在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)行總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提高自我。在總結(jié)中反思自己的不足，并提出改進(jìn)的方案和措施?？偨Y(jié)是一個(gè)需要一定寫作技巧的任務(wù)，以下是一些經(jīng)典范文，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇一
以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇二
隨著新年腳步的臨近，這一年的工作也接近了尾聲?？傮w來說，我們今年的工作比去年有了質(zhì)的飛躍和進(jìn)步，我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人在今年的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力去完成自己的工作目標(biāo)，并且互相幫助，共同進(jìn)步，取得了不錯(cuò)的成績。
在今年的工作中，我深刻認(rèn)識到，我們的工作首先要讓游客滿意，才能得到更好的發(fā)展和提高。因此，我們團(tuán)隊(duì)始終以提高游客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，努力提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我們也不斷加強(qiáng)對景區(qū)的了解，以便更好地為游客服務(wù)。
在具體的工作中，我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成了自己的任務(wù)和目標(biāo)。例如，有的成員在講解方面取得了顯著的成績，他們的講解讓游客更加了解景區(qū)，增加了游客的滿意度。有的成員則在組織活動方面表現(xiàn)出色，通過組織各種活動，增加了游客的參與度和滿意度。
然而，在今年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如，我們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)還不夠細(xì)致，需要更加關(guān)注游客的需求和感受。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)對景區(qū)歷史文化的了解，以便更好地為游客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)來說，我們團(tuán)隊(duì)在今年的工作中取得了不錯(cuò)的成績，但也有需要改進(jìn)的地方。我相信，只要我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能夠堅(jiān)持不懈地去提高自己的服務(wù)水平，我們一定能夠取得更好的成績。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇三
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了引導(dǎo)游客，解說景點(diǎn)文化，處理突發(fā)情況等任務(wù)。在此，我將對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
一、工作成績。
1.游客滿意度：我所在的景區(qū)在過去一年中，游客滿意度達(dá)到了90%，較去年提升了10個(gè)百分點(diǎn)。其中，我解說服務(wù)的游客滿意度達(dá)到了95%，處理突發(fā)事件的能力也得到了游客的一致好評。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極配合景區(qū)管理部門和團(tuán)隊(duì)成員的工作，通過有效的溝通和協(xié)作，使得團(tuán)隊(duì)工作更加高效。
3.個(gè)人成長：通過日常的工作，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，也更加熟悉景區(qū)的地理、文化和歷史情況。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.游客安全：在今年的工作中，我有意識地將游客安全放在首位。例如，我主動提醒游客注意交通安全，協(xié)助處理游客突發(fā)狀況，但有時(shí)處理方式過于直接，需要改進(jìn)。
2.服務(wù)細(xì)節(jié)：我在服務(wù)過程中，有時(shí)忽視了細(xì)節(jié)，導(dǎo)致游客體驗(yàn)受到影響。例如，我應(yīng)該更加關(guān)注游客的個(gè)性化需求，提供更具針對性的服務(wù)。
3.知識更新：隨著景區(qū)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷更新自己的知識庫，以更好地為游客服務(wù)。
三、未來計(jì)劃。
1.提升安全意識：我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全。
2.優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)：我將更加關(guān)注游客的需求，提供更具針對性的服務(wù)，并不斷總結(jié)和反思自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)：我將利用業(yè)余時(shí)間，持續(xù)學(xué)習(xí)景區(qū)管理、旅游策劃等相關(guān)知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，雖然我在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗(yàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇四
隨著新年鐘聲的敲響，人們送走了非凡的20__年，迎來了嶄新的20__年。魔術(shù)般的20__年，帶給我們的是一陣陣不同尋常的喜悅。在這迎接新年到來的喜慶時(shí)刻，我們首先要感謝一直以來關(guān)心導(dǎo)游工作，支持導(dǎo)游工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
我從20__年畢業(yè)就開始從事導(dǎo)游工作，帶了十幾年的團(tuán)，該吃的苦吃了，該走的路走了。但天道酬勤，我導(dǎo)游工作三十年來，天天的游客，讓我學(xué)會看問題，天天交的游客朋友，讓我學(xué)會了做人。但我深深的知道，我的學(xué)無止境，我的從業(yè)道路還很長，要學(xué)習(xí)的也還有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奮斗。在即將迎來新年的今天，我想向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)對我的工作嚴(yán)格要求，并給予更多的指導(dǎo)與幫助。
自20__年x月__日進(jìn)入公司工作以來，在各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我很快地適應(yīng)了新的工作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。
x年x月x日，我?guī)е枬M的工作熱情踏上了新的工作崗位。從剛開始的擔(dān)心到現(xiàn)在的自信滿滿，我逐漸認(rèn)識到了自己的不足，并認(rèn)真對待自己的工作，從走上崗位的第一天起，我就下定決心要做一個(gè)不被導(dǎo)游員這個(gè)職業(yè)所定義的導(dǎo)游。
剛參加導(dǎo)游員工作的我對一切都不是很了解，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對我來說是一項(xiàng)重重的責(zé)任。雖然導(dǎo)游是我的本職工作，但我一直謹(jǐn)記于心的是“導(dǎo)游員除了是游客的指揮者外還應(yīng)該是一項(xiàng)服務(wù)者?！?BR> 在短短的x個(gè)月的工作過程中，我對導(dǎo)游工作有了初步了解和認(rèn)識，其中，主要的工作內(nèi)容有：
1.做好接待前準(zhǔn)備工作。具體內(nèi)容有：
(1)業(yè)務(wù)知識。導(dǎo)游人員對旅游目的地城市、道路、景點(diǎn)、風(fēng)土人情等要熟悉掌握。
(2)小費(fèi)及購物。導(dǎo)游人員要了解小費(fèi)及購物的情況，以便更好地處理團(tuán)隊(duì)事。
(3)地陪服務(wù)需知。導(dǎo)游人員除了要掌握細(xì)致全面的旅游知識外，還要有一定的實(shí)戰(zhàn)能力。
(4)了解旅游目的地的餐飲、住宿、交通以及那里特有的風(fēng)土人情和形式各異的文化特色。
(5)了解旅游團(tuán)內(nèi)成員的愛好、特好，做好服務(wù)先期工作。
2.游覽過程中的導(dǎo)游講解工作。在游覽過程中，導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游計(jì)劃及景點(diǎn)的實(shí)際情況做好講解工作。
3.計(jì)劃游覽結(jié)束后，向游客們致歡送詞。
剛工作，我缺乏導(dǎo)游員的基本講解能力，總結(jié)有以下原因：
(1)有關(guān)旅游景點(diǎn)知識的把握還不夠透徹。
(2)文化知識的儲備還滿足不了導(dǎo)游工作“一?！钡囊蟆?BR> (3)對重點(diǎn)知識的歸納和總結(jié)還不夠完善。
(4)專業(yè)知識面還比較窄。
在接下的工作中，我會認(rèn)真總結(jié)，并且努力改進(jìn)自己的不足之處，虛心請教，不斷學(xué)習(xí)。
二、積極參與，努力工作。
參加工作的x個(gè)月中，我積極參與公司組織的培訓(xùn)與會議。認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)做好筆記，并且努力把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。在會議上，我積極參加討論，與同事們暢所欲言，及時(shí)反饋各種問題并積極解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。讓工作更加順利，更有效的得以完成。
在這x個(gè)月的工作中，我既體會到做導(dǎo)游的快樂和責(zé)任，又領(lǐng)悟到許多難以言傳的苦處和滋味。我想只有自我努力，真誠地服務(wù)于旅游者，獲取更多的快樂，才是最好的服務(wù)。導(dǎo)游工作不易也難，先說導(dǎo)游不易，因?yàn)槭窃趧e人歡度喜慶的時(shí)候?yàn)閯e人指引方向，讓游客有個(gè)好的心情，而自己卻在別人歡樂的時(shí)候體會著別人的痛苦和不易。游客的投訴和責(zé)罵，以及導(dǎo)游應(yīng)該是有“委屈”接受，有理要讓人，有淚往肚子流，人情世故，世態(tài)炎涼。要先講情在講理。
不過，正是因?yàn)檫@樣，才能讓我在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷成長，更加熱愛導(dǎo)游工作。
三、開拓創(chuàng)新，腳踏實(shí)地。
導(dǎo)游工作是一個(gè)開拓創(chuàng)新的過程，每個(gè)導(dǎo)游員都要大膽嘗試。在我工作的x個(gè)月中，我接觸到了很多的游客，他們來自不同的地方，有著不同的需求。因此，我每次帶團(tuán)都要認(rèn)真準(zhǔn)備，做到有備無患。我努力為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每位游客做到最好。
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景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導(dǎo)游有所幫助。
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)，包括自然景觀、歷史文化遺址等。我接待的游客來自世界各地，他們對于景區(qū)有著不同的期望和需求。為了滿足游客的需求，我不斷學(xué)習(xí)景區(qū)的歷史、文化和地理知識，努力提高自己的講解能力。
我所在的景區(qū)是一個(gè)自然與文化相結(jié)合的綜合性景區(qū)。我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀核心景點(diǎn)，為游客提供詳細(xì)的講解和解答問題。在這個(gè)過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如游客數(shù)量增加導(dǎo)致講解難度加大、一些游客對景區(qū)的歷史和文化了解不足等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些措施，例如提前了解游客需求、增加講解時(shí)間、準(zhǔn)備更多的問題等。
在過去的一年中，我取得了一些成績，如獲得最佳導(dǎo)游稱號、游客滿意度調(diào)查得分高等。同時(shí)，我也意識到了自己的不足之處，如講解技巧需要進(jìn)一步提高、對景區(qū)的了解還需要加強(qiáng)等。
總的來說，我在過去一年的工作中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，收獲了成長和收獲。同時(shí)，我也認(rèn)識到自己還需要繼續(xù)努力提高自己的講解能力，加強(qiáng)對景區(qū)的了解，不斷學(xué)習(xí)。同時(shí)，我也希望未來的景區(qū)導(dǎo)游能夠借鑒我的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇六
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中見證了許多令人驚嘆的旅游景點(diǎn)。在我和游客的互動中，我發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，以提升游客體驗(yàn)的質(zhì)量。
今年，我主要負(fù)責(zé)了10個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游工作。其中，我最喜歡的景點(diǎn)是云南的大理古城。大理古城有著豐富的歷史和文化底蘊(yùn)，每當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)游客參觀時(shí)，都能感受到他們對此地的熱情和好奇。然而，我也注意到了一些問題，比如游客有時(shí)候會混淆方向，有些游客也希望能夠更深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。
在今年的工作中，我成功地幫助游客解決了許多問題，如如何避免旅游高峰期，以及如何更好地游覽景點(diǎn)。同時(shí)，我也總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，如加強(qiáng)與游客的互動，更好地了解游客的需求，以及在景點(diǎn)附近提供更多的當(dāng)?shù)孛朗场?BR> 為了改進(jìn)我的導(dǎo)游工作，我計(jì)劃加強(qiáng)與游客的互動，更好地了解他們的需求和興趣，并提供更深入的文化和歷史知識。此外，我也會更加關(guān)注游客的體驗(yàn)，盡可能地為他們提供更多的便利。
總結(jié)來說，雖然今年面臨了一些挑戰(zhàn)，但我依然從中學(xué)到了很多。我期待著在新的一年中，能夠提供更好的導(dǎo)游服務(wù)，讓每一位游客都能在這里留下美好的回憶。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇七
回顧以往的景區(qū)導(dǎo)游工作，我發(fā)現(xiàn)我有很多值得改進(jìn)的地方。在這里，我將分享一些我在過去的一年中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望通過總結(jié)，我可以更好地調(diào)整自己的工作方式和方法，提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平。
首先，我在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備上存在不足。由于沒有及時(shí)更新和修改，我在導(dǎo)游詞中出現(xiàn)了錯(cuò)誤和過時(shí)的情況。這不僅影響了游客的游覽體驗(yàn)，也影響了景區(qū)形象。因此，我認(rèn)為我需要更加注重導(dǎo)游詞的更新和準(zhǔn)確性，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，我在導(dǎo)游服務(wù)中，缺乏主動性和靈活性。在游客提出需求時(shí)，我有時(shí)會感到猶豫和不知所措。這導(dǎo)致游客對我失去了信任和認(rèn)可。因此，我意識到我需要更加主動地與游客溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地調(diào)整我的服務(wù)方式和內(nèi)容。
最后，我在導(dǎo)游工作中，缺乏耐心和細(xì)心。有時(shí)候，當(dāng)游客提出一些奇怪的問題或要求時(shí)，我感到不耐煩或敷衍了事。這會讓游客感到不滿和失望。因此，我意識到我需要更加耐心和細(xì)心地對待每一位游客，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)。
為了改進(jìn)這些問題，我計(jì)劃采取以下措施：
1.我會定期檢查導(dǎo)游詞，確保它們保持準(zhǔn)確性和更新。我會邀請游客提供反饋，以便了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而更新導(dǎo)游詞。
2.我會主動與游客溝通，了解他們的需求和反饋。我會在導(dǎo)游服務(wù)中更加靈活，以便更好地滿足游客的需求。
3.我會更加耐心和細(xì)心地對待每一位游客。我會認(rèn)真回答游客的問題，提供個(gè)性化的服務(wù)。我會努力讓游客感到滿意和舒適，從而提高游客滿意度和景區(qū)形象。
總之，我相信通過改進(jìn)我的導(dǎo)游服務(wù)，我可以為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也可以提高景區(qū)形象。我希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇八
我從事導(dǎo)游工作，在這一年里，在我和游客的相互配合下，為游客提供了許多旅游服務(wù)，讓我得到了很多鍛煉，也讓我對導(dǎo)游這份工作有了更深刻的認(rèn)識。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)非常有意義的工作，它不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀游覽，更是讓人們感受到中華文化和歷史遺產(chǎn)的魅力。作為一名導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識到自己的責(zé)任和義務(wù)，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要保護(hù)他們的安全和健康。
在這一年的工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和困難。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽故宮時(shí)，由于游客數(shù)量較多，游覽時(shí)間較長，導(dǎo)致游客疲勞和不滿，甚至出現(xiàn)了游客抱怨的情況。面對這種情況，我及時(shí)調(diào)整了自己的導(dǎo)游策略，加強(qiáng)了與游客的溝通和互動，讓游客更好地了解故宮的歷史和文化，同時(shí)也讓他們得到了更好的游覽體驗(yàn)。
在工作中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽頤和園時(shí)，我及時(shí)調(diào)整了游覽路線，避免了游客走散和迷失方向的情況。同時(shí)，我也注重與游客的互動和溝通，讓他們更好地了解和體驗(yàn)頤和園的美景和文化。
通過這一年的工作，我不僅得到了很多鍛煉，也收獲了很多成果。我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾多次獲得“優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)”的稱號，這也讓我感到非常自豪和滿足。同時(shí)，我也意識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，在講解歷史和文化知識時(shí)，需要更加生動和有趣，讓游客更好地理解和感受。
總之，作為一名導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游服務(wù)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇九
我是導(dǎo)游部的成員---。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20--年，是極不平凡的`一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)。
計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為--區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“--區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十
不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。
在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個(gè)工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個(gè)，還有我們的司機(jī)師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。
當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因?yàn)樗侨?，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個(gè)玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時(shí)間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!
其實(shí)一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時(shí)間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時(shí)有一個(gè)男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。
好了，開個(gè)玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個(gè)小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險(xiǎn)，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的.時(shí)候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個(gè)方便袋子里。
下車的時(shí)候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時(shí)候，希望大家能保持一個(gè)好的環(huán)境，最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個(gè)行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。
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景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十一
一、導(dǎo)游工作。
導(dǎo)游工作是一個(gè)很需要耐心與責(zé)任心的職業(yè)，我做好了自己的工作，也付出了努力。
1.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的工作，它要求導(dǎo)游人員必須有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神，所以旅游界流傳著這樣一句話：“不當(dāng)導(dǎo)游，等于沒去旅游”。
2.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。我曾經(jīng)讀過《最完美的導(dǎo)游》這本書，我覺得最大的收獲就是導(dǎo)游應(yīng)該是旅游活動的組織者和管理者。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。導(dǎo)游工作溶入了一些帶團(tuán)規(guī)范，導(dǎo)游工作對景點(diǎn)、景區(qū)要求很嚴(yán)，要保證景點(diǎn)和景區(qū)有秩序的接待游客。
3.導(dǎo)游工作必須具備豐富的知識。一次帶團(tuán)時(shí)，因?yàn)槲也恢?，對景點(diǎn)的了解太少，而讓客人失望。我總結(jié)出來就是：知識+實(shí)際=成功。
二、存在的不足。
1.平時(shí)旅游服務(wù)意識不強(qiáng)，旅游一次，服務(wù)一生。旅游服務(wù)的宗旨就是服務(wù)。怎樣做到最好，我想首先要讓游客知道做為一個(gè)旅游人的快樂，讓游客在旅途中感受到快樂。我們不能只停留在微笑服務(wù)的階段，它是一種服務(wù)方式，我們應(yīng)嘗試著把“微笑服務(wù)”升級為“感動服務(wù)”。
2.不善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，工作比較懶散。
3.工作中應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的作用。
4.在導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能方面沒有更大的提高。
三、20__年的工作計(jì)劃。
20__年導(dǎo)游員工作計(jì)劃，也是新的一年新的開始，我將努力改正過去一年中的不足，提高工作質(zhì)量，爭取把話說到點(diǎn)子上，說到游客心里去。
我根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1.工作的適應(yīng)階段。
2.工作的磨合階段。
3.工作的成熟階段。
在新的一年，工作中，我會認(rèn)真向書本學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的知識，為自己做好導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗(yàn)，我想，只有認(rèn)識到了自己的不足，才能改正缺點(diǎn)。
總之，在20__年的工作中，我會繼續(xù)堅(jiān)持做好自己的工作，更希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，使我更好地發(fā)展。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十二
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xxxx風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十三
____年是不平凡的一年，____年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開始我在____從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導(dǎo)游有所幫助。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。導(dǎo)游工作需要具備豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，需要熟練掌握景區(qū)的歷史、文化、地理等方面的知識，還需要具備靈活應(yīng)對各種情況的能力。在這一年中，我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，我意識到導(dǎo)游工作需要與游客建立良好的溝通和互動。我始終保持耐心和熱情，盡力滿足游客的需求和期望。通過與游客的交流和互動，我了解到他們的旅游體驗(yàn)和感受，也感受到了自己的責(zé)任和使命。
同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識到導(dǎo)游工作需要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我始終關(guān)注游客的安全和舒適，為他們提供周到細(xì)致的服務(wù)。在工作中，我不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
最后，我認(rèn)為導(dǎo)游工作需要不斷創(chuàng)新和探索。我不斷嘗試新的旅游產(chǎn)品和線路，探索新的旅游方式和體驗(yàn)，為游客帶來更加豐富和多樣化的旅游體驗(yàn)。
在這一年中，我經(jīng)歷了許多難忘的經(jīng)歷。我?guī)ьI(lǐng)游客參觀了各種不同類型的景點(diǎn)，包括自然風(fēng)光、歷史文化遺址、民俗文化等。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，也結(jié)交了許多志同道合的朋友。
總的來說，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)和滿意的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也將不斷探索和創(chuàng)新，為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時(shí)，我注重與游客的互動，善于傾聽他們的需求，并盡可能地滿足他們的要求。
其次，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我能夠合理安排游客的游覽路線，確保游客能夠充分體驗(yàn)景區(qū)的美景和文化。在游覽過程中，我能夠及時(shí)處理游客的問題和矛盾，與游客建立了良好的關(guān)系。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我有時(shí)會顯得過于緊張，導(dǎo)致決策不夠果斷。此外，我在與游客溝通時(shí)，有時(shí)過于拘謹(jǐn)，不夠自然。
為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在未來的工作中加強(qiáng)自己的溝通能力和決策能力。我會通過參加培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我也會注重與游客的互動，更加自然地與游客溝通。
總之，過去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的決心，繼續(xù)為游客服務(wù)，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇一
以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇二
隨著新年腳步的臨近，這一年的工作也接近了尾聲?？傮w來說，我們今年的工作比去年有了質(zhì)的飛躍和進(jìn)步，我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人在今年的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力去完成自己的工作目標(biāo)，并且互相幫助，共同進(jìn)步，取得了不錯(cuò)的成績。
在今年的工作中，我深刻認(rèn)識到，我們的工作首先要讓游客滿意，才能得到更好的發(fā)展和提高。因此，我們團(tuán)隊(duì)始終以提高游客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，努力提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我們也不斷加強(qiáng)對景區(qū)的了解，以便更好地為游客服務(wù)。
在具體的工作中，我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成了自己的任務(wù)和目標(biāo)。例如，有的成員在講解方面取得了顯著的成績，他們的講解讓游客更加了解景區(qū)，增加了游客的滿意度。有的成員則在組織活動方面表現(xiàn)出色，通過組織各種活動，增加了游客的參與度和滿意度。
然而，在今年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如，我們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)還不夠細(xì)致，需要更加關(guān)注游客的需求和感受。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)對景區(qū)歷史文化的了解，以便更好地為游客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)來說，我們團(tuán)隊(duì)在今年的工作中取得了不錯(cuò)的成績，但也有需要改進(jìn)的地方。我相信，只要我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能夠堅(jiān)持不懈地去提高自己的服務(wù)水平，我們一定能夠取得更好的成績。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇三
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了引導(dǎo)游客，解說景點(diǎn)文化，處理突發(fā)情況等任務(wù)。在此，我將對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
一、工作成績。
1.游客滿意度：我所在的景區(qū)在過去一年中，游客滿意度達(dá)到了90%，較去年提升了10個(gè)百分點(diǎn)。其中，我解說服務(wù)的游客滿意度達(dá)到了95%，處理突發(fā)事件的能力也得到了游客的一致好評。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極配合景區(qū)管理部門和團(tuán)隊(duì)成員的工作，通過有效的溝通和協(xié)作，使得團(tuán)隊(duì)工作更加高效。
3.個(gè)人成長：通過日常的工作，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，也更加熟悉景區(qū)的地理、文化和歷史情況。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.游客安全：在今年的工作中，我有意識地將游客安全放在首位。例如，我主動提醒游客注意交通安全，協(xié)助處理游客突發(fā)狀況，但有時(shí)處理方式過于直接，需要改進(jìn)。
2.服務(wù)細(xì)節(jié)：我在服務(wù)過程中，有時(shí)忽視了細(xì)節(jié)，導(dǎo)致游客體驗(yàn)受到影響。例如，我應(yīng)該更加關(guān)注游客的個(gè)性化需求，提供更具針對性的服務(wù)。
3.知識更新：隨著景區(qū)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷更新自己的知識庫，以更好地為游客服務(wù)。
三、未來計(jì)劃。
1.提升安全意識：我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全。
2.優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)：我將更加關(guān)注游客的需求，提供更具針對性的服務(wù)，并不斷總結(jié)和反思自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)：我將利用業(yè)余時(shí)間，持續(xù)學(xué)習(xí)景區(qū)管理、旅游策劃等相關(guān)知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，雖然我在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗(yàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇四
隨著新年鐘聲的敲響，人們送走了非凡的20__年，迎來了嶄新的20__年。魔術(shù)般的20__年，帶給我們的是一陣陣不同尋常的喜悅。在這迎接新年到來的喜慶時(shí)刻，我們首先要感謝一直以來關(guān)心導(dǎo)游工作，支持導(dǎo)游工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
我從20__年畢業(yè)就開始從事導(dǎo)游工作，帶了十幾年的團(tuán)，該吃的苦吃了，該走的路走了。但天道酬勤，我導(dǎo)游工作三十年來，天天的游客，讓我學(xué)會看問題，天天交的游客朋友，讓我學(xué)會了做人。但我深深的知道，我的學(xué)無止境，我的從業(yè)道路還很長，要學(xué)習(xí)的也還有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奮斗。在即將迎來新年的今天，我想向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)對我的工作嚴(yán)格要求，并給予更多的指導(dǎo)與幫助。
自20__年x月__日進(jìn)入公司工作以來，在各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我很快地適應(yīng)了新的工作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。
x年x月x日，我?guī)е枬M的工作熱情踏上了新的工作崗位。從剛開始的擔(dān)心到現(xiàn)在的自信滿滿，我逐漸認(rèn)識到了自己的不足，并認(rèn)真對待自己的工作，從走上崗位的第一天起，我就下定決心要做一個(gè)不被導(dǎo)游員這個(gè)職業(yè)所定義的導(dǎo)游。
剛參加導(dǎo)游員工作的我對一切都不是很了解，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對我來說是一項(xiàng)重重的責(zé)任。雖然導(dǎo)游是我的本職工作，但我一直謹(jǐn)記于心的是“導(dǎo)游員除了是游客的指揮者外還應(yīng)該是一項(xiàng)服務(wù)者?！?BR> 在短短的x個(gè)月的工作過程中，我對導(dǎo)游工作有了初步了解和認(rèn)識，其中，主要的工作內(nèi)容有：
1.做好接待前準(zhǔn)備工作。具體內(nèi)容有：
(1)業(yè)務(wù)知識。導(dǎo)游人員對旅游目的地城市、道路、景點(diǎn)、風(fēng)土人情等要熟悉掌握。
(2)小費(fèi)及購物。導(dǎo)游人員要了解小費(fèi)及購物的情況，以便更好地處理團(tuán)隊(duì)事。
(3)地陪服務(wù)需知。導(dǎo)游人員除了要掌握細(xì)致全面的旅游知識外，還要有一定的實(shí)戰(zhàn)能力。
(4)了解旅游目的地的餐飲、住宿、交通以及那里特有的風(fēng)土人情和形式各異的文化特色。
(5)了解旅游團(tuán)內(nèi)成員的愛好、特好，做好服務(wù)先期工作。
2.游覽過程中的導(dǎo)游講解工作。在游覽過程中，導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游計(jì)劃及景點(diǎn)的實(shí)際情況做好講解工作。
3.計(jì)劃游覽結(jié)束后，向游客們致歡送詞。
剛工作，我缺乏導(dǎo)游員的基本講解能力，總結(jié)有以下原因：
(1)有關(guān)旅游景點(diǎn)知識的把握還不夠透徹。
(2)文化知識的儲備還滿足不了導(dǎo)游工作“一?！钡囊蟆?BR> (3)對重點(diǎn)知識的歸納和總結(jié)還不夠完善。
(4)專業(yè)知識面還比較窄。
在接下的工作中，我會認(rèn)真總結(jié)，并且努力改進(jìn)自己的不足之處，虛心請教，不斷學(xué)習(xí)。
二、積極參與，努力工作。
參加工作的x個(gè)月中，我積極參與公司組織的培訓(xùn)與會議。認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)做好筆記，并且努力把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。在會議上，我積極參加討論，與同事們暢所欲言，及時(shí)反饋各種問題并積極解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。讓工作更加順利，更有效的得以完成。
在這x個(gè)月的工作中，我既體會到做導(dǎo)游的快樂和責(zé)任，又領(lǐng)悟到許多難以言傳的苦處和滋味。我想只有自我努力，真誠地服務(wù)于旅游者，獲取更多的快樂，才是最好的服務(wù)。導(dǎo)游工作不易也難，先說導(dǎo)游不易，因?yàn)槭窃趧e人歡度喜慶的時(shí)候?yàn)閯e人指引方向，讓游客有個(gè)好的心情，而自己卻在別人歡樂的時(shí)候體會著別人的痛苦和不易。游客的投訴和責(zé)罵，以及導(dǎo)游應(yīng)該是有“委屈”接受，有理要讓人，有淚往肚子流，人情世故，世態(tài)炎涼。要先講情在講理。
不過，正是因?yàn)檫@樣，才能讓我在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷成長，更加熱愛導(dǎo)游工作。
三、開拓創(chuàng)新，腳踏實(shí)地。
導(dǎo)游工作是一個(gè)開拓創(chuàng)新的過程，每個(gè)導(dǎo)游員都要大膽嘗試。在我工作的x個(gè)月中，我接觸到了很多的游客，他們來自不同的地方，有著不同的需求。因此，我每次帶團(tuán)都要認(rèn)真準(zhǔn)備，做到有備無患。我努力為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每位游客做到最好。
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景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導(dǎo)游有所幫助。
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)，包括自然景觀、歷史文化遺址等。我接待的游客來自世界各地，他們對于景區(qū)有著不同的期望和需求。為了滿足游客的需求，我不斷學(xué)習(xí)景區(qū)的歷史、文化和地理知識，努力提高自己的講解能力。
我所在的景區(qū)是一個(gè)自然與文化相結(jié)合的綜合性景區(qū)。我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀核心景點(diǎn)，為游客提供詳細(xì)的講解和解答問題。在這個(gè)過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如游客數(shù)量增加導(dǎo)致講解難度加大、一些游客對景區(qū)的歷史和文化了解不足等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些措施，例如提前了解游客需求、增加講解時(shí)間、準(zhǔn)備更多的問題等。
在過去的一年中，我取得了一些成績，如獲得最佳導(dǎo)游稱號、游客滿意度調(diào)查得分高等。同時(shí)，我也意識到了自己的不足之處，如講解技巧需要進(jìn)一步提高、對景區(qū)的了解還需要加強(qiáng)等。
總的來說，我在過去一年的工作中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，收獲了成長和收獲。同時(shí)，我也認(rèn)識到自己還需要繼續(xù)努力提高自己的講解能力，加強(qiáng)對景區(qū)的了解，不斷學(xué)習(xí)。同時(shí)，我也希望未來的景區(qū)導(dǎo)游能夠借鑒我的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇六
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中見證了許多令人驚嘆的旅游景點(diǎn)。在我和游客的互動中，我發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，以提升游客體驗(yàn)的質(zhì)量。
今年，我主要負(fù)責(zé)了10個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游工作。其中，我最喜歡的景點(diǎn)是云南的大理古城。大理古城有著豐富的歷史和文化底蘊(yùn)，每當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)游客參觀時(shí)，都能感受到他們對此地的熱情和好奇。然而，我也注意到了一些問題，比如游客有時(shí)候會混淆方向，有些游客也希望能夠更深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。
在今年的工作中，我成功地幫助游客解決了許多問題，如如何避免旅游高峰期，以及如何更好地游覽景點(diǎn)。同時(shí)，我也總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，如加強(qiáng)與游客的互動，更好地了解游客的需求，以及在景點(diǎn)附近提供更多的當(dāng)?shù)孛朗场?BR> 為了改進(jìn)我的導(dǎo)游工作，我計(jì)劃加強(qiáng)與游客的互動，更好地了解他們的需求和興趣，并提供更深入的文化和歷史知識。此外，我也會更加關(guān)注游客的體驗(yàn)，盡可能地為他們提供更多的便利。
總結(jié)來說，雖然今年面臨了一些挑戰(zhàn)，但我依然從中學(xué)到了很多。我期待著在新的一年中，能夠提供更好的導(dǎo)游服務(wù)，讓每一位游客都能在這里留下美好的回憶。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇七
回顧以往的景區(qū)導(dǎo)游工作，我發(fā)現(xiàn)我有很多值得改進(jìn)的地方。在這里，我將分享一些我在過去的一年中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望通過總結(jié)，我可以更好地調(diào)整自己的工作方式和方法，提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平。
首先，我在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備上存在不足。由于沒有及時(shí)更新和修改，我在導(dǎo)游詞中出現(xiàn)了錯(cuò)誤和過時(shí)的情況。這不僅影響了游客的游覽體驗(yàn)，也影響了景區(qū)形象。因此，我認(rèn)為我需要更加注重導(dǎo)游詞的更新和準(zhǔn)確性，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，我在導(dǎo)游服務(wù)中，缺乏主動性和靈活性。在游客提出需求時(shí)，我有時(shí)會感到猶豫和不知所措。這導(dǎo)致游客對我失去了信任和認(rèn)可。因此，我意識到我需要更加主動地與游客溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地調(diào)整我的服務(wù)方式和內(nèi)容。
最后，我在導(dǎo)游工作中，缺乏耐心和細(xì)心。有時(shí)候，當(dāng)游客提出一些奇怪的問題或要求時(shí)，我感到不耐煩或敷衍了事。這會讓游客感到不滿和失望。因此，我意識到我需要更加耐心和細(xì)心地對待每一位游客，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)。
為了改進(jìn)這些問題，我計(jì)劃采取以下措施：
1.我會定期檢查導(dǎo)游詞，確保它們保持準(zhǔn)確性和更新。我會邀請游客提供反饋，以便了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而更新導(dǎo)游詞。
2.我會主動與游客溝通，了解他們的需求和反饋。我會在導(dǎo)游服務(wù)中更加靈活，以便更好地滿足游客的需求。
3.我會更加耐心和細(xì)心地對待每一位游客。我會認(rèn)真回答游客的問題，提供個(gè)性化的服務(wù)。我會努力讓游客感到滿意和舒適，從而提高游客滿意度和景區(qū)形象。
總之，我相信通過改進(jìn)我的導(dǎo)游服務(wù)，我可以為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也可以提高景區(qū)形象。我希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇八
我從事導(dǎo)游工作，在這一年里，在我和游客的相互配合下，為游客提供了許多旅游服務(wù)，讓我得到了很多鍛煉，也讓我對導(dǎo)游這份工作有了更深刻的認(rèn)識。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)非常有意義的工作，它不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀游覽，更是讓人們感受到中華文化和歷史遺產(chǎn)的魅力。作為一名導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識到自己的責(zé)任和義務(wù)，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要保護(hù)他們的安全和健康。
在這一年的工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和困難。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽故宮時(shí)，由于游客數(shù)量較多，游覽時(shí)間較長，導(dǎo)致游客疲勞和不滿，甚至出現(xiàn)了游客抱怨的情況。面對這種情況，我及時(shí)調(diào)整了自己的導(dǎo)游策略，加強(qiáng)了與游客的溝通和互動，讓游客更好地了解故宮的歷史和文化，同時(shí)也讓他們得到了更好的游覽體驗(yàn)。
在工作中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽頤和園時(shí)，我及時(shí)調(diào)整了游覽路線，避免了游客走散和迷失方向的情況。同時(shí)，我也注重與游客的互動和溝通，讓他們更好地了解和體驗(yàn)頤和園的美景和文化。
通過這一年的工作，我不僅得到了很多鍛煉，也收獲了很多成果。我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾多次獲得“優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)”的稱號，這也讓我感到非常自豪和滿足。同時(shí)，我也意識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，在講解歷史和文化知識時(shí)，需要更加生動和有趣，讓游客更好地理解和感受。
總之，作為一名導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游服務(wù)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇九
我是導(dǎo)游部的成員---。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20--年，是極不平凡的`一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)。
計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為--區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“--區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十
不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。
在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個(gè)工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個(gè)，還有我們的司機(jī)師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。
當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因?yàn)樗侨?，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個(gè)玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時(shí)間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!
其實(shí)一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時(shí)間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時(shí)有一個(gè)男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。
好了，開個(gè)玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個(gè)小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險(xiǎn)，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的.時(shí)候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個(gè)方便袋子里。
下車的時(shí)候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時(shí)候，希望大家能保持一個(gè)好的環(huán)境，最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個(gè)行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。
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景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十一
一、導(dǎo)游工作。
導(dǎo)游工作是一個(gè)很需要耐心與責(zé)任心的職業(yè)，我做好了自己的工作，也付出了努力。
1.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的工作，它要求導(dǎo)游人員必須有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神，所以旅游界流傳著這樣一句話：“不當(dāng)導(dǎo)游，等于沒去旅游”。
2.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。我曾經(jīng)讀過《最完美的導(dǎo)游》這本書，我覺得最大的收獲就是導(dǎo)游應(yīng)該是旅游活動的組織者和管理者。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。導(dǎo)游工作溶入了一些帶團(tuán)規(guī)范，導(dǎo)游工作對景點(diǎn)、景區(qū)要求很嚴(yán)，要保證景點(diǎn)和景區(qū)有秩序的接待游客。
3.導(dǎo)游工作必須具備豐富的知識。一次帶團(tuán)時(shí)，因?yàn)槲也恢?，對景點(diǎn)的了解太少，而讓客人失望。我總結(jié)出來就是：知識+實(shí)際=成功。
二、存在的不足。
1.平時(shí)旅游服務(wù)意識不強(qiáng)，旅游一次，服務(wù)一生。旅游服務(wù)的宗旨就是服務(wù)。怎樣做到最好，我想首先要讓游客知道做為一個(gè)旅游人的快樂，讓游客在旅途中感受到快樂。我們不能只停留在微笑服務(wù)的階段，它是一種服務(wù)方式，我們應(yīng)嘗試著把“微笑服務(wù)”升級為“感動服務(wù)”。
2.不善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，工作比較懶散。
3.工作中應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的作用。
4.在導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能方面沒有更大的提高。
三、20__年的工作計(jì)劃。
20__年導(dǎo)游員工作計(jì)劃，也是新的一年新的開始，我將努力改正過去一年中的不足，提高工作質(zhì)量，爭取把話說到點(diǎn)子上，說到游客心里去。
我根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1.工作的適應(yīng)階段。
2.工作的磨合階段。
3.工作的成熟階段。
在新的一年，工作中，我會認(rèn)真向書本學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的知識，為自己做好導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗(yàn)，我想，只有認(rèn)識到了自己的不足，才能改正缺點(diǎn)。
總之，在20__年的工作中，我會繼續(xù)堅(jiān)持做好自己的工作，更希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，使我更好地發(fā)展。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十二
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xxxx風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十三
____年是不平凡的一年，____年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開始我在____從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導(dǎo)游有所幫助。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。導(dǎo)游工作需要具備豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，需要熟練掌握景區(qū)的歷史、文化、地理等方面的知識，還需要具備靈活應(yīng)對各種情況的能力。在這一年中，我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，我意識到導(dǎo)游工作需要與游客建立良好的溝通和互動。我始終保持耐心和熱情，盡力滿足游客的需求和期望。通過與游客的交流和互動，我了解到他們的旅游體驗(yàn)和感受，也感受到了自己的責(zé)任和使命。
同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識到導(dǎo)游工作需要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我始終關(guān)注游客的安全和舒適，為他們提供周到細(xì)致的服務(wù)。在工作中，我不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
最后，我認(rèn)為導(dǎo)游工作需要不斷創(chuàng)新和探索。我不斷嘗試新的旅游產(chǎn)品和線路，探索新的旅游方式和體驗(yàn)，為游客帶來更加豐富和多樣化的旅游體驗(yàn)。
在這一年中，我經(jīng)歷了許多難忘的經(jīng)歷。我?guī)ьI(lǐng)游客參觀了各種不同類型的景點(diǎn)，包括自然風(fēng)光、歷史文化遺址、民俗文化等。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，也結(jié)交了許多志同道合的朋友。
總的來說，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)和滿意的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也將不斷探索和創(chuàng)新，為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時(shí)，我注重與游客的互動，善于傾聽他們的需求，并盡可能地滿足他們的要求。
其次，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我能夠合理安排游客的游覽路線，確保游客能夠充分體驗(yàn)景區(qū)的美景和文化。在游覽過程中，我能夠及時(shí)處理游客的問題和矛盾，與游客建立了良好的關(guān)系。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我有時(shí)會顯得過于緊張，導(dǎo)致決策不夠果斷。此外，我在與游客溝通時(shí)，有時(shí)過于拘謹(jǐn)，不夠自然。
為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在未來的工作中加強(qiáng)自己的溝通能力和決策能力。我會通過參加培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我也會注重與游客的互動，更加自然地與游客溝通。
總之，過去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的決心，繼續(xù)為游客服務(wù)，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。