大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告范文（19篇）

    報告的撰寫過程應(yīng)當(dāng)注重信息的篩選和整理，去除冗余內(nèi)容，突出重點。如何寫一份有效的報告是一個值得探討的問題。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考和借鑒。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇一
    工程測量(engineeringsurvey)在測繪界，人們把工程建設(shè)中的所有測繪工作統(tǒng)稱為工程測量。實際上它包括在工程建設(shè)勘測、設(shè)計、施工和管理階段所進行的各種測量工作。它是直接為各項建設(shè)項目的勘測、設(shè)計、施工、安裝、竣工、監(jiān)控以及營運管理等一系列工程工序服務(wù)的。能夠這樣說，沒有測量工作為工程建設(shè)供給數(shù)據(jù)和圖紙，并及時與之配合和進行指揮，任何工程建設(shè)都無法進展和完成。
    土木工程測量作為專業(yè)的一項基本功，是我們學(xué)習(xí)土木專業(yè)學(xué)生必須很好掌握的一項技能。為了提高我們的測繪本事，能更好的把實踐和理論聯(lián)系起來，城市建設(shè)系為我們開展了為期十天的工程測量實習(xí)。
    一、理論是基礎(chǔ)實踐是根本。
    沒有理論基礎(chǔ)，我們就不能正確地分析問題，解決問題。所以我們進行測量實習(xí)前，這學(xué)期張教師經(jīng)過對理論知識精細的講解，我們踏踏實實的學(xué)習(xí)態(tài)度，致使我們很好地掌握了理論知識。對于學(xué)習(xí)建筑工程技術(shù)這一專業(yè)的學(xué)生，我們不僅僅要有豐富的專業(yè)理論知識，并且更應(yīng)當(dāng)有過硬的實踐操作本事。
    無人不知“實踐是檢查真理的唯一標準?！彼栽谡莆绽碚撝R的基礎(chǔ)上就是實踐?！督ㄖこ虦y量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹立起理論是基礎(chǔ)，實踐是根本這一理念。僅有這樣我們才能真正做到學(xué)以致用，為建設(shè)中國特色社會主義而奉獻自我的微薄之力。
    二、明確目標制定計劃。
    沒有航向的船，永遠也無法到達成功的彼岸。當(dāng)然，沒有目標的工作，永遠也無法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測量實習(xí)首先明確了我們的目標。我們這次為期十天的測量實習(xí)的資料主要有三項，地形圖測繪、建筑物放樣、道路圓曲線測設(shè)。明確了目標，就應(yīng)當(dāng)為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因為“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，所以我們在進行測量實習(xí)初就對測量實習(xí)的進程做了相關(guān)計劃。最終讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每一天實習(xí)都有不一樣的資料和任務(wù)，那么我們準備儀器時就只帶需要的儀器，而并非勞神、費力全都帶到實習(xí)場地。雖然這是在實習(xí)期間的親身體驗，我們卻對此受益終生。
    三、樹立起團結(jié)協(xié)作的團隊認識。
    我們《建筑工程測量》實習(xí)并非單槍匹馬就能完成任務(wù)，必須由大家共同努力才能完成。比如，在進行碎部點的測量時，在同一時間我們需要立尺人員立足、觀測人員讀取數(shù)據(jù)、記錄人員記錄數(shù)據(jù)、繪圖人員繪制草圖等。為此，我們需要讓組員們樹立起團結(jié)協(xié)作的認識，早日圓滿完成實習(xí)任務(wù)。由此，我真的領(lǐng)悟到了“人心齊，泰山移。”的內(nèi)涵了，正如抗日戰(zhàn)爭時期，沒有國、共兩黨的合作，沒有統(tǒng)一戰(zhàn)線的構(gòu)成，也許抗日戰(zhàn)爭將會持續(xù)更長時間。如果我們這次測量實習(xí)沒有組員齊心協(xié)力地奮進，我們也根本不可能按時、按質(zhì)、按量地完成實習(xí)任務(wù)。所以，團結(jié)協(xié)作是我們必然要做出的選擇。
    四、教師指導(dǎo)同學(xué)探討。
    我們在實際操作過程中，離不開同學(xué)們的相互學(xué)習(xí)和探討，更離不開張教師頂著烈日不畏艱辛仔細、耐心給我們的正確指導(dǎo)。讓我們才茅塞頓開，思維也更加開闊，最終取得優(yōu)異的成績。
    五、吃苦耐勞自強不息。
    大家都明白一點，我們學(xué)習(xí)建筑工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生以后的工作地方一般大多是室外露天工作，遇到風(fēng)吹日曬是再所難免。正如我們這次測量實習(xí)一樣，由于時間是夏季，所以天氣炎熱。于是我們許多時候都是利用早、晚的這一段時間工作，這就要求我們早出晚歸。雖然不習(xí)慣，但這是我們必然的選擇。選擇吃苦耐勞，選擇自強不息。最終一份耕耘，一份收獲，我們組員用十天辛勤的漢水換回了實習(xí)工作的圓滿結(jié)束。
    一個測量工作是這樣，其它的還是要求我們這樣做啊!因為如此，才有新的期望。一場突如其來的特大汶川地震的降臨，沒有壓到我們。這歸功于黨和國家的科學(xué)發(fā)展，更是我們擁有吃苦耐勞的品質(zhì)和自強不息的精神為我們打下了堅定的信念——中國加油，中國雄起!
    六、嚴格要求求真務(wù)實。
    沒有規(guī)矩，不成方圓。我們在進行儀器操作時，務(wù)必按照正規(guī)的操作進行測量實習(xí)。我們實習(xí)相關(guān)資料時，也務(wù)必按照必須的程序進行。否則，我們將走許多曲折之路。這就告訴我們必須將時代性與規(guī)律性相結(jié)合，運用創(chuàng)造性思維思考問題，解決問題。當(dāng)然，我們在嚴格要求的同時還應(yīng)求真務(wù)實地不斷進取。
    七、存在問題不斷完善。
    我們這些天的實習(xí)取得可喜可賀的成績，但還是存在一些問題。因為我們是團隊工作，所以在組織協(xié)調(diào)人員任務(wù)時還有少許不足。有些儀器操作生疏，測量誤差大等問題。有問題不可怕，可怕的是不去解決問題。那么，解決問題，首先就要熟練牢固地掌握理論知識，用理論指導(dǎo)實踐。其次是堅持優(yōu)良的心態(tài)，在不斷總結(jié)中前進，到達熟能生巧，為我所用的目的。最終要樹立起失敗乃成功之母的觀念，不恥下問，虛心學(xué)習(xí)。
    為期十天的建筑工程測量實習(xí)，不僅僅是我們對這學(xué)期所學(xué)知識的綜合運用，更是在無形地教導(dǎo)我們?nèi)绾巫鋈?。我堅信學(xué)會做人更重于學(xué)會做事。這次實習(xí)將時刻銘記心底，將我的心得運用于今后的人生道路上。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇二
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    地址：
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    二、實習(xí)崗位根本狀況。
    實習(xí)崗位：淘寶商城旗艦店客服。
    作業(yè)使命：售前、發(fā)貨、打包、售后。
    三、實習(xí)意圖。
    挑選了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不行少。只要參加社會實踐才能夠讓咱們的專業(yè)常識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時的參加社會實踐，將會與職業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶渠道來說，今日的規(guī)矩或許明日就改動了。每天都會有改動，會呈現(xiàn)許多新的運營規(guī)矩、運營東西。這些咱們都是要去學(xué)習(xí)的。光在校園學(xué)習(xí)的書本常識，在實踐社會中是遠遠不行的。所以每一個在校學(xué)生都有必要去參加社會實踐，完善自我。
    期望能夠經(jīng)過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道，愈加直面的觸摸這個職業(yè)。
    四、實習(xí)的具體作業(yè)內(nèi)容。
    每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會經(jīng)過旺旺來聯(lián)絡(luò)咱們，了解產(chǎn)品的具體特點及扣頭活動狀況，客戶有什么凝問咱們當(dāng)售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產(chǎn)品，誠信是十分重要的一點，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學(xué)識的，我認為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的，因而在回復(fù)客戶的凝問時，有必要預(yù)備明晰的解說，這一進程是十分重要的，出一點小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方法，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的知道。
    翻開已賣出寶物頁面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨，看一下有沒有特別需求再次補白的，依據(jù)簽約快遞公司供給的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗號，補白出來，有必要細心，防止犯錯。
    每天下午3點按時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先補白好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的協(xié)作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將補白好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
    下午5點，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”
    處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴重狀況，進行分類，按時刻先后循序處理。補發(fā)貨品，及時的將運單號、日期補白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時向庫房下單，組織快遞將補發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。
    五、實習(xí)領(lǐng)會與收成。
    經(jīng)過這次的實習(xí)，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進步。
    1、職責(zé)心。
    其實剛到公司的時分，咱們并沒有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業(yè)做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們?？墒?，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規(guī)章準則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時分，才會覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重，所以，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。
    2、吃苦耐勞。
    宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用?！痹蹅兡?個客服，其間我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
    3、學(xué)會堅持，給自己尋覓方針。
    每逢呈現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。
    常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵?？墒亲鰹榭头斜匾δ樣?。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡?？墒俏胰允菆猿窒聛砹?，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結(jié)自己的方針的時分會特別有作用感。
    4、直面職業(yè)壓力。
    由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了。看似簡略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。
    這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。
    經(jīng)過這次實踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握，本認為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯。可是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業(yè)要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個職工嚴厲要求，每一個環(huán)節(jié)都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實踐相結(jié)合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇三
    匆匆的兩個月在手指間簡單地滑過，回頭翻看這一個月的每一天，滿滿的全是充實忙碌的身影和沉甸甸的收獲，感悟。很幸運選取了頂崗實習(xí)，不僅僅鍛煉了自我，也使生活充滿樂趣，驚喜，有滋有味!
    記得第一次應(yīng)對五六十個調(diào)皮可愛的孩子時，我慌了神，手足無措。之前學(xué)的一些方法根本沒辦法在他們面前實施，只想逃開。最期望其他老師讓我去干別的工作只要別讓我應(yīng)對孩子。我實在沒有什么好方法讓那么多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導(dǎo)老師讓我先干保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導(dǎo)我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。
    近兩個月的教育實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這短短的一個多月實習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的職責(zé)。同時，也使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實踐，使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。
    近兩個月的教育實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這短短的一個多月實習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的職責(zé)。同時，也使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實踐，使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。
    剛來到學(xué)校，首先是對實習(xí)學(xué)校有初步的了解，對學(xué)校的基本狀況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學(xué)生進行初步了解，認識班上的每個學(xué)生以及他們的學(xué)習(xí)狀況(透過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課。此刻的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學(xué)習(xí)知識;此刻聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法。目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，此刻注意的是指導(dǎo)老師的上課方式，上課的思想。之后，根據(jù)在大學(xué)所學(xué)的教育知識和在中學(xué)實習(xí)聽課所學(xué)到的，再根據(jù)具體的教學(xué)目的和學(xué)生的學(xué)習(xí)程度備課，試講。做好上講臺的準備。經(jīng)過幾天的準備，最后把我的第一節(jié)課備出來了，并且透過了指導(dǎo)老師的審閱，但是在試講并不成功，因為教學(xué)并沒有根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)程度來合理地教學(xué)，對于剛接觸化學(xué)的初三學(xué)生來說，并沒有把知識點講清楚。為了彌補自我的不足，我嚴格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，用心向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，多多向人請教，在老師的指導(dǎo)下，并在聽了同類課程的公開課之后，修改自我的課件和教案，最后得到了指導(dǎo)老師的肯定準備走上課堂。經(jīng)過一周的備課之后，開始走上講臺。
    剛開始由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變潛力不強，課堂出現(xiàn)了很多問題。如：由于講課太快，沒有給學(xué)生留下作筆記的時間;由于講課不熟練，上課時沒有好好關(guān)注學(xué)生，針對出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求講到重要資料時候要留下時間給學(xué)生作筆記，上課要多關(guān)注學(xué)生，對于不專心的學(xué)生要注意提醒，并且還指出了教學(xué)過程中沒有注意的很多細節(jié)問題。每一節(jié)課指導(dǎo)老師都認真地聽我講課，并且提出了很多作為一個經(jīng)驗豐富的老師的寶貴意見。每節(jié)課結(jié)束，我都根據(jù)老師的推薦修改課件和教案，不斷地完善。
    班主任工作篇:做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還要管理好整個群眾，提高整體教學(xué)水平，同時又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫忙，讓他們感覺老師是在關(guān)心他，照顧他。如何構(gòu)成亦師亦友，用心健康的學(xué)習(xí)氛圍和團結(jié)的群眾關(guān)系，對于實習(xí)的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
    剛到學(xué)校時，原任班主任梁老師就給我大概的講了一下班上學(xué)生的整體狀況，我只是大概的了解了一下，之后在梁老師的安排下，我第一次與學(xué)生們正是認識了，學(xué)生們對我們很熱情，對我的工作也很配合，經(jīng)過將近一周的跟班與相處，我逐漸和班上的學(xué)生熟絡(luò)起來，對班主任工作也逐漸得心應(yīng)手。
    日常工作方面：在這短短的幾個星期里，我主要的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀律以及衛(wèi)生，具體安排為：
    1、每一天堅持7：30之前到教室督促學(xué)生讀書和做衛(wèi)生，監(jiān)督早讀紀律及做好考勤工作。
    2、在課間操和做眼保健操時，到班上監(jiān)督學(xué)生做操。
    3、每一天中午到教室與學(xué)生聊天解答疑難問題，了解學(xué)生的狀況，并指對學(xué)生的問題進行輔導(dǎo)，鼓勵學(xué)生。
    4、大掃除期間，安排，監(jiān)督學(xué)生做好大掃除工作。
    5、班會期間去看班主任組織班會，學(xué)習(xí)班主任如何組織班會，并組織一次主題班會。
    班級活動方面：在班主任費老師的支持下，我們策劃了一個主題班會。透過組織一次融知識、趣味于一體的活動，使學(xué)生在快樂中學(xué)到知識，在知識中收獲快樂。
    當(dāng)實習(xí)班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅僅要管理好日常秩序，帶給一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要時刻關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、內(nèi)情緒感世界，這些并不容易做到。對學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛心?！皭邸笔亲龊冒嘀魅喂ぷ鞯奈ㄒ幻卦E，只要用心去做，沒有做不好的。在那里也要感謝費老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。
    臨近結(jié)束時，很舍不得和學(xué)生們分開，一個多月的時間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分，每一天與他們談話聊天，學(xué)生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學(xué)到了很多，在那里，學(xué)生們給我留下了一段一段完美的回憶。最后一節(jié)班會課時，我很激動，說了很多自我在中學(xué)時的經(jīng)歷，期望他們能夠好好讀書，少走些彎路，將來考上好的大學(xué)，還說自我有空會回來看望他們。這一個多月的時間里，我經(jīng)常幫他們克服在學(xué)習(xí)，與同學(xué)相處中遇到的困難，還和他們一齊分享自我的成長經(jīng)歷。經(jīng)常和他們聊天，有時和他們一齊打羽毛球，融入了他們的生活，學(xué)生也也很愿意和我分享他們的情緒。他們是我?guī)У牡谝慌鷮W(xué)生，無論以后自我是不是做一名人民教師，我都會記得在自我大學(xué)的時候以前有過這樣一批學(xué)生，給我?guī)砟敲创蟮挠|動，讓我再一次體會到天真爛漫，再一次經(jīng)歷心靈的沖刷。我真心地期望他們能夠快樂成長，學(xué)業(yè)有成，將來考上自我理想的大學(xué)。真心期望他們在人生的旅途中，期望他們能夠走得順利一些，我只能陪你們走一程，以后的路，就要靠你們自我把握。
    六周的時間很快就過去了，實習(xí)中的點點滴滴，快樂歡笑，每時每刻在我的心頭縈繞，回味!搭上回校的路程，我感覺我是那么的不舍!
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇四
    時間似一股流沙，晃眼間已從指間悄然流逝，來不及珍存便已悄然消逝。一個月的實習(xí)生涯在沒有告別中結(jié)束了，輕輕地我走了，正如我輕輕地來，我揮一揮小手，作別三班的人兒。
    一、實習(xí)基本情況。
    20__年4月14日到20__年5月9日是我的整個實習(xí)期。14號那一天，懷著緊張而又興奮更有些許期待的心情跟隨著黃老師(帶隊實習(xí)老師)一起來到了__中學(xué)，這個我即將與這里的師生度過一個月的學(xué)校。
    __中學(xué)，是南寧市教育局直屬國辦、高完中，自治區(qū)普通高級中學(xué)的一所學(xué)校，作為普通中學(xué)卻有其可貴之處。該學(xué)校堅持“厚德樹人善待人生”為辦學(xué)理念，以“建設(shè)一所有特色、教有特點、學(xué)有特長，校風(fēng)正、校園美、設(shè)施全、質(zhì)量高、特色強的師生向往、家長放心的現(xiàn)代化品牌學(xué)?！睘檗k學(xué)目標，以“教育就是服務(wù)，為國家和社會發(fā)展服務(wù)，為每一位學(xué)生素質(zhì)提高、和諧發(fā)展和為可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，讓社會滿意，讓家長放心，讓學(xué)生成功”為辦學(xué)宗旨，一所重德育，培養(yǎng)社會良好公民的學(xué)校。而事實證明，在我一個月的實習(xí)觀察中，二十八中確實是堅持貫徹這種德育的教育觀念，在所有日常工作及對學(xué)生的教導(dǎo)工作中都體現(xiàn)得淋漓盡致。
    而我所帶的班級是高一(3)班，一個總體學(xué)生成績一般也可以說是較差的班級，但是從班主任工作指導(dǎo)老師的介紹中得知，雖然咱們班的學(xué)生成績平平，但是各方面都很優(yōu)秀，很多學(xué)生有自己的特長，而且性格活潑可愛，心地純樸善良，就是略微調(diào)皮搗蛋，不過總的來說，挺不錯的一群“大小孩”。后來在一個月的相處中，我也看到了他們的閃光點，慢慢地愛上了這群活潑的“大小孩”。
    二、實習(xí)主要內(nèi)容。
    作為一名實習(xí)生，雖然從學(xué)校要求的角度看，我們是需要到二十八中對教學(xué)工作、班主任工作進行學(xué)習(xí)，讓理論聯(lián)系實際，把我們在校學(xué)習(xí)的理論知識、教學(xué)技能付諸于實踐，在實踐中積累經(jīng)驗。但是在我認為，在二十八中所需要學(xué)習(xí)和改進的不只是教學(xué)工作、班主任工作，還有的就是學(xué)習(xí)如何為人處事。
    (一)為人處事方面。
    因為，對所帶班級的學(xué)生來說，我是一名實習(xí)老師，但是時候我的身份就是一名學(xué)習(xí)者，我需要從教學(xué)指導(dǎo)老師和班主任工作指導(dǎo)老師處學(xué)習(xí)技巧、積累經(jīng)驗知識，因此，在學(xué)校中我需要學(xué)會去處理與這兩位老師的關(guān)系，還需要處理好與學(xué)生的工作，作為學(xué)習(xí)者的我則必須要學(xué)會謙遜，學(xué)會放低姿態(tài)、虛心求教。首先，我能做到從思想上改進自己，以一種端正的思想態(tài)度來對待我的實習(xí)工作，不管在實習(xí)期間遇到任何困難與挫折以及委屈，我都會保持積極樂觀的心態(tài)，用寬容的心來包容一切。其次，我是一名教學(xué)工作的實習(xí)老師，我堅持與時俱進的思想，嚴格要求自己不斷進取，在教育教學(xué)改革過程中貫徹新觀念、新方法，不做傳統(tǒng)的“教書匠”。最后，作為班主任工作實習(xí)老師，我秉承關(guān)愛學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的理念，不因?qū)W生成績差而厭煩學(xué)生，而是用發(fā)展的眼光看待他們，努力挖掘他們的閃光點，鼓勵他們多一份自信、多一份努力，未來他們也能成為社會的“佼佼者”。
    從紀律上來說，對于二十八中，我是一名“客人”，我需要對“主人”尊敬，所以對于二十八中的一切校紀校規(guī)及各種要求我表示絕對的遵從，從不遲到早退，待人有禮，并且也注意各種言行舉止，避免產(chǎn)生對學(xué)生的不良影響。在與班主任指導(dǎo)老師及教學(xué)指導(dǎo)老師的相處中，我是一位學(xué)習(xí)中，所以我會遵從兩位指導(dǎo)老師的一切安排，一切工作和活動必須向老師請示，得到老師的同意之后才可以開展，對于班級中出現(xiàn)的問題，必須及時向班主任匯報，向班主任請示解決方案，也可以與班主任交流溝通各種解決方案，而唯獨不能做的就是獨斷專行，擅自做主處理各種問題。有了這樣的思想紀律意識，所以在一個月的與老師相處過程中，我沒有出現(xiàn)任何的違紀行為，也不曾出現(xiàn)過任何的越級行為，與兩位老師相處甚好。生活就是這樣，你尊重別人，別人同樣會尊重你，只有建立在互相尊重的基礎(chǔ)上建立的關(guān)系，才能維持融洽和長久。
    一個人的思想和紀律表現(xiàn)則是體現(xiàn)一個人怎么樣的為人處事的方式，之前作為一名“純正”學(xué)生的我，并不知道如何更好地為人處事，而進入了二十八中之后，擁有“老師”和“學(xué)生”雙重身份的我，學(xué)會了如何恰當(dāng)?shù)靥幚磉@兩者的關(guān)系，懂得該怎么樣更好地為人、怎么樣更好地處事。所以，實習(xí)的生活仿佛進入了社會，社會才是能讓人更快成長的環(huán)境。
    (二)教學(xué)工作方面。
    雖然為人處事需要學(xué)習(xí)，但是教學(xué)工作和班主任工作的學(xué)習(xí)才是本次實習(xí)的主要任務(wù)，所以我都是以十分認真的態(tài)度來對待這兩件事情。
    在教學(xué)工作上，由于在學(xué)校主要是以學(xué)習(xí)理論知識為主，但是有時候理論與現(xiàn)實總是脫軌，所以通過實習(xí)的機會讓我們真正體驗給中學(xué)生上課的感覺，讓我們能在實踐中檢驗理論知識的正確與否，在實踐中改進教學(xué)方式，積累經(jīng)驗為后期的學(xué)習(xí)提供改進和提升發(fā)展的方向。在教學(xué)工作實習(xí)計計劃中，我們要求必須給學(xué)生上課，但是要上好一節(jié)課是真的不容易，而為了能更好地完成這一項任務(wù)，我進行了各種努力。
    首先，要加強對本班學(xué)生的生情的了解，如學(xué)生的知識水平狀況、接受知識的能力狀況、學(xué)生的性格狀況、上課狀態(tài)等等，都必須要進行非常細致的了解，這是上好一節(jié)課的基礎(chǔ)。因此，在來到南寧二十八中的第一周，我一看有政治課的班級我都會積極地跟老師溝通，去聽蘇老師和歐老師的課，向她們“取經(jīng)”，在聽課的過程中，我收獲了很多，從教態(tài)、板書、教法、重難點突出到課堂氣氛的調(diào)動，都使我受益匪淺，也更使我了解這個學(xué)校以及我所帶班級的學(xué)生特點。因此，在相對了解的基礎(chǔ)上，我著手準備我所要教授的課程。
    其次，在備課方面，我認真?zhèn)湔n，不但備生情而且備教材備教法，根據(jù)教材的內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計類型，擬定采用的教學(xué)方法，在知識安排上努力嘗試突破知識重難點。因為學(xué)生是高一的學(xué)生，性格比較活潑，但是知識基礎(chǔ)薄弱，對課堂知識的接受能力較弱，且由于政治課一直都是枯燥無味的，因此，為了能有效達成我的教學(xué)目標，更為了能使學(xué)生真正地懂得和掌握知識，我努力改善我的課件，用漫畫、圖片、視頻來引出各種知識點，讓學(xué)生能直觀地了解知識，更能引起學(xué)生的興趣，調(diào)動課堂氣氛，使學(xué)生學(xué)有所獲。
    最后，在教學(xué)課堂上，我都應(yīng)用多媒體課件，通過給學(xué)生展示幾幅漫畫圖片來引出我國四種主要的國際機關(guān)，又通過幾個國家元首的圖片，讓學(xué)生通過各領(lǐng)導(dǎo)人在稱謂上的不同引出政體的不同。后來在講到民主集中制的時候還給學(xué)生播放了毛主席對民主集中制的解釋，并通過列舉各種現(xiàn)實生活中的例子，如班長選舉、壯族三月三的圖片及放假通知，再配合連連看來給學(xué)生分析和掌握知識點，學(xué)生對這些有趣的圖片以及鮮活的例子產(chǎn)生濃厚的興趣，整個課堂氣氛很活躍，學(xué)生在我的問題引導(dǎo)下能積極、準確地回答問題。
    總的來說，這課上得不錯，這也讓我懂得了只有貼近生活、貼近實際、貼近學(xué)生這“三貼近”的重要性，也讓我學(xué)會去重視問題引導(dǎo)的教學(xué)方法，同時也發(fā)現(xiàn)了問題引導(dǎo)法的成功與否重點在于提問是否得當(dāng)且具有針對性，而這些就是提問的藝術(shù)和技巧，也是在未來的教學(xué)中我需要不斷地去把握和總結(jié)的，這需要一定的經(jīng)驗積累。
    (三)班主任工作方面。
    如果說在教學(xué)工作與班主任工作方面我收獲的對比，我覺得我在班主任工作管理方面的鍛煉較多而且收獲頗豐。
    1.班主任日常工作。
    在班主任工作方面，可以說第一天是見習(xí)期也可以算是直接上崗，因為從班主任帶領(lǐng)我們到班上進行“自我介紹”之后，然后花了兩個小時的時間給我們講了作為班主任所需要做的各種日常工作要求，然后最后交代一句就是“好，所需要做的日常工作就是這些，你們等會就按照這些要求做，慢慢熟悉，不懂的可以來問我”，然后我跟搭檔兩個人就按著指導(dǎo)老師的所提出的各種要求：比如早讀前需要去教室監(jiān)督學(xué)生清潔衛(wèi)生狀況，早讀時需要到班上監(jiān)督同學(xué)們讀書，課間操、眼操、跑操均要到場監(jiān)督、檢查，志愿者活動也需要班主任到場監(jiān)督檢查等等，都是各種瑣碎的事情。第一天磕磕撞撞地把班主任一天的日常工作過了一次之后，從第二天開始就已經(jīng)能順利上手了，應(yīng)該算是適應(yīng)能力及接受能力都比較好的?？偠灾嘀魅喂ぷ麟m然容易，但是異常繁瑣，而且簡單的重復(fù)會容易導(dǎo)致心情煩躁。不過，這一個月來，我一直以認真的態(tài)度做好各項工作，不厭煩、不敷衍了事。班主任工作經(jīng)驗交流。
    當(dāng)完成班主任工作之后，又沒有政治課聽課的時候，我一般都會到班主任辦公室?guī)椭嘀魅巫鲆恍┪铱梢粤λ芗暗氖虑椋瑫r也利用與班主任呆在一起干活的這一點時間，向她“取經(jīng)”，比如：怎么樣建設(shè)好班級的班干部隊伍，怎么才能制定完善實用有效的班規(guī)制度，如何發(fā)揮小組長制度，如何處理班主任與學(xué)生的關(guān)系，如何有效地加強對學(xué)生的管理等等各種問題。班主任工作指導(dǎo)老師也非常熱心地回答我們的疑惑，并與我們一起分享她建設(shè)班級的經(jīng)驗等，從我們彼此的溝通交流中，在班主任工作方面我至少是間接地積累了很多的知識經(jīng)驗，希望在未來的班主任一職中能少走許多彎路，也希望我繼續(xù)努力爭取成為未來的一名優(yōu)秀班主任。處理與學(xué)生的關(guān)系。
    為了能加強對班級的管理，我必須得要獲得學(xué)生的喜愛和信任，因此，我平時有意無意地經(jīng)常到班級里面轉(zhuǎn)，偶爾借一些話題來與個別學(xué)生交流，首先得獲得個別學(xué)生的深度信任之后，然后通過這一個別同學(xué)來側(cè)面地了解班級其他同學(xué)的各種情況，再結(jié)合我平時對他們的觀察，有針對性地將交流范圍慢慢地擴展到班上的其他同學(xué)，時間一久，信任度增加了感情也來了。當(dāng)將近實習(xí)半期的時候，與班上的半數(shù)男女生都比較熟悉，這也是為什么我后來給他們上政治課時候課堂能積極活躍的因素之一。
    正巧我們實習(xí)的第二周是開始段考，我們?yōu)榱四苁雇瑢W(xué)們更加認真地學(xué)習(xí)，也增加了到班的次數(shù)，并且跟一些同學(xué)指點一些應(yīng)試技巧及我認為考試應(yīng)該重點復(fù)習(xí)的內(nèi)容等。俗話說：“患難見真情”。他們最怕考試，我在考試之前幫助他們，他們自然在感激我的同時也會改觀對我的冷淡態(tài)度而變得更加熱情，這也是一種增進班主任與班級學(xué)生之間感情及信任感的有效途徑，而后經(jīng)過事實證明，我這種手段是確實有效的。
    從第三周開始，由于跟班級的學(xué)生已經(jīng)建立了信任及感情，很多事情都比較好處理了，不過我在做任何事的時候都很堅持我的原則：“工作時間要認真嚴肅，娛樂時間就要幽默風(fēng)趣”，因此，我的各項工作都能順利高效地完成，而且也不引起學(xué)生的反感。學(xué)生訪談與主題班會活動。
    為了解決這個問題，我選了五個學(xué)生：班長、紀檢委、英語科代表、小組長、一名普通同學(xué)。選這幾名同學(xué)談話是有原因的，首先是班長，他作為一班之長對整個班級的情況是比較熟悉的，我能從他那里了解到班級的總體概況。其次是紀檢委，通過他我可以知道班上同學(xué)的紀律狀況，因為畢竟一個人的行為反映出其本身的一種態(tài)度。再次是英語科代表，選他的原因是他敢于說真話，有自己的思想和主見，從他這里我能得到相對準確的反映。選小組長的原因是他們現(xiàn)在都是實行小組管理學(xué)習(xí)制度，組長對其9個小組成員的各種情況都非常的熟悉和了解，而且，每個小組的狀況基本上都差不多，我只需要一個代表性就好。那么最后選的是一名無職務(wù)的普通同學(xué)，因為我想通過他來了解他對這個班級的學(xué)風(fēng)紀律問題，以及他對這個班級學(xué)習(xí)和紀律的意見和建議。我利用課間操的時間與這幾個學(xué)生進行了交談，再結(jié)合我平時的觀察，我證實了我之前的猜想：他們學(xué)習(xí)成績不好的原因主要是因為他們沒有端正學(xué)習(xí)的態(tài)度。所以，我想盡各種可能的辦法看應(yīng)該如何端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，這才是問題的根源所在。
    后來，當(dāng)我把想法跟班主任工作指導(dǎo)老師匯報了之后，她肯定和贊同了我的想法，鼓勵我自己想方法和途徑去實施。我覺得這個學(xué)校非常重視德育，尤其是班會課上要實施德育，因此，我設(shè)計了一個“態(tài)度決定一切”的主題班會活動，我主要引用了兩個素材：視頻《十年之后，你會感激現(xiàn)在努力的自己》和圖片《一棵樹，六種人》，首先播放視頻，讓學(xué)生根據(jù)視頻里面兩種人不同的行為對比來發(fā)表意見“這兩種人之間的區(qū)別在哪?你想成為哪一種人”來展開討論。然后，我再結(jié)合圖片《一棵樹，六種人》對那六種人進行了詳細的分析：“這種人是什么樣的人?主要的特點是什么?如果他們改變那種態(tài)度，再努力一點點那會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果?”就針對這些問題來對同學(xué)們進行一個思想態(tài)度的引導(dǎo)，讓他們直面現(xiàn)實思考人生，因為他們馬上就面臨著文理分科的問題，而一個新的開始、新的起點正需要一個新的態(tài)度，開始新的奮斗。
    同學(xué)們在看視頻的時候，一開始是笑得很歡快，后來慢慢地低下頭沉默了，課堂有點沉悶，我不知道是他們有些同學(xué)意識到了這些問題開始了自我反省，還是覺得課堂太無聊才選擇了沉默，這一個我是無法知道的。不過后來班主任指導(dǎo)老師點評的時候，她說：“班會總體上還表現(xiàn)得不錯，整體思路、問題設(shè)計、材料選用以及出發(fā)點都非常好，至于效果還得觀察一兩天，看看同學(xué)們的行為表現(xiàn)有什么良好的改觀才可以?！焙髞硭€給我指出了班會開展中我存在的不足，以及我應(yīng)該如何改進，未來應(yīng)該如何做得更好，我受益匪淺。
    在二十八中實習(xí)的這一個月來，我覺得在班主任工作方面我真的學(xué)到了非常多，而且進步也非常到，從一個零經(jīng)驗者已經(jīng)發(fā)展成為可以有自己的想法、措施，能靠自己觀察發(fā)現(xiàn)問題，自主解決問題的人，也許以后自己再努力一些，會達到更高的層次。
    (四)教育調(diào)查開展情況。
    關(guān)于教育調(diào)查的開展情況這里，我調(diào)查了幾個問題，但是最主要的就是關(guān)于“小組長負責(zé)制對班級管理的作用”這個問題，我主要是訪談法并用實地觀察法，堅持在每天的班主任日常工作中觀察學(xué)生的行為表現(xiàn)，在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，將問題回饋到指導(dǎo)老師處，再與指導(dǎo)老師進行商量解決的方法。有時候，我還會使用談話法如個別談話法或者像上文所提到的集體談話法來進行其他教育問題的調(diào)查，找出問題存在的原因，再根據(jù)原因來尋找對策來解決學(xué)生存在的思想、紀律或者學(xué)習(xí)態(tài)度的問題。
    在對于班主任工作方面，我還對蘇老師進行了訪談，其中就有一個問題是班主任應(yīng)該如何與家長處理好關(guān)系，使家長配合班主任的工作，實現(xiàn)家校合作，達到共同教育學(xué)生的目的。對于這個問題，蘇老師她也給我們講了相關(guān)的解決措施。
    后來我也針對這個問題進行了一定的總結(jié)，我覺得首先班主任一定要跟家長明確這一點，使家長明白配合班主任工作的重要性。其次，在平時的時候要多跟家長聯(lián)系，匯報學(xué)生的在校情況，尤其是一些紀律差、在校行為表現(xiàn)不好的學(xué)生，在對他們進行引導(dǎo)教育的同時，也一定要跟家長告知情況，引起家長對自己孩子的重視，讓家長配合學(xué)校對孩子進行教育引導(dǎo)，避免孩子釀成大錯。對于在校表現(xiàn)非常好的學(xué)生，也可以跟家長匯報情況，讓家長也給予孩子一定的贊揚，讓孩子感受到被關(guān)注和關(guān)愛、支持，這樣能更大地激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力，促使他們得到更大的發(fā)展。最后，家訪也是建立班主任與家長之間的關(guān)系的一個重要的手段，因為家訪體現(xiàn)的是班主任對他們孩子的重視，愿意花時間親自與家長面對面洽談孩子的表現(xiàn)、存在的問題以及改進的方法，這樣能讓家長從內(nèi)心對班主任的用心良苦而產(chǎn)生感激之情，這樣就能更好地建立家長對班主任的信任感，因此，家長也會更加自覺主動、積極地配合班主任的教育工作。
    以上所提到的只是我在教育調(diào)查中的其中兩個問題，還有其他一些問題我也作了相應(yīng)的調(diào)查，也從中獲得很大的收獲。
    總體而言，不管是對為人處事的學(xué)習(xí)，還是在教學(xué)工作抑或是班主任工作管理中，我都學(xué)習(xí)到了很多。在教學(xué)上，我學(xué)會了切合實際，擺脫純理論的教學(xué)方式，試圖用例子來吸引學(xué)生的興趣，也能更好地分析問題，讓學(xué)生掌握抽象的知識內(nèi)容，也慢慢地學(xué)會了怎么樣處理課堂上的突發(fā)問題，提高了課堂的臨時應(yīng)變能力。
    三、實習(xí)總結(jié)與體會。
    現(xiàn)在，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，連一句再見都沒有說，不知道是對還是錯。不過，這都無所謂了，畢竟實習(xí)主要是為了提高教師技能以及班主任工作能力，其他的，次之。
    通過這次實習(xí)，也讓我明白了很多，在大學(xué)里面學(xué)習(xí)的理論知識如果不回歸現(xiàn)實，很有可能就會出現(xiàn)假大空的情況。而我正是為了能把人生的第一節(jié)政治教學(xué)課上好，我把教案和課件修改了一遍、一遍又一遍，把要求不斷降低，把內(nèi)容逐漸縮減，把自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式學(xué)習(xí)，把抽象的知識內(nèi)容講授方法轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥穆媹D片引導(dǎo)教學(xué)方式……太多的太多，需要改進的地方，我都努力去完善了，也正是這樣，讓我懂得了要想當(dāng)一名優(yōu)秀的教學(xué)老師，需要不斷地去拓充自己的文化涵養(yǎng)，拓寬見聞，加強教師技能培訓(xùn)，提高教師技能技巧。
    而在班主任工作方面，我很慚愧曾經(jīng)的對班主任工作的誤解，我以前一直覺得班主任工作很輕松，只是隨便到班巡檢就可以了，但是現(xiàn)在經(jīng)過我的親身經(jīng)歷之后，我覺得哪怕是那么簡簡單單的每天的日常簡單重復(fù)的工作，想要堅持都需要很大的努力和堅強的意志。而且，作為班主任，對學(xué)校安排的各種事務(wù)都必須做好，每天都忙忙碌碌地處理各種瑣碎的事務(wù)，反而在教學(xué)上的時間就會顯得尤其緊迫。班主任還需要負責(zé)一個很重要的內(nèi)容——班會，班會在二十八中是德育的主要平臺，而要設(shè)計一個能產(chǎn)生效果的班會，既要考驗班主任的活動設(shè)計及問題分析能力，還要考驗班主任問題點撥的技巧水平，真心不容易。而我呢，在自己設(shè)計的那個“態(tài)度決定一切”的主題班會活動中，就非常深痛地領(lǐng)悟到提問的技巧是那么的重要，班會的成功與否在很大的程度上都取決于對學(xué)生的引導(dǎo)。
    在這次實習(xí)活動中，讓我看到了很多自身的不足，比如在教師技能上還是比較弱，對課堂出現(xiàn)問題的臨時應(yīng)變能力稍有欠缺，在提問的技巧上更是非常地弱，這就需要在以后不斷地加強鍛煉，在實踐后進行反思改進以積累經(jīng)驗。
    實習(xí)是真正地走上崗位，真正地以老師的身份進行教書育人，這一次實習(xí)確實讓我們得到了很多的鍛煉。如果有可能的話，我希望學(xué)校能多提供給我們實平臺，讓我們有的實習(xí)機會登上中學(xué)講臺來檢驗和提升我們的能力，積累的經(jīng)驗，為成為未來的優(yōu)秀教師及優(yōu)秀班主任而努力。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇五
    進入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
    在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
    這樣的實習(xí)機會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
    我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
    一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
    二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
    三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
    四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
    總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
    對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇六
    我于20_年x月至20_年x月在__貿(mào)易有限公司進行了近四個月的頂崗實習(xí)。在此過程中，我學(xué)到了許多學(xué)校學(xué)不到的知識，對會計專業(yè)我有了更深刻的認識，對我以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在對這幾個月的實習(xí)情況進行總結(jié)。
    二、實習(xí)單位簡介。
    __貿(mào)易有限公司于20_年x月x日成立，座落在_工業(yè)園，本司以經(jīng)營焊管、鋼帶為主導(dǎo)，以自產(chǎn)方管為特色，還從北方廠家：_鋼材經(jīng)銷中心、_集團、_集團有限公司采購不同的焊管，及_x鋼廠、_的帶鋼，形成_市場專營帶鋼、焊管的企業(yè)。公司產(chǎn)品以汽車工業(yè)、建筑業(yè)、家具行業(yè)及其他領(lǐng)域。公司現(xiàn)在庫存_噸左右，為降低銷售成本，節(jié)約開支，x月份與_物流簽定合同，租用_畝地，投資_萬元，新建了_平米的室內(nèi)倉庫及_平米的室外倉庫。公司去年銷售收入達_萬元，上交國家稅收_萬元，被_市工商局評為“消費者信得過單位”、“全國知名鋼材營銷企業(yè)”。公司經(jīng)營的宗旨是：以市場為向?qū)?，以企業(yè)為主體，以質(zhì)量為生命，以效率為中心，以人為本，以改革為動力，推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
    三、實習(xí)過程。
    會計是個講究經(jīng)驗的職業(yè)，工作經(jīng)驗是求職時的優(yōu)勢，為了積累更多的工作經(jīng)驗，經(jīng)過學(xué)校和朋友的努力，我在__貿(mào)易有限公司獲得了一次十分難得的實習(xí)機會。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間我認真遵守工作紀律，不遲到、早退，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，得到學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
    在實習(xí)中，我的職位是會計助理，從審核原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會計報表都有親自動手，尤其是應(yīng)付賬款的對賬，有時也會跑跑銀行，辦一些簡單的業(yè)務(wù)。在實習(xí)期間，我運用所學(xué)的知識去做事，在不知道的地方問會計主管，有不對的地方會計主管會指給我看，給我糾正，并告訴我下次做的方法。在實習(xí)的這段時間，我不僅學(xué)到了關(guān)于專業(yè)方面的知道，而且對社交方面也有了一定的體會。具體包括以下幾點：
    (一)、認識各種原始憑證。
    在校學(xué)習(xí)期間老師曾經(jīng)給我們看過一些原始憑證的仿真版，到了單位以后我才知道，我才知道我們在學(xué)校里見的那些原始憑證只是鳳毛麟角，還有太多太多的原始憑證我們不曾見過，不知道他們的用途。在這幾個月的實習(xí)期間我首先要做的事就是認識原始憑證，這是所有會計工作的基礎(chǔ)，沒有這樣的經(jīng)驗我們根本無法開展以后的工作，更別說是在公司里的發(fā)展了。所以我認真聽取前輩對我的教導(dǎo)，了解公司使用各種原始憑證的填制方法和其經(jīng)濟含義，以后再見的時候就知道該如何處理了。這是我開始以后工作的基礎(chǔ)，必須得打好，而且不能操之過急，慢慢學(xué)習(xí)，虛心請教，學(xué)習(xí)前輩的精華，以后為公司更好的服務(wù)。
    (二)、根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)填制和審核原始憑證和記賬憑證。
    1、原始憑證：是指直接記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟責(zé)任具有法律效力并作為記賬原始依據(jù)的證明文件，其主要作用是證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生和完成的情況。填寫原始憑證的內(nèi)容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容(對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容應(yīng)從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數(shù)量、單價和金額等)，填制單位。但是在公司，我沒有接觸到購入產(chǎn)品這一塊，只對相關(guān)人員的報銷單進行審核，不過中間也有偶爾用現(xiàn)金購買的材料入庫單，基本是就是把原始憑證上面的金額重新再計算一遍，確認無誤后簽字。
    2、記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據(jù)，在實行計算機處理帳務(wù)后，電子帳薄的準確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據(jù)無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內(nèi)容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內(nèi)容等。在公司，我只填制庫存現(xiàn)金和銀行存款的記賬憑證，一般就是收款的可以幾個公司填制在一起，付款的單獨填制，如果看到直接用現(xiàn)金購買的材料，要看看財務(wù)軟件里面是否輸入，否則會對應(yīng)付賬款有影響。
    (三)、在財務(wù)軟件里輸入憑證。
    公司用的是速達財務(wù)軟件，我個人覺得財務(wù)軟件大體是都差沒多久，只在小細節(jié)上面不同，我負責(zé)的這塊是直接跟據(jù)送貨單在采購里面輸入，有點像倉庫采購材料，不同的是不需要檢查入庫情況。也不需要輸入單價和數(shù)量，只需輸放金額就可以。由于輸入的金額在月末的時候要與應(yīng)付賬款期末余額一致，所以到分都不能有差錯。
    (四)、對帳。
    對帳是對帳薄數(shù)據(jù)進行核對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過核對總帳與明細帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來完成帳帳核對。在公司，我主要負責(zé)應(yīng)付賬款的對賬工作，和我們學(xué)的不同，一般是每月初，供應(yīng)商將對賬單傳真過來，我再拿對賬單與送貨單相核對，再拿送貨單和對賬音與速達里面的數(shù)據(jù)相核對，以免少記和漏記，核對無誤后再做出應(yīng)付賬款匯總表交給出納，再自己備份。
    在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中。我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務(wù)是細而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。這次實習(xí)最主要的目的也是想看看我們所學(xué)的理論知識與公司實際操作的實務(wù)區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里，一些特殊的帳戶如何會計處理等等。帶著這些問題，我在這幾月里用眼睛看，不懂的請教領(lǐng)導(dǎo)同事，讓我對會計這些問題有了一定的解答，達到了這次實習(xí)的目的。除了與我專業(yè)相關(guān)的知識外，我還看到許多在課堂上學(xué)不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業(yè)務(wù)的過程，規(guī)章制度執(zhí)行情況，企業(yè)的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如公司的行政，沒有將員工的實際情況進行核實，導(dǎo)致員工辭職、自離。通過這次實習(xí)也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。
    在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，會計實習(xí)報告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的實習(xí)了，我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學(xué)習(xí)上，我們要讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。
    四、實習(xí)感言。
    經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短，可我學(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習(xí)的目的了。
    會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!
    實習(xí)雖然結(jié)束了，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大學(xué)三年的生活，有許多讓我回味的思緒。經(jīng)過這次實習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝母校和__貿(mào)易有限公司提供了這次實習(xí)機會。
    20_年為期兩個月的實踐結(jié)束了，在這兩個月的實踐中我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。
    隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，會計成為了公司的重要組成部分。這給我們會計專業(yè)造就了前所未有的機遇，同時也給我們帶來了新的的挑戰(zhàn)，作為一名剛走出學(xué)校大門的大學(xué)生，提高自身素質(zhì)，增強專業(yè)技能并且能夠把課本上的知識轉(zhuǎn)化為自身的能力，就成為了我目前的迫切任務(wù)。會計實踐是我從大學(xué)校園走入社會的第一個舞臺。為了將有關(guān)會計的專業(yè)知識、基本理論、基本方法及結(jié)構(gòu)體系變?yōu)樽陨淼穆殬I(yè)素質(zhì)，避免紙上談兵。因此，我選擇在武漢國信達財務(wù)咨詢有限公司實踐，為走向工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。
    我實踐的公司是_財務(wù)咨詢有限公司，是一家經(jīng)_區(qū)財政局特許審批，取得《代理記賬許可證》資格，以承接代理記賬、代理稅務(wù)申報稅收籌劃企業(yè)內(nèi)部審計、財務(wù)咨詢、公司事務(wù)代理等業(yè)務(wù)為一體的專業(yè)性會計服務(wù)公司。我公司注重軟、硬件建設(shè)，擁有各種必備的辦公設(shè)施，使用正版財務(wù)軟件為客戶提供服務(wù)，全面實行會計電算化。本公司制定有規(guī)范的代理合同、嚴格的管理制度，依據(jù)《會計法》、《稅收征收管理法》、財政部《代理記賬管理辦法》等規(guī)定從事代理記賬和納稅申報服務(wù)，不做假賬。為客戶把握財稅政策，幫助企業(yè)做好合理稅務(wù)籌劃，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，合理合法的企業(yè)謀求的經(jīng)濟利益，促進企業(yè)的發(fā)展。
    我所學(xué)的是針對于公司制增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人、個體戶一般納稅人和小規(guī)模納稅人的賬務(wù)處理以及提供每月抄稅、報稅、納稅服務(wù)，和會計咨詢以及一些代辦業(yè)務(wù)。
    對于現(xiàn)代企業(yè)來說，會計工作是一項重要的管理制度，是要為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標服務(wù)。因此，可以認為，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標是企業(yè)會計的根本目標。帶著這個目標，我開始了在我所在的實踐企業(yè)進行了有目的實踐。在此之前，我認真學(xué)習(xí)了《會計法》以及財政頒布的《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務(wù)通則》等作為過渡的新的行業(yè)會計制度和財務(wù)制度，因為這些大學(xué)法規(guī)我國會計制度改革進程中的一重大舉措。
    通過這次實踐，我對會計工作有了以下更深的了解：
    以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當(dāng)一名出色的會計人員，應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬。
    其次，就是會計的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性，這為其三。登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計，填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。
    x月x號我懷著激動地心情來到公司上班，看到同事們都在忙忙碌碌的做事，氛圍非常的好。第一天我們了解公司的基本情況，本公司是月底先打電話給客戶收取原始憑證，通知一般納稅人在月底之前將取得的增值稅專用進項發(fā)票月末前持發(fā)票的抵扣聯(lián)去稅務(wù)局進行認證，當(dāng)月認證當(dāng)月必須抵扣，未認證的發(fā)票從開票日期至180天內(nèi)有效。然后根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)規(guī)定的的抄稅時限(次月的1-5日)。
    將已經(jīng)開具使用的發(fā)票信息抄入到金稅卡中并攜帶金稅卡去國稅局抄稅。最后在15號之前報國稅和地稅，之后就開始做賬務(wù)處理。
    經(jīng)過差不多2個月的學(xué)習(xí)，我基本上學(xué)會了公司的整個流程。首先，從客戶那里取得原始單據(jù)回來，我們開始粘貼原始憑證，粘貼原始憑證也有很多技巧，怎樣粘貼的好看、整齊，等到時候附在記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達財務(wù)軟件，下一步我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們可以查看明細賬和總賬，然后通過速達直接生成資產(chǎn)負債表和利潤表。
    一、實踐會計流程：
    (一)關(guān)于憑證整理：我們首先從客戶那取得真實、合法的憑證，其中的憑證必須是為生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的相關(guān)收入，費用，其取得的憑證必須是符合會計法規(guī)定的要求，然后我們將這些憑證進行分類、歸集、整理并粘貼。
    (二)關(guān)于申報納稅：我們通過粘貼好的原始憑證進行憑證錄入審核后進行期末結(jié)轉(zhuǎn)登賬，記賬。通過收入我們可以填寫本月應(yīng)繳納的增值稅和地稅。其中分為核定征收和查賬征收，按照其企業(yè)不同的基本情況的如實填寫納稅申報表。每月的15日之前必須將上月的稅報完并且上交稅款。對于一般納稅人每月都要通知其納稅人到國稅進行抄稅，或者取得進項稅票也要同時到國稅去認證才能抵扣銷項稅款。通過這些數(shù)據(jù)如實填寫一般人納稅人申報表。
    (三)關(guān)于其他業(yè)務(wù)服務(wù)：我們通過這一段時間的學(xué)習(xí)，我懂得了辦理一般納稅人的要求和流程，辦理一般納稅人需要符合稅法的相關(guān)規(guī)定。辦理一般納稅人要購買金稅卡，金稅卡的發(fā)行，流程和所需證件。每一年納稅人還要對稅務(wù)登記證進行工商年檢，其年檢應(yīng)在6月30日之前完成。
    (四)關(guān)于個人：還有在公司應(yīng)注重同事之間，客戶之間的溝通和交流。做會計的我們要管好自己的嘴，不能隨意透露顧客的商業(yè)機密。在公司我們要遵循公司制度和規(guī)定，服從公司的管理，更好的為他人服務(wù)。
    二、會計實務(wù)工作的改革思考：
    會計管理作為國民經(jīng)濟管理中的一個重要組成部分其在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用將越來越大。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨、管理方式的變化，會計工作的重點應(yīng)日益從信息加工演化為對知識、信息的分析、判斷和運用上來，會計實務(wù)工作方面的改革勢在必行。
    1、不斷擴大會計職業(yè)范圍。在知識經(jīng)濟時代，會計工作的基點已經(jīng)不是僅僅滿足于過去的信息(計算機能輕而易舉地在極短時間內(nèi)完成此項任務(wù))，而是將信息控制、未來預(yù)測作為工作的重點。會計工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會計核算外，財務(wù)管理、經(jīng)營計劃制訂、財務(wù)控制系統(tǒng)設(shè)計、投資決策等應(yīng)成為重要的職業(yè)范圍。因此會計實務(wù)工作者應(yīng)不斷拓寬視眼，延伸和轉(zhuǎn)變會計工作的功能，充分發(fā)揮會計在知識經(jīng)濟時代應(yīng)有的作用。
    2、不斷更新會計知識體系。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)較大的變革;其稅法也在不斷的更新，完善;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資，員工也希望將自己的智慧財產(chǎn)投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產(chǎn)品的研究上。另外，經(jīng)濟各部門之間的聯(lián)系更為緊密，經(jīng)濟運行的“觸角”也延伸向經(jīng)濟部門以外的其他領(lǐng)域，如政治、文化、環(huán)境等等，近年來出現(xiàn)的綠色會計、行為會計等就是這種趨勢的端倪。因此會計實務(wù)工作者應(yīng)適應(yīng)社會變革，不斷增長和更新知識。
    3、不斷普及與深入信息技術(shù)的應(yīng)用。在知識經(jīng)濟時代，財務(wù)信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調(diào)度和投入，產(chǎn)品的設(shè)計、加工和制造等關(guān)鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術(shù)才能順利進行，隨著經(jīng)濟信息化的出現(xiàn)，會計軟件運用的越來越廣泛，其會計軟件已代替了老式的手工模式，使得會計處理數(shù)據(jù)變得精確化、簡單化、國際化。而稅控方面也越來越嚴謹，軟件系統(tǒng)便成了一個不可缺少的橋梁。使得國際互聯(lián)企業(yè)內(nèi)部成為會計人員的常用工具，手工處理方式已經(jīng)到了非變革不可的時候。信息技術(shù)在會計中應(yīng)用的不斷普及與深入，及其本身技術(shù)、知識更新的不斷加快，必將進一步加大對會計職業(yè)發(fā)展和會計人員知識結(jié)構(gòu)的要求。
    三、實踐心得。
    一、作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
    二、作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。
    三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。
    四、作為一個即將工作或剛邁入社會的新人，也要注下面是我通過這次會計實踐中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會計的特點和積累，以及題外的很多道理。
    五、在知識經(jīng)濟時代，會計教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)的“通才”，教師不僅僅是傳授專業(yè)知識，更重要的是給學(xué)生創(chuàng)造一個有利的學(xué)習(xí)、生活氛圍，本著能構(gòu)建完善的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，拓寬知識背景和能力基礎(chǔ)的原則，讓學(xué)生學(xué)會“做人、做事、做學(xué)問”。一個人只要有一、二個月不學(xué)習(xí)，就會落后，會計人員將不斷回歸教育，“活到老、學(xué)到老”正是為此需要做了很恰當(dāng)?shù)脑忈尅Ｔ谥R經(jīng)濟時代，知識將不斷創(chuàng)新，“不創(chuàng)新，就滅亡”，就會計教育而言，一方面，它要求培養(yǎng)的人才有獨立思維的能力、分析和解決問題的能力、自我認識和評價的能力等;另一方面就是要不斷地進行自我充電，讓自己具備更堅實的理論知識，相信知識能給自己帶來財富，帶來機遇，注重知識更新的動態(tài)。
    畢業(yè)實踐是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)也是我們大學(xué)生走出校園的第一個舞臺以及告別學(xué)生角色的一個橋梁。在學(xué)校我學(xué)到的永遠是理論知識，能不能把我們學(xué)到的知識應(yīng)用到生活、工作中是我們能否適應(yīng)社會的基本體現(xiàn)。如果不能巧妙的應(yīng)用理論知識，我們學(xué)的再好那也是紙上談兵。
    通過畢業(yè)實踐是學(xué)生更直接接觸企業(yè)，進一步了解企業(yè)實際，全面深刻地認識企業(yè)會計的實際運營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的會計運營規(guī)律，特別是企業(yè)市場營銷工作的基本規(guī)律;了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實踐報告，使學(xué)生學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高分析和解決企業(yè)市場營銷問題的能力，并為撰寫實踐報告做好準備。在兩個月的實踐時間里，我在我的實踐單位，了解和研究了企業(yè)主要的一些基本會計情況和問題，現(xiàn)作出以上報告。本次實踐是我大學(xué)生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，教學(xué)能力也得到了鍛煉;其次，本次實踐開闊了我的視野，使我對現(xiàn)在的企業(yè)會計，工作生活有所了解，我對會計分錄、記帳、會計報表的應(yīng)用也有了進一步的掌握;此外，我還結(jié)交了許多朋友、師兄，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
    以上就是我的畢業(yè)實踐報告書。在這次的社會實踐中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變，畢竟學(xué)校太單純了。為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇七
    實習(xí)工作就是給大學(xué)生一個將課本知識實踐到生活中的一個機會，關(guān)于實習(xí)心得報告的編寫問題，本站小編搜羅了大學(xué)生實習(xí)工作心得報告，相信大家看了之后，一定可以順利完成這個任務(wù)!
    實習(xí),就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。
    短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅讓我開闊了眼界,最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認識,完善自我。
    在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進企業(yè),接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,得去面對從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中,這一點我感受很深。在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。
    或許工作中運用到的只是很簡單的問題,只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨,實際操作這么簡單,但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,但總算是社會的一部分,這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),有些問題有了課堂上地認真消化,有平時作業(yè)作補充,我比一部人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,作為一名新世紀的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少。
    畢竟,3年大學(xué)念完后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會中的一分子,要與社會交流,為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,以后的人生旅途是漫長的,為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才,多接觸社會是很有必要的。很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,不愿在校讀書;而已在社會上的人都寧愿回校讀書。在這我要說的是,我們上學(xué),學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識,為的都是將來走進社會,獻出自己的一份力量,我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識,明天才能更好地為社會服務(wù)。
    “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
    實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我在實踐中了解社會,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也開闊了視野,增長了見識,為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實習(xí)機會。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇八
    在__中學(xué)的兩個月的實習(xí)期間，我態(tài)度認真，勤奮好學(xué)，指導(dǎo)老師__老師對我傾注了一腔熱情和心血，言傳身教，精心指導(dǎo)教學(xué)，把多年教學(xué)中積累的經(jīng)驗毫無保留地傳授給我，使我初步領(lǐng)會了在“備、教、輔、復(fù)、考”中應(yīng)該掌握的基本教學(xué)技巧;更給了我超過40課時的試教機會，讓我能夠鞏固和運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，專業(yè)知識和基本技能，深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，獲得高中教育、教學(xué)工作的充分與全面鍛煉，培養(yǎng)了我教育和教學(xué)上的獨立工作及與人合作的能力。讓我在教育教學(xué)方面有很多的體會和領(lǐng)悟：
    (一)教學(xué)實踐篇：
    備課時，認真鉆研新課程地理教學(xué)大綱、新課程標準和課程內(nèi)容，掌握教材的精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，深入理解教材，寫好完整實用的教案，然后運用我平時學(xué)習(xí)的教學(xué)理論、地理基礎(chǔ)知識和基本師范技能，去反復(fù)實踐。課后總能得到張老師的耐心指導(dǎo)，在教態(tài)、教學(xué)方式、方法，以及一些教學(xué)細節(jié)，一些題目的穿插，與學(xué)生的互動，教法與學(xué)法的結(jié)合等等，都給我一一舉例、點評，讓我受益匪淺。
    用心準備的第一次課。
    第一次課，我很認真地準備了一些課外知識：《生活中有地理》。
    一、生活中有許多的地理知識。
    比如，“南方人吃米飯，北方人吃面食”，為什么呢?“西藏人穿藏袍，歐洲人穿西服，我們現(xiàn)在穿西服是不是適合我們的國情?”
    二、文學(xué)中有地理。
    三、政治歷史中有地理。
    大家熟悉的“臺灣問題”，既是一個歷史問題，更是一個政治問題，為什么中美最敏感的政治話題就是臺灣問題?中國大陸為什么就一定不要臺灣獨立?憑什么就可以說臺灣是中國大陸不可分割的一部分?臺灣的地理位置對于大陸有什么樣的戰(zhàn)略意義?學(xué)了地理以后，這些問題都能迎刃而解。
    在世界近代史上，大家熟悉的“新航路的開辟”，當(dāng)時已經(jīng)有一條從歐洲通過大西洋的東海岸繞好望角到達東方的海上航線，為什么當(dāng)時歐洲人還要花大的氣力去開辟去尋找新的航線呢?學(xué)了地理，從地理角度我們也能發(fā)現(xiàn)答案。
    現(xiàn)在地球上自然災(zāi)害比較多，借助地理信息技術(shù)——3s技術(shù)，更能有效的防災(zāi)減災(zāi)。
    四、三理。
    中國的文人，尤其是古代的文人，更要懂得“三理”，何謂三理?即命理、醫(yī)理、地理。
    五、古代地理常識。
    然后才是教材知識，在上課的時候沉醉于自己的“教”書上，卻忽略了學(xué)生的“學(xué)”;自己覺得很精彩，但是卻是在唱獨角戲。還講得非常辛苦，學(xué)生卻像聽天書，沒有重點，不明白這節(jié)課要掌握什么知識。
    張老師給我做了細心的指導(dǎo)，使得我總結(jié)了好多，明確了該怎么上課。那就是一定要有學(xué)生活動。這個學(xué)生活動可以是多種方式的，比如一上課時候讓大家根據(jù)課標一起復(fù)習(xí)上節(jié)課的知識點，然后按照課程標準自主閱讀教材與地圖冊，找到新知識，還有課堂中的提問，討論，個別提問，探究等等。這樣更有利于學(xué)生理解教學(xué)重難點。
    精彩難忘的新課：把自己當(dāng)?shù)厍蜣D(zhuǎn)起來。
    一天上四節(jié)課的感受，真的很充實，很滿足，一點都沒有累。因為當(dāng)你想到一個好的教學(xué)方式，一個輕松的課堂的時候，上多少節(jié)都沒有關(guān)系。
    本課講的是“地球的運動”，課標是“分析地球的運動”，那么在復(fù)習(xí)上節(jié)課的重點知識以后，就讓學(xué)生根據(jù)課標來看書(這樣有助于他們了解這節(jié)課的內(nèi)容，聽得進去，而且作為老師，我們也可以休息一下，而且在課程改革中有要求，每節(jié)課要有10分鐘左右的學(xué)生活動，無論是自學(xué)，還是討論探究)，然后提問，檢驗他們的自學(xué)成果。
    我的提問是“現(xiàn)在，請兩位同學(xué)到講臺上來，無論用什么方式，無論用什么方法，給同學(xué)們展示一下地球的自轉(zhuǎn)”。然后學(xué)生會想很多辦法的，例如用筆，用籃球，用粉筆盒，用書，或者就用手指在空中畫方向……最有趣的是，在三班，有個學(xué)生站在上面，大家大喊“自轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)!”
    “好，那我們就讓這位同學(xué)把自己當(dāng)作是地球，自轉(zhuǎn)起來吧!”
    “要傾斜的哦!”下面有學(xué)生喊。臺上的學(xué)生把頭一歪，然后自西向東轉(zhuǎn)動起來，引來了一陣大笑。老師在后面都忍不住帶頭鼓掌起來!
    就這樣帶動了課堂氣氛，同時檢驗他們是不是真的明白地球自轉(zhuǎn)是怎么回事。然后再讓其他同學(xué)來歸納怎么分析地球的運動。運動，要看定義、旋轉(zhuǎn)中心，運動方向、運動周期、運動速度等等，使得整個教學(xué)活動非常連貫，課堂氛圍非常融洽，學(xué)生能夠在快樂中學(xué)習(xí)。
    全力以赴攻破重難點的習(xí)題課。
    習(xí)題課，一周上了十二節(jié)左右，雖然有很多的重復(fù)課，但是每個班學(xué)生的反應(yīng)都不一樣，我本著“復(fù)雜的事情要簡單做。簡單的事情要認真做。認真的事情要重復(fù)做。重復(fù)的事情要創(chuàng)造性地做”的原則;根據(jù)他們的反應(yīng)不同要做出很多的變化，題目的難易程度也因此而不同，頗有些心得。作為老師，真的是首先自己就要有很多題目在胸，了如指掌，能夠脫口而出。
    把知識點和題目緊密地聯(lián)系起來，既不是為了講題目而講題目，也不是為了講知識點而講知識點，而是兩者的完美結(jié)合。本來學(xué)了知識就是為了能夠運用的，而習(xí)題既是知識的延伸和變化，也是對知識點的鞏固，建立各個獨立知識點之間的聯(lián)系。
    又講述到地方時的時候，就聯(lián)系現(xiàn)實，當(dāng)東西十二時區(qū)或者是北京時間是幾點的時候，全球位于同一天，推出北京時間為20點的時候，全球位于同一天，再問，東西十二時區(qū)是幾點的時候，全球位于恰好一半的地區(qū)位于今天，另一半的地區(qū)位于明天。
    原來對一節(jié)課熟悉，掌握于手中自如地發(fā)揮的感覺是那么好!在和學(xué)生不停地互動，真的很開心，可以及時地看出學(xué)生的理解與不理解，可以引起他們很大的關(guān)注。
    (二)聽課取經(jīng)篇。
    實習(xí)期間，聽了張老師近五十節(jié)的課，以及沈堅老師的課。也讓我學(xué)習(xí)到了很多東西。張老師用機智的語言，豐富的表情以及自然的教態(tài)，淵博的知識和豐富的經(jīng)驗，關(guān)注細節(jié)的視角，言傳身教，寬容的心態(tài)教會我很多很多。
    課堂上，她的流暢的教學(xué)，以及一個個問題的提出，串聯(lián)著教學(xué)過程，同時用身邊一個個例子來講解重難點，突破難點，學(xué)生的注意力被完全吸引。
    課后，老師給我耐心地做解答，并指出我原來很多沒有注意到的細節(jié)知識，講解她的思路，以及對課本的處理。我最佩服的地方就在于老師的細心，對于很多很專業(yè)很細節(jié)的東西能關(guān)注并提出，還有就是對課標的解讀，教學(xué)生怎么解讀課標，然后通過教材以及其他資料來論證和滿足課標的要求。她真的是一個按照新課標來上課的新時代老師!
    最最感動的地方還在，老師非常大方地介紹了權(quán)威地理教師，也是地理科組的組長沈老師給我認識，并讓我去聽沈老師的課，課后還跟沈老師做了交流。
    沈老師是一個知識性非常強，把每個知識點的來龍去脈都了若指掌的人。他的淵博的知識，適當(dāng)?shù)狞c撥，會讓你恍然大悟，對于知識的理解非常有益。
    而且他對于很多東西有自己的理解，能夠建立事物之間的聯(lián)系。例如，地球上的水是怎么來的?其實有多少人想過呢，他告訴我們，是放射性元素在反應(yīng)過程中產(chǎn)生的水，因為地球上的各項條件，使得它能夠蒸發(fā)、凝結(jié)、下降，流水，進行循環(huán)。他是汲取了四種版本的教科書的優(yōu)點，再進行授課的。
    每一位老師身上都有很多很多我值得學(xué)習(xí)的地方。很感謝他們。真的。來到韶關(guān)田家炳中學(xué)，遇到的每一位老師都那么熱情，那么可愛，那么受人尊敬，并且值得我學(xué)習(xí)。
    同時，我也聽了包括生物、歷史、政治、語文、數(shù)學(xué)、化學(xué)等等學(xué)科的隊員們的課，在他們身上看到了成功的影子，學(xué)到了很多東西，也會跟他們討論教法與學(xué)法，交流心得體會，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地了解學(xué)生，更好地開展教學(xué)。
    (三)課外輔導(dǎo)與作業(yè)批改。
    在實習(xí)期間，最開心的事情莫過于學(xué)生追上來問問題，他們一遍遍的追問，對知識的渴求，深深地感動了我，我極為耐心地指導(dǎo)他們看書，用身邊所有能用的道具來展示地球的自轉(zhuǎn)與公轉(zhuǎn)，把抽象的知識放到現(xiàn)實、身邊，給他們一個直觀的演示。
    用多種方法，多個同類型的題目，讓他們反復(fù)接觸和鞏固知識點，并學(xué)會知識點轉(zhuǎn)化和遷移。在講解的過程中，我也深深地體會了難點的突破，享受了被“包圍”的感覺。
    總之，在兩個月的實習(xí)中，我來到教學(xué)現(xiàn)場，自己上臺去實踐，運用和檢驗在課堂里所學(xué)的理論知識，了解和熟悉中學(xué)地理教育的實際，培養(yǎng)教育教學(xué)能力，得到了老師悉心的指導(dǎo)，讓我有很大的進步。
    而中學(xué)生真摯的情感和對我的熱愛，深深地感動和教育著我，所謂“親其師，信其道”，課堂上看到學(xué)生渴望知識的眼神，獲取知識的喜悅，以及課后對學(xué)生各種問題的耐心講解，不僅使我知道明確重難點的確定的原因，更讓我在講解過程中進一步深入了解學(xué)生情況，并學(xué)會突出重點，突破難點。更重要的是讓我哦感到中學(xué)地理教師職業(yè)的崇高，任務(wù)的光榮，責(zé)任的重大，堅定了我獻身中學(xué)地理教育事業(yè)的信念，使得我對未來充滿信心和期待。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇九
    很多大學(xué)生在暑期實習(xí)工作心得報告中提到，在實習(xí)工作收獲到了平常在課堂上接觸不到事物。本站小編搜羅了大學(xué)生暑期實習(xí)工作心得報告，相信大家看了之后，一定可以順利完成這個任務(wù)!
    在這次實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)平時學(xué)習(xí)的知識與實踐環(huán)節(jié)所用到的有一定的差距，往往我覺得自己掌握的很好或者自認為熟練的技術(shù)卻在此次實踐環(huán)節(jié)中往往出問題，書本上的知識只提供方法的借鑒，實踐中自己必須摸索出適合具體工作的方法，這一切都離不開鉆研精神與勤學(xué)好問的精神.在人與人相處過程中我收獲更大，首先要謙虛謹慎，不能自以為是，認為自己懂得很多，而僅僅埋頭苦干，而不向他人請教，工作不但是實踐與應(yīng)用的過程，同時也是學(xué)習(xí)的過程，我們必須加強與他人的溝通學(xué)習(xí)，以便獲得與他人的交流。
    這次網(wǎng)絡(luò)工程的方案設(shè)計讓我把屬于這方面的各個知識點從各方面收集過來，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)要求設(shè)計了拓撲圖，完成后臺的配置，在進行一遍一遍的測試，仔細的編寫文檔。在完成的過程中去完善更多的方面，使設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)一點一點安全與規(guī)范起來。并且我在這6個星期的實訓(xùn)里，讓我知道還有很多地方的不足，還有許多的技術(shù)等著我去摸索，等著我去學(xué)習(xí)。
    這次課程設(shè)計的時間很緊迫，再加上各方面的經(jīng)驗不足，也遇到很多問題，雖然我通過網(wǎng)上查詢，咨詢同學(xué)去解決我以發(fā)現(xiàn)德問題，但我知道這個網(wǎng)絡(luò)還有很多地方?jīng)]有完善，希望老師能諒解。但是總的來說，這次課程設(shè)計對我很有幫助，讓我獲益匪淺，使我在這方面的知識有了不小的提高。
    通過實訓(xùn)中心老師的課堂講解與企業(yè)化標準的培訓(xùn)，使我加深了對自己專業(yè)的認識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實訓(xùn)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)到東西，就需要我們跟老師或同學(xué)進行很好的溝通，加深彼此的了解。只有我們跟老師多溝通，讓老師更了解我們，才能跟真切的對我們進行培訓(xùn)工作。由此，班級的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。
    “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應(yīng)用中所學(xué)專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認識周中所講的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓(xùn)增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業(yè)知識是怎樣應(yīng)用與實踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識，而且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合達到更加完美。
    這次實訓(xùn)帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。
    人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)還很差，但是我知道要學(xué)的知識，一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實踐。沒有實踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。這次實訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠千里來實訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都應(yīng)該好好經(jīng)營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!
    實訓(xùn)中除了學(xué)到不少專業(yè)知識，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，對于團隊開發(fā)來說，團結(jié)一致使我深有體會。團隊的合作注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠都要保持親和誠信，把專業(yè)理論運用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理，這是也是實訓(xùn)最大的收獲。
    現(xiàn)在我對“一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情，因為它確實幫了我們不少。除此課本上的知識畢竟有限。通過實訓(xùn)，我班同學(xué)都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠遠不夠的，專業(yè)技能急需提高。從最初的笨手笨腳，到現(xiàn)在可以熟練的按照流程開發(fā)軟件，這都與我班每個人的努力是分不開的。十個月的實訓(xùn)，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的能力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓(xùn)機會。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十
    根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20__年_月_日開始為期五周的時間在__銀行__支行進行了畢業(yè)實習(xí)。在__銀行__支行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況作出以下報告。
    一、實習(xí)單位簡介。
    __銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在__。在國內(nèi)，__銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，__銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。
    二、實習(xí)過程。
    此次實習(xí)的目的在于通過在__銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
    (一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
    (二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。
    (三)了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
    (四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告。
    三、實習(xí)內(nèi)容。
    在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
    經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
    在銀行實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
    經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。
    四、實習(xí)收獲與體會。
    這次實習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
    首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。
    其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。
    現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
    最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十一
    經(jīng)過在2019年一個月的實習(xí)，我感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。
    有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。
    做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會快樂!
    實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。
    一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十二
    不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
    我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
    在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找借口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十三
    版本一：
    考核個人總結(jié)。
    在2015年度中，本人無論是在思想上，還是在工作上，都積極追求進步，。平時利用課余時間認真學(xué)習(xí)黨的方針政策，在思想上保持與時俱進。在業(yè)務(wù)方面，積極參加學(xué)校的教研活動，虛心學(xué)習(xí)其他老師好的教學(xué)方法、教學(xué)經(jīng)驗。認真學(xué)習(xí)有關(guān)新課改的理論書籍，更新自己的教學(xué)觀念，提高自己的教學(xué)理論水平和業(yè)務(wù)能力。在工作上，認真完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。服從分配，顧全大局，不遲到，不早退，始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時時處處嚴格要求自己。
    版本二：
    教師年度考核個人總結(jié)。
    為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，我就本年度的工作小結(jié)如下：
    一、思想工作方面。
    堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
    二、教育工作方面。
    面對新課改，針對教育教學(xué)工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。并注重教學(xué)經(jīng)驗的積累和論文的撰寫。
    三、遵守紀律方面。
    本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
    四、業(yè)務(wù)進修方面。
    隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)中文本科，并積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)，進一步掌握多媒體課件制作。
    總之，在本學(xué)年的教學(xué)工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一些成績，也存在一些問題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績。
    版本三：
    時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：
    一、思想工作方面。
    俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時期，能夠主動配合學(xué)校，做好防治宣傳工作。
    二、教育工作方面。
    這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級語文教學(xué)工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫綜合活動案例《翱游花?！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑壗涣?、獲獎、發(fā)表。
    三.遵守紀律方面。
    本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
    四、業(yè)務(wù)進修方面。
    隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。
    版本四：
    本人自任現(xiàn)職以來，熱愛黨的教育事業(yè)，工作兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，吃苦耐勞，為教育事業(yè)敢于奉獻自己的青春，在縣教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，帶領(lǐng)數(shù)學(xué)組全體教師銳意進取，大膽開拓，轉(zhuǎn)變教育理念，努力探索教改新路子，致力于教學(xué)研究工作，取得了突出成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：
    在教學(xué)過程中，本人積極搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和進修，探索教育規(guī)律，不斷更新教育觀念，探求新的教學(xué)方法，研究教學(xué)新模式，做到了既能把科學(xué)文化知識傳授給學(xué)生，又能結(jié)合數(shù)學(xué)教學(xué)實際，鍛煉提高學(xué)生的能力，促進學(xué)生整體素質(zhì)的發(fā)展，做到教書育人。與此同時，本人特別重視“差生”的轉(zhuǎn)化工作，關(guān)心學(xué)生的健康成長，堅持以正面教育為主、啟發(fā)誘導(dǎo)提高學(xué)生的思想覺悟，對他們動之以情，曉之以理，做到不讓一個學(xué)生掉隊，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，辛勤的勞動換來豐碩的教學(xué)成果受到學(xué)校和社會的`一直好評。
    學(xué)無止境，教無盡頭。在教學(xué)過程中常年不懈的鉆研教材，改革教學(xué)方法，在新課改的要求下，深化課堂改革，努力提高教學(xué)技能，常教常新。在備課中，我特別注意群體的優(yōu)勢，堅持集體先周備課制度，倡導(dǎo)教師率先垂范，提高學(xué)生數(shù)學(xué)的掌握理解能力客觀評價素質(zhì)，力爭使每節(jié)課做到“新、活、實、真”。使師生在互動中曲徑通幽加強溝通。此外，又特別注意教學(xué)方法的靈活多變、因材施教，在不斷的改進中做到多樣化，生動活潑，富有情趣，使學(xué)生自覺的參與，促進學(xué)生能力的形成和提高。多年的教育教學(xué)實踐使我深深的認識到“作為一名優(yōu)秀的教師，只有使自己的教學(xué)理論與教學(xué)實踐相結(jié)合，加大科研力度，才能跟上時代發(fā)展的步伐。
    面對學(xué)生那一雙雙閃動著智慧的、渴求的眼睛，我就感覺肩上的責(zé)任重大。利用節(jié)假日，我不斷的外出學(xué)習(xí)、參觀，閑暇注重理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。從事教育多年，我始終堅持在三尺講臺，始終面對我割舍不掉的學(xué)生。
    工作中我團結(jié)同事，傾身指導(dǎo)、幫助年輕教師，使他們快速成為工作積極上進、業(yè)務(wù)精棒的教學(xué)能手，并在各級講課比賽中獲一、二等獎，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊譽。
    “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我一定更進一步嚴格要求自己，虛心學(xué)習(xí)、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進步。
    版本五：詳細版。
    一年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認真負責(zé)。
    在工作中，能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，合理運用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開拓學(xué)生思維，民揮學(xué)生的想象力，切實地向課堂四十分鐘要質(zhì)量。開學(xué)初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培養(yǎng)班級骨干。例如************等同學(xué)，能積極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。所以一年來，學(xué)生違法犯罪率為0，差生率為0，在學(xué)校中被評為先進班級。
    在教學(xué)工作中，做到認真?zhèn)湔n，認真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎(chǔ)知識。同時，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進行一幫一的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教計劃，開展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動。定期檢查，發(fā)現(xiàn)有進步的同學(xué)，及時表揚，獎勵。這樣，就充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，掀起學(xué)習(xí)熱潮。
    在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導(dǎo)，耐心教育。例如當(dāng)時有一個調(diào)皮學(xué)生，他叫***。他學(xué)習(xí)成績差，經(jīng)常逃學(xué)，在班級中是“小霸王”。我采取和他經(jīng)常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長緊密配合，發(fā)現(xiàn)有一點兒進步的就及時表揚他，鼓勵他，樹立起他在班級中的威信。通過教育，他進步很快，后來還成為三好學(xué)生。
    在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的充實自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過一年來的教學(xué)，在班級中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀律性變好了，作業(yè)能依時完成，勞動積極肯干，誠實有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
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    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十四
    在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多人會去使用報告，報告具有語言陳述性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家收集的大學(xué)生淘寶客服實習(xí)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
    “世間無難事，只怕有心人”，只要用心努力，就一定能做好。
    為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
    20xx-xx-xx到20xx-xx-xx
    xxx市xxx區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
    xxxxxx有限公司、淘寶售后客服
    來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
    1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的.在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。
    2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
    3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
    4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
    這些基本上每天必須要做的事情。
    6.1實習(xí)內(nèi)容
    20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
    而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
    在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
    不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
    6.2實習(xí)心得
    不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
    我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住膞x年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
    公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
    做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
    在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
    “在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
    實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
    實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十五
    溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生客服實習(xí)報告范文，供大家參考。
    每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到___市____有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
    第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。
    而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
    通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
    一、對崗位實踐過程的認識。
    20__年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：我想發(fā)明一種威力無比的新型軍事武器，它的子彈只有一納米那么大，但它的威力卻能把一個星球炸得粉碎。這種武器的子彈是用空氣做成的，非常環(huán)保，爆炸后會產(chǎn)生100多萬噸的氧氣，地球上用不了時，就可以將這些子彈發(fā)射到月球和火星上去，當(dāng)?shù)厍蛏系哪茉匆帽M時，我們好到月球和火星上去開發(fā)我們?nèi)祟惿娴目臻g。雖然現(xiàn)在我還沒有能力制造這種武器，但我會好好學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，將來我一定會發(fā)明出這種軍用武器，好保衛(wèi)我們美麗的家園。
    一、沒經(jīng)驗;。
    二、沒資格證;。
    三、沒膽量。
    雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
    電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
    客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責(zé)接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓(xùn)。
    二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認識。
    我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
    服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
    一、有正面的語言表達，不用負面有語;。
    二、能用我則不用你;。
    三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
    有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
    三、對理論與實踐結(jié)合的認識。
    做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
    記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。
    只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
    剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。
    固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
    一、對崗?fù)嵺`過程的了解。
    電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
    客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責(zé)吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
    二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解。
    我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!
    有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
    每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”
    這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
    三、對理論與實踐聯(lián)合的了解。
    做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
    記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。
    作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
    四、對寧靜，失密方面的特殊高要求。
    中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).
    實踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結(jié)果。
    您好，請問有什么可以幫您?，感謝來電，再見!。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。
    由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
    然而95598作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
    如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
    在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
    在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
    日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十六
    “您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在__電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。
    由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上___平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到___設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
    然而___作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記。
    對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
    在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
    在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
    日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在___客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十七
    五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：我想發(fā)明一種威力無比的新型軍事武器，它的子彈只有一納米那么大，但它的威力卻能把一個星球炸得粉碎。這種武器的子彈是用空氣做成的，非常環(huán)保，爆炸后會產(chǎn)生100多萬噸的氧氣，地球上用不了時，就可以將這些子彈發(fā)射到月球和火星上去，當(dāng)?shù)厍蛏系哪茉匆帽M時，我們好到月球和火星上去開發(fā)我們?nèi)祟惿娴目臻g。雖然現(xiàn)在我還沒有能力制造這種武器，但我會好好學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，將來我一定會發(fā)明出這種軍用武器，好保衛(wèi)我們美麗的家園。
    雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
    電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
    客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責(zé)接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓(xùn)。
    二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認識。
    我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
    服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
    1、有正面的語言表達，不用負面有語;。
    2、能用我則不用你;。
    3、能不用“不”則不說;。
    4、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;。
    5、減少口頭禪。
    有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
    三、對理論與實踐結(jié)合的認識。
    做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
    記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。
    只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十八
    經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在掌握了一定的理論基礎(chǔ)知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，本人于20__年3月27日至6月30日在山東新港企業(yè)集團有限公司進行了工作實習(xí)。自己在學(xué)校主修的專業(yè)為行政管理專業(yè)，這個專業(yè)是一門實踐性很強的專業(yè)。而通過這一段時期的工作實習(xí)，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經(jīng)理的安排。他給的工作也是簡單的打印材料，填寫生產(chǎn)表等。在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會與感悟：工作要認真積極，兢兢業(yè)業(yè);與同事的關(guān)系要和睦;自己的處事方式還欠缺?？傊?，這段時期的工作實習(xí)，是讓我受益頗多的，不僅鍛煉了自己，而且還同時又增加了自己的社會閱歷，學(xué)到了一些新的東西，對企業(yè)的更好更健康發(fā)展而積極開拓新的發(fā)展思路和方式有了一定的了解，也對走好今后的人生道路更加充滿自信和信心。
    一、實習(xí)概述。
    經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在掌握了一定的會計基礎(chǔ)知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，三月末本人在山東新港企業(yè)集團有限公司開始工作實習(xí)。沐浴著春天的和風(fēng)，已不知不覺一個多月過去了?，F(xiàn)在，已經(jīng)迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團的工作實習(xí)也是經(jīng)歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個不斷成長的過程。工作實習(xí)的地方是一個生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模均特別大的公司，在這樣的一種大環(huán)境里鍛煉充實自我，使自己學(xué)到了很多的新知識，這些都是在學(xué)校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質(zhì)，主要由經(jīng)理給安排。企管部在自己來到以后剛好達到四個人，而新港集團的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡(luò)辦公，即辦公自動化系統(tǒng)。經(jīng)理沒有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經(jīng)理打印材料，填寫產(chǎn)量表，接聽電話。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛(wèi)生打掃干凈，茶水備好，之后再將經(jīng)理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時，也會跟隨經(jīng)理進車間查看工人的生產(chǎn)情況?？吹侥切┕と藗兠β档纳碛?，不禁使自己對今后生活而計劃，現(xiàn)在必須努力加油。每個企業(yè)都有自己的特點和企業(yè)文化，所在的工作部門企管部在新港集團可以算作第二辦公室，因為它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負責(zé)的管理涉及四大塊：一是部分生產(chǎn)工作指導(dǎo)，二是安全生產(chǎn)管理，三是環(huán)境治理，四是節(jié)約資源管理。因此，自己所在的這個部門是一個綜合的辦公室，經(jīng)理他擔(dān)當(dāng)?shù)氖且粋€上對總經(jīng)理匯報工作并提出自己的好的發(fā)展舉措，下對各個部門進行工作協(xié)調(diào)和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的第二辦公室。
    對于我所工作實習(xí)的地方，可以作簡單的敘述：山東新港集團是全國最大的專業(yè)生產(chǎn)高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業(yè)，座落在臨沂城北側(cè)-南坊辦事處。集團占地面積40萬平方米，建筑面積22萬平方米，下設(shè)10家分公司，包括新港木業(yè)發(fā)展有限公司、新港膠業(yè)有限公司、新港貝斯特國際貿(mào)易有限公司、新港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等等，現(xiàn)有員工20__多名。集團生產(chǎn)技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進，堅持“以人為本，發(fā)展創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想：靠科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、向管理要效益。生產(chǎn)各種規(guī)格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產(chǎn)值8。5億元人民幣。產(chǎn)品暢銷全國，并遠銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個國家和地區(qū)。連續(xù)多年被評為“重合同守信用”企業(yè)，并獲得“aaa級信譽”和企業(yè)免檢單位。在眾多國內(nèi)大型建筑公司和木業(yè)公司的鼓勵和支持下，新港集團和國家建設(shè)部合作成立了“中國木模板委員會”。集團已形成獨特的規(guī)模優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。
    大學(xué)生客服實習(xí)工作心得報告篇十九
    實習(xí)崗位:客服。
    實習(xí)單位指導(dǎo)教師:童成。
    校內(nèi)指導(dǎo)教師:金麗靜。
    實習(xí)日期:20xx年11月1日至20xx年1月25日
    一、實習(xí)概述。
    在參加學(xué)校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實習(xí)機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來!
    我實習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。
    我實習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。
    二、實習(xí)過程。
    在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中。
    在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
    在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
    熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
    一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。
    下面我想談?wù)勗诮齻€月客服崗位的工作感悟。
    首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動!
    其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。
    最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。在服務(wù)于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
    三、總結(jié)。
    通過這次的頂崗實習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。
    通過此次頂崗實習(xí)，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習(xí)每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
    通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。
    四、致謝。
    光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學(xué)的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習(xí)的三個月，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財富。
    感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我，給我提供了實習(xí)的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實習(xí)老師金麗靜，積極的提醒我們提交實習(xí)周記，不厭其煩的批改實習(xí)周記，督促我們認真完成實習(xí)報告。在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!