總結(jié)是一種思考和回顧的方式，能夠幫助我們更好地認識自己。寫總結(jié)時，要注重用詞準確、語句通順?？纯催@些環(huán)境保護實踐的案例，它們給我們帶來了很多啟示和信心。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇一
1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎，可以說電力行業(yè)關系國計民生。盡管當前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務體系和營銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國民經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營銷團隊和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務的質(zhì)量和形式也較為單一，無法適應高度信息化發(fā)展的社會趨勢。
2、電價制定太過嚴格。盡管當前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業(yè)價格制定還缺乏一定的自主權(quán)，電力價格更多是來自于政府和國家的控制調(diào)節(jié)。當前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場反應來調(diào)節(jié)電價。盡管當前政府也在有意的放寬相關的體制和政策，但是電價的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業(yè)在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調(diào)節(jié)的靈活性。
3、整體服務質(zhì)量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農(nóng)村智能電網(wǎng)建設的力度不夠，電網(wǎng)建設的投入和發(fā)展逐漸和經(jīng)濟發(fā)展脫節(jié)了，導致現(xiàn)階段電壓質(zhì)量較差，降低了電力服務的水平，嚴重影響了電力營銷的進一步開展。
1、一對一營銷服務創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點，那就是對電力服務要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經(jīng)濟性。為此電力公司內(nèi)部要構(gòu)建專門的團隊，針對于大客戶進行服務上的優(yōu)化和改進，例如在電力服務方面可以針對性的優(yōu)化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務，提高供電服務質(zhì)量，定期向大客戶提供電力和電網(wǎng)建設的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務。同時還應該擴充服務內(nèi)容，例如可以建立綠色通道減少其排隊時間，提前告知政策變動計劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。
2、創(chuàng)新價格制定策略。當前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價機制，居民多為分時電價策略。為了優(yōu)化電價制定體系，可以在此基礎上進行改革，例如可以在工況企業(yè)實行二部制電價的基礎上對電度電價進行分時收費，這樣做既保持了二部制電價的.激勵措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價格策略，從而提高市場份額，對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價、超級出優(yōu)惠電價等措施，保持工業(yè)用電市場穩(wěn)定。同時適當?shù)募哟蠓謺r電價差，提高對居民用電的調(diào)節(jié)性，對不同用電性質(zhì)的客戶采取更為靈活的差別定價方法，例如節(jié)假日電價、可停電電價、負荷率電價等。
3、提高服務質(zhì)量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務質(zhì)量，從而提高商品在市場領域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內(nèi)優(yōu)化服務質(zhì)量，首先是售前要加強電力知識的宣傳，并加強電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態(tài)，提高對市場規(guī)律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業(yè)要從被動的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場資源，提高服務意識和質(zhì)量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務通道，提高服務的精細化。最后是售后方面，企業(yè)要加強電力設備的檢修和維護。加強巡查的力度和質(zhì)量，及時的發(fā)現(xiàn)設備和技術故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準確，提高數(shù)據(jù)分析的準確性，為技術改進提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護服務，保障電力設備的穩(wěn)定安全。
三、結(jié)語。
當前電力緊張的局面只是我國經(jīng)濟快速發(fā)展中的暫時問題，隨著社會主義市場經(jīng)濟的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場運行機制。因此必須充分的研究市場發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場對資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營銷策略促進其經(jīng)濟效益和社會效益同時進步，保持電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇二
隨著全球經(jīng)濟的日益一體化，審計在經(jīng)濟活動中發(fā)揮著日益凸顯的作用。大部分的企業(yè)為了有效地開拓市場，提高自身的核心競爭力，都建立了企業(yè)內(nèi)部審計。企業(yè)內(nèi)部審計是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動的一種重要評估系統(tǒng)，有利于改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，促進企業(yè)價值的實現(xiàn)，因此越來越得到企業(yè)管理者的支持和重視。但是企業(yè)內(nèi)部審計在發(fā)揮出推動作用的過程中，也伴隨著諸多風險的產(chǎn)生。所以，采取相應的控制措施是勢在必行。
伴隨經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，審計活動不管是在當局內(nèi)部，還是企業(yè)內(nèi)部都發(fā)揮著核心、關鍵性的作用。企業(yè)內(nèi)部審計的載體是企業(yè)內(nèi)部相對獨立的審計機構(gòu)，審計部門的相關人員嚴格遵守國家法律法規(guī)以及審計的相關政策、規(guī)程，嚴格審核企業(yè)各項經(jīng)濟活動，分析其可靠性、合法性以及有效性，并據(jù)此提出保障經(jīng)濟活動順利有效進行的相關建議的一種獨立客觀的監(jiān)督活動。企業(yè)內(nèi)部審計能夠?qū)︼L險進行系統(tǒng)、有效地管理，并及時控制風險，是增加企業(yè)價值，提高企業(yè)日常運作效率的保障性工作。內(nèi)部審計有助于企業(yè)管理者從經(jīng)濟效益的角度分析企業(yè)的日常經(jīng)營活動以及所存在的相關問題，據(jù)此從戰(zhàn)略性的眼光出發(fā)，制定相應的計劃對策，保障企業(yè)經(jīng)濟活動的高效運作。
企業(yè)內(nèi)部審計是保證企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的關鍵性保障，然而實踐表明，企業(yè)的內(nèi)部審計運作還存在著諸多風險，主要有以下五方面。
1、企業(yè)的內(nèi)部審計缺乏一定的獨立性。
受公司治理結(jié)構(gòu)的影響，大部分的企業(yè)，尤其是還沒有條件上市的企業(yè)，常常是將內(nèi)部審計部門置于財務部門內(nèi)部，而且審計部門接受財務部領導的控制，這直接影響到了審計部門在企業(yè)決策中的相對獨立性。由于還受財務部領導的直接控制，這直接縮小了審計部門擁有的權(quán)利，導致它們很難對整個企業(yè)或是某個部門的危險因素進行有效地監(jiān)督。即使是從屬于董事會，擁有較大的自主權(quán)利，但一旦董事會內(nèi)部發(fā)生糾紛，造成權(quán)利之間的相互限制，這必然是難以發(fā)揮出內(nèi)部審計機構(gòu)的充分作用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部審計缺乏獨立性，還表現(xiàn)在受到同級機構(gòu)的影響。尤其是從屬財務部，這種情況中的大多內(nèi)部審計人員是從財務部中轉(zhuǎn)部門過來的，受同事之間感情因素的影響，就不能夠客觀獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，這些風險的存在都直接降低了審計的預期效果。
2、審計方法有缺陷。
現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部審計方法主要是采用制度基礎審計，隨著經(jīng)營環(huán)境的復雜化，它的不足之處也日益顯示出來。由于制度基礎審計對被審計企業(yè)的內(nèi)部控制制度的過多依賴，導致風險的產(chǎn)生。第一，我國企業(yè)內(nèi)部審計方法落后。目前以賬項基礎審計方法為主，主要是為了查出錯誤之處，防止舞弊行為的產(chǎn)生。然而內(nèi)部審計人員的風險意識薄弱，在審計中對風險因素以及控制措施考慮不足，顯然難以運用新型有效的審計方法來控制并且降低風險的`產(chǎn)生。第二，審計中容易受抽樣審計誤差的影響。由于抽樣審計基本上是依靠審計人員的主觀經(jīng)驗和標準來確定樣本大小和樣本結(jié)果的，這樣極其容易忽視一些重要因素的影響，造成審計風險的產(chǎn)生。
3、內(nèi)部審計程序不規(guī)范。
內(nèi)部審計包括了準備、實施以及結(jié)束三個階段，每個階段都包含了不同的內(nèi)容和實施程序。但是在實際審計中，存在著不嚴格遵守程序、違規(guī)操作等問題。一是對于審計工作不能夠積極地參與，指令性的安排過多。部門企業(yè)的審計部門盡量地簡化程序，對于能夠不進行審計的階段，盡可能地刪除；而對于必須審計的工作有的采取忽視的態(tài)度，有的進行表面的審計等等，這些都極容易導致內(nèi)部審計風險的產(chǎn)生，降低了審計的應有作用和所發(fā)揮出的作用。
4、審計質(zhì)量的控制制度不完善。
為了加強企業(yè)內(nèi)部審計的質(zhì)量，完善的質(zhì)量控制制度顯得尤為重要。然而，至今為止，一部分的審計單位在審計中仍然缺少必要的審計規(guī)劃，包括審計的計劃、相關程序以及審計反饋等；此外，企業(yè)一般只對審計中的問題進行了記錄，而未對內(nèi)部審計人員的相關建議、注意事項等給予考慮，導致審計質(zhì)量的控制難以有效進行。在這種情況下，內(nèi)部審計機構(gòu)和審計人員的工作熱情低，無法積極參與到企業(yè)的經(jīng)營活動中，不重視審計工作的開展，上交的審計報告大多是在肯定工作成就，進行表面現(xiàn)象的描述，無法正確地對待并且處理問題，內(nèi)部審計質(zhì)量難以從根本上得到有效的保障，加之尚未建立相應的審計風險責任制度，審計人員的風險意識還未建立起來，因此審計風險的產(chǎn)生也就不足為奇了，審計質(zhì)量更是難以得到有效地保障。
5、內(nèi)部審計人員的素質(zhì)偏低。
企業(yè)內(nèi)部審計中存在的主要風險，直接降低了審計工作效率和審計質(zhì)量，無法充分發(fā)揮出企業(yè)的真正價值，因此必須采取一系列有針對的措施嚴格控制審計風險，以切實保障企業(yè)內(nèi)部審計工作的順利有效開展，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。
內(nèi)部審計的相對獨立性直接影響到審計結(jié)果的有效性與客觀性，也是預防審計風險的一個重要前提。企業(yè)內(nèi)部審計的獨立性包括機構(gòu)和人員的獨立性。要加強企業(yè)審計機構(gòu)的獨立性可采取以下措施：第一，單獨設置審計機構(gòu)，從財務管理部門中將審計機構(gòu)脫離出來，可以建立由公司的董事會或是主要的行政領導負責審計的制度；第二，可以建立下審一級或是多級審計體系，從而提高審計機構(gòu)的層次，提高審計工作的權(quán)威性和重要性；第三，審計工作的開展必須要有足夠的經(jīng)費支持，要想真正實現(xiàn)審計的獨立性，企業(yè)就必須單獨劃撥出一定的經(jīng)費用于審計，并且要盡量使經(jīng)費的審批和使用程序簡單化，以大大提高工作效率。對于審計人員的獨立性，首先，企業(yè)必須推行回避制度，避免與審計人員有密切關系的人員進入到審計隊伍，影響審計工作的客觀有效性；其次，要在審計人員中實行一定的輪崗制度，提高審計人員的業(yè)務水平，加強審計人員之間的溝通與協(xié)作，防止瀆職行為的發(fā)生，切實有效地實現(xiàn)內(nèi)部審計的監(jiān)督職能。
2、改進審計方法。
要有效降低企業(yè)內(nèi)部審計中存在的風險，可以采用風險基礎審計的方法。它是一種立體式的審計方法，將被審計對象與外部環(huán)境相結(jié)合，從經(jīng)營方式、治理機制等各個方面全面審計企業(yè)面臨的風險因素。這一審計方法主要包括以下幾個步驟。第一，通過事前詳細地調(diào)查分析，了解被審計對象，對審計對象中所存在的初始風險因素進行評估分析；第二，參考并且借鑒各方面的相關資料和信息，對被審計對象中可能存在風險進行分析評估，找出所存在的薄弱環(huán)節(jié)；第三，針對第一環(huán)節(jié)和第二環(huán)節(jié)的分析，制定初步的評估報告。然后結(jié)合專業(yè)知識和詳細的調(diào)查分析，做出有效地判斷。并且針對風險因子的發(fā)展狀況，采取有效科學的審查程序；第四，制定審計計劃，并進行切實有效地執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善審計報告；第五，進行全面的評估，最終得出書面的審計報告。這一方法，將風險評估作為出發(fā)點，通過較為嚴密可靠的審計方法盡力降低了審計中所存在的風險。
3、嚴格內(nèi)部審計程序。
在完善審計方法的同時，也必須嚴格內(nèi)部審計程序，這是提高審計工作質(zhì)量，有效降低審計風險的重要手段。審計工作程序貫穿了審計任務的下達、審計計劃的制定、審計實施、審計工作底稿以及審計報告這一系列的工作過程。在工作實施前要重視審計計劃的制定；在審計進行中進行有效地取證；要認真詳細地填好工作底稿，這是審計工作的一個重要憑據(jù)，它能夠為日后的審計工作提供參考，并在審計中逐步提高審計人員的專業(yè)技術和業(yè)務素質(zhì)；在審計報告之后要建立檔案管理以及報告的評估和反饋工作。對于審計中存在的問題進行有效地整改，評估相關建議是否得到有效實施，最終有效降低審計中存在的風險，全面提高審計工作的質(zhì)量。
4、建立內(nèi)部審計質(zhì)量控制制度。
這是降低內(nèi)部審計中存在風險的有效措施。首先內(nèi)部審計機構(gòu)應該健全相關的規(guī)章和制度，在此基礎上建立嚴格的標準保障審計質(zhì)量，并且要求審計人員嚴格執(zhí)行，將其作為工作質(zhì)量考察結(jié)果的一部分，使得審計人員在日常工作中重視審計質(zhì)量，保障審計工作的順利公正、有效地開展；其次，建立相應的激勵機制，提高審計人員的績效水平。在所建立的激勵機制中，對于有突出貢獻的審計人員給予精神和物質(zhì)上的獎勵，而對于給企業(yè)造成不良影響或是嚴重損失的人員給予嚴重的懲罰，從而不僅在觀念上提高審計人員對于工作質(zhì)量的重視程度，而且加強了審計人員的風險責任意識；最后，企業(yè)中的內(nèi)部審計部門應該在對企業(yè)的基本狀況進行詳細調(diào)查分析的基礎上，建立科學有效嚴密的質(zhì)量控制制度，并且將這一制度成功推行到內(nèi)部審計部門、人員以及業(yè)務中，保障審計工作的專業(yè)化以及審計人員的職業(yè)操守，促使他們能夠在每一環(huán)節(jié)上進行嚴格的把關，有效識別出存在的風險因素，并采取有效措施降低風險，保障審計工作能夠達到預期的目標。在內(nèi)部審計質(zhì)量控制制度中，可以實施相應的伴隨制度，如嚴格的內(nèi)部牽制制度、質(zhì)量考察制度、輪崗制度等，以從多方位多角度地提高審計質(zhì)量。
5、提高審計人員的綜合素質(zhì)。
內(nèi)部審計工作擁有較強的專業(yè)性和技術性，因此對于審計人員就有了較高的要求。審計人員必須具有敏銳的市場洞察力、較強的分析能力以及扎實的專業(yè)技術知識等等，從而能夠有效識別風險，分析存在的問題，并且提出有效的應對策略。為全面提高審計人員的綜合素質(zhì)，第一，要提高審計人員的上崗資格條件。借鑒國外的成功經(jīng)驗，可以在我國建立注冊內(nèi)部審計師資格考試制度，硬性提高內(nèi)部審計人員的從業(yè)門檻，從而全面提升內(nèi)部審計人員的專業(yè)技能；第二，提高審計人員的業(yè)務水平。使內(nèi)部審計人員的構(gòu)成從單一的財務人員轉(zhuǎn)換到具有綜合知識和能力的人才上，將業(yè)務水平扎實，具有責任感的人員及時引進到審計隊伍中；同時要加強對審計人員的繼續(xù)教育，不斷更新他們的知識技能，并且及時學習掌握相關的審計法規(guī)等；第三，加強審計人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。審計人員的職業(yè)道德水平直接影響了審計工作質(zhì)量。因此在日常的經(jīng)營活動中，要加強培養(yǎng)審計人員的職業(yè)道德，使得他們擁有較高的思想政治素質(zhì)、高度的責任意識以及良好的工作作風等，也可以加強與高校之間的合作，邀請高校對審計人員的技術知識和職業(yè)道德進行培訓，使得他們真正從思想上以及技術水平上控制審計風險的產(chǎn)生。
【參考文獻】。
[1]葉姿辰：淺議企業(yè)內(nèi)部審計[j]。中國經(jīng)貿(mào)，2009（12）。
[2]丘朝才：內(nèi)部審計風險的成因與控制對策[j]?，F(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008（12）。
[3]韓春麗：淺析企業(yè)內(nèi)部審計風險及其防范[j]。中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2009（1）。
[4]王彩真：企業(yè)內(nèi)部審計風險防范與控制芻議[j]。勝利油田職工大學學報，2006（1）。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇三
電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學的營銷策略，而科學的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應量準確，不造成浪費。以下是小編帶來的詳細內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟效益提高與長遠發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設方面落后，信息化是當今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設中不僅存在著技術缺陷，安全隱患較多，極易造成相關營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實性低，嚴重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
2.1電力營銷策略
近些年來，我國電力市場正以快速的形式實現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經(jīng)濟時堅持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時候，也可以堅持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟中要保護環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經(jīng)濟市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經(jīng)驗，在國外營銷理念的基礎上，結(jié)合我國電力市場的實際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學、準確。
2.2電力市場開拓策略
企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應市場已逐步被市場經(jīng)濟取代，電力供應范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應服務，還要不斷的向四周區(qū)域推進發(fā)展，通過建設可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務，擴大企業(yè)的電力供應服務地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務進行區(qū)別。例如，進行工業(yè)用電與生活用電進行區(qū)分，將電力營銷重點放到工業(yè)用電市場，通過電價優(yōu)惠、電價折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結(jié)合國家新的經(jīng)濟能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進電器的使用，最終達到提高電能在整個消費市場中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務提升策略
電力企業(yè)對電力進行營銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因為我國電力用戶的發(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點上。而且電力企業(yè)在對電力定價的時候，要在電力市場下，根據(jù)電力價格的浮動合理定價。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價要不同，不能按照工業(yè)用電的標準對生活用電定價。
2.4新型電力技術推廣策略
先進技術能夠為電力營銷工作的進行提供強大的支持，因此，企業(yè)必須加強對電力相關技術的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動化水平，建立電力營銷服務技術保障系統(tǒng)，加強市場需求分析與電力發(fā)展預測。在新技術推廣過程中，遵循穩(wěn)健實用的原則，避免盲目浪費。
綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經(jīng)濟的發(fā)展目標一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇四
摘要：在經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務的標準也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強化電力營銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎。
文章對當前形勢下電力營銷所要實現(xiàn)的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升策略進行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇五
長久以來受電力市場賣方市場的影響，我國供電企業(yè)并沒有形成明確的服務意識，對用電客戶的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營銷工作，但是營銷理念較為落后，并沒有形成以客戶為中心的營銷理念，服務工作的開展僅僅停留在履行規(guī)定的義務和要求方面，主動進行服務的意識不強。
而且營銷服務人員僅做到了工作熱情，沒有把握優(yōu)質(zhì)服務的理念，這是無法提高服務質(zhì)量的。
有些供電企業(yè)的技術設備較為落后，沒有建立智能的用電負荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對用電量的檢測服務和查詢服務。
電費的收繳方式單一，也無法滿足用戶繳費的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實施對客戶的分類服務，而且無法對不同用戶進行信譽評估，增加了企業(yè)的營銷風險。
1.3缺乏優(yōu)秀的服務團隊。
供電企業(yè)要提高服務質(zhì)量，實施優(yōu)質(zhì)服務策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務團隊，但是目前企業(yè)營銷服務人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務人員都缺乏必要的電力技術知識，業(yè)務素質(zhì)也需要加強。
而且營銷服務工作的要求還需要他們具備一定的營銷管理知識。
沒有高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務團隊，不能達到電力市場和供電企業(yè)的要求。
2優(yōu)質(zhì)服務對供電企業(yè)的重要性分析。
電力營銷優(yōu)質(zhì)服務指的是供電企業(yè)在進行電力營銷的過程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽和口碑，增強企業(yè)的市場競爭力，從而拓寬電力市場贏得更多的經(jīng)濟效益。
首先，優(yōu)質(zhì)服務作為一種新型的營銷理念，能夠提升服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)承擔社會責任的客觀要求。
供電企業(yè)要維護國家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，為各用電客戶服務好，還要積極參與到社會經(jīng)濟建設當中，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔的社會責任。
優(yōu)質(zhì)服務使企業(yè)更好地參與社會競爭，推動經(jīng)濟發(fā)展，是企業(yè)承擔社會責任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務是推動供電企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇六
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善和發(fā)展，由市場主導經(jīng)營、消費的現(xiàn)代經(jīng)濟運營模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞市場來進行。目前我國供電企業(yè)根據(jù)市場變化進行經(jīng)營意識和營銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場，引領經(jīng)濟新常態(tài)，占領市場制高點，就必須在電力市場條件下對供電營銷管理進行深化改革，全面引入市場營銷先進理念，構(gòu)建電力市場營銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營銷體系，完善目標市場戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強電費營銷管理和運營，實現(xiàn)經(jīng)營方式的“簡政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場導向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時代的營銷管理戰(zhàn)略，提高面對市場挑戰(zhàn)的競爭力。
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷提高的同時，在電力營銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營銷管理思想觀念落后于市場經(jīng)濟發(fā)展。
在計劃經(jīng)濟模式影響下，我國地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個供應商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應商，供應商也不能跨越自己供電范圍進行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風浮躁、服務水平低下，營銷管理和競爭性的市場觀念淡薄，嚴重阻礙了供電企業(yè)與市場的銜接，導致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無法滿足顧客的要求和市場的要求。
目前我國地方供電企業(yè)受到國家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的條件和能力，導致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計劃經(jīng)濟體制下長期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨自經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，嚴重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心帶來的經(jīng)營主動權(quán)。供電企業(yè)機構(gòu)改革遲緩、績效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機構(gòu)設置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設置的模式特點，長久以來形成了營業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進行營銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導致企業(yè)產(chǎn)能不足，無法適應市場和消費者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長期未得到完善和更新，還保持著鼓勵用電的發(fā)展角度，而不是適應清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時完善如何計劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時較長，負荷管理不能適當引進市場和消費者提供的預測預警機制。對于人員也沒有完善相應的激勵創(chuàng)新機制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強對電力市場的分析預測和實際調(diào)研，掌握市場潛力和市場發(fā)展動態(tài)與趨勢，根據(jù)經(jīng)濟形勢和消費者需求量制定詳細的市場發(fā)展計劃，根據(jù)市場計劃不斷完善科學合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時，加強用電市場的硬件基礎設施建設和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個企業(yè)。只有建立一個現(xiàn)代化水準的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長久，占據(jù)不斷變化的電力市場。
從傾向政府監(jiān)管的營銷管理體制向市場營銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學習其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場需求對地方供電企業(yè)的營銷機構(gòu)進行改革和重新設置，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，把機構(gòu)的管理人員的只能相應的轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務發(fā)展和決策、客戶服務與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進行電力銷售和簽訂合同時，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導作用，為企業(yè)的公共關系和形象設計、新技術及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻來自市場一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營銷體制中具有重要引導作用的電費電價定價機制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務全過程的動態(tài)優(yōu)化機制，形成以客戶服務為中心的電力營銷管理體制，完善包含主營體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營銷管理體制[3]。
三、結(jié)語。
地方供電企業(yè)在電力市場條件下要不斷完善電力營銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴大市場影響力，提高企業(yè)競爭力。
參考文獻：
[2]梁濤.加強電力營銷理念及策略創(chuàng)新的內(nèi)涵[j].黑龍江科技信息,(7).
[3]韓敏華.品牌——電力企業(yè)營銷發(fā)展的方向[j].機械工業(yè)信息與網(wǎng)絡,,(2).
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇七
市場經(jīng)濟的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。
越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷理念，不斷增強營銷管理水平和服務質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇八
電力是社會與經(jīng)濟發(fā)展必需的基礎性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進,傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產(chǎn)品引導消費的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務打造企業(yè)形象的觀念,進一步拓寬企業(yè)的市場份額。總之,以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應當擯棄計劃經(jīng)濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網(wǎng)絡為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應以客戶的滿意度為最終的目標,在市場細分化的基礎上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務的出發(fā)點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展營銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務永無止境”服務理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細分來進行市場細分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細分市場,建立良好的供需關系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務,細化營銷內(nèi)容,量化服務指標,幫助企業(yè)客戶度過難關,從而進一步完善供電服務的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應注重引導電力消費來擴大銷售,利用各種經(jīng)濟和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動研究市場、服務市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務是電力企業(yè)營銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務意識在電力技術飛速進步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復存在,而電力企業(yè)為公眾服務的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點。同時作為服務窗口行業(yè),電力企業(yè)更應把優(yōu)質(zhì)服務作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務水平作為促進電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務,還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務,對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應對。電力營銷服務不同于傳統(tǒng)的供電服務,它包括兩個方面:一個是品質(zhì)服務,即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動及超前的服務;二是信息服務,即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質(zhì)服務意識貫穿于在整個生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。
四、結(jié)語。
新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應積極應對,切實加強管理,努力探索適應自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇九
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務管理體系，保證營銷服務工作的開展。
進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務，要明確服務的重點，對服務的整個流程和環(huán)境進行精細的管理，同時做好重點工作和細節(jié)工作。
完善的服務管理體系包括服務流程、電費收繳、電表運轉(zhuǎn)、售后服務、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務有機結(jié)合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務質(zhì)量，也必須建立完善的服務流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務流程之間的理由，倡導全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務。
首先，電力營銷服務人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的'工作之中，開展有針對性的培訓，提高員工的服務能力。
其次，服務人員要加強與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營銷服務人員還對客戶進行分類管理，對客戶信息和服務需求信息進行整理分類管理，以完善服務內(nèi)容。
最后，營銷服務人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務工作進行監(jiān)督，并加強反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務。
3.2強化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務意識和理念。
現(xiàn)代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設工作的同時，還必須做好營銷服務工作，明確與客戶之間的關系，樹立以客戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
服務人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關服務，包括咨詢服務、抄表服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，以增強客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務團隊建設。
首先，供電企業(yè)要建設一支專門的服務團隊，其中包括電力技術人員、營銷人員和服務人員，豐富團隊人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強對他們的業(yè)務培訓，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設相關課程或者請專業(yè)的營銷服務人員對他們進行培訓;再次，企業(yè)要建立相應的激勵和約束機制，提高服務人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現(xiàn)有的服務人員，企業(yè)可以利用競爭機制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進行學習，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國供電企業(yè)的電力營銷服務工作仍存在一定的理由，服務意識薄弱、服務滯后、缺乏優(yōu)秀的服務團隊。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程，加強對營銷服務隊伍的建設，開展優(yōu)質(zhì)服務工作，以增強供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。
參考文獻：
[2]吳娟.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務策略提升探討[j].電源技術應用.(12)：1-1.
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十
本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問題，從創(chuàng)新電力營銷服務理念、加強電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費市場的深度潛力、扎實提升電力服務總體水平四個方面，提出了改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策，希望為提升我國供電企業(yè)電力營銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十一
在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。
以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念。
[1][2][3][4]。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十二
電力營銷是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟效益，在市場經(jīng)濟影響下所提出的一種營銷手段，其實質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡單，但卻要求供電企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量服務，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益。在這一過程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營銷工作，電力營銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益，獲得良好口碑，相反則會降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過長期實踐研究得知，在電力營銷工作中經(jīng)常會有風險存在，嚴重影響供電企業(yè)發(fā)展進程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對性的采取措施加以解決，推動電力企業(yè)進一步向前發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十三
（1）作為一類特殊的商品，電力的生產(chǎn)過程復雜，服務能力較高，既實惠，又方便，已然成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，縣級供電公司要深入客戶內(nèi)部，進行電力優(yōu)勢和特性的介紹，讓客戶能夠了解和掌握電力的基本情況，樹立保護、節(jié)約電力資源的思維意識。與此同時，要為客戶提供便民服務，協(xié)助他們進行電力設備和設施的安裝，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務，讓客戶深切感受到電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。
（2）近年來，我國經(jīng)濟得以持續(xù)性增長，國民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個時候，我們不應該去強制約束居民用電，而要鼓勵用戶用電，為用戶提供一個安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因為電力故障而給用戶帶來巨大經(jīng)濟損失。
（3）配電網(wǎng)作為電力輸送的核心載體，用戶之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網(wǎng)的合理規(guī)劃密不可分?，F(xiàn)階段，用戶對電力的要求逐漸增多。所以，縣級供電公司要抓住發(fā)展機遇，全方位進行配電網(wǎng)的規(guī)劃與建設，同時，政府部門要加大配電網(wǎng)建設成本的投入，確保配電網(wǎng)設施建設穩(wěn)定、健康運行。
二、銷售策略。
（1）利用價格策略。針對電費價格的調(diào)控，縣級供電公司并沒有基礎權(quán)限，但是縣級供電公司作為最基層公司，能夠從用戶處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來的基本信息，進行銷售策略的合理確定，以期實現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動的開展要盡可能在效益不好的時期進行；針對企業(yè)生產(chǎn)、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷售策略。
（2）運用國家政策?，F(xiàn)階段，我國電費價格分類嚴格按照上世紀七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經(jīng)三四十年的時間了。隨著我國經(jīng)濟的不斷增長，社會的不斷發(fā)展，行業(yè)領域的不斷擴充，使得傳統(tǒng)的分類標準已經(jīng)無法滿足當前的基本需求，針對一部分行業(yè)無法進行電價類別的劃分，這就要求我國相關部門必須科學、合理的進行電價分類。與此同時，縣級供電公司在電價分類的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進行不同價格的收取，這樣一來，將能夠在一定程度上提升自身的收益。
（3）實時進行用電促銷策略。電力營銷的滿意效果就是能夠銷售出預期的電量，而電力銷售量與用戶的用電需求、購買能力、用電欲望等密切關聯(lián)。因此，在用電促銷的過程中，要結(jié)合用戶的實際情況，進行用電促銷策略的制定。在用戶具備購買能力和用電欲望的同時，盡可能多的給予電量的推銷，引導用戶科學用電。縣級供電公司要結(jié)合自身實際，進行分時電價的制定，進而激發(fā)用電用戶的用電欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服務策略。
關于服務，美國相關部門指出：“服務就是商品在營銷過程中，利益主體獲得的滿意程度?！爆F(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質(zhì)為企業(yè)，其最終目標也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進行電力營銷策略規(guī)劃的同時，縣級供電公司一定要盡可能提升電力產(chǎn)品的附加值，以此來實現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價格不發(fā)生變化的前提下，服務作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。
（1）完善營銷模式，構(gòu)建新型電力營銷體系。隨著計算機技術、信息技術和科學技術的不斷進步，縣級供電公司一定要抓住發(fā)展的機遇，建立起以信息、網(wǎng)絡為平臺的自動化營銷平臺，將管理、調(diào)控、檢索、審核等工作融為一體，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經(jīng)過營銷體系的`重構(gòu)，用電用戶能夠根據(jù)自己的習慣和喜好，進行供電公司的選擇。其次，用戶在繳納電費的時候，可以選擇任何一家聯(lián)網(wǎng)公司；三是客戶在用電的過程中，如果出現(xiàn)疑問和問題，可以隨時撥打服務熱線，電力公司必須全天候為用戶提供熱線支持；四是實現(xiàn)多元化的營業(yè)廳，多元化的營業(yè)廳，不僅能夠為用戶提供咨詢服務、繳費服務、維修服務等，而且還能夠根據(jù)客戶的實際情況，進行營銷策略的推廣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務。
（2）強化營銷理念，完善經(jīng)營機制。面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，縣級供電公司一定要結(jié)合本區(qū)域發(fā)展實際，努力提升自身的營銷理念，完善經(jīng)營機制，以效益為核心，全面、深入展開營銷。與此同時，要融入新技術、新理念，特別是計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術等，要全方位、多層次構(gòu)思營銷理念，確保營銷過程平穩(wěn)運行。與此同時，在提供基礎服務的同時，要為用戶提供多元化的便捷服務和增值服務，通過電力公司全體員工的努力，讓用戶切實感受到服務的效益。
（3）提供優(yōu)質(zhì)服務，積極開拓市場。隨著社會經(jīng)濟體制的不斷變革，電力市場的不斷發(fā)展，其市場最終將要依靠服務來完善，在電價不變的情況下，服務作為電力企業(yè)實現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿足用戶所需，將是電力企業(yè)未來發(fā)展的新目標?？h級供電公司要在電力營銷的整個過程中，確保服務暢通，為用戶提供科技含量較高的服務，以滿足信息時代下客戶的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶的忠誠度。
四、結(jié)語。
縣級供電公司在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中，其核心任務就是營銷策略的制定與完善。電力營銷的成果直接與供電公司的效益相關聯(lián)，同時，直接影響到電力公司的市場核心競爭力。在電力市場日益開放的新形勢下，縣級供電公司一定要把握機遇，抓好發(fā)展的時機，科學、合理的進行電力營銷策略的建立和完善，為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務，推動電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十四
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機。
應該在國家宏觀調(diào)控電力企業(yè)的.基礎上，將電力營銷總體策略定為環(huán)保能源擴張策略，具體來講，就是借助國家大力推動經(jīng)濟發(fā)展的有力時機，加快環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整，以客戶消費為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎上，開拓可替代能源市場，從而在提高電力終端源消費市場比例的基礎上，既實現(xiàn)社會效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
電作為一種產(chǎn)品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
供電企業(yè)的服務并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應該在在客戶的需求、方案的設計、現(xiàn)場的施工、后期的驗收、運轉(zhuǎn)的檢測等多個方面對客戶提供咨詢和服務，從而打造服務品牌，贏得客戶信賴。
2.2優(yōu)化制約管理。
要學習跟蹤國內(nèi)外尤其是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的電企管理模式，對內(nèi)部管理進行適時調(diào)整，從而適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設立專門的抄表公司，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質(zhì)。
要加快建章立制，并嚴格踐行落實，樹立對外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要積極在營銷系統(tǒng)中推廣新平臺和新技術，提高營銷自動化水平，從而提高客戶滿意度。
在管理和使用電力營銷信息化管理系統(tǒng)時，要做到?jīng)Q策科學化、繳費便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動供電企業(yè)管理水平的提高。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十五
摘要：隨著我國經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來越成為國民經(jīng)濟的強大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場的逐步推進，使得電力市場矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場營銷理念逼入“市場死角”，因此，要想在新形勢和新變化面前站穩(wěn)市場腳跟，實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當前電力營銷的新情況，構(gòu)建現(xiàn)代營銷管路策略，才能實現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
所謂市場經(jīng)濟，就是參與市場競爭的主體和客體之間都是平等的市場地位，雙方自由競爭、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場來運作，這也是市場經(jīng)濟的最基本要求。
然而由于種種理由，當前的供電企業(yè)并沒有嚴格按照市場規(guī)律來運作，與之相對應的，是在經(jīng)濟操作過程中面對市場變化、經(jīng)營意識和營銷理念的落后甚至脫節(jié)，如果說在短時期內(nèi)還可以依靠行政干預存活和發(fā)展外，那么從長遠看，已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強，實現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無論是從市場經(jīng)濟的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開看，深刻理解市場要素，全面引入市場營銷理念，構(gòu)建和完善適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力市場營銷框架和市場營銷體系，是當前供電企業(yè)必須重視的理由。
近年來，國內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡。
1.1思想觀念落后、危機意識淡薄。
電力企業(yè)無論是過去計劃經(jīng)濟時代還是現(xiàn)在的市場經(jīng)濟時代，由于其特殊的機構(gòu)設置和現(xiàn)實需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應者，消費者在供電企業(yè)面前沒有其他選擇的余地。
在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風漂浮、危機意識淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對此種情況的描述。
而隨著社會的巨大變遷和人們意識的進步，這種落后的思想觀念已經(jīng)難以推進企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2管理體制存在弊端。
當前，供電企業(yè)當中還存在政企不分、權(quán)責不清等理由，也就是說，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來看，行政干預對企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松。
從業(yè)務角度來看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對自主經(jīng)營權(quán)形成了較大的不利影響。
面向電力市場的營銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中，因此，當前的體制難以有效、及時應對來自現(xiàn)代市場的挑戰(zhàn)。
1.3管理策略陳舊。
作為企業(yè)來講，應該以市場和客戶需求為前提，從而決定自己的生產(chǎn)行為，而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷，也就是有多大產(chǎn)能就供多少電。
對內(nèi)缺乏有效的激勵機制，一些地方的二次綜合加價使得客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十六
過去體制建設是基于傳統(tǒng)電力管理基礎上的配置，如今為適應形勢發(fā)展，必須要以電力營銷為核心，打破過去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預測、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測評等方面的配置，以主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點，建立和優(yōu)化電力營銷管理體制。
3.2建立多元的市場。
市場必須要進行細分，采取“價格擴大營銷”的辦法贏得更多市場份額，如對大型工業(yè)用電實行超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，對居民用電則實行分段電價，引導居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當前對環(huán)境保護的高要求，與相關政府、企業(yè)和設備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導消費逐步從燃煤、燃氣走向電力消費，提高電力消費配額在整個能源消費中的比重。
3.4技術支持。
提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對當?shù)厥袌龊拖嚓P市場的分析和預測工作。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十七
建立以kpi（關鍵業(yè)績指標）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學管理的重要組成部分對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務?；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤為重要。
1、“過程方法”理論。
“過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過程方法”是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。
2、關鍵業(yè)績指標理論。
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。
電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。
電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數(shù)值。最終指標的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務密切相關。只有業(yè)務擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎上建立具有激勵約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進企業(yè)良性循環(huán)。
如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關鍵指標管理為核心，過程控制為基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學決策提供可靠的依據(jù)。
應用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理為核心、過程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現(xiàn)各項關鍵指標圓滿完成。
三、實施以關鍵指標為核心的電力營銷控制過程。
加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切參與、配合的關鍵指標分析機構(gòu)，規(guī)范日常工作職責和程序，形成完整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行分析，與同期數(shù)值進行對比，與其它基層單位進行對標，與計劃指標進行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機制，強化人員責任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負荷猛增，導致拉閘限電，損失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導致上級電源故障，減少停電范圍和時間。
通過制度實現(xiàn)“工作過程標準化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標。本著“激勵與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規(guī)范落實各環(huán)節(jié)的關鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標的完成奠定堅實的基礎。
認真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十八
第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟效益提高與長遠發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設方面落后，信息化是當今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設中不僅存在著技術缺陷，安全隱患較多，極易造成相關營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實性低，嚴重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十九
要減少電力營銷風險最重要的做好營銷稽查工作。營銷稽查不僅可以提升監(jiān)控能力，還能減少營銷風險出現(xiàn)。以往的稽查由于受到風險客觀存在的影響，經(jīng)常會在原始風險解決以后，將舊欠款追回，這時新風險也會隨之產(chǎn)生，只有當稽查不停進行時才能將其作用發(fā)揮出來，實現(xiàn)長久監(jiān)控。因此就需要做好營銷稽查工作，從最初階段將風險規(guī)避掉，無論是哪一環(huán)節(jié)都要做好控制工作，減少風險出現(xiàn)，促進供電企業(yè)進一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟效益。
對于電力營銷來說，是對技術性要求極高的工作，同時這項工作也十分復雜，在實際工作開展中經(jīng)常也會面臨各種風險，存在很多問題，增加風險發(fā)生幾率。為減少風險出現(xiàn)，一定要做好電力營銷監(jiān)督與管理工作，實時監(jiān)控電力營銷工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級管理部門，在對問題進行細致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風險徹底去除掉。
3.3增強營銷人員的風險防范意識。
要將風險降低最低或消除風險，最重要的就是讓營銷人員具有風險防范意識，提高自身風險防范水平?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會將非專業(yè)營銷人員安排到營銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項工作，還會因缺乏風險防范意識，給供電企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。他們?yōu)榱俗陨斫?jīng)濟利益只會追求報酬，一旦發(fā)生問題就會將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過培訓提高營銷人員的風險防范意識，并安全專業(yè)認識監(jiān)督他們的實際工作，這樣不僅可以減少他們在營銷中出現(xiàn)不良舉動，還會使其認識到風險防范的重要性，從而全身心的投入到營銷工作中。
3.4構(gòu)建營銷考核機制。
營銷手段的應用是為了增加企業(yè)經(jīng)濟效益，但營銷并不是某個人員或某個部門的事，而是整個企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認識到營銷對企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強與基層員工之間的聯(lián)系，為其構(gòu)建完善的營銷考核機制，保證給予所有營銷人員最公正待遇。并對優(yōu)秀營銷人員給予物質(zhì)獎勵與精神獎勵，調(diào)動員工工作積極性，對于工作不積極的員工適當給予批評，鼓勵其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實行多勞多得，少勞少得，以此使員工認識到企業(yè)對營銷的重視，也會自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來更多效益，促進企業(yè)發(fā)展。
3.5建立完善的管理機制。
管理機制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內(nèi)部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構(gòu)建目標責任制，要求專事有專人負責，提高員工的思想意識與風險預見能力，能夠透過事物現(xiàn)象看到本質(zhì)，在問題發(fā)生之前就能了解到可能出現(xiàn)的風險，并為其設定應急預案。為實現(xiàn)這一目標就需要供電企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)團隊，提高服務質(zhì)量，打造一支高精尖營銷隊伍，經(jīng)常組織營銷培訓活動，對于營銷中的不良問題給予批評，對于良好表現(xiàn)加以贊揚，同時，提高營銷人員的思想道德素質(zhì)與服務意識，營銷理念也要跟上時代步伐，將滿足用戶的合理需求作為最高標準，無論用戶提出多小的要求都在要第一時間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。
4結(jié)論。
通過以上研究得知，由于受到市場經(jīng)濟影響，電力市場已經(jīng)成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著巨大挑戰(zhàn)，電力營銷是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營銷過程中經(jīng)常會出現(xiàn)很多風險，尤其是市場風險、服務風險對供電企業(yè)影響較大，針對這種情況，本文提出了幾種應對風險的方法，希望能夠促進供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營銷風險，增強其在市場中的競爭能力，保證電力企業(yè)能夠在市場競爭中擁有更多用戶。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇一
1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎，可以說電力行業(yè)關系國計民生。盡管當前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務體系和營銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國民經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營銷團隊和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務的質(zhì)量和形式也較為單一，無法適應高度信息化發(fā)展的社會趨勢。
2、電價制定太過嚴格。盡管當前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業(yè)價格制定還缺乏一定的自主權(quán)，電力價格更多是來自于政府和國家的控制調(diào)節(jié)。當前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場反應來調(diào)節(jié)電價。盡管當前政府也在有意的放寬相關的體制和政策，但是電價的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業(yè)在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調(diào)節(jié)的靈活性。
3、整體服務質(zhì)量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農(nóng)村智能電網(wǎng)建設的力度不夠，電網(wǎng)建設的投入和發(fā)展逐漸和經(jīng)濟發(fā)展脫節(jié)了，導致現(xiàn)階段電壓質(zhì)量較差，降低了電力服務的水平，嚴重影響了電力營銷的進一步開展。
1、一對一營銷服務創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點，那就是對電力服務要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經(jīng)濟性。為此電力公司內(nèi)部要構(gòu)建專門的團隊，針對于大客戶進行服務上的優(yōu)化和改進，例如在電力服務方面可以針對性的優(yōu)化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務，提高供電服務質(zhì)量，定期向大客戶提供電力和電網(wǎng)建設的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務。同時還應該擴充服務內(nèi)容，例如可以建立綠色通道減少其排隊時間，提前告知政策變動計劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。
2、創(chuàng)新價格制定策略。當前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價機制，居民多為分時電價策略。為了優(yōu)化電價制定體系，可以在此基礎上進行改革，例如可以在工況企業(yè)實行二部制電價的基礎上對電度電價進行分時收費，這樣做既保持了二部制電價的.激勵措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價格策略，從而提高市場份額，對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價、超級出優(yōu)惠電價等措施，保持工業(yè)用電市場穩(wěn)定。同時適當?shù)募哟蠓謺r電價差，提高對居民用電的調(diào)節(jié)性，對不同用電性質(zhì)的客戶采取更為靈活的差別定價方法，例如節(jié)假日電價、可停電電價、負荷率電價等。
3、提高服務質(zhì)量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務質(zhì)量，從而提高商品在市場領域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內(nèi)優(yōu)化服務質(zhì)量，首先是售前要加強電力知識的宣傳，并加強電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態(tài)，提高對市場規(guī)律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業(yè)要從被動的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場資源，提高服務意識和質(zhì)量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務通道，提高服務的精細化。最后是售后方面，企業(yè)要加強電力設備的檢修和維護。加強巡查的力度和質(zhì)量，及時的發(fā)現(xiàn)設備和技術故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準確，提高數(shù)據(jù)分析的準確性，為技術改進提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護服務，保障電力設備的穩(wěn)定安全。
三、結(jié)語。
當前電力緊張的局面只是我國經(jīng)濟快速發(fā)展中的暫時問題，隨著社會主義市場經(jīng)濟的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場運行機制。因此必須充分的研究市場發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場對資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營銷策略促進其經(jīng)濟效益和社會效益同時進步，保持電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇二
隨著全球經(jīng)濟的日益一體化，審計在經(jīng)濟活動中發(fā)揮著日益凸顯的作用。大部分的企業(yè)為了有效地開拓市場，提高自身的核心競爭力，都建立了企業(yè)內(nèi)部審計。企業(yè)內(nèi)部審計是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動的一種重要評估系統(tǒng)，有利于改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，促進企業(yè)價值的實現(xiàn)，因此越來越得到企業(yè)管理者的支持和重視。但是企業(yè)內(nèi)部審計在發(fā)揮出推動作用的過程中，也伴隨著諸多風險的產(chǎn)生。所以，采取相應的控制措施是勢在必行。
伴隨經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，審計活動不管是在當局內(nèi)部，還是企業(yè)內(nèi)部都發(fā)揮著核心、關鍵性的作用。企業(yè)內(nèi)部審計的載體是企業(yè)內(nèi)部相對獨立的審計機構(gòu)，審計部門的相關人員嚴格遵守國家法律法規(guī)以及審計的相關政策、規(guī)程，嚴格審核企業(yè)各項經(jīng)濟活動，分析其可靠性、合法性以及有效性，并據(jù)此提出保障經(jīng)濟活動順利有效進行的相關建議的一種獨立客觀的監(jiān)督活動。企業(yè)內(nèi)部審計能夠?qū)︼L險進行系統(tǒng)、有效地管理，并及時控制風險，是增加企業(yè)價值，提高企業(yè)日常運作效率的保障性工作。內(nèi)部審計有助于企業(yè)管理者從經(jīng)濟效益的角度分析企業(yè)的日常經(jīng)營活動以及所存在的相關問題，據(jù)此從戰(zhàn)略性的眼光出發(fā)，制定相應的計劃對策，保障企業(yè)經(jīng)濟活動的高效運作。
企業(yè)內(nèi)部審計是保證企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的關鍵性保障，然而實踐表明，企業(yè)的內(nèi)部審計運作還存在著諸多風險，主要有以下五方面。
1、企業(yè)的內(nèi)部審計缺乏一定的獨立性。
受公司治理結(jié)構(gòu)的影響，大部分的企業(yè)，尤其是還沒有條件上市的企業(yè)，常常是將內(nèi)部審計部門置于財務部門內(nèi)部，而且審計部門接受財務部領導的控制，這直接影響到了審計部門在企業(yè)決策中的相對獨立性。由于還受財務部領導的直接控制，這直接縮小了審計部門擁有的權(quán)利，導致它們很難對整個企業(yè)或是某個部門的危險因素進行有效地監(jiān)督。即使是從屬于董事會，擁有較大的自主權(quán)利，但一旦董事會內(nèi)部發(fā)生糾紛，造成權(quán)利之間的相互限制，這必然是難以發(fā)揮出內(nèi)部審計機構(gòu)的充分作用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部審計缺乏獨立性，還表現(xiàn)在受到同級機構(gòu)的影響。尤其是從屬財務部，這種情況中的大多內(nèi)部審計人員是從財務部中轉(zhuǎn)部門過來的，受同事之間感情因素的影響，就不能夠客觀獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，這些風險的存在都直接降低了審計的預期效果。
2、審計方法有缺陷。
現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部審計方法主要是采用制度基礎審計，隨著經(jīng)營環(huán)境的復雜化，它的不足之處也日益顯示出來。由于制度基礎審計對被審計企業(yè)的內(nèi)部控制制度的過多依賴，導致風險的產(chǎn)生。第一，我國企業(yè)內(nèi)部審計方法落后。目前以賬項基礎審計方法為主，主要是為了查出錯誤之處，防止舞弊行為的產(chǎn)生。然而內(nèi)部審計人員的風險意識薄弱，在審計中對風險因素以及控制措施考慮不足，顯然難以運用新型有效的審計方法來控制并且降低風險的`產(chǎn)生。第二，審計中容易受抽樣審計誤差的影響。由于抽樣審計基本上是依靠審計人員的主觀經(jīng)驗和標準來確定樣本大小和樣本結(jié)果的，這樣極其容易忽視一些重要因素的影響，造成審計風險的產(chǎn)生。
3、內(nèi)部審計程序不規(guī)范。
內(nèi)部審計包括了準備、實施以及結(jié)束三個階段，每個階段都包含了不同的內(nèi)容和實施程序。但是在實際審計中，存在著不嚴格遵守程序、違規(guī)操作等問題。一是對于審計工作不能夠積極地參與，指令性的安排過多。部門企業(yè)的審計部門盡量地簡化程序，對于能夠不進行審計的階段，盡可能地刪除；而對于必須審計的工作有的采取忽視的態(tài)度，有的進行表面的審計等等，這些都極容易導致內(nèi)部審計風險的產(chǎn)生，降低了審計的應有作用和所發(fā)揮出的作用。
4、審計質(zhì)量的控制制度不完善。
為了加強企業(yè)內(nèi)部審計的質(zhì)量，完善的質(zhì)量控制制度顯得尤為重要。然而，至今為止，一部分的審計單位在審計中仍然缺少必要的審計規(guī)劃，包括審計的計劃、相關程序以及審計反饋等；此外，企業(yè)一般只對審計中的問題進行了記錄，而未對內(nèi)部審計人員的相關建議、注意事項等給予考慮，導致審計質(zhì)量的控制難以有效進行。在這種情況下，內(nèi)部審計機構(gòu)和審計人員的工作熱情低，無法積極參與到企業(yè)的經(jīng)營活動中，不重視審計工作的開展，上交的審計報告大多是在肯定工作成就，進行表面現(xiàn)象的描述，無法正確地對待并且處理問題，內(nèi)部審計質(zhì)量難以從根本上得到有效的保障，加之尚未建立相應的審計風險責任制度，審計人員的風險意識還未建立起來，因此審計風險的產(chǎn)生也就不足為奇了，審計質(zhì)量更是難以得到有效地保障。
5、內(nèi)部審計人員的素質(zhì)偏低。
企業(yè)內(nèi)部審計中存在的主要風險，直接降低了審計工作效率和審計質(zhì)量，無法充分發(fā)揮出企業(yè)的真正價值，因此必須采取一系列有針對的措施嚴格控制審計風險，以切實保障企業(yè)內(nèi)部審計工作的順利有效開展，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。
內(nèi)部審計的相對獨立性直接影響到審計結(jié)果的有效性與客觀性，也是預防審計風險的一個重要前提。企業(yè)內(nèi)部審計的獨立性包括機構(gòu)和人員的獨立性。要加強企業(yè)審計機構(gòu)的獨立性可采取以下措施：第一，單獨設置審計機構(gòu)，從財務管理部門中將審計機構(gòu)脫離出來，可以建立由公司的董事會或是主要的行政領導負責審計的制度；第二，可以建立下審一級或是多級審計體系，從而提高審計機構(gòu)的層次，提高審計工作的權(quán)威性和重要性；第三，審計工作的開展必須要有足夠的經(jīng)費支持，要想真正實現(xiàn)審計的獨立性，企業(yè)就必須單獨劃撥出一定的經(jīng)費用于審計，并且要盡量使經(jīng)費的審批和使用程序簡單化，以大大提高工作效率。對于審計人員的獨立性，首先，企業(yè)必須推行回避制度，避免與審計人員有密切關系的人員進入到審計隊伍，影響審計工作的客觀有效性；其次，要在審計人員中實行一定的輪崗制度，提高審計人員的業(yè)務水平，加強審計人員之間的溝通與協(xié)作，防止瀆職行為的發(fā)生，切實有效地實現(xiàn)內(nèi)部審計的監(jiān)督職能。
2、改進審計方法。
要有效降低企業(yè)內(nèi)部審計中存在的風險，可以采用風險基礎審計的方法。它是一種立體式的審計方法，將被審計對象與外部環(huán)境相結(jié)合，從經(jīng)營方式、治理機制等各個方面全面審計企業(yè)面臨的風險因素。這一審計方法主要包括以下幾個步驟。第一，通過事前詳細地調(diào)查分析，了解被審計對象，對審計對象中所存在的初始風險因素進行評估分析；第二，參考并且借鑒各方面的相關資料和信息，對被審計對象中可能存在風險進行分析評估，找出所存在的薄弱環(huán)節(jié)；第三，針對第一環(huán)節(jié)和第二環(huán)節(jié)的分析，制定初步的評估報告。然后結(jié)合專業(yè)知識和詳細的調(diào)查分析，做出有效地判斷。并且針對風險因子的發(fā)展狀況，采取有效科學的審查程序；第四，制定審計計劃，并進行切實有效地執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善審計報告；第五，進行全面的評估，最終得出書面的審計報告。這一方法，將風險評估作為出發(fā)點，通過較為嚴密可靠的審計方法盡力降低了審計中所存在的風險。
3、嚴格內(nèi)部審計程序。
在完善審計方法的同時，也必須嚴格內(nèi)部審計程序，這是提高審計工作質(zhì)量，有效降低審計風險的重要手段。審計工作程序貫穿了審計任務的下達、審計計劃的制定、審計實施、審計工作底稿以及審計報告這一系列的工作過程。在工作實施前要重視審計計劃的制定；在審計進行中進行有效地取證；要認真詳細地填好工作底稿，這是審計工作的一個重要憑據(jù)，它能夠為日后的審計工作提供參考，并在審計中逐步提高審計人員的專業(yè)技術和業(yè)務素質(zhì)；在審計報告之后要建立檔案管理以及報告的評估和反饋工作。對于審計中存在的問題進行有效地整改，評估相關建議是否得到有效實施，最終有效降低審計中存在的風險，全面提高審計工作的質(zhì)量。
4、建立內(nèi)部審計質(zhì)量控制制度。
這是降低內(nèi)部審計中存在風險的有效措施。首先內(nèi)部審計機構(gòu)應該健全相關的規(guī)章和制度，在此基礎上建立嚴格的標準保障審計質(zhì)量，并且要求審計人員嚴格執(zhí)行，將其作為工作質(zhì)量考察結(jié)果的一部分，使得審計人員在日常工作中重視審計質(zhì)量，保障審計工作的順利公正、有效地開展；其次，建立相應的激勵機制，提高審計人員的績效水平。在所建立的激勵機制中，對于有突出貢獻的審計人員給予精神和物質(zhì)上的獎勵，而對于給企業(yè)造成不良影響或是嚴重損失的人員給予嚴重的懲罰，從而不僅在觀念上提高審計人員對于工作質(zhì)量的重視程度，而且加強了審計人員的風險責任意識；最后，企業(yè)中的內(nèi)部審計部門應該在對企業(yè)的基本狀況進行詳細調(diào)查分析的基礎上，建立科學有效嚴密的質(zhì)量控制制度，并且將這一制度成功推行到內(nèi)部審計部門、人員以及業(yè)務中，保障審計工作的專業(yè)化以及審計人員的職業(yè)操守，促使他們能夠在每一環(huán)節(jié)上進行嚴格的把關，有效識別出存在的風險因素，并采取有效措施降低風險，保障審計工作能夠達到預期的目標。在內(nèi)部審計質(zhì)量控制制度中，可以實施相應的伴隨制度，如嚴格的內(nèi)部牽制制度、質(zhì)量考察制度、輪崗制度等，以從多方位多角度地提高審計質(zhì)量。
5、提高審計人員的綜合素質(zhì)。
內(nèi)部審計工作擁有較強的專業(yè)性和技術性，因此對于審計人員就有了較高的要求。審計人員必須具有敏銳的市場洞察力、較強的分析能力以及扎實的專業(yè)技術知識等等，從而能夠有效識別風險，分析存在的問題，并且提出有效的應對策略。為全面提高審計人員的綜合素質(zhì)，第一，要提高審計人員的上崗資格條件。借鑒國外的成功經(jīng)驗，可以在我國建立注冊內(nèi)部審計師資格考試制度，硬性提高內(nèi)部審計人員的從業(yè)門檻，從而全面提升內(nèi)部審計人員的專業(yè)技能；第二，提高審計人員的業(yè)務水平。使內(nèi)部審計人員的構(gòu)成從單一的財務人員轉(zhuǎn)換到具有綜合知識和能力的人才上，將業(yè)務水平扎實，具有責任感的人員及時引進到審計隊伍中；同時要加強對審計人員的繼續(xù)教育，不斷更新他們的知識技能，并且及時學習掌握相關的審計法規(guī)等；第三，加強審計人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。審計人員的職業(yè)道德水平直接影響了審計工作質(zhì)量。因此在日常的經(jīng)營活動中，要加強培養(yǎng)審計人員的職業(yè)道德，使得他們擁有較高的思想政治素質(zhì)、高度的責任意識以及良好的工作作風等，也可以加強與高校之間的合作，邀請高校對審計人員的技術知識和職業(yè)道德進行培訓，使得他們真正從思想上以及技術水平上控制審計風險的產(chǎn)生。
【參考文獻】。
[1]葉姿辰：淺議企業(yè)內(nèi)部審計[j]。中國經(jīng)貿(mào)，2009（12）。
[2]丘朝才：內(nèi)部審計風險的成因與控制對策[j]?，F(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008（12）。
[3]韓春麗：淺析企業(yè)內(nèi)部審計風險及其防范[j]。中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2009（1）。
[4]王彩真：企業(yè)內(nèi)部審計風險防范與控制芻議[j]。勝利油田職工大學學報，2006（1）。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇三
電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學的營銷策略，而科學的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應量準確，不造成浪費。以下是小編帶來的詳細內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟效益提高與長遠發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設方面落后，信息化是當今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設中不僅存在著技術缺陷，安全隱患較多，極易造成相關營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實性低，嚴重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
2.1電力營銷策略
近些年來，我國電力市場正以快速的形式實現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經(jīng)濟時堅持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時候，也可以堅持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟中要保護環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經(jīng)濟市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經(jīng)驗，在國外營銷理念的基礎上，結(jié)合我國電力市場的實際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學、準確。
2.2電力市場開拓策略
企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應市場已逐步被市場經(jīng)濟取代，電力供應范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應服務，還要不斷的向四周區(qū)域推進發(fā)展，通過建設可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務，擴大企業(yè)的電力供應服務地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務進行區(qū)別。例如，進行工業(yè)用電與生活用電進行區(qū)分，將電力營銷重點放到工業(yè)用電市場，通過電價優(yōu)惠、電價折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結(jié)合國家新的經(jīng)濟能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進電器的使用，最終達到提高電能在整個消費市場中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務提升策略
電力企業(yè)對電力進行營銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因為我國電力用戶的發(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點上。而且電力企業(yè)在對電力定價的時候，要在電力市場下，根據(jù)電力價格的浮動合理定價。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價要不同，不能按照工業(yè)用電的標準對生活用電定價。
2.4新型電力技術推廣策略
先進技術能夠為電力營銷工作的進行提供強大的支持，因此，企業(yè)必須加強對電力相關技術的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動化水平，建立電力營銷服務技術保障系統(tǒng)，加強市場需求分析與電力發(fā)展預測。在新技術推廣過程中，遵循穩(wěn)健實用的原則，避免盲目浪費。
綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經(jīng)濟的發(fā)展目標一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇四
摘要：在經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務的標準也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強化電力營銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎。
文章對當前形勢下電力營銷所要實現(xiàn)的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升策略進行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇五
長久以來受電力市場賣方市場的影響，我國供電企業(yè)并沒有形成明確的服務意識，對用電客戶的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營銷工作，但是營銷理念較為落后，并沒有形成以客戶為中心的營銷理念，服務工作的開展僅僅停留在履行規(guī)定的義務和要求方面，主動進行服務的意識不強。
而且營銷服務人員僅做到了工作熱情，沒有把握優(yōu)質(zhì)服務的理念，這是無法提高服務質(zhì)量的。
有些供電企業(yè)的技術設備較為落后，沒有建立智能的用電負荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對用電量的檢測服務和查詢服務。
電費的收繳方式單一，也無法滿足用戶繳費的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實施對客戶的分類服務，而且無法對不同用戶進行信譽評估，增加了企業(yè)的營銷風險。
1.3缺乏優(yōu)秀的服務團隊。
供電企業(yè)要提高服務質(zhì)量，實施優(yōu)質(zhì)服務策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務團隊，但是目前企業(yè)營銷服務人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務人員都缺乏必要的電力技術知識，業(yè)務素質(zhì)也需要加強。
而且營銷服務工作的要求還需要他們具備一定的營銷管理知識。
沒有高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務團隊，不能達到電力市場和供電企業(yè)的要求。
2優(yōu)質(zhì)服務對供電企業(yè)的重要性分析。
電力營銷優(yōu)質(zhì)服務指的是供電企業(yè)在進行電力營銷的過程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽和口碑，增強企業(yè)的市場競爭力，從而拓寬電力市場贏得更多的經(jīng)濟效益。
首先，優(yōu)質(zhì)服務作為一種新型的營銷理念，能夠提升服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)承擔社會責任的客觀要求。
供電企業(yè)要維護國家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，為各用電客戶服務好，還要積極參與到社會經(jīng)濟建設當中，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔的社會責任。
優(yōu)質(zhì)服務使企業(yè)更好地參與社會競爭，推動經(jīng)濟發(fā)展，是企業(yè)承擔社會責任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務是推動供電企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇六
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善和發(fā)展，由市場主導經(jīng)營、消費的現(xiàn)代經(jīng)濟運營模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞市場來進行。目前我國供電企業(yè)根據(jù)市場變化進行經(jīng)營意識和營銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場，引領經(jīng)濟新常態(tài)，占領市場制高點，就必須在電力市場條件下對供電營銷管理進行深化改革，全面引入市場營銷先進理念，構(gòu)建電力市場營銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營銷體系，完善目標市場戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強電費營銷管理和運營，實現(xiàn)經(jīng)營方式的“簡政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場導向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時代的營銷管理戰(zhàn)略，提高面對市場挑戰(zhàn)的競爭力。
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷提高的同時，在電力營銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營銷管理思想觀念落后于市場經(jīng)濟發(fā)展。
在計劃經(jīng)濟模式影響下，我國地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個供應商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應商，供應商也不能跨越自己供電范圍進行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風浮躁、服務水平低下，營銷管理和競爭性的市場觀念淡薄，嚴重阻礙了供電企業(yè)與市場的銜接，導致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無法滿足顧客的要求和市場的要求。
目前我國地方供電企業(yè)受到國家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的條件和能力，導致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計劃經(jīng)濟體制下長期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨自經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，嚴重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心帶來的經(jīng)營主動權(quán)。供電企業(yè)機構(gòu)改革遲緩、績效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機構(gòu)設置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設置的模式特點，長久以來形成了營業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進行營銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導致企業(yè)產(chǎn)能不足，無法適應市場和消費者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長期未得到完善和更新，還保持著鼓勵用電的發(fā)展角度，而不是適應清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時完善如何計劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時較長，負荷管理不能適當引進市場和消費者提供的預測預警機制。對于人員也沒有完善相應的激勵創(chuàng)新機制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強對電力市場的分析預測和實際調(diào)研，掌握市場潛力和市場發(fā)展動態(tài)與趨勢，根據(jù)經(jīng)濟形勢和消費者需求量制定詳細的市場發(fā)展計劃，根據(jù)市場計劃不斷完善科學合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時，加強用電市場的硬件基礎設施建設和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個企業(yè)。只有建立一個現(xiàn)代化水準的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長久，占據(jù)不斷變化的電力市場。
從傾向政府監(jiān)管的營銷管理體制向市場營銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學習其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場需求對地方供電企業(yè)的營銷機構(gòu)進行改革和重新設置，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，把機構(gòu)的管理人員的只能相應的轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務發(fā)展和決策、客戶服務與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進行電力銷售和簽訂合同時，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導作用，為企業(yè)的公共關系和形象設計、新技術及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻來自市場一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營銷體制中具有重要引導作用的電費電價定價機制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務全過程的動態(tài)優(yōu)化機制，形成以客戶服務為中心的電力營銷管理體制，完善包含主營體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營銷管理體制[3]。
三、結(jié)語。
地方供電企業(yè)在電力市場條件下要不斷完善電力營銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴大市場影響力，提高企業(yè)競爭力。
參考文獻：
[2]梁濤.加強電力營銷理念及策略創(chuàng)新的內(nèi)涵[j].黑龍江科技信息,(7).
[3]韓敏華.品牌——電力企業(yè)營銷發(fā)展的方向[j].機械工業(yè)信息與網(wǎng)絡,,(2).
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇七
市場經(jīng)濟的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。
越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷理念，不斷增強營銷管理水平和服務質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇八
電力是社會與經(jīng)濟發(fā)展必需的基礎性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進,傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產(chǎn)品引導消費的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務打造企業(yè)形象的觀念,進一步拓寬企業(yè)的市場份額。總之,以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應當擯棄計劃經(jīng)濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網(wǎng)絡為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應以客戶的滿意度為最終的目標,在市場細分化的基礎上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務的出發(fā)點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展營銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務永無止境”服務理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細分來進行市場細分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細分市場,建立良好的供需關系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務,細化營銷內(nèi)容,量化服務指標,幫助企業(yè)客戶度過難關,從而進一步完善供電服務的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應注重引導電力消費來擴大銷售,利用各種經(jīng)濟和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動研究市場、服務市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務是電力企業(yè)營銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務意識在電力技術飛速進步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復存在,而電力企業(yè)為公眾服務的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點。同時作為服務窗口行業(yè),電力企業(yè)更應把優(yōu)質(zhì)服務作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務水平作為促進電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務,還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務,對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應對。電力營銷服務不同于傳統(tǒng)的供電服務,它包括兩個方面:一個是品質(zhì)服務,即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動及超前的服務;二是信息服務,即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質(zhì)服務意識貫穿于在整個生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。
四、結(jié)語。
新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應積極應對,切實加強管理,努力探索適應自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇九
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務管理體系，保證營銷服務工作的開展。
進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務，要明確服務的重點，對服務的整個流程和環(huán)境進行精細的管理，同時做好重點工作和細節(jié)工作。
完善的服務管理體系包括服務流程、電費收繳、電表運轉(zhuǎn)、售后服務、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務有機結(jié)合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務質(zhì)量，也必須建立完善的服務流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務流程之間的理由，倡導全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務。
首先，電力營銷服務人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的'工作之中，開展有針對性的培訓，提高員工的服務能力。
其次，服務人員要加強與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營銷服務人員還對客戶進行分類管理，對客戶信息和服務需求信息進行整理分類管理，以完善服務內(nèi)容。
最后，營銷服務人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務工作進行監(jiān)督，并加強反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務。
3.2強化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務意識和理念。
現(xiàn)代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設工作的同時，還必須做好營銷服務工作，明確與客戶之間的關系，樹立以客戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
服務人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關服務，包括咨詢服務、抄表服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，以增強客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務團隊建設。
首先，供電企業(yè)要建設一支專門的服務團隊，其中包括電力技術人員、營銷人員和服務人員，豐富團隊人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強對他們的業(yè)務培訓，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設相關課程或者請專業(yè)的營銷服務人員對他們進行培訓;再次，企業(yè)要建立相應的激勵和約束機制，提高服務人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現(xiàn)有的服務人員，企業(yè)可以利用競爭機制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進行學習，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國供電企業(yè)的電力營銷服務工作仍存在一定的理由，服務意識薄弱、服務滯后、缺乏優(yōu)秀的服務團隊。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程，加強對營銷服務隊伍的建設，開展優(yōu)質(zhì)服務工作，以增強供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。
參考文獻：
[2]吳娟.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務策略提升探討[j].電源技術應用.(12)：1-1.
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十
本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問題，從創(chuàng)新電力營銷服務理念、加強電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費市場的深度潛力、扎實提升電力服務總體水平四個方面，提出了改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策，希望為提升我國供電企業(yè)電力營銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十一
在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。
以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念。
[1][2][3][4]。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十二
電力營銷是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟效益，在市場經(jīng)濟影響下所提出的一種營銷手段，其實質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡單，但卻要求供電企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量服務，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益。在這一過程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營銷工作，電力營銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益，獲得良好口碑，相反則會降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過長期實踐研究得知，在電力營銷工作中經(jīng)常會有風險存在，嚴重影響供電企業(yè)發(fā)展進程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對性的采取措施加以解決，推動電力企業(yè)進一步向前發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十三
（1）作為一類特殊的商品，電力的生產(chǎn)過程復雜，服務能力較高，既實惠，又方便，已然成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，縣級供電公司要深入客戶內(nèi)部，進行電力優(yōu)勢和特性的介紹，讓客戶能夠了解和掌握電力的基本情況，樹立保護、節(jié)約電力資源的思維意識。與此同時，要為客戶提供便民服務，協(xié)助他們進行電力設備和設施的安裝，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務，讓客戶深切感受到電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。
（2）近年來，我國經(jīng)濟得以持續(xù)性增長，國民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個時候，我們不應該去強制約束居民用電，而要鼓勵用戶用電，為用戶提供一個安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因為電力故障而給用戶帶來巨大經(jīng)濟損失。
（3）配電網(wǎng)作為電力輸送的核心載體，用戶之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網(wǎng)的合理規(guī)劃密不可分?，F(xiàn)階段，用戶對電力的要求逐漸增多。所以，縣級供電公司要抓住發(fā)展機遇，全方位進行配電網(wǎng)的規(guī)劃與建設，同時，政府部門要加大配電網(wǎng)建設成本的投入，確保配電網(wǎng)設施建設穩(wěn)定、健康運行。
二、銷售策略。
（1）利用價格策略。針對電費價格的調(diào)控，縣級供電公司并沒有基礎權(quán)限，但是縣級供電公司作為最基層公司，能夠從用戶處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來的基本信息，進行銷售策略的合理確定，以期實現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動的開展要盡可能在效益不好的時期進行；針對企業(yè)生產(chǎn)、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷售策略。
（2）運用國家政策?，F(xiàn)階段，我國電費價格分類嚴格按照上世紀七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經(jīng)三四十年的時間了。隨著我國經(jīng)濟的不斷增長，社會的不斷發(fā)展，行業(yè)領域的不斷擴充，使得傳統(tǒng)的分類標準已經(jīng)無法滿足當前的基本需求，針對一部分行業(yè)無法進行電價類別的劃分，這就要求我國相關部門必須科學、合理的進行電價分類。與此同時，縣級供電公司在電價分類的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進行不同價格的收取，這樣一來，將能夠在一定程度上提升自身的收益。
（3）實時進行用電促銷策略。電力營銷的滿意效果就是能夠銷售出預期的電量，而電力銷售量與用戶的用電需求、購買能力、用電欲望等密切關聯(lián)。因此，在用電促銷的過程中，要結(jié)合用戶的實際情況，進行用電促銷策略的制定。在用戶具備購買能力和用電欲望的同時，盡可能多的給予電量的推銷，引導用戶科學用電。縣級供電公司要結(jié)合自身實際，進行分時電價的制定，進而激發(fā)用電用戶的用電欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服務策略。
關于服務，美國相關部門指出：“服務就是商品在營銷過程中，利益主體獲得的滿意程度?！爆F(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質(zhì)為企業(yè)，其最終目標也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進行電力營銷策略規(guī)劃的同時，縣級供電公司一定要盡可能提升電力產(chǎn)品的附加值，以此來實現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價格不發(fā)生變化的前提下，服務作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。
（1）完善營銷模式，構(gòu)建新型電力營銷體系。隨著計算機技術、信息技術和科學技術的不斷進步，縣級供電公司一定要抓住發(fā)展的機遇，建立起以信息、網(wǎng)絡為平臺的自動化營銷平臺，將管理、調(diào)控、檢索、審核等工作融為一體，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經(jīng)過營銷體系的`重構(gòu)，用電用戶能夠根據(jù)自己的習慣和喜好，進行供電公司的選擇。其次，用戶在繳納電費的時候，可以選擇任何一家聯(lián)網(wǎng)公司；三是客戶在用電的過程中，如果出現(xiàn)疑問和問題，可以隨時撥打服務熱線，電力公司必須全天候為用戶提供熱線支持；四是實現(xiàn)多元化的營業(yè)廳，多元化的營業(yè)廳，不僅能夠為用戶提供咨詢服務、繳費服務、維修服務等，而且還能夠根據(jù)客戶的實際情況，進行營銷策略的推廣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務。
（2）強化營銷理念，完善經(jīng)營機制。面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，縣級供電公司一定要結(jié)合本區(qū)域發(fā)展實際，努力提升自身的營銷理念，完善經(jīng)營機制，以效益為核心，全面、深入展開營銷。與此同時，要融入新技術、新理念，特別是計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術等，要全方位、多層次構(gòu)思營銷理念，確保營銷過程平穩(wěn)運行。與此同時，在提供基礎服務的同時，要為用戶提供多元化的便捷服務和增值服務，通過電力公司全體員工的努力，讓用戶切實感受到服務的效益。
（3）提供優(yōu)質(zhì)服務，積極開拓市場。隨著社會經(jīng)濟體制的不斷變革，電力市場的不斷發(fā)展，其市場最終將要依靠服務來完善，在電價不變的情況下，服務作為電力企業(yè)實現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿足用戶所需，將是電力企業(yè)未來發(fā)展的新目標?？h級供電公司要在電力營銷的整個過程中，確保服務暢通，為用戶提供科技含量較高的服務，以滿足信息時代下客戶的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶的忠誠度。
四、結(jié)語。
縣級供電公司在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中，其核心任務就是營銷策略的制定與完善。電力營銷的成果直接與供電公司的效益相關聯(lián)，同時，直接影響到電力公司的市場核心競爭力。在電力市場日益開放的新形勢下，縣級供電公司一定要把握機遇，抓好發(fā)展的時機，科學、合理的進行電力營銷策略的建立和完善，為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務，推動電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十四
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機。
應該在國家宏觀調(diào)控電力企業(yè)的.基礎上，將電力營銷總體策略定為環(huán)保能源擴張策略，具體來講，就是借助國家大力推動經(jīng)濟發(fā)展的有力時機，加快環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整，以客戶消費為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎上，開拓可替代能源市場，從而在提高電力終端源消費市場比例的基礎上，既實現(xiàn)社會效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
電作為一種產(chǎn)品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
供電企業(yè)的服務并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應該在在客戶的需求、方案的設計、現(xiàn)場的施工、后期的驗收、運轉(zhuǎn)的檢測等多個方面對客戶提供咨詢和服務，從而打造服務品牌，贏得客戶信賴。
2.2優(yōu)化制約管理。
要學習跟蹤國內(nèi)外尤其是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的電企管理模式，對內(nèi)部管理進行適時調(diào)整，從而適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設立專門的抄表公司，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質(zhì)。
要加快建章立制，并嚴格踐行落實，樹立對外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要積極在營銷系統(tǒng)中推廣新平臺和新技術，提高營銷自動化水平，從而提高客戶滿意度。
在管理和使用電力營銷信息化管理系統(tǒng)時，要做到?jīng)Q策科學化、繳費便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動供電企業(yè)管理水平的提高。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十五
摘要：隨著我國經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來越成為國民經(jīng)濟的強大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場的逐步推進，使得電力市場矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場營銷理念逼入“市場死角”，因此，要想在新形勢和新變化面前站穩(wěn)市場腳跟，實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當前電力營銷的新情況，構(gòu)建現(xiàn)代營銷管路策略，才能實現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
所謂市場經(jīng)濟，就是參與市場競爭的主體和客體之間都是平等的市場地位，雙方自由競爭、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場來運作，這也是市場經(jīng)濟的最基本要求。
然而由于種種理由，當前的供電企業(yè)并沒有嚴格按照市場規(guī)律來運作，與之相對應的，是在經(jīng)濟操作過程中面對市場變化、經(jīng)營意識和營銷理念的落后甚至脫節(jié)，如果說在短時期內(nèi)還可以依靠行政干預存活和發(fā)展外，那么從長遠看，已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強，實現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無論是從市場經(jīng)濟的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開看，深刻理解市場要素，全面引入市場營銷理念，構(gòu)建和完善適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力市場營銷框架和市場營銷體系，是當前供電企業(yè)必須重視的理由。
近年來，國內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡。
1.1思想觀念落后、危機意識淡薄。
電力企業(yè)無論是過去計劃經(jīng)濟時代還是現(xiàn)在的市場經(jīng)濟時代，由于其特殊的機構(gòu)設置和現(xiàn)實需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應者，消費者在供電企業(yè)面前沒有其他選擇的余地。
在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風漂浮、危機意識淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對此種情況的描述。
而隨著社會的巨大變遷和人們意識的進步，這種落后的思想觀念已經(jīng)難以推進企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2管理體制存在弊端。
當前，供電企業(yè)當中還存在政企不分、權(quán)責不清等理由，也就是說，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來看，行政干預對企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松。
從業(yè)務角度來看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對自主經(jīng)營權(quán)形成了較大的不利影響。
面向電力市場的營銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中，因此，當前的體制難以有效、及時應對來自現(xiàn)代市場的挑戰(zhàn)。
1.3管理策略陳舊。
作為企業(yè)來講，應該以市場和客戶需求為前提，從而決定自己的生產(chǎn)行為，而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷，也就是有多大產(chǎn)能就供多少電。
對內(nèi)缺乏有效的激勵機制，一些地方的二次綜合加價使得客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十六
過去體制建設是基于傳統(tǒng)電力管理基礎上的配置，如今為適應形勢發(fā)展，必須要以電力營銷為核心，打破過去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預測、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測評等方面的配置，以主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點，建立和優(yōu)化電力營銷管理體制。
3.2建立多元的市場。
市場必須要進行細分，采取“價格擴大營銷”的辦法贏得更多市場份額，如對大型工業(yè)用電實行超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，對居民用電則實行分段電價，引導居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當前對環(huán)境保護的高要求，與相關政府、企業(yè)和設備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導消費逐步從燃煤、燃氣走向電力消費，提高電力消費配額在整個能源消費中的比重。
3.4技術支持。
提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對當?shù)厥袌龊拖嚓P市場的分析和預測工作。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十七
建立以kpi（關鍵業(yè)績指標）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學管理的重要組成部分對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務?；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤為重要。
1、“過程方法”理論。
“過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過程方法”是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。
2、關鍵業(yè)績指標理論。
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。
電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。
電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數(shù)值。最終指標的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務密切相關。只有業(yè)務擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎上建立具有激勵約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進企業(yè)良性循環(huán)。
如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關鍵指標管理為核心，過程控制為基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學決策提供可靠的依據(jù)。
應用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理為核心、過程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現(xiàn)各項關鍵指標圓滿完成。
三、實施以關鍵指標為核心的電力營銷控制過程。
加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切參與、配合的關鍵指標分析機構(gòu)，規(guī)范日常工作職責和程序，形成完整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行分析，與同期數(shù)值進行對比，與其它基層單位進行對標，與計劃指標進行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機制，強化人員責任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負荷猛增，導致拉閘限電，損失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導致上級電源故障，減少停電范圍和時間。
通過制度實現(xiàn)“工作過程標準化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標。本著“激勵與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規(guī)范落實各環(huán)節(jié)的關鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標的完成奠定堅實的基礎。
認真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十八
第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟效益提高與長遠發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設方面落后，信息化是當今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設中不僅存在著技術缺陷，安全隱患較多，極易造成相關營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實性低，嚴重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十九
要減少電力營銷風險最重要的做好營銷稽查工作。營銷稽查不僅可以提升監(jiān)控能力，還能減少營銷風險出現(xiàn)。以往的稽查由于受到風險客觀存在的影響，經(jīng)常會在原始風險解決以后，將舊欠款追回，這時新風險也會隨之產(chǎn)生，只有當稽查不停進行時才能將其作用發(fā)揮出來，實現(xiàn)長久監(jiān)控。因此就需要做好營銷稽查工作，從最初階段將風險規(guī)避掉，無論是哪一環(huán)節(jié)都要做好控制工作，減少風險出現(xiàn)，促進供電企業(yè)進一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟效益。
對于電力營銷來說，是對技術性要求極高的工作，同時這項工作也十分復雜，在實際工作開展中經(jīng)常也會面臨各種風險，存在很多問題，增加風險發(fā)生幾率。為減少風險出現(xiàn)，一定要做好電力營銷監(jiān)督與管理工作，實時監(jiān)控電力營銷工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級管理部門，在對問題進行細致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風險徹底去除掉。
3.3增強營銷人員的風險防范意識。
要將風險降低最低或消除風險，最重要的就是讓營銷人員具有風險防范意識，提高自身風險防范水平?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會將非專業(yè)營銷人員安排到營銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項工作，還會因缺乏風險防范意識，給供電企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。他們?yōu)榱俗陨斫?jīng)濟利益只會追求報酬，一旦發(fā)生問題就會將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過培訓提高營銷人員的風險防范意識，并安全專業(yè)認識監(jiān)督他們的實際工作，這樣不僅可以減少他們在營銷中出現(xiàn)不良舉動，還會使其認識到風險防范的重要性，從而全身心的投入到營銷工作中。
3.4構(gòu)建營銷考核機制。
營銷手段的應用是為了增加企業(yè)經(jīng)濟效益，但營銷并不是某個人員或某個部門的事，而是整個企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認識到營銷對企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強與基層員工之間的聯(lián)系，為其構(gòu)建完善的營銷考核機制，保證給予所有營銷人員最公正待遇。并對優(yōu)秀營銷人員給予物質(zhì)獎勵與精神獎勵，調(diào)動員工工作積極性，對于工作不積極的員工適當給予批評，鼓勵其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實行多勞多得，少勞少得，以此使員工認識到企業(yè)對營銷的重視，也會自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來更多效益，促進企業(yè)發(fā)展。
3.5建立完善的管理機制。
管理機制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內(nèi)部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構(gòu)建目標責任制，要求專事有專人負責，提高員工的思想意識與風險預見能力，能夠透過事物現(xiàn)象看到本質(zhì)，在問題發(fā)生之前就能了解到可能出現(xiàn)的風險，并為其設定應急預案。為實現(xiàn)這一目標就需要供電企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)團隊，提高服務質(zhì)量，打造一支高精尖營銷隊伍，經(jīng)常組織營銷培訓活動，對于營銷中的不良問題給予批評，對于良好表現(xiàn)加以贊揚，同時，提高營銷人員的思想道德素質(zhì)與服務意識，營銷理念也要跟上時代步伐，將滿足用戶的合理需求作為最高標準，無論用戶提出多小的要求都在要第一時間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。
4結(jié)論。
通過以上研究得知，由于受到市場經(jīng)濟影響，電力市場已經(jīng)成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著巨大挑戰(zhàn)，電力營銷是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營銷過程中經(jīng)常會出現(xiàn)很多風險，尤其是市場風險、服務風險對供電企業(yè)影響較大，針對這種情況，本文提出了幾種應對風險的方法，希望能夠促進供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營銷風險，增強其在市場中的競爭能力，保證電力企業(yè)能夠在市場競爭中擁有更多用戶。