總結(jié)可以幫助我們反思自己的思維方式和行為方式，找到進(jìn)步的空間和改進(jìn)的方向。如何寫一篇完美的總結(jié)，是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題。多讀一些總結(jié)范文，可以讓我們更好地了解總結(jié)的寫作技巧和注意事項(xiàng)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇一
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了各種對(duì)外大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。
四、其他工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇二
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇三
??a、如賓客開車來(lái)，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。
??c、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿自信。
??2、習(xí)慣記住客人愛(ài)好和特殊需求。
??3、習(xí)慣使用尊稱問(wèn)候客人，送客比迎客更重要??最后我想說(shuō)，我作為一名剛加入的后來(lái)者，我會(huì)一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇四
（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。
（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
二、往來(lái)禮儀。
（一）稱呼禮儀。
1。姓名有別。
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
2。稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。
3。防止犯忌。
錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號(hào)性稱呼;地域性稱呼（小鬼、師傅）;簡(jiǎn)化性稱呼（王處長(zhǎng)簡(jiǎn)化成王處距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過(guò)分套近乎）;無(wú)稱呼。
（二）介紹禮儀。
1。介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。
介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過(guò)一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。
2。介紹他人。
介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。
一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。
（三）握手禮儀。
遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著對(duì)方的手指尖;不潔之手。
（四）電話禮儀。
三分鐘原則：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。
接聽(tīng)電話，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽(tīng)電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。
（五）名片禮儀。
1。名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2。接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄;接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍;不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。
1。公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2。上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
（1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;。
（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?。
（3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶;。
（4）由飲用者自己取茶。
3。上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4。第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。
（一）行進(jìn)位次。
路上行進(jìn)：可以分為兩種，一是并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。由此可見(jiàn)，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。
（二）會(huì)議位次。
1。小型會(huì)議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是，全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。主要有如下三種具體形式：
（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。
（2）面門設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座，其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右依次就座（見(jiàn)圖1）。
（3）依景設(shè)座。指會(huì)議主席的具體位置，不必對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座略同與前。
2。大型會(huì)議。
一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。其特點(diǎn)是，會(huì)場(chǎng)應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
（1）主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
（3）發(fā)言者席位。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席團(tuán)的右前方。
（三）合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
（四）宴請(qǐng)的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
1。桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
（1）以右為上。
（2）內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。
（3）居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2。席位的排列。
在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
（1）面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門。有兩位主人時(shí)，雙方則可對(duì)面而坐，一人面門，一人背門。
（2）主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。
（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。
（4）各桌同向。通常，宴會(huì)上每張餐桌上的排位均大體相似。
（五）上下樓梯的位次。
上樓途中，要請(qǐng)賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
（六）出入電梯的位次。
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
（七）乘坐車輛的位次。
1。小車的座位，如由司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。
2。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。
3。接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
（八）進(jìn)出房間的位次。
進(jìn)出房間，接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。
1。進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，接待人員應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)客人進(jìn)入。
2。離開房間時(shí)。若房門向外開，人員應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)客人先離開房間。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇五
xx月xx日下午5點(diǎn)我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這x個(gè)月xx天過(guò)得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶?，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的.道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了xx，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，xx！再見(jiàn),xx的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇六
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇七
20xx年以來(lái)，我主要從事xx酒店前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情景鑒定如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，經(jīng)過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中進(jìn)取主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自我的心境影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是能夠立刻解決的，而我確實(shí)在盡力幫忙他。
五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不必須由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情景，請(qǐng)求幫忙，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面。
在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)和提議，增強(qiáng)做好收銀工作的職責(zé)感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自我。
總之，我在今年的工作中取得了必須的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
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禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇八
20xx年11月7號(hào)下午5點(diǎn)我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這6個(gè)月23天過(guò)得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶?，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的.走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了上海，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，瑞金！再見(jiàn),瑞金的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇九
(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。
(三)公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
二、往來(lái)禮儀。
(一)稱呼禮儀。
1.姓名有別。
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
2.稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。
3.防止犯忌。
錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號(hào)性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡(jiǎn)化性稱呼(“王處長(zhǎng)”簡(jiǎn)化成“王處”);距離不當(dāng)?shù)姆Q呼(過(guò)分套近乎);無(wú)稱呼。
(二)介紹禮儀。
1.介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名。
介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)：先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短(不超過(guò)一分鐘)、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。
2.介紹他人。
介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。
一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。
遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著對(duì)方的手指尖。
(四)電話禮儀。
“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。
接聽(tīng)電話，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽(tīng)電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。
(五)名片禮儀。
1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2.接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄;接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍;不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。
1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;。
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?。
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;。
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30―40分鐘后進(jìn)行。
(一)行進(jìn)位次。
路上行進(jìn)可以分為兩種：一是并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見(jiàn)，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。
(二)會(huì)議位次。
1.小型會(huì)議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是，全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。主要有如下三種具體形式：
(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。
(3)依景設(shè)座。指會(huì)議主席的具體位置，不必對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座略同與前。
2.大型會(huì)議。
一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。其特點(diǎn)是，會(huì)場(chǎng)應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
(1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
(3)發(fā)言者席位。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席團(tuán)的右前方。
(三)合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
(四)宴請(qǐng)的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
1.桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
(1)“以右為上”。
(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上。
(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2.席位的排列。
在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
(1)面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門。有兩位主人時(shí)，雙方則可對(duì)面而坐，一人面門，一人背門。
(2)主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。
(3)好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。
(4)各桌同向。通常，宴會(huì)上每張餐桌上的排位均大體相似。
(五)上下樓梯的位次。
上樓途中，要請(qǐng)賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。
(六)出入電梯的位次。
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
(七)乘坐車輛的位次。
1.小車的座位，如由司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
3.接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
(八)進(jìn)出房間的位次。
進(jìn)出房間，接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。
1.進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，接待人員應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)客人進(jìn)入。
2.離開房間時(shí)。若房門向外開，人員應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)客人先離開房間。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十
20xx年11月7號(hào)下午點(diǎn)我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這6個(gè)月2天過(guò)得好快啊！轉(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶啵苍S一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的'問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了上海，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，瑞金！再見(jiàn),瑞金的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十一
軍訓(xùn)即將接近尾聲，有太多回憶，太多辛苦，但回想起來(lái)，卻是苦中作樂(lè)，同學(xué)之間的歡聲笑語(yǔ)，從陌生到熟悉，拉近了彼此之間的距離，在軍訓(xùn)中，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)，更學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，現(xiàn)在終于了解堅(jiān)持就是勝利這句話。時(shí)間過(guò)的如此之快，讓我不敢相信快結(jié)束了，開始的心酸到現(xiàn)在的不舍，是因?yàn)楹徒坦賯兘⒘松詈竦母星椤?BR> 軍訓(xùn)得這幾天里，我們進(jìn)行著各種枯燥的訓(xùn)練，在太陽(yáng)底下站軍姿，站的腳軟頭暈，眼冒白光，火熱的太陽(yáng)無(wú)情地炙烤著大地。你若軍訓(xùn)，必是晴天這句話真是沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，前幾天下雨天并沒(méi)有持續(xù)多久，這讓我整整曬黑了兩個(gè)度，以前白皙的肌膚不復(fù)存在了，換上了一身健康的膚色，這大概是軍訓(xùn)中又一收獲吧！
軍訓(xùn)過(guò)后，就要開始真正的大學(xué)生活了，我希望將軍訓(xùn)中堅(jiān)韌的意志帶到學(xué)習(xí)中。我相信軍訓(xùn)后我們會(huì)擁有一個(gè)更燦爛的前途，會(huì)有一個(gè)更美好的明天，我相信教官會(huì)是我們的良師益友，也會(huì)是一生當(dāng)中最難忘的人之一！
九月讓人想到秋風(fēng)、麥田、收獲，也是莘莘學(xué)子新的開始，伴隨著軍訓(xùn)我們進(jìn)入大學(xué)的校園。
軍訓(xùn)是大學(xué)的第一課，讓我們嘗試生活的艱苦鍛煉頑強(qiáng)的意志。我們心中充滿著激動(dòng)和欣喜，在校園中形成一片片綠，這片綠色一起面對(duì)風(fēng)雨一起迎著太陽(yáng)，一起在疲憊中堅(jiān)強(qiáng)一起在歡笑中歌唱。
教官總是和藹可親的，和我們相同歲數(shù)的他們帶領(lǐng)我們進(jìn)著鏗鏘有力的步伐高喊響亮的口號(hào)，在一遍遍的嘶吼中讓我們感受到了一個(gè)軍人的力量，一種團(tuán)隊(duì)的精神。也是因?yàn)檐娪?xùn)，同學(xué)們互幫互助，形成了開學(xué)的第一篇友誼篇章。
軍訓(xùn)雖很艱苦，但我們都知道這是對(duì)人生最初的磨練，走齊步、踢正步、練跑步…一步步都是那么有力。為了留下軍訓(xùn)的完美回憶，我們腳痛腿酸，嗓子沙啞。完成了大半的征途。
軍訓(xùn)讓我們明白在以后的日子里，堅(jiān)定的目標(biāo)是人生的基礎(chǔ)，頑強(qiáng)的意志是生活的保證，我相信我們會(huì)在以后的日子里牢牢記住這些時(shí)光，讓這些精神永遠(yuǎn)激勵(lì)我們前進(jìn)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十二
第一段：引言（約200字）。
毫無(wú)疑問(wèn)，接待禮儀對(duì)于個(gè)人和企業(yè)而言是至關(guān)重要的。一次成功的接待可以為人們留下深刻而美好的印象，幫助建立更密切，更持久的關(guān)系。因此，積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用接待禮儀規(guī)范對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。在我的職業(yè)生涯中，我遇到了許多機(jī)會(huì)來(lái)接待客戶和同事，并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐，取得了可喜的結(jié)果。在本文中，我將分享我在接待禮儀方面的體會(huì)和總結(jié)，希望能對(duì)讀者有所幫助。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備（約200字）。
為了確保一次成功的接待，在活動(dòng)前一定要認(rèn)真準(zhǔn)備。首先是場(chǎng)地準(zhǔn)備，要確保環(huán)境整潔，擺放得體。另外，應(yīng)準(zhǔn)備好充分的食物和飲料，確保賓客的需求得到充分滿足。此外，我們還應(yīng)該提前了解來(lái)訪客戶或同事的興趣愛(ài)好和相關(guān)信息，以便選擇適當(dāng)?shù)脑掝}進(jìn)行交流。最后，我們要確保自己的外表整潔端莊，給人留下良好印象，讓客人充分感受到我們的重視和誠(chéng)意。
第三段：熱情接待（約200字）。
接待禮儀的核心就是以熱情、禮貌和尊重的態(tài)度向客人展示關(guān)注和關(guān)懷。在接待客戶或同事時(shí)，我們要在門口接待并熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議室或辦公室。在接待過(guò)程中，要注意細(xì)節(jié)，如端茶倒水，詢問(wèn)客戶的需求以及及時(shí)幫助解決問(wèn)題。此外，我們還可以通過(guò)親切的問(wèn)候和微笑表現(xiàn)出我們的尊重和好客之心。
第四段：禮貌交流（約200字）。
在接待過(guò)程中，良好的交流能力尤為重要。我們應(yīng)該遵守禮儀規(guī)范，尊重客人或同事的面子和權(quán)利。例如，在交流時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，注重語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，以及保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|。同時(shí)，我們還需要確保自己言行得體，表達(dá)清晰，不使用含有敏感話題的語(yǔ)言。最后，我們要記住在最后的告別中以最好的方式與客人或同事分開，表達(dá)關(guān)心并表示歡迎再次拜訪。
第五段：結(jié)論（約200字）。
接待禮儀是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力，影響著在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中人際關(guān)系的質(zhì)量和深度。通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，熱情接待和禮貌交流，我們可以展現(xiàn)出專業(yè)能力和良好的商業(yè)禮儀，為商業(yè)成功打下良好的基礎(chǔ)。如果我們能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用接待禮儀規(guī)范，我們將能獲得金鑰匙，打開所有成功的大門，為我們的職業(yè)生涯增添新的變革。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十三
xx月xx日下午5點(diǎn)我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這x個(gè)月xx天過(guò)得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶?，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了xx，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，xx！再見(jiàn),xx的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十四
接待是一項(xiàng)需要高度專業(yè)素養(yǎng)和良好禮儀的工作，作為一名接待員，我深切體會(huì)到了這個(gè)工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接待工作實(shí)踐，我有了一些深刻的心得體會(huì)，從中總結(jié)出了以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗、聆聽(tīng)才能解決問(wèn)題、禮貌待人處事以及自我反思和提升。以下將以這五個(gè)要點(diǎn)為主線，進(jìn)行敘述和分析。
首先，態(tài)度決定一切。無(wú)論是面對(duì)來(lái)訪者還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，接待員都要始終保持積極向上的態(tài)度。在接待過(guò)程中，處理來(lái)訪者的問(wèn)題和困惑是我們首要的任務(wù)，而積極態(tài)度能夠讓來(lái)訪者產(chǎn)生信任和舒適感。在接待中，我發(fā)現(xiàn)，只有保持良好的心態(tài)和表情，才能夠有效化解來(lái)訪者的疑慮和不滿，進(jìn)而解決問(wèn)題，達(dá)到良好的接待效果。
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)程度和用心程度。例如，站在接待臺(tái)時(shí)要保持整潔干凈的形象，問(wèn)候來(lái)訪者時(shí)要注重禮貌用語(yǔ)，提供咨詢時(shí)要仔細(xì)解答，解決問(wèn)題時(shí)要盡力滿足來(lái)訪者的需求。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻能夠影響來(lái)訪者對(duì)我們工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)和印象。因此，只有在接待工作中注重細(xì)節(jié)，才能夠做到事事如意，處處體現(xiàn)專業(yè)。
第三，聆聽(tīng)才能解決問(wèn)題。在接待的過(guò)程中，有時(shí)候來(lái)訪者會(huì)向我們傾訴他們的困擾和問(wèn)題，我們需要全神貫注地傾聽(tīng)他們的陳述，并用耐心和關(guān)心的態(tài)度回應(yīng)他們。通過(guò)與來(lái)訪者的溝通和交流，我們才能夠準(zhǔn)確地把握他們的需求和期望，并針對(duì)性地解決他們的問(wèn)題。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有在善于聆聽(tīng)的基礎(chǔ)上，才能夠更好地為來(lái)訪者提供服務(wù)，達(dá)到滿意度的最大化。
第四，禮貌待人處事。在接待的過(guò)程中，與來(lái)訪者的一舉一動(dòng)都需要我們恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和熱情的接待。我們要用真誠(chéng)的微笑和禮貌的問(wèn)候迎接來(lái)訪者，用耐心和細(xì)心回答他們的問(wèn)題，用文雅和得體的舉止禮儀與他們互動(dòng)。只有這樣，才能夠在來(lái)訪者心中留下良好的印象，并使他們對(duì)機(jī)構(gòu)或單位產(chǎn)生信賴和好感。禮貌是一種必備的素養(yǎng)，不僅要在接待工作中得以體現(xiàn)，也要貫穿到生活的方方面面。
最后，自我反思和提升。在接待工作中，我們需要不斷地進(jìn)行自我反思和提升。接待工作是一個(gè)與人打交道的工作，我們需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整自己的工作方式和處理流程，及時(shí)總結(jié)工作中的不足和問(wèn)題，并找到解決方案。此外，不斷提升綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能也是很重要的。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，更好地適應(yīng)、應(yīng)對(duì)不同的接待工作。
總之，接待禮儀是一門技藝，需要在實(shí)踐中不斷修煉和提升。通過(guò)我的接待工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了態(tài)度、細(xì)節(jié)、聆聽(tīng)、禮貌和反思的重要性。只有從這些方面加強(qiáng)了自己的能力素養(yǎng)，才能夠更好地完成接待工作，使來(lái)訪者感到滿意和愉悅。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己在接待禮儀方面的專業(yè)能力，為更多的來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十五
??(2)九月份對(duì)迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長(zhǎng)住房未完成,別墅還剩2#,4#沒(méi)有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對(duì)場(chǎng)圍欄除銹刷漆,五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對(duì)酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請(qǐng)人員,設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入。
??(11)配合各部門報(bào)單維修_項(xiàng),電話報(bào)修_項(xiàng),維護(hù)保養(yǎng)_項(xiàng)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十六
見(jiàn)面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題，接待客戶禮儀注意事項(xiàng)。
引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門口陪同幾個(gè)外國(guó)專家到辦公樓來(lái)，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬(wàn)一馬車或者汽車飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我："上去，下去，拐彎，進(jìn)去。"我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的'禮貌接待問(wèn)題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意："你好"，說(shuō)聲話。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去，董事長(zhǎng)不在，辦公室主任說(shuō)："金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。"我說(shuō)："你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。""那你喝點(diǎn)什么？"我說(shuō)："來(lái)杯路易十三。"那眼都直了。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問(wèn)題："金教授，喝茶還是喝礦泉水？"言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來(lái)總理當(dāng)初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對(duì)式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十七
職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場(chǎng)合，任何禮儀細(xì)節(jié)都可能成為決定勝敗的關(guān)鍵，這絕不是危言聳聽(tīng)。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務(wù)接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。
奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無(wú)到――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走。
保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：
1、2米-。
1、6米為社交距離;0、5米-。
1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于。
3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動(dòng)為客人開門。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇一
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了各種對(duì)外大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。
四、其他工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇二
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇三
??a、如賓客開車來(lái)，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。
??c、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿自信。
??2、習(xí)慣記住客人愛(ài)好和特殊需求。
??3、習(xí)慣使用尊稱問(wèn)候客人，送客比迎客更重要??最后我想說(shuō)，我作為一名剛加入的后來(lái)者，我會(huì)一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇四
（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。
（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
二、往來(lái)禮儀。
（一）稱呼禮儀。
1。姓名有別。
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
2。稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。
3。防止犯忌。
錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號(hào)性稱呼;地域性稱呼（小鬼、師傅）;簡(jiǎn)化性稱呼（王處長(zhǎng)簡(jiǎn)化成王處距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過(guò)分套近乎）;無(wú)稱呼。
（二）介紹禮儀。
1。介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。
介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過(guò)一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。
2。介紹他人。
介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。
一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。
（三）握手禮儀。
遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著對(duì)方的手指尖;不潔之手。
（四）電話禮儀。
三分鐘原則：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。
接聽(tīng)電話，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽(tīng)電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。
（五）名片禮儀。
1。名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2。接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄;接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍;不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。
1。公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2。上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
（1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;。
（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?。
（3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶;。
（4）由飲用者自己取茶。
3。上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4。第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。
（一）行進(jìn)位次。
路上行進(jìn)：可以分為兩種，一是并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。由此可見(jiàn)，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。
（二）會(huì)議位次。
1。小型會(huì)議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是，全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。主要有如下三種具體形式：
（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。
（2）面門設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座，其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右依次就座（見(jiàn)圖1）。
（3）依景設(shè)座。指會(huì)議主席的具體位置，不必對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座略同與前。
2。大型會(huì)議。
一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。其特點(diǎn)是，會(huì)場(chǎng)應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
（1）主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
（3）發(fā)言者席位。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席團(tuán)的右前方。
（三）合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
（四）宴請(qǐng)的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
1。桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
（1）以右為上。
（2）內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。
（3）居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2。席位的排列。
在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
（1）面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門。有兩位主人時(shí)，雙方則可對(duì)面而坐，一人面門，一人背門。
（2）主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。
（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。
（4）各桌同向。通常，宴會(huì)上每張餐桌上的排位均大體相似。
（五）上下樓梯的位次。
上樓途中，要請(qǐng)賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
（六）出入電梯的位次。
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
（七）乘坐車輛的位次。
1。小車的座位，如由司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。
2。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。
3。接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
（八）進(jìn)出房間的位次。
進(jìn)出房間，接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。
1。進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，接待人員應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)客人進(jìn)入。
2。離開房間時(shí)。若房門向外開，人員應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)客人先離開房間。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇五
xx月xx日下午5點(diǎn)我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這x個(gè)月xx天過(guò)得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶?，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的.道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了xx，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，xx！再見(jiàn),xx的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇六
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇七
20xx年以來(lái)，我主要從事xx酒店前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情景鑒定如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，經(jīng)過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中進(jìn)取主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自我的心境影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是能夠立刻解決的，而我確實(shí)在盡力幫忙他。
五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不必須由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情景，請(qǐng)求幫忙，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面。
在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)和提議，增強(qiáng)做好收銀工作的職責(zé)感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自我。
總之，我在今年的工作中取得了必須的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
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禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇八
20xx年11月7號(hào)下午5點(diǎn)我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這6個(gè)月23天過(guò)得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶?，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的.走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了上海，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，瑞金！再見(jiàn),瑞金的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇九
(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。
(三)公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
二、往來(lái)禮儀。
(一)稱呼禮儀。
1.姓名有別。
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
2.稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。
3.防止犯忌。
錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號(hào)性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡(jiǎn)化性稱呼(“王處長(zhǎng)”簡(jiǎn)化成“王處”);距離不當(dāng)?shù)姆Q呼(過(guò)分套近乎);無(wú)稱呼。
(二)介紹禮儀。
1.介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名。
介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)：先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短(不超過(guò)一分鐘)、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。
2.介紹他人。
介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。
一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。
遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著對(duì)方的手指尖。
(四)電話禮儀。
“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。
接聽(tīng)電話，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽(tīng)電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。
(五)名片禮儀。
1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2.接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄;接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍;不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。
1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;。
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?。
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;。
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30―40分鐘后進(jìn)行。
(一)行進(jìn)位次。
路上行進(jìn)可以分為兩種：一是并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見(jiàn)，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。
(二)會(huì)議位次。
1.小型會(huì)議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是，全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。主要有如下三種具體形式：
(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。
(3)依景設(shè)座。指會(huì)議主席的具體位置，不必對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座略同與前。
2.大型會(huì)議。
一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。其特點(diǎn)是，會(huì)場(chǎng)應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
(1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
(3)發(fā)言者席位。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席團(tuán)的右前方。
(三)合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
(四)宴請(qǐng)的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
1.桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
(1)“以右為上”。
(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上。
(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2.席位的排列。
在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
(1)面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門。有兩位主人時(shí)，雙方則可對(duì)面而坐，一人面門，一人背門。
(2)主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。
(3)好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。
(4)各桌同向。通常，宴會(huì)上每張餐桌上的排位均大體相似。
(五)上下樓梯的位次。
上樓途中，要請(qǐng)賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。
(六)出入電梯的位次。
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
(七)乘坐車輛的位次。
1.小車的座位，如由司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
3.接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
(八)進(jìn)出房間的位次。
進(jìn)出房間，接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。
1.進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，接待人員應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)客人進(jìn)入。
2.離開房間時(shí)。若房門向外開，人員應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)客人先離開房間。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十
20xx年11月7號(hào)下午點(diǎn)我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這6個(gè)月2天過(guò)得好快啊！轉(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶啵苍S一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的'問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了上海，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，瑞金！再見(jiàn),瑞金的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十一
軍訓(xùn)即將接近尾聲，有太多回憶，太多辛苦，但回想起來(lái)，卻是苦中作樂(lè)，同學(xué)之間的歡聲笑語(yǔ)，從陌生到熟悉，拉近了彼此之間的距離，在軍訓(xùn)中，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)，更學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，現(xiàn)在終于了解堅(jiān)持就是勝利這句話。時(shí)間過(guò)的如此之快，讓我不敢相信快結(jié)束了，開始的心酸到現(xiàn)在的不舍，是因?yàn)楹徒坦賯兘⒘松詈竦母星椤?BR> 軍訓(xùn)得這幾天里，我們進(jìn)行著各種枯燥的訓(xùn)練，在太陽(yáng)底下站軍姿，站的腳軟頭暈，眼冒白光，火熱的太陽(yáng)無(wú)情地炙烤著大地。你若軍訓(xùn)，必是晴天這句話真是沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，前幾天下雨天并沒(méi)有持續(xù)多久，這讓我整整曬黑了兩個(gè)度，以前白皙的肌膚不復(fù)存在了，換上了一身健康的膚色，這大概是軍訓(xùn)中又一收獲吧！
軍訓(xùn)過(guò)后，就要開始真正的大學(xué)生活了，我希望將軍訓(xùn)中堅(jiān)韌的意志帶到學(xué)習(xí)中。我相信軍訓(xùn)后我們會(huì)擁有一個(gè)更燦爛的前途，會(huì)有一個(gè)更美好的明天，我相信教官會(huì)是我們的良師益友，也會(huì)是一生當(dāng)中最難忘的人之一！
九月讓人想到秋風(fēng)、麥田、收獲，也是莘莘學(xué)子新的開始，伴隨著軍訓(xùn)我們進(jìn)入大學(xué)的校園。
軍訓(xùn)是大學(xué)的第一課，讓我們嘗試生活的艱苦鍛煉頑強(qiáng)的意志。我們心中充滿著激動(dòng)和欣喜，在校園中形成一片片綠，這片綠色一起面對(duì)風(fēng)雨一起迎著太陽(yáng)，一起在疲憊中堅(jiān)強(qiáng)一起在歡笑中歌唱。
教官總是和藹可親的，和我們相同歲數(shù)的他們帶領(lǐng)我們進(jìn)著鏗鏘有力的步伐高喊響亮的口號(hào)，在一遍遍的嘶吼中讓我們感受到了一個(gè)軍人的力量，一種團(tuán)隊(duì)的精神。也是因?yàn)檐娪?xùn)，同學(xué)們互幫互助，形成了開學(xué)的第一篇友誼篇章。
軍訓(xùn)雖很艱苦，但我們都知道這是對(duì)人生最初的磨練，走齊步、踢正步、練跑步…一步步都是那么有力。為了留下軍訓(xùn)的完美回憶，我們腳痛腿酸，嗓子沙啞。完成了大半的征途。
軍訓(xùn)讓我們明白在以后的日子里，堅(jiān)定的目標(biāo)是人生的基礎(chǔ)，頑強(qiáng)的意志是生活的保證，我相信我們會(huì)在以后的日子里牢牢記住這些時(shí)光，讓這些精神永遠(yuǎn)激勵(lì)我們前進(jìn)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十二
第一段：引言（約200字）。
毫無(wú)疑問(wèn)，接待禮儀對(duì)于個(gè)人和企業(yè)而言是至關(guān)重要的。一次成功的接待可以為人們留下深刻而美好的印象，幫助建立更密切，更持久的關(guān)系。因此，積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用接待禮儀規(guī)范對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。在我的職業(yè)生涯中，我遇到了許多機(jī)會(huì)來(lái)接待客戶和同事，并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐，取得了可喜的結(jié)果。在本文中，我將分享我在接待禮儀方面的體會(huì)和總結(jié)，希望能對(duì)讀者有所幫助。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備（約200字）。
為了確保一次成功的接待，在活動(dòng)前一定要認(rèn)真準(zhǔn)備。首先是場(chǎng)地準(zhǔn)備，要確保環(huán)境整潔，擺放得體。另外，應(yīng)準(zhǔn)備好充分的食物和飲料，確保賓客的需求得到充分滿足。此外，我們還應(yīng)該提前了解來(lái)訪客戶或同事的興趣愛(ài)好和相關(guān)信息，以便選擇適當(dāng)?shù)脑掝}進(jìn)行交流。最后，我們要確保自己的外表整潔端莊，給人留下良好印象，讓客人充分感受到我們的重視和誠(chéng)意。
第三段：熱情接待（約200字）。
接待禮儀的核心就是以熱情、禮貌和尊重的態(tài)度向客人展示關(guān)注和關(guān)懷。在接待客戶或同事時(shí)，我們要在門口接待并熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議室或辦公室。在接待過(guò)程中，要注意細(xì)節(jié)，如端茶倒水，詢問(wèn)客戶的需求以及及時(shí)幫助解決問(wèn)題。此外，我們還可以通過(guò)親切的問(wèn)候和微笑表現(xiàn)出我們的尊重和好客之心。
第四段：禮貌交流（約200字）。
在接待過(guò)程中，良好的交流能力尤為重要。我們應(yīng)該遵守禮儀規(guī)范，尊重客人或同事的面子和權(quán)利。例如，在交流時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，注重語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，以及保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|。同時(shí)，我們還需要確保自己言行得體，表達(dá)清晰，不使用含有敏感話題的語(yǔ)言。最后，我們要記住在最后的告別中以最好的方式與客人或同事分開，表達(dá)關(guān)心并表示歡迎再次拜訪。
第五段：結(jié)論（約200字）。
接待禮儀是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力，影響著在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中人際關(guān)系的質(zhì)量和深度。通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，熱情接待和禮貌交流，我們可以展現(xiàn)出專業(yè)能力和良好的商業(yè)禮儀，為商業(yè)成功打下良好的基礎(chǔ)。如果我們能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用接待禮儀規(guī)范，我們將能獲得金鑰匙，打開所有成功的大門，為我們的職業(yè)生涯增添新的變革。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十三
xx月xx日下午5點(diǎn)我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！
這x個(gè)月xx天過(guò)得好快?。∞D(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶?，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了xx，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，xx！再見(jiàn),xx的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo)，在今后的路途中好好成長(zhǎng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十四
接待是一項(xiàng)需要高度專業(yè)素養(yǎng)和良好禮儀的工作，作為一名接待員，我深切體會(huì)到了這個(gè)工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接待工作實(shí)踐，我有了一些深刻的心得體會(huì)，從中總結(jié)出了以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗、聆聽(tīng)才能解決問(wèn)題、禮貌待人處事以及自我反思和提升。以下將以這五個(gè)要點(diǎn)為主線，進(jìn)行敘述和分析。
首先，態(tài)度決定一切。無(wú)論是面對(duì)來(lái)訪者還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，接待員都要始終保持積極向上的態(tài)度。在接待過(guò)程中，處理來(lái)訪者的問(wèn)題和困惑是我們首要的任務(wù)，而積極態(tài)度能夠讓來(lái)訪者產(chǎn)生信任和舒適感。在接待中，我發(fā)現(xiàn)，只有保持良好的心態(tài)和表情，才能夠有效化解來(lái)訪者的疑慮和不滿，進(jìn)而解決問(wèn)題，達(dá)到良好的接待效果。
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)程度和用心程度。例如，站在接待臺(tái)時(shí)要保持整潔干凈的形象，問(wèn)候來(lái)訪者時(shí)要注重禮貌用語(yǔ)，提供咨詢時(shí)要仔細(xì)解答，解決問(wèn)題時(shí)要盡力滿足來(lái)訪者的需求。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻能夠影響來(lái)訪者對(duì)我們工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)和印象。因此，只有在接待工作中注重細(xì)節(jié)，才能夠做到事事如意，處處體現(xiàn)專業(yè)。
第三，聆聽(tīng)才能解決問(wèn)題。在接待的過(guò)程中，有時(shí)候來(lái)訪者會(huì)向我們傾訴他們的困擾和問(wèn)題，我們需要全神貫注地傾聽(tīng)他們的陳述，并用耐心和關(guān)心的態(tài)度回應(yīng)他們。通過(guò)與來(lái)訪者的溝通和交流，我們才能夠準(zhǔn)確地把握他們的需求和期望，并針對(duì)性地解決他們的問(wèn)題。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有在善于聆聽(tīng)的基礎(chǔ)上，才能夠更好地為來(lái)訪者提供服務(wù)，達(dá)到滿意度的最大化。
第四，禮貌待人處事。在接待的過(guò)程中，與來(lái)訪者的一舉一動(dòng)都需要我們恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和熱情的接待。我們要用真誠(chéng)的微笑和禮貌的問(wèn)候迎接來(lái)訪者，用耐心和細(xì)心回答他們的問(wèn)題，用文雅和得體的舉止禮儀與他們互動(dòng)。只有這樣，才能夠在來(lái)訪者心中留下良好的印象，并使他們對(duì)機(jī)構(gòu)或單位產(chǎn)生信賴和好感。禮貌是一種必備的素養(yǎng)，不僅要在接待工作中得以體現(xiàn)，也要貫穿到生活的方方面面。
最后，自我反思和提升。在接待工作中，我們需要不斷地進(jìn)行自我反思和提升。接待工作是一個(gè)與人打交道的工作，我們需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整自己的工作方式和處理流程，及時(shí)總結(jié)工作中的不足和問(wèn)題，并找到解決方案。此外，不斷提升綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能也是很重要的。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，更好地適應(yīng)、應(yīng)對(duì)不同的接待工作。
總之，接待禮儀是一門技藝，需要在實(shí)踐中不斷修煉和提升。通過(guò)我的接待工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了態(tài)度、細(xì)節(jié)、聆聽(tīng)、禮貌和反思的重要性。只有從這些方面加強(qiáng)了自己的能力素養(yǎng)，才能夠更好地完成接待工作，使來(lái)訪者感到滿意和愉悅。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己在接待禮儀方面的專業(yè)能力，為更多的來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十五
??(2)九月份對(duì)迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長(zhǎng)住房未完成,別墅還剩2#,4#沒(méi)有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對(duì)場(chǎng)圍欄除銹刷漆,五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對(duì)酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請(qǐng)人員,設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入。
??(11)配合各部門報(bào)單維修_項(xiàng),電話報(bào)修_項(xiàng),維護(hù)保養(yǎng)_項(xiàng)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十六
見(jiàn)面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題，接待客戶禮儀注意事項(xiàng)。
引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門口陪同幾個(gè)外國(guó)專家到辦公樓來(lái)，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬(wàn)一馬車或者汽車飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我："上去，下去，拐彎，進(jìn)去。"我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的'禮貌接待問(wèn)題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意："你好"，說(shuō)聲話。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去，董事長(zhǎng)不在，辦公室主任說(shuō)："金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。"我說(shuō)："你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。""那你喝點(diǎn)什么？"我說(shuō)："來(lái)杯路易十三。"那眼都直了。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問(wèn)題："金教授，喝茶還是喝礦泉水？"言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來(lái)總理當(dāng)初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對(duì)式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
禮儀接待個(gè)人總結(jié)篇十七
職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場(chǎng)合，任何禮儀細(xì)節(jié)都可能成為決定勝敗的關(guān)鍵，這絕不是危言聳聽(tīng)。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務(wù)接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。
奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無(wú)到――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走。
保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：
1、2米-。
1、6米為社交距離;0、5米-。
1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于。
3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動(dòng)為客人開門。