總結也是一種不斷進步和提高的動力,幫助我們更好地規(guī)劃和安排未來的學習和工作。寫總結時要注重語言的規(guī)范和準確性,避免使用口語化或隨意性的表達方式。閱讀這些總結范文可以了解到不同人的工作和學習體驗,拓寬自己的視野。
公司業(yè)務年終總結篇一
轉眼間,20xx年即將揮手告別。隨著新年的臨近,我想起自己走過的半年多的路,經歷的事,沒有太多的情感,沒有太多的驚喜,沒有太多的成就,沒有一顆淡定從容的心。
在這-個多月里,有過失敗和成功,但不幸的是;謝天謝地;我們自己的業(yè)務知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,有這么好的有經驗的老板給我指導,帶我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。
我是2月份開始進入公司的。不知不覺,一年很快就過去了。在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人,變成了一個能夠獨立經營業(yè)務的業(yè)務員,完成了工作角色轉換,適應了這份工作。業(yè)績并不突出,以下是一年工作和業(yè)務的明細:
進入一個新的行業(yè),大家要熟悉這個行業(yè)的產品知識,公司的運營模式,客戶關系群的建立。在市場開拓和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,把握重點客戶和跟蹤客戶,淡季如何安排時間,有哪些產品,當然這遠遠不夠,要不斷學習、積累、與時俱進。
在工作中,雖然浪費了工作時間,但我對工作認真負責。經過時間的洗禮,我相信我會更好。俗話說,只有經歷才能成長。世界上沒有十全十美的東西,每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。一旦有大量的工作,很容易焦慮,或者沒有時間檢查,粗心大意。當我有很多工作的時候,我想讓他自己完成,自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢:貿易知識,學習和接受。不斷總結改進,提高質量。
自我分析:從目前的行為來看,我不是一個合格的業(yè)務員,或者說只是一個初級業(yè)務員,不擅長說話和口才,表達能力也不夠突出。根本原因:自己的缺點沒有突破,臉皮不夠厚,心理素質不夠。這一點都不像我自己,我遠沒有發(fā)現自己的潛力,在人格上有所飛躍。在我心里,我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售員,這是動力。這個信念一直儲存在我的胸中,隨時準備爆發(fā),我的心一直渴望成功?!拔蚁胂褚粋€真正的男人一樣戰(zhàn)斗,超越自己。"我對自己說。
總結過去一年的工作,自己的工作中還存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務員和同行學習。11年來,我計劃在去年工作得失的基礎上,取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
根據10年的銷售情況和市場變化,我計劃將工作重點劃分為區(qū)域。對于老客戶和熟客,要時刻保持聯系,有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶,這樣才能穩(wěn)定和客戶的關系。第二;在擁有老客戶的同時,要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。三是;要想有好的業(yè)績,必須加強業(yè)務學習,開闊視野,豐富知識,采取多樣化的形式,把學習業(yè)務和溝通技巧結合起來。
1、每個月應該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。
2、在見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求,然后做好準備,避免失去客戶。
3、要不斷加強業(yè)務學習,多讀書,上網查閱相關資料,與同行交流,向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低。給客戶留下好印象,為公司樹立更好的形象。
5、如果客戶遇到問題,他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫助他們解決問題。做生意之前一定要做人,讓客戶相信我們的工作實力,這樣才能更好的完成任務。
6、自信很重要。永遠對自己說,你是,你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度,才能更好地完成任務。
1、不能正確的'處理市場信息,具體表現在缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表,報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
以上是個人-年以來的工作總結,如有不足之處,望批評指正。
公司業(yè)務年終總結篇二
20xx年很快過去了,迎新之際,我們總結過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點,我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長,基本上每天基本上是在現場顛簸,樓層之間忙碌的奔走度過的,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲:辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任,一年來,我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作,在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責,辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多,思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,學會了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠去,面對20xx年的工作,在這里,我從個人的角度談談自己要為工作的努力:敬業(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中,在我的老師xx盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責,堅持自己的工作理念,不管嚴寒酷暑,那么一大把年紀,始終堅守自己的質檢崗位,從不放松,從不疏忽大意;在質量控制方面,總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底,送走一批又來一批,就這樣一直下去,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如:與各個部門,同事間的工作配合,工作流程,方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步,其次就是行動,在行動中時刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足,我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團隊的協(xié)助中達到的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的.一言一行,又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如:我溝通能力比較強!人和人交往的是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達自己的想法,關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了一年工作中,才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺,個人性格有關,我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧,適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受,適時運用恰當的方式更好地,更出色地完成自己的工作!
公司業(yè)務年終總結篇三
今年以來,作為銷區(qū)經理,我能夠認真履行職責,團結帶領xx銷區(qū)全體人員,在廠部總體工作思路指引下,在×廠長和業(yè)務部各位經理的正確領導下,積極進取、扎實工作,完成了全年目標任務,總銷量達到箱,營銷工作取得了可喜的成績。下面,根據領導要求,我進行述職,不妥之處,敬請領導和同事們批評指正。
今年我們在業(yè)務工作中遇到了一定的困難,特別是因為我廠面臨兼并重組,各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產品的信心不足,不少零售戶甚至不賣我廠產品,面對不利局面,我們在業(yè)務部統(tǒng)一指揮和安排部署下,發(fā)揮全體人員的聰明才智,進一步加強宣傳促銷力度。首先,以我廠產品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機,迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送企業(yè)宣傳品的方式,做好宣傳解釋工作,使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,打消了他們對我廠的疑慮,增強了賣好我廠產品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均業(yè)務xx箱,而在暑期促銷的拉動,下一年,月均業(yè)務都在xx箱左右。
在客戶管理工作中,我們在兩個方面下功夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯絡協(xié)調、密切感情,妥善處理工作關系,特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報,通過長期的渠道公關,我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷活動能夠順利進行,而且分縣公司控制市場的力度也比較大,沒有發(fā)生返銷問題。同時,貨款回收也很及時,今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決,20xx年至今的累計欠款已全部清結??梢哉f,因為有了商業(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績,即:合同履約率達到100%,回款率達到100%;二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,因此,在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上,我們切實增強服務意識,將工作重心下移,重點聯系零售戶、電話訪銷員等,堅持“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負責,一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實行全過程、高質量的服務,業(yè)務員通過主動上門了解訪問,建立重點客戶檔案,及時征求客戶意見,對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數,并及時反饋,使上級能迅速準確地了解市場信息。
在營銷工作中,人是最活躍最關鍵的要素,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,在辦事處內部管理上,首先,嚴格管理,加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間,同時,要求業(yè)務員要及時聯絡,隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅持日調度制度,及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議,接受指令。其次,勤于學習,增強責任心。工作之余,我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營銷技能。今年,我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書,大家都寫了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻認識到營銷工作無小事,任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
通過一年來的工作實踐,我深深地體會到:堅定信念,服從領導是克服困難的基礎;優(yōu)質服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力,才能干出業(yè)績,不辜負領導和同志們的期望。
雖然一年來,自己在工作上、思想上,都取得了一定的成績和進步,但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的`不足和問題,距離領導的殷切期望還有差距。比如,在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應形勢,轉變觀念,在做好渠道工作的同時,進一步提高服務終端的質量和水平,進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷,以此提高銷量,優(yōu)化結構;二是努力提高自身素質,大力提高管理水平,以適應新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng)新,引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實上,把本領用在促發(fā)展上。
總之,我將進一步認真反思自己的工作和思想,實事求是地總結經驗教訓,誠懇聽取批評意見,積累和增強做好本職工作的經驗與能力,以強烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責任感努力工作,為提高業(yè)務業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!
公司業(yè)務年終總結篇四
時光飛逝,xx即將結束,我部門在公司領導的指導以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤?,F將我部門xxxx年外貿工作總結如下:
截止目前,我部門有:
外貿業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內務共人。
由總經理親自指導,由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。
自我進入公司以來,本人不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至xxxx年底,業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時,公司總經理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。截止月份,公司直接出口銷售產品:
其中玩具xxxx件;累計銷售金額為:xxxx美元。
毛毯件;累計銷售金額美元;
代理銷售業(yè)務。
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。
尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責任心,其業(yè)務水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨浝聿粩鄮ьI我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助,結合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門的負責人,我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務水準的前提下,幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務操作的特點,圍繞我們關心的重點問題,我部門將采取總結、交談等形式,去綜合總結,分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。
通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開展提供出可靠的依據,便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時,在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中,我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
目前,因為本部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認真抓部門負責人,做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責人,就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:自主,自律,友愛,謙遜,學習。
在同事與同事之間架起聯系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作:
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學習執(zhí)行,主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3、積極應變,認真學習,管理和引導并重。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領導的督導下,在我部每個成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導,在公司董事長的領導下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
公司業(yè)務年終總結篇五
我于20xx年7月加入xx,至今在xx工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況述職如下:
業(yè)務三部共有代理人32人,一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下,我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績,截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費xx萬,非車險保費x萬的佳績,提前xx個月完成中支下達的保費任務。
一年來,根據上級公司下達給我們的全年銷售任務,我部制定了全年銷售計劃,按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務,由于我部的有效人力較少,又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊,在業(yè)務拓展上曾經出現一定的困難,面對激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識,努力增員,并且讓業(yè)務人員充分了解公司的.經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩(wěn)固車險,拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數量的基礎上,堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時,我們和汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數,充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心,終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達的各項指標任務,但工作中仍然存在著一些問題,如有效人力不足,銷售產能低下。對此,我們也認真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中,我們會抓住各種學習和培訓的機會,促進個人代理團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
除了業(yè)務拓展外,我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作,我積極配合上級部門工作,在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,積極有效的開展工作,嚴格把關,認真審核,做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,并及時送交相關主管部門。
從事財險工作,只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習,才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累,發(fā)現自己的不足,利用業(yè)余時間學習公司條款,增強對保險意義和功能的領悟,平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領用與使用。
一年來,我憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同事的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質,把該做的工作做實、做好。
公司業(yè)務年終總結篇六
本人受分行財務管理部委派,20xx年作為業(yè)務經理派駐到支行營業(yè)部。根據業(yè)務經理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定,現就任派駐業(yè)務經理一年來的情況述職如下:
支行營業(yè)部有x名員工,其主任x名,派駐業(yè)務經理x名(其中一人為副主任兼任),對私柜員x名,對公柜員x名,對公出納兼管庫押運員x名,大堂經理x名。
主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結算、清算、貸款帳務處理和其他中間業(yè)務等。
(一)履職情況。
一年來,本人認真履行派駐業(yè)務經理各項工作職責,獨立行使經營性分支機構前臺柜面業(yè)務的授權、內部控制、合規(guī)檢查等職責,嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。
對派駐機構人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務處理不規(guī)范、差錯和過失等問題,能夠現場指出和制止,并按規(guī)定進行記錄和報告。在保證履行職責的前提下,協(xié)助支行負責人完成內、外審檢查工作。
(二)工作措施及成效。
本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經理職務,在角色的轉變上經歷了一段時間,通過計財部、任職部門領導和另一業(yè)務經理的指導和幫助下,經過本人不斷的學習總結加上長期以來形成的良好業(yè)務素質和對前臺業(yè)務操作的理解,我要求部門員工柜員多學習、多回頭看、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,依法合規(guī)經營。
一年來,員工業(yè)務素質有很大提高,內部管理,風險控制得到有效加強,業(yè)務差錯明顯減少,改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況。
實施派駐業(yè)務經理制以來,盡管在內部控制方面得到很大加強,但仍然存在一些問題,主要為審單不嚴,如開戶申請書漏客戶簽名、授權業(yè)務漏有權人簽字授權、現金支票大額取現漏身份證復印件、身份證漏核查、現金庫存超限額等等。
存在以上問題的原因:
2、對現金庫存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫存現金沒有及時上繳,沒有考慮現金庫存過大帶來的風險以及對整個網點績效考核造成的影響等等,總體來說,主要是因為日常工作不夠用心,風險防范意識不強等原因。
總結一年來的工作經驗教訓,從中總結自身在業(yè)務審核中存在的不足。進一步加強自身的業(yè)務學習,不斷的充實和完善自己,努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力,在加強柜面業(yè)務監(jiān)督的同時,更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核,爭取把工作做到更細、更好,發(fā)現問題及時整改,把好第一道防線關,使內控工作更上新臺階。
公司業(yè)務年終總結篇七
在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨。
(一)、業(yè)績回顧。
1、年度總現金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務;。
2、成功開發(fā)了四個新客戶;。
3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;。
(二)、業(yè)績分析。
主要原因有:
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷、其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經銷商配合度太差,又放棄了、直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);。
c、公司服務滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經銷商的銷售信心;。
這主要在于我本人主觀上造成的',為了回款而不太注重客戶質量、俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;。
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;。
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;。
4、對整體市場認識的高度有待提升;。
5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協(xié)調,再加上市場運作上低調些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的、在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
2、泗水市場雖然經銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好、失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,以至后來管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。
公司業(yè)務年終總結篇八
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè),熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產品種類繁多,不同的客戶所對應的產品也各有不一,一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產品的技術要求,基礎要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言,南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務技巧。
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調能力,在滿足客戶要求的同時,能夠和工廠是實際運作相結合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產品質量,保證資料信息提供的及時性,及時準確地提供報價,協(xié)調生產滿足客戶交期,建立良好的客戶關系,增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務談判,作為業(yè)務員,業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,責任是滿足客戶要求,服務好客戶,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。
客戶來訪時,相關資料和會議主題要提前準備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題,要進行斟酌,考慮其問這個問題的目的,再進行適當回答,有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時要學會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯絡員,我們必須保證生產處客戶需要的產品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關心生產進度了解,催促生產,保證按時交貨,還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,要檢查各個部分,產品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通,及時更正,產品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產品一出去了,一切都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產部,確保能按時交貨。
在做業(yè)務過程中,可能會出現各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務員干什么,關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點很關鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產品質量,保證交期,客戶滿意這已經夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
公司業(yè)務年終總結篇九
(一)崗位職責分工明確,業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整今年年初,公司部注重崗位職責落實,把工作任務分解到每個崗位,建立相應的任務方案,將工作任務落實到位,確保了部門各項任務的順利開展,為今年工作任務的'順利完成打下了堅實基礎。同時,公司部部對人員進行了合理的調整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質、復合型人才,上半年,我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。
(二)業(yè)務發(fā)展迅速,對公業(yè)務取得較好成績隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實,今年以來我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財等各項對公授信業(yè)務取得長足進展。截至x月x日底,貸款新增x萬元,銀行承兌匯票新增x萬元,取得了良好的成績。
同時,我行還進一步夯實客戶基礎,對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下,公司部全體員工銳意進取,對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效,客戶結構進一步優(yōu)化,不但使原有客戶的忠誠度不斷提高,還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月,以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加,中型客戶占比不斷提升,是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。
公司業(yè)務年終總結篇十
一轉眼已經是下半年了,回想自己上半年年所走過的路,所經歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
1.投保單的初審、登記、交單。
2.保單的領取,發(fā)放登記。
3.報表,包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區(qū)經理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表,次月做上月的月度匯總報表。
4.庫存管理,主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記。
1、個人成果:
第一個方面就是初審工作,經過對投保單的認真仔細的審查之后,確保無誤再交到運營進行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,統(tǒng)計,以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,做到心里有數,通過對數據的分析,為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,那的收獲就是學到了很多的知識,積累了一定的經驗。
2、工作不足:
對于初審工作,說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經過一段時間的工作之后,出現的一些問題,比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,郵編錯誤等等,讓我深刻的意識到,這不是一項簡單的工作,因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,業(yè)務水平還有待提高。
公司業(yè)務年終總結篇十一
截止11月結算,已達成年營業(yè)收入目標131.15%,利潤完成率110.72%。202x年開發(fā)代理新客戶4家,原自營客戶中又延伸開發(fā)代理業(yè)務3家。開發(fā)自營新客戶6家。目前202x年有合同簽約記錄的客戶總計15家。
今年的任務指標完成情況較好,主要是因為今年的任務量較小,且8月起由于業(yè)務區(qū)域調動,業(yè)務量有明顯的提升。后續(xù)華南市場的業(yè)務開拓和維護還是任重而道遠。
業(yè)務之路是曲折的,是上升的。從202x年6月起轉業(yè)務部門在太倉學習,9月到華南區(qū)域開拓加松業(yè)務,10月真正開發(fā)新客戶簽下第一筆代理開證,初入業(yè)務的稚嫩和第一筆合同簽約時的欣喜,直至今日仍然感懷。18年3月第一票自營業(yè)務的加松到貨,第一次處理到貨客訴,取消合同轉無下家銷售,到處跑工廠銷售現貨,直到最后妥善解決,那時的挫敗、慌張和焦急,賣完貨的如釋重負,現在還記憶猶新。在后來這一次次的欣喜和挫敗中,我也摸打滾爬著跨進了業(yè)務之路的門檻。
通俗點說,市場就是一個江湖,有俠客也有小人,有對手也有朋友。咱公司的大旗插在華南這地方,就是開了個分店敞開門跟別人做買賣,一條街上還插著一堆類似建發(fā)、國貿、物產、廈工等等的旗子。街上走來走去的有揣著大把錢的大戶,有做小本買賣的黃牛,也有偷奸耍滑的騙子。那么總結下來有以下幾點:
1、街上的客戶進哪家店的門,都有對應的需求,哪家店的貨多性價比高,自然進店的人就多,所以采購的資源優(yōu)勢是贏在起跑線上的,還是需要持續(xù)增強資源挖掘的深度和資源把控力,縱向及橫向拓展。
2、貨架上的貨物性價比都差不多的情況下,就是比拼服務了。簽約、發(fā)貨、到貨、質量售后、結算等各個環(huán)節(jié)的服務都是競爭力之一。大家都有的大路貨,質量、服務上出問題,客戶出了門滿大街都是一堆旗子飄著等他。因此,還需提升服務意識,增強內部溝通,特別在行情下跌時更要在服務上提效提質。
3、業(yè)務就是在街上扛著旗子跑的人,跟大小客戶宣傳店里有貨,打聽客戶喜歡什么貨,服務到位,領著客戶進門消費,全程陪同服務,交易好了下次還領著人來當回頭客。兼職當百事通打探江湖八卦傳聞,打聽別家生意如何,一為拉客談資,二為調整經營策略。要深扎一線,多跑多聽多辯證思考。
4、對待客戶的雙向選擇,開店咱做光明磊落的生意,就做合適的生意,不和偷奸?;吅献鳎豢v容無理取鬧、得寸進尺之人,門口有點門檻,下雨的時候至少不會進水。
5、和華東華北其他區(qū)域多溝通,資源共享,區(qū)域調配,這邊爛大街的貨,在別的地方是香餑餑也說不好。
20xx年工作目標:
1、業(yè)務開展計劃
1)維護核心貿易商客戶,將現有資源進行較為穩(wěn)定的調配,爭取保有基礎的業(yè)務量,以長期穩(wěn)定的深入合作為主要目標。
2)把進一步開發(fā)工廠型客戶作為長期工作的重點內容之一,扎根市場,往終端開拓,增強市場開發(fā)深度,更縱向了解市場動態(tài)。
3)在資源受限的現階段,也加強關注代理方面的業(yè)務,在風險可控的范圍內相對靈活地吸引代理業(yè)務,增加業(yè)務量。
4)業(yè)務重心以廣東市場為主,南康為輔。關注廣西、成都等華南輻射區(qū)域。
5)材種推廣方面主要還是以俄材云杉核心,輔以赤松、加松等,后續(xù)也在關注硬木方面的動態(tài),尋求切入點。
2、資源維護
共同維護現有的核心資源,并實時收集市場需求,反饋給采購部門,助力采購部門的工作。各區(qū)域間加強溝通互動,更有利于資源的區(qū)域調配和整體經營安排。
3、日常工作
緊密關注客戶的經營情況,把控合同執(zhí)行過程中的風險,溝通處理合同過程中的各項事宜,對內配合公司內部各部門工作,對外提高客戶滿意度,培養(yǎng)客戶信任度,維護公司利益和形象。
公司業(yè)務年終總結篇十二
20xx年上半年,在我行領導的正確領導和大力支持下,我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策,努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署,緊緊圍繞三年再造一個支行的發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇,并取得了一定的成效,現將上半年工作總結如下:
(一)存款業(yè)務截至20xx年x月x日,我行企業(yè)存款余額為x萬元,較去年新增x萬元,完成年計劃任務的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬元,超額完成全年計劃。
(二)貸款業(yè)務截至x月x日,我部累計貸款投放x筆,合計金額x億元,分別為:糖業(yè)1.3億元,置業(yè)1億元,控股和水產均為50萬元,比上年新增x萬元,完成下達任務指標的x%。
(三)票據貼現業(yè)務截至x月x日,我部票據貼現余額為x萬元。
(四)國際結算業(yè)務截止至20xx年5月31日,x支行全轄國際結算量合計x萬美元。
(五)企業(yè)年金業(yè)務成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃,參保戶數為x戶,提前完成全年任務指標。
(一)崗位職責分工明確,業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整今年年初,公司部注重崗位職責落實,把工作任務分解到每個崗位,建立相應的任務方案,將工作任務落實到位,確保了部門各項任務的順利開展,為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時,公司部部對人員進行了合理的調整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質、復合型人才,上半年,我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。
(二)業(yè)務發(fā)展迅速,對公業(yè)務取得較好成績隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實,今年以來我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財等各項對公授信業(yè)務取得長足進展。截至x月x日底,貸款新增x萬元,銀行承兌匯票新增x萬元,取得了良好的成績。
同時,我行還進一步夯實客戶基礎,對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下,公司部全體員工銳意進取,對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效,客戶結構進一步優(yōu)化,不但使原有客戶的`忠誠度不斷提高,還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月,以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加,中型客戶占比不斷提升,是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。
(一)存款結構需進一步調整雖經前期努力,一些富有實力的公司落戶我行,但部分存款未落到實處,客戶基礎工作需進一步加強。
(二)隊伍建設需要進一步加強目前我部員工的思想認識力、學習創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標還有差距,隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業(yè)務經驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設需進一步加強,崗位設置、職責細化仍需進一步完善,員工的銷售也還需進一步提升。
公司業(yè)務年終總結篇十三
轉眼之間一年又將要過去,回顧一年來的工作,在領導和同事們的無私的幫助和指導下,經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在—年度個人工作總結報告:
(一)不畏艱辛、克服困難,全力做好本職工作。
我是—年2月10日進入公司,也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,陌生的工作,當時無從下手,充滿了迷茫,對業(yè)務操作是一竅不通,連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業(yè)務有了一定掌握,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?,F任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理,至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況,能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識。
1、對倉庫的認識:熟悉馬士基、三運倉庫基本情況,包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;
4、對職責的認識:明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
(一)高效服務,全力做好客戶服務工作。
我們的工作本職是服務,服務客戶是我們賴以生存的主旋律,只有做好了客戶服務,得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務,對于客戶的電話咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的問題和需要,都能及時解答和解決。
(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉。
我們的工作價值是什么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后,那么我們的價值將會一降再降,直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習,使自己的實際操作得到理論的支持,理論知識得到實際操作的驗證,不斷地提升不斷地進步,才真正是我們的工作價值。點的精通,線的發(fā)展,交織成面的擴張,使自己能夠覆蓋更大的領域,才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變,順勢而為,全力做好自己。
在各種突發(fā)情況和緊急中,我迅速轉變思路,找準自己的工作定位,積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,根本點還是做好自己的本職工作?!疤煜码y事,必始于易;天下大事,必先于細”,從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天,成大業(yè)若烹小鮮,做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,只有當浮躁被扎實所代替,沖動被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障。
你手上的每一份工作,都是為自己而做,在服務別人的時候,你所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術的鍛煉,品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,無論是榮譽還是財富,條件是你必須轉變自己的`思想和認識,努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,我們要明白到每月手上所拿到的工資,其實不是公司給的,也不是客戶給的,而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。
(五)心態(tài)決定一切。
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
在過去的工作中,在公司領導和同事的幫助下,經過自己的努力,較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白,公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展,我決心在今后的工作中,發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作,為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面:
(一)虛心學習,力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破;
通過制定學習計劃,做到與時俱進,每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西,而且要學習做人的道理,處世的方法,不斷增強服務客戶的能力,增強與客戶溝通的能力,增強解決客戶問題的能力,使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識,做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,并在工作中不斷應用這些知識,做到理論實際相結合,不斷發(fā)現工作的問題,使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標,不折扣行動;
(四)大膽思考,小心求證,力求做得更好;
隨著公司不斷擴大,規(guī)范,完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,提高自身各項素質和技能,適應公司發(fā)展要求。
如果在一年前你問我:你喜不喜歡做業(yè)務?我的答案絕對是否定的!業(yè)務曾經是我最討厭的一個職位,也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我:讓你去做文職工作,你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯,溶入到了這個角色之中。
沒錯,沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的,不會有什么波浪,也不會有大的收獲。在那個時候,心智仍然停留在大多數女孩的意識里,平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的,因為工作需要,也是有點私心,總覺得自己不能碌碌無為的過一生,必須想辦法的提升一下自身素質!如何提升?那應該要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的:從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過,那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試),從一個角度來看,我是辛苦的,從另一角度來看,我是幸運的,一路中國給了我施展才華的平臺,而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,這就是我的個性!從剛開始接觸業(yè)務的時候,心態(tài)確實不那么端正。反反復復的,總是覺得自己不適合這種工作,還是去找份安穩(wěn)的工作吧,周而復始的延續(xù)那種日子吧,但這時也會有另一種聲音出現:不行,你不能就這樣子,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,每天很累,最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是絡通訊產品的,非傳統(tǒng)行業(yè)可比,通過電話與網絡招商,對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,因為沒經驗,剛開始兩個月基本上沒出個單,靠公司養(yǎng)活,雖有慚愧,但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,對于員工的培訓方面花費了大量的精力,對我更是嚴格要求,不出單只能代表我的經驗不足,沒找對方向,沒找到技巧,老總手把手的教我做業(yè)務,提供了許多的機會,慢慢的,我漸漸溶入這個職位之中,一個單,二個單,都來了,我終于也松了口氣。
技巧,對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),其次是產品知識,熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,每一個人都有惰性,這時候要有旁人的指引的,更多的靠自覺,凡事要旁人教,那一輩子也不會成長!
一年來,足足一年,我曾經無助,曾經彷徨,最終找到了方向,雖說不上得心應手,卻也略有成績,最大的收獲在于令自己成長了不少,業(yè)務,是一個很好的煉油缸!
公司業(yè)務年終總結篇十四
1年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶群,當然這點是遠遠不夠的,應該不段的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解,也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點,才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外,還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶,可能會帶來更多的客戶,如果關系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及工藝特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調我們的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的提高,提到業(yè)務的提高首先想到的'是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話,因為只有專業(yè)才能幫他解決問題,所以交談中可以解決很多問題,客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的經驗中,我所學會的是如何去思考,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,做業(yè)務,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
在這一年里讓我從新的認識了自己,找到了自身的價值,雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員,我的基礎已經打好,就讓即將到來的20××做為我去實踐的基石,我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。
公司業(yè)務年終總結篇十五
進入xx酒業(yè)公司以來,從培訓到市場上崗,做好每一項具體的工作,嚴格按照公司的有關指示和文件精神做好自己的本職工作,對工作認真負責。下面是本人對20xx年的工作做一下總結:
工作上,本人主要市場工作是xx縣。進入市場以后,先是對地區(qū)的市場情況作了一個詳細的了解和調查,針對具體的情況做了具體的分析,把招商宣傳資料發(fā)到當地一些資金實力比較雄厚的店面,例如各個品牌的經銷商,大型商超,名言名酒店,副食品批發(fā)店,酒店賓館和一些當地比較有實力的商家,以及對當地一些機關工作人員,其中市場共得資料150份,發(fā)出資料138份。
有意向的客戶4家,經過交流好額聯系選出一家比較適合代理我們產品的經銷商,目前正在談判中。市場共得資料100份,發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯系和溝通中。
在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,與大家共同交流和探討。
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難,當然這些都是不可避免的,但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,態(tài)度決定一切。
白酒的競爭日趨激烈,不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的,積極地工作才是我們最應該做的。
首先,任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,在這個問題上,我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,但是在實現公司發(fā)展目標的同時,也是在實現自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態(tài)度與方法,并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標,才是可行的目標。
關于學習,有一位經濟學家講過這樣一句話不學習是一種罪惡,學習是有經濟性的,用經濟的方法去學習,用學習來創(chuàng)造經濟。在工作中也是一樣,我們需要不斷地學習、充實,爭取做到學以致用,相得益彰。
作為一名剛畢業(yè)的大學生,雖然沒有工作經驗,我們有這無比的事業(yè)心和上進心,有著遠大的理想和抱負,因為我們年輕,所以我們有資本,有信念,有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方。
公司業(yè)務年終總結篇十六
于20xx年加入xxx險這個大家庭,已是第5個年頭了,在這不算短的時間里,我深感20xx年是公司發(fā)展迅猛的一年,xxx公司在經理室的正確領導下,在各個部門的通力配合下,在全體員工的共同努力下,全面完成了年度各項任務,作為xxx公司的一員,我引以為豪,公司的發(fā)展壯大,離不開每一位員工的辛勤工作,接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結:
我的20xx年,分為兩個階段,上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下半年開始丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬,截止到11月初,已經完成全年任務,截止到12月31日,我部共完成保費收入約1800多萬,超任務指標約25%,;20xx年給我下達的任務指標是32萬,截止到12月31日,我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬),排除摩托車新增業(yè)務按45萬計算,超出計劃指標40%,于20xx年同比增長60%;此外,xxx營銷服務部實現全年保費任務約417萬,同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現:
在工作中勤于學習,刻苦鉆研,積極要求進步。擔任組訓一職,我深知做好晨會的重要意義,為了能提高晨會質量、豐富晨會形式,我把學習放在頭等地位,珍惜每次市公司組織學習的機會,和同行探討,強組訓技能;利用一切時間加強自身學習,提高自身素質,比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,表達準確,除了內容上做足充分的準備,還要斟酌講義,不斷演練,卡時間,調整語速和表情等,每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。同時,做好代理人服務工作,幫助他們填單,算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作,同他們建立了良好關系,也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后,我全身心地投入到基層營銷工作中,‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點,沒有先前的經驗可借鑒,在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職干。根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣,有時候很早就趕去,發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,遇到周末,一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,我也沒有拒絕更沒有埋怨,熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后,才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),驗險,協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作,在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通,解決問題,以提高營銷員的忠誠度,很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。丁家營銷服務部開業(yè)后,不到5個月的時間,實現了保費收入200萬,實現業(yè)務增長35%,高效、優(yōu)質地完成上級下達的階段保費任務。此外,還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓,通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,該簽單人員已掌握了相關規(guī)定,并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中,我經常和符合增員要求的人接觸,挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在生活中積極熱情,全面發(fā)展。我積極參與市分公司及xxx公司的各種活動,在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,也積極組織團員開展各項活動,在20xx年“青年節(jié)”,便聯誼活動銅梁支公司一同組織參觀了xxx紀念館;作為工會委員,從職工切身利益出發(fā),構思相關活動方案,在“職工車技比賽”活動中,我認真策劃,制定規(guī)則,確?;顒訉嵤?BR> 在20xx年中,我取得了一定的成績,使自己的能力有了一些提高,但是還存在很多不足的地方:
(一)思想不夠解放,做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大膽設想,做事過于小心謹慎,習慣依賴經驗判斷。
(二)不善于合理分配時間,以至于在繁瑣的事務中,沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。
(三)管理經驗還不是很豐富,管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長,管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,提高自己的工作水平。
(四)和各個部門之間,同事之間的溝通不夠,也希望能通過公司的各類活動,增加交流的機會。
20xx年是公司求發(fā)展、大跨越的一年,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,我們只有直面現實,化壓力為動力,以不斷的進步換取更大的發(fā)展,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:
(一)增強主動學習意識。
工作中合理安排時間,加強自身學習,不斷提高業(yè)務素質和管理能力。
(二)注重團隊意識和大局意識。
積極工作,正確面對困難和壓力,主動尋求解決途徑,加強營銷服務部的團隊建設。
(三)深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況,從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
(四)加大部門營銷人員管理力度,保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,爭取全面完成公司下達的各項任務指標。
(五)提升門檻,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的保險營銷隊伍中來。同時,加強部門人員的培訓工作。
最后,相信在20xx年會做的更好,xxx公司的明天會更加輝煌燦爛!
公司業(yè)務年終總結篇十七
歲月如梭,如同白駒過隙,時間就這樣悄無聲息的從我身邊走過?;仡櫢杏|很深,收獲頗豐。在領導和同事的悉心關懷和指導下,同時通過我自身的不懈努力,對小額貸款公司的運作和風險管理等有了初步的了解。俗話說“隔行如隔山”,以前在金融方面我就是一門外漢,但是通過學習和了解,對金融方面的知識有了些初步的認識。下面我將從以下幾個方面總結我的實習感受。
通過學習,了解了匯恒小額貸款公司的各種貸款品種,作為“微貸”團隊的成員,我們主要負責的產品是“三農”貸款,小額貸款這兩種,所面向的客戶為農戶、個體工商戶和中小型企業(yè),主要的抵押方式為動產抵押、房產抵押、土地抵押和保證抵押等。作為一名剛入門的客戶經理實習生,熟悉業(yè)務是必須要過的關卡,經過公司培訓,學習到很多。其營銷流程主要分為5步:初次認識、再次邀約、深入了解、成功合作、長久伙伴,每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的,同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。
1、風險控制
對于小額貸款公司來講風險種類繁多,而實際中我們主要面臨的風險是信用風險和操作風險??刂菩庞蔑L險的主要手段具體體現在與借款客戶除了簽訂借款合同外,還需要簽訂抵押合同,保證合同以及家庭財產聯保,股東會決議等。落實到細節(jié)就體現在借款申請時,客戶要提供近期財務報表,收入證明,企業(yè)或個人基本資料等,而且我們還會用客戶簽訂的授權書去人行征信系統(tǒng)查詢客戶的征信報告,分析報告內容得出客戶征信狀況。
控制操作風險的主要手段具體體現在貸款申請到借出再到收回的流程上。貸款客戶首先需要填寫貸款申請表,并根據我們的要求提供資料,我們客戶經理會同時進行雙人行調查,收集齊資料,然后撰寫調查報告,實際情況實際分析。完成后給相關風險審查員審批,并回復一份風險審查報告,如通過則開展風險審查大會,會上必須要4位風險審查員參加,如果審批通過就與客戶簽訂各相關借貸合同和決議、書等。把簽訂完成的文件交風險部審查,如無問題交財務部最后審批,通過就按照合同規(guī)定日期放款。放款后做好貸后管理,直到貸款本息收回。
2、業(yè)務拓展
客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務結構、盈利狀況和競爭力水平。匯恒小貸公司與國家開發(fā)銀行,以及華夏銀行都有密切的合作,并得到他們的大力支持。公司通過農戶貸款,提高公司信譽,同時也通過不斷摸索和創(chuàng)新金融服務來滿足客戶的需求,如開發(fā)顧問式營銷模式等。
大學里我學習的專業(yè)為電子信息工程,而現在從事金融行業(yè),作為客戶經理,有時候會遇到各種問題,由于受理論知識的限制,無法及時做出準確的判斷,給發(fā)展客戶帶來一定麻煩。
1、自我約束力不夠強
剛到公司我給自己安排了很多學習計劃,但由于受到周邊事情的影響和誘惑,便失去了給自己充電的恒心,總是想著還有明日,這樣日積月累,是我浪費了很多提升自己的機會。
2、對事情的輕重能力把握不夠強4、考慮問題不夠周全
任何貸款都有一定的風險,但我們應盡量降低其風險的發(fā)生,所以我們會與客戶簽訂各種合同,有時候我不能從多角度去思考問題,考慮事情欠周全。針對以上的不足和問題,在以后的工作中我將打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:做好每天。每月、每年的工作計劃,繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,深入的學習營銷方法及技巧。
3、以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力。在注重理論知識學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識指導實踐,并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題,學會舉一反三,以不變應萬變。
4、培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶,與客戶的交談中,積累經驗的前提下,迅速準確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關注時事政策,及時更新大腦信息,培養(yǎng)自己的洞察力,貫徹到工作中,幫助自己做出正確、果斷的判斷。
我深刻體會到工作要細致進行的重要性,因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風險程度。在工作的時候,必須具備強烈的責任心,對于客戶資料的調查要具備針對性和真實性。同時,還需要培養(yǎng)好的工作習慣和良好的學習方法,要多虛心向他人學習請教,和同事培養(yǎng)團隊合作精神,和客戶交流時注意培養(yǎng)“商業(yè)感情”,給客戶留下一個好的印象,為以后的工作打下伏筆。學會用專業(yè)知識武裝自己,專業(yè)態(tài)度面對工作,專業(yè)精神勉勵生活,專業(yè)素質服務客戶。
在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚好的習慣和方法,揚長避短,查漏補缺,再接再厲,時刻以一名中國共產黨黨員的身份要求自己,切實為公司謀效益,從各個角度提高自己。
公司業(yè)務年終總結篇一
轉眼間,20xx年即將揮手告別。隨著新年的臨近,我想起自己走過的半年多的路,經歷的事,沒有太多的情感,沒有太多的驚喜,沒有太多的成就,沒有一顆淡定從容的心。
在這-個多月里,有過失敗和成功,但不幸的是;謝天謝地;我們自己的業(yè)務知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,有這么好的有經驗的老板給我指導,帶我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。
我是2月份開始進入公司的。不知不覺,一年很快就過去了。在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人,變成了一個能夠獨立經營業(yè)務的業(yè)務員,完成了工作角色轉換,適應了這份工作。業(yè)績并不突出,以下是一年工作和業(yè)務的明細:
進入一個新的行業(yè),大家要熟悉這個行業(yè)的產品知識,公司的運營模式,客戶關系群的建立。在市場開拓和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,把握重點客戶和跟蹤客戶,淡季如何安排時間,有哪些產品,當然這遠遠不夠,要不斷學習、積累、與時俱進。
在工作中,雖然浪費了工作時間,但我對工作認真負責。經過時間的洗禮,我相信我會更好。俗話說,只有經歷才能成長。世界上沒有十全十美的東西,每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。一旦有大量的工作,很容易焦慮,或者沒有時間檢查,粗心大意。當我有很多工作的時候,我想讓他自己完成,自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢:貿易知識,學習和接受。不斷總結改進,提高質量。
自我分析:從目前的行為來看,我不是一個合格的業(yè)務員,或者說只是一個初級業(yè)務員,不擅長說話和口才,表達能力也不夠突出。根本原因:自己的缺點沒有突破,臉皮不夠厚,心理素質不夠。這一點都不像我自己,我遠沒有發(fā)現自己的潛力,在人格上有所飛躍。在我心里,我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售員,這是動力。這個信念一直儲存在我的胸中,隨時準備爆發(fā),我的心一直渴望成功?!拔蚁胂褚粋€真正的男人一樣戰(zhàn)斗,超越自己。"我對自己說。
總結過去一年的工作,自己的工作中還存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務員和同行學習。11年來,我計劃在去年工作得失的基礎上,取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
根據10年的銷售情況和市場變化,我計劃將工作重點劃分為區(qū)域。對于老客戶和熟客,要時刻保持聯系,有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶,這樣才能穩(wěn)定和客戶的關系。第二;在擁有老客戶的同時,要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。三是;要想有好的業(yè)績,必須加強業(yè)務學習,開闊視野,豐富知識,采取多樣化的形式,把學習業(yè)務和溝通技巧結合起來。
1、每個月應該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。
2、在見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求,然后做好準備,避免失去客戶。
3、要不斷加強業(yè)務學習,多讀書,上網查閱相關資料,與同行交流,向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低。給客戶留下好印象,為公司樹立更好的形象。
5、如果客戶遇到問題,他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫助他們解決問題。做生意之前一定要做人,讓客戶相信我們的工作實力,這樣才能更好的完成任務。
6、自信很重要。永遠對自己說,你是,你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度,才能更好地完成任務。
1、不能正確的'處理市場信息,具體表現在缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表,報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
以上是個人-年以來的工作總結,如有不足之處,望批評指正。
公司業(yè)務年終總結篇二
20xx年很快過去了,迎新之際,我們總結過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點,我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長,基本上每天基本上是在現場顛簸,樓層之間忙碌的奔走度過的,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲:辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任,一年來,我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作,在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責,辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多,思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,學會了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠去,面對20xx年的工作,在這里,我從個人的角度談談自己要為工作的努力:敬業(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中,在我的老師xx盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責,堅持自己的工作理念,不管嚴寒酷暑,那么一大把年紀,始終堅守自己的質檢崗位,從不放松,從不疏忽大意;在質量控制方面,總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底,送走一批又來一批,就這樣一直下去,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如:與各個部門,同事間的工作配合,工作流程,方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步,其次就是行動,在行動中時刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足,我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團隊的協(xié)助中達到的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的.一言一行,又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如:我溝通能力比較強!人和人交往的是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達自己的想法,關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了一年工作中,才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺,個人性格有關,我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧,適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受,適時運用恰當的方式更好地,更出色地完成自己的工作!
公司業(yè)務年終總結篇三
今年以來,作為銷區(qū)經理,我能夠認真履行職責,團結帶領xx銷區(qū)全體人員,在廠部總體工作思路指引下,在×廠長和業(yè)務部各位經理的正確領導下,積極進取、扎實工作,完成了全年目標任務,總銷量達到箱,營銷工作取得了可喜的成績。下面,根據領導要求,我進行述職,不妥之處,敬請領導和同事們批評指正。
今年我們在業(yè)務工作中遇到了一定的困難,特別是因為我廠面臨兼并重組,各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產品的信心不足,不少零售戶甚至不賣我廠產品,面對不利局面,我們在業(yè)務部統(tǒng)一指揮和安排部署下,發(fā)揮全體人員的聰明才智,進一步加強宣傳促銷力度。首先,以我廠產品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機,迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送企業(yè)宣傳品的方式,做好宣傳解釋工作,使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,打消了他們對我廠的疑慮,增強了賣好我廠產品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均業(yè)務xx箱,而在暑期促銷的拉動,下一年,月均業(yè)務都在xx箱左右。
在客戶管理工作中,我們在兩個方面下功夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯絡協(xié)調、密切感情,妥善處理工作關系,特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報,通過長期的渠道公關,我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷活動能夠順利進行,而且分縣公司控制市場的力度也比較大,沒有發(fā)生返銷問題。同時,貨款回收也很及時,今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決,20xx年至今的累計欠款已全部清結??梢哉f,因為有了商業(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績,即:合同履約率達到100%,回款率達到100%;二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,因此,在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上,我們切實增強服務意識,將工作重心下移,重點聯系零售戶、電話訪銷員等,堅持“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負責,一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實行全過程、高質量的服務,業(yè)務員通過主動上門了解訪問,建立重點客戶檔案,及時征求客戶意見,對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數,并及時反饋,使上級能迅速準確地了解市場信息。
在營銷工作中,人是最活躍最關鍵的要素,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,在辦事處內部管理上,首先,嚴格管理,加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間,同時,要求業(yè)務員要及時聯絡,隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅持日調度制度,及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議,接受指令。其次,勤于學習,增強責任心。工作之余,我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營銷技能。今年,我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書,大家都寫了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻認識到營銷工作無小事,任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
通過一年來的工作實踐,我深深地體會到:堅定信念,服從領導是克服困難的基礎;優(yōu)質服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力,才能干出業(yè)績,不辜負領導和同志們的期望。
雖然一年來,自己在工作上、思想上,都取得了一定的成績和進步,但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的`不足和問題,距離領導的殷切期望還有差距。比如,在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應形勢,轉變觀念,在做好渠道工作的同時,進一步提高服務終端的質量和水平,進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷,以此提高銷量,優(yōu)化結構;二是努力提高自身素質,大力提高管理水平,以適應新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng)新,引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實上,把本領用在促發(fā)展上。
總之,我將進一步認真反思自己的工作和思想,實事求是地總結經驗教訓,誠懇聽取批評意見,積累和增強做好本職工作的經驗與能力,以強烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責任感努力工作,為提高業(yè)務業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!
公司業(yè)務年終總結篇四
時光飛逝,xx即將結束,我部門在公司領導的指導以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤?,F將我部門xxxx年外貿工作總結如下:
截止目前,我部門有:
外貿業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內務共人。
由總經理親自指導,由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。
自我進入公司以來,本人不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至xxxx年底,業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時,公司總經理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。截止月份,公司直接出口銷售產品:
其中玩具xxxx件;累計銷售金額為:xxxx美元。
毛毯件;累計銷售金額美元;
代理銷售業(yè)務。
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。
尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責任心,其業(yè)務水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨浝聿粩鄮ьI我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助,結合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門的負責人,我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務水準的前提下,幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務操作的特點,圍繞我們關心的重點問題,我部門將采取總結、交談等形式,去綜合總結,分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。
通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開展提供出可靠的依據,便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時,在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中,我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
目前,因為本部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認真抓部門負責人,做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責人,就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:自主,自律,友愛,謙遜,學習。
在同事與同事之間架起聯系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作:
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學習執(zhí)行,主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3、積極應變,認真學習,管理和引導并重。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領導的督導下,在我部每個成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導,在公司董事長的領導下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
公司業(yè)務年終總結篇五
我于20xx年7月加入xx,至今在xx工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況述職如下:
業(yè)務三部共有代理人32人,一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下,我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績,截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費xx萬,非車險保費x萬的佳績,提前xx個月完成中支下達的保費任務。
一年來,根據上級公司下達給我們的全年銷售任務,我部制定了全年銷售計劃,按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務,由于我部的有效人力較少,又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊,在業(yè)務拓展上曾經出現一定的困難,面對激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識,努力增員,并且讓業(yè)務人員充分了解公司的.經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩(wěn)固車險,拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數量的基礎上,堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時,我們和汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數,充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心,終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達的各項指標任務,但工作中仍然存在著一些問題,如有效人力不足,銷售產能低下。對此,我們也認真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中,我們會抓住各種學習和培訓的機會,促進個人代理團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
除了業(yè)務拓展外,我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作,我積極配合上級部門工作,在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,積極有效的開展工作,嚴格把關,認真審核,做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,并及時送交相關主管部門。
從事財險工作,只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習,才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累,發(fā)現自己的不足,利用業(yè)余時間學習公司條款,增強對保險意義和功能的領悟,平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領用與使用。
一年來,我憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同事的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質,把該做的工作做實、做好。
公司業(yè)務年終總結篇六
本人受分行財務管理部委派,20xx年作為業(yè)務經理派駐到支行營業(yè)部。根據業(yè)務經理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定,現就任派駐業(yè)務經理一年來的情況述職如下:
支行營業(yè)部有x名員工,其主任x名,派駐業(yè)務經理x名(其中一人為副主任兼任),對私柜員x名,對公柜員x名,對公出納兼管庫押運員x名,大堂經理x名。
主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結算、清算、貸款帳務處理和其他中間業(yè)務等。
(一)履職情況。
一年來,本人認真履行派駐業(yè)務經理各項工作職責,獨立行使經營性分支機構前臺柜面業(yè)務的授權、內部控制、合規(guī)檢查等職責,嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。
對派駐機構人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務處理不規(guī)范、差錯和過失等問題,能夠現場指出和制止,并按規(guī)定進行記錄和報告。在保證履行職責的前提下,協(xié)助支行負責人完成內、外審檢查工作。
(二)工作措施及成效。
本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經理職務,在角色的轉變上經歷了一段時間,通過計財部、任職部門領導和另一業(yè)務經理的指導和幫助下,經過本人不斷的學習總結加上長期以來形成的良好業(yè)務素質和對前臺業(yè)務操作的理解,我要求部門員工柜員多學習、多回頭看、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,依法合規(guī)經營。
一年來,員工業(yè)務素質有很大提高,內部管理,風險控制得到有效加強,業(yè)務差錯明顯減少,改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況。
實施派駐業(yè)務經理制以來,盡管在內部控制方面得到很大加強,但仍然存在一些問題,主要為審單不嚴,如開戶申請書漏客戶簽名、授權業(yè)務漏有權人簽字授權、現金支票大額取現漏身份證復印件、身份證漏核查、現金庫存超限額等等。
存在以上問題的原因:
2、對現金庫存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫存現金沒有及時上繳,沒有考慮現金庫存過大帶來的風險以及對整個網點績效考核造成的影響等等,總體來說,主要是因為日常工作不夠用心,風險防范意識不強等原因。
總結一年來的工作經驗教訓,從中總結自身在業(yè)務審核中存在的不足。進一步加強自身的業(yè)務學習,不斷的充實和完善自己,努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力,在加強柜面業(yè)務監(jiān)督的同時,更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核,爭取把工作做到更細、更好,發(fā)現問題及時整改,把好第一道防線關,使內控工作更上新臺階。
公司業(yè)務年終總結篇七
在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨。
(一)、業(yè)績回顧。
1、年度總現金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務;。
2、成功開發(fā)了四個新客戶;。
3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;。
(二)、業(yè)績分析。
主要原因有:
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷、其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經銷商配合度太差,又放棄了、直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);。
c、公司服務滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經銷商的銷售信心;。
這主要在于我本人主觀上造成的',為了回款而不太注重客戶質量、俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;。
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;。
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;。
4、對整體市場認識的高度有待提升;。
5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協(xié)調,再加上市場運作上低調些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的、在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
2、泗水市場雖然經銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好、失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,以至后來管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。
公司業(yè)務年終總結篇八
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè),熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產品種類繁多,不同的客戶所對應的產品也各有不一,一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產品的技術要求,基礎要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言,南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務技巧。
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調能力,在滿足客戶要求的同時,能夠和工廠是實際運作相結合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產品質量,保證資料信息提供的及時性,及時準確地提供報價,協(xié)調生產滿足客戶交期,建立良好的客戶關系,增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務談判,作為業(yè)務員,業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,責任是滿足客戶要求,服務好客戶,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。
客戶來訪時,相關資料和會議主題要提前準備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題,要進行斟酌,考慮其問這個問題的目的,再進行適當回答,有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時要學會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯絡員,我們必須保證生產處客戶需要的產品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關心生產進度了解,催促生產,保證按時交貨,還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,要檢查各個部分,產品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通,及時更正,產品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產品一出去了,一切都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產部,確保能按時交貨。
在做業(yè)務過程中,可能會出現各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務員干什么,關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點很關鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產品質量,保證交期,客戶滿意這已經夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
公司業(yè)務年終總結篇九
(一)崗位職責分工明確,業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整今年年初,公司部注重崗位職責落實,把工作任務分解到每個崗位,建立相應的任務方案,將工作任務落實到位,確保了部門各項任務的順利開展,為今年工作任務的'順利完成打下了堅實基礎。同時,公司部部對人員進行了合理的調整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質、復合型人才,上半年,我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。
(二)業(yè)務發(fā)展迅速,對公業(yè)務取得較好成績隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實,今年以來我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財等各項對公授信業(yè)務取得長足進展。截至x月x日底,貸款新增x萬元,銀行承兌匯票新增x萬元,取得了良好的成績。
同時,我行還進一步夯實客戶基礎,對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下,公司部全體員工銳意進取,對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效,客戶結構進一步優(yōu)化,不但使原有客戶的忠誠度不斷提高,還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月,以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加,中型客戶占比不斷提升,是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。
公司業(yè)務年終總結篇十
一轉眼已經是下半年了,回想自己上半年年所走過的路,所經歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
1.投保單的初審、登記、交單。
2.保單的領取,發(fā)放登記。
3.報表,包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區(qū)經理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表,次月做上月的月度匯總報表。
4.庫存管理,主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記。
1、個人成果:
第一個方面就是初審工作,經過對投保單的認真仔細的審查之后,確保無誤再交到運營進行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,統(tǒng)計,以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,做到心里有數,通過對數據的分析,為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,那的收獲就是學到了很多的知識,積累了一定的經驗。
2、工作不足:
對于初審工作,說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經過一段時間的工作之后,出現的一些問題,比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,郵編錯誤等等,讓我深刻的意識到,這不是一項簡單的工作,因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,業(yè)務水平還有待提高。
公司業(yè)務年終總結篇十一
截止11月結算,已達成年營業(yè)收入目標131.15%,利潤完成率110.72%。202x年開發(fā)代理新客戶4家,原自營客戶中又延伸開發(fā)代理業(yè)務3家。開發(fā)自營新客戶6家。目前202x年有合同簽約記錄的客戶總計15家。
今年的任務指標完成情況較好,主要是因為今年的任務量較小,且8月起由于業(yè)務區(qū)域調動,業(yè)務量有明顯的提升。后續(xù)華南市場的業(yè)務開拓和維護還是任重而道遠。
業(yè)務之路是曲折的,是上升的。從202x年6月起轉業(yè)務部門在太倉學習,9月到華南區(qū)域開拓加松業(yè)務,10月真正開發(fā)新客戶簽下第一筆代理開證,初入業(yè)務的稚嫩和第一筆合同簽約時的欣喜,直至今日仍然感懷。18年3月第一票自營業(yè)務的加松到貨,第一次處理到貨客訴,取消合同轉無下家銷售,到處跑工廠銷售現貨,直到最后妥善解決,那時的挫敗、慌張和焦急,賣完貨的如釋重負,現在還記憶猶新。在后來這一次次的欣喜和挫敗中,我也摸打滾爬著跨進了業(yè)務之路的門檻。
通俗點說,市場就是一個江湖,有俠客也有小人,有對手也有朋友。咱公司的大旗插在華南這地方,就是開了個分店敞開門跟別人做買賣,一條街上還插著一堆類似建發(fā)、國貿、物產、廈工等等的旗子。街上走來走去的有揣著大把錢的大戶,有做小本買賣的黃牛,也有偷奸耍滑的騙子。那么總結下來有以下幾點:
1、街上的客戶進哪家店的門,都有對應的需求,哪家店的貨多性價比高,自然進店的人就多,所以采購的資源優(yōu)勢是贏在起跑線上的,還是需要持續(xù)增強資源挖掘的深度和資源把控力,縱向及橫向拓展。
2、貨架上的貨物性價比都差不多的情況下,就是比拼服務了。簽約、發(fā)貨、到貨、質量售后、結算等各個環(huán)節(jié)的服務都是競爭力之一。大家都有的大路貨,質量、服務上出問題,客戶出了門滿大街都是一堆旗子飄著等他。因此,還需提升服務意識,增強內部溝通,特別在行情下跌時更要在服務上提效提質。
3、業(yè)務就是在街上扛著旗子跑的人,跟大小客戶宣傳店里有貨,打聽客戶喜歡什么貨,服務到位,領著客戶進門消費,全程陪同服務,交易好了下次還領著人來當回頭客。兼職當百事通打探江湖八卦傳聞,打聽別家生意如何,一為拉客談資,二為調整經營策略。要深扎一線,多跑多聽多辯證思考。
4、對待客戶的雙向選擇,開店咱做光明磊落的生意,就做合適的生意,不和偷奸?;吅献鳎豢v容無理取鬧、得寸進尺之人,門口有點門檻,下雨的時候至少不會進水。
5、和華東華北其他區(qū)域多溝通,資源共享,區(qū)域調配,這邊爛大街的貨,在別的地方是香餑餑也說不好。
20xx年工作目標:
1、業(yè)務開展計劃
1)維護核心貿易商客戶,將現有資源進行較為穩(wěn)定的調配,爭取保有基礎的業(yè)務量,以長期穩(wěn)定的深入合作為主要目標。
2)把進一步開發(fā)工廠型客戶作為長期工作的重點內容之一,扎根市場,往終端開拓,增強市場開發(fā)深度,更縱向了解市場動態(tài)。
3)在資源受限的現階段,也加強關注代理方面的業(yè)務,在風險可控的范圍內相對靈活地吸引代理業(yè)務,增加業(yè)務量。
4)業(yè)務重心以廣東市場為主,南康為輔。關注廣西、成都等華南輻射區(qū)域。
5)材種推廣方面主要還是以俄材云杉核心,輔以赤松、加松等,后續(xù)也在關注硬木方面的動態(tài),尋求切入點。
2、資源維護
共同維護現有的核心資源,并實時收集市場需求,反饋給采購部門,助力采購部門的工作。各區(qū)域間加強溝通互動,更有利于資源的區(qū)域調配和整體經營安排。
3、日常工作
緊密關注客戶的經營情況,把控合同執(zhí)行過程中的風險,溝通處理合同過程中的各項事宜,對內配合公司內部各部門工作,對外提高客戶滿意度,培養(yǎng)客戶信任度,維護公司利益和形象。
公司業(yè)務年終總結篇十二
20xx年上半年,在我行領導的正確領導和大力支持下,我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策,努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署,緊緊圍繞三年再造一個支行的發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇,并取得了一定的成效,現將上半年工作總結如下:
(一)存款業(yè)務截至20xx年x月x日,我行企業(yè)存款余額為x萬元,較去年新增x萬元,完成年計劃任務的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬元,超額完成全年計劃。
(二)貸款業(yè)務截至x月x日,我部累計貸款投放x筆,合計金額x億元,分別為:糖業(yè)1.3億元,置業(yè)1億元,控股和水產均為50萬元,比上年新增x萬元,完成下達任務指標的x%。
(三)票據貼現業(yè)務截至x月x日,我部票據貼現余額為x萬元。
(四)國際結算業(yè)務截止至20xx年5月31日,x支行全轄國際結算量合計x萬美元。
(五)企業(yè)年金業(yè)務成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃,參保戶數為x戶,提前完成全年任務指標。
(一)崗位職責分工明確,業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整今年年初,公司部注重崗位職責落實,把工作任務分解到每個崗位,建立相應的任務方案,將工作任務落實到位,確保了部門各項任務的順利開展,為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時,公司部部對人員進行了合理的調整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質、復合型人才,上半年,我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。
(二)業(yè)務發(fā)展迅速,對公業(yè)務取得較好成績隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實,今年以來我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財等各項對公授信業(yè)務取得長足進展。截至x月x日底,貸款新增x萬元,銀行承兌匯票新增x萬元,取得了良好的成績。
同時,我行還進一步夯實客戶基礎,對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下,公司部全體員工銳意進取,對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效,客戶結構進一步優(yōu)化,不但使原有客戶的`忠誠度不斷提高,還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月,以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加,中型客戶占比不斷提升,是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。
(一)存款結構需進一步調整雖經前期努力,一些富有實力的公司落戶我行,但部分存款未落到實處,客戶基礎工作需進一步加強。
(二)隊伍建設需要進一步加強目前我部員工的思想認識力、學習創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標還有差距,隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業(yè)務經驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設需進一步加強,崗位設置、職責細化仍需進一步完善,員工的銷售也還需進一步提升。
公司業(yè)務年終總結篇十三
轉眼之間一年又將要過去,回顧一年來的工作,在領導和同事們的無私的幫助和指導下,經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在—年度個人工作總結報告:
(一)不畏艱辛、克服困難,全力做好本職工作。
我是—年2月10日進入公司,也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,陌生的工作,當時無從下手,充滿了迷茫,對業(yè)務操作是一竅不通,連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業(yè)務有了一定掌握,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?,F任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理,至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況,能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識。
1、對倉庫的認識:熟悉馬士基、三運倉庫基本情況,包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;
4、對職責的認識:明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
(一)高效服務,全力做好客戶服務工作。
我們的工作本職是服務,服務客戶是我們賴以生存的主旋律,只有做好了客戶服務,得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務,對于客戶的電話咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的問題和需要,都能及時解答和解決。
(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉。
我們的工作價值是什么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后,那么我們的價值將會一降再降,直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習,使自己的實際操作得到理論的支持,理論知識得到實際操作的驗證,不斷地提升不斷地進步,才真正是我們的工作價值。點的精通,線的發(fā)展,交織成面的擴張,使自己能夠覆蓋更大的領域,才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變,順勢而為,全力做好自己。
在各種突發(fā)情況和緊急中,我迅速轉變思路,找準自己的工作定位,積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,根本點還是做好自己的本職工作?!疤煜码y事,必始于易;天下大事,必先于細”,從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天,成大業(yè)若烹小鮮,做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,只有當浮躁被扎實所代替,沖動被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障。
你手上的每一份工作,都是為自己而做,在服務別人的時候,你所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術的鍛煉,品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,無論是榮譽還是財富,條件是你必須轉變自己的`思想和認識,努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,我們要明白到每月手上所拿到的工資,其實不是公司給的,也不是客戶給的,而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。
(五)心態(tài)決定一切。
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
在過去的工作中,在公司領導和同事的幫助下,經過自己的努力,較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白,公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展,我決心在今后的工作中,發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作,為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面:
(一)虛心學習,力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破;
通過制定學習計劃,做到與時俱進,每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西,而且要學習做人的道理,處世的方法,不斷增強服務客戶的能力,增強與客戶溝通的能力,增強解決客戶問題的能力,使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識,做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,并在工作中不斷應用這些知識,做到理論實際相結合,不斷發(fā)現工作的問題,使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標,不折扣行動;
(四)大膽思考,小心求證,力求做得更好;
隨著公司不斷擴大,規(guī)范,完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,提高自身各項素質和技能,適應公司發(fā)展要求。
如果在一年前你問我:你喜不喜歡做業(yè)務?我的答案絕對是否定的!業(yè)務曾經是我最討厭的一個職位,也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我:讓你去做文職工作,你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯,溶入到了這個角色之中。
沒錯,沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的,不會有什么波浪,也不會有大的收獲。在那個時候,心智仍然停留在大多數女孩的意識里,平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的,因為工作需要,也是有點私心,總覺得自己不能碌碌無為的過一生,必須想辦法的提升一下自身素質!如何提升?那應該要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的:從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過,那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試),從一個角度來看,我是辛苦的,從另一角度來看,我是幸運的,一路中國給了我施展才華的平臺,而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,這就是我的個性!從剛開始接觸業(yè)務的時候,心態(tài)確實不那么端正。反反復復的,總是覺得自己不適合這種工作,還是去找份安穩(wěn)的工作吧,周而復始的延續(xù)那種日子吧,但這時也會有另一種聲音出現:不行,你不能就這樣子,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,每天很累,最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是絡通訊產品的,非傳統(tǒng)行業(yè)可比,通過電話與網絡招商,對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,因為沒經驗,剛開始兩個月基本上沒出個單,靠公司養(yǎng)活,雖有慚愧,但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,對于員工的培訓方面花費了大量的精力,對我更是嚴格要求,不出單只能代表我的經驗不足,沒找對方向,沒找到技巧,老總手把手的教我做業(yè)務,提供了許多的機會,慢慢的,我漸漸溶入這個職位之中,一個單,二個單,都來了,我終于也松了口氣。
技巧,對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),其次是產品知識,熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,每一個人都有惰性,這時候要有旁人的指引的,更多的靠自覺,凡事要旁人教,那一輩子也不會成長!
一年來,足足一年,我曾經無助,曾經彷徨,最終找到了方向,雖說不上得心應手,卻也略有成績,最大的收獲在于令自己成長了不少,業(yè)務,是一個很好的煉油缸!
公司業(yè)務年終總結篇十四
1年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶群,當然這點是遠遠不夠的,應該不段的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解,也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點,才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外,還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶,可能會帶來更多的客戶,如果關系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及工藝特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調我們的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的提高,提到業(yè)務的提高首先想到的'是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話,因為只有專業(yè)才能幫他解決問題,所以交談中可以解決很多問題,客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的經驗中,我所學會的是如何去思考,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,做業(yè)務,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
在這一年里讓我從新的認識了自己,找到了自身的價值,雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員,我的基礎已經打好,就讓即將到來的20××做為我去實踐的基石,我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。
公司業(yè)務年終總結篇十五
進入xx酒業(yè)公司以來,從培訓到市場上崗,做好每一項具體的工作,嚴格按照公司的有關指示和文件精神做好自己的本職工作,對工作認真負責。下面是本人對20xx年的工作做一下總結:
工作上,本人主要市場工作是xx縣。進入市場以后,先是對地區(qū)的市場情況作了一個詳細的了解和調查,針對具體的情況做了具體的分析,把招商宣傳資料發(fā)到當地一些資金實力比較雄厚的店面,例如各個品牌的經銷商,大型商超,名言名酒店,副食品批發(fā)店,酒店賓館和一些當地比較有實力的商家,以及對當地一些機關工作人員,其中市場共得資料150份,發(fā)出資料138份。
有意向的客戶4家,經過交流好額聯系選出一家比較適合代理我們產品的經銷商,目前正在談判中。市場共得資料100份,發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯系和溝通中。
在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,與大家共同交流和探討。
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難,當然這些都是不可避免的,但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,態(tài)度決定一切。
白酒的競爭日趨激烈,不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的,積極地工作才是我們最應該做的。
首先,任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,在這個問題上,我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,但是在實現公司發(fā)展目標的同時,也是在實現自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態(tài)度與方法,并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標,才是可行的目標。
關于學習,有一位經濟學家講過這樣一句話不學習是一種罪惡,學習是有經濟性的,用經濟的方法去學習,用學習來創(chuàng)造經濟。在工作中也是一樣,我們需要不斷地學習、充實,爭取做到學以致用,相得益彰。
作為一名剛畢業(yè)的大學生,雖然沒有工作經驗,我們有這無比的事業(yè)心和上進心,有著遠大的理想和抱負,因為我們年輕,所以我們有資本,有信念,有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方。
公司業(yè)務年終總結篇十六
于20xx年加入xxx險這個大家庭,已是第5個年頭了,在這不算短的時間里,我深感20xx年是公司發(fā)展迅猛的一年,xxx公司在經理室的正確領導下,在各個部門的通力配合下,在全體員工的共同努力下,全面完成了年度各項任務,作為xxx公司的一員,我引以為豪,公司的發(fā)展壯大,離不開每一位員工的辛勤工作,接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結:
我的20xx年,分為兩個階段,上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下半年開始丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬,截止到11月初,已經完成全年任務,截止到12月31日,我部共完成保費收入約1800多萬,超任務指標約25%,;20xx年給我下達的任務指標是32萬,截止到12月31日,我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬),排除摩托車新增業(yè)務按45萬計算,超出計劃指標40%,于20xx年同比增長60%;此外,xxx營銷服務部實現全年保費任務約417萬,同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現:
在工作中勤于學習,刻苦鉆研,積極要求進步。擔任組訓一職,我深知做好晨會的重要意義,為了能提高晨會質量、豐富晨會形式,我把學習放在頭等地位,珍惜每次市公司組織學習的機會,和同行探討,強組訓技能;利用一切時間加強自身學習,提高自身素質,比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,表達準確,除了內容上做足充分的準備,還要斟酌講義,不斷演練,卡時間,調整語速和表情等,每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。同時,做好代理人服務工作,幫助他們填單,算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作,同他們建立了良好關系,也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后,我全身心地投入到基層營銷工作中,‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點,沒有先前的經驗可借鑒,在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職干。根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣,有時候很早就趕去,發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,遇到周末,一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,我也沒有拒絕更沒有埋怨,熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后,才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),驗險,協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作,在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通,解決問題,以提高營銷員的忠誠度,很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。丁家營銷服務部開業(yè)后,不到5個月的時間,實現了保費收入200萬,實現業(yè)務增長35%,高效、優(yōu)質地完成上級下達的階段保費任務。此外,還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓,通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,該簽單人員已掌握了相關規(guī)定,并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中,我經常和符合增員要求的人接觸,挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在生活中積極熱情,全面發(fā)展。我積極參與市分公司及xxx公司的各種活動,在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,也積極組織團員開展各項活動,在20xx年“青年節(jié)”,便聯誼活動銅梁支公司一同組織參觀了xxx紀念館;作為工會委員,從職工切身利益出發(fā),構思相關活動方案,在“職工車技比賽”活動中,我認真策劃,制定規(guī)則,確?;顒訉嵤?BR> 在20xx年中,我取得了一定的成績,使自己的能力有了一些提高,但是還存在很多不足的地方:
(一)思想不夠解放,做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大膽設想,做事過于小心謹慎,習慣依賴經驗判斷。
(二)不善于合理分配時間,以至于在繁瑣的事務中,沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。
(三)管理經驗還不是很豐富,管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長,管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,提高自己的工作水平。
(四)和各個部門之間,同事之間的溝通不夠,也希望能通過公司的各類活動,增加交流的機會。
20xx年是公司求發(fā)展、大跨越的一年,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,我們只有直面現實,化壓力為動力,以不斷的進步換取更大的發(fā)展,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:
(一)增強主動學習意識。
工作中合理安排時間,加強自身學習,不斷提高業(yè)務素質和管理能力。
(二)注重團隊意識和大局意識。
積極工作,正確面對困難和壓力,主動尋求解決途徑,加強營銷服務部的團隊建設。
(三)深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況,從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
(四)加大部門營銷人員管理力度,保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,爭取全面完成公司下達的各項任務指標。
(五)提升門檻,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的保險營銷隊伍中來。同時,加強部門人員的培訓工作。
最后,相信在20xx年會做的更好,xxx公司的明天會更加輝煌燦爛!
公司業(yè)務年終總結篇十七
歲月如梭,如同白駒過隙,時間就這樣悄無聲息的從我身邊走過?;仡櫢杏|很深,收獲頗豐。在領導和同事的悉心關懷和指導下,同時通過我自身的不懈努力,對小額貸款公司的運作和風險管理等有了初步的了解。俗話說“隔行如隔山”,以前在金融方面我就是一門外漢,但是通過學習和了解,對金融方面的知識有了些初步的認識。下面我將從以下幾個方面總結我的實習感受。
通過學習,了解了匯恒小額貸款公司的各種貸款品種,作為“微貸”團隊的成員,我們主要負責的產品是“三農”貸款,小額貸款這兩種,所面向的客戶為農戶、個體工商戶和中小型企業(yè),主要的抵押方式為動產抵押、房產抵押、土地抵押和保證抵押等。作為一名剛入門的客戶經理實習生,熟悉業(yè)務是必須要過的關卡,經過公司培訓,學習到很多。其營銷流程主要分為5步:初次認識、再次邀約、深入了解、成功合作、長久伙伴,每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的,同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。
1、風險控制
對于小額貸款公司來講風險種類繁多,而實際中我們主要面臨的風險是信用風險和操作風險??刂菩庞蔑L險的主要手段具體體現在與借款客戶除了簽訂借款合同外,還需要簽訂抵押合同,保證合同以及家庭財產聯保,股東會決議等。落實到細節(jié)就體現在借款申請時,客戶要提供近期財務報表,收入證明,企業(yè)或個人基本資料等,而且我們還會用客戶簽訂的授權書去人行征信系統(tǒng)查詢客戶的征信報告,分析報告內容得出客戶征信狀況。
控制操作風險的主要手段具體體現在貸款申請到借出再到收回的流程上。貸款客戶首先需要填寫貸款申請表,并根據我們的要求提供資料,我們客戶經理會同時進行雙人行調查,收集齊資料,然后撰寫調查報告,實際情況實際分析。完成后給相關風險審查員審批,并回復一份風險審查報告,如通過則開展風險審查大會,會上必須要4位風險審查員參加,如果審批通過就與客戶簽訂各相關借貸合同和決議、書等。把簽訂完成的文件交風險部審查,如無問題交財務部最后審批,通過就按照合同規(guī)定日期放款。放款后做好貸后管理,直到貸款本息收回。
2、業(yè)務拓展
客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務結構、盈利狀況和競爭力水平。匯恒小貸公司與國家開發(fā)銀行,以及華夏銀行都有密切的合作,并得到他們的大力支持。公司通過農戶貸款,提高公司信譽,同時也通過不斷摸索和創(chuàng)新金融服務來滿足客戶的需求,如開發(fā)顧問式營銷模式等。
大學里我學習的專業(yè)為電子信息工程,而現在從事金融行業(yè),作為客戶經理,有時候會遇到各種問題,由于受理論知識的限制,無法及時做出準確的判斷,給發(fā)展客戶帶來一定麻煩。
1、自我約束力不夠強
剛到公司我給自己安排了很多學習計劃,但由于受到周邊事情的影響和誘惑,便失去了給自己充電的恒心,總是想著還有明日,這樣日積月累,是我浪費了很多提升自己的機會。
2、對事情的輕重能力把握不夠強4、考慮問題不夠周全
任何貸款都有一定的風險,但我們應盡量降低其風險的發(fā)生,所以我們會與客戶簽訂各種合同,有時候我不能從多角度去思考問題,考慮事情欠周全。針對以上的不足和問題,在以后的工作中我將打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:做好每天。每月、每年的工作計劃,繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,深入的學習營銷方法及技巧。
3、以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力。在注重理論知識學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識指導實踐,并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題,學會舉一反三,以不變應萬變。
4、培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶,與客戶的交談中,積累經驗的前提下,迅速準確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關注時事政策,及時更新大腦信息,培養(yǎng)自己的洞察力,貫徹到工作中,幫助自己做出正確、果斷的判斷。
我深刻體會到工作要細致進行的重要性,因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風險程度。在工作的時候,必須具備強烈的責任心,對于客戶資料的調查要具備針對性和真實性。同時,還需要培養(yǎng)好的工作習慣和良好的學習方法,要多虛心向他人學習請教,和同事培養(yǎng)團隊合作精神,和客戶交流時注意培養(yǎng)“商業(yè)感情”,給客戶留下一個好的印象,為以后的工作打下伏筆。學會用專業(yè)知識武裝自己,專業(yè)態(tài)度面對工作,專業(yè)精神勉勵生活,專業(yè)素質服務客戶。
在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚好的習慣和方法,揚長避短,查漏補缺,再接再厲,時刻以一名中國共產黨黨員的身份要求自己,切實為公司謀效益,從各個角度提高自己。