總結(jié)可以激勵(lì)我們進(jìn)一步完善自我，提高工作和學(xué)習(xí)效率。對于成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，要進(jìn)行客觀分析和總結(jié)，不要一味陷入自滿或自責(zé)的情緒中。請大家閱讀以下總結(jié)范文，它們或許能夠給您提供一些寫作的思路和參考。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇一
完成了第三季度的各項(xiàng)培訓(xùn)工作任務(wù)，促進(jìn)了全礦職工安全培訓(xùn)工作朝著健康向上的軌道發(fā)展，取得了較好的成績。為了進(jìn)一步總結(jié)安全培訓(xùn)工作，,不斷的積累安全培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找其中的存在的問題和不足，把20xx年安全培訓(xùn)工作做得更好?，F(xiàn)將我礦20xx年第三季度度安全培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
20xx年我礦認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于安全培訓(xùn)的文件精神，按照《20xx年安全培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行并集合我礦現(xiàn)狀，深入學(xué)習(xí)貫徹《煤礦安全規(guī)程》等各項(xiàng)法律法規(guī)，堅(jiān)持培訓(xùn)、裝備、管理三并重原則，不斷完善培訓(xùn)措施，創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化管理，真抓實(shí)干，注重實(shí)效，圓滿完成了20xx年第三季度各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，使我礦的職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了質(zhì)的提升。共培訓(xùn)煤礦各級人員1人次，第一季度培訓(xùn)費(fèi)用為8290元(其中安全資格證1人，資金20xx元;安全員1人，資金1200；電鉗工1人，資金1200；監(jiān)測工1人，3830元；)。
二、安全培訓(xùn)方式方法。
(一)狠抓煤礦全員培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。
我礦堅(jiān)持把煤礦安全教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，對培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格考核實(shí)行獎(jiǎng)罰?，F(xiàn)階段我礦處在通風(fēng)排水階段，全礦各級管理人員通過每天下午調(diào)度會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)上級關(guān)于煤礦安全生產(chǎn)的相關(guān)文件及精神學(xué)習(xí)，進(jìn)行煤礦安全知識(shí)，各專業(yè)技術(shù)技能普及與提高;逐步推行“手指口述”特殊崗位工人必須持證上崗。
根據(jù)我礦實(shí)際情況重點(diǎn)抓了每日班前教育培訓(xùn)利用安全活動(dòng)日、和班前會(huì)等時(shí)間，組織職工進(jìn)行日常教育培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，有力地提升了全員煤礦安全意識(shí)，提高了職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)突出狠抓礦管理人員培訓(xùn)，全面提升安全管理水平積極響應(yīng)公司組織的煤礦礦長、副礦長、參加學(xué)習(xí)，進(jìn)行兩證和帶班證的培訓(xùn)，提高各級管理人員的理論水平。為下步的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好知識(shí)儲(chǔ)備，指導(dǎo)我礦的安全生產(chǎn)工作。
進(jìn)行煤礦地質(zhì)與防治水技術(shù)專題培訓(xùn)，為搞好煤礦防治水工作，全面完善水文地質(zhì)資料基礎(chǔ)，進(jìn)行基礎(chǔ)準(zhǔn)備，開展爆破員培訓(xùn)為下步的推進(jìn)特殊工作培訓(xùn)。
我礦為重組礦井部分煤礦各專業(yè)人才資源匱乏，制約了煤礦安全生產(chǎn)，技術(shù)人才不足和從業(yè)人員素質(zhì)普遍不足;小煤礦安全管理及技術(shù)人員和特種作業(yè)人員流動(dòng)性大，管理制約難度較大，影響了安全生產(chǎn);工學(xué)矛盾比較突出。本來重組礦的相關(guān)技術(shù)人員和特殊工種就奇缺，如參加培訓(xùn)工作就將影響日常工作開展，矛盾比較突出。
我礦20xx年第四季繼續(xù)為停產(chǎn)技改階段，存在著職工和管理人員嚴(yán)重不足的狀況，急需公司進(jìn)行政策支持，積極幫助我礦進(jìn)行員工招聘和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。20xx年第四季我礦將積極圍繞推進(jìn)節(jié)點(diǎn)，采取多種途徑，針對不同層次不同類別人員開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高煤礦企業(yè)從業(yè)人員的安全素質(zhì)，推動(dòng)煤礦安全管理，有效預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生，促進(jìn)安全生產(chǎn)。針對上級煤管局提出的問題積極整改，早日回復(fù)生產(chǎn)。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇二
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺(tái)這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號(hào)，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會(huì)議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳，康體中心、會(huì)議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會(huì)議，團(tuán)體重要活動(dòng)中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分：工作概述。
職務(wù)名稱：客房服務(wù)員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導(dǎo)下級：無。
其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn)：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。
e補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a上報(bào)客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報(bào)客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素?cái)產(chǎn)的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇三
從今年年初開始到xx公司實(shí)習(xí)擔(dān)任前臺(tái)文員一職以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這實(shí)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候，將這段時(shí)間的的工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。
具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作。
做好每月的考勤工作。
做好長途電話的管理工作。
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助做好招聘工作。
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作。
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
組織辦好公司的內(nèi)部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)。我之前沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了部分主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇四
我校扶貧培訓(xùn)工作在哈密市扶貧辦的指導(dǎo)下，按照"農(nóng)機(jī)作業(yè)市場引導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)促進(jìn)農(nóng)民增收"的指導(dǎo)思想下，扎實(shí)開展扶貧培訓(xùn)，切實(shí)使受訓(xùn)農(nóng)牧民掌握一項(xiàng)技能，現(xiàn)我校已全面完成了當(dāng)年勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
今年我校扶貧培訓(xùn)共開班5期，培訓(xùn)農(nóng)民工100人，完成當(dāng)年培訓(xùn)任務(wù)100%，學(xué)員結(jié)業(yè)率100%，具體做法：
1、抓組織，確保培訓(xùn)落實(shí)到位。我校明確由校一把親抓此項(xiàng)工作，成立了以校長為組長的培訓(xùn)小組，并選派責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、中級以上職稱，有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師承擔(dān)具體培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)場地、實(shí)訓(xùn)場地和師資方面為勞務(wù)扶貧培訓(xùn)順利開展作了充分準(zhǔn)備。
2、抓宣傳工作，引導(dǎo)農(nóng)民積極參訓(xùn)。我校在培訓(xùn)開班前到重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對扶貧培訓(xùn)進(jìn)行宣傳和落實(shí)，認(rèn)真組織好參訓(xùn)農(nóng)民工。通過宣傳動(dòng)員，將勞務(wù)扶貧政策宣傳到千家萬戶，引導(dǎo)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力關(guān)注勞務(wù)扶貧培訓(xùn)，了解勞務(wù)扶貧培訓(xùn)，進(jìn)而積極參加培訓(xùn)。
3、"便民"教學(xué)，提高農(nóng)牧民學(xué)習(xí)積極性。
在教學(xué)管理辦法上采取以一鄉(xiāng)設(shè)一培訓(xùn)班，送教下鄉(xiāng)的培訓(xùn)管理辦法，方便了受訓(xùn)學(xué)員，在教學(xué)方法上，采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合，理論授課與實(shí)踐操作相結(jié)合，教師授課與學(xué)員討論相結(jié)合等學(xué)員易于接受的辦法，有效地提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。
能；引導(dǎo)性培訓(xùn)課程開設(shè)有進(jìn)城務(wù)工須知、農(nóng)機(jī)經(jīng)營管理知識(shí)、法律知識(shí)，基本滿足了學(xué)員的開展農(nóng)機(jī)作業(yè)和經(jīng)營管理需要；為提高培訓(xùn)質(zhì)量，使受訓(xùn)農(nóng)牧民切實(shí)學(xué)到技能，我校強(qiáng)化學(xué)員管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到培訓(xùn)不走過場。
5、抓作業(yè)市場信息，積極為受訓(xùn)學(xué)員提供作業(yè)創(chuàng)收門路。我校積極為學(xué)員提供農(nóng)機(jī)作業(yè)市場信息，并把學(xué)員向需要作業(yè)的農(nóng)戶推薦，確保參訓(xùn)學(xué)員絕大多數(shù)受訓(xùn)后就能達(dá)到依靠農(nóng)機(jī)作業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。加強(qiáng)訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解學(xué)員在農(nóng)機(jī)作業(yè)中遇到的技術(shù)問題，并向?qū)W員征求對教學(xué)的意見，不斷完善教學(xué)。
6、規(guī)范學(xué)員檔案管理。我校按與市扶貧辦簽訂的《委托培訓(xùn)協(xié)議》及檔案要求規(guī)范完善培訓(xùn)檔案資料，確保上級的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。
7、切實(shí)執(zhí)行勞務(wù)扶貧培訓(xùn)資金補(bǔ)助辦法，確保專款專用。
我校在扶貧資金的使用上嚴(yán)格熱行專款專用的財(cái)務(wù)制度，扶貧培訓(xùn)補(bǔ)助資金主要用于實(shí)踐操作租車費(fèi)及學(xué)員資料費(fèi)用。
1、培訓(xùn)扶貧培訓(xùn)任務(wù)不足，無法滿足農(nóng)牧民的需要。
2、培訓(xùn)補(bǔ)助資金嚴(yán)重不夠，無法滿足培訓(xùn)開支需要。
3、培訓(xùn)時(shí)間過長，不適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)民文化水平。
適當(dāng)縮短培訓(xùn)時(shí)間。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇五
非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺(tái)人員培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的。
但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。
所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查。
也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力。
才能改變知到不等于做到的問題。
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。
每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化也有可能很重要。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇六
為全面落實(shí)市安監(jiān)局、縣政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見，我鎮(zhèn)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按照“預(yù)防為主、整防結(jié)合、查隱患、壓事故、抓基礎(chǔ)、保平安”要求，牢固樹立安全教育優(yōu)先觀，切實(shí)加大對各類從業(yè)人員的培訓(xùn)力度,大力宣傳安全文化，不斷提高全社會(huì)的安全文化素質(zhì)，逐步建立健全安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)體系，形成全社會(huì)安全互動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)制?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工程，由分管領(lǐng)導(dǎo)于懷明同志負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。站在“安全責(zé)任重于泰山”的高度，將安全生產(chǎn)工作擺到維護(hù)廣大人民的根本利益這一基本出發(fā)點(diǎn)上來抓，納入黨委政府工作重要議事日程。
二、加大全員教育培訓(xùn)工程實(shí)施力度。
牢固樹立“人文關(guān)懷”和人性化宣傳教育培訓(xùn)理念，經(jīng)常性開展群眾喜聞樂見、形式多樣、內(nèi)容豐富的安全文化宣傳教育活動(dòng)，傳播安全生產(chǎn)文化，提高全民安全文化素質(zhì)。安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)要立足基層和企業(yè)，緊密結(jié)合公民道德建設(shè)實(shí)踐，不斷創(chuàng)新手段，開展各種安全文化活動(dòng)，大力推進(jìn)安全文化建設(shè)，使基層人員和企業(yè)員工及時(shí)了解國家安全生產(chǎn)的方針政策，不斷提高廣大勞動(dòng)者安全生產(chǎn)素質(zhì)。
為更好地為企業(yè)提供安全培訓(xùn)，評價(jià)評審、咨詢等服務(wù)，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室在全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上制定下發(fā)教育培訓(xùn)工程實(shí)施方案，并召開專題會(huì)議進(jìn)行部署，層層分解落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)。舉辦各類安全生產(chǎn)崗位資格培訓(xùn)班。3-12月份，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室已舉辦煙花爆竹培訓(xùn)班1期,22人參加了培訓(xùn);已舉辦教員培訓(xùn)班1期，158人參加了培訓(xùn)；舉辦危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員培訓(xùn)班2期，共20人,第一期8人參加了培訓(xùn),第二期12人參加了培訓(xùn)；舉辦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員崗位資格培訓(xùn)班1期，10人參加了培訓(xùn);舉辦非煤礦山主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員培訓(xùn)班1期，12人參加了培訓(xùn),舉辦特種作業(yè)人員培訓(xùn)班1期,10人參加了培訓(xùn),建筑企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員共30人參加培訓(xùn)。截止目前，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室共舉辦6期培訓(xùn)班，督促、指導(dǎo)企業(yè)開展全員安全培訓(xùn)工作。至12月底已發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳單1萬余份，超額完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。
三、扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
一是開展6.10“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?dòng)。在咨詢現(xiàn)場展出圖板，發(fā)放各類宣傳資料，接受群眾咨詢。同時(shí)組織社區(qū)干部、城建共計(jì)20名機(jī)關(guān)工作人員在場鎮(zhèn)6個(gè)主要交通路口協(xié)助交巡警值勤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，全鎮(zhèn)懸掛宣傳橫幅5條，張貼標(biāo)語10余張，辦黑板報(bào)2期，發(fā)放各類宣傳資料1000余份，舉辦各類培訓(xùn)班7期，100余人參加了培訓(xùn)。二是做好《安全生產(chǎn)法》、《道路交通法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》宣傳貫徹工作。鎮(zhèn)安辦在安全生產(chǎn)工作例會(huì)上組織各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)人員集中學(xué)習(xí)法法律、法規(guī)、條例。同時(shí)把法律、法規(guī)、條例的學(xué)習(xí)貫穿到每次崗位資格培訓(xùn)班中。三是根據(jù)自身實(shí)際情況，以基層為主，以社區(qū)、村社為主，以企業(yè)為主，注重實(shí)效，開展了各具特色的活動(dòng)。任市鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院組織急救援演練；和平社區(qū)和新康社區(qū)組織安全文藝匯演；開展“消防安全”進(jìn)社區(qū)、“交通安全”進(jìn)校園等活動(dòng)。四是加大安全檢查力度?！鞍踩a(chǎn)月”期間，全區(qū)出動(dòng)安全檢查人員50余人次，檢查單位10余家，發(fā)現(xiàn)并整改各類事故隱患8余處。
四、加大對外宣傳力度。在以往安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，不斷拓寬宣傳領(lǐng)域和途徑，充分利用宣傳車、宣傳單、標(biāo)語、宣傳欄等多種形式，宣傳黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列方針政策、法律法規(guī)，及時(shí)報(bào)道安全生產(chǎn)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，對安全生產(chǎn)管理不善、不重視安全隱患治理導(dǎo)致事故的典型案件和違法行為及時(shí)予以曝光，有力地宣傳了安全生產(chǎn)工作。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇七
星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。
才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
20xx年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。
從年初過完年時(shí)就開始迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長，沒有方向。
后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動(dòng)辭職。
后來嘗試過考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。
這其中來來去去好多地方。
七月開始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。
最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會(huì)的時(shí)候?qū)ふ医輳?，尋找一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會(huì)的磨練。
于是在八月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己。
苦苦尋覓了一個(gè)半月之久，最終在十一之后到到星尊。
走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。
杜總富于經(jīng)驗(yàn)和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動(dòng)。
在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。
我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。
下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會(huì)吧。
剛來的時(shí)候，我主要是做前臺(tái)咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話邀約學(xué)生試聽。
說實(shí)話，我從candy和shelly身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時(shí)的靈活應(yīng)變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導(dǎo)。
這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。
現(xiàn)在說一說我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課吧。
首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。
我一直很欣賞一句話：教育是一項(xiàng)良心工程。
家長愿意花錢交換無形的知識(shí)，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會(huì)?我們只能用良知和責(zé)任向家長和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
這就要求我們教育者必須是一個(gè)有良知有責(zé)任心的人。
從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。
到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。
作為老師，不僅僅應(yīng)該是知識(shí)的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識(shí)的魅力形成興趣。
從我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候就一直奉行一點(diǎn)：方法比知識(shí)重要，做人比學(xué)習(xí)重要。
這才是教書育人的本質(zhì)吧。
從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。
其中，只有林夢晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會(huì)針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒什么，看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成，成績進(jìn)步了，我會(huì)覺得特別欣慰。
四個(gè)一對一中，楊磊和曹敦信是小學(xué)六年級孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實(shí)認(rèn)真，能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個(gè)長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。
而曹敦信每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。
李洋是這些孩子中最特殊的一個(gè)，他目前是五年級的學(xué)生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會(huì)走神兒一次，理解能力比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識(shí)的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個(gè)腳印慢慢來。
其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生，因此他壓力特別大。
他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識(shí)已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種?？嫉?文體閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。
這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識(shí)和教學(xué)模式;同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同年級段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn)，這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。
最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。
感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!
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??? 行政前臺(tái)工作總結(jié) 20xx年終總結(jié) 自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。
在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。
很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來 訪人員等。
剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。
雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。
效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。
現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。
爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。
同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。
行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。
當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。
在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。
在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。
這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。
前臺(tái)工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。
溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。
在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。
當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。
因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。
這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。
不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。
無論我們身在哪個(gè)崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。
這點(diǎn)在工作中也深有感觸。
我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已
能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。
我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。
工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇八
我校xx年5月下旬受xx縣委托和授權(quán)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，積極開展招生宣傳、教學(xué)培訓(xùn)以及轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，為完成xx縣政府今年下達(dá)我?！案辉趧?dòng)力技能培訓(xùn)900人，其中引導(dǎo)性培訓(xùn)農(nóng)民工400人”的目標(biāo)任務(wù)。從xx年5月下旬開始，學(xué)校就業(yè)、培訓(xùn)中心充分發(fā)揮就業(yè)和培訓(xùn)的職能和資源，在xx縣縣政府和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持、學(xué)校相關(guān)科室密切配合下，結(jié)合農(nóng)村富余勞動(dòng)力和勞務(wù)市場需求實(shí)際，運(yùn)用一切積極因素開展多種形式的農(nóng)民工引導(dǎo)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)工作。截至xx年10月中旬，我校共完成農(nóng)民工培訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)900人。并轉(zhuǎn)移輸出（安置就業(yè)）980多人，為促進(jìn)我市農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，農(nóng)民增收，推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程起到了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將我校5個(gè)多月來開展的農(nóng)民工培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
（一）積極爭取xx縣政府陽光辦的支持，強(qiáng)化農(nóng)民工培訓(xùn)工的領(lǐng)導(dǎo)與管理。
農(nóng)民工屬于多行業(yè)、多工種范疇。因此，農(nóng)民工培訓(xùn)是一項(xiàng)社會(huì)性、系統(tǒng)性工程，必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能使農(nóng)民工培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到健康有序、卓有成效?；诖?，我們根據(jù)陽光培訓(xùn)文件精神，主動(dòng)做工作，并向xx縣陽光辦匯報(bào)申請，取得支持。xx年6月1日學(xué)校在原就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上增加工作人員，成立“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移歲昌學(xué)校陽光培訓(xùn)工程點(diǎn)”由學(xué)校常務(wù)副校長吳玉姜直接領(lǐng)導(dǎo)，并在招就辦領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的確立，為順利開展農(nóng)民工培訓(xùn)工作，提供了強(qiáng)有力的組織保證。
（二）摸清情況，開展宣傳，落實(shí)工作。
自今年6月份xx縣政府以候委農(nóng)辦〔xx〕35號(hào)文批準(zhǔn)成立我校農(nóng)民工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組后，我們在全市范圍開展了農(nóng)村富余勞動(dòng)力及就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓(xùn)資源調(diào)查，通過調(diào)查，摸清和掌握了我市農(nóng)村勞動(dòng)力資源和與之有關(guān)的培訓(xùn)資源情況，為正確指導(dǎo)全市開展農(nóng)民工培訓(xùn)工作提供了科學(xué)可靠的決策依據(jù)。在此基礎(chǔ)上學(xué)校利用暑假這段時(shí)間學(xué)校在教學(xué)和教學(xué)設(shè)施相對空閑的有力條件，學(xué)校培訓(xùn)中心組織人力物力深入xx竹歧多個(gè)村鎮(zhèn)以及福州、xx多家企業(yè)，同村干部和企業(yè)建立密切的聯(lián)系，并同多家企業(yè)建立訂單式培養(yǎng)關(guān)系，尤其是取得了企業(yè)人力資源部門的支持，在整個(gè)培訓(xùn)過程中他們參與完成培訓(xùn)學(xué)員的招生工作，并積極介入具體培訓(xùn)工作，學(xué)校負(fù)責(zé)組織具體的培訓(xùn)上課工作，企業(yè)承擔(dān)學(xué)員相應(yīng)專業(yè)的操作技術(shù)指導(dǎo)以及實(shí)訓(xùn)崗位的提供，這個(gè)階段完成了絕大部分的培訓(xùn)（共培訓(xùn)營銷專業(yè)三個(gè)班次，學(xué)員3百多人）和就業(yè)安置工作（學(xué)員全部安排在海峽都市報(bào)和東南快報(bào)社發(fā)行營銷部門），并積累了農(nóng)民工培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，在之后暑假結(jié)束的學(xué)期初一個(gè)月時(shí)間中又開展了商品包裝和酒店服務(wù)員兩個(gè)專業(yè)100多人的培訓(xùn)班，向這部分即將走向社會(huì)的新的勞動(dòng)者傳授怎樣操作具體的技能、如何適應(yīng)社會(huì)、怎么保護(hù)自己，增強(qiáng)了他們的就業(yè)本領(lǐng)。并在實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行的同時(shí)完成了所有參加培訓(xùn)的學(xué)員的就業(yè)安置工作，安置率100％，分別安排在福建歲昌學(xué)校師生餐廳和xx東升包裝廠，目前培訓(xùn)中心對暑假三個(gè)班級的就業(yè)跟蹤情況顯示，就業(yè)率鞏固率超過了97％。
（三）精心組織實(shí)施，開展培訓(xùn)工作和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。
在農(nóng)民工培訓(xùn)具體實(shí)施過程中，我校從自身情況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好農(nóng)民工培訓(xùn)基地。利用職業(yè)學(xué)校教育資源優(yōu)勢，和周邊企業(yè)聯(lián)合開展農(nóng)民工培訓(xùn)的招生工作，企業(yè)需要具備一定勞動(dòng)技能的人力資源，我們需要企業(yè)為學(xué)員提供就業(yè)崗位以及操作型的教師，校企簽訂訂單式聯(lián)合培訓(xùn)工作，邀請福州市區(qū)部分企業(yè)的行業(yè)專家到我們的培訓(xùn)課堂授課，這些來自生產(chǎn)一線的教師熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧，他們現(xiàn)身說法，以師徒的務(wù)實(shí)培訓(xùn)方式和在生產(chǎn)崗位上手把手地教會(huì)學(xué)員掌握一門具體的勞動(dòng)技能（比如營銷專業(yè)我們邀請了四位平安保險(xiǎn)公司高級講師，汽車美容邀請了歐邁克汽車美容高級技師參與授課等），即達(dá)到了開展農(nóng)民工培訓(xùn)的基本目的，在此同時(shí)學(xué)校還采取靈活多樣的辦學(xué)形式（如把培訓(xùn)班辦在市中心方便學(xué)員上課，實(shí)訓(xùn)課安排在就業(yè)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)崗位上），加大了崗位實(shí)訓(xùn)的力度，力求培訓(xùn)的實(shí)際效果，在具體崗位上掌握具體的'操作技能。在擴(kuò)大農(nóng)民工培訓(xùn)規(guī)模的同時(shí)，也積累了大量的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升農(nóng)民工培訓(xùn)質(zhì)量。這些培訓(xùn)工作都是在和農(nóng)村干部以及用工單位人力資源部門的積極配合下完成，在目前勞動(dòng)力匱乏的用工環(huán)境下，培訓(xùn)中心的這些工作獲得企業(yè)的歡迎。因此培訓(xùn)結(jié)束之后的安置工作順理成章，安置率達(dá)到了百分百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示這些學(xué)員的就業(yè)情況穩(wěn)定，平均工資超過900元。參加培訓(xùn)的農(nóng)民工都表示了較大的滿意度。
（一）存在的問題。
盡管我們前幾個(gè)月農(nóng)民工培訓(xùn)工作在各方努力配合下，取得了初步成效。但是培訓(xùn)招生工作依然還是今后培訓(xùn)最困難的工作。這些問題集中反映在農(nóng)村勞動(dòng)力對培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)上的不足，更重要的是我們在陽光工程深入宣傳工作做的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在深入開展陽光工程農(nóng)民工培訓(xùn)工作的同時(shí)，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費(fèi)用高效果不好的實(shí)際情況，因此學(xué)員的招生工作依然還是今后工作的難點(diǎn)，一些農(nóng)民工對培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)畢業(yè)證存在無所謂的態(tài)度，認(rèn)為企業(yè)急需人力是事實(shí)，因此學(xué)員更加注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹“好的工作”，所以陽光工程的宣傳以及讓農(nóng)民工明白提高務(wù)工的質(zhì)量還是應(yīng)當(dāng)先提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的道理，因此，我們的招生宣傳工作還應(yīng)當(dāng)做得更加深入細(xì)致一些，和一些信譽(yù)好，效益好的企業(yè)結(jié)合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才，農(nóng)民工需要怎樣的務(wù)工環(huán)境，在具體的培訓(xùn)工作中，我們只有解決了這些問題，農(nóng)民工培訓(xùn)才能真正有效開展下去。
第二是培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓(xùn)工作，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，尤其是崗位實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作，例如汽車美容和家居服務(wù)等，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識(shí)和較好的敬業(yè)精神務(wù)工人員，但是這些培訓(xùn)工作需要時(shí)間較長，學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，費(fèi)用相對較高，今年，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓(xùn)，就遭遇了經(jīng)費(fèi)問題，我們非常遺憾沒有能夠?yàn)閷W(xué)員提供更加細(xì)致的培訓(xùn)內(nèi)容，因此這些專業(yè)的培訓(xùn)，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗(yàn)的老師以及提供具體的并且是針對性的教材，又要控制緊張的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)工作開展得相當(dāng)艱巨。
（二）今后要做的主要工作。一是要積極爭取縣陽光辦對該項(xiàng)工作的支持，增加對農(nóng)民工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入；二是加強(qiáng)周邊各縣勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)動(dòng)各種力量，疏通農(nóng)民工就業(yè)出口，保證暢通，擴(kuò)大培訓(xùn)后就業(yè)輸出成果；三是利用學(xué)?，F(xiàn)有的招生隊(duì)伍以及每年的招生工作，在做好學(xué)校招生工作的同時(shí)也做好學(xué)生家長以及他們周邊人群的宣傳工作，將陽光工程農(nóng)民工培訓(xùn)的精神擴(kuò)大到全省各個(gè)農(nóng)村村落，同時(shí)利用省級重點(diǎn)職業(yè)校現(xiàn)有的就業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)和長期合作的就業(yè)單位資源為農(nóng)民工做好實(shí)訓(xùn)和就業(yè)安置工作，擴(kuò)大富裕勞動(dòng)力輸出工作的宣傳力度。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇九
前臺(tái)部門是公司禮儀的代表，是公司形象的代表。以下是小編整理的酒店前臺(tái)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家閱讀!
一、以顧客為中心：
如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請老師對于前臺(tái)員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。
根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。
只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細(xì)節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接/送機(jī)服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。
通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
三、存著的不足之處：
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ)。
也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù)。
作為某某酒店的新員工，我非常感激這次入職培訓(xùn)，它使我迅速地融入這個(gè)大集體，短短一周的.培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識(shí)、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。
沒有培訓(xùn)之前,我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。
不僅如此,王培老師還將以前的工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心充滿了感動(dòng)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。
對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。
所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。
同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。
總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。
所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。
從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。
訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。
所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。
對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。
也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。
通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。
平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。
我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。
對我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。
所以我都會(huì)用心的去做每一件事。
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十
安全文化是企業(yè)安全活動(dòng)中創(chuàng)造的安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制及勞動(dòng)保護(hù)的觀念、習(xí)慣、行為、環(huán)境、物態(tài)條件的總和；員工工作活動(dòng)中的安全態(tài)度、安全行為和做事的方式是這個(gè)“總和”的外在反映。
“安全文化”一詞來源于美國，按照其定義和在企業(yè)中的運(yùn)用情況，“安全文化”對團(tuán)體、企業(yè)而言叫“安全文化”，對個(gè)人而言叫“安全素養(yǎng)”。對于個(gè)人來說，其強(qiáng)調(diào)個(gè)人的安全素養(yǎng)決定個(gè)人的安全狀態(tài)，即意識(shí)決定行為。
安全文化的本質(zhì)就是以人為本，安全行事。對于一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)來講，就是把人的安全放在生產(chǎn)活動(dòng)中的首位，從整體性安全考慮，通過解決人所導(dǎo)致的不安全行為及條件來達(dá)到避免或減少事故的目的。
無知階段：此階段人們持宿命論，被動(dòng)承受傷害。
2、知覺階段：此階段人們持經(jīng)驗(yàn)論，知道事后補(bǔ)救。
3、認(rèn)識(shí)階段：此階段人們持系統(tǒng)論，知道了采取人、機(jī)、環(huán)境對策。
4、認(rèn)知階段：此階段人們持本質(zhì)安全論，知道主動(dòng)預(yù)防事故的發(fā)生。在該階段講求行為一致性，重在溝通；提倡員工互動(dòng)，全員參與；要求安全是作業(yè)的前提，提前預(yù)測和控制風(fēng)險(xiǎn)；提供人性化環(huán)境，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具。
我國的安全教育方針是：安全從娃娃抓起。
在一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)的安全文化建設(shè)中，安全措施的采取，安全管理的實(shí)施，研究、分析、解決安全控制過程中問題都是由人來解決；企業(yè)安全文化的作用對象是人，受益對象也是人，通過研究人，糾正人的不安全行為，提高人的安全意識(shí)及保護(hù)和能力，從而達(dá)到保護(hù)員工、預(yù)防事故發(fā)生的目的，所以我們每一位員工既是企業(yè)安全文體建設(shè)中的主體，又是客體。
企業(yè)安全文化體系包括安全物質(zhì)文化、安全管理文化、安全精神文化三個(gè)大的層次。安全物質(zhì)文化：包括安全行為和安全條件；是指企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中員工的具體安全表現(xiàn)行為及其所使用的相關(guān)的安全工具，材料、工藝、勞保用品等。
安全物質(zhì)文化是企業(yè)安全文化的表層文化，看得見摸得著，是硬件。該階段的建設(shè)要求：人、機(jī)、環(huán)境的和諧建設(shè)；目的：實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)性，提高系統(tǒng)本質(zhì)安全化程度；具體工作從改工藝和設(shè)備，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境等方面實(shí)施；重點(diǎn)在于人人參與事故的預(yù)防工作，明確危險(xiǎn)源，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具、勞保用品等。
2、安全管理文化：包括安全技術(shù)文化和安全制度文化。該層次介于物質(zhì)文化與安全精神文化之間，起承上啟下的作用，看得見摸不著。該階段的建設(shè)要求：在制度上實(shí)行獎(jiǎng)懲化，在技術(shù)上鼓勵(lì)員工科技創(chuàng)新；目的：使規(guī)章制度、安全管理體系、安全理念及安全反唇相譏達(dá)到有機(jī)結(jié)合，使大家由“我要安全”實(shí)現(xiàn)“我會(huì)安全”；工作重點(diǎn)：重在理解、執(zhí)行和深入人心。
比如在實(shí)際工作中經(jīng)常提到的各種文化內(nèi)涵。
執(zhí)行文化：一線領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任和力度；
現(xiàn)場文化：我的安全我負(fù)責(zé)，別人的安全我有責(zé)；
溝通文化：提醒你，是因?yàn)殛P(guān)心你；
事故文化：提前預(yù)防，內(nèi)外吸取教訓(xùn)，避免事故再發(fā)生；
違紀(jì)文化：安全是被雇傭的前提。
3、安全精神文化：包括安全理念和安全習(xí)慣。安全理念指人的安全思想、安全價(jià)值；安全習(xí)慣是指人的安全心理素質(zhì)、安全思維方式、行為安全潛規(guī)則等。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十一
在11月24日至12月5日舉行的首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，我校根據(jù)廣東省教育廳和羅定市教育局的通知要求，深入貫徹落實(shí)黨的三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化系列重要講話精神，通過主題宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校教職員工、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)安全技能，營造網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)、人人參與的良好氛圍，保障用戶合法權(quán)益，號(hào)召大家共同來維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)安全。切實(shí)做好了全省教育系統(tǒng)倡導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)?，F(xiàn)將我校宣傳活動(dòng)總結(jié)如下：
學(xué)校高度重視網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，把活動(dòng)列入重要議事日程，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)保障了人員和經(jīng)費(fèi)投入，確保網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)有序有效開展。
我校在校內(nèi)張貼了海報(bào)、發(fā)放宣傳材料，課堂上組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊，并積極組織學(xué)生參加全省中小學(xué)安全知識(shí)網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)。同時(shí)在設(shè)置了計(jì)算機(jī)課的班級年級在信息技術(shù)課上傳授了一些與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)的知識(shí)并布置任務(wù)，讓學(xué)生在網(wǎng)上搜集一些與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的小故事并相互在課后進(jìn)行講述傳播。全校師生790多人全部積極參與該活動(dòng)。
為普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，我校還特地邀請到有關(guān)專家為學(xué)生們開展了專題講座，講座主要圍繞《如何幫助青少年提高網(wǎng)絡(luò)基本識(shí)別能力》，《如何養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣和行為》，《凈化青少年上網(wǎng)環(huán)境》，《青少年網(wǎng)癮的危害》這幾個(gè)主題進(jìn)行，取得了良好的效果。
為加大網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)宣傳力度，我校在校園網(wǎng)上醒目位置添加了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)專題，搜集整理了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)上傳到網(wǎng)站上，還依托學(xué)校的廣播室在每天的下午放學(xué)后時(shí)間播放學(xué)校制作的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)宣傳片，向廣大師生傳播網(wǎng)絡(luò)安全正能量。
隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)交流溝通、密切關(guān)系、成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想，網(wǎng)絡(luò)已成為人們工作、生活、學(xué)習(xí)不可或缺的工具，網(wǎng)絡(luò)空間越來越成為人類生產(chǎn)生活的新空間。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展應(yīng)用在極大促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來各種新的網(wǎng)絡(luò)安全問題，病毒木馬傳播、黑客攻擊破壞、網(wǎng)絡(luò)盜竊詐騙、有害信息蔓延、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮等都給廣大網(wǎng)民的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大威脅。我校通過此次“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提升了學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和基本技能，構(gòu)筑出了網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線，在增強(qiáng)學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和自我保護(hù)技能方面都取得了較好的效果。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十二
安全文化是企業(yè)安全活動(dòng)中創(chuàng)造的安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制及勞動(dòng)保護(hù)的觀念、習(xí)慣、行為、環(huán)境、物態(tài)條件的總和。員工工作活動(dòng)中的安全態(tài)度、安全行為和做事的方式是這個(gè)“總和”的外在反映。
“安全文化”一詞來源于美國，按照其定義和在企業(yè)中的運(yùn)用情況，“安全文化”對團(tuán)體、企業(yè)而言叫“安全文化”，對個(gè)人而言叫“安全素養(yǎng)”。對于個(gè)人來說，其強(qiáng)調(diào)個(gè)人的安全素養(yǎng)決定個(gè)人的安全狀態(tài)，即意識(shí)決定行為。
安全文化的本質(zhì)就是以人為本，安全行事。對于一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)來講，就是把人的安全放在生產(chǎn)活動(dòng)中的首位，從整體性安全考慮，通過解決人所導(dǎo)致的不安全行為及條件來達(dá)到避免或減少事故的目的。
責(zé)任落實(shí)。年初建發(fā)公司與屬下企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)、消防和交通安全責(zé)任書，在6月份開展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)中又與建發(fā)公司本部各部門簽訂了責(zé)任書。為了加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，年初就制訂了全年工作計(jì)劃，還堅(jiān)持每次大的活動(dòng)都明確主題，做到有方案、有動(dòng)員、有檢查講評。
醫(yī)院經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重緊缺，藥品、醫(yī)療設(shè)備、基建三項(xiàng)仍有欠款，醫(yī)院職工整體待遇水平還有待提高，以穩(wěn)定和留住工作人員，刺激其積極工作。部分醫(yī)療設(shè)備陳舊老化，無力更新購置，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入和技術(shù)水平的提高。
1、無知階段：此階段人們持宿命論，被動(dòng)承受傷害。
2、知覺階段：此階段人們持經(jīng)驗(yàn)論，知道事后補(bǔ)救。
3、認(rèn)識(shí)階段：此階段人們持系統(tǒng)論，知道了采取人、機(jī)、環(huán)境對策。
4、認(rèn)知階段：此階段人們持本質(zhì)安全論，知道主動(dòng)預(yù)防事故的發(fā)生。在該階段講求行為一致性，重在溝通。提倡員工互動(dòng)，全員參與。要求安全是作業(yè)的前提，提前預(yù)測和控制風(fēng)險(xiǎn)。提供人性化環(huán)境，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具。
我國的安全教育方針是：安全從娃娃抓起。
在一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)的安全文化建設(shè)中，安全措施的采取，安全管理的實(shí)施，研究、分析、解決安全控制過程中問題都是由人來解決。企業(yè)安全文化的作用對象是人，受益對象也是人，通過研究人，糾正人的不安全行為，提高人的安全意識(shí)及保護(hù)和能力，從而達(dá)到保護(hù)員工、預(yù)防事故發(fā)生的目的，所以我們每一位員工既是企業(yè)安全文體建設(shè)中的主體，又是客體。
企業(yè)安全文化體系包括安全物質(zhì)文化、安全管理文化、安全精神文化三個(gè)大的層次。
1、安全物質(zhì)文化：包括安全行為和安全條件。是指企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中員工的具體安全表現(xiàn)行為及其所使用的相關(guān)的安全工具，材料、工藝、勞保用品等。
安全物質(zhì)文化是企業(yè)安全文化的表層文化，看得見摸得著，是硬件。該階段的建設(shè)要求：人、機(jī)、環(huán)境的和諧建設(shè)。目的：實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)性，提高系統(tǒng)本質(zhì)安全化程度。具體工作從改工藝和設(shè)備，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境等方面實(shí)施。重點(diǎn)在于人人參與事故的預(yù)防工作，明確危險(xiǎn)源，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具、勞保用品等。
2、安全管理文化：包括安全技術(shù)文化和安全制度文化。該層次介于物質(zhì)文化與安全精神文化之間，起承上啟下的作用，看得見摸不著。該階段的建設(shè)要求：在制度上實(shí)行獎(jiǎng)懲化，在技術(shù)上鼓勵(lì)員工科技創(chuàng)新。目的：使規(guī)章制度、安全管理體系、安全理念及安全反唇相譏達(dá)到有機(jī)結(jié)合，使大家由“我要安全”實(shí)現(xiàn)“我會(huì)安全”。工作重點(diǎn)：重在理解、執(zhí)行和深入人心。
（1）執(zhí)行文化：
一線領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任和力度。百善文明為先，萬思安全最重。文明在于細(xì)節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們積極行動(dòng)起來，在全校形成一個(gè)“人人關(guān)心校園安全”的濃厚氛圍。我們一定要時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，努力增強(qiáng)自我防范能力，做到警鐘常鳴，永記心間。
（2）現(xiàn)場文化：
我的安全我負(fù)責(zé)，別人的安全我有責(zé)。對關(guān)鍵人員重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓(xùn)、重點(diǎn)教育。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān)，在提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗。并根據(jù)各時(shí)期安全生產(chǎn)特點(diǎn)和上級要求，扎實(shí)開展“安全演講”、“百日安全”“安全五要素”、安全觀摩會(huì)、一法三卡”、等形式多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)。注重實(shí)效，全員參與，確保了安全活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又富有成效。
（3）溝通文化：
提醒你，是因?yàn)殛P(guān)心你。領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在重要議事日程位置，在布置、檢查、總結(jié)工作的同時(shí)，要布置、檢查、總結(jié)安全生產(chǎn)工作。
（4）事故文化：
提前預(yù)防，內(nèi)外吸取教訓(xùn)，避免事故再發(fā)生。
（5）違紀(jì)文化：
安全是被雇傭的前提。
3、安全精神文化：
包括安全理念和安全習(xí)慣。安全理念指人的安全思想、安全價(jià)值。安全習(xí)慣是指人的安全心理素質(zhì)、安全思維方式、行為安全潛規(guī)則等。
該層次是企業(yè)安全文化建設(shè)中的深層文化，看不見摸不著，是企業(yè)安全文化的軟件。該階段的建設(shè)要求：對員工安全素養(yǎng)的培植，安全價(jià)值理念及行為規(guī)范的建設(shè)。目的：改進(jìn)員工的安全工作態(tài)度、工作方法和作業(yè)方式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作。工作重點(diǎn)：重在員工思想觀念的改變，由“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩薄?BR> 比如在實(shí)際工作中經(jīng)常提到的各種文化內(nèi)涵如下：
（1）意識(shí)文化：如果存在問題，就可能出問題，事故是可以預(yù)防的。
（2）風(fēng)險(xiǎn)文化：提前預(yù)知，事先預(yù)防。
（3）建設(shè)文化：人人參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，身體力行。上帝是公平的也是吝嗇的，他只賜予每個(gè)人一次生命，所以我們必須珍惜。生活中交通安全與我們的關(guān)系是非常密切的，它就像我們的朋友。日日夜夜都守在我們的身邊，教育我們，勸戒我們。下面有整理的企業(yè)安全口號(hào)，歡迎閱讀！
（4）投入文化：有效的安全投入是遵法的需要，是一種回報(bào)。
6月16日，天然氣處理站組織全站人員進(jìn)行了球罐底部法蘭泄漏應(yīng)急預(yù)案的演練，通過演練，廣大職工熟悉了搶險(xiǎn)工具的使用方法，增強(qiáng)了職工的應(yīng)急搶險(xiǎn)能力，同時(shí)也暴露了一些問題，如各車間人員之間配合不默契，搶險(xiǎn)過程不流暢，有些人員對流程不熟悉，今后還要多加訓(xùn)練。
由以上內(nèi)容概括起來可以歸納為安全精神、安全法制、安全責(zé)任、安全科技、安全投入、行為安全及條件六個(gè)要素。
安全管理文化是安全精神文化的栽體，是安全物質(zhì)文化的母體，即硬件與軟件的有機(jī)結(jié)合面。安全物質(zhì)文化是安全文化的基礎(chǔ)，安全管理文化是手段，安全精神文化是行動(dòng)的準(zhǔn)則、核心，只有三者的有效統(tǒng)一，才能使大家由“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡健拔視?huì)安全”確?！拔野踩恕?。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十三
在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；做好每月的考勤工作；做好倉庫的管理工作；做好公司的檔案管理工作；做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；協(xié)助做好招聘工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，有時(shí)不知該干什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的.問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好！
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十四
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
根據(jù)教育培訓(xùn)市場各項(xiàng)需求的發(fā)展變化，為確保學(xué)校的辦學(xué)生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學(xué)特色，并力求贏得社會(huì)的認(rèn)可和家長、學(xué)生的好評?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益，并在迎合社會(huì)辦學(xué)需求的過程中逐步完善特色教學(xué)體系。
我校外語培訓(xùn)人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無論是少兒，還是青少年、成年，我校外語培訓(xùn)繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢，特別是在出國考試類外語培訓(xùn)上，我們更是嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)，并取得了可信的辦學(xué)成績，獲得了社會(huì)各界和廣大學(xué)生、家長們良好的口啤，確保學(xué)校在外語培訓(xùn)市場中的優(yōu)勢地位。
一切以學(xué)生利益為中心是我校一貫的辦學(xué)宗旨。健全的辦學(xué)制度，是確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責(zé)和管理制度，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實(shí)。學(xué)校教學(xué)、行政均有嚴(yán)格且可操作性的'管理制度，為學(xué)校的有序管理和科學(xué)管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四、改革創(chuàng)新，規(guī)范與完善教師教育教學(xué)行為準(zhǔn)則教師資源是學(xué)校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力。我校一直相當(dāng)重視對教師的培訓(xùn)及教師教學(xué)行為的評估工作。后來細(xì)化出臺(tái)了《定制性教學(xué)反饋表(教學(xué)工作和行為規(guī)范)》。該細(xì)則對教師的教學(xué)行為界定、教學(xué)行為準(zhǔn)則、課前準(zhǔn)備、備課、講課、補(bǔ)課、作業(yè)及批改、考試、教學(xué)回訪、教研活動(dòng)等日常教學(xué)行為等都作了細(xì)化規(guī)定，明確了教師的教學(xué)行為，對于提高教師個(gè)人素質(zhì)起到了積極的作用。
我校為提高教學(xué)質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學(xué)，學(xué)校陸續(xù)配備及升級電腦及互動(dòng)白板，更換了復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錄音機(jī)、無線話筒等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施。
同時(shí)，在各個(gè)教室布置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實(shí)施了嚴(yán)格的安全衛(wèi)生責(zé)任制，使美化學(xué)校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實(shí)處。
在激烈的教育培訓(xùn)市場競爭中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問題。特別在目前，我國己將培訓(xùn)教育排位第二(僅次于學(xué)前教育)，并確定為新的、重要的增長點(diǎn)，是充滿無限生機(jī)和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵(lì)和推動(dòng)，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓(xùn)市場做強(qiáng)做大。為此，幾年來我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓(xùn)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，近階段我們己確定了二個(gè)新的突破點(diǎn)：
一是抓源頭生源的培訓(xùn)。眾所所知，越來越多的孩子選擇出國留學(xué)，這是我們潛在和現(xiàn)實(shí)的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國留學(xué)英語教育培訓(xùn)，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
二是積極開發(fā)企業(yè)團(tuán)培市場。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，必須培訓(xùn)新的知識(shí)和技能，以通過人的提升來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。對此學(xué)校己作了初步嘗試，并成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上以后我們應(yīng)該大力實(shí)施，把企業(yè)團(tuán)培做大、做強(qiáng)。
自成立以來我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應(yīng)有的膽識(shí)和切實(shí)可靠的措施。
2、在加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上，還沒有得到完全落實(shí)，未取得理想的效果。
3、在加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，開展教育教學(xué)工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預(yù)期的目標(biāo)之間還存在一定的差距。但是我們也滿懷信心，銳意進(jìn)取，將在總結(jié)原有教育教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實(shí)事求是，更加努力地推出符合社會(huì)需求的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會(huì)。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十五
每天面對著大量的紙幣，每天與金錢打交道，每天與上百個(gè)客戶接觸。作為前臺(tái)柜員最能體會(huì)工作中風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性了。
銀行柜員一般指路在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，柜員占到了一個(gè)舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。一般來說，柜員在工作時(shí)會(huì)碰到以下風(fēng)險(xiǎn)：
1、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。拿最簡單的`存取款業(yè)務(wù)來說，有時(shí)候手一快就多加了個(gè)“0”，這樣造成自己長款或者短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，如果客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成很多麻煩，所以我們辦理業(yè)務(wù)過程中在提高效率的同時(shí)也必須格外小心，堅(jiān)持一筆一筆清，在客戶簽字完畢，取回分身乏術(shù)的時(shí)候也應(yīng)應(yīng)該多注意下分身乏術(shù)上的金額。
2、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。我們在每天的工作結(jié)束后，應(yīng)該認(rèn)真勾對流水，保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的憑證完整不缺，特別是客戶簽名欄需要一致。
3、不認(rèn)真審核客戶證件。在柜面上我們經(jīng)常會(huì)碰到客戶開戶和大額取款不拿身份證，拿了身份證的又無效，或者非本人辦理開戶和掛失業(yè)務(wù)，這種情況下我們應(yīng)該先通過仔細(xì)觀察辦理業(yè)務(wù)是否為本人，通過證件上的照片和提問客戶證件上的信息來確定是否為本人，若非本來辦理，要求代理人提供代理人身份證，并通過人行核查系統(tǒng)核查身份證件的有效性，而且最好留存客戶手機(jī)或電話號(hào)碼，堅(jiān)決杜絕冒充開戶，非本人掛失等業(yè)務(wù)，避免造成工作失誤。
總而言之，在我們辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，都必需謹(jǐn)慎，對于原則性的問題絕對不能草草了事，時(shí)刻牢記著操作風(fēng)險(xiǎn)，不給自己，也不給別人找麻煩。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十六
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的'實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十七
在做工作之前，參加崗前的一個(gè)前臺(tái)培訓(xùn)，我也是學(xué)習(xí)到了很多前臺(tái)工作的禮儀和技巧，對自己的前臺(tái)崗位有了更多的一個(gè)認(rèn)識(shí)，我相信我今后一定可以做好前臺(tái)的工作的，對這次的前臺(tái)培訓(xùn)也是有一些心得體會(huì)。
做前臺(tái)的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺(tái)是公司對外的一個(gè)接待人員，可以說每一個(gè)客戶來到我們公司，首先面對的就是前臺(tái)，如果前臺(tái)沒有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會(huì)讓客戶對我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前臺(tái)，首先的一點(diǎn)就是要在面對客戶的時(shí)候面帶微笑，認(rèn)真的傾聽，幫客戶去解決問題，是來咨詢的，或者要和同事會(huì)面的，或者有其他事情的，無論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。
前臺(tái)也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺(tái)的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷工作的。對于推銷的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌，那樣也是會(huì)給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶的時(shí)候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的，所以對待來訪的人員一定要問清楚，了解清楚，并且和同事確認(rèn)清楚，才能放來訪的人員進(jìn)入公司來。
作為前臺(tái)，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個(gè)前臺(tái)工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識(shí)，懂得要做的事情是哪些。
培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來，也是特別好的一個(gè)機(jī)會(huì)，我要把握住，我也相信我能把前臺(tái)的工作給去做好的。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十八
忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)___余次，接待報(bào)修____余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修____余次，公共報(bào)修____余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在_月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從__%提高到__%;二期從__%提升到__%;三期從__%提升到__%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，_經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十九
這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是《小冠開心樹形的整形和修剪》。通過投影儀和屏幕展現(xiàn)了從一年生到五年生果樹通過正確修剪，樹形如何變化，最終達(dá)到理想樹形，以及定形后的正視圖、俯視圖。他詳細(xì)講解蘋果樹在改形中，為了保證蘋果尺寸、果型和質(zhì)量，保證每年達(dá)到一定產(chǎn)量，克服大小年弊端，應(yīng)在果樹修剪時(shí)作出三年預(yù)期，今年剪那個(gè)留那個(gè)枝，明年、后年剪那個(gè)枝，都要細(xì)心研究，使樹冠直徑大小達(dá)到周期性的“縮”和“放”。在果園示范修剪時(shí)，專家還是用他已經(jīng)修剪過兩次的果樹作示例，每次示范修剪開始前，他都要先問果樹主人，一年來有什么看法、意見，下剪子鋸子時(shí)也詢問有什么看法，互相交流，然后向參加培訓(xùn)的果農(nóng)講解為什么要剪這個(gè)枝，為什么要留那個(gè)枝。講解比較細(xì)致。
我社區(qū)果農(nóng)和科技人員能夠聽到富士蘋果發(fā)源地的種植管理技術(shù)，開拓了視野，開拓了思路，對我社區(qū)發(fā)展蘋果產(chǎn)業(yè)，增加收入大有好處。對于果農(nóng)，他們已經(jīng)聽過專家?guī)状沃v課和示范。在去年實(shí)測修剪示范過的果樹，產(chǎn)量比對照樹略有降低，但果型大，上等級的果子比例要高得多，因此實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益要好，收入增加。
為了制定西坡社區(qū)富士蘋果新的技術(shù)操作管理規(guī)程，科技創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)特別選擇了文家坡村果園，作為試驗(yàn)示范園地，拿出15棵蘋果樹，按照修剪、整形、梳花梳果等技術(shù)，結(jié)合光照等氣侯水土條件，由專家管理示范。
1、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)蘋果的條件很好，蘋果酸甜味重，爽口，而且?guī)в邢阄叮瑧?yīng)該說是中國最好的蘋果，搞好了可以在世 界上出名。但是由于受到市場和利益的制約，加工蘋果汁的比例太高。
2、根據(jù)目前果樹生長情況，是果樹改形的最好時(shí)機(jī)，建議采用先進(jìn)規(guī)范技術(shù)，用三——五年把樹形改造過來。他還認(rèn)為：不要看加工蘋果現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò)，一旦市場有變化，可能鮮食蘋果效益會(huì)更好。同時(shí)，即使搞加工蘋果，也要加強(qiáng)管理，下點(diǎn)功夫，不能種了就不管。
綜合以上情況，這次培訓(xùn)和試驗(yàn)工作比較成功，各方都很認(rèn)真和配合，達(dá)到了預(yù)期效果。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇一
完成了第三季度的各項(xiàng)培訓(xùn)工作任務(wù)，促進(jìn)了全礦職工安全培訓(xùn)工作朝著健康向上的軌道發(fā)展，取得了較好的成績。為了進(jìn)一步總結(jié)安全培訓(xùn)工作，,不斷的積累安全培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找其中的存在的問題和不足，把20xx年安全培訓(xùn)工作做得更好?，F(xiàn)將我礦20xx年第三季度度安全培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
20xx年我礦認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于安全培訓(xùn)的文件精神，按照《20xx年安全培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行并集合我礦現(xiàn)狀，深入學(xué)習(xí)貫徹《煤礦安全規(guī)程》等各項(xiàng)法律法規(guī)，堅(jiān)持培訓(xùn)、裝備、管理三并重原則，不斷完善培訓(xùn)措施，創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化管理，真抓實(shí)干，注重實(shí)效，圓滿完成了20xx年第三季度各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，使我礦的職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了質(zhì)的提升。共培訓(xùn)煤礦各級人員1人次，第一季度培訓(xùn)費(fèi)用為8290元(其中安全資格證1人，資金20xx元;安全員1人，資金1200；電鉗工1人，資金1200；監(jiān)測工1人，3830元；)。
二、安全培訓(xùn)方式方法。
(一)狠抓煤礦全員培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。
我礦堅(jiān)持把煤礦安全教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，對培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格考核實(shí)行獎(jiǎng)罰?，F(xiàn)階段我礦處在通風(fēng)排水階段，全礦各級管理人員通過每天下午調(diào)度會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)上級關(guān)于煤礦安全生產(chǎn)的相關(guān)文件及精神學(xué)習(xí)，進(jìn)行煤礦安全知識(shí)，各專業(yè)技術(shù)技能普及與提高;逐步推行“手指口述”特殊崗位工人必須持證上崗。
根據(jù)我礦實(shí)際情況重點(diǎn)抓了每日班前教育培訓(xùn)利用安全活動(dòng)日、和班前會(huì)等時(shí)間，組織職工進(jìn)行日常教育培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，有力地提升了全員煤礦安全意識(shí)，提高了職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)突出狠抓礦管理人員培訓(xùn)，全面提升安全管理水平積極響應(yīng)公司組織的煤礦礦長、副礦長、參加學(xué)習(xí)，進(jìn)行兩證和帶班證的培訓(xùn)，提高各級管理人員的理論水平。為下步的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好知識(shí)儲(chǔ)備，指導(dǎo)我礦的安全生產(chǎn)工作。
進(jìn)行煤礦地質(zhì)與防治水技術(shù)專題培訓(xùn)，為搞好煤礦防治水工作，全面完善水文地質(zhì)資料基礎(chǔ)，進(jìn)行基礎(chǔ)準(zhǔn)備，開展爆破員培訓(xùn)為下步的推進(jìn)特殊工作培訓(xùn)。
我礦為重組礦井部分煤礦各專業(yè)人才資源匱乏，制約了煤礦安全生產(chǎn)，技術(shù)人才不足和從業(yè)人員素質(zhì)普遍不足;小煤礦安全管理及技術(shù)人員和特種作業(yè)人員流動(dòng)性大，管理制約難度較大，影響了安全生產(chǎn);工學(xué)矛盾比較突出。本來重組礦的相關(guān)技術(shù)人員和特殊工種就奇缺，如參加培訓(xùn)工作就將影響日常工作開展，矛盾比較突出。
我礦20xx年第四季繼續(xù)為停產(chǎn)技改階段，存在著職工和管理人員嚴(yán)重不足的狀況，急需公司進(jìn)行政策支持，積極幫助我礦進(jìn)行員工招聘和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。20xx年第四季我礦將積極圍繞推進(jìn)節(jié)點(diǎn)，采取多種途徑，針對不同層次不同類別人員開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高煤礦企業(yè)從業(yè)人員的安全素質(zhì)，推動(dòng)煤礦安全管理，有效預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生，促進(jìn)安全生產(chǎn)。針對上級煤管局提出的問題積極整改，早日回復(fù)生產(chǎn)。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇二
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺(tái)這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號(hào)，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會(huì)議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳，康體中心、會(huì)議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會(huì)議，團(tuán)體重要活動(dòng)中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分：工作概述。
職務(wù)名稱：客房服務(wù)員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導(dǎo)下級：無。
其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn)：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。
e補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a上報(bào)客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報(bào)客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素?cái)產(chǎn)的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇三
從今年年初開始到xx公司實(shí)習(xí)擔(dān)任前臺(tái)文員一職以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這實(shí)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候，將這段時(shí)間的的工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。
具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作。
做好每月的考勤工作。
做好長途電話的管理工作。
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助做好招聘工作。
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作。
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
組織辦好公司的內(nèi)部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)。我之前沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了部分主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇四
我校扶貧培訓(xùn)工作在哈密市扶貧辦的指導(dǎo)下，按照"農(nóng)機(jī)作業(yè)市場引導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)促進(jìn)農(nóng)民增收"的指導(dǎo)思想下，扎實(shí)開展扶貧培訓(xùn)，切實(shí)使受訓(xùn)農(nóng)牧民掌握一項(xiàng)技能，現(xiàn)我校已全面完成了當(dāng)年勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
今年我校扶貧培訓(xùn)共開班5期，培訓(xùn)農(nóng)民工100人，完成當(dāng)年培訓(xùn)任務(wù)100%，學(xué)員結(jié)業(yè)率100%，具體做法：
1、抓組織，確保培訓(xùn)落實(shí)到位。我校明確由校一把親抓此項(xiàng)工作，成立了以校長為組長的培訓(xùn)小組，并選派責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、中級以上職稱，有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師承擔(dān)具體培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)場地、實(shí)訓(xùn)場地和師資方面為勞務(wù)扶貧培訓(xùn)順利開展作了充分準(zhǔn)備。
2、抓宣傳工作，引導(dǎo)農(nóng)民積極參訓(xùn)。我校在培訓(xùn)開班前到重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對扶貧培訓(xùn)進(jìn)行宣傳和落實(shí)，認(rèn)真組織好參訓(xùn)農(nóng)民工。通過宣傳動(dòng)員，將勞務(wù)扶貧政策宣傳到千家萬戶，引導(dǎo)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力關(guān)注勞務(wù)扶貧培訓(xùn)，了解勞務(wù)扶貧培訓(xùn)，進(jìn)而積極參加培訓(xùn)。
3、"便民"教學(xué)，提高農(nóng)牧民學(xué)習(xí)積極性。
在教學(xué)管理辦法上采取以一鄉(xiāng)設(shè)一培訓(xùn)班，送教下鄉(xiāng)的培訓(xùn)管理辦法，方便了受訓(xùn)學(xué)員，在教學(xué)方法上，采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合，理論授課與實(shí)踐操作相結(jié)合，教師授課與學(xué)員討論相結(jié)合等學(xué)員易于接受的辦法，有效地提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。
能；引導(dǎo)性培訓(xùn)課程開設(shè)有進(jìn)城務(wù)工須知、農(nóng)機(jī)經(jīng)營管理知識(shí)、法律知識(shí)，基本滿足了學(xué)員的開展農(nóng)機(jī)作業(yè)和經(jīng)營管理需要；為提高培訓(xùn)質(zhì)量，使受訓(xùn)農(nóng)牧民切實(shí)學(xué)到技能，我校強(qiáng)化學(xué)員管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到培訓(xùn)不走過場。
5、抓作業(yè)市場信息，積極為受訓(xùn)學(xué)員提供作業(yè)創(chuàng)收門路。我校積極為學(xué)員提供農(nóng)機(jī)作業(yè)市場信息，并把學(xué)員向需要作業(yè)的農(nóng)戶推薦，確保參訓(xùn)學(xué)員絕大多數(shù)受訓(xùn)后就能達(dá)到依靠農(nóng)機(jī)作業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。加強(qiáng)訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解學(xué)員在農(nóng)機(jī)作業(yè)中遇到的技術(shù)問題，并向?qū)W員征求對教學(xué)的意見，不斷完善教學(xué)。
6、規(guī)范學(xué)員檔案管理。我校按與市扶貧辦簽訂的《委托培訓(xùn)協(xié)議》及檔案要求規(guī)范完善培訓(xùn)檔案資料，確保上級的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。
7、切實(shí)執(zhí)行勞務(wù)扶貧培訓(xùn)資金補(bǔ)助辦法，確保專款專用。
我校在扶貧資金的使用上嚴(yán)格熱行專款專用的財(cái)務(wù)制度，扶貧培訓(xùn)補(bǔ)助資金主要用于實(shí)踐操作租車費(fèi)及學(xué)員資料費(fèi)用。
1、培訓(xùn)扶貧培訓(xùn)任務(wù)不足，無法滿足農(nóng)牧民的需要。
2、培訓(xùn)補(bǔ)助資金嚴(yán)重不夠，無法滿足培訓(xùn)開支需要。
3、培訓(xùn)時(shí)間過長，不適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)民文化水平。
適當(dāng)縮短培訓(xùn)時(shí)間。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇五
非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺(tái)人員培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的。
但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。
所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查。
也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力。
才能改變知到不等于做到的問題。
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。
每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化也有可能很重要。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇六
為全面落實(shí)市安監(jiān)局、縣政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見，我鎮(zhèn)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按照“預(yù)防為主、整防結(jié)合、查隱患、壓事故、抓基礎(chǔ)、保平安”要求，牢固樹立安全教育優(yōu)先觀，切實(shí)加大對各類從業(yè)人員的培訓(xùn)力度,大力宣傳安全文化，不斷提高全社會(huì)的安全文化素質(zhì)，逐步建立健全安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)體系，形成全社會(huì)安全互動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)制?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工程，由分管領(lǐng)導(dǎo)于懷明同志負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。站在“安全責(zé)任重于泰山”的高度，將安全生產(chǎn)工作擺到維護(hù)廣大人民的根本利益這一基本出發(fā)點(diǎn)上來抓，納入黨委政府工作重要議事日程。
二、加大全員教育培訓(xùn)工程實(shí)施力度。
牢固樹立“人文關(guān)懷”和人性化宣傳教育培訓(xùn)理念，經(jīng)常性開展群眾喜聞樂見、形式多樣、內(nèi)容豐富的安全文化宣傳教育活動(dòng)，傳播安全生產(chǎn)文化，提高全民安全文化素質(zhì)。安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)要立足基層和企業(yè)，緊密結(jié)合公民道德建設(shè)實(shí)踐，不斷創(chuàng)新手段，開展各種安全文化活動(dòng)，大力推進(jìn)安全文化建設(shè)，使基層人員和企業(yè)員工及時(shí)了解國家安全生產(chǎn)的方針政策，不斷提高廣大勞動(dòng)者安全生產(chǎn)素質(zhì)。
為更好地為企業(yè)提供安全培訓(xùn)，評價(jià)評審、咨詢等服務(wù)，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室在全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上制定下發(fā)教育培訓(xùn)工程實(shí)施方案，并召開專題會(huì)議進(jìn)行部署，層層分解落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)。舉辦各類安全生產(chǎn)崗位資格培訓(xùn)班。3-12月份，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室已舉辦煙花爆竹培訓(xùn)班1期,22人參加了培訓(xùn);已舉辦教員培訓(xùn)班1期，158人參加了培訓(xùn)；舉辦危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員培訓(xùn)班2期，共20人,第一期8人參加了培訓(xùn),第二期12人參加了培訓(xùn)；舉辦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員崗位資格培訓(xùn)班1期，10人參加了培訓(xùn);舉辦非煤礦山主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員培訓(xùn)班1期，12人參加了培訓(xùn),舉辦特種作業(yè)人員培訓(xùn)班1期,10人參加了培訓(xùn),建筑企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員共30人參加培訓(xùn)。截止目前，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室共舉辦6期培訓(xùn)班，督促、指導(dǎo)企業(yè)開展全員安全培訓(xùn)工作。至12月底已發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳單1萬余份，超額完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。
三、扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
一是開展6.10“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?dòng)。在咨詢現(xiàn)場展出圖板，發(fā)放各類宣傳資料，接受群眾咨詢。同時(shí)組織社區(qū)干部、城建共計(jì)20名機(jī)關(guān)工作人員在場鎮(zhèn)6個(gè)主要交通路口協(xié)助交巡警值勤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，全鎮(zhèn)懸掛宣傳橫幅5條，張貼標(biāo)語10余張，辦黑板報(bào)2期，發(fā)放各類宣傳資料1000余份，舉辦各類培訓(xùn)班7期，100余人參加了培訓(xùn)。二是做好《安全生產(chǎn)法》、《道路交通法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》宣傳貫徹工作。鎮(zhèn)安辦在安全生產(chǎn)工作例會(huì)上組織各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)人員集中學(xué)習(xí)法法律、法規(guī)、條例。同時(shí)把法律、法規(guī)、條例的學(xué)習(xí)貫穿到每次崗位資格培訓(xùn)班中。三是根據(jù)自身實(shí)際情況，以基層為主，以社區(qū)、村社為主，以企業(yè)為主，注重實(shí)效，開展了各具特色的活動(dòng)。任市鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院組織急救援演練；和平社區(qū)和新康社區(qū)組織安全文藝匯演；開展“消防安全”進(jìn)社區(qū)、“交通安全”進(jìn)校園等活動(dòng)。四是加大安全檢查力度?！鞍踩a(chǎn)月”期間，全區(qū)出動(dòng)安全檢查人員50余人次，檢查單位10余家，發(fā)現(xiàn)并整改各類事故隱患8余處。
四、加大對外宣傳力度。在以往安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，不斷拓寬宣傳領(lǐng)域和途徑，充分利用宣傳車、宣傳單、標(biāo)語、宣傳欄等多種形式，宣傳黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列方針政策、法律法規(guī)，及時(shí)報(bào)道安全生產(chǎn)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，對安全生產(chǎn)管理不善、不重視安全隱患治理導(dǎo)致事故的典型案件和違法行為及時(shí)予以曝光，有力地宣傳了安全生產(chǎn)工作。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇七
星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。
才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
20xx年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。
從年初過完年時(shí)就開始迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長，沒有方向。
后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動(dòng)辭職。
后來嘗試過考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。
這其中來來去去好多地方。
七月開始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。
最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會(huì)的時(shí)候?qū)ふ医輳?，尋找一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會(huì)的磨練。
于是在八月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己。
苦苦尋覓了一個(gè)半月之久，最終在十一之后到到星尊。
走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。
杜總富于經(jīng)驗(yàn)和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動(dòng)。
在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。
我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。
下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會(huì)吧。
剛來的時(shí)候，我主要是做前臺(tái)咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話邀約學(xué)生試聽。
說實(shí)話，我從candy和shelly身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時(shí)的靈活應(yīng)變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導(dǎo)。
這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。
現(xiàn)在說一說我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課吧。
首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。
我一直很欣賞一句話：教育是一項(xiàng)良心工程。
家長愿意花錢交換無形的知識(shí)，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會(huì)?我們只能用良知和責(zé)任向家長和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
這就要求我們教育者必須是一個(gè)有良知有責(zé)任心的人。
從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。
到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。
作為老師，不僅僅應(yīng)該是知識(shí)的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識(shí)的魅力形成興趣。
從我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候就一直奉行一點(diǎn)：方法比知識(shí)重要，做人比學(xué)習(xí)重要。
這才是教書育人的本質(zhì)吧。
從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。
其中，只有林夢晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會(huì)針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒什么，看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成，成績進(jìn)步了，我會(huì)覺得特別欣慰。
四個(gè)一對一中，楊磊和曹敦信是小學(xué)六年級孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實(shí)認(rèn)真，能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個(gè)長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。
而曹敦信每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。
李洋是這些孩子中最特殊的一個(gè)，他目前是五年級的學(xué)生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會(huì)走神兒一次，理解能力比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識(shí)的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個(gè)腳印慢慢來。
其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生，因此他壓力特別大。
他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識(shí)已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種?？嫉?文體閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。
這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識(shí)和教學(xué)模式;同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同年級段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn)，這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。
最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。
感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!
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??? 行政前臺(tái)工作總結(jié) 20xx年終總結(jié) 自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。
在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。
很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來 訪人員等。
剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。
雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。
效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。
現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。
爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。
同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。
行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。
當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。
在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。
在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。
這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。
前臺(tái)工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。
溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。
在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。
當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。
因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。
這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。
不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。
無論我們身在哪個(gè)崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。
這點(diǎn)在工作中也深有感觸。
我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已
能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。
我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。
工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇八
我校xx年5月下旬受xx縣委托和授權(quán)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，積極開展招生宣傳、教學(xué)培訓(xùn)以及轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，為完成xx縣政府今年下達(dá)我?！案辉趧?dòng)力技能培訓(xùn)900人，其中引導(dǎo)性培訓(xùn)農(nóng)民工400人”的目標(biāo)任務(wù)。從xx年5月下旬開始，學(xué)校就業(yè)、培訓(xùn)中心充分發(fā)揮就業(yè)和培訓(xùn)的職能和資源，在xx縣縣政府和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持、學(xué)校相關(guān)科室密切配合下，結(jié)合農(nóng)村富余勞動(dòng)力和勞務(wù)市場需求實(shí)際，運(yùn)用一切積極因素開展多種形式的農(nóng)民工引導(dǎo)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)工作。截至xx年10月中旬，我校共完成農(nóng)民工培訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)900人。并轉(zhuǎn)移輸出（安置就業(yè)）980多人，為促進(jìn)我市農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，農(nóng)民增收，推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程起到了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將我校5個(gè)多月來開展的農(nóng)民工培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
（一）積極爭取xx縣政府陽光辦的支持，強(qiáng)化農(nóng)民工培訓(xùn)工的領(lǐng)導(dǎo)與管理。
農(nóng)民工屬于多行業(yè)、多工種范疇。因此，農(nóng)民工培訓(xùn)是一項(xiàng)社會(huì)性、系統(tǒng)性工程，必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能使農(nóng)民工培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到健康有序、卓有成效?；诖?，我們根據(jù)陽光培訓(xùn)文件精神，主動(dòng)做工作，并向xx縣陽光辦匯報(bào)申請，取得支持。xx年6月1日學(xué)校在原就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上增加工作人員，成立“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移歲昌學(xué)校陽光培訓(xùn)工程點(diǎn)”由學(xué)校常務(wù)副校長吳玉姜直接領(lǐng)導(dǎo)，并在招就辦領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的確立，為順利開展農(nóng)民工培訓(xùn)工作，提供了強(qiáng)有力的組織保證。
（二）摸清情況，開展宣傳，落實(shí)工作。
自今年6月份xx縣政府以候委農(nóng)辦〔xx〕35號(hào)文批準(zhǔn)成立我校農(nóng)民工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組后，我們在全市范圍開展了農(nóng)村富余勞動(dòng)力及就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓(xùn)資源調(diào)查，通過調(diào)查，摸清和掌握了我市農(nóng)村勞動(dòng)力資源和與之有關(guān)的培訓(xùn)資源情況，為正確指導(dǎo)全市開展農(nóng)民工培訓(xùn)工作提供了科學(xué)可靠的決策依據(jù)。在此基礎(chǔ)上學(xué)校利用暑假這段時(shí)間學(xué)校在教學(xué)和教學(xué)設(shè)施相對空閑的有力條件，學(xué)校培訓(xùn)中心組織人力物力深入xx竹歧多個(gè)村鎮(zhèn)以及福州、xx多家企業(yè)，同村干部和企業(yè)建立密切的聯(lián)系，并同多家企業(yè)建立訂單式培養(yǎng)關(guān)系，尤其是取得了企業(yè)人力資源部門的支持，在整個(gè)培訓(xùn)過程中他們參與完成培訓(xùn)學(xué)員的招生工作，并積極介入具體培訓(xùn)工作，學(xué)校負(fù)責(zé)組織具體的培訓(xùn)上課工作，企業(yè)承擔(dān)學(xué)員相應(yīng)專業(yè)的操作技術(shù)指導(dǎo)以及實(shí)訓(xùn)崗位的提供，這個(gè)階段完成了絕大部分的培訓(xùn)（共培訓(xùn)營銷專業(yè)三個(gè)班次，學(xué)員3百多人）和就業(yè)安置工作（學(xué)員全部安排在海峽都市報(bào)和東南快報(bào)社發(fā)行營銷部門），并積累了農(nóng)民工培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，在之后暑假結(jié)束的學(xué)期初一個(gè)月時(shí)間中又開展了商品包裝和酒店服務(wù)員兩個(gè)專業(yè)100多人的培訓(xùn)班，向這部分即將走向社會(huì)的新的勞動(dòng)者傳授怎樣操作具體的技能、如何適應(yīng)社會(huì)、怎么保護(hù)自己，增強(qiáng)了他們的就業(yè)本領(lǐng)。并在實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行的同時(shí)完成了所有參加培訓(xùn)的學(xué)員的就業(yè)安置工作，安置率100％，分別安排在福建歲昌學(xué)校師生餐廳和xx東升包裝廠，目前培訓(xùn)中心對暑假三個(gè)班級的就業(yè)跟蹤情況顯示，就業(yè)率鞏固率超過了97％。
（三）精心組織實(shí)施，開展培訓(xùn)工作和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。
在農(nóng)民工培訓(xùn)具體實(shí)施過程中，我校從自身情況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好農(nóng)民工培訓(xùn)基地。利用職業(yè)學(xué)校教育資源優(yōu)勢，和周邊企業(yè)聯(lián)合開展農(nóng)民工培訓(xùn)的招生工作，企業(yè)需要具備一定勞動(dòng)技能的人力資源，我們需要企業(yè)為學(xué)員提供就業(yè)崗位以及操作型的教師，校企簽訂訂單式聯(lián)合培訓(xùn)工作，邀請福州市區(qū)部分企業(yè)的行業(yè)專家到我們的培訓(xùn)課堂授課，這些來自生產(chǎn)一線的教師熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧，他們現(xiàn)身說法，以師徒的務(wù)實(shí)培訓(xùn)方式和在生產(chǎn)崗位上手把手地教會(huì)學(xué)員掌握一門具體的勞動(dòng)技能（比如營銷專業(yè)我們邀請了四位平安保險(xiǎn)公司高級講師，汽車美容邀請了歐邁克汽車美容高級技師參與授課等），即達(dá)到了開展農(nóng)民工培訓(xùn)的基本目的，在此同時(shí)學(xué)校還采取靈活多樣的辦學(xué)形式（如把培訓(xùn)班辦在市中心方便學(xué)員上課，實(shí)訓(xùn)課安排在就業(yè)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)崗位上），加大了崗位實(shí)訓(xùn)的力度，力求培訓(xùn)的實(shí)際效果，在具體崗位上掌握具體的'操作技能。在擴(kuò)大農(nóng)民工培訓(xùn)規(guī)模的同時(shí)，也積累了大量的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升農(nóng)民工培訓(xùn)質(zhì)量。這些培訓(xùn)工作都是在和農(nóng)村干部以及用工單位人力資源部門的積極配合下完成，在目前勞動(dòng)力匱乏的用工環(huán)境下，培訓(xùn)中心的這些工作獲得企業(yè)的歡迎。因此培訓(xùn)結(jié)束之后的安置工作順理成章，安置率達(dá)到了百分百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示這些學(xué)員的就業(yè)情況穩(wěn)定，平均工資超過900元。參加培訓(xùn)的農(nóng)民工都表示了較大的滿意度。
（一）存在的問題。
盡管我們前幾個(gè)月農(nóng)民工培訓(xùn)工作在各方努力配合下，取得了初步成效。但是培訓(xùn)招生工作依然還是今后培訓(xùn)最困難的工作。這些問題集中反映在農(nóng)村勞動(dòng)力對培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)上的不足，更重要的是我們在陽光工程深入宣傳工作做的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在深入開展陽光工程農(nóng)民工培訓(xùn)工作的同時(shí)，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費(fèi)用高效果不好的實(shí)際情況，因此學(xué)員的招生工作依然還是今后工作的難點(diǎn)，一些農(nóng)民工對培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)畢業(yè)證存在無所謂的態(tài)度，認(rèn)為企業(yè)急需人力是事實(shí)，因此學(xué)員更加注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹“好的工作”，所以陽光工程的宣傳以及讓農(nóng)民工明白提高務(wù)工的質(zhì)量還是應(yīng)當(dāng)先提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的道理，因此，我們的招生宣傳工作還應(yīng)當(dāng)做得更加深入細(xì)致一些，和一些信譽(yù)好，效益好的企業(yè)結(jié)合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才，農(nóng)民工需要怎樣的務(wù)工環(huán)境，在具體的培訓(xùn)工作中，我們只有解決了這些問題，農(nóng)民工培訓(xùn)才能真正有效開展下去。
第二是培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓(xùn)工作，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，尤其是崗位實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作，例如汽車美容和家居服務(wù)等，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識(shí)和較好的敬業(yè)精神務(wù)工人員，但是這些培訓(xùn)工作需要時(shí)間較長，學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，費(fèi)用相對較高，今年，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓(xùn)，就遭遇了經(jīng)費(fèi)問題，我們非常遺憾沒有能夠?yàn)閷W(xué)員提供更加細(xì)致的培訓(xùn)內(nèi)容，因此這些專業(yè)的培訓(xùn)，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗(yàn)的老師以及提供具體的并且是針對性的教材，又要控制緊張的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)工作開展得相當(dāng)艱巨。
（二）今后要做的主要工作。一是要積極爭取縣陽光辦對該項(xiàng)工作的支持，增加對農(nóng)民工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入；二是加強(qiáng)周邊各縣勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)動(dòng)各種力量，疏通農(nóng)民工就業(yè)出口，保證暢通，擴(kuò)大培訓(xùn)后就業(yè)輸出成果；三是利用學(xué)?，F(xiàn)有的招生隊(duì)伍以及每年的招生工作，在做好學(xué)校招生工作的同時(shí)也做好學(xué)生家長以及他們周邊人群的宣傳工作，將陽光工程農(nóng)民工培訓(xùn)的精神擴(kuò)大到全省各個(gè)農(nóng)村村落，同時(shí)利用省級重點(diǎn)職業(yè)校現(xiàn)有的就業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)和長期合作的就業(yè)單位資源為農(nóng)民工做好實(shí)訓(xùn)和就業(yè)安置工作，擴(kuò)大富裕勞動(dòng)力輸出工作的宣傳力度。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇九
前臺(tái)部門是公司禮儀的代表，是公司形象的代表。以下是小編整理的酒店前臺(tái)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家閱讀!
一、以顧客為中心：
如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請老師對于前臺(tái)員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。
根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。
只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細(xì)節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接/送機(jī)服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。
通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
三、存著的不足之處：
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ)。
也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù)。
作為某某酒店的新員工，我非常感激這次入職培訓(xùn)，它使我迅速地融入這個(gè)大集體，短短一周的.培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識(shí)、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。
沒有培訓(xùn)之前,我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。
不僅如此,王培老師還將以前的工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心充滿了感動(dòng)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。
對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。
所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。
同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。
總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。
所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。
從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。
訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。
所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。
對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。
也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。
通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。
平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。
我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。
對我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。
所以我都會(huì)用心的去做每一件事。
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十
安全文化是企業(yè)安全活動(dòng)中創(chuàng)造的安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制及勞動(dòng)保護(hù)的觀念、習(xí)慣、行為、環(huán)境、物態(tài)條件的總和；員工工作活動(dòng)中的安全態(tài)度、安全行為和做事的方式是這個(gè)“總和”的外在反映。
“安全文化”一詞來源于美國，按照其定義和在企業(yè)中的運(yùn)用情況，“安全文化”對團(tuán)體、企業(yè)而言叫“安全文化”，對個(gè)人而言叫“安全素養(yǎng)”。對于個(gè)人來說，其強(qiáng)調(diào)個(gè)人的安全素養(yǎng)決定個(gè)人的安全狀態(tài)，即意識(shí)決定行為。
安全文化的本質(zhì)就是以人為本，安全行事。對于一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)來講，就是把人的安全放在生產(chǎn)活動(dòng)中的首位，從整體性安全考慮，通過解決人所導(dǎo)致的不安全行為及條件來達(dá)到避免或減少事故的目的。
無知階段：此階段人們持宿命論，被動(dòng)承受傷害。
2、知覺階段：此階段人們持經(jīng)驗(yàn)論，知道事后補(bǔ)救。
3、認(rèn)識(shí)階段：此階段人們持系統(tǒng)論，知道了采取人、機(jī)、環(huán)境對策。
4、認(rèn)知階段：此階段人們持本質(zhì)安全論，知道主動(dòng)預(yù)防事故的發(fā)生。在該階段講求行為一致性，重在溝通；提倡員工互動(dòng)，全員參與；要求安全是作業(yè)的前提，提前預(yù)測和控制風(fēng)險(xiǎn)；提供人性化環(huán)境，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具。
我國的安全教育方針是：安全從娃娃抓起。
在一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)的安全文化建設(shè)中，安全措施的采取，安全管理的實(shí)施，研究、分析、解決安全控制過程中問題都是由人來解決；企業(yè)安全文化的作用對象是人，受益對象也是人，通過研究人，糾正人的不安全行為，提高人的安全意識(shí)及保護(hù)和能力，從而達(dá)到保護(hù)員工、預(yù)防事故發(fā)生的目的，所以我們每一位員工既是企業(yè)安全文體建設(shè)中的主體，又是客體。
企業(yè)安全文化體系包括安全物質(zhì)文化、安全管理文化、安全精神文化三個(gè)大的層次。安全物質(zhì)文化：包括安全行為和安全條件；是指企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中員工的具體安全表現(xiàn)行為及其所使用的相關(guān)的安全工具，材料、工藝、勞保用品等。
安全物質(zhì)文化是企業(yè)安全文化的表層文化，看得見摸得著，是硬件。該階段的建設(shè)要求：人、機(jī)、環(huán)境的和諧建設(shè)；目的：實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)性，提高系統(tǒng)本質(zhì)安全化程度；具體工作從改工藝和設(shè)備，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境等方面實(shí)施；重點(diǎn)在于人人參與事故的預(yù)防工作，明確危險(xiǎn)源，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具、勞保用品等。
2、安全管理文化：包括安全技術(shù)文化和安全制度文化。該層次介于物質(zhì)文化與安全精神文化之間，起承上啟下的作用，看得見摸不著。該階段的建設(shè)要求：在制度上實(shí)行獎(jiǎng)懲化，在技術(shù)上鼓勵(lì)員工科技創(chuàng)新；目的：使規(guī)章制度、安全管理體系、安全理念及安全反唇相譏達(dá)到有機(jī)結(jié)合，使大家由“我要安全”實(shí)現(xiàn)“我會(huì)安全”；工作重點(diǎn)：重在理解、執(zhí)行和深入人心。
比如在實(shí)際工作中經(jīng)常提到的各種文化內(nèi)涵。
執(zhí)行文化：一線領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任和力度；
現(xiàn)場文化：我的安全我負(fù)責(zé)，別人的安全我有責(zé)；
溝通文化：提醒你，是因?yàn)殛P(guān)心你；
事故文化：提前預(yù)防，內(nèi)外吸取教訓(xùn)，避免事故再發(fā)生；
違紀(jì)文化：安全是被雇傭的前提。
3、安全精神文化：包括安全理念和安全習(xí)慣。安全理念指人的安全思想、安全價(jià)值；安全習(xí)慣是指人的安全心理素質(zhì)、安全思維方式、行為安全潛規(guī)則等。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十一
在11月24日至12月5日舉行的首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，我校根據(jù)廣東省教育廳和羅定市教育局的通知要求，深入貫徹落實(shí)黨的三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化系列重要講話精神，通過主題宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校教職員工、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)安全技能，營造網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)、人人參與的良好氛圍，保障用戶合法權(quán)益，號(hào)召大家共同來維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)安全。切實(shí)做好了全省教育系統(tǒng)倡導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)?，F(xiàn)將我校宣傳活動(dòng)總結(jié)如下：
學(xué)校高度重視網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，把活動(dòng)列入重要議事日程，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)保障了人員和經(jīng)費(fèi)投入，確保網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)有序有效開展。
我校在校內(nèi)張貼了海報(bào)、發(fā)放宣傳材料，課堂上組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊，并積極組織學(xué)生參加全省中小學(xué)安全知識(shí)網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)。同時(shí)在設(shè)置了計(jì)算機(jī)課的班級年級在信息技術(shù)課上傳授了一些與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)的知識(shí)并布置任務(wù)，讓學(xué)生在網(wǎng)上搜集一些與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的小故事并相互在課后進(jìn)行講述傳播。全校師生790多人全部積極參與該活動(dòng)。
為普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，我校還特地邀請到有關(guān)專家為學(xué)生們開展了專題講座，講座主要圍繞《如何幫助青少年提高網(wǎng)絡(luò)基本識(shí)別能力》，《如何養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣和行為》，《凈化青少年上網(wǎng)環(huán)境》，《青少年網(wǎng)癮的危害》這幾個(gè)主題進(jìn)行，取得了良好的效果。
為加大網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)宣傳力度，我校在校園網(wǎng)上醒目位置添加了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)專題，搜集整理了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)上傳到網(wǎng)站上，還依托學(xué)校的廣播室在每天的下午放學(xué)后時(shí)間播放學(xué)校制作的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)宣傳片，向廣大師生傳播網(wǎng)絡(luò)安全正能量。
隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)交流溝通、密切關(guān)系、成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想，網(wǎng)絡(luò)已成為人們工作、生活、學(xué)習(xí)不可或缺的工具，網(wǎng)絡(luò)空間越來越成為人類生產(chǎn)生活的新空間。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展應(yīng)用在極大促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來各種新的網(wǎng)絡(luò)安全問題，病毒木馬傳播、黑客攻擊破壞、網(wǎng)絡(luò)盜竊詐騙、有害信息蔓延、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮等都給廣大網(wǎng)民的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大威脅。我校通過此次“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提升了學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和基本技能，構(gòu)筑出了網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線，在增強(qiáng)學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和自我保護(hù)技能方面都取得了較好的效果。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十二
安全文化是企業(yè)安全活動(dòng)中創(chuàng)造的安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制及勞動(dòng)保護(hù)的觀念、習(xí)慣、行為、環(huán)境、物態(tài)條件的總和。員工工作活動(dòng)中的安全態(tài)度、安全行為和做事的方式是這個(gè)“總和”的外在反映。
“安全文化”一詞來源于美國，按照其定義和在企業(yè)中的運(yùn)用情況，“安全文化”對團(tuán)體、企業(yè)而言叫“安全文化”，對個(gè)人而言叫“安全素養(yǎng)”。對于個(gè)人來說，其強(qiáng)調(diào)個(gè)人的安全素養(yǎng)決定個(gè)人的安全狀態(tài)，即意識(shí)決定行為。
安全文化的本質(zhì)就是以人為本，安全行事。對于一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)來講，就是把人的安全放在生產(chǎn)活動(dòng)中的首位，從整體性安全考慮，通過解決人所導(dǎo)致的不安全行為及條件來達(dá)到避免或減少事故的目的。
責(zé)任落實(shí)。年初建發(fā)公司與屬下企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)、消防和交通安全責(zé)任書，在6月份開展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)中又與建發(fā)公司本部各部門簽訂了責(zé)任書。為了加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，年初就制訂了全年工作計(jì)劃，還堅(jiān)持每次大的活動(dòng)都明確主題，做到有方案、有動(dòng)員、有檢查講評。
醫(yī)院經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重緊缺，藥品、醫(yī)療設(shè)備、基建三項(xiàng)仍有欠款，醫(yī)院職工整體待遇水平還有待提高，以穩(wěn)定和留住工作人員，刺激其積極工作。部分醫(yī)療設(shè)備陳舊老化，無力更新購置，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入和技術(shù)水平的提高。
1、無知階段：此階段人們持宿命論，被動(dòng)承受傷害。
2、知覺階段：此階段人們持經(jīng)驗(yàn)論，知道事后補(bǔ)救。
3、認(rèn)識(shí)階段：此階段人們持系統(tǒng)論，知道了采取人、機(jī)、環(huán)境對策。
4、認(rèn)知階段：此階段人們持本質(zhì)安全論，知道主動(dòng)預(yù)防事故的發(fā)生。在該階段講求行為一致性，重在溝通。提倡員工互動(dòng)，全員參與。要求安全是作業(yè)的前提，提前預(yù)測和控制風(fēng)險(xiǎn)。提供人性化環(huán)境，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具。
我國的安全教育方針是：安全從娃娃抓起。
在一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)的安全文化建設(shè)中，安全措施的采取，安全管理的實(shí)施，研究、分析、解決安全控制過程中問題都是由人來解決。企業(yè)安全文化的作用對象是人，受益對象也是人，通過研究人，糾正人的不安全行為，提高人的安全意識(shí)及保護(hù)和能力，從而達(dá)到保護(hù)員工、預(yù)防事故發(fā)生的目的，所以我們每一位員工既是企業(yè)安全文體建設(shè)中的主體，又是客體。
企業(yè)安全文化體系包括安全物質(zhì)文化、安全管理文化、安全精神文化三個(gè)大的層次。
1、安全物質(zhì)文化：包括安全行為和安全條件。是指企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中員工的具體安全表現(xiàn)行為及其所使用的相關(guān)的安全工具，材料、工藝、勞保用品等。
安全物質(zhì)文化是企業(yè)安全文化的表層文化，看得見摸得著，是硬件。該階段的建設(shè)要求：人、機(jī)、環(huán)境的和諧建設(shè)。目的：實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)性，提高系統(tǒng)本質(zhì)安全化程度。具體工作從改工藝和設(shè)備，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境等方面實(shí)施。重點(diǎn)在于人人參與事故的預(yù)防工作，明確危險(xiǎn)源，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具、勞保用品等。
2、安全管理文化：包括安全技術(shù)文化和安全制度文化。該層次介于物質(zhì)文化與安全精神文化之間，起承上啟下的作用，看得見摸不著。該階段的建設(shè)要求：在制度上實(shí)行獎(jiǎng)懲化，在技術(shù)上鼓勵(lì)員工科技創(chuàng)新。目的：使規(guī)章制度、安全管理體系、安全理念及安全反唇相譏達(dá)到有機(jī)結(jié)合，使大家由“我要安全”實(shí)現(xiàn)“我會(huì)安全”。工作重點(diǎn)：重在理解、執(zhí)行和深入人心。
（1）執(zhí)行文化：
一線領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任和力度。百善文明為先，萬思安全最重。文明在于細(xì)節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們積極行動(dòng)起來，在全校形成一個(gè)“人人關(guān)心校園安全”的濃厚氛圍。我們一定要時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，努力增強(qiáng)自我防范能力，做到警鐘常鳴，永記心間。
（2）現(xiàn)場文化：
我的安全我負(fù)責(zé)，別人的安全我有責(zé)。對關(guān)鍵人員重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓(xùn)、重點(diǎn)教育。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān)，在提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗。并根據(jù)各時(shí)期安全生產(chǎn)特點(diǎn)和上級要求，扎實(shí)開展“安全演講”、“百日安全”“安全五要素”、安全觀摩會(huì)、一法三卡”、等形式多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)。注重實(shí)效，全員參與，確保了安全活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又富有成效。
（3）溝通文化：
提醒你，是因?yàn)殛P(guān)心你。領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在重要議事日程位置，在布置、檢查、總結(jié)工作的同時(shí)，要布置、檢查、總結(jié)安全生產(chǎn)工作。
（4）事故文化：
提前預(yù)防，內(nèi)外吸取教訓(xùn)，避免事故再發(fā)生。
（5）違紀(jì)文化：
安全是被雇傭的前提。
3、安全精神文化：
包括安全理念和安全習(xí)慣。安全理念指人的安全思想、安全價(jià)值。安全習(xí)慣是指人的安全心理素質(zhì)、安全思維方式、行為安全潛規(guī)則等。
該層次是企業(yè)安全文化建設(shè)中的深層文化，看不見摸不著，是企業(yè)安全文化的軟件。該階段的建設(shè)要求：對員工安全素養(yǎng)的培植，安全價(jià)值理念及行為規(guī)范的建設(shè)。目的：改進(jìn)員工的安全工作態(tài)度、工作方法和作業(yè)方式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作。工作重點(diǎn)：重在員工思想觀念的改變，由“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩薄?BR> 比如在實(shí)際工作中經(jīng)常提到的各種文化內(nèi)涵如下：
（1）意識(shí)文化：如果存在問題，就可能出問題，事故是可以預(yù)防的。
（2）風(fēng)險(xiǎn)文化：提前預(yù)知，事先預(yù)防。
（3）建設(shè)文化：人人參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，身體力行。上帝是公平的也是吝嗇的，他只賜予每個(gè)人一次生命，所以我們必須珍惜。生活中交通安全與我們的關(guān)系是非常密切的，它就像我們的朋友。日日夜夜都守在我們的身邊，教育我們，勸戒我們。下面有整理的企業(yè)安全口號(hào)，歡迎閱讀！
（4）投入文化：有效的安全投入是遵法的需要，是一種回報(bào)。
6月16日，天然氣處理站組織全站人員進(jìn)行了球罐底部法蘭泄漏應(yīng)急預(yù)案的演練，通過演練，廣大職工熟悉了搶險(xiǎn)工具的使用方法，增強(qiáng)了職工的應(yīng)急搶險(xiǎn)能力，同時(shí)也暴露了一些問題，如各車間人員之間配合不默契，搶險(xiǎn)過程不流暢，有些人員對流程不熟悉，今后還要多加訓(xùn)練。
由以上內(nèi)容概括起來可以歸納為安全精神、安全法制、安全責(zé)任、安全科技、安全投入、行為安全及條件六個(gè)要素。
安全管理文化是安全精神文化的栽體，是安全物質(zhì)文化的母體，即硬件與軟件的有機(jī)結(jié)合面。安全物質(zhì)文化是安全文化的基礎(chǔ)，安全管理文化是手段，安全精神文化是行動(dòng)的準(zhǔn)則、核心，只有三者的有效統(tǒng)一，才能使大家由“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡健拔視?huì)安全”確?！拔野踩恕?。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十三
在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；做好每月的考勤工作；做好倉庫的管理工作；做好公司的檔案管理工作；做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；協(xié)助做好招聘工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，有時(shí)不知該干什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的.問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好！
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十四
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
根據(jù)教育培訓(xùn)市場各項(xiàng)需求的發(fā)展變化，為確保學(xué)校的辦學(xué)生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學(xué)特色，并力求贏得社會(huì)的認(rèn)可和家長、學(xué)生的好評?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益，并在迎合社會(huì)辦學(xué)需求的過程中逐步完善特色教學(xué)體系。
我校外語培訓(xùn)人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無論是少兒，還是青少年、成年，我校外語培訓(xùn)繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢，特別是在出國考試類外語培訓(xùn)上，我們更是嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)，并取得了可信的辦學(xué)成績，獲得了社會(huì)各界和廣大學(xué)生、家長們良好的口啤，確保學(xué)校在外語培訓(xùn)市場中的優(yōu)勢地位。
一切以學(xué)生利益為中心是我校一貫的辦學(xué)宗旨。健全的辦學(xué)制度，是確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責(zé)和管理制度，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實(shí)。學(xué)校教學(xué)、行政均有嚴(yán)格且可操作性的'管理制度，為學(xué)校的有序管理和科學(xué)管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四、改革創(chuàng)新，規(guī)范與完善教師教育教學(xué)行為準(zhǔn)則教師資源是學(xué)校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力。我校一直相當(dāng)重視對教師的培訓(xùn)及教師教學(xué)行為的評估工作。后來細(xì)化出臺(tái)了《定制性教學(xué)反饋表(教學(xué)工作和行為規(guī)范)》。該細(xì)則對教師的教學(xué)行為界定、教學(xué)行為準(zhǔn)則、課前準(zhǔn)備、備課、講課、補(bǔ)課、作業(yè)及批改、考試、教學(xué)回訪、教研活動(dòng)等日常教學(xué)行為等都作了細(xì)化規(guī)定，明確了教師的教學(xué)行為，對于提高教師個(gè)人素質(zhì)起到了積極的作用。
我校為提高教學(xué)質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學(xué)，學(xué)校陸續(xù)配備及升級電腦及互動(dòng)白板，更換了復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錄音機(jī)、無線話筒等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施。
同時(shí)，在各個(gè)教室布置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實(shí)施了嚴(yán)格的安全衛(wèi)生責(zé)任制，使美化學(xué)校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實(shí)處。
在激烈的教育培訓(xùn)市場競爭中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問題。特別在目前，我國己將培訓(xùn)教育排位第二(僅次于學(xué)前教育)，并確定為新的、重要的增長點(diǎn)，是充滿無限生機(jī)和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵(lì)和推動(dòng)，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓(xùn)市場做強(qiáng)做大。為此，幾年來我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓(xùn)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，近階段我們己確定了二個(gè)新的突破點(diǎn)：
一是抓源頭生源的培訓(xùn)。眾所所知，越來越多的孩子選擇出國留學(xué)，這是我們潛在和現(xiàn)實(shí)的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國留學(xué)英語教育培訓(xùn)，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
二是積極開發(fā)企業(yè)團(tuán)培市場。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，必須培訓(xùn)新的知識(shí)和技能，以通過人的提升來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。對此學(xué)校己作了初步嘗試，并成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上以后我們應(yīng)該大力實(shí)施，把企業(yè)團(tuán)培做大、做強(qiáng)。
自成立以來我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應(yīng)有的膽識(shí)和切實(shí)可靠的措施。
2、在加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上，還沒有得到完全落實(shí)，未取得理想的效果。
3、在加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，開展教育教學(xué)工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預(yù)期的目標(biāo)之間還存在一定的差距。但是我們也滿懷信心，銳意進(jìn)取，將在總結(jié)原有教育教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實(shí)事求是，更加努力地推出符合社會(huì)需求的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會(huì)。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十五
每天面對著大量的紙幣，每天與金錢打交道，每天與上百個(gè)客戶接觸。作為前臺(tái)柜員最能體會(huì)工作中風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性了。
銀行柜員一般指路在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，柜員占到了一個(gè)舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。一般來說，柜員在工作時(shí)會(huì)碰到以下風(fēng)險(xiǎn)：
1、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。拿最簡單的`存取款業(yè)務(wù)來說，有時(shí)候手一快就多加了個(gè)“0”，這樣造成自己長款或者短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，如果客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成很多麻煩，所以我們辦理業(yè)務(wù)過程中在提高效率的同時(shí)也必須格外小心，堅(jiān)持一筆一筆清，在客戶簽字完畢，取回分身乏術(shù)的時(shí)候也應(yīng)應(yīng)該多注意下分身乏術(shù)上的金額。
2、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。我們在每天的工作結(jié)束后，應(yīng)該認(rèn)真勾對流水，保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的憑證完整不缺，特別是客戶簽名欄需要一致。
3、不認(rèn)真審核客戶證件。在柜面上我們經(jīng)常會(huì)碰到客戶開戶和大額取款不拿身份證，拿了身份證的又無效，或者非本人辦理開戶和掛失業(yè)務(wù)，這種情況下我們應(yīng)該先通過仔細(xì)觀察辦理業(yè)務(wù)是否為本人，通過證件上的照片和提問客戶證件上的信息來確定是否為本人，若非本來辦理，要求代理人提供代理人身份證，并通過人行核查系統(tǒng)核查身份證件的有效性，而且最好留存客戶手機(jī)或電話號(hào)碼，堅(jiān)決杜絕冒充開戶，非本人掛失等業(yè)務(wù)，避免造成工作失誤。
總而言之，在我們辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，都必需謹(jǐn)慎，對于原則性的問題絕對不能草草了事，時(shí)刻牢記著操作風(fēng)險(xiǎn)，不給自己，也不給別人找麻煩。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十六
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的'實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十七
在做工作之前，參加崗前的一個(gè)前臺(tái)培訓(xùn)，我也是學(xué)習(xí)到了很多前臺(tái)工作的禮儀和技巧，對自己的前臺(tái)崗位有了更多的一個(gè)認(rèn)識(shí)，我相信我今后一定可以做好前臺(tái)的工作的，對這次的前臺(tái)培訓(xùn)也是有一些心得體會(huì)。
做前臺(tái)的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺(tái)是公司對外的一個(gè)接待人員，可以說每一個(gè)客戶來到我們公司，首先面對的就是前臺(tái)，如果前臺(tái)沒有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會(huì)讓客戶對我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前臺(tái)，首先的一點(diǎn)就是要在面對客戶的時(shí)候面帶微笑，認(rèn)真的傾聽，幫客戶去解決問題，是來咨詢的，或者要和同事會(huì)面的，或者有其他事情的，無論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。
前臺(tái)也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺(tái)的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷工作的。對于推銷的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌，那樣也是會(huì)給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶的時(shí)候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的，所以對待來訪的人員一定要問清楚，了解清楚，并且和同事確認(rèn)清楚，才能放來訪的人員進(jìn)入公司來。
作為前臺(tái)，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個(gè)前臺(tái)工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識(shí)，懂得要做的事情是哪些。
培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來，也是特別好的一個(gè)機(jī)會(huì)，我要把握住，我也相信我能把前臺(tái)的工作給去做好的。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十八
忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)___余次，接待報(bào)修____余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修____余次，公共報(bào)修____余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在_月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從__%提高到__%;二期從__%提升到__%;三期從__%提升到__%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，_經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十九
這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是《小冠開心樹形的整形和修剪》。通過投影儀和屏幕展現(xiàn)了從一年生到五年生果樹通過正確修剪，樹形如何變化，最終達(dá)到理想樹形，以及定形后的正視圖、俯視圖。他詳細(xì)講解蘋果樹在改形中，為了保證蘋果尺寸、果型和質(zhì)量，保證每年達(dá)到一定產(chǎn)量，克服大小年弊端，應(yīng)在果樹修剪時(shí)作出三年預(yù)期，今年剪那個(gè)留那個(gè)枝，明年、后年剪那個(gè)枝，都要細(xì)心研究，使樹冠直徑大小達(dá)到周期性的“縮”和“放”。在果園示范修剪時(shí)，專家還是用他已經(jīng)修剪過兩次的果樹作示例，每次示范修剪開始前，他都要先問果樹主人，一年來有什么看法、意見，下剪子鋸子時(shí)也詢問有什么看法，互相交流，然后向參加培訓(xùn)的果農(nóng)講解為什么要剪這個(gè)枝，為什么要留那個(gè)枝。講解比較細(xì)致。
我社區(qū)果農(nóng)和科技人員能夠聽到富士蘋果發(fā)源地的種植管理技術(shù)，開拓了視野，開拓了思路，對我社區(qū)發(fā)展蘋果產(chǎn)業(yè)，增加收入大有好處。對于果農(nóng)，他們已經(jīng)聽過專家?guī)状沃v課和示范。在去年實(shí)測修剪示范過的果樹，產(chǎn)量比對照樹略有降低，但果型大，上等級的果子比例要高得多，因此實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益要好，收入增加。
為了制定西坡社區(qū)富士蘋果新的技術(shù)操作管理規(guī)程，科技創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)特別選擇了文家坡村果園，作為試驗(yàn)示范園地，拿出15棵蘋果樹，按照修剪、整形、梳花梳果等技術(shù)，結(jié)合光照等氣侯水土條件，由專家管理示范。
1、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)蘋果的條件很好，蘋果酸甜味重，爽口，而且?guī)в邢阄叮瑧?yīng)該說是中國最好的蘋果，搞好了可以在世 界上出名。但是由于受到市場和利益的制約，加工蘋果汁的比例太高。
2、根據(jù)目前果樹生長情況，是果樹改形的最好時(shí)機(jī)，建議采用先進(jìn)規(guī)范技術(shù)，用三——五年把樹形改造過來。他還認(rèn)為：不要看加工蘋果現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò)，一旦市場有變化，可能鮮食蘋果效益會(huì)更好。同時(shí)，即使搞加工蘋果，也要加強(qiáng)管理，下點(diǎn)功夫，不能種了就不管。
綜合以上情況，這次培訓(xùn)和試驗(yàn)工作比較成功，各方都很認(rèn)真和配合，達(dá)到了預(yù)期效果。