心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇一
參加了公司組織的管理人員08年第二期培訓(xùn)后受益非淺，這次培訓(xùn)讓我們這些參加工作幾十年的人又從工作崗位上回到了課堂，接受了一次全面系統(tǒng)的政治、思想、文化教育，這次培訓(xùn)不僅是對業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，也是對自身文化修養(yǎng)的一種提升;它不僅讓我們開拓了視野、增長了見識;也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
為期十 多 天的培訓(xùn)活動即將結(jié)束。
這次培訓(xùn)班盡管時間短暫，但課程設(shè)計合理，教師水平較高，學(xué)習內(nèi)容比較豐富，給學(xué)員提供了一次難得的充電機會，是一次比較成功的培訓(xùn)。
學(xué)員們沒有遲到早退曠課的現(xiàn)象，每天堅持課間操跑步鍛煉和飯前一支歌的傳統(tǒng)。
通過學(xué)習，使我拓展了視野，認清了工作方向，理論水平有了一定的提高，有許多的收獲和感悟。
這次培訓(xùn)內(nèi)容主要由這幾部分貫穿：公司的企業(yè)文化，公文寫作常識、書法、法律常識、供水工藝流程、污水處理工藝及學(xué)習《骨干是折騰出來的》這本書。
通過學(xué)習明白了作為一名管理人員所應(yīng)具備素質(zhì)，于經(jīng)理給我們上了一堂生動的企業(yè)文化課，講述了供排水公司的企業(yè)文化及精神和價值觀是什么。
企業(yè)文化就是員工普遍認同的一系列相互依存的價值觀和行為方式的總和;“企業(yè)興旺發(fā)達、個人心情舒暢、家庭幸福美滿”。
我們的精神是“自強、團隊、敬業(yè)、拼搏、奉獻、求實精神”。
我公司之所以取得了今天的成績，是同公司領(lǐng)導(dǎo)的共產(chǎn)主義信念指導(dǎo)下全體員工團結(jié)、奮斗、拼搏、奉獻精神是分不開的。
在學(xué)習《骨干是折騰出來的》書中，有一章有這樣一句話我印象深刻：“不善于和上級溝通的人，是不成熟的”,不善于同領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，總是怕說錯話、怕這怕那。
其實在工作中，上級領(lǐng)導(dǎo)是非常樂意同下屬去溝通的，他們非常想了解本企業(yè)員工的所思所想。
應(yīng)該經(jīng)常及時地去和領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通。
只有這樣，才能準確知曉公司最近的精神，才能在溝通中了解自己在工作中存在那些問題，有那些需要改進的地方，才會使我們在工作中得以進步、成長并取得成功。
培訓(xùn)班要求我們每天的作業(yè)是：工整抄寫3000漢字，第二天上課前交。
而如今是“拇指”時代，筆用到都很少了，這一下寫這么多字，能不能寫好呢?第一天我們都帶著疑問放學(xué)了。
第一天寫下來，手酸胳膊疼，有的人甚至寫到了凌晨一兩點，可是大家沒有找各種理由回避作業(yè)，都按時完成了任務(wù)。
培訓(xùn)班的老師每天還是一如既往地按每天3000字標準留下去，我們也都按要求寫下去，一天又一天，寫字的速度快了，寫字的質(zhì)量越來越好。
有些同志的字還受到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許，獲得了肯定。
十幾天下來，大家都已經(jīng)把寫字，認真地寫字當成一種習慣，把每天回家的學(xué)習當成了一種習慣。
這就是一種意志，一種堅韌、持之以恒的品質(zhì)，也是對骨干的一種磨練、“折騰”，只有磨練和折騰才會百煉成鋼，成為一名稱職、優(yōu)秀的骨干。
通過老師們的講解使我們對供水、污水工藝有了更加深刻的理論理解。
如果我們脫離了組織就會成為一個一無所知的人。
這次培訓(xùn)后，我懂得了企業(yè)創(chuàng)業(yè)十幾年來，其中的艱辛與困難。
一個組織的信念在企業(yè)成功發(fā)展中有著不可忽略的精神作用，沒有信仰，企業(yè)就不會有如今規(guī)模，企業(yè)員工就不會成為個人心情舒暢、家庭和睦幸福的人。
如今社會是信息化社會，是飛速發(fā)展的時代、觀念、思想、產(chǎn)業(yè)日新月異。
要適應(yīng)社會的發(fā)展，就要與時俱進，“認清形勢、努力學(xué)習、加強貫注、堅定信念、適應(yīng)市場，”不斷學(xué)習，不斷追求，才會有不斷的進步。
企業(yè)的管理與創(chuàng)新都要靠學(xué)習、靠培訓(xùn)來“灌輸”。
通過學(xué)習，才能及時掌握公司先進的管理理念和方法，才能跟上社會的步伐，才能夠不負眾望，完成組織交給的各項任務(wù)，成為一名真正的合格優(yōu)秀的企業(yè)骨干。
今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實習，個中許多艱辛又有頗多收獲。
一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個月對我的影響卻是深遠的，一個月里我做好了大四的計劃，對于我整個的職業(yè)生涯也有不可多得的指導(dǎo)意義。
今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。
第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因為在學(xué)校我也從事過許多這方面的工作。
果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。
的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯(lián)通實習那一天起我就借了許多關(guān)于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會。
面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜志，我在細細的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的.一個分公司，和我一起過來的有三個實習生，這中間沒有一點培訓(xùn)我們就被直接派出去跑客戶了。
我們每人都被分到了一個“直接上司”——也就是我們的督導(dǎo)，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。
我的督導(dǎo)也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時時事事都對我很關(guān)照。
就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。
接下來的四個星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶，然后拜訪，對有意向的進一步跟蹤直至簽單。
我一個月的時間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實習生中名列第一，公司也對我進行了嘉獎。
雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興!
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇二
來公司實習已經(jīng)兩個月了，今天上午剛從西安出差回來，也應(yīng)該做個總結(jié)了。
當我踏上開往北京的列車時，心里很亂，不知道自己這一步有沒有走錯?？墒钱斠粋€人沒有了退路的時候，也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己，我的選擇有沒有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒有錯!奮斗是不能寫在書里的，奮斗更無法通過一部電視劇或者電影展現(xiàn)給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過程不會是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實這個過程大多是暗淡無光的，是苦澀乏味的。能堅持下來的人，都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質(zhì)，神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動，多了幾分穩(wěn)重。一步一步，走向成功，走向輝煌......
我還是認為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒有想象中那么好，也許這里需要改進的地方還很多，但是這里也許真的是一個學(xué)習技術(shù)的好地方!俗話說，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學(xué)的都是軟件工程，學(xué)的都是計算機技術(shù)，都是從事的行業(yè)也是有很多的，一個正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟，去了ibm，可是在那里做的事情是沒有發(fā)展、沒有前途或者說錢途的的事情，那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結(jié)束。我也并不是說這里有多好，但是我知道這里并沒有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實實的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問題還是出在我自身，應(yīng)該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟危機的大背景下公司依然沒有什么影響呢?究其原因，我覺得就是這個行業(yè)的根本，是很難受到?jīng)_擊的。作為移動、電信和聯(lián)通的支撐系統(tǒng)供應(yīng)商，只要移動、電信和聯(lián)通在賺錢，那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個行業(yè)里是很有賺頭的，其實自己這一步走的很正確，沒必要懷疑自己!
自己應(yīng)該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù)，當然技術(shù)也是不能落的。前面說了我現(xiàn)在的公司是給移動、電信和聯(lián)通做軟件的，所以軟件開發(fā)的過程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多，以至于在這樣的一個行業(yè)里想要成功，就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著學(xué)技術(shù)是不行，如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實現(xiàn)那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對手，不能認為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的，就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好，技術(shù)也未必有我好，可是他們的業(yè)務(wù)比我好，這樣他們就可以為公司解決問題，那么我面臨的問題就很嚴重了。自己一定要認清這些問題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問題為其做事情的，公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣，并不關(guān)心!自己在接下來的工作當中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等，二者都很重要。
其實，自己相對其他新入職的人還是有優(yōu)勢的。還有幾個月我就要畢業(yè)了，時間過的真快!在這四年的大學(xué)生活中，我還是學(xué)了一些東西的，雖然自己成績一般，但是對于一些感興趣的技術(shù)也研究過。unix、c/c++、sql和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法，我的基礎(chǔ)還不錯。所以來公司的第二個月，我就被導(dǎo)師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個項目需要上線，我和部門的一個同事一起到陜西聯(lián)通做測試，正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說我上手很快，很好帶，技術(shù)也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數(shù)據(jù)庫中查找他們所需要的信息，陜西聯(lián)通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個實習生。我也是盡量嚴格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù)，當然我并不喜歡，也許這個確實需要一個過程。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇三
聯(lián)通作為中國通信行業(yè)的巨頭，一直以來都在不斷地拓展自己在市場中的地位和影響力。而在與之接觸的過程中，我也有了一些深刻的心得和體會。今天，我將和大家分享一下我在與聯(lián)通的交往中所得到的那些收獲。
第二段：認識聯(lián)通
在接觸聯(lián)通之前，我對它的認識僅僅停留在基礎(chǔ)的通信運營商層面，對其具體的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)特點并不了解。但通過觀察和學(xué)習，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的經(jīng)營理念是十分先進的，它不僅在基礎(chǔ)的通信服務(wù)上有著卓越的表現(xiàn)，而且在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域也有著異常出色的表現(xiàn)。與此同時，聯(lián)通還注重和諧的人際關(guān)系，與其他企業(yè)及社會團體的合作十分密切。這些特點使我對聯(lián)通的認識更加全面和深入。
第三段：聯(lián)通的服務(wù)
與聯(lián)通打交道的經(jīng)歷中最為深刻的體會就是其服務(wù)態(tài)度的優(yōu)秀。在與客戶的交流中，聯(lián)通總是能及時、周到地解決各種問題。無論是問題處理還是快速響應(yīng)，都讓人印象深刻。聯(lián)通的客戶服務(wù)體驗設(shè)計非常人性化，不僅服務(wù)質(zhì)量高，還能為客戶提供精準的個性化服務(wù)。聯(lián)通通過重視客戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信賴和贊譽，為實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：聯(lián)通的團隊
除了良好的服務(wù)態(tài)度外，聯(lián)通的團隊也是其成功之道之一。聯(lián)通的團隊精神確實令人欽佩。作為一個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)通的各級領(lǐng)導(dǎo)者總是帶著充滿激情和活力的團隊為客戶提供服務(wù)。每個聯(lián)通員工都為了公司的共同目標而努力著，也因此，聯(lián)通能夠在激烈的競爭中穩(wěn)步前進，成為行業(yè)中的佼佼者。
第五段：結(jié)論
總體來看，與聯(lián)通交往的經(jīng)歷給我留下了深刻而難忘的印象。不僅是聯(lián)通的經(jīng)營理念和團隊精神我深深地感受到了，而且它極其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也讓我驚喜不已。這些種種都讓我對聯(lián)通充滿了信心和熱愛，也讓我更加深刻地意識到了優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務(wù)理念對于企業(yè)成功的重要性。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇四
隨著科技的不斷發(fā)展和普及，我們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)運營商。在眾多的網(wǎng)絡(luò)運營商中，聯(lián)通可謂是備受消費者信賴的一家。作為聯(lián)通的用戶，我近期在使用來聯(lián)通APP過程中，不僅感受到了它給用戶帶來的諸多便利，也有所體會到其中蘊含的一些意義。本文將會對我使用來聯(lián)通的心得體會進行分享。
第二段：使用過程中的便利
來聯(lián)通APP是聯(lián)通推出的一款綜合服務(wù)APP，主要提供聯(lián)通用戶自助服務(wù)、賬單查詢、套餐介紹、繳費充值、積分查詢等多種便捷功能。在我使用的過程中，這個APP最大的特點是它的操作簡單、使用方便。不僅可以隨時隨地查詢賬單、流量使用情況等，還可以自主辦理業(yè)務(wù)、維修服務(wù)。同時，來聯(lián)通APP支持多種支付方式，無論是微信、支付寶還是銀行卡都可以輕松繳納話費或充值。這一系列的便捷功能讓我在使用中深感其實用性，不再因為賬單信息的查詢、繳費積分的兌換等小問題打電話或到店鋪咨詢。
第三段：反思自己的消費觀
通過來聯(lián)通APP的使用，讓我在便捷的同時也開始反思自己的消費觀。作為一個年輕人，我們總是喜歡追求那些所謂的“高端大氣上檔次”的商品。而在使用來聯(lián)通APP的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多手機號碼以及套餐優(yōu)惠并非只有購買高價位的套餐才能享受到，相反，一些使用需求較小的套餐或者折扣商品更有性價比。所以，在未來的消費中，我會更多地考慮自己的實際需求，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，而不是盲目追求價格、名氣等因素。
第四段：消費者權(quán)益的保障
在使用來聯(lián)通APP的過程中，我也了解到聯(lián)通對于消費者的權(quán)益保護十分重視。聯(lián)通尊重消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)益，并通過來聯(lián)通APP、官網(wǎng)等多種渠道向用戶提供全面的信息服務(wù)、投訴建議服務(wù)等多方位保障機制。在我使用的過程中，也曾出現(xiàn)過一些賬單問題，通過來聯(lián)通APP的線上客服及時地給我處理，并最終解決了問題。這讓我深感商家對于消費者權(quán)益的維護是非常重要的，也堅定了我對于聯(lián)通這樣一個有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)的信任。
第五段：總結(jié)
通過這次來聯(lián)通APP的使用和體驗，我不僅享受了它所帶來的便捷，也深入了解了聯(lián)通企業(yè)的日趨完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和強調(diào)消費者權(quán)益保護的消費品牌形象。在未來的消費中，我也會更加理性地進行選擇，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，并對企業(yè)對于消費者權(quán)益的維護和關(guān)注更為重視。我相信，未來聯(lián)通不會只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商這么簡單，而是一家把服務(wù)理念深入骨髓的網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇五
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。
3,回顧過去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機制、提高認識
在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：
五是加強考核為推動消費___義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇六
在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學(xué)習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習和了解。現(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學(xué)習，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的'一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。
營帳系統(tǒng)的學(xué)習是我學(xué)習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。
目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然而生。
在營業(yè)廳學(xué)習的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時，也體會到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。
通過這段時間的學(xué)習，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，提高了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇七
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。
去過幾趟上海人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經(jīng)驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了上次的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實習我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻有意義與必要的'。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實習上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實習，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通，服務(wù)有語就要用得當。
對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇八
在移動互聯(lián)網(wǎng)不斷快速發(fā)展的今天，“來聯(lián)通”已經(jīng)成為了我們?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。在這個平臺上，我們可以輕松實現(xiàn)信息的分享、交流和獲取，同時也能夠享受到更加豐富多彩的娛樂和服務(wù)體驗。在這些方便與快捷中，我也有一些自己的體驗和心得，今天想和大家分享一下。
第二段：核心內(nèi)容一
在使用“來聯(lián)通”的過程中，我最深刻的感受是它的便捷性和普適性。作為一款融合了社交、娛樂、購物、支付等眾多功能的綜合性應(yīng)用，它能夠滿足不同人群的不同需求，隨時隨地為我們提供服務(wù)和幫助。我曾經(jīng)在旁邊看到一位年邁的老人，也在用著“來聯(lián)通”來接受家庭照片的傳輸和視頻通話的聯(lián)系，這讓我深刻領(lǐng)悟到了自己所使用的應(yīng)用的強大和便捷。
第三段：核心內(nèi)容二
除了便捷性和普適性，我還非常認同“來聯(lián)通”所代表的人際關(guān)系的親密和友好。在這個平臺上，我們可以快速聯(lián)系到同事、朋友、家人等不同人群，從而縮小彼此之間的距離和隔閡，培養(yǎng)消息傳遞的暢通和協(xié)作的精神。我曾經(jīng)在完成一項工作任務(wù)的時候，和同事們在“來聯(lián)通”上進行積極的討論和實時的協(xié)調(diào)，從而提高了工作的效率和質(zhì)量。
第四段：核心內(nèi)容三
盡管“來聯(lián)通”帶給了我們許多便利和友好的體驗，但我們也不能忽視它所面臨的一些挑戰(zhàn)和問題。例如，信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假廣告等等問題一直困擾著很多人。因此，我們需要時刻保持警惕，提高安全意識，以免我們的個人隱私和財產(chǎn)受到侵害。
第五段：結(jié)論
總之，“來聯(lián)通”這個平臺在為我們提供方便和快捷的同時，也帶給我們良好的人際關(guān)系和友好的體驗。我們要緊扣時代的潮流，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，在不斷的使用和實踐中，不斷開拓和豐富我們的使用體驗和技能技巧。通過充分利用這個平臺，我們可以更好地融入社會、展開個人發(fā)展，為個人和社會的進步和發(fā)展作出貢獻。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇九
在現(xiàn)代社會中，企業(yè)經(jīng)常面臨著客戶流失的問題，為了解決這一難題，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注顧客滿意度，其中，NPS（Net Promoter Score）成為了一種流行的客戶服務(wù)指標。作為一名聯(lián)通客戶服務(wù)代表，我近期也深入了解了NPS的理念及其運用，下面就跟隨我的筆觸，一起探討NPS對企業(yè)經(jīng)營的積極意義吧。
第二段：理解NPS理念
NPS是一種客戶滿意度度量方法，最初由弗雷德里克·莫斯（Frederick F. Reichheld）在2003年首次提出。該方法以問卷調(diào)查的形式詢問客戶是否愿意給企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推薦一個聲明，并把客戶對公司的忠誠度分成三類：推薦者、中立者和批評者。根據(jù)反饋的結(jié)果，計算出NPS并據(jù)此評估企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?？蛻魧ζ髽I(yè)的推薦程度也成為了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標準化評估指標。
第三段：挖掘NPS的應(yīng)用價值
NPS不僅僅是一種詢問客戶意見的方法，它更是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵之一。通過NPS詢問調(diào)查，企業(yè)能夠更好地理解客戶的需求和期望，有針對性地改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時，NPS還能夠體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的時效性和主動性，通過不斷改進改進自身的缺陷和問題，將客戶的體驗不斷提升。這樣，企業(yè)能夠吸引更多的忠誠客戶，持續(xù)提升顧客滿意度和客戶口碑，增強企業(yè)的市場競爭力。
第四段：以聯(lián)通實踐為例
作為全球領(lǐng)先的通信服務(wù)供應(yīng)商之一，中國聯(lián)通一直以來高度重視客戶服務(wù)滿意度。在NPS理念的影響下，中國聯(lián)通結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際，積極推進NPS為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)模式。聯(lián)通通過對客戶的NPS調(diào)查評估，及時了解客戶對自己服務(wù)的滿意度，通過針對性的改進和升級服務(wù)，提升客戶滿意度。同時，聯(lián)通還推出了自助服務(wù)、客服咨詢等多種方式，提升服務(wù)效率。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)通繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)模式，體現(xiàn)人性化、智能化的服務(wù)理念，進一步提升客戶體驗。
第五段：總結(jié)
客戶滿意度是企業(yè)經(jīng)營的重要指標，而NPS則是衡量客戶滿意度的有效方法之一。通過NPS調(diào)查，企業(yè)能夠更好地理解客戶需求、改進產(chǎn)品和服務(wù)、提升用戶體驗，進而增強自身競爭力。作為客戶服務(wù)人員，我們不僅要運用好NPS的理念和方法，在工作實踐中更應(yīng)向聯(lián)通那樣，將服務(wù)做得更好，為客戶創(chuàng)造美好的體驗，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)、客戶需求與社會發(fā)展的共贏。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十
1、將理論與實踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會。
2、通過實習加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。
3、在實習中學(xué)習使用更先進的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多?？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。
實習是大學(xué)生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經(jīng)驗是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的.實習經(jīng)驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來說，更應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構(gòu)部門設(shè)置，以及各個部門的職責任務(wù)，學(xué)習了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。
從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓(xùn)，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時主要還講了一些個安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓(xùn)讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯(lián)通實習的短短半個月學(xué)到更多的東西。
剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學(xué)習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)：
1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費40元，兩年預(yù)存960元月費40元，10m一年預(yù)存600元，月費50元，20m一年預(yù)存960元，月費80元。
2、沃家庭a計劃：4m用戶預(yù)存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。10m用戶預(yù)存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。
4、暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預(yù)存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。
寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。
1、包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。
2、包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。
3、快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網(wǎng)超時費按0、02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。
1、一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。
2、二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。
移動網(wǎng)速普遍較慢掉線情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價聯(lián)通：10016電話、站點、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動：10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務(wù)，重塑形象。
本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學(xué)藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學(xué)會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十一
NPS（Net Promoter Score）是衡量企業(yè)客戶忠誠度的一種方法，現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)使用。作為一名聯(lián)通員工，我在工作中學(xué)習到了很多關(guān)于NPS的知識和使用方法，并且也收獲了很多關(guān)于客戶服務(wù)和體驗的體會。
第二段：NPS的概念與工作流程
NPS是一種通過客戶反饋來衡量企業(yè)客戶忠誠度的方式。在聯(lián)通，我們會定期對客戶進行NPS調(diào)查，并根據(jù)得分進行客戶分類，分為推薦者、被動者和批評者。推薦者即得分為9~10分的客戶，他們是最忠誠的客戶，愿意向他人推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)；被動者得分為7~8分，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)還比較滿意，但還有改進的空間；批評者得分為0~6分，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，并有可能尋找其他替代方案。通過NPS的調(diào)查結(jié)果，我們可以了解客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的真正看法，以便我們學(xué)習和改進。
第三段：NPS對于客戶體驗的重要性
NPS對于客戶體驗的重要性是顯而易見的?，F(xiàn)在不僅是手機行業(yè)，許多行業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，只有提供更好的客戶體驗，才能贏得更多客戶，保持競爭優(yōu)勢。一個好的NPS得分意味著客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，也說明我們在客戶體驗方面做得不錯。通過對NPS得分的分析和對不同類型客戶的定位，我們可以針對不同的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶體驗。
第四段：NPS對于企業(yè)營銷的重要性
除了客戶體驗方面，NPS也對企業(yè)營銷有著重要的作用。一個高NPS分數(shù)意味著我們的客戶滿意度高，他們更愿意向其他人介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是口碑營銷的優(yōu)勢所在。相反，一個低NPS分數(shù)可能影響到我們的品牌形象，甚至會導(dǎo)致客戶流失。因此，我們需要通過改進NPS得分來提高品牌影響力和營銷效果。
第五段：結(jié)論與展望
總的來說，聯(lián)通的NPS體系在客戶服務(wù)和體驗方面做得相當不錯。我們通過不斷的學(xué)習和改進，不斷提高NPS得分，同時也在提高客戶忠誠度和品牌影響力。未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的理念，通過更多的創(chuàng)新和營銷手段來提高NPS得分，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十二
在這個信息時代，移動通訊成為了人們生活中必不可少的工具。而聯(lián)通作為中國最重要的三大運營商之一，扮演著極其重要的角色。作為一個聯(lián)通用戶，我最近切換了聯(lián)通的套餐，開始了我的“來聯(lián)通”之旅。在使用聯(lián)通過程中，我有了許多感受和心得體會。
第二段：了解聯(lián)通
在我使用聯(lián)通之前，我對聯(lián)通的了解只停留在“有卡不卡，有信號就行”的程度上，但是，之后我才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通還有許多強大的優(yōu)勢。首先，聯(lián)通有非?？焖俚?G網(wǎng)絡(luò)速度，無論是上網(wǎng)還是視頻，速度都非常快。其次，聯(lián)通有非常強的覆蓋能力，無論是城市還是鄉(xiāng)村，信號都非常強。除此之外，聯(lián)通還擁有諸多的聯(lián)動支付、流量共享等特色服務(wù)，既便利又省心。
第三段：聯(lián)通套餐選擇
如果說信號是選擇聯(lián)通的原因，那么套餐的選擇就是讓我堅定不移的留在聯(lián)通的理由。聯(lián)通有許多精選的套餐可供選擇，每一個套餐都可以在不同的方向上給予我體驗不同的服務(wù)和體驗。例如，如果我喜歡看電視劇和電影，那么聯(lián)通的視頻流量套餐就非常適合我。而且，聯(lián)通的套餐一直在推出更多適合不同人群的服務(wù)，這更讓我感覺到自己被“呵護”。
第四段：客戶服務(wù)體驗
在使用聯(lián)通的過程中，我最感受到的是聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。無論我在何時何地遇到問題，聯(lián)通客服人員總是可以及時并有針對性地為我解決問題。并且，在聯(lián)通的服務(wù)門店里，服務(wù)人員也總是讓我感覺到親切，并且?guī)臀医鉀Q問題。在這個快節(jié)奏的社會，優(yōu)秀的客戶服務(wù)是我們對消費者最好的保障。
第五段：總結(jié)
總的來說，使用聯(lián)通的體驗非常好。聯(lián)通的強大覆蓋、快速流量、便捷生活服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，使我感到非常實惠和舒適。與此同時，聯(lián)通也在不斷聆聽客戶的需求并不斷推出新的服務(wù)，讓我感到自己的需求得到了重視。我相信，在未來的日子里，我還會一直使用聯(lián)通，體驗更多優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十三
商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識;而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好?？吹娇蛻粝＜蕉鴣?、滿意而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業(yè)員的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代營業(yè)員。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫聯(lián)通公司的燦爛和輝煌!
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十四
現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活和高壓工作，導(dǎo)致很多人都有肥胖和健康問題。因此，瘦身成為了很多人所關(guān)注的話題。作為一家國內(nèi)領(lǐng)先的通信運營商，聯(lián)通也關(guān)注到了員工的健康問題，提出了“聯(lián)通瘦”的活動，旨在幫助員工減輕體重，提高健康水平。
第二段：介紹參與聯(lián)通瘦的體驗和方法
作為一個聯(lián)通員工，我積極參與了聯(lián)通瘦，并對此有了自己的體會。聯(lián)通瘦采用了綜合措施，包括飲食搭配、運動和心理調(diào)節(jié)。在飲食方面，我們引入了營養(yǎng)師的指導(dǎo)，并提供了健康食譜。運動方面，我們組織了團隊戶外活動，如登山、騎行等，以激發(fā)員工的運動興趣。此外，我們還通過心理咨詢等方式，幫助員工調(diào)節(jié)心態(tài)。
第三段：講述聯(lián)通瘦的效果及對個人的改變
通過參與聯(lián)通瘦，我不僅在體重上收獲了明顯的效果，減掉了10斤的體重，還在身體健康上有了顯著的提升。此外，我發(fā)現(xiàn)我變得更有活力、更有耐力，工作效率也得到了提高。此外，聯(lián)通瘦還促使我結(jié)交了許多志同道合的朋友，我們互相鼓勵、互相支持，共同追求健康的生活方式。
第四段：談?wù)撀?lián)通瘦的啟示和幫助員工提高自身的作用
聯(lián)通瘦不僅僅是一個促進健康的活動，它還幫助員工樹立了正確的瘦身觀念和健康價值觀。通過參與聯(lián)通瘦，員工不僅減肥成功，更重要的是學(xué)會了科學(xué)飲食和運動的方法，樹立了正確認識健康問題的觀念。此外，聯(lián)通瘦還提供了各種培訓(xùn)和交流活動，使員工在瘦身過程中能夠不斷學(xué)習和進步。
第五段：總結(jié)聯(lián)通瘦的好處及對員工和企業(yè)的意義
通過聯(lián)通瘦，員工們不僅提高了個人的健康水平，也提升了自身的工作效率和團隊合作意識。而對于聯(lián)通來說，通過開展聯(lián)通瘦，不僅提高了員工的身體健康水平，更重要的是促進了員工的積極性和歸屬感。通過聯(lián)通瘦這樣的員工關(guān)愛活動，聯(lián)通樹立了良好的企業(yè)形象，增強了員工的歸屬感和忠誠度?？梢哉f，聯(lián)通瘦是雙贏的活動，既使員工受益，又增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
通過參與聯(lián)通瘦，我深刻理解了瘦身的重要性以及正確的瘦身方法。我相信，只有擁有健康的身體和積極的心態(tài)，才能更好地工作和生活。我也希望，聯(lián)通能夠繼續(xù)開展類似的員工關(guān)愛活動，為更多的員工提供健康、積極的成長環(huán)境。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十五
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。
3,回顧過去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機制、提高認識
在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：
五是加強考核為推動消費***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)“消費爭議息爭示范單位”聲譽稱號。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇一
參加了公司組織的管理人員08年第二期培訓(xùn)后受益非淺，這次培訓(xùn)讓我們這些參加工作幾十年的人又從工作崗位上回到了課堂，接受了一次全面系統(tǒng)的政治、思想、文化教育，這次培訓(xùn)不僅是對業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，也是對自身文化修養(yǎng)的一種提升;它不僅讓我們開拓了視野、增長了見識;也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
為期十 多 天的培訓(xùn)活動即將結(jié)束。
這次培訓(xùn)班盡管時間短暫，但課程設(shè)計合理，教師水平較高，學(xué)習內(nèi)容比較豐富，給學(xué)員提供了一次難得的充電機會，是一次比較成功的培訓(xùn)。
學(xué)員們沒有遲到早退曠課的現(xiàn)象，每天堅持課間操跑步鍛煉和飯前一支歌的傳統(tǒng)。
通過學(xué)習，使我拓展了視野，認清了工作方向，理論水平有了一定的提高，有許多的收獲和感悟。
這次培訓(xùn)內(nèi)容主要由這幾部分貫穿：公司的企業(yè)文化，公文寫作常識、書法、法律常識、供水工藝流程、污水處理工藝及學(xué)習《骨干是折騰出來的》這本書。
通過學(xué)習明白了作為一名管理人員所應(yīng)具備素質(zhì)，于經(jīng)理給我們上了一堂生動的企業(yè)文化課，講述了供排水公司的企業(yè)文化及精神和價值觀是什么。
企業(yè)文化就是員工普遍認同的一系列相互依存的價值觀和行為方式的總和;“企業(yè)興旺發(fā)達、個人心情舒暢、家庭幸福美滿”。
我們的精神是“自強、團隊、敬業(yè)、拼搏、奉獻、求實精神”。
我公司之所以取得了今天的成績，是同公司領(lǐng)導(dǎo)的共產(chǎn)主義信念指導(dǎo)下全體員工團結(jié)、奮斗、拼搏、奉獻精神是分不開的。
在學(xué)習《骨干是折騰出來的》書中，有一章有這樣一句話我印象深刻：“不善于和上級溝通的人，是不成熟的”,不善于同領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，總是怕說錯話、怕這怕那。
其實在工作中，上級領(lǐng)導(dǎo)是非常樂意同下屬去溝通的，他們非常想了解本企業(yè)員工的所思所想。
應(yīng)該經(jīng)常及時地去和領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通。
只有這樣，才能準確知曉公司最近的精神，才能在溝通中了解自己在工作中存在那些問題，有那些需要改進的地方，才會使我們在工作中得以進步、成長并取得成功。
培訓(xùn)班要求我們每天的作業(yè)是：工整抄寫3000漢字，第二天上課前交。
而如今是“拇指”時代，筆用到都很少了，這一下寫這么多字，能不能寫好呢?第一天我們都帶著疑問放學(xué)了。
第一天寫下來，手酸胳膊疼，有的人甚至寫到了凌晨一兩點，可是大家沒有找各種理由回避作業(yè)，都按時完成了任務(wù)。
培訓(xùn)班的老師每天還是一如既往地按每天3000字標準留下去，我們也都按要求寫下去，一天又一天，寫字的速度快了，寫字的質(zhì)量越來越好。
有些同志的字還受到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許，獲得了肯定。
十幾天下來，大家都已經(jīng)把寫字，認真地寫字當成一種習慣，把每天回家的學(xué)習當成了一種習慣。
這就是一種意志，一種堅韌、持之以恒的品質(zhì)，也是對骨干的一種磨練、“折騰”，只有磨練和折騰才會百煉成鋼，成為一名稱職、優(yōu)秀的骨干。
通過老師們的講解使我們對供水、污水工藝有了更加深刻的理論理解。
如果我們脫離了組織就會成為一個一無所知的人。
這次培訓(xùn)后，我懂得了企業(yè)創(chuàng)業(yè)十幾年來，其中的艱辛與困難。
一個組織的信念在企業(yè)成功發(fā)展中有著不可忽略的精神作用，沒有信仰，企業(yè)就不會有如今規(guī)模，企業(yè)員工就不會成為個人心情舒暢、家庭和睦幸福的人。
如今社會是信息化社會，是飛速發(fā)展的時代、觀念、思想、產(chǎn)業(yè)日新月異。
要適應(yīng)社會的發(fā)展，就要與時俱進，“認清形勢、努力學(xué)習、加強貫注、堅定信念、適應(yīng)市場，”不斷學(xué)習，不斷追求，才會有不斷的進步。
企業(yè)的管理與創(chuàng)新都要靠學(xué)習、靠培訓(xùn)來“灌輸”。
通過學(xué)習，才能及時掌握公司先進的管理理念和方法，才能跟上社會的步伐，才能夠不負眾望，完成組織交給的各項任務(wù)，成為一名真正的合格優(yōu)秀的企業(yè)骨干。
今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實習，個中許多艱辛又有頗多收獲。
一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個月對我的影響卻是深遠的，一個月里我做好了大四的計劃，對于我整個的職業(yè)生涯也有不可多得的指導(dǎo)意義。
今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。
第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因為在學(xué)校我也從事過許多這方面的工作。
果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。
的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯(lián)通實習那一天起我就借了許多關(guān)于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會。
面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜志，我在細細的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的.一個分公司，和我一起過來的有三個實習生，這中間沒有一點培訓(xùn)我們就被直接派出去跑客戶了。
我們每人都被分到了一個“直接上司”——也就是我們的督導(dǎo)，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。
我的督導(dǎo)也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時時事事都對我很關(guān)照。
就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。
接下來的四個星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶，然后拜訪，對有意向的進一步跟蹤直至簽單。
我一個月的時間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實習生中名列第一，公司也對我進行了嘉獎。
雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興!
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇二
來公司實習已經(jīng)兩個月了，今天上午剛從西安出差回來，也應(yīng)該做個總結(jié)了。
當我踏上開往北京的列車時，心里很亂，不知道自己這一步有沒有走錯?？墒钱斠粋€人沒有了退路的時候，也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己，我的選擇有沒有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒有錯!奮斗是不能寫在書里的，奮斗更無法通過一部電視劇或者電影展現(xiàn)給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過程不會是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實這個過程大多是暗淡無光的，是苦澀乏味的。能堅持下來的人，都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質(zhì)，神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動，多了幾分穩(wěn)重。一步一步，走向成功，走向輝煌......
我還是認為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒有想象中那么好，也許這里需要改進的地方還很多，但是這里也許真的是一個學(xué)習技術(shù)的好地方!俗話說，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學(xué)的都是軟件工程，學(xué)的都是計算機技術(shù)，都是從事的行業(yè)也是有很多的，一個正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟，去了ibm，可是在那里做的事情是沒有發(fā)展、沒有前途或者說錢途的的事情，那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結(jié)束。我也并不是說這里有多好，但是我知道這里并沒有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實實的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問題還是出在我自身，應(yīng)該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟危機的大背景下公司依然沒有什么影響呢?究其原因，我覺得就是這個行業(yè)的根本，是很難受到?jīng)_擊的。作為移動、電信和聯(lián)通的支撐系統(tǒng)供應(yīng)商，只要移動、電信和聯(lián)通在賺錢，那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個行業(yè)里是很有賺頭的，其實自己這一步走的很正確，沒必要懷疑自己!
自己應(yīng)該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù)，當然技術(shù)也是不能落的。前面說了我現(xiàn)在的公司是給移動、電信和聯(lián)通做軟件的，所以軟件開發(fā)的過程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多，以至于在這樣的一個行業(yè)里想要成功，就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著學(xué)技術(shù)是不行，如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實現(xiàn)那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對手，不能認為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的，就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好，技術(shù)也未必有我好，可是他們的業(yè)務(wù)比我好，這樣他們就可以為公司解決問題，那么我面臨的問題就很嚴重了。自己一定要認清這些問題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問題為其做事情的，公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣，并不關(guān)心!自己在接下來的工作當中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等，二者都很重要。
其實，自己相對其他新入職的人還是有優(yōu)勢的。還有幾個月我就要畢業(yè)了，時間過的真快!在這四年的大學(xué)生活中，我還是學(xué)了一些東西的，雖然自己成績一般，但是對于一些感興趣的技術(shù)也研究過。unix、c/c++、sql和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法，我的基礎(chǔ)還不錯。所以來公司的第二個月，我就被導(dǎo)師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個項目需要上線，我和部門的一個同事一起到陜西聯(lián)通做測試，正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說我上手很快，很好帶，技術(shù)也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數(shù)據(jù)庫中查找他們所需要的信息，陜西聯(lián)通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個實習生。我也是盡量嚴格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù)，當然我并不喜歡，也許這個確實需要一個過程。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇三
聯(lián)通作為中國通信行業(yè)的巨頭，一直以來都在不斷地拓展自己在市場中的地位和影響力。而在與之接觸的過程中，我也有了一些深刻的心得和體會。今天，我將和大家分享一下我在與聯(lián)通的交往中所得到的那些收獲。
第二段：認識聯(lián)通
在接觸聯(lián)通之前，我對它的認識僅僅停留在基礎(chǔ)的通信運營商層面，對其具體的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)特點并不了解。但通過觀察和學(xué)習，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的經(jīng)營理念是十分先進的，它不僅在基礎(chǔ)的通信服務(wù)上有著卓越的表現(xiàn)，而且在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域也有著異常出色的表現(xiàn)。與此同時，聯(lián)通還注重和諧的人際關(guān)系，與其他企業(yè)及社會團體的合作十分密切。這些特點使我對聯(lián)通的認識更加全面和深入。
第三段：聯(lián)通的服務(wù)
與聯(lián)通打交道的經(jīng)歷中最為深刻的體會就是其服務(wù)態(tài)度的優(yōu)秀。在與客戶的交流中，聯(lián)通總是能及時、周到地解決各種問題。無論是問題處理還是快速響應(yīng)，都讓人印象深刻。聯(lián)通的客戶服務(wù)體驗設(shè)計非常人性化，不僅服務(wù)質(zhì)量高，還能為客戶提供精準的個性化服務(wù)。聯(lián)通通過重視客戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信賴和贊譽，為實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：聯(lián)通的團隊
除了良好的服務(wù)態(tài)度外，聯(lián)通的團隊也是其成功之道之一。聯(lián)通的團隊精神確實令人欽佩。作為一個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)通的各級領(lǐng)導(dǎo)者總是帶著充滿激情和活力的團隊為客戶提供服務(wù)。每個聯(lián)通員工都為了公司的共同目標而努力著，也因此，聯(lián)通能夠在激烈的競爭中穩(wěn)步前進，成為行業(yè)中的佼佼者。
第五段：結(jié)論
總體來看，與聯(lián)通交往的經(jīng)歷給我留下了深刻而難忘的印象。不僅是聯(lián)通的經(jīng)營理念和團隊精神我深深地感受到了，而且它極其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也讓我驚喜不已。這些種種都讓我對聯(lián)通充滿了信心和熱愛，也讓我更加深刻地意識到了優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務(wù)理念對于企業(yè)成功的重要性。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇四
隨著科技的不斷發(fā)展和普及，我們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)運營商。在眾多的網(wǎng)絡(luò)運營商中，聯(lián)通可謂是備受消費者信賴的一家。作為聯(lián)通的用戶，我近期在使用來聯(lián)通APP過程中，不僅感受到了它給用戶帶來的諸多便利，也有所體會到其中蘊含的一些意義。本文將會對我使用來聯(lián)通的心得體會進行分享。
第二段：使用過程中的便利
來聯(lián)通APP是聯(lián)通推出的一款綜合服務(wù)APP，主要提供聯(lián)通用戶自助服務(wù)、賬單查詢、套餐介紹、繳費充值、積分查詢等多種便捷功能。在我使用的過程中，這個APP最大的特點是它的操作簡單、使用方便。不僅可以隨時隨地查詢賬單、流量使用情況等，還可以自主辦理業(yè)務(wù)、維修服務(wù)。同時，來聯(lián)通APP支持多種支付方式，無論是微信、支付寶還是銀行卡都可以輕松繳納話費或充值。這一系列的便捷功能讓我在使用中深感其實用性，不再因為賬單信息的查詢、繳費積分的兌換等小問題打電話或到店鋪咨詢。
第三段：反思自己的消費觀
通過來聯(lián)通APP的使用，讓我在便捷的同時也開始反思自己的消費觀。作為一個年輕人，我們總是喜歡追求那些所謂的“高端大氣上檔次”的商品。而在使用來聯(lián)通APP的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多手機號碼以及套餐優(yōu)惠并非只有購買高價位的套餐才能享受到，相反，一些使用需求較小的套餐或者折扣商品更有性價比。所以，在未來的消費中，我會更多地考慮自己的實際需求，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，而不是盲目追求價格、名氣等因素。
第四段：消費者權(quán)益的保障
在使用來聯(lián)通APP的過程中，我也了解到聯(lián)通對于消費者的權(quán)益保護十分重視。聯(lián)通尊重消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)益，并通過來聯(lián)通APP、官網(wǎng)等多種渠道向用戶提供全面的信息服務(wù)、投訴建議服務(wù)等多方位保障機制。在我使用的過程中，也曾出現(xiàn)過一些賬單問題，通過來聯(lián)通APP的線上客服及時地給我處理，并最終解決了問題。這讓我深感商家對于消費者權(quán)益的維護是非常重要的，也堅定了我對于聯(lián)通這樣一個有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)的信任。
第五段：總結(jié)
通過這次來聯(lián)通APP的使用和體驗，我不僅享受了它所帶來的便捷，也深入了解了聯(lián)通企業(yè)的日趨完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和強調(diào)消費者權(quán)益保護的消費品牌形象。在未來的消費中，我也會更加理性地進行選擇，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，并對企業(yè)對于消費者權(quán)益的維護和關(guān)注更為重視。我相信，未來聯(lián)通不會只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商這么簡單，而是一家把服務(wù)理念深入骨髓的網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇五
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。
3,回顧過去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機制、提高認識
在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：
五是加強考核為推動消費___義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇六
在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學(xué)習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習和了解。現(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學(xué)習，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的'一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。
營帳系統(tǒng)的學(xué)習是我學(xué)習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。
目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然而生。
在營業(yè)廳學(xué)習的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時，也體會到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。
通過這段時間的學(xué)習，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，提高了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇七
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。
去過幾趟上海人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經(jīng)驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了上次的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實習我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻有意義與必要的'。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實習上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實習，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通，服務(wù)有語就要用得當。
對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇八
在移動互聯(lián)網(wǎng)不斷快速發(fā)展的今天，“來聯(lián)通”已經(jīng)成為了我們?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。在這個平臺上，我們可以輕松實現(xiàn)信息的分享、交流和獲取，同時也能夠享受到更加豐富多彩的娛樂和服務(wù)體驗。在這些方便與快捷中，我也有一些自己的體驗和心得，今天想和大家分享一下。
第二段：核心內(nèi)容一
在使用“來聯(lián)通”的過程中，我最深刻的感受是它的便捷性和普適性。作為一款融合了社交、娛樂、購物、支付等眾多功能的綜合性應(yīng)用，它能夠滿足不同人群的不同需求，隨時隨地為我們提供服務(wù)和幫助。我曾經(jīng)在旁邊看到一位年邁的老人，也在用著“來聯(lián)通”來接受家庭照片的傳輸和視頻通話的聯(lián)系，這讓我深刻領(lǐng)悟到了自己所使用的應(yīng)用的強大和便捷。
第三段：核心內(nèi)容二
除了便捷性和普適性，我還非常認同“來聯(lián)通”所代表的人際關(guān)系的親密和友好。在這個平臺上，我們可以快速聯(lián)系到同事、朋友、家人等不同人群，從而縮小彼此之間的距離和隔閡，培養(yǎng)消息傳遞的暢通和協(xié)作的精神。我曾經(jīng)在完成一項工作任務(wù)的時候，和同事們在“來聯(lián)通”上進行積極的討論和實時的協(xié)調(diào)，從而提高了工作的效率和質(zhì)量。
第四段：核心內(nèi)容三
盡管“來聯(lián)通”帶給了我們許多便利和友好的體驗，但我們也不能忽視它所面臨的一些挑戰(zhàn)和問題。例如，信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假廣告等等問題一直困擾著很多人。因此，我們需要時刻保持警惕，提高安全意識，以免我們的個人隱私和財產(chǎn)受到侵害。
第五段：結(jié)論
總之，“來聯(lián)通”這個平臺在為我們提供方便和快捷的同時，也帶給我們良好的人際關(guān)系和友好的體驗。我們要緊扣時代的潮流，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，在不斷的使用和實踐中，不斷開拓和豐富我們的使用體驗和技能技巧。通過充分利用這個平臺，我們可以更好地融入社會、展開個人發(fā)展，為個人和社會的進步和發(fā)展作出貢獻。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇九
在現(xiàn)代社會中，企業(yè)經(jīng)常面臨著客戶流失的問題，為了解決這一難題，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注顧客滿意度，其中，NPS（Net Promoter Score）成為了一種流行的客戶服務(wù)指標。作為一名聯(lián)通客戶服務(wù)代表，我近期也深入了解了NPS的理念及其運用，下面就跟隨我的筆觸，一起探討NPS對企業(yè)經(jīng)營的積極意義吧。
第二段：理解NPS理念
NPS是一種客戶滿意度度量方法，最初由弗雷德里克·莫斯（Frederick F. Reichheld）在2003年首次提出。該方法以問卷調(diào)查的形式詢問客戶是否愿意給企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推薦一個聲明，并把客戶對公司的忠誠度分成三類：推薦者、中立者和批評者。根據(jù)反饋的結(jié)果，計算出NPS并據(jù)此評估企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?？蛻魧ζ髽I(yè)的推薦程度也成為了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標準化評估指標。
第三段：挖掘NPS的應(yīng)用價值
NPS不僅僅是一種詢問客戶意見的方法，它更是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵之一。通過NPS詢問調(diào)查，企業(yè)能夠更好地理解客戶的需求和期望，有針對性地改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時，NPS還能夠體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的時效性和主動性，通過不斷改進改進自身的缺陷和問題，將客戶的體驗不斷提升。這樣，企業(yè)能夠吸引更多的忠誠客戶，持續(xù)提升顧客滿意度和客戶口碑，增強企業(yè)的市場競爭力。
第四段：以聯(lián)通實踐為例
作為全球領(lǐng)先的通信服務(wù)供應(yīng)商之一，中國聯(lián)通一直以來高度重視客戶服務(wù)滿意度。在NPS理念的影響下，中國聯(lián)通結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際，積極推進NPS為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)模式。聯(lián)通通過對客戶的NPS調(diào)查評估，及時了解客戶對自己服務(wù)的滿意度，通過針對性的改進和升級服務(wù)，提升客戶滿意度。同時，聯(lián)通還推出了自助服務(wù)、客服咨詢等多種方式，提升服務(wù)效率。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)通繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)模式，體現(xiàn)人性化、智能化的服務(wù)理念，進一步提升客戶體驗。
第五段：總結(jié)
客戶滿意度是企業(yè)經(jīng)營的重要指標，而NPS則是衡量客戶滿意度的有效方法之一。通過NPS調(diào)查，企業(yè)能夠更好地理解客戶需求、改進產(chǎn)品和服務(wù)、提升用戶體驗，進而增強自身競爭力。作為客戶服務(wù)人員，我們不僅要運用好NPS的理念和方法，在工作實踐中更應(yīng)向聯(lián)通那樣，將服務(wù)做得更好，為客戶創(chuàng)造美好的體驗，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)、客戶需求與社會發(fā)展的共贏。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十
1、將理論與實踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會。
2、通過實習加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。
3、在實習中學(xué)習使用更先進的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多?？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。
實習是大學(xué)生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經(jīng)驗是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的.實習經(jīng)驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來說，更應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構(gòu)部門設(shè)置，以及各個部門的職責任務(wù)，學(xué)習了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。
從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓(xùn)，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時主要還講了一些個安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓(xùn)讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯(lián)通實習的短短半個月學(xué)到更多的東西。
剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學(xué)習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)：
1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費40元，兩年預(yù)存960元月費40元，10m一年預(yù)存600元，月費50元，20m一年預(yù)存960元，月費80元。
2、沃家庭a計劃：4m用戶預(yù)存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。10m用戶預(yù)存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。
4、暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預(yù)存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。
寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。
1、包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。
2、包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。
3、快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網(wǎng)超時費按0、02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。
1、一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。
2、二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。
移動網(wǎng)速普遍較慢掉線情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價聯(lián)通：10016電話、站點、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動：10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務(wù)，重塑形象。
本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學(xué)藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學(xué)會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十一
NPS（Net Promoter Score）是衡量企業(yè)客戶忠誠度的一種方法，現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)使用。作為一名聯(lián)通員工，我在工作中學(xué)習到了很多關(guān)于NPS的知識和使用方法，并且也收獲了很多關(guān)于客戶服務(wù)和體驗的體會。
第二段：NPS的概念與工作流程
NPS是一種通過客戶反饋來衡量企業(yè)客戶忠誠度的方式。在聯(lián)通，我們會定期對客戶進行NPS調(diào)查，并根據(jù)得分進行客戶分類，分為推薦者、被動者和批評者。推薦者即得分為9~10分的客戶，他們是最忠誠的客戶，愿意向他人推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)；被動者得分為7~8分，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)還比較滿意，但還有改進的空間；批評者得分為0~6分，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，并有可能尋找其他替代方案。通過NPS的調(diào)查結(jié)果，我們可以了解客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的真正看法，以便我們學(xué)習和改進。
第三段：NPS對于客戶體驗的重要性
NPS對于客戶體驗的重要性是顯而易見的?，F(xiàn)在不僅是手機行業(yè)，許多行業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，只有提供更好的客戶體驗，才能贏得更多客戶，保持競爭優(yōu)勢。一個好的NPS得分意味著客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，也說明我們在客戶體驗方面做得不錯。通過對NPS得分的分析和對不同類型客戶的定位，我們可以針對不同的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶體驗。
第四段：NPS對于企業(yè)營銷的重要性
除了客戶體驗方面，NPS也對企業(yè)營銷有著重要的作用。一個高NPS分數(shù)意味著我們的客戶滿意度高，他們更愿意向其他人介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是口碑營銷的優(yōu)勢所在。相反，一個低NPS分數(shù)可能影響到我們的品牌形象，甚至會導(dǎo)致客戶流失。因此，我們需要通過改進NPS得分來提高品牌影響力和營銷效果。
第五段：結(jié)論與展望
總的來說，聯(lián)通的NPS體系在客戶服務(wù)和體驗方面做得相當不錯。我們通過不斷的學(xué)習和改進，不斷提高NPS得分，同時也在提高客戶忠誠度和品牌影響力。未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的理念，通過更多的創(chuàng)新和營銷手段來提高NPS得分，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十二
在這個信息時代，移動通訊成為了人們生活中必不可少的工具。而聯(lián)通作為中國最重要的三大運營商之一，扮演著極其重要的角色。作為一個聯(lián)通用戶，我最近切換了聯(lián)通的套餐，開始了我的“來聯(lián)通”之旅。在使用聯(lián)通過程中，我有了許多感受和心得體會。
第二段：了解聯(lián)通
在我使用聯(lián)通之前，我對聯(lián)通的了解只停留在“有卡不卡，有信號就行”的程度上，但是，之后我才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通還有許多強大的優(yōu)勢。首先，聯(lián)通有非?？焖俚?G網(wǎng)絡(luò)速度，無論是上網(wǎng)還是視頻，速度都非常快。其次，聯(lián)通有非常強的覆蓋能力，無論是城市還是鄉(xiāng)村，信號都非常強。除此之外，聯(lián)通還擁有諸多的聯(lián)動支付、流量共享等特色服務(wù)，既便利又省心。
第三段：聯(lián)通套餐選擇
如果說信號是選擇聯(lián)通的原因，那么套餐的選擇就是讓我堅定不移的留在聯(lián)通的理由。聯(lián)通有許多精選的套餐可供選擇，每一個套餐都可以在不同的方向上給予我體驗不同的服務(wù)和體驗。例如，如果我喜歡看電視劇和電影，那么聯(lián)通的視頻流量套餐就非常適合我。而且，聯(lián)通的套餐一直在推出更多適合不同人群的服務(wù)，這更讓我感覺到自己被“呵護”。
第四段：客戶服務(wù)體驗
在使用聯(lián)通的過程中，我最感受到的是聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。無論我在何時何地遇到問題，聯(lián)通客服人員總是可以及時并有針對性地為我解決問題。并且，在聯(lián)通的服務(wù)門店里，服務(wù)人員也總是讓我感覺到親切，并且?guī)臀医鉀Q問題。在這個快節(jié)奏的社會，優(yōu)秀的客戶服務(wù)是我們對消費者最好的保障。
第五段：總結(jié)
總的來說，使用聯(lián)通的體驗非常好。聯(lián)通的強大覆蓋、快速流量、便捷生活服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，使我感到非常實惠和舒適。與此同時，聯(lián)通也在不斷聆聽客戶的需求并不斷推出新的服務(wù)，讓我感到自己的需求得到了重視。我相信，在未來的日子里，我還會一直使用聯(lián)通，體驗更多優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十三
商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識;而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好?？吹娇蛻粝＜蕉鴣?、滿意而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業(yè)員的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代營業(yè)員。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫聯(lián)通公司的燦爛和輝煌!
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十四
現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活和高壓工作，導(dǎo)致很多人都有肥胖和健康問題。因此，瘦身成為了很多人所關(guān)注的話題。作為一家國內(nèi)領(lǐng)先的通信運營商，聯(lián)通也關(guān)注到了員工的健康問題，提出了“聯(lián)通瘦”的活動，旨在幫助員工減輕體重，提高健康水平。
第二段：介紹參與聯(lián)通瘦的體驗和方法
作為一個聯(lián)通員工，我積極參與了聯(lián)通瘦，并對此有了自己的體會。聯(lián)通瘦采用了綜合措施，包括飲食搭配、運動和心理調(diào)節(jié)。在飲食方面，我們引入了營養(yǎng)師的指導(dǎo)，并提供了健康食譜。運動方面，我們組織了團隊戶外活動，如登山、騎行等，以激發(fā)員工的運動興趣。此外，我們還通過心理咨詢等方式，幫助員工調(diào)節(jié)心態(tài)。
第三段：講述聯(lián)通瘦的效果及對個人的改變
通過參與聯(lián)通瘦，我不僅在體重上收獲了明顯的效果，減掉了10斤的體重，還在身體健康上有了顯著的提升。此外，我發(fā)現(xiàn)我變得更有活力、更有耐力，工作效率也得到了提高。此外，聯(lián)通瘦還促使我結(jié)交了許多志同道合的朋友，我們互相鼓勵、互相支持，共同追求健康的生活方式。
第四段：談?wù)撀?lián)通瘦的啟示和幫助員工提高自身的作用
聯(lián)通瘦不僅僅是一個促進健康的活動，它還幫助員工樹立了正確的瘦身觀念和健康價值觀。通過參與聯(lián)通瘦，員工不僅減肥成功，更重要的是學(xué)會了科學(xué)飲食和運動的方法，樹立了正確認識健康問題的觀念。此外，聯(lián)通瘦還提供了各種培訓(xùn)和交流活動，使員工在瘦身過程中能夠不斷學(xué)習和進步。
第五段：總結(jié)聯(lián)通瘦的好處及對員工和企業(yè)的意義
通過聯(lián)通瘦，員工們不僅提高了個人的健康水平，也提升了自身的工作效率和團隊合作意識。而對于聯(lián)通來說，通過開展聯(lián)通瘦，不僅提高了員工的身體健康水平，更重要的是促進了員工的積極性和歸屬感。通過聯(lián)通瘦這樣的員工關(guān)愛活動，聯(lián)通樹立了良好的企業(yè)形象，增強了員工的歸屬感和忠誠度?？梢哉f，聯(lián)通瘦是雙贏的活動，既使員工受益，又增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
通過參與聯(lián)通瘦，我深刻理解了瘦身的重要性以及正確的瘦身方法。我相信，只有擁有健康的身體和積極的心態(tài)，才能更好地工作和生活。我也希望，聯(lián)通能夠繼續(xù)開展類似的員工關(guān)愛活動，為更多的員工提供健康、積極的成長環(huán)境。
聯(lián)通心得體會總結(jié)篇十五
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。
3,回顧過去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機制、提高認識
在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：
五是加強考核為推動消費***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)“消費爭議息爭示范單位”聲譽稱號。