讀后感是讀完一本書(shū)后，對(duì)書(shū)中內(nèi)容、主題以及個(gè)人感受的總結(jié)和表達(dá)。怎樣寫(xiě)出一篇能打動(dòng)讀者、觸動(dòng)心靈的讀后感？以下是一些寫(xiě)作技巧和方法，供您參考?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份讀后感了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的讀后感呢？以下是小編為大家精選的幾篇優(yōu)秀讀后感范文，供大家參考借鑒。這些讀后感涵蓋了文學(xué)、歷史、科普等領(lǐng)域的作品，從不同角度出發(fā)，展示了作者對(duì)作品的獨(dú)到見(jiàn)解和感悟。希望這些范文能給大家提供一些寫(xiě)作的思路和啟示，歡迎大家一起來(lái)閱讀和交流。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇一
這本書(shū)大部分是寫(xiě)給商家們看的，也有一小部分讓我們了解消費(fèi)者自己，了解一些以前未曾想過(guò)的話(huà)題，值得去探索!
在職業(yè)生涯規(guī)劃課程當(dāng)中，有講到一張職業(yè)生涯彩虹圖，其中把人一生中不同的角色定位了出來(lái)，其中有一個(gè)就是消費(fèi)者。我們除了生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者，而且消費(fèi)者的身份更加長(zhǎng)久，幾乎從出生到結(jié)束。上一本書(shū)《品牌洗腦》教會(huì)我們?nèi)绾巫R(shí)別品牌策劃的背后貓膩，而這本書(shū)則教我們識(shí)別在購(gòu)物的過(guò)程中為何出現(xiàn)各種特別的行為。我們的消費(fèi)習(xí)慣是什么，通過(guò)科學(xué)調(diào)研后給予了分析總結(jié)。我通過(guò)幾個(gè)小案例來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受。
一、判斷廣告效果。
書(shū)中講到如何判斷一個(gè)廣告牌有沒(méi)有效果的方法:把廣告牌放在地上，斜靠在墻邊，后退10步，看效果;另外，關(guān)燈后再看，如果廣告牌在不完美的環(huán)境下效果不好，那它肯定沒(méi)效果。我覺(jué)得非常有意思!還能關(guān)燈后來(lái)檢驗(yàn)的。這個(gè)案例讓我明白，什么叫用心觀察，什么叫為廣告主負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者著想。做任何的事情，你想要做好它，有這個(gè)想念，就會(huì)采取非一般的行為，多渠道多維度的行為。就像現(xiàn)在很流行兩字個(gè)——“跨界”，仿佛你不跨界就被out了。但事實(shí)上，我們各自所在每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)領(lǐng)域的確需要我們從多維度地觀察、分析、研究和總結(jié)，不斷地總結(jié)調(diào)整更新，讓規(guī)則變得更符合市場(chǎng)變化、適應(yīng)消費(fèi)者的不斷變化的需求。這是值得我們學(xué)習(xí)和思考的!
二、無(wú)處不創(chuàng)意。
做一個(gè)商家需要推廣，如馮小剛導(dǎo)演說(shuō)的，他拍戲就一個(gè)字:“俗!”但俗字好，因?yàn)樗罱拥貧??？蓮V告推廣不能入俗套，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者不吃你那一套，期望越來(lái)越高。所以需要推陳出新，需要idea!一個(gè)好的創(chuàng)意。廣告公司或者商家的廣告部沒(méi)有了創(chuàng)意，那就只剩下虛殼了!當(dāng)然，這本書(shū)不講創(chuàng)意為主。要看創(chuàng)意就要看《品牌洗腦》。不過(guò)，這本書(shū)有提及一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)，我個(gè)人覺(jué)得很不錯(cuò)。因?yàn)楹玫膭?chuàng)意就是簡(jiǎn)單!要走心!說(shuō)作者在一部電梯里發(fā)現(xiàn)鏡子下方寫(xiě)著:“你看上去餓了!”然后下面是一排某飯店和電話(huà)的文字。這是一種感官描述，不僅提醒了顧客，而且引起了顧客的自我需求的思考，引發(fā)需求，然后“對(duì)癥下藥”!這跟上次分享的“你周末想在哪兒用餐?”其實(shí)是一個(gè)邏輯!
三、用心就是王道。
其實(shí)，這250頁(yè)的書(shū)就傳遞了一個(gè)理念:用心為顧客!做這么大量而細(xì)致入微的調(diào)研工作，反復(fù)實(shí)施驗(yàn)證了那么多吸引顧客的方法，目的就是用心服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意!我們?cè)谧隼习宓臅r(shí)候，如果沒(méi)有這樣的想法，那么你的成功也只是暫時(shí)的幸運(yùn)!不會(huì)成為一個(gè)成功的規(guī)則。書(shū)里有講到書(shū)店的擺設(shè)，隨客而擺。前晚關(guān)門(mén)前把老年人的書(shū)放在最前面，因?yàn)橐辉缋夏耆艘烤?，順道?lái)看書(shū);上午把育兒、健康和家庭類(lèi)的書(shū)擺前面，因?yàn)榧彝ブ鲖D為多;下午放學(xué)時(shí)，孩子會(huì)沖進(jìn)商店，那么要把體育、流行音樂(lè)、電視和其它青春話(huà)題的書(shū)放在前面;過(guò)了下午5點(diǎn)后，是下班高峰，就要把商業(yè)和計(jì)算機(jī)類(lèi)的書(shū)擺出來(lái)。有人會(huì)想這么“折騰”需要嗎?需要!人生不就是一個(gè)“折騰”嗎?這樣的折騰只是為了顧客方便，為了一個(gè)用心為顧客的理念。只有此不論是商家還是企業(yè)才能長(zhǎng)存。
觀察是人類(lèi)開(kāi)始學(xué)習(xí)的一種方法，這本書(shū)給我的最大收獲就是我們要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，引爆大數(shù)據(jù)，做出科學(xué)的價(jià)值!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二
最近讀了一半《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》，雖然作者寫(xiě)這本書(shū)的是針對(duì)實(shí)體零售商的，進(jìn)行的用戶(hù)研究都是實(shí)際到商店觀察和記錄的，但是覺(jué)得有些思想，電商也不是全然不能用。
這本書(shū)最后有講到互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的章節(jié)，不過(guò)希貝還未看到。目前看到的部分，心中最有觸動(dòng)的是——購(gòu)物袋。
那個(gè)章節(jié)的主題大意是，商店要鼓勵(lì)顧客更多的購(gòu)買(mǎi)，因此購(gòu)物完畢的時(shí)候，提供購(gòu)物袋給顧客，鼓勵(lì)顧客更多的購(gòu)買(mǎi)商品，還舉了一個(gè)例子，那個(gè)品牌每季推出購(gòu)物袋，都成為粉絲的收藏。
希貝順著推導(dǎo)到電商，電商是否可以通過(guò)提供購(gòu)物袋，鼓勵(lì)用戶(hù)更多的購(gòu)買(mǎi)?
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)無(wú)限大，而且送貨上門(mén)，咋一看，確實(shí)用戶(hù)對(duì)購(gòu)物袋沒(méi)有需求。真的這樣么?
想象一下，衣著正式的辦公室男女，手里拿一個(gè)破舊塑料袋乘坐公共交通工具，如果這個(gè)時(shí)候，換成是一個(gè)-電商品牌的設(shè)計(jì)的還挺fashion的購(gòu)物袋，會(huì)是什么情形?免費(fèi)廣告啊!!
電商總是在購(gòu)物車(chē)結(jié)帳的時(shí)候，列出一堆，+多少換購(gòu)什么商品，為什么不稍微改動(dòng)一下，90元訂單+2元送購(gòu)物袋，100元訂單免費(fèi)送購(gòu)物袋(具體價(jià)格希貝只是舉例子，這個(gè)可以交給定價(jià)專(zhuān)家，呵呵)。免費(fèi)得到的東西，大家總是喜歡的，多買(mǎi)10元東西也不是什么難事，總是可以找到雖然不是那么必需，但買(mǎi)了也ok的商品。如此，傳統(tǒng)零售通過(guò)購(gòu)物袋來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)多購(gòu)買(mǎi)商品的伎倆，也可以同步的復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)中。
如果購(gòu)物袋設(shè)計(jì)的足夠潮，足夠有電商個(gè)性，用戶(hù)走在大街上，絕對(duì)是一個(gè)免費(fèi)的移動(dòng)廣告。如果也能有書(shū)中那個(gè)零售商的設(shè)計(jì)氣質(zhì)，每個(gè)季度推出不同的花樣，對(duì)于有本性中有收藏癖好的女人們來(lái)說(shuō)，買(mǎi)櫝還珠的事情也經(jīng)常上演。
一個(gè)環(huán)保購(gòu)物袋的成本應(yīng)該很低，尤其是量產(chǎn)，但是它能夠延伸電商品牌在用戶(hù)生活中停留的時(shí)間和影響的范圍，最主要的是，給了用戶(hù)一個(gè)更貼心的服務(wù)，不僅僅考慮商品送到用戶(hù)手中的服務(wù)，更考慮了用戶(hù)收到商品之后的體驗(yàn)。
不論從哪個(gè)角度，希貝都認(rèn)為，這是一樁劃算的買(mǎi)賣(mài)!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇三
到底是什么觸發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲？顧客又是如何改變商店？為什么網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)取代大型購(gòu)物中心？昂德希爾被《舊金山紀(jì)事》盛贊為“零售業(yè)的福爾摩斯”，他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)在購(gòu)物中心、雜貨店跟蹤觀察購(gòu)物者，分析購(gòu)買(mǎi)行為與消費(fèi)心理的搏奕關(guān)系，花費(fèi)20年時(shí)間深入研究消費(fèi)者和銷(xiāo)售環(huán)境的互動(dòng)，憑借著自己福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪了商人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
當(dāng)我一看到這個(gè)書(shū)名的時(shí)候就想去讀這本書(shū)了，因?yàn)槲蚁胫李櫩蜑槭裁促?gòu)買(mǎi)，想看書(shū)中到底是怎么去解釋的。
這真是一本讀后讓人很受益的書(shū)，如果你是做零售的，那么書(shū)中有很多有價(jià)值的東西可以讓你學(xué)習(xí)，如果你是做產(chǎn)品的，那么書(shū)中很多研究用戶(hù)行為的例子也會(huì)讓你對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品有更高一層的見(jiàn)解，書(shū)中雖然大部份講的是零售，但最后也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，這本書(shū)對(duì)于從事電子商務(wù)行業(yè)的我也同樣讓我收獲頗多。
讀書(shū)的前一大部分很多是在講零售中怎樣去研究購(gòu)物者的行為，書(shū)中介紹的是有專(zhuān)門(mén)的人去做這些事情的，而且這些事情的研究要非常的用心，非常的耗用時(shí)間，而且還需要分析，最后再根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析與用戶(hù)行為變化來(lái)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣可以促進(jìn)商場(chǎng)的盈利，購(gòu)物框的擺放位置，還有商品展示的方式與擺放的位置和方向等這些都有很大的學(xué)問(wèn)，書(shū)中講解的很詳細(xì)，很多書(shū)中講的在我日常生活中可以想像到一些真實(shí)的例子，確實(shí)是這樣的。在顧客消費(fèi)的過(guò)程中，如果能夠給顧客一點(diǎn)點(diǎn)的方便那么商場(chǎng)的盈利一定會(huì)增長(zhǎng)很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在門(mén)口才能銷(xiāo)量好，而有些商品需要放在墻角才能銷(xiāo)量好，這跟客戶(hù)的心理是有關(guān)系的，所以顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理也需要我們?nèi)ミM(jìn)行研究的學(xué)習(xí)，這樣有針對(duì)性的去做一些調(diào)整真的可以起到很大的作用。
從書(shū)中回到互聯(lián)網(wǎng)站品上來(lái)，其實(shí)所有書(shū)中講的跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)，所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須考慮人性化，讓用戶(hù)更方便，更省時(shí)間，這樣你的產(chǎn)品才能受到大眾的歡迎才能長(zhǎng)久的盈利，同樣產(chǎn)品也應(yīng)考慮到男性與女性產(chǎn)品的不同而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品出來(lái)，研究網(wǎng)站流量來(lái)源及網(wǎng)站各個(gè)板塊流量的情況分析出哪些地方比較受歡迎，為什么這方面流量高，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與改進(jìn)，這樣產(chǎn)品也會(huì)越做越好。
書(shū)中零售中同類(lèi)物品放在一起讓顧客方便進(jìn)行對(duì)比然后購(gòu)買(mǎi)這一心理在互聯(lián)網(wǎng)同樣適用，互聯(lián)網(wǎng)上也需要同一類(lèi)的產(chǎn)品放在一起，相關(guān)的產(chǎn)品也放在相近的位置，這樣用戶(hù)才能有所比較根據(jù)自己的'需要選擇好的產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品的推薦同樣要互聯(lián)網(wǎng)上可以刺激一些潛在用戶(hù)的需求，雖然不需要，但是如果有促銷(xiāo)或優(yōu)惠，用戶(hù)覺(jué)得有緊迫感，因?yàn)樵儆袔滋炀筒荒芤赃@么便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品了，所以會(huì)相像以后可能用得著也會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
這本書(shū)中講的一些理念是不會(huì)過(guò)時(shí)的，需要我們慢慢品味與理解，相信讀第二篇又會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)在，真的是一本不錯(cuò)的書(shū)，在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的時(shí)候研究自己顧客的行為與心里，正確的分析之后在方便顧客的同時(shí)又能增加自己的收益，我想這應(yīng)該是每個(gè)做產(chǎn)品的應(yīng)該思考與重視的一個(gè)問(wèn)題。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇四
今天閱讀到吸引男性，貼近女性這個(gè)章節(jié)。
聰明的零售商們請(qǐng)注意了：做任何生意都必須密切關(guān)注男性和女性在社會(huì)上不停變幻的角色，未來(lái)屬于那些先知先覺(jué)的人。有一條普遍的黃金法則：在女性消費(fèi)者占主導(dǎo)的產(chǎn)品領(lǐng)域，想出吸引男性的方法，當(dāng)然同時(shí)也不能疏遠(yuǎn)女性。
很多丈夫或男友都愿意給女人買(mǎi)昂貴的內(nèi)衣或珠寶作為禮物，但是這些商品以及賣(mài)這些東西的商店卻常常令男人不知所措。男人連自己的尺寸都記不住，怎么可能記住女人的呢？尤其是女人除了睡衣、睡袍之外，還有文胸、內(nèi)褲要考慮。他怎么保證自己買(mǎi)的戒指或項(xiàng)鏈?zhǔn)桥讼胍哪欠N，顏色究竟適不適合呢？我們經(jīng)?？匆?jiàn)有些男人猶豫不決地走進(jìn)這片女性天地，在里面東張西望，可能是在挑選商品，但很快就會(huì)逃出去，滿(mǎn)臉的憂(yōu)慮和疑惑。這些珠寶公司應(yīng)該對(duì)售貨員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，教他們?nèi)绾窝普T這些在女性商品前不知所措的男人們，并爭(zhēng)取把這些人籠絡(luò)為商店的老主顧，這確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的主意，特別是考慮到珠寶或內(nèi)衣高昂的價(jià)格。
銷(xiāo)售本身并不重要，重要的是服務(wù)細(xì)節(jié)要給予客戶(hù)心理上的滿(mǎn)足。
有這樣的銷(xiāo)售培訓(xùn)，再和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售就是自然而然的事情。
既然可以走進(jìn)珠寶和內(nèi)衣店，就表明客戶(hù)愿意參與消費(fèi)。而達(dá)成消費(fèi)的共識(shí)，需要的不僅僅是銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)體貼。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇五
剛開(kāi)始看到這本書(shū)的時(shí)候以為是單純講解銷(xiāo)售技巧，結(jié)果翻開(kāi)閱讀時(shí)，結(jié)果意外而驚喜，真的處處是學(xué)問(wèn)，本書(shū)主要講線(xiàn)下商場(chǎng)的購(gòu)物。人類(lèi)購(gòu)物學(xué)，竟然是一門(mén)學(xué)科！本書(shū)從人類(lèi)的本能點(diǎn)出發(fā)，仔細(xì)講解了商場(chǎng)里廣告牌的擺放，要以顧客的停留時(shí)間長(zhǎng)短，停留時(shí)眼光的落點(diǎn)為準(zhǔn)，時(shí)間長(zhǎng)，廣告內(nèi)容可以多，時(shí)間短，廣告內(nèi)容就要少，字體要大等等。列舉了很多的例子，值得仔細(xì)探討。
再就是商品的擺放，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，把產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)不同的位置，例如身高高的顧客，產(chǎn)品就要放的相對(duì)較高，而小朋友的以及行動(dòng)有礙的顧客需要的放在較低容易難道的地方。有亮點(diǎn)的產(chǎn)品擺放的距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，大概5米的距離，顧客就可以在商場(chǎng)內(nèi)像碰碰球一樣的行走路線(xiàn)。顧客剛到商場(chǎng)，要先讓客戶(hù)腳步變慢，進(jìn)入到購(gòu)物狀態(tài)，這樣顧客的成交率可能會(huì)提高。然后，根據(jù)人類(lèi)的生物本能，通過(guò)大量的觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)顧客進(jìn)入商場(chǎng)后都會(huì)走右手邊。在逛超市時(shí)，一定要讓顧客有一只手是空閑的，方便顧客拿東西，也會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)量。而且顧客在購(gòu)物時(shí)多數(shù)是不喜歡被打擾的。，所以有時(shí)只是簡(jiǎn)單的變換，調(diào)整一點(diǎn)點(diǎn)位置，都會(huì)讓銷(xiāo)量提高。
最后講到男女購(gòu)物的差別，男人是直接買(mǎi)完?yáng)|西就走，女人會(huì)慢悠悠的在商場(chǎng)閑逛，會(huì)在里面鑒賞商品，在商場(chǎng)呆的時(shí)間越久，可能就買(mǎi)很多不需要的商品。如果是女人和她的閨蜜一起去逛商場(chǎng)，會(huì)互相慫恿買(mǎi)更多更貴的東西。還有提到一個(gè)特別有意思的例子：就是在一個(gè)通道里，為了讓媽媽們停下匆忙的腳步，而在通道上畫(huà)了一個(gè)簡(jiǎn)單的跳房子的小格子，孩子們玩的不亦樂(lè)乎，媽媽們購(gòu)物的幾率就會(huì)增大。
本書(shū)確實(shí)值得一讀！
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇六
所謂直線(xiàn)思維就是直接拒絕或者給答案。
顧客問(wèn)：這個(gè)多少錢(qián)？導(dǎo)購(gòu)回答：28元。
顧客問(wèn)：打幾折？導(dǎo)購(gòu)回答：不打折。
顧客說(shuō)：太貴了！導(dǎo)購(gòu)告訴：一分錢(qián)一分貨，我們質(zhì)量好。
顧客說(shuō)：打8折我就買(mǎi)了，導(dǎo)購(gòu)告訴：對(duì)不起，不講價(jià)。
顧客說(shuō)：這個(gè)是否容易摔爛？導(dǎo)購(gòu)回答：我們的東西不會(huì)。
顧客問(wèn)：你們是否參加商場(chǎng)活動(dòng)？導(dǎo)購(gòu)回答：我們不參加商場(chǎng)活動(dòng)。
顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西都說(shuō)自己好。導(dǎo)購(gòu)回答：您這樣說(shuō)我也沒(méi)辦法。
這樣的直線(xiàn)思維和生硬的回答無(wú)形中會(huì)損失相當(dāng)一部分顧客，可能每天都少賣(mài)一兩樣?xùn)|西，日積月累，業(yè)績(jī)損失太大了。顧客在購(gòu)物過(guò)程中都希望有愉悅的體驗(yàn)，如果被生硬回復(fù)和直接拒絕會(huì)影響購(gòu)物的心情，降低對(duì)商品的興趣。典型的直線(xiàn)思維問(wèn)答極大地降低了導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通的說(shuō)服力，并且每句話(huà)都在驅(qū)逐顧客離開(kāi)。
行之有效的解決方案是以認(rèn)同取代直線(xiàn)思維，這樣將極大提升溝通的效率。所謂認(rèn)同，就是以同理心的溝通方式對(duì)顧客的處境、想法等表示認(rèn)可、同意或理解等的行為。認(rèn)同能讓顧客感覺(jué)舒服，并增加顧客對(duì)自己的信任感。建議導(dǎo)購(gòu)在與顧客溝通時(shí)多多用認(rèn)同方式取代直線(xiàn)思維，尤其是顧客對(duì)我們有質(zhì)疑、顧慮和不了解的時(shí)候。
在這里，奉獻(xiàn)幾句實(shí)戰(zhàn)中用得比較多的認(rèn)同語(yǔ)句和案例的語(yǔ)言模板。玩具導(dǎo)購(gòu)們可以多多使用，并在此基礎(chǔ)上去創(chuàng)造出更多的認(rèn)同語(yǔ)句，以及更適合自己的語(yǔ)言模板。
先生：您說(shuō)得有道理！
小姐：您有這種想法（或顧慮、擔(dān)憂(yōu)），我完全可以理解，
先生，你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前有一些老顧客一開(kāi)始也提出過(guò)這樣的問(wèn)題，他們覺(jué)得.......不過(guò)，后來(lái)他們才發(fā)現(xiàn)......
小姐，你有這種想法很正常，如果是我也會(huì)和你一樣的有這種顧慮。
技巧二、認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽(tīng)懂顧客的“話(huà)外音”
顧客很多時(shí)候提出來(lái)的異議和拒絕背后的原因都不一樣，并且真真假假，作為一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)鑒別。其實(shí)，顧客的拒絕中往往隱藏著顧客購(gòu)買(mǎi)的理由。拒絕相當(dāng)于“不要”。只要找到顧客“不要”中真正的“不”并將其處理掉，顧客的拒絕就變成“要”了！所以，認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽(tīng)懂顧客的真正意圖非常重要。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客異議的真正原因，并有針對(duì)性地加以解決。如果找不到原因，任何做法都只不過(guò)是隔靴搔癢。
顧客說(shuō)“考慮考慮”，“我家小孩已經(jīng)有很多這樣的產(chǎn)品了”，“比較比較”等，是玩具店銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常遇到的。顧客這么說(shuō)，有可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是顧客一種真實(shí)的心理狀態(tài)。做為導(dǎo)購(gòu)，首先要了解顧客這種說(shuō)法到底屬于哪種類(lèi)型，也就是說(shuō)一定要知道其真正的原因。可是有許多導(dǎo)購(gòu)一遇到顧客提出類(lèi)似問(wèn)題，要么就是不著邊際地重復(fù)介紹，要么就是機(jī)械地強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，再不就是無(wú)言以對(duì)，顯得消極被動(dòng)，其實(shí)處理這個(gè)問(wèn)題可以從三個(gè)方面入手：
1.找原因給壓力，剛?cè)岵?jì)。
2.對(duì)癥下藥，建議立即購(gòu)買(mǎi)。
3.想辦法提高顧客的回頭率。
技巧三、兒童玩具店導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言要講究迂回技巧。
兒童玩具店柜臺(tái)語(yǔ)言最大特點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)介入性很強(qiáng)，在講一些比較實(shí)際的終端問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常給導(dǎo)購(gòu)員一種很遙遠(yuǎn)的感覺(jué)。如顧客在注目時(shí)，我們應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。顧客感愛(ài)好時(shí)，你又應(yīng)該怎么辦呢？假如要切入那怎么打招呼？以“柜臺(tái)語(yǔ)言練習(xí)”為例，假如培訓(xùn)師單純地只是講一些理論性的東西，好比“兩多兩少、變換句式、迂回技巧”等，而不進(jìn)行深加工。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員的理解能力有限，你講的東西假如還需要他們回家細(xì)細(xì)琢磨才能施展作用的話(huà)，那對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就即是沒(méi)講。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇七
有一位替車(chē)子美容的師傅，每次完工后，會(huì)在自己的名片上寫(xiě)下客人的名字與當(dāng)天日期，然后拿給客人說(shuō)：「下次你來(lái)，我會(huì)給你八折優(yōu)惠，如果你的至親好友，拿這張名片來(lái)讓我整理他的車(chē)子，我也會(huì)給他九折優(yōu)惠。」這是他再次服務(wù)舊顧客，順便增加新顧客的方法，屢試不爽。
管理專(zhuān)家都認(rèn)為，我們應(yīng)該關(guān)心老主顧，讓他繼續(xù)產(chǎn)生同樣的購(gòu)買(mǎi)行為。彼得·杜拉克（peterf·drucker）認(rèn)為，只有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客，才算公司真正的顧客；戴明（williamedwardsdeming）也說(shuō)過(guò)，公司的利潤(rùn)，來(lái)自老主顧會(huì)為你宣傳，為你的口碑工作。
人的行為有習(xí)慣性，只要你的表現(xiàn)不令老顧客失望，他就會(huì)不斷回來(lái)。
各種商業(yè)活動(dòng)都在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)上下功夫。比如說(shuō)，許多餐廳會(huì)給顧客積點(diǎn)，這些點(diǎn)數(shù)可以換來(lái)一次免費(fèi)餐點(diǎn)或一道菜的折價(jià)等優(yōu)惠；或是發(fā)廊與你預(yù)訂下次回來(lái)整理的時(shí)間。這是鼓勵(lì)顧客再回來(lái)的方式。
每個(gè)產(chǎn)業(yè)的老顧客對(duì)營(yíng)業(yè)額的貢獻(xiàn)度不同。對(duì)零售業(yè)，25％至50％營(yíng)業(yè)額來(lái)自老主顧，如果這個(gè)比例太低，每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額會(huì)變化很大而不穩(wěn)定。至于服務(wù)業(yè)，如發(fā)廊、圖案設(shè)計(jì)公司等，舊顧客的比例就應(yīng)該更高。
不過(guò)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，其實(shí)并沒(méi)有所謂的顧客忠誠(chéng)度這回事。
基本上，顧客滿(mǎn)意度會(huì)直接影響顧客忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度又影響公司獲利能力。根據(jù)研究，如果顧客的滿(mǎn)意度來(lái)自于價(jià)格因素，也許他的忠誠(chéng)度會(huì)比較高；但如果顧客的滿(mǎn)意度來(lái)自于品牌，就很難保證他同時(shí)也會(huì)有高的忠誠(chéng)度。
若對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)一步觀察，許多人基本上是認(rèn)為，一般顧客并沒(méi)有所謂的忠誠(chéng)度。如果我們持續(xù)好的服務(wù)，我們的舊顧客還會(huì)上門(mén)來(lái)；換言之，我們要表現(xiàn)得如這些舊顧客所期望的。如果我們的服務(wù)水平下降讓老主顧失望，或是我們的競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)比我們好，或是老主顧對(duì)我們的期望提升到我們做不到的地步，就沒(méi)有所謂的忠誠(chéng)度。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇八
人為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，許多人會(huì)認(rèn)為，因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格低，因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)好，所以才購(gòu)買(mǎi)。
事實(shí)上大部分購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，并不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的目的是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè)要比購(gòu)買(mǎi)所造成的損失或痛苦大;人們之所以不購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，主要原因也是因?yàn)樗J(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所冒的風(fēng)險(xiǎn)損失或者痛苦比它所帶來(lái)的快樂(lè)大。
總之，人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的都是為了滿(mǎn)足他背后的某些需求，是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品給他帶來(lái)的利益、感覺(jué)。
購(gòu)買(mǎi)房子，是為了居住的更安全、舒適;。
戴勞力士表，是為了彰顯身份和地位;。
開(kāi)寶馬是為了那種讓人羨慕的感覺(jué);。
而這些需求的滿(mǎn)足大多數(shù)時(shí)候并不是產(chǎn)品的表面所提供的功能，而是產(chǎn)品背后所能滿(mǎn)足顧客需求的東西。如果只賣(mài)功能，這僅僅是銷(xiāo)售價(jià)值梯次中最基本的，也是產(chǎn)品附加值最低的層次。價(jià)值梯次再往高處的層次就是賣(mài)概念、情感、文化、地位、尊重、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等，越高的層次越賦予消費(fèi)者以心智的卓越、尊崇和歆羨。當(dāng)然價(jià)值層次越高，產(chǎn)品的附加值就會(huì)越高，這同時(shí)也體現(xiàn)了品牌的價(jià)值和內(nèi)涵。
喜之郎的“水晶之戀”不僅好吃、有營(yíng)養(yǎng)，關(guān)鍵是代表著愛(ài)，代表著最重要的是一種情感的感覺(jué)，一想到水晶之戀，就想到“你依然愛(ài)我嗎?”一想到我送你一袋果凍，我不是請(qǐng)你吃，而是表達(dá)一種情感，尤其是年輕的男女，在情人節(jié)時(shí)送一袋果凍來(lái)表達(dá)自己對(duì)戀人的感覺(jué)，滿(mǎn)足了其內(nèi)在的需求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升了其附加值。
頂尖的銷(xiāo)售員最重要的工作就是找出顧客購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品背后的真正需求，讓顧客感覺(jué)到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的感受以及給他帶來(lái)的利益以及購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)哪些快樂(lè)或好處，同時(shí)消除掉在他內(nèi)心之中認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失或者是痛苦。然后，調(diào)整自己的銷(xiāo)售方式及產(chǎn)品介紹過(guò)程。
一般情況下人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)追求以下幾種感覺(jué)：
1、富有的感覺(jué)。
比如人們想買(mǎi)“奔馳”，想買(mǎi)“勞力士”，就是想滿(mǎn)足這種富有的感覺(jué)。
2、成功的感覺(jué)。
許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿(mǎn)足了人們的這一感覺(jué)。
3、健康的感覺(jué)。
家具導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來(lái)的健康，家具的環(huán)保性能。
4、受歡迎的感覺(jué)。
人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，然后列舉它的使用情況。
5、舒適的感覺(jué)。
其實(shí)人購(gòu)買(mǎi)家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇九
我有一個(gè)下屬----典型的80后,成天拎個(gè)lv招搖過(guò)市.我認(rèn)為她愛(ài)慕虛榮,于是給她貼上山賽標(biāo)簽,常調(diào)侃她能把山賽玩出奢侈味道,!她則以老眼光看不懂新時(shí)尚回敬我.有一天,她小將心愛(ài)的lv掛掉一小點(diǎn)漆,居然傷心哭了,我才知道這是她吃半年泡面為代價(jià)換來(lái)的至愛(ài)---真貨!
關(guān)于她的故事這只是開(kāi)始,她呼朋喚友,即使刷暴信用卡，也要享受pizza的美味，轉(zhuǎn)過(guò)身，路三塊錢(qián)一碗的酸麻粉吃得也是有滋有味,大呼過(guò)癮,她可以排上整整晚的隊(duì),血拼一件風(fēng)衣,更能熟練地與地?cái)傂±嫌憙r(jià)還價(jià),花五十元買(mǎi)個(gè)帆布包,同樣也心滿(mǎn)意足,愛(ài)不釋手.
互聯(lián)網(wǎng)海嘯勢(shì)不可擋，幾乎要革了所有人的命，不觸網(wǎng)不是出局而代表死亡，當(dāng)然這大概是人都知道常識(shí)沒(méi)有任何意義，是搞水表楚誰(shuí)是真正的鼠標(biāo)控，而是搞明白誰(shuí)是鼠標(biāo)控.
50后基本是電腦肓，60后多數(shù)是半電腦肓，70后電腦工具，80、90“則是網(wǎng)蟲(chóng)”和“90后”生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與網(wǎng)絡(luò)同步成長(zhǎng)，天生親近網(wǎng)絡(luò)，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體非常熟悉，依賴(lài)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)是生活，甚至是全部，當(dāng)然我們不是技術(shù)派，搞明白電腦水平差距，也沒(méi)價(jià)值，我們從消費(fèi)上看，60后基即將謝幕，70已盛極而衰，80后已上升成為主力軍，90即將開(kāi)始搶班雄奪權(quán).
網(wǎng)絡(luò)一代是特殊國(guó)策下新新人類(lèi)，全球唯中國(guó)出此怪事-----出現(xiàn)“4+2+1”獨(dú)特家庭結(jié),家庭結(jié)構(gòu)，他們?nèi)私裹c(diǎn)，不是小皇帝就是小太陽(yáng)，多數(shù)家長(zhǎng)拿在手里怕化了,放了開(kāi)手又怕飛了，生活的環(huán)境成長(zhǎng)的經(jīng)歷都以“我”為尊，以“我”為最重要，以“我”為中心自然而然就形成了，他們眼中沒(méi)有他人，一般很難得關(guān)心他人。
60后是受難一代，70后是苦一代,80、90后則是享受一代，60年代的父母多少“頗有余糧”，不是錢(qián)包就是提款機(jī)，他們不差錢(qián)，對(duì)錢(qián)也沒(méi)什么概念，他中一般不考慮錢(qián)的事，有錢(qián)就花無(wú)錢(qián)就袋，即使卡奴、即使成為月光族,刷暴信用卡也不是問(wèn)題,一般也有人賣(mài)單。
網(wǎng)絡(luò)一代,與開(kāi)放同行,社會(huì)主義建設(shè)兩手抓,經(jīng)濟(jì)手硬,文化手軟,吃苦耐勞,辛苦奮斗等傳統(tǒng)文漸漸被人遺忘,網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放,西方文化涌入,基于對(duì)強(qiáng)者的崇拜與仰視,他們很快臣服,于是享樂(lè)主義流行，價(jià)值觀中多了些“玩票”的觀念。
70后是不自信的一代，消費(fèi)是外生的dddd消費(fèi)不是為自己，而是為別人，消費(fèi)是給別人看的,所以注重品牌，表現(xiàn)的面子哲學(xué)。
網(wǎng)絡(luò)一代,是極有個(gè)生,擁強(qiáng)大自信、宣揚(yáng)自我主義，不在乎別人怎么看，消費(fèi)是內(nèi)生的,為自己消費(fèi).注重自己的感覺(jué)與內(nèi)心.由于自信,他不再仰視品牌，而感覺(jué)與理性無(wú)關(guān),感覺(jué)是沒(méi)有“好”或“不好”這一傳統(tǒng)的理性標(biāo)準(zhǔn)，有的“喜歡”或“不喜歡”是直覺(jué),標(biāo)準(zhǔn)是投緣.
網(wǎng)絡(luò)一代,他們善于和樂(lè)于主動(dòng)選擇信息并且樂(lè)于進(jìn)行雙向溝通,獨(dú)立自主,他們堅(jiān)持我的地盤(pán)聽(tīng)我的,不習(xí)慣被動(dòng)接受，喜歡主動(dòng)選擇,,對(duì)居居高臨下的品牌不感冒，對(duì)于依靠廣告狂轟濫炸,“地毯式”的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略并不能收賣(mài)人心,,也沒(méi)有強(qiáng)的品牌偏好與忠誠(chéng)度.
e時(shí)代天生的探奇心理使，
只要你知道這個(gè)真,你就可以以大博小,以弱勝?gòu)?qiáng),你就可以引爆流行,為新品牌成長(zhǎng)提供環(huán)境快速成長(zhǎng)成為可能:。
他們喜歡拉風(fēng)秀個(gè)性,于是開(kāi)個(gè)服店叫私奔,不僅客戶(hù)引大量眼球，更有不少人進(jìn)店血，
只要他們喜歡，血拼一件奢侈品，即超透支一年的收入，也不眨一眼；
只要喜歡，光顧無(wú)人問(wèn)津的寶小店，淘到的東西是至愛(ài)。
………。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,,代溝已不能準(zhǔn)確描術(shù)差距，也不是自己獨(dú)特而顯標(biāo)簽—自我,,更重要的是顛覆------他們獨(dú)特購(gòu)行為.
也以個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)取悅“80后”“90后”消費(fèi)者。
名牌不等于首選，便宜也不會(huì)動(dòng)心,關(guān)鍵是你如何讓顧客看得順眼。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,是新品牌的樂(lè)園,標(biāo)新立異是大規(guī)模式殺傷性武器,。
如果不能在產(chǎn)品上玩點(diǎn)新花樣,那么就在產(chǎn)品包裝、名稱(chēng)上做文章。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十
“顧客的傳播及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)”，是檢驗(yàn)我們賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的最佳途徑，必須做到以下幾個(gè)方面：
二、要好找，即ci要突出。
三、進(jìn)店后能駐足能體驗(yàn)。
四、非常滿(mǎn)意。
作為零售組織，我們的核心就是為顧客提供物超所值的服務(wù)，通過(guò)顧客在賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用體驗(yàn)，產(chǎn)品使用過(guò)程中的維修體驗(yàn)，退換貨過(guò)程的體驗(yàn)，處理顧客投訴后給顧客的服務(wù)體驗(yàn)，增值服務(wù)所帶來(lái)的意外收獲體驗(yàn)，以及同比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的某某各個(gè)賣(mài)場(chǎng)所具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的體驗(yàn)，某某賣(mài)場(chǎng)兼容各種手機(jī)品牌及各層次消費(fèi)者的顧客消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)此組體驗(yàn)來(lái)傳遞某某品牌的價(jià)值，提高口碑傳播的頻率，提高顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，提高新產(chǎn)品的首銷(xiāo)成交率，提高既有產(chǎn)品成交率，形成交叉、多樣化、差異化的購(gòu)買(mǎi)群體。所以，提高賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)卻是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根結(jié)所在。作為零售店(個(gè)體)，我們每天都在和顧客進(jìn)行溝通，我們想要為顧客提供更加完美的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)，完美的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)從哪里來(lái)?那就是我們賣(mài)場(chǎng)能夠在日常營(yíng)業(yè)中與顧客進(jìn)行深度溝通，了解顧客的需求，并服務(wù)之。
這才是提高賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的關(guān)健點(diǎn)，也將會(huì)是我們的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。以下具體進(jìn)行闡述：
一、為什么在我們銷(xiāo)售節(jié)節(jié)增高時(shí)，還要繼續(xù)提高賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力?
門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析：以某某市場(chǎng)為例，無(wú)差異的門(mén)店銷(xiāo)售，近乎慘烈的貼身競(jìng)爭(zhēng)，促使終端門(mén)店把競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向軟性競(jìng)爭(zhēng)即服務(wù)上來(lái)，想通過(guò)隨從式的服務(wù)，柔情化服務(wù)來(lái)使賣(mài)場(chǎng)從眾多門(mén)店中脫穎而出，形成差異化較強(qiáng)的賣(mài)點(diǎn)。但效果似乎不近如人意?原因?yàn)椋谝粚用妫悍?wù)僅僅只停留在文案上，口號(hào)上。第二層面：服務(wù)只停留在人員上，忽視賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，成交的效率(開(kāi)票交款)，占用顧客的時(shí)間成本，成交過(guò)程中的感受(是站立，還是坐下悠閑的看著報(bào)紙、喝著茶水)，門(mén)店的音樂(lè)(勁爆的音樂(lè)會(huì)加快客流，輕音樂(lè)則可使顧客留連)。第三層面：服務(wù)只停留在購(gòu)機(jī)者身上，達(dá)不成交易，服務(wù)即行打折(迎接時(shí)笑容滿(mǎn)面，離開(kāi)時(shí)冷眼相待)。劣勢(shì)：1、顧客仍然身處糟雜的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)毫無(wú)朝氣的銷(xiāo)售人員，面對(duì)僵硬的微笑。2、因面積受限，不可能為顧客提供一站式的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)(比如售后)。3、銷(xiāo)售節(jié)節(jié)增高可不可以理解為需求的增大(比如以前1000元每，現(xiàn)在300元每臺(tái))，并不是我們賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力提高，競(jìng)爭(zhēng)能力的提高所帶來(lái)的。4、購(gòu)機(jī)完成后沒(méi)有延續(xù)性跟蹤服務(wù)，這些都是低成交率的幫兄。機(jī)會(huì)點(diǎn)：1、改善賣(mài)場(chǎng)的外部裝修及內(nèi)部裝飾，形成個(gè)性鮮明的企業(yè)ci形象，給顧客形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，從而傳播品牌價(jià)值。2、充分發(fā)揮單店小而精的優(yōu)勢(shì)，利用某某整體的銷(xiāo)售平臺(tái)，可以互調(diào)機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，做出特色的店鋪銷(xiāo)售。比如把流行做到前衛(wèi)突出功能機(jī)、新款機(jī)的銷(xiāo)售。3、整體手機(jī)銷(xiāo)售需求的增大，帶來(lái)的銷(xiāo)售高峰的現(xiàn)狀?？梢阅贸鲆粋€(gè)店做特價(jià)機(jī)，高檔機(jī)專(zhuān)賣(mài)。滿(mǎn)足低端消費(fèi)者的心理需求，即某某大品牌、超低價(jià)的手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店，從而形成特價(jià)機(jī)到某某某某店采購(gòu)的信息。4、完善顧客購(gòu)機(jī)中及購(gòu)機(jī)后的跟蹤服務(wù)。比如：通過(guò)發(fā)送短信、定期郵寄明信片、購(gòu)機(jī)后的電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)放會(huì)員卡、以軟文形式通過(guò)報(bào)紙進(jìn)行的有獎(jiǎng)問(wèn)答，店內(nèi)顧客意見(jiàn)反饋簿、快樂(lè)(健康消費(fèi))購(gòu)機(jī)時(shí)段(根據(jù)人的生理活動(dòng)過(guò)程，每工作兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候，由店長(zhǎng)組織在崗位上的趣味煅煉)和消費(fèi)者共同完成(比如稱(chēng)為幸運(yùn)顧客送一些小紀(jì)念品)。從以上分析可以看出，我們的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力還有較大的拓展空間。因此提高賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力是十分迫切和必要的。顧客完成購(gòu)機(jī)后的一系列營(yíng)銷(xiāo)，則會(huì)讓消費(fèi)得到更多的增值感受。
二、提高賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的目的?
1、打造一種全新的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境(比如特價(jià)店，高檔店)，
以眩來(lái)驅(qū)隔假顧客及其它購(gòu)買(mǎi)需求，從而減少進(jìn)店率，提高成交率，提高顧客滿(mǎn)意度，提高口碑傳播及品牌美譽(yù)度。
2、改變目前這種人員大戰(zhàn)，促銷(xiāo)不變，門(mén)店超長(zhǎng)超時(shí)營(yíng)業(yè)，人員超時(shí)工作，成交率低;樹(shù)立長(zhǎng)時(shí)間不等于高效率，不等于高銷(xiāo)售，不等于高競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)意識(shí)。
3、力爭(zhēng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)達(dá)成最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高門(mén)店服務(wù)能力，提高門(mén)店吸引力，給每個(gè)進(jìn)店顧客提供，整潔，美觀，賞心悅目的購(gòu)機(jī)環(huán)境，同時(shí)提高單個(gè)店員把握顧客心理，促成成交率的有效方式。
4、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)勢(shì)頭，提高某某的品牌美譽(yù)度。
三、達(dá)成提高賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的方式。
4c理論尤其適用于賣(mài)場(chǎng)服務(wù)，顧客、成本、便利、溝通這四個(gè)方面，顧客要什么?即產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格低，購(gòu)機(jī)環(huán)境好，方便，咨詢(xún)式的銷(xiāo)售人員，不厭其煩的給我們解說(shuō)我想要了解的產(chǎn)品知識(shí)，我沒(méi)有購(gòu)機(jī)意向時(shí)，我在慢慢看看各款手機(jī)時(shí)，沒(méi)有人來(lái)打擾，給我一種舒適的購(gòu)物環(huán)境，那時(shí)么我會(huì)常來(lái)。如果能夠坐下來(lái)，聽(tīng)著輕音樂(lè)，無(wú)人打擾，就像在肯德基一樣。
四、什么是賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力?
產(chǎn)品、價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，那么作為剛?cè)胄姓?，我認(rèn)為賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能務(wù)是一個(gè)綜合的工程，包括以下三個(gè)方面：
1、賣(mài)場(chǎng)主題定位與裝修風(fēng)格相符合。它的作用一：是在吸引消費(fèi)者，阻隔非需求性的消費(fèi)者。把進(jìn)來(lái)的都是客，變?yōu)檫M(jìn)來(lái)的都是具有購(gòu)買(mǎi)欲極強(qiáng)的顧客。它的作用二：在于給顧客提供一種恒定的消費(fèi)場(chǎng)所，消費(fèi)者首次看到門(mén)頭字樣，帶給消費(fèi)者的相關(guān)聯(lián)想就是一種消費(fèi)價(jià)值觀。以便于消費(fèi)者對(duì)自身的消費(fèi)需求進(jìn)行定位(那就是我要不要進(jìn)入這家門(mén)店，這家門(mén)店有沒(méi)有我所需求的產(chǎn)品，這家門(mén)店能不能對(duì)自身身份的認(rèn)同)。它的作用三：主題的定位與裝修風(fēng)格相符，形成更加強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，這種沖擊會(huì)形成較強(qiáng)烈的認(rèn)知，并能夠保存下來(lái)，利于口碑傳播的精準(zhǔn)度，同時(shí)他會(huì)誘導(dǎo)顧客對(duì)該店進(jìn)行了探訪(fǎng)，從而產(chǎn)生新的購(gòu)機(jī)需求。不相符帶來(lái)的利益：各種消費(fèi)群體都會(huì)涌來(lái)，短期產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)的假相。不相符帶來(lái)的危害：產(chǎn)生信任危機(jī)，門(mén)頭是流行與時(shí)尚，其實(shí)與其它門(mén)店的銷(xiāo)售是一樣的，只是在牽強(qiáng)中吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物，讓消費(fèi)者感覺(jué)到受欺騙性，其實(shí)這是進(jìn)店顧客多，工作強(qiáng)度大，而成率低的一個(gè)方面。
2、店內(nèi)裝飾與柜臺(tái)布置相吻合。它的作用在于顧客進(jìn)來(lái)后的環(huán)境體驗(yàn)，而相吻合的裝飾與布置會(huì)帶給消費(fèi)者更加舒適的感覺(jué)。從而形成第二次的感官?zèng)_擊，使顧客感受到某某門(mén)店特有的魅力。吸引消費(fèi)者留下來(lái)，悠閑的選擇適合自己的產(chǎn)品。這是第二方面，外部裝修與內(nèi)部裝飾、柜臺(tái)布置相吻合后給消費(fèi)者更加堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)決心，提高服務(wù)能力的第二個(gè)方面，提升顧客進(jìn)店后購(gòu)機(jī)前的滿(mǎn)意度。不相符帶來(lái)的利益：因大眾，所以易于采購(gòu)、費(fèi)用降低。相同的感受也許會(huì)在此店購(gòu)買(mǎi)。不相符帶來(lái)的危害：虛假宣傳，進(jìn)來(lái)懷疑產(chǎn)品，懷疑營(yíng)業(yè)人員的熱情推銷(xiāo)，質(zhì)疑某某的品牌價(jià)值，不利于和顧客進(jìn)行深度溝通，不利于提高顧客滿(mǎn)意度、成交率等。
3、服務(wù)人員、所售產(chǎn)品與潛在顧客的需求相結(jié)合。比如：流行前線(xiàn)，該店如果完成以上兩項(xiàng)后，1、針對(duì)性的甄選服務(wù)人員，確保服務(wù)人員年青，朝氣，活潑向上的精神面貌;2、咨詢(xún)式的服務(wù)人員需要強(qiáng)大的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及考核;功能介紹及售后常識(shí);增值服務(wù)及購(gòu)機(jī)需求分析等。3、其次所售產(chǎn)品要超前，至少是目前市場(chǎng)上尚未銷(xiāo)售的機(jī)型，新款式，新功能，新外觀的機(jī)型銷(xiāo)售;以上幾項(xiàng)的有機(jī)組合就能夠起到阻隔部分消費(fèi)人群，提高成交率，提高顧客忠誠(chéng)度，提高滿(mǎn)意度的目的。比如：18歲的購(gòu)機(jī)人群，30歲的服務(wù)人員，他們能夠進(jìn)行深度溝通嗎?而30歲的服務(wù)在面對(duì)30以上的高端消費(fèi)人群時(shí)有可能進(jìn)行溝通，我們可以通過(guò)問(wèn)卷的方式來(lái)了解這部分顧客的需求，彌補(bǔ)年齡差距帶來(lái)的不足。
總之，顧客要求的服務(wù)就是這樣，整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，產(chǎn)品齊全或?qū)Ｙu(mài)，咨詢(xún)式的銷(xiāo)售人員帶著親和的微笑，方便快捷的購(gòu)機(jī)過(guò)程，完善的售后服務(wù)體系，使其主動(dòng)傳播及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十一
很多新媒體都在強(qiáng)調(diào)自身的精準(zhǔn)、分眾特性，并以此來(lái)和大眾媒體劃分“楚河漢界”；大有“不能為廣告主區(qū)分出一批特殊受眾”就不是“新媒體”之嫌，而且似乎唯有如此才能幫助企業(yè)獲得“更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的”營(yíng)銷(xiāo)傳播效果，這不禁讓我們看到了新媒體、舊媒體之間存在的巨大差異和不可逾越的“鴻溝”，同時(shí)也讓我們看到新媒體對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的巨大價(jià)值。
如何正確看待新、舊媒體媒體之間存在的這種差異，讓新媒體為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更高的投資回報(bào)呢？這需要我們結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深層次的探討。
=真的需要“分眾”嗎？
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作過(guò)程中，很多企業(yè)都希望“以一種產(chǎn)品來(lái)適合所有人”，從而為自身節(jié)省大量的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)成本。但迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和消費(fèi)者不斷變化的需求，企業(yè)都需要不斷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和推出新產(chǎn)品來(lái)投入市場(chǎng)。因此，“一種產(chǎn)品并不適合所有人”，同時(shí)傳播環(huán)境的變化也決定了“一種傳播并不適合所有人”；于是企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行多種產(chǎn)品、多種傳播。但成本、效果等因素最終決定了企業(yè)對(duì)于“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”、“精準(zhǔn)傳播”的傾心和親睞。
這在很大程度上決定了是新媒體要幫助企業(yè)找到少數(shù)的一批最有價(jià)值的目標(biāo)受眾，也就是要“分眾”。但經(jīng)濟(jì)學(xué)最小投入、最大收益原理告訴我們，企業(yè)更愿意所選擇的媒體能夠?qū)⑵髽I(yè)的廣告信息傳遞給更多的受眾，而不是僅僅是分離出的這一小批“受眾”。這也就是為什么在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)“當(dāng)?shù)馈暗慕裉?，很多企業(yè)仍然還是很在意發(fā)行量、收視率等指標(biāo)，并且在一定程度上也把它們當(dāng)成選擇、投放新媒體的參考標(biāo)準(zhǔn)的原因。
因?yàn)?，?duì)于企業(yè)來(lái)講，“分眾”并不是企業(yè)的所需，由于利潤(rùn)、業(yè)績(jī)的驅(qū)使它們也愿意將自身的產(chǎn)品、服務(wù)賣(mài)給“分眾”以外的“大眾”。
到底是誰(shuí)的“分眾”？
那對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，為什么要強(qiáng)調(diào)“分眾”呢？這在很大程度上是為了迎合“營(yíng)銷(xiāo)”的需要。
對(duì)于“分眾”的概念，應(yīng)該從兩個(gè)層面來(lái)理解：一個(gè)是“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”,就是營(yíng)銷(xiāo)方案制訂過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)的定義；另一個(gè)是“傳播的分眾”，就是媒體在傳播企業(yè)廣告信息時(shí)所打動(dòng)的接受者。而通常我們會(huì)將“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言描述出來(lái)，包括它的收入、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、職位等等；由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的單向線(xiàn)性結(jié)構(gòu)，“傳播的分眾”往往是服務(wù)于“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”的，所以為了能夠精準(zhǔn)地與“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”保持一致，往往“傳播的分眾”也變成了“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”。這也就是樓宇液晶視頻、車(chē)載電視、院線(xiàn)傳媒等竭力宣稱(chēng)能夠分得一批“城市中產(chǎn)階層”、“三高人群”而討好一些中高檔品牌的原因。
例如，某銀行推出了wap手機(jī)銀行這一金融業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)某營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。這家營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)開(kāi)始從收入、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、職位等因素將銀行這一業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)人群定義為企業(yè)的中高管理層、老板等高價(jià)值目標(biāo)人群，認(rèn)為這種領(lǐng)先的消費(fèi)形式只有這些“領(lǐng)袖”人物才會(huì)選用。最后媒體策劃人員也根據(jù)所定義的目標(biāo)人群來(lái)制訂投放方案，并選用了“分眾”類(lèi)廣告新媒體，并在媒體策劃方案極力渲染該媒體能夠精準(zhǔn)鎖定一批中高管理層、老板等高價(jià)值目標(biāo)人群。然后結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)使用wap手機(jī)銀行的往往卻是那些中低收入的打工者。后來(lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這些中高管理者、老板等通常都不用自己匯款，很多時(shí)候都是財(cái)務(wù)人員幫他們處理相關(guān)的工作；而相反，由于手機(jī)上網(wǎng)的普遍，很多中低收入者為了省錢(qián)、圖個(gè)方便也更愿意使用這項(xiàng)金融服務(wù)。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十二
這本書(shū)，零售商該讀，消費(fèi)者要讀，甚或是所有人都可去讀，因?yàn)?，在日常生活中，我們幾乎每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
購(gòu)物，一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，但內(nèi)里卻很有乾坤。閱讀之后，就我個(gè)人的閱讀體驗(yàn)與閱讀感受，我認(rèn)為，這本書(shū)講的雖是購(gòu)物學(xué)，但涉獵的范圍還包括，消費(fèi)者行為學(xué)，心理學(xué)，陳列藝術(shù)，視覺(jué)藝術(shù)，進(jìn)化學(xué)等等。
看了此書(shū)之后，你就會(huì)頓然懂得，原來(lái)一個(gè)超市或商場(chǎng)，它的裝修方案，商品陳列，商品分區(qū)，色彩搭配，燈光，背景音樂(lè)，購(gòu)物籃，試衣間的位置等等，所有這些都是有細(xì)節(jié)的講究，也有其背后的邏輯。
而這全部的細(xì)節(jié)把控與內(nèi)在邏輯原點(diǎn)，都是為了一個(gè)目的——讓顧客購(gòu)買(mǎi)。
購(gòu)物中的男人、女人、小孩與老人。
男人：男人的購(gòu)買(mǎi)邏輯相對(duì)而言，比較簡(jiǎn)單直接粗暴。目標(biāo)明確，過(guò)程短促，購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間短，決策速度快。整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是結(jié)果導(dǎo)向的，過(guò)程并沒(méi)有那么重要。和營(yíng)業(yè)員的互動(dòng)溝通較少，很少會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)價(jià)格與產(chǎn)品其他信息。
女人：女人的購(gòu)買(mǎi)思維和男人似乎迥然異途。細(xì)膩，敏感，考慮周全，購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)，決策慢。哪怕是不需要這個(gè)商品，她們也會(huì)體驗(yàn)，相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)商品本身，她們似乎更享受購(gòu)買(mǎi)過(guò)程給她們帶來(lái)的快感。女人是感性的，易受影響的，比較于一個(gè)人單獨(dú)購(gòu)物，她們和男人們一起購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)率會(huì)更高，和女閨蜜在一起，購(gòu)買(mǎi)的可能性最大，她們彼此會(huì)相互慫恿，鼓動(dòng)。
小孩：小孩是缺乏或者說(shuō)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力的，有些零售商在陳列商品的時(shí)候，會(huì)刻意討好小孩，商品讓小孩都能夠得著，促進(jìn)父母的購(gòu)買(mǎi)，此刻，用戶(hù)是小孩，但客戶(hù)卻是父母，最終要掏錢(qián)的還是父母。所以，過(guò)多的把注意力放在小孩身上，而忽略父母其實(shí)是危險(xiǎn)的。
老人：對(duì)于老人，零售商們必須要拿出情懷，從人文關(guān)懷的角度去對(duì)待購(gòu)物中的老人。老人的購(gòu)買(mǎi)心理，大抵是實(shí)用的，更注重產(chǎn)品的功能性，對(duì)價(jià)格也較敏感，需要才會(huì)買(mǎi)，有需求才能催生購(gòu)買(mǎi)意愿。陳列商品的時(shí)候，必須要讓老人在觸摸的時(shí)候，方便，不費(fèi)力，不需要踮腳，也不需要彎腰，一定要讓老人在最舒服的角度夠著商品。
影響商品銷(xiāo)量的主要因素：
顧客停留的時(shí)間。顧客在商場(chǎng)逗留的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有可能購(gòu)買(mǎi)，在買(mǎi)了自己所需要的商品之后，閑逛的時(shí)候，或許會(huì)購(gòu)買(mǎi)剛開(kāi)始沒(méi)打算買(mǎi)的商品。相反，如果逗留時(shí)間較短，要么就是買(mǎi)好了商品就離開(kāi)，要么就是沒(méi)買(mǎi)即走。
給顧客的感覺(jué)。倘或商場(chǎng)里的環(huán)境，營(yíng)業(yè)員，燈光等讓顧客感覺(jué)不舒服了，不爽了，那么顧客也會(huì)選擇離開(kāi)?，F(xiàn)在選擇太多了，你這家沒(méi)有，周遭到處都是，即使是你獨(dú)家售賣(mài)的商品，得罪了顧客，他也會(huì)拂袖而去。
購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)包括觸摸，視覺(jué)感受，聽(tīng)覺(jué)感官，過(guò)程的內(nèi)心愉悅度，體驗(yàn)不好，顧客同樣也不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。
最后，我個(gè)人覺(jué)得，不管互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)達(dá)，網(wǎng)店都不可能完全取代實(shí)體店，實(shí)體店不可能消亡，只要做好顧客體驗(yàn)，實(shí)體店本身就擁有網(wǎng)店無(wú)法比擬的核心優(yōu)勢(shì)。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十三
今天，我讀了一篇叫《購(gòu)買(mǎi)上帝的男孩》的文章，雖然這篇文章不是舉世聞名的文章，但卻讓我感受深刻。
《購(gòu)買(mǎi)上帝的男孩》講的是這樣的故事：有個(gè)孩子，他叫邦迪，他父母很早就去世了，他由鄰居帕特魯普撫養(yǎng)長(zhǎng)大。鄰居帕特魯普是個(gè)建筑工人，有一次，他從工地上的單手架上摔了下來(lái)，醫(yī)生告訴邦迪說(shuō)，只有上帝才能幫他躲過(guò)死神。邦迪就去各家商店里買(mǎi)上帝，但老板都把他給轟了出來(lái)，最后一個(gè)老人知道這件事后，深受感動(dòng)，便用巨額請(qǐng)來(lái)一個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，最終把帕特魯普從死神手中搶了回來(lái)。
這件事并不是上帝給了他金錢(qián)，更不是運(yùn)氣，而是一個(gè)老頭溫暖的幫助之手，把他從死神中拯救了出來(lái)。我想：只要人人能獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更溫暖。
這件事不禁讓我想起了白芳禮爺爺，他已經(jīng)七十四歲了，但還是用自己的力量來(lái)給突如其來(lái)的貧苦兒童捐款，他不管風(fēng)吹雨打，不管烈日炎炎，都把用自己的辛勤勞動(dòng)掙的錢(qián)全部捐給了他們，合計(jì)起來(lái)一共三十五萬(wàn)元。三十五萬(wàn)呀！連一個(gè)年輕人都很難做到，白芳禮老人卻做到了，他伸出溫暖之手，讓許多貧困兒童上了學(xué)。
我看了這篇文章之后，決定用自己的力量，伸出溫暖之手，來(lái)幫助那些需要幫助的人。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十四
美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普?科特勒認(rèn)為：“顧客購(gòu)買(mǎi)的不是鉆頭，而是墻上的洞，前幾天我去濟(jì)南講學(xué)，在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓遇到的一件事，正好應(yīng)證了科特勒的顧客需求理論。
這次去濟(jì)南兩天，因我的手機(jī)在出發(fā)的途中發(fā)生故障，無(wú)法撥打電話(huà)。想到一晃兩天過(guò)去了，現(xiàn)在就快回家了，應(yīng)該給家里人打個(gè)電話(huà)，告知一聲幾點(diǎn)可以到家。我看見(jiàn)候機(jī)大廳的一面墻上有一排ic卡公用電話(huà)，就走到電話(huà)對(duì)面的咖啡廳問(wèn)一位服務(wù)生是否有電話(huà)卡可以購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)生回答說(shuō)他這里沒(méi)有，建議我去右邊的航空餐廳購(gòu)買(mǎi)。我步入航空餐廳問(wèn)，服務(wù)員說(shuō)不知道，隨后大聲喊收銀臺(tái)的同事，回答說(shuō)也沒(méi)有。我失望地走了出來(lái)，看到旁邊還有候機(jī)貴賓室，又走近問(wèn)，也被告知說(shuō)沒(méi)有。我納悶，這么大的候機(jī)廳裝了好幾臺(tái)電話(huà)，而電話(huà)卡卻無(wú)從購(gòu)買(mǎi)，機(jī)場(chǎng)的管理應(yīng)該好好反思一下了。畢竟是貴賓廳，幾個(gè)服務(wù)員還是比較客氣，提示我去大廳中間的一個(gè)總服務(wù)臺(tái)去問(wèn)問(wèn)，那兒應(yīng)該有ic電話(huà)卡賣(mài)的。
我有點(diǎn)不高興地說(shuō)：“為什么你們這里沒(méi)有ic電話(huà)卡？這么多的電話(huà)難道是裝在墻上是給人看的？！”小姐見(jiàn)我不高興了，就提示我去樓下問(wèn)問(wèn)，這時(shí)我真的惱怒了，我氣憤地說(shuō)，“我已經(jīng)問(wèn)過(guò)多處了，咖啡廳、中餐廳、貴賓室!這么多的地方都說(shuō)沒(méi)有！而且是他們要我來(lái)服務(wù)臺(tái)的，我不想再跑來(lái)跑去了！我想知道究竟哪兒真正有電話(huà)卡賣(mài)！”小姐只是對(duì)我說(shuō)“對(duì)不起”。我只得失望地拉著我的行李轉(zhuǎn)身離開(kāi)，忽然眼中飄見(jiàn)服務(wù)臺(tái)上有一臺(tái)電話(huà)，旁邊立有一塊小牌，上寫(xiě)“公用電話(huà)”我立馬轉(zhuǎn)身返回問(wèn)：“這里不是有電話(huà)可以打嗎？”小姐問(wèn)答迅速：“要付費(fèi)的，四毛錢(qián)一分鐘！”我說(shuō)：“我又沒(méi)說(shuō)不付錢(qián)，我是要打電話(huà)!”
通過(guò)這個(gè)案例，我覺(jué)得：一是機(jī)場(chǎng)管理應(yīng)該好好思考，候機(jī)廳既然裝了ic卡電話(huà)，就應(yīng)該在電話(huà)邊上有標(biāo)示說(shuō)明哪兒可以購(gòu)買(mǎi)電話(huà)卡，或是在離電話(huà)最近的服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)提供售卡服務(wù)。而不是這么多營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)員說(shuō)不知道。二是要培訓(xùn)服務(wù)員，提高全員服務(wù)理念。聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音，要發(fā)現(xiàn)客人的真正需求，并設(shè)法及時(shí)幫助解決，而不是就事論事；做服務(wù)，不能老是擔(dān)心客人想吃“免費(fèi)的午餐”，語(yǔ)言表達(dá)要委婉。
我買(mǎi)電話(huà)卡，是為了打電話(huà)，卻費(fèi)了這么多的周折。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十五
當(dāng)我讀到“感謝上帝，是他挽救了你的生命。但你要永遠(yuǎn)記住，真正的上帝，是人們的愛(ài)心！”那位億萬(wàn)富翁寫(xiě)給邦迪叔叔信中的一段話(huà)時(shí)。我看見(jiàn)文章中沒(méi)有用什么好的詞語(yǔ)，但每個(gè)字每句話(huà)都飽含著深深的情意。到底是誰(shuí)救了叔叔，應(yīng)該是世間最美好的、最有情感的愛(ài)心呀！不是嗎？邦迪的愛(ài)心感動(dòng)了那位老人，老人為邦迪的叔叔支付了昂貴的醫(yī)藥費(fèi)，他的愛(ài)心救活了一個(gè)生命。
讀完《購(gòu)買(mǎi)上帝的男孩》我的心久久不能平靜，在我們現(xiàn)實(shí)生活中有許許多多像小邦迪和那位億萬(wàn)富翁一樣富有愛(ài)心的人，每年的抗震救災(zāi)，人們總是爭(zhēng)先恐后的伸出援助之手，捐款、捐物、捐血，讓災(zāi)區(qū)的人們和我們共享一片藍(lán)天要人人有愛(ài)心，世界到處都會(huì)充滿(mǎn)愛(ài)。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十六
終于，治好了他的傷，出院時(shí)，他們看到賬單上的天文數(shù)字，差點(diǎn)暈過(guò)去，可有一位老頭付了，那老頭是個(gè)億萬(wàn)富翁。小男孩的叔叔感激不盡決定去感謝那位億萬(wàn)富翁，可他出國(guó)旅行去了。
這篇作文讓我想起了20xx年四川大地震，很多人以為大地震失去了親人和美好的家園，但是，有許許多多的人向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，讓他們重建家園。
是啊，愛(ài)心超越痛苦，是痛苦生出美麗;愛(ài)心穿過(guò)憂(yōu)傷，使憂(yōu)傷創(chuàng)出奇跡;當(dāng)我們擁有一顆愛(ài)心時(shí)，心靈因愛(ài)而廣闊;情感因愛(ài)而申華;生活因愛(ài)而精彩。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十七
今天讀了一本叫《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》這本書(shū)，我才發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)里面東西的擺放都是有研究學(xué)問(wèn)的，絕不是隨隨便便的擺放。我們雖然常常去超市，但是很少考慮到超市里邊東西的擺放規(guī)則。
這本書(shū)中提到了很多研究技巧和策略。第一種現(xiàn)象提到很多人在購(gòu)物的.時(shí)候不喜歡被干擾如果有些東西放在街賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)口或者出口，有很多人進(jìn)進(jìn)出出會(huì)碰到的地方，那么這個(gè)東西的銷(xiāo)售量就會(huì)下降，而如果把同樣的這物品擺放在其他的相對(duì)人流不擁擠的地方，這物品的銷(xiāo)量立馬就上升了。第二種現(xiàn)象，寵物餅干一般是小孩子比較喜歡買(mǎi)的，要把它放在比較低一點(diǎn)的層次，而那些寵物的狗糧要放在相對(duì)較高的層次，這個(gè)一般會(huì)是老年人去買(mǎi)。第三種現(xiàn)象就是進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)以后，我們都喜歡拿右手邊的物品，右手邊物品銷(xiāo)量普遍會(huì)比左手邊東西的銷(xiāo)量高。書(shū)中還提到了賣(mài)場(chǎng)，要想提高銷(xiāo)量的話(huà)，一定要讓顧客騰出一只手，那么如何才能騰出這只手呢？那就是把購(gòu)物車(chē)或者購(gòu)物籃子放在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部隨時(shí)方便顧客拿到，把一只手解放出來(lái)，解放出來(lái)的手就會(huì)方便拿另外的物品，這樣的話(huà)銷(xiāo)量就會(huì)增加。
賣(mài)場(chǎng)我們經(jīng)常去，卻很少去考慮細(xì)節(jié)。這些賣(mài)場(chǎng)里邊一些物品稍微換一下位置，就可以改變它的銷(xiāo)量，我感覺(jué)到處處皆學(xué)問(wèn)。由此我想到了我們的學(xué)生，我們?nèi)绻幪幜粜挠^察學(xué)生的話(huà)，把學(xué)生也看賣(mài)場(chǎng)里的每一件物品來(lái)細(xì)心的觀察和研究，，也許也可以像賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量一樣提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和成績(jī)，處處留心皆學(xué)問(wèn)，處處都有研究，處處都有規(guī)律，處處都有它的道理，我們應(yīng)該有一顆善于觀察和思考的心，任何事情的存在都有它的道理，當(dāng)然任何事物都可以通過(guò)研究來(lái)改變。針對(duì)我們的學(xué)生，我們需要了解每個(gè)學(xué)生的心理品質(zhì)和他的發(fā)展過(guò)程，更好的改變談話(huà)的技巧、教育的方法和水平來(lái)更好的適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，成就學(xué)生的一生。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十八
一、卡芙迪卡芙迪，讓你魅力四射。
二、卡芙迪，美麗無(wú)可匹敵。
三、卡芙迪天使愛(ài)美麗，我愛(ài)卡芙迪。
四、卡芙迪，幫您打造千頌伊。
五、青春聚會(huì)，美麗約會(huì)。
六、卡芙迪，讓“美”夢(mèng)成真。
七、遇見(jiàn)你，美麗不再是傳說(shuō)。
八、極致護(hù)膚，盡享奢華。
九、卡芙迪，讓美麗有膜有樣。
十、卡芙迪，做最美的你。
十一、卡芙迪，美麗你的膜樣。
十二、預(yù)期羨慕，比如擁有。
十三、卡芙迪面膜，還原我的魅力。
十四、卡芙迪，美麗自信一觸即發(fā)。
十五、卡芙迪，掌握美麗秘籍。
十六、卡芙迪，和美麗有個(gè)約會(huì)。
十七、卡芙迪，打造今生的美麗。
十八、卡芙迪卡芙迪卡芙迪，優(yōu)膜優(yōu)樣。
十九、卡芙迪，綻放您的美。
二十、卡芙迪，煥發(fā)肌膚“膜”力。
二十一、選擇卡芙迪，愛(ài)上出水芙蓉。
二十二、面膜，美在出身。
二十三、卡芙迪卡芙迪，還你美麗。
二十四、出水芙蓉，啟迪美麗。
二十五、潤(rùn)膚細(xì)無(wú)聲，法國(guó)卡芙迪。
二十六、轉(zhuǎn)角換個(gè)容顏美，源于卡芙迪。
二十七、美麗一貼，簡(jiǎn)約一揭。
二十八、一時(shí)傾心，一世傾城。
二十九、卡芙迪，開(kāi)始做美麗的自己。
三十、卡芙迪，享受此刻的美。
三十一、膜力，無(wú)可匹敵卡住歲月，永遠(yuǎn)年輕態(tài)。
三十二、卡芙迪，讓肌膚年紀(jì)為零。
三十三、迪造完美，拒絕平容。
三十四、卡芙迪，美麗新生活。
三十五、面膜卡芙迪，美貌更年輕。
三十六、美麗一貼，浪漫一揭。
三十七、卡芙迪，靜靜享受此刻的美。
三十八、卡芙迪，享受浪漫享受愛(ài)。
三十九、貼揭之間，找回青春。
四十、膜力，卡芙迪；美麗，添自信。
四十一、迪造完美，一生從容。
四十二、敷法國(guó)面膜，養(yǎng)東方臉面。
四十三、卡芙迪，自然美麗無(wú)敵。
四十四、清新自然，自然美麗。
四十五、卡芙迪，開(kāi)啟美麗新生。
四十六、卡芙迪，美敷自然美膚。
四十七、卡芙迪，我有我魅力。
四十八、水·膜美即，丹·卿傳奇。
四十九、卡芙迪，美麗就是如此簡(jiǎn)單。
五十、卡芙迪卡芙迪，就是面膜。
五十一、膜”法無(wú)敵，為您減齡。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十九
這事發(fā)生在美國(guó)。一個(gè)小男孩捏著一美元硬幣，沿街一家一家商店地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您這兒有上帝賣(mài)嗎?”店主要么說(shuō)沒(méi)有，要么嫌他在搗亂，不由分說(shuō)地把他攆出了店門(mén)。
天快黑時(shí)，第二十九家商店的店主熱情地接待了男孩。老板是個(gè)六十多歲的老頭，滿(mǎn)頭銀發(fā)，慈眉善目。他笑瞇瞇地問(wèn)男孩：“告訴我，孩子，你買(mǎi)上帝干嘛?”男孩流著淚告訴老頭，他叫邦迪，父母很早就去世了，是被叔叔撫養(yǎng)大的。叔叔是個(gè)建筑工人，前不久從腳手架上摔了下來(lái)，至今昏迷不醒。醫(yī)生說(shuō)，只有上帝才能救他。邦迪想，上帝一定是種非常奇妙的東西。我把上帝買(mǎi)回來(lái)，讓叔叔吃了，傷就會(huì)好。
老頭眼圈濕潤(rùn)了，問(wèn)：“你有多少錢(qián)?”“一美元?！薄昂⒆樱巯律系鄣膬r(jià)格正好是一美元。”老頭接過(guò)硬幣，從貨架上拿了瓶“上帝之吻”牌飲料，“拿去吧，孩子，你叔叔喝了這瓶‘上帝’，就沒(méi)事了?！?BR> 邦迪喜出望外，將飲料抱在懷里，興沖沖地回到了醫(yī)院。一進(jìn)病房，他就開(kāi)心地叫嚷道：“叔叔，我把上帝買(mǎi)回來(lái)了，你很快就會(huì)好起來(lái)!”
幾天后，一個(gè)由世界頂尖醫(yī)學(xué)專(zhuān)家組成的醫(yī)療小組來(lái)到醫(yī)院，對(duì)邦迪叔叔進(jìn)行會(huì)診。他們采用世界最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，終于治好了邦迪叔叔的傷。
邦迪叔叔出院時(shí)，看到醫(yī)療費(fèi)賬單上那個(gè)天文數(shù)字，差點(diǎn)嚇昏過(guò)去?？稍悍礁嬖V他，有個(gè)老頭幫他把錢(qián)全付了。那老頭是個(gè)億萬(wàn)富翁，從一家跨國(guó)公司董事長(zhǎng)的位置退下來(lái)后，隱居在本市，開(kāi)了家雜貨店打發(fā)時(shí)光。那個(gè)醫(yī)療小組就是老頭花重金聘來(lái)的。邦迪叔叔激動(dòng)不已，他立即和邦迪去感謝老頭，可老頭已經(jīng)把雜貨店賣(mài)掉，出國(guó)旅游去了。
后來(lái)，邦迪叔叔接到一封信，是那老頭寫(xiě)來(lái)的，信中說(shuō)：年輕人，您能有邦迪這個(gè)侄兒，實(shí)在是太幸運(yùn)了，為了救您，他拿一美元到處購(gòu)買(mǎi)上帝……是他挽救了您的生命，但您一定要永遠(yuǎn)記住，真正的上帝，是人們的愛(ài)心!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十
故事開(kāi)始了。主人公小邦迪拿著1美元奔波了一天。為了幫他叔叔治病，他到處尋找到上帝。因?yàn)獒t(yī)生說(shuō)只有上帝能夠救他?？赡苁羌依锔F，見(jiàn)識(shí)也很少，在這個(gè)天真的小男孩眼里，上帝是一個(gè)東西，一件物品，所以他在商店里開(kāi)始尋找上帝。他來(lái)到了一個(gè)又一個(gè)的商店里，很多老板都以為他是在搗亂，就不理他。
天快黑了，邦迪為了叔叔的病繼續(xù)尋找上帝。終于，在這個(gè)時(shí)候，一位六十多歲的老人熱情的接待了他。聽(tīng)了邦迪的傾訴，老人遞給了小男孩一杯“上帝之吻”，并對(duì)他說(shuō)：“孩子，你讓那位叔叔把它喝了，他的病就會(huì)有好轉(zhuǎn)！”邦迪喜出望外，將飲料抱在懷里，興沖沖地回到了醫(yī)院。
幾天后，一個(gè)由世界頂尖醫(yī)學(xué)專(zhuān)家組成的醫(yī)療小組來(lái)到了醫(yī)院，治好了叔叔的病。叔叔出院了，當(dāng)叔叔得知是那個(gè)六十多歲的老人幫他付清的錢(qián)時(shí)，他激動(dòng)的不得了，趕快去謝謝那個(gè)老人。其實(shí)，真正的上帝是人們的愛(ài)心。故事美好的結(jié)局真是讓人難以忘懷啊！
結(jié)合生活實(shí)際，再看看小邦迪，雖然那不是親生的爸爸媽媽?zhuān)芰艘惶?，也沒(méi)有放棄尋找上帝的目標(biāo)。為了叔叔的傷，他什么都愿意做。想想自己，在親人生病的時(shí)候，我又有何舉動(dòng)？我真是身在福中不知福。每天衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，還天天和家長(zhǎng)頂嘴，我真是為了我這樣的行為而感到慚愧。
讀了這篇文章，我懂得了同學(xué)之間要互相幫助；對(duì)家長(zhǎng)有禮貌；對(duì)老師要尊敬。以后我一定要做一個(gè)老師喜歡的、家長(zhǎng)疼愛(ài)的好少年。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十一
到底是什么觸發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲？顧客又是如何改變商店？為什么網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)取代大型購(gòu)物中心？本書(shū)中作者帕科·昂德希爾依據(jù)大量實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)給出了肯定的回答！消費(fèi)行為學(xué)家帕科·昂德希爾，是一家研究公司的ceo，其客戶(hù)包括麥當(dāng)勞、星巴克、雅詩(shī)蘭黛、花旗銀行等諸多知名公司。昂德希爾被《舊金山紀(jì)事》盛贊為“零售業(yè)的福爾摩斯”，他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)在購(gòu)物中心、雜貨店跟蹤觀察購(gòu)物者，分析購(gòu)買(mǎi)行為與消費(fèi)心理的博弈關(guān)系，花費(fèi)20年時(shí)間深入研究消費(fèi)者和銷(xiāo)售環(huán)境的互動(dòng)，憑借著自己福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪了商人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
對(duì)于從事零售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員,《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》不愧為一本很有新意的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書(shū)！
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十二
《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》這本書(shū)，是行銷(xiāo)全球27個(gè)國(guó)家的銷(xiāo)售圣經(jīng)，目前已經(jīng)影響了數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)。
更是，電商和零售業(yè)-不希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到的書(shū)!
于是，這本書(shū)的作者告訴我們，如果你愿意。
1、改善店鋪的購(gòu)物環(huán)境，
2、提升購(gòu)物的體驗(yàn)，
3、優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程，
4、設(shè)計(jì)高效的促銷(xiāo)政策。
如此，店鋪的生意就不會(huì)難做，至少已經(jīng)開(kāi)著店鋪的你，值得為此這么努力過(guò)。
例如：
1、養(yǎng)寵物是大人，而買(mǎi)狗餅干的事，恰恰是小孩子，因此，狗餅干應(yīng)該放在孩子夠得著的地方。
2、顧客在一個(gè)地方呆的越久，就有可能購(gòu)物，因此，如何讓顧客在一個(gè)地方呆的久呢?書(shū)里說(shuō)，在地上畫(huà)一個(gè)令小孩子玩的跳格子游戲，孩子走過(guò)，愛(ài)動(dòng)的他就會(huì)玩一會(huì)，此時(shí)大人就會(huì)等待。
3、需要讓顧客從下車(chē)后，就盡快能放緩腳步，進(jìn)入購(gòu)物的節(jié)奏。因此，商場(chǎng)就可以，在途中放置一些打折的物品，也可以派人打個(gè)輕松的問(wèn)候招呼，還可以把進(jìn)商場(chǎng)的門(mén)設(shè)置的難推一些，或者掛個(gè)小門(mén)鈴，還或者，在門(mén)口擺上漂亮的鮮花，讓顧客放緩步伐。
4、等待時(shí)間越長(zhǎng)，顧客就容易放下東西直接走人，如何縮短顧客的這種心理?1、可以告知等待的時(shí)長(zhǎng)2、派人打個(gè)招呼，聊一會(huì)兒3、放卡通片4、播放有趣的廣告。。。。。
5、如何讓顧客走遍你店鋪的所有位置，因?yàn)樽咄?，?gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)就多?那你需要讓顧客沿著你刻意的商品布置，每隔4到5米，就設(shè)計(jì)一個(gè)點(diǎn)亮。
6、哪種情況，購(gòu)物量最多?女人和女人一起購(gòu)物，女人和男人一起購(gòu)物，女人和孩子一起購(gòu)物，女人獨(dú)自購(gòu)物。實(shí)驗(yàn)表明，女人和女人一起購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)量最大。因此要不要設(shè)計(jì)一個(gè)女人與女人一起來(lái)購(gòu)物的促銷(xiāo)政策呢!
這本書(shū)，講了特別多、特別多，你不學(xué)習(xí)，可能你真不知道的實(shí)用技巧，你今天用，明天就會(huì)收到效果，恭喜你!
讀書(shū)是投資，是投資了自己的時(shí)間，獲取最大的多重收益，讓自己更有價(jià)值!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十三
上帝可以購(gòu)買(mǎi)嗎？很多人都會(huì)這么問(wèn)？是的，上帝根本不能夠購(gòu)買(mǎi)，真正的上帝，是人們的愛(ài)心！
一個(gè)男孩捏著一美元硬幣，沿街一家一家地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您這兒有上帝賣(mài)嗎？”店主要么說(shuō)沒(méi)有，要么嫌他搗亂。天快黑時(shí)，第二十九家商店的老板熱情地招待了男孩，老板是個(gè)六十多歲的老頭。男孩把自己的身世告訴了老頭。男孩的父母很早就去世了，男孩是他是叔叔扶養(yǎng)大的，前不久他叔叔從腳手架上摔下來(lái)。至今昏迷不醒。醫(yī)生說(shuō)只有上帝可以救他。老頭的眼圈也濕潤(rùn)了，從貨架上拿了瓶＂上帝之吻＂牌的飼料給男孩。幾天后，老頭請(qǐng)了一個(gè)世界頂尖醫(yī)療小組來(lái)到醫(yī)院為男孩子的叔叔治好了病，而且醫(yī)療費(fèi)老頭全付了。男孩和他叔叔想去感謝老頭時(shí)，老頭卻出國(guó)旅游了。后來(lái)老頭給男孩的叔叔寫(xiě)來(lái)一封信，信中寫(xiě)道：“真正的上帝，是人們的愛(ài)心！”
是啊，所謂的真正上帝，是人們的愛(ài)心??！愛(ài)不是恩賜，平等、真誠(chéng)，才顯得珍貴；愛(ài)也不是索取，相互、無(wú)私、才更具力量。
大家聽(tīng)過(guò)《愛(ài)的奉獻(xiàn)》嗎？愛(ài)是人類(lèi)最美麗的語(yǔ)言，愛(ài)是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)。
我們都在愛(ài)心中孕育生長(zhǎng)，再把愛(ài)的芬芳播散到四方。我們要在愛(ài)心中大聲地歌唱，再把愛(ài)的幸福帶進(jìn)每個(gè)人的身上。愛(ài)會(huì)帶給我們無(wú)限溫暖，也會(huì)帶給我們快樂(lè)和健康。
一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，給人一次小小的幫助，送人一句諄諄的贈(zèng)言，能救一條生命，能塑一個(gè)靈魂，能燦爛一方藍(lán)天。
讓我們都能擁有真正的上帝。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇一
這本書(shū)大部分是寫(xiě)給商家們看的，也有一小部分讓我們了解消費(fèi)者自己，了解一些以前未曾想過(guò)的話(huà)題，值得去探索!
在職業(yè)生涯規(guī)劃課程當(dāng)中，有講到一張職業(yè)生涯彩虹圖，其中把人一生中不同的角色定位了出來(lái)，其中有一個(gè)就是消費(fèi)者。我們除了生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者，而且消費(fèi)者的身份更加長(zhǎng)久，幾乎從出生到結(jié)束。上一本書(shū)《品牌洗腦》教會(huì)我們?nèi)绾巫R(shí)別品牌策劃的背后貓膩，而這本書(shū)則教我們識(shí)別在購(gòu)物的過(guò)程中為何出現(xiàn)各種特別的行為。我們的消費(fèi)習(xí)慣是什么，通過(guò)科學(xué)調(diào)研后給予了分析總結(jié)。我通過(guò)幾個(gè)小案例來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受。
一、判斷廣告效果。
書(shū)中講到如何判斷一個(gè)廣告牌有沒(méi)有效果的方法:把廣告牌放在地上，斜靠在墻邊，后退10步，看效果;另外，關(guān)燈后再看，如果廣告牌在不完美的環(huán)境下效果不好，那它肯定沒(méi)效果。我覺(jué)得非常有意思!還能關(guān)燈后來(lái)檢驗(yàn)的。這個(gè)案例讓我明白，什么叫用心觀察，什么叫為廣告主負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者著想。做任何的事情，你想要做好它，有這個(gè)想念，就會(huì)采取非一般的行為，多渠道多維度的行為。就像現(xiàn)在很流行兩字個(gè)——“跨界”，仿佛你不跨界就被out了。但事實(shí)上，我們各自所在每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)領(lǐng)域的確需要我們從多維度地觀察、分析、研究和總結(jié)，不斷地總結(jié)調(diào)整更新，讓規(guī)則變得更符合市場(chǎng)變化、適應(yīng)消費(fèi)者的不斷變化的需求。這是值得我們學(xué)習(xí)和思考的!
二、無(wú)處不創(chuàng)意。
做一個(gè)商家需要推廣，如馮小剛導(dǎo)演說(shuō)的，他拍戲就一個(gè)字:“俗!”但俗字好，因?yàn)樗罱拥貧??？蓮V告推廣不能入俗套，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者不吃你那一套，期望越來(lái)越高。所以需要推陳出新，需要idea!一個(gè)好的創(chuàng)意。廣告公司或者商家的廣告部沒(méi)有了創(chuàng)意，那就只剩下虛殼了!當(dāng)然，這本書(shū)不講創(chuàng)意為主。要看創(chuàng)意就要看《品牌洗腦》。不過(guò)，這本書(shū)有提及一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)，我個(gè)人覺(jué)得很不錯(cuò)。因?yàn)楹玫膭?chuàng)意就是簡(jiǎn)單!要走心!說(shuō)作者在一部電梯里發(fā)現(xiàn)鏡子下方寫(xiě)著:“你看上去餓了!”然后下面是一排某飯店和電話(huà)的文字。這是一種感官描述，不僅提醒了顧客，而且引起了顧客的自我需求的思考，引發(fā)需求，然后“對(duì)癥下藥”!這跟上次分享的“你周末想在哪兒用餐?”其實(shí)是一個(gè)邏輯!
三、用心就是王道。
其實(shí)，這250頁(yè)的書(shū)就傳遞了一個(gè)理念:用心為顧客!做這么大量而細(xì)致入微的調(diào)研工作，反復(fù)實(shí)施驗(yàn)證了那么多吸引顧客的方法，目的就是用心服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意!我們?cè)谧隼习宓臅r(shí)候，如果沒(méi)有這樣的想法，那么你的成功也只是暫時(shí)的幸運(yùn)!不會(huì)成為一個(gè)成功的規(guī)則。書(shū)里有講到書(shū)店的擺設(shè)，隨客而擺。前晚關(guān)門(mén)前把老年人的書(shū)放在最前面，因?yàn)橐辉缋夏耆艘烤?，順道?lái)看書(shū);上午把育兒、健康和家庭類(lèi)的書(shū)擺前面，因?yàn)榧彝ブ鲖D為多;下午放學(xué)時(shí)，孩子會(huì)沖進(jìn)商店，那么要把體育、流行音樂(lè)、電視和其它青春話(huà)題的書(shū)放在前面;過(guò)了下午5點(diǎn)后，是下班高峰，就要把商業(yè)和計(jì)算機(jī)類(lèi)的書(shū)擺出來(lái)。有人會(huì)想這么“折騰”需要嗎?需要!人生不就是一個(gè)“折騰”嗎?這樣的折騰只是為了顧客方便，為了一個(gè)用心為顧客的理念。只有此不論是商家還是企業(yè)才能長(zhǎng)存。
觀察是人類(lèi)開(kāi)始學(xué)習(xí)的一種方法，這本書(shū)給我的最大收獲就是我們要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，引爆大數(shù)據(jù)，做出科學(xué)的價(jià)值!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二
最近讀了一半《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》，雖然作者寫(xiě)這本書(shū)的是針對(duì)實(shí)體零售商的，進(jìn)行的用戶(hù)研究都是實(shí)際到商店觀察和記錄的，但是覺(jué)得有些思想，電商也不是全然不能用。
這本書(shū)最后有講到互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的章節(jié)，不過(guò)希貝還未看到。目前看到的部分，心中最有觸動(dòng)的是——購(gòu)物袋。
那個(gè)章節(jié)的主題大意是，商店要鼓勵(lì)顧客更多的購(gòu)買(mǎi)，因此購(gòu)物完畢的時(shí)候，提供購(gòu)物袋給顧客，鼓勵(lì)顧客更多的購(gòu)買(mǎi)商品，還舉了一個(gè)例子，那個(gè)品牌每季推出購(gòu)物袋，都成為粉絲的收藏。
希貝順著推導(dǎo)到電商，電商是否可以通過(guò)提供購(gòu)物袋，鼓勵(lì)用戶(hù)更多的購(gòu)買(mǎi)?
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)無(wú)限大，而且送貨上門(mén)，咋一看，確實(shí)用戶(hù)對(duì)購(gòu)物袋沒(méi)有需求。真的這樣么?
想象一下，衣著正式的辦公室男女，手里拿一個(gè)破舊塑料袋乘坐公共交通工具，如果這個(gè)時(shí)候，換成是一個(gè)-電商品牌的設(shè)計(jì)的還挺fashion的購(gòu)物袋，會(huì)是什么情形?免費(fèi)廣告啊!!
電商總是在購(gòu)物車(chē)結(jié)帳的時(shí)候，列出一堆，+多少換購(gòu)什么商品，為什么不稍微改動(dòng)一下，90元訂單+2元送購(gòu)物袋，100元訂單免費(fèi)送購(gòu)物袋(具體價(jià)格希貝只是舉例子，這個(gè)可以交給定價(jià)專(zhuān)家，呵呵)。免費(fèi)得到的東西，大家總是喜歡的，多買(mǎi)10元東西也不是什么難事，總是可以找到雖然不是那么必需，但買(mǎi)了也ok的商品。如此，傳統(tǒng)零售通過(guò)購(gòu)物袋來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)多購(gòu)買(mǎi)商品的伎倆，也可以同步的復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)中。
如果購(gòu)物袋設(shè)計(jì)的足夠潮，足夠有電商個(gè)性，用戶(hù)走在大街上，絕對(duì)是一個(gè)免費(fèi)的移動(dòng)廣告。如果也能有書(shū)中那個(gè)零售商的設(shè)計(jì)氣質(zhì)，每個(gè)季度推出不同的花樣，對(duì)于有本性中有收藏癖好的女人們來(lái)說(shuō)，買(mǎi)櫝還珠的事情也經(jīng)常上演。
一個(gè)環(huán)保購(gòu)物袋的成本應(yīng)該很低，尤其是量產(chǎn)，但是它能夠延伸電商品牌在用戶(hù)生活中停留的時(shí)間和影響的范圍，最主要的是，給了用戶(hù)一個(gè)更貼心的服務(wù)，不僅僅考慮商品送到用戶(hù)手中的服務(wù)，更考慮了用戶(hù)收到商品之后的體驗(yàn)。
不論從哪個(gè)角度，希貝都認(rèn)為，這是一樁劃算的買(mǎi)賣(mài)!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇三
到底是什么觸發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲？顧客又是如何改變商店？為什么網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)取代大型購(gòu)物中心？昂德希爾被《舊金山紀(jì)事》盛贊為“零售業(yè)的福爾摩斯”，他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)在購(gòu)物中心、雜貨店跟蹤觀察購(gòu)物者，分析購(gòu)買(mǎi)行為與消費(fèi)心理的搏奕關(guān)系，花費(fèi)20年時(shí)間深入研究消費(fèi)者和銷(xiāo)售環(huán)境的互動(dòng)，憑借著自己福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪了商人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
當(dāng)我一看到這個(gè)書(shū)名的時(shí)候就想去讀這本書(shū)了，因?yàn)槲蚁胫李櫩蜑槭裁促?gòu)買(mǎi)，想看書(shū)中到底是怎么去解釋的。
這真是一本讀后讓人很受益的書(shū)，如果你是做零售的，那么書(shū)中有很多有價(jià)值的東西可以讓你學(xué)習(xí)，如果你是做產(chǎn)品的，那么書(shū)中很多研究用戶(hù)行為的例子也會(huì)讓你對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品有更高一層的見(jiàn)解，書(shū)中雖然大部份講的是零售，但最后也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，這本書(shū)對(duì)于從事電子商務(wù)行業(yè)的我也同樣讓我收獲頗多。
讀書(shū)的前一大部分很多是在講零售中怎樣去研究購(gòu)物者的行為，書(shū)中介紹的是有專(zhuān)門(mén)的人去做這些事情的，而且這些事情的研究要非常的用心，非常的耗用時(shí)間，而且還需要分析，最后再根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析與用戶(hù)行為變化來(lái)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣可以促進(jìn)商場(chǎng)的盈利，購(gòu)物框的擺放位置，還有商品展示的方式與擺放的位置和方向等這些都有很大的學(xué)問(wèn)，書(shū)中講解的很詳細(xì)，很多書(shū)中講的在我日常生活中可以想像到一些真實(shí)的例子，確實(shí)是這樣的。在顧客消費(fèi)的過(guò)程中，如果能夠給顧客一點(diǎn)點(diǎn)的方便那么商場(chǎng)的盈利一定會(huì)增長(zhǎng)很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在門(mén)口才能銷(xiāo)量好，而有些商品需要放在墻角才能銷(xiāo)量好，這跟客戶(hù)的心理是有關(guān)系的，所以顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理也需要我們?nèi)ミM(jìn)行研究的學(xué)習(xí)，這樣有針對(duì)性的去做一些調(diào)整真的可以起到很大的作用。
從書(shū)中回到互聯(lián)網(wǎng)站品上來(lái)，其實(shí)所有書(shū)中講的跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)，所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須考慮人性化，讓用戶(hù)更方便，更省時(shí)間，這樣你的產(chǎn)品才能受到大眾的歡迎才能長(zhǎng)久的盈利，同樣產(chǎn)品也應(yīng)考慮到男性與女性產(chǎn)品的不同而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品出來(lái)，研究網(wǎng)站流量來(lái)源及網(wǎng)站各個(gè)板塊流量的情況分析出哪些地方比較受歡迎，為什么這方面流量高，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與改進(jìn)，這樣產(chǎn)品也會(huì)越做越好。
書(shū)中零售中同類(lèi)物品放在一起讓顧客方便進(jìn)行對(duì)比然后購(gòu)買(mǎi)這一心理在互聯(lián)網(wǎng)同樣適用，互聯(lián)網(wǎng)上也需要同一類(lèi)的產(chǎn)品放在一起，相關(guān)的產(chǎn)品也放在相近的位置，這樣用戶(hù)才能有所比較根據(jù)自己的'需要選擇好的產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品的推薦同樣要互聯(lián)網(wǎng)上可以刺激一些潛在用戶(hù)的需求，雖然不需要，但是如果有促銷(xiāo)或優(yōu)惠，用戶(hù)覺(jué)得有緊迫感，因?yàn)樵儆袔滋炀筒荒芤赃@么便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品了，所以會(huì)相像以后可能用得著也會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
這本書(shū)中講的一些理念是不會(huì)過(guò)時(shí)的，需要我們慢慢品味與理解，相信讀第二篇又會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)在，真的是一本不錯(cuò)的書(shū)，在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的時(shí)候研究自己顧客的行為與心里，正確的分析之后在方便顧客的同時(shí)又能增加自己的收益，我想這應(yīng)該是每個(gè)做產(chǎn)品的應(yīng)該思考與重視的一個(gè)問(wèn)題。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇四
今天閱讀到吸引男性，貼近女性這個(gè)章節(jié)。
聰明的零售商們請(qǐng)注意了：做任何生意都必須密切關(guān)注男性和女性在社會(huì)上不停變幻的角色，未來(lái)屬于那些先知先覺(jué)的人。有一條普遍的黃金法則：在女性消費(fèi)者占主導(dǎo)的產(chǎn)品領(lǐng)域，想出吸引男性的方法，當(dāng)然同時(shí)也不能疏遠(yuǎn)女性。
很多丈夫或男友都愿意給女人買(mǎi)昂貴的內(nèi)衣或珠寶作為禮物，但是這些商品以及賣(mài)這些東西的商店卻常常令男人不知所措。男人連自己的尺寸都記不住，怎么可能記住女人的呢？尤其是女人除了睡衣、睡袍之外，還有文胸、內(nèi)褲要考慮。他怎么保證自己買(mǎi)的戒指或項(xiàng)鏈?zhǔn)桥讼胍哪欠N，顏色究竟適不適合呢？我們經(jīng)?？匆?jiàn)有些男人猶豫不決地走進(jìn)這片女性天地，在里面東張西望，可能是在挑選商品，但很快就會(huì)逃出去，滿(mǎn)臉的憂(yōu)慮和疑惑。這些珠寶公司應(yīng)該對(duì)售貨員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，教他們?nèi)绾窝普T這些在女性商品前不知所措的男人們，并爭(zhēng)取把這些人籠絡(luò)為商店的老主顧，這確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的主意，特別是考慮到珠寶或內(nèi)衣高昂的價(jià)格。
銷(xiāo)售本身并不重要，重要的是服務(wù)細(xì)節(jié)要給予客戶(hù)心理上的滿(mǎn)足。
有這樣的銷(xiāo)售培訓(xùn)，再和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售就是自然而然的事情。
既然可以走進(jìn)珠寶和內(nèi)衣店，就表明客戶(hù)愿意參與消費(fèi)。而達(dá)成消費(fèi)的共識(shí)，需要的不僅僅是銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)體貼。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇五
剛開(kāi)始看到這本書(shū)的時(shí)候以為是單純講解銷(xiāo)售技巧，結(jié)果翻開(kāi)閱讀時(shí)，結(jié)果意外而驚喜，真的處處是學(xué)問(wèn)，本書(shū)主要講線(xiàn)下商場(chǎng)的購(gòu)物。人類(lèi)購(gòu)物學(xué)，竟然是一門(mén)學(xué)科！本書(shū)從人類(lèi)的本能點(diǎn)出發(fā)，仔細(xì)講解了商場(chǎng)里廣告牌的擺放，要以顧客的停留時(shí)間長(zhǎng)短，停留時(shí)眼光的落點(diǎn)為準(zhǔn)，時(shí)間長(zhǎng)，廣告內(nèi)容可以多，時(shí)間短，廣告內(nèi)容就要少，字體要大等等。列舉了很多的例子，值得仔細(xì)探討。
再就是商品的擺放，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，把產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)不同的位置，例如身高高的顧客，產(chǎn)品就要放的相對(duì)較高，而小朋友的以及行動(dòng)有礙的顧客需要的放在較低容易難道的地方。有亮點(diǎn)的產(chǎn)品擺放的距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，大概5米的距離，顧客就可以在商場(chǎng)內(nèi)像碰碰球一樣的行走路線(xiàn)。顧客剛到商場(chǎng)，要先讓客戶(hù)腳步變慢，進(jìn)入到購(gòu)物狀態(tài)，這樣顧客的成交率可能會(huì)提高。然后，根據(jù)人類(lèi)的生物本能，通過(guò)大量的觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)顧客進(jìn)入商場(chǎng)后都會(huì)走右手邊。在逛超市時(shí)，一定要讓顧客有一只手是空閑的，方便顧客拿東西，也會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)量。而且顧客在購(gòu)物時(shí)多數(shù)是不喜歡被打擾的。，所以有時(shí)只是簡(jiǎn)單的變換，調(diào)整一點(diǎn)點(diǎn)位置，都會(huì)讓銷(xiāo)量提高。
最后講到男女購(gòu)物的差別，男人是直接買(mǎi)完?yáng)|西就走，女人會(huì)慢悠悠的在商場(chǎng)閑逛，會(huì)在里面鑒賞商品，在商場(chǎng)呆的時(shí)間越久，可能就買(mǎi)很多不需要的商品。如果是女人和她的閨蜜一起去逛商場(chǎng)，會(huì)互相慫恿買(mǎi)更多更貴的東西。還有提到一個(gè)特別有意思的例子：就是在一個(gè)通道里，為了讓媽媽們停下匆忙的腳步，而在通道上畫(huà)了一個(gè)簡(jiǎn)單的跳房子的小格子，孩子們玩的不亦樂(lè)乎，媽媽們購(gòu)物的幾率就會(huì)增大。
本書(shū)確實(shí)值得一讀！
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇六
所謂直線(xiàn)思維就是直接拒絕或者給答案。
顧客問(wèn)：這個(gè)多少錢(qián)？導(dǎo)購(gòu)回答：28元。
顧客問(wèn)：打幾折？導(dǎo)購(gòu)回答：不打折。
顧客說(shuō)：太貴了！導(dǎo)購(gòu)告訴：一分錢(qián)一分貨，我們質(zhì)量好。
顧客說(shuō)：打8折我就買(mǎi)了，導(dǎo)購(gòu)告訴：對(duì)不起，不講價(jià)。
顧客說(shuō)：這個(gè)是否容易摔爛？導(dǎo)購(gòu)回答：我們的東西不會(huì)。
顧客問(wèn)：你們是否參加商場(chǎng)活動(dòng)？導(dǎo)購(gòu)回答：我們不參加商場(chǎng)活動(dòng)。
顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西都說(shuō)自己好。導(dǎo)購(gòu)回答：您這樣說(shuō)我也沒(méi)辦法。
這樣的直線(xiàn)思維和生硬的回答無(wú)形中會(huì)損失相當(dāng)一部分顧客，可能每天都少賣(mài)一兩樣?xùn)|西，日積月累，業(yè)績(jī)損失太大了。顧客在購(gòu)物過(guò)程中都希望有愉悅的體驗(yàn)，如果被生硬回復(fù)和直接拒絕會(huì)影響購(gòu)物的心情，降低對(duì)商品的興趣。典型的直線(xiàn)思維問(wèn)答極大地降低了導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通的說(shuō)服力，并且每句話(huà)都在驅(qū)逐顧客離開(kāi)。
行之有效的解決方案是以認(rèn)同取代直線(xiàn)思維，這樣將極大提升溝通的效率。所謂認(rèn)同，就是以同理心的溝通方式對(duì)顧客的處境、想法等表示認(rèn)可、同意或理解等的行為。認(rèn)同能讓顧客感覺(jué)舒服，并增加顧客對(duì)自己的信任感。建議導(dǎo)購(gòu)在與顧客溝通時(shí)多多用認(rèn)同方式取代直線(xiàn)思維，尤其是顧客對(duì)我們有質(zhì)疑、顧慮和不了解的時(shí)候。
在這里，奉獻(xiàn)幾句實(shí)戰(zhàn)中用得比較多的認(rèn)同語(yǔ)句和案例的語(yǔ)言模板。玩具導(dǎo)購(gòu)們可以多多使用，并在此基礎(chǔ)上去創(chuàng)造出更多的認(rèn)同語(yǔ)句，以及更適合自己的語(yǔ)言模板。
先生：您說(shuō)得有道理！
小姐：您有這種想法（或顧慮、擔(dān)憂(yōu)），我完全可以理解，
先生，你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前有一些老顧客一開(kāi)始也提出過(guò)這樣的問(wèn)題，他們覺(jué)得.......不過(guò)，后來(lái)他們才發(fā)現(xiàn)......
小姐，你有這種想法很正常，如果是我也會(huì)和你一樣的有這種顧慮。
技巧二、認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽(tīng)懂顧客的“話(huà)外音”
顧客很多時(shí)候提出來(lái)的異議和拒絕背后的原因都不一樣，并且真真假假，作為一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)鑒別。其實(shí)，顧客的拒絕中往往隱藏著顧客購(gòu)買(mǎi)的理由。拒絕相當(dāng)于“不要”。只要找到顧客“不要”中真正的“不”并將其處理掉，顧客的拒絕就變成“要”了！所以，認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽(tīng)懂顧客的真正意圖非常重要。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客異議的真正原因，并有針對(duì)性地加以解決。如果找不到原因，任何做法都只不過(guò)是隔靴搔癢。
顧客說(shuō)“考慮考慮”，“我家小孩已經(jīng)有很多這樣的產(chǎn)品了”，“比較比較”等，是玩具店銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常遇到的。顧客這么說(shuō)，有可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是顧客一種真實(shí)的心理狀態(tài)。做為導(dǎo)購(gòu)，首先要了解顧客這種說(shuō)法到底屬于哪種類(lèi)型，也就是說(shuō)一定要知道其真正的原因。可是有許多導(dǎo)購(gòu)一遇到顧客提出類(lèi)似問(wèn)題，要么就是不著邊際地重復(fù)介紹，要么就是機(jī)械地強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，再不就是無(wú)言以對(duì)，顯得消極被動(dòng)，其實(shí)處理這個(gè)問(wèn)題可以從三個(gè)方面入手：
1.找原因給壓力，剛?cè)岵?jì)。
2.對(duì)癥下藥，建議立即購(gòu)買(mǎi)。
3.想辦法提高顧客的回頭率。
技巧三、兒童玩具店導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言要講究迂回技巧。
兒童玩具店柜臺(tái)語(yǔ)言最大特點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)介入性很強(qiáng)，在講一些比較實(shí)際的終端問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常給導(dǎo)購(gòu)員一種很遙遠(yuǎn)的感覺(jué)。如顧客在注目時(shí)，我們應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。顧客感愛(ài)好時(shí)，你又應(yīng)該怎么辦呢？假如要切入那怎么打招呼？以“柜臺(tái)語(yǔ)言練習(xí)”為例，假如培訓(xùn)師單純地只是講一些理論性的東西，好比“兩多兩少、變換句式、迂回技巧”等，而不進(jìn)行深加工。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員的理解能力有限，你講的東西假如還需要他們回家細(xì)細(xì)琢磨才能施展作用的話(huà)，那對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就即是沒(méi)講。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇七
有一位替車(chē)子美容的師傅，每次完工后，會(huì)在自己的名片上寫(xiě)下客人的名字與當(dāng)天日期，然后拿給客人說(shuō)：「下次你來(lái)，我會(huì)給你八折優(yōu)惠，如果你的至親好友，拿這張名片來(lái)讓我整理他的車(chē)子，我也會(huì)給他九折優(yōu)惠。」這是他再次服務(wù)舊顧客，順便增加新顧客的方法，屢試不爽。
管理專(zhuān)家都認(rèn)為，我們應(yīng)該關(guān)心老主顧，讓他繼續(xù)產(chǎn)生同樣的購(gòu)買(mǎi)行為。彼得·杜拉克（peterf·drucker）認(rèn)為，只有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客，才算公司真正的顧客；戴明（williamedwardsdeming）也說(shuō)過(guò)，公司的利潤(rùn)，來(lái)自老主顧會(huì)為你宣傳，為你的口碑工作。
人的行為有習(xí)慣性，只要你的表現(xiàn)不令老顧客失望，他就會(huì)不斷回來(lái)。
各種商業(yè)活動(dòng)都在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)上下功夫。比如說(shuō)，許多餐廳會(huì)給顧客積點(diǎn)，這些點(diǎn)數(shù)可以換來(lái)一次免費(fèi)餐點(diǎn)或一道菜的折價(jià)等優(yōu)惠；或是發(fā)廊與你預(yù)訂下次回來(lái)整理的時(shí)間。這是鼓勵(lì)顧客再回來(lái)的方式。
每個(gè)產(chǎn)業(yè)的老顧客對(duì)營(yíng)業(yè)額的貢獻(xiàn)度不同。對(duì)零售業(yè)，25％至50％營(yíng)業(yè)額來(lái)自老主顧，如果這個(gè)比例太低，每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額會(huì)變化很大而不穩(wěn)定。至于服務(wù)業(yè)，如發(fā)廊、圖案設(shè)計(jì)公司等，舊顧客的比例就應(yīng)該更高。
不過(guò)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，其實(shí)并沒(méi)有所謂的顧客忠誠(chéng)度這回事。
基本上，顧客滿(mǎn)意度會(huì)直接影響顧客忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度又影響公司獲利能力。根據(jù)研究，如果顧客的滿(mǎn)意度來(lái)自于價(jià)格因素，也許他的忠誠(chéng)度會(huì)比較高；但如果顧客的滿(mǎn)意度來(lái)自于品牌，就很難保證他同時(shí)也會(huì)有高的忠誠(chéng)度。
若對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)一步觀察，許多人基本上是認(rèn)為，一般顧客并沒(méi)有所謂的忠誠(chéng)度。如果我們持續(xù)好的服務(wù)，我們的舊顧客還會(huì)上門(mén)來(lái)；換言之，我們要表現(xiàn)得如這些舊顧客所期望的。如果我們的服務(wù)水平下降讓老主顧失望，或是我們的競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)比我們好，或是老主顧對(duì)我們的期望提升到我們做不到的地步，就沒(méi)有所謂的忠誠(chéng)度。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇八
人為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，許多人會(huì)認(rèn)為，因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格低，因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)好，所以才購(gòu)買(mǎi)。
事實(shí)上大部分購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，并不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的目的是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè)要比購(gòu)買(mǎi)所造成的損失或痛苦大;人們之所以不購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，主要原因也是因?yàn)樗J(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所冒的風(fēng)險(xiǎn)損失或者痛苦比它所帶來(lái)的快樂(lè)大。
總之，人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的都是為了滿(mǎn)足他背后的某些需求，是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品給他帶來(lái)的利益、感覺(jué)。
購(gòu)買(mǎi)房子，是為了居住的更安全、舒適;。
戴勞力士表，是為了彰顯身份和地位;。
開(kāi)寶馬是為了那種讓人羨慕的感覺(jué);。
而這些需求的滿(mǎn)足大多數(shù)時(shí)候并不是產(chǎn)品的表面所提供的功能，而是產(chǎn)品背后所能滿(mǎn)足顧客需求的東西。如果只賣(mài)功能，這僅僅是銷(xiāo)售價(jià)值梯次中最基本的，也是產(chǎn)品附加值最低的層次。價(jià)值梯次再往高處的層次就是賣(mài)概念、情感、文化、地位、尊重、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等，越高的層次越賦予消費(fèi)者以心智的卓越、尊崇和歆羨。當(dāng)然價(jià)值層次越高，產(chǎn)品的附加值就會(huì)越高，這同時(shí)也體現(xiàn)了品牌的價(jià)值和內(nèi)涵。
喜之郎的“水晶之戀”不僅好吃、有營(yíng)養(yǎng)，關(guān)鍵是代表著愛(ài)，代表著最重要的是一種情感的感覺(jué)，一想到水晶之戀，就想到“你依然愛(ài)我嗎?”一想到我送你一袋果凍，我不是請(qǐng)你吃，而是表達(dá)一種情感，尤其是年輕的男女，在情人節(jié)時(shí)送一袋果凍來(lái)表達(dá)自己對(duì)戀人的感覺(jué)，滿(mǎn)足了其內(nèi)在的需求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升了其附加值。
頂尖的銷(xiāo)售員最重要的工作就是找出顧客購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品背后的真正需求，讓顧客感覺(jué)到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的感受以及給他帶來(lái)的利益以及購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)哪些快樂(lè)或好處，同時(shí)消除掉在他內(nèi)心之中認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失或者是痛苦。然后，調(diào)整自己的銷(xiāo)售方式及產(chǎn)品介紹過(guò)程。
一般情況下人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)追求以下幾種感覺(jué)：
1、富有的感覺(jué)。
比如人們想買(mǎi)“奔馳”，想買(mǎi)“勞力士”，就是想滿(mǎn)足這種富有的感覺(jué)。
2、成功的感覺(jué)。
許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿(mǎn)足了人們的這一感覺(jué)。
3、健康的感覺(jué)。
家具導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來(lái)的健康，家具的環(huán)保性能。
4、受歡迎的感覺(jué)。
人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，然后列舉它的使用情況。
5、舒適的感覺(jué)。
其實(shí)人購(gòu)買(mǎi)家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇九
我有一個(gè)下屬----典型的80后,成天拎個(gè)lv招搖過(guò)市.我認(rèn)為她愛(ài)慕虛榮,于是給她貼上山賽標(biāo)簽,常調(diào)侃她能把山賽玩出奢侈味道,!她則以老眼光看不懂新時(shí)尚回敬我.有一天,她小將心愛(ài)的lv掛掉一小點(diǎn)漆,居然傷心哭了,我才知道這是她吃半年泡面為代價(jià)換來(lái)的至愛(ài)---真貨!
關(guān)于她的故事這只是開(kāi)始,她呼朋喚友,即使刷暴信用卡，也要享受pizza的美味，轉(zhuǎn)過(guò)身，路三塊錢(qián)一碗的酸麻粉吃得也是有滋有味,大呼過(guò)癮,她可以排上整整晚的隊(duì),血拼一件風(fēng)衣,更能熟練地與地?cái)傂±嫌憙r(jià)還價(jià),花五十元買(mǎi)個(gè)帆布包,同樣也心滿(mǎn)意足,愛(ài)不釋手.
互聯(lián)網(wǎng)海嘯勢(shì)不可擋，幾乎要革了所有人的命，不觸網(wǎng)不是出局而代表死亡，當(dāng)然這大概是人都知道常識(shí)沒(méi)有任何意義，是搞水表楚誰(shuí)是真正的鼠標(biāo)控，而是搞明白誰(shuí)是鼠標(biāo)控.
50后基本是電腦肓，60后多數(shù)是半電腦肓，70后電腦工具，80、90“則是網(wǎng)蟲(chóng)”和“90后”生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與網(wǎng)絡(luò)同步成長(zhǎng)，天生親近網(wǎng)絡(luò)，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體非常熟悉，依賴(lài)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)是生活，甚至是全部，當(dāng)然我們不是技術(shù)派，搞明白電腦水平差距，也沒(méi)價(jià)值，我們從消費(fèi)上看，60后基即將謝幕，70已盛極而衰，80后已上升成為主力軍，90即將開(kāi)始搶班雄奪權(quán).
網(wǎng)絡(luò)一代是特殊國(guó)策下新新人類(lèi)，全球唯中國(guó)出此怪事-----出現(xiàn)“4+2+1”獨(dú)特家庭結(jié),家庭結(jié)構(gòu)，他們?nèi)私裹c(diǎn)，不是小皇帝就是小太陽(yáng)，多數(shù)家長(zhǎng)拿在手里怕化了,放了開(kāi)手又怕飛了，生活的環(huán)境成長(zhǎng)的經(jīng)歷都以“我”為尊，以“我”為最重要，以“我”為中心自然而然就形成了，他們眼中沒(méi)有他人，一般很難得關(guān)心他人。
60后是受難一代，70后是苦一代,80、90后則是享受一代，60年代的父母多少“頗有余糧”，不是錢(qián)包就是提款機(jī)，他們不差錢(qián)，對(duì)錢(qián)也沒(méi)什么概念，他中一般不考慮錢(qián)的事，有錢(qián)就花無(wú)錢(qián)就袋，即使卡奴、即使成為月光族,刷暴信用卡也不是問(wèn)題,一般也有人賣(mài)單。
網(wǎng)絡(luò)一代,與開(kāi)放同行,社會(huì)主義建設(shè)兩手抓,經(jīng)濟(jì)手硬,文化手軟,吃苦耐勞,辛苦奮斗等傳統(tǒng)文漸漸被人遺忘,網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放,西方文化涌入,基于對(duì)強(qiáng)者的崇拜與仰視,他們很快臣服,于是享樂(lè)主義流行，價(jià)值觀中多了些“玩票”的觀念。
70后是不自信的一代，消費(fèi)是外生的dddd消費(fèi)不是為自己，而是為別人，消費(fèi)是給別人看的,所以注重品牌，表現(xiàn)的面子哲學(xué)。
網(wǎng)絡(luò)一代,是極有個(gè)生,擁強(qiáng)大自信、宣揚(yáng)自我主義，不在乎別人怎么看，消費(fèi)是內(nèi)生的,為自己消費(fèi).注重自己的感覺(jué)與內(nèi)心.由于自信,他不再仰視品牌，而感覺(jué)與理性無(wú)關(guān),感覺(jué)是沒(méi)有“好”或“不好”這一傳統(tǒng)的理性標(biāo)準(zhǔn)，有的“喜歡”或“不喜歡”是直覺(jué),標(biāo)準(zhǔn)是投緣.
網(wǎng)絡(luò)一代,他們善于和樂(lè)于主動(dòng)選擇信息并且樂(lè)于進(jìn)行雙向溝通,獨(dú)立自主,他們堅(jiān)持我的地盤(pán)聽(tīng)我的,不習(xí)慣被動(dòng)接受，喜歡主動(dòng)選擇,,對(duì)居居高臨下的品牌不感冒，對(duì)于依靠廣告狂轟濫炸,“地毯式”的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略并不能收賣(mài)人心,,也沒(méi)有強(qiáng)的品牌偏好與忠誠(chéng)度.
e時(shí)代天生的探奇心理使，
只要你知道這個(gè)真,你就可以以大博小,以弱勝?gòu)?qiáng),你就可以引爆流行,為新品牌成長(zhǎng)提供環(huán)境快速成長(zhǎng)成為可能:。
他們喜歡拉風(fēng)秀個(gè)性,于是開(kāi)個(gè)服店叫私奔,不僅客戶(hù)引大量眼球，更有不少人進(jìn)店血，
只要他們喜歡，血拼一件奢侈品，即超透支一年的收入，也不眨一眼；
只要喜歡，光顧無(wú)人問(wèn)津的寶小店，淘到的東西是至愛(ài)。
………。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,,代溝已不能準(zhǔn)確描術(shù)差距，也不是自己獨(dú)特而顯標(biāo)簽—自我,,更重要的是顛覆------他們獨(dú)特購(gòu)行為.
也以個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)取悅“80后”“90后”消費(fèi)者。
名牌不等于首選，便宜也不會(huì)動(dòng)心,關(guān)鍵是你如何讓顧客看得順眼。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,是新品牌的樂(lè)園,標(biāo)新立異是大規(guī)模式殺傷性武器,。
如果不能在產(chǎn)品上玩點(diǎn)新花樣,那么就在產(chǎn)品包裝、名稱(chēng)上做文章。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十
“顧客的傳播及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)”，是檢驗(yàn)我們賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的最佳途徑，必須做到以下幾個(gè)方面：
二、要好找，即ci要突出。
三、進(jìn)店后能駐足能體驗(yàn)。
四、非常滿(mǎn)意。
作為零售組織，我們的核心就是為顧客提供物超所值的服務(wù)，通過(guò)顧客在賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用體驗(yàn)，產(chǎn)品使用過(guò)程中的維修體驗(yàn)，退換貨過(guò)程的體驗(yàn)，處理顧客投訴后給顧客的服務(wù)體驗(yàn)，增值服務(wù)所帶來(lái)的意外收獲體驗(yàn)，以及同比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的某某各個(gè)賣(mài)場(chǎng)所具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的體驗(yàn)，某某賣(mài)場(chǎng)兼容各種手機(jī)品牌及各層次消費(fèi)者的顧客消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)此組體驗(yàn)來(lái)傳遞某某品牌的價(jià)值，提高口碑傳播的頻率，提高顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，提高新產(chǎn)品的首銷(xiāo)成交率，提高既有產(chǎn)品成交率，形成交叉、多樣化、差異化的購(gòu)買(mǎi)群體。所以，提高賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)卻是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根結(jié)所在。作為零售店(個(gè)體)，我們每天都在和顧客進(jìn)行溝通，我們想要為顧客提供更加完美的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)，完美的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)從哪里來(lái)?那就是我們賣(mài)場(chǎng)能夠在日常營(yíng)業(yè)中與顧客進(jìn)行深度溝通，了解顧客的需求，并服務(wù)之。
這才是提高賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的關(guān)健點(diǎn)，也將會(huì)是我們的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。以下具體進(jìn)行闡述：
一、為什么在我們銷(xiāo)售節(jié)節(jié)增高時(shí)，還要繼續(xù)提高賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力?
門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析：以某某市場(chǎng)為例，無(wú)差異的門(mén)店銷(xiāo)售，近乎慘烈的貼身競(jìng)爭(zhēng)，促使終端門(mén)店把競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向軟性競(jìng)爭(zhēng)即服務(wù)上來(lái)，想通過(guò)隨從式的服務(wù)，柔情化服務(wù)來(lái)使賣(mài)場(chǎng)從眾多門(mén)店中脫穎而出，形成差異化較強(qiáng)的賣(mài)點(diǎn)。但效果似乎不近如人意?原因?yàn)椋谝粚用妫悍?wù)僅僅只停留在文案上，口號(hào)上。第二層面：服務(wù)只停留在人員上，忽視賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，成交的效率(開(kāi)票交款)，占用顧客的時(shí)間成本，成交過(guò)程中的感受(是站立，還是坐下悠閑的看著報(bào)紙、喝著茶水)，門(mén)店的音樂(lè)(勁爆的音樂(lè)會(huì)加快客流，輕音樂(lè)則可使顧客留連)。第三層面：服務(wù)只停留在購(gòu)機(jī)者身上，達(dá)不成交易，服務(wù)即行打折(迎接時(shí)笑容滿(mǎn)面，離開(kāi)時(shí)冷眼相待)。劣勢(shì)：1、顧客仍然身處糟雜的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)毫無(wú)朝氣的銷(xiāo)售人員，面對(duì)僵硬的微笑。2、因面積受限，不可能為顧客提供一站式的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)(比如售后)。3、銷(xiāo)售節(jié)節(jié)增高可不可以理解為需求的增大(比如以前1000元每，現(xiàn)在300元每臺(tái))，并不是我們賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力提高，競(jìng)爭(zhēng)能力的提高所帶來(lái)的。4、購(gòu)機(jī)完成后沒(méi)有延續(xù)性跟蹤服務(wù)，這些都是低成交率的幫兄。機(jī)會(huì)點(diǎn)：1、改善賣(mài)場(chǎng)的外部裝修及內(nèi)部裝飾，形成個(gè)性鮮明的企業(yè)ci形象，給顧客形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，從而傳播品牌價(jià)值。2、充分發(fā)揮單店小而精的優(yōu)勢(shì)，利用某某整體的銷(xiāo)售平臺(tái)，可以互調(diào)機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，做出特色的店鋪銷(xiāo)售。比如把流行做到前衛(wèi)突出功能機(jī)、新款機(jī)的銷(xiāo)售。3、整體手機(jī)銷(xiāo)售需求的增大，帶來(lái)的銷(xiāo)售高峰的現(xiàn)狀?？梢阅贸鲆粋€(gè)店做特價(jià)機(jī)，高檔機(jī)專(zhuān)賣(mài)。滿(mǎn)足低端消費(fèi)者的心理需求，即某某大品牌、超低價(jià)的手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店，從而形成特價(jià)機(jī)到某某某某店采購(gòu)的信息。4、完善顧客購(gòu)機(jī)中及購(gòu)機(jī)后的跟蹤服務(wù)。比如：通過(guò)發(fā)送短信、定期郵寄明信片、購(gòu)機(jī)后的電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)放會(huì)員卡、以軟文形式通過(guò)報(bào)紙進(jìn)行的有獎(jiǎng)問(wèn)答，店內(nèi)顧客意見(jiàn)反饋簿、快樂(lè)(健康消費(fèi))購(gòu)機(jī)時(shí)段(根據(jù)人的生理活動(dòng)過(guò)程，每工作兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候，由店長(zhǎng)組織在崗位上的趣味煅煉)和消費(fèi)者共同完成(比如稱(chēng)為幸運(yùn)顧客送一些小紀(jì)念品)。從以上分析可以看出，我們的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力還有較大的拓展空間。因此提高賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力是十分迫切和必要的。顧客完成購(gòu)機(jī)后的一系列營(yíng)銷(xiāo)，則會(huì)讓消費(fèi)得到更多的增值感受。
二、提高賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的目的?
1、打造一種全新的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境(比如特價(jià)店，高檔店)，
以眩來(lái)驅(qū)隔假顧客及其它購(gòu)買(mǎi)需求，從而減少進(jìn)店率，提高成交率，提高顧客滿(mǎn)意度，提高口碑傳播及品牌美譽(yù)度。
2、改變目前這種人員大戰(zhàn)，促銷(xiāo)不變，門(mén)店超長(zhǎng)超時(shí)營(yíng)業(yè)，人員超時(shí)工作，成交率低;樹(shù)立長(zhǎng)時(shí)間不等于高效率，不等于高銷(xiāo)售，不等于高競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)意識(shí)。
3、力爭(zhēng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)達(dá)成最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高門(mén)店服務(wù)能力，提高門(mén)店吸引力，給每個(gè)進(jìn)店顧客提供，整潔，美觀，賞心悅目的購(gòu)機(jī)環(huán)境，同時(shí)提高單個(gè)店員把握顧客心理，促成成交率的有效方式。
4、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)勢(shì)頭，提高某某的品牌美譽(yù)度。
三、達(dá)成提高賣(mài)場(chǎng)服務(wù)能力的方式。
4c理論尤其適用于賣(mài)場(chǎng)服務(wù)，顧客、成本、便利、溝通這四個(gè)方面，顧客要什么?即產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格低，購(gòu)機(jī)環(huán)境好，方便，咨詢(xún)式的銷(xiāo)售人員，不厭其煩的給我們解說(shuō)我想要了解的產(chǎn)品知識(shí)，我沒(méi)有購(gòu)機(jī)意向時(shí)，我在慢慢看看各款手機(jī)時(shí)，沒(méi)有人來(lái)打擾，給我一種舒適的購(gòu)物環(huán)境，那時(shí)么我會(huì)常來(lái)。如果能夠坐下來(lái)，聽(tīng)著輕音樂(lè)，無(wú)人打擾，就像在肯德基一樣。
四、什么是賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能力?
產(chǎn)品、價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，那么作為剛?cè)胄姓?，我認(rèn)為賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)能務(wù)是一個(gè)綜合的工程，包括以下三個(gè)方面：
1、賣(mài)場(chǎng)主題定位與裝修風(fēng)格相符合。它的作用一：是在吸引消費(fèi)者，阻隔非需求性的消費(fèi)者。把進(jìn)來(lái)的都是客，變?yōu)檫M(jìn)來(lái)的都是具有購(gòu)買(mǎi)欲極強(qiáng)的顧客。它的作用二：在于給顧客提供一種恒定的消費(fèi)場(chǎng)所，消費(fèi)者首次看到門(mén)頭字樣，帶給消費(fèi)者的相關(guān)聯(lián)想就是一種消費(fèi)價(jià)值觀。以便于消費(fèi)者對(duì)自身的消費(fèi)需求進(jìn)行定位(那就是我要不要進(jìn)入這家門(mén)店，這家門(mén)店有沒(méi)有我所需求的產(chǎn)品，這家門(mén)店能不能對(duì)自身身份的認(rèn)同)。它的作用三：主題的定位與裝修風(fēng)格相符，形成更加強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，這種沖擊會(huì)形成較強(qiáng)烈的認(rèn)知，并能夠保存下來(lái)，利于口碑傳播的精準(zhǔn)度，同時(shí)他會(huì)誘導(dǎo)顧客對(duì)該店進(jìn)行了探訪(fǎng)，從而產(chǎn)生新的購(gòu)機(jī)需求。不相符帶來(lái)的利益：各種消費(fèi)群體都會(huì)涌來(lái)，短期產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)的假相。不相符帶來(lái)的危害：產(chǎn)生信任危機(jī)，門(mén)頭是流行與時(shí)尚，其實(shí)與其它門(mén)店的銷(xiāo)售是一樣的，只是在牽強(qiáng)中吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物，讓消費(fèi)者感覺(jué)到受欺騙性，其實(shí)這是進(jìn)店顧客多，工作強(qiáng)度大，而成率低的一個(gè)方面。
2、店內(nèi)裝飾與柜臺(tái)布置相吻合。它的作用在于顧客進(jìn)來(lái)后的環(huán)境體驗(yàn)，而相吻合的裝飾與布置會(huì)帶給消費(fèi)者更加舒適的感覺(jué)。從而形成第二次的感官?zèng)_擊，使顧客感受到某某門(mén)店特有的魅力。吸引消費(fèi)者留下來(lái)，悠閑的選擇適合自己的產(chǎn)品。這是第二方面，外部裝修與內(nèi)部裝飾、柜臺(tái)布置相吻合后給消費(fèi)者更加堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)決心，提高服務(wù)能力的第二個(gè)方面，提升顧客進(jìn)店后購(gòu)機(jī)前的滿(mǎn)意度。不相符帶來(lái)的利益：因大眾，所以易于采購(gòu)、費(fèi)用降低。相同的感受也許會(huì)在此店購(gòu)買(mǎi)。不相符帶來(lái)的危害：虛假宣傳，進(jìn)來(lái)懷疑產(chǎn)品，懷疑營(yíng)業(yè)人員的熱情推銷(xiāo)，質(zhì)疑某某的品牌價(jià)值，不利于和顧客進(jìn)行深度溝通，不利于提高顧客滿(mǎn)意度、成交率等。
3、服務(wù)人員、所售產(chǎn)品與潛在顧客的需求相結(jié)合。比如：流行前線(xiàn)，該店如果完成以上兩項(xiàng)后，1、針對(duì)性的甄選服務(wù)人員，確保服務(wù)人員年青，朝氣，活潑向上的精神面貌;2、咨詢(xún)式的服務(wù)人員需要強(qiáng)大的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及考核;功能介紹及售后常識(shí);增值服務(wù)及購(gòu)機(jī)需求分析等。3、其次所售產(chǎn)品要超前，至少是目前市場(chǎng)上尚未銷(xiāo)售的機(jī)型，新款式，新功能，新外觀的機(jī)型銷(xiāo)售;以上幾項(xiàng)的有機(jī)組合就能夠起到阻隔部分消費(fèi)人群，提高成交率，提高顧客忠誠(chéng)度，提高滿(mǎn)意度的目的。比如：18歲的購(gòu)機(jī)人群，30歲的服務(wù)人員，他們能夠進(jìn)行深度溝通嗎?而30歲的服務(wù)在面對(duì)30以上的高端消費(fèi)人群時(shí)有可能進(jìn)行溝通，我們可以通過(guò)問(wèn)卷的方式來(lái)了解這部分顧客的需求，彌補(bǔ)年齡差距帶來(lái)的不足。
總之，顧客要求的服務(wù)就是這樣，整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，產(chǎn)品齊全或?qū)Ｙu(mài)，咨詢(xún)式的銷(xiāo)售人員帶著親和的微笑，方便快捷的購(gòu)機(jī)過(guò)程，完善的售后服務(wù)體系，使其主動(dòng)傳播及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十一
很多新媒體都在強(qiáng)調(diào)自身的精準(zhǔn)、分眾特性，并以此來(lái)和大眾媒體劃分“楚河漢界”；大有“不能為廣告主區(qū)分出一批特殊受眾”就不是“新媒體”之嫌，而且似乎唯有如此才能幫助企業(yè)獲得“更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的”營(yíng)銷(xiāo)傳播效果，這不禁讓我們看到了新媒體、舊媒體之間存在的巨大差異和不可逾越的“鴻溝”，同時(shí)也讓我們看到新媒體對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的巨大價(jià)值。
如何正確看待新、舊媒體媒體之間存在的這種差異，讓新媒體為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更高的投資回報(bào)呢？這需要我們結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深層次的探討。
=真的需要“分眾”嗎？
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作過(guò)程中，很多企業(yè)都希望“以一種產(chǎn)品來(lái)適合所有人”，從而為自身節(jié)省大量的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)成本。但迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和消費(fèi)者不斷變化的需求，企業(yè)都需要不斷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和推出新產(chǎn)品來(lái)投入市場(chǎng)。因此，“一種產(chǎn)品并不適合所有人”，同時(shí)傳播環(huán)境的變化也決定了“一種傳播并不適合所有人”；于是企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行多種產(chǎn)品、多種傳播。但成本、效果等因素最終決定了企業(yè)對(duì)于“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”、“精準(zhǔn)傳播”的傾心和親睞。
這在很大程度上決定了是新媒體要幫助企業(yè)找到少數(shù)的一批最有價(jià)值的目標(biāo)受眾，也就是要“分眾”。但經(jīng)濟(jì)學(xué)最小投入、最大收益原理告訴我們，企業(yè)更愿意所選擇的媒體能夠?qū)⑵髽I(yè)的廣告信息傳遞給更多的受眾，而不是僅僅是分離出的這一小批“受眾”。這也就是為什么在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)“當(dāng)?shù)馈暗慕裉?，很多企業(yè)仍然還是很在意發(fā)行量、收視率等指標(biāo)，并且在一定程度上也把它們當(dāng)成選擇、投放新媒體的參考標(biāo)準(zhǔn)的原因。
因?yàn)?，?duì)于企業(yè)來(lái)講，“分眾”并不是企業(yè)的所需，由于利潤(rùn)、業(yè)績(jī)的驅(qū)使它們也愿意將自身的產(chǎn)品、服務(wù)賣(mài)給“分眾”以外的“大眾”。
到底是誰(shuí)的“分眾”？
那對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，為什么要強(qiáng)調(diào)“分眾”呢？這在很大程度上是為了迎合“營(yíng)銷(xiāo)”的需要。
對(duì)于“分眾”的概念，應(yīng)該從兩個(gè)層面來(lái)理解：一個(gè)是“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”,就是營(yíng)銷(xiāo)方案制訂過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)的定義；另一個(gè)是“傳播的分眾”，就是媒體在傳播企業(yè)廣告信息時(shí)所打動(dòng)的接受者。而通常我們會(huì)將“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言描述出來(lái)，包括它的收入、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、職位等等；由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的單向線(xiàn)性結(jié)構(gòu)，“傳播的分眾”往往是服務(wù)于“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”的，所以為了能夠精準(zhǔn)地與“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”保持一致，往往“傳播的分眾”也變成了“營(yíng)銷(xiāo)的分眾”。這也就是樓宇液晶視頻、車(chē)載電視、院線(xiàn)傳媒等竭力宣稱(chēng)能夠分得一批“城市中產(chǎn)階層”、“三高人群”而討好一些中高檔品牌的原因。
例如，某銀行推出了wap手機(jī)銀行這一金融業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)某營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。這家營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)開(kāi)始從收入、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、職位等因素將銀行這一業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)人群定義為企業(yè)的中高管理層、老板等高價(jià)值目標(biāo)人群，認(rèn)為這種領(lǐng)先的消費(fèi)形式只有這些“領(lǐng)袖”人物才會(huì)選用。最后媒體策劃人員也根據(jù)所定義的目標(biāo)人群來(lái)制訂投放方案，并選用了“分眾”類(lèi)廣告新媒體，并在媒體策劃方案極力渲染該媒體能夠精準(zhǔn)鎖定一批中高管理層、老板等高價(jià)值目標(biāo)人群。然后結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)使用wap手機(jī)銀行的往往卻是那些中低收入的打工者。后來(lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這些中高管理者、老板等通常都不用自己匯款，很多時(shí)候都是財(cái)務(wù)人員幫他們處理相關(guān)的工作；而相反，由于手機(jī)上網(wǎng)的普遍，很多中低收入者為了省錢(qián)、圖個(gè)方便也更愿意使用這項(xiàng)金融服務(wù)。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十二
這本書(shū)，零售商該讀，消費(fèi)者要讀，甚或是所有人都可去讀，因?yàn)?，在日常生活中，我們幾乎每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
購(gòu)物，一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，但內(nèi)里卻很有乾坤。閱讀之后，就我個(gè)人的閱讀體驗(yàn)與閱讀感受，我認(rèn)為，這本書(shū)講的雖是購(gòu)物學(xué)，但涉獵的范圍還包括，消費(fèi)者行為學(xué)，心理學(xué)，陳列藝術(shù)，視覺(jué)藝術(shù)，進(jìn)化學(xué)等等。
看了此書(shū)之后，你就會(huì)頓然懂得，原來(lái)一個(gè)超市或商場(chǎng)，它的裝修方案，商品陳列，商品分區(qū)，色彩搭配，燈光，背景音樂(lè)，購(gòu)物籃，試衣間的位置等等，所有這些都是有細(xì)節(jié)的講究，也有其背后的邏輯。
而這全部的細(xì)節(jié)把控與內(nèi)在邏輯原點(diǎn)，都是為了一個(gè)目的——讓顧客購(gòu)買(mǎi)。
購(gòu)物中的男人、女人、小孩與老人。
男人：男人的購(gòu)買(mǎi)邏輯相對(duì)而言，比較簡(jiǎn)單直接粗暴。目標(biāo)明確，過(guò)程短促，購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間短，決策速度快。整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是結(jié)果導(dǎo)向的，過(guò)程并沒(méi)有那么重要。和營(yíng)業(yè)員的互動(dòng)溝通較少，很少會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)價(jià)格與產(chǎn)品其他信息。
女人：女人的購(gòu)買(mǎi)思維和男人似乎迥然異途。細(xì)膩，敏感，考慮周全，購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)，決策慢。哪怕是不需要這個(gè)商品，她們也會(huì)體驗(yàn)，相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)商品本身，她們似乎更享受購(gòu)買(mǎi)過(guò)程給她們帶來(lái)的快感。女人是感性的，易受影響的，比較于一個(gè)人單獨(dú)購(gòu)物，她們和男人們一起購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)率會(huì)更高，和女閨蜜在一起，購(gòu)買(mǎi)的可能性最大，她們彼此會(huì)相互慫恿，鼓動(dòng)。
小孩：小孩是缺乏或者說(shuō)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力的，有些零售商在陳列商品的時(shí)候，會(huì)刻意討好小孩，商品讓小孩都能夠得著，促進(jìn)父母的購(gòu)買(mǎi)，此刻，用戶(hù)是小孩，但客戶(hù)卻是父母，最終要掏錢(qián)的還是父母。所以，過(guò)多的把注意力放在小孩身上，而忽略父母其實(shí)是危險(xiǎn)的。
老人：對(duì)于老人，零售商們必須要拿出情懷，從人文關(guān)懷的角度去對(duì)待購(gòu)物中的老人。老人的購(gòu)買(mǎi)心理，大抵是實(shí)用的，更注重產(chǎn)品的功能性，對(duì)價(jià)格也較敏感，需要才會(huì)買(mǎi)，有需求才能催生購(gòu)買(mǎi)意愿。陳列商品的時(shí)候，必須要讓老人在觸摸的時(shí)候，方便，不費(fèi)力，不需要踮腳，也不需要彎腰，一定要讓老人在最舒服的角度夠著商品。
影響商品銷(xiāo)量的主要因素：
顧客停留的時(shí)間。顧客在商場(chǎng)逗留的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有可能購(gòu)買(mǎi)，在買(mǎi)了自己所需要的商品之后，閑逛的時(shí)候，或許會(huì)購(gòu)買(mǎi)剛開(kāi)始沒(méi)打算買(mǎi)的商品。相反，如果逗留時(shí)間較短，要么就是買(mǎi)好了商品就離開(kāi)，要么就是沒(méi)買(mǎi)即走。
給顧客的感覺(jué)。倘或商場(chǎng)里的環(huán)境，營(yíng)業(yè)員，燈光等讓顧客感覺(jué)不舒服了，不爽了，那么顧客也會(huì)選擇離開(kāi)?，F(xiàn)在選擇太多了，你這家沒(méi)有，周遭到處都是，即使是你獨(dú)家售賣(mài)的商品，得罪了顧客，他也會(huì)拂袖而去。
購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)包括觸摸，視覺(jué)感受，聽(tīng)覺(jué)感官，過(guò)程的內(nèi)心愉悅度，體驗(yàn)不好，顧客同樣也不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。
最后，我個(gè)人覺(jué)得，不管互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)達(dá)，網(wǎng)店都不可能完全取代實(shí)體店，實(shí)體店不可能消亡，只要做好顧客體驗(yàn)，實(shí)體店本身就擁有網(wǎng)店無(wú)法比擬的核心優(yōu)勢(shì)。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十三
今天，我讀了一篇叫《購(gòu)買(mǎi)上帝的男孩》的文章，雖然這篇文章不是舉世聞名的文章，但卻讓我感受深刻。
《購(gòu)買(mǎi)上帝的男孩》講的是這樣的故事：有個(gè)孩子，他叫邦迪，他父母很早就去世了，他由鄰居帕特魯普撫養(yǎng)長(zhǎng)大。鄰居帕特魯普是個(gè)建筑工人，有一次，他從工地上的單手架上摔了下來(lái)，醫(yī)生告訴邦迪說(shuō)，只有上帝才能幫他躲過(guò)死神。邦迪就去各家商店里買(mǎi)上帝，但老板都把他給轟了出來(lái)，最后一個(gè)老人知道這件事后，深受感動(dòng)，便用巨額請(qǐng)來(lái)一個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，最終把帕特魯普從死神手中搶了回來(lái)。
這件事并不是上帝給了他金錢(qián)，更不是運(yùn)氣，而是一個(gè)老頭溫暖的幫助之手，把他從死神中拯救了出來(lái)。我想：只要人人能獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更溫暖。
這件事不禁讓我想起了白芳禮爺爺，他已經(jīng)七十四歲了，但還是用自己的力量來(lái)給突如其來(lái)的貧苦兒童捐款，他不管風(fēng)吹雨打，不管烈日炎炎，都把用自己的辛勤勞動(dòng)掙的錢(qián)全部捐給了他們，合計(jì)起來(lái)一共三十五萬(wàn)元。三十五萬(wàn)呀！連一個(gè)年輕人都很難做到，白芳禮老人卻做到了，他伸出溫暖之手，讓許多貧困兒童上了學(xué)。
我看了這篇文章之后，決定用自己的力量，伸出溫暖之手，來(lái)幫助那些需要幫助的人。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十四
美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普?科特勒認(rèn)為：“顧客購(gòu)買(mǎi)的不是鉆頭，而是墻上的洞，前幾天我去濟(jì)南講學(xué)，在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓遇到的一件事，正好應(yīng)證了科特勒的顧客需求理論。
這次去濟(jì)南兩天，因我的手機(jī)在出發(fā)的途中發(fā)生故障，無(wú)法撥打電話(huà)。想到一晃兩天過(guò)去了，現(xiàn)在就快回家了，應(yīng)該給家里人打個(gè)電話(huà)，告知一聲幾點(diǎn)可以到家。我看見(jiàn)候機(jī)大廳的一面墻上有一排ic卡公用電話(huà)，就走到電話(huà)對(duì)面的咖啡廳問(wèn)一位服務(wù)生是否有電話(huà)卡可以購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)生回答說(shuō)他這里沒(méi)有，建議我去右邊的航空餐廳購(gòu)買(mǎi)。我步入航空餐廳問(wèn)，服務(wù)員說(shuō)不知道，隨后大聲喊收銀臺(tái)的同事，回答說(shuō)也沒(méi)有。我失望地走了出來(lái)，看到旁邊還有候機(jī)貴賓室，又走近問(wèn)，也被告知說(shuō)沒(méi)有。我納悶，這么大的候機(jī)廳裝了好幾臺(tái)電話(huà)，而電話(huà)卡卻無(wú)從購(gòu)買(mǎi)，機(jī)場(chǎng)的管理應(yīng)該好好反思一下了。畢竟是貴賓廳，幾個(gè)服務(wù)員還是比較客氣，提示我去大廳中間的一個(gè)總服務(wù)臺(tái)去問(wèn)問(wèn)，那兒應(yīng)該有ic電話(huà)卡賣(mài)的。
我有點(diǎn)不高興地說(shuō)：“為什么你們這里沒(méi)有ic電話(huà)卡？這么多的電話(huà)難道是裝在墻上是給人看的？！”小姐見(jiàn)我不高興了，就提示我去樓下問(wèn)問(wèn)，這時(shí)我真的惱怒了，我氣憤地說(shuō)，“我已經(jīng)問(wèn)過(guò)多處了，咖啡廳、中餐廳、貴賓室!這么多的地方都說(shuō)沒(méi)有！而且是他們要我來(lái)服務(wù)臺(tái)的，我不想再跑來(lái)跑去了！我想知道究竟哪兒真正有電話(huà)卡賣(mài)！”小姐只是對(duì)我說(shuō)“對(duì)不起”。我只得失望地拉著我的行李轉(zhuǎn)身離開(kāi)，忽然眼中飄見(jiàn)服務(wù)臺(tái)上有一臺(tái)電話(huà)，旁邊立有一塊小牌，上寫(xiě)“公用電話(huà)”我立馬轉(zhuǎn)身返回問(wèn)：“這里不是有電話(huà)可以打嗎？”小姐問(wèn)答迅速：“要付費(fèi)的，四毛錢(qián)一分鐘！”我說(shuō)：“我又沒(méi)說(shuō)不付錢(qián)，我是要打電話(huà)!”
通過(guò)這個(gè)案例，我覺(jué)得：一是機(jī)場(chǎng)管理應(yīng)該好好思考，候機(jī)廳既然裝了ic卡電話(huà)，就應(yīng)該在電話(huà)邊上有標(biāo)示說(shuō)明哪兒可以購(gòu)買(mǎi)電話(huà)卡，或是在離電話(huà)最近的服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)提供售卡服務(wù)。而不是這么多營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)員說(shuō)不知道。二是要培訓(xùn)服務(wù)員，提高全員服務(wù)理念。聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音，要發(fā)現(xiàn)客人的真正需求，并設(shè)法及時(shí)幫助解決，而不是就事論事；做服務(wù)，不能老是擔(dān)心客人想吃“免費(fèi)的午餐”，語(yǔ)言表達(dá)要委婉。
我買(mǎi)電話(huà)卡，是為了打電話(huà)，卻費(fèi)了這么多的周折。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十五
當(dāng)我讀到“感謝上帝，是他挽救了你的生命。但你要永遠(yuǎn)記住，真正的上帝，是人們的愛(ài)心！”那位億萬(wàn)富翁寫(xiě)給邦迪叔叔信中的一段話(huà)時(shí)。我看見(jiàn)文章中沒(méi)有用什么好的詞語(yǔ)，但每個(gè)字每句話(huà)都飽含著深深的情意。到底是誰(shuí)救了叔叔，應(yīng)該是世間最美好的、最有情感的愛(ài)心呀！不是嗎？邦迪的愛(ài)心感動(dòng)了那位老人，老人為邦迪的叔叔支付了昂貴的醫(yī)藥費(fèi)，他的愛(ài)心救活了一個(gè)生命。
讀完《購(gòu)買(mǎi)上帝的男孩》我的心久久不能平靜，在我們現(xiàn)實(shí)生活中有許許多多像小邦迪和那位億萬(wàn)富翁一樣富有愛(ài)心的人，每年的抗震救災(zāi)，人們總是爭(zhēng)先恐后的伸出援助之手，捐款、捐物、捐血，讓災(zāi)區(qū)的人們和我們共享一片藍(lán)天要人人有愛(ài)心，世界到處都會(huì)充滿(mǎn)愛(ài)。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十六
終于，治好了他的傷，出院時(shí)，他們看到賬單上的天文數(shù)字，差點(diǎn)暈過(guò)去，可有一位老頭付了，那老頭是個(gè)億萬(wàn)富翁。小男孩的叔叔感激不盡決定去感謝那位億萬(wàn)富翁，可他出國(guó)旅行去了。
這篇作文讓我想起了20xx年四川大地震，很多人以為大地震失去了親人和美好的家園，但是，有許許多多的人向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，讓他們重建家園。
是啊，愛(ài)心超越痛苦，是痛苦生出美麗;愛(ài)心穿過(guò)憂(yōu)傷，使憂(yōu)傷創(chuàng)出奇跡;當(dāng)我們擁有一顆愛(ài)心時(shí)，心靈因愛(ài)而廣闊;情感因愛(ài)而申華;生活因愛(ài)而精彩。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十七
今天讀了一本叫《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》這本書(shū)，我才發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)里面東西的擺放都是有研究學(xué)問(wèn)的，絕不是隨隨便便的擺放。我們雖然常常去超市，但是很少考慮到超市里邊東西的擺放規(guī)則。
這本書(shū)中提到了很多研究技巧和策略。第一種現(xiàn)象提到很多人在購(gòu)物的.時(shí)候不喜歡被干擾如果有些東西放在街賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)口或者出口，有很多人進(jìn)進(jìn)出出會(huì)碰到的地方，那么這個(gè)東西的銷(xiāo)售量就會(huì)下降，而如果把同樣的這物品擺放在其他的相對(duì)人流不擁擠的地方，這物品的銷(xiāo)量立馬就上升了。第二種現(xiàn)象，寵物餅干一般是小孩子比較喜歡買(mǎi)的，要把它放在比較低一點(diǎn)的層次，而那些寵物的狗糧要放在相對(duì)較高的層次，這個(gè)一般會(huì)是老年人去買(mǎi)。第三種現(xiàn)象就是進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)以后，我們都喜歡拿右手邊的物品，右手邊物品銷(xiāo)量普遍會(huì)比左手邊東西的銷(xiāo)量高。書(shū)中還提到了賣(mài)場(chǎng)，要想提高銷(xiāo)量的話(huà)，一定要讓顧客騰出一只手，那么如何才能騰出這只手呢？那就是把購(gòu)物車(chē)或者購(gòu)物籃子放在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部隨時(shí)方便顧客拿到，把一只手解放出來(lái)，解放出來(lái)的手就會(huì)方便拿另外的物品，這樣的話(huà)銷(xiāo)量就會(huì)增加。
賣(mài)場(chǎng)我們經(jīng)常去，卻很少去考慮細(xì)節(jié)。這些賣(mài)場(chǎng)里邊一些物品稍微換一下位置，就可以改變它的銷(xiāo)量，我感覺(jué)到處處皆學(xué)問(wèn)。由此我想到了我們的學(xué)生，我們?nèi)绻幪幜粜挠^察學(xué)生的話(huà)，把學(xué)生也看賣(mài)場(chǎng)里的每一件物品來(lái)細(xì)心的觀察和研究，，也許也可以像賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量一樣提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和成績(jī)，處處留心皆學(xué)問(wèn)，處處都有研究，處處都有規(guī)律，處處都有它的道理，我們應(yīng)該有一顆善于觀察和思考的心，任何事情的存在都有它的道理，當(dāng)然任何事物都可以通過(guò)研究來(lái)改變。針對(duì)我們的學(xué)生，我們需要了解每個(gè)學(xué)生的心理品質(zhì)和他的發(fā)展過(guò)程，更好的改變談話(huà)的技巧、教育的方法和水平來(lái)更好的適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，成就學(xué)生的一生。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十八
一、卡芙迪卡芙迪，讓你魅力四射。
二、卡芙迪，美麗無(wú)可匹敵。
三、卡芙迪天使愛(ài)美麗，我愛(ài)卡芙迪。
四、卡芙迪，幫您打造千頌伊。
五、青春聚會(huì)，美麗約會(huì)。
六、卡芙迪，讓“美”夢(mèng)成真。
七、遇見(jiàn)你，美麗不再是傳說(shuō)。
八、極致護(hù)膚，盡享奢華。
九、卡芙迪，讓美麗有膜有樣。
十、卡芙迪，做最美的你。
十一、卡芙迪，美麗你的膜樣。
十二、預(yù)期羨慕，比如擁有。
十三、卡芙迪面膜，還原我的魅力。
十四、卡芙迪，美麗自信一觸即發(fā)。
十五、卡芙迪，掌握美麗秘籍。
十六、卡芙迪，和美麗有個(gè)約會(huì)。
十七、卡芙迪，打造今生的美麗。
十八、卡芙迪卡芙迪卡芙迪，優(yōu)膜優(yōu)樣。
十九、卡芙迪，綻放您的美。
二十、卡芙迪，煥發(fā)肌膚“膜”力。
二十一、選擇卡芙迪，愛(ài)上出水芙蓉。
二十二、面膜，美在出身。
二十三、卡芙迪卡芙迪，還你美麗。
二十四、出水芙蓉，啟迪美麗。
二十五、潤(rùn)膚細(xì)無(wú)聲，法國(guó)卡芙迪。
二十六、轉(zhuǎn)角換個(gè)容顏美，源于卡芙迪。
二十七、美麗一貼，簡(jiǎn)約一揭。
二十八、一時(shí)傾心，一世傾城。
二十九、卡芙迪，開(kāi)始做美麗的自己。
三十、卡芙迪，享受此刻的美。
三十一、膜力，無(wú)可匹敵卡住歲月，永遠(yuǎn)年輕態(tài)。
三十二、卡芙迪，讓肌膚年紀(jì)為零。
三十三、迪造完美，拒絕平容。
三十四、卡芙迪，美麗新生活。
三十五、面膜卡芙迪，美貌更年輕。
三十六、美麗一貼，浪漫一揭。
三十七、卡芙迪，靜靜享受此刻的美。
三十八、卡芙迪，享受浪漫享受愛(ài)。
三十九、貼揭之間，找回青春。
四十、膜力，卡芙迪；美麗，添自信。
四十一、迪造完美，一生從容。
四十二、敷法國(guó)面膜，養(yǎng)東方臉面。
四十三、卡芙迪，自然美麗無(wú)敵。
四十四、清新自然，自然美麗。
四十五、卡芙迪，開(kāi)啟美麗新生。
四十六、卡芙迪，美敷自然美膚。
四十七、卡芙迪，我有我魅力。
四十八、水·膜美即，丹·卿傳奇。
四十九、卡芙迪，美麗就是如此簡(jiǎn)單。
五十、卡芙迪卡芙迪，就是面膜。
五十一、膜”法無(wú)敵，為您減齡。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇十九
這事發(fā)生在美國(guó)。一個(gè)小男孩捏著一美元硬幣，沿街一家一家商店地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您這兒有上帝賣(mài)嗎?”店主要么說(shuō)沒(méi)有，要么嫌他在搗亂，不由分說(shuō)地把他攆出了店門(mén)。
天快黑時(shí)，第二十九家商店的店主熱情地接待了男孩。老板是個(gè)六十多歲的老頭，滿(mǎn)頭銀發(fā)，慈眉善目。他笑瞇瞇地問(wèn)男孩：“告訴我，孩子，你買(mǎi)上帝干嘛?”男孩流著淚告訴老頭，他叫邦迪，父母很早就去世了，是被叔叔撫養(yǎng)大的。叔叔是個(gè)建筑工人，前不久從腳手架上摔了下來(lái)，至今昏迷不醒。醫(yī)生說(shuō)，只有上帝才能救他。邦迪想，上帝一定是種非常奇妙的東西。我把上帝買(mǎi)回來(lái)，讓叔叔吃了，傷就會(huì)好。
老頭眼圈濕潤(rùn)了，問(wèn)：“你有多少錢(qián)?”“一美元?！薄昂⒆樱巯律系鄣膬r(jià)格正好是一美元。”老頭接過(guò)硬幣，從貨架上拿了瓶“上帝之吻”牌飲料，“拿去吧，孩子，你叔叔喝了這瓶‘上帝’，就沒(méi)事了?！?BR> 邦迪喜出望外，將飲料抱在懷里，興沖沖地回到了醫(yī)院。一進(jìn)病房，他就開(kāi)心地叫嚷道：“叔叔，我把上帝買(mǎi)回來(lái)了，你很快就會(huì)好起來(lái)!”
幾天后，一個(gè)由世界頂尖醫(yī)學(xué)專(zhuān)家組成的醫(yī)療小組來(lái)到醫(yī)院，對(duì)邦迪叔叔進(jìn)行會(huì)診。他們采用世界最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，終于治好了邦迪叔叔的傷。
邦迪叔叔出院時(shí)，看到醫(yī)療費(fèi)賬單上那個(gè)天文數(shù)字，差點(diǎn)嚇昏過(guò)去?？稍悍礁嬖V他，有個(gè)老頭幫他把錢(qián)全付了。那老頭是個(gè)億萬(wàn)富翁，從一家跨國(guó)公司董事長(zhǎng)的位置退下來(lái)后，隱居在本市，開(kāi)了家雜貨店打發(fā)時(shí)光。那個(gè)醫(yī)療小組就是老頭花重金聘來(lái)的。邦迪叔叔激動(dòng)不已，他立即和邦迪去感謝老頭，可老頭已經(jīng)把雜貨店賣(mài)掉，出國(guó)旅游去了。
后來(lái)，邦迪叔叔接到一封信，是那老頭寫(xiě)來(lái)的，信中說(shuō)：年輕人，您能有邦迪這個(gè)侄兒，實(shí)在是太幸運(yùn)了，為了救您，他拿一美元到處購(gòu)買(mǎi)上帝……是他挽救了您的生命，但您一定要永遠(yuǎn)記住，真正的上帝，是人們的愛(ài)心!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十
故事開(kāi)始了。主人公小邦迪拿著1美元奔波了一天。為了幫他叔叔治病，他到處尋找到上帝。因?yàn)獒t(yī)生說(shuō)只有上帝能夠救他?？赡苁羌依锔F，見(jiàn)識(shí)也很少，在這個(gè)天真的小男孩眼里，上帝是一個(gè)東西，一件物品，所以他在商店里開(kāi)始尋找上帝。他來(lái)到了一個(gè)又一個(gè)的商店里，很多老板都以為他是在搗亂，就不理他。
天快黑了，邦迪為了叔叔的病繼續(xù)尋找上帝。終于，在這個(gè)時(shí)候，一位六十多歲的老人熱情的接待了他。聽(tīng)了邦迪的傾訴，老人遞給了小男孩一杯“上帝之吻”，并對(duì)他說(shuō)：“孩子，你讓那位叔叔把它喝了，他的病就會(huì)有好轉(zhuǎn)！”邦迪喜出望外，將飲料抱在懷里，興沖沖地回到了醫(yī)院。
幾天后，一個(gè)由世界頂尖醫(yī)學(xué)專(zhuān)家組成的醫(yī)療小組來(lái)到了醫(yī)院，治好了叔叔的病。叔叔出院了，當(dāng)叔叔得知是那個(gè)六十多歲的老人幫他付清的錢(qián)時(shí)，他激動(dòng)的不得了，趕快去謝謝那個(gè)老人。其實(shí)，真正的上帝是人們的愛(ài)心。故事美好的結(jié)局真是讓人難以忘懷啊！
結(jié)合生活實(shí)際，再看看小邦迪，雖然那不是親生的爸爸媽媽?zhuān)芰艘惶?，也沒(méi)有放棄尋找上帝的目標(biāo)。為了叔叔的傷，他什么都愿意做。想想自己，在親人生病的時(shí)候，我又有何舉動(dòng)？我真是身在福中不知福。每天衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，還天天和家長(zhǎng)頂嘴，我真是為了我這樣的行為而感到慚愧。
讀了這篇文章，我懂得了同學(xué)之間要互相幫助；對(duì)家長(zhǎng)有禮貌；對(duì)老師要尊敬。以后我一定要做一個(gè)老師喜歡的、家長(zhǎng)疼愛(ài)的好少年。
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十一
到底是什么觸發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲？顧客又是如何改變商店？為什么網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)取代大型購(gòu)物中心？本書(shū)中作者帕科·昂德希爾依據(jù)大量實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)給出了肯定的回答！消費(fèi)行為學(xué)家帕科·昂德希爾，是一家研究公司的ceo，其客戶(hù)包括麥當(dāng)勞、星巴克、雅詩(shī)蘭黛、花旗銀行等諸多知名公司。昂德希爾被《舊金山紀(jì)事》盛贊為“零售業(yè)的福爾摩斯”，他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)在購(gòu)物中心、雜貨店跟蹤觀察購(gòu)物者，分析購(gòu)買(mǎi)行為與消費(fèi)心理的博弈關(guān)系，花費(fèi)20年時(shí)間深入研究消費(fèi)者和銷(xiāo)售環(huán)境的互動(dòng)，憑借著自己福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪了商人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
對(duì)于從事零售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員,《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》不愧為一本很有新意的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書(shū)！
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十二
《顧客為什么購(gòu)買(mǎi)》這本書(shū)，是行銷(xiāo)全球27個(gè)國(guó)家的銷(xiāo)售圣經(jīng)，目前已經(jīng)影響了數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)。
更是，電商和零售業(yè)-不希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到的書(shū)!
于是，這本書(shū)的作者告訴我們，如果你愿意。
1、改善店鋪的購(gòu)物環(huán)境，
2、提升購(gòu)物的體驗(yàn)，
3、優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程，
4、設(shè)計(jì)高效的促銷(xiāo)政策。
如此，店鋪的生意就不會(huì)難做，至少已經(jīng)開(kāi)著店鋪的你，值得為此這么努力過(guò)。
例如：
1、養(yǎng)寵物是大人，而買(mǎi)狗餅干的事，恰恰是小孩子，因此，狗餅干應(yīng)該放在孩子夠得著的地方。
2、顧客在一個(gè)地方呆的越久，就有可能購(gòu)物，因此，如何讓顧客在一個(gè)地方呆的久呢?書(shū)里說(shuō)，在地上畫(huà)一個(gè)令小孩子玩的跳格子游戲，孩子走過(guò)，愛(ài)動(dòng)的他就會(huì)玩一會(huì)，此時(shí)大人就會(huì)等待。
3、需要讓顧客從下車(chē)后，就盡快能放緩腳步，進(jìn)入購(gòu)物的節(jié)奏。因此，商場(chǎng)就可以，在途中放置一些打折的物品，也可以派人打個(gè)輕松的問(wèn)候招呼，還可以把進(jìn)商場(chǎng)的門(mén)設(shè)置的難推一些，或者掛個(gè)小門(mén)鈴，還或者，在門(mén)口擺上漂亮的鮮花，讓顧客放緩步伐。
4、等待時(shí)間越長(zhǎng)，顧客就容易放下東西直接走人，如何縮短顧客的這種心理?1、可以告知等待的時(shí)長(zhǎng)2、派人打個(gè)招呼，聊一會(huì)兒3、放卡通片4、播放有趣的廣告。。。。。
5、如何讓顧客走遍你店鋪的所有位置，因?yàn)樽咄?，?gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)就多?那你需要讓顧客沿著你刻意的商品布置，每隔4到5米，就設(shè)計(jì)一個(gè)點(diǎn)亮。
6、哪種情況，購(gòu)物量最多?女人和女人一起購(gòu)物，女人和男人一起購(gòu)物，女人和孩子一起購(gòu)物，女人獨(dú)自購(gòu)物。實(shí)驗(yàn)表明，女人和女人一起購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)量最大。因此要不要設(shè)計(jì)一個(gè)女人與女人一起來(lái)購(gòu)物的促銷(xiāo)政策呢!
這本書(shū)，講了特別多、特別多，你不學(xué)習(xí)，可能你真不知道的實(shí)用技巧，你今天用，明天就會(huì)收到效果，恭喜你!
讀書(shū)是投資，是投資了自己的時(shí)間，獲取最大的多重收益，讓自己更有價(jià)值!
顧客為購(gòu)買(mǎi)讀后感篇二十三
上帝可以購(gòu)買(mǎi)嗎？很多人都會(huì)這么問(wèn)？是的，上帝根本不能夠購(gòu)買(mǎi)，真正的上帝，是人們的愛(ài)心！
一個(gè)男孩捏著一美元硬幣，沿街一家一家地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您這兒有上帝賣(mài)嗎？”店主要么說(shuō)沒(méi)有，要么嫌他搗亂。天快黑時(shí)，第二十九家商店的老板熱情地招待了男孩，老板是個(gè)六十多歲的老頭。男孩把自己的身世告訴了老頭。男孩的父母很早就去世了，男孩是他是叔叔扶養(yǎng)大的，前不久他叔叔從腳手架上摔下來(lái)。至今昏迷不醒。醫(yī)生說(shuō)只有上帝可以救他。老頭的眼圈也濕潤(rùn)了，從貨架上拿了瓶＂上帝之吻＂牌的飼料給男孩。幾天后，老頭請(qǐng)了一個(gè)世界頂尖醫(yī)療小組來(lái)到醫(yī)院為男孩子的叔叔治好了病，而且醫(yī)療費(fèi)老頭全付了。男孩和他叔叔想去感謝老頭時(shí)，老頭卻出國(guó)旅游了。后來(lái)老頭給男孩的叔叔寫(xiě)來(lái)一封信，信中寫(xiě)道：“真正的上帝，是人們的愛(ài)心！”
是啊，所謂的真正上帝，是人們的愛(ài)心??！愛(ài)不是恩賜，平等、真誠(chéng)，才顯得珍貴；愛(ài)也不是索取，相互、無(wú)私、才更具力量。
大家聽(tīng)過(guò)《愛(ài)的奉獻(xiàn)》嗎？愛(ài)是人類(lèi)最美麗的語(yǔ)言，愛(ài)是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)。
我們都在愛(ài)心中孕育生長(zhǎng)，再把愛(ài)的芬芳播散到四方。我們要在愛(ài)心中大聲地歌唱，再把愛(ài)的幸福帶進(jìn)每個(gè)人的身上。愛(ài)會(huì)帶給我們無(wú)限溫暖，也會(huì)帶給我們快樂(lè)和健康。
一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，給人一次小小的幫助，送人一句諄諄的贈(zèng)言，能救一條生命，能塑一個(gè)靈魂，能燦爛一方藍(lán)天。
讓我們都能擁有真正的上帝。