總結(jié)是一種對工作、學(xué)習(xí)和生活等方面進(jìn)行概括和評價(jià)的寫作形式?？偨Y(jié)應(yīng)該簡明扼要，言簡意賅地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域總結(jié)的特點(diǎn)和要求。
寬帶年度工作總結(jié)篇一
20_年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在_工作近一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應(yīng)付一些簡單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多?？赡苓@樣一個(gè)過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。
20_年_月份來到_上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個(gè)人完成廠商稿件每天的時(shí)間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺得每天在重復(fù)同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。
廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問題，第一沒有過多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因?yàn)閺S商稿件的時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補(bǔ)充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動(dòng)，因?yàn)榕c商家沒有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機(jī)會(huì)和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。
除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了_個(gè)商家的維護(hù)工作，最開始接手的時(shí)候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護(hù)具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護(hù)一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當(dāng)中，不只是我維護(hù)的這_家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報(bào)價(jià)的時(shí)候也會(huì)與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。
__是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學(xué)問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會(huì)是個(gè)大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。
這一年也犯了很多的錯(cuò)誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會(huì)自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。并且希望自己能做的更多嚴(yán)格要求自己。
寬帶年度工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：
自20__年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
寬帶年度工作總結(jié)篇三
作為威海愛康貝嬰童用品銷售有限公司的一個(gè)新興部門。在上個(gè)月中，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，經(jīng)過公司各個(gè)店面和后臺的同事努力下，基本完成網(wǎng)絡(luò)部的初步工作，同時(shí)提高了本部門的自身素質(zhì)。在此，總結(jié)近一個(gè)月來部門的工作情況。
1）關(guān)于網(wǎng)站維護(hù)和文字、圖片上傳。
本部門主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和公司新動(dòng)態(tài)的活動(dòng)文字和圖片上傳，一個(gè)月以來上傳了育兒板塊的10多篇文章，嘉年華活動(dòng)的首頁廣告。發(fā)布了2條公告，及時(shí)對嘉年華活動(dòng)進(jìn)行了網(wǎng)站推廣。
2）關(guān)于網(wǎng)站推廣的情況。
在百度百科推出最新威海愛康貝嬰童有限公司和愛康貝的詞條，在開心網(wǎng)建立威海愛康貝嬰童用品銷售有限公司主頁,在百度收藏了的域名收藏，新建新浪愛康貝博客，每日發(fā)布愛康貝孕嬰寶典，添加鏈接，并同步到新浪微博、msn、開心網(wǎng)、人人、豆瓣網(wǎng)、天涯親子社區(qū)、貓撲。在愛威海親子社區(qū)發(fā)布愛康貝活動(dòng)帖子，發(fā)動(dòng)公司員工頂貼，查看率和回復(fù)率成功靠前。在大型社區(qū)親子板塊發(fā)軟文，側(cè)面宣傳愛康貝網(wǎng)站。
3）關(guān)于網(wǎng)上銷售系統(tǒng)情況。
和浩維網(wǎng)絡(luò)一同修復(fù)訂單系統(tǒng)，現(xiàn)在可以進(jìn)行網(wǎng)上售賣，執(zhí)行送貨上門，隨著網(wǎng)站的推廣深入，建議逐步開通網(wǎng)上支付系統(tǒng)，建議和第三方支付系統(tǒng)合作，做到付款簡便。
4）關(guān)于網(wǎng)站整體深化改版。
已在郵件說明具體事宜及方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。
5）關(guān)于后臺和前臺各設(shè)備情況。
更換了旗艦店和經(jīng)區(qū)店的小票機(jī)，修好高區(qū)店的打印機(jī)。其他設(shè)備正常，全部的電腦設(shè)備做了報(bào)備。依照原計(jì)劃逐步施行。
6）工作不足和工作改進(jìn)。
工作的不足主要在思訊軟件的掌握，雖然有了一定的了解，但是深度不夠，還需要思訊軟件人員協(xié)助。在下個(gè)月中，安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)，做到完全掌握思訊軟件的安裝、設(shè)置和排除故障。
工作的改進(jìn)主要在前臺和后臺的電腦配置和系統(tǒng)的優(yōu)化上，盡快完成原計(jì)劃的硬件和軟件的優(yōu)化工作，給各個(gè)同事創(chuàng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
總體來說，網(wǎng)絡(luò)部門作為一個(gè)年輕的部門還有許多工作不足的地方，還請公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，多多給予指導(dǎo)，及時(shí)指出不足的地方，我會(huì)全力為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。
用戶****戶、完成創(chuàng)收任務(wù)*******元?！鲋禈I(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性，三月初，辦公室與傳輸播出部通力，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入**萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為**電業(yè)局、聯(lián)通**分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入*****元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用?！哟缶W(wǎng)改力度。網(wǎng)絡(luò)改造既是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要，又是今年經(jīng)營的突破點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)改造為收視維護(hù)費(fèi)的收取和安裝費(fèi)收入減輕壓力。在網(wǎng)絡(luò)改造過程中，公司邀請了**、**兩家公司的隊(duì)，自己組織了兩個(gè)施工隊(duì)，抽調(diào)人員充實(shí)網(wǎng)改設(shè)計(jì)力量。由于施工標(biāo)準(zhǔn)高，要求高，網(wǎng)絡(luò)工程部呈現(xiàn)出較強(qiáng)主觀能動(dòng)性，監(jiān)督施工質(zhì)量。對發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時(shí)化解了矛盾。全年完成16個(gè)小區(qū)、19個(gè)光節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)改造，網(wǎng)改總戶數(shù)14797戶。網(wǎng)絡(luò)改造的另一個(gè)重點(diǎn)是配合城區(qū)道路改造，建設(shè)光纜主干線入地工程。這一工程關(guān)系到提升城市品味，經(jīng)濟(jì)意義雖然不大，但政治意義相當(dāng)深刻。在施工過程中，時(shí)間要求緊、技術(shù)要求高、強(qiáng)度大，還要最大限度地減少用戶中斷信號的時(shí)間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經(jīng)常要加班加點(diǎn)，但所有參戰(zhàn)員工沒有一個(gè)喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。狠抓整合不放松抓好整合謀壯大新的時(shí)期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網(wǎng)絡(luò)公司要，要壯大，就必須擴(kuò)大自己的“勢力范圍”、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，以增強(qiáng)自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以來，我們根?jù)國家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復(fù)失地”為主的網(wǎng)絡(luò)整合力度。7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，地把**鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，并由我公司進(jìn)行了改造。經(jīng)過的多輪談判，12月份與**區(qū)廣播電視局達(dá)成，公司投資**萬元收購其經(jīng)營的原**鄉(xiāng)廣播電視站有線電視網(wǎng)絡(luò)。其1500余戶有線電視用戶整體移交給公司經(jīng)營管理，**區(qū)廣播電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)發(fā)展有線電視用戶。12月，市廣播電視局向****公司發(fā)出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網(wǎng)。這樣，基本上解決了過去“一城多網(wǎng)”、“網(wǎng)內(nèi)有網(wǎng)”的問題，為公司發(fā)展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。12月，公司還與**區(qū)廣播電視局達(dá)成協(xié)議，由我公司投資建設(shè)經(jīng)營**區(qū)**鎮(zhèn)農(nóng)村和**煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)。這標(biāo)志著我公司有線電視網(wǎng)絡(luò)開始向農(nóng)村延伸，有線電視用戶開始向農(nóng)村發(fā)展，公司又開辟了一個(gè)新的發(fā)展空間。12月14日，我公司新架設(shè)的通往**集團(tuán)的有線電視傳輸光纜主干線被**鎮(zhèn)廣播電視站少數(shù)人破壞。我們及時(shí)向市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局報(bào)案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。狠抓隊(duì)伍不放松抓好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)市場經(jīng)濟(jì)的，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、政治思想好、技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會(huì)安排時(shí)間學(xué)習(xí)，主要是在行為方面引導(dǎo)，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學(xué)習(xí)的？公司員工隊(duì)伍思想作風(fēng)和工作作風(fēng)總的來說好的，網(wǎng)絡(luò)工程部員工經(jīng)常加班加點(diǎn)、早出晚歸，技術(shù)部也時(shí)常加班設(shè)計(jì)、通宵繪圖。網(wǎng)絡(luò)維修員工經(jīng)常不能按時(shí)上下班，用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日??沒有人講半句怨言，沒一個(gè)人工作講條件，大家都默默地奉獻(xiàn)。對這類無私奉獻(xiàn)的員工，公司及時(shí)予以表揚(yáng)，激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。在提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們采取的請進(jìn)來，走出去，能者為師，公司與部門相結(jié)合的培訓(xùn)方法。上半年技術(shù)骨干集中培訓(xùn)了一周，也請了**廣播電視***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進(jìn)行理論考查。今年共選送6人次外出學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)，城域網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字電視技術(shù)等實(shí)用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學(xué)習(xí)。公司舉辦了加密電視技術(shù)、cad制圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)。下半年公司組織二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，派三人次去外地學(xué)習(xí)通過一系列培訓(xùn)，在三年之內(nèi)，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會(huì)的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點(diǎn)和不足，對此我們有著清醒的。為了彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一、進(jìn)一步培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要從服務(wù)廣大用戶為切入點(diǎn)，在服務(wù)中創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。主要搞好上門安裝、上門收費(fèi)、上門維修等服務(wù)，堅(jiān)持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)熱點(diǎn)、跳出網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，培育新的經(jīng)濟(jì)效益源，刺激經(jīng)濟(jì)快速、發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝業(yè)務(wù)，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項(xiàng)目，爭取xx年內(nèi)至少有一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。堅(jiān)持企業(yè)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、市場化經(jīng)營，以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。二、進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革。要徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由任命制向公開選聘制轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個(gè)樣”向“不好干不行、干不好不行”轉(zhuǎn)變，引人優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高職工的競爭意識；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進(jìn)行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊格局中解脫出來，真正成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。對機(jī)制進(jìn)行重新理順，主要是要加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)行勞動(dòng)人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進(jìn)能出、收入能高能低”的新機(jī)制。
三、
進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。新的一年里，我們將重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，特別將是收費(fèi)重收、封閉，維修不到位、安裝不及時(shí)等降到最小值，推行用戶來訪首問負(fù)責(zé)制。服務(wù)質(zhì)量提高了，公司的外部形象樹立起來了。
大學(xué)頂崗實(shí)習(xí)至今已經(jīng)有20天了，在一個(gè)月的時(shí)間里，我并沒有荒廢，而是積極的參加到工作中來了。我在xx找到了一份工作，是在xxx公司編輯部擔(dān)任編輯。金融危機(jī)對公司的影響也是很大，公司以外都是招收很大新人，不過我還是要過試用期，試用期工作合格后我才會(huì)繼續(xù)留在編輯部工作。
20多天的實(shí)習(xí)期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在這20天里我受到了公司里的同事很多幫助。尤其是x主管和x領(lǐng)導(dǎo)對我在編輯部的工作指導(dǎo)，讓我慢慢適應(yīng)了編輯的工作，當(dāng)然，到后來我做了xx的助理之后，她經(jīng)常教我怎么寫資訊，怎么精簡資訊，她教我怎么設(shè)計(jì)新的微信，怎么才能發(fā)有意思的微薄，我不懂的地方他們幾個(gè)都會(huì)教我。
首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部20天的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到xxx公司參加工作以來，各位領(lǐng)導(dǎo)都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領(lǐng)導(dǎo)，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常跟我坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以朋友的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我們做好編輯工作。而其他大部分的老同事，也對我這個(gè)新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，編輯部新老同事就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因?yàn)槿绱?，在編輯部工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：
1、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己在別的時(shí)尚網(wǎng)站上找到好的資訊然后發(fā)布到網(wǎng)上去。
2、基本學(xué)會(huì)photoshop的應(yīng)用。
3、熟悉飾品新聞稿的一些寫作方法和技巧等；
4、學(xué)會(huì)整理和發(fā)送微信和微薄。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、新聞的采寫比較古板，缺乏新意；
2、新聞的敏感性相對較差，特別是對相關(guān)聯(lián)的社會(huì)性新聞把握不足。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
寬帶年度工作總結(jié)篇四
在針對提速后主干距離達(dá)標(biāo)，但配線速率測試不達(dá)標(biāo)的小區(qū)線路整治當(dāng)中，先期工作是采用對不達(dá)標(biāo)用戶（小于8m）的配線速率進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進(jìn)行測試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對等單一問題匯總上報(bào)網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門。
其次，重點(diǎn)對不達(dá)標(biāo)用戶的配線質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進(jìn)度。
在整治區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對、更換銹蝕嚴(yán)重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來滿足當(dāng)前提速工作的.需要。首先用測試儀器對配線電纜進(jìn)行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對線路設(shè)備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對普通電話和adsl都有較大影響，對于銹蝕嚴(yán)重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質(zhì)量。
在前期測試和后期整治過程中，經(jīng)常性地對施工隊(duì)和包段線務(wù)員對整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對測試線對、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。
在一季度里，我們對市區(qū)不達(dá)標(biāo)16個(gè)小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進(jìn)行了整治，通過整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。
通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護(hù)中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認(rèn)識到線路維護(hù)整治是一項(xiàng)長期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應(yīng)按計(jì)劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護(hù)、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線路維護(hù)工作新局面。
寬帶年度工作總結(jié)篇五
二、個(gè)人收獲。
1、個(gè)人實(shí)銷。
經(jīng)過兩期培訓(xùn)學(xué)院的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我的個(gè)人實(shí)銷能力逐漸提升，從最基本的服務(wù)、拉銷做起，積極向當(dāng)?shù)卮黉N學(xué)習(xí)講解技巧，并尋找機(jī)會(huì)實(shí)踐，在長達(dá)一個(gè)月的學(xué)習(xí)之后，目前最基本的銷售技能有很大的提升，并在講解技巧上不斷優(yōu)化，學(xué)會(huì)和顧客找共同點(diǎn)，通過旁敲側(cè)擊等等一系列的技巧完成成交過程。一直堅(jiān)持以最佳的狀態(tài)招待客戶，會(huì)有更多的驚喜出現(xiàn)。
2、門店活動(dòng)。
在韓城學(xué)習(xí)期間，負(fù)責(zé)百姓專賣的戶外活動(dòng)。通過和當(dāng)?shù)卮黉N的溝通，了解當(dāng)?shù)仡櫩蛯τ诨顒?dòng)的反應(yīng)，預(yù)估活動(dòng)的吸引力，利用我們的所帶的物料，和當(dāng)?shù)啬苡脕硇麄魑覀兊牡谰?，主?dòng)積極在戶外進(jìn)行活動(dòng)宣傳，為店內(nèi)引流，起到很好的效果，然而這也只是剛開始，我們還需要虛心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中積累更多經(jīng)驗(yàn)，才能將門店活動(dòng)優(yōu)化成一個(gè)適合大部分專賣店的模板，供其他店鋪參考。
3、協(xié)調(diào)能力。
4、組織策劃。
5、習(xí)慣態(tài)度。
在學(xué)習(xí)期間，每天堅(jiān)持早起晚睡，保持最佳的狀態(tài)，在工作過程中積極主動(dòng)，做好自己份內(nèi)的事情，主動(dòng)向老師和當(dāng)?shù)卮黉N學(xué)習(xí)，力爭做到同期學(xué)院里各項(xiàng)最好的一個(gè)，長此以往，漸漸形成了良好的工作習(xí)慣，習(xí)慣了公司的一些規(guī)章制度。在為人處事方面也有提升，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的形象就代表著公司，必須要樹立好的形象，讓當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人和促銷認(rèn)可我!在今后的工作中依然秉承這種態(tài)度，將自己的熱情繼續(xù)保持下去。
三、個(gè)人心得。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了作為銷售員應(yīng)該掌握的最基本的技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，在工作過程總保持積極向上的心態(tài)，和飽滿的熱性，以及認(rèn)真的態(tài)度，我相信，只要繼續(xù)保持這種狀態(tài)，在今后的工作中，我將會(huì)學(xué)到更多，也會(huì)得到更多人的認(rèn)可。
還有很多沒有學(xué)習(xí)的知識，我們還要去實(shí)踐學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)新知識的同時(shí)，鞏固和優(yōu)化之前學(xué)到的知識，為更好的提升個(gè)人技能服務(wù)。
寬帶年度工作總結(jié)篇六
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。
在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任xxx、xx工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會(huì)、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會(huì)，經(jīng)營班子例會(huì)制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對部門每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當(dāng)好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對考核中獲流動(dòng)紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。
——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。
——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。
公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。
在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。
在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。
——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì)認(rèn)可的單位。
我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時(shí)間延長到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%。
——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動(dòng)上門服務(wù)，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動(dòng)地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
——改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。
經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強(qiáng)營銷宣傳。公司在xx電視臺圖文頻道、xx電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。
——提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)xxxx萬元。
一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。
二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時(shí)工作中，及時(shí)對欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)xx萬元。
——積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請進(jìn)來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶xxxx戶、完成創(chuàng)收任務(wù)xxxxxxx元。
——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入xx萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。
在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為xx電業(yè)局、中國聯(lián)通xx分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入xxxxx元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。
寬帶年度工作總結(jié)篇七
在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
二、工作感想。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識，
對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
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一、思想政治方面，不斷進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度。
水平和思想覺悟，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為干好本職工作提供了思想動(dòng)力。
二、專業(yè)技術(shù)方面，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)素質(zhì)：
為了提高專業(yè)技術(shù)水平我參積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。四、看到差距，找出不足，再接再厲。
中進(jìn)一步提高。在今后工作中，自己一定要勇于創(chuàng)新，不斷改善思路，放寬眼界，向先進(jìn)單位和個(gè)人學(xué)習(xí)，更加嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的思想覺悟，更好地完善自己，做好自己的本職工作。
擴(kuò)展閱讀：
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一、思想政治方面，不斷進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度。
水平和思想覺悟，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為干好本職工作提供了思想動(dòng)力。
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寬帶年度工作總結(jié)篇九
2.登陸貓的管理界面：192.168.1.1，(默認(rèn)用戶名和密碼都是：admin)然后設(shè)置，(我這里設(shè)置后會(huì)修改這個(gè)地址，下次記住自己的地址哦，如果不記得了，可以查看本地連接的網(wǎng)關(guān))。
3.登陸界面后首先mac地址克隆，克隆后會(huì)重啟的，等下。
4.修改lan口網(wǎng)段，這里已經(jīng)不要設(shè)置為192.168.1.1這個(gè)段，因?yàn)殡娦诺呢堃彩沁@個(gè)，最坑爹的就是你不修改的話以后會(huì)沖突的。修改后會(huì)重啟，重啟后輸入新的地址，我默認(rèn)習(xí)慣修改為192.168.2.1或者192.168.10.1(其實(shí)還有一個(gè)方法就是修改網(wǎng)關(guān)地址，但是由于用戶習(xí)慣，所以不建議)。
5.設(shè)置撥號連接，這里設(shè)置正常撥號模式，否則很容易被電信盯上。
6.無線設(shè)置(先設(shè)置名字，免得和別人的相似，麻煩死了)。
7.設(shè)置密碼(這個(gè)最重要的一定要記住了)。
8.把你的路由器的wan口用網(wǎng)線連接在你原來連接筆記本或者臺式機(jī)的那個(gè)網(wǎng)口上(如果連接后上網(wǎng)提示用戶過多，關(guān)掉貓等會(huì)就好了)。
aa篇三。
寬帶年度工作總結(jié)篇十
時(shí)間一晃而過，彈指之間，2020年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
（2）干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
寬帶年度工作總結(jié)篇十一
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議。
既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
寬帶年度工作總結(jié)篇十二
工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細(xì)想想，需要改進(jìn)的地方的確很多。畢業(yè)四年多了，從最基礎(chǔ)的windows局域網(wǎng)維護(hù)，后來學(xué)習(xí)activedirectory，isa,exchange。后來去考ccna，想從事網(wǎng)絡(luò)方面的工作，發(fā)現(xiàn)ccie實(shí)在是難學(xué)，需要太多的時(shí)間和精力，當(dāng)然費(fèi)用也不低，于是去考了mcitp?；叵肫饋恚拇_走了不少彎路。來到新公司一年多了，事情比以前更多，系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)器維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃，這些東西都要一個(gè)人來做，的確很磨練人。簡單說一下it運(yùn)維人員常犯的幾個(gè)毛病，總結(jié)如下：
1.態(tài)度不好。it運(yùn)維人員通常每天都會(huì)遇到大量同樣的問題，可能一次倆次大家都能夠微笑的面對，次數(shù)多了，就開始不厭煩了，開始出現(xiàn)輕慢，甚至不想處理的情況。應(yīng)對辦法：設(shè)身處地的想一想，把自己的同事當(dāng)成自己的客戶，客戶就是上帝，得罪了客戶，你還要不要在公司繼續(xù)干下去?記住，微笑是傳染病。
2.抱怨用戶太傻。本人自己以及很多it朋友都有過抱怨，說公司某某同事那個(gè)笨啊，顯示器沒有開居然說電腦黑屏，更有甚者，所有問題的責(zé)任都推到it人員身上。應(yīng)對辦法：我們必須明白一點(diǎn)，企業(yè)信息化是一個(gè)長期的過程，就算讓所有同事學(xué)會(huì)簡單的it知識，也是需要時(shí)間的。作為it運(yùn)維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強(qiáng)對用戶的服務(wù)，另一方面加強(qiáng)it培訓(xùn)。比方說，我們可以制訂it管理制度，發(fā)布常見問題處理手冊，方便用戶查閱。這里重點(diǎn)說明一點(diǎn)，it培訓(xùn)必須對新員工和老員工的不同之處作不同的應(yīng)對。新員工相對來說比較愛學(xué)習(xí)，容易接受公司新文化，我們可以在其入職的時(shí)候，通過郵件或者書面形式發(fā)送公司it制度和相關(guān)資料，讓其學(xué)習(xí);老員工則需要以服務(wù)為主，使其學(xué)習(xí)為輔。這里尤其要注意一點(diǎn)，不論在什么情況，千萬不可跟同事產(chǎn)生沖突。
這位朋友正好出差，可能事情比較多，打電話給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天，這位老總就打電話過來，說處理問題不及時(shí)，也不給回復(fù)。無法接收郵件，導(dǎo)致重要客戶郵件沒有收到，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)。結(jié)果就投訴到it部門老大上面，年底晉升的時(shí)候，可想結(jié)果如何了。應(yīng)對方法：it運(yùn)維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)的問題時(shí)，一定要分清問題的重要性，劃分不同的等級。公司重要領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時(shí)內(nèi)匯報(bào)問題處理進(jìn)度。一些日常問題，若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知用戶處理好所需的時(shí)間，好讓用戶有心里準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)間也需要把握好，不能太緊也不能太長，時(shí)間太緊，對自己沒好處，太長的話用戶會(huì)抱怨處理問題速度過慢。
4.關(guān)于工作與職業(yè)的問題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果僅僅是把工作當(dāng)作一種工作去做，可能我們會(huì)比較被動(dòng)的接受;如果當(dāng)成一種職業(yè)，把事情認(rèn)為是自己的分內(nèi)之事，自己有義務(wù)去做好。懷著這樣的心態(tài)，我想我們在運(yùn)維中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問題了，又可以體現(xiàn)自己的價(jià)值了，多好啊!
5.關(guān)于如何處理好技術(shù)學(xué)習(xí)與人際關(guān)系。it運(yùn)維人員在追求技術(shù)上的進(jìn)展時(shí)，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會(huì)發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過簡單，不值得我動(dòng)手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)一本冊子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問題，態(tài)度問題。記住，態(tài)度很重要。如果想長期在這一行做下去，很多時(shí)候，決定自己命運(yùn)的，可能并不是技術(shù)多么高深，更重要的卻是人際關(guān)系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿足他人的.需求。多行善，少樹敵，對自己有益無害。最后要說一點(diǎn)是，放下自己的面子，行事不可過于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時(shí)睡眠有益于身心健康。個(gè)人一點(diǎn)小小總結(jié)，難免有失偏頗，歡迎大家發(fā)表意見。
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寬帶年度工作總結(jié)篇十三
介紹信電信營業(yè)廳：
茲介紹我公司女士（身份證：）聯(lián)系電話：，前往營業(yè)廳辦理寬帶查詢業(yè)務(wù)！請給予。
幫助為謝！單位。
二月十二日篇三：開寬帶發(fā)票介紹信授權(quán)經(jīng)辦人辦理證明茲授權(quán)經(jīng)辦人---(身份證號碼:--)辦理寬帶開具發(fā)票事宜。企業(yè)信息如下：
企業(yè)名稱：-。
號：，請貴單位予以盡快辦理。___________________有限公司___月___日篇五：
介紹信介紹信中國鐵通集團(tuán)：茲介紹我公司員工xx同志，前往貴公司辦理鐵通寬帶（辦公用戶）業(yè)務(wù)，請接洽。
寬帶年度工作總結(jié)篇十四
一.關(guān)于各項(xiàng)工作完成的具體情況如下：
在長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司繁忙的工作中新的一年到來了，回顧這些日子的工作歷程，作為長寬的一名職員，我們深深感到長寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長寬的一名客服，剛到服務(wù)站時(shí)，對長寬網(wǎng)絡(luò)方面的知識不是很精通，缺憾或不完善的方面，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務(wù)站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，使我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，以適應(yīng)新的形勢的需要。這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助是分不開地，相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺悟我還是有的，所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去，作為濱海服務(wù)站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
(一)、自己的一言一行也同時(shí)代表了長寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
(二)一個(gè)事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)態(tài)度。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾來為難自己，努力爭取更為完善的解決方式，給客戶滿意的答案，在向客戶推銷時(shí)，是考驗(yàn)人的心理承受力，考驗(yàn)人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會(huì)容易受到客戶的影響。上一個(gè)客戶讓你很不爽，如果不能及時(shí)調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個(gè)客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難。沒有人愿意跟黑臉的張飛說話，所以不打笑臉人，你開開心心樂呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會(huì)柔順很多，能夠聽進(jìn)去的話也多點(diǎn)，那么成功的希望就大點(diǎn)了，同時(shí)也能在客戶的心中建立公司的形象及聲譽(yù)。
(三)在工作的同時(shí)，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(四)在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導(dǎo)，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題。
三.對公司的建議：
對于公司的建議，我這邊其實(shí)就這么一條，也應(yīng)該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個(gè)別ip段網(wǎng)速慢的問題，有太多客戶都是因?yàn)檫@個(gè)問題而對我們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生懷疑，雖然作過很多解釋，但對于某些客戶來說，解釋其實(shí)是不起作用的。
四.工作思路：
一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
二、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
三、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的'，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答。
六、行動(dòng)有方向，工作有目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進(jìn)行溝通、討論，向社會(huì)大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識，同時(shí)在安全方面要嚴(yán)格要求自己。在20的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長寬的明天更美好!
寬帶年度工作總結(jié)篇一
20_年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在_工作近一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應(yīng)付一些簡單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多?？赡苓@樣一個(gè)過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。
20_年_月份來到_上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個(gè)人完成廠商稿件每天的時(shí)間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺得每天在重復(fù)同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。
廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問題，第一沒有過多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因?yàn)閺S商稿件的時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補(bǔ)充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動(dòng)，因?yàn)榕c商家沒有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機(jī)會(huì)和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。
除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了_個(gè)商家的維護(hù)工作，最開始接手的時(shí)候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護(hù)具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護(hù)一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當(dāng)中，不只是我維護(hù)的這_家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報(bào)價(jià)的時(shí)候也會(huì)與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。
__是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學(xué)問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會(huì)是個(gè)大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。
這一年也犯了很多的錯(cuò)誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會(huì)自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。并且希望自己能做的更多嚴(yán)格要求自己。
寬帶年度工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：
自20__年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
寬帶年度工作總結(jié)篇三
作為威海愛康貝嬰童用品銷售有限公司的一個(gè)新興部門。在上個(gè)月中，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，經(jīng)過公司各個(gè)店面和后臺的同事努力下，基本完成網(wǎng)絡(luò)部的初步工作，同時(shí)提高了本部門的自身素質(zhì)。在此，總結(jié)近一個(gè)月來部門的工作情況。
1）關(guān)于網(wǎng)站維護(hù)和文字、圖片上傳。
本部門主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和公司新動(dòng)態(tài)的活動(dòng)文字和圖片上傳，一個(gè)月以來上傳了育兒板塊的10多篇文章，嘉年華活動(dòng)的首頁廣告。發(fā)布了2條公告，及時(shí)對嘉年華活動(dòng)進(jìn)行了網(wǎng)站推廣。
2）關(guān)于網(wǎng)站推廣的情況。
在百度百科推出最新威海愛康貝嬰童有限公司和愛康貝的詞條，在開心網(wǎng)建立威海愛康貝嬰童用品銷售有限公司主頁,在百度收藏了的域名收藏，新建新浪愛康貝博客，每日發(fā)布愛康貝孕嬰寶典，添加鏈接，并同步到新浪微博、msn、開心網(wǎng)、人人、豆瓣網(wǎng)、天涯親子社區(qū)、貓撲。在愛威海親子社區(qū)發(fā)布愛康貝活動(dòng)帖子，發(fā)動(dòng)公司員工頂貼，查看率和回復(fù)率成功靠前。在大型社區(qū)親子板塊發(fā)軟文，側(cè)面宣傳愛康貝網(wǎng)站。
3）關(guān)于網(wǎng)上銷售系統(tǒng)情況。
和浩維網(wǎng)絡(luò)一同修復(fù)訂單系統(tǒng)，現(xiàn)在可以進(jìn)行網(wǎng)上售賣，執(zhí)行送貨上門，隨著網(wǎng)站的推廣深入，建議逐步開通網(wǎng)上支付系統(tǒng)，建議和第三方支付系統(tǒng)合作，做到付款簡便。
4）關(guān)于網(wǎng)站整體深化改版。
已在郵件說明具體事宜及方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。
5）關(guān)于后臺和前臺各設(shè)備情況。
更換了旗艦店和經(jīng)區(qū)店的小票機(jī)，修好高區(qū)店的打印機(jī)。其他設(shè)備正常，全部的電腦設(shè)備做了報(bào)備。依照原計(jì)劃逐步施行。
6）工作不足和工作改進(jìn)。
工作的不足主要在思訊軟件的掌握，雖然有了一定的了解，但是深度不夠，還需要思訊軟件人員協(xié)助。在下個(gè)月中，安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)，做到完全掌握思訊軟件的安裝、設(shè)置和排除故障。
工作的改進(jìn)主要在前臺和后臺的電腦配置和系統(tǒng)的優(yōu)化上，盡快完成原計(jì)劃的硬件和軟件的優(yōu)化工作，給各個(gè)同事創(chuàng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
總體來說，網(wǎng)絡(luò)部門作為一個(gè)年輕的部門還有許多工作不足的地方，還請公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，多多給予指導(dǎo)，及時(shí)指出不足的地方，我會(huì)全力為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。
用戶****戶、完成創(chuàng)收任務(wù)*******元?！鲋禈I(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性，三月初，辦公室與傳輸播出部通力，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入**萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為**電業(yè)局、聯(lián)通**分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入*****元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用?！哟缶W(wǎng)改力度。網(wǎng)絡(luò)改造既是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要，又是今年經(jīng)營的突破點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)改造為收視維護(hù)費(fèi)的收取和安裝費(fèi)收入減輕壓力。在網(wǎng)絡(luò)改造過程中，公司邀請了**、**兩家公司的隊(duì)，自己組織了兩個(gè)施工隊(duì)，抽調(diào)人員充實(shí)網(wǎng)改設(shè)計(jì)力量。由于施工標(biāo)準(zhǔn)高，要求高，網(wǎng)絡(luò)工程部呈現(xiàn)出較強(qiáng)主觀能動(dòng)性，監(jiān)督施工質(zhì)量。對發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時(shí)化解了矛盾。全年完成16個(gè)小區(qū)、19個(gè)光節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)改造，網(wǎng)改總戶數(shù)14797戶。網(wǎng)絡(luò)改造的另一個(gè)重點(diǎn)是配合城區(qū)道路改造，建設(shè)光纜主干線入地工程。這一工程關(guān)系到提升城市品味，經(jīng)濟(jì)意義雖然不大，但政治意義相當(dāng)深刻。在施工過程中，時(shí)間要求緊、技術(shù)要求高、強(qiáng)度大，還要最大限度地減少用戶中斷信號的時(shí)間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經(jīng)常要加班加點(diǎn)，但所有參戰(zhàn)員工沒有一個(gè)喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。狠抓整合不放松抓好整合謀壯大新的時(shí)期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網(wǎng)絡(luò)公司要，要壯大，就必須擴(kuò)大自己的“勢力范圍”、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，以增強(qiáng)自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以來，我們根?jù)國家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復(fù)失地”為主的網(wǎng)絡(luò)整合力度。7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，地把**鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，并由我公司進(jìn)行了改造。經(jīng)過的多輪談判，12月份與**區(qū)廣播電視局達(dá)成，公司投資**萬元收購其經(jīng)營的原**鄉(xiāng)廣播電視站有線電視網(wǎng)絡(luò)。其1500余戶有線電視用戶整體移交給公司經(jīng)營管理，**區(qū)廣播電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)發(fā)展有線電視用戶。12月，市廣播電視局向****公司發(fā)出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網(wǎng)。這樣，基本上解決了過去“一城多網(wǎng)”、“網(wǎng)內(nèi)有網(wǎng)”的問題，為公司發(fā)展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。12月，公司還與**區(qū)廣播電視局達(dá)成協(xié)議，由我公司投資建設(shè)經(jīng)營**區(qū)**鎮(zhèn)農(nóng)村和**煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)。這標(biāo)志著我公司有線電視網(wǎng)絡(luò)開始向農(nóng)村延伸，有線電視用戶開始向農(nóng)村發(fā)展，公司又開辟了一個(gè)新的發(fā)展空間。12月14日，我公司新架設(shè)的通往**集團(tuán)的有線電視傳輸光纜主干線被**鎮(zhèn)廣播電視站少數(shù)人破壞。我們及時(shí)向市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局報(bào)案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。狠抓隊(duì)伍不放松抓好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)市場經(jīng)濟(jì)的，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、政治思想好、技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會(huì)安排時(shí)間學(xué)習(xí)，主要是在行為方面引導(dǎo)，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學(xué)習(xí)的？公司員工隊(duì)伍思想作風(fēng)和工作作風(fēng)總的來說好的，網(wǎng)絡(luò)工程部員工經(jīng)常加班加點(diǎn)、早出晚歸，技術(shù)部也時(shí)常加班設(shè)計(jì)、通宵繪圖。網(wǎng)絡(luò)維修員工經(jīng)常不能按時(shí)上下班，用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日??沒有人講半句怨言，沒一個(gè)人工作講條件，大家都默默地奉獻(xiàn)。對這類無私奉獻(xiàn)的員工，公司及時(shí)予以表揚(yáng)，激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。在提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們采取的請進(jìn)來，走出去，能者為師，公司與部門相結(jié)合的培訓(xùn)方法。上半年技術(shù)骨干集中培訓(xùn)了一周，也請了**廣播電視***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進(jìn)行理論考查。今年共選送6人次外出學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)，城域網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字電視技術(shù)等實(shí)用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學(xué)習(xí)。公司舉辦了加密電視技術(shù)、cad制圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)。下半年公司組織二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，派三人次去外地學(xué)習(xí)通過一系列培訓(xùn)，在三年之內(nèi)，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會(huì)的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點(diǎn)和不足，對此我們有著清醒的。為了彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一、進(jìn)一步培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要從服務(wù)廣大用戶為切入點(diǎn)，在服務(wù)中創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。主要搞好上門安裝、上門收費(fèi)、上門維修等服務(wù)，堅(jiān)持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)熱點(diǎn)、跳出網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，培育新的經(jīng)濟(jì)效益源，刺激經(jīng)濟(jì)快速、發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝業(yè)務(wù)，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項(xiàng)目，爭取xx年內(nèi)至少有一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。堅(jiān)持企業(yè)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、市場化經(jīng)營，以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。二、進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革。要徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由任命制向公開選聘制轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個(gè)樣”向“不好干不行、干不好不行”轉(zhuǎn)變，引人優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高職工的競爭意識；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進(jìn)行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊格局中解脫出來，真正成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。對機(jī)制進(jìn)行重新理順，主要是要加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)行勞動(dòng)人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進(jìn)能出、收入能高能低”的新機(jī)制。
三、
進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。新的一年里，我們將重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，特別將是收費(fèi)重收、封閉，維修不到位、安裝不及時(shí)等降到最小值，推行用戶來訪首問負(fù)責(zé)制。服務(wù)質(zhì)量提高了，公司的外部形象樹立起來了。
大學(xué)頂崗實(shí)習(xí)至今已經(jīng)有20天了，在一個(gè)月的時(shí)間里，我并沒有荒廢，而是積極的參加到工作中來了。我在xx找到了一份工作，是在xxx公司編輯部擔(dān)任編輯。金融危機(jī)對公司的影響也是很大，公司以外都是招收很大新人，不過我還是要過試用期，試用期工作合格后我才會(huì)繼續(xù)留在編輯部工作。
20多天的實(shí)習(xí)期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在這20天里我受到了公司里的同事很多幫助。尤其是x主管和x領(lǐng)導(dǎo)對我在編輯部的工作指導(dǎo)，讓我慢慢適應(yīng)了編輯的工作，當(dāng)然，到后來我做了xx的助理之后，她經(jīng)常教我怎么寫資訊，怎么精簡資訊，她教我怎么設(shè)計(jì)新的微信，怎么才能發(fā)有意思的微薄，我不懂的地方他們幾個(gè)都會(huì)教我。
首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部20天的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到xxx公司參加工作以來，各位領(lǐng)導(dǎo)都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領(lǐng)導(dǎo)，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常跟我坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以朋友的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我們做好編輯工作。而其他大部分的老同事，也對我這個(gè)新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，編輯部新老同事就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因?yàn)槿绱?，在編輯部工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：
1、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己在別的時(shí)尚網(wǎng)站上找到好的資訊然后發(fā)布到網(wǎng)上去。
2、基本學(xué)會(huì)photoshop的應(yīng)用。
3、熟悉飾品新聞稿的一些寫作方法和技巧等；
4、學(xué)會(huì)整理和發(fā)送微信和微薄。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、新聞的采寫比較古板，缺乏新意；
2、新聞的敏感性相對較差，特別是對相關(guān)聯(lián)的社會(huì)性新聞把握不足。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
寬帶年度工作總結(jié)篇四
在針對提速后主干距離達(dá)標(biāo)，但配線速率測試不達(dá)標(biāo)的小區(qū)線路整治當(dāng)中，先期工作是采用對不達(dá)標(biāo)用戶（小于8m）的配線速率進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進(jìn)行測試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對等單一問題匯總上報(bào)網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門。
其次，重點(diǎn)對不達(dá)標(biāo)用戶的配線質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進(jìn)度。
在整治區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對、更換銹蝕嚴(yán)重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來滿足當(dāng)前提速工作的.需要。首先用測試儀器對配線電纜進(jìn)行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對線路設(shè)備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對普通電話和adsl都有較大影響，對于銹蝕嚴(yán)重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質(zhì)量。
在前期測試和后期整治過程中，經(jīng)常性地對施工隊(duì)和包段線務(wù)員對整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對測試線對、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。
在一季度里，我們對市區(qū)不達(dá)標(biāo)16個(gè)小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進(jìn)行了整治，通過整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。
通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護(hù)中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認(rèn)識到線路維護(hù)整治是一項(xiàng)長期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應(yīng)按計(jì)劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護(hù)、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線路維護(hù)工作新局面。
寬帶年度工作總結(jié)篇五
二、個(gè)人收獲。
1、個(gè)人實(shí)銷。
經(jīng)過兩期培訓(xùn)學(xué)院的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我的個(gè)人實(shí)銷能力逐漸提升，從最基本的服務(wù)、拉銷做起，積極向當(dāng)?shù)卮黉N學(xué)習(xí)講解技巧，并尋找機(jī)會(huì)實(shí)踐，在長達(dá)一個(gè)月的學(xué)習(xí)之后，目前最基本的銷售技能有很大的提升，并在講解技巧上不斷優(yōu)化，學(xué)會(huì)和顧客找共同點(diǎn)，通過旁敲側(cè)擊等等一系列的技巧完成成交過程。一直堅(jiān)持以最佳的狀態(tài)招待客戶，會(huì)有更多的驚喜出現(xiàn)。
2、門店活動(dòng)。
在韓城學(xué)習(xí)期間，負(fù)責(zé)百姓專賣的戶外活動(dòng)。通過和當(dāng)?shù)卮黉N的溝通，了解當(dāng)?shù)仡櫩蛯τ诨顒?dòng)的反應(yīng)，預(yù)估活動(dòng)的吸引力，利用我們的所帶的物料，和當(dāng)?shù)啬苡脕硇麄魑覀兊牡谰?，主?dòng)積極在戶外進(jìn)行活動(dòng)宣傳，為店內(nèi)引流，起到很好的效果，然而這也只是剛開始，我們還需要虛心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中積累更多經(jīng)驗(yàn)，才能將門店活動(dòng)優(yōu)化成一個(gè)適合大部分專賣店的模板，供其他店鋪參考。
3、協(xié)調(diào)能力。
4、組織策劃。
5、習(xí)慣態(tài)度。
在學(xué)習(xí)期間，每天堅(jiān)持早起晚睡，保持最佳的狀態(tài)，在工作過程中積極主動(dòng)，做好自己份內(nèi)的事情，主動(dòng)向老師和當(dāng)?shù)卮黉N學(xué)習(xí)，力爭做到同期學(xué)院里各項(xiàng)最好的一個(gè)，長此以往，漸漸形成了良好的工作習(xí)慣，習(xí)慣了公司的一些規(guī)章制度。在為人處事方面也有提升，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的形象就代表著公司，必須要樹立好的形象，讓當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人和促銷認(rèn)可我!在今后的工作中依然秉承這種態(tài)度，將自己的熱情繼續(xù)保持下去。
三、個(gè)人心得。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了作為銷售員應(yīng)該掌握的最基本的技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，在工作過程總保持積極向上的心態(tài)，和飽滿的熱性，以及認(rèn)真的態(tài)度，我相信，只要繼續(xù)保持這種狀態(tài)，在今后的工作中，我將會(huì)學(xué)到更多，也會(huì)得到更多人的認(rèn)可。
還有很多沒有學(xué)習(xí)的知識，我們還要去實(shí)踐學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)新知識的同時(shí)，鞏固和優(yōu)化之前學(xué)到的知識，為更好的提升個(gè)人技能服務(wù)。
寬帶年度工作總結(jié)篇六
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。
在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任xxx、xx工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會(huì)、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會(huì)，經(jīng)營班子例會(huì)制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對部門每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當(dāng)好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對考核中獲流動(dòng)紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。
——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。
——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。
公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。
在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。
在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。
——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì)認(rèn)可的單位。
我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時(shí)間延長到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%。
——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動(dòng)上門服務(wù)，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動(dòng)地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
——改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。
經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強(qiáng)營銷宣傳。公司在xx電視臺圖文頻道、xx電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。
——提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)xxxx萬元。
一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。
二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時(shí)工作中，及時(shí)對欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)xx萬元。
——積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請進(jìn)來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶xxxx戶、完成創(chuàng)收任務(wù)xxxxxxx元。
——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入xx萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。
在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為xx電業(yè)局、中國聯(lián)通xx分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入xxxxx元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。
寬帶年度工作總結(jié)篇七
在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
二、工作感想。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識，
對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
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一、思想政治方面，不斷進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度。
水平和思想覺悟，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為干好本職工作提供了思想動(dòng)力。
二、專業(yè)技術(shù)方面，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)素質(zhì)：
為了提高專業(yè)技術(shù)水平我參積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。四、看到差距，找出不足，再接再厲。
中進(jìn)一步提高。在今后工作中，自己一定要勇于創(chuàng)新，不斷改善思路，放寬眼界，向先進(jìn)單位和個(gè)人學(xué)習(xí)，更加嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的思想覺悟，更好地完善自己，做好自己的本職工作。
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一、思想政治方面，不斷進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度。
水平和思想覺悟，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為干好本職工作提供了思想動(dòng)力。
二、專業(yè)技術(shù)方面，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)素質(zhì)：
寬帶年度工作總結(jié)篇九
2.登陸貓的管理界面：192.168.1.1，(默認(rèn)用戶名和密碼都是：admin)然后設(shè)置，(我這里設(shè)置后會(huì)修改這個(gè)地址，下次記住自己的地址哦，如果不記得了，可以查看本地連接的網(wǎng)關(guān))。
3.登陸界面后首先mac地址克隆，克隆后會(huì)重啟的，等下。
4.修改lan口網(wǎng)段，這里已經(jīng)不要設(shè)置為192.168.1.1這個(gè)段，因?yàn)殡娦诺呢堃彩沁@個(gè)，最坑爹的就是你不修改的話以后會(huì)沖突的。修改后會(huì)重啟，重啟后輸入新的地址，我默認(rèn)習(xí)慣修改為192.168.2.1或者192.168.10.1(其實(shí)還有一個(gè)方法就是修改網(wǎng)關(guān)地址，但是由于用戶習(xí)慣，所以不建議)。
5.設(shè)置撥號連接，這里設(shè)置正常撥號模式，否則很容易被電信盯上。
6.無線設(shè)置(先設(shè)置名字，免得和別人的相似，麻煩死了)。
7.設(shè)置密碼(這個(gè)最重要的一定要記住了)。
8.把你的路由器的wan口用網(wǎng)線連接在你原來連接筆記本或者臺式機(jī)的那個(gè)網(wǎng)口上(如果連接后上網(wǎng)提示用戶過多，關(guān)掉貓等會(huì)就好了)。
aa篇三。
寬帶年度工作總結(jié)篇十
時(shí)間一晃而過，彈指之間，2020年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
（2）干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
寬帶年度工作總結(jié)篇十一
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議。
既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
寬帶年度工作總結(jié)篇十二
工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細(xì)想想，需要改進(jìn)的地方的確很多。畢業(yè)四年多了，從最基礎(chǔ)的windows局域網(wǎng)維護(hù)，后來學(xué)習(xí)activedirectory，isa,exchange。后來去考ccna，想從事網(wǎng)絡(luò)方面的工作，發(fā)現(xiàn)ccie實(shí)在是難學(xué)，需要太多的時(shí)間和精力，當(dāng)然費(fèi)用也不低，于是去考了mcitp?；叵肫饋恚拇_走了不少彎路。來到新公司一年多了，事情比以前更多，系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)器維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃，這些東西都要一個(gè)人來做，的確很磨練人。簡單說一下it運(yùn)維人員常犯的幾個(gè)毛病，總結(jié)如下：
1.態(tài)度不好。it運(yùn)維人員通常每天都會(huì)遇到大量同樣的問題，可能一次倆次大家都能夠微笑的面對，次數(shù)多了，就開始不厭煩了，開始出現(xiàn)輕慢，甚至不想處理的情況。應(yīng)對辦法：設(shè)身處地的想一想，把自己的同事當(dāng)成自己的客戶，客戶就是上帝，得罪了客戶，你還要不要在公司繼續(xù)干下去?記住，微笑是傳染病。
2.抱怨用戶太傻。本人自己以及很多it朋友都有過抱怨，說公司某某同事那個(gè)笨啊，顯示器沒有開居然說電腦黑屏，更有甚者，所有問題的責(zé)任都推到it人員身上。應(yīng)對辦法：我們必須明白一點(diǎn)，企業(yè)信息化是一個(gè)長期的過程，就算讓所有同事學(xué)會(huì)簡單的it知識，也是需要時(shí)間的。作為it運(yùn)維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強(qiáng)對用戶的服務(wù)，另一方面加強(qiáng)it培訓(xùn)。比方說，我們可以制訂it管理制度，發(fā)布常見問題處理手冊，方便用戶查閱。這里重點(diǎn)說明一點(diǎn)，it培訓(xùn)必須對新員工和老員工的不同之處作不同的應(yīng)對。新員工相對來說比較愛學(xué)習(xí)，容易接受公司新文化，我們可以在其入職的時(shí)候，通過郵件或者書面形式發(fā)送公司it制度和相關(guān)資料，讓其學(xué)習(xí);老員工則需要以服務(wù)為主，使其學(xué)習(xí)為輔。這里尤其要注意一點(diǎn)，不論在什么情況，千萬不可跟同事產(chǎn)生沖突。
這位朋友正好出差，可能事情比較多，打電話給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天，這位老總就打電話過來，說處理問題不及時(shí)，也不給回復(fù)。無法接收郵件，導(dǎo)致重要客戶郵件沒有收到，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)。結(jié)果就投訴到it部門老大上面，年底晉升的時(shí)候，可想結(jié)果如何了。應(yīng)對方法：it運(yùn)維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)的問題時(shí)，一定要分清問題的重要性，劃分不同的等級。公司重要領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時(shí)內(nèi)匯報(bào)問題處理進(jìn)度。一些日常問題，若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知用戶處理好所需的時(shí)間，好讓用戶有心里準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)間也需要把握好，不能太緊也不能太長，時(shí)間太緊，對自己沒好處，太長的話用戶會(huì)抱怨處理問題速度過慢。
4.關(guān)于工作與職業(yè)的問題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果僅僅是把工作當(dāng)作一種工作去做，可能我們會(huì)比較被動(dòng)的接受;如果當(dāng)成一種職業(yè)，把事情認(rèn)為是自己的分內(nèi)之事，自己有義務(wù)去做好。懷著這樣的心態(tài)，我想我們在運(yùn)維中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問題了，又可以體現(xiàn)自己的價(jià)值了，多好啊!
5.關(guān)于如何處理好技術(shù)學(xué)習(xí)與人際關(guān)系。it運(yùn)維人員在追求技術(shù)上的進(jìn)展時(shí)，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會(huì)發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過簡單，不值得我動(dòng)手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)一本冊子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問題，態(tài)度問題。記住，態(tài)度很重要。如果想長期在這一行做下去，很多時(shí)候，決定自己命運(yùn)的，可能并不是技術(shù)多么高深，更重要的卻是人際關(guān)系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿足他人的.需求。多行善，少樹敵，對自己有益無害。最后要說一點(diǎn)是，放下自己的面子，行事不可過于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時(shí)睡眠有益于身心健康。個(gè)人一點(diǎn)小小總結(jié)，難免有失偏頗，歡迎大家發(fā)表意見。
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寬帶年度工作總結(jié)篇十三
介紹信電信營業(yè)廳：
茲介紹我公司女士（身份證：）聯(lián)系電話：，前往營業(yè)廳辦理寬帶查詢業(yè)務(wù)！請給予。
幫助為謝！單位。
二月十二日篇三：開寬帶發(fā)票介紹信授權(quán)經(jīng)辦人辦理證明茲授權(quán)經(jīng)辦人---(身份證號碼:--)辦理寬帶開具發(fā)票事宜。企業(yè)信息如下：
企業(yè)名稱：-。
號：，請貴單位予以盡快辦理。___________________有限公司___月___日篇五：
介紹信介紹信中國鐵通集團(tuán)：茲介紹我公司員工xx同志，前往貴公司辦理鐵通寬帶（辦公用戶）業(yè)務(wù)，請接洽。
寬帶年度工作總結(jié)篇十四
一.關(guān)于各項(xiàng)工作完成的具體情況如下：
在長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司繁忙的工作中新的一年到來了，回顧這些日子的工作歷程，作為長寬的一名職員，我們深深感到長寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長寬的一名客服，剛到服務(wù)站時(shí)，對長寬網(wǎng)絡(luò)方面的知識不是很精通，缺憾或不完善的方面，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務(wù)站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，使我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，以適應(yīng)新的形勢的需要。這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助是分不開地，相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺悟我還是有的，所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去，作為濱海服務(wù)站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
(一)、自己的一言一行也同時(shí)代表了長寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
(二)一個(gè)事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)態(tài)度。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾來為難自己，努力爭取更為完善的解決方式，給客戶滿意的答案，在向客戶推銷時(shí)，是考驗(yàn)人的心理承受力，考驗(yàn)人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會(huì)容易受到客戶的影響。上一個(gè)客戶讓你很不爽，如果不能及時(shí)調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個(gè)客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難。沒有人愿意跟黑臉的張飛說話，所以不打笑臉人，你開開心心樂呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會(huì)柔順很多，能夠聽進(jìn)去的話也多點(diǎn)，那么成功的希望就大點(diǎn)了，同時(shí)也能在客戶的心中建立公司的形象及聲譽(yù)。
(三)在工作的同時(shí)，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(四)在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導(dǎo)，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題。
三.對公司的建議：
對于公司的建議，我這邊其實(shí)就這么一條，也應(yīng)該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個(gè)別ip段網(wǎng)速慢的問題，有太多客戶都是因?yàn)檫@個(gè)問題而對我們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生懷疑，雖然作過很多解釋，但對于某些客戶來說，解釋其實(shí)是不起作用的。
四.工作思路：
一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
二、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
三、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的'，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答。
六、行動(dòng)有方向，工作有目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進(jìn)行溝通、討論，向社會(huì)大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識，同時(shí)在安全方面要嚴(yán)格要求自己。在20的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長寬的明天更美好!