最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告（模板18篇）

    報(bào)告的寫(xiě)作需要經(jīng)過(guò)充分的信息搜集、整理和分析，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。在撰寫(xiě)報(bào)告之前，需要進(jìn)行充分的調(diào)研和收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇一
    做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；
    做好每月的考勤工作；
    做好長(zhǎng)途電話(huà)的管理工作；
    將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化；
    協(xié)助做好招聘工作；
    做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    2、臨時(shí)安排的工作。
    組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
    辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
    公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
    3、協(xié)助其他部門(mén)工作。
    銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；
    協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；
    協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；
    另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
    總的來(lái)看，20____年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話(huà)也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象；沒(méi)有投入全心的精力去辦內(nèi)刊；網(wǎng)站的建設(shè)太過(guò)于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)；個(gè)人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無(wú)機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。
    調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我。
    20____年，我希望做得更好！
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇二
    崗位職責(zé)：
    1.組織擬定銷(xiāo)售治理的各種規(guī)章制度和銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職員編制;。
    2.全面負(fù)責(zé)團(tuán)體公司銷(xiāo)售系統(tǒng)下設(shè)各部分的工作開(kāi)展與推進(jìn);。
    3.負(fù)責(zé)團(tuán)體公司銷(xiāo)售系統(tǒng)下設(shè)各部分的整合、協(xié)調(diào)、績(jī)效核查;。
    4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售系統(tǒng)與團(tuán)體公司其他部分的協(xié)調(diào)、協(xié)作;。
    6.負(fù)責(zé)編制公司的年度銷(xiāo)售計(jì)劃和中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售發(fā)展規(guī)劃;。
    7.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下設(shè)部分實(shí)施年度銷(xiāo)售計(jì)劃和中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售發(fā)展規(guī)劃;。
    8.根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)展需要，組織系統(tǒng)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)務(wù)技能培訓(xùn);。
    9.負(fù)責(zé)團(tuán)體公司宏觀分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)的培育和培養(yǎng);。
    10.指導(dǎo)協(xié)助和督促市場(chǎng)拓展部實(shí)施市場(chǎng)拓展計(jì)劃，推進(jìn)團(tuán)體公司分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作;。
    11.指導(dǎo)建立有效的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系和銷(xiāo)售服務(wù)體系;。
    12.負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)下設(shè)各部分，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常、健康開(kāi)展;。
    13.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的制定并監(jiān)視控制實(shí)施，確保公司邊際利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn);。
    14.指導(dǎo)編制銷(xiāo)售用度預(yù)算并監(jiān)視、控制實(shí)施，從宏觀上控制銷(xiāo)售本錢(qián);。
    15.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售系統(tǒng)職員的招聘、任免、提拔和辭退;。
    16.不定期巡查市場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇三
    4.負(fù)責(zé)解決市場(chǎng)發(fā)生的具體突發(fā)事件;。
    5.收集同行、同類(lèi)品種的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況及資料;。
    6.和各分銷(xiāo)市場(chǎng)保持良好溝通，負(fù)責(zé)向各分銷(xiāo)市場(chǎng)傳達(dá)公司的治理要求和治理目標(biāo)，并監(jiān)視指導(dǎo)實(shí)施。
    一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)和管理。
    二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門(mén)管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門(mén)各項(xiàng)休閑娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。
    三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，研究并提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。
    四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    五、根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。積極配合企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)，配合有關(guān)部門(mén)組組織和推廣等銷(xiāo)售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷(xiāo)售水平。
    六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購(gòu)、領(lǐng)用、費(fèi)用開(kāi)支單據(jù)，按部門(mén)預(yù)算控制成本開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。
    七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證營(yíng)業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
    八、制定部門(mén)各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。
    九、對(duì)企業(yè)的低量易耗品和日常營(yíng)業(yè)消耗用品(包括水、電、氣等)，嚴(yán)格控制其使用量。把營(yíng)業(yè)成本控制在最底使用量。
    十、隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴、并分析營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。
    十一、搞好營(yíng)業(yè)和企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇四
    11月號(hào)15到11月30號(hào)，16天的時(shí)間共銷(xiāo)售9萬(wàn)多，劃平均近6000，雖然只有9萬(wàn)多，但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面，回頭客特別多，不僅回頭還介紹她的朋友來(lái)。
    連云港羊毛衫的品牌也有很多，如：海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡丹、夢(mèng)特嬌……和他們比起來(lái)，淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌，據(jù)打聽(tīng)，諸老大在九龍里面11月份做了4萬(wàn)多，皮爾卡丹和夢(mèng)特嬌做了7萬(wàn)多，海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍?zhuān)賣(mài)店，所以買(mǎi)的多一點(diǎn)10萬(wàn)向上，淺秋16天做了9萬(wàn)多。針對(duì)上面的銷(xiāo)售分析了一下原因：
    1、新店開(kāi)張，公司的活動(dòng)力度很大。
    2、價(jià)比較合理，一般工薪階層都能接受。
    3、穿過(guò)淺秋的顧客對(duì)淺秋的評(píng)價(jià)非常高。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。
    4、以往羊毛衫給人的印像，樣式都是很古板，顏色老氣，沒(méi)有什么新花樣，大同小異。淺秋以輕柔淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，給顧客一種眼前一亮的感覺(jué)。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
    1、通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn)，不論什么品牌，一家好的專(zhuān)賣(mài)店，其店員肯定是得到了充分的激勵(lì)，具備昂揚(yáng)的斗志。這種激勵(lì)肯定是通過(guò)內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)完成的。因此，給銷(xiāo)售人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度，希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少，但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力，有了動(dòng)力就有銷(xiāo)售，有了銷(xiāo)售就有了營(yíng)業(yè)額。
    2、很多顧客都在問(wèn)你們家的vip只是打折嗎？沒(méi)有別的活動(dòng)，比如積分或者返利，我們都是說(shuō)現(xiàn)在是剛開(kāi)業(yè)，只是打折，以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚，雖然只是小問(wèn)題，但希望能給與解答。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇五
    在進(jìn)入公司的前段時(shí)間，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和制作公司網(wǎng)站(網(wǎng)上銷(xiāo)售電子商務(wù)平臺(tái))。在此過(guò)程中，有針對(duì)性的參考了相關(guān)網(wǎng)站的框架和模塊，并確定了公司的網(wǎng)站風(fēng)格和模塊。與同事分工合作，同事負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)程序，由我負(fù)責(zé)前臺(tái)頁(yè)面的制作和美工設(shè)計(jì)。
    由于公司針對(duì)20xx年為老人帶來(lái)件康德身體，讓他們的家人更快樂(lè)的發(fā)展方向，需要面向全國(guó)誠(chéng)邀代理商和經(jīng)銷(xiāo)商。因?yàn)楣局挥卸潭桃荒甑氖袌?chǎng)推廣時(shí)間，在東北，西北和西南地區(qū)有了廣闊的市場(chǎng)，因此今年的市場(chǎng)走向是在鞏固原由市場(chǎng)的同時(shí)向華北，華南，華中地區(qū)大力推廣。由于夏季即將來(lái)臨，尋求代理的時(shí)間只有短短的一個(gè)月，并且受到地理區(qū)域的.限制以傳統(tǒng)的方式去誠(chéng)邀代理商和經(jīng)銷(xiāo)商已不現(xiàn)實(shí)。于是我與同事小潘商量通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息以尋求代理商。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意，由我負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷(xiāo)售的工作。
    1、質(zhì)量是基礎(chǔ)。
    質(zhì)量是一個(gè)品牌的立足之本。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。我所實(shí)習(xí)的公司在去年剛開(kāi)始向市場(chǎng)推廣時(shí)，對(duì)自身藥品的質(zhì)量要求不很?chē)?yán)格，在做工和一些精細(xì)加工程序不是很規(guī)范。雖然在藥品剛開(kāi)始推廣的時(shí)候憑其大量的廣告和宣傳占居了東北藥品市場(chǎng)，但不到半年，市場(chǎng)回饋給公司的是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，許多藥品出向了大大小小的質(zhì)量問(wèn)題，給企業(yè)的品牌形象帶來(lái)了很大影響。
    2、市場(chǎng)推廣是關(guān)鍵。
    酒香也怕巷子深。因此怎樣通過(guò)一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，也是必須解決的問(wèn)題。如何選擇推廣方法，并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣成本，使企業(yè)能得到更大的回報(bào)。
    以往，我公司的營(yíng)銷(xiāo)人員年齡都在25――45歲之間，算是相對(duì)年輕的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，但是他們采取的營(yíng)銷(xiāo)方式是比較傳統(tǒng)的方式，比如要找尋客戶(hù)時(shí)，他們首先是派對(duì)該地區(qū)比較熟悉的營(yíng)銷(xiāo)人員代理商，他們要對(duì)該藥品批發(fā)市場(chǎng)所有的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盲目的訪問(wèn)，這樣他們到頭來(lái)取得的成效比較微薄，自然無(wú)形中加大了公司的成本，但沒(méi)有獲得回報(bào)。
    在我進(jìn)公司以來(lái)，想在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上大力發(fā)展公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。于是我寫(xiě)了一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投資分析報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，并正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。經(jīng)過(guò)我的精心挑選，我決定選擇中國(guó)藥品招商網(wǎng)，中國(guó)藥品銷(xiāo)售網(wǎng)和藥品公司的中介服務(wù)商。在短短的10多天以來(lái)，就取得良好的效果，想加盟代理我公司品牌的代理經(jīng)銷(xiāo)商近20個(gè)。這樣比起以前那種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式要可觀很多，主動(dòng)權(quán)完全把握在我們手中，我們可以有針對(duì)性的選擇地區(qū)代理商，從中選擇具有實(shí)力的代理經(jīng)銷(xiāo)商。
    在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，速度是成功的關(guān)鍵，其中速度包括信息處理速度，產(chǎn)品生產(chǎn)速度，物流配送速度和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)反應(yīng)速度等。因此，我運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)能走出時(shí)間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢(shì)，在接到客戶(hù)信息的第一時(shí)間給客戶(hù)回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶(hù)信息的第一時(shí)間給客戶(hù)回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇六
    有利于加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)的理解，完善自己的知識(shí)理論體系；深入實(shí)踐，有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合。參觀、學(xué)習(xí)企業(yè)的生產(chǎn)流程和文化，有利于加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的了解，加深對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
    20xx年6月29日—20xx年7月4日。
    采用企業(yè)參觀和專(zhuān)家講座相結(jié)合的方式。
    蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責(zé)任公司、唐山學(xué)院北校區(qū)、惠達(dá)陶瓷廠、保龍倉(cāng)超市、華盛超市。
    （二）參觀蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責(zé)任公司。重點(diǎn)參觀了污水處理廠、生產(chǎn)車(chē)間、立體倉(cāng)庫(kù)、職工之家、辦公區(qū)、貨物回流區(qū)。
    （三）參觀惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司。我們參觀了在惠達(dá)展廳陳列著惠達(dá)陶瓷公司一系列產(chǎn)品，緊接著我們?nèi)ザ訒?huì)議廳就惠達(dá)現(xiàn)狀和今后就業(yè)同惠達(dá)經(jīng)理進(jìn)行交流。
    （四）做關(guān)于保龍倉(cāng)超市、華盛超市的調(diào)研。在超市戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、服務(wù)理念、促銷(xiāo)方式、超市文化上進(jìn)行比較，了解二者的異同，進(jìn)而加深對(duì)這兩個(gè)超市的了解。
    1、每個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后制定幾個(gè)近期的目標(biāo)，在日新月異的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)。我們工作的目的不是為了賺錢(qián)，而是要培養(yǎng)工作的興趣。
    2、創(chuàng)業(yè)不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會(huì)，除了青春，我們沒(méi)有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠(chéng)懇，在接人待物方面有張有弛。
    3、不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經(jīng)驗(yàn)真的是很少，所以對(duì)待每件事我們都應(yīng)該力求盡善盡美。
    4、沒(méi)有過(guò)分的希望，就沒(méi)有煩惱；沒(méi)有短暫的貪婪，就沒(méi)有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會(huì)比急功近利去做某件事好的多。
    （二）結(jié)束了對(duì)蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責(zé)任公司參觀，感觸真的很多，不愧是一個(gè)有旺盛生命力的企業(yè)。首先，我一直很欣賞蒙牛，不光是它短短幾年就成為乳業(yè)老大，而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠(chéng)服。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。蒙?？偛门８冀K堅(jiān)持以“小勝靠智，大勝靠德”為企業(yè)的核心理念，在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在蒙牛內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時(shí)候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上。其次，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)不竭發(fā)展的動(dòng)力。進(jìn)入蒙牛后，留給我印象最深的是立體倉(cāng)庫(kù)，全部由電腦控制，在偌大個(gè)城車(chē)間里，只有幾個(gè)工人在操作機(jī)器。通過(guò)創(chuàng)新，有效的促進(jìn)了資源的整合，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不得不說(shuō)科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。最后，高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在蒙牛的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的，感覺(jué)真的很好。無(wú)論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話(huà)“成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始”，我很贊成這句話(huà)，只要堅(jiān)持，我相信一定會(huì)成功。
    （三）通過(guò)參觀惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司，我了解了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程。惠達(dá)作為民營(yíng)企業(yè)短短25年就成為“最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司建材行業(yè)”唯一入選50強(qiáng)企業(yè)，這無(wú)疑是個(gè)壯舉。從中我們可以學(xué)到很多東西。
    1、惠達(dá)以“爭(zhēng)創(chuàng)世界品牌，打造百年惠達(dá)”為使命，并為之而努力，使惠達(dá)成為民族品牌的典范。
    2、不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重質(zhì)量，拓市場(chǎng)，創(chuàng)名牌?；葸_(dá)人對(duì)自己的產(chǎn)品很自信，這從經(jīng)理的話(huà)中可以體會(huì)出來(lái)。精于品質(zhì)，專(zhuān)于生活，這是惠達(dá)人對(duì)自己產(chǎn)品的最高要求。
    3、長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，惠達(dá)正以誓爭(zhēng)一流，頑強(qiáng)登攀的氣魄，廣泛宣傳惠達(dá)品牌。在奧運(yùn)年惠達(dá)專(zhuān)門(mén)制作了幾款衛(wèi)生陶瓷，這不能不說(shuō)它市場(chǎng)敏銳度之高。
    4、惠達(dá)在招聘人員方面并不注重學(xué)歷的高低，只在乎能力。雖然我們還有兩年才畢業(yè)，但也解開(kāi)了我們心中的許多困擾，增進(jìn)了對(duì)惠達(dá)的了解。
    （四）通過(guò)對(duì)保龍倉(cāng)超市、華盛超市的調(diào)研，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)超市在超市文化、管理系統(tǒng)、促銷(xiāo)方式、服務(wù)理念上存在著諸多方面的不同，但其中也不乏有相同之處。
    不同點(diǎn)：
    保龍倉(cāng)超市在公司理念上：利國(guó)、利民、立自身，顧客永遠(yuǎn)正確。在服務(wù)宗旨上：超低售價(jià)、一次購(gòu)足、貨品新鮮、自助選購(gòu)；在服務(wù)理念上：全心全意致力于您的十分滿(mǎn)意。在管理系統(tǒng)上：向著集約化、集團(tuán)化、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)繼續(xù)邁進(jìn)，建立起科學(xué)的銷(xiāo)售體系和經(jīng)營(yíng)策略。在促銷(xiāo)方式上：由于保龍倉(cāng)所處的地理位置比較優(yōu)越，收入水平都比較高，所以?xún)r(jià)格方面會(huì)比華盛貴，在節(jié)假日人會(huì)比較多，超市里搞活動(dòng)的也比較多。而在華盛卻看不到這樣熱鬧的景象。其次推行會(huì)員卡，在活動(dòng)期間，給予優(yōu)惠。
    華盛超市在經(jīng)營(yíng)宗旨上：一直堅(jiān)持“貸真價(jià)低，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，傾心回報(bào)顧客”；在管理系統(tǒng)上：重視管理技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的先進(jìn)性，為企業(yè)提高了競(jìng)爭(zhēng)力，華盛從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)需要出發(fā)，形成了自己獨(dú)具特色的“進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存、變”的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式。在促銷(xiāo)方式上：天天特價(jià)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人這樣說(shuō)“在唐山所有超市中，華盛超市的東西最便宜”，這無(wú)疑成為市民天天購(gòu)物的好去所。因此華盛在唐山市民的心目中地位很高。
    相同點(diǎn)：
    兩者利用開(kāi)業(yè)、周年慶典、節(jié)假日等開(kāi)展大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)都印發(fā)大量的海報(bào)。這次調(diào)查正好趕上保龍倉(cāng)店慶四周年，真是熱鬧非凡。在促銷(xiāo)期間，還增設(shè)促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)，并按檔期分?jǐn)[不同的促銷(xiāo)商品。兩家超市之所以這么做，都在提高自己的聲譽(yù)，努力實(shí)現(xiàn)自己的品牌價(jià)值。
    通過(guò)為期一周的實(shí)習(xí)，自己的見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)了不少。第一次去工廠參觀，并且看到了產(chǎn)品從生產(chǎn)到完成的過(guò)程，這讓我很興奮。從中還了解到蒙牛和惠達(dá)這兩個(gè)企業(yè)的不同之處。在企業(yè)文化上，孟牛時(shí)刻在提醒自己的員工要自勉，相比之下惠達(dá)就顯得比較內(nèi)斂。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是卻留給我很多感觸：
    1、無(wú)論自己以后會(huì)從事什么樣的行業(yè)，都應(yīng)該使自己融入到集體中，認(rèn)同企業(yè)的文化價(jià)值觀。
    2、加強(qiáng)自己理論知識(shí)的培養(yǎng)，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，完善營(yíng)銷(xiāo)理論體系，為將來(lái)的工作打好基礎(chǔ)。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇七
    在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編收集整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
    從20__年2月16日到行里報(bào)到距今整整五個(gè)月了。跨越到陌生行業(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專(zhuān)注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可，每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬(wàn)，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿(mǎn)。
    一、對(duì)公市場(chǎng)方面：
    通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄，參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn)，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶(hù)談判的方式；在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法；也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究，維護(hù)客戶(hù)缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶(hù)。
    二、零售業(yè)務(wù)方面：
    零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開(kāi)始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì)，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路，積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái)，希望能最大程度的.擴(kuò)展銀行功能、豐富品種，針對(duì)支行的客戶(hù)特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿(mǎn)意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng)，總結(jié)和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響，定好目標(biāo)步步為營(yíng)。
    三、辦公室工作方面：
    辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細(xì)心，也有一定的生活經(jīng)驗(yàn)，比較適合做這部分的工作；二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿(mǎn)負(fù)荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤，也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
    總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
    這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(zhǎng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧！首先是拜訪客戶(hù)的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導(dǎo)致我們客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思！
    總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個(gè)月自己才做了50多萬(wàn)，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊(duì)還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊(duì)了，那就是自己的一個(gè)極限了！在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶(hù)也就是網(wǎng)上的客戶(hù)。
    自己的訂的工作目標(biāo)。
    自己訂的工作目標(biāo)沒(méi)有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會(huì)成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當(dāng)于什么也沒(méi)有！
    1、今年應(yīng)該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費(fèi)勁呢！就是自己就沒(méi)有自己的客戶(hù)群，開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶(hù)，現(xiàn)在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了，在乘以3就相當(dāng)于說(shuō)是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個(gè)客戶(hù)在自己的手上，但是結(jié)果呢！沒(méi)有幾個(gè)！就是是72個(gè)客戶(hù)自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個(gè)客戶(hù)吧！有嗎？沒(méi)有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶(hù)有20個(gè)的話(huà)自己的生活將不會(huì)在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么??！還是自己做的不夠好！
    2、市場(chǎng)不一樣。
    總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場(chǎng)的動(dòng)向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！
    提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
    （1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
    （4）做好售前、售中、售后服務(wù)。
    一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析。
    （一）、業(yè)績(jī)回顧。
    1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
    2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
    3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
    （二）、業(yè)績(jī)分析。
    1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
    a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
    b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力?。?BR>    c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
    2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
    3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
    二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
    1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；
    2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；
    3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
    4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
    5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
    三、工作中的失誤和不足。
    1、平邑市場(chǎng)。
    雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
    2、泗水市場(chǎng)。
    雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)）。且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
    20__年對(duì)于__流通企業(yè)來(lái)說(shuō)是困難多、倍受考驗(yàn)的一年。嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、艱難的行業(yè)困局對(duì)鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生較大沖擊，鋼貿(mào)企業(yè)在商海無(wú)涯苦作舟的環(huán)境中咬緊牙關(guān)，克服重重難關(guān)，終于在20__年末看到希望，同時(shí)對(duì)20__年的重新起航也賦予了更多的期盼。
    回顧走過(guò)來(lái)的一年，筆者對(duì)鋼貿(mào)流通企業(yè)所面臨的艱難險(xiǎn)阻總結(jié)了以下三點(diǎn)。
    1、高庫(kù)存、價(jià)格戰(zhàn)、鋼貿(mào)企業(yè)虧損普遍。
    上半年，鋼材產(chǎn)能過(guò)剩明顯，鋼貿(mào)商去庫(kù)存化壓力大增，市場(chǎng)進(jìn)入低水平同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)利潤(rùn)隨即大幅下降，經(jīng)營(yíng)模式表現(xiàn)出明顯的“速度效益型”特征。其中一級(jí)代理商普遍虧損嚴(yán)重，二三級(jí)鋼貿(mào)流通企業(yè)受虧損拖累，歇業(yè)數(shù)量比往年顯著增多。
    2、現(xiàn)金流量供求不均衡，催生信貸危機(jī)。
    上半年，國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)供求矛盾突出，鋼材流通行業(yè)現(xiàn)金流量供求不均衡，考驗(yàn)鋼貿(mào)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力和償債能力。隨著企業(yè)常規(guī)規(guī)模擴(kuò)張與信貸有效性下降之間的矛盾加劇，下半年鋼貿(mào)商跑路現(xiàn)象頻率大增，銀行增強(qiáng)了對(duì)鋼材流通企業(yè)信貸收緊，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，并導(dǎo)致鋼價(jià)長(zhǎng)期缺乏彈性，市場(chǎng)波段操作的可行性偏低，企業(yè)盈利能力被進(jìn)一步弱化。
    3、企業(yè)低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)盛行。
    下半年，鋼貿(mào)企業(yè)為管控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，普遍采用了低庫(kù)存、快進(jìn)快出的運(yùn)營(yíng)方式，社會(huì)庫(kù)存量得到了有效控制，連續(xù)4個(gè)月以上保持在低位。與此同時(shí)，冒進(jìn)的價(jià)格博弈與賭行情幾近偃旗息鼓，即使在4季度，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、“穩(wěn)增長(zhǎng)”政策陸續(xù)出臺(tái)，鋼貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)更多的體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性、低風(fēng)險(xiǎn)性，與螺紋鋼期貨的激進(jìn)表現(xiàn)產(chǎn)生鮮明對(duì)比。
    歷經(jīng)了20__年的陣痛后，隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的回暖，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境雖逐步轉(zhuǎn)好，但挑戰(zhàn)依然存在，在希望的20__年，我們還需注意以下2個(gè)方面，羅列如下：
    3、鋼貿(mào)企業(yè)在經(jīng)歷了后經(jīng)濟(jì)危機(jī)的幾番價(jià)格洗禮后，企業(yè)成長(zhǎng)需考慮速度效益型和質(zhì)量效益型兩者兼具性發(fā)展，盡可能提高對(duì)行業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)周期性風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力，增強(qiáng)企業(yè)免疫力。
    總體來(lái)說(shuō)，無(wú)論在任何時(shí)期，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)并不是一帆風(fēng)順的，只有不斷創(chuàng)新、完善制度才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
    在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
    經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
    第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
    第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
    第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
    第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
    第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。
    第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。
    第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
    第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
    對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的.向著我的目標(biāo)前行。
    從20__年2月16日到行里報(bào)到距今整整五個(gè)月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專(zhuān)注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可，每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬(wàn)，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿(mǎn)。
    一、對(duì)公市場(chǎng)方面：
    通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄，參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn)，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶(hù)談判的方式；在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法；也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究，維護(hù)客戶(hù)缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶(hù)。
    二、零售業(yè)務(wù)方面：
    零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開(kāi)始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì)，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路，積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái)，希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能、豐富品種，針對(duì)支行的客戶(hù)特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿(mǎn)意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng)，總結(jié)和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響，定好目標(biāo)步步為營(yíng)。
    三、辦公室工作方面：
    辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細(xì)心，也有一定的生活經(jīng)驗(yàn)，比較適合做這部分的工作；二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿(mǎn)負(fù)荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤，也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
    總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇八
    轉(zhuǎn)眼間，20xx年就已經(jīng)過(guò)去了，我做影樓網(wǎng)銷(xiāo)就有一年了，時(shí)間真是過(guò)的很快。從一開(kāi)始茫然的不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，到現(xiàn)在自己的部門(mén)對(duì)xx年業(yè)績(jī)178萬(wàn)的圓滿(mǎn)完成。這一年自己真的是成長(zhǎng)了很多。
    對(duì)于xx品牌年，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬(wàn)，因四月份尹老師來(lái)給我們上課后，我們又對(duì)自己的部門(mén)充滿(mǎn)了信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬(wàn)，其實(shí)這個(gè)目標(biāo)不是很高，但對(duì)于我們這個(gè)剛成立不久的部門(mén)，還有大家都對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不熟悉的情況下，還是有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成。
    1月份我們業(yè)績(jī)做的很不理想，二月份因?yàn)橛谢顒?dòng)，所以業(yè)績(jī)相對(duì)可觀，做了二十來(lái)萬(wàn)，對(duì)于企劃來(lái)說(shuō)算是可以的，但那是結(jié)合線(xiàn)下活動(dòng)做的，我自己也不是很滿(mǎn)意，因?yàn)槲覀円氖情_(kāi)拓網(wǎng)上的市場(chǎng)，所以我們還沒(méi)有成功，還要不斷努力才行。
    在網(wǎng)上我們做了百度競(jìng)價(jià)，通過(guò)關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我們的訪問(wèn)量提升了，所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)能達(dá)到10到15萬(wàn)，部門(mén)算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對(duì)于網(wǎng)站的`形象，網(wǎng)上咨詢(xún)的說(shuō)辭，門(mén)店形像，工作人員形像等都是要求的很?chē)?yán)格的。
    xx年，我真的不想去做過(guò)多的形容，因?yàn)檫@一年我高興過(guò)，難過(guò)過(guò)，努力過(guò)，也掙扎過(guò)。7月份的幸福新娘大賽，讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊(duì)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒(méi)有怎么遇到挫折，因?yàn)槲乙矝](méi)有經(jīng)過(guò)太多的經(jīng)歷，在家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門(mén)市時(shí)，有李姐，遇到問(wèn)題第一個(gè)想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績(jī)就可以了，而七月份，在帶隊(duì)的情況下，知道這不是個(gè)人的事情，我的每一舉一動(dòng)，我的心態(tài)變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時(shí)間，我真的哭了很多次，每天業(yè)績(jī)完不成，每個(gè)隊(duì)員都喊累，一個(gè)月沒(méi)有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績(jī)做上來(lái)，我不能放棄，我得讓隊(duì)員有信心，雖然那次大賽沒(méi)有完成業(yè)績(jī)，但自己努力了，我經(jīng)持下來(lái)了。
    一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣。姜總說(shuō)過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候不想誰(shuí)都是在后悔，因?yàn)槎家呀?jīng)過(guò)去了，到總結(jié)的時(shí)候再去后悔，我們已經(jīng)沒(méi)有資格了，任何事的結(jié)果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實(shí)了，所以就算自己在xx年還有什么沒(méi)有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過(guò)去了。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn)，想想我們的五年大計(jì)，我們要的是不斷加油，要的是離目標(biāo)更近。
    xx年是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話(huà)，怎么能行呢，別人都在做我們的市場(chǎng)了，所以我們只能是前進(jìn)了，把自己的部門(mén)當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，聚焦好自己的目標(biāo)，我們要的就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng)，一定把網(wǎng)撒的更寬。企劃部展業(yè)的業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵的，不光是線(xiàn)上，線(xiàn)下我們也得努力，既然門(mén)店都可以線(xiàn)下線(xiàn)上一起做，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€(xiàn)下放下呢，所以一切以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事，企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大。
    xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什么眼淚就流下來(lái)了，太多的感慨，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的。xx年，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒(méi)有了嗎？我覺(jué)得這是大家在逃避責(zé)任的說(shuō)法，xx年難道我們就不生存了嗎？不工作了嗎？不是，只要活一天，心中就得有目標(biāo)，聚焦好工作重點(diǎn)：市場(chǎng)業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò)。xx年，把我們的市場(chǎng)擴(kuò)大化，把微薄營(yíng)銷(xiāo)做透，讓自己不留遺憾。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇九
    轉(zhuǎn)眼間，19年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到19年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
    一、任務(wù)完成情況。
    今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥##萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
    球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
    總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
    二、客戶(hù)反映較多的情況。
    對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
    1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如###客戶(hù)的球閥，###客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
    2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
    3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
    4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如###、###、###等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
    5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，###、###等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
    6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
    三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
    經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，###在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
    1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
    2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
    3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
    4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
    5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
    6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
    7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
    以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
    四、關(guān)于公司管理的想法。
    我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
    “管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
    過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
    4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
    另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
    以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十
    二、公司現(xiàn)有的店面。
    三、季度目標(biāo)：550萬(wàn)折扣是3.5折。
    四、任務(wù)分配。
    本季度總目標(biāo)550萬(wàn)，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊280萬(wàn);第二擊180萬(wàn);第三擊90萬(wàn)，公司現(xiàn)有加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)店面上，確保合理分配，并激勵(lì)加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標(biāo)進(jìn)度。
    五、人員分配。
    將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因4月份是夏季新款剛上市的時(shí)候，組織大家背款號(hào)了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。
    作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
    六、市場(chǎng)的拓展。
    (一)建設(shè)良好的企業(yè)管理平臺(tái)。
    (1)建立和完善選人、用人、留人的聘用體系;。
    (2)建立完善的薪酬制度;。
    (3)建立完善的人事制度、管理制度;。
    (4)建立獨(dú)立、透明的財(cái)務(wù)制度。
    (二)市場(chǎng)拓展和品牌運(yùn)作方式。
    目前服裝市場(chǎng)開(kāi)拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會(huì)訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎(chǔ)上配合以自己的方式：
    1.廣告宣傳，擴(kuò)大區(qū)域的品牌知名度。
    2.渠道創(chuàng)新，培養(yǎng)扎實(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍。
    3.活動(dòng)創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征。
    4.服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大占有率。
    七、市場(chǎng)督導(dǎo)的工作職責(zé)。
    1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
    2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。
    3、對(duì)每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。
    4、掌握所轄終端每日銷(xiāo)售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷(xiāo)售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)管理。
    5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況。
    八、經(jīng)營(yíng)管理。
    1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
    2.利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)，如新品滿(mǎn)額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。
    3.積極抓住大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
    4.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：
    1)店鋪員工要做到積極維護(hù)賣(mài)場(chǎng)陳列，新貨到店及時(shí)熨燙;。
    2)工作時(shí)間電話(huà)必須靜音，且接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘;。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十一
    主要是對(duì)之前的兩周的實(shí)踐實(shí)習(xí)作一個(gè)總結(jié)，通過(guò)對(duì)**消費(fèi)者滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查及問(wèn)卷分析，總結(jié)出**現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，以及提出**亟待解決有關(guān)**的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣傳建設(shè)、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使得對(duì)本專(zhuān)業(yè)今后的基層工作模式、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)運(yùn)作有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)也有很大的幫助。
    優(yōu)勢(shì)：商品價(jià)格實(shí)惠服務(wù)態(tài)度良好。
    借鑒學(xué)習(xí)：“為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的幫助，讓消費(fèi)者享受真真正正的實(shí)惠”這是**企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，選擇去**購(gòu)物在價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)滿(mǎn)意這兩點(diǎn)因素上都占據(jù)70%以上的比例，說(shuō)明**商品價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)態(tài)度良好是**成功的重要因素。**很好的執(zhí)行其企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。
    所以，作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，一個(gè)正確的理念是非常重要的，并且始終認(rèn)真貫徹這一理念，才能保證企業(yè)單位得以更好的持續(xù)發(fā)展；對(duì)于個(gè)人，每個(gè)人都需要有一個(gè)目標(biāo)，在自己前進(jìn)的路途中以這一目標(biāo)作為向?qū)?，努力奮斗，堅(jiān)持不懈，最終會(huì)走到勝利之巔的。
    劣勢(shì)：
    1、商品質(zhì)量。
    問(wèn)題所在：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)顯示有將近40%的消費(fèi)者對(duì)**的商品質(zhì)量保證持懷疑態(tài)度，這將對(duì)**的美譽(yù)度、消費(fèi)者消費(fèi)指數(shù)都會(huì)產(chǎn)生影響。
    解決方案：
    （1）提高商品進(jìn)貨、存貨途徑的透明度。對(duì)公司的進(jìn)貨、存貨的途徑盡可能的透明，讓消費(fèi)者對(duì)公司的商品買(mǎi)得放心，用得安學(xué)心。
    （2）加強(qiáng)商品鑒定相關(guān)部門(mén)的管理，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量監(jiān)督。公司質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)商品進(jìn)行抽樣質(zhì)量檢查，以確保商品質(zhì)量的保習(xí)證。
    （3）及時(shí)給消費(fèi)者解除疑惑。如消費(fèi)者有疑問(wèn)，必要時(shí)我們要和其說(shuō)明低價(jià)出售原因，產(chǎn)品來(lái)源等，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，坦誠(chéng)相網(wǎng)待。
    （4）做好售后服務(wù)。建立專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員隊(duì)伍，以消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在整個(gè)流通環(huán)節(jié)中，深入用戶(hù)，了解消費(fèi)者的疑惑，并給予解除疑惑。
    2、服務(wù)質(zhì)量。
    問(wèn)題所在：細(xì)節(jié)服務(wù)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、對(duì)不購(gòu)買(mǎi)商品的顧客態(tài)度不夠熱情）、會(huì)員服務(wù)不滿(mǎn)意、品牌種類(lèi)少。
    解決方案：
    （1）定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。公司組織所有員工定期舉行各種相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量。
    （2）制定更全面的員工獎(jiǎng)罰制度。各分店都有共同的公司獎(jiǎng)罰制度和一套適合本店的獎(jiǎng)罰制度，以確保員工保持高漲的工作態(tài)度。
    （3）制作會(huì)員管理制度，提高會(huì)員管理。制定更全面的管理制度，對(duì)會(huì)員管理有一個(gè)比較合理的管理，定期與不定期的舉辦會(huì)員活動(dòng)，以保證原有顧客和開(kāi)發(fā)新顧客。
    （4）做好增值服務(wù)。顧客對(duì)服務(wù)的期待在變化，打破以往的框架，為消費(fèi)者提供力所能及的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
    （5）男士化妝品種類(lèi)多樣化。男性顧客一致認(rèn)為男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以滿(mǎn)足顧客需求。
    3、宣傳建設(shè)。
    問(wèn)題所在：網(wǎng)絡(luò)宣傳欠缺。
    解決方案：
    （1）加強(qiáng)**網(wǎng)站建設(shè)。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)**網(wǎng)站的建設(shè)和完善，并及時(shí)更新信息，維護(hù)網(wǎng)站。
    （2）在**商品上貼上有**網(wǎng)站的標(biāo)簽。讓網(wǎng)站地址更深入到消費(fèi)者的意識(shí)中，以提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)率，及時(shí)了解公司最新信息，促進(jìn)前來(lái)消費(fèi)。
    （3）結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送顧客小卡片?？梢酝ㄟ^(guò)小卡片提供給消費(fèi)者本店接下來(lái)的動(dòng)態(tài)信息及網(wǎng)站，以吸引消費(fèi)者消費(fèi)。
    （4）可以在網(wǎng)站上提供會(huì)員注冊(cè)或積分兌換。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上提供給消費(fèi)者服務(wù)以提高網(wǎng)站訪問(wèn)率，以達(dá)到企業(yè)宣傳。
    4、環(huán)境布局。
    問(wèn)題所在：店內(nèi)貨架擁擠，商品擺放擁擠，不方便選購(gòu)商品、排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間長(zhǎng)。
    解決方案：
    （1）減少貨架商品存放量，增加補(bǔ)貨次數(shù)。通過(guò)此措施，以改變店內(nèi)環(huán)境的擁擠狀態(tài)，釋放更多的空間給消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。
    （2）制作顯目商品標(biāo)簽。商品顯目標(biāo)簽使消費(fèi)者更容易找到所需商品，以減少店內(nèi)消費(fèi)者的選購(gòu)時(shí)間而解決擁堵問(wèn)題。
    （3）員工積極主動(dòng)有效引導(dǎo)顧客選購(gòu)。積極有效的引導(dǎo)顧客選購(gòu)，也是降低顧客的選購(gòu)時(shí)間，從而解決擁堵問(wèn)題。
    （4）收銀臺(tái)合理工作。在顧客選購(gòu)高峰期的時(shí)候，必需保證所有的收銀正常有效的工作。
    這次實(shí)習(xí)任務(wù)主要是對(duì)**消費(fèi)者滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，并進(jìn)行問(wèn)卷分析，總結(jié)問(wèn)卷反映出的問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案。在小組成員的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的時(shí)間，我們順利完成了70份關(guān)于**消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查的有效問(wèn)卷。
    通過(guò)對(duì)問(wèn)卷分析總結(jié)了出**成功的關(guān)鍵在于**認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)理念在各分店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都得到良好體現(xiàn)。這是其他企業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的，同時(shí)也是值得我們學(xué)習(xí)的。同時(shí)分析出**在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣傳建設(shè)和環(huán)境布局等方面存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的解決方案。
    “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，實(shí)習(xí)實(shí)踐帶我們獲更寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使收獲了更多的財(cái)富。對(duì)于在校的學(xué)生，大多數(shù)時(shí)間都是在學(xué)習(xí)理論知識(shí)，要想更好的掌握知識(shí)，實(shí)踐是非常有必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們可以學(xué)以致用，把課堂的知識(shí)有效運(yùn)用到實(shí)踐中去，在實(shí)踐中的鍛煉也能讓我們更好的復(fù)習(xí)課堂知識(shí)，這是個(gè)良性互動(dòng)的過(guò)程。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十二
    繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧來(lái)公司的四個(gè)月的工作歷程，從8月份進(jìn)入公司工作從事銷(xiāo)售工作，深得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理一職。銷(xiāo)售部是公司的窗口，銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn)，作為銷(xiāo)售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性。
    從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始，我首先了解并整理原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題，并豐富銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶(hù)群體，我認(rèn)為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度，通過(guò)這些來(lái)宣傳，一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對(duì)中華家園的視覺(jué)沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。之后，我又對(duì)銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒(méi)有正式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對(duì)自身的要求都很難實(shí)現(xiàn)，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。
    我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)太散，雖然誰(shuí)都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)情況后，我把整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人員集中起來(lái)，我們開(kāi)會(huì)、商討、溝通，每個(gè)人都要說(shuō)話(huà)，我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)。改變他們?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度，改變他們對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)他們?cè)诠ぷ魃系木o迫感。從而達(dá)到一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們還是達(dá)到了一定的目標(biāo)。提價(jià)一次，優(yōu)惠調(diào)整了兩次，四個(gè)月銷(xiāo)售82套房源的成績(jī)。
    回顧這幾個(gè)月的工作歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十三
    頻道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收達(dá)萬(wàn)元超額%完成目標(biāo)任務(wù)。伊始根據(jù)總臺(tái)下達(dá)給頻道的年度目標(biāo)任務(wù)我們對(duì)全年的經(jīng)營(yíng)工作思路進(jìn)行了梳理。
    一、確定年度新編排。
    節(jié)目的編排是否科學(xué)也直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)的成功與否。我們以提高收視率為中心，進(jìn)行詳細(xì)的收視情況調(diào)查，根據(jù)觀眾的需求及收視習(xí)慣以及市場(chǎng)需求，細(xì)致分眾、科學(xué)編排，確保節(jié)目的精品化;并對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，內(nèi)容到形式對(duì)廣告進(jìn)行仔細(xì)的把控，推行廣告節(jié)目化。目前頻道還處于轉(zhuǎn)型期間，在編排上我們考慮既要有特色，但同時(shí)也保留了原有的一些收視不錯(cuò)和品質(zhì)高客戶(hù)，比如劇場(chǎng)類(lèi)和健康服務(wù)類(lèi)的節(jié)目。因此確立20的新版面主要是生活服務(wù)。重點(diǎn)是晚間時(shí)段的編排，從年開(kāi)始19:00-22:30的晚間黃金時(shí)段將全部被新節(jié)目覆蓋。
    二、制定新刊例，嚴(yán)守價(jià)格政策。
    短為主的折扣政策，并實(shí)行了“統(tǒng)一報(bào)價(jià)，嚴(yán)守折扣策略”的報(bào)價(jià)政策。
    三、新年度廣告客戶(hù)合同簽訂。
    年度初始，根據(jù)總臺(tái)下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)，對(duì)新年度繼續(xù)合作的代理公司和直客進(jìn)行了最終的合同額度的確立。
    四、延伸產(chǎn)業(yè)和拓展產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。
    2012年，延伸產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)收指標(biāo)今年大幅飆升，為了這個(gè)目標(biāo)，我們將經(jīng)營(yíng)思路確立如下：
    1、大型類(lèi)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。利用節(jié)目的權(quán)威性、貼近性和靈活性的特點(diǎn)，推出有頻道特色的活動(dòng)，利用這樣的活動(dòng)作為載體來(lái)擴(kuò)張和“制造”市場(chǎng)空間，吸引增量廣告，并從活動(dòng)本身獲得提升媒體價(jià)值的升值空間和影響力。
    2、節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)。
    3、演唱會(huì)的合作營(yíng)銷(xiāo)。
    五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)工作。
    做好重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)工作，是營(yíng)銷(xiāo)部年度工作的重點(diǎn)所在。以專(zhuān)業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升媒體品牌影響力，同時(shí)為客戶(hù)提供增值服務(wù)作為工作目標(biāo)，樹(shù)立起工作就是“服務(wù)”的觀念，把“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”作為承攬客戶(hù)、留住客戶(hù)的法寶。我們時(shí)刻提醒自己以客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題，關(guān)注客戶(hù)的成長(zhǎng)和發(fā)展，關(guān)心客戶(hù)的品牌，為他們的生存、發(fā)展、壯大，竭盡所能。在做好廣告經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，協(xié)助客戶(hù)做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，群策群力，為其出謀劃策。
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十四
    捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
    半年來(lái)，我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
    (一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
    (二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
    (三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
    (四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十五
    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功，下面是本站小編給大家?guī)?lái)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
    歡迎閱讀!
    在學(xué)習(xí)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
    在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
    1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)摹?BR>    開(kāi)場(chǎng)白。
    是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
    2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
    3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
    4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
    5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
    總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
    銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話(huà)。面對(duì)這句話(huà)，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
    客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話(huà)術(shù)答案，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話(huà)，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
    要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
    總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
    讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
    這是我第一次做電話(huà)銷(xiāo)售，初次接觸感覺(jué)很新鮮，戴著聽(tīng)筒，聽(tīng)著對(duì)方人的聲音，感覺(jué)既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話(huà)筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，用電?huà)來(lái)做銷(xiāo)售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。
    我來(lái)到這個(gè)公司給別人打電話(huà)已經(jīng)有四五天了，沒(méi)想到前幾通電話(huà)就賣(mài)出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己，從此這通好運(yùn)的電話(huà)給我后來(lái)的銷(xiāo)售增加了很大的信心，第二天又賣(mài)出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒(méi)有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她就是我們組的組長(zhǎng)謝麗娜，一個(gè)長(zhǎng)得身材很結(jié)實(shí)的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說(shuō)話(huà)氣場(chǎng)卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對(duì)帖總說(shuō)拿一個(gè)電話(huà)來(lái)給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的，也些像男孩子。
    到今天，我對(duì)她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強(qiáng)。我沒(méi)打電話(huà)的時(shí)候就會(huì)聽(tīng)她打，后來(lái)越來(lái)越喜歡聽(tīng)她說(shuō)話(huà)，因?yàn)樗f(shuō)話(huà)的感覺(jué)有種熟悉的味道，好像在聽(tīng)我媽媽對(duì)著電話(huà)說(shuō)話(huà)一樣，都是用很有氣勢(shì)的聲音很對(duì)方進(jìn)行一場(chǎng)很游刃有余的溝通，不管對(duì)方說(shuō)什么，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對(duì)方在無(wú)形中相信自己，并且在不知不覺(jué)中改變著別人的想法，對(duì)方說(shuō)的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過(guò)任何微小的細(xì)節(jié)，她真的做的很好，專(zhuān)業(yè)，自信，細(xì)心，體貼，雄辯，機(jī)智這些無(wú)一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個(gè)咨詢(xún)單沒(méi)有一個(gè)不成功的，內(nèi)心里對(duì)她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。
    我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學(xué)習(xí)的也很多，電話(huà)銷(xiāo)售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話(huà)，在重復(fù)的動(dòng)作中創(chuàng)造一兩單銷(xiāo)量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹(shù)立自信，鞏固好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，機(jī)智的去應(yīng)對(duì)任何可能的變化，讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成。
    捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了。
    半年工作總結(jié)。
    會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
    一、半年來(lái)工作完成情況。
    半年來(lái)，我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
    (一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
    (二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
    (三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
    (四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二、存在的問(wèn)題和不足。
    雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
    【一】是呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
    【二】是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。
    【三】是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
    【四】是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
    三、下步打算。
    新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
    【一】是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
    【二】是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
    【三】是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
    【四】是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。(具體到產(chǎn)品)。
    以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十六
    在繁忙的工作中，不知不覺(jué)走過(guò)了20xx年，嶄新的一年已悄然而至。20xx年對(duì)于房產(chǎn)人而言是一個(gè)寒冬，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)告別過(guò)去高速增長(zhǎng)的“黃金時(shí)代”，步入了調(diào)整期。面對(duì)房市下行的壓力，營(yíng)銷(xiāo)部不斷探索、不斷克服困難，按照公司統(tǒng)一的布署，艱難的走過(guò)了20xx。
    1、簽訂購(gòu)房合同，對(duì)已簽訂合同的審閱登記記錄，在合同編號(hào)本上登記清楚房源銷(xiāo)售信息，并在紙質(zhì)版和電子版房源表上及時(shí)登記已售房源信息。辦理房屋退房流程相關(guān)手續(xù)。20xx年累計(jì)簽訂合同383本（可統(tǒng)計(jì)的）。
    2、從9月起每周匯總本周銷(xiāo)售情況，及時(shí)與售樓部核對(duì)房源銷(xiāo)售情況，與財(cái)務(wù)核對(duì)銷(xiāo)售回款情況，確保銷(xiāo)售情況準(zhǔn)確無(wú)誤，并向領(lǐng)導(dǎo)提交銷(xiāo)售周報(bào)，月末提交銷(xiāo)售月報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)制定公司整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供相應(yīng)依據(jù)。
    3、開(kāi)具竣工決算書(shū)、房屋預(yù)留單。配合賀蘭營(yíng)銷(xiāo)部辦理房屋備案、銀行按揭貸款等相關(guān)事宜。
    4、辦理預(yù)售備案、土地測(cè)量分?jǐn)偟认嚓P(guān)事宜，查找相關(guān)復(fù)印件資料。
    5、與代理公司核算代理費(fèi)，核算時(shí)做好已結(jié)代理費(fèi)的房源標(biāo)記信息。
    6、所有購(gòu)房合同的網(wǎng)簽和備案。
    7、完成已銷(xiāo)房源的按揭轉(zhuǎn)抵押貸款工作。20xx年累計(jì)辦理按轉(zhuǎn)抵住戶(hù)383戶(hù)（可統(tǒng)計(jì)的），為這些住戶(hù)收集資料，抽取預(yù)告登記，繳納契稅，辦理房產(chǎn)證。
    8、與供熱公司核對(duì)空房源，只要是已經(jīng)做了預(yù)留的房源，自預(yù)留日期起，公司不承擔(dān)采暖費(fèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理或住戶(hù)承擔(dān)。所以信息登記工作要求我們營(yíng)銷(xiāo)人員，要非常細(xì)致認(rèn)真。
    9、在簽訂購(gòu)房合同的交房到期日之前打好交房領(lǐng)鑰匙公告、交房領(lǐng)鑰匙通知單蓋章申請(qǐng)以及每一戶(hù)的領(lǐng)鑰匙通知單。僅47-57號(hào)樓就有350戶(hù)住戶(hù)領(lǐng)取鑰匙。
    10、辦理初始登記，預(yù)售許可證，項(xiàng)目手冊(cè)，價(jià)格備案，房屋信息備案等相關(guān)銷(xiāo)售的前期工作。
    截至20xx年12月20日，全年銷(xiāo)售420套房源，其中銷(xiāo)售47#-57#樓336套，二期45套，58#-64#樓16套，其他小區(qū)9套，共計(jì)住宅406套，營(yíng)業(yè)房14套；銷(xiāo)售總面積39527.74?，銷(xiāo)售總金額為13941萬(wàn)元，銷(xiāo)售回款累計(jì)為：11579萬(wàn)元。截止到12月20日累計(jì)有銷(xiāo)售額2362萬(wàn)元未到位。
    20xx年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)為銷(xiāo)售740套房源，時(shí)間是到20xx年1月25日，銷(xiāo)售額1.8億，房屋銷(xiāo)售套數(shù)完成率為57%，銷(xiāo)售金額完成率為78%。兩項(xiàng)都沒(méi)有完成年初定的銷(xiāo)售任務(wù)。這有市場(chǎng)大環(huán)境的影響，但也與我們營(yíng)銷(xiāo)許多工作不扎實(shí)，不積極主動(dòng)有關(guān)系。
    1、現(xiàn)房源表需維護(hù)電子版房源表和紙質(zhì)版房源表。在工作中發(fā)現(xiàn)，電子版房源表信息缺失、個(gè)別信息有誤、電子版信息與紙質(zhì)版的信息不符、已退房源信息或變更信息都沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的刪除或修改，有些也沒(méi)有做退房/變更標(biāo)注，致使后期出現(xiàn)問(wèn)題不好查詢(xún)。出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因有很多，主要還是工作不細(xì)致，每周沒(méi)有核對(duì)房源表造成的。從這幾個(gè)方面杜絕這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生：
    （2）每周做周報(bào)時(shí)核對(duì)房源信息，看周報(bào)銷(xiāo)售情況以及空余房源是否與房源表一致；
    （3）每周和代理公司、財(cái)務(wù)核對(duì)本周銷(xiāo)售信息，確保銷(xiāo)售信息準(zhǔn)確無(wú)誤；
    （4）如遇到退房或更名情況，應(yīng)該及時(shí)在房源表中體現(xiàn)，以備后面查詢(xún)。
    2、銷(xiāo)售房源表中是否全款一項(xiàng)登記滯后，8月后銷(xiāo)售的在售樓盤(pán)已經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，前期銷(xiāo)售的沒(méi)全款的已整理出明細(xì)和財(cái)務(wù)核對(duì)后更新。
    3、已售房源是否已經(jīng)辦理按揭轉(zhuǎn)抵，在房源表中沒(méi)有體現(xiàn)，后續(xù)要從想辦法把這一塊的信息補(bǔ)充完整。
    4、營(yíng)銷(xiāo)部留存合同管理混亂，有些已經(jīng)缺失，后續(xù)要做好合同檔案管理這塊，留存合同編纂目錄，借閱合同登記簽名，合同還回撤借條，確保留存資料的'完整性！
    5、營(yíng)銷(xiāo)資料管理不規(guī)范，沒(méi)有形成監(jiān)督機(jī)制。
    6、沒(méi)有很好的督促銷(xiāo)售代理公司積極想辦法，而是存在消極的等靠要的意識(shí)，導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)自上而下工作拖沓懶散，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。
    1、組織學(xué)習(xí)。
    營(yíng)銷(xiāo)今年調(diào)整的都是新人，針對(duì)這一情況，明年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃組織兩方面的學(xué)習(xí)，一是基本流程的學(xué)習(xí)，按項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程，從項(xiàng)目手冊(cè)的辦理開(kāi)始，到價(jià)格備案，到預(yù)售許可證的辦理，銀行項(xiàng)目按揭手續(xù)辦理，到房管所信息備案、到初始登記，到土地分?jǐn)?，到給住戶(hù)辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，稅務(wù)局繳納契稅，銀行的按轉(zhuǎn)抵手續(xù)等十個(gè)流程需要的資料，辦理的部門(mén)整理成冊(cè)反復(fù)學(xué)習(xí)，保證營(yíng)銷(xiāo)部的每一個(gè)人員對(duì)所有流程了如指掌，提高工作效率。二是對(duì)市場(chǎng)行情、政策法規(guī)和銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
    2、針對(duì)存在的問(wèn)題，明年?duì)I銷(xiāo)部要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有房源的銷(xiāo)售的監(jiān)管力度，每周出周報(bào)，每月出月報(bào)，加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的核對(duì)工作，并對(duì)已售罄的樓盤(pán)進(jìn)行整理完善，將不完整的樓盤(pán)表全部完善，存檔。
    3、建立營(yíng)銷(xiāo)部的檔案管理體制，安排專(zhuān)人管理，保證資料的安全性。
    4、建立對(duì)銷(xiāo)售代理公司的監(jiān)督機(jī)制，督促銷(xiāo)售代理公司合理、合規(guī)、及時(shí)銷(xiāo)售所代理的房源，并保證款項(xiàng)及時(shí)回籠。
    5、及時(shí)收集、整理、反饋市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，給公司發(fā)展提供決策依據(jù)。
    祝大家新的一年工作愉快，萬(wàn)事如意！
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十七
    今年是國(guó)家“十五”規(guī)劃的最后一年，也是東北老工業(yè)基地振興的關(guān)鍵一年。東北地區(qū)電力供需基本平衡的格局被打破，電煤、運(yùn)輸緊張狀況一時(shí)難以緩解，電力供應(yīng)不足初步顯現(xiàn)，供電安全和電網(wǎng)穩(wěn)定面臨嚴(yán)重威脅，公司發(fā)展既充滿(mǎn)機(jī)遇也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，改革、發(fā)展與穩(wěn)定的任務(wù)更加艱巨。
    最近，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組確定了建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，這一目標(biāo)突出了國(guó)家電網(wǎng)公司的核心工作，也是整個(gè)國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)的同一目標(biāo)和共同任務(wù)。東北地區(qū)能源分布和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的特點(diǎn)，要求我們必須建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的輸電網(wǎng)絡(luò)，將就地轉(zhuǎn)化的能源源源送出，保障地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為東北老工業(yè)基地振興提供強(qiáng)有力的電力支撐。我們的一切工作都要緊緊圍繞著“一強(qiáng)三優(yōu)”這個(gè)目標(biāo)。
    建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是發(fā)展的基礎(chǔ)，資產(chǎn)優(yōu)良反映發(fā)展的能力，服務(wù)優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)發(fā)展的形象，業(yè)績(jī)優(yōu)秀體現(xiàn)發(fā)展的成果，追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jī)優(yōu)秀，是對(duì)公司企業(yè)價(jià)值的全面提升，是公司由大到強(qiáng)的必然選擇。電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，就是電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進(jìn)，安全可靠，運(yùn)行靈活，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)高效。資產(chǎn)優(yōu)良，就是資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，盈利和償債能力強(qiáng);不良資產(chǎn)少，成本費(fèi)用低，現(xiàn)金流量大，客戶(hù)欠費(fèi)少。服務(wù)優(yōu)質(zhì)，就是事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿(mǎn)意，品牌形象好。業(yè)績(jī)優(yōu)秀，就是安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)國(guó)內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)貢獻(xiàn)大。建設(shè)現(xiàn)代公司，就是建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，充分利用先進(jìn)技術(shù)，推行現(xiàn)代化管理，具有較高的國(guó)際化水平。
    抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流，是公司加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)的基本工作思路。抓發(fā)展，就是要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的骨干網(wǎng)架為主導(dǎo)，集中力量加快電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。抓管理，就是要依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。抓隊(duì)伍，就是要堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵(lì)約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面積極性，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。創(chuàng)一流，就是要以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，以?xún)?nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，促進(jìn)公司創(chuàng)新和發(fā)展，建設(shè)世界一流的電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流的企業(yè)。
    公司20xx年工作的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、國(guó)家電網(wǎng)公司20xx年工作會(huì)議精神，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司為目標(biāo)，堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)(安全、質(zhì)量、效益、科技、隊(duì)伍等五方面素質(zhì))，外塑形象(認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象)，在電網(wǎng)建設(shè)、電力改革和黨的建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)突破。
    20xx年，公司主要目標(biāo)是：
    ——安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生特大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故，不發(fā)生人員責(zé)任的重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故，不發(fā)生惡性誤操作事故和負(fù)主要責(zé)任的重大及以上交通事故，實(shí)現(xiàn)安全年。
    ——經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。公司完成發(fā)電量152.98億千瓦時(shí)，完成售電量60億千瓦時(shí)，向華北送電量完成33億千瓦時(shí);直屬供電公司地區(qū)線(xiàn)損率完成2.75%，水電廠非生產(chǎn)用電在上年完成基礎(chǔ)上壓降38%;資產(chǎn)負(fù)債率控制在71%以下，凈資產(chǎn)收益率不低于1.40%，確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元，上繳投資收益0.27億元;直屬供電企業(yè)繼續(xù)保持無(wú)欠費(fèi);完成國(guó)家電網(wǎng)公司下達(dá)的各項(xiàng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。
    ——電網(wǎng)更加堅(jiān)強(qiáng)。完成電網(wǎng)建設(shè)投資17.88億元，投產(chǎn)220千伏以上送電線(xiàn)路356公里，新增變電容量12萬(wàn)千伏安;力爭(zhēng)完成電源建設(shè)投資21.3億元、縣城電網(wǎng)改造投資3.5億元。
    ——優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)取得新成績(jī)。不發(fā)生影響公司形象和穩(wěn)定的重大事件。
    為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要做好以下重點(diǎn)工作：
    (一)堅(jiān)持安全第一不動(dòng)搖，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
    樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，要求全面的安全觀。要把安全要求貫徹到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，落實(shí)到企業(yè)管理的各方面。堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，把握規(guī)律，超前防范，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全的可控、在控。我們要以確保電網(wǎng)安全為重點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕人身死亡事故和惡性誤操作事故，從基本功抓起，促進(jìn)公司安全、質(zhì)量、效益的全面提高。
    落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，完善考核機(jī)制。繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作的制度建設(shè)，健全安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系，全面落實(shí)以行政正職為核心的各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。重點(diǎn)做好安全責(zé)任的具體化，完善檢查考核與獎(jiǎng)罰機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行檢修質(zhì)量追溯制度和安全生產(chǎn)責(zé)任追究、連帶制度，使責(zé)任制的落實(shí)不僅與領(lǐng)導(dǎo)干部，而且與每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。繼續(xù)推行安全生產(chǎn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，按照“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)肅追究事故責(zé)任;嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明，防范習(xí)慣性違章及可能引發(fā)的事故，徹底杜絕“領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無(wú)憂(yōu)、規(guī)章制度束之高閣”的“三高”現(xiàn)象;認(rèn)真吸取以往事故教訓(xùn)，繼續(xù)把防止人身事故、誤操作事故和二次系統(tǒng)引發(fā)事故作為我們工作的重點(diǎn)。
    抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，優(yōu)化調(diào)度方式，落實(shí)《東北電網(wǎng)并網(wǎng)發(fā)電廠運(yùn)行安全管理辦法》，組織召開(kāi)第三次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議，加強(qiáng)并網(wǎng)電廠的安全管理;做好新設(shè)備的投產(chǎn)驗(yàn)收，保證新建項(xiàng)目的零缺陷投產(chǎn);加強(qiáng)電網(wǎng)安全監(jiān)控，以安全性評(píng)價(jià)工作為中心，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，及時(shí)消除設(shè)備故障和隱患，降低設(shè)備事故率;加大老舊設(shè)備改造力度，努力提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平。今年要重點(diǎn)抓好220千伏省間聯(lián)絡(luò)線(xiàn)改造、500千伏拉門(mén)塔和220千伏拉v塔拉m塔改造、東豐變電站改造、電網(wǎng)二次系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)治理改造等工程。逐步建立起基于風(fēng)險(xiǎn)管理、覆蓋生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。
    加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)。認(rèn)真研究新體制條件下安全生產(chǎn)的管理協(xié)調(diào)機(jī)制，確立“大安全”理念，加強(qiáng)安全文化建設(shè)，培育員工自覺(jué)的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣。繼續(xù)發(fā)揮思想政治工作在培育企業(yè)安全文化、促進(jìn)安全生產(chǎn)過(guò)程中的作用，全面提高員工的安全素質(zhì)。
    (二)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，確保東北電網(wǎng)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)。
    東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與能源分布不均衡，客觀上要求東北電網(wǎng)具有較強(qiáng)的資源優(yōu)化配置能力，東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略的實(shí)施，也迫切要求我們建設(shè)技術(shù)水平更高、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理、配置資源能力更強(qiáng)的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。我們要牢固樹(shù)立創(chuàng)一流的思想，集中力量搞建設(shè)，振奮精神抓發(fā)展。
    堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，努力搞好電網(wǎng)規(guī)劃工作。區(qū)域電網(wǎng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)。確立科學(xué)的發(fā)展觀，就是要落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)的目標(biāo)要求，把建設(shè)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、調(diào)度靈活的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)作為電網(wǎng)規(guī)劃工作的指導(dǎo)方針，拓展電網(wǎng)規(guī)劃的思路，加快東北電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展。今年，要在《東北電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》報(bào)告和三省電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，本著適當(dāng)超前的原則，編制《東北電網(wǎng)“”建設(shè)方案》，明確“”逐年建設(shè)項(xiàng)目及投資需求。要關(guān)注內(nèi)蒙古電力公司在興安盟和呼倫貝爾市電網(wǎng)建設(shè)的動(dòng)向，著手研究東北電網(wǎng)500千伏主網(wǎng)架伸入這兩盟市的規(guī)劃方案，加快呼倫貝爾市和興安盟電網(wǎng)規(guī)劃工作，爭(zhēng)取盡快通過(guò)評(píng)審。完成霍林河及周邊地區(qū)、赤峰北部地區(qū)電源基地外送輸電規(guī)劃編制工作，提前啟動(dòng)這兩個(gè)地區(qū)500千伏輸變電工程的建設(shè)。繼續(xù)配合國(guó)網(wǎng)公司開(kāi)展錫盟電源基地輸電規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，按國(guó)網(wǎng)公司的安排，修編和完善東北電網(wǎng)二次系統(tǒng)“”規(guī)劃。
    加強(qiáng)力量、加大力度、加快步伐，積極推進(jìn)電網(wǎng)項(xiàng)目前期工作。適應(yīng)投資體制改革和項(xiàng)目核準(zhǔn)制的要求，加大項(xiàng)目用地審批、環(huán)境影響評(píng)價(jià)等前期工作深度。馮—大—哈、營(yíng)口、鞍山、通化四個(gè)500千伏輸變電工程爭(zhēng)取獲發(fā)改委核準(zhǔn)，并于年內(nèi)開(kāi)工建設(shè);伊敏二期送出可控串補(bǔ)工程要通過(guò)核準(zhǔn)，其中伊馮線(xiàn)更換通信光纜工程要利用伊敏兩臺(tái)機(jī)組大、小修時(shí)機(jī)，在年內(nèi)建設(shè)完成。吉遼省間第四回500千伏輸變電工程、黑龍江佳—綏—大500千伏輸變電工程、通遼—沈陽(yáng)500千伏輸變電工程完成可研工作，并爭(zhēng)取盡早通過(guò)核準(zhǔn)。要積極配合國(guó)網(wǎng)公司完成呼倫貝爾至遼寧直流輸電工程、東北—華北直流背靠背聯(lián)網(wǎng)工程可研，爭(zhēng)取這兩個(gè)重點(diǎn)工程早日建設(shè)。加快蒲石河等抽水蓄能項(xiàng)目的規(guī)劃與核準(zhǔn)，完成《東北地區(qū)抽水蓄能站址規(guī)劃》。
    在電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，要重視環(huán)境保護(hù)，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣應(yīng)用典型優(yōu)化設(shè)計(jì)，大膽采用成熟的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。在加強(qiáng)一次系統(tǒng)的同時(shí)要進(jìn)一步強(qiáng)化二次系統(tǒng)。
    提前介入，做好施工準(zhǔn)備，確保各項(xiàng)基建任務(wù)的如期完成。今年建設(shè)項(xiàng)目多，工程量大，時(shí)間緊迫，必須切實(shí)做好工程進(jìn)度計(jì)劃安排，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制;加強(qiáng)與有關(guān)土地、林業(yè)、規(guī)劃等政府部門(mén)的工作聯(lián)系;做好基本建設(shè)的“五制”管理，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。
    500千伏哈合二回工程力爭(zhēng)6月末全部竣工，確保7月份投運(yùn)。500千伏方牡敦包工程、北寧工程確保20xx年投運(yùn)。要加快蒙東地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)步伐，赤峰北部220千伏輸變電工程，通遼河西—扎魯特—右中、扎魯特—霍林河、左中、庫(kù)倫等220千伏輸變電工程今年要開(kāi)工建設(shè)。上半年蒲石河抽水蓄能電站工程開(kāi)始主體工程施工，元寶山三期四號(hào)機(jī)工程開(kāi)始基礎(chǔ)修建和安裝。年內(nèi)豐滿(mǎn)三期永慶反調(diào)節(jié)水庫(kù)工程竣工驗(yàn)收，力爭(zhēng)白山抽水蓄能電站工程第一臺(tái)機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電，長(zhǎng)甸改造工程完成引水隧洞和部分主廠房的開(kāi)挖。
    (三)堅(jiān)持以科學(xué)技術(shù)為第一生產(chǎn)力，爭(zhēng)取重點(diǎn)突破，確保東北老電網(wǎng)的技術(shù)升級(jí)。
    獲取新技術(shù)和提高技術(shù)創(chuàng)新能力是電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。為建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提高電網(wǎng)的效率和效益，必須尋求技術(shù)上的突破。要加大資金投入，確立一些重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目，研究提高現(xiàn)有輸變電線(xiàn)路輸送能力和穩(wěn)定水平的技術(shù)與方法，啟動(dòng)更高電壓等級(jí)輸變電技術(shù)的研究，加快電網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)和新技術(shù)的應(yīng)用。借鑒世界上的先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，吸收最新的科技成果，建設(shè)現(xiàn)代化的新型大電網(wǎng)。
    要認(rèn)真抓好東北電網(wǎng)第二次大擾動(dòng)試驗(yàn)，通過(guò)科學(xué)的測(cè)試分析，進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有電網(wǎng)的輸送潛力。繼續(xù)開(kāi)展輸電線(xiàn)路熱穩(wěn)定問(wèn)題研究，復(fù)雜電力系統(tǒng)穩(wěn)定控制技術(shù)研究，制定500/220千伏電磁環(huán)網(wǎng)解環(huán)方案，進(jìn)行豐滿(mǎn)大壩壩體防滲加固方案的可行性、輸電線(xiàn)路導(dǎo)線(xiàn)覆冰舞動(dòng)、越障巡檢機(jī)器人功能樣機(jī)等研究。重視技術(shù)監(jiān)督、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)保等基礎(chǔ)性保障工作。推進(jìn)信息化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)公司的信息平臺(tái)，以信息化推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)和管理的現(xiàn)代化。充分發(fā)揮科研單位的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大電網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿技術(shù)和電網(wǎng)技術(shù)難題的研究與開(kāi)發(fā)力度。出臺(tái)有關(guān)考核辦法，做好對(duì)科研單位技術(shù)監(jiān)督、技術(shù)服務(wù)的考核和管理工作。
    (四)堅(jiān)持以改革促發(fā)展，從實(shí)際出發(fā)，確保電力體制改革穩(wěn)妥推進(jìn)。
    我們要認(rèn)真總結(jié)公司成立以來(lái)電力體制改革取得的成績(jī)，分析和研究推進(jìn)改革過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)堅(jiān)定不移地落實(shí)國(guó)務(wù)院5號(hào)文件。按照國(guó)家電網(wǎng)公司電力體制改革的總體部署，打好深化改革的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
    穩(wěn)妥推進(jìn)東北區(qū)域電力市場(chǎng)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域電力資源的優(yōu)化配置。東北區(qū)域電力市場(chǎng)試運(yùn)行已經(jīng)啟動(dòng)，但目前的市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，市場(chǎng)還需要一個(gè)不斷培育和發(fā)展的過(guò)程。我們必須堅(jiān)持市場(chǎng)化改革方向，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程，認(rèn)真關(guān)注和積極研究有關(guān)的深層問(wèn)題，有效規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。在加快電網(wǎng)建設(shè)，提高電網(wǎng)的輸電能力和可靠性的同時(shí)，堅(jiān)持“三公”調(diào)度，及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)信息，不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行管理，確保市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性和有序運(yùn)轉(zhuǎn)。自覺(jué)接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和各方監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)公平交易和區(qū)域資源優(yōu)化配置，確保東北區(qū)域電力市場(chǎng)試點(diǎn)成功。
    抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完成主輔分離改革。當(dāng)前，電力工業(yè)正處在一個(gè)新的發(fā)展階段，也是實(shí)施主輔分離改革的最佳時(shí)期。要按照國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，積極協(xié)調(diào)三省公司，抓住輔業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化改制和有償解決勞動(dòng)關(guān)系兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握好改革的力度，既要確保國(guó)有資產(chǎn)不流失，又要注重維護(hù)職工合法權(quán)益，確保主輔分離改革的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處，維護(hù)生產(chǎn)秩序，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，按國(guó)網(wǎng)公司的時(shí)間要求，完成主輔分離改革任務(wù)。公司直屬單位要繼續(xù)推進(jìn)多經(jīng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，規(guī)范資產(chǎn)、人員關(guān)系，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，逐步完善和規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)，繼續(xù)研究和推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局的調(diào)整，積極涉足高新技術(shù)行業(yè)，促進(jìn)多種產(chǎn)業(yè)在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的快速發(fā)展。
    積極進(jìn)行蒙東電力體制改革，深化農(nóng)村電力體制改革。在國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下，理順蒙東電力管理體制。開(kāi)展供電企業(yè)組織方式調(diào)整的調(diào)研。繼續(xù)深化農(nóng)電體制改革，盡快明晰農(nóng)網(wǎng)改造形成資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，建立資本紐帶關(guān)系，依法實(shí)施對(duì)農(nóng)電資產(chǎn)的有效管理，對(duì)于具備條件的縣供電企業(yè)進(jìn)行公司制重組。積極向內(nèi)蒙古自治區(qū)政府爭(zhēng)取改革的配套政策，妥善解決農(nóng)網(wǎng)改造工程的還貸壓力問(wèn)題，爭(zhēng)取地方政府出臺(tái)相應(yīng)的財(cái)稅平衡辦法。
    (五)堅(jiān)持集約化管理，強(qiáng)化控制監(jiān)督，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    加強(qiáng)管理是企業(yè)永恒的主題。公司要增強(qiáng)統(tǒng)籌運(yùn)作能力，實(shí)施集約化管理，不斷推進(jìn)公司內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)電網(wǎng)健康發(fā)展。
    加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。認(rèn)真分析和準(zhǔn)確研判公司面臨的內(nèi)外部形勢(shì)，自覺(jué)貫徹和實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的三年發(fā)展規(guī)劃和公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)展企業(yè)發(fā)展重大問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)研究。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理，通過(guò)與國(guó)際國(guó)內(nèi)同業(yè)對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)用指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流。
    強(qiáng)化資金管理和成本控制，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。挖掘管理潛力，提高利潤(rùn)水平，增加折舊提取，加大公司資本金籌集力度，積極爭(zhēng)取部分電網(wǎng)項(xiàng)目突破資本金比例限制，適當(dāng)提高負(fù)債水平，確保重點(diǎn)投向。采取多種方式，增加融資規(guī)模，進(jìn)行債務(wù)重組，降低融資成本。強(qiáng)化資金流全過(guò)程管理，減少資金沉淀，提高資金運(yùn)營(yíng)效率。增強(qiáng)計(jì)劃、預(yù)算的嚴(yán)肅性，挖掘潛力、堵塞漏洞，嚴(yán)格控制成本支出，確保新增資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化、使用效率高。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堵塞管理漏洞，降低成本費(fèi)用。今年可控成本力爭(zhēng)在20xx年的基礎(chǔ)上壓降5%。
    堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、從嚴(yán)治企，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制和審計(jì)監(jiān)督。抓住生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性投資，杜絕鋪張浪費(fèi)。堅(jiān)持公司招投標(biāo)的統(tǒng)一管理，規(guī)范管理程序，通過(guò)集中招投標(biāo)，降低成本和造價(jià)，保證設(shè)備質(zhì)量，促進(jìn)廉政建設(shè)。利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析水平，對(duì)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和不確定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)電網(wǎng)項(xiàng)目投入產(chǎn)出的分析和經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)。對(duì)電價(jià)水平、員工數(shù)量等情況進(jìn)行跟蹤分析和預(yù)警。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作的管理力度，不斷壓降線(xiàn)損及廠用電量。繼續(xù)搞好領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任審計(jì)、工程建設(shè)審計(jì)、電力銷(xiāo)售審計(jì)，審計(jì)部門(mén)要對(duì)大額資金、大型項(xiàng)目、重大經(jīng)濟(jì)關(guān)系高度關(guān)注，當(dāng)好企業(yè)的監(jiān)護(hù)人。
    爭(zhēng)取合理的電價(jià)政策，適應(yīng)煤電聯(lián)動(dòng)、購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。做好電力市場(chǎng)中容量電價(jià)、電量電價(jià)的實(shí)時(shí)平衡和動(dòng)態(tài)分析工作，準(zhǔn)確計(jì)算、管理好差價(jià)資金，確保價(jià)格和資金信息的及時(shí)反饋，防范和化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制的研究，抓住機(jī)遇，建立合理的電價(jià)形成機(jī)制;繼續(xù)清理、疏導(dǎo)電價(jià)矛盾，取消不符合國(guó)家電價(jià)政策的優(yōu)惠電價(jià)措施;爭(zhēng)取出臺(tái)“白山抽水蓄能電站”、“豐滿(mǎn)三期反調(diào)節(jié)水庫(kù)”等水電項(xiàng)目的還本付息電價(jià)方案。
    以完善經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制為重點(diǎn)，繼續(xù)深化企業(yè)內(nèi)部改革。優(yōu)化管理職能，精簡(jiǎn)管理層次，縮短管理鏈條，落實(shí)管理權(quán)責(zé)，構(gòu)建定位合理、職責(zé)清晰的組織體系。加強(qiáng)過(guò)程考核，將考核與考評(píng)相結(jié)合，月度、季度考核與年度考核相結(jié)合，逐步加大考核深度。按照國(guó)家電網(wǎng)公司的部署和要求，深化勞動(dòng)人事、用工和分配制度的改革。強(qiáng)化外事管理，加大“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”的力度，積極研究與俄羅斯、朝鮮等鄰國(guó)的電力合作與開(kāi)發(fā)。
    (六)堅(jiān)持電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)品牌意識(shí)，確保質(zhì)量、價(jià)值和形象的全面提升。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線(xiàn)，不僅關(guān)乎企業(yè)形象，更影響和制約著企業(yè)發(fā)展。我們要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)方針，把電網(wǎng)的發(fā)展融入到地區(qū)發(fā)展的全局，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，在服務(wù)社會(huì)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
    搞好電網(wǎng)運(yùn)行管理，努力提高供電可靠性。做好事故應(yīng)急預(yù)案，保證必要的備用容量，根據(jù)電煤供應(yīng)合理安排發(fā)電計(jì)劃，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，維持正常的供電秩序。
    加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通，服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加快蒙東地區(qū)電力送出工程和負(fù)荷中心區(qū)的配網(wǎng)建設(shè)，加大縣城電網(wǎng)改造力度，積極爭(zhēng)取農(nóng)網(wǎng)改造完善資金，不斷完善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電質(zhì)量。要特別關(guān)注遼寧電力供需形勢(shì)，加強(qiáng)省間電力調(diào)劑，優(yōu)化電力資源配置，加強(qiáng)需求側(cè)管理，千方百計(jì)滿(mǎn)足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求，樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象。
    主動(dòng)為發(fā)電企業(yè)服務(wù)。繼續(xù)完善網(wǎng)廠協(xié)調(diào)制度，堅(jiān)持“三公”調(diào)度原則，及時(shí)披露相關(guān)信息，妥善處理電網(wǎng)企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的利益關(guān)系，規(guī)范上網(wǎng)電量的資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái)。
    積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新和加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。建立電費(fèi)回收責(zé)任追究和風(fēng)險(xiǎn)分析制度，實(shí)施“銀電”聯(lián)網(wǎng)和擴(kuò)大負(fù)控購(gòu)電面，鞏固無(wú)欠費(fèi)供電公司的成果;繼續(xù)深化按線(xiàn)、按臺(tái)區(qū)綜合指標(biāo)承包和營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并與績(jī)效考核新機(jī)制有機(jī)結(jié)合。全面啟動(dòng)防竊電改造工程。做好電力市場(chǎng)細(xì)分工作，加強(qiáng)客戶(hù)電力需求調(diào)查，提高負(fù)荷預(yù)測(cè)能力，保持售電量的快速增長(zhǎng)。以營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化為載體，擴(kuò)展“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)功能，為不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。開(kāi)展創(chuàng)建供電服務(wù)“示范窗口”和農(nóng)電系統(tǒng)“創(chuàng)一流”活動(dòng)，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，樹(shù)立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象。
    (七)堅(jiān)持以人為本，構(gòu)筑和諧環(huán)境，確保造就一支高素質(zhì)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
    造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)的根本保證。公司要深入貫徹人才工作會(huì)議精神，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量和使用人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施公司人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。
    以干部隊(duì)伍建設(shè)為龍頭，促進(jìn)人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。按照公司人才隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃，建設(shè)好三支人才隊(duì)伍。重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍的能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，以及后備干部隊(duì)伍建設(shè)。特別是要進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的企業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、民主意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，繼續(xù)完善領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，把干部隊(duì)伍建設(shè)成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、勇于開(kāi)拓、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
    倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的觀念，有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)工作。完成《教育培訓(xùn)與考核大綱》的編寫(xiě)并付諸實(shí)施，完善培訓(xùn)管理制度體系。全面開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作，組織開(kāi)展好多種方式的職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)生產(chǎn)技能人員立足本職、學(xué)習(xí)技術(shù)、提高技能的積極性，促進(jìn)高技能人才的成長(zhǎng)。認(rèn)真開(kāi)展各層次人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的考核與評(píng)估，保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。組織開(kāi)展國(guó)際合作培訓(xùn)和開(kāi)辦mba、電力工程類(lèi)研究生班，對(duì)優(yōu)秀中青年技術(shù)骨干和管理人員進(jìn)行高層次的系統(tǒng)培訓(xùn)。
    建立科學(xué)的人才使用評(píng)價(jià)機(jī)制。開(kāi)展直屬單位優(yōu)秀人才評(píng)選工作，研究實(shí)施全網(wǎng)首席專(zhuān)家、杰出技能人才考核評(píng)選工作。改革專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、高級(jí)技師和技師聘任制度。深入開(kāi)展調(diào)查研究，按照“新人新辦法”的原則，研究制定吸納引進(jìn)人才和留住人才的實(shí)施意見(jiàn)。規(guī)范機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)及人員編制的管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，推行持證上崗制度。研究制定對(duì)直屬單位的績(jī)效考核管理辦法，建立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和考核實(shí)施細(xì)則，全面推行績(jī)效管理。
    關(guān)注民生，構(gòu)筑和諧的公司內(nèi)部環(huán)境。樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，在公司勞動(dòng)、人事、分配制度的改革過(guò)程中，政策向技術(shù)骨干傾斜，注重提高一線(xiàn)員工的收入水平。繼續(xù)完善企業(yè)年金、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，實(shí)施職工住房公積金貸款和貨幣補(bǔ)貼辦法，逐步改善偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)職工的生產(chǎn)和生活條件。加強(qiáng)離退休工作，關(guān)心職工的業(yè)余文化生活，保障職工合法權(quán)益。
    (八)堅(jiān)持以黨的建設(shè)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展反腐倡廉教育，確保精神文明建設(shè)取得新成果。
    加強(qiáng)黨的建設(shè)，開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照中央統(tǒng)一部署和地方黨委的安排，精心組織，全面推進(jìn)。進(jìn)一步明確黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，抓住學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想這條主線(xiàn)，把握保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性這個(gè)主題，著重解決好黨員信仰動(dòng)搖、黨員先鋒模范作用不明顯、黨支部活力不足、黨建制度執(zhí)行監(jiān)督不到位等實(shí)際問(wèn)題。加強(qiáng)企業(yè)黨的思想政治建設(shè)，深入學(xué)習(xí)貫徹xx屆四中全會(huì)精神，促進(jìn)理論武裝工作有效開(kāi)展。把黨的建設(shè)融入到公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
    深入開(kāi)展反腐倡廉，在重點(diǎn)方面率先突破。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中共中央建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，圍繞中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求、三個(gè)不得”的貫徹落實(shí)，針對(duì)廉潔自律工作中存在的問(wèn)題，著重在提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)、思想道德水平上下功夫。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加大預(yù)防腐敗工作力度，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔從業(yè)若干規(guī)定(試行)》，狠抓責(zé)任落實(shí)、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個(gè)環(huán)節(jié)。按照中紀(jì)委和國(guó)家電網(wǎng)公司黨組的要求，標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防，加大教育、制度、監(jiān)督等反腐倡廉綜合體系建設(shè)，堅(jiān)決防止權(quán)力失控、決策失誤、行為失范，針對(duì)腐敗多發(fā)易發(fā)的領(lǐng)域，一個(gè)一個(gè)地認(rèn)真研究防范和治理腐敗的措施和制度。對(duì)于頂風(fēng)違紀(jì)，利用權(quán)力謀取非法利益、參與賭博等行為，必須嚴(yán)肅處理。
    加強(qiáng)精神文明建設(shè)，不斷提高企業(yè)民主管理水平。以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)的深入開(kāi)展。充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的作用，全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，加強(qiáng)班組建設(shè)，堅(jiān)持廠務(wù)公開(kāi)和決策的民主化。鼓勵(lì)職工參與企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督，繼續(xù)深入開(kāi)展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。圍繞企業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)和員工關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，繼續(xù)開(kāi)展情感交流活動(dòng)，切實(shí)做好有針對(duì)性的思想工作，維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定。培育以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的公司文化，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司統(tǒng)一思想、鼓舞干勁、凝聚力量。
    同志們，電網(wǎng)公司已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，我們的前途將充滿(mǎn)光明。讓我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，振奮精神，真抓實(shí)干，把握機(jī)遇，加快發(fā)展，全面完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng)電網(wǎng)公司工作的新局面，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，為東北老工業(yè)基地振興做出新的更大的貢獻(xiàn)!
    營(yíng)銷(xiāo)中心工作報(bào)告篇十八
    新年伊始，xx年就在那第一聲鐘聲走完了?；厥淄ィ趚x年里，所有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯(cuò)。xx年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂(yōu)。但不管是歡喜還是憂(yōu)，既然我們預(yù)約了20xx，那就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
    不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過(guò)去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天。“今天”永遠(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
    自xx年4月入職以來(lái)，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話(huà)，我愛(ài)上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里，我從門(mén)外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)接待、談判等，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
    在這期間，共接待客戶(hù)位，收錄房源條，成交單數(shù)：買(mǎi)賣(mài)單邊，租賃單邊，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)??？v觀這多天，接待的客戶(hù)和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
    一路走來(lái)，期間和客戶(hù)發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，被客戶(hù)罵過(guò)；和同行為了客戶(hù)也發(fā)生過(guò)不愉快，等等等等。但是，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè)，愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”！
    說(shuō)實(shí)話(huà)，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話(huà)。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰(shuí)都知道，無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的！不過(guò)，我堅(jiān)信！我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò)，靠譜！
    20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開(kāi)始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西，摒棄xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！
    20xx年，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X(qián)，咱們都把錢(qián)掙了，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了！