觀察是一種能力，通過(guò)觀察我們可以培養(yǎng)自己的觀察力和思維力?？偨Y(jié)要注重邏輯性和條理性，通過(guò)合理的結(jié)構(gòu)和組織，使讀者易于理解和接受?？偨Y(jié)是對(duì)通過(guò)一段時(shí)間的努力學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是一份優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，希望可以給大家提供一些寫(xiě)作上的參考和思路。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇一
我的實(shí)踐是從xx開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)我和我的同學(xué)們一齊去了xx，在一家服裝廠里面做普工，每一天都要檢查很多很多衣服的質(zhì)量，還有就是包裝工作。之后做了一個(gè)月，大家都不滿(mǎn)意工廠里面的環(huán)境和待遇，于是我們又從xx回來(lái)。
回來(lái)之后，我就進(jìn)了xx電器有限公司，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)了一天之后我就正式開(kāi)始上班了。之前的工作地點(diǎn)是星力百貨xx店，和張姐一齊上班，每一天我們要上班6個(gè)半小時(shí)。可是只過(guò)了一個(gè)星期，我的業(yè)務(wù)就把我調(diào)整到了xx百貨。我是作為新人去國(guó)貿(mào)百貨的，所以一去那里我們就要理解國(guó)貿(mào)公司4天的培訓(xùn)，那四天真的很累。培訓(xùn)完后還要上班，可是很充實(shí)。并且最讓我高興的是，我在培訓(xùn)中得了第三名，當(dāng)時(shí)一共有50多個(gè)人參加培訓(xùn)，我的心里好開(kāi)心啊。國(guó)貿(mào)還給我了一個(gè)培訓(xùn)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的小包。
我在xx電器專(zhuān)柜上班，我們賣(mài)的智能吸塵掃地機(jī)，xx地寶，當(dāng)然還有一些臥式吸塵器。那里我想介紹一下地寶。地寶是我們公司自我研究生產(chǎn)的一款智能吸塵器，你買(mǎi)回去之后只需要給它設(shè)定一個(gè)時(shí)間。到時(shí)間以后它就能自我出來(lái)打掃衛(wèi)生了，并且當(dāng)它清潔完地面之后沒(méi)電了還能自我回去找充電座充電。當(dāng)然，還不只這些，如果你家里有樓梯它也不會(huì)從上頭掉下來(lái)，更棒的是，它比我們?nèi)斯叩匾獟叩酶蓛舳嗔恕?BR> 在那里上班的三個(gè)月里我們完成了國(guó)貿(mào)規(guī)定業(yè)績(jī)的55%，72%和145%，我的工資也從最初1000多塊錢(qián)到最高的2900多。拿到了我出來(lái)上班的最高的工資，感覺(jué)很有成就感。當(dāng)然這一切和自我的努力是分不開(kāi)的。
首先，我覺(jué)得不論做什么我們都要盡力，盡管我只是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)。我們公司不是異常大的公司，知名度不是很高，所以剛開(kāi)始的時(shí)候我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，第一個(gè)月下來(lái)只賣(mài)了8臺(tái)。完成了商場(chǎng)業(yè)績(jī)的55%，被開(kāi)了罰單。銷(xiāo)售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，還有就是我的銷(xiāo)售技巧不好。于是我會(huì)自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓更多的客戶(hù)理解我們的機(jī)器。國(guó)貿(mào)這邊管理很?chē)?yán)，我也被開(kāi)了很多罰單?？墒俏蚁嘈盼业匿N(xiāo)售本事，我對(duì)我的對(duì)班說(shuō)：不就是罰單么？我賣(mài)一個(gè)最低價(jià)格的機(jī)器，提成都?jí)蛩麄冮_(kāi)一陣子的罰單了。于是雖然不懂賣(mài)場(chǎng)的規(guī)矩，可是我也在很賣(mài)力的賣(mài)機(jī)器。
其次，我想談?wù)勝u(mài)場(chǎng)里面和臨柜導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系。我在賣(mài)場(chǎng)有很多朋友，當(dāng)然還有主管，國(guó)貿(mào)百貨的李主管很喜歡我，所以有的時(shí)候即使我做錯(cuò)了。要被開(kāi)罰單主管也會(huì)開(kāi)得很輕。我覺(jué)得在賣(mài)場(chǎng)里面你要賣(mài)好東西就得有很多朋友，比如你吃飯去啦，你的臨柜朋友就會(huì)幫你看柜。你和主管的關(guān)系處好了，就不會(huì)和別人一樣經(jīng)常被開(kāi)罰單。我有很多朋友，所以當(dāng)?shù)緛?lái)臨的時(shí)候我也不怕煩悶。
最終，我要談?wù)勎易晕易鲣N(xiāo)售的感受，雖然我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，小小的一名導(dǎo)購(gòu)?？墒呛芏喙镜氖虑槲乙矔?huì)幫忙去做，比如送貨到顧客家啊，還有售后的一些服務(wù)啊?？偨Y(jié)了一下，不論做什么事情必須要用心。并且僅有付出，才會(huì)有收獲。當(dāng)然，我也是這樣做的，科沃斯電器有限公司在xx的銷(xiāo)售數(shù)量我一向都是第一，我想這也是我努力的結(jié)果。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇二
為了響應(yīng)教育部、團(tuán)中央等中央部委的號(hào)召，我們學(xué)院組織各系學(xué)生參加20__年大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”、“四進(jìn)社區(qū)”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我系接到學(xué)院通知后，系黨團(tuán)組織高度重視，積極向全系進(jìn)行宣傳動(dòng)員，同學(xué)們踴躍報(bào)名。經(jīng)過(guò)多方位考核后有十五名同學(xué)被安排到合肥市廬陽(yáng)區(qū)安慶路街道辦事處，與我院建工、藝術(shù)等系同學(xué)一起進(jìn)行“四進(jìn)”社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)安慶路街道辦事處各部門(mén)的需求，我系學(xué)生分別被安排在街道辦事處計(jì)生、市容辦公室以及淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。從7月11日到7月底半個(gè)多月的時(shí)間里，我們系的實(shí)踐活動(dòng)主要可歸納為以下幾點(diǎn)：
一、“拆除違章建筑”的宣傳工作：
為了美化城市，促進(jìn)全市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。為此市委、市政府等部門(mén)決定動(dòng)員全市上下依法對(duì)違章建筑進(jìn)行拆除。而安慶路街道地處市老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，為合肥市的鬧市區(qū)之一，但違章建筑現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。
作為合肥市的在校大學(xué)生，理應(yīng)為改善城市形象獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在這場(chǎng)大型活動(dòng)的宣傳中，我系同學(xué)首先要做的是必須認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府等部門(mén)的相關(guān)文件，并把對(duì)拆違的相關(guān)知識(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換為對(duì)他人的講解。這其中所需要的不僅是對(duì)拆違相關(guān)知識(shí)的理解，面對(duì)社會(huì)各年齡、階層的提問(wèn)，更需要用一顆“誠(chéng)心”與“耐心”，而這點(diǎn)對(duì)那些涉及拆違的老年人則更為重要。在這次“拆違”的宣傳中，我系有的同學(xué)帶上錄音機(jī)，備好宣傳材料，搬張桌子，在人流較大的路口，邊播放宣傳帶，邊散發(fā)宣傳材料。用大家所知的知識(shí)耐心地向行人宣傳答疑，這就是我們同學(xué)的宣傳站工作。同時(shí)，為加大宣傳力度，廬陽(yáng)區(qū)團(tuán)委決定由志愿者組成拆違流動(dòng)宣傳隊(duì)。我系同學(xué)各帶一疊宣傳單與一面宣傳彩旗騎著自行車(chē)，四人一組，穿梭于廬陽(yáng)區(qū)的各主干道。一路行來(lái)，帶去的不僅是拆違的文件知識(shí)，更重要的是我們的大學(xué)生們?cè)诟邷乜崾钕碌目简?yàn)，迎得了社會(huì)的一致好評(píng)！
二、走進(jìn)居委會(huì)：
社區(qū)居民委員會(huì)是居民自選的組織，是居民與政府間的紐帶，也是社會(huì)最基本的組織。我們系的十余位同學(xué)分別進(jìn)入淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。社區(qū)工作的主體是居民，居民的利益無(wú)小事，在多數(shù)人看來(lái)，居民的事無(wú)非就是“鍋碗瓢盆”類(lèi)的小事，但如果處理不好，就可變?yōu)椤按笫隆?。正可謂小事連大事，大事連著百姓心。社區(qū)的工作也無(wú)淡旺之分，在這十多天里，我們的學(xué)生廣泛的接觸社會(huì)各階層的人士，時(shí)值居委會(huì)換屆，于是幫著居委會(huì)整理材料、錄入文字，幫著辦事人員向上級(jí)部門(mén)送文件等成了同學(xué)們的主要工作。
在這里我們的學(xué)生學(xué)會(huì)了自己找事做，比如燒一壺水，給忙碌的工作人員倒杯茶也是力所能及的事情。和他人交流的言辭方式也有了一定的把握尺度。不能冷嘲熱諷，別人做的不對(duì)也應(yīng)平聲提醒。不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。這些在學(xué)校里單一的學(xué)生關(guān)系間也許不是很突出，但在社會(huì)這個(gè)大家庭中對(duì)我們的學(xué)生鍛煉卻很重要。我們的學(xué)生在參與對(duì)轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查摸底時(shí)，與店主間的交流就很自然，措辭也很得體，這些都是同學(xué)們鍛煉的地方。
三、關(guān)愛(ài)兒童，開(kāi)展義務(wù)家教活動(dòng)：
教育作為“四進(jìn)社區(qū)”不可缺少的部分，關(guān)注教育也一直是我們大學(xué)生們應(yīng)該做的。因此作為此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一部分，我們?cè)谧龊没A(chǔ)工作的同時(shí)幫助一些貧困家庭的子女進(jìn)行義務(wù)家教。
被輔導(dǎo)的同學(xué)為安慶路街道蒙城路、杏花等社居委一些在肥貧困家庭子女。他們中有初中同學(xué)也有上小學(xué)的小同學(xué)。在居委會(huì)的安排下，這兩個(gè)社區(qū)實(shí)踐的同學(xué)欣然接受了他們的請(qǐng)求，并盡自己最大的能力使被輔助的小同學(xué)在幾天的學(xué)習(xí)里，能夠樹(shù)立一個(gè)奮發(fā)向上的'信念。經(jīng)過(guò)此次輔導(dǎo)，小同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度得到端正，學(xué)習(xí)方法也得以改進(jìn)。并且學(xué)習(xí)成績(jī)的努力方向也在大腦中有了較為清晰的思路。輔導(dǎo)結(jié)束后，我們的同學(xué)紛紛把自己的聯(lián)系方式留給所輔導(dǎo)的同學(xué)，這為以后的繼續(xù)幫扶提供了方便。這些均得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。而通過(guò)此次家教活動(dòng)，我們的同學(xué)也收獲許多，大家無(wú)不感到：只要人人奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)，社會(huì)就在一個(gè)充滿(mǎn)幸福的藍(lán)天下。
四、在街道辦忙碌的同學(xué)：
計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)基本國(guó)策，計(jì)生辦是一與群眾日常生活聯(lián)系密切的部門(mén)。街道黨工委、辦事處將人口與計(jì)生工作作為一項(xiàng)重要工作，各駐地單位均配備了計(jì)生專(zhuān)職干部，從而確保人口與計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行。在這里，通過(guò)對(duì)計(jì)生材料的整理相關(guān)文件的代執(zhí)行，深深地感到計(jì)劃生育工作的任重道遠(yuǎn)性。要使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，就必須學(xué)習(xí)工作人員那樣與群眾深溝通，細(xì)心做好本質(zhì)工作。
而在市容辦的同學(xué)一上崗就將自己融入自己的工作崗位。他們的職責(zé)就是宣傳“合肥是我家，美化靠大家”的理念。它是一項(xiàng)平凡但重要的工作，更是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作。城市的建設(shè)離不開(kāi)城管人員，在街道市容辦同志的指導(dǎo)下，我們的學(xué)生視烈日于不顧，穿行于所在轄區(qū)的主干道。曬在同學(xué)身上的是熱量，但留給同學(xué)們的卻是城市主人翁意識(shí),做個(gè)合格的合肥市民！
在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我系同學(xué)能從思想上高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，把它作為自己學(xué)習(xí)、實(shí)踐、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)寶貴機(jī)會(huì)。無(wú)論是高溫酷暑還是暴雨傾盆，他們都能夠始終做到任勞任怨，從不叫苦叫累。并能虛心向社區(qū)居民、社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，了解社區(qū)居民的需求，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，真正達(dá)到了“受教育、長(zhǎng)才干、做奉獻(xiàn)”的目的。通過(guò)我們的同學(xué)努力，為安慶街道的“拆違”宣傳動(dòng)員工作以及同期街道計(jì)生、創(chuàng)建、未保、綜合法制等各方面社會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)的完成做出了自己的努力，贏得了街道與社會(huì)人士的一致好評(píng)！
當(dāng)然，通過(guò)實(shí)踐也暴露出他們不足的方面，系要求他們認(rèn)真總結(jié)自己的不足與經(jīng)驗(yàn)，以更好的指導(dǎo)今后的學(xué)習(xí)、生活，并為以后走出校門(mén)、走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。作為學(xué)生的引導(dǎo)者，今后我們將盡可能多的為學(xué)生聯(lián)系實(shí)踐場(chǎng)地，為使學(xué)生更早的適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇三
7月21日，生命科學(xué)學(xué)院紅日實(shí)踐小分隊(duì)來(lái)到石家莊市華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，這是實(shí)踐隊(duì)“踏尋紅色足跡，緬懷革命先烈”系列活動(dòng)的第一站。華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館位于華北軍區(qū)烈士陵園內(nèi)。紀(jì)念館通過(guò)歷史圖片、珍貴文物、雕塑、聲光電等多種表現(xiàn)形式，再現(xiàn)1919至1949年間，河北軍民英勇斗爭(zhēng)的革命史。
紅日實(shí)踐小分隊(duì)成員對(duì)華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館進(jìn)行了全面了解和學(xué)習(xí)，聽(tīng)取館內(nèi)工作人員的介紹并隨機(jī)采訪來(lái)參觀的游客。
82歲高齡的老黨員呂佃霞和兒子恰好來(lái)紀(jì)念館參觀，她的五個(gè)兒子中有三個(gè)在部隊(duì)，其中一個(gè)曾擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)。她向?qū)嵺`隊(duì)同學(xué)回憶起當(dāng)年戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷和生活的艱辛，依然難掩熱淚。在紀(jì)念館擔(dān)任安保工作的一位55歲的老大爺，以及84歲的一位輪椅老奶奶分別給同學(xué)們講述抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期動(dòng)蕩不安的社會(huì)和家庭生活，感慨今天幸福安定的生活來(lái)之不易。
參觀華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館的實(shí)踐活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，生命科學(xué)學(xué)院紅日實(shí)踐隊(duì)在此次實(shí)踐活動(dòng)中深刻領(lǐng)悟了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的悲壯，同樣也為華北地區(qū)為抗日反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)所做出的偉大貢獻(xiàn)而感到無(wú)比自豪。
7月16日，河北師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院“我心飛翔”小分隊(duì)正式開(kāi)始暑期實(shí)踐活動(dòng)。此次活動(dòng)的主題為“追尋紅色足跡，發(fā)揚(yáng)革命精神”。緊扣實(shí)踐主題，小分隊(duì)全體成員于7月16、17日對(duì)華北軍區(qū)烈士陵園進(jìn)行認(rèn)真地參觀與學(xué)習(xí)，從中收獲頗豐。
華北軍區(qū)烈士陵園位于石家莊，于1953年竣工，占地面積21萬(wàn)平方米，是重要的愛(ài)國(guó)主義教育基地。園內(nèi)布局嚴(yán)謹(jǐn)，東西對(duì)稱(chēng)、層次分明，更有蒼松翠柏陪襯，顯得氣勢(shì)雄偉、莊嚴(yán)肅穆。其中的主要建筑有：烈士紀(jì)念碑、銘碑堂、烈士紀(jì)念館、烈士紀(jì)念堂、革命文物廳、白求恩大夫陵墓和“白求恩紀(jì)念館”、董振堂、趙博生紀(jì)念碑亭等。
為表達(dá)對(duì)革命烈士的崇敬與感激，弘揚(yáng)大學(xué)生無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，小分隊(duì)的隊(duì)員在參觀完畢后，主動(dòng)向相關(guān)的工作人員要求，參加到義務(wù)勞動(dòng)之中。因石家莊剛剛下過(guò)雨，陵園的甬道上有很多落葉。小分隊(duì)隊(duì)員借來(lái)掃帚，認(rèn)真進(jìn)行打掃，希望烈士的安息之地保持干凈、整潔。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇四
接班的負(fù)責(zé)人在保證自身歷練的同時(shí)，也充分鍛煉社會(huì)實(shí)踐部新任助理，著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉。具體措施如下：
(1)完善下達(dá)例會(huì)制度，著重培養(yǎng)新任助理的工作態(tài)度和工作激情。
(2)加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部建設(shè)，讓新任助理加強(qiáng)溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，以達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)助的工作精神。
(3)每次活動(dòng)的策劃書(shū)讓助理積極編寫(xiě)，并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點(diǎn)使組織活動(dòng)更有力。也讓新助理及時(shí)上手參與拉贊助環(huán)節(jié)，加強(qiáng)其溝通能力，豐富其社會(huì)閱歷。
(4)在各種活動(dòng)中，讓本部門(mén)的成員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強(qiáng)他們的合作意識(shí)。
(1)在9月中旬，舉行例行傳統(tǒng)項(xiàng)目--詩(shī)歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關(guān)懷和祝福，讓他們感受到學(xué)校大家庭的溫暖。
(2)在10月上中旬，積極配合系部籌措運(yùn)動(dòng)會(huì)事宜，做好拉贊助的份內(nèi)工作，同時(shí)配合組織部的方陣訓(xùn)練。10月下旬積極參與運(yùn)動(dòng)會(huì)，搞好啦啦隊(duì)、場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作等，同時(shí)努力增進(jìn)新生與老師、老生之間的關(guān)系，讓新生能在新的環(huán)境有更好的發(fā)展。
(4)傳承上一屆的優(yōu)勢(shì)，在11月份，積極準(zhǔn)備20xx年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預(yù)期舉辦初賽、復(fù)賽、決賽等。
(5)在12月下旬，將部門(mén)半學(xué)期的工作整理總結(jié)，做收尾工作。部門(mén)成員準(zhǔn)備認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接即將到來(lái)的期末考試，保證自己成績(jī)優(yōu)異。
(6)寒假期間讓本部門(mén)的委員參與社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，培養(yǎng)他們的實(shí)踐調(diào)查能力。
(7)本部門(mén)肩負(fù)組委例會(huì)的責(zé)任，所以要積極配合系部工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向各班組委傳遞工作信息。
(8)除基本的傳統(tǒng)活動(dòng)外，還貫穿有每班每月兩次的青協(xié)活動(dòng)。據(jù)悉，今年我系有數(shù)控10個(gè)班、模具4個(gè)班、造船7個(gè)班、設(shè)計(jì)1個(gè)班、數(shù)維1個(gè)班共計(jì)23個(gè)班，從此來(lái)看，每月我部門(mén)帶班人次達(dá)46人次，所以一定要切實(shí)做到讓每位新助理都有鍛煉機(jī)會(huì)。
關(guān)于舉辦活動(dòng)，總體大概為圖書(shū)館清潔工作，甘棠湖清理衛(wèi)生支援行，敬老院獻(xiàn)愛(ài)心，慰問(wèn)博愛(ài)聾啞院，交通協(xié)管活動(dòng)，預(yù)防艾滋病大型演義活動(dòng)，火車(chē)站志愿服務(wù)，三月植樹(shù)增綠色，消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益，以及在節(jié)水日、地球環(huán)境保護(hù)日貼警示標(biāo)語(yǔ)等活動(dòng)。為了促使青協(xié)活動(dòng)的創(chuàng)新，后附9~12月節(jié)日表一份，以供參考。
四、實(shí)踐部在舉行活動(dòng)時(shí)應(yīng)該利用更多的資源，如社團(tuán)資源，青年志愿者協(xié)會(huì)和青協(xié)心語(yǔ)報(bào)的優(yōu)勢(shì)效應(yīng)，并結(jié)合機(jī)械工程系自身的特點(diǎn)等。
五、實(shí)踐部的職能不僅是社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)對(duì)種學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的活動(dòng)也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學(xué)術(shù)活動(dòng)月的一系列活動(dòng)。還有盛大的藝術(shù)節(jié)等系列活動(dòng)。
六、不斷尋求創(chuàng)新，爭(zhēng)取把實(shí)踐部的活動(dòng)。
本計(jì)劃僅以xx年活動(dòng)為依據(jù)，尚有許多不足，具體內(nèi)容視實(shí)際情況有所更改。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇五
7月26日到8月2日僅僅8天的時(shí)間，是我們計(jì)算機(jī)學(xué)院軟件學(xué)院學(xué)生會(huì)到海豐縣德成中學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也是我們不可忘卻的日子。
我們真的不能夠帶去給他們什么，我們只是在晚上夜自修的時(shí)間里，占用他們的自習(xí)時(shí)間，開(kāi)設(shè)了六門(mén)課程。心理教育，趣味英語(yǔ)，社交禮儀，計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，演講口才，普通話(huà)培訓(xùn)。在去之前，隊(duì)伍里的成員懷著滿(mǎn)腔的熱情，認(rèn)真的準(zhǔn)備著，我們那時(shí)的經(jīng)驗(yàn)還是不足，我們的準(zhǔn)備再充分可是我們還是依舊不知道我們的學(xué)生是何等的水平。當(dāng)我們?cè)诘诙焱砩险旧现v臺(tái)的時(shí)候，我們真的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們的設(shè)想和現(xiàn)實(shí)真的差了好多。他們調(diào)皮，并沒(méi)有我們認(rèn)為的乖巧。他們好動(dòng)，并沒(méi)有我們認(rèn)為的安靜。他們的好奇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象。但是，也有一些組員面對(duì)的是很安靜的很期待的班級(jí)。沒(méi)有設(shè)置好課程的難易程度，沒(méi)有安排好隨機(jī)應(yīng)變的資料，我們的第一節(jié)課真的是發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。這是我們?cè)诮虒W(xué)上的一個(gè)收獲，要好好的估量自己的學(xué)生，調(diào)差他們的所需，是一切的前提。
但是，當(dāng)我們知道了學(xué)生的水平之后，我們也適當(dāng)?shù)恼{(diào)整了自己的授課內(nèi)容之后，我們又犯難了，我們?cè)撊绾翁岣咦约赫n堂的趣味性，如何讓學(xué)生也融入到課堂里面，如何寓教于樂(lè)，我們剛開(kāi)始真的不知道，我們考慮了好少，但是，后來(lái)，我們意識(shí)到了問(wèn)題的重要性，我們尋找各式各樣的方法，我們懂得了。第二個(gè)收獲：要懂得寓教于樂(lè)，還要懂得如何才能很好的寓教于樂(lè)。然而，當(dāng)我們和他們混熟了之后，當(dāng)我們的課程已經(jīng)按照現(xiàn)實(shí)進(jìn)行整改了之后，一切的教學(xué)都好順利，課程活躍了，能夠在一定程度上控制住課堂了。我們也越來(lái)越以教學(xué)為樂(lè)了。但是這時(shí)候的我們碰上了最大的難題，如何在課堂上保持住教師的身份，又不失課堂的趣味性，我們一直在探討著，我們一直在摸索著，最后，我們形成了各自的一套。第三個(gè)收獲：在課堂之后，我們是朋友，我們可以聊得很開(kāi)心，聊得很開(kāi)，我們可以把私密的事情將給對(duì)方聽(tīng)，但是在課堂上，我們要有老師的樣子，我們要獲得他們的尊敬，這是教學(xué)的一大難題，我們討論著如何解決。雖然說(shuō)我們的法子可能并不可能解決所有的問(wèn)題，但是，那又何妨呢？我們討論過(guò)了，我們努力了。
（二）生活上雖然說(shuō)我們這一次的下鄉(xiāng)真的不像是下鄉(xiāng)，因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境真的還沒(méi)有鄉(xiāng)那么不好，[]我們?cè)谏钌嫌龅降膯?wèn)題還是比較少的。我覺(jué)得自己回來(lái)了之后，倒養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天很早的起床，g的歌曲練成的吧。想一想，自從我們上了大學(xué)，我們又有過(guò)什么時(shí)候那么早的起床過(guò)。為了不打擾孩子們的生活作息，我們必須和他們一樣的起床，每天早上在beyoung的歌聲里面起床，這是大多數(shù)人的一個(gè)感嘆。我們?cè)谝淮螠亓?xí)了以前緊張的高中生活。這是第四個(gè)收獲。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇六
暑假生活就要結(jié)束了，回首我這個(gè)暑假的生活體驗(yàn)感覺(jué)只有一個(gè)字"累"。以前并不知道真正的生活真正的工作到底是什么樣的，這次的生活實(shí)踐讓我真正體會(huì)到了工作的辛勞，掙錢(qián)的不輕易。通過(guò)這次的工作經(jīng)歷讓我能更好的調(diào)整好自己的心態(tài)，以便更加認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)今后的課程。為以后真正獨(dú)自接觸社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。"吃得苦中苦，方為人上人"。
在這段時(shí)間的工作中我最大的收獲就是做什么事情都要有耐心以及韌性，社會(huì)不比家里不管做什么都有人給你庇護(hù)，社會(huì)生活中有著很大的學(xué)問(wèn)，說(shuō)話(huà)做事都有不少值得我們學(xué)習(xí)的地方。
由于我家里的店子很忙又缺人手，所以這個(gè)暑假就沒(méi)有往外邊找工作就在自己家的店子里幫忙，順便籌集我那昂貴的學(xué)費(fèi)。家里做的是配件銷(xiāo)售的行業(yè)，和我的專(zhuān)業(yè)是很不搭調(diào)的，但終回是工作也是可以從中學(xué)到些東西的，在正式開(kāi)始工作的時(shí)候我就在店子里隨著工作了兩天，原本以為這行業(yè)很簡(jiǎn)單嘛，就是問(wèn)下進(jìn)門(mén)的顧客需要什么東西。然后找東西，交易，開(kāi)發(fā)票。但真的做起來(lái)還是需要很多的技巧的，自己慢慢的也學(xué)著和顧客溝通，進(jìn)行銷(xiāo)售。
繁忙的一天：
剛開(kāi)始天天的工作除了有顧客來(lái)了要招呼一下外就是整理一些堆積的或剛進(jìn)的新貨，女生都愛(ài)干凈，而我現(xiàn)在所做的工作都是些油滋滋的汽車(chē)配件。剛開(kāi)始是有些不愿意拿那些東西了。但我媽媽也就是我的"老板"根本不把我當(dāng)女孩子似的一會(huì)兒讓我取這東西一會(huì)兒取那東西的，弄的我雙手都臟兮兮的。
最讓我尷尬的是我根本就不熟悉汽車(chē)上的這些零件之類(lèi)的東西，總是拿錯(cuò)了，還自作聰明的把盒子上的字誤解了。，把東西都亂放都搞混了，當(dāng)然我這么做的直接后果就是被我的"老板"一頓指責(zé)，心里委屈也沒(méi)辦法，究竟自己弄錯(cuò)了，鬧了不少笑話(huà)出來(lái)，讓人家顧客以為我們店子的員工都這么不熟悉貨物還賣(mài)東西，對(duì)我們的產(chǎn)品也有了些許的懷疑，這估計(jì)就是在公司里，員工的言行會(huì)影響到公司的形象一樣的道理吧。
短短的的工作時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)了我自身存在的不少題目，很簡(jiǎn)單的我作為一個(gè)美術(shù)系的大學(xué)生，自己的字寫(xiě)的也實(shí)在太對(duì)不起觀眾了，平時(shí)沒(méi)留意，在給顧客開(kāi)發(fā)票的時(shí)候我充分意識(shí)到了這點(diǎn)，當(dāng)我把開(kāi)好的發(fā)票遞到人家手上時(shí)，對(duì)方看到字的那種表情讓我真的感覺(jué)很慚愧。當(dāng)時(shí)就心里暗暗下定決心以后一定要把字先練習(xí)好。免得以后找工作上在這個(gè)上面摔跤。
社會(huì)是復(fù)雜的，社會(huì)中的人也是千奇百怪的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話(huà)說(shuō)的"賴(lài)皮"。面對(duì)這樣的顧客我剛開(kāi)始不知道怎么應(yīng)付，于是關(guān)系弄的很僵，場(chǎng)面很尷尬。直到"老板"的及時(shí)出現(xiàn)才解了圍，當(dāng)然我少不了挨一頓批評(píng)，同時(shí)也告訴我一些與人溝通的技巧，以及隨時(shí)應(yīng)對(duì)題目的方法。
顧客就是上帝，我們對(duì)顧客的態(tài)度直接影響顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信任度，就和在公司里面的道理是一樣的，員工的工作態(tài)度會(huì)直接影響公司的形象。所以有時(shí)學(xué)會(huì)忍耐也是必不可少的。在這里我學(xué)會(huì)了隨即應(yīng)變的能力，以后我們的社會(huì)也將是一個(gè)深不可測(cè)的戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)好的心里素質(zhì)，被人擠兌就彷徨不知所挫的人，將會(huì)被這個(gè)社會(huì)所打擊。
耐力的考驗(yàn)：
這個(gè)過(guò)程遠(yuǎn)沒(méi)我想象的那么簡(jiǎn)單輕松，比單純的在店子里待著要麻煩很多，付出的精力也要多很多，原本我以為半天就能對(duì)完的帳，三天了才弄完。而且天天都是那個(gè)點(diǎn)往返跑，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就像老年人常得的一種病可以形容腰酸背痛的，等忙完了休息了好久才恢復(fù)。
這個(gè)暑假，見(jiàn)識(shí)了很多事，認(rèn)識(shí)了很多人，收獲了很多，很多。不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無(wú)價(jià)的財(cái)富。期間所賺取的經(jīng)驗(yàn)將永遠(yuǎn)成為人生最寶貴的財(cái)富之一。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)，我感覺(jué)學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是密不可分的。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇七
今年的暑假，我按照學(xué)校的要求，也算是自己的一種挑戰(zhàn)，通過(guò)同班同學(xué)的介紹到了商廈做了一名銷(xiāo)售員，雖然工作不是很難，但是黑黑白白的不定時(shí)活動(dòng)讓自己感到了勞動(dòng)的勤苦和勞動(dòng)者的艱辛。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。通過(guò)本次的活動(dòng)工作讓我真正明白了鄧小平同志的這句話(huà)，雖說(shuō)自己有著十幾年的學(xué)習(xí)知識(shí)，有著非一般的算術(shù)能力，有一口超強(qiáng)能力的口才，但是到了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合，自己的腦子立刻變成了一張空空的白紙。這才感覺(jué)到自己所擁有的只是空談理論而已，自己還是一個(gè)不成熟的人。
在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。大學(xué)是一個(gè)小型社會(huì)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐的財(cái)富性。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的東西，讓我開(kāi)闊了視野，了解了社會(huì)，深入了生活，使我回味無(wú)窮。
我在商廈做的是一名皮鞋銷(xiāo)售員，在商廈中一個(gè)比較大的店鋪里，在工作中每天都要與形形色色的人打交道。不管買(mǎi)方年齡性別都要學(xué)會(huì)去了解他們的愛(ài)好，這樣才能給他們提供更好的服務(wù)。有的時(shí)候客戶(hù)不滿(mǎn)意會(huì)隨口說(shuō)幾句不好聽(tīng)的話(huà)，這也是鍛煉自己忍耐心的最好機(jī)會(huì)，讓自己變得更加心胸開(kāi)闊。黑白相間的工作必然會(huì)導(dǎo)致身體的不適，這讓我懂得了他們生意人得艱辛，讓我懂得了什么是知識(shí)改變命運(yùn)，更加激勵(lì)了我學(xué)習(xí)的勁頭。通過(guò)這個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐我一共總結(jié)了五點(diǎn)：
實(shí)物中原始數(shù)據(jù)得到的難易程度關(guān)系到工作的復(fù)雜程度。比如說(shuō)平時(shí)銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)單子還有銷(xiāo)售總額都要自己去算，還要自己總結(jié)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以做到最好程度的銷(xiāo)售數(shù)額。
為我為將來(lái)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并較好的掌握了本單位的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
任何工作做的時(shí)間久了都是會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要，因此，我認(rèn)為我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)，與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力，與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
商場(chǎng)內(nèi)部的關(guān)系，處理好商場(chǎng)內(nèi)部同事的關(guān)系，這樣在遇到難題時(shí)，同事往往主動(dòng)詳細(xì)的提供幫助，處理好與業(yè)務(wù)同事的關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，以保證進(jìn)行有的放矢，及時(shí)得到需要的信息，處理好商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)同事的關(guān)系，往往能提高銷(xiāo)售效率。
每一個(gè)人的工作都脫離不開(kāi)同事，盡管曾經(jīng)我想過(guò)一種不被打擾的生活，不需要與人交道的生活。但是當(dāng)我與人交道，當(dāng)我對(duì)人歡笑，我才知道這樣過(guò)日子才是動(dòng)人的。所以我漸漸從一個(gè)很安靜的角色，開(kāi)始了打趣的變換。我告訴自己，堅(jiān)持開(kāi)心也是對(duì)意志力的訓(xùn)練。作為訓(xùn)練一層而言，這樣也還是挺好的。我知道我的高興是不是發(fā)自?xún)?nèi)心。有的時(shí)候會(huì)稍微錯(cuò)了談笑的尺度，但是一次一次得就越來(lái)越能夠知道，自己喜歡的是怎樣一個(gè)角色。即使自己平時(shí)受到什么挫折，然而就是挫折后的一個(gè)微笑，雖然只是勉勉強(qiáng)強(qiáng)，最終帶給自己的還是一顆愉快的心情。記得曾有人說(shuō)，大學(xué)的目的就是塑造性格。也是的，在我來(lái)到大學(xué)以后，漸漸的接受這個(gè)觀點(diǎn)，大學(xué)，以學(xué)為大;書(shū)香，因淑而香。我很愛(ài)我的名字，人們都說(shuō)媽媽是個(gè)有文化的人，這個(gè)我怎么會(huì)不知道呢，我很感謝媽媽給了我生命，還給了我這么一個(gè)好名字。一個(gè)人的笑臉若是能夠打動(dòng)人，她的內(nèi)心必定是感恩的。感恩，甜美，后而明媚!我很難以想象冷漠的笑，那顯得可怕。
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的工作期，回首這一個(gè)月的工作期，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。實(shí)踐過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與同事的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，商場(chǎng)的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。
實(shí)踐實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿(mǎn)在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20_21年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
呼入實(shí)習(xí)。
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)習(xí)。
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話(huà)給客戶(hù)，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話(huà)傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)。
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
(二)實(shí)習(xí)心得。
客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶(hù)說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà);當(dāng)勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線(xiàn)，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。
3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
20__21年_月_日到20__21年_月_日。
__省__市。
__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服。
來(lái)到__大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對(duì)客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨不滿(mǎn)意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶(hù)會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
2、實(shí)習(xí)心得。
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是__大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?006年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
趁著暑假去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，是我計(jì)劃已久的事。我想通過(guò)實(shí)踐來(lái)鍛煉自己，增加我的社會(huì)閱歷，學(xué)會(huì)很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和交流，以此來(lái)豐富和發(fā)展我自己。這次的實(shí)踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機(jī)會(huì)。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財(cái)富。
東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈通訊專(zhuān)柜，位于國(guó)貿(mào)大廈四樓。東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠(yuǎn)為友”、“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，忠實(shí)奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢(shì)，提供到位服務(wù)，走進(jìn)顧客心中”的經(jīng)營(yíng)宗旨，積極開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意工程，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。連續(xù)多年獲得“東臺(tái)市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費(fèi)示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”，是蘇北唯一的縣級(jí)“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”。我在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，作為一名步步高音樂(lè)手機(jī)的導(dǎo)購(gòu)，需要你有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)，使顧客買(mǎi)到稱(chēng)心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時(shí)上班，認(rèn)真工作，學(xué)到更多的知識(shí)。
我的工作是從7月20號(hào)到8月20號(hào)，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專(zhuān)柜，充當(dāng)整整一個(gè)月的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)。
2、實(shí)踐詳情。
每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專(zhuān)柜的步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)前為它做導(dǎo)購(gòu)。商場(chǎng)里人來(lái)人往，并不是所有人都是前來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。其實(shí)我的工作比較簡(jiǎn)單。首先是要進(jìn)行判斷，對(duì)有意向購(gòu)買(mǎi)的人進(jìn)行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來(lái)挑選自己喜歡的手機(jī)。作為導(dǎo)購(gòu)，而并非直接的營(yíng)銷(xiāo)人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點(diǎn)子，不過(guò)這點(diǎn)很難做好，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。
(2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。
不管從事的什么行業(yè)，首先，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。對(duì)于步步高音樂(lè)手機(jī)的功能(其他手機(jī)都具備的以及具有特性的功能)，價(jià)格(適中)等方面。步步高音樂(lè)手機(jī)比較暢銷(xiāo)的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的大學(xué)生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學(xué)生使用，在這個(gè)暑假也頗受學(xué)生們的。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價(jià)格比青花瓷款略低，但是手機(jī)圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過(guò)程中，站立姿勢(shì)一定要端正，面對(duì)顧客的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)悉心一一給予回答，對(duì)待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點(diǎn)，便是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有當(dāng)大家齊心協(xié)力的時(shí)候，力量才會(huì)增加，才會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)，俗話(huà)說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量。
此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書(shū)本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話(huà)。
工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話(huà)結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話(huà)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強(qiáng)求;回訪電話(huà)要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理。
工作內(nèi)容：客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。
體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復(fù)?！笨蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄。
3、回訪電話(huà)報(bào)表填制、報(bào)送。
工作內(nèi)容：周、月回訪電話(huà)的數(shù)量、滿(mǎn)意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：
1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。
2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。
語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3.走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
對(duì)于初踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，社會(huì)上的一切都好陌生，我對(duì)于自己即將在社會(huì)上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿(mǎn)規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己的將來(lái)是非常有幫助的。
我的第一份工作是在北京豐臺(tái)區(qū)一家電腦銷(xiāo)售公司，這家公司主要是進(jìn)行電腦耗材、整機(jī)、組裝機(jī)銷(xiāo)售，和電腦上門(mén)維護(hù)，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個(gè)人，本著初入社會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，我決定留在這家公司。
第一天工作的時(shí)候，公司對(duì)我們進(jìn)行了基本的電腦銷(xiāo)售培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識(shí)，但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿(mǎn)興趣的，所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，接線(xiàn)也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線(xiàn)后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。
經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息。現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對(duì)一大堆電腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會(huì)負(fù)荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開(kāi)始面對(duì)那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當(dāng)個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習(xí)慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。終于嘗到社會(huì)生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了，開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門(mén)，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門(mén)了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性?xún)r(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷(xiāo)售，心里也有點(diǎn)滿(mǎn)足感，畢竟是開(kāi)始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷(xiāo)售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話(huà)了，但至今仍然適合。
經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長(zhǎng)，但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類(lèi)的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。
實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇八
在今年暑假的x月23日到x月24日期間，我在xx專(zhuān)賣(mài)店做促銷(xiāo)員，在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，我勤奮工作，積極主動(dòng)思考，收獲頗多，總結(jié)出來(lái)有以下幾點(diǎn)：
來(lái)到店里后常聽(tīng)前輩說(shuō)現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。我雖沒(méi)經(jīng)歷很多，但通過(guò)這次實(shí)踐我也體會(huì)到了工作的艱辛。由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，除了有一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，其余的都是行走在賣(mài)區(qū)里，同時(shí)還要不停的講話(huà)，況且在賣(mài)區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說(shuō)話(huà)才可以讓顧客聽(tīng)見(jiàn)，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開(kāi)始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負(fù)荷工作量使我越來(lái)越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時(shí)也越來(lái)越理解父母的辛勞，原來(lái)任何一個(gè)工作都是辛苦的。
你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼？在以前的學(xué)習(xí)生活中沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌的工作。用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，學(xué)會(huì)微笑，可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺(jué)，顧客一旦接受你這個(gè)人之后，接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多！更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得開(kāi)朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通。
推銷(xiāo)衣服是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的`工作，成功的推銷(xiāo)衣服更需要專(zhuān)業(yè)的本領(lǐng)。在推銷(xiāo)的過(guò)程中，勇氣是非常重要的。很多時(shí)候，面對(duì)冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒(méi)勇氣在繼續(xù)下去了；面對(duì)形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無(wú)表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人……我們應(yīng)該怎樣走上前進(jìn)行推銷(xiāo)衣服呢？這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個(gè)過(guò)程中，我們也慢慢學(xué)著堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。大膽的面對(duì)各種各樣的人，并努力的和對(duì)方保持一致，從而推出讓他們滿(mǎn)意的衣服，同時(shí)也是成功的學(xué)會(huì)了與人相處。其實(shí)，在很多時(shí)候我們是本身打敗了自己。
在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對(duì)方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達(dá)理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認(rèn)同的衣服，如何說(shuō)服試衣服等等都是很具本領(lǐng)的問(wèn)題。但隨著時(shí)間的積累，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質(zhì)不太好的介紹暖色的衣服。服裝店銷(xiāo)售永遠(yuǎn)做未來(lái)，今天把衣服賣(mài)出去并不是店的最終目的，服裝店最終目的應(yīng)該是把衣服及顧客對(duì)我們的信任一起賣(mài)出去，讓顧客成為長(zhǎng)期支持者，形成自己的老顧客群，并且利用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給店里帶來(lái)更多的新顧客，可以這么說(shuō)，老顧客在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)中占的比例直接反映該店鋪的競(jìng)爭(zhēng)水平！這些都是在這短暫的暑假實(shí)踐中學(xué)會(huì)的知識(shí)，我想這是書(shū)本上學(xué)不到的，它也將成為我人生經(jīng)歷中的寶貴財(cái)富。
實(shí)踐的日子，有喜有憂(yōu)，有歡樂(lè)，也有苦累，也許這就是實(shí)踐生活的全部吧！暑假雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志力，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)無(wú)非就是我們所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就顯現(xiàn)出來(lái)。
在這次暑假的時(shí)間生活中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?；蛞媪级?，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)。我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇九
炎炎夏日，我們迎來(lái)了我們大學(xué)生活中的第一個(gè)暑假，這個(gè)夏天雖然格外的炎熱，但是仍然阻止不了我參加暑假社會(huì)實(shí)踐的決心，其實(shí)自己老早就有這種想法了，一來(lái)是為了給自己賺一點(diǎn)生活費(fèi)，二來(lái)是為了更好的去接觸這個(gè)社會(huì)，以便為自己的將來(lái)作準(zhǔn)備，在進(jìn)大學(xué)之前，很少有機(jī)會(huì)去實(shí)踐，時(shí)間基本上都花在學(xué)習(xí)上，自己就像花朵一樣，被父母細(xì)心般的呵護(hù)著，這次的社會(huì)實(shí)踐還是為了證明自己能不能更好的融入這個(gè)社會(huì)，看看究竟有多大的差距。
我們暑假放得比較晚放假回家后自己先好好修正了一下，時(shí)間過(guò)的很快，很快就到了七月底了，于是我跟爸爸媽媽說(shuō)起暑假社會(huì)實(shí)踐的想法，他們很支持我的決定，并且對(duì)我這個(gè)想法十分認(rèn)同和贊賞，我也覺(jué)得自己可以通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐好好地去接觸社會(huì)，使自己得到鍛煉。但是爸爸媽媽還是不放心我一個(gè)人出去打工，怕我因?yàn)椴欢朗拢粍e人騙，所以爸爸在他自己的公司里給我找了一份文職工作，并且跟老板說(shuō)將我跟其他員工一樣對(duì)待，使我覺(jué)得爸爸媽媽的工作是很不容易的。雖然是到爸爸自己的公司工作，但是我還是很不安，不過(guò)最后還是鼓起勇氣接受了這一份工作。
事情說(shuō)好后，我稍微準(zhǔn)備了一下，八月一號(hào)，我正式上班了，剛來(lái)的時(shí)候有一點(diǎn)興奮，因?yàn)楫吘故棺约喝松?dāng)中的第一次感受真正參加工作的那種感覺(jué)，因?yàn)樽约菏亲鑫穆毠ぷ?，所以也有辦工作跟電腦，我的工作其實(shí)什么特殊的時(shí)間規(guī)定，只要整理好老板交代的文件就可以玩了，聽(tīng)起來(lái)還蠻輕松的，但是畢竟是剛開(kāi)始做嘛，還是有一些手忙腳亂的感覺(jué)，不過(guò)很快就適應(yīng)了。
但是事情總不是一帆風(fēng)順的，我偶爾也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，有時(shí)候忘記寫(xiě)日期了，有時(shí)候把數(shù)值寫(xiě)錯(cuò)了，有時(shí)候忘記把做好的文件保存了，使得文件丟失，自己還得重新再做。真覺(jué)得那時(shí)自己灰頭土臉的。這份工作沒(méi)有什么時(shí)間觀念，閑的時(shí)候很閑，忙的時(shí)候又會(huì)到好晚。剛參加工作的我剛開(kāi)始真的受不了，忙的時(shí)候好累，出了差錯(cuò)還會(huì)挨罵，也不能和老板頂嘴，不就要被吵魷魚(yú)了。那一些在公司工作時(shí)間比較長(zhǎng)的同事，也有點(diǎn)倚老賣(mài)老，不知道自己改用什么態(tài)度去面對(duì)他們，但是后來(lái)自己仔細(xì)一想，也就是那么回事，自己不去計(jì)較就可以了，當(dāng)然自己知道了這一些后心里也比較寬慰許多了，從中也學(xué)到了許多知識(shí)和與人處事的道理。
在辦公室里自己也有一臺(tái)電腦，因?yàn)榈搅舜髮W(xué)后，自己對(duì)電腦的接觸也就比較多了，對(duì)電腦也就相對(duì)而言是熟悉的了，另外自己的打字速度還是可以的，老板就經(jīng)常拿一些文件讓我打和修改。打的文件老板總是要反覆地修改，我就要經(jīng)常幫他修改，那時(shí)真的覺(jué)得好煩，不過(guò)不管覺(jué)得多煩也要忍著，不能發(fā)脾氣，畢竟自己是在給別人打工。更難受的是，閑的時(shí)候也不能離開(kāi)辦公室，什么也不能做，只能呆呆地坐在那里等，或者是看看報(bào)紙，又或者是上上網(wǎng)之類(lèi)的，比起自己在家里自由自在的待遇，簡(jiǎn)直就是天壤之別啊，真的想過(guò)要放棄，不過(guò)還是撐過(guò)來(lái)了。自己竟然想接觸這個(gè)社會(huì)，想融入這個(gè)社會(huì)，這小小的辛苦是一定要的。俗話(huà)說(shuō)的好，吃得苦中苦，方為人上人。任何事情怕吃苦的話(huà)是永遠(yuǎn)也做不好的，所以我也就不再抱怨了。
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我接觸了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師會(huì)去告訴你到底要做什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢(qián)真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢(qián)了。
回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)橛行┦虑椴皇悄阋粋€(gè)人可以單獨(dú)去完成的，所以我們要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，另外團(tuán)隊(duì)合作可以使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取并且耐心、虛心地接受。而不要一意孤行，總認(rèn)為自己是無(wú)可替代的，這樣只會(huì)適得其反。因此我們?cè)谏鐣?huì)上去做事情時(shí)，要學(xué)會(huì)去溝通，去與別人合作只有這樣我們才能把事情做的更好。
在工作上還要有自信。自信并不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。人一旦有了自信會(huì)變得很陽(yáng)光，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種.種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)，我們?cè)谧约旱娜松?dāng)中，要對(duì)自己充滿(mǎn)自信，不要輕易的去貶低自己，因?yàn)槠鋵?shí)我們的人生當(dāng)中最大的對(duì)手是我們自己，如果我們被自己給打敗了，那我們的人生還有何意義呢?所以我們要相信自己，追求完美，給自己贏得一個(gè)精彩的人生。
誠(chéng)然，知識(shí)的積累也是非常重要的。在當(dāng)今世界里，一個(gè)人如果沒(méi)有知識(shí)，就很難在這個(gè)社會(huì)上立足。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次我實(shí)踐的這個(gè)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次工作也讓我了解到知識(shí)的重要性，在一家公司里，你的知識(shí)越豐富，你的成就也就越大。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。另外社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十
為響應(yīng)____校團(tuán)委關(guān)于組織大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)的號(hào)召，貫徹落實(shí)中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)，鼓勵(lì)大學(xué)生走出校園、深入基層、了解社會(huì)，推動(dòng)大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)文化、教育民情、社情等的思考。在實(shí)踐中受教育，長(zhǎng)才干，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。文法學(xué)院于20__年7月9日至15日赴河北省唐山市和遵化市進(jìn)行主題為“追尋紅色足跡，普及法律知識(shí)”的實(shí)踐活動(dòng)。我很榮幸成為其中的一員。本次實(shí)踐團(tuán)隊(duì)由11人組成，其中___老師是我們的指導(dǎo)教師兼領(lǐng)隊(duì)。
二、活動(dòng)實(shí)況。
1.唐山之行—參觀抗震紀(jì)念碑。
懷著一顆難以抑制的激動(dòng)之情，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于20__年7月9日六點(diǎn)半左右在唐山市火車(chē)站下車(chē)，坐上公交直奔唐山市具有紀(jì)念意義之地———唐山抗震紀(jì)念碑。
一段車(chē)程，一路觀看，不知不覺(jué)中來(lái)到了唐山市新華道與文化路交叉口。放眼望去，高高矗立。走近觀看便知它的奧妙。
紀(jì)念碑由主碑和副碑組成。主碑和副碑建在一個(gè)大型臺(tái)基座上，臺(tái)基四面有四組臺(tái)階，踏步均為4段，每段7步，共28步，象征“七?二八”這一難忘的時(shí)刻。
參觀此碑，心中熱流涌動(dòng)，一種激情頓時(shí)油然而生。1976年7月28日的唐山大地震雖房倒屋塌數(shù)個(gè)，人傷亡死無(wú)數(shù)。但災(zāi)后幸存者奮力掙扎，移傷殘之軀，匍匐互救，相濡以沫的互幫互助，譜成一章風(fēng)雨同舟、生死與共、先人后己、公而忘私之共產(chǎn)主義壯曲悲歌。災(zāi)難之中彰顯了人性之光，眾志成城的團(tuán)結(jié)精神。而唐山市如今翻天覆地的變化無(wú)論是經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，交通的暢通發(fā)達(dá)以及人民生活水平的顯著提高都離不開(kāi)中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)以及唐山廣大人民的辛勤勞作。正是我黨始終堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為黨執(zhí)政的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以全心全意為人民服務(wù)作為根本宗旨才有今日唐山的欣欣向榮景象。
2.游訪地震遺址公園—南湖公園。
當(dāng)天下午，我們又馬不停蹄來(lái)到地震遺址公園—南湖公園。在走訪南湖公園的過(guò)程中我們遇到了一位經(jīng)歷過(guò)唐山大地震的老大爺，他是一名老黨員。詳細(xì)為我們講了地震的往昔經(jīng)歷，說(shuō)到痛處是傷感的。大爺說(shuō)這次地震給當(dāng)?shù)厝嗣駧?lái)了沉痛災(zāi)難，但也是人們空前凝聚的時(shí)刻。像老大爺這樣的黨員發(fā)揮先鋒模范作用，積極沖在第一線(xiàn)挽救一個(gè)個(gè)生命，他又告訴我們南湖公園的一角是當(dāng)時(shí)遇難者的葬身之處。
因?yàn)橛辛四虾?，唐山?huì)變得更加富有神韻和魅力。
因?yàn)橛辛四虾?，唐山人將更加具有歸屬感和自豪感。
因?yàn)橛辛四虾?，我們都?huì)有更多的希望和夢(mèng)想。
讓我們一起為英雄的唐山人民感到自豪!
讓我們一起為美麗的南湖感到驕傲!
讓我們一起匯入新唐山建設(shè)的時(shí)代洪流，
祝愿唐山的明天更美好!
3.唐山之行—大釗公園。
今天我們來(lái)到了中國(guó)共產(chǎn)黨人主要?jiǎng)?chuàng)始人之一的紀(jì)念之地----大釗公園。李大釗是我國(guó)共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，唐山市樂(lè)亭縣大黑坨村是他的故鄉(xiāng)。中華民族的發(fā)展壯大與中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)，二者是同呼吸、共命運(yùn)的。作為當(dāng)代大學(xué)生要充分了解國(guó)情，在不斷積累知識(shí)的同時(shí)努力拓展實(shí)踐能力。這樣才能在社會(huì)中貢獻(xiàn)自己的應(yīng)盡義務(wù)，切實(shí)履行好自身責(zé)任，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。
4.參觀喜峰口抗戰(zhàn)遺址。
實(shí)踐活動(dòng)這一天來(lái)到了喜峰口抗戰(zhàn)遺址------喜峰口雄刀大觀園，參觀之前在相關(guān)人士的安排下我們觀看了關(guān)于喜峰口的宣傳片了解到這里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)著名的喜峰口戰(zhàn)役。1993的喜峰口的戰(zhàn)役已經(jīng)寫(xiě)入世界軍事史冊(cè)，而著名的《大刀進(jìn)行曲》在此誕生。觀看完教育片后，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)進(jìn)入園內(nèi)參觀長(zhǎng)城抗戰(zhàn)紀(jì)念碑，大刀禮贊等相關(guān)一系列建筑。
參觀完大刀園之后我們和這里的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交談，我們得知當(dāng)時(shí)大刀軍的戰(zhàn)斗歷史，得知當(dāng)?shù)卣畬?duì)弘揚(yáng)大刀精神以及大刀園的修建很重視。目前已經(jīng)在規(guī)劃建設(shè)更大的喜峰口戰(zhàn)役紀(jì)念館，來(lái)深深紀(jì)念那段歷史-----中國(guó)人頑強(qiáng)不屈，愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)的大刀精神。
5.走訪建明鎮(zhèn)西鋪村。
西鋪村是改革開(kāi)放后發(fā)展形態(tài)呈現(xiàn)出最好最完滿(mǎn)的一個(gè)新農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)，文化以及民眾的素質(zhì)都較之前得到很大的帶動(dòng)與改觀。
在西鋪村村主任的帶領(lǐng)下我們參觀了西鋪村史官，了解到西鋪由之前的“窮棒子村”到改革開(kāi)放后的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)展走過(guò)的艱辛道路。在各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在西鋪人民的頑強(qiáng)拼搏下，西鋪村村民發(fā)揚(yáng)人窮志不窮的精神走出一條幸福之路。
在西鋪村村委會(huì)辦公室里我們向當(dāng)?shù)厝嗣衽砂l(fā)了法律知識(shí)宣傳手冊(cè)，并且講解了相關(guān)法律知識(shí)。在這過(guò)程中我們?cè)L問(wèn)一位78歲高齡的老黨員，為我們講解了那些年的崢嶸歲月。同時(shí)“內(nèi)蒙古科技大學(xué)文法學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐基地”在西鋪正式成立，并建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。
6.參觀遵化市人民法院。
這是我們的最后一項(xiàng)實(shí)踐內(nèi)容，參觀法院并做交流。法律是神圣的，法律是準(zhǔn)則與規(guī)范。在參觀遵化法院過(guò)后給我印象最深的有如下三點(diǎn)：
由于法院開(kāi)庭審判的嚴(yán)肅性會(huì)給原告與被告一種劍拔弩張的感覺(jué)，遵化人民法院設(shè)有誠(chéng)信、家興、和諧三個(gè)調(diào)解室，針對(duì)不同的案件會(huì)分別在這三個(gè)調(diào)解室先進(jìn)行調(diào)解。而且這三個(gè)調(diào)解室的環(huán)境設(shè)施與物品擺放給人一種家的溫馨，能讓雙方變得輕松。
法院定期到農(nóng)村進(jìn)行法律宣傳，給人民送去切實(shí)可用的法律知識(shí)。針對(duì)有需要的人群會(huì)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行案件審判，方便、利民。
楊廳長(zhǎng)真誠(chéng)告誡作為一名法律工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)：個(gè)人思想及思維方式一定要反應(yīng)國(guó)情及我們所處的社會(huì)形勢(shì);個(gè)人具有扎實(shí)的法律知識(shí)儲(chǔ)備;具有敏銳的社會(huì)洞察力與全面看待事物的能力;要博學(xué)多才，了解各個(gè)方面的知識(shí)。
三、感言。
這次實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我個(gè)人而言是我人生中難以忘懷的一次生命之旅。在追尋唐山之行的紅色精神中我深深感到中國(guó)共產(chǎn)黨的中流砥柱作用，正是每一個(gè)共產(chǎn)黨人孜孜不倦的浴血奮戰(zhàn)，還有每一個(gè)唐山人民的艱苦奮斗才呈現(xiàn)出今天唐山的新面貌。在探尋喜峰口雄刀大觀園和西鋪村中我們又收獲了兩種精神——“大刀精神”“窮棒子精神”，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們的確需要加強(qiáng)自強(qiáng)不息與艱苦奮斗的精神。這樣才能在今后的發(fā)展中肩負(fù)起歷史使命，強(qiáng)大我們民族。在參觀法院的過(guò)程中我們要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入理解當(dāng)今中國(guó)法律的發(fā)展史及概況。
實(shí)踐活動(dòng)雖早已結(jié)束，但每一個(gè)畫(huà)面卻深深烙印在我的腦海之中。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。人生在于積累，在于實(shí)踐。作為主席團(tuán)成員，要時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮帶頭作用，團(tuán)結(jié)同學(xué)，完成好每一個(gè)任務(wù)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十一
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;。
(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;。
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。
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大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十二
20__年月日我們師范學(xué)院暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐小組一行15人來(lái)到縣鄉(xiāng)村，開(kāi)展大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”為期3天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”。在村的3天中，我們經(jīng)歷了一次有意義的、難忘的暑期“三下鄉(xiāng)”之旅。
月日上午，我們一行15人坐上汽車(chē)奔赴目的地縣鄉(xiāng)村。到達(dá)村的第二天，我們正式開(kāi)始了工作。一大早，我們15人分為兩組，一組向玉米地出發(fā)，另一組向煙地出發(fā)，活動(dòng)內(nèi)容都是除草。在當(dāng)?shù)?，我們了解到，由于這里地勢(shì)較為不平，多山地，石漠化嚴(yán)重，水資源缺乏，土質(zhì)不好，所以導(dǎo)致這里主要農(nóng)作物是玉米，而且每家每戶(hù)種植面積狹小，雖有烤煙種植，但也很少。無(wú)論在玉米地的同學(xué)還是在烤煙地的同學(xué)，大家都不怕苦、不怕累、不怕臟，積極認(rèn)真地把地里的雜草給除了。
此次我們下地除草，親身體驗(yàn)了廣大農(nóng)民的辛勤與不易，同時(shí)，我們還了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)技術(shù)還存在一定的落后性。此次體驗(yàn)，培養(yǎng)了我們大學(xué)生艱苦奮斗，能吃苦耐勞的精神。通過(guò)這次的勞作，我們會(huì)更加珍惜以及利用我們良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，努力學(xué)習(xí)，將這種能吃苦耐勞的精神利用在學(xué)習(xí)中;尊重每一個(gè)辛勤的農(nóng)民，盡可能的將我們知道的先進(jìn)的農(nóng)業(yè)知識(shí)傳授給他們，改進(jìn)他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。
下午，我們同樣分了三組對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院、學(xué)校、農(nóng)戶(hù)進(jìn)行走訪調(diào)查。
通過(guò)調(diào)查，我們了解到，整個(gè)村就一家私立門(mén)診，至今已開(kāi)年了，診內(nèi)只有最基本的醫(yī)療物品，也只能治療一般的感冒，急救設(shè)備欠缺，沒(méi)有住院部，村民就只打針，打點(diǎn)滴，如遇到較嚴(yán)重的疾病就必須進(jìn)鎮(zhèn)醫(yī)院。據(jù)該門(mén)診張大夫介紹，該門(mén)診有兩個(gè)醫(yī)務(wù)人員，一般情況下，門(mén)診開(kāi)門(mén)周一至周六，村里幾個(gè)寨的村民，約500戶(hù)人家，4000多人，生病都在這里就診，有的村民家離診所大概有一兩小時(shí)的路程，加上山路崎嶇，交通閉塞，就只能步行來(lái)看病，情況十分艱苦。由于整個(gè)村只有一家門(mén)診，有時(shí)一天就診人數(shù)高達(dá)30人，一般常見(jiàn)病例就是感冒、拉肚子，而且他們也會(huì)定期下寨給村民注射疫苗。張大夫還說(shuō)，根據(jù)目前我國(guó)農(nóng)村合作醫(yī)療制度，只要辦理了合醫(yī)的村民，就能報(bào)銷(xiāo)%的醫(yī)療費(fèi)，而且村中五保戶(hù)、特困戶(hù)、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象由政府出錢(qián)給他們辦理。
在村，我們了解到該村就一所小學(xué)，名叫小學(xué)，目前就讀人數(shù)約00人，三、六年級(jí)一個(gè)班，其余年級(jí)一個(gè)班，某些班學(xué)生甚至多達(dá)90人，據(jù)校長(zhǎng)透露，該小學(xué)只有15名教師，師資力量十分薄弱。而且，學(xué)校一至六年級(jí)都沒(méi)開(kāi)英語(yǔ)課程，從某些方面來(lái)說(shuō)，教學(xué)質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)還很落后。在我們對(duì)學(xué)校的參觀下，我們發(fā)現(xiàn)小學(xué)體育器材、教學(xué)硬件設(shè)施等十分缺乏。
在對(duì)村醫(yī)療、教育的參觀調(diào)查下，我們得出如下結(jié)論：醫(yī)療設(shè)施，設(shè)備簡(jiǎn)陋，落后，欠缺;醫(yī)療技術(shù)有限，村民治病難;學(xué)校師資力量薄弱，教學(xué)質(zhì)量較低，體育設(shè)備、教學(xué)硬件設(shè)施缺乏等。
月日志11日，我們分為兩組對(duì)村村民進(jìn)行走訪調(diào)查，了解當(dāng)?shù)匾恍┕鹿牙先?、留守兒童的生活情況，以及當(dāng)?shù)卮迕衿惹行枰鉀Q的問(wèn)題。
男69歲村村民五保戶(hù)一人生活特別貧困家徒四壁家中基本生活用具都缺乏與豬牛居住在一起睡在樓板幾件破爛的衣物上水電不通生活幾乎由政府補(bǔ)助每季度300元大米每月30斤一年一床被子溫飽問(wèn)題都還存在問(wèn)題。
男11歲就讀于小學(xué)四年級(jí)有一弟一妹父親被勞改后母親拋下兄妹三人獨(dú)自離去至今未回?，F(xiàn)跟著奶奶一人生活家中沒(méi)任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源生活十分困難由于家離學(xué)校單程需要一個(gè)半小時(shí)的路程從早上去上學(xué)到下午放學(xué)幾乎沒(méi)吃飯餓著肚子上課。
在，我們向當(dāng)?shù)卮迕窳私獾剿麄兡壳白钚枰鉀Q的問(wèn)題就是交通，在這里，一條凹凸不平的石子路共通三寨，總長(zhǎng)5公里，三寨500多人就共用這條石子路。某些路段石塊大而多，雨天路易滑，基本無(wú)法通車(chē)。
我們知道一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須靠交通來(lái)帶動(dòng)，交通不暢、閉塞，就會(huì)嚴(yán)重阻礙當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，所以的交通現(xiàn)在在當(dāng)?shù)卮迕竦男闹芯褪且淮髴n(yōu)患。
在走訪的過(guò)程中，我們還向當(dāng)?shù)卮迕裥麄髁艘恍┗镜姆芍R(shí)，其中包括防范未成年人犯罪，民事糾紛的解決，以及禁毒知識(shí)的宣傳，增加他們對(duì)法律的了解，知法懂法，利用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
此次為期三天的“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我們15人一起同甘共苦，一起體驗(yàn)生活，一起走訪調(diào)查，共同解決問(wèn)題，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，提高了我們的分析解決問(wèn)題、獨(dú)立思考的能力，社會(huì)適應(yīng)能力，以及磨練了我們的意志，能吃苦耐勞的精神。其次，我們旨在深入貫徹“三下鄉(xiāng)”的活動(dòng)宗旨，及“春暉行動(dòng)”的意義，積極響應(yīng)“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”的口號(hào)。在對(duì)村的走訪調(diào)查中以及我們一行15人對(duì)農(nóng)民生活的體驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到在中國(guó)農(nóng)村常見(jiàn)的情況：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的落后，教育質(zhì)量的薄弱，醫(yī)療條件的缺乏，交通的閉塞······都需要日后我們大學(xué)生積極回到家鄉(xiāng)，服務(wù)家鄉(xiāng)，奉獻(xiàn)家鄉(xiāng)，積極為家鄉(xiāng)的發(fā)展籌劃貢獻(xiàn)自己的一己之力。
實(shí)踐后的感想：
將自己這短短的幾天實(shí)踐同理論相聯(lián)系，我認(rèn)識(shí)到實(shí)踐對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的重要性。當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。
大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能，才能更好的適應(yīng)社會(huì)適應(yīng)國(guó)家的需要，早日成為棟梁之才!
另外，我還看到了寒暑假期間大學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，跟真正面向社會(huì)時(shí)的實(shí)踐還是有區(qū)別的，這些實(shí)踐一般都是有時(shí)間，地點(diǎn)和空間的限制，而且有的還會(huì)有來(lái)自家庭和學(xué)校的幫助。大學(xué)生如果要真正接近社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，還是需要一些來(lái)自學(xué)校的幫助。比如平時(shí)的下鄉(xiāng)和支教活動(dòng)等。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十三
為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于送“科技、文化、醫(yī)療”的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的倡導(dǎo)，學(xué)院20年暑期特舉辦了大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。此次活動(dòng)將更好的在廣大農(nóng)村地區(qū)宣傳科技、文化、醫(yī)療知識(shí)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展。調(diào)查是我們的物理與信息科學(xué)學(xué)院所屬的是一個(gè)省級(jí)小分隊(duì)，赴區(qū)廣大的農(nóng)村地區(qū)宣傳有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)并做相關(guān)的培訓(xùn)工作。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，科學(xué)技術(shù)也被廣泛的運(yùn)用于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售中。為了更好的了解信息化、網(wǎng)絡(luò)化在農(nóng)村地區(qū)的普及;宣傳網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)完成農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)作的重要性;促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)在農(nóng)村的傳播，我們這個(gè)小分隊(duì)用了近兩周的時(shí)間，對(duì)天水市秦州區(qū)部分農(nóng)村農(nóng)戶(hù)進(jìn)行了走訪調(diào)查，并在走訪調(diào)查的每個(gè)村子進(jìn)行了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)工作。
二、前期準(zhǔn)備。
20年月日——月日，學(xué)校及各分隊(duì)做了大量的宣傳工作，并立項(xiàng)。
20年月日——月日，我們所屬的小分隊(duì)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，明確了調(diào)研的有關(guān)事項(xiàng)，確定了參加此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的人員名單。就各調(diào)研地的實(shí)際情況，此次調(diào)研的程序，調(diào)研任務(wù)作了進(jìn)一步的明確。
20年月日——月日，我們這個(gè)小分隊(duì)在老師的帶領(lǐng)下，赴區(qū)多個(gè)村子進(jìn)行了有關(guān)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的知識(shí)宣傳和講座活動(dòng)。調(diào)查十分順利，得到了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了區(qū)村的情況具有普遍性。
三、調(diào)查過(guò)程。
在調(diào)查的十天多天時(shí)間里，天氣顯得格外晴朗，雖然氣溫有些高，但是我們的調(diào)研還是十分順利的完成了，在各村的調(diào)研過(guò)程中，所有成員由劉老師分成了三個(gè)小組，在村子中拉起了此次活動(dòng)的宣傳橫幅。我們走訪了村子大部分農(nóng)戶(hù)，此次調(diào)研采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，但是考慮到農(nóng)民文化程度的問(wèn)題，我們最后決定采用問(wèn)卷與走訪相結(jié)合的方式，這樣的調(diào)查方式得到了村民的歡迎，也是我們的調(diào)查得以順利進(jìn)行。穿巷進(jìn)戶(hù)，一問(wèn)一答，調(diào)查在愉悅、和諧的氣氛中進(jìn)行著。走進(jìn)西瓜地里，站在豇豆地邊，當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)土地里的豐收碩果顯得十分高興，然而，當(dāng)我們談到農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售是，村民們顯得憂(yōu)心忡忡，他們表示，有于信息不暢，當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品只有依靠一些商人、小販以極低的價(jià)格從他們手中賣(mài)走了，而后又高價(jià)轉(zhuǎn)出，真正受益的不是勞苦耕作的百姓，而是那些小商小販們。由此看來(lái)，我們此次的調(diào)研就顯得十分有必要了，整個(gè)調(diào)查過(guò)程有序完成了，每個(gè)村子的調(diào)研都是按步驟進(jìn)行的。
四、調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)。
由于此次調(diào)查方式我們采用的是走訪調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，因此，調(diào)查問(wèn)卷的回收率是100%即共發(fā)放四十五份問(wèn)卷，回收四十五分。共發(fā)放300多份有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的宣傳單。整個(gè)調(diào)查過(guò)程中有近八成的村民是把自家地里的農(nóng)產(chǎn)品拉到集市自己出售，只有不到百分之二十的村民的農(nóng)產(chǎn)品是商家訂購(gòu)。同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，大約有70%的農(nóng)民是親自到當(dāng)?shù)劓?zhèn)子的市場(chǎng)去了解有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)量等等一系列情況的，甚至還有60%左右的村民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售僅僅是聽(tīng)說(shuō)而已。還有極少數(shù)的農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售聞所未聞。
五、對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析。
此次調(diào)研順利的完成了，但是調(diào)研之后，我們看到更多的是急切需要解決的問(wèn)題，我們特將此次調(diào)研過(guò)程中當(dāng)?shù)卮迕穹从吵鰜?lái)的突出問(wèn)題列款說(shuō)明。
1、在信息化高速發(fā)展的今天，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售依然主要靠當(dāng)?shù)氐男∞r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，銷(xiāo)售渠道十分有限，造成了地里有好產(chǎn)品，卻找不到好市場(chǎng)。
3、正是由于大部分農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不了解，才使得好產(chǎn)品買(mǎi)了低價(jià)錢(qián)，也就賺不了更多的錢(qián)，農(nóng)村家庭人均收入中，土地收入反倒顯得十分有限。
4、在我們的調(diào)查過(guò)程中，有70%的農(nóng)民表示，如果自家有足夠的錢(qián)就會(huì)買(mǎi)臺(tái)電腦，由此可見(jiàn)，很多的農(nóng)民迫切需要獲得關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的信息，以幫助自己將好的農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)一個(gè)好的價(jià)錢(qián)。
5、走進(jìn)農(nóng)村，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里與城市完全不同，都市信息化在這里消失了，農(nóng)村顯得稍微有些閉塞，找個(gè)打印部都有些困難。由此可已看出，農(nóng)村與都市的信息化程度的差距在不斷的被拉大，這也就是農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品難賣(mài)高價(jià)的主要原因之一。
6、在各個(gè)村子的村委會(huì)里，我們很難找到懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的技術(shù)人員。
六、對(duì)分析出的問(wèn)題提出解決方案。
我們此次調(diào)研過(guò)程雖然僅僅幾天時(shí)間，但是得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卮逦I(lǐng)導(dǎo)及各村村民的大力支持，我們深切感受到了廣大村民對(duì)信息化的迫切需要，許多的村民表示，我們此次活動(dòng)給他們帶了很多的益處，希望學(xué)校可以多些組織這樣的活動(dòng)。調(diào)查結(jié)束了，但是我們感覺(jué)到，農(nóng)村的發(fā)展需要各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)更多的支持，只有政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持，農(nóng)村信息化才會(huì)得到更好的發(fā)展。農(nóng)民收入才會(huì)不斷地增加，農(nóng)民生活水平才會(huì)有一個(gè)好的提升。我們覺(jué)得，政府應(yīng)該大力支持一些農(nóng)村建設(shè)的事項(xiàng)：
1、政府應(yīng)該在廣大農(nóng)村地區(qū)大力宣傳有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的知識(shí)，幫助農(nóng)民更多的了解這方面的知識(shí)。
2、政府應(yīng)該挑選一些優(yōu)秀的大學(xué)生，到農(nóng)村地區(qū)任職，讓這些大學(xué)生宣傳講解有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，讓當(dāng)?shù)卮迕窀由钊氲牧私廪r(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的切實(shí)好處。
3、政府應(yīng)該定期的派出專(zhuān)家人士到農(nóng)村地區(qū)，就有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的相關(guān)科學(xué)理論體系向當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行講解。
4、在農(nóng)閑季節(jié)，各地村委應(yīng)組織當(dāng)?shù)卮迕駥W(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的知識(shí)。
5、定期組織村民對(duì)南方經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好較快的村子進(jìn)行參觀，增加交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
6、擴(kuò)大政府對(duì)農(nóng)村信息化建設(shè)的投資，同時(shí)增加社會(huì)投資，使得村民更方便的獲得有關(guān)信息，促進(jìn)農(nóng)村信息——銷(xiāo)售的一體化建設(shè)。
7、大學(xué)生也要利用假期時(shí)間，到廣大農(nóng)村去，宣傳講解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)。
七、對(duì)此次活動(dòng)的感受：
此次調(diào)查雖然時(shí)間短，但是在這短短的幾天時(shí)間里我們卻看到了大學(xué)生更多的用武之地，那就是廣大的農(nóng)村地區(qū)。城市在快速的發(fā)展，可是農(nóng)村地區(qū)卻還是比較落后的，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，人民生活困難不少。因此，做為新一代大學(xué)生，我們有必要也應(yīng)該將自己的人生定位在更能體現(xiàn)自己價(jià)值的地方，而農(nóng)村就為我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，也為我們大學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的人生大舞臺(tái)，珍惜這屬于我們的機(jī)會(huì)，為社會(huì)做自己的貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十四
大學(xué)的第一個(gè)寒假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。想透過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想透過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
有人這樣形容此刻的大學(xué)生打工族：中文專(zhuān)業(yè)投筆從“融”，外文專(zhuān)業(yè)西游取“金”，歷史專(zhuān)業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)精益求“金”。其實(shí)并不是我們有嚴(yán)重的拜金主義傾向，只但是我們?cè)谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中懂得了該怎樣生存。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的潛力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我走進(jìn)了一家民營(yíng)企業(yè)，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?huà)，復(fù)印資料，整理文件等，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會(huì)告訴你這些，你務(wù)必自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力！記得老師以前說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸持續(xù)著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對(duì)我從未應(yīng)對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的.一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。
或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一小部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名大學(xué)生，就應(yīng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇一
我的實(shí)踐是從xx開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)我和我的同學(xué)們一齊去了xx，在一家服裝廠里面做普工，每一天都要檢查很多很多衣服的質(zhì)量，還有就是包裝工作。之后做了一個(gè)月，大家都不滿(mǎn)意工廠里面的環(huán)境和待遇，于是我們又從xx回來(lái)。
回來(lái)之后，我就進(jìn)了xx電器有限公司，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)了一天之后我就正式開(kāi)始上班了。之前的工作地點(diǎn)是星力百貨xx店，和張姐一齊上班，每一天我們要上班6個(gè)半小時(shí)。可是只過(guò)了一個(gè)星期，我的業(yè)務(wù)就把我調(diào)整到了xx百貨。我是作為新人去國(guó)貿(mào)百貨的，所以一去那里我們就要理解國(guó)貿(mào)公司4天的培訓(xùn)，那四天真的很累。培訓(xùn)完后還要上班，可是很充實(shí)。并且最讓我高興的是，我在培訓(xùn)中得了第三名，當(dāng)時(shí)一共有50多個(gè)人參加培訓(xùn)，我的心里好開(kāi)心啊。國(guó)貿(mào)還給我了一個(gè)培訓(xùn)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的小包。
我在xx電器專(zhuān)柜上班，我們賣(mài)的智能吸塵掃地機(jī)，xx地寶，當(dāng)然還有一些臥式吸塵器。那里我想介紹一下地寶。地寶是我們公司自我研究生產(chǎn)的一款智能吸塵器，你買(mǎi)回去之后只需要給它設(shè)定一個(gè)時(shí)間。到時(shí)間以后它就能自我出來(lái)打掃衛(wèi)生了，并且當(dāng)它清潔完地面之后沒(méi)電了還能自我回去找充電座充電。當(dāng)然，還不只這些，如果你家里有樓梯它也不會(huì)從上頭掉下來(lái)，更棒的是，它比我們?nèi)斯叩匾獟叩酶蓛舳嗔恕?BR> 在那里上班的三個(gè)月里我們完成了國(guó)貿(mào)規(guī)定業(yè)績(jī)的55%，72%和145%，我的工資也從最初1000多塊錢(qián)到最高的2900多。拿到了我出來(lái)上班的最高的工資，感覺(jué)很有成就感。當(dāng)然這一切和自我的努力是分不開(kāi)的。
首先，我覺(jué)得不論做什么我們都要盡力，盡管我只是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)。我們公司不是異常大的公司，知名度不是很高，所以剛開(kāi)始的時(shí)候我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，第一個(gè)月下來(lái)只賣(mài)了8臺(tái)。完成了商場(chǎng)業(yè)績(jī)的55%，被開(kāi)了罰單。銷(xiāo)售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，還有就是我的銷(xiāo)售技巧不好。于是我會(huì)自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓更多的客戶(hù)理解我們的機(jī)器。國(guó)貿(mào)這邊管理很?chē)?yán)，我也被開(kāi)了很多罰單?？墒俏蚁嘈盼业匿N(xiāo)售本事，我對(duì)我的對(duì)班說(shuō)：不就是罰單么？我賣(mài)一個(gè)最低價(jià)格的機(jī)器，提成都?jí)蛩麄冮_(kāi)一陣子的罰單了。于是雖然不懂賣(mài)場(chǎng)的規(guī)矩，可是我也在很賣(mài)力的賣(mài)機(jī)器。
其次，我想談?wù)勝u(mài)場(chǎng)里面和臨柜導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系。我在賣(mài)場(chǎng)有很多朋友，當(dāng)然還有主管，國(guó)貿(mào)百貨的李主管很喜歡我，所以有的時(shí)候即使我做錯(cuò)了。要被開(kāi)罰單主管也會(huì)開(kāi)得很輕。我覺(jué)得在賣(mài)場(chǎng)里面你要賣(mài)好東西就得有很多朋友，比如你吃飯去啦，你的臨柜朋友就會(huì)幫你看柜。你和主管的關(guān)系處好了，就不會(huì)和別人一樣經(jīng)常被開(kāi)罰單。我有很多朋友，所以當(dāng)?shù)緛?lái)臨的時(shí)候我也不怕煩悶。
最終，我要談?wù)勎易晕易鲣N(xiāo)售的感受，雖然我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，小小的一名導(dǎo)購(gòu)?？墒呛芏喙镜氖虑槲乙矔?huì)幫忙去做，比如送貨到顧客家啊，還有售后的一些服務(wù)啊?？偨Y(jié)了一下，不論做什么事情必須要用心。并且僅有付出，才會(huì)有收獲。當(dāng)然，我也是這樣做的，科沃斯電器有限公司在xx的銷(xiāo)售數(shù)量我一向都是第一，我想這也是我努力的結(jié)果。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇二
為了響應(yīng)教育部、團(tuán)中央等中央部委的號(hào)召，我們學(xué)院組織各系學(xué)生參加20__年大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”、“四進(jìn)社區(qū)”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我系接到學(xué)院通知后，系黨團(tuán)組織高度重視，積極向全系進(jìn)行宣傳動(dòng)員，同學(xué)們踴躍報(bào)名。經(jīng)過(guò)多方位考核后有十五名同學(xué)被安排到合肥市廬陽(yáng)區(qū)安慶路街道辦事處，與我院建工、藝術(shù)等系同學(xué)一起進(jìn)行“四進(jìn)”社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)安慶路街道辦事處各部門(mén)的需求，我系學(xué)生分別被安排在街道辦事處計(jì)生、市容辦公室以及淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。從7月11日到7月底半個(gè)多月的時(shí)間里，我們系的實(shí)踐活動(dòng)主要可歸納為以下幾點(diǎn)：
一、“拆除違章建筑”的宣傳工作：
為了美化城市，促進(jìn)全市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。為此市委、市政府等部門(mén)決定動(dòng)員全市上下依法對(duì)違章建筑進(jìn)行拆除。而安慶路街道地處市老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，為合肥市的鬧市區(qū)之一，但違章建筑現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。
作為合肥市的在校大學(xué)生，理應(yīng)為改善城市形象獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在這場(chǎng)大型活動(dòng)的宣傳中，我系同學(xué)首先要做的是必須認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府等部門(mén)的相關(guān)文件，并把對(duì)拆違的相關(guān)知識(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換為對(duì)他人的講解。這其中所需要的不僅是對(duì)拆違相關(guān)知識(shí)的理解，面對(duì)社會(huì)各年齡、階層的提問(wèn)，更需要用一顆“誠(chéng)心”與“耐心”，而這點(diǎn)對(duì)那些涉及拆違的老年人則更為重要。在這次“拆違”的宣傳中，我系有的同學(xué)帶上錄音機(jī)，備好宣傳材料，搬張桌子，在人流較大的路口，邊播放宣傳帶，邊散發(fā)宣傳材料。用大家所知的知識(shí)耐心地向行人宣傳答疑，這就是我們同學(xué)的宣傳站工作。同時(shí)，為加大宣傳力度，廬陽(yáng)區(qū)團(tuán)委決定由志愿者組成拆違流動(dòng)宣傳隊(duì)。我系同學(xué)各帶一疊宣傳單與一面宣傳彩旗騎著自行車(chē)，四人一組，穿梭于廬陽(yáng)區(qū)的各主干道。一路行來(lái)，帶去的不僅是拆違的文件知識(shí)，更重要的是我們的大學(xué)生們?cè)诟邷乜崾钕碌目简?yàn)，迎得了社會(huì)的一致好評(píng)！
二、走進(jìn)居委會(huì)：
社區(qū)居民委員會(huì)是居民自選的組織，是居民與政府間的紐帶，也是社會(huì)最基本的組織。我們系的十余位同學(xué)分別進(jìn)入淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。社區(qū)工作的主體是居民，居民的利益無(wú)小事，在多數(shù)人看來(lái)，居民的事無(wú)非就是“鍋碗瓢盆”類(lèi)的小事，但如果處理不好，就可變?yōu)椤按笫隆?。正可謂小事連大事，大事連著百姓心。社區(qū)的工作也無(wú)淡旺之分，在這十多天里，我們的學(xué)生廣泛的接觸社會(huì)各階層的人士，時(shí)值居委會(huì)換屆，于是幫著居委會(huì)整理材料、錄入文字，幫著辦事人員向上級(jí)部門(mén)送文件等成了同學(xué)們的主要工作。
在這里我們的學(xué)生學(xué)會(huì)了自己找事做，比如燒一壺水，給忙碌的工作人員倒杯茶也是力所能及的事情。和他人交流的言辭方式也有了一定的把握尺度。不能冷嘲熱諷，別人做的不對(duì)也應(yīng)平聲提醒。不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。這些在學(xué)校里單一的學(xué)生關(guān)系間也許不是很突出，但在社會(huì)這個(gè)大家庭中對(duì)我們的學(xué)生鍛煉卻很重要。我們的學(xué)生在參與對(duì)轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查摸底時(shí)，與店主間的交流就很自然，措辭也很得體，這些都是同學(xué)們鍛煉的地方。
三、關(guān)愛(ài)兒童，開(kāi)展義務(wù)家教活動(dòng)：
教育作為“四進(jìn)社區(qū)”不可缺少的部分，關(guān)注教育也一直是我們大學(xué)生們應(yīng)該做的。因此作為此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一部分，我們?cè)谧龊没A(chǔ)工作的同時(shí)幫助一些貧困家庭的子女進(jìn)行義務(wù)家教。
被輔導(dǎo)的同學(xué)為安慶路街道蒙城路、杏花等社居委一些在肥貧困家庭子女。他們中有初中同學(xué)也有上小學(xué)的小同學(xué)。在居委會(huì)的安排下，這兩個(gè)社區(qū)實(shí)踐的同學(xué)欣然接受了他們的請(qǐng)求，并盡自己最大的能力使被輔助的小同學(xué)在幾天的學(xué)習(xí)里，能夠樹(shù)立一個(gè)奮發(fā)向上的'信念。經(jīng)過(guò)此次輔導(dǎo)，小同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度得到端正，學(xué)習(xí)方法也得以改進(jìn)。并且學(xué)習(xí)成績(jī)的努力方向也在大腦中有了較為清晰的思路。輔導(dǎo)結(jié)束后，我們的同學(xué)紛紛把自己的聯(lián)系方式留給所輔導(dǎo)的同學(xué)，這為以后的繼續(xù)幫扶提供了方便。這些均得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。而通過(guò)此次家教活動(dòng)，我們的同學(xué)也收獲許多，大家無(wú)不感到：只要人人奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)，社會(huì)就在一個(gè)充滿(mǎn)幸福的藍(lán)天下。
四、在街道辦忙碌的同學(xué)：
計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)基本國(guó)策，計(jì)生辦是一與群眾日常生活聯(lián)系密切的部門(mén)。街道黨工委、辦事處將人口與計(jì)生工作作為一項(xiàng)重要工作，各駐地單位均配備了計(jì)生專(zhuān)職干部，從而確保人口與計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行。在這里，通過(guò)對(duì)計(jì)生材料的整理相關(guān)文件的代執(zhí)行，深深地感到計(jì)劃生育工作的任重道遠(yuǎn)性。要使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，就必須學(xué)習(xí)工作人員那樣與群眾深溝通，細(xì)心做好本質(zhì)工作。
而在市容辦的同學(xué)一上崗就將自己融入自己的工作崗位。他們的職責(zé)就是宣傳“合肥是我家，美化靠大家”的理念。它是一項(xiàng)平凡但重要的工作，更是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作。城市的建設(shè)離不開(kāi)城管人員，在街道市容辦同志的指導(dǎo)下，我們的學(xué)生視烈日于不顧，穿行于所在轄區(qū)的主干道。曬在同學(xué)身上的是熱量，但留給同學(xué)們的卻是城市主人翁意識(shí),做個(gè)合格的合肥市民！
在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我系同學(xué)能從思想上高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，把它作為自己學(xué)習(xí)、實(shí)踐、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)寶貴機(jī)會(huì)。無(wú)論是高溫酷暑還是暴雨傾盆，他們都能夠始終做到任勞任怨，從不叫苦叫累。并能虛心向社區(qū)居民、社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，了解社區(qū)居民的需求，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，真正達(dá)到了“受教育、長(zhǎng)才干、做奉獻(xiàn)”的目的。通過(guò)我們的同學(xué)努力，為安慶街道的“拆違”宣傳動(dòng)員工作以及同期街道計(jì)生、創(chuàng)建、未保、綜合法制等各方面社會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)的完成做出了自己的努力，贏得了街道與社會(huì)人士的一致好評(píng)！
當(dāng)然，通過(guò)實(shí)踐也暴露出他們不足的方面，系要求他們認(rèn)真總結(jié)自己的不足與經(jīng)驗(yàn)，以更好的指導(dǎo)今后的學(xué)習(xí)、生活，并為以后走出校門(mén)、走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。作為學(xué)生的引導(dǎo)者，今后我們將盡可能多的為學(xué)生聯(lián)系實(shí)踐場(chǎng)地，為使學(xué)生更早的適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇三
7月21日，生命科學(xué)學(xué)院紅日實(shí)踐小分隊(duì)來(lái)到石家莊市華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，這是實(shí)踐隊(duì)“踏尋紅色足跡，緬懷革命先烈”系列活動(dòng)的第一站。華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館位于華北軍區(qū)烈士陵園內(nèi)。紀(jì)念館通過(guò)歷史圖片、珍貴文物、雕塑、聲光電等多種表現(xiàn)形式，再現(xiàn)1919至1949年間，河北軍民英勇斗爭(zhēng)的革命史。
紅日實(shí)踐小分隊(duì)成員對(duì)華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館進(jìn)行了全面了解和學(xué)習(xí)，聽(tīng)取館內(nèi)工作人員的介紹并隨機(jī)采訪來(lái)參觀的游客。
82歲高齡的老黨員呂佃霞和兒子恰好來(lái)紀(jì)念館參觀，她的五個(gè)兒子中有三個(gè)在部隊(duì)，其中一個(gè)曾擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)。她向?qū)嵺`隊(duì)同學(xué)回憶起當(dāng)年戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷和生活的艱辛，依然難掩熱淚。在紀(jì)念館擔(dān)任安保工作的一位55歲的老大爺，以及84歲的一位輪椅老奶奶分別給同學(xué)們講述抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期動(dòng)蕩不安的社會(huì)和家庭生活，感慨今天幸福安定的生活來(lái)之不易。
參觀華北革命戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館的實(shí)踐活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，生命科學(xué)學(xué)院紅日實(shí)踐隊(duì)在此次實(shí)踐活動(dòng)中深刻領(lǐng)悟了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的悲壯，同樣也為華北地區(qū)為抗日反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)所做出的偉大貢獻(xiàn)而感到無(wú)比自豪。
7月16日，河北師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院“我心飛翔”小分隊(duì)正式開(kāi)始暑期實(shí)踐活動(dòng)。此次活動(dòng)的主題為“追尋紅色足跡，發(fā)揚(yáng)革命精神”。緊扣實(shí)踐主題，小分隊(duì)全體成員于7月16、17日對(duì)華北軍區(qū)烈士陵園進(jìn)行認(rèn)真地參觀與學(xué)習(xí)，從中收獲頗豐。
華北軍區(qū)烈士陵園位于石家莊，于1953年竣工，占地面積21萬(wàn)平方米，是重要的愛(ài)國(guó)主義教育基地。園內(nèi)布局嚴(yán)謹(jǐn)，東西對(duì)稱(chēng)、層次分明，更有蒼松翠柏陪襯，顯得氣勢(shì)雄偉、莊嚴(yán)肅穆。其中的主要建筑有：烈士紀(jì)念碑、銘碑堂、烈士紀(jì)念館、烈士紀(jì)念堂、革命文物廳、白求恩大夫陵墓和“白求恩紀(jì)念館”、董振堂、趙博生紀(jì)念碑亭等。
為表達(dá)對(duì)革命烈士的崇敬與感激，弘揚(yáng)大學(xué)生無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，小分隊(duì)的隊(duì)員在參觀完畢后，主動(dòng)向相關(guān)的工作人員要求，參加到義務(wù)勞動(dòng)之中。因石家莊剛剛下過(guò)雨，陵園的甬道上有很多落葉。小分隊(duì)隊(duì)員借來(lái)掃帚，認(rèn)真進(jìn)行打掃，希望烈士的安息之地保持干凈、整潔。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇四
接班的負(fù)責(zé)人在保證自身歷練的同時(shí)，也充分鍛煉社會(huì)實(shí)踐部新任助理，著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉。具體措施如下：
(1)完善下達(dá)例會(huì)制度，著重培養(yǎng)新任助理的工作態(tài)度和工作激情。
(2)加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部建設(shè)，讓新任助理加強(qiáng)溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，以達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)助的工作精神。
(3)每次活動(dòng)的策劃書(shū)讓助理積極編寫(xiě)，并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點(diǎn)使組織活動(dòng)更有力。也讓新助理及時(shí)上手參與拉贊助環(huán)節(jié)，加強(qiáng)其溝通能力，豐富其社會(huì)閱歷。
(4)在各種活動(dòng)中，讓本部門(mén)的成員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強(qiáng)他們的合作意識(shí)。
(1)在9月中旬，舉行例行傳統(tǒng)項(xiàng)目--詩(shī)歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關(guān)懷和祝福，讓他們感受到學(xué)校大家庭的溫暖。
(2)在10月上中旬，積極配合系部籌措運(yùn)動(dòng)會(huì)事宜，做好拉贊助的份內(nèi)工作，同時(shí)配合組織部的方陣訓(xùn)練。10月下旬積極參與運(yùn)動(dòng)會(huì)，搞好啦啦隊(duì)、場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作等，同時(shí)努力增進(jìn)新生與老師、老生之間的關(guān)系，讓新生能在新的環(huán)境有更好的發(fā)展。
(4)傳承上一屆的優(yōu)勢(shì)，在11月份，積極準(zhǔn)備20xx年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預(yù)期舉辦初賽、復(fù)賽、決賽等。
(5)在12月下旬，將部門(mén)半學(xué)期的工作整理總結(jié)，做收尾工作。部門(mén)成員準(zhǔn)備認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接即將到來(lái)的期末考試，保證自己成績(jī)優(yōu)異。
(6)寒假期間讓本部門(mén)的委員參與社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，培養(yǎng)他們的實(shí)踐調(diào)查能力。
(7)本部門(mén)肩負(fù)組委例會(huì)的責(zé)任，所以要積極配合系部工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向各班組委傳遞工作信息。
(8)除基本的傳統(tǒng)活動(dòng)外，還貫穿有每班每月兩次的青協(xié)活動(dòng)。據(jù)悉，今年我系有數(shù)控10個(gè)班、模具4個(gè)班、造船7個(gè)班、設(shè)計(jì)1個(gè)班、數(shù)維1個(gè)班共計(jì)23個(gè)班，從此來(lái)看，每月我部門(mén)帶班人次達(dá)46人次，所以一定要切實(shí)做到讓每位新助理都有鍛煉機(jī)會(huì)。
關(guān)于舉辦活動(dòng)，總體大概為圖書(shū)館清潔工作，甘棠湖清理衛(wèi)生支援行，敬老院獻(xiàn)愛(ài)心，慰問(wèn)博愛(ài)聾啞院，交通協(xié)管活動(dòng)，預(yù)防艾滋病大型演義活動(dòng)，火車(chē)站志愿服務(wù)，三月植樹(shù)增綠色，消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益，以及在節(jié)水日、地球環(huán)境保護(hù)日貼警示標(biāo)語(yǔ)等活動(dòng)。為了促使青協(xié)活動(dòng)的創(chuàng)新，后附9~12月節(jié)日表一份，以供參考。
四、實(shí)踐部在舉行活動(dòng)時(shí)應(yīng)該利用更多的資源，如社團(tuán)資源，青年志愿者協(xié)會(huì)和青協(xié)心語(yǔ)報(bào)的優(yōu)勢(shì)效應(yīng)，并結(jié)合機(jī)械工程系自身的特點(diǎn)等。
五、實(shí)踐部的職能不僅是社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)對(duì)種學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的活動(dòng)也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學(xué)術(shù)活動(dòng)月的一系列活動(dòng)。還有盛大的藝術(shù)節(jié)等系列活動(dòng)。
六、不斷尋求創(chuàng)新，爭(zhēng)取把實(shí)踐部的活動(dòng)。
本計(jì)劃僅以xx年活動(dòng)為依據(jù)，尚有許多不足，具體內(nèi)容視實(shí)際情況有所更改。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇五
7月26日到8月2日僅僅8天的時(shí)間，是我們計(jì)算機(jī)學(xué)院軟件學(xué)院學(xué)生會(huì)到海豐縣德成中學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也是我們不可忘卻的日子。
我們真的不能夠帶去給他們什么，我們只是在晚上夜自修的時(shí)間里，占用他們的自習(xí)時(shí)間，開(kāi)設(shè)了六門(mén)課程。心理教育，趣味英語(yǔ)，社交禮儀，計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，演講口才，普通話(huà)培訓(xùn)。在去之前，隊(duì)伍里的成員懷著滿(mǎn)腔的熱情，認(rèn)真的準(zhǔn)備著，我們那時(shí)的經(jīng)驗(yàn)還是不足，我們的準(zhǔn)備再充分可是我們還是依舊不知道我們的學(xué)生是何等的水平。當(dāng)我們?cè)诘诙焱砩险旧现v臺(tái)的時(shí)候，我們真的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們的設(shè)想和現(xiàn)實(shí)真的差了好多。他們調(diào)皮，并沒(méi)有我們認(rèn)為的乖巧。他們好動(dòng)，并沒(méi)有我們認(rèn)為的安靜。他們的好奇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象。但是，也有一些組員面對(duì)的是很安靜的很期待的班級(jí)。沒(méi)有設(shè)置好課程的難易程度，沒(méi)有安排好隨機(jī)應(yīng)變的資料，我們的第一節(jié)課真的是發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。這是我們?cè)诮虒W(xué)上的一個(gè)收獲，要好好的估量自己的學(xué)生，調(diào)差他們的所需，是一切的前提。
但是，當(dāng)我們知道了學(xué)生的水平之后，我們也適當(dāng)?shù)恼{(diào)整了自己的授課內(nèi)容之后，我們又犯難了，我們?cè)撊绾翁岣咦约赫n堂的趣味性，如何讓學(xué)生也融入到課堂里面，如何寓教于樂(lè)，我們剛開(kāi)始真的不知道，我們考慮了好少，但是，后來(lái)，我們意識(shí)到了問(wèn)題的重要性，我們尋找各式各樣的方法，我們懂得了。第二個(gè)收獲：要懂得寓教于樂(lè)，還要懂得如何才能很好的寓教于樂(lè)。然而，當(dāng)我們和他們混熟了之后，當(dāng)我們的課程已經(jīng)按照現(xiàn)實(shí)進(jìn)行整改了之后，一切的教學(xué)都好順利，課程活躍了，能夠在一定程度上控制住課堂了。我們也越來(lái)越以教學(xué)為樂(lè)了。但是這時(shí)候的我們碰上了最大的難題，如何在課堂上保持住教師的身份，又不失課堂的趣味性，我們一直在探討著，我們一直在摸索著，最后，我們形成了各自的一套。第三個(gè)收獲：在課堂之后，我們是朋友，我們可以聊得很開(kāi)心，聊得很開(kāi)，我們可以把私密的事情將給對(duì)方聽(tīng)，但是在課堂上，我們要有老師的樣子，我們要獲得他們的尊敬，這是教學(xué)的一大難題，我們討論著如何解決。雖然說(shuō)我們的法子可能并不可能解決所有的問(wèn)題，但是，那又何妨呢？我們討論過(guò)了，我們努力了。
（二）生活上雖然說(shuō)我們這一次的下鄉(xiāng)真的不像是下鄉(xiāng)，因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境真的還沒(méi)有鄉(xiāng)那么不好，[]我們?cè)谏钌嫌龅降膯?wèn)題還是比較少的。我覺(jué)得自己回來(lái)了之后，倒養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天很早的起床，g的歌曲練成的吧。想一想，自從我們上了大學(xué)，我們又有過(guò)什么時(shí)候那么早的起床過(guò)。為了不打擾孩子們的生活作息，我們必須和他們一樣的起床，每天早上在beyoung的歌聲里面起床，這是大多數(shù)人的一個(gè)感嘆。我們?cè)谝淮螠亓?xí)了以前緊張的高中生活。這是第四個(gè)收獲。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇六
暑假生活就要結(jié)束了，回首我這個(gè)暑假的生活體驗(yàn)感覺(jué)只有一個(gè)字"累"。以前并不知道真正的生活真正的工作到底是什么樣的，這次的生活實(shí)踐讓我真正體會(huì)到了工作的辛勞，掙錢(qián)的不輕易。通過(guò)這次的工作經(jīng)歷讓我能更好的調(diào)整好自己的心態(tài)，以便更加認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)今后的課程。為以后真正獨(dú)自接觸社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。"吃得苦中苦，方為人上人"。
在這段時(shí)間的工作中我最大的收獲就是做什么事情都要有耐心以及韌性，社會(huì)不比家里不管做什么都有人給你庇護(hù)，社會(huì)生活中有著很大的學(xué)問(wèn)，說(shuō)話(huà)做事都有不少值得我們學(xué)習(xí)的地方。
由于我家里的店子很忙又缺人手，所以這個(gè)暑假就沒(méi)有往外邊找工作就在自己家的店子里幫忙，順便籌集我那昂貴的學(xué)費(fèi)。家里做的是配件銷(xiāo)售的行業(yè)，和我的專(zhuān)業(yè)是很不搭調(diào)的，但終回是工作也是可以從中學(xué)到些東西的，在正式開(kāi)始工作的時(shí)候我就在店子里隨著工作了兩天，原本以為這行業(yè)很簡(jiǎn)單嘛，就是問(wèn)下進(jìn)門(mén)的顧客需要什么東西。然后找東西，交易，開(kāi)發(fā)票。但真的做起來(lái)還是需要很多的技巧的，自己慢慢的也學(xué)著和顧客溝通，進(jìn)行銷(xiāo)售。
繁忙的一天：
剛開(kāi)始天天的工作除了有顧客來(lái)了要招呼一下外就是整理一些堆積的或剛進(jìn)的新貨，女生都愛(ài)干凈，而我現(xiàn)在所做的工作都是些油滋滋的汽車(chē)配件。剛開(kāi)始是有些不愿意拿那些東西了。但我媽媽也就是我的"老板"根本不把我當(dāng)女孩子似的一會(huì)兒讓我取這東西一會(huì)兒取那東西的，弄的我雙手都臟兮兮的。
最讓我尷尬的是我根本就不熟悉汽車(chē)上的這些零件之類(lèi)的東西，總是拿錯(cuò)了，還自作聰明的把盒子上的字誤解了。，把東西都亂放都搞混了，當(dāng)然我這么做的直接后果就是被我的"老板"一頓指責(zé)，心里委屈也沒(méi)辦法，究竟自己弄錯(cuò)了，鬧了不少笑話(huà)出來(lái)，讓人家顧客以為我們店子的員工都這么不熟悉貨物還賣(mài)東西，對(duì)我們的產(chǎn)品也有了些許的懷疑，這估計(jì)就是在公司里，員工的言行會(huì)影響到公司的形象一樣的道理吧。
短短的的工作時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)了我自身存在的不少題目，很簡(jiǎn)單的我作為一個(gè)美術(shù)系的大學(xué)生，自己的字寫(xiě)的也實(shí)在太對(duì)不起觀眾了，平時(shí)沒(méi)留意，在給顧客開(kāi)發(fā)票的時(shí)候我充分意識(shí)到了這點(diǎn)，當(dāng)我把開(kāi)好的發(fā)票遞到人家手上時(shí)，對(duì)方看到字的那種表情讓我真的感覺(jué)很慚愧。當(dāng)時(shí)就心里暗暗下定決心以后一定要把字先練習(xí)好。免得以后找工作上在這個(gè)上面摔跤。
社會(huì)是復(fù)雜的，社會(huì)中的人也是千奇百怪的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話(huà)說(shuō)的"賴(lài)皮"。面對(duì)這樣的顧客我剛開(kāi)始不知道怎么應(yīng)付，于是關(guān)系弄的很僵，場(chǎng)面很尷尬。直到"老板"的及時(shí)出現(xiàn)才解了圍，當(dāng)然我少不了挨一頓批評(píng)，同時(shí)也告訴我一些與人溝通的技巧，以及隨時(shí)應(yīng)對(duì)題目的方法。
顧客就是上帝，我們對(duì)顧客的態(tài)度直接影響顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信任度，就和在公司里面的道理是一樣的，員工的工作態(tài)度會(huì)直接影響公司的形象。所以有時(shí)學(xué)會(huì)忍耐也是必不可少的。在這里我學(xué)會(huì)了隨即應(yīng)變的能力，以后我們的社會(huì)也將是一個(gè)深不可測(cè)的戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)好的心里素質(zhì)，被人擠兌就彷徨不知所挫的人，將會(huì)被這個(gè)社會(huì)所打擊。
耐力的考驗(yàn)：
這個(gè)過(guò)程遠(yuǎn)沒(méi)我想象的那么簡(jiǎn)單輕松，比單純的在店子里待著要麻煩很多，付出的精力也要多很多，原本我以為半天就能對(duì)完的帳，三天了才弄完。而且天天都是那個(gè)點(diǎn)往返跑，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就像老年人常得的一種病可以形容腰酸背痛的，等忙完了休息了好久才恢復(fù)。
這個(gè)暑假，見(jiàn)識(shí)了很多事，認(rèn)識(shí)了很多人，收獲了很多，很多。不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無(wú)價(jià)的財(cái)富。期間所賺取的經(jīng)驗(yàn)將永遠(yuǎn)成為人生最寶貴的財(cái)富之一。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)，我感覺(jué)學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是密不可分的。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇七
今年的暑假，我按照學(xué)校的要求，也算是自己的一種挑戰(zhàn)，通過(guò)同班同學(xué)的介紹到了商廈做了一名銷(xiāo)售員，雖然工作不是很難，但是黑黑白白的不定時(shí)活動(dòng)讓自己感到了勞動(dòng)的勤苦和勞動(dòng)者的艱辛。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。通過(guò)本次的活動(dòng)工作讓我真正明白了鄧小平同志的這句話(huà)，雖說(shuō)自己有著十幾年的學(xué)習(xí)知識(shí)，有著非一般的算術(shù)能力，有一口超強(qiáng)能力的口才，但是到了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合，自己的腦子立刻變成了一張空空的白紙。這才感覺(jué)到自己所擁有的只是空談理論而已，自己還是一個(gè)不成熟的人。
在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。大學(xué)是一個(gè)小型社會(huì)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐的財(cái)富性。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的東西，讓我開(kāi)闊了視野，了解了社會(huì)，深入了生活，使我回味無(wú)窮。
我在商廈做的是一名皮鞋銷(xiāo)售員，在商廈中一個(gè)比較大的店鋪里，在工作中每天都要與形形色色的人打交道。不管買(mǎi)方年齡性別都要學(xué)會(huì)去了解他們的愛(ài)好，這樣才能給他們提供更好的服務(wù)。有的時(shí)候客戶(hù)不滿(mǎn)意會(huì)隨口說(shuō)幾句不好聽(tīng)的話(huà)，這也是鍛煉自己忍耐心的最好機(jī)會(huì)，讓自己變得更加心胸開(kāi)闊。黑白相間的工作必然會(huì)導(dǎo)致身體的不適，這讓我懂得了他們生意人得艱辛，讓我懂得了什么是知識(shí)改變命運(yùn)，更加激勵(lì)了我學(xué)習(xí)的勁頭。通過(guò)這個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐我一共總結(jié)了五點(diǎn)：
實(shí)物中原始數(shù)據(jù)得到的難易程度關(guān)系到工作的復(fù)雜程度。比如說(shuō)平時(shí)銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)單子還有銷(xiāo)售總額都要自己去算，還要自己總結(jié)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以做到最好程度的銷(xiāo)售數(shù)額。
為我為將來(lái)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并較好的掌握了本單位的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
任何工作做的時(shí)間久了都是會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要，因此，我認(rèn)為我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)，與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力，與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
商場(chǎng)內(nèi)部的關(guān)系，處理好商場(chǎng)內(nèi)部同事的關(guān)系，這樣在遇到難題時(shí)，同事往往主動(dòng)詳細(xì)的提供幫助，處理好與業(yè)務(wù)同事的關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，以保證進(jìn)行有的放矢，及時(shí)得到需要的信息，處理好商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)同事的關(guān)系，往往能提高銷(xiāo)售效率。
每一個(gè)人的工作都脫離不開(kāi)同事，盡管曾經(jīng)我想過(guò)一種不被打擾的生活，不需要與人交道的生活。但是當(dāng)我與人交道，當(dāng)我對(duì)人歡笑，我才知道這樣過(guò)日子才是動(dòng)人的。所以我漸漸從一個(gè)很安靜的角色，開(kāi)始了打趣的變換。我告訴自己，堅(jiān)持開(kāi)心也是對(duì)意志力的訓(xùn)練。作為訓(xùn)練一層而言，這樣也還是挺好的。我知道我的高興是不是發(fā)自?xún)?nèi)心。有的時(shí)候會(huì)稍微錯(cuò)了談笑的尺度，但是一次一次得就越來(lái)越能夠知道，自己喜歡的是怎樣一個(gè)角色。即使自己平時(shí)受到什么挫折，然而就是挫折后的一個(gè)微笑，雖然只是勉勉強(qiáng)強(qiáng)，最終帶給自己的還是一顆愉快的心情。記得曾有人說(shuō)，大學(xué)的目的就是塑造性格。也是的，在我來(lái)到大學(xué)以后，漸漸的接受這個(gè)觀點(diǎn)，大學(xué)，以學(xué)為大;書(shū)香，因淑而香。我很愛(ài)我的名字，人們都說(shuō)媽媽是個(gè)有文化的人，這個(gè)我怎么會(huì)不知道呢，我很感謝媽媽給了我生命，還給了我這么一個(gè)好名字。一個(gè)人的笑臉若是能夠打動(dòng)人，她的內(nèi)心必定是感恩的。感恩，甜美，后而明媚!我很難以想象冷漠的笑，那顯得可怕。
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的工作期，回首這一個(gè)月的工作期，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。實(shí)踐過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與同事的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，商場(chǎng)的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。
實(shí)踐實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿(mǎn)在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20_21年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
呼入實(shí)習(xí)。
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)習(xí)。
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話(huà)給客戶(hù)，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話(huà)傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)。
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
(二)實(shí)習(xí)心得。
客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶(hù)說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà);當(dāng)勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線(xiàn)，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。
3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
20__21年_月_日到20__21年_月_日。
__省__市。
__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服。
來(lái)到__大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對(duì)客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨不滿(mǎn)意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶(hù)會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
2、實(shí)習(xí)心得。
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是__大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?006年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
趁著暑假去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，是我計(jì)劃已久的事。我想通過(guò)實(shí)踐來(lái)鍛煉自己，增加我的社會(huì)閱歷，學(xué)會(huì)很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和交流，以此來(lái)豐富和發(fā)展我自己。這次的實(shí)踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機(jī)會(huì)。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財(cái)富。
東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈通訊專(zhuān)柜，位于國(guó)貿(mào)大廈四樓。東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠(yuǎn)為友”、“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，忠實(shí)奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢(shì)，提供到位服務(wù)，走進(jìn)顧客心中”的經(jīng)營(yíng)宗旨，積極開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意工程，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。連續(xù)多年獲得“東臺(tái)市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費(fèi)示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”，是蘇北唯一的縣級(jí)“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”。我在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，作為一名步步高音樂(lè)手機(jī)的導(dǎo)購(gòu)，需要你有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)，使顧客買(mǎi)到稱(chēng)心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時(shí)上班，認(rèn)真工作，學(xué)到更多的知識(shí)。
我的工作是從7月20號(hào)到8月20號(hào)，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專(zhuān)柜，充當(dāng)整整一個(gè)月的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)。
2、實(shí)踐詳情。
每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專(zhuān)柜的步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)前為它做導(dǎo)購(gòu)。商場(chǎng)里人來(lái)人往，并不是所有人都是前來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。其實(shí)我的工作比較簡(jiǎn)單。首先是要進(jìn)行判斷，對(duì)有意向購(gòu)買(mǎi)的人進(jìn)行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來(lái)挑選自己喜歡的手機(jī)。作為導(dǎo)購(gòu)，而并非直接的營(yíng)銷(xiāo)人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點(diǎn)子，不過(guò)這點(diǎn)很難做好，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。
(2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。
不管從事的什么行業(yè)，首先，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。對(duì)于步步高音樂(lè)手機(jī)的功能(其他手機(jī)都具備的以及具有特性的功能)，價(jià)格(適中)等方面。步步高音樂(lè)手機(jī)比較暢銷(xiāo)的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的大學(xué)生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學(xué)生使用，在這個(gè)暑假也頗受學(xué)生們的。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價(jià)格比青花瓷款略低，但是手機(jī)圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過(guò)程中，站立姿勢(shì)一定要端正，面對(duì)顧客的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)悉心一一給予回答，對(duì)待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點(diǎn)，便是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有當(dāng)大家齊心協(xié)力的時(shí)候，力量才會(huì)增加，才會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)，俗話(huà)說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量。
此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書(shū)本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話(huà)。
工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話(huà)結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話(huà)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強(qiáng)求;回訪電話(huà)要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理。
工作內(nèi)容：客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。
體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復(fù)?！笨蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄。
3、回訪電話(huà)報(bào)表填制、報(bào)送。
工作內(nèi)容：周、月回訪電話(huà)的數(shù)量、滿(mǎn)意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：
1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。
2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。
語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3.走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
對(duì)于初踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，社會(huì)上的一切都好陌生，我對(duì)于自己即將在社會(huì)上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿(mǎn)規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己的將來(lái)是非常有幫助的。
我的第一份工作是在北京豐臺(tái)區(qū)一家電腦銷(xiāo)售公司，這家公司主要是進(jìn)行電腦耗材、整機(jī)、組裝機(jī)銷(xiāo)售，和電腦上門(mén)維護(hù)，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個(gè)人，本著初入社會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，我決定留在這家公司。
第一天工作的時(shí)候，公司對(duì)我們進(jìn)行了基本的電腦銷(xiāo)售培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識(shí)，但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿(mǎn)興趣的，所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，接線(xiàn)也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線(xiàn)后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。
經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息。現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對(duì)一大堆電腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會(huì)負(fù)荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開(kāi)始面對(duì)那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當(dāng)個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習(xí)慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。終于嘗到社會(huì)生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了，開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門(mén)，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門(mén)了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性?xún)r(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷(xiāo)售，心里也有點(diǎn)滿(mǎn)足感，畢竟是開(kāi)始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷(xiāo)售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話(huà)了，但至今仍然適合。
經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長(zhǎng)，但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類(lèi)的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。
實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇八
在今年暑假的x月23日到x月24日期間，我在xx專(zhuān)賣(mài)店做促銷(xiāo)員，在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，我勤奮工作，積極主動(dòng)思考，收獲頗多，總結(jié)出來(lái)有以下幾點(diǎn)：
來(lái)到店里后常聽(tīng)前輩說(shuō)現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。我雖沒(méi)經(jīng)歷很多，但通過(guò)這次實(shí)踐我也體會(huì)到了工作的艱辛。由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，除了有一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，其余的都是行走在賣(mài)區(qū)里，同時(shí)還要不停的講話(huà)，況且在賣(mài)區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說(shuō)話(huà)才可以讓顧客聽(tīng)見(jiàn)，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開(kāi)始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負(fù)荷工作量使我越來(lái)越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時(shí)也越來(lái)越理解父母的辛勞，原來(lái)任何一個(gè)工作都是辛苦的。
你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼？在以前的學(xué)習(xí)生活中沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌的工作。用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，學(xué)會(huì)微笑，可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺(jué)，顧客一旦接受你這個(gè)人之后，接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多！更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得開(kāi)朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通。
推銷(xiāo)衣服是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的`工作，成功的推銷(xiāo)衣服更需要專(zhuān)業(yè)的本領(lǐng)。在推銷(xiāo)的過(guò)程中，勇氣是非常重要的。很多時(shí)候，面對(duì)冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒(méi)勇氣在繼續(xù)下去了；面對(duì)形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無(wú)表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人……我們應(yīng)該怎樣走上前進(jìn)行推銷(xiāo)衣服呢？這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個(gè)過(guò)程中，我們也慢慢學(xué)著堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。大膽的面對(duì)各種各樣的人，并努力的和對(duì)方保持一致，從而推出讓他們滿(mǎn)意的衣服，同時(shí)也是成功的學(xué)會(huì)了與人相處。其實(shí)，在很多時(shí)候我們是本身打敗了自己。
在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對(duì)方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達(dá)理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認(rèn)同的衣服，如何說(shuō)服試衣服等等都是很具本領(lǐng)的問(wèn)題。但隨著時(shí)間的積累，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質(zhì)不太好的介紹暖色的衣服。服裝店銷(xiāo)售永遠(yuǎn)做未來(lái)，今天把衣服賣(mài)出去并不是店的最終目的，服裝店最終目的應(yīng)該是把衣服及顧客對(duì)我們的信任一起賣(mài)出去，讓顧客成為長(zhǎng)期支持者，形成自己的老顧客群，并且利用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給店里帶來(lái)更多的新顧客，可以這么說(shuō)，老顧客在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)中占的比例直接反映該店鋪的競(jìng)爭(zhēng)水平！這些都是在這短暫的暑假實(shí)踐中學(xué)會(huì)的知識(shí)，我想這是書(shū)本上學(xué)不到的，它也將成為我人生經(jīng)歷中的寶貴財(cái)富。
實(shí)踐的日子，有喜有憂(yōu)，有歡樂(lè)，也有苦累，也許這就是實(shí)踐生活的全部吧！暑假雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志力，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)無(wú)非就是我們所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就顯現(xiàn)出來(lái)。
在這次暑假的時(shí)間生活中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?；蛞媪级?，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)。我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇九
炎炎夏日，我們迎來(lái)了我們大學(xué)生活中的第一個(gè)暑假，這個(gè)夏天雖然格外的炎熱，但是仍然阻止不了我參加暑假社會(huì)實(shí)踐的決心，其實(shí)自己老早就有這種想法了，一來(lái)是為了給自己賺一點(diǎn)生活費(fèi)，二來(lái)是為了更好的去接觸這個(gè)社會(huì)，以便為自己的將來(lái)作準(zhǔn)備，在進(jìn)大學(xué)之前，很少有機(jī)會(huì)去實(shí)踐，時(shí)間基本上都花在學(xué)習(xí)上，自己就像花朵一樣，被父母細(xì)心般的呵護(hù)著，這次的社會(huì)實(shí)踐還是為了證明自己能不能更好的融入這個(gè)社會(huì)，看看究竟有多大的差距。
我們暑假放得比較晚放假回家后自己先好好修正了一下，時(shí)間過(guò)的很快，很快就到了七月底了，于是我跟爸爸媽媽說(shuō)起暑假社會(huì)實(shí)踐的想法，他們很支持我的決定，并且對(duì)我這個(gè)想法十分認(rèn)同和贊賞，我也覺(jué)得自己可以通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐好好地去接觸社會(huì)，使自己得到鍛煉。但是爸爸媽媽還是不放心我一個(gè)人出去打工，怕我因?yàn)椴欢朗拢粍e人騙，所以爸爸在他自己的公司里給我找了一份文職工作，并且跟老板說(shuō)將我跟其他員工一樣對(duì)待，使我覺(jué)得爸爸媽媽的工作是很不容易的。雖然是到爸爸自己的公司工作，但是我還是很不安，不過(guò)最后還是鼓起勇氣接受了這一份工作。
事情說(shuō)好后，我稍微準(zhǔn)備了一下，八月一號(hào)，我正式上班了，剛來(lái)的時(shí)候有一點(diǎn)興奮，因?yàn)楫吘故棺约喝松?dāng)中的第一次感受真正參加工作的那種感覺(jué)，因?yàn)樽约菏亲鑫穆毠ぷ?，所以也有辦工作跟電腦，我的工作其實(shí)什么特殊的時(shí)間規(guī)定，只要整理好老板交代的文件就可以玩了，聽(tīng)起來(lái)還蠻輕松的，但是畢竟是剛開(kāi)始做嘛，還是有一些手忙腳亂的感覺(jué)，不過(guò)很快就適應(yīng)了。
但是事情總不是一帆風(fēng)順的，我偶爾也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，有時(shí)候忘記寫(xiě)日期了，有時(shí)候把數(shù)值寫(xiě)錯(cuò)了，有時(shí)候忘記把做好的文件保存了，使得文件丟失，自己還得重新再做。真覺(jué)得那時(shí)自己灰頭土臉的。這份工作沒(méi)有什么時(shí)間觀念，閑的時(shí)候很閑，忙的時(shí)候又會(huì)到好晚。剛參加工作的我剛開(kāi)始真的受不了，忙的時(shí)候好累，出了差錯(cuò)還會(huì)挨罵，也不能和老板頂嘴，不就要被吵魷魚(yú)了。那一些在公司工作時(shí)間比較長(zhǎng)的同事，也有點(diǎn)倚老賣(mài)老，不知道自己改用什么態(tài)度去面對(duì)他們，但是后來(lái)自己仔細(xì)一想，也就是那么回事，自己不去計(jì)較就可以了，當(dāng)然自己知道了這一些后心里也比較寬慰許多了，從中也學(xué)到了許多知識(shí)和與人處事的道理。
在辦公室里自己也有一臺(tái)電腦，因?yàn)榈搅舜髮W(xué)后，自己對(duì)電腦的接觸也就比較多了，對(duì)電腦也就相對(duì)而言是熟悉的了，另外自己的打字速度還是可以的，老板就經(jīng)常拿一些文件讓我打和修改。打的文件老板總是要反覆地修改，我就要經(jīng)常幫他修改，那時(shí)真的覺(jué)得好煩，不過(guò)不管覺(jué)得多煩也要忍著，不能發(fā)脾氣，畢竟自己是在給別人打工。更難受的是，閑的時(shí)候也不能離開(kāi)辦公室，什么也不能做，只能呆呆地坐在那里等，或者是看看報(bào)紙，又或者是上上網(wǎng)之類(lèi)的，比起自己在家里自由自在的待遇，簡(jiǎn)直就是天壤之別啊，真的想過(guò)要放棄，不過(guò)還是撐過(guò)來(lái)了。自己竟然想接觸這個(gè)社會(huì)，想融入這個(gè)社會(huì)，這小小的辛苦是一定要的。俗話(huà)說(shuō)的好，吃得苦中苦，方為人上人。任何事情怕吃苦的話(huà)是永遠(yuǎn)也做不好的，所以我也就不再抱怨了。
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我接觸了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師會(huì)去告訴你到底要做什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢(qián)真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢(qián)了。
回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)橛行┦虑椴皇悄阋粋€(gè)人可以單獨(dú)去完成的，所以我們要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，另外團(tuán)隊(duì)合作可以使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取并且耐心、虛心地接受。而不要一意孤行，總認(rèn)為自己是無(wú)可替代的，這樣只會(huì)適得其反。因此我們?cè)谏鐣?huì)上去做事情時(shí)，要學(xué)會(huì)去溝通，去與別人合作只有這樣我們才能把事情做的更好。
在工作上還要有自信。自信并不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。人一旦有了自信會(huì)變得很陽(yáng)光，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種.種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)，我們?cè)谧约旱娜松?dāng)中，要對(duì)自己充滿(mǎn)自信，不要輕易的去貶低自己，因?yàn)槠鋵?shí)我們的人生當(dāng)中最大的對(duì)手是我們自己，如果我們被自己給打敗了，那我們的人生還有何意義呢?所以我們要相信自己，追求完美，給自己贏得一個(gè)精彩的人生。
誠(chéng)然，知識(shí)的積累也是非常重要的。在當(dāng)今世界里，一個(gè)人如果沒(méi)有知識(shí)，就很難在這個(gè)社會(huì)上立足。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次我實(shí)踐的這個(gè)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次工作也讓我了解到知識(shí)的重要性，在一家公司里，你的知識(shí)越豐富，你的成就也就越大。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。另外社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十
為響應(yīng)____校團(tuán)委關(guān)于組織大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)的號(hào)召，貫徹落實(shí)中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)，鼓勵(lì)大學(xué)生走出校園、深入基層、了解社會(huì)，推動(dòng)大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)文化、教育民情、社情等的思考。在實(shí)踐中受教育，長(zhǎng)才干，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。文法學(xué)院于20__年7月9日至15日赴河北省唐山市和遵化市進(jìn)行主題為“追尋紅色足跡，普及法律知識(shí)”的實(shí)踐活動(dòng)。我很榮幸成為其中的一員。本次實(shí)踐團(tuán)隊(duì)由11人組成，其中___老師是我們的指導(dǎo)教師兼領(lǐng)隊(duì)。
二、活動(dòng)實(shí)況。
1.唐山之行—參觀抗震紀(jì)念碑。
懷著一顆難以抑制的激動(dòng)之情，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于20__年7月9日六點(diǎn)半左右在唐山市火車(chē)站下車(chē)，坐上公交直奔唐山市具有紀(jì)念意義之地———唐山抗震紀(jì)念碑。
一段車(chē)程，一路觀看，不知不覺(jué)中來(lái)到了唐山市新華道與文化路交叉口。放眼望去，高高矗立。走近觀看便知它的奧妙。
紀(jì)念碑由主碑和副碑組成。主碑和副碑建在一個(gè)大型臺(tái)基座上，臺(tái)基四面有四組臺(tái)階，踏步均為4段，每段7步，共28步，象征“七?二八”這一難忘的時(shí)刻。
參觀此碑，心中熱流涌動(dòng)，一種激情頓時(shí)油然而生。1976年7月28日的唐山大地震雖房倒屋塌數(shù)個(gè)，人傷亡死無(wú)數(shù)。但災(zāi)后幸存者奮力掙扎，移傷殘之軀，匍匐互救，相濡以沫的互幫互助，譜成一章風(fēng)雨同舟、生死與共、先人后己、公而忘私之共產(chǎn)主義壯曲悲歌。災(zāi)難之中彰顯了人性之光，眾志成城的團(tuán)結(jié)精神。而唐山市如今翻天覆地的變化無(wú)論是經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，交通的暢通發(fā)達(dá)以及人民生活水平的顯著提高都離不開(kāi)中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)以及唐山廣大人民的辛勤勞作。正是我黨始終堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為黨執(zhí)政的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以全心全意為人民服務(wù)作為根本宗旨才有今日唐山的欣欣向榮景象。
2.游訪地震遺址公園—南湖公園。
當(dāng)天下午，我們又馬不停蹄來(lái)到地震遺址公園—南湖公園。在走訪南湖公園的過(guò)程中我們遇到了一位經(jīng)歷過(guò)唐山大地震的老大爺，他是一名老黨員。詳細(xì)為我們講了地震的往昔經(jīng)歷，說(shuō)到痛處是傷感的。大爺說(shuō)這次地震給當(dāng)?shù)厝嗣駧?lái)了沉痛災(zāi)難，但也是人們空前凝聚的時(shí)刻。像老大爺這樣的黨員發(fā)揮先鋒模范作用，積極沖在第一線(xiàn)挽救一個(gè)個(gè)生命，他又告訴我們南湖公園的一角是當(dāng)時(shí)遇難者的葬身之處。
因?yàn)橛辛四虾?，唐山?huì)變得更加富有神韻和魅力。
因?yàn)橛辛四虾?，唐山人將更加具有歸屬感和自豪感。
因?yàn)橛辛四虾?，我們都?huì)有更多的希望和夢(mèng)想。
讓我們一起為英雄的唐山人民感到自豪!
讓我們一起為美麗的南湖感到驕傲!
讓我們一起匯入新唐山建設(shè)的時(shí)代洪流，
祝愿唐山的明天更美好!
3.唐山之行—大釗公園。
今天我們來(lái)到了中國(guó)共產(chǎn)黨人主要?jiǎng)?chuàng)始人之一的紀(jì)念之地----大釗公園。李大釗是我國(guó)共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，唐山市樂(lè)亭縣大黑坨村是他的故鄉(xiāng)。中華民族的發(fā)展壯大與中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)，二者是同呼吸、共命運(yùn)的。作為當(dāng)代大學(xué)生要充分了解國(guó)情，在不斷積累知識(shí)的同時(shí)努力拓展實(shí)踐能力。這樣才能在社會(huì)中貢獻(xiàn)自己的應(yīng)盡義務(wù)，切實(shí)履行好自身責(zé)任，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。
4.參觀喜峰口抗戰(zhàn)遺址。
實(shí)踐活動(dòng)這一天來(lái)到了喜峰口抗戰(zhàn)遺址------喜峰口雄刀大觀園，參觀之前在相關(guān)人士的安排下我們觀看了關(guān)于喜峰口的宣傳片了解到這里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)著名的喜峰口戰(zhàn)役。1993的喜峰口的戰(zhàn)役已經(jīng)寫(xiě)入世界軍事史冊(cè)，而著名的《大刀進(jìn)行曲》在此誕生。觀看完教育片后，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)進(jìn)入園內(nèi)參觀長(zhǎng)城抗戰(zhàn)紀(jì)念碑，大刀禮贊等相關(guān)一系列建筑。
參觀完大刀園之后我們和這里的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交談，我們得知當(dāng)時(shí)大刀軍的戰(zhàn)斗歷史，得知當(dāng)?shù)卣畬?duì)弘揚(yáng)大刀精神以及大刀園的修建很重視。目前已經(jīng)在規(guī)劃建設(shè)更大的喜峰口戰(zhàn)役紀(jì)念館，來(lái)深深紀(jì)念那段歷史-----中國(guó)人頑強(qiáng)不屈，愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)的大刀精神。
5.走訪建明鎮(zhèn)西鋪村。
西鋪村是改革開(kāi)放后發(fā)展形態(tài)呈現(xiàn)出最好最完滿(mǎn)的一個(gè)新農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)，文化以及民眾的素質(zhì)都較之前得到很大的帶動(dòng)與改觀。
在西鋪村村主任的帶領(lǐng)下我們參觀了西鋪村史官，了解到西鋪由之前的“窮棒子村”到改革開(kāi)放后的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)展走過(guò)的艱辛道路。在各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在西鋪人民的頑強(qiáng)拼搏下，西鋪村村民發(fā)揚(yáng)人窮志不窮的精神走出一條幸福之路。
在西鋪村村委會(huì)辦公室里我們向當(dāng)?shù)厝嗣衽砂l(fā)了法律知識(shí)宣傳手冊(cè)，并且講解了相關(guān)法律知識(shí)。在這過(guò)程中我們?cè)L問(wèn)一位78歲高齡的老黨員，為我們講解了那些年的崢嶸歲月。同時(shí)“內(nèi)蒙古科技大學(xué)文法學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐基地”在西鋪正式成立，并建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。
6.參觀遵化市人民法院。
這是我們的最后一項(xiàng)實(shí)踐內(nèi)容，參觀法院并做交流。法律是神圣的，法律是準(zhǔn)則與規(guī)范。在參觀遵化法院過(guò)后給我印象最深的有如下三點(diǎn)：
由于法院開(kāi)庭審判的嚴(yán)肅性會(huì)給原告與被告一種劍拔弩張的感覺(jué)，遵化人民法院設(shè)有誠(chéng)信、家興、和諧三個(gè)調(diào)解室，針對(duì)不同的案件會(huì)分別在這三個(gè)調(diào)解室先進(jìn)行調(diào)解。而且這三個(gè)調(diào)解室的環(huán)境設(shè)施與物品擺放給人一種家的溫馨，能讓雙方變得輕松。
法院定期到農(nóng)村進(jìn)行法律宣傳，給人民送去切實(shí)可用的法律知識(shí)。針對(duì)有需要的人群會(huì)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行案件審判，方便、利民。
楊廳長(zhǎng)真誠(chéng)告誡作為一名法律工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)：個(gè)人思想及思維方式一定要反應(yīng)國(guó)情及我們所處的社會(huì)形勢(shì);個(gè)人具有扎實(shí)的法律知識(shí)儲(chǔ)備;具有敏銳的社會(huì)洞察力與全面看待事物的能力;要博學(xué)多才，了解各個(gè)方面的知識(shí)。
三、感言。
這次實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我個(gè)人而言是我人生中難以忘懷的一次生命之旅。在追尋唐山之行的紅色精神中我深深感到中國(guó)共產(chǎn)黨的中流砥柱作用，正是每一個(gè)共產(chǎn)黨人孜孜不倦的浴血奮戰(zhàn)，還有每一個(gè)唐山人民的艱苦奮斗才呈現(xiàn)出今天唐山的新面貌。在探尋喜峰口雄刀大觀園和西鋪村中我們又收獲了兩種精神——“大刀精神”“窮棒子精神”，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們的確需要加強(qiáng)自強(qiáng)不息與艱苦奮斗的精神。這樣才能在今后的發(fā)展中肩負(fù)起歷史使命，強(qiáng)大我們民族。在參觀法院的過(guò)程中我們要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入理解當(dāng)今中國(guó)法律的發(fā)展史及概況。
實(shí)踐活動(dòng)雖早已結(jié)束，但每一個(gè)畫(huà)面卻深深烙印在我的腦海之中。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。人生在于積累，在于實(shí)踐。作為主席團(tuán)成員，要時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮帶頭作用，團(tuán)結(jié)同學(xué)，完成好每一個(gè)任務(wù)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十一
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;。
(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;。
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。
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大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十二
20__年月日我們師范學(xué)院暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐小組一行15人來(lái)到縣鄉(xiāng)村，開(kāi)展大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”為期3天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”。在村的3天中，我們經(jīng)歷了一次有意義的、難忘的暑期“三下鄉(xiāng)”之旅。
月日上午，我們一行15人坐上汽車(chē)奔赴目的地縣鄉(xiāng)村。到達(dá)村的第二天，我們正式開(kāi)始了工作。一大早，我們15人分為兩組，一組向玉米地出發(fā)，另一組向煙地出發(fā)，活動(dòng)內(nèi)容都是除草。在當(dāng)?shù)?，我們了解到，由于這里地勢(shì)較為不平，多山地，石漠化嚴(yán)重，水資源缺乏，土質(zhì)不好，所以導(dǎo)致這里主要農(nóng)作物是玉米，而且每家每戶(hù)種植面積狹小，雖有烤煙種植，但也很少。無(wú)論在玉米地的同學(xué)還是在烤煙地的同學(xué)，大家都不怕苦、不怕累、不怕臟，積極認(rèn)真地把地里的雜草給除了。
此次我們下地除草，親身體驗(yàn)了廣大農(nóng)民的辛勤與不易，同時(shí)，我們還了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)技術(shù)還存在一定的落后性。此次體驗(yàn)，培養(yǎng)了我們大學(xué)生艱苦奮斗，能吃苦耐勞的精神。通過(guò)這次的勞作，我們會(huì)更加珍惜以及利用我們良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，努力學(xué)習(xí)，將這種能吃苦耐勞的精神利用在學(xué)習(xí)中;尊重每一個(gè)辛勤的農(nóng)民，盡可能的將我們知道的先進(jìn)的農(nóng)業(yè)知識(shí)傳授給他們，改進(jìn)他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。
下午，我們同樣分了三組對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院、學(xué)校、農(nóng)戶(hù)進(jìn)行走訪調(diào)查。
通過(guò)調(diào)查，我們了解到，整個(gè)村就一家私立門(mén)診，至今已開(kāi)年了，診內(nèi)只有最基本的醫(yī)療物品，也只能治療一般的感冒，急救設(shè)備欠缺，沒(méi)有住院部，村民就只打針，打點(diǎn)滴，如遇到較嚴(yán)重的疾病就必須進(jìn)鎮(zhèn)醫(yī)院。據(jù)該門(mén)診張大夫介紹，該門(mén)診有兩個(gè)醫(yī)務(wù)人員，一般情況下，門(mén)診開(kāi)門(mén)周一至周六，村里幾個(gè)寨的村民，約500戶(hù)人家，4000多人，生病都在這里就診，有的村民家離診所大概有一兩小時(shí)的路程，加上山路崎嶇，交通閉塞，就只能步行來(lái)看病，情況十分艱苦。由于整個(gè)村只有一家門(mén)診，有時(shí)一天就診人數(shù)高達(dá)30人，一般常見(jiàn)病例就是感冒、拉肚子，而且他們也會(huì)定期下寨給村民注射疫苗。張大夫還說(shuō)，根據(jù)目前我國(guó)農(nóng)村合作醫(yī)療制度，只要辦理了合醫(yī)的村民，就能報(bào)銷(xiāo)%的醫(yī)療費(fèi)，而且村中五保戶(hù)、特困戶(hù)、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象由政府出錢(qián)給他們辦理。
在村，我們了解到該村就一所小學(xué)，名叫小學(xué)，目前就讀人數(shù)約00人，三、六年級(jí)一個(gè)班，其余年級(jí)一個(gè)班，某些班學(xué)生甚至多達(dá)90人，據(jù)校長(zhǎng)透露，該小學(xué)只有15名教師，師資力量十分薄弱。而且，學(xué)校一至六年級(jí)都沒(méi)開(kāi)英語(yǔ)課程，從某些方面來(lái)說(shuō)，教學(xué)質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)還很落后。在我們對(duì)學(xué)校的參觀下，我們發(fā)現(xiàn)小學(xué)體育器材、教學(xué)硬件設(shè)施等十分缺乏。
在對(duì)村醫(yī)療、教育的參觀調(diào)查下，我們得出如下結(jié)論：醫(yī)療設(shè)施，設(shè)備簡(jiǎn)陋，落后，欠缺;醫(yī)療技術(shù)有限，村民治病難;學(xué)校師資力量薄弱，教學(xué)質(zhì)量較低，體育設(shè)備、教學(xué)硬件設(shè)施缺乏等。
月日志11日，我們分為兩組對(duì)村村民進(jìn)行走訪調(diào)查，了解當(dāng)?shù)匾恍┕鹿牙先?、留守兒童的生活情況，以及當(dāng)?shù)卮迕衿惹行枰鉀Q的問(wèn)題。
男69歲村村民五保戶(hù)一人生活特別貧困家徒四壁家中基本生活用具都缺乏與豬牛居住在一起睡在樓板幾件破爛的衣物上水電不通生活幾乎由政府補(bǔ)助每季度300元大米每月30斤一年一床被子溫飽問(wèn)題都還存在問(wèn)題。
男11歲就讀于小學(xué)四年級(jí)有一弟一妹父親被勞改后母親拋下兄妹三人獨(dú)自離去至今未回?，F(xiàn)跟著奶奶一人生活家中沒(méi)任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源生活十分困難由于家離學(xué)校單程需要一個(gè)半小時(shí)的路程從早上去上學(xué)到下午放學(xué)幾乎沒(méi)吃飯餓著肚子上課。
在，我們向當(dāng)?shù)卮迕窳私獾剿麄兡壳白钚枰鉀Q的問(wèn)題就是交通，在這里，一條凹凸不平的石子路共通三寨，總長(zhǎng)5公里，三寨500多人就共用這條石子路。某些路段石塊大而多，雨天路易滑，基本無(wú)法通車(chē)。
我們知道一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須靠交通來(lái)帶動(dòng)，交通不暢、閉塞，就會(huì)嚴(yán)重阻礙當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，所以的交通現(xiàn)在在當(dāng)?shù)卮迕竦男闹芯褪且淮髴n(yōu)患。
在走訪的過(guò)程中，我們還向當(dāng)?shù)卮迕裥麄髁艘恍┗镜姆芍R(shí)，其中包括防范未成年人犯罪，民事糾紛的解決，以及禁毒知識(shí)的宣傳，增加他們對(duì)法律的了解，知法懂法，利用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
此次為期三天的“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我們15人一起同甘共苦，一起體驗(yàn)生活，一起走訪調(diào)查，共同解決問(wèn)題，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，提高了我們的分析解決問(wèn)題、獨(dú)立思考的能力，社會(huì)適應(yīng)能力，以及磨練了我們的意志，能吃苦耐勞的精神。其次，我們旨在深入貫徹“三下鄉(xiāng)”的活動(dòng)宗旨，及“春暉行動(dòng)”的意義，積極響應(yīng)“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”的口號(hào)。在對(duì)村的走訪調(diào)查中以及我們一行15人對(duì)農(nóng)民生活的體驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到在中國(guó)農(nóng)村常見(jiàn)的情況：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的落后，教育質(zhì)量的薄弱，醫(yī)療條件的缺乏，交通的閉塞······都需要日后我們大學(xué)生積極回到家鄉(xiāng)，服務(wù)家鄉(xiāng)，奉獻(xiàn)家鄉(xiāng)，積極為家鄉(xiāng)的發(fā)展籌劃貢獻(xiàn)自己的一己之力。
實(shí)踐后的感想：
將自己這短短的幾天實(shí)踐同理論相聯(lián)系，我認(rèn)識(shí)到實(shí)踐對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的重要性。當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。
大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能，才能更好的適應(yīng)社會(huì)適應(yīng)國(guó)家的需要，早日成為棟梁之才!
另外，我還看到了寒暑假期間大學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，跟真正面向社會(huì)時(shí)的實(shí)踐還是有區(qū)別的，這些實(shí)踐一般都是有時(shí)間，地點(diǎn)和空間的限制，而且有的還會(huì)有來(lái)自家庭和學(xué)校的幫助。大學(xué)生如果要真正接近社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，還是需要一些來(lái)自學(xué)校的幫助。比如平時(shí)的下鄉(xiāng)和支教活動(dòng)等。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十三
為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于送“科技、文化、醫(yī)療”的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的倡導(dǎo)，學(xué)院20年暑期特舉辦了大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。此次活動(dòng)將更好的在廣大農(nóng)村地區(qū)宣傳科技、文化、醫(yī)療知識(shí)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展。調(diào)查是我們的物理與信息科學(xué)學(xué)院所屬的是一個(gè)省級(jí)小分隊(duì)，赴區(qū)廣大的農(nóng)村地區(qū)宣傳有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)并做相關(guān)的培訓(xùn)工作。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，科學(xué)技術(shù)也被廣泛的運(yùn)用于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售中。為了更好的了解信息化、網(wǎng)絡(luò)化在農(nóng)村地區(qū)的普及;宣傳網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)完成農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)作的重要性;促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)在農(nóng)村的傳播，我們這個(gè)小分隊(duì)用了近兩周的時(shí)間，對(duì)天水市秦州區(qū)部分農(nóng)村農(nóng)戶(hù)進(jìn)行了走訪調(diào)查，并在走訪調(diào)查的每個(gè)村子進(jìn)行了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)工作。
二、前期準(zhǔn)備。
20年月日——月日，學(xué)校及各分隊(duì)做了大量的宣傳工作，并立項(xiàng)。
20年月日——月日，我們所屬的小分隊(duì)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，明確了調(diào)研的有關(guān)事項(xiàng)，確定了參加此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的人員名單。就各調(diào)研地的實(shí)際情況，此次調(diào)研的程序，調(diào)研任務(wù)作了進(jìn)一步的明確。
20年月日——月日，我們這個(gè)小分隊(duì)在老師的帶領(lǐng)下，赴區(qū)多個(gè)村子進(jìn)行了有關(guān)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的知識(shí)宣傳和講座活動(dòng)。調(diào)查十分順利，得到了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了區(qū)村的情況具有普遍性。
三、調(diào)查過(guò)程。
在調(diào)查的十天多天時(shí)間里，天氣顯得格外晴朗，雖然氣溫有些高，但是我們的調(diào)研還是十分順利的完成了，在各村的調(diào)研過(guò)程中，所有成員由劉老師分成了三個(gè)小組，在村子中拉起了此次活動(dòng)的宣傳橫幅。我們走訪了村子大部分農(nóng)戶(hù)，此次調(diào)研采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，但是考慮到農(nóng)民文化程度的問(wèn)題，我們最后決定采用問(wèn)卷與走訪相結(jié)合的方式，這樣的調(diào)查方式得到了村民的歡迎，也是我們的調(diào)查得以順利進(jìn)行。穿巷進(jìn)戶(hù)，一問(wèn)一答，調(diào)查在愉悅、和諧的氣氛中進(jìn)行著。走進(jìn)西瓜地里，站在豇豆地邊，當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)土地里的豐收碩果顯得十分高興，然而，當(dāng)我們談到農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售是，村民們顯得憂(yōu)心忡忡，他們表示，有于信息不暢，當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品只有依靠一些商人、小販以極低的價(jià)格從他們手中賣(mài)走了，而后又高價(jià)轉(zhuǎn)出，真正受益的不是勞苦耕作的百姓，而是那些小商小販們。由此看來(lái)，我們此次的調(diào)研就顯得十分有必要了，整個(gè)調(diào)查過(guò)程有序完成了，每個(gè)村子的調(diào)研都是按步驟進(jìn)行的。
四、調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)。
由于此次調(diào)查方式我們采用的是走訪調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，因此，調(diào)查問(wèn)卷的回收率是100%即共發(fā)放四十五份問(wèn)卷，回收四十五分。共發(fā)放300多份有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的宣傳單。整個(gè)調(diào)查過(guò)程中有近八成的村民是把自家地里的農(nóng)產(chǎn)品拉到集市自己出售，只有不到百分之二十的村民的農(nóng)產(chǎn)品是商家訂購(gòu)。同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，大約有70%的農(nóng)民是親自到當(dāng)?shù)劓?zhèn)子的市場(chǎng)去了解有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)量等等一系列情況的，甚至還有60%左右的村民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售僅僅是聽(tīng)說(shuō)而已。還有極少數(shù)的農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售聞所未聞。
五、對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析。
此次調(diào)研順利的完成了，但是調(diào)研之后，我們看到更多的是急切需要解決的問(wèn)題，我們特將此次調(diào)研過(guò)程中當(dāng)?shù)卮迕穹从吵鰜?lái)的突出問(wèn)題列款說(shuō)明。
1、在信息化高速發(fā)展的今天，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售依然主要靠當(dāng)?shù)氐男∞r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，銷(xiāo)售渠道十分有限，造成了地里有好產(chǎn)品，卻找不到好市場(chǎng)。
3、正是由于大部分農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不了解，才使得好產(chǎn)品買(mǎi)了低價(jià)錢(qián)，也就賺不了更多的錢(qián)，農(nóng)村家庭人均收入中，土地收入反倒顯得十分有限。
4、在我們的調(diào)查過(guò)程中，有70%的農(nóng)民表示，如果自家有足夠的錢(qián)就會(huì)買(mǎi)臺(tái)電腦，由此可見(jiàn)，很多的農(nóng)民迫切需要獲得關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的信息，以幫助自己將好的農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)一個(gè)好的價(jià)錢(qián)。
5、走進(jìn)農(nóng)村，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里與城市完全不同，都市信息化在這里消失了，農(nóng)村顯得稍微有些閉塞，找個(gè)打印部都有些困難。由此可已看出，農(nóng)村與都市的信息化程度的差距在不斷的被拉大，這也就是農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品難賣(mài)高價(jià)的主要原因之一。
6、在各個(gè)村子的村委會(huì)里，我們很難找到懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的技術(shù)人員。
六、對(duì)分析出的問(wèn)題提出解決方案。
我們此次調(diào)研過(guò)程雖然僅僅幾天時(shí)間，但是得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卮逦I(lǐng)導(dǎo)及各村村民的大力支持，我們深切感受到了廣大村民對(duì)信息化的迫切需要，許多的村民表示，我們此次活動(dòng)給他們帶了很多的益處，希望學(xué)校可以多些組織這樣的活動(dòng)。調(diào)查結(jié)束了，但是我們感覺(jué)到，農(nóng)村的發(fā)展需要各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)更多的支持，只有政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持，農(nóng)村信息化才會(huì)得到更好的發(fā)展。農(nóng)民收入才會(huì)不斷地增加，農(nóng)民生活水平才會(huì)有一個(gè)好的提升。我們覺(jué)得，政府應(yīng)該大力支持一些農(nóng)村建設(shè)的事項(xiàng)：
1、政府應(yīng)該在廣大農(nóng)村地區(qū)大力宣傳有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的知識(shí)，幫助農(nóng)民更多的了解這方面的知識(shí)。
2、政府應(yīng)該挑選一些優(yōu)秀的大學(xué)生，到農(nóng)村地區(qū)任職，讓這些大學(xué)生宣傳講解有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，讓當(dāng)?shù)卮迕窀由钊氲牧私廪r(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的切實(shí)好處。
3、政府應(yīng)該定期的派出專(zhuān)家人士到農(nóng)村地區(qū)，就有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的相關(guān)科學(xué)理論體系向當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行講解。
4、在農(nóng)閑季節(jié)，各地村委應(yīng)組織當(dāng)?shù)卮迕駥W(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的知識(shí)。
5、定期組織村民對(duì)南方經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好較快的村子進(jìn)行參觀，增加交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
6、擴(kuò)大政府對(duì)農(nóng)村信息化建設(shè)的投資，同時(shí)增加社會(huì)投資，使得村民更方便的獲得有關(guān)信息，促進(jìn)農(nóng)村信息——銷(xiāo)售的一體化建設(shè)。
7、大學(xué)生也要利用假期時(shí)間，到廣大農(nóng)村去，宣傳講解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)。
七、對(duì)此次活動(dòng)的感受：
此次調(diào)查雖然時(shí)間短，但是在這短短的幾天時(shí)間里我們卻看到了大學(xué)生更多的用武之地，那就是廣大的農(nóng)村地區(qū)。城市在快速的發(fā)展，可是農(nóng)村地區(qū)卻還是比較落后的，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，人民生活困難不少。因此，做為新一代大學(xué)生，我們有必要也應(yīng)該將自己的人生定位在更能體現(xiàn)自己價(jià)值的地方，而農(nóng)村就為我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，也為我們大學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的人生大舞臺(tái)，珍惜這屬于我們的機(jī)會(huì)，為社會(huì)做自己的貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十四
大學(xué)的第一個(gè)寒假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。想透過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想透過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
有人這樣形容此刻的大學(xué)生打工族：中文專(zhuān)業(yè)投筆從“融”，外文專(zhuān)業(yè)西游取“金”，歷史專(zhuān)業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)精益求“金”。其實(shí)并不是我們有嚴(yán)重的拜金主義傾向，只但是我們?cè)谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中懂得了該怎樣生存。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的潛力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我走進(jìn)了一家民營(yíng)企業(yè)，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?huà)，復(fù)印資料，整理文件等，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會(huì)告訴你這些，你務(wù)必自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力！記得老師以前說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸持續(xù)著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對(duì)我從未應(yīng)對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的.一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。
或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一小部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名大學(xué)生，就應(yīng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。