在寫總結的過程中，我們可以總結經驗教訓，提升自己的知識和技能水平。寫總結時要注重邏輯性和條理性，讓讀者更易于理解和接受。下面是一些總結的實例，可以幫助我們更好地理解總結的寫作要求和技巧。
經典銷售工作總結篇一
去年暑假的時候我就在我小姨的印花廠里打了我人生中的第一次暑假工，那時的我每天面對著同樣的人同樣的事物反復的做著自己的那份工作。雖然很簡單但也不是我們想的那么容易，那種工作是需要我們整天站著走來走去的，有時真的累的腰酸背痛啊!那次我真的感觸非常深刻，我明白了打工真的很辛苦，以前總是說讀書怎樣怎樣，還不如打工之類的話，讓我感到后悔莫及，打了工才知道以前那些哥哥姐姐們告誡我們的確實沒錯，我們真的需要好好讀書，打工不是那么容易的事情，只要我們有了足夠的知識才能成為社會的有用之才，到時就不用那么辛苦的做蠻力工了。
今年寒假我沒有辦法選擇與我的專業(yè)有關的工作，第一是由于我還不夠能力去做，第二也是因為我們這個小地方根本就不容易找工作，不要說與我們英語專業(yè)有關的就是一些普通的工也難找。所以我選擇在我家租的一家小型的服裝店里幫忙賣衣服。因為快過年了，媽媽跟我說這是我們這種小店一年到頭來最火的時段，正需要人幫忙。我也知道家里也沒什么其他收入，況且除了這種好時機其他季節(jié)也很少有這么高的出售量了，賣衣服的也只有在一年中靠著過年前的這十幾天了，所以，從我放寒假的第二天開始也就是_年1月25號一直到大年三十2月9號。我一直在那幫忙賣衣服，在這短短的十幾天里我學到了書本上沒有的東西，天氣異常寒冷但我依然滿懷熱情的招待著客人，在看到擠滿小店的客人，聽到很多嘈雜的聲音時，我感到的不是厭煩而是更多的喜悅，我不停的招待著客人“觀臨”“請問需要什么碼”“我?guī)湍憧纯础薄澳梢栽囋?，那邊有鏡子哦”。還有在十個客人里至少會有九個要討價還價的，我必須得花費口舌給他們解釋說“我們是很實惠了的”“進價貴我們也沒辦法啊”等等，不過也有些很爽快的人我們一開價馬上叫我們包起來，但那畢竟是少數(shù)。很多都是只要問了價錢的都會嘆一聲“這么貴”這種心理我早就看透了，即使價錢合格他們也不會理解的。但是我們不管遇到什么情況，顧客始終是上帝，我們都必須忍氣吞聲，時常臉上掛著笑容，盡量做到最好，盡量讓他們滿意。開門做生意的，再辛苦心里總是樂呵呵的，再清閑心也是累的。這個道理我還是懂得的。
這次不算什么社會實踐的實踐讓我領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受用，它加深了我與社會各階層的百姓的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己增進了才干，我不再是以前那個害羞的小孩了，我長大了，我能夠大膽的跟顧客交流了，我明白了，社會，實踐才是我們青年人學習的大課堂，在這片廣闊的天地里，我的人生價值才能夠真正體現(xiàn)，才能為以后更激烈的競爭打下基礎。通過這次幫忙賣衣服，我知道了父母賺錢真的不容易，我已經上大學了，我也要懂得自立了，父母辛辛苦苦賺錢供我讀書，我再也不能任性了，我一定要努力學習，刻苦用功讀書，學到有用的知識，將來好好報答社會好好報答父母，要做好一件事不是那么容易的，無論干什么都好，都會有其利弊，“讀書固然辛苦，但是打工更是要命”這是我個人總結出來的，所以我必須辛苦幾年，以后就會苦后甘來了，為了我的前程我必須加油。俗話說:“在家千日好,出門半朝難!”意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,這次雖然沒有離開父母就是在他們身邊幫忙，但是去年暑假的那次實踐讓我的感觸更深刻，無論如何我都必須學會自立自強，在家呆著的日子當然舒服，但那也沒什么意思，待久了總會感到無聊，所以不管外面是多么辛苦，畢竟會讓我們增長見識，豐富自己的內心世界，鍛煉自己的某些能力。
作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，4年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。所以我更要努力讀書，在學校好好學習，以后出去了好好工作，將來做個有用之才，孝敬父母，長輩，師長，社會，和整個國家。
經典銷售工作總結篇二
這次實習我被安排到了_集團的_服飾意大利精品線長進行這次的重要實習場合，咱們都是在一線出產的處所進行學習，這里是出產男西服為重要的出產力量遠銷海外，這里面給人感慨最深的就是嚴格的管理軌制跟進步的出產設備。以下是我的畢業(yè)實習報告：
車縫車間。
服裝縫制出產過程的公平組織是進步服裝出產的重要保障，其目標是使產品在縫制出產過程中的工藝路線最短，加工時光最省，耗費最小，出產出滿意客戶請求的產品。所以要做好工藝設計，也即把人，設備跟空間公平川組合起來。第一步就要做好車縫上線籌備工作：設定好工段人機安排圖，由段長根據(jù)目標產量，對工段均衡出產做好人員調配，上交ie人員審核，并熟悉懂得該單的工作流程因為在車縫車間時光較長，而機臺都是固定員工把持，主任也很難堪怎么給咱們調配工作。我稟著以起碼的時光懂得最多公司的情況跟盡可能學到更多的常識的準則，采取了多看，多問，多著手，多猜忌的立場，在實現(xiàn)領導安排的任務情況下爭奪多做事件，看了大量該公司的文件，如人機安排圖，外發(fā)派工單，訂單過程表，單元流水工序排圖，出產配料單工藝制造單等等。在參觀車間的過程中深進懂得了大貨出產的工藝流程。對工段均衡出產做好人員調配，上交ie人員審核，并熟悉懂得該單的工作流程。
裁床部。
_集團完全主動化的裁床設備。
拉布的過程：我跟一位員工從布匹拉露面料，另兩位員工將面料與裁床上的排板末端記號疊對整潔，用壓鐵固定面料末端的地位，拉直面料(避免面料起皺跟適度拉)而后我跟先前那位員工斷料。始終反復上述的工序，一匹布拉完后，假如面料的正背面差別不明顯，則要展上隔層紙，再拉另一匹布，以避免色差疵點的產生。假如面料的正背面差別明顯，則不須要隔層紙，只有接匹時把面料反過來展就行。反復上述的工序，展到工藝所需的層數(shù)為止。
拉完布后，展上排料圖，開端裁剪。扎單的作用：便于縫仍冬用于算數(shù)量便于結算工資。為了避免色差疵點的產生要進行編號。最后把裁片送到車縫車間。
通過親身參加，不僅深刻懂得了裁床的工作，而且對排料圖的紙質，隔層紙跟底紙的作用，線段長如何安排工作等等都有了深刻懂得。
樣品組。
我在樣品組熟悉了很多布料，像滌綸消光塔絲絨，尼龍半光尼絲紡等面料，及色彩豐富的滌綸半光塔夫綢等里料。還有總類繁多的輔料，包含拉鏈(是否特指，如ykk，ycc，sbs)、繩、扣、風眼、花邊、松緊帶、主標、水洗標、吊牌、裝潢牌等。
樣品組相稱于一個稀釋的出產部分，它貫穿裁剪，車縫，測驗，包裝全部出產過程。在樣品組的車工要有很高的車縫技巧，他們中很多都有七八年的工作教訓，除了車縫技巧高，他們還要有看懂樣品須要表的才能。
我跟定一位員工，看他裁好衣片，而后配好相應的輔料，而后車雙針，刷畫粉，接下來的把持跟車縫車間一樣。只不過車縫車間每個員工只負責多少道工序，而樣品組肚冖實現(xiàn)一件衣服的全部制造。我?guī)退艟€頭，一邊看他如何做前片，后片，里布，最后縫合成一件。
我也參加了品德測驗跟后整包裝。品德測驗包含尺寸測量跟外觀品質檢查。有代用羅紋或下蘭的，做儲存時必定要預估羅紋或下蘭的彈力，做好后必定要差別尺寸請求。外觀品質檢查就是看有沒口袋爆口，欠里，浮線，針洞，扣子不良沒打棗，跳線，掉色等等。而后把品質過關的服裝按客戶的請求進行包裝，這是做為大貨出產的服裝。而作為樣衣的服裝則送到車縫車間做樣衣。
后整包裝。
總檢組。
做為總檢組的員工，必定要對服裝測驗常識非常懂得。我以總檢組兩天的實習經歷對她們的工作請求做了實習報告總結。他們這是很重要的環(huán)節(jié)，因為他們差未多少就是相稱于客戶的請求。
以上是我的實習報告，在實習過程中，我學會了很多，在當前的實際工作中，我會加倍盡力，使本人的工作做到更好。
畢業(yè)實習作為本科教養(yǎng)的重要實際環(huán)節(jié)，其目標是結合大學階段所學常識，對存在代表性的城市進行服飾、面料風行信息調研，分析、總結風行信息，并在服裝公司進行實習，更全面的懂得服裝出產狀況、出產流程、出產工藝、銷售狀況等企業(yè)信息。通過實習培養(yǎng)同窗分析標題、解決標題標才能，收集畢業(yè)設計須要的信息，為順利實現(xiàn)畢業(yè)設計打下良好的基本。在這一個多月的實習中我學到了很多以前在課堂上跟書本上基本就學不到的常識，甚至是以前渴看得悉的常識。在這里我要特別感激__公司給我的這一實習機會跟負責領導我的上司季總。根據(jù)畢業(yè)實習的請求，本次咱們的畢業(yè)實習重要是繚繞服裝設計技巧學習，通過實習懂得社會，懂得企業(yè)，懂得服裝這個行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)主動適應社會各種工作崗位須要的素質跟才能;培養(yǎng)職業(yè)素質，適應新的人際關聯(lián)。這次實習是我第一次走向社會，閉會與校園完全不同的生活狀況，由此帶來的感觸是全新的，生活也是全新的。
(一)公司概況：
我所實習的公司名稱叫__(集團)_服飾股份有限公司，_(集團)股份有限公司位于_省_市，公司成破于1940年，是目前國內出產中高等牛仔布歷史最長、范圍最大、效益最好的大型企業(yè)集團，是國度520家重點企業(yè)之一，科技部認定的國度重點高新技巧企業(yè)，銀行特級信用aa___單位，公司是國內牛仔布行業(yè)內獨一a股上市公司;“_”商標已被認定為中國馳名商標;“_”牌牛仔布被評定為中國名牌產品，以及商務部重點培養(yǎng)跟發(fā)展的出口名牌。__服飾有限公司是_集團下屬的一家中外合資企業(yè)，公司成破于1994年，位于占地近千畝的_生態(tài)產業(yè)園，是一家專業(yè)出產牛仔、月嫂hardnetester卡其、燈芯絨等梭織類服裝的出產企業(yè)。公司領有年產服裝800萬件(套)、產值逾2億國民幣的出產才能，是日本跟歐美等國際知名品牌牛仔服裝的出產商，已與levi’s，gap，tommyhilfiger，uniqlo，only，jackjones，veromoda等國際大品牌樹破了長期配合關聯(lián)。作為一名大學生，就快要步進社會的我?guī)е鴮W習跟好奇的心境在這樣一家以前所憧憬的有發(fā)展空間的大公司往迎接每一天的實習。
經典銷售工作總結篇三
對每個企業(yè)來講，銷售都是企業(yè)經營環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。銷售經理的素質和能力對企業(yè)開展業(yè)務尤為關鍵。以下有三篇銷售經理。
可供參考：
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銷售目標：
初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。
5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)。
1、人員安排。
a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有用心的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。
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轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成狀況。
今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在20xx萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題。
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中存在的問題。
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法。
我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)。
工作報告。
相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
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一、本。
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我透過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻。
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和。
工作計劃。
性不強，業(yè)務潛力還有待提高。
三.市場分析。
此刻太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
四.20xx年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的思考公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們必須全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
經典銷售工作總結篇四
200年在公司帶領的關心下，我從一個淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學問窘蹙，營業(yè)才干不強，另一方面是我感受堅苦良多，社會經歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細，缺少擔任重擔的勇氣。
柜構成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時分之內輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產物。
依照顧客的需求去進貨，依照季節(jié)的轉變去調整產物，依照天氣的轉變去組織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習氣依然有著較著的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。
經過這段時分的考驗，我柜組的同志個個生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成200年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績。
營業(yè)員任務總結，服裝銷售工作總結，200年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領和擺設下，在兄弟柜組的支持下，經過部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務。
200年我們柜組當真進修發(fā)賣學問，增強自我修養(yǎng)的進步，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在京華，教師工作總結辦事為顧客的營銷勾當，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況，做到進貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。
我深切感應京華服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市2006年發(fā)賣功績愈加暢旺!
在任務營業(yè)員任務總結，服裝銷售工作總結中，我愈加當真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團結柜組一班人，勤奮進修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對產物的專業(yè)學問比普通的營業(yè)人員強得多。針對不異的成績，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態(tài)，在最短的時分外給出對勁的回覆。
她們行為約束才干強，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學問，進步自身的素質，高標準的請求自己，在發(fā)賣實際中堆集一些任務經歷，較好體會整個服裝市場的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場的前沿。
我們作為服裝超市的一個發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時，包羅我，對服裝方面的學問不是很知曉工作總結，關于新情況、新事物比力目生。在公司帶領的輔佐下，我們很快體會到公司的本質及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己 的本職任務。
我柜組部分員工高低他心，闡揚個人聰明和締造力，斥地進取，團結創(chuàng)優(yōu)，謹小慎微，締造了柜組營銷的佳績。
在x月份起頭做柜長的時分，經理給我安插任務，因為膽寒的心思，懼怕不能勝任，和經理辯說起來。經過任務實際和進修，我體會到經理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個適當?shù)奈恢?，給每小我一個成漫空間。
鼓勵柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實體會柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個階級，充實體會顧客快樂喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。
20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以報答本”的任務立場及“顧客的高度對勁是我們的最終方針”的運營理念，部分姐妹將進一步固結我們的戰(zhàn)爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務中去。
部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實思考他們在服裝品牌、層次、價位上的需求，熱心為他們推薦時興、安康、質優(yōu)價廉的商品。
現(xiàn)將相關情況總結如下：
我們還要勤奮進修轉化顧客否決見地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場所作很是劇烈的堅苦，20xx年個人工作總結抓住顧客的采辦旌旗燈號，讓顧客精神上取得很高的對勁度，勤奮開創(chuàng)發(fā)賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對勁在京華的理念進一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質優(yōu)價廉的商品。在發(fā)賣進程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經過服裝發(fā)賣，與他人說話的時分變多了，增強了自傲心，也進一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價錢與顧客的需求適應，使顧客接收你的見地和倡議。
在任務中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領給我安插任務，是為了鍛煉我，而任務中姐妹的支持，發(fā)賣功績的勝利完成又增強了我的自傲心。因為只要充溢劇烈的自傲，服裝發(fā)賣人員才會以為自己肯定會勝利。
總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻在京華，對勁在京華的職業(yè)理念，謹小慎微，團結協(xié)作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。
因此我和柜組姐妹多方體會產物特性，在發(fā)賣任務中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個人工作總結，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強的開辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業(yè)去進修。
經典銷售工作總結篇五
1、完成五項社會保險費收入6011萬元，比上年度的5142萬元增長16.9%，完成省定任務5355萬元的112.3%，完成預算收入6682元的90%，社會保險基金實現(xiàn)穩(wěn)步增長，完成了考核目標，確保了企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金的按時足額發(fā)放，鋼材業(yè)務員工作總結。同時，按要求落實做實個人賬戶資金88.98萬元。
2、籌集就業(yè)再就業(yè)資金636.5萬元，其中本級財政配套117.12萬元，對3159人給予職業(yè)培訓補貼140.8萬元，對72人給予創(chuàng)業(yè)培訓補貼7.2萬元，對4045人給予職業(yè)技能鑒定補貼60.2萬元，對2678人給予社會保險補貼308.8萬元，對122人給予公益性崗位補貼119.5萬元，對114人發(fā)放小額擔保貸款242萬元，幫助全縣379名“4050”城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，培訓轉移農村勞動力4561名。
3、落實城鄉(xiāng)低保配套資金184.28萬元，其中城市低保78.08萬元、農村低保配套資金106.2萬元，落實低保工作經費29.58萬元，保障了6715名城市困難居民和16289農村貧困人口的基本生活，促進了全縣低保工作的順利開展。
5、落實城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險資金45.87萬元，推動了城鎮(zhèn)醫(yī)保制度的建立，全縣34790名城鎮(zhèn)居民參加醫(yī)保，其中6715名城鎮(zhèn)低保對象全部參加了醫(yī)療保險。
6、落實新型農村合作醫(yī)療配套資金250.37萬元，補助標準由原來的人平4元提高到8元，全縣農民實際參保人數(shù)達到31.29萬人，參保率達到92%。
7、籌集城鄉(xiāng)醫(yī)療救助資金128萬元，其中本級財政配套10萬元，對642名符合條件對象實施了醫(yī)療救助；幫助全縣農村五保戶和低保戶免費參加新農合。
8、落實衛(wèi)生防疫經費33萬元、血防經費14萬元、艾滋病防治經費8.2萬元、結核病防治經費7萬元，推動了公共衛(wèi)生體系的建設和全縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
9、撥付雪災救災救濟資金1301萬元。其中：雪災應急資金70萬元，救助災民2198人，轉移安置受災群眾916人；冬令救濟資金104萬元，救濟災民口糧5330人、御寒取暖5165人；城市低保對象雪災臨時生活補助資金75萬元；農村低保對象雪災臨時生活補助資金38萬元；元旦春節(jié)慰問資金30萬元；雪災民房恢復重建資金984萬元(其中地方安排362萬元)，對全縣955戶災民倒塌的1500間房屋給予補助。
10、撥付嬰幼兒奶粉事件醫(yī)療救治資金198.66萬元，對全縣8770名嬰幼兒進行了免費篩查，對46名住院患兒進行了免費治療。
(一)抓好預算和征管，確?；攫B(yǎng)老金按時足額發(fā)放。
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(1)標題。一般是根據(jù)工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向，側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“xx市化工廠1995年度生產工作總結”“xx市xx研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題；或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過；或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。
1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
經典銷售工作總結篇六
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20**年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，具體如下業(yè)務員銷售工作計劃范文。
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;。
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;。
(四)借物還貨的及時處理;。
(五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)。
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車問題。
(七)新產品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容.
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經典銷售工作總結篇七
尊敬的公司領導：
回顧走過的20__年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉型，提升服務質量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品市場，加大營銷工作。以下是20__年度金融銷售個人工作總結：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
二、存在的不足：
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。
不足處：
2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;。
2.不斷加強素質培養(yǎng)，作好及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平。
3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年。
謝謝大家!
述職人：__。
20__年__月__日。
經典銷售工作總結篇八
在這里，首先感謝在座領導在這一年里的正確領導，感謝各位同事的幫忙。
回顧20__年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們最大的成就就是環(huán)節(jié)少了，利潤高了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成績。
一、20__年銷售業(yè)績狀況見各地報表(略)。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。
二、總部與各駐外機構交流狀況。
1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻。
手的一個重要“法寶”，并為最終占領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。
3、業(yè)務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業(yè)務分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業(yè)務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業(yè)務部還完成了銷售產值200萬。目前業(yè)務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業(yè)務部售后服務時，往往將其滯后安排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業(yè)務部售后服務的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務工作。
此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書制作的快捷性及準確性。
4、對銷售系統(tǒng)內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。費用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。
5、人事關系問題上，對于已離職的業(yè)務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門，這一直沒有做起來。從20__年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。
三、目前銷售工作中存在的主要問題。
1、銷售費用整體水平依舊較高。
我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：
a、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特征是：對于業(yè)主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系;對于承建方的采購行為，由于風險系數(shù)高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由于承接方的單位性質、合同質量、業(yè)主干預等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。
些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求：一、對產品質量改進要有信心，就售后服務工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析后發(fā)言。
2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、財力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為：
a、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。
b、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務流失，同時也促使業(yè)務員個人素質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現(xiàn)。
c、對失敗項目未做深入總結，一個業(yè)務員犯了錯誤，在另一個業(yè)務員身上重復犯錯誤。體現(xiàn)不出辦事處的團隊作用。
d、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務員的反映。
3、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務員的能力。也就是說一個業(yè)務員的業(yè)務水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。形成不了市場開發(fā)的強勢局面。
4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于過期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。
其次，加強過程管理。業(yè)務工作中的過程管理，我們多數(shù)辦事處基本具備了一定的基礎。我們?yōu)榧訌姌I(yè)務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業(yè)務員工作日志、項目統(tǒng)計報表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎么樣，到現(xiàn)在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業(yè)務員的行動基本上處于自由放任狀態(tài)，很多業(yè)務員沒有行動計劃和行動方案，業(yè)務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能將業(yè)務員組織起來，那么，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態(tài)，進入高效率的“體系銷售”狀態(tài)，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發(fā)展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。
在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來?？偛恐饕缮虅詹颗浜细黢v外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。
經典銷售工作總結篇九
xxx。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；．a品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
經典銷售工作總結篇十
調查形式：陌生拜訪，發(fā)送傳單，轉介紹。。。
在這個信息化的難年代，銷售人員只有抓住追準客戶出現(xiàn)的關鍵時刻，才能在銷售中贏得先機：
1傾聽---------在傾聽時判斷出準客戶。
b聽同事及朋友的談話-------聽同事談話，可以從他們沒有談判成功的準客戶中，開掘客戶資源。朋友是生意的扶手杖，做銷售就要聽朋友們談話，分享他們的人力資源，專家認為，每個人背后都有250個朋友，要做好銷售工作，就要學會通過朋友們的轉介紹獲得更多準客戶名單，逐漸裂變，一生二，二生四，四生八，到達事半功倍的效果。
技巧：a.
b，整理有效的信息，收集的有效信息僅僅靠大腦強記是不夠的，在聆聽時對一些重要的信息進行有目的的瞬間記憶和采用一些可以幫你記住這些要點的輔助記憶方式，比方，記筆記的方式，或扳指頭的放式。這樣容易獲得更多的有效的信息。
2在閑談時，找到準客戶。
有人的地方，就有銷售時機。銷售人員要善于與陌生人一見如故，，與他們熱情攀談，并抓住閑談中蘊涵的銷售時機。優(yōu)秀的銷售人員是生活銷售化，銷售生活化。他們在旅游，乘車，購物等所有可以接觸人的過程中，都不錯過與陌生人閑談，結識的時機，并從中找到準客戶，然后像鷹一樣準確的把握準客戶出現(xiàn)的時刻，迅速行動。
技巧a。
一個標準的準客戶許具備四個根本條件：有購置力，有需求，容易接近，有決策權。
b
閑談時所用的話題要自然。交談時，語氣要富有“愛的情感〞，讓對方不設防，在閑談中，以能增加你的親和力的話題為最好。此類話題多以天氣，對方所關心或熟悉的人與事等。例如，對方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，為話題，對方假設是老年人，就可以以他的榮耀歲月或健康為話題，盡量附和客戶是保險的策略。
3在觀察時-----。
方法。
2有目的地觀察，列出你的準客戶他們通常在外表衣著，言談舉止方面有些什么樣的特征并熟記這些特征，這樣才能把觀察的注意力集中到客戶的主要特征上，才能迅速抓住他們。
技巧;。
a
保持平安距離。觀察客戶，一般應在1—5米的距離內，如果緊緊給隨客戶，會引起客戶的反感和不安，太遠，就不容易觀察到有效地細節(jié)信息。
b
全方位的觀察客戶，觀察客戶的年齡，服飾，肢體語言，然后根據(jù)客戶的類型，有針對性的采取不同策略，為客戶提供不同效勞。
c
或送去相關資料。4。
判斷出有購置力的客戶--------。
有錢好辦事，銷售人員在尋找準客戶時，也一定要善于尋找又購置力的準客戶。優(yōu)秀的銷售人員判斷有購置力的的就在眨眼的兩秒之間，這得益于他們訓練有素的判斷力，以下幾點大家也能做到：
a
篩選有購置力的準客戶-----為了篩選這個時刻，銷售人員僅僅找到有需求的客戶是不夠的，還要進一步篩選有購置力的客戶，不用擔憂這樣會減少成交時機，為什么呢？原因有二：一是沒有購置力的客戶，最終只是浪費銷售人員的時間和精力，而是大多數(shù)商品都遵循80：20定律，也就是說80%的銷售收入來自20%的客戶。你只需要找到那20%的客戶，就可以去的不菲的業(yè)績。
b
講現(xiàn)有客戶分級管理，從而找出最有購置力的客戶----一般來說，準客戶可以分為有明顯的購置意圖和購置力，一定程度的購置可能。對購置有疑問這樣的三類，前兩類客戶是重點攻關的客戶。當?shù)玫竭@兩類重點客戶后，銷售人員不要認為就萬事大吉了，還要再度對他們做出判斷，以辨清誰是真財神，誰是紙財神，才能讓跟進事宜有的放矢。通常判斷準客戶的購置能力可以參考兩個要點：
a
信用狀況：
b
支付方式。
技巧：1個人化的：每個人都有需求。銷售就是讓客戶得到滿意，銷售人員得到實利。
2時間要素：無論是單位還是個人，每年都有大大小小的目標要實現(xiàn)，這時，如何分配這筆資金，要看那個工程在議事日程上，為了準確把握準客戶的購置力狀況，我們可以從時間的角度，將準客戶進行分類：
在一個月內可做出購置決定的客戶，是關鍵客戶。對這類客戶，銷售人員要投入更多的時間和精力，增加拜訪的次數(shù)和拜訪的深度。
在2—3個月內可作出購置決定的客戶，是重要客戶。對這類客戶。對這類客戶，銷售人員要安排適宜的拜訪次數(shù)和拜訪力度。
在半年內可作出購置決定的客戶，那么是持觀望態(tài)度的一般客戶，對這類客戶，銷售人員只需維持一般性的聯(lián)系，并密切關注他們的購置意向變化情況即可。
3兩難的-----=什么是兩難呢？所謂兩難就是指做有風險，不做損失更大的事。通常，客戶的大筆采購都帶有兩難色彩。那么如何讓客戶敢冒風險把訂單給你呢？答案是誘導。當然這是基于利益權衡，理性的良性誘導。當利大于弊時，客戶自然會將投資傾向于你。
5有決策權的客戶------高明的銷售術推崇：找對人，說對話。
a弄清準客戶中誰是有決策權的關鍵人物，銷售的一條根本準那么就是“向權力先生推銷〞。
b在判斷誰是關鍵人物的時刻之前，不要傷害他的情感和尊嚴是至關重要的。
通過學習和工作的實踐，認為利用如下方法，可以了解客戶的需求：
1、運用各種提問來了解客戶的信息。
a、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。提這個問題可以獲得更多的細節(jié)。
b、肯定式問題?？隙ㄊ降膯栴}即讓客戶答復“是〞或“否〞，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結所在。如果沒有得到答復，還應該繼續(xù)問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
c、常規(guī)式問題。一般在與客戶開始談話時，可以問一些了解客戶喜好的問題，其目的是要獲得解決問題所需要的有關信息，以便于提供更完善的效勞。
d、征求式問題。讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。對于有結果的問題，問問客戶對提供的效勞是否滿意？是否有需要改良的地方？如何改良等等，這有助于提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠。
e、澄清式問題。對于客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當?shù)臅r候，以委婉的詢問，這有助于解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
2、通過傾聽客戶的談話來了解需求。
在與客戶進行溝通時，必必須集中精力，認真傾聽客戶的答復，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的效勞。
3、觀察客戶的非語言行為。
如果希望說服客戶，就必須了解他當前的需要，然后著重從這一。
曾次的需要出發(fā)，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、欲望、觀點和想法。
總而言之，通過適當?shù)卦儐枺J真地傾聽，以及對客戶行為的細致地觀察，可以了解客戶的需求和想法，從而能夠提出針對性措施，進行差異化的效勞。但要注意無論什么問題都要顧及客戶的感受，符合現(xiàn)場的氣氛和情景。
在這個環(huán)節(jié)中，優(yōu)秀的銷售人員要善于自己造勢，善于蓄勢制造讓客戶心服口服的關鍵時刻，銷售人員要善于運用“圍、追、堵、截〞的戰(zhàn)術，俘虜客戶。
a
把握與客戶有相似點的瞬間---在與客戶進行面談時，銷售人員就要善于尋找制造與客戶之間的相似點，把握與客戶有相似點的瞬間，并引導客戶，直至交易成功。
1、尋找共同話題，尋找共同話題的目的是讓客戶認可你這個人，讓你走進他的心里，如此，銷售方不是難事。
2、善于表達你的同理心，在銷售面談中表達同理心與贊美客戶一樣重要。在你就某件事情表達出對客戶的同理心的瞬間，就說明了你與客戶站在一起的立場，你理解和關心他們的瞬間，就是融化他們的心的時刻。面談中幾種表達同理心的方法：〔1〕向客戶表示你同意他的觀點，如果客戶是個很有見地的人，當他說出某些很正確的觀點和看法時，你一定要不失時機地表示你同意他的觀點。
〔2〕想客戶表示他的想法不是單獨的，其他人對此也持相同觀點。當客戶提到一些敏感的話題，特別是涉及錢的問題時，要站在對方的立場上看問題，并表示他的觀點很有代表性和普遍性。
〔3〕向客戶表示他所關心的需求或問題未被滿足所帶來的后果。
〔4〕向客戶表示你理解和體會他目前的感受，如果客戶與你談起什么不愉快的往事，你一定要向他表示你理解和明白他的感受。
確實專家的身份有利于抹去功利的色彩因此專家的話能有效地影響和控制人們的行為。如果銷售人員具有較多的專業(yè)知識能為客戶提供專業(yè)的咨詢當人們在購置一些技術含量較高花費較多的產品或第一次經歷這些事情身邊又沒什么朋友時他們一定什么都問銷售人員什么都聽銷售人員的甚至恨不得將整個購置的差事全部交給銷售人員自己甩手不干樂的清閑?？梢婁N售人員向客戶展示自己的專業(yè)度的時刻是決定銷售業(yè)績好壞的關鍵時刻銷售人員的專業(yè)度主要表達在為客戶提供滿足需求且性價比擬高的產品。
銷售人員的專業(yè)度應從三個方面表達：
第一。
知識專業(yè)。
知識專業(yè)包括行業(yè)知識專業(yè)和產品知識專業(yè)。只有具備可這些專業(yè)知識，才能給客戶提供全面優(yōu)質的個性化效勞，贏得他們的信任。需要專業(yè)知識的產品大多技術含量高，花費大，或是客戶第一次經歷的事，如結婚，買房，裝修等。這些購置行為的發(fā)生，需要客戶更多的理性思維，行動上也顯得十分謹慎。因為這涉及投資風險，總之意義重大。要促成這些交易的成功，銷售人員一定要具備專業(yè)知識，才能為客戶提供周到，全面，細致的效勞。對于客戶來說，錢，財，物，人際關系等千絲萬縷揉在一起，很希望銷售人員用專業(yè)知識給他們提供一個完美的兼顧各方面的購置方案。
第二。
銷售態(tài)度專業(yè)。
這里的銷售態(tài)度主要是指銷售人員對客戶的態(tài)度，這個銷售態(tài)度決定客戶愿不愿意買。銷售人員對客戶通常持兩種銷售態(tài)度：一種是利己型銷售態(tài)度，即為銷售人員自己贏利的態(tài)度;另一種是利他型銷售態(tài)度，即幫助客戶態(tài)度。這兩種態(tài)度最容易影響客戶的購置情緒。兩個有經驗的銷售人員為同一家公司推銷同種產品，用同樣的推銷術語，卻產生完全不同的客戶反響。為什么呢?就在于他們的態(tài)度不同?？蛻粽J為，一個是在操縱自己，另一個那么是在幫助自己。前一人認為自己從事銷售工作地目的是滿足自己的需求，而另一個人那么把客戶的興趣和需求牢記在心，明白實現(xiàn)自己目的必須先幫助客戶實現(xiàn)其利益。這種態(tài)度讓這位營銷人員十分重視通過各種途徑幫助客戶滿足其需要。他把客戶視為需要幫助的人，而不是視為工作對象，嘲笑的目標或傻瓜。在與客戶交往的過程中，客戶會看出你對他的態(tài)度。銷售人員不可能長時間地隱瞞自己的態(tài)度。你所持的態(tài)度不是增加商品的銷售，就是降低商品的銷量。
第三。
銷售技巧專業(yè)。
銷售技巧，就是用來到達銷售目的的細節(jié)小事。銷售技巧有銷售禮儀技巧，語言表達技巧、客戶需求探尋技巧和促成技巧等，專業(yè)的銷售技巧，讓客戶得到尊重，呵護和寵愛，專業(yè)的銷售技巧在銷售中就是完善銷售人員自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑，成功交易的催化劑。
c
不會計較個人面子的得失，不會被客戶的情緒所激怒激怒。他們會即照顧客戶的情緒，尊重客戶的意見，又不卑不亢的處理問題，充分抓住危急時刻的時機，促成交易成功?？蛻舯г购桶l(fā)脾氣總是有理由的，無論是過分還是不過分。在這個時刻，銷售人員只知道機械的說“對不起〞，就成了客戶發(fā)脾氣的垃圾桶，顯得有歉意沒誠意。正確的做法是不受客戶影響，仔細聽聽客戶為什么發(fā)脾氣和抱怨，弄明白他究竟想表達和強調什么，然后才能有針對性的提出解決方案，消除客戶的不快，再度贏得客戶的信任，為銷售創(chuàng)造條件?？蛻舻牟粷M多種多樣，主要來源于這幾類不滿：對產品不滿，對銷售人員不滿，對效勞不滿。弄清客戶不滿的原因，有針對性的抱歉和采取彌補措施，才是處理客戶抱怨的關鍵，而不是像劃了線的光盤，始終停留在“對不起〞的層面上。
應對客戶不滿的技巧：
1
了一些瑕疵。給他留下了不良印象。第三種原因是客戶層購置過公司產品，由于銷售人員推薦不當或本人使用不當，造成對產品不滿。對于這類不滿，銷售人員處理得當，很容易再度與客戶建立良好的銷售合作關系。如果客戶滿意了，這種信任和依賴會得到強化。對于產品不滿的第二種原因，銷售人員可以用產品示范的方式，糾正客戶印象中的不滿并耐心教讓怎么使用，讓他感到物所有值，重建交易關系就很簡單了。
2
應多客戶對銷售人員不滿的技巧----客戶對銷售人員的不滿，大多是公司的一些銷售人員為了交易成功，對客戶胡亂承諾，結果又做不到，讓客戶因失望而不;或是買完東西后。銷售人員不干了，售后效勞沒人做了，對于這種不滿，銷售人員在面對客戶時候，要先緩和客戶的情緒，然受在日后工作中，以實際行動來證明在自己是一個實事求是，值得信任和依托的銷售人員，這樣才能慢慢抹去客戶心中的陰影。
3
應對客戶對效勞不滿的技巧----現(xiàn)在是一個產品極大豐富的年代，競爭極為劇烈，效勞也是各家競爭客戶的一個重要手段。但效勞很容易流于形式化和外表化，以及銷售渠道的不同，很容易讓客戶對產品效勞引起不滿，因此，銷售人員避重就輕的作一些解釋，不要讓客戶糾纏在這件事上，最好采用揚長避短的方式，讓客戶對產品重新作出評價，否那么就只能放棄。以為此類不滿，不是銷售人員一個人就可以通過努力讓客戶滿意的。
d
客戶，那么銷售人員在這個時刻該如何突圍呢。
醫(yī)生治病講究“對癥下藥〞。銷售人員要打破這個僵局，就必須知道是客戶持觀望態(tài)度的兩個原因。
〔1〕客戶有較大的選擇余地和空間，即銷售人員面對眾多競爭對手。大多數(shù)的顧客到店中購置產品，主要是為了看看產品的，踩踩點，希望通過比擬看貨，買到性價比擬高的產品。當銷售人員看出客戶持觀望態(tài)度后，可以采取以下措施確保交易成功：?a采取軟硬兼施的手段阻止客戶接觸其他產品，讓他沒有太多的選擇余地，這種強制性手段，要有技巧和策略，讓客戶不反感且樂意接受為度。
b根據(jù)產品設置情景，讓客戶想象擁有產品的美好感受，如讓生活更有趣，家里看上去更漂亮。
c根據(jù)客戶的性格，欣賞品味設計話術，挖掘客戶的內在需求，重點突出產品特點。
〔2〕等待所需產品整體降價的時機，即所謂的持幣待購。
在持幣待購的客戶表現(xiàn)出觀望選擇的態(tài)度的時刻，銷售人員這樣對待他們效果最好:。
態(tài)度要不卑不亢，傳遞出我們的產品不愁賣的信息。過于熱情給客戶的感覺就是產品不好。
b可以像朋友一樣，給他分析現(xiàn)在購產品的諸多好處，還可以借助成交客戶的實例來證明產品的價格的合理性，堅決客戶的購置信念。
c當客戶表示他要再去別處看時，你覺得你能傳達給他的信息都已經傳到達位了，
就要大方的讓他去看，因為你給他留下的第一印象很深，并且他確實有需求的話，其他銷售人員就很難動搖你的產品在他心中的第一印象。過分阻止客戶，客戶會覺得你不通情達理，強人所難，這樣反而不好。
對峙會使生意泡湯，妥協(xié)又會失掉所有利潤，甚至賠本。要么成交，要么一拍兩散，兩者都不可取。此時應耐心解釋，不發(fā)火，不指責，不批評客人，巧妙與客戶周旋，然后避其鋒芒，利用談判的技巧引導你的客戶走一條雙贏的道路，才是最正確的選擇。可見，銷售人員在面對這種貪婪的客戶時，要敢于和藹于說不。在談判前，和這樣的客戶交涉時，有兩種錯誤要竭力防止，目的是讓溝通有一個平和的環(huán)境，否那么惹惱了他們，就前功盡棄了。
第一種錯誤就是喋喋不休。有些銷售人員會不斷地重復某一觀點，直到客戶感到煩躁和為難為止。你的長篇大論無非試圖說明客戶的愚蠢，這在無意中就激怒了客戶。
第二種錯誤就是對客戶的每一個觀點都進行反駁，這無疑導致爭吵而傷和氣。當客戶在說“黑〞時，你千萬別說“白〞，即便你確信客戶錯了，也不要當面指責他。
而解了。
其次，靜靜地聆聽有助于化解對方怒氣，第三，聆聽意味著你就沒有作出讓步。
2
確定公司的需求，時刻關注需要討論的問題，不偏離主題。
銷售人員在與客戶討價還價時，必須記住最正確的溝通并不是一味的去滿足客戶的需求，而是兼顧客戶的利益和公司的利益，解決核心問題，到達雙贏。
3，確定平等的溝通風格。平等的風格旨在強調雙方的共同利益。
4.高起點，慢讓步。
經典銷售工作總結篇十一
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我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20**年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20**年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的'領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
我的發(fā)言完畢，謝謝!
經典銷售工作總結篇十二
1.光陰飛逝，轉眼間又是一個年頭，回想這一個年頭，可以稍微安心的說句，這一年沒有是一個勞績頗多，讓我感到較為踏實的一年。
我有幸加入了xx公司這個大家庭，照樣在我喜歡的銷售部工作，固然不是新卒業(yè)的大學生，毅然照樣有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和提高的心，開始了這一年的生活。本日回想一年來的風風雨雨，有重要，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的勞績和提高，是闖四關。下面是本人20xx年的工作總結。
2.在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市xx年銷售業(yè)績更加興旺！xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F(xiàn)將xx年服裝銷售員年終總結如下。
3.時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。20xx年x月自己有幸加入了xx這個大家庭，負責跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖三關。
4.近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢；所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關重要，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可。通過這種模式的經營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結如下。
5.服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點。
經典銷售工作總結篇十三
親愛的媽媽：
你寫給我的信，我先是有一些不滿，為什么老叫我小胖？你不知道你親愛的女兒最愛臭美的嗎？再說了，我小時候是很胖，可我現(xiàn)在很苗條啊！
從小到大，你給我起了多少個小名：小胖、瑤寶、裊裊、小菜頭、流口水的狗……媽媽，你還是當老師的呢，就不能取個好聽點的小名嗎？我抗議，抗議，一百個抗議。
媽媽，你知道嗎，在我心里，你是一個很奇怪的人！你有時候記憶力超好。我第一次翻身，第一次說話，第一次換牙，第一次交朋友，第一幅畫，第一次演出，你都記得清清楚楚。可是你有時候又健忘得很。你總是忘記吃早餐，總是忘記給自己買新衣服，總是忘記我惹你生氣，你說過不再理我的。
媽媽，你說我是你心頭的寶，是你的“情有獨鐘”，所以你只要我一個。雖然我沒有兄弟姐妹，但是，我從不孤單。因為，你不但是我的媽媽，你也是我最好的朋友。我笑你開顏，我哭你傷心。我生個小病，你整夜不合眼。你總說，你的心提在我手里。媽媽，我也想對你說，你住在瑤瑤心里。
媽媽，我會努力學習，長大后當科學家，發(fā)明很多東西賺很多錢。你說我們這里空氣有污染，我要給你去瑞士買個別墅住，還要帶花園和游泳池的。我會雇最好的司機給你開車，最好的廚師給你做菜，最好的醫(yī)生給你保護身體，我要給你全世界最好的待遇。
媽媽，你放心！我不嫌你胖，不嫌你兇，不嫌你嘮叨，因為你也是我唯一的媽媽！我寧可失去全世界，寧可不要棒棒糖，不要巧克力，不要牛排，也不能沒有你！世界上所有的珍寶加在一起，也不能換走我們母女之間的愛！
祝：
笑容多多，煩惱少少，工作順利，青春永駐！
你最最親愛的女兒：瑤瑤。
經典銷售工作總結篇十四
工作總結，就是把某個時期做過的工作，做一個全面的常規(guī)的檢查、評價，做一次具體的分析研究;看看有哪些成績，不足和缺點，有什么經驗、提高。
xx年的第一季度已經過去了，這三個月我通過努力地付出與工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。為了更好地吸取經驗教訓總結，提高自己，然后做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作簡單地總結一下。
我是去年11月份到公司工作的，12月份的時候組建了綜合事業(yè)部。在沒有負責這個部門的工作之前，我管了一個月的商務部。來公司上班之前，在家里休息了一年多之久。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的`學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
經典銷售工作總結篇十五
轉眼間，20xx年就揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多感慨，沒有太多經歷，沒有太多驚喜，沒有太多業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這一年多的時間里，有失敗、也有成功，首先得感謝公司給我提供了這么好的平臺，讓我能夠在這個舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值與意義。
從20xx年10月加入成都市超越動力商貿有限公司，在這一年零3個月，從剛開始物流做起到專職業(yè)務到明年跑外圍跑二批，從中的壓力，從中的轉變都離不開學習、成長的心態(tài)，剛開始從物流做起時，很累，很苦，每次進步一點點時又覺得一切都是值得的，很多次想過放棄，想要退出，那時候的目標很明確，我要做專職的業(yè)務，我要突破自我，我相信我能行，別人能做到的我也能做到。
在經過7、8、9月的努力后我做到了，讓我品嘗到了專職業(yè)務的甜頭，不再送貨，不再接售后，日子似乎過的很瀟灑，然而卻讓自己過于散漫，過于懶惰，導致拜訪不到位，客戶流失，客戶怨言較多，導致我10、11、12月業(yè)績嚴重下滑、然而之前根本沒意識到這些問題，以為自己沒賺到錢就沒賺到錢，沒有考慮過物流、公司有沒賺到錢，沒有團體意識，王總多次教導我，想要做一名合格的領導者就得有團體意識。要考慮大局不要以自我為中心，以前不懂，不能理解這些，認為我上班就是為了賺錢的，別人能不能賺到錢與我無關，后來經過譚波和劉凡的事后，還有陳宇身為分公司經理，兄弟賺不到錢，把自己工資分給自己兄弟，這些事情讓我意識到他們如今為什么比我強，這些我都是缺乏的，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結和改進，提高自身素質。調整心態(tài)，熱愛自己的工作，努力提高自身業(yè)務水平，增強業(yè)務能力，克制自己浮躁的情緒。讓自己在銷售這條路上，越走越好，越走越遠。
20xx年是我們公司業(yè)務往市外發(fā)展至關重要的一年，對于一個剛剛接觸二批商銷售人員來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重開始的一年，在各位領導的帶領下，我一定努力快速的提高專業(yè)技能。在經過廣元，隆昌之行后，讓我感受到年的壓力很大，也讓我更加有自信，因為我能學習到更多的業(yè)務知識與銷售技巧、這些都離不開超越動力對我的信任，我一定不負所眾望，爭取拿下廣元市場。
超越動力的兄弟姐妹們，一起加油!
經典銷售工作總結篇十六
總結過去是為了深入思考我們的得失，為新一年的工作進一步掃除障礙。會上劉總肯定了國內營銷公司20xx年取暖器銷售年度的成果，他指出，在公司各級領導的正確指引以及全體員工的不懈努力下，國內營銷公司贏得了成立以來的開門紅，但是也要清醒的認識到，我們現(xiàn)在的工作還存在一些不足之處--市場價格的管控還需加大力度，終端進店率、出樣率方面需要抓緊，樣板店的建設還沒有提到戰(zhàn)略高度等，我們的工作還需要進一步統(tǒng)一思想，我們的工作還需要做細，再接再厲。
市場部高級經理張志勇對20xx年市場部的推廣、終端、產品等各個方面做了總結?？偛扛鞑块T負責人從產品、終端、推廣、ka系統(tǒng)、計劃物流、營銷管理、客服、財務等方面對20xx年的工作做了匯報和分享，闡述了20xx年新一年度的工作規(guī)劃。為了使優(yōu)秀的實戰(zhàn)經驗得到廣泛推廣，引導和鼓勵全國業(yè)務員繼續(xù)抓好當?shù)氐氖袌?，江蘇、北京、江西、安徽四個產品管理中心經理將各自的取暖器銷售工作經驗做了分享。
二、變革創(chuàng)新、超越自我此次會議的主題為“變革、激情、超越”，與會人員都進行了深入的總結與反思，使大家認識到了工作中存在的不足之處，明確了新年度的奮斗方向。20xxx年風扇銷售工作即將拉開帷幕，新一年度風扇策略的制訂關系到國內營銷公司整個市場工作的開展和銜接。為了更好的了解不同區(qū)域的市場需求及工作瓶頸，助力新年度銷售工作，與會人員針對20xx年風扇銷售策略進行了廣泛而深入的探討。經過緊張而熱烈的討論，會議基本確定了新年度風扇銷售工作的指導思想和政策，明確了分中心的年度工作任務，為將思想成果快速轉化為實際行動提供了強有力的支持。
經過激勵的小組討論之后，劉總為20xx年取暖器銷售年度淡季考核前六名頒發(fā)了獎杯和榮譽證書，對他們的不懈努力表示了誠摯的感謝。
會議最后，劉總從戰(zhàn)略性的高度對這兩天的工作會議做了全面總結，并提出了新年度對各部門、各區(qū)域的期望。他指出，我們要本著規(guī)?；陌l(fā)展戰(zhàn)略，讓利與市場，把握市場前進脈搏，全面做好遺留問題的處理工作，努力實現(xiàn)新年度的銷售目標。
緊張而充實的會議很快就接近尾聲，通過兩天的學習與研討，國內營銷公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里，相信20xx年國內營銷公司一定會迎來生機勃勃的成長年，迎來碩果累累的豐收年！
為有效抑制當前我縣蔬菜價格偏高的問題，切實保障市場供應和價格穩(wěn)定，縣政府決定在我縣開展平價肉、蔬菜銷售活動?；顒娱_展以來進展順利，取得到了較好的社會效果。
經典銷售工作總結篇一
去年暑假的時候我就在我小姨的印花廠里打了我人生中的第一次暑假工，那時的我每天面對著同樣的人同樣的事物反復的做著自己的那份工作。雖然很簡單但也不是我們想的那么容易，那種工作是需要我們整天站著走來走去的，有時真的累的腰酸背痛啊!那次我真的感觸非常深刻，我明白了打工真的很辛苦，以前總是說讀書怎樣怎樣，還不如打工之類的話，讓我感到后悔莫及，打了工才知道以前那些哥哥姐姐們告誡我們的確實沒錯，我們真的需要好好讀書，打工不是那么容易的事情，只要我們有了足夠的知識才能成為社會的有用之才，到時就不用那么辛苦的做蠻力工了。
今年寒假我沒有辦法選擇與我的專業(yè)有關的工作，第一是由于我還不夠能力去做，第二也是因為我們這個小地方根本就不容易找工作，不要說與我們英語專業(yè)有關的就是一些普通的工也難找。所以我選擇在我家租的一家小型的服裝店里幫忙賣衣服。因為快過年了，媽媽跟我說這是我們這種小店一年到頭來最火的時段，正需要人幫忙。我也知道家里也沒什么其他收入，況且除了這種好時機其他季節(jié)也很少有這么高的出售量了，賣衣服的也只有在一年中靠著過年前的這十幾天了，所以，從我放寒假的第二天開始也就是_年1月25號一直到大年三十2月9號。我一直在那幫忙賣衣服，在這短短的十幾天里我學到了書本上沒有的東西，天氣異常寒冷但我依然滿懷熱情的招待著客人，在看到擠滿小店的客人，聽到很多嘈雜的聲音時，我感到的不是厭煩而是更多的喜悅，我不停的招待著客人“觀臨”“請問需要什么碼”“我?guī)湍憧纯础薄澳梢栽囋?，那邊有鏡子哦”。還有在十個客人里至少會有九個要討價還價的，我必須得花費口舌給他們解釋說“我們是很實惠了的”“進價貴我們也沒辦法啊”等等，不過也有些很爽快的人我們一開價馬上叫我們包起來，但那畢竟是少數(shù)。很多都是只要問了價錢的都會嘆一聲“這么貴”這種心理我早就看透了，即使價錢合格他們也不會理解的。但是我們不管遇到什么情況，顧客始終是上帝，我們都必須忍氣吞聲，時常臉上掛著笑容，盡量做到最好，盡量讓他們滿意。開門做生意的，再辛苦心里總是樂呵呵的，再清閑心也是累的。這個道理我還是懂得的。
這次不算什么社會實踐的實踐讓我領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受用，它加深了我與社會各階層的百姓的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己增進了才干，我不再是以前那個害羞的小孩了，我長大了，我能夠大膽的跟顧客交流了，我明白了，社會，實踐才是我們青年人學習的大課堂，在這片廣闊的天地里，我的人生價值才能夠真正體現(xiàn)，才能為以后更激烈的競爭打下基礎。通過這次幫忙賣衣服，我知道了父母賺錢真的不容易，我已經上大學了，我也要懂得自立了，父母辛辛苦苦賺錢供我讀書，我再也不能任性了，我一定要努力學習，刻苦用功讀書，學到有用的知識，將來好好報答社會好好報答父母，要做好一件事不是那么容易的，無論干什么都好，都會有其利弊，“讀書固然辛苦，但是打工更是要命”這是我個人總結出來的，所以我必須辛苦幾年，以后就會苦后甘來了，為了我的前程我必須加油。俗話說:“在家千日好,出門半朝難!”意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,這次雖然沒有離開父母就是在他們身邊幫忙，但是去年暑假的那次實踐讓我的感觸更深刻，無論如何我都必須學會自立自強，在家呆著的日子當然舒服，但那也沒什么意思，待久了總會感到無聊，所以不管外面是多么辛苦，畢竟會讓我們增長見識，豐富自己的內心世界，鍛煉自己的某些能力。
作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，4年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。所以我更要努力讀書，在學校好好學習，以后出去了好好工作，將來做個有用之才，孝敬父母，長輩，師長，社會，和整個國家。
經典銷售工作總結篇二
這次實習我被安排到了_集團的_服飾意大利精品線長進行這次的重要實習場合，咱們都是在一線出產的處所進行學習，這里是出產男西服為重要的出產力量遠銷海外，這里面給人感慨最深的就是嚴格的管理軌制跟進步的出產設備。以下是我的畢業(yè)實習報告：
車縫車間。
服裝縫制出產過程的公平組織是進步服裝出產的重要保障，其目標是使產品在縫制出產過程中的工藝路線最短，加工時光最省，耗費最小，出產出滿意客戶請求的產品。所以要做好工藝設計，也即把人，設備跟空間公平川組合起來。第一步就要做好車縫上線籌備工作：設定好工段人機安排圖，由段長根據(jù)目標產量，對工段均衡出產做好人員調配，上交ie人員審核，并熟悉懂得該單的工作流程因為在車縫車間時光較長，而機臺都是固定員工把持，主任也很難堪怎么給咱們調配工作。我稟著以起碼的時光懂得最多公司的情況跟盡可能學到更多的常識的準則，采取了多看，多問，多著手，多猜忌的立場，在實現(xiàn)領導安排的任務情況下爭奪多做事件，看了大量該公司的文件，如人機安排圖，外發(fā)派工單，訂單過程表，單元流水工序排圖，出產配料單工藝制造單等等。在參觀車間的過程中深進懂得了大貨出產的工藝流程。對工段均衡出產做好人員調配，上交ie人員審核，并熟悉懂得該單的工作流程。
裁床部。
_集團完全主動化的裁床設備。
拉布的過程：我跟一位員工從布匹拉露面料，另兩位員工將面料與裁床上的排板末端記號疊對整潔，用壓鐵固定面料末端的地位，拉直面料(避免面料起皺跟適度拉)而后我跟先前那位員工斷料。始終反復上述的工序，一匹布拉完后，假如面料的正背面差別不明顯，則要展上隔層紙，再拉另一匹布，以避免色差疵點的產生。假如面料的正背面差別明顯，則不須要隔層紙，只有接匹時把面料反過來展就行。反復上述的工序，展到工藝所需的層數(shù)為止。
拉完布后，展上排料圖，開端裁剪。扎單的作用：便于縫仍冬用于算數(shù)量便于結算工資。為了避免色差疵點的產生要進行編號。最后把裁片送到車縫車間。
通過親身參加，不僅深刻懂得了裁床的工作，而且對排料圖的紙質，隔層紙跟底紙的作用，線段長如何安排工作等等都有了深刻懂得。
樣品組。
我在樣品組熟悉了很多布料，像滌綸消光塔絲絨，尼龍半光尼絲紡等面料，及色彩豐富的滌綸半光塔夫綢等里料。還有總類繁多的輔料，包含拉鏈(是否特指，如ykk，ycc，sbs)、繩、扣、風眼、花邊、松緊帶、主標、水洗標、吊牌、裝潢牌等。
樣品組相稱于一個稀釋的出產部分，它貫穿裁剪，車縫，測驗，包裝全部出產過程。在樣品組的車工要有很高的車縫技巧，他們中很多都有七八年的工作教訓，除了車縫技巧高，他們還要有看懂樣品須要表的才能。
我跟定一位員工，看他裁好衣片，而后配好相應的輔料，而后車雙針，刷畫粉，接下來的把持跟車縫車間一樣。只不過車縫車間每個員工只負責多少道工序，而樣品組肚冖實現(xiàn)一件衣服的全部制造。我?guī)退艟€頭，一邊看他如何做前片，后片，里布，最后縫合成一件。
我也參加了品德測驗跟后整包裝。品德測驗包含尺寸測量跟外觀品質檢查。有代用羅紋或下蘭的，做儲存時必定要預估羅紋或下蘭的彈力，做好后必定要差別尺寸請求。外觀品質檢查就是看有沒口袋爆口，欠里，浮線，針洞，扣子不良沒打棗，跳線，掉色等等。而后把品質過關的服裝按客戶的請求進行包裝，這是做為大貨出產的服裝。而作為樣衣的服裝則送到車縫車間做樣衣。
后整包裝。
總檢組。
做為總檢組的員工，必定要對服裝測驗常識非常懂得。我以總檢組兩天的實習經歷對她們的工作請求做了實習報告總結。他們這是很重要的環(huán)節(jié)，因為他們差未多少就是相稱于客戶的請求。
以上是我的實習報告，在實習過程中，我學會了很多，在當前的實際工作中，我會加倍盡力，使本人的工作做到更好。
畢業(yè)實習作為本科教養(yǎng)的重要實際環(huán)節(jié)，其目標是結合大學階段所學常識，對存在代表性的城市進行服飾、面料風行信息調研，分析、總結風行信息，并在服裝公司進行實習，更全面的懂得服裝出產狀況、出產流程、出產工藝、銷售狀況等企業(yè)信息。通過實習培養(yǎng)同窗分析標題、解決標題標才能，收集畢業(yè)設計須要的信息，為順利實現(xiàn)畢業(yè)設計打下良好的基本。在這一個多月的實習中我學到了很多以前在課堂上跟書本上基本就學不到的常識，甚至是以前渴看得悉的常識。在這里我要特別感激__公司給我的這一實習機會跟負責領導我的上司季總。根據(jù)畢業(yè)實習的請求，本次咱們的畢業(yè)實習重要是繚繞服裝設計技巧學習，通過實習懂得社會，懂得企業(yè)，懂得服裝這個行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)主動適應社會各種工作崗位須要的素質跟才能;培養(yǎng)職業(yè)素質，適應新的人際關聯(lián)。這次實習是我第一次走向社會，閉會與校園完全不同的生活狀況，由此帶來的感觸是全新的，生活也是全新的。
(一)公司概況：
我所實習的公司名稱叫__(集團)_服飾股份有限公司，_(集團)股份有限公司位于_省_市，公司成破于1940年，是目前國內出產中高等牛仔布歷史最長、范圍最大、效益最好的大型企業(yè)集團，是國度520家重點企業(yè)之一，科技部認定的國度重點高新技巧企業(yè)，銀行特級信用aa___單位，公司是國內牛仔布行業(yè)內獨一a股上市公司;“_”商標已被認定為中國馳名商標;“_”牌牛仔布被評定為中國名牌產品，以及商務部重點培養(yǎng)跟發(fā)展的出口名牌。__服飾有限公司是_集團下屬的一家中外合資企業(yè)，公司成破于1994年，位于占地近千畝的_生態(tài)產業(yè)園，是一家專業(yè)出產牛仔、月嫂hardnetester卡其、燈芯絨等梭織類服裝的出產企業(yè)。公司領有年產服裝800萬件(套)、產值逾2億國民幣的出產才能，是日本跟歐美等國際知名品牌牛仔服裝的出產商，已與levi’s，gap，tommyhilfiger，uniqlo，only，jackjones，veromoda等國際大品牌樹破了長期配合關聯(lián)。作為一名大學生，就快要步進社會的我?guī)е鴮W習跟好奇的心境在這樣一家以前所憧憬的有發(fā)展空間的大公司往迎接每一天的實習。
經典銷售工作總結篇三
對每個企業(yè)來講，銷售都是企業(yè)經營環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。銷售經理的素質和能力對企業(yè)開展業(yè)務尤為關鍵。以下有三篇銷售經理。
可供參考：
1
銷售目標：
初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。
5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)。
1、人員安排。
a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有用心的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。
2
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成狀況。
今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在20xx萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題。
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中存在的問題。
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法。
我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)。
工作報告。
相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
3
一、本。
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我透過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻。
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和。
工作計劃。
性不強，業(yè)務潛力還有待提高。
三.市場分析。
此刻太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
四.20xx年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的思考公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們必須全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
經典銷售工作總結篇四
200年在公司帶領的關心下，我從一個淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學問窘蹙，營業(yè)才干不強，另一方面是我感受堅苦良多，社會經歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細，缺少擔任重擔的勇氣。
柜構成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時分之內輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產物。
依照顧客的需求去進貨，依照季節(jié)的轉變去調整產物，依照天氣的轉變去組織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習氣依然有著較著的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。
經過這段時分的考驗，我柜組的同志個個生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成200年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績。
營業(yè)員任務總結，服裝銷售工作總結，200年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領和擺設下，在兄弟柜組的支持下，經過部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務。
200年我們柜組當真進修發(fā)賣學問，增強自我修養(yǎng)的進步，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在京華，教師工作總結辦事為顧客的營銷勾當，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況，做到進貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。
我深切感應京華服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市2006年發(fā)賣功績愈加暢旺!
在任務營業(yè)員任務總結，服裝銷售工作總結中，我愈加當真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團結柜組一班人，勤奮進修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對產物的專業(yè)學問比普通的營業(yè)人員強得多。針對不異的成績，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態(tài)，在最短的時分外給出對勁的回覆。
她們行為約束才干強，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學問，進步自身的素質，高標準的請求自己，在發(fā)賣實際中堆集一些任務經歷，較好體會整個服裝市場的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場的前沿。
我們作為服裝超市的一個發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時，包羅我，對服裝方面的學問不是很知曉工作總結，關于新情況、新事物比力目生。在公司帶領的輔佐下，我們很快體會到公司的本質及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己 的本職任務。
我柜組部分員工高低他心，闡揚個人聰明和締造力，斥地進取，團結創(chuàng)優(yōu)，謹小慎微，締造了柜組營銷的佳績。
在x月份起頭做柜長的時分，經理給我安插任務，因為膽寒的心思，懼怕不能勝任，和經理辯說起來。經過任務實際和進修，我體會到經理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個適當?shù)奈恢?，給每小我一個成漫空間。
鼓勵柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實體會柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個階級，充實體會顧客快樂喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。
20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以報答本”的任務立場及“顧客的高度對勁是我們的最終方針”的運營理念，部分姐妹將進一步固結我們的戰(zhàn)爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務中去。
部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實思考他們在服裝品牌、層次、價位上的需求，熱心為他們推薦時興、安康、質優(yōu)價廉的商品。
現(xiàn)將相關情況總結如下：
我們還要勤奮進修轉化顧客否決見地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場所作很是劇烈的堅苦，20xx年個人工作總結抓住顧客的采辦旌旗燈號，讓顧客精神上取得很高的對勁度，勤奮開創(chuàng)發(fā)賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對勁在京華的理念進一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質優(yōu)價廉的商品。在發(fā)賣進程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經過服裝發(fā)賣，與他人說話的時分變多了，增強了自傲心，也進一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價錢與顧客的需求適應，使顧客接收你的見地和倡議。
在任務中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領給我安插任務，是為了鍛煉我，而任務中姐妹的支持，發(fā)賣功績的勝利完成又增強了我的自傲心。因為只要充溢劇烈的自傲，服裝發(fā)賣人員才會以為自己肯定會勝利。
總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻在京華，對勁在京華的職業(yè)理念，謹小慎微，團結協(xié)作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。
因此我和柜組姐妹多方體會產物特性，在發(fā)賣任務中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個人工作總結，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強的開辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業(yè)去進修。
經典銷售工作總結篇五
1、完成五項社會保險費收入6011萬元，比上年度的5142萬元增長16.9%，完成省定任務5355萬元的112.3%，完成預算收入6682元的90%，社會保險基金實現(xiàn)穩(wěn)步增長，完成了考核目標，確保了企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金的按時足額發(fā)放，鋼材業(yè)務員工作總結。同時，按要求落實做實個人賬戶資金88.98萬元。
2、籌集就業(yè)再就業(yè)資金636.5萬元，其中本級財政配套117.12萬元，對3159人給予職業(yè)培訓補貼140.8萬元，對72人給予創(chuàng)業(yè)培訓補貼7.2萬元，對4045人給予職業(yè)技能鑒定補貼60.2萬元，對2678人給予社會保險補貼308.8萬元，對122人給予公益性崗位補貼119.5萬元，對114人發(fā)放小額擔保貸款242萬元，幫助全縣379名“4050”城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，培訓轉移農村勞動力4561名。
3、落實城鄉(xiāng)低保配套資金184.28萬元，其中城市低保78.08萬元、農村低保配套資金106.2萬元，落實低保工作經費29.58萬元，保障了6715名城市困難居民和16289農村貧困人口的基本生活，促進了全縣低保工作的順利開展。
5、落實城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險資金45.87萬元，推動了城鎮(zhèn)醫(yī)保制度的建立，全縣34790名城鎮(zhèn)居民參加醫(yī)保，其中6715名城鎮(zhèn)低保對象全部參加了醫(yī)療保險。
6、落實新型農村合作醫(yī)療配套資金250.37萬元，補助標準由原來的人平4元提高到8元，全縣農民實際參保人數(shù)達到31.29萬人，參保率達到92%。
7、籌集城鄉(xiāng)醫(yī)療救助資金128萬元，其中本級財政配套10萬元，對642名符合條件對象實施了醫(yī)療救助；幫助全縣農村五保戶和低保戶免費參加新農合。
8、落實衛(wèi)生防疫經費33萬元、血防經費14萬元、艾滋病防治經費8.2萬元、結核病防治經費7萬元，推動了公共衛(wèi)生體系的建設和全縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
9、撥付雪災救災救濟資金1301萬元。其中：雪災應急資金70萬元，救助災民2198人，轉移安置受災群眾916人；冬令救濟資金104萬元，救濟災民口糧5330人、御寒取暖5165人；城市低保對象雪災臨時生活補助資金75萬元；農村低保對象雪災臨時生活補助資金38萬元；元旦春節(jié)慰問資金30萬元；雪災民房恢復重建資金984萬元(其中地方安排362萬元)，對全縣955戶災民倒塌的1500間房屋給予補助。
10、撥付嬰幼兒奶粉事件醫(yī)療救治資金198.66萬元，對全縣8770名嬰幼兒進行了免費篩查，對46名住院患兒進行了免費治療。
(一)抓好預算和征管，確?；攫B(yǎng)老金按時足額發(fā)放。
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(1)標題。一般是根據(jù)工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向，側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“xx市化工廠1995年度生產工作總結”“xx市xx研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題；或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過；或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。
1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
經典銷售工作總結篇六
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20**年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，具體如下業(yè)務員銷售工作計劃范文。
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;。
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;。
(四)借物還貨的及時處理;。
(五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)。
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車問題。
(七)新產品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容.
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經典銷售工作總結篇七
尊敬的公司領導：
回顧走過的20__年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉型，提升服務質量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品市場，加大營銷工作。以下是20__年度金融銷售個人工作總結：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
二、存在的不足：
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。
不足處：
2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;。
2.不斷加強素質培養(yǎng)，作好及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平。
3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年。
謝謝大家!
述職人：__。
20__年__月__日。
經典銷售工作總結篇八
在這里，首先感謝在座領導在這一年里的正確領導，感謝各位同事的幫忙。
回顧20__年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們最大的成就就是環(huán)節(jié)少了，利潤高了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成績。
一、20__年銷售業(yè)績狀況見各地報表(略)。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。
二、總部與各駐外機構交流狀況。
1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻。
手的一個重要“法寶”，并為最終占領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。
3、業(yè)務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業(yè)務分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業(yè)務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業(yè)務部還完成了銷售產值200萬。目前業(yè)務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業(yè)務部售后服務時，往往將其滯后安排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業(yè)務部售后服務的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務工作。
此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書制作的快捷性及準確性。
4、對銷售系統(tǒng)內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。費用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。
5、人事關系問題上，對于已離職的業(yè)務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門，這一直沒有做起來。從20__年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。
三、目前銷售工作中存在的主要問題。
1、銷售費用整體水平依舊較高。
我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：
a、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特征是：對于業(yè)主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系;對于承建方的采購行為，由于風險系數(shù)高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由于承接方的單位性質、合同質量、業(yè)主干預等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。
些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求：一、對產品質量改進要有信心，就售后服務工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析后發(fā)言。
2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、財力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為：
a、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。
b、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務流失，同時也促使業(yè)務員個人素質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現(xiàn)。
c、對失敗項目未做深入總結，一個業(yè)務員犯了錯誤，在另一個業(yè)務員身上重復犯錯誤。體現(xiàn)不出辦事處的團隊作用。
d、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務員的反映。
3、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務員的能力。也就是說一個業(yè)務員的業(yè)務水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。形成不了市場開發(fā)的強勢局面。
4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于過期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。
其次，加強過程管理。業(yè)務工作中的過程管理，我們多數(shù)辦事處基本具備了一定的基礎。我們?yōu)榧訌姌I(yè)務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業(yè)務員工作日志、項目統(tǒng)計報表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎么樣，到現(xiàn)在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業(yè)務員的行動基本上處于自由放任狀態(tài)，很多業(yè)務員沒有行動計劃和行動方案，業(yè)務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能將業(yè)務員組織起來，那么，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態(tài)，進入高效率的“體系銷售”狀態(tài)，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發(fā)展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。
在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來?？偛恐饕缮虅詹颗浜细黢v外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。
經典銷售工作總結篇九
xxx。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；．a品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
經典銷售工作總結篇十
調查形式：陌生拜訪，發(fā)送傳單，轉介紹。。。
在這個信息化的難年代，銷售人員只有抓住追準客戶出現(xiàn)的關鍵時刻，才能在銷售中贏得先機：
1傾聽---------在傾聽時判斷出準客戶。
b聽同事及朋友的談話-------聽同事談話，可以從他們沒有談判成功的準客戶中，開掘客戶資源。朋友是生意的扶手杖，做銷售就要聽朋友們談話，分享他們的人力資源，專家認為，每個人背后都有250個朋友，要做好銷售工作，就要學會通過朋友們的轉介紹獲得更多準客戶名單，逐漸裂變，一生二，二生四，四生八，到達事半功倍的效果。
技巧：a.
b，整理有效的信息，收集的有效信息僅僅靠大腦強記是不夠的，在聆聽時對一些重要的信息進行有目的的瞬間記憶和采用一些可以幫你記住這些要點的輔助記憶方式，比方，記筆記的方式，或扳指頭的放式。這樣容易獲得更多的有效的信息。
2在閑談時，找到準客戶。
有人的地方，就有銷售時機。銷售人員要善于與陌生人一見如故，，與他們熱情攀談，并抓住閑談中蘊涵的銷售時機。優(yōu)秀的銷售人員是生活銷售化，銷售生活化。他們在旅游，乘車，購物等所有可以接觸人的過程中，都不錯過與陌生人閑談，結識的時機，并從中找到準客戶，然后像鷹一樣準確的把握準客戶出現(xiàn)的時刻，迅速行動。
技巧a。
一個標準的準客戶許具備四個根本條件：有購置力，有需求，容易接近，有決策權。
b
閑談時所用的話題要自然。交談時，語氣要富有“愛的情感〞，讓對方不設防，在閑談中，以能增加你的親和力的話題為最好。此類話題多以天氣，對方所關心或熟悉的人與事等。例如，對方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，為話題，對方假設是老年人，就可以以他的榮耀歲月或健康為話題，盡量附和客戶是保險的策略。
3在觀察時-----。
方法。
2有目的地觀察，列出你的準客戶他們通常在外表衣著，言談舉止方面有些什么樣的特征并熟記這些特征，這樣才能把觀察的注意力集中到客戶的主要特征上，才能迅速抓住他們。
技巧;。
a
保持平安距離。觀察客戶，一般應在1—5米的距離內，如果緊緊給隨客戶，會引起客戶的反感和不安，太遠，就不容易觀察到有效地細節(jié)信息。
b
全方位的觀察客戶，觀察客戶的年齡，服飾，肢體語言，然后根據(jù)客戶的類型，有針對性的采取不同策略，為客戶提供不同效勞。
c
或送去相關資料。4。
判斷出有購置力的客戶--------。
有錢好辦事，銷售人員在尋找準客戶時，也一定要善于尋找又購置力的準客戶。優(yōu)秀的銷售人員判斷有購置力的的就在眨眼的兩秒之間，這得益于他們訓練有素的判斷力，以下幾點大家也能做到：
a
篩選有購置力的準客戶-----為了篩選這個時刻，銷售人員僅僅找到有需求的客戶是不夠的，還要進一步篩選有購置力的客戶，不用擔憂這樣會減少成交時機，為什么呢？原因有二：一是沒有購置力的客戶，最終只是浪費銷售人員的時間和精力，而是大多數(shù)商品都遵循80：20定律，也就是說80%的銷售收入來自20%的客戶。你只需要找到那20%的客戶，就可以去的不菲的業(yè)績。
b
講現(xiàn)有客戶分級管理，從而找出最有購置力的客戶----一般來說，準客戶可以分為有明顯的購置意圖和購置力，一定程度的購置可能。對購置有疑問這樣的三類，前兩類客戶是重點攻關的客戶。當?shù)玫竭@兩類重點客戶后，銷售人員不要認為就萬事大吉了，還要再度對他們做出判斷，以辨清誰是真財神，誰是紙財神，才能讓跟進事宜有的放矢。通常判斷準客戶的購置能力可以參考兩個要點：
a
信用狀況：
b
支付方式。
技巧：1個人化的：每個人都有需求。銷售就是讓客戶得到滿意，銷售人員得到實利。
2時間要素：無論是單位還是個人，每年都有大大小小的目標要實現(xiàn)，這時，如何分配這筆資金，要看那個工程在議事日程上，為了準確把握準客戶的購置力狀況，我們可以從時間的角度，將準客戶進行分類：
在一個月內可做出購置決定的客戶，是關鍵客戶。對這類客戶，銷售人員要投入更多的時間和精力，增加拜訪的次數(shù)和拜訪的深度。
在2—3個月內可作出購置決定的客戶，是重要客戶。對這類客戶。對這類客戶，銷售人員要安排適宜的拜訪次數(shù)和拜訪力度。
在半年內可作出購置決定的客戶，那么是持觀望態(tài)度的一般客戶，對這類客戶，銷售人員只需維持一般性的聯(lián)系，并密切關注他們的購置意向變化情況即可。
3兩難的-----=什么是兩難呢？所謂兩難就是指做有風險，不做損失更大的事。通常，客戶的大筆采購都帶有兩難色彩。那么如何讓客戶敢冒風險把訂單給你呢？答案是誘導。當然這是基于利益權衡，理性的良性誘導。當利大于弊時，客戶自然會將投資傾向于你。
5有決策權的客戶------高明的銷售術推崇：找對人，說對話。
a弄清準客戶中誰是有決策權的關鍵人物，銷售的一條根本準那么就是“向權力先生推銷〞。
b在判斷誰是關鍵人物的時刻之前，不要傷害他的情感和尊嚴是至關重要的。
通過學習和工作的實踐，認為利用如下方法，可以了解客戶的需求：
1、運用各種提問來了解客戶的信息。
a、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。提這個問題可以獲得更多的細節(jié)。
b、肯定式問題?？隙ㄊ降膯栴}即讓客戶答復“是〞或“否〞，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結所在。如果沒有得到答復，還應該繼續(xù)問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
c、常規(guī)式問題。一般在與客戶開始談話時，可以問一些了解客戶喜好的問題，其目的是要獲得解決問題所需要的有關信息，以便于提供更完善的效勞。
d、征求式問題。讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。對于有結果的問題，問問客戶對提供的效勞是否滿意？是否有需要改良的地方？如何改良等等，這有助于提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠。
e、澄清式問題。對于客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當?shù)臅r候，以委婉的詢問，這有助于解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
2、通過傾聽客戶的談話來了解需求。
在與客戶進行溝通時，必必須集中精力，認真傾聽客戶的答復，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的效勞。
3、觀察客戶的非語言行為。
如果希望說服客戶，就必須了解他當前的需要，然后著重從這一。
曾次的需要出發(fā)，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、欲望、觀點和想法。
總而言之，通過適當?shù)卦儐枺J真地傾聽，以及對客戶行為的細致地觀察，可以了解客戶的需求和想法，從而能夠提出針對性措施，進行差異化的效勞。但要注意無論什么問題都要顧及客戶的感受，符合現(xiàn)場的氣氛和情景。
在這個環(huán)節(jié)中，優(yōu)秀的銷售人員要善于自己造勢，善于蓄勢制造讓客戶心服口服的關鍵時刻，銷售人員要善于運用“圍、追、堵、截〞的戰(zhàn)術，俘虜客戶。
a
把握與客戶有相似點的瞬間---在與客戶進行面談時，銷售人員就要善于尋找制造與客戶之間的相似點，把握與客戶有相似點的瞬間，并引導客戶，直至交易成功。
1、尋找共同話題，尋找共同話題的目的是讓客戶認可你這個人，讓你走進他的心里，如此，銷售方不是難事。
2、善于表達你的同理心，在銷售面談中表達同理心與贊美客戶一樣重要。在你就某件事情表達出對客戶的同理心的瞬間，就說明了你與客戶站在一起的立場，你理解和關心他們的瞬間，就是融化他們的心的時刻。面談中幾種表達同理心的方法：〔1〕向客戶表示你同意他的觀點，如果客戶是個很有見地的人，當他說出某些很正確的觀點和看法時，你一定要不失時機地表示你同意他的觀點。
〔2〕想客戶表示他的想法不是單獨的，其他人對此也持相同觀點。當客戶提到一些敏感的話題，特別是涉及錢的問題時，要站在對方的立場上看問題，并表示他的觀點很有代表性和普遍性。
〔3〕向客戶表示他所關心的需求或問題未被滿足所帶來的后果。
〔4〕向客戶表示你理解和體會他目前的感受，如果客戶與你談起什么不愉快的往事，你一定要向他表示你理解和明白他的感受。
確實專家的身份有利于抹去功利的色彩因此專家的話能有效地影響和控制人們的行為。如果銷售人員具有較多的專業(yè)知識能為客戶提供專業(yè)的咨詢當人們在購置一些技術含量較高花費較多的產品或第一次經歷這些事情身邊又沒什么朋友時他們一定什么都問銷售人員什么都聽銷售人員的甚至恨不得將整個購置的差事全部交給銷售人員自己甩手不干樂的清閑?？梢婁N售人員向客戶展示自己的專業(yè)度的時刻是決定銷售業(yè)績好壞的關鍵時刻銷售人員的專業(yè)度主要表達在為客戶提供滿足需求且性價比擬高的產品。
銷售人員的專業(yè)度應從三個方面表達：
第一。
知識專業(yè)。
知識專業(yè)包括行業(yè)知識專業(yè)和產品知識專業(yè)。只有具備可這些專業(yè)知識，才能給客戶提供全面優(yōu)質的個性化效勞，贏得他們的信任。需要專業(yè)知識的產品大多技術含量高，花費大，或是客戶第一次經歷的事，如結婚，買房，裝修等。這些購置行為的發(fā)生，需要客戶更多的理性思維，行動上也顯得十分謹慎。因為這涉及投資風險，總之意義重大。要促成這些交易的成功，銷售人員一定要具備專業(yè)知識，才能為客戶提供周到，全面，細致的效勞。對于客戶來說，錢，財，物，人際關系等千絲萬縷揉在一起，很希望銷售人員用專業(yè)知識給他們提供一個完美的兼顧各方面的購置方案。
第二。
銷售態(tài)度專業(yè)。
這里的銷售態(tài)度主要是指銷售人員對客戶的態(tài)度，這個銷售態(tài)度決定客戶愿不愿意買。銷售人員對客戶通常持兩種銷售態(tài)度：一種是利己型銷售態(tài)度，即為銷售人員自己贏利的態(tài)度;另一種是利他型銷售態(tài)度，即幫助客戶態(tài)度。這兩種態(tài)度最容易影響客戶的購置情緒。兩個有經驗的銷售人員為同一家公司推銷同種產品，用同樣的推銷術語，卻產生完全不同的客戶反響。為什么呢?就在于他們的態(tài)度不同?？蛻粽J為，一個是在操縱自己，另一個那么是在幫助自己。前一人認為自己從事銷售工作地目的是滿足自己的需求，而另一個人那么把客戶的興趣和需求牢記在心，明白實現(xiàn)自己目的必須先幫助客戶實現(xiàn)其利益。這種態(tài)度讓這位營銷人員十分重視通過各種途徑幫助客戶滿足其需要。他把客戶視為需要幫助的人，而不是視為工作對象，嘲笑的目標或傻瓜。在與客戶交往的過程中，客戶會看出你對他的態(tài)度。銷售人員不可能長時間地隱瞞自己的態(tài)度。你所持的態(tài)度不是增加商品的銷售，就是降低商品的銷量。
第三。
銷售技巧專業(yè)。
銷售技巧，就是用來到達銷售目的的細節(jié)小事。銷售技巧有銷售禮儀技巧，語言表達技巧、客戶需求探尋技巧和促成技巧等，專業(yè)的銷售技巧，讓客戶得到尊重，呵護和寵愛，專業(yè)的銷售技巧在銷售中就是完善銷售人員自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑，成功交易的催化劑。
c
不會計較個人面子的得失，不會被客戶的情緒所激怒激怒。他們會即照顧客戶的情緒，尊重客戶的意見，又不卑不亢的處理問題，充分抓住危急時刻的時機，促成交易成功?？蛻舯г购桶l(fā)脾氣總是有理由的，無論是過分還是不過分。在這個時刻，銷售人員只知道機械的說“對不起〞，就成了客戶發(fā)脾氣的垃圾桶，顯得有歉意沒誠意。正確的做法是不受客戶影響，仔細聽聽客戶為什么發(fā)脾氣和抱怨，弄明白他究竟想表達和強調什么，然后才能有針對性的提出解決方案，消除客戶的不快，再度贏得客戶的信任，為銷售創(chuàng)造條件?？蛻舻牟粷M多種多樣，主要來源于這幾類不滿：對產品不滿，對銷售人員不滿，對效勞不滿。弄清客戶不滿的原因，有針對性的抱歉和采取彌補措施，才是處理客戶抱怨的關鍵，而不是像劃了線的光盤，始終停留在“對不起〞的層面上。
應對客戶不滿的技巧：
1
了一些瑕疵。給他留下了不良印象。第三種原因是客戶層購置過公司產品，由于銷售人員推薦不當或本人使用不當，造成對產品不滿。對于這類不滿，銷售人員處理得當，很容易再度與客戶建立良好的銷售合作關系。如果客戶滿意了，這種信任和依賴會得到強化。對于產品不滿的第二種原因，銷售人員可以用產品示范的方式，糾正客戶印象中的不滿并耐心教讓怎么使用，讓他感到物所有值，重建交易關系就很簡單了。
2
應多客戶對銷售人員不滿的技巧----客戶對銷售人員的不滿，大多是公司的一些銷售人員為了交易成功，對客戶胡亂承諾，結果又做不到，讓客戶因失望而不;或是買完東西后。銷售人員不干了，售后效勞沒人做了，對于這種不滿，銷售人員在面對客戶時候，要先緩和客戶的情緒，然受在日后工作中，以實際行動來證明在自己是一個實事求是，值得信任和依托的銷售人員，這樣才能慢慢抹去客戶心中的陰影。
3
應對客戶對效勞不滿的技巧----現(xiàn)在是一個產品極大豐富的年代，競爭極為劇烈，效勞也是各家競爭客戶的一個重要手段。但效勞很容易流于形式化和外表化，以及銷售渠道的不同，很容易讓客戶對產品效勞引起不滿，因此，銷售人員避重就輕的作一些解釋，不要讓客戶糾纏在這件事上，最好采用揚長避短的方式，讓客戶對產品重新作出評價，否那么就只能放棄。以為此類不滿，不是銷售人員一個人就可以通過努力讓客戶滿意的。
d
客戶，那么銷售人員在這個時刻該如何突圍呢。
醫(yī)生治病講究“對癥下藥〞。銷售人員要打破這個僵局，就必須知道是客戶持觀望態(tài)度的兩個原因。
〔1〕客戶有較大的選擇余地和空間，即銷售人員面對眾多競爭對手。大多數(shù)的顧客到店中購置產品，主要是為了看看產品的，踩踩點，希望通過比擬看貨，買到性價比擬高的產品。當銷售人員看出客戶持觀望態(tài)度后，可以采取以下措施確保交易成功：?a采取軟硬兼施的手段阻止客戶接觸其他產品，讓他沒有太多的選擇余地，這種強制性手段，要有技巧和策略，讓客戶不反感且樂意接受為度。
b根據(jù)產品設置情景，讓客戶想象擁有產品的美好感受，如讓生活更有趣，家里看上去更漂亮。
c根據(jù)客戶的性格，欣賞品味設計話術，挖掘客戶的內在需求，重點突出產品特點。
〔2〕等待所需產品整體降價的時機，即所謂的持幣待購。
在持幣待購的客戶表現(xiàn)出觀望選擇的態(tài)度的時刻，銷售人員這樣對待他們效果最好:。
態(tài)度要不卑不亢，傳遞出我們的產品不愁賣的信息。過于熱情給客戶的感覺就是產品不好。
b可以像朋友一樣，給他分析現(xiàn)在購產品的諸多好處，還可以借助成交客戶的實例來證明產品的價格的合理性，堅決客戶的購置信念。
c當客戶表示他要再去別處看時，你覺得你能傳達給他的信息都已經傳到達位了，
就要大方的讓他去看，因為你給他留下的第一印象很深，并且他確實有需求的話，其他銷售人員就很難動搖你的產品在他心中的第一印象。過分阻止客戶，客戶會覺得你不通情達理，強人所難，這樣反而不好。
對峙會使生意泡湯，妥協(xié)又會失掉所有利潤，甚至賠本。要么成交，要么一拍兩散，兩者都不可取。此時應耐心解釋，不發(fā)火，不指責，不批評客人，巧妙與客戶周旋，然后避其鋒芒，利用談判的技巧引導你的客戶走一條雙贏的道路，才是最正確的選擇。可見，銷售人員在面對這種貪婪的客戶時，要敢于和藹于說不。在談判前，和這樣的客戶交涉時，有兩種錯誤要竭力防止，目的是讓溝通有一個平和的環(huán)境，否那么惹惱了他們，就前功盡棄了。
第一種錯誤就是喋喋不休。有些銷售人員會不斷地重復某一觀點，直到客戶感到煩躁和為難為止。你的長篇大論無非試圖說明客戶的愚蠢，這在無意中就激怒了客戶。
第二種錯誤就是對客戶的每一個觀點都進行反駁，這無疑導致爭吵而傷和氣。當客戶在說“黑〞時，你千萬別說“白〞，即便你確信客戶錯了，也不要當面指責他。
而解了。
其次，靜靜地聆聽有助于化解對方怒氣，第三，聆聽意味著你就沒有作出讓步。
2
確定公司的需求，時刻關注需要討論的問題，不偏離主題。
銷售人員在與客戶討價還價時，必須記住最正確的溝通并不是一味的去滿足客戶的需求，而是兼顧客戶的利益和公司的利益，解決核心問題，到達雙贏。
3，確定平等的溝通風格。平等的風格旨在強調雙方的共同利益。
4.高起點，慢讓步。
經典銷售工作總結篇十一
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這篇關于《銷售主管銷售工作總結》的文章，是本站特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20**年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20**年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的'領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
我的發(fā)言完畢，謝謝!
經典銷售工作總結篇十二
1.光陰飛逝，轉眼間又是一個年頭，回想這一個年頭，可以稍微安心的說句，這一年沒有是一個勞績頗多，讓我感到較為踏實的一年。
我有幸加入了xx公司這個大家庭，照樣在我喜歡的銷售部工作，固然不是新卒業(yè)的大學生，毅然照樣有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和提高的心，開始了這一年的生活。本日回想一年來的風風雨雨，有重要，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的勞績和提高，是闖四關。下面是本人20xx年的工作總結。
2.在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市xx年銷售業(yè)績更加興旺！xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F(xiàn)將xx年服裝銷售員年終總結如下。
3.時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。20xx年x月自己有幸加入了xx這個大家庭，負責跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖三關。
4.近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢；所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關重要，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可。通過這種模式的經營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結如下。
5.服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點。
經典銷售工作總結篇十三
親愛的媽媽：
你寫給我的信，我先是有一些不滿，為什么老叫我小胖？你不知道你親愛的女兒最愛臭美的嗎？再說了，我小時候是很胖，可我現(xiàn)在很苗條啊！
從小到大，你給我起了多少個小名：小胖、瑤寶、裊裊、小菜頭、流口水的狗……媽媽，你還是當老師的呢，就不能取個好聽點的小名嗎？我抗議，抗議，一百個抗議。
媽媽，你知道嗎，在我心里，你是一個很奇怪的人！你有時候記憶力超好。我第一次翻身，第一次說話，第一次換牙，第一次交朋友，第一幅畫，第一次演出，你都記得清清楚楚。可是你有時候又健忘得很。你總是忘記吃早餐，總是忘記給自己買新衣服，總是忘記我惹你生氣，你說過不再理我的。
媽媽，你說我是你心頭的寶，是你的“情有獨鐘”，所以你只要我一個。雖然我沒有兄弟姐妹，但是，我從不孤單。因為，你不但是我的媽媽，你也是我最好的朋友。我笑你開顏，我哭你傷心。我生個小病，你整夜不合眼。你總說，你的心提在我手里。媽媽，我也想對你說，你住在瑤瑤心里。
媽媽，我會努力學習，長大后當科學家，發(fā)明很多東西賺很多錢。你說我們這里空氣有污染，我要給你去瑞士買個別墅住，還要帶花園和游泳池的。我會雇最好的司機給你開車，最好的廚師給你做菜，最好的醫(yī)生給你保護身體，我要給你全世界最好的待遇。
媽媽，你放心！我不嫌你胖，不嫌你兇，不嫌你嘮叨，因為你也是我唯一的媽媽！我寧可失去全世界，寧可不要棒棒糖，不要巧克力，不要牛排，也不能沒有你！世界上所有的珍寶加在一起，也不能換走我們母女之間的愛！
祝：
笑容多多，煩惱少少，工作順利，青春永駐！
你最最親愛的女兒：瑤瑤。
經典銷售工作總結篇十四
工作總結，就是把某個時期做過的工作，做一個全面的常規(guī)的檢查、評價，做一次具體的分析研究;看看有哪些成績，不足和缺點，有什么經驗、提高。
xx年的第一季度已經過去了，這三個月我通過努力地付出與工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。為了更好地吸取經驗教訓總結，提高自己，然后做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作簡單地總結一下。
我是去年11月份到公司工作的，12月份的時候組建了綜合事業(yè)部。在沒有負責這個部門的工作之前，我管了一個月的商務部。來公司上班之前，在家里休息了一年多之久。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的`學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
經典銷售工作總結篇十五
轉眼間，20xx年就揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多感慨，沒有太多經歷，沒有太多驚喜，沒有太多業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這一年多的時間里，有失敗、也有成功，首先得感謝公司給我提供了這么好的平臺，讓我能夠在這個舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值與意義。
從20xx年10月加入成都市超越動力商貿有限公司，在這一年零3個月，從剛開始物流做起到專職業(yè)務到明年跑外圍跑二批，從中的壓力，從中的轉變都離不開學習、成長的心態(tài)，剛開始從物流做起時，很累，很苦，每次進步一點點時又覺得一切都是值得的，很多次想過放棄，想要退出，那時候的目標很明確，我要做專職的業(yè)務，我要突破自我，我相信我能行，別人能做到的我也能做到。
在經過7、8、9月的努力后我做到了，讓我品嘗到了專職業(yè)務的甜頭，不再送貨，不再接售后，日子似乎過的很瀟灑，然而卻讓自己過于散漫，過于懶惰，導致拜訪不到位，客戶流失，客戶怨言較多，導致我10、11、12月業(yè)績嚴重下滑、然而之前根本沒意識到這些問題，以為自己沒賺到錢就沒賺到錢，沒有考慮過物流、公司有沒賺到錢，沒有團體意識，王總多次教導我，想要做一名合格的領導者就得有團體意識。要考慮大局不要以自我為中心，以前不懂，不能理解這些，認為我上班就是為了賺錢的，別人能不能賺到錢與我無關，后來經過譚波和劉凡的事后，還有陳宇身為分公司經理，兄弟賺不到錢，把自己工資分給自己兄弟，這些事情讓我意識到他們如今為什么比我強，這些我都是缺乏的，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結和改進，提高自身素質。調整心態(tài)，熱愛自己的工作，努力提高自身業(yè)務水平，增強業(yè)務能力，克制自己浮躁的情緒。讓自己在銷售這條路上，越走越好，越走越遠。
20xx年是我們公司業(yè)務往市外發(fā)展至關重要的一年，對于一個剛剛接觸二批商銷售人員來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重開始的一年，在各位領導的帶領下，我一定努力快速的提高專業(yè)技能。在經過廣元，隆昌之行后，讓我感受到年的壓力很大，也讓我更加有自信，因為我能學習到更多的業(yè)務知識與銷售技巧、這些都離不開超越動力對我的信任，我一定不負所眾望，爭取拿下廣元市場。
超越動力的兄弟姐妹們，一起加油!
經典銷售工作總結篇十六
總結過去是為了深入思考我們的得失，為新一年的工作進一步掃除障礙。會上劉總肯定了國內營銷公司20xx年取暖器銷售年度的成果，他指出，在公司各級領導的正確指引以及全體員工的不懈努力下，國內營銷公司贏得了成立以來的開門紅，但是也要清醒的認識到，我們現(xiàn)在的工作還存在一些不足之處--市場價格的管控還需加大力度，終端進店率、出樣率方面需要抓緊，樣板店的建設還沒有提到戰(zhàn)略高度等，我們的工作還需要進一步統(tǒng)一思想，我們的工作還需要做細，再接再厲。
市場部高級經理張志勇對20xx年市場部的推廣、終端、產品等各個方面做了總結?？偛扛鞑块T負責人從產品、終端、推廣、ka系統(tǒng)、計劃物流、營銷管理、客服、財務等方面對20xx年的工作做了匯報和分享，闡述了20xx年新一年度的工作規(guī)劃。為了使優(yōu)秀的實戰(zhàn)經驗得到廣泛推廣，引導和鼓勵全國業(yè)務員繼續(xù)抓好當?shù)氐氖袌?，江蘇、北京、江西、安徽四個產品管理中心經理將各自的取暖器銷售工作經驗做了分享。
二、變革創(chuàng)新、超越自我此次會議的主題為“變革、激情、超越”，與會人員都進行了深入的總結與反思，使大家認識到了工作中存在的不足之處，明確了新年度的奮斗方向。20xxx年風扇銷售工作即將拉開帷幕，新一年度風扇策略的制訂關系到國內營銷公司整個市場工作的開展和銜接。為了更好的了解不同區(qū)域的市場需求及工作瓶頸，助力新年度銷售工作，與會人員針對20xx年風扇銷售策略進行了廣泛而深入的探討。經過緊張而熱烈的討論，會議基本確定了新年度風扇銷售工作的指導思想和政策，明確了分中心的年度工作任務，為將思想成果快速轉化為實際行動提供了強有力的支持。
經過激勵的小組討論之后，劉總為20xx年取暖器銷售年度淡季考核前六名頒發(fā)了獎杯和榮譽證書，對他們的不懈努力表示了誠摯的感謝。
會議最后，劉總從戰(zhàn)略性的高度對這兩天的工作會議做了全面總結，并提出了新年度對各部門、各區(qū)域的期望。他指出，我們要本著規(guī)?；陌l(fā)展戰(zhàn)略，讓利與市場，把握市場前進脈搏，全面做好遺留問題的處理工作，努力實現(xiàn)新年度的銷售目標。
緊張而充實的會議很快就接近尾聲，通過兩天的學習與研討，國內營銷公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里，相信20xx年國內營銷公司一定會迎來生機勃勃的成長年，迎來碩果累累的豐收年！
為有效抑制當前我縣蔬菜價格偏高的問題，切實保障市場供應和價格穩(wěn)定，縣政府決定在我縣開展平價肉、蔬菜銷售活動?；顒娱_展以來進展順利，取得到了較好的社會效果。