解決問題的能力是一項重要的素養(yǎng),我們應該鍛煉自己的批判性思維和創(chuàng)新能力??梢砸孟嚓P(guān)資料或親身經(jīng)歷來支撐總結(jié)的內(nèi)容。接下來是一些總結(jié)樣本,希望能夠幫助大家更好地寫出一篇完美的總結(jié)。
實習護士禮儀培訓心得篇一
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
在老師們的諄諄教導下,我對護士禮儀有了更深刻的認識,自身禮儀修養(yǎng)也有了一定的提高,同時這幾天的禮儀培訓也給我頗多的感受。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。
在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,使人心情愉悅,暫時忘記煩惱,我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠微笑的服務取信于病人,縮短護患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護患之間的陌生感與恐懼感。
以后走上了工作崗位,一定把護士禮儀運用到工作當中,讓禮儀成為護患和醫(yī)護之間的良好橋梁!
實習護士禮儀培訓心得篇二
良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。下面小編給大家?guī)砹俗o士禮儀。
范文。大家可以參考閱讀。
前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓我獲益良多。
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑醫(yī)學教育網(wǎng)|搜集整理,并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心地回答問題細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅健康的姿態(tài),一個自然親切的表情,都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵。
通過這次培訓我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面,有很多欠缺,我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好,只有最好”。
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展,嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,在貫穿這些要素的其中,護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題,它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。禮儀是人類文明進步的標志,是適應時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。人們在互相交往中,為了表示互相尊敬、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。
熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象。比如說在我們走向工作崗位時,遇到患者入院,此時我們迎上前去,目光正視患者,點頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,再作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務,使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。我們在護理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導患者積極配合治療護理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復。這是我們比須具備的基本禮節(jié)。也能夠提高我們的工作效率,贏得患者的認可。
規(guī)范的言行舉止是與他人溝通的橋梁。無論我們今后是否從事護理工作,禮儀對我們都有很大的幫助,是我們少走很多的彎路。要有一顆善良的心,用心、用愛、用行動關(guān)愛我們身邊的每一位朋友,讓世界充滿愛。
從老師開始像我們介紹和演示護理禮儀的時候開始,我就覺得這些我肯定學不會,因為我不是那種淑女的女生,我一向都是大大咧咧的,走路就更不用說了,也是很像男孩兒的那種。我心里想這下完蛋了。肯定會被老師罵。
老師講完以后我們就開始自己學習禮儀的樣子,慢慢的我也進入了角色,覺得自己倒也像是個淑女了。雖然我寢室的朋友還在笑我說我走起路來很搞笑。但是。我覺得這是作為一名護士應該有的端莊禮儀的體現(xiàn)。所以,我很認真的模仿著老師步伐和動作,盡量讓自己的動作看起來端莊美麗。
我們第一次學習的時候沒有穿護士服,也沒有戴帽子,那種感覺就差多了。當我們第二次穿戴整齊的時候,在學期端莊的禮儀,就別有一番風味了。
其實我們都知道這個護理禮儀對我們來說是職業(yè)的表現(xiàn)。是一個護士應該有的端莊禮儀。而且對我們將來的面試和正常工作都非常重要。也是面試老師對我們第一眼的認證。所以,為了我有個好的護士形象和一份好的工作。我一定會在以后的實踐中多鍛煉。一方面放自己學習這些端莊的禮儀,另一方面也讓自己變得淑女起來。
實習護士禮儀培訓心得篇三
隨著社會發(fā)展進步,以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行,提倡以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務水平的優(yōu)質(zhì)護理服務。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護士長xxx老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀,正因為您,我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則,護士形象要求,儀容內(nèi)涵,護士儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護士形象的外在表現(xiàn),微笑服務能夠為護士塑造良好的職業(yè)形象,一個簡單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范,她讓四位同學上臺做示范,下面的同學學著做,老師就在一旁手把手的糾正錯誤,在老師的指導下,我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得:護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,其優(yōu)美的儀表、端正的`態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸運的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸運,需要我們努力去做好每一件事。我們是xxx的新入職的護士,通過今天的研究,我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去,不斷提升本身素質(zhì),用精美的護理形象去塑造我們?nèi)罕娽t(yī)院的護理品牌。
實習護士禮儀培訓心得篇四
特別感謝醫(yī)院領(lǐng)導及科主任護士長的安排,讓我有幸參加了xx省護理學會組織的第六屆重癥護理??谱o士的培訓班。通過兩個月的理論學習和臨床實踐,我順利完成了專科護士學習,并順利通過了考試。在一個月的理論學習中,省醫(yī)院教授及各位老師從不同方面講解重癥的發(fā)展、重癥監(jiān)護病房的管理、各種急危重癥病人的監(jiān)護以及壓瘡、危重病員營養(yǎng)支持。最重要的給我們講解了人文關(guān)懷,語言溝通的重要性。在臨床實習一個月,見識了一些我們科不常見的設(shè)備及操作如,漂浮導管,心外氧合治療機,crrt,超聲導入儀等。通過這次學習,使我無論從理念上還是業(yè)務上都有了很大的提高,增長了不少見識??梢哉f感受頗深、收益匪淺。
對于危重患者的護理,我一直以為按時給藥,做好治療就夠了,其實最重要的是人文關(guān)懷,不管患者是否清醒,護士都不能忽視。icu患者與外界隔離,家屬探視時間受限,醫(yī)護人員與他們交流不多,尤其是急診入院,對入院后的陌生環(huán)境缺乏心理準備的患者,會產(chǎn)生孤獨感。且擔心自己病情能否好轉(zhuǎn),擔心費用,擔心工作,家庭與生活,從而產(chǎn)生憂郁。
還記得小劉在看管一呼吸機輔助呼吸患者,患者在床上四肢亂動,提示對護士有話要說,xx見到監(jiān)護屏上生命體征正常,就對患者說:別動了,你什么都很好,可患者還表示要說話,xx又說,別動了,把氣管插管動出來就不得了了,患者不動了,無奈地閉上了眼睛,在我們的工作中也存在這樣的問題,只管做好治療卻忽視了患者內(nèi)心的想法,缺少傾聽,xx根本沒有考慮患者的感受,只是了解到生理機能的正常,也許患者四肢酸痛,想有人幫助按摩一下僵硬的四肢,想了解其家屬是否在icu外等候,什么時候能出icu,了解患者真實的想法,用溫暖的語言,溫暖的心去溫暖患者。
還記得一次護士xx每次為昏迷患者擦身時都會讓周邊的人有些不解,操作前,她總會按照操作規(guī)程做好一切準備,俯身輕聲說,你好,我來了,我為你擦身,我會輕柔的操作,來,我們擦擦臉,感覺怎么樣?你看這樣是不是很舒服?周邊的人說:你這樣做有什么用,她又聽不到,小蘭說“她的心可以聽得到”??粗娴暮芨袆?,對于入住icu清醒的患者,老師們用她們和藹的態(tài)度、溫柔的語言向患者講解著有利于疾病恢復的要求及配合。
微笑是對患者最好的良藥,尤其我的帶教老師xx老師,做每一項操作都是面帶微笑,儀表和微笑在某種程度比藥物治療更重要,不管患者是否清醒,語言溝通至關(guān)重要。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒.給患者的第一影響不是用藥,不是治療,而是我們熱情的態(tài)度和親切的語言,答應患者的一定要做到,來到醫(yī)院不能讓患者失去信任,忙的時候可以讓他們稍等一下,不要用惡劣的態(tài)度對她講話,生病了,內(nèi)心都是痛苦的。住院的都是年老的患者,耳朵有點背,眼睛有點花是正常,看著患者期盼信任的眼神,我們多一點耐心多一點愛心,也許他們就對新的環(huán)境面對疾病的折磨更有信心。
這個我們培訓的三項操作中,有一項是三人心肺復蘇,在我們醫(yī)院一直是單人或雙人心肺復蘇,當時我就在想該怎么去操作呢,多了除顫儀,最主要的是多了一種精神,團隊協(xié)作精神。三人配合不好操作就不及格,不是個人分,而是三人的平均分,讓我太突然懂了,團隊的重要性,每天上班的我們,是一個整體,不是個體,應該相互協(xié)作,相互幫助,作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優(yōu)點和積極品質(zhì),學習它,并克服自己的缺點和消極品質(zhì),讓它在團隊合作中被弱化甚至被消滅。只有每個成員,敢于負責,勇于擔當,齊心協(xié)力,團隊才能不斷發(fā)展壯大,個人才能有所收獲和進步。經(jīng)過一個月理論知識培訓,發(fā)現(xiàn)自己對理論知識的欠缺與不足,只會死記硬背,不會用腦理解記憶.理論知識不能應用到臨床,學習主動性差。
太多的感動,很多都是值得我們學習的,??谱o士絕不是一畢業(yè)就能成為的,需要一個較長的積累過程,有一個從“全”到“?!钡倪^程,需要在日常工作中不斷的提高自己,學習是一種形式,感受是一種心得和收獲,學以致用是我們的目的。希望通過我的學習我的努力,在臨床實踐中發(fā)揮專科護士的專業(yè)技能,不斷提高科室重癥病人護理服務水平!
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實習護士禮儀培訓心得篇五
護士的禮儀也是相當重要的,那關(guān)于護士禮儀培訓有什么心得體會呢?下面是護士禮儀培訓心得體會范文。
前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓 我獲益良多 。
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓 我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去 改正缺點 做到“沒有更好 只有最好"”。
首先,感謝朱老師在百忙中給我們講課。
我們每個人都有一個形象,不管是否刻意塑造。
僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計,并不意味著別人眼里就不存在你的形象。
你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。
護士作為沒有翅膀的天使,更應容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。
有人說,人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面:
第一、貌服飾美:恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。
為了使你的微笑真誠,你可以在心里想些開心的事,讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。
在服飾方面,我們衣著應干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。
挺胸收腹,收臀并膝。
兩腳尖距離以一拳頭為準。
腳跟并攏。
雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿:坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。
護士坐在椅子上,應該左進左出。
走到椅子面前,右腳后移半步,抬腳整理白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅子的1/2~2/3。
行走姿勢:在站立姿勢的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動。
不超過30度左右,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢:要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。
起來時,上身向前傾,起身站直。
護士端盤:應用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。
其余四指分開托盤的底部。
雙手不能觸及盤的內(nèi)面,需要開門時不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。
我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。
禮儀對我們每個人都很重要。
通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。
在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。
也是我院文化建設(shè)上的亮點。
有幸參加了中華禮儀培訓網(wǎng)朱晴老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想,感受頗深。
現(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護
理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。
它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。
護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。
這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。
護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。
良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。
護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。
禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。
從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。
護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。
護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。
護士語言的'使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。
而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。
在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。
患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。
良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。
良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。
良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。
同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。
人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
實習護士禮儀培訓心得篇六
5.12是國際護士節(jié),為弘揚南丁格爾的精神,現(xiàn)代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng),規(guī)范護士禮儀,已經(jīng)成為提高護士全面素質(zhì)的一個重要方面。
5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持,護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規(guī)范要求的培訓,全體護士均以精神飽滿的狀態(tài)參加,活動中每位護士細心傾聽,對語言、表情、站坐的要求理解透徹,要求對同事、就診患者要使用文明用語,針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。
最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準。
則,不斷地進行修身立德,自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。
通過此次培訓,大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護理工作的.前提,要全心全意為患者服務的責任感和事業(yè)心,時時、事事、處處為患者著想、以患者為重,才能對護理工作有高度負責的責任心,才能在工作中自然流露出真情實感,給患者帶來舒適感和安全感,才能增進護患雙方之間的協(xié)調(diào)配合,達到事半功倍的治療效果。
xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
日期:xxxx年xx月xx日
實習護士禮儀培訓心得篇七
有幸參加了中華禮儀培訓網(wǎng)朱老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想,感受頗深?,F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的'本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
實習護士禮儀培訓心得篇八
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座,聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想,感受頗深。現(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。
所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢:“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的.溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
實習護士禮儀培訓心得篇九
為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,分行于4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓,現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務禮儀課程的學習過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
我于2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上,無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,服務禮儀是一門多么高深的學問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型??蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務,你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡服務至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起:
(一)正確認識服務的價值。
服務看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的'。服務本身就是一種商品,良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務,上班時間柜員在聊天,業(yè)務辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務,同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務。
提供服務的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,提示其風險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。
記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。
從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!
實習護士禮儀培訓心得篇十
512是國際護士節(jié),為弘揚南丁格爾的精神,現(xiàn)代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng),規(guī)范護士禮儀,已經(jīng)成為提高護士全面素質(zhì)的一個重要方面。
20xx年5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持,護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規(guī)范要求的培訓,全體護士均以精神飽滿的狀態(tài)參加,活動中每位護士細心傾聽,對語言、表情、站坐的要求理解透徹,要求對同事、就診患者要使用文明用語,針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。
最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準則,不斷地進行修身立德,自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。
通過此次培訓,大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護理工作的前提,要全心全意為患者服務的責任感和事業(yè)心,時時、事事、處處為患者著想、以患者為重,才能對護理工作有高度負責的責任心,才能在工作中自然流露出真情實感,給患者帶來舒適感和安全感,才能增進護患雙方之間的協(xié)調(diào)配合,達到事半功倍的治療效果。
xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
20xx年5月12日。
實習護士禮儀培訓心得篇十一
首先,感謝xxx在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象,不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計,并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護士作為沒有翅膀的天使,更應容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說,人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面:
第一、貌服飾美:恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠,你可以在心里想些開心的事,讓會說話的眼睛流露出更誠摯的.笑意。在服飾方面,我們衣著應干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
行走姿勢:在站立姿勢的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動。不超過30度擺布,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢:要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。起來時,上身向前傾,起身站直。
護士端盤:應用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面,需要開門時不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
總之,護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
實習護士禮儀培訓心得篇十二
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀,正是因為您,才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌,您對我們孜孜不倦的教誨,我們從心底里佩服您!感激您!
常言道:沒有規(guī)矩就不成方圓?!蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定:神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝,呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,使人心情愉悅,暫時忘記煩惱,我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠微笑的服務取信于病人,縮短護患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人:“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,請隨時告訴我們,只要是我們能力范圍內(nèi)的,我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,在我們看來其實微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌,中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人,切勿言辭犀利,指責、譏諷病人;對不配合的病人,我們應采取勸說、指令性的語言,如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,我們應選擇適當?shù)臅r機,委婉的告知患者的家屬,切忌不可在病人背后議論病人的病情,以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,因為第一印象最能深入人心。如果在交往中,我們給病人的.第一印象是良好的,肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,通過眼神的交流,病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光,可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象,或是眼神的交流,或是一個簡單的手勢,在與病人的交往中,我們都應謹言慎行,將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
實習護士禮儀培訓心得篇十三
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,使人心情愉悅,暫時忘記煩惱,我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠微笑的服務取信于病人,縮短護患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人:“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,請隨時告訴我們,只要是我們能力范圍內(nèi)的,我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,在我們看來其實微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌,中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人,切勿言辭犀利,指責、譏諷病人;對不配合的病人,我們應采取勸說、指令性的語言,如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,我們應選擇適當?shù)臅r機,委婉的告知患者的家屬,切忌不可在病人背后議論病人的病情,以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,因為第一印象最能深入人心。如果在交往中,我們給病人的第一印象是良好的,肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,通過眼神的交流,病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光,可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的.患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象,或是眼神的交流,或是一個簡單的手勢,在與病人的交往中,我們都應謹言慎行,將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時,想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以,在今后的工作中,我要加倍地努力,對病人多一點理解,少一點埋怨;,多一張笑臉,少一張冷漠;多一分關(guān)懷,少一分疏遠。秉承“冬梅護理,人文關(guān)愛”的服務理念,遵照一切為了病人,一切方便病人,一切服務于病人,為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務,認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規(guī)范,將健康快樂帶給每一位患者!
實習護士禮儀培訓心得篇十四
在心內(nèi)科的實習即將結(jié)束,在這一個多月的實習期間,我遵紀守法,遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項,尊敬師長,團結(jié)同學,嚴格要求自己,努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親,態(tài)度良好,努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷和臨床經(jīng)驗,盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的潛力,不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下,認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),通過學習使我意識到,現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求,理論水平與實踐水平有了必須提高,在實習過程中,本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認真履行實習護士職責,嚴格要求自己,尊敬師長,團結(jié)同學,關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實工作,努力做到護理工作規(guī)范化,技能服務優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護理靈活化,愛心活動經(jīng)?;?,將理論與實踐相結(jié)合,并做到理論學習有計劃,有重點,護理工作有,有記錄,實習期間,始終以”愛心,細心,耐心”為基本,努力做到”眼勤,手勤,腳勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都帶給優(yōu)質(zhì)服務,樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風.在各科室的實習工作中,能規(guī)范書寫各類護理文書,及時完成交接班記錄,并做好病人出入院評估護理和健康宣教,能做好各科常見病,多發(fā)病的.護理工作,認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,能做好術(shù)前準備指導,并完成術(shù)中,術(shù)后護理及觀察,在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認真分析,及時解決,能熟練進行。
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼我即將結(jié)束內(nèi)、外、婦、兒四個大科室的實習,回顧這些日子,是苦是樂,是酸是甜,相信每個人心中都有一種屬于自己的味道,在兒科近一個月的實習生活中我受益頗多,即將要出科了,卻有好多的不舍,對于我們的實習,科里的老師們都很重視,每周的實習安排也謹然有序,從而讓我們循序漸進的學習與成長,在此,對各位老師表示衷心的感謝。
實習護士禮儀培訓心得篇十五
有幸參加了中華禮儀培訓朱老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想,感受頗深?,F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家小王說過:護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱老師護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的'功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,助力患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、助力和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
實習護士禮儀培訓心得篇一
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
在老師們的諄諄教導下,我對護士禮儀有了更深刻的認識,自身禮儀修養(yǎng)也有了一定的提高,同時這幾天的禮儀培訓也給我頗多的感受。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。
在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,使人心情愉悅,暫時忘記煩惱,我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠微笑的服務取信于病人,縮短護患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護患之間的陌生感與恐懼感。
以后走上了工作崗位,一定把護士禮儀運用到工作當中,讓禮儀成為護患和醫(yī)護之間的良好橋梁!
實習護士禮儀培訓心得篇二
良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。下面小編給大家?guī)砹俗o士禮儀。
范文。大家可以參考閱讀。
前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓我獲益良多。
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑醫(yī)學教育網(wǎng)|搜集整理,并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心地回答問題細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅健康的姿態(tài),一個自然親切的表情,都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵。
通過這次培訓我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面,有很多欠缺,我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好,只有最好”。
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展,嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,在貫穿這些要素的其中,護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題,它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。禮儀是人類文明進步的標志,是適應時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。人們在互相交往中,為了表示互相尊敬、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。
熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象。比如說在我們走向工作崗位時,遇到患者入院,此時我們迎上前去,目光正視患者,點頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,再作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務,使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。我們在護理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導患者積極配合治療護理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復。這是我們比須具備的基本禮節(jié)。也能夠提高我們的工作效率,贏得患者的認可。
規(guī)范的言行舉止是與他人溝通的橋梁。無論我們今后是否從事護理工作,禮儀對我們都有很大的幫助,是我們少走很多的彎路。要有一顆善良的心,用心、用愛、用行動關(guān)愛我們身邊的每一位朋友,讓世界充滿愛。
從老師開始像我們介紹和演示護理禮儀的時候開始,我就覺得這些我肯定學不會,因為我不是那種淑女的女生,我一向都是大大咧咧的,走路就更不用說了,也是很像男孩兒的那種。我心里想這下完蛋了。肯定會被老師罵。
老師講完以后我們就開始自己學習禮儀的樣子,慢慢的我也進入了角色,覺得自己倒也像是個淑女了。雖然我寢室的朋友還在笑我說我走起路來很搞笑。但是。我覺得這是作為一名護士應該有的端莊禮儀的體現(xiàn)。所以,我很認真的模仿著老師步伐和動作,盡量讓自己的動作看起來端莊美麗。
我們第一次學習的時候沒有穿護士服,也沒有戴帽子,那種感覺就差多了。當我們第二次穿戴整齊的時候,在學期端莊的禮儀,就別有一番風味了。
其實我們都知道這個護理禮儀對我們來說是職業(yè)的表現(xiàn)。是一個護士應該有的端莊禮儀。而且對我們將來的面試和正常工作都非常重要。也是面試老師對我們第一眼的認證。所以,為了我有個好的護士形象和一份好的工作。我一定會在以后的實踐中多鍛煉。一方面放自己學習這些端莊的禮儀,另一方面也讓自己變得淑女起來。
實習護士禮儀培訓心得篇三
隨著社會發(fā)展進步,以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行,提倡以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務水平的優(yōu)質(zhì)護理服務。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護士長xxx老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀,正因為您,我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則,護士形象要求,儀容內(nèi)涵,護士儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護士形象的外在表現(xiàn),微笑服務能夠為護士塑造良好的職業(yè)形象,一個簡單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范,她讓四位同學上臺做示范,下面的同學學著做,老師就在一旁手把手的糾正錯誤,在老師的指導下,我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得:護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,其優(yōu)美的儀表、端正的`態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸運的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸運,需要我們努力去做好每一件事。我們是xxx的新入職的護士,通過今天的研究,我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去,不斷提升本身素質(zhì),用精美的護理形象去塑造我們?nèi)罕娽t(yī)院的護理品牌。
實習護士禮儀培訓心得篇四
特別感謝醫(yī)院領(lǐng)導及科主任護士長的安排,讓我有幸參加了xx省護理學會組織的第六屆重癥護理??谱o士的培訓班。通過兩個月的理論學習和臨床實踐,我順利完成了專科護士學習,并順利通過了考試。在一個月的理論學習中,省醫(yī)院教授及各位老師從不同方面講解重癥的發(fā)展、重癥監(jiān)護病房的管理、各種急危重癥病人的監(jiān)護以及壓瘡、危重病員營養(yǎng)支持。最重要的給我們講解了人文關(guān)懷,語言溝通的重要性。在臨床實習一個月,見識了一些我們科不常見的設(shè)備及操作如,漂浮導管,心外氧合治療機,crrt,超聲導入儀等。通過這次學習,使我無論從理念上還是業(yè)務上都有了很大的提高,增長了不少見識??梢哉f感受頗深、收益匪淺。
對于危重患者的護理,我一直以為按時給藥,做好治療就夠了,其實最重要的是人文關(guān)懷,不管患者是否清醒,護士都不能忽視。icu患者與外界隔離,家屬探視時間受限,醫(yī)護人員與他們交流不多,尤其是急診入院,對入院后的陌生環(huán)境缺乏心理準備的患者,會產(chǎn)生孤獨感。且擔心自己病情能否好轉(zhuǎn),擔心費用,擔心工作,家庭與生活,從而產(chǎn)生憂郁。
還記得小劉在看管一呼吸機輔助呼吸患者,患者在床上四肢亂動,提示對護士有話要說,xx見到監(jiān)護屏上生命體征正常,就對患者說:別動了,你什么都很好,可患者還表示要說話,xx又說,別動了,把氣管插管動出來就不得了了,患者不動了,無奈地閉上了眼睛,在我們的工作中也存在這樣的問題,只管做好治療卻忽視了患者內(nèi)心的想法,缺少傾聽,xx根本沒有考慮患者的感受,只是了解到生理機能的正常,也許患者四肢酸痛,想有人幫助按摩一下僵硬的四肢,想了解其家屬是否在icu外等候,什么時候能出icu,了解患者真實的想法,用溫暖的語言,溫暖的心去溫暖患者。
還記得一次護士xx每次為昏迷患者擦身時都會讓周邊的人有些不解,操作前,她總會按照操作規(guī)程做好一切準備,俯身輕聲說,你好,我來了,我為你擦身,我會輕柔的操作,來,我們擦擦臉,感覺怎么樣?你看這樣是不是很舒服?周邊的人說:你這樣做有什么用,她又聽不到,小蘭說“她的心可以聽得到”??粗娴暮芨袆?,對于入住icu清醒的患者,老師們用她們和藹的態(tài)度、溫柔的語言向患者講解著有利于疾病恢復的要求及配合。
微笑是對患者最好的良藥,尤其我的帶教老師xx老師,做每一項操作都是面帶微笑,儀表和微笑在某種程度比藥物治療更重要,不管患者是否清醒,語言溝通至關(guān)重要。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒.給患者的第一影響不是用藥,不是治療,而是我們熱情的態(tài)度和親切的語言,答應患者的一定要做到,來到醫(yī)院不能讓患者失去信任,忙的時候可以讓他們稍等一下,不要用惡劣的態(tài)度對她講話,生病了,內(nèi)心都是痛苦的。住院的都是年老的患者,耳朵有點背,眼睛有點花是正常,看著患者期盼信任的眼神,我們多一點耐心多一點愛心,也許他們就對新的環(huán)境面對疾病的折磨更有信心。
這個我們培訓的三項操作中,有一項是三人心肺復蘇,在我們醫(yī)院一直是單人或雙人心肺復蘇,當時我就在想該怎么去操作呢,多了除顫儀,最主要的是多了一種精神,團隊協(xié)作精神。三人配合不好操作就不及格,不是個人分,而是三人的平均分,讓我太突然懂了,團隊的重要性,每天上班的我們,是一個整體,不是個體,應該相互協(xié)作,相互幫助,作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優(yōu)點和積極品質(zhì),學習它,并克服自己的缺點和消極品質(zhì),讓它在團隊合作中被弱化甚至被消滅。只有每個成員,敢于負責,勇于擔當,齊心協(xié)力,團隊才能不斷發(fā)展壯大,個人才能有所收獲和進步。經(jīng)過一個月理論知識培訓,發(fā)現(xiàn)自己對理論知識的欠缺與不足,只會死記硬背,不會用腦理解記憶.理論知識不能應用到臨床,學習主動性差。
太多的感動,很多都是值得我們學習的,??谱o士絕不是一畢業(yè)就能成為的,需要一個較長的積累過程,有一個從“全”到“?!钡倪^程,需要在日常工作中不斷的提高自己,學習是一種形式,感受是一種心得和收獲,學以致用是我們的目的。希望通過我的學習我的努力,在臨床實踐中發(fā)揮專科護士的專業(yè)技能,不斷提高科室重癥病人護理服務水平!
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實習護士禮儀培訓心得篇五
護士的禮儀也是相當重要的,那關(guān)于護士禮儀培訓有什么心得體會呢?下面是護士禮儀培訓心得體會范文。
前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓 我獲益良多 。
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓 我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去 改正缺點 做到“沒有更好 只有最好"”。
首先,感謝朱老師在百忙中給我們講課。
我們每個人都有一個形象,不管是否刻意塑造。
僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計,并不意味著別人眼里就不存在你的形象。
你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。
護士作為沒有翅膀的天使,更應容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。
有人說,人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面:
第一、貌服飾美:恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。
為了使你的微笑真誠,你可以在心里想些開心的事,讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。
在服飾方面,我們衣著應干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。
挺胸收腹,收臀并膝。
兩腳尖距離以一拳頭為準。
腳跟并攏。
雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿:坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。
護士坐在椅子上,應該左進左出。
走到椅子面前,右腳后移半步,抬腳整理白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅子的1/2~2/3。
行走姿勢:在站立姿勢的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動。
不超過30度左右,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢:要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。
起來時,上身向前傾,起身站直。
護士端盤:應用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。
其余四指分開托盤的底部。
雙手不能觸及盤的內(nèi)面,需要開門時不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。
我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。
禮儀對我們每個人都很重要。
通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。
在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。
也是我院文化建設(shè)上的亮點。
有幸參加了中華禮儀培訓網(wǎng)朱晴老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想,感受頗深。
現(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護
理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。
它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。
護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。
這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。
護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。
良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。
護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。
禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。
從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。
護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。
護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。
護士語言的'使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。
而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。
在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。
患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。
良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。
良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。
良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。
同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。
人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
實習護士禮儀培訓心得篇六
5.12是國際護士節(jié),為弘揚南丁格爾的精神,現(xiàn)代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng),規(guī)范護士禮儀,已經(jīng)成為提高護士全面素質(zhì)的一個重要方面。
5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持,護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規(guī)范要求的培訓,全體護士均以精神飽滿的狀態(tài)參加,活動中每位護士細心傾聽,對語言、表情、站坐的要求理解透徹,要求對同事、就診患者要使用文明用語,針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。
最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準。
則,不斷地進行修身立德,自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。
通過此次培訓,大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護理工作的.前提,要全心全意為患者服務的責任感和事業(yè)心,時時、事事、處處為患者著想、以患者為重,才能對護理工作有高度負責的責任心,才能在工作中自然流露出真情實感,給患者帶來舒適感和安全感,才能增進護患雙方之間的協(xié)調(diào)配合,達到事半功倍的治療效果。
xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
日期:xxxx年xx月xx日
實習護士禮儀培訓心得篇七
有幸參加了中華禮儀培訓網(wǎng)朱老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想,感受頗深?,F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的'本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
實習護士禮儀培訓心得篇八
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座,聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想,感受頗深。現(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。
所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢:“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的.溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。
實習護士禮儀培訓心得篇九
為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,分行于4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓,現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務禮儀課程的學習過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
我于2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上,無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,服務禮儀是一門多么高深的學問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型??蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務,你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡服務至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起:
(一)正確認識服務的價值。
服務看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的'。服務本身就是一種商品,良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務,上班時間柜員在聊天,業(yè)務辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務,同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務。
提供服務的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,提示其風險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。
記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。
從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!
實習護士禮儀培訓心得篇十
512是國際護士節(jié),為弘揚南丁格爾的精神,現(xiàn)代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng),規(guī)范護士禮儀,已經(jīng)成為提高護士全面素質(zhì)的一個重要方面。
20xx年5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持,護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規(guī)范要求的培訓,全體護士均以精神飽滿的狀態(tài)參加,活動中每位護士細心傾聽,對語言、表情、站坐的要求理解透徹,要求對同事、就診患者要使用文明用語,針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。
最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準則,不斷地進行修身立德,自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。
通過此次培訓,大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護理工作的前提,要全心全意為患者服務的責任感和事業(yè)心,時時、事事、處處為患者著想、以患者為重,才能對護理工作有高度負責的責任心,才能在工作中自然流露出真情實感,給患者帶來舒適感和安全感,才能增進護患雙方之間的協(xié)調(diào)配合,達到事半功倍的治療效果。
xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
20xx年5月12日。
實習護士禮儀培訓心得篇十一
首先,感謝xxx在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象,不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計,并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護士作為沒有翅膀的天使,更應容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說,人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面:
第一、貌服飾美:恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠,你可以在心里想些開心的事,讓會說話的眼睛流露出更誠摯的.笑意。在服飾方面,我們衣著應干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
行走姿勢:在站立姿勢的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動。不超過30度擺布,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢:要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。起來時,上身向前傾,起身站直。
護士端盤:應用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面,需要開門時不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
總之,護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
實習護士禮儀培訓心得篇十二
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀,正是因為您,才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌,您對我們孜孜不倦的教誨,我們從心底里佩服您!感激您!
常言道:沒有規(guī)矩就不成方圓?!蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定:神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝,呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,使人心情愉悅,暫時忘記煩惱,我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠微笑的服務取信于病人,縮短護患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人:“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,請隨時告訴我們,只要是我們能力范圍內(nèi)的,我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,在我們看來其實微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌,中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人,切勿言辭犀利,指責、譏諷病人;對不配合的病人,我們應采取勸說、指令性的語言,如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,我們應選擇適當?shù)臅r機,委婉的告知患者的家屬,切忌不可在病人背后議論病人的病情,以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,因為第一印象最能深入人心。如果在交往中,我們給病人的.第一印象是良好的,肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,通過眼神的交流,病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光,可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象,或是眼神的交流,或是一個簡單的手勢,在與病人的交往中,我們都應謹言慎行,將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
實習護士禮儀培訓心得篇十三
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,使人心情愉悅,暫時忘記煩惱,我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠微笑的服務取信于病人,縮短護患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人:“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,請隨時告訴我們,只要是我們能力范圍內(nèi)的,我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,在我們看來其實微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌,中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人,切勿言辭犀利,指責、譏諷病人;對不配合的病人,我們應采取勸說、指令性的語言,如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,我們應選擇適當?shù)臅r機,委婉的告知患者的家屬,切忌不可在病人背后議論病人的病情,以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,因為第一印象最能深入人心。如果在交往中,我們給病人的第一印象是良好的,肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,通過眼神的交流,病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光,可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的.患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象,或是眼神的交流,或是一個簡單的手勢,在與病人的交往中,我們都應謹言慎行,將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時,想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以,在今后的工作中,我要加倍地努力,對病人多一點理解,少一點埋怨;,多一張笑臉,少一張冷漠;多一分關(guān)懷,少一分疏遠。秉承“冬梅護理,人文關(guān)愛”的服務理念,遵照一切為了病人,一切方便病人,一切服務于病人,為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務,認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規(guī)范,將健康快樂帶給每一位患者!
實習護士禮儀培訓心得篇十四
在心內(nèi)科的實習即將結(jié)束,在這一個多月的實習期間,我遵紀守法,遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項,尊敬師長,團結(jié)同學,嚴格要求自己,努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親,態(tài)度良好,努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷和臨床經(jīng)驗,盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的潛力,不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下,認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),通過學習使我意識到,現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求,理論水平與實踐水平有了必須提高,在實習過程中,本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認真履行實習護士職責,嚴格要求自己,尊敬師長,團結(jié)同學,關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實工作,努力做到護理工作規(guī)范化,技能服務優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護理靈活化,愛心活動經(jīng)?;?,將理論與實踐相結(jié)合,并做到理論學習有計劃,有重點,護理工作有,有記錄,實習期間,始終以”愛心,細心,耐心”為基本,努力做到”眼勤,手勤,腳勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都帶給優(yōu)質(zhì)服務,樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風.在各科室的實習工作中,能規(guī)范書寫各類護理文書,及時完成交接班記錄,并做好病人出入院評估護理和健康宣教,能做好各科常見病,多發(fā)病的.護理工作,認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,能做好術(shù)前準備指導,并完成術(shù)中,術(shù)后護理及觀察,在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認真分析,及時解決,能熟練進行。
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼我即將結(jié)束內(nèi)、外、婦、兒四個大科室的實習,回顧這些日子,是苦是樂,是酸是甜,相信每個人心中都有一種屬于自己的味道,在兒科近一個月的實習生活中我受益頗多,即將要出科了,卻有好多的不舍,對于我們的實習,科里的老師們都很重視,每周的實習安排也謹然有序,從而讓我們循序漸進的學習與成長,在此,對各位老師表示衷心的感謝。
實習護士禮儀培訓心得篇十五
有幸參加了中華禮儀培訓朱老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想,感受頗深?,F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家小王說過:護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱老師護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的'功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,助力患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、助力和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。