通過總結(jié)心得，我們能夠更好地吸取教訓，改進自己的不足之處。寫心得體會時，可以適當借用一些名人名言或故事情節(jié)，增加文章的深度和張力。以下是我們?yōu)榇蠹沂占囊恍﹥?yōu)秀心得體會范文，供大家參考和借鑒。
導游培訓學習心得體會篇一
為期3天的培訓已告一段落，對于這一次培訓，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點：
第一，對于導游這個行業(yè)有了更加深刻的體會從我大二考住導游證開始帶團以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二，更加清楚的認識到了自身的不足。
聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學習，需要去精進的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三，五十三人行，都是我?guī)煛?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張x杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導者，很用心的管理者.這個導游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于xx導游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導游俱樂部，在太原的導游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導者是一個團隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團隊領(lǐng)導人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿。非常榮幸能夠參加這次踩線活動是這次每個導游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導者。
毛姐專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。蘆姐蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進，逐步導入，以及對于命-運的獨特見解，當然蘆姐獨特的幽默風，也很是吸引人。
中的故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進來的自己的人生觀：降低客人的期望值；在帶團中善于總結(jié)、整理，形成自己的風格；如何接機；如何送機；對考取中高級導游的一些建議等。殷x燕子，這三天兩夜當中我的室友，專業(yè)知識也很不錯，帶團也有幾個年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗。
宇x宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨特親善帶團風格。當然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice.張x張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團當中一些故事（領(lǐng)隊為自己客人點餐，和自己在帶團中遇到老年團）、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。曲x非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。
特務小強小強將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風趣，值得學習。馬x潔姐，^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注xx傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強等帥哥，還有高級導游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學到了好多在這里就不一一列舉了。姜老師當然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學術(shù)性啊在這里就不多提，大神級、泰斗級的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動，因為姜老師，當然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達出來，真心、細心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四感恩相遇，感謝xx導游領(lǐng)隊協(xié)會xx導游俱樂部。
在這個已經(jīng)超過五百人的導游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
又到了一年一度的導游證年審時間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。
通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。
導游培訓心得體會現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸?！到了機場之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgirlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第注意細節(jié)。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。第三、注意知識的積累愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
導游培訓心得體會現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸?！到了機場之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgirlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細節(jié)。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累在參加這次培訓之前，我和大多數(shù)人對導游的工作理解是一樣的。覺得導游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食?？墒墙?jīng)過這次培訓把我對導游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導游員的職責，了解到一名優(yōu)秀的導游員應該是怎樣的。這兩天的培訓中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進。其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學習，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導游。
導游培訓學習心得體會篇二
為期3天的培訓已告一段落，對于這一次培訓，真是;收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點：
第一，對于導游這個行業(yè)有了更加深刻的體會。
從我大二考住導游證開始帶團以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二，更加清楚的認識到了自身的不足。
聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學習，需要去精進的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三，五十三人行，都是我?guī)煛?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張x杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導者，很用心的管理者.這個導游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于導游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導游俱樂部，在太原的導游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導者是一個團隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心;傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團隊領(lǐng)導人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿。非常榮幸能夠參加這次踩線活動是這次每個導游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導者。
毛姐專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。蘆姐蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進，逐步導入，以及對于命-運的獨特見解，當然蘆姐獨特的幽默風，也很是吸引人。
中的;故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進來的自己的人生觀：降低客人的期望值；在帶團中善于總結(jié)、整理，形成自己的風格；如何接機；如何送機；對考取中高級導游的一些建議等。
宇x宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨特親善帶團風格。當然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常.張x張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團當中一些故事（領(lǐng)隊為自己客人點餐，和自己在帶團中遇到老年團）、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。曲x非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。
特務小強小強將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風趣，值得學習。
馬x潔姐，^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注;傳統(tǒng)文化，太原地域文化。司機董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強等帥哥，還有高級導游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學到了好多在這里就不一一列舉了。姜老師當然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學術(shù)性啊在這里就不多提，大神級、泰斗級的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動，因為姜老師，當然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達出來，真心、細心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四感恩相遇，感謝導游領(lǐng)隊協(xié)會導游俱樂部。
在這個已經(jīng)超過五百人的導游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
又到了一年一度的導游證年審時間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。
通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。
通過次培訓學習，我對今后的導游工作有了更新的認識：
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。第一、注意細節(jié)。
術(shù)方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。第一、注意細節(jié)。
又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當?shù)牧私猓缌私庥慰蛠碜阅睦?，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
導游培訓學習心得體會篇三
導游（ic卡）證編號：d—6599—00340520xx年導游年審培訓結(jié)束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。
客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：
（1）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
（2）是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的'情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
（3）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導游培訓學習心得體會篇四
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃開展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前開展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大開展機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期xx天的xxx培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導們的言傳身教，無一不表達出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論根底，法律知識，旅游開展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、效勞質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反響旅游景區(qū)的硬件實施，軟件效勞水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)效勞質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比擬少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲藏又得到了一次加強。
進一步完善旅游公共信息、咨詢效勞、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共效勞體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，標準道路、景區(qū)等設(shè)施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共效勞能力，提高旅游公共效勞水平。
維護良好的社會治安秩序，建設(shè)平安有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的'旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的效勞語言，優(yōu)化語言效勞環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導旅游企業(yè)標準經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)開展要求的產(chǎn)品標準、效勞標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)立綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的開展，唯一的方法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結(jié)合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的懶惰性由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的隨意性。
當今社會開展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結(jié)果。因此，必須在學習上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有方案、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，到達學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結(jié)構(gòu)。
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領(lǐng)導通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及開展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
這次培訓中，幾位領(lǐng)導用生動的例子、幽默幽默的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及開展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的根底上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過x天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
導游培訓學習心得體會篇五
接下來__年__月的時候帶了一次__團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
導游培訓學習心得體會篇六
從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧!
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細節(jié)。
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié)，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務。
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
我真心地熱愛導游這份工作。
就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……。
導游培訓學習心得體會篇七
為期2天的導游年審培訓結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規(guī)定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛?，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游(因種種原因未能參加考試)，可是從做導游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導游員都有義務從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20__年，我期待新的一年看到新的變化。
導游培訓學習心得體會篇八
20__年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會和西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶很大好處。
導游培訓學習心得體會篇九
導游(ic卡)證編號：d-6599-00340520__年導游年審培訓結(jié)束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學會為游客著想。
客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、學會換位思考。
作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：
(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
(2)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、要善于把握時間。
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當做朋友。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導游培訓學習心得體會篇十
自20xx年起，合肥學院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對本校學生及社會人員的導游人員資格考試培訓班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會效益。其中，我院學生由于根本功較為扎實，歷年通過率都很高。
合肥學院旅游系高度重視導游考試培訓師資隊伍的配備和建設(shè)，所有培訓教師均具碩士以上學歷，具有多年的導游培訓經(jīng)驗。不但具備豐富的導游效勞及旅行社管理知識，而且具有多年的實際帶團經(jīng)驗，熟練掌握導游效勞的各項技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓教師在授課前反復研讀考綱，認真分析考試重點及教材難點，充分考慮目前導游培訓與考試工作的現(xiàn)狀，認真總結(jié)導游工作經(jīng)驗，注重知識的全面性、實用性，既考慮到全國導游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學員實際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學要求，著重解決有限教學時間和大量教學內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點、適當練習、答疑解難〞的方法，上好培訓輔導課。由于緊扣考綱，準備充分，培訓思路和方案明確，培訓方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗分享、示范教學)，培訓內(nèi)容實用，針對性強(既有教材的串講、教學重點和難點的把握、教學方法的傳授，也有教學經(jīng)驗的分享，以及導游培訓中一些教學專題的研討)，教學手段先進(采用現(xiàn)代化教學手段，運用多媒體組織教學)，絕大局部教師都能較好地把握重點，深入淺出地進行授課，許多老師還精心編寫了練習題供學員們復習，受到學員的一致好評。
對全省旅游教育開展的`意見和建議。
總體來看，在我省旅游局領(lǐng)導的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進步和開展，各層次、各類型旅游教育培訓機構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，開展態(tài)勢喜人。為促進我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進一步開展，現(xiàn)對全省旅游教育開展及培訓工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓工作上升到管理和宏觀指導的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進一步完善和加強旅游人才培訓與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓與飯店評星、旅行社管理、導游員管理、創(chuàng)立中國優(yōu)秀旅游城市、評定旅游景區(qū)(點)等級等緊密結(jié)合，實施培訓達標制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓制度，堅持先培訓、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強與勞動部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強旅游培訓根底建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓基地根底上，加大投入，改善條件，并有方案地對旅游從業(yè)人員進行分期培訓、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和效勞水平。
五是加強全省各級領(lǐng)導干部、加強對公務員隊伍的旅游專業(yè)知識培訓，同時積極與宣傳、教育等部門合作，實施全民旅游素質(zhì)提升方案，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識。
六要制定和實施旅游教育科研立項制度和評獎制度，推進旅游院校(培訓中心)的教學改革、學科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓中心)科研水平，促進旅游職業(yè)教育的開展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。
七要進一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓，形成大旅游教育的新格局。
導游培訓學習心得體會篇十一
盛夏的七月三日，松滋市旅游局為加強全市導游、講解人才隊伍建設(shè)，提升專、兼職導游和講解員業(yè)務素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象，特在白云邊大酒店二樓多功能廳隆重舉辦了為期一天的松滋市全市導游、講解員培訓班。一天的培訓下來，我還是獲益良多的。上午的專業(yè)培訓講座，是由國內(nèi)資深導游專家、荊州博物館宣教部主任李紅女士專門為我們進行的《講解工作》知識理論輔導和現(xiàn)場互動提問解答交流。李主任圍繞著“講解工作”向我們逐一詳細介紹了講解工作的起源、講解的作用與方法、怎樣編寫講解稿、怎樣做到“因人施講”、講解技巧、禮貌禮節(jié)等。
通過學習，首先我認識到了作為白云邊工業(yè)旅游講解員身上的職責和使命，我們是公司對外的形象窗口和無形紐帶，也是白云邊酒文化知識的傳遞者，講解的好壞直接影響著公司的形象和利益。其次通過培訓我對講解的方式、方法有了進一步的認識，了解到了講解的最高境界就是要做到“因人施講”，而它的核心就是要有針對性。
整個培訓過程生動流暢，圖文并茂，不僅讓我領(lǐng)略到了行業(yè)前輩的講解風采，也讓我見識到了講解文化的淵博，對自己也是一個很大的鼓舞和鞭策。下午四名導游、講解員的精彩交流演示和專家們的專業(yè)點評更是讓我意識到了自身的不足和差距，要學習的地方還有很多。通過一天的培訓和交流學習，使我受益匪淺，感觸頗深。不僅拓展了我的眼界學識，也看到了自身改進的方向。我決心在今后的工作中更加用心學習、細心思考，工作中立足本職、扎實工作，用真誠的服務來回報公司的培養(yǎng)，用不懈的努力來答謝領(lǐng)導的信任，為白云邊生態(tài)釀酒、工業(yè)旅游貢獻自己的綿薄之力。
導游培訓學習心得體會篇十二
20xx年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會和西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶很大好處。
導游培訓學習心得體會篇十三
凡獲得導游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個好習慣。
諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢?！?BR> 還有，在北京的時候，地接導游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。
這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導游人員，應該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的'客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導，也就是一個團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他，說什么話，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。”客人一聽，不高興了。領(lǐng)隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!
導游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個人，都能做到的!
導游培訓學習心得體會篇十四
20xx年5月16日，合肥導游崗前培訓班在合肥政務中心大禮堂開班，為期三天的課程。直至5月19日結(jié)束。我作為這次培訓班的一員，不僅學到了很多導游實踐知識，而且認識了很多的同行朋友。
這次導游培訓的內(nèi)容主要分為四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社導游，環(huán)巢湖時代旅游，旅游從業(yè)人員應急救護。通過對這些知識的學習讓我們對即將面臨的工作有了一個新的目標。
大合肥新旅游，主要是從兩個方面來講的，合肥旅游的現(xiàn)狀，合肥旅游發(fā)展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬平方千米，戶籍人口702萬人，占全省比重10.3%。
新的旅游思路：1.高視野，重新定位合肥旅游。2.重特色，大力開發(fā)旅游新產(chǎn)品。3.優(yōu)環(huán)境，著力塑造商務會展旅游名城。4.強宣傳，擴大巢湖品牌影響力。5.強隊伍，建設(shè)一支優(yōu)秀的旅游隊伍。從合肥發(fā)展的旅游的新思路，我知道只有在這個指導方針的指向下我們才有為之奮斗的動力。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平漸漸提高。旅游市場也隨之擴大。自從去年安徽的行政區(qū)劃的調(diào)整，巢湖并入合肥，就形成了環(huán)巢湖時代旅游，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅游資源豐富，湖光，奇花，溫泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發(fā)展的方向，有擁有這么豐富旅游資源，如何做一名合格的導游，為合肥的旅游作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問題。
如何成為一名優(yōu)秀的導游員，不僅要博覽群書，而且還得要更多的技巧。這方面的內(nèi)容是由全國優(yōu)秀導游員劉自若老師給我們上的，我的內(nèi)心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓我是帶著一顆“看看的”的心來的?！叭绻皇钦嬲裏釔勐糜涡袠I(yè)，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡旅游是填不您的飽肚子和欲望！只有熱愛才能把旅游當成事業(yè)來奮斗，只有熱愛愛才能把旅游當成理想來堅持如果熱愛導游工作，再苦再累無怨無悔；如果熱愛導游工作，文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師說的一段意義深刻的話。我很慚愧。我的這種行為是對導游的一種漠視。在外人看來導游是很賺錢的職業(yè)，導游是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個導游是多么辛苦的職業(yè)，成為一名優(yōu)秀的導游員背后付出的又是多少的艱辛。所以才有很多的優(yōu)秀人才離開了這個崗位呢！我是真正的熱愛旅游行業(yè)嗎？我反復的在問自己，正如劉自若老師所講的我們一直處于猶豫這一狀態(tài)?，F(xiàn)在我很肯定的告訴自己“我是熱愛旅游這個行業(yè)，我愿為它為之奮斗！”對于現(xiàn)在的我來講，我很渺小，自身的實踐經(jīng)驗是處于零狀態(tài)。我得不斷的向我們的前輩學習，要博覽全書，行萬里路。立志做一個好導游！要知道路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
在這兩天的培訓中，我們知道理論知識與技巧是何等的重要，無論是講解服務，還是生活服務。我們的全心的投入。在導游帶團中，會遇到各種各樣的突發(fā)事件，安全事故的預防和處理我們必須加以重視。所以導游必須掌握應急救護。第三天的培訓內(nèi)容是安徽紅十字會的老師給我們上的，從理論到實踐，我們每一個學員都比須實地演練心臟復蘇救護，還有創(chuàng)傷救護：包扎，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護員，當游客在旅程中遇到突發(fā)事事故，安全問題時。經(jīng)過現(xiàn)場急救培訓的救護應對傷員實施有效的初步緊急救護措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的游客。直至醫(yī)護人員到來時。
這使我們的使命。劉子若老師說“導游真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事著?！睘榱宋覀兊睦硐?，熱愛旅游的事業(yè)，我將為之奮斗一生！
導游培訓學習心得體會篇十五
為期2天的導游年審培訓結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規(guī)定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛?，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游（因種種原因未能參加考試），可是從做導游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導游員都有義務從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導游培訓學習心得體會篇十六
導游是旅行中不可或缺的角色，他們不僅要具備豐富的旅游知識，還需要良好的溝通能力和服務意識。參加導游培訓是成為一名合格導游的必經(jīng)之路。近期，我參加了一次為期兩周的導游培訓班，對此我有一些心得體會。這次培訓嚴謹，科學，讓我深入了解了導游的本質(zhì)和職責，對成為一名優(yōu)秀的導游有了更深層次的思考。
第一段：理論培訓，初試牛刀。
在導游培訓的前幾天，我們首先進行了理論培訓。這是為了讓我們對導游的工作有一個整體的認識，包括導游的基本介紹、導游的職責、導游的工作流程等等。在這段時間里，我們聽取了課堂講解，學習了導游宣傳與講解技巧以及景點的相關(guān)知識。通過這些理論教學，我對導游的崗位要求和工作內(nèi)容有了更加清晰的認識。同時，導游的工作流程也給我留下了深刻的印象，我意識到導游的工作是一項綜合性的工作，需要具備豐富的知識儲備以及卓越的溝通能力。
第二段：實踐訓練，實戰(zhàn)一日千里。
在理論培訓結(jié)束后，我們進入了實踐訓練的環(huán)節(jié)。我們被分成小組，每個小組由一名導游教練帶領(lǐng)，模擬導游工作場景進行實戰(zhàn)訓練。我們?nèi)チ水數(shù)氐穆糜尉包c，每個小組都需要負責一次模擬導游講解，同時還要解答其他小組的問題。這個過程非?？简炍覀兊慕M織能力和口頭表達能力，也加深了我們對景點的了解和對導游工作的認知。此外，導游教練也對我們的講解和表達進行了詳細的點評，幫助我們不斷提升。
第三段：文化體驗，博聞強識。
除了理論知識和實踐訓練，導游培訓還包括了豐富的文化體驗。我們參觀了當?shù)氐牟┪镳^、歷史名勝等，領(lǐng)略了豐富的人文風情。這些文化體驗讓我們更深入地了解了各個景點的歷史、傳統(tǒng)和文化內(nèi)涵。導游是一名文化的傳播者，只有真正理解和體驗過這些文化，才能更好地向游客傳遞。通過這些文化體驗，我不僅對導游的工作有了更深層次的理解，也對我的責任感和使命感有了更加明確的認識。
第四段：專業(yè)考核，分出高下。
在培訓的最后幾天，我們還進行了一次專業(yè)考核，這是對我們成果的一次集中檢驗。考核內(nèi)容包括導游講解、口頭表達和組織能力等多個方面的內(nèi)容?？己诉^程中，我們需要現(xiàn)場解說一個指定的景點，并回答專家評委的提問，通過這個考核我們的能力與水平得到了專家評委的認可和肯定。
第五段：總結(jié)收獲，肩負使命。
通過這次導游培訓，我深刻體會到了導游作為一種職業(yè)的重要性。導游不僅僅是一個旅游景點的講解員，更是一個文化的傳播者、一個友好的帶路者。作為一名導游，我需要不斷學習、不斷提升自己的專業(yè)水平。通過這次培訓，我明白了作為一名合格導游的基本要素，即豐富的知識儲備、與人為善的服務態(tài)度和卓越的口頭表達能力。我希望以后能夠?qū)⑦@些理論與實踐相結(jié)合，成為一名真正優(yōu)秀的導游，為旅行者提供更好的旅行體驗。
總結(jié)：通過這次導游培訓，我不僅學到了豐富的旅游知識和導游技能，還明白了作為一名導游的責任和使命。我相信，只有不斷學習、不斷提升自己，我才能真正成為一名優(yōu)秀的導游。這次培訓為我人生的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也讓我對未來充滿了期待。我將把培訓中所學用于實踐，為旅行者提供更好的服務，為旅游事業(yè)做出自己的貢獻。
導游培訓學習心得體會篇十七
最近我們學校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程，起先我是無法理解，還有抵觸情緒，認為這些和我們的教育教學毫無關(guān)系，抱著無可奈何的心情，我是聽聽，玩玩，可是無意中，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個月的時間里，我們每天都過很充實，學到了很多，也有很多的體會。
到。講解員工作要及時修改、添補內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結(jié)，同時也要根據(jù)自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風采和親和力。
通過學習，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達我的良好修養(yǎng)。這樣能讓我的學生體會到“老師像媽媽”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個工作，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強學習各相關(guān)專業(yè)知識，為自己的事業(yè)奉獻終身。
我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識，去指導自己今后的工作。通過學習，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。
導游培訓學習心得體會篇一
為期3天的培訓已告一段落，對于這一次培訓，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點：
第一，對于導游這個行業(yè)有了更加深刻的體會從我大二考住導游證開始帶團以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二，更加清楚的認識到了自身的不足。
聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學習，需要去精進的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三，五十三人行，都是我?guī)煛?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張x杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導者，很用心的管理者.這個導游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于xx導游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導游俱樂部，在太原的導游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導者是一個團隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團隊領(lǐng)導人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿。非常榮幸能夠參加這次踩線活動是這次每個導游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導者。
毛姐專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。蘆姐蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進，逐步導入，以及對于命-運的獨特見解，當然蘆姐獨特的幽默風，也很是吸引人。
中的故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進來的自己的人生觀：降低客人的期望值；在帶團中善于總結(jié)、整理，形成自己的風格；如何接機；如何送機；對考取中高級導游的一些建議等。殷x燕子，這三天兩夜當中我的室友，專業(yè)知識也很不錯，帶團也有幾個年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗。
宇x宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨特親善帶團風格。當然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice.張x張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團當中一些故事（領(lǐng)隊為自己客人點餐，和自己在帶團中遇到老年團）、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。曲x非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。
特務小強小強將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風趣，值得學習。馬x潔姐，^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注xx傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強等帥哥，還有高級導游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學到了好多在這里就不一一列舉了。姜老師當然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學術(shù)性啊在這里就不多提，大神級、泰斗級的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動，因為姜老師，當然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達出來，真心、細心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四感恩相遇，感謝xx導游領(lǐng)隊協(xié)會xx導游俱樂部。
在這個已經(jīng)超過五百人的導游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
又到了一年一度的導游證年審時間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。
通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。
導游培訓心得體會現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸?！到了機場之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgirlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第注意細節(jié)。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。第三、注意知識的積累愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
導游培訓心得體會現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸?！到了機場之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgirlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細節(jié)。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累在參加這次培訓之前，我和大多數(shù)人對導游的工作理解是一樣的。覺得導游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食?？墒墙?jīng)過這次培訓把我對導游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導游員的職責，了解到一名優(yōu)秀的導游員應該是怎樣的。這兩天的培訓中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進。其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學習，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導游。
導游培訓學習心得體會篇二
為期3天的培訓已告一段落，對于這一次培訓，真是;收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點：
第一，對于導游這個行業(yè)有了更加深刻的體會。
從我大二考住導游證開始帶團以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二，更加清楚的認識到了自身的不足。
聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學習，需要去精進的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三，五十三人行，都是我?guī)煛?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張x杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導者，很用心的管理者.這個導游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于導游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導游俱樂部，在太原的導游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導者是一個團隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心;傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團隊領(lǐng)導人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿。非常榮幸能夠參加這次踩線活動是這次每個導游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導者。
毛姐專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。蘆姐蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進，逐步導入，以及對于命-運的獨特見解，當然蘆姐獨特的幽默風，也很是吸引人。
中的;故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進來的自己的人生觀：降低客人的期望值；在帶團中善于總結(jié)、整理，形成自己的風格；如何接機；如何送機；對考取中高級導游的一些建議等。
宇x宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨特親善帶團風格。當然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常.張x張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團當中一些故事（領(lǐng)隊為自己客人點餐，和自己在帶團中遇到老年團）、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。曲x非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。
特務小強小強將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風趣，值得學習。
馬x潔姐，^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注;傳統(tǒng)文化，太原地域文化。司機董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強等帥哥，還有高級導游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學到了好多在這里就不一一列舉了。姜老師當然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學術(shù)性啊在這里就不多提，大神級、泰斗級的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動，因為姜老師，當然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達出來，真心、細心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四感恩相遇，感謝導游領(lǐng)隊協(xié)會導游俱樂部。
在這個已經(jīng)超過五百人的導游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
又到了一年一度的導游證年審時間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。
通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。
通過次培訓學習，我對今后的導游工作有了更新的認識：
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。第一、注意細節(jié)。
術(shù)方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。第一、注意細節(jié)。
又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當?shù)牧私猓缌私庥慰蛠碜阅睦?，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
導游培訓學習心得體會篇三
導游（ic卡）證編號：d—6599—00340520xx年導游年審培訓結(jié)束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。
客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：
（1）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
（2）是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的'情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
（3）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導游培訓學習心得體會篇四
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃開展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前開展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大開展機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期xx天的xxx培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導們的言傳身教，無一不表達出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論根底，法律知識，旅游開展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、效勞質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反響旅游景區(qū)的硬件實施，軟件效勞水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)效勞質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比擬少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲藏又得到了一次加強。
進一步完善旅游公共信息、咨詢效勞、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共效勞體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，標準道路、景區(qū)等設(shè)施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共效勞能力，提高旅游公共效勞水平。
維護良好的社會治安秩序，建設(shè)平安有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的'旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的效勞語言，優(yōu)化語言效勞環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導旅游企業(yè)標準經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)開展要求的產(chǎn)品標準、效勞標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)立綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的開展，唯一的方法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結(jié)合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的懶惰性由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的隨意性。
當今社會開展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結(jié)果。因此，必須在學習上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有方案、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，到達學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結(jié)構(gòu)。
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領(lǐng)導通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及開展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
這次培訓中，幾位領(lǐng)導用生動的例子、幽默幽默的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及開展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的根底上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過x天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
導游培訓學習心得體會篇五
接下來__年__月的時候帶了一次__團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
導游培訓學習心得體會篇六
從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧!
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細節(jié)。
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié)，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務。
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
我真心地熱愛導游這份工作。
就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……。
導游培訓學習心得體會篇七
為期2天的導游年審培訓結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規(guī)定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛?，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游(因種種原因未能參加考試)，可是從做導游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導游員都有義務從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20__年，我期待新的一年看到新的變化。
導游培訓學習心得體會篇八
20__年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會和西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶很大好處。
導游培訓學習心得體會篇九
導游(ic卡)證編號：d-6599-00340520__年導游年審培訓結(jié)束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學會為游客著想。
客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、學會換位思考。
作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：
(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
(2)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、要善于把握時間。
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當做朋友。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導游培訓學習心得體會篇十
自20xx年起，合肥學院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對本校學生及社會人員的導游人員資格考試培訓班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會效益。其中，我院學生由于根本功較為扎實，歷年通過率都很高。
合肥學院旅游系高度重視導游考試培訓師資隊伍的配備和建設(shè)，所有培訓教師均具碩士以上學歷，具有多年的導游培訓經(jīng)驗。不但具備豐富的導游效勞及旅行社管理知識，而且具有多年的實際帶團經(jīng)驗，熟練掌握導游效勞的各項技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓教師在授課前反復研讀考綱，認真分析考試重點及教材難點，充分考慮目前導游培訓與考試工作的現(xiàn)狀，認真總結(jié)導游工作經(jīng)驗，注重知識的全面性、實用性，既考慮到全國導游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學員實際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學要求，著重解決有限教學時間和大量教學內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點、適當練習、答疑解難〞的方法，上好培訓輔導課。由于緊扣考綱，準備充分，培訓思路和方案明確，培訓方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗分享、示范教學)，培訓內(nèi)容實用，針對性強(既有教材的串講、教學重點和難點的把握、教學方法的傳授，也有教學經(jīng)驗的分享，以及導游培訓中一些教學專題的研討)，教學手段先進(采用現(xiàn)代化教學手段，運用多媒體組織教學)，絕大局部教師都能較好地把握重點，深入淺出地進行授課，許多老師還精心編寫了練習題供學員們復習，受到學員的一致好評。
對全省旅游教育開展的`意見和建議。
總體來看，在我省旅游局領(lǐng)導的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進步和開展，各層次、各類型旅游教育培訓機構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，開展態(tài)勢喜人。為促進我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進一步開展，現(xiàn)對全省旅游教育開展及培訓工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓工作上升到管理和宏觀指導的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進一步完善和加強旅游人才培訓與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓與飯店評星、旅行社管理、導游員管理、創(chuàng)立中國優(yōu)秀旅游城市、評定旅游景區(qū)(點)等級等緊密結(jié)合，實施培訓達標制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓制度，堅持先培訓、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強與勞動部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強旅游培訓根底建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓基地根底上，加大投入，改善條件，并有方案地對旅游從業(yè)人員進行分期培訓、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和效勞水平。
五是加強全省各級領(lǐng)導干部、加強對公務員隊伍的旅游專業(yè)知識培訓，同時積極與宣傳、教育等部門合作，實施全民旅游素質(zhì)提升方案，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識。
六要制定和實施旅游教育科研立項制度和評獎制度，推進旅游院校(培訓中心)的教學改革、學科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓中心)科研水平，促進旅游職業(yè)教育的開展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。
七要進一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓，形成大旅游教育的新格局。
導游培訓學習心得體會篇十一
盛夏的七月三日，松滋市旅游局為加強全市導游、講解人才隊伍建設(shè)，提升專、兼職導游和講解員業(yè)務素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象，特在白云邊大酒店二樓多功能廳隆重舉辦了為期一天的松滋市全市導游、講解員培訓班。一天的培訓下來，我還是獲益良多的。上午的專業(yè)培訓講座，是由國內(nèi)資深導游專家、荊州博物館宣教部主任李紅女士專門為我們進行的《講解工作》知識理論輔導和現(xiàn)場互動提問解答交流。李主任圍繞著“講解工作”向我們逐一詳細介紹了講解工作的起源、講解的作用與方法、怎樣編寫講解稿、怎樣做到“因人施講”、講解技巧、禮貌禮節(jié)等。
通過學習，首先我認識到了作為白云邊工業(yè)旅游講解員身上的職責和使命，我們是公司對外的形象窗口和無形紐帶，也是白云邊酒文化知識的傳遞者，講解的好壞直接影響著公司的形象和利益。其次通過培訓我對講解的方式、方法有了進一步的認識，了解到了講解的最高境界就是要做到“因人施講”，而它的核心就是要有針對性。
整個培訓過程生動流暢，圖文并茂，不僅讓我領(lǐng)略到了行業(yè)前輩的講解風采，也讓我見識到了講解文化的淵博，對自己也是一個很大的鼓舞和鞭策。下午四名導游、講解員的精彩交流演示和專家們的專業(yè)點評更是讓我意識到了自身的不足和差距，要學習的地方還有很多。通過一天的培訓和交流學習，使我受益匪淺，感觸頗深。不僅拓展了我的眼界學識，也看到了自身改進的方向。我決心在今后的工作中更加用心學習、細心思考，工作中立足本職、扎實工作，用真誠的服務來回報公司的培養(yǎng)，用不懈的努力來答謝領(lǐng)導的信任，為白云邊生態(tài)釀酒、工業(yè)旅游貢獻自己的綿薄之力。
導游培訓學習心得體會篇十二
20xx年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會和西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶很大好處。
導游培訓學習心得體會篇十三
凡獲得導游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個好習慣。
諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢?！?BR> 還有，在北京的時候，地接導游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。
這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導游人員，應該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的'客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導，也就是一個團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他，說什么話，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。”客人一聽，不高興了。領(lǐng)隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!
導游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個人，都能做到的!
導游培訓學習心得體會篇十四
20xx年5月16日，合肥導游崗前培訓班在合肥政務中心大禮堂開班，為期三天的課程。直至5月19日結(jié)束。我作為這次培訓班的一員，不僅學到了很多導游實踐知識，而且認識了很多的同行朋友。
這次導游培訓的內(nèi)容主要分為四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社導游，環(huán)巢湖時代旅游，旅游從業(yè)人員應急救護。通過對這些知識的學習讓我們對即將面臨的工作有了一個新的目標。
大合肥新旅游，主要是從兩個方面來講的，合肥旅游的現(xiàn)狀，合肥旅游發(fā)展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬平方千米，戶籍人口702萬人，占全省比重10.3%。
新的旅游思路：1.高視野，重新定位合肥旅游。2.重特色，大力開發(fā)旅游新產(chǎn)品。3.優(yōu)環(huán)境，著力塑造商務會展旅游名城。4.強宣傳，擴大巢湖品牌影響力。5.強隊伍，建設(shè)一支優(yōu)秀的旅游隊伍。從合肥發(fā)展的旅游的新思路，我知道只有在這個指導方針的指向下我們才有為之奮斗的動力。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平漸漸提高。旅游市場也隨之擴大。自從去年安徽的行政區(qū)劃的調(diào)整，巢湖并入合肥，就形成了環(huán)巢湖時代旅游，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅游資源豐富，湖光，奇花，溫泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發(fā)展的方向，有擁有這么豐富旅游資源，如何做一名合格的導游，為合肥的旅游作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問題。
如何成為一名優(yōu)秀的導游員，不僅要博覽群書，而且還得要更多的技巧。這方面的內(nèi)容是由全國優(yōu)秀導游員劉自若老師給我們上的，我的內(nèi)心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓我是帶著一顆“看看的”的心來的?！叭绻皇钦嬲裏釔勐糜涡袠I(yè)，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡旅游是填不您的飽肚子和欲望！只有熱愛才能把旅游當成事業(yè)來奮斗，只有熱愛愛才能把旅游當成理想來堅持如果熱愛導游工作，再苦再累無怨無悔；如果熱愛導游工作，文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師說的一段意義深刻的話。我很慚愧。我的這種行為是對導游的一種漠視。在外人看來導游是很賺錢的職業(yè)，導游是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個導游是多么辛苦的職業(yè)，成為一名優(yōu)秀的導游員背后付出的又是多少的艱辛。所以才有很多的優(yōu)秀人才離開了這個崗位呢！我是真正的熱愛旅游行業(yè)嗎？我反復的在問自己，正如劉自若老師所講的我們一直處于猶豫這一狀態(tài)?，F(xiàn)在我很肯定的告訴自己“我是熱愛旅游這個行業(yè)，我愿為它為之奮斗！”對于現(xiàn)在的我來講，我很渺小，自身的實踐經(jīng)驗是處于零狀態(tài)。我得不斷的向我們的前輩學習，要博覽全書，行萬里路。立志做一個好導游！要知道路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
在這兩天的培訓中，我們知道理論知識與技巧是何等的重要，無論是講解服務，還是生活服務。我們的全心的投入。在導游帶團中，會遇到各種各樣的突發(fā)事件，安全事故的預防和處理我們必須加以重視。所以導游必須掌握應急救護。第三天的培訓內(nèi)容是安徽紅十字會的老師給我們上的，從理論到實踐，我們每一個學員都比須實地演練心臟復蘇救護，還有創(chuàng)傷救護：包扎，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護員，當游客在旅程中遇到突發(fā)事事故，安全問題時。經(jīng)過現(xiàn)場急救培訓的救護應對傷員實施有效的初步緊急救護措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的游客。直至醫(yī)護人員到來時。
這使我們的使命。劉子若老師說“導游真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事著?！睘榱宋覀兊睦硐?，熱愛旅游的事業(yè)，我將為之奮斗一生！
導游培訓學習心得體會篇十五
為期2天的導游年審培訓結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規(guī)定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛?，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游（因種種原因未能參加考試），可是從做導游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導游員都有義務從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導游培訓學習心得體會篇十六
導游是旅行中不可或缺的角色，他們不僅要具備豐富的旅游知識，還需要良好的溝通能力和服務意識。參加導游培訓是成為一名合格導游的必經(jīng)之路。近期，我參加了一次為期兩周的導游培訓班，對此我有一些心得體會。這次培訓嚴謹，科學，讓我深入了解了導游的本質(zhì)和職責，對成為一名優(yōu)秀的導游有了更深層次的思考。
第一段：理論培訓，初試牛刀。
在導游培訓的前幾天，我們首先進行了理論培訓。這是為了讓我們對導游的工作有一個整體的認識，包括導游的基本介紹、導游的職責、導游的工作流程等等。在這段時間里，我們聽取了課堂講解，學習了導游宣傳與講解技巧以及景點的相關(guān)知識。通過這些理論教學，我對導游的崗位要求和工作內(nèi)容有了更加清晰的認識。同時，導游的工作流程也給我留下了深刻的印象，我意識到導游的工作是一項綜合性的工作，需要具備豐富的知識儲備以及卓越的溝通能力。
第二段：實踐訓練，實戰(zhàn)一日千里。
在理論培訓結(jié)束后，我們進入了實踐訓練的環(huán)節(jié)。我們被分成小組，每個小組由一名導游教練帶領(lǐng)，模擬導游工作場景進行實戰(zhàn)訓練。我們?nèi)チ水數(shù)氐穆糜尉包c，每個小組都需要負責一次模擬導游講解，同時還要解答其他小組的問題。這個過程非?？简炍覀兊慕M織能力和口頭表達能力，也加深了我們對景點的了解和對導游工作的認知。此外，導游教練也對我們的講解和表達進行了詳細的點評，幫助我們不斷提升。
第三段：文化體驗，博聞強識。
除了理論知識和實踐訓練，導游培訓還包括了豐富的文化體驗。我們參觀了當?shù)氐牟┪镳^、歷史名勝等，領(lǐng)略了豐富的人文風情。這些文化體驗讓我們更深入地了解了各個景點的歷史、傳統(tǒng)和文化內(nèi)涵。導游是一名文化的傳播者，只有真正理解和體驗過這些文化，才能更好地向游客傳遞。通過這些文化體驗，我不僅對導游的工作有了更深層次的理解，也對我的責任感和使命感有了更加明確的認識。
第四段：專業(yè)考核，分出高下。
在培訓的最后幾天，我們還進行了一次專業(yè)考核，這是對我們成果的一次集中檢驗。考核內(nèi)容包括導游講解、口頭表達和組織能力等多個方面的內(nèi)容?？己诉^程中，我們需要現(xiàn)場解說一個指定的景點，并回答專家評委的提問，通過這個考核我們的能力與水平得到了專家評委的認可和肯定。
第五段：總結(jié)收獲，肩負使命。
通過這次導游培訓，我深刻體會到了導游作為一種職業(yè)的重要性。導游不僅僅是一個旅游景點的講解員，更是一個文化的傳播者、一個友好的帶路者。作為一名導游，我需要不斷學習、不斷提升自己的專業(yè)水平。通過這次培訓，我明白了作為一名合格導游的基本要素，即豐富的知識儲備、與人為善的服務態(tài)度和卓越的口頭表達能力。我希望以后能夠?qū)⑦@些理論與實踐相結(jié)合，成為一名真正優(yōu)秀的導游，為旅行者提供更好的旅行體驗。
總結(jié)：通過這次導游培訓，我不僅學到了豐富的旅游知識和導游技能，還明白了作為一名導游的責任和使命。我相信，只有不斷學習、不斷提升自己，我才能真正成為一名優(yōu)秀的導游。這次培訓為我人生的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也讓我對未來充滿了期待。我將把培訓中所學用于實踐，為旅行者提供更好的服務，為旅游事業(yè)做出自己的貢獻。
導游培訓學習心得體會篇十七
最近我們學校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程，起先我是無法理解，還有抵觸情緒，認為這些和我們的教育教學毫無關(guān)系，抱著無可奈何的心情，我是聽聽，玩玩，可是無意中，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個月的時間里，我們每天都過很充實，學到了很多，也有很多的體會。
到。講解員工作要及時修改、添補內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結(jié)，同時也要根據(jù)自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風采和親和力。
通過學習，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達我的良好修養(yǎng)。這樣能讓我的學生體會到“老師像媽媽”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個工作，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強學習各相關(guān)專業(yè)知識，為自己的事業(yè)奉獻終身。
我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識，去指導自己今后的工作。通過學習，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。