總結是對過去的一種回顧，也是對未來的一種規(guī)劃。健康的生活方式和良好的飲食習慣對于身體健康至關重要。我們可以從下面的總結案例中學習如何更好地整理和總結自己的經歷。
房地產策劃師工作職責篇一
3、協(xié)助處理案場突發(fā)事件。
4、人員招聘及新人培訓。
5、推廣執(zhí)行及推廣效果反饋。
6、客戶現(xiàn)場接待、樓盤推介講解和銷售目標的完成。
7、客戶詳細資料建檔、接待、銷售與服務情況的記錄與匯總。
8、銷售合同的簽定及按揭資料的收集。
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房地產策劃師工作職責篇二
1、負責定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施。
2、負責置業(yè)顧問的業(yè)務指導與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行。
3、負責銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調度。
4、負責置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議。
5、負責定期向主管領導提交業(yè)務分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織置業(yè)顧問進行市場調研。
房地產策劃師工作職責篇三
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。
4、片區(qū)品質巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質問題。
5、總結梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;。
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房地產策劃師工作職責篇四
性別男民族漢。
出生年月1983年4月籍貫廣東省東莞市。
畢業(yè)院校廣東工業(yè)大學健康情況良好。
學歷大學本科專業(yè)土木工程。
畢業(yè)時間7月。
聯(lián)系電話。
電子郵件。
通訊地址廣州大學城。
求職意向。
自我評價。
虛心好學、自學能力強，待人真誠。
具有強烈的創(chuàng)新思維能力和欲望。
責任感強，刻苦耐勞，做事踏實穩(wěn)健，敬業(yè)。
善于與他人溝通相處，有良好的團隊合作精神和人際關系。
喜歡接受挑戰(zhàn),凡事力求盡善盡美。
做人樂觀，對生活充滿熱情，對工作充滿激情。
具有領導才華，做到不以物喜，不以物憂，以靜制動。
主修課程。
基礎課程：高等數(shù)學線性代數(shù)大學物理大學英語工程力學結構力學等。
計算機水平。
熟悉計算機基本操作和日常維護;。
熟練運用word,excel,photoshop等office辦公軟件;。
熟練運用autocad;。
熟練運用廣廈結構設計軟件;。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)的應用，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源。
外語水平。
通過cet―4，具有較強的聽.說.寫能力。
校內活動情況。
為班里主策劃過咱班女生節(jié)晚會和學院元旦晚會節(jié)目。
magicdream藝術團舞蹈組成員,并參加過多個表演。
參加過學院班制籃球賽。
參加過學院班制足球賽。
參與過學院運動會裁判員工作。
紅十字會成員,紅太陽志愿者協(xié)會成員,愛心社協(xié)會成員,并參與了許多義工活動.
校外實踐情況。
曾到過東莞市的嘉禾商貿廣場建筑工地實習一個月。
曾做過中國校園商務網(wǎng)公司的業(yè)務推廣員幾個月。
業(yè)余愛好。
熱愛運動，愛好籃球,足球,羽毛球等體育運動。
房地產策劃師工作職責篇五
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等;.若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括:時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶。最多不超過三日.
若客戶對的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
一、電話客服工作要求。
1、有責任心，認真。
2、做事細心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、會做詳細的記錄。
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。
6、關注事實，尤其是行業(yè)信息。
7、對所銷產品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態(tài)過程。
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產品，繼續(xù)訂購我們的產品。
三、客服電話處理。
客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
房地產策劃師工作職責篇六
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條服務宗旨。
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產品。
第二條服務對象。
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念。
熱情――以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)――對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉――對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新――全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。
服從――應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求。
(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;。
(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;。
(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
(1)負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;。
(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;。
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;。
(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;。
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規(guī)范。
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;。
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
【2】。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
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房地產策劃師工作職責篇七
3、將費用原始憑證整理錄入金蝶系統(tǒng)進行賬務處理;。
4、保管庫存現(xiàn)金，保管銀行u盾、銀行卡，確保其安全和完整無缺;。
5、保管公司印章、公司合同，登記使用表;。
6、登記其他往來款項，防止壞賬損失;。
7、員工工資、提成核算及發(fā)放。
房地產策劃師工作職責篇八
了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
二、理解自己的工作。
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務,也是為了自己而服務，客服工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
三、理解企業(yè)的客戶。
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;。
客戶也就是客服的糧倉，是客服的上帝，沒有客戶公司將沒有發(fā)展，沒有效益;企業(yè)也就沒有前途，沒有出路，客服也就面臨下崗失業(yè)。
四、提升自己的涵養(yǎng)和素質。
1、要有端正的'態(tài)度和正確的理念：
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
2、要善于與客戶溝通：
學會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
3、要學會平息客戶的抱怨：
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，客戶都會有期望(要求得到實惠)，客服要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
4、要不斷豐富在產品業(yè)務方面的知識：
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷公司的產品和業(yè)務。
五、處理客戶抱怨和投訴的技巧。
1、耐心要足夠多：
對于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓客戶盡情發(fā)泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當客戶得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進或接受服務人員的解釋和道歉了。
2、態(tài)度要足夠好：
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓客戶心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作要足夠快：
處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重;二來表示公司解決問題的誠意;三來可以及時防止客戶的負面宣傳對企業(yè)造成更大的傷害;四來可以將損失降到最少，如維修器材費，維護費等等。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問題，然后在公司內部協(xié)商好處理方案，最好及時地給客戶答復。
4、說話方式(語言)足夠得體：
客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
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房地產策劃師工作職責篇九
一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的'檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習。
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
房地產策劃師工作職責篇十
2、負責銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。
3、負責項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準確無誤。
4、負責做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
5、實時匯報銷售中銷售部無法應對的難點問題，上報公司領導或甲方予以解決。
6、就銷售中出現(xiàn)的'各種問題及時與銷售人員和甲方相關人員溝通協(xié)調爭取在最短的時間內得以順利解決。
房地產策劃師工作職責篇十一
3、負責發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售問題并及時上報;。
4、負責客戶資料建檔、合同初審工作;。
5、督促置業(yè)顧問按時認真完成各階段性的工作，指導按揭專員的工作;。
6、當銷售經理不在場時，妥善處理各項事務并及時上報銷售經理;。
7、對置業(yè)顧問的市場調查進行匯總分析并上交銷售經理;。
9、以身作則為置業(yè)顧問起典范作用;。
房地產策劃師工作職責篇十二
職位概要：
制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經營計劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結構;主持景區(qū)的日常經營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經營管理目標和發(fā)展目標。
工作內容：
1、根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務規(guī)劃、經營方。
針和經營形式，經集團或董事會確定后組織實施。
2、主持景區(qū)的基本團隊建設、規(guī)范內部管理。
3、擬訂景區(qū)內部管理機構設置方案和基本管理制度。
組織實施。
5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
7、主持景區(qū)的全面經營管理工作，組織實施董事會決議。
8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。
9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
主要責任：
1、對景區(qū)經營目標、經營方針、經營計劃未達標負責。
2、對景區(qū)制度建設方案、改革措施全面實施負責。
3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經營失誤負責。
4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責。
5、對景區(qū)費用支出不合理負責。
6、對企業(yè)文化建設未達要求負責。
主要權力：
1、有權根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經營目標、經營方針、制訂經營計劃;制訂實施方案，
并組織實施。
2、有權根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保。
證景區(qū)服務質量適應客戶須求。
3、有權提出景區(qū)機構設置建議。
4、有權聘用或解聘景區(qū)各部門經理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工。
作調配。
5、有權審核景區(qū)經營費用支出與報銷。
6、有權對景區(qū)員工作出獎懲決定。
副總經理職責。
職位概要：
協(xié)助總經理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經營管理目標及發(fā)展目標。
工作內容：
1、協(xié)助總經理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。
2、將景區(qū)內部管理制度化、規(guī)范化。
3、制定景區(qū)組織結構和管理體系、相關的管理、業(yè)務規(guī)范和制度。
4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。
5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。
6、指導景區(qū)人才隊伍的建設工作。
7、協(xié)助總經理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。
8、協(xié)助總經理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
9、完成總經理臨時下達的任務。
營運總監(jiān)職責。
崗位概要：
策劃推進景區(qū)的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。
工作內容：
1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關的制度體系、業(yè)務流程;。
2、策劃推進及組織協(xié)調景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整;。
3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;。
4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施;。
5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;。
6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運。
營隊伍;。
7、完成總經理臨時交辦的其他任務。
主要責任：
1、對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對營運系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對營運系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
7、對營運系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調解營運系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
營運總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部。
2、停車場。
3、浴室。
4、合作單位。
5、游客服務中心。
崗位概要：
協(xié)助總經理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。
工作內容：
1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務學習的制度及組織實施。
2、負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務的措施并組織實施。
3、負責安全保障業(yè)務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。
4、負責組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領、保管、發(fā)放制度并組織實施。
5、協(xié)助總經理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、完成總經理交辦的其他工作。
主要責任。
1、對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對安保系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對安保系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的'執(zhí)行情況負總責。
7、對安保系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調解安保系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
安保總監(jiān)管轄范圍：
1、護泳隊。
2、保安隊。
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務、事務、財務、內部服務與對外聯(lián)絡工作。
工作內容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預算和季度預算調整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景。
區(qū)月度預算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經批準后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。
4、負責景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負責協(xié)調景區(qū)系統(tǒng)間的合作關系，先期調解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。
9、領導行政系統(tǒng)的培訓和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務素質。
10、按程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領導做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。
行政總監(jiān)責任。
1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉負總責。
3、對景區(qū)后勤服務的完成質量負總責。
4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
5、對行政系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
7、對行政系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
8、對行政系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
行政總監(jiān)主要權力。
1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權。
2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權。
3、有先期調解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設施設備。
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房地產策劃師工作職責篇十三
1、嚴格按照操作規(guī)范和工作要求，認真負責地為來電話咨詢者解答人力資源和社會保障政策業(yè)務，努力實現(xiàn)優(yōu)質高效的服務。
2、加強人力資源和社會保障政策業(yè)務學習，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。
3、解答來電咨詢耐心細致，態(tài)度和藹。
4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L調節(jié)好心理，不心浮氣躁。
5、遇有疑難問題，逐級請示，實施轉接，不得擅自掛斷來電。對疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級上報。
6、接受上級指示，服從工作分配，立足本職，完成領導交辦的工作任務。
房地產策劃師工作職責篇十四
崗位職責：
1、負責項目各階段的行銷推廣方案，并在策劃思路下協(xié)助銷售部完成各階段銷售任務;。
2、對所管轄項目網(wǎng)絡、執(zhí)行、文案、設計的品質把控;。
3、維系、管理開發(fā)商及合作媒體關系;。
4、協(xié)助拓展部完成公司竟稿項目的方案撰寫。
任職資格：
1、大專以上學歷，市場營銷、房地產管理類相關專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、5年以上房地產策劃工作經驗，能獨立操作2個項目的策劃工作;。
3、熟悉房地產策劃，能夠完成項目各個時期策劃報告;。
5、具備較好審美能力及創(chuàng)意能力，有較強的責任心及抗壓能力。
房地產策劃師工作職責篇十五
1、按照項目總監(jiān)和策劃部制定的銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，落實執(zhí)行。
2、能夠根據(jù)相應的項目情況制定工作計劃，對銷售人員的工作進行管理和監(jiān)督。
3、負責指導銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
4、協(xié)助項目總監(jiān)對項目員工進行培訓、提高銷售技巧。
5、幫助內場專員成交，給予工作上的指導培養(yǎng)。
6、配合項目總監(jiān)，帶領銷售人員完成銷售任務。
7、積極主動完成上級交辦的其他工作。
8、售樓處日常管理具體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、3年以上工作經驗，1年及以上案場經理經歷；
3、熟悉國家與地方房產政策變化及趨勢、建筑規(guī)劃、房地產開發(fā)等；
4、具有案場管理經驗，熟悉現(xiàn)場業(yè)務執(zhí)行、樓盤企劃包裝、推廣工作；
5、突出的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和案場操控能力。
房地產策劃師工作職責篇十六
1、負責定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施。
2、負責置業(yè)顧問的'業(yè)務指導與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行。
3、負責銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調度。
4、負責置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議。
5、負責定期向主管領導提交業(yè)務分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織置業(yè)顧問進行市場調研。
房地產策劃師工作職責篇一
3、協(xié)助處理案場突發(fā)事件。
4、人員招聘及新人培訓。
5、推廣執(zhí)行及推廣效果反饋。
6、客戶現(xiàn)場接待、樓盤推介講解和銷售目標的完成。
7、客戶詳細資料建檔、接待、銷售與服務情況的記錄與匯總。
8、銷售合同的簽定及按揭資料的收集。
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房地產策劃師工作職責篇二
1、負責定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施。
2、負責置業(yè)顧問的業(yè)務指導與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行。
3、負責銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調度。
4、負責置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議。
5、負責定期向主管領導提交業(yè)務分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織置業(yè)顧問進行市場調研。
房地產策劃師工作職責篇三
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。
4、片區(qū)品質巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質問題。
5、總結梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;。
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房地產策劃師工作職責篇四
性別男民族漢。
出生年月1983年4月籍貫廣東省東莞市。
畢業(yè)院校廣東工業(yè)大學健康情況良好。
學歷大學本科專業(yè)土木工程。
畢業(yè)時間7月。
聯(lián)系電話。
電子郵件。
通訊地址廣州大學城。
求職意向。
自我評價。
虛心好學、自學能力強，待人真誠。
具有強烈的創(chuàng)新思維能力和欲望。
責任感強，刻苦耐勞，做事踏實穩(wěn)健，敬業(yè)。
善于與他人溝通相處，有良好的團隊合作精神和人際關系。
喜歡接受挑戰(zhàn),凡事力求盡善盡美。
做人樂觀，對生活充滿熱情，對工作充滿激情。
具有領導才華，做到不以物喜，不以物憂，以靜制動。
主修課程。
基礎課程：高等數(shù)學線性代數(shù)大學物理大學英語工程力學結構力學等。
計算機水平。
熟悉計算機基本操作和日常維護;。
熟練運用word,excel,photoshop等office辦公軟件;。
熟練運用autocad;。
熟練運用廣廈結構設計軟件;。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)的應用，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源。
外語水平。
通過cet―4，具有較強的聽.說.寫能力。
校內活動情況。
為班里主策劃過咱班女生節(jié)晚會和學院元旦晚會節(jié)目。
magicdream藝術團舞蹈組成員,并參加過多個表演。
參加過學院班制籃球賽。
參加過學院班制足球賽。
參與過學院運動會裁判員工作。
紅十字會成員,紅太陽志愿者協(xié)會成員,愛心社協(xié)會成員,并參與了許多義工活動.
校外實踐情況。
曾到過東莞市的嘉禾商貿廣場建筑工地實習一個月。
曾做過中國校園商務網(wǎng)公司的業(yè)務推廣員幾個月。
業(yè)余愛好。
熱愛運動，愛好籃球,足球,羽毛球等體育運動。
房地產策劃師工作職責篇五
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等;.若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括:時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶。最多不超過三日.
若客戶對的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
一、電話客服工作要求。
1、有責任心，認真。
2、做事細心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、會做詳細的記錄。
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。
6、關注事實，尤其是行業(yè)信息。
7、對所銷產品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態(tài)過程。
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產品，繼續(xù)訂購我們的產品。
三、客服電話處理。
客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
房地產策劃師工作職責篇六
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條服務宗旨。
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產品。
第二條服務對象。
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念。
熱情――以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)――對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉――對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新――全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。
服從――應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求。
(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;。
(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;。
(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
(1)負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;。
(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;。
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;。
(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;。
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規(guī)范。
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;。
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
【2】。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
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房地產策劃師工作職責篇七
3、將費用原始憑證整理錄入金蝶系統(tǒng)進行賬務處理;。
4、保管庫存現(xiàn)金，保管銀行u盾、銀行卡，確保其安全和完整無缺;。
5、保管公司印章、公司合同，登記使用表;。
6、登記其他往來款項，防止壞賬損失;。
7、員工工資、提成核算及發(fā)放。
房地產策劃師工作職責篇八
了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
二、理解自己的工作。
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務,也是為了自己而服務，客服工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
三、理解企業(yè)的客戶。
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;。
客戶也就是客服的糧倉，是客服的上帝，沒有客戶公司將沒有發(fā)展，沒有效益;企業(yè)也就沒有前途，沒有出路，客服也就面臨下崗失業(yè)。
四、提升自己的涵養(yǎng)和素質。
1、要有端正的'態(tài)度和正確的理念：
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
2、要善于與客戶溝通：
學會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
3、要學會平息客戶的抱怨：
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，客戶都會有期望(要求得到實惠)，客服要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
4、要不斷豐富在產品業(yè)務方面的知識：
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷公司的產品和業(yè)務。
五、處理客戶抱怨和投訴的技巧。
1、耐心要足夠多：
對于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓客戶盡情發(fā)泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當客戶得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進或接受服務人員的解釋和道歉了。
2、態(tài)度要足夠好：
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓客戶心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作要足夠快：
處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重;二來表示公司解決問題的誠意;三來可以及時防止客戶的負面宣傳對企業(yè)造成更大的傷害;四來可以將損失降到最少，如維修器材費，維護費等等。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問題，然后在公司內部協(xié)商好處理方案，最好及時地給客戶答復。
4、說話方式(語言)足夠得體：
客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
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房地產策劃師工作職責篇九
一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的'檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習。
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
房地產策劃師工作職責篇十
2、負責銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。
3、負責項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準確無誤。
4、負責做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
5、實時匯報銷售中銷售部無法應對的難點問題，上報公司領導或甲方予以解決。
6、就銷售中出現(xiàn)的'各種問題及時與銷售人員和甲方相關人員溝通協(xié)調爭取在最短的時間內得以順利解決。
房地產策劃師工作職責篇十一
3、負責發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售問題并及時上報;。
4、負責客戶資料建檔、合同初審工作;。
5、督促置業(yè)顧問按時認真完成各階段性的工作，指導按揭專員的工作;。
6、當銷售經理不在場時，妥善處理各項事務并及時上報銷售經理;。
7、對置業(yè)顧問的市場調查進行匯總分析并上交銷售經理;。
9、以身作則為置業(yè)顧問起典范作用;。
房地產策劃師工作職責篇十二
職位概要：
制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經營計劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結構;主持景區(qū)的日常經營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經營管理目標和發(fā)展目標。
工作內容：
1、根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務規(guī)劃、經營方。
針和經營形式，經集團或董事會確定后組織實施。
2、主持景區(qū)的基本團隊建設、規(guī)范內部管理。
3、擬訂景區(qū)內部管理機構設置方案和基本管理制度。
組織實施。
5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
7、主持景區(qū)的全面經營管理工作，組織實施董事會決議。
8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。
9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
主要責任：
1、對景區(qū)經營目標、經營方針、經營計劃未達標負責。
2、對景區(qū)制度建設方案、改革措施全面實施負責。
3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經營失誤負責。
4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責。
5、對景區(qū)費用支出不合理負責。
6、對企業(yè)文化建設未達要求負責。
主要權力：
1、有權根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經營目標、經營方針、制訂經營計劃;制訂實施方案，
并組織實施。
2、有權根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保。
證景區(qū)服務質量適應客戶須求。
3、有權提出景區(qū)機構設置建議。
4、有權聘用或解聘景區(qū)各部門經理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工。
作調配。
5、有權審核景區(qū)經營費用支出與報銷。
6、有權對景區(qū)員工作出獎懲決定。
副總經理職責。
職位概要：
協(xié)助總經理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經營管理目標及發(fā)展目標。
工作內容：
1、協(xié)助總經理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。
2、將景區(qū)內部管理制度化、規(guī)范化。
3、制定景區(qū)組織結構和管理體系、相關的管理、業(yè)務規(guī)范和制度。
4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。
5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。
6、指導景區(qū)人才隊伍的建設工作。
7、協(xié)助總經理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。
8、協(xié)助總經理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
9、完成總經理臨時下達的任務。
營運總監(jiān)職責。
崗位概要：
策劃推進景區(qū)的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。
工作內容：
1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關的制度體系、業(yè)務流程;。
2、策劃推進及組織協(xié)調景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整;。
3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;。
4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施;。
5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;。
6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運。
營隊伍;。
7、完成總經理臨時交辦的其他任務。
主要責任：
1、對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對營運系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對營運系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
7、對營運系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調解營運系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
營運總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部。
2、停車場。
3、浴室。
4、合作單位。
5、游客服務中心。
崗位概要：
協(xié)助總經理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。
工作內容：
1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務學習的制度及組織實施。
2、負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務的措施并組織實施。
3、負責安全保障業(yè)務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。
4、負責組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領、保管、發(fā)放制度并組織實施。
5、協(xié)助總經理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、完成總經理交辦的其他工作。
主要責任。
1、對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對安保系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對安保系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的'執(zhí)行情況負總責。
7、對安保系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調解安保系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
安保總監(jiān)管轄范圍：
1、護泳隊。
2、保安隊。
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務、事務、財務、內部服務與對外聯(lián)絡工作。
工作內容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預算和季度預算調整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景。
區(qū)月度預算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經批準后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。
4、負責景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負責協(xié)調景區(qū)系統(tǒng)間的合作關系，先期調解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。
9、領導行政系統(tǒng)的培訓和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務素質。
10、按程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領導做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。
行政總監(jiān)責任。
1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉負總責。
3、對景區(qū)后勤服務的完成質量負總責。
4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
5、對行政系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
7、對行政系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
8、對行政系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
行政總監(jiān)主要權力。
1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權。
2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權。
3、有先期調解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設施設備。
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房地產策劃師工作職責篇十三
1、嚴格按照操作規(guī)范和工作要求，認真負責地為來電話咨詢者解答人力資源和社會保障政策業(yè)務，努力實現(xiàn)優(yōu)質高效的服務。
2、加強人力資源和社會保障政策業(yè)務學習，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。
3、解答來電咨詢耐心細致，態(tài)度和藹。
4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L調節(jié)好心理，不心浮氣躁。
5、遇有疑難問題，逐級請示，實施轉接，不得擅自掛斷來電。對疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級上報。
6、接受上級指示，服從工作分配，立足本職，完成領導交辦的工作任務。
房地產策劃師工作職責篇十四
崗位職責：
1、負責項目各階段的行銷推廣方案，并在策劃思路下協(xié)助銷售部完成各階段銷售任務;。
2、對所管轄項目網(wǎng)絡、執(zhí)行、文案、設計的品質把控;。
3、維系、管理開發(fā)商及合作媒體關系;。
4、協(xié)助拓展部完成公司竟稿項目的方案撰寫。
任職資格：
1、大專以上學歷，市場營銷、房地產管理類相關專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、5年以上房地產策劃工作經驗，能獨立操作2個項目的策劃工作;。
3、熟悉房地產策劃，能夠完成項目各個時期策劃報告;。
5、具備較好審美能力及創(chuàng)意能力，有較強的責任心及抗壓能力。
房地產策劃師工作職責篇十五
1、按照項目總監(jiān)和策劃部制定的銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，落實執(zhí)行。
2、能夠根據(jù)相應的項目情況制定工作計劃，對銷售人員的工作進行管理和監(jiān)督。
3、負責指導銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
4、協(xié)助項目總監(jiān)對項目員工進行培訓、提高銷售技巧。
5、幫助內場專員成交，給予工作上的指導培養(yǎng)。
6、配合項目總監(jiān)，帶領銷售人員完成銷售任務。
7、積極主動完成上級交辦的其他工作。
8、售樓處日常管理具體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、3年以上工作經驗，1年及以上案場經理經歷；
3、熟悉國家與地方房產政策變化及趨勢、建筑規(guī)劃、房地產開發(fā)等；
4、具有案場管理經驗，熟悉現(xiàn)場業(yè)務執(zhí)行、樓盤企劃包裝、推廣工作；
5、突出的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和案場操控能力。
房地產策劃師工作職責篇十六
1、負責定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施。
2、負責置業(yè)顧問的'業(yè)務指導與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行。
3、負責銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調度。
4、負責置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議。
5、負責定期向主管領導提交業(yè)務分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織置業(yè)顧問進行市場調研。