總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
外協(xié)人員年終總結篇一
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
外協(xié)人員年終總結篇二
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
外協(xié)人員年終總結篇三
產(chǎn)品的質量貫穿于生產(chǎn)和運作的各個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質量也是企業(yè)競爭力的主要來源之一?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)已是在廣泛協(xié)作的基礎上進行的，生產(chǎn)水平越高，專業(yè)程度越高，外協(xié)、外購物資就越多。由于組成整機的機、電、液零部件中，外協(xié)件占有相當?shù)谋壤鈪f(xié)件質量的高低，直接關系到整機質量的高低，因此把好外協(xié)件的質量關是保證和提高整機質量的關鍵。如果協(xié)件的質量出了問題必然會造成整體產(chǎn)品質量下滑，這不僅影響企業(yè)正常生產(chǎn)秩序，還會造成返修與退貨等嚴重后果，增加了無謂的制造成本。同時也阻礙了企業(yè)的發(fā)展、損害企業(yè)的信譽。
總結20xx年外協(xié)部質量管理工作。
一、影響外協(xié)件質量的主要因素有內部和外部兩大因素。
（一）影響外協(xié)件質量的內部因素。
1、外協(xié)部內部缺乏強烈的質量意識、管理程序還流于表面化，許多質量問題發(fā)生時，往往表面化處理的多，還處于類似“消防員”的角色，哪里出現(xiàn)問題就趕往哪里，頭痛醫(yī)頭。缺少分析、整改、采取防錯措施等一套完善的手段。結果同類質量問題反復出現(xiàn)，集團公司質量管理制度沒能真正起到應有的作用。
2、技術文件的要求不夠準確和清晰。交外協(xié)廠商生產(chǎn)前的準備工作程序不夠完善。技術圖紙和相關文件的技術要求有時不夠準確和清晰，或存在不確定因素等等，都將致使外協(xié)廠在準備和制造中產(chǎn)生理解差異。
3、對外協(xié)廠商的資格評審和專業(yè)能力的確認不夠重視。由于在很大程度上進行成本控制，在選擇外協(xié)廠商時首先考慮的往往是價格,對供貨商的資格評審和專業(yè)能力的重視不夠。往往忽視對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質量的管理和控制。致使外協(xié)件質量處于失控或半失控狀態(tài)。
（二）影響外協(xié)件質量的外部因素
1、外協(xié)廠商的員工素質和質量意識的薄弱 一些外協(xié)廠商缺少行之有效的質量管理體系及完備的控制手段。形成質量控制面
狹窄和控制設置效能不夠，配置不清晰，質量崗位不健全和明確的責權利的關系。目前一些小企業(yè)招聘的多數(shù)是“農民工”，缺少技術員工，普遍素質低下，甚至大腦里還沒有形成質量的概念。
2、外協(xié)廠商對承接的外協(xié)件缺乏透徹的理解和過程分析，從而形成的加工過程的工藝不成熟，導致缺少穩(wěn)定的控制手段，往往忽視對產(chǎn)品零件實現(xiàn)過程質量的管理和控制。致使外協(xié)件質量處在失控或半失控狀態(tài)，造成了不穩(wěn)定的質量。
3、外協(xié)部和外協(xié)廠商之間沒有建立有效的信息傳遞與反饋制度，質量信息滯后，供需之間、生產(chǎn)過程的各道工序之間信息傳遞不暢，當出現(xiàn)過程質量異常時，沒及時將信息反饋上去，漏掉了及時分析處理的環(huán)節(jié)。結果經(jīng)常性出現(xiàn)零件不合格，這與沒有建立有效的信息傳遞與反饋制度有關。缺少行之有效的質量管理體系及完備的控制手段。
二、針對以上影響外協(xié)件質量的兩大類因素，我們必需內外部緊密結合，進行一一分析和探討，提出以下解決問題的新方法和新措施：
(一)加強外協(xié)部全體職工的質量意識。領導的質量意識是影響產(chǎn)品質量的最關鍵因素，領導層要有強烈的質量意識，樹立質量第一戰(zhàn)略，從上到下形成對工作精益求精的思想，領導層帶頭學習領會質量標準和控制體系文件的精髓。帶領全體職工嚴格按照集團公司質量管理體系和《質量手冊》的標準、程序，落實到實際工作中的各個關環(huán)節(jié)，并監(jiān)督檢查其效果和總結提升。
（二）作為產(chǎn)品的外協(xié)件的技術文件自身要成熟完善。成熟的產(chǎn)品外協(xié)件也必須要經(jīng)過樣件試制、測試、評估、實驗鑒定，改進和提高；小批量制造，工藝工裝的完善；到量產(chǎn)的過程。因此對外協(xié)供應商的技術交底就顯得格外重要。要對技術文件、技術要求（規(guī)范）和檢驗規(guī)程、質量體系的標準做到詳細、完整、準確。
（三）做好技術交底和過程質量控制工作為了追求良好的供方互利關系，就應幫助外協(xié)廠商徹底理解圖紙、技術要求等。還必須和他們的相關人員面對面進行詳盡的技術交底。對其中的重點、要點進行特別提醒或標注，在制造過程中作為質量控制點。還可提出過程控制思路和手段。在制造初期進行全過程跟蹤，以利及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。另外，經(jīng)樣品試制成功和技術詳細交底之后，在首次小量供貨的過程中，外協(xié)部就應該積極介入和跟蹤，了解其工藝工裝和設備的投入狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助、促進解決。再共同進行驗證，以求完善控制手段。在后期的日常加工過程中，應定期或不定期向外協(xié)廠商進行質量評審和現(xiàn)場抽查。它是持續(xù)地改進和提高產(chǎn)品質量的重要手段之一，對那些中小外協(xié)廠商能起到很好的促進作用，并協(xié)助解決部分實際問題。
外協(xié)人員年終總結篇四
時間飛逝，轉眼間，做為一名朗蒂詩的員工已經(jīng)半年之久。在這個難忘的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司生產(chǎn)條件的不斷完善，并日漸不亂，同時也看到了倉儲管理體系的不斷健全與完善。在領導的正確指引下、各部門及車間的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、熱情服務高質量的目標開展工作。由于倉庫基地分散，以至于給我們倉庫管理員帶來了很大的挑戰(zhàn)，但是在挑戰(zhàn)面前我們沒有認輸，也不會放棄，盡我們最大的努力來做好倉庫的管理。在這個過程中，我們學習到了不少新的知識，同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞。
（一）這一年我們所學到的。
1.倉庫管理工作作為公司管理的一部分，必須放在公司整個管理步驟里，這樣才能相得益彰，事半功倍。
2.做倉庫管理工作必須以事實為依據(jù)，要有嚴格的職業(yè)操守和良好的職業(yè)素質。
3.做倉庫管理工作必須有一套持續(xù)的不間斷的工作規(guī)劃，必須留下一套制度來進行規(guī)范制約，從而使得倉庫管理持續(xù)健康的向前發(fā)展。
（二）這一年我們所做的。
1.首先我們從整理倉庫開始入手，根據(jù)物品的用途、品別進行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪的狀況以及不能快速準確的找到所需物資的尷尬境地。在改善公司形象的同時也為后續(xù)的清查奠定了基礎。此后，干凈整潔的倉儲容貌是我們工作的基礎。
2.配合采購部門的入庫及生產(chǎn)車間的領料工作。
3.完全應用了a6系統(tǒng)倉庫管理模塊，進行正常的入庫、出庫等手續(xù)的辦理。
4.每月協(xié)助財務做好盤點工作；認真做好每月的對賬工作。嚴格按照公司的制度規(guī)定完成每月的盤點對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤，與財務部門做好對接手續(xù)。
（三）這一年我所存在的不足。
1.鑒于倉庫客觀實際條件，到目前為止倉庫還有少物料沒有納入統(tǒng)計管理當中。這也給倉庫造成一定的壓力。
2.在實際工作中，對于較頻繁的出入庫程序工作做的還不夠認真細致。
①例如對于來料數(shù)量大種類多的標簽類物料入庫，由于采取抽檢方式往往有可能供應商的疏忽造成數(shù)量不足影響訂單交期。在以后的工作中要更加精益求精，把誤差控制在有效的預訂的范圍內。
②對于原紙的出庫管控還不夠嚴格，例如一個訂單原紙用量超出計劃了，只是簡單的提醒下開機的人，憑借生產(chǎn)經(jīng)理的單子就可以繼續(xù)領料。沒有去追究原因他們?yōu)槭裁闯?紙有問題，墨有問題，機器有問題，柔版問題，人員有問題還是一些其他的問題)。還有紙盤紙和紙杯紙的出庫問題。外協(xié)人員來領紙領多少全部由領導一句話決定，出庫單上簽個字就行，沒有與紙巾紙一樣憑生產(chǎn)跟蹤單進行領取。曾與領導溝通讓其出示紙質單據(jù)按訂單量出庫，然其直接與我說道“凡是外協(xié)來拉紙，拉多少拉什么規(guī)格直接去辦公室找他就行?！睘榇宋也粓猿衷瓌t就隨他去吧。這種隨意的態(tài)度，給公司造成了一些本可避免的巨大損失，為此深表歉意。
③對于各類特定單子的呆滯物品的管理做的不夠到位。
④對于入庫原材的擺放管理不夠到位，以至于加大了盤倉的繁瑣度和領料的勞動力度。
不足之處還有很多，但我相信只要堅持一個原則，加以知識的輔佐一定能夠讓倉庫工作變的輕松愉悅。
倉庫工作只是生產(chǎn)流程中的一部分，為使流程更加流暢，需要各有關部門共同努力來降低成本為公司謀求更多的利潤。
回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是要確保年度工作規(guī)劃順利完成還要付出很大努力，所以務必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。展望20xx年我們的工作：
1.適時的逐步的有效的將金蝶erp先進的管理軟件應用到倉庫管理工作當中取締a6，以實現(xiàn)倉庫管理工作質的飛躍，從而長久的穩(wěn)固倉庫管理成果來服務公司其他部門。
2.原材料倉庫進一步完善erp倉庫管理體系的應用，杜絕賬實不符的現(xiàn)象發(fā)生，做到一進一出的管理理念。
3.嚴把數(shù)據(jù)關，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。能夠提供給公司真實準確的庫存值報表，盡可能的減少庫存資金的占用。
4.以換替領，對于不入系統(tǒng)的勞保五金件的領用，不能隨員工隨意領取，應憑舊物或者壞物前來換取，以減少一些不必要的浪費
5.團結一致，積極主動的配合好各使用部門，始終以服務為宗旨的理念前行，堅持按制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使倉庫管理工作再上一個新臺階。
以上為本人的20xx年工作總結與20xx年工作計劃，有些欠缺的地方，還請公司領導批評指正。謝謝！
在陽歷新年即將到來之際，我祝愿德清朗蒂詩信息科技有限公司越來越壯大，越來越紅火，同時也祝福公司所有領導身體健康，闔家歡樂，萬事如意！
外協(xié)人員年終總結篇一
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
外協(xié)人員年終總結篇二
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
外協(xié)人員年終總結篇三
產(chǎn)品的質量貫穿于生產(chǎn)和運作的各個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質量也是企業(yè)競爭力的主要來源之一?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)已是在廣泛協(xié)作的基礎上進行的，生產(chǎn)水平越高，專業(yè)程度越高，外協(xié)、外購物資就越多。由于組成整機的機、電、液零部件中，外協(xié)件占有相當?shù)谋壤鈪f(xié)件質量的高低，直接關系到整機質量的高低，因此把好外協(xié)件的質量關是保證和提高整機質量的關鍵。如果協(xié)件的質量出了問題必然會造成整體產(chǎn)品質量下滑，這不僅影響企業(yè)正常生產(chǎn)秩序，還會造成返修與退貨等嚴重后果，增加了無謂的制造成本。同時也阻礙了企業(yè)的發(fā)展、損害企業(yè)的信譽。
總結20xx年外協(xié)部質量管理工作。
一、影響外協(xié)件質量的主要因素有內部和外部兩大因素。
（一）影響外協(xié)件質量的內部因素。
1、外協(xié)部內部缺乏強烈的質量意識、管理程序還流于表面化，許多質量問題發(fā)生時，往往表面化處理的多，還處于類似“消防員”的角色，哪里出現(xiàn)問題就趕往哪里，頭痛醫(yī)頭。缺少分析、整改、采取防錯措施等一套完善的手段。結果同類質量問題反復出現(xiàn)，集團公司質量管理制度沒能真正起到應有的作用。
2、技術文件的要求不夠準確和清晰。交外協(xié)廠商生產(chǎn)前的準備工作程序不夠完善。技術圖紙和相關文件的技術要求有時不夠準確和清晰，或存在不確定因素等等，都將致使外協(xié)廠在準備和制造中產(chǎn)生理解差異。
3、對外協(xié)廠商的資格評審和專業(yè)能力的確認不夠重視。由于在很大程度上進行成本控制，在選擇外協(xié)廠商時首先考慮的往往是價格,對供貨商的資格評審和專業(yè)能力的重視不夠。往往忽視對產(chǎn)品實現(xiàn)過程質量的管理和控制。致使外協(xié)件質量處于失控或半失控狀態(tài)。
（二）影響外協(xié)件質量的外部因素
1、外協(xié)廠商的員工素質和質量意識的薄弱 一些外協(xié)廠商缺少行之有效的質量管理體系及完備的控制手段。形成質量控制面
狹窄和控制設置效能不夠，配置不清晰，質量崗位不健全和明確的責權利的關系。目前一些小企業(yè)招聘的多數(shù)是“農民工”，缺少技術員工，普遍素質低下，甚至大腦里還沒有形成質量的概念。
2、外協(xié)廠商對承接的外協(xié)件缺乏透徹的理解和過程分析，從而形成的加工過程的工藝不成熟，導致缺少穩(wěn)定的控制手段，往往忽視對產(chǎn)品零件實現(xiàn)過程質量的管理和控制。致使外協(xié)件質量處在失控或半失控狀態(tài)，造成了不穩(wěn)定的質量。
3、外協(xié)部和外協(xié)廠商之間沒有建立有效的信息傳遞與反饋制度，質量信息滯后，供需之間、生產(chǎn)過程的各道工序之間信息傳遞不暢，當出現(xiàn)過程質量異常時，沒及時將信息反饋上去，漏掉了及時分析處理的環(huán)節(jié)。結果經(jīng)常性出現(xiàn)零件不合格，這與沒有建立有效的信息傳遞與反饋制度有關。缺少行之有效的質量管理體系及完備的控制手段。
二、針對以上影響外協(xié)件質量的兩大類因素，我們必需內外部緊密結合，進行一一分析和探討，提出以下解決問題的新方法和新措施：
(一)加強外協(xié)部全體職工的質量意識。領導的質量意識是影響產(chǎn)品質量的最關鍵因素，領導層要有強烈的質量意識，樹立質量第一戰(zhàn)略，從上到下形成對工作精益求精的思想，領導層帶頭學習領會質量標準和控制體系文件的精髓。帶領全體職工嚴格按照集團公司質量管理體系和《質量手冊》的標準、程序，落實到實際工作中的各個關環(huán)節(jié)，并監(jiān)督檢查其效果和總結提升。
（二）作為產(chǎn)品的外協(xié)件的技術文件自身要成熟完善。成熟的產(chǎn)品外協(xié)件也必須要經(jīng)過樣件試制、測試、評估、實驗鑒定，改進和提高；小批量制造，工藝工裝的完善；到量產(chǎn)的過程。因此對外協(xié)供應商的技術交底就顯得格外重要。要對技術文件、技術要求（規(guī)范）和檢驗規(guī)程、質量體系的標準做到詳細、完整、準確。
（三）做好技術交底和過程質量控制工作為了追求良好的供方互利關系，就應幫助外協(xié)廠商徹底理解圖紙、技術要求等。還必須和他們的相關人員面對面進行詳盡的技術交底。對其中的重點、要點進行特別提醒或標注，在制造過程中作為質量控制點。還可提出過程控制思路和手段。在制造初期進行全過程跟蹤，以利及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。另外，經(jīng)樣品試制成功和技術詳細交底之后，在首次小量供貨的過程中，外協(xié)部就應該積極介入和跟蹤，了解其工藝工裝和設備的投入狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助、促進解決。再共同進行驗證，以求完善控制手段。在后期的日常加工過程中，應定期或不定期向外協(xié)廠商進行質量評審和現(xiàn)場抽查。它是持續(xù)地改進和提高產(chǎn)品質量的重要手段之一，對那些中小外協(xié)廠商能起到很好的促進作用，并協(xié)助解決部分實際問題。
外協(xié)人員年終總結篇四
時間飛逝，轉眼間，做為一名朗蒂詩的員工已經(jīng)半年之久。在這個難忘的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司生產(chǎn)條件的不斷完善，并日漸不亂，同時也看到了倉儲管理體系的不斷健全與完善。在領導的正確指引下、各部門及車間的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、熱情服務高質量的目標開展工作。由于倉庫基地分散，以至于給我們倉庫管理員帶來了很大的挑戰(zhàn)，但是在挑戰(zhàn)面前我們沒有認輸，也不會放棄，盡我們最大的努力來做好倉庫的管理。在這個過程中，我們學習到了不少新的知識，同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞。
（一）這一年我們所學到的。
1.倉庫管理工作作為公司管理的一部分，必須放在公司整個管理步驟里，這樣才能相得益彰，事半功倍。
2.做倉庫管理工作必須以事實為依據(jù)，要有嚴格的職業(yè)操守和良好的職業(yè)素質。
3.做倉庫管理工作必須有一套持續(xù)的不間斷的工作規(guī)劃，必須留下一套制度來進行規(guī)范制約，從而使得倉庫管理持續(xù)健康的向前發(fā)展。
（二）這一年我們所做的。
1.首先我們從整理倉庫開始入手，根據(jù)物品的用途、品別進行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪的狀況以及不能快速準確的找到所需物資的尷尬境地。在改善公司形象的同時也為后續(xù)的清查奠定了基礎。此后，干凈整潔的倉儲容貌是我們工作的基礎。
2.配合采購部門的入庫及生產(chǎn)車間的領料工作。
3.完全應用了a6系統(tǒng)倉庫管理模塊，進行正常的入庫、出庫等手續(xù)的辦理。
4.每月協(xié)助財務做好盤點工作；認真做好每月的對賬工作。嚴格按照公司的制度規(guī)定完成每月的盤點對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤，與財務部門做好對接手續(xù)。
（三）這一年我所存在的不足。
1.鑒于倉庫客觀實際條件，到目前為止倉庫還有少物料沒有納入統(tǒng)計管理當中。這也給倉庫造成一定的壓力。
2.在實際工作中，對于較頻繁的出入庫程序工作做的還不夠認真細致。
①例如對于來料數(shù)量大種類多的標簽類物料入庫，由于采取抽檢方式往往有可能供應商的疏忽造成數(shù)量不足影響訂單交期。在以后的工作中要更加精益求精，把誤差控制在有效的預訂的范圍內。
②對于原紙的出庫管控還不夠嚴格，例如一個訂單原紙用量超出計劃了，只是簡單的提醒下開機的人，憑借生產(chǎn)經(jīng)理的單子就可以繼續(xù)領料。沒有去追究原因他們?yōu)槭裁闯?紙有問題，墨有問題，機器有問題，柔版問題，人員有問題還是一些其他的問題)。還有紙盤紙和紙杯紙的出庫問題。外協(xié)人員來領紙領多少全部由領導一句話決定，出庫單上簽個字就行，沒有與紙巾紙一樣憑生產(chǎn)跟蹤單進行領取。曾與領導溝通讓其出示紙質單據(jù)按訂單量出庫，然其直接與我說道“凡是外協(xié)來拉紙，拉多少拉什么規(guī)格直接去辦公室找他就行?！睘榇宋也粓猿衷瓌t就隨他去吧。這種隨意的態(tài)度，給公司造成了一些本可避免的巨大損失，為此深表歉意。
③對于各類特定單子的呆滯物品的管理做的不夠到位。
④對于入庫原材的擺放管理不夠到位，以至于加大了盤倉的繁瑣度和領料的勞動力度。
不足之處還有很多，但我相信只要堅持一個原則，加以知識的輔佐一定能夠讓倉庫工作變的輕松愉悅。
倉庫工作只是生產(chǎn)流程中的一部分，為使流程更加流暢，需要各有關部門共同努力來降低成本為公司謀求更多的利潤。
回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是要確保年度工作規(guī)劃順利完成還要付出很大努力，所以務必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。展望20xx年我們的工作：
1.適時的逐步的有效的將金蝶erp先進的管理軟件應用到倉庫管理工作當中取締a6，以實現(xiàn)倉庫管理工作質的飛躍，從而長久的穩(wěn)固倉庫管理成果來服務公司其他部門。
2.原材料倉庫進一步完善erp倉庫管理體系的應用，杜絕賬實不符的現(xiàn)象發(fā)生，做到一進一出的管理理念。
3.嚴把數(shù)據(jù)關，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。能夠提供給公司真實準確的庫存值報表，盡可能的減少庫存資金的占用。
4.以換替領，對于不入系統(tǒng)的勞保五金件的領用，不能隨員工隨意領取，應憑舊物或者壞物前來換取，以減少一些不必要的浪費
5.團結一致，積極主動的配合好各使用部門，始終以服務為宗旨的理念前行，堅持按制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使倉庫管理工作再上一個新臺階。
以上為本人的20xx年工作總結與20xx年工作計劃，有些欠缺的地方，還請公司領導批評指正。謝謝！
在陽歷新年即將到來之際，我祝愿德清朗蒂詩信息科技有限公司越來越壯大，越來越紅火，同時也祝福公司所有領導身體健康，闔家歡樂，萬事如意！