每個人都需要總結(jié),以更好地認識自己、規(guī)劃未來。尋找合適的教練和指導,可以提供專業(yè)的訓練方法和建議。希望大家在閱讀這些總結(jié)范文時能夠找到自己的啟示和感悟。
銷售行業(yè)培訓心得篇一
我是**豐田銷售部員工某某,是**年11月20日加入**這個大家庭的,能夠成為眾多銷售顧問中的一員,并為了公司的榮譽與個人的理想奮斗至今,我感到非常榮幸!
**豐田是個充滿朝氣的企業(yè),**銷售部是個充滿激情充滿挑戰(zhàn)的地方!我喜歡這個團隊,從而喜歡上了汽車銷售顧問這個職業(yè),在我人生之中為數(shù)不多的幾次選擇里,我最滿意的,就是選擇了汽車行業(yè),選擇了銷售顧問,選擇了**!
坦率的講,在步入汽車銷售這個行業(yè)之前,我對整個汽車業(yè)充滿了茫然,什么“支柱產(chǎn)業(yè)”、豐田“4s標準”……我不清楚它們?yōu)楹挝?,尤其我弄不明白“銷售顧問”這個詞匯所代表的涵義,我甚至以為它與我之前的職業(yè)——家電銷售員是同一種職業(yè),當我初入公司埋頭苦背車輛參數(shù)的時候,我還是這么認為的。
激情迸發(fā)的團隊不允許一只菜鳥終日蹣跚學飛,業(yè)績飆升的企業(yè)也不會認同死啃那并不存在的“老本”的員工,當我第一次作為“銷售顧問”引導顧客消費的時候,我終于清楚的明白了銷售員與銷售顧問的天壤之別。從微笑迎賓到禮貌招呼,從繞車講解到談判桌溝通、簽單、訂車、辦貸款、交車、上牌、辦理抵押登記……銷售顧問不是簡單的銷售,不是一次性的賺取,它提供的是長期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是伴隨友誼與信任的溝通,是跳脫出以往簡單的買與賣關(guān)系之外的銷售與服務(wù)。這個工作,是考驗一個人對企業(yè)忠誠、對客戶真誠,考驗銷售藝術(shù)與語言藝術(shù)以及談判技巧的考場。
當我一次次感受到領(lǐng)導的關(guān)心與同事鼓勵的時候,當我聽到顧客感謝的話語的時候,當新入司的同事親切的叫我“大郭”的時候,我欣喜的發(fā)覺,我已經(jīng)在不知不覺中溶入了身邊的這個團隊,溶入了**豐田這個朝氣蓬勃的大家庭!
時光冉冉,在**豐田七歲生日到來的時候,我已經(jīng)跟隨企業(yè)的步伐,征戰(zhàn)銷售顧問的職場四個年頭了。四年當中,我學到了許多汽車銷售行業(yè)的專業(yè)知識,我豐富了自己的人生閱歷,我用我的努力與激情,汗水與真誠,贏得了領(lǐng)導的信任、同事的贊賞、顧客的感激,我用我的能力證明了自己的價值,我用不停的實踐、思考,為自己量身打造了適合自己充分發(fā)揮能力的工作方式與方法:
首先,從理念方面,我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司領(lǐng)導統(tǒng)一目標和認識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
其次,在業(yè)務(wù)方面,了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,力爭促進客戶的消費與再消費。
再次,于意識方面,無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄懶惰、敝帚自珍、諱疾忌“醫(yī)”的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與顧客、領(lǐng)導、同事更加融洽的相處。
當我一步一個腳印的走過四年的銷售顧問的道路的時候,回過頭來,細數(shù)這幾年工作的過程,其中,有快意、有喜悅、有激動、有歡笑,當然,更多的是——收獲!
兩年度的“豐田金融之星”、普銳斯全國銷售銀牌、上半年銷量冠軍……這些剛剛?cè)胨緯r想都不敢想的榮譽伴隨著我的努力與付出來到我的身邊,帶給我收獲的喜悅與無限的動力。同時收獲的是我不斷增加的銷售經(jīng)驗,從呀呀學語到游刃有余,從牛刀小試到鋒芒畢露。盡管這之中伴隨著一些磕磕絆絆,但又有什么能夠難倒持之以恒努力拼搏的我,又有什么能夠難倒眾志成城、心往一處想力往一處使的**銷售團隊!
銷售行業(yè)培訓心得篇二
成功營銷的技巧其實很簡單,充分使用我們的身體即可。我常給團隊成員進行這方面培訓,這些技巧誰都能使用,零成本,易掌握。現(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享,歡迎掌聲和板磚。
一、和頭部有關(guān)系的。
1、臉。
人臉上有43塊表情肌,能組合出多種表情,但最應組合的表情就是笑,要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語言,伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離,會笑的人親和力強,誰都愿意和他接近,會笑的人自信,從心理學講,笑著做事利于潛能發(fā)揮,溫總理經(jīng)常笑容滿面。
2、眼睛。
和客戶洽談時,要學會觀察,眼觀六路,揣摩客戶性格特征,他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項目的意愿程度。當我們給客戶講解公司商品時,客戶如只是隨聲附和,一個勁說好,那就沒戲。如客戶一絲不茍,問題不斷,擔心不斷,說明客戶已對我們項目感興趣。就應思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,有時也可用眼睛說話,用眼睛表現(xiàn)誠意。當我們給客戶說,這個問題你可找領(lǐng)導談呀?同時給客戶用眼睛示意,客戶自然心領(lǐng)神會。
3、嘴巴。
嘴巴用處大,要學會贊美客戶,發(fā)現(xiàn)客戶閃光點,觀察客戶與眾不同的優(yōu)點,覺察客戶的變化。比如,公司3月在上海舉行訂貨會,北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會現(xiàn)場,這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。這時我們要不失時機地進行贊美,讓客戶心里美滋滋。
還有就是要學會說善意的謊言,善意的謊言有別于惡性謊言。比如,上面提到,贊美女客戶說,這衣服一穿,感覺年輕十歲,其實也不一定??蛻糁朗钦f謊,不僅不會生氣,還會笑逐顏開。還有,當客戶心急火燎等公司發(fā)貨,而偏偏這時公司的貨因種種情況沒發(fā)出,那么我們就要“撒謊”,“您的貨已經(jīng)發(fā)出,正在路上,路上有可能堵車?!边@樣說,不易丟客戶,也會讓客戶放心。如實話實說,有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。
4、耳朵。
當客戶向我們傾訴公司的不足時,我們一定要洗耳恭聽,并不斷點頭示意。不管面談還是電話溝通,臉上同時還要浮現(xiàn)笑容。客戶傾訴完,情緒穩(wěn)定下來,我們再去解釋,您說的對,同時。。。。,千萬不能用“但是”,用“但是”的話,客戶的怒火又會被重新點燃。當然對有些客戶的故意刁難,我們就沒必要傾聽,適可而止。情節(jié)嚴重的,還要嚴正指出其不足,連“但是”都不用!
5、大腦。
長著腦袋是用來思考的,思考是一種很重要的能力,體現(xiàn)他的一種風格和城府,先謀而后動。萬籟俱寂時,躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當,如何將明天事情計劃得更好?清晨,也要想,今天我要做好那些事情,如何更好實施工作計劃。長此以往,營銷能力和成績就會被“想”出來。
二、和身體、心態(tài)、習慣有關(guān)系的。
1、勤快,一勤天下無難事。2、體:保持身體健康,少熬夜,不熬夜。有應酬要注意少飲酒,不要老用肝臟做實驗。給自己充足鍛煉身體的時間,堅持三周就會成為習慣。身體垮,一切完??吹竭@里,你該站起來,活動活動身體。身體好,給客戶精力充沛的感覺,也容易讓客戶接受推銷的商品項目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。
3、有責任感,做一個負責人的人。工作中出現(xiàn)問題,要敢于承擔責任,不推給別人。
4、培養(yǎng)良好習慣,吃喝可,不嫖賭,更不能拿卡要,要能抵住誘惑。否則,職業(yè)生命馬上終結(jié),說不定會進牢房和犯人溝通。
以上這些是成功營銷的一些基本技巧。
銷售行業(yè)培訓心得篇三
每天我們一起學習了由張煊搏主講的《電話銷售技巧》這門課程,使我獲益很多。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來越多的企業(yè)所認可,有的企業(yè)通過電話銷售的模式取得了很大的成功,而也有一些企業(yè)收獲甚微,為什么會造成兩種不同的結(jié)果呢?這在很大程度上取決于電話銷售人員的溝通技巧。所以,學習本課程,對于我們才入職的.銷售人員來說,顯得非常重要。通過一天的學習,對于電話銷售技巧,我有幾點學習心得:
成功的一個非常重要的因素就是要有目標,而且要有明確的目標,對銷售人員來說同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標客戶,可以通過上網(wǎng)、報刊雜志等各種渠道去獲取客戶信息。對于目標客戶,要建立客戶數(shù)據(jù)庫,對于客戶的相關(guān)資料都應詳細記錄,以備以后隨后調(diào)用。對于確立的目標客戶,應做好每天的拜訪計劃,嚴格遵守并努力超越計劃。
有人說,充分的準備就等于成功的一半,確實有道理。在打電話之前,就應該把相關(guān)的東西放在手能夠得著的地方,像紙、筆、電腦等等,當客戶問到或提到相關(guān)問題的時候,做好記錄,打完電話后認真總結(jié)。
我覺得,電話銷售人員,應做好被拒絕的心理準備,并不是每個電話都能打通,并不是每個電話都是很友好的聲音,并不是每個電話都能達成交易。還應調(diào)整好自己的心態(tài)。我們打電話給客戶,并不是以賣產(chǎn)品給客戶為單一目的,我們在幫助客戶創(chuàng)造價值,我們在和客戶爭取合作,我們在和客戶達成雙贏協(xié)議,以幫助別人的心態(tài)去賣產(chǎn)品,別人會更容易接受。
我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試,不斷地去與客戶溝通,不斷地去改進和提高,付出終會有回報的。
銷售行業(yè)培訓心得篇四
眼鏡行業(yè)是一個所謂半醫(yī)半商的行業(yè),所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性——兼并商業(yè)的引導性銷售和醫(yī)生的顧問式銷售?,F(xiàn)在我貫以寶島的流程對其進行闡述。
首先,我要談的是作為一個銷售人員,必須具備的的條件:
假設(shè)我們店有三千只眼鏡,顧客告訴你他要一只三百元左右,金色半框的眼鏡,那么你腦袋一定要知道它在什么地方。然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來。這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方,今天是否有進新貨,有沒有換地方。同時自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設(shè)計及適合什么樣的臉形,適合配什么樣子的場合,適合穿什么樣子的衣服,戴什么樣式的配飾。那么當顧客讓我們給她意見的時候,我們就游刃有余了。所以要像談戀愛一樣,你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友,去了解你的朋友。
尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個品牌的產(chǎn)地,起源,他的標志是什么,他的設(shè)計風格,他的作品適合什么樣的人群?他今年推出的新款有什么特點?我記得有一次,一個顧客拿了一個gucci的挎包到我店里逛,我就問她:挎包是新買的吧?她問我怎么知道?我說今年gucci推出了六個新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設(shè)計材料還有中國的竹子。她問我為什么這么清楚?我告訴她:gucci推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽鏡,搭配起來非常的時尚。于是她就買了。作為世界品牌,他都會有一批喜歡他的忠實顧客,只有你了解這個品牌,你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不了解,當你給他講品牌故事的時候,他可能就會覺得這個商品很有意義了。
除了具備了上面的`條件,在銷售過程中還要注意幾點:
顧客選了一副眼鏡,如果你都覺得不好看,你怎么去說服你的顧客喜歡他。同樣,如果顧客戴了一副太陽鏡,你對她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會會是什么效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會是什么樣的效果?所以,一定要打動自己,然后再配合肢體語言,去打動顧客,激起顧客的消費欲望。
在銷售過程中,不要出現(xiàn)貴便宜的字眼,不要讓顧客感覺你在推銷,而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好,他愿意接受。所以,在給顧客介紹眼鏡的時候,要學會不時的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況,對這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解,然后懂得察言觀色,找到顧客的心理價位,適可而止,這樣,讓顧客覺得和你的相處很愉快,愿意和你做朋友。
情緒是會傳染的,所以在跟顧客談價格的時候,如果你很緊張,那么你的顧客也會變的很緊張,那么整個談價的過程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調(diào)劑,偶爾幽默一下,那么整個談價的過程將是非常輕松的,在這種狀態(tài)下,顧客也是最有消費欲望的,成交的希望也就大大提高了。
最后,希望作銷售的能享受這一過程。
銷售行業(yè)培訓心得篇五
七月流火,酷熱難耐。正是這樣的盛夏時節(jié),我開始了我的假期社會實踐。很榮幸的讓我進入了__汽車銷售有限公司的銷售部。__汽車銷售有限公司是以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè)。第一次參與社會實踐性質(zhì)的活動,讓我對自己充滿了期待。
雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟于貿(mào)易,銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,對我來說很陌生,要想把工作做好,就必須了解這方面的知識,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應用于工作中。這是鍛煉我的一個好機會。實踐,就是要我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,也有了的挑戰(zhàn),前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,走進任何企業(yè),都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!
在實踐的這段時間內(nèi),雖然我只幫忙接電話,復印資料,整理文件,開發(fā)票等,但我感受著工作的氛圍,使我非常的開心,這些都是在學校里無法感受到的。但在這段時間中我主動出擊也嘗試了當一名銷售員的滋味。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面,還是別人幫助了我,但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
在這里我看著車子如何賣出,看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體會著上班族的快樂和煩惱,忙碌的時候,上班族也象小學生一樣期待著假期。以前總渴望離開父母的保護傘,獨自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真,這個社會競爭的壓力真的好大。就業(yè),在就業(yè)都是很困難的,想要找一份非常滿意的工作也不容易,創(chuàng)業(yè)又談何容易。
短短的實踐時間中,使我對自己的目標有了新的一個定位。我們現(xiàn)在的許多學生都很迷茫,對自己的專業(yè)認識不夠,對自己的未來沒有一個合理的規(guī)劃,象一只無頭蒼蠅似的,不知道學習專業(yè)有啥用,將來能做什么。這樣的盲目使有些學生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃,找到自己的發(fā)展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè),了解這個社會。而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力,鍛煉自己,讓自己成為社會優(yōu)秀的人才,為社會服務(wù)。
銷售行業(yè)培訓心得篇六
當領(lǐng)導找我談話時關(guān)于這次培訓,經(jīng)過其多方面深思熟慮,這次培訓的機會很難得落到了我的頭上,首先有很多想法,為什么選我來參加此次培訓而不是他人,接受了此次培訓在我身上能發(fā)揮多大作用;培訓是一次很好的機會,能使我更快的成長,進一步加深關(guān)于銷售行業(yè)的認識,更能深刻的了解銷售行業(yè),但是壓力更大了,因為每一個公司不會輕易組織員工進行培訓、培訓都是目標性的,也就是說一次培訓又會有很多的機會等待著你去挑戰(zhàn),你能否挑戰(zhàn)成功,這就靠你自己的“實力”和“能力”了。
這次難得培訓機會感謝領(lǐng)導經(jīng)過深思熟慮給予我,經(jīng)過這次培訓給予我更多的是人生觀、價值觀的改變,以前的迷茫、懵懂在這次培訓后不再迷茫、懵懂了,很多事情想明白了、想透了。
心態(tài)改變了,更重要的是“心”穩(wěn)了,心態(tài)決定一切,有一個好的“心態(tài)”家庭幸福美滿、工作順利、蒸蒸日上,壞的“心態(tài)”家庭破裂、工作以失敗告終。讓我們都用好的“心態(tài)”來經(jīng)營你的家庭和經(jīng)營你的工作吧!
看了很多遍由王寶強主演的《士兵突擊》給我的最大“影像”和“影響”,“影像一”是我永遠忘不掉鋼七連的那六個字“不拋棄、不放棄”,對于我們所從事的工作是一樣的,干一行愛一行,我不拋棄、不放棄這個工作,用好的心態(tài)來面對工作,終有一天你是這個行業(yè)最大的贏家,“影像二”是成才被勸退離開老a時,袁郎的一席話以及后來成才的懺悔和成長,其實沒有十全十美的人、人生下來就有各種各樣的缺陷,沒有缺陷人生是不完美的,關(guān)鍵是你要改變和彌補你的缺陷,人生需要“伯樂”,每個人一生的“伯樂”有很多,我通過漢沽社康分公司劉經(jīng)理的面試有幸能成這個團隊中的一員、那么劉經(jīng)理就是我工作上的“伯樂”,我和我老公從大學相識、相知到畢業(yè)后結(jié)婚并且有了我們共同值得驕傲的兒子、在我人生路上我老公就是我的“伯樂”,人生有這么多的“伯樂”在我們身邊、我們又有什么理由來拒絕呢,讓我們保持好的心態(tài)來面對一切,你人生的“伯樂”會不斷的來到你的身邊,讓我們來感謝人生中的最終的兩大“伯樂”你的經(jīng)理和你的老公。
楊志剛主演的《火藍刀鋒2》和《士兵突擊》一樣看了很多遍,給我影像最深刻的是“戰(zhàn)神”項羽在爭奪去馬爾斯的名額上最終打響的自己的信號槍,他犧牲了自己把機會留給了他人,在工作上一樣把自己所學的、所掌握的、了解的、懂的我會毫無保留的交予新來的員工,這樣自己才能進步,我把他帶出來了,他能代替我干這項工作,而我能做高于這項工作的工作。
在我人生格言中永遠不存在“教會徒弟、餓死師傅”,而是“教不會徒弟、餓死師傅”。
我再也沒有各種各樣的理由來欺騙自己了,因為“心”穩(wěn)了。
銷售行業(yè)培訓心得篇七
參加數(shù)學新教材培訓的近期,我很榮幸的聽了楊金賢老師做的《人教版第十一冊數(shù)學教材》的培訓,同時在下午又進行了面對面的交流,探索,受益不淺,感受頗深。
首先,楊老師先介紹了人民教育出版社出版的新數(shù)學教材的特色:有一個專業(yè)從事教材編寫的專家隊伍和一線的骨干老師編寫教材,能根據(jù)一線老師反饋的問題及時適當?shù)母木幗滩?,這在以前或者跟其他版本的教材是起獨特之一;新教材有更多的`清晰圖片,圖文并茂,形象生動的讓學生從感性獲得知識;新教材根據(jù)以往的經(jīng)驗,適當?shù)臏p少了概念,談化了概念更有利于學生掌握知識和教師的教學;新教材體現(xiàn)了學生學習為主的主線,某些知識給了老師很多的啟迪,為老師的進步提供了臺階;新教材的編寫螺旋式上升,分區(qū)域編寫,適合了學生的認知規(guī)律;新教材體現(xiàn)了數(shù)學思想的統(tǒng)一整合,能聽取一線老師的意見,進一步修改,給教師提供了學習和提升的機會;演例較典型,練習題型很完整,題量充足??傊?,新教材的編寫有以下的概括:加強了知識間的聯(lián)系;體現(xiàn)了知識的形成過程和應用過程,遵循學生的認知規(guī)律;充分的留給學生活動的空間,培養(yǎng)學生的探索能力和創(chuàng)新精神;加強了數(shù)學思想。以其獨特的優(yōu)勢展現(xiàn)在一線教師的眼前,為一線教師提供的提升的廣闊天空。本冊教材分數(shù)乘法和除法,圓,百分數(shù)等是本冊教材的重點教學內(nèi)容。
其次,楊老師詳細的講解了教材的編寫特點:
1、改進分數(shù)乘、除法的編排,體現(xiàn)數(shù)學教學改革的新理念,加深學生對數(shù)學知識的理解,培養(yǎng)學生的應用意識。
(1)不單獨教學分數(shù)乘法、分數(shù)除法的意義,而是讓學生通過解決實際問題,結(jié)合具體情境和計算過程去理解運算意義。
(2)通過實際問題引出需要用分數(shù)乘、除法計算的問題,讓學生在現(xiàn)實情境中體會、理解分數(shù)乘、除法算法和算理,將解決問題教學與計算教學有機地結(jié)合在一起,在學習計算的同時培養(yǎng)學生應用數(shù)學的意識和解決問題的能力。
(3)借助操作與圖示,引導學生探索并理解分數(shù)乘、除法的算法和算理。對分數(shù)乘、除法計算方法的探索與理解,歷來是教學的難點。教材根據(jù)學生的思維特點,設(shè)計了涂色、折紙、畫線段圖等活動,采用手腦并用、數(shù)形結(jié)合的策略加以突破。
(4)不再出現(xiàn)文字敘述式的計算法則,簡化了算理推導過程的敘述及解決問題思路的提示,通過直觀與操作等手段,在重點關(guān)鍵處加以提示和引導,為學生探索與交流提供更多的空間。
(5)調(diào)整了分數(shù)乘、除法應用問題的編排,注重培養(yǎng)學生用數(shù)學解決實際問題的能力。一方面降低了題目數(shù)量關(guān)系的復雜性,從而也降低了解題的難度;另一方面選取了在日常生活中經(jīng)常遇到的實際問題進行分析,進而達到培養(yǎng)學生用數(shù)學解決實際問題的意識和能力。
2、改進百分數(shù)的編排,注意知識的遷移和聯(lián)系實際,加強學生學習能力和應用意識的培養(yǎng)。
有關(guān)百分數(shù)的計算;解決含有百分數(shù)的實際問題在解題思路和解答方法上與解決分數(shù)問題基本相同。因此,教材在這方面不作為新知識用較多的例題來教學,只對求百分率的問題,特別是求增加百分之幾、減少百分之幾的問題適當舉例加以教學,然后加強百分數(shù)實際應用方面的教學。例如,結(jié)合求百分率,達標率、發(fā)芽率等的計算(還提示了出勤率、合格率、出粉率);介紹折扣、納稅和利息等知識中有關(guān)百分數(shù)的計算等。
3、提供豐富的空間與圖形的教學內(nèi)容,注重動手實踐與自主探索,促進學生空間觀念的發(fā)展。
4、加強統(tǒng)計知識的教學,發(fā)展學生的統(tǒng)計觀念,逐步形成從數(shù)學的角度思考問題的思維習慣。
本冊教材安排的是扇形統(tǒng)計圖的知識。教學中學生同樣要經(jīng)歷簡單的數(shù)據(jù)收集、整理、描述、分析的過程,并要根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的結(jié)果作出簡單的判斷和預測,以便更好地理解統(tǒng)計知識在解決問題中的作用,形成良好的統(tǒng)計觀念。
5、有步驟地滲透數(shù)學思想方法,培養(yǎng)學生數(shù)學思維能力和解決問題的能力。
第三,楊老師談了一線老師自我提升業(yè)務(wù)水平的獨特見解:先讀教材,明白教材,達到目的;上課條理要清楚,活動與活動之間要有漂亮的語言過度。要注意哪個是核心活動,注重學生的獨立完成為主,要看學生的水平,要了解學生怎么想,要引導學生怎么想,老師才能發(fā)言。要注意問問題的技巧,同時能夠分解問題,把問題分層次,因材施教;要培養(yǎng)學生的基本技能:運算,解法,畫圖,推理等基本技能;要培養(yǎng)學生的操作探究———邏輯推理,注重新知的獲得過程;要幫助學生分析實際問題,引導學生如何建模,培養(yǎng)的學生的數(shù)學建模思想;注意知識的整合;注意滲透數(shù)學思想,培養(yǎng)學生的數(shù)學思想。
楊老師還給了我們提升自己的一些小小竅門:上課不貪心,關(guān)注核心問題,核心活動要給學生足夠的時間;要認真探究教材,教材給出的問題我們面對我們的學生該怎么問才合適;要對著鏡子練習笑,學會笑會給自己的教學增添光彩;每學期給自己上一節(jié)課做個錄象,找出自己的不足加以改進。
下午我還跟楊老師一起面對面近距離的探討了一些我們關(guān)心和疑惑的問題,感覺自己一下子自己進步了好多。
銷售行業(yè)培訓心得篇八
這次培訓主要是三個部分,一是銷售技巧,二是產(chǎn)品知識,三是crm系統(tǒng),從收獲上看,銷售技巧的收獲比較多,更加細化了銷售意識和手法,受到一些新的啟發(fā),主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手,可能會更加的有效,成功的可能性會更高;產(chǎn)品培訓方面,有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品,對了解公司目前的主要銷售方向有一個好的認識,另外通過結(jié)合本地實際情況,能找出一些銷售機會;crm系統(tǒng)方面,這是一個新的銷售管理系統(tǒng),對比原來的系統(tǒng),這個系統(tǒng)更加人性化,操作也比較簡單,應該對銷售是個好的幫助。
從這次培訓來看,最核心的內(nèi)容應該是《解決方案銷售》中的各種銷售技巧,從客戶的角度去分析問題,需找客戶的“pain”,這種思考方式應該是比較有效的,從客戶的角度去尋找銷售機會,而不是盲目的去簡單銷售,可以避免浪費大量的人力物力時間,更加有效率的去工作,如何去分析各層面客戶的需求,是這次銷售管理培訓最核心的內(nèi)容,其中有很多技巧,需要在實踐中慢慢去體會和吸收。
2、這次產(chǎn)品培訓,缺乏書面的教材,由于講師講的很快,筆記有可能會遺漏,希望講師能把培訓教材發(fā)到個人,以便隨時的溫習,另外在以后的工作中,也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案,希望公司能盡快解決。
希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓,同時多組織各地銷售同事進行交流,這樣能對每一個銷售都有啟發(fā)作用。
銷售行業(yè)培訓心得篇九
逝去的是青澀,贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進,xx猶那江水已去不復;xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn),在路上!
xx年xx地區(qū)實現(xiàn)銷售xx萬;其中主力品牌:xx牌子xx萬、xx牌子xx萬;較xx年xx增幅xx%、xx增幅xx%;與20xx年相比整體持平的主要因素是xx、xx等整體萎縮,另xx國xx、xx庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
1、市場競爭白熱化:xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年,也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水,一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如:xx的部分型號利潤空間可到達xx余元,并且零售價位并不高。
2、促銷活動拉升年:xx年是“惠民”年,各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了很多銷售;搞活動生,搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死,并且死的很慘;例如:xx經(jīng)過與xx合作,一場活動銷售xx冰箱xx余臺、xx洗衣機xx余臺!
3、渠道變革加速:xx年渠道變革迅速加速,縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;經(jīng)過各種模式進行掌控,雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存,我們拭目以待;但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如:我們的xx市場xx、xx區(qū)域連鎖模式,xx縣家電協(xié)會的成立。
4、核心店品牌主推:經(jīng)過觀察我司品牌、及競品的銷售,我們能夠發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)十分重要,構(gòu)成核心店品牌主推,銷售立竿見影;例如:xx冰箱經(jīng)過xx一場“惠民”活動銷售就到達我司一年在該地區(qū)的銷量,xx冰箱在xxxx年的銷量將近xx萬。
1、團隊建設(shè):團隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”僅有思想統(tǒng)一、認識一致,才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是:用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售活力的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊,才能夠做大做強三四線品牌;我們能夠借鑒參考一下xx的銷售團隊!
2、規(guī)則優(yōu)化:規(guī)則的力量是一種隱性的力量,自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望,總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位:業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導的權(quán)、責、利;應避免多頭領(lǐng)導、權(quán)責不明,利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職,調(diào)動員工主觀能動性,使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字職責制十分有必要,誰簽字誰就要承擔職責;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,參與直至制定行業(yè)規(guī)則,這是一項長期工作;但,必須要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng),這方面我覺得xx是所有子公司的榜樣!
3、品牌架構(gòu):針對xx這樣一個年輕的公司來說,品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成,合資品牌、規(guī)?;放剖悄壳氨容^急需的;長期來看,想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必構(gòu)成高、中、低的冰洗格局,才能夠在行業(yè)中掌握話語權(quán),成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有本事引進其他品相,構(gòu)成規(guī)?;\營;成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
4、應對措施:市場白熱化證明充滿著機遇,同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始,接下來就是撕牌,我們能否成為幸存者,就看我們所采取的措施!應當來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的,因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢,都處于品牌上升期,只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢,經(jīng)過我們團隊全力以赴的耕耘,機會遠大于挑戰(zhàn)!
具體來說,運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次,用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存,搶占市場份額,構(gòu)成良性循環(huán),活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三,務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤,使其有利可圖;第四,針對部分市場渠道變革加速的特點,首先穩(wěn)住陣腳,因為所有的模式僅僅是一種探索,并不必須適合市場,我們應了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮,尋找切機不應放棄和消極對待。
xx年褪去了年少,成熟了心智;這一載順與不順都告知了自我,這一載的平凡也僅有自我知曉,這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境,有助的是未來,不變的是夢想;懂得了應當更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去,不僅僅需要堅持自有的個性,也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自我年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性,務(wù)必時時提醒自我;浮得起、藏得住,聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏,過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇,相信我能夠走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!
來年——也堅信我們所處的團隊能夠更好的駕馭市場,實現(xiàn)更輝煌的銷售!
來年——我們依舊在路上!
銷售行業(yè)培訓心得篇十
我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學院的47名同學在實習指導老師的帶領(lǐng)下,從鄭州出發(fā)北上,前往中國人壽北京電話營銷中心,展開為期三個月的專業(yè)實習。5月18日抵京,公司派人以及車在北京西站接到了我們,之后帶我們參觀了公司,雖然很陌生,但是公司環(huán)境很好,團隊氛圍很強,當時就有一種強烈的感觸。然后送我們到住宿的地方,住宿的條件也還是很不錯的,基本上都是四人間,能夠做飯,有衛(wèi)生間,可以洗澡。我們按照事先的安排,安置好床鋪,基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。
正式進入公司,進行崗前培訓,即為“新兵訓練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作,大家都很努力,表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓的最后一天,進行電話營銷模擬演練,即為通關(guān)考試,很高興的是大家全部通過,意味著很快就可以正式上線,進行保險銷售了。培訓期間,大家也都實際上線進行了電銷的具體操作,以及電話的外撥。兩周的培訓中,大家在快速的成長,認識和了解了電銷,沒有怨言,都很努力,我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認可。
大家開始進行分組,分配到了公司的四大團隊,之后就由各自團隊展開獨立的培訓和輔導,也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面,進行保險電銷,就這樣,正式的上線了,正式的開始工作了。
周一至周五每天上午九點上班,下午六點下班,開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習工作。
不知不覺中,電銷實習工作已經(jīng)兩個月了,47名同學,都有了各自的巨大成長和飛躍,都更加清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足,不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通交流中,都有了很大的進步,同時,我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中,47名同學中,共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學已經(jīng)出單,并且總共實收保單近20余單、保費13萬多,其中以苗果果為先,實收2單,保費54000多元,軒妍妍和余元靜各實收3單,各有保費近2000元等等。在20xx年上半年,電銷中心的近540多名員工中,只有288名伙伴有實收保單,我們占據(jù)了13名,而且還是在不到兩個月的時間里,所以我們鄭州航院的同學確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚。
這兩個月的實習感受,同學們普遍認為:“酸甜苦辣,五味俱全”。下面是幾個同學的實習感受,比較有代表性:
一、保險專業(yè)的同學:
苗果果:她認為保險是世界上最難賣的東西,并且又是通過電話銷售更是難上加難,但是她很有自信,首先告訴自己不怕難,要勇于面對一切困難,要習慣于客戶的速拒和掛斷,擺正心態(tài),因為電銷保險就是大數(shù)法則,沒有100%的客戶會聽你電話,會聽你說保險,電話撥的多了,肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊,在團隊中要依靠組長、班長的訓練和輔導一步一步成長,唯一要做的就是聽話,緊跟節(jié)奏,每天都要調(diào)整好自己的心態(tài),她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中,表現(xiàn)出色和優(yōu)秀,就必須要好戰(zhàn)喜功,做出最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持,如果可以做到,就一定會成功。
李安強:這是一個性格有點內(nèi)向的同學,但就是在北京電銷,他有了很大的進步與提高:在近兩個月的工作經(jīng)歷中,他撥打了近10000個電話,很努力,很認真,他學會了如何與團隊的其他伙伴相處,怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進步,不管有沒有業(yè)績,不管出不出單,只要堅持過、努力過,就不會留有遺憾,他說:“不管以后做什么,有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了,這次實習將是我一生的財富,如果讓我從新選擇一次,我依然會來中國人壽北京電話營銷中心?!?BR> 楊宜煜:班組長對我們都很好,很用心的輔導和培養(yǎng)我們,每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題,經(jīng)常與我們談心。在電銷中心,我們要有良好的心態(tài),面對其他伙伴的出單,我們要冷靜,不可急躁,即使有客戶拒絕,也不要煩,要有耐心,保持樂觀的心情,相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時,你還得學會勤奮和努力,要知道沒有“不勞而獲”的事情,在這里,我的口才和語言組織能力都得到了提高,對專業(yè)的知識也有了進一步的了解,為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜:電銷工作極具挑戰(zhàn)性,不僅考驗一個人的耐力、抗挫力,更加考驗一個人的學習與反應能力。打了一個多月的電話,在6月29日出了第一張保單,終于感受到“付出肯定會有回報”的說法,之后又出了兩張線上,不過都沒有收回來,這樣才認識到客戶也是有自己的想法,要想成為一名專業(yè)的電銷人,不僅要推銷好產(chǎn)品,更重要的是推銷好自己,憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人?所以通過電話,要與客戶建立良好的信任關(guān)系,讓客戶滿意產(chǎn)品,滿意公司,更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài),告訴自己:我是最棒的。
銷售行業(yè)培訓心得篇十一
今天開會是有此以來收獲最多的一次,從早上九點半一直開到傍晚六點多,這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內(nèi)容,把它給記入下來,如果不好好總結(jié)下,那會議就白開了,永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學會跟客戶溝通,及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺,深感體會。為我解開了很多霧團,讓我有了方向感和前進的動力。
溝通方面。
在與客戶溝通的過程中,三不說:沒準備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時不說。要懂的三必說,贊美的話,感激的話,對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中,你要做好事前的準備,懂的你要做什么,為什么做,誰來做,我們要如何,交流的目的和意圖是什么,規(guī)劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開展,順不順利那是另外一回事。確認需求,明白客戶需要的是什么,我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時,要學會在順著客戶的爭議給他一一解說,為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實施,在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn),和你對客戶的承諾,要求我們要誠實守信,商場上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無路可走時,才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了,可能還沒到最后光頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程,實在存在很多短板,講話沒有煽動力,不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫,強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力,讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù),銷售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強軟兼施。
心態(tài)方面。
人一旦走上銷售這條路,想退路難,想前進更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路,銷售是個很會歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的發(fā)展空間很多,提升個人能力的好機會,你自己會很想往下走,想看看前進路是怎么樣子。但你要明白,前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員,往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說賴守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進公司短短一年半的時間當上了副總的位置,真的很震撼,還有晉江營銷中心張經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,自己下海證明他的能力,他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大,在客戶沒有認可和支持的情況下,大夏天的一頂帳篷,一個人做起促銷活動,很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,自己遠遠做的不到位,他能做到自覺,對工作負責,勤奮學習。自己呢有點太滿足于現(xiàn)狀,這樣永遠得不到進步,或者進步很慢。記住每當我們在進步時,可能很多人會忽視競爭者也在進步,社會在競爭,適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營銷人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起,從一個最簡單的動作重復的做。對我們這些剛從學校畢業(yè)的人都有這樣的想法,希望得到回報多,簡單的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那?;蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實錯了,人做事,天再看,也許暫時性的看不到,但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也慢慢學會接觸管事,公司會給人機會,只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時,你的能力開始慢慢的提升,等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源,利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。
轉(zhuǎn)眼間,我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這三個月時間,我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個月時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點:
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習,請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
20_年工作計劃。
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20_年的工作計劃:
1、繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個o類,多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。
6、在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。
7、意識上,無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作。
1、衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。
3、每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息。
4、每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的,是否需要改正。
5、了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。每周工作。
1、查看潛在客戶,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。
1、總結(jié)當月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2、總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
銷售行業(yè)培訓心得篇十二
經(jīng)過2天1夜的回司學習,讓我收獲頗多:
1、對雙藤筋骨片和益氣聰明丸有了更深刻的認識;
2、對執(zhí)行力有了更多的理解,一定要做到“簡單、快樂、高效、沒有借口;認真、執(zhí)行、踐諾、保證成果?!?BR> 3、對市場營銷、動銷有了更多了解,相信在以后的'工作中會有很大幫助;
5、不管怎樣,既然選擇了,就堅持到底,相信公司,相信領(lǐng)導,相信自己。
銷售行業(yè)培訓心得篇十三
學習是成功的基石,所以學習是人生的必修課。
心若改變態(tài)度就會改變,態(tài)度改變習慣就會改變,習慣改變性格就會改變,性格改變命運就會改變。
只有改變思維模式,不改變行動模式,就改變不了結(jié)果,我改變不了世界,我就改變自己來適應世界,我改變不了家具風格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
把態(tài)度當成是一種習慣。
氣場-自信。
磁場-吸引對方。
習慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力。
導引導(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想。
疏導幫助客戶解決問題。
誘導舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導要求客戶成交。
話術(shù)是背出來的,能力是練出來的,銷售是導出來的。
三心堅持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)。
忠誠之心。
沒有天生的高手,所謂高手都是千錘百煉出來的`,
物以類聚人與群分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學習超越直接競爭對手,區(qū)隔直接競爭對手,打擊潛在競爭對手。
先學習對手,后超越對手,那樣我們才會成功。
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病。
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失。
人只要學會檢討,就步入一個偉大的起點、
團隊精神的四個作用。
1、目標導向功能。
2、凝聚功能。
3激勵功能。
4控制功能(身教大于言傳,以身作則)。
一個人先進單槍匹馬,眾人先進萬馬奔騰。
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)。
人生無處不溝通人生無處不銷售。
銷售行業(yè)培訓心得篇十四
為期1個月的實習結(jié)束了,我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺。此刻我就對這一個月的實習做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后,我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷,“dell”新品牌,因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時,我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速,我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我實習的第四個階段。主賣“dell,聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣的也快,很少有顧客回來找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個就有九個有問題,有些換了好幾次都有問題,而每次都會是一個“身”和“心”的考驗,賣主讓找售后售后又推回來,而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬,會比較容易的換個新的(當然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了,折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實習里,我象一個真正的員工一樣擁有自我的`工作卡,感覺自我已經(jīng)不是一個學生了,每一天7點起床,然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學習,一個月的實習使我懂得了很多以前不明白的東西,對明華電腦城也有了更深的了解,經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題:
(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導比較多,有時不明白該聽誰的,比較亂;
(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細;
(4)售后服務(wù)不是太好,有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。
銷售行業(yè)培訓心得篇十五
銷售培訓心得要怎么寫,才更標準規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,參考優(yōu)秀的銷售培訓心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【銷售培訓心得精品5篇】,供你選擇借鑒。
有幸參加了一周的銷售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念。
在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。
團隊之間有很多的合作,第一個向后倒的游戲告訴我,信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊,團隊里面的成員之間只有相互信任,才有完成目標的可能。才有可能達成:1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是:第一,完成一件事情,要抓住重點,找到解決問題的辦法。第二,服從是每個成員的職責。游戲中我們找出了重點,找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情,團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的,就像領(lǐng)導交代的事情,你可以提出疑問,但是當你建議完之后,必須去服從。不管領(lǐng)導采取的是什么措施,我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲:仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲,作為個人而言,想要讓別人聽到你的心聲,就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置,把合適的人放在合適的位置,也要學會把合適的東西用在正確的地方,才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息,并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思,不懂的要問清楚,并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助,就體現(xiàn)對自己的能力不相信,很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標,也就成為了拖油瓶,那還有什么個人價值。所以相信自己,靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲,送蠟燭過河,體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導者的在作用。
總的來說,這次的團隊培訓感觸非常深,第一,這次培訓,使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點,也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神:團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,才可以達到目標。
培訓老師主要從管理者的角度進行了講解,通過她幽默、風趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?BR> 一、服務(wù)營銷:顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會照顧好顧客,進而照顧好我們的利潤?!币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應做到:服務(wù)細節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來獵狗并沒有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會死在獵人手里,它意識到必須拿出所有的力量一搏?;叵耄谖覀儗W習、生活中也遇到過許多難題,而我們是當竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子,沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導批評兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神:簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們在工作中不是一個單獨的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事,而是團隊里每一個人的事,如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享,當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,工作出了差錯,我們每一個人都是有責任的,所以大家要主動多溝通,不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時候,我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾,才能營造一個和諧團隊。
四、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓?江海不擇細流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細節(jié),把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成,再大的河海也是由細流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓,感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,給我這次學習的機會,通過此次學習培訓,使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學習培訓中,我們不但學了營銷理論知識,還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進一步解放思想,與時俱進,認真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場。
市場是一個企業(yè)的靈魂,任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,而且要了解市場特征,社會消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌。
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務(wù)。
當今社會我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,變成服務(wù)營銷,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導向,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足。
1、對自己工作要求不高,沒有工作目標,找不到工作方向。總認為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學習,缺乏學習主動性,和刻苦鉆研的精神,總認為工作忙,沒有多余的時間。沒有工作目標,找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學習,提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責,真誠工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此,我會以20_年為新的起點,以求真務(wù)實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,完成公司下達的銷售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長期的認可和信任,贏得市場,贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,踏實干事,認真工作,我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓,通過這三天的學習,我可以說是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索,能把客戶說到心動,這是一種很片面的看法,也可以說是一種誤區(qū),其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員,除了能說會道以外,還必須擁有正確的態(tài)度,豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗,對市場的洞察能力,以及把握客戶心理和需求的意識,這樣才能走向成功。
在汽車銷售界,銷售人員至少必須具備兩個條件,一個是業(yè)務(wù)能力,另外一個就是是個人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力,銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念,然后以適當?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關(guān)于個人素質(zhì),說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟:一是銷售準備,良好的開端等于成功的一半;二是接近客戶,好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;三是進入銷售主題,掌握好的時機,用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題,抓住進入銷售主題的時機;四是調(diào)查以及詢問,調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作;五是產(chǎn)品說明,把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧,充分運用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達成銷售的目標;七是締結(jié),與客戶簽約締結(jié),是銷售過程中最重要的了,除了最后的締結(jié)外,您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導向最終的締結(jié)。
這次培訓對我來說是一次非常好的機會,讓我認識到,要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧,給以較為客觀的專業(yè)咨詢,通過由淺入深的交流與溝通,博得客戶的青睞,逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系,源源不斷地促進業(yè)務(wù)達成,而不僅僅為了銷售一臺新車,這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。
三:
首先,非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次培訓機會。雖然我工作多年,但對于營銷的真正含義還是認識不深,通過這次廣州培訓,讓我有了更深的了解。
21世紀的今天,社會的步伐越來越快,市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶?怎們做一個出色的銷售員?這就是我們這次“topsales銷售明星訓練營”的目的。下面是我通過這次培訓后,結(jié)合我們的日常工作實際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋€“topsales”的幾點粗淺認識,以便和大家共同學習和交流。
一、要想做好一個出色的汽車銷售員,對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他,把他當作你的好朋友,一定要對它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。
二、一個頂尖的銷售員要有夢想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌,提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想,嚴格要求自己,時時地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話:失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的,應該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶,其中的原因何在,是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。
三、作為成功的銷售員,必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋友,提升客戶的滿意度,讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車,不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你服務(wù)也非常的認可??梢赃@樣說,我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象,客戶訂車交了錢以后,我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高,客戶很多小的要求可能都不能滿足,這樣就使我們失去誠信,讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的客戶,讓他們成為我們的朋友,時時地關(guān)心他,問候他,讓他得到滿意的服務(wù),有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
銷售行業(yè)培訓心得篇十六
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自我沒有進入狀態(tài),找不到方向,每一天都不明白要做些什么事,在xx領(lǐng)導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提提議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.經(jīng)過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每一天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有期望,不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.
在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫忙下,我不斷加強工作本事,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自我所承擔的各項工作任務(wù),工作本事都取得了相當大的提高,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結(jié)如下:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的.需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。
4、知已知彼,揚長避短。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學會感情投資。
8、應變的本事要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自我,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,禮貌用語。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
1、認真學習,努力提高。
因為所學專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要很多學習行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學習。
2、腳踏實地,努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重研究,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進入主角。有必須的承受壓力本事,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題。
經(jīng)過一段時間的工作,我也清醒地看到自我還存在許多不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于本事有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我經(jīng)過努力學習和不斷摸索,收獲十分大,我堅信工作只要用心努力去做,就必須能夠做好。
銷售行業(yè)培訓心得篇十七
此次培訓是入公司來的第一次培訓,雖然時間不長,但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實踐中很有用的知識,如導購員的定位、價值認知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導購員的銷售技巧,如何應對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先,我們每一天都在第一線與消費者打交道,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應該給自己的定位要高,我們是這個品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等,并適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次,我們面對的是不同的客戶,作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體,但是隨著現(xiàn)在不同風格的產(chǎn)品也相應有更多不同層面的顧客,男女老少,學生,職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么,在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧,面對不同的人了解其不同的心理和需求,并準確的作出判斷(比如顧客所需尺碼,盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝,贏得顧客的信任度。
再次,售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié),如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,如何有技巧的與客戶溝通,以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要??傊?,一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上,是我個人的一點初略感想,更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用,才能做得更好。
銷售行業(yè)培訓心得篇十八
今天又去參加公司組織的營銷培訓和個人強化訓練。參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了,以前在xx上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓主要是培訓個人的心態(tài)與專業(yè)知識的提升,起到調(diào)整工作中的積極性與個人能力(說白了就是增加銷售的業(yè)績)。這種培訓的確能讓你從中學到不少你平時所沒有體會和你所了解到而沒運用的專業(yè)東西派上用場,通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應對客戶提出的問題,達到成交的目地提高銷售的業(yè)績。所以這種營銷強化訓練對個人能力的提升有很大的幫助,如果有機會參加這種培訓的同仁請不要放棄機會,好好學習一下。
其實我覺得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來培訓公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的'的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來培訓大家,都只有一個結(jié)果是想讓公司發(fā)展,讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力,也是我們大家學習的一個機會)。
同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來,我對此深有體會,而且還在不斷探索學習過程中,我想成功只是時間的問題。
其實這個很重要,因為一個公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒有一個好的,受過專業(yè)訓練和具有很好個人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員,工作人員,銷售人員去管理,開發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,那么他們公司只有兩個結(jié)果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個人的一小點心得觀點,不代表眾人看法)。人才是怎么來的,是通過后天學習和培訓與實踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學習而得來的。對嗎?答案是yes!因為只有過硬的人才,才能創(chuàng)造出過硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應變化莫測的市場,比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢來培訓職工的原因。
我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個目的:“那就是業(yè)績!就是走出去,說出來,把鈔票拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中,沒有人去管你的過程只有人去管你成果(結(jié)果)”。
為什么這樣說呢:因為業(yè)績代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長,代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等。
就舉個例說吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買出去,而你也很認真的,去做,去找客戶,拜訪客戶走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的'挫折,但結(jié)果是你一個單也沒成交,當你向老板交代的時候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的。我想老板絕對不會聽的,而且還會感到很煩,你很沒能,沒用,為什么呀?!因為老板要的是結(jié)果而不是你賣不出產(chǎn)品后所講的理由與借口,因為商場如戰(zhàn)場沒有成交就意味著失敗。
俗話說:“成者英雄敗者寇,失敗就沒有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對,那個知識點沒有用好,為什么失敗,然后再去努力改進,去學習,在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理,怎么樣的應對。對嗎?我想答案是yes!
我想說的不是批評失敗,批評失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績,為什么人家能完成,而我不能?問題出在那兒!
銷售行業(yè)培訓心得篇十九
在此十分感激公司給我這次學習的機會,我倍感珍惜,認真參加了《終端(門店)銷售技巧培訓》的課程。經(jīng)過葉明糧教師詼諧幽默、通俗互動的專業(yè)講解和演練,清晰的認識到作為終端銷售人員首先要具備良好的心態(tài),其次在傳統(tǒng)銷售的流程中用感恩的心注重細節(jié)和情感化營銷,把握好80%的人性營銷,20%的產(chǎn)品營銷的銷售技巧。具體有以下4點感觸:
1、做一名優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員,首先要以客戶為中心,讓客戶打開心扉,建立信賴,再以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,運用分析本事、綜合本事、實踐本事、創(chuàng)造本事、說服本事完成對客戶的銷售,并預見客戶的未來需求,提出進取引導性的提議。這種銷售理念有別于以往直接推銷。這就需要在應對客戶時,要注意各個環(huán)節(jié)的要點、細節(jié)。
2、注意與客戶的關(guān)心式互動,在展示給客戶帶來的好處的同時,挖掘客戶的糾結(jié)處,巧妙的說一到兩點瑕疵,因為世間沒有完美的事物,瑕不掩瑜,這樣才能更貼近客戶。讓客戶完全打開心扉對銷售人員產(chǎn)生信賴感,最大限度的體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值。
3、注重售后,提升服務(wù)品質(zhì)。讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值,進而鎖定客戶,產(chǎn)生口碑宣傳效應,讓客戶以1:13的傳播效應持續(xù)購買。
4、做個會贊美的雜家。學會贊美,不管是對客戶還是生活中都應當學會贊美,贊美是善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,將這個事實用自我的語言真實的表達出來,《吉祥經(jīng)》說言談悅?cè)诵囊暈樽罴?。廣博的涉獵,豐富的知識是做好銷售工作的基礎(chǔ)。像諸葛亮對凡事的“略懂”才讓他成為軍事,銷售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問工作。
課程是在葉教師的故事中結(jié)束的,短短的故事更加深了培訓的核心:懷揣感恩做事,是銷售的關(guān)鍵法寶。我是在眼淚中結(jié)束學習的,頗豐的感觸和獲益,真期望能多多參加這樣的培訓。經(jīng)過學習也認識到自我的很多不足,在以后的工作中我會持續(xù)改善,經(jīng)過實踐來領(lǐng)悟?qū)W到的真理,使我真正受益!
我十分有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動.我首先得感激公司的各位領(lǐng)導,感激公司領(lǐng)導給與我提升自我本事,錘煉自我意志,建立良好銷售心態(tài)的機會.在這兩次拓展訓練中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西.我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下:。
1、銷售人員要有專業(yè)的知識.
當然,這一點并不是每個人都具有,所以不具備的朋友應當努力的學習,培訓.當我們有了必須的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識,才能在銷售領(lǐng)域定位.這是一個心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考.
2、加強學習不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長,蓄勢待發(fā).
下次我能夠用在與他相類似的客戶身上,日積月累,我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶,我們多了一樣至勝的利器.我們也能夠從同行那邊學到知識,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個有利的位置.我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利欲熏心,而讓自已精力煥散.與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,簡便到達一個頂峰。
3、對工作堅持進取進取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會做的更好.
這是個信念問題,銷售的壓力很大,主要就是自身給自我的壓力,時間一長,會有疲憊的反映,還有,當業(yè)績領(lǐng)先時,會放松對自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,.必須不能輸給自我,而戰(zhàn)勝自我最實際的是行動.思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高.腦在行動中運轉(zhuǎn),心在行動中體會,經(jīng)驗在行動中積累.
4、自信、勤奮,善于自我激勵。
這一點至關(guān)重要,對于新入行的業(yè)務(wù)員,自信、勤奮是十分重要的,俗話說得好,自信、勤奮出天才,銷售亦是如此,我們都明白天下沒有不費苦工夫得來的碩果,我們也明白付出就必須有回報.所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自我,相信自我,讓自我更加勤奮,用我們的超強的自信心讓客戶明白自我銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好.
銷售行業(yè)培訓心得篇一
我是**豐田銷售部員工某某,是**年11月20日加入**這個大家庭的,能夠成為眾多銷售顧問中的一員,并為了公司的榮譽與個人的理想奮斗至今,我感到非常榮幸!
**豐田是個充滿朝氣的企業(yè),**銷售部是個充滿激情充滿挑戰(zhàn)的地方!我喜歡這個團隊,從而喜歡上了汽車銷售顧問這個職業(yè),在我人生之中為數(shù)不多的幾次選擇里,我最滿意的,就是選擇了汽車行業(yè),選擇了銷售顧問,選擇了**!
坦率的講,在步入汽車銷售這個行業(yè)之前,我對整個汽車業(yè)充滿了茫然,什么“支柱產(chǎn)業(yè)”、豐田“4s標準”……我不清楚它們?yōu)楹挝?,尤其我弄不明白“銷售顧問”這個詞匯所代表的涵義,我甚至以為它與我之前的職業(yè)——家電銷售員是同一種職業(yè),當我初入公司埋頭苦背車輛參數(shù)的時候,我還是這么認為的。
激情迸發(fā)的團隊不允許一只菜鳥終日蹣跚學飛,業(yè)績飆升的企業(yè)也不會認同死啃那并不存在的“老本”的員工,當我第一次作為“銷售顧問”引導顧客消費的時候,我終于清楚的明白了銷售員與銷售顧問的天壤之別。從微笑迎賓到禮貌招呼,從繞車講解到談判桌溝通、簽單、訂車、辦貸款、交車、上牌、辦理抵押登記……銷售顧問不是簡單的銷售,不是一次性的賺取,它提供的是長期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是伴隨友誼與信任的溝通,是跳脫出以往簡單的買與賣關(guān)系之外的銷售與服務(wù)。這個工作,是考驗一個人對企業(yè)忠誠、對客戶真誠,考驗銷售藝術(shù)與語言藝術(shù)以及談判技巧的考場。
當我一次次感受到領(lǐng)導的關(guān)心與同事鼓勵的時候,當我聽到顧客感謝的話語的時候,當新入司的同事親切的叫我“大郭”的時候,我欣喜的發(fā)覺,我已經(jīng)在不知不覺中溶入了身邊的這個團隊,溶入了**豐田這個朝氣蓬勃的大家庭!
時光冉冉,在**豐田七歲生日到來的時候,我已經(jīng)跟隨企業(yè)的步伐,征戰(zhàn)銷售顧問的職場四個年頭了。四年當中,我學到了許多汽車銷售行業(yè)的專業(yè)知識,我豐富了自己的人生閱歷,我用我的努力與激情,汗水與真誠,贏得了領(lǐng)導的信任、同事的贊賞、顧客的感激,我用我的能力證明了自己的價值,我用不停的實踐、思考,為自己量身打造了適合自己充分發(fā)揮能力的工作方式與方法:
首先,從理念方面,我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司領(lǐng)導統(tǒng)一目標和認識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
其次,在業(yè)務(wù)方面,了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,力爭促進客戶的消費與再消費。
再次,于意識方面,無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄懶惰、敝帚自珍、諱疾忌“醫(yī)”的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與顧客、領(lǐng)導、同事更加融洽的相處。
當我一步一個腳印的走過四年的銷售顧問的道路的時候,回過頭來,細數(shù)這幾年工作的過程,其中,有快意、有喜悅、有激動、有歡笑,當然,更多的是——收獲!
兩年度的“豐田金融之星”、普銳斯全國銷售銀牌、上半年銷量冠軍……這些剛剛?cè)胨緯r想都不敢想的榮譽伴隨著我的努力與付出來到我的身邊,帶給我收獲的喜悅與無限的動力。同時收獲的是我不斷增加的銷售經(jīng)驗,從呀呀學語到游刃有余,從牛刀小試到鋒芒畢露。盡管這之中伴隨著一些磕磕絆絆,但又有什么能夠難倒持之以恒努力拼搏的我,又有什么能夠難倒眾志成城、心往一處想力往一處使的**銷售團隊!
銷售行業(yè)培訓心得篇二
成功營銷的技巧其實很簡單,充分使用我們的身體即可。我常給團隊成員進行這方面培訓,這些技巧誰都能使用,零成本,易掌握。現(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享,歡迎掌聲和板磚。
一、和頭部有關(guān)系的。
1、臉。
人臉上有43塊表情肌,能組合出多種表情,但最應組合的表情就是笑,要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語言,伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離,會笑的人親和力強,誰都愿意和他接近,會笑的人自信,從心理學講,笑著做事利于潛能發(fā)揮,溫總理經(jīng)常笑容滿面。
2、眼睛。
和客戶洽談時,要學會觀察,眼觀六路,揣摩客戶性格特征,他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項目的意愿程度。當我們給客戶講解公司商品時,客戶如只是隨聲附和,一個勁說好,那就沒戲。如客戶一絲不茍,問題不斷,擔心不斷,說明客戶已對我們項目感興趣。就應思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,有時也可用眼睛說話,用眼睛表現(xiàn)誠意。當我們給客戶說,這個問題你可找領(lǐng)導談呀?同時給客戶用眼睛示意,客戶自然心領(lǐng)神會。
3、嘴巴。
嘴巴用處大,要學會贊美客戶,發(fā)現(xiàn)客戶閃光點,觀察客戶與眾不同的優(yōu)點,覺察客戶的變化。比如,公司3月在上海舉行訂貨會,北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會現(xiàn)場,這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。這時我們要不失時機地進行贊美,讓客戶心里美滋滋。
還有就是要學會說善意的謊言,善意的謊言有別于惡性謊言。比如,上面提到,贊美女客戶說,這衣服一穿,感覺年輕十歲,其實也不一定??蛻糁朗钦f謊,不僅不會生氣,還會笑逐顏開。還有,當客戶心急火燎等公司發(fā)貨,而偏偏這時公司的貨因種種情況沒發(fā)出,那么我們就要“撒謊”,“您的貨已經(jīng)發(fā)出,正在路上,路上有可能堵車?!边@樣說,不易丟客戶,也會讓客戶放心。如實話實說,有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。
4、耳朵。
當客戶向我們傾訴公司的不足時,我們一定要洗耳恭聽,并不斷點頭示意。不管面談還是電話溝通,臉上同時還要浮現(xiàn)笑容。客戶傾訴完,情緒穩(wěn)定下來,我們再去解釋,您說的對,同時。。。。,千萬不能用“但是”,用“但是”的話,客戶的怒火又會被重新點燃。當然對有些客戶的故意刁難,我們就沒必要傾聽,適可而止。情節(jié)嚴重的,還要嚴正指出其不足,連“但是”都不用!
5、大腦。
長著腦袋是用來思考的,思考是一種很重要的能力,體現(xiàn)他的一種風格和城府,先謀而后動。萬籟俱寂時,躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當,如何將明天事情計劃得更好?清晨,也要想,今天我要做好那些事情,如何更好實施工作計劃。長此以往,營銷能力和成績就會被“想”出來。
二、和身體、心態(tài)、習慣有關(guān)系的。
1、勤快,一勤天下無難事。2、體:保持身體健康,少熬夜,不熬夜。有應酬要注意少飲酒,不要老用肝臟做實驗。給自己充足鍛煉身體的時間,堅持三周就會成為習慣。身體垮,一切完??吹竭@里,你該站起來,活動活動身體。身體好,給客戶精力充沛的感覺,也容易讓客戶接受推銷的商品項目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。
3、有責任感,做一個負責人的人。工作中出現(xiàn)問題,要敢于承擔責任,不推給別人。
4、培養(yǎng)良好習慣,吃喝可,不嫖賭,更不能拿卡要,要能抵住誘惑。否則,職業(yè)生命馬上終結(jié),說不定會進牢房和犯人溝通。
以上這些是成功營銷的一些基本技巧。
銷售行業(yè)培訓心得篇三
每天我們一起學習了由張煊搏主講的《電話銷售技巧》這門課程,使我獲益很多。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來越多的企業(yè)所認可,有的企業(yè)通過電話銷售的模式取得了很大的成功,而也有一些企業(yè)收獲甚微,為什么會造成兩種不同的結(jié)果呢?這在很大程度上取決于電話銷售人員的溝通技巧。所以,學習本課程,對于我們才入職的.銷售人員來說,顯得非常重要。通過一天的學習,對于電話銷售技巧,我有幾點學習心得:
成功的一個非常重要的因素就是要有目標,而且要有明確的目標,對銷售人員來說同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標客戶,可以通過上網(wǎng)、報刊雜志等各種渠道去獲取客戶信息。對于目標客戶,要建立客戶數(shù)據(jù)庫,對于客戶的相關(guān)資料都應詳細記錄,以備以后隨后調(diào)用。對于確立的目標客戶,應做好每天的拜訪計劃,嚴格遵守并努力超越計劃。
有人說,充分的準備就等于成功的一半,確實有道理。在打電話之前,就應該把相關(guān)的東西放在手能夠得著的地方,像紙、筆、電腦等等,當客戶問到或提到相關(guān)問題的時候,做好記錄,打完電話后認真總結(jié)。
我覺得,電話銷售人員,應做好被拒絕的心理準備,并不是每個電話都能打通,并不是每個電話都是很友好的聲音,并不是每個電話都能達成交易。還應調(diào)整好自己的心態(tài)。我們打電話給客戶,并不是以賣產(chǎn)品給客戶為單一目的,我們在幫助客戶創(chuàng)造價值,我們在和客戶爭取合作,我們在和客戶達成雙贏協(xié)議,以幫助別人的心態(tài)去賣產(chǎn)品,別人會更容易接受。
我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試,不斷地去與客戶溝通,不斷地去改進和提高,付出終會有回報的。
銷售行業(yè)培訓心得篇四
眼鏡行業(yè)是一個所謂半醫(yī)半商的行業(yè),所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性——兼并商業(yè)的引導性銷售和醫(yī)生的顧問式銷售?,F(xiàn)在我貫以寶島的流程對其進行闡述。
首先,我要談的是作為一個銷售人員,必須具備的的條件:
假設(shè)我們店有三千只眼鏡,顧客告訴你他要一只三百元左右,金色半框的眼鏡,那么你腦袋一定要知道它在什么地方。然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來。這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方,今天是否有進新貨,有沒有換地方。同時自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設(shè)計及適合什么樣的臉形,適合配什么樣子的場合,適合穿什么樣子的衣服,戴什么樣式的配飾。那么當顧客讓我們給她意見的時候,我們就游刃有余了。所以要像談戀愛一樣,你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友,去了解你的朋友。
尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個品牌的產(chǎn)地,起源,他的標志是什么,他的設(shè)計風格,他的作品適合什么樣的人群?他今年推出的新款有什么特點?我記得有一次,一個顧客拿了一個gucci的挎包到我店里逛,我就問她:挎包是新買的吧?她問我怎么知道?我說今年gucci推出了六個新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設(shè)計材料還有中國的竹子。她問我為什么這么清楚?我告訴她:gucci推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽鏡,搭配起來非常的時尚。于是她就買了。作為世界品牌,他都會有一批喜歡他的忠實顧客,只有你了解這個品牌,你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不了解,當你給他講品牌故事的時候,他可能就會覺得這個商品很有意義了。
除了具備了上面的`條件,在銷售過程中還要注意幾點:
顧客選了一副眼鏡,如果你都覺得不好看,你怎么去說服你的顧客喜歡他。同樣,如果顧客戴了一副太陽鏡,你對她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會會是什么效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會是什么樣的效果?所以,一定要打動自己,然后再配合肢體語言,去打動顧客,激起顧客的消費欲望。
在銷售過程中,不要出現(xiàn)貴便宜的字眼,不要讓顧客感覺你在推銷,而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好,他愿意接受。所以,在給顧客介紹眼鏡的時候,要學會不時的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況,對這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解,然后懂得察言觀色,找到顧客的心理價位,適可而止,這樣,讓顧客覺得和你的相處很愉快,愿意和你做朋友。
情緒是會傳染的,所以在跟顧客談價格的時候,如果你很緊張,那么你的顧客也會變的很緊張,那么整個談價的過程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調(diào)劑,偶爾幽默一下,那么整個談價的過程將是非常輕松的,在這種狀態(tài)下,顧客也是最有消費欲望的,成交的希望也就大大提高了。
最后,希望作銷售的能享受這一過程。
銷售行業(yè)培訓心得篇五
七月流火,酷熱難耐。正是這樣的盛夏時節(jié),我開始了我的假期社會實踐。很榮幸的讓我進入了__汽車銷售有限公司的銷售部。__汽車銷售有限公司是以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè)。第一次參與社會實踐性質(zhì)的活動,讓我對自己充滿了期待。
雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟于貿(mào)易,銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,對我來說很陌生,要想把工作做好,就必須了解這方面的知識,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應用于工作中。這是鍛煉我的一個好機會。實踐,就是要我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,也有了的挑戰(zhàn),前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,走進任何企業(yè),都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!
在實踐的這段時間內(nèi),雖然我只幫忙接電話,復印資料,整理文件,開發(fā)票等,但我感受著工作的氛圍,使我非常的開心,這些都是在學校里無法感受到的。但在這段時間中我主動出擊也嘗試了當一名銷售員的滋味。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面,還是別人幫助了我,但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
在這里我看著車子如何賣出,看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體會著上班族的快樂和煩惱,忙碌的時候,上班族也象小學生一樣期待著假期。以前總渴望離開父母的保護傘,獨自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真,這個社會競爭的壓力真的好大。就業(yè),在就業(yè)都是很困難的,想要找一份非常滿意的工作也不容易,創(chuàng)業(yè)又談何容易。
短短的實踐時間中,使我對自己的目標有了新的一個定位。我們現(xiàn)在的許多學生都很迷茫,對自己的專業(yè)認識不夠,對自己的未來沒有一個合理的規(guī)劃,象一只無頭蒼蠅似的,不知道學習專業(yè)有啥用,將來能做什么。這樣的盲目使有些學生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃,找到自己的發(fā)展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè),了解這個社會。而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力,鍛煉自己,讓自己成為社會優(yōu)秀的人才,為社會服務(wù)。
銷售行業(yè)培訓心得篇六
當領(lǐng)導找我談話時關(guān)于這次培訓,經(jīng)過其多方面深思熟慮,這次培訓的機會很難得落到了我的頭上,首先有很多想法,為什么選我來參加此次培訓而不是他人,接受了此次培訓在我身上能發(fā)揮多大作用;培訓是一次很好的機會,能使我更快的成長,進一步加深關(guān)于銷售行業(yè)的認識,更能深刻的了解銷售行業(yè),但是壓力更大了,因為每一個公司不會輕易組織員工進行培訓、培訓都是目標性的,也就是說一次培訓又會有很多的機會等待著你去挑戰(zhàn),你能否挑戰(zhàn)成功,這就靠你自己的“實力”和“能力”了。
這次難得培訓機會感謝領(lǐng)導經(jīng)過深思熟慮給予我,經(jīng)過這次培訓給予我更多的是人生觀、價值觀的改變,以前的迷茫、懵懂在這次培訓后不再迷茫、懵懂了,很多事情想明白了、想透了。
心態(tài)改變了,更重要的是“心”穩(wěn)了,心態(tài)決定一切,有一個好的“心態(tài)”家庭幸福美滿、工作順利、蒸蒸日上,壞的“心態(tài)”家庭破裂、工作以失敗告終。讓我們都用好的“心態(tài)”來經(jīng)營你的家庭和經(jīng)營你的工作吧!
看了很多遍由王寶強主演的《士兵突擊》給我的最大“影像”和“影響”,“影像一”是我永遠忘不掉鋼七連的那六個字“不拋棄、不放棄”,對于我們所從事的工作是一樣的,干一行愛一行,我不拋棄、不放棄這個工作,用好的心態(tài)來面對工作,終有一天你是這個行業(yè)最大的贏家,“影像二”是成才被勸退離開老a時,袁郎的一席話以及后來成才的懺悔和成長,其實沒有十全十美的人、人生下來就有各種各樣的缺陷,沒有缺陷人生是不完美的,關(guān)鍵是你要改變和彌補你的缺陷,人生需要“伯樂”,每個人一生的“伯樂”有很多,我通過漢沽社康分公司劉經(jīng)理的面試有幸能成這個團隊中的一員、那么劉經(jīng)理就是我工作上的“伯樂”,我和我老公從大學相識、相知到畢業(yè)后結(jié)婚并且有了我們共同值得驕傲的兒子、在我人生路上我老公就是我的“伯樂”,人生有這么多的“伯樂”在我們身邊、我們又有什么理由來拒絕呢,讓我們保持好的心態(tài)來面對一切,你人生的“伯樂”會不斷的來到你的身邊,讓我們來感謝人生中的最終的兩大“伯樂”你的經(jīng)理和你的老公。
楊志剛主演的《火藍刀鋒2》和《士兵突擊》一樣看了很多遍,給我影像最深刻的是“戰(zhàn)神”項羽在爭奪去馬爾斯的名額上最終打響的自己的信號槍,他犧牲了自己把機會留給了他人,在工作上一樣把自己所學的、所掌握的、了解的、懂的我會毫無保留的交予新來的員工,這樣自己才能進步,我把他帶出來了,他能代替我干這項工作,而我能做高于這項工作的工作。
在我人生格言中永遠不存在“教會徒弟、餓死師傅”,而是“教不會徒弟、餓死師傅”。
我再也沒有各種各樣的理由來欺騙自己了,因為“心”穩(wěn)了。
銷售行業(yè)培訓心得篇七
參加數(shù)學新教材培訓的近期,我很榮幸的聽了楊金賢老師做的《人教版第十一冊數(shù)學教材》的培訓,同時在下午又進行了面對面的交流,探索,受益不淺,感受頗深。
首先,楊老師先介紹了人民教育出版社出版的新數(shù)學教材的特色:有一個專業(yè)從事教材編寫的專家隊伍和一線的骨干老師編寫教材,能根據(jù)一線老師反饋的問題及時適當?shù)母木幗滩?,這在以前或者跟其他版本的教材是起獨特之一;新教材有更多的`清晰圖片,圖文并茂,形象生動的讓學生從感性獲得知識;新教材根據(jù)以往的經(jīng)驗,適當?shù)臏p少了概念,談化了概念更有利于學生掌握知識和教師的教學;新教材體現(xiàn)了學生學習為主的主線,某些知識給了老師很多的啟迪,為老師的進步提供了臺階;新教材的編寫螺旋式上升,分區(qū)域編寫,適合了學生的認知規(guī)律;新教材體現(xiàn)了數(shù)學思想的統(tǒng)一整合,能聽取一線老師的意見,進一步修改,給教師提供了學習和提升的機會;演例較典型,練習題型很完整,題量充足??傊?,新教材的編寫有以下的概括:加強了知識間的聯(lián)系;體現(xiàn)了知識的形成過程和應用過程,遵循學生的認知規(guī)律;充分的留給學生活動的空間,培養(yǎng)學生的探索能力和創(chuàng)新精神;加強了數(shù)學思想。以其獨特的優(yōu)勢展現(xiàn)在一線教師的眼前,為一線教師提供的提升的廣闊天空。本冊教材分數(shù)乘法和除法,圓,百分數(shù)等是本冊教材的重點教學內(nèi)容。
其次,楊老師詳細的講解了教材的編寫特點:
1、改進分數(shù)乘、除法的編排,體現(xiàn)數(shù)學教學改革的新理念,加深學生對數(shù)學知識的理解,培養(yǎng)學生的應用意識。
(1)不單獨教學分數(shù)乘法、分數(shù)除法的意義,而是讓學生通過解決實際問題,結(jié)合具體情境和計算過程去理解運算意義。
(2)通過實際問題引出需要用分數(shù)乘、除法計算的問題,讓學生在現(xiàn)實情境中體會、理解分數(shù)乘、除法算法和算理,將解決問題教學與計算教學有機地結(jié)合在一起,在學習計算的同時培養(yǎng)學生應用數(shù)學的意識和解決問題的能力。
(3)借助操作與圖示,引導學生探索并理解分數(shù)乘、除法的算法和算理。對分數(shù)乘、除法計算方法的探索與理解,歷來是教學的難點。教材根據(jù)學生的思維特點,設(shè)計了涂色、折紙、畫線段圖等活動,采用手腦并用、數(shù)形結(jié)合的策略加以突破。
(4)不再出現(xiàn)文字敘述式的計算法則,簡化了算理推導過程的敘述及解決問題思路的提示,通過直觀與操作等手段,在重點關(guān)鍵處加以提示和引導,為學生探索與交流提供更多的空間。
(5)調(diào)整了分數(shù)乘、除法應用問題的編排,注重培養(yǎng)學生用數(shù)學解決實際問題的能力。一方面降低了題目數(shù)量關(guān)系的復雜性,從而也降低了解題的難度;另一方面選取了在日常生活中經(jīng)常遇到的實際問題進行分析,進而達到培養(yǎng)學生用數(shù)學解決實際問題的意識和能力。
2、改進百分數(shù)的編排,注意知識的遷移和聯(lián)系實際,加強學生學習能力和應用意識的培養(yǎng)。
有關(guān)百分數(shù)的計算;解決含有百分數(shù)的實際問題在解題思路和解答方法上與解決分數(shù)問題基本相同。因此,教材在這方面不作為新知識用較多的例題來教學,只對求百分率的問題,特別是求增加百分之幾、減少百分之幾的問題適當舉例加以教學,然后加強百分數(shù)實際應用方面的教學。例如,結(jié)合求百分率,達標率、發(fā)芽率等的計算(還提示了出勤率、合格率、出粉率);介紹折扣、納稅和利息等知識中有關(guān)百分數(shù)的計算等。
3、提供豐富的空間與圖形的教學內(nèi)容,注重動手實踐與自主探索,促進學生空間觀念的發(fā)展。
4、加強統(tǒng)計知識的教學,發(fā)展學生的統(tǒng)計觀念,逐步形成從數(shù)學的角度思考問題的思維習慣。
本冊教材安排的是扇形統(tǒng)計圖的知識。教學中學生同樣要經(jīng)歷簡單的數(shù)據(jù)收集、整理、描述、分析的過程,并要根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的結(jié)果作出簡單的判斷和預測,以便更好地理解統(tǒng)計知識在解決問題中的作用,形成良好的統(tǒng)計觀念。
5、有步驟地滲透數(shù)學思想方法,培養(yǎng)學生數(shù)學思維能力和解決問題的能力。
第三,楊老師談了一線老師自我提升業(yè)務(wù)水平的獨特見解:先讀教材,明白教材,達到目的;上課條理要清楚,活動與活動之間要有漂亮的語言過度。要注意哪個是核心活動,注重學生的獨立完成為主,要看學生的水平,要了解學生怎么想,要引導學生怎么想,老師才能發(fā)言。要注意問問題的技巧,同時能夠分解問題,把問題分層次,因材施教;要培養(yǎng)學生的基本技能:運算,解法,畫圖,推理等基本技能;要培養(yǎng)學生的操作探究———邏輯推理,注重新知的獲得過程;要幫助學生分析實際問題,引導學生如何建模,培養(yǎng)的學生的數(shù)學建模思想;注意知識的整合;注意滲透數(shù)學思想,培養(yǎng)學生的數(shù)學思想。
楊老師還給了我們提升自己的一些小小竅門:上課不貪心,關(guān)注核心問題,核心活動要給學生足夠的時間;要認真探究教材,教材給出的問題我們面對我們的學生該怎么問才合適;要對著鏡子練習笑,學會笑會給自己的教學增添光彩;每學期給自己上一節(jié)課做個錄象,找出自己的不足加以改進。
下午我還跟楊老師一起面對面近距離的探討了一些我們關(guān)心和疑惑的問題,感覺自己一下子自己進步了好多。
銷售行業(yè)培訓心得篇八
這次培訓主要是三個部分,一是銷售技巧,二是產(chǎn)品知識,三是crm系統(tǒng),從收獲上看,銷售技巧的收獲比較多,更加細化了銷售意識和手法,受到一些新的啟發(fā),主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手,可能會更加的有效,成功的可能性會更高;產(chǎn)品培訓方面,有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品,對了解公司目前的主要銷售方向有一個好的認識,另外通過結(jié)合本地實際情況,能找出一些銷售機會;crm系統(tǒng)方面,這是一個新的銷售管理系統(tǒng),對比原來的系統(tǒng),這個系統(tǒng)更加人性化,操作也比較簡單,應該對銷售是個好的幫助。
從這次培訓來看,最核心的內(nèi)容應該是《解決方案銷售》中的各種銷售技巧,從客戶的角度去分析問題,需找客戶的“pain”,這種思考方式應該是比較有效的,從客戶的角度去尋找銷售機會,而不是盲目的去簡單銷售,可以避免浪費大量的人力物力時間,更加有效率的去工作,如何去分析各層面客戶的需求,是這次銷售管理培訓最核心的內(nèi)容,其中有很多技巧,需要在實踐中慢慢去體會和吸收。
2、這次產(chǎn)品培訓,缺乏書面的教材,由于講師講的很快,筆記有可能會遺漏,希望講師能把培訓教材發(fā)到個人,以便隨時的溫習,另外在以后的工作中,也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案,希望公司能盡快解決。
希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓,同時多組織各地銷售同事進行交流,這樣能對每一個銷售都有啟發(fā)作用。
銷售行業(yè)培訓心得篇九
逝去的是青澀,贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進,xx猶那江水已去不復;xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn),在路上!
xx年xx地區(qū)實現(xiàn)銷售xx萬;其中主力品牌:xx牌子xx萬、xx牌子xx萬;較xx年xx增幅xx%、xx增幅xx%;與20xx年相比整體持平的主要因素是xx、xx等整體萎縮,另xx國xx、xx庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
1、市場競爭白熱化:xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年,也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水,一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如:xx的部分型號利潤空間可到達xx余元,并且零售價位并不高。
2、促銷活動拉升年:xx年是“惠民”年,各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了很多銷售;搞活動生,搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死,并且死的很慘;例如:xx經(jīng)過與xx合作,一場活動銷售xx冰箱xx余臺、xx洗衣機xx余臺!
3、渠道變革加速:xx年渠道變革迅速加速,縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;經(jīng)過各種模式進行掌控,雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存,我們拭目以待;但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如:我們的xx市場xx、xx區(qū)域連鎖模式,xx縣家電協(xié)會的成立。
4、核心店品牌主推:經(jīng)過觀察我司品牌、及競品的銷售,我們能夠發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)十分重要,構(gòu)成核心店品牌主推,銷售立竿見影;例如:xx冰箱經(jīng)過xx一場“惠民”活動銷售就到達我司一年在該地區(qū)的銷量,xx冰箱在xxxx年的銷量將近xx萬。
1、團隊建設(shè):團隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”僅有思想統(tǒng)一、認識一致,才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是:用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售活力的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊,才能夠做大做強三四線品牌;我們能夠借鑒參考一下xx的銷售團隊!
2、規(guī)則優(yōu)化:規(guī)則的力量是一種隱性的力量,自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望,總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位:業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導的權(quán)、責、利;應避免多頭領(lǐng)導、權(quán)責不明,利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職,調(diào)動員工主觀能動性,使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字職責制十分有必要,誰簽字誰就要承擔職責;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,參與直至制定行業(yè)規(guī)則,這是一項長期工作;但,必須要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng),這方面我覺得xx是所有子公司的榜樣!
3、品牌架構(gòu):針對xx這樣一個年輕的公司來說,品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成,合資品牌、規(guī)?;放剖悄壳氨容^急需的;長期來看,想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必構(gòu)成高、中、低的冰洗格局,才能夠在行業(yè)中掌握話語權(quán),成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有本事引進其他品相,構(gòu)成規(guī)?;\營;成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
4、應對措施:市場白熱化證明充滿著機遇,同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始,接下來就是撕牌,我們能否成為幸存者,就看我們所采取的措施!應當來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的,因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢,都處于品牌上升期,只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢,經(jīng)過我們團隊全力以赴的耕耘,機會遠大于挑戰(zhàn)!
具體來說,運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次,用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存,搶占市場份額,構(gòu)成良性循環(huán),活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三,務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤,使其有利可圖;第四,針對部分市場渠道變革加速的特點,首先穩(wěn)住陣腳,因為所有的模式僅僅是一種探索,并不必須適合市場,我們應了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮,尋找切機不應放棄和消極對待。
xx年褪去了年少,成熟了心智;這一載順與不順都告知了自我,這一載的平凡也僅有自我知曉,這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境,有助的是未來,不變的是夢想;懂得了應當更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去,不僅僅需要堅持自有的個性,也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自我年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性,務(wù)必時時提醒自我;浮得起、藏得住,聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏,過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇,相信我能夠走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!
來年——也堅信我們所處的團隊能夠更好的駕馭市場,實現(xiàn)更輝煌的銷售!
來年——我們依舊在路上!
銷售行業(yè)培訓心得篇十
我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學院的47名同學在實習指導老師的帶領(lǐng)下,從鄭州出發(fā)北上,前往中國人壽北京電話營銷中心,展開為期三個月的專業(yè)實習。5月18日抵京,公司派人以及車在北京西站接到了我們,之后帶我們參觀了公司,雖然很陌生,但是公司環(huán)境很好,團隊氛圍很強,當時就有一種強烈的感觸。然后送我們到住宿的地方,住宿的條件也還是很不錯的,基本上都是四人間,能夠做飯,有衛(wèi)生間,可以洗澡。我們按照事先的安排,安置好床鋪,基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。
正式進入公司,進行崗前培訓,即為“新兵訓練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作,大家都很努力,表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓的最后一天,進行電話營銷模擬演練,即為通關(guān)考試,很高興的是大家全部通過,意味著很快就可以正式上線,進行保險銷售了。培訓期間,大家也都實際上線進行了電銷的具體操作,以及電話的外撥。兩周的培訓中,大家在快速的成長,認識和了解了電銷,沒有怨言,都很努力,我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認可。
大家開始進行分組,分配到了公司的四大團隊,之后就由各自團隊展開獨立的培訓和輔導,也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面,進行保險電銷,就這樣,正式的上線了,正式的開始工作了。
周一至周五每天上午九點上班,下午六點下班,開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習工作。
不知不覺中,電銷實習工作已經(jīng)兩個月了,47名同學,都有了各自的巨大成長和飛躍,都更加清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足,不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通交流中,都有了很大的進步,同時,我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中,47名同學中,共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學已經(jīng)出單,并且總共實收保單近20余單、保費13萬多,其中以苗果果為先,實收2單,保費54000多元,軒妍妍和余元靜各實收3單,各有保費近2000元等等。在20xx年上半年,電銷中心的近540多名員工中,只有288名伙伴有實收保單,我們占據(jù)了13名,而且還是在不到兩個月的時間里,所以我們鄭州航院的同學確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚。
這兩個月的實習感受,同學們普遍認為:“酸甜苦辣,五味俱全”。下面是幾個同學的實習感受,比較有代表性:
一、保險專業(yè)的同學:
苗果果:她認為保險是世界上最難賣的東西,并且又是通過電話銷售更是難上加難,但是她很有自信,首先告訴自己不怕難,要勇于面對一切困難,要習慣于客戶的速拒和掛斷,擺正心態(tài),因為電銷保險就是大數(shù)法則,沒有100%的客戶會聽你電話,會聽你說保險,電話撥的多了,肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊,在團隊中要依靠組長、班長的訓練和輔導一步一步成長,唯一要做的就是聽話,緊跟節(jié)奏,每天都要調(diào)整好自己的心態(tài),她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中,表現(xiàn)出色和優(yōu)秀,就必須要好戰(zhàn)喜功,做出最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持,如果可以做到,就一定會成功。
李安強:這是一個性格有點內(nèi)向的同學,但就是在北京電銷,他有了很大的進步與提高:在近兩個月的工作經(jīng)歷中,他撥打了近10000個電話,很努力,很認真,他學會了如何與團隊的其他伙伴相處,怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進步,不管有沒有業(yè)績,不管出不出單,只要堅持過、努力過,就不會留有遺憾,他說:“不管以后做什么,有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了,這次實習將是我一生的財富,如果讓我從新選擇一次,我依然會來中國人壽北京電話營銷中心?!?BR> 楊宜煜:班組長對我們都很好,很用心的輔導和培養(yǎng)我們,每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題,經(jīng)常與我們談心。在電銷中心,我們要有良好的心態(tài),面對其他伙伴的出單,我們要冷靜,不可急躁,即使有客戶拒絕,也不要煩,要有耐心,保持樂觀的心情,相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時,你還得學會勤奮和努力,要知道沒有“不勞而獲”的事情,在這里,我的口才和語言組織能力都得到了提高,對專業(yè)的知識也有了進一步的了解,為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜:電銷工作極具挑戰(zhàn)性,不僅考驗一個人的耐力、抗挫力,更加考驗一個人的學習與反應能力。打了一個多月的電話,在6月29日出了第一張保單,終于感受到“付出肯定會有回報”的說法,之后又出了兩張線上,不過都沒有收回來,這樣才認識到客戶也是有自己的想法,要想成為一名專業(yè)的電銷人,不僅要推銷好產(chǎn)品,更重要的是推銷好自己,憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人?所以通過電話,要與客戶建立良好的信任關(guān)系,讓客戶滿意產(chǎn)品,滿意公司,更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài),告訴自己:我是最棒的。
銷售行業(yè)培訓心得篇十一
今天開會是有此以來收獲最多的一次,從早上九點半一直開到傍晚六點多,這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內(nèi)容,把它給記入下來,如果不好好總結(jié)下,那會議就白開了,永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學會跟客戶溝通,及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺,深感體會。為我解開了很多霧團,讓我有了方向感和前進的動力。
溝通方面。
在與客戶溝通的過程中,三不說:沒準備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時不說。要懂的三必說,贊美的話,感激的話,對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中,你要做好事前的準備,懂的你要做什么,為什么做,誰來做,我們要如何,交流的目的和意圖是什么,規(guī)劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開展,順不順利那是另外一回事。確認需求,明白客戶需要的是什么,我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時,要學會在順著客戶的爭議給他一一解說,為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實施,在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn),和你對客戶的承諾,要求我們要誠實守信,商場上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無路可走時,才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了,可能還沒到最后光頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程,實在存在很多短板,講話沒有煽動力,不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫,強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力,讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù),銷售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強軟兼施。
心態(tài)方面。
人一旦走上銷售這條路,想退路難,想前進更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路,銷售是個很會歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的發(fā)展空間很多,提升個人能力的好機會,你自己會很想往下走,想看看前進路是怎么樣子。但你要明白,前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員,往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說賴守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進公司短短一年半的時間當上了副總的位置,真的很震撼,還有晉江營銷中心張經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,自己下海證明他的能力,他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大,在客戶沒有認可和支持的情況下,大夏天的一頂帳篷,一個人做起促銷活動,很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,自己遠遠做的不到位,他能做到自覺,對工作負責,勤奮學習。自己呢有點太滿足于現(xiàn)狀,這樣永遠得不到進步,或者進步很慢。記住每當我們在進步時,可能很多人會忽視競爭者也在進步,社會在競爭,適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營銷人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起,從一個最簡單的動作重復的做。對我們這些剛從學校畢業(yè)的人都有這樣的想法,希望得到回報多,簡單的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那?;蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實錯了,人做事,天再看,也許暫時性的看不到,但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也慢慢學會接觸管事,公司會給人機會,只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時,你的能力開始慢慢的提升,等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源,利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。
轉(zhuǎn)眼間,我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這三個月時間,我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個月時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點:
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習,請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
20_年工作計劃。
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20_年的工作計劃:
1、繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個o類,多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。
6、在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。
7、意識上,無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作。
1、衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。
3、每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息。
4、每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的,是否需要改正。
5、了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。每周工作。
1、查看潛在客戶,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。
1、總結(jié)當月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2、總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
銷售行業(yè)培訓心得篇十二
經(jīng)過2天1夜的回司學習,讓我收獲頗多:
1、對雙藤筋骨片和益氣聰明丸有了更深刻的認識;
2、對執(zhí)行力有了更多的理解,一定要做到“簡單、快樂、高效、沒有借口;認真、執(zhí)行、踐諾、保證成果?!?BR> 3、對市場營銷、動銷有了更多了解,相信在以后的'工作中會有很大幫助;
5、不管怎樣,既然選擇了,就堅持到底,相信公司,相信領(lǐng)導,相信自己。
銷售行業(yè)培訓心得篇十三
學習是成功的基石,所以學習是人生的必修課。
心若改變態(tài)度就會改變,態(tài)度改變習慣就會改變,習慣改變性格就會改變,性格改變命運就會改變。
只有改變思維模式,不改變行動模式,就改變不了結(jié)果,我改變不了世界,我就改變自己來適應世界,我改變不了家具風格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
把態(tài)度當成是一種習慣。
氣場-自信。
磁場-吸引對方。
習慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力。
導引導(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想。
疏導幫助客戶解決問題。
誘導舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導要求客戶成交。
話術(shù)是背出來的,能力是練出來的,銷售是導出來的。
三心堅持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)。
忠誠之心。
沒有天生的高手,所謂高手都是千錘百煉出來的`,
物以類聚人與群分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學習超越直接競爭對手,區(qū)隔直接競爭對手,打擊潛在競爭對手。
先學習對手,后超越對手,那樣我們才會成功。
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病。
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失。
人只要學會檢討,就步入一個偉大的起點、
團隊精神的四個作用。
1、目標導向功能。
2、凝聚功能。
3激勵功能。
4控制功能(身教大于言傳,以身作則)。
一個人先進單槍匹馬,眾人先進萬馬奔騰。
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)。
人生無處不溝通人生無處不銷售。
銷售行業(yè)培訓心得篇十四
為期1個月的實習結(jié)束了,我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺。此刻我就對這一個月的實習做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后,我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷,“dell”新品牌,因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時,我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速,我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我實習的第四個階段。主賣“dell,聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣的也快,很少有顧客回來找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個就有九個有問題,有些換了好幾次都有問題,而每次都會是一個“身”和“心”的考驗,賣主讓找售后售后又推回來,而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬,會比較容易的換個新的(當然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了,折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實習里,我象一個真正的員工一樣擁有自我的`工作卡,感覺自我已經(jīng)不是一個學生了,每一天7點起床,然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學習,一個月的實習使我懂得了很多以前不明白的東西,對明華電腦城也有了更深的了解,經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題:
(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導比較多,有時不明白該聽誰的,比較亂;
(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細;
(4)售后服務(wù)不是太好,有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。
銷售行業(yè)培訓心得篇十五
銷售培訓心得要怎么寫,才更標準規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,參考優(yōu)秀的銷售培訓心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【銷售培訓心得精品5篇】,供你選擇借鑒。
有幸參加了一周的銷售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念。
在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。
團隊之間有很多的合作,第一個向后倒的游戲告訴我,信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊,團隊里面的成員之間只有相互信任,才有完成目標的可能。才有可能達成:1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是:第一,完成一件事情,要抓住重點,找到解決問題的辦法。第二,服從是每個成員的職責。游戲中我們找出了重點,找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情,團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的,就像領(lǐng)導交代的事情,你可以提出疑問,但是當你建議完之后,必須去服從。不管領(lǐng)導采取的是什么措施,我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲:仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲,作為個人而言,想要讓別人聽到你的心聲,就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置,把合適的人放在合適的位置,也要學會把合適的東西用在正確的地方,才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息,并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思,不懂的要問清楚,并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助,就體現(xiàn)對自己的能力不相信,很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標,也就成為了拖油瓶,那還有什么個人價值。所以相信自己,靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲,送蠟燭過河,體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導者的在作用。
總的來說,這次的團隊培訓感觸非常深,第一,這次培訓,使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點,也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神:團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,才可以達到目標。
培訓老師主要從管理者的角度進行了講解,通過她幽默、風趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?BR> 一、服務(wù)營銷:顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會照顧好顧客,進而照顧好我們的利潤?!币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應做到:服務(wù)細節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來獵狗并沒有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會死在獵人手里,它意識到必須拿出所有的力量一搏?;叵耄谖覀儗W習、生活中也遇到過許多難題,而我們是當竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子,沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導批評兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神:簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們在工作中不是一個單獨的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事,而是團隊里每一個人的事,如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享,當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,工作出了差錯,我們每一個人都是有責任的,所以大家要主動多溝通,不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時候,我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾,才能營造一個和諧團隊。
四、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓?江海不擇細流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細節(jié),把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成,再大的河海也是由細流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓,感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,給我這次學習的機會,通過此次學習培訓,使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學習培訓中,我們不但學了營銷理論知識,還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進一步解放思想,與時俱進,認真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場。
市場是一個企業(yè)的靈魂,任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,而且要了解市場特征,社會消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌。
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務(wù)。
當今社會我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,變成服務(wù)營銷,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導向,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足。
1、對自己工作要求不高,沒有工作目標,找不到工作方向。總認為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學習,缺乏學習主動性,和刻苦鉆研的精神,總認為工作忙,沒有多余的時間。沒有工作目標,找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學習,提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責,真誠工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此,我會以20_年為新的起點,以求真務(wù)實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,完成公司下達的銷售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長期的認可和信任,贏得市場,贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,踏實干事,認真工作,我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓,通過這三天的學習,我可以說是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索,能把客戶說到心動,這是一種很片面的看法,也可以說是一種誤區(qū),其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員,除了能說會道以外,還必須擁有正確的態(tài)度,豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗,對市場的洞察能力,以及把握客戶心理和需求的意識,這樣才能走向成功。
在汽車銷售界,銷售人員至少必須具備兩個條件,一個是業(yè)務(wù)能力,另外一個就是是個人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力,銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念,然后以適當?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關(guān)于個人素質(zhì),說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟:一是銷售準備,良好的開端等于成功的一半;二是接近客戶,好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;三是進入銷售主題,掌握好的時機,用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題,抓住進入銷售主題的時機;四是調(diào)查以及詢問,調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作;五是產(chǎn)品說明,把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧,充分運用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達成銷售的目標;七是締結(jié),與客戶簽約締結(jié),是銷售過程中最重要的了,除了最后的締結(jié)外,您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導向最終的締結(jié)。
這次培訓對我來說是一次非常好的機會,讓我認識到,要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧,給以較為客觀的專業(yè)咨詢,通過由淺入深的交流與溝通,博得客戶的青睞,逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系,源源不斷地促進業(yè)務(wù)達成,而不僅僅為了銷售一臺新車,這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。
三:
首先,非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次培訓機會。雖然我工作多年,但對于營銷的真正含義還是認識不深,通過這次廣州培訓,讓我有了更深的了解。
21世紀的今天,社會的步伐越來越快,市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶?怎們做一個出色的銷售員?這就是我們這次“topsales銷售明星訓練營”的目的。下面是我通過這次培訓后,結(jié)合我們的日常工作實際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋€“topsales”的幾點粗淺認識,以便和大家共同學習和交流。
一、要想做好一個出色的汽車銷售員,對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他,把他當作你的好朋友,一定要對它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。
二、一個頂尖的銷售員要有夢想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌,提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想,嚴格要求自己,時時地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話:失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的,應該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶,其中的原因何在,是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。
三、作為成功的銷售員,必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋友,提升客戶的滿意度,讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車,不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你服務(wù)也非常的認可??梢赃@樣說,我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象,客戶訂車交了錢以后,我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高,客戶很多小的要求可能都不能滿足,這樣就使我們失去誠信,讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的客戶,讓他們成為我們的朋友,時時地關(guān)心他,問候他,讓他得到滿意的服務(wù),有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
銷售行業(yè)培訓心得篇十六
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自我沒有進入狀態(tài),找不到方向,每一天都不明白要做些什么事,在xx領(lǐng)導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提提議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.經(jīng)過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每一天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有期望,不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.
在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫忙下,我不斷加強工作本事,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自我所承擔的各項工作任務(wù),工作本事都取得了相當大的提高,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結(jié)如下:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的.需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。
4、知已知彼,揚長避短。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學會感情投資。
8、應變的本事要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自我,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,禮貌用語。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
1、認真學習,努力提高。
因為所學專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要很多學習行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學習。
2、腳踏實地,努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重研究,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進入主角。有必須的承受壓力本事,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題。
經(jīng)過一段時間的工作,我也清醒地看到自我還存在許多不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于本事有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我經(jīng)過努力學習和不斷摸索,收獲十分大,我堅信工作只要用心努力去做,就必須能夠做好。
銷售行業(yè)培訓心得篇十七
此次培訓是入公司來的第一次培訓,雖然時間不長,但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實踐中很有用的知識,如導購員的定位、價值認知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導購員的銷售技巧,如何應對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先,我們每一天都在第一線與消費者打交道,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應該給自己的定位要高,我們是這個品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等,并適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次,我們面對的是不同的客戶,作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體,但是隨著現(xiàn)在不同風格的產(chǎn)品也相應有更多不同層面的顧客,男女老少,學生,職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么,在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧,面對不同的人了解其不同的心理和需求,并準確的作出判斷(比如顧客所需尺碼,盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝,贏得顧客的信任度。
再次,售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié),如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,如何有技巧的與客戶溝通,以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要??傊?,一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上,是我個人的一點初略感想,更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用,才能做得更好。
銷售行業(yè)培訓心得篇十八
今天又去參加公司組織的營銷培訓和個人強化訓練。參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了,以前在xx上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓主要是培訓個人的心態(tài)與專業(yè)知識的提升,起到調(diào)整工作中的積極性與個人能力(說白了就是增加銷售的業(yè)績)。這種培訓的確能讓你從中學到不少你平時所沒有體會和你所了解到而沒運用的專業(yè)東西派上用場,通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應對客戶提出的問題,達到成交的目地提高銷售的業(yè)績。所以這種營銷強化訓練對個人能力的提升有很大的幫助,如果有機會參加這種培訓的同仁請不要放棄機會,好好學習一下。
其實我覺得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來培訓公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的'的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來培訓大家,都只有一個結(jié)果是想讓公司發(fā)展,讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力,也是我們大家學習的一個機會)。
同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來,我對此深有體會,而且還在不斷探索學習過程中,我想成功只是時間的問題。
其實這個很重要,因為一個公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒有一個好的,受過專業(yè)訓練和具有很好個人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員,工作人員,銷售人員去管理,開發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,那么他們公司只有兩個結(jié)果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個人的一小點心得觀點,不代表眾人看法)。人才是怎么來的,是通過后天學習和培訓與實踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學習而得來的。對嗎?答案是yes!因為只有過硬的人才,才能創(chuàng)造出過硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應變化莫測的市場,比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢來培訓職工的原因。
我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個目的:“那就是業(yè)績!就是走出去,說出來,把鈔票拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中,沒有人去管你的過程只有人去管你成果(結(jié)果)”。
為什么這樣說呢:因為業(yè)績代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長,代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等。
就舉個例說吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買出去,而你也很認真的,去做,去找客戶,拜訪客戶走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的'挫折,但結(jié)果是你一個單也沒成交,當你向老板交代的時候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的。我想老板絕對不會聽的,而且還會感到很煩,你很沒能,沒用,為什么呀?!因為老板要的是結(jié)果而不是你賣不出產(chǎn)品后所講的理由與借口,因為商場如戰(zhàn)場沒有成交就意味著失敗。
俗話說:“成者英雄敗者寇,失敗就沒有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對,那個知識點沒有用好,為什么失敗,然后再去努力改進,去學習,在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理,怎么樣的應對。對嗎?我想答案是yes!
我想說的不是批評失敗,批評失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績,為什么人家能完成,而我不能?問題出在那兒!
銷售行業(yè)培訓心得篇十九
在此十分感激公司給我這次學習的機會,我倍感珍惜,認真參加了《終端(門店)銷售技巧培訓》的課程。經(jīng)過葉明糧教師詼諧幽默、通俗互動的專業(yè)講解和演練,清晰的認識到作為終端銷售人員首先要具備良好的心態(tài),其次在傳統(tǒng)銷售的流程中用感恩的心注重細節(jié)和情感化營銷,把握好80%的人性營銷,20%的產(chǎn)品營銷的銷售技巧。具體有以下4點感觸:
1、做一名優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員,首先要以客戶為中心,讓客戶打開心扉,建立信賴,再以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,運用分析本事、綜合本事、實踐本事、創(chuàng)造本事、說服本事完成對客戶的銷售,并預見客戶的未來需求,提出進取引導性的提議。這種銷售理念有別于以往直接推銷。這就需要在應對客戶時,要注意各個環(huán)節(jié)的要點、細節(jié)。
2、注意與客戶的關(guān)心式互動,在展示給客戶帶來的好處的同時,挖掘客戶的糾結(jié)處,巧妙的說一到兩點瑕疵,因為世間沒有完美的事物,瑕不掩瑜,這樣才能更貼近客戶。讓客戶完全打開心扉對銷售人員產(chǎn)生信賴感,最大限度的體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值。
3、注重售后,提升服務(wù)品質(zhì)。讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值,進而鎖定客戶,產(chǎn)生口碑宣傳效應,讓客戶以1:13的傳播效應持續(xù)購買。
4、做個會贊美的雜家。學會贊美,不管是對客戶還是生活中都應當學會贊美,贊美是善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,將這個事實用自我的語言真實的表達出來,《吉祥經(jīng)》說言談悅?cè)诵囊暈樽罴?。廣博的涉獵,豐富的知識是做好銷售工作的基礎(chǔ)。像諸葛亮對凡事的“略懂”才讓他成為軍事,銷售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問工作。
課程是在葉教師的故事中結(jié)束的,短短的故事更加深了培訓的核心:懷揣感恩做事,是銷售的關(guān)鍵法寶。我是在眼淚中結(jié)束學習的,頗豐的感觸和獲益,真期望能多多參加這樣的培訓。經(jīng)過學習也認識到自我的很多不足,在以后的工作中我會持續(xù)改善,經(jīng)過實踐來領(lǐng)悟?qū)W到的真理,使我真正受益!
我十分有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動.我首先得感激公司的各位領(lǐng)導,感激公司領(lǐng)導給與我提升自我本事,錘煉自我意志,建立良好銷售心態(tài)的機會.在這兩次拓展訓練中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西.我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下:。
1、銷售人員要有專業(yè)的知識.
當然,這一點并不是每個人都具有,所以不具備的朋友應當努力的學習,培訓.當我們有了必須的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識,才能在銷售領(lǐng)域定位.這是一個心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考.
2、加強學習不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長,蓄勢待發(fā).
下次我能夠用在與他相類似的客戶身上,日積月累,我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶,我們多了一樣至勝的利器.我們也能夠從同行那邊學到知識,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個有利的位置.我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利欲熏心,而讓自已精力煥散.與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,簡便到達一個頂峰。
3、對工作堅持進取進取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會做的更好.
這是個信念問題,銷售的壓力很大,主要就是自身給自我的壓力,時間一長,會有疲憊的反映,還有,當業(yè)績領(lǐng)先時,會放松對自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,.必須不能輸給自我,而戰(zhàn)勝自我最實際的是行動.思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高.腦在行動中運轉(zhuǎn),心在行動中體會,經(jīng)驗在行動中積累.
4、自信、勤奮,善于自我激勵。
這一點至關(guān)重要,對于新入行的業(yè)務(wù)員,自信、勤奮是十分重要的,俗話說得好,自信、勤奮出天才,銷售亦是如此,我們都明白天下沒有不費苦工夫得來的碩果,我們也明白付出就必須有回報.所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自我,相信自我,讓自我更加勤奮,用我們的超強的自信心讓客戶明白自我銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好.