總結(jié)可以幫助我們規(guī)劃未來(lái)，制定更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。完美的總結(jié)應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確地概括和總結(jié)出工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。如果你對(duì)寫總結(jié)感到困惑，不妨參考一下以下的總結(jié)范文，或許能夠啟發(fā)你。
加油站收銀員工作總結(jié)篇一
歲末將至，回首一年的工作歷程，不禁感到無(wú)限欣慰。作為_(kāi)_市首家__加油站，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績(jī)。但這業(yè)績(jī)得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，更離不開(kāi)全站員工的無(wú)私奉獻(xiàn)和鼎力支持。這一年里，面對(duì)石油市場(chǎng)需求不穩(wěn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為站長(zhǎng)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo)，狠抓規(guī)范管理，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。截止12月份，汽柴油銷量達(dá)____噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油__噸，汽油___噸，潤(rùn)滑油銷售__噸，非油品銷售額__萬(wàn)元，開(kāi)創(chuàng)了我站非油品銷售的新紀(jì)元。現(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著整個(gè)加油站的形象和發(fā)展。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊(cè)”等規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、凝心聚力，狠抓規(guī)范化服務(wù)。
1、抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆品場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開(kāi)展消防演練培訓(xùn)及教育活動(dòng)。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心，嚴(yán)防車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。日查、周查、月查不走過(guò)場(chǎng)，不留死角。及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開(kāi)展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
2、采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過(guò)站經(jīng)理的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭(zhēng)取更多的顧客。從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要積極主動(dòng)幫助。
三、多措并舉，擴(kuò)大銷售量。
銷量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線。只有不斷擴(kuò)大銷量，才能保證加油站的長(zhǎng)盛不衰。這一年中，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。成效比較理想，先后抓住了__市汽車公司、________等用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷售總量的不足。通過(guò)大力宣傳，用心服務(wù)，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷售量。
四、完善服務(wù)，做好非油品銷售。
在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對(duì)成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售。顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加油，加油的同時(shí)又會(huì)購(gòu)買商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施，而且非油品引來(lái)的客戶也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái)，我站已實(shí)現(xiàn)銷售額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo)。
五、總結(jié)不足，探尋新方向。
成績(jī)不能代表全部，總結(jié)一年的工作實(shí)際，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：
1、管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。
2、員工隊(duì)伍需要加強(qiáng)穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
3、員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。
4、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作仍做的不到位。
總之，一年的工作歷程，我和我的團(tuán)隊(duì)用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅，用無(wú)私的付出，打造了__加油站的品牌。在今后的工作中我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的員工，深化開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，以銳意進(jìn)取的精神，奮發(fā)昂揚(yáng)的面貌，踏實(shí)的工作作風(fēng)，秉承中油集團(tuán)公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，以熱情和奉獻(xiàn)繼續(xù)書寫著光榮的歷史，開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天!
這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。
加油站收銀員工作總結(jié)篇二
20xx年是個(gè)極不平凡的一年，國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)出現(xiàn)供大于求的局面。各加油站競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是私營(yíng)加油站靈活性大，使我們的加油站受到很大的影響。我站在公司的“狠抓任務(wù)，?？厥袌?chǎng)，發(fā)展客戶，促銷上量”的同時(shí)。確保了安全生產(chǎn)。這半年來(lái)，我站實(shí)現(xiàn)了“零事故、零傷害、零污染?！钡谶@半年的時(shí)間，我站面臨的銷售任務(wù)十分艱巨，因?yàn)閺闹忻媾R著很大的困難，自從321國(guó)道修建以來(lái)，我站的銷售量與去年09年相比有很大的下滑跡象。
今年銷售任務(wù)為1613噸，其中：90#汽油：264噸。93#汽油：132噸。0#柴油：1219噸。直至5月31號(hào)，完成了564噸，欠243噸。在這當(dāng)中90#汽油欠19噸，93#汽油增加7噸。0#柴油欠231噸。欠量的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1．公司制定的目標(biāo)偏高。根據(jù)鬧“油荒”時(shí)的任務(wù)來(lái)定的。
2．我站供應(yīng)附近內(nèi)就有三座私營(yíng)加油站,一座本公司的加油站。競(jìng)爭(zhēng)激烈。20xx年成品油供大于求，許多私人加油站又重新開(kāi)業(yè)。促銷手段有：降低價(jià)格、送水、送手套的、有送貨上門的、有打折扣.有賒帳的等。
3．受到321國(guó)道修建的影響，有些客戶不跑車，太平到隆昌
這條路太爛了，許多車輛都不跑這條路線，很多牛佛、黃家客車都走柏油路那邊，還有黃家到成都的客車也是如此，隆昌到內(nèi)江的老路客車班次逐漸減少，紙廠的車也很少跑貨了，這對(duì)我站的銷售影響很大。
4．我們對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)沒(méi)做好，雖然我們?nèi)締T工都在積極促銷和開(kāi)發(fā)客戶，但還是流失了許多客戶。這半年來(lái)我們與許多客戶也建立了深厚的友誼，其中有天賦紙廠、利源紙廠、預(yù)制廠等。據(jù)了解，有許多私營(yíng)加油站都想拉去兩個(gè)紙廠的客戶。但這兩個(gè)紙廠的老總始終相信我們中石油，長(zhǎng)期跟我們保持合作關(guān)系。下半年，我站全體員工將繼續(xù)嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》的要求，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,多和客戶聯(lián)系把流失的客戶聯(lián)系回來(lái).落實(shí)hse政策，確保安全和銷量的雙豐收。
加油站收銀員工作總結(jié)篇三
自我介紹一下，我叫×常常，×年參加工作。xx年4月起擔(dān)任××加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：
安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。
2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。
隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。
今年上半年銷售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷上打開(kāi)局面，怎樣增加銷售已成為關(guān)鍵。
面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。
首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。
服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
同時(shí)進(jìn)一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長(zhǎng)。
其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車輛，另一類是中間商。其中車輛加油又可分為個(gè)人車輛加油和公家車加油。個(gè)人車輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷；而遇到公家車時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷外，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷，針對(duì)各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷，開(kāi)發(fā)客戶。
另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。
所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手。“先做形象，后做銷量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。
加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。
學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站收銀員工作總結(jié)篇四
總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。你會(huì)寫加油站工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)加油站工作總結(jié)，希望大家喜歡!
為了做好成品油安全生產(chǎn)工作，我局于20__年8月中旬安排兩個(gè)小組分別對(duì)全市加油站點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市油庫(kù)及加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》(懷商發(fā)[20__]45號(hào))文件精神，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進(jìn)行了抽查，現(xiàn)將安全管理專項(xiàng)檢查情況總結(jié)如下：
一、組織保障情況。
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時(shí)間重點(diǎn)抓該項(xiàng)工作。9月23日，向有關(guān)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展全市加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》，明確了檢查目的、方式、方法、時(shí)間安排、范圍和內(nèi)容。
二、專項(xiàng)檢查情況。
根據(jù)要求，轄區(qū)內(nèi)各加油站點(diǎn)于9月24日至10月3日進(jìn)行自檢自查，并上報(bào)自查評(píng)估報(bào)告;10月6日至10日我局對(duì)照懷商發(fā)[20__]45號(hào)文件規(guī)定事項(xiàng)到各加油站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。兩次專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員30人次，第一次并全面檢查，共檢查加油站點(diǎn)33家，第二次專門抽查加油站5家。
三、存在問(wèn)題分析。
檢查中發(fā)現(xiàn)，中石油和中石化所屬加油站各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善，社會(huì)加油站安全管理規(guī)章制度基本完善，但部分加油站成品油購(gòu)、銷、存管理制度和帳表缺項(xiàng)較多。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購(gòu)銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重的如巖垅鄉(xiāng)、托口鎮(zhèn)、雪峰鎮(zhèn)三個(gè)加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處，現(xiàn)正在處理中。
在第二次檢查過(guò)程中存在問(wèn)題主要有：一是加油站點(diǎn)沒(méi)有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門投訴電話;二是部分加油站巡檢查記錄不完整;三是個(gè)別加油站點(diǎn)摩托車加油未按規(guī)定規(guī)范操作;四是有些柴油零售點(diǎn)沒(méi)有健全安全、消防等方面的規(guī)章制度;五是部分加油站點(diǎn)沒(méi)有健全成品油購(gòu)、銷、存和出入庫(kù)臺(tái)賬和保留證明成品油來(lái)源、銷售去向的憑證、票據(jù)。檢查中對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的加油站并下發(fā)了整改通知書，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成整改工作。
通過(guò)此次專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，全面排查治理安全隱患，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，做好安全防范工作，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，起到了積極的促進(jìn)作用。
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20__年已悄然向我們揮手作別。回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一：初來(lái)加氣站時(shí)，我是先從加氣員做起的。在加氣員這個(gè)崗位做了大概快半年的時(shí)間。這半年對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)艱難的時(shí)期。期間雖然很苦很累，但我卻沒(méi)有退縮。始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè)，我時(shí)刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備、嚴(yán)禁煙火、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時(shí)禁止車上坐人、禁止使用無(wú)線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中。讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)氣站的重要性。因?yàn)槲抑?，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意，不僅會(huì)對(duì)公司帶來(lái)負(fù)面的影響和損失，也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來(lái)不可預(yù)料的后果。所以我們要不斷提醒自己，將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心，避免任何隱患出現(xiàn)，確保氣站的安全高效運(yùn)行。
二：加氣站是一個(gè)囊括了：高溫、高壓、易燃、易爆的高危行業(yè)。確保安全高效運(yùn)行其重要性不言而喻。除了平時(shí)正常的運(yùn)行，設(shè)備的維修保養(yǎng)。還要接受安全部門，技術(shù)部門的各種安全檢測(cè)，如：儲(chǔ)氣井的改造、安全閥年檢、氣量輸差檢測(cè)、防雷檢測(cè)、消防安全的檢查、壓力表的年檢、氣瓶充裝許可證的辦理、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的更換辦理等等。通過(guò)一年在加氣站工作，深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過(guò)程。這是需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力才能達(dá)到的。想想這一切是來(lái)的多么的不易，我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面取得的進(jìn)步。
斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)奮努力工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。只有這樣，才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、教育和培養(yǎng)。
俗話說(shuō)："活到老,學(xué)到老",本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).
總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，個(gè)性是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。
一、抓落實(shí)。
作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作狀況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些狀況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。
二、抓銷售。
營(yíng)銷員，為加油站形象起到必須傳播作用。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解狀況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到個(gè)性關(guān)注。
因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每一天都在擴(kuò)大。
這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫忙和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。
服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。
補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，
是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理。
一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，務(wù)必把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣貌”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。
時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和職責(zé)感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)潛力、營(yíng)銷潛力、決策潛力、管理潛力和組織協(xié)調(diào)潛力。
我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。
回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多的時(shí)間寫工作總結(jié)，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績(jī)和不足，為明年的工作做好安排和計(jì)劃。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一、思想方面。
自從20__年進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的精心培育下，通過(guò)自身不斷努力，無(wú)論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn)，在此期間獲得中級(jí)工證書和省計(jì)量證。
二、工作方面。
圍繞公司零管部的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)：不管什么行業(yè)，什么職位，我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做加油員更要如此，加油員對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)公眾生命的不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助：加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng)，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流：?jiǎn)T工與員工要加強(qiáng)溝通，因?yàn)閱T工不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
三、管理方面。
自從當(dāng)了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開(kāi)工作：
1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極帶動(dòng)員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;。
2.熱情服務(wù)、真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，爭(zhēng)取獲得更多顧客對(duì)中石化品牌的認(rèn)可;。
3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識(shí)，做到促銷量保安全;。
一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗(yàn)也取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，爭(zhēng)取盡快提升到另一級(jí)別。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況。
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，__加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
加油站收銀員工作總結(jié)篇五
一年來(lái)，我局在市國(guó)稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持配合下，按照市局年初制定的“一個(gè)中心、兩項(xiàng)創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個(gè)突破”的總體思路，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，凝心聚力，扎實(shí)苦干，大力組織稅收收入，全面強(qiáng)化“三基”建設(shè)，努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平，取得了兩個(gè)文明建設(shè)的新成果。概括起來(lái)說(shuō)，主要是取得了“五大顯著成績(jī)”和“十項(xiàng)工作創(chuàng)新”。
——組織收入工作取得顯著成績(jī)。去年我局組織稅收收入5億元，較去年實(shí)際完成增長(zhǎng)30.47%，增長(zhǎng)絕對(duì)額11678萬(wàn)元，首次突破5億元大關(guān)，提前三個(gè)月完成市局下達(dá)的稅收計(jì)劃。其中，中央級(jí)收入37665萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)29.15%，增收8501萬(wàn)元;縣級(jí)收入完成11804萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)38.51%，增收3282萬(wàn)元;分稅種看，兩稅收入完成48328萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)31.8%，增收11661萬(wàn)元。
——精神文明建設(shè)取得顯著成績(jī)。縣局獲得“省級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，三個(gè)基層分局被命名為市級(jí)“青年文明號(hào)”?？h局獲得全縣行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名的好成績(jī)，被評(píng)為縣直先進(jìn)單位、廉政建設(shè)先進(jìn)單位、幫扶帶救助工程先進(jìn)單位、執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，獲得地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。在全縣面對(duì)面行風(fēng)評(píng)議中獲得第一名，在人大對(duì)全縣13家垂直管理部門評(píng)議中獲得第一名，創(chuàng)城工作獲得全縣第一名。
——管理服務(wù)工作取得顯著成績(jī)。去年8月份，我們?cè)谌到y(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式，將擔(dān)負(fù)全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址，按照三大功能區(qū)和柜員制的要求，高起點(diǎn)配備各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。所有農(nóng)村分局全部運(yùn)行了“一窗式”管理，長(zhǎng)山分局成為全市第一個(gè)按照“三區(qū)式”完全運(yùn)行“一窗式”管理的農(nóng)村分局。我們的“一窗式”管理得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)，省局先后多次到我局視察“一窗式”管理，安徽省國(guó)稅局、德州市國(guó)稅局、菏澤市國(guó)稅局等單位來(lái)我局參觀學(xué)習(xí)，并給予高度評(píng)價(jià)。
——支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成績(jī)。我們大力開(kāi)展招商引資工作，全年共吸引到位資金7760萬(wàn)元，完成縣府分配年度計(jì)劃的862%，在全市國(guó)稅系統(tǒng)和全縣縣直部門位列第一，被縣委縣府授予招商引資一等獎(jiǎng)。同時(shí)我們大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，全年共為各類企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠4.9億元，基本與我局稅收收入持平，為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持。
——干部隊(duì)伍管理取得顯著成績(jī)。全面推行了包括文秘員、稽查員、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理，并建立了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平縣國(guó)稅教育網(wǎng)站”，自去年9月份起每月組織一次考試。同時(shí)大力強(qiáng)化廉政建設(shè)，健全監(jiān)督制約機(jī)制，創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)測(cè)評(píng)中，我局獲得第一名的好成績(jī)。
十項(xiàng)工作創(chuàng)新是：
——?jiǎng)?chuàng)新廉政教育方式，研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護(hù)程序”，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，目前已在全省國(guó)稅系統(tǒng)推廣，這一成果引起國(guó)家稅務(wù)總局的高度重視，并被作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀(jì)委。
——?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)方式，研制開(kāi)發(fā)了“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”，填補(bǔ)了網(wǎng)上培訓(xùn)考試的空白。
——?jiǎng)?chuàng)新個(gè)體私營(yíng)稅收管理方式，開(kāi)發(fā)應(yīng)用“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)”，將個(gè)體私營(yíng)稅收管理納入了現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)。
——?jiǎng)?chuàng)新重點(diǎn)稅源管理方式，開(kāi)發(fā)應(yīng)用《重點(diǎn)稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》，并在全市推廣。
——?jiǎng)?chuàng)新納稅評(píng)估管理模式，實(shí)施了《一窗式管理異常比對(duì)評(píng)估辦法》，有效拓展了評(píng)估工作的使用外延。
——?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)上認(rèn)證管理方式，我局成為全省第一家推行網(wǎng)絡(luò)版認(rèn)證多用戶管理系統(tǒng)的單位。
——?jiǎng)?chuàng)新涉外企業(yè)稅收審計(jì)辦法，推行《外商投資企業(yè)中小企業(yè)簡(jiǎn)易審計(jì)辦法》，被市局作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)專門下文轉(zhuǎn)發(fā)。
——?jiǎng)?chuàng)新外資企業(yè)所得稅管理，成功實(shí)施了《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》二期開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了原有《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》與《外商投資企業(yè)所得稅申報(bào)審核系統(tǒng)》的有機(jī)結(jié)合。
——?jiǎng)?chuàng)新稅款征收方式，在全市率先實(shí)現(xiàn)個(gè)體戶稅款征收無(wú)紙化。
——?jiǎng)?chuàng)新稅務(wù)檢查方式，積極推行稅務(wù)稽查主查負(fù)責(zé)制，有效地解決了工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、責(zé)任不清的問(wèn)題。
(一)大力強(qiáng)化依法治稅，組織收入工作取得新突破。
今年稅收收入在去年高基數(shù)、高增幅的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)，這主要得益于鄒平蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。但反觀稅收大幅增長(zhǎng)的背后，收入工作也面臨著許多困難和壓力，復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)和突如其來(lái)的非典疫情使我縣經(jīng)濟(jì)遭受了巨大沖擊。重點(diǎn)稅源大戶魏棉集團(tuán)1-5月入庫(kù)稅金因非典較同期減少2132萬(wàn)元，企業(yè)出口交易額受到嚴(yán)重影響;華中琥珀啤酒集團(tuán)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，市場(chǎng)占有率降低，特別是今年上半年，由于受氣候及全國(guó)“非典”疫情影響，生產(chǎn)銷售一路下滑，今年4月份實(shí)際銷量1.1萬(wàn)噸,比去年同期減少47%，進(jìn)入5月份以來(lái),影響逐步擴(kuò)大,日產(chǎn)量?jī)H為去年同期的25%左右。另外，下崗失業(yè)人員再就業(yè)、增值稅起征點(diǎn)提高等稅收優(yōu)惠政策的出臺(tái)也對(duì)我局的組織收入工作造成了不同程度的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的稅收形勢(shì)，我們牢固樹(shù)立大局意識(shí)、中心意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，采取一切有效措施大力組織稅收收入。
1.強(qiáng)化稅源監(jiān)控，向機(jī)制要收入。今年以來(lái)，我們建立起了包括稅源分析、收入調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在內(nèi)的稅源監(jiān)控體系，根據(jù)稅源變化情況及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，牢牢把握了工作主動(dòng)權(quán)。一是建立重點(diǎn)稅源分析機(jī)制。我們充分利用自主開(kāi)發(fā)的“濱州市重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)審核的功能對(duì)轄區(qū)內(nèi)稅源情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查測(cè)算，對(duì)年納稅50萬(wàn)元以上的企業(yè)確定為重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)，加大監(jiān)控分析、預(yù)測(cè)的工作力度。在此基礎(chǔ)上，按照“抓早、抓緊、抓實(shí)”的原則，科學(xué)合理地將收入計(jì)劃落實(shí)到位，按季下達(dá)收入指標(biāo)，按月調(diào)度收入進(jìn)度。二是建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制。為擴(kuò)大國(guó)稅機(jī)關(guān)的信息來(lái)源，我們建立起了以縣、鎮(zhèn)、辦事處、村四級(jí)機(jī)構(gòu)為主線，地稅、工商等部門參與的立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享，拓展信息化協(xié)稅護(hù)稅的力度，今年8月份研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體雙定業(yè)戶管理信息共享，增強(qiáng)了戶籍控管能力，自系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，我們已通過(guò)該系統(tǒng)檢索核查工商信息129條，地稅信息69條，篩選、清理漏征漏管戶37戶。三是建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制。我們充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的反映監(jiān)督職能，利用ctais、輔助決策分析系統(tǒng)的監(jiān)控效能，實(shí)施動(dòng)態(tài)稅源監(jiān)控，及時(shí)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和稅收變動(dòng)的情況。對(duì)于關(guān)系到全局計(jì)劃的骨干稅源企業(yè)，局領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓，并建立起重點(diǎn)稅源隨時(shí)跟蹤監(jiān)控制度，有針對(duì)性地采取控管措施，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性。
2.堅(jiān)持依法治稅，以稽查促收入。一是建立新型稽查工作機(jī)制，全面實(shí)行主查負(fù)責(zé)制。針對(duì)稽查工作實(shí)行“四環(huán)節(jié)”分離后，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、不利于權(quán)力制衡的問(wèn)題，我局按照一級(jí)稽查和新崗責(zé)體系的要求，推出了主查負(fù)責(zé)制，并從嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲上入手，進(jìn)一步加大對(duì)稽查行為的監(jiān)督管理，查補(bǔ)收入總額、入庫(kù)率和處罰率都有較大增長(zhǎng)。今年來(lái)，查補(bǔ)總收入達(dá)到885萬(wàn)元，入庫(kù)率一直保持在99%，偷逃抗騙稅案件處罰面達(dá)到100%，總體處罰率達(dá)到80.5%;主查人員分配案件檢查面達(dá)到了100%。二是大力規(guī)范整頓稅收經(jīng)濟(jì)秩序。相繼開(kāi)展了加油站稅收專項(xiàng)檢查、自營(yíng)出口生產(chǎn)型企業(yè)“免、抵、退”稅專項(xiàng)檢查和醫(yī)藥行業(yè)納稅情況專項(xiàng)檢查，專查企業(yè)21戶，查補(bǔ)稅款58.8萬(wàn)元。三是加大發(fā)票協(xié)查力度。在規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，發(fā)揮金稅工程發(fā)票協(xié)查系統(tǒng)功能，大力開(kāi)展發(fā)票協(xié)查工作。一年來(lái)共查處與發(fā)票協(xié)查有關(guān)的案件28起，累計(jì)查補(bǔ)入庫(kù)122.5萬(wàn)元。受托協(xié)查發(fā)票90份，回復(fù)率100%，其中有問(wèn)題發(fā)票立案查處14起，內(nèi)部生成委托發(fā)出133份，回函率100%，全部為查無(wú)此戶或查無(wú)此票的有問(wèn)題發(fā)票，選票準(zhǔn)確率100%，為全市在全省各項(xiàng)協(xié)查指標(biāo)處于領(lǐng)先地位起到了積極的推動(dòng)作用。
3.嚴(yán)把欠稅關(guān)，向管理要收入。我們針對(duì)鄒平經(jīng)濟(jì)總量大、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況復(fù)雜的實(shí)際，將企業(yè)欠稅作為組織收入工作的重中之重，不斷強(qiáng)化措施，嚴(yán)格管理，杜絕了新欠的發(fā)生，欠稅增減率與去年相比由88.98%降低為-17.19%。工作中，我們積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并取得理解支持，繼續(xù)落實(shí)滯納金月清制度，嚴(yán)格緩繳稅款審批程序，源頭控制新欠，努力壓縮陳欠。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，有望清回的企業(yè)欠稅，制定出了具體的措施和計(jì)劃，限期清繳入庫(kù);對(duì)由于企業(yè)脫困無(wú)望確實(shí)難以清繳的欠稅，定準(zhǔn)性質(zhì)、核準(zhǔn)數(shù)額，采取專項(xiàng)措施進(jìn)行處理。今年來(lái)，我們共對(duì)全縣11戶欠稅企業(yè)逐一進(jìn)行了調(diào)查、分析，對(duì)企業(yè)欠稅形成的原因、經(jīng)營(yíng)狀況等情況進(jìn)行了詳細(xì)的摸底，對(duì)具有償欠能力的3戶企業(yè)進(jìn)行了清欠，清繳欠稅100萬(wàn)元。同時(shí)對(duì)_年5月1日后ctais系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有的滯納金進(jìn)行了分析處理，共清理滯納金98戶次，金額74.64萬(wàn)元。
4.堅(jiān)持“稅收經(jīng)濟(jì)觀”，向經(jīng)濟(jì)發(fā)展要收入。為培植新稅源，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們從簡(jiǎn)化審批手續(xù)，縮短審批時(shí)限入手，積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，有效地緩解了企業(yè)資金壓力，促進(jìn)了稅收與經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)。今年來(lái)，我們共為19戶福利企業(yè)辦理退稅1672萬(wàn)元，為11戶糧食企業(yè)、130戶廢舊物資企業(yè)審批免稅12272萬(wàn)元，為4戶飼料生產(chǎn)企業(yè)、1戶資源綜合利用企業(yè)審核免稅559萬(wàn)元。結(jié)合縣委縣府開(kāi)展的對(duì)福利企業(yè)清理整頓，為全縣23戶福利企業(yè)辦理了年檢手續(xù)，為全縣出口企業(yè)辦理出口退稅10568萬(wàn)元，免抵退稅23829萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)26.8%，辦理超稅負(fù)返還134萬(wàn)元，為全縣的對(duì)外出口注入了新的活力。同時(shí)，針對(duì)今年我縣出口企業(yè)增多，外貿(mào)出口急劇增長(zhǎng)，但退稅指標(biāo)緊張，影響企業(yè)生產(chǎn)和出口的實(shí)際情況，我局急企業(yè)所急，在積極與上級(jí)局聯(lián)系協(xié)調(diào)，為企業(yè)盡可能多爭(zhēng)取退稅指標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極與縣對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、職能銀行協(xié)調(diào)，及時(shí)開(kāi)辦了出口退稅質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，已幫助山東魏橋紡織股份有限公司等出口企業(yè)辦理出口退稅質(zhì)押貸款7500余萬(wàn)元，已到位資金6450余萬(wàn)元，有效地緩解了出口企業(yè)資金緊張狀況，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
(二)強(qiáng)基固本，開(kāi)拓創(chuàng)新，稅收管理再上新水平。
1.抓宣傳，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境。今年我局緊緊圍繞“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”的主題，認(rèn)真組織開(kāi)展了形式多樣、富有成效的稅收宣傳活動(dòng)。一是積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況以及存在的問(wèn)題和困難，定期邀請(qǐng)縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)視察國(guó)稅工作，傾聽(tīng)建議意見(jiàn)，贏得了理解和支持。今年縣府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在全縣財(cái)貿(mào)工作會(huì)議上，要求各級(jí)黨政和有關(guān)部門大力支持稅務(wù)部門開(kāi)展工作，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。二是做好信息新聞宣傳工作。我局充分利用報(bào)刊電視覆蓋面廣、宣傳效果好的優(yōu)勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗(yàn)以及涉稅違法案例及時(shí)做好宣傳。全年共在各級(jí)各類新聞媒體發(fā)表信息、新聞稿件近300篇，其中：中央級(jí)30篇，省級(jí)48篇，市縣級(jí)200余篇。三是開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。稅收宣傳月期間，我局在縣體育廣場(chǎng)舉辦了以“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的大型稅收宣傳文藝演出，以包括歌曲、舞蹈、小品、呂劇、京劇等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的15個(gè)文藝節(jié)目，謳歌了依法誠(chéng)信納稅的道德風(fēng)尚，近5000名群眾觀看了節(jié)目。期間，我們向觀眾發(fā)放宣傳材料6000余份，接受涉稅咨詢50余人次，使廣大觀眾在欣賞文藝節(jié)目的同時(shí)受到了稅法教育，收到了較好的宣傳效果;4月20日，我局在鄒平商廈門前舉辦了“a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)風(fēng)采展”活動(dòng)。聘請(qǐng)專業(yè)攝影師為a級(jí)納稅企業(yè)制作了豐富多彩的圖展照片，并制作了設(shè)計(jì)精美、燈光一流的宣傳櫥窗。對(duì)他們依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信納稅所取得的輝煌成就進(jìn)行了充分的展示，在社會(huì)各屆引起了強(qiáng)烈反響;4月18日至20日，在縣局職工宿舍籃球場(chǎng)，成功舉辦了首屆“全縣稅收誠(chéng)信杯職工籃球邀請(qǐng)賽”。企業(yè)、單位干部職工及當(dāng)?shù)厝罕娪?jì)_余人觀看了比賽，期間，印發(fā)《征管法》及實(shí)施細(xì)則宣傳材料3000余份，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)鄒平國(guó)稅各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。另外，我局還以《鄒平日?qǐng)?bào)》為主要陣地，組織專版連續(xù)刊登了20家a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成就和誠(chéng)信納稅觀念方面的文章，發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)和典型教育作用，在全社會(huì)營(yíng)造了一種“依法納稅，共謀發(fā)展”的濃厚氛圍，使“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”的宣傳理念深入到千家萬(wàn)戶;國(guó)慶期間，我們緊緊抓住縣委“十·一”在體育廣場(chǎng)舉辦“黃河杯”精神文明風(fēng)采展活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，編排了20余人參加的方隊(duì)，展示國(guó)稅精神文明建設(shè)成就為主要內(nèi)容的展牌，向游人展示了我局“文明治稅”、“文明辦稅”的精神面貌和近年來(lái)創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位的風(fēng)采歷程，提升了良好的國(guó)稅形象;12月6日，我局還積極參加了縣府組織的“法制日”宣傳活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料6000余份，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)在鄒平電視臺(tái)新聞欄目結(jié)合有獎(jiǎng)發(fā)票啟動(dòng)做了專題講話。
2.抓依托，全面推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程。為使信息技術(shù)真正成為推動(dòng)稅收工作的第一生產(chǎn)力，我們牢固確立信息化建設(shè)在各項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)地位，積極依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研制開(kāi)發(fā)適應(yīng)形勢(shì)需要的管理應(yīng)用軟件，稅收管理層次得到了全面提升。一是適應(yīng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控需要，開(kāi)發(fā)并應(yīng)用重點(diǎn)稅源管理軟件。重點(diǎn)稅源管理工作主要靠企業(yè)報(bào)表手工統(tǒng)計(jì)完成，指標(biāo)多、任務(wù)重，且容易出錯(cuò)，今年以來(lái)，省局又進(jìn)一步擴(kuò)大了重點(diǎn)稅源的監(jiān)控范圍，將監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)由年納稅額1000萬(wàn)元調(diào)整到100萬(wàn)元，監(jiān)控業(yè)戶由最初的5戶增加到15戶;市局的監(jiān)控范圍也由當(dāng)初的100萬(wàn)元調(diào)整到50萬(wàn)元，監(jiān)控業(yè)戶由32戶增加到74戶。監(jiān)控范圍的調(diào)整，無(wú)形之中增加了統(tǒng)計(jì)人員的工作量和工作難度。為此，我局根據(jù)工作需要，歷經(jīng)3個(gè)月時(shí)間，于7月份研制開(kāi)發(fā)了“重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”。該軟件具有直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)審核、速度快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)，大大提高了工作效率，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定認(rèn)可，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，并被冠名為“濱州市重點(diǎn)稅源分析軟件”。二是適應(yīng)稅收管理的需要，研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息共享，提高協(xié)稅護(hù)稅的科技含量，今年8月份，我局研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，10月份又組織專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能拓展，在完善、彌補(bǔ)工商地稅聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)多、無(wú)查詢功能等弱項(xiàng)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，增加了語(yǔ)音舉報(bào)、分類處理、信息發(fā)布、適時(shí)查詢以及與ctais掛接端口等功能。為國(guó)稅、地稅、工商等管理部門之間信息交流提供了一個(gè)高效、快捷、嚴(yán)密、閉合的共享網(wǎng)絡(luò)，這一管理系統(tǒng)不但強(qiáng)化了個(gè)體私營(yíng)稅源的監(jiān)控力度，而且解決了征管力量不足的問(wèn)題，降低了監(jiān)控成本。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間，市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)重視多次親臨指導(dǎo)，并在全市國(guó)稅系統(tǒng)“三基建設(shè)”工作會(huì)議上進(jìn)行了演示匯報(bào)，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三是適應(yīng)干部培訓(xùn)教育需要，建立“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”。9月初，我局按照“低成本、重實(shí)用、高效率、便操作”的原則，建成了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)上考試的自動(dòng)化，為干部群眾講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)提供了良好的教育平臺(tái)。四是適應(yīng)外商投資企業(yè)稅源監(jiān)控需要，開(kāi)發(fā)并完善了《外商投資企業(yè)審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》。十月份，我局組織信息技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干人員，對(duì)由我局開(kāi)發(fā)的《外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)審核評(píng)稅信息系統(tǒng)》進(jìn)行拓展完善，該軟件已在全市國(guó)稅系統(tǒng)得以推廣。
3.抓管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)。一是健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范完善的制度體系是行政行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步促進(jìn)管理和執(zhí)法的規(guī)范化，我們對(duì)原有的制度體系進(jìn)行了全面細(xì)致的梳理整合，形成了包括會(huì)議制度、簽報(bào)制度、請(qǐng)銷假制度等22項(xiàng)管理制度在內(nèi)的制度體系。在解放思想大討論活動(dòng)期間，組織全局干部職工學(xué)習(xí)、討論，并結(jié)合反饋建議，再次進(jìn)行了修改，形成了易操作、實(shí)用性強(qiáng)的制度體系，為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了有力保障。二是強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)。今年來(lái)我們把加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)作為全面提高征管水平的著力點(diǎn)，在全面統(tǒng)一規(guī)范征管程序、辦稅文書和管理手續(xù)的基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控工作。在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施了“綠色數(shù)據(jù)”工程，成立了ctais數(shù)據(jù)管理辦公室，建立了數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)管理員工作崗位，充分發(fā)揮ctais的及時(shí)反饋功能，做好數(shù)據(jù)備份工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，為稅收管理提供了科學(xué)依據(jù)。三是加強(qiáng)征管質(zhì)量考核。我們重新修訂完善了《征管質(zhì)量考核細(xì)則》，把稅收征管質(zhì)量納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核，在此基礎(chǔ)上，借助ctais及各項(xiàng)輔助分析軟件，對(duì)征管質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的單位及時(shí)督促改進(jìn)。在今年省市局組織的征管基礎(chǔ)檢查和執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查工作中，我們根據(jù)監(jiān)控的以及各單位自查出的6類30項(xiàng)近300個(gè)問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，依托縣局局域網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)定期進(jìn)行通報(bào)，使各單位相互對(duì)照，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，促使基礎(chǔ)較差的單位知不足而奮進(jìn)。對(duì)在工作中要求不嚴(yán)、操作有誤的地方加以明確，對(duì)共性的問(wèn)題制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使該項(xiàng)工作順利通過(guò)了市局的督導(dǎo)、檢查，并被市局通報(bào)表?yè)P(yáng)，被省局評(píng)為征管基礎(chǔ)檢查優(yōu)秀單位。今年我局的征管質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，與去年相比，按期登記率由95.43%提高到了97.96%，四季度連續(xù)三個(gè)月達(dá)到100%，申報(bào)率提高到99.7%，滯納金加收率按戶達(dá)到了81.04%，按金額達(dá)到了19.84%，入庫(kù)率達(dá)到了100%，欠稅增減率也由去年的88.98%降低到-17.19%。
加油站收銀員工作總結(jié)篇六
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
光陰似箭，晃眼一瞬間上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，在這里，我將××加油站上半年的工作情況做如下匯報(bào)：
1、加油站的銷售情況：
××加油站××年×月—×月銷售汽油××噸，柴油××噸，共計(jì)銷售油品××噸，非油品上半年銷售共計(jì)××元。潤(rùn)滑油銷量為××kg。
2、銷量的下降與上漲的原因分析：
××年初中石化才正式入駐××地區(qū)，由于××人民。
對(duì)中石化的認(rèn)識(shí)相對(duì)淺薄，故剛開(kāi)業(yè)時(shí)每天的銷量?jī)H在×-×噸，隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)中石化逐漸了解并接受，到×月份時(shí)日銷量達(dá)到×噸。因?yàn)槲艺舅诖彐?zhèn)的半掛車比較多，這也是我站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
5月底我公司內(nèi)××加油站開(kāi)業(yè)后，價(jià)格及位置的優(yōu)勢(shì)。
使得我站一部分加油車輛分流。人際口碑的作用下，我站供給附近的私人加油點(diǎn)，也紛紛去××站打油。將近一半車輛流失。
加油站收銀員工作總結(jié)篇七
份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，從20xx年萬(wàn)旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
1、萬(wàn)旭升站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，
強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站收銀員工作總結(jié)篇八
xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入xx年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
一個(gè)加油站的'管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
加油站收銀員工作總結(jié)篇九
三夏時(shí)節(jié)，正是火災(zāi)事故的多發(fā)、易發(fā)時(shí)期。為增強(qiáng)加油站員工的'消防安全意識(shí)，提高自防自救和應(yīng)急處置能力，堅(jiān)決預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)事故發(fā)生，6月22日上午，棲霞市松山街道組織加油站開(kāi)展消防安全應(yīng)急演練。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急管理人員對(duì)消防理論知識(shí)包含的火災(zāi)基本常識(shí)、如何正確使用滅火器、操作基本要領(lǐng)等內(nèi)容進(jìn)行了講解、示范。隨后加油站站長(zhǎng)為加油員講解本次消防演練的步驟、過(guò)程及相關(guān)注意事項(xiàng)。參訓(xùn)人員按照培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操實(shí)訓(xùn)。
本次消防演練進(jìn)一步加深了加油站員工對(duì)消防器材使用方法和基本性能的理解，有效增強(qiáng)了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自防自救能力和對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟知程度，提升了應(yīng)急處置能力。
下一步，松山街道將持續(xù)對(duì)加油站消防安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴、預(yù)防為主、防消結(jié)合，確保轄區(qū)安全形勢(shì)穩(wěn)定。
加油站收銀員工作總結(jié)篇十
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
20xx年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來(lái)到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥(niǎo)”到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)xx石油企業(yè)各方面的知識(shí)。xx石油就是xx石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在xx的排名中，xx石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。xx石油是xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。xx石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī)，和諧，安全。xx石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。
第一步，站立迎候。
第二步，指引車輛。
第三步，開(kāi)啟車門。
第四步，微笑招呼。
第五步，熱情詢問(wèn)。
第六部，開(kāi)啟油箱。
第七步，歸零預(yù)置。
第八步，提槍加油。
第九部，收槍復(fù)位。
第十步，簡(jiǎn)易擦車。
第十一步，提示付款。
第十二步，禮貌送行。
第十三步，盤整清潔。
我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò)x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)！
在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做的假賬機(jī)會(huì)。
一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。
二，在所填金額前要封頂。
三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過(guò)x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。xx石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。
如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射?！胺瞰I(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開(kāi)我心愛(ài)的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的！
一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作。
二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。
三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。
四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。
六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開(kāi)始“聽(tīng)從x站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮！像一系列違規(guī)事件說(shuō)”不“！希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧！
加油站收銀員工作總結(jié)篇十一
xx年上半年，我站在公司及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以公司20xx年度工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標(biāo)，立足本職，大局，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，以“保春運(yùn)、抓服務(wù)、保安全”為中心，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
20xx年1-6月銷售情況表（單位：噸）。
今年銷售任務(wù)為39600噸，其中：汽油3384噸；柴油36216噸。直至6月30日止，共銷售成品油18581.176噸，占全年任務(wù)的46.92%，其中：汽油銷售1717.615噸，占全年銷售任務(wù)的50.76%；柴油16863.899噸，占全年銷售任務(wù)的46.56%，未達(dá)到時(shí)間過(guò)半任務(wù)未過(guò)半的目標(biāo)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、公司制定的目標(biāo)偏高，今年的.銷售任務(wù)是根據(jù)“限量”時(shí)期的銷量基礎(chǔ)上來(lái)定的，比20xx年增加50.17%。
2、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。臨近許多加油站以降低價(jià)格、送水、送手套、打折扣等手段促銷，許多司機(jī)被表面眼前利益套住，錯(cuò)失進(jìn)我站加油的幾率。
3、我站的銷售量與20xx年同期相比雖有較大增長(zhǎng)，但從上表中可以看出，從4月份開(kāi)始銷量逐次下滑。受到新高速通車的影響，北邊許多貨車逐漸走新高速，路程短，往返時(shí)間快，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利。現(xiàn)在幾乎每日銷量保持在10萬(wàn)升上下。下半年及以后的銷售形勢(shì)將會(huì)更加嚴(yán)竣，據(jù)說(shuō)20xx年九江二橋通車，對(duì)我站的銷售來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“雪上加霜”，困難重重，柴油銷售將會(huì)不同日而喻。
一是抓安全保春運(yùn)。由于2月份春運(yùn)車流的迅猛增長(zhǎng)，我站提前做好了應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，管理員堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時(shí)，保障了現(xiàn)場(chǎng)成品油銷售的安全及穩(wěn)定。加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，形式多樣的開(kāi)展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作，有力地提高了員工的安全意識(shí)，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過(guò)重新梳理修訂各類應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化各類預(yù)案演練，半年來(lái)組織各項(xiàng)演練10次，月月有演練，全面提高了我站應(yīng)急處置能力，為安全保駕護(hù)航，確保了我站半年來(lái)未發(fā)生安全、環(huán)保等級(jí)事故。
務(wù)”活動(dòng)雖已結(jié)束，但服務(wù)沒(méi)有停止，我們將繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，使其內(nèi)化為我們員工的自覺(jué)行為。不斷充實(shí)、完善考評(píng)內(nèi)容，杜絕管理盲點(diǎn)。日?？荚u(píng)以現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)取錄像方式，促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作，并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，讓最好的服務(wù)落到實(shí)處，以良好的服務(wù)吸引顧客。
四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收，從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān)，杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)“卸油十步法”操作，施行《雨雪天氣水高測(cè)量記錄》、《液位儀手工比對(duì)記錄》；每月組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，確保發(fā)油質(zhì)量和精度，半年來(lái)未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件，認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。
下半年，我站將緊緊圍繞公司既定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，立足安全，積極擴(kuò)銷，鞏固為民服務(wù)活動(dòng)取得的成果，在上級(jí)部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，樹(shù)立信心和決心，以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎難而上，定會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的工作局面。
20xx年x月x日。
加油站收銀員工作總結(jié)篇十二
20xx年在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站收銀員工作總結(jié)篇十三
自我介紹一下，我叫×常常，×年參加工作。200×年4月起擔(dān)任加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：
安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。
2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。
隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。
今年上半年銷售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷上打開(kāi)局面，怎樣增加銷售已成為關(guān)鍵。
面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。
首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。
服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
同時(shí)進(jìn)一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長(zhǎng)。
其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車輛，另一類是中間商。其中車輛加油又可分為個(gè)人車輛加油和公家車加油。個(gè)人車輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷；而遇到公家車時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷外，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷，針對(duì)各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷，開(kāi)發(fā)客戶。
另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手?！跋茸鲂蜗螅笞鲣N量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。
加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。
學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站收銀員工作總結(jié)篇十四
1、本年銷量、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）7120xx年1-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸，汽油410.58噸，本年計(jì)劃完成960噸，還有11.12月銷售占時(shí)沒(méi)有，所以完成率只有66.11%，20xx年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸。汽油301.575噸。
2、單站日均銷量。月度最高與最低銷量，原因分析。
平均每天完成2.1噸，最高完成月7月份（柴油打桶），最底完成1月份（春節(jié)）。
3、本年非油銷售情況、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）。
20xx完成39254.20元，主要是本年1-10月銷售，20xx年潤(rùn)滑油銷售完成8400元，20xx年度計(jì)劃420xx完成率93.46%。
二、客戶維護(hù)情況。
1、全國(guó)卡（或者是浙江ic卡）客戶數(shù)量。
20xx年1-10全國(guó)卡5張。
2、與去年客戶數(shù)量相比，增加或流失，請(qǐng)分析原因。
三、本年度完成的工作（運(yùn)營(yíng)安全、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、計(jì)質(zhì)量、內(nèi)控執(zhí)行）。
運(yùn)營(yíng)安全：執(zhí)行良好，沒(méi)有發(fā)生重大事件，以及其它設(shè)備事故，跑冒混油為零等等。
加油站始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，每周進(jìn)行一次安全、生產(chǎn)工作會(huì)議，通過(guò)學(xué)習(xí)使每個(gè)員工都能夠了解公司的工作精神和各項(xiàng)制度，了解公司hse的各項(xiàng)目標(biāo)，進(jìn)一步使員工對(duì)公司的企業(yè)文化加深了解。根據(jù)本站實(shí)際情況學(xué)習(xí)初期火災(zāi)的撲救，以及油罐.配電間。毗鄰單位著火的應(yīng)急預(yù)案演練，加油13步曲，設(shè)備保養(yǎng)，崗位職責(zé)，顧客投訴處理，防雷防臺(tái)演練，防搶防盜演練，加錯(cuò)油品演練等。使員工了解火災(zāi)的撲救方法，了解滅火器的使用方法，了解滅火預(yù)案的各個(gè)步驟和崗位劃分，使每個(gè)員工增加了對(duì)消防預(yù)案的了解計(jì)質(zhì)量。
沒(méi)有發(fā)生顧客因?yàn)橛推焚|(zhì)量和數(shù)量投訴，一切計(jì)量設(shè)備屬于完好，并且使用正常。
四、加油站存在的問(wèn)題及解決建議。
1、加油站員工生活條件比較艱苦，硬件設(shè)施比較差。
2、加油站場(chǎng)地下水溝堵塞比較嚴(yán)重需整改。
3、油罐操作井容易滲水需要整改。
五、下年度工作計(jì)劃（銷售任務(wù)、運(yùn)營(yíng)安全、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、計(jì)質(zhì)量、內(nèi)控執(zhí)行）。
銷售任務(wù)：
爭(zhēng)取每月成品油80噸，便利店3500元，了解加油站周邊的顧客需求量。
運(yùn)營(yíng)安全：
做到?jīng)]有發(fā)生人身傷亡事件，重大質(zhì)量，交通，火災(zāi)事故為零，沒(méi)有發(fā)生設(shè)備事故，跑冒混油，加錯(cuò)油事故。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：
提升加油規(guī)范化服務(wù)完善加油13步曲，，加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)及應(yīng)急預(yù)案的演練。
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加油站收銀員工作總結(jié)篇一
歲末將至，回首一年的工作歷程，不禁感到無(wú)限欣慰。作為_(kāi)_市首家__加油站，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績(jī)。但這業(yè)績(jī)得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，更離不開(kāi)全站員工的無(wú)私奉獻(xiàn)和鼎力支持。這一年里，面對(duì)石油市場(chǎng)需求不穩(wěn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為站長(zhǎng)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo)，狠抓規(guī)范管理，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。截止12月份，汽柴油銷量達(dá)____噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油__噸，汽油___噸，潤(rùn)滑油銷售__噸，非油品銷售額__萬(wàn)元，開(kāi)創(chuàng)了我站非油品銷售的新紀(jì)元。現(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著整個(gè)加油站的形象和發(fā)展。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊(cè)”等規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、凝心聚力，狠抓規(guī)范化服務(wù)。
1、抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆品場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開(kāi)展消防演練培訓(xùn)及教育活動(dòng)。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心，嚴(yán)防車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。日查、周查、月查不走過(guò)場(chǎng)，不留死角。及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開(kāi)展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
2、采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過(guò)站經(jīng)理的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭(zhēng)取更多的顧客。從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要積極主動(dòng)幫助。
三、多措并舉，擴(kuò)大銷售量。
銷量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線。只有不斷擴(kuò)大銷量，才能保證加油站的長(zhǎng)盛不衰。這一年中，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。成效比較理想，先后抓住了__市汽車公司、________等用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷售總量的不足。通過(guò)大力宣傳，用心服務(wù)，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷售量。
四、完善服務(wù)，做好非油品銷售。
在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對(duì)成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售。顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加油，加油的同時(shí)又會(huì)購(gòu)買商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施，而且非油品引來(lái)的客戶也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái)，我站已實(shí)現(xiàn)銷售額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo)。
五、總結(jié)不足，探尋新方向。
成績(jī)不能代表全部，總結(jié)一年的工作實(shí)際，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：
1、管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。
2、員工隊(duì)伍需要加強(qiáng)穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
3、員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。
4、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作仍做的不到位。
總之，一年的工作歷程，我和我的團(tuán)隊(duì)用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅，用無(wú)私的付出，打造了__加油站的品牌。在今后的工作中我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的員工，深化開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，以銳意進(jìn)取的精神，奮發(fā)昂揚(yáng)的面貌，踏實(shí)的工作作風(fēng)，秉承中油集團(tuán)公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，以熱情和奉獻(xiàn)繼續(xù)書寫著光榮的歷史，開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天!
這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。
加油站收銀員工作總結(jié)篇二
20xx年是個(gè)極不平凡的一年，國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)出現(xiàn)供大于求的局面。各加油站競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是私營(yíng)加油站靈活性大，使我們的加油站受到很大的影響。我站在公司的“狠抓任務(wù)，?？厥袌?chǎng)，發(fā)展客戶，促銷上量”的同時(shí)。確保了安全生產(chǎn)。這半年來(lái)，我站實(shí)現(xiàn)了“零事故、零傷害、零污染?！钡谶@半年的時(shí)間，我站面臨的銷售任務(wù)十分艱巨，因?yàn)閺闹忻媾R著很大的困難，自從321國(guó)道修建以來(lái)，我站的銷售量與去年09年相比有很大的下滑跡象。
今年銷售任務(wù)為1613噸，其中：90#汽油：264噸。93#汽油：132噸。0#柴油：1219噸。直至5月31號(hào)，完成了564噸，欠243噸。在這當(dāng)中90#汽油欠19噸，93#汽油增加7噸。0#柴油欠231噸。欠量的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1．公司制定的目標(biāo)偏高。根據(jù)鬧“油荒”時(shí)的任務(wù)來(lái)定的。
2．我站供應(yīng)附近內(nèi)就有三座私營(yíng)加油站,一座本公司的加油站。競(jìng)爭(zhēng)激烈。20xx年成品油供大于求，許多私人加油站又重新開(kāi)業(yè)。促銷手段有：降低價(jià)格、送水、送手套的、有送貨上門的、有打折扣.有賒帳的等。
3．受到321國(guó)道修建的影響，有些客戶不跑車，太平到隆昌
這條路太爛了，許多車輛都不跑這條路線，很多牛佛、黃家客車都走柏油路那邊，還有黃家到成都的客車也是如此，隆昌到內(nèi)江的老路客車班次逐漸減少，紙廠的車也很少跑貨了，這對(duì)我站的銷售影響很大。
4．我們對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)沒(méi)做好，雖然我們?nèi)締T工都在積極促銷和開(kāi)發(fā)客戶，但還是流失了許多客戶。這半年來(lái)我們與許多客戶也建立了深厚的友誼，其中有天賦紙廠、利源紙廠、預(yù)制廠等。據(jù)了解，有許多私營(yíng)加油站都想拉去兩個(gè)紙廠的客戶。但這兩個(gè)紙廠的老總始終相信我們中石油，長(zhǎng)期跟我們保持合作關(guān)系。下半年，我站全體員工將繼續(xù)嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》的要求，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,多和客戶聯(lián)系把流失的客戶聯(lián)系回來(lái).落實(shí)hse政策，確保安全和銷量的雙豐收。
加油站收銀員工作總結(jié)篇三
自我介紹一下，我叫×常常，×年參加工作。xx年4月起擔(dān)任××加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：
安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。
2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。
隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。
今年上半年銷售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷上打開(kāi)局面，怎樣增加銷售已成為關(guān)鍵。
面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。
首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。
服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
同時(shí)進(jìn)一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長(zhǎng)。
其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車輛，另一類是中間商。其中車輛加油又可分為個(gè)人車輛加油和公家車加油。個(gè)人車輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷；而遇到公家車時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷外，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷，針對(duì)各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷，開(kāi)發(fā)客戶。
另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。
所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手。“先做形象，后做銷量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。
加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。
學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站收銀員工作總結(jié)篇四
總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。你會(huì)寫加油站工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)加油站工作總結(jié)，希望大家喜歡!
為了做好成品油安全生產(chǎn)工作，我局于20__年8月中旬安排兩個(gè)小組分別對(duì)全市加油站點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市油庫(kù)及加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》(懷商發(fā)[20__]45號(hào))文件精神，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進(jìn)行了抽查，現(xiàn)將安全管理專項(xiàng)檢查情況總結(jié)如下：
一、組織保障情況。
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時(shí)間重點(diǎn)抓該項(xiàng)工作。9月23日，向有關(guān)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展全市加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》，明確了檢查目的、方式、方法、時(shí)間安排、范圍和內(nèi)容。
二、專項(xiàng)檢查情況。
根據(jù)要求，轄區(qū)內(nèi)各加油站點(diǎn)于9月24日至10月3日進(jìn)行自檢自查，并上報(bào)自查評(píng)估報(bào)告;10月6日至10日我局對(duì)照懷商發(fā)[20__]45號(hào)文件規(guī)定事項(xiàng)到各加油站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。兩次專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員30人次，第一次并全面檢查，共檢查加油站點(diǎn)33家，第二次專門抽查加油站5家。
三、存在問(wèn)題分析。
檢查中發(fā)現(xiàn)，中石油和中石化所屬加油站各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善，社會(huì)加油站安全管理規(guī)章制度基本完善，但部分加油站成品油購(gòu)、銷、存管理制度和帳表缺項(xiàng)較多。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購(gòu)銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重的如巖垅鄉(xiāng)、托口鎮(zhèn)、雪峰鎮(zhèn)三個(gè)加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處，現(xiàn)正在處理中。
在第二次檢查過(guò)程中存在問(wèn)題主要有：一是加油站點(diǎn)沒(méi)有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門投訴電話;二是部分加油站巡檢查記錄不完整;三是個(gè)別加油站點(diǎn)摩托車加油未按規(guī)定規(guī)范操作;四是有些柴油零售點(diǎn)沒(méi)有健全安全、消防等方面的規(guī)章制度;五是部分加油站點(diǎn)沒(méi)有健全成品油購(gòu)、銷、存和出入庫(kù)臺(tái)賬和保留證明成品油來(lái)源、銷售去向的憑證、票據(jù)。檢查中對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的加油站并下發(fā)了整改通知書，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成整改工作。
通過(guò)此次專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，全面排查治理安全隱患，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，做好安全防范工作，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，起到了積極的促進(jìn)作用。
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20__年已悄然向我們揮手作別。回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一：初來(lái)加氣站時(shí)，我是先從加氣員做起的。在加氣員這個(gè)崗位做了大概快半年的時(shí)間。這半年對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)艱難的時(shí)期。期間雖然很苦很累，但我卻沒(méi)有退縮。始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè)，我時(shí)刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備、嚴(yán)禁煙火、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時(shí)禁止車上坐人、禁止使用無(wú)線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中。讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)氣站的重要性。因?yàn)槲抑?，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意，不僅會(huì)對(duì)公司帶來(lái)負(fù)面的影響和損失，也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來(lái)不可預(yù)料的后果。所以我們要不斷提醒自己，將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心，避免任何隱患出現(xiàn)，確保氣站的安全高效運(yùn)行。
二：加氣站是一個(gè)囊括了：高溫、高壓、易燃、易爆的高危行業(yè)。確保安全高效運(yùn)行其重要性不言而喻。除了平時(shí)正常的運(yùn)行，設(shè)備的維修保養(yǎng)。還要接受安全部門，技術(shù)部門的各種安全檢測(cè)，如：儲(chǔ)氣井的改造、安全閥年檢、氣量輸差檢測(cè)、防雷檢測(cè)、消防安全的檢查、壓力表的年檢、氣瓶充裝許可證的辦理、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的更換辦理等等。通過(guò)一年在加氣站工作，深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過(guò)程。這是需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力才能達(dá)到的。想想這一切是來(lái)的多么的不易，我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面取得的進(jìn)步。
斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)奮努力工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。只有這樣，才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、教育和培養(yǎng)。
俗話說(shuō)："活到老,學(xué)到老",本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).
總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，個(gè)性是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。
一、抓落實(shí)。
作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作狀況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些狀況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。
二、抓銷售。
營(yíng)銷員，為加油站形象起到必須傳播作用。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解狀況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到個(gè)性關(guān)注。
因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每一天都在擴(kuò)大。
這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫忙和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。
服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。
補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，
是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理。
一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，務(wù)必把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣貌”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。
時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和職責(zé)感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)潛力、營(yíng)銷潛力、決策潛力、管理潛力和組織協(xié)調(diào)潛力。
我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。
回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多的時(shí)間寫工作總結(jié)，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績(jī)和不足，為明年的工作做好安排和計(jì)劃。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一、思想方面。
自從20__年進(jìn)入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的精心培育下，通過(guò)自身不斷努力，無(wú)論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn)，在此期間獲得中級(jí)工證書和省計(jì)量證。
二、工作方面。
圍繞公司零管部的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)：不管什么行業(yè)，什么職位，我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做加油員更要如此，加油員對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)公眾生命的不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助：加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng)，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流：?jiǎn)T工與員工要加強(qiáng)溝通，因?yàn)閱T工不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
三、管理方面。
自從當(dāng)了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開(kāi)工作：
1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極帶動(dòng)員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;。
2.熱情服務(wù)、真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，爭(zhēng)取獲得更多顧客對(duì)中石化品牌的認(rèn)可;。
3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識(shí)，做到促銷量保安全;。
一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗(yàn)也取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，爭(zhēng)取盡快提升到另一級(jí)別。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況。
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，__加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
加油站收銀員工作總結(jié)篇五
一年來(lái)，我局在市國(guó)稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持配合下，按照市局年初制定的“一個(gè)中心、兩項(xiàng)創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個(gè)突破”的總體思路，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，凝心聚力，扎實(shí)苦干，大力組織稅收收入，全面強(qiáng)化“三基”建設(shè)，努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平，取得了兩個(gè)文明建設(shè)的新成果。概括起來(lái)說(shuō)，主要是取得了“五大顯著成績(jī)”和“十項(xiàng)工作創(chuàng)新”。
——組織收入工作取得顯著成績(jī)。去年我局組織稅收收入5億元，較去年實(shí)際完成增長(zhǎng)30.47%，增長(zhǎng)絕對(duì)額11678萬(wàn)元，首次突破5億元大關(guān)，提前三個(gè)月完成市局下達(dá)的稅收計(jì)劃。其中，中央級(jí)收入37665萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)29.15%，增收8501萬(wàn)元;縣級(jí)收入完成11804萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)38.51%，增收3282萬(wàn)元;分稅種看，兩稅收入完成48328萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)31.8%，增收11661萬(wàn)元。
——精神文明建設(shè)取得顯著成績(jī)。縣局獲得“省級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，三個(gè)基層分局被命名為市級(jí)“青年文明號(hào)”?？h局獲得全縣行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名的好成績(jī)，被評(píng)為縣直先進(jìn)單位、廉政建設(shè)先進(jìn)單位、幫扶帶救助工程先進(jìn)單位、執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，獲得地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。在全縣面對(duì)面行風(fēng)評(píng)議中獲得第一名，在人大對(duì)全縣13家垂直管理部門評(píng)議中獲得第一名，創(chuàng)城工作獲得全縣第一名。
——管理服務(wù)工作取得顯著成績(jī)。去年8月份，我們?cè)谌到y(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式，將擔(dān)負(fù)全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址，按照三大功能區(qū)和柜員制的要求，高起點(diǎn)配備各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。所有農(nóng)村分局全部運(yùn)行了“一窗式”管理，長(zhǎng)山分局成為全市第一個(gè)按照“三區(qū)式”完全運(yùn)行“一窗式”管理的農(nóng)村分局。我們的“一窗式”管理得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)，省局先后多次到我局視察“一窗式”管理，安徽省國(guó)稅局、德州市國(guó)稅局、菏澤市國(guó)稅局等單位來(lái)我局參觀學(xué)習(xí)，并給予高度評(píng)價(jià)。
——支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成績(jī)。我們大力開(kāi)展招商引資工作，全年共吸引到位資金7760萬(wàn)元，完成縣府分配年度計(jì)劃的862%，在全市國(guó)稅系統(tǒng)和全縣縣直部門位列第一，被縣委縣府授予招商引資一等獎(jiǎng)。同時(shí)我們大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，全年共為各類企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠4.9億元，基本與我局稅收收入持平，為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持。
——干部隊(duì)伍管理取得顯著成績(jī)。全面推行了包括文秘員、稽查員、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理，并建立了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平縣國(guó)稅教育網(wǎng)站”，自去年9月份起每月組織一次考試。同時(shí)大力強(qiáng)化廉政建設(shè)，健全監(jiān)督制約機(jī)制，創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)測(cè)評(píng)中，我局獲得第一名的好成績(jī)。
十項(xiàng)工作創(chuàng)新是：
——?jiǎng)?chuàng)新廉政教育方式，研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護(hù)程序”，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，目前已在全省國(guó)稅系統(tǒng)推廣，這一成果引起國(guó)家稅務(wù)總局的高度重視，并被作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀(jì)委。
——?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)方式，研制開(kāi)發(fā)了“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”，填補(bǔ)了網(wǎng)上培訓(xùn)考試的空白。
——?jiǎng)?chuàng)新個(gè)體私營(yíng)稅收管理方式，開(kāi)發(fā)應(yīng)用“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)”，將個(gè)體私營(yíng)稅收管理納入了現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)。
——?jiǎng)?chuàng)新重點(diǎn)稅源管理方式，開(kāi)發(fā)應(yīng)用《重點(diǎn)稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》，并在全市推廣。
——?jiǎng)?chuàng)新納稅評(píng)估管理模式，實(shí)施了《一窗式管理異常比對(duì)評(píng)估辦法》，有效拓展了評(píng)估工作的使用外延。
——?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)上認(rèn)證管理方式，我局成為全省第一家推行網(wǎng)絡(luò)版認(rèn)證多用戶管理系統(tǒng)的單位。
——?jiǎng)?chuàng)新涉外企業(yè)稅收審計(jì)辦法，推行《外商投資企業(yè)中小企業(yè)簡(jiǎn)易審計(jì)辦法》，被市局作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)專門下文轉(zhuǎn)發(fā)。
——?jiǎng)?chuàng)新外資企業(yè)所得稅管理，成功實(shí)施了《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》二期開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了原有《外商投資企業(yè)所得稅審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》與《外商投資企業(yè)所得稅申報(bào)審核系統(tǒng)》的有機(jī)結(jié)合。
——?jiǎng)?chuàng)新稅款征收方式，在全市率先實(shí)現(xiàn)個(gè)體戶稅款征收無(wú)紙化。
——?jiǎng)?chuàng)新稅務(wù)檢查方式，積極推行稅務(wù)稽查主查負(fù)責(zé)制，有效地解決了工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、責(zé)任不清的問(wèn)題。
(一)大力強(qiáng)化依法治稅，組織收入工作取得新突破。
今年稅收收入在去年高基數(shù)、高增幅的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)，這主要得益于鄒平蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。但反觀稅收大幅增長(zhǎng)的背后，收入工作也面臨著許多困難和壓力，復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)和突如其來(lái)的非典疫情使我縣經(jīng)濟(jì)遭受了巨大沖擊。重點(diǎn)稅源大戶魏棉集團(tuán)1-5月入庫(kù)稅金因非典較同期減少2132萬(wàn)元，企業(yè)出口交易額受到嚴(yán)重影響;華中琥珀啤酒集團(tuán)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，市場(chǎng)占有率降低，特別是今年上半年，由于受氣候及全國(guó)“非典”疫情影響，生產(chǎn)銷售一路下滑，今年4月份實(shí)際銷量1.1萬(wàn)噸,比去年同期減少47%，進(jìn)入5月份以來(lái),影響逐步擴(kuò)大,日產(chǎn)量?jī)H為去年同期的25%左右。另外，下崗失業(yè)人員再就業(yè)、增值稅起征點(diǎn)提高等稅收優(yōu)惠政策的出臺(tái)也對(duì)我局的組織收入工作造成了不同程度的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的稅收形勢(shì)，我們牢固樹(shù)立大局意識(shí)、中心意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，采取一切有效措施大力組織稅收收入。
1.強(qiáng)化稅源監(jiān)控，向機(jī)制要收入。今年以來(lái)，我們建立起了包括稅源分析、收入調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在內(nèi)的稅源監(jiān)控體系，根據(jù)稅源變化情況及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，牢牢把握了工作主動(dòng)權(quán)。一是建立重點(diǎn)稅源分析機(jī)制。我們充分利用自主開(kāi)發(fā)的“濱州市重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)審核的功能對(duì)轄區(qū)內(nèi)稅源情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查測(cè)算，對(duì)年納稅50萬(wàn)元以上的企業(yè)確定為重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)，加大監(jiān)控分析、預(yù)測(cè)的工作力度。在此基礎(chǔ)上，按照“抓早、抓緊、抓實(shí)”的原則，科學(xué)合理地將收入計(jì)劃落實(shí)到位，按季下達(dá)收入指標(biāo)，按月調(diào)度收入進(jìn)度。二是建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制。為擴(kuò)大國(guó)稅機(jī)關(guān)的信息來(lái)源，我們建立起了以縣、鎮(zhèn)、辦事處、村四級(jí)機(jī)構(gòu)為主線，地稅、工商等部門參與的立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享，拓展信息化協(xié)稅護(hù)稅的力度，今年8月份研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體雙定業(yè)戶管理信息共享，增強(qiáng)了戶籍控管能力，自系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，我們已通過(guò)該系統(tǒng)檢索核查工商信息129條，地稅信息69條，篩選、清理漏征漏管戶37戶。三是建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制。我們充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的反映監(jiān)督職能，利用ctais、輔助決策分析系統(tǒng)的監(jiān)控效能，實(shí)施動(dòng)態(tài)稅源監(jiān)控，及時(shí)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和稅收變動(dòng)的情況。對(duì)于關(guān)系到全局計(jì)劃的骨干稅源企業(yè)，局領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓，并建立起重點(diǎn)稅源隨時(shí)跟蹤監(jiān)控制度，有針對(duì)性地采取控管措施，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性。
2.堅(jiān)持依法治稅，以稽查促收入。一是建立新型稽查工作機(jī)制，全面實(shí)行主查負(fù)責(zé)制。針對(duì)稽查工作實(shí)行“四環(huán)節(jié)”分離后，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、不利于權(quán)力制衡的問(wèn)題，我局按照一級(jí)稽查和新崗責(zé)體系的要求，推出了主查負(fù)責(zé)制，并從嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲上入手，進(jìn)一步加大對(duì)稽查行為的監(jiān)督管理，查補(bǔ)收入總額、入庫(kù)率和處罰率都有較大增長(zhǎng)。今年來(lái)，查補(bǔ)總收入達(dá)到885萬(wàn)元，入庫(kù)率一直保持在99%，偷逃抗騙稅案件處罰面達(dá)到100%，總體處罰率達(dá)到80.5%;主查人員分配案件檢查面達(dá)到了100%。二是大力規(guī)范整頓稅收經(jīng)濟(jì)秩序。相繼開(kāi)展了加油站稅收專項(xiàng)檢查、自營(yíng)出口生產(chǎn)型企業(yè)“免、抵、退”稅專項(xiàng)檢查和醫(yī)藥行業(yè)納稅情況專項(xiàng)檢查，專查企業(yè)21戶，查補(bǔ)稅款58.8萬(wàn)元。三是加大發(fā)票協(xié)查力度。在規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，發(fā)揮金稅工程發(fā)票協(xié)查系統(tǒng)功能，大力開(kāi)展發(fā)票協(xié)查工作。一年來(lái)共查處與發(fā)票協(xié)查有關(guān)的案件28起，累計(jì)查補(bǔ)入庫(kù)122.5萬(wàn)元。受托協(xié)查發(fā)票90份，回復(fù)率100%，其中有問(wèn)題發(fā)票立案查處14起，內(nèi)部生成委托發(fā)出133份，回函率100%，全部為查無(wú)此戶或查無(wú)此票的有問(wèn)題發(fā)票，選票準(zhǔn)確率100%，為全市在全省各項(xiàng)協(xié)查指標(biāo)處于領(lǐng)先地位起到了積極的推動(dòng)作用。
3.嚴(yán)把欠稅關(guān)，向管理要收入。我們針對(duì)鄒平經(jīng)濟(jì)總量大、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況復(fù)雜的實(shí)際，將企業(yè)欠稅作為組織收入工作的重中之重，不斷強(qiáng)化措施，嚴(yán)格管理，杜絕了新欠的發(fā)生，欠稅增減率與去年相比由88.98%降低為-17.19%。工作中，我們積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并取得理解支持，繼續(xù)落實(shí)滯納金月清制度，嚴(yán)格緩繳稅款審批程序，源頭控制新欠，努力壓縮陳欠。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，有望清回的企業(yè)欠稅，制定出了具體的措施和計(jì)劃，限期清繳入庫(kù);對(duì)由于企業(yè)脫困無(wú)望確實(shí)難以清繳的欠稅，定準(zhǔn)性質(zhì)、核準(zhǔn)數(shù)額，采取專項(xiàng)措施進(jìn)行處理。今年來(lái)，我們共對(duì)全縣11戶欠稅企業(yè)逐一進(jìn)行了調(diào)查、分析，對(duì)企業(yè)欠稅形成的原因、經(jīng)營(yíng)狀況等情況進(jìn)行了詳細(xì)的摸底，對(duì)具有償欠能力的3戶企業(yè)進(jìn)行了清欠，清繳欠稅100萬(wàn)元。同時(shí)對(duì)_年5月1日后ctais系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有的滯納金進(jìn)行了分析處理，共清理滯納金98戶次，金額74.64萬(wàn)元。
4.堅(jiān)持“稅收經(jīng)濟(jì)觀”，向經(jīng)濟(jì)發(fā)展要收入。為培植新稅源，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們從簡(jiǎn)化審批手續(xù)，縮短審批時(shí)限入手，積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，有效地緩解了企業(yè)資金壓力，促進(jìn)了稅收與經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)。今年來(lái)，我們共為19戶福利企業(yè)辦理退稅1672萬(wàn)元，為11戶糧食企業(yè)、130戶廢舊物資企業(yè)審批免稅12272萬(wàn)元，為4戶飼料生產(chǎn)企業(yè)、1戶資源綜合利用企業(yè)審核免稅559萬(wàn)元。結(jié)合縣委縣府開(kāi)展的對(duì)福利企業(yè)清理整頓，為全縣23戶福利企業(yè)辦理了年檢手續(xù)，為全縣出口企業(yè)辦理出口退稅10568萬(wàn)元，免抵退稅23829萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)26.8%，辦理超稅負(fù)返還134萬(wàn)元，為全縣的對(duì)外出口注入了新的活力。同時(shí)，針對(duì)今年我縣出口企業(yè)增多，外貿(mào)出口急劇增長(zhǎng)，但退稅指標(biāo)緊張，影響企業(yè)生產(chǎn)和出口的實(shí)際情況，我局急企業(yè)所急，在積極與上級(jí)局聯(lián)系協(xié)調(diào)，為企業(yè)盡可能多爭(zhēng)取退稅指標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極與縣對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、職能銀行協(xié)調(diào)，及時(shí)開(kāi)辦了出口退稅質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，已幫助山東魏橋紡織股份有限公司等出口企業(yè)辦理出口退稅質(zhì)押貸款7500余萬(wàn)元，已到位資金6450余萬(wàn)元，有效地緩解了出口企業(yè)資金緊張狀況，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
(二)強(qiáng)基固本，開(kāi)拓創(chuàng)新，稅收管理再上新水平。
1.抓宣傳，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境。今年我局緊緊圍繞“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”的主題，認(rèn)真組織開(kāi)展了形式多樣、富有成效的稅收宣傳活動(dòng)。一是積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況以及存在的問(wèn)題和困難，定期邀請(qǐng)縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)視察國(guó)稅工作，傾聽(tīng)建議意見(jiàn)，贏得了理解和支持。今年縣府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在全縣財(cái)貿(mào)工作會(huì)議上，要求各級(jí)黨政和有關(guān)部門大力支持稅務(wù)部門開(kāi)展工作，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。二是做好信息新聞宣傳工作。我局充分利用報(bào)刊電視覆蓋面廣、宣傳效果好的優(yōu)勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗(yàn)以及涉稅違法案例及時(shí)做好宣傳。全年共在各級(jí)各類新聞媒體發(fā)表信息、新聞稿件近300篇，其中：中央級(jí)30篇，省級(jí)48篇，市縣級(jí)200余篇。三是開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。稅收宣傳月期間，我局在縣體育廣場(chǎng)舉辦了以“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的大型稅收宣傳文藝演出，以包括歌曲、舞蹈、小品、呂劇、京劇等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的15個(gè)文藝節(jié)目，謳歌了依法誠(chéng)信納稅的道德風(fēng)尚，近5000名群眾觀看了節(jié)目。期間，我們向觀眾發(fā)放宣傳材料6000余份，接受涉稅咨詢50余人次，使廣大觀眾在欣賞文藝節(jié)目的同時(shí)受到了稅法教育，收到了較好的宣傳效果;4月20日，我局在鄒平商廈門前舉辦了“a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)風(fēng)采展”活動(dòng)。聘請(qǐng)專業(yè)攝影師為a級(jí)納稅企業(yè)制作了豐富多彩的圖展照片，并制作了設(shè)計(jì)精美、燈光一流的宣傳櫥窗。對(duì)他們依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信納稅所取得的輝煌成就進(jìn)行了充分的展示，在社會(huì)各屆引起了強(qiáng)烈反響;4月18日至20日，在縣局職工宿舍籃球場(chǎng)，成功舉辦了首屆“全縣稅收誠(chéng)信杯職工籃球邀請(qǐng)賽”。企業(yè)、單位干部職工及當(dāng)?shù)厝罕娪?jì)_余人觀看了比賽，期間，印發(fā)《征管法》及實(shí)施細(xì)則宣傳材料3000余份，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)鄒平國(guó)稅各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。另外，我局還以《鄒平日?qǐng)?bào)》為主要陣地，組織專版連續(xù)刊登了20家a級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成就和誠(chéng)信納稅觀念方面的文章，發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)和典型教育作用，在全社會(huì)營(yíng)造了一種“依法納稅，共謀發(fā)展”的濃厚氛圍，使“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”的宣傳理念深入到千家萬(wàn)戶;國(guó)慶期間，我們緊緊抓住縣委“十·一”在體育廣場(chǎng)舉辦“黃河杯”精神文明風(fēng)采展活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，編排了20余人參加的方隊(duì)，展示國(guó)稅精神文明建設(shè)成就為主要內(nèi)容的展牌，向游人展示了我局“文明治稅”、“文明辦稅”的精神面貌和近年來(lái)創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位的風(fēng)采歷程，提升了良好的國(guó)稅形象;12月6日，我局還積極參加了縣府組織的“法制日”宣傳活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料6000余份，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)在鄒平電視臺(tái)新聞欄目結(jié)合有獎(jiǎng)發(fā)票啟動(dòng)做了專題講話。
2.抓依托，全面推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程。為使信息技術(shù)真正成為推動(dòng)稅收工作的第一生產(chǎn)力，我們牢固確立信息化建設(shè)在各項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)地位，積極依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研制開(kāi)發(fā)適應(yīng)形勢(shì)需要的管理應(yīng)用軟件，稅收管理層次得到了全面提升。一是適應(yīng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控需要，開(kāi)發(fā)并應(yīng)用重點(diǎn)稅源管理軟件。重點(diǎn)稅源管理工作主要靠企業(yè)報(bào)表手工統(tǒng)計(jì)完成，指標(biāo)多、任務(wù)重，且容易出錯(cuò)，今年以來(lái)，省局又進(jìn)一步擴(kuò)大了重點(diǎn)稅源的監(jiān)控范圍，將監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)由年納稅額1000萬(wàn)元調(diào)整到100萬(wàn)元，監(jiān)控業(yè)戶由最初的5戶增加到15戶;市局的監(jiān)控范圍也由當(dāng)初的100萬(wàn)元調(diào)整到50萬(wàn)元，監(jiān)控業(yè)戶由32戶增加到74戶。監(jiān)控范圍的調(diào)整，無(wú)形之中增加了統(tǒng)計(jì)人員的工作量和工作難度。為此，我局根據(jù)工作需要，歷經(jīng)3個(gè)月時(shí)間，于7月份研制開(kāi)發(fā)了“重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”。該軟件具有直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)審核、速度快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)，大大提高了工作效率，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定認(rèn)可，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，并被冠名為“濱州市重點(diǎn)稅源分析軟件”。二是適應(yīng)稅收管理的需要，研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息共享，提高協(xié)稅護(hù)稅的科技含量，今年8月份，我局研制開(kāi)發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，10月份又組織專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能拓展，在完善、彌補(bǔ)工商地稅聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)多、無(wú)查詢功能等弱項(xiàng)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，增加了語(yǔ)音舉報(bào)、分類處理、信息發(fā)布、適時(shí)查詢以及與ctais掛接端口等功能。為國(guó)稅、地稅、工商等管理部門之間信息交流提供了一個(gè)高效、快捷、嚴(yán)密、閉合的共享網(wǎng)絡(luò)，這一管理系統(tǒng)不但強(qiáng)化了個(gè)體私營(yíng)稅源的監(jiān)控力度，而且解決了征管力量不足的問(wèn)題，降低了監(jiān)控成本。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間，市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)重視多次親臨指導(dǎo)，并在全市國(guó)稅系統(tǒng)“三基建設(shè)”工作會(huì)議上進(jìn)行了演示匯報(bào)，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三是適應(yīng)干部培訓(xùn)教育需要，建立“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”。9月初，我局按照“低成本、重實(shí)用、高效率、便操作”的原則，建成了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平國(guó)稅教育網(wǎng)站”，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)上考試的自動(dòng)化，為干部群眾講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)提供了良好的教育平臺(tái)。四是適應(yīng)外商投資企業(yè)稅源監(jiān)控需要，開(kāi)發(fā)并完善了《外商投資企業(yè)審核評(píng)稅管理系統(tǒng)》。十月份，我局組織信息技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干人員，對(duì)由我局開(kāi)發(fā)的《外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)審核評(píng)稅信息系統(tǒng)》進(jìn)行拓展完善，該軟件已在全市國(guó)稅系統(tǒng)得以推廣。
3.抓管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)。一是健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范完善的制度體系是行政行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步促進(jìn)管理和執(zhí)法的規(guī)范化，我們對(duì)原有的制度體系進(jìn)行了全面細(xì)致的梳理整合，形成了包括會(huì)議制度、簽報(bào)制度、請(qǐng)銷假制度等22項(xiàng)管理制度在內(nèi)的制度體系。在解放思想大討論活動(dòng)期間，組織全局干部職工學(xué)習(xí)、討論，并結(jié)合反饋建議，再次進(jìn)行了修改，形成了易操作、實(shí)用性強(qiáng)的制度體系，為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了有力保障。二是強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)。今年來(lái)我們把加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)作為全面提高征管水平的著力點(diǎn)，在全面統(tǒng)一規(guī)范征管程序、辦稅文書和管理手續(xù)的基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控工作。在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施了“綠色數(shù)據(jù)”工程，成立了ctais數(shù)據(jù)管理辦公室，建立了數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)管理員工作崗位，充分發(fā)揮ctais的及時(shí)反饋功能，做好數(shù)據(jù)備份工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，為稅收管理提供了科學(xué)依據(jù)。三是加強(qiáng)征管質(zhì)量考核。我們重新修訂完善了《征管質(zhì)量考核細(xì)則》，把稅收征管質(zhì)量納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核，在此基礎(chǔ)上，借助ctais及各項(xiàng)輔助分析軟件，對(duì)征管質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的單位及時(shí)督促改進(jìn)。在今年省市局組織的征管基礎(chǔ)檢查和執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查工作中，我們根據(jù)監(jiān)控的以及各單位自查出的6類30項(xiàng)近300個(gè)問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，依托縣局局域網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)定期進(jìn)行通報(bào)，使各單位相互對(duì)照，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，促使基礎(chǔ)較差的單位知不足而奮進(jìn)。對(duì)在工作中要求不嚴(yán)、操作有誤的地方加以明確，對(duì)共性的問(wèn)題制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使該項(xiàng)工作順利通過(guò)了市局的督導(dǎo)、檢查，并被市局通報(bào)表?yè)P(yáng)，被省局評(píng)為征管基礎(chǔ)檢查優(yōu)秀單位。今年我局的征管質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，與去年相比，按期登記率由95.43%提高到了97.96%，四季度連續(xù)三個(gè)月達(dá)到100%，申報(bào)率提高到99.7%，滯納金加收率按戶達(dá)到了81.04%，按金額達(dá)到了19.84%，入庫(kù)率達(dá)到了100%，欠稅增減率也由去年的88.98%降低到-17.19%。
加油站收銀員工作總結(jié)篇六
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
光陰似箭，晃眼一瞬間上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，在這里，我將××加油站上半年的工作情況做如下匯報(bào)：
1、加油站的銷售情況：
××加油站××年×月—×月銷售汽油××噸，柴油××噸，共計(jì)銷售油品××噸，非油品上半年銷售共計(jì)××元。潤(rùn)滑油銷量為××kg。
2、銷量的下降與上漲的原因分析：
××年初中石化才正式入駐××地區(qū)，由于××人民。
對(duì)中石化的認(rèn)識(shí)相對(duì)淺薄，故剛開(kāi)業(yè)時(shí)每天的銷量?jī)H在×-×噸，隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)中石化逐漸了解并接受，到×月份時(shí)日銷量達(dá)到×噸。因?yàn)槲艺舅诖彐?zhèn)的半掛車比較多，這也是我站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
5月底我公司內(nèi)××加油站開(kāi)業(yè)后，價(jià)格及位置的優(yōu)勢(shì)。
使得我站一部分加油車輛分流。人際口碑的作用下，我站供給附近的私人加油點(diǎn)，也紛紛去××站打油。將近一半車輛流失。
加油站收銀員工作總結(jié)篇七
份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，從20xx年萬(wàn)旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
1、萬(wàn)旭升站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，
強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站收銀員工作總結(jié)篇八
xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入xx年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
一個(gè)加油站的'管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
加油站收銀員工作總結(jié)篇九
三夏時(shí)節(jié)，正是火災(zāi)事故的多發(fā)、易發(fā)時(shí)期。為增強(qiáng)加油站員工的'消防安全意識(shí)，提高自防自救和應(yīng)急處置能力，堅(jiān)決預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)事故發(fā)生，6月22日上午，棲霞市松山街道組織加油站開(kāi)展消防安全應(yīng)急演練。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急管理人員對(duì)消防理論知識(shí)包含的火災(zāi)基本常識(shí)、如何正確使用滅火器、操作基本要領(lǐng)等內(nèi)容進(jìn)行了講解、示范。隨后加油站站長(zhǎng)為加油員講解本次消防演練的步驟、過(guò)程及相關(guān)注意事項(xiàng)。參訓(xùn)人員按照培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操實(shí)訓(xùn)。
本次消防演練進(jìn)一步加深了加油站員工對(duì)消防器材使用方法和基本性能的理解，有效增強(qiáng)了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自防自救能力和對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟知程度，提升了應(yīng)急處置能力。
下一步，松山街道將持續(xù)對(duì)加油站消防安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴、預(yù)防為主、防消結(jié)合，確保轄區(qū)安全形勢(shì)穩(wěn)定。
加油站收銀員工作總結(jié)篇十
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
20xx年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來(lái)到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥(niǎo)”到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)xx石油企業(yè)各方面的知識(shí)。xx石油就是xx石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在xx的排名中，xx石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。xx石油是xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。xx石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī)，和諧，安全。xx石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。
第一步，站立迎候。
第二步，指引車輛。
第三步，開(kāi)啟車門。
第四步，微笑招呼。
第五步，熱情詢問(wèn)。
第六部，開(kāi)啟油箱。
第七步，歸零預(yù)置。
第八步，提槍加油。
第九部，收槍復(fù)位。
第十步，簡(jiǎn)易擦車。
第十一步，提示付款。
第十二步，禮貌送行。
第十三步，盤整清潔。
我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò)x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)！
在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做的假賬機(jī)會(huì)。
一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。
二，在所填金額前要封頂。
三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過(guò)x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。xx石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。
如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射?！胺瞰I(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開(kāi)我心愛(ài)的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的！
一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作。
二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。
三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。
四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。
六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開(kāi)始“聽(tīng)從x站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮！像一系列違規(guī)事件說(shuō)”不“！希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧！
加油站收銀員工作總結(jié)篇十一
xx年上半年，我站在公司及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以公司20xx年度工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標(biāo)，立足本職，大局，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，以“保春運(yùn)、抓服務(wù)、保安全”為中心，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
20xx年1-6月銷售情況表（單位：噸）。
今年銷售任務(wù)為39600噸，其中：汽油3384噸；柴油36216噸。直至6月30日止，共銷售成品油18581.176噸，占全年任務(wù)的46.92%，其中：汽油銷售1717.615噸，占全年銷售任務(wù)的50.76%；柴油16863.899噸，占全年銷售任務(wù)的46.56%，未達(dá)到時(shí)間過(guò)半任務(wù)未過(guò)半的目標(biāo)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、公司制定的目標(biāo)偏高，今年的.銷售任務(wù)是根據(jù)“限量”時(shí)期的銷量基礎(chǔ)上來(lái)定的，比20xx年增加50.17%。
2、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。臨近許多加油站以降低價(jià)格、送水、送手套、打折扣等手段促銷，許多司機(jī)被表面眼前利益套住，錯(cuò)失進(jìn)我站加油的幾率。
3、我站的銷售量與20xx年同期相比雖有較大增長(zhǎng)，但從上表中可以看出，從4月份開(kāi)始銷量逐次下滑。受到新高速通車的影響，北邊許多貨車逐漸走新高速，路程短，往返時(shí)間快，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利。現(xiàn)在幾乎每日銷量保持在10萬(wàn)升上下。下半年及以后的銷售形勢(shì)將會(huì)更加嚴(yán)竣，據(jù)說(shuō)20xx年九江二橋通車，對(duì)我站的銷售來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“雪上加霜”，困難重重，柴油銷售將會(huì)不同日而喻。
一是抓安全保春運(yùn)。由于2月份春運(yùn)車流的迅猛增長(zhǎng)，我站提前做好了應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，管理員堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時(shí)，保障了現(xiàn)場(chǎng)成品油銷售的安全及穩(wěn)定。加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，形式多樣的開(kāi)展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作，有力地提高了員工的安全意識(shí)，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過(guò)重新梳理修訂各類應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化各類預(yù)案演練，半年來(lái)組織各項(xiàng)演練10次，月月有演練，全面提高了我站應(yīng)急處置能力，為安全保駕護(hù)航，確保了我站半年來(lái)未發(fā)生安全、環(huán)保等級(jí)事故。
務(wù)”活動(dòng)雖已結(jié)束，但服務(wù)沒(méi)有停止，我們將繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，使其內(nèi)化為我們員工的自覺(jué)行為。不斷充實(shí)、完善考評(píng)內(nèi)容，杜絕管理盲點(diǎn)。日?？荚u(píng)以現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)取錄像方式，促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作，并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，讓最好的服務(wù)落到實(shí)處，以良好的服務(wù)吸引顧客。
四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收，從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān)，杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)“卸油十步法”操作，施行《雨雪天氣水高測(cè)量記錄》、《液位儀手工比對(duì)記錄》；每月組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，確保發(fā)油質(zhì)量和精度，半年來(lái)未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件，認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。
下半年，我站將緊緊圍繞公司既定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，立足安全，積極擴(kuò)銷，鞏固為民服務(wù)活動(dòng)取得的成果，在上級(jí)部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，樹(shù)立信心和決心，以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎難而上，定會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的工作局面。
20xx年x月x日。
加油站收銀員工作總結(jié)篇十二
20xx年在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理。
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站收銀員工作總結(jié)篇十三
自我介紹一下，我叫×常常，×年參加工作。200×年4月起擔(dān)任加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：
安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。
2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。
隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。
今年上半年銷售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷上打開(kāi)局面，怎樣增加銷售已成為關(guān)鍵。
面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。
首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。
服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
同時(shí)進(jìn)一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶信息平臺(tái)，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長(zhǎng)。
其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車輛，另一類是中間商。其中車輛加油又可分為個(gè)人車輛加油和公家車加油。個(gè)人車輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷；而遇到公家車時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷外，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷，針對(duì)各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷，開(kāi)發(fā)客戶。
另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷工作，提高品牌效應(yīng)加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手?！跋茸鲂蜗螅笞鲣N量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。
加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。
學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站收銀員工作總結(jié)篇十四
1、本年銷量、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）7120xx年1-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸，汽油410.58噸，本年計(jì)劃完成960噸，還有11.12月銷售占時(shí)沒(méi)有，所以完成率只有66.11%，20xx年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸。汽油301.575噸。
2、單站日均銷量。月度最高與最低銷量，原因分析。
平均每天完成2.1噸，最高完成月7月份（柴油打桶），最底完成1月份（春節(jié)）。
3、本年非油銷售情況、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）。
20xx完成39254.20元，主要是本年1-10月銷售，20xx年潤(rùn)滑油銷售完成8400元，20xx年度計(jì)劃420xx完成率93.46%。
二、客戶維護(hù)情況。
1、全國(guó)卡（或者是浙江ic卡）客戶數(shù)量。
20xx年1-10全國(guó)卡5張。
2、與去年客戶數(shù)量相比，增加或流失，請(qǐng)分析原因。
三、本年度完成的工作（運(yùn)營(yíng)安全、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、計(jì)質(zhì)量、內(nèi)控執(zhí)行）。
運(yùn)營(yíng)安全：執(zhí)行良好，沒(méi)有發(fā)生重大事件，以及其它設(shè)備事故，跑冒混油為零等等。
加油站始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，每周進(jìn)行一次安全、生產(chǎn)工作會(huì)議，通過(guò)學(xué)習(xí)使每個(gè)員工都能夠了解公司的工作精神和各項(xiàng)制度，了解公司hse的各項(xiàng)目標(biāo)，進(jìn)一步使員工對(duì)公司的企業(yè)文化加深了解。根據(jù)本站實(shí)際情況學(xué)習(xí)初期火災(zāi)的撲救，以及油罐.配電間。毗鄰單位著火的應(yīng)急預(yù)案演練，加油13步曲，設(shè)備保養(yǎng)，崗位職責(zé)，顧客投訴處理，防雷防臺(tái)演練，防搶防盜演練，加錯(cuò)油品演練等。使員工了解火災(zāi)的撲救方法，了解滅火器的使用方法，了解滅火預(yù)案的各個(gè)步驟和崗位劃分，使每個(gè)員工增加了對(duì)消防預(yù)案的了解計(jì)質(zhì)量。
沒(méi)有發(fā)生顧客因?yàn)橛推焚|(zhì)量和數(shù)量投訴，一切計(jì)量設(shè)備屬于完好，并且使用正常。
四、加油站存在的問(wèn)題及解決建議。
1、加油站員工生活條件比較艱苦，硬件設(shè)施比較差。
2、加油站場(chǎng)地下水溝堵塞比較嚴(yán)重需整改。
3、油罐操作井容易滲水需要整改。
五、下年度工作計(jì)劃（銷售任務(wù)、運(yùn)營(yíng)安全、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、計(jì)質(zhì)量、內(nèi)控執(zhí)行）。
銷售任務(wù)：
爭(zhēng)取每月成品油80噸，便利店3500元，了解加油站周邊的顧客需求量。
運(yùn)營(yíng)安全：
做到?jīng)]有發(fā)生人身傷亡事件，重大質(zhì)量，交通，火災(zāi)事故為零，沒(méi)有發(fā)生設(shè)備事故，跑冒混油，加錯(cuò)油事故。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：
提升加油規(guī)范化服務(wù)完善加油13步曲，，加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)及應(yīng)急預(yù)案的演練。
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