演講稿是一種以口頭形式表達(dá)、演示和闡述某一主題觀點(diǎn)的文字材料，通常用于演講和演講比賽，具有傳達(dá)思想、表達(dá)觀點(diǎn)的作用。演講稿可以讓演講者充分展示自己的演講才能，同時(shí)也可以提升聽(tīng)眾對(duì)演講主題的理解和認(rèn)知。在各類活動(dòng)和場(chǎng)合中，演講稿常常被用作開(kāi)幕致辭、年終總結(jié)、學(xué)術(shù)研討等重要的演講環(huán)節(jié)。我們經(jīng)常會(huì)遇到需要準(zhǔn)備演講稿的情況，尤其是在學(xué)校和工作中，這就需要我們具備一定的演講能力和撰寫演講稿的技巧，才能讓我們的演講更加生動(dòng)、精彩、有說(shuō)服力。不斷反思和改進(jìn)自己的演講，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；希望大家通過(guò)閱讀這些范文，能夠?qū)ρ葜v稿的寫作有更深入的理解和掌握。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇一
橫山收費(fèi)站上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四保”及“七無(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū)。
一、上半年主要目標(biāo)完成情況（1-6月份，下同）。
1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為**輛，同比分別上升**%、上升**%。通行費(fèi)收入******元，其中寧滬****（拆賬比例**%），占年度計(jì)劃**萬(wàn)元的***%，與去年同期***元相比增長(zhǎng)**%。
2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。
3、預(yù)算費(fèi)用支出元，占年度計(jì)劃的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、完成的主要工作。
(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平。
1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。一、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提醒并納入考核；當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理，對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理，避免發(fā)生糾紛，對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）。四、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度，對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)），及時(shí)向考核小組反映。
考核一個(gè)季度以來(lái)，收費(fèi)質(zhì)量明顯提高，員工主動(dòng)適應(yīng)工作要求，文明服務(wù)水平有了一定的提高，如今年一季度入口公務(wù)車誤刷正常車7次，與去年4季度30次相比下降了%；出口誤判次數(shù)從38次下降到30次（其中1月份15次），下降了%。違紀(jì)情況明顯下降，違規(guī)10次（單次扣分20分的）與四季度相比下降了50%；去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是，今年一季度分。
2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全；值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時(shí)錄像；通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理；必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時(shí)，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級(jí)單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車隊(duì)通過(guò)我站時(shí)的管理，保證警衛(wèi)車隊(duì)安全、快速、順利通過(guò)，避免因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序，對(duì)外樹(shù)立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。
4、今年4月份，我站專門召開(kāi)信息工作會(huì)議，通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊(duì)伍，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。
（二）深入開(kāi)展節(jié)能降耗工作。
節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本站實(shí)際，首先確定了我站節(jié)能降耗的'工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)文件精神，結(jié)合本站實(shí)際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo)，制定具體控制措施，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展此項(xiàng)工作，確保全員參與，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo)，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作：
1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：
（1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī)，逐步樹(shù)立全員的節(jié)約意識(shí)。
（2、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上，確定節(jié)能降耗重點(diǎn)。
（3、對(duì)確定的節(jié)能降耗重點(diǎn)，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，集思廣益，根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施，重點(diǎn)形成對(duì)水電的科學(xué)規(guī)范管理。
（4、對(duì)已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核，并對(duì)其有效性作進(jìn)一步的觀測(cè)和評(píng)估，對(duì)效果顯著的措施進(jìn)行推廣，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。
（5、檢查考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。
2、開(kāi)展了幾個(gè)方面的活動(dòng)：
（1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實(shí)際，制定并下發(fā)站開(kāi)展“節(jié)能降耗工作方案”，利用站務(wù)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。
（2、每天對(duì)站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)更換損壞設(shè)備。
（3、開(kāi)展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng)，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見(jiàn)，活動(dòng)共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總，并落實(shí)了部分建議，如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本。
（4、進(jìn)行“收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。
（5、明確公車使用要求，堅(jiān)持合并用車，優(yōu)先使用小車減少油耗。
（6、采用移動(dòng)公司飛信功能，建立通訊群，免費(fèi)發(fā)短信，進(jìn)行會(huì)議通知，減少費(fèi)用開(kāi)支。
（7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公，無(wú)紙化傳輸文件。
（8、以全國(guó)節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。
206月14日至6月20日是全國(guó)節(jié)能宣傳周，橫山站以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大節(jié)能降耗的宣傳力度，開(kāi)展節(jié)能降耗系列活動(dòng)，動(dòng)員全員積極參與創(chuàng)建“節(jié)約型”站區(qū)。今年全國(guó)節(jié)能宣傳周的主題是“節(jié)能減排，科學(xué)發(fā)展”。橫山站把學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀和開(kāi)展節(jié)能降耗工作結(jié)合起來(lái)，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)我們的節(jié)能降耗工作，進(jìn)一步提高全員節(jié)能降耗意識(shí)。同時(shí)，在宣傳周內(nèi)進(jìn)一步做好各公共區(qū)域節(jié)電、節(jié)水等節(jié)能方面的標(biāo)識(shí)工作，在站博客上增加節(jié)能小常識(shí)、能源緊缺等方面的宣傳，從而形成良好的節(jié)能氛圍。其次，開(kāi)展“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng)，主要包括班車在接送上下班途中不開(kāi)空調(diào)，辦公、宿舍少開(kāi)一天空調(diào)，少開(kāi)一天燈（停開(kāi)辦公區(qū)、宿舍門廳、走廊、樓梯照明燈），辦公區(qū)域停水一小時(shí)等，讓我們認(rèn)識(shí)到生命離不開(kāi)能源，能源的有限性，使我們養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。
3、通過(guò)節(jié)能降耗活動(dòng)的開(kāi)展，我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個(gè)方面：
（1、員工節(jié)約意識(shí)明顯提高。站區(qū)開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人水、無(wú)人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺(tái)后沒(méi)有員工在這幾個(gè)方面被考核過(guò)）。
（2、上半年水電費(fèi)支出元，占年度計(jì)劃的%，較去年同期相比減少%。
(3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙，并逐步將日常臺(tái)帳轉(zhuǎn)化為電子臺(tái)帳，以節(jié)約更多的紙張。
（4、我站到3月底，已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫(kù)等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺(tái)清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗，下一步打算利用收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道的水進(jìn)行清洗道口，估算下來(lái)，全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理，保持良好環(huán)境。
1、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以自己滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意為要求，堅(jiān)持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度，在平時(shí)保潔的基礎(chǔ)上，每周日中夜班集中對(duì)車道、收費(fèi)亭內(nèi)外、外側(cè)邊溝等部位保潔，周一檢查。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇二
橫山收費(fèi)站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四?！奔啊捌邿o(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū)。
一、上半年主要目標(biāo)完成情況（1-6月份，下同）。
1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為xx輛，同比分別上升xx%、上升xx%。通行費(fèi)收入xxxxxx元，其中寧滬xxxx（拆賬比例xx%），占年度計(jì)劃xx萬(wàn)元的xxx%，與去年同期xxx元相比增長(zhǎng)xx%。
2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。
3、預(yù)算費(fèi)用支出元，占年度計(jì)劃的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、完成的主要工作。
(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平。
1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。一、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提醒并納入考核；當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理，對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理，避免發(fā)生糾紛，對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）。四、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度，對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)），及時(shí)向考核小組反映。
2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全；值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時(shí)錄像；通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理；必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時(shí)，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級(jí)單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車隊(duì)通過(guò)我站時(shí)的管理，保證警衛(wèi)車隊(duì)安全、快速、順利通過(guò)，避免因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序，對(duì)外樹(shù)立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。
4、今年4月份，我站專門召開(kāi)信息工作會(huì)議，通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊(duì)伍，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。
（二）深入開(kāi)展節(jié)能降耗工作。
節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本站實(shí)際，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)文件精神，結(jié)合本站實(shí)際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo)，制定具體控制措施，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展此項(xiàng)工作，確保全員參與，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo)，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作：
1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：
（1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī)，逐步樹(shù)立全員的節(jié)約意識(shí)。
（2、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上，確定節(jié)能降耗重點(diǎn)。
（3、對(duì)確定的節(jié)能降耗重點(diǎn)，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，集思廣益，根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施，重點(diǎn)形成對(duì)水電的科學(xué)規(guī)范管理。
（4、對(duì)已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核，并對(duì)其有效性作進(jìn)一步的觀測(cè)和評(píng)估，對(duì)效果顯著的措施進(jìn)行推廣，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。
（5、檢查考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。
2、開(kāi)展了幾個(gè)方面的活動(dòng)：
（1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實(shí)際，制定并下發(fā)站開(kāi)展“節(jié)能降耗工作方案”，利用站務(wù)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。
（2、每天對(duì)站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)更換損壞設(shè)備。
（3、開(kāi)展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng)，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見(jiàn)，活動(dòng)共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總，并落實(shí)了部分建議，如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本。
（4、進(jìn)行“收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。
（5、明確公車使用要求，堅(jiān)持合并用車，優(yōu)先使用小車減少油耗。
（6、采用移動(dòng)公司飛信功能，建立通訊群，免費(fèi)發(fā)短信，進(jìn)行會(huì)議通知，減少費(fèi)用開(kāi)支。
（7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公，無(wú)紙化傳輸文件。
（8、以全國(guó)節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。
3、通過(guò)節(jié)能降耗活動(dòng)的開(kāi)展，我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個(gè)方面：
（1、員工節(jié)約意識(shí)明顯提高。站區(qū)開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人水、無(wú)人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺(tái)后沒(méi)有員工在這幾個(gè)方面被考核過(guò)）。
（2、上半年水電費(fèi)支出元，占年度計(jì)劃的%，較去年同期相比減少%。
(3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙，并逐步將日常臺(tái)帳轉(zhuǎn)化為電子臺(tái)帳，以節(jié)約更多的紙張。
（4、我站到3月底，已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫(kù)等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺(tái)清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗，下一步打算利用收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道的水進(jìn)行清洗道口，估算下來(lái)，全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理，保持良好環(huán)境。
1、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以自己滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意為要求，堅(jiān)持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度，在平時(shí)保潔的基礎(chǔ)上，每周日中夜班集中對(duì)車道、收費(fèi)亭內(nèi)外、外側(cè)邊溝等部位保潔，周一檢查。
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公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
大家下午好！
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里，沒(méi)有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒(méi)錢租房，沒(méi)錢吃飯，沒(méi)錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財(cái)富，那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō)：走向成功的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個(gè)故事告訴我們，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。今天，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開(kāi)始吧！
當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?？捎袝r(shí)我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間，因?yàn)樾蘼罚趾桶虢睾尤肟诜忾]，所有的車都要從宜良站通過(guò)，我們的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著僅有的兩個(gè)入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來(lái)越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰(shuí)知他根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的`事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度；對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)有所回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)――陰沉、無(wú)力、沒(méi)有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活！你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇四
這里是你的家。
也是你身體的加油站。
更是你心靈的驛站熱情耐心使你感到回到了自己的家。
認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們一貫的服務(wù)態(tài)度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是我們一貫的宗旨。
??！朋友。
茫茫人海，相逢便是緣份。
論說(shuō)一面之緣還是一次難得的際遇。
請(qǐng)相信我們，朋友。
按章收費(fèi)是我們對(duì)工作的負(fù)責(zé)。
安全行駛是你們對(duì)生命的負(fù)責(zé)。
努力吧，朋友。
生命永無(wú)止境，美麗無(wú)處不在。
只要積極向上，不斷耕耘。
平凡的土地上，也能開(kāi)出鮮艷的花朵。
普通的崗位上，也能書(shū)寫精彩的詩(shī)篇。
謝謝你，朋友。
你的滿意就是對(duì)我們最大的`肯定。
你的理解就是我們最大的慰藉。
你的支持就是我們最大的動(dòng)力。
我們的工作因?yàn)橛心愣省?BR> 再見(jiàn)！朋友。
帶上我們的祝福。
奔向那屬于你自己的天地。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇五
深化提高、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來(lái)，先后投資近萬(wàn)元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購(gòu)置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開(kāi)展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大;修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂;為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購(gòu)置了較為完備的健身娛樂(lè)器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂(lè)，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂(lè)趣;為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書(shū)活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
(五)抓安全，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。建站以來(lái)，我們始終牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，形成共識(shí)，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí);對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來(lái)抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平;結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。
三、20xx年工作目標(biāo)。
20xx年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，加大招商力度，拓寬引資渠道。
20xx年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局20xx工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
——一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。
——二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，不發(fā)生任何貪票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。
——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹(shù)高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化、美化、亮化。
——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā);結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)招商引資有新突破。
——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績(jī)。
——六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭(zhēng)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢(shì)，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站。
——七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位，市級(jí)“文明單位”，“綜合治理先進(jìn)單位”，“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”。
以上，是我站20xx年工作簡(jiǎn)要回顧和20xx年工作思路，請(qǐng)大家評(píng)議。
謝謝大家!
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇六
市局領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全年完成通行費(fèi)征收萬(wàn)元，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現(xiàn)在，我將20xx年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況。
(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。一年來(lái)，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力;通過(guò)不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會(huì)召開(kāi)以來(lái)，我站自覺(jué)把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來(lái)，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界;與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
(二)建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
——一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。
——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究，集體討論，民主決策。
——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見(jiàn)箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
二、履行職責(zé)情況。
我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。
(一)以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
(二)突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹(shù)立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺(jué)打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費(fèi)人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。
(三)抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒(méi)放松，月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。月份，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足。月份，我站開(kāi)展了以“假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，“國(guó)慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇七
展示收費(fèi)管理新形象蘇虞張公路北橋收費(fèi)站是個(gè)年輕而有活力的單位，在蘇州市高等級(jí)公路管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，北橋收費(fèi)站以收費(fèi)為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，高效地開(kāi)展征收工作，公路收費(fèi)站工作匯報(bào)。現(xiàn)就公路工作會(huì)議的貫徹落實(shí)和當(dāng)前工作中面臨的主要矛盾等情況匯報(bào)如下：
一、體制創(chuàng)新，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
蘇州市高等級(jí)公路管理中心于20xx年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮蘇州路網(wǎng)的整體效益，為蘇州地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。
蘇虞張一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算13.12億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入1.2億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善蘇州市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成蘇州市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用蘇州市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)蘇州市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。蘇虞張公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接蘇州市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于20xx年10月31日開(kāi)征。
二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理。
新風(fēng)尚北橋收費(fèi)站從開(kāi)始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造文明規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：
1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理承諾書(shū)，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。
2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出統(tǒng)計(jì)，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。
3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?，并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡(jiǎn)化程序，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊(cè)》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管。
4、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的組織能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理。
蘇虞張一級(jí)公路于20xx年10月xx日建成通車后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。
1、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位，推行合同管理制，工作總結(jié)《公路收費(fèi)站工作匯報(bào)》。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、安全合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
3、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡(jiǎn)潔、全面。
4、加強(qiáng)路面巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)問(wèn)題。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、加強(qiáng)與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。
6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險(xiǎn)的各種突發(fā)因素，落實(shí)冰雪災(zāi)害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置預(yù)案，做到人員、物資、車輛、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾。
高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績(jī)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現(xiàn)在：
1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的'硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)崗前的培訓(xùn)，一般包括了軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)等過(guò)程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?？刂七€停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項(xiàng)目的資金需要。
2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開(kāi)放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒(méi)有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾公路規(guī)劃網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省xx同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán)，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開(kāi)征批復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成通車和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權(quán)呢？目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。在下一階段的工作中，高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
目前，宜巴高速公路已經(jīng)基本建成，這條“巨龍”盤踞山間，穿洞越澗，蔚為壯觀。毫無(wú)疑問(wèn)，這條高速公路的通車確實(shí)讓我們的出行實(shí)現(xiàn)了“提速”的夢(mèng)想，就拿**至霧渡河這段距離來(lái)說(shuō)，原本近1個(gè)小時(shí)的車程，現(xiàn)在走高速卻只需要二十多分鐘，大大節(jié)省了乘車時(shí)間。
但，我們?cè)跒槌鲂小疤崴佟迸d奮的同時(shí)，也不得不為高速公路的交通安全擔(dān)憂。怎樣才能保證我們出行的安全呢？我們都知道，人、車、路是道路交通的三要素。其中，人是最關(guān)鍵的要素，所以，我認(rèn)為，要想實(shí)現(xiàn)安全出行，提高全民的安全意識(shí)是關(guān)鍵。只有實(shí)現(xiàn)了全民安全“高素質(zhì)”，才能實(shí)現(xiàn)人們出行的“高速度”。
“燈不撥不亮，人不學(xué)不明”。很多時(shí)候，并不是人們要故意以身涉險(xiǎn)，而是因?yàn)閷?duì)相關(guān)的交通知識(shí)了解不夠，對(duì)其中的安全隱患認(rèn)識(shí)不足。所以，需要廣泛宣傳交通知識(shí)，讓人們了解知曉，從而逐步約束自己的行為，以保證交通的安全。
1、對(duì)高速公路附近的居民加強(qiáng)宣傳教育。我曾經(jīng)數(shù)次乘車見(jiàn)證了高速公路上的一幕幕景象：防護(hù)欄被破壞；有行人穿行于高速公路，甚至有些玩劣無(wú)知的孩童在高速公路附近玩耍，等等。盡管這樣的現(xiàn)象少之又少，但卻存在著巨大的安全隱患。一般高速公路附近的居民，為了出行的方便就抱著僥幸心理想走“捷徑”，殊不知，正是因?yàn)檫@樣僥幸的心理卻往往帶來(lái)慘痛的后果。這樣的交通事故也是不勝枚舉。
2、對(duì)高速公路中的乘客加強(qiáng)宣傳教育。一些乘客在高速行駛的`車輛上，不看相關(guān)的安全提示，不系安全帶，不拉安全扶手。還有些乘客開(kāi)窗亂丟垃圾。尤其是現(xiàn)在私家車增多了，高速公路上也偶爾看到乘客下車小憩。這些也是存在很大的安全隱患的。我曾在網(wǎng)上看到，今年渝湘高速公路彭水縣境內(nèi)發(fā)生一起重大交通事故，20余輛車連環(huán)相撞，當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)致6死17傷。其中就有一對(duì)母女，見(jiàn)前方發(fā)生車禍，便停下車來(lái)到護(hù)欄旁邊觀望。結(jié)果當(dāng)時(shí)后方正好駛來(lái)一輛大客車，母女二人隨即被卷入車底，雙雙殞命。
3、對(duì)高速公路上行駛的司機(jī)加強(qiáng)宣傳教育。應(yīng)該說(shuō)，司機(jī)是交通中最重要的因素，很多交通事故都是司機(jī)直接造成的。例如：一些礦車司機(jī)疲勞駕駛，還有些司機(jī)超速行駛，等等。尤其是現(xiàn)在，隨著私家車的增多，高速公路上的車輛日益增多，稍有不慎，往往就會(huì)釀成慘禍。我們也常發(fā)現(xiàn)，高速公路上，一些車輛不遵守交通守則，隨意行駛車道，隨意超車，更有一些車輛“風(fēng)馳電掣”，這些都著實(shí)令人堪憂。其實(shí)，高速公路上很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^(guò)快造成的。
要想規(guī)范人們的交通安全行為，提升人們的交通安全素養(yǎng)，教育宣傳是基礎(chǔ)，而得力的監(jiān)管才是保證。因此，相關(guān)的部門加強(qiáng)監(jiān)管高速公路中的交通問(wèn)題，是一種很必要的措施。
利用出入口加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入高速公路行駛車輛的監(jiān)管，利用一些電子手段對(duì)車輛行駛過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，對(duì)公路設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維護(hù)維修，等等，這些都能起到“防患于未然”的作用。更為重要的是，在各級(jí)部門的監(jiān)管中，司機(jī)、乘客，包括一些居民，都能進(jìn)一步約束自己的交通行為，久而久之也就自然而然地形成了一種習(xí)慣，提升了自身的安全素質(zhì)。
現(xiàn)在，我們看到了高速公路全封閉的道路設(shè)施、良好的路況條件，看到它比一般公路更為快速、安全、舒適、暢通，看到它促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高了人民的生活質(zhì)量。對(duì)于未來(lái)而言，我們希望看到高速公路的管理更細(xì)，人們的安全意識(shí)更強(qiáng)，從而保證咱們的出行“高速度”，一路安全暢通！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇九
讓我們的心緊密地連結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹！
試將心靈化彩虹；
冬日的陽(yáng)光，照在身上是暖暖的；
拂面的春風(fēng)，沁人心肺是柔柔的；
親切的問(wèn)候，讓人感覺(jué)是舒坦的；
真誠(chéng)的微笑，那是滋潤(rùn)你我心田的。
當(dāng)你在單位和同事共處時(shí)；當(dāng)你在家與朋友相聚時(shí)；當(dāng)你路見(jiàn)熟人師長(zhǎng)時(shí)；當(dāng)你坐在收費(fèi)亭的窗口時(shí)，你可曾記得那相互間的那一聲問(wèn)候，可曾感覺(jué)到那種恬恬的氛圍和暖暖的親情。
世上除親緣外，人們之間的感情往往是由于相處而產(chǎn)生，情是由衷而發(fā)，感是由心而生。情近，心則近；心近，情亦親。從遠(yuǎn)古時(shí)代起，我們的祖先就知道和睦相處，共同進(jìn)取。并由此獲得生存而且進(jìn)化成人?？梢?jiàn)，團(tuán)結(jié)才有力量，這個(gè)社會(huì)才能進(jìn)步。以禮待人使人感到愉悅，以誠(chéng)相見(jiàn)，才能使人感覺(jué)受到尊重。一個(gè)能夠尊重他人的人，朋友必然也多，朋友多了，自然也長(zhǎng)袖善舞。與人為善者于已才能為善，為人善惡，也只在于心中那一念之差，溫暖人心，指人向善得不償?shù)囊仓皇悄且稽c(diǎn)未泯的人心之光。
當(dāng)你滿載著歸鄉(xiāng)的思念，千里迢迢一路風(fēng)塵蔥蔥趕來(lái)；當(dāng)你滿帶著假日的歡樂(lè)，美好的憧憬，攜妻帶子驅(qū)車出游，在進(jìn)出我們站口時(shí)，你可曾聽(tīng)見(jiàn)一聲親切的問(wèn)候？可曾見(jiàn)到一個(gè)燦爛的微笑，和一抹天邊的彩霞，一份美好的心情。海納百川方有那寬闊與雄壯，賓朋四海才有那興旺和發(fā)達(dá)。多一份熱情，多一份禮貌，多一份微笑，多一份熟練的操作技巧，也多了一份良好的企業(yè)形象。多付出一份真情，也多迎回一位再往的賓客，水漲船高，我們的日子才能過(guò)得更好。
有一首歌這樣唱到“只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì)變得更美好?！泵篮玫氖挛锸侨巳硕枷矏?ài)的，美好的事物也就都要一份愛(ài)心來(lái)滋潤(rùn)，愛(ài)是人間的真情，愛(ài)是心靈的閃光，愛(ài)也是企業(yè)的凝聚力，愛(ài)也是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉。在崇尚文明經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)的知名度已成為該企業(yè)啊與生存的關(guān)鍵。創(chuàng)出良好的公眾形象，打出亮麗的公司品牌，對(duì)每一位公司員工來(lái)說(shuō)責(zé)無(wú)旁貸。創(chuàng)造良好的公眾形象需要每個(gè)員工的熱情和付出，打出亮麗的公司品牌，更要熟練的操作技能作基礎(chǔ)。為了公司的興旺，為了回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)，也為了我們自身的利益，讓我們的心緊密地聯(lián)結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹，煥發(fā)出人間絢麗的光彩。背靠美麗的古城，敞開(kāi)我們寬闊的胸懷，笑納四海來(lái)賓，迎送八方的朋友。捧出胸中滿腔的熱忱，坦蕩出心底真誠(chéng)的微笑。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，我們的企業(yè)也將會(huì)變得更美好。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十
讓我們的心緊密地連結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹！
試將心靈化彩虹
冬日的陽(yáng)光，照在身上是暖暖的
拂面的春風(fēng)，沁人心肺是柔柔的
親切的問(wèn)候，讓人感覺(jué)是舒坦的
真誠(chéng)的微笑，那是滋潤(rùn)你我心田的
當(dāng)你在單位和同事共處時(shí)；當(dāng)你在家與朋友相聚時(shí)；當(dāng)你路見(jiàn)熟人師長(zhǎng)時(shí)；當(dāng)你坐在收費(fèi)亭的窗口時(shí)，你可曾記得那相互間的那一聲問(wèn)候，可曾感覺(jué)到那種恬恬的氛圍和暖暖的親情。
世上除親緣外，人們之間的感情往往是由于相處而產(chǎn)生，情是由衷而發(fā)，感是由心而生。情近，心則近；心近，情亦親。從遠(yuǎn)古時(shí)代起，我們的祖先就知道和睦相處，共同進(jìn)取。并由此獲得生存而且進(jìn)化成人?？梢?jiàn)，團(tuán)結(jié)才有力量，這個(gè)社會(huì)才能進(jìn)步。以禮待人使人感到愉悅，以誠(chéng)相見(jiàn)，才能使人感覺(jué)受到尊重。一個(gè)能夠尊重他人的人，朋友必然也多，朋友多了，自然也長(zhǎng)袖善舞。與人為善者于已才能為善，為人善惡，也只在于心中那一念之差，溫暖人心，指人向善得不償?shù)囊仓皇悄且稽c(diǎn)未泯的人心之光。
當(dāng)你滿載著歸鄉(xiāng)的思念，千里迢迢一路風(fēng)塵蔥蔥趕來(lái)；當(dāng)你滿帶著假日的歡樂(lè)，美好的憧憬，攜妻帶子驅(qū)車出游，在進(jìn)出我們站口時(shí)，你可曾聽(tīng)見(jiàn)一聲親切的問(wèn)候？可曾見(jiàn)到一個(gè)燦爛的微笑，和一抹天邊的彩霞，一份美好的心情。海納百川方有那寬闊與雄壯，賓朋四海才有那興旺和發(fā)達(dá)。多一份熱情，多一份禮貌，多一份微笑，多一份熟練的操作技巧，也多了一份良好的企業(yè)形象。多付出一份真情，也多迎回一位再往的賓客，水漲船高，我們的日子才能過(guò)得更好。
有一首歌這樣唱到“只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì)變得更美好?！泵篮玫氖挛锸侨巳硕枷矏?ài)的，美好的事物也就都要一份愛(ài)心來(lái)滋潤(rùn)，愛(ài)是人間的真情，愛(ài)是心靈的閃光，愛(ài)也是企業(yè)的凝聚力，愛(ài)也是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉。在崇尚文明經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)的知名度已成為該企業(yè)啊與生存的關(guān)鍵。創(chuàng)出良好的公眾形象，打出亮麗的公司品牌，對(duì)每一位公司員工來(lái)說(shuō)責(zé)無(wú)旁貸。創(chuàng)造良好的公眾形象需要每個(gè)員工的熱情和付出，打出亮麗的公司品牌，更要熟練的操作技能作基礎(chǔ)。為了公司的興旺，為了回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)，也為了我們自身的利益，讓我們的心緊密地聯(lián)結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹，煥發(fā)出人間絢麗的光彩。背靠美麗的古城，面對(duì)浩瀚的**，敞開(kāi)我們寬闊的胸懷，笑納四海來(lái)賓，迎送八方的朋友。捧出胸中滿腔的熱忱，坦蕩出心底真誠(chéng)的微笑。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，我們的企業(yè)也將會(huì)變得更美好。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
隨著社會(huì)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，自然而然也就越來(lái)越期望出行的“高速度”。因此，高速公路的建設(shè)也就更加緊鑼密鼓。
目前，宜巴高速公路已經(jīng)基本建成，這條“巨龍”盤踞山間，穿洞越澗，蔚為壯觀。毫無(wú)疑問(wèn)，這條高速公路的通車確實(shí)讓我們的出行實(shí)現(xiàn)了“提速”的夢(mèng)想，就拿至霧渡河這段距離來(lái)說(shuō)，原本近1個(gè)小時(shí)的車程，現(xiàn)在走高速卻只需要二十多分鐘，大大節(jié)省了乘車時(shí)間。
但，我們?cè)跒槌鲂小疤崴佟迸d奮的同時(shí)，也不得不為高速公路的交通安全擔(dān)憂。怎樣才能保證我們出行的安全呢？我們都知道，人、車、路是道路交通的三要素。其中，人是最關(guān)鍵的要素，所以，我認(rèn)為，要想實(shí)現(xiàn)安全出行，提高全民的安全意識(shí)是關(guān)鍵。只有實(shí)現(xiàn)了全民安全“高素質(zhì)”，才能實(shí)現(xiàn)人們出行的“高速度”。
一、廣泛宣傳高速公路相關(guān)交通知識(shí)。
“燈不撥不亮，人不學(xué)不明”。很多時(shí)候，并不是人們要故意以身涉險(xiǎn)，而是因?yàn)閷?duì)相關(guān)的交通知識(shí)了解不夠，對(duì)其中的安全隱患認(rèn)識(shí)不足。所以，需要廣泛宣傳交通知識(shí)，讓人們了解知曉，從而逐步約束自己的行為，以保證交通的安全。
1、對(duì)高速公路附近的居民加強(qiáng)宣傳教育。我曾經(jīng)數(shù)次乘車見(jiàn)證了高速公路上的一幕幕景象：防護(hù)欄被破壞；有行人穿行于高速公路，甚至有些玩劣無(wú)知的孩童在高速公路附近玩耍，等等。盡管這樣的現(xiàn)象少之又少，但卻存在著巨大的安全隱患。一般高速公路附近的居民，為了出行的方便就抱著僥幸心理想走“捷徑”，殊不知，正是因?yàn)檫@樣僥幸的心理卻往往帶來(lái)慘痛的后果。這樣的交通事故也是不勝枚舉。
2、對(duì)高速公路中的乘客加強(qiáng)宣傳教育。一些乘客在高速行駛的車輛上，不看相關(guān)的安全提示，不系安全帶，不拉安全扶手。還有些乘客開(kāi)窗亂丟垃圾。尤其是現(xiàn)在私家車增多了，高速公路上也偶爾看到乘客下車小憩。這些也是存在很大的安全隱患的。我曾在網(wǎng)上看到，今年渝湘高速公路彭水縣境內(nèi)發(fā)生一起重大交通事故，20余輛車連環(huán)相撞，當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)致6死17傷。其中就有一對(duì)母女，見(jiàn)前方發(fā)生車禍，便停下車來(lái)到護(hù)欄旁邊觀望。結(jié)果當(dāng)時(shí)后方正好駛來(lái)一輛大客車，母女二人隨即被卷入車底，雙雙殞命。
3、對(duì)高速公路上行駛的司機(jī)加強(qiáng)宣傳教育。應(yīng)該說(shuō)，司機(jī)是交通中最重要的因素，很多交通事故都是司機(jī)直接造成的。例如：一些礦車司機(jī)疲勞駕駛，還有些司機(jī)超速行駛，等等。尤其是現(xiàn)在，隨著私家車的增多，高速公路上的車輛日益增多，稍有不慎，往往就會(huì)釀成慘禍。我們也常發(fā)現(xiàn)，高速公路上，一些車輛不遵守交通守則，隨意行駛車道，隨意超車，更有一些車輛“風(fēng)馳電掣”，這些都著實(shí)令人堪憂。其實(shí)，高速公路上很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^(guò)快造成的。
二、加強(qiáng)監(jiān)管高速公路相關(guān)交通問(wèn)題。
要想規(guī)范人們的交通安全行為，提升人們的交通安全素養(yǎng)，教育宣傳是基礎(chǔ)，而得力的監(jiān)管才是保證。因此，相關(guān)的部門加強(qiáng)監(jiān)管高速公路中的交通問(wèn)題，是一種很必要的措施。
利用出入口加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入高速公路行駛車輛的監(jiān)管，利用一些電子手段對(duì)車輛行駛過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，對(duì)公路設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維護(hù)維修，等等，這些都能起到“防患于未然”的作用。更為重要的是，在各級(jí)部門的監(jiān)管中，司機(jī)、乘客，包括一些居民，都能進(jìn)一步約束自己的交通行為，久而久之也就自然而然地形成了一種習(xí)慣，提升了自身的安全素質(zhì)。
現(xiàn)在，我們看到了高速公路全封閉的道路設(shè)施、良好的路況條件，看到它比一般公路更為快速、安全、舒適、暢通，看到它促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高了人民的生活質(zhì)量。對(duì)于未來(lái)而言，我們希望看到高速公路的管理更細(xì)，人們的安全意識(shí)更強(qiáng)，從而保證咱們的出行“高速度”，一路安全暢通！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
非常感謝大家的到來(lái)，同時(shí)也感謝中心能給我們創(chuàng)造這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)直抒胸臆，表達(dá)我們對(duì)安全的一點(diǎn)微薄之見(jiàn)。眾所周知，安全是從古至今亙古不變的一個(gè)話題。正值六月安全生產(chǎn)月之際，讓我們伴隨著“生命至上，安全發(fā)展”的主旋律，把安全切切實(shí)實(shí)帶到我們的工作生活中，時(shí)刻銘記安全，平安度過(guò)每一天！
生命是美好的，也是幸福的，但前提是必須有安全的保障。安全就是單位的生命，家庭的幸福，工作的順心，我們的快樂(lè)，更是一種珍愛(ài)生命的態(tài)度。眾所周知的一句安全用語(yǔ)“平平安安上班去，高高興興回家來(lái)”，這說(shuō)的不是一句空話，是真實(shí)的一種期盼和希望，這會(huì)讓親人少一份牽掛，讓父母多一份寬慰，讓家庭多一份快樂(lè)。所以，安全才是一切的前提，沒(méi)有安全，一切都是空談！
收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們要格外重視對(duì)收費(fèi)站的巡查。通過(guò)單位的培訓(xùn)教育和隨時(shí)隨地的檢查，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的警覺(jué)性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員、車輛的詢問(wèn)記錄工作，確保站內(nèi)無(wú)閑雜人員逗留，對(duì)廣場(chǎng)的外來(lái)人員提高警惕，及時(shí)勸離，確保運(yùn)營(yíng)安全與暢通。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保收費(fèi)區(qū)突發(fā)事件的控制及信息溝通。工作中看似微不足道的一件小事，有可能就是安全事故的誘發(fā)點(diǎn)，因此，我們要時(shí)刻保留一份警醒之心，努力把工作做好！
作為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提高安全意識(shí)。
鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)摹熬G色通道”是專門為運(yùn)輸農(nóng)資車輛開(kāi)啟的免費(fèi)通行站口，為了防止有運(yùn)輸其他貨物的車輛“鉆空子”，只要有貨車要通過(guò)綠色通道，我們收費(fèi)員每次就要爬上高高的貨車仔細(xì)檢查、拍照。記得又一次，我剛從貨車上爬下來(lái)，這已是當(dāng)天上班的第xx次，雖然天氣還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)暖，但我額頭上已是滿頭冒出豆大的汗珠，剛放行車輛又遇上在路口拋錨。此刻我腦海中閃出“安全”兩字，以第一時(shí)間報(bào)告班長(zhǎng)，開(kāi)設(shè)新道，引導(dǎo)其他車輛分流入站，同時(shí)叫來(lái)同事一起將車推出主干道，避免交通堵塞，事情雖小，但他時(shí)刻發(fā)生在我們身邊，安全意識(shí)始終是關(guān)注著你我他。
誠(chéng)然，安全是一種文明，是時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展和人的整體素質(zhì)的提高。因此，不僅在今年的安全生產(chǎn)月，在任何時(shí)候，都應(yīng)該秉承“生命至上，安全發(fā)展”的原則，把安全放在首位。我們珍惜每次安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)，只有不間斷地進(jìn)行安全生產(chǎn)的思想教育，安全牢記心中，才會(huì)讓大家的安全意識(shí)擰成一股繩，把安全隱患拒于千里之外。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十三
著名詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜蜜的，但是讓我們做葉的事業(yè)吧！葉是謙遜地、專心地、垂成于綠蔭的?！?BR> 金秋十月，我有幸和大家一起，迎來(lái)了xxxx高速公路的開(kāi)通。望著沿途豐收的田野，秀美的山水，古色古香的亭臺(tái)，依山而建的現(xiàn)代感十足的xx服務(wù)區(qū)，我的心都醉了！乘車行駛在平穩(wěn)、寬闊的雙向六車道的路面上，我油然而生一種主人的自豪！為了這陶醉、為了這自豪，我不愿只是錦上添花，我甘愿做一片綠葉，綠出花的璀璨、果的未來(lái)！
作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，首先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種力量的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)不曾去過(guò)超市、逛逛商場(chǎng)？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺(jué)！如果每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好！
其次，要樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免遇到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的氣度，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，用心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛(ài)心，去化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至鬧事情緒。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。不是嗎？外市的顧客經(jīng)過(guò)這里，我就代表了xx；外省的朋友經(jīng)過(guò)這里，我就代表了江蘇；國(guó)際友人經(jīng)過(guò)這里，我就代表了中國(guó)！，誰(shuí)說(shuō)我只是一個(gè)收費(fèi)員？我是一個(gè)天使，一路播灑文明和愛(ài)的種子！
最后，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒(méi)有收費(fèi)，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員，如果沒(méi)有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間，再好的服務(wù)，也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、掌握過(guò)硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對(duì)方感激的目光、溫暖的笑容和友好的回饋！句句您好暖人心，一路春風(fēng)一路情！正是因?yàn)楦冻?、因?yàn)榉瞰I(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光！謝謝！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我項(xiàng)目部獲得20xx年安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱號(hào)，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，感謝各位同事的鼎力幫助！2015年里，我項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理指標(biāo)都名列前茅。我們?cè)诠ぷ髦腥〉玫某煽?jī)，是領(lǐng)導(dǎo)們的科學(xué)決策，正確指導(dǎo)；是同志們?nèi)蝿谌卧梗瑘F(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。所取得的成績(jī)和榮譽(yù)屬于每一個(gè)為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工。
我們?cè)诠ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，狠抓、細(xì)抓安全生產(chǎn)檢查防范工作。著重在安全教育培訓(xùn)、安全管理體系建設(shè)、日常安全生產(chǎn)管理等方面不斷實(shí)現(xiàn)提升，為公司實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展保駕護(hù)航。我們的做法是：
今年我項(xiàng)目重點(diǎn)開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)人員的登記、教育、交底、告知。年初舉行了項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽字儀式。公司安全科長(zhǎng)，安全監(jiān)理工程師及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子、員工、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目副職、各部門負(fù)責(zé)人、施工隊(duì)伍簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，層層分解安全目標(biāo)，以責(zé)任書(shū)簽訂的形式推進(jìn)責(zé)任落實(shí)，完善追究制度。項(xiàng)目支部書(shū)記全年共組織入場(chǎng)安全教育16場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)278人，施工人員受教育面達(dá)到100%。開(kāi)展交通安全專題教育2次，安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽專題教育3次，腳手架搭設(shè)專題培訓(xùn)2次，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了特種作業(yè)人員的安全操作能力。
先后制定了《打非治違》、《安全生產(chǎn)施工方案專項(xiàng)行動(dòng)》、《防坍塌、防墜落、反三違》、《安全生產(chǎn)大檢查》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理》等多個(gè)活動(dòng)方案。依據(jù)方案及公司要求開(kāi)展了節(jié)后復(fù)工、節(jié)日檢查、汛期暑期檢查、化學(xué)危險(xiǎn)品排查、消防及冬季施工等安全檢查。根據(jù)局每月一主題活動(dòng)開(kāi)展了大型設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)用品佩戴等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。梳理分析隱患可能存在原因并制定防范措施，全年共糾正違章98起，發(fā)出整改通知書(shū)35份。處罰各類違章、不履行安全職責(zé)人員共計(jì)約2萬(wàn)元，依據(jù)項(xiàng)目制度給安全生產(chǎn)考核達(dá)標(biāo)的個(gè)人和班組發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)9千多元。認(rèn)真開(kāi)展了公司安全生產(chǎn)委員會(huì)議傳達(dá)的“五個(gè)一”活動(dòng)、清退了一家被項(xiàng)目質(zhì)量安全誡勉談話的結(jié)構(gòu)施工隊(duì)。
對(duì)公司新下發(fā)的安全管理制度加強(qiáng)了宣教，通過(guò)宣貫會(huì)、談話等形式幫助促進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變安全生產(chǎn)觀，讓他們了解本崗位的安全職責(zé)，縱觀一年下來(lái)，技術(shù)員普遍具有了在基坑、臨路、高處等作業(yè)時(shí)設(shè)置防護(hù)設(shè)施的思想意識(shí)，個(gè)別技術(shù)員做的還比較好。
嚴(yán)格按照公司要求對(duì)司機(jī)駕駛員進(jìn)行相關(guān)交通安全教育，開(kāi)展了車輛安全檢查，項(xiàng)目部車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作符合要求，車輛駕駛?cè)藛T能夠做好《車輛運(yùn)轉(zhuǎn)記錄》的填寫，準(zhǔn)駕證制度得到了落實(shí)，杜絕了交通安全事故。
今年安全月我項(xiàng)目聯(lián)合業(yè)主監(jiān)理單位在我項(xiàng)目舉辦了以“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”為主題的“咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，散發(fā)宣傳資料450余份，張?zhí)麄鳟?0余張，接受群眾咨詢60余人次，發(fā)放防暑藥品200盒及綠豆50公斤?；顒?dòng)取得了良好的效果，強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，營(yíng)造了安全生產(chǎn)氛圍。安全月期間出板報(bào)2期，組織項(xiàng)目員工觀看了警示教育片《生命不能重來(lái)》、《交通安全》警示教育視頻，并開(kāi)展了事故反思大討論。我項(xiàng)目部于6月28日在鮑丘河大橋施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急演練，通過(guò)演練完善了應(yīng)急物資儲(chǔ)備，加強(qiáng)了從業(yè)人員的防災(zāi)避險(xiǎn)和自救互救能力。
今年后半年，我項(xiàng)目申報(bào)了xx省交通廳的安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核，通過(guò)10月份的準(zhǔn)備，在11月份順利通過(guò)了達(dá)標(biāo)考核，已于12月底領(lǐng)取了證書(shū)。
成績(jī)只能代表過(guò)去，榮譽(yù)將勉勵(lì)著我們繼續(xù)前進(jìn)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我項(xiàng)目部全體工作人員將以更加飽滿的工作激情開(kāi)展工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)、勇往直前的精神，一如既往地保持項(xiàng)目的良好形象，并全面完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十五
大家好！感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這樣一次難得的高速公路征管班長(zhǎng)競(jìng)崗報(bào)告的機(jī)會(huì)，也感謝同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的競(jìng)聘方式給了我一次新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。我會(huì)好好珍惜這一機(jī)會(huì)，充分施展個(gè)人才能，通過(guò)競(jìng)聘找到適合自己的崗位，更好的為公路收費(fèi)事業(yè)服務(wù)。
下面我做一下自我介紹，
俗話說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我認(rèn)為自己具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
第一、我具有較高的個(gè)人素養(yǎng)。我性格隨和、謙虛、謹(jǐn)慎、穩(wěn)重，思想作風(fēng)正派,生活作風(fēng)淳樸,為人忠厚誠(chéng)實(shí)，嚴(yán)于律己，辦事講原則，講紀(jì)律，不計(jì)較個(gè)人得失。我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局。另外，我有一個(gè)習(xí)慣，就是善于總結(jié)日常工作的特殊問(wèn)題，箱內(nèi)有小冊(cè)子，記載處理突發(fā)事件的方法，以備日后可以取用。
第二、我具有扎實(shí)的專業(yè)技能。無(wú)論事情大小，我都認(rèn)真對(duì)待，力爭(zhēng)做得盡善盡美，在此基礎(chǔ)上，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在外人看來(lái)收費(fèi)工作是最簡(jiǎn)單最容易的事，無(wú)非就是收錢、打票，其實(shí)不然，因?yàn)槭召M(fèi)工作作為一線人員接觸的都是形形色色的人，各種特殊情況也非常多，為做好以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在收費(fèi)中，我不管是改卡，打擊綠通車方面成績(jī)都比較突出。在業(yè)務(wù)技能方面比較好，通過(guò)這次技能比武得到了更大提升。
第三、我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我與同事間的關(guān)系處理的比較好，工作中我向來(lái)能夠團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)不相同的人，善于凝聚力量，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定。我為人熱情大方，善于與各種類型的人溝通交流。特別是工作以來(lái)，更加鍛煉了我的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種棘手問(wèn)題，我都能夠及時(shí)做出妥善、合理的處理，我覺(jué)得要想處理好突發(fā)事件，首先必須熟練掌握我們法律法規(guī)，并反它運(yùn)用到工作中，而且我覺(jué)得自己還有一個(gè)好習(xí)慣就是在處理突發(fā)事件后，再把這個(gè)事件過(guò)濾總結(jié)一下，是否有更好的處理方案，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的普遍好評(píng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們，我年輕，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆責(zé)任心。今后我將一如既往地竭誠(chéng)為公，開(kāi)拓進(jìn)取，以功無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的精神，做好本職工作。今天如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的厚愛(ài)，讓我走上收費(fèi)班長(zhǎng)的工作崗位，我將傾心盡力做好以下工作：
如轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明，嚴(yán)格管理、督促、檢查、考核。嚴(yán)格遵守收費(fèi)票據(jù)管理制度，履行票據(jù)的領(lǐng)、發(fā)、使用、核銷手續(xù)，堅(jiān)持按規(guī)定核銷票據(jù)和準(zhǔn)確報(bào)送收費(fèi)票據(jù)報(bào)表。建立健全收費(fèi)票據(jù)帳簿，按規(guī)定登記有關(guān)帳簿，做到帳票相符，帳帳相符、帳表相符、票款相符。
第二、做好思想教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。今后我將經(jīng)常組織全體班組人員加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)制度的學(xué)習(xí)，讓大家熟練掌握各項(xiàng)技能，更好的做好工作。另外，要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)班組工作人員的思想教育，提高員工的政治思想和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，提升收費(fèi)隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第三、加強(qiáng)班組文化建設(shè)，處理好班員間的關(guān)系。我將加強(qiáng)管理，強(qiáng)化稽查制度，及時(shí)糾正和處理違章、違紀(jì)現(xiàn)象，提高收費(fèi)人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。主動(dòng)向上級(jí)提出建設(shè)性意見(jiàn)及建議，提高自身的管理水平。在此基礎(chǔ)上我將充分發(fā)揮自己的人際關(guān)系優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)收費(fèi)站的各種關(guān)系，為大家營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。
第四、做好安全穩(wěn)定工作。安全工作是我們一個(gè)重要工作，今后我將定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，布置任務(wù)，針對(duì)突出的問(wèn)題，及時(shí)找出解決的方案。定期或不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全檢查。妥善處理各類矛盾與糾紛，做好安全防范工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果組織上委以我這個(gè)重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
非常感謝大家的到來(lái)，同時(shí)也感謝中心能給我們創(chuàng)造這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)直抒胸臆，表達(dá)我們對(duì)安全的一點(diǎn)微薄之見(jiàn)。眾所周知，安全是從古至今亙古不變的一個(gè)話題。正值六月安全生產(chǎn)月之際，讓我們伴隨著“生命至上，安全發(fā)展”的主旋律，把安全切切實(shí)實(shí)帶到我們的工作生活中，時(shí)刻銘記安全，平安度過(guò)每一天！
生命是美好的，也是幸福的，但前提是必須有安全的保障。安全就是單位的生命，家庭的幸福，工作的順心，我們的快樂(lè)，更是一種珍愛(ài)生命的態(tài)度。眾所周知的一句安全用語(yǔ)“平平安安上班去，高高興興回家來(lái)”，這說(shuō)的不是一句空話，是真實(shí)的一種期盼和希望，這會(huì)讓親人少一份牽掛，讓父母多一份寬慰，讓家庭多一份快樂(lè)。所以，安全才是一切的前提，沒(méi)有安全，一切都是空談！
收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們要格外重視對(duì)收費(fèi)站的巡查。通過(guò)單位的培訓(xùn)教育和隨時(shí)隨地的檢查，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的警覺(jué)性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員、車輛的詢問(wèn)記錄工作，確保站內(nèi)無(wú)閑雜人員逗留，對(duì)廣場(chǎng)的外來(lái)人員提高警惕，及時(shí)勸離，確保運(yùn)營(yíng)安全與暢通。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保收費(fèi)區(qū)突發(fā)事件的控制及信息溝通。工作中看似微不足道的一件小事，有可能就是安全事故的誘發(fā)點(diǎn)，因此，我們要時(shí)刻保留一份警醒之心，努力把工作做好！
作為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提高安全意識(shí)。
鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)摹熬G色通道”是專門為運(yùn)輸農(nóng)資車輛開(kāi)啟的免費(fèi)通行站口，為了防止有運(yùn)輸其他貨物的車輛“鉆空子”，只要有貨車要通過(guò)綠色通道，我們收費(fèi)員每次就要爬上高高的貨車仔細(xì)檢查、拍照。記得又一次，我剛從貨車上爬下來(lái)，這已是當(dāng)天上班的第xx次，雖然天氣還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)暖，但我額頭上已是滿頭冒出豆大的汗珠，剛放行車輛又遇上在路口拋錨。此刻我腦海中閃出“安全”兩字，以第一時(shí)間報(bào)告班長(zhǎng)，開(kāi)設(shè)新道，引導(dǎo)其他車輛分流入站，同時(shí)叫來(lái)同事一起將車推出主干道，避免交通堵塞，事情雖小，但他時(shí)刻發(fā)生在我們身邊，安全意識(shí)始終是關(guān)注著你我他。
誠(chéng)然，安全是一種文明，是時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展和人的整體素質(zhì)的提高。因此，不僅在今年的安全生產(chǎn)月，在任何時(shí)候，都應(yīng)該秉承“生命至上，安全發(fā)展”的原則，把安全放在首位。我們珍惜每次安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)，只有不間斷地進(jìn)行安全生產(chǎn)的思想教育，安全牢記心中，才會(huì)讓大家的安全意識(shí)擰成一股繩，把安全隱患拒于千里之外。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我項(xiàng)目部獲得20xx年安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱號(hào)，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，感謝各位同事的鼎力幫助！20xx年里，我項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理指標(biāo)都名列前茅。我們?cè)诠ぷ髦腥〉玫某煽?jī)，是領(lǐng)導(dǎo)們的科學(xué)決策，正確指導(dǎo)；是同志們?nèi)蝿谌卧?，團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。所取得的成績(jī)和榮譽(yù)屬于每一個(gè)為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工。
我們?cè)诠ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，狠抓、細(xì)抓安全生產(chǎn)檢查防范工作。著重在安全教育培訓(xùn)、安全管理體系建設(shè)、日常安全生產(chǎn)管理等方面不斷實(shí)現(xiàn)提升，為公司實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展保駕護(hù)航。我們的做法是：
一、落實(shí)安全職責(zé)，開(kāi)展全員進(jìn)場(chǎng)教育。
今年我項(xiàng)目重點(diǎn)開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)人員的登記、教育、交底、告知。年初舉行了項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽字儀式。公司安全科長(zhǎng)，安全監(jiān)理工程師及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子、員工、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目副職、各部門負(fù)責(zé)人、施工隊(duì)伍簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，層層分解安全目標(biāo)，以責(zé)任書(shū)簽訂的形式推進(jìn)責(zé)任落實(shí)，完善追究制度。項(xiàng)目支部書(shū)記全年共組織入場(chǎng)安全教育16場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)278人，施工人員受教育面達(dá)到100%。開(kāi)展交通安全專題教育2次，安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽專題教育3次，腳手架搭設(shè)專題培訓(xùn)2次，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了特種作業(yè)人員的安全操作能力。
二、開(kāi)展各類安全檢查活動(dòng)，貫徹公司安全生產(chǎn)“五個(gè)一”要求。
先后制定了《打非治違》、《安全生產(chǎn)施工方案專項(xiàng)行動(dòng)》、《防坍塌、防墜落、反三違》、《安全生產(chǎn)大檢查》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理》等多個(gè)活動(dòng)方案。依據(jù)方案及公司要求開(kāi)展了節(jié)后復(fù)工、節(jié)日檢查、汛期暑期檢查、化學(xué)危險(xiǎn)品排查、消防及冬季施工等安全檢查。根據(jù)局每月一主題活動(dòng)開(kāi)展了大型設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)用品佩戴等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。梳理分析隱患可能存在原因并制定防范措施，全年共糾正違章98起，發(fā)出整改通知書(shū)35份。處罰各類違章、不履行安全職責(zé)人員共計(jì)約2萬(wàn)元，依據(jù)項(xiàng)目制度給安全生產(chǎn)考核達(dá)標(biāo)的個(gè)人和班組發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)9千多元。認(rèn)真開(kāi)展了公司安全生產(chǎn)委員會(huì)議傳達(dá)的“五個(gè)一”活動(dòng)、清退了一家被項(xiàng)目質(zhì)量安全誡勉談話的結(jié)構(gòu)施工隊(duì)。
三、督促施工負(fù)責(zé)人實(shí)施“一崗雙責(zé)”、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍。
對(duì)公司新下發(fā)的安全管理制度加強(qiáng)了宣教，通過(guò)宣貫會(huì)、談話等形式幫助促進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變安全生產(chǎn)觀，讓他們了解本崗位的安全職責(zé)，縱觀一年下來(lái)，技術(shù)員普遍具有了在基坑、臨路、高處等作業(yè)時(shí)設(shè)置防護(hù)設(shè)施的思想意識(shí)，個(gè)別技術(shù)員做的還比較好。
四、加強(qiáng)車輛安全管理及交通安全教育。
嚴(yán)格按照公司要求對(duì)司機(jī)駕駛員進(jìn)行相關(guān)交通安全教育，開(kāi)展了車輛安全檢查，項(xiàng)目部車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作符合要求，車輛駕駛?cè)藛T能夠做好《車輛運(yùn)轉(zhuǎn)記錄》的填寫，準(zhǔn)駕證制度得到了落實(shí)，杜絕了交通安全事故。
五、安全生產(chǎn)月活動(dòng)開(kāi)展情況。
今年安全月我項(xiàng)目聯(lián)合業(yè)主監(jiān)理單位在我項(xiàng)目舉辦了以“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”為主題的“咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，散發(fā)宣傳資料450余份，張?zhí)麄鳟?0余張，接受群眾咨詢60余人次，發(fā)放防暑藥品200盒及綠豆50公斤?；顒?dòng)取得了良好的效果，強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，營(yíng)造了安全生產(chǎn)氛圍。安全月期間出板報(bào)2期，組織項(xiàng)目員工觀看了警示教育片《生命不能重來(lái)》、《交通安全》警示教育視頻，并開(kāi)展了事故反思大討論。我項(xiàng)目部于6月28日在鮑丘河大橋施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急演練，通過(guò)演練完善了應(yīng)急物資儲(chǔ)備，加強(qiáng)了從業(yè)人員的防災(zāi)避險(xiǎn)和自救互救能力。
六、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況。
今年后半年，我項(xiàng)目申報(bào)了xx省交通廳的安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核，通過(guò)10月份的準(zhǔn)備，在11月份順利通過(guò)了達(dá)標(biāo)考核，已于12月底領(lǐng)取了證書(shū)。
成績(jī)只能代表過(guò)去，榮譽(yù)將勉勵(lì)著我們繼續(xù)前進(jìn)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我項(xiàng)目部全體工作人員將以更加飽滿的工作激情開(kāi)展工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)、勇往直前的精神，一如既往地保持項(xiàng)目的良好形象，并全面完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
大家好！
成都自古以富庶繁華著稱于世，也以道險(xiǎn)之艱難聞名于世。有贊美成都的詩(shī)云：“美酒成都堪送老，當(dāng)壚仍是卓文君”，“春水碧于天，畫船聽(tīng)雨眠。壚邊人似月，皓腕凝霜雪?！币灿械缆吠局D險(xiǎn)的古人曰：“西蜀地形天下險(xiǎn)，安危須仗出群材?！薄笆竦离y，難于上青天”。而今，高速公路構(gòu)架四方，天塹變通途，千里蜀道一日還。成都已不再遙遠(yuǎn)，蜀途也不再艱險(xiǎn)。高速公路縮短了成都與世界的距離，吸引了世人關(guān)注的目光，也吸引來(lái)了更多更多的外來(lái)人。
如果說(shuō)高速公路是一條纏繞成都連著遠(yuǎn)方的彩帶，那么我們高速公路收費(fèi)站就是鑲嵌在這條彩帶上的一顆明珠。是的。我們高速公路收費(fèi)站不僅是我們城市的入口，也可以說(shuō)是我們城市的窗口，是我們城市的名片。我們每天面對(duì)著成千上萬(wàn)流動(dòng)著的車輛，每一聲聲從心底里喊出的“您好”，都體現(xiàn)著我們的熱情，體現(xiàn)著我們的素質(zhì)，也體現(xiàn)著成都城市、成都人文風(fēng)情的.獨(dú)特魅力。今天，當(dāng)我們以暫新的精神面貌，打造成都體現(xiàn)“自然之美、社會(huì)公正、城鄉(xiāng)一體”核心思想的世界現(xiàn)代田園城市的時(shí)候，我們高速公路收費(fèi)站更是發(fā)揮著優(yōu)為重要的作用。
大家知道，高速公路收費(fèi)站顧名思義，最主要的職責(zé)就是收費(fèi)。那么，怎樣服好務(wù)收好費(fèi)就是我們每一個(gè)高速公路收費(fèi)人應(yīng)該思考，應(yīng)該盡責(zé)的問(wèn)題。有人說(shuō)，收費(fèi)嗎，不就是一手收錢，一收送發(fā)票那么簡(jiǎn)單的一件事。我要說(shuō)此話差矣。誰(shuí)要是把這項(xiàng)工作看的如此輕巧，誰(shuí)就一定不會(huì)把這項(xiàng)工作干出驕人的業(yè)績(jī)。試想，如果一個(gè)收費(fèi)人假如沒(méi)有崇高的責(zé)任感、榮譽(yù)感，在他的崗位上遇上逃費(fèi)漏費(fèi)的，他會(huì)怎么辦，會(huì)不會(huì)違規(guī)處理；在他的崗位上遇到有人求助，需要我們伸出溫暖之手，給予援助的時(shí)候，他會(huì)怎么辦，會(huì)不會(huì)視而不見(jiàn)冷若冰霜；在他的崗位上偶有情緒不佳，服務(wù)意識(shí)差，工作不達(dá)標(biāo)，遭到誤解、嘲弄甚至指責(zé)和批評(píng)的時(shí)候，他會(huì)怎么辦，會(huì)不會(huì)被動(dòng)、消極，從而一蹶不振。
我們高速公路收費(fèi)站，是整條高速公路建設(shè)和管理的組成部分，更是一個(gè)極其重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。保護(hù)公路暢通，管好路，收好費(fèi)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到我們?cè)谏鐣?huì)中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，也可以說(shuō)我們每一個(gè)收費(fèi)人在崗位上的工作態(tài)度、工作效益都事關(guān)全局，事關(guān)重大。我們高速公路收費(fèi)人，就更應(yīng)該是一支有責(zé)任感、有榮譽(yù)感、紀(jì)律嚴(yán)明、管理高效的隊(duì)伍。
記得“5。12”大地震時(shí)，我們xxx收費(fèi)站，在xxx的領(lǐng)導(dǎo)下，全站人員急災(zāi)區(qū)之所急，想救災(zāi)之所想，上下一心、團(tuán)結(jié)一直、高效、暢通、有序的工作，保證了把全國(guó)各地運(yùn)來(lái)的救治物質(zhì)及時(shí)的輸送到災(zāi)區(qū)。事實(shí)證明我們也是一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。我為我工作在這樣的集體里感到自豪。
榮譽(yù)只能證明過(guò)去，不能代表未來(lái)。今天我們?cè)诮ㄔO(shè)和諧社會(huì)，建設(shè)成都現(xiàn)代田園城市的建設(shè)中，我們高速公路收費(fèi)人更是肩負(fù)著重大的無(wú)可替代的責(zé)任。高速公路的發(fā)展，不僅改變了交通運(yùn)輸方式，更重要的是改變著人們的時(shí)空觀念和生活方式。它不僅是貨物和人員交流的載體，更是社會(huì)文明傳播的載體。
我們常說(shuō)為一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)去奮斗，必須從現(xiàn)在做起，從我們每一個(gè)人做起，從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起。我想，如果我們大家都能這么想：如果我是一名班組長(zhǎng)，我知道我應(yīng)該明確班組長(zhǎng)責(zé)任；切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢(shì)，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開(kāi)展好工作。如果我是一名窗口工作人員，我一定要做到按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不離崗，不串崗，盡職盡責(zé)，做好服務(wù)。如果我們每一個(gè)人的每一天工作日，都能自覺(jué)落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)觀念。我相信我們的收費(fèi)站，經(jīng)過(guò)我們大家的共同努力，一定能夠成為工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)。那時(shí)，當(dāng)我們把成都建設(shè)成為令世人矚目的山、水、田、林、城”融為一體；生態(tài)良好，環(huán)境優(yōu)美；城鄉(xiāng)繁榮、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)；全面現(xiàn)代化的田園城市時(shí)，我們就可以不無(wú)自豪的說(shuō)，我們?nèi)找箞?jiān)守的工作崗位，曾為這里的建設(shè)、這里的發(fā)展，在彩虹般絢麗的高速公路上，添上了極為絢爛的一筆。
遙想古代，蜀道難，難于上青天，倘有那么多遠(yuǎn)方的文人墨客走成都；看今朝，蜀路變通途，高速公路達(dá)五洲，更是東西南北客如潮，我們高速公路收費(fèi)站站在成都的“窗口”，面對(duì)這源源不斷的天下人流、物流，朝霞里，落日下，怎能不引吭高歌一曲——“來(lái)吧，成都?xì)g迎您”。
我的演講完了！謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇一
橫山收費(fèi)站上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四保”及“七無(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū)。
一、上半年主要目標(biāo)完成情況（1-6月份，下同）。
1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為**輛，同比分別上升**%、上升**%。通行費(fèi)收入******元，其中寧滬****（拆賬比例**%），占年度計(jì)劃**萬(wàn)元的***%，與去年同期***元相比增長(zhǎng)**%。
2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。
3、預(yù)算費(fèi)用支出元，占年度計(jì)劃的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、完成的主要工作。
(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平。
1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。一、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提醒并納入考核；當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理，對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理，避免發(fā)生糾紛，對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）。四、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度，對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)），及時(shí)向考核小組反映。
考核一個(gè)季度以來(lái)，收費(fèi)質(zhì)量明顯提高，員工主動(dòng)適應(yīng)工作要求，文明服務(wù)水平有了一定的提高，如今年一季度入口公務(wù)車誤刷正常車7次，與去年4季度30次相比下降了%；出口誤判次數(shù)從38次下降到30次（其中1月份15次），下降了%。違紀(jì)情況明顯下降，違規(guī)10次（單次扣分20分的）與四季度相比下降了50%；去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是，今年一季度分。
2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全；值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時(shí)錄像；通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理；必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時(shí)，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級(jí)單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車隊(duì)通過(guò)我站時(shí)的管理，保證警衛(wèi)車隊(duì)安全、快速、順利通過(guò)，避免因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序，對(duì)外樹(shù)立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。
4、今年4月份，我站專門召開(kāi)信息工作會(huì)議，通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊(duì)伍，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。
（二）深入開(kāi)展節(jié)能降耗工作。
節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本站實(shí)際，首先確定了我站節(jié)能降耗的'工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)文件精神，結(jié)合本站實(shí)際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo)，制定具體控制措施，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展此項(xiàng)工作，確保全員參與，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo)，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作：
1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：
（1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī)，逐步樹(shù)立全員的節(jié)約意識(shí)。
（2、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上，確定節(jié)能降耗重點(diǎn)。
（3、對(duì)確定的節(jié)能降耗重點(diǎn)，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，集思廣益，根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施，重點(diǎn)形成對(duì)水電的科學(xué)規(guī)范管理。
（4、對(duì)已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核，并對(duì)其有效性作進(jìn)一步的觀測(cè)和評(píng)估，對(duì)效果顯著的措施進(jìn)行推廣，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。
（5、檢查考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。
2、開(kāi)展了幾個(gè)方面的活動(dòng)：
（1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實(shí)際，制定并下發(fā)站開(kāi)展“節(jié)能降耗工作方案”，利用站務(wù)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。
（2、每天對(duì)站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)更換損壞設(shè)備。
（3、開(kāi)展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng)，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見(jiàn)，活動(dòng)共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總，并落實(shí)了部分建議，如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本。
（4、進(jìn)行“收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。
（5、明確公車使用要求，堅(jiān)持合并用車，優(yōu)先使用小車減少油耗。
（6、采用移動(dòng)公司飛信功能，建立通訊群，免費(fèi)發(fā)短信，進(jìn)行會(huì)議通知，減少費(fèi)用開(kāi)支。
（7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公，無(wú)紙化傳輸文件。
（8、以全國(guó)節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。
206月14日至6月20日是全國(guó)節(jié)能宣傳周，橫山站以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大節(jié)能降耗的宣傳力度，開(kāi)展節(jié)能降耗系列活動(dòng)，動(dòng)員全員積極參與創(chuàng)建“節(jié)約型”站區(qū)。今年全國(guó)節(jié)能宣傳周的主題是“節(jié)能減排，科學(xué)發(fā)展”。橫山站把學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀和開(kāi)展節(jié)能降耗工作結(jié)合起來(lái)，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)我們的節(jié)能降耗工作，進(jìn)一步提高全員節(jié)能降耗意識(shí)。同時(shí)，在宣傳周內(nèi)進(jìn)一步做好各公共區(qū)域節(jié)電、節(jié)水等節(jié)能方面的標(biāo)識(shí)工作，在站博客上增加節(jié)能小常識(shí)、能源緊缺等方面的宣傳，從而形成良好的節(jié)能氛圍。其次，開(kāi)展“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng)，主要包括班車在接送上下班途中不開(kāi)空調(diào)，辦公、宿舍少開(kāi)一天空調(diào)，少開(kāi)一天燈（停開(kāi)辦公區(qū)、宿舍門廳、走廊、樓梯照明燈），辦公區(qū)域停水一小時(shí)等，讓我們認(rèn)識(shí)到生命離不開(kāi)能源，能源的有限性，使我們養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。
3、通過(guò)節(jié)能降耗活動(dòng)的開(kāi)展，我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個(gè)方面：
（1、員工節(jié)約意識(shí)明顯提高。站區(qū)開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人水、無(wú)人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺(tái)后沒(méi)有員工在這幾個(gè)方面被考核過(guò)）。
（2、上半年水電費(fèi)支出元，占年度計(jì)劃的%，較去年同期相比減少%。
(3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙，并逐步將日常臺(tái)帳轉(zhuǎn)化為電子臺(tái)帳，以節(jié)約更多的紙張。
（4、我站到3月底，已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫(kù)等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺(tái)清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗，下一步打算利用收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道的水進(jìn)行清洗道口，估算下來(lái)，全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理，保持良好環(huán)境。
1、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以自己滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意為要求，堅(jiān)持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度，在平時(shí)保潔的基礎(chǔ)上，每周日中夜班集中對(duì)車道、收費(fèi)亭內(nèi)外、外側(cè)邊溝等部位保潔，周一檢查。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇二
橫山收費(fèi)站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四?！奔啊捌邿o(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū)。
一、上半年主要目標(biāo)完成情況（1-6月份，下同）。
1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為xx輛，同比分別上升xx%、上升xx%。通行費(fèi)收入xxxxxx元，其中寧滬xxxx（拆賬比例xx%），占年度計(jì)劃xx萬(wàn)元的xxx%，與去年同期xxx元相比增長(zhǎng)xx%。
2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。
3、預(yù)算費(fèi)用支出元，占年度計(jì)劃的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、完成的主要工作。
(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平。
1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。一、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提醒并納入考核；當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理，對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理，避免發(fā)生糾紛，對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）。四、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度，對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)），及時(shí)向考核小組反映。
2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全；值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時(shí)錄像；通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理；必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時(shí)，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級(jí)單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車隊(duì)通過(guò)我站時(shí)的管理，保證警衛(wèi)車隊(duì)安全、快速、順利通過(guò)，避免因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序，對(duì)外樹(shù)立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。
4、今年4月份，我站專門召開(kāi)信息工作會(huì)議，通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊(duì)伍，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。
（二）深入開(kāi)展節(jié)能降耗工作。
節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本站實(shí)際，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)文件精神，結(jié)合本站實(shí)際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo)，制定具體控制措施，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展此項(xiàng)工作，確保全員參與，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo)，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作：
1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：
（1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī)，逐步樹(shù)立全員的節(jié)約意識(shí)。
（2、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上，確定節(jié)能降耗重點(diǎn)。
（3、對(duì)確定的節(jié)能降耗重點(diǎn)，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，集思廣益，根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施，重點(diǎn)形成對(duì)水電的科學(xué)規(guī)范管理。
（4、對(duì)已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核，并對(duì)其有效性作進(jìn)一步的觀測(cè)和評(píng)估，對(duì)效果顯著的措施進(jìn)行推廣，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。
（5、檢查考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。
2、開(kāi)展了幾個(gè)方面的活動(dòng)：
（1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實(shí)際，制定并下發(fā)站開(kāi)展“節(jié)能降耗工作方案”，利用站務(wù)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。
（2、每天對(duì)站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)更換損壞設(shè)備。
（3、開(kāi)展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng)，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見(jiàn)，活動(dòng)共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總，并落實(shí)了部分建議，如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本。
（4、進(jìn)行“收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。
（5、明確公車使用要求，堅(jiān)持合并用車，優(yōu)先使用小車減少油耗。
（6、采用移動(dòng)公司飛信功能，建立通訊群，免費(fèi)發(fā)短信，進(jìn)行會(huì)議通知，減少費(fèi)用開(kāi)支。
（7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公，無(wú)紙化傳輸文件。
（8、以全國(guó)節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。
3、通過(guò)節(jié)能降耗活動(dòng)的開(kāi)展，我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個(gè)方面：
（1、員工節(jié)約意識(shí)明顯提高。站區(qū)開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人水、無(wú)人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺(tái)后沒(méi)有員工在這幾個(gè)方面被考核過(guò)）。
（2、上半年水電費(fèi)支出元，占年度計(jì)劃的%，較去年同期相比減少%。
(3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙，并逐步將日常臺(tái)帳轉(zhuǎn)化為電子臺(tái)帳，以節(jié)約更多的紙張。
（4、我站到3月底，已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫(kù)等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺(tái)清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗，下一步打算利用收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道的水進(jìn)行清洗道口，估算下來(lái)，全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理，保持良好環(huán)境。
1、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以自己滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意為要求，堅(jiān)持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度，在平時(shí)保潔的基礎(chǔ)上，每周日中夜班集中對(duì)車道、收費(fèi)亭內(nèi)外、外側(cè)邊溝等部位保潔，周一檢查。
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公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
大家下午好！
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里，沒(méi)有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒(méi)錢租房，沒(méi)錢吃飯，沒(méi)錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財(cái)富，那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō)：走向成功的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個(gè)故事告訴我們，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。今天，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開(kāi)始吧！
當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?？捎袝r(shí)我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間，因?yàn)樾蘼罚趾桶虢睾尤肟诜忾]，所有的車都要從宜良站通過(guò)，我們的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著僅有的兩個(gè)入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來(lái)越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰(shuí)知他根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的`事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度；對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)有所回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)――陰沉、無(wú)力、沒(méi)有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活！你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇四
這里是你的家。
也是你身體的加油站。
更是你心靈的驛站熱情耐心使你感到回到了自己的家。
認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們一貫的服務(wù)態(tài)度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是我們一貫的宗旨。
??！朋友。
茫茫人海，相逢便是緣份。
論說(shuō)一面之緣還是一次難得的際遇。
請(qǐng)相信我們，朋友。
按章收費(fèi)是我們對(duì)工作的負(fù)責(zé)。
安全行駛是你們對(duì)生命的負(fù)責(zé)。
努力吧，朋友。
生命永無(wú)止境，美麗無(wú)處不在。
只要積極向上，不斷耕耘。
平凡的土地上，也能開(kāi)出鮮艷的花朵。
普通的崗位上，也能書(shū)寫精彩的詩(shī)篇。
謝謝你，朋友。
你的滿意就是對(duì)我們最大的`肯定。
你的理解就是我們最大的慰藉。
你的支持就是我們最大的動(dòng)力。
我們的工作因?yàn)橛心愣省?BR> 再見(jiàn)！朋友。
帶上我們的祝福。
奔向那屬于你自己的天地。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇五
深化提高、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來(lái)，先后投資近萬(wàn)元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購(gòu)置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開(kāi)展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大;修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂;為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購(gòu)置了較為完備的健身娛樂(lè)器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂(lè)，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂(lè)趣;為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書(shū)活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
(五)抓安全，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。建站以來(lái)，我們始終牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，形成共識(shí)，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí);對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來(lái)抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平;結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。
三、20xx年工作目標(biāo)。
20xx年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，加大招商力度，拓寬引資渠道。
20xx年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局20xx工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
——一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。
——二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，不發(fā)生任何貪票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。
——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹(shù)高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化、美化、亮化。
——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā);結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)招商引資有新突破。
——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績(jī)。
——六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭(zhēng)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢(shì)，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站。
——七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位，市級(jí)“文明單位”，“綜合治理先進(jìn)單位”，“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”。
以上，是我站20xx年工作簡(jiǎn)要回顧和20xx年工作思路，請(qǐng)大家評(píng)議。
謝謝大家!
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇六
市局領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全年完成通行費(fèi)征收萬(wàn)元，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現(xiàn)在，我將20xx年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況。
(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。一年來(lái)，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力;通過(guò)不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會(huì)召開(kāi)以來(lái)，我站自覺(jué)把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來(lái)，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界;與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
(二)建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
——一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。
——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究，集體討論，民主決策。
——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見(jiàn)箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
二、履行職責(zé)情況。
我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。
(一)以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
(二)突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹(shù)立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺(jué)打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費(fèi)人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。
(三)抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒(méi)放松，月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。月份，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足。月份，我站開(kāi)展了以“假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，“國(guó)慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇七
展示收費(fèi)管理新形象蘇虞張公路北橋收費(fèi)站是個(gè)年輕而有活力的單位，在蘇州市高等級(jí)公路管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，北橋收費(fèi)站以收費(fèi)為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，高效地開(kāi)展征收工作，公路收費(fèi)站工作匯報(bào)。現(xiàn)就公路工作會(huì)議的貫徹落實(shí)和當(dāng)前工作中面臨的主要矛盾等情況匯報(bào)如下：
一、體制創(chuàng)新，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
蘇州市高等級(jí)公路管理中心于20xx年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮蘇州路網(wǎng)的整體效益，為蘇州地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。
蘇虞張一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算13.12億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入1.2億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善蘇州市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成蘇州市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用蘇州市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)蘇州市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。蘇虞張公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接蘇州市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于20xx年10月31日開(kāi)征。
二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理。
新風(fēng)尚北橋收費(fèi)站從開(kāi)始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造文明規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：
1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理承諾書(shū)，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。
2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出統(tǒng)計(jì)，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。
3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?，并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡(jiǎn)化程序，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊(cè)》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管。
4、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的組織能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理。
蘇虞張一級(jí)公路于20xx年10月xx日建成通車后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。
1、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位，推行合同管理制，工作總結(jié)《公路收費(fèi)站工作匯報(bào)》。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、安全合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
3、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡(jiǎn)潔、全面。
4、加強(qiáng)路面巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)問(wèn)題。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、加強(qiáng)與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。
6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險(xiǎn)的各種突發(fā)因素，落實(shí)冰雪災(zāi)害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置預(yù)案，做到人員、物資、車輛、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾。
高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績(jī)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現(xiàn)在：
1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的'硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)崗前的培訓(xùn)，一般包括了軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)等過(guò)程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?？刂七€停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項(xiàng)目的資金需要。
2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開(kāi)放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒(méi)有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾公路規(guī)劃網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省xx同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán)，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開(kāi)征批復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成通車和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權(quán)呢？目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。在下一階段的工作中，高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
目前，宜巴高速公路已經(jīng)基本建成，這條“巨龍”盤踞山間，穿洞越澗，蔚為壯觀。毫無(wú)疑問(wèn)，這條高速公路的通車確實(shí)讓我們的出行實(shí)現(xiàn)了“提速”的夢(mèng)想，就拿**至霧渡河這段距離來(lái)說(shuō)，原本近1個(gè)小時(shí)的車程，現(xiàn)在走高速卻只需要二十多分鐘，大大節(jié)省了乘車時(shí)間。
但，我們?cè)跒槌鲂小疤崴佟迸d奮的同時(shí)，也不得不為高速公路的交通安全擔(dān)憂。怎樣才能保證我們出行的安全呢？我們都知道，人、車、路是道路交通的三要素。其中，人是最關(guān)鍵的要素，所以，我認(rèn)為，要想實(shí)現(xiàn)安全出行，提高全民的安全意識(shí)是關(guān)鍵。只有實(shí)現(xiàn)了全民安全“高素質(zhì)”，才能實(shí)現(xiàn)人們出行的“高速度”。
“燈不撥不亮，人不學(xué)不明”。很多時(shí)候，并不是人們要故意以身涉險(xiǎn)，而是因?yàn)閷?duì)相關(guān)的交通知識(shí)了解不夠，對(duì)其中的安全隱患認(rèn)識(shí)不足。所以，需要廣泛宣傳交通知識(shí)，讓人們了解知曉，從而逐步約束自己的行為，以保證交通的安全。
1、對(duì)高速公路附近的居民加強(qiáng)宣傳教育。我曾經(jīng)數(shù)次乘車見(jiàn)證了高速公路上的一幕幕景象：防護(hù)欄被破壞；有行人穿行于高速公路，甚至有些玩劣無(wú)知的孩童在高速公路附近玩耍，等等。盡管這樣的現(xiàn)象少之又少，但卻存在著巨大的安全隱患。一般高速公路附近的居民，為了出行的方便就抱著僥幸心理想走“捷徑”，殊不知，正是因?yàn)檫@樣僥幸的心理卻往往帶來(lái)慘痛的后果。這樣的交通事故也是不勝枚舉。
2、對(duì)高速公路中的乘客加強(qiáng)宣傳教育。一些乘客在高速行駛的`車輛上，不看相關(guān)的安全提示，不系安全帶，不拉安全扶手。還有些乘客開(kāi)窗亂丟垃圾。尤其是現(xiàn)在私家車增多了，高速公路上也偶爾看到乘客下車小憩。這些也是存在很大的安全隱患的。我曾在網(wǎng)上看到，今年渝湘高速公路彭水縣境內(nèi)發(fā)生一起重大交通事故，20余輛車連環(huán)相撞，當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)致6死17傷。其中就有一對(duì)母女，見(jiàn)前方發(fā)生車禍，便停下車來(lái)到護(hù)欄旁邊觀望。結(jié)果當(dāng)時(shí)后方正好駛來(lái)一輛大客車，母女二人隨即被卷入車底，雙雙殞命。
3、對(duì)高速公路上行駛的司機(jī)加強(qiáng)宣傳教育。應(yīng)該說(shuō)，司機(jī)是交通中最重要的因素，很多交通事故都是司機(jī)直接造成的。例如：一些礦車司機(jī)疲勞駕駛，還有些司機(jī)超速行駛，等等。尤其是現(xiàn)在，隨著私家車的增多，高速公路上的車輛日益增多，稍有不慎，往往就會(huì)釀成慘禍。我們也常發(fā)現(xiàn)，高速公路上，一些車輛不遵守交通守則，隨意行駛車道，隨意超車，更有一些車輛“風(fēng)馳電掣”，這些都著實(shí)令人堪憂。其實(shí)，高速公路上很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^(guò)快造成的。
要想規(guī)范人們的交通安全行為，提升人們的交通安全素養(yǎng)，教育宣傳是基礎(chǔ)，而得力的監(jiān)管才是保證。因此，相關(guān)的部門加強(qiáng)監(jiān)管高速公路中的交通問(wèn)題，是一種很必要的措施。
利用出入口加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入高速公路行駛車輛的監(jiān)管，利用一些電子手段對(duì)車輛行駛過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，對(duì)公路設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維護(hù)維修，等等，這些都能起到“防患于未然”的作用。更為重要的是，在各級(jí)部門的監(jiān)管中，司機(jī)、乘客，包括一些居民，都能進(jìn)一步約束自己的交通行為，久而久之也就自然而然地形成了一種習(xí)慣，提升了自身的安全素質(zhì)。
現(xiàn)在，我們看到了高速公路全封閉的道路設(shè)施、良好的路況條件，看到它比一般公路更為快速、安全、舒適、暢通，看到它促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高了人民的生活質(zhì)量。對(duì)于未來(lái)而言，我們希望看到高速公路的管理更細(xì)，人們的安全意識(shí)更強(qiáng)，從而保證咱們的出行“高速度”，一路安全暢通！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇九
讓我們的心緊密地連結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹！
試將心靈化彩虹；
冬日的陽(yáng)光，照在身上是暖暖的；
拂面的春風(fēng)，沁人心肺是柔柔的；
親切的問(wèn)候，讓人感覺(jué)是舒坦的；
真誠(chéng)的微笑，那是滋潤(rùn)你我心田的。
當(dāng)你在單位和同事共處時(shí)；當(dāng)你在家與朋友相聚時(shí)；當(dāng)你路見(jiàn)熟人師長(zhǎng)時(shí)；當(dāng)你坐在收費(fèi)亭的窗口時(shí)，你可曾記得那相互間的那一聲問(wèn)候，可曾感覺(jué)到那種恬恬的氛圍和暖暖的親情。
世上除親緣外，人們之間的感情往往是由于相處而產(chǎn)生，情是由衷而發(fā)，感是由心而生。情近，心則近；心近，情亦親。從遠(yuǎn)古時(shí)代起，我們的祖先就知道和睦相處，共同進(jìn)取。并由此獲得生存而且進(jìn)化成人?？梢?jiàn)，團(tuán)結(jié)才有力量，這個(gè)社會(huì)才能進(jìn)步。以禮待人使人感到愉悅，以誠(chéng)相見(jiàn)，才能使人感覺(jué)受到尊重。一個(gè)能夠尊重他人的人，朋友必然也多，朋友多了，自然也長(zhǎng)袖善舞。與人為善者于已才能為善，為人善惡，也只在于心中那一念之差，溫暖人心，指人向善得不償?shù)囊仓皇悄且稽c(diǎn)未泯的人心之光。
當(dāng)你滿載著歸鄉(xiāng)的思念，千里迢迢一路風(fēng)塵蔥蔥趕來(lái)；當(dāng)你滿帶著假日的歡樂(lè)，美好的憧憬，攜妻帶子驅(qū)車出游，在進(jìn)出我們站口時(shí)，你可曾聽(tīng)見(jiàn)一聲親切的問(wèn)候？可曾見(jiàn)到一個(gè)燦爛的微笑，和一抹天邊的彩霞，一份美好的心情。海納百川方有那寬闊與雄壯，賓朋四海才有那興旺和發(fā)達(dá)。多一份熱情，多一份禮貌，多一份微笑，多一份熟練的操作技巧，也多了一份良好的企業(yè)形象。多付出一份真情，也多迎回一位再往的賓客，水漲船高，我們的日子才能過(guò)得更好。
有一首歌這樣唱到“只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì)變得更美好?！泵篮玫氖挛锸侨巳硕枷矏?ài)的，美好的事物也就都要一份愛(ài)心來(lái)滋潤(rùn)，愛(ài)是人間的真情，愛(ài)是心靈的閃光，愛(ài)也是企業(yè)的凝聚力，愛(ài)也是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉。在崇尚文明經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)的知名度已成為該企業(yè)啊與生存的關(guān)鍵。創(chuàng)出良好的公眾形象，打出亮麗的公司品牌，對(duì)每一位公司員工來(lái)說(shuō)責(zé)無(wú)旁貸。創(chuàng)造良好的公眾形象需要每個(gè)員工的熱情和付出，打出亮麗的公司品牌，更要熟練的操作技能作基礎(chǔ)。為了公司的興旺，為了回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)，也為了我們自身的利益，讓我們的心緊密地聯(lián)結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹，煥發(fā)出人間絢麗的光彩。背靠美麗的古城，敞開(kāi)我們寬闊的胸懷，笑納四海來(lái)賓，迎送八方的朋友。捧出胸中滿腔的熱忱，坦蕩出心底真誠(chéng)的微笑。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，我們的企業(yè)也將會(huì)變得更美好。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十
讓我們的心緊密地連結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹！
試將心靈化彩虹
冬日的陽(yáng)光，照在身上是暖暖的
拂面的春風(fēng)，沁人心肺是柔柔的
親切的問(wèn)候，讓人感覺(jué)是舒坦的
真誠(chéng)的微笑，那是滋潤(rùn)你我心田的
當(dāng)你在單位和同事共處時(shí)；當(dāng)你在家與朋友相聚時(shí)；當(dāng)你路見(jiàn)熟人師長(zhǎng)時(shí)；當(dāng)你坐在收費(fèi)亭的窗口時(shí)，你可曾記得那相互間的那一聲問(wèn)候，可曾感覺(jué)到那種恬恬的氛圍和暖暖的親情。
世上除親緣外，人們之間的感情往往是由于相處而產(chǎn)生，情是由衷而發(fā)，感是由心而生。情近，心則近；心近，情亦親。從遠(yuǎn)古時(shí)代起，我們的祖先就知道和睦相處，共同進(jìn)取。并由此獲得生存而且進(jìn)化成人?？梢?jiàn)，團(tuán)結(jié)才有力量，這個(gè)社會(huì)才能進(jìn)步。以禮待人使人感到愉悅，以誠(chéng)相見(jiàn)，才能使人感覺(jué)受到尊重。一個(gè)能夠尊重他人的人，朋友必然也多，朋友多了，自然也長(zhǎng)袖善舞。與人為善者于已才能為善，為人善惡，也只在于心中那一念之差，溫暖人心，指人向善得不償?shù)囊仓皇悄且稽c(diǎn)未泯的人心之光。
當(dāng)你滿載著歸鄉(xiāng)的思念，千里迢迢一路風(fēng)塵蔥蔥趕來(lái)；當(dāng)你滿帶著假日的歡樂(lè)，美好的憧憬，攜妻帶子驅(qū)車出游，在進(jìn)出我們站口時(shí)，你可曾聽(tīng)見(jiàn)一聲親切的問(wèn)候？可曾見(jiàn)到一個(gè)燦爛的微笑，和一抹天邊的彩霞，一份美好的心情。海納百川方有那寬闊與雄壯，賓朋四海才有那興旺和發(fā)達(dá)。多一份熱情，多一份禮貌，多一份微笑，多一份熟練的操作技巧，也多了一份良好的企業(yè)形象。多付出一份真情，也多迎回一位再往的賓客，水漲船高，我們的日子才能過(guò)得更好。
有一首歌這樣唱到“只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì)變得更美好?！泵篮玫氖挛锸侨巳硕枷矏?ài)的，美好的事物也就都要一份愛(ài)心來(lái)滋潤(rùn)，愛(ài)是人間的真情，愛(ài)是心靈的閃光，愛(ài)也是企業(yè)的凝聚力，愛(ài)也是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉。在崇尚文明經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)的知名度已成為該企業(yè)啊與生存的關(guān)鍵。創(chuàng)出良好的公眾形象，打出亮麗的公司品牌，對(duì)每一位公司員工來(lái)說(shuō)責(zé)無(wú)旁貸。創(chuàng)造良好的公眾形象需要每個(gè)員工的熱情和付出，打出亮麗的公司品牌，更要熟練的操作技能作基礎(chǔ)。為了公司的興旺，為了回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)，也為了我們自身的利益，讓我們的心緊密地聯(lián)結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹，煥發(fā)出人間絢麗的光彩。背靠美麗的古城，面對(duì)浩瀚的**，敞開(kāi)我們寬闊的胸懷，笑納四海來(lái)賓，迎送八方的朋友。捧出胸中滿腔的熱忱，坦蕩出心底真誠(chéng)的微笑。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，我們的企業(yè)也將會(huì)變得更美好。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
隨著社會(huì)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，自然而然也就越來(lái)越期望出行的“高速度”。因此，高速公路的建設(shè)也就更加緊鑼密鼓。
目前，宜巴高速公路已經(jīng)基本建成，這條“巨龍”盤踞山間，穿洞越澗，蔚為壯觀。毫無(wú)疑問(wèn)，這條高速公路的通車確實(shí)讓我們的出行實(shí)現(xiàn)了“提速”的夢(mèng)想，就拿至霧渡河這段距離來(lái)說(shuō)，原本近1個(gè)小時(shí)的車程，現(xiàn)在走高速卻只需要二十多分鐘，大大節(jié)省了乘車時(shí)間。
但，我們?cè)跒槌鲂小疤崴佟迸d奮的同時(shí)，也不得不為高速公路的交通安全擔(dān)憂。怎樣才能保證我們出行的安全呢？我們都知道，人、車、路是道路交通的三要素。其中，人是最關(guān)鍵的要素，所以，我認(rèn)為，要想實(shí)現(xiàn)安全出行，提高全民的安全意識(shí)是關(guān)鍵。只有實(shí)現(xiàn)了全民安全“高素質(zhì)”，才能實(shí)現(xiàn)人們出行的“高速度”。
一、廣泛宣傳高速公路相關(guān)交通知識(shí)。
“燈不撥不亮，人不學(xué)不明”。很多時(shí)候，并不是人們要故意以身涉險(xiǎn)，而是因?yàn)閷?duì)相關(guān)的交通知識(shí)了解不夠，對(duì)其中的安全隱患認(rèn)識(shí)不足。所以，需要廣泛宣傳交通知識(shí)，讓人們了解知曉，從而逐步約束自己的行為，以保證交通的安全。
1、對(duì)高速公路附近的居民加強(qiáng)宣傳教育。我曾經(jīng)數(shù)次乘車見(jiàn)證了高速公路上的一幕幕景象：防護(hù)欄被破壞；有行人穿行于高速公路，甚至有些玩劣無(wú)知的孩童在高速公路附近玩耍，等等。盡管這樣的現(xiàn)象少之又少，但卻存在著巨大的安全隱患。一般高速公路附近的居民，為了出行的方便就抱著僥幸心理想走“捷徑”，殊不知，正是因?yàn)檫@樣僥幸的心理卻往往帶來(lái)慘痛的后果。這樣的交通事故也是不勝枚舉。
2、對(duì)高速公路中的乘客加強(qiáng)宣傳教育。一些乘客在高速行駛的車輛上，不看相關(guān)的安全提示，不系安全帶，不拉安全扶手。還有些乘客開(kāi)窗亂丟垃圾。尤其是現(xiàn)在私家車增多了，高速公路上也偶爾看到乘客下車小憩。這些也是存在很大的安全隱患的。我曾在網(wǎng)上看到，今年渝湘高速公路彭水縣境內(nèi)發(fā)生一起重大交通事故，20余輛車連環(huán)相撞，當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)致6死17傷。其中就有一對(duì)母女，見(jiàn)前方發(fā)生車禍，便停下車來(lái)到護(hù)欄旁邊觀望。結(jié)果當(dāng)時(shí)后方正好駛來(lái)一輛大客車，母女二人隨即被卷入車底，雙雙殞命。
3、對(duì)高速公路上行駛的司機(jī)加強(qiáng)宣傳教育。應(yīng)該說(shuō)，司機(jī)是交通中最重要的因素，很多交通事故都是司機(jī)直接造成的。例如：一些礦車司機(jī)疲勞駕駛，還有些司機(jī)超速行駛，等等。尤其是現(xiàn)在，隨著私家車的增多，高速公路上的車輛日益增多，稍有不慎，往往就會(huì)釀成慘禍。我們也常發(fā)現(xiàn)，高速公路上，一些車輛不遵守交通守則，隨意行駛車道，隨意超車，更有一些車輛“風(fēng)馳電掣”，這些都著實(shí)令人堪憂。其實(shí)，高速公路上很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^(guò)快造成的。
二、加強(qiáng)監(jiān)管高速公路相關(guān)交通問(wèn)題。
要想規(guī)范人們的交通安全行為，提升人們的交通安全素養(yǎng)，教育宣傳是基礎(chǔ)，而得力的監(jiān)管才是保證。因此，相關(guān)的部門加強(qiáng)監(jiān)管高速公路中的交通問(wèn)題，是一種很必要的措施。
利用出入口加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入高速公路行駛車輛的監(jiān)管，利用一些電子手段對(duì)車輛行駛過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，對(duì)公路設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維護(hù)維修，等等，這些都能起到“防患于未然”的作用。更為重要的是，在各級(jí)部門的監(jiān)管中，司機(jī)、乘客，包括一些居民，都能進(jìn)一步約束自己的交通行為，久而久之也就自然而然地形成了一種習(xí)慣，提升了自身的安全素質(zhì)。
現(xiàn)在，我們看到了高速公路全封閉的道路設(shè)施、良好的路況條件，看到它比一般公路更為快速、安全、舒適、暢通，看到它促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高了人民的生活質(zhì)量。對(duì)于未來(lái)而言，我們希望看到高速公路的管理更細(xì)，人們的安全意識(shí)更強(qiáng)，從而保證咱們的出行“高速度”，一路安全暢通！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
非常感謝大家的到來(lái)，同時(shí)也感謝中心能給我們創(chuàng)造這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)直抒胸臆，表達(dá)我們對(duì)安全的一點(diǎn)微薄之見(jiàn)。眾所周知，安全是從古至今亙古不變的一個(gè)話題。正值六月安全生產(chǎn)月之際，讓我們伴隨著“生命至上，安全發(fā)展”的主旋律，把安全切切實(shí)實(shí)帶到我們的工作生活中，時(shí)刻銘記安全，平安度過(guò)每一天！
生命是美好的，也是幸福的，但前提是必須有安全的保障。安全就是單位的生命，家庭的幸福，工作的順心，我們的快樂(lè)，更是一種珍愛(ài)生命的態(tài)度。眾所周知的一句安全用語(yǔ)“平平安安上班去，高高興興回家來(lái)”，這說(shuō)的不是一句空話，是真實(shí)的一種期盼和希望，這會(huì)讓親人少一份牽掛，讓父母多一份寬慰，讓家庭多一份快樂(lè)。所以，安全才是一切的前提，沒(méi)有安全，一切都是空談！
收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們要格外重視對(duì)收費(fèi)站的巡查。通過(guò)單位的培訓(xùn)教育和隨時(shí)隨地的檢查，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的警覺(jué)性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員、車輛的詢問(wèn)記錄工作，確保站內(nèi)無(wú)閑雜人員逗留，對(duì)廣場(chǎng)的外來(lái)人員提高警惕，及時(shí)勸離，確保運(yùn)營(yíng)安全與暢通。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保收費(fèi)區(qū)突發(fā)事件的控制及信息溝通。工作中看似微不足道的一件小事，有可能就是安全事故的誘發(fā)點(diǎn)，因此，我們要時(shí)刻保留一份警醒之心，努力把工作做好！
作為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提高安全意識(shí)。
鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)摹熬G色通道”是專門為運(yùn)輸農(nóng)資車輛開(kāi)啟的免費(fèi)通行站口，為了防止有運(yùn)輸其他貨物的車輛“鉆空子”，只要有貨車要通過(guò)綠色通道，我們收費(fèi)員每次就要爬上高高的貨車仔細(xì)檢查、拍照。記得又一次，我剛從貨車上爬下來(lái)，這已是當(dāng)天上班的第xx次，雖然天氣還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)暖，但我額頭上已是滿頭冒出豆大的汗珠，剛放行車輛又遇上在路口拋錨。此刻我腦海中閃出“安全”兩字，以第一時(shí)間報(bào)告班長(zhǎng)，開(kāi)設(shè)新道，引導(dǎo)其他車輛分流入站，同時(shí)叫來(lái)同事一起將車推出主干道，避免交通堵塞，事情雖小，但他時(shí)刻發(fā)生在我們身邊，安全意識(shí)始終是關(guān)注著你我他。
誠(chéng)然，安全是一種文明，是時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展和人的整體素質(zhì)的提高。因此，不僅在今年的安全生產(chǎn)月，在任何時(shí)候，都應(yīng)該秉承“生命至上，安全發(fā)展”的原則，把安全放在首位。我們珍惜每次安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)，只有不間斷地進(jìn)行安全生產(chǎn)的思想教育，安全牢記心中，才會(huì)讓大家的安全意識(shí)擰成一股繩，把安全隱患拒于千里之外。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十三
著名詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜蜜的，但是讓我們做葉的事業(yè)吧！葉是謙遜地、專心地、垂成于綠蔭的?！?BR> 金秋十月，我有幸和大家一起，迎來(lái)了xxxx高速公路的開(kāi)通。望著沿途豐收的田野，秀美的山水，古色古香的亭臺(tái)，依山而建的現(xiàn)代感十足的xx服務(wù)區(qū)，我的心都醉了！乘車行駛在平穩(wěn)、寬闊的雙向六車道的路面上，我油然而生一種主人的自豪！為了這陶醉、為了這自豪，我不愿只是錦上添花，我甘愿做一片綠葉，綠出花的璀璨、果的未來(lái)！
作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，首先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種力量的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)不曾去過(guò)超市、逛逛商場(chǎng)？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺(jué)！如果每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好！
其次，要樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免遇到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的氣度，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，用心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛(ài)心，去化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至鬧事情緒。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。不是嗎？外市的顧客經(jīng)過(guò)這里，我就代表了xx；外省的朋友經(jīng)過(guò)這里，我就代表了江蘇；國(guó)際友人經(jīng)過(guò)這里，我就代表了中國(guó)！，誰(shuí)說(shuō)我只是一個(gè)收費(fèi)員？我是一個(gè)天使，一路播灑文明和愛(ài)的種子！
最后，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒(méi)有收費(fèi)，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員，如果沒(méi)有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間，再好的服務(wù)，也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、掌握過(guò)硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對(duì)方感激的目光、溫暖的笑容和友好的回饋！句句您好暖人心，一路春風(fēng)一路情！正是因?yàn)楦冻?、因?yàn)榉瞰I(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光！謝謝！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我項(xiàng)目部獲得20xx年安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱號(hào)，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，感謝各位同事的鼎力幫助！2015年里，我項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理指標(biāo)都名列前茅。我們?cè)诠ぷ髦腥〉玫某煽?jī)，是領(lǐng)導(dǎo)們的科學(xué)決策，正確指導(dǎo)；是同志們?nèi)蝿谌卧梗瑘F(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。所取得的成績(jī)和榮譽(yù)屬于每一個(gè)為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工。
我們?cè)诠ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，狠抓、細(xì)抓安全生產(chǎn)檢查防范工作。著重在安全教育培訓(xùn)、安全管理體系建設(shè)、日常安全生產(chǎn)管理等方面不斷實(shí)現(xiàn)提升，為公司實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展保駕護(hù)航。我們的做法是：
今年我項(xiàng)目重點(diǎn)開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)人員的登記、教育、交底、告知。年初舉行了項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽字儀式。公司安全科長(zhǎng)，安全監(jiān)理工程師及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子、員工、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目副職、各部門負(fù)責(zé)人、施工隊(duì)伍簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，層層分解安全目標(biāo)，以責(zé)任書(shū)簽訂的形式推進(jìn)責(zé)任落實(shí)，完善追究制度。項(xiàng)目支部書(shū)記全年共組織入場(chǎng)安全教育16場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)278人，施工人員受教育面達(dá)到100%。開(kāi)展交通安全專題教育2次，安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽專題教育3次，腳手架搭設(shè)專題培訓(xùn)2次，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了特種作業(yè)人員的安全操作能力。
先后制定了《打非治違》、《安全生產(chǎn)施工方案專項(xiàng)行動(dòng)》、《防坍塌、防墜落、反三違》、《安全生產(chǎn)大檢查》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理》等多個(gè)活動(dòng)方案。依據(jù)方案及公司要求開(kāi)展了節(jié)后復(fù)工、節(jié)日檢查、汛期暑期檢查、化學(xué)危險(xiǎn)品排查、消防及冬季施工等安全檢查。根據(jù)局每月一主題活動(dòng)開(kāi)展了大型設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)用品佩戴等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。梳理分析隱患可能存在原因并制定防范措施，全年共糾正違章98起，發(fā)出整改通知書(shū)35份。處罰各類違章、不履行安全職責(zé)人員共計(jì)約2萬(wàn)元，依據(jù)項(xiàng)目制度給安全生產(chǎn)考核達(dá)標(biāo)的個(gè)人和班組發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)9千多元。認(rèn)真開(kāi)展了公司安全生產(chǎn)委員會(huì)議傳達(dá)的“五個(gè)一”活動(dòng)、清退了一家被項(xiàng)目質(zhì)量安全誡勉談話的結(jié)構(gòu)施工隊(duì)。
對(duì)公司新下發(fā)的安全管理制度加強(qiáng)了宣教，通過(guò)宣貫會(huì)、談話等形式幫助促進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變安全生產(chǎn)觀，讓他們了解本崗位的安全職責(zé)，縱觀一年下來(lái)，技術(shù)員普遍具有了在基坑、臨路、高處等作業(yè)時(shí)設(shè)置防護(hù)設(shè)施的思想意識(shí)，個(gè)別技術(shù)員做的還比較好。
嚴(yán)格按照公司要求對(duì)司機(jī)駕駛員進(jìn)行相關(guān)交通安全教育，開(kāi)展了車輛安全檢查，項(xiàng)目部車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作符合要求，車輛駕駛?cè)藛T能夠做好《車輛運(yùn)轉(zhuǎn)記錄》的填寫，準(zhǔn)駕證制度得到了落實(shí)，杜絕了交通安全事故。
今年安全月我項(xiàng)目聯(lián)合業(yè)主監(jiān)理單位在我項(xiàng)目舉辦了以“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”為主題的“咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，散發(fā)宣傳資料450余份，張?zhí)麄鳟?0余張，接受群眾咨詢60余人次，發(fā)放防暑藥品200盒及綠豆50公斤?；顒?dòng)取得了良好的效果，強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，營(yíng)造了安全生產(chǎn)氛圍。安全月期間出板報(bào)2期，組織項(xiàng)目員工觀看了警示教育片《生命不能重來(lái)》、《交通安全》警示教育視頻，并開(kāi)展了事故反思大討論。我項(xiàng)目部于6月28日在鮑丘河大橋施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急演練，通過(guò)演練完善了應(yīng)急物資儲(chǔ)備，加強(qiáng)了從業(yè)人員的防災(zāi)避險(xiǎn)和自救互救能力。
今年后半年，我項(xiàng)目申報(bào)了xx省交通廳的安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核，通過(guò)10月份的準(zhǔn)備，在11月份順利通過(guò)了達(dá)標(biāo)考核，已于12月底領(lǐng)取了證書(shū)。
成績(jī)只能代表過(guò)去，榮譽(yù)將勉勵(lì)著我們繼續(xù)前進(jìn)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我項(xiàng)目部全體工作人員將以更加飽滿的工作激情開(kāi)展工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)、勇往直前的精神，一如既往地保持項(xiàng)目的良好形象，并全面完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十五
大家好！感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這樣一次難得的高速公路征管班長(zhǎng)競(jìng)崗報(bào)告的機(jī)會(huì)，也感謝同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的競(jìng)聘方式給了我一次新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。我會(huì)好好珍惜這一機(jī)會(huì)，充分施展個(gè)人才能，通過(guò)競(jìng)聘找到適合自己的崗位，更好的為公路收費(fèi)事業(yè)服務(wù)。
下面我做一下自我介紹，
俗話說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我認(rèn)為自己具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
第一、我具有較高的個(gè)人素養(yǎng)。我性格隨和、謙虛、謹(jǐn)慎、穩(wěn)重，思想作風(fēng)正派,生活作風(fēng)淳樸,為人忠厚誠(chéng)實(shí)，嚴(yán)于律己，辦事講原則，講紀(jì)律，不計(jì)較個(gè)人得失。我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局。另外，我有一個(gè)習(xí)慣，就是善于總結(jié)日常工作的特殊問(wèn)題，箱內(nèi)有小冊(cè)子，記載處理突發(fā)事件的方法，以備日后可以取用。
第二、我具有扎實(shí)的專業(yè)技能。無(wú)論事情大小，我都認(rèn)真對(duì)待，力爭(zhēng)做得盡善盡美，在此基礎(chǔ)上，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在外人看來(lái)收費(fèi)工作是最簡(jiǎn)單最容易的事，無(wú)非就是收錢、打票，其實(shí)不然，因?yàn)槭召M(fèi)工作作為一線人員接觸的都是形形色色的人，各種特殊情況也非常多，為做好以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在收費(fèi)中，我不管是改卡，打擊綠通車方面成績(jī)都比較突出。在業(yè)務(wù)技能方面比較好，通過(guò)這次技能比武得到了更大提升。
第三、我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我與同事間的關(guān)系處理的比較好，工作中我向來(lái)能夠團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)不相同的人，善于凝聚力量，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定。我為人熱情大方，善于與各種類型的人溝通交流。特別是工作以來(lái)，更加鍛煉了我的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種棘手問(wèn)題，我都能夠及時(shí)做出妥善、合理的處理，我覺(jué)得要想處理好突發(fā)事件，首先必須熟練掌握我們法律法規(guī)，并反它運(yùn)用到工作中，而且我覺(jué)得自己還有一個(gè)好習(xí)慣就是在處理突發(fā)事件后，再把這個(gè)事件過(guò)濾總結(jié)一下，是否有更好的處理方案，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的普遍好評(píng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們，我年輕，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆責(zé)任心。今后我將一如既往地竭誠(chéng)為公，開(kāi)拓進(jìn)取，以功無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的精神，做好本職工作。今天如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的厚愛(ài)，讓我走上收費(fèi)班長(zhǎng)的工作崗位，我將傾心盡力做好以下工作：
如轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明，嚴(yán)格管理、督促、檢查、考核。嚴(yán)格遵守收費(fèi)票據(jù)管理制度，履行票據(jù)的領(lǐng)、發(fā)、使用、核銷手續(xù)，堅(jiān)持按規(guī)定核銷票據(jù)和準(zhǔn)確報(bào)送收費(fèi)票據(jù)報(bào)表。建立健全收費(fèi)票據(jù)帳簿，按規(guī)定登記有關(guān)帳簿，做到帳票相符，帳帳相符、帳表相符、票款相符。
第二、做好思想教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。今后我將經(jīng)常組織全體班組人員加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)制度的學(xué)習(xí)，讓大家熟練掌握各項(xiàng)技能，更好的做好工作。另外，要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)班組工作人員的思想教育，提高員工的政治思想和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，提升收費(fèi)隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第三、加強(qiáng)班組文化建設(shè)，處理好班員間的關(guān)系。我將加強(qiáng)管理，強(qiáng)化稽查制度，及時(shí)糾正和處理違章、違紀(jì)現(xiàn)象，提高收費(fèi)人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。主動(dòng)向上級(jí)提出建設(shè)性意見(jiàn)及建議，提高自身的管理水平。在此基礎(chǔ)上我將充分發(fā)揮自己的人際關(guān)系優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)收費(fèi)站的各種關(guān)系，為大家營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。
第四、做好安全穩(wěn)定工作。安全工作是我們一個(gè)重要工作，今后我將定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，布置任務(wù)，針對(duì)突出的問(wèn)題，及時(shí)找出解決的方案。定期或不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全檢查。妥善處理各類矛盾與糾紛，做好安全防范工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果組織上委以我這個(gè)重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
非常感謝大家的到來(lái)，同時(shí)也感謝中心能給我們創(chuàng)造這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)直抒胸臆，表達(dá)我們對(duì)安全的一點(diǎn)微薄之見(jiàn)。眾所周知，安全是從古至今亙古不變的一個(gè)話題。正值六月安全生產(chǎn)月之際，讓我們伴隨著“生命至上，安全發(fā)展”的主旋律，把安全切切實(shí)實(shí)帶到我們的工作生活中，時(shí)刻銘記安全，平安度過(guò)每一天！
生命是美好的，也是幸福的，但前提是必須有安全的保障。安全就是單位的生命，家庭的幸福，工作的順心，我們的快樂(lè)，更是一種珍愛(ài)生命的態(tài)度。眾所周知的一句安全用語(yǔ)“平平安安上班去，高高興興回家來(lái)”，這說(shuō)的不是一句空話，是真實(shí)的一種期盼和希望，這會(huì)讓親人少一份牽掛，讓父母多一份寬慰，讓家庭多一份快樂(lè)。所以，安全才是一切的前提，沒(méi)有安全，一切都是空談！
收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們要格外重視對(duì)收費(fèi)站的巡查。通過(guò)單位的培訓(xùn)教育和隨時(shí)隨地的檢查，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的警覺(jué)性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員、車輛的詢問(wèn)記錄工作，確保站內(nèi)無(wú)閑雜人員逗留，對(duì)廣場(chǎng)的外來(lái)人員提高警惕，及時(shí)勸離，確保運(yùn)營(yíng)安全與暢通。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保收費(fèi)區(qū)突發(fā)事件的控制及信息溝通。工作中看似微不足道的一件小事，有可能就是安全事故的誘發(fā)點(diǎn)，因此，我們要時(shí)刻保留一份警醒之心，努力把工作做好！
作為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提高安全意識(shí)。
鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)摹熬G色通道”是專門為運(yùn)輸農(nóng)資車輛開(kāi)啟的免費(fèi)通行站口，為了防止有運(yùn)輸其他貨物的車輛“鉆空子”，只要有貨車要通過(guò)綠色通道，我們收費(fèi)員每次就要爬上高高的貨車仔細(xì)檢查、拍照。記得又一次，我剛從貨車上爬下來(lái)，這已是當(dāng)天上班的第xx次，雖然天氣還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)暖，但我額頭上已是滿頭冒出豆大的汗珠，剛放行車輛又遇上在路口拋錨。此刻我腦海中閃出“安全”兩字，以第一時(shí)間報(bào)告班長(zhǎng)，開(kāi)設(shè)新道，引導(dǎo)其他車輛分流入站，同時(shí)叫來(lái)同事一起將車推出主干道，避免交通堵塞，事情雖小，但他時(shí)刻發(fā)生在我們身邊，安全意識(shí)始終是關(guān)注著你我他。
誠(chéng)然，安全是一種文明，是時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展和人的整體素質(zhì)的提高。因此，不僅在今年的安全生產(chǎn)月，在任何時(shí)候，都應(yīng)該秉承“生命至上，安全發(fā)展”的原則，把安全放在首位。我們珍惜每次安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)，只有不間斷地進(jìn)行安全生產(chǎn)的思想教育，安全牢記心中，才會(huì)讓大家的安全意識(shí)擰成一股繩，把安全隱患拒于千里之外。
謝謝大家！
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我項(xiàng)目部獲得20xx年安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱號(hào)，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，感謝各位同事的鼎力幫助！20xx年里，我項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理指標(biāo)都名列前茅。我們?cè)诠ぷ髦腥〉玫某煽?jī)，是領(lǐng)導(dǎo)們的科學(xué)決策，正確指導(dǎo)；是同志們?nèi)蝿谌卧?，團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。所取得的成績(jī)和榮譽(yù)屬于每一個(gè)為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工。
我們?cè)诠ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，狠抓、細(xì)抓安全生產(chǎn)檢查防范工作。著重在安全教育培訓(xùn)、安全管理體系建設(shè)、日常安全生產(chǎn)管理等方面不斷實(shí)現(xiàn)提升，為公司實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展保駕護(hù)航。我們的做法是：
一、落實(shí)安全職責(zé)，開(kāi)展全員進(jìn)場(chǎng)教育。
今年我項(xiàng)目重點(diǎn)開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)人員的登記、教育、交底、告知。年初舉行了項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽字儀式。公司安全科長(zhǎng)，安全監(jiān)理工程師及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子、員工、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目副職、各部門負(fù)責(zé)人、施工隊(duì)伍簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，層層分解安全目標(biāo)，以責(zé)任書(shū)簽訂的形式推進(jìn)責(zé)任落實(shí)，完善追究制度。項(xiàng)目支部書(shū)記全年共組織入場(chǎng)安全教育16場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)278人，施工人員受教育面達(dá)到100%。開(kāi)展交通安全專題教育2次，安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽專題教育3次，腳手架搭設(shè)專題培訓(xùn)2次，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了特種作業(yè)人員的安全操作能力。
二、開(kāi)展各類安全檢查活動(dòng)，貫徹公司安全生產(chǎn)“五個(gè)一”要求。
先后制定了《打非治違》、《安全生產(chǎn)施工方案專項(xiàng)行動(dòng)》、《防坍塌、防墜落、反三違》、《安全生產(chǎn)大檢查》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理》等多個(gè)活動(dòng)方案。依據(jù)方案及公司要求開(kāi)展了節(jié)后復(fù)工、節(jié)日檢查、汛期暑期檢查、化學(xué)危險(xiǎn)品排查、消防及冬季施工等安全檢查。根據(jù)局每月一主題活動(dòng)開(kāi)展了大型設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)用品佩戴等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。梳理分析隱患可能存在原因并制定防范措施，全年共糾正違章98起，發(fā)出整改通知書(shū)35份。處罰各類違章、不履行安全職責(zé)人員共計(jì)約2萬(wàn)元，依據(jù)項(xiàng)目制度給安全生產(chǎn)考核達(dá)標(biāo)的個(gè)人和班組發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)9千多元。認(rèn)真開(kāi)展了公司安全生產(chǎn)委員會(huì)議傳達(dá)的“五個(gè)一”活動(dòng)、清退了一家被項(xiàng)目質(zhì)量安全誡勉談話的結(jié)構(gòu)施工隊(duì)。
三、督促施工負(fù)責(zé)人實(shí)施“一崗雙責(zé)”、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍。
對(duì)公司新下發(fā)的安全管理制度加強(qiáng)了宣教，通過(guò)宣貫會(huì)、談話等形式幫助促進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變安全生產(chǎn)觀，讓他們了解本崗位的安全職責(zé)，縱觀一年下來(lái)，技術(shù)員普遍具有了在基坑、臨路、高處等作業(yè)時(shí)設(shè)置防護(hù)設(shè)施的思想意識(shí)，個(gè)別技術(shù)員做的還比較好。
四、加強(qiáng)車輛安全管理及交通安全教育。
嚴(yán)格按照公司要求對(duì)司機(jī)駕駛員進(jìn)行相關(guān)交通安全教育，開(kāi)展了車輛安全檢查，項(xiàng)目部車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作符合要求，車輛駕駛?cè)藛T能夠做好《車輛運(yùn)轉(zhuǎn)記錄》的填寫，準(zhǔn)駕證制度得到了落實(shí)，杜絕了交通安全事故。
五、安全生產(chǎn)月活動(dòng)開(kāi)展情況。
今年安全月我項(xiàng)目聯(lián)合業(yè)主監(jiān)理單位在我項(xiàng)目舉辦了以“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”為主題的“咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，散發(fā)宣傳資料450余份，張?zhí)麄鳟?0余張，接受群眾咨詢60余人次，發(fā)放防暑藥品200盒及綠豆50公斤?；顒?dòng)取得了良好的效果，強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，營(yíng)造了安全生產(chǎn)氛圍。安全月期間出板報(bào)2期，組織項(xiàng)目員工觀看了警示教育片《生命不能重來(lái)》、《交通安全》警示教育視頻，并開(kāi)展了事故反思大討論。我項(xiàng)目部于6月28日在鮑丘河大橋施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急演練，通過(guò)演練完善了應(yīng)急物資儲(chǔ)備，加強(qiáng)了從業(yè)人員的防災(zāi)避險(xiǎn)和自救互救能力。
六、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況。
今年后半年，我項(xiàng)目申報(bào)了xx省交通廳的安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核，通過(guò)10月份的準(zhǔn)備，在11月份順利通過(guò)了達(dá)標(biāo)考核，已于12月底領(lǐng)取了證書(shū)。
成績(jī)只能代表過(guò)去，榮譽(yù)將勉勵(lì)著我們繼續(xù)前進(jìn)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我項(xiàng)目部全體工作人員將以更加飽滿的工作激情開(kāi)展工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)、勇往直前的精神，一如既往地保持項(xiàng)目的良好形象，并全面完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
大家好！
成都自古以富庶繁華著稱于世，也以道險(xiǎn)之艱難聞名于世。有贊美成都的詩(shī)云：“美酒成都堪送老，當(dāng)壚仍是卓文君”，“春水碧于天，畫船聽(tīng)雨眠。壚邊人似月，皓腕凝霜雪?！币灿械缆吠局D險(xiǎn)的古人曰：“西蜀地形天下險(xiǎn)，安危須仗出群材?！薄笆竦离y，難于上青天”。而今，高速公路構(gòu)架四方，天塹變通途，千里蜀道一日還。成都已不再遙遠(yuǎn)，蜀途也不再艱險(xiǎn)。高速公路縮短了成都與世界的距離，吸引了世人關(guān)注的目光，也吸引來(lái)了更多更多的外來(lái)人。
如果說(shuō)高速公路是一條纏繞成都連著遠(yuǎn)方的彩帶，那么我們高速公路收費(fèi)站就是鑲嵌在這條彩帶上的一顆明珠。是的。我們高速公路收費(fèi)站不僅是我們城市的入口，也可以說(shuō)是我們城市的窗口，是我們城市的名片。我們每天面對(duì)著成千上萬(wàn)流動(dòng)著的車輛，每一聲聲從心底里喊出的“您好”，都體現(xiàn)著我們的熱情，體現(xiàn)著我們的素質(zhì)，也體現(xiàn)著成都城市、成都人文風(fēng)情的.獨(dú)特魅力。今天，當(dāng)我們以暫新的精神面貌，打造成都體現(xiàn)“自然之美、社會(huì)公正、城鄉(xiāng)一體”核心思想的世界現(xiàn)代田園城市的時(shí)候，我們高速公路收費(fèi)站更是發(fā)揮著優(yōu)為重要的作用。
大家知道，高速公路收費(fèi)站顧名思義，最主要的職責(zé)就是收費(fèi)。那么，怎樣服好務(wù)收好費(fèi)就是我們每一個(gè)高速公路收費(fèi)人應(yīng)該思考，應(yīng)該盡責(zé)的問(wèn)題。有人說(shuō)，收費(fèi)嗎，不就是一手收錢，一收送發(fā)票那么簡(jiǎn)單的一件事。我要說(shuō)此話差矣。誰(shuí)要是把這項(xiàng)工作看的如此輕巧，誰(shuí)就一定不會(huì)把這項(xiàng)工作干出驕人的業(yè)績(jī)。試想，如果一個(gè)收費(fèi)人假如沒(méi)有崇高的責(zé)任感、榮譽(yù)感，在他的崗位上遇上逃費(fèi)漏費(fèi)的，他會(huì)怎么辦，會(huì)不會(huì)違規(guī)處理；在他的崗位上遇到有人求助，需要我們伸出溫暖之手，給予援助的時(shí)候，他會(huì)怎么辦，會(huì)不會(huì)視而不見(jiàn)冷若冰霜；在他的崗位上偶有情緒不佳，服務(wù)意識(shí)差，工作不達(dá)標(biāo)，遭到誤解、嘲弄甚至指責(zé)和批評(píng)的時(shí)候，他會(huì)怎么辦，會(huì)不會(huì)被動(dòng)、消極，從而一蹶不振。
我們高速公路收費(fèi)站，是整條高速公路建設(shè)和管理的組成部分，更是一個(gè)極其重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。保護(hù)公路暢通，管好路，收好費(fèi)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到我們?cè)谏鐣?huì)中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，也可以說(shuō)我們每一個(gè)收費(fèi)人在崗位上的工作態(tài)度、工作效益都事關(guān)全局，事關(guān)重大。我們高速公路收費(fèi)人，就更應(yīng)該是一支有責(zé)任感、有榮譽(yù)感、紀(jì)律嚴(yán)明、管理高效的隊(duì)伍。
記得“5。12”大地震時(shí)，我們xxx收費(fèi)站，在xxx的領(lǐng)導(dǎo)下，全站人員急災(zāi)區(qū)之所急，想救災(zāi)之所想，上下一心、團(tuán)結(jié)一直、高效、暢通、有序的工作，保證了把全國(guó)各地運(yùn)來(lái)的救治物質(zhì)及時(shí)的輸送到災(zāi)區(qū)。事實(shí)證明我們也是一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。我為我工作在這樣的集體里感到自豪。
榮譽(yù)只能證明過(guò)去，不能代表未來(lái)。今天我們?cè)诮ㄔO(shè)和諧社會(huì)，建設(shè)成都現(xiàn)代田園城市的建設(shè)中，我們高速公路收費(fèi)人更是肩負(fù)著重大的無(wú)可替代的責(zé)任。高速公路的發(fā)展，不僅改變了交通運(yùn)輸方式，更重要的是改變著人們的時(shí)空觀念和生活方式。它不僅是貨物和人員交流的載體，更是社會(huì)文明傳播的載體。
我們常說(shuō)為一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)去奮斗，必須從現(xiàn)在做起，從我們每一個(gè)人做起，從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起。我想，如果我們大家都能這么想：如果我是一名班組長(zhǎng)，我知道我應(yīng)該明確班組長(zhǎng)責(zé)任；切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢(shì)，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開(kāi)展好工作。如果我是一名窗口工作人員，我一定要做到按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不離崗，不串崗，盡職盡責(zé)，做好服務(wù)。如果我們每一個(gè)人的每一天工作日，都能自覺(jué)落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)觀念。我相信我們的收費(fèi)站，經(jīng)過(guò)我們大家的共同努力，一定能夠成為工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)。那時(shí)，當(dāng)我們把成都建設(shè)成為令世人矚目的山、水、田、林、城”融為一體；生態(tài)良好，環(huán)境優(yōu)美；城鄉(xiāng)繁榮、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)；全面現(xiàn)代化的田園城市時(shí)，我們就可以不無(wú)自豪的說(shuō)，我們?nèi)找箞?jiān)守的工作崗位，曾為這里的建設(shè)、這里的發(fā)展，在彩虹般絢麗的高速公路上，添上了極為絢爛的一筆。
遙想古代，蜀道難，難于上青天，倘有那么多遠(yuǎn)方的文人墨客走成都；看今朝，蜀路變通途，高速公路達(dá)五洲，更是東西南北客如潮，我們高速公路收費(fèi)站站在成都的“窗口”，面對(duì)這源源不斷的天下人流、物流，朝霞里，落日下，怎能不引吭高歌一曲——“來(lái)吧，成都?xì)g迎您”。
我的演講完了！謝謝大家！