心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
電信客戶心得體會總結(jié)篇一
一旦我們成為一個電信客戶，我們就可以開始其高效的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，我們的體驗并不總是那么愉快。故障的電話線路、惱人的廣告、糟糕的用戶體驗等等，它們都可能影響我們對電信公司的看法。在本文中，我將分享我的一些電信客戶心得體會，以及如何去最大化地利用電信公司的服務(wù)。
第二段：合理使用電信服務(wù)
全球的電信公司為客戶提供了許多服務(wù)和設(shè)施。當(dāng)您成為他們的客戶時，您會得到一個電話號碼、一個電子郵件地址和訪問互聯(lián)網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)等等。然而，過度使用和濫用這些服務(wù)和設(shè)施并不是一個好主意。這可能會導(dǎo)致您的賬單快速增加并且容易對其他用戶造成干擾。因此，我們應(yīng)該合理使用這些服務(wù)以避免額外的費用和不必要的爭端。
第三段：了解用戶協(xié)議和隱私策略
作為電信公司的用戶，我們應(yīng)該了解電信公司在與我們交易的過程中采取的措施和政策。例如，我們可能需要閱讀公司的用戶協(xié)議和隱私策略，以確定電信公司能夠控制哪些用戶數(shù)據(jù)。此外，在我們開始使用新服務(wù)時，了解我們的權(quán)利和責(zé)任也是很重要的。因此，在簽署任何合同之前，完全閱讀合同條款和條件是明智的。
第四段：提供用戶反饋和建議
電信公司通常會很注重客戶反饋和意見。如果我們對公司的服務(wù)、產(chǎn)品和體驗有任何不滿意或建議，我們應(yīng)該主動告訴他們。最好的方式是通過客戶服務(wù)中心的熱線電話或電子郵件向公司提出。如果公司收到了足夠的反饋意見，他們會考慮更新或重新設(shè)計他們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們的反饋和建議可以確保公司提供更好的體驗和服務(wù)。
第五段：最大化利用免費服務(wù)
電信公司通常會提供一些免費服務(wù)，這些服務(wù)對于我們的生活和工作都非常有用。例如，免費的電話咨詢服務(wù)、免費的電子郵件服務(wù)、免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等。我們應(yīng)該學(xué)會最大化利用這些免費服務(wù)，以便更好地理解和利用電信服務(wù)。同時，這些免費服務(wù)還可以幫助我們節(jié)省一些預(yù)算。
結(jié)論：電信公司的服務(wù)和產(chǎn)品對我們的生活和工作非常重要。 通過了解他們的協(xié)議和政策、合理使用和濫用服務(wù)和設(shè)施、提供反饋和建議、以及最大化利用免費服務(wù)，我們可以從電信公司獲得更好的體驗和服務(wù)。
電信客戶心得體會總結(jié)篇二
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作?，F(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負責(zé)群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進收入提升。
4、開展群的主動關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋;有計劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;用戶套餐到期主動維系;群內(nèi)批量用戶消費異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。
5、負責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。
為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信客戶心得體會總結(jié)篇三
電信服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁椃?wù)。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電信服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是涵蓋了寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動通訊、數(shù)字電視等多個方面的綜合服務(wù)。在不斷地改善和升級之后，電信服務(wù)得到了越來越多人的青睞。然而，在電信服務(wù)體驗中，客戶對于電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面時常會遇到各種問題，在這里我將分享我在使用電信產(chǎn)品過程中的一些心得和體會。
第二段：選擇合適的服務(wù)
在選擇電信服務(wù)時，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實際需求來做出選擇。比如，若是需要上網(wǎng)，必須選擇高速穩(wěn)定的寬帶服務(wù)。而若是經(jīng)常需要與親戚、朋友或者同事通話，那么選擇通話穩(wěn)定的手機服務(wù)則最為合適。我們必須確保選擇的服務(wù)與我們的實際需求相符，以避免在使用過程中出現(xiàn)無法滿足需求的情況。
第三段：關(guān)于客服
電信客服的質(zhì)量直接影響了我們使用電信服務(wù)的體驗。在與客服交流時，我們需要明確自己的問題，并傳達自己的需求以及意見。在溝通過程中，語氣和諧、禮貌用語的使用則是必要的。聯(lián)系客服的方式多樣化，有電子郵件、電話、或者在線客服。我們應(yīng)該根據(jù)實際情況選擇最為方便和高效的方式來聯(lián)系客服，以節(jié)省時間和精力。
第四段：注意保護個人信息
在電信使用過程中，我們的個人信息會被需要被提供。所以，我們必須時刻注意保護個人信息的安全。妥善保管使用電信服務(wù)時所涉及到的賬號和密碼，和相關(guān)的服務(wù)條款，更不要泄露自己的身份證件號碼，銀行卡賬號等關(guān)鍵信息。否則，信息泄露可能會給我們的財產(chǎn)或其他生活方面帶來不可思議的損失。
第五段：總結(jié)
通過對電信服務(wù)體驗的一些體會發(fā)現(xiàn)，我們客戶在使用電信服務(wù)時，最為重要的要點就是選擇合適的服務(wù)、與客服進行高質(zhì)量的溝通交流、注意保護個人信息安全等。同時，我們也可以為電信公司及時反饋我們的需求和意見，以便電信公司對服務(wù)和產(chǎn)品進行更新升級，真正實現(xiàn)提高我們用戶的電信服務(wù)體驗。
電信客戶心得體會總結(jié)篇四
20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
電信客戶心得體會總結(jié)篇五
第一段：引言和背景介紹（200字左右）
隨著科技的不斷發(fā)展，人們對通信需求的要求也越來越高。作為一名電信客戶樹的用戶，我在過去的一段時間里深刻地體會到了電信客戶樹服務(wù)的便利和重要性。在這里，我想分享一些我個人對于電信客戶樹的感受和體會。
第二段：便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗（200字左右）
作為電信客戶樹的用戶，我深深地感受到了他們?yōu)橛脩籼峁┑谋憷?wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。無論是寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，還是客服人員的周到態(tài)度，電信客戶樹都做得非常出色。每次在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時，我只需要簡單地撥打他們的客服熱線，他們就會迅速地解決我的問題。而且，他們的技術(shù)人員總是快速到達現(xiàn)場，幫助我修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。這種高效的服務(wù)讓我在使用電信客戶樹的網(wǎng)絡(luò)時感到非常放心和舒適。
第三段：個性化定制和多樣化選擇帶來的便利（200字左右）
電信客戶樹還提供了個性化定制和多樣化選擇的服務(wù)，給用戶帶來了極大的便利。他們可以根據(jù)不同用戶的需求，定制不同的套餐和服務(wù)。比如，如果用戶需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，他們可以根據(jù)用戶的要求，為其提供更高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。而對于家庭用戶來說，電信客戶樹還提供了電視、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的全套服務(wù)，讓用戶可以在一個平臺上輕松地享受到一切所需。這種靈活和多樣化的選擇讓用戶能夠更好地滿足自己的需求，享受到更個性化的服務(wù)。
第四段：良好的售后服務(wù)和用戶體驗（200字左右）
除了提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)之外，電信客戶樹還注重提供良好的售后服務(wù)和用戶體驗。無論是設(shè)備安裝、故障維修還是新產(chǎn)品推廣，他們總是保持專業(yè)和耐心，為用戶提供卓越的服務(wù)。他們的客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實的技術(shù)知識和良好的溝通能力，能夠迅速解決用戶的疑問和問題。而且，他們還定期組織各種活動和抽獎活動，提高用戶的參與感和歸屬感。這種關(guān)注用戶的用戶體驗和售后服務(wù)讓我覺得非常溫暖和滿意。
第五段：總結(jié)和展望（200字左右）
總之，作為一名電信客戶樹的用戶，我對他們的服務(wù)和體驗給予了高度的評價。他們提供的便利服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、個性化定制和多樣化選擇、良好的售后服務(wù)和用戶體驗，都讓我感到非常滿意和放心。我相信，在科技不斷發(fā)展的今天，電信客戶樹將會持續(xù)推陳出新，為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗。我期待著與電信客戶樹攜手共進，共同創(chuàng)造美好的未來。
電信客戶心得體會總結(jié)篇六
為進一步推進和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實施細則，下面是細則的詳細內(nèi)容。
六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實施細則
為進一步推進和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣局(公司)政務(wù)公開規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實際，制定本實施細則。
一、基本原則
遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實性、針對性、實效性。
二、工作目標
按照“堅持標準化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，公開辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級和社會的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開工作格局，實現(xiàn)公開工作的制度化、規(guī)范化、日?；鰪娮月梢?guī)范意識，強化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長效機制，建設(shè)嚴格規(guī)范的六安煙草的工作目標。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長，各職能部門負責(zé)人為成員的政(企)務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開工作辦公室設(shè)在六安煙草工會委員會。
六安煙草工會委員會是全市煙草系統(tǒng)公開工作主管部門，各縣局(營銷部)分會是各縣局(營銷部)公開工作主管部門，主要職責(zé)是負責(zé)推進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開工作。
各縣局(營銷部)、直屬分局，機關(guān)各部門是公開工作的責(zé)任部門，明確專人負責(zé)本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責(zé)是按規(guī)定具體組織實施本單位、本部門政(企)務(wù)公開工作。
紀檢監(jiān)察室是公開工作的監(jiān)督部門，主要職責(zé)是組織對公開制度執(zhí)行、公開工作實施情況日常性的監(jiān)督檢查。
四、公開的范圍、內(nèi)容、形式
(一)公開的范圍
一是通過六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開平臺，面向全社會公開。二是通過六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開專題網(wǎng)頁，面向全市系統(tǒng)公開。三是通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機關(guān)公開。
(二)公開的內(nèi)容
依據(jù)公開的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開目錄(見附件)，明確日?；ㄆ诠_的具體內(nèi)容。公開目錄根據(jù)實際工作需要，進行年度修訂和完善。
1、面向社會公開的.主要內(nèi)容
依照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開。主要內(nèi)容：機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置、部門動態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計劃、招投標信息、公告和新聞發(fā)布等。
責(zé)任部門：辦公室
2、面向全市系統(tǒng)公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項管理制度等。
責(zé)任部門：法規(guī)科和相關(guān)部門。
(2)專賣監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、市場監(jiān)管、專賣證件管理、專賣打假經(jīng)費等。
責(zé)任部門：專賣監(jiān)督管理科。
(3)卷煙營銷管理。主要包括市場營銷主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營相關(guān)指標與分析、客戶投訴工作簡報等。
責(zé)任部門：卷煙營銷管理中心、卷煙配送中心。
(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理。主要包括煙葉種植、收購合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購等。
責(zé)任部門：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營中心。
(5)經(jīng)濟運行與投資管理。主要包括經(jīng)濟運行月度、季度、年度分析報告，年度經(jīng)濟運行業(yè)績考核，年度資本性投資項目及管理、指導(dǎo)、實施情況，投資項目統(tǒng)一招投標、比價或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣情況。
責(zé)任部門：財務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。
(6)財務(wù)管理與審計監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財務(wù)指標，資本性投資項目，現(xiàn)金、費用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計、經(jīng)濟責(zé)任審計等。
責(zé)任部門：財務(wù)管理科、審計科。
(7)人事勞資管理。主要包括績效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競聘)主要環(huán)節(jié)，中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評先評優(yōu)情況，員工社會保險繳納情況，技能鑒定申報資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)等。
責(zé)任部門：人力資源科
(8)綜合管理。
市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會議和專項性工作會議。責(zé)任部門：辦公室、相關(guān)部門。
黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。責(zé)任部門：紀檢組監(jiān)察室。
企業(yè)文化建設(shè)、文體活動、勞動競賽。責(zé)任部門：政工科(工會)、相關(guān)部門。
重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責(zé)任部門：安全保衛(wèi)科。
96300投訴舉報電話受理情況。責(zé)任部門：紀檢組監(jiān)察室、營銷管理中心。
外事任務(wù)執(zhí)行情況。責(zé)任部門：辦公室
市局(公司)對各單位、各部門公開制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問題整改情況。責(zé)任部門：紀檢監(jiān)察室。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
3、向市局(公司)本級公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括機關(guān)事務(wù)管理、機關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。
責(zé)任部門：辦公室、政工科(機關(guān)黨總支)。
(2)人事勞資管理。主要包括本級重點崗位選拔任用(含公開競聘)情況、本級員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。
責(zé)任部門：人力資源科。
(3)機關(guān)黨建。主要包括機關(guān)黨組織建設(shè)、機關(guān)黨費收繳和使用情況、機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、機關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。
責(zé)任部門：機關(guān)黨總支、紀檢監(jiān)察室、政工科、。
(4)工會工作。主要包括工會自身建設(shè)、組織相關(guān)活動、職代會審議重大事項情況、職工代表提案及受理等情況。
責(zé)任部門：政工科(工會)
(5)綜合管理。
機關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責(zé)任部門：辦公室、安保科。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
(三)公開的形式
(1)會議形式。通過市局(公司)黨組會、行政辦公會及擴大會議及相關(guān)專題性會議，在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)，開設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁及相關(guān)鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務(wù)。
(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開硬件設(shè)施。
(4)其它公開的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡報、報刊雜志、新聞媒體等。
五、公開的程序
以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實行流程化運作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報、審核、發(fā)布、歸檔等四個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。
(一)提報。各部門根據(jù)公開目錄要求和工作實際，及時、主動提出本部門公開的具體內(nèi)容，填寫公開提報文本，提交審核。
(二)審核。依據(jù)公開內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開審批職權(quán)逐級審核，確保公開內(nèi)容的合法性、真實性。
1、向社會公開發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營管理重大事項以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報單位(部門)負責(zé)人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負責(zé)公開。
2、日常性定期公開的內(nèi)容，由提報部門負責(zé)人審核后公開。
3、通過行業(yè)內(nèi)外報刊雜志、新聞媒體等方式公開的內(nèi)容，由提報部門審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。
(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準后的公開內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在批準之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時間不得遲于批準之日后15日內(nèi)。
(四)歸檔。各部門將本部門對外公開的內(nèi)容及時整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁進行公開的，只須通過填報政(企)務(wù)公開月報表交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案。
各縣局(營銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對外公開的事項，還必須經(jīng)過市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開。
六、監(jiān)督保障
完善各項監(jiān)督保障制度，扎實開展政(企)務(wù)公開工作。
(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動公開意識，實行定期公開，把實施公開工作納入部門日常工作，納入部門績效目標考核。各信息員應(yīng)將公開工作納入個人績效目標考核。
(二)實行評議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對公開工作的意見和建議，及時解決問題。
(三)強化監(jiān)督制度。公開監(jiān)督部門會同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規(guī)則、程序、過程、結(jié)果等方面，定期、不定期對各項公開工作內(nèi)容的落實情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，通報檢查、整改結(jié)果。
(四)落實責(zé)任追究制度。對公開重視不夠，公開工作責(zé)任不落實，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開的內(nèi)容不全面、走過場的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組對相關(guān)部門負責(zé)人給予批評教育或相應(yīng)的組織處理;對公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀政紀處分。
電信客戶心得體會總結(jié)篇七
隨著科技的進步和智能化的發(fā)展，電信行業(yè)也變得越來越重要。電信客戶樹是電信公司為了對客戶進行分析和管理而建立的一種模型。近期，我有幸參加了電信客戶樹的培訓(xùn)，從而對這一模型有了更深入的了解。在這個過程中，我不僅學(xué)到了許多新知識，還深刻體會到了電信客戶樹對于提高客戶滿意度和公司效益的重要性。
首先，電信客戶樹為電信公司提供了有效的管理工具。通過電信客戶樹，電信公司可以對客戶進行全面的分析，并根據(jù)不同的客戶需求來確定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，電信客戶樹可以幫助電信公司判斷客戶是否需要提供更高速度的網(wǎng)絡(luò)，或者增加更多的流量等。這樣一來，電信公司可以根據(jù)客戶的需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。
其次，電信客戶樹可以幫助電信公司提高運營效率。通過對客戶進行分類和分析，電信公司可以更好地管理自己的資源，合理利用人力和財力，從而提高運營效率。例如，通過電信客戶樹，電信公司可以更好地掌握客戶的上網(wǎng)習(xí)慣和需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，并提供更穩(wěn)定、更快速的網(wǎng)絡(luò)體驗。這不僅有利于提高客戶滿意度，還可以避免資源的浪費，提高公司的經(jīng)濟效益。
此外，電信客戶樹還可以為電信公司提供預(yù)警機制。通過對客戶進行分析，電信公司可以提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和潛在問題，并采取相應(yīng)的措施來防范和解決。例如，如果電信公司發(fā)現(xiàn)某一類客戶的信用度正在下降，那么他們可以及時采取措施，如提醒客戶繳納欠費、調(diào)整信用額度等，避免以后出現(xiàn)更嚴重的問題。這樣一來，電信公司可以提前做好應(yīng)對措施，保護客戶的利益，減少公司的損失。
最后，電信客戶樹也可以幫助電信公司提升客戶價值。通過對客戶進行分析，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，為他們提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的消費行為和價值進行差異化的管理。這樣一來，客戶會得到更好的服務(wù)體驗，從而提高他們的忠誠度和消費意愿。而忠誠的客戶不僅會持續(xù)消費，還會向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進一步擴大公司的市場份額。
總結(jié)起來，電信客戶樹對于電信公司來說具有重要的意義。通過電信客戶樹，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，提升公司的經(jīng)濟效益。此外，電信客戶樹還可以幫助電信公司合理利用資源，提高運營效率，并提供預(yù)警機制，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。電信客戶樹的應(yīng)用不僅為電信行業(yè)帶來了新的管理思路，也為電信公司提供了持續(xù)發(fā)展的動力。相信在電信客戶樹的指導(dǎo)下，電信公司的未來會更加美好。
電信客戶心得體會總結(jié)篇八
10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但是通過此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會如下：
一、危機感更強：
通過在河北的實地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對市場搶奪的危機；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場競爭壓力。在聽到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運營商時，我真切的感受了壓力和強大的危機，聯(lián)想到我們?nèi)绻€不能及時光改可能會得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運營商。但是也慶幸的`是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒有大面形成能力，給我們還有搶抓時機的時間差，我們還有機會超過提前完成光網(wǎng)建設(shè)。
想到這一點極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在投資有限的現(xiàn)狀下，擴大民資引入的面，加快民資引入項目的建設(shè)進度，在整個縣城和農(nóng)村擴大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒有良好的服務(wù)口碑勢必造成在網(wǎng)用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時率和提醒服務(wù)，提升用戶保有率。通過良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶選擇的機會，也為用戶后期提升價值奠定基礎(chǔ)。第四，對現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶市場，避免用戶流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。
二、創(chuàng)新的重要：
在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽到了很多的工作方法和措施，都很有獨到之處，很有創(chuàng)新的意識。感受到河北在經(jīng)營中遇到的困難的問題時，想到的更多的通過一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營銷的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對一項工作或一個企業(yè)的重要性。對于一些培推營銷模式和支局2.5的營銷模式等先進方法，在目前的工作中就是拿來就可以用的，更是解決了目前營銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細研究，認真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項工作都應(yīng)該落實執(zhí)行的，會為各項工作帶來更高的效率和更好的業(yè)績。
電信客戶心得體會總結(jié)篇一
一旦我們成為一個電信客戶，我們就可以開始其高效的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，我們的體驗并不總是那么愉快。故障的電話線路、惱人的廣告、糟糕的用戶體驗等等，它們都可能影響我們對電信公司的看法。在本文中，我將分享我的一些電信客戶心得體會，以及如何去最大化地利用電信公司的服務(wù)。
第二段：合理使用電信服務(wù)
全球的電信公司為客戶提供了許多服務(wù)和設(shè)施。當(dāng)您成為他們的客戶時，您會得到一個電話號碼、一個電子郵件地址和訪問互聯(lián)網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)等等。然而，過度使用和濫用這些服務(wù)和設(shè)施并不是一個好主意。這可能會導(dǎo)致您的賬單快速增加并且容易對其他用戶造成干擾。因此，我們應(yīng)該合理使用這些服務(wù)以避免額外的費用和不必要的爭端。
第三段：了解用戶協(xié)議和隱私策略
作為電信公司的用戶，我們應(yīng)該了解電信公司在與我們交易的過程中采取的措施和政策。例如，我們可能需要閱讀公司的用戶協(xié)議和隱私策略，以確定電信公司能夠控制哪些用戶數(shù)據(jù)。此外，在我們開始使用新服務(wù)時，了解我們的權(quán)利和責(zé)任也是很重要的。因此，在簽署任何合同之前，完全閱讀合同條款和條件是明智的。
第四段：提供用戶反饋和建議
電信公司通常會很注重客戶反饋和意見。如果我們對公司的服務(wù)、產(chǎn)品和體驗有任何不滿意或建議，我們應(yīng)該主動告訴他們。最好的方式是通過客戶服務(wù)中心的熱線電話或電子郵件向公司提出。如果公司收到了足夠的反饋意見，他們會考慮更新或重新設(shè)計他們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們的反饋和建議可以確保公司提供更好的體驗和服務(wù)。
第五段：最大化利用免費服務(wù)
電信公司通常會提供一些免費服務(wù)，這些服務(wù)對于我們的生活和工作都非常有用。例如，免費的電話咨詢服務(wù)、免費的電子郵件服務(wù)、免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等。我們應(yīng)該學(xué)會最大化利用這些免費服務(wù)，以便更好地理解和利用電信服務(wù)。同時，這些免費服務(wù)還可以幫助我們節(jié)省一些預(yù)算。
結(jié)論：電信公司的服務(wù)和產(chǎn)品對我們的生活和工作非常重要。 通過了解他們的協(xié)議和政策、合理使用和濫用服務(wù)和設(shè)施、提供反饋和建議、以及最大化利用免費服務(wù)，我們可以從電信公司獲得更好的體驗和服務(wù)。
電信客戶心得體會總結(jié)篇二
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作?，F(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負責(zé)群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進收入提升。
4、開展群的主動關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋;有計劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;用戶套餐到期主動維系;群內(nèi)批量用戶消費異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。
5、負責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。
為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信客戶心得體會總結(jié)篇三
電信服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁椃?wù)。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電信服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是涵蓋了寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動通訊、數(shù)字電視等多個方面的綜合服務(wù)。在不斷地改善和升級之后，電信服務(wù)得到了越來越多人的青睞。然而，在電信服務(wù)體驗中，客戶對于電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面時常會遇到各種問題，在這里我將分享我在使用電信產(chǎn)品過程中的一些心得和體會。
第二段：選擇合適的服務(wù)
在選擇電信服務(wù)時，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實際需求來做出選擇。比如，若是需要上網(wǎng)，必須選擇高速穩(wěn)定的寬帶服務(wù)。而若是經(jīng)常需要與親戚、朋友或者同事通話，那么選擇通話穩(wěn)定的手機服務(wù)則最為合適。我們必須確保選擇的服務(wù)與我們的實際需求相符，以避免在使用過程中出現(xiàn)無法滿足需求的情況。
第三段：關(guān)于客服
電信客服的質(zhì)量直接影響了我們使用電信服務(wù)的體驗。在與客服交流時，我們需要明確自己的問題，并傳達自己的需求以及意見。在溝通過程中，語氣和諧、禮貌用語的使用則是必要的。聯(lián)系客服的方式多樣化，有電子郵件、電話、或者在線客服。我們應(yīng)該根據(jù)實際情況選擇最為方便和高效的方式來聯(lián)系客服，以節(jié)省時間和精力。
第四段：注意保護個人信息
在電信使用過程中，我們的個人信息會被需要被提供。所以，我們必須時刻注意保護個人信息的安全。妥善保管使用電信服務(wù)時所涉及到的賬號和密碼，和相關(guān)的服務(wù)條款，更不要泄露自己的身份證件號碼，銀行卡賬號等關(guān)鍵信息。否則，信息泄露可能會給我們的財產(chǎn)或其他生活方面帶來不可思議的損失。
第五段：總結(jié)
通過對電信服務(wù)體驗的一些體會發(fā)現(xiàn)，我們客戶在使用電信服務(wù)時，最為重要的要點就是選擇合適的服務(wù)、與客服進行高質(zhì)量的溝通交流、注意保護個人信息安全等。同時，我們也可以為電信公司及時反饋我們的需求和意見，以便電信公司對服務(wù)和產(chǎn)品進行更新升級，真正實現(xiàn)提高我們用戶的電信服務(wù)體驗。
電信客戶心得體會總結(jié)篇四
20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
電信客戶心得體會總結(jié)篇五
第一段：引言和背景介紹（200字左右）
隨著科技的不斷發(fā)展，人們對通信需求的要求也越來越高。作為一名電信客戶樹的用戶，我在過去的一段時間里深刻地體會到了電信客戶樹服務(wù)的便利和重要性。在這里，我想分享一些我個人對于電信客戶樹的感受和體會。
第二段：便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗（200字左右）
作為電信客戶樹的用戶，我深深地感受到了他們?yōu)橛脩籼峁┑谋憷?wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。無論是寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，還是客服人員的周到態(tài)度，電信客戶樹都做得非常出色。每次在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時，我只需要簡單地撥打他們的客服熱線，他們就會迅速地解決我的問題。而且，他們的技術(shù)人員總是快速到達現(xiàn)場，幫助我修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。這種高效的服務(wù)讓我在使用電信客戶樹的網(wǎng)絡(luò)時感到非常放心和舒適。
第三段：個性化定制和多樣化選擇帶來的便利（200字左右）
電信客戶樹還提供了個性化定制和多樣化選擇的服務(wù)，給用戶帶來了極大的便利。他們可以根據(jù)不同用戶的需求，定制不同的套餐和服務(wù)。比如，如果用戶需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，他們可以根據(jù)用戶的要求，為其提供更高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。而對于家庭用戶來說，電信客戶樹還提供了電視、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的全套服務(wù)，讓用戶可以在一個平臺上輕松地享受到一切所需。這種靈活和多樣化的選擇讓用戶能夠更好地滿足自己的需求，享受到更個性化的服務(wù)。
第四段：良好的售后服務(wù)和用戶體驗（200字左右）
除了提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)之外，電信客戶樹還注重提供良好的售后服務(wù)和用戶體驗。無論是設(shè)備安裝、故障維修還是新產(chǎn)品推廣，他們總是保持專業(yè)和耐心，為用戶提供卓越的服務(wù)。他們的客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實的技術(shù)知識和良好的溝通能力，能夠迅速解決用戶的疑問和問題。而且，他們還定期組織各種活動和抽獎活動，提高用戶的參與感和歸屬感。這種關(guān)注用戶的用戶體驗和售后服務(wù)讓我覺得非常溫暖和滿意。
第五段：總結(jié)和展望（200字左右）
總之，作為一名電信客戶樹的用戶，我對他們的服務(wù)和體驗給予了高度的評價。他們提供的便利服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、個性化定制和多樣化選擇、良好的售后服務(wù)和用戶體驗，都讓我感到非常滿意和放心。我相信，在科技不斷發(fā)展的今天，電信客戶樹將會持續(xù)推陳出新，為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗。我期待著與電信客戶樹攜手共進，共同創(chuàng)造美好的未來。
電信客戶心得體會總結(jié)篇六
為進一步推進和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實施細則，下面是細則的詳細內(nèi)容。
六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實施細則
為進一步推進和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣局(公司)政務(wù)公開規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實際，制定本實施細則。
一、基本原則
遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實性、針對性、實效性。
二、工作目標
按照“堅持標準化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，公開辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級和社會的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開工作格局，實現(xiàn)公開工作的制度化、規(guī)范化、日?；鰪娮月梢?guī)范意識，強化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長效機制，建設(shè)嚴格規(guī)范的六安煙草的工作目標。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長，各職能部門負責(zé)人為成員的政(企)務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開工作辦公室設(shè)在六安煙草工會委員會。
六安煙草工會委員會是全市煙草系統(tǒng)公開工作主管部門，各縣局(營銷部)分會是各縣局(營銷部)公開工作主管部門，主要職責(zé)是負責(zé)推進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開工作。
各縣局(營銷部)、直屬分局，機關(guān)各部門是公開工作的責(zé)任部門，明確專人負責(zé)本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責(zé)是按規(guī)定具體組織實施本單位、本部門政(企)務(wù)公開工作。
紀檢監(jiān)察室是公開工作的監(jiān)督部門，主要職責(zé)是組織對公開制度執(zhí)行、公開工作實施情況日常性的監(jiān)督檢查。
四、公開的范圍、內(nèi)容、形式
(一)公開的范圍
一是通過六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開平臺，面向全社會公開。二是通過六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開專題網(wǎng)頁，面向全市系統(tǒng)公開。三是通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機關(guān)公開。
(二)公開的內(nèi)容
依據(jù)公開的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開目錄(見附件)，明確日?；ㄆ诠_的具體內(nèi)容。公開目錄根據(jù)實際工作需要，進行年度修訂和完善。
1、面向社會公開的.主要內(nèi)容
依照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開。主要內(nèi)容：機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置、部門動態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計劃、招投標信息、公告和新聞發(fā)布等。
責(zé)任部門：辦公室
2、面向全市系統(tǒng)公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項管理制度等。
責(zé)任部門：法規(guī)科和相關(guān)部門。
(2)專賣監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、市場監(jiān)管、專賣證件管理、專賣打假經(jīng)費等。
責(zé)任部門：專賣監(jiān)督管理科。
(3)卷煙營銷管理。主要包括市場營銷主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營相關(guān)指標與分析、客戶投訴工作簡報等。
責(zé)任部門：卷煙營銷管理中心、卷煙配送中心。
(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理。主要包括煙葉種植、收購合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購等。
責(zé)任部門：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營中心。
(5)經(jīng)濟運行與投資管理。主要包括經(jīng)濟運行月度、季度、年度分析報告，年度經(jīng)濟運行業(yè)績考核，年度資本性投資項目及管理、指導(dǎo)、實施情況，投資項目統(tǒng)一招投標、比價或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣情況。
責(zé)任部門：財務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。
(6)財務(wù)管理與審計監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財務(wù)指標，資本性投資項目，現(xiàn)金、費用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計、經(jīng)濟責(zé)任審計等。
責(zé)任部門：財務(wù)管理科、審計科。
(7)人事勞資管理。主要包括績效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競聘)主要環(huán)節(jié)，中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評先評優(yōu)情況，員工社會保險繳納情況，技能鑒定申報資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)等。
責(zé)任部門：人力資源科
(8)綜合管理。
市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會議和專項性工作會議。責(zé)任部門：辦公室、相關(guān)部門。
黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。責(zé)任部門：紀檢組監(jiān)察室。
企業(yè)文化建設(shè)、文體活動、勞動競賽。責(zé)任部門：政工科(工會)、相關(guān)部門。
重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責(zé)任部門：安全保衛(wèi)科。
96300投訴舉報電話受理情況。責(zé)任部門：紀檢組監(jiān)察室、營銷管理中心。
外事任務(wù)執(zhí)行情況。責(zé)任部門：辦公室
市局(公司)對各單位、各部門公開制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問題整改情況。責(zé)任部門：紀檢監(jiān)察室。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
3、向市局(公司)本級公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括機關(guān)事務(wù)管理、機關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。
責(zé)任部門：辦公室、政工科(機關(guān)黨總支)。
(2)人事勞資管理。主要包括本級重點崗位選拔任用(含公開競聘)情況、本級員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。
責(zé)任部門：人力資源科。
(3)機關(guān)黨建。主要包括機關(guān)黨組織建設(shè)、機關(guān)黨費收繳和使用情況、機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、機關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。
責(zé)任部門：機關(guān)黨總支、紀檢監(jiān)察室、政工科、。
(4)工會工作。主要包括工會自身建設(shè)、組織相關(guān)活動、職代會審議重大事項情況、職工代表提案及受理等情況。
責(zé)任部門：政工科(工會)
(5)綜合管理。
機關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責(zé)任部門：辦公室、安保科。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
(三)公開的形式
(1)會議形式。通過市局(公司)黨組會、行政辦公會及擴大會議及相關(guān)專題性會議，在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)，開設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁及相關(guān)鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務(wù)。
(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開硬件設(shè)施。
(4)其它公開的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡報、報刊雜志、新聞媒體等。
五、公開的程序
以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實行流程化運作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報、審核、發(fā)布、歸檔等四個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。
(一)提報。各部門根據(jù)公開目錄要求和工作實際，及時、主動提出本部門公開的具體內(nèi)容，填寫公開提報文本，提交審核。
(二)審核。依據(jù)公開內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開審批職權(quán)逐級審核，確保公開內(nèi)容的合法性、真實性。
1、向社會公開發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營管理重大事項以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報單位(部門)負責(zé)人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負責(zé)公開。
2、日常性定期公開的內(nèi)容，由提報部門負責(zé)人審核后公開。
3、通過行業(yè)內(nèi)外報刊雜志、新聞媒體等方式公開的內(nèi)容，由提報部門審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。
(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準后的公開內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在批準之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時間不得遲于批準之日后15日內(nèi)。
(四)歸檔。各部門將本部門對外公開的內(nèi)容及時整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁進行公開的，只須通過填報政(企)務(wù)公開月報表交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案。
各縣局(營銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對外公開的事項，還必須經(jīng)過市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開。
六、監(jiān)督保障
完善各項監(jiān)督保障制度，扎實開展政(企)務(wù)公開工作。
(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動公開意識，實行定期公開，把實施公開工作納入部門日常工作，納入部門績效目標考核。各信息員應(yīng)將公開工作納入個人績效目標考核。
(二)實行評議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對公開工作的意見和建議，及時解決問題。
(三)強化監(jiān)督制度。公開監(jiān)督部門會同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規(guī)則、程序、過程、結(jié)果等方面，定期、不定期對各項公開工作內(nèi)容的落實情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，通報檢查、整改結(jié)果。
(四)落實責(zé)任追究制度。對公開重視不夠，公開工作責(zé)任不落實，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開的內(nèi)容不全面、走過場的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組對相關(guān)部門負責(zé)人給予批評教育或相應(yīng)的組織處理;對公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀政紀處分。
電信客戶心得體會總結(jié)篇七
隨著科技的進步和智能化的發(fā)展，電信行業(yè)也變得越來越重要。電信客戶樹是電信公司為了對客戶進行分析和管理而建立的一種模型。近期，我有幸參加了電信客戶樹的培訓(xùn)，從而對這一模型有了更深入的了解。在這個過程中，我不僅學(xué)到了許多新知識，還深刻體會到了電信客戶樹對于提高客戶滿意度和公司效益的重要性。
首先，電信客戶樹為電信公司提供了有效的管理工具。通過電信客戶樹，電信公司可以對客戶進行全面的分析，并根據(jù)不同的客戶需求來確定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，電信客戶樹可以幫助電信公司判斷客戶是否需要提供更高速度的網(wǎng)絡(luò)，或者增加更多的流量等。這樣一來，電信公司可以根據(jù)客戶的需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。
其次，電信客戶樹可以幫助電信公司提高運營效率。通過對客戶進行分類和分析，電信公司可以更好地管理自己的資源，合理利用人力和財力，從而提高運營效率。例如，通過電信客戶樹，電信公司可以更好地掌握客戶的上網(wǎng)習(xí)慣和需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，并提供更穩(wěn)定、更快速的網(wǎng)絡(luò)體驗。這不僅有利于提高客戶滿意度，還可以避免資源的浪費，提高公司的經(jīng)濟效益。
此外，電信客戶樹還可以為電信公司提供預(yù)警機制。通過對客戶進行分析，電信公司可以提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和潛在問題，并采取相應(yīng)的措施來防范和解決。例如，如果電信公司發(fā)現(xiàn)某一類客戶的信用度正在下降，那么他們可以及時采取措施，如提醒客戶繳納欠費、調(diào)整信用額度等，避免以后出現(xiàn)更嚴重的問題。這樣一來，電信公司可以提前做好應(yīng)對措施，保護客戶的利益，減少公司的損失。
最后，電信客戶樹也可以幫助電信公司提升客戶價值。通過對客戶進行分析，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，為他們提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的消費行為和價值進行差異化的管理。這樣一來，客戶會得到更好的服務(wù)體驗，從而提高他們的忠誠度和消費意愿。而忠誠的客戶不僅會持續(xù)消費，還會向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進一步擴大公司的市場份額。
總結(jié)起來，電信客戶樹對于電信公司來說具有重要的意義。通過電信客戶樹，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，提升公司的經(jīng)濟效益。此外，電信客戶樹還可以幫助電信公司合理利用資源，提高運營效率，并提供預(yù)警機制，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。電信客戶樹的應(yīng)用不僅為電信行業(yè)帶來了新的管理思路，也為電信公司提供了持續(xù)發(fā)展的動力。相信在電信客戶樹的指導(dǎo)下，電信公司的未來會更加美好。
電信客戶心得體會總結(jié)篇八
10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但是通過此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會如下：
一、危機感更強：
通過在河北的實地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對市場搶奪的危機；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場競爭壓力。在聽到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運營商時，我真切的感受了壓力和強大的危機，聯(lián)想到我們?nèi)绻€不能及時光改可能會得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運營商。但是也慶幸的`是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒有大面形成能力，給我們還有搶抓時機的時間差，我們還有機會超過提前完成光網(wǎng)建設(shè)。
想到這一點極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在投資有限的現(xiàn)狀下，擴大民資引入的面，加快民資引入項目的建設(shè)進度，在整個縣城和農(nóng)村擴大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒有良好的服務(wù)口碑勢必造成在網(wǎng)用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時率和提醒服務(wù)，提升用戶保有率。通過良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶選擇的機會，也為用戶后期提升價值奠定基礎(chǔ)。第四，對現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶市場，避免用戶流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。
二、創(chuàng)新的重要：
在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽到了很多的工作方法和措施，都很有獨到之處，很有創(chuàng)新的意識。感受到河北在經(jīng)營中遇到的困難的問題時，想到的更多的通過一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營銷的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對一項工作或一個企業(yè)的重要性。對于一些培推營銷模式和支局2.5的營銷模式等先進方法，在目前的工作中就是拿來就可以用的，更是解決了目前營銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細研究，認真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項工作都應(yīng)該落實執(zhí)行的，會為各項工作帶來更高的效率和更好的業(yè)績。