總結(jié)作為一種書(shū)面材料，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作生活有著重要的作用。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的把握，既要客觀冷靜，又要積極向上。以下是一些總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)和技巧，希望能給大家一些靈感。
總結(jié)展望展望高中篇一
又到了一年的最后一天，總結(jié)和展望，一樣也少不了。
2011：去了山西，陜西，青海，廈門(mén)，有些旅程是一個(gè)人的，有些旅程則是甜蜜的。
2012：留著到環(huán)游世界吧。
工作。
2011：從中文站轉(zhuǎn)崗，沒(méi)有如期升職，那是中文站欠我的一個(gè)名分，但我不會(huì)再索要。我很感激這里面的歷任老板，我看到了最差的結(jié)果，反而讓我在新的崗位上非常知足，很多力量會(huì)在接下去的一年更好地釋放。跟新部門(mén)的30多個(gè)同學(xué)不會(huì)走太近，但又很妥貼。整體很歡樂(lè)。
2012：毫無(wú)疑問(wèn)，升p7或m2是年中的'目標(biāo)，及時(shí)與老板溝通，完成國(guó)際站真正意義上的買家運(yùn)營(yíng)，充滿信心。而整年的目標(biāo)是希望與30多位同學(xué)相處得更好，帶給大家更多好的感受。
學(xué)業(yè)。
2011：下半年看了很多工作相關(guān)的書(shū)籍，報(bào)了mba，開(kāi)始戰(zhàn)略而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。
感情。
我很不想談感情，但我2011離不開(kāi)感情。年初與一段感情徹底分手，之后與一段感情象家人一樣相處，但始終不能在一起，他回了家鄉(xiāng)，我終于開(kāi)始完全一個(gè)人的獨(dú)立生活。其實(shí)，我是一個(gè)害怕孤獨(dú)的人，尤其來(lái)到杭州之后我才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有那么堅(jiān)強(qiáng)，也需要人陪。所以，我陷入一段孽緣，但現(xiàn)在回頭看，我可以欣慰地告訴自己，今天的我才是真正不怕孤獨(dú)的我。所以我的2012，請(qǐng)我自己盡情享受單身生活吧，我不會(huì)再因?yàn)榧拍?ài)一個(gè)人。如果我愛(ài)你，一定想清楚才會(huì)跟你在一起。
總結(jié)展望展望高中篇二
2019已經(jīng)過(guò)去，我們即將迎來(lái)2020。這個(gè)新一年將展現(xiàn)在我們的面前，展現(xiàn)輝煌和精彩，我也開(kāi)始期待，期待這個(gè)新的一年是一個(gè)新的開(kāi)始。
辭舊歲，迎新年，譜寫(xiě)青春，放飛希望。面對(duì)新的天空，我抬頭仰望太陽(yáng)，舊的一年過(guò)去，我要新的人生輝煌。凝望已久，我重新仰望天空，東方，仍然那么明亮。
夜深了，可我還沒(méi)有睡，我在沉思，新的一年，是什么樣的開(kāi)始？
天，依然那么藍(lán)，我的心，卻久久不能平靜，想起那一刻，那神圣的一天，舊的一年的終點(diǎn)，也就是新的一年的開(kāi)始，新的期待，新的開(kāi)始，新的希望，新的夢(mèng)想。新年，我十分向往，新一年的生活在心中醞釀，為了新的一年努力，努力，讓那夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，為了新的明天，奮發(fā)圖強(qiáng)。
讓我們一起告別2019，迎接2020的到來(lái)吧！就讓那些昨日的輝煌成為我們美好的回憶，為了讓未來(lái)有更多美好的回憶一起奮斗吧！
總結(jié)展望展望高中篇三
2007年的“六一”是我最后一個(gè)兒童節(jié)了，一過(guò)生日，我的稱謂就會(huì)有“兒童”轉(zhuǎn)為“少年”。而這個(gè)“六一”也是心情復(fù)雜、思慮重重的一個(gè)“六一”，他們是追憶、傷感與展望。
追憶。
傷感。
每年學(xué)校慶六一大會(huì)上總有六年級(jí)的代表發(fā)言，有的代表說(shuō)著說(shuō)著便熱淚盈眶。我沒(méi)到六年級(jí)時(shí)，感到無(wú)所謂，到了今天，我也是六年級(jí)了，聽(tīng)著又一張新面孔在六年級(jí)發(fā)言臺(tái)上激動(dòng)的發(fā)言，我雖然沒(méi)哭，但心情還是很復(fù)雜，甚至有一絲傷感，一絲留戀。傷感我即將失去的童年和童年的伙伴；留戀那純真無(wú)邪的笑容，留戀那一張張稚氣的面孔。
展望。
“兒童”變“少年”，不單單是稱謂變了，生活、學(xué)習(xí)、交際等方面都要發(fā)生變化。生活中會(huì)少了蹦蹦跳跳，多了上網(wǎng)聊天；學(xué)習(xí)少了輕松自得，多了沉重負(fù)擔(dān)；交際少了狐朋狗友，多了真情摯友。但愿，成為少年以后，在各方面一帆風(fēng)順，一馬平川，雖然那種希望成真的可能性十分渺茫。這時(shí)，我想起了梁?jiǎn)⒊壬f(shuō)過(guò)：少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)。我想，成了少年，肩頭上會(huì)多出一份責(zé)任，一份對(duì)國(guó)家興盛的責(zé)任。
同處六年級(jí)的同學(xué)想必也有同感吧！尚且還是“兒童”的同學(xué)們，珍惜這短暫而快樂(lè)的童年時(shí)光吧！
總結(jié)展望展望高中篇四
不要讓未來(lái)的你，討厭現(xiàn)在的自己，我正在努力變成自己喜歡的那個(gè)自己。與其祈求生活平淡點(diǎn)，還不如自己強(qiáng)大點(diǎn)。下面小編整理總結(jié)20xx展望20xx高中。
作文。
歡迎閱讀。
很長(zhǎng)時(shí)間，我都沒(méi)看過(guò)那么美的天空了，你說(shuō)的是真的嗎?我沒(méi)辦法查證。至少當(dāng)我靜下來(lái)的時(shí)候，天都是那樣，那樣耐人尋味。
小時(shí)候在外婆家長(zhǎng)大，老人好像有很多事要做，總是看著他們忙來(lái)忙去，汗滴在四季中都很常見(jiàn)。我上了幼兒園，越發(fā)對(duì)外面的世界感興趣，我看電視，聽(tīng)故事，都是為了早一點(diǎn)長(zhǎng)大而已。我總認(rèn)為我不相信童話，但那是在遇到你之前，后來(lái)，我變了。
夏日的夜空很高很遠(yuǎn)，我走在家外的小街上。每周三，我都會(huì)要求外婆讓我自己出來(lái)走走。當(dāng)時(shí)，我還沒(méi)有危險(xiǎn)的概念，只是覺(jué)得這樣才放松，才顯得我厲害。因?yàn)槲业牟缓先?，我老是以為孩子之間的事弱爆了，我想長(zhǎng)大，想不一樣。周三，是我每周都最開(kāi)心的一天了，我可以在街上思考我自己的故事了?！半m然沉默但是深沉呀?！蔽铱偸沁@么認(rèn)為。風(fēng)吹到身上，涼涼的。
有一顆透明的水珠輕輕落到了地上，臉上是珍珠留下的痕跡。我第一次見(jiàn)到你時(shí)，你就這么狼狽。我輕輕走到你面前，覺(jué)得你的樣子很有趣，眼圈紅紅的，嘴唇像是天生艷麗，有一種“大人”世界的感覺(jué)。你坐在地下的臺(tái)階上，我跟過(guò)去坐下。我盯著你的臉，“干嗎哭呢?你應(yīng)該笑的，你比我大，多好?”當(dāng)時(shí)，我估計(jì)，你在上小學(xué)。你看著我，沒(méi)說(shuō)話，繼續(xù)哭泣著。為什么不理我?我小，但我有思想呀?！澳銕讱q了?或者幾年級(jí)?”我試探著問(wèn)了問(wèn)。“五年級(jí)?！蹦爿p聲地回答。我當(dāng)時(shí)好喜歡你，我覺(jué)得你的聲音好好聽(tīng)。真的，這是我第一次主動(dòng)向別人問(wèn)問(wèn)題。你說(shuō)你五年級(jí)，我也好喜歡?！案蓡峥扪?，你回答我?！蹦悴亮瞬裂蹨I，紅著眼睛望著遠(yuǎn)方。后來(lái)，你開(kāi)始說(shuō)，說(shuō)了一個(gè)故事?！拔野职终f(shuō)他不想要我了，他說(shuō)什么事都因?yàn)槲?，媽媽離去也因?yàn)槲?，因?yàn)槲业淖魑模驗(yàn)槲业耐?，因?yàn)槲业谋荣??！薄班拧！蔽沂疽饽憷^續(xù)。“我在前不久的創(chuàng)作比賽中得了第一名，我寫(xiě)的是一個(gè)童話。舉辦單位讓媽媽去領(lǐng)取。
通知書(shū)。
我站在門(mén)口和她告別。當(dāng)時(shí)我拿著獲獎(jiǎng)的稿子在家里興奮地等著?！蹦阃Ａ讼聛?lái)看了看我。雖然面無(wú)表情可淚水還是不停地滴下。我沒(méi)說(shuō)話因?yàn)槲也碌浇Y(jié)局了不管你說(shuō)或不說(shuō)我都不會(huì)問(wèn)下去。
“然后，我媽就沒(méi)注意過(guò)馬路吧?！蹦悴亮瞬劣至飨聛?lái)的淚水?！鞍职只鹆耍瑳](méi)有傷心一樣，只是一味地怪我。我知道，也不是完全沒(méi)有關(guān)系吧，就是……我是不是真的不應(yīng)該去寫(xiě)它。”你奇跡般地停止了哭泣，眼睛通紅，嘴唇通紅地看著地面。我有一種奇怪的感覺(jué)，我好像還不能理解你說(shuō)的，只是“永遠(yuǎn)離開(kāi)”的概念，我不知道，也接受不了?！敖o我講講你寫(xiě)的童話唄?！边@是我第一次真正的對(duì)一個(gè)人，一個(gè)童話感興趣。“你相信我?”“我不知道。”難道我被騙了?但，這是唯一一個(gè)走進(jìn)過(guò)我童年的人。你又說(shuō)“不管你相不相信，我都要告訴你一個(gè)秘密。如果你有許多朋友的話，你一定會(huì)很快樂(lè)，但有時(shí)候又太吵了。晚上，如果你能靜下來(lái)看一看天空，那時(shí)的天空最美麗。”你轉(zhuǎn)過(guò)頭，就對(duì)上了我莫名其妙的眼神。你又笑了，“聽(tīng)得懂嗎?我說(shuō)這些，只是因?yàn)槟闶堑谝粋€(gè)陪我這么久的人。”你走了，留下一無(wú)所知的我。
你說(shuō)的都是真的嗎?為什么你還能笑得出來(lái)呢?天在哪兒不是都一樣么?你好奇怪，你說(shuō)的我都不能理解。是騙我的吧。我很好奇，但后來(lái)就再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)你了。
感謝你吧。我鎖上了窗戶，連同鎖進(jìn)夜空的，還有那個(gè)喜歡發(fā)呆的，小小的我。
跌倒，伴隨著痛苦;淚水，傳遞著失落;微笑，意味著站立。當(dāng)生命的中跋涉讓我們跌倒時(shí)，微笑才是最可貴的力量。
傷病已經(jīng)困擾劉翔多年了，然而，他身上卻背著太多的期望與寄托。傷病終究導(dǎo)致了這一次倫敦的跌倒。面對(duì)質(zhì)疑的目光，劉翔微笑挺立，以一種慘烈的方式單腿一路向終點(diǎn)跳去。他用自己的方式向世界證明著：跌倒時(shí)，痛不可怕，可怕的是不敢站立;跌倒時(shí)，哭不值錢，可貴的是笑著面對(duì)。
是的，在跌倒時(shí)，不要灰心，不埋怨，不放棄，用微笑去面對(duì)一切，用一顆充滿希望的心去迎接未來(lái)。
微笑是一種態(tài)度，豁達(dá)是一種境界，跌倒時(shí)的微笑，意味著人生的重新啟航。
“不過(guò)如此”，這是我們每一個(gè)人都應(yīng)銘記于心的。以這種態(tài)度去面對(duì)生活，冷靜的面對(duì)失敗，面對(duì)成功。要知道困難不過(guò)如此，失敗不過(guò)如此，同樣，成功不過(guò)如此，勝利也不過(guò)如此。“福兮禍所倚，禍兮福所伏”或許今天的你還是耀眼的站在人群之顛，明天就有可能獨(dú)自縮在一個(gè)黑暗角落里。所以，去以平和的心態(tài)對(duì)待生活，樂(lè)觀積極，冷靜沉著。
人生中，我們無(wú)數(shù)次跌倒，有些人微笑站立，繼續(xù)前行;有些人雖然站立，但內(nèi)心充斥著痛苦的陰影;有些人一蹶不振，消極的對(duì)待生活。不同的人生態(tài)度造就了不同的人生路。
讓我們用微笑來(lái)迎接我們的20xx!
20xx已經(jīng)成為了歷史,現(xiàn)在是20xx的時(shí)代!站在20xx年的最后幾天，幾多感慨，幾多思量!回首過(guò)去，歡欣鼓舞;展望未來(lái);豪情滿懷。
有時(shí)我在想：生活是不是總和我開(kāi)玩笑，你期待什么，什么就會(huì)離你越遠(yuǎn);你執(zhí)著什么，就會(huì)被什么傷害得最深。我聽(tīng)說(shuō)：人突然明白的一瞬間是各式各樣的，時(shí)間和空間之間有一層胎衣，無(wú)數(shù)的人在他們不同的位置穿透，降生到他們最初不愿面對(duì)的最現(xiàn)實(shí)的世界里，最后成為了差不多的人。做事不必太期待，堅(jiān)持不必太執(zhí)著;學(xué)會(huì)放下，放下不可能的期待，放下沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)著;什么都在失去，什么都留不住，過(guò)去的就別再翻回去，唯有好好享受當(dāng)下的快樂(lè)與幸福。但，我感謝始終有你、有你們―我的朋友和敵人，感謝你們陪我過(guò)往的20xx，一起迎接20xx，也請(qǐng)?jiān)徫覞u少去的問(wèn)候，我始終相信有很多人一直就站在我身后，之間只有一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離……也許命運(yùn)從那一刻開(kāi)始改變。
20xx，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢(mèng)想與輝煌同在。我將滿懷信心，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，無(wú)論多么忙碌;無(wú)論我身在何地，心底一定要預(yù)留一份該有的純真，新年只不過(guò)是給我重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)。每天太陽(yáng)重新升起的時(shí)候，都會(huì)給我?guī)?lái)新的希望，新的機(jī)會(huì)。
告別20xx，迎接20xx。過(guò)去再美好，即使努力回憶，終究回不去。眼下再艱難，勇敢微笑面對(duì)，終會(huì)跨過(guò)去;未來(lái)再遙遠(yuǎn)，只要不止步，終將能到達(dá)。
20xx，相信自己一定會(huì)是幸運(yùn)的。因?yàn)?，越努力，越幸運(yùn)。當(dāng)心理狀態(tài)調(diào)到的時(shí)候，所有的好運(yùn)氣，都會(huì)隨之降臨到你身上。只要懂得感恩，即使苦難也會(huì)是好運(yùn)，助我成長(zhǎng)的好運(yùn)。生命中的一切皆是美好，殘缺亦是美。用好的心態(tài)，塑造好心情，好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx，讓心更勇敢一點(diǎn)，更堅(jiān)定一點(diǎn)，想做的就堅(jiān)持到底，想要的就努力追求，迎接充滿希望的20xx吧!
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總結(jié)展望展望高中篇五
20xx已經(jīng)成為了歷史,現(xiàn)在是20xx的時(shí)代!站在20xx年的最后幾天，幾多感慨，幾多思量!回首過(guò)去，歡欣鼓舞;展望未來(lái);豪情滿懷。
有時(shí)我在想：生活是不是總和我開(kāi)玩笑，你期待什么，什么就會(huì)離你越遠(yuǎn);你執(zhí)著什么，就會(huì)被什么傷害得最深。我聽(tīng)說(shuō)：人突然明白的一瞬間是各式各樣的，時(shí)間和空間之間有一層胎衣，無(wú)數(shù)的人在他們不同的位置穿透，降生到他們最初不愿面對(duì)的最現(xiàn)實(shí)的世界里，最后成為了差不多的人。做事不必太期待，堅(jiān)持不必太執(zhí)著;學(xué)會(huì)放下，放下不可能的期待，放下沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)著;什么都在失去，什么都留不住，過(guò)去的就別再翻回去，唯有好好享受當(dāng)下的快樂(lè)與幸福。但，我感謝始終有你、有你們―我的朋友和敵人，感謝你們陪我過(guò)往的20xx，一起迎接20xx，也請(qǐng)?jiān)徫覞u少去的問(wèn)候，我始終相信有很多人一直就站在我身后，之間只有一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離……也許命運(yùn)從那一刻開(kāi)始改變。
20xx，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢(mèng)想與輝煌同在。我將滿懷信心，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，無(wú)論多么忙碌;無(wú)論我身在何地，心底一定要預(yù)留一份該有的純真，新年只不過(guò)是給我重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)。每天太陽(yáng)重新升起的時(shí)候，都會(huì)給我?guī)?lái)新的希望，新的機(jī)會(huì)。
告別20xx，迎接20xx。過(guò)去再美好，即使努力回憶，終究回不去。眼下再艱難，勇敢微笑面對(duì)，終會(huì)跨過(guò)去;未來(lái)再遙遠(yuǎn)，只要不止步，終將能到達(dá)。
20xx，相信自己一定會(huì)是幸運(yùn)的。因?yàn)?，越努力，越幸運(yùn)。當(dāng)心理狀態(tài)調(diào)到的時(shí)候，所有的好運(yùn)氣，都會(huì)隨之降臨到你身上。只要懂得感恩，即使苦難也會(huì)是好運(yùn)，助我成長(zhǎng)的好運(yùn)。生命中的一切皆是美好，殘缺亦是美。用好的心態(tài)，塑造好心情，好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx，讓心更勇敢一點(diǎn)，更堅(jiān)定一點(diǎn)，想做的就堅(jiān)持到底，想要的就努力追求，迎接充滿希望的20xx吧!
總結(jié)展望展望高中篇六
本博自2010年9月6日開(kāi)通模擬賬戶，今日收盤(pán)賬戶資金263817元，收益31.9%，這個(gè)收益不是很好。9月幾乎持平，10月有了一些收益，11月基本持平，在12月份的一系列操作中出現(xiàn)重大原則性錯(cuò)誤！這些錯(cuò)誤都是違背交易系統(tǒng)的，同時(shí)從某種程度上也反映出當(dāng)前交易系統(tǒng)的靈活性不足，交易紀(jì)律的執(zhí)行力不夠！
最近三天的“見(jiàn)底反彈”一直得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，成交量沒(méi)有放大，大家都認(rèn)為這不是真實(shí)的主力資金進(jìn)場(chǎng)，后市恐有新低出現(xiàn)。我就想了，只要你不是今天追高買入，你擔(dān)心什么?即使今天追高買入，你也應(yīng)該有足夠的信心繼續(xù)持股。
后市，我們堅(jiān)持短中期以有色、煤炭、金融、地產(chǎn)、科技、創(chuàng)業(yè)板為主流。中長(zhǎng)期可以考慮地產(chǎn)板塊、科技板塊、醫(yī)藥版塊和創(chuàng)業(yè)板。
中國(guó)最近繼續(xù)加倉(cāng)美元，歐元區(qū)不斷有新的危機(jī)出現(xiàn)。美元，即使是瘦死的駱駝也比馬大。中國(guó)的智囊團(tuán)不是吃素的，不會(huì)沒(méi)事抱著美元買而不買資源資產(chǎn)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，中國(guó)的智囊團(tuán)也是在賭美元會(huì)升值的，中國(guó)和美國(guó)也是有一定同盟的，必要時(shí)有可能要犧牲掉歐元。當(dāng)然這都只是一種猜想。對(duì)于稀土永磁、以及一些炒的過(guò)高的有色股，大家做做短線就行了。當(dāng)然，現(xiàn)在風(fēng)光的還將是有色和煤炭。
其次地產(chǎn)板塊，這個(gè)版塊現(xiàn)在似乎已經(jīng)沒(méi)有人看好了。但是，就從那些在底部趴著不動(dòng)的諸如名流置業(yè)這樣的股票，橫有多長(zhǎng)豎有多高！一旦有個(gè)龍?zhí)ь^，那么將是非?；鸨模?dāng)然，這樣的股票在抬頭的時(shí)候，要么是逼空連續(xù)漲停，要么會(huì)用慘無(wú)人道的形態(tài)洗盤(pán)方式！科技板塊和創(chuàng)業(yè)板我們就不用再分析了，十二五是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的'重要階段，做股票投資心胸要大，要放眼全局，放眼世界！至于醫(yī)藥版塊，這是一個(gè)資金長(zhǎng)期滯留的板塊，只要有人類的地方，就會(huì)有醫(yī)藥，而且，醫(yī)藥不會(huì)因?yàn)槭裁唇?jīng)濟(jì)危機(jī)什么國(guó)家政策而有什么行業(yè)周期！人的生老病死是一種自然過(guò)程，醫(yī)藥會(huì)伴隨人的一生。不論新興國(guó)家的中國(guó)、印度，即使經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)、英國(guó)，醫(yī)藥股的增值也是非常引人注目的！
對(duì)于2011年的中國(guó)股市的走勢(shì)，100個(gè)人會(huì)有100個(gè)不同的說(shuō)法。其實(shí)，股市怎么走，與我們?cè)趺床僮鞯某浞中院捅匾詻](méi)有那么明顯。我們已經(jīng)吃了一次不遵守交易系統(tǒng)而造成的損失了，我們應(yīng)該學(xué)乖一些。與此同時(shí)，不斷地修正自己的操作系統(tǒng)和修正自己的操作理念這才是最重要的，至于操作，就讓交易系統(tǒng)告訴我們把。
2011年，我們堅(jiān)持3200點(diǎn)前堅(jiān)持持股的戰(zhàn)略，3300是一個(gè)戰(zhàn)略分水嶺，邁過(guò)去之后的行情將會(huì)是波瀾壯闊的，如果邁不過(guò)去，行情將會(huì)走得非常的坎坷和艱難！而且，幾乎可以肯定的是，第一次一定邁不過(guò)去。2011年，我們將以一種更加成熟穩(wěn)重的操作理念來(lái)面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我有能力也有信心能將我們共同的投資事業(yè)做得更好！
虛擬資金賬戶，2010年12月31日截圖。
（中國(guó)大學(xué)網(wǎng)）。
總結(jié)展望展望高中篇七
“燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候；楊柳枯了，有再青的時(shí)候；桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候?？墒牵斆鞯哪?，告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢？”朱自清在《匆匆》中這樣寫(xiě)道。
時(shí)光飛快，六個(gè)春秋即將消逝，時(shí)間的口袋里裝滿了色彩。面對(duì)一張張逐漸褪去稚氣的臉龐，我不禁有些“頭涔涔而淚潸潸”了！
接下來(lái)的半年，是升學(xué)這段路程的最后一程，是時(shí)候該丟掉懈怠，再努力最后一把了；也是時(shí)候?qū)⒇澩娴南敕ú卦谛牡?，去拼命追逐，去無(wú)限奮斗了。
我的夢(mèng)想是進(jìn)入理想的中學(xué)（此處省略學(xué)校名字哈）。我知道“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河?！彼?，新學(xué)期，我會(huì)一步一個(gè)腳印，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：
就目前來(lái)說(shuō)，語(yǔ)文和數(shù)學(xué)無(wú)疑是最重要的兩門(mén)科目。
語(yǔ)文學(xué)習(xí)上，除了每天背古詩(shī)和文學(xué)常識(shí)外，還要加大寫(xiě)作訓(xùn)練，一周一篇文章必不可少，外加持續(xù)閱讀。語(yǔ)文除了讀和寫(xiě)，似乎也沒(méi)有什么捷徑可走。
數(shù)學(xué)上，還得多刷題。盡管過(guò)去我一直在數(shù)學(xué)上保持著輝煌的戰(zhàn)績(jī)，滿分常有。但怎么說(shuō)呢，成績(jī)?cè)俸?，一旦稍不用功就有可能落在人后了。所以，刷題還是王道。
另外，上課寶貴的40分鐘，絕不能讓它從凝然的雙眼前溜走……。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能集腋成裘。
諸葛亮有言“志當(dāng)存高遠(yuǎn)”，不甘人后的我，決不會(huì)選擇原地踏步，我要往遠(yuǎn)處看，我要樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，我也要像一棵樹(shù)一樣，不斷生長(zhǎng)，不斷向著云霄生長(zhǎng)。
已然一只腳已跨進(jìn)六年級(jí)下學(xué)期的我，要拼盡全力去實(shí)現(xiàn)我新學(xué)期的豪言壯志！
總結(jié)展望展望高中篇八
時(shí)光荏苒，歲月蹉跎，時(shí)間一分一秒從我們身邊溜過(guò)，歲月的腳步聲也是越來(lái)越小，還沒(méi)來(lái)得及跟眼前的20xx揮手道別，20xx已經(jīng)出現(xiàn)在我們的眼前向我們問(wèn)好。20xx，就是新的一年，總會(huì)給我們帶來(lái)無(wú)數(shù)的幻想和憧憬。
過(guò)去包含著我們無(wú)數(shù)的記憶，無(wú)數(shù)的故事，包含著我們太多的情感，不管有多少的記憶，有多少的情感，哪怕是悲傷，獨(dú)自一人的凄涼，都是值得我們把這些收藏在我們的心中，呵護(hù)著，等有一天再把它拿出來(lái)細(xì)細(xì)品味，都是值得回味、反思的。但過(guò)去的都已經(jīng)過(guò)去了，我們只能埋藏在心里，哪怕是成功，哪怕是榮曜，都已經(jīng)為20xx畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)，嶄新的20xx在迎接我們。那才是新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。
至于20xx會(huì)發(fā)生什么，那都是一個(gè)未知數(shù)，我們只能一點(diǎn)一點(diǎn)的經(jīng)歷，新的一年將會(huì)是不同的一年。這一年會(huì)有很多的盛事讓你振奮自豪，每一個(gè)人的一生都會(huì)翻開(kāi)嶄新的一章，都會(huì)更加努力，積極進(jìn)取。我用夢(mèng)想擦亮眼睛，去抬頭仰望天空，我們用希望橫掃江面，去嗅江面上散發(fā)的清香。
想想過(guò)去的一年，自己都干了什么，靜下心來(lái)想想，自己是否認(rèn)真的學(xué)習(xí)過(guò)。才發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的日子，過(guò)得竟是毫無(wú)意義。我，一天還是游手好閑。這時(shí)我頓時(shí)醒悟。新的一年，就是新的起點(diǎn)，就是新的出發(fā)點(diǎn)，不能在起跑線上就跌倒，一定要大步的向自己的目標(biāo)邁去。以新的面貌迎接新的一年，新的未來(lái)。不管將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，我們都要腳踏實(shí)地的走在自己的道路上。等以后的我們回頭看到這一個(gè)個(gè)腳印時(shí)，知道自己努力過(guò)，自己從未放棄，證明自己是用行動(dòng)改變?nèi)松牡缆返摹?BR> 若拼搏是一輛汽車，那努力就是引擎，當(dāng)汽車與引擎結(jié)合在一起時(shí)，我們才能在人生的道路上逐漸向成功駛?cè)?。也許，這個(gè)過(guò)程是辛苦的，是累的，可是當(dāng)你達(dá)到終點(diǎn)時(shí)，你便會(huì)覺(jué)得之前的努力付出，都是如此的值得，正因?yàn)橛辛水?dāng)時(shí)的努力，才會(huì)有這輝煌的成功。
萬(wàn)象更新，在新的一年，我們要更加拼搏，讓過(guò)去的不愉快化為烏有，讓今天的精彩永駐心間!
總結(jié)展望展望高中篇九
送走那個(gè)沉甸甸的夏日，迎來(lái)了這個(gè)金燦燦的秋天。
——題記。
褪去一身的稚氣，踏著整齊的步伐，邁入東華高中的大門(mén)。放眼望去，未來(lái)的漫漫求學(xué)之路，充滿荊棘，充滿坎坷。一個(gè)個(gè)瘦小的身影，整裝待發(fā)，站在高一的起跑線上，我們，無(wú)所畏懼！
為期四天的軍訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲了，同學(xué)們由陌生變得熟悉，由幼稚變得成熟，是的，魔鬼般的訓(xùn)練已完完全全改變了我們，從現(xiàn)在起，從這一刻起，面對(duì)鏡子里嶄新的自我，我們堅(jiān)信：明天會(huì)更好，未來(lái)由我來(lái)！
成長(zhǎng)的道路是布滿荊棘的路途，不小心的刺痛沒(méi)關(guān)系，這個(gè)難忘的軍訓(xùn)，那些可愛(ài)的教官們，告訴我們?nèi)绾斡赂仪斑M(jìn)，大步向前！教官，謝謝你們，給我們這群懵懵懂懂的孩子上了高中生涯的第一課，教會(huì)了我們不能言明的許多。
時(shí)光如行云流水般離去，卻帶不去澎湃的心境，拼搏過(guò)后，我們的青春，是一首無(wú)悔的闕歌！
總結(jié)展望展望高中篇十
友情是生活中的一盞明燈，它能指引你走上前進(jìn)的道路，使你的生活豐富多彩。如果人的一生中沒(méi)有友誼，那么，生命就會(huì)像一口枯井，了無(wú)生趣。
在我以前的學(xué)校里，有一位同學(xué)和我是好朋友。我們一共相處了四年。她是瓜子臉，彎彎的眉毛下面長(zhǎng)著兩只炯炯有神的眼睛，高高的鼻梁，扎著馬尾辮，顯得很精神，她的形象令我難以忘記議論文。
以前，因?yàn)槲覀儌z家離得很近國(guó)慶節(jié)，所以放學(xué)之后，經(jīng)常在一起做作業(yè)，玩游戲，我們成了形影不離的好朋友。
一個(gè)星期四的下午，我因?yàn)樯?，所以提早回家了?？墒牵业臅?shū)包卻留在教室里面了，晚上沒(méi)有辦法寫(xiě)作業(yè)，急的就如同熱鍋上的螞蟻。這時(shí)，門(mén)鈴響起來(lái)了。我心想：這么晚了，天又在下雨，會(huì)是誰(shuí)呢？我開(kāi)門(mén)一看，只見(jiàn)她提著我的書(shū)包，我趕忙接過(guò)書(shū)包，讓她坐下來(lái)。她滿臉微笑地看著我，說(shuō)：“好些了嗎？”我點(diǎn)了點(diǎn)頭后，她便消失在雨中。我當(dāng)時(shí)感動(dòng)得都說(shuō)不出話來(lái)了。她走了之后，我打開(kāi)書(shū)包，一張紙條飄落下來(lái)，上面寫(xiě)著：“作業(yè)我給你抄了，重點(diǎn)部分我也給你畫(huà)了，有不懂的地方再打電話給我?！彼嵌嗝醇?xì)心?。?BR> 她讓我想起一句話：友誼，是一把雨傘下的兩個(gè)身影;展望是一張課桌上的兩對(duì)明眸;是理想土壤中的兩朵小花;是宏偉樂(lè)章上的兩個(gè)音符。
友誼是靠自己珍惜的，就是再好的朋友也有一天離去，所以友誼都是短暫的，但如果你珍惜友誼，短暫中又會(huì)帶著一些色彩！
總結(jié)展望展望高中篇十一
白駒過(guò)隙，日月穿梭，又見(jiàn)梅開(kāi)臘底。
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門(mén)今年的業(yè)績(jī)離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)。
回望過(guò)去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。
作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。
在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情。
現(xiàn)將今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門(mén)信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面
(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)
完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。
機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。
機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無(wú)阻。
全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。
對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。
提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理
按集團(tuán)各部門(mén)、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。
同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級(jí)。
通過(guò)信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面
(1)多箭齊發(fā)，樹(shù)立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)。
為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見(jiàn)，信息技術(shù)由oa的建立開(kāi)始功能逐步完善，由“簡(jiǎn)入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開(kāi)通，讓傳統(tǒng)方式對(duì)咨詢電話監(jiān)
控和管理不力的問(wèn)題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)
(1)信息安全自查
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見(jiàn)，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)
為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正?？焖俜磻?yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。
定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。
同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式
為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對(duì)應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的`電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過(guò)大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對(duì)照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問(wèn)題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。
從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
(4)故障管理
形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)
(1)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
5、部門(mén)管理
(1)充分發(fā)動(dòng)部門(mén)每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。
充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。
依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
(2)建立it服務(wù)管理體系
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問(wèn)題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。
故障評(píng)估，正常壽命和常見(jiàn)故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見(jiàn)反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。
樹(shù)立良好部門(mén)形象。
4)十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門(mén)員工綜合能力素質(zhì);組織部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門(mén)員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門(mén)成立時(shí)間短，難免存在問(wèn)題。
首先，由于部門(mén)員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開(kāi)發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對(duì)來(lái)年的工作提出初步的計(jì)劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施erp積累經(jīng)驗(yàn)。
一、20xx 年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門(mén)共同努力下， 2016 年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。
在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。
標(biāo) 準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新 業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶投訴量(13.9 件)全省第2 3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100 分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。
其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分 93.81 分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%;拍照中高端客戶保有 率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。
拍照中高端客戶硬性捆綁率為 48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全 省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2 省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11 月30 日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
(一)客戶滿意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+n”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng) 業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、 服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展閉環(huán)的 檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng) 目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服 務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
3、全力開(kāi)展不滿意 客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。
在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù) 敏感客戶11.29 萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2 萬(wàn)，通過(guò)宣傳溝通客戶 176 萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開(kāi)展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知 曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
(二)中高端服務(wù) 體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。
創(chuàng)新開(kāi)展充值優(yōu)惠、 信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降 低辦理門(mén)檻，通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有， 多種手段守土固土。
以“新88 套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn);針對(duì) 雙機(jī)客戶、iphone 等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理ab 角交叉維護(hù)， 開(kāi)展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開(kāi)展“及時(shí)性”服務(wù)。
利用現(xiàn)有 預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶;將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中， 及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
(三)提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。
通過(guò)對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判 斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小 區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
熱線一次解決率由1 月的85%上升至目前 的95%，高于省公司80%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(四)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù) 能力持續(xù)提升。
開(kāi)展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。
下發(fā)“熱 點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多 種培訓(xùn)模式，開(kāi)展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。
開(kāi)展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè) 務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理： 培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開(kāi)展合作廳專題 檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服 務(wù)提升。
(五)投訴管理。
1、pk 案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。
4 體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。
同時(shí)，在全省pk 案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí) 投訴。
20xx 年大洋公司共受理升級(jí)投訴233 件，暫無(wú)判責(zé)投訴。
整 體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多 維度提升客戶滿意度。
優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同;班組內(nèi)部 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng) 了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。
在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿 意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7 個(gè)百分點(diǎn)。
(六)實(shí)現(xiàn)分層 分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式 1、通過(guò)對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不 同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”(質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu))和“雙高”(配合度 高+滿意度高)商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)， 提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力; 2、通過(guò)對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)， 有針對(duì)性的開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理 模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司2016 年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
(七)多舉措 提升俱樂(lè)部會(huì)所參與率 1、多舉措提升全球通用戶俱樂(lè)部會(huì)所參與率。
在各俱樂(lè)部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌logo、vi 宣傳、消費(fèi)終端poss 目標(biāo)客戶積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。
完善運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī) 范化管理俱樂(lè)部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向ab 類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和 達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升 集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄 別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源;加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī) 制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng) 潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
(八)扎實(shí)系 統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存 苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開(kāi)選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開(kāi)測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇：創(chuàng)新 開(kāi)展“大家講給大家聽(tīng)”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為 主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能 手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專 2、建立員工關(guān)懷體系，開(kāi)展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕 育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小 組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo);開(kāi)展發(fā)聲保健講座。
福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開(kāi)帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開(kāi)展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂(lè) 翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案 服務(wù)短板亟待改善1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。
2016 年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意 度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大; 弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。
違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生;營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過(guò)程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確 等問(wèn)題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低;營(yíng)銷策 劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到 位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。
有些單位 在服務(wù)工作開(kāi)展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、 應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo) 向。
其根源在于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖掘、公司管理、流 程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
(二)服務(wù)的顯性化、差異化不足 戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒(méi)什么差異，給客戶的感覺(jué)一般。
服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。
11 年計(jì)劃加強(qiáng)4 格漫畫(huà)宣傳，在報(bào)紙刊 登、在樓道張貼，印成漫畫(huà)冊(cè)發(fā)放;在報(bào)紙、網(wǎng)站上開(kāi)辟你問(wèn)我答專 欄，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢和解釋;將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提 升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。
需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。
如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園， 競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影 響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒(méi)有關(guān)系。
目前通過(guò)雙向評(píng) 價(jià)對(duì)于商業(yè)過(guò)程的滿意度監(jiān)測(cè)已開(kāi)展1 年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和 責(zé)任定位已基本成熟。
11 年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶 經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過(guò)適當(dāng)?shù)膲毫鬟f， 提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見(jiàn)問(wèn)題 的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
11 年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提 供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
(四)中高端服務(wù)協(xié)同有待 加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。
通過(guò)將 營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0 系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，電話經(jīng)理對(duì) 用戶完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè) 務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理， 電話經(jīng)理工作被動(dòng)。
通過(guò)提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的 未捆綁用戶，優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng) 銷案。
(五)自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù) 量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端 使用項(xiàng)目相對(duì)單一。
自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助 終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
總結(jié)展望展望高中篇十二
又迎來(lái)了一個(gè)新學(xué)期，時(shí)間過(guò)得真快，還沒(méi)真正意識(shí)到，我的初中生活已經(jīng)過(guò)半了。
總覺(jué)得自己還是剛剛走進(jìn)花園一樣，這一年半來(lái)的一切一切還歷歷在目。回望這些抹不去的或深或淺的腳印時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的每一步，都在告別幼稚，走向成熟。新的學(xué)期，這種感覺(jué)愈發(fā)強(qiáng)烈。
我總會(huì)提醒自己，要理解他人，善待他人，還要拒絕虛度年華，要努力學(xué)習(xí)才是。最重要的是，希望自己能更加快樂(lè)與幸福，不能像以前一樣為雞毛蒜皮般的小事生悶氣?？偠灾?，我告訴自己要用一種良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待生活。
這不同尋常的一年半，我真的學(xué)到了很多。不僅是知識(shí)，還有更多做人的道理。如第一次真正領(lǐng)悟到寬容與理解的重要性，還有就是善待他人，包容他人。
洪老師無(wú)疑是幫助我成長(zhǎng)的人中非常重要的一個(gè)。我曾不理解她，埋怨她，但我最后發(fā)現(xiàn)她做的一切都是為我好，她教會(huì)了我很多：理解、寬容、誠(chéng)信、禮貌等。而在溝通中理解他人，是讓自己釋?xiě)巡⒖鞓?lè)的做法。
我在初中遇到的都是非常好的老師，這也讓我愛(ài)上了教師這個(gè)職業(yè)。以后要當(dāng)一名中學(xué)教師，這也是我這么多年來(lái)正式認(rèn)定的夢(mèng)想。好的老師也許能使一個(gè)學(xué)生改掉缺點(diǎn)，慢慢優(yōu)秀起來(lái)，甚至因此改變學(xué)生的一生。所以，如果我成為了老師，就要當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的、為學(xué)生著想的好老師。
現(xiàn)在真的很愛(ài)學(xué)校的生活，很愛(ài)一個(gè)個(gè)快樂(lè)而富有朝氣的同學(xué)，很愛(ài)一個(gè)個(gè)辛勤工作的老師，還有始終充滿歡聲笑語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍。有這一切，真的很快樂(lè)，很幸福。
司令臺(tái)前的花又開(kāi)了，我也要開(kāi)始嶄新的學(xué)期了。
總結(jié)展望展望高中篇十三
現(xiàn)在幾乎家家戶戶都有汽車，它已經(jīng)成為人類最普遍的代步工具，現(xiàn)在汽車質(zhì)量、性能都比以前好好幾倍，但是它還有點(diǎn)不足的是，也就是它的致命弱點(diǎn)，汽車排放出來(lái)的尾氣，簡(jiǎn)直是太污染環(huán)境了，還有由于車子太多了，占空面積大，而地球上的面積是有限的，所以經(jīng)常造成交通堵塞，或者是停車場(chǎng)上沒(méi)有位置了，所以說(shuō)，只能讓我們來(lái)暢想未來(lái)，由我們來(lái)制造出十全十美的汽車。
再就是占空問(wèn)題，汽車它占空大，而停車場(chǎng)是有限的，所以說(shuō)未來(lái)把汽車，需要造成一種變形模式，現(xiàn)在，比如你去xx超市，而超市的停車位都滿了，你只能在旁邊等著別的車出來(lái)，而未來(lái)就是你一按遙控器上的按鈕汽車就會(huì)一下子變小，小的就像你的手機(jī)一樣，這樣你就可以把汽車放進(jìn)口袋里，然后你就能大搖大擺的瘋狂購(gòu)物了。
還有，就是防盜器，現(xiàn)在的防盜器，多么的先進(jìn)，但是，小偷的盜竊工具總是能比防盜器先進(jìn)，這樣的話小偷大多數(shù)都能得逞，所以說(shuō)將來(lái)的防盜系統(tǒng)，就是假如有小偷動(dòng)了你的車，比如他用來(lái)開(kāi)你的車，汽車就會(huì)立刻伸出幾只機(jī)械手，把小賊按倒在地然后就然后向你報(bào)警，如果你正在工作，你的手機(jī)上就會(huì)想起鈴聲，你拿起電話一看，好家伙，自己的汽車差一點(diǎn)被盜了，然后你趕緊撥打110，這樣小偷就落網(wǎng)了，如果你正在睡覺(jué)，你的鬧鐘就會(huì)叫個(gè)不停：“有小偷！有小偷！”這樣小偷還是跑不了了。
我相信，科學(xué)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人類越來(lái)越聰明，我們將來(lái)一定能做到把汽車改進(jìn)的十全十美的！
總結(jié)展望展望高中篇十四
2022，將迎來(lái)初中的畢業(yè)，這就意味著我們的肩上多了一份使命，多了一份責(zé)任。我們必定要在初三的學(xué)習(xí)生活中奮拼搏，不懈追求。我要讓內(nèi)心洋溢著拋頭顱，灑熱血般的熱情，毫無(wú)保留地灑下自已全部的汗水，盡自己的努力去創(chuàng)造一個(gè)光明的未來(lái)。就像冰心說(shuō)的那樣：“成功的花兒，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初她的芽?jī)?，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”初三，注定是苦苦拼搏的歲月。
2022，我承載著親友們的希冀和關(guān)懷，承載著自己對(duì)未來(lái)的展望，又一次揚(yáng)帆起航。都說(shuō)"新年新氣象"，調(diào)整好心態(tài)，用一個(gè)全新的面貌，去對(duì)待即將到來(lái)的挫折，成功或是失敗。這個(gè)電閃雷鳴，暮雨世界里，我的淚珠兒里卻仍舊滿含失意，還有絲絲的不屈。
回首2021，一路上，我曾走過(guò)的腳印依舊清晰，走過(guò)枯枝敗葉的路，我卻看見(jiàn)芳花繽紛。走過(guò)陰霾重重的路，我卻尋到無(wú)限光明。最終要和2021道句再見(jiàn)了，揮手曾經(jīng)的光輝歲月，揮手曾經(jīng)的傷心過(guò)往，我們終究要不斷向前，終不能讓過(guò)去牽絆了自已的夢(mèng)想！
挽一縷清風(fēng)的酒脫，約一場(chǎng)細(xì)雨的浪漫?？v使在冬日，心中卻仍迸濺著花火。時(shí)間是永不停息的旅人，在擁擠的人群里不斷穿梭。用一顆積極向上的心去面對(duì)未來(lái)，這不僅是我們的職責(zé)，也是我們的使命。我們是祖國(guó)的花朵，我們是父母的心血，我們不能也沒(méi)有理由能去好好珍惜我們的生活，我們要熱愛(ài)生命，熱愛(ài)生活中的每一分，每一秒。2021就這樣走過(guò)了，我們又要展開(kāi)全新的2022。告別2021，迎接2022，我們無(wú)所畏懼地前進(jìn)。
總結(jié)展望展望高中篇十五
嚴(yán)寒的冬季中，光輝燦爛的2019年已經(jīng)到來(lái)，充滿希望和挑戰(zhàn)的新年即將來(lái)臨?；厥?018年，我們勤奮學(xué)習(xí)，努力拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新。2018年已經(jīng)過(guò)去，2019年已經(jīng)到來(lái)，雖然我們無(wú)法阻攔時(shí)間的流逝，但是我們可以主宰自己的未來(lái)。展望未來(lái)前景燦爛，我們豪情滿懷。
2019年，我們將用微笑共同敞開(kāi)一扇心靈之窗，放飛希望，去尋覓我們的理想。2019年，讓我們用行動(dòng)共同挽起友愛(ài)的臂膀，讓明天來(lái)傾聽(tīng)我們愛(ài)心旋律的唱響。
走進(jìn)新年，走進(jìn)蓬勃的希望，每一顆青春的心都煥發(fā)出繽紛的色彩。走進(jìn)新年，走進(jìn)時(shí)尚的動(dòng)感地帶，世界在我們眼前燦爛地舒展開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光燦爛，那是新年絢麗的色彩。歌聲悠揚(yáng)，這歌聲是我們對(duì)偉大祖國(guó)的深情祝福，舞姿優(yōu)美，這舞蹈是我們對(duì)家鄉(xiāng)、對(duì)學(xué)校繁榮的衷心祝愿。踏著青春的節(jié)拍，我們向新年走來(lái)，一路歡歌，一路笑語(yǔ)，萬(wàn)物在漫天風(fēng)雪中欣然等待。激揚(yáng)著少年的風(fēng)采，我們向明天走來(lái)。
在學(xué)校，“好好學(xué)習(xí)，天天向上”為我們指明了努力的方向，催人上進(jìn)，振奮人心；在學(xué)校，有默默耕耘的辛勤園丁，有勤奮學(xué)習(xí)的莘莘學(xué)子；在學(xué)校，散發(fā)著油墨的清香，跳動(dòng)著青春的脈搏；在學(xué)校，有我們對(duì)生活的激情，更有我們對(duì)未來(lái)的渴望；展望即將迎來(lái)的一年，更好的成績(jī)等著我們?nèi)?chuàng)造，更大的困難等著我們?nèi)フ鞣豁?xiàng)壯觀的事業(yè)等著我們?nèi)]灑智慧和才能。
新年新氣象，在新的一年即將到來(lái)之際預(yù)祝大家：在期末考試中可以取得優(yōu)異的成績(jī)；在學(xué)期結(jié)束時(shí)可以拿得一張令人興奮不已的獎(jiǎng)狀；在新年時(shí)可以無(wú)憂無(wú)慮，過(guò)一個(gè)快快樂(lè)樂(lè)的新年！祝愿所有的人明天會(huì)更好！
總結(jié)展望展望高中篇一
又到了一年的最后一天，總結(jié)和展望，一樣也少不了。
2011：去了山西，陜西，青海，廈門(mén)，有些旅程是一個(gè)人的，有些旅程則是甜蜜的。
2012：留著到環(huán)游世界吧。
工作。
2011：從中文站轉(zhuǎn)崗，沒(méi)有如期升職，那是中文站欠我的一個(gè)名分，但我不會(huì)再索要。我很感激這里面的歷任老板，我看到了最差的結(jié)果，反而讓我在新的崗位上非常知足，很多力量會(huì)在接下去的一年更好地釋放。跟新部門(mén)的30多個(gè)同學(xué)不會(huì)走太近，但又很妥貼。整體很歡樂(lè)。
2012：毫無(wú)疑問(wèn)，升p7或m2是年中的'目標(biāo)，及時(shí)與老板溝通，完成國(guó)際站真正意義上的買家運(yùn)營(yíng)，充滿信心。而整年的目標(biāo)是希望與30多位同學(xué)相處得更好，帶給大家更多好的感受。
學(xué)業(yè)。
2011：下半年看了很多工作相關(guān)的書(shū)籍，報(bào)了mba，開(kāi)始戰(zhàn)略而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。
感情。
我很不想談感情，但我2011離不開(kāi)感情。年初與一段感情徹底分手，之后與一段感情象家人一樣相處，但始終不能在一起，他回了家鄉(xiāng)，我終于開(kāi)始完全一個(gè)人的獨(dú)立生活。其實(shí)，我是一個(gè)害怕孤獨(dú)的人，尤其來(lái)到杭州之后我才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有那么堅(jiān)強(qiáng)，也需要人陪。所以，我陷入一段孽緣，但現(xiàn)在回頭看，我可以欣慰地告訴自己，今天的我才是真正不怕孤獨(dú)的我。所以我的2012，請(qǐng)我自己盡情享受單身生活吧，我不會(huì)再因?yàn)榧拍?ài)一個(gè)人。如果我愛(ài)你，一定想清楚才會(huì)跟你在一起。
總結(jié)展望展望高中篇二
2019已經(jīng)過(guò)去，我們即將迎來(lái)2020。這個(gè)新一年將展現(xiàn)在我們的面前，展現(xiàn)輝煌和精彩，我也開(kāi)始期待，期待這個(gè)新的一年是一個(gè)新的開(kāi)始。
辭舊歲，迎新年，譜寫(xiě)青春，放飛希望。面對(duì)新的天空，我抬頭仰望太陽(yáng)，舊的一年過(guò)去，我要新的人生輝煌。凝望已久，我重新仰望天空，東方，仍然那么明亮。
夜深了，可我還沒(méi)有睡，我在沉思，新的一年，是什么樣的開(kāi)始？
天，依然那么藍(lán)，我的心，卻久久不能平靜，想起那一刻，那神圣的一天，舊的一年的終點(diǎn)，也就是新的一年的開(kāi)始，新的期待，新的開(kāi)始，新的希望，新的夢(mèng)想。新年，我十分向往，新一年的生活在心中醞釀，為了新的一年努力，努力，讓那夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，為了新的明天，奮發(fā)圖強(qiáng)。
讓我們一起告別2019，迎接2020的到來(lái)吧！就讓那些昨日的輝煌成為我們美好的回憶，為了讓未來(lái)有更多美好的回憶一起奮斗吧！
總結(jié)展望展望高中篇三
2007年的“六一”是我最后一個(gè)兒童節(jié)了，一過(guò)生日，我的稱謂就會(huì)有“兒童”轉(zhuǎn)為“少年”。而這個(gè)“六一”也是心情復(fù)雜、思慮重重的一個(gè)“六一”，他們是追憶、傷感與展望。
追憶。
傷感。
每年學(xué)校慶六一大會(huì)上總有六年級(jí)的代表發(fā)言，有的代表說(shuō)著說(shuō)著便熱淚盈眶。我沒(méi)到六年級(jí)時(shí)，感到無(wú)所謂，到了今天，我也是六年級(jí)了，聽(tīng)著又一張新面孔在六年級(jí)發(fā)言臺(tái)上激動(dòng)的發(fā)言，我雖然沒(méi)哭，但心情還是很復(fù)雜，甚至有一絲傷感，一絲留戀。傷感我即將失去的童年和童年的伙伴；留戀那純真無(wú)邪的笑容，留戀那一張張稚氣的面孔。
展望。
“兒童”變“少年”，不單單是稱謂變了，生活、學(xué)習(xí)、交際等方面都要發(fā)生變化。生活中會(huì)少了蹦蹦跳跳，多了上網(wǎng)聊天；學(xué)習(xí)少了輕松自得，多了沉重負(fù)擔(dān)；交際少了狐朋狗友，多了真情摯友。但愿，成為少年以后，在各方面一帆風(fēng)順，一馬平川，雖然那種希望成真的可能性十分渺茫。這時(shí)，我想起了梁?jiǎn)⒊壬f(shuō)過(guò)：少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)。我想，成了少年，肩頭上會(huì)多出一份責(zé)任，一份對(duì)國(guó)家興盛的責(zé)任。
同處六年級(jí)的同學(xué)想必也有同感吧！尚且還是“兒童”的同學(xué)們，珍惜這短暫而快樂(lè)的童年時(shí)光吧！
總結(jié)展望展望高中篇四
不要讓未來(lái)的你，討厭現(xiàn)在的自己，我正在努力變成自己喜歡的那個(gè)自己。與其祈求生活平淡點(diǎn)，還不如自己強(qiáng)大點(diǎn)。下面小編整理總結(jié)20xx展望20xx高中。
作文。
歡迎閱讀。
很長(zhǎng)時(shí)間，我都沒(méi)看過(guò)那么美的天空了，你說(shuō)的是真的嗎?我沒(méi)辦法查證。至少當(dāng)我靜下來(lái)的時(shí)候，天都是那樣，那樣耐人尋味。
小時(shí)候在外婆家長(zhǎng)大，老人好像有很多事要做，總是看著他們忙來(lái)忙去，汗滴在四季中都很常見(jiàn)。我上了幼兒園，越發(fā)對(duì)外面的世界感興趣，我看電視，聽(tīng)故事，都是為了早一點(diǎn)長(zhǎng)大而已。我總認(rèn)為我不相信童話，但那是在遇到你之前，后來(lái)，我變了。
夏日的夜空很高很遠(yuǎn)，我走在家外的小街上。每周三，我都會(huì)要求外婆讓我自己出來(lái)走走。當(dāng)時(shí)，我還沒(méi)有危險(xiǎn)的概念，只是覺(jué)得這樣才放松，才顯得我厲害。因?yàn)槲业牟缓先?，我老是以為孩子之間的事弱爆了，我想長(zhǎng)大，想不一樣。周三，是我每周都最開(kāi)心的一天了，我可以在街上思考我自己的故事了?！半m然沉默但是深沉呀?！蔽铱偸沁@么認(rèn)為。風(fēng)吹到身上，涼涼的。
有一顆透明的水珠輕輕落到了地上，臉上是珍珠留下的痕跡。我第一次見(jiàn)到你時(shí)，你就這么狼狽。我輕輕走到你面前，覺(jué)得你的樣子很有趣，眼圈紅紅的，嘴唇像是天生艷麗，有一種“大人”世界的感覺(jué)。你坐在地下的臺(tái)階上，我跟過(guò)去坐下。我盯著你的臉，“干嗎哭呢?你應(yīng)該笑的，你比我大，多好?”當(dāng)時(shí)，我估計(jì)，你在上小學(xué)。你看著我，沒(méi)說(shuō)話，繼續(xù)哭泣著。為什么不理我?我小，但我有思想呀?！澳銕讱q了?或者幾年級(jí)?”我試探著問(wèn)了問(wèn)。“五年級(jí)?！蹦爿p聲地回答。我當(dāng)時(shí)好喜歡你，我覺(jué)得你的聲音好好聽(tīng)。真的，這是我第一次主動(dòng)向別人問(wèn)問(wèn)題。你說(shuō)你五年級(jí)，我也好喜歡?！案蓡峥扪?，你回答我?！蹦悴亮瞬裂蹨I，紅著眼睛望著遠(yuǎn)方。后來(lái)，你開(kāi)始說(shuō)，說(shuō)了一個(gè)故事?！拔野职终f(shuō)他不想要我了，他說(shuō)什么事都因?yàn)槲?，媽媽離去也因?yàn)槲?，因?yàn)槲业淖魑模驗(yàn)槲业耐?，因?yàn)槲业谋荣??！薄班拧！蔽沂疽饽憷^續(xù)。“我在前不久的創(chuàng)作比賽中得了第一名，我寫(xiě)的是一個(gè)童話。舉辦單位讓媽媽去領(lǐng)取。
通知書(shū)。
我站在門(mén)口和她告別。當(dāng)時(shí)我拿著獲獎(jiǎng)的稿子在家里興奮地等著?！蹦阃Ａ讼聛?lái)看了看我。雖然面無(wú)表情可淚水還是不停地滴下。我沒(méi)說(shuō)話因?yàn)槲也碌浇Y(jié)局了不管你說(shuō)或不說(shuō)我都不會(huì)問(wèn)下去。
“然后，我媽就沒(méi)注意過(guò)馬路吧?！蹦悴亮瞬劣至飨聛?lái)的淚水?！鞍职只鹆耍瑳](méi)有傷心一樣，只是一味地怪我。我知道，也不是完全沒(méi)有關(guān)系吧，就是……我是不是真的不應(yīng)該去寫(xiě)它。”你奇跡般地停止了哭泣，眼睛通紅，嘴唇通紅地看著地面。我有一種奇怪的感覺(jué)，我好像還不能理解你說(shuō)的，只是“永遠(yuǎn)離開(kāi)”的概念，我不知道，也接受不了?！敖o我講講你寫(xiě)的童話唄?！边@是我第一次真正的對(duì)一個(gè)人，一個(gè)童話感興趣。“你相信我?”“我不知道。”難道我被騙了?但，這是唯一一個(gè)走進(jìn)過(guò)我童年的人。你又說(shuō)“不管你相不相信，我都要告訴你一個(gè)秘密。如果你有許多朋友的話，你一定會(huì)很快樂(lè)，但有時(shí)候又太吵了。晚上，如果你能靜下來(lái)看一看天空，那時(shí)的天空最美麗。”你轉(zhuǎn)過(guò)頭，就對(duì)上了我莫名其妙的眼神。你又笑了，“聽(tīng)得懂嗎?我說(shuō)這些，只是因?yàn)槟闶堑谝粋€(gè)陪我這么久的人。”你走了，留下一無(wú)所知的我。
你說(shuō)的都是真的嗎?為什么你還能笑得出來(lái)呢?天在哪兒不是都一樣么?你好奇怪，你說(shuō)的我都不能理解。是騙我的吧。我很好奇，但后來(lái)就再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)你了。
感謝你吧。我鎖上了窗戶，連同鎖進(jìn)夜空的，還有那個(gè)喜歡發(fā)呆的，小小的我。
跌倒，伴隨著痛苦;淚水，傳遞著失落;微笑，意味著站立。當(dāng)生命的中跋涉讓我們跌倒時(shí)，微笑才是最可貴的力量。
傷病已經(jīng)困擾劉翔多年了，然而，他身上卻背著太多的期望與寄托。傷病終究導(dǎo)致了這一次倫敦的跌倒。面對(duì)質(zhì)疑的目光，劉翔微笑挺立，以一種慘烈的方式單腿一路向終點(diǎn)跳去。他用自己的方式向世界證明著：跌倒時(shí)，痛不可怕，可怕的是不敢站立;跌倒時(shí)，哭不值錢，可貴的是笑著面對(duì)。
是的，在跌倒時(shí)，不要灰心，不埋怨，不放棄，用微笑去面對(duì)一切，用一顆充滿希望的心去迎接未來(lái)。
微笑是一種態(tài)度，豁達(dá)是一種境界，跌倒時(shí)的微笑，意味著人生的重新啟航。
“不過(guò)如此”，這是我們每一個(gè)人都應(yīng)銘記于心的。以這種態(tài)度去面對(duì)生活，冷靜的面對(duì)失敗，面對(duì)成功。要知道困難不過(guò)如此，失敗不過(guò)如此，同樣，成功不過(guò)如此，勝利也不過(guò)如此。“福兮禍所倚，禍兮福所伏”或許今天的你還是耀眼的站在人群之顛，明天就有可能獨(dú)自縮在一個(gè)黑暗角落里。所以，去以平和的心態(tài)對(duì)待生活，樂(lè)觀積極，冷靜沉著。
人生中，我們無(wú)數(shù)次跌倒，有些人微笑站立，繼續(xù)前行;有些人雖然站立，但內(nèi)心充斥著痛苦的陰影;有些人一蹶不振，消極的對(duì)待生活。不同的人生態(tài)度造就了不同的人生路。
讓我們用微笑來(lái)迎接我們的20xx!
20xx已經(jīng)成為了歷史,現(xiàn)在是20xx的時(shí)代!站在20xx年的最后幾天，幾多感慨，幾多思量!回首過(guò)去，歡欣鼓舞;展望未來(lái);豪情滿懷。
有時(shí)我在想：生活是不是總和我開(kāi)玩笑，你期待什么，什么就會(huì)離你越遠(yuǎn);你執(zhí)著什么，就會(huì)被什么傷害得最深。我聽(tīng)說(shuō)：人突然明白的一瞬間是各式各樣的，時(shí)間和空間之間有一層胎衣，無(wú)數(shù)的人在他們不同的位置穿透，降生到他們最初不愿面對(duì)的最現(xiàn)實(shí)的世界里，最后成為了差不多的人。做事不必太期待，堅(jiān)持不必太執(zhí)著;學(xué)會(huì)放下，放下不可能的期待，放下沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)著;什么都在失去，什么都留不住，過(guò)去的就別再翻回去，唯有好好享受當(dāng)下的快樂(lè)與幸福。但，我感謝始終有你、有你們―我的朋友和敵人，感謝你們陪我過(guò)往的20xx，一起迎接20xx，也請(qǐng)?jiān)徫覞u少去的問(wèn)候，我始終相信有很多人一直就站在我身后，之間只有一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離……也許命運(yùn)從那一刻開(kāi)始改變。
20xx，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢(mèng)想與輝煌同在。我將滿懷信心，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，無(wú)論多么忙碌;無(wú)論我身在何地，心底一定要預(yù)留一份該有的純真，新年只不過(guò)是給我重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)。每天太陽(yáng)重新升起的時(shí)候，都會(huì)給我?guī)?lái)新的希望，新的機(jī)會(huì)。
告別20xx，迎接20xx。過(guò)去再美好，即使努力回憶，終究回不去。眼下再艱難，勇敢微笑面對(duì)，終會(huì)跨過(guò)去;未來(lái)再遙遠(yuǎn)，只要不止步，終將能到達(dá)。
20xx，相信自己一定會(huì)是幸運(yùn)的。因?yàn)?，越努力，越幸運(yùn)。當(dāng)心理狀態(tài)調(diào)到的時(shí)候，所有的好運(yùn)氣，都會(huì)隨之降臨到你身上。只要懂得感恩，即使苦難也會(huì)是好運(yùn)，助我成長(zhǎng)的好運(yùn)。生命中的一切皆是美好，殘缺亦是美。用好的心態(tài)，塑造好心情，好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx，讓心更勇敢一點(diǎn)，更堅(jiān)定一點(diǎn)，想做的就堅(jiān)持到底，想要的就努力追求，迎接充滿希望的20xx吧!
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總結(jié)展望展望高中篇五
20xx已經(jīng)成為了歷史,現(xiàn)在是20xx的時(shí)代!站在20xx年的最后幾天，幾多感慨，幾多思量!回首過(guò)去，歡欣鼓舞;展望未來(lái);豪情滿懷。
有時(shí)我在想：生活是不是總和我開(kāi)玩笑，你期待什么，什么就會(huì)離你越遠(yuǎn);你執(zhí)著什么，就會(huì)被什么傷害得最深。我聽(tīng)說(shuō)：人突然明白的一瞬間是各式各樣的，時(shí)間和空間之間有一層胎衣，無(wú)數(shù)的人在他們不同的位置穿透，降生到他們最初不愿面對(duì)的最現(xiàn)實(shí)的世界里，最后成為了差不多的人。做事不必太期待，堅(jiān)持不必太執(zhí)著;學(xué)會(huì)放下，放下不可能的期待，放下沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)著;什么都在失去，什么都留不住，過(guò)去的就別再翻回去，唯有好好享受當(dāng)下的快樂(lè)與幸福。但，我感謝始終有你、有你們―我的朋友和敵人，感謝你們陪我過(guò)往的20xx，一起迎接20xx，也請(qǐng)?jiān)徫覞u少去的問(wèn)候，我始終相信有很多人一直就站在我身后，之間只有一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離……也許命運(yùn)從那一刻開(kāi)始改變。
20xx，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢(mèng)想與輝煌同在。我將滿懷信心，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，無(wú)論多么忙碌;無(wú)論我身在何地，心底一定要預(yù)留一份該有的純真，新年只不過(guò)是給我重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)。每天太陽(yáng)重新升起的時(shí)候，都會(huì)給我?guī)?lái)新的希望，新的機(jī)會(huì)。
告別20xx，迎接20xx。過(guò)去再美好，即使努力回憶，終究回不去。眼下再艱難，勇敢微笑面對(duì)，終會(huì)跨過(guò)去;未來(lái)再遙遠(yuǎn)，只要不止步，終將能到達(dá)。
20xx，相信自己一定會(huì)是幸運(yùn)的。因?yàn)?，越努力，越幸運(yùn)。當(dāng)心理狀態(tài)調(diào)到的時(shí)候，所有的好運(yùn)氣，都會(huì)隨之降臨到你身上。只要懂得感恩，即使苦難也會(huì)是好運(yùn)，助我成長(zhǎng)的好運(yùn)。生命中的一切皆是美好，殘缺亦是美。用好的心態(tài)，塑造好心情，好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx，讓心更勇敢一點(diǎn)，更堅(jiān)定一點(diǎn)，想做的就堅(jiān)持到底，想要的就努力追求，迎接充滿希望的20xx吧!
總結(jié)展望展望高中篇六
本博自2010年9月6日開(kāi)通模擬賬戶，今日收盤(pán)賬戶資金263817元，收益31.9%，這個(gè)收益不是很好。9月幾乎持平，10月有了一些收益，11月基本持平，在12月份的一系列操作中出現(xiàn)重大原則性錯(cuò)誤！這些錯(cuò)誤都是違背交易系統(tǒng)的，同時(shí)從某種程度上也反映出當(dāng)前交易系統(tǒng)的靈活性不足，交易紀(jì)律的執(zhí)行力不夠！
最近三天的“見(jiàn)底反彈”一直得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，成交量沒(méi)有放大，大家都認(rèn)為這不是真實(shí)的主力資金進(jìn)場(chǎng)，后市恐有新低出現(xiàn)。我就想了，只要你不是今天追高買入，你擔(dān)心什么?即使今天追高買入，你也應(yīng)該有足夠的信心繼續(xù)持股。
后市，我們堅(jiān)持短中期以有色、煤炭、金融、地產(chǎn)、科技、創(chuàng)業(yè)板為主流。中長(zhǎng)期可以考慮地產(chǎn)板塊、科技板塊、醫(yī)藥版塊和創(chuàng)業(yè)板。
中國(guó)最近繼續(xù)加倉(cāng)美元，歐元區(qū)不斷有新的危機(jī)出現(xiàn)。美元，即使是瘦死的駱駝也比馬大。中國(guó)的智囊團(tuán)不是吃素的，不會(huì)沒(méi)事抱著美元買而不買資源資產(chǎn)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，中國(guó)的智囊團(tuán)也是在賭美元會(huì)升值的，中國(guó)和美國(guó)也是有一定同盟的，必要時(shí)有可能要犧牲掉歐元。當(dāng)然這都只是一種猜想。對(duì)于稀土永磁、以及一些炒的過(guò)高的有色股，大家做做短線就行了。當(dāng)然，現(xiàn)在風(fēng)光的還將是有色和煤炭。
其次地產(chǎn)板塊，這個(gè)版塊現(xiàn)在似乎已經(jīng)沒(méi)有人看好了。但是，就從那些在底部趴著不動(dòng)的諸如名流置業(yè)這樣的股票，橫有多長(zhǎng)豎有多高！一旦有個(gè)龍?zhí)ь^，那么將是非?；鸨模?dāng)然，這樣的股票在抬頭的時(shí)候，要么是逼空連續(xù)漲停，要么會(huì)用慘無(wú)人道的形態(tài)洗盤(pán)方式！科技板塊和創(chuàng)業(yè)板我們就不用再分析了，十二五是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的'重要階段，做股票投資心胸要大，要放眼全局，放眼世界！至于醫(yī)藥版塊，這是一個(gè)資金長(zhǎng)期滯留的板塊，只要有人類的地方，就會(huì)有醫(yī)藥，而且，醫(yī)藥不會(huì)因?yàn)槭裁唇?jīng)濟(jì)危機(jī)什么國(guó)家政策而有什么行業(yè)周期！人的生老病死是一種自然過(guò)程，醫(yī)藥會(huì)伴隨人的一生。不論新興國(guó)家的中國(guó)、印度，即使經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)、英國(guó)，醫(yī)藥股的增值也是非常引人注目的！
對(duì)于2011年的中國(guó)股市的走勢(shì)，100個(gè)人會(huì)有100個(gè)不同的說(shuō)法。其實(shí)，股市怎么走，與我們?cè)趺床僮鞯某浞中院捅匾詻](méi)有那么明顯。我們已經(jīng)吃了一次不遵守交易系統(tǒng)而造成的損失了，我們應(yīng)該學(xué)乖一些。與此同時(shí)，不斷地修正自己的操作系統(tǒng)和修正自己的操作理念這才是最重要的，至于操作，就讓交易系統(tǒng)告訴我們把。
2011年，我們堅(jiān)持3200點(diǎn)前堅(jiān)持持股的戰(zhàn)略，3300是一個(gè)戰(zhàn)略分水嶺，邁過(guò)去之后的行情將會(huì)是波瀾壯闊的，如果邁不過(guò)去，行情將會(huì)走得非常的坎坷和艱難！而且，幾乎可以肯定的是，第一次一定邁不過(guò)去。2011年，我們將以一種更加成熟穩(wěn)重的操作理念來(lái)面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我有能力也有信心能將我們共同的投資事業(yè)做得更好！
虛擬資金賬戶，2010年12月31日截圖。
（中國(guó)大學(xué)網(wǎng)）。
總結(jié)展望展望高中篇七
“燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候；楊柳枯了，有再青的時(shí)候；桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候?？墒牵斆鞯哪?，告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢？”朱自清在《匆匆》中這樣寫(xiě)道。
時(shí)光飛快，六個(gè)春秋即將消逝，時(shí)間的口袋里裝滿了色彩。面對(duì)一張張逐漸褪去稚氣的臉龐，我不禁有些“頭涔涔而淚潸潸”了！
接下來(lái)的半年，是升學(xué)這段路程的最后一程，是時(shí)候該丟掉懈怠，再努力最后一把了；也是時(shí)候?qū)⒇澩娴南敕ú卦谛牡?，去拼命追逐，去無(wú)限奮斗了。
我的夢(mèng)想是進(jìn)入理想的中學(xué)（此處省略學(xué)校名字哈）。我知道“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河?！彼?，新學(xué)期，我會(huì)一步一個(gè)腳印，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：
就目前來(lái)說(shuō)，語(yǔ)文和數(shù)學(xué)無(wú)疑是最重要的兩門(mén)科目。
語(yǔ)文學(xué)習(xí)上，除了每天背古詩(shī)和文學(xué)常識(shí)外，還要加大寫(xiě)作訓(xùn)練，一周一篇文章必不可少，外加持續(xù)閱讀。語(yǔ)文除了讀和寫(xiě)，似乎也沒(méi)有什么捷徑可走。
數(shù)學(xué)上，還得多刷題。盡管過(guò)去我一直在數(shù)學(xué)上保持著輝煌的戰(zhàn)績(jī)，滿分常有。但怎么說(shuō)呢，成績(jī)?cè)俸?，一旦稍不用功就有可能落在人后了。所以，刷題還是王道。
另外，上課寶貴的40分鐘，絕不能讓它從凝然的雙眼前溜走……。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能集腋成裘。
諸葛亮有言“志當(dāng)存高遠(yuǎn)”，不甘人后的我，決不會(huì)選擇原地踏步，我要往遠(yuǎn)處看，我要樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，我也要像一棵樹(shù)一樣，不斷生長(zhǎng)，不斷向著云霄生長(zhǎng)。
已然一只腳已跨進(jìn)六年級(jí)下學(xué)期的我，要拼盡全力去實(shí)現(xiàn)我新學(xué)期的豪言壯志！
總結(jié)展望展望高中篇八
時(shí)光荏苒，歲月蹉跎，時(shí)間一分一秒從我們身邊溜過(guò)，歲月的腳步聲也是越來(lái)越小，還沒(méi)來(lái)得及跟眼前的20xx揮手道別，20xx已經(jīng)出現(xiàn)在我們的眼前向我們問(wèn)好。20xx，就是新的一年，總會(huì)給我們帶來(lái)無(wú)數(shù)的幻想和憧憬。
過(guò)去包含著我們無(wú)數(shù)的記憶，無(wú)數(shù)的故事，包含著我們太多的情感，不管有多少的記憶，有多少的情感，哪怕是悲傷，獨(dú)自一人的凄涼，都是值得我們把這些收藏在我們的心中，呵護(hù)著，等有一天再把它拿出來(lái)細(xì)細(xì)品味，都是值得回味、反思的。但過(guò)去的都已經(jīng)過(guò)去了，我們只能埋藏在心里，哪怕是成功，哪怕是榮曜，都已經(jīng)為20xx畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)，嶄新的20xx在迎接我們。那才是新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。
至于20xx會(huì)發(fā)生什么，那都是一個(gè)未知數(shù)，我們只能一點(diǎn)一點(diǎn)的經(jīng)歷，新的一年將會(huì)是不同的一年。這一年會(huì)有很多的盛事讓你振奮自豪，每一個(gè)人的一生都會(huì)翻開(kāi)嶄新的一章，都會(huì)更加努力，積極進(jìn)取。我用夢(mèng)想擦亮眼睛，去抬頭仰望天空，我們用希望橫掃江面，去嗅江面上散發(fā)的清香。
想想過(guò)去的一年，自己都干了什么，靜下心來(lái)想想，自己是否認(rèn)真的學(xué)習(xí)過(guò)。才發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的日子，過(guò)得竟是毫無(wú)意義。我，一天還是游手好閑。這時(shí)我頓時(shí)醒悟。新的一年，就是新的起點(diǎn)，就是新的出發(fā)點(diǎn)，不能在起跑線上就跌倒，一定要大步的向自己的目標(biāo)邁去。以新的面貌迎接新的一年，新的未來(lái)。不管將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，我們都要腳踏實(shí)地的走在自己的道路上。等以后的我們回頭看到這一個(gè)個(gè)腳印時(shí)，知道自己努力過(guò)，自己從未放棄，證明自己是用行動(dòng)改變?nèi)松牡缆返摹?BR> 若拼搏是一輛汽車，那努力就是引擎，當(dāng)汽車與引擎結(jié)合在一起時(shí)，我們才能在人生的道路上逐漸向成功駛?cè)?。也許，這個(gè)過(guò)程是辛苦的，是累的，可是當(dāng)你達(dá)到終點(diǎn)時(shí)，你便會(huì)覺(jué)得之前的努力付出，都是如此的值得，正因?yàn)橛辛水?dāng)時(shí)的努力，才會(huì)有這輝煌的成功。
萬(wàn)象更新，在新的一年，我們要更加拼搏，讓過(guò)去的不愉快化為烏有，讓今天的精彩永駐心間!
總結(jié)展望展望高中篇九
送走那個(gè)沉甸甸的夏日，迎來(lái)了這個(gè)金燦燦的秋天。
——題記。
褪去一身的稚氣，踏著整齊的步伐，邁入東華高中的大門(mén)。放眼望去，未來(lái)的漫漫求學(xué)之路，充滿荊棘，充滿坎坷。一個(gè)個(gè)瘦小的身影，整裝待發(fā)，站在高一的起跑線上，我們，無(wú)所畏懼！
為期四天的軍訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲了，同學(xué)們由陌生變得熟悉，由幼稚變得成熟，是的，魔鬼般的訓(xùn)練已完完全全改變了我們，從現(xiàn)在起，從這一刻起，面對(duì)鏡子里嶄新的自我，我們堅(jiān)信：明天會(huì)更好，未來(lái)由我來(lái)！
成長(zhǎng)的道路是布滿荊棘的路途，不小心的刺痛沒(méi)關(guān)系，這個(gè)難忘的軍訓(xùn)，那些可愛(ài)的教官們，告訴我們?nèi)绾斡赂仪斑M(jìn)，大步向前！教官，謝謝你們，給我們這群懵懵懂懂的孩子上了高中生涯的第一課，教會(huì)了我們不能言明的許多。
時(shí)光如行云流水般離去，卻帶不去澎湃的心境，拼搏過(guò)后，我們的青春，是一首無(wú)悔的闕歌！
總結(jié)展望展望高中篇十
友情是生活中的一盞明燈，它能指引你走上前進(jìn)的道路，使你的生活豐富多彩。如果人的一生中沒(méi)有友誼，那么，生命就會(huì)像一口枯井，了無(wú)生趣。
在我以前的學(xué)校里，有一位同學(xué)和我是好朋友。我們一共相處了四年。她是瓜子臉，彎彎的眉毛下面長(zhǎng)著兩只炯炯有神的眼睛，高高的鼻梁，扎著馬尾辮，顯得很精神，她的形象令我難以忘記議論文。
以前，因?yàn)槲覀儌z家離得很近國(guó)慶節(jié)，所以放學(xué)之后，經(jīng)常在一起做作業(yè)，玩游戲，我們成了形影不離的好朋友。
一個(gè)星期四的下午，我因?yàn)樯?，所以提早回家了?？墒牵业臅?shū)包卻留在教室里面了，晚上沒(méi)有辦法寫(xiě)作業(yè)，急的就如同熱鍋上的螞蟻。這時(shí)，門(mén)鈴響起來(lái)了。我心想：這么晚了，天又在下雨，會(huì)是誰(shuí)呢？我開(kāi)門(mén)一看，只見(jiàn)她提著我的書(shū)包，我趕忙接過(guò)書(shū)包，讓她坐下來(lái)。她滿臉微笑地看著我，說(shuō)：“好些了嗎？”我點(diǎn)了點(diǎn)頭后，她便消失在雨中。我當(dāng)時(shí)感動(dòng)得都說(shuō)不出話來(lái)了。她走了之后，我打開(kāi)書(shū)包，一張紙條飄落下來(lái)，上面寫(xiě)著：“作業(yè)我給你抄了，重點(diǎn)部分我也給你畫(huà)了，有不懂的地方再打電話給我?！彼嵌嗝醇?xì)心?。?BR> 她讓我想起一句話：友誼，是一把雨傘下的兩個(gè)身影;展望是一張課桌上的兩對(duì)明眸;是理想土壤中的兩朵小花;是宏偉樂(lè)章上的兩個(gè)音符。
友誼是靠自己珍惜的，就是再好的朋友也有一天離去，所以友誼都是短暫的，但如果你珍惜友誼，短暫中又會(huì)帶著一些色彩！
總結(jié)展望展望高中篇十一
白駒過(guò)隙，日月穿梭，又見(jiàn)梅開(kāi)臘底。
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門(mén)今年的業(yè)績(jī)離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)。
回望過(guò)去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。
作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。
在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情。
現(xiàn)將今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門(mén)信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面
(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)
完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。
機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。
機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無(wú)阻。
全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。
對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。
提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理
按集團(tuán)各部門(mén)、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。
同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級(jí)。
通過(guò)信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面
(1)多箭齊發(fā)，樹(shù)立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)。
為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見(jiàn)，信息技術(shù)由oa的建立開(kāi)始功能逐步完善，由“簡(jiǎn)入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開(kāi)通，讓傳統(tǒng)方式對(duì)咨詢電話監(jiān)
控和管理不力的問(wèn)題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)
(1)信息安全自查
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見(jiàn)，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)
為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正?？焖俜磻?yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。
定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。
同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式
為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對(duì)應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的`電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過(guò)大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對(duì)照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問(wèn)題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。
從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
(4)故障管理
形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)
(1)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
5、部門(mén)管理
(1)充分發(fā)動(dòng)部門(mén)每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。
充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。
依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
(2)建立it服務(wù)管理體系
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問(wèn)題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。
故障評(píng)估，正常壽命和常見(jiàn)故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見(jiàn)反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。
樹(shù)立良好部門(mén)形象。
4)十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門(mén)員工綜合能力素質(zhì);組織部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門(mén)員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門(mén)成立時(shí)間短，難免存在問(wèn)題。
首先，由于部門(mén)員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開(kāi)發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對(duì)來(lái)年的工作提出初步的計(jì)劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施erp積累經(jīng)驗(yàn)。
一、20xx 年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門(mén)共同努力下， 2016 年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。
在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。
標(biāo) 準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新 業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶投訴量(13.9 件)全省第2 3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100 分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。
其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分 93.81 分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%;拍照中高端客戶保有 率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。
拍照中高端客戶硬性捆綁率為 48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全 省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2 省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11 月30 日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
(一)客戶滿意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+n”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng) 業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、 服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展閉環(huán)的 檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng) 目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服 務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
3、全力開(kāi)展不滿意 客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。
在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù) 敏感客戶11.29 萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2 萬(wàn)，通過(guò)宣傳溝通客戶 176 萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開(kāi)展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知 曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
(二)中高端服務(wù) 體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。
創(chuàng)新開(kāi)展充值優(yōu)惠、 信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降 低辦理門(mén)檻，通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有， 多種手段守土固土。
以“新88 套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn);針對(duì) 雙機(jī)客戶、iphone 等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理ab 角交叉維護(hù)， 開(kāi)展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開(kāi)展“及時(shí)性”服務(wù)。
利用現(xiàn)有 預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶;將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中， 及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
(三)提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。
通過(guò)對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判 斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小 區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
熱線一次解決率由1 月的85%上升至目前 的95%，高于省公司80%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(四)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù) 能力持續(xù)提升。
開(kāi)展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。
下發(fā)“熱 點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多 種培訓(xùn)模式，開(kāi)展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。
開(kāi)展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè) 務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理： 培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開(kāi)展合作廳專題 檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服 務(wù)提升。
(五)投訴管理。
1、pk 案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。
4 體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。
同時(shí)，在全省pk 案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí) 投訴。
20xx 年大洋公司共受理升級(jí)投訴233 件，暫無(wú)判責(zé)投訴。
整 體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多 維度提升客戶滿意度。
優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同;班組內(nèi)部 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng) 了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。
在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿 意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7 個(gè)百分點(diǎn)。
(六)實(shí)現(xiàn)分層 分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式 1、通過(guò)對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不 同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”(質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu))和“雙高”(配合度 高+滿意度高)商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)， 提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力; 2、通過(guò)對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)， 有針對(duì)性的開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理 模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司2016 年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
(七)多舉措 提升俱樂(lè)部會(huì)所參與率 1、多舉措提升全球通用戶俱樂(lè)部會(huì)所參與率。
在各俱樂(lè)部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌logo、vi 宣傳、消費(fèi)終端poss 目標(biāo)客戶積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。
完善運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī) 范化管理俱樂(lè)部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向ab 類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和 達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升 集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄 別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源;加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī) 制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng) 潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
(八)扎實(shí)系 統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存 苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開(kāi)選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開(kāi)測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇：創(chuàng)新 開(kāi)展“大家講給大家聽(tīng)”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為 主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能 手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專 2、建立員工關(guān)懷體系，開(kāi)展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕 育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小 組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo);開(kāi)展發(fā)聲保健講座。
福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開(kāi)帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開(kāi)展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂(lè) 翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案 服務(wù)短板亟待改善1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。
2016 年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意 度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大; 弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。
違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生;營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過(guò)程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確 等問(wèn)題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低;營(yíng)銷策 劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到 位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。
有些單位 在服務(wù)工作開(kāi)展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、 應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo) 向。
其根源在于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖掘、公司管理、流 程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
(二)服務(wù)的顯性化、差異化不足 戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒(méi)什么差異，給客戶的感覺(jué)一般。
服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。
11 年計(jì)劃加強(qiáng)4 格漫畫(huà)宣傳，在報(bào)紙刊 登、在樓道張貼，印成漫畫(huà)冊(cè)發(fā)放;在報(bào)紙、網(wǎng)站上開(kāi)辟你問(wèn)我答專 欄，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢和解釋;將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提 升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。
需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。
如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園， 競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影 響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒(méi)有關(guān)系。
目前通過(guò)雙向評(píng) 價(jià)對(duì)于商業(yè)過(guò)程的滿意度監(jiān)測(cè)已開(kāi)展1 年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和 責(zé)任定位已基本成熟。
11 年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶 經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過(guò)適當(dāng)?shù)膲毫鬟f， 提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見(jiàn)問(wèn)題 的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
11 年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提 供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
(四)中高端服務(wù)協(xié)同有待 加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。
通過(guò)將 營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0 系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，電話經(jīng)理對(duì) 用戶完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè) 務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理， 電話經(jīng)理工作被動(dòng)。
通過(guò)提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的 未捆綁用戶，優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng) 銷案。
(五)自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù) 量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端 使用項(xiàng)目相對(duì)單一。
自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助 終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
總結(jié)展望展望高中篇十二
又迎來(lái)了一個(gè)新學(xué)期，時(shí)間過(guò)得真快，還沒(méi)真正意識(shí)到，我的初中生活已經(jīng)過(guò)半了。
總覺(jué)得自己還是剛剛走進(jìn)花園一樣，這一年半來(lái)的一切一切還歷歷在目。回望這些抹不去的或深或淺的腳印時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的每一步，都在告別幼稚，走向成熟。新的學(xué)期，這種感覺(jué)愈發(fā)強(qiáng)烈。
我總會(huì)提醒自己，要理解他人，善待他人，還要拒絕虛度年華，要努力學(xué)習(xí)才是。最重要的是，希望自己能更加快樂(lè)與幸福，不能像以前一樣為雞毛蒜皮般的小事生悶氣?？偠灾?，我告訴自己要用一種良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待生活。
這不同尋常的一年半，我真的學(xué)到了很多。不僅是知識(shí)，還有更多做人的道理。如第一次真正領(lǐng)悟到寬容與理解的重要性，還有就是善待他人，包容他人。
洪老師無(wú)疑是幫助我成長(zhǎng)的人中非常重要的一個(gè)。我曾不理解她，埋怨她，但我最后發(fā)現(xiàn)她做的一切都是為我好，她教會(huì)了我很多：理解、寬容、誠(chéng)信、禮貌等。而在溝通中理解他人，是讓自己釋?xiě)巡⒖鞓?lè)的做法。
我在初中遇到的都是非常好的老師，這也讓我愛(ài)上了教師這個(gè)職業(yè)。以后要當(dāng)一名中學(xué)教師，這也是我這么多年來(lái)正式認(rèn)定的夢(mèng)想。好的老師也許能使一個(gè)學(xué)生改掉缺點(diǎn)，慢慢優(yōu)秀起來(lái)，甚至因此改變學(xué)生的一生。所以，如果我成為了老師，就要當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的、為學(xué)生著想的好老師。
現(xiàn)在真的很愛(ài)學(xué)校的生活，很愛(ài)一個(gè)個(gè)快樂(lè)而富有朝氣的同學(xué)，很愛(ài)一個(gè)個(gè)辛勤工作的老師，還有始終充滿歡聲笑語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍。有這一切，真的很快樂(lè)，很幸福。
司令臺(tái)前的花又開(kāi)了，我也要開(kāi)始嶄新的學(xué)期了。
總結(jié)展望展望高中篇十三
現(xiàn)在幾乎家家戶戶都有汽車，它已經(jīng)成為人類最普遍的代步工具，現(xiàn)在汽車質(zhì)量、性能都比以前好好幾倍，但是它還有點(diǎn)不足的是，也就是它的致命弱點(diǎn)，汽車排放出來(lái)的尾氣，簡(jiǎn)直是太污染環(huán)境了，還有由于車子太多了，占空面積大，而地球上的面積是有限的，所以經(jīng)常造成交通堵塞，或者是停車場(chǎng)上沒(méi)有位置了，所以說(shuō)，只能讓我們來(lái)暢想未來(lái)，由我們來(lái)制造出十全十美的汽車。
再就是占空問(wèn)題，汽車它占空大，而停車場(chǎng)是有限的，所以說(shuō)未來(lái)把汽車，需要造成一種變形模式，現(xiàn)在，比如你去xx超市，而超市的停車位都滿了，你只能在旁邊等著別的車出來(lái)，而未來(lái)就是你一按遙控器上的按鈕汽車就會(huì)一下子變小，小的就像你的手機(jī)一樣，這樣你就可以把汽車放進(jìn)口袋里，然后你就能大搖大擺的瘋狂購(gòu)物了。
還有，就是防盜器，現(xiàn)在的防盜器，多么的先進(jìn)，但是，小偷的盜竊工具總是能比防盜器先進(jìn)，這樣的話小偷大多數(shù)都能得逞，所以說(shuō)將來(lái)的防盜系統(tǒng)，就是假如有小偷動(dòng)了你的車，比如他用來(lái)開(kāi)你的車，汽車就會(huì)立刻伸出幾只機(jī)械手，把小賊按倒在地然后就然后向你報(bào)警，如果你正在工作，你的手機(jī)上就會(huì)想起鈴聲，你拿起電話一看，好家伙，自己的汽車差一點(diǎn)被盜了，然后你趕緊撥打110，這樣小偷就落網(wǎng)了，如果你正在睡覺(jué)，你的鬧鐘就會(huì)叫個(gè)不停：“有小偷！有小偷！”這樣小偷還是跑不了了。
我相信，科學(xué)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人類越來(lái)越聰明，我們將來(lái)一定能做到把汽車改進(jìn)的十全十美的！
總結(jié)展望展望高中篇十四
2022，將迎來(lái)初中的畢業(yè)，這就意味著我們的肩上多了一份使命，多了一份責(zé)任。我們必定要在初三的學(xué)習(xí)生活中奮拼搏，不懈追求。我要讓內(nèi)心洋溢著拋頭顱，灑熱血般的熱情，毫無(wú)保留地灑下自已全部的汗水，盡自己的努力去創(chuàng)造一個(gè)光明的未來(lái)。就像冰心說(shuō)的那樣：“成功的花兒，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初她的芽?jī)?，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”初三，注定是苦苦拼搏的歲月。
2022，我承載著親友們的希冀和關(guān)懷，承載著自己對(duì)未來(lái)的展望，又一次揚(yáng)帆起航。都說(shuō)"新年新氣象"，調(diào)整好心態(tài)，用一個(gè)全新的面貌，去對(duì)待即將到來(lái)的挫折，成功或是失敗。這個(gè)電閃雷鳴，暮雨世界里，我的淚珠兒里卻仍舊滿含失意，還有絲絲的不屈。
回首2021，一路上，我曾走過(guò)的腳印依舊清晰，走過(guò)枯枝敗葉的路，我卻看見(jiàn)芳花繽紛。走過(guò)陰霾重重的路，我卻尋到無(wú)限光明。最終要和2021道句再見(jiàn)了，揮手曾經(jīng)的光輝歲月，揮手曾經(jīng)的傷心過(guò)往，我們終究要不斷向前，終不能讓過(guò)去牽絆了自已的夢(mèng)想！
挽一縷清風(fēng)的酒脫，約一場(chǎng)細(xì)雨的浪漫?？v使在冬日，心中卻仍迸濺著花火。時(shí)間是永不停息的旅人，在擁擠的人群里不斷穿梭。用一顆積極向上的心去面對(duì)未來(lái)，這不僅是我們的職責(zé)，也是我們的使命。我們是祖國(guó)的花朵，我們是父母的心血，我們不能也沒(méi)有理由能去好好珍惜我們的生活，我們要熱愛(ài)生命，熱愛(ài)生活中的每一分，每一秒。2021就這樣走過(guò)了，我們又要展開(kāi)全新的2022。告別2021，迎接2022，我們無(wú)所畏懼地前進(jìn)。
總結(jié)展望展望高中篇十五
嚴(yán)寒的冬季中，光輝燦爛的2019年已經(jīng)到來(lái)，充滿希望和挑戰(zhàn)的新年即將來(lái)臨?；厥?018年，我們勤奮學(xué)習(xí)，努力拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新。2018年已經(jīng)過(guò)去，2019年已經(jīng)到來(lái)，雖然我們無(wú)法阻攔時(shí)間的流逝，但是我們可以主宰自己的未來(lái)。展望未來(lái)前景燦爛，我們豪情滿懷。
2019年，我們將用微笑共同敞開(kāi)一扇心靈之窗，放飛希望，去尋覓我們的理想。2019年，讓我們用行動(dòng)共同挽起友愛(ài)的臂膀，讓明天來(lái)傾聽(tīng)我們愛(ài)心旋律的唱響。
走進(jìn)新年，走進(jìn)蓬勃的希望，每一顆青春的心都煥發(fā)出繽紛的色彩。走進(jìn)新年，走進(jìn)時(shí)尚的動(dòng)感地帶，世界在我們眼前燦爛地舒展開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光燦爛，那是新年絢麗的色彩。歌聲悠揚(yáng)，這歌聲是我們對(duì)偉大祖國(guó)的深情祝福，舞姿優(yōu)美，這舞蹈是我們對(duì)家鄉(xiāng)、對(duì)學(xué)校繁榮的衷心祝愿。踏著青春的節(jié)拍，我們向新年走來(lái)，一路歡歌，一路笑語(yǔ)，萬(wàn)物在漫天風(fēng)雪中欣然等待。激揚(yáng)著少年的風(fēng)采，我們向明天走來(lái)。
在學(xué)校，“好好學(xué)習(xí)，天天向上”為我們指明了努力的方向，催人上進(jìn)，振奮人心；在學(xué)校，有默默耕耘的辛勤園丁，有勤奮學(xué)習(xí)的莘莘學(xué)子；在學(xué)校，散發(fā)著油墨的清香，跳動(dòng)著青春的脈搏；在學(xué)校，有我們對(duì)生活的激情，更有我們對(duì)未來(lái)的渴望；展望即將迎來(lái)的一年，更好的成績(jī)等著我們?nèi)?chuàng)造，更大的困難等著我們?nèi)フ鞣豁?xiàng)壯觀的事業(yè)等著我們?nèi)]灑智慧和才能。
新年新氣象，在新的一年即將到來(lái)之際預(yù)祝大家：在期末考試中可以取得優(yōu)異的成績(jī)；在學(xué)期結(jié)束時(shí)可以拿得一張令人興奮不已的獎(jiǎng)狀；在新年時(shí)可以無(wú)憂無(wú)慮，過(guò)一個(gè)快快樂(lè)樂(lè)的新年！祝愿所有的人明天會(huì)更好！