在生活中時不時總結一下，讓自己成為更好的人。一個好的總結應該有自己的觀點和思考，能夠把握住事物的本質和內在聯系。在范文中，你可以找到一些寫作總結的常見錯誤和不足之處，以及如何避免它們。
話務員工作管理制度篇一
2、儀容儀表
1）化淡妝以健康向上的精神面貌出現；
2）儀容美觀、大方、整潔、保持良好的個人衛(wèi)生習慣；
3）保持機臺整潔；
3、個人形象
1）坐姿端正，不趴在工作臺上休息，時刻保持工作狀態(tài)；
2）身體應保持筆直，略靠椅背，稍偏于鍵盤右方，身體離機臺20公分左右，兩腳平放；
3）不晃話務椅，不蹺腿；
4、精神面貌
1）與人交談熱情禮貌，不卑不亢，面帶微笑，保持愉快心情；
2）在工作過程中要以熱情飽滿的精神狀態(tài)受理客戶咨詢；
二、工作規(guī)范
7、保持工作臺周邊衛(wèi)生，不在機臺和隔板上寫畫，不亂扔紙屑，紙屑必須扔在字紙簍里；
9、與客戶交談時輕聲說話，控制音量，不影響其他員工工作；
10、有事詢問班長或需要離席，高舉手向班長示意，嚴禁大聲喊叫；
13、不私自換機位，調換機房設備需經班長同意后方可調換；
14、不在機房聚眾聊天，大聲喧嘩嘻鬧；
15、機房電源線僅作為話務臺設備使用，嚴禁話務員做其他用途；
16、每日下班時，在規(guī)定下班時間，選擇簽出鍵，關閉應答功能，再退出操作系統(tǒng)，保證操作系統(tǒng)完全退出后，方可離席。
三、話務員崗位規(guī)范：
1、順利與不順利一個樣；
2、業(yè)務量忙與閑一個樣；
3、檢查與不檢查一個樣；
4、領導在場與不在場一個樣。
四、服務規(guī)范：
（一）服務態(tài)度：
2、語氣平穩(wěn)、柔和、語調適中、親切、自然；
3、態(tài)度和藹，話語誠懇、謙虛，有問必答，解答耐心，不厭不煩，得禮讓人；
（二）服務要求：熱情大方、耐心穩(wěn)重、服務規(guī)范；
（三）語音標準：音量適中、發(fā)音清晰、親切柔美
（四）服務忌語：
在服務過程中禁止使用：蔑視語、煩躁語、質問語、否定語
1、接通用戶電話無應答時：“喂!喂!說話?！?BR> 2、用戶聲音小的聽不清楚時：“沒聽清!再說一遍！”或“聽不清!大聲點!說清楚!”
3、當用戶撥錯號碼撥到本臺時：“錯了，瞎撥什么!”
4、當客戶沒有聽清或沒有記錄我們所講的內容又詢問時：“已經告訴您了，您怎么還不明白？”
5、用戶聲音太小我們聽不清楚時：“大聲點，聽不見！”
6 ? 當用戶聲音太大時：“嚷什么，喊什么”或“我能聽見，別那么大聲！”
7、我們在給用戶解釋某些問題客戶聽不懂時：“您怎么連這個都不懂呀！”
8、用戶的要求超出我們規(guī)定的范圍時：“這是規(guī)定，我們有什么辦法！”
9、當用戶所反映的問題不在我們的服務之內時：“我們管不著，少問我！”“我們是xx-x，您說的事情我怎么知道？”
10、當我們遇到的客戶比較難纏時：“您到底有完沒完！”
11、當客戶對我們的態(tài)度不滿意時：“我就是這態(tài)度怎么啦？”
(1)按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業(yè)務，填寫記錄單；
(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要；
(3）接續(xù)和處理受付業(yè)務電話；
(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；
(5)控制業(yè)務流量及電路質量；
(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號碼；
(7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務；
(8)接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務；
(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
(10）受理信息服務業(yè)務；
(11)受理用戶交換機業(yè)務；
(12)受理機上咨詢業(yè)務。
話務員工作管理制度篇二
為了提高政府部門的服務質量和服務效率，保障市民有效使用社會保障卡，推動市民個人社會事務的信息化管理，制定本辦法。
本辦法所稱的社會保障和市民服務信息系統(tǒng)（以下簡稱市民服務信息系統(tǒng)），是指全市統(tǒng)一的、保障市民使用社會保障卡辦理勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、優(yōu)待撫恤、公積金貸款申領等個人相關社會事務（以下統(tǒng)稱個人相關社會事務)的政府信息系統(tǒng)。
本辦法所稱的社會保障卡，是指由政府發(fā)放、通過市民服務信息系統(tǒng)方便市民辦理個人相關社會事務的集成電路卡。
市民服務信息系統(tǒng)包括：
（一）市級信息交換平臺和基礎信息共享數據庫；
（三）社會保障卡服務網點；
（四）市民持有的社會保障卡。
本市行政區(qū)域內市民服務信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設、運行維護、安全保障及其相關管理活動適用本辦法。
xx市社會保障和市民服務信息系統(tǒng)管理辦公室（以下簡稱市信息服務辦）主管全市市民服務信息系統(tǒng)。
xx市社會保障和市民服務信息中心（以下簡稱市信息服務中心）負責市級信息交換平臺和基礎信息共享數據庫的建設、運行、維護和安全，并對相關業(yè)務部門信息服務機構進行業(yè)務指導。
市勞動保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門（以下統(tǒng)稱相關業(yè)務部門）及其信息服務機構應當在職責范圍內，做好本部門有關信息系統(tǒng)、業(yè)務數據庫和社會保障卡服務網點的建設、運行、維護和安全工作。本市其他行政管理部門應當協同做好本辦法的實施工作。
各區(qū)、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處，應當做好本區(qū)域內市民服務信息系統(tǒng)相關的建設、管理和協調工作。
按照保障公民權益、維護公共利益、服務和方便市民的原則,市民服務信息系統(tǒng)實行規(guī)范采集、資源共享、安全運行和統(tǒng)一監(jiān)管。
市民服務信息系統(tǒng)的建設應當統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施和逐步完善。
面向市民的信息采集內容，應當與市民服務信息系統(tǒng)提供的服務相對稱。
面向市民信息采集的內容、項目，由市信息服務辦會同有關部門統(tǒng)一確定,并報市統(tǒng)計主管部門批準。
市信息服務中心應當統(tǒng)一組織具體信息采集工作，并向社會公眾說明所采集信息的用途。
基礎信息共享數據庫的信息采集，除通過面向市民的信息采集外，應當由相關業(yè)務部門的業(yè)務數據庫根據信息共享協議的約定提供數據，并通過市級信息交換平臺完成數據傳送。
業(yè)務數據庫的信息采集，主要通過相關業(yè)務部門日常的業(yè)務積累取得，也可以從基礎信息共享數據庫取得或者通過市級信息交換平臺從其他業(yè)務數據庫取得。
業(yè)務數據庫的建設、運行和維護在相關業(yè)務部門現有數據庫的基礎上進行。
市信息服務辦根據基礎信息共享數據庫或者相關業(yè)務數據庫的信息共享需要，牽頭商定信息共享協議，并督促執(zhí)行。
相關業(yè)務部門依照本部門的職責權限，要求基礎信息共享數據庫或者其他相關業(yè)務數據庫提供信息的，應當根據信息共享協議和工作程序，并通過市級信息交換平臺取得。
其他國家機關要求獲取基礎信息共享數據庫或者相關業(yè)務數據庫信息的，按照法律、法規(guī)的有關規(guī)定辦理。
共享數據庫和業(yè)務數據庫分別由市信息服務中心和相關業(yè)務部門及其信息服務機構按照各自的信息維護規(guī)范進行維護。
各業(yè)務數據庫的共享信息發(fā)生變更的，該數據庫的維護方應當在信息變更后的24小內，將變更的信息通過市級信息交換平臺傳送至共享數據庫和有關業(yè)務數據庫。
共享數據庫和各業(yè)務數據庫中的所有數據，只能用于市民辦理個人相關社會事務和政府辦理行政管理事務，不得用于任何商業(yè)用途，也不得提供給任何企業(yè)、社會團體和個人。
市信息服務辦會同有關部門負責對市民服務信息系統(tǒng)安全運行的監(jiān)督。
市信息服務辦根據系統(tǒng)安全的需要和國家有關規(guī)定，會同相關業(yè)務部門制定市民服務信息系統(tǒng)安全守則，并擬定具體安全操作規(guī)程。
市信息服務中心和相關業(yè)務部門的信息服務機構應當定期向市信息服務辦報告安全運行情況，并接受其監(jiān)督檢查。
市民服務信息系統(tǒng)應當使用經過國家安全保密主管部門和質量技術監(jiān)督主管部門認定、檢測的安全產品，并具備監(jiān)視、記錄和追蹤等功能。安全產品應當根據有關規(guī)定和技術發(fā)展及時更新。
通過市級信息交換平臺傳送數據的，應當經過加密處理。
相關業(yè)務部門的信息服務機構在提供、獲取共享信息時，應當采用物理隔離措施。
共享數據庫和業(yè)務數據庫應當設置訪問權限，并采用身份認證和鑒別授權技術。
市民服務信息系統(tǒng)中的所有信息都應當及時制作備份。
市信息服務中心應當在社會保障卡內設置密鑰管理系統(tǒng)，社會保障卡持卡人可以修改或者重新設置個人密碼。
因管理失職或者不當而泄露信息，導致財產損失或者其他后果的，有關部門和相關責任人應當承擔相應法律責任。
市民服務信息系統(tǒng)的有關工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
話務員工作管理制度篇三
一、會議制度。文旅局每季度召開一次意識形態(tài)工作會議并研究部署意識形態(tài)工作，同時根據需要不定期召開專題會議。
二、定期向上級匯報制度。文旅局每季度向區(qū)委宣傳部匯報一次意識形態(tài)工作，每半年分別向區(qū)委報送一次意識形態(tài)工作情況。
三、把意識形態(tài)工作作為民主生活會和述職報告重要內容制度。各班子成員應當把意識形態(tài)工作作為民主生活會和述職報告級黨組織領的重要內容，接受監(jiān)督和評議。
四、研判和通報制度。意識形態(tài)工作領導組每季度研判一次意識形態(tài)領域形勢，每半年通報一次意識形態(tài)領域情況。意識形態(tài)工作領導組要建立研判機制，組織好分析研判工作，研判情況及時向區(qū)委宣傳部報告。
五、信息報送制度。全區(qū)各級黨組織每季度向區(qū)委宣傳部報送意識形態(tài)工作有關情況，包括工作進展、突出問題、制度建設、追責問責等方面，遇重大情況隨時報送。
六、配合巡察組對意識形態(tài)工作進行監(jiān)督檢查。
七、文件及材料歸檔制度。完善意識形態(tài)工作相關文件審批和管理制度，由專人負責保管和歸檔有關文件。
話務員工作管理制度篇四
1、設備事故與處理。
2、設備或機臺維修保養(yǎng)規(guī)則。
(2)不得私自動用或調換他人設備或機臺，違者給予作記小過處理;。
(4)設備或機臺操作人員，離開工作臺，應隨手關閉電源，減少機械運轉，磨損或意外事故的發(fā)生，違者作警告處分處理。
3、進廠的原材料、大底、輔助材料、配件等一切物料，必須經品管組檢驗后方可使用;。
4、因設備調整不到位或有問題，應請維修師傅及時調整到位。
5、前道工序流轉到后道工序的制作品，后道工序操作者檢查存在的質量問題，按下列辦法處理：
(1)經品檢員確認的返修品，開具返修單，現場生產干部根據返修單的超額比例就務必開出相應的處罰單。
(2)經品檢員確認的報廢品，則由品檢員開具報廢單，那么現場干部根據報廢單所報廢的數量開具補料單。
(3)造成返修品、廢品流轉到下通工序的品檢員，處于操作者相同的處罰金額。
(4)造成返修品、廢品流轉到下通工序的組長，處于操作相同的`處罰金額。
6、操作者在制作過程中，必須對領到的配件或材料進行認真仔細的檢查，不合格的嚴禁使用，如果不認真負責，對返修品、廢品繼續(xù)使用加工，所造成的損失，除對前通工序處罰外，也會對本工序操作者進行更嚴厲的處罰。
7、嚴格質量檢查紀律，堅持三檢制度，即首件必檢，中間抽查，逐件檢驗和自檢、互檢、專檢，對不合格品決不放過的原則。
8、品管在檢驗過程中，對檢驗出的質量問題，應現場詢查，分析是否因工藝流程錯誤，設備是否運轉正?；蛘{試不正確，操作技術達不到，操作人員精神狀態(tài)不佳等原因造成的，根據造成質量不良品的原因，應立即報告給組長或課長，采取有效措施迅速解決。
9、堅決做到，對待質量問題公正無私，對返修品及時開出返修單，對報廢品立即開出處罰單，以利及時補料。
10、各車間新款型體的鞋子上線生產前，根據樣品鞋、色卡制作工藝流程單的要求，達到熟練的掌握，以利嚴把質量點，對于難點、重點加強巡視檢查，把容易產生質量問題的地方消化在生產過程中。
11、對于常見的易發(fā)質量問題，必須制定解決易發(fā)生質量問題的分析會，總結制定出相應的操作方式、動作，應注意的事項等，把問題消化在生產過程中。
12、對于一個鞋型普遍存在的制作質量問題，必須立即召開現場分析會或直接請板師，技能人員到現場解決問題，杜絕批量事故。
13、生產過程中出現嚴重的質量問題，應立即命令停止生產，并迅速召開質量問題現場分析會，找到解決的辦法后再行生產，發(fā)現個別操作者的操作技能達不到該工序工藝之要求的，有權要求組長更換其工序工作崗位，確保生產出高質量的產品。
14、品檢員必須認真作好每位操作者的日質量檢驗記錄，為分析，解決質量存在的問題，加強質量工作的管理提供強有力的依據，為產品質量優(yōu)秀者提供表彰的依據，為產品質量劣差者提供批評處罰的依據。
15、對于處罰過程的接近合格能使用的產品，回用時，必須呈報領導，方可流入工序繼續(xù)生產。
16、品檢員在作業(yè)現場抽查質量時，切實擔負起兼職工藝流程，操作規(guī)程督導員的職責。
1、遵照業(yè)務部和生產部的生產計劃安排，堅決服從開發(fā)部制定的日工作進度安排的工作量，每人每天必須完成任務。
2、根據業(yè)務部，生產部下達的工作計劃，制定本部門的月設計制作計劃，日工作量的進度安排，制定的原則是：
(1)首先必須優(yōu)先保證客商訂單所要的樣品、確認鞋，斬刀試作樣品鞋的完成時間。
(2)其次安排根據市場流行要求，公司開發(fā)的新型體、新款式、新配色的品種。
(3)安排二次開發(fā)的品種，如：重新配色，配大底等。
3、開發(fā)部制定的設計，制作月計劃和日工作量進度表，月中調整計劃和日工作量進度表，編制完成后交業(yè)務部、生產部、以利各部門追蹤進度和生產材料購進情況。
4、板房經理根據技術人員的分工職責，合理分解工作計劃任務到每個人，建立個人考核辦法。
5、板房技術人員必須絕對的服從上級干部的安排，遇客人緊急情況，需作任務的臨時調整時，技術人員應積極的配合，以保證靈活的機動性，確保工作計劃的順利完成。
6、接到業(yè)務部轉來的客商的有關資料后，立即先開出材料采購單。
7、當制板房接到樣品制作單、指令單時，首先應制作模具紙板后，再制作其全紙板。
8、設計、制板、拆板、放板、定額、工藝文件，模具要有明確的分工與合作，對樣鞋全套資料作業(yè)完成后，師傅、板房經理應嚴格審查，簽發(fā)后負全責。
9、制定工藝流程制作單時，應將重要部位技術難點作明確特別標記，并加注文字說明和局部圖時，以利生產過程的控制，從而達到保證質量的目的。
10、開發(fā)部應及時的與業(yè)務部，生產部，加強開發(fā)前一階段的信息，情況的交流，溝通，如材料斬刀、大底施始進度等建立行之有效的聯絡通道。
11、積極有效的做好國際、國內同行業(yè)的新的材料、型體款色、配色、技術、工藝、模具等資料情報的收集、整理建檔存放。
16、努力作好以開發(fā)或生產的“紙板、色卡”的歸類建檔存放工作、確保二次開發(fā)的有效性。
17、板房之一切技術資料，設計工具，儀器不準拿出生產區(qū)，不能使用時，以舊換新。
1、對員工向公司提出的合理化建議，經采購確實行之有效，給公司帶來明顯經濟效益的，視其程度給予(30—200元)獎勵。
2、管理有方或工作表現突出者，給予作(10—100元)獎勵。
3、本人操作之工序，質量保持較穩(wěn)定者(10—30元)獎勵。
4、凡未經書面批準請假而缺勤者，視為曠工，曠工一天罰50元，月累計曠工三天，視為自動離職處理，公司將扣發(fā)其本人尚未發(fā)放的全部工資。
5、思想不集中，粗心大意而導致他人受傷或財產受損的罰30—100元/次。
6、非正當理由而拒絕上級分配任務的，罰50元/次以上嚴重者開除。
7、在禁煙區(qū)內吸煙者，罰20元/次。
8、下班后不清潔工作崗位或不按要求擺整齊工具者罰10元/次。
9、人離開工作崗位，機動電器(針車機、截斷機、前邦機等)之電源未關者罰10元/次。
10、盛膠水、天燃水、白電油等物品時，桶未上好蓋者罰30元/次。
11、凡發(fā)現拿鐵錘或其它工具敲打有裝白電油，天然水等易燃物品之桶罰100元/次。
12、在上班時間內，個人工作區(qū)域物品未能有序擺放者亂扔亂丟物品者(成品鞋、鞋面、工具等)，罰10元/次。
13、個人工件區(qū)域(臺面、地面)衛(wèi)生較臟者5—10元/次。
14、未經批準留宿他人或上班時間留外來人員在公司宿舍者，罰50元/次。
15拿滅火器玩耍者，罰50元/次。
16、發(fā)現前道工序有明顯之問題，而繼續(xù)操作者，罰10—30元處理。
17、鞋面上、成品鞋上發(fā)現有針尖和尖銳金屬者，罰50元/次。
18、用錯膠水、處理水者，罰30元/次。
19、大、小包裝：裝錯顏色、鞋號、碼數、單腳、箱數，罰30元/盒。
20、指令單、聯絡函之內容出差錯者，罰50元/次。
話務員工作管理制度篇五
一、上班務必按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色。(黑色襪男員工)。
二、女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)但是肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。
三、男服務員：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。
四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。
五、上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。
七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。
八、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。
九、檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。
a、個人衛(wèi)生。
一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。
二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
三、大、小便后要洗凈、擦干。
b、區(qū)域衛(wèi)生。
一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。
二、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具務必消毒。
三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。
四、不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
五、門窗、墻壁要持續(xù)光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。
六、衛(wèi)生間要持續(xù)干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
七、各班組衛(wèi)生分片包干到人，每一天派人輪流值班，持續(xù)衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。
八、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元。
勞動紀律。
一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。
二、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一齊閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款5—20元。
三、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。
四、客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語(送客至門口)，違者一次罰款5—20元。
五、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單，給酒店造成的損失由本人承擔。視情節(jié)輕重罰款20—200元。
六、拾到客人物品務必上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。一經發(fā)現，罰款20—200元并后果自負。
七、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班(包括上洗手間)，領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款20元/每次。
八、不準在餐廳內奔跑，不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。
九、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店形象，違者開除處理。
十、員工務必參加班前會及平常的業(yè)務培訓，違者一次罰款5元。
十一、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會上作書面檢討。
十二、上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴重者開除。
十三、不準帶包進入工作場所，違者罰款5—20元。
十四、下班后不準在酒店逗留，違者罰款5元。
十五、熟悉業(yè)務知識，了解每一天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業(yè)務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元，下崗培訓三天(不計工資)，所造成的損失由本人承擔。
十六、上班時間務必使用普通話，違者一次罰款1—5元。
十七、不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發(fā)現罰款50—100元。
十八、不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人，一經發(fā)現視情節(jié)輕重罰款10—50元。
一、酒店所有設備設施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。
二、不準用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)現一次罰款5元。
三、服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關掉空調、電燈、電視，違者罰款5—20元。
四、每一天務必檢查空調、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。
五、如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。
六、下班前務必檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，領班檢查到某區(qū)域沒關電器設備開關，該區(qū)域服務員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔。
七、酒店配發(fā)給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。
八、若有發(fā)現故意損壞酒店設備、設施者，作重罰開除處理。
九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。損耗與賠償方案按具體狀況實施。(另行通知)。
傳菜員的崗位職責與獎罰制度。
一、按規(guī)定著裝，做好每日開餐前的準備工作，檢查好開餐所需物品是否齊全。如不齊全，應立刻做好補充工作，如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由職責人承擔。
二、熟記各類菜的佐料單;熟記單號、包廂位置;熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間，顛倒上菜順序，所造成的損失及后果，由職責人承擔，并罰款5—20元。
三、及時參加班前會，熟記班會資料，用心主動配合好服務員的工作。
四、完成好上級領導安排的一切任務。
五、堅決把好食品衛(wèi)生關，做到變味、變質食品不上餐桌，違者罰款50—100元。
迎賓員崗位職責與獎罰制度。
一、遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。
二、按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語，并行鞠躬禮。
三、主動熱情為進出的每一位賓客、路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。
四、及時參加班前會及平時的業(yè)務培訓，服從領導指揮。
五、了解每日的客人就餐狀況，并作記錄，熟各包廂、臺號、位置，熱情正確的引導客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯包廂或態(tài)度問題被客人投訴，每次罰款5—20元，兩次加倍。
六、熟記常客姓名及單位，要熱情、準確的稱呼客人，違者罰款20元/次。
話務員工作管理制度篇六
為保證幼兒園正常教育、教學秩序，保護幼兒健康成長，確保公共財產不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循“注意防范、自救互救、確保平安、減少損失”的原則，根據實際情況，制定本管理制度。
一、校長是幼兒園安全工作的第一責任人，幼兒園安全工作由校長領導下的安全工作領導小組（綜合治理領導小組）負責。實行責任追究制。
二、教育形式多樣化；各班級每周有針對性的對幼兒進行安全教育。對幼兒進行緊急突發(fā)事件處理方法、自救互救常識教育，緊急電話（如110、119、122、120等）使用常識教育。
三、建立重大事故報告制度。幼兒在校內、外出現的重大傷亡事故一小時以內報告教育局，幼兒出走、失蹤要及時報告；對事故的報告要形成書面報告，分別報教育局和當地人民政府，必要時要報公安機關等，不得隱瞞責任事故。
四、建立健全領導值班、教師值日制度；加強幼兒園教育、教學活動的管理，保證幼兒園的教學秩序正常；負責幼兒園安全保衛(wèi)的人員要經常和轄區(qū)的公安派出所保持密切聯系，爭取公安派出所對幼兒園安全工作的支持和幫助。
五、加強對教師的師德教育，樹立敬業(yè)愛生思想，提高教學水平和質量，隨時注意觀察幼兒心理變化，防患于未然，不得體罰和變相體罰幼兒，不得將幼兒趕出教室、幼兒園。
六、外單位或部門借用幼兒上街宣傳或參加慶典活動以及參加其他社會活動，未經縣教育局批準，不得擅自組織參加。
七、幼兒園教育幼兒遵守幼兒園規(guī)章制度，按時到校、按時回家，防止意外事故發(fā)生。
八、幼兒園定期對校舍進行安全檢查，發(fā)現隱患及時消除，情況嚴重的，一時難以消除要立即封閉停用，做好警示、提醒工作，并上報當地人民政府和教育局。
九、幼兒園經常檢查校內圍墻、欄桿、扶手、門窗、以及各種體育、課外活動、消防、基建等設施的安全情況，對有不安全因素的設施要立即予以維修和拆除，確保師生工作、學習、生活場所和相應設施既安全又可靠。
話務員工作管理制度篇七
高檔次的餐廳里就應有高層次的管理制度，在此刻現代都市的這個娛樂消費界面里，管理制度一旦不顯現優(yōu)勢的話，那有可能會出現生意經濟不蕭條，員工對待工作態(tài)度不端正及現象。
高級餐廳與星級酒店的管理只是稍微有那么點點的相似，卻不能混為一齊。人的身份地位及消費層次觀念都有所不同，對待工作與下屬應采取用心行為，有團隊精神，有組織觀念!
運用好管理制度，采取敬業(yè)精神;人際關系維護長久，這樣才能獲得下屬的信賴，客人的回顧!
依我多年來步入餐廳管理的經驗，總結出幾套管理制度;或許在某些人眼里看來和其他管理者的方針差不多，但在我管理制度的體會與經驗用處卻很大。
環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.上客之前的衛(wèi)生。
大廳門口地面上，不得有紙削瓜皮、痰及口水。泊車員須將客人的車輛安排停頓好，迎賓小姐須帶上親切的笑容接待客人的光臨。前堂后堂都須干爽無味，餐桌座椅干凈整齊有條理。菜譜、桌號依次序擺放整齊。盤子杯子沿餐桌邊上兩寸邊擺放平穩(wěn)，紙巾折好花形放入杯子里。
2.來客之后的準備。
當迎賓小姐將客人帶入餐廳時，點菜員要隨即跟上，問及客人須愛好哪種口味來推薦本餐廳的特色菜和酒水。傳菜員不得勉強客人須點任何食品、小吃及飲料?？腿它c好菜后，點菜員離開時交給傳菜員菜單附件兩份。傳菜員就會將菜單其中一份交給廚房，另一份傳菜員將會保存好，直到將某桌客人的菜上完。
每上一個菜，傳菜員要跟隨服務員一齊到客人餐桌前，并叫出那道菜的名字。結帳時拿出來與收銀員對照，有哪些菜上了，哪些菜沒上。就不會算錯帳，而導致與客人發(fā)生分歧?？腿艘簿蜁判牡挠貌?，服務生們也會安心的上班。
3.下客之后的清掃。
收拾好餐桌，拿出掃帚掃地時，要輕。如果太臟，先掃再拖，若不是好臟，就把垃圾掃了即可。待客人走完，再重新打掃一遍衛(wèi)生。這樣第二天上班打掃起來就不是很費力了。
1.不能帶有色眼睛看人對于下屬的形體語言方面管教是不可忽視的，一個再優(yōu)秀的員工都有缺點。人無完美，但要盡量做到完美。不然會對餐廳帶來不利的影響，只要長相得體，不太丑陋。對于工作認真，用心的外貌平凡的員工可不能輕視喔!一個人的外邊無論多美或丑，都有他們不同的優(yōu)點與缺點，做為管理者的領導們千萬可別帶有色眼睛看人?；蛟S某人長相很平凡普通，你就輕視他(她)的存在;那么對于你這個管理者來說是失敗的。為什么作為管理優(yōu)秀者的人都長得平凡普通，那是因為他們肯學習，肯出力;肯用實力來證明自己的頭腦及才華!某位員工剛來高級餐廳上班不久，許多比他(她)外表出眾的人都不與他(她)結交的話，那作為你---一個管理者來說，就應使大家都彼此了解。將尷尬處理好，使所有下屬都明白你是平易近人，不是那種高不可攀的領導者。指出平凡人不平凡的事，讓大家認可即使長相普通也能夠做得很好，甚至出色!管理者自身做到，不在下屬面前說臟話，帶把子。穿戴得體，不饒要做作;對每個下屬要一視同仁!不能夠偏心的對某人好，也不可忽視不太愛說話或不用心的員工;若遇到這類下屬須找對方談談心，使他(她)的才能發(fā)展出來!
2.樹立良好的領導形象。
若你的上司這么體貼人;這樣說貼心的話來撫慰受傷的心肯定會感動。既然有了感動就就應有回報;而我們管理者會得到下屬用心認真工作的回報。與下屬拉進距離在工作之上是同事在工作之下是朋友這樣何樂而不為呢!員工管理制度1.整體形象素質在工作上員工的穿著必須要干凈整體形象要樸實;對待客人熱情周到、乃至于使客人來用餐就如回家吃飯那樣親切溫馨!女性服務員頭發(fā)不能太長長者應盤在腦后。不能穿金戴銀濃妝艷摸;向客人要小費或帶給餐廳不需帶給的服務。扣子要整理好鞋襪干凈無氣味。整體形象給人一種親和力沒有一點壓抑的情緒!
對于某些不聽話及懶散的人加以懲罰，嚴厲教導。指明錯誤而不改善的下屬，既要忍也要管。虐教不改的下屬連犯三次一上的錯誤，就就應好好嚴懲一番。若還是不聽勸告的話，那只好請他(她)另尋職路了!有客人在時，下屬不能摳鼻挖耳，不能交頭接耳;更不能打接電話，若無客人則另當別論?？傊谏习鄷r間，不能做與工作無關的事情。教導下屬見樣做樣，只要看見哪兒有沒做完的事，應用心把它做完做好。人的身體是在與運動與食物催促中成長的，人應經常運動，身體才好。工作也算是一種運動，它不分類任何職業(yè)職位。就算是一位管理者，若見太忙，也可幫下屬做點什么。用心向上的人總會得到他人的贊賞，上司的賞識!在工作中忙碌的時候，總會見到那么一兩位懶散的人在慢吞吞的做著好象與自己無關緊要的事一樣。對待這種下屬就要使用手段，但不能是卑鄙的。耍一個善意的小小手段，促使懶散不聽話的下屬從而得到啟發(fā)，并改變工作態(tài)度，這是每個管理者就應想得到的。
3.做到獎懲分明。
賜予勤勞者獎勵，給予懶散者處罰。比如某位下屬在一個禮拜或一個月之類無遲到、早退、曠工等應加予獎勵。哪怕是獎勵一點點獎金、一只小小的禮品盒或是一提紙巾，也算是一種鼓勵下屬認真工作的橋梁。
處罰懶散的方法不能老是扣工資，罰站之類。這樣太普遍，也太通俗。最好的懲罰方法是讓他(她)多值幾個班，或是多洗幾天碗;再則就是讓他(她)打掃一個禮拜的衛(wèi)生間。工資照樣給，但沒有獎勵與獎金。做到獎懲分明，賜予勤勞好學之人鼓勵與物品;是對人的重視。給予庸動之才工作以外的運動加量，使他(她)明白掙錢確實不易，勞動最偉大。促使大家有團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)克服工作中的種.種艱難。做為管理者，就應起領頭作用，與下屬們一齊并肩做站!
若能做到以上幾點，那你已是位很不錯的高級餐廳管理者了。
話務員工作管理制度篇八
原始記錄是化驗室重要的需要保存的資料，一般過程控制分析原始記錄保留一年，原材料及成品分析原始記錄保留三年。
對原始記錄要求:。
1、要用圓珠筆或鋼筆在實驗的同時記錄在化學檢驗原始記錄本上，不應事后抄在本上。
2、要詳盡、清楚、真實地記錄測定條件儀器、試劑、數據及操作人員。
3、采用法定計量單位。
數據應按測量儀器的有效讀位記錄，發(fā)現觀測失誤應注名。
4、更改記錯數據的方法為在原數據上劃一條橫線表示消去，在身旁另寫更正數據。
5、數據整理要求用清晰的格式把超多數據表達出來，務必持續(xù)原始數據應有的信息。
二、化驗室采樣、留樣及樣品室管理制度。
一)目的。
為了保證分析數據、樣品的準確性和具有可追朔性，便于抽查、復查、滿足監(jiān)督管理要求，分消質量職責，特制定本管理制度。
二)、采樣管理要求。
1、采樣人員要嚴格按規(guī)定實施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實性。
2、取樣前，根據物料性質準備取樣工具和相應的盛器。
3、取樣完畢后，做好現場取樣記錄，貼好樣品標簽，標簽資料包括:樣品名稱、來源、采樣日期和時間、采樣者等?；炇夜芾碇贫?。
4、采得樣品應立即進行分析或封存，氧化變質和污染。
三)、留樣管理要求。
1、樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責，在有效保存期內要根據保留樣品的特性妥善保管樣品。
2、保留樣品的容器(包括口袋)要清潔，必要時密封以防變質，保留的樣品要做好標識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。
3、樣品保留量要根據樣品全面分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為200ml;固體成品或原料保留300克。
4、過程控制分析樣品一律保留至下次取樣，特殊狀況保留24小時。
5、外購原材料、樣品保留四個月。
6、成品樣品:保留四個月。
7、樣品過保存期后，根據其質量變壞程度觀察，并做出清理。如留樣期滿產品質量已交質，應作報廢處理。
四)、留樣間管理要求。
1、留樣間要通風、避光、防火、防爆、專用。
2、留樣瓶、袋要封好口，標識清楚齊全。
3、樣品要分類、分品種有序擺放。
4、持續(xù)留樣間衛(wèi)生清潔，樣品室由化驗員管理。
一)、目的。
為了規(guī)范檢驗、試驗秩序和行為，實現生產分析檢驗和試驗活動的有效性和時效性，準確帶給質量數據，到達質量體系貼合性要求，特制定本管理制度。
二)、范圍。
本管理制度適用于化驗室一切檢驗和試驗活動過程及之相關的活動過程。
三)、管理要求。
1、檢驗程序。
1、1、按規(guī)定要求采取樣品，并做好登記和標識。
1、2、采樣作業(yè)，要執(zhí)行《化驗室采樣、留樣及樣品室管理制度》。
1、3、采樣后，按規(guī)定的標準和試驗方法進行檢驗和試驗。然后，按要求備好保留樣品，并做好標識。
1、4、檢驗過程中要嚴格遵守《化學檢驗操作規(guī)程》，對那些影響檢驗結果準確度的因素諸如塵埃、溫濕度、時間等要密切注意，并嚴加控制。杜絕主觀隨意性，注意樣品處理的安全性和操作安全性以及儀器的靈敏性和穩(wěn)定性。操作時，不得擅自離開工作崗位。
1、5、檢測過程中，要按方法規(guī)定進行雙平等或多平行測定，其結果應貼合方法精密度要求。數據處理與結果計算要遵循數字修約規(guī)則，有效數字不得隨意舍棄。
1、6、若發(fā)現檢測結果異?；驅嶒炂钆c方法規(guī)定有偏離時，檢驗人員不要輕易下結論，應認真查記錄、查計算、查操作、查試劑、查方法、查樣品，找出原因后有針對性地進行復驗。
1、7、要認真及時填寫好質量記錄。所有原始記錄務必使用化學檢驗原始記錄本記錄，書寫工整、清楚、真實、準確、完整。不準用鉛筆記錄，不得隨意涂改、亂寫、亂畫和折疊。當發(fā)生筆誤時，用“——”注銷，并在“——”上方由本人更正。對未發(fā)生的少量空白項畫斜杠，整項未發(fā)生時，應在此項欄內狀況寫上“作廢”字樣。
1、8、難關質量記錄分為分析檢驗原始記錄、檢驗報告單兩種?；炇疑婕暗皆加涗浐蛨蟾鎲蝺煞N。
1、9、分析數據應即時填入原始記錄，需計算的分析結果應在確認無誤后填寫，分析檢驗原始記錄務必由分析者本人填寫，確認無誤后，報告給部門負責人。分析者應對原始記錄的真實性、檢驗結果的準確性、計算公式及計算結果的準確性負責。
1、10、部門負責人接收到分析數據，經審核確認無誤后(兩檢制)，立即填寫檢驗報告單，成品檢驗單呈送給倉庫和市場部，原料檢驗單呈送給倉庫和原料部。部門負責人要對數據報告的及時性、準確性和完整性負責，對報告單的質量負責。
2、質量記錄要按月編目成冊，做好標識，歸檔保管。
3、嚴格執(zhí)行國家關于質量記錄和文件管理有關規(guī)定，妥善保管質量記錄，原料和產品分析原始記錄、分析檢驗報告單、留樣記錄保存3年。
4、質量記錄在保存過程中，應防止潮濕、霉變、蟲蛀:丟失和盜用，注意防火與通風。質量記錄的使用和管理要遵守質量體系程序文件的規(guī)定。
5、非生產分析樣品，非抽檢活動，未接到化驗室領導指令，一律不能受理。
四)、精密儀器的管理。
安放儀器的房間要貼合該儀器的要求，以確保該儀器精度及使用奉命，做好儀器的防震、防塵、防腐蝕工作。由化驗員負責日常管理。
五)、化學藥品管理。
1、化驗室試劑存放要求。
(1)腐蝕性試劑放在塑料或搪瓷的盤或桶中，以防因瓶子破裂造成事故。
(2)注意化學藥品的存放期限。
(3)藥品柜和試劑溶液均應避免陽光直曬及靠近暖氣等熱源。要求避光的試劑應裝于棕色瓶中或用黑紙或黑布包好存于柜中。
(4)發(fā)現試劑瓶上的標簽掉落或將要模糊時應立即貼好標簽。無標簽或標簽無法辯認的試劑都要當成危險物品重新鑒別后留意處理，不可隨便亂扔，以免引起嚴重后果。
2、有害化學物質的處理管理。
實驗室需要排放的廢水、廢氣、廢渣稱為實驗室“三廢”。由于各類化驗室測定項目不同，產生的三廢中所含化學物質的毒性不同，數量也有很大的差別。為了保證化驗人員的健康及防止環(huán)境污染，化驗室三廢的排放遵守我國環(huán)境保護的有關規(guī)定。
六)、化驗員崗位職責。
1、化驗員工作原則:客觀公正、實事求是、嚴謹廉潔、切實把好原料產品質量關。
2、負責至貨原材料抽樣，感觀檢驗。
3、負責成品及原料的檢化驗工作。
4、每批產品常規(guī)化驗項目。
5、每批原料常規(guī)化驗項目按原料驗收標準有關規(guī)定執(zhí)行。
6、化驗次數:原則上成品每班(批)次至少化驗一次，原料每批至少化驗兩次。
7、每批次原料化驗及成品化驗原始記錄均載入檔案，并清晰可查。
8、每一天及時將化驗結果匯總后記入規(guī)定的檔案冊子，原則上每一天生產出來的成品與入庫原料務必當天將結果化驗出來，并向部門經理匯報。
9、所有化驗記錄不得隨意涂改，確有少量數據需要更正時，應將原數據劃上一橫，再在身旁寫上正確的數九寒天，務必持續(xù)原數據清晰可辯。
10、為了確?；灥臏蚀_性，所有常用吸管須按實際需要，實行專管專用，不得隨意串用，而且所有在用吸管應標明使用對象。
11、所有標準液配制原始記錄清晰可查，標準液標識清楚。
12、化驗員應對自己的化驗結果負責，為此，務必在化驗記錄后標明化驗姓名。
13、化驗員應對對自己的化驗結果有正確的認識，如果因特殊原因懷疑自己所做的化驗，應提前向部門負責人匯報，以防因此帶來質量事故。
14、做好當日原料樣品與成品樣品的留樣工作，整齊堆放在樣品柜中。
15、觀察并記錄成品留樣觀察記錄。
16、定期做原料產品質量月報表。
17、持續(xù)化驗室清潔衛(wèi)生，干凈整潔、化驗結束時，務必將所有器具按規(guī)定要求清洗干凈，化驗室工作平臺每一天務必打掃一次，所有化驗器具有序擺放，不得隨意堆砌。
18、完成公司領導交辦的其他任務。
崗位規(guī)范:。
所屬部門品控部崗位名稱化驗員。
直屬上級品控部經理直屬下級。
職等取級管轄人數。
最相關崗位原料部內勤、值班經理、包裝工、品控員等。
管理范圍原料及產成品檢驗、樣品留存與帶給等。
工作職責:。
1、及時準確地完成各種原材料、產成品的化學檢驗工作;。
2、做好化學檢驗原始記錄;。
3、做好各類樣品的留樣、并做好相應的原始記錄;。
4、及時填寫原材料、產品的檢驗單;。
5、負責客需樣品的帶給。
權限范圍:。
1、原料、產成品的獨立檢驗生產;。
2、對檢驗結果的獨立決定和記錄權;。
3、對檢驗樣品的保存權和帶給權;。
4、對測試設備的維護保養(yǎng)權;。
5、對化驗室整潔的維護權;。
6、績效考核的申訴、合理化推薦權;。
話務員工作管理制度篇九
為維護公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象，制定以下規(guī)定：
（一）公司員工。
當班員工原則上不得離開公司，公司的主要領導及人事部、采購部、司機等外勤人員除外，員工須憑工卡進入公司。
（二）外來人員。
1、外來人員因事需進入公司，應主動出示有效證件，填寫《訪客登記表》，
同時領取公司訪客證，方可進入公司。外來人員沒有聯系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。
2、對來訪人員，使用“請問”、“您是哪個單位”、“您找誰？”、“您有預約嗎？”、“您有什么事？”、“對不起”、“請出示有效證件”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”、“請他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪，問明情況，填寫《訪客登記表》，發(fā)放車輛臨時通行證，同時向訪客說明行走路線，方可進入公司。
4、應聘人員來訪，應出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，發(fā)放公司臨時證件，通知人事部。
5、夜間外來人員來訪，無預約一律不準入內，不予接待。
6、未經總經理或公司部門領導同意，任何人不得將客人帶入凈化車間參觀，拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上1.3條執(zhí)行。如遇強行闖入者，門衛(wèi)應立即上報公司相關領導處理。
（一）公司物資。
物資出廠時須由主管部門開具《物品放行單》，相關人員及部門負責人簽字批準后，門衛(wèi)根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品。
1、供貨商送貨入公司，應辦理外來人員登記手續(xù)，出公司時，門衛(wèi)根據物資入庫票據或主管部門開具的《xxx放行單》，核對無誤方可放行。
2、外來人員或車輛物品進入時，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險品等須公司級領導核準后方可進入。
1、公司領導（本公司車輛）外出時，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應對車輛進行引導、停放，維持停放秩序。
3、進出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)值班員應立即報告綜合部相關領導。
1、巡視時間：夜間每兩小時巡邏一次。
2、巡視時對廠區(qū)進行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現可疑的人或事，應及時處理并報告部門相關領導。
3、下班后對公司公共部位進行巡視，檢查水電、門窗是否關閉。
4、如發(fā)現火警應立即采取有效措施，并及時通知相關部門領導。
1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2、嚴格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅守崗位，發(fā)現問題及時處理、匯報。
3、不得酒后上崗或擅離崗位。
4、對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。
5、信件、報紙及時送至辦公室，密件或限時信件及時呈送相關領導。
6、做好大門20米區(qū)域內衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
7、隨時清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
8、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關，注意安全。
9、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進入公司。
10、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一旦發(fā)現嚴肅處理，如情況屬實，每次處50—200元罰款。
話務員工作管理制度篇十
每日衛(wèi)生要求：每天上午一節(jié)課前和下午一節(jié)課前督促值日生搞好教室和責任區(qū)的衛(wèi)生。
每天提前分鐘深入班級（寄宿班利用早操時間），了解學生到校情況。對學生的出勤情況，做好點名記錄的核實，如有學生曠課及時與激聯系。
按規(guī)定督促檢查學生的課間操情況，保證出操人數齊全，隊伍整齊。
要求班干部記好班級日志，通過查看班級日志，了解學生的思想動向。
每日放學前（寄宿班晚點）點評班內學生的學習紀律等方面的情況。
每周按時參加德育處或級部召開的班主任例會，做好記錄（利用好《班主任工作手冊》），認真貫徹執(zhí)行。
認真組織周一的升旗儀式，組織學生按要求著裝整隊，嚴肅認真，確保升旗儀式的教育效果。
每周一下午四節(jié)召開班會，充分利用班會時間，對學生進行做人求學等各方面的`教育。
每周召開一次班干部會議和班級考評小組會議，做好學生綜合素質評定過程記錄，征求意見，同探討班集體的發(fā)展和建設。
每周有目的有計劃地和幾名學生激聯系，征得激的及時配合教育，重大問題迅速向學校反映。
認真寫好班主任工作周記，對一周的工作進行總結和反思，做好下一周工作計劃。
按學校的統(tǒng)一安排到崗值班。
根據學校確定的本月教育主題，結合本班實際組織教育活動。
每月至少召開一次主題班會，要有班會詳案。
月末結合班級量化考核結果，認真分析班級存在的問題，及時與德育處級部交換意見。
做好月度工作總結，重點表揚先進，糾正不足。
開學前，制定班主任工作計劃，其目標要求可操作性強，措施得當。
做好開學的各項準備工作，利用開學日加強對學生的引領教育和紀律教育。
組織好各類考試工作，根據成績統(tǒng)計，組織好班級教導會，及時解決學生學習中的問題。
在級部統(tǒng)一安排下認真組織激會（原則上，每學期次），虛心聽取激的意見和建議，密切家校關系。
話務員工作管理制度篇十一
為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。
適用于xx小區(qū)物業(yè)服務中心
3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據損耗情況確定服裝的'更換。
3.2工作服裝的第一管理責任人為其使用人。員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。
3.4工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。
3.5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。
3.6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。
3.7員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。
話務員工作管理制度篇十二
一、學校沒有加強領導、落實傳染病管理責任制、校長責任制及建立傳染病防治工作預案的，沒有保證傳染病防治的`必要經費，沒有按照衛(wèi)生部門和教育局要求，校內各項傳染病防治措施不到位。
二、學校沒有設立專職傳染病疫情報告人或指定專人具體負責本校傳染病疫情收集、報告、學生健康晨檢或巡查、學生健康教育、飲水衛(wèi)生檢查、免疫預防等傳染病防治工作的。
三、學校沒有與所在地衛(wèi)生防疫部門加強溝通，接受上級教育行政部門和所在地衛(wèi)生防疫部門的督導檢查、培訓、技術指導等工作的。
四、發(fā)生疫情后沒有協助與配合當地疾病預防控制部門和醫(yī)療機構開展調查、病人救治、控制措施落實等工作。
五、處罰：
1、情節(jié)輕微無嚴重后果，按責任大小給予必要的行政處分和經濟處罰。
2、造成情節(jié)惡劣、嚴重后果，由上級主管部門和司法機構介入處理。
3、追究連帶責任人責任。
話務員工作管理制度篇十三
一、財產保管要做到帳目清楚、帳物相符。學校后勤要建立固定資產帳，低質易耗品帳，并分門別類安排專人保管定期核對。
二、學校實行財產保管責任制。各室財物要建立登記卡，學期初各室負責人與后勤簽訂保管責任書。學期末核查，如有損壞丟失，分清責任，照章賠償。
三、財產專管員負責建立分管財產帳。新購買的財物要及時驗收入帳。教職工領用、使用要登記、簽名。每學期末，總務處要做好財產清算、催還、維護、保管等工作，并把有關結果送分管領導。
四、財產責任人和專管員要對學校財產進行定期檢查維修，屬不能自修的，應及時填寫維修單，由總務安排人員修理。
五、外借學校財物，需經學校領導批準，并到總務處辦理借用手續(xù)，借用后要歸還。
六、學校分配到各室的財物，不允許擅自調配或挪作他用。如需變動需報總務處調整。
七、學校購置財物，先由各室按實際需要數量書面向總務處提出購買申請。由總務處審核后送領導審批。領導批準后由總務處組織購買。購買回來的物品必須由專管人驗收入帳后才能投入使用。（凡購實物，無驗收人簽名不能報帳）。
八、各室的鑰匙后勤根據業(yè)務需要指定人員持有，持鑰匙人員要到后勤登記并負責財產保管責任。期末，各室責任人應自覺地將鑰匙交后勤統(tǒng)一保管。
九、教導處負責圖書、實驗室、電教設備、教室、體育財產的'使用與管理，總務處負責教師辦公財產的使用與管理。
話務員工作管理制度篇十四
1、行為準則：
盡職盡責，服從領導，保守業(yè)務秘密；愛護公共財物，不浪費，不化公為私；遵守公司一切規(guī)章制度；保持單位信譽，不做任何有損單位信譽的行為。
堅持專業(yè)知識學習，即時更新知識的同時不斷提高工作技能和工作郊率；熱愛本職工作，對自已的工作盡職盡責；所有職工應通力合作，互相配合，不得相互拆臺和搬弄事非；上班時間力爭提高工作郊率，不拖延，不積壓；待人接物態(tài)度謙和，爭取創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3、執(zhí)業(yè)道德：
1、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退、礦工。
（1）職工無正當理由不能按上班時間到達工作崗位視為遲到；職工無正當理由提前離開工作崗位視為早退；職工無正當理由且未請假或脫離工作崗位或擅自不上班者視為曠工。
（2）遲到十五分鐘以內一次扣罰10元工資，遲到十五至三十分鐘內扣罰半天工資，遲到三十分鐘以上視為曠工，早退同前。
（3）曠工一天者除扣除當天全部工資外，當月獎金不發(fā)；曠工三天以內（包括三天）者，除扣除曠工天數的全部工資外，另按曠工天數每天扣罰100元，季獎、年獎均不發(fā)放。曠工三天以上者，按自動解除勞動合同辦理，造成損失由本人負責。
3、職工在工作時，應積極配合單位需要，服從安排，一經領導決定，應嚴格遵照執(zhí)行，如有實際困難可向單位反映，由領導予以調配解決，如無故不執(zhí)行工作安排，視為曠工，按曠工條款執(zhí)行。
4、擅自將單位業(yè)務及文件等信息泄漏給他人，散布、造謠生事者，干擾正常工作秩序者，以及長期工作不力，郊率低下，態(tài)度不端正，且屢教不改者，立即停職，停職期間停發(fā)一切工資、獎金及福利待遇，情節(jié)嚴重者解除勞動合同，后果自負。
1、工作時間：我公司實行每周六個工作日期；派駐工地現場的監(jiān)理人員在施工期內，根據工作需要星期日由總監(jiān)安排調休，如遇特殊情況需要加班工作的另行處理。2、考勤辦法：
（1）實行簽到制，每個工作日在規(guī)定時間到指定地點簽到，必須本人親自簽到，不得代簽，補簽，違者重罰。分管經理或經理不定期抽查，違規(guī)者重罰。
（2）我公司派駐工地現場的監(jiān)理人員，應按規(guī)定工作時間常駐工地，如遇工作需要加班的由總監(jiān)調休處理，每日應填寫考勤表，由總監(jiān)或總監(jiān)代表負責考勤，考勤表每月26日匯總后交公司綜合辦公室，作為工資計算的`依據。
（3）水、電、資料人員可依據工程進度或工作需要進駐工地，并由該工地項目總監(jiān)計入考勤表中，若在工地工作時間不達三小時的，總監(jiān)應按實際工作時間計入。
3、請假程序和辦法：
（1）兩天及兩天以內正常情況下向部門領導請假，經批準方可休息。
（2）兩天以上應出具書面材料由部門領導簽字，經分管經理或經理批準后方可休息。未經批準按曠工處理。
（3）如職工離開本市到外地辦事或就醫(yī)的，無論時間長短必須向分管經理或經理請假，并通知工作部門安排好工作。
4、休假種類和假期待遇：
（1）公假：指因公外出，不影響工資獎金。
（2）病假：當月因病請假三天以內包括三天，工資、獎金都不影響；
當月一次或累計請病假超過三天不滿十天者，應扣除請假天數，當月獎金減半，并且有指定醫(yī)保醫(yī)院的證明；當月請假累計超過十天，取消當月獎金；三個月以內者（指住院病休的），需持住院證、出院證以及醫(yī)院醫(yī)生建議暫時不能從事本單位工作需休息的證明，且經本單位組織有關人員確認病情屬實的，按勞動部頒發(fā)（1994）479號文件執(zhí)行，病假工資按當地最低工資標準的80%計算。否則，不予按病假制度相關待遇執(zhí)行，并套用相應的事假或曠工制度中的條款執(zhí)行。
（3）事假：三天以內事假只扣假期當日工資；
三天以上七天以內除假期工資外，月獎減半；七天以上十五天以內扣除假期工資外，月獎不發(fā)；十五天以上三十天以內，扣除事假工資，月獎不發(fā)，季獎不發(fā)。
（4）婚假：按現行國家有關規(guī)定執(zhí)行，超過按請事假制度執(zhí)行。
（5）喪假：職工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹、養(yǎng)父母，岳父母，公婆）死亡，根據情況給予十天以內假期，超過按請假制度執(zhí)行。
（6）產假（包括計劃生育假）：按現有國家規(guī)定執(zhí)行，超過按請事假或病假制度執(zhí)行。
（7）探親假：按國家規(guī)定執(zhí)行，超過經批準按事假執(zhí)行。
（8）根據企業(yè)經濟效益，發(fā)放季獎或年度獎時無論事假、病假，本季或本年度累計出勤不達85%，不發(fā)季獎或年獎；本季或本年度累計出勤達85%至95%的，季獎、年獎按60%發(fā)放；本季或本年度累計出勤達95%以上，季獎、年獎按正常發(fā)放。
（9）請事假超過三個月或者病假超過六個月者（必須提供住院證明及醫(yī)生證明），本年度不計公司內服務工齡，不住院者視同事假辦理。
（10）職工請事假三個月以內者，其本人的醫(yī)療保險，養(yǎng)老保院，住房公積金的繳費分別由個人和單位支付；超過三個月者全部由個人支付。
1、對于停薪留職人員，單位可交納各項費用，但所有費用由其自行負擔，留職期間本人一切行為后果均與單位無關（應有保證書）。
2、對于借調人員，經單位同意，原則上只發(fā)基本工資，不享受單位其他福利待遇。
3、職工在工作期間離職或辭職時，必須提前一個月向單位提交離職或辭職申請，經經理批準，將所有工作交接清后，方可離開工作單位，并辦理相關手續(xù)。否則，造成的一切后果由本人承擔，所有手續(xù)單位都不予辦理。
本辦法經經理辦公會議核準后公布，自發(fā)布之日起實施。
xx監(jiān)理有限公司。
20xx年1月1日。
話務員工作管理制度篇十五
二、巡查內容設施設備運轉情況；安全用電、用水情況；食品飲用水安全；持證上崗情況；職工標準執(zhí)行情況；環(huán)境安全。
三、考核對象：副科級以上干部、管理員和班組長（以公司認定的為準）。
四、巡查次數：正科級每月18次，副科級每月21次，管理員和班組長每班21次。在有效出勤日（包括值班日）內，管理人員因履行請假手續(xù)后（以公司辦備案的請假條為準）離開工作崗位造成巡查次數達到不要求的，當月能補齊的當月補齊，當月不能補齊的，可以累加到次月補齊。
五、考核辦法：巡查次數以《管理人員安全巡查記錄本》上記錄的為準，公司考核辦每周檢查，每月形成通報。凡巡查次數達不到公司規(guī)定的.，每缺1次，罰管理員或班組長50元/次，副科級干部100元/次，并納入月度考核；管理員或班組長月度內安全巡查次數未達到考核要求的，不得參與當月“優(yōu)秀班組長”評比；公司辦管理人員在檢查各單位安全巡查的同時，據實填寫巡查記錄，作為備查和考核依據。
話務員工作管理制度篇十六
1．領導要經常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協助總結推廣先進經驗。
2．深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。
3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現問題及時解決。
4．院領導要參加部分業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。
1．院辦公室會：由院長主持，副院長、機關各科負責人和有關人員參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排工作。
2．院周會：由正、副院長主持，科主任（負責人）、護士長及各科負責人參加。每周一次，傳達上級指示，小結上周工作，布置本周工作。
3．科主任會：由正、副院長主持，科（室）主任或負責人參加，匯報研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學等工作情況。
4．科周會：由科室正、副主任主持，病房、門診負責醫(yī)師等和護士長參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排本周工作。
5．科務會：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項制度和工作人員職責的執(zhí)行情況，總結和布置工作。
6．護士長例會：由護理部正、副主任或正、副總護士長主持，各科室、病區(qū)護士長參加。每周一次，總結上周護理工作，布置本周護理工作。
7．門診例會：由醫(yī)務科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的各科負責人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質量、工作人員的服務態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門、急診管理等有關問題，協調各科工作。
8．晨會：由病房負責醫(yī)師或護士長主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內召開，進行交接班，聽取值班人員匯報，解決醫(yī)療、護理以及管理工作中存在的主要問題，布置當日工作。
9．工休座談會：由病房護士長或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強團結，改進工作。
凡有下列情況，必須及時向院領導或有關部門請求報告：
1．嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救的病員時；
3．緊急手術而病員的單位領導和家屬不在時；
4．發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現成批藥品變質時；
5．收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時；
6．重大經濟開支報批時；
7．增補、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術操作常規(guī)時；
8．工作人員因公出差、院外會診、參加會診、接受院外任務時；
9．參加院外進修學習，接受來院進修人員等。
1．院總值班由院級領導、機關干部和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。
2．負責檢查夜間工作人員的工作情況。
3．做好值班記錄，認真交接班，不得擅自離開崗位。
1、把愛國衛(wèi)生運動列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛國衛(wèi)生運動委員會或小組，每年至少開會四次。
2．宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會風尚。醫(yī)院應成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。
3．要認真搞好室內、環(huán)境和個人衛(wèi)生，切實貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4．堅持突擊與經常相結合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運動。
5．認真抓好衛(wèi)生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結果。
6．有計劃地植草、種樹，美化環(huán)境。
7．認真做好環(huán)境保護工作，按國家規(guī)定，對“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進行無害化處理。
1．醫(yī)院必須建立病案室，負責全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作。
2．門診和住院病員應有完整的病案。病員出院（死亡）時，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫，病案室應定期回收并注意檢查首頁各欄是否完整，同時要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊，并按號排列后上架存檔。
3．本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對借用的病案，應妥善保管和愛護，不得涂改、轉借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時，需持有介紹信，經醫(yī)務科批準，可以摘錄病史。
4．住院病案原則上應永久保存。
1．醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計制度。
2．各種醫(yī)療登記，要填寫完整、準確，字跡清楚，并妥善保管。
臨床各科要填寫好病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時填報病員流動日報。
門診各科應填寫好病員流動情況和門診登記。
醫(yī)技科室應做好各項工作的數量和質量登記。
3．醫(yī)療質量統(tǒng)計，一般包括出入院數、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉次數、平均住院天數、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術前后診斷符合率、無菌手術化膿感染率、手術并發(fā)癥，以及醫(yī)技科室工作數量、質量等。
4．醫(yī)院應根據統(tǒng)計指標，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質量，從中總結經驗，發(fā)現問題，改進工作。
5．統(tǒng)計員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計工作，按期完成各項統(tǒng)計報表，經領導審閱后，報衛(wèi)生行政部門。
1．圖書室開放時間，除每日辦公時間外，每星期日及晚上亦要適當開放。
2．凡院內職工、進修、實習人員借書，必須遵守圖書室一切規(guī)定，持借書證辦理借閱手續(xù)。離院時，必須辦理好還書手續(xù)。
3．每次借書不得超過規(guī)定借閱的數量和時間。規(guī)定在圖書室內閱覽的圖書、報刊或是其它資料，不得拿出室外。
4．必須妥善保管圖書，不得在書刊上批畫、撕剪、涂寫，不得損壞或丟失，否則應按規(guī)定賠償。
5．圖書室工作人員應定期購買、登記、整理、收集、分類編號、裝訂圖書、雜志和報紙等。
6．建立圖書目錄索引卡片，方便查閱。
7．圖書室必須保持清潔、安靜和應有的照度。有條件的醫(yī)院圖書室和閱覽室應分別開設。
8．密切配合醫(yī)療、預防、教學、科研等各項任務，主動提供有關資料，定期介紹新書刊內容。
1．進修工作由各級衛(wèi)生行政部門根據有關規(guī)定統(tǒng)一計劃安排。
2．醫(yī)院要有專人負責進修工作，認真執(zhí)行進修工作的有關規(guī)定，嚴格掌握進修人員條件。各科要選派有經驗的醫(yī)務人員指導進修。帶教者應根據進修人員具體情況擬定計劃，定期檢查，努力完成。
3．進修人員要遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，不得自行調換進修科目，不得中途退學，不得隨意延長學習時間。進修期間不安排探親假。
4．進修人員的處方權，由指導醫(yī)師提出，經科主任批準，報醫(yī)務科備案。
5．醫(yī)院領導要經常了解進修人員思想情況，關心他們的學習和生活，定期召開座談會，征求意見，改進工作。
6．進修人員在醫(yī)療工作中有特殊貢獻者應給予表揚。醫(yī)療作風惡劣或犯有嚴重錯誤者，由醫(yī)院提出意見后，連同材料和本人一起送回單位處理。
7．進修期滿，應做好考核和書面鑒定，辦妥離院手續(xù)。
1．因工作失職、不負責任、違反操作規(guī)程，致使國家財產損失，根據情節(jié)輕重、本人一貫表現，給予批評教育、處分或酌情賠償。
2．凡屬使用太久以及在搶救病員時損壞之器材，經有關人員證明可免予賠償，但要填寫報損單。
3．遇有大批財物遺失或霉爛，藥品失效、蟲蛀時，除及時向領導匯報外，應檢查原因，追究責任。
1．住院處和病房應隨時將入、出院和轉科病員的姓名送交傳達室。傳達室要建立并管好住院病員一覽表，按探視制度準予探視。
2．傳達室工作人員必須堅守工作崗位。工作中既要堅持制度，又要熱情接待，態(tài)度和藹，文明禮貌。
3．凡出入醫(yī)院住院部的人員按規(guī)定配帶證件；出、入院憑出、入院通知單；陪伴憑陪伴證。危重探視憑病危通知。門衛(wèi)有權查驗有關證件。
4．凡住院病員和陪伴人員攜物品進院、出院時（憑放行證），必須經過檢查后方可放行，否則傳達室有權查問或扣留。
1．病員住院由本院門診醫(yī)師根據病情決定，憑醫(yī)師開具之住院證，門、急診病歷，公費醫(yī)療證，記帳單（自費者按規(guī)定預交住院費）到住院處辦理手續(xù)，住院處再通知病區(qū)。危重病員可先住院后補辦手續(xù)。
2．病員住院應登記其聯系人的姓名、地址和電話號碼，進行必要的衛(wèi)生處理。傳染病員住院必須嚴格進行衛(wèi)生處理。醫(yī)務人員要主動、熱情地接待住院病員，介紹住院規(guī)則及病房有關制度。
3．病員出院由主治醫(yī)師或負責醫(yī)師決定，并提前一天通知住院處辦理出院手續(xù)。病房護理人員應賃結帳單發(fā)給出院證，并清點收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品。
4．病員出院前，經治醫(yī)師應告知出院后注意事項，并主動征求其對醫(yī)療、護理等各方面的意見。
5．病情不宜出院而病員或家屬要求出院者，醫(yī)師應加以勸阻，如說服無效應報科主任批準，并由病員或其家屬出具手續(xù)。應出院而不出院者，通知所在單位或有關部門接回或送回。
1．出入院病員統(tǒng)由住院處辦理手續(xù)。根據病情，合理收住病員。病房無空床不得預辦住院手續(xù)。病房不得擅自收住病員。急診室不得開具慢性病員住院證。
2．各病區(qū)可保持1—2張急診床位。
3．住院處應每日與病區(qū)聯系，了解病床使用及周轉情況。
4．熱情接待入院病員，核對入院證件。對當日可以入院的病員，應詳細登記住院卡片及病歷首頁。對一時不能入院的病員要耐心解釋，請其等床住院。
5．對外省、市來住院者，需經省、市衛(wèi)生廳、局介紹，并事先和本地衛(wèi)生行政部門聯系，經同意后安排入院。不符合上述手續(xù)的，一般不予接待。
6．病員辦理出院手續(xù)，一般于出院前一日由病區(qū)將住院醫(yī)囑全部送至住院處進行核算，開具帳單。病員或家屬來住院處結清后，將帳單交其拿回病區(qū)辦理出院手續(xù)。
1．探視病員要按規(guī)定時間，每次探視要領取探視證（牌），每次兩人。學齡前兒童不得帶入病房。傳染病員一般不得探視和陪伴。
2．探視危重病員，可持病危通知單，隨時給予探視。
3．陪伴需嚴格控制，確需要陪伴者由醫(yī)師決定，值班護士發(fā)給陪伴證。陪伴停止，將證收回。
4．探陪人員必須遵守院規(guī)，聽從醫(yī)務人員的指導，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，不得私自將病員帶出院外，不要談論有礙病員健康和治療的事宜，不要吃病員的食品和使用病員的用具，不在病員床上睡覺。要保持病房整潔安靜，不準吸煙。要愛護公物，節(jié)約水電。
5．凡探視、陪伴人員損壞、丟失醫(yī)院物品，應負責賠償。
1．各臨床科室應選派有一定臨床經驗和技術水平的醫(yī)師、護士擔任急診室工作，輪換不應過勤。實習醫(yī)師和實習護士不得單獨值急診班。進修醫(yī)師由科主任批準方可參加值班。
2．對急診病員應以高度的責任心和同情心，及時、嚴肅、敏捷地進行救治，嚴密觀察病情變化，做好各項記錄。疑難、危重病員應即請上級醫(yī)師診視或急會診。對危重不宜搬動的病員，應在急診室就地組織搶救，待病情穩(wěn)定后再護送病房。對立即需行手術的病員應及時送手術室施行手術。急診醫(yī)師應向病房或手術醫(yī)師直接交班。
3．急診室各類搶救藥品及器材要準備完善，保證隨時可用。由專人管理，放置固定位置，便于使用，經常檢查，及時補充、更新、修理和消毒。
4．急診室工作人員必須堅守崗位，做好交接班，嚴格執(zhí)行急診各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。要建立各種危重病員搶救技術操作程序。
5．急診室應設立若干觀察病床，病員由有關科室急診醫(yī)師和急診室護士負責診治護理。要寫好病歷，開好醫(yī)囑，密切觀察病情變化，及時有效地采取診治措施。觀察時間一般不超過三天。
6．遇重大搶救，需立即報請科主任和院領導親臨參加指揮。凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時，要及時向有關部門報告。
7．急診病人不受劃區(qū)分級的限制，對需要轉院的急診病人須事先與轉去醫(yī)院聯系，取得同意后，方得轉院。
話務員工作管理制度篇十七
嚴格掌握治療適應癥，禁忌癥。
發(fā)現異常及時處理。如遇意外情況，立即報告科主任，妥善處理。
針具高壓滅菌，防止交叉感染。治療中嚴防暈針，滯針，漏針，斷針，刺傷血管和內臟的發(fā)生。如有發(fā)生立即處理。
首先檢查機器是否完好。輸出是否正常，是否0位。根據病情，選擇強度和時間。治療完畢后將開關關至0位。
床邊服務，觀察療效。教會病人或家屬一些康復手段及簡易操作。得到病人的積極配合，提高療效。
使用前檢查，使用后搽拭，以蓋布罩好，定期檢修并做好登記每次治療期間應休息數分鐘。
下班前關好門窗，切斷電源。做好防盜，防火，防醫(yī)療事故。確保醫(yī)療安全。
一、按照康復醫(yī)學要求，幫助患者最大限度地達到生理或解剖受損、環(huán)境限制和生活計劃相稱的軀體、心理、社會、職業(yè)、娛樂及教育潛能，提高生存質量。
二、在設備科領導下與其它相關科室一起負責包括預防、早期識別、以及門診和住院病人的醫(yī)療服務，通過康復，應能達到患者住院日縮短，功能獨立性增高和生存質量改善。
三、認真做好不同年齡階段的具有軀體與認知受損與殘疾的病人的評定，診斷與處理工作，做好導致疼痛或功能受限的疾病的診斷與治療，各種并發(fā)疾病與損傷的處理，以及診斷與治療性注射方法和電診斷醫(yī)學方法的應用。
四、在開傳統(tǒng)針灸、中藥、穴位注射、功能鍛煉等方法的同時，融合中西醫(yī)學的診斷，治療思路，創(chuàng)立開放新技術、新方法。
（一）嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，執(zhí)行醫(yī)院休、請假、獎金發(fā)放等制度，工作時間不準擅自離崗、吸煙、打鬧、喧嘩。
（二）對傷殘病人，行動困難或臥床患者，應堅持床邊會診及治療，急病人之所急，幫病人所需，以極大的.愛心，最大限度的幫助他們恢復身心健康。
（三）堅持周會制度，貫徹醫(yī)院工作方針。
科室工作，每月有總結、有計劃。加強精神文明建設，拒收紅包，不開大處方，不欺瞞病人。加強科室各室間的協作。同志間的團結，以大局為重，不搞小團體。
（四）堅持專業(yè)學習制度，每月組織業(yè)務交流，專人主講，提出新問題，總結新方法，制定新的操作方案，以患者為本，不斷提高科室醫(yī)技人員業(yè)務水平。
（五）加強安全生產意識，消除火、電隱患，各治療室明確責任人，出現意外事故，按醫(yī)院獎懲條例追究當事人和責任人的責任。
話務員工作管理制度篇十八
1、遵守勞動紀律，上班不遲到、不早退，嚴守崗位，不脫崗、串崗，不在實驗室內接待客人，上班不干私活，不打鬧嬉笑。
2、刻苦鉆研業(yè)務，堅持以病人為中心，對病人如親人，態(tài)度和藹，有問必答。講究醫(yī)德，禮貌待客(病人)，語言禮貌，耐心解釋，工作用心認真，一絲不茍，做到報告及時準確。
3、收集標本時，嚴格查對，標本不合要求時，應重新采集，對不能檢驗的標本要妥善保管，常規(guī)檢驗即到即檢并及時發(fā)出報告，急診檢驗標本隨時隨檢，隨時發(fā)出報告。
4、要認真核對檢驗結果，認真填寫報告單，作好結果記錄，簽名發(fā)出報告，急診標本應認真核對，發(fā)現檢驗結果與臨床不符或有疑問時，主動與臨床科室聯系，重新檢驗，發(fā)現特殊陽性結果，應主動報告，院外報告應由科主任簽字。
5、檢驗標本在發(fā)出報告后應保留24h，常規(guī)標本及用具立即消毒，被污染的器皿就應高壓滅菌后方可洗滌，對可疑和病原微生物的標本應經消毒后送指定地點焚燒，防止交叉感染。
6、保證檢驗質量，每1-2周檢查一次標準曲線，檢查一次試劑質量，并核對儀器靈敏度，發(fā)現問題，隨時解決。
7、建立實驗室室內質量控制制度，用心參加室間質評活動，以保證檢驗質量。
8、菌種、毒種、劇毒試劑，易燃、易爆、強酸、強堿及貴重儀器應指定專人保管。
話務員工作管理制度篇十九
為保證公司內外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。
公司總臺工作人員。
3.1服飾要求：
總臺人員直接代表著公司形象，故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉。
3.2.1電話鈴聲響兩下，總臺人員應迅速接聽，接聽電話時應音調柔和，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯合”或“大眾聯合，您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓？”，“請問您哪里找？”，“請問你找哪位？”，“請問有什么可以幫到你？”等。
3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽，當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，總臺人員應代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉達給被訪者。
3.2.4待來電者結束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內容作記錄。
3.2.5總臺人員不得利用工作之便，在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持。
3.3.1當客人來訪時，總臺人員應禮貌大方，積極主動熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員；會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內；對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約，并主動通知被訪領導，征得領導同意后帶至其辦公地點，并作記錄。
3.3.2客人走后，應及時收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴守公司秘密，不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個別不受歡迎之客人，應馬上向公司報備。
話務員工作管理制度篇二十
為增強英語教學實力，開展學科雙語教學，我校擬聘請外籍教師，以提高學生英語水平，發(fā)展學生英語的實際運用能力，凸顯我校英語學科的教學特色。除要求教職工在對外籍教師的接觸中嚴格遵守國務院發(fā)布的《涉外人員守則》外，為加強對外籍教師管理機構工作人員日常工作的管理，結合我校具體情況，制訂以下補充規(guī)定：
（一）認真學習貫徹國家對外政策，強化組織觀念，加強紀律性。重大事件及時請示匯報。
（二）與海外人士接觸時，我校全體人員應講究文明禮貌，熱情友好，不卑不亢，以禮相待。
（三）嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，注意內外有別。不同外籍人士談論不能公開的科研成果或其他的國家機密。不私自帶外籍人士到研究室或其他對外保密的場所參觀。
（四）維護國家利益和民族尊嚴。如遇外籍人士發(fā)表有損于我國家或學校利益的言論或提出懷疑誤解的問題時，應闡明國家、學校的立場或給予必要的解釋。不做不利于國家或學校的事，不說不利于國家或學校的話。
（五）嚴禁向外籍人士索取財物或兌換外幣，不得背著學校同外籍人士私自交往，不得為個人的目的主動和外籍人士拉關系，甚至與外籍人員合謀，弄虛作假，欺騙學校。
（六）與外籍人員交往時不接收貴重禮品。確實有不便拒絕的，應向校領導及有關外事管理部門匯報登記。
（七）不得私自邀請外國記者、領使館人員來校；未經批準，不得參加外國使館組織的晚會或其他活動。
（八）警惕個別外籍人員用各種手段腐蝕引誘、拉關系，刺探我國、我校政治、軍事、經濟、科技情報，進行非法活動。
（九）除工作安排或與外籍人士有預約外，不得隨意進入外籍人員住房，影響他們的`工作和休息。不主動邀請外籍人士到學生宿舍。嚴禁與外籍人員發(fā)生不正當關系。
（十）組織與外籍人士一起郊游或舉行晚會、舞會須事先征得批準，堅持勤儉辦事的原則，不搞鋪張浪費。嚴禁酗酒。須嚴格控制飲酒量，飲酒不得超過個人酒量的三分之一。
（十一）協助做好安全保衛(wèi)工作，保證外籍人士的人身、財產安全及正?；顒?。
（十二）經常組織學習外事紀律，檢查遵守外事紀律的情況，及時處理違反外事紀律的人和事。
話務員工作管理制度篇一
2、儀容儀表
1）化淡妝以健康向上的精神面貌出現；
2）儀容美觀、大方、整潔、保持良好的個人衛(wèi)生習慣；
3）保持機臺整潔；
3、個人形象
1）坐姿端正，不趴在工作臺上休息，時刻保持工作狀態(tài)；
2）身體應保持筆直，略靠椅背，稍偏于鍵盤右方，身體離機臺20公分左右，兩腳平放；
3）不晃話務椅，不蹺腿；
4、精神面貌
1）與人交談熱情禮貌，不卑不亢，面帶微笑，保持愉快心情；
2）在工作過程中要以熱情飽滿的精神狀態(tài)受理客戶咨詢；
二、工作規(guī)范
7、保持工作臺周邊衛(wèi)生，不在機臺和隔板上寫畫，不亂扔紙屑，紙屑必須扔在字紙簍里；
9、與客戶交談時輕聲說話，控制音量，不影響其他員工工作；
10、有事詢問班長或需要離席，高舉手向班長示意，嚴禁大聲喊叫；
13、不私自換機位，調換機房設備需經班長同意后方可調換；
14、不在機房聚眾聊天，大聲喧嘩嘻鬧；
15、機房電源線僅作為話務臺設備使用，嚴禁話務員做其他用途；
16、每日下班時，在規(guī)定下班時間，選擇簽出鍵，關閉應答功能，再退出操作系統(tǒng)，保證操作系統(tǒng)完全退出后，方可離席。
三、話務員崗位規(guī)范：
1、順利與不順利一個樣；
2、業(yè)務量忙與閑一個樣；
3、檢查與不檢查一個樣；
4、領導在場與不在場一個樣。
四、服務規(guī)范：
（一）服務態(tài)度：
2、語氣平穩(wěn)、柔和、語調適中、親切、自然；
3、態(tài)度和藹，話語誠懇、謙虛，有問必答，解答耐心，不厭不煩，得禮讓人；
（二）服務要求：熱情大方、耐心穩(wěn)重、服務規(guī)范；
（三）語音標準：音量適中、發(fā)音清晰、親切柔美
（四）服務忌語：
在服務過程中禁止使用：蔑視語、煩躁語、質問語、否定語
1、接通用戶電話無應答時：“喂!喂!說話?！?BR> 2、用戶聲音小的聽不清楚時：“沒聽清!再說一遍！”或“聽不清!大聲點!說清楚!”
3、當用戶撥錯號碼撥到本臺時：“錯了，瞎撥什么!”
4、當客戶沒有聽清或沒有記錄我們所講的內容又詢問時：“已經告訴您了，您怎么還不明白？”
5、用戶聲音太小我們聽不清楚時：“大聲點，聽不見！”
6 ? 當用戶聲音太大時：“嚷什么，喊什么”或“我能聽見，別那么大聲！”
7、我們在給用戶解釋某些問題客戶聽不懂時：“您怎么連這個都不懂呀！”
8、用戶的要求超出我們規(guī)定的范圍時：“這是規(guī)定，我們有什么辦法！”
9、當用戶所反映的問題不在我們的服務之內時：“我們管不著，少問我！”“我們是xx-x，您說的事情我怎么知道？”
10、當我們遇到的客戶比較難纏時：“您到底有完沒完！”
11、當客戶對我們的態(tài)度不滿意時：“我就是這態(tài)度怎么啦？”
(1)按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業(yè)務，填寫記錄單；
(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要；
(3）接續(xù)和處理受付業(yè)務電話；
(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；
(5)控制業(yè)務流量及電路質量；
(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號碼；
(7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務；
(8)接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務；
(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
(10）受理信息服務業(yè)務；
(11)受理用戶交換機業(yè)務；
(12)受理機上咨詢業(yè)務。
話務員工作管理制度篇二
為了提高政府部門的服務質量和服務效率，保障市民有效使用社會保障卡，推動市民個人社會事務的信息化管理，制定本辦法。
本辦法所稱的社會保障和市民服務信息系統(tǒng)（以下簡稱市民服務信息系統(tǒng)），是指全市統(tǒng)一的、保障市民使用社會保障卡辦理勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、優(yōu)待撫恤、公積金貸款申領等個人相關社會事務（以下統(tǒng)稱個人相關社會事務)的政府信息系統(tǒng)。
本辦法所稱的社會保障卡，是指由政府發(fā)放、通過市民服務信息系統(tǒng)方便市民辦理個人相關社會事務的集成電路卡。
市民服務信息系統(tǒng)包括：
（一）市級信息交換平臺和基礎信息共享數據庫；
（三）社會保障卡服務網點；
（四）市民持有的社會保障卡。
本市行政區(qū)域內市民服務信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設、運行維護、安全保障及其相關管理活動適用本辦法。
xx市社會保障和市民服務信息系統(tǒng)管理辦公室（以下簡稱市信息服務辦）主管全市市民服務信息系統(tǒng)。
xx市社會保障和市民服務信息中心（以下簡稱市信息服務中心）負責市級信息交換平臺和基礎信息共享數據庫的建設、運行、維護和安全，并對相關業(yè)務部門信息服務機構進行業(yè)務指導。
市勞動保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門（以下統(tǒng)稱相關業(yè)務部門）及其信息服務機構應當在職責范圍內，做好本部門有關信息系統(tǒng)、業(yè)務數據庫和社會保障卡服務網點的建設、運行、維護和安全工作。本市其他行政管理部門應當協同做好本辦法的實施工作。
各區(qū)、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處，應當做好本區(qū)域內市民服務信息系統(tǒng)相關的建設、管理和協調工作。
按照保障公民權益、維護公共利益、服務和方便市民的原則,市民服務信息系統(tǒng)實行規(guī)范采集、資源共享、安全運行和統(tǒng)一監(jiān)管。
市民服務信息系統(tǒng)的建設應當統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施和逐步完善。
面向市民的信息采集內容，應當與市民服務信息系統(tǒng)提供的服務相對稱。
面向市民信息采集的內容、項目，由市信息服務辦會同有關部門統(tǒng)一確定,并報市統(tǒng)計主管部門批準。
市信息服務中心應當統(tǒng)一組織具體信息采集工作，并向社會公眾說明所采集信息的用途。
基礎信息共享數據庫的信息采集，除通過面向市民的信息采集外，應當由相關業(yè)務部門的業(yè)務數據庫根據信息共享協議的約定提供數據，并通過市級信息交換平臺完成數據傳送。
業(yè)務數據庫的信息采集，主要通過相關業(yè)務部門日常的業(yè)務積累取得，也可以從基礎信息共享數據庫取得或者通過市級信息交換平臺從其他業(yè)務數據庫取得。
業(yè)務數據庫的建設、運行和維護在相關業(yè)務部門現有數據庫的基礎上進行。
市信息服務辦根據基礎信息共享數據庫或者相關業(yè)務數據庫的信息共享需要，牽頭商定信息共享協議，并督促執(zhí)行。
相關業(yè)務部門依照本部門的職責權限，要求基礎信息共享數據庫或者其他相關業(yè)務數據庫提供信息的，應當根據信息共享協議和工作程序，并通過市級信息交換平臺取得。
其他國家機關要求獲取基礎信息共享數據庫或者相關業(yè)務數據庫信息的，按照法律、法規(guī)的有關規(guī)定辦理。
共享數據庫和業(yè)務數據庫分別由市信息服務中心和相關業(yè)務部門及其信息服務機構按照各自的信息維護規(guī)范進行維護。
各業(yè)務數據庫的共享信息發(fā)生變更的，該數據庫的維護方應當在信息變更后的24小內，將變更的信息通過市級信息交換平臺傳送至共享數據庫和有關業(yè)務數據庫。
共享數據庫和各業(yè)務數據庫中的所有數據，只能用于市民辦理個人相關社會事務和政府辦理行政管理事務，不得用于任何商業(yè)用途，也不得提供給任何企業(yè)、社會團體和個人。
市信息服務辦會同有關部門負責對市民服務信息系統(tǒng)安全運行的監(jiān)督。
市信息服務辦根據系統(tǒng)安全的需要和國家有關規(guī)定，會同相關業(yè)務部門制定市民服務信息系統(tǒng)安全守則，并擬定具體安全操作規(guī)程。
市信息服務中心和相關業(yè)務部門的信息服務機構應當定期向市信息服務辦報告安全運行情況，并接受其監(jiān)督檢查。
市民服務信息系統(tǒng)應當使用經過國家安全保密主管部門和質量技術監(jiān)督主管部門認定、檢測的安全產品，并具備監(jiān)視、記錄和追蹤等功能。安全產品應當根據有關規(guī)定和技術發(fā)展及時更新。
通過市級信息交換平臺傳送數據的，應當經過加密處理。
相關業(yè)務部門的信息服務機構在提供、獲取共享信息時，應當采用物理隔離措施。
共享數據庫和業(yè)務數據庫應當設置訪問權限，并采用身份認證和鑒別授權技術。
市民服務信息系統(tǒng)中的所有信息都應當及時制作備份。
市信息服務中心應當在社會保障卡內設置密鑰管理系統(tǒng)，社會保障卡持卡人可以修改或者重新設置個人密碼。
因管理失職或者不當而泄露信息，導致財產損失或者其他后果的，有關部門和相關責任人應當承擔相應法律責任。
市民服務信息系統(tǒng)的有關工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
話務員工作管理制度篇三
一、會議制度。文旅局每季度召開一次意識形態(tài)工作會議并研究部署意識形態(tài)工作，同時根據需要不定期召開專題會議。
二、定期向上級匯報制度。文旅局每季度向區(qū)委宣傳部匯報一次意識形態(tài)工作，每半年分別向區(qū)委報送一次意識形態(tài)工作情況。
三、把意識形態(tài)工作作為民主生活會和述職報告重要內容制度。各班子成員應當把意識形態(tài)工作作為民主生活會和述職報告級黨組織領的重要內容，接受監(jiān)督和評議。
四、研判和通報制度。意識形態(tài)工作領導組每季度研判一次意識形態(tài)領域形勢，每半年通報一次意識形態(tài)領域情況。意識形態(tài)工作領導組要建立研判機制，組織好分析研判工作，研判情況及時向區(qū)委宣傳部報告。
五、信息報送制度。全區(qū)各級黨組織每季度向區(qū)委宣傳部報送意識形態(tài)工作有關情況，包括工作進展、突出問題、制度建設、追責問責等方面，遇重大情況隨時報送。
六、配合巡察組對意識形態(tài)工作進行監(jiān)督檢查。
七、文件及材料歸檔制度。完善意識形態(tài)工作相關文件審批和管理制度，由專人負責保管和歸檔有關文件。
話務員工作管理制度篇四
1、設備事故與處理。
2、設備或機臺維修保養(yǎng)規(guī)則。
(2)不得私自動用或調換他人設備或機臺，違者給予作記小過處理;。
(4)設備或機臺操作人員，離開工作臺，應隨手關閉電源，減少機械運轉，磨損或意外事故的發(fā)生，違者作警告處分處理。
3、進廠的原材料、大底、輔助材料、配件等一切物料，必須經品管組檢驗后方可使用;。
4、因設備調整不到位或有問題，應請維修師傅及時調整到位。
5、前道工序流轉到后道工序的制作品，后道工序操作者檢查存在的質量問題，按下列辦法處理：
(1)經品檢員確認的返修品，開具返修單，現場生產干部根據返修單的超額比例就務必開出相應的處罰單。
(2)經品檢員確認的報廢品，則由品檢員開具報廢單，那么現場干部根據報廢單所報廢的數量開具補料單。
(3)造成返修品、廢品流轉到下通工序的品檢員，處于操作者相同的處罰金額。
(4)造成返修品、廢品流轉到下通工序的組長，處于操作相同的`處罰金額。
6、操作者在制作過程中，必須對領到的配件或材料進行認真仔細的檢查，不合格的嚴禁使用，如果不認真負責，對返修品、廢品繼續(xù)使用加工，所造成的損失，除對前通工序處罰外，也會對本工序操作者進行更嚴厲的處罰。
7、嚴格質量檢查紀律，堅持三檢制度，即首件必檢，中間抽查，逐件檢驗和自檢、互檢、專檢，對不合格品決不放過的原則。
8、品管在檢驗過程中，對檢驗出的質量問題，應現場詢查，分析是否因工藝流程錯誤，設備是否運轉正?；蛘{試不正確，操作技術達不到，操作人員精神狀態(tài)不佳等原因造成的，根據造成質量不良品的原因，應立即報告給組長或課長，采取有效措施迅速解決。
9、堅決做到，對待質量問題公正無私，對返修品及時開出返修單，對報廢品立即開出處罰單，以利及時補料。
10、各車間新款型體的鞋子上線生產前，根據樣品鞋、色卡制作工藝流程單的要求，達到熟練的掌握，以利嚴把質量點，對于難點、重點加強巡視檢查，把容易產生質量問題的地方消化在生產過程中。
11、對于常見的易發(fā)質量問題，必須制定解決易發(fā)生質量問題的分析會，總結制定出相應的操作方式、動作，應注意的事項等，把問題消化在生產過程中。
12、對于一個鞋型普遍存在的制作質量問題，必須立即召開現場分析會或直接請板師，技能人員到現場解決問題，杜絕批量事故。
13、生產過程中出現嚴重的質量問題，應立即命令停止生產，并迅速召開質量問題現場分析會，找到解決的辦法后再行生產，發(fā)現個別操作者的操作技能達不到該工序工藝之要求的，有權要求組長更換其工序工作崗位，確保生產出高質量的產品。
14、品檢員必須認真作好每位操作者的日質量檢驗記錄，為分析，解決質量存在的問題，加強質量工作的管理提供強有力的依據，為產品質量優(yōu)秀者提供表彰的依據，為產品質量劣差者提供批評處罰的依據。
15、對于處罰過程的接近合格能使用的產品，回用時，必須呈報領導，方可流入工序繼續(xù)生產。
16、品檢員在作業(yè)現場抽查質量時，切實擔負起兼職工藝流程，操作規(guī)程督導員的職責。
1、遵照業(yè)務部和生產部的生產計劃安排，堅決服從開發(fā)部制定的日工作進度安排的工作量，每人每天必須完成任務。
2、根據業(yè)務部，生產部下達的工作計劃，制定本部門的月設計制作計劃，日工作量的進度安排，制定的原則是：
(1)首先必須優(yōu)先保證客商訂單所要的樣品、確認鞋，斬刀試作樣品鞋的完成時間。
(2)其次安排根據市場流行要求，公司開發(fā)的新型體、新款式、新配色的品種。
(3)安排二次開發(fā)的品種，如：重新配色，配大底等。
3、開發(fā)部制定的設計，制作月計劃和日工作量進度表，月中調整計劃和日工作量進度表，編制完成后交業(yè)務部、生產部、以利各部門追蹤進度和生產材料購進情況。
4、板房經理根據技術人員的分工職責，合理分解工作計劃任務到每個人，建立個人考核辦法。
5、板房技術人員必須絕對的服從上級干部的安排，遇客人緊急情況，需作任務的臨時調整時，技術人員應積極的配合，以保證靈活的機動性，確保工作計劃的順利完成。
6、接到業(yè)務部轉來的客商的有關資料后，立即先開出材料采購單。
7、當制板房接到樣品制作單、指令單時，首先應制作模具紙板后，再制作其全紙板。
8、設計、制板、拆板、放板、定額、工藝文件，模具要有明確的分工與合作，對樣鞋全套資料作業(yè)完成后，師傅、板房經理應嚴格審查，簽發(fā)后負全責。
9、制定工藝流程制作單時，應將重要部位技術難點作明確特別標記，并加注文字說明和局部圖時，以利生產過程的控制，從而達到保證質量的目的。
10、開發(fā)部應及時的與業(yè)務部，生產部，加強開發(fā)前一階段的信息，情況的交流，溝通，如材料斬刀、大底施始進度等建立行之有效的聯絡通道。
11、積極有效的做好國際、國內同行業(yè)的新的材料、型體款色、配色、技術、工藝、模具等資料情報的收集、整理建檔存放。
16、努力作好以開發(fā)或生產的“紙板、色卡”的歸類建檔存放工作、確保二次開發(fā)的有效性。
17、板房之一切技術資料，設計工具，儀器不準拿出生產區(qū)，不能使用時，以舊換新。
1、對員工向公司提出的合理化建議，經采購確實行之有效，給公司帶來明顯經濟效益的，視其程度給予(30—200元)獎勵。
2、管理有方或工作表現突出者，給予作(10—100元)獎勵。
3、本人操作之工序，質量保持較穩(wěn)定者(10—30元)獎勵。
4、凡未經書面批準請假而缺勤者，視為曠工，曠工一天罰50元，月累計曠工三天，視為自動離職處理，公司將扣發(fā)其本人尚未發(fā)放的全部工資。
5、思想不集中，粗心大意而導致他人受傷或財產受損的罰30—100元/次。
6、非正當理由而拒絕上級分配任務的，罰50元/次以上嚴重者開除。
7、在禁煙區(qū)內吸煙者，罰20元/次。
8、下班后不清潔工作崗位或不按要求擺整齊工具者罰10元/次。
9、人離開工作崗位，機動電器(針車機、截斷機、前邦機等)之電源未關者罰10元/次。
10、盛膠水、天燃水、白電油等物品時，桶未上好蓋者罰30元/次。
11、凡發(fā)現拿鐵錘或其它工具敲打有裝白電油，天然水等易燃物品之桶罰100元/次。
12、在上班時間內，個人工作區(qū)域物品未能有序擺放者亂扔亂丟物品者(成品鞋、鞋面、工具等)，罰10元/次。
13、個人工件區(qū)域(臺面、地面)衛(wèi)生較臟者5—10元/次。
14、未經批準留宿他人或上班時間留外來人員在公司宿舍者，罰50元/次。
15拿滅火器玩耍者，罰50元/次。
16、發(fā)現前道工序有明顯之問題，而繼續(xù)操作者，罰10—30元處理。
17、鞋面上、成品鞋上發(fā)現有針尖和尖銳金屬者，罰50元/次。
18、用錯膠水、處理水者，罰30元/次。
19、大、小包裝：裝錯顏色、鞋號、碼數、單腳、箱數，罰30元/盒。
20、指令單、聯絡函之內容出差錯者，罰50元/次。
話務員工作管理制度篇五
一、上班務必按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色。(黑色襪男員工)。
二、女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)但是肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。
三、男服務員：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。
四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。
五、上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。
七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。
八、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。
九、檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。
a、個人衛(wèi)生。
一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。
二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
三、大、小便后要洗凈、擦干。
b、區(qū)域衛(wèi)生。
一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。
二、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具務必消毒。
三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。
四、不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
五、門窗、墻壁要持續(xù)光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。
六、衛(wèi)生間要持續(xù)干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
七、各班組衛(wèi)生分片包干到人，每一天派人輪流值班，持續(xù)衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。
八、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元。
勞動紀律。
一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。
二、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一齊閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款5—20元。
三、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。
四、客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語(送客至門口)，違者一次罰款5—20元。
五、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單，給酒店造成的損失由本人承擔。視情節(jié)輕重罰款20—200元。
六、拾到客人物品務必上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。一經發(fā)現，罰款20—200元并后果自負。
七、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班(包括上洗手間)，領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款20元/每次。
八、不準在餐廳內奔跑，不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。
九、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店形象，違者開除處理。
十、員工務必參加班前會及平常的業(yè)務培訓，違者一次罰款5元。
十一、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會上作書面檢討。
十二、上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴重者開除。
十三、不準帶包進入工作場所，違者罰款5—20元。
十四、下班后不準在酒店逗留，違者罰款5元。
十五、熟悉業(yè)務知識，了解每一天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業(yè)務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元，下崗培訓三天(不計工資)，所造成的損失由本人承擔。
十六、上班時間務必使用普通話，違者一次罰款1—5元。
十七、不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發(fā)現罰款50—100元。
十八、不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人，一經發(fā)現視情節(jié)輕重罰款10—50元。
一、酒店所有設備設施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。
二、不準用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)現一次罰款5元。
三、服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關掉空調、電燈、電視，違者罰款5—20元。
四、每一天務必檢查空調、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。
五、如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。
六、下班前務必檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，領班檢查到某區(qū)域沒關電器設備開關，該區(qū)域服務員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔。
七、酒店配發(fā)給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。
八、若有發(fā)現故意損壞酒店設備、設施者，作重罰開除處理。
九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。損耗與賠償方案按具體狀況實施。(另行通知)。
傳菜員的崗位職責與獎罰制度。
一、按規(guī)定著裝，做好每日開餐前的準備工作，檢查好開餐所需物品是否齊全。如不齊全，應立刻做好補充工作，如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由職責人承擔。
二、熟記各類菜的佐料單;熟記單號、包廂位置;熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間，顛倒上菜順序，所造成的損失及后果，由職責人承擔，并罰款5—20元。
三、及時參加班前會，熟記班會資料，用心主動配合好服務員的工作。
四、完成好上級領導安排的一切任務。
五、堅決把好食品衛(wèi)生關，做到變味、變質食品不上餐桌，違者罰款50—100元。
迎賓員崗位職責與獎罰制度。
一、遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。
二、按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語，并行鞠躬禮。
三、主動熱情為進出的每一位賓客、路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。
四、及時參加班前會及平時的業(yè)務培訓，服從領導指揮。
五、了解每日的客人就餐狀況，并作記錄，熟各包廂、臺號、位置，熱情正確的引導客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯包廂或態(tài)度問題被客人投訴，每次罰款5—20元，兩次加倍。
六、熟記常客姓名及單位，要熱情、準確的稱呼客人，違者罰款20元/次。
話務員工作管理制度篇六
為保證幼兒園正常教育、教學秩序，保護幼兒健康成長，確保公共財產不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循“注意防范、自救互救、確保平安、減少損失”的原則，根據實際情況，制定本管理制度。
一、校長是幼兒園安全工作的第一責任人，幼兒園安全工作由校長領導下的安全工作領導小組（綜合治理領導小組）負責。實行責任追究制。
二、教育形式多樣化；各班級每周有針對性的對幼兒進行安全教育。對幼兒進行緊急突發(fā)事件處理方法、自救互救常識教育，緊急電話（如110、119、122、120等）使用常識教育。
三、建立重大事故報告制度。幼兒在校內、外出現的重大傷亡事故一小時以內報告教育局，幼兒出走、失蹤要及時報告；對事故的報告要形成書面報告，分別報教育局和當地人民政府，必要時要報公安機關等，不得隱瞞責任事故。
四、建立健全領導值班、教師值日制度；加強幼兒園教育、教學活動的管理，保證幼兒園的教學秩序正常；負責幼兒園安全保衛(wèi)的人員要經常和轄區(qū)的公安派出所保持密切聯系，爭取公安派出所對幼兒園安全工作的支持和幫助。
五、加強對教師的師德教育，樹立敬業(yè)愛生思想，提高教學水平和質量，隨時注意觀察幼兒心理變化，防患于未然，不得體罰和變相體罰幼兒，不得將幼兒趕出教室、幼兒園。
六、外單位或部門借用幼兒上街宣傳或參加慶典活動以及參加其他社會活動，未經縣教育局批準，不得擅自組織參加。
七、幼兒園教育幼兒遵守幼兒園規(guī)章制度，按時到校、按時回家，防止意外事故發(fā)生。
八、幼兒園定期對校舍進行安全檢查，發(fā)現隱患及時消除，情況嚴重的，一時難以消除要立即封閉停用，做好警示、提醒工作，并上報當地人民政府和教育局。
九、幼兒園經常檢查校內圍墻、欄桿、扶手、門窗、以及各種體育、課外活動、消防、基建等設施的安全情況，對有不安全因素的設施要立即予以維修和拆除，確保師生工作、學習、生活場所和相應設施既安全又可靠。
話務員工作管理制度篇七
高檔次的餐廳里就應有高層次的管理制度，在此刻現代都市的這個娛樂消費界面里，管理制度一旦不顯現優(yōu)勢的話，那有可能會出現生意經濟不蕭條，員工對待工作態(tài)度不端正及現象。
高級餐廳與星級酒店的管理只是稍微有那么點點的相似，卻不能混為一齊。人的身份地位及消費層次觀念都有所不同，對待工作與下屬應采取用心行為，有團隊精神，有組織觀念!
運用好管理制度，采取敬業(yè)精神;人際關系維護長久，這樣才能獲得下屬的信賴，客人的回顧!
依我多年來步入餐廳管理的經驗，總結出幾套管理制度;或許在某些人眼里看來和其他管理者的方針差不多，但在我管理制度的體會與經驗用處卻很大。
環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.上客之前的衛(wèi)生。
大廳門口地面上，不得有紙削瓜皮、痰及口水。泊車員須將客人的車輛安排停頓好，迎賓小姐須帶上親切的笑容接待客人的光臨。前堂后堂都須干爽無味，餐桌座椅干凈整齊有條理。菜譜、桌號依次序擺放整齊。盤子杯子沿餐桌邊上兩寸邊擺放平穩(wěn)，紙巾折好花形放入杯子里。
2.來客之后的準備。
當迎賓小姐將客人帶入餐廳時，點菜員要隨即跟上，問及客人須愛好哪種口味來推薦本餐廳的特色菜和酒水。傳菜員不得勉強客人須點任何食品、小吃及飲料?？腿它c好菜后，點菜員離開時交給傳菜員菜單附件兩份。傳菜員就會將菜單其中一份交給廚房，另一份傳菜員將會保存好，直到將某桌客人的菜上完。
每上一個菜，傳菜員要跟隨服務員一齊到客人餐桌前，并叫出那道菜的名字。結帳時拿出來與收銀員對照，有哪些菜上了，哪些菜沒上。就不會算錯帳，而導致與客人發(fā)生分歧?？腿艘簿蜁判牡挠貌?，服務生們也會安心的上班。
3.下客之后的清掃。
收拾好餐桌，拿出掃帚掃地時，要輕。如果太臟，先掃再拖，若不是好臟，就把垃圾掃了即可。待客人走完，再重新打掃一遍衛(wèi)生。這樣第二天上班打掃起來就不是很費力了。
1.不能帶有色眼睛看人對于下屬的形體語言方面管教是不可忽視的，一個再優(yōu)秀的員工都有缺點。人無完美，但要盡量做到完美。不然會對餐廳帶來不利的影響，只要長相得體，不太丑陋。對于工作認真，用心的外貌平凡的員工可不能輕視喔!一個人的外邊無論多美或丑，都有他們不同的優(yōu)點與缺點，做為管理者的領導們千萬可別帶有色眼睛看人?；蛟S某人長相很平凡普通，你就輕視他(她)的存在;那么對于你這個管理者來說是失敗的。為什么作為管理優(yōu)秀者的人都長得平凡普通，那是因為他們肯學習，肯出力;肯用實力來證明自己的頭腦及才華!某位員工剛來高級餐廳上班不久，許多比他(她)外表出眾的人都不與他(她)結交的話，那作為你---一個管理者來說，就應使大家都彼此了解。將尷尬處理好，使所有下屬都明白你是平易近人，不是那種高不可攀的領導者。指出平凡人不平凡的事，讓大家認可即使長相普通也能夠做得很好，甚至出色!管理者自身做到，不在下屬面前說臟話，帶把子。穿戴得體，不饒要做作;對每個下屬要一視同仁!不能夠偏心的對某人好，也不可忽視不太愛說話或不用心的員工;若遇到這類下屬須找對方談談心，使他(她)的才能發(fā)展出來!
2.樹立良好的領導形象。
若你的上司這么體貼人;這樣說貼心的話來撫慰受傷的心肯定會感動。既然有了感動就就應有回報;而我們管理者會得到下屬用心認真工作的回報。與下屬拉進距離在工作之上是同事在工作之下是朋友這樣何樂而不為呢!員工管理制度1.整體形象素質在工作上員工的穿著必須要干凈整體形象要樸實;對待客人熱情周到、乃至于使客人來用餐就如回家吃飯那樣親切溫馨!女性服務員頭發(fā)不能太長長者應盤在腦后。不能穿金戴銀濃妝艷摸;向客人要小費或帶給餐廳不需帶給的服務。扣子要整理好鞋襪干凈無氣味。整體形象給人一種親和力沒有一點壓抑的情緒!
對于某些不聽話及懶散的人加以懲罰，嚴厲教導。指明錯誤而不改善的下屬，既要忍也要管。虐教不改的下屬連犯三次一上的錯誤，就就應好好嚴懲一番。若還是不聽勸告的話，那只好請他(她)另尋職路了!有客人在時，下屬不能摳鼻挖耳，不能交頭接耳;更不能打接電話，若無客人則另當別論?？傊谏习鄷r間，不能做與工作無關的事情。教導下屬見樣做樣，只要看見哪兒有沒做完的事，應用心把它做完做好。人的身體是在與運動與食物催促中成長的，人應經常運動，身體才好。工作也算是一種運動，它不分類任何職業(yè)職位。就算是一位管理者，若見太忙，也可幫下屬做點什么。用心向上的人總會得到他人的贊賞，上司的賞識!在工作中忙碌的時候，總會見到那么一兩位懶散的人在慢吞吞的做著好象與自己無關緊要的事一樣。對待這種下屬就要使用手段，但不能是卑鄙的。耍一個善意的小小手段，促使懶散不聽話的下屬從而得到啟發(fā)，并改變工作態(tài)度，這是每個管理者就應想得到的。
3.做到獎懲分明。
賜予勤勞者獎勵，給予懶散者處罰。比如某位下屬在一個禮拜或一個月之類無遲到、早退、曠工等應加予獎勵。哪怕是獎勵一點點獎金、一只小小的禮品盒或是一提紙巾，也算是一種鼓勵下屬認真工作的橋梁。
處罰懶散的方法不能老是扣工資，罰站之類。這樣太普遍，也太通俗。最好的懲罰方法是讓他(她)多值幾個班，或是多洗幾天碗;再則就是讓他(她)打掃一個禮拜的衛(wèi)生間。工資照樣給，但沒有獎勵與獎金。做到獎懲分明，賜予勤勞好學之人鼓勵與物品;是對人的重視。給予庸動之才工作以外的運動加量，使他(她)明白掙錢確實不易，勞動最偉大。促使大家有團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)克服工作中的種.種艱難。做為管理者，就應起領頭作用，與下屬們一齊并肩做站!
若能做到以上幾點，那你已是位很不錯的高級餐廳管理者了。
話務員工作管理制度篇八
原始記錄是化驗室重要的需要保存的資料，一般過程控制分析原始記錄保留一年，原材料及成品分析原始記錄保留三年。
對原始記錄要求:。
1、要用圓珠筆或鋼筆在實驗的同時記錄在化學檢驗原始記錄本上，不應事后抄在本上。
2、要詳盡、清楚、真實地記錄測定條件儀器、試劑、數據及操作人員。
3、采用法定計量單位。
數據應按測量儀器的有效讀位記錄，發(fā)現觀測失誤應注名。
4、更改記錯數據的方法為在原數據上劃一條橫線表示消去，在身旁另寫更正數據。
5、數據整理要求用清晰的格式把超多數據表達出來，務必持續(xù)原始數據應有的信息。
二、化驗室采樣、留樣及樣品室管理制度。
一)目的。
為了保證分析數據、樣品的準確性和具有可追朔性，便于抽查、復查、滿足監(jiān)督管理要求，分消質量職責，特制定本管理制度。
二)、采樣管理要求。
1、采樣人員要嚴格按規(guī)定實施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實性。
2、取樣前，根據物料性質準備取樣工具和相應的盛器。
3、取樣完畢后，做好現場取樣記錄，貼好樣品標簽，標簽資料包括:樣品名稱、來源、采樣日期和時間、采樣者等?；炇夜芾碇贫?。
4、采得樣品應立即進行分析或封存，氧化變質和污染。
三)、留樣管理要求。
1、樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責，在有效保存期內要根據保留樣品的特性妥善保管樣品。
2、保留樣品的容器(包括口袋)要清潔，必要時密封以防變質，保留的樣品要做好標識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。
3、樣品保留量要根據樣品全面分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為200ml;固體成品或原料保留300克。
4、過程控制分析樣品一律保留至下次取樣，特殊狀況保留24小時。
5、外購原材料、樣品保留四個月。
6、成品樣品:保留四個月。
7、樣品過保存期后，根據其質量變壞程度觀察，并做出清理。如留樣期滿產品質量已交質，應作報廢處理。
四)、留樣間管理要求。
1、留樣間要通風、避光、防火、防爆、專用。
2、留樣瓶、袋要封好口，標識清楚齊全。
3、樣品要分類、分品種有序擺放。
4、持續(xù)留樣間衛(wèi)生清潔，樣品室由化驗員管理。
一)、目的。
為了規(guī)范檢驗、試驗秩序和行為，實現生產分析檢驗和試驗活動的有效性和時效性，準確帶給質量數據，到達質量體系貼合性要求，特制定本管理制度。
二)、范圍。
本管理制度適用于化驗室一切檢驗和試驗活動過程及之相關的活動過程。
三)、管理要求。
1、檢驗程序。
1、1、按規(guī)定要求采取樣品，并做好登記和標識。
1、2、采樣作業(yè)，要執(zhí)行《化驗室采樣、留樣及樣品室管理制度》。
1、3、采樣后，按規(guī)定的標準和試驗方法進行檢驗和試驗。然后，按要求備好保留樣品，并做好標識。
1、4、檢驗過程中要嚴格遵守《化學檢驗操作規(guī)程》，對那些影響檢驗結果準確度的因素諸如塵埃、溫濕度、時間等要密切注意，并嚴加控制。杜絕主觀隨意性，注意樣品處理的安全性和操作安全性以及儀器的靈敏性和穩(wěn)定性。操作時，不得擅自離開工作崗位。
1、5、檢測過程中，要按方法規(guī)定進行雙平等或多平行測定，其結果應貼合方法精密度要求。數據處理與結果計算要遵循數字修約規(guī)則，有效數字不得隨意舍棄。
1、6、若發(fā)現檢測結果異?；驅嶒炂钆c方法規(guī)定有偏離時，檢驗人員不要輕易下結論，應認真查記錄、查計算、查操作、查試劑、查方法、查樣品，找出原因后有針對性地進行復驗。
1、7、要認真及時填寫好質量記錄。所有原始記錄務必使用化學檢驗原始記錄本記錄，書寫工整、清楚、真實、準確、完整。不準用鉛筆記錄，不得隨意涂改、亂寫、亂畫和折疊。當發(fā)生筆誤時，用“——”注銷，并在“——”上方由本人更正。對未發(fā)生的少量空白項畫斜杠，整項未發(fā)生時，應在此項欄內狀況寫上“作廢”字樣。
1、8、難關質量記錄分為分析檢驗原始記錄、檢驗報告單兩種?；炇疑婕暗皆加涗浐蛨蟾鎲蝺煞N。
1、9、分析數據應即時填入原始記錄，需計算的分析結果應在確認無誤后填寫，分析檢驗原始記錄務必由分析者本人填寫，確認無誤后，報告給部門負責人。分析者應對原始記錄的真實性、檢驗結果的準確性、計算公式及計算結果的準確性負責。
1、10、部門負責人接收到分析數據，經審核確認無誤后(兩檢制)，立即填寫檢驗報告單，成品檢驗單呈送給倉庫和市場部，原料檢驗單呈送給倉庫和原料部。部門負責人要對數據報告的及時性、準確性和完整性負責，對報告單的質量負責。
2、質量記錄要按月編目成冊，做好標識，歸檔保管。
3、嚴格執(zhí)行國家關于質量記錄和文件管理有關規(guī)定，妥善保管質量記錄，原料和產品分析原始記錄、分析檢驗報告單、留樣記錄保存3年。
4、質量記錄在保存過程中，應防止潮濕、霉變、蟲蛀:丟失和盜用，注意防火與通風。質量記錄的使用和管理要遵守質量體系程序文件的規(guī)定。
5、非生產分析樣品，非抽檢活動，未接到化驗室領導指令，一律不能受理。
四)、精密儀器的管理。
安放儀器的房間要貼合該儀器的要求，以確保該儀器精度及使用奉命，做好儀器的防震、防塵、防腐蝕工作。由化驗員負責日常管理。
五)、化學藥品管理。
1、化驗室試劑存放要求。
(1)腐蝕性試劑放在塑料或搪瓷的盤或桶中，以防因瓶子破裂造成事故。
(2)注意化學藥品的存放期限。
(3)藥品柜和試劑溶液均應避免陽光直曬及靠近暖氣等熱源。要求避光的試劑應裝于棕色瓶中或用黑紙或黑布包好存于柜中。
(4)發(fā)現試劑瓶上的標簽掉落或將要模糊時應立即貼好標簽。無標簽或標簽無法辯認的試劑都要當成危險物品重新鑒別后留意處理，不可隨便亂扔，以免引起嚴重后果。
2、有害化學物質的處理管理。
實驗室需要排放的廢水、廢氣、廢渣稱為實驗室“三廢”。由于各類化驗室測定項目不同，產生的三廢中所含化學物質的毒性不同，數量也有很大的差別。為了保證化驗人員的健康及防止環(huán)境污染，化驗室三廢的排放遵守我國環(huán)境保護的有關規(guī)定。
六)、化驗員崗位職責。
1、化驗員工作原則:客觀公正、實事求是、嚴謹廉潔、切實把好原料產品質量關。
2、負責至貨原材料抽樣，感觀檢驗。
3、負責成品及原料的檢化驗工作。
4、每批產品常規(guī)化驗項目。
5、每批原料常規(guī)化驗項目按原料驗收標準有關規(guī)定執(zhí)行。
6、化驗次數:原則上成品每班(批)次至少化驗一次，原料每批至少化驗兩次。
7、每批次原料化驗及成品化驗原始記錄均載入檔案，并清晰可查。
8、每一天及時將化驗結果匯總后記入規(guī)定的檔案冊子，原則上每一天生產出來的成品與入庫原料務必當天將結果化驗出來，并向部門經理匯報。
9、所有化驗記錄不得隨意涂改，確有少量數據需要更正時，應將原數據劃上一橫，再在身旁寫上正確的數九寒天，務必持續(xù)原數據清晰可辯。
10、為了確?；灥臏蚀_性，所有常用吸管須按實際需要，實行專管專用，不得隨意串用，而且所有在用吸管應標明使用對象。
11、所有標準液配制原始記錄清晰可查，標準液標識清楚。
12、化驗員應對自己的化驗結果負責，為此，務必在化驗記錄后標明化驗姓名。
13、化驗員應對對自己的化驗結果有正確的認識，如果因特殊原因懷疑自己所做的化驗，應提前向部門負責人匯報，以防因此帶來質量事故。
14、做好當日原料樣品與成品樣品的留樣工作，整齊堆放在樣品柜中。
15、觀察并記錄成品留樣觀察記錄。
16、定期做原料產品質量月報表。
17、持續(xù)化驗室清潔衛(wèi)生，干凈整潔、化驗結束時，務必將所有器具按規(guī)定要求清洗干凈，化驗室工作平臺每一天務必打掃一次，所有化驗器具有序擺放，不得隨意堆砌。
18、完成公司領導交辦的其他任務。
崗位規(guī)范:。
所屬部門品控部崗位名稱化驗員。
直屬上級品控部經理直屬下級。
職等取級管轄人數。
最相關崗位原料部內勤、值班經理、包裝工、品控員等。
管理范圍原料及產成品檢驗、樣品留存與帶給等。
工作職責:。
1、及時準確地完成各種原材料、產成品的化學檢驗工作;。
2、做好化學檢驗原始記錄;。
3、做好各類樣品的留樣、并做好相應的原始記錄;。
4、及時填寫原材料、產品的檢驗單;。
5、負責客需樣品的帶給。
權限范圍:。
1、原料、產成品的獨立檢驗生產;。
2、對檢驗結果的獨立決定和記錄權;。
3、對檢驗樣品的保存權和帶給權;。
4、對測試設備的維護保養(yǎng)權;。
5、對化驗室整潔的維護權;。
6、績效考核的申訴、合理化推薦權;。
話務員工作管理制度篇九
為維護公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象，制定以下規(guī)定：
（一）公司員工。
當班員工原則上不得離開公司，公司的主要領導及人事部、采購部、司機等外勤人員除外，員工須憑工卡進入公司。
（二）外來人員。
1、外來人員因事需進入公司，應主動出示有效證件，填寫《訪客登記表》，
同時領取公司訪客證，方可進入公司。外來人員沒有聯系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。
2、對來訪人員，使用“請問”、“您是哪個單位”、“您找誰？”、“您有預約嗎？”、“您有什么事？”、“對不起”、“請出示有效證件”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”、“請他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪，問明情況，填寫《訪客登記表》，發(fā)放車輛臨時通行證，同時向訪客說明行走路線，方可進入公司。
4、應聘人員來訪，應出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，發(fā)放公司臨時證件，通知人事部。
5、夜間外來人員來訪，無預約一律不準入內，不予接待。
6、未經總經理或公司部門領導同意，任何人不得將客人帶入凈化車間參觀，拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上1.3條執(zhí)行。如遇強行闖入者，門衛(wèi)應立即上報公司相關領導處理。
（一）公司物資。
物資出廠時須由主管部門開具《物品放行單》，相關人員及部門負責人簽字批準后，門衛(wèi)根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品。
1、供貨商送貨入公司，應辦理外來人員登記手續(xù)，出公司時，門衛(wèi)根據物資入庫票據或主管部門開具的《xxx放行單》，核對無誤方可放行。
2、外來人員或車輛物品進入時，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險品等須公司級領導核準后方可進入。
1、公司領導（本公司車輛）外出時，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應對車輛進行引導、停放，維持停放秩序。
3、進出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)值班員應立即報告綜合部相關領導。
1、巡視時間：夜間每兩小時巡邏一次。
2、巡視時對廠區(qū)進行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現可疑的人或事，應及時處理并報告部門相關領導。
3、下班后對公司公共部位進行巡視，檢查水電、門窗是否關閉。
4、如發(fā)現火警應立即采取有效措施，并及時通知相關部門領導。
1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2、嚴格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅守崗位，發(fā)現問題及時處理、匯報。
3、不得酒后上崗或擅離崗位。
4、對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。
5、信件、報紙及時送至辦公室，密件或限時信件及時呈送相關領導。
6、做好大門20米區(qū)域內衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
7、隨時清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
8、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關，注意安全。
9、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進入公司。
10、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一旦發(fā)現嚴肅處理，如情況屬實，每次處50—200元罰款。
話務員工作管理制度篇十
每日衛(wèi)生要求：每天上午一節(jié)課前和下午一節(jié)課前督促值日生搞好教室和責任區(qū)的衛(wèi)生。
每天提前分鐘深入班級（寄宿班利用早操時間），了解學生到校情況。對學生的出勤情況，做好點名記錄的核實，如有學生曠課及時與激聯系。
按規(guī)定督促檢查學生的課間操情況，保證出操人數齊全，隊伍整齊。
要求班干部記好班級日志，通過查看班級日志，了解學生的思想動向。
每日放學前（寄宿班晚點）點評班內學生的學習紀律等方面的情況。
每周按時參加德育處或級部召開的班主任例會，做好記錄（利用好《班主任工作手冊》），認真貫徹執(zhí)行。
認真組織周一的升旗儀式，組織學生按要求著裝整隊，嚴肅認真，確保升旗儀式的教育效果。
每周一下午四節(jié)召開班會，充分利用班會時間，對學生進行做人求學等各方面的`教育。
每周召開一次班干部會議和班級考評小組會議，做好學生綜合素質評定過程記錄，征求意見，同探討班集體的發(fā)展和建設。
每周有目的有計劃地和幾名學生激聯系，征得激的及時配合教育，重大問題迅速向學校反映。
認真寫好班主任工作周記，對一周的工作進行總結和反思，做好下一周工作計劃。
按學校的統(tǒng)一安排到崗值班。
根據學校確定的本月教育主題，結合本班實際組織教育活動。
每月至少召開一次主題班會，要有班會詳案。
月末結合班級量化考核結果，認真分析班級存在的問題，及時與德育處級部交換意見。
做好月度工作總結，重點表揚先進，糾正不足。
開學前，制定班主任工作計劃，其目標要求可操作性強，措施得當。
做好開學的各項準備工作，利用開學日加強對學生的引領教育和紀律教育。
組織好各類考試工作，根據成績統(tǒng)計，組織好班級教導會，及時解決學生學習中的問題。
在級部統(tǒng)一安排下認真組織激會（原則上，每學期次），虛心聽取激的意見和建議，密切家校關系。
話務員工作管理制度篇十一
為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。
適用于xx小區(qū)物業(yè)服務中心
3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據損耗情況確定服裝的'更換。
3.2工作服裝的第一管理責任人為其使用人。員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。
3.4工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。
3.5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。
3.6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。
3.7員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。
話務員工作管理制度篇十二
一、學校沒有加強領導、落實傳染病管理責任制、校長責任制及建立傳染病防治工作預案的，沒有保證傳染病防治的`必要經費，沒有按照衛(wèi)生部門和教育局要求，校內各項傳染病防治措施不到位。
二、學校沒有設立專職傳染病疫情報告人或指定專人具體負責本校傳染病疫情收集、報告、學生健康晨檢或巡查、學生健康教育、飲水衛(wèi)生檢查、免疫預防等傳染病防治工作的。
三、學校沒有與所在地衛(wèi)生防疫部門加強溝通，接受上級教育行政部門和所在地衛(wèi)生防疫部門的督導檢查、培訓、技術指導等工作的。
四、發(fā)生疫情后沒有協助與配合當地疾病預防控制部門和醫(yī)療機構開展調查、病人救治、控制措施落實等工作。
五、處罰：
1、情節(jié)輕微無嚴重后果，按責任大小給予必要的行政處分和經濟處罰。
2、造成情節(jié)惡劣、嚴重后果，由上級主管部門和司法機構介入處理。
3、追究連帶責任人責任。
話務員工作管理制度篇十三
一、財產保管要做到帳目清楚、帳物相符。學校后勤要建立固定資產帳，低質易耗品帳，并分門別類安排專人保管定期核對。
二、學校實行財產保管責任制。各室財物要建立登記卡，學期初各室負責人與后勤簽訂保管責任書。學期末核查，如有損壞丟失，分清責任，照章賠償。
三、財產專管員負責建立分管財產帳。新購買的財物要及時驗收入帳。教職工領用、使用要登記、簽名。每學期末，總務處要做好財產清算、催還、維護、保管等工作，并把有關結果送分管領導。
四、財產責任人和專管員要對學校財產進行定期檢查維修，屬不能自修的，應及時填寫維修單，由總務安排人員修理。
五、外借學校財物，需經學校領導批準，并到總務處辦理借用手續(xù)，借用后要歸還。
六、學校分配到各室的財物，不允許擅自調配或挪作他用。如需變動需報總務處調整。
七、學校購置財物，先由各室按實際需要數量書面向總務處提出購買申請。由總務處審核后送領導審批。領導批準后由總務處組織購買。購買回來的物品必須由專管人驗收入帳后才能投入使用。（凡購實物，無驗收人簽名不能報帳）。
八、各室的鑰匙后勤根據業(yè)務需要指定人員持有，持鑰匙人員要到后勤登記并負責財產保管責任。期末，各室責任人應自覺地將鑰匙交后勤統(tǒng)一保管。
九、教導處負責圖書、實驗室、電教設備、教室、體育財產的'使用與管理，總務處負責教師辦公財產的使用與管理。
話務員工作管理制度篇十四
1、行為準則：
盡職盡責，服從領導，保守業(yè)務秘密；愛護公共財物，不浪費，不化公為私；遵守公司一切規(guī)章制度；保持單位信譽，不做任何有損單位信譽的行為。
堅持專業(yè)知識學習，即時更新知識的同時不斷提高工作技能和工作郊率；熱愛本職工作，對自已的工作盡職盡責；所有職工應通力合作，互相配合，不得相互拆臺和搬弄事非；上班時間力爭提高工作郊率，不拖延，不積壓；待人接物態(tài)度謙和，爭取創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3、執(zhí)業(yè)道德：
1、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退、礦工。
（1）職工無正當理由不能按上班時間到達工作崗位視為遲到；職工無正當理由提前離開工作崗位視為早退；職工無正當理由且未請假或脫離工作崗位或擅自不上班者視為曠工。
（2）遲到十五分鐘以內一次扣罰10元工資，遲到十五至三十分鐘內扣罰半天工資，遲到三十分鐘以上視為曠工，早退同前。
（3）曠工一天者除扣除當天全部工資外，當月獎金不發(fā)；曠工三天以內（包括三天）者，除扣除曠工天數的全部工資外，另按曠工天數每天扣罰100元，季獎、年獎均不發(fā)放。曠工三天以上者，按自動解除勞動合同辦理，造成損失由本人負責。
3、職工在工作時，應積極配合單位需要，服從安排，一經領導決定，應嚴格遵照執(zhí)行，如有實際困難可向單位反映，由領導予以調配解決，如無故不執(zhí)行工作安排，視為曠工，按曠工條款執(zhí)行。
4、擅自將單位業(yè)務及文件等信息泄漏給他人，散布、造謠生事者，干擾正常工作秩序者，以及長期工作不力，郊率低下，態(tài)度不端正，且屢教不改者，立即停職，停職期間停發(fā)一切工資、獎金及福利待遇，情節(jié)嚴重者解除勞動合同，后果自負。
1、工作時間：我公司實行每周六個工作日期；派駐工地現場的監(jiān)理人員在施工期內，根據工作需要星期日由總監(jiān)安排調休，如遇特殊情況需要加班工作的另行處理。2、考勤辦法：
（1）實行簽到制，每個工作日在規(guī)定時間到指定地點簽到，必須本人親自簽到，不得代簽，補簽，違者重罰。分管經理或經理不定期抽查，違規(guī)者重罰。
（2）我公司派駐工地現場的監(jiān)理人員，應按規(guī)定工作時間常駐工地，如遇工作需要加班的由總監(jiān)調休處理，每日應填寫考勤表，由總監(jiān)或總監(jiān)代表負責考勤，考勤表每月26日匯總后交公司綜合辦公室，作為工資計算的`依據。
（3）水、電、資料人員可依據工程進度或工作需要進駐工地，并由該工地項目總監(jiān)計入考勤表中，若在工地工作時間不達三小時的，總監(jiān)應按實際工作時間計入。
3、請假程序和辦法：
（1）兩天及兩天以內正常情況下向部門領導請假，經批準方可休息。
（2）兩天以上應出具書面材料由部門領導簽字，經分管經理或經理批準后方可休息。未經批準按曠工處理。
（3）如職工離開本市到外地辦事或就醫(yī)的，無論時間長短必須向分管經理或經理請假，并通知工作部門安排好工作。
4、休假種類和假期待遇：
（1）公假：指因公外出，不影響工資獎金。
（2）病假：當月因病請假三天以內包括三天，工資、獎金都不影響；
當月一次或累計請病假超過三天不滿十天者，應扣除請假天數，當月獎金減半，并且有指定醫(yī)保醫(yī)院的證明；當月請假累計超過十天，取消當月獎金；三個月以內者（指住院病休的），需持住院證、出院證以及醫(yī)院醫(yī)生建議暫時不能從事本單位工作需休息的證明，且經本單位組織有關人員確認病情屬實的，按勞動部頒發(fā)（1994）479號文件執(zhí)行，病假工資按當地最低工資標準的80%計算。否則，不予按病假制度相關待遇執(zhí)行，并套用相應的事假或曠工制度中的條款執(zhí)行。
（3）事假：三天以內事假只扣假期當日工資；
三天以上七天以內除假期工資外，月獎減半；七天以上十五天以內扣除假期工資外，月獎不發(fā)；十五天以上三十天以內，扣除事假工資，月獎不發(fā)，季獎不發(fā)。
（4）婚假：按現行國家有關規(guī)定執(zhí)行，超過按請事假制度執(zhí)行。
（5）喪假：職工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹、養(yǎng)父母，岳父母，公婆）死亡，根據情況給予十天以內假期，超過按請假制度執(zhí)行。
（6）產假（包括計劃生育假）：按現有國家規(guī)定執(zhí)行，超過按請事假或病假制度執(zhí)行。
（7）探親假：按國家規(guī)定執(zhí)行，超過經批準按事假執(zhí)行。
（8）根據企業(yè)經濟效益，發(fā)放季獎或年度獎時無論事假、病假，本季或本年度累計出勤不達85%，不發(fā)季獎或年獎；本季或本年度累計出勤達85%至95%的，季獎、年獎按60%發(fā)放；本季或本年度累計出勤達95%以上，季獎、年獎按正常發(fā)放。
（9）請事假超過三個月或者病假超過六個月者（必須提供住院證明及醫(yī)生證明），本年度不計公司內服務工齡，不住院者視同事假辦理。
（10）職工請事假三個月以內者，其本人的醫(yī)療保險，養(yǎng)老保院，住房公積金的繳費分別由個人和單位支付；超過三個月者全部由個人支付。
1、對于停薪留職人員，單位可交納各項費用，但所有費用由其自行負擔，留職期間本人一切行為后果均與單位無關（應有保證書）。
2、對于借調人員，經單位同意，原則上只發(fā)基本工資，不享受單位其他福利待遇。
3、職工在工作期間離職或辭職時，必須提前一個月向單位提交離職或辭職申請，經經理批準，將所有工作交接清后，方可離開工作單位，并辦理相關手續(xù)。否則，造成的一切后果由本人承擔，所有手續(xù)單位都不予辦理。
本辦法經經理辦公會議核準后公布，自發(fā)布之日起實施。
xx監(jiān)理有限公司。
20xx年1月1日。
話務員工作管理制度篇十五
二、巡查內容設施設備運轉情況；安全用電、用水情況；食品飲用水安全；持證上崗情況；職工標準執(zhí)行情況；環(huán)境安全。
三、考核對象：副科級以上干部、管理員和班組長（以公司認定的為準）。
四、巡查次數：正科級每月18次，副科級每月21次，管理員和班組長每班21次。在有效出勤日（包括值班日）內，管理人員因履行請假手續(xù)后（以公司辦備案的請假條為準）離開工作崗位造成巡查次數達到不要求的，當月能補齊的當月補齊，當月不能補齊的，可以累加到次月補齊。
五、考核辦法：巡查次數以《管理人員安全巡查記錄本》上記錄的為準，公司考核辦每周檢查，每月形成通報。凡巡查次數達不到公司規(guī)定的.，每缺1次，罰管理員或班組長50元/次，副科級干部100元/次，并納入月度考核；管理員或班組長月度內安全巡查次數未達到考核要求的，不得參與當月“優(yōu)秀班組長”評比；公司辦管理人員在檢查各單位安全巡查的同時，據實填寫巡查記錄，作為備查和考核依據。
話務員工作管理制度篇十六
1．領導要經常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協助總結推廣先進經驗。
2．深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。
3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現問題及時解決。
4．院領導要參加部分業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。
1．院辦公室會：由院長主持，副院長、機關各科負責人和有關人員參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排工作。
2．院周會：由正、副院長主持，科主任（負責人）、護士長及各科負責人參加。每周一次，傳達上級指示，小結上周工作，布置本周工作。
3．科主任會：由正、副院長主持，科（室）主任或負責人參加，匯報研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學等工作情況。
4．科周會：由科室正、副主任主持，病房、門診負責醫(yī)師等和護士長參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排本周工作。
5．科務會：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項制度和工作人員職責的執(zhí)行情況，總結和布置工作。
6．護士長例會：由護理部正、副主任或正、副總護士長主持，各科室、病區(qū)護士長參加。每周一次，總結上周護理工作，布置本周護理工作。
7．門診例會：由醫(yī)務科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的各科負責人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質量、工作人員的服務態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門、急診管理等有關問題，協調各科工作。
8．晨會：由病房負責醫(yī)師或護士長主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內召開，進行交接班，聽取值班人員匯報，解決醫(yī)療、護理以及管理工作中存在的主要問題，布置當日工作。
9．工休座談會：由病房護士長或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強團結，改進工作。
凡有下列情況，必須及時向院領導或有關部門請求報告：
1．嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救的病員時；
3．緊急手術而病員的單位領導和家屬不在時；
4．發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現成批藥品變質時；
5．收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時；
6．重大經濟開支報批時；
7．增補、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術操作常規(guī)時；
8．工作人員因公出差、院外會診、參加會診、接受院外任務時；
9．參加院外進修學習，接受來院進修人員等。
1．院總值班由院級領導、機關干部和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。
2．負責檢查夜間工作人員的工作情況。
3．做好值班記錄，認真交接班，不得擅自離開崗位。
1、把愛國衛(wèi)生運動列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛國衛(wèi)生運動委員會或小組，每年至少開會四次。
2．宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會風尚。醫(yī)院應成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。
3．要認真搞好室內、環(huán)境和個人衛(wèi)生，切實貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4．堅持突擊與經常相結合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運動。
5．認真抓好衛(wèi)生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結果。
6．有計劃地植草、種樹，美化環(huán)境。
7．認真做好環(huán)境保護工作，按國家規(guī)定，對“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進行無害化處理。
1．醫(yī)院必須建立病案室，負責全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作。
2．門診和住院病員應有完整的病案。病員出院（死亡）時，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫，病案室應定期回收并注意檢查首頁各欄是否完整，同時要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊，并按號排列后上架存檔。
3．本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對借用的病案，應妥善保管和愛護，不得涂改、轉借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時，需持有介紹信，經醫(yī)務科批準，可以摘錄病史。
4．住院病案原則上應永久保存。
1．醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計制度。
2．各種醫(yī)療登記，要填寫完整、準確，字跡清楚，并妥善保管。
臨床各科要填寫好病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時填報病員流動日報。
門診各科應填寫好病員流動情況和門診登記。
醫(yī)技科室應做好各項工作的數量和質量登記。
3．醫(yī)療質量統(tǒng)計，一般包括出入院數、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉次數、平均住院天數、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術前后診斷符合率、無菌手術化膿感染率、手術并發(fā)癥，以及醫(yī)技科室工作數量、質量等。
4．醫(yī)院應根據統(tǒng)計指標，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質量，從中總結經驗，發(fā)現問題，改進工作。
5．統(tǒng)計員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計工作，按期完成各項統(tǒng)計報表，經領導審閱后，報衛(wèi)生行政部門。
1．圖書室開放時間，除每日辦公時間外，每星期日及晚上亦要適當開放。
2．凡院內職工、進修、實習人員借書，必須遵守圖書室一切規(guī)定，持借書證辦理借閱手續(xù)。離院時，必須辦理好還書手續(xù)。
3．每次借書不得超過規(guī)定借閱的數量和時間。規(guī)定在圖書室內閱覽的圖書、報刊或是其它資料，不得拿出室外。
4．必須妥善保管圖書，不得在書刊上批畫、撕剪、涂寫，不得損壞或丟失，否則應按規(guī)定賠償。
5．圖書室工作人員應定期購買、登記、整理、收集、分類編號、裝訂圖書、雜志和報紙等。
6．建立圖書目錄索引卡片，方便查閱。
7．圖書室必須保持清潔、安靜和應有的照度。有條件的醫(yī)院圖書室和閱覽室應分別開設。
8．密切配合醫(yī)療、預防、教學、科研等各項任務，主動提供有關資料，定期介紹新書刊內容。
1．進修工作由各級衛(wèi)生行政部門根據有關規(guī)定統(tǒng)一計劃安排。
2．醫(yī)院要有專人負責進修工作，認真執(zhí)行進修工作的有關規(guī)定，嚴格掌握進修人員條件。各科要選派有經驗的醫(yī)務人員指導進修。帶教者應根據進修人員具體情況擬定計劃，定期檢查，努力完成。
3．進修人員要遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，不得自行調換進修科目，不得中途退學，不得隨意延長學習時間。進修期間不安排探親假。
4．進修人員的處方權，由指導醫(yī)師提出，經科主任批準，報醫(yī)務科備案。
5．醫(yī)院領導要經常了解進修人員思想情況，關心他們的學習和生活，定期召開座談會，征求意見，改進工作。
6．進修人員在醫(yī)療工作中有特殊貢獻者應給予表揚。醫(yī)療作風惡劣或犯有嚴重錯誤者，由醫(yī)院提出意見后，連同材料和本人一起送回單位處理。
7．進修期滿，應做好考核和書面鑒定，辦妥離院手續(xù)。
1．因工作失職、不負責任、違反操作規(guī)程，致使國家財產損失，根據情節(jié)輕重、本人一貫表現，給予批評教育、處分或酌情賠償。
2．凡屬使用太久以及在搶救病員時損壞之器材，經有關人員證明可免予賠償，但要填寫報損單。
3．遇有大批財物遺失或霉爛，藥品失效、蟲蛀時，除及時向領導匯報外，應檢查原因，追究責任。
1．住院處和病房應隨時將入、出院和轉科病員的姓名送交傳達室。傳達室要建立并管好住院病員一覽表，按探視制度準予探視。
2．傳達室工作人員必須堅守工作崗位。工作中既要堅持制度，又要熱情接待，態(tài)度和藹，文明禮貌。
3．凡出入醫(yī)院住院部的人員按規(guī)定配帶證件；出、入院憑出、入院通知單；陪伴憑陪伴證。危重探視憑病危通知。門衛(wèi)有權查驗有關證件。
4．凡住院病員和陪伴人員攜物品進院、出院時（憑放行證），必須經過檢查后方可放行，否則傳達室有權查問或扣留。
1．病員住院由本院門診醫(yī)師根據病情決定，憑醫(yī)師開具之住院證，門、急診病歷，公費醫(yī)療證，記帳單（自費者按規(guī)定預交住院費）到住院處辦理手續(xù)，住院處再通知病區(qū)。危重病員可先住院后補辦手續(xù)。
2．病員住院應登記其聯系人的姓名、地址和電話號碼，進行必要的衛(wèi)生處理。傳染病員住院必須嚴格進行衛(wèi)生處理。醫(yī)務人員要主動、熱情地接待住院病員，介紹住院規(guī)則及病房有關制度。
3．病員出院由主治醫(yī)師或負責醫(yī)師決定，并提前一天通知住院處辦理出院手續(xù)。病房護理人員應賃結帳單發(fā)給出院證，并清點收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品。
4．病員出院前，經治醫(yī)師應告知出院后注意事項，并主動征求其對醫(yī)療、護理等各方面的意見。
5．病情不宜出院而病員或家屬要求出院者，醫(yī)師應加以勸阻，如說服無效應報科主任批準，并由病員或其家屬出具手續(xù)。應出院而不出院者，通知所在單位或有關部門接回或送回。
1．出入院病員統(tǒng)由住院處辦理手續(xù)。根據病情，合理收住病員。病房無空床不得預辦住院手續(xù)。病房不得擅自收住病員。急診室不得開具慢性病員住院證。
2．各病區(qū)可保持1—2張急診床位。
3．住院處應每日與病區(qū)聯系，了解病床使用及周轉情況。
4．熱情接待入院病員，核對入院證件。對當日可以入院的病員，應詳細登記住院卡片及病歷首頁。對一時不能入院的病員要耐心解釋，請其等床住院。
5．對外省、市來住院者，需經省、市衛(wèi)生廳、局介紹，并事先和本地衛(wèi)生行政部門聯系，經同意后安排入院。不符合上述手續(xù)的，一般不予接待。
6．病員辦理出院手續(xù)，一般于出院前一日由病區(qū)將住院醫(yī)囑全部送至住院處進行核算，開具帳單。病員或家屬來住院處結清后，將帳單交其拿回病區(qū)辦理出院手續(xù)。
1．探視病員要按規(guī)定時間，每次探視要領取探視證（牌），每次兩人。學齡前兒童不得帶入病房。傳染病員一般不得探視和陪伴。
2．探視危重病員，可持病危通知單，隨時給予探視。
3．陪伴需嚴格控制，確需要陪伴者由醫(yī)師決定，值班護士發(fā)給陪伴證。陪伴停止，將證收回。
4．探陪人員必須遵守院規(guī)，聽從醫(yī)務人員的指導，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，不得私自將病員帶出院外，不要談論有礙病員健康和治療的事宜，不要吃病員的食品和使用病員的用具，不在病員床上睡覺。要保持病房整潔安靜，不準吸煙。要愛護公物，節(jié)約水電。
5．凡探視、陪伴人員損壞、丟失醫(yī)院物品，應負責賠償。
1．各臨床科室應選派有一定臨床經驗和技術水平的醫(yī)師、護士擔任急診室工作，輪換不應過勤。實習醫(yī)師和實習護士不得單獨值急診班。進修醫(yī)師由科主任批準方可參加值班。
2．對急診病員應以高度的責任心和同情心，及時、嚴肅、敏捷地進行救治，嚴密觀察病情變化，做好各項記錄。疑難、危重病員應即請上級醫(yī)師診視或急會診。對危重不宜搬動的病員，應在急診室就地組織搶救，待病情穩(wěn)定后再護送病房。對立即需行手術的病員應及時送手術室施行手術。急診醫(yī)師應向病房或手術醫(yī)師直接交班。
3．急診室各類搶救藥品及器材要準備完善，保證隨時可用。由專人管理，放置固定位置，便于使用，經常檢查，及時補充、更新、修理和消毒。
4．急診室工作人員必須堅守崗位，做好交接班，嚴格執(zhí)行急診各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。要建立各種危重病員搶救技術操作程序。
5．急診室應設立若干觀察病床，病員由有關科室急診醫(yī)師和急診室護士負責診治護理。要寫好病歷，開好醫(yī)囑，密切觀察病情變化，及時有效地采取診治措施。觀察時間一般不超過三天。
6．遇重大搶救，需立即報請科主任和院領導親臨參加指揮。凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時，要及時向有關部門報告。
7．急診病人不受劃區(qū)分級的限制，對需要轉院的急診病人須事先與轉去醫(yī)院聯系，取得同意后，方得轉院。
話務員工作管理制度篇十七
嚴格掌握治療適應癥，禁忌癥。
發(fā)現異常及時處理。如遇意外情況，立即報告科主任，妥善處理。
針具高壓滅菌，防止交叉感染。治療中嚴防暈針，滯針，漏針，斷針，刺傷血管和內臟的發(fā)生。如有發(fā)生立即處理。
首先檢查機器是否完好。輸出是否正常，是否0位。根據病情，選擇強度和時間。治療完畢后將開關關至0位。
床邊服務，觀察療效。教會病人或家屬一些康復手段及簡易操作。得到病人的積極配合，提高療效。
使用前檢查，使用后搽拭，以蓋布罩好，定期檢修并做好登記每次治療期間應休息數分鐘。
下班前關好門窗，切斷電源。做好防盜，防火，防醫(yī)療事故。確保醫(yī)療安全。
一、按照康復醫(yī)學要求，幫助患者最大限度地達到生理或解剖受損、環(huán)境限制和生活計劃相稱的軀體、心理、社會、職業(yè)、娛樂及教育潛能，提高生存質量。
二、在設備科領導下與其它相關科室一起負責包括預防、早期識別、以及門診和住院病人的醫(yī)療服務，通過康復，應能達到患者住院日縮短，功能獨立性增高和生存質量改善。
三、認真做好不同年齡階段的具有軀體與認知受損與殘疾的病人的評定，診斷與處理工作，做好導致疼痛或功能受限的疾病的診斷與治療，各種并發(fā)疾病與損傷的處理，以及診斷與治療性注射方法和電診斷醫(yī)學方法的應用。
四、在開傳統(tǒng)針灸、中藥、穴位注射、功能鍛煉等方法的同時，融合中西醫(yī)學的診斷，治療思路，創(chuàng)立開放新技術、新方法。
（一）嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，執(zhí)行醫(yī)院休、請假、獎金發(fā)放等制度，工作時間不準擅自離崗、吸煙、打鬧、喧嘩。
（二）對傷殘病人，行動困難或臥床患者，應堅持床邊會診及治療，急病人之所急，幫病人所需，以極大的.愛心，最大限度的幫助他們恢復身心健康。
（三）堅持周會制度，貫徹醫(yī)院工作方針。
科室工作，每月有總結、有計劃。加強精神文明建設，拒收紅包，不開大處方，不欺瞞病人。加強科室各室間的協作。同志間的團結，以大局為重，不搞小團體。
（四）堅持專業(yè)學習制度，每月組織業(yè)務交流，專人主講，提出新問題，總結新方法，制定新的操作方案，以患者為本，不斷提高科室醫(yī)技人員業(yè)務水平。
（五）加強安全生產意識，消除火、電隱患，各治療室明確責任人，出現意外事故，按醫(yī)院獎懲條例追究當事人和責任人的責任。
話務員工作管理制度篇十八
1、遵守勞動紀律，上班不遲到、不早退，嚴守崗位，不脫崗、串崗，不在實驗室內接待客人，上班不干私活，不打鬧嬉笑。
2、刻苦鉆研業(yè)務，堅持以病人為中心，對病人如親人，態(tài)度和藹，有問必答。講究醫(yī)德，禮貌待客(病人)，語言禮貌，耐心解釋，工作用心認真，一絲不茍，做到報告及時準確。
3、收集標本時，嚴格查對，標本不合要求時，應重新采集，對不能檢驗的標本要妥善保管，常規(guī)檢驗即到即檢并及時發(fā)出報告，急診檢驗標本隨時隨檢，隨時發(fā)出報告。
4、要認真核對檢驗結果，認真填寫報告單，作好結果記錄，簽名發(fā)出報告，急診標本應認真核對，發(fā)現檢驗結果與臨床不符或有疑問時，主動與臨床科室聯系，重新檢驗，發(fā)現特殊陽性結果，應主動報告，院外報告應由科主任簽字。
5、檢驗標本在發(fā)出報告后應保留24h，常規(guī)標本及用具立即消毒，被污染的器皿就應高壓滅菌后方可洗滌，對可疑和病原微生物的標本應經消毒后送指定地點焚燒，防止交叉感染。
6、保證檢驗質量，每1-2周檢查一次標準曲線，檢查一次試劑質量，并核對儀器靈敏度，發(fā)現問題，隨時解決。
7、建立實驗室室內質量控制制度，用心參加室間質評活動，以保證檢驗質量。
8、菌種、毒種、劇毒試劑，易燃、易爆、強酸、強堿及貴重儀器應指定專人保管。
話務員工作管理制度篇十九
為保證公司內外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。
公司總臺工作人員。
3.1服飾要求：
總臺人員直接代表著公司形象，故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉。
3.2.1電話鈴聲響兩下，總臺人員應迅速接聽，接聽電話時應音調柔和，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯合”或“大眾聯合，您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓？”，“請問您哪里找？”，“請問你找哪位？”，“請問有什么可以幫到你？”等。
3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽，當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，總臺人員應代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉達給被訪者。
3.2.4待來電者結束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內容作記錄。
3.2.5總臺人員不得利用工作之便，在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持。
3.3.1當客人來訪時，總臺人員應禮貌大方，積極主動熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員；會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內；對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約，并主動通知被訪領導，征得領導同意后帶至其辦公地點，并作記錄。
3.3.2客人走后，應及時收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴守公司秘密，不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個別不受歡迎之客人，應馬上向公司報備。
話務員工作管理制度篇二十
為增強英語教學實力，開展學科雙語教學，我校擬聘請外籍教師，以提高學生英語水平，發(fā)展學生英語的實際運用能力，凸顯我校英語學科的教學特色。除要求教職工在對外籍教師的接觸中嚴格遵守國務院發(fā)布的《涉外人員守則》外，為加強對外籍教師管理機構工作人員日常工作的管理，結合我校具體情況，制訂以下補充規(guī)定：
（一）認真學習貫徹國家對外政策，強化組織觀念，加強紀律性。重大事件及時請示匯報。
（二）與海外人士接觸時，我校全體人員應講究文明禮貌，熱情友好，不卑不亢，以禮相待。
（三）嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，注意內外有別。不同外籍人士談論不能公開的科研成果或其他的國家機密。不私自帶外籍人士到研究室或其他對外保密的場所參觀。
（四）維護國家利益和民族尊嚴。如遇外籍人士發(fā)表有損于我國家或學校利益的言論或提出懷疑誤解的問題時，應闡明國家、學校的立場或給予必要的解釋。不做不利于國家或學校的事，不說不利于國家或學校的話。
（五）嚴禁向外籍人士索取財物或兌換外幣，不得背著學校同外籍人士私自交往，不得為個人的目的主動和外籍人士拉關系，甚至與外籍人員合謀，弄虛作假，欺騙學校。
（六）與外籍人員交往時不接收貴重禮品。確實有不便拒絕的，應向校領導及有關外事管理部門匯報登記。
（七）不得私自邀請外國記者、領使館人員來校；未經批準，不得參加外國使館組織的晚會或其他活動。
（八）警惕個別外籍人員用各種手段腐蝕引誘、拉關系，刺探我國、我校政治、軍事、經濟、科技情報，進行非法活動。
（九）除工作安排或與外籍人士有預約外，不得隨意進入外籍人員住房，影響他們的`工作和休息。不主動邀請外籍人士到學生宿舍。嚴禁與外籍人員發(fā)生不正當關系。
（十）組織與外籍人士一起郊游或舉行晚會、舞會須事先征得批準，堅持勤儉辦事的原則，不搞鋪張浪費。嚴禁酗酒。須嚴格控制飲酒量，飲酒不得超過個人酒量的三分之一。
（十一）協助做好安全保衛(wèi)工作，保證外籍人士的人身、財產安全及正?；顒?。
（十二）經常組織學習外事紀律，檢查遵守外事紀律的情況，及時處理違反外事紀律的人和事。