通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們能夠更加清晰地理解自己的想法和觀點(diǎn)。寫心得體會(huì)需要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確和表達(dá)的清晰，盡量用簡(jiǎn)潔明了的文字來(lái)描述和闡述。通過(guò)閱讀他人的心得體會(huì)，我們可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升自己的寫作水平。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇一
期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：xx電腦城。xx電腦城位于xx商業(yè)中心：緊鄰xx商場(chǎng)、xx百貨大樓、鐘樓商廈、五金城、女人世界、大慈閣商區(qū)等，客流量大，商業(yè)氣氛濃郁，是經(jīng)商者的黃金之地。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著xx城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以xx電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著xx城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以xx電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。xxxx電腦與河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北金融?？茖W(xué)校、xx師范、郵電學(xué)校等多個(gè)大專院校遙相呼應(yīng)，與xx一中、二中、三中、四中及十七中xx重點(diǎn)學(xué)校毗鄰，更加使xx電腦城增添了一分活力，獲得一份激情和動(dòng)力。身處xxxx電腦城更加使你感受到的是一份悠遠(yuǎn)的古文化氛圍，鄰近的直隸總督署、古蓮花池、大慈閣鐘樓、紅二師、淮軍公所等，厚重的古城文化景點(diǎn)越發(fā)使人們感到科技的進(jìn)步所帶給大家生活的日新月異，促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。
自9月20號(hào)開(kāi)始，公司安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習(xí)。第一階段為搬運(yùn)，其實(shí)這一階段沒(méi)有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫(kù)房。比如mp3放在一塊，而各類品牌又放在一塊，紐曼貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很難突破銷量的增長(zhǎng)。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷量不斷下降，比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷量的變化，公司的銷售部門不斷打出清單來(lái)調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。
干了幾天搬運(yùn)工后公司安排了我第二階段的實(shí)習(xí)。當(dāng)然在這期間我也認(rèn)識(shí)不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運(yùn)貨渠道。我的第二階段實(shí)習(xí)是對(duì)mp3有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號(hào)的獨(dú)特功能也即優(yōu)勢(shì)。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費(fèi)了一番盡，比如ipod的品質(zhì)非常好，而紐曼有些型號(hào)收音機(jī)功能，清華紫光的有些機(jī)型具有雙空間功能（一半具有隱蔽性）在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有些時(shí)候感覺(jué)有些不舒服，有些機(jī)子質(zhì)量很差功能也不具備，但負(fù)責(zé)人卻不讓把實(shí)際情況告訴消費(fèi)者。所以這一過(guò)程學(xué)的比較慢。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷mp3，“蘋果”新品牌，因?yàn)椤癷pod”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“蘋果”mp3及其非常“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)--“小丫”。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣“紐曼”和“清華紫光”兩個(gè)品牌，紐曼是個(gè)很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺(tái)的大姐對(duì)一學(xué)生說(shuō)：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒(méi)辦法買了四天的mp3回去返場(chǎng)了。
其實(shí)在這期間我也去了xx的售后，確實(shí)不怎么樣連個(gè)牌子都沒(méi)有，在勸業(yè)市場(chǎng)西門二摟的一個(gè)角落里，幾臺(tái)舊電腦和三個(gè)人。說(shuō)句實(shí)話確實(shí)不敢恭維（當(dāng)然我沒(méi)有資格說(shuō)，但確實(shí)看不出有太多職業(yè)精神）。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)xx電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問(wèn)題：
（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂；
（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；
（4）售后服務(wù)太差，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：
ifyoucandreamit,youcanmakeit!
最后衷心感謝xx電腦城給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇二
還記得第一次寫***x年的工作總結(jié)，我?guī)缀鯚o(wú)話可說(shuō)，半天也寫不出什么心得體會(huì)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候到繁榮不到一個(gè)月，只能擠牙膏一樣的說(shuō)一些生活上瑣碎的事情。而今，在華錦工作快4個(gè)月，在工生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進(jìn)步，無(wú)論那個(gè)方面都可以信手拈來(lái)，得心應(yīng)手的寫出自己的工作總結(jié)了。
當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團(tuán)聚的快樂(lè)的時(shí)候，新一年的工作又開(kāi)始了，這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì)是，我從此再也不是學(xué)生了，是社會(huì)的一員，有新的使命，新的目標(biāo)。因?yàn)槟贻p，新的一年，當(dāng)然意味著新的起點(diǎn)，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現(xiàn)有很多改變幾個(gè)同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開(kāi)?也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個(gè)信念：既來(lái)之，則安之。年前，我換過(guò)幾次工作，我最深刻的體會(huì)是，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，積累人生寶貴的財(cái)富。
從一月到三月，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握更加全面了，開(kāi)始只是大致認(rèn)識(shí)各種類型，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)和客戶談判等，對(duì)一些細(xì)節(jié)也更加深入。這要?dú)w功于戴總，一天24小時(shí)開(kāi)機(jī)為我們解答問(wèn)題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原理，以及一些產(chǎn)品問(wèn)題。我相信通過(guò)不斷的積累，我們也可以成為一個(gè)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品專家，對(duì)于客戶有問(wèn)必能答，而且要回答得有理有據(jù)。
在工作進(jìn)展方面，只有用和客人之間的交流來(lái)說(shuō)明：
第一.2月份以來(lái)，我開(kāi)始使用阿里巴巴帳號(hào)，這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤，這是剛開(kāi)始只知道這樣利用阿里巴巴?，F(xiàn)在為了節(jié)約時(shí)間，提高效率，我開(kāi)始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會(huì)增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。
第二.通過(guò)阿里巴巴，以及國(guó)內(nèi)外一些網(wǎng)站開(kāi)發(fā)客戶，2月份開(kāi)始有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來(lái)參觀工廠。3月份是我最忙碌，也是收獲最大的一個(gè)月，從月初到現(xiàn)在一共有3批客戶來(lái)參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個(gè)。盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經(jīng)過(guò)我不斷聯(lián)系，才有機(jī)會(huì)讓他們來(lái)參觀工廠。
第三.老客戶的聯(lián)系?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好起來(lái)，讓他第一個(gè)想起來(lái)的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特別長(zhǎng)，所以有聯(lián)系的客戶相對(duì)有限，所以新客戶的開(kāi)發(fā)也在有序的進(jìn)行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對(duì)于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對(duì)于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季，我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳，爭(zhēng)取在秋天也所收獲，同時(shí)，也相信現(xiàn)在的努力讓我們?cè)缛沼瓉?lái)業(yè)務(wù)的春天!
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇三
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)，任何知識(shí)源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)，所以要付諸實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)，下面讓我們一起來(lái)讀文章超市營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告。
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái)。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。
大學(xué)是走向社會(huì)的過(guò)渡期，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對(duì)于還是大一的我來(lái)說(shuō)，需要很多與外界接觸的機(jī)會(huì)來(lái)幫助我成長(zhǎng)。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此，我必須每時(shí)每刻都在前進(jìn)，就現(xiàn)在算還沒(méi)走在前面，還很落后。我得盡快接觸這個(gè)社會(huì)，更早的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，這個(gè)我將要步入的社會(huì)。這樣，我也能更好地為自己的未來(lái)作計(jì)劃。
大一即將結(jié)束，深覺(jué)僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺(jué)得有點(diǎn)兒枯燥、乏味，心里想去做點(diǎn)什么，可又沒(méi)什么實(shí)質(zhì)想做的事，有點(diǎn)茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩，一般較少與同學(xué)交流?？晌也幌矚g這樣，我想改變，因?yàn)槲抑雷约哼@樣很難在以后會(huì)有什么發(fā)展，我覺(jué)得只有改變了，未來(lái)才能有更大的突破，才能有更好的成就。但找份暑假工，這對(duì)現(xiàn)在的我，沒(méi)有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)是較困難的。雖然曾經(jīng)找過(guò)，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時(shí)，家里來(lái)了電話，說(shuō)給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。
第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它，畢竟以前都沒(méi)做過(guò)。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。沒(méi)再多想，我馬上答應(yīng)了那份暑假工。
共8小時(shí)。別看我的職務(wù)是營(yíng)業(yè)員，在那兒要做的事很多，一個(gè)人也是蠻辛苦的。因?yàn)檫@個(gè)超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區(qū)別。大超市的營(yíng)業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒(méi)什么粗重的活，并不辛苦。而我在的那個(gè)超市就不一樣了，任務(wù)特別多。
或請(qǐng)假或曠工都要扣錢，這是那里的制度。晚上，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班。當(dāng)然，重量級(jí)的貨物都是老板搬的。
前幾天剛做的時(shí)候，非常不適應(yīng)，還有些后悔。因?yàn)槟莾旱墓ぷ骱苄量?，工資也很低，當(dāng)時(shí)有很強(qiáng)的欲望不想做，覺(jué)得在這種小地方做事很浪費(fèi)，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動(dòng)也不想動(dòng)。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點(diǎn)苦頭，知道了賺錢不容易，也體會(huì)到長(zhǎng)輩們的辛苦，他們對(duì)自己的付出真是很偉大，更知道自己現(xiàn)在一定要努力，不然將會(huì)永遠(yuǎn)埋在這個(gè)小地方不能出頭。
和家人商談后，又明白了不管做人還是做事，都應(yīng)該有始有終。既然已經(jīng)做了，就做完一個(gè)月。最后我還是堅(jiān)持了下來(lái)，沒(méi)有半途而廢。
雖然我做的時(shí)間不長(zhǎng)，但也不算短。關(guān)于那個(gè)超市，我那么多天的觀察下來(lái)看，覺(jué)得這里并沒(méi)有什么發(fā)展前景，一直做下去也不會(huì)有什么前途。因?yàn)檫@超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過(guò)一個(gè)人，人多的時(shí)候就很擁擠。像隔壁的倉(cāng)庫(kù)，記得剛到那兒的時(shí)候，他們的倉(cāng)庫(kù)特凌亂，不過(guò)后來(lái)找人清理了好很多。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點(diǎn)和不足。這里的東西并不多，卻便宜，比較適合附近的居民購(gòu)買。像有時(shí)懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購(gòu)買。可這超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的。
這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為在實(shí)踐中缺少的是如何在社會(huì)上與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
總之，在這一個(gè)月里，我做著超市的活，漸漸體會(huì)到長(zhǎng)輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸，為我們所做的一切，也懵懂地學(xué)到一些課外的知識(shí)。這步入新社會(huì)前的體驗(yàn)，使我對(duì)生活有了一種新的看法，我覺(jué)得我將要長(zhǎng)大，成熟。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，中石油**銷售分公司圍繞創(chuàng)新、管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)入手夯實(shí)根基，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以體系管理為基礎(chǔ)，以責(zé)任落實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了銷售總量、零售量、利潤(rùn)、員工收入等方面的健康發(fā)展，先后榮獲了省公司先進(jìn)單位、**市文明單位、**市突出貢獻(xiàn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。
今年，是中石油**銷售跨越式發(fā)展的重要一年。年初，省公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“干一流工作、創(chuàng)一流企業(yè)、做一流貢獻(xiàn)”新的工作目標(biāo)，力求在銷量、管理等方面實(shí)現(xiàn)新的突破。**分公司結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹省公司這一新的工作思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了新的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了公司在高起點(diǎn)上的新跨越。
過(guò)硬的員工隊(duì)伍素質(zhì)是企業(yè)高效運(yùn)作的保障。今年初，公司提出了工作規(guī)范、管理力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、創(chuàng)效力強(qiáng)的基層建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展以“工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”為主要內(nèi)容的特色活動(dòng)，按照省公司制定的“40+4”學(xué)習(xí)制度和“8+1”學(xué)習(xí)方式，自己動(dòng)手編寫宣傳提綱，利用工作會(huì)議、集訓(xùn)等多種形式培訓(xùn)員工，教育員工學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，著力打造過(guò)硬員工隊(duì)伍。
同時(shí)，這個(gè)公司以“教育、督導(dǎo)、學(xué)習(xí)”為三個(gè)著力點(diǎn)，堅(jiān)持“兩看、三查、一提問(wèn)”的工作方法，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門經(jīng)常深入銷售一線，看職工思想情緒、看現(xiàn)場(chǎng)文明規(guī)范；查安全措施、查組織措施的落實(shí)、查現(xiàn)場(chǎng)工作是否按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行；提問(wèn)員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的強(qiáng)化，**公司從機(jī)關(guān)到基層，從班組到員工呈現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，各個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明班組、人人爭(zhēng)做銷售能手，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升。
9月份，在省公司舉行的崗位技術(shù)比武中，公司奪得了團(tuán)體第三名的好成績(jī)。
中石油**分公司以財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)為平臺(tái)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)，預(yù)算管理為手段，資產(chǎn)效益管理為目標(biāo)，資金管理為核心，內(nèi)控建設(shè)為主線的財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財(cái)務(wù)員工綜合素質(zhì)，提升財(cái)務(wù)管理水平。實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作由記賬、算賬型向管理分析型的轉(zhuǎn)變，為管理決策提供了可靠依據(jù)。
到10月末，**分公司完成了全年5436萬(wàn)元的考核利潤(rùn)指標(biāo)。同時(shí)，壓縮費(fèi)用、挖潛增效、噸油現(xiàn)金營(yíng)銷成本等全部控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
從制度管理向文化管理邁進(jìn)，是中石油**分公司安全管理的一個(gè)特色。在“安全環(huán)保年”活動(dòng)中，這個(gè)公司以班組達(dá)標(biāo)活動(dòng)為載體，強(qiáng)化安全教育，積極營(yíng)造安全文化氛圍。分公司結(jié)合傳統(tǒng)有效的安全管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化崗位練兵，組織編寫了班組員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)讀本、班組達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)匯編、“三違”案例剖析等安全教育系列讀本發(fā)給員工，使員工們?nèi)嬲莆詹僮饕?guī)程、作業(yè)程序、工藝流程、崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急程序及安全技能知識(shí)等內(nèi)容。落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)持安全管理監(jiān)督檢查，開(kāi)展春防、防汛、秋防、冬防全區(qū)安全環(huán)保大檢查，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，為實(shí)現(xiàn)200*年安全管理零事故目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
今年以來(lái)，中石油**分公司領(lǐng)導(dǎo)班子把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，在銷售上堅(jiān)持提前謀劃、上下聯(lián)動(dòng)，科學(xué)分析市場(chǎng)，合理把握庫(kù)存，嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律辦事。
春耕時(shí)節(jié)，分公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái)，中石油**分公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)行“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任制”,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，截至11月末，中石油**分公司共銷售成品油33.2萬(wàn)噸，完成全年計(jì)劃的120.55%,其中零售成品油30.6萬(wàn)噸，完成全年計(jì)劃的123.93%.
中石油**分公司連續(xù)多年注重企業(yè)文化建設(shè)，分公司把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與構(gòu)建和諧發(fā)展結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)在學(xué)習(xí)力、溝通力、親和力、凝聚力、管理力、執(zhí)行力、活動(dòng)力和創(chuàng)新力上下功夫。
分公司充分利用板報(bào)、網(wǎng)頁(yè)和各種媒體不斷拓寬教育陣地，積極開(kāi)展不同主題、不同形式的企業(yè)文化活動(dòng)，營(yíng)造和烘托向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，使先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用得到了有效的發(fā)揮。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合實(shí)際，充分利用“勞動(dòng)節(jié)”、“黨的生日”、“國(guó)慶節(jié)”等特殊節(jié)日，先后組織開(kāi)展了“展先鋒風(fēng)采、樹(shù)模范形象”,“立足崗位做貢獻(xiàn)、管理增效當(dāng)先鋒”等立功競(jìng)賽活動(dòng)。
中石油**分公司通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)吸引和鼓舞了越來(lái)越多的員工以更大的熱情投身到工作中，凝聚了員工隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，構(gòu)建了和諧發(fā)展的良好氛圍。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇五
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告為了落實(shí)中宣部、團(tuán)中央、教育部等部門和我院關(guān)于開(kāi)展大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐的文件精神，我利用暑假期間，積極開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在一個(gè)月的社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)實(shí)踐和自己不斷的學(xué)習(xí)，在許多方面有了顯著的進(jìn)步。早就聽(tīng)畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)們談過(guò)，現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)的就業(yè)形式比較的嚴(yán)峻，工作不好找，工資待遇底，對(duì)技術(shù)型人才的要求越來(lái)越嚴(yán)等，在出去開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐之前，自己就做好了充足的思想準(zhǔn)備，同時(shí)給自己定了要求：只求工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不去管工資待遇和工作的辛苦。我來(lái)到沿海經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份浙江，借住在親戚家。從當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志中收集了相關(guān)的求職信息并精心準(zhǔn)備了個(gè)人簡(jiǎn)歷，最后通過(guò)親戚的引見(jiàn)來(lái)到了嘉善創(chuàng)誠(chéng)機(jī)械廠擔(dān)任市場(chǎng)銷售工作，這正好與我在學(xué)院輔修的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口。
在正式開(kāi)始工作前，廠里組織了一周的培訓(xùn)。銷售經(jīng)理給我們講了當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其不斷的演變，重點(diǎn)講了產(chǎn)品相關(guān)的情況，使我們了解了產(chǎn)品從生產(chǎn)到使用維護(hù)、修理等多方面的；介紹了企業(yè)的情況，如企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針等；介紹目標(biāo)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；講解了銷售技巧；講解了推銷人員工作的程序及應(yīng)有的責(zé)任。培訓(xùn)完后我們就走上了工作崗位。由于是第一次從事銷售工作，心情不免緊張。在緊張和興奮中迎來(lái)了第一位顧客，我努力使自己鎮(zhèn)定，腦海中不斷回顧著在課堂上所學(xué)的知識(shí)和銷售經(jīng)理給我們傳授的銷售經(jīng)念，仔細(xì)打量和揣摩了顧客之后心里便有了打算。問(wèn)候之后，我們就開(kāi)始交談，根據(jù)顧客的要求我沉著而流利地介紹著各種型號(hào)的產(chǎn)品，給顧客講解各種型號(hào)產(chǎn)品的特性最后向顧客推薦了一種中等價(jià)格的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品質(zhì)較好，在確定好產(chǎn)品型號(hào)后價(jià)格問(wèn)題很快就談好了，當(dāng)我把發(fā)票遞給我的第一位顧客的時(shí)候。心中充滿了自豪。我們銷售的產(chǎn)品屬于機(jī)械類產(chǎn)品，屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)范疇，其顧客的購(gòu)買行為有其自身的特點(diǎn)：
1.購(gòu)買的目的性。顧客購(gòu)買產(chǎn)品的目的是為了生產(chǎn)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。要根據(jù)自己的需求進(jìn)行采購(gòu)。
2.購(gòu)買的理智性。顧客在購(gòu)買時(shí)特別看重產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、價(jià)格、供貨期和售后服務(wù)。
3.購(gòu)買的組織性。大型機(jī)械一般是由一定的組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買的，在購(gòu)買的過(guò)程中應(yīng)遵守組織內(nèi)部的相關(guān)程序。
4.購(gòu)買的集團(tuán)性。在銷售工作中，我牢記產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的這些特性，結(jié)合自己在銷售工作中慢慢積累起來(lái)的經(jīng)念，銷售工作開(kāi)展的越來(lái)越順利。銷售工作是最能夠鍛煉人的交際能力和口才的工作。通過(guò)近一個(gè)月的工作，我和許多購(gòu)買產(chǎn)品的顧客打交道，感覺(jué)自己的交際能力和口才有了明顯的進(jìn)步。在與顧客交談的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，在顧客講述完自己的觀點(diǎn)之后我們?cè)俳又陶?，現(xiàn)代的市場(chǎng)銷售不是以前的銷售產(chǎn)品的過(guò)程了，企業(yè)與顧客的利益并不矛盾反而更加緊密，顧客在獲得商品的同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富，企業(yè)與顧客是一種雙贏的關(guān)系。銷售人員的任務(wù)也不僅僅是銷售產(chǎn)品，現(xiàn)代的銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也在開(kāi)拓市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也在傳遞企業(yè)形象，同時(shí)也在推銷自己；同時(shí)從顧客身上收集有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者及整個(gè)市場(chǎng)的信息，為企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、銷售策略的制定提供相關(guān)的信息。在實(shí)際工作中，做人和開(kāi)展工作同樣重要。
當(dāng)今社會(huì)是個(gè)物質(zhì)的社會(huì)，在工作開(kāi)展的同時(shí)，各種利益也在不斷地沖突，如何處理好與上司、同事的關(guān)系就顯得尤為重要。只有建立了良好的人際關(guān)系，工作的開(kāi)展才會(huì)得到上司和同事的支持，才會(huì)更加便利。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐，使我在很多方面有了明顯的進(jìn)步，同時(shí)也了解自己在學(xué)習(xí)上有那些知識(shí)學(xué)習(xí)得還不到位，在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，還得加倍努力，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，努力拓寬自己的知識(shí)面。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是下面我對(duì)今年第三季度的工作情況向大家匯報(bào)如下，有不對(duì)和不符的地方，希望大家給予指正。在今年第三季度里，我的工作目標(biāo)主要是：一、交工、維修，配合預(yù)算部做好決算工作。二、圖紙會(huì)審準(zhǔn)備工作、施工組織設(shè)計(jì)編寫及施工方案的編制和計(jì)算書。向公司尋找推舉施工隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)布置等工作。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，一、完成了的決算工作，并且節(jié)能部分已進(jìn)行驗(yàn)收，但由于甲方單位工程驗(yàn)收還未進(jìn)行，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的維修工作，主要是甲方隨時(shí)通知，隨時(shí)到位，并達(dá)到甲方的滿意。二、工程已準(zhǔn)備好圖紙會(huì)審工作，施工組織設(shè)計(jì)已按圖紙、現(xiàn)場(chǎng)、根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性編制完畢，模板、腳手架、土方開(kāi)挖、砼澆筑等施工方案已編制完成，施工隊(duì)伍已基本確定。
下個(gè)季度的工作安排和計(jì)劃：
1、根據(jù)甲方開(kāi)挖時(shí)間編制施工總、月、周進(jìn)度計(jì)劃。
2、編寫安全、質(zhì)量、工期保證措施。
3、制定對(duì)承包施工隊(duì)的管理措施。
4、加強(qiáng)合同管理。
述職人：xxx。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇七
不管是做傳統(tǒng)銷售還是網(wǎng)絡(luò)銷售等，都要有報(bào)告的進(jìn)行。有了詳細(xì)的銷售工作報(bào)告便是成功的開(kāi)始。我做的是服裝銷售，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)較大的市場(chǎng)中，我的服裝銷售工作報(bào)告更加詳細(xì)具體地體現(xiàn)。以下便是我所擬定的20xx年服裝銷售工作報(bào)告范文，請(qǐng)參考。
由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。
我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開(kāi)個(gè)女式服裝店。
在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)?，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。
選擇開(kāi)服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)。而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。
地點(diǎn)的選擇對(duì)日后店面的營(yíng)運(yùn)好壞影響很大，所以一定要找個(gè)商圈位置好的店面。經(jīng)過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯(cuò)，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達(dá)，人口密集，市場(chǎng)是沒(méi)問(wèn)題。而且這里以后還要建一個(gè)大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個(gè)公交車站，前面是個(gè)大馬路，平時(shí)無(wú)論白天晚上人來(lái)人往。而且一百米開(kāi)外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費(fèi)力旺盛。另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價(jià)格昂貴，款式單調(diào)稀少。平時(shí)也很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場(chǎng)需求。同時(shí)和其他幾家店沒(méi)有沖突，差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來(lái)就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動(dòng)作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行。因?yàn)?，一旦與房東簽約之后，就開(kāi)始支付房租，自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)(包括營(yíng)業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準(zhǔn)備好了。在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開(kāi)始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來(lái)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來(lái)，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點(diǎn)，誰(shuí)讓咱只有5萬(wàn)元起步金呢。
租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)。譬如，開(kāi)咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商，開(kāi)兒童美語(yǔ)就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商。因?yàn)?，裝潢廠商如果沒(méi)有同類型店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來(lái)的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。
所以，我在裝潢前請(qǐng)裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實(shí)地觀摩，說(shuō)清楚自己想要裝潢的感覺(jué)，這樣裝潢出來(lái)的店面，才會(huì)比較貼近自己的想法。
1、門口醒目的廣告明確，讓路過(guò)的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì)用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購(gòu)買欲!當(dāng)然本店剛開(kāi)張簡(jiǎn)裝為宜。
2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì)有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺(jué)，照射出的衣服也更動(dòng)人!空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì)有心情的!
店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點(diǎn)花的，包括我自己做小工，就5萬(wàn)省著點(diǎn)吧。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇八
根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)在國(guó)資水泥公司的領(lǐng)導(dǎo)下從以下幾方面代表昆明公司行使?fàn)I銷職權(quán)，逐步培育昆明分公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展：
xx水泥市場(chǎng)是以低標(biāo)號(hào)為主，水泥客戶主要是建筑公司和房地產(chǎn)公司，大部分建筑企業(yè)末實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)，故此水泥需求相對(duì)分散，絕大多數(shù)水泥客戶在選購(gòu)水泥產(chǎn)品時(shí)的首選標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格，我廠生產(chǎn)的《石林牌》水泥雖為xx名牌產(chǎn)品，但低標(biāo)號(hào)水泥的生產(chǎn)成本尚未有效下降，因此在市場(chǎng)中不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但一些大型基建項(xiàng)目的客戶對(duì)水泥產(chǎn)品的質(zhì)量有較高要求，價(jià)格卻不是首選要素，所以我們進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)應(yīng)發(fā)揮高強(qiáng)度等級(jí)水泥產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，并將服務(wù)作為產(chǎn)品的延伸概念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市暢因此建議公司把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)取勝作為經(jīng)營(yíng)方針，建立重點(diǎn)用戶檔案，成立專門的大客戶服務(wù)隊(duì)伍。在營(yíng)銷過(guò)程中，不斷完善市場(chǎng)服務(wù)措施，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)為客戶提供技術(shù)咨詢和服務(wù)，切實(shí)解決用戶提出的實(shí)際問(wèn)題，以增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度。另外，應(yīng)在部門內(nèi)建立良好的營(yíng)銷反饋機(jī)制，有效收集市場(chǎng)信息并反饋給技術(shù)及生產(chǎn)部門根據(jù)市場(chǎng)需求研究生產(chǎn)不可替代性新產(chǎn)品或進(jìn)行工藝改進(jìn)，有效降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，爭(zhēng)取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
公司當(dāng)前賦予經(jīng)營(yíng)部產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷渠道建設(shè)、合同管理、貨款回收、物資采購(gòu)、客戶管理等主要職能。營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)充分研究各職能模塊的工作流程，制訂科學(xué)的銷售計(jì)劃，進(jìn)行合理的銷售分工，并制定《用戶服務(wù)管理制度》、《定期走訪制度》、《用戶服務(wù)控制程序》、《顧客投訴意見(jiàn)處理辦法》等必要的規(guī)章制度對(duì)各銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。
人是組織的靈魂，人是管理的第一要素已成為人們的共識(shí)。企業(yè)的人力資源將是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該是知道如何激發(fā)銷售人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷售員的行動(dòng)。銷售員工的技能、知識(shí)專長(zhǎng)和各種關(guān)系是銷售部門最為寶貴的資源。我將應(yīng)用5w1h方法來(lái)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。即我們是誰(shuí)（who）即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
我們?cè)谀睦铮╳here）每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
我們成為什么（what）以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
我們什么時(shí)候采取行動(dòng)（when）合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我們?yōu)槭裁矗╳hy）對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來(lái)的正面和負(fù)面影響是什么以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。
基礎(chǔ)管理的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅(jiān)實(shí)的繁殖內(nèi)核。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)必須以非常堅(jiān)實(shí)的、非?？煽康?、非常完善的基礎(chǔ)管理工作為支撐。
基礎(chǔ)管理要做到四個(gè)凡事凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負(fù)責(zé)。因此建立部門內(nèi)部管理制度，形成完善內(nèi)部激勵(lì)和約束機(jī)制是基礎(chǔ)管理的核心內(nèi)容。
比爾·蓋茨說(shuō)：您眼前的一點(diǎn)小毛病隨著企業(yè)的發(fā)展也能成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因。企業(yè)的順利發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)在于您的企業(yè)是否有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，在于企業(yè)各方面因素的協(xié)調(diào)。因此我們一定要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，克服薄弱環(huán)節(jié)。
不容置疑，花各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵；憑心而論，參加競(jìng)爭(zhēng)，我一無(wú)成績(jī)，二無(wú)資歷，三無(wú)根基，優(yōu)勢(shì)更無(wú)從談起。倒是拿破侖的那句不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵在激勵(lì)著我斗膽一試，響應(yīng)組織號(hào)召，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，我深信，通過(guò)這樣科學(xué)的形式，推選出來(lái)的中層管理者一定是公司里最優(yōu)秀的人才，真正德才兼?zhèn)涞娜恕?BR> 在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)申不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量。最后以一首對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講，上聯(lián)是。“勝固可喜，寵辱不驚看花開(kāi)”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“與時(shí)俱進(jìn)”。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇九
在當(dāng)今時(shí)代，電話作為一種快速、方便、經(jīng)濟(jì)的通信工具，在咨詢和購(gòu)物中變得越來(lái)越流行?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營(yíng)銷就應(yīng)該誕生。電話營(yíng)銷是指通過(guò)電話銷售產(chǎn)品，宣傳公司業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷要求銷售人員具備良好的說(shuō)話能力、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代通信工具，越來(lái)越受歡迎。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏和高效率。作為一種新的時(shí)尚，電話銷售正在進(jìn)入成千上萬(wàn)的家庭。
從走出校門進(jìn)入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我已經(jīng)進(jìn)入了獨(dú)立和追求夢(mèng)想的時(shí)代。前面的路很長(zhǎng)。我知道，自從踏上這條路，我?jiàn)^斗的人生正式拉開(kāi)序幕。前方還有很多我不知道的事情。興奮、知識(shí)、恐懼、迷茫占據(jù)了我的心，但我堅(jiān)信。我畢業(yè)后的第一份工作是在xx公司的電話銷售工作，這是我人生中的第一桶金，這個(gè)過(guò)程我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。
我公司主要從事農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。這個(gè)公司比較大，100多人，應(yīng)該算是中型公司。公司主要由兩個(gè)部門組成。電話營(yíng)銷部有100人左右，主要從事銷售工作。技術(shù)部:主要提供信息服務(wù)，如掌握國(guó)內(nèi)主要糧油期貨貸款市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外大豆、糧油的市場(chǎng)聚合變化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)聚合信息等。我們的主要工作是聯(lián)系客戶，讓他們申請(qǐng)我們網(wǎng)站的會(huì)員資格。每年花費(fèi)7000元。我們可以為他提供全國(guó)的糧、油、棉等農(nóng)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，給負(fù)責(zé)人打電話，把我們的服務(wù)賣給他，給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，讓他試用一周。如果客戶滿意，雙方合作，他支付會(huì)員費(fèi)。
在公司，采取的是小組工作的形式。每組差不多十個(gè)人，有一個(gè)組長(zhǎng)。每個(gè)人都被分配工作任務(wù)。每個(gè)月都有硬性目標(biāo)要完成，給10%的提成。當(dāng)我們新員工被分配到每個(gè)小組時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)給我們發(fā)送一份客戶電話清單，由負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上收集。然后，組長(zhǎng)也會(huì)給我們一個(gè)對(duì)話列表，主要是寫一個(gè)如何與客戶溝通的對(duì)話例子，比如:我們先問(wèn)一下，“請(qǐng)問(wèn)你是xx公司”。如果對(duì)方回答是，我們就自我介紹:“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要為您提供糧油咨詢信息服務(wù)”。有可能對(duì)方會(huì)繼續(xù)找我們談話或者直接拒絕，這個(gè)在這個(gè)談話單里有說(shuō)明，供我們新人參考。
每天我們的工作就是根據(jù)網(wǎng)上搜到的電話清單一個(gè)個(gè)的拜訪和打電話。平均每天差不多有100多個(gè)電話。電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們希望客戶能為我們的會(huì)員辦理，并給他們一個(gè)七天試用期的賬戶。請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果客戶滿意，他們可以進(jìn)入下一步的會(huì)員業(yè)務(wù)。雖然活的并不難，但是實(shí)際工作中有很多意想不到的麻煩。
首先，收集信息的同事在網(wǎng)上找到了很多企業(yè)的電話號(hào)碼，但是有的打不通或者有空號(hào)，這是很多情況。其次，對(duì)方客服人員接電話。可能他們經(jīng)常接這種電話，所以總想敷衍你，甩掉你。比如他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在上班，或者經(jīng)理出差。我說(shuō)要找其他負(fù)責(zé)人，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了?？傊褪窍氡M快擺脫你。最后，對(duì)方負(fù)責(zé)人態(tài)度不好。我覺(jué)得，你應(yīng)該經(jīng)常接這樣的銷售電話，但是你不能用這種惡劣的態(tài)度對(duì)待我們，但是這種情況還是很少見(jiàn)的，因?yàn)榇蟛糠值慕?jīng)理都是很有素質(zhì)的，他們會(huì)很友好的拒絕你，或者暫時(shí)試試你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):“每天打盡可能多的電話，這樣就能發(fā)現(xiàn)潛在的有意愿的客戶，并從中獲益。同時(shí)她還讓我把對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字分別列出來(lái)，然后隔兩天回電話溝通一下，這樣會(huì)更好。因?yàn)殡娫掍N售這份工作有點(diǎn)像等兔子，或者通俗地說(shuō)，打死老鼠，除了有好的口才和溝通能力，我們自己的運(yùn)氣也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方急需你的產(chǎn)品和服務(wù)，但是找不到。這時(shí)候你打電話，對(duì)方會(huì)很興奮的和你合作，給你匯錢，反復(fù)和感興趣的客戶溝通。他很有可能看上了，最后決定和你合作。當(dāng)然，電話營(yíng)銷對(duì)于女生來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榕赡芨朴谂c人溝通。他們是男老板，不及時(shí)做，會(huì)耐心跟你聊幾分鐘。也許就在這幾分鐘，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，我們打的電話越多，潛在的機(jī)會(huì)就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一個(gè)產(chǎn)品，肯定會(huì)有需要的人，但你要把這個(gè)消息告訴他，讓他來(lái)決定買你的產(chǎn)品還是服務(wù)。
回想20xx年3月24日入職，工作一年多了。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌，對(duì)這個(gè)行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時(shí)，與一個(gè)客戶的每一次成功合作都是對(duì)我工作的認(rèn)可，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價(jià)值。但總的來(lái)說(shuō)，我還有很多地方需要提高自己。以下是我今年總結(jié)工作的不足之處:。
第一，缺乏溝通能力。我每天都接觸不同的客戶，但是和他們交流的時(shí)候，我的講話不夠簡(jiǎn)潔，講話也比較繁瑣。語(yǔ)言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。
二是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著越來(lái)越多的成功客戶，雖然大客戶很少，但我還是在努力用良好的意圖去維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有意客戶到真正客戶的目標(biāo)。雖然客戶已經(jīng)簽字了，但是感覺(jué)之前一切都很好。其實(shí)這個(gè)想法很不成熟。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，戴總和胡經(jīng)理都和我們聊起了老客戶保養(yǎng)的好壞。真的感覺(jué)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶很難，但對(duì)于合作成功的客戶來(lái)說(shuō)其實(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單。比如我有20個(gè)老客戶，只要維護(hù)的好，我以后在翻單的過(guò)程中一定會(huì)第一時(shí)間想到雙贏和防偽周曉。那么這不僅會(huì)繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己工作的認(rèn)可。所以這一點(diǎn)我得從長(zhǎng)計(jì)議。
第三，客戶報(bào)告組織得不好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)，有旺季，也有淡季。淡季或臨近假期問(wèn)候客戶應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。的確，報(bào)表是每天辛勤工作的種子，需要精心管理，不然怎么能結(jié)出勝利的果實(shí)呢？領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明確的匯報(bào)，才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，進(jìn)而給予有針對(duì)性的糾正和指導(dǎo)。而且我也每天做一個(gè)完整詳細(xì)的報(bào)告，也可以每天給自己做一個(gè)清晰有指導(dǎo)意義的工作總結(jié)和未來(lái)的工作規(guī)劃，讓自己的工作更有針對(duì)性和目的性。那就更像鴨子下水了。
第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作的成功客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)上客服找到客戶的，但是真正找到的客戶很少，值得我自己慎重考慮。部分原因是我不懷念任何有強(qiáng)烈意向主動(dòng)聯(lián)系我司的客戶，所以大部分時(shí)間都花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，忽略了我聯(lián)系的意向客戶。但是今年開(kāi)拓的新客戶不多，明年應(yīng)該會(huì)有很好的提升，明年要做好規(guī)劃，合理分配時(shí)間。達(dá)到兩者兼顧的效果。
第五:遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)天沒(méi)有把不懂的東西吸收到自己的知識(shí)中。
綜上所述幾點(diǎn)是我今年工作中的不足，我會(huì)在以后的工作中加以改進(jìn)。有句話叫:聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然，每個(gè)人都愿意做一個(gè)聰明的人，所以我不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，努力做得更好。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事一起監(jiān)督我。一個(gè)人不怕錯(cuò)誤，因?yàn)樗伦约翰恢涝趺锤恼?，但我知道自己的錯(cuò)誤后會(huì)改正，把自己的缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
瘋狂的一年一整年都沒(méi)什么變化，主要工作職責(zé)是電話營(yíng)銷，顧名思義就是電話銷售。這一年我在公司主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶溝通。聽(tīng)起來(lái)就像每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者通過(guò)qq和客服聯(lián)系客戶。這個(gè)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)還是有些工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時(shí)間會(huì)通過(guò)自己的語(yǔ)言給客戶留下非常好的印象。為了讓客戶更加信任我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，除了公司的報(bào)價(jià)，更重要的是服務(wù)。讓客戶覺(jué)得同盈防偽公司是一家服務(wù)團(tuán)隊(duì)很好的大企業(yè)，就像是在享受過(guò)程，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流。并讓有強(qiáng)烈意向的客戶第一時(shí)間想到，想到與通英防偽公司合作等。，這與他們的努力工作密切相關(guān)。作為銷售人員，他們應(yīng)該有非常敏銳的嗅覺(jué)，第一時(shí)間感受到客戶的需求。對(duì)于用心強(qiáng)烈的客戶，除了好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候，還需要有一份工作的熱情去感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量會(huì)慢慢積累。
第四，工作經(jīng)驗(yàn)。
每天來(lái)公司后都要從組長(zhǎng)那里拿最新的電話單，一天打100多個(gè)電話。有時(shí)候突然覺(jué)得好無(wú)聊，因?yàn)橛X(jué)得電話單子上的東西有點(diǎn)虛無(wú)縹緲，你也不知道客戶什么時(shí)候會(huì)跟你合作，這個(gè)時(shí)期也是最難熬過(guò)來(lái)的。組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天不要努力工作，明天試著找份工作。只有把工作講清楚，才能在公司生存，才能為公司創(chuàng)造最大的效益。是的，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的對(duì)，我就恢復(fù)了斗志，和客戶聊天，和他們聊天。總之，讓客戶對(duì)你有認(rèn)同感，安全感，安全感。只有這樣，他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的商業(yè)伙伴，一個(gè)價(jià)值。
通過(guò)一段時(shí)間的電話營(yíng)銷，我的口才能力得到了很大的鍛煉，和陌生人聊天時(shí)不會(huì)感到害怕，溝通能力也有了很大的提高，所以我會(huì)努力。我相信通過(guò)我的努力和每天充滿熱情的迎接，我最終會(huì)看到彩虹，我相信公司明年會(huì)更好，我的表現(xiàn)會(huì)比今年更有希望。也希望通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思，能讓我在20xx年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間里，在各方面都有新的進(jìn)步和提高，讓我的工作更好、更精細(xì)、更完美。希望明年我的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十
xxx：
在杭州xx4s店短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛(ài)車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)。可時(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。
我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。
就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十一
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我領(lǐng)會(huì)到不一樣的人生，特別是在xx的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我慎重踏實(shí)的工作作風(fēng)，房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：
持之以恒，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了堅(jiān)強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。每每希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)持之以恒的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
每一個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人本領(lǐng)、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的進(jìn)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而悲觀、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十二
我的第一份實(shí)習(xí)工作是在北京豐臺(tái)區(qū)一家電腦銷售公司，這家公司主要是進(jìn)行電腦耗材、整機(jī)、組裝機(jī)銷售，和電腦上門維護(hù)，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個(gè)人，本著初入社會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，我決定留在這家公司。
對(duì)于初踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，社會(huì)上的一切都好陌生，我對(duì)于自己即將在社會(huì)上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己的將來(lái)是非常有幫助的。
第一天工作的時(shí)候，公司對(duì)我們進(jìn)行了基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識(shí)，但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿興趣的，所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，接線也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗(58同城-實(shí)習(xí)總結(jié))皺眉了，那就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息?，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對(duì)一大堆電腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會(huì)負(fù)荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開(kāi)始面對(duì)那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當(dāng)個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習(xí)慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。終于嘗到社會(huì)生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷售了，開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性價(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷售，心里也有點(diǎn)滿足感，畢竟是開(kāi)始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。
經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長(zhǎng)，但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。
實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十三
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。自20xx年2月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作思想積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。5月底開(kāi)始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
2、來(lái)電、來(lái)客的登記填寫客戶資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理在銷售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款處理銷售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。
7、換戶需換戶者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：
1)、傳播媒體報(bào)紙電視。
2)、戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開(kāi)盤為主。
3)、印刷媒體。
四、工作中的不足。
第一，售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十四
各位職工代表、股東代表：
受銷售公司的重托，我代表銷售公司向本次職代會(huì)報(bào)告20xx年上半年的情況及下半年的工作計(jì)劃安排，請(qǐng)予以審議。同時(shí)誠(chéng)摯地請(qǐng)各位代表以高度的責(zé)任感，對(duì)給以支持、幫助、指導(dǎo)和批評(píng)。
xx年是銷售公司注冊(cè)獨(dú)立法人的第一年，也是全面貫徹實(shí)施矩陣式銷售的第二年，總部領(lǐng)導(dǎo)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)乃至集團(tuán)全體職工都對(duì)銷售工作給以了極大的支持和關(guān)注，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷售工作傾斜。上半年的工作，我們概括地說(shuō)：“喜憂參半，壓力與信心同在”，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格持續(xù)上漲，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力；產(chǎn)品銷售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長(zhǎng)，至6月21日，共完成銷售手扶拖拉機(jī)93727臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.74%，柴油機(jī)104159臺(tái)，同比增長(zhǎng)24.84%，壓路機(jī)336臺(tái)，同比增長(zhǎng)-13.81%，肥料26500噸，同比增長(zhǎng)140.01%，裝載機(jī)262臺(tái)，挖掘機(jī)7臺(tái)，電動(dòng)自行車1046輛，旋耕機(jī)3237臺(tái)，同比增長(zhǎng)141.03%，收割機(jī)20xx臺(tái)同比增長(zhǎng)23.17%，共完成銷售回款3.64億元，同比增長(zhǎng)84.77%；同時(shí)處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬(wàn)元。市場(chǎng)逐步規(guī)范，銷售人員素質(zhì)及銷售管理水平顯著提高；憂的是時(shí)間已近過(guò)半，產(chǎn)品銷售、貨款回收比年初我們的目標(biāo)要求差距很大，這也是我們的壓力，但是我們已充分意識(shí)到，總部在后勤保障、銷售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧，各區(qū)域通過(guò)上半年的摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，市場(chǎng)已逐步成熟并規(guī)范，這都為下半年的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這就是我們的信心。
縱觀上半年情況，沒(méi)能全面達(dá)到總部要求及銷售公司的預(yù)定目標(biāo)，辜負(fù)了總部領(lǐng)導(dǎo)的期望，也有愧于各廠的大力支持，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及代表予以誠(chéng)摯的諒解，并繼續(xù)給以支持和幫助。
分析上半年任務(wù)完成原因，有我們內(nèi)部管理的因素，也有市場(chǎng)客觀變化的影響。在內(nèi)部管理方面，一是我們銷售公司的總體管理水平不高，管理手段和管理理念短時(shí)間內(nèi)沒(méi)能有質(zhì)的提高，駕馭市場(chǎng)和統(tǒng)攬全局的能力相對(duì)較低，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷售優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，應(yīng)對(duì)措施被動(dòng)，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展銷售工作，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)能顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)。二是區(qū)域人員應(yīng)變市場(chǎng)能力差，面對(duì)激烈而多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是想方設(shè)法說(shuō)服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)，而是一味地等靠總部或銷售公司政策的放松。年初江西市場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題，總部及總公司對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫，原有的銷售模式從心底被打亂，更多的人縮手縮腳，不能放開(kāi)去操作、去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)；三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次成為制約銷售的重要因素。06年上半年，裝載機(jī)倉(cāng)促形成批量，連續(xù)不斷的質(zhì)量問(wèn)題使得業(yè)務(wù)員傾力打開(kāi)的市場(chǎng)近乎整個(gè)喪失，尤其小型裝載機(jī)，可以說(shuō)是賣一臺(tái)退一臺(tái)，經(jīng)銷商及客戶不同程度地失去了信心，相對(duì)成熟的壓路機(jī)產(chǎn)品，大問(wèn)題不多，小毛病層出不窮，有的一臺(tái)機(jī)器短時(shí)間內(nèi)連續(xù)更換零部件達(dá)七次之多；就連我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢(shì)，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問(wèn)題較往年上升，許多經(jīng)銷商反映，今年我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價(jià)格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降。在外部因素方面，一是春節(jié)過(guò)后的原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格的持續(xù)驚人上漲，我們沒(méi)有作好充分的思想準(zhǔn)備，生產(chǎn)組織跟不上，旺季缺貨，生產(chǎn)與銷售局部脫節(jié)，保守地說(shuō)，因?yàn)槿必浽斐傻匿N售損失不會(huì)低于1個(gè)億；二是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)的連續(xù)價(jià)格上調(diào)，使經(jīng)銷商利潤(rùn)減少，積極性下降，更重要的是助長(zhǎng)了一些小廠家的競(jìng)爭(zhēng)水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場(chǎng)；三是工程機(jī)械銷售在四月底以來(lái)，國(guó)家一系列金融政策和行政干預(yù)手段出臺(tái)來(lái)抑制固定資產(chǎn)投資過(guò)熱，形成“急剎車、硬著陸”的局面，客戶購(gòu)買力下降，加上我們集團(tuán)推行的分期、承兌加價(jià)較高，使代理商及客戶一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，造成了工程機(jī)械銷售進(jìn)展緩慢。
總之，上半年的可以說(shuō)是歷盡艱辛，喜憂參半，重要的是我們得以吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫳习肽甑匿N售，我們主要做了以下幾方面工作：
制度逐步健全，績(jī)效考核體系穩(wěn)步完善而合理。
xx年是銷售政策全面大幅度調(diào)整的一年，農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、肥料等執(zhí)行不同的銷售政策、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價(jià)格和銷售提成，根據(jù)總部的銷售管理制度，銷售公司以辦公室為主，及時(shí)對(duì)費(fèi)用及提成系數(shù)進(jìn)行了測(cè)算，先后制定出臺(tái)了《業(yè)務(wù)員薪給加級(jí)管理辦法》、《費(fèi)用報(bào)銷審批制度》、《工程服務(wù)人員、三包司機(jī)、業(yè)務(wù)司機(jī)薪金費(fèi)用管理辦法》等十余項(xiàng)適合20xx年銷售實(shí)際的配套管理制度。
考核改變了過(guò)去的單一任務(wù)考核形式，實(shí)行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主，兼顧資金管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等七項(xiàng)指標(biāo)在內(nèi)的績(jī)效考核，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核累加，使業(yè)務(wù)員分級(jí)分等，按級(jí)按等加薪，形成一種相對(duì)永久性的激勵(lì)。
2、嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員忠誠(chéng)度教育，著手培育的銷售鐵軍已現(xiàn)雛形。
針對(duì)05年個(gè)別市場(chǎng)出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，銷售公司主動(dòng)并配合總部出臺(tái)了系列規(guī)范措施。在費(fèi)用控制上采取定向區(qū)域包干、權(quán)力下放、總公司調(diào)控；在風(fēng)險(xiǎn)防范上繼續(xù)推行風(fēng)險(xiǎn)金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保、業(yè)務(wù)員互保制度；對(duì)不規(guī)范合同、潛在風(fēng)險(xiǎn)合同，加大審批把關(guān)力度；配合紀(jì)委成立了市場(chǎng)核查清理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)區(qū)域的自查自糾進(jìn)行督促和檢查。
xx年銷售公司重點(diǎn)強(qiáng)化全體業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)度教育，培育銷售隊(duì)伍成為懂經(jīng)營(yíng)、善管理、求實(shí)效、講奉獻(xiàn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)一致的銷售鐵軍，從業(yè)務(wù)員的日常行為開(kāi)始到業(yè)務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)談判都嚴(yán)格按制度按規(guī)定要求及考核。我們?cè)诓煌瑘?chǎng)合以不同形式，深入貫徹學(xué)習(xí)《棋行天下》中著名人物董明珠的銷售理念及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，強(qiáng)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的銷售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。6月1日，首期46名銷售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)班已開(kāi)始按計(jì)劃軍訓(xùn)及學(xué)習(xí)，將為銷售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。
3、初步確立了以辦公室為核心的銷售信息中心，的靈活性和針對(duì)性大幅度增強(qiáng)。
根據(jù)矩陣式銷售模式的特點(diǎn)，銷售公司確立了以銷售辦公室為核心的信息中心，輻射各市場(chǎng)區(qū)域及后勤處室，從計(jì)劃提報(bào)、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)發(fā)貨到市場(chǎng)銷售、服務(wù)反饋，辦公室積極協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行，通過(guò)辦公室及時(shí)收集市場(chǎng)反饋的銷售信息、產(chǎn)品質(zhì)量、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況以及售后服務(wù)等各種情況，匯總后報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策調(diào)整及改進(jìn)提供客觀真實(shí)的參考，同時(shí)把集團(tuán)生產(chǎn)情況及產(chǎn)品改進(jìn)或總部決策等信息反饋到市場(chǎng)，便于市場(chǎng)靈活調(diào)整銷售策略。信息中心的確立，使市場(chǎng)信息及總部決策在第一時(shí)間內(nèi)匯融，銷售的靈活性和針對(duì)性大幅度增強(qiáng)。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十五
近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，營(yíng)銷中心在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了華中區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶的維護(hù)等工作?，F(xiàn)將個(gè)月來(lái)，營(yíng)銷中心階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷中心下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。
1.啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。
華中區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)超過(guò)家，經(jīng)過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類主要側(cè)重于大流通批發(fā);b類為二批和臨床純銷戶;c類為終端開(kāi)發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近家;渠道客戶掌控力為8%。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場(chǎng)，供給了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是競(jìng)品企業(yè)所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程并且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。
目前，營(yíng)銷中心在營(yíng)銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不一樣，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷中心按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個(gè)月來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不一樣級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作資料也作出具體的要求。
其次，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)商務(wù)、訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?BR> 第三，構(gòu)成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自我”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷中心操作的品種有個(gè)品種，個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和總部支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點(diǎn)促銷等。經(jīng)過(guò)營(yíng)銷人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級(jí)市場(chǎng)的普及率到達(dá)--9%之間，在縣級(jí)市場(chǎng)的普及率到達(dá)5--8%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開(kāi)發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。
5.實(shí)現(xiàn)了一筆為部門的正常運(yùn)作供給經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
自開(kāi)展工作以來(lái)，營(yíng)銷中心經(jīng)過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，相關(guān)競(jìng)品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬(wàn)元;毛利潤(rùn)額萬(wàn)元，為整個(gè)營(yíng)銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供給了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)并掌握營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)各種途徑為行銷工作的順利開(kāi)展謀取利潤(rùn)，所以，營(yíng)銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的。
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1.無(wú)透明的過(guò)程。
雖然營(yíng)銷中心已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，可是，沒(méi)有構(gòu)成按時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，營(yíng)銷中心不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。
2.無(wú)互動(dòng)的溝通。
營(yíng)銷中心是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營(yíng)銷中心需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3.無(wú)開(kāi)放的心態(tài)。
同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、進(jìn)取坦蕩的胸懷應(yīng)對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們明白，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委職責(zé)、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身提高，不要被不需在意的的人和事影響了我們的提高。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)。
市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶需要線開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能到達(dá)效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)回訪，應(yīng)當(dāng)采用面談還是電話，都是需要研究的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪和無(wú)信譽(yù)的行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
1.重塑營(yíng)銷中心的主角職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。經(jīng)過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。
2.建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購(gòu)買是將來(lái)渠道客戶向上采購(gòu)的趨勢(shì)。產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。營(yíng)銷中心將努力尋求個(gè)利潤(rùn)空間大、可操作性強(qiáng)、投入既有利益保障又有聲譽(yù)回報(bào)的產(chǎn)品，這樣終端銷售會(huì)更有進(jìn)取性，客情關(guān)系會(huì)更加緊密。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是x，我的工作職責(zé)是澤芙雪銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤，下頭我就一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
針對(duì)訂單，詳細(xì)落實(shí)，保證以最快的速度安排發(fā)貨，以便能保證在這一環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期。跟蹤發(fā)貨物流過(guò)程，及時(shí)與客戶溝通。
隨時(shí)掌握合同履行情景，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。輔助財(cái)務(wù)做好月回款分析工作，同時(shí)做好提成結(jié)算工作。
根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括退貨、整理資料、發(fā)票、借款登記及報(bào)銷單處理工作。
各種售后報(bào)表（發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品庫(kù)存，回款明細(xì)等，）。
返貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情景，分析原因，對(duì)返貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄。
根據(jù)實(shí)際需要和回訪計(jì)劃，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工作中的不足和改善計(jì)劃。
要求我在今后的工作中，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想，多為他們研究現(xiàn)場(chǎng)遇到的困難，把工作做的更細(xì)致。
此刻開(kāi)始我們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)程正在加快，要求我不斷加強(qiáng)對(duì)自我的學(xué)習(xí)性要求，不但要了解產(chǎn)品知識(shí)，還要對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握，做一個(gè)略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我的匯報(bào)完畢。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十七
東風(fēng)一號(hào)加油船是中國(guó)石化股份有限公司湖北石油分公司宜昌市公司下屬的一座萬(wàn)噸級(jí)水上加油站。加油站位于長(zhǎng)江枝城水域南岸枝城長(zhǎng)江大橋下游八公里處，此處水域開(kāi)闊，水位適宜，方便調(diào)頭作業(yè)，常年可?？课迩嵓?jí)的各種船舶。二0 0五年,我們東風(fēng)一號(hào)加油船共計(jì)銷售潤(rùn)滑油74.19噸；能夠在全年柴油資源一直不足的情況下,較好地完成潤(rùn)滑油銷售任務(wù)，我們的主要做法是：
“長(zhǎng)城”是中國(guó)石化潤(rùn)滑油的商業(yè)品牌，如何將這一商業(yè)品牌推向廣大用戶，使之成為用戶心中質(zhì)量與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，是我們加油站貫徹于營(yíng)銷過(guò)程始終的指導(dǎo)思想。我們利用中國(guó)石化贊助的在國(guó)際上享有盛譽(yù)的f1賽事，采取電視、報(bào)紙、雜志和其他印刷宣傳品，向廣大客戶推介中國(guó)石化“長(zhǎng)城”品牌。神六飛天，舉國(guó)歡騰，我們適時(shí)利用這一盛事，向廣大客戶宣傳“長(zhǎng)城”在神六遨游太空中所發(fā)揮的作用，使長(zhǎng)城成為客戶用油的首選品牌。當(dāng)然，我們同樣明白，品牌的效應(yīng)必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維持和推動(dòng)。所以，我們根據(jù)不同船舶不同機(jī)械的需求，適時(shí)上報(bào)進(jìn)貨，使不同的客戶在我們站都能得到他們所需要的“長(zhǎng)城”各個(gè)系列的產(chǎn)品。“沒(méi)有你得不到的，只有你想不到的”，這就是客戶對(duì)“長(zhǎng)城”發(fā)自內(nèi)心的贊嘆。
1、勤學(xué)。我們加油站每月都有一次站務(wù)會(huì)是學(xué)習(xí)潤(rùn)滑油知識(shí)的。我們站有一位員工曾經(jīng)在滑油公司工作過(guò)，于是，他就成了站內(nèi)全天候的滑油老師。同時(shí)，中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油網(wǎng)站也是我們學(xué)習(xí)的有效途徑。通過(guò)學(xué)習(xí)，全站員工的業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高。顧客把油站的員工當(dāng)成了專家，有什么疑問(wèn)都愿到加油站里來(lái)請(qǐng)教，這樣就自然而然地成功地推銷了潤(rùn)滑油。
2、勤跑。用加油站的經(jīng)驗(yàn)講：輕油、潤(rùn)油必須兩手抓，兩手都要硬，營(yíng)造輕、潤(rùn)油品齊頭并進(jìn)的雙贏局面。要把輕油生意和潤(rùn)滑油生意做到“三同時(shí)”，即心中同時(shí)裝著兩大油品；同時(shí)用同樣的力度向顧客推銷；當(dāng)顧客出現(xiàn)問(wèn)題和困難時(shí)同時(shí)并同樣重視和幫助。
3、勤分析。要經(jīng)常地分析加油站增量的潛力在哪里,永不滿足，千方百計(jì)尋找增量上的突破口。我們根據(jù)各種船舶的用油特點(diǎn)和換油周期，及時(shí)與船主聯(lián)系，通報(bào)滑油信息和價(jià)格、氣候變化情況，把各種油的性能價(jià)格比對(duì)情況分析介紹給客戶，用貼心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)牢牢抓住客戶。
油品數(shù)質(zhì)量在客戶心中是比價(jià)格更讓他們“斤斤計(jì)較”的問(wèn)題，也是加油站管理的重中之重。我們站在05年上半年既經(jīng)營(yíng)“長(zhǎng)城”桶裝油，又經(jīng)營(yíng)上級(jí)公司統(tǒng)一配送的散裝機(jī)油。我們根據(jù)客戶的要求，分別用流量計(jì)和磅秤計(jì)量發(fā)油。針對(duì)少數(shù)用戶對(duì)流量計(jì)或磅秤計(jì)量準(zhǔn)確度的疑問(wèn)，我們用這兩種器具互相驗(yàn)證，直到他們滿意為止。客戶對(duì)你的信賴往往因?yàn)橐恍┛此撇黄鹧鄣男∈?。一次一艘第一次?lái)我站加油的船舶，就發(fā)生過(guò)這樣一件事：我們送一桶170公斤裝的15w/40cd機(jī)油上船，他們自行加注后還空桶給我們。船離站后，加油員在搬空桶回庫(kù)房時(shí)發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)還有余油，倒出來(lái)一過(guò)磅，足有兩公斤多。我們馬上聯(lián)系船方，告知了這一情況。船方非常感動(dòng)：“兩公斤滑油事不大，但你們這種服務(wù)精神打動(dòng)人心”。于是，這艘船成了我們的忠實(shí)客戶。在質(zhì)量上，因?yàn)槭墙y(tǒng)一進(jìn)貨，我們主要把住儲(chǔ)存和發(fā)貨灌裝關(guān)。特別是發(fā)運(yùn)灌裝時(shí)，我們的加油員總是反復(fù)提醒客戶容器必須潔凈，并說(shuō)明不合格容器可能帶來(lái)的危害。站里也要求發(fā)油員必須對(duì)船方的盛油容器認(rèn)真進(jìn)行檢查、負(fù)全責(zé)。另外，我們還利用客戶加油的時(shí)機(jī)，向他們宣傳不同牌號(hào)的滑油是否能夠混用等用油知識(shí)，幫助客戶把好用油質(zhì)量關(guān)。
以上就是我們加油站在潤(rùn)滑油銷售工作中的一些具體做法。我們將在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)工作，在上級(jí)公司的大力支持下，力爭(zhēng)在潤(rùn)滑油銷售工作上取得新的成績(jī)。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇一
期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：xx電腦城。xx電腦城位于xx商業(yè)中心：緊鄰xx商場(chǎng)、xx百貨大樓、鐘樓商廈、五金城、女人世界、大慈閣商區(qū)等，客流量大，商業(yè)氣氛濃郁，是經(jīng)商者的黃金之地。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著xx城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以xx電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著xx城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以xx電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。xxxx電腦與河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北金融?？茖W(xué)校、xx師范、郵電學(xué)校等多個(gè)大專院校遙相呼應(yīng)，與xx一中、二中、三中、四中及十七中xx重點(diǎn)學(xué)校毗鄰，更加使xx電腦城增添了一分活力，獲得一份激情和動(dòng)力。身處xxxx電腦城更加使你感受到的是一份悠遠(yuǎn)的古文化氛圍，鄰近的直隸總督署、古蓮花池、大慈閣鐘樓、紅二師、淮軍公所等，厚重的古城文化景點(diǎn)越發(fā)使人們感到科技的進(jìn)步所帶給大家生活的日新月異，促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。
自9月20號(hào)開(kāi)始，公司安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習(xí)。第一階段為搬運(yùn)，其實(shí)這一階段沒(méi)有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫(kù)房。比如mp3放在一塊，而各類品牌又放在一塊，紐曼貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很難突破銷量的增長(zhǎng)。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷量不斷下降，比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷量的變化，公司的銷售部門不斷打出清單來(lái)調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。
干了幾天搬運(yùn)工后公司安排了我第二階段的實(shí)習(xí)。當(dāng)然在這期間我也認(rèn)識(shí)不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運(yùn)貨渠道。我的第二階段實(shí)習(xí)是對(duì)mp3有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號(hào)的獨(dú)特功能也即優(yōu)勢(shì)。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費(fèi)了一番盡，比如ipod的品質(zhì)非常好，而紐曼有些型號(hào)收音機(jī)功能，清華紫光的有些機(jī)型具有雙空間功能（一半具有隱蔽性）在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有些時(shí)候感覺(jué)有些不舒服，有些機(jī)子質(zhì)量很差功能也不具備，但負(fù)責(zé)人卻不讓把實(shí)際情況告訴消費(fèi)者。所以這一過(guò)程學(xué)的比較慢。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷mp3，“蘋果”新品牌，因?yàn)椤癷pod”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“蘋果”mp3及其非常“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)--“小丫”。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣“紐曼”和“清華紫光”兩個(gè)品牌，紐曼是個(gè)很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺(tái)的大姐對(duì)一學(xué)生說(shuō)：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒(méi)辦法買了四天的mp3回去返場(chǎng)了。
其實(shí)在這期間我也去了xx的售后，確實(shí)不怎么樣連個(gè)牌子都沒(méi)有，在勸業(yè)市場(chǎng)西門二摟的一個(gè)角落里，幾臺(tái)舊電腦和三個(gè)人。說(shuō)句實(shí)話確實(shí)不敢恭維（當(dāng)然我沒(méi)有資格說(shuō)，但確實(shí)看不出有太多職業(yè)精神）。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)xx電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問(wèn)題：
（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂；
（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；
（4）售后服務(wù)太差，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：
ifyoucandreamit,youcanmakeit!
最后衷心感謝xx電腦城給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇二
還記得第一次寫***x年的工作總結(jié)，我?guī)缀鯚o(wú)話可說(shuō)，半天也寫不出什么心得體會(huì)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候到繁榮不到一個(gè)月，只能擠牙膏一樣的說(shuō)一些生活上瑣碎的事情。而今，在華錦工作快4個(gè)月，在工生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進(jìn)步，無(wú)論那個(gè)方面都可以信手拈來(lái)，得心應(yīng)手的寫出自己的工作總結(jié)了。
當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團(tuán)聚的快樂(lè)的時(shí)候，新一年的工作又開(kāi)始了，這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì)是，我從此再也不是學(xué)生了，是社會(huì)的一員，有新的使命，新的目標(biāo)。因?yàn)槟贻p，新的一年，當(dāng)然意味著新的起點(diǎn)，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現(xiàn)有很多改變幾個(gè)同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開(kāi)?也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個(gè)信念：既來(lái)之，則安之。年前，我換過(guò)幾次工作，我最深刻的體會(huì)是，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，積累人生寶貴的財(cái)富。
從一月到三月，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握更加全面了，開(kāi)始只是大致認(rèn)識(shí)各種類型，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)和客戶談判等，對(duì)一些細(xì)節(jié)也更加深入。這要?dú)w功于戴總，一天24小時(shí)開(kāi)機(jī)為我們解答問(wèn)題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原理，以及一些產(chǎn)品問(wèn)題。我相信通過(guò)不斷的積累，我們也可以成為一個(gè)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品專家，對(duì)于客戶有問(wèn)必能答，而且要回答得有理有據(jù)。
在工作進(jìn)展方面，只有用和客人之間的交流來(lái)說(shuō)明：
第一.2月份以來(lái)，我開(kāi)始使用阿里巴巴帳號(hào)，這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤，這是剛開(kāi)始只知道這樣利用阿里巴巴?，F(xiàn)在為了節(jié)約時(shí)間，提高效率，我開(kāi)始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會(huì)增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。
第二.通過(guò)阿里巴巴，以及國(guó)內(nèi)外一些網(wǎng)站開(kāi)發(fā)客戶，2月份開(kāi)始有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來(lái)參觀工廠。3月份是我最忙碌，也是收獲最大的一個(gè)月，從月初到現(xiàn)在一共有3批客戶來(lái)參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個(gè)。盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經(jīng)過(guò)我不斷聯(lián)系，才有機(jī)會(huì)讓他們來(lái)參觀工廠。
第三.老客戶的聯(lián)系?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好起來(lái)，讓他第一個(gè)想起來(lái)的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特別長(zhǎng)，所以有聯(lián)系的客戶相對(duì)有限，所以新客戶的開(kāi)發(fā)也在有序的進(jìn)行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對(duì)于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對(duì)于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季，我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳，爭(zhēng)取在秋天也所收獲，同時(shí)，也相信現(xiàn)在的努力讓我們?cè)缛沼瓉?lái)業(yè)務(wù)的春天!
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇三
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)，任何知識(shí)源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)，所以要付諸實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)，下面讓我們一起來(lái)讀文章超市營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告。
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái)。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。
大學(xué)是走向社會(huì)的過(guò)渡期，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對(duì)于還是大一的我來(lái)說(shuō)，需要很多與外界接觸的機(jī)會(huì)來(lái)幫助我成長(zhǎng)。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此，我必須每時(shí)每刻都在前進(jìn)，就現(xiàn)在算還沒(méi)走在前面，還很落后。我得盡快接觸這個(gè)社會(huì)，更早的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，這個(gè)我將要步入的社會(huì)。這樣，我也能更好地為自己的未來(lái)作計(jì)劃。
大一即將結(jié)束，深覺(jué)僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺(jué)得有點(diǎn)兒枯燥、乏味，心里想去做點(diǎn)什么，可又沒(méi)什么實(shí)質(zhì)想做的事，有點(diǎn)茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩，一般較少與同學(xué)交流?？晌也幌矚g這樣，我想改變，因?yàn)槲抑雷约哼@樣很難在以后會(huì)有什么發(fā)展，我覺(jué)得只有改變了，未來(lái)才能有更大的突破，才能有更好的成就。但找份暑假工，這對(duì)現(xiàn)在的我，沒(méi)有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)是較困難的。雖然曾經(jīng)找過(guò)，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時(shí)，家里來(lái)了電話，說(shuō)給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。
第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它，畢竟以前都沒(méi)做過(guò)。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。沒(méi)再多想，我馬上答應(yīng)了那份暑假工。
共8小時(shí)。別看我的職務(wù)是營(yíng)業(yè)員，在那兒要做的事很多，一個(gè)人也是蠻辛苦的。因?yàn)檫@個(gè)超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區(qū)別。大超市的營(yíng)業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒(méi)什么粗重的活，并不辛苦。而我在的那個(gè)超市就不一樣了，任務(wù)特別多。
或請(qǐng)假或曠工都要扣錢，這是那里的制度。晚上，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班。當(dāng)然，重量級(jí)的貨物都是老板搬的。
前幾天剛做的時(shí)候，非常不適應(yīng)，還有些后悔。因?yàn)槟莾旱墓ぷ骱苄量?，工資也很低，當(dāng)時(shí)有很強(qiáng)的欲望不想做，覺(jué)得在這種小地方做事很浪費(fèi)，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動(dòng)也不想動(dòng)。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點(diǎn)苦頭，知道了賺錢不容易，也體會(huì)到長(zhǎng)輩們的辛苦，他們對(duì)自己的付出真是很偉大，更知道自己現(xiàn)在一定要努力，不然將會(huì)永遠(yuǎn)埋在這個(gè)小地方不能出頭。
和家人商談后，又明白了不管做人還是做事，都應(yīng)該有始有終。既然已經(jīng)做了，就做完一個(gè)月。最后我還是堅(jiān)持了下來(lái)，沒(méi)有半途而廢。
雖然我做的時(shí)間不長(zhǎng)，但也不算短。關(guān)于那個(gè)超市，我那么多天的觀察下來(lái)看，覺(jué)得這里并沒(méi)有什么發(fā)展前景，一直做下去也不會(huì)有什么前途。因?yàn)檫@超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過(guò)一個(gè)人，人多的時(shí)候就很擁擠。像隔壁的倉(cāng)庫(kù)，記得剛到那兒的時(shí)候，他們的倉(cāng)庫(kù)特凌亂，不過(guò)后來(lái)找人清理了好很多。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點(diǎn)和不足。這里的東西并不多，卻便宜，比較適合附近的居民購(gòu)買。像有時(shí)懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購(gòu)買。可這超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的。
這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為在實(shí)踐中缺少的是如何在社會(huì)上與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
總之，在這一個(gè)月里，我做著超市的活，漸漸體會(huì)到長(zhǎng)輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸，為我們所做的一切，也懵懂地學(xué)到一些課外的知識(shí)。這步入新社會(huì)前的體驗(yàn)，使我對(duì)生活有了一種新的看法，我覺(jué)得我將要長(zhǎng)大，成熟。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，中石油**銷售分公司圍繞創(chuàng)新、管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)入手夯實(shí)根基，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以體系管理為基礎(chǔ)，以責(zé)任落實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了銷售總量、零售量、利潤(rùn)、員工收入等方面的健康發(fā)展，先后榮獲了省公司先進(jìn)單位、**市文明單位、**市突出貢獻(xiàn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。
今年，是中石油**銷售跨越式發(fā)展的重要一年。年初，省公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“干一流工作、創(chuàng)一流企業(yè)、做一流貢獻(xiàn)”新的工作目標(biāo)，力求在銷量、管理等方面實(shí)現(xiàn)新的突破。**分公司結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹省公司這一新的工作思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了新的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了公司在高起點(diǎn)上的新跨越。
過(guò)硬的員工隊(duì)伍素質(zhì)是企業(yè)高效運(yùn)作的保障。今年初，公司提出了工作規(guī)范、管理力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、創(chuàng)效力強(qiáng)的基層建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展以“工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”為主要內(nèi)容的特色活動(dòng)，按照省公司制定的“40+4”學(xué)習(xí)制度和“8+1”學(xué)習(xí)方式，自己動(dòng)手編寫宣傳提綱，利用工作會(huì)議、集訓(xùn)等多種形式培訓(xùn)員工，教育員工學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，著力打造過(guò)硬員工隊(duì)伍。
同時(shí)，這個(gè)公司以“教育、督導(dǎo)、學(xué)習(xí)”為三個(gè)著力點(diǎn)，堅(jiān)持“兩看、三查、一提問(wèn)”的工作方法，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門經(jīng)常深入銷售一線，看職工思想情緒、看現(xiàn)場(chǎng)文明規(guī)范；查安全措施、查組織措施的落實(shí)、查現(xiàn)場(chǎng)工作是否按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行；提問(wèn)員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的強(qiáng)化，**公司從機(jī)關(guān)到基層，從班組到員工呈現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，各個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明班組、人人爭(zhēng)做銷售能手，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升。
9月份，在省公司舉行的崗位技術(shù)比武中，公司奪得了團(tuán)體第三名的好成績(jī)。
中石油**分公司以財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)為平臺(tái)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)，預(yù)算管理為手段，資產(chǎn)效益管理為目標(biāo)，資金管理為核心，內(nèi)控建設(shè)為主線的財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財(cái)務(wù)員工綜合素質(zhì)，提升財(cái)務(wù)管理水平。實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作由記賬、算賬型向管理分析型的轉(zhuǎn)變，為管理決策提供了可靠依據(jù)。
到10月末，**分公司完成了全年5436萬(wàn)元的考核利潤(rùn)指標(biāo)。同時(shí)，壓縮費(fèi)用、挖潛增效、噸油現(xiàn)金營(yíng)銷成本等全部控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
從制度管理向文化管理邁進(jìn)，是中石油**分公司安全管理的一個(gè)特色。在“安全環(huán)保年”活動(dòng)中，這個(gè)公司以班組達(dá)標(biāo)活動(dòng)為載體，強(qiáng)化安全教育，積極營(yíng)造安全文化氛圍。分公司結(jié)合傳統(tǒng)有效的安全管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化崗位練兵，組織編寫了班組員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)讀本、班組達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)匯編、“三違”案例剖析等安全教育系列讀本發(fā)給員工，使員工們?nèi)嬲莆詹僮饕?guī)程、作業(yè)程序、工藝流程、崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急程序及安全技能知識(shí)等內(nèi)容。落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)持安全管理監(jiān)督檢查，開(kāi)展春防、防汛、秋防、冬防全區(qū)安全環(huán)保大檢查，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，為實(shí)現(xiàn)200*年安全管理零事故目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
今年以來(lái)，中石油**分公司領(lǐng)導(dǎo)班子把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，在銷售上堅(jiān)持提前謀劃、上下聯(lián)動(dòng)，科學(xué)分析市場(chǎng)，合理把握庫(kù)存，嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律辦事。
春耕時(shí)節(jié)，分公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái)，中石油**分公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)行“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任制”,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，截至11月末，中石油**分公司共銷售成品油33.2萬(wàn)噸，完成全年計(jì)劃的120.55%,其中零售成品油30.6萬(wàn)噸，完成全年計(jì)劃的123.93%.
中石油**分公司連續(xù)多年注重企業(yè)文化建設(shè)，分公司把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與構(gòu)建和諧發(fā)展結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)在學(xué)習(xí)力、溝通力、親和力、凝聚力、管理力、執(zhí)行力、活動(dòng)力和創(chuàng)新力上下功夫。
分公司充分利用板報(bào)、網(wǎng)頁(yè)和各種媒體不斷拓寬教育陣地，積極開(kāi)展不同主題、不同形式的企業(yè)文化活動(dòng)，營(yíng)造和烘托向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，使先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用得到了有效的發(fā)揮。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合實(shí)際，充分利用“勞動(dòng)節(jié)”、“黨的生日”、“國(guó)慶節(jié)”等特殊節(jié)日，先后組織開(kāi)展了“展先鋒風(fēng)采、樹(shù)模范形象”,“立足崗位做貢獻(xiàn)、管理增效當(dāng)先鋒”等立功競(jìng)賽活動(dòng)。
中石油**分公司通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)吸引和鼓舞了越來(lái)越多的員工以更大的熱情投身到工作中，凝聚了員工隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，構(gòu)建了和諧發(fā)展的良好氛圍。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇五
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告為了落實(shí)中宣部、團(tuán)中央、教育部等部門和我院關(guān)于開(kāi)展大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐的文件精神，我利用暑假期間，積極開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在一個(gè)月的社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)實(shí)踐和自己不斷的學(xué)習(xí)，在許多方面有了顯著的進(jìn)步。早就聽(tīng)畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)們談過(guò)，現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)的就業(yè)形式比較的嚴(yán)峻，工作不好找，工資待遇底，對(duì)技術(shù)型人才的要求越來(lái)越嚴(yán)等，在出去開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐之前，自己就做好了充足的思想準(zhǔn)備，同時(shí)給自己定了要求：只求工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不去管工資待遇和工作的辛苦。我來(lái)到沿海經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份浙江，借住在親戚家。從當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志中收集了相關(guān)的求職信息并精心準(zhǔn)備了個(gè)人簡(jiǎn)歷，最后通過(guò)親戚的引見(jiàn)來(lái)到了嘉善創(chuàng)誠(chéng)機(jī)械廠擔(dān)任市場(chǎng)銷售工作，這正好與我在學(xué)院輔修的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口。
在正式開(kāi)始工作前，廠里組織了一周的培訓(xùn)。銷售經(jīng)理給我們講了當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其不斷的演變，重點(diǎn)講了產(chǎn)品相關(guān)的情況，使我們了解了產(chǎn)品從生產(chǎn)到使用維護(hù)、修理等多方面的；介紹了企業(yè)的情況，如企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針等；介紹目標(biāo)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；講解了銷售技巧；講解了推銷人員工作的程序及應(yīng)有的責(zé)任。培訓(xùn)完后我們就走上了工作崗位。由于是第一次從事銷售工作，心情不免緊張。在緊張和興奮中迎來(lái)了第一位顧客，我努力使自己鎮(zhèn)定，腦海中不斷回顧著在課堂上所學(xué)的知識(shí)和銷售經(jīng)理給我們傳授的銷售經(jīng)念，仔細(xì)打量和揣摩了顧客之后心里便有了打算。問(wèn)候之后，我們就開(kāi)始交談，根據(jù)顧客的要求我沉著而流利地介紹著各種型號(hào)的產(chǎn)品，給顧客講解各種型號(hào)產(chǎn)品的特性最后向顧客推薦了一種中等價(jià)格的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品質(zhì)較好，在確定好產(chǎn)品型號(hào)后價(jià)格問(wèn)題很快就談好了，當(dāng)我把發(fā)票遞給我的第一位顧客的時(shí)候。心中充滿了自豪。我們銷售的產(chǎn)品屬于機(jī)械類產(chǎn)品，屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)范疇，其顧客的購(gòu)買行為有其自身的特點(diǎn)：
1.購(gòu)買的目的性。顧客購(gòu)買產(chǎn)品的目的是為了生產(chǎn)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。要根據(jù)自己的需求進(jìn)行采購(gòu)。
2.購(gòu)買的理智性。顧客在購(gòu)買時(shí)特別看重產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、價(jià)格、供貨期和售后服務(wù)。
3.購(gòu)買的組織性。大型機(jī)械一般是由一定的組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買的，在購(gòu)買的過(guò)程中應(yīng)遵守組織內(nèi)部的相關(guān)程序。
4.購(gòu)買的集團(tuán)性。在銷售工作中，我牢記產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的這些特性，結(jié)合自己在銷售工作中慢慢積累起來(lái)的經(jīng)念，銷售工作開(kāi)展的越來(lái)越順利。銷售工作是最能夠鍛煉人的交際能力和口才的工作。通過(guò)近一個(gè)月的工作，我和許多購(gòu)買產(chǎn)品的顧客打交道，感覺(jué)自己的交際能力和口才有了明顯的進(jìn)步。在與顧客交談的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，在顧客講述完自己的觀點(diǎn)之后我們?cè)俳又陶?，現(xiàn)代的市場(chǎng)銷售不是以前的銷售產(chǎn)品的過(guò)程了，企業(yè)與顧客的利益并不矛盾反而更加緊密，顧客在獲得商品的同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富，企業(yè)與顧客是一種雙贏的關(guān)系。銷售人員的任務(wù)也不僅僅是銷售產(chǎn)品，現(xiàn)代的銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也在開(kāi)拓市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；在銷售產(chǎn)品的同時(shí)也在傳遞企業(yè)形象，同時(shí)也在推銷自己；同時(shí)從顧客身上收集有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者及整個(gè)市場(chǎng)的信息，為企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、銷售策略的制定提供相關(guān)的信息。在實(shí)際工作中，做人和開(kāi)展工作同樣重要。
當(dāng)今社會(huì)是個(gè)物質(zhì)的社會(huì)，在工作開(kāi)展的同時(shí)，各種利益也在不斷地沖突，如何處理好與上司、同事的關(guān)系就顯得尤為重要。只有建立了良好的人際關(guān)系，工作的開(kāi)展才會(huì)得到上司和同事的支持，才會(huì)更加便利。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐，使我在很多方面有了明顯的進(jìn)步，同時(shí)也了解自己在學(xué)習(xí)上有那些知識(shí)學(xué)習(xí)得還不到位，在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，還得加倍努力，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，努力拓寬自己的知識(shí)面。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是下面我對(duì)今年第三季度的工作情況向大家匯報(bào)如下，有不對(duì)和不符的地方，希望大家給予指正。在今年第三季度里，我的工作目標(biāo)主要是：一、交工、維修，配合預(yù)算部做好決算工作。二、圖紙會(huì)審準(zhǔn)備工作、施工組織設(shè)計(jì)編寫及施工方案的編制和計(jì)算書。向公司尋找推舉施工隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)布置等工作。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，一、完成了的決算工作，并且節(jié)能部分已進(jìn)行驗(yàn)收，但由于甲方單位工程驗(yàn)收還未進(jìn)行，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的維修工作，主要是甲方隨時(shí)通知，隨時(shí)到位，并達(dá)到甲方的滿意。二、工程已準(zhǔn)備好圖紙會(huì)審工作，施工組織設(shè)計(jì)已按圖紙、現(xiàn)場(chǎng)、根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性編制完畢，模板、腳手架、土方開(kāi)挖、砼澆筑等施工方案已編制完成，施工隊(duì)伍已基本確定。
下個(gè)季度的工作安排和計(jì)劃：
1、根據(jù)甲方開(kāi)挖時(shí)間編制施工總、月、周進(jìn)度計(jì)劃。
2、編寫安全、質(zhì)量、工期保證措施。
3、制定對(duì)承包施工隊(duì)的管理措施。
4、加強(qiáng)合同管理。
述職人：xxx。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇七
不管是做傳統(tǒng)銷售還是網(wǎng)絡(luò)銷售等，都要有報(bào)告的進(jìn)行。有了詳細(xì)的銷售工作報(bào)告便是成功的開(kāi)始。我做的是服裝銷售，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)較大的市場(chǎng)中，我的服裝銷售工作報(bào)告更加詳細(xì)具體地體現(xiàn)。以下便是我所擬定的20xx年服裝銷售工作報(bào)告范文，請(qǐng)參考。
由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。
我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開(kāi)個(gè)女式服裝店。
在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)?，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。
選擇開(kāi)服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)。而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。
地點(diǎn)的選擇對(duì)日后店面的營(yíng)運(yùn)好壞影響很大，所以一定要找個(gè)商圈位置好的店面。經(jīng)過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯(cuò)，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達(dá)，人口密集，市場(chǎng)是沒(méi)問(wèn)題。而且這里以后還要建一個(gè)大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個(gè)公交車站，前面是個(gè)大馬路，平時(shí)無(wú)論白天晚上人來(lái)人往。而且一百米開(kāi)外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費(fèi)力旺盛。另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價(jià)格昂貴，款式單調(diào)稀少。平時(shí)也很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場(chǎng)需求。同時(shí)和其他幾家店沒(méi)有沖突，差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來(lái)就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動(dòng)作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行。因?yàn)?，一旦與房東簽約之后，就開(kāi)始支付房租，自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)(包括營(yíng)業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準(zhǔn)備好了。在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開(kāi)始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來(lái)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來(lái)，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點(diǎn)，誰(shuí)讓咱只有5萬(wàn)元起步金呢。
租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)。譬如，開(kāi)咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商，開(kāi)兒童美語(yǔ)就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商。因?yàn)?，裝潢廠商如果沒(méi)有同類型店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來(lái)的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。
所以，我在裝潢前請(qǐng)裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實(shí)地觀摩，說(shuō)清楚自己想要裝潢的感覺(jué)，這樣裝潢出來(lái)的店面，才會(huì)比較貼近自己的想法。
1、門口醒目的廣告明確，讓路過(guò)的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì)用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購(gòu)買欲!當(dāng)然本店剛開(kāi)張簡(jiǎn)裝為宜。
2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì)有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺(jué)，照射出的衣服也更動(dòng)人!空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì)有心情的!
店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點(diǎn)花的，包括我自己做小工，就5萬(wàn)省著點(diǎn)吧。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇八
根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)在國(guó)資水泥公司的領(lǐng)導(dǎo)下從以下幾方面代表昆明公司行使?fàn)I銷職權(quán)，逐步培育昆明分公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展：
xx水泥市場(chǎng)是以低標(biāo)號(hào)為主，水泥客戶主要是建筑公司和房地產(chǎn)公司，大部分建筑企業(yè)末實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)，故此水泥需求相對(duì)分散，絕大多數(shù)水泥客戶在選購(gòu)水泥產(chǎn)品時(shí)的首選標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格，我廠生產(chǎn)的《石林牌》水泥雖為xx名牌產(chǎn)品，但低標(biāo)號(hào)水泥的生產(chǎn)成本尚未有效下降，因此在市場(chǎng)中不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但一些大型基建項(xiàng)目的客戶對(duì)水泥產(chǎn)品的質(zhì)量有較高要求，價(jià)格卻不是首選要素，所以我們進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)應(yīng)發(fā)揮高強(qiáng)度等級(jí)水泥產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，并將服務(wù)作為產(chǎn)品的延伸概念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市暢因此建議公司把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)取勝作為經(jīng)營(yíng)方針，建立重點(diǎn)用戶檔案，成立專門的大客戶服務(wù)隊(duì)伍。在營(yíng)銷過(guò)程中，不斷完善市場(chǎng)服務(wù)措施，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)為客戶提供技術(shù)咨詢和服務(wù)，切實(shí)解決用戶提出的實(shí)際問(wèn)題，以增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度。另外，應(yīng)在部門內(nèi)建立良好的營(yíng)銷反饋機(jī)制，有效收集市場(chǎng)信息并反饋給技術(shù)及生產(chǎn)部門根據(jù)市場(chǎng)需求研究生產(chǎn)不可替代性新產(chǎn)品或進(jìn)行工藝改進(jìn)，有效降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，爭(zhēng)取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
公司當(dāng)前賦予經(jīng)營(yíng)部產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷渠道建設(shè)、合同管理、貨款回收、物資采購(gòu)、客戶管理等主要職能。營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)充分研究各職能模塊的工作流程，制訂科學(xué)的銷售計(jì)劃，進(jìn)行合理的銷售分工，并制定《用戶服務(wù)管理制度》、《定期走訪制度》、《用戶服務(wù)控制程序》、《顧客投訴意見(jiàn)處理辦法》等必要的規(guī)章制度對(duì)各銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。
人是組織的靈魂，人是管理的第一要素已成為人們的共識(shí)。企業(yè)的人力資源將是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該是知道如何激發(fā)銷售人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷售員的行動(dòng)。銷售員工的技能、知識(shí)專長(zhǎng)和各種關(guān)系是銷售部門最為寶貴的資源。我將應(yīng)用5w1h方法來(lái)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。即我們是誰(shuí)（who）即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
我們?cè)谀睦铮╳here）每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
我們成為什么（what）以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
我們什么時(shí)候采取行動(dòng)（when）合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我們?yōu)槭裁矗╳hy）對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來(lái)的正面和負(fù)面影響是什么以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。
基礎(chǔ)管理的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅(jiān)實(shí)的繁殖內(nèi)核。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)必須以非常堅(jiān)實(shí)的、非?？煽康?、非常完善的基礎(chǔ)管理工作為支撐。
基礎(chǔ)管理要做到四個(gè)凡事凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負(fù)責(zé)。因此建立部門內(nèi)部管理制度，形成完善內(nèi)部激勵(lì)和約束機(jī)制是基礎(chǔ)管理的核心內(nèi)容。
比爾·蓋茨說(shuō)：您眼前的一點(diǎn)小毛病隨著企業(yè)的發(fā)展也能成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因。企業(yè)的順利發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)在于您的企業(yè)是否有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，在于企業(yè)各方面因素的協(xié)調(diào)。因此我們一定要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，克服薄弱環(huán)節(jié)。
不容置疑，花各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵；憑心而論，參加競(jìng)爭(zhēng)，我一無(wú)成績(jī)，二無(wú)資歷，三無(wú)根基，優(yōu)勢(shì)更無(wú)從談起。倒是拿破侖的那句不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵在激勵(lì)著我斗膽一試，響應(yīng)組織號(hào)召，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，我深信，通過(guò)這樣科學(xué)的形式，推選出來(lái)的中層管理者一定是公司里最優(yōu)秀的人才，真正德才兼?zhèn)涞娜恕?BR> 在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)申不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量。最后以一首對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講，上聯(lián)是。“勝固可喜，寵辱不驚看花開(kāi)”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“與時(shí)俱進(jìn)”。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇九
在當(dāng)今時(shí)代，電話作為一種快速、方便、經(jīng)濟(jì)的通信工具，在咨詢和購(gòu)物中變得越來(lái)越流行?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營(yíng)銷就應(yīng)該誕生。電話營(yíng)銷是指通過(guò)電話銷售產(chǎn)品，宣傳公司業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷要求銷售人員具備良好的說(shuō)話能力、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代通信工具，越來(lái)越受歡迎。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏和高效率。作為一種新的時(shí)尚，電話銷售正在進(jìn)入成千上萬(wàn)的家庭。
從走出校門進(jìn)入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我已經(jīng)進(jìn)入了獨(dú)立和追求夢(mèng)想的時(shí)代。前面的路很長(zhǎng)。我知道，自從踏上這條路，我?jiàn)^斗的人生正式拉開(kāi)序幕。前方還有很多我不知道的事情。興奮、知識(shí)、恐懼、迷茫占據(jù)了我的心，但我堅(jiān)信。我畢業(yè)后的第一份工作是在xx公司的電話銷售工作，這是我人生中的第一桶金，這個(gè)過(guò)程我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。
我公司主要從事農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。這個(gè)公司比較大，100多人，應(yīng)該算是中型公司。公司主要由兩個(gè)部門組成。電話營(yíng)銷部有100人左右，主要從事銷售工作。技術(shù)部:主要提供信息服務(wù)，如掌握國(guó)內(nèi)主要糧油期貨貸款市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外大豆、糧油的市場(chǎng)聚合變化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)聚合信息等。我們的主要工作是聯(lián)系客戶，讓他們申請(qǐng)我們網(wǎng)站的會(huì)員資格。每年花費(fèi)7000元。我們可以為他提供全國(guó)的糧、油、棉等農(nóng)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，給負(fù)責(zé)人打電話，把我們的服務(wù)賣給他，給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，讓他試用一周。如果客戶滿意，雙方合作，他支付會(huì)員費(fèi)。
在公司，采取的是小組工作的形式。每組差不多十個(gè)人，有一個(gè)組長(zhǎng)。每個(gè)人都被分配工作任務(wù)。每個(gè)月都有硬性目標(biāo)要完成，給10%的提成。當(dāng)我們新員工被分配到每個(gè)小組時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)給我們發(fā)送一份客戶電話清單，由負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上收集。然后，組長(zhǎng)也會(huì)給我們一個(gè)對(duì)話列表，主要是寫一個(gè)如何與客戶溝通的對(duì)話例子，比如:我們先問(wèn)一下，“請(qǐng)問(wèn)你是xx公司”。如果對(duì)方回答是，我們就自我介紹:“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要為您提供糧油咨詢信息服務(wù)”。有可能對(duì)方會(huì)繼續(xù)找我們談話或者直接拒絕，這個(gè)在這個(gè)談話單里有說(shuō)明，供我們新人參考。
每天我們的工作就是根據(jù)網(wǎng)上搜到的電話清單一個(gè)個(gè)的拜訪和打電話。平均每天差不多有100多個(gè)電話。電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們希望客戶能為我們的會(huì)員辦理，并給他們一個(gè)七天試用期的賬戶。請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果客戶滿意，他們可以進(jìn)入下一步的會(huì)員業(yè)務(wù)。雖然活的并不難，但是實(shí)際工作中有很多意想不到的麻煩。
首先，收集信息的同事在網(wǎng)上找到了很多企業(yè)的電話號(hào)碼，但是有的打不通或者有空號(hào)，這是很多情況。其次，對(duì)方客服人員接電話。可能他們經(jīng)常接這種電話，所以總想敷衍你，甩掉你。比如他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在上班，或者經(jīng)理出差。我說(shuō)要找其他負(fù)責(zé)人，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了?？傊褪窍氡M快擺脫你。最后，對(duì)方負(fù)責(zé)人態(tài)度不好。我覺(jué)得，你應(yīng)該經(jīng)常接這樣的銷售電話，但是你不能用這種惡劣的態(tài)度對(duì)待我們，但是這種情況還是很少見(jiàn)的，因?yàn)榇蟛糠值慕?jīng)理都是很有素質(zhì)的，他們會(huì)很友好的拒絕你，或者暫時(shí)試試你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):“每天打盡可能多的電話，這樣就能發(fā)現(xiàn)潛在的有意愿的客戶，并從中獲益。同時(shí)她還讓我把對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字分別列出來(lái)，然后隔兩天回電話溝通一下，這樣會(huì)更好。因?yàn)殡娫掍N售這份工作有點(diǎn)像等兔子，或者通俗地說(shuō)，打死老鼠，除了有好的口才和溝通能力，我們自己的運(yùn)氣也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方急需你的產(chǎn)品和服務(wù)，但是找不到。這時(shí)候你打電話，對(duì)方會(huì)很興奮的和你合作，給你匯錢，反復(fù)和感興趣的客戶溝通。他很有可能看上了，最后決定和你合作。當(dāng)然，電話營(yíng)銷對(duì)于女生來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榕赡芨朴谂c人溝通。他們是男老板，不及時(shí)做，會(huì)耐心跟你聊幾分鐘。也許就在這幾分鐘，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，我們打的電話越多，潛在的機(jī)會(huì)就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一個(gè)產(chǎn)品，肯定會(huì)有需要的人，但你要把這個(gè)消息告訴他，讓他來(lái)決定買你的產(chǎn)品還是服務(wù)。
回想20xx年3月24日入職，工作一年多了。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌，對(duì)這個(gè)行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時(shí)，與一個(gè)客戶的每一次成功合作都是對(duì)我工作的認(rèn)可，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價(jià)值。但總的來(lái)說(shuō)，我還有很多地方需要提高自己。以下是我今年總結(jié)工作的不足之處:。
第一，缺乏溝通能力。我每天都接觸不同的客戶，但是和他們交流的時(shí)候，我的講話不夠簡(jiǎn)潔，講話也比較繁瑣。語(yǔ)言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。
二是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著越來(lái)越多的成功客戶，雖然大客戶很少，但我還是在努力用良好的意圖去維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有意客戶到真正客戶的目標(biāo)。雖然客戶已經(jīng)簽字了，但是感覺(jué)之前一切都很好。其實(shí)這個(gè)想法很不成熟。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，戴總和胡經(jīng)理都和我們聊起了老客戶保養(yǎng)的好壞。真的感覺(jué)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶很難，但對(duì)于合作成功的客戶來(lái)說(shuō)其實(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單。比如我有20個(gè)老客戶，只要維護(hù)的好，我以后在翻單的過(guò)程中一定會(huì)第一時(shí)間想到雙贏和防偽周曉。那么這不僅會(huì)繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己工作的認(rèn)可。所以這一點(diǎn)我得從長(zhǎng)計(jì)議。
第三，客戶報(bào)告組織得不好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)，有旺季，也有淡季。淡季或臨近假期問(wèn)候客戶應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。的確，報(bào)表是每天辛勤工作的種子，需要精心管理，不然怎么能結(jié)出勝利的果實(shí)呢？領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明確的匯報(bào)，才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，進(jìn)而給予有針對(duì)性的糾正和指導(dǎo)。而且我也每天做一個(gè)完整詳細(xì)的報(bào)告，也可以每天給自己做一個(gè)清晰有指導(dǎo)意義的工作總結(jié)和未來(lái)的工作規(guī)劃，讓自己的工作更有針對(duì)性和目的性。那就更像鴨子下水了。
第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作的成功客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)上客服找到客戶的，但是真正找到的客戶很少，值得我自己慎重考慮。部分原因是我不懷念任何有強(qiáng)烈意向主動(dòng)聯(lián)系我司的客戶，所以大部分時(shí)間都花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，忽略了我聯(lián)系的意向客戶。但是今年開(kāi)拓的新客戶不多，明年應(yīng)該會(huì)有很好的提升，明年要做好規(guī)劃，合理分配時(shí)間。達(dá)到兩者兼顧的效果。
第五:遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)天沒(méi)有把不懂的東西吸收到自己的知識(shí)中。
綜上所述幾點(diǎn)是我今年工作中的不足，我會(huì)在以后的工作中加以改進(jìn)。有句話叫:聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然，每個(gè)人都愿意做一個(gè)聰明的人，所以我不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，努力做得更好。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事一起監(jiān)督我。一個(gè)人不怕錯(cuò)誤，因?yàn)樗伦约翰恢涝趺锤恼?，但我知道自己的錯(cuò)誤后會(huì)改正，把自己的缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
瘋狂的一年一整年都沒(méi)什么變化，主要工作職責(zé)是電話營(yíng)銷，顧名思義就是電話銷售。這一年我在公司主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶溝通。聽(tīng)起來(lái)就像每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者通過(guò)qq和客服聯(lián)系客戶。這個(gè)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)還是有些工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時(shí)間會(huì)通過(guò)自己的語(yǔ)言給客戶留下非常好的印象。為了讓客戶更加信任我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，除了公司的報(bào)價(jià)，更重要的是服務(wù)。讓客戶覺(jué)得同盈防偽公司是一家服務(wù)團(tuán)隊(duì)很好的大企業(yè)，就像是在享受過(guò)程，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流。并讓有強(qiáng)烈意向的客戶第一時(shí)間想到，想到與通英防偽公司合作等。，這與他們的努力工作密切相關(guān)。作為銷售人員，他們應(yīng)該有非常敏銳的嗅覺(jué)，第一時(shí)間感受到客戶的需求。對(duì)于用心強(qiáng)烈的客戶，除了好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候，還需要有一份工作的熱情去感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量會(huì)慢慢積累。
第四，工作經(jīng)驗(yàn)。
每天來(lái)公司后都要從組長(zhǎng)那里拿最新的電話單，一天打100多個(gè)電話。有時(shí)候突然覺(jué)得好無(wú)聊，因?yàn)橛X(jué)得電話單子上的東西有點(diǎn)虛無(wú)縹緲，你也不知道客戶什么時(shí)候會(huì)跟你合作，這個(gè)時(shí)期也是最難熬過(guò)來(lái)的。組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天不要努力工作，明天試著找份工作。只有把工作講清楚，才能在公司生存，才能為公司創(chuàng)造最大的效益。是的，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的對(duì)，我就恢復(fù)了斗志，和客戶聊天，和他們聊天。總之，讓客戶對(duì)你有認(rèn)同感，安全感，安全感。只有這樣，他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的商業(yè)伙伴，一個(gè)價(jià)值。
通過(guò)一段時(shí)間的電話營(yíng)銷，我的口才能力得到了很大的鍛煉，和陌生人聊天時(shí)不會(huì)感到害怕，溝通能力也有了很大的提高，所以我會(huì)努力。我相信通過(guò)我的努力和每天充滿熱情的迎接，我最終會(huì)看到彩虹，我相信公司明年會(huì)更好，我的表現(xiàn)會(huì)比今年更有希望。也希望通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思，能讓我在20xx年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間里，在各方面都有新的進(jìn)步和提高，讓我的工作更好、更精細(xì)、更完美。希望明年我的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十
xxx：
在杭州xx4s店短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛(ài)車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)。可時(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。
我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。
就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十一
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我領(lǐng)會(huì)到不一樣的人生，特別是在xx的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我慎重踏實(shí)的工作作風(fēng)，房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：
持之以恒，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了堅(jiān)強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。每每希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)持之以恒的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
每一個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人本領(lǐng)、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的進(jìn)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而悲觀、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十二
我的第一份實(shí)習(xí)工作是在北京豐臺(tái)區(qū)一家電腦銷售公司，這家公司主要是進(jìn)行電腦耗材、整機(jī)、組裝機(jī)銷售，和電腦上門維護(hù)，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個(gè)人，本著初入社會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，我決定留在這家公司。
對(duì)于初踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，社會(huì)上的一切都好陌生，我對(duì)于自己即將在社會(huì)上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己的將來(lái)是非常有幫助的。
第一天工作的時(shí)候，公司對(duì)我們進(jìn)行了基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識(shí)，但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿興趣的，所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，接線也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗(58同城-實(shí)習(xí)總結(jié))皺眉了，那就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息?，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對(duì)一大堆電腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會(huì)負(fù)荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開(kāi)始面對(duì)那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當(dāng)個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習(xí)慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。終于嘗到社會(huì)生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷售了，開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性價(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷售，心里也有點(diǎn)滿足感，畢竟是開(kāi)始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。
經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長(zhǎng)，但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。
實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十三
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。自20xx年2月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作思想積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。5月底開(kāi)始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
2、來(lái)電、來(lái)客的登記填寫客戶資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理在銷售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款處理銷售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。
7、換戶需換戶者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：
1)、傳播媒體報(bào)紙電視。
2)、戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開(kāi)盤為主。
3)、印刷媒體。
四、工作中的不足。
第一，售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十四
各位職工代表、股東代表：
受銷售公司的重托，我代表銷售公司向本次職代會(huì)報(bào)告20xx年上半年的情況及下半年的工作計(jì)劃安排，請(qǐng)予以審議。同時(shí)誠(chéng)摯地請(qǐng)各位代表以高度的責(zé)任感，對(duì)給以支持、幫助、指導(dǎo)和批評(píng)。
xx年是銷售公司注冊(cè)獨(dú)立法人的第一年，也是全面貫徹實(shí)施矩陣式銷售的第二年，總部領(lǐng)導(dǎo)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)乃至集團(tuán)全體職工都對(duì)銷售工作給以了極大的支持和關(guān)注，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷售工作傾斜。上半年的工作，我們概括地說(shuō)：“喜憂參半，壓力與信心同在”，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格持續(xù)上漲，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力；產(chǎn)品銷售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長(zhǎng)，至6月21日，共完成銷售手扶拖拉機(jī)93727臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.74%，柴油機(jī)104159臺(tái)，同比增長(zhǎng)24.84%，壓路機(jī)336臺(tái)，同比增長(zhǎng)-13.81%，肥料26500噸，同比增長(zhǎng)140.01%，裝載機(jī)262臺(tái)，挖掘機(jī)7臺(tái)，電動(dòng)自行車1046輛，旋耕機(jī)3237臺(tái)，同比增長(zhǎng)141.03%，收割機(jī)20xx臺(tái)同比增長(zhǎng)23.17%，共完成銷售回款3.64億元，同比增長(zhǎng)84.77%；同時(shí)處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬(wàn)元。市場(chǎng)逐步規(guī)范，銷售人員素質(zhì)及銷售管理水平顯著提高；憂的是時(shí)間已近過(guò)半，產(chǎn)品銷售、貨款回收比年初我們的目標(biāo)要求差距很大，這也是我們的壓力，但是我們已充分意識(shí)到，總部在后勤保障、銷售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧，各區(qū)域通過(guò)上半年的摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，市場(chǎng)已逐步成熟并規(guī)范，這都為下半年的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這就是我們的信心。
縱觀上半年情況，沒(méi)能全面達(dá)到總部要求及銷售公司的預(yù)定目標(biāo)，辜負(fù)了總部領(lǐng)導(dǎo)的期望，也有愧于各廠的大力支持，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及代表予以誠(chéng)摯的諒解，并繼續(xù)給以支持和幫助。
分析上半年任務(wù)完成原因，有我們內(nèi)部管理的因素，也有市場(chǎng)客觀變化的影響。在內(nèi)部管理方面，一是我們銷售公司的總體管理水平不高，管理手段和管理理念短時(shí)間內(nèi)沒(méi)能有質(zhì)的提高，駕馭市場(chǎng)和統(tǒng)攬全局的能力相對(duì)較低，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷售優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，應(yīng)對(duì)措施被動(dòng)，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展銷售工作，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)能顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)。二是區(qū)域人員應(yīng)變市場(chǎng)能力差，面對(duì)激烈而多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是想方設(shè)法說(shuō)服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)，而是一味地等靠總部或銷售公司政策的放松。年初江西市場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題，總部及總公司對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫，原有的銷售模式從心底被打亂，更多的人縮手縮腳，不能放開(kāi)去操作、去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)；三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次成為制約銷售的重要因素。06年上半年，裝載機(jī)倉(cāng)促形成批量，連續(xù)不斷的質(zhì)量問(wèn)題使得業(yè)務(wù)員傾力打開(kāi)的市場(chǎng)近乎整個(gè)喪失，尤其小型裝載機(jī)，可以說(shuō)是賣一臺(tái)退一臺(tái)，經(jīng)銷商及客戶不同程度地失去了信心，相對(duì)成熟的壓路機(jī)產(chǎn)品，大問(wèn)題不多，小毛病層出不窮，有的一臺(tái)機(jī)器短時(shí)間內(nèi)連續(xù)更換零部件達(dá)七次之多；就連我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢(shì)，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問(wèn)題較往年上升，許多經(jīng)銷商反映，今年我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價(jià)格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降。在外部因素方面，一是春節(jié)過(guò)后的原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格的持續(xù)驚人上漲，我們沒(méi)有作好充分的思想準(zhǔn)備，生產(chǎn)組織跟不上，旺季缺貨，生產(chǎn)與銷售局部脫節(jié)，保守地說(shuō)，因?yàn)槿必浽斐傻匿N售損失不會(huì)低于1個(gè)億；二是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)的連續(xù)價(jià)格上調(diào)，使經(jīng)銷商利潤(rùn)減少，積極性下降，更重要的是助長(zhǎng)了一些小廠家的競(jìng)爭(zhēng)水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場(chǎng)；三是工程機(jī)械銷售在四月底以來(lái)，國(guó)家一系列金融政策和行政干預(yù)手段出臺(tái)來(lái)抑制固定資產(chǎn)投資過(guò)熱，形成“急剎車、硬著陸”的局面，客戶購(gòu)買力下降，加上我們集團(tuán)推行的分期、承兌加價(jià)較高，使代理商及客戶一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，造成了工程機(jī)械銷售進(jìn)展緩慢。
總之，上半年的可以說(shuō)是歷盡艱辛，喜憂參半，重要的是我們得以吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫳习肽甑匿N售，我們主要做了以下幾方面工作：
制度逐步健全，績(jī)效考核體系穩(wěn)步完善而合理。
xx年是銷售政策全面大幅度調(diào)整的一年，農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、肥料等執(zhí)行不同的銷售政策、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價(jià)格和銷售提成，根據(jù)總部的銷售管理制度，銷售公司以辦公室為主，及時(shí)對(duì)費(fèi)用及提成系數(shù)進(jìn)行了測(cè)算，先后制定出臺(tái)了《業(yè)務(wù)員薪給加級(jí)管理辦法》、《費(fèi)用報(bào)銷審批制度》、《工程服務(wù)人員、三包司機(jī)、業(yè)務(wù)司機(jī)薪金費(fèi)用管理辦法》等十余項(xiàng)適合20xx年銷售實(shí)際的配套管理制度。
考核改變了過(guò)去的單一任務(wù)考核形式，實(shí)行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主，兼顧資金管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等七項(xiàng)指標(biāo)在內(nèi)的績(jī)效考核，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核累加，使業(yè)務(wù)員分級(jí)分等，按級(jí)按等加薪，形成一種相對(duì)永久性的激勵(lì)。
2、嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員忠誠(chéng)度教育，著手培育的銷售鐵軍已現(xiàn)雛形。
針對(duì)05年個(gè)別市場(chǎng)出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，銷售公司主動(dòng)并配合總部出臺(tái)了系列規(guī)范措施。在費(fèi)用控制上采取定向區(qū)域包干、權(quán)力下放、總公司調(diào)控；在風(fēng)險(xiǎn)防范上繼續(xù)推行風(fēng)險(xiǎn)金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保、業(yè)務(wù)員互保制度；對(duì)不規(guī)范合同、潛在風(fēng)險(xiǎn)合同，加大審批把關(guān)力度；配合紀(jì)委成立了市場(chǎng)核查清理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)區(qū)域的自查自糾進(jìn)行督促和檢查。
xx年銷售公司重點(diǎn)強(qiáng)化全體業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)度教育，培育銷售隊(duì)伍成為懂經(jīng)營(yíng)、善管理、求實(shí)效、講奉獻(xiàn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)一致的銷售鐵軍，從業(yè)務(wù)員的日常行為開(kāi)始到業(yè)務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)談判都嚴(yán)格按制度按規(guī)定要求及考核。我們?cè)诓煌瑘?chǎng)合以不同形式，深入貫徹學(xué)習(xí)《棋行天下》中著名人物董明珠的銷售理念及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，強(qiáng)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的銷售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。6月1日，首期46名銷售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)班已開(kāi)始按計(jì)劃軍訓(xùn)及學(xué)習(xí)，將為銷售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。
3、初步確立了以辦公室為核心的銷售信息中心，的靈活性和針對(duì)性大幅度增強(qiáng)。
根據(jù)矩陣式銷售模式的特點(diǎn)，銷售公司確立了以銷售辦公室為核心的信息中心，輻射各市場(chǎng)區(qū)域及后勤處室，從計(jì)劃提報(bào)、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)發(fā)貨到市場(chǎng)銷售、服務(wù)反饋，辦公室積極協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行，通過(guò)辦公室及時(shí)收集市場(chǎng)反饋的銷售信息、產(chǎn)品質(zhì)量、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況以及售后服務(wù)等各種情況，匯總后報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策調(diào)整及改進(jìn)提供客觀真實(shí)的參考，同時(shí)把集團(tuán)生產(chǎn)情況及產(chǎn)品改進(jìn)或總部決策等信息反饋到市場(chǎng)，便于市場(chǎng)靈活調(diào)整銷售策略。信息中心的確立，使市場(chǎng)信息及總部決策在第一時(shí)間內(nèi)匯融，銷售的靈活性和針對(duì)性大幅度增強(qiáng)。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十五
近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，營(yíng)銷中心在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了華中區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶的維護(hù)等工作?，F(xiàn)將個(gè)月來(lái)，營(yíng)銷中心階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷中心下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。
1.啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。
華中區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)超過(guò)家，經(jīng)過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類主要側(cè)重于大流通批發(fā);b類為二批和臨床純銷戶;c類為終端開(kāi)發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近家;渠道客戶掌控力為8%。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場(chǎng)，供給了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是競(jìng)品企業(yè)所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程并且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。
目前，營(yíng)銷中心在營(yíng)銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不一樣，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷中心按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個(gè)月來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不一樣級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作資料也作出具體的要求。
其次，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)商務(wù)、訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?BR> 第三，構(gòu)成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自我”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷中心操作的品種有個(gè)品種，個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和總部支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點(diǎn)促銷等。經(jīng)過(guò)營(yíng)銷人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級(jí)市場(chǎng)的普及率到達(dá)--9%之間，在縣級(jí)市場(chǎng)的普及率到達(dá)5--8%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開(kāi)發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。
5.實(shí)現(xiàn)了一筆為部門的正常運(yùn)作供給經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
自開(kāi)展工作以來(lái)，營(yíng)銷中心經(jīng)過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，相關(guān)競(jìng)品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬(wàn)元;毛利潤(rùn)額萬(wàn)元，為整個(gè)營(yíng)銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供給了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)并掌握營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)各種途徑為行銷工作的順利開(kāi)展謀取利潤(rùn)，所以，營(yíng)銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的。
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1.無(wú)透明的過(guò)程。
雖然營(yíng)銷中心已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，可是，沒(méi)有構(gòu)成按時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，營(yíng)銷中心不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。
2.無(wú)互動(dòng)的溝通。
營(yíng)銷中心是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營(yíng)銷中心需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3.無(wú)開(kāi)放的心態(tài)。
同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、進(jìn)取坦蕩的胸懷應(yīng)對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們明白，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委職責(zé)、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身提高，不要被不需在意的的人和事影響了我們的提高。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)。
市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶需要線開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能到達(dá)效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)回訪，應(yīng)當(dāng)采用面談還是電話，都是需要研究的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪和無(wú)信譽(yù)的行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
1.重塑營(yíng)銷中心的主角職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。經(jīng)過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。
2.建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購(gòu)買是將來(lái)渠道客戶向上采購(gòu)的趨勢(shì)。產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。營(yíng)銷中心將努力尋求個(gè)利潤(rùn)空間大、可操作性強(qiáng)、投入既有利益保障又有聲譽(yù)回報(bào)的產(chǎn)品，這樣終端銷售會(huì)更有進(jìn)取性，客情關(guān)系會(huì)更加緊密。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是x，我的工作職責(zé)是澤芙雪銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤，下頭我就一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
針對(duì)訂單，詳細(xì)落實(shí)，保證以最快的速度安排發(fā)貨，以便能保證在這一環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期。跟蹤發(fā)貨物流過(guò)程，及時(shí)與客戶溝通。
隨時(shí)掌握合同履行情景，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。輔助財(cái)務(wù)做好月回款分析工作，同時(shí)做好提成結(jié)算工作。
根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括退貨、整理資料、發(fā)票、借款登記及報(bào)銷單處理工作。
各種售后報(bào)表（發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品庫(kù)存，回款明細(xì)等，）。
返貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情景，分析原因，對(duì)返貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄。
根據(jù)實(shí)際需要和回訪計(jì)劃，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工作中的不足和改善計(jì)劃。
要求我在今后的工作中，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想，多為他們研究現(xiàn)場(chǎng)遇到的困難，把工作做的更細(xì)致。
此刻開(kāi)始我們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)程正在加快，要求我不斷加強(qiáng)對(duì)自我的學(xué)習(xí)性要求，不但要了解產(chǎn)品知識(shí)，還要對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握，做一個(gè)略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我的匯報(bào)完畢。
銷售工作報(bào)告心得體會(huì)篇十七
東風(fēng)一號(hào)加油船是中國(guó)石化股份有限公司湖北石油分公司宜昌市公司下屬的一座萬(wàn)噸級(jí)水上加油站。加油站位于長(zhǎng)江枝城水域南岸枝城長(zhǎng)江大橋下游八公里處，此處水域開(kāi)闊，水位適宜，方便調(diào)頭作業(yè)，常年可?？课迩嵓?jí)的各種船舶。二0 0五年,我們東風(fēng)一號(hào)加油船共計(jì)銷售潤(rùn)滑油74.19噸；能夠在全年柴油資源一直不足的情況下,較好地完成潤(rùn)滑油銷售任務(wù)，我們的主要做法是：
“長(zhǎng)城”是中國(guó)石化潤(rùn)滑油的商業(yè)品牌，如何將這一商業(yè)品牌推向廣大用戶，使之成為用戶心中質(zhì)量與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，是我們加油站貫徹于營(yíng)銷過(guò)程始終的指導(dǎo)思想。我們利用中國(guó)石化贊助的在國(guó)際上享有盛譽(yù)的f1賽事，采取電視、報(bào)紙、雜志和其他印刷宣傳品，向廣大客戶推介中國(guó)石化“長(zhǎng)城”品牌。神六飛天，舉國(guó)歡騰，我們適時(shí)利用這一盛事，向廣大客戶宣傳“長(zhǎng)城”在神六遨游太空中所發(fā)揮的作用，使長(zhǎng)城成為客戶用油的首選品牌。當(dāng)然，我們同樣明白，品牌的效應(yīng)必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維持和推動(dòng)。所以，我們根據(jù)不同船舶不同機(jī)械的需求，適時(shí)上報(bào)進(jìn)貨，使不同的客戶在我們站都能得到他們所需要的“長(zhǎng)城”各個(gè)系列的產(chǎn)品。“沒(méi)有你得不到的，只有你想不到的”，這就是客戶對(duì)“長(zhǎng)城”發(fā)自內(nèi)心的贊嘆。
1、勤學(xué)。我們加油站每月都有一次站務(wù)會(huì)是學(xué)習(xí)潤(rùn)滑油知識(shí)的。我們站有一位員工曾經(jīng)在滑油公司工作過(guò)，于是，他就成了站內(nèi)全天候的滑油老師。同時(shí)，中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油網(wǎng)站也是我們學(xué)習(xí)的有效途徑。通過(guò)學(xué)習(xí)，全站員工的業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高。顧客把油站的員工當(dāng)成了專家，有什么疑問(wèn)都愿到加油站里來(lái)請(qǐng)教，這樣就自然而然地成功地推銷了潤(rùn)滑油。
2、勤跑。用加油站的經(jīng)驗(yàn)講：輕油、潤(rùn)油必須兩手抓，兩手都要硬，營(yíng)造輕、潤(rùn)油品齊頭并進(jìn)的雙贏局面。要把輕油生意和潤(rùn)滑油生意做到“三同時(shí)”，即心中同時(shí)裝著兩大油品；同時(shí)用同樣的力度向顧客推銷；當(dāng)顧客出現(xiàn)問(wèn)題和困難時(shí)同時(shí)并同樣重視和幫助。
3、勤分析。要經(jīng)常地分析加油站增量的潛力在哪里,永不滿足，千方百計(jì)尋找增量上的突破口。我們根據(jù)各種船舶的用油特點(diǎn)和換油周期，及時(shí)與船主聯(lián)系，通報(bào)滑油信息和價(jià)格、氣候變化情況，把各種油的性能價(jià)格比對(duì)情況分析介紹給客戶，用貼心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)牢牢抓住客戶。
油品數(shù)質(zhì)量在客戶心中是比價(jià)格更讓他們“斤斤計(jì)較”的問(wèn)題，也是加油站管理的重中之重。我們站在05年上半年既經(jīng)營(yíng)“長(zhǎng)城”桶裝油，又經(jīng)營(yíng)上級(jí)公司統(tǒng)一配送的散裝機(jī)油。我們根據(jù)客戶的要求，分別用流量計(jì)和磅秤計(jì)量發(fā)油。針對(duì)少數(shù)用戶對(duì)流量計(jì)或磅秤計(jì)量準(zhǔn)確度的疑問(wèn)，我們用這兩種器具互相驗(yàn)證，直到他們滿意為止。客戶對(duì)你的信賴往往因?yàn)橐恍┛此撇黄鹧鄣男∈?。一次一艘第一次?lái)我站加油的船舶，就發(fā)生過(guò)這樣一件事：我們送一桶170公斤裝的15w/40cd機(jī)油上船，他們自行加注后還空桶給我們。船離站后，加油員在搬空桶回庫(kù)房時(shí)發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)還有余油，倒出來(lái)一過(guò)磅，足有兩公斤多。我們馬上聯(lián)系船方，告知了這一情況。船方非常感動(dòng)：“兩公斤滑油事不大，但你們這種服務(wù)精神打動(dòng)人心”。于是，這艘船成了我們的忠實(shí)客戶。在質(zhì)量上，因?yàn)槭墙y(tǒng)一進(jìn)貨，我們主要把住儲(chǔ)存和發(fā)貨灌裝關(guān)。特別是發(fā)運(yùn)灌裝時(shí)，我們的加油員總是反復(fù)提醒客戶容器必須潔凈，并說(shuō)明不合格容器可能帶來(lái)的危害。站里也要求發(fā)油員必須對(duì)船方的盛油容器認(rèn)真進(jìn)行檢查、負(fù)全責(zé)。另外，我們還利用客戶加油的時(shí)機(jī)，向他們宣傳不同牌號(hào)的滑油是否能夠混用等用油知識(shí)，幫助客戶把好用油質(zhì)量關(guān)。
以上就是我們加油站在潤(rùn)滑油銷售工作中的一些具體做法。我們將在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)工作，在上級(jí)公司的大力支持下，力爭(zhēng)在潤(rùn)滑油銷售工作上取得新的成績(jī)。