通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地把握機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。編寫(xiě)計(jì)劃前，我們需要先明確自己的目標(biāo)和期望。計(jì)劃是一種有目的、有步驟、有時(shí)間安排的行動(dòng)計(jì)劃，它可以幫助我們更好地組織和管理時(shí)間，提高效率和產(chǎn)出。如何制定一個(gè)有效的計(jì)劃是一個(gè)值得思考和解決的問(wèn)題，一個(gè)完美的計(jì)劃需要考慮目標(biāo)的明確性、可行性和可衡量性。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，供大家參考和借鑒。制定計(jì)劃的關(guān)鍵在于明確目標(biāo)，并有針對(duì)性地制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃的執(zhí)行需要堅(jiān)定的決心和持續(xù)的努力，同時(shí)要保持靈活性和適應(yīng)性。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇一
1、新銷(xiāo)售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷(xiāo)售部報(bào)到，由部門(mén)負(fù)責(zé)人在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎介紹。
2、由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度、企業(yè)文化的培訓(xùn)。
4、新銷(xiāo)售人員一共參加五個(gè)階段的培訓(xùn)，周期大約在xx天，行政和銷(xiāo)售部管理人員進(jìn)行全程跟蹤和考核。
周期（xx天），每天培訓(xùn)x小時(shí)。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)。
企業(yè)簡(jiǎn)介、公司組織架構(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導(dǎo)產(chǎn)品、人事行政規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、員工手冊(cè)等。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天。
公司產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應(yīng)用、公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀、主要客戶(hù)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操式培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：xx天方式：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。
了解工序及作業(yè)指導(dǎo)、了解公司產(chǎn)品系列及工序過(guò)程、工藝要求、參數(shù)要求、作業(yè)要求、產(chǎn)品零部件的組裝、各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調(diào)試、產(chǎn)品的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試要求等。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源介紹、銷(xiāo)售管理制度、客戶(hù)類(lèi)型及政策、準(zhǔn)客戶(hù)的尋找和接近、公司產(chǎn)品問(wèn)答、典型異議的處理、銷(xiāo)售案例分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)。
crm的應(yīng)用、k/3系統(tǒng)銷(xiāo)售訂單管理、郵件、oa等。
1、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)由銷(xiāo)售部主導(dǎo)，行政人事監(jiān)督，確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)高效，防止走過(guò)場(chǎng)。
2、新進(jìn)銷(xiāo)售人員每一階段培訓(xùn)結(jié)束后，由各培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定，計(jì)入實(shí)習(xí)期考核。
企業(yè)無(wú)論是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)，最終的目的都是要讓客戶(hù)使用和享受這些產(chǎn)品和服務(wù)。連接產(chǎn)品與客戶(hù)之間的橋梁——營(yíng)銷(xiāo)人員，在這里我們就可以知道營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多么的重要，同時(shí)也能知道一個(gè)具有優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)能力的員工能給企業(yè)帶來(lái)多大的利益。首先我認(rèn)為所有的營(yíng)銷(xiāo)人員必須將《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》中的建議融入日常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》并不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本的萬(wàn)能方案，它也有很多的不足，但是我認(rèn)為里面提到的一些日常節(jié)約意識(shí)和一些建議都是在道德范疇之內(nèi)的。節(jié)約是一種優(yōu)秀道德意識(shí)，而不單單是一種企業(yè)盈利的方式。所以我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)該認(rèn)真的把節(jié)約和低成本意識(shí)融入自己的生活和經(jīng)營(yíng)中，你不單是企業(yè)員工，更是社會(huì)人。
從理論的角度來(lái)將，營(yíng)銷(xiāo)人員必須的八項(xiàng)基本工作：
一、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，這是一位營(yíng)銷(xiāo)人員必須需要掌握的，比如市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理等。
二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標(biāo)客戶(hù)。
三、拜訪客戶(hù)，這是營(yíng)銷(xiāo)中重要的環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)人員的任何表現(xiàn)都將影響客戶(hù)的最后簽約。
四、成功簽約，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的不斷努力達(dá)成交易，這里營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)決定，和必要的合同法知識(shí)。
五、服務(wù)客戶(hù)，這是后期客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。
六、收款和催款，只有收到貨款才是真正的成交，所以營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握必要的收款和催款的方法。
七、客戶(hù)管理，這些內(nèi)容我已經(jīng)在《中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施方案》中提到其重要性和實(shí)施方法。
八、商務(wù)禮儀，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表著企業(yè)自身的形象，所以營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)商務(wù)禮儀的掌握是非常必要的。
以上是營(yíng)銷(xiāo)人員的最基本的工作內(nèi)容，也是企業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)容。而我個(gè)人看重溝通在企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要地位。所以我會(huì)將一些系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式闡述之外，我還將單獨(dú)分析溝通在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，因?yàn)闇贤ㄘ灤┱麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇二
1、掌握系統(tǒng)的銷(xiāo)售理論和銷(xiāo)售技巧。
3、提高銷(xiāo)售人員的自信心，幫助他們樹(shù)立積極的心態(tài)。
4、提高銷(xiāo)售人員的社交能力以及與人溝通的能力。
6、提高銷(xiāo)售人員與顧客建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系的意識(shí)和能力。
神宇醫(yī)藥公司銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售人員。
2、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、儀容儀表及言行舉止的培訓(xùn)。
5、顧客類(lèi)型及心理把握的培訓(xùn)。
7、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求的培訓(xùn)。
10、如何與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)。
1、室內(nèi)課堂教學(xué)。
2、會(huì)議培訓(xùn)。
3、實(shí)例討論研究。
4、角色扮演。
5、情景模擬。
6、參觀學(xué)習(xí)。
7、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
1、人力資源經(jīng)理。
2、產(chǎn)品部經(jīng)理。
4、外聘講師。
5、銷(xiāo)售骨干。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇三
第1階段：新人入職，讓他知道來(lái)干什么的（3~7天）。
為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)：
開(kāi)一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門(mén)里的每一人，相互認(rèn)識(shí)；
直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專(zhuān)業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛(ài)好。
hr主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。
直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門(mén)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。
讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^(guò)多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。
第2階段：新人過(guò)渡，讓他知道如何能做好（8~30天）。
轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過(guò)度，下面提供五個(gè)關(guān)鍵方法：
最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo)。
及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，通過(guò)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力；
適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的；
對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4c、反饋技巧。
第3階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)（31~60天）。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。
知道新員工的長(zhǎng)處及掌握的技能，對(duì)其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求；
多開(kāi)展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)提短；
犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì)，觀察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值；
第4階段：表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，建立互信關(guān)系（61~90天）。
管理者很容易吝嗇自己的贊美的語(yǔ)言，或者說(shuō)缺乏表?yè)P(yáng)的技巧，而表?yè)P(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開(kāi)放性。
當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性；
多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的多樣性；
向公司同事展示下屬的成績(jī)，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的開(kāi)放性；
第5階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作（91~120天）。
對(duì)于新生代員工來(lái)說(shuō)，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì)。
鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；
對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長(zhǎng)、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享；
與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們；
如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理；
第6階段：賦予員工使命，適度授權(quán)（121~179天）。
當(dāng)度過(guò)了前3個(gè)月，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：
第7階段：總結(jié)，制定發(fā)展計(jì)劃（180天）。
6個(gè)月過(guò)去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評(píng)估與發(fā)展計(jì)劃，一次完整的績(jī)效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：
協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo)；
為下屬爭(zhēng)取發(fā)展提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未來(lái)的發(fā)展，至少每3-6個(gè)月給下屬評(píng)估一次；
第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(zhǎng)（每一天）。
度過(guò)了前90天，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子。
每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情、誠(chéng)信。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇四
做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，激勵(lì)銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇五
新職工培訓(xùn)，又被稱(chēng)為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間新職工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新職工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新職工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新職工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新職工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新職工培訓(xùn)的基本目的是讓新職工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新職工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門(mén)負(fù)責(zé)人要向新職工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
1、新職工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新職工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新職工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情。對(duì)于新職工培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門(mén)擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新職工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
“好的開(kāi)始等于成功的一半！”，新職工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新職工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新職工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步！
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇六
作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數(shù)量、拜訪客戶(hù)的數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫(xiě)總時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē);總利潤(rùn)是多少;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶(hù)數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
二、技能的總分析。
對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫(xiě)總時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總、琢磨，可以合讓你印象深刻的客戶(hù)來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總部分。
三、綜合能力的總分析。
優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
總之：銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作總，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)提高，請(qǐng)保留此標(biāo)記的過(guò)程?？梢园蚜闵⒌?、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、使今后的工作少走彎路，多出成果。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇七
xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%。
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%。
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%。
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的30%。
5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%。
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%。
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；
2、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)。
2、售后部車(chē)間培訓(xùn)。
3、售后配件部培訓(xùn)。
1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃。
2、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。
3、各部門(mén)與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門(mén)修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控各部門(mén)的培訓(xùn)的落實(shí)情況。
4、各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。
5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底，各部門(mén)須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。
6、各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的，在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。
為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處，特提出如下要求：
1、各部門(mén)必須高度重視。13年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施。因此，要求各部門(mén)必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái)，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé)，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù)，作為各部門(mén)的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn)，需要解決的問(wèn)題，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。
2、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓落實(shí)。計(jì)劃一旦形成，就必須落到實(shí)處。
各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認(rèn)真，聽(tīng)課也要認(rèn)真，搞活形式，注重效果。三是補(bǔ)課，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員，都須及時(shí)安排補(bǔ)課，保證到課率，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方，解決好存在問(wèn)題，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。
3、處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上，可根據(jù)本單位年度工作、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排，閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上，以統(tǒng)一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí)，要以工作任務(wù)為主，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)，二者不可偏廢。
4、搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合；學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程，各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié)，及時(shí)反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇八
搞好銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃、銷(xiāo)售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，常因工作的需要及銷(xiāo)售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：
1、企業(yè)一般情況介紹。
2、銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。
3、有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、有關(guān)銷(xiāo)售的技巧性知識(shí)。
5、有關(guān)銷(xiāo)售市場(chǎng)的知識(shí)。
6、有關(guān)行政工作的知識(shí)。
7、有關(guān)顧客類(lèi)型的知識(shí)。
銷(xiāo)售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的具體方式、常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：
1、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷(xiāo)售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)、這種方法既不影響工作，又提高了銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。
2、個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。
3、小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員成立小組參加討論的會(huì)議。
4、個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)具體情況，分別函授各個(gè)銷(xiāo)售人員。
5、銷(xiāo)售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷(xiāo)售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。
6、設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7、通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
銷(xiāo)售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)、根據(jù)銷(xiāo)售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：
1、新雇銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，通常需要1－2周的時(shí)間。
2、老銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：（1）每天半小時(shí)的培訓(xùn)、（2）每星期2小時(shí)的培訓(xùn)、（3）每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)、（4）每5年1個(gè)月的.集中培訓(xùn)。
3、進(jìn)修培訓(xùn)、要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。
銷(xiāo)售經(jīng)理在確定銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素、常見(jiàn)的影響銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：
1、產(chǎn)品因素、如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。
2、市場(chǎng)因素、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。
3、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)因素、如果銷(xiāo)售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些、相反，如果銷(xiāo)售人員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
4、銷(xiāo)售技巧因素、如果銷(xiāo)售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷(xiāo)售員有高深的銷(xiāo)售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
5、培訓(xùn)方法因素、單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，如果視聽(tīng)結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。
銷(xiāo)售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷(xiāo)售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以外聘常有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家、教授。
對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，下屬所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、受訓(xùn)人對(duì)銷(xiāo)售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2、受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。
3、受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。
培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆、一般實(shí)施的程序如下：
1、最初培訓(xùn)。
企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷(xiāo)售工作所需的基本知識(shí)與銷(xiāo)售技巧。
2、督導(dǎo)培訓(xùn)。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后，銷(xiāo)售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新；當(dāng)銷(xiāo)售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，銷(xiāo)售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
3、復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)顧客投訴增加或銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員有復(fù)習(xí)銷(xiāo)售技巧或討論的機(jī)會(huì)、引導(dǎo)銷(xiāo)售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇九
4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)計(jì)劃，以及具體培訓(xùn)內(nèi)容 入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓(xùn)。
作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況。
這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。
根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶(hù)的類(lèi)型。
要了解各種類(lèi)型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。
銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。
用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型，或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型，主要是被參數(shù)，被配置。然后禮拜天考核。
2：第二周分車(chē)型，價(jià)格，不同車(chē)型的不同配置。用禮拜天考核。
3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待，話術(shù)，師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀看，學(xué)習(xí)，了解接待的基本流程，和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練。
4：第四周，每天進(jìn)行繞車(chē)演練，真正接一位客戶(hù)，如果有車(chē)展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式。
5：第二個(gè)月，進(jìn)行復(fù)檢，檢查基本車(chē)輛信息，前兩周，至少接四次客戶(hù)，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習(xí)，第三周，一天接一位客戶(hù)，并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好。最后一周跟著老客戶(hù)，學(xué)習(xí)交車(chē)掛牌，過(guò)戶(hù)保險(xiǎn)等新車(chē)交付的事項(xiàng)。
當(dāng)然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里，堅(jiān)持打回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)二次或多次來(lái)店?？梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
3、了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話使用語(yǔ)言)。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
3、了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話使用語(yǔ)言)。
10、掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等。
11、客戶(hù)的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃。
12、明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店。
13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表。
14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)。
15、掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
16、養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
18、客戶(hù)產(chǎn)量的管理。
19、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入。
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單。
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
7、如何下發(fā)eo通知單。
8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
1、熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容。
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話使用語(yǔ)言)。
10、掌握制定公司。
合同。
會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等。
12、明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店。
13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表。
14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)。
15、掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
16、養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
18、客戶(hù)產(chǎn)量的管理。
19、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入。
二、宴會(huì)銷(xiāo)售。
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單。
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
7、如何下發(fā)eo通知單。
8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
三、市內(nèi)拜訪客戶(hù)。
1、如何做電話預(yù)約及。
自我介紹。
2、如何做好拜訪計(jì)劃。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
(1)公司業(yè)務(wù)制度:包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
(3)客戶(hù)心理把握:了解掌握客戶(hù)心理測(cè)試、提高工作效率.
(4)市場(chǎng):了解開(kāi)發(fā)客戶(hù)、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場(chǎng)分析:比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。
(6)用戶(hù)100問(wèn):收集、整理客戶(hù)提問(wèn)率最高的100個(gè)問(wèn)題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn):綜合素質(zhì)、職為道德教育。
1.體能的訓(xùn)煉。
做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或。
協(xié)議書(shū)。
時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對(duì)手信息班。
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5.經(jīng)理言傳身教班。
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，竟?fàn)幖寄艿取ｄN(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，激勵(lì)銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6.年底的聚會(huì)和大餐。
年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施；
4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；
6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)客戶(hù)均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以接待；
7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；
8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。
4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；
6、提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
3、倘接洽咨詢(xún)購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談而通話時(shí)間以不超過(guò)2分鐘為佳（比如在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）。
4、工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話。
1、客戶(hù)上門(mén)時(shí)，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接；
4、銷(xiāo)售人員在介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明
8、中午休息時(shí)間，值日人員須接聽(tīng)電話及接待客戶(hù)；
9、在有客戶(hù)時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
1、每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料，并配合行銷(xiāo)時(shí)介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi)；
2、每人應(yīng)備計(jì)算器，名片夾，書(shū)寫(xiě)流暢的筆，便條，客戶(hù)資料信息?。?BR> 3、必須熟悉每個(gè)專(zhuān)案的環(huán)境、位置、分布、大小、價(jià)格、分期付款、發(fā)展商等一切資料；
5、如有客戶(hù)人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；
6、盡量利用行銷(xiāo)模型透視圖、銷(xiāo)控表、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，以促成成交。沒(méi)有公司許可，任何人不得修改合同條款。
5、業(yè)務(wù)員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。
當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無(wú)論是男女老幼，樣衰與否，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系，以便作進(jìn)一步銷(xiāo)售工作。
舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？
2）小姐，你好，來(lái)看展銷(xiāo)會(huì)嗎？是否需要幫你介紹介紹？
3）兩位，你好，隨便拿本售樓書(shū)看看！接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢(xún)問(wèn)客人姓名及派送名片。
舉例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱(chēng)呼呀，先生？
2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請(qǐng)多多指教！
（注：盡量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又記起他的名字，他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升）
當(dāng)與客人開(kāi)始了對(duì)話內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴。
舉例：
客人情況語(yǔ)調(diào)動(dòng)作
老粗/農(nóng)民大大聲大開(kāi)大合
讀書(shū)人/白領(lǐng)中度聲大方得體
老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩
年輕一族可輕佻些扮friend
老總/老板級(jí)中度聲扮專(zhuān)業(yè)
盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感，例如：
1）同區(qū)居住
2）同一大、中、小學(xué)
3）同生肖/生日
4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）
5）同喜好（如車(chē)、電器、旅行、集郵、音樂(lè)等）
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進(jìn)公司的文化氛圍中，產(chǎn)生共鳴，增加工作團(tuán)隊(duì)精神。
熟悉房地產(chǎn)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)及國(guó)家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。
著裝、儀表、站姿、電話接聽(tīng)、保密意識(shí)等。
介紹項(xiàng)目總體概況、規(guī)劃設(shè)計(jì)、特點(diǎn)，包括總戶(hù)數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、各套面積、戶(hù)型優(yōu)缺點(diǎn)、景觀、立面等。
下發(fā)銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的接待、簽約、回款流程。
下定、繳款、簽訂合同等。
基本知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)優(yōu)劣對(duì)比。
電話接聽(tīng)、推介產(chǎn)品、銷(xiāo)售談判及成交、所需填寫(xiě)的各類(lèi)表格、促成技巧。
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
（3）客戶(hù)心理把握：了解掌握客戶(hù)心理測(cè)試、提高工作效率。
（4）市場(chǎng)：了解開(kāi)發(fā)客戶(hù)、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
（5）市場(chǎng)分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。
（6）用戶(hù)100問(wèn)：收集、整理客戶(hù)提問(wèn)率最高的100個(gè)問(wèn)題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
一、 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的了解（人力資源部當(dāng)日完成）
二、 對(duì)本公司銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售行業(yè)的一種區(qū)別認(rèn)識(shí)（人力資源部當(dāng)日完成）
三、 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的一種理論性認(rèn)識(shí)（可通過(guò)一些相關(guān)資料、書(shū)籍等作為輔助）（銷(xiāo)售部協(xié)同人力資源部當(dāng)日完成）
四、 下到車(chē)間、生產(chǎn)線上體驗(yàn)系統(tǒng)的具體流程，每個(gè)設(shè)備運(yùn)行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時(shí)1—2個(gè)月）期間每周針對(duì)個(gè)人進(jìn)行情況收集，對(duì)整個(gè)試用期的表現(xiàn)做一個(gè)綜合的評(píng)定。
一、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；（銷(xiāo)售部、法務(wù)部）
1、 識(shí)別和確定顧客的要求，并負(fù)責(zé)合同評(píng)審、合同簽訂和與顧客的溝通活動(dòng)。
3、 顧客雖然沒(méi)有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預(yù)期用途所必須的要求。
4、 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；
5、 公司規(guī)定的內(nèi)控要求。
二、銷(xiāo)售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行合同評(píng)審并滿(mǎn)足以下要求，評(píng)審記錄應(yīng)予以保持：
1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標(biāo)書(shū)）或訂單中予以明確并形成文件。
2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問(wèn)題。
3、公司是否有能力滿(mǎn)足顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的要求。
4、合同的修訂
a） 銷(xiāo)售部對(duì)已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，經(jīng)確認(rèn)后才能對(duì)合同或訂單做出修訂。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
b） 對(duì)已接受的合同或訂單，如顧客對(duì)技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應(yīng)對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，才能修訂合同。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
三、與顧客的溝通：
銷(xiāo)售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動(dòng)中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時(shí)將有關(guān)信息與顧客進(jìn)行溝通。
與顧客共同的活動(dòng)包括：
a） 向顧客提供產(chǎn)品性能、價(jià)格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計(jì)劃；
b） 顧客的問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；
c） 顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務(wù)要求和其他顧客抱怨。
四、 銷(xiāo)售部應(yīng)負(fù)責(zé)建立并保存《用戶(hù)信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。
五、 相關(guān)的銷(xiāo)售技巧。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
2.服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)。
3.消費(fèi)形式.套餐及單點(diǎn)現(xiàn)買(mǎi)或后買(mǎi)。
4.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)音樂(lè).燈光.服務(wù).美女.酒水.小菜。
5.經(jīng)營(yíng)方向。打造本地娛樂(lè)先鋒。
二。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門(mén)。
1。銷(xiāo)售部。演藝部。2。營(yíng)業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財(cái)務(wù)部。8。后勤部。
三。銷(xiāo)售人員的功能及工作內(nèi)容。
1。鞏固老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)力《二次促銷(xiāo)》多次促銷(xiāo)。
3。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備膽大心細(xì)，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，善于交際健談。
4。能主動(dòng)去調(diào)動(dòng)客人的消費(fèi)氣氛。
四。銷(xiāo)售人員對(duì)待工作的態(tài)度。
1。多聽(tīng)，多學(xué)，多看，多問(wèn)，責(zé)任心要強(qiáng)。
2。為人誠(chéng)實(shí)，敬業(yè)，對(duì)公司忠誠(chéng)。
3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。
4。不可帶著情緒上班。
5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
6。行政上絕對(duì)服從。服從上級(jí)布達(dá)的任務(wù)和指令。配合公司的方向走。服從意識(shí)要強(qiáng)。
五。公司的人事制度。
1。上班時(shí)間及打卡制度。
2。繳納一些相關(guān)證件。
3。公司對(duì)員工的福利。
4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化妝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語(yǔ)及運(yùn)用。
3儀態(tài)舉止。舉例;個(gè)人的不良習(xí)慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。
六。銷(xiāo)售部的規(guī)章制度及要求。
1。不準(zhǔn)遲到或早退。
2。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。
3。如請(qǐng)假病假的程序。
4。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。包括語(yǔ)言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處罰或開(kāi)除。
5。不允許作單及知情不報(bào)。
6。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰。
7。不準(zhǔn)將同事及客人的錢(qián)或物品占為己有，如：手機(jī)，錢(qián)包，打火機(jī)，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門(mén)處理。
8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù)，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派，對(duì)公司同事進(jìn)行語(yǔ)言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。說(shuō)他人是非。挑撥離間。相互拆臺(tái)。情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰或開(kāi)除。
9不得擅自進(jìn)入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺(tái)，工程部，化妝間，倉(cāng)庫(kù)，廚房等。
10。禁止吸食或販賣(mài)，違者開(kāi)除及移交公安部門(mén)處理。
11。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票。
12。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)重處罰或開(kāi)除。
13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。
14。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營(yíng)方案及業(yè)績(jī)，公司制度及處理方案。
六。如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪臺(tái)的程序流程。
1。如何和客人打招呼。
2。怎樣一個(gè)自我介紹，說(shuō)話要底氣十足，銷(xiāo)售人員首先先銷(xiāo)售自己，打造個(gè)人客人對(duì)你的認(rèn)知度和認(rèn)可。
3。察言觀色。找合適的位置坐下。
4。怎樣與客人找話題聊。平時(shí)多看書(shū)報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事。
5。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)動(dòng)氣氛，如做游戲，唱歌等。
6。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行合理的促銷(xiāo)。二次促銷(xiāo)或多次促銷(xiāo)。
7。收集客戶(hù)信息資料并進(jìn)行確認(rèn)，及今后的拜訪聯(lián)系。
七。銷(xiāo)售的技巧。
1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶(hù)，公司固定的消費(fèi)群。2，熟客帶過(guò)來(lái)的新客人要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。3，常在各家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所娛樂(lè)的客戶(hù)基本不固定，4，散客的類(lèi)型，偶爾能夠出來(lái)玩，公司聚會(huì)或朋友生日結(jié)婚等。初次到本地或本場(chǎng)所。很多可以開(kāi)發(fā)為固定客戶(hù)。
2。顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)心態(tài);1，有錢(qián)且愿意花。2，有錢(qián)沒(méi)錢(qián)好面子，3。沒(méi)什么錢(qián)只做一次消費(fèi)4，有錢(qián)但不愿怎么消費(fèi)，可做重點(diǎn)開(kāi)發(fā)利用個(gè)人魅力。但大部分客人都是理性消費(fèi)。
3。認(rèn)識(shí)客人的技巧。克服自己心里障礙，膽大心細(xì)臉皮厚。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權(quán)利，如，小菜果拼贈(zèng)送等。但不可把方便當(dāng)隨便!利用我們的身份，如我剛來(lái)想和你認(rèn)識(shí)一下等。借助其他同事的介紹。溝通時(shí)盡量順著客人的意識(shí)，要察言觀色。聊天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量，應(yīng)主動(dòng)給客人加酒。訪臺(tái)一般要訪三次。加深客人對(duì)我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機(jī)會(huì)合理沖酒水。第三次留下客戶(hù)資料。
八。促銷(xiāo)的技巧。
察言觀色，分清主賓，是誰(shuí)買(mǎi)單，掌握客人的消費(fèi)心理，判斷其有沒(méi)有消費(fèi)能力，會(huì)不會(huì)再次消費(fèi)?？腿诉^(guò)來(lái)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。如，泡妞，放松，唱歌，應(yīng)酬請(qǐng)客等。判斷客人是否為新老客戶(hù)。一般老客人會(huì)有訂房人主動(dòng)銜接。判斷客人喝酒時(shí)的感覺(jué)，如倒酒倒多少。音樂(lè)的大小。主動(dòng)和客人進(jìn)行互動(dòng)娛樂(lè)。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷(xiāo)，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷(xiāo)的好機(jī)會(huì)?？康氖谴蠹叶嘌才_(tái)。多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)不同的情況做不同的對(duì)策。經(jīng)常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會(huì)有面子，讓他們掏錢(qián)就容易的多。如何利用推銷(xiāo)手段達(dá)到高額利潤(rùn)。
1，熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)介紹方便，增加你的信心，
2，熟悉公司的消費(fèi)模式。售賣(mài)的酒水飲料及小菜的價(jià)格及知識(shí)。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)!明白所推銷(xiāo)的食品，飲品的品質(zhì)及口味。
3，客人不能決定要什么時(shí)要為客人提供建議，介紹高價(jià)，中價(jià)，底價(jià)多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷(xiāo)不同類(lèi)的飲品。
4。不斷為客人斟酒。
5，收空杯，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。
6。男士多的應(yīng)推銷(xiāo)各種酒類(lèi)，女士則飲料，小孩則推銷(xiāo)適合他們的各種食品及飲料。根據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷(xiāo)。
7，根據(jù)不同類(lèi)型的客人進(jìn)行各種方式的推銷(xiāo)，如，家庭型，朋友聚會(huì)或公司聚會(huì)，慶祝生日或結(jié)婚。業(yè)務(wù)招待，請(qǐng)客。情人約會(huì)等。
九。樹(shù)立正確的工作心態(tài)。
1，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2，如果顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條，
3，100-1=0的法則。
4，樹(shù)立工作危機(jī)感，今天不努力工作明天努力找工作。
5，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)的公平性，難道你認(rèn)為你自己不如別人嗎?
6，每天要保持良好的精神狀態(tài)。
7，對(duì)待工作的責(zé)任心及服務(wù)的主動(dòng)性，只有將公司當(dāng)成自己的家，公司才會(huì)把你當(dāng)家人看。舉例。
8，不要去羨慕別人，如果他過(guò)的比你好，那么，是因?yàn)樗麑?duì)工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地。
9，夢(mèng)想，實(shí)干，用心，用力，毅力，時(shí)間等于創(chuàng)造財(cái)富!
銷(xiāo)售部的原則。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的。為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
發(fā)掘銷(xiāo)售人員的潛能，增加銷(xiāo)售人員對(duì)公司的信任；同時(shí)也改進(jìn)銷(xiāo)售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的`熱情，以達(dá)到作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷(xiāo)售量，提高利潤(rùn)水平，達(dá)到個(gè)人物質(zhì)需求與公司發(fā)展需要。
培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)期為一個(gè)月，主要分為三個(gè)步驟：
1、 第一個(gè)星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、公司銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)作、公司的有關(guān)政策與情況。
2、 第二個(gè)星期，主要培訓(xùn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)。
3、 第三個(gè)星期，培養(yǎng)新員工實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷(xiāo)售。
4、 第四個(gè)星期，問(wèn)題的反饋，就還存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解。
（一）集中培訓(xùn)
在總公司舉行，培訓(xùn)企業(yè)新銷(xiāo)售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷(xiāo)售方面的知識(shí)及運(yùn)用。
(二)分開(kāi)培訓(xùn)
各個(gè)分公司分別自行培訓(xùn)其銷(xiāo)售人員，培養(yǎng)實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
1. 在總公司，可以用課堂培訓(xùn)與會(huì)議培訓(xùn)。
2. 在所在分公司，可以用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)。
銷(xiāo)售技能知識(shí)培訓(xùn)由公司的專(zhuān)職培訓(xùn)人員銷(xiāo)售部的前輩來(lái)?yè)?dān)任，而在產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)知識(shí)方面由專(zhuān)職員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任，顧客知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)方面由公司的外培訓(xùn)專(zhuān)家來(lái)?yè)?dān)任。
（1）銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)
銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求與滿(mǎn)足需求的過(guò)程。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕與成交技巧，資金回籠技巧等。 在銷(xiāo)售時(shí)，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶(hù)通過(guò)五種知覺(jué)接受刺激，即味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與嗅覺(jué)；其中視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)特別重要，銷(xiāo)售中外表的重要性不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過(guò)衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專(zhuān)業(yè)化氣質(zhì) 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高銷(xiāo)售人員的現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問(wèn)題套答案技巧、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷(xiāo)技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶(hù)心理分析、“逼（迫客戶(hù)下）訂”技巧、展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。
銷(xiāo)售代表具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
2敏銳的洞察力
3挖掘需求的能力：
4靈活的應(yīng)變能力：善于預(yù)測(cè)人們?cè)谔囟ōh(huán)境下與特定時(shí)間內(nèi)的特定需要，以投其所需
5熟練的社交能力
6自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。
7豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
（2）產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于公司的來(lái)說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的。銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視。銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在與經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行解答，銷(xiāo)售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理在銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。
（3）顧客知識(shí)的培訓(xùn)
客戶(hù)的分類(lèi)及解決的方法
1、猶豫性的客戶(hù) 不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購(gòu)買(mǎi)信心；不近不遠(yuǎn)。
2、自尊自大的客戶(hù) 希望別人贊揚(yáng)他；要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題。
3、問(wèn)題型客戶(hù) 有意向的客戶(hù)；認(rèn)真、嚴(yán)肅對(duì)待其提出所有的問(wèn)題解決。
4、沖動(dòng)型客戶(hù) 沒(méi)想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。
5、沉默的客戶(hù) 引導(dǎo)開(kāi)口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問(wèn)題；了解購(gòu)買(mǎi)意向。
6、不同意型 盡量不要與
8、條理型 做事緩慢，似乎對(duì)他提出的每句話都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐與他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。
9、挑剔型 從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)來(lái)表明你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢(qián)。
10、分析型 喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)與詳盡的解說(shuō)，這些客戶(hù)富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。
11、感情型 顧客對(duì)個(gè)人感情看得極度重，你應(yīng)該與這類(lèi)顧客逐漸熟識(shí)，全身心投入談話并且保持自己的個(gè)性。
12、固執(zhí)型 這類(lèi)顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶(hù)表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。
（4）競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
時(shí)間就是生命，信息就是金錢(qián)。通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。通過(guò)與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者比較，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
（5）企業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)目的在于，通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化與知識(shí)有：
“紅色”代表熱誠(chéng)的服務(wù)、堅(jiān)定的信心、赤誠(chéng)的關(guān)注
統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營(yíng)理念，以多角經(jīng)營(yíng)、宏觀眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”的立業(yè)精神?！叭靡还馈薄髽I(yè)心靈的起點(diǎn)，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢(qián)公道。
以“誠(chéng)”立身，以“實(shí)”待人，是“誠(chéng)實(shí)”的內(nèi)涵。每個(gè)崗位的統(tǒng)一人員都會(huì)自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對(duì)了，所做的事也就沒(méi)有偏差；對(duì)外堅(jiān)持正派經(jīng)營(yíng)，與利益關(guān)系人建立并維持長(zhǎng)久的友善關(guān)系，并以愛(ài)與關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費(fèi)大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤(rùn)之余，更要回饋社會(huì)、員工與股東。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十八
（一）新入職員工培訓(xùn)目標(biāo)：
1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。
3、讓新員工了解公司歷史、制度、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)和正確的、相關(guān)的公司信息。
4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。
5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。
6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
8、通過(guò)培訓(xùn)使在職員工對(duì)公司及個(gè)人加深認(rèn)識(shí)，能在各崗位日常工作中充分發(fā)揮 自己的能力。
（二）在職員工培訓(xùn)目標(biāo)：
1、滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)工作的需要。
2、對(duì)公司有更加全面的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職 業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言及行為規(guī)范。
3、使員工更加明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，完全掌握工作要領(lǐng)、 工作程序和工作方法。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能， 增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)各級(jí)銷(xiāo)售人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
（三）公司管理層培訓(xùn)目標(biāo)：
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、 戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、 技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司管理層的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提升管理層次人員的文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
5、加強(qiáng)各級(jí)管理層培訓(xùn)人員的培訓(xùn)能力，加快培訓(xùn)工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理，促使公司培訓(xùn)工作整體步入系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化。
二、培訓(xùn)對(duì)象
根據(jù)員工的能力,職位需求及發(fā)展方向確定受訓(xùn)員工：
（一） 高級(jí)管理層
（二）各部門(mén)管理人員
（三）一線銷(xiāo)售人員
（四）各部門(mén)職能員工
（一）入職前培訓(xùn)（崗前訓(xùn)）：
1、企業(yè)簡(jiǎn)介：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀。
2、企業(yè)文化：公司目標(biāo)、文化氛圍、公司愿景。
3、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景、成立過(guò)程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。
4、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度和企業(yè)的績(jī)效考核制度，企業(yè)的福利情況（包括種類(lèi)、享受條件及享受的程度）。
5、各部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹。
6、員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程：請(qǐng)假程序、報(bào)銷(xiāo)程序、離職程序等，員工在企業(yè)所涉及的流程。
（二）入職銜接培訓(xùn)
1、公司產(chǎn)品認(rèn)知：對(duì)公司現(xiàn)有銷(xiāo)售產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的認(rèn)知。
2、話術(shù)演練：對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中所能遇到的相關(guān)話術(shù)做全面的講解和演練。
3、客戶(hù)管理培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有和未來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)管理。
4、金融知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有可能涉及金融知識(shí)做擴(kuò)展學(xué)習(xí)。
5、營(yíng)銷(xiāo)心里知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何把握客戶(hù)心里進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6、營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)公司現(xiàn)有的推廣模式和應(yīng)用軟件技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
8、客戶(hù)交流技巧：對(duì)整個(gè)p2p銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)交流的技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)
9、風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
10、理財(cái)收益計(jì)算：對(duì)行業(yè)中現(xiàn)有金融理財(cái)產(chǎn)品的收益計(jì)算進(jìn)行學(xué)習(xí)。
（三）各部門(mén)管理人員的培訓(xùn)：
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程。
2、鋪設(shè)學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)渠道。積極鼓勵(lì)符合條件的中層管理人員參加大學(xué)函授、自考或參加emba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，提高公司全體職能部門(mén)中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高工作效率。
3、強(qiáng)化銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力、素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，給管理層員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。
4、要求公司各銷(xiāo)售組要選拔具有符合專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)《理財(cái)規(guī)劃師》考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上畢業(yè)。
5、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織管理層員工分期分批到分公司優(yōu)秀部門(mén)學(xué)習(xí)參觀，了解經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
6、由各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行專(zhuān)題輔助應(yīng)用工具技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的推廣方法，進(jìn)行新輔助工具流程及運(yùn)用知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
（三）培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)：
1、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員外派到同行業(yè)單位參觀學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)人員的技能和知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、對(duì)軟件工程類(lèi)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的相關(guān)知識(shí)。
（四）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員的培訓(xùn)：
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或emba學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
（一）新員工培訓(xùn)計(jì)劃（崗前訓(xùn)）
1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司愿景、文化氛圍。
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、企業(yè)的績(jī)效考核制度、工作流程和福利待遇。
3、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景、成立過(guò)程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。
（二）入職銜接培訓(xùn)
1、公司產(chǎn)品認(rèn)知
2、話術(shù)演練
3、客戶(hù)管理培訓(xùn)
4、金融知識(shí)培訓(xùn)
5、營(yíng)銷(xiāo)心里知識(shí)培訓(xùn)
6、營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)
7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)
8、客戶(hù)交流技巧
9、風(fēng)險(xiǎn)管控
10、理財(cái)收益計(jì)算
（三）提升培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)人員：
1）、入職三個(gè)月以上的員工（包括三個(gè)月）
2）、公司內(nèi)所有經(jīng)理
2、培訓(xùn)項(xiàng)目
員工：
1）、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)
2）、客戶(hù)關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
3）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。
4）、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
5）、高級(jí)風(fēng)控學(xué)
經(jīng)理：
1）、如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
2）、人力資源管理實(shí)務(wù)。
3）、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)。
4）、卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。
5）、客戶(hù)關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
6）、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。
7）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。
（四）高管提升培訓(xùn)
1、國(guó)家政策學(xué)習(xí)（內(nèi)培/自學(xué)）
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念（外培）
3、進(jìn)修學(xué)習(xí)（外培）
（五）大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全員）
1、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷(xiāo)禮儀、公司禮儀。
2、部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
3、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃：?jiǎn)T工在公司的發(fā)展方向，在行業(yè)中的目標(biāo)。
4、電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
（一）內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和外派培訓(xùn)：采用業(yè)余學(xué)習(xí)、自學(xué)為主，培訓(xùn)為輔的方式
（二）公司為員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和服務(wù)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，將培訓(xùn)過(guò)程學(xué)
習(xí)情況及結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)的提高
（三）培訓(xùn)方法：講授、研討、案例分析、問(wèn)卷、游戲、看錄像（角色扮演法）等
（一）內(nèi)部培訓(xùn)講師
1、培訓(xùn)部經(jīng)理、主管、專(zhuān)員
2、銷(xiāo)售部各部門(mén)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售精英、部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師
3、公司高管
（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
1、培訓(xùn)新入職員工：崗前訓(xùn)、銜接訓(xùn)，主要人員以培訓(xùn)部為主，行政人事部、銷(xiāo)售部、公司高管為輔。
2、培訓(xùn)在職員工：銜接訓(xùn)、提升訓(xùn)，主要人員以銷(xiāo)售部為主，培訓(xùn)部、公司高管為輔。
3、培訓(xùn)全體員工：全員培訓(xùn)，主要以行政人事部為主，培訓(xùn)部、公司高管、銷(xiāo)售部為輔。
4、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn):各部門(mén)主管、經(jīng)理均有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作中應(yīng)有的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。
（一）外部培訓(xùn)講師
公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)講師
（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
1、培訓(xùn)銷(xiāo)售管理人員
2、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
3、培訓(xùn)全體管理層員工
由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體安排
（一）總則
1、新培訓(xùn)時(shí)間在20xx年1月開(kāi)始實(shí)施，如有變動(dòng)由培訓(xùn)部另行通知。
2、所有意見(jiàn)和問(wèn)題由培訓(xùn)部全權(quán)負(fù)責(zé)接納整合處理。
3、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排的解釋、修改、廢止權(quán)歸北京融信康正資本管理有限公司培訓(xùn)部。
4、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排自董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。
（二）培訓(xùn)時(shí)間
1、崗前培訓(xùn)時(shí)間為每周一的10∶00開(kāi)始到次日的12∶00結(jié)束。如新人錯(cuò)過(guò)請(qǐng)與培訓(xùn)部聯(lián)系后，再由培訓(xùn)部進(jìn)行安排。
2、所有參加培訓(xùn)人員，在培訓(xùn)開(kāi)始前10分鐘內(nèi)全部到位，并完成簽到。
5、經(jīng)理提升訓(xùn)時(shí)間提前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，提前一天進(jìn)行通知提醒。
6、高管提升培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體高管或高管助理，提前一天進(jìn)行通知提醒。
7、公司全員培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，由經(jīng)理或經(jīng)理助理通知所管轄部門(mén)全體員工，提前一天進(jìn)行通知提醒。
8、各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間由各部門(mén)主管、經(jīng)理自行安排。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇一
1、新銷(xiāo)售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷(xiāo)售部報(bào)到，由部門(mén)負(fù)責(zé)人在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎介紹。
2、由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度、企業(yè)文化的培訓(xùn)。
4、新銷(xiāo)售人員一共參加五個(gè)階段的培訓(xùn)，周期大約在xx天，行政和銷(xiāo)售部管理人員進(jìn)行全程跟蹤和考核。
周期（xx天），每天培訓(xùn)x小時(shí)。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)。
企業(yè)簡(jiǎn)介、公司組織架構(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導(dǎo)產(chǎn)品、人事行政規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、員工手冊(cè)等。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天。
公司產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應(yīng)用、公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀、主要客戶(hù)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操式培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：xx天方式：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。
了解工序及作業(yè)指導(dǎo)、了解公司產(chǎn)品系列及工序過(guò)程、工藝要求、參數(shù)要求、作業(yè)要求、產(chǎn)品零部件的組裝、各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調(diào)試、產(chǎn)品的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試要求等。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源介紹、銷(xiāo)售管理制度、客戶(hù)類(lèi)型及政策、準(zhǔn)客戶(hù)的尋找和接近、公司產(chǎn)品問(wèn)答、典型異議的處理、銷(xiāo)售案例分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等。
培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)。
crm的應(yīng)用、k/3系統(tǒng)銷(xiāo)售訂單管理、郵件、oa等。
1、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)由銷(xiāo)售部主導(dǎo)，行政人事監(jiān)督，確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)高效，防止走過(guò)場(chǎng)。
2、新進(jìn)銷(xiāo)售人員每一階段培訓(xùn)結(jié)束后，由各培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定，計(jì)入實(shí)習(xí)期考核。
企業(yè)無(wú)論是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)，最終的目的都是要讓客戶(hù)使用和享受這些產(chǎn)品和服務(wù)。連接產(chǎn)品與客戶(hù)之間的橋梁——營(yíng)銷(xiāo)人員，在這里我們就可以知道營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多么的重要，同時(shí)也能知道一個(gè)具有優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)能力的員工能給企業(yè)帶來(lái)多大的利益。首先我認(rèn)為所有的營(yíng)銷(xiāo)人員必須將《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》中的建議融入日常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》并不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本的萬(wàn)能方案，它也有很多的不足，但是我認(rèn)為里面提到的一些日常節(jié)約意識(shí)和一些建議都是在道德范疇之內(nèi)的。節(jié)約是一種優(yōu)秀道德意識(shí)，而不單單是一種企業(yè)盈利的方式。所以我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)該認(rèn)真的把節(jié)約和低成本意識(shí)融入自己的生活和經(jīng)營(yíng)中，你不單是企業(yè)員工，更是社會(huì)人。
從理論的角度來(lái)將，營(yíng)銷(xiāo)人員必須的八項(xiàng)基本工作：
一、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，這是一位營(yíng)銷(xiāo)人員必須需要掌握的，比如市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理等。
二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標(biāo)客戶(hù)。
三、拜訪客戶(hù)，這是營(yíng)銷(xiāo)中重要的環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)人員的任何表現(xiàn)都將影響客戶(hù)的最后簽約。
四、成功簽約，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的不斷努力達(dá)成交易，這里營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)決定，和必要的合同法知識(shí)。
五、服務(wù)客戶(hù)，這是后期客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。
六、收款和催款，只有收到貨款才是真正的成交，所以營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握必要的收款和催款的方法。
七、客戶(hù)管理，這些內(nèi)容我已經(jīng)在《中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施方案》中提到其重要性和實(shí)施方法。
八、商務(wù)禮儀，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表著企業(yè)自身的形象，所以營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)商務(wù)禮儀的掌握是非常必要的。
以上是營(yíng)銷(xiāo)人員的最基本的工作內(nèi)容，也是企業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)容。而我個(gè)人看重溝通在企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要地位。所以我會(huì)將一些系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式闡述之外，我還將單獨(dú)分析溝通在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，因?yàn)闇贤ㄘ灤┱麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇二
1、掌握系統(tǒng)的銷(xiāo)售理論和銷(xiāo)售技巧。
3、提高銷(xiāo)售人員的自信心，幫助他們樹(shù)立積極的心態(tài)。
4、提高銷(xiāo)售人員的社交能力以及與人溝通的能力。
6、提高銷(xiāo)售人員與顧客建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系的意識(shí)和能力。
神宇醫(yī)藥公司銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售人員。
2、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、儀容儀表及言行舉止的培訓(xùn)。
5、顧客類(lèi)型及心理把握的培訓(xùn)。
7、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求的培訓(xùn)。
10、如何與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)。
1、室內(nèi)課堂教學(xué)。
2、會(huì)議培訓(xùn)。
3、實(shí)例討論研究。
4、角色扮演。
5、情景模擬。
6、參觀學(xué)習(xí)。
7、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
1、人力資源經(jīng)理。
2、產(chǎn)品部經(jīng)理。
4、外聘講師。
5、銷(xiāo)售骨干。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇三
第1階段：新人入職，讓他知道來(lái)干什么的（3~7天）。
為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)：
開(kāi)一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門(mén)里的每一人，相互認(rèn)識(shí)；
直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專(zhuān)業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛(ài)好。
hr主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。
直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門(mén)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。
讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^(guò)多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。
第2階段：新人過(guò)渡，讓他知道如何能做好（8~30天）。
轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過(guò)度，下面提供五個(gè)關(guān)鍵方法：
最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo)。
及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，通過(guò)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力；
適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的；
對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4c、反饋技巧。
第3階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)（31~60天）。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。
知道新員工的長(zhǎng)處及掌握的技能，對(duì)其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求；
多開(kāi)展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)提短；
犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì)，觀察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值；
第4階段：表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，建立互信關(guān)系（61~90天）。
管理者很容易吝嗇自己的贊美的語(yǔ)言，或者說(shuō)缺乏表?yè)P(yáng)的技巧，而表?yè)P(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開(kāi)放性。
當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性；
多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的多樣性；
向公司同事展示下屬的成績(jī)，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的開(kāi)放性；
第5階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作（91~120天）。
對(duì)于新生代員工來(lái)說(shuō)，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì)。
鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；
對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長(zhǎng)、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享；
與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們；
如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理；
第6階段：賦予員工使命，適度授權(quán)（121~179天）。
當(dāng)度過(guò)了前3個(gè)月，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：
第7階段：總結(jié)，制定發(fā)展計(jì)劃（180天）。
6個(gè)月過(guò)去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評(píng)估與發(fā)展計(jì)劃，一次完整的績(jī)效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：
協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo)；
為下屬爭(zhēng)取發(fā)展提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未來(lái)的發(fā)展，至少每3-6個(gè)月給下屬評(píng)估一次；
第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(zhǎng)（每一天）。
度過(guò)了前90天，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子。
每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情、誠(chéng)信。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇四
做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，激勵(lì)銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇五
新職工培訓(xùn)，又被稱(chēng)為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間新職工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新職工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新職工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新職工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新職工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新職工培訓(xùn)的基本目的是讓新職工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新職工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門(mén)負(fù)責(zé)人要向新職工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
1、新職工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新職工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新職工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情。對(duì)于新職工培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門(mén)擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新職工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
“好的開(kāi)始等于成功的一半！”，新職工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新職工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新職工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步！
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇六
作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數(shù)量、拜訪客戶(hù)的數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫(xiě)總時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē);總利潤(rùn)是多少;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶(hù)數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
二、技能的總分析。
對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫(xiě)總時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總、琢磨，可以合讓你印象深刻的客戶(hù)來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總部分。
三、綜合能力的總分析。
優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
總之：銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作總，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)提高，請(qǐng)保留此標(biāo)記的過(guò)程?？梢园蚜闵⒌?、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、使今后的工作少走彎路，多出成果。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇七
xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%。
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%。
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%。
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的30%。
5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%。
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%。
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；
2、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)。
2、售后部車(chē)間培訓(xùn)。
3、售后配件部培訓(xùn)。
1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃。
2、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。
3、各部門(mén)與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門(mén)修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控各部門(mén)的培訓(xùn)的落實(shí)情況。
4、各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。
5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底，各部門(mén)須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。
6、各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的，在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。
為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處，特提出如下要求：
1、各部門(mén)必須高度重視。13年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施。因此，要求各部門(mén)必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái)，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé)，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù)，作為各部門(mén)的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn)，需要解決的問(wèn)題，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。
2、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓落實(shí)。計(jì)劃一旦形成，就必須落到實(shí)處。
各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認(rèn)真，聽(tīng)課也要認(rèn)真，搞活形式，注重效果。三是補(bǔ)課，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員，都須及時(shí)安排補(bǔ)課，保證到課率，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方，解決好存在問(wèn)題，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。
3、處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上，可根據(jù)本單位年度工作、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排，閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上，以統(tǒng)一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí)，要以工作任務(wù)為主，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)，二者不可偏廢。
4、搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合；學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程，各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié)，及時(shí)反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇八
搞好銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃、銷(xiāo)售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，常因工作的需要及銷(xiāo)售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：
1、企業(yè)一般情況介紹。
2、銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。
3、有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、有關(guān)銷(xiāo)售的技巧性知識(shí)。
5、有關(guān)銷(xiāo)售市場(chǎng)的知識(shí)。
6、有關(guān)行政工作的知識(shí)。
7、有關(guān)顧客類(lèi)型的知識(shí)。
銷(xiāo)售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的具體方式、常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：
1、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷(xiāo)售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)、這種方法既不影響工作，又提高了銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。
2、個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。
3、小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員成立小組參加討論的會(huì)議。
4、個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)具體情況，分別函授各個(gè)銷(xiāo)售人員。
5、銷(xiāo)售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷(xiāo)售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。
6、設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7、通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
銷(xiāo)售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)、根據(jù)銷(xiāo)售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：
1、新雇銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，通常需要1－2周的時(shí)間。
2、老銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：（1）每天半小時(shí)的培訓(xùn)、（2）每星期2小時(shí)的培訓(xùn)、（3）每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)、（4）每5年1個(gè)月的.集中培訓(xùn)。
3、進(jìn)修培訓(xùn)、要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。
銷(xiāo)售經(jīng)理在確定銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素、常見(jiàn)的影響銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：
1、產(chǎn)品因素、如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。
2、市場(chǎng)因素、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。
3、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)因素、如果銷(xiāo)售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些、相反，如果銷(xiāo)售人員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
4、銷(xiāo)售技巧因素、如果銷(xiāo)售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷(xiāo)售員有高深的銷(xiāo)售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
5、培訓(xùn)方法因素、單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，如果視聽(tīng)結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。
銷(xiāo)售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷(xiāo)售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以外聘常有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家、教授。
對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，下屬所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、受訓(xùn)人對(duì)銷(xiāo)售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2、受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。
3、受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。
培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆、一般實(shí)施的程序如下：
1、最初培訓(xùn)。
企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷(xiāo)售工作所需的基本知識(shí)與銷(xiāo)售技巧。
2、督導(dǎo)培訓(xùn)。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后，銷(xiāo)售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新；當(dāng)銷(xiāo)售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，銷(xiāo)售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
3、復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)顧客投訴增加或銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員有復(fù)習(xí)銷(xiāo)售技巧或討論的機(jī)會(huì)、引導(dǎo)銷(xiāo)售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇九
4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)計(jì)劃，以及具體培訓(xùn)內(nèi)容 入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓(xùn)。
作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況。
這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。
根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶(hù)的類(lèi)型。
要了解各種類(lèi)型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。
銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。
用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型，或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型，主要是被參數(shù)，被配置。然后禮拜天考核。
2：第二周分車(chē)型，價(jià)格，不同車(chē)型的不同配置。用禮拜天考核。
3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待，話術(shù)，師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀看，學(xué)習(xí)，了解接待的基本流程，和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練。
4：第四周，每天進(jìn)行繞車(chē)演練，真正接一位客戶(hù)，如果有車(chē)展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式。
5：第二個(gè)月，進(jìn)行復(fù)檢，檢查基本車(chē)輛信息，前兩周，至少接四次客戶(hù)，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習(xí)，第三周，一天接一位客戶(hù)，并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好。最后一周跟著老客戶(hù)，學(xué)習(xí)交車(chē)掛牌，過(guò)戶(hù)保險(xiǎn)等新車(chē)交付的事項(xiàng)。
當(dāng)然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里，堅(jiān)持打回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)二次或多次來(lái)店?？梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
3、了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話使用語(yǔ)言)。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
3、了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話使用語(yǔ)言)。
10、掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等。
11、客戶(hù)的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃。
12、明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店。
13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表。
14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)。
15、掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
16、養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
18、客戶(hù)產(chǎn)量的管理。
19、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入。
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單。
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
7、如何下發(fā)eo通知單。
8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
1、熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容。
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話使用語(yǔ)言)。
10、掌握制定公司。
合同。
會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等。
12、明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店。
13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表。
14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)。
15、掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
16、養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
18、客戶(hù)產(chǎn)量的管理。
19、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入。
二、宴會(huì)銷(xiāo)售。
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單。
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
7、如何下發(fā)eo通知單。
8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
三、市內(nèi)拜訪客戶(hù)。
1、如何做電話預(yù)約及。
自我介紹。
2、如何做好拜訪計(jì)劃。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
(1)公司業(yè)務(wù)制度:包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
(3)客戶(hù)心理把握:了解掌握客戶(hù)心理測(cè)試、提高工作效率.
(4)市場(chǎng):了解開(kāi)發(fā)客戶(hù)、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場(chǎng)分析:比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。
(6)用戶(hù)100問(wèn):收集、整理客戶(hù)提問(wèn)率最高的100個(gè)問(wèn)題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn):綜合素質(zhì)、職為道德教育。
1.體能的訓(xùn)煉。
做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或。
協(xié)議書(shū)。
時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對(duì)手信息班。
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5.經(jīng)理言傳身教班。
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，竟?fàn)幖寄艿取ｄN(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，激勵(lì)銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6.年底的聚會(huì)和大餐。
年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施；
4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；
6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)客戶(hù)均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以接待；
7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；
8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。
4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；
6、提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
3、倘接洽咨詢(xún)購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談而通話時(shí)間以不超過(guò)2分鐘為佳（比如在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）。
4、工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話。
1、客戶(hù)上門(mén)時(shí)，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接；
4、銷(xiāo)售人員在介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明
8、中午休息時(shí)間，值日人員須接聽(tīng)電話及接待客戶(hù)；
9、在有客戶(hù)時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
1、每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料，并配合行銷(xiāo)時(shí)介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi)；
2、每人應(yīng)備計(jì)算器，名片夾，書(shū)寫(xiě)流暢的筆，便條，客戶(hù)資料信息?。?BR> 3、必須熟悉每個(gè)專(zhuān)案的環(huán)境、位置、分布、大小、價(jià)格、分期付款、發(fā)展商等一切資料；
5、如有客戶(hù)人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；
6、盡量利用行銷(xiāo)模型透視圖、銷(xiāo)控表、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，以促成成交。沒(méi)有公司許可，任何人不得修改合同條款。
5、業(yè)務(wù)員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。
當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無(wú)論是男女老幼，樣衰與否，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系，以便作進(jìn)一步銷(xiāo)售工作。
舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？
2）小姐，你好，來(lái)看展銷(xiāo)會(huì)嗎？是否需要幫你介紹介紹？
3）兩位，你好，隨便拿本售樓書(shū)看看！接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢(xún)問(wèn)客人姓名及派送名片。
舉例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱(chēng)呼呀，先生？
2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請(qǐng)多多指教！
（注：盡量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又記起他的名字，他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升）
當(dāng)與客人開(kāi)始了對(duì)話內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴。
舉例：
客人情況語(yǔ)調(diào)動(dòng)作
老粗/農(nóng)民大大聲大開(kāi)大合
讀書(shū)人/白領(lǐng)中度聲大方得體
老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩
年輕一族可輕佻些扮friend
老總/老板級(jí)中度聲扮專(zhuān)業(yè)
盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感，例如：
1）同區(qū)居住
2）同一大、中、小學(xué)
3）同生肖/生日
4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）
5）同喜好（如車(chē)、電器、旅行、集郵、音樂(lè)等）
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進(jìn)公司的文化氛圍中，產(chǎn)生共鳴，增加工作團(tuán)隊(duì)精神。
熟悉房地產(chǎn)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)及國(guó)家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。
著裝、儀表、站姿、電話接聽(tīng)、保密意識(shí)等。
介紹項(xiàng)目總體概況、規(guī)劃設(shè)計(jì)、特點(diǎn)，包括總戶(hù)數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、各套面積、戶(hù)型優(yōu)缺點(diǎn)、景觀、立面等。
下發(fā)銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的接待、簽約、回款流程。
下定、繳款、簽訂合同等。
基本知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)優(yōu)劣對(duì)比。
電話接聽(tīng)、推介產(chǎn)品、銷(xiāo)售談判及成交、所需填寫(xiě)的各類(lèi)表格、促成技巧。
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
（3）客戶(hù)心理把握：了解掌握客戶(hù)心理測(cè)試、提高工作效率。
（4）市場(chǎng)：了解開(kāi)發(fā)客戶(hù)、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
（5）市場(chǎng)分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。
（6）用戶(hù)100問(wèn)：收集、整理客戶(hù)提問(wèn)率最高的100個(gè)問(wèn)題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
一、 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的了解（人力資源部當(dāng)日完成）
二、 對(duì)本公司銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售行業(yè)的一種區(qū)別認(rèn)識(shí)（人力資源部當(dāng)日完成）
三、 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的一種理論性認(rèn)識(shí)（可通過(guò)一些相關(guān)資料、書(shū)籍等作為輔助）（銷(xiāo)售部協(xié)同人力資源部當(dāng)日完成）
四、 下到車(chē)間、生產(chǎn)線上體驗(yàn)系統(tǒng)的具體流程，每個(gè)設(shè)備運(yùn)行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時(shí)1—2個(gè)月）期間每周針對(duì)個(gè)人進(jìn)行情況收集，對(duì)整個(gè)試用期的表現(xiàn)做一個(gè)綜合的評(píng)定。
一、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；（銷(xiāo)售部、法務(wù)部）
1、 識(shí)別和確定顧客的要求，并負(fù)責(zé)合同評(píng)審、合同簽訂和與顧客的溝通活動(dòng)。
3、 顧客雖然沒(méi)有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預(yù)期用途所必須的要求。
4、 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；
5、 公司規(guī)定的內(nèi)控要求。
二、銷(xiāo)售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行合同評(píng)審并滿(mǎn)足以下要求，評(píng)審記錄應(yīng)予以保持：
1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標(biāo)書(shū)）或訂單中予以明確并形成文件。
2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問(wèn)題。
3、公司是否有能力滿(mǎn)足顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的要求。
4、合同的修訂
a） 銷(xiāo)售部對(duì)已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，經(jīng)確認(rèn)后才能對(duì)合同或訂單做出修訂。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
b） 對(duì)已接受的合同或訂單，如顧客對(duì)技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應(yīng)對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，才能修訂合同。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
三、與顧客的溝通：
銷(xiāo)售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動(dòng)中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時(shí)將有關(guān)信息與顧客進(jìn)行溝通。
與顧客共同的活動(dòng)包括：
a） 向顧客提供產(chǎn)品性能、價(jià)格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計(jì)劃；
b） 顧客的問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；
c） 顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務(wù)要求和其他顧客抱怨。
四、 銷(xiāo)售部應(yīng)負(fù)責(zé)建立并保存《用戶(hù)信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。
五、 相關(guān)的銷(xiāo)售技巧。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
2.服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)。
3.消費(fèi)形式.套餐及單點(diǎn)現(xiàn)買(mǎi)或后買(mǎi)。
4.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)音樂(lè).燈光.服務(wù).美女.酒水.小菜。
5.經(jīng)營(yíng)方向。打造本地娛樂(lè)先鋒。
二。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門(mén)。
1。銷(xiāo)售部。演藝部。2。營(yíng)業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財(cái)務(wù)部。8。后勤部。
三。銷(xiāo)售人員的功能及工作內(nèi)容。
1。鞏固老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)力《二次促銷(xiāo)》多次促銷(xiāo)。
3。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備膽大心細(xì)，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，善于交際健談。
4。能主動(dòng)去調(diào)動(dòng)客人的消費(fèi)氣氛。
四。銷(xiāo)售人員對(duì)待工作的態(tài)度。
1。多聽(tīng)，多學(xué)，多看，多問(wèn)，責(zé)任心要強(qiáng)。
2。為人誠(chéng)實(shí)，敬業(yè)，對(duì)公司忠誠(chéng)。
3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。
4。不可帶著情緒上班。
5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
6。行政上絕對(duì)服從。服從上級(jí)布達(dá)的任務(wù)和指令。配合公司的方向走。服從意識(shí)要強(qiáng)。
五。公司的人事制度。
1。上班時(shí)間及打卡制度。
2。繳納一些相關(guān)證件。
3。公司對(duì)員工的福利。
4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化妝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語(yǔ)及運(yùn)用。
3儀態(tài)舉止。舉例;個(gè)人的不良習(xí)慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。
六。銷(xiāo)售部的規(guī)章制度及要求。
1。不準(zhǔn)遲到或早退。
2。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。
3。如請(qǐng)假病假的程序。
4。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。包括語(yǔ)言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處罰或開(kāi)除。
5。不允許作單及知情不報(bào)。
6。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰。
7。不準(zhǔn)將同事及客人的錢(qián)或物品占為己有，如：手機(jī)，錢(qián)包，打火機(jī)，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門(mén)處理。
8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù)，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派，對(duì)公司同事進(jìn)行語(yǔ)言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。說(shuō)他人是非。挑撥離間。相互拆臺(tái)。情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰或開(kāi)除。
9不得擅自進(jìn)入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺(tái)，工程部，化妝間，倉(cāng)庫(kù)，廚房等。
10。禁止吸食或販賣(mài)，違者開(kāi)除及移交公安部門(mén)處理。
11。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票。
12。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)重處罰或開(kāi)除。
13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。
14。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營(yíng)方案及業(yè)績(jī)，公司制度及處理方案。
六。如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪臺(tái)的程序流程。
1。如何和客人打招呼。
2。怎樣一個(gè)自我介紹，說(shuō)話要底氣十足，銷(xiāo)售人員首先先銷(xiāo)售自己，打造個(gè)人客人對(duì)你的認(rèn)知度和認(rèn)可。
3。察言觀色。找合適的位置坐下。
4。怎樣與客人找話題聊。平時(shí)多看書(shū)報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事。
5。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)動(dòng)氣氛，如做游戲，唱歌等。
6。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行合理的促銷(xiāo)。二次促銷(xiāo)或多次促銷(xiāo)。
7。收集客戶(hù)信息資料并進(jìn)行確認(rèn)，及今后的拜訪聯(lián)系。
七。銷(xiāo)售的技巧。
1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶(hù)，公司固定的消費(fèi)群。2，熟客帶過(guò)來(lái)的新客人要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。3，常在各家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所娛樂(lè)的客戶(hù)基本不固定，4，散客的類(lèi)型，偶爾能夠出來(lái)玩，公司聚會(huì)或朋友生日結(jié)婚等。初次到本地或本場(chǎng)所。很多可以開(kāi)發(fā)為固定客戶(hù)。
2。顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)心態(tài);1，有錢(qián)且愿意花。2，有錢(qián)沒(méi)錢(qián)好面子，3。沒(méi)什么錢(qián)只做一次消費(fèi)4，有錢(qián)但不愿怎么消費(fèi)，可做重點(diǎn)開(kāi)發(fā)利用個(gè)人魅力。但大部分客人都是理性消費(fèi)。
3。認(rèn)識(shí)客人的技巧。克服自己心里障礙，膽大心細(xì)臉皮厚。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權(quán)利，如，小菜果拼贈(zèng)送等。但不可把方便當(dāng)隨便!利用我們的身份，如我剛來(lái)想和你認(rèn)識(shí)一下等。借助其他同事的介紹。溝通時(shí)盡量順著客人的意識(shí)，要察言觀色。聊天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量，應(yīng)主動(dòng)給客人加酒。訪臺(tái)一般要訪三次。加深客人對(duì)我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機(jī)會(huì)合理沖酒水。第三次留下客戶(hù)資料。
八。促銷(xiāo)的技巧。
察言觀色，分清主賓，是誰(shuí)買(mǎi)單，掌握客人的消費(fèi)心理，判斷其有沒(méi)有消費(fèi)能力，會(huì)不會(huì)再次消費(fèi)?？腿诉^(guò)來(lái)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。如，泡妞，放松，唱歌，應(yīng)酬請(qǐng)客等。判斷客人是否為新老客戶(hù)。一般老客人會(huì)有訂房人主動(dòng)銜接。判斷客人喝酒時(shí)的感覺(jué)，如倒酒倒多少。音樂(lè)的大小。主動(dòng)和客人進(jìn)行互動(dòng)娛樂(lè)。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷(xiāo)，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷(xiāo)的好機(jī)會(huì)?？康氖谴蠹叶嘌才_(tái)。多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)不同的情況做不同的對(duì)策。經(jīng)常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會(huì)有面子，讓他們掏錢(qián)就容易的多。如何利用推銷(xiāo)手段達(dá)到高額利潤(rùn)。
1，熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)介紹方便，增加你的信心，
2，熟悉公司的消費(fèi)模式。售賣(mài)的酒水飲料及小菜的價(jià)格及知識(shí)。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)!明白所推銷(xiāo)的食品，飲品的品質(zhì)及口味。
3，客人不能決定要什么時(shí)要為客人提供建議，介紹高價(jià)，中價(jià)，底價(jià)多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷(xiāo)不同類(lèi)的飲品。
4。不斷為客人斟酒。
5，收空杯，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。
6。男士多的應(yīng)推銷(xiāo)各種酒類(lèi)，女士則飲料，小孩則推銷(xiāo)適合他們的各種食品及飲料。根據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷(xiāo)。
7，根據(jù)不同類(lèi)型的客人進(jìn)行各種方式的推銷(xiāo)，如，家庭型，朋友聚會(huì)或公司聚會(huì)，慶祝生日或結(jié)婚。業(yè)務(wù)招待，請(qǐng)客。情人約會(huì)等。
九。樹(shù)立正確的工作心態(tài)。
1，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2，如果顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條，
3，100-1=0的法則。
4，樹(shù)立工作危機(jī)感，今天不努力工作明天努力找工作。
5，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)的公平性，難道你認(rèn)為你自己不如別人嗎?
6，每天要保持良好的精神狀態(tài)。
7，對(duì)待工作的責(zé)任心及服務(wù)的主動(dòng)性，只有將公司當(dāng)成自己的家，公司才會(huì)把你當(dāng)家人看。舉例。
8，不要去羨慕別人，如果他過(guò)的比你好，那么，是因?yàn)樗麑?duì)工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地。
9，夢(mèng)想，實(shí)干，用心，用力，毅力，時(shí)間等于創(chuàng)造財(cái)富!
銷(xiāo)售部的原則。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的。為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
發(fā)掘銷(xiāo)售人員的潛能，增加銷(xiāo)售人員對(duì)公司的信任；同時(shí)也改進(jìn)銷(xiāo)售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的`熱情，以達(dá)到作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷(xiāo)售量，提高利潤(rùn)水平，達(dá)到個(gè)人物質(zhì)需求與公司發(fā)展需要。
培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)期為一個(gè)月，主要分為三個(gè)步驟：
1、 第一個(gè)星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、公司銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)作、公司的有關(guān)政策與情況。
2、 第二個(gè)星期，主要培訓(xùn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)。
3、 第三個(gè)星期，培養(yǎng)新員工實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷(xiāo)售。
4、 第四個(gè)星期，問(wèn)題的反饋，就還存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解。
（一）集中培訓(xùn)
在總公司舉行，培訓(xùn)企業(yè)新銷(xiāo)售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷(xiāo)售方面的知識(shí)及運(yùn)用。
(二)分開(kāi)培訓(xùn)
各個(gè)分公司分別自行培訓(xùn)其銷(xiāo)售人員，培養(yǎng)實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
1. 在總公司，可以用課堂培訓(xùn)與會(huì)議培訓(xùn)。
2. 在所在分公司，可以用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)。
銷(xiāo)售技能知識(shí)培訓(xùn)由公司的專(zhuān)職培訓(xùn)人員銷(xiāo)售部的前輩來(lái)?yè)?dān)任，而在產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)知識(shí)方面由專(zhuān)職員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任，顧客知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)方面由公司的外培訓(xùn)專(zhuān)家來(lái)?yè)?dān)任。
（1）銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)
銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求與滿(mǎn)足需求的過(guò)程。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕與成交技巧，資金回籠技巧等。 在銷(xiāo)售時(shí)，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶(hù)通過(guò)五種知覺(jué)接受刺激，即味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與嗅覺(jué)；其中視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)特別重要，銷(xiāo)售中外表的重要性不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過(guò)衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專(zhuān)業(yè)化氣質(zhì) 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高銷(xiāo)售人員的現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問(wèn)題套答案技巧、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷(xiāo)技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶(hù)心理分析、“逼（迫客戶(hù)下）訂”技巧、展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。
銷(xiāo)售代表具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
2敏銳的洞察力
3挖掘需求的能力：
4靈活的應(yīng)變能力：善于預(yù)測(cè)人們?cè)谔囟ōh(huán)境下與特定時(shí)間內(nèi)的特定需要，以投其所需
5熟練的社交能力
6自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。
7豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
（2）產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于公司的來(lái)說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的。銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客?hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視。銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在與經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行解答，銷(xiāo)售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理在銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。
（3）顧客知識(shí)的培訓(xùn)
客戶(hù)的分類(lèi)及解決的方法
1、猶豫性的客戶(hù) 不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購(gòu)買(mǎi)信心；不近不遠(yuǎn)。
2、自尊自大的客戶(hù) 希望別人贊揚(yáng)他；要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題。
3、問(wèn)題型客戶(hù) 有意向的客戶(hù)；認(rèn)真、嚴(yán)肅對(duì)待其提出所有的問(wèn)題解決。
4、沖動(dòng)型客戶(hù) 沒(méi)想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。
5、沉默的客戶(hù) 引導(dǎo)開(kāi)口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問(wèn)題；了解購(gòu)買(mǎi)意向。
6、不同意型 盡量不要與
8、條理型 做事緩慢，似乎對(duì)他提出的每句話都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐與他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。
9、挑剔型 從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)來(lái)表明你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢(qián)。
10、分析型 喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)與詳盡的解說(shuō)，這些客戶(hù)富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。
11、感情型 顧客對(duì)個(gè)人感情看得極度重，你應(yīng)該與這類(lèi)顧客逐漸熟識(shí)，全身心投入談話并且保持自己的個(gè)性。
12、固執(zhí)型 這類(lèi)顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶(hù)表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。
（4）競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
時(shí)間就是生命，信息就是金錢(qián)。通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。通過(guò)與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者比較，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
（5）企業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)目的在于，通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化與知識(shí)有：
“紅色”代表熱誠(chéng)的服務(wù)、堅(jiān)定的信心、赤誠(chéng)的關(guān)注
統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營(yíng)理念，以多角經(jīng)營(yíng)、宏觀眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”的立業(yè)精神?！叭靡还馈薄髽I(yè)心靈的起點(diǎn)，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢(qián)公道。
以“誠(chéng)”立身，以“實(shí)”待人，是“誠(chéng)實(shí)”的內(nèi)涵。每個(gè)崗位的統(tǒng)一人員都會(huì)自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對(duì)了，所做的事也就沒(méi)有偏差；對(duì)外堅(jiān)持正派經(jīng)營(yíng)，與利益關(guān)系人建立并維持長(zhǎng)久的友善關(guān)系，并以愛(ài)與關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費(fèi)大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤(rùn)之余，更要回饋社會(huì)、員工與股東。
s店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十八
（一）新入職員工培訓(xùn)目標(biāo)：
1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。
3、讓新員工了解公司歷史、制度、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)和正確的、相關(guān)的公司信息。
4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。
5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。
6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
8、通過(guò)培訓(xùn)使在職員工對(duì)公司及個(gè)人加深認(rèn)識(shí)，能在各崗位日常工作中充分發(fā)揮 自己的能力。
（二）在職員工培訓(xùn)目標(biāo)：
1、滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)工作的需要。
2、對(duì)公司有更加全面的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職 業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言及行為規(guī)范。
3、使員工更加明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，完全掌握工作要領(lǐng)、 工作程序和工作方法。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能， 增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)各級(jí)銷(xiāo)售人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
（三）公司管理層培訓(xùn)目標(biāo)：
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、 戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、 技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司管理層的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提升管理層次人員的文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
5、加強(qiáng)各級(jí)管理層培訓(xùn)人員的培訓(xùn)能力，加快培訓(xùn)工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理，促使公司培訓(xùn)工作整體步入系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化。
二、培訓(xùn)對(duì)象
根據(jù)員工的能力,職位需求及發(fā)展方向確定受訓(xùn)員工：
（一） 高級(jí)管理層
（二）各部門(mén)管理人員
（三）一線銷(xiāo)售人員
（四）各部門(mén)職能員工
（一）入職前培訓(xùn)（崗前訓(xùn)）：
1、企業(yè)簡(jiǎn)介：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀。
2、企業(yè)文化：公司目標(biāo)、文化氛圍、公司愿景。
3、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景、成立過(guò)程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。
4、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度和企業(yè)的績(jī)效考核制度，企業(yè)的福利情況（包括種類(lèi)、享受條件及享受的程度）。
5、各部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹。
6、員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程：請(qǐng)假程序、報(bào)銷(xiāo)程序、離職程序等，員工在企業(yè)所涉及的流程。
（二）入職銜接培訓(xùn)
1、公司產(chǎn)品認(rèn)知：對(duì)公司現(xiàn)有銷(xiāo)售產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的認(rèn)知。
2、話術(shù)演練：對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中所能遇到的相關(guān)話術(shù)做全面的講解和演練。
3、客戶(hù)管理培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有和未來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)管理。
4、金融知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有可能涉及金融知識(shí)做擴(kuò)展學(xué)習(xí)。
5、營(yíng)銷(xiāo)心里知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何把握客戶(hù)心里進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6、營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)公司現(xiàn)有的推廣模式和應(yīng)用軟件技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
8、客戶(hù)交流技巧：對(duì)整個(gè)p2p銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)交流的技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)
9、風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
10、理財(cái)收益計(jì)算：對(duì)行業(yè)中現(xiàn)有金融理財(cái)產(chǎn)品的收益計(jì)算進(jìn)行學(xué)習(xí)。
（三）各部門(mén)管理人員的培訓(xùn)：
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程。
2、鋪設(shè)學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)渠道。積極鼓勵(lì)符合條件的中層管理人員參加大學(xué)函授、自考或參加emba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，提高公司全體職能部門(mén)中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高工作效率。
3、強(qiáng)化銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力、素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，給管理層員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。
4、要求公司各銷(xiāo)售組要選拔具有符合專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)《理財(cái)規(guī)劃師》考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上畢業(yè)。
5、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織管理層員工分期分批到分公司優(yōu)秀部門(mén)學(xué)習(xí)參觀，了解經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
6、由各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行專(zhuān)題輔助應(yīng)用工具技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的推廣方法，進(jìn)行新輔助工具流程及運(yùn)用知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
（三）培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)：
1、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員外派到同行業(yè)單位參觀學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)人員的技能和知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、對(duì)軟件工程類(lèi)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的相關(guān)知識(shí)。
（四）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員的培訓(xùn)：
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或emba學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
（一）新員工培訓(xùn)計(jì)劃（崗前訓(xùn)）
1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司愿景、文化氛圍。
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、企業(yè)的績(jī)效考核制度、工作流程和福利待遇。
3、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景、成立過(guò)程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。
（二）入職銜接培訓(xùn)
1、公司產(chǎn)品認(rèn)知
2、話術(shù)演練
3、客戶(hù)管理培訓(xùn)
4、金融知識(shí)培訓(xùn)
5、營(yíng)銷(xiāo)心里知識(shí)培訓(xùn)
6、營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)
7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)
8、客戶(hù)交流技巧
9、風(fēng)險(xiǎn)管控
10、理財(cái)收益計(jì)算
（三）提升培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)人員：
1）、入職三個(gè)月以上的員工（包括三個(gè)月）
2）、公司內(nèi)所有經(jīng)理
2、培訓(xùn)項(xiàng)目
員工：
1）、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)
2）、客戶(hù)關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
3）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。
4）、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
5）、高級(jí)風(fēng)控學(xué)
經(jīng)理：
1）、如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
2）、人力資源管理實(shí)務(wù)。
3）、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)。
4）、卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。
5）、客戶(hù)關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
6）、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。
7）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。
（四）高管提升培訓(xùn)
1、國(guó)家政策學(xué)習(xí)（內(nèi)培/自學(xué)）
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念（外培）
3、進(jìn)修學(xué)習(xí)（外培）
（五）大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全員）
1、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷(xiāo)禮儀、公司禮儀。
2、部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
3、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃：?jiǎn)T工在公司的發(fā)展方向，在行業(yè)中的目標(biāo)。
4、電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
（一）內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和外派培訓(xùn)：采用業(yè)余學(xué)習(xí)、自學(xué)為主，培訓(xùn)為輔的方式
（二）公司為員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和服務(wù)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，將培訓(xùn)過(guò)程學(xué)
習(xí)情況及結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)的提高
（三）培訓(xùn)方法：講授、研討、案例分析、問(wèn)卷、游戲、看錄像（角色扮演法）等
（一）內(nèi)部培訓(xùn)講師
1、培訓(xùn)部經(jīng)理、主管、專(zhuān)員
2、銷(xiāo)售部各部門(mén)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售精英、部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師
3、公司高管
（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
1、培訓(xùn)新入職員工：崗前訓(xùn)、銜接訓(xùn)，主要人員以培訓(xùn)部為主，行政人事部、銷(xiāo)售部、公司高管為輔。
2、培訓(xùn)在職員工：銜接訓(xùn)、提升訓(xùn)，主要人員以銷(xiāo)售部為主，培訓(xùn)部、公司高管為輔。
3、培訓(xùn)全體員工：全員培訓(xùn)，主要以行政人事部為主，培訓(xùn)部、公司高管、銷(xiāo)售部為輔。
4、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn):各部門(mén)主管、經(jīng)理均有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作中應(yīng)有的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。
（一）外部培訓(xùn)講師
公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)講師
（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
1、培訓(xùn)銷(xiāo)售管理人員
2、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
3、培訓(xùn)全體管理層員工
由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體安排
（一）總則
1、新培訓(xùn)時(shí)間在20xx年1月開(kāi)始實(shí)施，如有變動(dòng)由培訓(xùn)部另行通知。
2、所有意見(jiàn)和問(wèn)題由培訓(xùn)部全權(quán)負(fù)責(zé)接納整合處理。
3、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排的解釋、修改、廢止權(quán)歸北京融信康正資本管理有限公司培訓(xùn)部。
4、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排自董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。
（二）培訓(xùn)時(shí)間
1、崗前培訓(xùn)時(shí)間為每周一的10∶00開(kāi)始到次日的12∶00結(jié)束。如新人錯(cuò)過(guò)請(qǐng)與培訓(xùn)部聯(lián)系后，再由培訓(xùn)部進(jìn)行安排。
2、所有參加培訓(xùn)人員，在培訓(xùn)開(kāi)始前10分鐘內(nèi)全部到位，并完成簽到。
5、經(jīng)理提升訓(xùn)時(shí)間提前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，提前一天進(jìn)行通知提醒。
6、高管提升培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體高管或高管助理，提前一天進(jìn)行通知提醒。
7、公司全員培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，由經(jīng)理或經(jīng)理助理通知所管轄部門(mén)全體員工，提前一天進(jìn)行通知提醒。
8、各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間由各部門(mén)主管、經(jīng)理自行安排。