度，通過佩戴警械裝具開展流動巡邏、機(jī)動巡查，快速處置突發(fā)狀況，有效震懾違法犯罪活動。全年共派出巡邏力量1825組3650人次;設(shè)置哨位2190個次;巡更打點1825次;協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安報警3起;處置突發(fā)事件2起。三是把消防安全責(zé)任落到實處，常講長抓。強(qiáng)化紅線意識，以慎之又慎，實之又實的態(tài)度牢固樹立消防安全觀，以嚴(yán)之又嚴(yán)，細(xì)之又細(xì)的工作措施嚴(yán)密防范風(fēng)險。確立了統(tǒng)一組織、聯(lián)合預(yù)防、共同參與、齊抓共管的工作機(jī)制，營造消防安全人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)、人人盡責(zé)的工作氣氛。全年共進(jìn)行消防安全巡查400余次，召開消防工作協(xié)調(diào)會2次;舉辦消防培訓(xùn)班2期;參加經(jīng)開消防大隊消防會議9次;組織大廈開展消防安全演練3次;更換、充裝滅火器42個，更換應(yīng)急照明82個;發(fā)放、張貼消防安全資料60份。
物業(yè)工作事無巨細(xì)、瑣碎繁雜，物業(yè)服務(wù)久久為功，永無止境。必須看到，在實施服務(wù)管理的過程中，仍然存在許多問題和不足，仍有許多地方需要改進(jìn)和完善。路漫漫其修遠(yuǎn)，上下而求索，在新的征程上，公司將帶領(lǐng)全體員工正視不足，直面差距，以時不我待、只爭朝夕的勇氣，以踏石留印、抓鐵有痕的魄力，以吐哺握發(fā)、席不暇暖的干勁，開拓進(jìn)取，奮發(fā)前行，努力把春溪的物業(yè)工作推向新的階段。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇三
為實現(xiàn)服務(wù)的結(jié)構(gòu)性變化，xx累土筑臺，聚沙成塔，從小事入手，精雕細(xì)刻，由點滴做起，精益求精，于細(xì)節(jié)上見真章，在細(xì)微處顯功力，堅持服務(wù)立品牌、管理見效率，內(nèi)樹品質(zhì)、外化形象，將業(yè)主的獲得感、滿意感、安全感作為工作出發(fā)點和落腳點，全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)素的服務(wù)。公司深入研究行業(yè)特點，深刻挖掘服務(wù)內(nèi)涵，不斷擴(kuò)大服務(wù)外延，力求內(nèi)容與形式高度契合，不斷深化對服務(wù)本質(zhì)的理解和認(rèn)知，探索和追求卓越的服務(wù)理念，做有思想的服務(wù);使服務(wù)成為發(fā)自每名員工內(nèi)心深處最真摯的情感表達(dá)，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，做有感情的服務(wù);把服務(wù)的價值轉(zhuǎn)化為廣大業(yè)主溫暖舒適的用戶體驗及感受，有求必應(yīng)、有應(yīng)必答，做有溫度的服務(wù)。采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教育授課、參觀見學(xué)等多種方式提升對服務(wù)的認(rèn)知，通過言行規(guī)范、儀態(tài)舉止、專業(yè)訓(xùn)練以及定式養(yǎng)成強(qiáng)化對服務(wù)的實踐，在實踐中展現(xiàn)服務(wù)的真實意境，在服務(wù)中傳遞物業(yè)的真情實感，開拓出入相友、守望相助的交互式物業(yè)服務(wù)格局。全年提供迎賓服務(wù)260余次，站哨服務(wù)500余次;接待業(yè)主咨詢360余次，接待報修45次;制作溫馨提示20則，發(fā)送提示信息180條;撿到并歸還業(yè)主失物、包裹2次，收到感謝錦旗1面;重大節(jié)日期間懸掛燈籠、彩旗、標(biāo)語等增添節(jié)日氣氛裝點大廈環(huán)境4次;配合業(yè)主舉行搬遷儀式，安排禮賓及保潔服務(wù)2次。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇四
感謝您一直以來對xx物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇五
本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù)，履行好崗位職能。
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度
二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。
2、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo)，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。
二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實。
二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進(jìn)行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時上報維修，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。
4、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核，督促服務(wù)工作的有效落實
一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導(dǎo)制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。
二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強(qiáng)再就業(yè)人員的日常管理、強(qiáng)化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強(qiáng)巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護(hù)等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認(rèn)真做好日常管理工作
一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進(jìn)行動態(tài)更新，保證基礎(chǔ)臺賬的準(zhǔn)確。
二是認(rèn)真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。
三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三、主要經(jīng)驗和收獲
幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng)
堅持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實踐。積極參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
更進(jìn)一步深入實際，認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇六
201x年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一年來，服務(wù)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班。服務(wù)管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
（二）規(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來，服務(wù)管理處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，并及時進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場并及時進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。對各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。
（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。
（四）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊70多名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。服務(wù)管理處根據(jù)實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對保安口頭表揚不計其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。
從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞，細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個程序有時需要相當(dāng)長的時間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題，需要調(diào)整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。
201x年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問題。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇七
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管-理-員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手××××管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合××××的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，2015網(wǎng)名大全?我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、黨建工作總結(jié)?消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作
同志們：?
一、xx-xx年主要工作成績?
8、成本費用得到了有效控制。?
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇八
將設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、管理維修放在物業(yè)管理的中心位置，把設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)施使用情況、系統(tǒng)工作性能、人員操作規(guī)范作為檢驗工程管理水平的重要標(biāo)志，想方設(shè)法，多措并舉，對大廈設(shè)施設(shè)備細(xì)致維護(hù)，悉心保養(yǎng)，確保運行高效，狀態(tài)良好，全力保障業(yè)主正常使用、安全使用、放心使用。一是加強(qiáng)工程隊伍建設(shè)，提升工程人員專業(yè)素質(zhì)。培養(yǎng)技能精、操作熟、作風(fēng)硬的工程維修員隊伍，苦練操作技能，嚴(yán)守操作規(guī)程，每日巡檢不間斷，維修保養(yǎng)重成效，排除隱患有辦法，出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)得了、控制得了、解決得了，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試取證、實操訓(xùn)練等方式鍛造本領(lǐng)過硬的工程團(tuán)隊。二是摩頂放踵，恪盡職守，有效處理各類問題故障。物業(yè)把對大廈設(shè)施設(shè)備的巡視檢查作為重要任務(wù)抓緊抓實，即時監(jiān)測設(shè)施設(shè)備運行狀況，實時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理故障。全年處理了大廈高區(qū)中水管爆裂、自來水進(jìn)水泵房支管破裂、自來水不保壓、水泵房2個中水管突發(fā)漏水等問題，更換了水泵控制閥、自來水電動閥、浮球閥、進(jìn)水閥、止回閥、水表等零部件，改造了低區(qū)中水系統(tǒng)達(dá)到節(jié)能減排要求;處理了大廈2個風(fēng)機(jī)無法運行、夾層防火卷簾失效、消控主機(jī)故障、突發(fā)停電造成的設(shè)備損壞等問題，更換了風(fēng)機(jī)電柜、風(fēng)機(jī)接觸器、防火卷簾電箱、消控主機(jī)回路板等部件;處理了10號電梯通訊中斷、12號電梯異響、11號電梯門故障、3樓電梯面板短路、7、8、9號電梯應(yīng)急電源損壞等問題，更換了通訊板、補(bǔ)償鏈輪、光模、液晶顯示板及應(yīng)急電源等部件。三是注重專業(yè)保養(yǎng)，維護(hù)設(shè)施工況，提升設(shè)備性能。通過常規(guī)檢查與專業(yè)維保相結(jié)合、人工維護(hù)與儀器檢測相配合的方式，突出系統(tǒng)性與專業(yè)性，對電力、供水、電梯、消防等重要設(shè)施設(shè)備委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保機(jī)械性能良好，各項指標(biāo)參數(shù)合規(guī)。全年委托專業(yè)電梯公司對大廈13臺電梯實施半月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)及年度保養(yǎng)共312次，進(jìn)行電梯年度檢測備案及限速器年檢，有效維護(hù)了電梯的安全運行。委托專業(yè)消防維管公司對大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，共檢查維護(hù)消火栓及自動噴淋系統(tǒng)12次;檢查保養(yǎng)防火卷簾門系統(tǒng)4次;檢查維護(hù)氣體滅火系統(tǒng)12次;對火災(zāi)自動報警及聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行季度檢測和試驗4次、年度檢查和試驗1次;大廈消防系統(tǒng)接入昆明市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，24小時監(jiān)測報警，確?；鹁畔⒌谝粫r間得到準(zhǔn)確處置，有力提升了大廈的消防安全水平。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇九
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:
在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。
我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復(fù)故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細(xì)、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。
根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補(bǔ)充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時。
3.收取各種物業(yè)費的時機(jī)、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：
1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計并上報綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計15處，約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達(dá)現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應(yīng)政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù)。
3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強(qiáng)車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認(rèn)真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一
尊敬的xx業(yè)主：
您好!我們希望用最細(xì)致入微的`服務(wù)，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓xx變得越來越好!
現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示：
【您的管家】：xx服務(wù)中心
【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔。
營造舒適、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標(biāo)。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。
給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標(biāo)。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題。
在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作。
維護(hù)園區(qū)秩序，保護(hù)麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命，本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。
美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二
以工匠精神對待保潔工作，用工匠技藝完成保潔任務(wù)，拿工匠標(biāo)準(zhǔn)檢驗保潔質(zhì)量，是物業(yè)對全體保潔人員提出的工作要求。以創(chuàng)造高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境讓業(yè)主獲得良好的舒適感、體驗感為目標(biāo)，以優(yōu)異的保潔服務(wù)作為提升物業(yè)品質(zhì)的載體，公司不斷強(qiáng)化從業(yè)人員保潔服務(wù)意識，狠抓保潔服務(wù)技能訓(xùn)練，提升保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維、真抓實干，下大力推動保潔工作跨越發(fā)展。在“精”字上下功夫，要求保潔人員苦練保潔技能，熟練掌握各式清潔工具的使用方法，精通各類保潔對象的打掃技術(shù)。在“勤”字上做文章，按照樓層分工，做到手眼勤、腿腳勤，提高衛(wèi)生維護(hù)頻次，一天多趟、一趟多遍，時刻保持衛(wèi)生良好狀態(tài)。在“細(xì)”字上花力氣，實現(xiàn)規(guī)定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔的全覆蓋，不留死角、不掛空檔，無遺漏缺失、無厚此薄彼，一絲不茍，反復(fù)檢查，眼到手到，手到塵除。在“優(yōu)”字上立標(biāo)準(zhǔn)，對大廈地板石材、走廊通道、電梯轎廂保養(yǎng)到位、光亮如鏡;洗手間、地下室、樓梯間衛(wèi)生潔凈、空氣清新;玻璃墻面、樓層窗戶通透暢亮、形若無物;門板吊頂、樓梯扶手、臺面鏡面不粘灰不染塵;槽、縫、邊、底、犄角旮旯不藏污不納垢;地面綠化養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，修葺規(guī)整，夏夜聞香，四時滴翠。為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境體驗，定義高等級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全年清潔衛(wèi)生服務(wù)共派出保潔員5600余人次，完成樓層日常衛(wèi)生清潔流程250次，細(xì)作大廈公共區(qū)域內(nèi)地、門、窗、墻、板、臺、鏡、頂?shù)鹊男l(wèi)生416次;清洗景觀水池24次、自來水池4次、消防水池4次、中水池2次;保養(yǎng)電梯轎廂12次;保養(yǎng)翻新a、b座大廳石材12次，清洗b座一層玻璃頂面4次;消殺防疫蟲害24次，修剪地面綠植72次，歸整草坪36次;清運化糞池6次。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三
隨著--年的第一場雪的降臨，預(yù)示著--即將結(jié)束。--年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在--年做一個總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后，配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價值。
進(jìn)公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達(dá)到90%以上，--年中商收費預(yù)算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四
能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好，主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個方面的工作。
（一）物業(yè)管理方面。
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜；
6.愛國衛(wèi)生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。
（二）維護(hù)維修方面。
2.5g基站建設(shè)相關(guān)事宜的會議材料提交等工作；
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌。
（三）綠化管養(yǎng)方面。
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；
2.擬寫《學(xué)院綠化管理考評辦法（試行）》；
5.綠化年度費用支付材料準(zhǔn)備，圖書館周邊綠化區(qū)域移交。
（四）功能房間方面。
2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報到，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計劃，6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排，結(jié)合摸排情況和招生實際，寫出方案供學(xué)院會議研究。
3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間，結(jié)合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細(xì)分配方案。
4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜，商洽出e2棟3樓67間宿舍、e系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。
（五）疫情防控方面。
1.協(xié)助系部對新生開學(xué)報到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；
4.為保障順利開學(xué)，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學(xué)生所捐贈的口罩進(jìn)行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學(xué)生一共捐贈1586個口罩。
5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門對學(xué)院開學(xué)方案進(jìn)行評估。
6.統(tǒng)計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。
（六）報告廳方面。
2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。
（七）淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面。
（八）勞動課程方面。
為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當(dāng)勞動課程視頻資料的籌備工作。
（九）安全保障方面。
根據(jù)學(xué)院安排對全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險品。
（十）系部方面。
擔(dān)任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué)，一周8節(jié)正課，兩個課頭，三個班級（工業(yè)機(jī)器人實操與應(yīng)用）、2節(jié)其他課程，合計周課時10節(jié)，下學(xué)期承當(dāng)3個班級的8節(jié)正課，并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的工作，擔(dān)任2018級工業(yè)機(jī)器人專業(yè)論文答辯小組組長。
（十一）其他方面。
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。
結(jié)合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規(guī)工作完成的`時間節(jié)點前提前做好相關(guān)工作；對于臨時任務(wù)，積極響應(yīng)，努力做到無差錯，確保按時完成。
（二）重點任務(wù)、主要措施。
3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作；
5.加強(qiáng)報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細(xì)的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十六
置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。
到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩x人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的.，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到x點也習(xí)以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認(rèn)真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十七
光陰如梭，2017年已經(jīng)過去，2018年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!
本月派出所對向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識。
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定。
為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動。
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督。
我們將持續(xù)以飽滿的熱情。
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十八
20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客戶服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
提高服務(wù)及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。
一個團(tuán)隊的實力如何很大程度上要看這個團(tuán)隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊價值，做業(yè)主的貼心人。
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。
團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在f、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強(qiáng)；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費。總之，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十九
本年物業(yè)費收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個階段，給物業(yè)費的收繳增加了一定的難度。從8月份開始，客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話，要求他們通過匯款和柜臺結(jié)算的方式繳納物業(yè)費。對于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費，并停止一切服務(wù)項目。在交物業(yè)費的過程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語言攻擊，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶業(yè)主繳納物業(yè)費，占總數(shù)的'75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車，防止小區(qū)外的人乘坐公交車，浪費小區(qū)資源?？头繉囍鞴豢ǖ陌l(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理。發(fā)卡時嚴(yán)格核對車主信息，每戶限卡一張，核對公交卡充值車主身份，掛失補(bǔ)卡等。，都進(jìn)行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛(wèi)生間下水道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題等。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，并進(jìn)行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在一些問題。為了更好的做好明年的工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調(diào)不及時、不適當(dāng)，在投訴處理、業(yè)主意見建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和匯報。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二十
三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。
（三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?BR> 今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。
根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二十一
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況，完成了園區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二十二
尊敬的xx花園業(yè)戶朋友：
感謝您一直以來對xx物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。