總結(jié)是對(duì)過(guò)去的回顧，對(duì)未來(lái)的展望?？偨Y(jié)時(shí)可以加入個(gè)人的思考和建議，具有一定的獨(dú)特性?？偨Y(jié)是一個(gè)重要的思維工具，以下范文對(duì)于我們進(jìn)行總結(jié)工作具有參考價(jià)值。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇一
隨著生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)化整體護(hù)理工作的開(kāi)展，以人的健康為中心的護(hù)理階段，為了提供適合患者情況的個(gè)體化整體護(hù)理，護(hù)士必須與患者、家屬、醫(yī)生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿(mǎn)足患者需要［1］。古代名醫(yī)扁鵲明確提出用語(yǔ)言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說(shuō)過(guò):醫(yī)生有兩種東西能治病—語(yǔ)言和用藥。加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，可以促進(jìn)整體護(hù)理更好地開(kāi)展，以此減少護(hù)患糾紛發(fā)生，提高患者滿(mǎn)意度。
幫助建立一個(gè)相互信任的護(hù)患關(guān)系，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，與患者商討有關(guān)的健康問(wèn)題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，取得患者合作，鼓勵(lì)患者的參與，與患者共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，向患者提供有關(guān)的咨詢(xún)及心理支持，促進(jìn)患者的身心健康及全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量［1］。
圍繞整體護(hù)理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問(wèn)題、相關(guān)知識(shí)、信息，依據(jù)整體護(hù)理患者內(nèi)容要求進(jìn)行溝通。
護(hù)士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理機(jī)會(huì)與患者及時(shí)溝通。形式多樣不受限制，固定時(shí)間溝通和隨時(shí)溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相彌補(bǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言、非語(yǔ)言、文字、圖片、手冊(cè)等方式進(jìn)行溝通。
4.1護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn)增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)與患者溝通意識(shí)。護(hù)理部在11月份利用周四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通知識(shí)講座，講解人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、人際溝通、護(hù)患溝通相關(guān)知識(shí)與技巧，課后進(jìn)行理論考試。
4.2護(hù)理部加大對(duì)護(hù)患溝通實(shí)施的檢查力度把護(hù)患溝通作為一個(gè)階段護(hù)理工作的重心來(lái)抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護(hù)患溝通開(kāi)展情況，向住院患者進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查，詢(xún)問(wèn)護(hù)患溝通實(shí)施情況，隨時(shí)捕捉護(hù)患溝通信息，每周一小結(jié)、一通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
5患者滿(mǎn)意度。
通過(guò)發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，每月25～30號(hào)護(hù)理部對(duì)全院住院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，每個(gè)病區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設(shè)計(jì)見(jiàn)表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結(jié)果見(jiàn)表2，11月份是全年患者滿(mǎn)意度最高的一個(gè)月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異有顯著性，p0.05。
表1整體護(hù)理病區(qū)患者滿(mǎn)意度調(diào)查表（略）。
表21～11月全院患者滿(mǎn)意度調(diào)查匯總表（略）。
6討論。
護(hù)患溝通是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。在臨床護(hù)理中我們發(fā)現(xiàn)，許多糾紛發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有直接或間接的關(guān)系。通過(guò)護(hù)患溝通的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，督促、檢查與落實(shí)，密切了護(hù)患關(guān)系，增加了護(hù)士與患者的感情，取得了患者對(duì)護(hù)士的信任，調(diào)動(dòng)了患者參與護(hù)理計(jì)劃制定與落實(shí)的積極性和主動(dòng)性，減少了不必要的糾紛發(fā)生，11月份護(hù)理投訴為零，患者滿(mǎn)意度顯著提高。結(jié)果表明，護(hù)患溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的橋梁，是聯(lián)系護(hù)患關(guān)系的紐帶，是促進(jìn)整體護(hù)理工作開(kāi)展的金鑰匙，是打開(kāi)護(hù)理服務(wù)通向患者滿(mǎn)意的大門(mén)。
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護(hù)患溝通的體會(huì)篇二
俗話(huà)說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5—10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂。
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛(ài)稱(chēng)），年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱(chēng)！
2、微笑服務(wù)。
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)。
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為！
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?？”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒模?qǐng)走好！”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲。
見(jiàn)面有問(wèn)候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢(xún)問(wèn)有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言。
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門(mén)，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
（1）患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
（2）在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
（4）在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
（6）患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
（7）每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
（10）經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇三
護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。而護(hù)患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長(zhǎng)期的臨床工作中，我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通，以提升護(hù)患關(guān)系。以下是我在護(hù)患溝通中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)和理解。
有效的護(hù)患溝通的第一步是傾聽(tīng)與理解。在患者訴說(shuō)病情和情緒時(shí)，我們應(yīng)該用心傾聽(tīng)，專(zhuān)注聆聽(tīng)患者的需求和感受。有時(shí)患者并不期望我們解決問(wèn)題，他們只希望有人能夠傾聽(tīng)他們的心聲。而理解患者則需要我們學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開(kāi)展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡(jiǎn)潔的表達(dá)。
在溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)用明確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)對(duì)于患者來(lái)說(shuō)可能非常晦澀難懂，我們需要用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時(shí)，我們也要注意避免使用負(fù)面詞匯，以免給患者帶來(lái)負(fù)面情緒。在表達(dá)時(shí)，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言的表達(dá)，讓患者感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護(hù)患溝通過(guò)程中起著非常重要的作用。在與患者交流時(shí)，我們可以通過(guò)表?yè)P(yáng)患者的合作和積極性來(lái)鼓勵(lì)他們?；颊咴谥委熯^(guò)程中可能會(huì)遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵(lì)他們勇敢面對(duì)并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護(hù)患溝通中，尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對(duì)于病情和治療的選擇權(quán)利，尊重他們的隱私和個(gè)人空間。有些患者可能對(duì)于個(gè)人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的傳輸和儲(chǔ)存是安全的。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個(gè)人信息外泄給其他人。
總結(jié)段：
良好的護(hù)患關(guān)系離不開(kāi)有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與理解，用明確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權(quán)利與隱私。只有通過(guò)持續(xù)的努力與實(shí)踐，我們才能夠建立起信任和理解的護(hù)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇四
俗話(huà)說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng))，年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱(chēng)!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒模?qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”。回來(lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門(mén)，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇五
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?BR> 3、對(duì)治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇六
的詳細(xì)內(nèi)容如下：
俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話(huà)通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的.信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫?wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇七
護(hù)理是一項(xiàng)需要充分溝通的工作，良好的護(hù)患關(guān)系是提供高質(zhì)量護(hù)理的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的良好與否，直接影響著患者的治療效果和護(hù)士的工作滿(mǎn)意度。作為一名護(hù)士，我有幸在過(guò)去的一段時(shí)間中參與了各種各樣的護(hù)患溝通工作，積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并介紹一些護(hù)患溝通技巧，希望能對(duì)其他護(hù)士有所幫助。
首先，我認(rèn)識(shí)到耐心是護(hù)患溝通的關(guān)鍵?；颊咄ǔＣ媾R著身心雙重的疾病壓力，很可能心情焦慮或恐慌。他們可能會(huì)有各種各樣的問(wèn)題和疑慮，需要得到護(hù)士的理解和回答。在這種情況下，作為護(hù)士，我們應(yīng)該保持耐心，傾聽(tīng)患者的抱怨和需求，并盡力解決他們的問(wèn)題。我們要提醒自己，每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們需要特別的關(guān)懷和體貼。只有在我們耐心傾聽(tīng)和回應(yīng)的基礎(chǔ)上，才能建立起互信的護(hù)患關(guān)系。
其次，溝通的方式和語(yǔ)言也非常重要。我們要用簡(jiǎn)單明了、易于理解的語(yǔ)言與患者交流，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。護(hù)士要提前了解患者的背景信息，了解他們的教育水平和文化背景。這樣，我們就能夠選擇合適的方式與患者進(jìn)行溝通，讓他們?nèi)菀桌斫夂徒邮?。有時(shí)候，我們可以運(yùn)用一些圖表或視覺(jué)材料，幫助患者更好地理解醫(yī)療問(wèn)題。對(duì)于那些不懂得溝通的患者，我們還可以尋求翻譯或者借助家屬的協(xié)助。
另外，發(fā)展良好的非語(yǔ)言溝通技巧對(duì)于護(hù)患關(guān)系也非常重要。護(hù)士的體態(tài)、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生影響。我們要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒適和放心。我們還應(yīng)該注意自己的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，避免過(guò)于咄咄逼人或者冷漠的語(yǔ)氣。以親和力和同情心對(duì)待每個(gè)患者，他們會(huì)感受到我們真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)注。
此外，有效的護(hù)患關(guān)系還需要建立在積極的態(tài)度和良好的溝通能力之上。護(hù)士要具備主動(dòng)溝通的意識(shí)和樂(lè)于溝通的態(tài)度。我們主動(dòng)向患者了解他們的處境和需要，讓他們感到我們是真正關(guān)心他們的。同時(shí)，我們也要具備敏感和非侵入性的詢(xún)問(wèn)能力，適時(shí)地向患者詢(xún)問(wèn)他們的狀態(tài)和需求，以便及時(shí)作出調(diào)整。護(hù)士還可以運(yùn)用積極傾聽(tīng)和肯定的反饋來(lái)提升患者的自信心和合作意愿。
最后，我認(rèn)為建立有效的護(hù)患關(guān)系需要時(shí)間和持續(xù)的努力。護(hù)士不能僅僅在開(kāi)始的幾個(gè)接觸中去建立好護(hù)患關(guān)系，而是要在接下來(lái)的護(hù)理過(guò)程中不斷溝通和關(guān)注患者。我們需要時(shí)刻傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)調(diào)整我們的護(hù)理計(jì)劃。護(hù)士還可以通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和同事交流來(lái)不斷提升自身的溝通技巧，并從同事和患者的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。
總結(jié)起來(lái)，護(hù)患關(guān)系的良好溝通是護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)。我通過(guò)多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，體會(huì)到了耐心、簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言、良好的非語(yǔ)言溝通、積極的態(tài)度和持續(xù)努力的重要性。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立和維持都起到了積極的作用。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧，我們將能夠?yàn)槊课换颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇八
醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，與患者溝通交流是醫(yī)護(hù)工作中常見(jiàn)而又重要的一環(huán)。正確的溝通方式可以使患者得到更好的體驗(yàn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)治療的順利進(jìn)行。在我擔(dān)任護(hù)士多年的職業(yè)生涯中，積累了許多與患者溝通的心得體會(huì)，與大家分享一下。
第二段：善于傾聽(tīng)。
溝通不是單向的傳遞信息，而是雙向的交流。在與患者交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求。尤其是在患者出現(xiàn)不適或者情緒低落時(shí)，要給予更多的關(guān)注和耐心。在溝通中打斷患者談話(huà)或者表現(xiàn)出不耐煩會(huì)使患者感到不受尊重，對(duì)于病情的把握、康復(fù)治療也起到反效果。
第三段：應(yīng)用正確的語(yǔ)言。
醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)需要注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)和生僻的詞匯。對(duì)于患者所理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要在口語(yǔ)中進(jìn)行嚴(yán)密解釋?zhuān)尰颊吒玫牧私庾约旱牟∏?。在家屬和患者之間的交流中，盡量避免使用負(fù)面情緒的言語(yǔ)，避免給患者帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)和傷害。
第四段：保護(hù)患者隱私。
在解答患者問(wèn)題時(shí)，需要保護(hù)患者隱私，避免揭露患者的病情或者個(gè)人隱私。對(duì)于家屬、患者許多問(wèn)題，需要對(duì)于不太了解的問(wèn)題婉轉(zhuǎn)回答或只給對(duì)癥的回答，避免使患者感到尷尬或者不適。
第五段：總結(jié)。
以上是我在多年的工作中總結(jié)出來(lái)的一些與患者溝通的心得體會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)需要日積月累的過(guò)程。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高溝通的能力和水平，給患者帶來(lái)更好的體驗(yàn)和治療效果。讓我們一起共同關(guān)注患者的需求、保護(hù)患者的隱私、提高溝通的技巧、和諧醫(yī)患關(guān)系。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇九
在醫(yī)療工作中，護(hù)士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因?yàn)椋谶@種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護(hù)士的關(guān)心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時(shí)候，如何與患者進(jìn)行溝通，更好地呵護(hù)他們，是職業(yè)護(hù)士所必備的能力。在我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)與患者進(jìn)行互動(dòng)，在處理這種復(fù)雜的溝通時(shí)，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護(hù)士分享。
第二段：認(rèn)識(shí)患者的情況。
患者的情況對(duì)溝通的方式和方法有很大的影響。護(hù)士需要了解患者的過(guò)去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛(ài)好和其他個(gè)人信息。在和患者交流時(shí)，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧?；颊呷绾螒?yīng)對(duì)和交流是非常重要的，如如何回答患者的問(wèn)題和建議等。當(dāng)護(hù)士建立了相互信任和理解的關(guān)系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。
第三段：樂(lè)觀積極。
在與患者交流的過(guò)程中，護(hù)士不僅要專(zhuān)業(yè)，還要積極樂(lè)觀。這樣能讓患者感覺(jué)到更多的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極的情緒和身心健康。護(hù)士平和的聲音和微笑，以及針對(duì)患者的細(xì)節(jié)關(guān)注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任。
在與患者進(jìn)行交流時(shí)，護(hù)士應(yīng)該盡可能展示對(duì)患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽(tīng)患者的心聲，并穩(wěn)步地回應(yīng)他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺(jué)。在這種情況下，不僅掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要調(diào)整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護(hù)士還需要展示自己的專(zhuān)業(yè)水平，以便患者信任她們。
第五段：結(jié)束和總結(jié)。
在患者治療結(jié)束時(shí)，護(hù)士應(yīng)該積極地總結(jié)溝通過(guò)程，并通過(guò)這種方式展示對(duì)患者的關(guān)心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會(huì)形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛(ài)，使治療的效果更佳，同時(shí)也讓護(hù)士有了更好的自我價(jià)值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵(lì)，使得護(hù)士在工作中更加有動(dòng)力和有效率。
結(jié)論。
總之，好的護(hù)患溝通是一種藝術(shù)。護(hù)士必須適應(yīng)方案、靈活應(yīng)對(duì)，這需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術(shù)性的操作影響了很多方面，但技巧化的護(hù)師與患者友好的溝通對(duì)于治愈患者、恢復(fù)他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習(xí)氣質(zhì)和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動(dòng)搖的支持，使他們?cè)诳祻?fù)的過(guò)程中更加順利地渡過(guò)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十
作為一名醫(yī)學(xué)生，我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，也需要掌握一項(xiàng)非常重要的技能——護(hù)患語(yǔ)言溝通。護(hù)患語(yǔ)言溝通是醫(yī)患交流的核心，良好的語(yǔ)言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量，給患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案，今天我將分享一下我在護(hù)患語(yǔ)言溝通方面的心得和體會(huì)。
首先，為了讓患者產(chǎn)生安全感，護(hù)士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主，并采用溫暖友善的語(yǔ)氣，避免使用負(fù)面詞匯或過(guò)于嚴(yán)厲的措辭。在患者病情較為嚴(yán)重時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者傳遞一種積極的態(tài)度，并給患者以希望，談?wù)撝委煼桨敢约肮膭?lì)他們配合治療。我曾經(jīng)遇到一位肝硬化患者，因?yàn)楦喂δ芩ソ邔?dǎo)致腹水嚴(yán)重，整個(gè)人內(nèi)心非常沮喪，無(wú)法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬。作為一名護(hù)士，我不能過(guò)多的刺激這位患者的情緒，所以我用很友善但很肯定的語(yǔ)氣告訴他，您受的這個(gè)疾病是可以治好的，只要遵照醫(yī)囑按時(shí)服藥、定期復(fù)查，一定會(huì)康復(fù)的。通過(guò)我的安慰和鼓勵(lì)，患者的情緒明顯得到了緩解。
其次，在護(hù)患語(yǔ)言溝通中，我們應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單明了的表述方式，不用太過(guò)專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)或過(guò)多的縮寫(xiě)，以便于患者理解。在與病患對(duì)話(huà)的過(guò)程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及其含義都不是很清楚，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以，我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語(yǔ)言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前，我曾經(jīng)面對(duì)一名癌癥患者，他對(duì)自己的病情一知半解，對(duì)治療方案也不太確定。為此，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識(shí)給了他，通過(guò)打破術(shù)語(yǔ)的障礙，幫助他更好的理解治療方案，獲得更多支持。
第三，在溝通中，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注患者的情緒變化，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С?，緩解患者的焦慮情緒。我們深知，病人在接受治療時(shí)，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下，他們經(jīng)常會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和困擾，因?yàn)榧膊〉牟淮_定性，很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾。在這種情況下，護(hù)士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化，在疾病的治療過(guò)程中，始終給患者提供充足的情感支持，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和溫暖。曾經(jīng)，我看到一位保胎產(chǎn)婦面對(duì)即將來(lái)臨的生產(chǎn)，內(nèi)心非常擔(dān)憂(yōu)，我和醫(yī)生共同對(duì)她進(jìn)行了情感支持，為她加強(qiáng)了鼓勵(lì)，通過(guò)一番溝通，她終于順利產(chǎn)下小寶寶，時(shí)至今天，我們還與她保持著愛(ài)的聯(lián)系。
第四，護(hù)患群體的情況五花八門(mén)，不同的病情和年齡階段也會(huì)對(duì)語(yǔ)言溝通帶來(lái)巨大的影響，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細(xì)微的差異，但時(shí)刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行，才能讓患者獲得真正的好處。人們對(duì)于護(hù)患語(yǔ)言溝通都需要非常注重，不言而喻，醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言表述應(yīng)該盡量準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)、引導(dǎo)病人進(jìn)入誤區(qū)和浪費(fèi)次數(shù)等情況。
最后，護(hù)士應(yīng)該不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，在實(shí)踐中總結(jié)，不斷地提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和聆聽(tīng)力，以便更好地為患者提供干預(yù)。不斷提高溝通技巧，期待更好的病人關(guān)系，最終使醫(yī)護(hù)工作者和患者有更好的共同發(fā)展。我相信，在護(hù)患語(yǔ)言溝通的幫助下，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活，還他們一個(gè)真正健康的人生。從而為社會(huì)產(chǎn)生積極的貢獻(xiàn)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十一
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密?！币虼?，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話(huà)頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)?nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十二
當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對(duì)的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂(yōu)、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。
護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周?chē)h(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂(yōu)、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)潔、清晰。
熱愛(ài)本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的聲音并面帶微笑。對(duì)患者要有親切感，要聚精會(huì)神的傾聽(tīng)患者的談話(huà)內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動(dòng)患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開(kāi)朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。
患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對(duì)此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十三
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語(yǔ)言性構(gòu)通行為：
(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應(yīng)：
(1)與對(duì)方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì);
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
(5)不打斷對(duì)方談話(huà)或轉(zhuǎn)換話(huà)題;
(6)不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。
在用心傾聽(tīng)、觀察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即與對(duì)方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：
(l)復(fù)述把對(duì)方的話(huà)重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對(duì)方說(shuō)："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話(huà)的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。
將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對(duì)他的講話(huà)和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話(huà)，如"你看起來(lái)好象*..."，"據(jù)我理解，您所說(shuō)的是...?！し从车慕裹c(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
不要認(rèn)為溝通必須依賴(lài)說(shuō)話(huà)，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩?wèn)題不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。
一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對(duì)聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對(duì)方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。
觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。
是bandler和grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對(duì)建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對(duì)方溝通時(shí)能與對(duì)方采取一致的步調(diào)，包括與對(duì)方相同的體位、姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情，說(shuō)話(huà)時(shí)注意用與對(duì)方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調(diào)、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對(duì)方相協(xié)調(diào)。特別是在對(duì)方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢(shì)、降低聲音都可使對(duì)方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十四
語(yǔ)言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語(yǔ)言應(yīng)相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)及醫(yī)院常用的省略語(yǔ)。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說(shuō)明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長(zhǎng)時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營(yíng)養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)變成通俗語(yǔ)言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語(yǔ)，尊重病人人格
護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語(yǔ)言會(huì)減少護(hù)患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語(yǔ)言
安慰性語(yǔ)言可以使病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。這樣病人從語(yǔ)言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語(yǔ)言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問(wèn)題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。
5 .語(yǔ)言要有針對(duì)性
針對(duì)性要求語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語(yǔ)言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對(duì)于急危重病人，語(yǔ)言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對(duì)于慢性病人，語(yǔ)言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十五
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話(huà)的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性?xún)?nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見(jiàn)，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話(huà)；病人說(shuō)了話(huà)，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣，也是使談話(huà)成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說(shuō)話(huà)時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，對(duì)任何話(huà)題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過(guò)度，也會(huì)收到相反的效果。
國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛(ài)好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話(huà)題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話(huà)題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話(huà)題，在對(duì)患者護(hù)理的過(guò)程中自然地跑出話(huà)題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴(lài)護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛?！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話(huà)，則無(wú)法繼續(xù)了。這種談話(huà)就是“封閉式”的談話(huà)。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的？”或問(wèn)：“痛得很?chē)?yán)重嗎？”這種談話(huà)病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問(wèn)，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問(wèn)，這種談話(huà)就是“開(kāi)放式”的談話(huà)。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕。”護(hù)士答：“你不用害怕。”談話(huà)就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話(huà)，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說(shuō)話(huà)者所發(fā)出的信息到達(dá)聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話(huà)者，使說(shuō)話(huà)者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話(huà)時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話(huà)雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話(huà)或隨意插話(huà)都是不禮貌的。聽(tīng)話(huà)時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。談話(huà)時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話(huà)時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏感?！庇捎诓∪藢?duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽(tīng)以致記不住護(hù)士的話(huà)，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問(wèn)。這是因?yàn)閷?duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話(huà)速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話(huà)雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認(rèn)真談話(huà)中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。
病人談話(huà)中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話(huà)，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話(huà)的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f(shuō)：“今晚我吃了一兩飯?！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護(hù)士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì)妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話(huà)看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話(huà)內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話(huà)時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。
此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽(tīng)了忍不住樂(lè)了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢?jiàn)，適時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護(hù)士沒(méi)有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽(tīng)到家屬“服務(wù)員”的稱(chēng)呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱(chēng)呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十六
在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話(huà)的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。
有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話(huà)，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說(shuō)“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺(jué)護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。
人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。
護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
護(hù)士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。
在護(hù)理工作的過(guò)程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類(lèi)病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿(mǎn)足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十七
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話(huà)。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話(huà)技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿(mǎn)足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話(huà)在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話(huà)要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽(tīng)，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話(huà)。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類(lèi)的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語(yǔ)言。觸摸是人類(lèi)情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽(tīng)力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見(jiàn)征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1] 高鴻雁 . 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)［j］. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 ,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十八
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂(yōu)，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)乐姑芗せ?；?duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。
改善護(hù)患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫(yī)出來(lái)是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè)，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹(shù)立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊?，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙耍褪菦](méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十九
溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過(guò)程。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。通過(guò)有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情感或感情的過(guò)程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)（1）。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為來(lái)完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿(mǎn)意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報(bào)道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚(yáng)巧芳（3）等報(bào)告60.7%的患者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識(shí)和技巧。而美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)（aha）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯(cuò)誤地將自己處于被動(dòng)地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識(shí)及法制意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的要求越來(lái)越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)（4），認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。
1.2 社會(huì)醫(yī)療制度及社會(huì)因素方面
由于我國(guó)的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增加與病人的經(jīng)濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì)間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會(huì)輿論、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無(wú)忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過(guò)程中顧慮頗多，謹(jǐn)言慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護(hù)理人員方面
很多護(hù)理人員臨床知識(shí)、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)重，致使護(hù)理服務(wù)不到位，同時(shí)護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在障礙。
2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹(shù)立以人為本的觀點(diǎn)，把患者看作是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益，科學(xué)合理計(jì)劃溝通的內(nèi)容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時(shí)，環(huán)境相對(duì)安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無(wú)異味，光線(xiàn)柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的知識(shí)背景和心里狀況。
護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過(guò)語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)。語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽(tīng)后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語(yǔ)言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)。它包括聽(tīng)與說(shuō)兩方面。
3.1 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，不要從事與談話(huà)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話(huà)的的對(duì)方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭(zhēng)辯，不隨意打斷對(duì)方的談話(huà)或者草率地給出結(jié)論。
3.1.4 該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機(jī)，語(yǔ)言易懂，語(yǔ)氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語(yǔ)言，禮貌性用語(yǔ)的應(yīng)用。
3.2.2 為真正的解決問(wèn)題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對(duì)性的交談。
3.2.3明確問(wèn)題的性質(zhì)后，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，有效地提出解決問(wèn)題的方案。
護(hù)患溝通除了有效的語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言溝通起到了增補(bǔ)語(yǔ)言溝通的效果。有人認(rèn)為非語(yǔ)言性溝通的重要性超過(guò)了語(yǔ)言性溝通，常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通有：類(lèi)語(yǔ)言，體語(yǔ)，觸摸，專(zhuān)業(yè)技能。
4.1類(lèi)語(yǔ)言的伴隨
我們說(shuō)話(huà)的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙?lèi)語(yǔ)言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語(yǔ)速不宜過(guò)快。
4.2 體語(yǔ)的應(yīng)用
體語(yǔ)如手勢(shì)，姿勢(shì)，身體的運(yùn)動(dòng)，面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運(yùn)行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語(yǔ)言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷。對(duì)一位心情煩躁的病人，通過(guò)觸摸可以使其安靜下來(lái)，對(duì)聽(tīng)力、視力不佳者，觸摸對(duì)方可引起注意，起到加強(qiáng)溝通的作用。應(yīng)用觸摸時(shí)應(yīng)考慮性別、年齡、社會(huì)文化等影響因素。
4.4精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)
過(guò)硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴(yán)格無(wú)菌操作，無(wú)痛注射，一針見(jiàn)血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。
護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿(mǎn)意度的重要渠道，是減少護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，是整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過(guò)有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇一
隨著生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)化整體護(hù)理工作的開(kāi)展，以人的健康為中心的護(hù)理階段，為了提供適合患者情況的個(gè)體化整體護(hù)理，護(hù)士必須與患者、家屬、醫(yī)生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿(mǎn)足患者需要［1］。古代名醫(yī)扁鵲明確提出用語(yǔ)言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說(shuō)過(guò):醫(yī)生有兩種東西能治病—語(yǔ)言和用藥。加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，可以促進(jìn)整體護(hù)理更好地開(kāi)展，以此減少護(hù)患糾紛發(fā)生，提高患者滿(mǎn)意度。
幫助建立一個(gè)相互信任的護(hù)患關(guān)系，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，與患者商討有關(guān)的健康問(wèn)題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，取得患者合作，鼓勵(lì)患者的參與，與患者共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，向患者提供有關(guān)的咨詢(xún)及心理支持，促進(jìn)患者的身心健康及全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量［1］。
圍繞整體護(hù)理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問(wèn)題、相關(guān)知識(shí)、信息，依據(jù)整體護(hù)理患者內(nèi)容要求進(jìn)行溝通。
護(hù)士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理機(jī)會(huì)與患者及時(shí)溝通。形式多樣不受限制，固定時(shí)間溝通和隨時(shí)溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相彌補(bǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言、非語(yǔ)言、文字、圖片、手冊(cè)等方式進(jìn)行溝通。
4.1護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn)增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)與患者溝通意識(shí)。護(hù)理部在11月份利用周四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通知識(shí)講座，講解人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、人際溝通、護(hù)患溝通相關(guān)知識(shí)與技巧，課后進(jìn)行理論考試。
4.2護(hù)理部加大對(duì)護(hù)患溝通實(shí)施的檢查力度把護(hù)患溝通作為一個(gè)階段護(hù)理工作的重心來(lái)抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護(hù)患溝通開(kāi)展情況，向住院患者進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查，詢(xún)問(wèn)護(hù)患溝通實(shí)施情況，隨時(shí)捕捉護(hù)患溝通信息，每周一小結(jié)、一通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
5患者滿(mǎn)意度。
通過(guò)發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，每月25～30號(hào)護(hù)理部對(duì)全院住院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，每個(gè)病區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設(shè)計(jì)見(jiàn)表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結(jié)果見(jiàn)表2，11月份是全年患者滿(mǎn)意度最高的一個(gè)月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異有顯著性，p0.05。
表1整體護(hù)理病區(qū)患者滿(mǎn)意度調(diào)查表（略）。
表21～11月全院患者滿(mǎn)意度調(diào)查匯總表（略）。
6討論。
護(hù)患溝通是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。在臨床護(hù)理中我們發(fā)現(xiàn)，許多糾紛發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有直接或間接的關(guān)系。通過(guò)護(hù)患溝通的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，督促、檢查與落實(shí)，密切了護(hù)患關(guān)系，增加了護(hù)士與患者的感情，取得了患者對(duì)護(hù)士的信任，調(diào)動(dòng)了患者參與護(hù)理計(jì)劃制定與落實(shí)的積極性和主動(dòng)性，減少了不必要的糾紛發(fā)生，11月份護(hù)理投訴為零，患者滿(mǎn)意度顯著提高。結(jié)果表明，護(hù)患溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的橋梁，是聯(lián)系護(hù)患關(guān)系的紐帶，是促進(jìn)整體護(hù)理工作開(kāi)展的金鑰匙，是打開(kāi)護(hù)理服務(wù)通向患者滿(mǎn)意的大門(mén)。
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護(hù)患溝通的體會(huì)篇二
俗話(huà)說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5—10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂。
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛(ài)稱(chēng)），年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱(chēng)！
2、微笑服務(wù)。
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)。
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為！
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?？”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒模?qǐng)走好！”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲。
見(jiàn)面有問(wèn)候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢(xún)問(wèn)有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言。
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門(mén)，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
（1）患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
（2）在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
（4）在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
（6）患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
（7）每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
（10）經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇三
護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。而護(hù)患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長(zhǎng)期的臨床工作中，我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通，以提升護(hù)患關(guān)系。以下是我在護(hù)患溝通中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)和理解。
有效的護(hù)患溝通的第一步是傾聽(tīng)與理解。在患者訴說(shuō)病情和情緒時(shí)，我們應(yīng)該用心傾聽(tīng)，專(zhuān)注聆聽(tīng)患者的需求和感受。有時(shí)患者并不期望我們解決問(wèn)題，他們只希望有人能夠傾聽(tīng)他們的心聲。而理解患者則需要我們學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開(kāi)展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡(jiǎn)潔的表達(dá)。
在溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)用明確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)對(duì)于患者來(lái)說(shuō)可能非常晦澀難懂，我們需要用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時(shí)，我們也要注意避免使用負(fù)面詞匯，以免給患者帶來(lái)負(fù)面情緒。在表達(dá)時(shí)，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言的表達(dá)，讓患者感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護(hù)患溝通過(guò)程中起著非常重要的作用。在與患者交流時(shí)，我們可以通過(guò)表?yè)P(yáng)患者的合作和積極性來(lái)鼓勵(lì)他們?；颊咴谥委熯^(guò)程中可能會(huì)遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵(lì)他們勇敢面對(duì)并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護(hù)患溝通中，尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對(duì)于病情和治療的選擇權(quán)利，尊重他們的隱私和個(gè)人空間。有些患者可能對(duì)于個(gè)人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的傳輸和儲(chǔ)存是安全的。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個(gè)人信息外泄給其他人。
總結(jié)段：
良好的護(hù)患關(guān)系離不開(kāi)有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與理解，用明確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權(quán)利與隱私。只有通過(guò)持續(xù)的努力與實(shí)踐，我們才能夠建立起信任和理解的護(hù)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇四
俗話(huà)說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng))，年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱(chēng)!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒模?qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”。回來(lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門(mén)，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇五
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?BR> 3、對(duì)治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇六
的詳細(xì)內(nèi)容如下：
俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話(huà)通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的.信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫?wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇七
護(hù)理是一項(xiàng)需要充分溝通的工作，良好的護(hù)患關(guān)系是提供高質(zhì)量護(hù)理的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的良好與否，直接影響著患者的治療效果和護(hù)士的工作滿(mǎn)意度。作為一名護(hù)士，我有幸在過(guò)去的一段時(shí)間中參與了各種各樣的護(hù)患溝通工作，積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并介紹一些護(hù)患溝通技巧，希望能對(duì)其他護(hù)士有所幫助。
首先，我認(rèn)識(shí)到耐心是護(hù)患溝通的關(guān)鍵?；颊咄ǔＣ媾R著身心雙重的疾病壓力，很可能心情焦慮或恐慌。他們可能會(huì)有各種各樣的問(wèn)題和疑慮，需要得到護(hù)士的理解和回答。在這種情況下，作為護(hù)士，我們應(yīng)該保持耐心，傾聽(tīng)患者的抱怨和需求，并盡力解決他們的問(wèn)題。我們要提醒自己，每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們需要特別的關(guān)懷和體貼。只有在我們耐心傾聽(tīng)和回應(yīng)的基礎(chǔ)上，才能建立起互信的護(hù)患關(guān)系。
其次，溝通的方式和語(yǔ)言也非常重要。我們要用簡(jiǎn)單明了、易于理解的語(yǔ)言與患者交流，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。護(hù)士要提前了解患者的背景信息，了解他們的教育水平和文化背景。這樣，我們就能夠選擇合適的方式與患者進(jìn)行溝通，讓他們?nèi)菀桌斫夂徒邮?。有時(shí)候，我們可以運(yùn)用一些圖表或視覺(jué)材料，幫助患者更好地理解醫(yī)療問(wèn)題。對(duì)于那些不懂得溝通的患者，我們還可以尋求翻譯或者借助家屬的協(xié)助。
另外，發(fā)展良好的非語(yǔ)言溝通技巧對(duì)于護(hù)患關(guān)系也非常重要。護(hù)士的體態(tài)、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生影響。我們要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒適和放心。我們還應(yīng)該注意自己的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，避免過(guò)于咄咄逼人或者冷漠的語(yǔ)氣。以親和力和同情心對(duì)待每個(gè)患者，他們會(huì)感受到我們真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)注。
此外，有效的護(hù)患關(guān)系還需要建立在積極的態(tài)度和良好的溝通能力之上。護(hù)士要具備主動(dòng)溝通的意識(shí)和樂(lè)于溝通的態(tài)度。我們主動(dòng)向患者了解他們的處境和需要，讓他們感到我們是真正關(guān)心他們的。同時(shí)，我們也要具備敏感和非侵入性的詢(xún)問(wèn)能力，適時(shí)地向患者詢(xún)問(wèn)他們的狀態(tài)和需求，以便及時(shí)作出調(diào)整。護(hù)士還可以運(yùn)用積極傾聽(tīng)和肯定的反饋來(lái)提升患者的自信心和合作意愿。
最后，我認(rèn)為建立有效的護(hù)患關(guān)系需要時(shí)間和持續(xù)的努力。護(hù)士不能僅僅在開(kāi)始的幾個(gè)接觸中去建立好護(hù)患關(guān)系，而是要在接下來(lái)的護(hù)理過(guò)程中不斷溝通和關(guān)注患者。我們需要時(shí)刻傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)調(diào)整我們的護(hù)理計(jì)劃。護(hù)士還可以通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和同事交流來(lái)不斷提升自身的溝通技巧，并從同事和患者的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。
總結(jié)起來(lái)，護(hù)患關(guān)系的良好溝通是護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)。我通過(guò)多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，體會(huì)到了耐心、簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言、良好的非語(yǔ)言溝通、積極的態(tài)度和持續(xù)努力的重要性。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立和維持都起到了積極的作用。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧，我們將能夠?yàn)槊课换颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇八
醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，與患者溝通交流是醫(yī)護(hù)工作中常見(jiàn)而又重要的一環(huán)。正確的溝通方式可以使患者得到更好的體驗(yàn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)治療的順利進(jìn)行。在我擔(dān)任護(hù)士多年的職業(yè)生涯中，積累了許多與患者溝通的心得體會(huì)，與大家分享一下。
第二段：善于傾聽(tīng)。
溝通不是單向的傳遞信息，而是雙向的交流。在與患者交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求。尤其是在患者出現(xiàn)不適或者情緒低落時(shí)，要給予更多的關(guān)注和耐心。在溝通中打斷患者談話(huà)或者表現(xiàn)出不耐煩會(huì)使患者感到不受尊重，對(duì)于病情的把握、康復(fù)治療也起到反效果。
第三段：應(yīng)用正確的語(yǔ)言。
醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)需要注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)和生僻的詞匯。對(duì)于患者所理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要在口語(yǔ)中進(jìn)行嚴(yán)密解釋?zhuān)尰颊吒玫牧私庾约旱牟∏?。在家屬和患者之間的交流中，盡量避免使用負(fù)面情緒的言語(yǔ)，避免給患者帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)和傷害。
第四段：保護(hù)患者隱私。
在解答患者問(wèn)題時(shí)，需要保護(hù)患者隱私，避免揭露患者的病情或者個(gè)人隱私。對(duì)于家屬、患者許多問(wèn)題，需要對(duì)于不太了解的問(wèn)題婉轉(zhuǎn)回答或只給對(duì)癥的回答，避免使患者感到尷尬或者不適。
第五段：總結(jié)。
以上是我在多年的工作中總結(jié)出來(lái)的一些與患者溝通的心得體會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)需要日積月累的過(guò)程。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高溝通的能力和水平，給患者帶來(lái)更好的體驗(yàn)和治療效果。讓我們一起共同關(guān)注患者的需求、保護(hù)患者的隱私、提高溝通的技巧、和諧醫(yī)患關(guān)系。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇九
在醫(yī)療工作中，護(hù)士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因?yàn)椋谶@種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護(hù)士的關(guān)心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時(shí)候，如何與患者進(jìn)行溝通，更好地呵護(hù)他們，是職業(yè)護(hù)士所必備的能力。在我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)與患者進(jìn)行互動(dòng)，在處理這種復(fù)雜的溝通時(shí)，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護(hù)士分享。
第二段：認(rèn)識(shí)患者的情況。
患者的情況對(duì)溝通的方式和方法有很大的影響。護(hù)士需要了解患者的過(guò)去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛(ài)好和其他個(gè)人信息。在和患者交流時(shí)，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧?；颊呷绾螒?yīng)對(duì)和交流是非常重要的，如如何回答患者的問(wèn)題和建議等。當(dāng)護(hù)士建立了相互信任和理解的關(guān)系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。
第三段：樂(lè)觀積極。
在與患者交流的過(guò)程中，護(hù)士不僅要專(zhuān)業(yè)，還要積極樂(lè)觀。這樣能讓患者感覺(jué)到更多的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極的情緒和身心健康。護(hù)士平和的聲音和微笑，以及針對(duì)患者的細(xì)節(jié)關(guān)注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任。
在與患者進(jìn)行交流時(shí)，護(hù)士應(yīng)該盡可能展示對(duì)患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽(tīng)患者的心聲，并穩(wěn)步地回應(yīng)他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺(jué)。在這種情況下，不僅掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要調(diào)整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護(hù)士還需要展示自己的專(zhuān)業(yè)水平，以便患者信任她們。
第五段：結(jié)束和總結(jié)。
在患者治療結(jié)束時(shí)，護(hù)士應(yīng)該積極地總結(jié)溝通過(guò)程，并通過(guò)這種方式展示對(duì)患者的關(guān)心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會(huì)形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛(ài)，使治療的效果更佳，同時(shí)也讓護(hù)士有了更好的自我價(jià)值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵(lì)，使得護(hù)士在工作中更加有動(dòng)力和有效率。
結(jié)論。
總之，好的護(hù)患溝通是一種藝術(shù)。護(hù)士必須適應(yīng)方案、靈活應(yīng)對(duì)，這需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術(shù)性的操作影響了很多方面，但技巧化的護(hù)師與患者友好的溝通對(duì)于治愈患者、恢復(fù)他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習(xí)氣質(zhì)和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動(dòng)搖的支持，使他們?cè)诳祻?fù)的過(guò)程中更加順利地渡過(guò)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十
作為一名醫(yī)學(xué)生，我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，也需要掌握一項(xiàng)非常重要的技能——護(hù)患語(yǔ)言溝通。護(hù)患語(yǔ)言溝通是醫(yī)患交流的核心，良好的語(yǔ)言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量，給患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案，今天我將分享一下我在護(hù)患語(yǔ)言溝通方面的心得和體會(huì)。
首先，為了讓患者產(chǎn)生安全感，護(hù)士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主，并采用溫暖友善的語(yǔ)氣，避免使用負(fù)面詞匯或過(guò)于嚴(yán)厲的措辭。在患者病情較為嚴(yán)重時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者傳遞一種積極的態(tài)度，并給患者以希望，談?wù)撝委煼桨敢约肮膭?lì)他們配合治療。我曾經(jīng)遇到一位肝硬化患者，因?yàn)楦喂δ芩ソ邔?dǎo)致腹水嚴(yán)重，整個(gè)人內(nèi)心非常沮喪，無(wú)法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬。作為一名護(hù)士，我不能過(guò)多的刺激這位患者的情緒，所以我用很友善但很肯定的語(yǔ)氣告訴他，您受的這個(gè)疾病是可以治好的，只要遵照醫(yī)囑按時(shí)服藥、定期復(fù)查，一定會(huì)康復(fù)的。通過(guò)我的安慰和鼓勵(lì)，患者的情緒明顯得到了緩解。
其次，在護(hù)患語(yǔ)言溝通中，我們應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單明了的表述方式，不用太過(guò)專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)或過(guò)多的縮寫(xiě)，以便于患者理解。在與病患對(duì)話(huà)的過(guò)程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及其含義都不是很清楚，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以，我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語(yǔ)言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前，我曾經(jīng)面對(duì)一名癌癥患者，他對(duì)自己的病情一知半解，對(duì)治療方案也不太確定。為此，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識(shí)給了他，通過(guò)打破術(shù)語(yǔ)的障礙，幫助他更好的理解治療方案，獲得更多支持。
第三，在溝通中，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注患者的情緒變化，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С?，緩解患者的焦慮情緒。我們深知，病人在接受治療時(shí)，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下，他們經(jīng)常會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和困擾，因?yàn)榧膊〉牟淮_定性，很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾。在這種情況下，護(hù)士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化，在疾病的治療過(guò)程中，始終給患者提供充足的情感支持，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和溫暖。曾經(jīng)，我看到一位保胎產(chǎn)婦面對(duì)即將來(lái)臨的生產(chǎn)，內(nèi)心非常擔(dān)憂(yōu)，我和醫(yī)生共同對(duì)她進(jìn)行了情感支持，為她加強(qiáng)了鼓勵(lì)，通過(guò)一番溝通，她終于順利產(chǎn)下小寶寶，時(shí)至今天，我們還與她保持著愛(ài)的聯(lián)系。
第四，護(hù)患群體的情況五花八門(mén)，不同的病情和年齡階段也會(huì)對(duì)語(yǔ)言溝通帶來(lái)巨大的影響，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細(xì)微的差異，但時(shí)刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行，才能讓患者獲得真正的好處。人們對(duì)于護(hù)患語(yǔ)言溝通都需要非常注重，不言而喻，醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言表述應(yīng)該盡量準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)、引導(dǎo)病人進(jìn)入誤區(qū)和浪費(fèi)次數(shù)等情況。
最后，護(hù)士應(yīng)該不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，在實(shí)踐中總結(jié)，不斷地提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和聆聽(tīng)力，以便更好地為患者提供干預(yù)。不斷提高溝通技巧，期待更好的病人關(guān)系，最終使醫(yī)護(hù)工作者和患者有更好的共同發(fā)展。我相信，在護(hù)患語(yǔ)言溝通的幫助下，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活，還他們一個(gè)真正健康的人生。從而為社會(huì)產(chǎn)生積極的貢獻(xiàn)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十一
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密?！币虼?，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話(huà)頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)?nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十二
當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對(duì)的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂(yōu)、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。
護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周?chē)h(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂(yōu)、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)潔、清晰。
熱愛(ài)本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的聲音并面帶微笑。對(duì)患者要有親切感，要聚精會(huì)神的傾聽(tīng)患者的談話(huà)內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動(dòng)患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開(kāi)朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。
患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對(duì)此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十三
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語(yǔ)言性構(gòu)通行為：
(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應(yīng)：
(1)與對(duì)方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì);
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
(5)不打斷對(duì)方談話(huà)或轉(zhuǎn)換話(huà)題;
(6)不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。
在用心傾聽(tīng)、觀察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即與對(duì)方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：
(l)復(fù)述把對(duì)方的話(huà)重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對(duì)方說(shuō)："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話(huà)的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。
將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對(duì)他的講話(huà)和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話(huà)，如"你看起來(lái)好象*..."，"據(jù)我理解，您所說(shuō)的是...?！し从车慕裹c(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
不要認(rèn)為溝通必須依賴(lài)說(shuō)話(huà)，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩?wèn)題不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。
一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對(duì)聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對(duì)方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。
觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。
是bandler和grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對(duì)建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對(duì)方溝通時(shí)能與對(duì)方采取一致的步調(diào)，包括與對(duì)方相同的體位、姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情，說(shuō)話(huà)時(shí)注意用與對(duì)方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調(diào)、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對(duì)方相協(xié)調(diào)。特別是在對(duì)方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢(shì)、降低聲音都可使對(duì)方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十四
語(yǔ)言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語(yǔ)言應(yīng)相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)及醫(yī)院常用的省略語(yǔ)。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說(shuō)明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長(zhǎng)時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營(yíng)養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)變成通俗語(yǔ)言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語(yǔ)，尊重病人人格
護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語(yǔ)言會(huì)減少護(hù)患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語(yǔ)言
安慰性語(yǔ)言可以使病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。這樣病人從語(yǔ)言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語(yǔ)言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問(wèn)題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。
5 .語(yǔ)言要有針對(duì)性
針對(duì)性要求語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語(yǔ)言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對(duì)于急危重病人，語(yǔ)言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對(duì)于慢性病人，語(yǔ)言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十五
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話(huà)的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性?xún)?nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見(jiàn)，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話(huà)；病人說(shuō)了話(huà)，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣，也是使談話(huà)成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說(shuō)話(huà)時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，對(duì)任何話(huà)題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過(guò)度，也會(huì)收到相反的效果。
國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛(ài)好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話(huà)題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話(huà)題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話(huà)題，在對(duì)患者護(hù)理的過(guò)程中自然地跑出話(huà)題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴(lài)護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛?！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話(huà)，則無(wú)法繼續(xù)了。這種談話(huà)就是“封閉式”的談話(huà)。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的？”或問(wèn)：“痛得很?chē)?yán)重嗎？”這種談話(huà)病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問(wèn)，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問(wèn)，這種談話(huà)就是“開(kāi)放式”的談話(huà)。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕。”護(hù)士答：“你不用害怕。”談話(huà)就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話(huà)，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說(shuō)話(huà)者所發(fā)出的信息到達(dá)聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話(huà)者，使說(shuō)話(huà)者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話(huà)時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話(huà)雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話(huà)或隨意插話(huà)都是不禮貌的。聽(tīng)話(huà)時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。談話(huà)時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話(huà)時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏感?！庇捎诓∪藢?duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽(tīng)以致記不住護(hù)士的話(huà)，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問(wèn)。這是因?yàn)閷?duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話(huà)速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話(huà)雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認(rèn)真談話(huà)中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。
病人談話(huà)中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話(huà)，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話(huà)的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f(shuō)：“今晚我吃了一兩飯?！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護(hù)士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì)妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話(huà)看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話(huà)內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話(huà)時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。
此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽(tīng)了忍不住樂(lè)了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢?jiàn)，適時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護(hù)士沒(méi)有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽(tīng)到家屬“服務(wù)員”的稱(chēng)呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱(chēng)呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十六
在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話(huà)的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。
有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話(huà)，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說(shuō)“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺(jué)護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。
人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。
護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
護(hù)士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。
在護(hù)理工作的過(guò)程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類(lèi)病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿(mǎn)足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十七
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話(huà)。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話(huà)技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿(mǎn)足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話(huà)在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話(huà)要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽(tīng)，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話(huà)。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類(lèi)的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語(yǔ)言。觸摸是人類(lèi)情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽(tīng)力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見(jiàn)征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1] 高鴻雁 . 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)［j］. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 ,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十八
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂(yōu)，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)乐姑芗せ?；?duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。
改善護(hù)患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫(yī)出來(lái)是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè)，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹(shù)立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊?，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙耍褪菦](méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十九
溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過(guò)程。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。通過(guò)有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情感或感情的過(guò)程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)（1）。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為來(lái)完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿(mǎn)意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報(bào)道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚(yáng)巧芳（3）等報(bào)告60.7%的患者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識(shí)和技巧。而美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)（aha）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯(cuò)誤地將自己處于被動(dòng)地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識(shí)及法制意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的要求越來(lái)越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)（4），認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。
1.2 社會(huì)醫(yī)療制度及社會(huì)因素方面
由于我國(guó)的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增加與病人的經(jīng)濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì)間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會(huì)輿論、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無(wú)忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過(guò)程中顧慮頗多，謹(jǐn)言慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護(hù)理人員方面
很多護(hù)理人員臨床知識(shí)、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)重，致使護(hù)理服務(wù)不到位，同時(shí)護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在障礙。
2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹(shù)立以人為本的觀點(diǎn)，把患者看作是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益，科學(xué)合理計(jì)劃溝通的內(nèi)容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時(shí)，環(huán)境相對(duì)安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無(wú)異味，光線(xiàn)柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的知識(shí)背景和心里狀況。
護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過(guò)語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)。語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽(tīng)后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語(yǔ)言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)。它包括聽(tīng)與說(shuō)兩方面。
3.1 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，不要從事與談話(huà)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話(huà)的的對(duì)方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭(zhēng)辯，不隨意打斷對(duì)方的談話(huà)或者草率地給出結(jié)論。
3.1.4 該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機(jī)，語(yǔ)言易懂，語(yǔ)氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語(yǔ)言，禮貌性用語(yǔ)的應(yīng)用。
3.2.2 為真正的解決問(wèn)題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對(duì)性的交談。
3.2.3明確問(wèn)題的性質(zhì)后，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，有效地提出解決問(wèn)題的方案。
護(hù)患溝通除了有效的語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言溝通起到了增補(bǔ)語(yǔ)言溝通的效果。有人認(rèn)為非語(yǔ)言性溝通的重要性超過(guò)了語(yǔ)言性溝通，常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通有：類(lèi)語(yǔ)言，體語(yǔ)，觸摸，專(zhuān)業(yè)技能。
4.1類(lèi)語(yǔ)言的伴隨
我們說(shuō)話(huà)的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙?lèi)語(yǔ)言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語(yǔ)速不宜過(guò)快。
4.2 體語(yǔ)的應(yīng)用
體語(yǔ)如手勢(shì)，姿勢(shì)，身體的運(yùn)動(dòng)，面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運(yùn)行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語(yǔ)言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷。對(duì)一位心情煩躁的病人，通過(guò)觸摸可以使其安靜下來(lái)，對(duì)聽(tīng)力、視力不佳者，觸摸對(duì)方可引起注意，起到加強(qiáng)溝通的作用。應(yīng)用觸摸時(shí)應(yīng)考慮性別、年齡、社會(huì)文化等影響因素。
4.4精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)
過(guò)硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴(yán)格無(wú)菌操作，無(wú)痛注射，一針見(jiàn)血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。
護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿(mǎn)意度的重要渠道，是減少護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，是整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過(guò)有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。