總結(jié)是對生活的總結(jié)，通過總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)和體會生活的樂趣和意義。在總結(jié)中要注意語言簡練、條理清晰，避免羅列無意義的信息。希望大家能夠充分利用這些總結(jié)范文，不斷提升自己的總結(jié)寫作能力。
應急預案演練腳本策劃篇一
嚴格執(zhí)行消防工作“預防為主，防消結(jié)合”的方針和誰主管、誰負責的原則，充分調(diào)動每名職工的工作積極性，主動參與消防工作。發(fā)生火災時，每名職工都能沉著冷靜，有條不紊地開展報警、滅火和疏散等處置工作，各負其責，各盡其職，最大限度地控制火災、疏散人員，全力保障人員及財產(chǎn)安全。
二、火災上報及應急程序。
（一）上報程序。
科室如發(fā)生火災，立即報告中控室（2279110）和科室負責人。由中控室通知本部后勤保障處（2279332），本部后勤保障處視情況上報應急領(lǐng)導小組組長。
（二）應急程序。
1、科室人員發(fā)現(xiàn)火災應立即按下消防手動報警按鈕，撥打中控室電話（2279110），并呼喊附近職工參與滅火救援。
2、火災現(xiàn)場職工一分鐘內(nèi)形成第一滅火戰(zhàn)斗力量利用就近的滅火器、消火栓對火災進行撲救。
3、科室人員組織病人及家屬有序疏散。
4、消防控制中心接到報警后，馬上通知本部后勤保障處，迅速形成第二滅火戰(zhàn)斗力量，立即按照《消防控制室管理及應急處置程序》處置，開展滅火救援工作，并撥打“119”電話報警，同時報告醫(yī)院值班領(lǐng)導。
5、微型消防站隊員接到火警通知到達現(xiàn)場后，科室滅火人員迅速疏散撤離，由微型消防站人員負責滅火任務(wù)。
6、公安消防隊到達現(xiàn)場后形成滅火第三戰(zhàn)斗力量。第二戰(zhàn)斗力量應協(xié)助第三戰(zhàn)斗力量工作。
應急預案演練腳本策劃篇二
一、演練目的：全體護士掌握演練預案，提高護理質(zhì)量，保障患者生命安全。
二、演練形式和內(nèi)容
演練時間：2017年9月19日16時
演練地點：普外科三病房
三、演練工作人員職責
護士a（）分管護士，監(jiān)測生命體征，執(zhí)行臨時口頭醫(yī)囑，監(jiān)測患者病情及用藥情況，搶救結(jié)束及時整理，完成各項記錄。
護士b（）通知醫(yī)生及護士長準備搶救車，配齊搶救用物，執(zhí)行臨時口頭醫(yī)囑。
護士c（）配齊搶救用物，安撫家屬。
護士d（）負責觀察演練情況并予以記錄匯總，形成書面報告，并負責現(xiàn)場旁白工作。
值班醫(yī)生：聽診，根據(jù)病情下達醫(yī)囑，補寫搶救記錄。
護士長：組織搶救，總結(jié)評價，上班不良事件，事后討論改進工作，提高護理質(zhì)量。
四、演練情節(jié)：
場景一：術(shù)后護理
旁白：普外科醫(yī)生、護士在緊張的工作中，護士a（）為患者王紅做完全麻術(shù)后護理宣教。
護士a（）：阿姨，我講的'內(nèi)容您聽明白了嗎？
患者家屬：護士你講的很詳細了，我都聽明白了。
護士a（）爺爺，您聽明白了嗎？
旁白：患者王紅點了點頭。
場景二：應急過程
旁白：護士a（）離開病房，15分鐘后巡視病房。
護士a（）：氧飽和80%，爺爺你怎么了？并調(diào)高氧流量。
旁白：患者無應答。
護士a（）：快速按呼叫器，并看了一下時間。
旁白：有什么需要幫忙的嗎？
護士a（）：病人可能發(fā)生窒息（旁白：好的）協(xié)助患者取右側(cè)臥位，觀察病人口腔情況，清理口腔異物后拍背。
護士長：將患者家屬帶到一旁，溝通解釋。
護士b（）：通知值班醫(yī)生、護士長，推治療車至床旁，準備負壓裝置并連接負壓接頭。
護士c（）：推搶救車及搶救用物至床旁。
護士b（）：遞舌鉗和口咽通氣道給郭冬梅。
護士a()：打開氣道，放口咽通氣道。
護士b（）:通過口咽通氣道吸痰。
值班醫(yī)生（）：什么時候開始的？聽診。
護士a()：16點02分。
值班醫(yī)生（）：看了一眼監(jiān)護儀，地塞米松10mg靜推。
護士a（）地塞米松10mg靜推，并看了一眼時間。
值班醫(yī)生（）：是的。
值班醫(yī)生（）;有痰嗎？
護士b（）：白色黏痰5ml。垃圾分類并手消。
護士a（）：地米10mg靜推完畢。（要有真實動作）
值班醫(yī)生（）：聽診，并觀察瞳孔。
護士c（）：測量生命體征匯報并記錄。
值班醫(yī)生：大爺，現(xiàn)在感覺好些了嗎？
旁白：患者點了點頭。
值班醫(yī)生（）：好的，生命體征還可以，患者意識轉(zhuǎn)清，密切觀察生命體征變化。
場景三、溝通解釋
護士a（）：護士長,搶救成功，
護士長：整理用物，密切觀察患者的病情變化。
護士a（）：好的，（協(xié)助患者平臥位，頭偏向一側(cè)，蓋好蓋被）剛才痰都已經(jīng)吸出來了，如果再有痰要咳出來，如果有惡心、嘔吐，頭要偏向一側(cè)，以防再次嗆咳，我先回去整理東西，如果您再有什么不舒服的地方按呼叫器叫我，我也會隨時來巡視您的。
護士長：帶家屬到床旁，安慰家屬。
場景四：總結(jié)討論
護士長12小時內(nèi)將《醫(yī)療安全不良事件報告表》上報質(zhì)控科，7天內(nèi)進行科內(nèi)不良事件討論，提出整改措施，持續(xù)改進。
模擬時間：夜間21:30
模擬過程：
1. 值班護士甲在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者w蒙頭睡覺，立即掀開被子，病人無反應，輕拍患者肩部，呼叫患者：“喂，w，快醒醒，你怎么了？”
2. 患者仍無回應，護士甲立即呼叫另一值班護士乙：“乙，快來啊”查看患者見其面色、口唇青紫，脈搏測不到，血壓50/20mmhg，患者無回復。
3. 護士甲將耳朵靠近x口鼻部，同時用中指、食指摸頸動脈無搏動，看胸廓無起伏，無呼吸音溢出，護士甲立即解開w衣領(lǐng)，將病人臥于硬板床上，進行胸外心臟按壓，頻率為100次/分，按壓30次，按壓深度大于5cm，每次按壓后胸廓完全回彈，不能中斷胸外按壓。
4. 護士乙立即推來搶救車，并給予建立靜脈通道。
5. 護士甲進行胸外心臟按壓一個循環(huán)結(jié)束后將患者頭偏向一側(cè)，用床尾毛巾清除w
口鼻內(nèi)分泌物,保持呼吸道通暢。
6. 開放氣道，進行人工呼吸，吹氣2次，吹氣時間不少于1秒，使胸廓完全起伏。
7. 護士乙迅速推來氧氣筒，為患者w吸氧。此時護士甲不中斷為患者進行心肺復蘇。
8. 護士甲勞累無力，由護士乙接替進行胸外心臟按壓，進行胸外按壓交接時，間隔時間不能過長。
9. 值班醫(yī)生丙到達現(xiàn)場，查看患者，迅速詢問：“脈搏，血壓是多少？”拿瞳孔筆測瞳孔。
10. 護士甲：“脈搏測不到，血壓50/20mmhg”
11. 醫(yī)生丙：“目前心臟無搏動，立即靜脈推注：腎上腺素1mg、阿托品1mg、利多卡因50mg，同時靜脈推注：洛貝林3mg,尼克剎米375mg”
12. 護士甲復述：“靜脈推注：腎上腺素1mg、阿托品1mg、利多卡因50mg，同時靜脈推注：洛貝林3mg,尼克剎米375mg”，執(zhí)行。
13. 醫(yī)生丙：“繼續(xù)進行胸外心臟按壓”同時撥打心電圖室值班電話：“喂，精神科
作者：微軟用戶
七病區(qū)有病人窒息，請馬上過來急查心電圖”
14. 心肺復蘇五個循環(huán)后，病人面色、口唇、甲床顏色轉(zhuǎn)為紅潤，頸動脈恢復搏動，上肢肱動脈收縮壓在60mmhg以上，心電圖示：波動出現(xiàn)，有少量尿液溢出。
15. 病人意識轉(zhuǎn)清，醫(yī)生丙：“將病人慢慢抬至五病室床上繼續(xù)嚴密觀察”進行進一步生命支持。
16. 通知科主任，由科主任電話通知家屬來院陪護。
過程記錄：
1. 主管醫(yī)生與患者家屬進行溝通，交代病情。
2. 護士長與護士甲查看病情，核對用后安瓿，6小時內(nèi)補寫搶救醫(yī)囑。
3. 責任護士向患者家屬交代注意事項，協(xié)助家屬觀察病情，待患者病情穩(wěn)定后進行心理護理。如患者家屬有異議，啟動醫(yī)療糾紛應急處理預案。
應急預案演練腳本策劃篇三
為提高學院整體防汛防臺和抗風險本事，確保迅速、高效、規(guī)范、有序地開展防汛防臺應急處置，最大程度地減少臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害事件造成的危害，保護廣大師生員工生命和學院財產(chǎn)安全，保證教學、科研和生活正常秩序，制定本預案。
2、編制依據(jù)。
依據(jù)《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《上海市防汛條例》、《教育系統(tǒng)自然災害類突發(fā)公共事件應急預案》、《上海市城市防洪排水規(guī)劃》、《上海市防汛防臺專項應急預案》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。
3、適用范圍。
本預案適用于本學院所轄校區(qū)、各部門應對臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害的防范及應急處置工作。
4、工作原則。
1）堅持"以人為本、生命至上"原則。防汛防臺工作要把最大程度地保障、保護廣大師生員工的生命安全放在首位，努力消除各類次生、衍生災害，把可能產(chǎn)生的安全風險控制到最低。
2）堅持"統(tǒng)一領(lǐng)導，條塊結(jié)合"的原則。防汛防臺工作實行院長負責制，各校區(qū)、各部門防汛防臺工作受上級主管部門的督促和指導，同時理解本區(qū)域防汛部門的統(tǒng)一領(lǐng)導。
3）堅持"預防為主、平戰(zhàn)結(jié)合"的原則。防汛防臺工作堅持以防為主，常備不懈，認真做好應對自然災害的各項準備，加強宣傳教育和培訓演練，不斷完善組織體系，遇到突發(fā)事件要結(jié)合日常防范措施，科學組織、快速反應、果斷處置。
4）堅持"協(xié)調(diào)配合，快速反應"原則。學院防汛防臺領(lǐng)導小組要加強協(xié)調(diào)指導，建立應急處置的快速反應機制。一旦發(fā)生緊急情景，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應、迅速到位，職責明確，正確應對，協(xié)調(diào)一致，果斷處置，力爭把問題解決在最初，將損失減小到最低。
二、組織機構(gòu)與職責。
1、學院防汛防臺應急處置領(lǐng)導小組。
組長：院長。
副組長：分管副院長。
成員：由學校后保處、辦公室、學生處、經(jīng)濟貿(mào)易系、健康安全系、公共管理系、人文藝術(shù)系等處室系部主要負責人組成。
領(lǐng)導小組的主要職責：組長全面負責，副組長協(xié)助組長進行各項組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理工作，各組負責人各司其職主動應對現(xiàn)場防汛防臺的各種情景，做好各項防御和應急工作的管理、組織、溝通、布置、處置以及指導、部署下屬進行防汛防臺工作。
2、應急聯(lián)動機制。
按照"有效控制、快速解決"的原則，學院防汛防臺應急處置領(lǐng)導小組負責與市、區(qū)各有關(guān)委、辦、職能部門以及各校區(qū)，各部門的溝通協(xié)調(diào)。各校區(qū)、各部門有職責配合學院積極參與防汛防臺的應對工作，服從統(tǒng)一指揮，努力做好各項防范和應急工作，完成任務(wù)，把損失減小到最低限度。
三、應急措施。
2、后保處、物業(yè)公司、綠化、食堂等部門要將所有房屋和學校環(huán)境設(shè)施等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理。要高度關(guān)注排水防澇、高空墜物、雷擊、地陷倒塌、漏電觸電等情景的出現(xiàn)，做好排查工作，掌握學校的防汛防臺狀況。
3、成立防汛防臺搶險隊，對突發(fā)事件進行緊急搶險救助。
4、緊急情景下停止一切施工操作、戶外和學校活動，關(guān)掉危房，對水電氣等重要設(shè)施設(shè)備進行重點安全保護，并進行人員緊急疏散轉(zhuǎn)移避險。
5、出現(xiàn)險情或災難時，各部門建立半小時通報制，及時將現(xiàn)場防范情景和防范動態(tài)報防汛防臺領(lǐng)導小組；防臺防汛領(lǐng)導小組組長必要時與有關(guān)搶險部門聯(lián)系，請求援助。
6、緊急做好各類物資供應工作。后保處、辦公室在汛期負責采購、儲備各種防汛物資和師生的生活必需品。
7、把學生安全和人的生命放在首位，不組織學生參加搶險，遇險時首先搶救人員。
8、防汛防臺警報解除后，立即補充各類防汛搶險物資，加固設(shè)備，以備隨時之需。并及時總結(jié)汛期的經(jīng)驗教訓，提高防變本事，完善措施，改善工作。
應急預案演練腳本策劃篇四
火災與消防是一個非常古老的命題，對此我們要密切關(guān)注，下面是關(guān)于最新醫(yī)院消防應急預案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為了完善醫(yī)院的消防安全工作，預防和減少火災事故的發(fā)生，確保廣大醫(yī)護人員、患者、醫(yī)院的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《^v^消防法》及相關(guān)規(guī)定，認真貫徹預防為主，防消結(jié)合的方針，制定本預案：
一、組織機構(gòu)。
醫(yī)院滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導組、安全救護組、現(xiàn)場警戒組組成，具體分工如下：
1、滅火行動組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和義務(wù)消防隊員組成，保衛(wèi)科長張志宏任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院初期火災的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由醫(yī)院總值班、各部門、重點要害部位負責人組成，醫(yī)院辦公室主任崔文利任組長，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和重點部門的負責人、安全管理人員及醫(yī)院保安人員組成，保衛(wèi)科消防專干任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產(chǎn)的`安全轉(zhuǎn)移。
4、安全救護組：由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導及各臨床科室骨干人員組成，負責火災時搶救、護送受傷人員。
5、現(xiàn)場警戒組：維持火場秩序。
二、報警和接處警程序。
1、中控室值班人員要堅守工作崗位，對全院的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、中控室收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛(wèi)科值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋中控室，同時進行滅火及疏散工作。
5、中控室根據(jù)火災情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程序與措施。
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛(wèi)部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及防火門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救初期火災的程序和措施。
1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人員受困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全救護及現(xiàn)場警戒的程序和措施。
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領(lǐng)導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、總務(wù)科通知值班水工、電工在火場待命。
3、醫(yī)務(wù)科組織人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與其他友鄰醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、醫(yī)院車隊應調(diào)集車輛，確保交通暢通。
5、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、設(shè)備科人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
6、安保人員迅速趕赴火場，進行現(xiàn)場警戒，維持秩序。
六、應急預案實施終止后的生產(chǎn)恢復工作。
1、事故報告。
應急預案實施終止后，應采取有效措施防止事故擴大，保護事故現(xiàn)場，需要移動現(xiàn)場物品時，應當作出標記和書面記錄，妥善保管有關(guān)物證，并按照國家相關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門進行事故報告。
2、事故統(tǒng)計。
對事故過程中的人員傷亡和財產(chǎn)損失做收集、統(tǒng)計、歸納、形成文件，為進一步處理事故工作提供依據(jù)。
3、事故分析總結(jié)。
對應急預案在事故發(fā)生的全過程，認真科學地做出總結(jié)，完善預案中的不足和缺陷，為今后的預案建立、制定提供經(jīng)驗和完善的依據(jù)。
4、進行獎懲。
依據(jù)醫(yī)院的各項規(guī)章制度，對事故過程中的功過人員進行獎懲，妥善處理好在事故過程中傷亡人員的善后工作，盡快組織恢復正常的生產(chǎn)和工作。
應急預案演練腳本策劃篇五
應急處理原則有理有節(jié)、快速反應、積極應對、分工協(xié)作1、認真傾聽客戶表達，態(tài)度要認真誠懇，切勿激怒客戶。2、第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進行評論，要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。
并告知客戶需要核實事件具體情況和預計回復時間3、無論哪個部門的員工，面對客戶或媒體，切勿表達出“不知道”、“此事與我無關(guān)”或“與公司無關(guān)”的態(tài)度，切勿將客戶晾在一邊。
應當引導客戶或媒體至運營部或銷或與公司無關(guān)的態(tài)度，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并及時匯報至上級領(lǐng)導邊。
應當引導客戶或媒體至運營部或銷4、群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導至不同的工作區(qū)，本別進行投訴的初步受理，故各部門員工都需要有應對客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。5、在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣，切勿爭執(zhí)，注意保護自己。
演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬能d款保費，收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。
處理難點：
如何將客戶分開，是否有足夠的應對人員，將問題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風險應急方案：1、先查看客戶的保險合同，由運營管理部、銀保部工作人員等以復印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導至銀保部辦公室、健管部、個險部職場等，盡量將每一個客戶分開。
或者至少分成二至三組。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。
如果客戶說投保時聽說收益與實際不符，需詢問客戶當時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，有無相關(guān)書面佐證。3、根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、責任免除、扣費項目、保證收益。
演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向，自稱不識字，存五年定期時，被銀保銀行推薦購買了理財產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品。
處理難點：
如何解釋保險合同與存款的區(qū)別，銀行保險的合法性應急方案：1、先安撫客戶情緒，引導至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認真了解客戶意見并向上級匯報，尋求解決辦法。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，或有無其他人可以證明，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。3、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解4、盡量向客戶解釋：
銀行渠道銷售保險產(chǎn)品是合法的，是上級公司簽過協(xié)議的，保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。
演練案例案例3:有一60歲女性不識字客戶上門，有嚴重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。
處理難點：
如何合理引導媒體在處理投訴案件中的作用應急方案：1、先安撫客戶情緒，引導至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認真了解客戶意見并向上級匯報，尋求解決辦法。
如果客戶表示有高血壓病史，可以請至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏椋鳛榫徍涂蛻羟榫w的途徑，表達對客戶的關(guān)心。2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上級反映，以便更好地解決問題。
但是希望客戶配合，首先是要了解清楚事件經(jīng)過。3、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶解釋：
保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。
演練案例案例4:有電臺記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險事件。
處理難點：如何解釋媒體的處理方式應急方案：1、先將記者引導至洽談區(qū)或會議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并及時通過運營管理部查詢客戶保單明細、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或意見，反饋給電臺記者2、向記者告知我們公司一定會了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時向上級分公司反映，以便更好地解決問題。便更好地解決問題。3、在媒體向客戶詢問過相關(guān)問題后，向客戶補充詢問投保細節(jié)，包括是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向媒體和客戶解釋：
保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導。
處理難點：
如何解釋風險管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題，后期的改進方面應急方案：1、先回復保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導高度重視，一定會了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時解決并向保監(jiān)局匯報2、及時聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時間。
盡快進行面對面交流，了解投訴對象和事件發(fā)生過程，向客戶補充詢問投保細節(jié)包括宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補充詢問投保細節(jié)，包括宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的有沒3、收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、責任等細節(jié)內(nèi)容，詢問客戶認為存在銷售誤導的問題，表明作為客戶人員會盡快將此情況上報上級領(lǐng)導，核實業(yè)務(wù)員當時是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個工作日內(nèi)答復客戶4、請客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實，向公司領(lǐng)導匯報后評估是否屬于銷售誤導，商定解決方案，及時回復客戶。6、以書面報告的形式對投訴事件當事人投保過程、投訴事件中存在的歷史問題、目前投訴處理進展進行匯報，并提出改進方案，如果不能再近期解決，將在報告中注明處理時間表先行上報。
謝謝！
應急預案演練腳本策劃篇六
為有效處置突發(fā)藥品安全事故，快速、及時、妥善控制和消除我縣突發(fā)藥品安全事故的危害，保障全縣人民群眾身體健康和生命安全，維護社會穩(wěn)定。根據(jù)縣政府突發(fā)公共事件總體應急預案和市藥品重大安全事件應急預案的有關(guān)要求，縣市場監(jiān)督管理局藥品科設(shè)計開展一次突發(fā)藥品安全事故應急救援演練，檢驗各部門在突發(fā)藥品安全事故后的應急處理能力、快速反應及解決實際問題的能力。
一、演練目的。
通過現(xiàn)場模擬演練，檢驗和提高藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場安全監(jiān)管辦公室的快速反應機制、統(tǒng)一指揮機制、信息報告機制、應急救治機制和藥品安全事故的應急處理能力，提高藥監(jiān)隊伍處置藥品醫(yī)療突發(fā)性群體不良事件的實戰(zhàn)能力。
二、演練事件、地點衛(wèi)生院。
三、演練的組織實施和參與單位。
由縣藥品安全應急辦公室負責組織實施，縣政府應急辦、縣市場監(jiān)督管理局局、縣衛(wèi)生和計劃生育局、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、某醫(yī)藥有限公司、縣電視臺參與。
（一）事件的內(nèi)容與過程策劃。
11月23日上午9：00，縣市場監(jiān)督管理局藥品科接到某鎮(zhèn)衛(wèi)生院電話，稱該院有6名患者在注射某廠家生產(chǎn)的同一批號的頭孢哌酮鈉后出現(xiàn)心跳加快，胸悶、皮疹皮癢等過敏反應，其中1名患者過敏反應嚴重，已經(jīng)休克，正在進行急救。醫(yī)院初步診斷，懷疑是使用同一藥品后出現(xiàn)的藥品嚴重不良反應。請藥品監(jiān)管人員到現(xiàn)場了解情況?？h市場監(jiān)督管理局藥品科接電話人員詢問了具體情況后立即向該局局長匯報。
（二）應急機制的啟動。
縣市場監(jiān)督管理局長在聽取匯報后，立即派出分管副局長與藥品執(zhí)法人員前往該衛(wèi)生院檢查，同時向縣政府分管領(lǐng)導和縣政府應急辦匯報，建議縣政府應急委員會按藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件啟動應急預案。
9：15分，縣應急辦通知縣市場監(jiān)督管理局，同意啟動應急預案。成立由縣政府分管副縣長李志貞同志任總指揮長的應急指揮部，由縣市場監(jiān)督管理局牽頭處置該不良反應事件，縣市場監(jiān)督管理局局長黎東為現(xiàn)場指揮長。啟動iv級藥品應急預案，成立以下工作小組：
1、綜合協(xié)調(diào)組：（負責綜合協(xié)調(diào)和后勤保障）2.現(xiàn)場處理組：（負責對現(xiàn)場情況進行處理）。
3、調(diào)查取證組：負責現(xiàn)場調(diào)查處理，負責可疑藥品使用對象、購進渠道及事故原因的調(diào)查和取證）。
4、應急處置專家組：（對各種信息進行判斷，向指揮長提供合理化建議）。
現(xiàn)場指揮長立即部署救援措施：
1、現(xiàn)場處理組立即趕赴該鎮(zhèn)衛(wèi)生院，同時聯(lián)系縣衛(wèi)生局，聯(lián)合組織開展對事件的調(diào)查、對患者的搶救、對患者家屬的安撫等現(xiàn)場處置工作。
2、調(diào)查取證1組確認事件與某廠家生產(chǎn)的同批號頭孢哌酮鈉有關(guān)后，立即調(diào)查該批藥品的來源和流向，當場查封剩存的該批藥品，同時向現(xiàn)場指揮長黎東匯報現(xiàn)場情況?，F(xiàn)場指揮長了解全部情況后，采取了五項緊急措施：
（1）由調(diào)查取證2組通知銷售該藥品的批發(fā)企業(yè)立即停止標示為該廠家該批號該品種藥品的銷售，并列出該批藥品流向清單。
（2）由綜合協(xié)調(diào)組通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收集各醫(yī)療機構(gòu)類似情況，責成各衛(wèi)生院盡可能收回已開出的該批藥品，并如實填報藥品不良反應報表，馬上上報藥品不良反應，經(jīng)后者審查后報省藥品不良反應監(jiān)測與藥物濫用監(jiān)測中心。（3）由調(diào)查取證2組各通知各鎮(zhèn)（街）市場安全監(jiān)管辦公室在本鎮(zhèn)（街）范圍內(nèi)開展巡查，發(fā)現(xiàn)該廠家的同批次同品種藥品立即采取暫控措施。
（4）由調(diào)查取證1對剩存的該批藥品緊急抽樣，送市藥檢所進行質(zhì)量檢驗。
（5）組織由縣政府應急辦聯(lián)系本地新聞媒體，按有關(guān)規(guī)定向社會公布事件真實情況，告知公眾停止使用該批藥品，盡可能減少損失，防止事態(tài)擴大，避免謠言傳播。
3、部署好上述救援措施后，由現(xiàn)場指揮長向總指揮長和市市場監(jiān)督管理局報告具體情況，并要求現(xiàn)場處理組寫出《藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件報告》后及時上報。
（三）事件調(diào)查處理初步結(jié)果。
上午11點，各鎮(zhèn)（街）市場安全協(xié)管站相繼報來巡查結(jié)果，所有銷售到縣的該批次藥品已全部控制住。經(jīng)市藥檢所突擊檢測，該批次藥品不符合規(guī)定。經(jīng)藥品執(zhí)法人員調(diào)查，該批藥品從某醫(yī)藥公司購進，銷售方資質(zhì)、證照、票據(jù)齊全，其他衛(wèi)生院未發(fā)現(xiàn)不良反應情況，已將此不良反應通知監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上報國家不良反應監(jiān)測中心。
（四）應急結(jié)束。
11月6日下午，該藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件得到有效控制，無一人死亡或傷殘，僅剩一人還有一點皮疹，其他人員全部恢復正常，應急指揮部宣布應急結(jié)束，并上報市市場監(jiān)督管理局。
（五）善后工作。
1、該生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格藥品，給藥品使用者造成了損害，依法應當承擔賠償責任，應急指揮部負責協(xié)調(diào)處理。
2、協(xié)助有關(guān)部門、單位恢復正常秩序，確保社會穩(wěn)定；組織監(jiān)督藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件發(fā)生責任單位的整改工作，及時跟蹤、通報整改結(jié)果。
3、藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良應急結(jié)束后，由應急指揮部辦公室組織寫調(diào)查報告，并進行總結(jié)評估，提出改進建議。
應急預案演練腳本策劃篇七
1、坐位或半坐位。2、高流量吸氧4～6l/min。
3、使用激素、沙丁胺醇氣霧泵霧化吸入，解除支氣管痙攣。4、密切觀察意識、瞳孔、生命體征、皮膚黏膜顏色及血氧飽和度，急查血氣分析、血生化等。
5、建立兩條靜脈輸液通道，遵醫(yī)囑給予氨茶堿或喘定加糖皮質(zhì)激素靜脈滴注。
6、保持呼吸通暢，鼓勵咳嗽排痰，協(xié)助翻身、拍背、少量多次飲水、濕化呼吸道，指導有效咳嗽技巧。對于痰液黏稠無力咳嗽患者，給予吸痰；對于嚴重排痰困難者，及時考慮用纖支鏡吸痰。
7、糾正水、電解質(zhì)、酸堿平衡紊亂，并嚴格控制輸液速度準確記錄出入量。
8、觀察氧療效果，根據(jù)血氣分析結(jié)果，隨時調(diào)整氧濃度。10、密切觀察病情，做好用藥護理及基礎(chǔ)護理，發(fā)現(xiàn)有合并癥及時報告醫(yī)生處理。
11、記錄24小時液體出入量，做好相關(guān)護理記錄。
應急預案演練腳本策劃篇八
為認真貫徹“預防為主，積極撲救”的森林防火工作方針，進一步檢驗預案，提高撲火技能和安全避火能力，確保及時、快速、穩(wěn)妥地處置森林火災，實現(xiàn)打早、打小、打了，最大限度地減少火災損失，維護人民生命財產(chǎn)和森林資源安全。根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院辦公廳《突發(fā)事件應急預案管理辦法》（國辦發(fā)[xx]101號）和《森林防火條例》要求，制定此方案。
（一）演練虛擬背景。
xx年x月x日上午9：30分，護林人員發(fā)現(xiàn)xx林區(qū)發(fā)生山火，由于風力過大，起火地雜灌和茅草較多，火勢迅速蔓延擴大，嚴重威脅周邊數(shù)千畝森林資源和林區(qū)群眾生命財產(chǎn)安全。
（二）演練內(nèi)容設(shè)置。
信息報告、決策部署、隊伍快速集結(jié)、裝備運用、火災撲救5個演練科目。
（三）演練主要階段。
決策部署、隊伍快速集結(jié)、裝備運用、火災撲救、演練總結(jié)點評。
（四）演練主要任務(wù)。
1、檢驗我區(qū)林業(yè)系統(tǒng)森林防火應急預案及各種應急措施的可操作性，切實提高撲救森林火災的應變能力。
2、xx區(qū)森林防火應急撲火隊進行森林火災撲救演練。
（五）演練邏輯過程。
森林火災發(fā)生后，xx林管所立即啟動森林火災應急預案，調(diào)動全部人力、物資參與撲救火災，并向區(qū)護林防火辦上報火情。區(qū)護林防火辦接到火情信息后，迅速向區(qū)防火指揮長報告，啟動**市xx區(qū)iii級森林防火響應。指揮長和區(qū)農(nóng)林局、區(qū)應急辦等部門主要領(lǐng)導立即趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮部，指揮火災撲救。按照指令，xx區(qū)森林防火應急撲火隊快速向xx林管所訓練場集結(jié)，到達后立即開展火災撲救?；馂膿渚刃袆咏Y(jié)束后，現(xiàn)場總結(jié)點評。
練前培訓：xx年x月x日至x月x日，時間兩天，主要培訓森林防火基礎(chǔ)理論和撲火器具的使用。（包括一次預演）。
演練時間：xx年x月x日（星期五）9：30至11：00，共計1個半小時左右。
演練地點：xx區(qū)xx林區(qū)。
（一）主辦單位：**市xx區(qū)農(nóng)林局。
（二）承辦單位：xx區(qū)森林防火指揮部辦公室。
（三）參加演練單位和人員。
1、參加演練單位。
xx區(qū)農(nóng)林局、xx區(qū)xx林管所、xx區(qū)斑竹林管所、郭北鎮(zhèn)及片區(qū)林業(yè)站等。
2、力量配屬及裝備。
（1）xx區(qū)農(nóng)林局出動應急撲火隊隊員20人，運兵車4輛，森林防火應急撲火隊攜帶風力滅火機4臺，油鋸隊4人、水槍4套、撲火鏟4把、砍刀10把、二號撲火工具10把。
（2）交通及安全保障：xx區(qū)森林公安局出動民警4人，警車1輛。
3、觀摩人員（80人）。
（1）邀請市林業(yè)局、市防火辦（2人）。
（2）xx區(qū)護林防火指揮部成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)人武部、區(qū)農(nóng)工委、區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)紀委、區(qū)團委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)宣傳部、區(qū)應急辦、區(qū)財政局、區(qū)交通局、區(qū)氣象局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安局、區(qū)文體廣新局、區(qū)公安消防支隊負責人（共18人）。
（3）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道黨（工）委主要領(lǐng)導（共29人）。
（4）各片區(qū)林業(yè)站職工（共31人）。
4、總體規(guī)模。
本次演練參加人員約136人（其中：參演人員35人，觀摩人員80人，工作人員20人），車輛18臺（參演車輛8臺、觀摩車輛10臺）。
（一）指揮部。
職責：負責本次演練現(xiàn)場的總指揮調(diào)度，組織防火技術(shù)會商，簽署并下達命令。
（二）指揮部下設(shè)辦公室。
演練現(xiàn)場辦公室由區(qū)防火辦、區(qū)森林公安局及xx林管所組成。肖建才負責對此次演練的總實施；鄭伯彬負責演練現(xiàn)場選址；伍小敏、肖剛負責演練經(jīng)費辦理及裝備購置；汪勇負責接收處理火情報告，傳達指揮部命令；肖剛具體負責辦理整個演練的日常事務(wù)處理及對撲火隊員演練前的培訓。
（三）后勤保障組。
由xx區(qū)農(nóng)林局負責演練期間的后勤保障，主要是演練防火機具的維護及故障排查，通訊器材的正常使用，并根據(jù)指揮部的命令調(diào)運撲火器材及撲火飲用水的供應。
（四）氣象監(jiān)測組。
由xx區(qū)氣象局負責提前做好氣象分析預測，現(xiàn)場風向、風速、降水量的監(jiān)測，確保演練正常舉行，并參與指揮部會商。
（五）安全保障組。
由xx區(qū)森林公安局負責安全保障，演練開始前負責參演人員、觀摩人員的車輛調(diào)度；演練開始后負責危險區(qū)域主要交通道路的戒嚴及周邊治安秩序維護。
（六）宣傳報道組。
xx區(qū)外宣辦負責演練活動的影像拍攝、宣傳報道和防火知識的傳播。
（七）火災撲救組。
由xx區(qū)農(nóng)林局、xx林管所、斑竹林場及林業(yè)站人員組成，xx區(qū)農(nóng)林局副局長肖建才負責。做好隊伍集結(jié)、撲火物資的儲備、火災的撲救。
全自動掛機腳本2022。
應急預案演練腳本策劃篇九
進一步加強本院消防安全監(jiān)管工作，切實做好醫(yī)院突發(fā)火災和緊急疏散的應急處置工作，最大程度保障醫(yī)務(wù)人員和病患的生命財產(chǎn)安全。
1、2編制的依據(jù)。
為確保本院消防安全得到有效監(jiān)控，根據(jù)《xxx安全生產(chǎn)法》、《xxx消防法》、xxx《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)災害事故防范和應急處置指導意見》等的規(guī)定制定本預案。
1、3適用的范圍。
本預案適用于醫(yī)院本部突發(fā)火災和緊急疏散的安全管理和應急處置工作。
1、4工作的原則。
為切實做好醫(yī)院消防安全的預防工作，按照“安全第一、常備不懈、預防為主原則，確保醫(yī)院在突發(fā)火災時的緊急疏散能夠及時、迅速、有序地得到處理。
二、組織的體系。
2、1組織機構(gòu)人員分工（應明確到人或崗位）。
2、1。1指揮部。
總指揮：由醫(yī)院值班領(lǐng)導擔任，消防安全責任人到場后，移交指揮權(quán)。
2、1。2成員：由各部門負責人組成。下設(shè)滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組、安全防護救護組。
2、1。3職責：掌握現(xiàn)場情況做出決策，向各組下達指令，指揮滅火、人員疏散行動，在公安消防隊到達后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊行動。
2、2滅火行動組。
2、2。1負責人：保衛(wèi)科長；
2、2。2成員：職能科科長及醫(yī)院義務(wù)消防員；
2、2。3職責：第一滅火力量在60秒內(nèi)采取措施控制火情，第二滅火力量在接到火情后3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并根據(jù)現(xiàn)場情況展開滅火行動。
3緊急疏散的引導組。
3、1負責人：醫(yī)務(wù)科長。
3、2成員：職能科，
3、3。職責：接到火警信息后，科主任、護士長引導本病區(qū)的工作人員和患者有序疏散，清查各樓層有無人員滯留。要求對應每個樓層、疏散通道、安全出口明確疏散引導員，負責組織引導在場人員安全疏散。將患者撤離疏散到安全地帶，盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料；穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。
4、安全防護救護組。
4、1、負責人：總務(wù)科長。
4、2、成員：保衛(wèi)科。
4、3、職責：接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消火栓井蓋，協(xié)助疏散，對受傷人員進行初步救護，視情況撥打“120”求救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；組織患者撤離時，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進設(shè)置安全防護警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進入樓內(nèi)。
5、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：
5、1負責人：基建工程科長。
5、2、成員：由工程設(shè)備部門相關(guān)人員組成。
5、3、職責：切斷非消防動力電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運電梯，停止空調(diào)運行，操控防排煙設(shè)施、消防泵等自動消防設(shè)施，如聯(lián)動控制發(fā)生故障，則由工程設(shè)備部門值班人員趕到設(shè)備處實施手動控制，為防火和疏散提供設(shè)備保障。
三、報警和接警處置程序。
3、1發(fā)現(xiàn)火情。
在班的工作人員發(fā)現(xiàn)火情應立即按下附近手動報警按鈕或用電話向消防控制室報告，發(fā)生火情部位的巡查人員（或就近工作人員）應立即形成第一滅火力量并在60秒內(nèi)采取措施控制火情，直至第二滅火力量（滅火行動組）趕到現(xiàn)場展開行動。
3、2火警的確認。
消防控制室對任何火警信號必須核實，核實火警以人員語言確認為準。
3、3報警及進入應急狀態(tài)。
確認火警后，按以下的程序操作：
3、3。1消防控制室將自動消防設(shè)施聯(lián)動控制置于“自動”狀態(tài)，迫降消防電梯，配合滅火組及疏散組隨時控制、啟動起火層應急廣播，防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動滅火設(shè)施。
3、3。2消防控制室值班人員向“119”公安消防指揮中心報警。
3、3。3、防控制室通知配電室切斷起火層日常用電路，通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。
3、3。4通知當班人員就位，各級人員到位，展開滅火疏散行動：
（2）應急的疏散組通知單位工作人員通過廣播、喊話等方式，各疏散引導員在預案規(guī)定的崗位上，引導人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點人數(shù)，向到場消防隊報告。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組保障指揮部與各組之間通訊暢通，消防用電不間斷，各消防設(shè)施運行正常。
（4）安全防護救護組實施區(qū)域警戒，清理車場通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；設(shè)置安全防護警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進入樓內(nèi)。
四、火警的解除。
火災撲滅，徹底清查起火現(xiàn)場及相關(guān)部位，確認已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達火警解除指令。
火警解除后，派出人員負責保護現(xiàn)場，協(xié)助公安消防機構(gòu)進行火災原因調(diào)查。
五、附則。
5、1火災疏散程序：
5、1。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢擴散速度。
5、1。4將患者撤離疏散到安全地帶，保證患者生命安全。
5、1。5盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及有價值的科學資料。
應急預案演練腳本策劃篇十
為進一步做好新型冠狀病毒感染預防與控制工作，有效降低新型冠狀病毒在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的傳播風險，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提升全員疫情應急處置實戰(zhàn)能力，結(jié)合醫(yī)院實際，特組織進行新型冠狀病毒肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)應急處置演練。
（一）提高醫(yī)務(wù)人員對新冠肺炎防護的認識，熟悉掌握新冠肺炎醫(yī)院感染的臨床癥狀、流行病學史以及報告流程，落實消毒隔離措施，增強醫(yī)院工作人員新冠肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)事件的應急防控處置能力，提高感控意識和防護能力，確?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早隔離、早診斷、早治療”，減少或降低感染暴發(fā)幾率。
（二）檢驗應對醫(yī)院疫情突發(fā)時所需的應急隊伍、設(shè)備設(shè)施、搶救藥品、器材、防護用品等方面的準備情況，以便發(fā)現(xiàn)不足，及時調(diào)整，及時補充，做好應急準備工作。
（三）通過演練進一步明確相關(guān)部門和人員的職責任務(wù)，加強各部門之間協(xié)調(diào)配合，完善應急機制，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
（四）注意事項：
原則上防控處置流程越短、涉及區(qū)域和人員越少范圍越小，越有利于疫情防控。
醫(yī)院病區(qū)如設(shè)立有應急隔離房間，建議在原病區(qū)隔離。同時應在醫(yī)院病區(qū)的應急隔離病房區(qū)域設(shè)置脫隔離服房間，供醫(yī)護人員脫隔離服、摘口罩。
應急預案演練腳本策劃篇十一
目錄:
某學校2021年秋季開學復課疫情防控工作方案暨應急預案1
學校開學疫情防控工作應急預案2
2021年秋季開學疫情防控應急演練預案方案腳本3
某學校2021年秋季開學復課疫情防控工作方案暨應急預案1
為貫徹落實xx市政府疫情防控應急指揮部部署，進一步科學、規(guī)范、高效、有序的開展新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，保障我校全體師生身體健康和順利開學復課，按照市教育局關(guān)于扎實做好全市中小學2021年秋季開學復課疫情防控工作要求，我校緊密結(jié)合實際情況，制定本實施方案。
一、指導思想
以************關(guān)于疫情防控的系列重要講話和重要指示批示精神為指導，堅決貫徹落實***、省、市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的部署和要求，堅持把全體師生的生命安全和身體健康放在第一位，精準把握疫情防控形勢，強化外防輸入、內(nèi)防反彈的防控措施，壓實疫情防控主體責任，以最高標準、最嚴要求開展疫情防控工作，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，保障秋季順利開學復課。
二、工作原則
(一)統(tǒng)一領(lǐng)導，嚴謹謀劃。全校各部門要在校新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照具體分工和要求，認真謀劃開學復課疫情防控各項工作，細化突發(fā)事件應急措施。
(二)突出重點，聯(lián)防聯(lián)控。全校各部門要根據(jù)疫情防控形勢發(fā)展趨勢變化,做好開學前疫情防控政策宣講、師生狀態(tài)排查、防疫物資儲備等重點工作，工作中加強信息共享，強化校內(nèi)校外人防、物防、技防協(xié)調(diào)聯(lián)動。
(三)嚴明紀律，恪盡職守。全校各部門要堅決服從疫情防控工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一調(diào)度，保持“戰(zhàn)時”狀態(tài)，堅守崗位、服從命令、聽從指揮，嚴格執(zhí)行重要事項及突發(fā)事件請示報告制度。三、組織機構(gòu)與職責。
根據(jù)暑假期間我校人事變動及目前掌握的人員居住地、身體狀態(tài)情況，調(diào)整并明確我校新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組組成。
組長:xx
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副組長:xx、xx
成員:xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx
主要職責是:全面負責學校開學復課及常態(tài)化疫情防控工作，根據(jù)市政府及教育局疫情防控工作部署要求，制定、調(diào)整我校疫情防控工作方案及應急預案;檢查督促我校各部門、各年級、各班級疫情防控措施的落實情況;對全體教職工、學生及其餐飲、保潔、保衛(wèi)等從業(yè)人員開展疫情防控宣傳教育;嚴格按要求及時向市教育局及屬地衛(wèi)生健康部門等上報疫情發(fā)生情況;宣布啟動或終止疫情防控工作應急預案。
四、工作措施
(一)開學復課前準備工作
1.開展健康宣傳教育。通過微信公眾號、學信通、家長群、學生群等各種渠道向教職工、學生和家長宣傳疫情防控形式和政策，普及疫情防治知識和防控要求，引導全體師生理性認識、科學防控疫情。
2.提前做好人員排查。在開學前至少16天要完成了解和掌握師生假期動向，對師生本人及家庭成員在最近16天內(nèi)，是否到過中風險地區(qū)，是否接待和接觸過從重點疫區(qū)回來的相關(guān)人員，是否近距離接觸過確診或疑似癥狀患者等情況，進行排查摸底，建立管理臺賬。
3.提前做好返校準備工作。新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組成員、各部門負責人、各年級負責人、各班主任要在開學前至少16天返回xx市,開學前5天持核酸檢查正常單到學校教務(wù)處報到，按原定計劃開展開學復課準備工作。
4.開展校園集中消毒。全校以年級為單位，根據(jù)市衛(wèi)生健康部門、教育局及我校要求，對學校教室、圖書館、閱覽室、食堂、廁所、操場、宿舍等公共場所進行集中清潔消毒，消除細菌、病毒滋生環(huán)境，全方位保障學校環(huán)境衛(wèi)生條件。
5.做好疫情防控物資儲備。后勤保障部門會財務(wù)部門測算、落實學校疫情防控所需物資和經(jīng)費，提前儲備好疫情防控所需消毒物品、洗滌用品、口罩、紅外體溫測量儀、醫(yī)用防護服裝等物資。
6.做好一米線的設(shè)置。保衛(wèi)部門牽頭，各年度負責人配合做好校門口、教室、圖書館、閱覽室、食堂公共場所一米線標志的設(shè)置。
7.加強疫情動態(tài)監(jiān)測。校辦公室要加強同市衛(wèi)生防疫部門、社區(qū)、街道合作，及時互通信息。教務(wù)處要動態(tài)掌握教職工身體健康狀況，各班級要密切關(guān)注學生開學前16日內(nèi)活動軌跡。
8.通知開學時間。根據(jù)市教育局統(tǒng)一部署，嚴格按照要求通知開學時間及入校攜帶的資料。
(二)開學復課后日常防控
1.把好入校“三道”關(guān)口。
第一道關(guān)口，教職工及學生離家返校前，要自查癥狀、自測體溫，并將自查自測情況在班級群里報備，體溫正常者自覺佩戴口罩上學。如出現(xiàn)相關(guān)癥狀、體溫高于37.2度的，要暫緩到校，并及時電話告知班主任，班主任第一時間逐級上報。
第二道關(guān)口，教職工及學生進入校門前，保衛(wèi)部門負責利用門口紅外線測溫儀對每名教職工及學生進行體溫檢測，體溫正常者方可入校，如體溫出現(xiàn)異常，保衛(wèi)部門立即報告教務(wù)處，由教務(wù)處通知其家長陪同立刻到定點發(fā)熱門診就診。
第三道關(guān)口，各班級要做好日常觀察，安排專人上午、下午兩次對本班級學生進行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)情況及時處置、報告。強化衛(wèi)生健康教育。各班級要配合宣傳部門加大疫情防控教育宣傳，使教職工及學生熟練掌握新型冠狀病毒感染的防控知識，提高防范意識，保持充足睡眠，積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣和健康生活方式，不斷增強教職工及學生體質(zhì)和免疫力。
3.嚴格做好疫情防控過程記錄。嚴格落實學校疫情防控措施，做好教職工、食堂從業(yè)人員、保潔人員的晨檢制度，做好消殺實施記錄、監(jiān)督檢查記錄。
5.全方位落實校園環(huán)境日常消毒制度。每日不少于4次對教室、宿舍、食堂、運動場館、圖書館、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，按專業(yè)要求加強日常通風換氣，落實消毒措施，確保衛(wèi)生達標、不留死角。
(三)應急措施
1.做好應急處置工作。一旦發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，立即配合市、區(qū)衛(wèi)生健康部門開展流行病學調(diào)查，按要求落實相關(guān)防控措施，及時做好教職工及學生安撫工作。
2.做好輿情應對工作。重點關(guān)注因?qū)W校拒絕學生入學、采取隔離措施、防護措施不到位、集中爆發(fā)疫情等方面引發(fā)的輿情動態(tài)，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，第一時間客觀、準確向社會通報。
3.做好線上教學準備工作。一旦不具備校園集中授課時，要按照預定的方案，啟動互聯(lián)網(wǎng)遠程教學，利用信息化教育資源，開設(shè)空中課堂，開展網(wǎng)上學業(yè)輔導。
五、工作要求
1.學校各部門要切實落實開學復課及常態(tài)化防控各項工作措施，強化責任意識，密切配合，從人、財、物、技等各方面為開學復課前準備工作做好全面充分保障，形成共同抓好疫情防控工作合力。
2.學校各部門要嚴格落實24小時帶班值日制度，嚴禁值班人員脫崗逃崗，卻因事因故需要請假的，必須經(jīng)過校長批準。
3.對防疫工作重視不夠、措施不力、工作不落實的個人，未造成嚴重后果的，學校紀委將要予以通報批評、約談提醒對造成嚴重后果的要依法依規(guī)追究有關(guān)責任人的責任。
學校開學疫情防控工作應急預案2
為貫徹落實黨***、國務(wù)院對新冠疫情防控工作的重要指示精神，根據(jù)有關(guān)要求，以及區(qū)委、區(qū)政府工作會議精神和區(qū)衛(wèi)生健康部門提出的防控意見，為切實做好新冠疫情防控工作，確保師生健康和學校安全穩(wěn)定，結(jié)合我校實際情況，特制定本應急預案。
一、工作目標
1、普及新冠疫情防控知識，提高廣大師生員工的自我保護意識。
2、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
3、建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件不在校園內(nèi)蔓延。
二、工作原則
1、預防為主、常抓不懈。宣傳普及新冠疫情防治知識，提高全體師生員工的防護意識和校園公共衛(wèi)生水平，加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。
2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導。
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。成立學校突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治領(lǐng)導小組，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實學校的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治工作。
3、及早發(fā)現(xiàn)，及時上報建立每日晨檢、午檢制度，按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生突發(fā)事件，快速反應，及時上報有關(guān)部門。
三、組織機構(gòu)及職責
(一)學校新冠疫情應急處理領(lǐng)導小組
組長:xxx(校長)
副組長:xxx(副校長)
成員:xxx(德育處主任)xxx(教導主任)xxx(總務(wù)處主任)xxx(辦公室主任)xxxx(少先大隊部總輔導員)以及各年級、各組大組長疫情防控工作領(lǐng)導小組職責:負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;聽取工作匯報,確定工作方案，部署應急救援工作;負責與上級應急指揮系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)疫情發(fā)展，及時向上級教行部門報告有關(guān)信息，匯報疫情防控工作進展情況;研究解決疫情處置工作中的重大問題。校長是學校預防新冠第一責任人;副校級領(lǐng)導是本工作具體責任人;各處室負責人是本組處室第一責任人;年級組長是本年級具體責任人;班主任是本班級直接責任人。領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，辦公室主任由xxx兼任。
(二)宣傳工作領(lǐng)導組:組長:xxx成員:xxx、xxx、xxx。職責:及時收集整理疫情防控動態(tài)信息和防控工作報道。
(三)后勤和物資保障工作領(lǐng)導組:組長:xxx成員:xxx、xxx、xxx。職責:要在開學前要做好教室、樓梯間、衛(wèi)生間以及學生的活動場所的通風及消毒防殺工作。做好供水設(shè)施的清潔、消毒工作。提供給學生的生活飲用水，開學前必須監(jiān)測合格才能使用。要儲備足量的個人防護用品、消毒劑和紅外溫度計，洗手裝置旁必須配備肥皂或洗手液等。
四、防控措施
1，開學前對全校進行一次徹底的消殺，全面開展愛國衛(wèi)生運動，全方位改善學校環(huán)境衛(wèi)生，凈化教室、各功能室、廁所等重點區(qū)域和場所環(huán)境衛(wèi)生，做到日常通風換氣，保持室內(nèi)空氣流通，為廣大師生創(chuàng)造衛(wèi)生、整潔、健康、文明的校園環(huán)境。
2，要提前對春季開學進行科學研判，制定開學疫情防控工作預案，備全、備足監(jiān)測設(shè)施設(shè)備，確保開學時開展學生疫情監(jiān)測;根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時做好教學安排，必要時延遲開學，調(diào)整教學計劃，調(diào)整情況及時報教體局。
3.開學時，要及時了解和掌握師生假期動向，對假期出省的或經(jīng)過疫區(qū)的，在返回入學時，開展健康檢測。開學后，要嚴格落實學校傳染病防控措施，做好學生晨午檢、因病缺勤、病因追查與登記等工作。
4、嚴格落實師生的晨檢、午檢、因病缺勤登記與報告、隔離和復課制度等，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似病例，應及時報告、妥善處置，做到傳染病病例的早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早處置。杜絕帶病上班、上課。如有發(fā)燒、咳嗽等呼吸道感染的癥狀，應居家休息，減少外出和旅行，接觸他人要佩戴口罩。
五、疫情監(jiān)控
1.各班要堅持晨檢制度和報告制度,明確學校傳染病疫情的報告人，負責傳染病的監(jiān)控與報告工作。班主任老師每天都要掌握每個學生的出勒和身體健康情況，對因病缺席的學生，要確定掌握病因;學校要掌握全體師生的身體狀況，對體溫超過37.8c或身體異常及有可疑癥狀者要密切觀察。
2.對傳染性、流行性疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止師生交叉感染和擴散。3.實行疫情快報制度，及時上報教體局。對緩報、瞞報、漏報者，要追究有關(guān)責任人的責任。
六、應急處理措施
1.建立重大、緊急疫情信息報告制度。發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即隔離治療。并以最快的通訊方式向教育局、衛(wèi)生防疫部門報告發(fā)生或者可能發(fā)生的疫情、時間、人數(shù)等有關(guān)內(nèi)容，聽取衛(wèi)生防疫部門的處理意見。
2.在校園、教室內(nèi)做好必要的消毒工作。對可能受到危害的該班學生和任課老師采取必要的控制措施。立即停止學校群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。
3.在上級各部門未達到前，學?？筛鶕?jù)具體情況，盡可能將病患人員隔離。
4.積極協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)救治學生，協(xié)助有關(guān)部門做好疫情信息的收集、報告、人員分散隔離，公共衛(wèi)生措施的落實工作。
5.堅決杜絕染病學生帶病來校，必須由醫(yī)院出具診斷證明已康復并不再存在傳染危害后方準來校上課。
6.及時與家長取得聯(lián)系，爭取共同配合預防和診治。學生病愈回校后，任課老師要做好補課輔導工作。全體師生要認真貫徹落實本預案的精神，切實做好新冠疫情防控工作，確保師生健康和學校安全穩(wěn)定。
2021年秋季開學疫情防控應急演練預案方案腳本
為進一步規(guī)范強化新冠疫情防控工作，提高學校突發(fā)疫情防控和應急處置能力，同時檢驗學校防控應急預案的科學性和可操作性，確保突發(fā)事件得到及時有效處置，有效防控新冠在學校的發(fā)生和蔓延。保障全校師生員工的身體健康和生命安全，維護學校正常的教育教學秩序和校校穩(wěn)定，擬開展本次新冠防控應急演練活動。
一、演練目的
1.切實做好我校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防與控制工作，認真做好監(jiān)測和各項應急準備工作，有效預防和應對傳染病的發(fā)生。
2.全面提高我校傳染病處置的應急反應能力，熟悉應急處置過程，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離，有效阻止傳染源，保障師生安全。
二、演練時間、地點
地點:xx小學
三、組織機構(gòu)
組長:xxx(校長)
副組長:xxx(總務(wù)主任)
安保組:xxx、xxx(保安)
醫(yī)護組:xxx(校醫(yī))
疏散組:xxx、xxx
后勤組:xxx、xxx
信息組:xxx
四、職責分工:
1.組長職責:全權(quán)負責、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好演練的各項工作，取得實質(zhì)性效果。自發(fā)生疫情狀況起，20分鐘內(nèi)完成口頭報告,40分鐘內(nèi)完成書面報告，及時上報屬地*醫(yī)院防疫科、**鎮(zhèn)疫情防控指揮中心和區(qū)教育局。
2.副組長職責:協(xié)助組長做好現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。如突發(fā)情況下，日常教學活動的應急協(xié)調(diào)、消毒處理，對與突發(fā)發(fā)燒、嘔吐、咳嗽等癥狀的教職工與學生的密切接觸調(diào)查統(tǒng)計、后續(xù)隨訪等工作。
3.安保組職責:負責學生校治安及警戒工作，維護秩序、保障安全。
4.醫(yī)護組職責:對教職工進行體溫檢測，協(xié)助將發(fā)熱教職工轉(zhuǎn)送至當?shù)厣鐓^(qū)指定發(fā)熱門診醫(yī)院，并做好與該發(fā)熱教職工密切接觸者的暫時留置處置工作。
5.疏散組職責:負責突發(fā)疫情下,將學生疏散至無污染地方，隔斷學生間的接觸，安撫其他學生情緒及與家長聯(lián)系等。
6.后勤組職責:負責應急物資保障準備及清潔消毒工作。
7.信息組職責:負責演練活動的攝像、拍照、報道等記錄工作。五、演練內(nèi)容:
–演練腳本一:學生入校(進校)時，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱情況。
1.行政值班人員、校醫(yī)、保安提前換好防護服，戴好口罩、手套和護目鏡，使用額溫槍、耳溫槍對入校(進校)學生進行體溫測量。所有學生進校門前一律測量體溫并及時記錄。(組長、副組長、校醫(yī)、保安)
2.校醫(yī)發(fā)現(xiàn)一體溫異常并伴有咳嗽癥狀學生。立即將讓其轉(zhuǎn)移至另外一個門口(無人區(qū))，校醫(yī)重測體溫，做好記錄。詢問14天內(nèi)學生及共同居住人員有無疫情重點地區(qū)旅居史、途徑史或與確診病例、疑似病例接觸史。立刻勸返，由家長按要求及時到定點醫(yī)院就醫(yī)并按照醫(yī)療機構(gòu)指引處理。(校醫(yī)、保安)
3.校醫(yī)和班主任做好溝通、聯(lián)系工作，班主任做好該學生身體情況跟蹤。(校醫(yī))
4.經(jīng)醫(yī)院檢查確認為新冠病毒后，立即上報學生校疫情防控領(lǐng)導組長。組長同時上報**鎮(zhèn)醫(yī)院防疫科、**鎮(zhèn)疫情防控指揮中心和區(qū)教育局。(校醫(yī)、組長)
5.班主任做好該名學生后續(xù)身體情況追蹤及每日上報，直至學生康復。(班主任、校醫(yī)、組長)
–演練腳本二:上班時間，校內(nèi)教職工發(fā)現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽情況。
1.x年級x老師在上班時間，突發(fā)咳嗽并伴有發(fā)熱癥狀，立刻前往隔離觀察室。(教師)
2.校醫(yī)幫x老師測量體溫、詢問身體情況。經(jīng)測量，該教師第一次體溫超過37.3°c，復測后，仍超過37.3°c，進入臨時隔離室。校醫(yī)做好該老師的身體情況記錄，并立即上報總指揮進行應急處理。(校醫(yī))
3.核查該教師近期14天有無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史、近期身體情況等，并做好相關(guān)記錄。(校醫(yī))
4.確定無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回到醫(yī)院檢查。確定有疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮并撥打120，或電話聯(lián)系該教師家人，通知其家人或配合120將其送到定點發(fā)熱門診及時就診。(組長、副組長、校醫(yī))
5.立即停止學生在校群聚活動，停止可能造成傳播的一切活動。(副組長)
6.班主任帶領(lǐng)學生撤離出教室，到室外(班主任);后勤消毒人員穿戴防護服、口罩等進入班級進行消毒工作。(后勤員)
7.對與該教師的密切接觸者進行相關(guān)統(tǒng)計工作。(副組長)8.對與該教師的密切接觸者進行流行病醫(yī)學調(diào)查以及身體健康狀況確認。(校醫(yī))
9.與該教師家屬進行跟蹤隨訪，如經(jīng)檢查確認，立刻與防疫站聯(lián)系，進行終末消毒。(校醫(yī))
10.立即上報**鎮(zhèn)政府、區(qū)教育局等相關(guān)部門。(組長)11.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、廁所以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘后，打開門窗，可恢復正常使用。(后勤員)
12.做好該名教師后續(xù)身體情況追蹤及每日上報，直至教師康復。(校醫(yī)、組長等)
13.學校保安、食堂工作人員參照執(zhí)行。
——開學師生員工進入校校流程圖(略)
——演練腳本三： 學生在上學期間， 突發(fā)咳嗽、 發(fā)燒及嘔吐情況
1.x年級1名學生在班級突發(fā)咳嗽、嘔吐，班主任或任課老師立刻拿出嘔吐理包進行處理。(班主任)
2.班主任或任課老師通知校醫(yī)到現(xiàn)場，校醫(yī)對學生進行體溫檢測、身體狀況詢問等。經(jīng)測試，第一次體溫超過37.3°c，復測后，仍超過37.3°c，第三次仍超過37.3°c，立刻帶領(lǐng)學生前往臨時隔離觀察室，上報總指揮并進行應急處理。(校醫(yī))
3.班主任電話聯(lián)系家長，另一老師將其他學生帶離教室，安撫其他學生情緒，后勤員立即對教室進行消毒工作。(班主任、后勤員)
4.班級老師聯(lián)系家長。核查該學生近期14天有無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史等，并做好相關(guān)記錄;確定無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回就醫(yī)。確定有疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮并撥打120。(班主任)
5.立即停止學生群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。(組長、副組長)
6.對該學生進行流行病醫(yī)學調(diào)查以及身體健康狀況確認。(校醫(yī))
7.對與該學生的密切接觸者進行流行病醫(yī)學調(diào)查以及身體健康狀況確認。(校醫(yī)、班主任)
8.現(xiàn)場協(xié)調(diào)，對與該學生的密切接觸者進行相關(guān)統(tǒng)計工作。(組長、副組長)
9.配合120轉(zhuǎn)送發(fā)熱門診定點醫(yī)院。(校醫(yī))
10.校醫(yī)、班主任跟蹤隨訪學生情況。(校醫(yī)、班主任)
11.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、衛(wèi)生間以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘后，打開門窗，可恢復正常使用。(后勤員)
12.一旦確診，立即上報**鎮(zhèn)政府、區(qū)教育局等相關(guān)部門。(組長)
13.班主任做好該名學生后續(xù)身體情況追蹤及每日上報，直至學生康復。(班主任、校醫(yī)、組長等)
演練腳本四:食堂用餐學生突發(fā)異常(處置方法與演練腳本三相似)
此演練加項:將食品留樣柜封存，備檢。
–其他演練腳本:學生課間活動、如廁、午檢、學生放學、放學后全面消毒等嚴格按照操作規(guī)程實施。
嘔吐發(fā)生后處置程序:
1.疏散。學生(學生)發(fā)生嘔吐后，當班老師應迅速組織其他學生(學生)有序離開事發(fā)地點。
2，隔高，由去師將串病學生帶土隔高觀安寶，并隨身推帶嘔吐袋，以避免患病學生發(fā)生二次嘔吐污染其他地方。校醫(yī)應對其進行隔離觀察，并通知家長帶其離校，處置病學生的同時，應做好個人防護(佩戴口罩、手套、防護服等)。
3.按以下程序?qū)I吐物進行處理:
(1)穿戴個人防護用品:處置嘔吐物的人員依次戴一次性醫(yī)用外科口罩、戴一次性帽子、穿一次性防護服、穿上膠靴、戴一次性手套并將手套口罩在一次性隔離衣袖口外面。
(2)消毒并覆蓋嘔吐物根據(jù)物品準備情況,選擇以下任一方法:方法一:將含氯固化消毒粉均勻覆蓋在嘔吐物上后，用清潔吸附巾覆蓋嘔吐物。方法二:將漂白粉均勻覆蓋在嘔吐物上后，用清潔吸附巾覆蓋嘔吐物。
(3)開窗通風嘔吐物覆蓋后，立即打開門窗通風，保持室內(nèi)空氣流通，迅速降低空氣中氣溶膠濃度。
(4)移除消毒后的嘔吐物方法一:使用含氯固化消毒粉的，靜置5min使其凝固后，用清潔吸附巾將固化后的污物包裹后移至廢棄物收集袋，并取出刮鏟和刮板將殘留的固化污物移至收集袋。方法三:使用漂白粉消毒的，漂白粉至少靜置5min，然后用清潔吸附巾盡可能的將所有污物包裹后移至廢棄物收集袋。
(5)消毒殘留污染物:用含有效氯2000mg/l消毒劑的抹布擦拭移除嘔吐物后的地面，然后丟入防滲漏廢棄物收集袋中。
(6)消毒周圍地面:用浸有含有效氯2000mg/l消毒劑的拖把拖擦嘔吐物周圍2米區(qū)域2遍，每遍消毒作用15min，保持地面濕潤，待作用至規(guī)定時間后用清水去除殘留消毒劑。
(7)消毒周圍物體表面:用含有效氣2000mg/l的消毒劑擦拭周圍物體表面并保持濕潤至少15分鐘，消毒結(jié)束后用清水去除殘留消毒劑。
(8)消毒拖把和抹布:拖把和抹布使用后用含有效氯2000mg/l的消毒劑浸泡30min后，清水洗凈，晾曬。
應急預案演練腳本策劃篇十二
1.立即將患者安置在潔靜、光線及通風好的病房,避免花草、皮毛、煙等誘發(fā)及刺激性物品;協(xié)助患者取舒適坐位或半臥位,并同時通知醫(yī)生。2.給氧。氧氣需要加溫濕化,以免干燥、過冷剌激氣道,患者c02潴留明顯、未進行機械通氣時應低流量給氧,以免加重c02潴留。
3.補液。及時糾正脫水,若有心衰時補液量可減少。大量補液的同時應監(jiān)測血清電解質(zhì),予以及時補充糾正。
4.遵醫(yī)囑應用支氣管解痙藥物。氨茶堿是有效的解痙止喘藥物,但須嚴格掌握用藥速度,并遵醫(yī)囑監(jiān)測血氧飽和度。5.遵醫(yī)囑應用糖皮質(zhì)激素。6.促進排痰?？蛇x用祛痰劑或霧化吸入,必要時可配合機械性排痰,抽吸痰、支氣管灌洗或纖維支氣管鏡分側(cè)灌洗。
7.控制感染。視感染情況遵醫(yī)囑選用相應抗生素。8.機械通氣。經(jīng)上述治療仍無效者可進行機械通氣。9.嚴密觀察患者生命體征、神志及氧療效果,及時報告醫(yī)生采取措施。10.患者病情好轉(zhuǎn)、神志清楚、生命體征逐漸平穩(wěn)后,護理人員應做到:(1)清潔口腔,整理床單。
(2)指導家屬根據(jù)患者嗜好,準備富有營養(yǎng)的食物,避免誘發(fā)哮喘的食物如牛奶、蛋、魚蝦等。
(3)安慰患者和家屬,給患者提供心理護理服務(wù)。
11.待患者病情完全平穩(wěn)后向患者詳細了解此次發(fā)病的誘因,制訂有效的保健措施,避免或減少哮喘急性發(fā)作。
急診科。
2016年1月修訂。
(二)護理流程。
應急預案演練腳本策劃篇十三
為進一步做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，保障公司員工健康和生命安全，保障公司的正常經(jīng)營秩序，將可能出現(xiàn)的風險降至最低，按照監(jiān)管部門及上級公司統(tǒng)一部署，**保險公司結(jié)合實際，特制定抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情實施方案，并向貴單位報告。
一、指導思想和目的。
以xxxxxx重要講話精神和關(guān)于疫情防控的系列重要指示精神，嚴格貫徹落實xxx和xxx的部署安排，按照上級黨委工作要求，進一步提高政治站位，深刻認識做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的極端重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為極其嚴肅的政治任務(wù)和壓倒一切的頭等大事抓緊抓實，以實際行動增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，進一步加強預防工作，切實落實上級關(guān)于疫情防控的措施，堅決打好打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
二、組織領(lǐng)導。
的檢查督導，做好與**區(qū)衛(wèi)生防疫部門的信息互通、措施互動、力量統(tǒng)籌。設(shè)立疫情防控辦公室，由***任主任，下設(shè)員工排查、診斷隔離、衛(wèi)生消毒、宣傳教育、工作區(qū)管理、物資保障、餐飲安全七個工作組，主要貫徹落實領(lǐng)導小組和辦公室指示要求，分工負責聯(lián)防聯(lián)控工作。
三、相關(guān)措施。
（一）全面排查篩查。由人力資源部門統(tǒng)計匯總員工預備到崗情況，對全體員工復工前半個月的活動軌跡進行詳細排查，逐人登記造冊，制定人員流動信息確認卡，填寫行程登記表，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離***及前往地點、身體狀態(tài)等信息。對近兩周有重點疫區(qū)旅行史、居住史或重點疫區(qū)人員接觸史的員工，在疫情結(jié)束前暫不返廠，已返廠人員嚴格落實醫(yī)學觀察和隔離措施，確保其隔離觀察14天并經(jīng)體溫測量正常后方可上崗，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、呼吸道或消化道癥狀者，立即送診就醫(yī)。
（二）開展消毒消殺。復工前開展辦公環(huán)境整治，對食堂、職工宿舍、辦公區(qū)域、等重點場所進行環(huán)境衛(wèi)生清理和藥物消殺，之后每三天一次；對公共區(qū)域和物體表面落實專人定期消毒，每日不少于2次；加強工作和生活場所自然通風和機械通風，減少使用空調(diào)，定期開窗通風、清選空調(diào)，加強空氣過濾器的清潔和更換；在所有工作、生活場所設(shè)置洗手液及相關(guān)消毒用品。
防護眼鏡、酒精、84消毒液、洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急藥品等防疫物資的統(tǒng)計、采購、儲備及發(fā)放，做好防控物資保障。
（四）加強宣傳教育。利用各類行政例會以及廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、qq群等形式載體，開展新型冠狀病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防設(shè)知識，提高員工自我防護能力；以部門為單位，發(fā)放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講；大力倡導健康生活方式，教育員工講衛(wèi)生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強身體抵抗力。
（五）嚴格健康管理。建立員工晨檢制度，落實專人對每位到公司上班員工進行體溫測量，乘坐班車的在上車前進行測量，有發(fā)熱癥狀者禁乘班車、禁入單位；建立健康申報制度，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，主動申報，禁止上班并及時就醫(yī)。每天下班后開展一次消殺防疫，人員集中的重點區(qū)域每天不少于兩次。
（六）強化個人防護。督促員工科學佩戴防護用品，規(guī)范佩戴口罩并定期更換，未佩戴者禁止乘坐班車或禁入公司人群密集崗位。教育員工注意個人衛(wèi)生，打噴嚏和咳嗽時應用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內(nèi)，打噴嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液徹底清洗。引導員工改變聚集方式，停止員工非必要出差，盡量采取遠程視頻會議、公司郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內(nèi)活動。
（七）加強辦公區(qū)域管控。辦公環(huán)境實行封閉管理，所有人員進。
入公司前必須接受門衛(wèi)紅外測量體溫，門衛(wèi)負責記錄體溫，體溫超過攝氏度禁止入內(nèi)。做好外來人員登記確認，所有外來人員必須在門崗登記，姓名、電話、近期是否去過疫區(qū)等信息，并現(xiàn)場做好手部清潔、體溫測量和口罩發(fā)放等工作；督促員工下班后居家封閉管理，盡量減少外出，減少走親訪友。
（八）保證飲食安全。加強對廚師及服務(wù)人員管理，嚴格落實健康上崗和崗前衛(wèi)生檢查制度；加強食堂及餐具衛(wèi)生管理，保持食堂整潔衛(wèi)生，科學實行消毒清理，鼓勵自帶餐具。采購物資堆放整齊，防蠅、防塵、防鼠、滅蟑；嚴格落實食品采購進貨查驗和索證索票制度，嚴禁宰殺、采購、加工野生動物和生活畜禽，不供應冷食類、生食類等食物；盡量采取分餐、送餐制，避免多人聚集用餐。
四、應急處置。
（一）員工上班后如發(fā)現(xiàn)身體異常，如發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀，必須立刻通過負責人上報防控辦公室，由辦公室組織人員立刻進行現(xiàn)場消毒或安排員工及時去醫(yī)院就醫(yī)。
（二）各部門要提高新型冠狀病毒感染的肺炎病例的診斷和報告意識，對于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，要注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史，了解本人近期有無赴疫區(qū)的旅行史、有無與哺乳動物、禽類的接觸史，尤其是野生動物的接觸史，以及有無與類似病例的密切接觸史。
工派送定點醫(yī)院治療相關(guān)事項。
（四）由防控辦公室牽頭，做好密切接觸者的追蹤和管理，對確診病例的密切接觸者實行居家或集中隔離醫(yī)學觀察14天，每日至少進行2次體溫測定，并詢問是否出現(xiàn)急性呼吸道癥狀或其他相關(guān)癥狀及病情進展。
五、相關(guān)要求。
（一）提高思想認識。當前正處于疫情防控的關(guān)鍵時期，疫情防控形勢依然十分嚴峻，容不得有絲毫松懈，必須認真學習領(lǐng)會xxxxxx對疫情防控工作的一系列重要指示精神，從心系群眾生命安全和身體健康、維護社會發(fā)展穩(wěn)定的高度來認識疫情防控，切實克服麻痹思想、僥幸心理，牢固樹立風險意識和底線意識，以更嚴更實更細的舉措把各項工作落實下去，動員本廠員工群策群力、群防群治，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
（二）嚴格落實責任。各級領(lǐng)導、各部門負責人要嚴格落實責任，堅守崗位、堅守陣地、堅守職責，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，在疫情防控工作中真正全面主動擔起責任，深入疫情防控的第一線，及時組織指導、及時掌握情況、及時妥善應對，推動各項防控措施到點到位。
全體人員的精氣神調(diào)動起來，群策群力、群管群防，共同做好疫情防控的各項工作。
應急預案演練腳本策劃篇十四
二、來訪來電投訴，一個工作日內(nèi)核實，如為真實投訴，必須立即立案處理；對信件、書面材料投訴必須立即立案。
三、對所有涉及代理保險投訴的，均比照本局制定的首問負責制進行處理；
四、投訴案件的處理程序。
1、屬于普通投訴案件的，受理人能即時答復的，應立即答復投訴人，需要其他部門協(xié)辦的，應承諾回復客戶的時期；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。
2、屬于重大、特殊投訴案件的，處理如下：
（1）受理人首先要查詢客戶資料，然后填寫《個人代理人違規(guī)案件處理單》;。
（2）向投訴人發(fā)出《知會信》；
（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報批處理；
（4）涉及個人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報上一級管理部門處理。
五、凡未及時處理投訴案件的，對相關(guān)人員進行處罰，并處罰金x元。
xx年xx月xx日。
應急預案演練腳本策劃篇十五
依據(jù)《xxx防洪法》和某某集團控股有限單位、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的具體要求,結(jié)合我單位實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制單位防汛搶險應急預案”。具體如下：
為了搞好防汛搶險工作，確保本單位安全度汛，預案編制工作，堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結(jié)合”的方針，本著“團結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態(tài)度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發(fā)性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保單位及職工生命財產(chǎn)安全。
防汛工作嚴格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，單位成立防汛工作指揮部。成員如下：
總指揮：集團單位黨委書記、總經(jīng)理。
副總指揮：集團單位黨委副書記、工會主席。
成員：單位各分管領(lǐng)導、本部各部門負責人。
聯(lián)絡(luò)員：xxx。
值班電話：
單位辦公室：
綜合部：
夜間值班：
值班室：
在汛期，為預防災害事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們按照某某集團(控股)有限單位、區(qū)、街防汛指揮部的要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從單位防汛工作指揮部領(lǐng)導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰(zhàn)斗負責處置緊急情況。
1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們依據(jù)上級防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動，做好上堤抗洪搶險的準備。
2、在防汛期間，為搞好單位內(nèi)部搶險排澇工作，由單位職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由單位防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動。
為安全渡汛，保證企業(yè)財產(chǎn)不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保單位所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。
為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我單位備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。
為確保安全渡汛，在汛期安排單位領(lǐng)導及管理人員防汛值班。對重點要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領(lǐng)導在崗，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
在防汛工作中，貫徹“誰領(lǐng)導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責：
在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實際協(xié)助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主要領(lǐng)導及防汛重點部門領(lǐng)導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從單位安排。
應急預案演練腳本策劃篇十六
4、提高全員安全意識。
二、演練適用范圍、總體思想和原則。
本方案針對動用企業(yè)內(nèi)部應急資源進行全面演練進行情景設(shè)計，按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》等國家相關(guān)法律、法規(guī)、標準和企業(yè)應急預案的要求，進行演練策劃，遵守保護生命和“安全第一、預防為主”的方針以及“救護優(yōu)先、防止和控制事故擴大優(yōu)先、保護環(huán)境優(yōu)先”的原則，并在組織實施過程中，結(jié)合實際、突出重點、講究實效，保證演練參與人員、公眾和環(huán)境的安全。
組長：__×。
副組長：______。
成員：________×。
其承擔的任務(wù)主要包括：確定演練目的、原則、規(guī)模、參演的單位；確定演練的性質(zhì)與方法，選定演練的地點與時間，規(guī)定演練的時間尺度和公眾參與的程度；確定演練實施計劃、情景設(shè)計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調(diào)整計劃；檢查和指導演練準備與實施，解決演練準備與實施過程中所發(fā)生的重大問題；協(xié)調(diào)各類演練參與人員之間的關(guān)系；組織演練總結(jié)與追蹤。
按照應急演練過程中扮演的主角和承擔的任務(wù)，將應急演練參與人員分為演習人員、控制人員、模擬人員、評價人員和觀摩人員，這五類人員在演練過程中都有著重要的作用，并且在演練過程中佩帶能證明其身份的識別符（佩戴不一樣顏色的安全帽和胸卡）。
1、演習人員。
其承擔的任務(wù)主要包括：救助傷員或被困人員；保護公眾安全健康；獲取并管理各類應急資源；與其他應急響應人員協(xié)同應對重大事故或緊急事件；按演練程序進行演練。
2、控制組。
組長：__×。
成員：________×（分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭）。
其承擔的任務(wù)包括：確保應急演練目標得到充分演示；確保演練活動對于演習人員具有必須的挑戰(zhàn)性；保證演習進度、解答演習人員疑問和演練過程中出現(xiàn)的問題；保證演練過程的安全。
3、評價組組長：__×。
成員：____________。
（分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭等）。
其承擔的任務(wù)：觀察演練人員的應急行動，并記錄其觀察結(jié)果；在不干擾演練人員工作的情景下，協(xié)助控制人員確保演練按計劃進行。
4、模擬人員。
場外應急組織模擬人員：＊＊＊。
模擬傷員：＊＊＊。
模擬應急響應效果人員：＊＊＊（模擬泄漏）＊＊＊（釋放煙霧）。
模擬被撤離和疏散人員：若干。
5、觀摩人員。
邀請市、區(qū)安監(jiān)局、化醫(yī)安環(huán)部等領(lǐng)導前來觀看。
五、應急演練時間：20____年＊月＊日＊：00－＊＊：＊＊時。
應急預案演練腳本策劃篇一
嚴格執(zhí)行消防工作“預防為主，防消結(jié)合”的方針和誰主管、誰負責的原則，充分調(diào)動每名職工的工作積極性，主動參與消防工作。發(fā)生火災時，每名職工都能沉著冷靜，有條不紊地開展報警、滅火和疏散等處置工作，各負其責，各盡其職，最大限度地控制火災、疏散人員，全力保障人員及財產(chǎn)安全。
二、火災上報及應急程序。
（一）上報程序。
科室如發(fā)生火災，立即報告中控室（2279110）和科室負責人。由中控室通知本部后勤保障處（2279332），本部后勤保障處視情況上報應急領(lǐng)導小組組長。
（二）應急程序。
1、科室人員發(fā)現(xiàn)火災應立即按下消防手動報警按鈕，撥打中控室電話（2279110），并呼喊附近職工參與滅火救援。
2、火災現(xiàn)場職工一分鐘內(nèi)形成第一滅火戰(zhàn)斗力量利用就近的滅火器、消火栓對火災進行撲救。
3、科室人員組織病人及家屬有序疏散。
4、消防控制中心接到報警后，馬上通知本部后勤保障處，迅速形成第二滅火戰(zhàn)斗力量，立即按照《消防控制室管理及應急處置程序》處置，開展滅火救援工作，并撥打“119”電話報警，同時報告醫(yī)院值班領(lǐng)導。
5、微型消防站隊員接到火警通知到達現(xiàn)場后，科室滅火人員迅速疏散撤離，由微型消防站人員負責滅火任務(wù)。
6、公安消防隊到達現(xiàn)場后形成滅火第三戰(zhàn)斗力量。第二戰(zhàn)斗力量應協(xié)助第三戰(zhàn)斗力量工作。
應急預案演練腳本策劃篇二
一、演練目的：全體護士掌握演練預案，提高護理質(zhì)量，保障患者生命安全。
二、演練形式和內(nèi)容
演練時間：2017年9月19日16時
演練地點：普外科三病房
三、演練工作人員職責
護士a（）分管護士，監(jiān)測生命體征，執(zhí)行臨時口頭醫(yī)囑，監(jiān)測患者病情及用藥情況，搶救結(jié)束及時整理，完成各項記錄。
護士b（）通知醫(yī)生及護士長準備搶救車，配齊搶救用物，執(zhí)行臨時口頭醫(yī)囑。
護士c（）配齊搶救用物，安撫家屬。
護士d（）負責觀察演練情況并予以記錄匯總，形成書面報告，并負責現(xiàn)場旁白工作。
值班醫(yī)生：聽診，根據(jù)病情下達醫(yī)囑，補寫搶救記錄。
護士長：組織搶救，總結(jié)評價，上班不良事件，事后討論改進工作，提高護理質(zhì)量。
四、演練情節(jié)：
場景一：術(shù)后護理
旁白：普外科醫(yī)生、護士在緊張的工作中，護士a（）為患者王紅做完全麻術(shù)后護理宣教。
護士a（）：阿姨，我講的'內(nèi)容您聽明白了嗎？
患者家屬：護士你講的很詳細了，我都聽明白了。
護士a（）爺爺，您聽明白了嗎？
旁白：患者王紅點了點頭。
場景二：應急過程
旁白：護士a（）離開病房，15分鐘后巡視病房。
護士a（）：氧飽和80%，爺爺你怎么了？并調(diào)高氧流量。
旁白：患者無應答。
護士a（）：快速按呼叫器，并看了一下時間。
旁白：有什么需要幫忙的嗎？
護士a（）：病人可能發(fā)生窒息（旁白：好的）協(xié)助患者取右側(cè)臥位，觀察病人口腔情況，清理口腔異物后拍背。
護士長：將患者家屬帶到一旁，溝通解釋。
護士b（）：通知值班醫(yī)生、護士長，推治療車至床旁，準備負壓裝置并連接負壓接頭。
護士c（）：推搶救車及搶救用物至床旁。
護士b（）：遞舌鉗和口咽通氣道給郭冬梅。
護士a()：打開氣道，放口咽通氣道。
護士b（）:通過口咽通氣道吸痰。
值班醫(yī)生（）：什么時候開始的？聽診。
護士a()：16點02分。
值班醫(yī)生（）：看了一眼監(jiān)護儀，地塞米松10mg靜推。
護士a（）地塞米松10mg靜推，并看了一眼時間。
值班醫(yī)生（）：是的。
值班醫(yī)生（）;有痰嗎？
護士b（）：白色黏痰5ml。垃圾分類并手消。
護士a（）：地米10mg靜推完畢。（要有真實動作）
值班醫(yī)生（）：聽診，并觀察瞳孔。
護士c（）：測量生命體征匯報并記錄。
值班醫(yī)生：大爺，現(xiàn)在感覺好些了嗎？
旁白：患者點了點頭。
值班醫(yī)生（）：好的，生命體征還可以，患者意識轉(zhuǎn)清，密切觀察生命體征變化。
場景三、溝通解釋
護士a（）：護士長,搶救成功，
護士長：整理用物，密切觀察患者的病情變化。
護士a（）：好的，（協(xié)助患者平臥位，頭偏向一側(cè)，蓋好蓋被）剛才痰都已經(jīng)吸出來了，如果再有痰要咳出來，如果有惡心、嘔吐，頭要偏向一側(cè)，以防再次嗆咳，我先回去整理東西，如果您再有什么不舒服的地方按呼叫器叫我，我也會隨時來巡視您的。
護士長：帶家屬到床旁，安慰家屬。
場景四：總結(jié)討論
護士長12小時內(nèi)將《醫(yī)療安全不良事件報告表》上報質(zhì)控科，7天內(nèi)進行科內(nèi)不良事件討論，提出整改措施，持續(xù)改進。
模擬時間：夜間21:30
模擬過程：
1. 值班護士甲在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者w蒙頭睡覺，立即掀開被子，病人無反應，輕拍患者肩部，呼叫患者：“喂，w，快醒醒，你怎么了？”
2. 患者仍無回應，護士甲立即呼叫另一值班護士乙：“乙，快來啊”查看患者見其面色、口唇青紫，脈搏測不到，血壓50/20mmhg，患者無回復。
3. 護士甲將耳朵靠近x口鼻部，同時用中指、食指摸頸動脈無搏動，看胸廓無起伏，無呼吸音溢出，護士甲立即解開w衣領(lǐng)，將病人臥于硬板床上，進行胸外心臟按壓，頻率為100次/分，按壓30次，按壓深度大于5cm，每次按壓后胸廓完全回彈，不能中斷胸外按壓。
4. 護士乙立即推來搶救車，并給予建立靜脈通道。
5. 護士甲進行胸外心臟按壓一個循環(huán)結(jié)束后將患者頭偏向一側(cè)，用床尾毛巾清除w
口鼻內(nèi)分泌物,保持呼吸道通暢。
6. 開放氣道，進行人工呼吸，吹氣2次，吹氣時間不少于1秒，使胸廓完全起伏。
7. 護士乙迅速推來氧氣筒，為患者w吸氧。此時護士甲不中斷為患者進行心肺復蘇。
8. 護士甲勞累無力，由護士乙接替進行胸外心臟按壓，進行胸外按壓交接時，間隔時間不能過長。
9. 值班醫(yī)生丙到達現(xiàn)場，查看患者，迅速詢問：“脈搏，血壓是多少？”拿瞳孔筆測瞳孔。
10. 護士甲：“脈搏測不到，血壓50/20mmhg”
11. 醫(yī)生丙：“目前心臟無搏動，立即靜脈推注：腎上腺素1mg、阿托品1mg、利多卡因50mg，同時靜脈推注：洛貝林3mg,尼克剎米375mg”
12. 護士甲復述：“靜脈推注：腎上腺素1mg、阿托品1mg、利多卡因50mg，同時靜脈推注：洛貝林3mg,尼克剎米375mg”，執(zhí)行。
13. 醫(yī)生丙：“繼續(xù)進行胸外心臟按壓”同時撥打心電圖室值班電話：“喂，精神科
作者：微軟用戶
七病區(qū)有病人窒息，請馬上過來急查心電圖”
14. 心肺復蘇五個循環(huán)后，病人面色、口唇、甲床顏色轉(zhuǎn)為紅潤，頸動脈恢復搏動，上肢肱動脈收縮壓在60mmhg以上，心電圖示：波動出現(xiàn)，有少量尿液溢出。
15. 病人意識轉(zhuǎn)清，醫(yī)生丙：“將病人慢慢抬至五病室床上繼續(xù)嚴密觀察”進行進一步生命支持。
16. 通知科主任，由科主任電話通知家屬來院陪護。
過程記錄：
1. 主管醫(yī)生與患者家屬進行溝通，交代病情。
2. 護士長與護士甲查看病情，核對用后安瓿，6小時內(nèi)補寫搶救醫(yī)囑。
3. 責任護士向患者家屬交代注意事項，協(xié)助家屬觀察病情，待患者病情穩(wěn)定后進行心理護理。如患者家屬有異議，啟動醫(yī)療糾紛應急處理預案。
應急預案演練腳本策劃篇三
為提高學院整體防汛防臺和抗風險本事，確保迅速、高效、規(guī)范、有序地開展防汛防臺應急處置，最大程度地減少臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害事件造成的危害，保護廣大師生員工生命和學院財產(chǎn)安全，保證教學、科研和生活正常秩序，制定本預案。
2、編制依據(jù)。
依據(jù)《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《上海市防汛條例》、《教育系統(tǒng)自然災害類突發(fā)公共事件應急預案》、《上海市城市防洪排水規(guī)劃》、《上海市防汛防臺專項應急預案》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。
3、適用范圍。
本預案適用于本學院所轄校區(qū)、各部門應對臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害的防范及應急處置工作。
4、工作原則。
1）堅持"以人為本、生命至上"原則。防汛防臺工作要把最大程度地保障、保護廣大師生員工的生命安全放在首位，努力消除各類次生、衍生災害，把可能產(chǎn)生的安全風險控制到最低。
2）堅持"統(tǒng)一領(lǐng)導，條塊結(jié)合"的原則。防汛防臺工作實行院長負責制，各校區(qū)、各部門防汛防臺工作受上級主管部門的督促和指導，同時理解本區(qū)域防汛部門的統(tǒng)一領(lǐng)導。
3）堅持"預防為主、平戰(zhàn)結(jié)合"的原則。防汛防臺工作堅持以防為主，常備不懈，認真做好應對自然災害的各項準備，加強宣傳教育和培訓演練，不斷完善組織體系，遇到突發(fā)事件要結(jié)合日常防范措施，科學組織、快速反應、果斷處置。
4）堅持"協(xié)調(diào)配合，快速反應"原則。學院防汛防臺領(lǐng)導小組要加強協(xié)調(diào)指導，建立應急處置的快速反應機制。一旦發(fā)生緊急情景，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應、迅速到位，職責明確，正確應對，協(xié)調(diào)一致，果斷處置，力爭把問題解決在最初，將損失減小到最低。
二、組織機構(gòu)與職責。
1、學院防汛防臺應急處置領(lǐng)導小組。
組長：院長。
副組長：分管副院長。
成員：由學校后保處、辦公室、學生處、經(jīng)濟貿(mào)易系、健康安全系、公共管理系、人文藝術(shù)系等處室系部主要負責人組成。
領(lǐng)導小組的主要職責：組長全面負責，副組長協(xié)助組長進行各項組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理工作，各組負責人各司其職主動應對現(xiàn)場防汛防臺的各種情景，做好各項防御和應急工作的管理、組織、溝通、布置、處置以及指導、部署下屬進行防汛防臺工作。
2、應急聯(lián)動機制。
按照"有效控制、快速解決"的原則，學院防汛防臺應急處置領(lǐng)導小組負責與市、區(qū)各有關(guān)委、辦、職能部門以及各校區(qū)，各部門的溝通協(xié)調(diào)。各校區(qū)、各部門有職責配合學院積極參與防汛防臺的應對工作，服從統(tǒng)一指揮，努力做好各項防范和應急工作，完成任務(wù)，把損失減小到最低限度。
三、應急措施。
2、后保處、物業(yè)公司、綠化、食堂等部門要將所有房屋和學校環(huán)境設(shè)施等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理。要高度關(guān)注排水防澇、高空墜物、雷擊、地陷倒塌、漏電觸電等情景的出現(xiàn)，做好排查工作，掌握學校的防汛防臺狀況。
3、成立防汛防臺搶險隊，對突發(fā)事件進行緊急搶險救助。
4、緊急情景下停止一切施工操作、戶外和學校活動，關(guān)掉危房，對水電氣等重要設(shè)施設(shè)備進行重點安全保護，并進行人員緊急疏散轉(zhuǎn)移避險。
5、出現(xiàn)險情或災難時，各部門建立半小時通報制，及時將現(xiàn)場防范情景和防范動態(tài)報防汛防臺領(lǐng)導小組；防臺防汛領(lǐng)導小組組長必要時與有關(guān)搶險部門聯(lián)系，請求援助。
6、緊急做好各類物資供應工作。后保處、辦公室在汛期負責采購、儲備各種防汛物資和師生的生活必需品。
7、把學生安全和人的生命放在首位，不組織學生參加搶險，遇險時首先搶救人員。
8、防汛防臺警報解除后，立即補充各類防汛搶險物資，加固設(shè)備，以備隨時之需。并及時總結(jié)汛期的經(jīng)驗教訓，提高防變本事，完善措施，改善工作。
應急預案演練腳本策劃篇四
火災與消防是一個非常古老的命題，對此我們要密切關(guān)注，下面是關(guān)于最新醫(yī)院消防應急預案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為了完善醫(yī)院的消防安全工作，預防和減少火災事故的發(fā)生，確保廣大醫(yī)護人員、患者、醫(yī)院的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《^v^消防法》及相關(guān)規(guī)定，認真貫徹預防為主，防消結(jié)合的方針，制定本預案：
一、組織機構(gòu)。
醫(yī)院滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導組、安全救護組、現(xiàn)場警戒組組成，具體分工如下：
1、滅火行動組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和義務(wù)消防隊員組成，保衛(wèi)科長張志宏任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院初期火災的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由醫(yī)院總值班、各部門、重點要害部位負責人組成，醫(yī)院辦公室主任崔文利任組長，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和重點部門的負責人、安全管理人員及醫(yī)院保安人員組成，保衛(wèi)科消防專干任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產(chǎn)的`安全轉(zhuǎn)移。
4、安全救護組：由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導及各臨床科室骨干人員組成，負責火災時搶救、護送受傷人員。
5、現(xiàn)場警戒組：維持火場秩序。
二、報警和接處警程序。
1、中控室值班人員要堅守工作崗位，對全院的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、中控室收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛(wèi)科值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋中控室，同時進行滅火及疏散工作。
5、中控室根據(jù)火災情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程序與措施。
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛(wèi)部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及防火門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救初期火災的程序和措施。
1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人員受困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全救護及現(xiàn)場警戒的程序和措施。
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領(lǐng)導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、總務(wù)科通知值班水工、電工在火場待命。
3、醫(yī)務(wù)科組織人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與其他友鄰醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、醫(yī)院車隊應調(diào)集車輛，確保交通暢通。
5、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、設(shè)備科人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
6、安保人員迅速趕赴火場，進行現(xiàn)場警戒，維持秩序。
六、應急預案實施終止后的生產(chǎn)恢復工作。
1、事故報告。
應急預案實施終止后，應采取有效措施防止事故擴大，保護事故現(xiàn)場，需要移動現(xiàn)場物品時，應當作出標記和書面記錄，妥善保管有關(guān)物證，并按照國家相關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門進行事故報告。
2、事故統(tǒng)計。
對事故過程中的人員傷亡和財產(chǎn)損失做收集、統(tǒng)計、歸納、形成文件，為進一步處理事故工作提供依據(jù)。
3、事故分析總結(jié)。
對應急預案在事故發(fā)生的全過程，認真科學地做出總結(jié)，完善預案中的不足和缺陷，為今后的預案建立、制定提供經(jīng)驗和完善的依據(jù)。
4、進行獎懲。
依據(jù)醫(yī)院的各項規(guī)章制度，對事故過程中的功過人員進行獎懲，妥善處理好在事故過程中傷亡人員的善后工作，盡快組織恢復正常的生產(chǎn)和工作。
應急預案演練腳本策劃篇五
應急處理原則有理有節(jié)、快速反應、積極應對、分工協(xié)作1、認真傾聽客戶表達，態(tài)度要認真誠懇，切勿激怒客戶。2、第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進行評論，要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。
并告知客戶需要核實事件具體情況和預計回復時間3、無論哪個部門的員工，面對客戶或媒體，切勿表達出“不知道”、“此事與我無關(guān)”或“與公司無關(guān)”的態(tài)度，切勿將客戶晾在一邊。
應當引導客戶或媒體至運營部或銷或與公司無關(guān)的態(tài)度，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并及時匯報至上級領(lǐng)導邊。
應當引導客戶或媒體至運營部或銷4、群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導至不同的工作區(qū)，本別進行投訴的初步受理，故各部門員工都需要有應對客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。5、在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣，切勿爭執(zhí)，注意保護自己。
演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬能d款保費，收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。
處理難點：
如何將客戶分開，是否有足夠的應對人員，將問題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風險應急方案：1、先查看客戶的保險合同，由運營管理部、銀保部工作人員等以復印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導至銀保部辦公室、健管部、個險部職場等，盡量將每一個客戶分開。
或者至少分成二至三組。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。
如果客戶說投保時聽說收益與實際不符，需詢問客戶當時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，有無相關(guān)書面佐證。3、根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、責任免除、扣費項目、保證收益。
演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向，自稱不識字，存五年定期時，被銀保銀行推薦購買了理財產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品。
處理難點：
如何解釋保險合同與存款的區(qū)別，銀行保險的合法性應急方案：1、先安撫客戶情緒，引導至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認真了解客戶意見并向上級匯報，尋求解決辦法。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，或有無其他人可以證明，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。3、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解4、盡量向客戶解釋：
銀行渠道銷售保險產(chǎn)品是合法的，是上級公司簽過協(xié)議的，保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。
演練案例案例3:有一60歲女性不識字客戶上門，有嚴重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。
處理難點：
如何合理引導媒體在處理投訴案件中的作用應急方案：1、先安撫客戶情緒，引導至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認真了解客戶意見并向上級匯報，尋求解決辦法。
如果客戶表示有高血壓病史，可以請至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏椋鳛榫徍涂蛻羟榫w的途徑，表達對客戶的關(guān)心。2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上級反映，以便更好地解決問題。
但是希望客戶配合，首先是要了解清楚事件經(jīng)過。3、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶解釋：
保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。
演練案例案例4:有電臺記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險事件。
處理難點：如何解釋媒體的處理方式應急方案：1、先將記者引導至洽談區(qū)或會議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并及時通過運營管理部查詢客戶保單明細、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或意見，反饋給電臺記者2、向記者告知我們公司一定會了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時向上級分公司反映，以便更好地解決問題。便更好地解決問題。3、在媒體向客戶詢問過相關(guān)問題后，向客戶補充詢問投保細節(jié)，包括是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向媒體和客戶解釋：
保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導。
處理難點：
如何解釋風險管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題，后期的改進方面應急方案：1、先回復保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導高度重視，一定會了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時解決并向保監(jiān)局匯報2、及時聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時間。
盡快進行面對面交流，了解投訴對象和事件發(fā)生過程，向客戶補充詢問投保細節(jié)包括宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補充詢問投保細節(jié)，包括宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的有沒3、收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、責任等細節(jié)內(nèi)容，詢問客戶認為存在銷售誤導的問題，表明作為客戶人員會盡快將此情況上報上級領(lǐng)導，核實業(yè)務(wù)員當時是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個工作日內(nèi)答復客戶4、請客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實，向公司領(lǐng)導匯報后評估是否屬于銷售誤導，商定解決方案，及時回復客戶。6、以書面報告的形式對投訴事件當事人投保過程、投訴事件中存在的歷史問題、目前投訴處理進展進行匯報，并提出改進方案，如果不能再近期解決，將在報告中注明處理時間表先行上報。
謝謝！
應急預案演練腳本策劃篇六
為有效處置突發(fā)藥品安全事故，快速、及時、妥善控制和消除我縣突發(fā)藥品安全事故的危害，保障全縣人民群眾身體健康和生命安全，維護社會穩(wěn)定。根據(jù)縣政府突發(fā)公共事件總體應急預案和市藥品重大安全事件應急預案的有關(guān)要求，縣市場監(jiān)督管理局藥品科設(shè)計開展一次突發(fā)藥品安全事故應急救援演練，檢驗各部門在突發(fā)藥品安全事故后的應急處理能力、快速反應及解決實際問題的能力。
一、演練目的。
通過現(xiàn)場模擬演練，檢驗和提高藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場安全監(jiān)管辦公室的快速反應機制、統(tǒng)一指揮機制、信息報告機制、應急救治機制和藥品安全事故的應急處理能力，提高藥監(jiān)隊伍處置藥品醫(yī)療突發(fā)性群體不良事件的實戰(zhàn)能力。
二、演練事件、地點衛(wèi)生院。
三、演練的組織實施和參與單位。
由縣藥品安全應急辦公室負責組織實施，縣政府應急辦、縣市場監(jiān)督管理局局、縣衛(wèi)生和計劃生育局、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、某醫(yī)藥有限公司、縣電視臺參與。
（一）事件的內(nèi)容與過程策劃。
11月23日上午9：00，縣市場監(jiān)督管理局藥品科接到某鎮(zhèn)衛(wèi)生院電話，稱該院有6名患者在注射某廠家生產(chǎn)的同一批號的頭孢哌酮鈉后出現(xiàn)心跳加快，胸悶、皮疹皮癢等過敏反應，其中1名患者過敏反應嚴重，已經(jīng)休克，正在進行急救。醫(yī)院初步診斷，懷疑是使用同一藥品后出現(xiàn)的藥品嚴重不良反應。請藥品監(jiān)管人員到現(xiàn)場了解情況?？h市場監(jiān)督管理局藥品科接電話人員詢問了具體情況后立即向該局局長匯報。
（二）應急機制的啟動。
縣市場監(jiān)督管理局長在聽取匯報后，立即派出分管副局長與藥品執(zhí)法人員前往該衛(wèi)生院檢查，同時向縣政府分管領(lǐng)導和縣政府應急辦匯報，建議縣政府應急委員會按藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件啟動應急預案。
9：15分，縣應急辦通知縣市場監(jiān)督管理局，同意啟動應急預案。成立由縣政府分管副縣長李志貞同志任總指揮長的應急指揮部，由縣市場監(jiān)督管理局牽頭處置該不良反應事件，縣市場監(jiān)督管理局局長黎東為現(xiàn)場指揮長。啟動iv級藥品應急預案，成立以下工作小組：
1、綜合協(xié)調(diào)組：（負責綜合協(xié)調(diào)和后勤保障）2.現(xiàn)場處理組：（負責對現(xiàn)場情況進行處理）。
3、調(diào)查取證組：負責現(xiàn)場調(diào)查處理，負責可疑藥品使用對象、購進渠道及事故原因的調(diào)查和取證）。
4、應急處置專家組：（對各種信息進行判斷，向指揮長提供合理化建議）。
現(xiàn)場指揮長立即部署救援措施：
1、現(xiàn)場處理組立即趕赴該鎮(zhèn)衛(wèi)生院，同時聯(lián)系縣衛(wèi)生局，聯(lián)合組織開展對事件的調(diào)查、對患者的搶救、對患者家屬的安撫等現(xiàn)場處置工作。
2、調(diào)查取證1組確認事件與某廠家生產(chǎn)的同批號頭孢哌酮鈉有關(guān)后，立即調(diào)查該批藥品的來源和流向，當場查封剩存的該批藥品，同時向現(xiàn)場指揮長黎東匯報現(xiàn)場情況?，F(xiàn)場指揮長了解全部情況后，采取了五項緊急措施：
（1）由調(diào)查取證2組通知銷售該藥品的批發(fā)企業(yè)立即停止標示為該廠家該批號該品種藥品的銷售，并列出該批藥品流向清單。
（2）由綜合協(xié)調(diào)組通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收集各醫(yī)療機構(gòu)類似情況，責成各衛(wèi)生院盡可能收回已開出的該批藥品，并如實填報藥品不良反應報表，馬上上報藥品不良反應，經(jīng)后者審查后報省藥品不良反應監(jiān)測與藥物濫用監(jiān)測中心。（3）由調(diào)查取證2組各通知各鎮(zhèn)（街）市場安全監(jiān)管辦公室在本鎮(zhèn)（街）范圍內(nèi)開展巡查，發(fā)現(xiàn)該廠家的同批次同品種藥品立即采取暫控措施。
（4）由調(diào)查取證1對剩存的該批藥品緊急抽樣，送市藥檢所進行質(zhì)量檢驗。
（5）組織由縣政府應急辦聯(lián)系本地新聞媒體，按有關(guān)規(guī)定向社會公布事件真實情況，告知公眾停止使用該批藥品，盡可能減少損失，防止事態(tài)擴大，避免謠言傳播。
3、部署好上述救援措施后，由現(xiàn)場指揮長向總指揮長和市市場監(jiān)督管理局報告具體情況，并要求現(xiàn)場處理組寫出《藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件報告》后及時上報。
（三）事件調(diào)查處理初步結(jié)果。
上午11點，各鎮(zhèn)（街）市場安全協(xié)管站相繼報來巡查結(jié)果，所有銷售到縣的該批次藥品已全部控制住。經(jīng)市藥檢所突擊檢測，該批次藥品不符合規(guī)定。經(jīng)藥品執(zhí)法人員調(diào)查，該批藥品從某醫(yī)藥公司購進，銷售方資質(zhì)、證照、票據(jù)齊全，其他衛(wèi)生院未發(fā)現(xiàn)不良反應情況，已將此不良反應通知監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上報國家不良反應監(jiān)測中心。
（四）應急結(jié)束。
11月6日下午，該藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件得到有效控制，無一人死亡或傷殘，僅剩一人還有一點皮疹，其他人員全部恢復正常，應急指揮部宣布應急結(jié)束，并上報市市場監(jiān)督管理局。
（五）善后工作。
1、該生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格藥品，給藥品使用者造成了損害，依法應當承擔賠償責任，應急指揮部負責協(xié)調(diào)處理。
2、協(xié)助有關(guān)部門、單位恢復正常秩序，確保社會穩(wěn)定；組織監(jiān)督藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件發(fā)生責任單位的整改工作，及時跟蹤、通報整改結(jié)果。
3、藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良應急結(jié)束后，由應急指揮部辦公室組織寫調(diào)查報告，并進行總結(jié)評估，提出改進建議。
應急預案演練腳本策劃篇七
1、坐位或半坐位。2、高流量吸氧4～6l/min。
3、使用激素、沙丁胺醇氣霧泵霧化吸入，解除支氣管痙攣。4、密切觀察意識、瞳孔、生命體征、皮膚黏膜顏色及血氧飽和度，急查血氣分析、血生化等。
5、建立兩條靜脈輸液通道，遵醫(yī)囑給予氨茶堿或喘定加糖皮質(zhì)激素靜脈滴注。
6、保持呼吸通暢，鼓勵咳嗽排痰，協(xié)助翻身、拍背、少量多次飲水、濕化呼吸道，指導有效咳嗽技巧。對于痰液黏稠無力咳嗽患者，給予吸痰；對于嚴重排痰困難者，及時考慮用纖支鏡吸痰。
7、糾正水、電解質(zhì)、酸堿平衡紊亂，并嚴格控制輸液速度準確記錄出入量。
8、觀察氧療效果，根據(jù)血氣分析結(jié)果，隨時調(diào)整氧濃度。10、密切觀察病情，做好用藥護理及基礎(chǔ)護理，發(fā)現(xiàn)有合并癥及時報告醫(yī)生處理。
11、記錄24小時液體出入量，做好相關(guān)護理記錄。
應急預案演練腳本策劃篇八
為認真貫徹“預防為主，積極撲救”的森林防火工作方針，進一步檢驗預案，提高撲火技能和安全避火能力，確保及時、快速、穩(wěn)妥地處置森林火災，實現(xiàn)打早、打小、打了，最大限度地減少火災損失，維護人民生命財產(chǎn)和森林資源安全。根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院辦公廳《突發(fā)事件應急預案管理辦法》（國辦發(fā)[xx]101號）和《森林防火條例》要求，制定此方案。
（一）演練虛擬背景。
xx年x月x日上午9：30分，護林人員發(fā)現(xiàn)xx林區(qū)發(fā)生山火，由于風力過大，起火地雜灌和茅草較多，火勢迅速蔓延擴大，嚴重威脅周邊數(shù)千畝森林資源和林區(qū)群眾生命財產(chǎn)安全。
（二）演練內(nèi)容設(shè)置。
信息報告、決策部署、隊伍快速集結(jié)、裝備運用、火災撲救5個演練科目。
（三）演練主要階段。
決策部署、隊伍快速集結(jié)、裝備運用、火災撲救、演練總結(jié)點評。
（四）演練主要任務(wù)。
1、檢驗我區(qū)林業(yè)系統(tǒng)森林防火應急預案及各種應急措施的可操作性，切實提高撲救森林火災的應變能力。
2、xx區(qū)森林防火應急撲火隊進行森林火災撲救演練。
（五）演練邏輯過程。
森林火災發(fā)生后，xx林管所立即啟動森林火災應急預案，調(diào)動全部人力、物資參與撲救火災，并向區(qū)護林防火辦上報火情。區(qū)護林防火辦接到火情信息后，迅速向區(qū)防火指揮長報告，啟動**市xx區(qū)iii級森林防火響應。指揮長和區(qū)農(nóng)林局、區(qū)應急辦等部門主要領(lǐng)導立即趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮部，指揮火災撲救。按照指令，xx區(qū)森林防火應急撲火隊快速向xx林管所訓練場集結(jié)，到達后立即開展火災撲救?；馂膿渚刃袆咏Y(jié)束后，現(xiàn)場總結(jié)點評。
練前培訓：xx年x月x日至x月x日，時間兩天，主要培訓森林防火基礎(chǔ)理論和撲火器具的使用。（包括一次預演）。
演練時間：xx年x月x日（星期五）9：30至11：00，共計1個半小時左右。
演練地點：xx區(qū)xx林區(qū)。
（一）主辦單位：**市xx區(qū)農(nóng)林局。
（二）承辦單位：xx區(qū)森林防火指揮部辦公室。
（三）參加演練單位和人員。
1、參加演練單位。
xx區(qū)農(nóng)林局、xx區(qū)xx林管所、xx區(qū)斑竹林管所、郭北鎮(zhèn)及片區(qū)林業(yè)站等。
2、力量配屬及裝備。
（1）xx區(qū)農(nóng)林局出動應急撲火隊隊員20人，運兵車4輛，森林防火應急撲火隊攜帶風力滅火機4臺，油鋸隊4人、水槍4套、撲火鏟4把、砍刀10把、二號撲火工具10把。
（2）交通及安全保障：xx區(qū)森林公安局出動民警4人，警車1輛。
3、觀摩人員（80人）。
（1）邀請市林業(yè)局、市防火辦（2人）。
（2）xx區(qū)護林防火指揮部成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)人武部、區(qū)農(nóng)工委、區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)紀委、區(qū)團委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)宣傳部、區(qū)應急辦、區(qū)財政局、區(qū)交通局、區(qū)氣象局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安局、區(qū)文體廣新局、區(qū)公安消防支隊負責人（共18人）。
（3）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道黨（工）委主要領(lǐng)導（共29人）。
（4）各片區(qū)林業(yè)站職工（共31人）。
4、總體規(guī)模。
本次演練參加人員約136人（其中：參演人員35人，觀摩人員80人，工作人員20人），車輛18臺（參演車輛8臺、觀摩車輛10臺）。
（一）指揮部。
職責：負責本次演練現(xiàn)場的總指揮調(diào)度，組織防火技術(shù)會商，簽署并下達命令。
（二）指揮部下設(shè)辦公室。
演練現(xiàn)場辦公室由區(qū)防火辦、區(qū)森林公安局及xx林管所組成。肖建才負責對此次演練的總實施；鄭伯彬負責演練現(xiàn)場選址；伍小敏、肖剛負責演練經(jīng)費辦理及裝備購置；汪勇負責接收處理火情報告，傳達指揮部命令；肖剛具體負責辦理整個演練的日常事務(wù)處理及對撲火隊員演練前的培訓。
（三）后勤保障組。
由xx區(qū)農(nóng)林局負責演練期間的后勤保障，主要是演練防火機具的維護及故障排查，通訊器材的正常使用，并根據(jù)指揮部的命令調(diào)運撲火器材及撲火飲用水的供應。
（四）氣象監(jiān)測組。
由xx區(qū)氣象局負責提前做好氣象分析預測，現(xiàn)場風向、風速、降水量的監(jiān)測，確保演練正常舉行，并參與指揮部會商。
（五）安全保障組。
由xx區(qū)森林公安局負責安全保障，演練開始前負責參演人員、觀摩人員的車輛調(diào)度；演練開始后負責危險區(qū)域主要交通道路的戒嚴及周邊治安秩序維護。
（六）宣傳報道組。
xx區(qū)外宣辦負責演練活動的影像拍攝、宣傳報道和防火知識的傳播。
（七）火災撲救組。
由xx區(qū)農(nóng)林局、xx林管所、斑竹林場及林業(yè)站人員組成，xx區(qū)農(nóng)林局副局長肖建才負責。做好隊伍集結(jié)、撲火物資的儲備、火災的撲救。
全自動掛機腳本2022。
應急預案演練腳本策劃篇九
進一步加強本院消防安全監(jiān)管工作，切實做好醫(yī)院突發(fā)火災和緊急疏散的應急處置工作，最大程度保障醫(yī)務(wù)人員和病患的生命財產(chǎn)安全。
1、2編制的依據(jù)。
為確保本院消防安全得到有效監(jiān)控，根據(jù)《xxx安全生產(chǎn)法》、《xxx消防法》、xxx《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)災害事故防范和應急處置指導意見》等的規(guī)定制定本預案。
1、3適用的范圍。
本預案適用于醫(yī)院本部突發(fā)火災和緊急疏散的安全管理和應急處置工作。
1、4工作的原則。
為切實做好醫(yī)院消防安全的預防工作，按照“安全第一、常備不懈、預防為主原則，確保醫(yī)院在突發(fā)火災時的緊急疏散能夠及時、迅速、有序地得到處理。
二、組織的體系。
2、1組織機構(gòu)人員分工（應明確到人或崗位）。
2、1。1指揮部。
總指揮：由醫(yī)院值班領(lǐng)導擔任，消防安全責任人到場后，移交指揮權(quán)。
2、1。2成員：由各部門負責人組成。下設(shè)滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組、安全防護救護組。
2、1。3職責：掌握現(xiàn)場情況做出決策，向各組下達指令，指揮滅火、人員疏散行動，在公安消防隊到達后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊行動。
2、2滅火行動組。
2、2。1負責人：保衛(wèi)科長；
2、2。2成員：職能科科長及醫(yī)院義務(wù)消防員；
2、2。3職責：第一滅火力量在60秒內(nèi)采取措施控制火情，第二滅火力量在接到火情后3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并根據(jù)現(xiàn)場情況展開滅火行動。
3緊急疏散的引導組。
3、1負責人：醫(yī)務(wù)科長。
3、2成員：職能科，
3、3。職責：接到火警信息后，科主任、護士長引導本病區(qū)的工作人員和患者有序疏散，清查各樓層有無人員滯留。要求對應每個樓層、疏散通道、安全出口明確疏散引導員，負責組織引導在場人員安全疏散。將患者撤離疏散到安全地帶，盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料；穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。
4、安全防護救護組。
4、1、負責人：總務(wù)科長。
4、2、成員：保衛(wèi)科。
4、3、職責：接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消火栓井蓋，協(xié)助疏散，對受傷人員進行初步救護，視情況撥打“120”求救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；組織患者撤離時，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進設(shè)置安全防護警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進入樓內(nèi)。
5、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：
5、1負責人：基建工程科長。
5、2、成員：由工程設(shè)備部門相關(guān)人員組成。
5、3、職責：切斷非消防動力電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運電梯，停止空調(diào)運行，操控防排煙設(shè)施、消防泵等自動消防設(shè)施，如聯(lián)動控制發(fā)生故障，則由工程設(shè)備部門值班人員趕到設(shè)備處實施手動控制，為防火和疏散提供設(shè)備保障。
三、報警和接警處置程序。
3、1發(fā)現(xiàn)火情。
在班的工作人員發(fā)現(xiàn)火情應立即按下附近手動報警按鈕或用電話向消防控制室報告，發(fā)生火情部位的巡查人員（或就近工作人員）應立即形成第一滅火力量并在60秒內(nèi)采取措施控制火情，直至第二滅火力量（滅火行動組）趕到現(xiàn)場展開行動。
3、2火警的確認。
消防控制室對任何火警信號必須核實，核實火警以人員語言確認為準。
3、3報警及進入應急狀態(tài)。
確認火警后，按以下的程序操作：
3、3。1消防控制室將自動消防設(shè)施聯(lián)動控制置于“自動”狀態(tài)，迫降消防電梯，配合滅火組及疏散組隨時控制、啟動起火層應急廣播，防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動滅火設(shè)施。
3、3。2消防控制室值班人員向“119”公安消防指揮中心報警。
3、3。3、防控制室通知配電室切斷起火層日常用電路，通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。
3、3。4通知當班人員就位，各級人員到位，展開滅火疏散行動：
（2）應急的疏散組通知單位工作人員通過廣播、喊話等方式，各疏散引導員在預案規(guī)定的崗位上，引導人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點人數(shù)，向到場消防隊報告。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組保障指揮部與各組之間通訊暢通，消防用電不間斷，各消防設(shè)施運行正常。
（4）安全防護救護組實施區(qū)域警戒，清理車場通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；設(shè)置安全防護警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進入樓內(nèi)。
四、火警的解除。
火災撲滅，徹底清查起火現(xiàn)場及相關(guān)部位，確認已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達火警解除指令。
火警解除后，派出人員負責保護現(xiàn)場，協(xié)助公安消防機構(gòu)進行火災原因調(diào)查。
五、附則。
5、1火災疏散程序：
5、1。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢擴散速度。
5、1。4將患者撤離疏散到安全地帶，保證患者生命安全。
5、1。5盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及有價值的科學資料。
應急預案演練腳本策劃篇十
為進一步做好新型冠狀病毒感染預防與控制工作，有效降低新型冠狀病毒在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的傳播風險，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提升全員疫情應急處置實戰(zhàn)能力，結(jié)合醫(yī)院實際，特組織進行新型冠狀病毒肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)應急處置演練。
（一）提高醫(yī)務(wù)人員對新冠肺炎防護的認識，熟悉掌握新冠肺炎醫(yī)院感染的臨床癥狀、流行病學史以及報告流程，落實消毒隔離措施，增強醫(yī)院工作人員新冠肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)事件的應急防控處置能力，提高感控意識和防護能力，確?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早隔離、早診斷、早治療”，減少或降低感染暴發(fā)幾率。
（二）檢驗應對醫(yī)院疫情突發(fā)時所需的應急隊伍、設(shè)備設(shè)施、搶救藥品、器材、防護用品等方面的準備情況，以便發(fā)現(xiàn)不足，及時調(diào)整，及時補充，做好應急準備工作。
（三）通過演練進一步明確相關(guān)部門和人員的職責任務(wù)，加強各部門之間協(xié)調(diào)配合，完善應急機制，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
（四）注意事項：
原則上防控處置流程越短、涉及區(qū)域和人員越少范圍越小，越有利于疫情防控。
醫(yī)院病區(qū)如設(shè)立有應急隔離房間，建議在原病區(qū)隔離。同時應在醫(yī)院病區(qū)的應急隔離病房區(qū)域設(shè)置脫隔離服房間，供醫(yī)護人員脫隔離服、摘口罩。
應急預案演練腳本策劃篇十一
目錄:
某學校2021年秋季開學復課疫情防控工作方案暨應急預案1
學校開學疫情防控工作應急預案2
2021年秋季開學疫情防控應急演練預案方案腳本3
某學校2021年秋季開學復課疫情防控工作方案暨應急預案1
為貫徹落實xx市政府疫情防控應急指揮部部署，進一步科學、規(guī)范、高效、有序的開展新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，保障我校全體師生身體健康和順利開學復課，按照市教育局關(guān)于扎實做好全市中小學2021年秋季開學復課疫情防控工作要求，我校緊密結(jié)合實際情況，制定本實施方案。
一、指導思想
以************關(guān)于疫情防控的系列重要講話和重要指示批示精神為指導，堅決貫徹落實***、省、市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的部署和要求，堅持把全體師生的生命安全和身體健康放在第一位，精準把握疫情防控形勢，強化外防輸入、內(nèi)防反彈的防控措施，壓實疫情防控主體責任，以最高標準、最嚴要求開展疫情防控工作，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，保障秋季順利開學復課。
二、工作原則
(一)統(tǒng)一領(lǐng)導，嚴謹謀劃。全校各部門要在校新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照具體分工和要求，認真謀劃開學復課疫情防控各項工作，細化突發(fā)事件應急措施。
(二)突出重點，聯(lián)防聯(lián)控。全校各部門要根據(jù)疫情防控形勢發(fā)展趨勢變化,做好開學前疫情防控政策宣講、師生狀態(tài)排查、防疫物資儲備等重點工作，工作中加強信息共享，強化校內(nèi)校外人防、物防、技防協(xié)調(diào)聯(lián)動。
(三)嚴明紀律，恪盡職守。全校各部門要堅決服從疫情防控工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一調(diào)度，保持“戰(zhàn)時”狀態(tài)，堅守崗位、服從命令、聽從指揮，嚴格執(zhí)行重要事項及突發(fā)事件請示報告制度。三、組織機構(gòu)與職責。
根據(jù)暑假期間我校人事變動及目前掌握的人員居住地、身體狀態(tài)情況，調(diào)整并明確我校新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組組成。
組長:xx
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副組長:xx、xx
成員:xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx
主要職責是:全面負責學校開學復課及常態(tài)化疫情防控工作，根據(jù)市政府及教育局疫情防控工作部署要求，制定、調(diào)整我校疫情防控工作方案及應急預案;檢查督促我校各部門、各年級、各班級疫情防控措施的落實情況;對全體教職工、學生及其餐飲、保潔、保衛(wèi)等從業(yè)人員開展疫情防控宣傳教育;嚴格按要求及時向市教育局及屬地衛(wèi)生健康部門等上報疫情發(fā)生情況;宣布啟動或終止疫情防控工作應急預案。
四、工作措施
(一)開學復課前準備工作
1.開展健康宣傳教育。通過微信公眾號、學信通、家長群、學生群等各種渠道向教職工、學生和家長宣傳疫情防控形式和政策，普及疫情防治知識和防控要求，引導全體師生理性認識、科學防控疫情。
2.提前做好人員排查。在開學前至少16天要完成了解和掌握師生假期動向，對師生本人及家庭成員在最近16天內(nèi)，是否到過中風險地區(qū)，是否接待和接觸過從重點疫區(qū)回來的相關(guān)人員，是否近距離接觸過確診或疑似癥狀患者等情況，進行排查摸底，建立管理臺賬。
3.提前做好返校準備工作。新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組成員、各部門負責人、各年級負責人、各班主任要在開學前至少16天返回xx市,開學前5天持核酸檢查正常單到學校教務(wù)處報到，按原定計劃開展開學復課準備工作。
4.開展校園集中消毒。全校以年級為單位，根據(jù)市衛(wèi)生健康部門、教育局及我校要求，對學校教室、圖書館、閱覽室、食堂、廁所、操場、宿舍等公共場所進行集中清潔消毒，消除細菌、病毒滋生環(huán)境，全方位保障學校環(huán)境衛(wèi)生條件。
5.做好疫情防控物資儲備。后勤保障部門會財務(wù)部門測算、落實學校疫情防控所需物資和經(jīng)費，提前儲備好疫情防控所需消毒物品、洗滌用品、口罩、紅外體溫測量儀、醫(yī)用防護服裝等物資。
6.做好一米線的設(shè)置。保衛(wèi)部門牽頭，各年度負責人配合做好校門口、教室、圖書館、閱覽室、食堂公共場所一米線標志的設(shè)置。
7.加強疫情動態(tài)監(jiān)測。校辦公室要加強同市衛(wèi)生防疫部門、社區(qū)、街道合作，及時互通信息。教務(wù)處要動態(tài)掌握教職工身體健康狀況，各班級要密切關(guān)注學生開學前16日內(nèi)活動軌跡。
8.通知開學時間。根據(jù)市教育局統(tǒng)一部署，嚴格按照要求通知開學時間及入校攜帶的資料。
(二)開學復課后日常防控
1.把好入校“三道”關(guān)口。
第一道關(guān)口，教職工及學生離家返校前，要自查癥狀、自測體溫，并將自查自測情況在班級群里報備，體溫正常者自覺佩戴口罩上學。如出現(xiàn)相關(guān)癥狀、體溫高于37.2度的，要暫緩到校，并及時電話告知班主任，班主任第一時間逐級上報。
第二道關(guān)口，教職工及學生進入校門前，保衛(wèi)部門負責利用門口紅外線測溫儀對每名教職工及學生進行體溫檢測，體溫正常者方可入校，如體溫出現(xiàn)異常，保衛(wèi)部門立即報告教務(wù)處，由教務(wù)處通知其家長陪同立刻到定點發(fā)熱門診就診。
第三道關(guān)口，各班級要做好日常觀察，安排專人上午、下午兩次對本班級學生進行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)情況及時處置、報告。強化衛(wèi)生健康教育。各班級要配合宣傳部門加大疫情防控教育宣傳，使教職工及學生熟練掌握新型冠狀病毒感染的防控知識，提高防范意識，保持充足睡眠，積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣和健康生活方式，不斷增強教職工及學生體質(zhì)和免疫力。
3.嚴格做好疫情防控過程記錄。嚴格落實學校疫情防控措施，做好教職工、食堂從業(yè)人員、保潔人員的晨檢制度，做好消殺實施記錄、監(jiān)督檢查記錄。
5.全方位落實校園環(huán)境日常消毒制度。每日不少于4次對教室、宿舍、食堂、運動場館、圖書館、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，按專業(yè)要求加強日常通風換氣，落實消毒措施，確保衛(wèi)生達標、不留死角。
(三)應急措施
1.做好應急處置工作。一旦發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，立即配合市、區(qū)衛(wèi)生健康部門開展流行病學調(diào)查，按要求落實相關(guān)防控措施，及時做好教職工及學生安撫工作。
2.做好輿情應對工作。重點關(guān)注因?qū)W校拒絕學生入學、采取隔離措施、防護措施不到位、集中爆發(fā)疫情等方面引發(fā)的輿情動態(tài)，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，第一時間客觀、準確向社會通報。
3.做好線上教學準備工作。一旦不具備校園集中授課時，要按照預定的方案，啟動互聯(lián)網(wǎng)遠程教學，利用信息化教育資源，開設(shè)空中課堂，開展網(wǎng)上學業(yè)輔導。
五、工作要求
1.學校各部門要切實落實開學復課及常態(tài)化防控各項工作措施，強化責任意識，密切配合，從人、財、物、技等各方面為開學復課前準備工作做好全面充分保障，形成共同抓好疫情防控工作合力。
2.學校各部門要嚴格落實24小時帶班值日制度，嚴禁值班人員脫崗逃崗，卻因事因故需要請假的，必須經(jīng)過校長批準。
3.對防疫工作重視不夠、措施不力、工作不落實的個人，未造成嚴重后果的，學校紀委將要予以通報批評、約談提醒對造成嚴重后果的要依法依規(guī)追究有關(guān)責任人的責任。
學校開學疫情防控工作應急預案2
為貫徹落實黨***、國務(wù)院對新冠疫情防控工作的重要指示精神，根據(jù)有關(guān)要求，以及區(qū)委、區(qū)政府工作會議精神和區(qū)衛(wèi)生健康部門提出的防控意見，為切實做好新冠疫情防控工作，確保師生健康和學校安全穩(wěn)定，結(jié)合我校實際情況，特制定本應急預案。
一、工作目標
1、普及新冠疫情防控知識，提高廣大師生員工的自我保護意識。
2、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
3、建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件不在校園內(nèi)蔓延。
二、工作原則
1、預防為主、常抓不懈。宣傳普及新冠疫情防治知識，提高全體師生員工的防護意識和校園公共衛(wèi)生水平，加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。
2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導。
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。成立學校突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治領(lǐng)導小組，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實學校的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治工作。
3、及早發(fā)現(xiàn)，及時上報建立每日晨檢、午檢制度，按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生突發(fā)事件，快速反應，及時上報有關(guān)部門。
三、組織機構(gòu)及職責
(一)學校新冠疫情應急處理領(lǐng)導小組
組長:xxx(校長)
副組長:xxx(副校長)
成員:xxx(德育處主任)xxx(教導主任)xxx(總務(wù)處主任)xxx(辦公室主任)xxxx(少先大隊部總輔導員)以及各年級、各組大組長疫情防控工作領(lǐng)導小組職責:負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;聽取工作匯報,確定工作方案，部署應急救援工作;負責與上級應急指揮系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)疫情發(fā)展，及時向上級教行部門報告有關(guān)信息，匯報疫情防控工作進展情況;研究解決疫情處置工作中的重大問題。校長是學校預防新冠第一責任人;副校級領(lǐng)導是本工作具體責任人;各處室負責人是本組處室第一責任人;年級組長是本年級具體責任人;班主任是本班級直接責任人。領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，辦公室主任由xxx兼任。
(二)宣傳工作領(lǐng)導組:組長:xxx成員:xxx、xxx、xxx。職責:及時收集整理疫情防控動態(tài)信息和防控工作報道。
(三)后勤和物資保障工作領(lǐng)導組:組長:xxx成員:xxx、xxx、xxx。職責:要在開學前要做好教室、樓梯間、衛(wèi)生間以及學生的活動場所的通風及消毒防殺工作。做好供水設(shè)施的清潔、消毒工作。提供給學生的生活飲用水，開學前必須監(jiān)測合格才能使用。要儲備足量的個人防護用品、消毒劑和紅外溫度計，洗手裝置旁必須配備肥皂或洗手液等。
四、防控措施
1，開學前對全校進行一次徹底的消殺，全面開展愛國衛(wèi)生運動，全方位改善學校環(huán)境衛(wèi)生，凈化教室、各功能室、廁所等重點區(qū)域和場所環(huán)境衛(wèi)生，做到日常通風換氣，保持室內(nèi)空氣流通，為廣大師生創(chuàng)造衛(wèi)生、整潔、健康、文明的校園環(huán)境。
2，要提前對春季開學進行科學研判，制定開學疫情防控工作預案，備全、備足監(jiān)測設(shè)施設(shè)備，確保開學時開展學生疫情監(jiān)測;根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時做好教學安排，必要時延遲開學，調(diào)整教學計劃，調(diào)整情況及時報教體局。
3.開學時，要及時了解和掌握師生假期動向，對假期出省的或經(jīng)過疫區(qū)的，在返回入學時，開展健康檢測。開學后，要嚴格落實學校傳染病防控措施，做好學生晨午檢、因病缺勤、病因追查與登記等工作。
4、嚴格落實師生的晨檢、午檢、因病缺勤登記與報告、隔離和復課制度等，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似病例，應及時報告、妥善處置，做到傳染病病例的早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早處置。杜絕帶病上班、上課。如有發(fā)燒、咳嗽等呼吸道感染的癥狀，應居家休息，減少外出和旅行，接觸他人要佩戴口罩。
五、疫情監(jiān)控
1.各班要堅持晨檢制度和報告制度,明確學校傳染病疫情的報告人，負責傳染病的監(jiān)控與報告工作。班主任老師每天都要掌握每個學生的出勒和身體健康情況，對因病缺席的學生，要確定掌握病因;學校要掌握全體師生的身體狀況，對體溫超過37.8c或身體異常及有可疑癥狀者要密切觀察。
2.對傳染性、流行性疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止師生交叉感染和擴散。3.實行疫情快報制度，及時上報教體局。對緩報、瞞報、漏報者，要追究有關(guān)責任人的責任。
六、應急處理措施
1.建立重大、緊急疫情信息報告制度。發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即隔離治療。并以最快的通訊方式向教育局、衛(wèi)生防疫部門報告發(fā)生或者可能發(fā)生的疫情、時間、人數(shù)等有關(guān)內(nèi)容，聽取衛(wèi)生防疫部門的處理意見。
2.在校園、教室內(nèi)做好必要的消毒工作。對可能受到危害的該班學生和任課老師采取必要的控制措施。立即停止學校群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。
3.在上級各部門未達到前，學?？筛鶕?jù)具體情況，盡可能將病患人員隔離。
4.積極協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)救治學生，協(xié)助有關(guān)部門做好疫情信息的收集、報告、人員分散隔離，公共衛(wèi)生措施的落實工作。
5.堅決杜絕染病學生帶病來校，必須由醫(yī)院出具診斷證明已康復并不再存在傳染危害后方準來校上課。
6.及時與家長取得聯(lián)系，爭取共同配合預防和診治。學生病愈回校后，任課老師要做好補課輔導工作。全體師生要認真貫徹落實本預案的精神，切實做好新冠疫情防控工作，確保師生健康和學校安全穩(wěn)定。
2021年秋季開學疫情防控應急演練預案方案腳本
為進一步規(guī)范強化新冠疫情防控工作，提高學校突發(fā)疫情防控和應急處置能力，同時檢驗學校防控應急預案的科學性和可操作性，確保突發(fā)事件得到及時有效處置，有效防控新冠在學校的發(fā)生和蔓延。保障全校師生員工的身體健康和生命安全，維護學校正常的教育教學秩序和校校穩(wěn)定，擬開展本次新冠防控應急演練活動。
一、演練目的
1.切實做好我校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防與控制工作，認真做好監(jiān)測和各項應急準備工作，有效預防和應對傳染病的發(fā)生。
2.全面提高我校傳染病處置的應急反應能力，熟悉應急處置過程，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離，有效阻止傳染源，保障師生安全。
二、演練時間、地點
地點:xx小學
三、組織機構(gòu)
組長:xxx(校長)
副組長:xxx(總務(wù)主任)
安保組:xxx、xxx(保安)
醫(yī)護組:xxx(校醫(yī))
疏散組:xxx、xxx
后勤組:xxx、xxx
信息組:xxx
四、職責分工:
1.組長職責:全權(quán)負責、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好演練的各項工作，取得實質(zhì)性效果。自發(fā)生疫情狀況起，20分鐘內(nèi)完成口頭報告,40分鐘內(nèi)完成書面報告，及時上報屬地*醫(yī)院防疫科、**鎮(zhèn)疫情防控指揮中心和區(qū)教育局。
2.副組長職責:協(xié)助組長做好現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。如突發(fā)情況下，日常教學活動的應急協(xié)調(diào)、消毒處理，對與突發(fā)發(fā)燒、嘔吐、咳嗽等癥狀的教職工與學生的密切接觸調(diào)查統(tǒng)計、后續(xù)隨訪等工作。
3.安保組職責:負責學生校治安及警戒工作，維護秩序、保障安全。
4.醫(yī)護組職責:對教職工進行體溫檢測，協(xié)助將發(fā)熱教職工轉(zhuǎn)送至當?shù)厣鐓^(qū)指定發(fā)熱門診醫(yī)院，并做好與該發(fā)熱教職工密切接觸者的暫時留置處置工作。
5.疏散組職責:負責突發(fā)疫情下,將學生疏散至無污染地方，隔斷學生間的接觸，安撫其他學生情緒及與家長聯(lián)系等。
6.后勤組職責:負責應急物資保障準備及清潔消毒工作。
7.信息組職責:負責演練活動的攝像、拍照、報道等記錄工作。五、演練內(nèi)容:
–演練腳本一:學生入校(進校)時，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱情況。
1.行政值班人員、校醫(yī)、保安提前換好防護服，戴好口罩、手套和護目鏡，使用額溫槍、耳溫槍對入校(進校)學生進行體溫測量。所有學生進校門前一律測量體溫并及時記錄。(組長、副組長、校醫(yī)、保安)
2.校醫(yī)發(fā)現(xiàn)一體溫異常并伴有咳嗽癥狀學生。立即將讓其轉(zhuǎn)移至另外一個門口(無人區(qū))，校醫(yī)重測體溫，做好記錄。詢問14天內(nèi)學生及共同居住人員有無疫情重點地區(qū)旅居史、途徑史或與確診病例、疑似病例接觸史。立刻勸返，由家長按要求及時到定點醫(yī)院就醫(yī)并按照醫(yī)療機構(gòu)指引處理。(校醫(yī)、保安)
3.校醫(yī)和班主任做好溝通、聯(lián)系工作，班主任做好該學生身體情況跟蹤。(校醫(yī))
4.經(jīng)醫(yī)院檢查確認為新冠病毒后，立即上報學生校疫情防控領(lǐng)導組長。組長同時上報**鎮(zhèn)醫(yī)院防疫科、**鎮(zhèn)疫情防控指揮中心和區(qū)教育局。(校醫(yī)、組長)
5.班主任做好該名學生后續(xù)身體情況追蹤及每日上報，直至學生康復。(班主任、校醫(yī)、組長)
–演練腳本二:上班時間，校內(nèi)教職工發(fā)現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽情況。
1.x年級x老師在上班時間，突發(fā)咳嗽并伴有發(fā)熱癥狀，立刻前往隔離觀察室。(教師)
2.校醫(yī)幫x老師測量體溫、詢問身體情況。經(jīng)測量，該教師第一次體溫超過37.3°c，復測后，仍超過37.3°c，進入臨時隔離室。校醫(yī)做好該老師的身體情況記錄，并立即上報總指揮進行應急處理。(校醫(yī))
3.核查該教師近期14天有無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史、近期身體情況等，并做好相關(guān)記錄。(校醫(yī))
4.確定無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回到醫(yī)院檢查。確定有疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮并撥打120，或電話聯(lián)系該教師家人，通知其家人或配合120將其送到定點發(fā)熱門診及時就診。(組長、副組長、校醫(yī))
5.立即停止學生在校群聚活動，停止可能造成傳播的一切活動。(副組長)
6.班主任帶領(lǐng)學生撤離出教室，到室外(班主任);后勤消毒人員穿戴防護服、口罩等進入班級進行消毒工作。(后勤員)
7.對與該教師的密切接觸者進行相關(guān)統(tǒng)計工作。(副組長)8.對與該教師的密切接觸者進行流行病醫(yī)學調(diào)查以及身體健康狀況確認。(校醫(yī))
9.與該教師家屬進行跟蹤隨訪，如經(jīng)檢查確認，立刻與防疫站聯(lián)系，進行終末消毒。(校醫(yī))
10.立即上報**鎮(zhèn)政府、區(qū)教育局等相關(guān)部門。(組長)11.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、廁所以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘后，打開門窗，可恢復正常使用。(后勤員)
12.做好該名教師后續(xù)身體情況追蹤及每日上報，直至教師康復。(校醫(yī)、組長等)
13.學校保安、食堂工作人員參照執(zhí)行。
——開學師生員工進入校校流程圖(略)
——演練腳本三： 學生在上學期間， 突發(fā)咳嗽、 發(fā)燒及嘔吐情況
1.x年級1名學生在班級突發(fā)咳嗽、嘔吐，班主任或任課老師立刻拿出嘔吐理包進行處理。(班主任)
2.班主任或任課老師通知校醫(yī)到現(xiàn)場，校醫(yī)對學生進行體溫檢測、身體狀況詢問等。經(jīng)測試，第一次體溫超過37.3°c，復測后，仍超過37.3°c，第三次仍超過37.3°c，立刻帶領(lǐng)學生前往臨時隔離觀察室，上報總指揮并進行應急處理。(校醫(yī))
3.班主任電話聯(lián)系家長，另一老師將其他學生帶離教室，安撫其他學生情緒，后勤員立即對教室進行消毒工作。(班主任、后勤員)
4.班級老師聯(lián)系家長。核查該學生近期14天有無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史等，并做好相關(guān)記錄;確定無疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回就醫(yī)。確定有疫情重點地區(qū)旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮并撥打120。(班主任)
5.立即停止學生群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。(組長、副組長)
6.對該學生進行流行病醫(yī)學調(diào)查以及身體健康狀況確認。(校醫(yī))
7.對與該學生的密切接觸者進行流行病醫(yī)學調(diào)查以及身體健康狀況確認。(校醫(yī)、班主任)
8.現(xiàn)場協(xié)調(diào)，對與該學生的密切接觸者進行相關(guān)統(tǒng)計工作。(組長、副組長)
9.配合120轉(zhuǎn)送發(fā)熱門診定點醫(yī)院。(校醫(yī))
10.校醫(yī)、班主任跟蹤隨訪學生情況。(校醫(yī)、班主任)
11.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、衛(wèi)生間以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘后，打開門窗，可恢復正常使用。(后勤員)
12.一旦確診，立即上報**鎮(zhèn)政府、區(qū)教育局等相關(guān)部門。(組長)
13.班主任做好該名學生后續(xù)身體情況追蹤及每日上報，直至學生康復。(班主任、校醫(yī)、組長等)
演練腳本四:食堂用餐學生突發(fā)異常(處置方法與演練腳本三相似)
此演練加項:將食品留樣柜封存，備檢。
–其他演練腳本:學生課間活動、如廁、午檢、學生放學、放學后全面消毒等嚴格按照操作規(guī)程實施。
嘔吐發(fā)生后處置程序:
1.疏散。學生(學生)發(fā)生嘔吐后，當班老師應迅速組織其他學生(學生)有序離開事發(fā)地點。
2，隔高，由去師將串病學生帶土隔高觀安寶，并隨身推帶嘔吐袋，以避免患病學生發(fā)生二次嘔吐污染其他地方。校醫(yī)應對其進行隔離觀察，并通知家長帶其離校，處置病學生的同時，應做好個人防護(佩戴口罩、手套、防護服等)。
3.按以下程序?qū)I吐物進行處理:
(1)穿戴個人防護用品:處置嘔吐物的人員依次戴一次性醫(yī)用外科口罩、戴一次性帽子、穿一次性防護服、穿上膠靴、戴一次性手套并將手套口罩在一次性隔離衣袖口外面。
(2)消毒并覆蓋嘔吐物根據(jù)物品準備情況,選擇以下任一方法:方法一:將含氯固化消毒粉均勻覆蓋在嘔吐物上后，用清潔吸附巾覆蓋嘔吐物。方法二:將漂白粉均勻覆蓋在嘔吐物上后，用清潔吸附巾覆蓋嘔吐物。
(3)開窗通風嘔吐物覆蓋后，立即打開門窗通風，保持室內(nèi)空氣流通，迅速降低空氣中氣溶膠濃度。
(4)移除消毒后的嘔吐物方法一:使用含氯固化消毒粉的，靜置5min使其凝固后，用清潔吸附巾將固化后的污物包裹后移至廢棄物收集袋，并取出刮鏟和刮板將殘留的固化污物移至收集袋。方法三:使用漂白粉消毒的，漂白粉至少靜置5min，然后用清潔吸附巾盡可能的將所有污物包裹后移至廢棄物收集袋。
(5)消毒殘留污染物:用含有效氯2000mg/l消毒劑的抹布擦拭移除嘔吐物后的地面，然后丟入防滲漏廢棄物收集袋中。
(6)消毒周圍地面:用浸有含有效氯2000mg/l消毒劑的拖把拖擦嘔吐物周圍2米區(qū)域2遍，每遍消毒作用15min，保持地面濕潤，待作用至規(guī)定時間后用清水去除殘留消毒劑。
(7)消毒周圍物體表面:用含有效氣2000mg/l的消毒劑擦拭周圍物體表面并保持濕潤至少15分鐘，消毒結(jié)束后用清水去除殘留消毒劑。
(8)消毒拖把和抹布:拖把和抹布使用后用含有效氯2000mg/l的消毒劑浸泡30min后，清水洗凈，晾曬。
應急預案演練腳本策劃篇十二
1.立即將患者安置在潔靜、光線及通風好的病房,避免花草、皮毛、煙等誘發(fā)及刺激性物品;協(xié)助患者取舒適坐位或半臥位,并同時通知醫(yī)生。2.給氧。氧氣需要加溫濕化,以免干燥、過冷剌激氣道,患者c02潴留明顯、未進行機械通氣時應低流量給氧,以免加重c02潴留。
3.補液。及時糾正脫水,若有心衰時補液量可減少。大量補液的同時應監(jiān)測血清電解質(zhì),予以及時補充糾正。
4.遵醫(yī)囑應用支氣管解痙藥物。氨茶堿是有效的解痙止喘藥物,但須嚴格掌握用藥速度,并遵醫(yī)囑監(jiān)測血氧飽和度。5.遵醫(yī)囑應用糖皮質(zhì)激素。6.促進排痰?？蛇x用祛痰劑或霧化吸入,必要時可配合機械性排痰,抽吸痰、支氣管灌洗或纖維支氣管鏡分側(cè)灌洗。
7.控制感染。視感染情況遵醫(yī)囑選用相應抗生素。8.機械通氣。經(jīng)上述治療仍無效者可進行機械通氣。9.嚴密觀察患者生命體征、神志及氧療效果,及時報告醫(yī)生采取措施。10.患者病情好轉(zhuǎn)、神志清楚、生命體征逐漸平穩(wěn)后,護理人員應做到:(1)清潔口腔,整理床單。
(2)指導家屬根據(jù)患者嗜好,準備富有營養(yǎng)的食物,避免誘發(fā)哮喘的食物如牛奶、蛋、魚蝦等。
(3)安慰患者和家屬,給患者提供心理護理服務(wù)。
11.待患者病情完全平穩(wěn)后向患者詳細了解此次發(fā)病的誘因,制訂有效的保健措施,避免或減少哮喘急性發(fā)作。
急診科。
2016年1月修訂。
(二)護理流程。
應急預案演練腳本策劃篇十三
為進一步做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，保障公司員工健康和生命安全，保障公司的正常經(jīng)營秩序，將可能出現(xiàn)的風險降至最低，按照監(jiān)管部門及上級公司統(tǒng)一部署，**保險公司結(jié)合實際，特制定抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情實施方案，并向貴單位報告。
一、指導思想和目的。
以xxxxxx重要講話精神和關(guān)于疫情防控的系列重要指示精神，嚴格貫徹落實xxx和xxx的部署安排，按照上級黨委工作要求，進一步提高政治站位，深刻認識做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的極端重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為極其嚴肅的政治任務(wù)和壓倒一切的頭等大事抓緊抓實，以實際行動增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，進一步加強預防工作，切實落實上級關(guān)于疫情防控的措施，堅決打好打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
二、組織領(lǐng)導。
的檢查督導，做好與**區(qū)衛(wèi)生防疫部門的信息互通、措施互動、力量統(tǒng)籌。設(shè)立疫情防控辦公室，由***任主任，下設(shè)員工排查、診斷隔離、衛(wèi)生消毒、宣傳教育、工作區(qū)管理、物資保障、餐飲安全七個工作組，主要貫徹落實領(lǐng)導小組和辦公室指示要求，分工負責聯(lián)防聯(lián)控工作。
三、相關(guān)措施。
（一）全面排查篩查。由人力資源部門統(tǒng)計匯總員工預備到崗情況，對全體員工復工前半個月的活動軌跡進行詳細排查，逐人登記造冊，制定人員流動信息確認卡，填寫行程登記表，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離***及前往地點、身體狀態(tài)等信息。對近兩周有重點疫區(qū)旅行史、居住史或重點疫區(qū)人員接觸史的員工，在疫情結(jié)束前暫不返廠，已返廠人員嚴格落實醫(yī)學觀察和隔離措施，確保其隔離觀察14天并經(jīng)體溫測量正常后方可上崗，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、呼吸道或消化道癥狀者，立即送診就醫(yī)。
（二）開展消毒消殺。復工前開展辦公環(huán)境整治，對食堂、職工宿舍、辦公區(qū)域、等重點場所進行環(huán)境衛(wèi)生清理和藥物消殺，之后每三天一次；對公共區(qū)域和物體表面落實專人定期消毒，每日不少于2次；加強工作和生活場所自然通風和機械通風，減少使用空調(diào)，定期開窗通風、清選空調(diào)，加強空氣過濾器的清潔和更換；在所有工作、生活場所設(shè)置洗手液及相關(guān)消毒用品。
防護眼鏡、酒精、84消毒液、洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急藥品等防疫物資的統(tǒng)計、采購、儲備及發(fā)放，做好防控物資保障。
（四）加強宣傳教育。利用各類行政例會以及廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、qq群等形式載體，開展新型冠狀病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防設(shè)知識，提高員工自我防護能力；以部門為單位，發(fā)放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講；大力倡導健康生活方式，教育員工講衛(wèi)生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強身體抵抗力。
（五）嚴格健康管理。建立員工晨檢制度，落實專人對每位到公司上班員工進行體溫測量，乘坐班車的在上車前進行測量，有發(fā)熱癥狀者禁乘班車、禁入單位；建立健康申報制度，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，主動申報，禁止上班并及時就醫(yī)。每天下班后開展一次消殺防疫，人員集中的重點區(qū)域每天不少于兩次。
（六）強化個人防護。督促員工科學佩戴防護用品，規(guī)范佩戴口罩并定期更換，未佩戴者禁止乘坐班車或禁入公司人群密集崗位。教育員工注意個人衛(wèi)生，打噴嚏和咳嗽時應用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內(nèi)，打噴嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液徹底清洗。引導員工改變聚集方式，停止員工非必要出差，盡量采取遠程視頻會議、公司郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內(nèi)活動。
（七）加強辦公區(qū)域管控。辦公環(huán)境實行封閉管理，所有人員進。
入公司前必須接受門衛(wèi)紅外測量體溫，門衛(wèi)負責記錄體溫，體溫超過攝氏度禁止入內(nèi)。做好外來人員登記確認，所有外來人員必須在門崗登記，姓名、電話、近期是否去過疫區(qū)等信息，并現(xiàn)場做好手部清潔、體溫測量和口罩發(fā)放等工作；督促員工下班后居家封閉管理，盡量減少外出，減少走親訪友。
（八）保證飲食安全。加強對廚師及服務(wù)人員管理，嚴格落實健康上崗和崗前衛(wèi)生檢查制度；加強食堂及餐具衛(wèi)生管理，保持食堂整潔衛(wèi)生，科學實行消毒清理，鼓勵自帶餐具。采購物資堆放整齊，防蠅、防塵、防鼠、滅蟑；嚴格落實食品采購進貨查驗和索證索票制度，嚴禁宰殺、采購、加工野生動物和生活畜禽，不供應冷食類、生食類等食物；盡量采取分餐、送餐制，避免多人聚集用餐。
四、應急處置。
（一）員工上班后如發(fā)現(xiàn)身體異常，如發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀，必須立刻通過負責人上報防控辦公室，由辦公室組織人員立刻進行現(xiàn)場消毒或安排員工及時去醫(yī)院就醫(yī)。
（二）各部門要提高新型冠狀病毒感染的肺炎病例的診斷和報告意識，對于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，要注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史，了解本人近期有無赴疫區(qū)的旅行史、有無與哺乳動物、禽類的接觸史，尤其是野生動物的接觸史，以及有無與類似病例的密切接觸史。
工派送定點醫(yī)院治療相關(guān)事項。
（四）由防控辦公室牽頭，做好密切接觸者的追蹤和管理，對確診病例的密切接觸者實行居家或集中隔離醫(yī)學觀察14天，每日至少進行2次體溫測定，并詢問是否出現(xiàn)急性呼吸道癥狀或其他相關(guān)癥狀及病情進展。
五、相關(guān)要求。
（一）提高思想認識。當前正處于疫情防控的關(guān)鍵時期，疫情防控形勢依然十分嚴峻，容不得有絲毫松懈，必須認真學習領(lǐng)會xxxxxx對疫情防控工作的一系列重要指示精神，從心系群眾生命安全和身體健康、維護社會發(fā)展穩(wěn)定的高度來認識疫情防控，切實克服麻痹思想、僥幸心理，牢固樹立風險意識和底線意識，以更嚴更實更細的舉措把各項工作落實下去，動員本廠員工群策群力、群防群治，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
（二）嚴格落實責任。各級領(lǐng)導、各部門負責人要嚴格落實責任，堅守崗位、堅守陣地、堅守職責，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，在疫情防控工作中真正全面主動擔起責任，深入疫情防控的第一線，及時組織指導、及時掌握情況、及時妥善應對，推動各項防控措施到點到位。
全體人員的精氣神調(diào)動起來，群策群力、群管群防，共同做好疫情防控的各項工作。
應急預案演練腳本策劃篇十四
二、來訪來電投訴，一個工作日內(nèi)核實，如為真實投訴，必須立即立案處理；對信件、書面材料投訴必須立即立案。
三、對所有涉及代理保險投訴的，均比照本局制定的首問負責制進行處理；
四、投訴案件的處理程序。
1、屬于普通投訴案件的，受理人能即時答復的，應立即答復投訴人，需要其他部門協(xié)辦的，應承諾回復客戶的時期；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。
2、屬于重大、特殊投訴案件的，處理如下：
（1）受理人首先要查詢客戶資料，然后填寫《個人代理人違規(guī)案件處理單》;。
（2）向投訴人發(fā)出《知會信》；
（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報批處理；
（4）涉及個人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報上一級管理部門處理。
五、凡未及時處理投訴案件的，對相關(guān)人員進行處罰，并處罰金x元。
xx年xx月xx日。
應急預案演練腳本策劃篇十五
依據(jù)《xxx防洪法》和某某集團控股有限單位、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的具體要求,結(jié)合我單位實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制單位防汛搶險應急預案”。具體如下：
為了搞好防汛搶險工作，確保本單位安全度汛，預案編制工作，堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結(jié)合”的方針，本著“團結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態(tài)度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發(fā)性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保單位及職工生命財產(chǎn)安全。
防汛工作嚴格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，單位成立防汛工作指揮部。成員如下：
總指揮：集團單位黨委書記、總經(jīng)理。
副總指揮：集團單位黨委副書記、工會主席。
成員：單位各分管領(lǐng)導、本部各部門負責人。
聯(lián)絡(luò)員：xxx。
值班電話：
單位辦公室：
綜合部：
夜間值班：
值班室：
在汛期，為預防災害事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們按照某某集團(控股)有限單位、區(qū)、街防汛指揮部的要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從單位防汛工作指揮部領(lǐng)導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰(zhàn)斗負責處置緊急情況。
1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們依據(jù)上級防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動，做好上堤抗洪搶險的準備。
2、在防汛期間，為搞好單位內(nèi)部搶險排澇工作，由單位職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由單位防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動。
為安全渡汛，保證企業(yè)財產(chǎn)不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保單位所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。
為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我單位備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。
為確保安全渡汛，在汛期安排單位領(lǐng)導及管理人員防汛值班。對重點要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領(lǐng)導在崗，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
在防汛工作中，貫徹“誰領(lǐng)導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責：
在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實際協(xié)助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主要領(lǐng)導及防汛重點部門領(lǐng)導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從單位安排。
應急預案演練腳本策劃篇十六
4、提高全員安全意識。
二、演練適用范圍、總體思想和原則。
本方案針對動用企業(yè)內(nèi)部應急資源進行全面演練進行情景設(shè)計，按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》等國家相關(guān)法律、法規(guī)、標準和企業(yè)應急預案的要求，進行演練策劃，遵守保護生命和“安全第一、預防為主”的方針以及“救護優(yōu)先、防止和控制事故擴大優(yōu)先、保護環(huán)境優(yōu)先”的原則，并在組織實施過程中，結(jié)合實際、突出重點、講究實效，保證演練參與人員、公眾和環(huán)境的安全。
組長：__×。
副組長：______。
成員：________×。
其承擔的任務(wù)主要包括：確定演練目的、原則、規(guī)模、參演的單位；確定演練的性質(zhì)與方法，選定演練的地點與時間，規(guī)定演練的時間尺度和公眾參與的程度；確定演練實施計劃、情景設(shè)計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調(diào)整計劃；檢查和指導演練準備與實施，解決演練準備與實施過程中所發(fā)生的重大問題；協(xié)調(diào)各類演練參與人員之間的關(guān)系；組織演練總結(jié)與追蹤。
按照應急演練過程中扮演的主角和承擔的任務(wù)，將應急演練參與人員分為演習人員、控制人員、模擬人員、評價人員和觀摩人員，這五類人員在演練過程中都有著重要的作用，并且在演練過程中佩帶能證明其身份的識別符（佩戴不一樣顏色的安全帽和胸卡）。
1、演習人員。
其承擔的任務(wù)主要包括：救助傷員或被困人員；保護公眾安全健康；獲取并管理各類應急資源；與其他應急響應人員協(xié)同應對重大事故或緊急事件；按演練程序進行演練。
2、控制組。
組長：__×。
成員：________×（分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭）。
其承擔的任務(wù)包括：確保應急演練目標得到充分演示；確保演練活動對于演習人員具有必須的挑戰(zhàn)性；保證演習進度、解答演習人員疑問和演練過程中出現(xiàn)的問題；保證演練過程的安全。
3、評價組組長：__×。
成員：____________。
（分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭等）。
其承擔的任務(wù)：觀察演練人員的應急行動，并記錄其觀察結(jié)果；在不干擾演練人員工作的情景下，協(xié)助控制人員確保演練按計劃進行。
4、模擬人員。
場外應急組織模擬人員：＊＊＊。
模擬傷員：＊＊＊。
模擬應急響應效果人員：＊＊＊（模擬泄漏）＊＊＊（釋放煙霧）。
模擬被撤離和疏散人員：若干。
5、觀摩人員。
邀請市、區(qū)安監(jiān)局、化醫(yī)安環(huán)部等領(lǐng)導前來觀看。
五、應急演練時間：20____年＊月＊日＊：00－＊＊：＊＊時。