每個人都應該學會總結，不管是在工作、學習還是生活中，總結都能幫助我們更好地成長。在寫總結時，要注意邏輯性和條理性，讓讀者能夠清晰地理解你的觀點和結論。總結范文的多樣性和完整性，為我們提供了一個全面了解總結寫作的機會。
導游知識培訓的心得篇一
通過兩天的培訓，我想在這里說一下提高導游服務質(zhì)量的重要性。
導游在旅游活動中居于重要地位，他們的服務質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導游服務質(zhì)量是一個很受業(yè)界關注的問題。
我從對導游進行有效的培訓和激勵以及對導游服務質(zhì)量進行有效管理這幾個方面談一下。
導游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現(xiàn)今導游自身素質(zhì)問題以及對導游管理力度不夠等原因，使導游服務質(zhì)量達不到標準，更談不上優(yōu)質(zhì)服務了。
本人就如何提高導游服務質(zhì)量提出以下拙見。
旅行社應立足于導游等級和工作能力設定導游人員的基礎工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。
通過對導游的學歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評，確定導游人員的基礎工資，擴大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導游人員的帶團津貼。
導游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數(shù)、游程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結合導游人員的工作特點確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動導游人員的工作積極性。
小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動，又增加了導游人員的正式收入，還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務質(zhì)量的行為。
嚴格說來，服務行業(yè)的收入主要來源是小費（tip）和傭酬。
各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務質(zhì)量浮動。
這樣，將導游的小費收入與其工作量和服務質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導游努力地提高自己的服務水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。
導游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導游服務質(zhì)量，導游培訓是提高其素質(zhì)的有效途徑，應貫穿于導游員隊伍建設的始終。
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓。
根據(jù)國家旅游局關于在旅游行業(yè)中實行“先培訓，后上崗”的要求，對新導游員進行崗前培訓，應該成為一種制度。
抓好導游崗前培訓，就為以后高質(zhì)量的導游服務奠定了基礎。
崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓，使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業(yè)知識和技能，從而能獨立帶團。
在旅游淡季或某個必要時段，對導游進行針對性的專業(yè)培訓是必不可少的。
在崗培訓就是對已積累一定導游工作經(jīng)驗的導游員進行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強，提高導游服務質(zhì)量。
激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發(fā)和強化，使之提高對導游工作的投入程度，要針對不同導游員的具體情況，采取不同的激勵方式。
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發(fā)效應取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感。
導游員被信任，就能增強其責任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關懷，使導游員的感情有切實的著落點。
旅行社對導游給予生活上的關懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強其歸屬感。
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式，是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎的。
獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價要公正、客觀。
獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。
能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。
由于許多不可測因素對導游工作的干擾，導游服務行為可能會偏離質(zhì)量標準。
控制導游服務中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導游服務質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。
對導游員的帶團活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。
對導游帶團活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導游服務過程中出現(xiàn)偏差時，要果斷采取糾正措施。
影響導游服務質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導游服務質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。
總之，導游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務；旅行社對導游要進行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導游薪酬制度；國家旅游行政管理部門和旅行社對導游服務質(zhì)量要加強檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導游的行為；各職能部門在各方配合與努力下，進一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導游服務質(zhì)量定能得到加強與改善。
導游知識培訓的心得篇二
在參加這次培訓之前，我和大多數(shù)人對導游的工作理解是一樣的。
覺得導游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。
可是經(jīng)過這次培訓把我對導游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導游員的職責，了解到一名優(yōu)秀的導游員應該是怎樣的。
這兩天的培訓中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領著我繼續(xù)前進。
其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關系的同時還要協(xié)調(diào)導游工作集體之間的關系，還要時刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。
同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。
導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關聯(lián)內(nèi)容。
而且對游客也要有相當?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。
導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學習，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導游。
導游知識培訓的心得篇三
老師要求我們要學會與他人交換經(jīng)驗、意見，以便自己獲得更多的資源，不斷學習，不斷改進，不斷進步。正所謂以他人之長補自己之短。俗話說：“學海無涯苦作舟”，在學習的過程中，我并不同意這種說法。我認為學習應該是“樂”的。在快樂中學習，在學習中獲得快樂，這才是一種積極的學習。如果我們學會了與他人分享，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂。老師要求我們每一位同學都必須做好準備，上臺向同學展示自己家鄉(xiāng)的風采，讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來的話是我想真實表達的，希望老師可以了解。恕我直言，我認為老師在安排開課訓練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足：有利于培養(yǎng)我們求知的欲望，但不利于系統(tǒng)知識的掌握；不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學習相割裂。我們不僅僅要學好專業(yè)知識，更多地是希望實踐與理論的相結合，希望老師能合理規(guī)劃好課程教學的進度表，不要在一些活動上花費太多的時間，因為最后得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。譬如，這次導游詞的模擬，很多同學并沒有真正走出那一步，打開自己的心胸去與更多的同學交流，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個過程，只有邁開了第一步，才有機會走下去。
在旅游管理班級這個人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學學習，在學習中取得更大的成績，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自己、發(fā)展自己、完善自己、展現(xiàn)自己，使我的大學之旅越走越遠，使我的大學生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下，我們會更加出色！
導游知識培訓的心得篇四
從準備導游考試到考試結束，再到領取導游資格證，最后到換發(fā)導游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的`知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開的。
參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來的下意識行為。
導游知識培訓的心得篇五
經(jīng)歷了幾次導游業(yè)務課程導游詞模擬的學習培訓，雖然不能說有什么巨大的收獲，但是確實學會了一些東西。在此，我想談談自己的一些想法和體會。
第一次課給我的印象很深，我有種莫名的沖動，忽然感覺大二下學期的這門與專業(yè)有關的課程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事，就會去找一種方法;不想做一件事，就會去找一個借口。確實，有很多時候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進行自我安慰，其結果是我越懶就越會為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過且過的想法，終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒有成功的體驗。盡管只有2個多小時的上課時間，卻使我在學習態(tài)度上有了一定的改觀!我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與笑聲的課程。
老師為我們提供了一個有實用價值的學習資源的氛圍。有些資源在我們的課本上是沒有的，這就為我們的知識積累、興趣提高提供了一個很好的平臺。比如通過一些同學上臺展示自己家鄉(xiāng)的風采，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下，我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識，開闊視野，也提高了興趣。
老師要求我們要學會與他人交換經(jīng)驗、意見，以便自己獲得更多的資源，不斷學習，不斷改進，不斷進步。正所謂以他人之長補自己之短。俗話說：“學海無涯苦作舟”，在學習的過程中，我并不同意這種說法。我認為學習應該是“樂”的。在快樂中學習，在學習中獲得快樂，這才是一種積極的學習。如果我們學會了與他人分享，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂。老師要求我們每一位同學都必須做好準備，上臺向同學展示自己家鄉(xiāng)的風采，讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來的話是我想真實表達的，希望老師可以了解。恕我直言，我認為老師在安排開課訓練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足：有利于培養(yǎng)我們求知的欲望，但不利于系統(tǒng)知識的掌握;不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學習相割裂。我們不僅僅要學好專業(yè)知識，更多地是希望實踐與理論的相結合，希望老師能合理規(guī)劃好課程教學的進度表，不要在一些活動上花費太多的時間，因為最后得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。譬如，這次導游詞的模擬，很多同學并沒有真正走出那一步，打開自己的心胸去與更多的同學交流，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個過程，只有邁開了第一步，才有機會走下去。
在旅游管理班級這個人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學學習，在學習中取得更大的成績，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現(xiàn)自我，使我的大學之旅越走越遠，使我的大學生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下，我們會更加出色!
導游知識培訓的心得篇六
術方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的.說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫(yī)療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
我真心地熱愛導游這份工作。
導游知識培訓的心得篇七
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游作為旅游服務行業(yè)的重要一環(huán)，承擔著將旅行者帶入到祖國的繁華景點之中，讓他們領略到中國的文化、風土人情和歷史底蘊。在這個過程中，導游的外部形象并不僅僅是協(xié)調(diào)旅游行程、領略旅游景點美景，而是要求導游有著扎實的知識背景、流利的語言表達能力以及優(yōu)秀的溝通和應變能力。那么，如何提升自己作為一名導游的素質(zhì)呢？接下來我將分享我在導游知識方面的心得體會。
第二段：提升本專業(yè)知識。
要成為一名合格的導游，如期需精通當?shù)氐臍v史文化、文化藝術以及景觀名勝等，才能在與旅游者的談話中更加從容自信，并且能夠針對旅游者的不同需求，提出合理切實的建議。因此，平時要強化對本專業(yè)知識的學習?？梢酝ㄟ^閱讀相關書籍、參觀博物館、與專業(yè)人士溝通，以及到當?shù)剡M行實地考察等方式來進行系統(tǒng)、全面的學習與了解。
第三段：提升口語表達能力。
口語表達是一個優(yōu)秀的導游必須具備的基本素質(zhì)，它是溝通與合作不可或缺的重要環(huán)節(jié)。所以，不僅要注意修煉自己的口語，在面對旅游者時要善于結合文化、歷史、地理等方面的要點，以幽默的方式進行講述，同時要注意語速、語調(diào)與音量的控制，使旅游者更好地了解當?shù)匚幕R，并增強對導游的信任。
第四段：提升溝通和應變能力。
作為一名導游，需要具備快速反應的能力和處理突發(fā)事件的思維能力。這可能包括在旅游行程中，當天氣突然發(fā)生變化，或者遇到旅游者的健康問題等。為了讓旅游者有一個愉快的旅行體驗，導游必須即時處理這些問題，在保持旅游者安全的同時，讓他們感到溫馨和舒適。
第五段：總結。
在提升導游知識的同時，我認為，作為一名合格的導游，還要具備熱情、真誠和耐心等基本素質(zhì)，這些素質(zhì)也是獲得旅游者信任和好感的重要保證。因此，我們需要不斷加強自己的專業(yè)知識、提升語言表達能力、鍛煉溝通和應變能力，以及通過優(yōu)秀的個人形象，讓更多的旅游者體驗到來自導游的細致周到的服務。最終為我們祖國的旅游事業(yè)做出貢獻。
導游知識培訓的心得篇八
我沒能去雪域高原戍邊，沒能去海角天涯守礁，沒能去邊關哨卡守候國土。我走進了紅門內(nèi)的橄欖林，走進了霓虹閃耀，車來人往的城市。當寂靜的城市傳出吼叫的警報聲中，當一輛輛紅色戰(zhàn)車奔馳在擁擠的人潮中，當一張張剛毅、嚴峻的臉上露出勞累的笑容，當駕起我們的紅戰(zhàn)車響起的時候，那是消防隊員們最自豪的寫照。
有人這樣形容我們消防兵，“火一半、水一半、干一半、濕一半，是我們的工作;熱一半，冷一半、風一半、雨一半，是我們的生活;飯吃了一半、頭剃了一半、澡洗了一半、夢做了一半，是我們的作風;操場一半、火場一半、火神一半、死神一半，是我們的堅韌”?？戳诉@樣描述我們消防兵的人生，我感觸許多，但這卻是就是我們的生活，許多人問我有什么轉(zhuǎn)變，我想了想就是覺得幸福的定義已經(jīng)不在如以前一樣，當我重新審視的時候，發(fā)覺幸福其實就是一種心情的自然流露，是一種健康的生活態(tài)度，是對生活的一種感悟，是對使命的一種詮釋。
消防兵就是節(jié)假日全家團圓時，戰(zhàn)備值勤的`鋼鐵衛(wèi)士;是威脅面前勇往直前的銅墻鐵壁;是暴雨來臨為群眾擋風遮雨的愛護傘;消防兵好比那吃下去的是草擠出來的是奶的老黃牛，俯下去能默默無聞勤奮耕耘，耕耘的是團圓、是和諧。他們用這種工作態(tài)度詮釋自己的使命，他們用這種生活方式表達自己的人9生價值，他們用這種作風呈現(xiàn)軍人的意志，他們用這種堅韌的斗志彰顯軍人的本質(zhì)，這就是消防兵的幸福生活。這種幸福不染塵埃、清澈透明、真實簡單。簡簡單單的當兵鍛煉4個月，說長不長說短不短的當兵生活，身扛列兵警銜，體會當兵的那段非凡的日子，開始時總會認為那是一段可有可無的日子，總會時刻忐忑的對待的每一次出警，總會忐忑的下一秒會發(fā)生什么樣的情況，總會不斷的告訴自己，要多學一些東西，以后來守衛(wèi)身邊戰(zhàn)友的生命和人民的安全。
每個當兵的人都會說軍旅無悔，無論是那個在野戰(zhàn)部隊當女兵的同學，還是依舊和我一個大學畢業(yè)參軍的師兄，同樣作為軍人的我們說我們自己的春節(jié)，然而我們都有有一個同樣的驕傲，雖然我們心中守候著自己的孤獨，但我們也守護著城市的每一個角落，既然我們選擇了這榮耀而艱巨，任重而道遠的職業(yè)。我們就得盡職盡責，在崗一分鐘，干好六十秒。向祖國保證：做到“我的工作無過失，我的崗位請放心”。
導游知識培訓的心得篇九
9月7日，由中國紅十字會總會主辦，中國紅十字會總會訓練中心承辦的“急救為人人”20xx世界急救日主題宣傳活動在北京郵電大學宏福校區(qū)隆重舉行。全國人大會副委員長、中國紅十字會會長華建敏出席活動，中國紅十字會常務副會長王偉出席并講話，副會長郭長江、王海京、秘書長王汝鵬出席。國務院應急辦、教育部、鐵道部、衛(wèi)生部、共青團中央等有關單位領導，紅十字國際委員會和紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會的代表參加了活動?；顒蝇F(xiàn)場，由近四千名北郵師生身著紅白色t恤衫組成的巨大紅十字格外醒目，鮮艷的旗幟在場地上高高飄揚，“人人學急救，急救為人人”、“人道、博愛、奉獻”等標語隨處可見。在這里，青春的活力與人道的情懷交相輝映。
王偉講話指出，自救互救和逃生避險技術是公民必備的生活技能，而普及這些知識和技術，是中國紅十字會的法定職責和光榮使命。他希望更多的人，特別是青年人，加入到學習急救的行列中來，成為紅十字救護志愿者，為和諧社會、安全工作和健康生活保駕護航。
紅十字志愿者代表宣讀倡議書，呼吁“人人學急救，急救為人人”?；顒又?，與會領導向中國紅十字會應急救護精品課程評選和紅十字“救”在身邊征文比賽的獲獎單位和個人頒發(fā)了證書和獎杯。中國紅十字會總會訓練中心培訓基地救援隊、軍訓教官、救護培訓教師、北郵學生四支方隊演練了止血、固定、包扎、搬運等意外傷害事件現(xiàn)場的應急救護技術。
隨著華建敏宣布“全國心肺復蘇演練活動開始”，現(xiàn)場四千名師生和紅十字志愿者同時開始進行心肺復蘇演練。
除了在北京郵電大學的主會場外，還在香港、福州、濟南、青島、淄博等城市設立了分會場?；顒蝇F(xiàn)場的大屏幕不時播放著其他地方的演練場景。無論北京、福州，還是青島、香港，不同的著裝，同樣的技術，同樣的紅十字標志，大家共同創(chuàng)造了我國規(guī)模最大、人數(shù)最多，也是參與地區(qū)和城市最多的群眾性應急救護演練的紀錄，同時將20xx年世界急救日系列宣傳活動推向高潮。
世界急救日期間，地方紅十字會也開展了形式多樣的活動。北京市紅十字會與北京電視臺合作舉辦了北京市第三屆紅十字電視知識大賽;遼寧省紅十字會與省應急辦、十二屆全運會組委會共同舉辦了紅十字“救”在你身邊——迎全運紅十字應急救護大賽;海南省紅十字會與省地震局、省安全辦和省安監(jiān)局共同舉辦了了海南省第二屆地震應急救護知識技能大賽。
為促進和推動急救知識和技能在全世界的普及，20xx年紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會將每年9月的第二個星期六定為“世界急救日”。在這一天，世界各國紅十字會和紅新月會都要動員志愿者參與救護相關的各種活動，開展救護技能培訓，普及救護常識。今年9月10日是第12個“世界急救日”，全球宣傳主題是“急救為人人”。
導游知識培訓的心得篇十
___醫(yī)院舉辦消防安全知識培訓為了切實做好我院冬季防火工作，強化全院職工的消防安全意識，積極參與消防“四個能力”建設，培訓全院的消防自救、滅火能力。11月3日下午在八樓大會議室，舉辦了消防知識與逃生自救技能的培訓活動。全院職工200余人積極參加了培訓。醫(yī)院黨總支非常重視本次培訓活動，院領導明確指示辦公室與消防保衛(wèi)科等職能部門，嚴密策劃，精心組織，收到實效。本次培訓聘請了新鄉(xiāng)市消防大隊參謀劉同志和宣傳服務中心的兩位同志授課。圍繞著常見的火災案例，結合圖片和視頻等手段，生動直觀地為職工講解了容易發(fā)生的火險隱患。同時在培訓中也涵蓋了正確的火災報警程序;簡易滅火設施和器材的使用方法;初起火災的撲救方法;逃生自救的各種技能等多項內(nèi)容。
通過此次消防安全培訓，大大地提高了全院職工的消防安全知識和實際操作能力，增強了職工的防火安全意識，為醫(yī)院診療安全起到了保障。
導游知識培訓的心得篇十一
近日，我隨公司的管理人員參加了xx分公司舉辦的“安全知識”培訓班，三天培訓，讓我震撼和醒悟，安全警鐘，長鳴不止!
本次安全知識培訓由省安監(jiān)會的老師通過視頻授課和現(xiàn)場授課交替進行，授課老師通過安全知識、案例分析、為我們深入淺出的講解了安全事故對個人、家庭、社會造成的危害，在痛定思痛的同時，為我們敲響警鐘，防范安全，讓安全成為一種習慣!
在安全知識培訓課堂中，看著一幕幕慘痛的安全事故視頻，令我們揪心，一個個鮮活生命的離去讓我們心痛，一次次違章事故讓我們后悔不已……目睹逝者至親的眼淚，撕心裂肺的痛苦，點點滴滴，我們不禁要問：為什么生命如此之脆弱?為什么悲劇一演再演而熟視無睹?為什么習慣性違章屢禁不止?又為什么一些安全隱患根深蒂固?究其原因，還是人們的安全知識缺乏、安全意識薄弱、安全責任心缺失，違章已經(jīng)形成習慣，長此以往，才造成事故發(fā)生，使鮮活的生命戛然而止。
“刀不及身，膚不曉痛”。聽別人的故事，只覺從耳中穿過，但當自己或家人遭遇不幸時，已為之晚矣。“亡羊補牢”為時不晚，只有當安全成為一種習慣，才是對生命的尊重和保障，如果把安全當成我們每天必須做的事，就像吃飯穿衣一樣，成為“習慣性的自然”，這種習慣是一種必須的行為，順理成章，自然而然。
培訓老師給我們講到：許多員工埋怨培訓，不情愿培訓，不重視培訓，覺得安全是別人的事，于己無關，是管理者無事找事。其實是我們的員工走進了一個誤區(qū)，對培訓的內(nèi)涵還不夠清楚，培訓=培養(yǎng)+訓練，即把每個人的安全行為先培養(yǎng)出一種“習慣”，成為習慣后再加強訓練人的一種安全技能，讓自己先過“安全關”。授課老師為我們展現(xiàn)了三星企業(yè)培養(yǎng)員工的首要一條，就是在企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)，人行不能觸及劃定的黃線，剛開始員工可能不以為然，但觸及多次后等待他們的是嚴厲的考核和制裁，慢慢地這個規(guī)定成為一種習慣，想讓員工觸及黃線都不可能了。我們從馬斯洛人的金字塔需求層次理論中可以看到，他把安全需求放到了僅次于生理需求的第二位，可見馬斯洛人對安全需求的何等重視!
安全能否成為習慣，關鍵在于我們對安全的認知度，我們今天坐在這里進行安全培訓，就是要從根本上去理解安全的真正含義，安全是自己的，不是別人強加于你的，只有在自己的心中留下烙印，做下標記，買下深深的種子，把安全當成生活的必須，讓安全責任形成一種習慣，才能從根本上去提高，去落實。
有了習慣就有了動力，有了動力就會養(yǎng)成自己關愛自己，自己教育自己，自己提高自己，才會更好的感染別人達到共同提高的目的，安全習慣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，2014年元月，歐洲一商家退還了中國浙江出口的凍蝦仁，其原因是當?shù)貦z驗部門從1000噸中國出口的凍蝦仁中查出了0.2可氯霉素，這50億分子一的數(shù)據(jù)，看起來是一次貿(mào)易中的正常失誤，卻隱含著深刻的教訓——疏于細節(jié)的安全管理。所以安全不是只喊口號的“花架子”，更不是故能玄虛的“皮毛”之作，它是實實在在的，滲透人心的習慣行為，這種行為在習慣中得到規(guī)范“只有規(guī)定動作，沒有自選動作”!
葉圣陶先生《習慣成自然》一文中這樣寫道：“習慣養(yǎng)成的愈多，那個人的能力愈強。做人做事，需要種種能力，所以最要緊的是養(yǎng)成種種習慣”。同樣做安全工作，也需要種種能力，但更要養(yǎng)成安全的種種習慣。
通過本次安全知識培訓班的學習，我們懂得了安全培訓并不是管理者的需求，是自己本身的需求，通過案例分析，我們更深刻的認識到：安全重于生產(chǎn)!安全是1，其他是0，有了1，后邊的0越多，就越富裕，如果1沒了，后邊0再多，都是無用的。
導游知識培訓的心得篇十二
作為導游，不僅需要具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要時刻保持一種積極的態(tài)度，因為導游身上承載著游客對旅行的期望和需求，他們更希望有一位貼心的導游而非一個機械化的講解員。在實踐過程中，我深感導游職業(yè)的艱辛與快樂，并逐漸領悟了一些導游知識方面的心得和體會。
第二段：保持專業(yè)性與親和力。
在導游工作中，保持專業(yè)性和親和力的平衡非常重要。作為專業(yè)人士，必須在講解內(nèi)容、姿態(tài)舉止、語言表達等方面表現(xiàn)出高水平的素養(yǎng)；而在溝通交流和服務態(tài)度方面，則需要展現(xiàn)出親和感和熱情。隨著社會經(jīng)濟環(huán)境的變化，游客對導游的要求也在不斷提高，因此現(xiàn)代導游要在專業(yè)性和親和力方面均衡發(fā)展。
第三段：善于統(tǒng)籌管理。
作為導游，除了為游客提供講解以外，還需要在團隊中發(fā)揮統(tǒng)籌管理的作用。導游要在旅途中協(xié)調(diào)組織行程、管理預算、處理突發(fā)事件等方方面面的工作，確保旅行的順暢和游客的安全。對于導游來說，除了講解外，還需要具備團隊管理和領導能力。
第四段：細致的服務。
導游工作還需要體現(xiàn)出細致的服務，包括為游客安排合理的住宿、餐飲，為游客提供周到的問詢服務，了解游客的需求并根據(jù)實際情況全方位提供解決方案。同時，導游還需要具備應對突發(fā)情況的應急能力，在面對翻譯、交通等狀況時，能夠及時處理和解決。
第五段：持續(xù)學習與自我提升。
作為導游，持續(xù)學習和自我提升也是必須做的事情。旅行地的變化和游客需求的提高，都需要導游保持敏感和學習，不斷提升自身素質(zhì)和技能，以更好地適應旅游市場的變化。除了課堂學習，導游還可以通過參加旅游培訓班，開闊自己的視野，了解行業(yè)的新動向和新政策，以更好地把握行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
結論：綜上所述，導游職業(yè)既是一項技術要求較高的專業(yè)，也是一項擁有廣泛人際交往和管理能力的綜合性工作。導游應該注重專業(yè)技能的提高和人際關系的處理，并在日后工作中不斷積累經(jīng)驗和自我完善，從而成為一名真正優(yōu)秀的導游。
導游知識培訓的心得篇十三
經(jīng)過_月_日到_月_日的培訓，我深刻認識清楚了自己的位置，也學到了不少的知識?？傂薪M織這次培訓花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓很全面，從這次培訓老師身上一方面學到了與我們工作息息相關的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，結算，電子銀行業(yè)務等，另一方面對我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。
為期_天的學習，首先的中國__銀行的的學習讓我更加深刻的認識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務的學習從電子銀行業(yè)務到個人貴賓客戶營銷及維護，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結算相關業(yè)務的學習都讓我耳目一新，也進一步認識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務的關鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，__分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓過程中的ttt專業(yè)能力的培訓更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓師，內(nèi)訓師應具備哪些能力，到如何進行開場，如何吸引學員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓師所要具備的表達能力，現(xiàn)場的應變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學習和實踐中可以進一步的提高，認真領悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。
總行開展的這次集中培訓，目的是幫助我們進一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務的營銷上拓寬思路與視野，進一步的鞏固專業(yè)基礎知識，熟練業(yè)務操作技能，掌握內(nèi)訓師的授課技巧，使我們在工作學習中不斷前進與成長。作為一名年輕的__銀行員工我很珍惜這次的學習機會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎。
培訓感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當成一種習慣，用平常心去對待不平常的事。
導游知識培訓的心得篇十四
10月24日，公司組織我們參加了企業(yè)管理知識的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機制。并領悟到，應該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
本次培訓主要講到公司執(zhí)行力的問題，圍繞五個方面展開了詳細的闡述，即:責任思維、成果思維、狼性思維、高標準嚴要求和感恩的心。使我認識到，執(zhí)行決定成敗，責任高于一切。任何事情的失敗都要從自身去找原因，牢記都是我的錯，我是一切的根源。
如何提高執(zhí)行力?首先，我們必須保證上下兩條線的暢通無阻，工作安排從上到下不斷鏈，結果反饋從下到上保暢通，令行禁止，賞罰分明。發(fā)出的指令要簡單明了，不要偏誤，領導下達通知、指令時，少些隨意性，多征求班子意見，多聽取職工意見，避免朝令夕改，并盡可能加大宣傳，盡可能跟蹤執(zhí)行情況和實施效果，不要讓自己的安排石沉大海，不了了之。
員工要養(yǎng)成主動反饋的習慣，出現(xiàn)問題，早反饋、早修正，少延誤。反饋不是搞官僚主義，步步請示，而是將事件的進展、發(fā)現(xiàn)的新問題等及時回饋。對問題無所謂，是我們執(zhí)行中一個非常大的毛病，必須建立反饋機制，哪里脫鉤，就追究哪里的責任。作為某一任務的安排者，要有“盯子”精神，緊盯下級，直到他養(yǎng)成回饋的習慣，這樣做，一是讓上級放心，二是萬一錯了，還可以不斷修正，減少偏差。
其次，改造員工的思想，培訓員工自動自發(fā)地工作。在出了問題后，我們的某些管理人員常常手指下面，卻很少想過，執(zhí)行是一個系統(tǒng)，這都是自己一手造成的。員工執(zhí)行不好，是因為自己平時教育不夠，方法不當，措施不力，沒有弄出一個好的團隊，以致要打仗時拉不出一支像樣的隊伍。
再有，盡量少說“他”與“他們”，多說“我”與“我們”。有分工，還必須有協(xié)作。在一個廠、一個部門、一個班組，我們的目標是一致的，特別是在責任面前，將一個集體搞得四分五離，一有問題，就是他、他們，事不關已，高高掛起，沒有相互補臺。同在一個團隊里，難道真的所有的問題都與已無關，我們的一條建議，一個信息，一句提醒，或許就能起到不小的作用。因此，從今以后，但愿我們都能更多的說“我”、“我們”，少說“他”、“他們”。執(zhí)行力不強是令眾多企業(yè)頭疼的問題，然而只要全體員工不畏任何艱難險阻，不懼驚濤駭浪，不斷修正自我，融入團隊，加強溝通，不斷學習，強化執(zhí)行，就一定會練出一支有令必行、有禁必止的團隊。
導游知識培訓的心得篇十五
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導維修人員等相關工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進一步打造學習型企業(yè)，培養(yǎng)復合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進行了《職業(yè)經(jīng)理培訓》和光華管理材料的學習，我通過網(wǎng)絡學習和相關資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進一步的認識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應當是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓：
物業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
導游知識培訓的心得篇十六
6月2日晚19：30，懷揣著敬畏的心情我參加了廠部崢嶸大講堂由高爐副爐長張主講的《安全知識案例培訓》一課。在講師形式多樣的解說中，讓我們深切感受到了安全不是兒戲，生命不能重來。
案例中有很多事故與我們的生產(chǎn)工作密切相關，一幕幕驚心動魄重現(xiàn)眼簾，給我們再次敲醒了警鐘。事故的主要原因都是員工未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負責人現(xiàn)場管理不到位，執(zhí)行不到位。
一件件事故的發(fā)生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現(xiàn)了安全責任不清，現(xiàn)場不進行查勘，作業(yè)人員缺乏基本的安全技能?！俺鍪聡樢惶?，事后不久淡忘掉”。這是我們大多數(shù)員工的自然心態(tài)。事實上，再慘痛的事故也會隨著時光的流逝和新老交替而在我們頭腦中淡忘，甚至消失。
通過此次學習，再次強化了自己的安全生產(chǎn)意識，違章、麻痹大意、責任心不強、技術匱乏”，不樹立牢固的安全意識，蠻干、只圖省事、圖快、存繞幸心理、怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
違章”就是不按規(guī)章制度，不按操作規(guī)程來做事，憑自己的個人主觀意識來做事，久而久之就變成了習慣性違章。
“麻痹”則是進一步違章，未認真分析工作過程中的所有環(huán)節(jié)，不認真履行工作流程和規(guī)程，總認為自己這么做沒什么大不了，自己是對的，圖方便、圖省事，從而導致了事故的發(fā)生。
通過事故案例教育，把員工用鮮血和生命換來的事故案例擺到我們面前，通過事故原因分析，找出事故的癥結，這樣反思事故案例才能使員工收到事半功倍的宣傳教育效果。從而實現(xiàn)安全工作從“要我安全—我要安全—我懂安全—我會安全”的轉(zhuǎn)變。
生命只有一次，人生沒有重來。別讓自己和家人留下悔恨和傷痛的淚水，珍愛生命、重視安全。
導游知識培訓的心得篇十七
東奔西跑，轉(zhuǎn)眼一年的歲月又消失在了腳步里。踩在這一年的盡頭，也終于能暫時停一停了。回顧這過去的一年，自己作為一名還不夠成熟的業(yè)務員，盡管在培訓中還有很多的不足，但是我也在一點點的努力?，F(xiàn)在一年過去，自己也有了不少的成績和業(yè)績，在這里，我也要總結一下過去一年的情況，好讓接下來的培訓能更加的順利。以下是我的個人培訓總結：
我在20__年_月_日來到的公司，還記的剛來的哪會，自己基本上什么都不會，什么都不懂。在經(jīng)歷了幾個月的培訓之后，才跟著___師傅一起學習。這期間，我真的學習了很多，提升了很多。
一、思想上的提升。
在這段培訓中，我認為最重要的提升，就是在思想上的進步。在過去的時候，我還帶著那么一些學生的感覺，不知培訓的嚴謹，不知道該帶著怎樣的心態(tài)去面對培訓。
但是在聽從了___前輩的教導后，我開始明白了，我們作為業(yè)務員，想要將我們的產(chǎn)品推銷出去，僅僅只有產(chǎn)品出色是沒有意義。我們不去做，帶著敷衍的態(tài)度，這首先就將客戶擋在了外面!要做好，就要從思想上做好，要從思想上管理好自己，提升好自己!這樣才能帶動行動上的前進!
二、培訓上的改進。
還記的自己在不久前，只會死板的將推銷的話照背一遍，連我自己都拿不出信心認為客戶會選擇我的產(chǎn)品。但是隨著培訓的漸漸推進。我從前輩身上學會了很多。也漸漸的掌握了一些自己的技巧。從如何選擇客戶到如何去溝通，我做了很多的練習和準備這讓我在培訓中漸漸的也變的順利起來。當然，最重要的還是因為有前輩在一旁的指點，他豐富的經(jīng)驗給了我很多的提示。
三、個人的不足。
盡管經(jīng)過了一年之久，但是我在培訓中還是不能與那些出色的同事們相媲美。首先是經(jīng)驗上的差距，其次是對市場的了解，再者是我個人的努力程度。在今后的培訓里，我會更加努力的提升自己，讓培訓邊的更加出色。
現(xiàn)在一年結束了，我也完成了對過去20__年的總結，在接下來的一年里，還有更多的希望和機會，我都努力的去完成自己的培訓，做好自己的職責，成為一名出色的業(yè)務員。
導游知識培訓的心得篇一
通過兩天的培訓，我想在這里說一下提高導游服務質(zhì)量的重要性。
導游在旅游活動中居于重要地位，他們的服務質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導游服務質(zhì)量是一個很受業(yè)界關注的問題。
我從對導游進行有效的培訓和激勵以及對導游服務質(zhì)量進行有效管理這幾個方面談一下。
導游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現(xiàn)今導游自身素質(zhì)問題以及對導游管理力度不夠等原因，使導游服務質(zhì)量達不到標準，更談不上優(yōu)質(zhì)服務了。
本人就如何提高導游服務質(zhì)量提出以下拙見。
旅行社應立足于導游等級和工作能力設定導游人員的基礎工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。
通過對導游的學歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評，確定導游人員的基礎工資，擴大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導游人員的帶團津貼。
導游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數(shù)、游程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結合導游人員的工作特點確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動導游人員的工作積極性。
小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動，又增加了導游人員的正式收入，還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務質(zhì)量的行為。
嚴格說來，服務行業(yè)的收入主要來源是小費（tip）和傭酬。
各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務質(zhì)量浮動。
這樣，將導游的小費收入與其工作量和服務質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導游努力地提高自己的服務水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。
導游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導游服務質(zhì)量，導游培訓是提高其素質(zhì)的有效途徑，應貫穿于導游員隊伍建設的始終。
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓。
根據(jù)國家旅游局關于在旅游行業(yè)中實行“先培訓，后上崗”的要求，對新導游員進行崗前培訓，應該成為一種制度。
抓好導游崗前培訓，就為以后高質(zhì)量的導游服務奠定了基礎。
崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓，使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業(yè)知識和技能，從而能獨立帶團。
在旅游淡季或某個必要時段，對導游進行針對性的專業(yè)培訓是必不可少的。
在崗培訓就是對已積累一定導游工作經(jīng)驗的導游員進行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強，提高導游服務質(zhì)量。
激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發(fā)和強化，使之提高對導游工作的投入程度，要針對不同導游員的具體情況，采取不同的激勵方式。
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發(fā)效應取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感。
導游員被信任，就能增強其責任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關懷，使導游員的感情有切實的著落點。
旅行社對導游給予生活上的關懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強其歸屬感。
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式，是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎的。
獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價要公正、客觀。
獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。
能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。
由于許多不可測因素對導游工作的干擾，導游服務行為可能會偏離質(zhì)量標準。
控制導游服務中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導游服務質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。
對導游員的帶團活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。
對導游帶團活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導游服務過程中出現(xiàn)偏差時，要果斷采取糾正措施。
影響導游服務質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導游服務質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。
總之，導游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務；旅行社對導游要進行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導游薪酬制度；國家旅游行政管理部門和旅行社對導游服務質(zhì)量要加強檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導游的行為；各職能部門在各方配合與努力下，進一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導游服務質(zhì)量定能得到加強與改善。
導游知識培訓的心得篇二
在參加這次培訓之前，我和大多數(shù)人對導游的工作理解是一樣的。
覺得導游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。
可是經(jīng)過這次培訓把我對導游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導游員的職責，了解到一名優(yōu)秀的導游員應該是怎樣的。
這兩天的培訓中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領著我繼續(xù)前進。
其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關系的同時還要協(xié)調(diào)導游工作集體之間的關系，還要時刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。
同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。
導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關聯(lián)內(nèi)容。
而且對游客也要有相當?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。
導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學習，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導游。
導游知識培訓的心得篇三
老師要求我們要學會與他人交換經(jīng)驗、意見，以便自己獲得更多的資源，不斷學習，不斷改進，不斷進步。正所謂以他人之長補自己之短。俗話說：“學海無涯苦作舟”，在學習的過程中，我并不同意這種說法。我認為學習應該是“樂”的。在快樂中學習，在學習中獲得快樂，這才是一種積極的學習。如果我們學會了與他人分享，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂。老師要求我們每一位同學都必須做好準備，上臺向同學展示自己家鄉(xiāng)的風采，讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來的話是我想真實表達的，希望老師可以了解。恕我直言，我認為老師在安排開課訓練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足：有利于培養(yǎng)我們求知的欲望，但不利于系統(tǒng)知識的掌握；不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學習相割裂。我們不僅僅要學好專業(yè)知識，更多地是希望實踐與理論的相結合，希望老師能合理規(guī)劃好課程教學的進度表，不要在一些活動上花費太多的時間，因為最后得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。譬如，這次導游詞的模擬，很多同學并沒有真正走出那一步，打開自己的心胸去與更多的同學交流，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個過程，只有邁開了第一步，才有機會走下去。
在旅游管理班級這個人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學學習，在學習中取得更大的成績，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自己、發(fā)展自己、完善自己、展現(xiàn)自己，使我的大學之旅越走越遠，使我的大學生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下，我們會更加出色！
導游知識培訓的心得篇四
從準備導游考試到考試結束，再到領取導游資格證，最后到換發(fā)導游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的`知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開的。
參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來的下意識行為。
導游知識培訓的心得篇五
經(jīng)歷了幾次導游業(yè)務課程導游詞模擬的學習培訓，雖然不能說有什么巨大的收獲，但是確實學會了一些東西。在此，我想談談自己的一些想法和體會。
第一次課給我的印象很深，我有種莫名的沖動，忽然感覺大二下學期的這門與專業(yè)有關的課程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事，就會去找一種方法;不想做一件事，就會去找一個借口。確實，有很多時候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進行自我安慰，其結果是我越懶就越會為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過且過的想法，終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒有成功的體驗。盡管只有2個多小時的上課時間，卻使我在學習態(tài)度上有了一定的改觀!我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與笑聲的課程。
老師為我們提供了一個有實用價值的學習資源的氛圍。有些資源在我們的課本上是沒有的，這就為我們的知識積累、興趣提高提供了一個很好的平臺。比如通過一些同學上臺展示自己家鄉(xiāng)的風采，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下，我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識，開闊視野，也提高了興趣。
老師要求我們要學會與他人交換經(jīng)驗、意見，以便自己獲得更多的資源，不斷學習，不斷改進，不斷進步。正所謂以他人之長補自己之短。俗話說：“學海無涯苦作舟”，在學習的過程中，我并不同意這種說法。我認為學習應該是“樂”的。在快樂中學習，在學習中獲得快樂，這才是一種積極的學習。如果我們學會了與他人分享，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂。老師要求我們每一位同學都必須做好準備，上臺向同學展示自己家鄉(xiāng)的風采，讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來的話是我想真實表達的，希望老師可以了解。恕我直言，我認為老師在安排開課訓練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足：有利于培養(yǎng)我們求知的欲望，但不利于系統(tǒng)知識的掌握;不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學習相割裂。我們不僅僅要學好專業(yè)知識，更多地是希望實踐與理論的相結合，希望老師能合理規(guī)劃好課程教學的進度表，不要在一些活動上花費太多的時間，因為最后得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。譬如，這次導游詞的模擬，很多同學并沒有真正走出那一步，打開自己的心胸去與更多的同學交流，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個過程，只有邁開了第一步，才有機會走下去。
在旅游管理班級這個人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學學習，在學習中取得更大的成績，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現(xiàn)自我，使我的大學之旅越走越遠，使我的大學生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下，我們會更加出色!
導游知識培訓的心得篇六
術方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的.說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫(yī)療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
我真心地熱愛導游這份工作。
導游知識培訓的心得篇七
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游作為旅游服務行業(yè)的重要一環(huán)，承擔著將旅行者帶入到祖國的繁華景點之中，讓他們領略到中國的文化、風土人情和歷史底蘊。在這個過程中，導游的外部形象并不僅僅是協(xié)調(diào)旅游行程、領略旅游景點美景，而是要求導游有著扎實的知識背景、流利的語言表達能力以及優(yōu)秀的溝通和應變能力。那么，如何提升自己作為一名導游的素質(zhì)呢？接下來我將分享我在導游知識方面的心得體會。
第二段：提升本專業(yè)知識。
要成為一名合格的導游，如期需精通當?shù)氐臍v史文化、文化藝術以及景觀名勝等，才能在與旅游者的談話中更加從容自信，并且能夠針對旅游者的不同需求，提出合理切實的建議。因此，平時要強化對本專業(yè)知識的學習?？梢酝ㄟ^閱讀相關書籍、參觀博物館、與專業(yè)人士溝通，以及到當?shù)剡M行實地考察等方式來進行系統(tǒng)、全面的學習與了解。
第三段：提升口語表達能力。
口語表達是一個優(yōu)秀的導游必須具備的基本素質(zhì)，它是溝通與合作不可或缺的重要環(huán)節(jié)。所以，不僅要注意修煉自己的口語，在面對旅游者時要善于結合文化、歷史、地理等方面的要點，以幽默的方式進行講述，同時要注意語速、語調(diào)與音量的控制，使旅游者更好地了解當?shù)匚幕R，并增強對導游的信任。
第四段：提升溝通和應變能力。
作為一名導游，需要具備快速反應的能力和處理突發(fā)事件的思維能力。這可能包括在旅游行程中，當天氣突然發(fā)生變化，或者遇到旅游者的健康問題等。為了讓旅游者有一個愉快的旅行體驗，導游必須即時處理這些問題，在保持旅游者安全的同時，讓他們感到溫馨和舒適。
第五段：總結。
在提升導游知識的同時，我認為，作為一名合格的導游，還要具備熱情、真誠和耐心等基本素質(zhì)，這些素質(zhì)也是獲得旅游者信任和好感的重要保證。因此，我們需要不斷加強自己的專業(yè)知識、提升語言表達能力、鍛煉溝通和應變能力，以及通過優(yōu)秀的個人形象，讓更多的旅游者體驗到來自導游的細致周到的服務。最終為我們祖國的旅游事業(yè)做出貢獻。
導游知識培訓的心得篇八
我沒能去雪域高原戍邊，沒能去海角天涯守礁，沒能去邊關哨卡守候國土。我走進了紅門內(nèi)的橄欖林，走進了霓虹閃耀，車來人往的城市。當寂靜的城市傳出吼叫的警報聲中，當一輛輛紅色戰(zhàn)車奔馳在擁擠的人潮中，當一張張剛毅、嚴峻的臉上露出勞累的笑容，當駕起我們的紅戰(zhàn)車響起的時候，那是消防隊員們最自豪的寫照。
有人這樣形容我們消防兵，“火一半、水一半、干一半、濕一半，是我們的工作;熱一半，冷一半、風一半、雨一半，是我們的生活;飯吃了一半、頭剃了一半、澡洗了一半、夢做了一半，是我們的作風;操場一半、火場一半、火神一半、死神一半，是我們的堅韌”?？戳诉@樣描述我們消防兵的人生，我感觸許多，但這卻是就是我們的生活，許多人問我有什么轉(zhuǎn)變，我想了想就是覺得幸福的定義已經(jīng)不在如以前一樣，當我重新審視的時候，發(fā)覺幸福其實就是一種心情的自然流露，是一種健康的生活態(tài)度，是對生活的一種感悟，是對使命的一種詮釋。
消防兵就是節(jié)假日全家團圓時，戰(zhàn)備值勤的`鋼鐵衛(wèi)士;是威脅面前勇往直前的銅墻鐵壁;是暴雨來臨為群眾擋風遮雨的愛護傘;消防兵好比那吃下去的是草擠出來的是奶的老黃牛，俯下去能默默無聞勤奮耕耘，耕耘的是團圓、是和諧。他們用這種工作態(tài)度詮釋自己的使命，他們用這種生活方式表達自己的人9生價值，他們用這種作風呈現(xiàn)軍人的意志，他們用這種堅韌的斗志彰顯軍人的本質(zhì)，這就是消防兵的幸福生活。這種幸福不染塵埃、清澈透明、真實簡單。簡簡單單的當兵鍛煉4個月，說長不長說短不短的當兵生活，身扛列兵警銜，體會當兵的那段非凡的日子，開始時總會認為那是一段可有可無的日子，總會時刻忐忑的對待的每一次出警，總會忐忑的下一秒會發(fā)生什么樣的情況，總會不斷的告訴自己，要多學一些東西，以后來守衛(wèi)身邊戰(zhàn)友的生命和人民的安全。
每個當兵的人都會說軍旅無悔，無論是那個在野戰(zhàn)部隊當女兵的同學，還是依舊和我一個大學畢業(yè)參軍的師兄，同樣作為軍人的我們說我們自己的春節(jié)，然而我們都有有一個同樣的驕傲，雖然我們心中守候著自己的孤獨，但我們也守護著城市的每一個角落，既然我們選擇了這榮耀而艱巨，任重而道遠的職業(yè)。我們就得盡職盡責，在崗一分鐘，干好六十秒。向祖國保證：做到“我的工作無過失，我的崗位請放心”。
導游知識培訓的心得篇九
9月7日，由中國紅十字會總會主辦，中國紅十字會總會訓練中心承辦的“急救為人人”20xx世界急救日主題宣傳活動在北京郵電大學宏福校區(qū)隆重舉行。全國人大會副委員長、中國紅十字會會長華建敏出席活動，中國紅十字會常務副會長王偉出席并講話，副會長郭長江、王海京、秘書長王汝鵬出席。國務院應急辦、教育部、鐵道部、衛(wèi)生部、共青團中央等有關單位領導，紅十字國際委員會和紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會的代表參加了活動?；顒蝇F(xiàn)場，由近四千名北郵師生身著紅白色t恤衫組成的巨大紅十字格外醒目，鮮艷的旗幟在場地上高高飄揚，“人人學急救，急救為人人”、“人道、博愛、奉獻”等標語隨處可見。在這里，青春的活力與人道的情懷交相輝映。
王偉講話指出，自救互救和逃生避險技術是公民必備的生活技能，而普及這些知識和技術，是中國紅十字會的法定職責和光榮使命。他希望更多的人，特別是青年人，加入到學習急救的行列中來，成為紅十字救護志愿者，為和諧社會、安全工作和健康生活保駕護航。
紅十字志愿者代表宣讀倡議書，呼吁“人人學急救，急救為人人”?；顒又?，與會領導向中國紅十字會應急救護精品課程評選和紅十字“救”在身邊征文比賽的獲獎單位和個人頒發(fā)了證書和獎杯。中國紅十字會總會訓練中心培訓基地救援隊、軍訓教官、救護培訓教師、北郵學生四支方隊演練了止血、固定、包扎、搬運等意外傷害事件現(xiàn)場的應急救護技術。
隨著華建敏宣布“全國心肺復蘇演練活動開始”，現(xiàn)場四千名師生和紅十字志愿者同時開始進行心肺復蘇演練。
除了在北京郵電大學的主會場外，還在香港、福州、濟南、青島、淄博等城市設立了分會場?；顒蝇F(xiàn)場的大屏幕不時播放著其他地方的演練場景。無論北京、福州，還是青島、香港，不同的著裝，同樣的技術，同樣的紅十字標志，大家共同創(chuàng)造了我國規(guī)模最大、人數(shù)最多，也是參與地區(qū)和城市最多的群眾性應急救護演練的紀錄，同時將20xx年世界急救日系列宣傳活動推向高潮。
世界急救日期間，地方紅十字會也開展了形式多樣的活動。北京市紅十字會與北京電視臺合作舉辦了北京市第三屆紅十字電視知識大賽;遼寧省紅十字會與省應急辦、十二屆全運會組委會共同舉辦了紅十字“救”在你身邊——迎全運紅十字應急救護大賽;海南省紅十字會與省地震局、省安全辦和省安監(jiān)局共同舉辦了了海南省第二屆地震應急救護知識技能大賽。
為促進和推動急救知識和技能在全世界的普及，20xx年紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會將每年9月的第二個星期六定為“世界急救日”。在這一天，世界各國紅十字會和紅新月會都要動員志愿者參與救護相關的各種活動，開展救護技能培訓，普及救護常識。今年9月10日是第12個“世界急救日”，全球宣傳主題是“急救為人人”。
導游知識培訓的心得篇十
___醫(yī)院舉辦消防安全知識培訓為了切實做好我院冬季防火工作，強化全院職工的消防安全意識，積極參與消防“四個能力”建設，培訓全院的消防自救、滅火能力。11月3日下午在八樓大會議室，舉辦了消防知識與逃生自救技能的培訓活動。全院職工200余人積極參加了培訓。醫(yī)院黨總支非常重視本次培訓活動，院領導明確指示辦公室與消防保衛(wèi)科等職能部門，嚴密策劃，精心組織，收到實效。本次培訓聘請了新鄉(xiāng)市消防大隊參謀劉同志和宣傳服務中心的兩位同志授課。圍繞著常見的火災案例，結合圖片和視頻等手段，生動直觀地為職工講解了容易發(fā)生的火險隱患。同時在培訓中也涵蓋了正確的火災報警程序;簡易滅火設施和器材的使用方法;初起火災的撲救方法;逃生自救的各種技能等多項內(nèi)容。
通過此次消防安全培訓，大大地提高了全院職工的消防安全知識和實際操作能力，增強了職工的防火安全意識，為醫(yī)院診療安全起到了保障。
導游知識培訓的心得篇十一
近日，我隨公司的管理人員參加了xx分公司舉辦的“安全知識”培訓班，三天培訓，讓我震撼和醒悟，安全警鐘，長鳴不止!
本次安全知識培訓由省安監(jiān)會的老師通過視頻授課和現(xiàn)場授課交替進行，授課老師通過安全知識、案例分析、為我們深入淺出的講解了安全事故對個人、家庭、社會造成的危害，在痛定思痛的同時，為我們敲響警鐘，防范安全，讓安全成為一種習慣!
在安全知識培訓課堂中，看著一幕幕慘痛的安全事故視頻，令我們揪心，一個個鮮活生命的離去讓我們心痛，一次次違章事故讓我們后悔不已……目睹逝者至親的眼淚，撕心裂肺的痛苦，點點滴滴，我們不禁要問：為什么生命如此之脆弱?為什么悲劇一演再演而熟視無睹?為什么習慣性違章屢禁不止?又為什么一些安全隱患根深蒂固?究其原因，還是人們的安全知識缺乏、安全意識薄弱、安全責任心缺失，違章已經(jīng)形成習慣，長此以往，才造成事故發(fā)生，使鮮活的生命戛然而止。
“刀不及身，膚不曉痛”。聽別人的故事，只覺從耳中穿過，但當自己或家人遭遇不幸時，已為之晚矣。“亡羊補牢”為時不晚，只有當安全成為一種習慣，才是對生命的尊重和保障，如果把安全當成我們每天必須做的事，就像吃飯穿衣一樣，成為“習慣性的自然”，這種習慣是一種必須的行為，順理成章，自然而然。
培訓老師給我們講到：許多員工埋怨培訓，不情愿培訓，不重視培訓，覺得安全是別人的事，于己無關，是管理者無事找事。其實是我們的員工走進了一個誤區(qū)，對培訓的內(nèi)涵還不夠清楚，培訓=培養(yǎng)+訓練，即把每個人的安全行為先培養(yǎng)出一種“習慣”，成為習慣后再加強訓練人的一種安全技能，讓自己先過“安全關”。授課老師為我們展現(xiàn)了三星企業(yè)培養(yǎng)員工的首要一條，就是在企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)，人行不能觸及劃定的黃線，剛開始員工可能不以為然，但觸及多次后等待他們的是嚴厲的考核和制裁，慢慢地這個規(guī)定成為一種習慣，想讓員工觸及黃線都不可能了。我們從馬斯洛人的金字塔需求層次理論中可以看到，他把安全需求放到了僅次于生理需求的第二位，可見馬斯洛人對安全需求的何等重視!
安全能否成為習慣，關鍵在于我們對安全的認知度，我們今天坐在這里進行安全培訓，就是要從根本上去理解安全的真正含義，安全是自己的，不是別人強加于你的，只有在自己的心中留下烙印，做下標記，買下深深的種子，把安全當成生活的必須，讓安全責任形成一種習慣，才能從根本上去提高，去落實。
有了習慣就有了動力，有了動力就會養(yǎng)成自己關愛自己，自己教育自己，自己提高自己，才會更好的感染別人達到共同提高的目的，安全習慣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，2014年元月，歐洲一商家退還了中國浙江出口的凍蝦仁，其原因是當?shù)貦z驗部門從1000噸中國出口的凍蝦仁中查出了0.2可氯霉素，這50億分子一的數(shù)據(jù)，看起來是一次貿(mào)易中的正常失誤，卻隱含著深刻的教訓——疏于細節(jié)的安全管理。所以安全不是只喊口號的“花架子”，更不是故能玄虛的“皮毛”之作，它是實實在在的，滲透人心的習慣行為，這種行為在習慣中得到規(guī)范“只有規(guī)定動作，沒有自選動作”!
葉圣陶先生《習慣成自然》一文中這樣寫道：“習慣養(yǎng)成的愈多，那個人的能力愈強。做人做事，需要種種能力，所以最要緊的是養(yǎng)成種種習慣”。同樣做安全工作，也需要種種能力，但更要養(yǎng)成安全的種種習慣。
通過本次安全知識培訓班的學習，我們懂得了安全培訓并不是管理者的需求，是自己本身的需求，通過案例分析，我們更深刻的認識到：安全重于生產(chǎn)!安全是1，其他是0，有了1，后邊的0越多，就越富裕，如果1沒了，后邊0再多，都是無用的。
導游知識培訓的心得篇十二
作為導游，不僅需要具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要時刻保持一種積極的態(tài)度，因為導游身上承載著游客對旅行的期望和需求，他們更希望有一位貼心的導游而非一個機械化的講解員。在實踐過程中，我深感導游職業(yè)的艱辛與快樂，并逐漸領悟了一些導游知識方面的心得和體會。
第二段：保持專業(yè)性與親和力。
在導游工作中，保持專業(yè)性和親和力的平衡非常重要。作為專業(yè)人士，必須在講解內(nèi)容、姿態(tài)舉止、語言表達等方面表現(xiàn)出高水平的素養(yǎng)；而在溝通交流和服務態(tài)度方面，則需要展現(xiàn)出親和感和熱情。隨著社會經(jīng)濟環(huán)境的變化，游客對導游的要求也在不斷提高，因此現(xiàn)代導游要在專業(yè)性和親和力方面均衡發(fā)展。
第三段：善于統(tǒng)籌管理。
作為導游，除了為游客提供講解以外，還需要在團隊中發(fā)揮統(tǒng)籌管理的作用。導游要在旅途中協(xié)調(diào)組織行程、管理預算、處理突發(fā)事件等方方面面的工作，確保旅行的順暢和游客的安全。對于導游來說，除了講解外，還需要具備團隊管理和領導能力。
第四段：細致的服務。
導游工作還需要體現(xiàn)出細致的服務，包括為游客安排合理的住宿、餐飲，為游客提供周到的問詢服務，了解游客的需求并根據(jù)實際情況全方位提供解決方案。同時，導游還需要具備應對突發(fā)情況的應急能力，在面對翻譯、交通等狀況時，能夠及時處理和解決。
第五段：持續(xù)學習與自我提升。
作為導游，持續(xù)學習和自我提升也是必須做的事情。旅行地的變化和游客需求的提高，都需要導游保持敏感和學習，不斷提升自身素質(zhì)和技能，以更好地適應旅游市場的變化。除了課堂學習，導游還可以通過參加旅游培訓班，開闊自己的視野，了解行業(yè)的新動向和新政策，以更好地把握行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
結論：綜上所述，導游職業(yè)既是一項技術要求較高的專業(yè)，也是一項擁有廣泛人際交往和管理能力的綜合性工作。導游應該注重專業(yè)技能的提高和人際關系的處理，并在日后工作中不斷積累經(jīng)驗和自我完善，從而成為一名真正優(yōu)秀的導游。
導游知識培訓的心得篇十三
經(jīng)過_月_日到_月_日的培訓，我深刻認識清楚了自己的位置，也學到了不少的知識?？傂薪M織這次培訓花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓很全面，從這次培訓老師身上一方面學到了與我們工作息息相關的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，結算，電子銀行業(yè)務等，另一方面對我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。
為期_天的學習，首先的中國__銀行的的學習讓我更加深刻的認識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務的學習從電子銀行業(yè)務到個人貴賓客戶營銷及維護，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結算相關業(yè)務的學習都讓我耳目一新，也進一步認識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務的關鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，__分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓過程中的ttt專業(yè)能力的培訓更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓師，內(nèi)訓師應具備哪些能力，到如何進行開場，如何吸引學員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓師所要具備的表達能力，現(xiàn)場的應變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學習和實踐中可以進一步的提高，認真領悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。
總行開展的這次集中培訓，目的是幫助我們進一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務的營銷上拓寬思路與視野，進一步的鞏固專業(yè)基礎知識，熟練業(yè)務操作技能，掌握內(nèi)訓師的授課技巧，使我們在工作學習中不斷前進與成長。作為一名年輕的__銀行員工我很珍惜這次的學習機會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎。
培訓感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當成一種習慣，用平常心去對待不平常的事。
導游知識培訓的心得篇十四
10月24日，公司組織我們參加了企業(yè)管理知識的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機制。并領悟到，應該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
本次培訓主要講到公司執(zhí)行力的問題，圍繞五個方面展開了詳細的闡述，即:責任思維、成果思維、狼性思維、高標準嚴要求和感恩的心。使我認識到，執(zhí)行決定成敗，責任高于一切。任何事情的失敗都要從自身去找原因，牢記都是我的錯，我是一切的根源。
如何提高執(zhí)行力?首先，我們必須保證上下兩條線的暢通無阻，工作安排從上到下不斷鏈，結果反饋從下到上保暢通，令行禁止，賞罰分明。發(fā)出的指令要簡單明了，不要偏誤，領導下達通知、指令時，少些隨意性，多征求班子意見，多聽取職工意見，避免朝令夕改，并盡可能加大宣傳，盡可能跟蹤執(zhí)行情況和實施效果，不要讓自己的安排石沉大海，不了了之。
員工要養(yǎng)成主動反饋的習慣，出現(xiàn)問題，早反饋、早修正，少延誤。反饋不是搞官僚主義，步步請示，而是將事件的進展、發(fā)現(xiàn)的新問題等及時回饋。對問題無所謂，是我們執(zhí)行中一個非常大的毛病，必須建立反饋機制，哪里脫鉤，就追究哪里的責任。作為某一任務的安排者，要有“盯子”精神，緊盯下級，直到他養(yǎng)成回饋的習慣，這樣做，一是讓上級放心，二是萬一錯了，還可以不斷修正，減少偏差。
其次，改造員工的思想，培訓員工自動自發(fā)地工作。在出了問題后，我們的某些管理人員常常手指下面，卻很少想過，執(zhí)行是一個系統(tǒng)，這都是自己一手造成的。員工執(zhí)行不好，是因為自己平時教育不夠，方法不當，措施不力，沒有弄出一個好的團隊，以致要打仗時拉不出一支像樣的隊伍。
再有，盡量少說“他”與“他們”，多說“我”與“我們”。有分工，還必須有協(xié)作。在一個廠、一個部門、一個班組，我們的目標是一致的，特別是在責任面前，將一個集體搞得四分五離，一有問題，就是他、他們，事不關已，高高掛起，沒有相互補臺。同在一個團隊里，難道真的所有的問題都與已無關，我們的一條建議，一個信息，一句提醒，或許就能起到不小的作用。因此，從今以后，但愿我們都能更多的說“我”、“我們”，少說“他”、“他們”。執(zhí)行力不強是令眾多企業(yè)頭疼的問題，然而只要全體員工不畏任何艱難險阻，不懼驚濤駭浪，不斷修正自我，融入團隊，加強溝通，不斷學習，強化執(zhí)行，就一定會練出一支有令必行、有禁必止的團隊。
導游知識培訓的心得篇十五
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導維修人員等相關工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進一步打造學習型企業(yè)，培養(yǎng)復合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進行了《職業(yè)經(jīng)理培訓》和光華管理材料的學習，我通過網(wǎng)絡學習和相關資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進一步的認識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應當是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓：
物業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
導游知識培訓的心得篇十六
6月2日晚19：30，懷揣著敬畏的心情我參加了廠部崢嶸大講堂由高爐副爐長張主講的《安全知識案例培訓》一課。在講師形式多樣的解說中，讓我們深切感受到了安全不是兒戲，生命不能重來。
案例中有很多事故與我們的生產(chǎn)工作密切相關，一幕幕驚心動魄重現(xiàn)眼簾，給我們再次敲醒了警鐘。事故的主要原因都是員工未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負責人現(xiàn)場管理不到位，執(zhí)行不到位。
一件件事故的發(fā)生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現(xiàn)了安全責任不清，現(xiàn)場不進行查勘，作業(yè)人員缺乏基本的安全技能?！俺鍪聡樢惶?，事后不久淡忘掉”。這是我們大多數(shù)員工的自然心態(tài)。事實上，再慘痛的事故也會隨著時光的流逝和新老交替而在我們頭腦中淡忘，甚至消失。
通過此次學習，再次強化了自己的安全生產(chǎn)意識，違章、麻痹大意、責任心不強、技術匱乏”，不樹立牢固的安全意識，蠻干、只圖省事、圖快、存繞幸心理、怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
違章”就是不按規(guī)章制度，不按操作規(guī)程來做事，憑自己的個人主觀意識來做事，久而久之就變成了習慣性違章。
“麻痹”則是進一步違章，未認真分析工作過程中的所有環(huán)節(jié)，不認真履行工作流程和規(guī)程，總認為自己這么做沒什么大不了，自己是對的，圖方便、圖省事，從而導致了事故的發(fā)生。
通過事故案例教育，把員工用鮮血和生命換來的事故案例擺到我們面前，通過事故原因分析，找出事故的癥結，這樣反思事故案例才能使員工收到事半功倍的宣傳教育效果。從而實現(xiàn)安全工作從“要我安全—我要安全—我懂安全—我會安全”的轉(zhuǎn)變。
生命只有一次，人生沒有重來。別讓自己和家人留下悔恨和傷痛的淚水，珍愛生命、重視安全。
導游知識培訓的心得篇十七
東奔西跑，轉(zhuǎn)眼一年的歲月又消失在了腳步里。踩在這一年的盡頭，也終于能暫時停一停了。回顧這過去的一年，自己作為一名還不夠成熟的業(yè)務員，盡管在培訓中還有很多的不足，但是我也在一點點的努力?，F(xiàn)在一年過去，自己也有了不少的成績和業(yè)績，在這里，我也要總結一下過去一年的情況，好讓接下來的培訓能更加的順利。以下是我的個人培訓總結：
我在20__年_月_日來到的公司，還記的剛來的哪會，自己基本上什么都不會，什么都不懂。在經(jīng)歷了幾個月的培訓之后，才跟著___師傅一起學習。這期間，我真的學習了很多，提升了很多。
一、思想上的提升。
在這段培訓中，我認為最重要的提升，就是在思想上的進步。在過去的時候，我還帶著那么一些學生的感覺，不知培訓的嚴謹，不知道該帶著怎樣的心態(tài)去面對培訓。
但是在聽從了___前輩的教導后，我開始明白了，我們作為業(yè)務員，想要將我們的產(chǎn)品推銷出去，僅僅只有產(chǎn)品出色是沒有意義。我們不去做，帶著敷衍的態(tài)度，這首先就將客戶擋在了外面!要做好，就要從思想上做好，要從思想上管理好自己，提升好自己!這樣才能帶動行動上的前進!
二、培訓上的改進。
還記的自己在不久前，只會死板的將推銷的話照背一遍，連我自己都拿不出信心認為客戶會選擇我的產(chǎn)品。但是隨著培訓的漸漸推進。我從前輩身上學會了很多。也漸漸的掌握了一些自己的技巧。從如何選擇客戶到如何去溝通，我做了很多的練習和準備這讓我在培訓中漸漸的也變的順利起來。當然，最重要的還是因為有前輩在一旁的指點，他豐富的經(jīng)驗給了我很多的提示。
三、個人的不足。
盡管經(jīng)過了一年之久，但是我在培訓中還是不能與那些出色的同事們相媲美。首先是經(jīng)驗上的差距，其次是對市場的了解，再者是我個人的努力程度。在今后的培訓里，我會更加努力的提升自己，讓培訓邊的更加出色。
現(xiàn)在一年結束了，我也完成了對過去20__年的總結，在接下來的一年里，還有更多的希望和機會，我都努力的去完成自己的培訓，做好自己的職責，成為一名出色的業(yè)務員。