經(jīng)過總結(jié)，我們能更深刻地理解問題的本質(zhì)，為解決問題提供思路和方法。怎樣進行邏輯推理，正確地解決問題？希望以下總結(jié)范文對大家的寫作有所幫助和指導，供大家參考和借鑒。
陶瓷銷售心得篇一
目前我國陶瓷制造企業(yè)大多采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售方式，以下本站小編為你帶來，希望對你有所幫助!
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風雨路程，我作出如下。
個人工作總結(jié)。
一、工作回顧。
20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。
1)加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.
2)通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設(shè)計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.
3)對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作.
二
工作計劃。
1)加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.
2)對于強勢的竟爭對手與關(guān)系復雜的客戶作出一定有效的對策。
3)設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。
三找好航標，定位人生。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風雨之后的彩虹。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的,“工程”在這個行當里看起來是高度尖端的,但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執(zhí)與不認輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!
我因此感到非常的榮幸和自豪。在此，要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平臺，我也相信我的存在不會華而不實，在公司我會體現(xiàn)我應(yīng)有的價值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會全力以赴的完成我的工作。
我是今年1月份到公司工作的，在沒到這個工作崗位上之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我就請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了，這樣我的工作才能夠順利的進行下去了。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，和跟客戶的有效溝通，這樣經(jīng)過大半年的努力，也小有成就，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
通過這段時間的工作和學習讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題：
1、了解客戶的需求，準確把握客戶的需要;。
2、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題;。
3、良好的、有效的與客戶溝通;。
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;。
5、堅持及毅力的體現(xiàn);還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè)，這樣客戶首先相信了你這個人，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些，才會逐漸取得客戶的信任，才會與客戶當成共識，才會為公司創(chuàng)造更大的價值。為了給公司帶來更大的利益，為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越，我也總結(jié)了我現(xiàn)在自身存在的問題。
圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點我也會加強。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作中，我會積極的總結(jié)，讓工作能夠順利有序的進行。
總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事學習，向領(lǐng)導請教，改進自己在工作中的不足，圓滿完成本職工作，熱愛自己的本職工作，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，讓公司滿意。20xx年下半年我會更加的努力完成我的工作，不負領(lǐng)導眾望，同時也希望公司的明天會越來越輝煌。
開拓市場，對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本。
年度工作總結(jié)。
如下：
一、-xx年銷售情況。
-xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在-xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的。
崗位職責。
全力以赴做好20xx年度的銷售工作要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
陶瓷銷售心得篇二
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門。
個人工作總結(jié)。
報告。
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2-xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和。
工作計劃。
性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析。
現(xiàn)在河南*市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
四、-x年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
共
2
頁，當前第。
2
頁
1
2
陶瓷銷售心得篇三
作為一名陶瓷銷售人員，從業(yè)多年的我深感陶瓷銷售不僅僅是單純地賣陶瓷產(chǎn)品，更是需要與客戶建立深厚的關(guān)系，不斷改進銷售技巧和提高服務(wù)水平。在銷售的過程中，我深刻認識到了一些核心的方式和方法，總結(jié)如下供大家參考。
第一段，談?wù)勌沾射N售的親和力。
在陶瓷銷售工作中，客戶的親和力是非常重要的，只有建立起與客戶之間的人際關(guān)系才能獲得銷售的成功。與客戶交流討論時，主動了解客戶的興趣、愛好，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和熱情，因為只有客戶認可和信任您，才會肯定您的陶瓷產(chǎn)品，從而讓您獲得銷售的機會和成功的機會。
第二段，重視產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢。
陶瓷銷售的產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢是銷售成功的關(guān)鍵，作為陶瓷從業(yè)者需要明確的是，產(chǎn)品品質(zhì)的保證和價格的合理，不僅影響到銷售的成敗，更可能影響到廠家的口碑和品牌影響力，因此必須要堅持質(zhì)量和價值坐標，圍繞這個核心，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品和提高銷售水平，以保持在激烈的市場競爭中的競爭優(yōu)勢。
第三段，價格策略的把握。
在銷售的過程中，價格是非常重要的一環(huán)，一定要注意價格的策略，特別是廠家要協(xié)商出最優(yōu)惠的售價，不要一味的追求價格高，而犧牲產(chǎn)品的市場銷售。而要緊緊把握市場銷售的情況，通過不斷地去了解市場需求情況和價格水平以及銷售管道，要懂得適時地調(diào)整價格，協(xié)調(diào)好供需關(guān)系，使市場變得更穩(wěn)定。
第四段，加強售后服務(wù)的意識。
在賣出產(chǎn)品之后，在售后服務(wù)方面就非常重要，銷售人員一定要有持續(xù)性的服務(wù)意識，幫助客戶處理好產(chǎn)品的售后處理，如修理、更換等，通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)不僅可以保持現(xiàn)有客戶的忠誠和關(guān)系，還能積累口碑，吸引潛在的新客戶，從而提高自己的銷售業(yè)績和口碑。
陶瓷銷售工作是一個充滿挑戰(zhàn)和趣味的工作，肯定有優(yōu)點和缺點，也增加了一些技巧要點，在過程中，需要我們提高自己的銷售技能和協(xié)調(diào)能力，還需要在銷售的過程中多學習，深耕市場，維護好廠家與客戶的良好關(guān)系，提高銷售管理的水平，最后形成品牌競爭的正向循環(huán)。
總而言之，在陶瓷銷售工作的過程中，我們需要掌握的技巧和方法是全方位的，在以后的工作中，我們將會更為專業(yè)、更為高效的完成我們的銷售任務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，出色的銷售技巧和服務(wù)意識，來為客戶提供全方位的品牌服務(wù)和陶瓷產(chǎn)品。
陶瓷銷售心得篇四
第一段：引言（200字）。
陶瓷銷售是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，但同時也是一個充滿潛力的行業(yè)。在過去的幾年里，我一直從事陶瓷銷售工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗。通過與客戶的互動和市場的觀察，我深刻地認識到陶瓷銷售的重要性和技巧。在這篇文章中，我將分享我在陶瓷銷售中得到的心得體會。
第二段：積極的溝通（200字）。
在陶瓷銷售中，良好的溝通是至關(guān)重要的。首先，我學會了充分傾聽客戶的需求和意見。通過與客戶的溝通，我能夠更好地了解他們的喜好和偏好，從而為他們提供更好的解決方案。同時，我也積極地與供應(yīng)商和團隊成員溝通，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交付時間。積極的溝通不僅有助于提高銷售業(yè)績，也有助于建立良好的客戶關(guān)系和團隊合作。
第三段：細致入微的服務(wù)（200字）。
細致入微的服務(wù)是促成銷售成功的關(guān)鍵。在陶瓷銷售過程中，我始終將客戶的滿意度放在首位。例如，在客戶購買陶瓷產(chǎn)品之前，我會耐心地為他們介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并提供個性化的購買建議。在客戶向我提出問題或問題時，我會盡快給予回復，并解決他們的疑慮。此外，我還會定期跟進客戶的反饋和使用情況，以確保他們對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。細致入微的服務(wù)不僅能夠贏得客戶的信任和滿意度，也能促進客戶的再次購買和口碑傳播。
第四段：市場觀察和銷售策略（200字）。
市場觀察是陶瓷銷售成功的關(guān)鍵之一。通過對市場的觀察，我能夠及時了解陶瓷行業(yè)的最新趨勢和競爭形勢，從而調(diào)整銷售策略。例如，我注意到現(xiàn)在越來越多的人開始追求個性化和藝術(shù)化的陶瓷產(chǎn)品，因此我會主動尋找與藝術(shù)家合作，推出更具創(chuàng)意和獨特性的陶瓷作品。此外，我還會密切關(guān)注競爭對手的價格和促銷活動，及時調(diào)整自己的價格和優(yōu)惠政策，以吸引更多客戶和增加銷售額。
第五段：不斷學習和創(chuàng)新（200字）。
最后，陶瓷銷售是一個不斷學習和創(chuàng)新的行業(yè)。我始終保持對新技術(shù)和設(shè)計趨勢的關(guān)注，并不斷學習和提升自己的銷售技巧和知識。例如，我通過參加陶瓷展覽和行業(yè)研討會，與同行交流和學習，不斷發(fā)現(xiàn)新的銷售策略和市場機會。同時，我也鼓勵團隊成員和供應(yīng)商共同學習和創(chuàng)新，以提高整個銷售團隊的競爭力和業(yè)績。
總結(jié)（100字）。
在陶瓷銷售中，積極的溝通、細致入微的服務(wù)、市場觀察和銷售策略以及不斷學習和創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵因素。通過不斷努力和實踐，我相信我可以在陶瓷銷售領(lǐng)域取得更好的業(yè)績，并為客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
陶瓷銷售心得篇五
顧客在什么時候最容易搞定?當然是顧客把你當成專家當成權(quán)威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。為什么呢?原因就在于，藥店的導購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因為醫(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。
決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認識的，唯有對的導購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步。在一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：“為什么顧客要和你討價還價呢?”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑!
塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術(shù)，效果會怎樣呢?因此，導購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)該去設(shè)計一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響思維引導消費。
贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個渴求產(chǎn)生的原因就在于導購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：
一個小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導購員，老板問他做過什么?他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子?！?BR> 老板喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。
第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今天做了幾單買賣?”
“1單，”小伙子回答說。
“只有1單?”老板很生氣：“你賣了多少錢?”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的?”老板目瞪口呆。
“是這樣的，”小伙子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’?！崩习搴笸藘刹?，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?’”
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?雖然這只是個故事，但從這個導購員對顧客的引導來看，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導購員的影響力量了。
第三步、闡述利益提供證明。
恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益?面對經(jīng)濟物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯，導購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進行闡述，然后重點攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。
當然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：
車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎?”，顧客點了點頭表示認同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢?原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎?后來，當另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。
第四步、與客戶互動。
曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。
銷售也是一樣，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流，導購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬，而且還得學會與顧客互動。
與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。
語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達內(nèi)容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達出來的信息，抓住某個關(guān)鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進。
表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時候，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認同。
當然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。
因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。
第五步、處理客戶異議。
在銷售過程中很容易碰到類似的問題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚”
導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的”
顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生”
好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費。因此，一個優(yōu)秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。
第六步、臨門一腳達成交易。
其實，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當時不想嫁給你，而是你當時沒把握機會向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎?你感覺還有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看轉(zhuǎn)身出門不見了。
一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎?”于是別人醒過來了開始思考可不可以。
因此，一個優(yōu)秀的導購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達成交易。
共
2
頁，當前第。
2
頁
1
2
陶瓷銷售心得篇六
陶瓷商品銷售該怎么做呢？隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,各地陶瓷商品銷售競爭激烈。下面是本站小編為大家整理的陶瓷銷售工作心得總結(jié)，供你參考!
九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了半年的。
給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗從而更好的開展下半年的工作。
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的。
工作計劃。
拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習。
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃。
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的[fs:page]同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：
一、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。
我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷售工作。
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷售。
合同。
擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可證的復、評審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。
20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!
20xx年景德鎮(zhèn)陶瓷館在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全面貫徹落實科學發(fā)展觀、堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照20xx年所制定的工作目標有條不紊地開展工作。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、文物安全保衛(wèi)工作：
陶瓷館是國家唯一的專題性二級博物館，也是我市重點文博單位之一。所以我們的首要任務(wù)就是做好博物館的安全工作。在鞏固穩(wěn)定的同時確保館藏文物和國家財產(chǎn)及人身安全，繼續(xù)做到萬無一失。
1、20xx年我們嚴格按照《博物館安全保衛(wèi)條例》來開展各項安全保衛(wèi)，防火防盜的工作。嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)。
規(guī)章制度。
要求保衛(wèi)人員加強學習加強業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的素質(zhì)提高判斷事物的分析能力盡我職責。當班期間保持高度警惕巡邏檢查認真仔細不遲到按時交接班做好當班情況記錄。
2、我們定期召開全館安全工作會議，加強社會治安綜合治理工作，經(jīng)常給干部職工宣傳普法意義和社會治安綜合治理的意義。今年7月份為提高全館干部職工的法律意識，特聘請了駐地派出所和消防大隊的警官來授課給大家講授防火，防盜，法律常識。深受干部職工的歡迎，并現(xiàn)場進行了滅火演練，火險自救，報警，疏散等方面的知識培訓。
3、我們?nèi)婕訌姺阑鸢踩ぷ鳎龅浇?jīng)常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛護消防設(shè)施，對館重點部位消防器材進行合理分布，并增添了20余只干粉滅火器材，對館內(nèi)的主要線路進行徹底更換，杜絕了火險事故的發(fā)生。今年我們還添臵了監(jiān)控設(shè)備防雷系統(tǒng)，安全設(shè)施全面提升，實現(xiàn)了20xx安全年。
二、藏品保護管理工作。
1、為了符合國家文物保護庫房規(guī)范要求和科學有效的管理藏品。我們將三樓庫房的國家三級藏品安全的搬移至二樓標準庫房密集架中。并為國家一、二、三級館藏文物量身定做了匣囊，在重點庫房為器物較大的藏品增設(shè)了4個大型鐵皮柜，完成了字畫藏品規(guī)范整理科學入柜工作及國家一、二級文物的交接工作。全面提升了我館藏品保管的硬件功能及規(guī)范化科學管理的條件。
2、由故宮博物院古陶瓷研究中心發(fā)函，向我館借調(diào)宋代哥窯瓷片以做“哥窯課題學術(shù)研究”之用，現(xiàn)已按時歸還并完好入庫。此次故宮借調(diào)我館宋代哥窯藏品充分體現(xiàn)了館際之間的友好往來，天下文博是一家的宗旨。并為“哥窯課題學術(shù)研究”提供了重要資源。
三、項目資金使用情況(100萬國家專項資金)。
陶瓷館既是公益性文化傳播事業(yè)單位又是我市對外文化交流的宣傳窗口單位之一，我們嚴格按照國家項目部所撥付的100萬國家專項資金使用要求及20xx年陳列提升設(shè)計方案，在今年上半年全面開始實施展廳內(nèi)裝修提升方案及展廳改陳工作。在整個展廳改陳工作中我們共計撤換藏品93件套、更新替換藏品共計96件套，并及時將更換藏品安全入庫。
五、對外展覽、宣傳及文化產(chǎn)業(yè)工作。
為了弘揚陶瓷文化，加強地區(qū)間文化交流，景德鎮(zhèn)陶瓷館積極加強與外地博物館的聯(lián)系，尋求合作，與數(shù)家省內(nèi)外博物館建立了友好關(guān)系。今年在外展與文化產(chǎn)業(yè)工作中有了質(zhì)的飛躍，全年創(chuàng)收50余萬元，超額完成了全年預定計劃。
1、全面協(xié)助中央電視臺《走進科學》欄目拍攝館藏一級文物“元青花纏枝牡丹紋梅瓶”，并拍攝演示如何專業(yè)科學的提用藏品的全過程。
2、完成繼去年與北京藝術(shù)博物館聯(lián)合舉辦的“傳承-跨越—民國陶瓷藝術(shù)珍品展”撤展工作并商談繼續(xù)合作計劃。
3、4月由石家莊市文廣新局、景德鎮(zhèn)市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石家莊市聯(lián)合舉辦“跨越世紀瓷韻流芳——珠山八友及景德鎮(zhèn)當代陶瓷珍品展”。本次展覽展品共100余件，展品包括民國瓷、珠山八友瓷、當代藝術(shù)瓷、仿古瓷以及現(xiàn)代瓷等。
4、為全力支持景德鎮(zhèn)陶瓷公司編印“十大瓷廠”歷史史籍一書，我館調(diào)用原十大瓷廠部分珍貴藏品并協(xié)助整個拍攝工作。
瓷文化，使我們景德鎮(zhèn)的陶瓷品牌進一步打響，把影響力進一步擴大，讓一大批原創(chuàng)作品在不斷的創(chuàng)新和產(chǎn)生中能夠得到知識產(chǎn)權(quán)的保護。
6、協(xié)助黑龍江美術(shù)出版社，清華美術(shù)學院立項、黑龍江重點出版工程出版《中華文脈—中國陶、中國瓷》一書提供寶貴的藏品圖片資料。
7、“第六屆中國工藝美術(shù)大師評審——景德鎮(zhèn)市初評展覽與評比”在我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館隆重舉行。此項活動作品繁多、參評作者眾多、分類布展工作繁重，我們經(jīng)過細致安排，精心布臵，加班加點地組織帶領(lǐng)工作人員將布展，評比工作配合的既專業(yè)又細致，圓滿地完成了任務(wù)，得到上級及有關(guān)部門的贊揚與肯定。
8、10月我館與福州市博物館聯(lián)合舉辦《輝煌歷程-瓷韻馨香》陶瓷精品展。還特安排社會教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學習、充分交流。真正實現(xiàn)了“請進來，走出去”的管理模式，積極推動了我館文博事業(yè)的發(fā)展。
9、在瓷博會期間我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館為“高嶺杯”藝術(shù)作品評比與景德鎮(zhèn)市“顏色釉大賽”的評比及布展做了大量工作，并收藏了此次“高嶺杯”獲獎作品100余件，充分豐富了我館的館藏資源。
10、我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館承辦了“迎接黨的xx大六中全會與瓷博會的勝利召開”全市美術(shù)作品作品展的布展工作。并承辦了市老年大學的美術(shù)作品布臵工作，得到了市老年美協(xié)與市老干部局的肯定及上級部門與兄弟單位的贊譽。
11、自博物館免費開放以來，來自不同地域、不同國家的海外游客、港澳臺華僑及國內(nèi)各省市自治區(qū)城市的觀眾來我館參觀，參觀人數(shù)逐年上升，截止到今年11月底我館共接待游客26000余人次，團隊450批次，其中省領(lǐng)導60余批次，重要接待20余批次。越來越多的人們開始喜歡并熱愛博物館文化。
12、5月18日是世界博物館日，今年的主題為“博物館與記憶”。我們非常榮幸的接待了來我館參觀的景德鎮(zhèn)特警支隊的新一批特警們。為他們詳細介紹了景德鎮(zhèn)的悠久陶瓷文化，并開展了熱情洋溢的座談會。
13、為擴大講解隊伍、提高講解員業(yè)務(wù)水平，金秋10月我館面向。
社會公開招兵買馬，特聘請多年從事禮儀文化、語言文化、機關(guān)事業(yè)等工作的老師教授組成了一支專業(yè)評審隊伍對此次應(yīng)聘人員嚴格把關(guān)，為我館甄選出一批素質(zhì)良好的講解員。我們還為這批新人安排專業(yè)培訓，形態(tài)禮儀訓練等計劃，培養(yǎng)出一批新一代的生力軍，為博物館提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
14、文物知識進社區(qū)活動已經(jīng)完成三次，分別是：昌江區(qū)魚山鎮(zhèn)景航社區(qū)、經(jīng)公橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、市梨樹園社區(qū)。
六、日常行政、財務(wù)管理工作。
20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部門承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各種中心樞紐作用，同心協(xié)力順利共同完成各項工作要求和任務(wù)。
1、強化基礎(chǔ)管理，營造良好工作環(huán)境。
行政辦公室結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，便于行辦基礎(chǔ)管理工作實現(xiàn)規(guī)范化，使之相關(guān)工作達到優(yōu)質(zhì)，高效。做到了員工人事檔案，培訓檔案，合同檔案，公章管理，出車登記等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范。做到了收發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導批示的公文做到及時處理，當日事當日清。并實行指紋考勤制度，強化職工組織紀律觀念，及時登記員工公休，補休情況，做好考勤總表。
經(jīng)費監(jiān)督，做到收支平衡。對年度預算經(jīng)費支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學合理的對本年度經(jīng)費計劃進行詳細分解，從整體上對經(jīng)費有了統(tǒng)籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項資金，專項資金嚴格按照工程建設(shè)資金支付程序辦事，建立嚴格資金支付流程，加快專項工程的決算，做到先審后支，不審不支，支出必有來源;人員及公用經(jīng)費實行“先批后支，計劃先行”的報賬程序，全過程監(jiān)督預算執(zhí)行，提高財務(wù)管理，保證了收支平衡。
3、我館為做好圖書資料專業(yè)化、信息化、科學化管理。特安排工作人員到市圖書館學習專業(yè)圖書管理業(yè)務(wù)知識，為今后的工作更專業(yè)更科學的開展，積累寶貴的經(jīng)驗。并組織工作人員系統(tǒng)地對本館圖書資料做好統(tǒng)計工作。
4、愛心捐款，情系全館一家親。
20xx年6月財務(wù)科科長邵霄清的女兒患白血病，館領(lǐng)導召開會議，安排部署捐款事宜，全館職工踴躍捐款共計一萬元整，為邵科長一家奉獻一份愛心。
5、庫房白蟻防治。
我館屬于白蟻重點防治區(qū)，又是白蟻重災(zāi)區(qū)。市白蟻防治所不定期的對新庫房進行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。
陶瓷銷售心得篇七
1.導購上班時間著統(tǒng)一工服,工裝鞋。保持工服的干凈整潔，形象清爽。女同事化淡妝，嚴禁披過長直發(fā)、涂深色指甲、穿涼鞋或不穿襪子、著休閑服裝或無袖上裝。
2.導購站崗輪崗：南門 接待處1名，桌子處2名； 北門 接待導購2名（注：午飯期間每組至少留一人在接待處）?？蛻舻降辏泡喗哟藛T必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，運用引導語及引導手勢，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。
3.嚴禁在店面大聲喧嘩。工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次懲罰下班前收拾水吧及清洗，如有看視頻等情節(jié)嚴重的懲罰經(jīng)理50元。
4.前臺禁止放與工作無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
5.按公司報備制度，如出現(xiàn)搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事等惡性行為，經(jīng)查實處開除處理。
6.銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，由經(jīng)理負責監(jiān)督。如出現(xiàn)缺少銷售道具，不能找回的需導購自費補齊。
7.工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（同行或參觀產(chǎn)品客戶由經(jīng)理負責接待）。
8.前臺電腦僅限日常辦公使用，禁止出現(xiàn)玩游戲、淘寶等與辦公無關(guān)事宜。
9.每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好《客戶追蹤記錄》。
10.瓷磚樣板管理，如銷售過程中需搬動樣板，需及時將樣板歸位！
為保證成品的安全存放，便于產(chǎn)品識別和存取，避免堆放混淆，特制定本制度。
一、崗位職責：
1、入庫員負責各類成品的入庫編號、色號、數(shù)量的驗收，合理安排成品倉位的劃分，進行成品的安全、有序存放，對入庫成品進行標識，防止成品入庫后色號、編號等的混淆，建立成品出入庫流水帳，每日填寫《成品入庫單》。
3、銷售部如有樣品磚需求，應(yīng)根據(jù)開具《樣板申領(lǐng)單》，報總經(jīng)理審批，后交成品倉領(lǐng)出。《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交交成品倉，二聯(lián)交門衛(wèi)，三聯(lián)存銷售部。
4、成品統(tǒng)計員應(yīng)每日做好成品庫臺帳，并于次日上午8：30前將《成品日報表》交相關(guān)單位。（《成品日報表》一式三份，一份倉庫存根、一份銷售部，一份財務(wù)部。
5 、每月30日及年終會同銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部進行盤點工作，填寫《盤倉清點表》（一式三份，一份存根、一份報銷售部、一份報財務(wù)部）。
二、管理制度：
1. 成品庫管-理-員必須提前十分上崗。上班期間不得擅自離開工作崗位。
2. 成品庫入庫員在入庫時色號、編號等混淆錯放，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。發(fā)貨員必須嚴格照財務(wù)部所開《出貨單》發(fā)貨。出現(xiàn)錯發(fā)承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。
3. 叉車工、裝卸工在發(fā)貨時要聽從庫管員安排，如未按庫管員要求裝車且不服從管理，承擔錯裝、混裝造成的'經(jīng)濟損失。
4. 成品庫的衛(wèi)生應(yīng)由清潔工打掃干凈，公司衛(wèi)生檢查評比成品庫被處罰的對清潔工加倍處罰。
5. 在裝車過程中不得有人為原因損壞產(chǎn)品；如有發(fā)生，則按同級出廠價由責任人照價賠償。
7. 出庫員必須依據(jù)當日的發(fā)磚數(shù)統(tǒng)計清點打包帶、瓷磚木托數(shù)量。并交給維修人員。打包帶、瓷磚木托必須做到誰發(fā)磚誰負責，發(fā)現(xiàn)車輛壓壞、裝卸工摔壞要及時處罰，一條打包帶50元，一個磚木托60元。偷盜者加倍。
8. 維修人員要及時做好損壞緊繩器、磚木托的維修，打包繩要梳理擺放整齊，做好打包車間使用數(shù)量的登記。打包時發(fā)現(xiàn)有壞磚木托罰維修人員50元。
陶瓷銷售心得篇八
陶瓷銷售，需要銷售員做好每個月的。
以更好地完成銷售任務(wù)。下面本站小編為大家?guī)硖沾射N售月工作計劃歡迎大家參考!
景德鎮(zhèn)是舉世聞名的瓷都，景德鎮(zhèn)出產(chǎn)的名瓷，具有“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色。這四大特色體現(xiàn)在它的四大傳統(tǒng)品種之中。這四大傳統(tǒng)品種是:青花瓷，青花玲瓏瓷，粉彩及顏色釉。青翠欲滴的青花瓷。青花，就是白底藍花，屬于釉下彩瓷器的一種。彩繪顏料主要由氧化鈷等礦物配成。方法是在坯上畫出花卉紋樣，然后再復蓋白釉，入窯經(jīng)高溫焙燒而成。青花瓷色白花青，釉面白中泛青，青翠欲滴，幽美雅致，永不退色。青花瓷使用面廣，裝飾題材豐富，有龍鳳圖案，山水人物，花鳥以及當時流行民間的《列國志》、《水滸傳》、《三國演義》等故事畫。連獲四次國際博覽會金質(zhì)獎的青花梧桐西餐具就是以江西的六大名勝為畫面的。
一、制定營銷計劃方案的目的。
為使產(chǎn)品在市場上站穩(wěn)腳跟，提高消費者對產(chǎn)品的接觸率，提醒消費者購買，特制定該營銷計劃方案。
二、當前營銷狀況分析。
1.陶瓷公司剛剛成立，宣傳力度不夠。
2.產(chǎn)品內(nèi)涵需要有新意。
3.市場上陶瓷產(chǎn)品不斷增加，競爭加劇。
4.作為一種陶冶情操、地位象征，提高人民生活質(zhì)量的陶瓷文化，陶瓷市場仍然較大。
三、機會和問題分析。
1.機會。
陶瓷進入門檻較低，所需資金量不大。
2.威脅。
陶瓷市場競爭加劇。
3.優(yōu)勢。
“景德鎮(zhèn)陶瓷”品牌在消費者心目中的品牌認知度較高。
4.劣勢。
宣傳力度不夠大。
四、營銷目標。
總目標：提高消費者對產(chǎn)品的接觸率，提高產(chǎn)品在陶瓷市場上的市場占有率。
社會效益目標：擴大企業(yè)知名度，強化在消費者心目中的地位。
五、營銷策略。
1.產(chǎn)品策略。
產(chǎn)品定位在中高端檔次，充分發(fā)揮“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色，把產(chǎn)品作為地位象征的產(chǎn)品賣出。
2.價格策略。
價格策略可以有暗提策略和明提策略兩種。
目前剛剛進入該市場，采取跟隨策略，以市場上其它同類產(chǎn)品的價格為參考，避免價格戰(zhàn)。
價格計劃對市場份額的影響：
1.企業(yè)必須具有成本優(yōu)勢。
2.產(chǎn)品一般具有一定的市場彈性。
3.應(yīng)用價格競爭手段的前提必須是企業(yè)對市場形勢的準確判斷。
六、定價合理化。
陶瓷的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高，通過媒介作用，消費者“望瓷止步”。現(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭。我認為保持好的質(zhì)量同時，一定要有合理的定價，首先確定生產(chǎn)成本價，在計算出經(jīng)營成本及你的合理利潤，參考一下市場定出一個合理價格，既不能牟取暴利，也不要低價競爭。
七、提高營業(yè)員的整體素質(zhì)。
一個陶瓷經(jīng)營的關(guān)鍵在于營業(yè)員的整體素質(zhì)，營業(yè)員是陶瓷店的眼睛，提高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個陶瓷營業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì)，最好會一兩門外語，要掌握有關(guān)陶瓷的專業(yè)知識，包括陶瓷的種類、質(zhì)量標準、特點等。營業(yè)員是直接與顧客打交道，關(guān)系到陶瓷店是否能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。
八、建立規(guī)范的財務(wù)制度。
經(jīng)營必須建立規(guī)范的財務(wù)制度，這一點不能忽視，不管你用的營業(yè)人員是誰，都要做進貨、銷售、庫存、優(yōu)惠、報損現(xiàn)金賬目，月末盤點，毫不留情。
九、建立嚴格的營業(yè)制度。
作為經(jīng)營者必須要制定營業(yè)制度，否則，管理就會混亂。
(一)早上8：00準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準備。
(二)8：30分準時開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。
(三)營業(yè)過程中做到：
1、微笑服務(wù)、舉止端莊;。
2、售貨時做到收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;。
3、交遞商品時，文明禮貌;。
4、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。
十、做好廣告、促銷工作。
廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的，如果有條件具備，完全可以利用電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員、業(yè)務(wù)員印制一些小廣告進行宣傳。促銷應(yīng)該多做，形式多樣，可以優(yōu)惠，也可以按購買的金額贈送一些與陶瓷有關(guān)的禮品，不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。
十一、解放思想——“poom”主體營銷。
“poom”主體營銷是通過特定的即時調(diào)研對市場進行深入探究后，精準，迅速地將產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運營，品牌推廣，產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容進行有機結(jié)合的整合營銷模型。
“poom”包含四個層面的內(nèi)容：探究市場(probingmarketing)、線下營銷(offlinemarketing)線上營銷(onlinemarketing)，移動營銷(mobilemarketing)。
(1)探究市場：
1.企業(yè)發(fā)展——企業(yè)定位、發(fā)展預測、pest分析等。
2.消費需求——用戶使用行為、用戶購買考慮因素等。
3.產(chǎn)品研發(fā)——4p營銷調(diào)研、swot分析。
4.渠道下沉——5w1h研究。
5.宣傳推廣——媒介市場調(diào)研等。
6.公關(guān)維護——輿情監(jiān)測分析、口碑傳播效果評估等。
7.滿意度——顧客滿意度調(diào)研。
(2)線下營銷：
1.報紙雜志2.電視3.電臺廣播4.戶外廣告5.公關(guān)活動。
(3)線上營銷：
有專門的網(wǎng)絡(luò)維護員、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、網(wǎng)上交易等。
(4)移動營銷：
充分利用電話或手機銷售，向移動公司變相買取一些客戶的信息。相目標群體發(fā)送短信或電話服務(wù)。
作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng)，盡快形成自己的特色，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作，并在工作中得到成長，特制定以下自我發(fā)展計劃，并在計劃實施中不斷提高自己，完善自己，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
一、現(xiàn)狀分析。
1、優(yōu)勢。
(1)、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余，讓我對調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗和心得，讓我在面對樣板的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔心和無措。
(2)、隨著去年下半年工作的開展，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高，當然這與釉線的積極配合是分不開的。
(3)、有好學精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受新理念的沖擊。
2、不足：
因為我是一個單身年輕少女，個性較貪玩貪睡，在面對工作時，偶爾會有消極抵觸的心態(tài)，以至于有些工作不能很圓滿地完成。但隨著不斷成熟，我會認真改過自我，對工作認真負責，積極做好自己分內(nèi)的事情。
二、個人發(fā)展目標。
1、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準，在開發(fā)樣板是，應(yīng)用科學的方法(如正交法，對比法，減半法)等提高效率，節(jié)約時間，爭取事半功倍。
2、加強與釉線，球釉的溝通，協(xié)調(diào)，使上線更順利，讓安排更合理。
3、利用現(xiàn)已成熟的條件，積極開動腦筋，改善工藝，為公司節(jié)約成本，減少浪費。
三、措施。
1、多向富有經(jīng)驗的領(lǐng)導同事學習，注重借鑒，內(nèi)化，爭取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平。
2、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時，積極幫助和參與到他們解決問題。
3、主動關(guān)心國內(nèi)外關(guān)于行業(yè)發(fā)展的信息，并通過多種途徑：書刊，網(wǎng)絡(luò)等，吸取陶瓷工藝的新技能，新知識。
單單有一身滿腔的熱情，良好的職業(yè)道德是遠遠不夠的，自己還要多學技能，多積累經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗。人活到老學到老，這樣是絕對有百益而無一害的。我希望以后在領(lǐng)導的英明管理下，積極進取，齊心協(xié)力把廠里的生產(chǎn)做得越來越好，有時光說是不行的，要看自己的行動。每當自己想要懶惰時，一定要提醒自己，懶惰只會給自己帶來失敗，只有真正付出的人才是最后的勝利者。
共
2
頁，當前第。
1
頁
1
2
陶瓷銷售心得篇九
轉(zhuǎn)眼間，2016年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：
我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可證的復、評審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。
2017年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!
陶瓷銷售心得篇十
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。
但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、工作思路。
1、明確工作內(nèi)容。
首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔當銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。
2、駐點營銷。
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;。
c、指導市場做好終端標準化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;。
陶瓷銷售心得篇十一
20xx年已經(jīng)過去了大半年，算算我已經(jīng)來公司有幾個月的時間了，真的不敢想象，當初我會從一個熟識的行業(yè)跨度到這個陌生的行業(yè)——陶瓷。初涉這個行業(yè)，陶瓷對于我來說，只是一個名詞的概念，根本就沒過多的了解過，更別提要把它銷售出去了。但是在公司工作的這段時間里，我通過自己的努力，也有了很大的收獲。至少是讓我溶入了這個曾經(jīng)陌生的行業(yè)，現(xiàn)在的我可以說是簡一陶瓷名副其實的銷售人員了。
我因此感到非常的榮幸和自豪。在此，要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平臺，我也相信我的存在不會華而不實，在公司我會體現(xiàn)我應(yīng)有的價值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會全力以赴的完成我的工作。
我是今年xx月份到公司工作的，在沒到這個工作崗位上之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我就請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了，這樣我的工作才能夠順利的進行下去了。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，和跟客戶的有效溝通，這樣經(jīng)過大半年的努力，也小有成就，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
1、了解客戶的需求，準確把握客戶的需要；
2、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題；
3、良好的、有效的與客戶溝通；
4、產(chǎn)品的掌握必須到位；
5、堅持及毅力的體現(xiàn)。
還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè)，這樣客戶首先相信了你這個人，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些，才會逐漸取得客戶的信任，才會與客戶當成共識，才會為公司創(chuàng)造更大的價值。
2、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的'產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點我也會加強。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作中，我會積極的總結(jié)，讓工作能夠順利有序的進行。
總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事學習，向領(lǐng)導請教，改進自己在工作中的不足，圓滿完成本職工作，熱愛自己的本職工作，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，讓公司滿意。2012年下半年我會更加的努力完成我的工作，不負領(lǐng)導眾望，同時也希望公司的明天會越來越輝煌。
陶瓷銷售心得篇十二
我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了，作為月星區(qū)興輝店的店長，我基本完成了公司總裁交給我的任務(wù)，完成了一個店長該盡的責任和義務(wù)。當然我自身也存在著某些失誤或者不足，我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己，爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高。
一：部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場上，陶瓷產(chǎn)品品牌眾多，興輝由于比較晚的進入蘭州市場，加之產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二：給公司的建議
公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松，當然，這需要一定時間的摸索和探究，我相信以后的中順建材會越來越強大，在市場競爭中會越來越有實力。就月星區(qū)域來說，業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴重，公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極性。搞銷售，一定要有經(jīng)驗，而我們月星區(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的，沒有一定的工作經(jīng)驗，工作起來往往是事倍功半，所以都沒有什么自信心。對公司來說，怎樣增強業(yè)務(wù)員的自身信心是一個很值得研究的問題，只有業(yè)務(wù)員自己有信心了，工作才會越來越得心應(yīng)手。才會為公司創(chuàng)造更多的利潤。因此怎樣挽留一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，怎樣把這個業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出來，值得公司的高層研究。由于好多業(yè)務(wù)員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品知識的掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
三：市場分析：
現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，性能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏中高檔的.價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括，在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年。
四：2015年的計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
陶瓷銷售心得篇一
目前我國陶瓷制造企業(yè)大多采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售方式，以下本站小編為你帶來，希望對你有所幫助!
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風雨路程，我作出如下。
個人工作總結(jié)。
一、工作回顧。
20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。
1)加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.
2)通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設(shè)計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.
3)對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作.
二
工作計劃。
1)加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.
2)對于強勢的竟爭對手與關(guān)系復雜的客戶作出一定有效的對策。
3)設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。
三找好航標，定位人生。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風雨之后的彩虹。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的,“工程”在這個行當里看起來是高度尖端的,但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執(zhí)與不認輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!
我因此感到非常的榮幸和自豪。在此，要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平臺，我也相信我的存在不會華而不實，在公司我會體現(xiàn)我應(yīng)有的價值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會全力以赴的完成我的工作。
我是今年1月份到公司工作的，在沒到這個工作崗位上之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我就請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了，這樣我的工作才能夠順利的進行下去了。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，和跟客戶的有效溝通，這樣經(jīng)過大半年的努力，也小有成就，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
通過這段時間的工作和學習讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題：
1、了解客戶的需求，準確把握客戶的需要;。
2、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題;。
3、良好的、有效的與客戶溝通;。
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;。
5、堅持及毅力的體現(xiàn);還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè)，這樣客戶首先相信了你這個人，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些，才會逐漸取得客戶的信任，才會與客戶當成共識，才會為公司創(chuàng)造更大的價值。為了給公司帶來更大的利益，為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越，我也總結(jié)了我現(xiàn)在自身存在的問題。
圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點我也會加強。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作中，我會積極的總結(jié)，讓工作能夠順利有序的進行。
總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事學習，向領(lǐng)導請教，改進自己在工作中的不足，圓滿完成本職工作，熱愛自己的本職工作，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，讓公司滿意。20xx年下半年我會更加的努力完成我的工作，不負領(lǐng)導眾望，同時也希望公司的明天會越來越輝煌。
開拓市場，對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本。
年度工作總結(jié)。
如下：
一、-xx年銷售情況。
-xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在-xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的。
崗位職責。
全力以赴做好20xx年度的銷售工作要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
陶瓷銷售心得篇二
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門。
個人工作總結(jié)。
報告。
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2-xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和。
工作計劃。
性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析。
現(xiàn)在河南*市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
四、-x年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
共
2
頁，當前第。
2
頁
1
2
陶瓷銷售心得篇三
作為一名陶瓷銷售人員，從業(yè)多年的我深感陶瓷銷售不僅僅是單純地賣陶瓷產(chǎn)品，更是需要與客戶建立深厚的關(guān)系，不斷改進銷售技巧和提高服務(wù)水平。在銷售的過程中，我深刻認識到了一些核心的方式和方法，總結(jié)如下供大家參考。
第一段，談?wù)勌沾射N售的親和力。
在陶瓷銷售工作中，客戶的親和力是非常重要的，只有建立起與客戶之間的人際關(guān)系才能獲得銷售的成功。與客戶交流討論時，主動了解客戶的興趣、愛好，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和熱情，因為只有客戶認可和信任您，才會肯定您的陶瓷產(chǎn)品，從而讓您獲得銷售的機會和成功的機會。
第二段，重視產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢。
陶瓷銷售的產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢是銷售成功的關(guān)鍵，作為陶瓷從業(yè)者需要明確的是，產(chǎn)品品質(zhì)的保證和價格的合理，不僅影響到銷售的成敗，更可能影響到廠家的口碑和品牌影響力，因此必須要堅持質(zhì)量和價值坐標，圍繞這個核心，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品和提高銷售水平，以保持在激烈的市場競爭中的競爭優(yōu)勢。
第三段，價格策略的把握。
在銷售的過程中，價格是非常重要的一環(huán)，一定要注意價格的策略，特別是廠家要協(xié)商出最優(yōu)惠的售價，不要一味的追求價格高，而犧牲產(chǎn)品的市場銷售。而要緊緊把握市場銷售的情況，通過不斷地去了解市場需求情況和價格水平以及銷售管道，要懂得適時地調(diào)整價格，協(xié)調(diào)好供需關(guān)系，使市場變得更穩(wěn)定。
第四段，加強售后服務(wù)的意識。
在賣出產(chǎn)品之后，在售后服務(wù)方面就非常重要，銷售人員一定要有持續(xù)性的服務(wù)意識，幫助客戶處理好產(chǎn)品的售后處理，如修理、更換等，通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)不僅可以保持現(xiàn)有客戶的忠誠和關(guān)系，還能積累口碑，吸引潛在的新客戶，從而提高自己的銷售業(yè)績和口碑。
陶瓷銷售工作是一個充滿挑戰(zhàn)和趣味的工作，肯定有優(yōu)點和缺點，也增加了一些技巧要點，在過程中，需要我們提高自己的銷售技能和協(xié)調(diào)能力，還需要在銷售的過程中多學習，深耕市場，維護好廠家與客戶的良好關(guān)系，提高銷售管理的水平，最后形成品牌競爭的正向循環(huán)。
總而言之，在陶瓷銷售工作的過程中，我們需要掌握的技巧和方法是全方位的，在以后的工作中，我們將會更為專業(yè)、更為高效的完成我們的銷售任務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，出色的銷售技巧和服務(wù)意識，來為客戶提供全方位的品牌服務(wù)和陶瓷產(chǎn)品。
陶瓷銷售心得篇四
第一段：引言（200字）。
陶瓷銷售是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，但同時也是一個充滿潛力的行業(yè)。在過去的幾年里，我一直從事陶瓷銷售工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗。通過與客戶的互動和市場的觀察，我深刻地認識到陶瓷銷售的重要性和技巧。在這篇文章中，我將分享我在陶瓷銷售中得到的心得體會。
第二段：積極的溝通（200字）。
在陶瓷銷售中，良好的溝通是至關(guān)重要的。首先，我學會了充分傾聽客戶的需求和意見。通過與客戶的溝通，我能夠更好地了解他們的喜好和偏好，從而為他們提供更好的解決方案。同時，我也積極地與供應(yīng)商和團隊成員溝通，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交付時間。積極的溝通不僅有助于提高銷售業(yè)績，也有助于建立良好的客戶關(guān)系和團隊合作。
第三段：細致入微的服務(wù)（200字）。
細致入微的服務(wù)是促成銷售成功的關(guān)鍵。在陶瓷銷售過程中，我始終將客戶的滿意度放在首位。例如，在客戶購買陶瓷產(chǎn)品之前，我會耐心地為他們介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并提供個性化的購買建議。在客戶向我提出問題或問題時，我會盡快給予回復，并解決他們的疑慮。此外，我還會定期跟進客戶的反饋和使用情況，以確保他們對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。細致入微的服務(wù)不僅能夠贏得客戶的信任和滿意度，也能促進客戶的再次購買和口碑傳播。
第四段：市場觀察和銷售策略（200字）。
市場觀察是陶瓷銷售成功的關(guān)鍵之一。通過對市場的觀察，我能夠及時了解陶瓷行業(yè)的最新趨勢和競爭形勢，從而調(diào)整銷售策略。例如，我注意到現(xiàn)在越來越多的人開始追求個性化和藝術(shù)化的陶瓷產(chǎn)品，因此我會主動尋找與藝術(shù)家合作，推出更具創(chuàng)意和獨特性的陶瓷作品。此外，我還會密切關(guān)注競爭對手的價格和促銷活動，及時調(diào)整自己的價格和優(yōu)惠政策，以吸引更多客戶和增加銷售額。
第五段：不斷學習和創(chuàng)新（200字）。
最后，陶瓷銷售是一個不斷學習和創(chuàng)新的行業(yè)。我始終保持對新技術(shù)和設(shè)計趨勢的關(guān)注，并不斷學習和提升自己的銷售技巧和知識。例如，我通過參加陶瓷展覽和行業(yè)研討會，與同行交流和學習，不斷發(fā)現(xiàn)新的銷售策略和市場機會。同時，我也鼓勵團隊成員和供應(yīng)商共同學習和創(chuàng)新，以提高整個銷售團隊的競爭力和業(yè)績。
總結(jié)（100字）。
在陶瓷銷售中，積極的溝通、細致入微的服務(wù)、市場觀察和銷售策略以及不斷學習和創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵因素。通過不斷努力和實踐，我相信我可以在陶瓷銷售領(lǐng)域取得更好的業(yè)績，并為客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
陶瓷銷售心得篇五
顧客在什么時候最容易搞定?當然是顧客把你當成專家當成權(quán)威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。為什么呢?原因就在于，藥店的導購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因為醫(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。
決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認識的，唯有對的導購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步。在一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：“為什么顧客要和你討價還價呢?”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑!
塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術(shù)，效果會怎樣呢?因此，導購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)該去設(shè)計一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響思維引導消費。
贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個渴求產(chǎn)生的原因就在于導購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：
一個小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導購員，老板問他做過什么?他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子?！?BR> 老板喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。
第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今天做了幾單買賣?”
“1單，”小伙子回答說。
“只有1單?”老板很生氣：“你賣了多少錢?”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的?”老板目瞪口呆。
“是這樣的，”小伙子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’?！崩习搴笸藘刹?，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?’”
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?雖然這只是個故事，但從這個導購員對顧客的引導來看，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導購員的影響力量了。
第三步、闡述利益提供證明。
恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益?面對經(jīng)濟物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯，導購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進行闡述，然后重點攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。
當然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：
車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎?”，顧客點了點頭表示認同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢?原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎?后來，當另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。
第四步、與客戶互動。
曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。
銷售也是一樣，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流，導購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬，而且還得學會與顧客互動。
與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。
語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達內(nèi)容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達出來的信息，抓住某個關(guān)鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進。
表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時候，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認同。
當然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。
因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。
第五步、處理客戶異議。
在銷售過程中很容易碰到類似的問題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚”
導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的”
顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生”
好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費。因此，一個優(yōu)秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。
第六步、臨門一腳達成交易。
其實，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當時不想嫁給你，而是你當時沒把握機會向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎?你感覺還有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看轉(zhuǎn)身出門不見了。
一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎?”于是別人醒過來了開始思考可不可以。
因此，一個優(yōu)秀的導購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達成交易。
共
2
頁，當前第。
2
頁
1
2
陶瓷銷售心得篇六
陶瓷商品銷售該怎么做呢？隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,各地陶瓷商品銷售競爭激烈。下面是本站小編為大家整理的陶瓷銷售工作心得總結(jié)，供你參考!
九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了半年的。
給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗從而更好的開展下半年的工作。
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的。
工作計劃。
拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習。
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃。
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的[fs:page]同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：
一、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。
我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷售工作。
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷售。
合同。
擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可證的復、評審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。
20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!
20xx年景德鎮(zhèn)陶瓷館在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全面貫徹落實科學發(fā)展觀、堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照20xx年所制定的工作目標有條不紊地開展工作。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、文物安全保衛(wèi)工作：
陶瓷館是國家唯一的專題性二級博物館，也是我市重點文博單位之一。所以我們的首要任務(wù)就是做好博物館的安全工作。在鞏固穩(wěn)定的同時確保館藏文物和國家財產(chǎn)及人身安全，繼續(xù)做到萬無一失。
1、20xx年我們嚴格按照《博物館安全保衛(wèi)條例》來開展各項安全保衛(wèi)，防火防盜的工作。嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)。
規(guī)章制度。
要求保衛(wèi)人員加強學習加強業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的素質(zhì)提高判斷事物的分析能力盡我職責。當班期間保持高度警惕巡邏檢查認真仔細不遲到按時交接班做好當班情況記錄。
2、我們定期召開全館安全工作會議，加強社會治安綜合治理工作，經(jīng)常給干部職工宣傳普法意義和社會治安綜合治理的意義。今年7月份為提高全館干部職工的法律意識，特聘請了駐地派出所和消防大隊的警官來授課給大家講授防火，防盜，法律常識。深受干部職工的歡迎，并現(xiàn)場進行了滅火演練，火險自救，報警，疏散等方面的知識培訓。
3、我們?nèi)婕訌姺阑鸢踩ぷ鳎龅浇?jīng)常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛護消防設(shè)施，對館重點部位消防器材進行合理分布，并增添了20余只干粉滅火器材，對館內(nèi)的主要線路進行徹底更換，杜絕了火險事故的發(fā)生。今年我們還添臵了監(jiān)控設(shè)備防雷系統(tǒng)，安全設(shè)施全面提升，實現(xiàn)了20xx安全年。
二、藏品保護管理工作。
1、為了符合國家文物保護庫房規(guī)范要求和科學有效的管理藏品。我們將三樓庫房的國家三級藏品安全的搬移至二樓標準庫房密集架中。并為國家一、二、三級館藏文物量身定做了匣囊，在重點庫房為器物較大的藏品增設(shè)了4個大型鐵皮柜，完成了字畫藏品規(guī)范整理科學入柜工作及國家一、二級文物的交接工作。全面提升了我館藏品保管的硬件功能及規(guī)范化科學管理的條件。
2、由故宮博物院古陶瓷研究中心發(fā)函，向我館借調(diào)宋代哥窯瓷片以做“哥窯課題學術(shù)研究”之用，現(xiàn)已按時歸還并完好入庫。此次故宮借調(diào)我館宋代哥窯藏品充分體現(xiàn)了館際之間的友好往來，天下文博是一家的宗旨。并為“哥窯課題學術(shù)研究”提供了重要資源。
三、項目資金使用情況(100萬國家專項資金)。
陶瓷館既是公益性文化傳播事業(yè)單位又是我市對外文化交流的宣傳窗口單位之一，我們嚴格按照國家項目部所撥付的100萬國家專項資金使用要求及20xx年陳列提升設(shè)計方案，在今年上半年全面開始實施展廳內(nèi)裝修提升方案及展廳改陳工作。在整個展廳改陳工作中我們共計撤換藏品93件套、更新替換藏品共計96件套，并及時將更換藏品安全入庫。
五、對外展覽、宣傳及文化產(chǎn)業(yè)工作。
為了弘揚陶瓷文化，加強地區(qū)間文化交流，景德鎮(zhèn)陶瓷館積極加強與外地博物館的聯(lián)系，尋求合作，與數(shù)家省內(nèi)外博物館建立了友好關(guān)系。今年在外展與文化產(chǎn)業(yè)工作中有了質(zhì)的飛躍，全年創(chuàng)收50余萬元，超額完成了全年預定計劃。
1、全面協(xié)助中央電視臺《走進科學》欄目拍攝館藏一級文物“元青花纏枝牡丹紋梅瓶”，并拍攝演示如何專業(yè)科學的提用藏品的全過程。
2、完成繼去年與北京藝術(shù)博物館聯(lián)合舉辦的“傳承-跨越—民國陶瓷藝術(shù)珍品展”撤展工作并商談繼續(xù)合作計劃。
3、4月由石家莊市文廣新局、景德鎮(zhèn)市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石家莊市聯(lián)合舉辦“跨越世紀瓷韻流芳——珠山八友及景德鎮(zhèn)當代陶瓷珍品展”。本次展覽展品共100余件，展品包括民國瓷、珠山八友瓷、當代藝術(shù)瓷、仿古瓷以及現(xiàn)代瓷等。
4、為全力支持景德鎮(zhèn)陶瓷公司編印“十大瓷廠”歷史史籍一書，我館調(diào)用原十大瓷廠部分珍貴藏品并協(xié)助整個拍攝工作。
瓷文化，使我們景德鎮(zhèn)的陶瓷品牌進一步打響，把影響力進一步擴大，讓一大批原創(chuàng)作品在不斷的創(chuàng)新和產(chǎn)生中能夠得到知識產(chǎn)權(quán)的保護。
6、協(xié)助黑龍江美術(shù)出版社，清華美術(shù)學院立項、黑龍江重點出版工程出版《中華文脈—中國陶、中國瓷》一書提供寶貴的藏品圖片資料。
7、“第六屆中國工藝美術(shù)大師評審——景德鎮(zhèn)市初評展覽與評比”在我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館隆重舉行。此項活動作品繁多、參評作者眾多、分類布展工作繁重，我們經(jīng)過細致安排，精心布臵，加班加點地組織帶領(lǐng)工作人員將布展，評比工作配合的既專業(yè)又細致，圓滿地完成了任務(wù)，得到上級及有關(guān)部門的贊揚與肯定。
8、10月我館與福州市博物館聯(lián)合舉辦《輝煌歷程-瓷韻馨香》陶瓷精品展。還特安排社會教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學習、充分交流。真正實現(xiàn)了“請進來，走出去”的管理模式，積極推動了我館文博事業(yè)的發(fā)展。
9、在瓷博會期間我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館為“高嶺杯”藝術(shù)作品評比與景德鎮(zhèn)市“顏色釉大賽”的評比及布展做了大量工作，并收藏了此次“高嶺杯”獲獎作品100余件，充分豐富了我館的館藏資源。
10、我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館承辦了“迎接黨的xx大六中全會與瓷博會的勝利召開”全市美術(shù)作品作品展的布展工作。并承辦了市老年大學的美術(shù)作品布臵工作，得到了市老年美協(xié)與市老干部局的肯定及上級部門與兄弟單位的贊譽。
11、自博物館免費開放以來，來自不同地域、不同國家的海外游客、港澳臺華僑及國內(nèi)各省市自治區(qū)城市的觀眾來我館參觀，參觀人數(shù)逐年上升，截止到今年11月底我館共接待游客26000余人次，團隊450批次，其中省領(lǐng)導60余批次，重要接待20余批次。越來越多的人們開始喜歡并熱愛博物館文化。
12、5月18日是世界博物館日，今年的主題為“博物館與記憶”。我們非常榮幸的接待了來我館參觀的景德鎮(zhèn)特警支隊的新一批特警們。為他們詳細介紹了景德鎮(zhèn)的悠久陶瓷文化，并開展了熱情洋溢的座談會。
13、為擴大講解隊伍、提高講解員業(yè)務(wù)水平，金秋10月我館面向。
社會公開招兵買馬，特聘請多年從事禮儀文化、語言文化、機關(guān)事業(yè)等工作的老師教授組成了一支專業(yè)評審隊伍對此次應(yīng)聘人員嚴格把關(guān)，為我館甄選出一批素質(zhì)良好的講解員。我們還為這批新人安排專業(yè)培訓，形態(tài)禮儀訓練等計劃，培養(yǎng)出一批新一代的生力軍，為博物館提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
14、文物知識進社區(qū)活動已經(jīng)完成三次，分別是：昌江區(qū)魚山鎮(zhèn)景航社區(qū)、經(jīng)公橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、市梨樹園社區(qū)。
六、日常行政、財務(wù)管理工作。
20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部門承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各種中心樞紐作用，同心協(xié)力順利共同完成各項工作要求和任務(wù)。
1、強化基礎(chǔ)管理，營造良好工作環(huán)境。
行政辦公室結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，便于行辦基礎(chǔ)管理工作實現(xiàn)規(guī)范化，使之相關(guān)工作達到優(yōu)質(zhì)，高效。做到了員工人事檔案，培訓檔案，合同檔案，公章管理，出車登記等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范。做到了收發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導批示的公文做到及時處理，當日事當日清。并實行指紋考勤制度，強化職工組織紀律觀念，及時登記員工公休，補休情況，做好考勤總表。
經(jīng)費監(jiān)督，做到收支平衡。對年度預算經(jīng)費支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學合理的對本年度經(jīng)費計劃進行詳細分解，從整體上對經(jīng)費有了統(tǒng)籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項資金，專項資金嚴格按照工程建設(shè)資金支付程序辦事，建立嚴格資金支付流程，加快專項工程的決算，做到先審后支，不審不支，支出必有來源;人員及公用經(jīng)費實行“先批后支，計劃先行”的報賬程序，全過程監(jiān)督預算執(zhí)行，提高財務(wù)管理，保證了收支平衡。
3、我館為做好圖書資料專業(yè)化、信息化、科學化管理。特安排工作人員到市圖書館學習專業(yè)圖書管理業(yè)務(wù)知識，為今后的工作更專業(yè)更科學的開展，積累寶貴的經(jīng)驗。并組織工作人員系統(tǒng)地對本館圖書資料做好統(tǒng)計工作。
4、愛心捐款，情系全館一家親。
20xx年6月財務(wù)科科長邵霄清的女兒患白血病，館領(lǐng)導召開會議，安排部署捐款事宜，全館職工踴躍捐款共計一萬元整，為邵科長一家奉獻一份愛心。
5、庫房白蟻防治。
我館屬于白蟻重點防治區(qū)，又是白蟻重災(zāi)區(qū)。市白蟻防治所不定期的對新庫房進行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。
陶瓷銷售心得篇七
1.導購上班時間著統(tǒng)一工服,工裝鞋。保持工服的干凈整潔，形象清爽。女同事化淡妝，嚴禁披過長直發(fā)、涂深色指甲、穿涼鞋或不穿襪子、著休閑服裝或無袖上裝。
2.導購站崗輪崗：南門 接待處1名，桌子處2名； 北門 接待導購2名（注：午飯期間每組至少留一人在接待處）?？蛻舻降辏泡喗哟藛T必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，運用引導語及引導手勢，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。
3.嚴禁在店面大聲喧嘩。工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次懲罰下班前收拾水吧及清洗，如有看視頻等情節(jié)嚴重的懲罰經(jīng)理50元。
4.前臺禁止放與工作無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
5.按公司報備制度，如出現(xiàn)搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事等惡性行為，經(jīng)查實處開除處理。
6.銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，由經(jīng)理負責監(jiān)督。如出現(xiàn)缺少銷售道具，不能找回的需導購自費補齊。
7.工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（同行或參觀產(chǎn)品客戶由經(jīng)理負責接待）。
8.前臺電腦僅限日常辦公使用，禁止出現(xiàn)玩游戲、淘寶等與辦公無關(guān)事宜。
9.每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好《客戶追蹤記錄》。
10.瓷磚樣板管理，如銷售過程中需搬動樣板，需及時將樣板歸位！
為保證成品的安全存放，便于產(chǎn)品識別和存取，避免堆放混淆，特制定本制度。
一、崗位職責：
1、入庫員負責各類成品的入庫編號、色號、數(shù)量的驗收，合理安排成品倉位的劃分，進行成品的安全、有序存放，對入庫成品進行標識，防止成品入庫后色號、編號等的混淆，建立成品出入庫流水帳，每日填寫《成品入庫單》。
3、銷售部如有樣品磚需求，應(yīng)根據(jù)開具《樣板申領(lǐng)單》，報總經(jīng)理審批，后交成品倉領(lǐng)出。《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交交成品倉，二聯(lián)交門衛(wèi)，三聯(lián)存銷售部。
4、成品統(tǒng)計員應(yīng)每日做好成品庫臺帳，并于次日上午8：30前將《成品日報表》交相關(guān)單位。（《成品日報表》一式三份，一份倉庫存根、一份銷售部，一份財務(wù)部。
5 、每月30日及年終會同銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部進行盤點工作，填寫《盤倉清點表》（一式三份，一份存根、一份報銷售部、一份報財務(wù)部）。
二、管理制度：
1. 成品庫管-理-員必須提前十分上崗。上班期間不得擅自離開工作崗位。
2. 成品庫入庫員在入庫時色號、編號等混淆錯放，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。發(fā)貨員必須嚴格照財務(wù)部所開《出貨單》發(fā)貨。出現(xiàn)錯發(fā)承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。
3. 叉車工、裝卸工在發(fā)貨時要聽從庫管員安排，如未按庫管員要求裝車且不服從管理，承擔錯裝、混裝造成的'經(jīng)濟損失。
4. 成品庫的衛(wèi)生應(yīng)由清潔工打掃干凈，公司衛(wèi)生檢查評比成品庫被處罰的對清潔工加倍處罰。
5. 在裝車過程中不得有人為原因損壞產(chǎn)品；如有發(fā)生，則按同級出廠價由責任人照價賠償。
7. 出庫員必須依據(jù)當日的發(fā)磚數(shù)統(tǒng)計清點打包帶、瓷磚木托數(shù)量。并交給維修人員。打包帶、瓷磚木托必須做到誰發(fā)磚誰負責，發(fā)現(xiàn)車輛壓壞、裝卸工摔壞要及時處罰，一條打包帶50元，一個磚木托60元。偷盜者加倍。
8. 維修人員要及時做好損壞緊繩器、磚木托的維修，打包繩要梳理擺放整齊，做好打包車間使用數(shù)量的登記。打包時發(fā)現(xiàn)有壞磚木托罰維修人員50元。
陶瓷銷售心得篇八
陶瓷銷售，需要銷售員做好每個月的。
以更好地完成銷售任務(wù)。下面本站小編為大家?guī)硖沾射N售月工作計劃歡迎大家參考!
景德鎮(zhèn)是舉世聞名的瓷都，景德鎮(zhèn)出產(chǎn)的名瓷，具有“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色。這四大特色體現(xiàn)在它的四大傳統(tǒng)品種之中。這四大傳統(tǒng)品種是:青花瓷，青花玲瓏瓷，粉彩及顏色釉。青翠欲滴的青花瓷。青花，就是白底藍花，屬于釉下彩瓷器的一種。彩繪顏料主要由氧化鈷等礦物配成。方法是在坯上畫出花卉紋樣，然后再復蓋白釉，入窯經(jīng)高溫焙燒而成。青花瓷色白花青，釉面白中泛青，青翠欲滴，幽美雅致，永不退色。青花瓷使用面廣，裝飾題材豐富，有龍鳳圖案，山水人物，花鳥以及當時流行民間的《列國志》、《水滸傳》、《三國演義》等故事畫。連獲四次國際博覽會金質(zhì)獎的青花梧桐西餐具就是以江西的六大名勝為畫面的。
一、制定營銷計劃方案的目的。
為使產(chǎn)品在市場上站穩(wěn)腳跟，提高消費者對產(chǎn)品的接觸率，提醒消費者購買，特制定該營銷計劃方案。
二、當前營銷狀況分析。
1.陶瓷公司剛剛成立，宣傳力度不夠。
2.產(chǎn)品內(nèi)涵需要有新意。
3.市場上陶瓷產(chǎn)品不斷增加，競爭加劇。
4.作為一種陶冶情操、地位象征，提高人民生活質(zhì)量的陶瓷文化，陶瓷市場仍然較大。
三、機會和問題分析。
1.機會。
陶瓷進入門檻較低，所需資金量不大。
2.威脅。
陶瓷市場競爭加劇。
3.優(yōu)勢。
“景德鎮(zhèn)陶瓷”品牌在消費者心目中的品牌認知度較高。
4.劣勢。
宣傳力度不夠大。
四、營銷目標。
總目標：提高消費者對產(chǎn)品的接觸率，提高產(chǎn)品在陶瓷市場上的市場占有率。
社會效益目標：擴大企業(yè)知名度，強化在消費者心目中的地位。
五、營銷策略。
1.產(chǎn)品策略。
產(chǎn)品定位在中高端檔次，充分發(fā)揮“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色，把產(chǎn)品作為地位象征的產(chǎn)品賣出。
2.價格策略。
價格策略可以有暗提策略和明提策略兩種。
目前剛剛進入該市場，采取跟隨策略，以市場上其它同類產(chǎn)品的價格為參考，避免價格戰(zhàn)。
價格計劃對市場份額的影響：
1.企業(yè)必須具有成本優(yōu)勢。
2.產(chǎn)品一般具有一定的市場彈性。
3.應(yīng)用價格競爭手段的前提必須是企業(yè)對市場形勢的準確判斷。
六、定價合理化。
陶瓷的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高，通過媒介作用，消費者“望瓷止步”。現(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭。我認為保持好的質(zhì)量同時，一定要有合理的定價，首先確定生產(chǎn)成本價，在計算出經(jīng)營成本及你的合理利潤，參考一下市場定出一個合理價格，既不能牟取暴利，也不要低價競爭。
七、提高營業(yè)員的整體素質(zhì)。
一個陶瓷經(jīng)營的關(guān)鍵在于營業(yè)員的整體素質(zhì)，營業(yè)員是陶瓷店的眼睛，提高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個陶瓷營業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì)，最好會一兩門外語，要掌握有關(guān)陶瓷的專業(yè)知識，包括陶瓷的種類、質(zhì)量標準、特點等。營業(yè)員是直接與顧客打交道，關(guān)系到陶瓷店是否能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。
八、建立規(guī)范的財務(wù)制度。
經(jīng)營必須建立規(guī)范的財務(wù)制度，這一點不能忽視，不管你用的營業(yè)人員是誰，都要做進貨、銷售、庫存、優(yōu)惠、報損現(xiàn)金賬目，月末盤點，毫不留情。
九、建立嚴格的營業(yè)制度。
作為經(jīng)營者必須要制定營業(yè)制度，否則，管理就會混亂。
(一)早上8：00準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準備。
(二)8：30分準時開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。
(三)營業(yè)過程中做到：
1、微笑服務(wù)、舉止端莊;。
2、售貨時做到收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;。
3、交遞商品時，文明禮貌;。
4、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。
十、做好廣告、促銷工作。
廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的，如果有條件具備，完全可以利用電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員、業(yè)務(wù)員印制一些小廣告進行宣傳。促銷應(yīng)該多做，形式多樣，可以優(yōu)惠，也可以按購買的金額贈送一些與陶瓷有關(guān)的禮品，不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。
十一、解放思想——“poom”主體營銷。
“poom”主體營銷是通過特定的即時調(diào)研對市場進行深入探究后，精準，迅速地將產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運營，品牌推廣，產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容進行有機結(jié)合的整合營銷模型。
“poom”包含四個層面的內(nèi)容：探究市場(probingmarketing)、線下營銷(offlinemarketing)線上營銷(onlinemarketing)，移動營銷(mobilemarketing)。
(1)探究市場：
1.企業(yè)發(fā)展——企業(yè)定位、發(fā)展預測、pest分析等。
2.消費需求——用戶使用行為、用戶購買考慮因素等。
3.產(chǎn)品研發(fā)——4p營銷調(diào)研、swot分析。
4.渠道下沉——5w1h研究。
5.宣傳推廣——媒介市場調(diào)研等。
6.公關(guān)維護——輿情監(jiān)測分析、口碑傳播效果評估等。
7.滿意度——顧客滿意度調(diào)研。
(2)線下營銷：
1.報紙雜志2.電視3.電臺廣播4.戶外廣告5.公關(guān)活動。
(3)線上營銷：
有專門的網(wǎng)絡(luò)維護員、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、網(wǎng)上交易等。
(4)移動營銷：
充分利用電話或手機銷售，向移動公司變相買取一些客戶的信息。相目標群體發(fā)送短信或電話服務(wù)。
作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng)，盡快形成自己的特色，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作，并在工作中得到成長，特制定以下自我發(fā)展計劃，并在計劃實施中不斷提高自己，完善自己，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
一、現(xiàn)狀分析。
1、優(yōu)勢。
(1)、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余，讓我對調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗和心得，讓我在面對樣板的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔心和無措。
(2)、隨著去年下半年工作的開展，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高，當然這與釉線的積極配合是分不開的。
(3)、有好學精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受新理念的沖擊。
2、不足：
因為我是一個單身年輕少女，個性較貪玩貪睡，在面對工作時，偶爾會有消極抵觸的心態(tài)，以至于有些工作不能很圓滿地完成。但隨著不斷成熟，我會認真改過自我，對工作認真負責，積極做好自己分內(nèi)的事情。
二、個人發(fā)展目標。
1、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準，在開發(fā)樣板是，應(yīng)用科學的方法(如正交法，對比法，減半法)等提高效率，節(jié)約時間，爭取事半功倍。
2、加強與釉線，球釉的溝通，協(xié)調(diào)，使上線更順利，讓安排更合理。
3、利用現(xiàn)已成熟的條件，積極開動腦筋，改善工藝，為公司節(jié)約成本，減少浪費。
三、措施。
1、多向富有經(jīng)驗的領(lǐng)導同事學習，注重借鑒，內(nèi)化，爭取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平。
2、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時，積極幫助和參與到他們解決問題。
3、主動關(guān)心國內(nèi)外關(guān)于行業(yè)發(fā)展的信息，并通過多種途徑：書刊，網(wǎng)絡(luò)等，吸取陶瓷工藝的新技能，新知識。
單單有一身滿腔的熱情，良好的職業(yè)道德是遠遠不夠的，自己還要多學技能，多積累經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗。人活到老學到老，這樣是絕對有百益而無一害的。我希望以后在領(lǐng)導的英明管理下，積極進取，齊心協(xié)力把廠里的生產(chǎn)做得越來越好，有時光說是不行的，要看自己的行動。每當自己想要懶惰時，一定要提醒自己，懶惰只會給自己帶來失敗，只有真正付出的人才是最后的勝利者。
共
2
頁，當前第。
1
頁
1
2
陶瓷銷售心得篇九
轉(zhuǎn)眼間，2016年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：
我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可證的復、評審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。
2017年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!
陶瓷銷售心得篇十
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。
但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、工作思路。
1、明確工作內(nèi)容。
首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔當銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。
2、駐點營銷。
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;。
c、指導市場做好終端標準化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;。
陶瓷銷售心得篇十一
20xx年已經(jīng)過去了大半年，算算我已經(jīng)來公司有幾個月的時間了，真的不敢想象，當初我會從一個熟識的行業(yè)跨度到這個陌生的行業(yè)——陶瓷。初涉這個行業(yè)，陶瓷對于我來說，只是一個名詞的概念，根本就沒過多的了解過，更別提要把它銷售出去了。但是在公司工作的這段時間里，我通過自己的努力，也有了很大的收獲。至少是讓我溶入了這個曾經(jīng)陌生的行業(yè)，現(xiàn)在的我可以說是簡一陶瓷名副其實的銷售人員了。
我因此感到非常的榮幸和自豪。在此，要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平臺，我也相信我的存在不會華而不實，在公司我會體現(xiàn)我應(yīng)有的價值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會全力以赴的完成我的工作。
我是今年xx月份到公司工作的，在沒到這個工作崗位上之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我就請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了，這樣我的工作才能夠順利的進行下去了。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，和跟客戶的有效溝通，這樣經(jīng)過大半年的努力，也小有成就，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
1、了解客戶的需求，準確把握客戶的需要；
2、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題；
3、良好的、有效的與客戶溝通；
4、產(chǎn)品的掌握必須到位；
5、堅持及毅力的體現(xiàn)。
還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè)，這樣客戶首先相信了你這個人，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些，才會逐漸取得客戶的信任，才會與客戶當成共識，才會為公司創(chuàng)造更大的價值。
2、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的'產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點我也會加強。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作中，我會積極的總結(jié)，讓工作能夠順利有序的進行。
總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事學習，向領(lǐng)導請教，改進自己在工作中的不足，圓滿完成本職工作，熱愛自己的本職工作，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，讓公司滿意。2012年下半年我會更加的努力完成我的工作，不負領(lǐng)導眾望，同時也希望公司的明天會越來越輝煌。
陶瓷銷售心得篇十二
我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了，作為月星區(qū)興輝店的店長，我基本完成了公司總裁交給我的任務(wù)，完成了一個店長該盡的責任和義務(wù)。當然我自身也存在著某些失誤或者不足，我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己，爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高。
一：部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場上，陶瓷產(chǎn)品品牌眾多，興輝由于比較晚的進入蘭州市場，加之產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二：給公司的建議
公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松，當然，這需要一定時間的摸索和探究，我相信以后的中順建材會越來越強大，在市場競爭中會越來越有實力。就月星區(qū)域來說，業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴重，公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極性。搞銷售，一定要有經(jīng)驗，而我們月星區(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的，沒有一定的工作經(jīng)驗，工作起來往往是事倍功半，所以都沒有什么自信心。對公司來說，怎樣增強業(yè)務(wù)員的自身信心是一個很值得研究的問題，只有業(yè)務(wù)員自己有信心了，工作才會越來越得心應(yīng)手。才會為公司創(chuàng)造更多的利潤。因此怎樣挽留一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，怎樣把這個業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出來，值得公司的高層研究。由于好多業(yè)務(wù)員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品知識的掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
三：市場分析：
現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，性能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏中高檔的.價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括，在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年。
四：2015年的計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。