郵政員工年終總結(jié)報(bào)告(優(yōu)秀16篇)

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    報(bào)告需要根據(jù)不同的目標(biāo)受眾來(lái)調(diào)整語(yǔ)言和表達(dá)方式。尋求同事或?qū)<业姆答伜徒ㄗh,以改進(jìn)報(bào)告的質(zhì)量和可讀性。下面是一些優(yōu)秀報(bào)告的示例,可以幫助你更好地理解報(bào)告的寫作要點(diǎn)。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇一
    轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個(gè)多月了,在這x個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受,苦也融融,樂(lè)也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),走向成熟。
    回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),說(shuō)心里話,我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。
    營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
    這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。
    在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的'真正目的。
    雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
    在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真參與搞好郵政開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成。總之,對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講,一切都是新的開始,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽取前輩們的教導(dǎo)和指示,該加班時(shí)就加班,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí),做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來(lái)年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇二
    2022年已經(jīng)過(guò)去了,我們認(rèn)真地回顧這一年的工作,我們郵政員工認(rèn)真貫徹創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、苦干的工作作風(fēng),高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、創(chuàng)造性地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一、聚精會(huì)神搞服務(wù),視客戶為家人。
    服務(wù)是我們永恒的主題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們不懈的追求。今年我們繼續(xù)圍繞營(yíng)業(yè)柜組、國(guó)際局、投遞組及產(chǎn)后業(yè)務(wù)部為考核的部門,以日常4次客戶意見、電子攬收質(zhì)量、無(wú)聲班、零禮儀、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和營(yíng)銷能力考核為主要內(nèi)容,狠抓規(guī)范服務(wù)。
    考核制度,激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量。激勵(lì)機(jī)制是從內(nèi)心深處激發(fā)每位員工做好服務(wù)工作的積極性。今年我們根據(jù)員工的渴望,對(duì)部分獎(jiǎng)金分配進(jìn)行了改革,把這項(xiàng)工作交給了員工自己。使每位員工都能感覺到只要通過(guò)自己的努力,就會(huì)在收入上體現(xiàn)。其次,我們6月份成立了客戶服務(wù)中心,對(duì)客戶反饋的意見及投訴及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋,同時(shí)認(rèn)真處理客戶投訴并及時(shí)向客戶做好溝通,盡量把問(wèn)題在內(nèi)部解決,減少客戶投訴。
    二、提高員工素質(zhì),增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
    只有擁有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,才能創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。首先,我們狠抓員工的基本素質(zhì),今年以來(lái)以“提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力”為宗旨,采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式,使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。其次,每周一次的集中學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和文明服務(wù)知識(shí)等,使員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。同時(shí),我們深入開展服務(wù)技能比武。今年__月初,我們圍繞“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能”為主題,積極開展服務(wù)比武大賽。要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員每季寫一篇讀書筆記,把學(xué)習(xí)的知識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中。在比賽中,我們鼓勵(lì)全員參與,讓他們?cè)谫愔袑W(xué),賽中練,賽中提高。
    三、加大管理力度,靠制度管人。
    管理是快節(jié)奏、高效率工作的基礎(chǔ)保證。沒有嚴(yán)格的管理就沒有嚴(yán)格的紀(jì)律。我們郵政局要求每位員工必須遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,違反了制度就要受到處理,決不姑息遷就。例如,上班遲到、早退、聊天、看書、看報(bào),上班吃東西,隨便離崗等等,針對(duì)這些現(xiàn)象,我們制定了嚴(yán)格的制度,有明確的要求和具體的方法,采取了群眾監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)抽查相結(jié)合的辦法。
    通過(guò)這些嚴(yán)格的管理措施,員工的工作責(zé)任心提高了,工作作風(fēng)也得到了改進(jìn),工作標(biāo)準(zhǔn)也大幅度提高。
    四、存在問(wèn)題。
    (1)部分員工服務(wù)態(tài)度不夠端正,服務(wù)意識(shí)差,工作不標(biāo)準(zhǔn),操作不規(guī)范。
    (2)部分員工業(yè)務(wù)知識(shí)不夠精通,專業(yè)水平較低,無(wú)法滿足用戶的需求。
    (3)部分員工安全意識(shí)淡薄,不注意安全,給公司造成一定的影響。
    新的一年即將到來(lái),我們要借著新年的春風(fēng),抓機(jī)遇,求發(fā)展,開拓進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)公司提出的目標(biāo)而努力奮斗。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇三
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    在過(guò)去的一年中,作為郵政員工,我深刻感受到了公司強(qiáng)大的發(fā)展力和巨大潛力。在此,我想向您匯報(bào)一下我在工作中的成長(zhǎng)和收獲。
    首先,我在工作中始終嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,不斷加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。
    其次,我積極參與了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),包括業(yè)務(wù)競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)拓展等,通過(guò)這些活動(dòng),我不僅鍛煉了自己的身體,還提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
    此外,我也認(rèn)真對(duì)待自己的工作,始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化工作流程,努力提高客戶滿意度。
    最后,我認(rèn)為,在過(guò)去的一年中,我在工作中最大的收獲就是成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深刻認(rèn)識(shí)到,只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力,才能更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    總之,我非常感謝公司給予我的機(jī)會(huì)和平臺(tái),我會(huì)繼續(xù)努力工作,不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    謝謝!
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇四
    20xx年,在報(bào)刊發(fā)行局局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在全州報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作的同事及郵亭經(jīng)營(yíng)戶的支持與配合下,通過(guò)我自身的不斷努力,我的工作和學(xué)習(xí)取得一定的成績(jī),政治理論素質(zhì)有所提高,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,工作及方式有了很大的起色,管理水平及能力有了較大的長(zhǎng)進(jìn),為報(bào)刊發(fā)行工作奉獻(xiàn)了自己的力量?,F(xiàn)總結(jié)如下:
    “科學(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會(huì)”理論體系是馬克思列寧主義普遍真理與中國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,是黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體智慧的結(jié)晶,是馬克思列寧主義在中國(guó)的第三次飛躍,是指導(dǎo)新時(shí)期社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放的行動(dòng)指南。只有深入學(xué)好這門理論,并實(shí)踐這它,工作才會(huì)有無(wú)窮的動(dòng)力,并且永遠(yuǎn)不迷失方向。一年來(lái),我利用業(yè)余時(shí)間,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),書報(bào),電視等不同媒體,深入學(xué)習(xí)了這門理論,把握理論的精神和實(shí)質(zhì),在工作中力求實(shí)踐這“科學(xué)發(fā)展”和“和諧社會(huì)”,不做面子工作,力求長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,不搞短期效應(yīng)。力求做到工作、學(xué)習(xí)、生活之間和諧,同事之間和諧,上級(jí)與下級(jí)之間和諧,工作單位與單位之間的和諧、家庭成員之間和諧,以及我個(gè)人與單位之間的和諧。
    報(bào)刊發(fā)行局人員少,但工作不少,除了負(fù)責(zé)全州報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等宏觀工作外,還具體負(fù)責(zé)興義現(xiàn)業(yè)零售書刊的經(jīng)營(yíng)及其生產(chǎn)管理工作。作為發(fā)行局的管理人員,我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),不折不扣地貫徹黨和國(guó)家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策,貫徹省公司領(lǐng)導(dǎo)和州局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政發(fā)展的指導(dǎo)意見,實(shí)實(shí)在在抓收入,一心一意謀發(fā)展,努力實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“興一方經(jīng)濟(jì),富一方員工,壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo);貫徹文化部門對(duì)書刊經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)定,嚴(yán)禁黃毒書刊和非法出版物在郵政書刊市場(chǎng)上銷售,維護(hù)正常的文化市場(chǎng)秩序。每月按時(shí)上報(bào)報(bào)表及文字資料,做好市場(chǎng)調(diào)研及經(jīng)營(yíng)分析,對(duì)內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理、改革、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好搞好安全生產(chǎn)及車輛管理、資金安全管理,作業(yè)流程控制等;同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對(duì)縣局報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導(dǎo),20xx年的3—4月,發(fā)行局未成立之前,在零售公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個(gè)縣開展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研,每到一處,就集中學(xué)習(xí),內(nèi)容主要是如何開發(fā)報(bào)刊零售市場(chǎng),如何指導(dǎo)要數(shù),如何更好地做好報(bào)刊零售工作。在興義現(xiàn)業(yè),每到要數(shù)期,我與公司領(lǐng)導(dǎo)便到每家郵亭去了解要數(shù)情況,對(duì)長(zhǎng)期有積壓的書刊,要求他們少要,對(duì)銷路好的書刊就要求他們多要,還專門對(duì)個(gè)別不會(huì)推銷書刊的郵亭經(jīng)營(yíng)講解如何整理、推銷同類書刊?如何做好有效的服務(wù)?如何與顧客做好溝通?如何使顧客更加相信?等等,發(fā)行局剛成立,我就陪同新局長(zhǎng)到全州八縣市開展調(diào)研,就存在的問(wèn)題和解決辦法專門向州局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),特別是對(duì)報(bào)刊資金安全問(wèn)題,農(nóng)村行政村合并后對(duì)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法,以及如何開展與城管部門合作的問(wèn)題都得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。
    沒有良好的后勤保障,就不可能有正常的生產(chǎn)。我在發(fā)行局,在協(xié)助局局長(zhǎng)工作的同時(shí),也具體負(fù)責(zé)零售報(bào)刊資金的出納,每月收取經(jīng)營(yíng)戶的報(bào)刊零售資金,然后根據(jù)會(huì)計(jì)提供的解款憑證,對(duì)報(bào)刊社、省零售公司和貴陽(yáng)市零售公司解款,這個(gè)工作量比較大,因?yàn)榱闶蹐?bào)刊的資金零錢居多,整錢少,往往都是伍角面值,而且紙質(zhì)破爛,數(shù)起來(lái)還比較費(fèi)時(shí)間。說(shuō)句不該的話,儲(chǔ)蓄所的同志最怕我去,因?yàn)槲胰ゴ娴?都是零錢——難數(shù),他們往往為我的存錢要大動(dòng)干戈——召集幾個(gè)人來(lái)忙半天才能解決,一些營(yíng)業(yè)員只要一看到我去,臉色就變了。所以,很多時(shí)候,我要求零售人員每天把賣的錢存進(jìn)其它銀行,到繳款的時(shí)候,一次性取整來(lái)繳。我一年要收200—300萬(wàn)的零售報(bào)刊款,同樣要解走200—300萬(wàn)元的報(bào)刊款,工作量還是夠挑上一肩,做出納工作的過(guò)程中,我認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)制度,接受報(bào)刊會(huì)計(jì)的審查和監(jiān)督,在收款的過(guò)程中,認(rèn)真核對(duì),對(duì)沒有及時(shí)繳款的,及時(shí)通知,有時(shí)還主動(dòng)上門去收取,一些經(jīng)營(yíng)戶不理解,認(rèn)為我與他們過(guò)不去,經(jīng)常催他們繳款,看到我就馬長(zhǎng)著臉。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上,為了確保資金安全,領(lǐng)導(dǎo)要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放,我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部,領(lǐng)取各類充值卡,然后發(fā)放給零售經(jīng)營(yíng)戶,再?gòu)乃麄兡抢锸杖″X,上繳計(jì)財(cái),從1月到9月,通過(guò)我手發(fā)出去的各類電信充值卡就有100余萬(wàn)元,9月份以后,由于報(bào)刊大收訂開始,我的工作任務(wù)重了,此項(xiàng)工作沒能得到很好開展。與此同時(shí),我還做好生產(chǎn)過(guò)程中所需要的必須用品,請(qǐng)領(lǐng)工作,及時(shí)保障供應(yīng),既不浪費(fèi),又能確保生產(chǎn)工作。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇五
    今年以來(lái),xx支局在xx市局和xx分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和上級(jí)各項(xiàng)決策部署,以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,支局干部職工心往一處想,勁往一處使,突出經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化管理,緊緊圍繞年初市局確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,較圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
    20xx年1月至11月,經(jīng)過(guò)支局全體職工的共同努力,較好地完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
    1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
    我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
    2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
    截止11月30日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn),報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn),完成計(jì)劃的48.29%,比去年同期增長(zhǎng)17.04%,賀卡4.5萬(wàn),占53%。
    1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
    郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于xx特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?,部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,另外,臨近春節(jié),外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年,把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐xx,因此今年較往年,形勢(shì)特別嚴(yán)峻,xx支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素,支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度,第二季度爭(zhēng)取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,再做突破。
    支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元,在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元,創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,活期比例也是第一。
    2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
    郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作,積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并從xx分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),至11月30日,支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元,較往年有了明顯的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了新的突破,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
    3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
    為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作,支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,敢為人先,沖鋒在營(yíng)銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng),另外,在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷,使xx的賀卡銷售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面,支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡,從而得到雙豐收。
    4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
    為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,增加了自動(dòng)存取款機(jī),自動(dòng)匯款機(jī),現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
    今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
    安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),在今年世博、亞運(yùn)期間,我局營(yíng)業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求,現(xiàn)場(chǎng)封裝,認(rèn)真驗(yàn)視,對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對(duì)符合收寄要求的物品,能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
    雖然經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力,xx支局取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn):
    一是營(yíng)銷體系不完善,市場(chǎng)開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。
    二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)不穩(wěn)定。
    三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,應(yīng)該加強(qiáng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。
    這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇六
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
    在過(guò)去的一年中,作為郵政員工,我深刻地感受到了肩負(fù)的責(zé)任和使命。在此,我想向大家匯報(bào)一下我在工作中的成長(zhǎng)和收獲。
    首先,我在工作中始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我掌握了郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和技能,并在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)水平。我積極參與客戶投訴處理,主動(dòng)與客戶需求,積極解決問(wèn)題,得到了客戶的好評(píng)。
    其次,我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè),與同事們共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中,我與同事們共同學(xué)習(xí)、互相幫助,共同成長(zhǎng)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人協(xié)作,如何有效地溝通和協(xié)調(diào)。
    同時(shí),我也注重自身素質(zhì)的提升。我通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,不斷拓寬自己的視野,提高自己的綜合素質(zhì)。我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
    最后,我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。我意識(shí)到自己在某些方面還有待提高,比如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。我會(huì)努力克服自己的不足,不斷提升自己的能力,更好地為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
    在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷提升自己的能力,為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持,共同推動(dòng)郵政事業(yè)的發(fā)展。
    謝謝大家!
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇七
    一、創(chuàng)新郵儲(chǔ)發(fā)展空間。儲(chǔ)蓄余額凈增7283萬(wàn)元,凈增額度占全縣總凈增額的60%,完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的104%,郵儲(chǔ)余額總量達(dá)到4.05億元,市場(chǎng)占有率達(dá)36%,郵儲(chǔ)規(guī)模超全縣總儲(chǔ)蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到3561萬(wàn)元,為全市農(nóng)村最高余額,消滅了600萬(wàn)元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn),儲(chǔ)蓄活期所占比例較年初增加5%,達(dá)到32%,18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超50%。
    1、任務(wù)分解落實(shí)到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季,及時(shí)傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向,分解考核計(jì)劃,并成立公關(guān)小組,負(fù)責(zé)全縣大客戶的營(yíng)銷工作。在全縣18個(gè)分支機(jī)構(gòu)掀起勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中,推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放棄休假,主動(dòng)奮戰(zhàn)在一線,做好節(jié)日市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。每旬對(duì)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報(bào),從中總結(jié)優(yōu)勢(shì),尋找差距。并對(duì)儲(chǔ)蓄余額超千萬(wàn)元大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)簽發(fā)賀電,用榜樣的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在季度郵儲(chǔ)競(jìng)賽活動(dòng)中,我們積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu),極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營(yíng)觀念,最大限度壓縮郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本支出。我們對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的凈增考核進(jìn)行細(xì)化,加大對(duì)活期比例遞增計(jì)劃的考核,來(lái)削減定期儲(chǔ)蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)采取了活期遞增按月考核機(jī)制,凡超過(guò)上月活期平均余額計(jì)劃的,給予重獎(jiǎng),反之,低于上月活期平均余額計(jì)劃的,給予重罰,所扣罰款用于獎(jiǎng)勵(lì)超產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換,極大的調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性,18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例達(dá)到50%以上,有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲(chǔ)余額突破千萬(wàn)元大關(guān)。
    3、多元經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新我局積極改變?nèi)珕T單一的營(yíng)銷模式,開展柜臺(tái)營(yíng)銷模式,消除各種經(jīng)營(yíng)弊端,用理性的思維方法看待市場(chǎng)的需求,強(qiáng)化素質(zhì)革命,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)的垂青。利用社會(huì)閑散資金,擴(kuò)大活期比例的提升,把電費(fèi)、黨費(fèi)、入帳匯款、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān),利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機(jī),免費(fèi)發(fā)放一元錢郵政綠卡,以帶動(dòng)活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動(dòng),向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡,用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢(shì)比較,把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲(chǔ)帳戶上,更大限度地實(shí)現(xiàn)資源利用的多元化,支出與產(chǎn)出的.效益化。二、拓寬報(bào)刊發(fā)行主渠道。我局應(yīng)對(duì)《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽(yáng)晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道的不利因素,積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路,制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵(lì)措施,加快速度拓寬私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。截止年12月31日,實(shí)現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)16%,占收訂計(jì)劃的104%。其中,《半月談》完成1060份,占計(jì)劃比例的112%;《了望》完成83份,占計(jì)劃的166%;《江南都市報(bào)》完成634份,占計(jì)劃的115%;《參考消息》完成387份,占計(jì)劃的117%;《信息日?qǐng)?bào)》完成442份,占計(jì)劃的110%;《中國(guó)剪報(bào)》完成431份,占計(jì)劃的123%;《致富快報(bào)》完成400份,占計(jì)劃的114%;《江西法制報(bào)》完成100份,占計(jì)劃的166%;《江西內(nèi)參》完成20份,占計(jì)劃的125%。黨報(bào)黨刊和包銷及暢銷報(bào)刊提前45天完成征訂計(jì)劃,成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報(bào)刊計(jì)劃的縣局。
    1、鎖定目標(biāo)營(yíng)造氛圍早在去年七月底,我局就著手20的報(bào)刊發(fā)行的動(dòng)員和部署工作,先后五次召開報(bào)刊發(fā)行會(huì)議,研究制訂報(bào)刊發(fā)行工作的具體措施,立足于包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作重點(diǎn),確定了以教輔類報(bào)刊、健康類報(bào)刊、休閑娛樂(lè)類報(bào)刊、農(nóng)業(yè)致富類報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊為營(yíng)銷重點(diǎn)。及時(shí)組建了專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍,建立報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度,按區(qū)域劃分了四個(gè)片區(qū),由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷,全縣18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中,富有成效的開展報(bào)刊活動(dòng)月活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)為用戶訂閱報(bào)刊提供咨詢,推薦適用報(bào)刊。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇八
    本站發(fā)布郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告,更多郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
    本站英文寫作翻譯頻道為大家整理的郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告,供大家參考:)
    二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的2007年已過(guò)去。2007年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!
    這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
    作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
    營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
    干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业?服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
    在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
    快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
    中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇九
    努力推進(jìn)全市郵政和諧穩(wěn)定發(fā)展。
    同志們:
    全市郵政工作會(huì)議暨二屆五次職工代表大會(huì)今天召開了。
    下面,我向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)予審議。
    全市郵政工作回顧。
    20,在市委、市政府、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全局干部職工按照“抓基礎(chǔ)、抓關(guān)鍵、抓發(fā)展”的總體要求,突出經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化執(zhí)行,穩(wěn)抓閉環(huán),促使全局各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī),開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    一、奮力發(fā)展,企業(yè)效益穩(wěn)步提高。
    年,經(jīng)過(guò)全市郵政職工的共同努力,圓滿實(shí)現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo):
    全年收入指標(biāo)超額完成,到2005年底全市郵政業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)%,完成年計(jì)劃的%;完成收支差額萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)%,完成年計(jì)劃的%;市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽(yáng)新縣局全部完成了收入收支差計(jì)劃。
    郵政業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展,由省局單列考核之一的函件業(yè)務(wù),通過(guò)實(shí)施“一把手”工程,超額完成了全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃,累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,占年計(jì)劃的%,另外兩項(xiàng)單獨(dú)考核的特快、物流業(yè)務(wù)因受計(jì)劃較大的影響,存在欠產(chǎn);郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)是拉動(dòng)全局收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?,?005年末全市郵政儲(chǔ)蓄余額凈增萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的%,同比增長(zhǎng)%;集郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的%。
    通信建設(shè)邁上新臺(tái)階。按照省局網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),完成了10個(gè)骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造;克服重重困難,完成了團(tuán)城山郵區(qū)中心大樓的改造,使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變;積極籌措資金,新增一批辦公及生產(chǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備和郵運(yùn)車輛;全局通信建設(shè)取得了分營(yíng)以來(lái)前所未有的成績(jī)。
    財(cái)務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長(zhǎng)萬(wàn)元;資產(chǎn)負(fù)債率為%,較年初下降了個(gè)百分點(diǎn);用戶欠費(fèi)基本得到了有效控制,年末較年初減少萬(wàn)元;固定資產(chǎn)盤活收效顯著,為企業(yè)減負(fù)近200萬(wàn)元。
    確保良好服務(wù)與安全生產(chǎn)。全年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到了省局要求,服務(wù)水平進(jìn)一步提高;高度重視安全生產(chǎn),采取有力措施及時(shí)處理問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故。
    二、主動(dòng)出擊,經(jīng)營(yíng)水平明顯提高。
    一是金融類業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)。我們一手抓上規(guī)模,一手抓調(diào)結(jié)構(gòu),保持了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的`快速發(fā)展。精心組織跨年度郵儲(chǔ)競(jìng)賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽,做到全年賽事不間斷,并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)旺季與淡季的發(fā)展政策,充分調(diào)動(dòng)職工積極性;堅(jiān)持效益發(fā)展原則,加大骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和低效網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整力度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力;采取低成本手段,成功接收商業(yè)銀行撤點(diǎn),累計(jì)接收余額近萬(wàn)元;重視開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng),大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲(chǔ);快速應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)信息,以國(guó)家整頓教育儲(chǔ)蓄為契機(jī),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,合理開發(fā)新儲(chǔ)源;著力提高綠卡發(fā)放量,通過(guò)發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢(shì),以校園和農(nóng)村兩大市場(chǎng)為重點(diǎn),加大了綠卡發(fā)放力度;廣泛開展聯(lián)合經(jīng)營(yíng),發(fā)展與聯(lián)通、移動(dòng)、電信和社保等各行業(yè)的合作關(guān)系,積極鞏固與開發(fā)中間業(yè)務(wù),在全區(qū)成功開辦了代收電費(fèi)業(yè)務(wù),累計(jì)代收電費(fèi)達(dá)2.3億元。
    二是郵遞類業(yè)務(wù)迎難超常發(fā)展。
    函件業(yè)務(wù)是所有郵政業(yè)務(wù)中發(fā)展最難的業(yè)務(wù)。為了做大郵政的這項(xiàng)核心業(yè)務(wù),我們綜合運(yùn)用多種手段積極創(chuàng)造市場(chǎng)需求,大力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。采取專業(yè)聯(lián)手策略,成功開發(fā)了中國(guó)人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務(wù);實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,發(fā)展商函業(yè)務(wù);關(guān)注萬(wàn)達(dá)等重點(diǎn)大客戶,創(chuàng)新服務(wù)手段,培育了首個(gè)年用郵量超百萬(wàn)的大戶;推行項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)制,發(fā)揮能人作用,收效明顯;緊抓社會(huì)熱點(diǎn),成功開發(fā)書信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務(wù);通過(guò)政策激勵(lì)、能人營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合,大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù),雖然提前完成了攬收量及收入計(jì)劃,但絲毫不放松,繼續(xù)抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競(jìng)賽,一舉實(shí)現(xiàn)萬(wàn)枚銷售量。
    速遞業(yè)務(wù)以薪酬改革為契機(jī),有效調(diào)動(dòng)了攬投隊(duì)伍的積極性,增強(qiáng)了專業(yè)市場(chǎng)開發(fā)能力,全年新增大客戶家;依托“全夜航”,精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動(dòng),拓展郵政親情服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)聯(lián)系經(jīng)營(yíng),集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業(yè)務(wù);全年共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的%,比去年同期增長(zhǎng)%。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇十
    1、郵務(wù)柜員。
    經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn),使我對(duì)廣州郵政有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),也對(duì)郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架,在九月份即將即將開始的工作中,我也將與所有xx郵政的員工一起勤勉激勵(lì),取得一份令人滿意的答卷。
    在我剛得知自己被分到xx支局的時(shí)候,滿懷著期待的心情走到那里,也是恰巧此時(shí),郵政全局中秋禮儀營(yíng)銷大戰(zhàn)進(jìn)入到了最后的高潮,我所做的第一個(gè)位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時(shí)節(jié)能夠?yàn)榧胰嘶蛘吲笥训燃娜プ约旱囊环菪囊?,到現(xiàn)在似乎每間郵局最忙的席位就是這個(gè)包裹席位,不停地打包與資料入機(jī),也會(huì)碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,如何應(yīng)對(duì)顧客的各種要求,碰到有些客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下,并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西,此時(shí),就要對(duì)客戶做好解釋等工作,從而營(yíng)造一種良好的前臺(tái)服務(wù)氛圍。
    在郵務(wù)包裹席位,碰到有些客戶違反相關(guān)的郵政規(guī)定,交寄一些違禁品,并且交寄的過(guò)程中進(jìn)行隱藏處理等,此時(shí)就要對(duì)客戶交寄的包裹給予充分的驗(yàn)飾檢查等,例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈,并且將此包裹交給收件人,造成收件人炸傷,那么在此過(guò)程中就是沒有做好郵件的充分掩飾,從而造成收件人當(dāng)事人發(fā)生人身傷害,對(duì)快遞企業(yè)的信譽(yù)也會(huì)造成一定影響,這些事例都是值得我們充分思考,并踐行到實(shí)際工作中。
    在一些節(jié)假日當(dāng)中,郵政的業(yè)務(wù)會(huì)比較集中,各個(gè)席位也會(huì)很繁忙,各個(gè)席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比平時(shí)更快,而且要做好相互的配合。
    2、儲(chǔ)蓄柜員。
    首先在銀行銷售轉(zhuǎn)型的大方向下,銀行理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)展與推介,但是由于一些系統(tǒng)原因,郵政儲(chǔ)蓄的的客戶群體還比較低端。并且這些客戶群體對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品比較陌生,再?zèng)]有事先了解產(chǎn)品的前提下,可能會(huì)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員和理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的情緒,在這種情況下,銀行的前臺(tái)人員需要把握好與客戶的溝通,并且需要對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品有全面的了解,進(jìn)而根據(jù)客戶自己的經(jīng)濟(jì)條件和自身需要,為客戶確定合適的投資方案和理財(cái)計(jì)劃。
    在xx支行網(wǎng)點(diǎn),由于地理位置的關(guān)系,社區(qū)較少,客戶基數(shù)小,在這種情況下,如何形成保險(xiǎn)銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升,并且在保住余額的情況下,如何有效實(shí)現(xiàn)余額新增。特別是在客戶基數(shù)小的情況下,就需要柜員和理財(cái)經(jīng)理提高銷售的推介成功率,以質(zhì)量取勝。()在這其中,要掌握合適的方法與手段,與客戶溝通并銷售產(chǎn)品。例如對(duì)銀信通的加辦,要加大前臺(tái)的開口率,不要放過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì),特別是在客戶群體不多的時(shí)候,在推銷的時(shí)候,要向用戶說(shuō)明銀信通的資費(fèi)和功能等,讓用戶了解引信通的用途和功能,并在此基礎(chǔ)上,掌握一些營(yíng)銷技巧和術(shù)語(yǔ),拉近與客戶的關(guān)系,并且針對(duì)不同的人群,采取不同的方法,例如對(duì)于社??蛻羧绾螤I(yíng)銷,辦對(duì)于一些做生意的人如何營(yíng)銷,還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營(yíng)銷等。這樣做,不僅可以提高開辦率,也在一定一定程度上降低客戶的撤銷率。
    對(duì)于余額的新增,不僅要抓住每一個(gè)新的客戶,對(duì)于舊有客戶的維護(hù)也要做到定期或不定期的維護(hù),盡量減少因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而出現(xiàn)的大額轉(zhuǎn)出等。所以在網(wǎng)點(diǎn),特別是vip等候室,相關(guān)柜員和理財(cái)經(jīng)理等要做好維護(hù)工作,在此基礎(chǔ)上,柜員應(yīng)當(dāng)提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平,減少vip的等候時(shí)間,理財(cái)經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時(shí)間內(nèi),做好維護(hù)工作,這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現(xiàn)的`不滿與焦躁,還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。
    在網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備的使用情況,特別是業(yè)務(wù)量大的時(shí)候,因?yàn)樵O(shè)備故障而導(dǎo)致的顧客等候時(shí)間的延長(zhǎng),是很得不償失的,因此定期檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的使用情況是非常必要的措施。
    還有網(wǎng)點(diǎn)的工作人員要做好相互的工作協(xié)調(diào),在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,網(wǎng)點(diǎn)的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調(diào)顯得很重要,這不僅是工作上的相互監(jiān)督與合作,并且在一定程度上也會(huì)提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的合規(guī)性與辦理業(yè)務(wù)的速度,從另外一方面講,顧客對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。
    3、xx局經(jīng)營(yíng)部。
    在春節(jié)過(guò)后,郵政又將迎來(lái)新的一年和新的發(fā)展機(jī)遇,在此期間的一個(gè)月,我在xx區(qū)郵局經(jīng)營(yíng)部實(shí)習(xí),雖然只是短暫的一個(gè)月,但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過(guò)來(lái)xx區(qū)郵局,就有開始收到導(dǎo)師xx等的豐厚力士以及新年的鼓勵(lì)。
    在xx經(jīng)營(yíng)部實(shí)習(xí)的短暫一個(gè)月,我開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容,就是幫助xx經(jīng)營(yíng)部的xx處理一些和函件有關(guān)的內(nèi)容,雖然不是很復(fù)雜,但是需要比較細(xì)心處理一些和函件有關(guān)的文件內(nèi)容,還有賀卡銷售的內(nèi)容,包括各個(gè)支局的賀卡進(jìn)銷等環(huán)節(jié)的把控。并且我向xx經(jīng)營(yíng)部的xxxxxx等學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內(nèi)容,這些不僅讓我對(duì)郵政有了一個(gè)更加升入的認(rèn)識(shí),也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統(tǒng)化,從而轉(zhuǎn)變成自己的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。
    在這半年的實(shí)習(xí)中,經(jīng)歷了許多,也讓自己更加適應(yīng)現(xiàn)在工作的節(jié)奏與內(nèi)容。希望在以后的工作中可以更加努力,也希望自己能更出色的完成工作內(nèi)容。最后還要感謝導(dǎo)師xx對(duì)我的關(guān)心以及整個(gè)xx區(qū)局及xx郵政的同仁的關(guān)心,也正是大家的關(guān)心,讓我可以在這半年的工作中順利的成長(zhǎng)。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇十一
    合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器。小葉為你整理了郵政金融內(nèi)控心得體會(huì),希望對(duì)你有所參考幫助。
    通過(guò)這段時(shí)間對(duì)十條禁令和五項(xiàng)基本內(nèi)控制度展開的學(xué)習(xí),我對(duì)合規(guī)和內(nèi)控有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。作為郵政的員工,我深刻體會(huì)到合規(guī)意義重大?,F(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì):
    一、對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)理解。
    合規(guī)經(jīng)營(yíng)是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的需要。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是規(guī)范操作行為,遏制違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和防范案件發(fā)生,全面防范風(fēng)險(xiǎn),提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,能為銀行創(chuàng)造價(jià)值,而且有效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除于無(wú)形。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié),源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提,才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
    合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營(yíng)就是為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的,是為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的。在發(fā)展、開拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念,提高管理的質(zhì)量,才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。
    二、對(duì)今后在工作中加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)的要求。
    加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,來(lái)們才有保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。思想教育要到位就是讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中真正營(yíng)造“依法合規(guī),開拓創(chuàng)新”的良好氛圍,促使我們?cè)陂_展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念,不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。其次,要樹立制度面前人人平等的信念,不再是惟命是從。再者,要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé),從我做起的思想,不再是事不關(guān)己,高高掛起。
    合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn),對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問(wèn)到底。堅(jiān)持規(guī)范流程,流程制是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法,實(shí)踐證明,人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險(xiǎn)隱患,流程制的監(jiān)督保障更能夠?yàn)榉€(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的督查制約。
    三、加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。
    強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少安排2天時(shí)間開展部門全體員工集。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每季度召開一次案件分析學(xué)習(xí),強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。此外對(duì)一些違規(guī)通報(bào)引以為戒。
    通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《內(nèi)控達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)手冊(cè)》,增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺性,激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情,提高了工作中的自律意識(shí)。我們廣大職工在日常的工作中要抓整改、強(qiáng)內(nèi)控、零違規(guī)”,自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵(lì)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,并做到遵紀(jì)守法,嚴(yán)以律己,盡職盡責(zé),恪守職業(yè)道德,爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的建行人,為實(shí)現(xiàn)郵政金融持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量!
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇十二
    為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,郵政員工個(gè)人工作總結(jié)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
    我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從______x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
    工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
    通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇十三
    轉(zhuǎn)眼間,即然結(jié)束,下面我將xxxx年工作總結(jié):
    為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)借款、個(gè)人住房借款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
    我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的.。
    工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
    通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇十四
    一年來(lái),本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,立足本職崗位,工作上勤勤懇懇、任勞任怨,作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:。
    1、我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己?!跋肟蛻糁?、急客戶之所需、排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語(yǔ)禮貌,舉止得體,給客戶留下良好的印象。
    2、圍繞郵政局的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服種種困難,不因私請(qǐng)假一天,工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力,為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。
    3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
    4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇十五
    上半年的工作已經(jīng)結(jié)束,在局里的正確領(lǐng)導(dǎo)和分局全體職工的共同努力下,xx分局成功實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標(biāo),半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入296.41萬(wàn)元,為年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的60.37%。其中:完成儲(chǔ)蓄收入212.83萬(wàn)元,為年計(jì)劃的67.35%,完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)39.10萬(wàn)元,為年計(jì)劃的32.58%;農(nóng)話收入36.64萬(wàn)元,為年計(jì)劃的52.34%,農(nóng)村話費(fèi)收回率為99.93%;發(fā)行收入22.82萬(wàn)元,為年計(jì)劃的43.06%;完成手機(jī)代放號(hào)1267戶,其中代放移動(dòng)手機(jī)號(hào)(競(jìng)賽)784戶,實(shí)現(xiàn)代放號(hào)、售卡收入4.36萬(wàn)元,為年計(jì)劃的48.43%。
    回顧半年的經(jīng)營(yíng)管理工作,xx分局在各方面都取得了一定的成績(jī),具體表現(xiàn)在:
    一、經(jīng)營(yíng)方面。
    經(jīng)營(yíng)上,為年初確定的目標(biāo),分局搶前抓早,及時(shí)分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo),細(xì)分市場(chǎng)主動(dòng)出擊,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,制訂了有效的保障措施。截止6月末,大多數(shù)支局的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成較好,共有25個(gè)支局完成形象進(jìn)度,有xx、xx、xx等16個(gè)支局完成年收入計(jì)劃60%以上,分析經(jīng)營(yíng)狀況較好的原因主要有:
    1.充分利用局里所給的儲(chǔ)蓄政策,大力發(fā)展農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄,取得了良好的`效果。
    今年局里對(duì)農(nóng)村支局在發(fā)展儲(chǔ)蓄上所給的政策比往年優(yōu)越,充分調(diào)動(dòng)了支局長(zhǎng)和廣大職工的積極性,促使支局職工全力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);一季度的儲(chǔ)蓄競(jìng)賽有19個(gè)支局入闈得獎(jiǎng),二季度儲(chǔ)蓄競(jìng)賽又有7位支局長(zhǎng)喜赴華東五市旅游,這極大的調(diào)動(dòng)了支局長(zhǎng)的工作主動(dòng)性和積極性,在一定程度上保證了農(nóng)村郵儲(chǔ)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。今年一月,農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到1.3億元,到四月末,儲(chǔ)蓄到達(dá)額達(dá)到1.72億元,再創(chuàng)歷史新高,較年末增長(zhǎng)6400多萬(wàn)元。截止六月末,農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄余額仍然保持在16600萬(wàn)元以上,始終保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。
    郵政員工年終總結(jié)報(bào)告篇十六
    在建黨85周年到來(lái)之際,我學(xué)習(xí)了秦振中同志的先進(jìn)事跡,感觸很深。秦振中同志擔(dān)任邵伯船閘管理所所長(zhǎng)、黨支部書記來(lái),始終以一個(gè)黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在基層崗位上忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,先后被評(píng)為“全省十大行業(yè)杰出標(biāo)兵”、“江蘇省勞動(dòng)模范”等,以自己的實(shí)際行動(dòng)向黨的生日獻(xiàn)出了一份特殊的禮物。
    作為一名年輕的水利工作者,深深地被秦振中的“鐵人”事跡所感動(dòng),他以雙拐奮戰(zhàn)在船閘這個(gè)平凡的崗位上,鑄造出輝煌的業(yè)績(jī)。他的精神激勵(lì)著我在自己的本職崗位上踏實(shí)工作,甘于奉獻(xiàn),勤業(yè)進(jìn)齲他那種以閘為家、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神使我為之深思、感動(dòng)。參加工作近六年來(lái),不折不扣、高度自覺完成工作任務(wù)是我一向遵守的工作原則。我想,在崗位盡職是我們每個(gè)工程技術(shù)人員最起碼的職業(yè)道德。作為一名水利工程管理的技術(shù)人員,在汛期遇到閘門故障搶修的事時(shí)有發(fā)生,在這種情況下,要學(xué)習(xí)秦振中同志那種盡心盡力、盡心盡職的老黃牛精神,要始終能夠堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),做好組織,協(xié)調(diào)工作,直到閘門故障完全排除,以勤勤懇懇的.態(tài)度來(lái)完成本職工作,不必計(jì)較個(gè)人得失。
    我們年輕人更要學(xué)習(xí)他拼搏進(jìn)取的精神,在工作中干一行愛一行,敢于迎接挑戰(zhàn),奮力拼搏,把青春和熱血奉獻(xiàn)給水利事業(yè),這樣工作才能取勝,生活才會(huì)更加充實(shí),而不能像身邊有些人那樣工作碌碌無(wú)為,知難而退,就做一天和尚撞一天鐘都不撞,更不用說(shuō)“奉獻(xiàn)”兩字了。
    學(xué)習(xí)秦振中同志的奉獻(xiàn)精神,愛崗敬業(yè),以閘為家,把整個(gè)身心都投入到港城水利事業(yè)中去,現(xiàn)代社會(huì)需要這樣的精神,如果我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每位職工都能像這樣敬業(yè)奉獻(xiàn),那么我們的國(guó)家將會(huì)更快走向富強(qiáng)!
    “不創(chuàng)新就意味著落后,就會(huì)被時(shí)代所淘汰”,目前,事業(yè)單位的改革正逐步走向深入,原有的分配體制和用人機(jī)制都將會(huì)有新的內(nèi)容。如果不先做好思想上的準(zhǔn)備、行動(dòng)上的醞釀,我們就不能夠很快地適應(yīng)新形勢(shì)的變化,將會(huì)陷入被動(dòng)的局面。只有敢于創(chuàng)新、勇于開拓、知難而上、主動(dòng)迎接新形勢(shì)的挑戰(zhàn),我們才會(huì)更好地發(fā)展,更好地生存。
    學(xué)習(xí)了秦振中同志的先進(jìn)事跡,我總感覺到從中有學(xué)不完的知識(shí),學(xué)不完的精神,我將繼續(xù)以先進(jìn)為學(xué)習(xí)榜樣,作為一面鏡子對(duì)照自己找差距改不足,把所學(xué)的精神實(shí)質(zhì)變?yōu)樽约旱膱?jiān)定信念和自覺行動(dòng),發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神,不斷增強(qiáng)事業(yè)心和主人翁責(zé)任感。我將在平凡的崗位上盡心盡職,不斷創(chuàng)新,不斷奉獻(xiàn),為港城水利事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)青春與汗水!