報告是對一項具體工作、調(diào)查研究、經(jīng)驗總結等內(nèi)容進行系統(tǒng)整理和呈現(xiàn)的一種書面形式。在撰寫報告時，我們需要先明確報告的目的和受眾群體，然后進行必要的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集工作。接下來，可以根據(jù)所獲得的信息和材料進行整理和分析，提煉出關鍵問題和要點，并合理組織報告的結構和內(nèi)容。此外，對于不同類型的報告，還需要注意采用適當?shù)恼Z言風格和表達方式，以確保信息的準確傳達和受眾的理解。通過閱讀報告范文，我們可以從中學習到一些寫作技巧和表達方式，提高自己的寫作功底。
市場工作述職報告篇一
__年，在__的正確領導下，認真履行工作職責，帶領__全體同志一道，積極進取，較好完成年度工作任務?，F(xiàn)將一年來各項工作述職如下：
一、思想政治方面。
一是堅持政治立場不動搖，切實學習貫徹__精神和__，確保道路上自信，理論上清醒，政治上明白，行動上自覺。二是注重黨性鍛煉與加強自身修養(yǎng)。在政治上，嚴格規(guī)范自己的言行，不說不該說的話、不做不該做的事，堅持誠實做人，踏實做事。始終以強烈的事業(yè)心和責任感投身工作。在處理工作關系上，能夠自覺地顧全大局，維護團結。
二、履行崗位職責方面。
1、按照市場局總體工作部署，結合實際，制定__全年工作計劃，并做好工作任務分解。抓好階段性工作安排，階段性工作落實、工作檢查、工作總結。確保全年工作任務穩(wěn)中求進，順利開展。
2、抓好隊伍建設。一是鼓勵管理人員積極參加上級組織各類業(yè)務培訓，為參加人員提供最大便利條件。二是有針對性地開展學習掌握崗位必備的各種新知識和新技能活動，互幫互學，以老帶新，立足崗位成才，加強業(yè)務素質(zhì)快速提升。
3、率先垂范，做好帶頭人。
一是在紀律執(zhí)行、制度落實方面，嚴于律己、言傳身教、以身作則，做好帶頭人。二是工作方面，刻苦專研業(yè)務，努力成為多面手、行家里手。經(jīng)常性深入工作一線，與同志們一道開展監(jiān)管執(zhí)法工作。
三重點工作方面。
1、加強支部建設。
__年__按照局黨總支及__機關工委督導工作要求，認真落實“三會一課”、談心談話、民主評議等行之有效的組織生活制度，真正把黨的思想建設抓在日常、嚴在經(jīng)常。按照我局《關于開展__主題教育的實施方案》要求，__黨支部認真履行基層黨組織黨建主體責任。通過開展以__為主要內(nèi)容的主題教育，支部黨員認識到“不忘初心、牢記使命”是貫徹_的重要舉措，忠誠、干凈、擔當是每個黨員干部應具備的品格，初心和使命就是理想、信念、宗旨，就是最高綱領和奮斗目標。通過主題教育，黨支部在引導作用、組織協(xié)調(diào)作用、服務指導作用等方面有了較大加強，支部黨員在政治思想、道德修養(yǎng)、思想素質(zhì)都得到提升、熏陶和洗禮，工作作風更趨扎實。
2、做好市場主體的登記與年報。
辦理食品類許可證四十五戶。市場主體年報共計六百二十戶，其中食品類一百二十戶，農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場七十七戶。
3、加強市場監(jiān)督與管理。
__轄區(qū)監(jiān)管行業(yè)包括：流通領域食品藥品，餐飲行業(yè)，特種設備、生產(chǎn)類小作坊、煤炭、農(nóng)資、建材等。二0一九年初，我們針對門類齊全，行業(yè)繁多市場主體特點，制定了詳細、目標明確的監(jiān)管計劃，按照轄區(qū)各行業(yè)監(jiān)管辦法，實行網(wǎng)格化管理，既做到監(jiān)管全面，又根據(jù)行業(yè)不同、市場主體信用等級差別，季節(jié)、形勢變化等予以側重監(jiān)管。在巡查中，能對各類違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)及時，及時處理。充分發(fā)揮巡查人員一線維權服務的優(yōu)勢和作用，加大法規(guī)宣傳力度，處理好舉報、投訴、申訴工作，努力做到件件有回應，處理率達到100%。使消費者權益得到有效保護，消費者滿意度高。20_年__把加強食品、藥品、特種設備的監(jiān)管做為重點。在市場監(jiān)管中，堅持監(jiān)管與服務相統(tǒng)一，日常巡查與集中整治相結合。實行網(wǎng)格化監(jiān)管，責任落實到人，局相關科室，基層所，鎮(zhèn)政府三方協(xié)同，各負其責，一年來，三大重點行業(yè)均無安全事故發(fā)生。
4、立足崗位職能服務地方。
一是立足市場主體登記職能，為村鎮(zhèn)農(nóng)戶辦理涉農(nóng)行業(yè)等經(jīng)營登記提供便利，提供市場政策、法律法規(guī)方面的咨詢與服務，推動轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場的興起。二是開展維護消費安全進社區(qū)，進學?；顒?，發(fā)放告廣大市民一封信，致學生家長一封信，保健食品詐騙宣傳單，宣傳手冊200余份。三積極受理消費投訴，做好消費維權、信息反饋等工作，讓消費者滿意。四是繼續(xù)認真落實《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，樹立主動、協(xié)調(diào)、高效、廉潔的服務理念，營造優(yōu)化營商環(huán)境的良好氛圍。
一年來，雖然做了許多工作，但與上級要求、與市場監(jiān)督工作的需要相比，還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是對自我學習意識還不夠積極。有時抓的緊，有時抓的松。二是創(chuàng)新意識還有待加強等。在以后工作中，一定正確認識學習的重點性，加強政治理論深度與廣度的學習，正確處理日常業(yè)務與學習的關系，科學統(tǒng)籌抓好學習。進一步開拓視野，不斷增強應變新事物、新變化的能力。嚴格要求自己，克服自我，完善自我，搞好干群關系，努力進取，切實履行好自己的工作職責。
以上述職，不當之處，敬請大家批評指正。
市場工作述職報告篇二
在20__年里，本人嚴格按照主機廠，集團，公司的工作流程和制度完成個各項工作，能夠及時、完整的配合銷售部、售后部完成各項工作。領導交辦的臨時性工作也基本能完按質(zhì)量、數(shù)量。
工作總結如下：
一、作為公司的企劃，需要具備市場分析、市場活動開展的職能，能夠通過市場信息分析，為公司的決策提供依據(jù)，同時通過市場活動的開展，增加集客量、客戶的忠誠度和提升集團以及公司的品牌的形象。
二、根據(jù)廠家的政策以及集團制度合理應用廣告預算，合理制定廣告計劃，能夠順利組織和實施。結合廠家政策，能夠及時制定可行性市場營銷方案，制定詳細活動計劃，并組織其他部門聯(lián)合開展實施。
三、每日、每周、每月進行集客量的統(tǒng)計，對客戶信息來源的統(tǒng)計，為市場分析、活動的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。
四、做到每周定期收集競品廣告及活動促銷信息，做出分析報告并及時反饋給銷售部門，并拿出針對競爭對手的活動相對應的策略。
五、必須做到積極與其他相關部門溝通，及時了解其他部門活動需求并作出活動方案。
六、每月至少開展一次銷售展廳集客促銷活動。并及時作出活動效果分析和總結。
七、嚴格按要求及時反饋廠家所需報表等文件，及時反饋活動總結。
八、每次活動后及時對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進行總結，并形成報表及時反饋給各個部門。并根據(jù)活動總結不足并及改進措施。
九、根據(jù)需求以及領導的要求制作活動物料，按要求進行物料布置與擺放。
十、每月及時提報活動總結、廣告促銷報表等，并建立檔案按要求進行存放和管理。工作中同時也存在很多不足：市場活動開展執(zhí)行的過程中與其他部門的配合不夠默契，影響執(zhí)行效果，需要溝通和協(xié)商。需要建立活動執(zhí)行管理制度和考克制度。集客量分析問題：關于客戶的來源、信息渠道等相關信息登記存在很大的偏差，統(tǒng)計分析存在很大不準確性。需要與各部門溝通，建立相應的制度約束，改進執(zhí)行。
因為集團公司的政策以及公司實際情況的原因，對于市場費用很難達到主機廠的要求，因此需要改變思路，開拓整合營銷的方向，做到點面結合，以達節(jié)約成本，達到最好的市場推廣效果。20__年即將過去，在以后的工作中，需要多與各部門溝通，認真學習并借鑒好的方法方案和技巧，提高工作效率。感謝幫助和支持我的領導和同事們。
市場工作述職報告篇三
指縫很寬，時間太瘦，回顧堅強地走過的這段時間，都是自己奮斗的腳印，取得的成績實則來之不易，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的2023市場銷售工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產(chǎn)品有點不敢下訂單的意思！
總的在分析一下自己的業(yè)務，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。
1、自己的訂的工作目標。
自己訂的工作目標沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有！
2、今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應該還有36個客戶吧！有嗎？沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么??！還是自己做的不夠好！
3、市場不一樣。
現(xiàn)在就今年的情況應該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬！
總結一下就是現(xiàn)在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！
提高我們自己的業(yè)務能力和自己本身的素質(zhì)！其實業(yè)務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在這方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內(nèi)學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和素質(zhì)：
（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；
（4）做好售前、售中、售后服務。
二0__年市場部在公司領導的高度重視和大力支持下，在市場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷售和采購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售產(chǎn)品____噸,與去年同期相比增長____%，其中__x級____噸，____15噸,催化劑產(chǎn)品1471噸，銷售額6269.20415萬元。采購：采購____6000毛噸，成品110噸，____71噸，堿2197噸，__x3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現(xiàn)將年市場部工作總結如下：
一、目標明確，基礎工作扎實。
1、年初公司下達的達產(chǎn)達銷6000噸目標任務，市場部按照公司要求制定比較合理的銷售及采購管理辦法，集中組織人員培訓學習，不定期召開市場部會議，交流銷售經(jīng)驗和采購信息，分析市場行情，隨時關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，使銷售人員能積極主動深入市場調(diào)查，走訪客戶、開發(fā)新區(qū)域新客戶，繼續(xù)保持與老客戶聯(lián)系溝通，在橡膠市場疲軟的情況下，及時調(diào)整銷售結構，主攻催化劑級銷售。在產(chǎn)品價格與市場差距不能滿足客戶要求時,靈活機動，積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的需求,既降低成本又穩(wěn)定和鞏固了銷售市場。為企業(yè)爭得了效益。
2、“研討會”在大連成功舉辦，公司領導陳總在會上做了重要發(fā)言，同時邀請同行來廠區(qū)參觀，增加公司的知名度，在行業(yè)樹立了品牌。
3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺乏之際，公司領導及時從生產(chǎn)一線選拔骨干人員充實銷售隊伍，增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業(yè)務人員進行為期15天的短期培訓學習，強化業(yè)務素質(zhì)的整體提高，要求業(yè)務員全面掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測方法，掌握產(chǎn)品性能，能熟練、有技巧和客戶溝通，平時通過自學市場營銷專業(yè)知識、通過網(wǎng)絡、相關刊物“__世界”、“__市場”的學習了解，業(yè)務技能不斷提高。
4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時間。在原有外地庫房的同時，努力降低運輸成本，增加利潤。派專人實地考察了解物流市場，新增加武漢臨時中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區(qū)，有效解決了貨物運輸，為客戶及時供貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯(lián)系，多方面收集運輸信息，對收集信息進行比較，最終確定對產(chǎn)品運輸實行了比較合理的運價承包。
5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責考核辦法。實行責任到人效益共享的銷售管理辦法，既維護老業(yè)務員的利益又不挫傷新業(yè)務員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時進行修改，既要提高銷售數(shù)量又要維護公司的整體利益，同時又不能挫傷銷售人員的積極性。崗位責任實行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。
又不占用資金。部門內(nèi)部分工不分家，銷售采購信息共享，人員機動調(diào)配，采購工作在資金緊、物價漲浮不定的情況下采購到價格較為合理，質(zhì)量優(yōu)良的原輔材料及零配件，確保正常生產(chǎn)運行。
二、市場開發(fā)與客戶維護。
1、加大市場開發(fā)力度、要求采購、銷售業(yè)務員深入市場進行走訪、多和客戶交談、了解掌握市場動態(tài)、及時反饋信息、以便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和采購。銷售、采購市場不斷擴大，采購深入重點原料基地、銷售領域遍及__行業(yè)、__、__行業(yè)，銷售市場福射全國各地。
2、主管領導親自攻關，克服種種困難。x總、x總親自到一線指導和幫助銷售工作，銷售數(shù)量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場，發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來我們還需要更全面的利用公司越來越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產(chǎn)品性能、對比產(chǎn)品優(yōu)勢，全年發(fā)送樣品100份，產(chǎn)品得到用戶的認同，有的以批量供貨。
3、關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息。隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場營銷過程中越來越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更密切關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作，通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會和網(wǎng)絡信息等方式和途徑建立更穩(wěn)定可靠的銷售采購信息渠道，為原料采購、產(chǎn)品銷售市場行情提供了有價值的參考信息。
4、加強技術服務，促進技術交流。公司領導大力支持參加行業(yè)技術交流，多次派業(yè)務技術人員和銷售人員一同到客戶去與其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶需求、對新開發(fā)的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領導一同拜訪，增加企業(yè)的誠信和產(chǎn)品的信任感，加深客戶對產(chǎn)品的真正了解，讓客戶用的滿意，用的放心。
三、清收貨款，降低風險。
20__年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶，嚴格執(zhí)行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專門成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到人，對清收回兩年以上的陳欠款進行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進行處罰。
四、廢舊物資處理。
市場部根據(jù)公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場詢價，公開招標，價高優(yōu)先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng)造了最大化的效益。
五、存在的問題和不足。
1、市場開發(fā)力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提高，新業(yè)務人員培訓課時還需增加。
2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，部分指標達不到產(chǎn)品技術要求，給產(chǎn)品銷售帶來了不同程度的困難，售后服務還需進一步完善。
3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價格搶占市場，給我們銷售帶來很大的壓力。
4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。
六、主要應對的措施。
更進一步做好市場信息收集工作，以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡等加強企業(yè)宣傳力度，不局限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)；嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，但對不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級別產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本；根據(jù)客戶的遠近及運價在售價方面可以做適當?shù)恼{(diào)整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加強，對長期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶絕不手軟，必要時可走司法程序，盡量降低貨款風險。
七、20__年工作打算及安排。
1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭完成8000噸。
2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正?？蛻?。
3、市場開發(fā)：20__年加大開發(fā)力度，拓寬銷售渠道及銷售領域。
4、加強業(yè)務人員的業(yè)務技能培訓，提高銷售人員自身工作素質(zhì)，制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。
在新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇，依靠x總為經(jīng)營班子的領導，依靠領先的產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。
才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務。在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團隊市場。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。
今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。
拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。
五、外抓營銷，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù)。
六、內(nèi)強管理，確保服務提升。
面對年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養(yǎng)員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。
營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發(fā)生。
過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟；我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的20__年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！
隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點“冷”，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中，有以下的幾點心得體會：
一、沒有人會拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!
無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
三、換位思維，加強溝通。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營銷。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
轉眼年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為的貢獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。通過廣州市場對客戶的走訪，進一步的促進了我的業(yè)務能力。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的。
年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二今后的努力方向。
加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與各辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。
市場工作述職報告篇四
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，我們使用報告的情況越來越多，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編收集整理的市場部工作述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
回顧自己一年的學習工作，通過周報、每次活動的市場總結不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業(yè)的文化精神。藉此之際，特向各位領導匯報，并請各位領導批評指正。
建立規(guī)范化的廟會、集會等宣傳服務活動并使其成為一個標準化的模板是我在發(fā)酵面食部前期的主要任務，雞精推廣工作是在后期的主要挑戰(zhàn)，其間積極協(xié)助各個辦事處進行市場開發(fā)與產(chǎn)品推廣工作。
通過年前與浙江嵊州下隸各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通與產(chǎn)品宣傳活動的開展，饅鄉(xiāng)活動在年后順利的按照預訂的會議營銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。
尋找并在允許條件下盡量滿足當?shù)卣男枨螅谦@得政府與經(jīng)銷商支持的有效方式之一，政府與經(jīng)銷商參與活動的積極性對于活動的順利開展和取得預期效果有重要作用。
對于新開發(fā)的饅鄉(xiāng)地區(qū)，我們通過與政府相關人員的溝通與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了如何把我們活動的主旨與當?shù)貙嶋H情況、國家政策進行有機地結合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支持。
可以通過對表現(xiàn)優(yōu)秀的饅鄉(xiāng)活動進行總結，制作向各“面點之鄉(xiāng)”的宣傳手冊，在其中包括闡述活動舉辦模式、活動策劃方案、傳統(tǒng)的方式、突發(fā)事件的應急方案、宣傳物質(zhì)的分配、宣傳效果、各地政府的相關支持等相關信息，可以極大的調(diào)動了當?shù)卣畢⑴c的積極性，為饅鄉(xiāng)活動的順利開展與潛力市場的開發(fā)奠定基礎。
同時，通過這次活動，累積了我們開展特色活動的經(jīng)驗，也是對之前相似活動的總結和發(fā)展。
通過對面食部已有單品的推廣，加深對于產(chǎn)品的認知度，不同的市場重復實踐，建立起全國市場宏觀視角。
在各個辦事處的支持下，跟隨本部門的詹中華經(jīng)理到河南南陽推廣100g；劉建華經(jīng)理到膠東半島學習推廣饅頭改良劑；在范經(jīng)理的指導下獨自到山東萊蕪、肥城、寧陽、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母并做好市場調(diào)查工作。
在不同市場對終端進行推廣時，才明白自己雖然還在面食部，但與實習期是有很大區(qū)別，更多的是通過個人的實踐、與辦事處人員積極的溝通來幫助辦事處實現(xiàn)當?shù)氐哪繕?，幫助?jīng)銷商實現(xiàn)銷售，增強信心。
在這段時間里，逐漸建立起對于公司產(chǎn)品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經(jīng)驗與知識，如何與經(jīng)銷商溝通，從不同的角度去看待一個市場，這是在實習期時不能相比的一種思想狀態(tài)！
通過兩輪雞精市場推廣工作，成功實現(xiàn)了新產(chǎn)品的渠道動銷，阻止太太樂在當?shù)馗烧{(diào)市場的擴張，為公司提供一線的產(chǎn)品反饋與推廣應用報告。
在推廣過程中，從濟南辦當?shù)貥I(yè)務員劉英新身上學到了很多面對面的實戰(zhàn)技巧，進一步鍛煉了自己的終端鋪貨能力?，F(xiàn)在讓我去推廣任何產(chǎn)品，都是充滿了自信與激情，這得益于這次雞精推廣的工作。
與區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商迅速地建立起良好的客情關系，了解辦事處對于經(jīng)銷商的政策、走到一線了解當?shù)厥袌龅默F(xiàn)狀與歷史、有效地處理客戶問題、對延吉市場進行梳理是調(diào)入長春辦的主要任務。
在領導及韓經(jīng)理的諄諄教誨下，讓我從中學習從另一個角度來看待一個市場；從一個旁觀者進入一個主人翁的角色；從以往宏觀看待市場轉入微觀；學習更為實際的如何去管理經(jīng)銷商，如何把自己的思想與領導進行溝通后運用到市場中，這是一筆無形的財富。
確良關系的`建立，俗就是喜歡與人交流。通過對長春、吉林、延吉、四平等地區(qū)的鋪市工作，幫助我盡快的融入辦事處的做事風格，從終端可以了解一線的信息，為自己更快的了解當?shù)厥袌鎏峁┟恳皇值馁Y料；及時地與同事溝通，了解當?shù)厥袌龅臍v史，迅速地與各個經(jīng)銷商建立起基本的客情關系，從而為管理與協(xié)調(diào)經(jīng)銷商奠定了基礎。
由于初入辦事處，對于如何在辦事處開展業(yè)務工作還很生疏，對于與經(jīng)銷商的溝通工作還顯得有點稚嫩及被動，韓經(jīng)理對于這點給予我很多的幫助，細心給我講解如何在辦事處的框架內(nèi)與經(jīng)銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據(jù)的工作作風，保持多聯(lián)絡、勤溝通的方式建立良好的客情關系。
在韓經(jīng)理的指導下，獨立對延吉市場進行操作，梳理了干調(diào)市場，成功阻擊馬利在干調(diào)渠道的發(fā)展，建立起經(jīng)銷商的信心，實現(xiàn)銷量的回升。
對于尋找新的經(jīng)銷商的指導方針依然來源于我們實習期間學到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經(jīng)銷商的方法。通過兩種方法相結合最后確定有三個候選，與韓經(jīng)理商量，再根據(jù)市場情況最后選擇了代理紅梅味精的經(jīng)銷商，這是因為代理王守義的只要求我們的促銷力度、代理加加的則因為沒有銷售酵母的經(jīng)驗、而代理紅梅一則在市場上有一定的影響力，二是有銷售酵母經(jīng)驗。
這時，我深刻明白韓經(jīng)理時常說在我們還有優(yōu)勢的時候，我們要進行必要的優(yōu)化工作（馬云一直強調(diào)改革應該在最好的時候），在競品占有優(yōu)勢的市場，我們談判的實力大為減弱，相對選擇的余地也不多，這就堅定要把優(yōu)勢市場進行強化、劣勢市場進行梳理優(yōu)化的決心！
市場工作述職報告篇五
述職報告是任職者陳述自己任職情況，根據(jù)真正的實際的情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面是小編收集整理的市場營銷銷售工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20__年1月-6月，回想在這幾個月我學習了很多的關于活動策劃及酒店宣傳方面的東西，取得了一定的進步，在此對20__年上半年的工作總結節(jié)下半年計劃工作作如下總結：
在上半年分別作了：酒店的情人節(jié)宣傳、前廳的養(yǎng)身茶、三八婦女節(jié)、及客房部的環(huán)保消費，健康有禮，三國小商品等宣傳。在此期間沒有抓住酒店設計的要領，但是在黃總，蘇經(jīng)理及酒店的集團美工的耐心幫助下，我找到了設計要領，并且在其后來幾個月得到了逐步的提高。
在設計期間我和文員林俊平同時討論了另一種宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動畫宣傳方式，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動有趣。
但是，在宣傳方面，除了以上進步的外，我們在宣傳上還應該進一步提升自己的技能和宣傳文字的功底，比如：在宣傳是不要用直白的語言說活動。而因該為其包裝。父親節(jié)的這次活動征集就是一個很好的例子。在征集方面不能寫的太直白，文字方面應該更加溫馨動人心懸。所以這次改為“感恩父親節(jié)，祝福大征集”這類似的語句。
對于酒店的常規(guī)宣傳，如，餐飲部的新菜，也不能像去年單調(diào)的放圖，而是要找出精品菜和菜的特點和亮點來吸引顧客，并找出當季的養(yǎng)生方式來順應現(xiàn)在的養(yǎng)生潮流，以達到客人未嘗就已經(jīng)期待的目的。
對于酒店其他的常規(guī)宣傳，我將逐步和各個部門溝通，改變以前的意境式設計，而采用現(xiàn)在流行的高檔的簡介酒店式設計，爭取今年的餐飲，客房，棋牌等宣傳達到或相近與國際設計水平。提升酒店的整體檔次。
才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。20__年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務。在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團隊市場。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
本學期，我擔任的工商企業(yè)管理1201班的市場營銷基礎課，每周4節(jié)。在學校的領導及教務處的親切關懷下，本人刻苦努力，認真的完成了任務，現(xiàn)在將本人的總結如下：
《市場營銷學》是一門建立在經(jīng)濟學、行為學、心理學、現(xiàn)代管理學、廣告學、公共關系等學科密切結合的一門綜合性、邊緣性的經(jīng)濟管理學科。它力足于提高學生整體素質(zhì)和學生營銷綜合能力，并在認真總結本課程教學實踐的基礎上，力求準確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法。使學生的營銷理論水平和實務水平得到切實提高，并能夠理論聯(lián)系實際。用市場規(guī)律性、原理性和知識性來武裝學生，使學生營銷的理論水平和實務水平得到切實提高。
本學期，我按照教務科的安排，科學的設置教學計劃，認真執(zhí)教，讓學生切實得到了提高,使學生掌握市場營銷學的基礎理論和了解市場營銷學的新觀點、新內(nèi)容，同時能結合我國企業(yè)營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題。為學生學習工商企業(yè)管理,從事市場營銷工作奠定良好的基礎。
根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點我重點采取了舉例子講授法、市場調(diào)查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學，調(diào)動了學生學習的積極性，培養(yǎng)了學生的各種能力，教學效果顯著。
應該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識、基本理論、訓練學生基本技能，精講課程的重點、難點，其他的教會學生去自學。教師用辯證的觀點去分析教學內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)和規(guī)律，起到畫龍點睛的作用，幫助學生盡快掌握教材的重點。啟發(fā)學生主動學習，獨立思考，融會貫通，不僅教會知識，更要教會方法。講授課程要不斷補充新內(nèi)容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學生視野，豐富學生智慧，發(fā)展學生的思維辨析能力。鍛煉學生綜合運用理論知識分析、解決實際問題的能力。開展課堂討論、案例分析，充分調(diào)動學生學習積極性，形成知識信息傳遞與交換的“立體式”教學局面，切實提高學生的市場營銷理論水平和實務。希望接下來的老師以此為戒。
轉眼間又到了年終總結的時刻，回首20__，現(xiàn)將本年度我所做工作進行總結，匯報如下：
一、上半年按照領導安排，與__一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。
僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。
設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧！回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。
二、下半年，調(diào)入市場營銷部，積極服從領導安排，完成工作如下：
1、協(xié)助主管領導做好了經(jīng)營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。
2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢。
3、與__、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡售票的渠道。
4、按經(jīng)營部部門領導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個月的時間內(nèi)，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5、《許慎學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。
6、服從經(jīng)營部領導安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。
7、依舊保持了一個老員工應有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好、服務不周而被游客投訴的事件。
8、全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區(qū)安排的各項活動，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。
1、遵守公司各項規(guī)章制度及標準流程規(guī)范；
2、維護公司利益，不得有損公司形象和利益的行為；
3、在工作中出現(xiàn)的問題應及時上報教練。
4、要求專業(yè)的流程標準接待及操作，服務好每一位會所客人；
5、熟練掌握各項目的銷售技巧及銷售話術；
9、銷售員不可私自離開崗位，要認真負責；
12、做好對新客的電話跟進工作，對有意向的會員做好跟進挖掘成為會員。
具體流程是：銷售定位找客戶。定位目標客戶群。根據(jù)這樣的定位去找客戶群體，找到客戶并分配給相應的銷售；發(fā)掘客戶潛在商機。建立并滲透客戶關系，，洞察客戶的業(yè)務，了解潛在的客戶需求及其可能的動機；需求評估影響階段。評估客戶需求的有效性，即興趣確認，基于對客戶業(yè)務的洞察和解決方案領域的洞察影響客戶的需求指標；方案定制，提供方案；推進階段；在合同上落實所有需求和解決方案；交付實施階段。涉及到交付、服務或持續(xù)供應；客戶關系加強階段。進一步了解客戶對我們的價值定位，保證客戶滿意度，尋找新的合作機會。
對于我個人來說，我還必須做以下事情：有愛且真誠。愛每個客戶，客戶對我的信任越大，我對客戶的責任就越大?？蛻粼绞怯龅铰闊?，我必須越用心去解決，真誠地思考并且提供建議。我從不吝嗇自己的力量和幫助，并盡力使每個客戶感到幸福和快樂；要負責任。如果客戶選擇我，我將對客戶負責。我必須認真服務每個客戶，為客戶考慮，從客戶的角度考慮，并為客戶著急。客戶想要的就是我想要做的；擁有一顆快樂的心。當顧客看到我時，他們將永遠快樂，這也將帶給顧客快樂。當顧客心情愉快時，他們的健康會更好，他們的美麗也會更好。
在此期間，作為銷售人員，我從銷售的角度了解公司。在公司工作的第一天，部門經(jīng)理首先帶我參觀了公司，對公司的工作氛圍和實際工作條件有了初步的了解。參觀期間，我真正體會到了員工的熱情，并真正感受到了企業(yè)對員工的人文主義工作理念的鼓勵和肯定。在接下來的實習期間，我進一步了解了企業(yè)文化和溝通的重要性。逐漸地，我的觀點，思維方式和分析問題的能力也逐漸改變，我的能力得到了進一步的提高。下一步是培訓，主要說明公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，品牌管理和產(chǎn)品，銷售技巧等。其中，產(chǎn)品介紹和銷售技巧是培訓的關鍵部分。通過培訓，我對所銷售的產(chǎn)品有了大致的了解，并學到了許多技能。
實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化，銷售技巧，團隊合作精神，禮節(jié)等方面的知識。通過了解美容公司的產(chǎn)品并將其與其他公司的產(chǎn)品進行比較，公司強調(diào)了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和公司的良好聲譽，積極探索客戶來源，向客戶銷售產(chǎn)品，并盡力銷售一系列產(chǎn)品以完成我們公司分配的任務。例如，如果我想向客戶銷售產(chǎn)品，我的話語必須具有說服力，這要求我對所銷售的產(chǎn)品有詳細的了解，并且對產(chǎn)品具有扎實的專業(yè)知識。出售時要充滿激情。如果推銷員沒有成功的心態(tài)，即使他已經(jīng)掌握了良好的銷售技巧，他也不會成功。一個沒有激情的人，他的言行舉止如何感染一個陌生人？而且應該永遠記住，當客戶購買我的產(chǎn)品時，這就是購買產(chǎn)品所帶來的好處。而不是買價格、買新奇、買產(chǎn)品本身。另外我學會了“推”價。若客戶出現(xiàn)“價高拒買”心理，我就從“一分價錢一分貨”處釋疑。演示一下產(chǎn)品功效，最終讓顧客購買產(chǎn)品。
市場工作述職報告篇六
時光飛逝，在這段時間的工作中我們通過努力，也是希望事情可以變好一點，也有了一點收獲，好好地做個總結并寫一份述職報告吧。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的市場銷售員工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、情況的概述。
客觀地表述任務完成情況的，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況的如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況的如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析。
針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明。
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃。
1、要全面。
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人（經(jīng)銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合。的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位。
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將。想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點。
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要。中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
以下是我對于一年的工作總結及個人總結。
首先。闡述自己的心態(tài)問題。新的一年，新的開始，剛到公司上班時候，內(nèi)心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開始，自己現(xiàn)在可以說是空想。自己要如何做好、如何的規(guī)劃自己的一年，然而到湖北市場后，就工作中遇到點小挫折、小坎坷，就自我信心不足，知難而退。遇事總是怕。擔心。覺得自己做不好久而久之。自己的信心逐步退化。記憶頗深的是，在孝昌市在一家經(jīng)銷商那談了七、八次之后，還是沒達成合作。因為總總的原因，推遲、也是時機不是最好。確定他不是我所要找的意向客戶。直至最后就連那僅存的一點信心都給折騰完了。尤其是到了后半年。心更是不定。整天自己都不知道在想什么。哪怕是外界給我一點小小的影響。就能動搖我的意志。往往就會想到自己為什么會這么齷屈。做事的時候自然就不上心。對于工作只是報著得過且過的的心態(tài)，還總自己我安慰。反正自己已經(jīng)這樣了。無非就這樣。對業(yè)績。榮譽。甚至自尊都已經(jīng)麻木了。對于這一塊，主任時刻提醒我。自己想起的時候會提醒自己。自己調(diào)整一次，過不了幾天又回到了原點。甚至連剛開始都不如，慢慢的就演變成自己天天的自己我抱怨。在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟，這是自己需要解決的最大的一個問題。也許這也是自己必須經(jīng)過了歷練的一個過程。
執(zhí)行力，對公司、主任下達的任務從未實在的完成過。對于公司剛定的任務。剛下市場時腦海里想著任務。例如；十二月份搞活動，主任給我擬定好了應城可以搞活動做到十萬，給我逐個發(fā)劃分到了個個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但自己去真正實施的時候，遇到態(tài)度不好的，自己想到的就是既然他不想做就算了，腦子了對主任交待的任務一下自己在腦海里變的蕩然無存，到最后就以種種的借口來搪塞主任，同樣，在市場上遇到點挫折、困難就自我內(nèi)心的把任務給放下了。那剛市場時的滿腔熱情儼然煙消云散了。自己缺乏恒心，集體榮譽感，別的辦事處天天談論業(yè)績時，我更多的裝作沒聽到或是一聽而過，內(nèi)心的逃避，想到的是不是我一個人的錯，從來沒想過我也是這個集體中的一員，時時只想到。自己都已經(jīng)做成這個樣子了，集體更是跟我沒關系。在辦事處開會時。承諾的。在公司時牢記在心里。到了市場一段時間后，隨著自己的心態(tài)和遇到的一些小坎坷就一變而空。心里只會想，自己的事都沒做好更何談團隊榮譽感。全被自己的自私自利給占據(jù)。這點我要做出重點檢討。以后多檢討。多反省。只有集體榮譽感強了，才能督促自己。不能拖團隊后腿。緊緊跟上團隊步伐。
以上對自己的缺點和不足，我要以一個年輕人應有的狀態(tài)來面對新的一年。時刻提醒自己，如果自己自甘墮落，那就沒人能幫的了，做事要腳踏實地，用積極向上的心態(tài)面對，做人要用以誠相待。這這為準則。把自己把自己從膚淺的成熟轉為真正意義上的成熟。我相信我__會有個很大的進展。
從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習工作和在總部的培訓加入st集團已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認識分成三個階段，我現(xiàn)在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學習計劃循序漸進開展工作和鍛煉自己。
以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務核對談談我個人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。
一、市場層面。
建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關商品關聯(lián)性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認知度和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰(zhàn)！
從當前國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰(zhàn)。以__市場百安居__年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器__送__”活動案例來看，就具有相當?shù)拇硇浴?BR> 分析如下：
具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。
2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點要求來看我認為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機但不在百安居訂購櫥柜，所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機于櫥柜互動起來，用煙機的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機于櫥柜的銷售。
其次，關于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點認識。第一，提高銷售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進而加大了百安居的整體利潤空間。
按某顧客在百安居購買一套煙機灶具，平均最低消費在__以上，訂做剛好6000元的櫥柜，百安居整體利潤為：
____20%+4000__25%+____35%=2100。
扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實上顧客的消費往往要遠高于以上的最低值。
縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。
借鑒百安居五一的活動，假設在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結合st牌水槽或櫥柜同時推進，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機做平臺，損失煙機的利潤，用灶具來彌補煙機的利潤，進而達到整體利潤保障。
二，渠道層面。
不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的學習習慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。
在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場?！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務分配，店面管理，落實到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。
以__市場建材活動為案例分析：時間11.21.到11.27.
家園系統(tǒng)滿__返1000券店面承擔，特價除外。
家居系統(tǒng)全場單機8折，特價除外。
好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折，其他均不參加。
百安居全場滿5000返500電器指定用券。
盡管都是店面承擔折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi)，盡管有來自采購店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。
在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標準重新劃分，每周統(tǒng)計出單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。
十一過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結構單一問題，終端生動化。改善店面關系，重塑店面對我st形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近2__，月近1__0銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟；利情法相結合，建立一種信任感。
總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認識后，摸清脈絡，分主分次，才能在門店管理上學到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗。
從事燈具銷售三年多了，有一些關于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對于剛入行的新人來說一定會很有用。
1、對門市工作充滿極大熱情。
這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客。
銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人。
燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問。
訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音。
在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。
6、相信自己的服務總有顧客中意的理由。
要對我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。
7、成為所燈具門市服務的真正內(nèi)行。
這樣的話，門市人員就能夠對疑問和異見做出適當?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，并成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為。
切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要。
要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務。
10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態(tài)度。
門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。
一、工作表現(xiàn)。
__年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二、今后的努力方向。
加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司各辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。
市場工作述職報告篇七
我是xxxxxxx油漆涂料市場副經(jīng)理，非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會，油漆涂料市場副經(jīng)理述職報告。今年1月通過競聘，擔任xxxxxxx油漆市場副經(jīng)理，一年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向管理人員過渡的過程。作為分管油漆市場消防保衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理，本人積極領導所分管的部門開展工作，努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性，努力營造一個既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面?，F(xiàn)將一年來的工作進行如下匯報：
一、主要工作完成情況。
1、消防安全工作。
油漆市場作為重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI消防人員開展了以下工作：一是進行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改，決不估息遷就。二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業(yè)戶進行消防知識培訓，學習《油漆涂料市場的消防預案》，并掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的大型消防演習，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性。三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責任書》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項進行嚴格的把關，設置消防班的人員在施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，保證了市場防火安全。
2、后勤保障工作。
市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術人員以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則，對市場的供暖設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了市場水暖設施的正常運行。
供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時間更換照明設施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金，整個作業(yè)期間無任何安全事故。在消防設備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設，大廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時，整改到位，排除了多處重大隱患，確保了市場設備安全運行。
保潔工作方面，市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達到了“內(nèi)外無死角，地面無腳印”的高標準，多次受到了上級領導及外商的表揚。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關玲在大廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽。
針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入大量人力、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場的整體形象有了明顯的改觀，述職報告《油漆涂料市場副經(jīng)理述職報告》。
4、加強員工隊伍建設。
一是定期召開工作交流會。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的精神，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗交流會，讓他們談工作中的經(jīng)驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。
二是進一步完善考核制度，加強考核工作力度。為進一步加強考核工作，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業(yè)績和行為規(guī)范，細化了考核內(nèi)容，如《消防員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《外圍車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準，實行公平、公開、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極進取性，在工作中樹立良好的工作形象。
三是大力開展員工培訓工作。對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓，通過一系列的培訓使廣大員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態(tài)度等方面都有了很大的轉變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。
作為新興的市場，各項基礎性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預案、消防設備設施檔案。
二、思想作風建設情況。
1、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質(zhì)。為達到這一要求,我十分注重各方面的學習：一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》、《領導藝術》等書籍。二是向領導學。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。工作一年來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步。
2、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己.對各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場物業(yè)管理的整體形象。
3、盡心履職，全心全意當好配角。
作為市場經(jīng)理的副手,我的理解,沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。一年來,油漆市場的工作得到了公司領導和同志們的認可,這是我們團結奮斗、共同努力的結果,從本人所處的角色看,可以說總體上是稱職的。
三、存在的問題和今后努力的方向。
總結一年來的工作,我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個方面,這也是本人今后進一步努力的方向.一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上把握,增強工作的預見性,同時要注意防止頭腦發(fā)熱,處理事情簡單化,時刻保持強烈的憂患意識。二是要防止急于求成。對工作的部署和要求,要充分尊重現(xiàn)實,體現(xiàn)層次性,區(qū)別對待,循序漸進,"避免一刀切、一律化。三是要避免苛求于人。對工作總體上高標準、嚴要求是無可厚非的,但在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無意中傷害同志們的積極性。
20xx年即將過去，回顧一年來的工作學習,我感到既充實,又欣慰。我和領導、同志們一起并肩戰(zhàn)斗,不僅增進了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。我從一名基層員工到中層干部，從家具城到油漆市場，無論在什么崗位上,我都要求自己先做人,再做事,從來不敢有一絲一毫的懈怠。今后,無論在什么崗位,我都會努力做到:崗位變了,工作的要求不能變;職責變了,敬業(yè)的精神不能變。我要從政治思想、業(yè)務知識上加倍努力學習,勤政不已,進取不怠,發(fā)揚成績,糾正錯誤,為公司的做大做強盡心盡力,添磚加瓦。
以上報告,請領導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。謝謝大家！
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市場工作述職報告篇八
述職報告這種帶有藝術性的論說文，現(xiàn)實并不是如此，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面是小編收集整理的市場銷售工作個人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)將今年的工作作如下總結：
1.顧客方面。
根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
2.銷售技巧方面。
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
3.地理位置方面。
我們x店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面?，F(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
4.今后的努力方向。
切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善努力經(jīng)營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
20__年很快就過去了。雖然我還是一名新員工，但在領導的關心和同事的支持和幫助下，我不斷學習理論知識，總結工作經(jīng)驗，加強思想修養(yǎng)，努力提高自己的整體素質(zhì)。通過我的不懈努力，我在工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足。在這里，我將把我的想法、情況和其他簡短的個人工作總結如下：
第一，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
回顧20__年的這段工作經(jīng)歷，是我這輩子非常珍惜的一段時間。在此期間，我的收獲主要體現(xiàn)在兩個方面：政治思想的成熟，在專業(yè)工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗，可以用八個字來概括：“收獲很多，受益匪淺”。
我的轉變和進步是通過領導的培養(yǎng)、同事的幫助和支持以及自己的努力實現(xiàn)的。我知道我在我們品牌店的工作時間不是很長，還有很多方面需要不斷學習。我要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強自己的政治修養(yǎng)，進一步提高自己的認識。也希望領導和同事繼續(xù)給我指導和幫助，我會加倍努力，以極大的熱情和努力爭取更大的進步！
第二，在工作中，嚴格要求自己，不斷進步。
在日常工作中，在上級領導的指導下，負責跟進每個節(jié)日的每項活動，使活動順利完成。與同事共同完成前期各項活動的安排，根據(jù)上級領導給予規(guī)劃工作，爭取完成上級領導的規(guī)劃內(nèi)容。從站姿和站規(guī)入手，樹立良好的服務形象和服務質(zhì)量。同時，完善服務，增強成員之間的團結和活力，向各崗位同事充分表達意見和建議，集思廣益，注重集體智慧和整體效率，努力提高服務水平。成為一個充滿活力、生機勃勃、充滿活力的集體。同時，我們總是嚴格要求自己，努力做到，為提高自己的成績打下堅實的基礎，為自己的人生打下更高的基礎。
第三，缺點和不足。
總的來說，我認為我還有很多不足和不足，處理問題的經(jīng)驗需要提高，團隊合作能力需要進一步增強，需要不斷學習來提高自己的能力。我知道自己還是缺乏辦公室工作的基礎知識，在開展具體工作時經(jīng)常顯得生澀，有時會有不知所措的感覺。工作關懷不夠，小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯漏，工作效率不夠快，對領導意圖的理解不到位。我在以后的工作中會堅持服務與效率相統(tǒng)一的原則，邊走邊發(fā)現(xiàn)問題。通過及時實地觀察，掌握工作中的問題和不足，從而制定相應的改進方案，及時向上級部門反饋信息，及時糾正問題。
時間過的很快，轉眼間，我們已經(jīng)來到廣西工作了近一個月的時間了。在這一個月的時間了我取得了些許的成果，得到了很大的鍛煉，雜各個方面都有所進展。
正所謂，隔行如隔山，雖然我沒有學過關于銷售方面的知識也沒有從事過銷售這樣的工作，但經(jīng)過近一個月的努力，對于銷售的一些方面也有所了解，初步熟悉了一些銷售工作的流程，通過對客戶的拜訪以及對活動過程的體會，努力的為以后的工作打下好必備的基礎。
現(xiàn)將這一個月的工作的總結具體如下：
一、在工作方面：在這近一個月的工作里，我和我的小組團隊主要是對廣西和廣東兩省方面的一些事宜，主要是協(xié)助廣西的兩位區(qū)域經(jīng)理做活動招商，以及配合完成廣東方面的各項任務。
1、在廣西方面，我們主要在賀州、桂林資源、賓陽，白色的田林、凌云、樂業(yè)等地進行活動及招商，具體取得的成果有：共進行了2場為完整的活動，賣出11臺太陽能，招商方面目前已經(jīng)有一家曾做湖北華揚的代理商已經(jīng)對我公司產(chǎn)品進行了考察，并準備做我公司的代理商，具體的是直控還是分銷還在商談中，最終結果將在未來的幾天內(nèi)向有關部門匯報。
2、在廣東方面，我們主要參加了云浮羅市定縣的關于“美食文化節(jié)”的展賣活動、陽江的店面裝飾考察以及茂名的各個縣的市場考察和招商。其中在羅定縣的活動由于其代理商代理的太陽能品牌雜多，活動的主次不分明，導致對活動過程中我公司的銷售量很低，但是對于初期的宣傳目的以及基本實現(xiàn)，對于未來購機的熱賣期間有很大的優(yōu)勢。至于在茂名的招商和市場考察中，我們主要是對茂名空白區(qū)域進行考察和招商，前期主要是對一家有意向做我公司品牌的客戶進行了多次的拜訪，但最終因為你不滿意我公司的進貨價格而暫時在考慮和觀察中，具體結果等客戶和合伙人商量后才能確定。
總結來說，在兩廣地區(qū)，由于太陽能進入市場較于北方較晚，從而導致了大面積的空白市場，未來太陽能的潛力是非?？捎^的，這對于太陽能行業(yè)來說就好比一塊巨大的蛋糕，而如何才能在這塊蛋糕的劃分中能夠取得最大的利益，則是我們兩廣地區(qū)所有工作人員的首要任務，作為一名業(yè)務主辦就如同一把公司所掌握的刀，我們的工作將是對公司利益的最直接保障，所以我覺得對于未來的工作過程中我要做好自己的事情，盡力完成每項工作，爭取做一把高品質(zhì)的武器，為公司的市場建設添磚添瓦。
當然，在活動和招商的過程中，我們也總結了一些小經(jīng)驗，同時也對兩廣地區(qū)的市場進行了一些個人性質(zhì)的分析：首先由于經(jīng)濟發(fā)展以及其他方面的原因，在廣西地區(qū)，一些價格低廉的產(chǎn)品受到了大部分人群的歡迎，另外一些因廣告效應的品牌也有很大的競爭力，這就對我們的招商和活動銷量有很大的挑戰(zhàn)性。當然相對于一些有見識的及行業(yè)人士，我們的產(chǎn)品也就有較為不錯的銷量和影響力的。
與任何物品相同，對于一件事物，每一個消費者注重的主要集中于價格、品牌、質(zhì)量、售后服務幾方面：
1）價格：價格是一名消費者和客戶選擇的主要因素，因發(fā)展等因素的限制和影響，一些出于從眾中心里而購買太陽能農(nóng)村的消費者以及想要做太陽能品牌的客戶會因經(jīng)濟的影響而寧愿選擇質(zhì)量和售后無保證的借個低廉品牌也不遠選擇相對有質(zhì)量和售后有保證的我公司產(chǎn)品。
2）品牌效應：對于品牌，主要是針對太陽雨這類因鋪天蓋地廣告而促使銷量的品牌，所謂品牌是在一些主要市場的名聲和影響力，例如太陽雨，由于在廣告方面的力度，使的這種品牌對于當今主要市場有一定的影響力，從而導致一些對于太陽能行業(yè)沒有深入了解的消費者盲目的追逐這些品牌。
3）質(zhì)量：相對于一些從事過太陽能行業(yè)的客戶以及對太陽能有一定了解的消費者來說，他們因對行業(yè)領域的一些了解，從而使得他們對于太陽能的選擇更加充滿理性并且更加注重質(zhì)量，這樣就會導致在質(zhì)量方面占優(yōu)的品牌有很大的銷量，這也就讓我們產(chǎn)品從而有效的銷售和有力的開拓市場。
4）售后服務：不得不說，對于任何消費者和代理商來說，售后服務這一塊是每一位人多更加關心的問題，對于消費者來說，售后服務的好壞代表一個品牌的質(zhì)量和形象，而對于代理商來說，售后服務的保證將是銷售的最大前提和保證。所以對于售后服務有無保證將是一個產(chǎn)品品牌是否長久的重要決定因素。
總結下表：其中品牌與價格、質(zhì)量、售后服務呈正比，價格與質(zhì)量、售后服務呈正比，質(zhì)量與售后服務誠正比。形成一種拉動力，一種規(guī)則性循環(huán)，良性循環(huán)，從而帶動市場，推動發(fā)展。
二、在思想方面：在工作過程中，我始終按照市場部的十二條來指導自己，肩負著強烈的責任感和事業(yè)心，努力的配合各位經(jīng)理完成各項任務，努力吸收和學習關于太陽能品牌的知識，充分補充自身的不足，吸收我公司的各種資料，使得自己在各方面的工作更加完善，在未來的時間里，我會更加努力。
在此，我很感謝在兩廣地區(qū)的各位經(jīng)理以及市場部有關領導的指導，讓我在工作的錯誤里不斷糾正自己，完善自己，在以后的工作過程中，我會努力的彌補自身的不足，吸取經(jīng)驗，配合領導更好的完成任務。
三、其他方面：在這一個月里，雖然我們在兩廣地區(qū)的工作人員很少，但是我們很團結，各位經(jīng)理對我們非常之好，對我們在各個方面進行了一些指導，給予我們很大的幫助，使得我們這些初出茅廬的同事有了很大的提高，彌補了我們經(jīng)驗上的不足，客套的話不足以表達我們的謝意，在以后的工作中我們會用實際行動來以此回報各位領導的支持。對于公司方面，希望能抓住主要矛盾的同時，加強對細節(jié)方面的注重，使得公司的品牌形象更加完美。
回首20__年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。
總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
1、非洲片區(qū)：
2、南非片區(qū)：
3、中東市場：
4、東歐地區(qū)：
5、西歐地區(qū)：
6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：
前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）。
下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）。
生產(chǎn)中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）。
發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）。
發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）。
再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；
20__年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程，回顧20__年，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事工作過程中學習他們好的銷售方法和理念,團結協(xié)作;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將20__工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好銷售工作，及時向公司反映客戶的情況、向公司反映客戶的信息;2、做好開票的事項,如新單位開票資料要真實清晰資料要齊全;3、貨款回籠，要做到款到發(fā)貨提早與客戶做好勾通工作，及時和財務處對賬確認;4、做好售后跟蹤：在客戶使用我們的產(chǎn)品后，及時了解客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，給予解決，不能解決的向領導匯報;5、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
二、工作中存在的問題：
1由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，如在我們的價位比其他企業(yè)高的時候客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，如何讓客戶信任自己，信任公司。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。我覺得這不僅僅是單純的做業(yè)務，而是要更加注重自身的提高。
2產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨生產(chǎn)，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析。
跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、20__年規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是及時了解市場動態(tài)，主動出擊，多走市場?？蛻粼儍r之后，及時跟進。
2、資金安全方面要做到到賬發(fā)貨。20__我在這一方面做地不好，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要認真才行。3、對于新客戶，一定要多聯(lián)系多跟蹤多走訪靈活操作。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。加強與客戶的溝通與聯(lián)系。抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。堅持多走訪市場，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，市場有什么新的產(chǎn)品需要。
4、堅持學習產(chǎn)品知識及提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
市場工作述職報告篇九
伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部市場經(jīng)理，以xx重要思想為指導，在局（中心）的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經(jīng)理”轉型?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下，請領導審查：
1、腳踏實地，確保目標任務的完成。
隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉變觀念，學習“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會總結安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號，通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作。
（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局（中心）要求。
（2）加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量。
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質(zhì)量，帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作。
作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%（600戶）指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質(zhì)量。
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關鍵，帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人，快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處。
要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標，專銷結合是關鍵。作為專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯(lián)系，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識，要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場，提高市場占有率。
加強管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶經(jīng)理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為，并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質(zhì)全面提升；為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度。
市場工作述職報告篇十
20__年初，我縣組建成立了市場監(jiān)督管理局。一年來，縣局緊緊圍繞黨委政府和上級局的中心工作，立足上級賦予的新職能，以服務為己任，以監(jiān)管為內(nèi)核，有序開展各項工作，努力打造安全和諧的市場環(huán)境和經(jīng)濟秩序。
一、以改革創(chuàng)新為引領，全力服務市場主體發(fā)展。
在改革大背景下，著眼大局，積極探索，深入推進行政審批改革，創(chuàng)新服務舉措，豐富服務內(nèi)涵，全面提升服務經(jīng)濟新水平。
嘉善實行“證照一體”新模式深化審批改革。內(nèi)外并舉，圍繞整合許可登記事項，積極探索實行以“證照合一”和“二證合一”為主要內(nèi)容的“證照一體”行政審批模式，簡化手續(xù)、流程，全面提速、提效，為個體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更加寬松的審批環(huán)境。一是內(nèi)部整合，試水個體登記“證照合一”。為解決一個政府部門行政審批幾張證、同一相對人許可登記期限管理不一的問題，自5月1日起，在姚莊分局探索實施證照合一登記制度(《食品流通許可證》、《餐飲服務許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》進行合并)，9月1日起在全系統(tǒng)推廣應用，到目前為止，已經(jīng)頒發(fā)證照合一的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照497張。二是外部聯(lián)合，開展工商稅務“二證合一”。自20__年9月1日起，在受理申請人辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照同時代辦稅務登記證，實行并聯(lián)審批，截止目前，已經(jīng)頒發(fā)證照一體的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照1523張。
證照一體工作得到了市長肖培生、縣委書記姚高員和縣長許晴的工作批示，并被省工商局以簡報《借鑒交流》形式在全系統(tǒng)推廣，多家省內(nèi)外媒體予以報道，杭州、臺州、湖州、舟山、衢州等地前來交流學習的同行絡繹不絕。
認真落實各項注冊登記新政策。三月一日《注冊資本登記制度改革方案》實施，為將此政策落到實處，縣局在多形式多渠道廣泛宣傳《注冊資本登記制度改革方案》的基礎上，出臺了《關于改革工商登記制度、優(yōu)化營商環(huán)境若干舉措》，從放寬登記注冊條件、實行注冊資本認繳登記制等八個方面對新政進行配套細化。新政實施后，面對公司登記的“井噴”現(xiàn)象，窗口人員通過強化自身業(yè)務、設立登記指導崗、用好黨員志愿服務點、推行“容缺受理”等，多措并舉穩(wěn)妥有序推進登記工作。3月1日至12月15日，公司名稱預先核準2290家，同比增長83.2%;新設立公司制企業(yè)1145戶，其中內(nèi)資公司制企業(yè)1120戶，注冊資本508730.7萬元，分別同比增長74.28%和77.22%;外資公司制企業(yè)25戶，注冊資本14580.55萬美元，分別同比增長0%和85.01%。認真執(zhí)行國務院前置改后置登記工作。根據(jù)國務院“工商登記前置審批事項改為后置審批”的決定，縣局積極匯報、協(xié)調(diào)、對接，及時解決實際操作問題，確保登記的高質(zhì)量。8月18日至今，全縣共核發(fā)前置改后置營業(yè)執(zhí)照118張。試行“先照后證”籌建登記，助推我縣“零審批”工作。今年為兩個“零審批”項目核發(fā)了籌建執(zhí)照，共核發(fā)籌建執(zhí)照6個。積極推行“一照多址”和“一址多照”。共辦理以科創(chuàng)中心電子商務為主的“一址多照”176家，“一照多址”12家。認真做好企業(yè)登記“一次辦”和項目聯(lián)審工作，102家公司通過“一次辦”進行了設立登記，辦理項目聯(lián)審226家。
積極投入地方中心工作。對地方黨委、政府開展的“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，盡心盡責積極參與。抽調(diào)多名青年干部到惠民街道新潤村，發(fā)揚白+黑、晴+雨、5+2的工作作風，在養(yǎng)豬戶中挨家挨戶上門工作，截至目前新潤村違章豬舍已完成簽約650戶，簽約面積88245.89平方米，簽約率108.3%;拆除637戶，拆除面積79893.62平方米，拆除率98.1%。抽調(diào)系統(tǒng)精兵強將，主動加入到縣府派駐屬地鎮(zhèn)，積極參加噴水織機專項整治“零點行動”，通過嚴準入、引轉產(chǎn)等，有效強化了噴水織機行業(yè)治理。
全面推進“個轉企”提質(zhì)擴面。出臺《20__年“個轉企”工作考核辦法》、《關于推進“個轉企”提質(zhì)擴面暨長效機制建設的實施方案》，進一步挖掘政策和機制空間，完善考核體系，將“個轉企”工作融入黨委政府中心工作、納入政府考核體系。建立健全小微企業(yè)培育、企業(yè)成長輔導、轉型企業(yè)跟蹤聯(lián)絡和搭建專業(yè)化服務平臺等長效服務機制，更好地幫助企業(yè)轉型升級。今年以來，我縣已辦理個轉企376家，其中公司122家，占總數(shù)的32.45%。全縣共辦理個轉企965家，其中公司218家，占總數(shù)的22.59%。
多措助解企業(yè)融資難題。截至20__年12月15日，共辦理公司股權質(zhì)押登記34件，比去年同期增長了95.45%，出質(zhì)股權42727.038萬元，被擔保債權106341.68萬元。
辦理動產(chǎn)抵押登記209件，為企業(yè)融資390208萬元。切實做好企業(yè)減負工作，截止目前縣局為15239戶市場主體減免注冊登記費561.6688萬元，其中小微企業(yè)6185戶，減免注冊登記費347.6268萬元。抓好企業(yè)名稱升級幫辦制度，多次赴杭州為轄區(qū)骨干企業(yè)辦理冠省名工商登記，轄區(qū)新冠浙江省名企業(yè)127家，同比增長了171.79%。積極開展省級知名商號的培育和評選推薦工作，年初我縣1件商號被認定為20__年度浙江省知名商號，今年又新認定1家，新認定申報1家和延續(xù)申報3家。做好“就業(yè)再就業(yè)”服務工作，2月17日，聯(lián)合縣人力資源和社會保障局舉辦了嘉善縣春季人力資源交流大會，有225家企業(yè)推出5314個工作崗位，有2600名求職者在現(xiàn)場與企業(yè)達成就業(yè)意向。
著力提升商品交易市場。通過“省級放心市場”、“省星級文明規(guī)范市場”等一系列創(chuàng)建活動，以點帶面繼續(xù)推進全縣市場軟硬件升級和長效管理。談公路集貿(mào)市場和施家路菜市場申報省放心農(nóng)貿(mào)市場的創(chuàng)建，市場已分別投入60萬和40萬的創(chuàng)建資金。西塘農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過提升改造，申報創(chuàng)建我縣第一家四星級農(nóng)貿(mào)市場，4家農(nóng)貿(mào)市場進行了二星級的延續(xù)確認。在全縣省文明示范市場、省三星級農(nóng)貿(mào)市場和縣城中心農(nóng)貿(mào)市場、西塘農(nóng)貿(mào)市場8家市場全部推廣使用“浙江省農(nóng)貿(mào)市場信息化綜合管理平臺”。在創(chuàng)新建立國有企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的基礎上，引導國有商投集團加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場的收購力度，截至目前嘉善國有控投農(nóng)貿(mào)市場有9家。
優(yōu)化商標品牌服務。開展新《商標法》的宣傳工作，指導2家擁有中國馳名商標的企業(yè)依據(jù)新《商標法》的規(guī)定對馳名商標的使用進行自查自糾，規(guī)范馳名商標的使用。做好新《商標法》對“馳名商標”廣告宣傳的行政指導和查處工作。共約談廣告經(jīng)營者15戶，要求廣告經(jīng)營者拒絕設計、制作含“馳名商標”字樣的廣告。對企業(yè)商標申請注冊提供全程服務，幫助企業(yè)建立完善商標檔案，完善商標使用管理制度，今年共申報注冊商標625件，其中農(nóng)副產(chǎn)品商標23件，申報國際商標117件;核準注冊商標420件，累計注冊商標3820件;完善馳著名商標培訓庫，充分運用省局賦予嘉善科學示范點建設的支持政策，積極引導“銀嘉善”農(nóng)產(chǎn)品商標爭創(chuàng)馳名商標;與省市局對接省著名商標初審權與直薦權，5家省高新技術企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品商標主體“嘗鮮”省著名商標直薦權的政策，直報省工商局進行省著名商標的申報認定，今年申報省著名商標5件，延續(xù)申報7件;新增市著名商標9件，延續(xù)申報19件，市級著名商標破“百枚”大關，累計101件。
二、以安全有序為目標，全力維護市場經(jīng)濟秩序。
以示范創(chuàng)建和基礎建設相結合、日常監(jiān)管和專項整治相結合、全面監(jiān)管和重點打擊相結合、市監(jiān)主導和部門互動相結合的監(jiān)管方式，確保各項監(jiān)管職能的履行到位，切實維護市場秩序的穩(wěn)定和諧。至12月15日，全局辦結案件數(shù)是522起，其中大要案113起。11月13日至14日，全省農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作現(xiàn)場會暨“四打擊四規(guī)范”專項行動推進會在嘉善召開，這是今年食品藥品監(jiān)管體制改革后第一個全省性的工作現(xiàn)場會議。
強化主體資質(zhì)監(jiān)管。一是抓好無照監(jiān)管。在系統(tǒng)內(nèi)制定了《關于無證無照經(jīng)營監(jiān)督管理工作的指導意見》，以屬地管理為原則，實行痕跡化管理制度;系統(tǒng)外強化溝通協(xié)調(diào)、暢通抄告互動、協(xié)同作戰(zhàn)等機制、協(xié)力治理無證無照經(jīng)營。開展“六打六治”打非治違工業(yè)性無證無照專項行動，通過整治共查處取締31家廢舊塑料造粒企業(yè)，土煉工業(yè)油品加工廠1家，無照煉油窩點3處，取締無照廢品收購站點33處。集中開展二手車交易市場、小餐飲、禮品回收、學校周邊等無證無照專項整治等，共取締無證無照經(jīng)營戶957戶，無轉有809戶，發(fā)出行政告誡書267份，立案查處247件。二是積極開展企業(yè)信息公示。精心準備，抓好《企業(yè)信息公示暫行條例》的落實，開展系統(tǒng)干部全員培訓，強化工作制度，明確單位人員責任和操作流程和要求。對外組織企業(yè)和個體戶開展8期培訓，培訓人員1000多人。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳冊等多渠道進行宣傳，及時解答企業(yè)和個體戶的各類咨詢，指導企業(yè)操作。從10月1日起已有2782戶企業(yè)申報了企業(yè)信息公示。三是規(guī)范網(wǎng)絡主體經(jīng)營行為。完善網(wǎng)絡主體建檔工作，核對已建檔的網(wǎng)址，補充新搜索的企業(yè)網(wǎng)站，目前有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)1315戶，共1573個網(wǎng)址，其中網(wǎng)站或網(wǎng)店網(wǎng)上亮照1233個。四是整治黑網(wǎng)吧進一步完善“舉報、巡查、技術信息”互補的“黑網(wǎng)吧”發(fā)現(xiàn)機制，鞏固“現(xiàn)場查處、源頭斷網(wǎng)”相結合的監(jiān)管機制,截止10月底，會同公安、文化和電信等部門切斷“黑網(wǎng)吧”上網(wǎng)服務信號137個，查處“黑網(wǎng)吧”案件5件。在查處取締過程中，鼓勵網(wǎng)吧經(jīng)營者創(chuàng)造條件，申辦網(wǎng)吧,共核發(fā)營業(yè)執(zhí)照21家。
扎實推進食品安全監(jiān)管。一是完善監(jiān)管責任體系和基層監(jiān)管網(wǎng)絡。在全縣食品藥品安全工作會議上，9個鎮(zhèn)(街道)簽訂了目標責任書，完善鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全工作考核辦法和細則，明確獎懲和責任追究。在全縣構建覆蓋行政村(社區(qū))的協(xié)管員隊伍，確定各鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全辦公室工作人員數(shù)量，確保有足夠力量有效履行監(jiān)管職責。二是加強食品安全日常監(jiān)管。抓宣傳培訓。聯(lián)合縣團委、縣文明辦開展了“高校學子進企業(yè)”大型食品安全宣傳周活動。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者餐飲服務從業(yè)人員分批就近進行培訓。利用媒體、大型廣場宣傳、文藝演出、知識講座等對廣大群眾進行宣傳食品藥品安全基本知識宣傳。抓源頭監(jiān)管。以“許可從難、準入從嚴”為原則，嚴把準入關。今年新申證企業(yè)10家，續(xù)展申請的22家，關停食品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)7家，注銷食品生產(chǎn)許可證8家。進一步完善食品流通許可流程，強化始業(yè)教育培訓，組織食品生產(chǎn)企業(yè)相關人員考試，提高食品經(jīng)營者安全意識。抓抽樣監(jiān)測。開展國家級、省級定期監(jiān)督抽查，共抽查產(chǎn)品126批次(其中國家級1批次)，合格率96.6%。強化了流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量監(jiān)測工作，共抽檢257163個批次，不合格27個批次，合格率85.94%。抓示范建設。加強食品安全示范店建設，通過不斷的選擇和調(diào)整，真正把符合要求的、具有引領作用的示范店命名為示范商店，今年重新調(diào)整和命名了全縣152家村、社區(qū)、景區(qū)示范店。開展食品安全電子化管理示范單位創(chuàng)建，完成了今年6家達標的創(chuàng)建任務。深化和完善品牌超市進校園工作。在我縣11家校園商店中，10家實施了品牌超市進校園，完成率91%。三是狠抓食品安全專項整治。開展百日嚴打行動?；顒又腥到y(tǒng)周密部署、上下聯(lián)動、密切配合，宣傳、抽檢、督查環(huán)環(huán)相扣，百日嚴打取得較大成效，全縣共出動執(zhí)法人員9984人次，開展了學校課間餐點、大型商超食品、黃酒、調(diào)味料酒、過期大米、換季食品等大量的專項整治工作;共監(jiān)督抽檢48個品種186批次食品，約談違規(guī)企業(yè)74家，行政立案90起，涉案金額11.975萬元，打掉“黑窩點”3個，處理各類投訴舉報8件，向社會公布了一批“食品安全黑名單”。開展地產(chǎn)食品533安全保障行動。摸清我縣乳制品、白酒、飲料、蔬菜干制品和食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)底數(shù)以及存在的重點安全隱患，明確治理重點，已有23家企業(yè)通過自查自糾。開展農(nóng)貿(mào)市場自制食品“清源”行動和禽流感防控工作。各所、分局建立了市場周邊自制食品經(jīng)營戶檔案，督促市場主辦單位建立市場內(nèi)自制食品經(jīng)營戶檔案，督查經(jīng)營戶完善索證索票管理記錄。在8月1日起縣政府出臺“永久性關閉嘉善縣主城區(qū)活禽交易市場，同時重啟嘉善縣鎮(zhèn)(街道)活禽交易市場”政策后，多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場活禽重啟工作進行了抽查，對縣主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場活禽交易關閉情況進行了檢查，對非法活禽宰殺點進行取締。
此外，在生產(chǎn)領域開展了桶裝水、烤魚片企業(yè)、非法使用工業(yè)明膠、用血產(chǎn)品、“魔爽煙類”食品、黃酒及調(diào)味料酒等專項整治。流通領域圍繞放心肉、放心奶、放心菜、放心糧油等大眾消費重點食品，圍繞農(nóng)村食品市場、大中型商超，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日開展食品專項整治執(zhí)法行動。
開展餐飲服務食品安全監(jiān)管。一是開展餐飲服務食品安全“321”示范創(chuàng)建。目前完成省級餐飲服務示范單位、縣級餐飲服務示范街的申報確認工作。其中申報省級餐飲服務示范單位5家，示范學校食堂20家，省(市)級餐飲服務示范街1條;申報縣級餐飲服務示范單位7家，示范學校食堂6家，縣級示范街5條。全面推行餐飲企業(yè)、單位‘陽光廚房’工程(透明玻璃、視頻直播)，全縣27所學校建成了“陽光廚房”，創(chuàng)建率占全縣公辦學校的46.6%。全縣共建設“陽光廚房”34家，占全縣大型以上餐館和學校食堂的30.9%。二是全面推進農(nóng)村家庭聚餐示范點建設工作。配合縣政府文件出臺具體管理辦法，對聚餐點的培育進行全程指導，以安全為核心、廚師為重點，建立了嚴格的鄉(xiāng)村廚師培訓和準入制度并建立了三級監(jiān)管網(wǎng)絡，開展農(nóng)村家庭聚餐分類指導。目前6個家宴中心已正常運轉，9家宴中心正在建設中。今年以來，全縣農(nóng)村家庭聚餐共申報1058，指導農(nóng)村家庭聚餐2424次，指導就餐人數(shù)126510人(次)。三是開展食堂提升改造和整治。對新居民學校及民辦幼兒園食堂開展提檔升質(zhì)工作，目前已有6家新居民學校及1家民辦幼兒園依據(jù)食堂“三常法”管理進行了全面提升改造。開展企業(yè)職工食堂和集體用餐配送單位食品安全專項整治。共檢查企業(yè)職工食堂820家，集體用餐配送單位6家，查獲餐飲食品安全案件11起，取締食堂30個，食堂《餐飲服務許可證》已新辦理123家，其中50人以上企業(yè)職工食堂《餐飲服務許可證》申辦率達到100%。四是全力做好重大活動餐飲服務食品安全保障工作。周密部署，精心安排，共計完成對浙企峰會、全縣皮劃艇錦標賽、中韓排球賽、中美籃球賽、夏寶龍書記來善調(diào)研等重大食品安全保障28起，保障人數(shù)33222人次，未發(fā)生一起食品安全事件。
強化藥品醫(yī)療器械安全監(jiān)管。一是做好行政許可工作。嚴格落實新修訂《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，做好gsp認證、換證驗收及新開藥店驗收，目前共有149家藥品零售企業(yè)、2家藥品零售連鎖總部通過了新版gsp的認證和換證工作，全年新開藥店4家。二是加強藥品流通監(jiān)管。以2家批發(fā)企業(yè)為重點，開展對藥店的日常監(jiān)督檢查，積極推進藥品零售企業(yè)連鎖化，推進藥品零售企業(yè)信息化監(jiān)管。對基本藥物配送企業(yè)檢查覆蓋率達100%，基本藥物電子監(jiān)管工作如期完成。三是加強藥品使用監(jiān)管。以醫(yī)療機構為重點開展藥品使用監(jiān)管，以藥械購進渠道、驗收、儲存、養(yǎng)護、藥械質(zhì)量為重點檢查內(nèi)容，對縣級醫(yī)院、鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務站分別采取深入科室全面檢查、系統(tǒng)檢查、抽查的分類監(jiān)管方式，促進醫(yī)療機構規(guī)范用藥。四是實施藥品安全專項整治。先后開展藥品安全三項整治、中藥材中藥飲片質(zhì)量安全專項檢查、含麻黃堿類復方制劑進行專項整治、醫(yī)療器械五整治等多項整治，出動執(zhí)法人員1600余人次，檢查單位560余家次，取締無證經(jīng)營藥品窩點2個，發(fā)出責令改正通知書57份，整改意見書11份。截止目前，立案44起，已查處案件44起(包括簡易程序25起，一般程序16起)。涉案總額為8.3萬余元，罰沒款21.7萬余元。完成藥品快檢160余批次，藥品評價性抽樣55批次，監(jiān)督抽樣105批次，不合格藥品14批次，其中假藥6批，劣藥8批，監(jiān)督抽樣陽性率為13.3%。五是嚴厲打擊銷售假藥行為。在微信、網(wǎng)絡、郵寄遞等渠道排摸掌握相關線索，嚴厲打擊銷售假藥的違法犯罪行為。今年共向公安部門移送3起銷售假藥案件，其中2起由公安部門立案偵查，抓獲制售假藥犯罪嫌疑人4人。
嚴厲打擊傳銷活動。開展無傳銷縣和街道創(chuàng)建，制訂了《無傳銷街道(鎮(zhèn))、村創(chuàng)建二個活動方案》，指導落實西塘鎮(zhèn)、干窯鎮(zhèn)、陶莊、天凝四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展第一批無傳銷鎮(zhèn)(街道)的創(chuàng)建活動。制訂《嘉善縣打擊傳銷舉報獎勵辦法》強化對傳銷的及時發(fā)現(xiàn)、上報、預警、查處的管控。查處16個涉嫌傳銷窩點，遣送人員121名，拔除了盤踞在我縣的一個傳銷組織，查獲參與傳銷人員93名，對其中2名b級、8名c級組織人員進行刑事拘留。
深入開展知識產(chǎn)權保護。積極排摸案源，聯(lián)手公安機關查辦了一批大要案，共辦結侵犯注冊商標專用權商品案件33件，移送司法機關處理2件。其中聯(lián)合縣公安局查獲的一起特大非法銷售注冊商標標識案，因是全國性的制假源頭，公安部近期已根據(jù)我局查獲的線索在全國范圍內(nèi)發(fā)起一次集群戰(zhàn)役。在發(fā)現(xiàn)“我在西塘等你”商標被搶注后，立即啟動商標異議應急程序，目前，確定將“我在西塘等你”在43類上提出異議并申請注冊，同時在其他7個類別上進行注冊申請。
切實保障消費者權益。一是抓好消費教育。廣泛開展新《消法》的宣傳普及工作。大力宣傳新《消法》，送《消法》進社區(qū)、進學校、進商超、進企業(yè)、進農(nóng)村，重點開展對經(jīng)營者、消費者和一線執(zhí)法人員三個層面的宣傳教育。已組織9期培訓，受訓人員達500余人次。3.15期間，通過開展企業(yè)約談活動、“局長在線”、大型現(xiàn)場宣傳咨詢、開設媒體專版等深化消保維權活動。二是做好日常消費咨詢、舉報、申訴處置工作，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，加強在受理投訴、和解機制建設等方面的功能，搭建投訴糾紛綜合解決平臺。至12月底，共受理電話1239件，其中消費申訴236件，舉報206件，挽回各類損失24.17萬元。開展回訪，回訪率達93%，滿意率達99%。三是深化消費維權監(jiān)督網(wǎng)建設。結合12315“五進”工作要求，在37家單位設立12315消費維權服務站，建站率100%，服務站自行和解消費投訴123件，和解金額2.4萬元，消費糾紛自我化解率100%以上。組織義工開展維權和消費體驗活動。四是開展流通領域非食品類商品質(zhì)量監(jiān)管。全年累計抽檢家裝建材、日用化學品皮鞋三大種類57批次，檢測完畢38批次，合格率達66.7%。針對不合格檢測結果，立案查處、發(fā)布消費警示。對家裝服務、建材商品、服裝質(zhì)量開展專項整治。
抓好廣告監(jiān)管合同監(jiān)管。從網(wǎng)絡、戶外、媒體三處著手開展廣告監(jiān)管。對轄區(qū)主要門戶網(wǎng)站和醫(yī)療保健、藥品信息服務、經(jīng)濟戶口等網(wǎng)站，開展有針對性地監(jiān)測，檢查300余家第三方交易平臺為會員的企業(yè)網(wǎng)站。嚴把戶外廣告登記關，嚴查戶外廣告經(jīng)營者的資格和廣告內(nèi)容。配合開展縣高速公路沿線廣告專項整治工作，對縣城主要干道、公路沿線、車站、繁華路段等地段的戶外廣告和牌匾廣告進行全面檢查。對媒體廣告實行長效綜合治理，指導媒體建立規(guī)范的審查員制度、廣告審核制度，對不良廣告進行重點整改，1-8月份，全省的媒體廣告監(jiān)測報告顯示，我縣的廣播電臺和電視臺新聞綜合頻道廣告信用指數(shù)都達到99.7%，排位五縣兩區(qū)第一，全省第17位。
深化銀行、電信業(yè)、房產(chǎn)、汽車等熱點消費領域格式條款合同監(jiān)管，1-12月共計檢查格式條款合同350份，備案合同54份，備案企業(yè)25家。大力開展合同幫農(nóng)工作，今年全縣農(nóng)業(yè)訂單63000份，金額218415萬元，實際履約62055份，金額214558萬元，合同履約率保持在98%以上。
開展保健品化妝品監(jiān)管。深入推進保健食品化妝品經(jīng)營示范單位創(chuàng)建活動。每個鎮(zhèn)、街道均申報了一家保健食品一家化妝品示范店。結合企業(yè)自查報告，采取日常監(jiān)督檢查與突擊檢查相結合的方式，集中組織對本轄區(qū)委托生產(chǎn)企業(yè)進行全覆蓋監(jiān)督檢查。開展了保健食品和化妝品的監(jiān)督抽檢和風險監(jiān)測工作，共抽取保健食品11個批次，化妝品6個批次。
積極實施信用監(jiān)管。開展訂單農(nóng)業(yè)“守合同重信用”認定，11家企業(yè)、24家合作社，4個經(jīng)紀人、38戶農(nóng)戶被認定為“守合同重信用”農(nóng)戶，共獲獎73.5萬元。開展工商企業(yè)“守合同、重信用”評定，全縣分別有7家、15、30家企業(yè)被認定為3a、2a、a級單位。積極推進農(nóng)貿(mào)市場信用管理，在談公路市場施家路菜市場首創(chuàng)“信用競標”，陶莊農(nóng)貿(mào)市場探索實施信用管理工作制度。探索食品經(jīng)營者信用分類監(jiān)管，各所(分局)探索建立以乳制品(嬰幼兒配方乳粉)、酒類、食品批發(fā)、大型商超等重點經(jīng)營戶為主的食品經(jīng)營者信用檔案，逐步實施和完善信用分類監(jiān)管工作。繼續(xù)實施“四色”標識，在藥店營業(yè)場所醒目位置張貼“四色”信用等級標識，發(fā)揮了群眾監(jiān)督的作用，優(yōu)化藥品經(jīng)營誠信體系建設。
三、以路線教育為抓手，全力打造市場監(jiān)管隊伍。
今年是我縣食藥體制改革之年，縣局以群眾路線教育為抓手，以整合監(jiān)管職能和機構為重點，精心組織，穩(wěn)步推進，全力打造市場監(jiān)管新隊伍，樹立新形象。
群眾路線教育活動圓滿完成。建立了由局一把手擔任組長的教育實踐活動領導小組，出臺工作方案，按照縣委要求全面落實規(guī)定動作。深入開展學習教育，全局組織集中學習6次，落實一把手上黨課1次，舉辦專題報告會3次，觀看電教系列影片8部。組織參觀反“四風”圖片展板，舉辦嘉善縣“善文化·道德講堂”總堂報告會，發(fā)放《廉潔從政提醒手冊》，在局內(nèi)部辦公平臺開辟“黨風廉政專欄”發(fā)廉政動態(tài)、發(fā)出警示預告等形式33次。走親連心聽取意見。局黨委書記帶頭到干窯胡家埭村和重點企業(yè)開展走親活動，其他黨委班子成員普遍到各自聯(lián)系分局及轄區(qū)開展2次以上活動。各部門圍繞“識民情、接地氣、優(yōu)服務”主題組織開展基層走親連心活動，收集意見建議，作出服務承諾。通過進村入戶訪企、座談交流、書面征求等方式廣泛征求到意見建議148條(158條次)，其中反映“四風”方面問題的117條(125條次)。開展批評落實整改。10名黨委班子成員和黨員領導干部在書面條目式列出個人突出問題“負面清單”基礎上，認真撰寫對照檢查材料，班子和個人對照材料先后修改七八稿。局黨委召開民主生活會，專題聚焦“四風”問題，認真對照檢查，以整風精神開展批評和自我批評。每名班子成員、黨員領導干部都收到了18—27條次的意見建議，班子成員、黨員領導干部之間總共提出207條批評意見。針對自身查擺和干部群眾提出的“四風”方面17個突出問題，制定領導班子整改方案。著重抓好5個方面18項整改任務的落實。針對黨委班子和黨員領導干部自身存在的193項問題，制定個人整改清單，具體明晰各自的整改內(nèi)容和措施，并加以量化明確整改的時間。強化督查正風肅紀。落實中央“八項規(guī)定”等各項作風紀律要求，加強正風肅紀督查。一是日常工作常態(tài)化監(jiān)督。成立局正風肅紀檢查小組，每周選定二個作風效能或黨風廉政建設方面的重點項目，進行突擊抽查，共開展內(nèi)部明查暗訪37次，發(fā)出通報7次，督查整改問題8件。二是重點工作全過程監(jiān)督。對“深化落實工商登記制度及實務”，“食品藥品安全百日嚴打專項行動”等七項重點工作專項督查，確保工作落到實處。三是中心工作點題式監(jiān)督。對“五水共治”、“三改一拆”等中心工作進行點題式督查4次。建章立制鞏固成果。通過教育實踐活動，建立起以制度建設統(tǒng)領全局工作的長效機制。組織全局各部門對審批事項、財務管理等方面的66項現(xiàn)行制度進行梳理評估，分別提出了修訂、廢止和新建意見，通過制度建設，把作風建設、隊伍建設、能力建設等內(nèi)容納入制度軌道，將活動成果和成功經(jīng)驗固化。
食藥監(jiān)管體制改革落實到位。2月15日，我縣召開全縣改革完善食品藥品監(jiān)督管理體制工作會議，掛牌成立嘉善縣市場監(jiān)督管理局。隨后縣局按照“人合、事合、心合”的思路緊鑼密鼓、有條不紊地推進食藥監(jiān)管體制改革。及時抓好辦公場地搬遷。2月24日，食品藥品監(jiān)督管理局和質(zhì)監(jiān)局相關科室28名干部完成辦公場所集中搬遷，人員悉數(shù)到位。出臺三定方案。根據(jù)縣編委辦的要求，結合整合的部門職責，起草擬訂系統(tǒng)主要職責內(nèi)設機構和人員編制規(guī)定，5月21日正式批復下發(fā)。三定方案的下發(fā)，為進一步推進市場監(jiān)管系統(tǒng)工作開展打下了扎實的基礎。三是全面開展干部聘任制相關工作，根據(jù)機構改革“三定”方案和工作要求，從5月27日至6月30日，在全系統(tǒng)開展第一輪全員聘任工作,實施中層干部競爭上崗和一般干部崗位雙向選擇，新提拔中層干部15人，原中層干部退任3人，加強干部輪崗交流，激發(fā)隊伍活力。新設羅星、大云、開發(fā)區(qū)、天凝、陶莊5個所(分局),監(jiān)管力量下移,實現(xiàn)全縣9個鎮(zhèn)(街道)監(jiān)管駐點的全覆蓋。按照黨章和選舉工作暫行條例的規(guī)定程序完成支委改選，在系統(tǒng)設置12個黨支部，完善基層黨組織建設。
體制改革完成后，系統(tǒng)面貌煥然一新，在縣第十三屆運動會開幕式廣播體操比賽和縣慶祝建國65周年“共筑中國夢”合唱大賽中，系統(tǒng)干部認真排練積極投入，最終斬獲兩項金獎，展示了市場監(jiān)管系統(tǒng)新形象新風采，提升了系統(tǒng)凝聚力和自豪感。
干部依法履職能力不斷加強。舉辦“科長講壇”學習活動。組織開展四期“科長講壇”，7名正副科長走上講壇開展業(yè)務培訓，著力解決干部行政能力和監(jiān)管任務不匹配的問題，提高了履職能力。機構合并后，針對干部執(zhí)法證不統(tǒng)一的問題，縣局率先在全省實施執(zhí)法證換證工作，于4月20日組織開展了執(zhí)法證換證考試，經(jīng)嘉善縣法制辦統(tǒng)一閱卷，124名執(zhí)法人員全部通過市場監(jiān)督專業(yè)法律知識考試，取得執(zhí)法資格。組織開展全局干部普訓，11月30日至12月6日,分兩批組織全局干部職工赴浙江電大工商學院參加短期培訓班。對所有的行政權力進行了清理，共整理了共有權力8項，涉及工商的452項權力，涉及食藥的187項權力，經(jīng)反復修改，四次上報編辦，等審核后公布。抓好執(zhí)法監(jiān)督工作，在案件移送、案件質(zhì)量、案件處罰的平衡性上加強案件審核，嚴格把關，每季度不定期組織法規(guī)、監(jiān)察等部門，對各辦案機構開展“飛行檢查”，確保案件質(zhì)量。全年沒有發(fā)生一起錯案。規(guī)范行政執(zhí)法辦案文書，對工商、食藥、質(zhì)監(jiān)(食品生產(chǎn))的執(zhí)法辦案法律文書進行甄選，確定本局統(tǒng)一使用文書，同時建立健全相關制度，確保自由裁量權的規(guī)范運用和公正行使。
市場工作述職報告篇十一
各位領導、同志們：
根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及**縣分公司班子對2014年工作進行述職。
首先對我的職責范圍進行簡要闡述。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面：
一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等結果負有完全責任。
二是負責組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度。
三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達的各項質(zhì)量指標。
四是負責抓好企業(yè)的經(jīng)濟工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、發(fā)展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關、風險關和決策關。
五是負責抓好企業(yè)的技術革新、技術挖潛和技術改造，不斷提高通信能力。
六是負責有計劃抓好員工學習業(yè)務知識，不斷提高全體員工的技術業(yè)務水平。
七是負責抓好企業(yè)的思想*工作和企業(yè)文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質(zhì)，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。
八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。
根據(jù)以上職責權限，現(xiàn)對2014年全年工作述職如下：
2014年，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內(nèi)部結構調(diào)整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年。一年來，我在市公司及各級領導的帶領和指導幫助下，緊密團結公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內(nèi)堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系，使**縣通信分公司經(jīng)營、維護等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中，決勝2014年打下了堅實的基礎。
一、企業(yè)綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。
2014年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務收入***萬元;增幅**%，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號**戶，滲透率達到**%，列市分公司第二名;小靈通發(fā)展**戶，全年收入**萬完，占總收入比重的**%;寬帶用戶本年凈增**戶，完成年計劃**%;業(yè)務收入**萬，增幅達到**%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發(fā)展**戶;固定電話隔月欠費率達到**;整體服務水平進一步提高，規(guī)范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責任制得到了推廣。通信市場得到了鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議**家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。鐵通反爭奪全年累計“**”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到**%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。10060全年有理由投訴為“零”;實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷!
二、公司領導能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。
在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業(yè)負責，對員工負責。在企業(yè)中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。在市場競爭關鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同。
二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。
首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶;其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務質(zhì)量，做好后勤保障和基礎服務工作。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務外，還要在本單位外部提高服務質(zhì)量，擴大服務環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務時有到家一樣的感覺。
在縣內(nèi)市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關鍵”的宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的**%控制到了**，下降了**個百分點，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。
八、健全社區(qū)體制，加強清欠力度。
一年來，我指導經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。2014年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在%以下。
九、滿足用戶需求，拓寬市場空間。
2014年，我們在積極完成市公司下達的生產(chǎn)任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高。
第一，完成了由特色性服務向人性化服務的過度。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。在長期的經(jīng)營實踐中，我認識到，營銷和發(fā)展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個性化服務方式，要求各級營銷員在攻關時要以“情”為主，把通信公司的真親關愛落實到千家萬戶。再次是我認為，實現(xiàn)人性化服務的關健是建立高素質(zhì)的營銷隊伍。所以，一年來，我在抓服務工作時，主要先抓完善教育培訓制度，不斷提高窗口人員適應競爭形勢的能力。因為只有業(yè)務精，才能服務好。為提高全體全體窗口員的業(yè)務素質(zhì)和適應競爭的能力，使員工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經(jīng)驗與通信服務、公司法等講座。同時，我還要求公司各部門每月進行一次業(yè)務知識測試和業(yè)務練功比賽，在公司形成了“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。
第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。為進一步強化企業(yè)服務形象，減少服務工作的“中間環(huán)節(jié)”，為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈，使各級工作人員的工作效率和服務意識進一步提高，用戶之間的關系進一步拉進集中解決日常工作中指揮重疊、服務目標不明確、服務方式相對教條等問題，結合其它分公司一些先進經(jīng)驗，我于年初對公司營業(yè)廳的營業(yè)員配置進行了重新調(diào)整，使我公司的工作效率和服務水準明顯提高。我還針對目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到了把組織領導者的意志轉化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。
第三，外部市場體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴。2014年，我們以良好的服務，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關系基礎上，尋找并構建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持**%，在中、低端用戶的占有率始終保持**%以上，共簽定協(xié)議**個，簽定樓房管線協(xié)議**個，確保占有率達到**%。
回顧2014年工作，成績的取得與市公司正確領導、雞東縣分公司黨政班子成員的團結協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。
我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的：
一、管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作，公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，暴露出了我們在互聯(lián)網(wǎng)知識、小靈通知識及服務質(zhì)量管理上的盲區(qū)，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務水平，成為我2014年抬高工作標準，重點努力的目標之一。
二、與同志們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。幾年來的工作實踐，使我深刻體會到，作為一名企業(yè)的領導干部，只有深入和全面地的思考問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能從容應對，扭轉復雜局面。
四、學習深度不夠。學習是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。2014年，由于事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業(yè)技術知識、*理論知識的基礎上，向先進的同行企業(yè)學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家!
市場工作述職報告篇十二
20xx年就要過去了，今日有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作方案。第一部分，20xx年主要工作：本人于20xx年4月份在小華連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調(diào)任xxxx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了小華各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理張偉先生、副總安麗女士、財務部李女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間賜予我?guī)兔Φ娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著小華各個部門，從縱一直看也將小華的領導與基層員工聯(lián)系在一齊。所以人事部必需對小華各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自我對小華的了解和磨合，在職期間得到全部同仁的教育。多謝大家!
其次，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在小華負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。詳細工作項目主要有：小華員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、嘉獎或懲處員工、小華內(nèi)部員工的流淌、員工的工資管理、員工的考核、員工的'職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視來賓關系，尤其是?？图坝邢M本領的顧客群體，所以人事部也在小華領導的支持和關懷下著手進行顧客看法回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。
第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調(diào)整，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的協(xié)作支持，使得我能夠漸漸的適應此刻的工作，漸漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。
其次部分，20xx年的工作目標;在即將到來的20xx年，我和我的同事將連續(xù)努力，詳細從以下幾個方面進行：
第一，我們將致力于維護浴園來賓關系，進取建立vip客戶的關系管理，經(jīng)過我們的努力進取建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。
其次，樹立“以客戶為中心'的思想，并將這一思想經(jīng)過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)”想客戶所想，及顧客所需'。最終到達提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。
第三，一線運營主管在浴園必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今日報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
市場工作述職報告篇十三
回顧自己一年的學習工作，通過周報、每次活動的市場總結不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業(yè)的文化精神。藉此之際，特向各位領導匯報，并請各位領導批評指正。
一.一年工作總結。
1.發(fā)酵面食部工作。
建立規(guī)范化的廟會、集會等宣傳服務活動并使其成為一個標準化的模板是我在發(fā)酵面食部前期的主要任務，雞精推廣工作是在后期的主要挑戰(zhàn)，其間積極協(xié)助各個辦事處進行市場開發(fā)與產(chǎn)品推廣工作。
1.1饅鄉(xiāng)活動(20xx.1.10～20xx.2.23)。
通過年前與浙江嵊州下隸各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通與產(chǎn)品宣傳活動的開展，饅鄉(xiāng)活動在年后順利的按照預訂的會議營銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。
尋找并在允許條件下盡量滿足當?shù)卣男枨?，是獲得政府與經(jīng)銷商支持的有效方式之一，政府與經(jīng)銷商參與活動的積極性對于活動的順利開展和取得預期效果有重要作用。
對于新開發(fā)的饅鄉(xiāng)地區(qū)，我們通過與政府相關人員的溝通與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了如何把我們活動的主旨與當?shù)貙嶋H情況、國家政策進行有機地結合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支持。
可以通過對表現(xiàn)優(yōu)秀的饅鄉(xiāng)活動進行總結，制作向各“面點之鄉(xiāng)”的宣傳手冊，在其中包括闡述活動舉辦模式、活動策劃方案、傳統(tǒng)的方式、突發(fā)事件的應急方案、宣傳物質(zhì)的分配、宣傳效果、各地政府的相關支持等相關信息，可以極大的調(diào)動了當?shù)卣畢⑴c的積極性，為饅鄉(xiāng)活動的順利開展與潛力市場的開發(fā)奠定基礎。
同時，通過這次活動，累積了我們開展特色活動的經(jīng)驗，也是對之前相似活動的總結和發(fā)展。
1.2發(fā)酵面食部日常工作(20xx.2.23～20xx.4.20)。
通過對面食部已有單品的推廣，加深對于產(chǎn)品的認知度，不同的市場重復實踐，建立起全國市場宏觀視角。
在各個辦事處的支持下，跟隨本部門的詹中華經(jīng)理到河南南陽推廣100g;劉建華經(jīng)理到膠東半島學習推廣饅頭改良劑;在范經(jīng)理的指導下獨自到山東萊蕪、肥城、寧陽、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母并做好市場調(diào)查工作。
在不同市場對終端進行推廣時，才明白自己雖然還在面食部，但與實習期是有很大區(qū)別，更多的是通過個人的實踐、與辦事處人員積極的溝通來幫助辦事處實現(xiàn)當?shù)氐哪繕?，幫助?jīng)銷商實現(xiàn)銷售，增強信心。
在這段時間里，逐漸建立起對于公司產(chǎn)品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經(jīng)驗與知識，如何與經(jīng)銷商溝通，從不同的角度去看待一個市場，這是在實習期時不能相比的一種思想狀態(tài)!
1.3雞精推廣工作(20xx.4.20～20xx.6.15)。
通過兩輪雞精市場推廣工作，成功實現(xiàn)了新產(chǎn)品的渠道動銷，阻止太太樂在當?shù)馗烧{(diào)市場的擴張，為公司提供一線的產(chǎn)品反饋與推廣應用報告。
在推廣過程中，從濟南辦當?shù)貥I(yè)務員劉英新身上學到了很多面對面的實戰(zhàn)技巧，進一步鍛煉了自己的終端鋪貨能力?，F(xiàn)在讓我去推廣任何產(chǎn)品，都是充滿了自信與激情，這得益于這次雞精推廣的工作。
2.長春辦工作(20xx.6.15～至今)。
與區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商迅速地建立起良好的客情關系，了解辦事處對于經(jīng)銷商的政策、走到一線了解當?shù)厥袌龅默F(xiàn)狀與歷史、有效地處理客戶問題、對延吉市場進行梳理是調(diào)入長春辦的主要任務。
在領導及韓經(jīng)理的諄諄教誨下，讓我從中學習從另一個角度來看待一個市場;從一個旁觀者進入一個主人翁的角色;從以往宏觀看待市場轉入微觀;學習更為實際的如何去管理經(jīng)銷商，如何把自己的思想與領導進行溝通后運用到市場中，這是一筆無形的財富。
2.1終端走訪工作。
確良關系的建立，俗就是喜歡與人交流。通過對長春、吉林、延吉、四平等地區(qū)的鋪市工作，幫助我盡快的融入辦事處的做事風格，從終端可以了解一線的信息，為自己更快的了解當?shù)厥袌鎏峁┟恳皇值馁Y料;及時地與同事溝通，了解當?shù)厥袌龅臍v史，迅速地與各個經(jīng)銷商建立起基本的客情關系，從而為管理與協(xié)調(diào)經(jīng)銷商奠定了基礎。
2.2客戶溝通工作。
由于初入辦事處，對于如何在辦事處開展業(yè)務工作還很生疏，對于與經(jīng)銷商的溝通工作還顯得有點稚嫩及被動，韓經(jīng)理對于這點給予我很多的幫助，細心給我講解如何在辦事處的框架內(nèi)與經(jīng)銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據(jù)的工作作風，保持多聯(lián)絡、勤溝通的方式建立良好的客情關系。
2.3延吉開發(fā)工作。
在韓經(jīng)理的指導下，獨立對延吉市場進行操作，梳理了干調(diào)市場，成功阻擊馬利在干調(diào)渠道的發(fā)展，建立起經(jīng)銷商的信心，實現(xiàn)銷量的回升。
對于尋找新的經(jīng)銷商的指導方針依然來源于我們實習期間學到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經(jīng)銷商的方法。通過兩種方法相結合最后確定有三個候選，與韓經(jīng)理商量，再根據(jù)市場情況最后選擇了代理紅梅味精的經(jīng)銷商，這是因為代理王守義的只要求我們的促銷力度、代理加加的則因為沒有銷售酵母的經(jīng)驗、而代理紅梅一則在市場上有一定的影響力，二是有銷售酵母經(jīng)驗。
這時，我深刻明白韓經(jīng)理時常說在我們還有優(yōu)勢的時候，我們要進行必要的優(yōu)化工作(馬云一直強調(diào)改革應該在最好的時候)，在競品占有優(yōu)勢的市場，我們談判的實力大為減弱，相對選擇的余地也不多，這就堅定要把優(yōu)勢市場進行強化、劣勢市場進行梳理優(yōu)化的決心。
市場工作述職報告篇十四
本人負責五省業(yè)務，全年本片發(fā)書碼洋萬元(年-萬元)，回款萬元(年-萬元)，退貨率控制在15%以內(nèi)，全年共計出差130天。本片今年營銷工作主要采取了縱向開發(fā)、兩省地市級市場，橫向開發(fā)、兩省省會級城市，同時兼顧市場的方針?；仡欉@一年本人主要做了以下幾方面的工作：
一、深入市場，服務客戶。
客戶和市場是營銷工作的基礎，目前教輔圖書市場隨著國家課改進程發(fā)生了深刻變化，本人認為必須深入市場、貼近市場、注重營銷才能有所起色。書發(fā)出后，必須做好服務工作，做好銷售跟進工作;并充分了解分管區(qū)域市場、了解客戶、了解他們的需求，才能與客戶互相配合，才能使我社圖書實現(xiàn)穩(wěn)定增長。今年主要對各地級市場進行了詳細的走訪，對客戶及其經(jīng)營規(guī)模，主要品種，回款信譽，營銷策略，管理特點詳細了解，對其財務、庫房、業(yè)務、門市等部門負責人也都做到情況熟悉，心中有數(shù)，并且通過與客戶交流，了解整個教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場中所處的位置，通過對這些情況的深入了解，進一步增強了信心，理順了工作思路。
本人認為要得到客戶的認可，主要有兩種方式：第一，客戶認可你的產(chǎn)品;第二，客戶認可你的人。我首先是積極宣傳本社產(chǎn)品，讓客戶有一個基本了解，并通過幫助客戶擴大銷售，樹立起其經(jīng)銷我社產(chǎn)品的信心。其次通過對自身業(yè)務水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強、做大。
二、渠道的進一步優(yōu)化。
目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主，業(yè)績良好。但隨著地級市經(jīng)銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求。今年在以往良好合作基礎上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況，了解其經(jīng)營我社圖書的品種、銷售、擺放、添貨、庫存等情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與代理商和客戶聯(lián)系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助代理商加強對其下線客戶的管理與服務，通過平時的過程管理間接達到擴大銷售、降低退貨的目的，而且與客戶共同分析區(qū)域市場，共同培育市場，把市場做大做強。
三、日常發(fā)貨、調(diào)貨、對帳工作。
發(fā)貨、調(diào)貨是一個業(yè)務人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細地處理每一筆發(fā)貨。對客戶發(fā)貨總量進行了科學的控制，既做到市場不斷檔，也不造成大量庫存積壓。對其每次添單及時處理，并告之發(fā)貨情況，對于調(diào)貨，也是及時給予客戶準確答復，并告訴調(diào)貨方式及時間安排。
帳務清楚是收款的關鍵因素，對于年的每一筆發(fā)貨，我均在1-2月內(nèi)及時核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于退書也是及時核對，發(fā)現(xiàn)差錯及時通告對方，進行處理。并且，月月實行回款計劃，保證其按時回款，避免了年終回款的壓力及風險。
四、不斷加強自身業(yè)務學習。
本人在工作中將“勤有功、戲無益”作為座佑銘，不斷加強自身的業(yè)務學習，并于《出版經(jīng)濟》發(fā)表多篇文章。努力培養(yǎng)自己為“既能埋頭拉車又能抬頭看路”、既了解市場又具策略思維、既懂企劃又懂銷售的營銷多面手。
付出終有回報，在做好以上幾點工作的基礎上，通過社領導對我的支持，部門同事對我的幫助，使我取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。但成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
【二】。
市場部主要負責中心商務、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動實施供應商管理等工作。
一、負責市場推廣、宣傳。
2、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率。
4、開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。
二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡。
4、負責客戶關系的建立，簽定合同，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。
xxx區(qū)信息中心市場部xx年利潤指標，完成xxx萬合同金額，利潤完成xxx萬。實施目標及計劃：
二、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析，制定推廣計劃，推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售，了解市場動向，向開發(fā)部門提出方向性建議;積極和其他it企業(yè)建立聯(lián)系，爭取建立優(yōu)勢互補的合作關系，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務;把握現(xiàn)有的客戶，隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況，做好客戶跟蹤、反饋工作。
【三】。
我自xx年xx月中旬到xx市場上開始開展市場工作。近兩個月來，我牢記公司賦于我的'工作任務，嚴于律己、勤于學習、不怕吃苦、努力工作，在各級領導和各位同事的支持和配合下，工作方面取得了一定的收獲。
現(xiàn)將我履行職責的具備體情況匯報如下：
一、履行職務情況：
1、初到市場時，為了盡快進入工作角色，我首先是通過認真細致的市場調(diào)查工作了解自己所在市場的具體情況，清楚我們產(chǎn)品在本市場上面的銷售現(xiàn)狀，了解競品目前市場上的銷售狀況。面對市場現(xiàn)狀勤思考，保持與上級領導良好的溝通，多向領導及同事學習請教。
2、、在日常工作中正確處理好與經(jīng)銷商之間的關系，并時刻牢記“誠信經(jīng)營、務實營銷、傳承創(chuàng)新、義利雙贏”的公司理念，把“誠信、情感、責任”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、規(guī)范方式方法，推行“品質(zhì)、情感、效益”三位一體模式，定期做好對客戶的走訪工作，尤其是一些對我們產(chǎn)品忠誠度較高的客戶維護工作，促進產(chǎn)品在各個渠道全面兌現(xiàn)對客戶和消費者的承諾，為公司樹立良好的品牌形象，為公司事業(yè)在本市場上的長遠發(fā)展打下良好的基礎。
3、在開展上述工作的同時協(xié)同經(jīng)銷商一起開展了黃金豹產(chǎn)品的推廣工作。
4、在工作之余，加強自身的學習，將理論和實踐聯(lián)系在一起，指導自己的市場工作。不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展市場工作。作為公司市場人員，不但要具備這個崗位所需要的必要素質(zhì)，還需要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與我們產(chǎn)品的實際相結合，才能使得我們公司的產(chǎn)品在日益激烈的白酒市場競爭中立于不敗之地。
5、在維護鞏固現(xiàn)有老市場和客戶的同時，高度重視新市場及新客戶網(wǎng)絡的開發(fā)建設工作。產(chǎn)品只在幾個點的市場上產(chǎn)生銷售是遠遠不夠的，因此我也在xx市場暫時穩(wěn)定的情況下積極努力得前往廣元地區(qū)去尋找機會，擴大我們公司品牌及產(chǎn)品在那邊地區(qū)的知名度和影響力，同時尋找目標客戶力圖開發(fā)新市場。
二、遵章守紀情況：
1、在工作期間，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，定期向主管領導匯報工作，沒有出現(xiàn)脫崗曠工等違章違紀現(xiàn)象，在市場工作中一切從公司利益出發(fā)，沒有做出任何有損公司利益的事情。
2、在工作時，對存在的問題大都能通過溝通的方式解決;對工作中遇到較大的問題，能夠積極及時的與上級主管領導溝通;沒有存在擅做主張的事情;工作當中也沒有出現(xiàn)較大的失誤。
三、存在的問題：
1、工作中在編寫與制定銷售工作計劃和執(zhí)行方案時仍不夠專業(yè)和規(guī)范;。
2、工作經(jīng)驗尚淺，在工作當中遇到困難和難題時，不夠沉著冷靜，容易產(chǎn)生慌張或是急躁的情緒。
四、對于市場的認識和對今后工作的設想：
有人說：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。但同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機。其實，最關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗。”
在今后的工作過程中，我要努力繼續(xù)規(guī)范自己的行為舉止，不斷充實自己的業(yè)務能力，提升自己的綜合素質(zhì)。須時刻謹記，在市場上我就是公司的形象代表，自己的一舉一動，一言一行都直接關系著公司的形象。白酒不僅僅是一種產(chǎn)品，而它身上承載著更多的是一種文化，我們在市場上銷售的亦不單純是一瓶瓶或是一件件的白酒，更多的是要把我們產(chǎn)品身上所承載的文化推向市場和消費者。
我們通過這段時間市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，我們的品牌能成為一個家喻戶曉的品牌，我們的產(chǎn)品會走進千家萬戶。
我們現(xiàn)在的確有很多困難，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來!
五、幾點建議僅供參考：
(一)營銷策略方面。
通過不斷拓展和完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和品牌及產(chǎn)品的美譽度。在確保產(chǎn)品在更多市場終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”的推廣工作。不能只保證渠道中有水，還要千方百計、想方設法地創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
(二)產(chǎn)品結構方面。
產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精而少而不宜雜而多。在未來的新產(chǎn)品設計過程中，應針對不同的消費群體設計生產(chǎn)針對性強的產(chǎn)品;針對市場需求努力尋求一兩款外包裝個性搶眼、利潤空間大、可操作性強、投入后既有利益保障又有聲譽回報的產(chǎn)品，用來搶占終端市場;根據(jù)不同市場和消費者需要可以考慮生產(chǎn)同一產(chǎn)品的不同量裝，以更好的迎合市場終端銷售的需要。這樣終端銷售會更有活力，客情關系也會更加緊密，產(chǎn)品的知名度和美譽度也會隨之不斷得到提升，同時公司的事業(yè)也會得到長足的發(fā)展。
市場工作述職報告篇十五
各位公司的領導和同事們：
大家好！非常感謝xx和其他領導對我的信任，給我提供一個發(fā)展自我的機會，能讓我擔任xx，我深知這職位的分量，因為它包含著xx全公司人員及劉總的重托。
很高興能在xx工作，公司領導的熱情友善，各位同事們的和睦相處，特別是xx工對我工作的支持，使我很快適應了這里的環(huán)境，融入了公司的團隊，更快地投入到工作中。這么多年的工作經(jīng)驗使我感覺到，每到一個新的公司，搞好工作的同時其實也是學習的過程，同樣，xx也有值得我去領會的地方，因為有幸能跟隨xx和xx工這樣的領導，你們的工作節(jié)奏之快、辦事效率和要求之高，管理方法之人性化，在xx得到體現(xiàn)，這些都將是我一生的寶貴財富，在xx的工作和生活，將來可能會為我留下美好的回憶。
多年來的生產(chǎn)管理工作，我也總結出了一些自己的經(jīng)驗和看法。生產(chǎn)部雖然沒有業(yè)務這樣的前端部門辛苦不易，但也是一個生產(chǎn)型公司運作的核心部門，我非常明白他的重要性。而生產(chǎn)部的管理無外乎就是人員、現(xiàn)場、損耗、質(zhì)量和效率的管理，而這些都需人去做。
管理工作，我認為其實是一種瑣碎。不管事大事小或有私利無私利，只要發(fā)生在我的職責范圍之內(nèi)，即使別人有一百一千個理由可以不做，我都沒有一個理由可以推脫。——我每時每刻都有必須的責任去做！
管理工作，我認為其實是一種楷模。有時候我必須毫無猶豫沖鋒在前，然后號令下屬方顯有力！
管理工作，我認為其實是一種滲透。只高高在上東瞄西看、指手劃腳，卻不了解全局每一處細節(jié)和對象，縱使我憑空把全局設想得多么完美，或者描繪得云山霧罩，卻也無法對現(xiàn)實做出真正完善有效的執(zhí)行號召，畢竟，我那些命令總會讓人摸不著頭腦！
管理“人”不該單單管理“人”，而應該是管理“人心”。單純地管理“人”，其實只是一種空虛的叫囂，無論我的臉色多么的烏云密布，聲音多么竭斯底里的雷電交加，最終也顯得那么輕微，那么弱小，甚至適得其反。管理“人心”才有豐富的內(nèi)涵，即使不狂吼亂叫，說出的話也一定分量十足！
所以我認為生產(chǎn)人員的管理是要有過硬的制度來約束的，在以后的工作中，我將對生產(chǎn)部制定細化的制度，制度就是一把尺子，一面鏡子，讓員工在制度的框架下進行自主管理，而管理人員只要起到監(jiān)督的作用，當然也要有獎懲方面的制度來調(diào)動工人的積極性和自主能動性。
xx有著值得非常自豪的昨天，正是因為大家的這幾年艱苦的努力奮斗，在很多方面取得了可喜的成績。但是隨著公司的快速發(fā)展，很多不足之處也隨著暴露出來。管理制度的僵化、流程混亂造成的運作低效、品質(zhì)體系的缺失等等已經(jīng)成為制約我們進一步快速發(fā)展的瓶頸。
近幾年來，公司在xx的'領導下，勤奮工作，不懈追求，在公司的發(fā)展史上留下了濃重筆墨。今天公司轉型，我被任命為生產(chǎn)的一個負責人，感到無上的光榮，并愿在今后的工作中盡職盡責，不辱使命，以回報大家的信任。
在感到光榮的同時，說心里話，我更感到巨大的壓力，而且公司這么多業(yè)界最優(yōu)秀的員工都在默默地注視著我，我尤其感覺到壓力的份量。雖然我現(xiàn)在聽到的xx和各位同事的鼓勵，想到的是在今后工作中怎樣向大家交上滿意的答卷。復雜特性和發(fā)展的歷程顯示了我們面臨著眾多的困難，也證明了要做好這個產(chǎn)品必將是持久戰(zhàn)，不會是速決戰(zhàn)。在這個過程中，既須有大刀闊斧，只爭朝夕的銳氣，更需要臥薪嘗膽，長期堅持的韌性。我的能力有限，水平不高，在一些方面還需進一步的提升，為發(fā)展盡我全部力量。我相信，天道酬勤，勤能補拙，相信有付出就會有收獲。我想，只要堅持不懈，像愚公移山那樣，每天挖山不止，就一定會有成效。現(xiàn)在，既然我選擇了xx，就會認同xx，忠誠xx，扎根xx，認真投入工作，奉獻xx，在公司的這個舞臺上發(fā)揮自我價值，演繹精彩人生。在此，我也懇請各級領導和全體員工對生產(chǎn)的支持、監(jiān)督、幫助，沒有大家的支持，我們將一事無成，為了我們拓天的發(fā)展，請xx的全體員工為生產(chǎn)獻計獻策，團結友愛，互幫互助，盡職盡力。我將團結和帶領生產(chǎn)員工，與時俱進，克難制勝，以嶄新的面貌、高昂的斗志、求實的作風，共同開創(chuàng)我們xx的美好明天。
最后我想說：不管前面的路多么艱難，我將盡我所能。
述職人：xx。
20xx年x月x日。
市場工作述職報告篇十六
時光一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析。
（一）工作回顧。
1、地推工作;今年市場部的地推宣傳，
2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）。
3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。
4、網(wǎng)站資料的更新和推廣；（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站資料的更新，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（透過百度推廣開始實施市場推廣工作，并透過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調(diào)查。
7、企業(yè)內(nèi)部培訓；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓。
（二）工作分析：
1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡進行宣傳。
2、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。
加強其他部門個性是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業(yè)績，也是我們市場部需要改善的方面。
懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度就應跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析：
（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面。
（二）費用分析：
1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情。（“三嚴三實”專題教育總結匯報）。
2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機*對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
三、市場團隊的建設回顧及分析：
（一）團隊建設業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。
（二）團隊建設分析：
1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。
2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多*其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。
四、綜述存在的主要問題：
（一）業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將用心組織各類業(yè)務學習及培訓。
（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改善，匯同財務部一齊，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！
（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實。
五、對學校發(fā)展推薦。
（一）加強中層員工的培訓。
中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。
（二）加強各部門人員職責細化。
雖然剛進入學校時光不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制定出各部門各崗位人員職責。
（三）加強團隊建設工作。
由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，推薦在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！
（四）加強業(yè)務知識培訓。
由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我推薦將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。
六、20xx年工作計劃。
1、繼續(xù)開展地推工作。
2、全力開展異業(yè)合作。
3、多方位進行市場宣傳。
4、負責的完成上級領導下達的各項任務。
以上是我們市場部2020xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素質(zhì)，為學校的發(fā)展做出的貢獻。
市場工作述職報告篇一
__年，在__的正確領導下，認真履行工作職責，帶領__全體同志一道，積極進取，較好完成年度工作任務?，F(xiàn)將一年來各項工作述職如下：
一、思想政治方面。
一是堅持政治立場不動搖，切實學習貫徹__精神和__，確保道路上自信，理論上清醒，政治上明白，行動上自覺。二是注重黨性鍛煉與加強自身修養(yǎng)。在政治上，嚴格規(guī)范自己的言行，不說不該說的話、不做不該做的事，堅持誠實做人，踏實做事。始終以強烈的事業(yè)心和責任感投身工作。在處理工作關系上，能夠自覺地顧全大局，維護團結。
二、履行崗位職責方面。
1、按照市場局總體工作部署，結合實際，制定__全年工作計劃，并做好工作任務分解。抓好階段性工作安排，階段性工作落實、工作檢查、工作總結。確保全年工作任務穩(wěn)中求進，順利開展。
2、抓好隊伍建設。一是鼓勵管理人員積極參加上級組織各類業(yè)務培訓，為參加人員提供最大便利條件。二是有針對性地開展學習掌握崗位必備的各種新知識和新技能活動，互幫互學，以老帶新，立足崗位成才，加強業(yè)務素質(zhì)快速提升。
3、率先垂范，做好帶頭人。
一是在紀律執(zhí)行、制度落實方面，嚴于律己、言傳身教、以身作則，做好帶頭人。二是工作方面，刻苦專研業(yè)務，努力成為多面手、行家里手。經(jīng)常性深入工作一線，與同志們一道開展監(jiān)管執(zhí)法工作。
三重點工作方面。
1、加強支部建設。
__年__按照局黨總支及__機關工委督導工作要求，認真落實“三會一課”、談心談話、民主評議等行之有效的組織生活制度，真正把黨的思想建設抓在日常、嚴在經(jīng)常。按照我局《關于開展__主題教育的實施方案》要求，__黨支部認真履行基層黨組織黨建主體責任。通過開展以__為主要內(nèi)容的主題教育，支部黨員認識到“不忘初心、牢記使命”是貫徹_的重要舉措，忠誠、干凈、擔當是每個黨員干部應具備的品格，初心和使命就是理想、信念、宗旨，就是最高綱領和奮斗目標。通過主題教育，黨支部在引導作用、組織協(xié)調(diào)作用、服務指導作用等方面有了較大加強，支部黨員在政治思想、道德修養(yǎng)、思想素質(zhì)都得到提升、熏陶和洗禮，工作作風更趨扎實。
2、做好市場主體的登記與年報。
辦理食品類許可證四十五戶。市場主體年報共計六百二十戶，其中食品類一百二十戶，農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場七十七戶。
3、加強市場監(jiān)督與管理。
__轄區(qū)監(jiān)管行業(yè)包括：流通領域食品藥品，餐飲行業(yè)，特種設備、生產(chǎn)類小作坊、煤炭、農(nóng)資、建材等。二0一九年初，我們針對門類齊全，行業(yè)繁多市場主體特點，制定了詳細、目標明確的監(jiān)管計劃，按照轄區(qū)各行業(yè)監(jiān)管辦法，實行網(wǎng)格化管理，既做到監(jiān)管全面，又根據(jù)行業(yè)不同、市場主體信用等級差別，季節(jié)、形勢變化等予以側重監(jiān)管。在巡查中，能對各類違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)及時，及時處理。充分發(fā)揮巡查人員一線維權服務的優(yōu)勢和作用，加大法規(guī)宣傳力度，處理好舉報、投訴、申訴工作，努力做到件件有回應，處理率達到100%。使消費者權益得到有效保護，消費者滿意度高。20_年__把加強食品、藥品、特種設備的監(jiān)管做為重點。在市場監(jiān)管中，堅持監(jiān)管與服務相統(tǒng)一，日常巡查與集中整治相結合。實行網(wǎng)格化監(jiān)管，責任落實到人，局相關科室，基層所，鎮(zhèn)政府三方協(xié)同，各負其責，一年來，三大重點行業(yè)均無安全事故發(fā)生。
4、立足崗位職能服務地方。
一是立足市場主體登記職能，為村鎮(zhèn)農(nóng)戶辦理涉農(nóng)行業(yè)等經(jīng)營登記提供便利，提供市場政策、法律法規(guī)方面的咨詢與服務，推動轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場的興起。二是開展維護消費安全進社區(qū)，進學?；顒?，發(fā)放告廣大市民一封信，致學生家長一封信，保健食品詐騙宣傳單，宣傳手冊200余份。三積極受理消費投訴，做好消費維權、信息反饋等工作，讓消費者滿意。四是繼續(xù)認真落實《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，樹立主動、協(xié)調(diào)、高效、廉潔的服務理念，營造優(yōu)化營商環(huán)境的良好氛圍。
一年來，雖然做了許多工作，但與上級要求、與市場監(jiān)督工作的需要相比，還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是對自我學習意識還不夠積極。有時抓的緊，有時抓的松。二是創(chuàng)新意識還有待加強等。在以后工作中，一定正確認識學習的重點性，加強政治理論深度與廣度的學習，正確處理日常業(yè)務與學習的關系，科學統(tǒng)籌抓好學習。進一步開拓視野，不斷增強應變新事物、新變化的能力。嚴格要求自己，克服自我，完善自我，搞好干群關系，努力進取，切實履行好自己的工作職責。
以上述職，不當之處，敬請大家批評指正。
市場工作述職報告篇二
在20__年里，本人嚴格按照主機廠，集團，公司的工作流程和制度完成個各項工作，能夠及時、完整的配合銷售部、售后部完成各項工作。領導交辦的臨時性工作也基本能完按質(zhì)量、數(shù)量。
工作總結如下：
一、作為公司的企劃，需要具備市場分析、市場活動開展的職能，能夠通過市場信息分析，為公司的決策提供依據(jù)，同時通過市場活動的開展，增加集客量、客戶的忠誠度和提升集團以及公司的品牌的形象。
二、根據(jù)廠家的政策以及集團制度合理應用廣告預算，合理制定廣告計劃，能夠順利組織和實施。結合廠家政策，能夠及時制定可行性市場營銷方案，制定詳細活動計劃，并組織其他部門聯(lián)合開展實施。
三、每日、每周、每月進行集客量的統(tǒng)計，對客戶信息來源的統(tǒng)計，為市場分析、活動的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。
四、做到每周定期收集競品廣告及活動促銷信息，做出分析報告并及時反饋給銷售部門，并拿出針對競爭對手的活動相對應的策略。
五、必須做到積極與其他相關部門溝通，及時了解其他部門活動需求并作出活動方案。
六、每月至少開展一次銷售展廳集客促銷活動。并及時作出活動效果分析和總結。
七、嚴格按要求及時反饋廠家所需報表等文件，及時反饋活動總結。
八、每次活動后及時對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進行總結，并形成報表及時反饋給各個部門。并根據(jù)活動總結不足并及改進措施。
九、根據(jù)需求以及領導的要求制作活動物料，按要求進行物料布置與擺放。
十、每月及時提報活動總結、廣告促銷報表等，并建立檔案按要求進行存放和管理。工作中同時也存在很多不足：市場活動開展執(zhí)行的過程中與其他部門的配合不夠默契，影響執(zhí)行效果，需要溝通和協(xié)商。需要建立活動執(zhí)行管理制度和考克制度。集客量分析問題：關于客戶的來源、信息渠道等相關信息登記存在很大的偏差，統(tǒng)計分析存在很大不準確性。需要與各部門溝通，建立相應的制度約束，改進執(zhí)行。
因為集團公司的政策以及公司實際情況的原因，對于市場費用很難達到主機廠的要求，因此需要改變思路，開拓整合營銷的方向，做到點面結合，以達節(jié)約成本，達到最好的市場推廣效果。20__年即將過去，在以后的工作中，需要多與各部門溝通，認真學習并借鑒好的方法方案和技巧，提高工作效率。感謝幫助和支持我的領導和同事們。
市場工作述職報告篇三
指縫很寬，時間太瘦，回顧堅強地走過的這段時間，都是自己奮斗的腳印，取得的成績實則來之不易，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的2023市場銷售工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產(chǎn)品有點不敢下訂單的意思！
總的在分析一下自己的業(yè)務，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。
1、自己的訂的工作目標。
自己訂的工作目標沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有！
2、今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應該還有36個客戶吧！有嗎？沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么??！還是自己做的不夠好！
3、市場不一樣。
現(xiàn)在就今年的情況應該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬！
總結一下就是現(xiàn)在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！
提高我們自己的業(yè)務能力和自己本身的素質(zhì)！其實業(yè)務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在這方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內(nèi)學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和素質(zhì)：
（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；
（4）做好售前、售中、售后服務。
二0__年市場部在公司領導的高度重視和大力支持下，在市場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷售和采購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售產(chǎn)品____噸,與去年同期相比增長____%，其中__x級____噸，____15噸,催化劑產(chǎn)品1471噸，銷售額6269.20415萬元。采購：采購____6000毛噸，成品110噸，____71噸，堿2197噸，__x3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現(xiàn)將年市場部工作總結如下：
一、目標明確，基礎工作扎實。
1、年初公司下達的達產(chǎn)達銷6000噸目標任務，市場部按照公司要求制定比較合理的銷售及采購管理辦法，集中組織人員培訓學習，不定期召開市場部會議，交流銷售經(jīng)驗和采購信息，分析市場行情，隨時關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，使銷售人員能積極主動深入市場調(diào)查，走訪客戶、開發(fā)新區(qū)域新客戶，繼續(xù)保持與老客戶聯(lián)系溝通，在橡膠市場疲軟的情況下，及時調(diào)整銷售結構，主攻催化劑級銷售。在產(chǎn)品價格與市場差距不能滿足客戶要求時,靈活機動，積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的需求,既降低成本又穩(wěn)定和鞏固了銷售市場。為企業(yè)爭得了效益。
2、“研討會”在大連成功舉辦，公司領導陳總在會上做了重要發(fā)言，同時邀請同行來廠區(qū)參觀，增加公司的知名度，在行業(yè)樹立了品牌。
3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺乏之際，公司領導及時從生產(chǎn)一線選拔骨干人員充實銷售隊伍，增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業(yè)務人員進行為期15天的短期培訓學習，強化業(yè)務素質(zhì)的整體提高，要求業(yè)務員全面掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測方法，掌握產(chǎn)品性能，能熟練、有技巧和客戶溝通，平時通過自學市場營銷專業(yè)知識、通過網(wǎng)絡、相關刊物“__世界”、“__市場”的學習了解，業(yè)務技能不斷提高。
4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時間。在原有外地庫房的同時，努力降低運輸成本，增加利潤。派專人實地考察了解物流市場，新增加武漢臨時中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區(qū)，有效解決了貨物運輸，為客戶及時供貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯(lián)系，多方面收集運輸信息，對收集信息進行比較，最終確定對產(chǎn)品運輸實行了比較合理的運價承包。
5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責考核辦法。實行責任到人效益共享的銷售管理辦法，既維護老業(yè)務員的利益又不挫傷新業(yè)務員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時進行修改，既要提高銷售數(shù)量又要維護公司的整體利益，同時又不能挫傷銷售人員的積極性。崗位責任實行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。
又不占用資金。部門內(nèi)部分工不分家，銷售采購信息共享，人員機動調(diào)配，采購工作在資金緊、物價漲浮不定的情況下采購到價格較為合理，質(zhì)量優(yōu)良的原輔材料及零配件，確保正常生產(chǎn)運行。
二、市場開發(fā)與客戶維護。
1、加大市場開發(fā)力度、要求采購、銷售業(yè)務員深入市場進行走訪、多和客戶交談、了解掌握市場動態(tài)、及時反饋信息、以便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和采購。銷售、采購市場不斷擴大，采購深入重點原料基地、銷售領域遍及__行業(yè)、__、__行業(yè)，銷售市場福射全國各地。
2、主管領導親自攻關，克服種種困難。x總、x總親自到一線指導和幫助銷售工作，銷售數(shù)量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場，發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來我們還需要更全面的利用公司越來越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產(chǎn)品性能、對比產(chǎn)品優(yōu)勢，全年發(fā)送樣品100份，產(chǎn)品得到用戶的認同，有的以批量供貨。
3、關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息。隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場營銷過程中越來越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更密切關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作，通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會和網(wǎng)絡信息等方式和途徑建立更穩(wěn)定可靠的銷售采購信息渠道，為原料采購、產(chǎn)品銷售市場行情提供了有價值的參考信息。
4、加強技術服務，促進技術交流。公司領導大力支持參加行業(yè)技術交流，多次派業(yè)務技術人員和銷售人員一同到客戶去與其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶需求、對新開發(fā)的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領導一同拜訪，增加企業(yè)的誠信和產(chǎn)品的信任感，加深客戶對產(chǎn)品的真正了解，讓客戶用的滿意，用的放心。
三、清收貨款，降低風險。
20__年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶，嚴格執(zhí)行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專門成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到人，對清收回兩年以上的陳欠款進行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進行處罰。
四、廢舊物資處理。
市場部根據(jù)公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場詢價，公開招標，價高優(yōu)先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng)造了最大化的效益。
五、存在的問題和不足。
1、市場開發(fā)力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提高，新業(yè)務人員培訓課時還需增加。
2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，部分指標達不到產(chǎn)品技術要求，給產(chǎn)品銷售帶來了不同程度的困難，售后服務還需進一步完善。
3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價格搶占市場，給我們銷售帶來很大的壓力。
4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。
六、主要應對的措施。
更進一步做好市場信息收集工作，以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡等加強企業(yè)宣傳力度，不局限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)；嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，但對不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級別產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本；根據(jù)客戶的遠近及運價在售價方面可以做適當?shù)恼{(diào)整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加強，對長期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶絕不手軟，必要時可走司法程序，盡量降低貨款風險。
七、20__年工作打算及安排。
1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭完成8000噸。
2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正?？蛻?。
3、市場開發(fā)：20__年加大開發(fā)力度，拓寬銷售渠道及銷售領域。
4、加強業(yè)務人員的業(yè)務技能培訓，提高銷售人員自身工作素質(zhì)，制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。
在新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇，依靠x總為經(jīng)營班子的領導，依靠領先的產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。
才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務。在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團隊市場。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。
今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。
拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。
五、外抓營銷，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù)。
六、內(nèi)強管理，確保服務提升。
面對年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養(yǎng)員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。
營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發(fā)生。
過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟；我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的20__年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！
隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點“冷”，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中，有以下的幾點心得體會：
一、沒有人會拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!
無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
三、換位思維，加強溝通。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營銷。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
轉眼年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為的貢獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。通過廣州市場對客戶的走訪，進一步的促進了我的業(yè)務能力。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的。
年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二今后的努力方向。
加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與各辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。
市場工作述職報告篇四
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，我們使用報告的情況越來越多，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編收集整理的市場部工作述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
回顧自己一年的學習工作，通過周報、每次活動的市場總結不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業(yè)的文化精神。藉此之際，特向各位領導匯報，并請各位領導批評指正。
建立規(guī)范化的廟會、集會等宣傳服務活動并使其成為一個標準化的模板是我在發(fā)酵面食部前期的主要任務，雞精推廣工作是在后期的主要挑戰(zhàn)，其間積極協(xié)助各個辦事處進行市場開發(fā)與產(chǎn)品推廣工作。
通過年前與浙江嵊州下隸各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通與產(chǎn)品宣傳活動的開展，饅鄉(xiāng)活動在年后順利的按照預訂的會議營銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。
尋找并在允許條件下盡量滿足當?shù)卣男枨螅谦@得政府與經(jīng)銷商支持的有效方式之一，政府與經(jīng)銷商參與活動的積極性對于活動的順利開展和取得預期效果有重要作用。
對于新開發(fā)的饅鄉(xiāng)地區(qū)，我們通過與政府相關人員的溝通與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了如何把我們活動的主旨與當?shù)貙嶋H情況、國家政策進行有機地結合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支持。
可以通過對表現(xiàn)優(yōu)秀的饅鄉(xiāng)活動進行總結，制作向各“面點之鄉(xiāng)”的宣傳手冊，在其中包括闡述活動舉辦模式、活動策劃方案、傳統(tǒng)的方式、突發(fā)事件的應急方案、宣傳物質(zhì)的分配、宣傳效果、各地政府的相關支持等相關信息，可以極大的調(diào)動了當?shù)卣畢⑴c的積極性，為饅鄉(xiāng)活動的順利開展與潛力市場的開發(fā)奠定基礎。
同時，通過這次活動，累積了我們開展特色活動的經(jīng)驗，也是對之前相似活動的總結和發(fā)展。
通過對面食部已有單品的推廣，加深對于產(chǎn)品的認知度，不同的市場重復實踐，建立起全國市場宏觀視角。
在各個辦事處的支持下，跟隨本部門的詹中華經(jīng)理到河南南陽推廣100g；劉建華經(jīng)理到膠東半島學習推廣饅頭改良劑；在范經(jīng)理的指導下獨自到山東萊蕪、肥城、寧陽、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母并做好市場調(diào)查工作。
在不同市場對終端進行推廣時，才明白自己雖然還在面食部，但與實習期是有很大區(qū)別，更多的是通過個人的實踐、與辦事處人員積極的溝通來幫助辦事處實現(xiàn)當?shù)氐哪繕?，幫助?jīng)銷商實現(xiàn)銷售，增強信心。
在這段時間里，逐漸建立起對于公司產(chǎn)品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經(jīng)驗與知識，如何與經(jīng)銷商溝通，從不同的角度去看待一個市場，這是在實習期時不能相比的一種思想狀態(tài)！
通過兩輪雞精市場推廣工作，成功實現(xiàn)了新產(chǎn)品的渠道動銷，阻止太太樂在當?shù)馗烧{(diào)市場的擴張，為公司提供一線的產(chǎn)品反饋與推廣應用報告。
在推廣過程中，從濟南辦當?shù)貥I(yè)務員劉英新身上學到了很多面對面的實戰(zhàn)技巧，進一步鍛煉了自己的終端鋪貨能力?，F(xiàn)在讓我去推廣任何產(chǎn)品，都是充滿了自信與激情，這得益于這次雞精推廣的工作。
與區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商迅速地建立起良好的客情關系，了解辦事處對于經(jīng)銷商的政策、走到一線了解當?shù)厥袌龅默F(xiàn)狀與歷史、有效地處理客戶問題、對延吉市場進行梳理是調(diào)入長春辦的主要任務。
在領導及韓經(jīng)理的諄諄教誨下，讓我從中學習從另一個角度來看待一個市場；從一個旁觀者進入一個主人翁的角色；從以往宏觀看待市場轉入微觀；學習更為實際的如何去管理經(jīng)銷商，如何把自己的思想與領導進行溝通后運用到市場中，這是一筆無形的財富。
確良關系的`建立，俗就是喜歡與人交流。通過對長春、吉林、延吉、四平等地區(qū)的鋪市工作，幫助我盡快的融入辦事處的做事風格，從終端可以了解一線的信息，為自己更快的了解當?shù)厥袌鎏峁┟恳皇值馁Y料；及時地與同事溝通，了解當?shù)厥袌龅臍v史，迅速地與各個經(jīng)銷商建立起基本的客情關系，從而為管理與協(xié)調(diào)經(jīng)銷商奠定了基礎。
由于初入辦事處，對于如何在辦事處開展業(yè)務工作還很生疏，對于與經(jīng)銷商的溝通工作還顯得有點稚嫩及被動，韓經(jīng)理對于這點給予我很多的幫助，細心給我講解如何在辦事處的框架內(nèi)與經(jīng)銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據(jù)的工作作風，保持多聯(lián)絡、勤溝通的方式建立良好的客情關系。
在韓經(jīng)理的指導下，獨立對延吉市場進行操作，梳理了干調(diào)市場，成功阻擊馬利在干調(diào)渠道的發(fā)展，建立起經(jīng)銷商的信心，實現(xiàn)銷量的回升。
對于尋找新的經(jīng)銷商的指導方針依然來源于我們實習期間學到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經(jīng)銷商的方法。通過兩種方法相結合最后確定有三個候選，與韓經(jīng)理商量，再根據(jù)市場情況最后選擇了代理紅梅味精的經(jīng)銷商，這是因為代理王守義的只要求我們的促銷力度、代理加加的則因為沒有銷售酵母的經(jīng)驗、而代理紅梅一則在市場上有一定的影響力，二是有銷售酵母經(jīng)驗。
這時，我深刻明白韓經(jīng)理時常說在我們還有優(yōu)勢的時候，我們要進行必要的優(yōu)化工作（馬云一直強調(diào)改革應該在最好的時候），在競品占有優(yōu)勢的市場，我們談判的實力大為減弱，相對選擇的余地也不多，這就堅定要把優(yōu)勢市場進行強化、劣勢市場進行梳理優(yōu)化的決心！
市場工作述職報告篇五
述職報告是任職者陳述自己任職情況，根據(jù)真正的實際的情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面是小編收集整理的市場營銷銷售工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20__年1月-6月，回想在這幾個月我學習了很多的關于活動策劃及酒店宣傳方面的東西，取得了一定的進步，在此對20__年上半年的工作總結節(jié)下半年計劃工作作如下總結：
在上半年分別作了：酒店的情人節(jié)宣傳、前廳的養(yǎng)身茶、三八婦女節(jié)、及客房部的環(huán)保消費，健康有禮，三國小商品等宣傳。在此期間沒有抓住酒店設計的要領，但是在黃總，蘇經(jīng)理及酒店的集團美工的耐心幫助下，我找到了設計要領，并且在其后來幾個月得到了逐步的提高。
在設計期間我和文員林俊平同時討論了另一種宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動畫宣傳方式，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動有趣。
但是，在宣傳方面，除了以上進步的外，我們在宣傳上還應該進一步提升自己的技能和宣傳文字的功底，比如：在宣傳是不要用直白的語言說活動。而因該為其包裝。父親節(jié)的這次活動征集就是一個很好的例子。在征集方面不能寫的太直白，文字方面應該更加溫馨動人心懸。所以這次改為“感恩父親節(jié)，祝福大征集”這類似的語句。
對于酒店的常規(guī)宣傳，如，餐飲部的新菜，也不能像去年單調(diào)的放圖，而是要找出精品菜和菜的特點和亮點來吸引顧客，并找出當季的養(yǎng)生方式來順應現(xiàn)在的養(yǎng)生潮流，以達到客人未嘗就已經(jīng)期待的目的。
對于酒店其他的常規(guī)宣傳，我將逐步和各個部門溝通，改變以前的意境式設計，而采用現(xiàn)在流行的高檔的簡介酒店式設計，爭取今年的餐飲，客房，棋牌等宣傳達到或相近與國際設計水平。提升酒店的整體檔次。
才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。20__年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務。在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團隊市場。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
本學期，我擔任的工商企業(yè)管理1201班的市場營銷基礎課，每周4節(jié)。在學校的領導及教務處的親切關懷下，本人刻苦努力，認真的完成了任務，現(xiàn)在將本人的總結如下：
《市場營銷學》是一門建立在經(jīng)濟學、行為學、心理學、現(xiàn)代管理學、廣告學、公共關系等學科密切結合的一門綜合性、邊緣性的經(jīng)濟管理學科。它力足于提高學生整體素質(zhì)和學生營銷綜合能力，并在認真總結本課程教學實踐的基礎上，力求準確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法。使學生的營銷理論水平和實務水平得到切實提高，并能夠理論聯(lián)系實際。用市場規(guī)律性、原理性和知識性來武裝學生，使學生營銷的理論水平和實務水平得到切實提高。
本學期，我按照教務科的安排，科學的設置教學計劃，認真執(zhí)教，讓學生切實得到了提高,使學生掌握市場營銷學的基礎理論和了解市場營銷學的新觀點、新內(nèi)容，同時能結合我國企業(yè)營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題。為學生學習工商企業(yè)管理,從事市場營銷工作奠定良好的基礎。
根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點我重點采取了舉例子講授法、市場調(diào)查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學，調(diào)動了學生學習的積極性，培養(yǎng)了學生的各種能力，教學效果顯著。
應該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識、基本理論、訓練學生基本技能，精講課程的重點、難點，其他的教會學生去自學。教師用辯證的觀點去分析教學內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)和規(guī)律，起到畫龍點睛的作用，幫助學生盡快掌握教材的重點。啟發(fā)學生主動學習，獨立思考，融會貫通，不僅教會知識，更要教會方法。講授課程要不斷補充新內(nèi)容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學生視野，豐富學生智慧，發(fā)展學生的思維辨析能力。鍛煉學生綜合運用理論知識分析、解決實際問題的能力。開展課堂討論、案例分析，充分調(diào)動學生學習積極性，形成知識信息傳遞與交換的“立體式”教學局面，切實提高學生的市場營銷理論水平和實務。希望接下來的老師以此為戒。
轉眼間又到了年終總結的時刻，回首20__，現(xiàn)將本年度我所做工作進行總結，匯報如下：
一、上半年按照領導安排，與__一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。
僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。
設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧！回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。
二、下半年，調(diào)入市場營銷部，積極服從領導安排，完成工作如下：
1、協(xié)助主管領導做好了經(jīng)營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。
2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢。
3、與__、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡售票的渠道。
4、按經(jīng)營部部門領導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個月的時間內(nèi)，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5、《許慎學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。
6、服從經(jīng)營部領導安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。
7、依舊保持了一個老員工應有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好、服務不周而被游客投訴的事件。
8、全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區(qū)安排的各項活動，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。
1、遵守公司各項規(guī)章制度及標準流程規(guī)范；
2、維護公司利益，不得有損公司形象和利益的行為；
3、在工作中出現(xiàn)的問題應及時上報教練。
4、要求專業(yè)的流程標準接待及操作，服務好每一位會所客人；
5、熟練掌握各項目的銷售技巧及銷售話術；
9、銷售員不可私自離開崗位，要認真負責；
12、做好對新客的電話跟進工作，對有意向的會員做好跟進挖掘成為會員。
具體流程是：銷售定位找客戶。定位目標客戶群。根據(jù)這樣的定位去找客戶群體，找到客戶并分配給相應的銷售；發(fā)掘客戶潛在商機。建立并滲透客戶關系，，洞察客戶的業(yè)務，了解潛在的客戶需求及其可能的動機；需求評估影響階段。評估客戶需求的有效性，即興趣確認，基于對客戶業(yè)務的洞察和解決方案領域的洞察影響客戶的需求指標；方案定制，提供方案；推進階段；在合同上落實所有需求和解決方案；交付實施階段。涉及到交付、服務或持續(xù)供應；客戶關系加強階段。進一步了解客戶對我們的價值定位，保證客戶滿意度，尋找新的合作機會。
對于我個人來說，我還必須做以下事情：有愛且真誠。愛每個客戶，客戶對我的信任越大，我對客戶的責任就越大?？蛻粼绞怯龅铰闊?，我必須越用心去解決，真誠地思考并且提供建議。我從不吝嗇自己的力量和幫助，并盡力使每個客戶感到幸福和快樂；要負責任。如果客戶選擇我，我將對客戶負責。我必須認真服務每個客戶，為客戶考慮，從客戶的角度考慮，并為客戶著急。客戶想要的就是我想要做的；擁有一顆快樂的心。當顧客看到我時，他們將永遠快樂，這也將帶給顧客快樂。當顧客心情愉快時，他們的健康會更好，他們的美麗也會更好。
在此期間，作為銷售人員，我從銷售的角度了解公司。在公司工作的第一天，部門經(jīng)理首先帶我參觀了公司，對公司的工作氛圍和實際工作條件有了初步的了解。參觀期間，我真正體會到了員工的熱情，并真正感受到了企業(yè)對員工的人文主義工作理念的鼓勵和肯定。在接下來的實習期間，我進一步了解了企業(yè)文化和溝通的重要性。逐漸地，我的觀點，思維方式和分析問題的能力也逐漸改變，我的能力得到了進一步的提高。下一步是培訓，主要說明公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，品牌管理和產(chǎn)品，銷售技巧等。其中，產(chǎn)品介紹和銷售技巧是培訓的關鍵部分。通過培訓，我對所銷售的產(chǎn)品有了大致的了解，并學到了許多技能。
實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化，銷售技巧，團隊合作精神，禮節(jié)等方面的知識。通過了解美容公司的產(chǎn)品并將其與其他公司的產(chǎn)品進行比較，公司強調(diào)了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和公司的良好聲譽，積極探索客戶來源，向客戶銷售產(chǎn)品，并盡力銷售一系列產(chǎn)品以完成我們公司分配的任務。例如，如果我想向客戶銷售產(chǎn)品，我的話語必須具有說服力，這要求我對所銷售的產(chǎn)品有詳細的了解，并且對產(chǎn)品具有扎實的專業(yè)知識。出售時要充滿激情。如果推銷員沒有成功的心態(tài)，即使他已經(jīng)掌握了良好的銷售技巧，他也不會成功。一個沒有激情的人，他的言行舉止如何感染一個陌生人？而且應該永遠記住，當客戶購買我的產(chǎn)品時，這就是購買產(chǎn)品所帶來的好處。而不是買價格、買新奇、買產(chǎn)品本身。另外我學會了“推”價。若客戶出現(xiàn)“價高拒買”心理，我就從“一分價錢一分貨”處釋疑。演示一下產(chǎn)品功效，最終讓顧客購買產(chǎn)品。
市場工作述職報告篇六
時光飛逝，在這段時間的工作中我們通過努力，也是希望事情可以變好一點，也有了一點收獲，好好地做個總結并寫一份述職報告吧。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的市場銷售員工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、情況的概述。
客觀地表述任務完成情況的，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況的如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況的如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析。
針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明。
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃。
1、要全面。
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人（經(jīng)銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合。的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位。
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將。想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點。
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要。中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
以下是我對于一年的工作總結及個人總結。
首先。闡述自己的心態(tài)問題。新的一年，新的開始，剛到公司上班時候，內(nèi)心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開始，自己現(xiàn)在可以說是空想。自己要如何做好、如何的規(guī)劃自己的一年，然而到湖北市場后，就工作中遇到點小挫折、小坎坷，就自我信心不足，知難而退。遇事總是怕。擔心。覺得自己做不好久而久之。自己的信心逐步退化。記憶頗深的是，在孝昌市在一家經(jīng)銷商那談了七、八次之后，還是沒達成合作。因為總總的原因，推遲、也是時機不是最好。確定他不是我所要找的意向客戶。直至最后就連那僅存的一點信心都給折騰完了。尤其是到了后半年。心更是不定。整天自己都不知道在想什么。哪怕是外界給我一點小小的影響。就能動搖我的意志。往往就會想到自己為什么會這么齷屈。做事的時候自然就不上心。對于工作只是報著得過且過的的心態(tài)，還總自己我安慰。反正自己已經(jīng)這樣了。無非就這樣。對業(yè)績。榮譽。甚至自尊都已經(jīng)麻木了。對于這一塊，主任時刻提醒我。自己想起的時候會提醒自己。自己調(diào)整一次，過不了幾天又回到了原點。甚至連剛開始都不如，慢慢的就演變成自己天天的自己我抱怨。在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟，這是自己需要解決的最大的一個問題。也許這也是自己必須經(jīng)過了歷練的一個過程。
執(zhí)行力，對公司、主任下達的任務從未實在的完成過。對于公司剛定的任務。剛下市場時腦海里想著任務。例如；十二月份搞活動，主任給我擬定好了應城可以搞活動做到十萬，給我逐個發(fā)劃分到了個個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但自己去真正實施的時候，遇到態(tài)度不好的，自己想到的就是既然他不想做就算了，腦子了對主任交待的任務一下自己在腦海里變的蕩然無存，到最后就以種種的借口來搪塞主任，同樣，在市場上遇到點挫折、困難就自我內(nèi)心的把任務給放下了。那剛市場時的滿腔熱情儼然煙消云散了。自己缺乏恒心，集體榮譽感，別的辦事處天天談論業(yè)績時，我更多的裝作沒聽到或是一聽而過，內(nèi)心的逃避，想到的是不是我一個人的錯，從來沒想過我也是這個集體中的一員，時時只想到。自己都已經(jīng)做成這個樣子了，集體更是跟我沒關系。在辦事處開會時。承諾的。在公司時牢記在心里。到了市場一段時間后，隨著自己的心態(tài)和遇到的一些小坎坷就一變而空。心里只會想，自己的事都沒做好更何談團隊榮譽感。全被自己的自私自利給占據(jù)。這點我要做出重點檢討。以后多檢討。多反省。只有集體榮譽感強了，才能督促自己。不能拖團隊后腿。緊緊跟上團隊步伐。
以上對自己的缺點和不足，我要以一個年輕人應有的狀態(tài)來面對新的一年。時刻提醒自己，如果自己自甘墮落，那就沒人能幫的了，做事要腳踏實地，用積極向上的心態(tài)面對，做人要用以誠相待。這這為準則。把自己把自己從膚淺的成熟轉為真正意義上的成熟。我相信我__會有個很大的進展。
從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習工作和在總部的培訓加入st集團已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認識分成三個階段，我現(xiàn)在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學習計劃循序漸進開展工作和鍛煉自己。
以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務核對談談我個人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。
一、市場層面。
建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關商品關聯(lián)性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認知度和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰(zhàn)！
從當前國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰(zhàn)。以__市場百安居__年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器__送__”活動案例來看，就具有相當?shù)拇硇浴?BR> 分析如下：
具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。
2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點要求來看我認為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機但不在百安居訂購櫥柜，所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機于櫥柜互動起來，用煙機的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機于櫥柜的銷售。
其次，關于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點認識。第一，提高銷售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進而加大了百安居的整體利潤空間。
按某顧客在百安居購買一套煙機灶具，平均最低消費在__以上，訂做剛好6000元的櫥柜，百安居整體利潤為：
____20%+4000__25%+____35%=2100。
扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實上顧客的消費往往要遠高于以上的最低值。
縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。
借鑒百安居五一的活動，假設在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結合st牌水槽或櫥柜同時推進，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機做平臺，損失煙機的利潤，用灶具來彌補煙機的利潤，進而達到整體利潤保障。
二，渠道層面。
不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的學習習慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。
在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場?！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務分配，店面管理，落實到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。
以__市場建材活動為案例分析：時間11.21.到11.27.
家園系統(tǒng)滿__返1000券店面承擔，特價除外。
家居系統(tǒng)全場單機8折，特價除外。
好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折，其他均不參加。
百安居全場滿5000返500電器指定用券。
盡管都是店面承擔折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi)，盡管有來自采購店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。
在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標準重新劃分，每周統(tǒng)計出單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。
十一過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結構單一問題，終端生動化。改善店面關系，重塑店面對我st形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近2__，月近1__0銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟；利情法相結合，建立一種信任感。
總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認識后，摸清脈絡，分主分次，才能在門店管理上學到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗。
從事燈具銷售三年多了，有一些關于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對于剛入行的新人來說一定會很有用。
1、對門市工作充滿極大熱情。
這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客。
銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人。
燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問。
訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音。
在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。
6、相信自己的服務總有顧客中意的理由。
要對我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。
7、成為所燈具門市服務的真正內(nèi)行。
這樣的話，門市人員就能夠對疑問和異見做出適當?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，并成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為。
切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要。
要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務。
10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態(tài)度。
門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。
一、工作表現(xiàn)。
__年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二、今后的努力方向。
加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司各辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。
市場工作述職報告篇七
我是xxxxxxx油漆涂料市場副經(jīng)理，非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會，油漆涂料市場副經(jīng)理述職報告。今年1月通過競聘，擔任xxxxxxx油漆市場副經(jīng)理，一年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向管理人員過渡的過程。作為分管油漆市場消防保衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理，本人積極領導所分管的部門開展工作，努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性，努力營造一個既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面?，F(xiàn)將一年來的工作進行如下匯報：
一、主要工作完成情況。
1、消防安全工作。
油漆市場作為重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI消防人員開展了以下工作：一是進行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改，決不估息遷就。二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業(yè)戶進行消防知識培訓，學習《油漆涂料市場的消防預案》，并掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的大型消防演習，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性。三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責任書》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項進行嚴格的把關，設置消防班的人員在施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，保證了市場防火安全。
2、后勤保障工作。
市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術人員以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則，對市場的供暖設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了市場水暖設施的正常運行。
供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時間更換照明設施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金，整個作業(yè)期間無任何安全事故。在消防設備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設，大廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時，整改到位，排除了多處重大隱患，確保了市場設備安全運行。
保潔工作方面，市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達到了“內(nèi)外無死角，地面無腳印”的高標準，多次受到了上級領導及外商的表揚。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關玲在大廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽。
針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入大量人力、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場的整體形象有了明顯的改觀，述職報告《油漆涂料市場副經(jīng)理述職報告》。
4、加強員工隊伍建設。
一是定期召開工作交流會。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的精神，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗交流會，讓他們談工作中的經(jīng)驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。
二是進一步完善考核制度，加強考核工作力度。為進一步加強考核工作，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業(yè)績和行為規(guī)范，細化了考核內(nèi)容，如《消防員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《外圍車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準，實行公平、公開、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極進取性，在工作中樹立良好的工作形象。
三是大力開展員工培訓工作。對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓，通過一系列的培訓使廣大員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態(tài)度等方面都有了很大的轉變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。
作為新興的市場，各項基礎性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預案、消防設備設施檔案。
二、思想作風建設情況。
1、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質(zhì)。為達到這一要求,我十分注重各方面的學習：一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》、《領導藝術》等書籍。二是向領導學。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。工作一年來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步。
2、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己.對各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場物業(yè)管理的整體形象。
3、盡心履職，全心全意當好配角。
作為市場經(jīng)理的副手,我的理解,沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。一年來,油漆市場的工作得到了公司領導和同志們的認可,這是我們團結奮斗、共同努力的結果,從本人所處的角色看,可以說總體上是稱職的。
三、存在的問題和今后努力的方向。
總結一年來的工作,我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個方面,這也是本人今后進一步努力的方向.一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上把握,增強工作的預見性,同時要注意防止頭腦發(fā)熱,處理事情簡單化,時刻保持強烈的憂患意識。二是要防止急于求成。對工作的部署和要求,要充分尊重現(xiàn)實,體現(xiàn)層次性,區(qū)別對待,循序漸進,"避免一刀切、一律化。三是要避免苛求于人。對工作總體上高標準、嚴要求是無可厚非的,但在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無意中傷害同志們的積極性。
20xx年即將過去，回顧一年來的工作學習,我感到既充實,又欣慰。我和領導、同志們一起并肩戰(zhàn)斗,不僅增進了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。我從一名基層員工到中層干部，從家具城到油漆市場，無論在什么崗位上,我都要求自己先做人,再做事,從來不敢有一絲一毫的懈怠。今后,無論在什么崗位,我都會努力做到:崗位變了,工作的要求不能變;職責變了,敬業(yè)的精神不能變。我要從政治思想、業(yè)務知識上加倍努力學習,勤政不已,進取不怠,發(fā)揚成績,糾正錯誤,為公司的做大做強盡心盡力,添磚加瓦。
以上報告,請領導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。謝謝大家！
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市場工作述職報告篇八
述職報告這種帶有藝術性的論說文，現(xiàn)實并不是如此，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面是小編收集整理的市場銷售工作個人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)將今年的工作作如下總結：
1.顧客方面。
根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
2.銷售技巧方面。
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
3.地理位置方面。
我們x店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面?，F(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
4.今后的努力方向。
切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善努力經(jīng)營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
20__年很快就過去了。雖然我還是一名新員工，但在領導的關心和同事的支持和幫助下，我不斷學習理論知識，總結工作經(jīng)驗，加強思想修養(yǎng)，努力提高自己的整體素質(zhì)。通過我的不懈努力，我在工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足。在這里，我將把我的想法、情況和其他簡短的個人工作總結如下：
第一，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
回顧20__年的這段工作經(jīng)歷，是我這輩子非常珍惜的一段時間。在此期間，我的收獲主要體現(xiàn)在兩個方面：政治思想的成熟，在專業(yè)工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗，可以用八個字來概括：“收獲很多，受益匪淺”。
我的轉變和進步是通過領導的培養(yǎng)、同事的幫助和支持以及自己的努力實現(xiàn)的。我知道我在我們品牌店的工作時間不是很長，還有很多方面需要不斷學習。我要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強自己的政治修養(yǎng)，進一步提高自己的認識。也希望領導和同事繼續(xù)給我指導和幫助，我會加倍努力，以極大的熱情和努力爭取更大的進步！
第二，在工作中，嚴格要求自己，不斷進步。
在日常工作中，在上級領導的指導下，負責跟進每個節(jié)日的每項活動，使活動順利完成。與同事共同完成前期各項活動的安排，根據(jù)上級領導給予規(guī)劃工作，爭取完成上級領導的規(guī)劃內(nèi)容。從站姿和站規(guī)入手，樹立良好的服務形象和服務質(zhì)量。同時，完善服務，增強成員之間的團結和活力，向各崗位同事充分表達意見和建議，集思廣益，注重集體智慧和整體效率，努力提高服務水平。成為一個充滿活力、生機勃勃、充滿活力的集體。同時，我們總是嚴格要求自己，努力做到，為提高自己的成績打下堅實的基礎，為自己的人生打下更高的基礎。
第三，缺點和不足。
總的來說，我認為我還有很多不足和不足，處理問題的經(jīng)驗需要提高，團隊合作能力需要進一步增強，需要不斷學習來提高自己的能力。我知道自己還是缺乏辦公室工作的基礎知識，在開展具體工作時經(jīng)常顯得生澀，有時會有不知所措的感覺。工作關懷不夠，小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯漏，工作效率不夠快，對領導意圖的理解不到位。我在以后的工作中會堅持服務與效率相統(tǒng)一的原則，邊走邊發(fā)現(xiàn)問題。通過及時實地觀察，掌握工作中的問題和不足，從而制定相應的改進方案，及時向上級部門反饋信息，及時糾正問題。
時間過的很快，轉眼間，我們已經(jīng)來到廣西工作了近一個月的時間了。在這一個月的時間了我取得了些許的成果，得到了很大的鍛煉，雜各個方面都有所進展。
正所謂，隔行如隔山，雖然我沒有學過關于銷售方面的知識也沒有從事過銷售這樣的工作，但經(jīng)過近一個月的努力，對于銷售的一些方面也有所了解，初步熟悉了一些銷售工作的流程，通過對客戶的拜訪以及對活動過程的體會，努力的為以后的工作打下好必備的基礎。
現(xiàn)將這一個月的工作的總結具體如下：
一、在工作方面：在這近一個月的工作里，我和我的小組團隊主要是對廣西和廣東兩省方面的一些事宜，主要是協(xié)助廣西的兩位區(qū)域經(jīng)理做活動招商，以及配合完成廣東方面的各項任務。
1、在廣西方面，我們主要在賀州、桂林資源、賓陽，白色的田林、凌云、樂業(yè)等地進行活動及招商，具體取得的成果有：共進行了2場為完整的活動，賣出11臺太陽能，招商方面目前已經(jīng)有一家曾做湖北華揚的代理商已經(jīng)對我公司產(chǎn)品進行了考察，并準備做我公司的代理商，具體的是直控還是分銷還在商談中，最終結果將在未來的幾天內(nèi)向有關部門匯報。
2、在廣東方面，我們主要參加了云浮羅市定縣的關于“美食文化節(jié)”的展賣活動、陽江的店面裝飾考察以及茂名的各個縣的市場考察和招商。其中在羅定縣的活動由于其代理商代理的太陽能品牌雜多，活動的主次不分明，導致對活動過程中我公司的銷售量很低，但是對于初期的宣傳目的以及基本實現(xiàn)，對于未來購機的熱賣期間有很大的優(yōu)勢。至于在茂名的招商和市場考察中，我們主要是對茂名空白區(qū)域進行考察和招商，前期主要是對一家有意向做我公司品牌的客戶進行了多次的拜訪，但最終因為你不滿意我公司的進貨價格而暫時在考慮和觀察中，具體結果等客戶和合伙人商量后才能確定。
總結來說，在兩廣地區(qū)，由于太陽能進入市場較于北方較晚，從而導致了大面積的空白市場，未來太陽能的潛力是非?？捎^的，這對于太陽能行業(yè)來說就好比一塊巨大的蛋糕，而如何才能在這塊蛋糕的劃分中能夠取得最大的利益，則是我們兩廣地區(qū)所有工作人員的首要任務，作為一名業(yè)務主辦就如同一把公司所掌握的刀，我們的工作將是對公司利益的最直接保障，所以我覺得對于未來的工作過程中我要做好自己的事情，盡力完成每項工作，爭取做一把高品質(zhì)的武器，為公司的市場建設添磚添瓦。
當然，在活動和招商的過程中，我們也總結了一些小經(jīng)驗，同時也對兩廣地區(qū)的市場進行了一些個人性質(zhì)的分析：首先由于經(jīng)濟發(fā)展以及其他方面的原因，在廣西地區(qū)，一些價格低廉的產(chǎn)品受到了大部分人群的歡迎，另外一些因廣告效應的品牌也有很大的競爭力，這就對我們的招商和活動銷量有很大的挑戰(zhàn)性。當然相對于一些有見識的及行業(yè)人士，我們的產(chǎn)品也就有較為不錯的銷量和影響力的。
與任何物品相同，對于一件事物，每一個消費者注重的主要集中于價格、品牌、質(zhì)量、售后服務幾方面：
1）價格：價格是一名消費者和客戶選擇的主要因素，因發(fā)展等因素的限制和影響，一些出于從眾中心里而購買太陽能農(nóng)村的消費者以及想要做太陽能品牌的客戶會因經(jīng)濟的影響而寧愿選擇質(zhì)量和售后無保證的借個低廉品牌也不遠選擇相對有質(zhì)量和售后有保證的我公司產(chǎn)品。
2）品牌效應：對于品牌，主要是針對太陽雨這類因鋪天蓋地廣告而促使銷量的品牌，所謂品牌是在一些主要市場的名聲和影響力，例如太陽雨，由于在廣告方面的力度，使的這種品牌對于當今主要市場有一定的影響力，從而導致一些對于太陽能行業(yè)沒有深入了解的消費者盲目的追逐這些品牌。
3）質(zhì)量：相對于一些從事過太陽能行業(yè)的客戶以及對太陽能有一定了解的消費者來說，他們因對行業(yè)領域的一些了解，從而使得他們對于太陽能的選擇更加充滿理性并且更加注重質(zhì)量，這樣就會導致在質(zhì)量方面占優(yōu)的品牌有很大的銷量，這也就讓我們產(chǎn)品從而有效的銷售和有力的開拓市場。
4）售后服務：不得不說，對于任何消費者和代理商來說，售后服務這一塊是每一位人多更加關心的問題，對于消費者來說，售后服務的好壞代表一個品牌的質(zhì)量和形象，而對于代理商來說，售后服務的保證將是銷售的最大前提和保證。所以對于售后服務有無保證將是一個產(chǎn)品品牌是否長久的重要決定因素。
總結下表：其中品牌與價格、質(zhì)量、售后服務呈正比，價格與質(zhì)量、售后服務呈正比，質(zhì)量與售后服務誠正比。形成一種拉動力，一種規(guī)則性循環(huán)，良性循環(huán)，從而帶動市場，推動發(fā)展。
二、在思想方面：在工作過程中，我始終按照市場部的十二條來指導自己，肩負著強烈的責任感和事業(yè)心，努力的配合各位經(jīng)理完成各項任務，努力吸收和學習關于太陽能品牌的知識，充分補充自身的不足，吸收我公司的各種資料，使得自己在各方面的工作更加完善，在未來的時間里，我會更加努力。
在此，我很感謝在兩廣地區(qū)的各位經(jīng)理以及市場部有關領導的指導，讓我在工作的錯誤里不斷糾正自己，完善自己，在以后的工作過程中，我會努力的彌補自身的不足，吸取經(jīng)驗，配合領導更好的完成任務。
三、其他方面：在這一個月里，雖然我們在兩廣地區(qū)的工作人員很少，但是我們很團結，各位經(jīng)理對我們非常之好，對我們在各個方面進行了一些指導，給予我們很大的幫助，使得我們這些初出茅廬的同事有了很大的提高，彌補了我們經(jīng)驗上的不足，客套的話不足以表達我們的謝意，在以后的工作中我們會用實際行動來以此回報各位領導的支持。對于公司方面，希望能抓住主要矛盾的同時，加強對細節(jié)方面的注重，使得公司的品牌形象更加完美。
回首20__年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。
總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
1、非洲片區(qū)：
2、南非片區(qū)：
3、中東市場：
4、東歐地區(qū)：
5、西歐地區(qū)：
6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：
前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）。
下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）。
生產(chǎn)中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）。
發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）。
發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）。
再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；
20__年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程，回顧20__年，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事工作過程中學習他們好的銷售方法和理念,團結協(xié)作;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將20__工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好銷售工作，及時向公司反映客戶的情況、向公司反映客戶的信息;2、做好開票的事項,如新單位開票資料要真實清晰資料要齊全;3、貨款回籠，要做到款到發(fā)貨提早與客戶做好勾通工作，及時和財務處對賬確認;4、做好售后跟蹤：在客戶使用我們的產(chǎn)品后，及時了解客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，給予解決，不能解決的向領導匯報;5、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
二、工作中存在的問題：
1由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，如在我們的價位比其他企業(yè)高的時候客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，如何讓客戶信任自己，信任公司。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。我覺得這不僅僅是單純的做業(yè)務，而是要更加注重自身的提高。
2產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨生產(chǎn)，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析。
跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、20__年規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是及時了解市場動態(tài)，主動出擊，多走市場?？蛻粼儍r之后，及時跟進。
2、資金安全方面要做到到賬發(fā)貨。20__我在這一方面做地不好，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要認真才行。3、對于新客戶，一定要多聯(lián)系多跟蹤多走訪靈活操作。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。加強與客戶的溝通與聯(lián)系。抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。堅持多走訪市場，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，市場有什么新的產(chǎn)品需要。
4、堅持學習產(chǎn)品知識及提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
市場工作述職報告篇九
伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部市場經(jīng)理，以xx重要思想為指導，在局（中心）的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經(jīng)理”轉型?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下，請領導審查：
1、腳踏實地，確保目標任務的完成。
隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉變觀念，學習“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會總結安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號，通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作。
（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局（中心）要求。
（2）加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量。
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質(zhì)量，帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作。
作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%（600戶）指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質(zhì)量。
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關鍵，帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人，快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處。
要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標，專銷結合是關鍵。作為專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯(lián)系，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識，要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場，提高市場占有率。
加強管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶經(jīng)理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為，并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質(zhì)全面提升；為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度。
市場工作述職報告篇十
20__年初，我縣組建成立了市場監(jiān)督管理局。一年來，縣局緊緊圍繞黨委政府和上級局的中心工作，立足上級賦予的新職能，以服務為己任，以監(jiān)管為內(nèi)核，有序開展各項工作，努力打造安全和諧的市場環(huán)境和經(jīng)濟秩序。
一、以改革創(chuàng)新為引領，全力服務市場主體發(fā)展。
在改革大背景下，著眼大局，積極探索，深入推進行政審批改革，創(chuàng)新服務舉措，豐富服務內(nèi)涵，全面提升服務經(jīng)濟新水平。
嘉善實行“證照一體”新模式深化審批改革。內(nèi)外并舉，圍繞整合許可登記事項，積極探索實行以“證照合一”和“二證合一”為主要內(nèi)容的“證照一體”行政審批模式，簡化手續(xù)、流程，全面提速、提效，為個體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更加寬松的審批環(huán)境。一是內(nèi)部整合，試水個體登記“證照合一”。為解決一個政府部門行政審批幾張證、同一相對人許可登記期限管理不一的問題，自5月1日起，在姚莊分局探索實施證照合一登記制度(《食品流通許可證》、《餐飲服務許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》進行合并)，9月1日起在全系統(tǒng)推廣應用，到目前為止，已經(jīng)頒發(fā)證照合一的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照497張。二是外部聯(lián)合，開展工商稅務“二證合一”。自20__年9月1日起，在受理申請人辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照同時代辦稅務登記證，實行并聯(lián)審批，截止目前，已經(jīng)頒發(fā)證照一體的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照1523張。
證照一體工作得到了市長肖培生、縣委書記姚高員和縣長許晴的工作批示，并被省工商局以簡報《借鑒交流》形式在全系統(tǒng)推廣，多家省內(nèi)外媒體予以報道，杭州、臺州、湖州、舟山、衢州等地前來交流學習的同行絡繹不絕。
認真落實各項注冊登記新政策。三月一日《注冊資本登記制度改革方案》實施，為將此政策落到實處，縣局在多形式多渠道廣泛宣傳《注冊資本登記制度改革方案》的基礎上，出臺了《關于改革工商登記制度、優(yōu)化營商環(huán)境若干舉措》，從放寬登記注冊條件、實行注冊資本認繳登記制等八個方面對新政進行配套細化。新政實施后，面對公司登記的“井噴”現(xiàn)象，窗口人員通過強化自身業(yè)務、設立登記指導崗、用好黨員志愿服務點、推行“容缺受理”等，多措并舉穩(wěn)妥有序推進登記工作。3月1日至12月15日，公司名稱預先核準2290家，同比增長83.2%;新設立公司制企業(yè)1145戶，其中內(nèi)資公司制企業(yè)1120戶，注冊資本508730.7萬元，分別同比增長74.28%和77.22%;外資公司制企業(yè)25戶，注冊資本14580.55萬美元，分別同比增長0%和85.01%。認真執(zhí)行國務院前置改后置登記工作。根據(jù)國務院“工商登記前置審批事項改為后置審批”的決定，縣局積極匯報、協(xié)調(diào)、對接，及時解決實際操作問題，確保登記的高質(zhì)量。8月18日至今，全縣共核發(fā)前置改后置營業(yè)執(zhí)照118張。試行“先照后證”籌建登記，助推我縣“零審批”工作。今年為兩個“零審批”項目核發(fā)了籌建執(zhí)照，共核發(fā)籌建執(zhí)照6個。積極推行“一照多址”和“一址多照”。共辦理以科創(chuàng)中心電子商務為主的“一址多照”176家，“一照多址”12家。認真做好企業(yè)登記“一次辦”和項目聯(lián)審工作，102家公司通過“一次辦”進行了設立登記，辦理項目聯(lián)審226家。
積極投入地方中心工作。對地方黨委、政府開展的“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，盡心盡責積極參與。抽調(diào)多名青年干部到惠民街道新潤村，發(fā)揚白+黑、晴+雨、5+2的工作作風，在養(yǎng)豬戶中挨家挨戶上門工作，截至目前新潤村違章豬舍已完成簽約650戶，簽約面積88245.89平方米，簽約率108.3%;拆除637戶，拆除面積79893.62平方米，拆除率98.1%。抽調(diào)系統(tǒng)精兵強將，主動加入到縣府派駐屬地鎮(zhèn)，積極參加噴水織機專項整治“零點行動”，通過嚴準入、引轉產(chǎn)等，有效強化了噴水織機行業(yè)治理。
全面推進“個轉企”提質(zhì)擴面。出臺《20__年“個轉企”工作考核辦法》、《關于推進“個轉企”提質(zhì)擴面暨長效機制建設的實施方案》，進一步挖掘政策和機制空間，完善考核體系，將“個轉企”工作融入黨委政府中心工作、納入政府考核體系。建立健全小微企業(yè)培育、企業(yè)成長輔導、轉型企業(yè)跟蹤聯(lián)絡和搭建專業(yè)化服務平臺等長效服務機制，更好地幫助企業(yè)轉型升級。今年以來，我縣已辦理個轉企376家，其中公司122家，占總數(shù)的32.45%。全縣共辦理個轉企965家，其中公司218家，占總數(shù)的22.59%。
多措助解企業(yè)融資難題。截至20__年12月15日，共辦理公司股權質(zhì)押登記34件，比去年同期增長了95.45%，出質(zhì)股權42727.038萬元，被擔保債權106341.68萬元。
辦理動產(chǎn)抵押登記209件，為企業(yè)融資390208萬元。切實做好企業(yè)減負工作，截止目前縣局為15239戶市場主體減免注冊登記費561.6688萬元，其中小微企業(yè)6185戶，減免注冊登記費347.6268萬元。抓好企業(yè)名稱升級幫辦制度，多次赴杭州為轄區(qū)骨干企業(yè)辦理冠省名工商登記，轄區(qū)新冠浙江省名企業(yè)127家，同比增長了171.79%。積極開展省級知名商號的培育和評選推薦工作，年初我縣1件商號被認定為20__年度浙江省知名商號，今年又新認定1家，新認定申報1家和延續(xù)申報3家。做好“就業(yè)再就業(yè)”服務工作，2月17日，聯(lián)合縣人力資源和社會保障局舉辦了嘉善縣春季人力資源交流大會，有225家企業(yè)推出5314個工作崗位，有2600名求職者在現(xiàn)場與企業(yè)達成就業(yè)意向。
著力提升商品交易市場。通過“省級放心市場”、“省星級文明規(guī)范市場”等一系列創(chuàng)建活動，以點帶面繼續(xù)推進全縣市場軟硬件升級和長效管理。談公路集貿(mào)市場和施家路菜市場申報省放心農(nóng)貿(mào)市場的創(chuàng)建，市場已分別投入60萬和40萬的創(chuàng)建資金。西塘農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過提升改造，申報創(chuàng)建我縣第一家四星級農(nóng)貿(mào)市場，4家農(nóng)貿(mào)市場進行了二星級的延續(xù)確認。在全縣省文明示范市場、省三星級農(nóng)貿(mào)市場和縣城中心農(nóng)貿(mào)市場、西塘農(nóng)貿(mào)市場8家市場全部推廣使用“浙江省農(nóng)貿(mào)市場信息化綜合管理平臺”。在創(chuàng)新建立國有企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的基礎上，引導國有商投集團加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場的收購力度，截至目前嘉善國有控投農(nóng)貿(mào)市場有9家。
優(yōu)化商標品牌服務。開展新《商標法》的宣傳工作，指導2家擁有中國馳名商標的企業(yè)依據(jù)新《商標法》的規(guī)定對馳名商標的使用進行自查自糾，規(guī)范馳名商標的使用。做好新《商標法》對“馳名商標”廣告宣傳的行政指導和查處工作。共約談廣告經(jīng)營者15戶，要求廣告經(jīng)營者拒絕設計、制作含“馳名商標”字樣的廣告。對企業(yè)商標申請注冊提供全程服務，幫助企業(yè)建立完善商標檔案，完善商標使用管理制度，今年共申報注冊商標625件，其中農(nóng)副產(chǎn)品商標23件，申報國際商標117件;核準注冊商標420件，累計注冊商標3820件;完善馳著名商標培訓庫，充分運用省局賦予嘉善科學示范點建設的支持政策，積極引導“銀嘉善”農(nóng)產(chǎn)品商標爭創(chuàng)馳名商標;與省市局對接省著名商標初審權與直薦權，5家省高新技術企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品商標主體“嘗鮮”省著名商標直薦權的政策，直報省工商局進行省著名商標的申報認定，今年申報省著名商標5件，延續(xù)申報7件;新增市著名商標9件，延續(xù)申報19件，市級著名商標破“百枚”大關，累計101件。
二、以安全有序為目標，全力維護市場經(jīng)濟秩序。
以示范創(chuàng)建和基礎建設相結合、日常監(jiān)管和專項整治相結合、全面監(jiān)管和重點打擊相結合、市監(jiān)主導和部門互動相結合的監(jiān)管方式，確保各項監(jiān)管職能的履行到位，切實維護市場秩序的穩(wěn)定和諧。至12月15日，全局辦結案件數(shù)是522起，其中大要案113起。11月13日至14日，全省農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作現(xiàn)場會暨“四打擊四規(guī)范”專項行動推進會在嘉善召開，這是今年食品藥品監(jiān)管體制改革后第一個全省性的工作現(xiàn)場會議。
強化主體資質(zhì)監(jiān)管。一是抓好無照監(jiān)管。在系統(tǒng)內(nèi)制定了《關于無證無照經(jīng)營監(jiān)督管理工作的指導意見》，以屬地管理為原則，實行痕跡化管理制度;系統(tǒng)外強化溝通協(xié)調(diào)、暢通抄告互動、協(xié)同作戰(zhàn)等機制、協(xié)力治理無證無照經(jīng)營。開展“六打六治”打非治違工業(yè)性無證無照專項行動，通過整治共查處取締31家廢舊塑料造粒企業(yè)，土煉工業(yè)油品加工廠1家，無照煉油窩點3處，取締無照廢品收購站點33處。集中開展二手車交易市場、小餐飲、禮品回收、學校周邊等無證無照專項整治等，共取締無證無照經(jīng)營戶957戶，無轉有809戶，發(fā)出行政告誡書267份，立案查處247件。二是積極開展企業(yè)信息公示。精心準備，抓好《企業(yè)信息公示暫行條例》的落實，開展系統(tǒng)干部全員培訓，強化工作制度，明確單位人員責任和操作流程和要求。對外組織企業(yè)和個體戶開展8期培訓，培訓人員1000多人。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳冊等多渠道進行宣傳，及時解答企業(yè)和個體戶的各類咨詢，指導企業(yè)操作。從10月1日起已有2782戶企業(yè)申報了企業(yè)信息公示。三是規(guī)范網(wǎng)絡主體經(jīng)營行為。完善網(wǎng)絡主體建檔工作，核對已建檔的網(wǎng)址，補充新搜索的企業(yè)網(wǎng)站，目前有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)1315戶，共1573個網(wǎng)址，其中網(wǎng)站或網(wǎng)店網(wǎng)上亮照1233個。四是整治黑網(wǎng)吧進一步完善“舉報、巡查、技術信息”互補的“黑網(wǎng)吧”發(fā)現(xiàn)機制，鞏固“現(xiàn)場查處、源頭斷網(wǎng)”相結合的監(jiān)管機制,截止10月底，會同公安、文化和電信等部門切斷“黑網(wǎng)吧”上網(wǎng)服務信號137個，查處“黑網(wǎng)吧”案件5件。在查處取締過程中，鼓勵網(wǎng)吧經(jīng)營者創(chuàng)造條件，申辦網(wǎng)吧,共核發(fā)營業(yè)執(zhí)照21家。
扎實推進食品安全監(jiān)管。一是完善監(jiān)管責任體系和基層監(jiān)管網(wǎng)絡。在全縣食品藥品安全工作會議上，9個鎮(zhèn)(街道)簽訂了目標責任書，完善鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全工作考核辦法和細則，明確獎懲和責任追究。在全縣構建覆蓋行政村(社區(qū))的協(xié)管員隊伍，確定各鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全辦公室工作人員數(shù)量，確保有足夠力量有效履行監(jiān)管職責。二是加強食品安全日常監(jiān)管。抓宣傳培訓。聯(lián)合縣團委、縣文明辦開展了“高校學子進企業(yè)”大型食品安全宣傳周活動。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者餐飲服務從業(yè)人員分批就近進行培訓。利用媒體、大型廣場宣傳、文藝演出、知識講座等對廣大群眾進行宣傳食品藥品安全基本知識宣傳。抓源頭監(jiān)管。以“許可從難、準入從嚴”為原則，嚴把準入關。今年新申證企業(yè)10家，續(xù)展申請的22家，關停食品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)7家，注銷食品生產(chǎn)許可證8家。進一步完善食品流通許可流程，強化始業(yè)教育培訓，組織食品生產(chǎn)企業(yè)相關人員考試，提高食品經(jīng)營者安全意識。抓抽樣監(jiān)測。開展國家級、省級定期監(jiān)督抽查，共抽查產(chǎn)品126批次(其中國家級1批次)，合格率96.6%。強化了流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量監(jiān)測工作，共抽檢257163個批次，不合格27個批次，合格率85.94%。抓示范建設。加強食品安全示范店建設，通過不斷的選擇和調(diào)整，真正把符合要求的、具有引領作用的示范店命名為示范商店，今年重新調(diào)整和命名了全縣152家村、社區(qū)、景區(qū)示范店。開展食品安全電子化管理示范單位創(chuàng)建，完成了今年6家達標的創(chuàng)建任務。深化和完善品牌超市進校園工作。在我縣11家校園商店中，10家實施了品牌超市進校園，完成率91%。三是狠抓食品安全專項整治。開展百日嚴打行動?；顒又腥到y(tǒng)周密部署、上下聯(lián)動、密切配合，宣傳、抽檢、督查環(huán)環(huán)相扣，百日嚴打取得較大成效，全縣共出動執(zhí)法人員9984人次，開展了學校課間餐點、大型商超食品、黃酒、調(diào)味料酒、過期大米、換季食品等大量的專項整治工作;共監(jiān)督抽檢48個品種186批次食品，約談違規(guī)企業(yè)74家，行政立案90起，涉案金額11.975萬元，打掉“黑窩點”3個，處理各類投訴舉報8件，向社會公布了一批“食品安全黑名單”。開展地產(chǎn)食品533安全保障行動。摸清我縣乳制品、白酒、飲料、蔬菜干制品和食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)底數(shù)以及存在的重點安全隱患，明確治理重點，已有23家企業(yè)通過自查自糾。開展農(nóng)貿(mào)市場自制食品“清源”行動和禽流感防控工作。各所、分局建立了市場周邊自制食品經(jīng)營戶檔案，督促市場主辦單位建立市場內(nèi)自制食品經(jīng)營戶檔案，督查經(jīng)營戶完善索證索票管理記錄。在8月1日起縣政府出臺“永久性關閉嘉善縣主城區(qū)活禽交易市場，同時重啟嘉善縣鎮(zhèn)(街道)活禽交易市場”政策后，多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場活禽重啟工作進行了抽查，對縣主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場活禽交易關閉情況進行了檢查，對非法活禽宰殺點進行取締。
此外，在生產(chǎn)領域開展了桶裝水、烤魚片企業(yè)、非法使用工業(yè)明膠、用血產(chǎn)品、“魔爽煙類”食品、黃酒及調(diào)味料酒等專項整治。流通領域圍繞放心肉、放心奶、放心菜、放心糧油等大眾消費重點食品，圍繞農(nóng)村食品市場、大中型商超，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日開展食品專項整治執(zhí)法行動。
開展餐飲服務食品安全監(jiān)管。一是開展餐飲服務食品安全“321”示范創(chuàng)建。目前完成省級餐飲服務示范單位、縣級餐飲服務示范街的申報確認工作。其中申報省級餐飲服務示范單位5家，示范學校食堂20家，省(市)級餐飲服務示范街1條;申報縣級餐飲服務示范單位7家，示范學校食堂6家，縣級示范街5條。全面推行餐飲企業(yè)、單位‘陽光廚房’工程(透明玻璃、視頻直播)，全縣27所學校建成了“陽光廚房”，創(chuàng)建率占全縣公辦學校的46.6%。全縣共建設“陽光廚房”34家，占全縣大型以上餐館和學校食堂的30.9%。二是全面推進農(nóng)村家庭聚餐示范點建設工作。配合縣政府文件出臺具體管理辦法，對聚餐點的培育進行全程指導，以安全為核心、廚師為重點，建立了嚴格的鄉(xiāng)村廚師培訓和準入制度并建立了三級監(jiān)管網(wǎng)絡，開展農(nóng)村家庭聚餐分類指導。目前6個家宴中心已正常運轉，9家宴中心正在建設中。今年以來，全縣農(nóng)村家庭聚餐共申報1058，指導農(nóng)村家庭聚餐2424次，指導就餐人數(shù)126510人(次)。三是開展食堂提升改造和整治。對新居民學校及民辦幼兒園食堂開展提檔升質(zhì)工作，目前已有6家新居民學校及1家民辦幼兒園依據(jù)食堂“三常法”管理進行了全面提升改造。開展企業(yè)職工食堂和集體用餐配送單位食品安全專項整治。共檢查企業(yè)職工食堂820家，集體用餐配送單位6家，查獲餐飲食品安全案件11起，取締食堂30個，食堂《餐飲服務許可證》已新辦理123家，其中50人以上企業(yè)職工食堂《餐飲服務許可證》申辦率達到100%。四是全力做好重大活動餐飲服務食品安全保障工作。周密部署，精心安排，共計完成對浙企峰會、全縣皮劃艇錦標賽、中韓排球賽、中美籃球賽、夏寶龍書記來善調(diào)研等重大食品安全保障28起，保障人數(shù)33222人次，未發(fā)生一起食品安全事件。
強化藥品醫(yī)療器械安全監(jiān)管。一是做好行政許可工作。嚴格落實新修訂《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，做好gsp認證、換證驗收及新開藥店驗收，目前共有149家藥品零售企業(yè)、2家藥品零售連鎖總部通過了新版gsp的認證和換證工作，全年新開藥店4家。二是加強藥品流通監(jiān)管。以2家批發(fā)企業(yè)為重點，開展對藥店的日常監(jiān)督檢查，積極推進藥品零售企業(yè)連鎖化，推進藥品零售企業(yè)信息化監(jiān)管。對基本藥物配送企業(yè)檢查覆蓋率達100%，基本藥物電子監(jiān)管工作如期完成。三是加強藥品使用監(jiān)管。以醫(yī)療機構為重點開展藥品使用監(jiān)管，以藥械購進渠道、驗收、儲存、養(yǎng)護、藥械質(zhì)量為重點檢查內(nèi)容，對縣級醫(yī)院、鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務站分別采取深入科室全面檢查、系統(tǒng)檢查、抽查的分類監(jiān)管方式，促進醫(yī)療機構規(guī)范用藥。四是實施藥品安全專項整治。先后開展藥品安全三項整治、中藥材中藥飲片質(zhì)量安全專項檢查、含麻黃堿類復方制劑進行專項整治、醫(yī)療器械五整治等多項整治，出動執(zhí)法人員1600余人次，檢查單位560余家次，取締無證經(jīng)營藥品窩點2個，發(fā)出責令改正通知書57份，整改意見書11份。截止目前，立案44起，已查處案件44起(包括簡易程序25起，一般程序16起)。涉案總額為8.3萬余元，罰沒款21.7萬余元。完成藥品快檢160余批次，藥品評價性抽樣55批次，監(jiān)督抽樣105批次，不合格藥品14批次，其中假藥6批，劣藥8批，監(jiān)督抽樣陽性率為13.3%。五是嚴厲打擊銷售假藥行為。在微信、網(wǎng)絡、郵寄遞等渠道排摸掌握相關線索，嚴厲打擊銷售假藥的違法犯罪行為。今年共向公安部門移送3起銷售假藥案件，其中2起由公安部門立案偵查，抓獲制售假藥犯罪嫌疑人4人。
嚴厲打擊傳銷活動。開展無傳銷縣和街道創(chuàng)建，制訂了《無傳銷街道(鎮(zhèn))、村創(chuàng)建二個活動方案》，指導落實西塘鎮(zhèn)、干窯鎮(zhèn)、陶莊、天凝四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展第一批無傳銷鎮(zhèn)(街道)的創(chuàng)建活動。制訂《嘉善縣打擊傳銷舉報獎勵辦法》強化對傳銷的及時發(fā)現(xiàn)、上報、預警、查處的管控。查處16個涉嫌傳銷窩點，遣送人員121名，拔除了盤踞在我縣的一個傳銷組織，查獲參與傳銷人員93名，對其中2名b級、8名c級組織人員進行刑事拘留。
深入開展知識產(chǎn)權保護。積極排摸案源，聯(lián)手公安機關查辦了一批大要案，共辦結侵犯注冊商標專用權商品案件33件，移送司法機關處理2件。其中聯(lián)合縣公安局查獲的一起特大非法銷售注冊商標標識案，因是全國性的制假源頭，公安部近期已根據(jù)我局查獲的線索在全國范圍內(nèi)發(fā)起一次集群戰(zhàn)役。在發(fā)現(xiàn)“我在西塘等你”商標被搶注后，立即啟動商標異議應急程序，目前，確定將“我在西塘等你”在43類上提出異議并申請注冊，同時在其他7個類別上進行注冊申請。
切實保障消費者權益。一是抓好消費教育。廣泛開展新《消法》的宣傳普及工作。大力宣傳新《消法》，送《消法》進社區(qū)、進學校、進商超、進企業(yè)、進農(nóng)村，重點開展對經(jīng)營者、消費者和一線執(zhí)法人員三個層面的宣傳教育。已組織9期培訓，受訓人員達500余人次。3.15期間，通過開展企業(yè)約談活動、“局長在線”、大型現(xiàn)場宣傳咨詢、開設媒體專版等深化消保維權活動。二是做好日常消費咨詢、舉報、申訴處置工作，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，加強在受理投訴、和解機制建設等方面的功能，搭建投訴糾紛綜合解決平臺。至12月底，共受理電話1239件，其中消費申訴236件，舉報206件，挽回各類損失24.17萬元。開展回訪，回訪率達93%，滿意率達99%。三是深化消費維權監(jiān)督網(wǎng)建設。結合12315“五進”工作要求，在37家單位設立12315消費維權服務站，建站率100%，服務站自行和解消費投訴123件，和解金額2.4萬元，消費糾紛自我化解率100%以上。組織義工開展維權和消費體驗活動。四是開展流通領域非食品類商品質(zhì)量監(jiān)管。全年累計抽檢家裝建材、日用化學品皮鞋三大種類57批次，檢測完畢38批次，合格率達66.7%。針對不合格檢測結果，立案查處、發(fā)布消費警示。對家裝服務、建材商品、服裝質(zhì)量開展專項整治。
抓好廣告監(jiān)管合同監(jiān)管。從網(wǎng)絡、戶外、媒體三處著手開展廣告監(jiān)管。對轄區(qū)主要門戶網(wǎng)站和醫(yī)療保健、藥品信息服務、經(jīng)濟戶口等網(wǎng)站，開展有針對性地監(jiān)測，檢查300余家第三方交易平臺為會員的企業(yè)網(wǎng)站。嚴把戶外廣告登記關，嚴查戶外廣告經(jīng)營者的資格和廣告內(nèi)容。配合開展縣高速公路沿線廣告專項整治工作，對縣城主要干道、公路沿線、車站、繁華路段等地段的戶外廣告和牌匾廣告進行全面檢查。對媒體廣告實行長效綜合治理，指導媒體建立規(guī)范的審查員制度、廣告審核制度，對不良廣告進行重點整改，1-8月份，全省的媒體廣告監(jiān)測報告顯示，我縣的廣播電臺和電視臺新聞綜合頻道廣告信用指數(shù)都達到99.7%，排位五縣兩區(qū)第一，全省第17位。
深化銀行、電信業(yè)、房產(chǎn)、汽車等熱點消費領域格式條款合同監(jiān)管，1-12月共計檢查格式條款合同350份，備案合同54份，備案企業(yè)25家。大力開展合同幫農(nóng)工作，今年全縣農(nóng)業(yè)訂單63000份，金額218415萬元，實際履約62055份，金額214558萬元，合同履約率保持在98%以上。
開展保健品化妝品監(jiān)管。深入推進保健食品化妝品經(jīng)營示范單位創(chuàng)建活動。每個鎮(zhèn)、街道均申報了一家保健食品一家化妝品示范店。結合企業(yè)自查報告，采取日常監(jiān)督檢查與突擊檢查相結合的方式，集中組織對本轄區(qū)委托生產(chǎn)企業(yè)進行全覆蓋監(jiān)督檢查。開展了保健食品和化妝品的監(jiān)督抽檢和風險監(jiān)測工作，共抽取保健食品11個批次，化妝品6個批次。
積極實施信用監(jiān)管。開展訂單農(nóng)業(yè)“守合同重信用”認定，11家企業(yè)、24家合作社，4個經(jīng)紀人、38戶農(nóng)戶被認定為“守合同重信用”農(nóng)戶，共獲獎73.5萬元。開展工商企業(yè)“守合同、重信用”評定，全縣分別有7家、15、30家企業(yè)被認定為3a、2a、a級單位。積極推進農(nóng)貿(mào)市場信用管理，在談公路市場施家路菜市場首創(chuàng)“信用競標”，陶莊農(nóng)貿(mào)市場探索實施信用管理工作制度。探索食品經(jīng)營者信用分類監(jiān)管，各所(分局)探索建立以乳制品(嬰幼兒配方乳粉)、酒類、食品批發(fā)、大型商超等重點經(jīng)營戶為主的食品經(jīng)營者信用檔案，逐步實施和完善信用分類監(jiān)管工作。繼續(xù)實施“四色”標識，在藥店營業(yè)場所醒目位置張貼“四色”信用等級標識，發(fā)揮了群眾監(jiān)督的作用，優(yōu)化藥品經(jīng)營誠信體系建設。
三、以路線教育為抓手，全力打造市場監(jiān)管隊伍。
今年是我縣食藥體制改革之年，縣局以群眾路線教育為抓手，以整合監(jiān)管職能和機構為重點，精心組織，穩(wěn)步推進，全力打造市場監(jiān)管新隊伍，樹立新形象。
群眾路線教育活動圓滿完成。建立了由局一把手擔任組長的教育實踐活動領導小組，出臺工作方案，按照縣委要求全面落實規(guī)定動作。深入開展學習教育，全局組織集中學習6次，落實一把手上黨課1次，舉辦專題報告會3次，觀看電教系列影片8部。組織參觀反“四風”圖片展板，舉辦嘉善縣“善文化·道德講堂”總堂報告會，發(fā)放《廉潔從政提醒手冊》，在局內(nèi)部辦公平臺開辟“黨風廉政專欄”發(fā)廉政動態(tài)、發(fā)出警示預告等形式33次。走親連心聽取意見。局黨委書記帶頭到干窯胡家埭村和重點企業(yè)開展走親活動，其他黨委班子成員普遍到各自聯(lián)系分局及轄區(qū)開展2次以上活動。各部門圍繞“識民情、接地氣、優(yōu)服務”主題組織開展基層走親連心活動，收集意見建議，作出服務承諾。通過進村入戶訪企、座談交流、書面征求等方式廣泛征求到意見建議148條(158條次)，其中反映“四風”方面問題的117條(125條次)。開展批評落實整改。10名黨委班子成員和黨員領導干部在書面條目式列出個人突出問題“負面清單”基礎上，認真撰寫對照檢查材料，班子和個人對照材料先后修改七八稿。局黨委召開民主生活會，專題聚焦“四風”問題，認真對照檢查，以整風精神開展批評和自我批評。每名班子成員、黨員領導干部都收到了18—27條次的意見建議，班子成員、黨員領導干部之間總共提出207條批評意見。針對自身查擺和干部群眾提出的“四風”方面17個突出問題，制定領導班子整改方案。著重抓好5個方面18項整改任務的落實。針對黨委班子和黨員領導干部自身存在的193項問題，制定個人整改清單，具體明晰各自的整改內(nèi)容和措施，并加以量化明確整改的時間。強化督查正風肅紀。落實中央“八項規(guī)定”等各項作風紀律要求，加強正風肅紀督查。一是日常工作常態(tài)化監(jiān)督。成立局正風肅紀檢查小組，每周選定二個作風效能或黨風廉政建設方面的重點項目，進行突擊抽查，共開展內(nèi)部明查暗訪37次，發(fā)出通報7次，督查整改問題8件。二是重點工作全過程監(jiān)督。對“深化落實工商登記制度及實務”，“食品藥品安全百日嚴打專項行動”等七項重點工作專項督查，確保工作落到實處。三是中心工作點題式監(jiān)督。對“五水共治”、“三改一拆”等中心工作進行點題式督查4次。建章立制鞏固成果。通過教育實踐活動，建立起以制度建設統(tǒng)領全局工作的長效機制。組織全局各部門對審批事項、財務管理等方面的66項現(xiàn)行制度進行梳理評估，分別提出了修訂、廢止和新建意見，通過制度建設，把作風建設、隊伍建設、能力建設等內(nèi)容納入制度軌道，將活動成果和成功經(jīng)驗固化。
食藥監(jiān)管體制改革落實到位。2月15日，我縣召開全縣改革完善食品藥品監(jiān)督管理體制工作會議，掛牌成立嘉善縣市場監(jiān)督管理局。隨后縣局按照“人合、事合、心合”的思路緊鑼密鼓、有條不紊地推進食藥監(jiān)管體制改革。及時抓好辦公場地搬遷。2月24日，食品藥品監(jiān)督管理局和質(zhì)監(jiān)局相關科室28名干部完成辦公場所集中搬遷，人員悉數(shù)到位。出臺三定方案。根據(jù)縣編委辦的要求，結合整合的部門職責，起草擬訂系統(tǒng)主要職責內(nèi)設機構和人員編制規(guī)定，5月21日正式批復下發(fā)。三定方案的下發(fā)，為進一步推進市場監(jiān)管系統(tǒng)工作開展打下了扎實的基礎。三是全面開展干部聘任制相關工作，根據(jù)機構改革“三定”方案和工作要求，從5月27日至6月30日，在全系統(tǒng)開展第一輪全員聘任工作,實施中層干部競爭上崗和一般干部崗位雙向選擇，新提拔中層干部15人，原中層干部退任3人，加強干部輪崗交流，激發(fā)隊伍活力。新設羅星、大云、開發(fā)區(qū)、天凝、陶莊5個所(分局),監(jiān)管力量下移,實現(xiàn)全縣9個鎮(zhèn)(街道)監(jiān)管駐點的全覆蓋。按照黨章和選舉工作暫行條例的規(guī)定程序完成支委改選，在系統(tǒng)設置12個黨支部，完善基層黨組織建設。
體制改革完成后，系統(tǒng)面貌煥然一新，在縣第十三屆運動會開幕式廣播體操比賽和縣慶祝建國65周年“共筑中國夢”合唱大賽中，系統(tǒng)干部認真排練積極投入，最終斬獲兩項金獎，展示了市場監(jiān)管系統(tǒng)新形象新風采，提升了系統(tǒng)凝聚力和自豪感。
干部依法履職能力不斷加強。舉辦“科長講壇”學習活動。組織開展四期“科長講壇”，7名正副科長走上講壇開展業(yè)務培訓，著力解決干部行政能力和監(jiān)管任務不匹配的問題，提高了履職能力。機構合并后，針對干部執(zhí)法證不統(tǒng)一的問題，縣局率先在全省實施執(zhí)法證換證工作，于4月20日組織開展了執(zhí)法證換證考試，經(jīng)嘉善縣法制辦統(tǒng)一閱卷，124名執(zhí)法人員全部通過市場監(jiān)督專業(yè)法律知識考試，取得執(zhí)法資格。組織開展全局干部普訓，11月30日至12月6日,分兩批組織全局干部職工赴浙江電大工商學院參加短期培訓班。對所有的行政權力進行了清理，共整理了共有權力8項，涉及工商的452項權力，涉及食藥的187項權力，經(jīng)反復修改，四次上報編辦，等審核后公布。抓好執(zhí)法監(jiān)督工作，在案件移送、案件質(zhì)量、案件處罰的平衡性上加強案件審核，嚴格把關，每季度不定期組織法規(guī)、監(jiān)察等部門，對各辦案機構開展“飛行檢查”，確保案件質(zhì)量。全年沒有發(fā)生一起錯案。規(guī)范行政執(zhí)法辦案文書，對工商、食藥、質(zhì)監(jiān)(食品生產(chǎn))的執(zhí)法辦案法律文書進行甄選，確定本局統(tǒng)一使用文書，同時建立健全相關制度，確保自由裁量權的規(guī)范運用和公正行使。
市場工作述職報告篇十一
各位領導、同志們：
根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及**縣分公司班子對2014年工作進行述職。
首先對我的職責范圍進行簡要闡述。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面：
一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等結果負有完全責任。
二是負責組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度。
三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達的各項質(zhì)量指標。
四是負責抓好企業(yè)的經(jīng)濟工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、發(fā)展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關、風險關和決策關。
五是負責抓好企業(yè)的技術革新、技術挖潛和技術改造，不斷提高通信能力。
六是負責有計劃抓好員工學習業(yè)務知識，不斷提高全體員工的技術業(yè)務水平。
七是負責抓好企業(yè)的思想*工作和企業(yè)文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質(zhì)，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。
八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。
根據(jù)以上職責權限，現(xiàn)對2014年全年工作述職如下：
2014年，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內(nèi)部結構調(diào)整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年。一年來，我在市公司及各級領導的帶領和指導幫助下，緊密團結公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內(nèi)堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系，使**縣通信分公司經(jīng)營、維護等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中，決勝2014年打下了堅實的基礎。
一、企業(yè)綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。
2014年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務收入***萬元;增幅**%，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號**戶，滲透率達到**%，列市分公司第二名;小靈通發(fā)展**戶，全年收入**萬完，占總收入比重的**%;寬帶用戶本年凈增**戶，完成年計劃**%;業(yè)務收入**萬，增幅達到**%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發(fā)展**戶;固定電話隔月欠費率達到**;整體服務水平進一步提高，規(guī)范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責任制得到了推廣。通信市場得到了鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議**家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。鐵通反爭奪全年累計“**”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到**%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。10060全年有理由投訴為“零”;實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷!
二、公司領導能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。
在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業(yè)負責，對員工負責。在企業(yè)中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。在市場競爭關鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同。
二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。
首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶;其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務質(zhì)量，做好后勤保障和基礎服務工作。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務外，還要在本單位外部提高服務質(zhì)量，擴大服務環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務時有到家一樣的感覺。
在縣內(nèi)市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關鍵”的宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的**%控制到了**，下降了**個百分點，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。
八、健全社區(qū)體制，加強清欠力度。
一年來，我指導經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。2014年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在%以下。
九、滿足用戶需求，拓寬市場空間。
2014年，我們在積極完成市公司下達的生產(chǎn)任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高。
第一，完成了由特色性服務向人性化服務的過度。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。在長期的經(jīng)營實踐中，我認識到，營銷和發(fā)展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個性化服務方式，要求各級營銷員在攻關時要以“情”為主，把通信公司的真親關愛落實到千家萬戶。再次是我認為，實現(xiàn)人性化服務的關健是建立高素質(zhì)的營銷隊伍。所以，一年來，我在抓服務工作時，主要先抓完善教育培訓制度，不斷提高窗口人員適應競爭形勢的能力。因為只有業(yè)務精，才能服務好。為提高全體全體窗口員的業(yè)務素質(zhì)和適應競爭的能力，使員工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經(jīng)驗與通信服務、公司法等講座。同時，我還要求公司各部門每月進行一次業(yè)務知識測試和業(yè)務練功比賽，在公司形成了“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。
第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。為進一步強化企業(yè)服務形象，減少服務工作的“中間環(huán)節(jié)”，為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈，使各級工作人員的工作效率和服務意識進一步提高，用戶之間的關系進一步拉進集中解決日常工作中指揮重疊、服務目標不明確、服務方式相對教條等問題，結合其它分公司一些先進經(jīng)驗，我于年初對公司營業(yè)廳的營業(yè)員配置進行了重新調(diào)整，使我公司的工作效率和服務水準明顯提高。我還針對目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到了把組織領導者的意志轉化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。
第三，外部市場體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴。2014年，我們以良好的服務，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關系基礎上，尋找并構建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持**%，在中、低端用戶的占有率始終保持**%以上，共簽定協(xié)議**個，簽定樓房管線協(xié)議**個，確保占有率達到**%。
回顧2014年工作，成績的取得與市公司正確領導、雞東縣分公司黨政班子成員的團結協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。
我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的：
一、管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作，公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，暴露出了我們在互聯(lián)網(wǎng)知識、小靈通知識及服務質(zhì)量管理上的盲區(qū)，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務水平，成為我2014年抬高工作標準，重點努力的目標之一。
二、與同志們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。幾年來的工作實踐，使我深刻體會到，作為一名企業(yè)的領導干部，只有深入和全面地的思考問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能從容應對，扭轉復雜局面。
四、學習深度不夠。學習是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。2014年，由于事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業(yè)技術知識、*理論知識的基礎上，向先進的同行企業(yè)學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家!
市場工作述職報告篇十二
20xx年就要過去了，今日有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作方案。第一部分，20xx年主要工作：本人于20xx年4月份在小華連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調(diào)任xxxx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了小華各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理張偉先生、副總安麗女士、財務部李女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間賜予我?guī)兔Φ娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著小華各個部門，從縱一直看也將小華的領導與基層員工聯(lián)系在一齊。所以人事部必需對小華各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自我對小華的了解和磨合，在職期間得到全部同仁的教育。多謝大家!
其次，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在小華負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。詳細工作項目主要有：小華員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、嘉獎或懲處員工、小華內(nèi)部員工的流淌、員工的工資管理、員工的考核、員工的'職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視來賓關系，尤其是?？图坝邢M本領的顧客群體，所以人事部也在小華領導的支持和關懷下著手進行顧客看法回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。
第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調(diào)整，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的協(xié)作支持，使得我能夠漸漸的適應此刻的工作，漸漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。
其次部分，20xx年的工作目標;在即將到來的20xx年，我和我的同事將連續(xù)努力，詳細從以下幾個方面進行：
第一，我們將致力于維護浴園來賓關系，進取建立vip客戶的關系管理，經(jīng)過我們的努力進取建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。
其次，樹立“以客戶為中心'的思想，并將這一思想經(jīng)過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)”想客戶所想，及顧客所需'。最終到達提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。
第三，一線運營主管在浴園必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今日報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
市場工作述職報告篇十三
回顧自己一年的學習工作，通過周報、每次活動的市場總結不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業(yè)的文化精神。藉此之際，特向各位領導匯報，并請各位領導批評指正。
一.一年工作總結。
1.發(fā)酵面食部工作。
建立規(guī)范化的廟會、集會等宣傳服務活動并使其成為一個標準化的模板是我在發(fā)酵面食部前期的主要任務，雞精推廣工作是在后期的主要挑戰(zhàn)，其間積極協(xié)助各個辦事處進行市場開發(fā)與產(chǎn)品推廣工作。
1.1饅鄉(xiāng)活動(20xx.1.10～20xx.2.23)。
通過年前與浙江嵊州下隸各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通與產(chǎn)品宣傳活動的開展，饅鄉(xiāng)活動在年后順利的按照預訂的會議營銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。
尋找并在允許條件下盡量滿足當?shù)卣男枨?，是獲得政府與經(jīng)銷商支持的有效方式之一，政府與經(jīng)銷商參與活動的積極性對于活動的順利開展和取得預期效果有重要作用。
對于新開發(fā)的饅鄉(xiāng)地區(qū)，我們通過與政府相關人員的溝通與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了如何把我們活動的主旨與當?shù)貙嶋H情況、國家政策進行有機地結合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支持。
可以通過對表現(xiàn)優(yōu)秀的饅鄉(xiāng)活動進行總結，制作向各“面點之鄉(xiāng)”的宣傳手冊，在其中包括闡述活動舉辦模式、活動策劃方案、傳統(tǒng)的方式、突發(fā)事件的應急方案、宣傳物質(zhì)的分配、宣傳效果、各地政府的相關支持等相關信息，可以極大的調(diào)動了當?shù)卣畢⑴c的積極性，為饅鄉(xiāng)活動的順利開展與潛力市場的開發(fā)奠定基礎。
同時，通過這次活動，累積了我們開展特色活動的經(jīng)驗，也是對之前相似活動的總結和發(fā)展。
1.2發(fā)酵面食部日常工作(20xx.2.23～20xx.4.20)。
通過對面食部已有單品的推廣，加深對于產(chǎn)品的認知度，不同的市場重復實踐，建立起全國市場宏觀視角。
在各個辦事處的支持下，跟隨本部門的詹中華經(jīng)理到河南南陽推廣100g;劉建華經(jīng)理到膠東半島學習推廣饅頭改良劑;在范經(jīng)理的指導下獨自到山東萊蕪、肥城、寧陽、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母并做好市場調(diào)查工作。
在不同市場對終端進行推廣時，才明白自己雖然還在面食部，但與實習期是有很大區(qū)別，更多的是通過個人的實踐、與辦事處人員積極的溝通來幫助辦事處實現(xiàn)當?shù)氐哪繕?，幫助?jīng)銷商實現(xiàn)銷售，增強信心。
在這段時間里，逐漸建立起對于公司產(chǎn)品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經(jīng)驗與知識，如何與經(jīng)銷商溝通，從不同的角度去看待一個市場，這是在實習期時不能相比的一種思想狀態(tài)!
1.3雞精推廣工作(20xx.4.20～20xx.6.15)。
通過兩輪雞精市場推廣工作，成功實現(xiàn)了新產(chǎn)品的渠道動銷，阻止太太樂在當?shù)馗烧{(diào)市場的擴張，為公司提供一線的產(chǎn)品反饋與推廣應用報告。
在推廣過程中，從濟南辦當?shù)貥I(yè)務員劉英新身上學到了很多面對面的實戰(zhàn)技巧，進一步鍛煉了自己的終端鋪貨能力?，F(xiàn)在讓我去推廣任何產(chǎn)品，都是充滿了自信與激情，這得益于這次雞精推廣的工作。
2.長春辦工作(20xx.6.15～至今)。
與區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商迅速地建立起良好的客情關系，了解辦事處對于經(jīng)銷商的政策、走到一線了解當?shù)厥袌龅默F(xiàn)狀與歷史、有效地處理客戶問題、對延吉市場進行梳理是調(diào)入長春辦的主要任務。
在領導及韓經(jīng)理的諄諄教誨下，讓我從中學習從另一個角度來看待一個市場;從一個旁觀者進入一個主人翁的角色;從以往宏觀看待市場轉入微觀;學習更為實際的如何去管理經(jīng)銷商，如何把自己的思想與領導進行溝通后運用到市場中，這是一筆無形的財富。
2.1終端走訪工作。
確良關系的建立，俗就是喜歡與人交流。通過對長春、吉林、延吉、四平等地區(qū)的鋪市工作，幫助我盡快的融入辦事處的做事風格，從終端可以了解一線的信息，為自己更快的了解當?shù)厥袌鎏峁┟恳皇值馁Y料;及時地與同事溝通，了解當?shù)厥袌龅臍v史，迅速地與各個經(jīng)銷商建立起基本的客情關系，從而為管理與協(xié)調(diào)經(jīng)銷商奠定了基礎。
2.2客戶溝通工作。
由于初入辦事處，對于如何在辦事處開展業(yè)務工作還很生疏，對于與經(jīng)銷商的溝通工作還顯得有點稚嫩及被動，韓經(jīng)理對于這點給予我很多的幫助，細心給我講解如何在辦事處的框架內(nèi)與經(jīng)銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據(jù)的工作作風，保持多聯(lián)絡、勤溝通的方式建立良好的客情關系。
2.3延吉開發(fā)工作。
在韓經(jīng)理的指導下，獨立對延吉市場進行操作，梳理了干調(diào)市場，成功阻擊馬利在干調(diào)渠道的發(fā)展，建立起經(jīng)銷商的信心，實現(xiàn)銷量的回升。
對于尋找新的經(jīng)銷商的指導方針依然來源于我們實習期間學到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經(jīng)銷商的方法。通過兩種方法相結合最后確定有三個候選，與韓經(jīng)理商量，再根據(jù)市場情況最后選擇了代理紅梅味精的經(jīng)銷商，這是因為代理王守義的只要求我們的促銷力度、代理加加的則因為沒有銷售酵母的經(jīng)驗、而代理紅梅一則在市場上有一定的影響力，二是有銷售酵母經(jīng)驗。
這時，我深刻明白韓經(jīng)理時常說在我們還有優(yōu)勢的時候，我們要進行必要的優(yōu)化工作(馬云一直強調(diào)改革應該在最好的時候)，在競品占有優(yōu)勢的市場，我們談判的實力大為減弱，相對選擇的余地也不多，這就堅定要把優(yōu)勢市場進行強化、劣勢市場進行梳理優(yōu)化的決心。
市場工作述職報告篇十四
本人負責五省業(yè)務，全年本片發(fā)書碼洋萬元(年-萬元)，回款萬元(年-萬元)，退貨率控制在15%以內(nèi)，全年共計出差130天。本片今年營銷工作主要采取了縱向開發(fā)、兩省地市級市場，橫向開發(fā)、兩省省會級城市，同時兼顧市場的方針?；仡欉@一年本人主要做了以下幾方面的工作：
一、深入市場，服務客戶。
客戶和市場是營銷工作的基礎，目前教輔圖書市場隨著國家課改進程發(fā)生了深刻變化，本人認為必須深入市場、貼近市場、注重營銷才能有所起色。書發(fā)出后，必須做好服務工作，做好銷售跟進工作;并充分了解分管區(qū)域市場、了解客戶、了解他們的需求，才能與客戶互相配合，才能使我社圖書實現(xiàn)穩(wěn)定增長。今年主要對各地級市場進行了詳細的走訪，對客戶及其經(jīng)營規(guī)模，主要品種，回款信譽，營銷策略，管理特點詳細了解，對其財務、庫房、業(yè)務、門市等部門負責人也都做到情況熟悉，心中有數(shù)，并且通過與客戶交流，了解整個教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場中所處的位置，通過對這些情況的深入了解，進一步增強了信心，理順了工作思路。
本人認為要得到客戶的認可，主要有兩種方式：第一，客戶認可你的產(chǎn)品;第二，客戶認可你的人。我首先是積極宣傳本社產(chǎn)品，讓客戶有一個基本了解，并通過幫助客戶擴大銷售，樹立起其經(jīng)銷我社產(chǎn)品的信心。其次通過對自身業(yè)務水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強、做大。
二、渠道的進一步優(yōu)化。
目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主，業(yè)績良好。但隨著地級市經(jīng)銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求。今年在以往良好合作基礎上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況，了解其經(jīng)營我社圖書的品種、銷售、擺放、添貨、庫存等情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與代理商和客戶聯(lián)系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助代理商加強對其下線客戶的管理與服務，通過平時的過程管理間接達到擴大銷售、降低退貨的目的，而且與客戶共同分析區(qū)域市場，共同培育市場，把市場做大做強。
三、日常發(fā)貨、調(diào)貨、對帳工作。
發(fā)貨、調(diào)貨是一個業(yè)務人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細地處理每一筆發(fā)貨。對客戶發(fā)貨總量進行了科學的控制，既做到市場不斷檔，也不造成大量庫存積壓。對其每次添單及時處理，并告之發(fā)貨情況，對于調(diào)貨，也是及時給予客戶準確答復，并告訴調(diào)貨方式及時間安排。
帳務清楚是收款的關鍵因素，對于年的每一筆發(fā)貨，我均在1-2月內(nèi)及時核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于退書也是及時核對，發(fā)現(xiàn)差錯及時通告對方，進行處理。并且，月月實行回款計劃，保證其按時回款，避免了年終回款的壓力及風險。
四、不斷加強自身業(yè)務學習。
本人在工作中將“勤有功、戲無益”作為座佑銘，不斷加強自身的業(yè)務學習，并于《出版經(jīng)濟》發(fā)表多篇文章。努力培養(yǎng)自己為“既能埋頭拉車又能抬頭看路”、既了解市場又具策略思維、既懂企劃又懂銷售的營銷多面手。
付出終有回報，在做好以上幾點工作的基礎上，通過社領導對我的支持，部門同事對我的幫助，使我取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。但成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
【二】。
市場部主要負責中心商務、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動實施供應商管理等工作。
一、負責市場推廣、宣傳。
2、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率。
4、開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。
二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡。
4、負責客戶關系的建立，簽定合同，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。
xxx區(qū)信息中心市場部xx年利潤指標，完成xxx萬合同金額，利潤完成xxx萬。實施目標及計劃：
二、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析，制定推廣計劃，推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售，了解市場動向，向開發(fā)部門提出方向性建議;積極和其他it企業(yè)建立聯(lián)系，爭取建立優(yōu)勢互補的合作關系，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務;把握現(xiàn)有的客戶，隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況，做好客戶跟蹤、反饋工作。
【三】。
我自xx年xx月中旬到xx市場上開始開展市場工作。近兩個月來，我牢記公司賦于我的'工作任務，嚴于律己、勤于學習、不怕吃苦、努力工作，在各級領導和各位同事的支持和配合下，工作方面取得了一定的收獲。
現(xiàn)將我履行職責的具備體情況匯報如下：
一、履行職務情況：
1、初到市場時，為了盡快進入工作角色，我首先是通過認真細致的市場調(diào)查工作了解自己所在市場的具體情況，清楚我們產(chǎn)品在本市場上面的銷售現(xiàn)狀，了解競品目前市場上的銷售狀況。面對市場現(xiàn)狀勤思考，保持與上級領導良好的溝通，多向領導及同事學習請教。
2、、在日常工作中正確處理好與經(jīng)銷商之間的關系，并時刻牢記“誠信經(jīng)營、務實營銷、傳承創(chuàng)新、義利雙贏”的公司理念，把“誠信、情感、責任”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、規(guī)范方式方法，推行“品質(zhì)、情感、效益”三位一體模式，定期做好對客戶的走訪工作，尤其是一些對我們產(chǎn)品忠誠度較高的客戶維護工作，促進產(chǎn)品在各個渠道全面兌現(xiàn)對客戶和消費者的承諾，為公司樹立良好的品牌形象，為公司事業(yè)在本市場上的長遠發(fā)展打下良好的基礎。
3、在開展上述工作的同時協(xié)同經(jīng)銷商一起開展了黃金豹產(chǎn)品的推廣工作。
4、在工作之余，加強自身的學習，將理論和實踐聯(lián)系在一起，指導自己的市場工作。不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展市場工作。作為公司市場人員，不但要具備這個崗位所需要的必要素質(zhì)，還需要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與我們產(chǎn)品的實際相結合，才能使得我們公司的產(chǎn)品在日益激烈的白酒市場競爭中立于不敗之地。
5、在維護鞏固現(xiàn)有老市場和客戶的同時，高度重視新市場及新客戶網(wǎng)絡的開發(fā)建設工作。產(chǎn)品只在幾個點的市場上產(chǎn)生銷售是遠遠不夠的，因此我也在xx市場暫時穩(wěn)定的情況下積極努力得前往廣元地區(qū)去尋找機會，擴大我們公司品牌及產(chǎn)品在那邊地區(qū)的知名度和影響力，同時尋找目標客戶力圖開發(fā)新市場。
二、遵章守紀情況：
1、在工作期間，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，定期向主管領導匯報工作，沒有出現(xiàn)脫崗曠工等違章違紀現(xiàn)象，在市場工作中一切從公司利益出發(fā)，沒有做出任何有損公司利益的事情。
2、在工作時，對存在的問題大都能通過溝通的方式解決;對工作中遇到較大的問題，能夠積極及時的與上級主管領導溝通;沒有存在擅做主張的事情;工作當中也沒有出現(xiàn)較大的失誤。
三、存在的問題：
1、工作中在編寫與制定銷售工作計劃和執(zhí)行方案時仍不夠專業(yè)和規(guī)范;。
2、工作經(jīng)驗尚淺，在工作當中遇到困難和難題時，不夠沉著冷靜，容易產(chǎn)生慌張或是急躁的情緒。
四、對于市場的認識和對今后工作的設想：
有人說：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。但同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機。其實，最關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗。”
在今后的工作過程中，我要努力繼續(xù)規(guī)范自己的行為舉止，不斷充實自己的業(yè)務能力，提升自己的綜合素質(zhì)。須時刻謹記，在市場上我就是公司的形象代表，自己的一舉一動，一言一行都直接關系著公司的形象。白酒不僅僅是一種產(chǎn)品，而它身上承載著更多的是一種文化，我們在市場上銷售的亦不單純是一瓶瓶或是一件件的白酒，更多的是要把我們產(chǎn)品身上所承載的文化推向市場和消費者。
我們通過這段時間市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，我們的品牌能成為一個家喻戶曉的品牌，我們的產(chǎn)品會走進千家萬戶。
我們現(xiàn)在的確有很多困難，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來!
五、幾點建議僅供參考：
(一)營銷策略方面。
通過不斷拓展和完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和品牌及產(chǎn)品的美譽度。在確保產(chǎn)品在更多市場終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”的推廣工作。不能只保證渠道中有水，還要千方百計、想方設法地創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
(二)產(chǎn)品結構方面。
產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精而少而不宜雜而多。在未來的新產(chǎn)品設計過程中，應針對不同的消費群體設計生產(chǎn)針對性強的產(chǎn)品;針對市場需求努力尋求一兩款外包裝個性搶眼、利潤空間大、可操作性強、投入后既有利益保障又有聲譽回報的產(chǎn)品，用來搶占終端市場;根據(jù)不同市場和消費者需要可以考慮生產(chǎn)同一產(chǎn)品的不同量裝，以更好的迎合市場終端銷售的需要。這樣終端銷售會更有活力，客情關系也會更加緊密，產(chǎn)品的知名度和美譽度也會隨之不斷得到提升，同時公司的事業(yè)也會得到長足的發(fā)展。
市場工作述職報告篇十五
各位公司的領導和同事們：
大家好！非常感謝xx和其他領導對我的信任，給我提供一個發(fā)展自我的機會，能讓我擔任xx，我深知這職位的分量，因為它包含著xx全公司人員及劉總的重托。
很高興能在xx工作，公司領導的熱情友善，各位同事們的和睦相處，特別是xx工對我工作的支持，使我很快適應了這里的環(huán)境，融入了公司的團隊，更快地投入到工作中。這么多年的工作經(jīng)驗使我感覺到，每到一個新的公司，搞好工作的同時其實也是學習的過程，同樣，xx也有值得我去領會的地方，因為有幸能跟隨xx和xx工這樣的領導，你們的工作節(jié)奏之快、辦事效率和要求之高，管理方法之人性化，在xx得到體現(xiàn)，這些都將是我一生的寶貴財富，在xx的工作和生活，將來可能會為我留下美好的回憶。
多年來的生產(chǎn)管理工作，我也總結出了一些自己的經(jīng)驗和看法。生產(chǎn)部雖然沒有業(yè)務這樣的前端部門辛苦不易，但也是一個生產(chǎn)型公司運作的核心部門，我非常明白他的重要性。而生產(chǎn)部的管理無外乎就是人員、現(xiàn)場、損耗、質(zhì)量和效率的管理，而這些都需人去做。
管理工作，我認為其實是一種瑣碎。不管事大事小或有私利無私利，只要發(fā)生在我的職責范圍之內(nèi)，即使別人有一百一千個理由可以不做，我都沒有一個理由可以推脫。——我每時每刻都有必須的責任去做！
管理工作，我認為其實是一種楷模。有時候我必須毫無猶豫沖鋒在前，然后號令下屬方顯有力！
管理工作，我認為其實是一種滲透。只高高在上東瞄西看、指手劃腳，卻不了解全局每一處細節(jié)和對象，縱使我憑空把全局設想得多么完美，或者描繪得云山霧罩，卻也無法對現(xiàn)實做出真正完善有效的執(zhí)行號召，畢竟，我那些命令總會讓人摸不著頭腦！
管理“人”不該單單管理“人”，而應該是管理“人心”。單純地管理“人”，其實只是一種空虛的叫囂，無論我的臉色多么的烏云密布，聲音多么竭斯底里的雷電交加，最終也顯得那么輕微，那么弱小，甚至適得其反。管理“人心”才有豐富的內(nèi)涵，即使不狂吼亂叫，說出的話也一定分量十足！
所以我認為生產(chǎn)人員的管理是要有過硬的制度來約束的，在以后的工作中，我將對生產(chǎn)部制定細化的制度，制度就是一把尺子，一面鏡子，讓員工在制度的框架下進行自主管理，而管理人員只要起到監(jiān)督的作用，當然也要有獎懲方面的制度來調(diào)動工人的積極性和自主能動性。
xx有著值得非常自豪的昨天，正是因為大家的這幾年艱苦的努力奮斗，在很多方面取得了可喜的成績。但是隨著公司的快速發(fā)展，很多不足之處也隨著暴露出來。管理制度的僵化、流程混亂造成的運作低效、品質(zhì)體系的缺失等等已經(jīng)成為制約我們進一步快速發(fā)展的瓶頸。
近幾年來，公司在xx的'領導下，勤奮工作，不懈追求，在公司的發(fā)展史上留下了濃重筆墨。今天公司轉型，我被任命為生產(chǎn)的一個負責人，感到無上的光榮，并愿在今后的工作中盡職盡責，不辱使命，以回報大家的信任。
在感到光榮的同時，說心里話，我更感到巨大的壓力，而且公司這么多業(yè)界最優(yōu)秀的員工都在默默地注視著我，我尤其感覺到壓力的份量。雖然我現(xiàn)在聽到的xx和各位同事的鼓勵，想到的是在今后工作中怎樣向大家交上滿意的答卷。復雜特性和發(fā)展的歷程顯示了我們面臨著眾多的困難，也證明了要做好這個產(chǎn)品必將是持久戰(zhàn)，不會是速決戰(zhàn)。在這個過程中，既須有大刀闊斧，只爭朝夕的銳氣，更需要臥薪嘗膽，長期堅持的韌性。我的能力有限，水平不高，在一些方面還需進一步的提升，為發(fā)展盡我全部力量。我相信，天道酬勤，勤能補拙，相信有付出就會有收獲。我想，只要堅持不懈，像愚公移山那樣，每天挖山不止，就一定會有成效。現(xiàn)在，既然我選擇了xx，就會認同xx，忠誠xx，扎根xx，認真投入工作，奉獻xx，在公司的這個舞臺上發(fā)揮自我價值，演繹精彩人生。在此，我也懇請各級領導和全體員工對生產(chǎn)的支持、監(jiān)督、幫助，沒有大家的支持，我們將一事無成，為了我們拓天的發(fā)展，請xx的全體員工為生產(chǎn)獻計獻策，團結友愛，互幫互助，盡職盡力。我將團結和帶領生產(chǎn)員工，與時俱進，克難制勝，以嶄新的面貌、高昂的斗志、求實的作風，共同開創(chuàng)我們xx的美好明天。
最后我想說：不管前面的路多么艱難，我將盡我所能。
述職人：xx。
20xx年x月x日。
市場工作述職報告篇十六
時光一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析。
（一）工作回顧。
1、地推工作;今年市場部的地推宣傳，
2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）。
3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。
4、網(wǎng)站資料的更新和推廣；（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站資料的更新，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（透過百度推廣開始實施市場推廣工作，并透過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調(diào)查。
7、企業(yè)內(nèi)部培訓；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓。
（二）工作分析：
1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡進行宣傳。
2、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。
加強其他部門個性是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業(yè)績，也是我們市場部需要改善的方面。
懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度就應跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析：
（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面。
（二）費用分析：
1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情。（“三嚴三實”專題教育總結匯報）。
2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機*對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
三、市場團隊的建設回顧及分析：
（一）團隊建設業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。
（二）團隊建設分析：
1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。
2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多*其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。
四、綜述存在的主要問題：
（一）業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將用心組織各類業(yè)務學習及培訓。
（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改善，匯同財務部一齊，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！
（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實。
五、對學校發(fā)展推薦。
（一）加強中層員工的培訓。
中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。
（二）加強各部門人員職責細化。
雖然剛進入學校時光不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制定出各部門各崗位人員職責。
（三）加強團隊建設工作。
由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，推薦在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！
（四）加強業(yè)務知識培訓。
由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我推薦將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。
六、20xx年工作計劃。
1、繼續(xù)開展地推工作。
2、全力開展異業(yè)合作。
3、多方位進行市場宣傳。
4、負責的完成上級領導下達的各項任務。
以上是我們市場部2020xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素質(zhì)，為學校的發(fā)展做出的貢獻。