在撰寫心得體會時(shí),個人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行分析和評價(jià),注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
參觀銀行心得體會篇一
銀行作為現(xiàn)代商業(yè)社會中重要的金融機(jī)構(gòu),扮演著金融中介、存款托管、信貸融資等多重角色。為了增進(jìn)對金融系統(tǒng)的了解,我參觀了一家銀行博物館,深入了解了銀行的歷史發(fā)展、金融運(yùn)作過程以及未來的發(fā)展趨勢。通過參觀,我收獲了許多啟示和體會,并對銀行的重要性有了更深刻的認(rèn)識。
首先,參觀銀行博物館讓我對銀行的起源和歷史發(fā)展過程有了較為直觀的了解。在博物館中,展示了各個時(shí)期的貨幣、票據(jù)以及金融機(jī)構(gòu)的建立和發(fā)展情況。從最早的金融交易形式到現(xiàn)代的電子支付方式,每一次改變都體現(xiàn)了人們對金融服務(wù)的不斷追求和創(chuàng)新。歷史是人類發(fā)展的瑰寶,了解銀行的歷史意味著我們可以借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地應(yīng)對未來的金融挑戰(zhàn)。
其次,參觀銀行博物館讓我認(rèn)識到銀行的金融運(yùn)作過程是極其復(fù)雜的。在銀行的展示區(qū),我看到了各種銀行工作的具體過程,如開戶、存款、貸款、匯款等。這些看似簡單的操作背后,實(shí)際涉及著龐大的運(yùn)營體系和精密的風(fēng)控機(jī)制。在今天這個金融高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,銀行作為金融中介機(jī)構(gòu)在不斷發(fā)展和完善自己的業(yè)務(wù),致力于改善金融服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足客戶的需求。
同時(shí),參觀銀行博物館也讓我對金融風(fēng)險(xiǎn)意識有了更深的認(rèn)識。在展覽中,銀行的歷史事件和金融危機(jī)被生動地呈現(xiàn)出來,使我深刻體會到金融風(fēng)險(xiǎn)對經(jīng)濟(jì)的巨大沖擊力。銀行作為金融體系的核心,必須具備強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。在風(fēng)險(xiǎn)的誘惑和考驗(yàn)面前,銀行需要做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)評估和有效的風(fēng)險(xiǎn)管理,以保障金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行。
此外,參觀銀行博物館也給我?guī)砹岁P(guān)于未來銀行發(fā)展的思考。在數(shù)字化和技術(shù)的發(fā)展背景下,銀行業(yè)也在不斷探索創(chuàng)新和變革。我在博物館中看到了未來銀行的數(shù)字化銀行、智能服務(wù)以及區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用,這些都標(biāo)志著銀行業(yè)的巨大變革和發(fā)展機(jī)遇。在未來,銀行需要更加注重技術(shù)創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)地提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù),以適應(yīng)人們金融需求的變化。
總的來說,參觀銀行博物館給我?guī)砹素S富的心得體會。通過了解銀行的歷史發(fā)展、金融運(yùn)作過程和未來的發(fā)展趨勢,我不僅對銀行行業(yè)的重要性有了更深刻的認(rèn)識,也對金融風(fēng)險(xiǎn)和未來銀行發(fā)展有了更為深入的思考。我相信,只有深入了解金融系統(tǒng),才能更好地利用金融工具,為個人和社會創(chuàng)造更大的財(cái)富和價(jià)值。
參觀銀行心得體會篇二
現(xiàn)如今,銀行同業(yè)競爭越來越激烈,在各銀行本身差異越來越小的情況下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要,服務(wù)是排在第一位的,因?yàn)槊總€客戶進(jìn)門來,首先接觸的就是銀行的服務(wù),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能讓客戶覺得滿意,覺得放心,使客戶有信任感,這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有,人有我優(yōu)”,前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí),對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較,對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn),對不好的地方要引以為鑒,在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時(shí),首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車,去過無數(shù)家銀行,僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后,立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù),在表明來意想辦一張卡后,取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī),快速填完后,來到等候區(qū)等待,在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā),更柔軟更舒適,如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料,如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里,我注意觀察大廳整體情況,有一種處處透出敞亮的感覺,窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全,同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒,“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見,完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍,令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng),能周到的照顧到每個進(jìn)門的客戶。來到柜面窗口時(shí),柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我,待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù),得之辦卡后,便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過程中,無論說什么都帶著一個“請”字,臨走時(shí),他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行,歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時(shí),同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲,令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中,我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),要熱情主動地迎接客戶,微笑示意并問好,仔細(xì)的詢問客戶的需求,引導(dǎo)其取號,有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等,準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進(jìn)行交流,態(tài)度誠懇,耐心的回復(fù)客戶的問題,交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流,及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求,提供必要的安撫,預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí),主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)習(xí),讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”,我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手,既能了解業(yè)務(wù)解決問題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)??蛻粝氲?,我們要知道;客戶期望的,我們要想到,客戶沒有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語不離口;在對待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶,才會給客戶帶來驚喜,才會吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行心得體會篇三
年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的,但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行,會逼著自己不斷學(xué)_,不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)_不進(jìn)步,就感覺到自己隨時(shí)會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)_態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認(rèn)真學(xué)_業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟,也來源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次,我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)
作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。
基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)_,我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
第三,我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬不能觸碰,不但損人不利己,并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。
由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù),不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。
通過文件的學(xué)_,我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),讓我們學(xué)_到大量大課堂上學(xué)_不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
黃勇強(qiáng)
年11月7日
此次活動主要分為三個部分:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn),最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方,讓人心情舒暢,工作人員各司其職,整個網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待,讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷,讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來,大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn),并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受,并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程,介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果,以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中,我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識,重新對自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析,更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后,我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題,大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通,該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo),讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識,進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動結(jié)束后,小組成員們紛紛表示受益匪淺,并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)_與交流的機(jī)會,這種實(shí)地參觀學(xué)_不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容,而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會了建行的文化,看到了建行的先進(jìn)性,感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢,以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力,更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),拓寬自己的知識領(lǐng)域,為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃,抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇,準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位,不斷提高個人素質(zhì),更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)_心得他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)_心得
現(xiàn)如今,銀行同業(yè)競爭越來越激烈,在各銀行本身差異越來越小的情況下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要,服務(wù)是排在第一位的,因?yàn)槊總€客戶進(jìn)門來,首先接觸的就是銀行的服務(wù),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能讓客戶覺得滿意,覺得放心,使客戶有信任感,這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有,人有我優(yōu)”,前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)_,對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較,對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)_改進(jìn),對不好的地方要引以為鑒,在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時(shí),首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車,去過無數(shù)家銀行,僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后,立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù),在表明來意想辦一張卡后,取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī),快速填完后,來到等候區(qū)等待,在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā),更柔軟更舒適,如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料,如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里,我注意觀察大廳整體情況,有一種處處透出敞亮的感覺,窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全,同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒,“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見,完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍,令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng),能周到的照顧到每個進(jìn)門的客戶。來到柜面窗口時(shí),柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我,待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù),得之辦卡后,便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過程中,無論說什么都帶著一個“請”字,臨走時(shí),他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行,歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時(shí),同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲,令人親切。
在這次走訪學(xué)_中,我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),要熱情主動地迎接客戶,微笑示意并問好,仔細(xì)的詢問客戶的需求,引導(dǎo)其取號,有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等,準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進(jìn)行交流,態(tài)度誠懇,耐心的回復(fù)客戶的問題,交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流,及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求,提供必要的安撫,預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí),主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)_,讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”,我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手,既能了解業(yè)務(wù)解決問題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)。客戶想的,我們要知道;客戶期望的,我們要想到,客戶沒有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語不離口;在對待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶,才會給客戶帶來驚喜,才會吸引客戶下次的光顧。
參觀工廠心得體會
外出參觀心得體會
參觀電廠心得體會
教學(xué)參觀心得體會
參觀銀行心得體會篇四
作為一家有著百年歷史的銀行,兄弟銀行以質(zhì)量過硬的服務(wù)和廣泛的業(yè)務(wù)范圍,在業(yè)界享有較高的聲譽(yù)。為了深入了解銀行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制以及其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用,我特地參觀了兄弟銀行的總部。通過這次參觀,我深刻體會到了兄弟銀行的強(qiáng)大實(shí)力、先進(jìn)技術(shù)和對社會責(zé)任的義務(wù)。
兄弟銀行總部位于市中心的一幢高樓大廈內(nèi),充滿了現(xiàn)代化的氛圍。一進(jìn)入大廳,就看到了寬敞明亮且設(shè)計(jì)精良的接待區(qū),讓人倍感溫馨和舒適。墻上掛滿了國內(nèi)外各類獎項(xiàng),讓人對兄弟銀行的實(shí)力不禁心生敬畏。此外,在接待區(qū)的展覽柜中,還陳列著兄弟銀行所推出的一些創(chuàng)新金融產(chǎn)品,展示了其引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新精神。
在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下,我先參觀了兄弟銀行的交易大廳。站在高大的柜臺前,我目睹了銀行工作人員高效、有序地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),眼前熙熙攘攘的場面讓人驚嘆不已。無論是存取款業(yè)務(wù)還是貸款申請,都能看到銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí),兄弟銀行還引入了創(chuàng)新科技,推出了自助服務(wù)機(jī)器,使得客戶能夠更加便捷、快速地辦理業(yè)務(wù)。這種先進(jìn)科技的應(yīng)用不僅提高了效率,也提高了客戶的滿意度。
另外,為了更好地服務(wù)客戶,兄弟銀行還投入大量資源培訓(xùn)銀行員工。在工作人員的引導(dǎo)下,我參觀了銀行內(nèi)部的培訓(xùn)中心。中心內(nèi)設(shè)有多個培訓(xùn)室和電腦教室,可以滿足大量員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及提升技能的需求。銀行為員工提供了系統(tǒng)化、多種形式的培訓(xùn)課程,包括銀行基礎(chǔ)知識、金融業(yè)務(wù)知識以及客戶管理等。在培訓(xùn)課程中,工作人員能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在參觀過程中,我還了解到兄弟銀行十分注重社會責(zé)任。銀行通過與各類公益機(jī)構(gòu)合作,開展了一系列的社會公益活動,如為貧困學(xué)生提供助學(xué)金、捐資助崗等。這些活動讓我看到了一個社會責(zé)任意識高度覺醒的企業(yè)形象。在我看來,兄弟銀行作為一家有著悠久歷史和廣泛影響力的企業(yè),積極回饋社會,用實(shí)際行動倡導(dǎo)社會的關(guān)愛和公平。
通過參觀兄弟銀行的總部,我深刻領(lǐng)悟到了一家成功的銀行所需要具備的各個方面的實(shí)力。無論是現(xiàn)代化的設(shè)施和科技,還是高效的業(yè)務(wù)流程和專業(yè)素養(yǎng),都是其突出的優(yōu)勢。此外,正是銀行注重社會責(zé)任,才能贏得人們的尊重和信任。我相信,在不久的將來,兄弟銀行將繼續(xù)發(fā)展壯大,為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。對于我個人而言,這次參觀也讓我對銀行工作有了更加深刻的認(rèn)識和了解,對未來職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的方向。
參觀銀行心得體會篇五
參觀優(yōu)秀銀行,我深受啟發(fā)。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,承擔(dān)著金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和資金調(diào)劑等重要職能,其良好的運(yùn)營和管理水平對整個經(jīng)濟(jì)都具有重要意義。在這次參觀中,我走進(jìn)了一家運(yùn)營優(yōu)秀的銀行,從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),并對銀行的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)有了更深刻的認(rèn)識。
第二段:專業(yè)服務(wù)
在這家銀行的營業(yè)廳里,我看到了各種細(xì)致入微的服務(wù)。工作人員面帶微笑,親切地與每一位客戶交談,耐心解答他們的問題,并提供詳細(xì)的指導(dǎo)。他們的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧給我留下了深刻的印象。他們在金融知識、產(chǎn)品了解和風(fēng)險(xiǎn)評估方面都具備很高的水平,能夠根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力給出最佳的建議和解決方案。這種由衷的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)給我留下了深刻的印象,讓我明白了作為銀行從業(yè)者,要始終以客戶為中心,并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第三段:卓越的風(fēng)險(xiǎn)管理
參觀中,我對這家銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)有了更全面的了解。無論是對貸款、投資還是資產(chǎn)管理等方面,銀行都建立了一套完備的風(fēng)險(xiǎn)管理制度,以確保資金的安全和合規(guī)運(yùn)作。他們不僅通過嚴(yán)格的審查程序來降低貸款風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也加強(qiáng)了對市場風(fēng)險(xiǎn)的把控。在這種嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管控下,銀行能夠在經(jīng)濟(jì)波動或金融風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)保持相對穩(wěn)定,對金融體系的穩(wěn)定性做出了積極貢獻(xiàn)。這給我啟示,作為銀行從業(yè)者,要時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識,學(xué)會評估、管理和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),確保銀行的長期穩(wěn)定運(yùn)營。
第四段:科技驅(qū)動的創(chuàng)新
參觀中,我對這家銀行在科技方面的投入和創(chuàng)新給予了很高的贊賞。在營業(yè)廳中,我看到了自助服務(wù)設(shè)備、智能柜員機(jī)和移動支付等各種科技產(chǎn)品的應(yīng)用。這些科技手段不僅提高了銀行的效率,也提供了更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),銀行還通過數(shù)字化創(chuàng)新,開展了線上銀行、電子商務(wù)等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫銜接。這一系列科技創(chuàng)新讓我意識到,銀行必須與時(shí)俱進(jìn),借助科技手段提升服務(wù)水平,滿足客戶的個性化需求。
第五段:個人體會與自我改進(jìn)
通過參觀這家優(yōu)秀的銀行,我對銀行的工作方式和職業(yè)精神有了更深入的理解。作為一名年輕的銀行從業(yè)者,我意識到自己還存在許多不足之處。在專業(yè)知識方面,我需要深入學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平;在服務(wù)上,我需要更加關(guān)注客戶需求,提供更細(xì)致入微的服務(wù);在創(chuàng)新方面,我需要積極學(xué)習(xí)并利用科技手段,提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。通過這次參觀,我確定了自己的努力方向,并立下了自我改進(jìn)的計(jì)劃。
總結(jié):參觀這家優(yōu)秀的銀行,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。銀行的專業(yè)服務(wù)、卓越的風(fēng)險(xiǎn)管理、科技驅(qū)動的創(chuàng)新都給我留下了深刻的印象。我將把這些體會運(yùn)用到自己的工作中,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí),我也明白,作為一名銀行從業(yè)者,要始終以客戶為中心,保持風(fēng)險(xiǎn)意識,不斷創(chuàng)新和進(jìn)取,才能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。
參觀銀行心得體會篇六
隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化(詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文),金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型,從一個以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變,已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢,在這個轉(zhuǎn)型過程中,與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始,英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型,開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試,筆者在某外企工作期間,主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作,曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試,積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中,全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目,并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型,現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來,供同行參考。
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新定位
網(wǎng)點(diǎn)一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所,“速度快、服務(wù)好、少出錯”是其管理的目標(biāo)?;谶@個定位,網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。
在資本市場火爆的2007和2008年,各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患,極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力,各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度,大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施,甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力,提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩!而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)!
可從市場原理來講,客戶自然是越多越好,為什么好事在銀行卻成了麻煩呢? 麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認(rèn)識和處理,出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯誤定位!
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí),在服務(wù)資源有限的前提下,自然是希望來的客戶越少越好!而且服務(wù)是被動投入,網(wǎng)點(diǎn)投入越多,成本越高,客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾!
發(fā)生了很大的變化,甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負(fù)擔(dān),事實(shí)上,隨著電子技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化,還需要大力度的強(qiáng)化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品!
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn),需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型(詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個關(guān)鍵》一文),而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問,因涉及商業(yè)機(jī)密,還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解,但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的,整理出來供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。
下面的原則從市場營銷原理入手,充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析,并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個城市的500多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),并在全國30多個城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測試,總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。
規(guī)則一:網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化
很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售,在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思,設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等,這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激,創(chuàng)造銷售機(jī)會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效,如在2007年資本市場火爆時(shí),只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。
但在正常的市場形勢下,營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為,而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí),其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示,網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產(chǎn)生很大壓力時(shí),客戶可能產(chǎn)生不安感,這種不安感將會直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí),才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”(包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等)。
網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí),溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二:總體布局流程化
網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下,更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的,并沒有多少浮出水面的即刻需求,需要營業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā),有效地挖掘客戶的潛在需求,這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí),結(jié)合銷售的原理,根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃,將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來。
銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里,一般逐層分布以下區(qū)域:
1、引導(dǎo)臺
根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域,在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員,由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。
2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶,超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用,在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū),可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財(cái)產(chǎn)品購買等交易。
3、交易柜臺(建議分為快速交易柜和綜合交易柜)
將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜,滿足部分客戶對響應(yīng)要求較高的交易需求,如2-5萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。
4、等候區(qū)
客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)不同,銷售型網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。
5、低柜理財(cái)區(qū)
這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū),是大堂銷售的實(shí)施者。
6、貴賓服務(wù)區(qū)
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域,也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理,可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三:功能分區(qū)個性化
網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點(diǎn)入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向
高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外,更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對網(wǎng)點(diǎn)未來可能的業(yè)務(wù)(量)分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析,大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動類人口為主,以提供傳統(tǒng)交易為主要特征,此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn);理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會中上階層為主,以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征,此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)(客戶經(jīng)理)和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)(理財(cái)經(jīng)理)為資源配置重點(diǎn);綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征,資源配置相對均衡。
2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同,銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下,還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中,客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度,進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施,如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。
規(guī)則五:引導(dǎo)標(biāo)識明確化
如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個區(qū)域?
1、功能區(qū)域標(biāo)識明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識,讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見,標(biāo)識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。
規(guī)則六:設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化
網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料,關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感,設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到
簡潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營造,進(jìn)而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點(diǎn),作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道,也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場合,更是創(chuàng)造銷售機(jī)會的主陣地,網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要!
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會,僅供讀者參考。
參觀銀行心得體會篇七
10月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。“思路決定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo),即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù),力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo),成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點(diǎn)是:嚴(yán)管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項(xiàng)目;拓私銀,促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品,打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,推動理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬戶,打造理財(cái)高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財(cái)產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會,客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過聆聽講座,廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識,對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心,推動理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求,將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,下達(dá)給每一位員工,前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線,制作流程圖,并推行限時(shí)工作制,從嚴(yán)問責(zé),努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會,聽取部門工作匯報(bào),同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度,組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計(jì)劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,按照精簡、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,實(shí)行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,在人員不增加的情況下,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),做到了職責(zé)分明,目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價(jià)值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價(jià)值為核心,遵循激勵、公開、公平性原則,在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值,綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機(jī)制,在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行心得體會篇八
作為一名銀行前臺工作人員,我們經(jīng)常需要接待來自其他銀行的同行前來參觀,以交流經(jīng)驗(yàn)、分享行業(yè)心得。最近我也有幸參觀了其他銀行,在此分享一下我的體會。
第二段:了解工作環(huán)境
在其他銀行的參觀過程中,我首先關(guān)注到的是工作環(huán)境。不同的銀行有著不同的風(fēng)格和特點(diǎn),但一個好的工作環(huán)境對于工作人員來說總是有著很大的幫助作用。我發(fā)現(xiàn)那些潔凈整潔、質(zhì)地高檔、細(xì)節(jié)精致的工作環(huán)境,總是能讓人心情愉悅、精神飽滿,進(jìn)而提高工作效率。
第三段:學(xué)習(xí)技能方法
其次,我深刻體會到了其他銀行的專業(yè)技能和工作方法。不同的銀行有著不同的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和技術(shù)支持,各自也有著各自的工作流程和規(guī)程。在這樣一種交流中,我學(xué)到了許多新的關(guān)于金融服務(wù)方面的技巧和方法,甚至有的是我從未接觸到的。從中我也體會到了學(xué)以致用的重要性,了解這些知識不僅需要靠自己反反復(fù)復(fù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié),也需要與其他專業(yè)人士交流。
第四段:提高溝通能力
作為前臺工作人員,在日常工作中經(jīng)常需要與客戶溝通交流,因此,作為員工之間的溝通與交流也是十分重要的。通過與其他銀行的同行進(jìn)行互動,我們對于客戶需要、對于他們的訴求和情況等方面的理解會更加深刻。同時(shí),在了解其他銀行的溝通方式與技巧的同時(shí),我們也應(yīng)該反思自己的表達(dá)方法,找到不足之處,從而以更好的方式與同事和客戶互動。
第五段:總結(jié)
通過這次參觀其他銀行的經(jīng)歷,我不僅學(xué)到了許多關(guān)于銀行工作的新知識,更大的的收獲是增長了對自身工作價(jià)值的認(rèn)識和提高在職業(yè)上的技能、素質(zhì)和能力。旅途雖然短暫,但它對我產(chǎn)生的影響卻是深遠(yuǎn)的。我相信通過透徹學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐,我們能用新的方式達(dá)到更高的工作效率,并為這個行業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。
參觀銀行心得體會篇九
考察學(xué)習(xí)心得體會 **月**日至**日,為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),我隨 總行學(xué)習(xí)考察組一起,赴進(jìn)行了考察學(xué)習(xí),親身感受和體會 到了、兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施,對我觸動很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人,其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬,全 縣有果業(yè)面積 33 萬畝,人均將近一畝果,是一個典型的果業(yè)大縣, 年財(cái)政收入僅 2 億元左右,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、 交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們 行四家金融機(jī)構(gòu)。行把握時(shí)機(jī),堅(jiān)守農(nóng)村市場陣地進(jìn)一步做大做 強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作, 在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向, 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng) 服務(wù)意思,建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程,強(qiáng)化有效監(jiān)督,建立全面的約束機(jī)制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機(jī)結(jié)合、 行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了企業(yè) 文化,每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了行, 行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來我想了很多,最深的感觸有:
明確發(fā)展目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念,調(diào)正心態(tài),調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。行之所以能在基礎(chǔ)薄弱,資源與我們大體 相當(dāng),業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績,我認(rèn)為是他們首先有一個明確 的發(fā)展目標(biāo),直面問題和矛盾,不回避矛盾,針對普遍存的問題和困 惑,通過采取一系列行之有效的措施,多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進(jìn)的管理方法, 使全社上下對科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識進(jìn)一步清晰,對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識逐步深化,從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對自身實(shí)際 和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,打破“環(huán)境決定論”的思想束縛,摒棄競爭環(huán)境 差、存款資源少,無所作為的消極觀念,調(diào)正心態(tài),調(diào)好狀態(tài),迎難 而上,以主觀能動性的充分發(fā)揮,抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成 的種.種限制,使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示,在以后的組織存款工作中,應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來抓,突破思想觀念上的障礙,堅(jiān)持以理念為 先導(dǎo),調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài),堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快,克服 固有的思維模式,推動存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長了見識,走出去使我們認(rèn)識到了 自身的差距,走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn),找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、 營銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距, 我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好,把觀念真正轉(zhuǎn)換到位,每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來,調(diào)整到有壓力、 有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來,調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調(diào)整狀態(tài),一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念,通過培訓(xùn)、 考試、宣講等多種形式,促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機(jī)制的刺 激,倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二,要進(jìn)一步完善和建立各種激勵機(jī)制, 高獎重罰,兌現(xiàn)到位,做到有諾必踐、令行禁止,充分調(diào)動全員的積 極性。通過機(jī)制作用的發(fā)揮,把全員的積極性調(diào)動了起來。第三,管 理上要力求精細(xì)。
第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得
星期天早上,我去學(xué)校報(bào)過名之后,就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口,就看到幾個藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”,旁邊還有一個類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志,老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍,首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解,我明白了銀行不僅可以存錢、取錢,還有好多其他業(yè)務(wù),如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行,還有利息呢!樊阿姨還告訴我們,現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦,從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片,能夠存儲加密數(shù)據(jù),防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制,具有更高的安全性。拿著建行卡,還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳,大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺,正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下,我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī),存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時(shí)候,我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候,應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后,進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證,開始扮演角色。可是掛上證件簡單,做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單,不是忘詞,就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便,它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行心得體會篇十
最近,我有幸參觀了其他銀行,這次經(jīng)歷對我有很大的啟發(fā)。在這之前,我一直以為我的銀行是最好的,但是這次參觀讓我看到了其他銀行也有其獨(dú)特之處,讓我開始更加思考我們銀行該如何繼續(xù)提升客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
第二段:不同的銀行之間的差異
在參觀其他銀行時(shí),我意識到每個銀行都有其獨(dú)特之處。有些銀行強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù),有些銀行則更注重創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,還有一些銀行則把全球財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的整體性納入其業(yè)務(wù)中。這樣的差異讓我認(rèn)識到我們銀行也可以從其他銀行的優(yōu)點(diǎn)中學(xué)習(xí)。
第三段:其他銀行做得更好的地方
在參觀其他銀行中,我發(fā)現(xiàn)有些銀行比我們的銀行做得更好。舉個例子,有一家銀行在他們的移動應(yīng)用程序中添加了新的功能,這些功能可以讓客戶直接聯(lián)系到他們的客戶代表,這個功能為了讓客戶有更好的體驗(yàn)。我已經(jīng)把這個想法帶回我們公司,并且我們正在評估是否有必要在我們的應(yīng)用程序中加入這個功能。
第四段:自主評估自家的優(yōu)勢
在訪問其他銀行之后,我意識到我們的銀行也有其獨(dú)特之處。我們對客戶的接待和服務(wù)是無與倫比的??蛻艨偸悄芸吹轿覀兊墓ぷ魅藛T在微笑地幫助他們,而這樣的態(tài)度讓客戶愉悅。這是我們一直以來的核心競爭力,我們應(yīng)該驕傲地把它作為我們的賣點(diǎn),并且嘗試在這個方面更上一層樓。
第五段:總結(jié)
總體來說,訪問其他銀行讓我看到了其他銀行的優(yōu)點(diǎn),然而更重要的是它加強(qiáng)了我們銀行的自信。我們也意識到我們銀行做得好的方面,我們應(yīng)該繼續(xù)大力宣傳,并努力在自己擅長的領(lǐng)域上更進(jìn)一步。
參觀其他銀行可能是一項(xiàng)很有價(jià)值的活動,讓我們能夠?qū)W習(xí)其他銀行的優(yōu)點(diǎn),評估自己的強(qiáng)項(xiàng)和滿意度,同時(shí)也可以看到銀行業(yè)不斷發(fā)展的趨勢。
參觀銀行心得體會篇十一
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車,為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上??蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點(diǎn)設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺,很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動的照片,有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片,看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū),感覺平時(shí)在電話里才會聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊,每人一個自己的獨(dú)立隔間,一臺電腦、一個耳麥和一部電話,簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心,聽著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問題,以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時(shí)是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣,說話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面,需要三個月的培訓(xùn)期,當(dāng)然,在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時(shí)的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會,其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解,最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛一行的心態(tài),這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行心得體會篇十二
第一段:引言(200字)
最近,我有幸參觀了一家同行銀行,對于銀行內(nèi)部的運(yùn)作有了更深入的了解。通過這次參觀,我不僅了解了銀行的日常工作流程,還對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢有了更清晰的認(rèn)識。在這篇文章中,我將分享我在參觀中的所見所聞,并闡述自己的心得體會。
第二段:觀察與留影(250字)
在參觀過程中,我首先被銀行的整潔和規(guī)范所吸引。銀行廳堂的布局合理,將柜臺、自助設(shè)備以及休息區(qū)域進(jìn)行有效分隔,便于客戶的辦理業(yè)務(wù)和休息。員工們穿著整齊、著裝統(tǒng)一,高效地完成工作任務(wù),讓我深受影響。我對于銀行內(nèi)部的設(shè)施也非常印象深刻,特別是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和智能化設(shè)備。這些科技化的應(yīng)用不僅提高了銀行的工作效率,同時(shí)也給客戶帶來了更便捷的體驗(yàn)。
第三段:交流與認(rèn)識(250字)
在參觀中,我有幸與一位銀行經(jīng)理進(jìn)行了一段深入的交流。他向我們介紹了銀行的業(yè)務(wù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)管理以及客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容。我了解到,現(xiàn)代銀行已不再局限于傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù),而是致力于提供更多多元化的金融服務(wù),如投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、國際結(jié)算等。同時(shí),他還向我們強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理在銀行業(yè)務(wù)中的重要性,以及如何通過內(nèi)外部控制機(jī)制來保障銀行的安全運(yùn)營。通過這次交流,我對于現(xiàn)代銀行的服務(wù)理念和風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深刻的認(rèn)識。
第四段:思考與感悟(300字)
參觀同行銀行之后,我開始思考現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。首先,我認(rèn)識到數(shù)字化和智能化將成為未來銀行的重要發(fā)展方向。通過應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),銀行可以更好地分析和運(yùn)營客戶數(shù)據(jù),提升客戶體驗(yàn)和滿意度。其次,我意識到協(xié)同創(chuàng)新的重要性?,F(xiàn)代銀行需要與其他金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)和科技公司等合作,共同推動金融科技的發(fā)展和創(chuàng)新,以滿足不斷變化的客戶需求。最后,我認(rèn)為財(cái)務(wù)素養(yǎng)將成為每個人必備的技能之一。在金融信息日趨復(fù)雜和變化迅速的今天,我們需要具備良好的財(cái)務(wù)素養(yǎng),才能更好地規(guī)劃個人理財(cái)和投資。
第五段:總結(jié)與展望(200字)
通過參觀同行銀行,我對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識,也對未來的發(fā)展方向有了更多的思考。我相信,隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展,現(xiàn)代銀行將繼續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn),為客戶帶來更便捷、高效、安全的金融服務(wù)。同時(shí),我也希望自己能夠繼續(xù)提升自己的財(cái)務(wù)素養(yǎng),積極關(guān)注金融行業(yè)的動態(tài),為個人和社會的財(cái)務(wù)健康作出積極的貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過這次參觀同行銀行,我不僅對銀行的運(yùn)作流程有了更深入的了解,還對現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢有了更清晰的認(rèn)識。我觀察到銀行的整潔與規(guī)范,認(rèn)識到數(shù)字化和智能化將是未來銀行的發(fā)展方向,同時(shí)也明白了協(xié)同創(chuàng)新和財(cái)務(wù)素養(yǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性。通過這次參觀,我對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識,也對未來的發(fā)展充滿了期待。
參觀銀行心得體會篇一
銀行作為現(xiàn)代商業(yè)社會中重要的金融機(jī)構(gòu),扮演著金融中介、存款托管、信貸融資等多重角色。為了增進(jìn)對金融系統(tǒng)的了解,我參觀了一家銀行博物館,深入了解了銀行的歷史發(fā)展、金融運(yùn)作過程以及未來的發(fā)展趨勢。通過參觀,我收獲了許多啟示和體會,并對銀行的重要性有了更深刻的認(rèn)識。
首先,參觀銀行博物館讓我對銀行的起源和歷史發(fā)展過程有了較為直觀的了解。在博物館中,展示了各個時(shí)期的貨幣、票據(jù)以及金融機(jī)構(gòu)的建立和發(fā)展情況。從最早的金融交易形式到現(xiàn)代的電子支付方式,每一次改變都體現(xiàn)了人們對金融服務(wù)的不斷追求和創(chuàng)新。歷史是人類發(fā)展的瑰寶,了解銀行的歷史意味著我們可以借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地應(yīng)對未來的金融挑戰(zhàn)。
其次,參觀銀行博物館讓我認(rèn)識到銀行的金融運(yùn)作過程是極其復(fù)雜的。在銀行的展示區(qū),我看到了各種銀行工作的具體過程,如開戶、存款、貸款、匯款等。這些看似簡單的操作背后,實(shí)際涉及著龐大的運(yùn)營體系和精密的風(fēng)控機(jī)制。在今天這個金融高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,銀行作為金融中介機(jī)構(gòu)在不斷發(fā)展和完善自己的業(yè)務(wù),致力于改善金融服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足客戶的需求。
同時(shí),參觀銀行博物館也讓我對金融風(fēng)險(xiǎn)意識有了更深的認(rèn)識。在展覽中,銀行的歷史事件和金融危機(jī)被生動地呈現(xiàn)出來,使我深刻體會到金融風(fēng)險(xiǎn)對經(jīng)濟(jì)的巨大沖擊力。銀行作為金融體系的核心,必須具備強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。在風(fēng)險(xiǎn)的誘惑和考驗(yàn)面前,銀行需要做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)評估和有效的風(fēng)險(xiǎn)管理,以保障金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行。
此外,參觀銀行博物館也給我?guī)砹岁P(guān)于未來銀行發(fā)展的思考。在數(shù)字化和技術(shù)的發(fā)展背景下,銀行業(yè)也在不斷探索創(chuàng)新和變革。我在博物館中看到了未來銀行的數(shù)字化銀行、智能服務(wù)以及區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用,這些都標(biāo)志著銀行業(yè)的巨大變革和發(fā)展機(jī)遇。在未來,銀行需要更加注重技術(shù)創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)地提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù),以適應(yīng)人們金融需求的變化。
總的來說,參觀銀行博物館給我?guī)砹素S富的心得體會。通過了解銀行的歷史發(fā)展、金融運(yùn)作過程和未來的發(fā)展趨勢,我不僅對銀行行業(yè)的重要性有了更深刻的認(rèn)識,也對金融風(fēng)險(xiǎn)和未來銀行發(fā)展有了更為深入的思考。我相信,只有深入了解金融系統(tǒng),才能更好地利用金融工具,為個人和社會創(chuàng)造更大的財(cái)富和價(jià)值。
參觀銀行心得體會篇二
現(xiàn)如今,銀行同業(yè)競爭越來越激烈,在各銀行本身差異越來越小的情況下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要,服務(wù)是排在第一位的,因?yàn)槊總€客戶進(jìn)門來,首先接觸的就是銀行的服務(wù),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能讓客戶覺得滿意,覺得放心,使客戶有信任感,這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有,人有我優(yōu)”,前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí),對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較,對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn),對不好的地方要引以為鑒,在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時(shí),首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車,去過無數(shù)家銀行,僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后,立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù),在表明來意想辦一張卡后,取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī),快速填完后,來到等候區(qū)等待,在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā),更柔軟更舒適,如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料,如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里,我注意觀察大廳整體情況,有一種處處透出敞亮的感覺,窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全,同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒,“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見,完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍,令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng),能周到的照顧到每個進(jìn)門的客戶。來到柜面窗口時(shí),柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我,待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù),得之辦卡后,便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過程中,無論說什么都帶著一個“請”字,臨走時(shí),他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行,歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時(shí),同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲,令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中,我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),要熱情主動地迎接客戶,微笑示意并問好,仔細(xì)的詢問客戶的需求,引導(dǎo)其取號,有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等,準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進(jìn)行交流,態(tài)度誠懇,耐心的回復(fù)客戶的問題,交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流,及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求,提供必要的安撫,預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí),主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)習(xí),讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”,我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手,既能了解業(yè)務(wù)解決問題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)??蛻粝氲?,我們要知道;客戶期望的,我們要想到,客戶沒有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語不離口;在對待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶,才會給客戶帶來驚喜,才會吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行心得體會篇三
年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的,但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行,會逼著自己不斷學(xué)_,不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)_不進(jìn)步,就感覺到自己隨時(shí)會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)_態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認(rèn)真學(xué)_業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟,也來源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次,我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)
作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。
基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)_,我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
第三,我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬不能觸碰,不但損人不利己,并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。
由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù),不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。
通過文件的學(xué)_,我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),讓我們學(xué)_到大量大課堂上學(xué)_不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
黃勇強(qiáng)
年11月7日
此次活動主要分為三個部分:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn),最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方,讓人心情舒暢,工作人員各司其職,整個網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待,讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷,讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來,大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn),并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受,并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程,介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果,以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中,我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識,重新對自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析,更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后,我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題,大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通,該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo),讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識,進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動結(jié)束后,小組成員們紛紛表示受益匪淺,并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)_與交流的機(jī)會,這種實(shí)地參觀學(xué)_不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容,而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會了建行的文化,看到了建行的先進(jìn)性,感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢,以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力,更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),拓寬自己的知識領(lǐng)域,為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃,抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇,準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位,不斷提高個人素質(zhì),更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)_心得他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)_心得
現(xiàn)如今,銀行同業(yè)競爭越來越激烈,在各銀行本身差異越來越小的情況下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要,服務(wù)是排在第一位的,因?yàn)槊總€客戶進(jìn)門來,首先接觸的就是銀行的服務(wù),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能讓客戶覺得滿意,覺得放心,使客戶有信任感,這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有,人有我優(yōu)”,前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)_,對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較,對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)_改進(jìn),對不好的地方要引以為鑒,在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時(shí),首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車,去過無數(shù)家銀行,僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后,立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù),在表明來意想辦一張卡后,取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī),快速填完后,來到等候區(qū)等待,在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā),更柔軟更舒適,如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料,如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里,我注意觀察大廳整體情況,有一種處處透出敞亮的感覺,窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全,同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒,“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見,完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍,令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng),能周到的照顧到每個進(jìn)門的客戶。來到柜面窗口時(shí),柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我,待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù),得之辦卡后,便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過程中,無論說什么都帶著一個“請”字,臨走時(shí),他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行,歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時(shí),同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲,令人親切。
在這次走訪學(xué)_中,我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),要熱情主動地迎接客戶,微笑示意并問好,仔細(xì)的詢問客戶的需求,引導(dǎo)其取號,有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等,準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進(jìn)行交流,態(tài)度誠懇,耐心的回復(fù)客戶的問題,交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流,及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求,提供必要的安撫,預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí),主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)_,讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”,我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手,既能了解業(yè)務(wù)解決問題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)。客戶想的,我們要知道;客戶期望的,我們要想到,客戶沒有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語不離口;在對待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶,才會給客戶帶來驚喜,才會吸引客戶下次的光顧。
參觀工廠心得體會
外出參觀心得體會
參觀電廠心得體會
教學(xué)參觀心得體會
參觀銀行心得體會篇四
作為一家有著百年歷史的銀行,兄弟銀行以質(zhì)量過硬的服務(wù)和廣泛的業(yè)務(wù)范圍,在業(yè)界享有較高的聲譽(yù)。為了深入了解銀行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制以及其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用,我特地參觀了兄弟銀行的總部。通過這次參觀,我深刻體會到了兄弟銀行的強(qiáng)大實(shí)力、先進(jìn)技術(shù)和對社會責(zé)任的義務(wù)。
兄弟銀行總部位于市中心的一幢高樓大廈內(nèi),充滿了現(xiàn)代化的氛圍。一進(jìn)入大廳,就看到了寬敞明亮且設(shè)計(jì)精良的接待區(qū),讓人倍感溫馨和舒適。墻上掛滿了國內(nèi)外各類獎項(xiàng),讓人對兄弟銀行的實(shí)力不禁心生敬畏。此外,在接待區(qū)的展覽柜中,還陳列著兄弟銀行所推出的一些創(chuàng)新金融產(chǎn)品,展示了其引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新精神。
在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下,我先參觀了兄弟銀行的交易大廳。站在高大的柜臺前,我目睹了銀行工作人員高效、有序地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),眼前熙熙攘攘的場面讓人驚嘆不已。無論是存取款業(yè)務(wù)還是貸款申請,都能看到銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí),兄弟銀行還引入了創(chuàng)新科技,推出了自助服務(wù)機(jī)器,使得客戶能夠更加便捷、快速地辦理業(yè)務(wù)。這種先進(jìn)科技的應(yīng)用不僅提高了效率,也提高了客戶的滿意度。
另外,為了更好地服務(wù)客戶,兄弟銀行還投入大量資源培訓(xùn)銀行員工。在工作人員的引導(dǎo)下,我參觀了銀行內(nèi)部的培訓(xùn)中心。中心內(nèi)設(shè)有多個培訓(xùn)室和電腦教室,可以滿足大量員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及提升技能的需求。銀行為員工提供了系統(tǒng)化、多種形式的培訓(xùn)課程,包括銀行基礎(chǔ)知識、金融業(yè)務(wù)知識以及客戶管理等。在培訓(xùn)課程中,工作人員能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在參觀過程中,我還了解到兄弟銀行十分注重社會責(zé)任。銀行通過與各類公益機(jī)構(gòu)合作,開展了一系列的社會公益活動,如為貧困學(xué)生提供助學(xué)金、捐資助崗等。這些活動讓我看到了一個社會責(zé)任意識高度覺醒的企業(yè)形象。在我看來,兄弟銀行作為一家有著悠久歷史和廣泛影響力的企業(yè),積極回饋社會,用實(shí)際行動倡導(dǎo)社會的關(guān)愛和公平。
通過參觀兄弟銀行的總部,我深刻領(lǐng)悟到了一家成功的銀行所需要具備的各個方面的實(shí)力。無論是現(xiàn)代化的設(shè)施和科技,還是高效的業(yè)務(wù)流程和專業(yè)素養(yǎng),都是其突出的優(yōu)勢。此外,正是銀行注重社會責(zé)任,才能贏得人們的尊重和信任。我相信,在不久的將來,兄弟銀行將繼續(xù)發(fā)展壯大,為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。對于我個人而言,這次參觀也讓我對銀行工作有了更加深刻的認(rèn)識和了解,對未來職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的方向。
參觀銀行心得體會篇五
參觀優(yōu)秀銀行,我深受啟發(fā)。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,承擔(dān)著金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和資金調(diào)劑等重要職能,其良好的運(yùn)營和管理水平對整個經(jīng)濟(jì)都具有重要意義。在這次參觀中,我走進(jìn)了一家運(yùn)營優(yōu)秀的銀行,從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),并對銀行的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)有了更深刻的認(rèn)識。
第二段:專業(yè)服務(wù)
在這家銀行的營業(yè)廳里,我看到了各種細(xì)致入微的服務(wù)。工作人員面帶微笑,親切地與每一位客戶交談,耐心解答他們的問題,并提供詳細(xì)的指導(dǎo)。他們的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧給我留下了深刻的印象。他們在金融知識、產(chǎn)品了解和風(fēng)險(xiǎn)評估方面都具備很高的水平,能夠根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力給出最佳的建議和解決方案。這種由衷的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)給我留下了深刻的印象,讓我明白了作為銀行從業(yè)者,要始終以客戶為中心,并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第三段:卓越的風(fēng)險(xiǎn)管理
參觀中,我對這家銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)有了更全面的了解。無論是對貸款、投資還是資產(chǎn)管理等方面,銀行都建立了一套完備的風(fēng)險(xiǎn)管理制度,以確保資金的安全和合規(guī)運(yùn)作。他們不僅通過嚴(yán)格的審查程序來降低貸款風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也加強(qiáng)了對市場風(fēng)險(xiǎn)的把控。在這種嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管控下,銀行能夠在經(jīng)濟(jì)波動或金融風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)保持相對穩(wěn)定,對金融體系的穩(wěn)定性做出了積極貢獻(xiàn)。這給我啟示,作為銀行從業(yè)者,要時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識,學(xué)會評估、管理和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),確保銀行的長期穩(wěn)定運(yùn)營。
第四段:科技驅(qū)動的創(chuàng)新
參觀中,我對這家銀行在科技方面的投入和創(chuàng)新給予了很高的贊賞。在營業(yè)廳中,我看到了自助服務(wù)設(shè)備、智能柜員機(jī)和移動支付等各種科技產(chǎn)品的應(yīng)用。這些科技手段不僅提高了銀行的效率,也提供了更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),銀行還通過數(shù)字化創(chuàng)新,開展了線上銀行、電子商務(wù)等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫銜接。這一系列科技創(chuàng)新讓我意識到,銀行必須與時(shí)俱進(jìn),借助科技手段提升服務(wù)水平,滿足客戶的個性化需求。
第五段:個人體會與自我改進(jìn)
通過參觀這家優(yōu)秀的銀行,我對銀行的工作方式和職業(yè)精神有了更深入的理解。作為一名年輕的銀行從業(yè)者,我意識到自己還存在許多不足之處。在專業(yè)知識方面,我需要深入學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平;在服務(wù)上,我需要更加關(guān)注客戶需求,提供更細(xì)致入微的服務(wù);在創(chuàng)新方面,我需要積極學(xué)習(xí)并利用科技手段,提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。通過這次參觀,我確定了自己的努力方向,并立下了自我改進(jìn)的計(jì)劃。
總結(jié):參觀這家優(yōu)秀的銀行,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。銀行的專業(yè)服務(wù)、卓越的風(fēng)險(xiǎn)管理、科技驅(qū)動的創(chuàng)新都給我留下了深刻的印象。我將把這些體會運(yùn)用到自己的工作中,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí),我也明白,作為一名銀行從業(yè)者,要始終以客戶為中心,保持風(fēng)險(xiǎn)意識,不斷創(chuàng)新和進(jìn)取,才能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。
參觀銀行心得體會篇六
隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化(詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文),金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型,從一個以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變,已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢,在這個轉(zhuǎn)型過程中,與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始,英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型,開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試,筆者在某外企工作期間,主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作,曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試,積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中,全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目,并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型,現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來,供同行參考。
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新定位
網(wǎng)點(diǎn)一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所,“速度快、服務(wù)好、少出錯”是其管理的目標(biāo)?;谶@個定位,網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。
在資本市場火爆的2007和2008年,各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患,極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力,各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度,大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施,甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力,提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩!而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)!
可從市場原理來講,客戶自然是越多越好,為什么好事在銀行卻成了麻煩呢? 麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認(rèn)識和處理,出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯誤定位!
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí),在服務(wù)資源有限的前提下,自然是希望來的客戶越少越好!而且服務(wù)是被動投入,網(wǎng)點(diǎn)投入越多,成本越高,客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾!
發(fā)生了很大的變化,甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負(fù)擔(dān),事實(shí)上,隨著電子技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化,還需要大力度的強(qiáng)化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品!
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn),需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型(詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個關(guān)鍵》一文),而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問,因涉及商業(yè)機(jī)密,還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解,但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的,整理出來供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。
下面的原則從市場營銷原理入手,充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析,并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個城市的500多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),并在全國30多個城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測試,總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。
規(guī)則一:網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化
很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售,在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思,設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等,這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激,創(chuàng)造銷售機(jī)會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效,如在2007年資本市場火爆時(shí),只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。
但在正常的市場形勢下,營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為,而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí),其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示,網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產(chǎn)生很大壓力時(shí),客戶可能產(chǎn)生不安感,這種不安感將會直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí),才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”(包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等)。
網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí),溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二:總體布局流程化
網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下,更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的,并沒有多少浮出水面的即刻需求,需要營業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā),有效地挖掘客戶的潛在需求,這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí),結(jié)合銷售的原理,根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃,將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來。
銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里,一般逐層分布以下區(qū)域:
1、引導(dǎo)臺
根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域,在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員,由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。
2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶,超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用,在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū),可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財(cái)產(chǎn)品購買等交易。
3、交易柜臺(建議分為快速交易柜和綜合交易柜)
將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜,滿足部分客戶對響應(yīng)要求較高的交易需求,如2-5萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。
4、等候區(qū)
客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)不同,銷售型網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。
5、低柜理財(cái)區(qū)
這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū),是大堂銷售的實(shí)施者。
6、貴賓服務(wù)區(qū)
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域,也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理,可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三:功能分區(qū)個性化
網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點(diǎn)入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向
高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外,更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對網(wǎng)點(diǎn)未來可能的業(yè)務(wù)(量)分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析,大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動類人口為主,以提供傳統(tǒng)交易為主要特征,此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn);理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會中上階層為主,以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征,此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)(客戶經(jīng)理)和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)(理財(cái)經(jīng)理)為資源配置重點(diǎn);綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征,資源配置相對均衡。
2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同,銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下,還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中,客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度,進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施,如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。
規(guī)則五:引導(dǎo)標(biāo)識明確化
如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個區(qū)域?
1、功能區(qū)域標(biāo)識明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識,讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見,標(biāo)識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。
規(guī)則六:設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化
網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料,關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感,設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到
簡潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營造,進(jìn)而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點(diǎn),作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道,也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場合,更是創(chuàng)造銷售機(jī)會的主陣地,網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要!
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會,僅供讀者參考。
參觀銀行心得體會篇七
10月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。“思路決定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo),即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù),力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo),成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點(diǎn)是:嚴(yán)管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項(xiàng)目;拓私銀,促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品,打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,推動理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬戶,打造理財(cái)高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財(cái)產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會,客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過聆聽講座,廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識,對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心,推動理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求,將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,下達(dá)給每一位員工,前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線,制作流程圖,并推行限時(shí)工作制,從嚴(yán)問責(zé),努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會,聽取部門工作匯報(bào),同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度,組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計(jì)劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,按照精簡、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,實(shí)行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,在人員不增加的情況下,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),做到了職責(zé)分明,目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價(jià)值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價(jià)值為核心,遵循激勵、公開、公平性原則,在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值,綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機(jī)制,在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行心得體會篇八
作為一名銀行前臺工作人員,我們經(jīng)常需要接待來自其他銀行的同行前來參觀,以交流經(jīng)驗(yàn)、分享行業(yè)心得。最近我也有幸參觀了其他銀行,在此分享一下我的體會。
第二段:了解工作環(huán)境
在其他銀行的參觀過程中,我首先關(guān)注到的是工作環(huán)境。不同的銀行有著不同的風(fēng)格和特點(diǎn),但一個好的工作環(huán)境對于工作人員來說總是有著很大的幫助作用。我發(fā)現(xiàn)那些潔凈整潔、質(zhì)地高檔、細(xì)節(jié)精致的工作環(huán)境,總是能讓人心情愉悅、精神飽滿,進(jìn)而提高工作效率。
第三段:學(xué)習(xí)技能方法
其次,我深刻體會到了其他銀行的專業(yè)技能和工作方法。不同的銀行有著不同的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和技術(shù)支持,各自也有著各自的工作流程和規(guī)程。在這樣一種交流中,我學(xué)到了許多新的關(guān)于金融服務(wù)方面的技巧和方法,甚至有的是我從未接觸到的。從中我也體會到了學(xué)以致用的重要性,了解這些知識不僅需要靠自己反反復(fù)復(fù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié),也需要與其他專業(yè)人士交流。
第四段:提高溝通能力
作為前臺工作人員,在日常工作中經(jīng)常需要與客戶溝通交流,因此,作為員工之間的溝通與交流也是十分重要的。通過與其他銀行的同行進(jìn)行互動,我們對于客戶需要、對于他們的訴求和情況等方面的理解會更加深刻。同時(shí),在了解其他銀行的溝通方式與技巧的同時(shí),我們也應(yīng)該反思自己的表達(dá)方法,找到不足之處,從而以更好的方式與同事和客戶互動。
第五段:總結(jié)
通過這次參觀其他銀行的經(jīng)歷,我不僅學(xué)到了許多關(guān)于銀行工作的新知識,更大的的收獲是增長了對自身工作價(jià)值的認(rèn)識和提高在職業(yè)上的技能、素質(zhì)和能力。旅途雖然短暫,但它對我產(chǎn)生的影響卻是深遠(yuǎn)的。我相信通過透徹學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐,我們能用新的方式達(dá)到更高的工作效率,并為這個行業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。
參觀銀行心得體會篇九
考察學(xué)習(xí)心得體會 **月**日至**日,為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),我隨 總行學(xué)習(xí)考察組一起,赴進(jìn)行了考察學(xué)習(xí),親身感受和體會 到了、兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施,對我觸動很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人,其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬,全 縣有果業(yè)面積 33 萬畝,人均將近一畝果,是一個典型的果業(yè)大縣, 年財(cái)政收入僅 2 億元左右,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、 交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們 行四家金融機(jī)構(gòu)。行把握時(shí)機(jī),堅(jiān)守農(nóng)村市場陣地進(jìn)一步做大做 強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作, 在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向, 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng) 服務(wù)意思,建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程,強(qiáng)化有效監(jiān)督,建立全面的約束機(jī)制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機(jī)結(jié)合、 行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了企業(yè) 文化,每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了行, 行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來我想了很多,最深的感觸有:
明確發(fā)展目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念,調(diào)正心態(tài),調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。行之所以能在基礎(chǔ)薄弱,資源與我們大體 相當(dāng),業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績,我認(rèn)為是他們首先有一個明確 的發(fā)展目標(biāo),直面問題和矛盾,不回避矛盾,針對普遍存的問題和困 惑,通過采取一系列行之有效的措施,多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進(jìn)的管理方法, 使全社上下對科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識進(jìn)一步清晰,對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識逐步深化,從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對自身實(shí)際 和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,打破“環(huán)境決定論”的思想束縛,摒棄競爭環(huán)境 差、存款資源少,無所作為的消極觀念,調(diào)正心態(tài),調(diào)好狀態(tài),迎難 而上,以主觀能動性的充分發(fā)揮,抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成 的種.種限制,使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示,在以后的組織存款工作中,應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來抓,突破思想觀念上的障礙,堅(jiān)持以理念為 先導(dǎo),調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài),堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快,克服 固有的思維模式,推動存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長了見識,走出去使我們認(rèn)識到了 自身的差距,走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn),找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、 營銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距, 我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好,把觀念真正轉(zhuǎn)換到位,每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來,調(diào)整到有壓力、 有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來,調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調(diào)整狀態(tài),一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念,通過培訓(xùn)、 考試、宣講等多種形式,促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機(jī)制的刺 激,倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二,要進(jìn)一步完善和建立各種激勵機(jī)制, 高獎重罰,兌現(xiàn)到位,做到有諾必踐、令行禁止,充分調(diào)動全員的積 極性。通過機(jī)制作用的發(fā)揮,把全員的積極性調(diào)動了起來。第三,管 理上要力求精細(xì)。
第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得
星期天早上,我去學(xué)校報(bào)過名之后,就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口,就看到幾個藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”,旁邊還有一個類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志,老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍,首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解,我明白了銀行不僅可以存錢、取錢,還有好多其他業(yè)務(wù),如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行,還有利息呢!樊阿姨還告訴我們,現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦,從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片,能夠存儲加密數(shù)據(jù),防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制,具有更高的安全性。拿著建行卡,還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳,大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺,正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下,我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī),存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時(shí)候,我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候,應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后,進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證,開始扮演角色。可是掛上證件簡單,做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單,不是忘詞,就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便,它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行心得體會篇十
最近,我有幸參觀了其他銀行,這次經(jīng)歷對我有很大的啟發(fā)。在這之前,我一直以為我的銀行是最好的,但是這次參觀讓我看到了其他銀行也有其獨(dú)特之處,讓我開始更加思考我們銀行該如何繼續(xù)提升客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
第二段:不同的銀行之間的差異
在參觀其他銀行時(shí),我意識到每個銀行都有其獨(dú)特之處。有些銀行強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù),有些銀行則更注重創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,還有一些銀行則把全球財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的整體性納入其業(yè)務(wù)中。這樣的差異讓我認(rèn)識到我們銀行也可以從其他銀行的優(yōu)點(diǎn)中學(xué)習(xí)。
第三段:其他銀行做得更好的地方
在參觀其他銀行中,我發(fā)現(xiàn)有些銀行比我們的銀行做得更好。舉個例子,有一家銀行在他們的移動應(yīng)用程序中添加了新的功能,這些功能可以讓客戶直接聯(lián)系到他們的客戶代表,這個功能為了讓客戶有更好的體驗(yàn)。我已經(jīng)把這個想法帶回我們公司,并且我們正在評估是否有必要在我們的應(yīng)用程序中加入這個功能。
第四段:自主評估自家的優(yōu)勢
在訪問其他銀行之后,我意識到我們的銀行也有其獨(dú)特之處。我們對客戶的接待和服務(wù)是無與倫比的??蛻艨偸悄芸吹轿覀兊墓ぷ魅藛T在微笑地幫助他們,而這樣的態(tài)度讓客戶愉悅。這是我們一直以來的核心競爭力,我們應(yīng)該驕傲地把它作為我們的賣點(diǎn),并且嘗試在這個方面更上一層樓。
第五段:總結(jié)
總體來說,訪問其他銀行讓我看到了其他銀行的優(yōu)點(diǎn),然而更重要的是它加強(qiáng)了我們銀行的自信。我們也意識到我們銀行做得好的方面,我們應(yīng)該繼續(xù)大力宣傳,并努力在自己擅長的領(lǐng)域上更進(jìn)一步。
參觀其他銀行可能是一項(xiàng)很有價(jià)值的活動,讓我們能夠?qū)W習(xí)其他銀行的優(yōu)點(diǎn),評估自己的強(qiáng)項(xiàng)和滿意度,同時(shí)也可以看到銀行業(yè)不斷發(fā)展的趨勢。
參觀銀行心得體會篇十一
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車,為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上??蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點(diǎn)設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺,很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動的照片,有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片,看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū),感覺平時(shí)在電話里才會聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊,每人一個自己的獨(dú)立隔間,一臺電腦、一個耳麥和一部電話,簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心,聽著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問題,以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時(shí)是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣,說話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面,需要三個月的培訓(xùn)期,當(dāng)然,在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時(shí)的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會,其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解,最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛一行的心態(tài),這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行心得體會篇十二
第一段:引言(200字)
最近,我有幸參觀了一家同行銀行,對于銀行內(nèi)部的運(yùn)作有了更深入的了解。通過這次參觀,我不僅了解了銀行的日常工作流程,還對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢有了更清晰的認(rèn)識。在這篇文章中,我將分享我在參觀中的所見所聞,并闡述自己的心得體會。
第二段:觀察與留影(250字)
在參觀過程中,我首先被銀行的整潔和規(guī)范所吸引。銀行廳堂的布局合理,將柜臺、自助設(shè)備以及休息區(qū)域進(jìn)行有效分隔,便于客戶的辦理業(yè)務(wù)和休息。員工們穿著整齊、著裝統(tǒng)一,高效地完成工作任務(wù),讓我深受影響。我對于銀行內(nèi)部的設(shè)施也非常印象深刻,特別是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和智能化設(shè)備。這些科技化的應(yīng)用不僅提高了銀行的工作效率,同時(shí)也給客戶帶來了更便捷的體驗(yàn)。
第三段:交流與認(rèn)識(250字)
在參觀中,我有幸與一位銀行經(jīng)理進(jìn)行了一段深入的交流。他向我們介紹了銀行的業(yè)務(wù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)管理以及客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容。我了解到,現(xiàn)代銀行已不再局限于傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù),而是致力于提供更多多元化的金融服務(wù),如投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、國際結(jié)算等。同時(shí),他還向我們強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理在銀行業(yè)務(wù)中的重要性,以及如何通過內(nèi)外部控制機(jī)制來保障銀行的安全運(yùn)營。通過這次交流,我對于現(xiàn)代銀行的服務(wù)理念和風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深刻的認(rèn)識。
第四段:思考與感悟(300字)
參觀同行銀行之后,我開始思考現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。首先,我認(rèn)識到數(shù)字化和智能化將成為未來銀行的重要發(fā)展方向。通過應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),銀行可以更好地分析和運(yùn)營客戶數(shù)據(jù),提升客戶體驗(yàn)和滿意度。其次,我意識到協(xié)同創(chuàng)新的重要性?,F(xiàn)代銀行需要與其他金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)和科技公司等合作,共同推動金融科技的發(fā)展和創(chuàng)新,以滿足不斷變化的客戶需求。最后,我認(rèn)為財(cái)務(wù)素養(yǎng)將成為每個人必備的技能之一。在金融信息日趨復(fù)雜和變化迅速的今天,我們需要具備良好的財(cái)務(wù)素養(yǎng),才能更好地規(guī)劃個人理財(cái)和投資。
第五段:總結(jié)與展望(200字)
通過參觀同行銀行,我對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識,也對未來的發(fā)展方向有了更多的思考。我相信,隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展,現(xiàn)代銀行將繼續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn),為客戶帶來更便捷、高效、安全的金融服務(wù)。同時(shí),我也希望自己能夠繼續(xù)提升自己的財(cái)務(wù)素養(yǎng),積極關(guān)注金融行業(yè)的動態(tài),為個人和社會的財(cái)務(wù)健康作出積極的貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過這次參觀同行銀行,我不僅對銀行的運(yùn)作流程有了更深入的了解,還對現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢有了更清晰的認(rèn)識。我觀察到銀行的整潔與規(guī)范,認(rèn)識到數(shù)字化和智能化將是未來銀行的發(fā)展方向,同時(shí)也明白了協(xié)同創(chuàng)新和財(cái)務(wù)素養(yǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性。通過這次參觀,我對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識,也對未來的發(fā)展充滿了期待。