總結(jié)是不斷進(jìn)步的動(dòng)力，讓我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中不斷進(jìn)行改進(jìn)和突破。寫總結(jié)時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性，避免使用含糊不清或夸張的詞語。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家寫作總結(jié)有所啟發(fā)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇一
1、開展婚遷入戶、大學(xué)生入戶和分戶相關(guān)政策咨詢**人次，發(fā)放婚遷入戶表x張。
2、按要求實(shí)時(shí)完成鎮(zhèn)本級(jí)基層平臺(tái)信息修訂、更新和充實(shí)；完成政府信息公開目錄搭建工作；規(guī)范落實(shí)政府信息公開工作相關(guān)工作要求；督促社區(qū)一級(jí)平臺(tái)實(shí)時(shí)完成基層平臺(tái)信息更新與維護(hù)工作。
3、處理辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)理政投訴x件。
4、量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)方案錄入達(dá)到**x%，后續(xù)平臺(tái)工作隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)差異的修改和資金的平衡，x省平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)。殘疾人自強(qiáng)助學(xué)金資金已經(jīng)發(fā)放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級(jí)、居家安養(yǎng)**人資金已下發(fā)，上報(bào)下半年數(shù)據(jù)審核通。****年種養(yǎng)殖業(yè)**個(gè)、殘疾人基地扶持轉(zhuǎn)移發(fā)展生產(chǎn)力**人的資金已全部發(fā)放到位。****年居家靈活就業(yè)**x個(gè)人，靈活就業(yè)（直補(bǔ)）創(chuàng)業(yè)x個(gè)全部資金已發(fā)放到位。****年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)和殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)都通過殘聯(lián)運(yùn)用不同培訓(xùn)方式進(jìn)行了培訓(xùn)。****年已實(shí)施了白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)**例，省項(xiàng)目白內(nèi)障免費(fèi)篩查**月正在進(jìn)行。****年x-**月殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)上報(bào)民政完成并完成資金發(fā)放。****年資助一二級(jí)重度殘疾人購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)工作已有序推進(jìn)并成功繳納完成。****年有殘聯(lián)資助殘疾人購(gòu)買新合醫(yī)療和少兒互助金工作已全部完成。****年輔助器具**件全部發(fā)放到位并錄入平臺(tái)。****年殘疾證十年到期更換工作的開展。
5、辦理老年優(yōu)待證**x人次。
6、其他工作。
在市政務(wù)服務(wù)辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，認(rèn)真開展了x市單位和部門證明事項(xiàng)保留清單的宣傳和落實(shí)工作。
（一）規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐中心的部門之間的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理等工作制度；規(guī)范窗口人員的管理，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，提高服務(wù)水平、提升服務(wù)形象。
（二）完善平臺(tái)建設(shè)、提供工作保障。
針對(duì)****年我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)理政工作存在的短板，分析原因、制定辦法、加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，完善社區(qū)一級(jí)工作平臺(tái)的人員、設(shè)備、制度建設(shè)，增加為工作目標(biāo)執(zhí)行到位創(chuàng)造保障條件，確保圓滿完成工作任務(wù)。
（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與市政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇二
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設(shè)置黨政綜合窗口、國(guó)土城建窗口、民政窗口、社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計(jì)生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，并取得了一定的成效。
截止到xx月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類項(xiàng)目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。村（居）代辦點(diǎn)接待xxxxx人，受理各類項(xiàng)目xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任，中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡(jiǎn)陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知（簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號(hào)），我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
（二）實(shí)行陽光操作，規(guī)范辦事程序。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。
（三）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄；定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行通報(bào)，工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間，努力打造人民滿意的窗口。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
（二）經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
（三）對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
（二）開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
（三）加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
為全面提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，打造政務(wù)服務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作人員履職盡責(zé)行為，切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，大力提高辦事群眾的獲得感和滿意度，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員按照鎮(zhèn)黨委、政府決策部署，本著讓群眾少跑腿、為群眾服好務(wù)的原則，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成，做到了讓群眾滿意，讓政府放心?，F(xiàn)將主要一年來的完成的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
截止到現(xiàn)在，縣下放到我鎮(zhèn)的19項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，菏澤市審批局下放到我鎮(zhèn)的17項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，我鎮(zhèn)已全部承接，做到了100%承接。承接的事項(xiàng)已全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，同時(shí)，下放事項(xiàng)的溝通、銜接等工作正有條不紊的進(jìn)行。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)所、設(shè)備配備齊全，人員也已全部到位。
（一）我鎮(zhèn)以及轄區(qū)各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南要素準(zhǔn)確完善，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)100%，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了群眾，贏得了掌聲。
（二）為了更好的開展工作，及時(shí)了解群眾訴求，跟蹤解決群眾難題，我鎮(zhèn)建立完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)和差評(píng)回訪、差評(píng)整改機(jī)制，建立了臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全部差評(píng)件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，為爭(zhēng)取群眾滿意度百分百?zèng)_破最后一公里障礙。
（三）我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)置了無差別“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，對(duì)咨詢和需要辦理的所有業(yè)務(wù)均能一一通辦。前臺(tái)窗口嚴(yán)格落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、無否決權(quán)制，我鎮(zhèn)大廳工作人員做到了認(rèn)真傾聽群眾訴求，及時(shí)了解群眾需求，用心解決群眾所求。
（四）我鎮(zhèn)前臺(tái)窗口收到申請(qǐng)材料后，嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行審查，對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正材料，及時(shí)受理并出具受理憑證；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的內(nèi)容；對(duì)申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件的，則出具不予受理書面通知；對(duì)符合容缺受理?xiàng)l件或符合告知承諾制審批條件的，主動(dòng)告知容缺或承諾制審批程序和要求。
（五）前臺(tái)窗口會(huì)將線上申請(qǐng)材料通過菏澤政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，同步推送給后臺(tái)審批人員；而對(duì)線下申請(qǐng)材料，工作人員將進(jìn)行電子化處理并錄入菏澤政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，同步推送給后臺(tái)審批人員。后臺(tái)審批人員則嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)前臺(tái)推送的申請(qǐng)材料及時(shí)進(jìn)行審查，申請(qǐng)符合法定條件，在承諾時(shí)限內(nèi)盡快做出審批決定；對(duì)申請(qǐng)不符合法定條件，在承諾時(shí)限內(nèi)做出不予同意的書面決定，并說明理由、告知行政復(fù)議、行政訴訟等權(quán)利。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牢固樹立服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，將“群眾滿意”作為審批服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升工作人員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，極大的提高了群眾的滿意度和獲得感，讓群眾感受到了溫暖，贏得了群眾了稱贊。為切實(shí)走好新時(shí)代群眾路線，我鎮(zhèn)開展了延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)制度、幫辦代辦制度。為老弱病殘等特殊群體提供上門服務(wù)，為軍人、老年人、殘疾人開通優(yōu)先服務(wù)“綠色通道”，并針對(duì)個(gè)別企業(yè)和群眾的辦事需求和特殊情況，提供預(yù)約辦理服務(wù)或者提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)。
xxxx年在x鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作，全力推進(jìn)便民服務(wù)中心工作，現(xiàn)將便民服務(wù)中心全年以來的工作情況匯報(bào)如下：
（一）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
參保登記辦理xxx人，死亡xxx人，待遇領(lǐng)取人員年審xxxx人。我鎮(zhèn)參保人數(shù)共計(jì)約xxxx人，退休人數(shù)約xxxx人。
（二）基層平臺(tái)和窗口服務(wù)工作。
一是電子社保卡宣傳工作，x鎮(zhèn)辦卡xxxxx張，電子社保卡申領(lǐng)任務(wù)xxxx人，目前申領(lǐng)人數(shù)xxxx人，簽發(fā)比列xx%，在xx個(gè)鎮(zhèn)街，x鎮(zhèn)排名xx位。
二是窗口辦理業(yè)務(wù)xxxx件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)xxxx件。
三是每月在一體化平臺(tái)做好登記辦理工作。
四是開展周六延時(shí)服務(wù)工作，并做好數(shù)據(jù)表冊(cè)錄入和上報(bào)工作。
五是負(fù)責(zé)鎮(zhèn)服務(wù)中心四個(gè)基層平臺(tái)日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及服務(wù)點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)工作，監(jiān)督運(yùn)行情況。
六是配合三方公司協(xié)調(diào)便民服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
（一）機(jī)關(guān)事業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)年金和公積金。
重新簽訂x鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)代扣協(xié)議；每月按時(shí)繳納機(jī)關(guān)事業(yè)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)年金和公積金費(fèi)用，調(diào)動(dòng)人員保險(xiǎn)、公積金的增加和減少手續(xù)；每月到社保局下計(jì)劃、繳費(fèi)、開發(fā)票。
（二）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。
一是特殊人群xxxx年度參保工作，其中貧困戶參保成功xxx人（成人參保xxx、兒童參保xx人）；優(yōu)撫對(duì)象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、超齡失地農(nóng)民x人、殘聯(lián)xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、衛(wèi)計(jì)xx人。一般人群參保xxxxx人。
二是宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和生育險(xiǎn)合并及報(bào)銷政策；宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險(xiǎn)。
三是宣傳x市基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充保險(xiǎn)，“惠蓉保”保險(xiǎn)。xx元/年，涵蓋高發(fā)腫瘤?。ǜ伟?、肺癌、乳腺癌）等治療的必須藥物，微信參保。
（三）農(nóng)民工情況和就業(yè)服務(wù)工作。
一是農(nóng)民工外出務(wù)工人xxxx人，x月向富士康輸送xxx人，簽訂合同工作人員xx人。開發(fā)非貧困村短期性公益性崗位人員共計(jì)xxx人次，開發(fā)臨時(shí)性公益崗位xxx人次。
二是貧困戶錄入就業(yè)思維系統(tǒng)更新完善信息xxx人。
三是分別在x月組織農(nóng)民勞動(dòng)力、貧困戶勞動(dòng)力x人和x月組織農(nóng)民勞動(dòng)力x人，兩次共計(jì)xx人參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；每月推送招工信息xx條。
四是摸底排查靈活從業(yè)人員xx人并建立臺(tái)賬，后期錄入就業(yè)系統(tǒng)。
五是做好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策的宣傳工作。
1.鎮(zhèn)村兩級(jí)退役軍人服務(wù)站服務(wù)體系建設(shè)于x月xx日前完成。建立退役軍人黨員臺(tái)帳、退役軍人在村居兩委任職臺(tái)帳、信訪臺(tái)賬、電話接訪臺(tái)賬、社保接續(xù)臺(tái)帳、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象及其他人員臺(tái)帳、電話咨詢臺(tái)帳、政策咨詢臺(tái)帳。
2.清查出xxxx年優(yōu)撫對(duì)象死亡xxxx年醫(yī)保退費(fèi)x人；做好退役軍人的年檢工作。
3.建設(shè)健全“兩活動(dòng)一制度”（思想政治工作年活動(dòng)、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動(dòng)、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。
協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作：x.全年x鎮(zhèn)xx-xx歲高齡人員有xxxx人次，發(fā)放xxxxxx元；xx-xx歲高齡人員有xxx人次，發(fā)放xxxxxx元；全年快速救助人員有xx人，救助xxxxx元。x.完成了x鎮(zhèn)村（社區(qū)）體制改革工作，由原來的xx個(gè)村x個(gè)社區(qū)合并為現(xiàn)在的x個(gè)村x個(gè)社區(qū)。x.開展了較大型文化活動(dòng)x次，一般文化活動(dòng)xx次。
1.持續(xù)做好各項(xiàng)常規(guī)工作。
2.積極開展“兩活動(dòng)一制度”（思想政治工作年活動(dòng)、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動(dòng)、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。
3.協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作及黨委政府交辦的其他工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇三
xxxx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。xxxx年，我們將繼續(xù)圍繞黨委政府“打造兩線一片、建設(shè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”發(fā)展思路，堅(jiān)持“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”服務(wù)理念，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，努力打造“法制、高效、便民、廉潔”窗口，助推我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展?，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積近xxx平方米，共設(shè)置黨政、財(cái)政、計(jì)生、民政、社保等x個(gè)窗口，現(xiàn)有工作人員x人，各窗口均設(shè)有a、b崗。中心工作人員實(shí)行掛牌上崗，分別設(shè)有窗口吊牌、人員坐牌、去向告知欄、辦事指南等，解決了群眾辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了群眾誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象。中心每月及時(shí)向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終把“為群眾辦好事、辦實(shí)事”作為服務(wù)重點(diǎn)。中心針對(duì)群眾反映的普遍問題研究并探索出了一些解決辦法，如為方便群眾辦事，在各村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)室，真正做到群眾動(dòng)口、干部動(dòng)手、上門服務(wù)；為解決群眾辦事來回跑、不知辦理程序、帶什么材料的問題，中心分窗口、分類別、分事項(xiàng)制作了便民服務(wù)指南，并免費(fèi)發(fā)放給群眾。xxxx年，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)審批平臺(tái)共接件各類項(xiàng)目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦件率達(dá)xxx%，群眾滿意率達(dá)xxx%；各村（社區(qū)）便民服務(wù)室共接待群眾xxxx余人次，受理各類項(xiàng)目xxxx件，辦結(jié)xxxx件。超額完成了縣政務(wù)中心下達(dá)的辦件任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦理材料，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一律公示，實(shí)行陽光操作，讓群眾監(jiān)督、紀(jì)委監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率。xxxx年x月，全省開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，并公布了全省行政效能投訴電話，全方位對(duì)便民服務(wù)中心實(shí)行監(jiān)控。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。每天上下班實(shí)行指紋打卡，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期抽查、巡查，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)肅處理。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。平時(shí)加強(qiáng)自學(xué)；每周開展一次業(yè)務(wù)互學(xué)（由窗口人員輪流主講）；每月開展x次業(yè)務(wù)“大比拼”（主要考驗(yàn)窗口人員的業(yè)務(wù)熟練程度），并納入當(dāng)月績(jī)效考核；每季度開展x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)選優(yōu)秀業(yè)務(wù)窗口，由辦事群眾不記名投票產(chǎn)生，并與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，營(yíng)造一個(gè)整潔、干凈、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。制定清潔衛(wèi)生值日表，每天由值日人員進(jìn)行大廳內(nèi)外保潔；每周五進(jìn)行x次集體大掃除。二、啟用led顯示屏滾動(dòng)播放辦事指南、招工信息、各種政策文件等，幫助群眾了解各種政策知識(shí)。三、在群眾辦事區(qū)安放風(fēng)扇、座椅、報(bào)架，準(zhǔn)備純凈水、水杯、報(bào)紙等，盡量滿足即時(shí)所需，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。
（三）加強(qiáng)村級(jí)服務(wù)。一、加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)，利用村公資金完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、制度指南，配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等便民設(shè)備。二、探索邊遠(yuǎn)村組級(jí)便民代理點(diǎn)（由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)代辦），建立鎮(zhèn)、村、組三級(jí)便民服務(wù)體系。
（四）加強(qiáng)作風(fēng)教育。結(jié)合當(dāng)前干部作風(fēng)教育加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的作風(fēng)教育和廉政教育，做到按時(shí)上下班，不遲到、不早退；依法辦事，不“吃、拿、卡、要”，不推諉、扯皮；陽光辦事，不辦“人情事、關(guān)系事”；在群眾心目中樹立“勤政為民、秉公辦事、廉政自律”的好形象。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇四
狂年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%；受理咨詢2264人次?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
為了充分調(diào)動(dòng)便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報(bào)。每周對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對(duì)上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào)，并評(píng)選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
（三）繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服（社區(qū)愛國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié)）務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇五
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在儀隴縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2018年工作總結(jié)如下：
一是場(chǎng)地建設(shè)方面，我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。二是項(xiàng)目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐8個(gè)服務(wù)窗口，分別為計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、交管辦、國(guó)土、扶貧、農(nóng)、林業(yè)。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為儀隴縣土門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、等各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。
全鎮(zhèn)26個(gè)村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年，各村（社區(qū)）累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，辦件一律不收取任何費(fèi)用。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由徐東鎮(zhèn)長(zhǎng)牽頭，黨委副書記何剛具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)26個(gè)村（社區(qū)）建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到四個(gè)結(jié)合：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與脫貧攻堅(jiān)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這四個(gè)結(jié)合，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。集中辦公即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。個(gè)別值班即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，無相關(guān)硬件支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
為進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)基層建設(shè)和《x省貧困縣貧困村貧困戶退出驗(yàn)收工作指導(dǎo)意見》中所提出鄉(xiāng)鄉(xiāng)有標(biāo)準(zhǔn)中心校、有達(dá)標(biāo)衛(wèi)生院、有便民服務(wù)中心要求；同時(shí)按照《合江縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》合府辦發(fā)〔2014〕101號(hào)文件要求，我鎮(zhèn)于2017年3月改建了真龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，并于2017年5月底投入使用。
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)黃強(qiáng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨委委員陳林擔(dān)任，便民中心設(shè)主任一名，由黃強(qiáng)同志兼任，副主任一名，由陳林同志兼任，專職副主任一名，由劉渝同志兼任，設(shè)辦事窗口工作人員1-15名。設(shè)衛(wèi)計(jì)服務(wù)、城建國(guó)土服務(wù)、民政殘聯(lián)服務(wù)、勞動(dòng)保障服務(wù)、公安服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、黨務(wù)服務(wù)。
真龍鎮(zhèn)便民中心制度上墻，大廳內(nèi)部正中上方、右側(cè)掛有便民中心工作制度以及便民中心工作人員職責(zé)、去向牌，既做到了按照制度辦事，又做到了責(zé)任清晰。公安、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、衛(wèi)計(jì)、城建國(guó)土、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、綜合等窗口，公示牌標(biāo)注了工作人員姓名、職務(wù)、職責(zé)、電話號(hào)碼，讓辦事群眾一目了然。如果有工作人員下鄉(xiāng)或者出差，群眾也能夠通過電話號(hào)碼聯(lián)系上工作人員，咨詢有關(guān)的辦事程序，做到了真正的親民、愛民、便民。
真龍鎮(zhèn)便民中心自2017年5月底投入使用以來，共辦理各類證件1800余件，接待群眾8000余人次，為真龍鎮(zhèn)人民群眾的生產(chǎn)生活提供了便利，得到了真龍鎮(zhèn)人民群眾的一致好評(píng)，大廳內(nèi)共設(shè)置七個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口一名工作人員，一臺(tái)電腦，共配備八臺(tái)打印機(jī)，完善的辦事機(jī)制和齊全的設(shè)備讓群眾辦起事來更加的規(guī)范、方便、快捷，做到了真正的為人民服務(wù)。
因?yàn)檎纨堟?zhèn)財(cái)力緊張，還有很多值得改進(jìn)的地方，如辦公人員工作服裝還沒有統(tǒng)一等，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門考慮實(shí)際情況，加大經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鎮(zhèn)將在此基礎(chǔ)上，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)整改，已每工作日安排兩名工作人員在綜合窗口值班，進(jìn)行綜合代辦服務(wù)。便民服務(wù)中心添置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)置了人員崗位去向牌，印制了受辦事項(xiàng)清單，全面為我鎮(zhèn)人民群眾開展各項(xiàng)代辦事項(xiàng)。
第一批十九項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉事項(xiàng)，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已開展了十六項(xiàng)，其中第十三項(xiàng)《老年人優(yōu)待證辦理》，全縣還沒有統(tǒng)一組織開展辦理；第一項(xiàng)《殘疾人證核發(fā)》和第十七項(xiàng)《身份證辦理》，相關(guān)縣局還沒有下發(fā)權(quán)限。
2018年xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共開展便民服務(wù)60617人次。其x計(jì)辦辦理生育證及流動(dòng)人口證346本；民政辦辦理低保證54本，代辦上報(bào)大病醫(yī)療救助107人次；建設(shè)規(guī)劃管理站辦理規(guī)劃許可證40本；國(guó)土所辦理不動(dòng)產(chǎn)證15本；派出所辦理出生登記225人，辦理死亡注銷130人次；勞保站服務(wù)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療參保繳費(fèi)3.5萬人次，服務(wù)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記1.6萬人次，服務(wù)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取資格認(rèn)證0.8萬人次，其他700人次。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇六
xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè)，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)的窗口作用，主要工作如下：
（一）接辦件情況。預(yù)計(jì)到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結(jié)xxxxx件），法定時(shí)限辦結(jié)率xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢xxxxx件/次，群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級(jí)預(yù)計(jì)xx月底通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開各類信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計(jì)辦結(jié)xxxxx件（目前已辦結(jié)xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項(xiàng)目xx個(gè)，資金預(yù)算：約xxx萬元，中選金額：約xxx萬元，差額：約xx萬元，談判次數(shù)：xx次（流標(biāo)x次）。
2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化，運(yùn)用平臺(tái)學(xué)法普法。為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，中心積極開展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動(dòng)x次，征集各類廉政文化作品xx篇，區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語x篇，廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國(guó)”的理念和“六五普法”教育，中心通過發(fā)放普法宣傳手冊(cè)、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式，運(yùn)用基層平臺(tái)和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開展學(xué)法普法特色工作，使基層群眾進(jìn)一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務(wù)設(shè)施，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化。為進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)工作水平，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)，洛帶鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機(jī)、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺(tái)面，成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個(gè)；大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識(shí)標(biāo)牌x個(gè)，黨員先鋒崗座牌x個(gè)，雨天路滑標(biāo)識(shí)牌x個(gè)。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)各欄目進(jìn)行完善更新。預(yù)計(jì)在xxxx年xx月通過省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的檢查驗(yàn)收。
4、規(guī)范公共資源交易，細(xì)化專家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項(xiàng)目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購(gòu)類等項(xiàng)目的招投標(biāo)工作；所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，以提高招投標(biāo)透明度，并接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督。對(duì)采購(gòu)類、工程類項(xiàng)目進(jìn)一步制定細(xì)化了專家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項(xiàng)還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力，區(qū)級(jí)相關(guān)部門還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項(xiàng)還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強(qiáng)基層平臺(tái)信息審核，要求村（社區(qū)）及時(shí)公開財(cái)務(wù)收支情況，加強(qiáng)基層民主活動(dòng)、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護(hù)。三是強(qiáng)化窗口管理，打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。重點(diǎn)正風(fēng)肅紀(jì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，利用周例會(huì)進(jìn)行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作，確保項(xiàng)目招投標(biāo)合法合規(guī)，公開透明。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇七
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作站以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量為工作目標(biāo)，不斷完善政務(wù)服務(wù)和為民辦事機(jī)制，竭力為轄區(qū)企業(yè)和廣大群眾辦實(shí)事。根據(jù)要求，現(xiàn)將一年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持把業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為服務(wù)群眾的第一工程，不定時(shí)召集大廳人員開展關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的政策法規(guī)、電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、信息化操作流程、信息平臺(tái)建設(shè)、禮儀服務(wù)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年在大廳設(shè)立黨員先鋒示范崗一個(gè)，參與并開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口腐敗問題專項(xiàng)整治、政府服務(wù)活動(dòng)周系列活動(dòng)。
2、加強(qiáng)便民服務(wù)“三化”建設(shè)。完成xx社區(qū)x村便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室調(diào)查摸底工作，制定便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平面圖，與村社區(qū)法人簽訂政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)授權(quán)書。完成深化政務(wù)服務(wù)“綜窗受理”改革，設(shè)立法人服務(wù)綜合窗口x個(gè)、公安窗口x個(gè)、個(gè)人服務(wù)綜合窗口x個(gè)，應(yīng)急服務(wù)窗口x個(gè)和政府信息公開查詢窗口x個(gè)，增設(shè)辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務(wù)服務(wù)能力“好差評(píng)”工作。
3、認(rèn)真梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編制辦事指南。結(jié)合政府權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)個(gè)性清單，全方位梳理鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）在辦服務(wù)事項(xiàng)。認(rèn)領(lǐng)蓉易辦平臺(tái)鎮(zhèn)級(jí)行政權(quán)力xxx項(xiàng)、公共服務(wù)xx項(xiàng)，省一體化平臺(tái)行政權(quán)力xxx項(xiàng)、公共服務(wù)xx項(xiàng)，村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)xx項(xiàng)。制定和公開xxx項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，分門別類擺放民政殘聯(lián)、公安服務(wù)、社保就業(yè)等xx項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)明白卡。
4、做好政府信息公開各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)和完善政府信息公開、信息管理動(dòng)態(tài)調(diào)整等工作機(jī)制，做好《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務(wù)微信平臺(tái)》等x個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)管理維護(hù)，做好年報(bào)數(shù)據(jù)收集及發(fā)布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時(shí)做好營(yíng)商環(huán)境信息報(bào)送工作。
5、做好行政審批及便民服務(wù)工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)等，萬余件，智慧服務(wù)大廳提供稅務(wù)票據(jù)代開、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、社保查詢服務(wù)xxx余人次。
6、做好常態(tài)化疫情防控工作。扎實(shí)做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”的基礎(chǔ)工作，為每一位到政務(wù)服務(wù)大廳的辦事群眾提供亮碼進(jìn)入、體溫檢測(cè)、辦事取號(hào)導(dǎo)引等溫馨服務(wù)，據(jù)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)場(chǎng)所碼掃描x.x萬人次。
認(rèn)真開展縣級(jí)示范便民服務(wù)中心和縣級(jí)示范便民服務(wù)室創(chuàng)建申報(bào)工作，積極開展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)和網(wǎng)上群眾路線為民辦實(shí)事工作，主動(dòng)融入金堂縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“金心辦”體驗(yàn)活動(dòng)中，撰寫和上報(bào)xxxx年鎮(zhèn)街道便民服務(wù)三化建設(shè)優(yōu)秀案例x篇。
一是高質(zhì)量推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過優(yōu)化整合平臺(tái)、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范清單管理、提升服務(wù)能力、加強(qiáng)系統(tǒng)支撐，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務(wù)“進(jìn)一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區(qū)）一般事項(xiàng)“就近辦”、復(fù)雜事項(xiàng)“幫辦代辦”，初步構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮(zhèn)基本實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個(gè)“一件事”集成服務(wù)，簡(jiǎn)易事項(xiàng)xxx%“馬上辦”，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“進(jìn)一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮(zhèn)新引進(jìn)瑪歌、老程華等項(xiàng)目x個(gè)，總投資x.x億元，重點(diǎn)在談項(xiàng)目xx個(gè)，擬簽約項(xiàng)目x個(gè)；服務(wù)群眾日均xxx余人次，滿意率達(dá)xx.x%。有序提升了鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)硬件條件、政務(wù)效能和政府形象。
二是創(chuàng)新“政務(wù)服務(wù)+”，有效拓展服務(wù)功能。在政務(wù)服務(wù)時(shí)間和空間上積極嘗試，不斷擴(kuò)展服務(wù)時(shí)間，拓寬服務(wù)空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標(biāo)為支撐，結(jié)合“金心辦”品牌建設(shè)，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點(diǎn)辦”、“預(yù)約辦”、“上門辦”等服務(wù)，特別是針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體提供下放到鎮(zhèn)村的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程代辦服務(wù)，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領(lǐng)取養(yǎng)老金人員資格認(rèn)證、退疫軍人待遇領(lǐng)取認(rèn)證等事項(xiàng)上門服務(wù)xx次，幫辦代辦服務(wù)xx次，深受群眾好評(píng)。自從建好xx小時(shí)智慧政務(wù)大廳，推出“政務(wù)服務(wù)+”以來，各類政務(wù)服務(wù)徹底打破了時(shí)間和空間的限制，全域群眾和企業(yè)實(shí)現(xiàn)全年“xxx天”、全天“xx小時(shí)”、隨時(shí)隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。
一是進(jìn)駐事項(xiàng)需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級(jí)要求認(rèn)領(lǐng)的服務(wù)事項(xiàng)未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務(wù)群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺(tái)和蓉易辦系統(tǒng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)未能跟進(jìn)。
二是設(shè)施備置需提升。政務(wù)服務(wù)所涉網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)基本上都需要電子政務(wù)外網(wǎng)，xx個(gè)村（社區(qū)）均無電子政務(wù)外網(wǎng)。按照“一窗受理”“全域通辦”服務(wù)模式要求，鎮(zhèn)上辦公室x人、x臺(tái)電腦完成錄件和辦件評(píng)價(jià)工作超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)慢、卡及錄件不及時(shí)的情況。
一是推進(jìn)示范便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室創(chuàng)建工作。xxxx年繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)省市級(jí)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室創(chuàng)建工作。加強(qiáng)與縣級(jí)部門的對(duì)接，努力提升鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)設(shè)施服務(wù)水平，開通xx個(gè)村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)。
二是推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓展“政務(wù)服務(wù)+”。積極推廣“營(yíng)商通”、“蓉易辦”移動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)政策法規(guī)、辦理事項(xiàng)和辦理流程的宣傳；落實(shí)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦結(jié)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優(yōu)化擬定公共服務(wù)事項(xiàng)清單，推進(jìn)量大面廣的涉民事權(quán)全面下放村級(jí)便民服務(wù)站；做好數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“全流程、全覆蓋、全時(shí)段”企業(yè)需求。
三是堅(jiān)持依法行政，深化審批改革。加強(qiáng)政策法規(guī)、辦理事項(xiàng)和辦理流程的宣傳，進(jìn)一步推行行政審批事項(xiàng)公開，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
四是繼續(xù)做好政務(wù)公開和網(wǎng)絡(luò)理政工作。做好政府門戶網(wǎng)站維護(hù)管理工作。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳和網(wǎng)上一體化融合服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會(huì)訴求“一鍵回應(yīng)”。
五是做好上級(jí)主管部門和黨委政府安排的其他各項(xiàng)工作。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇八
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作。
崗位職責(zé)。
和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計(jì)劃》（安府辦字〔20xx〕45號(hào)）及相關(guān)文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來有關(guān)。
工作總結(jié)。
如下。
鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國(guó)土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉(xiāng)轄15個(gè)行政村，102個(gè)村民小組，擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點(diǎn)毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。
一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護(hù)自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入。
年度工作計(jì)劃。
二是鼓勵(lì)推動(dòng)打造鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美三是積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo)，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁四是利用鄉(xiāng)本土劇團(tuán)新民農(nóng)民劇團(tuán)多次表演契機(jī)，大力開展宣傳推介活動(dòng)，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
（一）政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃。
為全面推進(jìn)我鄉(xiāng)旅游開發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營(yíng)造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對(duì)群眾的引導(dǎo)工作的同時(shí)，對(duì)旅游項(xiàng)目，政府主要做好四個(gè)方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點(diǎn)；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開發(fā)市場(chǎng)。
由縣相關(guān)部門牽頭，會(huì)集旅游、國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對(duì)我鄉(xiāng)旅游項(xiàng)目的規(guī)范、設(shè)計(jì)、管理、分布、檔次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā)，小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經(jīng)濟(jì)進(jìn)行布置，中、大型農(nóng)業(yè)休閑項(xiàng)目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。
（二）加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量。
制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目管理細(xì)則，定期組織相關(guān)職能部門進(jìn)行整頓、檢查、驗(yàn)收，對(duì)農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目符合要求方準(zhǔn)掛牌營(yíng)業(yè)，達(dá)不到要求的予以整改。對(duì)新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗(yàn)收、審批后方能掛牌營(yíng)業(yè)。
為加強(qiáng)協(xié)作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，由政府牽頭，成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會(huì)，讓旅游景點(diǎn)、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進(jìn)度。為做好接待，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負(fù)責(zé)對(duì)外來信來訪，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿意。
對(duì)掛牌營(yíng)業(yè)的，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展“星級(jí)評(píng)比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng)，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高服務(wù)水平。對(duì)外公布舉報(bào)電話，對(duì)違章經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌。
一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章，通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計(jì)凸顯農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營(yíng)造濃厚的農(nóng)家特色文化，讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動(dòng)，在組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí)，政府將定期組織新聞?dòng)浾?、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn)，進(jìn)行策劃。四是利用報(bào)紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動(dòng)的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度，把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā)，當(dāng)前工作千頭萬緒，首先是做好制定實(shí)施細(xì)則和加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，當(dāng)前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們?cè)谧粤Ω?，克服困難的同時(shí)，請(qǐng)求上級(jí)在政策和經(jīng)費(fèi)方面給予我們更大的支持。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇九
為加強(qiáng)我縣便民服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，暢通便民服務(wù)工作信息渠道，認(rèn)真履行下情上傳和上情下達(dá)職能，促進(jìn)我縣便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，更好地為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)依據(jù)市行政機(jī)關(guān)設(shè)立辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機(jī)關(guān)辦事大廳有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度〉的通知》，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度如下。
一、報(bào)告主體。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心）為有關(guān)事項(xiàng)的報(bào)告主體，便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告的第一責(zé)任人。
二、報(bào)告內(nèi)容。
（一）便民服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人職務(wù)變動(dòng)；
（三）便民服務(wù)中心的辦公室電話、投訴舉報(bào)電話及電子郵箱更換等；
（四）縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報(bào)表（見附件）規(guī)定的內(nèi)容；
（五）便民服務(wù)中心內(nèi)部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措；
（六）便民服務(wù)中心獲得的鄉(xiāng)級(jí)以上各種榮譽(yù)稱號(hào)及先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物；
（七）便民服務(wù)中心被各級(jí)新聞媒體報(bào)道情況；
（八）其他認(rèn)為應(yīng)該報(bào)告的事項(xiàng)。
三、報(bào)告時(shí)間、形式及要求。
（一）報(bào)告事項(xiàng)有相關(guān)要求的按相關(guān)要求進(jìn)行報(bào)告。
（二）報(bào)告事項(xiàng)未有相關(guān)要求的應(yīng)在事項(xiàng)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向縣行政審批服務(wù)中心以書面形式報(bào)告。
（三）便民服務(wù)中心要明確責(zé)任，逐級(jí)落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行本報(bào)告制度。若發(fā)現(xiàn)不報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)的，視情節(jié)輕重追究單位和責(zé)任人的責(zé)任。
（四）縣行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報(bào)告后，要及時(shí)給予答復(fù)、上報(bào)、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦等，認(rèn)真解決報(bào)告反映的問題，并做好報(bào)告材料的整理及歸檔工作。
（五）本制度從下發(fā)之日起實(shí)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十
按照平政務(wù)[20xx]38號(hào)文件關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項(xiàng)”制度，即首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。
三、存在的困難。
1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦，有幾個(gè)窗口至今無電腦辦公，亟待改進(jìn)。
2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。
3、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí)，個(gè)別單位自認(rèn)為沒有業(yè)務(wù)辦理，對(duì)中心安排的工作不理會(huì)，個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個(gè)別單位對(duì)業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽光操作。
4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十一
心在xx年中為了更好的為轄區(qū)老百姓服務(wù)，讓中心真正做到“你有事我來幫”，你有困難我解決。我們的便民項(xiàng)目將由原來的25個(gè)小項(xiàng)增添至28個(gè)，在原有的基礎(chǔ)上增添三個(gè)便民的項(xiàng)目。詳細(xì)情況如下：
一、為了提高湛山轄區(qū)內(nèi)雙無老人與殘疾人的生活質(zhì)量，讓雙無老人、殘疾人體會(huì)到街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)懷，中心將做到如下幾點(diǎn)：
1、為了減輕殘疾人與雙無老人在病疼上的折磨，提高他們的生活質(zhì)量，湛山便民服務(wù)中心將派出專業(yè)的按摩師，對(duì)雙無老人、殘疾人進(jìn)行專業(yè)的保健按摩與治療，幫助他們走出傷痛的折磨，湛山便民服務(wù)中心將對(duì)有需要按摩的雙無老人與殘疾人給予低于市場(chǎng)價(jià)格20%的收費(fèi)為了豐富雙無老人的生活，提高雙無老人的生活水平，使他們不再感到孤單，湛山便民服務(wù)中心將做到以下幾點(diǎn)。
（1）、每個(gè)月我們將推出新的活動(dòng)，例如“三月踏青”、“十月愛國(guó)游”等。
（2）、到節(jié)日來臨的時(shí)候（如：中秋、端午等），便民服務(wù)中心的工作人員還可以與雙無老人共度佳節(jié)。
（3）、制作便民卡，只要在湛山便民服務(wù)中心的工作時(shí)間內(nèi)，可以為雙無老人進(jìn)行服務(wù)。
（4）、只要在湛山便民服務(wù)中心的工作時(shí)間內(nèi)，雙無老人需要任何幫助，湛山便民服務(wù)中心會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)派專人為老人排憂解難。
（5）、我們將派專職律師為雙無老人及殘疾人免費(fèi)解答法律方面的疑、問。
二、為了提高全轄區(qū)居民的法律意識(shí)，構(gòu)建和諧街道，湛山便民服務(wù)中心特推出法律在身邊活動(dòng)，由青島市青天成律師事務(wù)所的專職律師擔(dān)任講師進(jìn)各個(gè)社區(qū)為老百姓講授法律知識(shí)?？梢砸赃@種簡(jiǎn)捷的方式解決湛山居民的法律糾紛問題及普法宣傳：
1、湛山便民服務(wù)中心與青天成律師事務(wù)所合作的同時(shí)，也達(dá)成了共識(shí)，由高律師擔(dān)任社區(qū)法律大講堂的講師。每個(gè)月進(jìn)行一次法律大講堂活動(dòng)，以社區(qū)為活動(dòng)單位，每個(gè)月進(jìn)一個(gè)社區(qū)，對(duì)廣大的湛山街道居民進(jìn)行法律講解。每次的法律大講堂上課時(shí)間控制在1個(gè)半小時(shí)左右，課程結(jié)束后有疑問的居民或者有需要法律援助的居民可以在課后到中心與律師單獨(dú)解決。
2、每次的法律大講堂由該社區(qū)提供上課地點(diǎn)。由社區(qū)進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取讓更多的湛山居民了解法律大講堂。
3、再設(shè)法律調(diào)解員，由專職法律人員擔(dān)任，目的是減少湛山居民的矛盾，讓湛山居民懂得用法律保護(hù)自己的權(quán)益，建設(shè)和諧街道。
三、我們借鑒四方區(qū)現(xiàn)在正在開辦的社區(qū)愛心大食堂的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上開辦利民大食堂，中心在充分的調(diào)研后總結(jié)了四方區(qū)愛心大食堂沒有延時(shí)服務(wù)，本中心將在銷售與經(jīng)營(yíng)的方式上與四方區(qū)愛心大食堂有本質(zhì)的區(qū)別：
1、本轄區(qū)的雙無老人近七、八戶，他們的午餐我們可以予以解決的同時(shí)也對(duì)弱勢(shì)群體開放，我們將發(fā)放利民卡，上面有聯(lián)系方式，可以通過電話訂餐，價(jià)格低于標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)的10%的收取飯費(fèi)。
2、利民大食堂將配備電動(dòng)車，免費(fèi)的將飯菜準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的送與雙無老人與殘疾人的家中。
3、如果家中無人利民大食堂可以進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，即如果雙無老人與殘疾人在約定的時(shí)間內(nèi)沒有在家中，我們可以等老人回家后與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們可以將飯菜再次送往其家中。
4、利民大食堂每天按照標(biāo)準(zhǔn)給社區(qū)工作人員提供午餐，菜樣要繁多、質(zhì)量要過關(guān)、衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，也可以進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，特殊情況下將會(huì)全力配合辦事處的工作時(shí)間至深夜。
5、擬招收湛山轄區(qū)內(nèi)身體健康的下崗失業(yè)人員，以解決社區(qū)下崗職工再就業(yè)問題。
6、要做老百姓吃得起、吃的放心，真正做到便民利民的食堂。
7、如果條件允許，我們還可以為在校學(xué)生提供小飯桌服務(wù)，并實(shí)行套餐制。
四、xx年便民服務(wù)中心經(jīng)過半年的實(shí)際工作，我們發(fā)現(xiàn)了沒有工具的困惑，中心將在明年投入萬余元對(duì)家政、修繕類進(jìn)行工具的全面配備，以解決沒有工具的困惑，以便更好、更快的對(duì)轄區(qū)居民服務(wù)，做好充足的準(zhǔn)備。
扶持與幫助。
湛山便民服務(wù)中心自成立一來一直秉承“你有事我來幫”你的困難我解決的方式為湛山居民提供質(zhì)的服務(wù)，在這幾個(gè)月的實(shí)踐工作中便民服務(wù)中心面臨著不少實(shí)際困難：
一、想讓本轄區(qū)居民了解中心具體都做那些工作的前提下，便民中心擬將在各社區(qū)設(shè)立宣傳欄，并配有便民卡，讓更多的社區(qū)居民了解和認(rèn)知便民中心，讓居民有事就想到中心能為他們排憂解難，就需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各社區(qū)負(fù)責(zé)人。
二、大食堂的開辦需要辦事處解決場(chǎng)地的問題。
三、中心購(gòu)買的維修專用工具需要場(chǎng)地進(jìn)行存放與保管。
四、現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地過于狹小，中心四大類項(xiàng)目全部上齊需要管理人員十名，可現(xiàn)有辦公室人員3名就占滿了辦公桌，xx年青天成律師事務(wù)所會(huì)派專職律師做班為百姓服務(wù)。所以需要在原有的辦公地點(diǎn)再加一處。讓我們的項(xiàng)目能更快的`開展起來。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十二
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，xx鎮(zhèn)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，明確便民服務(wù)中心工作由黨委副書記負(fù)責(zé)，由組織員協(xié)助抓便民中心日常工作建設(shè)。我鎮(zhèn)現(xiàn)設(shè)立有計(jì)生、民政、勞保、惠農(nóng)、林業(yè)、國(guó)土等6個(gè)服務(wù)窗口，有工作人員8名，將涉及廣大群眾的118項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村干部、代辦人員輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十三
20xx年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議既定的目標(biāo)和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的.發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會(huì)固定資產(chǎn)投資5500萬元，項(xiàng)目引資1850萬元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達(dá)2680元?，F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報(bào)告，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo)，狠抓干部和黨員隊(duì)伍建設(shè)，改善基層組織軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。一是強(qiáng)化自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎(chǔ)上，注重黨政班子團(tuán)結(jié)與活力，根據(jù)班子成員各自特長(zhǎng)與能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，合理分工，做到責(zé)權(quán)分明，有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項(xiàng)重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè)，增強(qiáng)陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對(duì)二號(hào)村、十二號(hào)村進(jìn)行改造升級(jí)，裝修“兩室”300平米，購(gòu)置辦公設(shè)備63套，硬化院落500平米；請(qǐng)市園林局專業(yè)人員設(shè)計(jì)規(guī)劃，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達(dá)到綠化、美化、亮化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，普及政務(wù)通農(nóng)戶，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺(tái)賬等，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對(duì)接，全年代辦事項(xiàng)達(dá)千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè)，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序，依法選舉，通過一個(gè)環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個(gè)環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個(gè)環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。同時(shí)，注重教育管理，黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養(yǎng)積極分子55名，村級(jí)后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)意識(shí)，培樹典型3名。
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住扶貧攻堅(jiān)、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍(lán)莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀摩點(diǎn)，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
（一）搞好示范帶動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機(jī)馬鈴薯種植基地1個(gè)，百畝藍(lán)莓采摘園1個(gè)；百畝觀光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè)，千畝榛子種植基地2個(gè)，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個(gè)，農(nóng)業(yè)收益顯著增加，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
（二）加大招商引資力度，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機(jī)制，努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建、開工、儲(chǔ)備項(xiàng)目均有成效。一是藍(lán)莓莊園項(xiàng)目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍(lán)莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)，年增人均收入萬元以上。二是鑫運(yùn)輕質(zhì)建筑材料制造項(xiàng)目。投資600萬元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號(hào)村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開工建設(shè)，正式投產(chǎn)，當(dāng)年可增加財(cái)政收入100萬元以上。
（三）依托資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬家客?！惫こ?，圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢(shì)，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺(tái)。為留住過往游客，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處，硬化停車場(chǎng)6000㎡，設(shè)停車位80個(gè)，銷售攤位70個(gè)，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝，修建風(fēng)車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達(dá)3000人以上，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺(tái)。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗(yàn)、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項(xiàng)目區(qū)，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶，建停車場(chǎng)2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達(dá)5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃，繼續(xù)擴(kuò)大旅游項(xiàng)目實(shí)施范圍，通過積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察，其中兩家確定意向，擬在十二號(hào)村、十九號(hào)村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項(xiàng)目建成后將帶動(dòng)我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（四）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，不斷增強(qiáng)公共服務(wù)能力。
抓住政策機(jī)遇，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問題；投資1900萬元實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項(xiàng)目工程，維修河壩3千米，打機(jī)井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺(tái)；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xxxx村32米中橋的立項(xiàng)審批，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
鄉(xiāng)黨委、政府把社會(huì)管理作為工作的前提和保障，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì)各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬元，改善基礎(chǔ)設(shè)施；二是落實(shí)各項(xiàng)惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)助等各項(xiàng)惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅(jiān)工作，爭(zhēng)取扶貧資金190萬元，落實(shí)五類扶貧項(xiàng)目，年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè)，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起，兩件縣級(jí)重點(diǎn)案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計(jì)生、工青婦、老干部等工作均按上級(jí)要求完成任務(wù)。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項(xiàng)工作之中，活化監(jiān)管載體，完善監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對(duì)全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行了責(zé)任分解，明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎(jiǎng)懲，全年無違紀(jì)案件發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》，認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識(shí)。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，增強(qiáng)了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、目標(biāo)考核等制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，提升機(jī)關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了各級(jí)干部廉潔自律意識(shí)、宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十四
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平。
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十五
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷拓展創(chuàng)新，為群眾提供高效、便捷、熱情的服務(wù)，群眾滿意度不斷提升，干群關(guān)系不斷密切。
(一)服務(wù)延時(shí)，方便群眾。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求。我鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際制定了政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“趕場(chǎng)服務(wù)”方案，對(duì)原拆并的井溪鄉(xiāng)每月逢6、16、26當(dāng)場(chǎng)天在井溪場(chǎng)居委會(huì)進(jìn)行了趕場(chǎng)延伸服務(wù)，并嚴(yán)格堅(jiān)持實(shí)行，做到四個(gè)到位，即“人員到位、宣傳到位、保障到位、服務(wù)到位”，方便群眾辦事。
(二)真情服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。為了進(jìn)一步深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)理念，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)政府服務(wù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化便民服務(wù)中心服務(wù)功能，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)，受到廣大群眾歡迎。一是為辦事群眾準(zhǔn)備紙杯、茶葉、老花鏡、筆等用品，提供溫情服務(wù);二是對(duì)前來辦事的群眾提供微笑服務(wù);三是針對(duì)某些辦事群眾記憶力不好問題，主動(dòng)書寫便民小紙條方便群眾準(zhǔn)備辦事資料，提供熱情服務(wù);四是推行“四心服務(wù)”打造文明窗口。時(shí)時(shí)有“愛心”。工作人員堅(jiān)持為來辦事的群眾準(zhǔn)備一杯熱開水、一臉微笑、一聲問候，讓群眾心中感覺溫馨，增進(jìn)感情，拉近距離。
始終有“耐心”。工作人員始終耐心為群眾講解相關(guān)政策，做到有問題必有答，當(dāng)時(shí)不能辦理或答復(fù)的，約定時(shí)間，限時(shí)辦結(jié)。
辦事講“細(xì)心”。每個(gè)窗口工作人員為群眾辦事一絲不茍，事務(wù)再多，都能做到又快又好辦理好，以免讓群眾多跑冤枉路。
服務(wù)有“恒心”。為提高服務(wù)質(zhì)量，大廳全體人員堅(jiān)持早上班、晚下班，群眾有求必應(yīng)，對(duì)于個(gè)別無理取鬧的群眾前來辦事，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，不與群眾發(fā)生口角，更不會(huì)發(fā)生肢體沖突。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十六
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
(一)便民服務(wù)硬件設(shè)施達(dá)到進(jìn)一步完善。xx鎮(zhèn)敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。今年完成12個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);新增便民停車位10余個(gè);增設(shè)便民宣傳欄2個(gè)，便民飲水機(jī)1臺(tái);便民大廳重新進(jìn)行升級(jí)改造，更換電腦3臺(tái)，辦公桌椅8套，所有電線進(jìn)行了暗埋，新安裝了滑槽式玻璃大門，大廳室內(nèi)墻面重新進(jìn)行了粉刷，目前正在做標(biāo)示標(biāo)牌和制度上墻，所有工作可以在5月20日前完成。
(二)干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平不斷提升。我鎮(zhèn)狠抓了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。一是通過開展便民大廳“微腐敗”專項(xiàng)治理活動(dòng)，查找中心工作人員的問題，通過整改落實(shí)，干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。二是規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
(三)是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作，提升中心工作人員的服務(wù)水平。我鎮(zhèn)堅(jiān)持每月組織中心工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且定期開展政策宣傳。四是健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、值守、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。今年1至4月共接待群眾2000余人次，辦理業(yè)務(wù)1500余件。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十七
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇一
1、開展婚遷入戶、大學(xué)生入戶和分戶相關(guān)政策咨詢**人次，發(fā)放婚遷入戶表x張。
2、按要求實(shí)時(shí)完成鎮(zhèn)本級(jí)基層平臺(tái)信息修訂、更新和充實(shí)；完成政府信息公開目錄搭建工作；規(guī)范落實(shí)政府信息公開工作相關(guān)工作要求；督促社區(qū)一級(jí)平臺(tái)實(shí)時(shí)完成基層平臺(tái)信息更新與維護(hù)工作。
3、處理辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)理政投訴x件。
4、量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)方案錄入達(dá)到**x%，后續(xù)平臺(tái)工作隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)差異的修改和資金的平衡，x省平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)。殘疾人自強(qiáng)助學(xué)金資金已經(jīng)發(fā)放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級(jí)、居家安養(yǎng)**人資金已下發(fā)，上報(bào)下半年數(shù)據(jù)審核通。****年種養(yǎng)殖業(yè)**個(gè)、殘疾人基地扶持轉(zhuǎn)移發(fā)展生產(chǎn)力**人的資金已全部發(fā)放到位。****年居家靈活就業(yè)**x個(gè)人，靈活就業(yè)（直補(bǔ)）創(chuàng)業(yè)x個(gè)全部資金已發(fā)放到位。****年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)和殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)都通過殘聯(lián)運(yùn)用不同培訓(xùn)方式進(jìn)行了培訓(xùn)。****年已實(shí)施了白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)**例，省項(xiàng)目白內(nèi)障免費(fèi)篩查**月正在進(jìn)行。****年x-**月殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)上報(bào)民政完成并完成資金發(fā)放。****年資助一二級(jí)重度殘疾人購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)工作已有序推進(jìn)并成功繳納完成。****年有殘聯(lián)資助殘疾人購(gòu)買新合醫(yī)療和少兒互助金工作已全部完成。****年輔助器具**件全部發(fā)放到位并錄入平臺(tái)。****年殘疾證十年到期更換工作的開展。
5、辦理老年優(yōu)待證**x人次。
6、其他工作。
在市政務(wù)服務(wù)辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，認(rèn)真開展了x市單位和部門證明事項(xiàng)保留清單的宣傳和落實(shí)工作。
（一）規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。
加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐中心的部門之間的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理等工作制度；規(guī)范窗口人員的管理，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，提高服務(wù)水平、提升服務(wù)形象。
（二）完善平臺(tái)建設(shè)、提供工作保障。
針對(duì)****年我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)理政工作存在的短板，分析原因、制定辦法、加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，完善社區(qū)一級(jí)工作平臺(tái)的人員、設(shè)備、制度建設(shè)，增加為工作目標(biāo)執(zhí)行到位創(chuàng)造保障條件，確保圓滿完成工作任務(wù)。
（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與市政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇二
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設(shè)置黨政綜合窗口、國(guó)土城建窗口、民政窗口、社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計(jì)生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，并取得了一定的成效。
截止到xx月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類項(xiàng)目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。村（居）代辦點(diǎn)接待xxxxx人，受理各類項(xiàng)目xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任，中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡(jiǎn)陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知（簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號(hào)），我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
（二）實(shí)行陽光操作，規(guī)范辦事程序。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。
（三）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄；定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行通報(bào)，工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間，努力打造人民滿意的窗口。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
（二）經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
（三）對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
（二）開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
（三）加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
為全面提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，打造政務(wù)服務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作人員履職盡責(zé)行為，切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，大力提高辦事群眾的獲得感和滿意度，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員按照鎮(zhèn)黨委、政府決策部署，本著讓群眾少跑腿、為群眾服好務(wù)的原則，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成，做到了讓群眾滿意，讓政府放心?，F(xiàn)將主要一年來的完成的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
截止到現(xiàn)在，縣下放到我鎮(zhèn)的19項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，菏澤市審批局下放到我鎮(zhèn)的17項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，我鎮(zhèn)已全部承接，做到了100%承接。承接的事項(xiàng)已全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，同時(shí)，下放事項(xiàng)的溝通、銜接等工作正有條不紊的進(jìn)行。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)所、設(shè)備配備齊全，人員也已全部到位。
（一）我鎮(zhèn)以及轄區(qū)各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南要素準(zhǔn)確完善，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)100%，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了群眾，贏得了掌聲。
（二）為了更好的開展工作，及時(shí)了解群眾訴求，跟蹤解決群眾難題，我鎮(zhèn)建立完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)和差評(píng)回訪、差評(píng)整改機(jī)制，建立了臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全部差評(píng)件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，為爭(zhēng)取群眾滿意度百分百?zèng)_破最后一公里障礙。
（三）我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)置了無差別“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，對(duì)咨詢和需要辦理的所有業(yè)務(wù)均能一一通辦。前臺(tái)窗口嚴(yán)格落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、無否決權(quán)制，我鎮(zhèn)大廳工作人員做到了認(rèn)真傾聽群眾訴求，及時(shí)了解群眾需求，用心解決群眾所求。
（四）我鎮(zhèn)前臺(tái)窗口收到申請(qǐng)材料后，嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行審查，對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正材料，及時(shí)受理并出具受理憑證；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的內(nèi)容；對(duì)申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件的，則出具不予受理書面通知；對(duì)符合容缺受理?xiàng)l件或符合告知承諾制審批條件的，主動(dòng)告知容缺或承諾制審批程序和要求。
（五）前臺(tái)窗口會(huì)將線上申請(qǐng)材料通過菏澤政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，同步推送給后臺(tái)審批人員；而對(duì)線下申請(qǐng)材料，工作人員將進(jìn)行電子化處理并錄入菏澤政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，同步推送給后臺(tái)審批人員。后臺(tái)審批人員則嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)前臺(tái)推送的申請(qǐng)材料及時(shí)進(jìn)行審查，申請(qǐng)符合法定條件，在承諾時(shí)限內(nèi)盡快做出審批決定；對(duì)申請(qǐng)不符合法定條件，在承諾時(shí)限內(nèi)做出不予同意的書面決定，并說明理由、告知行政復(fù)議、行政訴訟等權(quán)利。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牢固樹立服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，將“群眾滿意”作為審批服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升工作人員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，極大的提高了群眾的滿意度和獲得感，讓群眾感受到了溫暖，贏得了群眾了稱贊。為切實(shí)走好新時(shí)代群眾路線，我鎮(zhèn)開展了延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)制度、幫辦代辦制度。為老弱病殘等特殊群體提供上門服務(wù)，為軍人、老年人、殘疾人開通優(yōu)先服務(wù)“綠色通道”，并針對(duì)個(gè)別企業(yè)和群眾的辦事需求和特殊情況，提供預(yù)約辦理服務(wù)或者提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)。
xxxx年在x鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作，全力推進(jìn)便民服務(wù)中心工作，現(xiàn)將便民服務(wù)中心全年以來的工作情況匯報(bào)如下：
（一）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
參保登記辦理xxx人，死亡xxx人，待遇領(lǐng)取人員年審xxxx人。我鎮(zhèn)參保人數(shù)共計(jì)約xxxx人，退休人數(shù)約xxxx人。
（二）基層平臺(tái)和窗口服務(wù)工作。
一是電子社保卡宣傳工作，x鎮(zhèn)辦卡xxxxx張，電子社保卡申領(lǐng)任務(wù)xxxx人，目前申領(lǐng)人數(shù)xxxx人，簽發(fā)比列xx%，在xx個(gè)鎮(zhèn)街，x鎮(zhèn)排名xx位。
二是窗口辦理業(yè)務(wù)xxxx件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)xxxx件。
三是每月在一體化平臺(tái)做好登記辦理工作。
四是開展周六延時(shí)服務(wù)工作，并做好數(shù)據(jù)表冊(cè)錄入和上報(bào)工作。
五是負(fù)責(zé)鎮(zhèn)服務(wù)中心四個(gè)基層平臺(tái)日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及服務(wù)點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)工作，監(jiān)督運(yùn)行情況。
六是配合三方公司協(xié)調(diào)便民服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
（一）機(jī)關(guān)事業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)年金和公積金。
重新簽訂x鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)代扣協(xié)議；每月按時(shí)繳納機(jī)關(guān)事業(yè)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)年金和公積金費(fèi)用，調(diào)動(dòng)人員保險(xiǎn)、公積金的增加和減少手續(xù)；每月到社保局下計(jì)劃、繳費(fèi)、開發(fā)票。
（二）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。
一是特殊人群xxxx年度參保工作，其中貧困戶參保成功xxx人（成人參保xxx、兒童參保xx人）；優(yōu)撫對(duì)象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、超齡失地農(nóng)民x人、殘聯(lián)xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、衛(wèi)計(jì)xx人。一般人群參保xxxxx人。
二是宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和生育險(xiǎn)合并及報(bào)銷政策；宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險(xiǎn)。
三是宣傳x市基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充保險(xiǎn)，“惠蓉保”保險(xiǎn)。xx元/年，涵蓋高發(fā)腫瘤?。ǜ伟?、肺癌、乳腺癌）等治療的必須藥物，微信參保。
（三）農(nóng)民工情況和就業(yè)服務(wù)工作。
一是農(nóng)民工外出務(wù)工人xxxx人，x月向富士康輸送xxx人，簽訂合同工作人員xx人。開發(fā)非貧困村短期性公益性崗位人員共計(jì)xxx人次，開發(fā)臨時(shí)性公益崗位xxx人次。
二是貧困戶錄入就業(yè)思維系統(tǒng)更新完善信息xxx人。
三是分別在x月組織農(nóng)民勞動(dòng)力、貧困戶勞動(dòng)力x人和x月組織農(nóng)民勞動(dòng)力x人，兩次共計(jì)xx人參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；每月推送招工信息xx條。
四是摸底排查靈活從業(yè)人員xx人并建立臺(tái)賬，后期錄入就業(yè)系統(tǒng)。
五是做好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策的宣傳工作。
1.鎮(zhèn)村兩級(jí)退役軍人服務(wù)站服務(wù)體系建設(shè)于x月xx日前完成。建立退役軍人黨員臺(tái)帳、退役軍人在村居兩委任職臺(tái)帳、信訪臺(tái)賬、電話接訪臺(tái)賬、社保接續(xù)臺(tái)帳、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象及其他人員臺(tái)帳、電話咨詢臺(tái)帳、政策咨詢臺(tái)帳。
2.清查出xxxx年優(yōu)撫對(duì)象死亡xxxx年醫(yī)保退費(fèi)x人；做好退役軍人的年檢工作。
3.建設(shè)健全“兩活動(dòng)一制度”（思想政治工作年活動(dòng)、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動(dòng)、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。
協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作：x.全年x鎮(zhèn)xx-xx歲高齡人員有xxxx人次，發(fā)放xxxxxx元；xx-xx歲高齡人員有xxx人次，發(fā)放xxxxxx元；全年快速救助人員有xx人，救助xxxxx元。x.完成了x鎮(zhèn)村（社區(qū)）體制改革工作，由原來的xx個(gè)村x個(gè)社區(qū)合并為現(xiàn)在的x個(gè)村x個(gè)社區(qū)。x.開展了較大型文化活動(dòng)x次，一般文化活動(dòng)xx次。
1.持續(xù)做好各項(xiàng)常規(guī)工作。
2.積極開展“兩活動(dòng)一制度”（思想政治工作年活動(dòng)、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動(dòng)、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。
3.協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作及黨委政府交辦的其他工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇三
xxxx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。xxxx年，我們將繼續(xù)圍繞黨委政府“打造兩線一片、建設(shè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”發(fā)展思路，堅(jiān)持“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”服務(wù)理念，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，努力打造“法制、高效、便民、廉潔”窗口，助推我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展?，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積近xxx平方米，共設(shè)置黨政、財(cái)政、計(jì)生、民政、社保等x個(gè)窗口，現(xiàn)有工作人員x人，各窗口均設(shè)有a、b崗。中心工作人員實(shí)行掛牌上崗，分別設(shè)有窗口吊牌、人員坐牌、去向告知欄、辦事指南等，解決了群眾辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了群眾誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象。中心每月及時(shí)向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終把“為群眾辦好事、辦實(shí)事”作為服務(wù)重點(diǎn)。中心針對(duì)群眾反映的普遍問題研究并探索出了一些解決辦法，如為方便群眾辦事，在各村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)室，真正做到群眾動(dòng)口、干部動(dòng)手、上門服務(wù)；為解決群眾辦事來回跑、不知辦理程序、帶什么材料的問題，中心分窗口、分類別、分事項(xiàng)制作了便民服務(wù)指南，并免費(fèi)發(fā)放給群眾。xxxx年，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)審批平臺(tái)共接件各類項(xiàng)目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦件率達(dá)xxx%，群眾滿意率達(dá)xxx%；各村（社區(qū)）便民服務(wù)室共接待群眾xxxx余人次，受理各類項(xiàng)目xxxx件，辦結(jié)xxxx件。超額完成了縣政務(wù)中心下達(dá)的辦件任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦理材料，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一律公示，實(shí)行陽光操作，讓群眾監(jiān)督、紀(jì)委監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率。xxxx年x月，全省開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，并公布了全省行政效能投訴電話，全方位對(duì)便民服務(wù)中心實(shí)行監(jiān)控。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。每天上下班實(shí)行指紋打卡，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期抽查、巡查，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)肅處理。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。平時(shí)加強(qiáng)自學(xué)；每周開展一次業(yè)務(wù)互學(xué)（由窗口人員輪流主講）；每月開展x次業(yè)務(wù)“大比拼”（主要考驗(yàn)窗口人員的業(yè)務(wù)熟練程度），并納入當(dāng)月績(jī)效考核；每季度開展x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)選優(yōu)秀業(yè)務(wù)窗口，由辦事群眾不記名投票產(chǎn)生，并與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，營(yíng)造一個(gè)整潔、干凈、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。制定清潔衛(wèi)生值日表，每天由值日人員進(jìn)行大廳內(nèi)外保潔；每周五進(jìn)行x次集體大掃除。二、啟用led顯示屏滾動(dòng)播放辦事指南、招工信息、各種政策文件等，幫助群眾了解各種政策知識(shí)。三、在群眾辦事區(qū)安放風(fēng)扇、座椅、報(bào)架，準(zhǔn)備純凈水、水杯、報(bào)紙等，盡量滿足即時(shí)所需，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。
（三）加強(qiáng)村級(jí)服務(wù)。一、加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)，利用村公資金完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、制度指南，配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等便民設(shè)備。二、探索邊遠(yuǎn)村組級(jí)便民代理點(diǎn)（由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)代辦），建立鎮(zhèn)、村、組三級(jí)便民服務(wù)體系。
（四）加強(qiáng)作風(fēng)教育。結(jié)合當(dāng)前干部作風(fēng)教育加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的作風(fēng)教育和廉政教育，做到按時(shí)上下班，不遲到、不早退；依法辦事，不“吃、拿、卡、要”，不推諉、扯皮；陽光辦事，不辦“人情事、關(guān)系事”；在群眾心目中樹立“勤政為民、秉公辦事、廉政自律”的好形象。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇四
狂年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%；受理咨詢2264人次?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
為了充分調(diào)動(dòng)便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報(bào)。每周對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對(duì)上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào)，并評(píng)選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
（三）繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服（社區(qū)愛國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié)）務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇五
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在儀隴縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2018年工作總結(jié)如下：
一是場(chǎng)地建設(shè)方面，我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。二是項(xiàng)目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐8個(gè)服務(wù)窗口，分別為計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、交管辦、國(guó)土、扶貧、農(nóng)、林業(yè)。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為儀隴縣土門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、等各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。
全鎮(zhèn)26個(gè)村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年，各村（社區(qū)）累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，辦件一律不收取任何費(fèi)用。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由徐東鎮(zhèn)長(zhǎng)牽頭，黨委副書記何剛具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)26個(gè)村（社區(qū)）建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到四個(gè)結(jié)合：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與脫貧攻堅(jiān)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這四個(gè)結(jié)合，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。集中辦公即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。個(gè)別值班即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，無相關(guān)硬件支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
為進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)基層建設(shè)和《x省貧困縣貧困村貧困戶退出驗(yàn)收工作指導(dǎo)意見》中所提出鄉(xiāng)鄉(xiāng)有標(biāo)準(zhǔn)中心校、有達(dá)標(biāo)衛(wèi)生院、有便民服務(wù)中心要求；同時(shí)按照《合江縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》合府辦發(fā)〔2014〕101號(hào)文件要求，我鎮(zhèn)于2017年3月改建了真龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，并于2017年5月底投入使用。
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)黃強(qiáng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨委委員陳林擔(dān)任，便民中心設(shè)主任一名，由黃強(qiáng)同志兼任，副主任一名，由陳林同志兼任，專職副主任一名，由劉渝同志兼任，設(shè)辦事窗口工作人員1-15名。設(shè)衛(wèi)計(jì)服務(wù)、城建國(guó)土服務(wù)、民政殘聯(lián)服務(wù)、勞動(dòng)保障服務(wù)、公安服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、黨務(wù)服務(wù)。
真龍鎮(zhèn)便民中心制度上墻，大廳內(nèi)部正中上方、右側(cè)掛有便民中心工作制度以及便民中心工作人員職責(zé)、去向牌，既做到了按照制度辦事，又做到了責(zé)任清晰。公安、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、衛(wèi)計(jì)、城建國(guó)土、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、綜合等窗口，公示牌標(biāo)注了工作人員姓名、職務(wù)、職責(zé)、電話號(hào)碼，讓辦事群眾一目了然。如果有工作人員下鄉(xiāng)或者出差，群眾也能夠通過電話號(hào)碼聯(lián)系上工作人員，咨詢有關(guān)的辦事程序，做到了真正的親民、愛民、便民。
真龍鎮(zhèn)便民中心自2017年5月底投入使用以來，共辦理各類證件1800余件，接待群眾8000余人次，為真龍鎮(zhèn)人民群眾的生產(chǎn)生活提供了便利，得到了真龍鎮(zhèn)人民群眾的一致好評(píng)，大廳內(nèi)共設(shè)置七個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口一名工作人員，一臺(tái)電腦，共配備八臺(tái)打印機(jī)，完善的辦事機(jī)制和齊全的設(shè)備讓群眾辦起事來更加的規(guī)范、方便、快捷，做到了真正的為人民服務(wù)。
因?yàn)檎纨堟?zhèn)財(cái)力緊張，還有很多值得改進(jìn)的地方，如辦公人員工作服裝還沒有統(tǒng)一等，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門考慮實(shí)際情況，加大經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鎮(zhèn)將在此基礎(chǔ)上，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)整改，已每工作日安排兩名工作人員在綜合窗口值班，進(jìn)行綜合代辦服務(wù)。便民服務(wù)中心添置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)置了人員崗位去向牌，印制了受辦事項(xiàng)清單，全面為我鎮(zhèn)人民群眾開展各項(xiàng)代辦事項(xiàng)。
第一批十九項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉事項(xiàng)，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已開展了十六項(xiàng)，其中第十三項(xiàng)《老年人優(yōu)待證辦理》，全縣還沒有統(tǒng)一組織開展辦理；第一項(xiàng)《殘疾人證核發(fā)》和第十七項(xiàng)《身份證辦理》，相關(guān)縣局還沒有下發(fā)權(quán)限。
2018年xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共開展便民服務(wù)60617人次。其x計(jì)辦辦理生育證及流動(dòng)人口證346本；民政辦辦理低保證54本，代辦上報(bào)大病醫(yī)療救助107人次；建設(shè)規(guī)劃管理站辦理規(guī)劃許可證40本；國(guó)土所辦理不動(dòng)產(chǎn)證15本；派出所辦理出生登記225人，辦理死亡注銷130人次；勞保站服務(wù)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療參保繳費(fèi)3.5萬人次，服務(wù)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記1.6萬人次，服務(wù)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取資格認(rèn)證0.8萬人次，其他700人次。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇六
xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè)，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)的窗口作用，主要工作如下：
（一）接辦件情況。預(yù)計(jì)到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結(jié)xxxxx件），法定時(shí)限辦結(jié)率xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢xxxxx件/次，群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級(jí)預(yù)計(jì)xx月底通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開各類信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計(jì)辦結(jié)xxxxx件（目前已辦結(jié)xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項(xiàng)目xx個(gè)，資金預(yù)算：約xxx萬元，中選金額：約xxx萬元，差額：約xx萬元，談判次數(shù)：xx次（流標(biāo)x次）。
2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化，運(yùn)用平臺(tái)學(xué)法普法。為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，中心積極開展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動(dòng)x次，征集各類廉政文化作品xx篇，區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語x篇，廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國(guó)”的理念和“六五普法”教育，中心通過發(fā)放普法宣傳手冊(cè)、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式，運(yùn)用基層平臺(tái)和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開展學(xué)法普法特色工作，使基層群眾進(jìn)一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務(wù)設(shè)施，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化。為進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)工作水平，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)，洛帶鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機(jī)、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺(tái)面，成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個(gè)；大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識(shí)標(biāo)牌x個(gè)，黨員先鋒崗座牌x個(gè)，雨天路滑標(biāo)識(shí)牌x個(gè)。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)各欄目進(jìn)行完善更新。預(yù)計(jì)在xxxx年xx月通過省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的檢查驗(yàn)收。
4、規(guī)范公共資源交易，細(xì)化專家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項(xiàng)目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購(gòu)類等項(xiàng)目的招投標(biāo)工作；所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，以提高招投標(biāo)透明度，并接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督。對(duì)采購(gòu)類、工程類項(xiàng)目進(jìn)一步制定細(xì)化了專家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項(xiàng)還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力，區(qū)級(jí)相關(guān)部門還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項(xiàng)還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強(qiáng)基層平臺(tái)信息審核，要求村（社區(qū)）及時(shí)公開財(cái)務(wù)收支情況，加強(qiáng)基層民主活動(dòng)、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護(hù)。三是強(qiáng)化窗口管理，打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。重點(diǎn)正風(fēng)肅紀(jì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，利用周例會(huì)進(jìn)行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作，確保項(xiàng)目招投標(biāo)合法合規(guī)，公開透明。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇七
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作站以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量為工作目標(biāo)，不斷完善政務(wù)服務(wù)和為民辦事機(jī)制，竭力為轄區(qū)企業(yè)和廣大群眾辦實(shí)事。根據(jù)要求，現(xiàn)將一年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持把業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為服務(wù)群眾的第一工程，不定時(shí)召集大廳人員開展關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的政策法規(guī)、電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、信息化操作流程、信息平臺(tái)建設(shè)、禮儀服務(wù)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年在大廳設(shè)立黨員先鋒示范崗一個(gè)，參與并開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口腐敗問題專項(xiàng)整治、政府服務(wù)活動(dòng)周系列活動(dòng)。
2、加強(qiáng)便民服務(wù)“三化”建設(shè)。完成xx社區(qū)x村便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室調(diào)查摸底工作，制定便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平面圖，與村社區(qū)法人簽訂政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)授權(quán)書。完成深化政務(wù)服務(wù)“綜窗受理”改革，設(shè)立法人服務(wù)綜合窗口x個(gè)、公安窗口x個(gè)、個(gè)人服務(wù)綜合窗口x個(gè)，應(yīng)急服務(wù)窗口x個(gè)和政府信息公開查詢窗口x個(gè)，增設(shè)辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務(wù)服務(wù)能力“好差評(píng)”工作。
3、認(rèn)真梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編制辦事指南。結(jié)合政府權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)個(gè)性清單，全方位梳理鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）在辦服務(wù)事項(xiàng)。認(rèn)領(lǐng)蓉易辦平臺(tái)鎮(zhèn)級(jí)行政權(quán)力xxx項(xiàng)、公共服務(wù)xx項(xiàng)，省一體化平臺(tái)行政權(quán)力xxx項(xiàng)、公共服務(wù)xx項(xiàng)，村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)xx項(xiàng)。制定和公開xxx項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，分門別類擺放民政殘聯(lián)、公安服務(wù)、社保就業(yè)等xx項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)明白卡。
4、做好政府信息公開各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)和完善政府信息公開、信息管理動(dòng)態(tài)調(diào)整等工作機(jī)制，做好《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務(wù)微信平臺(tái)》等x個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)管理維護(hù)，做好年報(bào)數(shù)據(jù)收集及發(fā)布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時(shí)做好營(yíng)商環(huán)境信息報(bào)送工作。
5、做好行政審批及便民服務(wù)工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)等，萬余件，智慧服務(wù)大廳提供稅務(wù)票據(jù)代開、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、社保查詢服務(wù)xxx余人次。
6、做好常態(tài)化疫情防控工作。扎實(shí)做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”的基礎(chǔ)工作，為每一位到政務(wù)服務(wù)大廳的辦事群眾提供亮碼進(jìn)入、體溫檢測(cè)、辦事取號(hào)導(dǎo)引等溫馨服務(wù)，據(jù)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)場(chǎng)所碼掃描x.x萬人次。
認(rèn)真開展縣級(jí)示范便民服務(wù)中心和縣級(jí)示范便民服務(wù)室創(chuàng)建申報(bào)工作，積極開展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)和網(wǎng)上群眾路線為民辦實(shí)事工作，主動(dòng)融入金堂縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“金心辦”體驗(yàn)活動(dòng)中，撰寫和上報(bào)xxxx年鎮(zhèn)街道便民服務(wù)三化建設(shè)優(yōu)秀案例x篇。
一是高質(zhì)量推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過優(yōu)化整合平臺(tái)、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范清單管理、提升服務(wù)能力、加強(qiáng)系統(tǒng)支撐，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務(wù)“進(jìn)一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區(qū)）一般事項(xiàng)“就近辦”、復(fù)雜事項(xiàng)“幫辦代辦”，初步構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮(zhèn)基本實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個(gè)“一件事”集成服務(wù)，簡(jiǎn)易事項(xiàng)xxx%“馬上辦”，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“進(jìn)一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮(zhèn)新引進(jìn)瑪歌、老程華等項(xiàng)目x個(gè)，總投資x.x億元，重點(diǎn)在談項(xiàng)目xx個(gè)，擬簽約項(xiàng)目x個(gè)；服務(wù)群眾日均xxx余人次，滿意率達(dá)xx.x%。有序提升了鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)硬件條件、政務(wù)效能和政府形象。
二是創(chuàng)新“政務(wù)服務(wù)+”，有效拓展服務(wù)功能。在政務(wù)服務(wù)時(shí)間和空間上積極嘗試，不斷擴(kuò)展服務(wù)時(shí)間，拓寬服務(wù)空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標(biāo)為支撐，結(jié)合“金心辦”品牌建設(shè)，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點(diǎn)辦”、“預(yù)約辦”、“上門辦”等服務(wù)，特別是針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體提供下放到鎮(zhèn)村的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程代辦服務(wù)，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領(lǐng)取養(yǎng)老金人員資格認(rèn)證、退疫軍人待遇領(lǐng)取認(rèn)證等事項(xiàng)上門服務(wù)xx次，幫辦代辦服務(wù)xx次，深受群眾好評(píng)。自從建好xx小時(shí)智慧政務(wù)大廳，推出“政務(wù)服務(wù)+”以來，各類政務(wù)服務(wù)徹底打破了時(shí)間和空間的限制，全域群眾和企業(yè)實(shí)現(xiàn)全年“xxx天”、全天“xx小時(shí)”、隨時(shí)隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。
一是進(jìn)駐事項(xiàng)需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級(jí)要求認(rèn)領(lǐng)的服務(wù)事項(xiàng)未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務(wù)群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺(tái)和蓉易辦系統(tǒng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)未能跟進(jìn)。
二是設(shè)施備置需提升。政務(wù)服務(wù)所涉網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)基本上都需要電子政務(wù)外網(wǎng)，xx個(gè)村（社區(qū)）均無電子政務(wù)外網(wǎng)。按照“一窗受理”“全域通辦”服務(wù)模式要求，鎮(zhèn)上辦公室x人、x臺(tái)電腦完成錄件和辦件評(píng)價(jià)工作超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)慢、卡及錄件不及時(shí)的情況。
一是推進(jìn)示范便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室創(chuàng)建工作。xxxx年繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)省市級(jí)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室創(chuàng)建工作。加強(qiáng)與縣級(jí)部門的對(duì)接，努力提升鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)設(shè)施服務(wù)水平，開通xx個(gè)村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)。
二是推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓展“政務(wù)服務(wù)+”。積極推廣“營(yíng)商通”、“蓉易辦”移動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)政策法規(guī)、辦理事項(xiàng)和辦理流程的宣傳；落實(shí)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦結(jié)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優(yōu)化擬定公共服務(wù)事項(xiàng)清單，推進(jìn)量大面廣的涉民事權(quán)全面下放村級(jí)便民服務(wù)站；做好數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“全流程、全覆蓋、全時(shí)段”企業(yè)需求。
三是堅(jiān)持依法行政，深化審批改革。加強(qiáng)政策法規(guī)、辦理事項(xiàng)和辦理流程的宣傳，進(jìn)一步推行行政審批事項(xiàng)公開，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
四是繼續(xù)做好政務(wù)公開和網(wǎng)絡(luò)理政工作。做好政府門戶網(wǎng)站維護(hù)管理工作。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳和網(wǎng)上一體化融合服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會(huì)訴求“一鍵回應(yīng)”。
五是做好上級(jí)主管部門和黨委政府安排的其他各項(xiàng)工作。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇八
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作。
崗位職責(zé)。
和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計(jì)劃》（安府辦字〔20xx〕45號(hào)）及相關(guān)文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來有關(guān)。
工作總結(jié)。
如下。
鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國(guó)土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉(xiāng)轄15個(gè)行政村，102個(gè)村民小組，擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點(diǎn)毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。
一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護(hù)自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入。
年度工作計(jì)劃。
二是鼓勵(lì)推動(dòng)打造鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美三是積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo)，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁四是利用鄉(xiāng)本土劇團(tuán)新民農(nóng)民劇團(tuán)多次表演契機(jī)，大力開展宣傳推介活動(dòng)，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
（一）政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃。
為全面推進(jìn)我鄉(xiāng)旅游開發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營(yíng)造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對(duì)群眾的引導(dǎo)工作的同時(shí)，對(duì)旅游項(xiàng)目，政府主要做好四個(gè)方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點(diǎn)；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開發(fā)市場(chǎng)。
由縣相關(guān)部門牽頭，會(huì)集旅游、國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對(duì)我鄉(xiāng)旅游項(xiàng)目的規(guī)范、設(shè)計(jì)、管理、分布、檔次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā)，小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經(jīng)濟(jì)進(jìn)行布置，中、大型農(nóng)業(yè)休閑項(xiàng)目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。
（二）加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量。
制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目管理細(xì)則，定期組織相關(guān)職能部門進(jìn)行整頓、檢查、驗(yàn)收，對(duì)農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目符合要求方準(zhǔn)掛牌營(yíng)業(yè)，達(dá)不到要求的予以整改。對(duì)新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗(yàn)收、審批后方能掛牌營(yíng)業(yè)。
為加強(qiáng)協(xié)作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，由政府牽頭，成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會(huì)，讓旅游景點(diǎn)、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進(jìn)度。為做好接待，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負(fù)責(zé)對(duì)外來信來訪，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿意。
對(duì)掛牌營(yíng)業(yè)的，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展“星級(jí)評(píng)比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng)，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高服務(wù)水平。對(duì)外公布舉報(bào)電話，對(duì)違章經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌。
一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章，通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計(jì)凸顯農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營(yíng)造濃厚的農(nóng)家特色文化，讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動(dòng)，在組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí)，政府將定期組織新聞?dòng)浾?、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn)，進(jìn)行策劃。四是利用報(bào)紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動(dòng)的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度，把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā)，當(dāng)前工作千頭萬緒，首先是做好制定實(shí)施細(xì)則和加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，當(dāng)前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們?cè)谧粤Ω?，克服困難的同時(shí)，請(qǐng)求上級(jí)在政策和經(jīng)費(fèi)方面給予我們更大的支持。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇九
為加強(qiáng)我縣便民服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，暢通便民服務(wù)工作信息渠道，認(rèn)真履行下情上傳和上情下達(dá)職能，促進(jìn)我縣便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，更好地為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)依據(jù)市行政機(jī)關(guān)設(shè)立辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機(jī)關(guān)辦事大廳有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度〉的通知》，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度如下。
一、報(bào)告主體。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心）為有關(guān)事項(xiàng)的報(bào)告主體，便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告的第一責(zé)任人。
二、報(bào)告內(nèi)容。
（一）便民服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人職務(wù)變動(dòng)；
（三）便民服務(wù)中心的辦公室電話、投訴舉報(bào)電話及電子郵箱更換等；
（四）縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報(bào)表（見附件）規(guī)定的內(nèi)容；
（五）便民服務(wù)中心內(nèi)部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措；
（六）便民服務(wù)中心獲得的鄉(xiāng)級(jí)以上各種榮譽(yù)稱號(hào)及先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物；
（七）便民服務(wù)中心被各級(jí)新聞媒體報(bào)道情況；
（八）其他認(rèn)為應(yīng)該報(bào)告的事項(xiàng)。
三、報(bào)告時(shí)間、形式及要求。
（一）報(bào)告事項(xiàng)有相關(guān)要求的按相關(guān)要求進(jìn)行報(bào)告。
（二）報(bào)告事項(xiàng)未有相關(guān)要求的應(yīng)在事項(xiàng)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向縣行政審批服務(wù)中心以書面形式報(bào)告。
（三）便民服務(wù)中心要明確責(zé)任，逐級(jí)落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行本報(bào)告制度。若發(fā)現(xiàn)不報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)的，視情節(jié)輕重追究單位和責(zé)任人的責(zé)任。
（四）縣行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報(bào)告后，要及時(shí)給予答復(fù)、上報(bào)、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦等，認(rèn)真解決報(bào)告反映的問題，并做好報(bào)告材料的整理及歸檔工作。
（五）本制度從下發(fā)之日起實(shí)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十
按照平政務(wù)[20xx]38號(hào)文件關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項(xiàng)”制度，即首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。
三、存在的困難。
1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦，有幾個(gè)窗口至今無電腦辦公，亟待改進(jìn)。
2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。
3、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí)，個(gè)別單位自認(rèn)為沒有業(yè)務(wù)辦理，對(duì)中心安排的工作不理會(huì)，個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個(gè)別單位對(duì)業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽光操作。
4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十一
心在xx年中為了更好的為轄區(qū)老百姓服務(wù)，讓中心真正做到“你有事我來幫”，你有困難我解決。我們的便民項(xiàng)目將由原來的25個(gè)小項(xiàng)增添至28個(gè)，在原有的基礎(chǔ)上增添三個(gè)便民的項(xiàng)目。詳細(xì)情況如下：
一、為了提高湛山轄區(qū)內(nèi)雙無老人與殘疾人的生活質(zhì)量，讓雙無老人、殘疾人體會(huì)到街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)懷，中心將做到如下幾點(diǎn)：
1、為了減輕殘疾人與雙無老人在病疼上的折磨，提高他們的生活質(zhì)量，湛山便民服務(wù)中心將派出專業(yè)的按摩師，對(duì)雙無老人、殘疾人進(jìn)行專業(yè)的保健按摩與治療，幫助他們走出傷痛的折磨，湛山便民服務(wù)中心將對(duì)有需要按摩的雙無老人與殘疾人給予低于市場(chǎng)價(jià)格20%的收費(fèi)為了豐富雙無老人的生活，提高雙無老人的生活水平，使他們不再感到孤單，湛山便民服務(wù)中心將做到以下幾點(diǎn)。
（1）、每個(gè)月我們將推出新的活動(dòng)，例如“三月踏青”、“十月愛國(guó)游”等。
（2）、到節(jié)日來臨的時(shí)候（如：中秋、端午等），便民服務(wù)中心的工作人員還可以與雙無老人共度佳節(jié)。
（3）、制作便民卡，只要在湛山便民服務(wù)中心的工作時(shí)間內(nèi)，可以為雙無老人進(jìn)行服務(wù)。
（4）、只要在湛山便民服務(wù)中心的工作時(shí)間內(nèi)，雙無老人需要任何幫助，湛山便民服務(wù)中心會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)派專人為老人排憂解難。
（5）、我們將派專職律師為雙無老人及殘疾人免費(fèi)解答法律方面的疑、問。
二、為了提高全轄區(qū)居民的法律意識(shí)，構(gòu)建和諧街道，湛山便民服務(wù)中心特推出法律在身邊活動(dòng)，由青島市青天成律師事務(wù)所的專職律師擔(dān)任講師進(jìn)各個(gè)社區(qū)為老百姓講授法律知識(shí)?？梢砸赃@種簡(jiǎn)捷的方式解決湛山居民的法律糾紛問題及普法宣傳：
1、湛山便民服務(wù)中心與青天成律師事務(wù)所合作的同時(shí)，也達(dá)成了共識(shí)，由高律師擔(dān)任社區(qū)法律大講堂的講師。每個(gè)月進(jìn)行一次法律大講堂活動(dòng)，以社區(qū)為活動(dòng)單位，每個(gè)月進(jìn)一個(gè)社區(qū)，對(duì)廣大的湛山街道居民進(jìn)行法律講解。每次的法律大講堂上課時(shí)間控制在1個(gè)半小時(shí)左右，課程結(jié)束后有疑問的居民或者有需要法律援助的居民可以在課后到中心與律師單獨(dú)解決。
2、每次的法律大講堂由該社區(qū)提供上課地點(diǎn)。由社區(qū)進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取讓更多的湛山居民了解法律大講堂。
3、再設(shè)法律調(diào)解員，由專職法律人員擔(dān)任，目的是減少湛山居民的矛盾，讓湛山居民懂得用法律保護(hù)自己的權(quán)益，建設(shè)和諧街道。
三、我們借鑒四方區(qū)現(xiàn)在正在開辦的社區(qū)愛心大食堂的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上開辦利民大食堂，中心在充分的調(diào)研后總結(jié)了四方區(qū)愛心大食堂沒有延時(shí)服務(wù)，本中心將在銷售與經(jīng)營(yíng)的方式上與四方區(qū)愛心大食堂有本質(zhì)的區(qū)別：
1、本轄區(qū)的雙無老人近七、八戶，他們的午餐我們可以予以解決的同時(shí)也對(duì)弱勢(shì)群體開放，我們將發(fā)放利民卡，上面有聯(lián)系方式，可以通過電話訂餐，價(jià)格低于標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)的10%的收取飯費(fèi)。
2、利民大食堂將配備電動(dòng)車，免費(fèi)的將飯菜準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的送與雙無老人與殘疾人的家中。
3、如果家中無人利民大食堂可以進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，即如果雙無老人與殘疾人在約定的時(shí)間內(nèi)沒有在家中，我們可以等老人回家后與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們可以將飯菜再次送往其家中。
4、利民大食堂每天按照標(biāo)準(zhǔn)給社區(qū)工作人員提供午餐，菜樣要繁多、質(zhì)量要過關(guān)、衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，也可以進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，特殊情況下將會(huì)全力配合辦事處的工作時(shí)間至深夜。
5、擬招收湛山轄區(qū)內(nèi)身體健康的下崗失業(yè)人員，以解決社區(qū)下崗職工再就業(yè)問題。
6、要做老百姓吃得起、吃的放心，真正做到便民利民的食堂。
7、如果條件允許，我們還可以為在校學(xué)生提供小飯桌服務(wù)，并實(shí)行套餐制。
四、xx年便民服務(wù)中心經(jīng)過半年的實(shí)際工作，我們發(fā)現(xiàn)了沒有工具的困惑，中心將在明年投入萬余元對(duì)家政、修繕類進(jìn)行工具的全面配備，以解決沒有工具的困惑，以便更好、更快的對(duì)轄區(qū)居民服務(wù)，做好充足的準(zhǔn)備。
扶持與幫助。
湛山便民服務(wù)中心自成立一來一直秉承“你有事我來幫”你的困難我解決的方式為湛山居民提供質(zhì)的服務(wù)，在這幾個(gè)月的實(shí)踐工作中便民服務(wù)中心面臨著不少實(shí)際困難：
一、想讓本轄區(qū)居民了解中心具體都做那些工作的前提下，便民中心擬將在各社區(qū)設(shè)立宣傳欄，并配有便民卡，讓更多的社區(qū)居民了解和認(rèn)知便民中心，讓居民有事就想到中心能為他們排憂解難，就需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各社區(qū)負(fù)責(zé)人。
二、大食堂的開辦需要辦事處解決場(chǎng)地的問題。
三、中心購(gòu)買的維修專用工具需要場(chǎng)地進(jìn)行存放與保管。
四、現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地過于狹小，中心四大類項(xiàng)目全部上齊需要管理人員十名，可現(xiàn)有辦公室人員3名就占滿了辦公桌，xx年青天成律師事務(wù)所會(huì)派專職律師做班為百姓服務(wù)。所以需要在原有的辦公地點(diǎn)再加一處。讓我們的項(xiàng)目能更快的`開展起來。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十二
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，xx鎮(zhèn)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，明確便民服務(wù)中心工作由黨委副書記負(fù)責(zé)，由組織員協(xié)助抓便民中心日常工作建設(shè)。我鎮(zhèn)現(xiàn)設(shè)立有計(jì)生、民政、勞保、惠農(nóng)、林業(yè)、國(guó)土等6個(gè)服務(wù)窗口，有工作人員8名，將涉及廣大群眾的118項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村干部、代辦人員輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十三
20xx年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議既定的目標(biāo)和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的.發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會(huì)固定資產(chǎn)投資5500萬元，項(xiàng)目引資1850萬元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達(dá)2680元?，F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報(bào)告，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo)，狠抓干部和黨員隊(duì)伍建設(shè)，改善基層組織軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。一是強(qiáng)化自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎(chǔ)上，注重黨政班子團(tuán)結(jié)與活力，根據(jù)班子成員各自特長(zhǎng)與能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，合理分工，做到責(zé)權(quán)分明，有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項(xiàng)重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè)，增強(qiáng)陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對(duì)二號(hào)村、十二號(hào)村進(jìn)行改造升級(jí)，裝修“兩室”300平米，購(gòu)置辦公設(shè)備63套，硬化院落500平米；請(qǐng)市園林局專業(yè)人員設(shè)計(jì)規(guī)劃，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達(dá)到綠化、美化、亮化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，普及政務(wù)通農(nóng)戶，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺(tái)賬等，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對(duì)接，全年代辦事項(xiàng)達(dá)千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè)，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序，依法選舉，通過一個(gè)環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個(gè)環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個(gè)環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。同時(shí)，注重教育管理，黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養(yǎng)積極分子55名，村級(jí)后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)意識(shí)，培樹典型3名。
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住扶貧攻堅(jiān)、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍(lán)莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀摩點(diǎn)，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
（一）搞好示范帶動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機(jī)馬鈴薯種植基地1個(gè)，百畝藍(lán)莓采摘園1個(gè)；百畝觀光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè)，千畝榛子種植基地2個(gè)，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個(gè)，農(nóng)業(yè)收益顯著增加，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
（二）加大招商引資力度，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機(jī)制，努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建、開工、儲(chǔ)備項(xiàng)目均有成效。一是藍(lán)莓莊園項(xiàng)目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍(lán)莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)，年增人均收入萬元以上。二是鑫運(yùn)輕質(zhì)建筑材料制造項(xiàng)目。投資600萬元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號(hào)村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開工建設(shè)，正式投產(chǎn)，當(dāng)年可增加財(cái)政收入100萬元以上。
（三）依托資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬家客?！惫こ?，圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢(shì)，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺(tái)。為留住過往游客，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處，硬化停車場(chǎng)6000㎡，設(shè)停車位80個(gè)，銷售攤位70個(gè)，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝，修建風(fēng)車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達(dá)3000人以上，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺(tái)。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗(yàn)、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項(xiàng)目區(qū)，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶，建停車場(chǎng)2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達(dá)5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃，繼續(xù)擴(kuò)大旅游項(xiàng)目實(shí)施范圍，通過積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察，其中兩家確定意向，擬在十二號(hào)村、十九號(hào)村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項(xiàng)目建成后將帶動(dòng)我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（四）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，不斷增強(qiáng)公共服務(wù)能力。
抓住政策機(jī)遇，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問題；投資1900萬元實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項(xiàng)目工程，維修河壩3千米，打機(jī)井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺(tái)；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xxxx村32米中橋的立項(xiàng)審批，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
鄉(xiāng)黨委、政府把社會(huì)管理作為工作的前提和保障，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì)各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬元，改善基礎(chǔ)設(shè)施；二是落實(shí)各項(xiàng)惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)助等各項(xiàng)惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅(jiān)工作，爭(zhēng)取扶貧資金190萬元，落實(shí)五類扶貧項(xiàng)目，年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè)，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起，兩件縣級(jí)重點(diǎn)案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計(jì)生、工青婦、老干部等工作均按上級(jí)要求完成任務(wù)。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項(xiàng)工作之中，活化監(jiān)管載體，完善監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對(duì)全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行了責(zé)任分解，明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎(jiǎng)懲，全年無違紀(jì)案件發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》，認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識(shí)。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，增強(qiáng)了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、目標(biāo)考核等制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，提升機(jī)關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了各級(jí)干部廉潔自律意識(shí)、宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十四
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平。
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十五
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷拓展創(chuàng)新，為群眾提供高效、便捷、熱情的服務(wù)，群眾滿意度不斷提升，干群關(guān)系不斷密切。
(一)服務(wù)延時(shí)，方便群眾。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求。我鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際制定了政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“趕場(chǎng)服務(wù)”方案，對(duì)原拆并的井溪鄉(xiāng)每月逢6、16、26當(dāng)場(chǎng)天在井溪場(chǎng)居委會(huì)進(jìn)行了趕場(chǎng)延伸服務(wù)，并嚴(yán)格堅(jiān)持實(shí)行，做到四個(gè)到位，即“人員到位、宣傳到位、保障到位、服務(wù)到位”，方便群眾辦事。
(二)真情服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。為了進(jìn)一步深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)理念，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)政府服務(wù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化便民服務(wù)中心服務(wù)功能，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)，受到廣大群眾歡迎。一是為辦事群眾準(zhǔn)備紙杯、茶葉、老花鏡、筆等用品，提供溫情服務(wù);二是對(duì)前來辦事的群眾提供微笑服務(wù);三是針對(duì)某些辦事群眾記憶力不好問題，主動(dòng)書寫便民小紙條方便群眾準(zhǔn)備辦事資料，提供熱情服務(wù);四是推行“四心服務(wù)”打造文明窗口。時(shí)時(shí)有“愛心”。工作人員堅(jiān)持為來辦事的群眾準(zhǔn)備一杯熱開水、一臉微笑、一聲問候，讓群眾心中感覺溫馨，增進(jìn)感情，拉近距離。
始終有“耐心”。工作人員始終耐心為群眾講解相關(guān)政策，做到有問題必有答，當(dāng)時(shí)不能辦理或答復(fù)的，約定時(shí)間，限時(shí)辦結(jié)。
辦事講“細(xì)心”。每個(gè)窗口工作人員為群眾辦事一絲不茍，事務(wù)再多，都能做到又快又好辦理好，以免讓群眾多跑冤枉路。
服務(wù)有“恒心”。為提高服務(wù)質(zhì)量，大廳全體人員堅(jiān)持早上班、晚下班，群眾有求必應(yīng)，對(duì)于個(gè)別無理取鬧的群眾前來辦事，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，不與群眾發(fā)生口角，更不會(huì)發(fā)生肢體沖突。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十六
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
(一)便民服務(wù)硬件設(shè)施達(dá)到進(jìn)一步完善。xx鎮(zhèn)敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。今年完成12個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);新增便民停車位10余個(gè);增設(shè)便民宣傳欄2個(gè)，便民飲水機(jī)1臺(tái);便民大廳重新進(jìn)行升級(jí)改造，更換電腦3臺(tái)，辦公桌椅8套，所有電線進(jìn)行了暗埋，新安裝了滑槽式玻璃大門，大廳室內(nèi)墻面重新進(jìn)行了粉刷，目前正在做標(biāo)示標(biāo)牌和制度上墻，所有工作可以在5月20日前完成。
(二)干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平不斷提升。我鎮(zhèn)狠抓了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。一是通過開展便民大廳“微腐敗”專項(xiàng)治理活動(dòng)，查找中心工作人員的問題，通過整改落實(shí)，干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。二是規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
(三)是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作，提升中心工作人員的服務(wù)水平。我鎮(zhèn)堅(jiān)持每月組織中心工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且定期開展政策宣傳。四是健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、值守、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。今年1至4月共接待群眾2000余人次，辦理業(yè)務(wù)1500余件。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十七
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。