總結(jié)是借助文字表達自己對過去學習和工作的思考和認識。在寫總結(jié)時，可以回顧過去的工作和學習情況，總結(jié)其中的經(jīng)驗教訓，為未來的發(fā)展提供參考。這些總結(jié)范文對于我們寫總結(jié)時提供了很多有用的經(jīng)驗和方法。
禮儀接待個人總結(jié)篇一
20xx年11月7號下午5點我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這6個月23天過得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們在一起相處的日子就要結(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的.走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了上海，再見我所有親愛的老師同學們，再見，瑞金！再見,瑞金的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關(guān)心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結(jié)篇二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了各種對外大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。
四、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計劃。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
禮儀接待個人總結(jié)篇三
（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關(guān)系客體的公務行為過程。
（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
二、往來禮儀。
（一）稱呼禮儀。
1。姓名有別。
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2。稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
3。防止犯忌。
錯誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號性稱呼;地域性稱呼（小鬼、師傅）;簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）;無稱呼。
（二）介紹禮儀。
1。介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。
介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2。介紹他人。
介紹他人有兩個要點應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。
（三）握手禮儀。
遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。
（四）電話禮儀。
三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。
（五）名片禮儀。
1。名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2。接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或?qū)懽?接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
1。公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
2。上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶;。
（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;。
（3）依照客人到來的先后順序上茶;。
（4）由飲用者自己取茶。
3。上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4。第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。
（一）行進位次。
路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。
（二）會議位次。
1。小型會議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。
（2）面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右依次就座（見圖1）。
（3）依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。
2。大型會議。
一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
（1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
（3）發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。
（三）合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
（四）宴請的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。
1。桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：
（1）以右為上。
（2）內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
（3）居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2。席位的排列。
在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
（1）面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。
（2）主賓居右。主賓一般應在主人右側(cè)之位就座。
（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。
（4）各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。
（五）上下樓梯的位次。
上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
（六）出入電梯的位次。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
（七）乘坐車輛的位次。
1。小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。
2。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。
3。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
（八）進出房間的位次。
進出房間，接待人員應該負責開門或關(guān)門。
1。進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。
2。離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。
禮儀接待個人總結(jié)篇四
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
??c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信。
??2、習慣記住客人愛好和特殊需求。
??3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待個人總結(jié)篇五
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
禮儀接待個人總結(jié)篇六
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
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禮儀接待個人總結(jié)篇七
20xx年以來，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景鑒定如下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平。
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，經(jīng)過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作。
我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中進取主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務，針對不一樣客人供給不一樣的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面。
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見和提議，增強做好收銀工作的職責感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自我的工作生活實踐學習，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我。
總之，我在今年的工作中取得了必須的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
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禮儀接待個人總結(jié)篇八
(二)公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關(guān)系客體的公務行為過程。
(三)公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
二、往來禮儀。
(一)稱呼禮儀。
1.姓名有別。
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2.稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
3.防止犯忌。
錯誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(“王處長”簡化成“王處”);距離不當?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。
(二)介紹禮儀。
1.介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名。
介紹自己時應當注意四個要點：先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2.介紹他人。
介紹他人有兩個要點應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。
遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖。
(四)電話禮儀。
“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。
(五)名片禮儀。
1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2.接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或?qū)懽?接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
1.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;。
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;。
(3)依照客人到來的先后順序上茶;。
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30―40分鐘后進行。
(一)行進位次。
路上行進可以分為兩種：一是并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進。它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
(二)會議位次。
1.小型會議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。
(3)依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。
2.大型會議。
一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
(1)主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
(3)發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。
(三)合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
(四)宴請的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。
1.桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：
(1)“以右為上”。
(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上。
(3)“居中為上”。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2.席位的排列。
在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
(1)面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。
(2)主賓居右。主賓一般應在主人右側(cè)之位就座。
(3)好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。
(4)各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。
(五)上下樓梯的位次。
上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。
(六)出入電梯的位次。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
(七)乘坐車輛的位次。
1.小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
3.接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
(八)進出房間的位次。
進出房間，接待人員應該負責開門或關(guān)門。
1.進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。
2.離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。
禮儀接待個人總結(jié)篇九
辦公室是一個人員云集，體現(xiàn)職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！
打招呼。
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次。
秘書引導或陪同客人去面見領(lǐng)導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
招待--奉茶。
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
一、儀容儀表。
1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀。
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
4、遇見領(lǐng)導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。
三、
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
需引薦領(lǐng)導時，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時，應根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內(nèi)要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
（1）來電時，應在響應5聲內(nèi)接起。
導及個人。
3、打電話禮儀：
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
1、真誠合作。
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦。
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭。
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人。
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內(nèi)與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
禮儀接待個人總結(jié)篇十
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
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禮儀接待個人總結(jié)篇十一
回顧這一個學期以來的工作，醫(yī)護禮儀協(xié)會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結(jié)起來由以下幾點:。
一、積極組建社團主要部門，面向全校09、10級有志向于服務本社團工作的同學招聘社團主要部門負責人，認真完成社團內(nèi)部重組，保證社團的順利運轉(zhuǎn)。目前這項工作已經(jīng)作為這學期的工作重點來抓，從目前的工作情況來看已經(jīng)接近尾聲，并且能夠得到大多數(shù)同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎(chǔ)。
二、加強建設，本學期社團所有成員對自身嚴格要求，始終把服務人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項校規(guī)、工作準則，團結(jié)同學，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，使工作能夠順利開展，有利于往后工作的開展和社團主流意識的建設。
三、著手創(chuàng)新本協(xié)會，擴大本協(xié)會，在同學中的知名度與認可度。積極同老師進行溝通，加強我校醫(yī)護禮儀與社會禮儀相關(guān)內(nèi)容的指導。加強社團成員的自身素養(yǎng)。
有了以上幾點工作經(jīng)驗，相信社團能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質(zhì)認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的。
一、進行社團整體改革，突出協(xié)會特色，擴大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務于本協(xié)會地同學能夠得到更好的鍛煉機會。
二、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力。
三、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制，把本協(xié)會推向全校。
四、做好本協(xié)會后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。
對于工作中取得的成就，我們決不驕傲;對于工作中的不足，我們決不回避。
希望醫(yī)護禮儀協(xié)會在下學期能夠取得更好的成績，改正更多的不足。
禮儀接待個人總結(jié)篇十二
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率。現(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
禮儀接待個人總結(jié)篇十三
第一段：引言（100字）。
接待禮儀是社交交往中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)乎到我們個人形象和公司形象的展示。在實踐中，我深感自身對接待禮儀的熟悉程度仍有待提高。通過理論知識的學習、實踐經(jīng)驗的積累和與他人的交流，我逐漸領(lǐng)悟到接待禮儀的重要性，也總結(jié)出了一些心得和體會。
第二段：懂得謙和與微笑（250字）。
謙和與微笑是接待禮儀中最基本也最重要的要素。在與客人交流時，我深刻體會到謙和的重要性。只有摒除一切傲慢和自以為是的態(tài)度，才能真正與對方建立起信任的基礎(chǔ)。微笑也是表現(xiàn)自己親和力的最佳方式，可以給客人帶來輕松和愉快的感覺。通過不斷練習，我在與客人溝通時學會了保持謙和和微笑的態(tài)度。
第三段：注重細節(jié)和言行舉止（250字）。
在接待過程中，細節(jié)決定了成功與否。對于餐飲服務來說，首先要注意餐具的擺放。正確擺放餐具不僅有助于提升美食的盛宴感，還能給客人留下良好的印象。在言行舉止方面，禮貌是最基本的要求。我們應保持良好的姿態(tài)，不僅要熟悉禮儀條例，還要注意自己的儀容儀表和談吐舉止。通過不斷修煉和自我要求，我在接待過程中注重細節(jié)和言行舉止，提升了自己的專業(yè)形象。
第四段：善于交流和傾聽（250字）。
接待禮儀中的交流能力至關(guān)重要。與客人進行交流時，我們既要表達自己的觀點，又要善于傾聽對方的需要和建議。通過多次接待工作的實踐，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽能夠更好地理解客人的需求，并能根據(jù)實際情況做出相應的調(diào)整。傾聽也是對客人尊重和重視的表現(xiàn)，通過主動傾聽，我與客人的溝通更加順暢和有效。
第五段：總結(jié)感悟（350字）。
通過對接待禮儀的學習和實踐，我深刻認識到接待禮儀的重要性。謙和與微笑是接待禮儀的基礎(chǔ)，通過保持良好的態(tài)度，我能夠有效地與客人溝通，建立信任的基礎(chǔ)。注重細節(jié)和言行舉止能夠提升自己的形象，給客人留下好的印象。善于交流和傾聽是更好地理解客人需求、做出相應調(diào)整的基礎(chǔ)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習并實踐接待禮儀，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
總結(jié)：（100字）。
接待禮儀是一個綜合能力的體現(xiàn)，細致入微的服務體驗和良好的社交交往能力是接待工作順利進行的基礎(chǔ)。通過不斷地學習和實踐，我對接待禮儀有了更深的了解，也Discover了自己的不足之處。但我相信只要堅持不懈地學習和不斷完善自己，必定能夠成為一名優(yōu)秀的接待員。
禮儀接待個人總結(jié)篇十四
接待是一項需要高度專業(yè)素養(yǎng)和良好禮儀的工作，作為一名接待員，我深切體會到了這個工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過長時間的接待工作實踐，我有了一些深刻的心得體會，從中總結(jié)出了以下幾點要點：態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗、聆聽才能解決問題、禮貌待人處事以及自我反思和提升。以下將以這五個要點為主線，進行敘述和分析。
首先，態(tài)度決定一切。無論是面對來訪者還是上級領(lǐng)導，接待員都要始終保持積極向上的態(tài)度。在接待過程中，處理來訪者的問題和困惑是我們首要的任務，而積極態(tài)度能夠讓來訪者產(chǎn)生信任和舒適感。在接待中，我發(fā)現(xiàn)，只有保持良好的心態(tài)和表情，才能夠有效化解來訪者的疑慮和不滿，進而解決問題，達到良好的接待效果。
其次，細節(jié)決定成敗。接待工作中的每一個細節(jié)都能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)程度和用心程度。例如，站在接待臺時要保持整潔干凈的形象，問候來訪者時要注重禮貌用語，提供咨詢時要仔細解答，解決問題時要盡力滿足來訪者的需求。這些看似微不足道的細節(jié)，卻能夠影響來訪者對我們工作質(zhì)量的評價和印象。因此，只有在接待工作中注重細節(jié)，才能夠做到事事如意，處處體現(xiàn)專業(yè)。
第三，聆聽才能解決問題。在接待的過程中，有時候來訪者會向我們傾訴他們的困擾和問題，我們需要全神貫注地傾聽他們的陳述，并用耐心和關(guān)心的態(tài)度回應他們。通過與來訪者的溝通和交流，我們才能夠準確地把握他們的需求和期望，并針對性地解決他們的問題。個人經(jīng)驗告訴我，只有在善于聆聽的基礎(chǔ)上，才能夠更好地為來訪者提供服務，達到滿意度的最大化。
第四，禮貌待人處事。在接待的過程中，與來訪者的一舉一動都需要我們恰當?shù)幕貞蜔崆榈慕哟?。我們要用真誠的微笑和禮貌的問候迎接來訪者，用耐心和細心回答他們的問題，用文雅和得體的舉止禮儀與他們互動。只有這樣，才能夠在來訪者心中留下良好的印象，并使他們對機構(gòu)或單位產(chǎn)生信賴和好感。禮貌是一種必備的素養(yǎng)，不僅要在接待工作中得以體現(xiàn)，也要貫穿到生活的方方面面。
最后，自我反思和提升。在接待工作中，我們需要不斷地進行自我反思和提升。接待工作是一個與人打交道的工作，我們需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整自己的工作方式和處理流程，及時總結(jié)工作中的不足和問題，并找到解決方案。此外，不斷提升綜合素質(zhì)，學習新知識和新技能也是很重要的。通過參加培訓和學習，可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，更好地適應、應對不同的接待工作。
總之，接待禮儀是一門技藝，需要在實踐中不斷修煉和提升。通過我的接待工作實踐，我深刻體會到了態(tài)度、細節(jié)、聆聽、禮貌和反思的重要性。只有從這些方面加強了自己的能力素養(yǎng)，才能夠更好地完成接待工作，使來訪者感到滿意和愉悅。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己在接待禮儀方面的專業(yè)能力，為更多的來訪者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
禮儀接待個人總結(jié)篇十五
第一段：引言（約200字）。
毫無疑問，接待禮儀對于個人和企業(yè)而言是至關(guān)重要的。一次成功的接待可以為人們留下深刻而美好的印象，幫助建立更密切，更持久的關(guān)系。因此，積極學習和應用接待禮儀規(guī)范對于我們每個人來說都至關(guān)重要。在我的職業(yè)生涯中，我遇到了許多機會來接待客戶和同事，并將這些經(jīng)驗應用于實踐，取得了可喜的結(jié)果。在本文中，我將分享我在接待禮儀方面的體會和總結(jié)，希望能對讀者有所幫助。
第二段：認真準備（約200字）。
為了確保一次成功的接待，在活動前一定要認真準備。首先是場地準備，要確保環(huán)境整潔，擺放得體。另外，應準備好充分的食物和飲料，確保賓客的需求得到充分滿足。此外，我們還應該提前了解來訪客戶或同事的興趣愛好和相關(guān)信息，以便選擇適當?shù)脑掝}進行交流。最后，我們要確保自己的外表整潔端莊，給人留下良好印象，讓客人充分感受到我們的重視和誠意。
第三段：熱情接待（約200字）。
接待禮儀的核心就是以熱情、禮貌和尊重的態(tài)度向客人展示關(guān)注和關(guān)懷。在接待客戶或同事時，我們要在門口接待并熱情迎接，主動引導客人進入會議室或辦公室。在接待過程中，要注意細節(jié)，如端茶倒水，詢問客戶的需求以及及時幫助解決問題。此外，我們還可以通過親切的問候和微笑表現(xiàn)出我們的尊重和好客之心。
第四段：禮貌交流（約200字）。
在接待過程中，良好的交流能力尤為重要。我們應該遵守禮儀規(guī)范，尊重客人或同事的面子和權(quán)利。例如，在交流時，要保持適當?shù)木嚯x，注重語氣和肢體語言，以及保持適當?shù)难凵窠佑|。同時，我們還需要確保自己言行得體，表達清晰，不使用含有敏感話題的語言。最后，我們要記住在最后的告別中以最好的方式與客人或同事分開，表達關(guān)心并表示歡迎再次拜訪。
第五段：結(jié)論（約200字）。
接待禮儀是一項關(guān)鍵的能力，影響著在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中人際關(guān)系的質(zhì)量和深度。通過認真準備，熱情接待和禮貌交流，我們可以展現(xiàn)出專業(yè)能力和良好的商業(yè)禮儀，為商業(yè)成功打下良好的基礎(chǔ)。如果我們能通過不斷學習和應用接待禮儀規(guī)范，我們將能獲得金鑰匙，打開所有成功的大門，為我們的職業(yè)生涯增添新的變革。
禮儀接待個人總結(jié)篇一
20xx年11月7號下午5點我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這6個月23天過得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們在一起相處的日子就要結(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的.走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了上海，再見我所有親愛的老師同學們，再見，瑞金！再見,瑞金的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關(guān)心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結(jié)篇二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了各種對外大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。
四、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計劃。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
禮儀接待個人總結(jié)篇三
（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關(guān)系客體的公務行為過程。
（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
二、往來禮儀。
（一）稱呼禮儀。
1。姓名有別。
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2。稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
3。防止犯忌。
錯誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號性稱呼;地域性稱呼（小鬼、師傅）;簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）;無稱呼。
（二）介紹禮儀。
1。介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。
介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2。介紹他人。
介紹他人有兩個要點應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。
（三）握手禮儀。
遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。
（四）電話禮儀。
三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。
（五）名片禮儀。
1。名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2。接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或?qū)懽?接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
1。公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
2。上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶;。
（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;。
（3）依照客人到來的先后順序上茶;。
（4）由飲用者自己取茶。
3。上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4。第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。
（一）行進位次。
路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。
（二）會議位次。
1。小型會議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。
（2）面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右依次就座（見圖1）。
（3）依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。
2。大型會議。
一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
（1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
（3）發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。
（三）合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
（四）宴請的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。
1。桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：
（1）以右為上。
（2）內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
（3）居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2。席位的排列。
在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
（1）面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。
（2）主賓居右。主賓一般應在主人右側(cè)之位就座。
（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。
（4）各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。
（五）上下樓梯的位次。
上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
（六）出入電梯的位次。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
（七）乘坐車輛的位次。
1。小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。
2。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。
3。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
（八）進出房間的位次。
進出房間，接待人員應該負責開門或關(guān)門。
1。進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。
2。離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。
禮儀接待個人總結(jié)篇四
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
??c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信。
??2、習慣記住客人愛好和特殊需求。
??3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待個人總結(jié)篇五
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
禮儀接待個人總結(jié)篇六
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
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禮儀接待個人總結(jié)篇七
20xx年以來，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景鑒定如下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平。
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，經(jīng)過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作。
我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中進取主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務，針對不一樣客人供給不一樣的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面。
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見和提議，增強做好收銀工作的職責感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自我的工作生活實踐學習，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我。
總之，我在今年的工作中取得了必須的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
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禮儀接待個人總結(jié)篇八
(二)公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關(guān)系客體的公務行為過程。
(三)公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
二、往來禮儀。
(一)稱呼禮儀。
1.姓名有別。
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2.稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
3.防止犯忌。
錯誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(“王處長”簡化成“王處”);距離不當?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。
(二)介紹禮儀。
1.介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名。
介紹自己時應當注意四個要點：先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2.介紹他人。
介紹他人有兩個要點應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。
遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖。
(四)電話禮儀。
“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。
(五)名片禮儀。
1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2.接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或?qū)懽?接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
1.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;。
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;。
(3)依照客人到來的先后順序上茶;。
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30―40分鐘后進行。
(一)行進位次。
路上行進可以分為兩種：一是并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進。它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
(二)會議位次。
1.小型會議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。
(3)依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。
2.大型會議。
一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
(1)主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
(3)發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。
(三)合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
(四)宴請的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。
1.桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：
(1)“以右為上”。
(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上。
(3)“居中為上”。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2.席位的排列。
在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
(1)面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。
(2)主賓居右。主賓一般應在主人右側(cè)之位就座。
(3)好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。
(4)各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。
(五)上下樓梯的位次。
上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。
(六)出入電梯的位次。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
(七)乘坐車輛的位次。
1.小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
3.接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
(八)進出房間的位次。
進出房間，接待人員應該負責開門或關(guān)門。
1.進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。
2.離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。
禮儀接待個人總結(jié)篇九
辦公室是一個人員云集，體現(xiàn)職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！
打招呼。
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次。
秘書引導或陪同客人去面見領(lǐng)導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
招待--奉茶。
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
一、儀容儀表。
1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀。
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
4、遇見領(lǐng)導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。
三、
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
需引薦領(lǐng)導時，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時，應根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內(nèi)要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
（1）來電時，應在響應5聲內(nèi)接起。
導及個人。
3、打電話禮儀：
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
1、真誠合作。
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦。
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭。
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人。
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內(nèi)與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
禮儀接待個人總結(jié)篇十
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
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禮儀接待個人總結(jié)篇十一
回顧這一個學期以來的工作，醫(yī)護禮儀協(xié)會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結(jié)起來由以下幾點:。
一、積極組建社團主要部門，面向全校09、10級有志向于服務本社團工作的同學招聘社團主要部門負責人，認真完成社團內(nèi)部重組，保證社團的順利運轉(zhuǎn)。目前這項工作已經(jīng)作為這學期的工作重點來抓，從目前的工作情況來看已經(jīng)接近尾聲，并且能夠得到大多數(shù)同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎(chǔ)。
二、加強建設，本學期社團所有成員對自身嚴格要求，始終把服務人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項校規(guī)、工作準則，團結(jié)同學，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，使工作能夠順利開展，有利于往后工作的開展和社團主流意識的建設。
三、著手創(chuàng)新本協(xié)會，擴大本協(xié)會，在同學中的知名度與認可度。積極同老師進行溝通，加強我校醫(yī)護禮儀與社會禮儀相關(guān)內(nèi)容的指導。加強社團成員的自身素養(yǎng)。
有了以上幾點工作經(jīng)驗，相信社團能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質(zhì)認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的。
一、進行社團整體改革，突出協(xié)會特色，擴大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務于本協(xié)會地同學能夠得到更好的鍛煉機會。
二、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力。
三、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制，把本協(xié)會推向全校。
四、做好本協(xié)會后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。
對于工作中取得的成就，我們決不驕傲;對于工作中的不足，我們決不回避。
希望醫(yī)護禮儀協(xié)會在下學期能夠取得更好的成績，改正更多的不足。
禮儀接待個人總結(jié)篇十二
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率。現(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
禮儀接待個人總結(jié)篇十三
第一段：引言（100字）。
接待禮儀是社交交往中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)乎到我們個人形象和公司形象的展示。在實踐中，我深感自身對接待禮儀的熟悉程度仍有待提高。通過理論知識的學習、實踐經(jīng)驗的積累和與他人的交流，我逐漸領(lǐng)悟到接待禮儀的重要性，也總結(jié)出了一些心得和體會。
第二段：懂得謙和與微笑（250字）。
謙和與微笑是接待禮儀中最基本也最重要的要素。在與客人交流時，我深刻體會到謙和的重要性。只有摒除一切傲慢和自以為是的態(tài)度，才能真正與對方建立起信任的基礎(chǔ)。微笑也是表現(xiàn)自己親和力的最佳方式，可以給客人帶來輕松和愉快的感覺。通過不斷練習，我在與客人溝通時學會了保持謙和和微笑的態(tài)度。
第三段：注重細節(jié)和言行舉止（250字）。
在接待過程中，細節(jié)決定了成功與否。對于餐飲服務來說，首先要注意餐具的擺放。正確擺放餐具不僅有助于提升美食的盛宴感，還能給客人留下良好的印象。在言行舉止方面，禮貌是最基本的要求。我們應保持良好的姿態(tài)，不僅要熟悉禮儀條例，還要注意自己的儀容儀表和談吐舉止。通過不斷修煉和自我要求，我在接待過程中注重細節(jié)和言行舉止，提升了自己的專業(yè)形象。
第四段：善于交流和傾聽（250字）。
接待禮儀中的交流能力至關(guān)重要。與客人進行交流時，我們既要表達自己的觀點，又要善于傾聽對方的需要和建議。通過多次接待工作的實踐，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽能夠更好地理解客人的需求，并能根據(jù)實際情況做出相應的調(diào)整。傾聽也是對客人尊重和重視的表現(xiàn)，通過主動傾聽，我與客人的溝通更加順暢和有效。
第五段：總結(jié)感悟（350字）。
通過對接待禮儀的學習和實踐，我深刻認識到接待禮儀的重要性。謙和與微笑是接待禮儀的基礎(chǔ)，通過保持良好的態(tài)度，我能夠有效地與客人溝通，建立信任的基礎(chǔ)。注重細節(jié)和言行舉止能夠提升自己的形象，給客人留下好的印象。善于交流和傾聽是更好地理解客人需求、做出相應調(diào)整的基礎(chǔ)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習并實踐接待禮儀，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
總結(jié)：（100字）。
接待禮儀是一個綜合能力的體現(xiàn)，細致入微的服務體驗和良好的社交交往能力是接待工作順利進行的基礎(chǔ)。通過不斷地學習和實踐，我對接待禮儀有了更深的了解，也Discover了自己的不足之處。但我相信只要堅持不懈地學習和不斷完善自己，必定能夠成為一名優(yōu)秀的接待員。
禮儀接待個人總結(jié)篇十四
接待是一項需要高度專業(yè)素養(yǎng)和良好禮儀的工作，作為一名接待員，我深切體會到了這個工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過長時間的接待工作實踐，我有了一些深刻的心得體會，從中總結(jié)出了以下幾點要點：態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗、聆聽才能解決問題、禮貌待人處事以及自我反思和提升。以下將以這五個要點為主線，進行敘述和分析。
首先，態(tài)度決定一切。無論是面對來訪者還是上級領(lǐng)導，接待員都要始終保持積極向上的態(tài)度。在接待過程中，處理來訪者的問題和困惑是我們首要的任務，而積極態(tài)度能夠讓來訪者產(chǎn)生信任和舒適感。在接待中，我發(fā)現(xiàn)，只有保持良好的心態(tài)和表情，才能夠有效化解來訪者的疑慮和不滿，進而解決問題，達到良好的接待效果。
其次，細節(jié)決定成敗。接待工作中的每一個細節(jié)都能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)程度和用心程度。例如，站在接待臺時要保持整潔干凈的形象，問候來訪者時要注重禮貌用語，提供咨詢時要仔細解答，解決問題時要盡力滿足來訪者的需求。這些看似微不足道的細節(jié)，卻能夠影響來訪者對我們工作質(zhì)量的評價和印象。因此，只有在接待工作中注重細節(jié)，才能夠做到事事如意，處處體現(xiàn)專業(yè)。
第三，聆聽才能解決問題。在接待的過程中，有時候來訪者會向我們傾訴他們的困擾和問題，我們需要全神貫注地傾聽他們的陳述，并用耐心和關(guān)心的態(tài)度回應他們。通過與來訪者的溝通和交流，我們才能夠準確地把握他們的需求和期望，并針對性地解決他們的問題。個人經(jīng)驗告訴我，只有在善于聆聽的基礎(chǔ)上，才能夠更好地為來訪者提供服務，達到滿意度的最大化。
第四，禮貌待人處事。在接待的過程中，與來訪者的一舉一動都需要我們恰當?shù)幕貞蜔崆榈慕哟?。我們要用真誠的微笑和禮貌的問候迎接來訪者，用耐心和細心回答他們的問題，用文雅和得體的舉止禮儀與他們互動。只有這樣，才能夠在來訪者心中留下良好的印象，并使他們對機構(gòu)或單位產(chǎn)生信賴和好感。禮貌是一種必備的素養(yǎng)，不僅要在接待工作中得以體現(xiàn)，也要貫穿到生活的方方面面。
最后，自我反思和提升。在接待工作中，我們需要不斷地進行自我反思和提升。接待工作是一個與人打交道的工作，我們需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整自己的工作方式和處理流程，及時總結(jié)工作中的不足和問題，并找到解決方案。此外，不斷提升綜合素質(zhì)，學習新知識和新技能也是很重要的。通過參加培訓和學習，可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，更好地適應、應對不同的接待工作。
總之，接待禮儀是一門技藝，需要在實踐中不斷修煉和提升。通過我的接待工作實踐，我深刻體會到了態(tài)度、細節(jié)、聆聽、禮貌和反思的重要性。只有從這些方面加強了自己的能力素養(yǎng)，才能夠更好地完成接待工作，使來訪者感到滿意和愉悅。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己在接待禮儀方面的專業(yè)能力，為更多的來訪者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
禮儀接待個人總結(jié)篇十五
第一段：引言（約200字）。
毫無疑問，接待禮儀對于個人和企業(yè)而言是至關(guān)重要的。一次成功的接待可以為人們留下深刻而美好的印象，幫助建立更密切，更持久的關(guān)系。因此，積極學習和應用接待禮儀規(guī)范對于我們每個人來說都至關(guān)重要。在我的職業(yè)生涯中，我遇到了許多機會來接待客戶和同事，并將這些經(jīng)驗應用于實踐，取得了可喜的結(jié)果。在本文中，我將分享我在接待禮儀方面的體會和總結(jié)，希望能對讀者有所幫助。
第二段：認真準備（約200字）。
為了確保一次成功的接待，在活動前一定要認真準備。首先是場地準備，要確保環(huán)境整潔，擺放得體。另外，應準備好充分的食物和飲料，確保賓客的需求得到充分滿足。此外，我們還應該提前了解來訪客戶或同事的興趣愛好和相關(guān)信息，以便選擇適當?shù)脑掝}進行交流。最后，我們要確保自己的外表整潔端莊，給人留下良好印象，讓客人充分感受到我們的重視和誠意。
第三段：熱情接待（約200字）。
接待禮儀的核心就是以熱情、禮貌和尊重的態(tài)度向客人展示關(guān)注和關(guān)懷。在接待客戶或同事時，我們要在門口接待并熱情迎接，主動引導客人進入會議室或辦公室。在接待過程中，要注意細節(jié)，如端茶倒水，詢問客戶的需求以及及時幫助解決問題。此外，我們還可以通過親切的問候和微笑表現(xiàn)出我們的尊重和好客之心。
第四段：禮貌交流（約200字）。
在接待過程中，良好的交流能力尤為重要。我們應該遵守禮儀規(guī)范，尊重客人或同事的面子和權(quán)利。例如，在交流時，要保持適當?shù)木嚯x，注重語氣和肢體語言，以及保持適當?shù)难凵窠佑|。同時，我們還需要確保自己言行得體，表達清晰，不使用含有敏感話題的語言。最后，我們要記住在最后的告別中以最好的方式與客人或同事分開，表達關(guān)心并表示歡迎再次拜訪。
第五段：結(jié)論（約200字）。
接待禮儀是一項關(guān)鍵的能力，影響著在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中人際關(guān)系的質(zhì)量和深度。通過認真準備，熱情接待和禮貌交流，我們可以展現(xiàn)出專業(yè)能力和良好的商業(yè)禮儀，為商業(yè)成功打下良好的基礎(chǔ)。如果我們能通過不斷學習和應用接待禮儀規(guī)范，我們將能獲得金鑰匙，打開所有成功的大門，為我們的職業(yè)生涯增添新的變革。