總結(jié)不僅是對(duì)過(guò)去的總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和展望?？偨Y(jié)要具備客觀性和中立性，避免個(gè)人情緒和偏見(jiàn)的影響?？偨Y(jié)范文的分享是為了激發(fā)大家的寫作激情和創(chuàng)作靈感。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語(yǔ)。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
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售后部工作個(gè)人總結(jié)篇二
什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷最優(yōu)秀是由用人單位來(lái)確定，求職者在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，不能以自己的喜好來(lái)寫。你所喜歡的內(nèi)容不一定是用人單位所喜歡的，在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前需要知道用人單位篩選簡(jiǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。求職所面向的企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)不同。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：36歲民族：漢。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：四川德陽(yáng)旌陽(yáng)區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
有四年的電動(dòng)車企業(yè)生產(chǎn)基層管理經(jīng)驗(yàn)，四年制造系統(tǒng)中層管理經(jīng)驗(yàn)，近兩年的電動(dòng)車對(duì)外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有迅速培養(yǎng)建立生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。近200場(chǎng)對(duì)外售后服務(wù)活動(dòng)的組織和策劃經(jīng)驗(yàn)。30場(chǎng)企業(yè)對(duì)外的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議的.實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。能在最短時(shí)間內(nèi)解決因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)目前市場(chǎng)有效提升客戶滿意度有效方案。處理近50次產(chǎn)品突發(fā)問(wèn)題的事故處理經(jīng)驗(yàn)。
有三年以上的生產(chǎn)基層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)(電動(dòng)車)整個(gè)生產(chǎn)流程，熟悉生產(chǎn)過(guò)程中各種突發(fā)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)80-90后員工管理有自己的見(jiàn)解;四年以上的20-150人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從零開(kāi)始的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程再造經(jīng)驗(yàn)。有一整套針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)形勢(shì)，制定有效的售后服務(wù)計(jì)劃，有效提升客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)歷是財(cái)富，也代表過(guò)去，把握機(jī)遇，務(wù)實(shí)努力，不斷學(xué)習(xí)積累，總結(jié)創(chuàng)新才能有更好更高的發(fā)展!愿意與優(yōu)秀的企業(yè)共同戰(zhàn)斗，一起發(fā)展!
求職意向。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
尋求職位：生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ),售后。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月(可面議)到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
目前任職浙江愛(ài)瑪車業(yè)科技有限公司,目前職位組裝科長(zhǎng),希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：售后部部長(zhǎng)。
職位描述：09年9月到2010年4月在合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司任生部部助理，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝流程編制及執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理制度編排;6s管理落實(shí)和執(zhí)行、勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督落實(shí)和編寫《車間員工行為準(zhǔn)則》、《日常管理規(guī)定》。
2010年5月到2011年10月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司倉(cāng)儲(chǔ)部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)梳理及崗位設(shè)定、人員培訓(xùn)、原材料進(jìn)出庫(kù)、帳務(wù)管理，成品打包，發(fā)貨，區(qū)域規(guī)劃及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)、安全防護(hù)管理。
2011年11月2013年1月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司售后部部長(zhǎng)。
主要負(fù)責(zé)三地公司(常州、天津和臺(tái)州)總體售后工作。
編制年度總體面對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃及月技術(shù)活動(dòng)安排;。
編寫三地公司售后工作目標(biāo)及要求，并檢查執(zhí)行情況。
協(xié)調(diào)公司各部門針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)跟蹤。
所屬行業(yè)：其他(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)車間主任。
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和工作需要，調(diào)整為電動(dòng)車生產(chǎn)車間主任。負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)，落實(shí)生產(chǎn)工藝要求、現(xiàn)場(chǎng)管理及生產(chǎn)成本控制、人員培訓(xùn)和生產(chǎn)紀(jì)律落實(shí)。
所屬行業(yè)：其他(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)線線長(zhǎng)。
職位描述：從倉(cāng)庫(kù)管理員工作開(kāi)始，負(fù)責(zé)電動(dòng)車通用件的倉(cāng)庫(kù)管理，在不斷的學(xué)習(xí)后了解了電動(dòng)車的生產(chǎn)工藝及裝配要求，后因工作成績(jī)和實(shí)際需要調(diào)整到生產(chǎn)線班組長(zhǎng)。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：組裝科長(zhǎng)。
職位描述：負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的日常管理;。
車間管理制度編寫及執(zhí)行;。
運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)完善iso9000質(zhì)量體認(rèn)證相關(guān)管理文件并在日常管理中執(zhí)行;。
6s現(xiàn)場(chǎng)管理制度的培訓(xùn)、落實(shí)、整改和完善。
組織線長(zhǎng)、組長(zhǎng)及骨干進(jìn)行管理理念培訓(xùn)，使員工流失率從18%/月降到2%，有效解決一線員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差的難提，同時(shí)從200臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)的產(chǎn)能，提升到400臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)。
提報(bào)計(jì)件工資制的工資計(jì)算方案，并組織實(shí)施。
實(shí)施導(dǎo)入sap系統(tǒng)，并根據(jù)系統(tǒng)要求建立有關(guān)生產(chǎn)流程及關(guān)鍵工序!一次性導(dǎo)入無(wú)錯(cuò)誤。
教育經(jīng)歷。
主修課程科目：畢業(yè)證;經(jīng)濟(jì)學(xué)概論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)、企業(yè)人力資源管理、生產(chǎn)管理、物流學(xué)基礎(chǔ)等。
拓展閱讀：個(gè)人成就——編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的重要材料之一。
在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，求職者需要做很多方面的準(zhǔn)備，諸如求職的定位，編寫簡(jiǎn)歷需要有明確的求職目標(biāo)。還需要提前了解關(guān)于求職目標(biāo)的信息，如企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)問(wèn)題、企業(yè)招聘職位、職位的招聘條件等等，這些招聘信息中的潛在要求非常重要。此外，編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷還需要準(zhǔn)備自己的一些材料，如個(gè)人成就有哪些。
一者，從兼職、實(shí)習(xí)經(jīng)歷中獲得。
現(xiàn)在很多大學(xué)生們?cè)趯W(xué)期期間都找過(guò)兼職工作，在大學(xué)畢業(yè)之前也必然會(huì)有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不管是兼職還是實(shí)習(xí)，同樣都是社會(huì)實(shí)踐工作。從這些工作中你曾經(jīng)獲獲得過(guò)怎樣的成就，獨(dú)立或者合作完成過(guò)多少工作，都可以當(dāng)做自己的個(gè)人成就。
二者，從學(xué)校組織活動(dòng)經(jīng)歷中獲得。
個(gè)人成就不一定是要在工作中獲得，在學(xué)習(xí)期間學(xué)校的社會(huì)團(tuán)組織活動(dòng)、學(xué)生會(huì)組織活動(dòng)都可以成為自我表現(xiàn)的平臺(tái)。在學(xué)校組織的過(guò)程中，如何安排工作并學(xué)習(xí)到相關(guān)管理方面的知識(shí)、如何應(yīng)付活動(dòng)中的麻煩并促進(jìn)活動(dòng)圓滿完成等等，也都可作為個(gè)人成就。
三者，從實(shí)踐經(jīng)歷中獲得。
大多數(shù)有工作經(jīng)歷的求職者們都會(huì)有一些成就，比如說(shuō)在實(shí)踐工作中完成哪些任務(wù)指標(biāo)、在實(shí)踐工作中取得怎樣的研究成果等的。
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售后部工作個(gè)人總結(jié)篇三
1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。
2.網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫工作。
3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。
4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問(wèn)題。
5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇四
2019年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺(jué)悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇五
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、售后初期。
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”
二、售后中期。
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的'“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇六
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇七
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，售后部的每一位成員都在逐漸成長(zhǎng)和壯大。以下是本年度售后部的工作總結(jié)。
一、工作背景和目標(biāo)。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，售后服務(wù)需求逐年增加。為了更好地滿足客戶需求，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，我們制定了一系列的目標(biāo)，包括提高客戶滿意度、降低售后成本、提高員工技能水平等。我們的目標(biāo)是打造一個(gè)高效、專業(yè)、服務(wù)至上的售后團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作內(nèi)容和成果。
1.客戶滿意度調(diào)查。
我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與我們的服務(wù)質(zhì)量和效率密切相關(guān)。針對(duì)客戶反映的問(wèn)題，我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.售后服務(wù)管理。
我們制定了售后服務(wù)流程，確保客戶在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。我們優(yōu)化了服務(wù)資源配置，降低了售后服務(wù)成本，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻裟軌虻玫綕M意的解決方案。
3.員工培訓(xùn)和發(fā)展。
我們重視員工的技能培訓(xùn)和發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，員工技能得到了提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng)。我們還建立了員工考核機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)和提升自身技能。
4.客戶關(guān)系維護(hù)。
我們建立了客戶信息管理系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶信息，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。我們通過(guò)電話、短信、郵件等多種方式，向客戶發(fā)送祝福、優(yōu)惠信息等，提高了客戶忠誠(chéng)度和品牌形象。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)計(jì)劃。
1.溝通協(xié)作。
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立更加順暢的協(xié)作機(jī)制，提高工作效率。
2.服務(wù)流程。
我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的服務(wù)流程不夠完善，需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
四、結(jié)論。
本年度售后部的工作取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足。我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高售后部的服務(wù)水平和效率。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與其它部門的協(xié)作，形成更加緊密的工作聯(lián)動(dòng)，為公司的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇八
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。以下是我在售后部的工作總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶維護(hù)：我部門致力于維護(hù)老客戶，定期回訪，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度。今年，我們成功維護(hù)了500家老客戶，未出現(xiàn)重大投訴。
2.新客戶開(kāi)發(fā)：為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我部門積極開(kāi)展新客戶開(kāi)發(fā)。通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等多種方式，我們成功獲取了100家新客戶，并與其建立了良好的合作關(guān)系。
3.售后服務(wù)：我部門負(fù)責(zé)處理客戶售后服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。今年，我們處理了1000個(gè)售后問(wèn)題，客戶滿意度達(dá)到了90%以上。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我部門注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年，我們成功組織了5次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更加緊密。
二、工作成果。
1.業(yè)績(jī)提升：我部門積極拓展業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度，促進(jìn)了業(yè)績(jī)的提升。今年，我們的銷售額同比增長(zhǎng)了20%。
2.客戶滿意度提高：我們不斷優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度，客戶滿意度達(dá)到了95%以上。
3.團(tuán)隊(duì)壯大：我部門注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量增加了一倍。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.注重客戶維護(hù)：在未來(lái)的工作中，我將更加注重客戶維護(hù)，建立完善的客戶檔案，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。
2.加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)：我部門將加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)，優(yōu)化銷售策略，提高獲取新客戶的有效性。
3.完善售后服務(wù)：我部門將進(jìn)一步完善售后服務(wù)，建立完善的售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。
四、展望未來(lái)。
1.拓展業(yè)務(wù)范圍：我部門將積極拓展業(yè)務(wù)范圍，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)多樣性，進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)和客戶滿意度。
2.提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)：我部門將注重人才培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供更好的人才支持。
3.創(chuàng)新服務(wù)模式：我部門將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶不斷變化的需求。
總之，我將繼續(xù)努力工作，為售后部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇九
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問(wèn)題我們都要記錄下來(lái)。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問(wèn)題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問(wèn)題我們都要記錄下來(lái)。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問(wèn)題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年已經(jīng)過(guò)去了，我們售后部面臨新的一年。在新的一年里，我們售后部將努力改善我們的服務(wù)，提高我們的維修效率，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司制定的工作計(jì)劃，積極開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作完成情況。
1.維修任務(wù)完成情況。
2023年，售后部共承接維修任務(wù)x宗，完成維修x臺(tái)次，其中：發(fā)動(dòng)機(jī)維修x臺(tái)次，電器維修x臺(tái)次，車身修復(fù)x臺(tái)次。
2.維修質(zhì)量。
2023年，售后部對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)記錄，對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目進(jìn)行了技術(shù)留檔，檔案記錄了維修過(guò)程，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)清晰，可追溯性強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，售后部維修后客戶滿意率達(dá)x%。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部通過(guò)電話訪問(wèn)、上門拜訪等方式，對(duì)客戶進(jìn)行了跟蹤訪問(wèn)，收集客戶意見(jiàn)，根據(jù)客戶反饋情況，售后部對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄，并積極采取措施予以改進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，客戶滿意度達(dá)x%。
二、工作亮點(diǎn)。
1.維修技術(shù)水平的提高。
2023年，售后部通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，提高了員工的技術(shù)水平，增強(qiáng)了維修能力，從而提高了維修質(zhì)量。
2.維修設(shè)備的更新。
2023年，售后部根據(jù)維修需要，購(gòu)買了新的維修設(shè)備，提高了維修效率。
三、工作不足。
1.維修任務(wù)完成情況。
2023年，售后部維修任務(wù)完成情況一般，分析原因主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修效率較低。
2.維修質(zhì)量。
2023年，售后部維修質(zhì)量存在一定問(wèn)題，主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修質(zhì)量不穩(wěn)定。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部客戶滿意度一般，主要是由于維修質(zhì)量不穩(wěn)定，以及售后服務(wù)不及時(shí)等因素導(dǎo)致。
四、改進(jìn)措施。
1.更新維修設(shè)備，提高維修效率。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平。
3.改進(jìn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
五、結(jié)論。
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是，還存在一些問(wèn)題，主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修效率較低，以及維修質(zhì)量不穩(wěn)定和客戶滿意度一般。因此，建議售后部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平，更新維修設(shè)備，提高維修效率，改進(jìn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十一
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過(guò)去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方，這些不足嚴(yán)重限制了我個(gè)人的發(fā)展，我一定要把握好自己的方向，努力做出一些改變。
一、工作情況。
一年來(lái)，我堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情。在公司的這段時(shí)間里，我重視并且積極的學(xué)習(xí)了公司售后服務(wù)的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在我能夠熟練的掌握公司售后服務(wù)流程，并且能夠快速的解決客戶的問(wèn)題。
在工作中，我始終堅(jiān)持以人為本，尊重客戶，將客戶的需求放在首位，最大程度的滿足客戶的要求。我堅(jiān)持做好與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋客戶的需求和問(wèn)題，積極協(xié)助客戶解決問(wèn)題。
在這一年中，我取得了不小的進(jìn)步，我的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，例如在某些情況下，我需要更加靈活的處理問(wèn)題，更加高效的解決問(wèn)題。
二、個(gè)人成長(zhǎng)。
在這一年中，我積極的學(xué)習(xí)和掌握售后服務(wù)的知識(shí)和技能，我主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并且參加了公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升了自己的專業(yè)能力。
同時(shí)，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，我不斷的反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極改進(jìn)自己的工作方式和方法，努力提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
三、展望未來(lái)。
回顧過(guò)去的時(shí)間，我認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方，我一定要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好的為客戶服務(wù)。同時(shí)，我也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助我提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。
我相信，只要我繼續(xù)努力，我一定能更好的為客戶服務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十二
2022年對(duì)于我們部門來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，全球金融危機(jī)讓很多客戶購(gòu)買計(jì)劃都推遲，因此我們的任務(wù)也變得更加困難。在此情況下，我們努力提高效率，確保了公司的利潤(rùn)。
過(guò)去的一年里，我們的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度，優(yōu)化我們的服務(wù)流程，并提升員工的技能和知識(shí)。我們通過(guò)各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，包括優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工培訓(xùn)，以及定期的客戶滿意度調(diào)查。
我們的工作成果是顯著的?？蛻魸M意度提高了20%，服務(wù)流程的優(yōu)化也使得我們的工作效率提高了15%。員工的技能和知識(shí)也有了顯著的提升，這使得我們能夠更好地滿足客戶的需求。
然而，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。全球金融危機(jī)的嚴(yán)重性超出了我們的預(yù)期，許多客戶的需求因此變得更為嚴(yán)苛。盡管如此，我們通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，以及優(yōu)化我們的服務(wù)流程，成功地應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)。
回顧過(guò)去，我們學(xué)到了很多。我們認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和速度，才能贏得客戶的信任和滿意。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，我們需要持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)流程，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，優(yōu)化服務(wù)流程，并提高員工的技能和知識(shí)。我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，2022年對(duì)于我們部門來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，優(yōu)化服務(wù)流程，以及提高員工的技能和知識(shí)，成功地應(yīng)對(duì)了挑戰(zhàn)，并實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。我期待著我們?cè)谖磥?lái)的一年里，能夠繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的成功。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十三
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編收集整理的售后部。
歡迎借鑒參考。
在售后服務(wù)部門工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)，在此我多之前工作做一個(gè)工作總結(jié)范文總結(jié)工作總學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在xxm歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
2xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十四
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，因?yàn)楣镜臉I(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)范圍正在以驚人的速度增長(zhǎng)，這給我們帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)過(guò)程中，我作為售后部經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了許多重要的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)。在此，我謹(jǐn)代表售后部向各位匯報(bào)2022年的工作總結(jié)。
1.任務(wù)完成情況。
2022年，我們售后部的主要任務(wù)包括三個(gè)方面：客戶支持、維修服務(wù)和客戶關(guān)系管理。通過(guò)全體員工的努力，我們成功地完成了所有任務(wù)，并達(dá)到了公司的要求。其中，客戶滿意度提高了10%，維修服務(wù)數(shù)量增長(zhǎng)了20%。
2.工作亮點(diǎn)。
在2022年，我們售后部取得了一些值得驕傲的成果。首先，我們成功地提高了客戶滿意度，這得益于我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力和客戶需求的精準(zhǔn)把握。其次，我們的維修服務(wù)數(shù)量創(chuàng)下歷史新高，這得益于我們團(tuán)隊(duì)的技能和專業(yè)精神。最后，我們成功地加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，這使得我們能夠更好地服務(wù)客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。
3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在2022年，我們學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們需要更好地管理客戶期望，以確?？蛻裟軌虻玫剿麄兯谕姆?wù)。其次，我們需要提高我們的維修技能和服務(wù)流程，以提高效率和質(zhì)量。最后，我們需要更好地培訓(xùn)和激勵(lì)員工，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
4.未來(lái)計(jì)劃。
在2023年，我們售后部將繼續(xù)努力，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶支持、維修服務(wù)和客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
總之，2022年，我們售后部在全體員工的努力下，完成了任務(wù)，取得了成果，也學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十五
在過(guò)去的一年里，公司售后部即客戶服務(wù)部高調(diào)，嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標(biāo)及售后服務(wù)工作計(jì)劃，狠抓服務(wù)質(zhì)量和維修設(shè)備技術(shù)管理，開(kāi)展了一系列扎實(shí)、具體的工作，取得了一定的成績(jī)。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸。回望過(guò)去，展望未來(lái)，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實(shí)的工作作風(fēng)，將我公司售后部工作全面推向一個(gè)新臺(tái)階。以下是今年的工作總結(jié)：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開(kāi)展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開(kāi)展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開(kāi)機(jī)送紙，由原來(lái)的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開(kāi)展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過(guò)去一年來(lái)所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問(wèn)題與展望。
售后服務(wù)部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問(wèn)題。首先，人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；其次，售后服務(wù)體系不夠完善；再次，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初制定的計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情景，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開(kāi)展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開(kāi)展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開(kāi)機(jī)送紙，由原來(lái)的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開(kāi)展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過(guò)去一年來(lái)所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問(wèn)題與展望。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十六
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。以下是我對(duì)這一年的總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個(gè)客戶支持請(qǐng)求。這些請(qǐng)求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過(guò)我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務(wù)：我部門安排了大約__次維修服務(wù)，包括硬件維修和軟件維護(hù)。我們的專業(yè)服務(wù)得到了客戶的好評(píng)。
3.售后調(diào)查：我部門進(jìn)行了大約__次客戶調(diào)查，以了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的需求和反饋。這些信息對(duì)我們的產(chǎn)品改進(jìn)提供了很好的指導(dǎo)。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達(dá)到了__%。
__維修服務(wù)及時(shí)有效地解決了客戶問(wèn)題，提高了客戶滿意度。
__售后調(diào)查收集到了許多有價(jià)值的反饋，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品。
2.反思：
__面對(duì)客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問(wèn)題。
__在處理維修服務(wù)時(shí)，我們需要更準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題，提供更好的解決方案。
__在進(jìn)行售后調(diào)查時(shí)，我們需要更積極地回應(yīng)客戶反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力。
三、未來(lái)計(jì)劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進(jìn)我們的客戶支持流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
2.改進(jìn)維修服務(wù)：
__對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能和服務(wù)水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時(shí)間。
3.改進(jìn)產(chǎn)品：
__根據(jù)客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
__加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，加快產(chǎn)品推出市場(chǎng)的速度。
以上是售后部工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語(yǔ)。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
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售后部工作個(gè)人總結(jié)篇二
什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷最優(yōu)秀是由用人單位來(lái)確定，求職者在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，不能以自己的喜好來(lái)寫。你所喜歡的內(nèi)容不一定是用人單位所喜歡的，在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前需要知道用人單位篩選簡(jiǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。求職所面向的企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)不同。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：36歲民族：漢。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：四川德陽(yáng)旌陽(yáng)區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
有四年的電動(dòng)車企業(yè)生產(chǎn)基層管理經(jīng)驗(yàn)，四年制造系統(tǒng)中層管理經(jīng)驗(yàn)，近兩年的電動(dòng)車對(duì)外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有迅速培養(yǎng)建立生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。近200場(chǎng)對(duì)外售后服務(wù)活動(dòng)的組織和策劃經(jīng)驗(yàn)。30場(chǎng)企業(yè)對(duì)外的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議的.實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。能在最短時(shí)間內(nèi)解決因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)目前市場(chǎng)有效提升客戶滿意度有效方案。處理近50次產(chǎn)品突發(fā)問(wèn)題的事故處理經(jīng)驗(yàn)。
有三年以上的生產(chǎn)基層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)(電動(dòng)車)整個(gè)生產(chǎn)流程，熟悉生產(chǎn)過(guò)程中各種突發(fā)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)80-90后員工管理有自己的見(jiàn)解;四年以上的20-150人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從零開(kāi)始的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程再造經(jīng)驗(yàn)。有一整套針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)形勢(shì)，制定有效的售后服務(wù)計(jì)劃，有效提升客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)歷是財(cái)富，也代表過(guò)去，把握機(jī)遇，務(wù)實(shí)努力，不斷學(xué)習(xí)積累，總結(jié)創(chuàng)新才能有更好更高的發(fā)展!愿意與優(yōu)秀的企業(yè)共同戰(zhàn)斗，一起發(fā)展!
求職意向。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
尋求職位：生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ),售后。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月(可面議)到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
目前任職浙江愛(ài)瑪車業(yè)科技有限公司,目前職位組裝科長(zhǎng),希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：售后部部長(zhǎng)。
職位描述：09年9月到2010年4月在合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司任生部部助理，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝流程編制及執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理制度編排;6s管理落實(shí)和執(zhí)行、勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督落實(shí)和編寫《車間員工行為準(zhǔn)則》、《日常管理規(guī)定》。
2010年5月到2011年10月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司倉(cāng)儲(chǔ)部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)梳理及崗位設(shè)定、人員培訓(xùn)、原材料進(jìn)出庫(kù)、帳務(wù)管理，成品打包，發(fā)貨，區(qū)域規(guī)劃及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)、安全防護(hù)管理。
2011年11月2013年1月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司售后部部長(zhǎng)。
主要負(fù)責(zé)三地公司(常州、天津和臺(tái)州)總體售后工作。
編制年度總體面對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃及月技術(shù)活動(dòng)安排;。
編寫三地公司售后工作目標(biāo)及要求，并檢查執(zhí)行情況。
協(xié)調(diào)公司各部門針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)跟蹤。
所屬行業(yè)：其他(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)車間主任。
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和工作需要，調(diào)整為電動(dòng)車生產(chǎn)車間主任。負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)，落實(shí)生產(chǎn)工藝要求、現(xiàn)場(chǎng)管理及生產(chǎn)成本控制、人員培訓(xùn)和生產(chǎn)紀(jì)律落實(shí)。
所屬行業(yè)：其他(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)線線長(zhǎng)。
職位描述：從倉(cāng)庫(kù)管理員工作開(kāi)始，負(fù)責(zé)電動(dòng)車通用件的倉(cāng)庫(kù)管理，在不斷的學(xué)習(xí)后了解了電動(dòng)車的生產(chǎn)工藝及裝配要求，后因工作成績(jī)和實(shí)際需要調(diào)整到生產(chǎn)線班組長(zhǎng)。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：組裝科長(zhǎng)。
職位描述：負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的日常管理;。
車間管理制度編寫及執(zhí)行;。
運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)完善iso9000質(zhì)量體認(rèn)證相關(guān)管理文件并在日常管理中執(zhí)行;。
6s現(xiàn)場(chǎng)管理制度的培訓(xùn)、落實(shí)、整改和完善。
組織線長(zhǎng)、組長(zhǎng)及骨干進(jìn)行管理理念培訓(xùn)，使員工流失率從18%/月降到2%，有效解決一線員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差的難提，同時(shí)從200臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)的產(chǎn)能，提升到400臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)。
提報(bào)計(jì)件工資制的工資計(jì)算方案，并組織實(shí)施。
實(shí)施導(dǎo)入sap系統(tǒng)，并根據(jù)系統(tǒng)要求建立有關(guān)生產(chǎn)流程及關(guān)鍵工序!一次性導(dǎo)入無(wú)錯(cuò)誤。
教育經(jīng)歷。
主修課程科目：畢業(yè)證;經(jīng)濟(jì)學(xué)概論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)、企業(yè)人力資源管理、生產(chǎn)管理、物流學(xué)基礎(chǔ)等。
拓展閱讀：個(gè)人成就——編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的重要材料之一。
在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，求職者需要做很多方面的準(zhǔn)備，諸如求職的定位，編寫簡(jiǎn)歷需要有明確的求職目標(biāo)。還需要提前了解關(guān)于求職目標(biāo)的信息，如企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)問(wèn)題、企業(yè)招聘職位、職位的招聘條件等等，這些招聘信息中的潛在要求非常重要。此外，編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷還需要準(zhǔn)備自己的一些材料，如個(gè)人成就有哪些。
一者，從兼職、實(shí)習(xí)經(jīng)歷中獲得。
現(xiàn)在很多大學(xué)生們?cè)趯W(xué)期期間都找過(guò)兼職工作，在大學(xué)畢業(yè)之前也必然會(huì)有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不管是兼職還是實(shí)習(xí)，同樣都是社會(huì)實(shí)踐工作。從這些工作中你曾經(jīng)獲獲得過(guò)怎樣的成就，獨(dú)立或者合作完成過(guò)多少工作，都可以當(dāng)做自己的個(gè)人成就。
二者，從學(xué)校組織活動(dòng)經(jīng)歷中獲得。
個(gè)人成就不一定是要在工作中獲得，在學(xué)習(xí)期間學(xué)校的社會(huì)團(tuán)組織活動(dòng)、學(xué)生會(huì)組織活動(dòng)都可以成為自我表現(xiàn)的平臺(tái)。在學(xué)校組織的過(guò)程中，如何安排工作并學(xué)習(xí)到相關(guān)管理方面的知識(shí)、如何應(yīng)付活動(dòng)中的麻煩并促進(jìn)活動(dòng)圓滿完成等等，也都可作為個(gè)人成就。
三者，從實(shí)踐經(jīng)歷中獲得。
大多數(shù)有工作經(jīng)歷的求職者們都會(huì)有一些成就，比如說(shuō)在實(shí)踐工作中完成哪些任務(wù)指標(biāo)、在實(shí)踐工作中取得怎樣的研究成果等的。
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售后部工作個(gè)人總結(jié)篇三
1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。
2.網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫工作。
3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。
4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問(wèn)題。
5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇四
2019年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺(jué)悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇五
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、售后初期。
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”
二、售后中期。
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的'“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇六
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇七
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，售后部的每一位成員都在逐漸成長(zhǎng)和壯大。以下是本年度售后部的工作總結(jié)。
一、工作背景和目標(biāo)。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，售后服務(wù)需求逐年增加。為了更好地滿足客戶需求，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，我們制定了一系列的目標(biāo)，包括提高客戶滿意度、降低售后成本、提高員工技能水平等。我們的目標(biāo)是打造一個(gè)高效、專業(yè)、服務(wù)至上的售后團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作內(nèi)容和成果。
1.客戶滿意度調(diào)查。
我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與我們的服務(wù)質(zhì)量和效率密切相關(guān)。針對(duì)客戶反映的問(wèn)題，我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.售后服務(wù)管理。
我們制定了售后服務(wù)流程，確保客戶在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。我們優(yōu)化了服務(wù)資源配置，降低了售后服務(wù)成本，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻裟軌虻玫綕M意的解決方案。
3.員工培訓(xùn)和發(fā)展。
我們重視員工的技能培訓(xùn)和發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，員工技能得到了提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng)。我們還建立了員工考核機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)和提升自身技能。
4.客戶關(guān)系維護(hù)。
我們建立了客戶信息管理系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶信息，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。我們通過(guò)電話、短信、郵件等多種方式，向客戶發(fā)送祝福、優(yōu)惠信息等，提高了客戶忠誠(chéng)度和品牌形象。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)計(jì)劃。
1.溝通協(xié)作。
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立更加順暢的協(xié)作機(jī)制，提高工作效率。
2.服務(wù)流程。
我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的服務(wù)流程不夠完善，需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
四、結(jié)論。
本年度售后部的工作取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足。我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高售后部的服務(wù)水平和效率。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與其它部門的協(xié)作，形成更加緊密的工作聯(lián)動(dòng)，為公司的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇八
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。以下是我在售后部的工作總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶維護(hù)：我部門致力于維護(hù)老客戶，定期回訪，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度。今年，我們成功維護(hù)了500家老客戶，未出現(xiàn)重大投訴。
2.新客戶開(kāi)發(fā)：為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我部門積極開(kāi)展新客戶開(kāi)發(fā)。通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等多種方式，我們成功獲取了100家新客戶，并與其建立了良好的合作關(guān)系。
3.售后服務(wù)：我部門負(fù)責(zé)處理客戶售后服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。今年，我們處理了1000個(gè)售后問(wèn)題，客戶滿意度達(dá)到了90%以上。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我部門注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年，我們成功組織了5次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更加緊密。
二、工作成果。
1.業(yè)績(jī)提升：我部門積極拓展業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度，促進(jìn)了業(yè)績(jī)的提升。今年，我們的銷售額同比增長(zhǎng)了20%。
2.客戶滿意度提高：我們不斷優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度，客戶滿意度達(dá)到了95%以上。
3.團(tuán)隊(duì)壯大：我部門注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量增加了一倍。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.注重客戶維護(hù)：在未來(lái)的工作中，我將更加注重客戶維護(hù)，建立完善的客戶檔案，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。
2.加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)：我部門將加強(qiáng)新客戶開(kāi)發(fā)，優(yōu)化銷售策略，提高獲取新客戶的有效性。
3.完善售后服務(wù)：我部門將進(jìn)一步完善售后服務(wù)，建立完善的售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。
四、展望未來(lái)。
1.拓展業(yè)務(wù)范圍：我部門將積極拓展業(yè)務(wù)范圍，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)多樣性，進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)和客戶滿意度。
2.提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)：我部門將注重人才培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供更好的人才支持。
3.創(chuàng)新服務(wù)模式：我部門將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶不斷變化的需求。
總之，我將繼續(xù)努力工作，為售后部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇九
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問(wèn)題我們都要記錄下來(lái)。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問(wèn)題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問(wèn)題我們都要記錄下來(lái)。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問(wèn)題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年已經(jīng)過(guò)去了，我們售后部面臨新的一年。在新的一年里，我們售后部將努力改善我們的服務(wù)，提高我們的維修效率，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司制定的工作計(jì)劃，積極開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作完成情況。
1.維修任務(wù)完成情況。
2023年，售后部共承接維修任務(wù)x宗，完成維修x臺(tái)次，其中：發(fā)動(dòng)機(jī)維修x臺(tái)次，電器維修x臺(tái)次，車身修復(fù)x臺(tái)次。
2.維修質(zhì)量。
2023年，售后部對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)記錄，對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目進(jìn)行了技術(shù)留檔，檔案記錄了維修過(guò)程，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)清晰，可追溯性強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，售后部維修后客戶滿意率達(dá)x%。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部通過(guò)電話訪問(wèn)、上門拜訪等方式，對(duì)客戶進(jìn)行了跟蹤訪問(wèn)，收集客戶意見(jiàn)，根據(jù)客戶反饋情況，售后部對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄，并積極采取措施予以改進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，客戶滿意度達(dá)x%。
二、工作亮點(diǎn)。
1.維修技術(shù)水平的提高。
2023年，售后部通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，提高了員工的技術(shù)水平，增強(qiáng)了維修能力，從而提高了維修質(zhì)量。
2.維修設(shè)備的更新。
2023年，售后部根據(jù)維修需要，購(gòu)買了新的維修設(shè)備，提高了維修效率。
三、工作不足。
1.維修任務(wù)完成情況。
2023年，售后部維修任務(wù)完成情況一般，分析原因主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修效率較低。
2.維修質(zhì)量。
2023年，售后部維修質(zhì)量存在一定問(wèn)題，主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修質(zhì)量不穩(wěn)定。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部客戶滿意度一般，主要是由于維修質(zhì)量不穩(wěn)定，以及售后服務(wù)不及時(shí)等因素導(dǎo)致。
四、改進(jìn)措施。
1.更新維修設(shè)備，提高維修效率。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平。
3.改進(jìn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
五、結(jié)論。
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是，還存在一些問(wèn)題，主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修效率較低，以及維修質(zhì)量不穩(wěn)定和客戶滿意度一般。因此，建議售后部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平，更新維修設(shè)備，提高維修效率，改進(jìn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十一
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過(guò)去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方，這些不足嚴(yán)重限制了我個(gè)人的發(fā)展，我一定要把握好自己的方向，努力做出一些改變。
一、工作情況。
一年來(lái)，我堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情。在公司的這段時(shí)間里，我重視并且積極的學(xué)習(xí)了公司售后服務(wù)的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在我能夠熟練的掌握公司售后服務(wù)流程，并且能夠快速的解決客戶的問(wèn)題。
在工作中，我始終堅(jiān)持以人為本，尊重客戶，將客戶的需求放在首位，最大程度的滿足客戶的要求。我堅(jiān)持做好與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋客戶的需求和問(wèn)題，積極協(xié)助客戶解決問(wèn)題。
在這一年中，我取得了不小的進(jìn)步，我的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，例如在某些情況下，我需要更加靈活的處理問(wèn)題，更加高效的解決問(wèn)題。
二、個(gè)人成長(zhǎng)。
在這一年中，我積極的學(xué)習(xí)和掌握售后服務(wù)的知識(shí)和技能，我主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并且參加了公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升了自己的專業(yè)能力。
同時(shí)，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，我不斷的反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極改進(jìn)自己的工作方式和方法，努力提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
三、展望未來(lái)。
回顧過(guò)去的時(shí)間，我認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方，我一定要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好的為客戶服務(wù)。同時(shí)，我也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助我提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。
我相信，只要我繼續(xù)努力，我一定能更好的為客戶服務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十二
2022年對(duì)于我們部門來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，全球金融危機(jī)讓很多客戶購(gòu)買計(jì)劃都推遲，因此我們的任務(wù)也變得更加困難。在此情況下，我們努力提高效率，確保了公司的利潤(rùn)。
過(guò)去的一年里，我們的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度，優(yōu)化我們的服務(wù)流程，并提升員工的技能和知識(shí)。我們通過(guò)各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，包括優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工培訓(xùn)，以及定期的客戶滿意度調(diào)查。
我們的工作成果是顯著的?？蛻魸M意度提高了20%，服務(wù)流程的優(yōu)化也使得我們的工作效率提高了15%。員工的技能和知識(shí)也有了顯著的提升，這使得我們能夠更好地滿足客戶的需求。
然而，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。全球金融危機(jī)的嚴(yán)重性超出了我們的預(yù)期，許多客戶的需求因此變得更為嚴(yán)苛。盡管如此，我們通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，以及優(yōu)化我們的服務(wù)流程，成功地應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)。
回顧過(guò)去，我們學(xué)到了很多。我們認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和速度，才能贏得客戶的信任和滿意。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，我們需要持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)流程，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，優(yōu)化服務(wù)流程，并提高員工的技能和知識(shí)。我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，2022年對(duì)于我們部門來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，優(yōu)化服務(wù)流程，以及提高員工的技能和知識(shí)，成功地應(yīng)對(duì)了挑戰(zhàn)，并實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。我期待著我們?cè)谖磥?lái)的一年里，能夠繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的成功。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十三
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編收集整理的售后部。
歡迎借鑒參考。
在售后服務(wù)部門工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)，在此我多之前工作做一個(gè)工作總結(jié)范文總結(jié)工作總學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在xxm歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
2xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十四
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，因?yàn)楣镜臉I(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)范圍正在以驚人的速度增長(zhǎng)，這給我們帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)過(guò)程中，我作為售后部經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了許多重要的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)。在此，我謹(jǐn)代表售后部向各位匯報(bào)2022年的工作總結(jié)。
1.任務(wù)完成情況。
2022年，我們售后部的主要任務(wù)包括三個(gè)方面：客戶支持、維修服務(wù)和客戶關(guān)系管理。通過(guò)全體員工的努力，我們成功地完成了所有任務(wù)，并達(dá)到了公司的要求。其中，客戶滿意度提高了10%，維修服務(wù)數(shù)量增長(zhǎng)了20%。
2.工作亮點(diǎn)。
在2022年，我們售后部取得了一些值得驕傲的成果。首先，我們成功地提高了客戶滿意度，這得益于我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力和客戶需求的精準(zhǔn)把握。其次，我們的維修服務(wù)數(shù)量創(chuàng)下歷史新高，這得益于我們團(tuán)隊(duì)的技能和專業(yè)精神。最后，我們成功地加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，這使得我們能夠更好地服務(wù)客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。
3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在2022年，我們學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們需要更好地管理客戶期望，以確?？蛻裟軌虻玫剿麄兯谕姆?wù)。其次，我們需要提高我們的維修技能和服務(wù)流程，以提高效率和質(zhì)量。最后，我們需要更好地培訓(xùn)和激勵(lì)員工，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
4.未來(lái)計(jì)劃。
在2023年，我們售后部將繼續(xù)努力，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶支持、維修服務(wù)和客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
總之，2022年，我們售后部在全體員工的努力下，完成了任務(wù)，取得了成果，也學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十五
在過(guò)去的一年里，公司售后部即客戶服務(wù)部高調(diào)，嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標(biāo)及售后服務(wù)工作計(jì)劃，狠抓服務(wù)質(zhì)量和維修設(shè)備技術(shù)管理，開(kāi)展了一系列扎實(shí)、具體的工作，取得了一定的成績(jī)。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸。回望過(guò)去，展望未來(lái)，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實(shí)的工作作風(fēng)，將我公司售后部工作全面推向一個(gè)新臺(tái)階。以下是今年的工作總結(jié)：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開(kāi)展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開(kāi)展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開(kāi)機(jī)送紙，由原來(lái)的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開(kāi)展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過(guò)去一年來(lái)所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問(wèn)題與展望。
售后服務(wù)部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問(wèn)題。首先，人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；其次，售后服務(wù)體系不夠完善；再次，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初制定的計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情景，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開(kāi)展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開(kāi)展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開(kāi)機(jī)送紙，由原來(lái)的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開(kāi)展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過(guò)去一年來(lái)所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問(wèn)題與展望。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十六
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。以下是我對(duì)這一年的總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個(gè)客戶支持請(qǐng)求。這些請(qǐng)求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過(guò)我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務(wù)：我部門安排了大約__次維修服務(wù)，包括硬件維修和軟件維護(hù)。我們的專業(yè)服務(wù)得到了客戶的好評(píng)。
3.售后調(diào)查：我部門進(jìn)行了大約__次客戶調(diào)查，以了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的需求和反饋。這些信息對(duì)我們的產(chǎn)品改進(jìn)提供了很好的指導(dǎo)。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達(dá)到了__%。
__維修服務(wù)及時(shí)有效地解決了客戶問(wèn)題，提高了客戶滿意度。
__售后調(diào)查收集到了許多有價(jià)值的反饋，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品。
2.反思：
__面對(duì)客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問(wèn)題。
__在處理維修服務(wù)時(shí)，我們需要更準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題，提供更好的解決方案。
__在進(jìn)行售后調(diào)查時(shí)，我們需要更積極地回應(yīng)客戶反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力。
三、未來(lái)計(jì)劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進(jìn)我們的客戶支持流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
2.改進(jìn)維修服務(wù)：
__對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能和服務(wù)水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時(shí)間。
3.改進(jìn)產(chǎn)品：
__根據(jù)客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
__加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，加快產(chǎn)品推出市場(chǎng)的速度。
以上是售后部工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。