通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。通過總結(jié)，要善于挖掘和分享經(jīng)驗，以促進團隊的協(xié)作與共同進步。以下總結(jié)范文可以幫助大家更好地理解總結(jié)的重要性和寫作的技巧。
勞保客服月度工作總結(jié)篇一
1。新員工的培訓(xùn)已完成。
2。值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3。中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4。新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5。迪佳商品價格已修改完畢。
6。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8。備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。
9。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10。海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。
11。x月30號全體出游，五一休假已安排好。
12。本月生效中評5個，差評10個。
13。四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。
14。四月份總業(yè)績134755元。
1。本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。
2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量。
3。員工考核7號進行。
4。把中差評放在首要位置。
5。帶好新員工盡快可以獨立操作。
5。每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。
6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。
7。提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績。
8。x月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9。對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇二
1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
1、針對焊瘤過多過遠情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長與其交流。
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立。
即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼之間xx月份即將過去，我們客戶服務(wù)的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了xx月份里各項工作，取得了一定成績。回顧9月份來的工作，我們主要做了以下幾點：
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
xx月份就這樣過去了，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇四
一年來在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣級主管部門的高度重視下，勞動保障所工作開展得有聲有色,不但能及時完成上級下達的各項工作任務(wù)，各項民生工程指標(biāo)完成率還排在前列,工作取得了預(yù)期的效果,下面就一年來的勞動保障工作作如下工作總結(jié)：
一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1、我所擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍。每個村配有一名經(jīng)驗豐富的勞動保障協(xié)管員專門負責(zé)勞動保障工作，分別接受縣、鎮(zhèn)兩級管理，及時進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，基本實現(xiàn)我鎮(zhèn)勞動保障工作縣鎮(zhèn)村一條線。
2、硬件設(shè)施進一步完善。我所歷來經(jīng)費緊張，但我所能夠用小錢多辦事，勤儉節(jié)約?，F(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)辦公自動化，添置了復(fù)印機等硬件設(shè)施，既方便了老百姓辦事也提高了工作效率。
1、民生工程各項指標(biāo)。其中城鎮(zhèn)新增就業(yè)完成812人；4050人員再就業(yè)98人；新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移1423人；實現(xiàn)246名下崗及失業(yè)人員再就業(yè)，所有指標(biāo)都超額完成上級任務(wù)。
2、失業(yè)保險工作。全鎮(zhèn)機關(guān)干部在年中全部參加了失業(yè)保險，且基金征繳到位，鎮(zhèn)衛(wèi)生院和鎮(zhèn)防疫站也相繼參加失業(yè)保險，基金征繳全部到位。
3、就業(yè)失業(yè)登記工作。一年來我所為農(nóng)村勞動者辦理就業(yè)失業(yè)證137本，為城鎮(zhèn)勞動者辦理就業(yè)失業(yè)證46本，為我鎮(zhèn)勞動者實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)做好服務(wù)。
4、小額貸款工作。一年來為再就業(yè)人員辦理小額貸款120余人次，貸款額共計1000萬余元，扶植了我鎮(zhèn)小型企業(yè)，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展做了應(yīng)有的貢獻。
5、社保補貼工作。本年度共辦理了12人次，為城鎮(zhèn)戶口、下崗人員、低收入人群緩解了繳納社保經(jīng)費的困難，最大程度的保障他們退休后正常享受退休工資待遇。
三、社會保險工作。
1、工傷保險擴覆。
我鎮(zhèn)是全縣花炮企業(yè)最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn),工傷保險擴覆任務(wù)十分艱巨，政府領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視此項工作，xx年年初分別下發(fā)了《關(guān)于企業(yè)參加工傷保險的通知》和《工傷保險實施方案》兩個重要文件，采取了強有力的措施確保高危行業(yè)全面參保。幾年來，企業(yè)都在不斷發(fā)展壯大，參保意識也在不斷加強，今年已有200余家企業(yè)參保，參保人數(shù)達9378人，為企業(yè)發(fā)展提供了安全保障。
2、失地農(nóng)民補償。
我所對全鎮(zhèn)失地農(nóng)民進行了認真全面的摸底調(diào)查，我鎮(zhèn)金山、山口、新楊、黎塘、橋塘、中合、豐龍、簡村、樟芳、白鶴、南華等11個村失地農(nóng)民較多。今年我所對這項工作繼續(xù)加強調(diào)查摸底，目前已收集整理并審核586份資料，這批人明年起就可以先享受到社保的待遇，這項工作我們已經(jīng)落實到位，百姓得到了相應(yīng)的政策扶植。
3、養(yǎng)老保險工作。
養(yǎng)老保險工作是一項惠民政策，我所做到了政策到位，服務(wù)到人。先是廣泛宣傳，讓符合條件的人員深入了解政策，及時為申報人員理清手續(xù)，及時上報。二是繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險宣傳工作。目前，我鎮(zhèn)廣大群眾對參加社保積極性很高，有一大批人員陸續(xù)參加了基本養(yǎng)老保險，形成了一個良好的局面。
4、企業(yè)離退休職工社會化服務(wù)管理。
自xx年成立以來，我所管理的退休職工人數(shù)逐年遞增，現(xiàn)有市級退休人數(shù)為289人，本年度新增6人次；縣級退休人數(shù)為568人，本年度新增56人次。一年來對所有退休職工進行了年審,并對部分職工進行了走訪慰問，確保了退休職工工資的及時發(fā)放。
新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險，是一項惠及農(nóng)村百姓的社會保障工作，同時也是一項繁雜的工作。每天前來查詢社會保障卡發(fā)放情況、社保補貼發(fā)放情況的人都不少，我所工作人員總是不厭其煩，及時為其辦理。負責(zé)新農(nóng)保的業(yè)務(wù)員每月及時上報新增應(yīng)享受待遇人員（即年滿60歲，正常繳費的人員）。及時糾正原先由于各種原因造成的人員信息錯誤，并及時在系統(tǒng)中做關(guān)鍵信息更改。及時為遺失保障卡的人員辦理掛失、補卡等業(yè)務(wù)，并及時在系統(tǒng)中做發(fā)放方式更改。死亡人口及時上報，并及時在系統(tǒng)中做支付終止。
20xx年新農(nóng)保資金收繳工作已接近尾聲，今年共收繳新農(nóng)保資金165萬元，參保人數(shù)達1.6萬余人，其中新增參保人數(shù)余人。所有錄機和待遇核定工作已全面完成。
四、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險工作。
20xx年城鎮(zhèn)居民醫(yī)保實現(xiàn)全覆蓋，同時還加強了對特殊人群參保工作的梳理。使“五險合一”工作順利進行。加強了宣傳力度，使大病補償?shù)忍厥馐芤嫒罕娂皶r得到了應(yīng)有的享受機遇，基金征繳基本完成全年任務(wù)。職工醫(yī)保做好了20xx年新增機關(guān)干部參保的工作，以及機關(guān)干部20xx年度的每月參保工作。
五、其他工作。
除做好本職工作，我所還積極參與完成黨委政府交待的中心工作，包括安全工作、拆遷安置工作、計劃生育工作、信訪穩(wěn)定工作、精準(zhǔn)扶貧工作等。
六、下年工作計劃。
對照今年民生工程勞動保障工作任務(wù)，雖然完成了上級任務(wù)，但離自己的目標(biāo)還有一定差距，需要進一步完善，需要采取強有力的措施以確保下一年度各項工作任務(wù)完成的更好。
本著“攻難點、抓重點”的思想，下年計劃主要做好以下幾項工作：
1、輸機工作，做到臺帳、報表與信息一條線，全面做好勞動就業(yè)、社保和醫(yī)保的輸機工作。
2、實現(xiàn)全鎮(zhèn)工傷保險的全覆蓋。目前大多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)，但工傷保險并未達到同步，這也是當(dāng)前一大隱患。下年要采取強有力的措施，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，取得各部門的通力協(xié)作，將全鎮(zhèn)高危企業(yè)全部納入工傷保險，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
3、進一步做好失地農(nóng)民的調(diào)查摸底工作。
4、為更多的農(nóng)村人員辦理就失業(yè)證，為更多失業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員辦理小額貸款手續(xù)，實現(xiàn)全面就業(yè)。
5、繼續(xù)做好年滿60周歲失地農(nóng)民和退休人員的審查、上報工作，及時為失地農(nóng)民爭取政策享受。
6、做好新農(nóng)保和城居保工作。
7、做好上級和政府交待的臨時工作及日常工作。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇五
就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作情況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有專門的辦公場地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復(fù)印機等辦公設(shè)備，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄，各項規(guī)章制度、服務(wù)項目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況。
2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了及時更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。
3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。
4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，增強他們的再就業(yè)能力，培訓(xùn)合格率100%。
5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。
6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。
7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。
1、及時發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們及時來參加認證。，共年審?fù)诵萑藛T746。
2、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定，我社區(qū)共137人，全部認真，順利的完成工作。
3、今年為新失業(yè)人員76人，認真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項工作。
4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績，形成了自身的工作特點，對照要求，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想，克服困難，認真貫徹落實好各項勞動保障政策，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè)，努力打造群眾信任，政府放心，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇六
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部xx月來的工作，感慨頗深。這xx月來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx月工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇七
一年以來，我所全面落實勞動保障各項政策，積極做好招工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、退休人員管理、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、失地農(nóng)民基本保障等社會保障工作，有力地推動和促進我鎮(zhèn)勞動保障工作并取得了較好的成績?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、全面較出色完成各項工作任務(wù)。
一年來，我所采取有力措施，大力促進就業(yè)，不斷提高勞動者職業(yè)技能，千方百計保障民生，順利或超額完成各項工作任務(wù)：開展技能培訓(xùn)1200人次，特別是今年9月5、6日根據(jù)縣委安排對轄區(qū)176名工匠進行培訓(xùn)；對“零就業(yè)家庭”實現(xiàn)動態(tài)歸零；專門安排36名就業(yè)困難群體就業(yè)；通過產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢并積極有效引導(dǎo)，培育4名典型自主創(chuàng)業(yè)人員；申請辦理就業(yè)失業(yè)登記證40余人次；開展人力資源普查和居民基本信息采集，對人力資源狀況有了比較清晰的了解和掌握并建立了臺帳，更好的提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
二、開展公共就業(yè)服務(wù)，促進轄區(qū)人員就業(yè)。
一是積極與職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部門聯(lián)系，定期對有勞動能力、有就業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員、無業(yè)等人員進行就業(yè)再就業(yè)技能培訓(xùn)，累計培訓(xùn)達1200余人次。二是為搭建園區(qū)企業(yè)與社會求職人員供需平臺，春節(jié)組織500余人參加招聘會。三是針對無業(yè)人員在所進行就業(yè)失業(yè)登記，領(lǐng)取就業(yè)失業(yè)登記證、全年領(lǐng)取就業(yè)失業(yè)登記證50余人。四是進一步完善用工信息的收集和發(fā)布制度。五是積極做好小額擔(dān)保貸款工作。
三、扎實推進社會保障工作。
積極做好社會保險服務(wù)和企業(yè)退休人員社會化管理工作。我鎮(zhèn)加大了社會保險相關(guān)政策的宣傳力度，切實做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)，準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)147位退休人員信息，對退休人員進行動態(tài)管理。大力開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作。積極配合上級部門做好轄區(qū)內(nèi)返城未安置就業(yè)知青養(yǎng)老保障初步審核認定工作。深入到各村組做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作。
四、完善保障工作平臺建設(shè)。
實現(xiàn)機構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度、工作“六到位”，建立職責(zé)明確、分工合理、政令暢通、協(xié)調(diào)配合的勞動保障工作體系。
勞保客服月度工作總結(jié)篇八
1.新員工的培訓(xùn)已完成。
2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3.中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5.迪佳商品價格已修改完畢。
6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8.備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。
9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。
11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中評5個，差評10個。
13.四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。
14.四月份總業(yè)績134755元。
1.本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。
2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量。
3.員工考核7號進行。
4.把中差評放在首要位置。
5.帶好新員工盡快可以獨立操作。
5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。
6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。
7.提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績。
8.7月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇九
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，進取開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進取獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。
勞保客服月度工作總結(jié)篇十
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。
在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
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勞保客服月度工作總結(jié)篇十一
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個暑假的`實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十二
工作計劃完成情況：
1、督導(dǎo)團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團購預(yù)算68%；黃頁簽約5000元；完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。
2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費（80元立即到帳，120元分12個月到帳），送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負責(zé)人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。
9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào)查并通報考核。
10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。
10月份工作計劃：
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。
2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。
5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十三
我們一直在努力。8月份，小組各項工作有序開展，也取得了一定的進步。
一、小組工作。
8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時根據(jù)部門推出的專項活動、班組運動會等做適當(dāng)調(diào)整。
(一)工作完成情況：
各項工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個別任務(wù)完成不及時，如推薦錄音未及時上交，將會在9月份加強流程管理，強調(diào)工作的執(zhí)行力。
(二)錄音質(zhì)檢管理。
話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。
為提高組員工作質(zhì)量，采取以下四點措施：
2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有則改之，無則加勉”;。
3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應(yīng)人的錄。
音一通，發(fā)現(xiàn)問題，及時與對方溝通，相互提醒，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
4、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時關(guān)注組員工作，關(guān)注組員生活。
通過小組成員一個月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績不是一蹴而就的，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，無論多小的進步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。
(三)話務(wù)效率管理。
平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月”活動的一項重要指標(biāo)，因此在平時工作中以周為單位調(diào)取報表系統(tǒng)中的平均通話時長進行匯總，達標(biāo)者予以鼓勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。
經(jīng)過一個月的努力與付出，話務(wù)效率取得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人達到制定目標(biāo)，達標(biāo)率為71.43%。
二、團隊活動。
(一)“青春三部曲”
8月4號，是小組的集體q班活動，上午在有趣的“破冰游戲”后召開小組會議，之后的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：
排館之約);3、歌后爭霸賽(high歌ktv)。
“技能大比拼”的開展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了我們的工作激情，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總動員”，讓我們享受陽光、美食的同時，也學(xué)會了分享與交流，體驗到了生活的快樂與愜意;“歌后爭霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來小組中“臥虎藏龍”、“人才濟濟”。
(二)“七夕”關(guān)懷。
8.23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出部分經(jīng)費作為組員關(guān)懷，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時，也體會到生活的美好。
三、再培訓(xùn)計劃制定。
為了更好地履行“聆聽在心，服務(wù)在行”的使命，進一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧，增加客戶滿意度，部門對“末三位”實現(xiàn)淘汰制的客服代表實行回爐再培訓(xùn)。
9月份小組中___實行再培訓(xùn)計劃，同時，為使培訓(xùn)落到實處，收到實效，特制定培訓(xùn)計劃，___是幫帶老師，_負責(zé)總計劃的實施，我會及時跟進，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。
(一)q班活動：影評會。
(二)小組質(zhì)檢會。
(三)錄音質(zhì)檢管理(重點)。
(四)“情緒管理”專題：
導(dǎo)言：“人生不如意十有_”，每個人都要面對來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進而會影響客戶的滿意度，同時會降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學(xué)家、eap培訓(xùn)師吳詩佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學(xué)會一些放松的方法。
9月份小組會推出“情緒管理”專題第一期，敬請期待!
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十四
對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以。取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對。個商場的運營并不是非常。的熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出。個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，所以借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十五
1、新員工的培訓(xùn)已完成。
2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3、中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5、迪佳商品價格已修改完畢。
6、需要分裝的`魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8、備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。
9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10、海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。
11、4月30號全體出游，五一休假已安排好。
12、本月生效中評5個，差評10個。
13、四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。
勞保客服月度工作總結(jié)篇一
1。新員工的培訓(xùn)已完成。
2。值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3。中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4。新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5。迪佳商品價格已修改完畢。
6。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8。備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。
9。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10。海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。
11。x月30號全體出游，五一休假已安排好。
12。本月生效中評5個，差評10個。
13。四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。
14。四月份總業(yè)績134755元。
1。本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。
2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量。
3。員工考核7號進行。
4。把中差評放在首要位置。
5。帶好新員工盡快可以獨立操作。
5。每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。
6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。
7。提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績。
8。x月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9。對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇二
1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
1、針對焊瘤過多過遠情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長與其交流。
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立。
即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼之間xx月份即將過去，我們客戶服務(wù)的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了xx月份里各項工作，取得了一定成績。回顧9月份來的工作，我們主要做了以下幾點：
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
xx月份就這樣過去了，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇四
一年來在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣級主管部門的高度重視下，勞動保障所工作開展得有聲有色,不但能及時完成上級下達的各項工作任務(wù)，各項民生工程指標(biāo)完成率還排在前列,工作取得了預(yù)期的效果,下面就一年來的勞動保障工作作如下工作總結(jié)：
一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1、我所擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍。每個村配有一名經(jīng)驗豐富的勞動保障協(xié)管員專門負責(zé)勞動保障工作，分別接受縣、鎮(zhèn)兩級管理，及時進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，基本實現(xiàn)我鎮(zhèn)勞動保障工作縣鎮(zhèn)村一條線。
2、硬件設(shè)施進一步完善。我所歷來經(jīng)費緊張，但我所能夠用小錢多辦事，勤儉節(jié)約?，F(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)辦公自動化，添置了復(fù)印機等硬件設(shè)施，既方便了老百姓辦事也提高了工作效率。
1、民生工程各項指標(biāo)。其中城鎮(zhèn)新增就業(yè)完成812人；4050人員再就業(yè)98人；新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移1423人；實現(xiàn)246名下崗及失業(yè)人員再就業(yè)，所有指標(biāo)都超額完成上級任務(wù)。
2、失業(yè)保險工作。全鎮(zhèn)機關(guān)干部在年中全部參加了失業(yè)保險，且基金征繳到位，鎮(zhèn)衛(wèi)生院和鎮(zhèn)防疫站也相繼參加失業(yè)保險，基金征繳全部到位。
3、就業(yè)失業(yè)登記工作。一年來我所為農(nóng)村勞動者辦理就業(yè)失業(yè)證137本，為城鎮(zhèn)勞動者辦理就業(yè)失業(yè)證46本，為我鎮(zhèn)勞動者實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)做好服務(wù)。
4、小額貸款工作。一年來為再就業(yè)人員辦理小額貸款120余人次，貸款額共計1000萬余元，扶植了我鎮(zhèn)小型企業(yè)，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展做了應(yīng)有的貢獻。
5、社保補貼工作。本年度共辦理了12人次，為城鎮(zhèn)戶口、下崗人員、低收入人群緩解了繳納社保經(jīng)費的困難，最大程度的保障他們退休后正常享受退休工資待遇。
三、社會保險工作。
1、工傷保險擴覆。
我鎮(zhèn)是全縣花炮企業(yè)最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn),工傷保險擴覆任務(wù)十分艱巨，政府領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視此項工作，xx年年初分別下發(fā)了《關(guān)于企業(yè)參加工傷保險的通知》和《工傷保險實施方案》兩個重要文件，采取了強有力的措施確保高危行業(yè)全面參保。幾年來，企業(yè)都在不斷發(fā)展壯大，參保意識也在不斷加強，今年已有200余家企業(yè)參保，參保人數(shù)達9378人，為企業(yè)發(fā)展提供了安全保障。
2、失地農(nóng)民補償。
我所對全鎮(zhèn)失地農(nóng)民進行了認真全面的摸底調(diào)查，我鎮(zhèn)金山、山口、新楊、黎塘、橋塘、中合、豐龍、簡村、樟芳、白鶴、南華等11個村失地農(nóng)民較多。今年我所對這項工作繼續(xù)加強調(diào)查摸底，目前已收集整理并審核586份資料，這批人明年起就可以先享受到社保的待遇，這項工作我們已經(jīng)落實到位，百姓得到了相應(yīng)的政策扶植。
3、養(yǎng)老保險工作。
養(yǎng)老保險工作是一項惠民政策，我所做到了政策到位，服務(wù)到人。先是廣泛宣傳，讓符合條件的人員深入了解政策，及時為申報人員理清手續(xù)，及時上報。二是繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險宣傳工作。目前，我鎮(zhèn)廣大群眾對參加社保積極性很高，有一大批人員陸續(xù)參加了基本養(yǎng)老保險，形成了一個良好的局面。
4、企業(yè)離退休職工社會化服務(wù)管理。
自xx年成立以來，我所管理的退休職工人數(shù)逐年遞增，現(xiàn)有市級退休人數(shù)為289人，本年度新增6人次；縣級退休人數(shù)為568人，本年度新增56人次。一年來對所有退休職工進行了年審,并對部分職工進行了走訪慰問，確保了退休職工工資的及時發(fā)放。
新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險，是一項惠及農(nóng)村百姓的社會保障工作，同時也是一項繁雜的工作。每天前來查詢社會保障卡發(fā)放情況、社保補貼發(fā)放情況的人都不少，我所工作人員總是不厭其煩，及時為其辦理。負責(zé)新農(nóng)保的業(yè)務(wù)員每月及時上報新增應(yīng)享受待遇人員（即年滿60歲，正常繳費的人員）。及時糾正原先由于各種原因造成的人員信息錯誤，并及時在系統(tǒng)中做關(guān)鍵信息更改。及時為遺失保障卡的人員辦理掛失、補卡等業(yè)務(wù)，并及時在系統(tǒng)中做發(fā)放方式更改。死亡人口及時上報，并及時在系統(tǒng)中做支付終止。
20xx年新農(nóng)保資金收繳工作已接近尾聲，今年共收繳新農(nóng)保資金165萬元，參保人數(shù)達1.6萬余人，其中新增參保人數(shù)余人。所有錄機和待遇核定工作已全面完成。
四、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險工作。
20xx年城鎮(zhèn)居民醫(yī)保實現(xiàn)全覆蓋，同時還加強了對特殊人群參保工作的梳理。使“五險合一”工作順利進行。加強了宣傳力度，使大病補償?shù)忍厥馐芤嫒罕娂皶r得到了應(yīng)有的享受機遇，基金征繳基本完成全年任務(wù)。職工醫(yī)保做好了20xx年新增機關(guān)干部參保的工作，以及機關(guān)干部20xx年度的每月參保工作。
五、其他工作。
除做好本職工作，我所還積極參與完成黨委政府交待的中心工作，包括安全工作、拆遷安置工作、計劃生育工作、信訪穩(wěn)定工作、精準(zhǔn)扶貧工作等。
六、下年工作計劃。
對照今年民生工程勞動保障工作任務(wù)，雖然完成了上級任務(wù)，但離自己的目標(biāo)還有一定差距，需要進一步完善，需要采取強有力的措施以確保下一年度各項工作任務(wù)完成的更好。
本著“攻難點、抓重點”的思想，下年計劃主要做好以下幾項工作：
1、輸機工作，做到臺帳、報表與信息一條線，全面做好勞動就業(yè)、社保和醫(yī)保的輸機工作。
2、實現(xiàn)全鎮(zhèn)工傷保險的全覆蓋。目前大多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)，但工傷保險并未達到同步，這也是當(dāng)前一大隱患。下年要采取強有力的措施，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，取得各部門的通力協(xié)作，將全鎮(zhèn)高危企業(yè)全部納入工傷保險，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
3、進一步做好失地農(nóng)民的調(diào)查摸底工作。
4、為更多的農(nóng)村人員辦理就失業(yè)證，為更多失業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員辦理小額貸款手續(xù)，實現(xiàn)全面就業(yè)。
5、繼續(xù)做好年滿60周歲失地農(nóng)民和退休人員的審查、上報工作，及時為失地農(nóng)民爭取政策享受。
6、做好新農(nóng)保和城居保工作。
7、做好上級和政府交待的臨時工作及日常工作。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇五
就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作情況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有專門的辦公場地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復(fù)印機等辦公設(shè)備，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄，各項規(guī)章制度、服務(wù)項目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況。
2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了及時更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。
3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。
4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，增強他們的再就業(yè)能力，培訓(xùn)合格率100%。
5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。
6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。
7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。
1、及時發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們及時來參加認證。，共年審?fù)诵萑藛T746。
2、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定，我社區(qū)共137人，全部認真，順利的完成工作。
3、今年為新失業(yè)人員76人，認真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項工作。
4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績，形成了自身的工作特點，對照要求，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想，克服困難，認真貫徹落實好各項勞動保障政策，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè)，努力打造群眾信任，政府放心，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇六
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部xx月來的工作，感慨頗深。這xx月來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx月工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇七
一年以來，我所全面落實勞動保障各項政策，積極做好招工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、退休人員管理、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、失地農(nóng)民基本保障等社會保障工作，有力地推動和促進我鎮(zhèn)勞動保障工作并取得了較好的成績?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、全面較出色完成各項工作任務(wù)。
一年來，我所采取有力措施，大力促進就業(yè)，不斷提高勞動者職業(yè)技能，千方百計保障民生，順利或超額完成各項工作任務(wù)：開展技能培訓(xùn)1200人次，特別是今年9月5、6日根據(jù)縣委安排對轄區(qū)176名工匠進行培訓(xùn)；對“零就業(yè)家庭”實現(xiàn)動態(tài)歸零；專門安排36名就業(yè)困難群體就業(yè)；通過產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢并積極有效引導(dǎo)，培育4名典型自主創(chuàng)業(yè)人員；申請辦理就業(yè)失業(yè)登記證40余人次；開展人力資源普查和居民基本信息采集，對人力資源狀況有了比較清晰的了解和掌握并建立了臺帳，更好的提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
二、開展公共就業(yè)服務(wù)，促進轄區(qū)人員就業(yè)。
一是積極與職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部門聯(lián)系，定期對有勞動能力、有就業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員、無業(yè)等人員進行就業(yè)再就業(yè)技能培訓(xùn)，累計培訓(xùn)達1200余人次。二是為搭建園區(qū)企業(yè)與社會求職人員供需平臺，春節(jié)組織500余人參加招聘會。三是針對無業(yè)人員在所進行就業(yè)失業(yè)登記，領(lǐng)取就業(yè)失業(yè)登記證、全年領(lǐng)取就業(yè)失業(yè)登記證50余人。四是進一步完善用工信息的收集和發(fā)布制度。五是積極做好小額擔(dān)保貸款工作。
三、扎實推進社會保障工作。
積極做好社會保險服務(wù)和企業(yè)退休人員社會化管理工作。我鎮(zhèn)加大了社會保險相關(guān)政策的宣傳力度，切實做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)，準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)147位退休人員信息，對退休人員進行動態(tài)管理。大力開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作。積極配合上級部門做好轄區(qū)內(nèi)返城未安置就業(yè)知青養(yǎng)老保障初步審核認定工作。深入到各村組做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作。
四、完善保障工作平臺建設(shè)。
實現(xiàn)機構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度、工作“六到位”，建立職責(zé)明確、分工合理、政令暢通、協(xié)調(diào)配合的勞動保障工作體系。
勞保客服月度工作總結(jié)篇八
1.新員工的培訓(xùn)已完成。
2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3.中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5.迪佳商品價格已修改完畢。
6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8.備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。
9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。
11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中評5個，差評10個。
13.四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。
14.四月份總業(yè)績134755元。
1.本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。
2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量。
3.員工考核7號進行。
4.把中差評放在首要位置。
5.帶好新員工盡快可以獨立操作。
5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。
6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。
7.提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績。
8.7月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇九
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，進取開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進取獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。
勞保客服月度工作總結(jié)篇十
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。
在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
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勞保客服月度工作總結(jié)篇十一
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個暑假的`實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十二
工作計劃完成情況：
1、督導(dǎo)團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團購預(yù)算68%；黃頁簽約5000元；完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。
2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費（80元立即到帳，120元分12個月到帳），送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負責(zé)人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。
9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào)查并通報考核。
10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。
10月份工作計劃：
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。
2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。
5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十三
我們一直在努力。8月份，小組各項工作有序開展，也取得了一定的進步。
一、小組工作。
8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時根據(jù)部門推出的專項活動、班組運動會等做適當(dāng)調(diào)整。
(一)工作完成情況：
各項工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個別任務(wù)完成不及時，如推薦錄音未及時上交，將會在9月份加強流程管理，強調(diào)工作的執(zhí)行力。
(二)錄音質(zhì)檢管理。
話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。
為提高組員工作質(zhì)量，采取以下四點措施：
2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有則改之，無則加勉”;。
3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應(yīng)人的錄。
音一通，發(fā)現(xiàn)問題，及時與對方溝通，相互提醒，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
4、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時關(guān)注組員工作，關(guān)注組員生活。
通過小組成員一個月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績不是一蹴而就的，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，無論多小的進步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。
(三)話務(wù)效率管理。
平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月”活動的一項重要指標(biāo)，因此在平時工作中以周為單位調(diào)取報表系統(tǒng)中的平均通話時長進行匯總，達標(biāo)者予以鼓勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。
經(jīng)過一個月的努力與付出，話務(wù)效率取得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人達到制定目標(biāo)，達標(biāo)率為71.43%。
二、團隊活動。
(一)“青春三部曲”
8月4號，是小組的集體q班活動，上午在有趣的“破冰游戲”后召開小組會議，之后的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：
排館之約);3、歌后爭霸賽(high歌ktv)。
“技能大比拼”的開展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了我們的工作激情，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總動員”，讓我們享受陽光、美食的同時，也學(xué)會了分享與交流，體驗到了生活的快樂與愜意;“歌后爭霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來小組中“臥虎藏龍”、“人才濟濟”。
(二)“七夕”關(guān)懷。
8.23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出部分經(jīng)費作為組員關(guān)懷，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時，也體會到生活的美好。
三、再培訓(xùn)計劃制定。
為了更好地履行“聆聽在心，服務(wù)在行”的使命，進一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧，增加客戶滿意度，部門對“末三位”實現(xiàn)淘汰制的客服代表實行回爐再培訓(xùn)。
9月份小組中___實行再培訓(xùn)計劃，同時，為使培訓(xùn)落到實處，收到實效，特制定培訓(xùn)計劃，___是幫帶老師，_負責(zé)總計劃的實施，我會及時跟進，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。
(一)q班活動：影評會。
(二)小組質(zhì)檢會。
(三)錄音質(zhì)檢管理(重點)。
(四)“情緒管理”專題：
導(dǎo)言：“人生不如意十有_”，每個人都要面對來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進而會影響客戶的滿意度，同時會降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學(xué)家、eap培訓(xùn)師吳詩佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學(xué)會一些放松的方法。
9月份小組會推出“情緒管理”專題第一期，敬請期待!
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十四
對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以。取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對。個商場的運營并不是非常。的熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出。個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，所以借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
勞?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)篇十五
1、新員工的培訓(xùn)已完成。
2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3、中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。
5、迪佳商品價格已修改完畢。
6、需要分裝的`魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。
8、備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。
9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10、海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。
11、4月30號全體出游，五一休假已安排好。
12、本月生效中評5個，差評10個。
13、四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。