寫作演講稿時，需要根據(jù)不同的場合和聽眾來選擇合適的語言風格和表達方式。那么我們該如何寫一篇出色的演講稿呢？首先，我們需要確定演講的主題和目的，明確自己想要傳達的信息或者要表達的觀點。其次，我們需要進行充分的資料收集和研究，以確保演講的內(nèi)容準確、有足夠的說服力。此外，我們還需要構(gòu)思演講的結(jié)構(gòu)和邏輯，使得整個演講具有連貫性和條理性。最后，在寫作過程中，我們要注意語言的精煉和簡明扼要，通過用詞準確、句式多樣和表達恰當來提高演講的質(zhì)量。這是一個關(guān)于領(lǐng)導力的演講稿范文，希望能幫助你更好地理解和運用領(lǐng)導力的核心原則。
移動員工的演講稿篇一
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好，很高興各位領(lǐng)導能給我這次在中國移動的工作的機會，我進天想競聘中國移動的市場部的部長。
個人簡歷：
我叫，來自，是學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)08級12班的學生。是經(jīng)濟與管理學院外聯(lián)部實習干事，校演講與口才協(xié)會主培訓師，班組織委員。
個人優(yōu)點：
1：善于交際。我性格很外向，樂觀開朗，熱情喜歡交朋友，對人真誠。因為我總是堅信“多條朋友多條路”，所以我總是很用心的在鋪設(shè)人脈。朋友有困難來找我，只要我能做的我眉頭不會皺一下，或許是因為我的這份真誠吧，我交到了很多的朋友。比如我給我們院英語快班（班里的同學是來自學院22班的）建了個班級的群，班里的70個人都和我相處的很融洽。
2:口才好。大一剛來，我們學院選主持人，經(jīng)過三輪的選拔，我成為我們學院兩名男主持中的一名。同時，我還是校演講協(xié)會的主培訓師，主持過我們協(xié)會主辦的校迎新晚會。是我們學校模擬聯(lián)合國大會中國代表隊的隊長。同時我本身就很能說，話很多，和誰都能搭上話。
3：上進。我上大一以來，每天晚上都是12點睡覺，早上6點起床。起床就上操場上跑三千米，我很少在宿舍里呆著，不是在圖書館就是組織活動，只要有時間我就看書充實自己，主要看金融，營銷，人物傳記和歷史方面的書。很少玩游戲上網(wǎng)聊天。
4：組織能力強。組織我們快班的同學自己編自導自演了英語話?。唤M織了我們班的元旦大聯(lián)歡，并且組織了并參加了我們協(xié)會的表演辯論賽。
上學期賣了300多張綁定卡，在前兩周憑借積累起來的客戶，我推銷了100張綁定卡的替代卡！
上周六日，兩天時間內(nèi)我推銷出去121張農(nóng)行的借記卡。
現(xiàn)在是海都數(shù)碼的主業(yè)務代理，主營他們的數(shù)碼產(chǎn)品。臺燈，收音機，mp5，u盤等買也是憑借關(guān)系網(wǎng)，推銷出很多。
同時經(jīng)年開學我考察了中連信息城，兼做筆記本，因為我是學生，所以電腦廠商給我們讓的利并不多。所以我自己找了青島聯(lián)想總代理，和煙臺的宏總代理。
個人營銷優(yōu)勢：
1：經(jīng)過半年的知心相處我現(xiàn)在可以把我的綁定卡放在他的店內(nèi)代銷，同時我也和他說了我在中國移動的事，我同樣可以把中國移動的產(chǎn)品放在他的店內(nèi)代銷。海都數(shù)碼在我們學校的聲譽很好，同時一定不會擅自假冒或者打著中國移動的旗號推銷產(chǎn)品，這是我可以保證的。
2：人脈比較廣，我可以利用我們的筆記本的營銷團隊來推銷產(chǎn)品，同時很多人都想讓我給他們找活干，一周前我已經(jīng)組織過一次發(fā)傳單的活動，很多人響應。在我們學院，園林園藝，食品，動科，農(nóng)學與植保，化學等學院都有很強的人脈關(guān)系支撐。
3：經(jīng)過上學期的推銷，增長了很多的推銷經(jīng)驗。
工作設(shè)想：
1：堅決不做有損中國移動的事。
2：堅決不打著中國移動的旗號推銷與中國移動不相關(guān)的產(chǎn)品。
3：努力工作，覺不推三阻四的對待領(lǐng)導領(lǐng)導布置下來的工作。
最后我想說，我是抱著我平常心來參加這次競聘的，無論競聘結(jié)果如何，我還是我，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻自己的力量，同時不斷完善自己，充實自己，務真務實，使經(jīng)營者能免除后顧之憂，努力給我們的團隊創(chuàng)造一個團結(jié)協(xié)作、和諧的工作環(huán)境，并用我的那份真誠對待我的團隊的伙伴，以自身的行動帶動別人。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
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移動員工的演講稿篇二
各位領(lǐng)導、與會同仁：
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的.話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌!
移動員工的演講稿篇三
本次演講就是為了讓你明白服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
強化窗口服務提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客。
移動員工的演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事們：
大家上午好。
我叫肖隆盛，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作，此次我的演講主題是：筑夢正飛揚，興企我擔當。
《中國移動“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個字，就是“大連接戰(zhàn)略”，即做大連接規(guī)模，做強連接應用，做優(yōu)連接服務。
我們常說網(wǎng)絡是咱們的生命線，在激烈的競爭中，通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)勢，只有不斷的做大網(wǎng)絡連接規(guī)模，咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡服務質(zhì)量。
以我曾經(jīng)工作過的麻城為例，1g開始建設(shè)基站時，第一座基站麻城市電信局（hg3001）基本就是市區(qū)所有通信信號的來源了，到了2g時，城區(qū)第二座基站麻城市國稅局（hg3002）距（hg3001）直線距離也有近4公里，經(jīng)過3g，直到現(xiàn)在擁有4g基站602座，城區(qū)站距普遍小于500米，且都是網(wǎng)絡信號。
無線通信技術(shù)從1g、2g、3g、4g發(fā)展一路走來已經(jīng)形成一個基本的物理規(guī)律：相鄰基站間距越來越小。保持4g持續(xù)領(lǐng)先我們一直在努力。
有了網(wǎng)絡連接規(guī)模的支撐，諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購物交易才有了發(fā)展的基礎(chǔ)。
萬物互聯(lián)的時代，人與終端設(shè)備緊密連接，我們不僅僅要靠手機來便利自己，更需要網(wǎng)絡來改變生活。有了網(wǎng)絡我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡我們才能體驗智慧城市，有了網(wǎng)絡我們才能融入萬物互聯(lián)的時代。而寬帶和集團信息化分別是“連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點。
20xx年，公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場，全年裝機寬帶1073戶，我們當時為此沾沾自喜，但這個數(shù)字在20xx年開門紅競賽中是我們一天的量。
面對新常態(tài)，需要攻堅克難、順勢而為的智慧；適應新形勢，需要勇毅篤行、持之以恒的干勁！只有努力提升寬帶和信息化工程，打通萬物互聯(lián)最后”一公里“，我們才有在‘大連接’舞臺傲嬌的資本。
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務從而更好的服務客戶，通信服務型企業(yè)尤其如此。
3g時期，友商憑借歐美技術(shù)優(yōu)勢搶得市場，咱們略顯頹勢，但為了打破通信領(lǐng)域壟斷的局面，咱們果斷扛起打造自主知識產(chǎn)權(quán)的責任，從無到有，從不入流到成為4g國際標準，為td-lte產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國際化提供了重要基礎(chǔ)。
只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情，再滿意的狀態(tài)也會隨著時間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當成自己的事業(yè)，才會因此而迸發(fā)出無盡的熱情與活力，自己的潛能也會得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下，業(yè)績不斷攀升，每一次小小的進步，都會收獲不小的成就感，不斷超越自我，自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船，我在船上，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力，同舟共濟。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應該僅僅是怡然自得，腳下一畝三分地，更應該是同舟共濟，直掛云帆濟滄海。
如果說替父從軍是花木蘭對家庭的責任，精忠報國是岳飛對國家的責任，那么，肩負企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責任。孔子曰：事君，敬其事而后其食。其實，我們每個人面前都有一個君主，是火爐；每個人懷里都有一抱柴，是能力。懷里有柴，卻與火爐交易。你不給我溫暖，我就不給你加柴。最終人被凍死，火爐熄滅。先加柴，還是先獲取溫暖？各位看官，您懂的。多思量：“我為什么而工作？我在工作中肩負了什么樣的責任？我的追求和夢想是什么？我真正為公司做了什么，公司究竟給了我什么思考”，殊不知：企興我榮，企衰我恥，我們具備逢山開路、一往無前的堅韌！我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著！我們擁有不走老路走新路、不達目的不罷休的勇氣！我們還會懼怕和猶豫什么呢？筑夢正飛揚，興企我擔當！
移動員工的演講稿篇五
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
xx分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國xx的服務水平。xx市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司xx營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到xx營業(yè)廳實地學習，學以致用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
2、推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的'能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離率，預離率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
移動員工的演講稿篇六
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識；
不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；
我們有奮斗，所以我們快樂；
我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌！
各位領(lǐng)導評委們大家好：首先感謝公司給了我這次自我展示的機會。一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)三年了，在這三年中是公司的領(lǐng)導和全體員工教會了我許多業(yè)務知識，同時我也學會了做人的道理。當看到愛崗敬業(yè)，無私奉獻這八個字的時候，我心中思緒萬千，如果說多如何愛崗，如何奉獻，我只不過是這大家庭中的一個小孩。最無私愛崗的是家庭中的長輩。是他們把一生默默無聞奉獻給了公司。而我在這個家庭中享受著所有人對我的關(guān)心。有叔叔阿姨平時無微不至的關(guān)懷，也有姐姐細心的呵護。他們兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻的精神催我奮進，使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到xxx扶貧。
自已心想這事不錯。能放松，還能玩，何樂而不為！可我想錯了，我們到那以后就開始工作，一邊忙著跑基站，一邊給村民們安裝機子，那天我們午飯是三點吃的，晚飯是十點的，僅管當時我們很累也很辛苦，但看到村民們拿著機子時的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來是凌晨一點。在路上我自已在想。我只是這么一天，就感到累，而他們搞維護的總是什么時候而要什么進候到，日日如此不管是白天夜里，還是嚴寒酷暑，像這么晚回家是經(jīng)常的事，我呢！工作中有一點不開心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對，和他們想比我真是差的很遠。也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛崗如家，無私奉獻的精神，俗話就的好家和萬事興，正因為有我們大家的和睦，公司才能有今天的業(yè)績。我能成為移動公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。還有我們的營業(yè)班長，她每天總是第一個進入營業(yè)廳，最后一個離開。
人說做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無怨無悔的一直堅持著。面對客戶她始終以客戶為上帝，事事為客戶著想，耐心細致地解答各種問題，幫助客戶排除手機出現(xiàn)的各種故障，客戶提出的問題有很多方面，有的是剛買的手機不會用，對手機的功能掌握不了，無意中碰了哪一個功能或誤操作，都因不會使用而焦急萬分，對于這種客戶，她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機和為客戶講解手機的使用方法。
面對客戶她總能讓客戶高興而來，滿意而去。正因為有他們這種默默無聞的奉獻精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用戶的高度信任，同時也維護了我縣移通信在市場上的信譽，幾年以來，除被縣分公司和政府部門授予多項榮譽外，還在移動市場上樹立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學會了很多，我在不斷學習中，努力提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。用我的熱情迎接每一位客戶，把自已的一切獻給公司。同時是這份工作讓我找到了自身的價值，我的付出也得到了大家的認可，我能有今天，離不開所有人對我的照顧。人們歌頌軍人說他們是最可愛的人，歌頌醫(yī)生說他們是白衣天使，而我們的.奉獻，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以說我們移動員工一樣是最可愛的人，我們所從事的工作一樣是圣神的，追求客戶滿意是我們永不變的目標。有了大家這種無私奉獻的精神，才能使公司的事業(yè)更上一屋樓，才能使公司的業(yè)績蒸蒸日上。在未來的工作競爭中，我們一定會繼續(xù)發(fā)揚這種移動精神，求真務實與時俱進，開拓創(chuàng)新，使移動公司成為世界一流的企業(yè)。
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設(shè)備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設(shè)備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得xx年非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術(shù)知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；
那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。
我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務，提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢潦兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
2、推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。
6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
移動員工的演講稿篇七
尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導：
大家上午好！
我是來自黃州分公司的曹靜，今天我參加演講的題目是：“擔當、創(chuàng)新、和諧，鑄就黃州移動鐵軍之魂”。在美麗的黃州大地上，活躍著一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的隊伍，他們圍繞中心、服務大局，深度促進黃州支部黨建與經(jīng)營發(fā)展“兩條主線”的有機融合。他們用實際行動展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的責任與擔當精神，鑄就了黃州移動的“鐵軍之魂”——他們就是省公司優(yōu)秀基層黨組織黃州黨支部。今天我將通過三個關(guān)鍵詞向大家共同分享黃州黨支部的一些小故事。歡迎大家和我一同走進我的支部我的家。
2017年7月2日，一場突如其來的持續(xù)強降雨，打破了值班現(xiàn)場的平靜，黃州南湖農(nóng)場基站發(fā)生水浸告警，基站周遭數(shù)十畝范圍內(nèi)水田水位上漲，積水無法排放，以支部書記為首的數(shù)名黨員干部組織起來的救援隊，啟動應急措施將設(shè)備進行抬高處理。20時，武漢中心氣象臺發(fā)布暴雨橙色預警信號：“未來3小時內(nèi)我市范圍將出現(xiàn)50毫米以上降水?！敝Р奎h員共同奮戰(zhàn)在一線，顧不上休息，更顧不上家，在他們心中只牢記一個使命，那就是“責任與擔當”，歷經(jīng)五天四夜，終于完成中斷基站應急搶修，近2000戶受災用戶恢復正常通信。
今年3月初黃州分公司承接了全量寬帶用戶b改h工作，起初拿到系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不知該從何下手。這些用戶到底在哪里？我們怎么找？找到后客戶不愿意，怎么辦？在時間緊、任務重、難度大的情況下，支部及時成立以黨員為主體的攻堅小組，發(fā)揚“白加黑”、“五加二”工作精神，首先外呼，少量突破，繼而到14個b小區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點，攜手物業(yè)開展宣傳，時值梅雨季節(jié)，黨員隊伍們一邊冒雨擺攤一邊外呼；當遷改形成一定規(guī)模時，對找不到的客戶采取順藤摸瓜式，挨家挨戶做工作。26天時間里，不僅創(chuàng)造了290戶全面遷改的奇跡。也向我們生動詮釋了這支黨員隊伍的責任與擔當。
黃州市場因鄉(xiāng)鎮(zhèn)少、缺少旅游資源，存在返鄉(xiāng)人員少、流動人口少等不利因素，市場口兩位黨員干部率領(lǐng)部門員工創(chuàng)新思維、巧妙化解市場環(huán)境給營銷發(fā)展帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。集團客戶中心的娘子軍們，率先樹立“四零”服務理念，以33次堅持不懈的拜訪，客戶經(jīng)理陳芳在湖北一轂數(shù)據(jù)服務有限公司成功實現(xiàn)idc類業(yè)務“零突破”；客戶經(jīng)理俞慧玲在陳策樓黨支部開展直播間業(yè)務試點，通過一站式服務，做實客戶“零往返”，成功拿下陳策樓鎮(zhèn)26條專線+直播間訂單；全體客戶經(jīng)理下沉到網(wǎng)格，主動向網(wǎng)格內(nèi)客戶公布對應服務電話，真正實現(xiàn)溝通“零距離”；對轄內(nèi)2076個集團關(guān)鍵人實施滿意度調(diào)查活動，著力解決集團客戶的突出問題，讓優(yōu)質(zhì)服務沉淀在一線，確保服務“零投訴”。
市場渠道這邊也不松氣，針對全渠道開展“三微”工作法，2/3g高遷渠道參與率僅13天提升了14.1%，日均4g資費遷移提升近500戶。他們活用“微課堂”，自有員工通過貼店幫扶，將“微講堂”移動到渠道網(wǎng)點及戶外營銷攤點上，讓代理商從一次次實戰(zhàn)中牢固掌握營銷話術(shù)、理論知識。增強理論與實踐的完美融合。他們巧用“微信群”跨部門組織各專業(yè)人員建立技術(shù)攻堅“微信群”，現(xiàn)場遇到問題，只需立即啟動手機微信，拍下照片、附上文字或語音說明，在微信群中@相關(guān)專業(yè)人員，通過集中會診，就能在最快的時間內(nèi)解決現(xiàn)場遇到的問題，大大提高了市場一線工作質(zhì)效。他們設(shè)立“微鏡頭”，開展“凡人善舉隨手拍”活動，動員全體員工利用“隨手拍”，將工作、生活各方面涌現(xiàn)出來的正能量、優(yōu)秀案例和服務舉措拍下來，發(fā)到微信群里，鼓勵員工在實際工作中善于發(fā)現(xiàn)，善于學習。
成功源于不懈的努力，而創(chuàng)新源于對工作的熱愛和孜孜不倦的追求。而它所帶來的力量我們已經(jīng)感受到。一個企業(yè)，要想做優(yōu)做強，內(nèi)部的安定團結(jié)固然重要，黃州公司從員工切身感受出發(fā)，實施關(guān)愛工作。
生活上，組織戶外拓展，放空壓力，從另一個全新的角度去認識、了解他人，拉近了彼此之間的距離?！敖裉焓悄愕纳?，祝你生日快樂！”在黃州公司，每位同志生日當月都會收到這份祝福，我們每一個人都不寂寞，都有人惦念。公司8樓剛剛建成的職工活動中心，除配有乒乓球室外，還安裝了多項健身器材，極大地豐富了員工們的業(yè)余生活。大家可以更好利用工作之余的時間鍛煉身體，增強體魄。
工作上，支部組織黨員開展“一幫一、一帶二”活動,每名黨員聯(lián)系1－2名網(wǎng)格經(jīng)理，作為重點幫扶對象。支部班子成員分別下到員工思想問題較多、發(fā)展滯后的網(wǎng)格片區(qū)，幫助分析原因，制訂對策，解決矛盾和問題，為員工鼓勁加油。
思想上，支部推出的十必談五必訪，通過深入細致的思想工作，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑和諧穩(wěn)定的環(huán)境。在黃州黨支部，無論是狂風暴雨中、還是在數(shù)九寒冬里，無論是炎炎烈日下、還是點點星光時，只要有客戶，就一定能看到“沖鋒”在最前線的“鐵軍”身影，總有一種力量讓我們精神抖擻，總有一種力量讓我們步伐鏗鏘，總有一種力量讓我們滿懷希望！這種力量來自于你、我、他、來自于我們支部中的每一個人，而我們一直奔跑在路上。
移動員工的演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家晚上好。
我叫xxx，xx年生人，年畢業(yè)于xx大學，并于同xx年xx月加入xx公司工作，先后擔公司、公司及分公司職務。今天，我站在這里，競聘一職。
首先，感謝公司提供這個平臺，讓我展示自我，挑戰(zhàn)自我。某位前輩教導我：一位有理想的移動人，要親臨一線，要有敢于亮劍的勇氣，要有善于亮劍的智慧。所以，今天，我懷著一分激動、兩分忐忑，同時七分自信的心情，站在這個舞臺上，參與競聘公司區(qū)域經(jīng)理的職位。
下面我談一下我對應聘的這個職位的淺顯看法：區(qū)域，下轄，用戶數(shù)及收入各占全縣的%。其中，長期保持市場占有率第一。我想，把區(qū)域定位為一方重鎮(zhèn)不為過。
如果我能爭取到這個機會，成絕對公平的工作環(huán)境，但要爭取相對公平的工作環(huán)境，讓這個團隊看得到希望、有奮斗目標、有充足的干勁，努力高效的完成各項任務，實現(xiàn)團隊利益最大化；對下，制定合理的績效考核辦法，并支持、鼓勵每位員工通過自己的努力，合理合法的爭取自己應得的利益。我想，如果績效杠桿運用得當，每位員工的應得利益得到保障，何愁戰(zhàn)斗力不足，何愁執(zhí)行力不夠？！
我理想中，一支優(yōu)秀的團隊，“其疾如風,其徐如林,侵掠如火,不動如山,難知如陰,動如雷霆”，雖然這樣的'團隊，建設(shè)之路漫漫，吾將上下而求索。
加強合作關(guān)系。
某某區(qū)域中心也就區(qū)區(qū)號人，僅靠這號人來完成各項工作，近乎于天方夜譚，這就需要區(qū)域中心加強與合作伙伴的合作。
(一)加強與集團客戶部的合作。
某某區(qū)域擁有眾多的事業(yè)單位、工礦企業(yè)、以及幾個大的項目工程，這些都是公司重要的集團客戶，但是，由于種種原因，區(qū)域的集團客戶沒有得到足夠的重視。集團客戶部的同事做集團工作更專業(yè)，得到的信息更多、更及時，如集團客戶部能給區(qū)域的的客戶經(jīng)理更多的培訓，并協(xié)助維系、發(fā)展集團市場，不僅僅對區(qū)域有利，也對集團客戶部有利。
（二）加強與建維部、代維公司的合作。
“網(wǎng)絡是企業(yè)的生命線”，保證網(wǎng)絡健康運行，是公司每個人的責任。區(qū)域遠離城區(qū)，網(wǎng)絡建設(shè)與維護，如完全依賴于建維部和代維公司，未做到“守土有責”；如完全靠自己的力量，未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡維護、代維管理、市場經(jīng)營經(jīng)驗，如能得到建維部的支持，加強與代維公司的合作，我想，區(qū)域能守好這片土，盡好這份責。
（三）加強與渠道的合作。
“渠道是我們的合作伙伴，是我們的大客戶，而不是我們的伙計”――這是我們與渠道合作的思想前提。
“深淘灘，低作堰”：挖掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，降低準入門檻，為渠道提供更好的服務與支撐――這是我們與渠道合作的行動方針。
某某區(qū)域現(xiàn)有實體渠道家，就實際情況來說，新增實體渠道空間有限，今后工作的重點將是限制對手渠道的擴張，保持實體渠道數(shù)量領(lǐng)先；區(qū)域有村級代辦家，其中直管村代家，尚有家村代非直管。實體渠道在當?shù)匾话愣际呛苡修k法，很有能量的，如支持他們做大、做強，想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財之道，借助他們的力量來開拓新市場，維系老用戶，就能減少區(qū)域中心很多工作量；村代收歸自管，既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù)，有利于提高其積極性，又方便指導、扶持其發(fā)展業(yè)務。渠道植根于當?shù)兀煜きh(huán)境，組織村代掃村，其效果比公司員工掃村要好。
我們還有很多值得發(fā)展的合作伙伴，比如村組負責人、電力公司抄表員等等。我認為，區(qū)域還有一個值得深入合作的群體：其他商家。某些有遠見的商家希望通過讓利促銷拉攏我們龐大的客戶群，而這也可以是我們維系、發(fā)展用戶的一大利器，我相信，如果精心策劃、嚴格實施，將會是一套嶄新的、有效的營銷方式。競聘網(wǎng)，如需請注明！
作為這次競聘的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能說，作為一名移動人，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！
但是，我也不回避失敗?！叭藷o完人，金無足赤”！通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進和努力的方向。。我相信，憑借我的政治素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的創(chuàng)業(yè)精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗，我相信我一定能把vip客戶經(jīng)理工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。
移動員工的演講稿篇九
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
xx分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國的服務水平。xx一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司xx營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到xx營業(yè)廳實地學習，學以致用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第一，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的`樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第二，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第三，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第四，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第五，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離率，預離率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
移動員工的演講稿篇十
各位領(lǐng)導、與會同仁：
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從xx郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛中，我走上了xx分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設(shè)備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設(shè)備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的'時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得那一年的非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術(shù)知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
回首來時的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻。生命因奉獻而變得美麗，那奉獻是赤誠的奉獻、無私的奉獻、崇高的奉獻;那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情;那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出?，F(xiàn)在，作為中國移動的一員，在移動這個精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗，沒有引以為榮的榮譽實績。但我相信：黑夜再長，白天總會到來;寒冬再長，春天總會到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識過硬的老師學習，向在座的各位評委老師學習，學習你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻精神;我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。我追求，因為我的事業(yè)是移動通信，我自豪，因為我是一名移動員工。朋友們，奉獻是神圣的。偉大的祖國需要我們奉獻，火熱的生活需要我們奉獻;朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧!讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
移動員工的演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：上午好！
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫……，大專學歷，……。學院中文專業(yè)畢業(yè)，10月榮幸地加盟……。移動分公司，就任……區(qū)域中心臨時負責人。在上級的正確領(lǐng)導下，我們成立了……。移動營業(yè)廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。我今日參加競聘的崗位是…。。移動分公司……。區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質(zhì)量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務?！胺铡本褪且覀兊钠髽I(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新的措施才能提高服務水平，改善服務質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領(lǐng)先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的.意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務競爭上來。誰的服務內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。
移動員工的演講稿篇十二
愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，作為一名移動員工怎樣演講愛崗敬業(yè)的精神？下面本站小編分享了移動員工。
一起來了解吧。
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌!
各位領(lǐng)導評委們大家好：首先感謝公司給了我這次自我展示的機會。一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)三年了，在這三年中是公司的領(lǐng)導和全體員工教會了我許多業(yè)務知識，同時我也學會了做人的道理。當看到愛崗敬業(yè)，無私奉獻這八個字的時候，我心中思緒萬千，如果說多如何愛崗，如何奉獻，我只不過是這大家庭中的一個小孩。最無私愛崗的是家庭中的長輩。是他們把一生默默無聞奉獻給了公司。而我在這個家庭中享受著所有人對我的關(guān)心。有叔叔阿姨平時無微不至的關(guān)懷，也有姐姐細心的呵護。他們兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻的精神催我奮進，使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到xxx扶貧。
自已心想這事不錯。能放松，還能玩，何樂而不為!可我想錯了，我們到那以后就開始工作，一邊忙著跑基站，一邊給村民們安裝機子，那天我們午飯是三點吃的，晚飯是十點的，僅管當時我們很累也很辛苦，但看到村民們拿著機子時的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來是凌晨一點。在路上我自已在想。我只是這么一天，就感到累，而他們搞維護的總是什么時候而要什么進候到，日日如此不管是白天夜里，還是嚴寒酷暑，像這么晚回家是經(jīng)常的事，我呢!工作中有一點不開心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對，和他們想比我真是差的很遠。也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛崗如家，無私奉獻的精神，俗話就的好家和萬事興，正因為有我們大家的和睦，公司才能有今天的業(yè)績。我能成為移動公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。還有我們的營業(yè)班長，她每天總是第一個進入營業(yè)廳，最后一個離開。
人說做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無怨無悔的一直堅持著。面對客戶她始終以客戶為上帝，事事為客戶著想，耐心細致地解答各種問題，幫助客戶排除手機出現(xiàn)的各種故障，客戶提出的問題有很多方面，有的是剛買的手機不會用，對手機的功能掌握不了，無意中碰了哪一個功能或誤操作，都因不會使用而焦急萬分，對于這種客戶，她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機和為客戶講解手機的使用方法。
面對客戶她總能讓客戶高興而來，滿意而去。正因為有他們這種默默無聞的奉獻精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用戶的高度信任，同時也維護了我縣移通信在市場上的信譽，幾年以來，除被縣分公司和政府部門授予多項榮譽外，還在移動市場上樹立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學會了很多，我在不斷學習中，努力提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。用我的熱情迎接每一位客戶，把自已的一切獻給公司。同時是這份工作讓我找到了自身的價值，我的付出也得到了大家的認可，我能有今天，離不開所有人對我的照顧。人們歌頌軍人說他們是最可愛的人，歌頌醫(yī)生說他們是白衣天使，而我們的奉獻，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以說我們移動員工一樣是最可愛的人，我們所從事的工作一樣是圣神的，追求客戶滿意是我們永不變的目標。有了大家這種無私奉獻的精神，才能使公司的事業(yè)更上一屋樓，才能使公司的業(yè)績蒸蒸日上。在未來的工作競爭中，我們一定會繼續(xù)發(fā)揚這種移動精神，求真務實與時俱進，開拓創(chuàng)新，使移動公司成為世界一流的企業(yè)。
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設(shè)備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設(shè)備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得xx年非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術(shù)知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
回首來時的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻。生命因奉獻而變得美麗，那奉獻是赤誠的奉獻、無私的奉獻、崇高的奉獻;那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情;那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。
現(xiàn)在，作為中國移動的一員，在移動這個精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗，沒有引以為榮的榮譽實績。但我相信：黑夜再長，白天總會到來;寒冬再長，春天總會到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識過硬的老師學習，向在座的各位評委老師學習，學習你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻精神;我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
我追求，因為我的事業(yè)是移動通信，我自豪，因為我是一名移動員工。朋友們，奉獻是神圣的。偉大的祖國需要我們奉獻，火熱的生活需要我們奉獻;朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧!讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
移動員工的演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:你們好!
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好!我叫，我來自移動公司無線設(shè)備維護中心。
站在這里我要感謝公司為我們提供了這樣一個展示自我的機會。我非常羨慕和佩服那些在臺上可以口若懸河、妙語如珠的演講者，能夠讓自己也走上演講臺一直是我的夢想，今天很高興終于有了機會讓這個夢想照進我的現(xiàn)實。我演講的題目是《最好的船員，最好的船》。
正所謂開卷有益，讀罷《你在為誰工作》和《這是你的船》，我果然受益匪淺，對于一名像我這樣工作不滿一年的新員工來說，這兩本書讓我明白對待工作要有一顆感恩的心，更要有一顆強烈的責任心。
移動公司就如同航行在茫茫大海上的船，我們每名員工都在不同的崗位上為它的遠航而辛勤的勞作，在這看似平凡普通的人群之中卻總有些偉岸高大的背影在感動我的心靈，在震撼我的靈魂。
年初的時候，公司為了打擊基站被盜，成立了防盜小組。我有幸加入到這個光榮的團隊，說實話這項工作真的很辛苦，兩天就要值一個夜班。我們無線中心的兩位主任和公司的幾位老總也是小組成員，盡管作為領(lǐng)導，他們每天可能要付出更多的辛勞，但是強烈的責任心讓他們放棄了本應在下班后回家好好休息陪陪家人的權(quán)力，他們堅定地選擇和我們普通員工一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。聽到這里，大家也許會說，這有什么呀？不就是工作累點嗎？作為移動公司的員工。完成他的本職工作是天經(jīng)地義的，是再尋常不過的事情了，這還值得一提嗎？是的，大家說的沒錯，對于一名身體健康的員工來說，完成本職工作確實是天經(jīng)地義再尋常不過的事情了。但是對于一個身患重病，剛剛做完手術(shù)，又經(jīng)歷了常人無法想象痛苦化療的人來說，這還尋常嗎？這還天經(jīng)地義嗎？這還不值得一提嗎？我們無線中心的錢紹禹主任，就是在這樣的情況下依然堅守著自己的崗位，身體還沒有痊愈就白天堅持工作，夜里又同我們一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。錢主任沒有什么豪言壯語，也沒有什么豐功偉績，但他卻用最質(zhì)樸的行動詮釋了一個移動老員工，對移動通信事業(yè)的無限熱愛。工作已成為他生命中的一部分，已經(jīng)深深地溶入到他的血液中，他用行動告訴我們，移動公司是他的船，他在為自己工作，為家人工作，為國人工作。他的行為深深地感染了我，影響了我，激勵了我，同樣也深深震撼激勵了我們無線中心的全體員工。此時此刻，我無法用任何言語來表達我激動的心情，我只能懷著最崇高的敬意對錢主任，對每一位為我們移動事業(yè)作出貢獻的人說一聲：你們，辛苦了！
從錢主任身上，我終于明白了，為什么我們移動公司為什么是這么優(yōu)秀的集體，這么卓越的一個團隊。為什么我們移動公司成立僅十余年，就站在世界五百強的最前列。雖然原因是多方面的，但最重要的不就是因為我們有千千萬萬個像錢主任一樣，把移動公司當作自己船的人，有千千萬萬個像錢主任一樣，勤勤肯肯知道為誰工作的人嘛！
移動公司是錢主任的船，是我，星的船，更是我們?nèi)w移動人的船。我們移動公司的新老員工，都是這船上最好的船員，以薄總為首的各級領(lǐng)導班子就是最好的船長。那么就讓我們在船長的率領(lǐng)下齊心協(xié)力，風雨同舟，把移動公司這條屬于我們自己的船打造成最好的船！
移動員工的演講稿篇十四
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××，大專學歷，××。學院中文專業(yè)畢業(yè)，xx年10月榮幸地加盟××。移動分公司，就任××區(qū)域中心臨時負責人。在上級的正確領(lǐng)導下，我們成立了××。移動營業(yè)廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是移動分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質(zhì)量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新的措施才能提高服務水平，改善服務質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務競爭上來。誰的服務內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務轉(zhuǎn)變，滿足型服務向滿意型服務轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。
移動員工的演講稿篇十五
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我懷著無比激動的心情走向臺來，向領(lǐng)導和同事們推薦自己，展現(xiàn)自己，接受大家的檢驗，表達自己對事業(yè)的熱愛和執(zhí)著。
我叫**，今年**歲。12月應聘到移動公司。12月——9月在桃源移動武陵西路營業(yè)廳擔任營業(yè)員一職；9月——1月在桃源移動擔任大客戶中心個人客戶經(jīng)理；1月7月在桃源盤塘擔任營業(yè)部集團客戶經(jīng)理；7月在桃源熱市營業(yè)所擔任集團客戶經(jīng)理一職至今。來移動公司五年多的時間我學到了很多。
我競聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所主任有以下有利條件和優(yōu)勢：一是我有工作熱情和充沛的精力來擔任這項職務。眾所周知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的工作是雜亂，不僅要穩(wěn)定市場還要開拓市場，作息時間無規(guī)律的工作。即使有工作熱情沒有充沛的精力也難以信任這項工作，我正當年富力強，具備了工作熱情和精力充沛這兩個必備的要素；二是我積累了豐富的業(yè)務工作經(jīng)驗，我有激情，會創(chuàng)新，有能力有信心搞好這項工作。由我來負責這項工作就不會浪費時間去走彎路，有利于工作的順利進行；三是我有較強的協(xié)調(diào)能力和交際能力，能適應這項工作的特殊要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所主任的工作需要找各級領(lǐng)導、各職能部門和眾多的辦事人員協(xié)調(diào)關(guān)系、辦理手續(xù)。這就需要有較強的協(xié)調(diào)能力和交際能力，還要具備耐心和韌力，我本來就交際廣泛，加上這幾年的歷練，已經(jīng)具備了這種能力，完全能夠適應工作需要；。為競聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所主任一職工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。五是我已經(jīng)具備了管理這項工作必需的相關(guān)知識和能力。負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所工作需要有一定的專業(yè)常識，我在一年的時間里學到了大量的專業(yè)常識，而且正在不斷地加強學習，有信心完全信任這項工作。
因為我具備了以上有利條件和優(yōu)勢，所以我積極地參與競聘，把自己的聰明才智貢獻給我司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所的工作。如果我競聘成功，我將從以下幾個方面來開展工作：
4、廉潔奉公，以身作則，遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，做個讓同事們信任讓領(lǐng)導們放心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任。
我不善于表現(xiàn)自己，但并代表我沒能力。無論我競聘成功與否，我都會一如既往地工作，重在參與，我站上了這個平臺，至少我挑戰(zhàn)了自己。但我更希望各位領(lǐng)導給我一個施展才華的平臺，我將履行諾言不遺余力地做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所的各項工作，用工作成績來報答大家的信任和支持。
謝謝大家！
移動員工的演講稿篇十六
演講賽，站在這里，我確實有太多的話想對您們說。記得著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。翻開共和國的功勛冊，我們讀到的是一個個熟悉的名字：雷鋒、王進東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的一種對工作極端負責、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻的精神。
這里，沒有驚天動地的壯舉，也沒有輝煌的業(yè)績，只有一批為移動通信事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻的移動人。這就是今天我要給大家講述的發(fā)生在我們周圍平凡而感人的故事。
大家都知道，營業(yè)科負責全市手機用戶的入網(wǎng)、改名、過戶、繳費、業(yè)務咨詢、新業(yè)務推廣等工作，每天平均能辦理業(yè)務x件。她們當中，x位是孩子的媽媽。在家里，她們是好妻子、好母親、好兒媳，在單位，她們是頂梁柱。在移動通信市場競爭日趨激烈的今天，她們把“為用戶提供滿意服務”視為自己的天職，沒人去計較工作中的`付出。多少個日日夜夜，多少年風風雨雨，他們忘記了什么是病假、事假，僅全科共義務獻工x天。
人們都說，火車跑得快，全靠車頭帶。作為科長的xxx，每天都早早地來到單位。兩年來，她幾乎未在家休過一個完整的雙休日，為了工作，她付出了許多。還是在去年5月份一個星期天，正值神州行卡火爆上市的時候，第一批卡剛一上市就被搶購一空。為了搶占市場，急需到省公司取卡。當時，...愛人正好值班，孩子無人照看。沒辦法，她只好帶著孩子上路了。由于路上巔簸，孩子暈車吐得很厲害，走到半路，孩子實在受不了。這樣走走停停，到省公司恐怕時間來不及。為了不耽誤取卡，她只好把孩子寄放在路邊的飯店里。等到省公司取完卡心急如焚地趕回到飯店時，看見孩子因陌生害怕，孤零零地一個人倦驅(qū)在大廳角落的沙發(fā)里。望著孩子驚恐、無助而看到媽媽出現(xiàn)喜悅的眼神，她的心里即疼愛又愧疚，真的不是滋味。由于平時工作忙，她給孩子、丈夫的確太少了。
營業(yè)員xxx，在窗口一干就是八年。她八年如一日，始終以真誠的笑臉、親切的話語、嫻熟的業(yè)務為用戶服務。在她的臺席前，總是圍滿了辦理業(yè)務的、手機功能咨詢的、業(yè)務咨詢的用戶，而她總是不厭其煩地對待每一位用戶。一天下來，嗓子啞了是經(jīng)常事。與她閑談中，她說：我既然選擇了這個崗位，就要干好。她總是要求自己把工作做得更完美，而對家人，卻留下了幾許遺憾……。
去年6月11日，是她父親66大壽。早在幾個月前，她就答應到時一定趕回去為父親祝壽。因為父親現(xiàn)已孤身一人，作為長女的她理應為父親66大壽張羅一番。可那些天，正趕上業(yè)務繁忙，上級又來檢查。她幾次想請假卻沒有說出口。等下班趕回到家時，父親沒說什么。她完全懂得父親的感受，在五個子女當中，他把這唯一的女兒視為掌上明珠，為了她的成長，老人家付出了許多心血。爸爸給予她的太多，本來今生就難以回報，可在爸爸渴望她的時候她卻不能如愿以償，望著父親花白的頭發(fā)、慈祥的面容，..再也無法抑制住自己的淚水。
還有許多感人的事例，在每名營業(yè)員身上都曾經(jīng)發(fā)生過，她們當中，有為了不耽誤工作而始終帶病上班的，有為了用戶辦理業(yè)務而忘記了回家給孩子送奶的年青媽媽，有為了業(yè)務宣傳而放棄假日回家探望遠在異鄉(xiāng)的父母的……，有多少個夜晚，孩子在床前盼母歸，母親在燈下等女兒，丈夫在門前張望遲歸的妻子。
朋友們，誰不關(guān)心自己的父母？誰不疼愛自己的孩子？難道她們沒有親情？難道他們不懂得感情？不！是他們把愛無私地奉獻給了他們所忠愛的事業(yè)，愛崗敬業(yè)、熱情服務是他們無悔的選擇！
多么平凡、樸實的話語。
這一件件小事深深震撼了我。使我在工作中也更加腳踏實地、認認真真地做好每一件事。作為一名政工干部，我也曾為起草一個方案、一次報告、一份總結(jié)、一篇文章而徹夜難眠，也曾為策劃一場競賽、一次聯(lián)歡、一次宣傳報道、一張報紙而傾注心血和汗水。有時也因別人所說的搞政工只不過抄抄寫寫，沒有什么實質(zhì)性的東西而傷感。但當看到企業(yè)的形象被社會認同時，當看到我們撰寫的反映公司成長進步的宣傳報道發(fā)表時，當看到因文體活動開展的有聲有色，員工們開心的一笑時，當看到我們?yōu)閱T工解決困難，家屬感激的目光時，我體會到作為一名政工干部的價值，我更無悔自己的選擇！我也會同在崗位上默默為移動公司的興旺而奉獻的員工一樣，要讓崗位因我而精彩！
春華秋實，耕種收獲，演繹的原本是大自然悄無聲息的歷程；海納百川，巨浪滔天，也只是水滴與水滴的相撞與涌動。朋友們，作為移動公司的一員，面對著移動通信市場的激烈競爭，面對著wto步伐的日益臨近，讓我們永遠遵循著“創(chuàng)用戶滿意服務”這一宗旨，乘長風破萬里浪，直撐風帆于平凡的崗位中，少一份懈怠，多一份勤奮；少一份奢華，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，用我們的真摯、熱情，迎接移動通信姹紫嫣紅的春天！
移動員工的演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委：
大家好！
我是xxx，來自xxx部門的一名員工，今天，我演講的題目是“做最美移動人”。
在社會快速發(fā)展的當今，“移動”覆蓋在我們身邊的每個角落，影響著我們每個人的生活。做為移動人，我深深的感到了這份事業(yè)的偉大，感觸到這份職業(yè)的光榮。
歙縣屬于xx地區(qū)，山高水長，環(huán)境優(yōu)美，但對于移動工作而言卻增加了不少難度和困難，在村通基站建設(shè)的過程中，為了選好地址，按時按質(zhì)的做好村通基站的建設(shè)工作，移動村通基站建設(shè)小組不分晝夜，有時候渴了喝點山泉水，餓了吃點面包，累了就地而睡，正是憑借著這樣斗志和精神，按時保質(zhì)完成了全年35個村通基站的建設(shè)任務，為歙縣山水之間能夠?qū)崿F(xiàn)移動的全覆蓋，奠定了扎實的基礎(chǔ)。如同，建設(shè)的一位小伙子在任務結(jié)束那天興奮的說到，我們的工作沒有白忙，看著這座座建成的村通基站，當時在多苦也是值得和欣慰的。
移動人的生活就是這樣緊張忙碌，忙碌疲憊，但卻很快樂并幸福著。
這就是我們移動人的生活，樸實卻有意義；這就是我們移動人的夢想，在平凡的工作中，不斷的實踐著追夢的歷程。我想在未來的工作中，作為一名移動人更要繼續(xù)堅持這種移動精神，更好的去開展各項工作。
作為一名移動人要深深的熱愛著自己的工作，在工作的崗位上，我們矢志不移的傳承移動的優(yōu)良傳統(tǒng)，“愛國愛司，便民利民”，以服務群眾為核心，從服務對象的角度出發(fā)，完善自我，提升自我。
作為一名移動人要始終堅持盡職盡責的工作作風。良好的工作作風能催人奮進，反之則亦然；多年來，移動人正是依靠著盡職盡責的工作作風，這是一種要求，更是我們行為實踐的準則，立足本職，熟悉業(yè)務流程，嚴格按章辦事，盡心盡責，將各項工作深耕落地，更好的扛起肩上的重責。
作為一名移動人要發(fā)揚樂于吃苦，甘于奉獻的精神。對于我們年青的員工而言更是如此，樹立正確的價值觀，信仰觀，是我們面對工作和生活的第一步，在工作中，不僅要主動學習，主動而為，更要的堅持甘于奉獻，樂于吃苦的精神。
作為一名移動人，要始終保持微笑溫馨的服務，對待客戶，要將其看成自己的親人，用我們真心的服務，用我們的技術(shù)，解除客戶的憂愁，換來客戶的滿意和對我們價值的認可。
關(guān)山初度塵未洗，快馬揚鞭自奮蹄。作為一名移動員工在未來的工作中，我們只有牢記使命，繼承和弘揚移動的傳統(tǒng)美德，才能不辱使命，更好的做出自我的貢獻。
最后，我堅信移動的明天必將絢麗多彩，在實現(xiàn)“中國夢.移動夢”的偉大征程上必會貢獻更大。
謝謝大家！
移動員工的演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事們：
大家上午好。
我叫肖隆盛，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作，此次我的演講主題是：筑夢正飛揚，興企我擔當。
一、做大連接規(guī)模，必須保持4g持續(xù)領(lǐng)先。
《中國移動“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個字，就是“大連接戰(zhàn)略”，即做大連接規(guī)模，做強連接應用，做優(yōu)連接服務。
我們常說網(wǎng)絡是咱們的生命線，在激烈的競爭中，通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)勢，只有不斷的做大網(wǎng)絡連接規(guī)模，咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡服務質(zhì)量。
以我曾經(jīng)工作過的麻城為例，1g開始建設(shè)基站時，第一座基站麻城市電信局（hg3001）基本就是市區(qū)所有通信信號的來源了，到了2g時，城區(qū)第二座基站麻城市國稅局（hg3002）距（hg3001）直線距離也有近4公里，經(jīng)過3g，直到現(xiàn)在擁有4g基站602座，城區(qū)站距普遍小于500米，且都是網(wǎng)絡信號。
無線通信技術(shù)從1g、2g、3g、4g發(fā)展一路走來已經(jīng)形成一個基本的物理規(guī)律：相鄰基站間距越來越小。保持4g持續(xù)領(lǐng)先我們一直在努力。
二、做強連接應用，寬帶和信息化是關(guān)鍵。
有了網(wǎng)絡連接規(guī)模的支撐，諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購物交易才有了發(fā)展的基礎(chǔ)。
萬物互聯(lián)的時代，人與終端設(shè)備緊密連接，我們不僅僅要靠手機來便利自己，更需要網(wǎng)絡來改變生活。有了網(wǎng)絡我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡我們才能體驗智慧城市，有了網(wǎng)絡我們才能融入萬物互聯(lián)的時代。而寬帶和集團信息化分別是“連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點。
公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場全年裝機寬帶1073戶我們當時為此沾沾自喜但這個數(shù)字在20開門紅競賽中是我們一天的量。
面對新常態(tài)，需要攻堅克難、順勢而為的智慧；適應新形勢，需要勇毅篤行、持之以恒的干勁！只有努力提升寬帶和信息化工程，打通萬物互聯(lián)最后”一公里“，我們才有在‘大連接’舞臺傲嬌的資本。
三、做優(yōu)連接服務，提升滿意靠擔當。
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務從而更好的服務客戶，通信服務型企業(yè)尤其如此。
3g時期，友商憑借歐美技術(shù)優(yōu)勢搶得市場，咱們略顯頹勢，但為了打破通信領(lǐng)域壟斷的局面，咱們果斷扛起打造自主知識產(chǎn)權(quán)的責任，從無到有，從不入流到成為4g國際標準，為td-lte產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國際化提供了重要基礎(chǔ)。
只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情，再滿意的狀態(tài)也會隨著時間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當成自己的事業(yè)，才會因此而迸發(fā)出無盡的熱情與活力，自己的潛能也會得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下，業(yè)績不斷攀升，每一次小小的進步，都會收獲不小的成就感，不斷超越自我，自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船，我在船上，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力，同舟共濟。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應該僅僅是怡然自得，腳下一畝三分地，更應該是同舟共濟，直掛云帆濟滄海。
如果說替父從軍是花木蘭對家庭的責任，精忠報國是岳飛對國家的責任，那么，肩負企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責任?？鬃釉唬菏戮雌涫露笃涫?。其實，我們每個人面前都有一個君主，是火爐；每個人懷里都有一抱柴，是能力。懷里有柴，卻與火爐交易。你不給我溫暖，我就不給你加柴。最終人被凍死，火爐熄滅。先加柴，還是先獲取溫暖？各位看官，您懂的。多思量：“我為什么而工作？我在工作中肩負了什么樣的責任？我的追求和夢想是什么？我真正為公司做了什么，公司究竟給了我什么思考”，殊不知：企興我榮，企衰我恥，我們具備逢山開路、一往無前的堅韌！我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著！我們擁有不走老路走新路、不達目的不罷休的勇氣！我們還會懼怕和猶豫什么呢？筑夢正飛揚，興企我擔當！
移動員工的演講稿篇十九
尊敬的各位評委，各位同事：
大家好！
我是來xxx的xxx，我為今天能參加這次活動，深感榮幸，也深感自豪。我演講的題目是“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我們做起?！卑殡S著xxx日新月異的飛速發(fā)展，當前，全國上下也掀起一輪以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的活動熱潮，而我們xx人深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)的熱浪也可謂高潮迭起。通過個人的學習，使我深刻的認識到，創(chuàng)先爭優(yōu)不是僅僅停留在“創(chuàng)”與“爭”這二字上，作為一名煙草的基層員工，我們需要的是以“四要”作風為基礎(chǔ)，立足自身的崗位，通過扎實的本職工作來展現(xiàn)出平凡的“先進”和“優(yōu)秀”?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”爭創(chuàng)的.就是一種“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，爭創(chuàng)的就是一種“節(jié)奏快、標準高、工作實、狀態(tài)好”的優(yōu)良作風，以此開創(chuàng)一個營銷服務的新局面。
為了能更好的為客戶服務，首先我們要抓好自身基本能力建設(shè)，全面學習，提高自身素質(zhì)，加強政治理論、企業(yè)文化和業(yè)務技能的學習，我們要以作風優(yōu)、政治強和業(yè)務精的復合型高素質(zhì)來要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握崗位技能，成為本職工作的行家里手。其次是爭創(chuàng)佳績！要具有強烈的事業(yè)心和責任感，做到愛崗敬業(yè)、埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，在本職工作上作出顯著成績，起先鋒模范作用，努力成為作風優(yōu)良、業(yè)務精通的送貨員。第三，我們要堅持以“讓客戶百分百滿意才是我們永恒的追求”的服務理念為中心。自覺增強責任意識和服務意識，自覺維護客戶的正當權(quán)益，建立信譽好，形象好，口碑佳的基層工作關(guān)系。
我們對照創(chuàng)先爭優(yōu)的要求，強化我們的工作意識，認真的查找思想、工作、作風方面存在的突出問題，確實改正以前的不足，制定客觀的整改目標和切實可行的整改措施，投入到平時送貨工作中去，堅決做到“新老客戶一個樣、大小客戶一個樣、老弱婦孺一個樣、要貨與否一個樣、要活多少一個樣、風霜雨雪一個樣”的六個一樣。自覺接受客戶的監(jiān)督，取信于客戶，不能因為客觀因素而影響我們的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。雷鋒同志曾經(jīng)說過：如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？所以，我堅信，我們來xxx的每一位同志都能真正的做到“服務為民，廉潔高效”。
謝謝大家！我的演講完畢。
移動員工的演講稿篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：大家好！
國家興亡、匹夫有責，企業(yè)榮辱、我等與共，今天我演講的題目是“學會感謝、奉獻企業(yè)，奏響生命樂章”。
我們在座的都是移動大家庭中的一員，有的畢業(yè)于大中專院校、有的來自部隊、有的更早的參加了工作。無論源于何處，我們抱著同樣的理想、奔著同樣的目標走到了一起。在移動公司這塊肥沃的土壤里，憑著對工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，我們在實踐中錘煉自己，提升自我，不斷地成長、發(fā)展。如今，不論是管理人員、還是一線員工，不論是技術(shù)骨干、還是業(yè)務能手，大家都活躍在公司的各個崗位上，成為獨擋一面的行家里手。
回顧我們所走過的歷程，也許有過困惑和迷惘，但細想我們的每一次進步和提高，都融入了領(lǐng)導的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助。國外有個節(jié)日叫感恩節(jié)，我不知道具體是那一天，我覺得大家也不必要知道，只要我們常懷一顆感恩之心，感謝公司給了我們一個謀生的場所，感謝崗位的歷練、感謝同事的幫助，感謝領(lǐng)導的培養(yǎng)，我們就會以更加飽滿的熱情投入我們所鐘愛的工作。
當我們踏進移動公司的那一刻，我們就選擇了移動、移動也選擇了我們，我們的心中充滿美麗的夢想，血液里涌動著對未來的激情。然而行業(yè)工作是平凡的，平凡的工作也許打破了你的夢想、沖淡了你的激情，但是如果翻開共和國的功勛冊，我們讀到的是一個個熟悉的名：雷鋒、王進東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的對工作極端負責、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，平凡的勞動，可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。
五年多來，管理人員謀劃著企業(yè)的方向、維護人員維系著企業(yè)的命脈、營收人員兢兢業(yè)業(yè)地點數(shù)著公司的每一分的收入，而我要說的縣級維護人員只是所有愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮斗在平凡工作崗位上普通員工的縮影。
最近幾年正值傳輸網(wǎng)絡和gsm工程建設(shè)的關(guān)鍵時期，縣級維護人員不僅擔負著維護本地網(wǎng)絡的任務，還需要與工程人員做好協(xié)調(diào)配合工作，有的甚至還兼有其它工作。當大量工程建設(shè)和網(wǎng)絡維護任務一起涌來的時候，他們也會覺得應接不暇，有時也抱怨工作的繁雜。但他們從未有過退卻，憑著內(nèi)心對工作的滿腔熱情，以全部的精力投入到了各自的工作。
幾年的時間里，縣級維護人員巡視基站、普查線路、勘察選站，跋山涉水、不辭辛苦，跑遍了縣里所有的溝壑和大大小小的鄉(xiāng)村。工作中，他們一心一意、精益求精，一次又一次出色地完成了各項任務。記得，那是壩上深秋的一天，兩名縣級維護人員隨同工程人員負責在山上架設(shè)開通一個直放站。山上零下20多度的氣溫和刺骨的冷風，是身著單衣的他們所沒有預料到的。
但為了工作，他們顧不了那么多。立桿、打拉線、固定設(shè)備、開通調(diào)測，整整一天他們也沒有下山。終于設(shè)備在天黑之前調(diào)測開通了，這時他們才覺得被凍得手腳發(fā)僵，耳朵尖尖作痛。在老鄉(xiāng)家暖和了一會，匆匆吃了一口飯，便往驅(qū)車往回趕。還沒等回到公司，一個停站通知電話又打到他們手里，經(jīng)核實供電公司答復：線路檢修，第二天給電。
而此時基站已停了有半個小時了，天也漸漸地黑了下來。怎么辦，如果第二天再去，基站故障一定超時;馬上去，不僅要趕30多公里的路，還要翻過一座山，這時責任心成為他們向前的動力，為了縮短停站歷時，兩人趕回公司、拉上發(fā)電機，乘著月色出發(fā)了……，就這樣，發(fā)電在荒無人煙的山頭上持續(xù)了10多個小時。這就是我們的維護人員在平凡工作崗位上無私奉獻的精神，正是這種無私奉獻鑄就了移動公司今天的輝煌。
公司成立之初，我們面臨著機構(gòu)不完善、企業(yè)負債高、技術(shù)人才缺乏等種種困難，擺在我們面前的是一個“百業(yè)待興”的局面。廣大干部員工積極轉(zhuǎn)變思想，認清角色、團結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)，靠著像維護人員一樣的平凡的工作，使移動公司順利完成了從壟斷經(jīng)營下的大鍋飯到融入市場競爭的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，完成了銜接、起步的創(chuàng)業(yè)歷程，逐步成長壯大，步入展翅騰飛的輝煌軌跡。
我們憧憬火熱的事業(yè)，渴望實現(xiàn)人生價值，渴望人生的成功。那么就讓我們攜起手來，從平凡之中開始，奏響生命的樂章。
最后，我用二句話結(jié)束我的演講，以求共勉。命運不是我所能選擇，但責任我必須肩負;結(jié)局不是我所能把握，但努力我必須付出!
移動員工的演講稿篇二十一
回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對著《代維公司全業(yè)務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計、找分公司領(lǐng)導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內(nèi)容太多，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側(cè)重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來。
不過從檢查與匯報的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對于這些問題的總結(jié)與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準備工作不夠細致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應著做成標書，到最后卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”?，F(xiàn)在想起了，這些細節(jié)考慮不周實在是很不應該。
得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經(jīng)驗不足。事后想起了，當時連“榮譽證書”的等級都沒有現(xiàn)場確認，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應該會謹慎很多。
其四，針對我個人而言，畢業(yè)時間較短，一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當然，本次全業(yè)務代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設(shè)、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務代維的準備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點，力爭在每個環(huán)節(jié)上達到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。
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移動員工的演講稿篇一
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好，很高興各位領(lǐng)導能給我這次在中國移動的工作的機會，我進天想競聘中國移動的市場部的部長。
個人簡歷：
我叫，來自，是學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)08級12班的學生。是經(jīng)濟與管理學院外聯(lián)部實習干事，校演講與口才協(xié)會主培訓師，班組織委員。
個人優(yōu)點：
1：善于交際。我性格很外向，樂觀開朗，熱情喜歡交朋友，對人真誠。因為我總是堅信“多條朋友多條路”，所以我總是很用心的在鋪設(shè)人脈。朋友有困難來找我，只要我能做的我眉頭不會皺一下，或許是因為我的這份真誠吧，我交到了很多的朋友。比如我給我們院英語快班（班里的同學是來自學院22班的）建了個班級的群，班里的70個人都和我相處的很融洽。
2:口才好。大一剛來，我們學院選主持人，經(jīng)過三輪的選拔，我成為我們學院兩名男主持中的一名。同時，我還是校演講協(xié)會的主培訓師，主持過我們協(xié)會主辦的校迎新晚會。是我們學校模擬聯(lián)合國大會中國代表隊的隊長。同時我本身就很能說，話很多，和誰都能搭上話。
3：上進。我上大一以來，每天晚上都是12點睡覺，早上6點起床。起床就上操場上跑三千米，我很少在宿舍里呆著，不是在圖書館就是組織活動，只要有時間我就看書充實自己，主要看金融，營銷，人物傳記和歷史方面的書。很少玩游戲上網(wǎng)聊天。
4：組織能力強。組織我們快班的同學自己編自導自演了英語話?。唤M織了我們班的元旦大聯(lián)歡，并且組織了并參加了我們協(xié)會的表演辯論賽。
上學期賣了300多張綁定卡，在前兩周憑借積累起來的客戶，我推銷了100張綁定卡的替代卡！
上周六日，兩天時間內(nèi)我推銷出去121張農(nóng)行的借記卡。
現(xiàn)在是海都數(shù)碼的主業(yè)務代理，主營他們的數(shù)碼產(chǎn)品。臺燈，收音機，mp5，u盤等買也是憑借關(guān)系網(wǎng)，推銷出很多。
同時經(jīng)年開學我考察了中連信息城，兼做筆記本，因為我是學生，所以電腦廠商給我們讓的利并不多。所以我自己找了青島聯(lián)想總代理，和煙臺的宏總代理。
個人營銷優(yōu)勢：
1：經(jīng)過半年的知心相處我現(xiàn)在可以把我的綁定卡放在他的店內(nèi)代銷，同時我也和他說了我在中國移動的事，我同樣可以把中國移動的產(chǎn)品放在他的店內(nèi)代銷。海都數(shù)碼在我們學校的聲譽很好，同時一定不會擅自假冒或者打著中國移動的旗號推銷產(chǎn)品，這是我可以保證的。
2：人脈比較廣，我可以利用我們的筆記本的營銷團隊來推銷產(chǎn)品，同時很多人都想讓我給他們找活干，一周前我已經(jīng)組織過一次發(fā)傳單的活動，很多人響應。在我們學院，園林園藝，食品，動科，農(nóng)學與植保，化學等學院都有很強的人脈關(guān)系支撐。
3：經(jīng)過上學期的推銷，增長了很多的推銷經(jīng)驗。
工作設(shè)想：
1：堅決不做有損中國移動的事。
2：堅決不打著中國移動的旗號推銷與中國移動不相關(guān)的產(chǎn)品。
3：努力工作，覺不推三阻四的對待領(lǐng)導領(lǐng)導布置下來的工作。
最后我想說，我是抱著我平常心來參加這次競聘的，無論競聘結(jié)果如何，我還是我，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻自己的力量，同時不斷完善自己，充實自己，務真務實，使經(jīng)營者能免除后顧之憂，努力給我們的團隊創(chuàng)造一個團結(jié)協(xié)作、和諧的工作環(huán)境，并用我的那份真誠對待我的團隊的伙伴，以自身的行動帶動別人。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
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移動員工的演講稿篇二
各位領(lǐng)導、與會同仁：
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的.話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌!
移動員工的演講稿篇三
本次演講就是為了讓你明白服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
強化窗口服務提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客。
移動員工的演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事們：
大家上午好。
我叫肖隆盛，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作，此次我的演講主題是：筑夢正飛揚，興企我擔當。
《中國移動“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個字，就是“大連接戰(zhàn)略”，即做大連接規(guī)模，做強連接應用，做優(yōu)連接服務。
我們常說網(wǎng)絡是咱們的生命線，在激烈的競爭中，通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)勢，只有不斷的做大網(wǎng)絡連接規(guī)模，咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡服務質(zhì)量。
以我曾經(jīng)工作過的麻城為例，1g開始建設(shè)基站時，第一座基站麻城市電信局（hg3001）基本就是市區(qū)所有通信信號的來源了，到了2g時，城區(qū)第二座基站麻城市國稅局（hg3002）距（hg3001）直線距離也有近4公里，經(jīng)過3g，直到現(xiàn)在擁有4g基站602座，城區(qū)站距普遍小于500米，且都是網(wǎng)絡信號。
無線通信技術(shù)從1g、2g、3g、4g發(fā)展一路走來已經(jīng)形成一個基本的物理規(guī)律：相鄰基站間距越來越小。保持4g持續(xù)領(lǐng)先我們一直在努力。
有了網(wǎng)絡連接規(guī)模的支撐，諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購物交易才有了發(fā)展的基礎(chǔ)。
萬物互聯(lián)的時代，人與終端設(shè)備緊密連接，我們不僅僅要靠手機來便利自己，更需要網(wǎng)絡來改變生活。有了網(wǎng)絡我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡我們才能體驗智慧城市，有了網(wǎng)絡我們才能融入萬物互聯(lián)的時代。而寬帶和集團信息化分別是“連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點。
20xx年，公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場，全年裝機寬帶1073戶，我們當時為此沾沾自喜，但這個數(shù)字在20xx年開門紅競賽中是我們一天的量。
面對新常態(tài)，需要攻堅克難、順勢而為的智慧；適應新形勢，需要勇毅篤行、持之以恒的干勁！只有努力提升寬帶和信息化工程，打通萬物互聯(lián)最后”一公里“，我們才有在‘大連接’舞臺傲嬌的資本。
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務從而更好的服務客戶，通信服務型企業(yè)尤其如此。
3g時期，友商憑借歐美技術(shù)優(yōu)勢搶得市場，咱們略顯頹勢，但為了打破通信領(lǐng)域壟斷的局面，咱們果斷扛起打造自主知識產(chǎn)權(quán)的責任，從無到有，從不入流到成為4g國際標準，為td-lte產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國際化提供了重要基礎(chǔ)。
只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情，再滿意的狀態(tài)也會隨著時間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當成自己的事業(yè)，才會因此而迸發(fā)出無盡的熱情與活力，自己的潛能也會得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下，業(yè)績不斷攀升，每一次小小的進步，都會收獲不小的成就感，不斷超越自我，自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船，我在船上，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力，同舟共濟。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應該僅僅是怡然自得，腳下一畝三分地，更應該是同舟共濟，直掛云帆濟滄海。
如果說替父從軍是花木蘭對家庭的責任，精忠報國是岳飛對國家的責任，那么，肩負企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責任。孔子曰：事君，敬其事而后其食。其實，我們每個人面前都有一個君主，是火爐；每個人懷里都有一抱柴，是能力。懷里有柴，卻與火爐交易。你不給我溫暖，我就不給你加柴。最終人被凍死，火爐熄滅。先加柴，還是先獲取溫暖？各位看官，您懂的。多思量：“我為什么而工作？我在工作中肩負了什么樣的責任？我的追求和夢想是什么？我真正為公司做了什么，公司究竟給了我什么思考”，殊不知：企興我榮，企衰我恥，我們具備逢山開路、一往無前的堅韌！我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著！我們擁有不走老路走新路、不達目的不罷休的勇氣！我們還會懼怕和猶豫什么呢？筑夢正飛揚，興企我擔當！
移動員工的演講稿篇五
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
xx分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國xx的服務水平。xx市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司xx營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到xx營業(yè)廳實地學習，學以致用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
2、推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的'能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離率，預離率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
移動員工的演講稿篇六
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識；
不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；
我們有奮斗，所以我們快樂；
我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌！
各位領(lǐng)導評委們大家好：首先感謝公司給了我這次自我展示的機會。一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)三年了，在這三年中是公司的領(lǐng)導和全體員工教會了我許多業(yè)務知識，同時我也學會了做人的道理。當看到愛崗敬業(yè)，無私奉獻這八個字的時候，我心中思緒萬千，如果說多如何愛崗，如何奉獻，我只不過是這大家庭中的一個小孩。最無私愛崗的是家庭中的長輩。是他們把一生默默無聞奉獻給了公司。而我在這個家庭中享受著所有人對我的關(guān)心。有叔叔阿姨平時無微不至的關(guān)懷，也有姐姐細心的呵護。他們兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻的精神催我奮進，使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到xxx扶貧。
自已心想這事不錯。能放松，還能玩，何樂而不為！可我想錯了，我們到那以后就開始工作，一邊忙著跑基站，一邊給村民們安裝機子，那天我們午飯是三點吃的，晚飯是十點的，僅管當時我們很累也很辛苦，但看到村民們拿著機子時的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來是凌晨一點。在路上我自已在想。我只是這么一天，就感到累，而他們搞維護的總是什么時候而要什么進候到，日日如此不管是白天夜里，還是嚴寒酷暑，像這么晚回家是經(jīng)常的事，我呢！工作中有一點不開心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對，和他們想比我真是差的很遠。也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛崗如家，無私奉獻的精神，俗話就的好家和萬事興，正因為有我們大家的和睦，公司才能有今天的業(yè)績。我能成為移動公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。還有我們的營業(yè)班長，她每天總是第一個進入營業(yè)廳，最后一個離開。
人說做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無怨無悔的一直堅持著。面對客戶她始終以客戶為上帝，事事為客戶著想，耐心細致地解答各種問題，幫助客戶排除手機出現(xiàn)的各種故障，客戶提出的問題有很多方面，有的是剛買的手機不會用，對手機的功能掌握不了，無意中碰了哪一個功能或誤操作，都因不會使用而焦急萬分，對于這種客戶，她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機和為客戶講解手機的使用方法。
面對客戶她總能讓客戶高興而來，滿意而去。正因為有他們這種默默無聞的奉獻精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用戶的高度信任，同時也維護了我縣移通信在市場上的信譽，幾年以來，除被縣分公司和政府部門授予多項榮譽外，還在移動市場上樹立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學會了很多，我在不斷學習中，努力提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。用我的熱情迎接每一位客戶，把自已的一切獻給公司。同時是這份工作讓我找到了自身的價值，我的付出也得到了大家的認可，我能有今天，離不開所有人對我的照顧。人們歌頌軍人說他們是最可愛的人，歌頌醫(yī)生說他們是白衣天使，而我們的.奉獻，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以說我們移動員工一樣是最可愛的人，我們所從事的工作一樣是圣神的，追求客戶滿意是我們永不變的目標。有了大家這種無私奉獻的精神，才能使公司的事業(yè)更上一屋樓，才能使公司的業(yè)績蒸蒸日上。在未來的工作競爭中，我們一定會繼續(xù)發(fā)揚這種移動精神，求真務實與時俱進，開拓創(chuàng)新，使移動公司成為世界一流的企業(yè)。
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設(shè)備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設(shè)備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得xx年非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術(shù)知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；
那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。
我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務，提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢潦兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
2、推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。
6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
移動員工的演講稿篇七
尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導：
大家上午好！
我是來自黃州分公司的曹靜，今天我參加演講的題目是：“擔當、創(chuàng)新、和諧，鑄就黃州移動鐵軍之魂”。在美麗的黃州大地上，活躍著一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的隊伍，他們圍繞中心、服務大局，深度促進黃州支部黨建與經(jīng)營發(fā)展“兩條主線”的有機融合。他們用實際行動展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的責任與擔當精神，鑄就了黃州移動的“鐵軍之魂”——他們就是省公司優(yōu)秀基層黨組織黃州黨支部。今天我將通過三個關(guān)鍵詞向大家共同分享黃州黨支部的一些小故事。歡迎大家和我一同走進我的支部我的家。
2017年7月2日，一場突如其來的持續(xù)強降雨，打破了值班現(xiàn)場的平靜，黃州南湖農(nóng)場基站發(fā)生水浸告警，基站周遭數(shù)十畝范圍內(nèi)水田水位上漲，積水無法排放，以支部書記為首的數(shù)名黨員干部組織起來的救援隊，啟動應急措施將設(shè)備進行抬高處理。20時，武漢中心氣象臺發(fā)布暴雨橙色預警信號：“未來3小時內(nèi)我市范圍將出現(xiàn)50毫米以上降水?！敝Р奎h員共同奮戰(zhàn)在一線，顧不上休息，更顧不上家，在他們心中只牢記一個使命，那就是“責任與擔當”，歷經(jīng)五天四夜，終于完成中斷基站應急搶修，近2000戶受災用戶恢復正常通信。
今年3月初黃州分公司承接了全量寬帶用戶b改h工作，起初拿到系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不知該從何下手。這些用戶到底在哪里？我們怎么找？找到后客戶不愿意，怎么辦？在時間緊、任務重、難度大的情況下，支部及時成立以黨員為主體的攻堅小組，發(fā)揚“白加黑”、“五加二”工作精神，首先外呼，少量突破，繼而到14個b小區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點，攜手物業(yè)開展宣傳，時值梅雨季節(jié)，黨員隊伍們一邊冒雨擺攤一邊外呼；當遷改形成一定規(guī)模時，對找不到的客戶采取順藤摸瓜式，挨家挨戶做工作。26天時間里，不僅創(chuàng)造了290戶全面遷改的奇跡。也向我們生動詮釋了這支黨員隊伍的責任與擔當。
黃州市場因鄉(xiāng)鎮(zhèn)少、缺少旅游資源，存在返鄉(xiāng)人員少、流動人口少等不利因素，市場口兩位黨員干部率領(lǐng)部門員工創(chuàng)新思維、巧妙化解市場環(huán)境給營銷發(fā)展帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。集團客戶中心的娘子軍們，率先樹立“四零”服務理念，以33次堅持不懈的拜訪，客戶經(jīng)理陳芳在湖北一轂數(shù)據(jù)服務有限公司成功實現(xiàn)idc類業(yè)務“零突破”；客戶經(jīng)理俞慧玲在陳策樓黨支部開展直播間業(yè)務試點，通過一站式服務，做實客戶“零往返”，成功拿下陳策樓鎮(zhèn)26條專線+直播間訂單；全體客戶經(jīng)理下沉到網(wǎng)格，主動向網(wǎng)格內(nèi)客戶公布對應服務電話，真正實現(xiàn)溝通“零距離”；對轄內(nèi)2076個集團關(guān)鍵人實施滿意度調(diào)查活動，著力解決集團客戶的突出問題，讓優(yōu)質(zhì)服務沉淀在一線，確保服務“零投訴”。
市場渠道這邊也不松氣，針對全渠道開展“三微”工作法，2/3g高遷渠道參與率僅13天提升了14.1%，日均4g資費遷移提升近500戶。他們活用“微課堂”，自有員工通過貼店幫扶，將“微講堂”移動到渠道網(wǎng)點及戶外營銷攤點上，讓代理商從一次次實戰(zhàn)中牢固掌握營銷話術(shù)、理論知識。增強理論與實踐的完美融合。他們巧用“微信群”跨部門組織各專業(yè)人員建立技術(shù)攻堅“微信群”，現(xiàn)場遇到問題，只需立即啟動手機微信，拍下照片、附上文字或語音說明，在微信群中@相關(guān)專業(yè)人員，通過集中會診，就能在最快的時間內(nèi)解決現(xiàn)場遇到的問題，大大提高了市場一線工作質(zhì)效。他們設(shè)立“微鏡頭”，開展“凡人善舉隨手拍”活動，動員全體員工利用“隨手拍”，將工作、生活各方面涌現(xiàn)出來的正能量、優(yōu)秀案例和服務舉措拍下來，發(fā)到微信群里，鼓勵員工在實際工作中善于發(fā)現(xiàn)，善于學習。
成功源于不懈的努力，而創(chuàng)新源于對工作的熱愛和孜孜不倦的追求。而它所帶來的力量我們已經(jīng)感受到。一個企業(yè)，要想做優(yōu)做強，內(nèi)部的安定團結(jié)固然重要，黃州公司從員工切身感受出發(fā)，實施關(guān)愛工作。
生活上，組織戶外拓展，放空壓力，從另一個全新的角度去認識、了解他人，拉近了彼此之間的距離?！敖裉焓悄愕纳?，祝你生日快樂！”在黃州公司，每位同志生日當月都會收到這份祝福，我們每一個人都不寂寞，都有人惦念。公司8樓剛剛建成的職工活動中心，除配有乒乓球室外，還安裝了多項健身器材，極大地豐富了員工們的業(yè)余生活。大家可以更好利用工作之余的時間鍛煉身體，增強體魄。
工作上，支部組織黨員開展“一幫一、一帶二”活動,每名黨員聯(lián)系1－2名網(wǎng)格經(jīng)理，作為重點幫扶對象。支部班子成員分別下到員工思想問題較多、發(fā)展滯后的網(wǎng)格片區(qū)，幫助分析原因，制訂對策，解決矛盾和問題，為員工鼓勁加油。
思想上，支部推出的十必談五必訪，通過深入細致的思想工作，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑和諧穩(wěn)定的環(huán)境。在黃州黨支部，無論是狂風暴雨中、還是在數(shù)九寒冬里，無論是炎炎烈日下、還是點點星光時，只要有客戶，就一定能看到“沖鋒”在最前線的“鐵軍”身影，總有一種力量讓我們精神抖擻，總有一種力量讓我們步伐鏗鏘，總有一種力量讓我們滿懷希望！這種力量來自于你、我、他、來自于我們支部中的每一個人，而我們一直奔跑在路上。
移動員工的演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家晚上好。
我叫xxx，xx年生人，年畢業(yè)于xx大學，并于同xx年xx月加入xx公司工作，先后擔公司、公司及分公司職務。今天，我站在這里，競聘一職。
首先，感謝公司提供這個平臺，讓我展示自我，挑戰(zhàn)自我。某位前輩教導我：一位有理想的移動人，要親臨一線，要有敢于亮劍的勇氣，要有善于亮劍的智慧。所以，今天，我懷著一分激動、兩分忐忑，同時七分自信的心情，站在這個舞臺上，參與競聘公司區(qū)域經(jīng)理的職位。
下面我談一下我對應聘的這個職位的淺顯看法：區(qū)域，下轄，用戶數(shù)及收入各占全縣的%。其中，長期保持市場占有率第一。我想，把區(qū)域定位為一方重鎮(zhèn)不為過。
如果我能爭取到這個機會，成絕對公平的工作環(huán)境，但要爭取相對公平的工作環(huán)境，讓這個團隊看得到希望、有奮斗目標、有充足的干勁，努力高效的完成各項任務，實現(xiàn)團隊利益最大化；對下，制定合理的績效考核辦法，并支持、鼓勵每位員工通過自己的努力，合理合法的爭取自己應得的利益。我想，如果績效杠桿運用得當，每位員工的應得利益得到保障，何愁戰(zhàn)斗力不足，何愁執(zhí)行力不夠？！
我理想中，一支優(yōu)秀的團隊，“其疾如風,其徐如林,侵掠如火,不動如山,難知如陰,動如雷霆”，雖然這樣的'團隊，建設(shè)之路漫漫，吾將上下而求索。
加強合作關(guān)系。
某某區(qū)域中心也就區(qū)區(qū)號人，僅靠這號人來完成各項工作，近乎于天方夜譚，這就需要區(qū)域中心加強與合作伙伴的合作。
(一)加強與集團客戶部的合作。
某某區(qū)域擁有眾多的事業(yè)單位、工礦企業(yè)、以及幾個大的項目工程，這些都是公司重要的集團客戶，但是，由于種種原因，區(qū)域的集團客戶沒有得到足夠的重視。集團客戶部的同事做集團工作更專業(yè)，得到的信息更多、更及時，如集團客戶部能給區(qū)域的的客戶經(jīng)理更多的培訓，并協(xié)助維系、發(fā)展集團市場，不僅僅對區(qū)域有利，也對集團客戶部有利。
（二）加強與建維部、代維公司的合作。
“網(wǎng)絡是企業(yè)的生命線”，保證網(wǎng)絡健康運行，是公司每個人的責任。區(qū)域遠離城區(qū)，網(wǎng)絡建設(shè)與維護，如完全依賴于建維部和代維公司，未做到“守土有責”；如完全靠自己的力量，未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡維護、代維管理、市場經(jīng)營經(jīng)驗，如能得到建維部的支持，加強與代維公司的合作，我想，區(qū)域能守好這片土，盡好這份責。
（三）加強與渠道的合作。
“渠道是我們的合作伙伴，是我們的大客戶，而不是我們的伙計”――這是我們與渠道合作的思想前提。
“深淘灘，低作堰”：挖掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，降低準入門檻，為渠道提供更好的服務與支撐――這是我們與渠道合作的行動方針。
某某區(qū)域現(xiàn)有實體渠道家，就實際情況來說，新增實體渠道空間有限，今后工作的重點將是限制對手渠道的擴張，保持實體渠道數(shù)量領(lǐng)先；區(qū)域有村級代辦家，其中直管村代家，尚有家村代非直管。實體渠道在當?shù)匾话愣际呛苡修k法，很有能量的，如支持他們做大、做強，想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財之道，借助他們的力量來開拓新市場，維系老用戶，就能減少區(qū)域中心很多工作量；村代收歸自管，既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù)，有利于提高其積極性，又方便指導、扶持其發(fā)展業(yè)務。渠道植根于當?shù)兀煜きh(huán)境，組織村代掃村，其效果比公司員工掃村要好。
我們還有很多值得發(fā)展的合作伙伴，比如村組負責人、電力公司抄表員等等。我認為，區(qū)域還有一個值得深入合作的群體：其他商家。某些有遠見的商家希望通過讓利促銷拉攏我們龐大的客戶群，而這也可以是我們維系、發(fā)展用戶的一大利器，我相信，如果精心策劃、嚴格實施，將會是一套嶄新的、有效的營銷方式。競聘網(wǎng)，如需請注明！
作為這次競聘的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能說，作為一名移動人，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！
但是，我也不回避失敗?！叭藷o完人，金無足赤”！通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進和努力的方向。。我相信，憑借我的政治素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的創(chuàng)業(yè)精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗，我相信我一定能把vip客戶經(jīng)理工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。
移動員工的演講稿篇九
各位領(lǐng)導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
xx分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國的服務水平。xx一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。
市公司xx營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到xx營業(yè)廳實地學習，學以致用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第一，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的`樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第二，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第三，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第四，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第五，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離率，預離率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
移動員工的演講稿篇十
各位領(lǐng)導、與會同仁：
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從xx郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛中，我走上了xx分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設(shè)備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設(shè)備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的'時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得那一年的非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術(shù)知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
回首來時的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻。生命因奉獻而變得美麗，那奉獻是赤誠的奉獻、無私的奉獻、崇高的奉獻;那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情;那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出?，F(xiàn)在，作為中國移動的一員，在移動這個精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗，沒有引以為榮的榮譽實績。但我相信：黑夜再長，白天總會到來;寒冬再長，春天總會到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識過硬的老師學習，向在座的各位評委老師學習，學習你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻精神;我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。我追求，因為我的事業(yè)是移動通信，我自豪，因為我是一名移動員工。朋友們，奉獻是神圣的。偉大的祖國需要我們奉獻，火熱的生活需要我們奉獻;朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧!讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
移動員工的演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：上午好！
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫……，大專學歷，……。學院中文專業(yè)畢業(yè)，10月榮幸地加盟……。移動分公司，就任……區(qū)域中心臨時負責人。在上級的正確領(lǐng)導下，我們成立了……。移動營業(yè)廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。我今日參加競聘的崗位是…。。移動分公司……。區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質(zhì)量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務?！胺铡本褪且覀兊钠髽I(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新的措施才能提高服務水平，改善服務質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領(lǐng)先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的.意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務競爭上來。誰的服務內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。
移動員工的演講稿篇十二
愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，作為一名移動員工怎樣演講愛崗敬業(yè)的精神？下面本站小編分享了移動員工。
一起來了解吧。
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌!
各位領(lǐng)導評委們大家好：首先感謝公司給了我這次自我展示的機會。一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)三年了，在這三年中是公司的領(lǐng)導和全體員工教會了我許多業(yè)務知識，同時我也學會了做人的道理。當看到愛崗敬業(yè)，無私奉獻這八個字的時候，我心中思緒萬千，如果說多如何愛崗，如何奉獻，我只不過是這大家庭中的一個小孩。最無私愛崗的是家庭中的長輩。是他們把一生默默無聞奉獻給了公司。而我在這個家庭中享受著所有人對我的關(guān)心。有叔叔阿姨平時無微不至的關(guān)懷，也有姐姐細心的呵護。他們兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻的精神催我奮進，使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到xxx扶貧。
自已心想這事不錯。能放松，還能玩，何樂而不為!可我想錯了，我們到那以后就開始工作，一邊忙著跑基站，一邊給村民們安裝機子，那天我們午飯是三點吃的，晚飯是十點的，僅管當時我們很累也很辛苦，但看到村民們拿著機子時的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來是凌晨一點。在路上我自已在想。我只是這么一天，就感到累，而他們搞維護的總是什么時候而要什么進候到，日日如此不管是白天夜里，還是嚴寒酷暑，像這么晚回家是經(jīng)常的事，我呢!工作中有一點不開心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對，和他們想比我真是差的很遠。也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛崗如家，無私奉獻的精神，俗話就的好家和萬事興，正因為有我們大家的和睦，公司才能有今天的業(yè)績。我能成為移動公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。還有我們的營業(yè)班長，她每天總是第一個進入營業(yè)廳，最后一個離開。
人說做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無怨無悔的一直堅持著。面對客戶她始終以客戶為上帝，事事為客戶著想，耐心細致地解答各種問題，幫助客戶排除手機出現(xiàn)的各種故障，客戶提出的問題有很多方面，有的是剛買的手機不會用，對手機的功能掌握不了，無意中碰了哪一個功能或誤操作，都因不會使用而焦急萬分，對于這種客戶，她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機和為客戶講解手機的使用方法。
面對客戶她總能讓客戶高興而來，滿意而去。正因為有他們這種默默無聞的奉獻精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用戶的高度信任，同時也維護了我縣移通信在市場上的信譽，幾年以來，除被縣分公司和政府部門授予多項榮譽外，還在移動市場上樹立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學會了很多，我在不斷學習中，努力提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。用我的熱情迎接每一位客戶，把自已的一切獻給公司。同時是這份工作讓我找到了自身的價值，我的付出也得到了大家的認可，我能有今天，離不開所有人對我的照顧。人們歌頌軍人說他們是最可愛的人，歌頌醫(yī)生說他們是白衣天使，而我們的奉獻，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以說我們移動員工一樣是最可愛的人，我們所從事的工作一樣是圣神的，追求客戶滿意是我們永不變的目標。有了大家這種無私奉獻的精神，才能使公司的事業(yè)更上一屋樓，才能使公司的業(yè)績蒸蒸日上。在未來的工作競爭中，我們一定會繼續(xù)發(fā)揚這種移動精神，求真務實與時俱進，開拓創(chuàng)新，使移動公司成為世界一流的企業(yè)。
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設(shè)備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設(shè)備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得xx年非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術(shù)知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
回首來時的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻。生命因奉獻而變得美麗，那奉獻是赤誠的奉獻、無私的奉獻、崇高的奉獻;那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情;那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。
現(xiàn)在，作為中國移動的一員，在移動這個精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗，沒有引以為榮的榮譽實績。但我相信：黑夜再長，白天總會到來;寒冬再長，春天總會到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識過硬的老師學習，向在座的各位評委老師學習，學習你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻精神;我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
我追求，因為我的事業(yè)是移動通信，我自豪，因為我是一名移動員工。朋友們，奉獻是神圣的。偉大的祖國需要我們奉獻，火熱的生活需要我們奉獻;朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧!讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
移動員工的演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:你們好!
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好!我叫，我來自移動公司無線設(shè)備維護中心。
站在這里我要感謝公司為我們提供了這樣一個展示自我的機會。我非常羨慕和佩服那些在臺上可以口若懸河、妙語如珠的演講者，能夠讓自己也走上演講臺一直是我的夢想，今天很高興終于有了機會讓這個夢想照進我的現(xiàn)實。我演講的題目是《最好的船員，最好的船》。
正所謂開卷有益，讀罷《你在為誰工作》和《這是你的船》，我果然受益匪淺，對于一名像我這樣工作不滿一年的新員工來說，這兩本書讓我明白對待工作要有一顆感恩的心，更要有一顆強烈的責任心。
移動公司就如同航行在茫茫大海上的船，我們每名員工都在不同的崗位上為它的遠航而辛勤的勞作，在這看似平凡普通的人群之中卻總有些偉岸高大的背影在感動我的心靈，在震撼我的靈魂。
年初的時候，公司為了打擊基站被盜，成立了防盜小組。我有幸加入到這個光榮的團隊，說實話這項工作真的很辛苦，兩天就要值一個夜班。我們無線中心的兩位主任和公司的幾位老總也是小組成員，盡管作為領(lǐng)導，他們每天可能要付出更多的辛勞，但是強烈的責任心讓他們放棄了本應在下班后回家好好休息陪陪家人的權(quán)力，他們堅定地選擇和我們普通員工一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。聽到這里，大家也許會說，這有什么呀？不就是工作累點嗎？作為移動公司的員工。完成他的本職工作是天經(jīng)地義的，是再尋常不過的事情了，這還值得一提嗎？是的，大家說的沒錯，對于一名身體健康的員工來說，完成本職工作確實是天經(jīng)地義再尋常不過的事情了。但是對于一個身患重病，剛剛做完手術(shù)，又經(jīng)歷了常人無法想象痛苦化療的人來說，這還尋常嗎？這還天經(jīng)地義嗎？這還不值得一提嗎？我們無線中心的錢紹禹主任，就是在這樣的情況下依然堅守著自己的崗位，身體還沒有痊愈就白天堅持工作，夜里又同我們一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。錢主任沒有什么豪言壯語，也沒有什么豐功偉績，但他卻用最質(zhì)樸的行動詮釋了一個移動老員工，對移動通信事業(yè)的無限熱愛。工作已成為他生命中的一部分，已經(jīng)深深地溶入到他的血液中，他用行動告訴我們，移動公司是他的船，他在為自己工作，為家人工作，為國人工作。他的行為深深地感染了我，影響了我，激勵了我，同樣也深深震撼激勵了我們無線中心的全體員工。此時此刻，我無法用任何言語來表達我激動的心情，我只能懷著最崇高的敬意對錢主任，對每一位為我們移動事業(yè)作出貢獻的人說一聲：你們，辛苦了！
從錢主任身上，我終于明白了，為什么我們移動公司為什么是這么優(yōu)秀的集體，這么卓越的一個團隊。為什么我們移動公司成立僅十余年，就站在世界五百強的最前列。雖然原因是多方面的，但最重要的不就是因為我們有千千萬萬個像錢主任一樣，把移動公司當作自己船的人，有千千萬萬個像錢主任一樣，勤勤肯肯知道為誰工作的人嘛！
移動公司是錢主任的船，是我，星的船，更是我們?nèi)w移動人的船。我們移動公司的新老員工，都是這船上最好的船員，以薄總為首的各級領(lǐng)導班子就是最好的船長。那么就讓我們在船長的率領(lǐng)下齊心協(xié)力，風雨同舟，把移動公司這條屬于我們自己的船打造成最好的船！
移動員工的演講稿篇十四
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××，大專學歷，××。學院中文專業(yè)畢業(yè)，xx年10月榮幸地加盟××。移動分公司，就任××區(qū)域中心臨時負責人。在上級的正確領(lǐng)導下，我們成立了××。移動營業(yè)廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是移動分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質(zhì)量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新的措施才能提高服務水平，改善服務質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務競爭上來。誰的服務內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務轉(zhuǎn)變，滿足型服務向滿意型服務轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。
移動員工的演講稿篇十五
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我懷著無比激動的心情走向臺來，向領(lǐng)導和同事們推薦自己，展現(xiàn)自己，接受大家的檢驗，表達自己對事業(yè)的熱愛和執(zhí)著。
我叫**，今年**歲。12月應聘到移動公司。12月——9月在桃源移動武陵西路營業(yè)廳擔任營業(yè)員一職；9月——1月在桃源移動擔任大客戶中心個人客戶經(jīng)理；1月7月在桃源盤塘擔任營業(yè)部集團客戶經(jīng)理；7月在桃源熱市營業(yè)所擔任集團客戶經(jīng)理一職至今。來移動公司五年多的時間我學到了很多。
我競聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所主任有以下有利條件和優(yōu)勢：一是我有工作熱情和充沛的精力來擔任這項職務。眾所周知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的工作是雜亂，不僅要穩(wěn)定市場還要開拓市場，作息時間無規(guī)律的工作。即使有工作熱情沒有充沛的精力也難以信任這項工作，我正當年富力強，具備了工作熱情和精力充沛這兩個必備的要素；二是我積累了豐富的業(yè)務工作經(jīng)驗，我有激情，會創(chuàng)新，有能力有信心搞好這項工作。由我來負責這項工作就不會浪費時間去走彎路，有利于工作的順利進行；三是我有較強的協(xié)調(diào)能力和交際能力，能適應這項工作的特殊要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所主任的工作需要找各級領(lǐng)導、各職能部門和眾多的辦事人員協(xié)調(diào)關(guān)系、辦理手續(xù)。這就需要有較強的協(xié)調(diào)能力和交際能力，還要具備耐心和韌力，我本來就交際廣泛，加上這幾年的歷練，已經(jīng)具備了這種能力，完全能夠適應工作需要；。為競聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所主任一職工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。五是我已經(jīng)具備了管理這項工作必需的相關(guān)知識和能力。負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所工作需要有一定的專業(yè)常識，我在一年的時間里學到了大量的專業(yè)常識，而且正在不斷地加強學習，有信心完全信任這項工作。
因為我具備了以上有利條件和優(yōu)勢，所以我積極地參與競聘，把自己的聰明才智貢獻給我司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所的工作。如果我競聘成功，我將從以下幾個方面來開展工作：
4、廉潔奉公，以身作則，遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，做個讓同事們信任讓領(lǐng)導們放心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任。
我不善于表現(xiàn)自己，但并代表我沒能力。無論我競聘成功與否，我都會一如既往地工作，重在參與，我站上了這個平臺，至少我挑戰(zhàn)了自己。但我更希望各位領(lǐng)導給我一個施展才華的平臺，我將履行諾言不遺余力地做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所的各項工作，用工作成績來報答大家的信任和支持。
謝謝大家！
移動員工的演講稿篇十六
演講賽，站在這里，我確實有太多的話想對您們說。記得著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。翻開共和國的功勛冊，我們讀到的是一個個熟悉的名字：雷鋒、王進東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的一種對工作極端負責、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻的精神。
這里，沒有驚天動地的壯舉，也沒有輝煌的業(yè)績，只有一批為移動通信事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻的移動人。這就是今天我要給大家講述的發(fā)生在我們周圍平凡而感人的故事。
大家都知道，營業(yè)科負責全市手機用戶的入網(wǎng)、改名、過戶、繳費、業(yè)務咨詢、新業(yè)務推廣等工作，每天平均能辦理業(yè)務x件。她們當中，x位是孩子的媽媽。在家里，她們是好妻子、好母親、好兒媳，在單位，她們是頂梁柱。在移動通信市場競爭日趨激烈的今天，她們把“為用戶提供滿意服務”視為自己的天職，沒人去計較工作中的`付出。多少個日日夜夜，多少年風風雨雨，他們忘記了什么是病假、事假，僅全科共義務獻工x天。
人們都說，火車跑得快，全靠車頭帶。作為科長的xxx，每天都早早地來到單位。兩年來，她幾乎未在家休過一個完整的雙休日，為了工作，她付出了許多。還是在去年5月份一個星期天，正值神州行卡火爆上市的時候，第一批卡剛一上市就被搶購一空。為了搶占市場，急需到省公司取卡。當時，...愛人正好值班，孩子無人照看。沒辦法，她只好帶著孩子上路了。由于路上巔簸，孩子暈車吐得很厲害，走到半路，孩子實在受不了。這樣走走停停，到省公司恐怕時間來不及。為了不耽誤取卡，她只好把孩子寄放在路邊的飯店里。等到省公司取完卡心急如焚地趕回到飯店時，看見孩子因陌生害怕，孤零零地一個人倦驅(qū)在大廳角落的沙發(fā)里。望著孩子驚恐、無助而看到媽媽出現(xiàn)喜悅的眼神，她的心里即疼愛又愧疚，真的不是滋味。由于平時工作忙，她給孩子、丈夫的確太少了。
營業(yè)員xxx，在窗口一干就是八年。她八年如一日，始終以真誠的笑臉、親切的話語、嫻熟的業(yè)務為用戶服務。在她的臺席前，總是圍滿了辦理業(yè)務的、手機功能咨詢的、業(yè)務咨詢的用戶，而她總是不厭其煩地對待每一位用戶。一天下來，嗓子啞了是經(jīng)常事。與她閑談中，她說：我既然選擇了這個崗位，就要干好。她總是要求自己把工作做得更完美，而對家人，卻留下了幾許遺憾……。
去年6月11日，是她父親66大壽。早在幾個月前，她就答應到時一定趕回去為父親祝壽。因為父親現(xiàn)已孤身一人，作為長女的她理應為父親66大壽張羅一番。可那些天，正趕上業(yè)務繁忙，上級又來檢查。她幾次想請假卻沒有說出口。等下班趕回到家時，父親沒說什么。她完全懂得父親的感受，在五個子女當中，他把這唯一的女兒視為掌上明珠，為了她的成長，老人家付出了許多心血。爸爸給予她的太多，本來今生就難以回報，可在爸爸渴望她的時候她卻不能如愿以償，望著父親花白的頭發(fā)、慈祥的面容，..再也無法抑制住自己的淚水。
還有許多感人的事例，在每名營業(yè)員身上都曾經(jīng)發(fā)生過，她們當中，有為了不耽誤工作而始終帶病上班的，有為了用戶辦理業(yè)務而忘記了回家給孩子送奶的年青媽媽，有為了業(yè)務宣傳而放棄假日回家探望遠在異鄉(xiāng)的父母的……，有多少個夜晚，孩子在床前盼母歸，母親在燈下等女兒，丈夫在門前張望遲歸的妻子。
朋友們，誰不關(guān)心自己的父母？誰不疼愛自己的孩子？難道她們沒有親情？難道他們不懂得感情？不！是他們把愛無私地奉獻給了他們所忠愛的事業(yè)，愛崗敬業(yè)、熱情服務是他們無悔的選擇！
多么平凡、樸實的話語。
這一件件小事深深震撼了我。使我在工作中也更加腳踏實地、認認真真地做好每一件事。作為一名政工干部，我也曾為起草一個方案、一次報告、一份總結(jié)、一篇文章而徹夜難眠，也曾為策劃一場競賽、一次聯(lián)歡、一次宣傳報道、一張報紙而傾注心血和汗水。有時也因別人所說的搞政工只不過抄抄寫寫，沒有什么實質(zhì)性的東西而傷感。但當看到企業(yè)的形象被社會認同時，當看到我們撰寫的反映公司成長進步的宣傳報道發(fā)表時，當看到因文體活動開展的有聲有色，員工們開心的一笑時，當看到我們?yōu)閱T工解決困難，家屬感激的目光時，我體會到作為一名政工干部的價值，我更無悔自己的選擇！我也會同在崗位上默默為移動公司的興旺而奉獻的員工一樣，要讓崗位因我而精彩！
春華秋實，耕種收獲，演繹的原本是大自然悄無聲息的歷程；海納百川，巨浪滔天，也只是水滴與水滴的相撞與涌動。朋友們，作為移動公司的一員，面對著移動通信市場的激烈競爭，面對著wto步伐的日益臨近，讓我們永遠遵循著“創(chuàng)用戶滿意服務”這一宗旨，乘長風破萬里浪，直撐風帆于平凡的崗位中，少一份懈怠，多一份勤奮；少一份奢華，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，用我們的真摯、熱情，迎接移動通信姹紫嫣紅的春天！
移動員工的演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委：
大家好！
我是xxx，來自xxx部門的一名員工，今天，我演講的題目是“做最美移動人”。
在社會快速發(fā)展的當今，“移動”覆蓋在我們身邊的每個角落，影響著我們每個人的生活。做為移動人，我深深的感到了這份事業(yè)的偉大，感觸到這份職業(yè)的光榮。
歙縣屬于xx地區(qū)，山高水長，環(huán)境優(yōu)美，但對于移動工作而言卻增加了不少難度和困難，在村通基站建設(shè)的過程中，為了選好地址，按時按質(zhì)的做好村通基站的建設(shè)工作，移動村通基站建設(shè)小組不分晝夜，有時候渴了喝點山泉水，餓了吃點面包，累了就地而睡，正是憑借著這樣斗志和精神，按時保質(zhì)完成了全年35個村通基站的建設(shè)任務，為歙縣山水之間能夠?qū)崿F(xiàn)移動的全覆蓋，奠定了扎實的基礎(chǔ)。如同，建設(shè)的一位小伙子在任務結(jié)束那天興奮的說到，我們的工作沒有白忙，看著這座座建成的村通基站，當時在多苦也是值得和欣慰的。
移動人的生活就是這樣緊張忙碌，忙碌疲憊，但卻很快樂并幸福著。
這就是我們移動人的生活，樸實卻有意義；這就是我們移動人的夢想，在平凡的工作中，不斷的實踐著追夢的歷程。我想在未來的工作中，作為一名移動人更要繼續(xù)堅持這種移動精神，更好的去開展各項工作。
作為一名移動人要深深的熱愛著自己的工作，在工作的崗位上，我們矢志不移的傳承移動的優(yōu)良傳統(tǒng)，“愛國愛司，便民利民”，以服務群眾為核心，從服務對象的角度出發(fā)，完善自我，提升自我。
作為一名移動人要始終堅持盡職盡責的工作作風。良好的工作作風能催人奮進，反之則亦然；多年來，移動人正是依靠著盡職盡責的工作作風，這是一種要求，更是我們行為實踐的準則，立足本職，熟悉業(yè)務流程，嚴格按章辦事，盡心盡責，將各項工作深耕落地，更好的扛起肩上的重責。
作為一名移動人要發(fā)揚樂于吃苦，甘于奉獻的精神。對于我們年青的員工而言更是如此，樹立正確的價值觀，信仰觀，是我們面對工作和生活的第一步，在工作中，不僅要主動學習，主動而為，更要的堅持甘于奉獻，樂于吃苦的精神。
作為一名移動人，要始終保持微笑溫馨的服務，對待客戶，要將其看成自己的親人，用我們真心的服務，用我們的技術(shù)，解除客戶的憂愁，換來客戶的滿意和對我們價值的認可。
關(guān)山初度塵未洗，快馬揚鞭自奮蹄。作為一名移動員工在未來的工作中，我們只有牢記使命，繼承和弘揚移動的傳統(tǒng)美德，才能不辱使命，更好的做出自我的貢獻。
最后，我堅信移動的明天必將絢麗多彩，在實現(xiàn)“中國夢.移動夢”的偉大征程上必會貢獻更大。
謝謝大家！
移動員工的演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事們：
大家上午好。
我叫肖隆盛，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作，此次我的演講主題是：筑夢正飛揚，興企我擔當。
一、做大連接規(guī)模，必須保持4g持續(xù)領(lǐng)先。
《中國移動“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個字，就是“大連接戰(zhàn)略”，即做大連接規(guī)模，做強連接應用，做優(yōu)連接服務。
我們常說網(wǎng)絡是咱們的生命線，在激烈的競爭中，通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)勢，只有不斷的做大網(wǎng)絡連接規(guī)模，咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡服務質(zhì)量。
以我曾經(jīng)工作過的麻城為例，1g開始建設(shè)基站時，第一座基站麻城市電信局（hg3001）基本就是市區(qū)所有通信信號的來源了，到了2g時，城區(qū)第二座基站麻城市國稅局（hg3002）距（hg3001）直線距離也有近4公里，經(jīng)過3g，直到現(xiàn)在擁有4g基站602座，城區(qū)站距普遍小于500米，且都是網(wǎng)絡信號。
無線通信技術(shù)從1g、2g、3g、4g發(fā)展一路走來已經(jīng)形成一個基本的物理規(guī)律：相鄰基站間距越來越小。保持4g持續(xù)領(lǐng)先我們一直在努力。
二、做強連接應用，寬帶和信息化是關(guān)鍵。
有了網(wǎng)絡連接規(guī)模的支撐，諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購物交易才有了發(fā)展的基礎(chǔ)。
萬物互聯(lián)的時代，人與終端設(shè)備緊密連接，我們不僅僅要靠手機來便利自己，更需要網(wǎng)絡來改變生活。有了網(wǎng)絡我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡我們才能體驗智慧城市，有了網(wǎng)絡我們才能融入萬物互聯(lián)的時代。而寬帶和集團信息化分別是“連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點。
公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場全年裝機寬帶1073戶我們當時為此沾沾自喜但這個數(shù)字在20開門紅競賽中是我們一天的量。
面對新常態(tài)，需要攻堅克難、順勢而為的智慧；適應新形勢，需要勇毅篤行、持之以恒的干勁！只有努力提升寬帶和信息化工程，打通萬物互聯(lián)最后”一公里“，我們才有在‘大連接’舞臺傲嬌的資本。
三、做優(yōu)連接服務，提升滿意靠擔當。
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務從而更好的服務客戶，通信服務型企業(yè)尤其如此。
3g時期，友商憑借歐美技術(shù)優(yōu)勢搶得市場，咱們略顯頹勢，但為了打破通信領(lǐng)域壟斷的局面，咱們果斷扛起打造自主知識產(chǎn)權(quán)的責任，從無到有，從不入流到成為4g國際標準，為td-lte產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國際化提供了重要基礎(chǔ)。
只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情，再滿意的狀態(tài)也會隨著時間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當成自己的事業(yè)，才會因此而迸發(fā)出無盡的熱情與活力，自己的潛能也會得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下，業(yè)績不斷攀升，每一次小小的進步，都會收獲不小的成就感，不斷超越自我，自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船，我在船上，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力，同舟共濟。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應該僅僅是怡然自得，腳下一畝三分地，更應該是同舟共濟，直掛云帆濟滄海。
如果說替父從軍是花木蘭對家庭的責任，精忠報國是岳飛對國家的責任，那么，肩負企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責任?？鬃釉唬菏戮雌涫露笃涫?。其實，我們每個人面前都有一個君主，是火爐；每個人懷里都有一抱柴，是能力。懷里有柴，卻與火爐交易。你不給我溫暖，我就不給你加柴。最終人被凍死，火爐熄滅。先加柴，還是先獲取溫暖？各位看官，您懂的。多思量：“我為什么而工作？我在工作中肩負了什么樣的責任？我的追求和夢想是什么？我真正為公司做了什么，公司究竟給了我什么思考”，殊不知：企興我榮，企衰我恥，我們具備逢山開路、一往無前的堅韌！我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著！我們擁有不走老路走新路、不達目的不罷休的勇氣！我們還會懼怕和猶豫什么呢？筑夢正飛揚，興企我擔當！
移動員工的演講稿篇十九
尊敬的各位評委，各位同事：
大家好！
我是來xxx的xxx，我為今天能參加這次活動，深感榮幸，也深感自豪。我演講的題目是“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我們做起?！卑殡S著xxx日新月異的飛速發(fā)展，當前，全國上下也掀起一輪以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的活動熱潮，而我們xx人深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)的熱浪也可謂高潮迭起。通過個人的學習，使我深刻的認識到，創(chuàng)先爭優(yōu)不是僅僅停留在“創(chuàng)”與“爭”這二字上，作為一名煙草的基層員工，我們需要的是以“四要”作風為基礎(chǔ)，立足自身的崗位，通過扎實的本職工作來展現(xiàn)出平凡的“先進”和“優(yōu)秀”?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”爭創(chuàng)的.就是一種“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，爭創(chuàng)的就是一種“節(jié)奏快、標準高、工作實、狀態(tài)好”的優(yōu)良作風，以此開創(chuàng)一個營銷服務的新局面。
為了能更好的為客戶服務，首先我們要抓好自身基本能力建設(shè)，全面學習，提高自身素質(zhì)，加強政治理論、企業(yè)文化和業(yè)務技能的學習，我們要以作風優(yōu)、政治強和業(yè)務精的復合型高素質(zhì)來要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握崗位技能，成為本職工作的行家里手。其次是爭創(chuàng)佳績！要具有強烈的事業(yè)心和責任感，做到愛崗敬業(yè)、埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，在本職工作上作出顯著成績，起先鋒模范作用，努力成為作風優(yōu)良、業(yè)務精通的送貨員。第三，我們要堅持以“讓客戶百分百滿意才是我們永恒的追求”的服務理念為中心。自覺增強責任意識和服務意識，自覺維護客戶的正當權(quán)益，建立信譽好，形象好，口碑佳的基層工作關(guān)系。
我們對照創(chuàng)先爭優(yōu)的要求，強化我們的工作意識，認真的查找思想、工作、作風方面存在的突出問題，確實改正以前的不足，制定客觀的整改目標和切實可行的整改措施，投入到平時送貨工作中去，堅決做到“新老客戶一個樣、大小客戶一個樣、老弱婦孺一個樣、要貨與否一個樣、要活多少一個樣、風霜雨雪一個樣”的六個一樣。自覺接受客戶的監(jiān)督，取信于客戶，不能因為客觀因素而影響我們的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。雷鋒同志曾經(jīng)說過：如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？所以，我堅信，我們來xxx的每一位同志都能真正的做到“服務為民，廉潔高效”。
謝謝大家！我的演講完畢。
移動員工的演講稿篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：大家好！
國家興亡、匹夫有責，企業(yè)榮辱、我等與共，今天我演講的題目是“學會感謝、奉獻企業(yè)，奏響生命樂章”。
我們在座的都是移動大家庭中的一員，有的畢業(yè)于大中專院校、有的來自部隊、有的更早的參加了工作。無論源于何處，我們抱著同樣的理想、奔著同樣的目標走到了一起。在移動公司這塊肥沃的土壤里，憑著對工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，我們在實踐中錘煉自己，提升自我，不斷地成長、發(fā)展。如今，不論是管理人員、還是一線員工，不論是技術(shù)骨干、還是業(yè)務能手，大家都活躍在公司的各個崗位上，成為獨擋一面的行家里手。
回顧我們所走過的歷程，也許有過困惑和迷惘，但細想我們的每一次進步和提高，都融入了領(lǐng)導的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助。國外有個節(jié)日叫感恩節(jié)，我不知道具體是那一天，我覺得大家也不必要知道，只要我們常懷一顆感恩之心，感謝公司給了我們一個謀生的場所，感謝崗位的歷練、感謝同事的幫助，感謝領(lǐng)導的培養(yǎng)，我們就會以更加飽滿的熱情投入我們所鐘愛的工作。
當我們踏進移動公司的那一刻，我們就選擇了移動、移動也選擇了我們，我們的心中充滿美麗的夢想，血液里涌動著對未來的激情。然而行業(yè)工作是平凡的，平凡的工作也許打破了你的夢想、沖淡了你的激情，但是如果翻開共和國的功勛冊，我們讀到的是一個個熟悉的名：雷鋒、王進東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的對工作極端負責、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，平凡的勞動，可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。
五年多來，管理人員謀劃著企業(yè)的方向、維護人員維系著企業(yè)的命脈、營收人員兢兢業(yè)業(yè)地點數(shù)著公司的每一分的收入，而我要說的縣級維護人員只是所有愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮斗在平凡工作崗位上普通員工的縮影。
最近幾年正值傳輸網(wǎng)絡和gsm工程建設(shè)的關(guān)鍵時期，縣級維護人員不僅擔負著維護本地網(wǎng)絡的任務，還需要與工程人員做好協(xié)調(diào)配合工作，有的甚至還兼有其它工作。當大量工程建設(shè)和網(wǎng)絡維護任務一起涌來的時候，他們也會覺得應接不暇，有時也抱怨工作的繁雜。但他們從未有過退卻，憑著內(nèi)心對工作的滿腔熱情，以全部的精力投入到了各自的工作。
幾年的時間里，縣級維護人員巡視基站、普查線路、勘察選站，跋山涉水、不辭辛苦，跑遍了縣里所有的溝壑和大大小小的鄉(xiāng)村。工作中，他們一心一意、精益求精，一次又一次出色地完成了各項任務。記得，那是壩上深秋的一天，兩名縣級維護人員隨同工程人員負責在山上架設(shè)開通一個直放站。山上零下20多度的氣溫和刺骨的冷風，是身著單衣的他們所沒有預料到的。
但為了工作，他們顧不了那么多。立桿、打拉線、固定設(shè)備、開通調(diào)測，整整一天他們也沒有下山。終于設(shè)備在天黑之前調(diào)測開通了，這時他們才覺得被凍得手腳發(fā)僵，耳朵尖尖作痛。在老鄉(xiāng)家暖和了一會，匆匆吃了一口飯，便往驅(qū)車往回趕。還沒等回到公司，一個停站通知電話又打到他們手里，經(jīng)核實供電公司答復：線路檢修，第二天給電。
而此時基站已停了有半個小時了，天也漸漸地黑了下來。怎么辦，如果第二天再去，基站故障一定超時;馬上去，不僅要趕30多公里的路，還要翻過一座山，這時責任心成為他們向前的動力，為了縮短停站歷時，兩人趕回公司、拉上發(fā)電機，乘著月色出發(fā)了……，就這樣，發(fā)電在荒無人煙的山頭上持續(xù)了10多個小時。這就是我們的維護人員在平凡工作崗位上無私奉獻的精神，正是這種無私奉獻鑄就了移動公司今天的輝煌。
公司成立之初，我們面臨著機構(gòu)不完善、企業(yè)負債高、技術(shù)人才缺乏等種種困難，擺在我們面前的是一個“百業(yè)待興”的局面。廣大干部員工積極轉(zhuǎn)變思想，認清角色、團結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)，靠著像維護人員一樣的平凡的工作，使移動公司順利完成了從壟斷經(jīng)營下的大鍋飯到融入市場競爭的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，完成了銜接、起步的創(chuàng)業(yè)歷程，逐步成長壯大，步入展翅騰飛的輝煌軌跡。
我們憧憬火熱的事業(yè)，渴望實現(xiàn)人生價值，渴望人生的成功。那么就讓我們攜起手來，從平凡之中開始，奏響生命的樂章。
最后，我用二句話結(jié)束我的演講，以求共勉。命運不是我所能選擇，但責任我必須肩負;結(jié)局不是我所能把握，但努力我必須付出!
移動員工的演講稿篇二十一
回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對著《代維公司全業(yè)務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計、找分公司領(lǐng)導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內(nèi)容太多，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側(cè)重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來。
不過從檢查與匯報的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對于這些問題的總結(jié)與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準備工作不夠細致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應著做成標書，到最后卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”?，F(xiàn)在想起了，這些細節(jié)考慮不周實在是很不應該。
得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經(jīng)驗不足。事后想起了，當時連“榮譽證書”的等級都沒有現(xiàn)場確認，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應該會謹慎很多。
其四，針對我個人而言，畢業(yè)時間較短，一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當然，本次全業(yè)務代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設(shè)、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務代維的準備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點，力爭在每個環(huán)節(jié)上達到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。
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