公司領班年終工作總結(通用17篇)

字號:

    總結能夠提高我們的思維能力和分析問題的能力,讓我們在面對困難時更有自信??偨Y的撰寫應注意結構合理,要有明確的開頭、主體和結尾??偨Y范文的精彩之處在于融合了理論和實踐,給人以啟示和思考。
    公司領班年終工作總結篇一
    09年8月10日,從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,近一年的工作和學習,在領導的帶領下,在同事的幫助下,嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結:
    做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領導的合理安排下,認真學習業(yè)務知識,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領導和同事學習,取人之長補已之短,努力豐富自己,提高自己。
    堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗和基礎的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領域內(nèi),勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領導是家人,在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學習,相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
    記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式,在百分之百的用心服務中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質量公式的最后一句話:服務工作無小事,一切應從細節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務質量將提高一點,一點點的積累,一點點的進步,不僅證實了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學會客服困難,遇到問題及時上報領導,在原則的基礎上靈活處理。
    可以從中學到很多包括做人做事的道理,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,明確自己的目標,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,10年8月份進入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,在領導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,因為,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,前進,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:
    (四)再接再厲,永創(chuàng)佳績 沒有好的個人,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,20xx年即將到來,近期前臺人員少,已經(jīng)停休,上班時間長,消耗體力大,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時間,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進步。
    以上是我個人的一個工作初步計劃,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
    公司領班年終工作總結篇二
    xxxx年xxxx月xxxx日,我很榮幸加入xxxx藥業(yè)有限企業(yè),有幸成為該企業(yè)的一名實習生?;仡欉@半年來的實習生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是正因有你們的支持,關心和幫忙,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xxxx藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習,在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結如下:
    對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員,在總店實習了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵,我才能認真學習了企業(yè)制度,并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,期間主要學習藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營業(yè)工作,服務號每一位顧客是及其重要的。
    在實習過程中,我認識到自己的學識,潛質與經(jīng)驗都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質服務,我十分自豪。
    無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加發(fā)奮的工作和學習,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質的服務。
    公司領班年終工作總結篇三
    光陰似箭,歲月如梭,轉眼間即將過去了?;仡櫸以趚x物業(yè)服務有限公司這一年來的工作,可以說是受益很大。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結如下幾方面:
    擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來,由于人員變動比較大,而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素質的提高,凡新隊員進來時,我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,業(yè)務水平不斷得到提高。
    由于我們的隊員來自各種不同的地方,不同的崗位,每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都差不多還是剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。
    干事情吃苦在前的多,討價還價的無;
    做好人好事的多,違紀背法的無。
    在日常工作中我堅持做到了以下幾點:
    1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,尊重隊員,相互關心。
    2、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
    下班時講評當天的工作情況,及時糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。
    4、按既定的工作規(guī)范和路線,日夜進行重點區(qū)域安全巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時向上級領導匯報。
    5、妥善處理當班時發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。
    6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
    總之,一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。希望無論是公司還是個人都能夠奮發(fā)圖強積極向上!
    公司領班年終工作總結篇四
    尊敬的各位領導:
    大家好!我來自××項目部?!痢聊晔俏胰松霓D折點,也是我人生的一個新起點。我從入職培訓至今已四個多月了,這幾個月里, 在領導和同事的幫助下,我對工作流程了解許多,同時也深刻的體會我們公司以“××”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
    來到××險峰項目后,我主要負責現(xiàn)場施工,現(xiàn)場管理以及項目的資料工作,同時也在積極的學習預算方面的知識。在項目工作這一段時間來,讓我了解到對于一個項目的管理主要分為安全、質量、進度和商務四大塊,安全是項目正常工作的前提條件,質量和進度是項目的命脈,商務是項目的成本以及利潤,這四大塊是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的,只有努力的做好這四大塊工作才能保證項目高效的運行。所以這一段時間來,我就在努力的執(zhí)行和努力的學習這四大塊的工作。下面,我就我入職以來的具體工作情況報告如下:
    在工作中我對每一個人都以禮相待,保持著熱情的微笑,耐心地幫助勞務人員,對他們提出的問題自己不能回答,我向領導請教后,才給予解答;對于出現(xiàn)質量問題,需要勞務人員返工處理時,我都是做到‘禮先到’,不擺架子,耐心地和他們溝通,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象。
    在現(xiàn)場進行施工的時候,特別是鋼結構安裝期間,由于高空作業(yè)多,危險性較大,我按制度、按程序對工人進行管理,每天對進出的人員進行嚴格的檢查,以免可疑人員進入造成公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的,比如:‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;用火時沒有滅火設施’等之類的現(xiàn)象,我都按照公司的制度、程序進行整改處罰,把各項安全措施落實到位,以確保施工期間零事故。
    我對領導的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,一如既往地做好每天的職責;對于自己不會的工作我也主動的去承擔,爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
    1、工作時間短,工作經(jīng)驗不足,沒有建立有效的工作方法;
    2、個別工作做得不夠細致,偶爾會出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足;
    3、自己的理論水平和工程項目經(jīng)驗還趕不上工作的要求,須亟待提高;
    4、缺乏專業(yè)知識的實踐經(jīng)驗,不能及時的將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合,需要更多的磨練和實踐。
    雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平,為公司做強做大,貢獻自己應該貢獻的力量。
    4、積極的學習商務知識,因為只有清楚的認識到項目的造價預算,才能在工作中節(jié)約成本,為項目獲得更多的利潤。
    雖然我是一個剛從學校畢業(yè)學生,工作時間僅僅四個多月,存在很多的不足之處,但我時刻以一個“合格五局人”的標準來要求自己,以領導和同事為榜樣去提醒自己,爭取能做一名合格的五局人,能在五局這個大舞臺上展示自己,為五局的輝煌奉獻自己的一份力量。
    公司領班年終工作總結篇五
    光陰似箭,歲月如梭,轉眼間即將過去了?;仡櫸以谠__物業(yè)服務有限公司這一年來的工作,可以說是受益很大。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結如下幾方面:
    擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來,由于人員變動比較大,而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素質的提高,凡新隊員進來時,我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,業(yè)務水平不斷得到提高。
    由于我們的隊員來自地方,不同的崗位,每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。
    在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們做到了:不隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為戒,強化精神,改進工作,由此收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。
    在日常工作中我堅持做到了以下幾點:
    1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,尊重隊員,相互關心。
    2、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
    3、堅持每天主持班前班后會,檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況,及時糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。
    4、按既定的作規(guī)范和路線,日夜進行重點區(qū)域安全巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時向上級領導匯報。
    5、妥善處理當班時發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。
    6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
    總之,一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
    公司領班年終工作總結篇六
    **年潞安小南村煤業(yè)公司積極應對嚴峻復雜的煤炭市場形勢,創(chuàng)新思路,統(tǒng)籌抓好安全管理、生產(chǎn)管理、市場銷售、隊伍建設、后勤保障等各項工作,全面落實集團公司各項政策和指示,戰(zhàn)勝重重考驗,難中取勝,各項工作取得明顯進展,為完成技改工作、實現(xiàn)90萬噸生產(chǎn)目標奠定了堅實基礎。
    針對煤炭市場復雜多變的形勢,公司領導結合實際創(chuàng)新經(jīng)營管理思路,攻堅克難,推動各項工作取得明顯進展。
    1安全形勢持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。輕傷以上重大事故保持零記錄;干部員工無重大違法案件出現(xiàn)。
    2銷售收入提前超額完成。全年計劃銷售萬噸,1---10月份實際銷售萬噸,完成全年任務的120%,預計12月底再可完成煤炭銷售約2.5萬噸左右。
    全年計劃銷售960萬元,1-10月份計劃750萬元,實際完成981萬元,完成1—10月份計劃的130.8%,完成全年計劃的102.19%。預計全年完成981萬元。
    3改造進度明顯加快。鑒于我礦處于停產(chǎn)維修階段,公司整合人力物力資源集中精力狠抓技術改造,推動各項工程取得明顯進展。截止10月底,提升工程煤41643噸、預計年底提升可達50000余噸;維修進尺4500米,預計年底可完成4800余米;目前井下修巷工程接近尾聲,基本完成。機電方面,基本完成了地面供電系統(tǒng)和井下供電系統(tǒng)的改造。
    采取多種措施,進一步完善安全運行機制,有效預防各類事故。一是制定并完善安全管理制度。強化常規(guī)管理,制定了安全生產(chǎn)工作決定、風險抵押等各項制度,并嚴格考核,確保制度落實到位;突出超前安全管理,完成《重大危險源評估報告》的編制和審批,積極推進標準化建設。二是健全培訓體系。開展全員安全培訓、特殊工種人員培訓、管理崗位專項培訓、復訓再培訓等活動,形成了覆蓋全員的層級培訓體系,有效提高了全員的安全意識和安全操作技能,“三個百分之百”、“三個全覆蓋”全員達標。三是打造特色教育機制。積極探索安全教育的新途徑,建立了軍事化教育機制,要求職工班前會進行安全宣誓,從上班至下班進行排隊、清點、手指口述等,嚴格職工行為規(guī)范,提高安全防范意識;創(chuàng)新現(xiàn)場管理模式,制定了“群防群治人人都是安全員”的實施方案,嚴格執(zhí)行了安瓦員為主,兼職安全員為輔的現(xiàn)場監(jiān)管,確保了作業(yè)現(xiàn)場的安全。
    面對技改重點重重困難,公司明確各部門的任務和責任,整合生產(chǎn)技術、地測、機電、機運隊等方面的力量,集中力量綜合推進技改工作。生產(chǎn)方面,完成了工字鋼支護改造、錨網(wǎng)支護改造等多個重點工程,目前井下主要巷道及主要設施全部改造完成,預計年底可完成維修改造進尺4800余米。地測方面,克服了地質條件復雜、巷道維修貫通等較多困難,在礦井生產(chǎn)技術管理、布局安排、開拓延深、地測防治水等方面做了大量的技術工作,提供堅實的技術保障;機運部門,緊密結合改造工作的需要,截止10月底,共下工字鋼約14000根,背板約93000塊,經(jīng)緯網(wǎng)14000卷,30kg道軌100根;機電部門加快了工作步伐,完成了地面供電、井下供電系統(tǒng)、主通風系統(tǒng)中多個項目改造;調(diào)度部門在做好日常工作的同時,創(chuàng)新性地建立了安全監(jiān)測監(jiān)控、人員定位、皮帶集控、采面監(jiān)測系統(tǒng),提高了對一線的監(jiān)控水平。
    面對疲軟的煤炭市場和低迷的經(jīng)濟形勢,公司采取強力措施,推動煤炭銷售工作取得明顯成績。一是落實銷售任務。把銷售任務分解到每個銷售崗位,同時嚴格落實獎懲制度,及時兌現(xiàn)相關獎勵,有效地激發(fā)了業(yè)務人員的工作熱情。二是強化市場信息管理。要求銷售部門及時開展市場調(diào)研,掌握用戶和周邊煤炭生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、價格等各項指標信息情況,為拓展市場創(chuàng)造了良好條件。三是突出煤質管理。實施質量戰(zhàn)略,及時組織人員和車輛篩揀,保證了原煤質量,贏得市場和用戶的認可,培育了一批長期、忠實的大客戶。四是加強票據(jù)管理。制定了《煤炭銷售票管理制度》,安排專人專柜保管票據(jù),建立銷售票管理臺帳,做好領取、發(fā)放、回收等工作,實行“單票限開、一車一票”制度,實現(xiàn)對票據(jù)的安全管理,預防了風險。
    公司堅持兩手抓、兩手都要硬,狠抓生產(chǎn)經(jīng)營的同時,強化了后勤管理,不斷增強保障一線的能力。財務方面,強化了成本管理,細劃了費用報銷制度,規(guī)范了報銷流程,實現(xiàn)了節(jié)流開源政策方針;強化了資產(chǎn)管理,對所有材料設備和公司資產(chǎn)進行了盤點,健全了檔案資料,并從從市場調(diào)研、招標、合同以及采購、入庫、出庫等各個方面做了規(guī)范管理;同時積極參與籌資活動,1---10月份成功從外部借款10720萬元,為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供了資金保障。綜合管理方面,完善了合同管理制度和用工制度,員工用工備案率達百分之百;完善了招投標管理辦法和物資采購制度,有效地防控了風險。保衛(wèi)工作方面,加強了相關政府部門的協(xié)調(diào)加強了消防、民爆、值班巡邏等方面的管理,做好綜合治安工作;同時,強化保安隊伍建設,按照“文明執(zhí)勤,嚴格執(zhí)法”的要求,強化軍事訓練和文明行為培訓,較好地提升了隊伍素質,為礦區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了平安和諧的環(huán)境。
    面對今年上半年煤炭市場低迷及國內(nèi)市場經(jīng)濟形勢,**年煤炭銷售工作任務將十分艱巨,我們要切實增強自己的責任感和使命感,凝心聚力,真抓實干,變壓力為動力,化挑戰(zhàn)為機遇,為圓滿完成公司下達的各項銷售工作任務而努力。
    公司領班年終工作總結篇七
    20xx年對于剛果(布)辦事處暨剛果新水泥公司是具有重要意義的一年,我辦廣大干部職工認真貫徹落實集團公司的發(fā)展方針,科技創(chuàng)新提升產(chǎn)品質量水平,嚴格管理促進生產(chǎn)減耗增效,保證產(chǎn)品質量,樹立良好企業(yè)形象。在全體員工的努力下,20xx年生產(chǎn)經(jīng)營工作再創(chuàng)佳績。截至11月底,銷售水泥已達6萬噸,完成全年生產(chǎn)任務,生產(chǎn)經(jīng)營各項指標均高于去年同期水平。現(xiàn)將過去一年的生產(chǎn)經(jīng)營工作情況總結如下:
    剛果新水泥公司堅持“安全第一,預防為主”的方針,堅持“以人為本,安全發(fā)展”的理念,建立了《安全質量工作管理制度》、《剛果新水泥公司勞動紀律》、《中方人員出入水泥廠的規(guī)定》、《安全突發(fā)事件應急處置預案》等一系列規(guī)章制度及安全生產(chǎn)操作規(guī)程,建立并完善廠長安全生產(chǎn)責任制,消除安全隱患,保證生產(chǎn)銷售有序進行。
    定期進行安全生產(chǎn)學習考核,將操作規(guī)程和勞動紀律用中法兩種文字打印,張貼在各車間的顯著位置,既便于中方人員的學習監(jiān)督,也便于當?shù)貑T工的學習和相互監(jiān)督,不斷強化中方人員和當?shù)貑T工的安全意識。
    定期舉行消防演習,普及消防知識,使每個人都會使用消防器材,明確崗位責任。
    建立醫(yī)療保健隊伍,配備相應的設備、物資,由專人負責,確保中方人員和當?shù)貑T工的醫(yī)療救護。
    20xx年水泥廠生產(chǎn)中未發(fā)生安全責任事故,圓滿完成了集團下達的安全生產(chǎn)工作任務。
    剛果新水泥公司始終堅持在發(fā)展中完善管理制度,學習成功企業(yè)的管理經(jīng)驗,時刻總結并改善自身管理體制中的不足。
    對于生產(chǎn)管理,我們堅持高標準、嚴要求,從高、從細、從實際出發(fā),加強管理,重視過程管理。尤其重視重點環(huán)節(jié)管理,生產(chǎn)工作責任到人、到崗,嚴格遵守各項規(guī)章制度;對生產(chǎn)工藝進行技術革新,鼓勵大家多交流,為生產(chǎn)多提好建議;加強設備改造,以養(yǎng)代修,提高設備完好率,降低能耗,從而降低成本,提高公司效益。
    在人事管理方面,對中方工作人員,加強愛崗敬業(yè)和團結互助教育,增進交流,營造良好、協(xié)調(diào)的工作氛圍,剛果新水泥公司取得的成績依靠的就是一種團隊協(xié)作的精神,只有充分發(fā)揚團隊精神,互相幫助、協(xié)作,加強團隊的戰(zhàn)斗力,發(fā)揮大家的積極性,才能不斷的克服困難,不斷前進。針對當?shù)貑T工,完善管理制度,加強安全意識、質量意識的培養(yǎng),通過召開職工大會,增進交流,培養(yǎng)他們的愛廠敬業(yè)的主人翁思想,提高他們的工作積極性。
    由于剛果自然條件、政治因素的影響,剛果新水泥公司的商務及銷售工作一直面臨著比較大的困難。原材料供應不足、水泥運輸不暢,嚴重影響了水泥廠的正常生產(chǎn)與銷售。而某些政府部門的刻意為難,更使公司利益受到了損失。
    針對這些不利因素,辦事處的領導積極的與剛果政府相關部門進行磋商,據(jù)理力爭,堅決維護公司的利益;辦事處人員積極協(xié)調(diào)大洋鐵路、石油公司,保證水泥運輸,原材料供應。通過辦事處全體工作人員的努力,在今年6月份,我們終于取回了在布拉柴與黑角原屬于我們的貨場的使用權,從根本上解決了布拉柴水泥存貨、卸貨難的問題,并為在黑角的市場拓展奠定了基礎。通過與鐵路的積極的協(xié)調(diào),克服了自然等不利因素的影響,最大程度的保證了水泥的運力,并同時積極開展魯特特地區(qū)的銷售工作。截至11月30號,水泥總銷售數(shù)量已達6萬多噸,超過了去年的全年銷售量。這也是全體辦事處人員共同努力的結果。
    同時,堅持產(chǎn)品質量也為企業(yè)贏得了市場,參與公眾活動,包括幫助醫(yī)院修路,資助醫(yī)療設備,贊助足球比賽,為企業(yè)樹立良好的形象,為今后的生產(chǎn)、經(jīng)營工作營造了良好的社會環(huán)境。
    通過回顧一年來的工作,我們要認真總結經(jīng)驗教訓,查找不足。今后要進一步努力改善公司的內(nèi)外環(huán)境,完善經(jīng)營、生產(chǎn)的體制,努力做好減耗增效等工作。我們將從以下幾個方面著手:
    1、進一步加強安全生產(chǎn)意識、實現(xiàn)安全生產(chǎn)
    安全生產(chǎn)是關系到廣大職工切身利益和生命安全的大事。根據(jù)集團有關安全生產(chǎn)的通知精神,結合水泥廠的實際情況,對現(xiàn)有的安全管理制度和操作規(guī)程進行完善,實現(xiàn)真正的安全生產(chǎn)。
    2、加強內(nèi)部管理、降低能耗
    一年來的生產(chǎn)一直正常有序的進行。但我們?nèi)砸訌妰?nèi)部管理,依靠廣大的干部群眾,發(fā)揮集體的力量,調(diào)動職工的積極性,對生產(chǎn)中具有降低能耗潛力的地方還是要深挖,為公司創(chuàng)造更大的效益。
    3、水泥銷售
    我們將繼續(xù)保持和鐵路部門的高度聯(lián)系,合理有效的安排運輸,增加車皮的供應,保證車次數(shù)目,保障水泥的銷售工作。
    20xx年剛果辦事處暨剛果新水泥公司在總公司的領導下,在全體員工的辛勤努力下,依賴大家的團結合作,克服種種不利因素,出色的完成了計劃任務。在明年的工作中,我們要積極協(xié)調(diào)各相關部門,與政府,社會增進交流,營造良好的內(nèi)外環(huán)境;狠抓生產(chǎn),確保高產(chǎn)高質;努力開拓市場,豐富銷售方式;保證水泥運輸,爭取更大的發(fā)展。我們將在總公司的領導下,依靠集體力量,挖掘內(nèi)部潛力,優(yōu)化生產(chǎn)結構,優(yōu)化生產(chǎn)工藝,實現(xiàn)高產(chǎn)優(yōu)質低能耗,以優(yōu)異的成績來向總公司匯報。
    公司領班年終工作總結篇八
    各位領導、同事們:
    大家好!
    轉眼xx年即將結束,新的一年即將開始,根據(jù)公司的要求和個人對于工作崗位負責的態(tài)度,本人對過去一年的工作情況和思想認真做了一個全面的總結和匯報:
    xx年保安部在公司各級領導的大力支持與關懷指導下,在其他部門的配合下,經(jīng)過全體員工的努力,團結協(xié)作,任勞任怨,完成了公司各項安全保衛(wèi)工作,以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務,部門的工作取得了一定的成績。
    高峰期,我保安部夜間巡邏疏忽未及時發(fā)現(xiàn)負一漏水,但是及時組織隊員清理積水,使商戶損失降到最低。保安部強調(diào)了夜間巡邏制度,對死角不放過對雨季多發(fā)期,對漏水點處多檢查、多巡邏,把隱患處理在萌芽狀態(tài),保安員他們成長迅速,針對商場出現(xiàn)突發(fā)的安全事件均能采取合理的處理方式應對我相信他們能做到更好發(fā)揮自己的長處。
    在隊伍建設上,3月份要求隊員每天早晨開始出操訓練,提高隊員身體素質,加強對保安宿舍的管理,重新粉刷了墻面,嚴格規(guī)范了保安員宿舍的管理規(guī)定,組織隊員集體購買新的統(tǒng)一床上用品,實行了“軍事化管理”,并且每周二、周六組織隊員重新學習公司及保安部的各項規(guī)章制度,提高了隊員的“歸屬感”和“集體感”。為了使公司保安人員素質更上新臺階,樹立公司文明形象,提高保安人員政治文化水平,更好的為廣大商戶和顧客服務,8月份對保安員進行封閉式管理,每天早起晨練,下午培訓,做到人人心中有目標,個個心中有責任,真正把保安工作落實到實處。通過1個月封閉式管理和學習,極大的改變了保安員的精神風貌和工作心態(tài)。10月中旬在領導的號召下組織全體隊員學習《浪費的都是利潤》一書,在學習過程中大家積極討論發(fā)言,并總結學習的心得。決心做一名勤儉節(jié)約,杜絕浪費的優(yōu)秀員工。
    在12月份我部門對今年“非營業(yè)時間表、會議記錄、職能部門、公司下發(fā)的文件、等”進行了整理和分門別類的歸檔、以方便今后的使用和查閱。
    在人際關系上,一年里按時對各職能部門表示慰問感謝,與各職能部門建立了良好的關系,維護了公司在新華區(qū)內(nèi)的良好形象,與公司各部門也保持了良好的溝通和合作。
    xx年是※※迅速成長,發(fā)展壯大的一年,在今年3、4月份的3層和6層升級改造過程中,由保安部經(jīng)理和骨干親自帶頭盯現(xiàn)場、值夜班,保安員發(fā)揚一不怕苦,二不怕累的工作做風,加強對施工現(xiàn)場的管理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時改正,經(jīng)過一個多月齊心協(xié)力的奮戰(zhàn),確保了施工期間的安全和改造的順利進行,在8月份的※※※改造以及接下來的外擴工程和負二層改造過程當中,更是發(fā)揚人員少,任務重,領導、骨干起主導作用帶頭先鋒的方法,把大家擰成一股繩,確保施工期間的消防安全和工期的順利完工。
    xx年對消防工作來說也是意義重大的一年,今年除了打造“消防安全四個能力”以外,消防部門還在全國展開了“消防跨區(qū)綜合大檢查”,“清剿火患戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查,公司領導也對此高度重視,指示“嚴格按照有關文件的精神把消防工作落實到實處,確保打一場勝利的消防戰(zhàn)役”,全體保安部人員迅速行動起來,逐一認真清查火災隱患,及時與領導匯報、溝通,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時提出整改方案,及時解決處理,在檢查過程中共發(fā)現(xiàn)火災隱患35處,并在限期內(nèi)進行了整改,沒收和清剿“熱得快”等大功率電器13個,將火災隱患消滅在了萌芽狀態(tài),保衛(wèi)了公司和商戶的財產(chǎn)安全。
    為抓好監(jiān)控中心視頻監(jiān)控設備平臺操作及維護,消控室人員不斷改進工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控設備、設施真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的部室。
    為了使消防工作落實到實處,我部還利用周日倒班的時間多次由消防主管人員對保安員進行消防規(guī)章制度、消防設施的使用方法和各項應急預案的培訓和學習,通過培訓和學習,不但使保安員學習到了消防知識,更加明確了職責,從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),為大廈的消防安全保駕護航。(全體保安起立敬禮)
    在xx年,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,不足之處更是需要深刻總結,努力改正??偨Yxx年的工作有以下幾點不足:
    1、部門工作離公司領導的要求還有一定距離,需要進一步努力。
    2、部門管理水平需要提高,以適應公司的發(fā)展趨勢。
    3、隊員形象素質需要進一步提高,以適應公司的發(fā)展趨勢。
    4、消防工作需要加大力度。
    5、加強對員工的關心愛護,多溝通,找出切入口,更加了解他們,鼓勵他們,激勵他們,打造一支鐵的隊伍。
    6、、搞好各部門的協(xié)調(diào)與配合,樹立整體觀念,互相配合,通力合作。
    對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們高度重視,在接下來的工作中,我們會針對不足之處及時進行改正和補救,結合部門實際情況,揚長避短,在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫,層層抓起。相信在吳總的堅強領導指導下,在部門全體人員的努力下,在下一年會取得更好的成績,以不辜負各級領導的期望與厚愛。
    在過去的一年成績已成為過去,不足我部門每一個人都會銘記在心。在即將到來的20xx年,我部一定總結經(jīng)驗,彌補不足,用最大的工作熱情迎接新的一年!
    述職人:xxx
    公司領班年終工作總結篇九
    總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們來為自己寫一份總結吧??偨Y怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的領班年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
    回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:
    雖然我的職務只是一名領班,但要做到優(yōu)秀,自己的學識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領導,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。
    樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的'作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務比較重,上半年多次接待了海關的重要賓客,但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。
    半年來,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
    第一、我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
    第二、有些工作還不夠過細,如在查房上,設施設備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。
    第三、自己的理論水平還不太高。
    1、加強學習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質量。
    2、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
    3、積極認真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。
    4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教,提高員工的業(yè)務水平。
    5、加強節(jié)能的檢查,平時多跟服務員講節(jié)能的意識,努力做到二次進房檢查。
    6、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關,合理的安排好計劃衛(wèi)生。
    在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。
    公司領班年終工作總結篇十
    服務員領班主要職責是:
    1、接受餐廳主管的指派工作,全權負責本班組工作。
    2、以身作則,責任心強,敢于管理。
    3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準,工作程序。
    4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
    5、檢查本班人員出勤情況,準備工作是否合格就緒,并對服務員當天的工作,紀律等方面進行考核登記,并及時向主管反映。
    6、處理員工在工作所遇到的問題,和有學生投訴的,并向餐廳主管匯報。
    7、配合膳食中心主管對下屬員工進行業(yè)務培訓,不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
    8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
    10、要求服務員熟悉菜肴特點,掌握菜類價格。
    11、完成膳食中心主管臨時交辦的事項。
    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
    公司領班年終工作總結篇十一
    ××年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年,各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的運行軌道,年營收也突破了億元大關,通過了國家的五星評審,值此辭舊迎新之際,我們有必要總結過去一年里的工作成績,經(jīng)驗與不足,這樣我們才能揚長避短,開拓進取,在20××年里取得更大的進步。現(xiàn)將20××年的主要工作總結如下:
    客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架,而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液,能給人注入靈氣??腿巳胱∥覀兙频暌院?,直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣,不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工,衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,必須要有對其負責,要有成就感。因此,在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進,計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時,我加大了檢查的力度,對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導,8f到10f的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份以后,我改上中班領班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質量,我要求員工在開夜床的同時,必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生,清除毛發(fā)和垃圾,為客創(chuàng)造一個舒適的,干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,必須長期不懈的長抓不放。
    服務水平相對于開業(yè)之初,在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領導下,各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,員工在實踐中也得到了鍛煉,增長了不少對客服務的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務做的.比較好,而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待,更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足,導致客人的投訴,歸納起來主要有以下幾個方面:
    (1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生,主要是因為服務員填寫出錯,收衣未檢查出錯,算帳出錯,送衣不及時,送衣送錯房號,未向客人說明相關事項,衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓,教會她們細心,提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
    (2)對客服務及時性方面;我做過早班領班,現(xiàn)在做中班領班,我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,接到服務指令時并不是立即就去,而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全,為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好,影響信息傳達。
    (3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接,或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接,或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,還有就是未對交接事項核實。
    (4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高;員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務能力較差,從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點,也只是做好了一般性的服務工作,而距離真正的個性化服務,優(yōu)質化服務我們要走的路依然很長,還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
    我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表,讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后,重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng),并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表,明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層,保管好鑰匙,嚴格開門程序開門,以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟,各種消耗用品做好回收,杜絕流失和浪費。
    員工是對客服務和工作的主體,員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓,同時加大與員工的溝通工作,及時了解員工的思想動態(tài),動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
    總之,本年度是獲得極大豐收的一年,酒店順利評上了五星,生意也是蒸蒸日上,相信20××年能做的更好!
    公司領班年終工作總結篇十二
    過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的差不多5個月里,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。
    前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說:
    像所有其他的服務行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,在服務中對客所要用的語言等。
    注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
    前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。
    公司領班年終工作總結篇十三
    過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),酒店在集團領導的關心與正確領導下,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點,狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,以此為動力和我們的目標,帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,團結酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
    公司領班年終工作總結篇十四
    在社會競爭日趨激烈的今天,學習是保持自身先進性的必要手段,為了不斷充實自己,滿足不斷提高的工作需求,我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年,黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的號召,我雖然不是一名黨員,但作為一個決心加入黨組織的積極分子,我主動學習等領導的講話,學習馬克思理論知識,不斷增強政治素養(yǎng),提高思想素質。另一方面,我努力學習酒店管理等業(yè)務知識,并在實際工作中加以驗證、總結,提高自己的管理水平,使自己能跟上時代的步伐,跟上xxxx發(fā)展的腳步。
    今年,我主要分(更多精彩文章來自)管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好,我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關系,在工作中積極貫徹領導的方針,不斷完善自己的本職工作。
    1、參與管理,獻計獻策。
    近在咫尺的xxx開業(yè),硬件設施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊,春節(jié)過后消費的疲軟也一直困擾著我們,為了打破僵局,需求發(fā)展,在x總的領導下,我積極參與配合進行市場調(diào)研,借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點,參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整,終于走出了低谷,取得了良好的經(jīng)營成果。
    2、抓衛(wèi)生,促服務,樹立企業(yè)形象。
    典型的服務行業(yè),環(huán)境、服務的好壞直接關系著企業(yè)的形象,決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意,我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質量。
    第二,下大力度整治衛(wèi)生情況,做到及時檢查,懲罰有力;。
    第三,及時解決顧客投訴情況,讓顧客高興而來、滿意而去。第四,加強培訓,提高服務人員的素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓,特別是十月,經(jīng)過精心準備,為職工講解了酒店服務知識,食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容,增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施,彌補了因人員流動所帶來的服務問題,使服務質量和服務水平不斷提高。
    3、不放松廚房的管理,節(jié)約成本。
    今年,雖然我的工作重點放在了前廳管理上,但對于職工餐和自主餐一直沒有放松,并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點,也是和xxx的有利競爭點,在不提高成本的前提下,我們盡量在菜品的感官和質量上下工夫,不斷變換菜品的口味和品種,吸引顧客,滿足顧客的要求,確保了競爭力度。
    5、與各部門協(xié)調(diào)配合,完成各項任務。
    xxxx是一個整體,只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作,在配套設施改造過程中,我身先士卒,帶領員工積極參加到勞動中去,同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初,我同領導簽定了安全生產(chǎn)責任書,一年來,在我和人事部的共同努力下,確保了安全無事故,起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護航的作用。
    第一,在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作,促進服務員的促銷積極性,提高商品和酒水的銷售。
    第二,對領班、服務員進行考核,獎勤罰懶,提高服務人員的積極性。
    第三,開源節(jié)流,進一步降低自主餐和職工餐的成本。
    展望20xx年,我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前,我想只要我們保持積極的工作熱情,在x總的帶領下,正確把握市場規(guī)律,我們的目標就一定能實現(xiàn)。
    公司領班年終工作總結篇十五
    過去一年的努力讓我逐漸成長為合格的酒店領班,能夠在酒店工作中取得進展著實令人感到慶幸,我也明白肩負著領班職責的自己應該要做好酒店工作,因此我在工作中很重視領導的教誨并嚴格要求自己,無論是基礎工作還是對部門的管理都能夠有著不錯的表現(xiàn),以下是我這一年在酒店領班工作中的總結。
    重視對酒店制度的遵守并追求思想上的進步,由于我本身十分熱愛酒店工作從而能夠積極參與其中,除了做好本職工作以外還會積極完成領導安排的其他工作,身為酒店領班便要在平時的工作中具備基本的職業(yè)道德,所以我會認真遵從酒店的規(guī)定并在工作中嚴格要求自己,即便有時遇到需要加班的情況也會認真履行好領班的職責,而且我也很關心酒店的發(fā)展并注重對制度的學習與理解,在領導的支持下有時還會參與到部門制度的建設之中,秉承著對酒店工作負責的原則讓我從中積累了不少經(jīng)驗。
    認真接待客戶并引導對方辦理酒店的住宿服務,我在酒店工作中很重視自身服務水平的提升,畢竟在接待客戶的過程中往往需要展現(xiàn)出自身的良好形象,若是這項工作難以完成則會影響到酒店的聲譽,而且當客戶對酒店業(yè)務感到困惑的時候也會為耐心為對方講解,在完成本職工作的情況下會協(xié)助前臺人員展開工作,我會安排保潔人員對前臺區(qū)域進行打掃,營造良好的環(huán)境從而讓進入酒店的客戶對此感到滿意,即便前臺區(qū)域發(fā)生爭執(zhí)也能夠及時安排保安人員進行才會,在客戶需要辦理換房或者退房服務的時候也會認真處理。
    監(jiān)管好前臺區(qū)域員工的工作狀況并予以囑咐,作為領班人員自然不能夠僅僅滿足于自身工作的完成,因此我會通過巡視的方式監(jiān)管好前臺區(qū)域員工的工作狀況,既是為了強調(diào)做好酒店工作的重要性也是為了處理突發(fā)狀況,對于部分前臺人員無法獨立處理的事件要及時將其解決,然后告知他們在酒店工作中遇到同類狀況應該如何去做,對我來說每次處理突發(fā)事件也能夠讓自己從中積累不少實用的經(jīng)驗,因此我很重視這項工作的展開并在這一年有著不錯的表現(xiàn)。
    能夠在酒店領班工作中有所作為讓我感到很充實,因為我通過領班工作的完成證明了自身的價值,我在往后的工作中也會認真對待從而促進酒店的整體發(fā)展。
    領班述職報告。
    公司領班年終工作總結篇十六
    歲月如梭,轉眼間,來xxx賓館已有一年多了,回顧在這一年里的工作中,我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己,按照酒店要求較好完成自己本職工作,通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將在這一年工作情況總結如下:
    :雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學習提高自己的素質,要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。
    1有些工作不夠認真如查房,設施設備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。
    2對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家,還隊員工松懈。
    3自己管理水平和理論水平有限。
    四下一年計:
    1劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.
    2加強設施設備認真檢查和維護,給客人使用過程中以和諧舒適之感。
    3對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求,合理安排好計劃衛(wèi)生。
    4加強節(jié)能檢查,多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查。
    5以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教,提高員工業(yè)務水平。
    領班述職報告。
    領班述職報告。
    公司領班年終工作總結篇十七
    20xx年x月x日,從踏入第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,近一年的工作和學習,在領導的帶領下,在同事的幫助下,嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結:
    一,服從管理,慮心學習。
    做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責任,在領導的合理安排下,認真學習業(yè)務知識,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅持向領導和同事學習,取人之長補已之短,努力豐富自己,提高自己。
    二,尊重自己的工作,尊重每一個人。
    堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗和基礎的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領域內(nèi),勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領導是家人,在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學習,相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
    三,注重細節(jié),服務第一。
    記得經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式,在百分之百的用心服務中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質量公式的最后一句話:服務工作無小事,一切應從細節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務質量將提高一點,一點點的積累,一點點的進步,不僅證實了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學會客服困難,遇到問題及時上報領導,在原則的基礎上靈活處理。
    四,明確目標,正確把握。
    可以從中學到很多包括做人做事的道理,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,明確自己的目標,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,20xx年x月份進入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,在領導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,因為,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,前進,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:
    1、深入學習,責人責已。不能停止學習的腳步,不能放慢學習的進度,對酒店對部門對崗位熟知并負責,在要求員工的同時更加嚴格要求自己,樹立標本,樹立形象。
    2、加強監(jiān)督,嚴格把關。每一個崗位都代表著財務部,更代表著酒店,監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,避免錯賬,減少風險,將一切犯錯誤的可能性及時打消,保證每一筆賬清楚,每一項收入準確。
    3、陽光心態(tài),相互創(chuàng)造。端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,做到穩(wěn),準,優(yōu),講效率比質量,團結同事,關心下屬,服從管理和安排,積極配合,不斷鼓勵,讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,相互學習,求長補短。
    4、再接再厲,永創(chuàng)佳績。沒有好的個人,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,20xx年即將到來,近期前臺人員少,已經(jīng)停休,上班時間長,消耗體力大,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時間,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進步。
    以上是我個人的一個工作初步計劃,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
    轉瞬之間已經(jīng)到年底了,我有歡喜,也有過失落。自己不但學到了很多專業(yè)知識,也學會了人與人之間的交往,同時也使自己取得了巨大進步,這對自己來說是十分寶貴的。
    酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”,服務準則是“讓客人方便是服務的準則,客人的需求的服務的命令”??腿俗哌M酒店,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體會到賓至如歸的感覺,即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情,我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,正所謂“相逢一笑,百事消”嘛。
    許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委婉拒絕,并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加效益,也能夠滿足客人的需求,但絕不能為滿足客人而違背原則。
    也許收銀工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名酒店員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
    工作中,我一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名酒店的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來??腿擞肋h是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,縱然客人有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。
    雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結吧。
    在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
    在工作之余,自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
    時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。