總結(jié)是一個(gè)反思自身經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我們更清楚自己的成長(zhǎng)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。在總結(jié)中，我們可以提出一些建議和建議，以便在未來(lái)改進(jìn)和提升自己。以下是小編為大家收集的一些養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇一
我是一名導(dǎo)購(gòu)員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來(lái)要學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)，所以在導(dǎo)購(gòu)員那里我將我20xx的總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻研究的，下頭是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)便購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，所以，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄Ｋ詴r(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、著裝要規(guī)范。
工作的時(shí)候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。
按照慣例，每一天15時(shí)，理貨員要召開(kāi)簡(jiǎn)短的例會(huì)。在例會(huì)上，理貨員總結(jié)了前一天的工作情景，并交代午時(shí)工作中的注意事項(xiàng)后，大家各自來(lái)到自我的崗位。
2、整理商品大有文章。
理貨員的工作主要是對(duì)所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢(xún)，供給導(dǎo)購(gòu)服務(wù);堅(jiān)持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷(xiāo)商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢(shì)，這樣才能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望.整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺(jué)到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽?，后面的商品不易取到的情?理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。
3、細(xì)節(jié)之處一絲不茍。
超市庫(kù)房那里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
我盲作的基本要求――能夠?yàn)轭櫩唾?gòu)物供給引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們那里購(gòu)物是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購(gòu)物過(guò)程成為享受。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇二
當(dāng)我第一次走進(jìn)商場(chǎng)成為一名新人導(dǎo)購(gòu)時(shí)，我感到非常的激動(dòng)和緊張，畢竟這是我人生中的第一份工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，也體驗(yàn)到了許多不一樣的感受，感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，也讓我成為這個(gè)行業(yè)的一員。以下是我在這段時(shí)間中得到的一些心得和體會(huì)。
二、與顧客溝通。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，與客戶進(jìn)行良好的溝通至關(guān)重要。首先，我們要耐心傾聽(tīng)客戶的需求，在解決問(wèn)題之前了解他們對(duì)商品的看法和態(tài)度。其次，我們需要詳細(xì)的介紹商品，包括它的功能、款式、材質(zhì)等。最后，我們要給予客戶專(zhuān)業(yè)和周到的建議，讓他們更好的選擇和使用產(chǎn)品。
三、學(xué)習(xí)知識(shí)。
為了更好地成為一名導(dǎo)購(gòu)，我們需要不斷學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)才能更好的了解商品的品種、款式、材質(zhì)等，才能更好的與顧客溝通，并為他們提供專(zhuān)業(yè)的建議。此外，我們還可以在公司的各種培訓(xùn)中獲得更多的知識(shí)和技能，例如怎樣處理客戶投訴，怎樣提高銷(xiāo)售技巧等。
四、提升服務(wù)質(zhì)量。
作為一名導(dǎo)購(gòu)，一定要注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到我們的專(zhuān)業(yè)和用心。首先，我們要注重細(xì)節(jié)，要讓店內(nèi)環(huán)境整潔有序，商品陳列合理，顧客購(gòu)物愉悅。除此之外，我們還要注意自身形象和禮儀，讓顧客在店內(nèi)感受到溫馨和舒適。
五、工作感受。
在這個(gè)行業(yè)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如客戶投訴、缺貨、銷(xiāo)售額不達(dá)標(biāo)等。但在這些問(wèn)題中，我們要保持樂(lè)觀和積極的態(tài)度，尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷推動(dòng)自己前進(jìn)。同時(shí)，我們還要注重團(tuán)隊(duì)合作，互相幫助和支持，共同努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
在我成為一名導(dǎo)購(gòu)的這段時(shí)間中，我了解到了導(dǎo)購(gòu)的本質(zhì)——幫助顧客尋找最適合他們的產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)的建議。同時(shí)，也讓我體驗(yàn)到了工作中的快樂(lè)與挑戰(zhàn)，讓我明白了成為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)需要的品質(zhì)，例如耐心、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作等。未來(lái)，我會(huì)更加努力，不斷完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇三
新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是每個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，這是我們?cè)谶M(jìn)入職場(chǎng)之前必須經(jīng)歷的一段時(shí)間。在這段時(shí)間里，我們將學(xué)習(xí)很多關(guān)于銷(xiāo)售的具體操作和銷(xiāo)售理念，為以后的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。我參加了某電商公司的新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了很多銷(xiāo)售技巧和方法，同時(shí)也意識(shí)到了自己的不足和需要提高的方面。
第二段：學(xué)員間的互動(dòng)交流。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們和其他新人導(dǎo)購(gòu)?fù)瑢W(xué)之間的互動(dòng)交流非常重要。我們?cè)谝黄鹩懻?、交流?jīng)驗(yàn)和心得，相互幫助和支持。通過(guò)這種互動(dòng)交流，我們不僅增進(jìn)了對(duì)銷(xiāo)售技巧的理解和熟練度，而且也能夠在團(tuán)隊(duì)中建立起良好的合作關(guān)系，這對(duì)我們以后的銷(xiāo)售工作非常有幫助。
第三段：實(shí)踐操作的重要性。
在許多課程中，我們學(xué)習(xí)了很多銷(xiāo)售技巧和方法，但在實(shí)操環(huán)節(jié)中，我們才能更好的將這些知識(shí)應(yīng)用到銷(xiāo)售過(guò)程中。我記得在一次實(shí)操訓(xùn)練中，我們進(jìn)行了一次模擬銷(xiāo)售，模擬客戶上門(mén)咨詢(xún)的場(chǎng)景，這對(duì)于我們掌握真實(shí)銷(xiāo)售技巧和方法非常有幫助。在這個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，我們還能發(fā)現(xiàn)很多需要改進(jìn)的地方，不斷地改進(jìn)和提高自己的能力，最終成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
第四段：學(xué)習(xí)思維的轉(zhuǎn)變。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們的學(xué)習(xí)思維也得到了很大的轉(zhuǎn)變。我們不再只是看不懂書(shū)上的知識(shí)點(diǎn)，而是學(xué)會(huì)了用自己的語(yǔ)言描述和理解，深入了解了銷(xiāo)售工作的實(shí)質(zhì)。我們也學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不再想當(dāng)然地處理銷(xiāo)售中的各種問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到了“售前服務(wù)”的重要性，不僅要為客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，還要為客戶解決問(wèn)題和提供服務(wù)，才能更好地滿足客戶的需求。
第五段：總結(jié)。
參加這次新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)到了銷(xiāo)售技巧和方法，更重要的是了解到自己的不足和不足。培訓(xùn)讓我更加自信地面對(duì)以后的銷(xiāo)售工作，提高了自己的自我鑒定能力和銷(xiāo)售能力。在以后的工作中，我將不斷練習(xí)和完善自己，做一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇四
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們都希望自己能夠成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)酰粌H僅是為了讓自己得到更高的收入，更重要的是能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，滿足他們的需求和期望。在我工作的過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，今天我想與大家分享一下我的導(dǎo)購(gòu)?fù)跣牡皿w會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)市場(chǎng)、了解商品。
作為導(dǎo)購(gòu)?fù)酰覀冃枰私庾约核诘氖袌?chǎng)，熟悉所銷(xiāo)售商品的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。只有做到這一點(diǎn)，才能更好地服務(wù)于顧客，推銷(xiāo)出最適合他們的產(chǎn)品。此外，我們還需要熟知商品的特點(diǎn)和各種適用場(chǎng)合，這樣才能夠順利地為顧客提供購(gòu)物建議。
第三段：積極主動(dòng)、對(duì)顧客貼心服務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)員的本質(zhì)職業(yè)是銷(xiāo)售，但更為重要的是與顧客產(chǎn)生良好的關(guān)系。我們要時(shí)刻秉持著“顧客至上”的原則，保持主動(dòng)態(tài)度，細(xì)致貼心地為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。如果我們能夠找到客人的需求，并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品建議，那么顧客將會(huì)更加愿意信任我們，并且有可能成為我們忠實(shí)的買(mǎi)家。
第四段：微笑服務(wù)，形象整潔。
微笑服務(wù)是很重要的，這是每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員都應(yīng)該做到的。表達(dá)出輕松愉快的心情可以讓我們?cè)诳腿酥g與眾不同。形象整潔也是必要的，一定要保持整潔的衣著、干凈的面容和良好的言行舉止。這會(huì)給客人留下美好的第一印象，并讓我們顯得更職業(yè)化。
第五段：接受顧客的評(píng)價(jià)，不斷提高自己。
最后要說(shuō)的是，作為導(dǎo)購(gòu)員，我們應(yīng)該勇于接受客人的評(píng)價(jià)和建議。在專(zhuān)業(yè)技巧的運(yùn)用、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化等方面還需做到不斷提高。只要我們通過(guò)“反思、學(xué)習(xí)、進(jìn)步”來(lái)不斷完善自己，我們就能夠逐步成為一名更好的導(dǎo)購(gòu)員。
結(jié)論：
導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)不僅僅是銷(xiāo)售，也包括協(xié)助客人做出正確的購(gòu)物決策，以及提高客戶對(duì)店鋪的滿意度。通過(guò)以上經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)只有做好服務(wù)、提高自己素質(zhì)，我們才能夠使顧客完全放心地購(gòu)買(mǎi)并保持對(duì)我們的信任和好感。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇五
自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。
其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇六
新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員入職前必須參加的一項(xiàng)培訓(xùn)。我也參加了公司的新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我更了解了導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和重要性。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到只有盡職盡責(zé)、不斷學(xué)習(xí)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第二段：講述培訓(xùn)課程。
在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多有用的知識(shí)和技能，包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)等。培訓(xùn)老師通過(guò)講解、演示、練習(xí)的方式，讓我們盡快掌握這些知識(shí)和技能，并且提供了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和建議，讓我們能夠更好地完成工作任務(wù)。
培訓(xùn)中最具體的內(nèi)容是如何進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)。老師給我們演示了如何與客戶有效溝通、如何了解顧客需求，如何通過(guò)巧妙的銷(xiāo)售技巧將產(chǎn)品介紹給客戶。這些內(nèi)容讓我們更好地了解客戶需求，也讓我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中更加得心應(yīng)手。
培訓(xùn)結(jié)束后，我意識(shí)到自己在很多方面存在不足。我太過(guò)注重完美的服務(wù)品質(zhì)，但這可能會(huì)讓顧客感到過(guò)度熱情。在培訓(xùn)中，我了解到與顧客溝通和了解顧客需求的重要性，并學(xué)會(huì)如何更好地應(yīng)對(duì)顧客的不同需求，讓顧客感到我們理解他們。在銷(xiāo)售時(shí)，我會(huì)更有信心地推薦產(chǎn)品，并在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)前做好售后服務(wù)的準(zhǔn)備。
此外，在培訓(xùn)中，我也受益于其他同事的分享。同事們不僅分享了自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，還分享了來(lái)自各個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。這些分享讓我更好地了解導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和實(shí)踐中的挑戰(zhàn)，為今后的工作做好充分準(zhǔn)備。
第四段：總結(jié)。
在這次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西，這些東西對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有很大的推動(dòng)。我認(rèn)識(shí)到作為一名導(dǎo)購(gòu)員，要充分了解產(chǎn)品知識(shí)和技能，并且不斷提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)我也清楚地認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大家共同努力，互相幫助，是提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)和效率的關(guān)鍵。
第五段：展望未來(lái)。
新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)為我提供了一個(gè)良好的起點(diǎn)，讓我對(duì)自己未來(lái)的工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)。接下來(lái)，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的技能和素質(zhì)，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在努力學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的過(guò)程中，我會(huì)成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員！
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇七
作為一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，我剛剛踏入職場(chǎng)，面對(duì)陌生的工作環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心充滿了好奇、緊張和期望。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也逐漸形成了自己的心得體會(huì)。
第二段：積極主動(dòng)是成功的關(guān)鍵。
剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，有點(diǎn)手忙腳亂，甚至有些迷茫。但我也很快認(rèn)識(shí)到，積極主動(dòng)與自信是成功的關(guān)鍵。我主動(dòng)請(qǐng)教同事，閱讀相關(guān)書(shū)籍，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷補(bǔ)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我漸漸擺脫了初入職場(chǎng)的尷尬，成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)。
第三段：與客戶建立良好的溝通和關(guān)系。
作為導(dǎo)購(gòu)，與客戶建立好的溝通和關(guān)系非常重要。在剛開(kāi)始工作時(shí)，我對(duì)此并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常只顧著推銷(xiāo)產(chǎn)品，忽略客戶的需求和感受。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸明白了解客戶的需求，提供個(gè)性化的建議和解決方案是促成銷(xiāo)售的重要一環(huán)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，細(xì)心觀察客戶的表情和言談舉止，根據(jù)不同的需求和心理狀態(tài)，給予相應(yīng)的幫助和支持。由此，我與客戶的關(guān)系日漸融洽，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不斷提高。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與分享經(jīng)驗(yàn)。
在工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和分享經(jīng)驗(yàn)的重要性。從最初的怯生生到如今的自信滿滿，與同事們的互助和合作是不可或缺的。每次遇到難題，我都會(huì)與其他資深的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的建議并從中學(xué)習(xí)。同樣，我也會(huì)將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行分享，幫助其他新人導(dǎo)購(gòu)更快地適應(yīng)工作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和經(jīng)驗(yàn)的共享，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)形成了一種無(wú)形的默契，工作效率和業(yè)績(jī)得到了明顯的提升。
第五段：持之以恒，追求卓越。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我逐漸明白了一個(gè)道理：只有持之以恒，才能追求卓越。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，成功并不是一蹴而就的，需要付出大量的努力和汗水。因此，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)真工作。無(wú)論是面對(duì)客戶的拒絕還是遇到突發(fā)的問(wèn)題，我始終保持耐心和冷靜，持之以恒地追求卓越。正是因?yàn)閳?jiān)持不懈，我收獲了更多的客戶信任和業(yè)績(jī)的提升。
在新人導(dǎo)購(gòu)這段時(shí)間里，我從多個(gè)方面獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。積極主動(dòng)、與客戶建立良好的溝通和關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作與分享經(jīng)驗(yàn)、持之以恒追求卓越等成為了我成功的關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，追求更好的發(fā)展。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇八
當(dāng)我第一次成為一名導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，我對(duì)于在店鋪中出售的產(chǎn)品都沒(méi)有很詳細(xì)的了解。然而，我很快發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，了解產(chǎn)品知識(shí)是非常重要的。只有當(dāng)我真正了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)時(shí)，我才能夠更好地向顧客推銷(xiāo)商品。因此，我主動(dòng)參加了廠商為導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，我逐漸成為了一名熟悉產(chǎn)品的專(zhuān)家。
第二段：運(yùn)用良好的溝通技巧與顧客建立良好關(guān)系。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，與顧客建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的。通過(guò)和顧客的有效溝通，我不僅可以獲得顧客的信任，還能夠更好地了解他們的需求，從而提供更準(zhǔn)確的建議和推薦。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并真誠(chéng)地回答他們的問(wèn)題，這讓顧客感受到了我的誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，我也主動(dòng)向顧客提供一些有關(guān)產(chǎn)品的小知識(shí)，讓他們感受到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并更好地理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和使用方法。
第三段：善于解決問(wèn)題與處理投訴。
在導(dǎo)購(gòu)員的工作中，解決問(wèn)題和處理投訴是不可避免的任務(wù)。有時(shí)候，顧客對(duì)于產(chǎn)品會(huì)有各種各樣的問(wèn)題和不滿，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我需要快速反應(yīng)并找到合適的解決方案。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我總是以平和的心態(tài)和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)，耐心聽(tīng)取顧客的陳述，并盡可能地提供幫助和解決方案。我相信，通過(guò)解決顧客的問(wèn)題并提供良好的服務(wù)，可以建立良好的口碑，使顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生信任和忠誠(chéng)度。
第四段：靈活掌握銷(xiāo)售技巧以提高銷(xiāo)售量。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，促進(jìn)銷(xiāo)售是我的主要任務(wù)之一。我學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，以吸引顧客的注意力并促使他們下單購(gòu)買(mǎi)。比如，我會(huì)利用產(chǎn)品知識(shí)向顧客展示產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景，給予他們信心和動(dòng)力購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，我也掌握了一些銷(xiāo)售話術(shù)和技巧，如積極推銷(xiāo)、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望等，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)頻繁的銷(xiāo)售實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸提高了銷(xiāo)售量，并為店鋪帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升自我。
作為一名新人導(dǎo)購(gòu)員，我深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。不僅要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，還要不斷提升自我，以適應(yīng)消費(fèi)者需求的不斷變化。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我定期參加行業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)學(xué)習(xí)課程，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和流行趨勢(shì)。同時(shí)，我也不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并與其他導(dǎo)購(gòu)員交流分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率。
總結(jié)：
作為一名新人導(dǎo)購(gòu)員，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸領(lǐng)悟到了導(dǎo)購(gòu)員的重要性和職責(zé)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)用良好的溝通技巧、善于解決問(wèn)題、靈活掌握銷(xiāo)售技巧，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升自我，我們才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，并為店鋪帶來(lái)更加出色的業(yè)績(jī)。同時(shí)，我也相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在導(dǎo)購(gòu)員崗位上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇九
導(dǎo)購(gòu)作為一個(gè)重要的銷(xiāo)售崗位，對(duì)于企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和顧客體驗(yàn)起著舉足輕重的作用。作為一名新人導(dǎo)購(gòu)，我從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有一段時(shí)間了，通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，慢慢領(lǐng)悟到一些新人導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，要保持對(duì)產(chǎn)品的充分掌握。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)和了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、適用群體等方面的知識(shí)。只有對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，才能更好地推銷(xiāo)和向顧客解釋產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的升級(jí)換代，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷更新自己的知識(shí)，以便給顧客提供最精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息。
其次，與顧客建立良好的溝通與聯(lián)系。顧客是導(dǎo)購(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象，與顧客建立信任和良好的關(guān)系至關(guān)重要。我深刻體會(huì)到，良好的溝通技巧和態(tài)度對(duì)于促成銷(xiāo)售非常重要。在與顧客對(duì)話時(shí)，我始終保持微笑和親切的聲音，用細(xì)致入微的觀察力和言語(yǔ)，了解顧客的需求和興趣，盡力將顧客的需求和產(chǎn)品的價(jià)值對(duì)應(yīng)起來(lái)。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題和答疑解惑，使顧客感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)。
第三，要提高自身銷(xiāo)售技巧。作為一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，我明白自己需要持續(xù)提高自身的銷(xiāo)售技巧。在與顧客接觸的過(guò)程中，我不僅要懂得產(chǎn)品知識(shí)，還要熟練掌握一些對(duì)話技巧和銷(xiāo)售策略。比如，通過(guò)使用積極向上的詞語(yǔ)，積極回應(yīng)顧客的問(wèn)題和需求，以此增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。此外，我會(huì)不斷提高自己的市場(chǎng)分析能力，挖掘顧客的潛在需求，提供個(gè)性化的解決方案和推薦，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
第四，要有耐心和責(zé)任心。導(dǎo)購(gòu)工作需要與各種不同背景的顧客打交道，有時(shí)會(huì)遇到一些難纏的顧客。但作為一名導(dǎo)購(gòu)，我們要保持耐心，以最好的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。除了耐心之外，責(zé)任心也是非常重要的。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，還需要提供售后服務(wù)，幫助解決使用中遇到的困難。我會(huì)積極跟蹤顧客的使用情況，主動(dòng)解決問(wèn)題，確保顧客的滿意度。
最后，積極與同事合作，相互幫助。導(dǎo)購(gòu)工作不僅僅是個(gè)人的銷(xiāo)售任務(wù)，還需要與同事緊密合作，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。在與同事的合作中，我明白只有互相幫助，才能更好地完成任務(wù)。我會(huì)與同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我也愿意幫助需要幫助的同事，共同進(jìn)步。
通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到作為一名新人導(dǎo)購(gòu)所需要具備的素質(zhì)和技巧。充分掌握產(chǎn)品知識(shí)、良好溝通與聯(lián)系、高超的銷(xiāo)售技巧、耐心和責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力等都是成為一名成功的導(dǎo)購(gòu)的基本條件。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十
作為現(xiàn)代社會(huì)的一種職業(yè)崗位，導(dǎo)購(gòu)員扮演了引導(dǎo)消費(fèi)、推銷(xiāo)產(chǎn)品的重要角色。在實(shí)踐中，導(dǎo)購(gòu)員不僅需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，還需要具備一定的人際交往能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)導(dǎo)購(gòu)類(lèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在本篇文章中，我將從產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、人際交往、服務(wù)意識(shí)和個(gè)人成長(zhǎng)這五個(gè)方面來(lái)闡述我的導(dǎo)購(gòu)類(lèi)心得體會(huì)。
首先，良好的產(chǎn)品知識(shí)是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)。在離職前，我在一家電子產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員。公司為了提升銷(xiāo)售能力，定期舉辦產(chǎn)品培訓(xùn)，使我們對(duì)每一款產(chǎn)品都要了解得十分透徹。只有具備充足的產(chǎn)品知識(shí)，才能對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行解答，并有效引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我成功吸引了眾多消費(fèi)者，并提升了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
其次，銷(xiāo)售技巧是導(dǎo)購(gòu)員必備的能力。銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用可以使我們更好地推銷(xiāo)商品，促進(jìn)銷(xiāo)售。在接待消費(fèi)者時(shí)，我善于運(yùn)用積極的語(yǔ)言表達(dá)和親和力強(qiáng)的身體語(yǔ)言，與消費(fèi)者建立信任和友好的關(guān)系。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，我適時(shí)地提出合理的建議，并將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)充分展示給消費(fèi)者，從而使其對(duì)商品產(chǎn)生興趣。通過(guò)不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我掌握了許多高效的銷(xiāo)售技巧，使我成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)員。
此外，良好的人際交往能力對(duì)于導(dǎo)購(gòu)類(lèi)工作的成功至關(guān)重要。與消費(fèi)者的互動(dòng)是導(dǎo)購(gòu)工作的核心內(nèi)容。良好的人際交往能力可以使我們更好地理解消費(fèi)者的需求和心理，幫助我們向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和好處。在實(shí)踐中，我始終保持著友善、耐心和細(xì)致的態(tài)度，提供個(gè)性化的服務(wù)，并盡力滿足消費(fèi)者的需求。通過(guò)與消費(fèi)者的溝通，我不僅提高了自己的交流能力，也建立了與消費(fèi)者的信任和良好關(guān)系，為公司贏得了更多的忠實(shí)客戶。
此外，服務(wù)意識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員必備的素質(zhì)。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，不僅要會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要懂得如何為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我時(shí)刻保持著微笑，并對(duì)消費(fèi)者的需求提供積極、耐心的解答。我熱衷于解決消費(fèi)者所遇到的問(wèn)題，并幫助他們找到最適合的產(chǎn)品。通過(guò)這種積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，我成功地提升了公司的客戶滿意度，并為自己樹(shù)立了良好的工作形象。
最后，導(dǎo)購(gòu)類(lèi)工作不僅對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售起到了推動(dòng)作用，同時(shí)也為個(gè)人成長(zhǎng)提供了一個(gè)寶貴的平臺(tái)。通過(guò)工作，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。我深刻體會(huì)到銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。我也從失敗中學(xué)到了許多寶貴的教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維和行動(dòng)方式，提高自己的工作效率和銷(xiāo)售能力。通過(guò)這些努力，我取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的不斷提升。
綜上所述，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我意識(shí)到良好的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、人際交往能力、服務(wù)意識(shí)和個(gè)人成長(zhǎng)是成功的關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十一
最近出差比較頻繁，經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)或者督導(dǎo)談?wù)?，現(xiàn)在的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)不好招，即使招來(lái)了，不到一周的時(shí)間就走了。怎么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？再去商場(chǎng)培訓(xùn)，便留心觀察下，發(fā)現(xiàn)，大部分手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的流失，是因?yàn)檎衼?lái)之后，沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)造成的。
在手機(jī)行業(yè)，新人分為兩種，一種是沒(méi)有做個(gè)銷(xiāo)售的，剛剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人；一種是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)但剛剛接觸這個(gè)品牌的新員工（我們?cè)谙旅姘阉麄兎Q(chēng)為無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工和有經(jīng)驗(yàn)員工），現(xiàn)在，我們就來(lái)分析這兩種員工如何培養(yǎng)。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行力非常好，而且很有激情的工作，對(duì)于他們，培訓(xùn)的重點(diǎn)除了在公司
學(xué)習(xí)
的企業(yè)文化，還要到商場(chǎng)里教他們?cè)趺醋鲣N(xiāo)售。
一．正確的終端陳列。
這里說(shuō)的終端陳列，不僅僅是指柜臺(tái)里手機(jī)的擺放，還包含了柜臺(tái)和燈箱背板是否明亮整潔。
很容易留下手印，那么培訓(xùn)師要從擦柜臺(tái)開(kāi)始教導(dǎo)購(gòu)，要給導(dǎo)購(gòu)一種意識(shí)，要時(shí)刻保持柜臺(tái)明亮整潔，必須做到，每次講完之后，都要擦一遍柜臺(tái)。
是一定要擺在“金區(qū)”的，保持顧客來(lái)到柜臺(tái)前的第一注目率。做活動(dòng)的機(jī)型和要清尾的機(jī)型，要擺在“銀區(qū)”，這樣在保證顧客看到主推產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)忽略了“銀區(qū)”的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)像顧客介紹的時(shí)候，取放也方便。“銅區(qū)”陳列的則是價(jià)位比較低，功能相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單實(shí)用的機(jī)器。這樣有層次的擺放，不但維護(hù)了公司的終端形象，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，還可以快速的熟悉產(chǎn)品的。
二．現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)的講解和提問(wèn)。
導(dǎo)購(gòu)新人在到商場(chǎng)
實(shí)習(xí)
前，肯定也在公司聽(tīng)過(guò)和背過(guò)一些產(chǎn)品知識(shí)。僅僅有那些知識(shí)還是不夠的，培訓(xùn)師還要教會(huì)新人，這些產(chǎn)品知識(shí)如何在商場(chǎng)里靈活應(yīng)用。我以前采用的方法是，來(lái)了顧客，我先講，讓導(dǎo)購(gòu)新人現(xiàn)在旁邊看著，等顧客走了之后，我會(huì)讓她們把我剛才講解的模仿一遍。有時(shí)，我還會(huì)想幾個(gè)問(wèn)題，故意刁難他們，看看他們是否能做到靈活應(yīng)用，而不是機(jī)械的背誦。這樣不斷的重復(fù)模仿練習(xí)，導(dǎo)購(gòu)新人就能夠很快的獨(dú)立接待顧客了。
三．熟練掌握銷(xiāo)售商場(chǎng)流程。
導(dǎo)購(gòu)。我以前沒(méi)有注意過(guò)這個(gè)問(wèn)題，直到有一天，一個(gè)商場(chǎng)的店長(zhǎng)給我打電話投訴，說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)
什么
都不懂，連給顧客開(kāi)單都不會(huì)，導(dǎo)致顧客去了別的商場(chǎng)。同時(shí)導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)非常柔弱的小姑娘給我打電話哭訴，她如何辛苦的講了半天，在開(kāi)單的時(shí)候，因?yàn)椴粫?huì)操作商場(chǎng)的電腦，而又找不到人幫忙，導(dǎo)致顧客的流失。從那天開(kāi)始，我真正的意識(shí)到，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)流程的重要性。
四．獨(dú)立處理投訴的能力。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，承受壓力的能力都比較低，平時(shí)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈了，如果在出現(xiàn)顧客投訴，而旁邊的競(jìng)品又以看熱鬧的表情出現(xiàn)，對(duì)于很多導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，打擊是非常大的。所有，培訓(xùn)師在給導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也要告訴他們，如何處理顧客異議，如何處理突發(fā)狀況，以及商場(chǎng)的退換貨規(guī)則。熟悉商場(chǎng)的退換貨規(guī)則和熟練商場(chǎng)銷(xiāo)售流程相比，重要性是不相上下的。如果導(dǎo)購(gòu)新人不熟悉商場(chǎng)的退換貨流程，隨便給顧客承諾，輕則被店長(zhǎng)罵幾句，重則會(huì)被要求調(diào)離該商場(chǎng)。
五．處理商場(chǎng)關(guān)系。
從導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入商場(chǎng)的第一天開(kāi)始，培訓(xùn)師就要告訴導(dǎo)購(gòu)，她們現(xiàn)在是商場(chǎng)的一份子了，除了要配合商場(chǎng)的管理，還要學(xué)會(huì)處理商場(chǎng)關(guān)系。手機(jī)銷(xiāo)售商場(chǎng)，就是一個(gè)無(wú)煙的戰(zhàn)場(chǎng)，想要在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)“生存，靠一個(gè)人的力量是絕對(duì)不行的。
這里說(shuō)的商場(chǎng)關(guān)系，分為兩種：
一管理，和商場(chǎng)樓層管理人員處理好關(guān)系，是非常重要的。和他們處理好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)在日后不但方便查看庫(kù)存，從別的商場(chǎng)往本商場(chǎng)調(diào)貨，在和顧客討論價(jià)格的時(shí)候，商場(chǎng)管理人員還可以起到關(guān)鍵的作用。同時(shí)，當(dāng)他們遇到廠家的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有時(shí)還會(huì)適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)本商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然，和商場(chǎng)管理人員處好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)還要有不錯(cuò)的銷(xiāo)量做鋪墊，否則，就算導(dǎo)購(gòu)會(huì)“甜言蜜語(yǔ)”，商場(chǎng)管理人員也會(huì)“油鹽不進(jìn)”。
《如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)新人》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十二
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
我認(rèn)為做促銷(xiāo)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。
作為一名促銷(xiāo)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為超市貢獻(xiàn)出我的光和熱！
我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十三
導(dǎo)購(gòu)作為一種服務(wù)行業(yè)，扮演著重要的角色。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我從事著向顧客推銷(xiāo)商品、提供購(gòu)物建議以及保持店面整潔等工作，這個(gè)過(guò)程讓我深感到導(dǎo)購(gòu)的重要性。在工作中與顧客的交流和每天不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，讓我深刻體會(huì)到導(dǎo)購(gòu)的必要性以及導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的一些品質(zhì)和技能。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們必須熟悉公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途以及價(jià)格等方面的信息，才能夠更好地為顧客提供咨詢(xún)和建議。此外，也要了解市場(chǎng)上類(lèi)似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，這樣才能夠更好地比較和推銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員的基本功。
第三段：良好的溝通能力是關(guān)鍵。
作為導(dǎo)購(gòu)員，與顧客進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的。首先，我們需要主動(dòng)與顧客搭建聯(lián)系，了解他們的需求和購(gòu)買(mǎi)意愿。其次，要有耐心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題和疑慮，并盡力解答和解決。最后，要能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。良好的溝通能力，不僅能夠提升銷(xiāo)售效果，還可以增強(qiáng)顧客對(duì)商家的信任感，建立良好的口碑。
第四段：積極主動(dòng)的態(tài)度。
在導(dǎo)購(gòu)工作中，積極主動(dòng)的態(tài)度非常重要。首先，要主動(dòng)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。其次，要主動(dòng)解決顧客遇到的問(wèn)題和困難，確保顧客的滿意度。最后，要積極主動(dòng)地幫助團(tuán)隊(duì)其他成員，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。只有具備積極主動(dòng)的態(tài)度，才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化。
第五段：提升自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。
作為導(dǎo)購(gòu)員，我深感這個(gè)職業(yè)給了我很多提升自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。通過(guò)工作，我豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升了自己的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。與不同的顧客交流，讓我逐漸了解到不同人的需求和購(gòu)買(mǎi)心理，這對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展是非常有益的。此外，導(dǎo)購(gòu)還讓我學(xué)會(huì)了怎樣面對(duì)并解決問(wèn)題，培養(yǎng)了解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力的能力。通過(guò)這些鍛煉，我感到自己變得更加成熟和自信。
結(jié)論：
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我深感導(dǎo)購(gòu)的重要性和對(duì)自己的成長(zhǎng)帶來(lái)的機(jī)遇。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提升溝通能力和培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，我相信自己可以在這個(gè)職業(yè)中不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到導(dǎo)購(gòu)這個(gè)職業(yè)的價(jià)值，它不僅使商家和顧客受益，也為我個(gè)人提供了豐富多彩的人生經(jīng)歷和機(jī)遇。通過(guò)持續(xù)地努力和不斷的學(xué)習(xí)，我相信導(dǎo)購(gòu)職業(yè)的道路上還有無(wú)限的可能性等待著我去探索。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十四
導(dǎo)購(gòu)員工作心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員工作心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【導(dǎo)購(gòu)員工作心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
在__服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。
銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
在新百實(shí)習(xí)的第二個(gè)月，我輪到了導(dǎo)購(gòu)的崗位，起初并沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)崗位對(duì)我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位上的時(shí)候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購(gòu)的工作并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M(fèi)趨向。導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)里扮演的是個(gè)推銷(xiāo)員的角色，但不僅僅是推銷(xiāo)商品、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，還要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察、分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行信息反饋，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購(gòu)員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購(gòu)，那是我們整個(gè)品牌的形象和代表。
在姬龍雪專(zhuān)柜近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，基本熟悉了導(dǎo)購(gòu)員的工作流程和店鋪的運(yùn)營(yíng)流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個(gè)方面：
一，商品的基本知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，必須對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，進(jìn)一步才能察覺(jué)到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，最后達(dá)成銷(xiāo)售;同樣對(duì)作為一名商場(chǎng)的管理者來(lái)說(shuō)，只有對(duì)商品知識(shí)有了熟悉的了解，才能有形成更為敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，才能在與供應(yīng)商談判的時(shí)候更有底氣。商品的基本知識(shí)包括很多方面，如商品的價(jià)格、款式，商品的功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)的特征，商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如，姬龍雪專(zhuān)柜，箱包風(fēng)格以時(shí)尚休閑為主，加上各種不同的皮革加工工藝，達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對(duì)皮革的保養(yǎng)，用專(zhuān)業(yè)的清潔膏清潔，并涂上適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)保護(hù)油，切忌儲(chǔ)存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。二，商品的陳列技巧。專(zhuān)柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列，能夠第一眼吸引到顧客，將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客，使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生印象，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個(gè)好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題，.同時(shí)還有裝飾店面，美化賣(mài)場(chǎng)的作用.
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到什么工作都不是那么簡(jiǎn)單的，都需要有相印的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時(shí)刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!
從學(xué)?；貋?lái)以后,我在縣城找了份工作,在一家衣服專(zhuān)賣(mài)店做導(dǎo)購(gòu)員,雖然我學(xué)的是護(hù)理專(zhuān)業(yè),可能用不上,但總覺(jué)得多嘗試一些,多實(shí)踐一些,多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的.
么好怕的呢,但自己始終放不開(kāi),只好在門(mén)口招呼客人,以前逛街的時(shí)候,無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店,從來(lái)沒(méi)注意那些站在門(mén)口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個(gè)崗位上,親身體會(huì)工作的滋味,后悔自己的當(dāng)初,幸運(yùn)的是,同事們對(duì)我挺照顧的,店長(zhǎng)是一個(gè)充滿活力的小伙子,他給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,他總是和我配合,把工作做好,還有小貝她們,詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕,作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一,但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,從我進(jìn)大學(xué)以后,覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快,恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了,我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì),有的結(jié)婚生子,有的還在復(fù)讀,苦苦的熬.我深感到,我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn),只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易.雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間,我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長(zhǎng)大了許多.
店里各式各樣式顧客,有有錢(qián)的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進(jìn)來(lái)看看.看到心儀的衣服,卻苦于囊中羞澀,專(zhuān)賣(mài)店里的衣服一般價(jià)格不菲,像一般的人很難接受,但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲?jiǎn)樸的父母帶著孩子來(lái)買(mǎi)件新衣過(guò)年.曾看到一位貧窮的母親在門(mén)前徘徊半天,在特賣(mài)的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢(qián),只為上面也有oniy的品牌,看了很讓人心酸.
店里的的士高音樂(lè)很大,年前的生意也特別好,整天送往迎來(lái),推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專(zhuān)賣(mài)店里專(zhuān)業(yè)的服務(wù).店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō),專(zhuān)賣(mài)店里不只是專(zhuān)門(mén)賣(mài)衣服,顧客來(lái)這是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),買(mǎi)我們的信譽(yù).我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買(mǎi)走我們品牌的衣服時(shí),心中的無(wú)限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間,謝謝店長(zhǎng)他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十五
你一定是在和你的客戶溝通和交流過(guò)程中，讓他實(shí)實(shí)在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠?yàn)樗枚皇强浯笃湓~，做不到的事情非要說(shuō)可以做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客戶溝通過(guò)程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了解到你是很誠(chéng)實(shí)，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測(cè)你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問(wèn)題和麻煩，而不會(huì)是老問(wèn)他該怎么辦?而且你還會(huì)經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過(guò)程中可能遇到而他沒(méi)想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，他認(rèn)為你比他更專(zhuān)業(yè)使他非常放心。
你和你的客戶有了互相認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，報(bào)價(jià)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對(duì)這個(gè)客戶做了調(diào)查和研究;前面和誰(shuí)合作?因?yàn)槭裁礇](méi)有合作了?他的量有多大?他承受價(jià)格的基準(zhǔn)線在哪里?一定要有價(jià)格分析，一定是價(jià)格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時(shí)候，總是感覺(jué)你的價(jià)格特別實(shí)在，哪怕比別人高出那么一點(diǎn)點(diǎn)，，從來(lái)不暴利，你一定是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時(shí)的短期行為，牢牢抓住一個(gè)實(shí)實(shí)在在的客戶長(zhǎng)期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略;在市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)頻繁的時(shí)候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個(gè)部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，不完全是為了公司謀利。
在交往當(dāng)中，你一定是以公司的.名義，而不是參插很多個(gè)人的名分去溝通，讓他感覺(jué)你是在依托公司的實(shí)力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個(gè)人的情感，比方說(shuō)互相關(guān)心一些健康問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題、生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等等。
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動(dòng)聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況，報(bào)告一些他沒(méi)有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問(wèn)題，他會(huì)感激你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對(duì)會(huì)把定單主動(dòng)的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會(huì)想想找到一個(gè)像你這樣的信得過(guò)的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績(jī)單;因?yàn)榭蛻粢残枰L(zhǎng)遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對(duì)不是一廂情愿。
在你的客戶向你咨詢(xún)一些具體問(wèn)題的時(shí)候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對(duì)不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問(wèn)，讓他不滿意。
有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來(lái)的，其實(shí)不然，和客戶合作，不出問(wèn)題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對(duì)困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險(xiǎn)控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測(cè)和防范、如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過(guò)來(lái)哪怕請(qǐng)你喝杯茶，吃個(gè)飯?？蛻魧?duì)你產(chǎn)生了依賴(lài)，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十六
xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書(shū)，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān)，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我貌同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)團(tuán)體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺(tái)布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不一樣服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝經(jīng)過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的.崗位不僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大歡樂(lè)和成就感。
回顧xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的本事，為顧客供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為門(mén)店再創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十七
1953年，美國(guó)人休，赫夫納創(chuàng)造了“playboy（花花公子）”服飾品牌。playboy的譯意為：時(shí)敞，風(fēng)雅，快樂(lè)，蘊(yùn)涵著"永遠(yuǎn)流行，永遠(yuǎn)年輕"的風(fēng)格，拍鞋網(wǎng)花花公子專(zhuān)賣(mài)為您提供playboy鞋，playboy運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子休閑鞋，花花公子鞋等鞋類(lèi)產(chǎn)品。
plyboy歷經(jīng)了近50年的風(fēng)雨洗禮，幾經(jīng)磨礪之后，化蛹成蝶，成為了全球時(shí)尚潮流的國(guó)際知名品牌，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及全球，有逾千家連鎖專(zhuān)賣(mài)店（柜）。1986年playboy“花花公子”品牌服飾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，十余年的精心打造，已讓中國(guó)廣大消費(fèi)者領(lǐng)略了國(guó)際品牌的風(fēng)采，其“時(shí)尚，風(fēng)雅，快樂(lè)”的風(fēng)格已成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征，并多次榮獲全國(guó)性服裝節(jié)和上服裝文化節(jié)頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱(chēng)號(hào)；其系列產(chǎn)品有：西裝，襯衣，西褲，休閑褲，t恤，夾克，毛衣，皮具，皮鞋，休閑運(yùn)動(dòng)鞋，襪子，內(nèi)衣褲等，品種十分豐富。
在店里的一個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)），晚班（下午12點(diǎn)到晚上9點(diǎn)），開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，大年初一初二也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。
而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，店鋪才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。在店里組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。
一個(gè)月的店鋪生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
首先、提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。
為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)傳換：
以在線方式連接的pos系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接連接到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos終端所做的單據(jù)是直接提交到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是從直接從后臺(tái)系統(tǒng)提取的，以離線方式連接的pos系統(tǒng)，使用本地的數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos端所做的單據(jù)都是記錄到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，再利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)將單據(jù)和數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；前臺(tái)pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是需要從后臺(tái)系統(tǒng)提取，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載到前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
公司倉(cāng)庫(kù)出貨，只影響出貨倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存而不會(huì)產(chǎn)生對(duì)收貨店鋪庫(kù)存的影響，只有完成“店鋪收貨單”后，店鋪的庫(kù)存才能增加。店鋪收貨可以引用倉(cāng)庫(kù)出貨單，對(duì)于離線方式的pos系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)傳送，將倉(cāng)庫(kù)出貨單下載到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。店鋪收貨是店鋪銷(xiāo)售、貨品調(diào)配等各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。店鋪庫(kù)存的準(zhǔn)確，直接影響店鋪的銷(xiāo)售，店鋪的財(cái)務(wù)帳目，準(zhǔn)確的店鋪數(shù)據(jù)也是麗晶銷(xiāo)售分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。麗晶系統(tǒng)中，通過(guò)損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調(diào)整存貨單位的庫(kù)存、監(jiān)管存貨單位庫(kù)存差異的單據(jù)。
在核數(shù)系統(tǒng)中，損益單的應(yīng)用有如下幾種情況：
3。如果發(fā)生貨品的丟失，則通過(guò)損益單修正系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)量；
4。盤(pán)點(diǎn)生成的損益單是系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量和實(shí)際存貨數(shù)量對(duì)比相抵的結(jié)果，正數(shù)表示盤(pán)虧，負(fù)數(shù)表示盤(pán)盈。
5。利用損益單調(diào)整庫(kù)存時(shí)，貨品數(shù)量：正數(shù)表示要減少的貨品庫(kù)存數(shù)量；負(fù)數(shù)表示增加的貨品庫(kù)存數(shù)量。存儲(chǔ)部門(mén)實(shí)際的盤(pán)點(diǎn)操作中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可以對(duì)庫(kù)存貨品進(jìn)行一部分、一部分的分期盤(pán)點(diǎn)。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可能無(wú)法對(duì)所有貨品進(jìn)行全面地盤(pán)點(diǎn)，此時(shí)將挑選一部分進(jìn)出流量大的貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，而一些進(jìn)出流量小，庫(kù)存數(shù)量變化不大的貨品暫時(shí)不進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇一
我是一名導(dǎo)購(gòu)員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來(lái)要學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)，所以在導(dǎo)購(gòu)員那里我將我20xx的總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻研究的，下頭是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)便購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，所以，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄Ｋ詴r(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、著裝要規(guī)范。
工作的時(shí)候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。
按照慣例，每一天15時(shí)，理貨員要召開(kāi)簡(jiǎn)短的例會(huì)。在例會(huì)上，理貨員總結(jié)了前一天的工作情景，并交代午時(shí)工作中的注意事項(xiàng)后，大家各自來(lái)到自我的崗位。
2、整理商品大有文章。
理貨員的工作主要是對(duì)所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢(xún)，供給導(dǎo)購(gòu)服務(wù);堅(jiān)持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷(xiāo)商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢(shì)，這樣才能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望.整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺(jué)到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽?，后面的商品不易取到的情?理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。
3、細(xì)節(jié)之處一絲不茍。
超市庫(kù)房那里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
我盲作的基本要求――能夠?yàn)轭櫩唾?gòu)物供給引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們那里購(gòu)物是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購(gòu)物過(guò)程成為享受。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇二
當(dāng)我第一次走進(jìn)商場(chǎng)成為一名新人導(dǎo)購(gòu)時(shí)，我感到非常的激動(dòng)和緊張，畢竟這是我人生中的第一份工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，也體驗(yàn)到了許多不一樣的感受，感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，也讓我成為這個(gè)行業(yè)的一員。以下是我在這段時(shí)間中得到的一些心得和體會(huì)。
二、與顧客溝通。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，與客戶進(jìn)行良好的溝通至關(guān)重要。首先，我們要耐心傾聽(tīng)客戶的需求，在解決問(wèn)題之前了解他們對(duì)商品的看法和態(tài)度。其次，我們需要詳細(xì)的介紹商品，包括它的功能、款式、材質(zhì)等。最后，我們要給予客戶專(zhuān)業(yè)和周到的建議，讓他們更好的選擇和使用產(chǎn)品。
三、學(xué)習(xí)知識(shí)。
為了更好地成為一名導(dǎo)購(gòu)，我們需要不斷學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)才能更好的了解商品的品種、款式、材質(zhì)等，才能更好的與顧客溝通，并為他們提供專(zhuān)業(yè)的建議。此外，我們還可以在公司的各種培訓(xùn)中獲得更多的知識(shí)和技能，例如怎樣處理客戶投訴，怎樣提高銷(xiāo)售技巧等。
四、提升服務(wù)質(zhì)量。
作為一名導(dǎo)購(gòu)，一定要注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到我們的專(zhuān)業(yè)和用心。首先，我們要注重細(xì)節(jié)，要讓店內(nèi)環(huán)境整潔有序，商品陳列合理，顧客購(gòu)物愉悅。除此之外，我們還要注意自身形象和禮儀，讓顧客在店內(nèi)感受到溫馨和舒適。
五、工作感受。
在這個(gè)行業(yè)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如客戶投訴、缺貨、銷(xiāo)售額不達(dá)標(biāo)等。但在這些問(wèn)題中，我們要保持樂(lè)觀和積極的態(tài)度，尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷推動(dòng)自己前進(jìn)。同時(shí)，我們還要注重團(tuán)隊(duì)合作，互相幫助和支持，共同努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
在我成為一名導(dǎo)購(gòu)的這段時(shí)間中，我了解到了導(dǎo)購(gòu)的本質(zhì)——幫助顧客尋找最適合他們的產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)的建議。同時(shí)，也讓我體驗(yàn)到了工作中的快樂(lè)與挑戰(zhàn)，讓我明白了成為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)需要的品質(zhì)，例如耐心、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作等。未來(lái)，我會(huì)更加努力，不斷完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇三
新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是每個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，這是我們?cè)谶M(jìn)入職場(chǎng)之前必須經(jīng)歷的一段時(shí)間。在這段時(shí)間里，我們將學(xué)習(xí)很多關(guān)于銷(xiāo)售的具體操作和銷(xiāo)售理念，為以后的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。我參加了某電商公司的新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了很多銷(xiāo)售技巧和方法，同時(shí)也意識(shí)到了自己的不足和需要提高的方面。
第二段：學(xué)員間的互動(dòng)交流。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們和其他新人導(dǎo)購(gòu)?fù)瑢W(xué)之間的互動(dòng)交流非常重要。我們?cè)谝黄鹩懻?、交流?jīng)驗(yàn)和心得，相互幫助和支持。通過(guò)這種互動(dòng)交流，我們不僅增進(jìn)了對(duì)銷(xiāo)售技巧的理解和熟練度，而且也能夠在團(tuán)隊(duì)中建立起良好的合作關(guān)系，這對(duì)我們以后的銷(xiāo)售工作非常有幫助。
第三段：實(shí)踐操作的重要性。
在許多課程中，我們學(xué)習(xí)了很多銷(xiāo)售技巧和方法，但在實(shí)操環(huán)節(jié)中，我們才能更好的將這些知識(shí)應(yīng)用到銷(xiāo)售過(guò)程中。我記得在一次實(shí)操訓(xùn)練中，我們進(jìn)行了一次模擬銷(xiāo)售，模擬客戶上門(mén)咨詢(xún)的場(chǎng)景，這對(duì)于我們掌握真實(shí)銷(xiāo)售技巧和方法非常有幫助。在這個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，我們還能發(fā)現(xiàn)很多需要改進(jìn)的地方，不斷地改進(jìn)和提高自己的能力，最終成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
第四段：學(xué)習(xí)思維的轉(zhuǎn)變。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們的學(xué)習(xí)思維也得到了很大的轉(zhuǎn)變。我們不再只是看不懂書(shū)上的知識(shí)點(diǎn)，而是學(xué)會(huì)了用自己的語(yǔ)言描述和理解，深入了解了銷(xiāo)售工作的實(shí)質(zhì)。我們也學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不再想當(dāng)然地處理銷(xiāo)售中的各種問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到了“售前服務(wù)”的重要性，不僅要為客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，還要為客戶解決問(wèn)題和提供服務(wù)，才能更好地滿足客戶的需求。
第五段：總結(jié)。
參加這次新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)到了銷(xiāo)售技巧和方法，更重要的是了解到自己的不足和不足。培訓(xùn)讓我更加自信地面對(duì)以后的銷(xiāo)售工作，提高了自己的自我鑒定能力和銷(xiāo)售能力。在以后的工作中，我將不斷練習(xí)和完善自己，做一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇四
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們都希望自己能夠成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)酰粌H僅是為了讓自己得到更高的收入，更重要的是能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，滿足他們的需求和期望。在我工作的過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，今天我想與大家分享一下我的導(dǎo)購(gòu)?fù)跣牡皿w會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)市場(chǎng)、了解商品。
作為導(dǎo)購(gòu)?fù)酰覀冃枰私庾约核诘氖袌?chǎng)，熟悉所銷(xiāo)售商品的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。只有做到這一點(diǎn)，才能更好地服務(wù)于顧客，推銷(xiāo)出最適合他們的產(chǎn)品。此外，我們還需要熟知商品的特點(diǎn)和各種適用場(chǎng)合，這樣才能夠順利地為顧客提供購(gòu)物建議。
第三段：積極主動(dòng)、對(duì)顧客貼心服務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)員的本質(zhì)職業(yè)是銷(xiāo)售，但更為重要的是與顧客產(chǎn)生良好的關(guān)系。我們要時(shí)刻秉持著“顧客至上”的原則，保持主動(dòng)態(tài)度，細(xì)致貼心地為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。如果我們能夠找到客人的需求，并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品建議，那么顧客將會(huì)更加愿意信任我們，并且有可能成為我們忠實(shí)的買(mǎi)家。
第四段：微笑服務(wù)，形象整潔。
微笑服務(wù)是很重要的，這是每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員都應(yīng)該做到的。表達(dá)出輕松愉快的心情可以讓我們?cè)诳腿酥g與眾不同。形象整潔也是必要的，一定要保持整潔的衣著、干凈的面容和良好的言行舉止。這會(huì)給客人留下美好的第一印象，并讓我們顯得更職業(yè)化。
第五段：接受顧客的評(píng)價(jià)，不斷提高自己。
最后要說(shuō)的是，作為導(dǎo)購(gòu)員，我們應(yīng)該勇于接受客人的評(píng)價(jià)和建議。在專(zhuān)業(yè)技巧的運(yùn)用、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化等方面還需做到不斷提高。只要我們通過(guò)“反思、學(xué)習(xí)、進(jìn)步”來(lái)不斷完善自己，我們就能夠逐步成為一名更好的導(dǎo)購(gòu)員。
結(jié)論：
導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)不僅僅是銷(xiāo)售，也包括協(xié)助客人做出正確的購(gòu)物決策，以及提高客戶對(duì)店鋪的滿意度。通過(guò)以上經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)只有做好服務(wù)、提高自己素質(zhì)，我們才能夠使顧客完全放心地購(gòu)買(mǎi)并保持對(duì)我們的信任和好感。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇五
自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。
其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇六
新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員入職前必須參加的一項(xiàng)培訓(xùn)。我也參加了公司的新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我更了解了導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和重要性。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到只有盡職盡責(zé)、不斷學(xué)習(xí)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第二段：講述培訓(xùn)課程。
在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多有用的知識(shí)和技能，包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)等。培訓(xùn)老師通過(guò)講解、演示、練習(xí)的方式，讓我們盡快掌握這些知識(shí)和技能，并且提供了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和建議，讓我們能夠更好地完成工作任務(wù)。
培訓(xùn)中最具體的內(nèi)容是如何進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)。老師給我們演示了如何與客戶有效溝通、如何了解顧客需求，如何通過(guò)巧妙的銷(xiāo)售技巧將產(chǎn)品介紹給客戶。這些內(nèi)容讓我們更好地了解客戶需求，也讓我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中更加得心應(yīng)手。
培訓(xùn)結(jié)束后，我意識(shí)到自己在很多方面存在不足。我太過(guò)注重完美的服務(wù)品質(zhì)，但這可能會(huì)讓顧客感到過(guò)度熱情。在培訓(xùn)中，我了解到與顧客溝通和了解顧客需求的重要性，并學(xué)會(huì)如何更好地應(yīng)對(duì)顧客的不同需求，讓顧客感到我們理解他們。在銷(xiāo)售時(shí)，我會(huì)更有信心地推薦產(chǎn)品，并在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)前做好售后服務(wù)的準(zhǔn)備。
此外，在培訓(xùn)中，我也受益于其他同事的分享。同事們不僅分享了自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，還分享了來(lái)自各個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。這些分享讓我更好地了解導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和實(shí)踐中的挑戰(zhàn)，為今后的工作做好充分準(zhǔn)備。
第四段：總結(jié)。
在這次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西，這些東西對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有很大的推動(dòng)。我認(rèn)識(shí)到作為一名導(dǎo)購(gòu)員，要充分了解產(chǎn)品知識(shí)和技能，并且不斷提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)我也清楚地認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大家共同努力，互相幫助，是提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)和效率的關(guān)鍵。
第五段：展望未來(lái)。
新人導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)為我提供了一個(gè)良好的起點(diǎn)，讓我對(duì)自己未來(lái)的工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)。接下來(lái)，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的技能和素質(zhì)，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在努力學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的過(guò)程中，我會(huì)成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員！
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇七
作為一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，我剛剛踏入職場(chǎng)，面對(duì)陌生的工作環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心充滿了好奇、緊張和期望。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也逐漸形成了自己的心得體會(huì)。
第二段：積極主動(dòng)是成功的關(guān)鍵。
剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，有點(diǎn)手忙腳亂，甚至有些迷茫。但我也很快認(rèn)識(shí)到，積極主動(dòng)與自信是成功的關(guān)鍵。我主動(dòng)請(qǐng)教同事，閱讀相關(guān)書(shū)籍，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷補(bǔ)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我漸漸擺脫了初入職場(chǎng)的尷尬，成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)。
第三段：與客戶建立良好的溝通和關(guān)系。
作為導(dǎo)購(gòu)，與客戶建立好的溝通和關(guān)系非常重要。在剛開(kāi)始工作時(shí)，我對(duì)此并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常只顧著推銷(xiāo)產(chǎn)品，忽略客戶的需求和感受。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸明白了解客戶的需求，提供個(gè)性化的建議和解決方案是促成銷(xiāo)售的重要一環(huán)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，細(xì)心觀察客戶的表情和言談舉止，根據(jù)不同的需求和心理狀態(tài)，給予相應(yīng)的幫助和支持。由此，我與客戶的關(guān)系日漸融洽，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不斷提高。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與分享經(jīng)驗(yàn)。
在工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和分享經(jīng)驗(yàn)的重要性。從最初的怯生生到如今的自信滿滿，與同事們的互助和合作是不可或缺的。每次遇到難題，我都會(huì)與其他資深的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的建議并從中學(xué)習(xí)。同樣，我也會(huì)將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行分享，幫助其他新人導(dǎo)購(gòu)更快地適應(yīng)工作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和經(jīng)驗(yàn)的共享，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)形成了一種無(wú)形的默契，工作效率和業(yè)績(jī)得到了明顯的提升。
第五段：持之以恒，追求卓越。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我逐漸明白了一個(gè)道理：只有持之以恒，才能追求卓越。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，成功并不是一蹴而就的，需要付出大量的努力和汗水。因此，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)真工作。無(wú)論是面對(duì)客戶的拒絕還是遇到突發(fā)的問(wèn)題，我始終保持耐心和冷靜，持之以恒地追求卓越。正是因?yàn)閳?jiān)持不懈，我收獲了更多的客戶信任和業(yè)績(jī)的提升。
在新人導(dǎo)購(gòu)這段時(shí)間里，我從多個(gè)方面獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。積極主動(dòng)、與客戶建立良好的溝通和關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作與分享經(jīng)驗(yàn)、持之以恒追求卓越等成為了我成功的關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，追求更好的發(fā)展。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇八
當(dāng)我第一次成為一名導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，我對(duì)于在店鋪中出售的產(chǎn)品都沒(méi)有很詳細(xì)的了解。然而，我很快發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，了解產(chǎn)品知識(shí)是非常重要的。只有當(dāng)我真正了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)時(shí)，我才能夠更好地向顧客推銷(xiāo)商品。因此，我主動(dòng)參加了廠商為導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，我逐漸成為了一名熟悉產(chǎn)品的專(zhuān)家。
第二段：運(yùn)用良好的溝通技巧與顧客建立良好關(guān)系。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，與顧客建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的。通過(guò)和顧客的有效溝通，我不僅可以獲得顧客的信任，還能夠更好地了解他們的需求，從而提供更準(zhǔn)確的建議和推薦。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并真誠(chéng)地回答他們的問(wèn)題，這讓顧客感受到了我的誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，我也主動(dòng)向顧客提供一些有關(guān)產(chǎn)品的小知識(shí)，讓他們感受到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并更好地理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和使用方法。
第三段：善于解決問(wèn)題與處理投訴。
在導(dǎo)購(gòu)員的工作中，解決問(wèn)題和處理投訴是不可避免的任務(wù)。有時(shí)候，顧客對(duì)于產(chǎn)品會(huì)有各種各樣的問(wèn)題和不滿，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我需要快速反應(yīng)并找到合適的解決方案。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我總是以平和的心態(tài)和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)，耐心聽(tīng)取顧客的陳述，并盡可能地提供幫助和解決方案。我相信，通過(guò)解決顧客的問(wèn)題并提供良好的服務(wù)，可以建立良好的口碑，使顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生信任和忠誠(chéng)度。
第四段：靈活掌握銷(xiāo)售技巧以提高銷(xiāo)售量。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，促進(jìn)銷(xiāo)售是我的主要任務(wù)之一。我學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，以吸引顧客的注意力并促使他們下單購(gòu)買(mǎi)。比如，我會(huì)利用產(chǎn)品知識(shí)向顧客展示產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景，給予他們信心和動(dòng)力購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，我也掌握了一些銷(xiāo)售話術(shù)和技巧，如積極推銷(xiāo)、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望等，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)頻繁的銷(xiāo)售實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸提高了銷(xiāo)售量，并為店鋪帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升自我。
作為一名新人導(dǎo)購(gòu)員，我深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。不僅要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，還要不斷提升自我，以適應(yīng)消費(fèi)者需求的不斷變化。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我定期參加行業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)學(xué)習(xí)課程，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和流行趨勢(shì)。同時(shí)，我也不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并與其他導(dǎo)購(gòu)員交流分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率。
總結(jié)：
作為一名新人導(dǎo)購(gòu)員，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸領(lǐng)悟到了導(dǎo)購(gòu)員的重要性和職責(zé)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)用良好的溝通技巧、善于解決問(wèn)題、靈活掌握銷(xiāo)售技巧，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升自我，我們才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，并為店鋪帶來(lái)更加出色的業(yè)績(jī)。同時(shí)，我也相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在導(dǎo)購(gòu)員崗位上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇九
導(dǎo)購(gòu)作為一個(gè)重要的銷(xiāo)售崗位，對(duì)于企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和顧客體驗(yàn)起著舉足輕重的作用。作為一名新人導(dǎo)購(gòu)，我從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有一段時(shí)間了，通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，慢慢領(lǐng)悟到一些新人導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，要保持對(duì)產(chǎn)品的充分掌握。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)和了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、適用群體等方面的知識(shí)。只有對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，才能更好地推銷(xiāo)和向顧客解釋產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的升級(jí)換代，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷更新自己的知識(shí)，以便給顧客提供最精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息。
其次，與顧客建立良好的溝通與聯(lián)系。顧客是導(dǎo)購(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象，與顧客建立信任和良好的關(guān)系至關(guān)重要。我深刻體會(huì)到，良好的溝通技巧和態(tài)度對(duì)于促成銷(xiāo)售非常重要。在與顧客對(duì)話時(shí)，我始終保持微笑和親切的聲音，用細(xì)致入微的觀察力和言語(yǔ)，了解顧客的需求和興趣，盡力將顧客的需求和產(chǎn)品的價(jià)值對(duì)應(yīng)起來(lái)。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題和答疑解惑，使顧客感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)。
第三，要提高自身銷(xiāo)售技巧。作為一個(gè)新人導(dǎo)購(gòu)，我明白自己需要持續(xù)提高自身的銷(xiāo)售技巧。在與顧客接觸的過(guò)程中，我不僅要懂得產(chǎn)品知識(shí)，還要熟練掌握一些對(duì)話技巧和銷(xiāo)售策略。比如，通過(guò)使用積極向上的詞語(yǔ)，積極回應(yīng)顧客的問(wèn)題和需求，以此增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。此外，我會(huì)不斷提高自己的市場(chǎng)分析能力，挖掘顧客的潛在需求，提供個(gè)性化的解決方案和推薦，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
第四，要有耐心和責(zé)任心。導(dǎo)購(gòu)工作需要與各種不同背景的顧客打交道，有時(shí)會(huì)遇到一些難纏的顧客。但作為一名導(dǎo)購(gòu)，我們要保持耐心，以最好的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。除了耐心之外，責(zé)任心也是非常重要的。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，還需要提供售后服務(wù)，幫助解決使用中遇到的困難。我會(huì)積極跟蹤顧客的使用情況，主動(dòng)解決問(wèn)題，確保顧客的滿意度。
最后，積極與同事合作，相互幫助。導(dǎo)購(gòu)工作不僅僅是個(gè)人的銷(xiāo)售任務(wù)，還需要與同事緊密合作，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。在與同事的合作中，我明白只有互相幫助，才能更好地完成任務(wù)。我會(huì)與同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我也愿意幫助需要幫助的同事，共同進(jìn)步。
通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到作為一名新人導(dǎo)購(gòu)所需要具備的素質(zhì)和技巧。充分掌握產(chǎn)品知識(shí)、良好溝通與聯(lián)系、高超的銷(xiāo)售技巧、耐心和責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力等都是成為一名成功的導(dǎo)購(gòu)的基本條件。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十
作為現(xiàn)代社會(huì)的一種職業(yè)崗位，導(dǎo)購(gòu)員扮演了引導(dǎo)消費(fèi)、推銷(xiāo)產(chǎn)品的重要角色。在實(shí)踐中，導(dǎo)購(gòu)員不僅需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，還需要具備一定的人際交往能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)導(dǎo)購(gòu)類(lèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在本篇文章中，我將從產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、人際交往、服務(wù)意識(shí)和個(gè)人成長(zhǎng)這五個(gè)方面來(lái)闡述我的導(dǎo)購(gòu)類(lèi)心得體會(huì)。
首先，良好的產(chǎn)品知識(shí)是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)。在離職前，我在一家電子產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員。公司為了提升銷(xiāo)售能力，定期舉辦產(chǎn)品培訓(xùn)，使我們對(duì)每一款產(chǎn)品都要了解得十分透徹。只有具備充足的產(chǎn)品知識(shí)，才能對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行解答，并有效引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我成功吸引了眾多消費(fèi)者，并提升了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
其次，銷(xiāo)售技巧是導(dǎo)購(gòu)員必備的能力。銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用可以使我們更好地推銷(xiāo)商品，促進(jìn)銷(xiāo)售。在接待消費(fèi)者時(shí)，我善于運(yùn)用積極的語(yǔ)言表達(dá)和親和力強(qiáng)的身體語(yǔ)言，與消費(fèi)者建立信任和友好的關(guān)系。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，我適時(shí)地提出合理的建議，并將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)充分展示給消費(fèi)者，從而使其對(duì)商品產(chǎn)生興趣。通過(guò)不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我掌握了許多高效的銷(xiāo)售技巧，使我成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)員。
此外，良好的人際交往能力對(duì)于導(dǎo)購(gòu)類(lèi)工作的成功至關(guān)重要。與消費(fèi)者的互動(dòng)是導(dǎo)購(gòu)工作的核心內(nèi)容。良好的人際交往能力可以使我們更好地理解消費(fèi)者的需求和心理，幫助我們向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和好處。在實(shí)踐中，我始終保持著友善、耐心和細(xì)致的態(tài)度，提供個(gè)性化的服務(wù)，并盡力滿足消費(fèi)者的需求。通過(guò)與消費(fèi)者的溝通，我不僅提高了自己的交流能力，也建立了與消費(fèi)者的信任和良好關(guān)系，為公司贏得了更多的忠實(shí)客戶。
此外，服務(wù)意識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員必備的素質(zhì)。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，不僅要會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要懂得如何為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我時(shí)刻保持著微笑，并對(duì)消費(fèi)者的需求提供積極、耐心的解答。我熱衷于解決消費(fèi)者所遇到的問(wèn)題，并幫助他們找到最適合的產(chǎn)品。通過(guò)這種積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，我成功地提升了公司的客戶滿意度，并為自己樹(shù)立了良好的工作形象。
最后，導(dǎo)購(gòu)類(lèi)工作不僅對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售起到了推動(dòng)作用，同時(shí)也為個(gè)人成長(zhǎng)提供了一個(gè)寶貴的平臺(tái)。通過(guò)工作，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。我深刻體會(huì)到銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。我也從失敗中學(xué)到了許多寶貴的教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維和行動(dòng)方式，提高自己的工作效率和銷(xiāo)售能力。通過(guò)這些努力，我取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的不斷提升。
綜上所述，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我意識(shí)到良好的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、人際交往能力、服務(wù)意識(shí)和個(gè)人成長(zhǎng)是成功的關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十一
最近出差比較頻繁，經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)或者督導(dǎo)談?wù)?，現(xiàn)在的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)不好招，即使招來(lái)了，不到一周的時(shí)間就走了。怎么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？再去商場(chǎng)培訓(xùn)，便留心觀察下，發(fā)現(xiàn)，大部分手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的流失，是因?yàn)檎衼?lái)之后，沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)造成的。
在手機(jī)行業(yè)，新人分為兩種，一種是沒(méi)有做個(gè)銷(xiāo)售的，剛剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人；一種是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)但剛剛接觸這個(gè)品牌的新員工（我們?cè)谙旅姘阉麄兎Q(chēng)為無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工和有經(jīng)驗(yàn)員工），現(xiàn)在，我們就來(lái)分析這兩種員工如何培養(yǎng)。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行力非常好，而且很有激情的工作，對(duì)于他們，培訓(xùn)的重點(diǎn)除了在公司
學(xué)習(xí)
的企業(yè)文化，還要到商場(chǎng)里教他們?cè)趺醋鲣N(xiāo)售。
一．正確的終端陳列。
這里說(shuō)的終端陳列，不僅僅是指柜臺(tái)里手機(jī)的擺放，還包含了柜臺(tái)和燈箱背板是否明亮整潔。
很容易留下手印，那么培訓(xùn)師要從擦柜臺(tái)開(kāi)始教導(dǎo)購(gòu)，要給導(dǎo)購(gòu)一種意識(shí)，要時(shí)刻保持柜臺(tái)明亮整潔，必須做到，每次講完之后，都要擦一遍柜臺(tái)。
是一定要擺在“金區(qū)”的，保持顧客來(lái)到柜臺(tái)前的第一注目率。做活動(dòng)的機(jī)型和要清尾的機(jī)型，要擺在“銀區(qū)”，這樣在保證顧客看到主推產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)忽略了“銀區(qū)”的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)像顧客介紹的時(shí)候，取放也方便。“銅區(qū)”陳列的則是價(jià)位比較低，功能相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單實(shí)用的機(jī)器。這樣有層次的擺放，不但維護(hù)了公司的終端形象，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，還可以快速的熟悉產(chǎn)品的。
二．現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)的講解和提問(wèn)。
導(dǎo)購(gòu)新人在到商場(chǎng)
實(shí)習(xí)
前，肯定也在公司聽(tīng)過(guò)和背過(guò)一些產(chǎn)品知識(shí)。僅僅有那些知識(shí)還是不夠的，培訓(xùn)師還要教會(huì)新人，這些產(chǎn)品知識(shí)如何在商場(chǎng)里靈活應(yīng)用。我以前采用的方法是，來(lái)了顧客，我先講，讓導(dǎo)購(gòu)新人現(xiàn)在旁邊看著，等顧客走了之后，我會(huì)讓她們把我剛才講解的模仿一遍。有時(shí)，我還會(huì)想幾個(gè)問(wèn)題，故意刁難他們，看看他們是否能做到靈活應(yīng)用，而不是機(jī)械的背誦。這樣不斷的重復(fù)模仿練習(xí)，導(dǎo)購(gòu)新人就能夠很快的獨(dú)立接待顧客了。
三．熟練掌握銷(xiāo)售商場(chǎng)流程。
導(dǎo)購(gòu)。我以前沒(méi)有注意過(guò)這個(gè)問(wèn)題，直到有一天，一個(gè)商場(chǎng)的店長(zhǎng)給我打電話投訴，說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)
什么
都不懂，連給顧客開(kāi)單都不會(huì)，導(dǎo)致顧客去了別的商場(chǎng)。同時(shí)導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)非常柔弱的小姑娘給我打電話哭訴，她如何辛苦的講了半天，在開(kāi)單的時(shí)候，因?yàn)椴粫?huì)操作商場(chǎng)的電腦，而又找不到人幫忙，導(dǎo)致顧客的流失。從那天開(kāi)始，我真正的意識(shí)到，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)流程的重要性。
四．獨(dú)立處理投訴的能力。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，承受壓力的能力都比較低，平時(shí)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈了，如果在出現(xiàn)顧客投訴，而旁邊的競(jìng)品又以看熱鬧的表情出現(xiàn)，對(duì)于很多導(dǎo)購(gòu)新人來(lái)說(shuō)，打擊是非常大的。所有，培訓(xùn)師在給導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也要告訴他們，如何處理顧客異議，如何處理突發(fā)狀況，以及商場(chǎng)的退換貨規(guī)則。熟悉商場(chǎng)的退換貨規(guī)則和熟練商場(chǎng)銷(xiāo)售流程相比，重要性是不相上下的。如果導(dǎo)購(gòu)新人不熟悉商場(chǎng)的退換貨流程，隨便給顧客承諾，輕則被店長(zhǎng)罵幾句，重則會(huì)被要求調(diào)離該商場(chǎng)。
五．處理商場(chǎng)關(guān)系。
從導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入商場(chǎng)的第一天開(kāi)始，培訓(xùn)師就要告訴導(dǎo)購(gòu)，她們現(xiàn)在是商場(chǎng)的一份子了，除了要配合商場(chǎng)的管理，還要學(xué)會(huì)處理商場(chǎng)關(guān)系。手機(jī)銷(xiāo)售商場(chǎng)，就是一個(gè)無(wú)煙的戰(zhàn)場(chǎng)，想要在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)“生存，靠一個(gè)人的力量是絕對(duì)不行的。
這里說(shuō)的商場(chǎng)關(guān)系，分為兩種：
一管理，和商場(chǎng)樓層管理人員處理好關(guān)系，是非常重要的。和他們處理好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)在日后不但方便查看庫(kù)存，從別的商場(chǎng)往本商場(chǎng)調(diào)貨，在和顧客討論價(jià)格的時(shí)候，商場(chǎng)管理人員還可以起到關(guān)鍵的作用。同時(shí)，當(dāng)他們遇到廠家的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有時(shí)還會(huì)適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)本商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然，和商場(chǎng)管理人員處好關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)還要有不錯(cuò)的銷(xiāo)量做鋪墊，否則，就算導(dǎo)購(gòu)會(huì)“甜言蜜語(yǔ)”，商場(chǎng)管理人員也會(huì)“油鹽不進(jìn)”。
《如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)新人》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十二
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
我認(rèn)為做促銷(xiāo)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。
作為一名促銷(xiāo)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為超市貢獻(xiàn)出我的光和熱！
我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十三
導(dǎo)購(gòu)作為一種服務(wù)行業(yè)，扮演著重要的角色。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我從事著向顧客推銷(xiāo)商品、提供購(gòu)物建議以及保持店面整潔等工作，這個(gè)過(guò)程讓我深感到導(dǎo)購(gòu)的重要性。在工作中與顧客的交流和每天不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，讓我深刻體會(huì)到導(dǎo)購(gòu)的必要性以及導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的一些品質(zhì)和技能。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們必須熟悉公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途以及價(jià)格等方面的信息，才能夠更好地為顧客提供咨詢(xún)和建議。此外，也要了解市場(chǎng)上類(lèi)似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，這樣才能夠更好地比較和推銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員的基本功。
第三段：良好的溝通能力是關(guān)鍵。
作為導(dǎo)購(gòu)員，與顧客進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的。首先，我們需要主動(dòng)與顧客搭建聯(lián)系，了解他們的需求和購(gòu)買(mǎi)意愿。其次，要有耐心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題和疑慮，并盡力解答和解決。最后，要能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。良好的溝通能力，不僅能夠提升銷(xiāo)售效果，還可以增強(qiáng)顧客對(duì)商家的信任感，建立良好的口碑。
第四段：積極主動(dòng)的態(tài)度。
在導(dǎo)購(gòu)工作中，積極主動(dòng)的態(tài)度非常重要。首先，要主動(dòng)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。其次，要主動(dòng)解決顧客遇到的問(wèn)題和困難，確保顧客的滿意度。最后，要積極主動(dòng)地幫助團(tuán)隊(duì)其他成員，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。只有具備積極主動(dòng)的態(tài)度，才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化。
第五段：提升自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。
作為導(dǎo)購(gòu)員，我深感這個(gè)職業(yè)給了我很多提升自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。通過(guò)工作，我豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升了自己的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。與不同的顧客交流，讓我逐漸了解到不同人的需求和購(gòu)買(mǎi)心理，這對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展是非常有益的。此外，導(dǎo)購(gòu)還讓我學(xué)會(huì)了怎樣面對(duì)并解決問(wèn)題，培養(yǎng)了解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力的能力。通過(guò)這些鍛煉，我感到自己變得更加成熟和自信。
結(jié)論：
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我深感導(dǎo)購(gòu)的重要性和對(duì)自己的成長(zhǎng)帶來(lái)的機(jī)遇。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提升溝通能力和培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，我相信自己可以在這個(gè)職業(yè)中不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到導(dǎo)購(gòu)這個(gè)職業(yè)的價(jià)值，它不僅使商家和顧客受益，也為我個(gè)人提供了豐富多彩的人生經(jīng)歷和機(jī)遇。通過(guò)持續(xù)地努力和不斷的學(xué)習(xí)，我相信導(dǎo)購(gòu)職業(yè)的道路上還有無(wú)限的可能性等待著我去探索。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十四
導(dǎo)購(gòu)員工作心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員工作心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【導(dǎo)購(gòu)員工作心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
在__服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。
銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
在新百實(shí)習(xí)的第二個(gè)月，我輪到了導(dǎo)購(gòu)的崗位，起初并沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)崗位對(duì)我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位上的時(shí)候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購(gòu)的工作并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M(fèi)趨向。導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)里扮演的是個(gè)推銷(xiāo)員的角色，但不僅僅是推銷(xiāo)商品、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，還要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察、分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行信息反饋，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購(gòu)員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購(gòu)，那是我們整個(gè)品牌的形象和代表。
在姬龍雪專(zhuān)柜近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，基本熟悉了導(dǎo)購(gòu)員的工作流程和店鋪的運(yùn)營(yíng)流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個(gè)方面：
一，商品的基本知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，必須對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，進(jìn)一步才能察覺(jué)到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，最后達(dá)成銷(xiāo)售;同樣對(duì)作為一名商場(chǎng)的管理者來(lái)說(shuō)，只有對(duì)商品知識(shí)有了熟悉的了解，才能有形成更為敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，才能在與供應(yīng)商談判的時(shí)候更有底氣。商品的基本知識(shí)包括很多方面，如商品的價(jià)格、款式，商品的功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)的特征，商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如，姬龍雪專(zhuān)柜，箱包風(fēng)格以時(shí)尚休閑為主，加上各種不同的皮革加工工藝，達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對(duì)皮革的保養(yǎng)，用專(zhuān)業(yè)的清潔膏清潔，并涂上適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)保護(hù)油，切忌儲(chǔ)存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。二，商品的陳列技巧。專(zhuān)柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列，能夠第一眼吸引到顧客，將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客，使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生印象，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個(gè)好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題，.同時(shí)還有裝飾店面，美化賣(mài)場(chǎng)的作用.
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到什么工作都不是那么簡(jiǎn)單的，都需要有相印的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時(shí)刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!
從學(xué)?；貋?lái)以后,我在縣城找了份工作,在一家衣服專(zhuān)賣(mài)店做導(dǎo)購(gòu)員,雖然我學(xué)的是護(hù)理專(zhuān)業(yè),可能用不上,但總覺(jué)得多嘗試一些,多實(shí)踐一些,多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的.
么好怕的呢,但自己始終放不開(kāi),只好在門(mén)口招呼客人,以前逛街的時(shí)候,無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店,從來(lái)沒(méi)注意那些站在門(mén)口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個(gè)崗位上,親身體會(huì)工作的滋味,后悔自己的當(dāng)初,幸運(yùn)的是,同事們對(duì)我挺照顧的,店長(zhǎng)是一個(gè)充滿活力的小伙子,他給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,他總是和我配合,把工作做好,還有小貝她們,詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕,作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一,但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,從我進(jìn)大學(xué)以后,覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快,恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了,我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì),有的結(jié)婚生子,有的還在復(fù)讀,苦苦的熬.我深感到,我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn),只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易.雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間,我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長(zhǎng)大了許多.
店里各式各樣式顧客,有有錢(qián)的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進(jìn)來(lái)看看.看到心儀的衣服,卻苦于囊中羞澀,專(zhuān)賣(mài)店里的衣服一般價(jià)格不菲,像一般的人很難接受,但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲?jiǎn)樸的父母帶著孩子來(lái)買(mǎi)件新衣過(guò)年.曾看到一位貧窮的母親在門(mén)前徘徊半天,在特賣(mài)的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢(qián),只為上面也有oniy的品牌,看了很讓人心酸.
店里的的士高音樂(lè)很大,年前的生意也特別好,整天送往迎來(lái),推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專(zhuān)賣(mài)店里專(zhuān)業(yè)的服務(wù).店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō),專(zhuān)賣(mài)店里不只是專(zhuān)門(mén)賣(mài)衣服,顧客來(lái)這是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),買(mǎi)我們的信譽(yù).我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買(mǎi)走我們品牌的衣服時(shí),心中的無(wú)限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間,謝謝店長(zhǎng)他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十五
你一定是在和你的客戶溝通和交流過(guò)程中，讓他實(shí)實(shí)在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠?yàn)樗枚皇强浯笃湓~，做不到的事情非要說(shuō)可以做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客戶溝通過(guò)程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了解到你是很誠(chéng)實(shí)，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測(cè)你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問(wèn)題和麻煩，而不會(huì)是老問(wèn)他該怎么辦?而且你還會(huì)經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過(guò)程中可能遇到而他沒(méi)想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，他認(rèn)為你比他更專(zhuān)業(yè)使他非常放心。
你和你的客戶有了互相認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，報(bào)價(jià)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對(duì)這個(gè)客戶做了調(diào)查和研究;前面和誰(shuí)合作?因?yàn)槭裁礇](méi)有合作了?他的量有多大?他承受價(jià)格的基準(zhǔn)線在哪里?一定要有價(jià)格分析，一定是價(jià)格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時(shí)候，總是感覺(jué)你的價(jià)格特別實(shí)在，哪怕比別人高出那么一點(diǎn)點(diǎn)，，從來(lái)不暴利，你一定是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時(shí)的短期行為，牢牢抓住一個(gè)實(shí)實(shí)在在的客戶長(zhǎng)期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略;在市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)頻繁的時(shí)候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個(gè)部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，不完全是為了公司謀利。
在交往當(dāng)中，你一定是以公司的.名義，而不是參插很多個(gè)人的名分去溝通，讓他感覺(jué)你是在依托公司的實(shí)力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個(gè)人的情感，比方說(shuō)互相關(guān)心一些健康問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題、生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等等。
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動(dòng)聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況，報(bào)告一些他沒(méi)有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問(wèn)題，他會(huì)感激你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對(duì)會(huì)把定單主動(dòng)的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會(huì)想想找到一個(gè)像你這樣的信得過(guò)的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績(jī)單;因?yàn)榭蛻粢残枰L(zhǎng)遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對(duì)不是一廂情愿。
在你的客戶向你咨詢(xún)一些具體問(wèn)題的時(shí)候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對(duì)不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問(wèn)，讓他不滿意。
有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來(lái)的，其實(shí)不然，和客戶合作，不出問(wèn)題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對(duì)困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險(xiǎn)控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測(cè)和防范、如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過(guò)來(lái)哪怕請(qǐng)你喝杯茶，吃個(gè)飯?？蛻魧?duì)你產(chǎn)生了依賴(lài)，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十六
xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書(shū)，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān)，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我貌同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)團(tuán)體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺(tái)布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不一樣服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝經(jīng)過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的.崗位不僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大歡樂(lè)和成就感。
回顧xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的本事，為顧客供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為門(mén)店再創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)新人心得篇十七
1953年，美國(guó)人休，赫夫納創(chuàng)造了“playboy（花花公子）”服飾品牌。playboy的譯意為：時(shí)敞，風(fēng)雅，快樂(lè)，蘊(yùn)涵著"永遠(yuǎn)流行，永遠(yuǎn)年輕"的風(fēng)格，拍鞋網(wǎng)花花公子專(zhuān)賣(mài)為您提供playboy鞋，playboy運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子休閑鞋，花花公子鞋等鞋類(lèi)產(chǎn)品。
plyboy歷經(jīng)了近50年的風(fēng)雨洗禮，幾經(jīng)磨礪之后，化蛹成蝶，成為了全球時(shí)尚潮流的國(guó)際知名品牌，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及全球，有逾千家連鎖專(zhuān)賣(mài)店（柜）。1986年playboy“花花公子”品牌服飾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，十余年的精心打造，已讓中國(guó)廣大消費(fèi)者領(lǐng)略了國(guó)際品牌的風(fēng)采，其“時(shí)尚，風(fēng)雅，快樂(lè)”的風(fēng)格已成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征，并多次榮獲全國(guó)性服裝節(jié)和上服裝文化節(jié)頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱(chēng)號(hào)；其系列產(chǎn)品有：西裝，襯衣，西褲，休閑褲，t恤，夾克，毛衣，皮具，皮鞋，休閑運(yùn)動(dòng)鞋，襪子，內(nèi)衣褲等，品種十分豐富。
在店里的一個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)），晚班（下午12點(diǎn)到晚上9點(diǎn)），開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，大年初一初二也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。
而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，店鋪才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。在店里組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。
一個(gè)月的店鋪生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
首先、提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。
為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)傳換：
以在線方式連接的pos系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接連接到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos終端所做的單據(jù)是直接提交到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是從直接從后臺(tái)系統(tǒng)提取的，以離線方式連接的pos系統(tǒng)，使用本地的數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos端所做的單據(jù)都是記錄到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，再利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)將單據(jù)和數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；前臺(tái)pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是需要從后臺(tái)系統(tǒng)提取，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載到前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
公司倉(cāng)庫(kù)出貨，只影響出貨倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存而不會(huì)產(chǎn)生對(duì)收貨店鋪庫(kù)存的影響，只有完成“店鋪收貨單”后，店鋪的庫(kù)存才能增加。店鋪收貨可以引用倉(cāng)庫(kù)出貨單，對(duì)于離線方式的pos系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)傳送，將倉(cāng)庫(kù)出貨單下載到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。店鋪收貨是店鋪銷(xiāo)售、貨品調(diào)配等各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。店鋪庫(kù)存的準(zhǔn)確，直接影響店鋪的銷(xiāo)售，店鋪的財(cái)務(wù)帳目，準(zhǔn)確的店鋪數(shù)據(jù)也是麗晶銷(xiāo)售分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。麗晶系統(tǒng)中，通過(guò)損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調(diào)整存貨單位的庫(kù)存、監(jiān)管存貨單位庫(kù)存差異的單據(jù)。
在核數(shù)系統(tǒng)中，損益單的應(yīng)用有如下幾種情況：
3。如果發(fā)生貨品的丟失，則通過(guò)損益單修正系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)量；
4。盤(pán)點(diǎn)生成的損益單是系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量和實(shí)際存貨數(shù)量對(duì)比相抵的結(jié)果，正數(shù)表示盤(pán)虧，負(fù)數(shù)表示盤(pán)盈。
5。利用損益單調(diào)整庫(kù)存時(shí)，貨品數(shù)量：正數(shù)表示要減少的貨品庫(kù)存數(shù)量；負(fù)數(shù)表示增加的貨品庫(kù)存數(shù)量。存儲(chǔ)部門(mén)實(shí)際的盤(pán)點(diǎn)操作中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可以對(duì)庫(kù)存貨品進(jìn)行一部分、一部分的分期盤(pán)點(diǎn)。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可能無(wú)法對(duì)所有貨品進(jìn)行全面地盤(pán)點(diǎn)，此時(shí)將挑選一部分進(jìn)出流量大的貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，而一些進(jìn)出流量小，庫(kù)存數(shù)量變化不大的貨品暫時(shí)不進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。