在總結(jié)中,我們要積極正面地評(píng)價(jià)自己的工作和努力,同時(shí)也要承認(rèn)和反思不足和失誤,以期更好地提升自己。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意整體的思路和重點(diǎn)的呈現(xiàn),突出重點(diǎn),避免過(guò)多地羅列事實(shí)。范文僅供參考,請(qǐng)大家根據(jù)自身需求和情境進(jìn)行靈活應(yīng)用和創(chuàng)新。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇一
中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),為工行個(gè)人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道,品牌為“金融@家”。
中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行為您提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù),包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買(mǎi)賣(mài)基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)等功能服務(wù),能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求,并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。
凡在工行開(kāi)立本地工銀財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好的個(gè)人客戶,均可申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶。
個(gè)性化的功能和提示,體現(xiàn)您的尊貴;豐富的理財(cái)功能,成為您的得力助手。
賬務(wù)管理一目了然,所有交易明細(xì)盡收眼底;同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款,資金調(diào)撥方便快捷;網(wǎng)上支付快捷便利。
·工行電子銀行章程。
·電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議。
·個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。
·企業(yè)網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。
·電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
工商銀行網(wǎng)上銀行電子銀行的出現(xiàn),標(biāo)志著金融方式的重大變革。在電子銀行的便捷高效給人們帶來(lái)了諸多便利的同時(shí),電子銀行的安全也成為關(guān)注的焦點(diǎn)。工商銀行一貫注重電子銀行的安全性,從技術(shù)、管理等多個(gè)方面不同層次采取了切實(shí)有效的措施,確保您交易安全。
icbc個(gè)人網(wǎng)上銀行是中國(guó)工商銀行為個(gè)人客戶提供的網(wǎng)上自助金融服務(wù),它具有如下特點(diǎn):
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工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成78.18億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇三
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),以強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,注重計(jì)算機(jī)安全,促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核,并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促,同時(shí),針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計(jì)劃的的103.14%。
截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆,交易金額5365.99萬(wàn),實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝,為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡,更多地服務(wù)客戶。
截止12月底,全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底,企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底,開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶,占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案,做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度,明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員,制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿,監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作,要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查,并做好登記工作,與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪,加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件,及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度,堅(jiān)持專人值守,堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作,2011年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作,確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通,除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外,同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作,電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解,提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?!般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展,電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬(wàn)戶,資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成,全年共辦理111萬(wàn)戶,資金14億元。
通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施,先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、(借記卡)業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度,為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查,及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件,做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作,同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查,對(duì)檢查中存在的不足,及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查,提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí),排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告2010年以來(lái),我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,結(jié)合我縣實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,做到風(fēng)險(xiǎn)可控,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,其中3戶已撤機(jī),累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái),今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái),完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
(1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,總金額達(dá)1.2億,比年初增個(gè)億,手續(xù)費(fèi)總收入2584元,比年初凈增元,比上季度增元,臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,比年初增元,比上季增元。
(2)消費(fèi)類(lèi)交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,金額達(dá)5966萬(wàn)元:其中百??ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆,金額1403萬(wàn)元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,金額1580萬(wàn)元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆,金額81.28萬(wàn)元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。(3)轉(zhuǎn)賬類(lèi)交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,金額達(dá)6057萬(wàn)元:其中百福卡收款筆數(shù)2587筆,金額2894萬(wàn)元;他行卡收款筆數(shù)196筆,金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,綁定卡存款266.28萬(wàn)元,關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。
今年4月份以來(lái),我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件,成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工營(yíng)銷(xiāo)積極性,自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,今年以來(lái)共營(yíng)銷(xiāo)了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈,其他銀行均未收取押金,而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金,在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?,F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式,實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),對(duì)機(jī)具營(yíng)銷(xiāo)的押金靈活變化,進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)熱情。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,比年初凈增7885張,比上季凈增2082張;卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元,比年初增4177萬(wàn)元,比上季增921萬(wàn)元;卡均存款4062元/張,比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,取款金額20萬(wàn)元,比上季增2萬(wàn)元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元,比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百??I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,基本上是自然增長(zhǎng),未納入績(jī)效考核系統(tǒng),主要是考慮到百??ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生,如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng),4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元,計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放,已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),增加收益。
2005年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成7****億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
近年來(lái),滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo),細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo),采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話,那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作,更得益于全體員工的共同努力。目前,電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎,是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶的良好武器。為此我行從四方面入手:
我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào),在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下,發(fā)展電子銀行,在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn),有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類(lèi)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù),針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn),這類(lèi)客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款,這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳,客戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款,同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ堋_@樣給客戶帶來(lái)方便的同時(shí),我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝,電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng),深入人心,就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度,拉近客戶之間距離,讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù),通過(guò)手機(jī)短信等形式,向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息,對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)走訪營(yíng)銷(xiāo)。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況,我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào),讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年,盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心,以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作,認(rèn)真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,把握好市場(chǎng)節(jié)奏,抓住關(guān)鍵要素,提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇,迎來(lái)更加美好的明天!
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇四
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,這句屈原的詩(shī)歌用在我身上是很恰當(dāng)?shù)?,我在信用社工作了很多年了,雖然工作的任務(wù)和內(nèi)涵我早都知道了,可是我還是覺(jué)得自己學(xué)的還是不夠,還要認(rèn)真努力的工作。
在過(guò)去的一年中,我做的還是不錯(cuò)的,雖然“天將降大任于斯人也,必先苦其心志。勞其筋骨,餓其體膚,行拂亂其所為”,但是我經(jīng)受住了這些考驗(yàn),我在工作中達(dá)到的一定的高度。
xx年,在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一年來(lái),我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的上門(mén)收款,旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。2、千方百計(jì)拉存款,我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,全年共吸儲(chǔ)xx多萬(wàn)元,較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。3、積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款,我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持,全年累放貸款xxx多萬(wàn)元,年底余額xxx萬(wàn)元,無(wú)一筆逾期。
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法,敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng),忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”精神,能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵,在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中,能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),予以改正,使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí),利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠采取積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。1、提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢,從臺(tái)帳、分戶帳,到插卡、抽卡;從銷(xiāo)帳、記息,到登記貸戶經(jīng)濟(jì)檔案,全部核對(duì)從不過(guò)夜。
作為一名信貸內(nèi)勤,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中,貸款戶身份證容易使用混亂的狀況,我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后,在城區(qū)信用社全部核查,確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。一年來(lái)無(wú)論是炎熱的夏季,還是寒冷的冬天,我堅(jiān)持到其他信用社核查,對(duì)于多戶貸款者、壘大戶者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí),為了更好的把關(guān)守口,我還通過(guò)關(guān)系,向有關(guān)單位的同志,學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力,只要是假的證件,我一眼就能辨別出來(lái),從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇五
為切實(shí)推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展,××××銀行精心組織,綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動(dòng)載體,采取"做好兩個(gè)準(zhǔn)備、明確三類(lèi)客戶、利用四種平臺(tái)"措施,全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳,不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度,積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)。截止××月××日,××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶,個(gè)人網(wǎng)銀客戶2312戶,手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬(wàn)筆,金額24.47億元;手機(jī)銀行交易4549筆,交易金額2.08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬(wàn)元。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年以來(lái),我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,結(jié)合我縣實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,做到風(fēng)險(xiǎn)可控,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
(一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析。
1、數(shù)據(jù)分析。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,其中3戶已撤機(jī),累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái),今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái),完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
(1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,總金額達(dá)1.2億,比年初增個(gè)億,手續(xù)費(fèi)總收入2584元,比年初凈增元,比上季度增元,臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,比年初增元,比上季增元。
(2)消費(fèi)類(lèi)交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,金額達(dá)5966萬(wàn)元:其中百??ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆,金額1403萬(wàn)元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,金額1580萬(wàn)元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆,金額81.28萬(wàn)元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。
(3)轉(zhuǎn)賬類(lèi)交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,金額達(dá)6057萬(wàn)元:其中百??ㄊ湛罟P數(shù)2587筆,金額2894萬(wàn)元;他行卡收款筆數(shù)196筆,金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。
(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,綁定卡存款266.28萬(wàn)元,關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。
2、現(xiàn)狀分析。
今年4月份以來(lái),我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件,成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工營(yíng)銷(xiāo)積極性,自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,今年以來(lái)共營(yíng)銷(xiāo)了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈,其他銀行均未收取押金,而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金,在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?,F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式,實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),對(duì)機(jī)具營(yíng)銷(xiāo)的押金靈活變化,進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)熱情。
(二)百??I(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,比年初凈增7885張,比上季凈增20xx張;卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元,比年初增4177萬(wàn)元,比上季增921萬(wàn)元;卡均存款4062元/張,比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,取款金額20萬(wàn)元,比上季增2萬(wàn)元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元,比上季增135元。
2、現(xiàn)狀分析。
現(xiàn)階段我縣百??I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,基本上是自然增長(zhǎng),未納入績(jī)效考核系統(tǒng),主要是考慮到百??ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生,如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
(三)atm業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共4臺(tái)atm機(jī),其中1臺(tái)為crs,取款筆數(shù)53446筆,取現(xiàn)總額達(dá)7136萬(wàn)元,比上季凈增2669萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆,占比達(dá)25.28%,取現(xiàn)金額1505萬(wàn)元,占比21.09%;百福卡(異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆,金額236萬(wàn)元,存現(xiàn)金額4.11萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額13.21萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額105萬(wàn)元,查詢筆數(shù)1963筆;百???本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆,金額5395萬(wàn)元,存現(xiàn)金額206萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額467萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額375萬(wàn)元;手續(xù)費(fèi)收入4.06萬(wàn)元,比上季增1.33萬(wàn)元,比年初增萬(wàn)元,日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元,比上季增1.04元,比年初增元。
2、現(xiàn)狀分析。
atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng),4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元,計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放,已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),增加收益。
(一)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀20xx年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成7xxxx億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén),提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén),向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)。
資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的.灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
一年來(lái),我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,但也有一些問(wèn)題存在:
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇七
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量。
今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。
一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。
長(zhǎng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:
1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金。
2.著力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金。
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題,我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬(wàn)元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金。
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,為年計(jì)劃的6倍。
通過(guò)調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入,加快了資金周轉(zhuǎn),盤(pán)活了大量資金,使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。
實(shí)行商品監(jiān)測(cè),搞好商品供應(yīng)。
商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn),是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?,支持商業(yè)部門(mén)及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng),避免市場(chǎng)紊亂,我們采取的措施是:
僅7天,就使市場(chǎng)火柴充裕起來(lái),價(jià)格回落到正常水平。
重視決算審查,搞好綜合反映。
今年,我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán),堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策,自覺(jué)地、堅(jiān)決地抵制資產(chǎn)階級(jí)自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗、重振黨威,我們還狠抓了廉政建設(shè),制定了實(shí)施方案,堅(jiān)決做到不吃請(qǐng)、不受禮、不以貸謀私,清正廉潔,把我們建成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體。
1989年過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),我們決心堅(jiān)定地貫徹治理整頓的總方計(jì),著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),再創(chuàng)新成績(jī),再上新臺(tái)階,大力促進(jìn)我市的商品流通,為發(fā)展經(jīng)濟(jì),振興聊城做出貢獻(xiàn)。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇八
整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通。
創(chuàng)利稅679萬(wàn)元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量。
今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。
調(diào)整好。
一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。
點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類(lèi)企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類(lèi)企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過(guò)貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)。
長(zhǎng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:
1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金。
我們?cè)?988年搞好試點(diǎn)工作的基。
礎(chǔ)上,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,而購(gòu)、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。
2.著力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金。
分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬(wàn)元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金。
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,為年計(jì)劃的6倍。
由于我們開(kāi)展以上工作,使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善,全年處理各種積壓商品595萬(wàn)元,使商品適銷(xiāo)率由去年的85%上升至91%,壓縮各種結(jié)算資金688萬(wàn)元,使結(jié)算資金占全部流動(dòng)資金比例控制在32%以下。
全年補(bǔ)資158萬(wàn)元,使自有資金占全部流動(dòng)資金的比重由年初的6.5%上升至7.9%。
通過(guò)調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入,加快了資金周轉(zhuǎn),盤(pán)活了大量資金,使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。
實(shí)行商品監(jiān)測(cè),搞好商品供應(yīng)。
商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn),是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?,支持商業(yè)部門(mén)及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng),避免市場(chǎng)紊亂,我們采取的措施是:
進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測(cè)。
為保證市場(chǎng)供應(yīng),了解消費(fèi)者對(duì)哪些商品最為敏感、最為需。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇九
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),以強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)絡(luò)管理,注重計(jì)算機(jī)安全,促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核,并組織人員對(duì)轄內(nèi)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促,同時(shí),針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額萬(wàn)元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計(jì)劃的的%。
截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆,交易金額萬(wàn),實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝,為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡,更多地服務(wù)客戶。
截止12月底,全縣共開(kāi)辦個(gè)人上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為萬(wàn)元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底,企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元。
截止12月底,開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶,占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案,做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開(kāi)辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度,明確atm點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員,制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿,監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作,要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查,并做好登記工作,與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保安全無(wú)事故。
對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪,加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件,及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度,堅(jiān)持專人值守,堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作,xx年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級(jí)改造工作,確保全縣絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通,除平時(shí)加強(qiáng)絡(luò)管理工作外,同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作,確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷;全年排除絡(luò)故障50次,從此確保全縣絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解,提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?!般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展,電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬(wàn)戶,資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成,全年共辦理111萬(wàn)戶,資金14億元。
安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查,及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件,做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作,同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查,對(duì)檢查中存在的不足,及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查,提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí),排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
檢修,對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù),合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人,管理責(zé)任明確,從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息,高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
xx年來(lái),電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的,以提高點(diǎn)人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù),增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點(diǎn),緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo),相對(duì)應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目標(biāo),在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點(diǎn)工作人員的共同努力下,我社較好完成了各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)?,F(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下:
截止12月31日,全年共計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張,累計(jì)總發(fā)卡量達(dá)到xxxx張,完成了xx年全年卡發(fā)放任務(wù)的xxx%。年初至8月10日,累計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張,距全年任務(wù)xxxx張還有較大差距,我部室立即采取了有效措施。8月11以來(lái),組織開(kāi)展了信合卡免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)放xxxx張,順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時(shí)12月以來(lái),我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行,積極與省聯(lián)社相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,充分做好發(fā)行準(zhǔn)備。
務(wù)的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)xxx筆,取款金額xxx萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元;發(fā)生存款業(yè)務(wù)xx筆,存款金額xxx萬(wàn)元;發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)xxxx筆,轉(zhuǎn)賬金額xxx萬(wàn)元。有效的緩解了柜面渠道壓力,提高了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。
農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx(106)號(hào)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“誠(chéng)者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx(255)號(hào)》等,梳理了管理制度,明確了管理人員,加強(qiáng)了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)系人、商戶聯(lián)系人管理商戶的二級(jí)管理模式。同時(shí)我部室還制定宣傳方案,組織開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng),在全體員工的共同努力下,實(shí)現(xiàn)活機(jī)率90%。
訪等工作的通知xx(152)號(hào)》文件,下放了管理權(quán)限,更有利于開(kāi)展商戶管理與回訪工作。
截止12月31日特約商戶與“村村通”共計(jì)新增pos機(jī)xxxx臺(tái),完成全年新增pos任務(wù)的xxxx%。
截止12月底,新增銀用戶xxx戶,完成全年任務(wù)的157%,其中個(gè)人上銀行新增xxxx戶,企業(yè)上銀行16戶,共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)xxxx筆,轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬(wàn)元;新增手機(jī)銀行用戶xxx戶,完成全年任務(wù)的xxx%,共發(fā)生交易xxx筆,金額xxxx萬(wàn)元。
結(jié)合atm機(jī)、特約商戶、助農(nóng)pos實(shí)現(xiàn)xx年電子業(yè)務(wù)替代率xxxx%,有效的緩解了柜面壓力,減輕了柜員負(fù)擔(dān)。
培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù),取得了明顯效果。
加強(qiáng)對(duì)pos機(jī)管理人員的培訓(xùn),提高pos管理員的業(yè)務(wù)水平和技能,使得特約商戶管理更加規(guī)范。
備a類(lèi)冠字號(hào)點(diǎn)鈔機(jī),全面實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)查詢。同時(shí),開(kāi)展冠字號(hào)查詢的培訓(xùn)工作,使得各點(diǎn)柜面實(shí)現(xiàn)機(jī)具能查詢,柜員會(huì)查詢。
的問(wèn)題。
因人文地域等因素,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡,他們看不見(jiàn)流水就覺(jué)得錢(qián)不踏實(shí),而我社又立足于農(nóng)村,信合卡的推廣有較大難度。
新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注,部分員工仍舊認(rèn)為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款?!按宕逋ā笔琼?xiàng)惠及民生的大工程,靠部門(mén)單打獨(dú)斗,效果不理想。
計(jì)劃全年開(kāi)展兩次全面培訓(xùn)及兩次專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)的方式,確保每個(gè)員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。
計(jì)劃3月底前,每各點(diǎn)推出1-2家綜合服務(wù)點(diǎn),6月底前,按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。
務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)比賽,增加全體員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)注度,調(diào)動(dòng)員工積極性。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,將發(fā)卡量、銀、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)得更好。
電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大力營(yíng)銷(xiāo)宣傳,xx年我部室將制定新的宣傳方案。進(jìn)一步推廣電子銀行業(yè)務(wù),把握好業(yè)務(wù)走向,占領(lǐng)好市場(chǎng)。同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展好“金融夜?!惫ぷ鳎瑢⒔鹑跇I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線。
xx年信合ic卡的上市,也是我社增發(fā)信合卡的最好機(jī)遇,我部室力增將信合ic卡的發(fā)卡任務(wù)做實(shí)做好。
對(duì)我社atm機(jī)、特約商戶、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行全面自查。整理收集現(xiàn)有問(wèn)題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
xx年1月13日。
印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音,大家可以一起討論,或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題,應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答,縮短通話時(shí)長(zhǎng)等,有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句,很是被動(dòng)的,能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳,贏得時(shí)間,解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。新的一年已經(jīng)到來(lái),在未來(lái)的日子里,我要樹(shù)立新的服務(wù)理念,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),個(gè)人服從集體,顧全大局,穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想,急客戶之所急,不煩不躁,一切以客戶的滿意為中心,以工作好上加好為服務(wù)宗旨,貴賓專線沒(méi)有最好,只有更好。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十
我在銀行工作已滿年了,是一名。參加工作以來(lái),我堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不講報(bào)酬,從本職做起,從小事做起,以“精益求精、一絲不茍”的原則,以無(wú)私的工作態(tài)度、忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、全心全意地奉獻(xiàn)著,用自己的辛勤為金融事業(yè)的發(fā)展付出了心血,盡到了責(zé)任。現(xiàn)將20xx年以來(lái)我的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一是扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)于一名銀行工作者來(lái)說(shuō),就必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余,我都擠出時(shí)間,積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),對(duì)銀行的各項(xiàng)制度和操作規(guī)程,進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩,掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),從而為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)還利用休息時(shí)間加強(qiáng)點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。在工作之余,我也積極撰寫(xiě)各類(lèi)調(diào)研文章和總結(jié)報(bào)告,今年已完成各種文章共8篇,從而能更好地勝任這份工作。
二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的主題,我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。現(xiàn)在,我共分管兩家政策性企業(yè)、三家商業(yè)性企業(yè)、二家掛賬類(lèi)企業(yè),在工作中,我從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn),深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手,做好了各企業(yè)的各類(lèi)月報(bào)表、旬報(bào)、報(bào)表工作;做好實(shí)地貸后檢查工作、記錄工作;做好了所轄企業(yè)cm系統(tǒng)的十二級(jí)分類(lèi)工作;也做好各企業(yè)的信用等級(jí)評(píng)定、內(nèi)部授信核定,公開(kāi)授信上報(bào)工作,同時(shí),在工作中,也查找出需要改進(jìn)、改善的地方,深入撰寫(xiě)到期貸款的調(diào)查報(bào)告,從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)水平,為所轄企業(yè)提供了更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù),獲得了客戶的普遍滿意。
三是嚴(yán)格要求自己,樂(lè)于奉獻(xiàn)自我。
在工作中我以強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,以熱心、耐心、貼心、誠(chéng)心,逐步落實(shí)了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時(shí),我也時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,注重加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,把合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,并深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和理解,從而通過(guò)合規(guī)守法,保證了資產(chǎn)平安,實(shí)現(xiàn)了最大效益。
四是落實(shí)信貸工作,增大業(yè)務(wù)受理。
在工作中,我明確目標(biāo)、狠抓落實(shí),加大宣傳力度,在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也非常注重信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制,始終堅(jiān)持合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng),切實(shí)做好信貸風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作,做好了信貸工作。
五是攜手團(tuán)結(jié)進(jìn)取,凝心聚力共奮進(jìn)。
在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo),尊重老員工,團(tuán)結(jié)同事,以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。因?yàn)槲疑钪胰〉昧诉@些進(jìn)步,都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo),離不開(kāi)同事們熱心的幫助,離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化的熏陶。我知道,團(tuán)結(jié)才是力量,只有大家攜手團(tuán)結(jié)進(jìn)取,才能凝心聚力共奮進(jìn)。
每逢月末、季末、半年和年終時(shí),就要經(jīng)常加班加點(diǎn),但我從無(wú)怨言。今年七月,客戶一部糧油報(bào)表系統(tǒng)環(huán)境上線,我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難,將20xx年1—6月的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄完成。春節(jié)期間是全年最忙的時(shí)候,年底報(bào)表,我們新老系統(tǒng)并行,身為,我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備。但家中母親病重,在這樣的情況下,我兩者兼顧,不管有多遲,不管什么情況,我都始終要讓報(bào)表順利上報(bào)。因?yàn)?,我知道只有設(shè)身處地的為集體著想,我們才能共同進(jìn)步。
總結(jié)過(guò)去,是為了肯定成績(jī),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),我將繼續(xù)以“近期工作力求時(shí)效,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則,滿懷信心,不斷學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn),以知識(shí)武裝頭腦,用學(xué)識(shí)開(kāi)闊視角,不斷完善和充實(shí)自己,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念,把工作做的更加出色。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十一
至底工商銀行西三旗支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元,比年初增加13808萬(wàn)元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元,完成計(jì)劃的120%,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”,會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下,費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè),且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán),業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境異常艱苦,如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì),不認(rèn)清“行”情,就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,認(rèn)清工作環(huán)境,打有準(zhǔn)備的仗。20做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”,即:
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,認(rèn)清形勢(shì);。
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況,抓重點(diǎn),分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候,每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,困難清楚和對(duì)策清楚。通過(guò)以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來(lái)一補(bǔ)”的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭(zhēng)取,還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以根據(jù)這些情況制訂了年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn):大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),同時(shí)開(kāi)展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,層層落實(shí),通過(guò)“定任務(wù),定措施,定時(shí)間,定考核,定獎(jiǎng)懲”,使全行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,完成計(jì)劃數(shù),讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作交流會(huì),介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì),實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶,了解情況,抓住契機(jī),乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”,樹(shù)立一種“不怕苦,不怕累”的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開(kāi)了工作局面,在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。例如:a、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一,斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶難度相當(dāng)大,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員,四面出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力量,逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作,發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后,來(lái)個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),聚成一桌,當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi),它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,取得了較好的效益。b、新利公司是我行2015年開(kāi)拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司2015年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,美元存款200多萬(wàn)元,每月在我行代發(fā)工資多戶,金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,該客戶本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,為此我行專門(mén)召開(kāi)了外勤人員專題會(huì),研究部署開(kāi)拓該客戶的方案。
首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),對(duì)銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況,而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò),跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,抓住契機(jī),乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),趕快“乘虛”而入,在上級(jí)行的支持下,在公司安裝了柜員機(jī),有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,終于使客戶順利到我行全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。
四是內(nèi)部管理抓得實(shí),抓得細(xì),質(zhì)量水平上了檔次。
2015年,內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,以及三防一保工作都有一具明顯的提高,從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2015年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手,走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸、會(huì)計(jì),還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī),按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)規(guī)范和完善操作程序,使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。
首先,全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,糾錯(cuò)防弊,并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面,在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策,所以專門(mén)設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,建立完善了一套檔案資料管理的制度。
其次優(yōu)化崗位組合,加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的組合遵循既安全又高效的原則,使崗位操作既流暢,方便客戶,同時(shí)又可以相互監(jiān)控,符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,是否符合貸款要求,撰寫(xiě)貸款報(bào)告,然后信貸主管按“三性”,即安全性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)行審批,最后再由行長(zhǎng)簽批,完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,正是由于層層監(jiān)控,制度健全,內(nèi)控有力,才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”,同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,實(shí)現(xiàn)了“三性”的有機(jī)結(jié)合。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十二
再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾錯(cuò)防弊,反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前,事中工作的同時(shí),也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊,完善業(yè)務(wù)操作程序。
這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,在人手少,業(yè)務(wù)量多的情況下,第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零,正是由于事前防范,事中控制,事后監(jiān)督的有力保障,使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑,我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。
2、在制度建設(shè)方面,注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評(píng)。
2015年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度,每周一定期召開(kāi)全行大會(huì),得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門(mén)根據(jù)各自的需要召開(kāi)會(huì)議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開(kāi)工作例會(huì),介紹各自工作心得。
其次,針對(duì)我行2015年攬存增儲(chǔ),實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要,相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度,客戶投訴有獎(jiǎng)制度,大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度,儲(chǔ)蓄大戶榮譽(yù)卡制度等,為了更好督促,檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度,成功地推行了外勤每周工作日志制度。
最后,設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度,工作質(zhì)量,儀表儀態(tài),測(cè)試成績(jī),是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng),對(duì)外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù),出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
3、嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。
管理部2015年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求。我行在這方面做了大量工作。首先,在全行樹(shù)立“增收節(jié)支”觀念,從節(jié)約一張紙,一度電,一滴水開(kāi)始,切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次,認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),尋找降低費(fèi)用的突破口,再次,嚴(yán)格費(fèi)用審批制度,實(shí)行支行行長(zhǎng)“一支筆”審批。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān),不該列支的一律不列支。由于思想明確,措施得力,我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,費(fèi)用支出比2015年下降了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)??梢哉f(shuō),我行2015年“增收節(jié)支”卓有成效。
4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢(qián)”,沒(méi)有一支思想上進(jìn),作風(fēng)過(guò)硬,素質(zhì)優(yōu)良,同心同德的員工隊(duì)伍,銀行工作是很難開(kāi)展的。工商銀行西三旗支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì),高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
首先,從員工的思想教育入手,搞好行風(fēng)行貌建設(shè),堅(jiān)持文明上崗,禮貌待客,樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,給他們排憂解難,極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。
其次,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),并每月進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試成績(jī)公布,讓員工認(rèn)識(shí)到差距,感受到壓力,形成“趕幫學(xué)超”的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,使用文明用語(yǔ),讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中,高高興興地來(lái),也滿滿意意地走。
再次,組織勞動(dòng)競(jìng)賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng),由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,樹(shù)立先進(jìn),鞭策后進(jìn),在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
5、做好“三防一保”的工作。
由于我行地處關(guān)外,周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜,加上新員工多,年紀(jì)輕,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的“三防一?!惫ぷ鲙?lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。
首先,制定了安全崗位責(zé)任制,制訂安全工作計(jì)劃,成立“三防一?!鳖I(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的“三防一?!钡囊庾R(shí)。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例,請(qǐng)老員工介紹防假,防詐經(jīng)驗(yàn)等,并組織防搶演習(xí),防范于未然。
再次,健全了調(diào)、繳款的安全保衛(wèi)制度,以及加強(qiáng)了二道門(mén)的管理。由于制度健全,措施得力,有效地開(kāi)展了“三防一?!惫ぷ?。實(shí)現(xiàn)2015年全年無(wú)事故。
6、員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,工作環(huán)境異常艱苦,沒(méi)有“地利”可言。深受“東南亞金融風(fēng)暴”影響的2015年是金融界的嚴(yán)冬,更沒(méi)有“天時(shí)”可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)能快速發(fā)展,唯一靠的就是“人和”了。工商銀行西三旗支行員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,更有一顆獻(xiàn)身招行事業(yè)的赤誠(chéng)之心,工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開(kāi)的。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十三
4月27日下午進(jìn)行了江西分行柜員招聘的筆試,考試時(shí)間14:00到15.30總共90分鐘,前40分鐘行測(cè)40題時(shí)間很緊啊。
我沒(méi)聽(tīng)前輩的勸告,毅然而然花了一些時(shí)間在數(shù)學(xué)運(yùn)算上,導(dǎo)致后面容易的材料分析題沒(méi)做完,過(guò)了40分鐘就直接跳入下一個(gè)部分了。都是淚啊~!!!然后就是綜合了,什么經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)計(jì)算機(jī)法律銀行貨幣學(xué)都有。最后是英語(yǔ),英語(yǔ)出奇的容易,只有5題。本來(lái)還說(shuō)英語(yǔ)對(duì)一點(diǎn)就好了。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十四
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十五
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。
我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,其中:基金x萬(wàn)元,保險(xiǎn)x萬(wàn)元,銀行卡x萬(wàn)元。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十六
回顧xx年,我在xx分社工作天,在營(yíng)業(yè)部工作天,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于二道門(mén),我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行。
歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的'不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十七
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)。
本人于206月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等??此坪?jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
回顧年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十八
寫(xiě)好工作總結(jié)能夠加強(qiáng)個(gè)人工作的高效運(yùn)作,提高與逐步完善工作能力,下面是小編搜集整理的工商銀行柜員。
20xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,日均存款萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口的活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來(lái),本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于我行下發(fā)的各類(lèi)文件資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加我行、分理處各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面,認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
20xx年是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己客戶就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)始,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題。
在其他工作的開(kāi)展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照我行各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著工商銀行的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)工商銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅(jiān)持分理處和我行制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了三個(gè)必須,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過(guò)夜。
3、立足實(shí)際,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái),在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我行實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大工商銀行實(shí)力不遺余力,較好的完成了我行下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工商銀行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除懼學(xué)、懼煩的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如龍卡汽車(chē)卡、五臺(tái)山卡、五臺(tái)山金等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評(píng)。(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到想別人之所想,急別人之所急,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好我行的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營(yíng)方面,增強(qiáng)防范意識(shí),牢記安全重于泰山,確實(shí)落實(shí)自己的責(zé)任與義務(wù)。
一年來(lái),我能?chē)?yán)格遵照我行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
本人于20xx年x月有幸成為建行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,在入職的四個(gè)月以來(lái),我被分到支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,但是我卻從中受益非淺,感慨良深,主要的收獲體會(huì)如下:
在思想上:一方面,我堅(jiān)定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟,堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨中央的決策,擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面,樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的。
口號(hào)。
在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想盡心盡力為客戶服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念切實(shí)為客戶服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對(duì)銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,宏觀層面上的,對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析,以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之,在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí),還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),端正了我的工作態(tài)度,考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí),在與建行人的接觸中,“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,“誠(chéng)信親和,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái),我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半,相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中,我會(huì)以更飽滿的熱情,爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí),保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十九
自工作以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開(kāi)始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開(kāi)展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二十
地點(diǎn)在廣外藝,我只想到這好像是俞灝明的學(xué)校。
嗯,說(shuō)說(shuō)筆試~~。
共三大部分。
好了,大概就這樣啦~~~。
最后感慨下,找工作真的是不容易~~。
上次農(nóng)行面試,個(gè)人感覺(jué)不錯(cuò),因?yàn)橐话闳硕际?分鐘左右,我還是面了差不多15分鐘,面完感覺(jué)很好,以為一定可以。。。想不到收不到體檢通知,哎。。。有時(shí)候真的不知道是什么原因,希望大家最后都能找到好工作吧!!
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,日均存款萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇一
中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),為工行個(gè)人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道,品牌為“金融@家”。
中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行為您提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù),包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買(mǎi)賣(mài)基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)等功能服務(wù),能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求,并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。
凡在工行開(kāi)立本地工銀財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好的個(gè)人客戶,均可申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶。
個(gè)性化的功能和提示,體現(xiàn)您的尊貴;豐富的理財(cái)功能,成為您的得力助手。
賬務(wù)管理一目了然,所有交易明細(xì)盡收眼底;同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款,資金調(diào)撥方便快捷;網(wǎng)上支付快捷便利。
·工行電子銀行章程。
·電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議。
·個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。
·企業(yè)網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。
·電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
工商銀行網(wǎng)上銀行電子銀行的出現(xiàn),標(biāo)志著金融方式的重大變革。在電子銀行的便捷高效給人們帶來(lái)了諸多便利的同時(shí),電子銀行的安全也成為關(guān)注的焦點(diǎn)。工商銀行一貫注重電子銀行的安全性,從技術(shù)、管理等多個(gè)方面不同層次采取了切實(shí)有效的措施,確保您交易安全。
icbc個(gè)人網(wǎng)上銀行是中國(guó)工商銀行為個(gè)人客戶提供的網(wǎng)上自助金融服務(wù),它具有如下特點(diǎn):
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工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成78.18億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇三
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),以強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,注重計(jì)算機(jī)安全,促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核,并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促,同時(shí),針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計(jì)劃的的103.14%。
截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆,交易金額5365.99萬(wàn),實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝,為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡,更多地服務(wù)客戶。
截止12月底,全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底,企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底,開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶,占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案,做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度,明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員,制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿,監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作,要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查,并做好登記工作,與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪,加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件,及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度,堅(jiān)持專人值守,堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作,2011年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作,確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通,除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外,同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作,電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解,提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?!般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展,電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬(wàn)戶,資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成,全年共辦理111萬(wàn)戶,資金14億元。
通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施,先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、(借記卡)業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度,為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查,及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件,做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作,同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查,對(duì)檢查中存在的不足,及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查,提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí),排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告2010年以來(lái),我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,結(jié)合我縣實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,做到風(fēng)險(xiǎn)可控,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,其中3戶已撤機(jī),累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái),今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái),完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
(1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,總金額達(dá)1.2億,比年初增個(gè)億,手續(xù)費(fèi)總收入2584元,比年初凈增元,比上季度增元,臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,比年初增元,比上季增元。
(2)消費(fèi)類(lèi)交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,金額達(dá)5966萬(wàn)元:其中百??ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆,金額1403萬(wàn)元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,金額1580萬(wàn)元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆,金額81.28萬(wàn)元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。(3)轉(zhuǎn)賬類(lèi)交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,金額達(dá)6057萬(wàn)元:其中百福卡收款筆數(shù)2587筆,金額2894萬(wàn)元;他行卡收款筆數(shù)196筆,金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,綁定卡存款266.28萬(wàn)元,關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。
今年4月份以來(lái),我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件,成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工營(yíng)銷(xiāo)積極性,自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,今年以來(lái)共營(yíng)銷(xiāo)了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈,其他銀行均未收取押金,而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金,在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?,F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式,實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),對(duì)機(jī)具營(yíng)銷(xiāo)的押金靈活變化,進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)熱情。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,比年初凈增7885張,比上季凈增2082張;卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元,比年初增4177萬(wàn)元,比上季增921萬(wàn)元;卡均存款4062元/張,比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,取款金額20萬(wàn)元,比上季增2萬(wàn)元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元,比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百??I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,基本上是自然增長(zhǎng),未納入績(jī)效考核系統(tǒng),主要是考慮到百??ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生,如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng),4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元,計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放,已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),增加收益。
2005年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成7****億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
近年來(lái),滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo),細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo),采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話,那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作,更得益于全體員工的共同努力。目前,電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎,是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶的良好武器。為此我行從四方面入手:
我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào),在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下,發(fā)展電子銀行,在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn),有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類(lèi)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù),針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn),這類(lèi)客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款,這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳,客戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款,同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ堋_@樣給客戶帶來(lái)方便的同時(shí),我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝,電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng),深入人心,就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度,拉近客戶之間距離,讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù),通過(guò)手機(jī)短信等形式,向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息,對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)走訪營(yíng)銷(xiāo)。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況,我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào),讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年,盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心,以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作,認(rèn)真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,把握好市場(chǎng)節(jié)奏,抓住關(guān)鍵要素,提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇,迎來(lái)更加美好的明天!
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇四
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,這句屈原的詩(shī)歌用在我身上是很恰當(dāng)?shù)?,我在信用社工作了很多年了,雖然工作的任務(wù)和內(nèi)涵我早都知道了,可是我還是覺(jué)得自己學(xué)的還是不夠,還要認(rèn)真努力的工作。
在過(guò)去的一年中,我做的還是不錯(cuò)的,雖然“天將降大任于斯人也,必先苦其心志。勞其筋骨,餓其體膚,行拂亂其所為”,但是我經(jīng)受住了這些考驗(yàn),我在工作中達(dá)到的一定的高度。
xx年,在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一年來(lái),我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的上門(mén)收款,旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。2、千方百計(jì)拉存款,我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,全年共吸儲(chǔ)xx多萬(wàn)元,較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。3、積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款,我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持,全年累放貸款xxx多萬(wàn)元,年底余額xxx萬(wàn)元,無(wú)一筆逾期。
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法,敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng),忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”精神,能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵,在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中,能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),予以改正,使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí),利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠采取積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。1、提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢,從臺(tái)帳、分戶帳,到插卡、抽卡;從銷(xiāo)帳、記息,到登記貸戶經(jīng)濟(jì)檔案,全部核對(duì)從不過(guò)夜。
作為一名信貸內(nèi)勤,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中,貸款戶身份證容易使用混亂的狀況,我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后,在城區(qū)信用社全部核查,確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。一年來(lái)無(wú)論是炎熱的夏季,還是寒冷的冬天,我堅(jiān)持到其他信用社核查,對(duì)于多戶貸款者、壘大戶者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí),為了更好的把關(guān)守口,我還通過(guò)關(guān)系,向有關(guān)單位的同志,學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力,只要是假的證件,我一眼就能辨別出來(lái),從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇五
為切實(shí)推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展,××××銀行精心組織,綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動(dòng)載體,采取"做好兩個(gè)準(zhǔn)備、明確三類(lèi)客戶、利用四種平臺(tái)"措施,全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳,不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度,積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)。截止××月××日,××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶,個(gè)人網(wǎng)銀客戶2312戶,手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬(wàn)筆,金額24.47億元;手機(jī)銀行交易4549筆,交易金額2.08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬(wàn)元。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年以來(lái),我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,結(jié)合我縣實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,做到風(fēng)險(xiǎn)可控,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
(一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析。
1、數(shù)據(jù)分析。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,其中3戶已撤機(jī),累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái),今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái),完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
(1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,總金額達(dá)1.2億,比年初增個(gè)億,手續(xù)費(fèi)總收入2584元,比年初凈增元,比上季度增元,臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,比年初增元,比上季增元。
(2)消費(fèi)類(lèi)交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,金額達(dá)5966萬(wàn)元:其中百??ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆,金額1403萬(wàn)元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,金額1580萬(wàn)元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆,金額81.28萬(wàn)元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。
(3)轉(zhuǎn)賬類(lèi)交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,金額達(dá)6057萬(wàn)元:其中百??ㄊ湛罟P數(shù)2587筆,金額2894萬(wàn)元;他行卡收款筆數(shù)196筆,金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。
(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,綁定卡存款266.28萬(wàn)元,關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。
2、現(xiàn)狀分析。
今年4月份以來(lái),我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件,成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工營(yíng)銷(xiāo)積極性,自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,今年以來(lái)共營(yíng)銷(xiāo)了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈,其他銀行均未收取押金,而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金,在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?,F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式,實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),對(duì)機(jī)具營(yíng)銷(xiāo)的押金靈活變化,進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)熱情。
(二)百??I(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,比年初凈增7885張,比上季凈增20xx張;卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元,比年初增4177萬(wàn)元,比上季增921萬(wàn)元;卡均存款4062元/張,比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,取款金額20萬(wàn)元,比上季增2萬(wàn)元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元,比上季增135元。
2、現(xiàn)狀分析。
現(xiàn)階段我縣百??I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,基本上是自然增長(zhǎng),未納入績(jī)效考核系統(tǒng),主要是考慮到百??ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生,如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
(三)atm業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析。
截止今年9月底,我縣聯(lián)社共4臺(tái)atm機(jī),其中1臺(tái)為crs,取款筆數(shù)53446筆,取現(xiàn)總額達(dá)7136萬(wàn)元,比上季凈增2669萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆,占比達(dá)25.28%,取現(xiàn)金額1505萬(wàn)元,占比21.09%;百福卡(異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆,金額236萬(wàn)元,存現(xiàn)金額4.11萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額13.21萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額105萬(wàn)元,查詢筆數(shù)1963筆;百???本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆,金額5395萬(wàn)元,存現(xiàn)金額206萬(wàn)元,轉(zhuǎn)支金額467萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存金額375萬(wàn)元;手續(xù)費(fèi)收入4.06萬(wàn)元,比上季增1.33萬(wàn)元,比年初增萬(wàn)元,日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元,比上季增1.04元,比年初增元。
2、現(xiàn)狀分析。
atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng),4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元,計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放,已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),增加收益。
(一)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀20xx年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成7xxxx億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén),提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén),向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)。
資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的.灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
一年來(lái),我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,但也有一些問(wèn)題存在:
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇七
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量。
今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。
一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。
長(zhǎng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:
1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金。
2.著力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金。
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題,我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬(wàn)元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金。
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,為年計(jì)劃的6倍。
通過(guò)調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入,加快了資金周轉(zhuǎn),盤(pán)活了大量資金,使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。
實(shí)行商品監(jiān)測(cè),搞好商品供應(yīng)。
商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn),是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?,支持商業(yè)部門(mén)及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng),避免市場(chǎng)紊亂,我們采取的措施是:
僅7天,就使市場(chǎng)火柴充裕起來(lái),價(jià)格回落到正常水平。
重視決算審查,搞好綜合反映。
今年,我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán),堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策,自覺(jué)地、堅(jiān)決地抵制資產(chǎn)階級(jí)自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗、重振黨威,我們還狠抓了廉政建設(shè),制定了實(shí)施方案,堅(jiān)決做到不吃請(qǐng)、不受禮、不以貸謀私,清正廉潔,把我們建成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體。
1989年過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),我們決心堅(jiān)定地貫徹治理整頓的總方計(jì),著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),再創(chuàng)新成績(jī),再上新臺(tái)階,大力促進(jìn)我市的商品流通,為發(fā)展經(jīng)濟(jì),振興聊城做出貢獻(xiàn)。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇八
整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通。
創(chuàng)利稅679萬(wàn)元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量。
今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。
調(diào)整好。
一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。
點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類(lèi)企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類(lèi)企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過(guò)貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)。
長(zhǎng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:
1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金。
我們?cè)?988年搞好試點(diǎn)工作的基。
礎(chǔ)上,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,而購(gòu)、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。
2.著力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金。
分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬(wàn)元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金。
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,為年計(jì)劃的6倍。
由于我們開(kāi)展以上工作,使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善,全年處理各種積壓商品595萬(wàn)元,使商品適銷(xiāo)率由去年的85%上升至91%,壓縮各種結(jié)算資金688萬(wàn)元,使結(jié)算資金占全部流動(dòng)資金比例控制在32%以下。
全年補(bǔ)資158萬(wàn)元,使自有資金占全部流動(dòng)資金的比重由年初的6.5%上升至7.9%。
通過(guò)調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入,加快了資金周轉(zhuǎn),盤(pán)活了大量資金,使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。
實(shí)行商品監(jiān)測(cè),搞好商品供應(yīng)。
商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn),是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?,支持商業(yè)部門(mén)及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng),避免市場(chǎng)紊亂,我們采取的措施是:
進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測(cè)。
為保證市場(chǎng)供應(yīng),了解消費(fèi)者對(duì)哪些商品最為敏感、最為需。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇九
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),以強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)絡(luò)管理,注重計(jì)算機(jī)安全,促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核,并組織人員對(duì)轄內(nèi)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促,同時(shí),針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額萬(wàn)元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計(jì)劃的的%。
截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆,交易金額萬(wàn),實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝,為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡,更多地服務(wù)客戶。
截止12月底,全縣共開(kāi)辦個(gè)人上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為萬(wàn)元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底,企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元。
截止12月底,開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶,占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案,做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開(kāi)辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度,明確atm點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員,制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿,監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作,要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查,并做好登記工作,與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保安全無(wú)事故。
對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪,加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件,及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度,堅(jiān)持專人值守,堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作,xx年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級(jí)改造工作,確保全縣絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通,除平時(shí)加強(qiáng)絡(luò)管理工作外,同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作,確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷;全年排除絡(luò)故障50次,從此確保全縣絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解,提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?!般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展,電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬(wàn)戶,資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成,全年共辦理111萬(wàn)戶,資金14億元。
安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查,及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件,做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作,同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查,對(duì)檢查中存在的不足,及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查,提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí),排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
檢修,對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù),合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人,管理責(zé)任明確,從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息,高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
xx年來(lái),電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的,以提高點(diǎn)人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù),增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點(diǎn),緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo),相對(duì)應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目標(biāo),在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點(diǎn)工作人員的共同努力下,我社較好完成了各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)?,F(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下:
截止12月31日,全年共計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張,累計(jì)總發(fā)卡量達(dá)到xxxx張,完成了xx年全年卡發(fā)放任務(wù)的xxx%。年初至8月10日,累計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張,距全年任務(wù)xxxx張還有較大差距,我部室立即采取了有效措施。8月11以來(lái),組織開(kāi)展了信合卡免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)放xxxx張,順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時(shí)12月以來(lái),我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行,積極與省聯(lián)社相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,充分做好發(fā)行準(zhǔn)備。
務(wù)的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)xxx筆,取款金額xxx萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元;發(fā)生存款業(yè)務(wù)xx筆,存款金額xxx萬(wàn)元;發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)xxxx筆,轉(zhuǎn)賬金額xxx萬(wàn)元。有效的緩解了柜面渠道壓力,提高了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。
農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx(106)號(hào)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“誠(chéng)者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx(255)號(hào)》等,梳理了管理制度,明確了管理人員,加強(qiáng)了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)系人、商戶聯(lián)系人管理商戶的二級(jí)管理模式。同時(shí)我部室還制定宣傳方案,組織開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng),在全體員工的共同努力下,實(shí)現(xiàn)活機(jī)率90%。
訪等工作的通知xx(152)號(hào)》文件,下放了管理權(quán)限,更有利于開(kāi)展商戶管理與回訪工作。
截止12月31日特約商戶與“村村通”共計(jì)新增pos機(jī)xxxx臺(tái),完成全年新增pos任務(wù)的xxxx%。
截止12月底,新增銀用戶xxx戶,完成全年任務(wù)的157%,其中個(gè)人上銀行新增xxxx戶,企業(yè)上銀行16戶,共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)xxxx筆,轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬(wàn)元;新增手機(jī)銀行用戶xxx戶,完成全年任務(wù)的xxx%,共發(fā)生交易xxx筆,金額xxxx萬(wàn)元。
結(jié)合atm機(jī)、特約商戶、助農(nóng)pos實(shí)現(xiàn)xx年電子業(yè)務(wù)替代率xxxx%,有效的緩解了柜面壓力,減輕了柜員負(fù)擔(dān)。
培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù),取得了明顯效果。
加強(qiáng)對(duì)pos機(jī)管理人員的培訓(xùn),提高pos管理員的業(yè)務(wù)水平和技能,使得特約商戶管理更加規(guī)范。
備a類(lèi)冠字號(hào)點(diǎn)鈔機(jī),全面實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)查詢。同時(shí),開(kāi)展冠字號(hào)查詢的培訓(xùn)工作,使得各點(diǎn)柜面實(shí)現(xiàn)機(jī)具能查詢,柜員會(huì)查詢。
的問(wèn)題。
因人文地域等因素,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡,他們看不見(jiàn)流水就覺(jué)得錢(qián)不踏實(shí),而我社又立足于農(nóng)村,信合卡的推廣有較大難度。
新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注,部分員工仍舊認(rèn)為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款?!按宕逋ā笔琼?xiàng)惠及民生的大工程,靠部門(mén)單打獨(dú)斗,效果不理想。
計(jì)劃全年開(kāi)展兩次全面培訓(xùn)及兩次專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)的方式,確保每個(gè)員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。
計(jì)劃3月底前,每各點(diǎn)推出1-2家綜合服務(wù)點(diǎn),6月底前,按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。
務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)比賽,增加全體員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)注度,調(diào)動(dòng)員工積極性。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,將發(fā)卡量、銀、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)得更好。
電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大力營(yíng)銷(xiāo)宣傳,xx年我部室將制定新的宣傳方案。進(jìn)一步推廣電子銀行業(yè)務(wù),把握好業(yè)務(wù)走向,占領(lǐng)好市場(chǎng)。同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展好“金融夜?!惫ぷ鳎瑢⒔鹑跇I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線。
xx年信合ic卡的上市,也是我社增發(fā)信合卡的最好機(jī)遇,我部室力增將信合ic卡的發(fā)卡任務(wù)做實(shí)做好。
對(duì)我社atm機(jī)、特約商戶、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行全面自查。整理收集現(xiàn)有問(wèn)題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
xx年1月13日。
印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音,大家可以一起討論,或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題,應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答,縮短通話時(shí)長(zhǎng)等,有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句,很是被動(dòng)的,能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳,贏得時(shí)間,解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。新的一年已經(jīng)到來(lái),在未來(lái)的日子里,我要樹(shù)立新的服務(wù)理念,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),個(gè)人服從集體,顧全大局,穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想,急客戶之所急,不煩不躁,一切以客戶的滿意為中心,以工作好上加好為服務(wù)宗旨,貴賓專線沒(méi)有最好,只有更好。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十
我在銀行工作已滿年了,是一名。參加工作以來(lái),我堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不講報(bào)酬,從本職做起,從小事做起,以“精益求精、一絲不茍”的原則,以無(wú)私的工作態(tài)度、忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、全心全意地奉獻(xiàn)著,用自己的辛勤為金融事業(yè)的發(fā)展付出了心血,盡到了責(zé)任。現(xiàn)將20xx年以來(lái)我的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一是扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)于一名銀行工作者來(lái)說(shuō),就必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余,我都擠出時(shí)間,積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),對(duì)銀行的各項(xiàng)制度和操作規(guī)程,進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩,掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),從而為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)還利用休息時(shí)間加強(qiáng)點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。在工作之余,我也積極撰寫(xiě)各類(lèi)調(diào)研文章和總結(jié)報(bào)告,今年已完成各種文章共8篇,從而能更好地勝任這份工作。
二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的主題,我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。現(xiàn)在,我共分管兩家政策性企業(yè)、三家商業(yè)性企業(yè)、二家掛賬類(lèi)企業(yè),在工作中,我從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn),深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手,做好了各企業(yè)的各類(lèi)月報(bào)表、旬報(bào)、報(bào)表工作;做好實(shí)地貸后檢查工作、記錄工作;做好了所轄企業(yè)cm系統(tǒng)的十二級(jí)分類(lèi)工作;也做好各企業(yè)的信用等級(jí)評(píng)定、內(nèi)部授信核定,公開(kāi)授信上報(bào)工作,同時(shí),在工作中,也查找出需要改進(jìn)、改善的地方,深入撰寫(xiě)到期貸款的調(diào)查報(bào)告,從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)水平,為所轄企業(yè)提供了更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù),獲得了客戶的普遍滿意。
三是嚴(yán)格要求自己,樂(lè)于奉獻(xiàn)自我。
在工作中我以強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,以熱心、耐心、貼心、誠(chéng)心,逐步落實(shí)了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時(shí),我也時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,注重加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,把合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,并深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和理解,從而通過(guò)合規(guī)守法,保證了資產(chǎn)平安,實(shí)現(xiàn)了最大效益。
四是落實(shí)信貸工作,增大業(yè)務(wù)受理。
在工作中,我明確目標(biāo)、狠抓落實(shí),加大宣傳力度,在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也非常注重信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制,始終堅(jiān)持合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng),切實(shí)做好信貸風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作,做好了信貸工作。
五是攜手團(tuán)結(jié)進(jìn)取,凝心聚力共奮進(jìn)。
在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo),尊重老員工,團(tuán)結(jié)同事,以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。因?yàn)槲疑钪胰〉昧诉@些進(jìn)步,都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo),離不開(kāi)同事們熱心的幫助,離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化的熏陶。我知道,團(tuán)結(jié)才是力量,只有大家攜手團(tuán)結(jié)進(jìn)取,才能凝心聚力共奮進(jìn)。
每逢月末、季末、半年和年終時(shí),就要經(jīng)常加班加點(diǎn),但我從無(wú)怨言。今年七月,客戶一部糧油報(bào)表系統(tǒng)環(huán)境上線,我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難,將20xx年1—6月的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄完成。春節(jié)期間是全年最忙的時(shí)候,年底報(bào)表,我們新老系統(tǒng)并行,身為,我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備。但家中母親病重,在這樣的情況下,我兩者兼顧,不管有多遲,不管什么情況,我都始終要讓報(bào)表順利上報(bào)。因?yàn)?,我知道只有設(shè)身處地的為集體著想,我們才能共同進(jìn)步。
總結(jié)過(guò)去,是為了肯定成績(jī),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),我將繼續(xù)以“近期工作力求時(shí)效,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則,滿懷信心,不斷學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn),以知識(shí)武裝頭腦,用學(xué)識(shí)開(kāi)闊視角,不斷完善和充實(shí)自己,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念,把工作做的更加出色。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十一
至底工商銀行西三旗支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元,比年初增加13808萬(wàn)元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元,完成計(jì)劃的120%,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”,會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下,費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè),且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán),業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境異常艱苦,如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì),不認(rèn)清“行”情,就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,認(rèn)清工作環(huán)境,打有準(zhǔn)備的仗。20做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”,即:
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,認(rèn)清形勢(shì);。
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況,抓重點(diǎn),分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候,每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,困難清楚和對(duì)策清楚。通過(guò)以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來(lái)一補(bǔ)”的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭(zhēng)取,還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以根據(jù)這些情況制訂了年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn):大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),同時(shí)開(kāi)展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,層層落實(shí),通過(guò)“定任務(wù),定措施,定時(shí)間,定考核,定獎(jiǎng)懲”,使全行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,完成計(jì)劃數(shù),讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作交流會(huì),介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì),實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶,了解情況,抓住契機(jī),乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”,樹(shù)立一種“不怕苦,不怕累”的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開(kāi)了工作局面,在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。例如:a、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一,斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶難度相當(dāng)大,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員,四面出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力量,逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作,發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后,來(lái)個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),聚成一桌,當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi),它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,取得了較好的效益。b、新利公司是我行2015年開(kāi)拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司2015年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,美元存款200多萬(wàn)元,每月在我行代發(fā)工資多戶,金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,該客戶本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,為此我行專門(mén)召開(kāi)了外勤人員專題會(huì),研究部署開(kāi)拓該客戶的方案。
首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),對(duì)銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況,而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò),跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,抓住契機(jī),乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),趕快“乘虛”而入,在上級(jí)行的支持下,在公司安裝了柜員機(jī),有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,終于使客戶順利到我行全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。
四是內(nèi)部管理抓得實(shí),抓得細(xì),質(zhì)量水平上了檔次。
2015年,內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,以及三防一保工作都有一具明顯的提高,從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2015年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手,走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸、會(huì)計(jì),還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī),按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)規(guī)范和完善操作程序,使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。
首先,全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,糾錯(cuò)防弊,并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面,在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策,所以專門(mén)設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,建立完善了一套檔案資料管理的制度。
其次優(yōu)化崗位組合,加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的組合遵循既安全又高效的原則,使崗位操作既流暢,方便客戶,同時(shí)又可以相互監(jiān)控,符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,是否符合貸款要求,撰寫(xiě)貸款報(bào)告,然后信貸主管按“三性”,即安全性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)行審批,最后再由行長(zhǎng)簽批,完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,正是由于層層監(jiān)控,制度健全,內(nèi)控有力,才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”,同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,實(shí)現(xiàn)了“三性”的有機(jī)結(jié)合。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十二
再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾錯(cuò)防弊,反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前,事中工作的同時(shí),也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊,完善業(yè)務(wù)操作程序。
這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,在人手少,業(yè)務(wù)量多的情況下,第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零,正是由于事前防范,事中控制,事后監(jiān)督的有力保障,使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑,我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。
2、在制度建設(shè)方面,注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評(píng)。
2015年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度,每周一定期召開(kāi)全行大會(huì),得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門(mén)根據(jù)各自的需要召開(kāi)會(huì)議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開(kāi)工作例會(huì),介紹各自工作心得。
其次,針對(duì)我行2015年攬存增儲(chǔ),實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要,相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度,客戶投訴有獎(jiǎng)制度,大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度,儲(chǔ)蓄大戶榮譽(yù)卡制度等,為了更好督促,檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度,成功地推行了外勤每周工作日志制度。
最后,設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度,工作質(zhì)量,儀表儀態(tài),測(cè)試成績(jī),是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng),對(duì)外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù),出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
3、嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。
管理部2015年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求。我行在這方面做了大量工作。首先,在全行樹(shù)立“增收節(jié)支”觀念,從節(jié)約一張紙,一度電,一滴水開(kāi)始,切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次,認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),尋找降低費(fèi)用的突破口,再次,嚴(yán)格費(fèi)用審批制度,實(shí)行支行行長(zhǎng)“一支筆”審批。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān),不該列支的一律不列支。由于思想明確,措施得力,我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下,費(fèi)用支出比2015年下降了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)??梢哉f(shuō),我行2015年“增收節(jié)支”卓有成效。
4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢(qián)”,沒(méi)有一支思想上進(jìn),作風(fēng)過(guò)硬,素質(zhì)優(yōu)良,同心同德的員工隊(duì)伍,銀行工作是很難開(kāi)展的。工商銀行西三旗支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì),高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
首先,從員工的思想教育入手,搞好行風(fēng)行貌建設(shè),堅(jiān)持文明上崗,禮貌待客,樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,給他們排憂解難,極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。
其次,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),并每月進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試成績(jī)公布,讓員工認(rèn)識(shí)到差距,感受到壓力,形成“趕幫學(xué)超”的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,使用文明用語(yǔ),讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中,高高興興地來(lái),也滿滿意意地走。
再次,組織勞動(dòng)競(jìng)賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng),由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,樹(shù)立先進(jìn),鞭策后進(jìn),在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
5、做好“三防一保”的工作。
由于我行地處關(guān)外,周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜,加上新員工多,年紀(jì)輕,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的“三防一?!惫ぷ鲙?lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。
首先,制定了安全崗位責(zé)任制,制訂安全工作計(jì)劃,成立“三防一?!鳖I(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的“三防一?!钡囊庾R(shí)。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例,請(qǐng)老員工介紹防假,防詐經(jīng)驗(yàn)等,并組織防搶演習(xí),防范于未然。
再次,健全了調(diào)、繳款的安全保衛(wèi)制度,以及加強(qiáng)了二道門(mén)的管理。由于制度健全,措施得力,有效地開(kāi)展了“三防一?!惫ぷ?。實(shí)現(xiàn)2015年全年無(wú)事故。
6、員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,工作環(huán)境異常艱苦,沒(méi)有“地利”可言。深受“東南亞金融風(fēng)暴”影響的2015年是金融界的嚴(yán)冬,更沒(méi)有“天時(shí)”可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)能快速發(fā)展,唯一靠的就是“人和”了。工商銀行西三旗支行員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,更有一顆獻(xiàn)身招行事業(yè)的赤誠(chéng)之心,工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開(kāi)的。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十三
4月27日下午進(jìn)行了江西分行柜員招聘的筆試,考試時(shí)間14:00到15.30總共90分鐘,前40分鐘行測(cè)40題時(shí)間很緊啊。
我沒(méi)聽(tīng)前輩的勸告,毅然而然花了一些時(shí)間在數(shù)學(xué)運(yùn)算上,導(dǎo)致后面容易的材料分析題沒(méi)做完,過(guò)了40分鐘就直接跳入下一個(gè)部分了。都是淚啊~!!!然后就是綜合了,什么經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)計(jì)算機(jī)法律銀行貨幣學(xué)都有。最后是英語(yǔ),英語(yǔ)出奇的容易,只有5題。本來(lái)還說(shuō)英語(yǔ)對(duì)一點(diǎn)就好了。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十四
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十五
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。
我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,其中:基金x萬(wàn)元,保險(xiǎn)x萬(wàn)元,銀行卡x萬(wàn)元。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十六
回顧xx年,我在xx分社工作天,在營(yíng)業(yè)部工作天,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于二道門(mén),我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行。
歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的'不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十七
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)。
本人于206月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等??此坪?jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
回顧年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十八
寫(xiě)好工作總結(jié)能夠加強(qiáng)個(gè)人工作的高效運(yùn)作,提高與逐步完善工作能力,下面是小編搜集整理的工商銀行柜員。
20xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,日均存款萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口的活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來(lái),本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于我行下發(fā)的各類(lèi)文件資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加我行、分理處各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面,認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
20xx年是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己客戶就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)始,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題。
在其他工作的開(kāi)展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照我行各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著工商銀行的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)工商銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅(jiān)持分理處和我行制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了三個(gè)必須,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過(guò)夜。
3、立足實(shí)際,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái),在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我行實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大工商銀行實(shí)力不遺余力,較好的完成了我行下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工商銀行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除懼學(xué)、懼煩的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如龍卡汽車(chē)卡、五臺(tái)山卡、五臺(tái)山金等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評(píng)。(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到想別人之所想,急別人之所急,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好我行的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營(yíng)方面,增強(qiáng)防范意識(shí),牢記安全重于泰山,確實(shí)落實(shí)自己的責(zé)任與義務(wù)。
一年來(lái),我能?chē)?yán)格遵照我行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
本人于20xx年x月有幸成為建行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,在入職的四個(gè)月以來(lái),我被分到支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,但是我卻從中受益非淺,感慨良深,主要的收獲體會(huì)如下:
在思想上:一方面,我堅(jiān)定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟,堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨中央的決策,擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面,樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的。
口號(hào)。
在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想盡心盡力為客戶服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念切實(shí)為客戶服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對(duì)銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,宏觀層面上的,對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析,以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之,在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí),還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),端正了我的工作態(tài)度,考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí),在與建行人的接觸中,“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,“誠(chéng)信親和,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái),我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半,相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中,我會(huì)以更飽滿的熱情,爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí),保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十九
自工作以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開(kāi)始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開(kāi)展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二十
地點(diǎn)在廣外藝,我只想到這好像是俞灝明的學(xué)校。
嗯,說(shuō)說(shuō)筆試~~。
共三大部分。
好了,大概就這樣啦~~~。
最后感慨下,找工作真的是不容易~~。
上次農(nóng)行面試,個(gè)人感覺(jué)不錯(cuò),因?yàn)橐话闳硕际?分鐘左右,我還是面了差不多15分鐘,面完感覺(jué)很好,以為一定可以。。。想不到收不到體檢通知,哎。。。有時(shí)候真的不知道是什么原因,希望大家最后都能找到好工作吧!!
工商電子銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,日均存款萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。