最新景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案（通用20篇）

    方案的制定需要考慮問(wèn)題的實(shí)際情況和可行性。制定方案需要遵循科學(xué)、客觀和公正的原則。編寫(xiě)方案的過(guò)程中，我們應(yīng)該注重邏輯性和結(jié)構(gòu)的合理性，確保信息的清晰和條理性。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇一
    常熟市旅游服務(wù)中心在旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“爭(zhēng)創(chuàng)十佳基層站所”為動(dòng)力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。
    一、轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立正確服務(wù)理念。
    20xx年度我們堅(jiān)持把強(qiáng)化隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過(guò)硬的隊(duì)伍。
    二、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
    在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時(shí)，積極提高服務(wù)技能和服務(wù)地位，始終以科學(xué)服務(wù)理念為指導(dǎo)思想，強(qiáng)化提升自己，把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務(wù)的重要手段；增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時(shí)營(yíng)造了一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，提高了服務(wù)水平，全體職工不忘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提升綜合素質(zhì)。使職工的服務(wù)得體又規(guī)范。目前旅游服務(wù)中心主要是為本市市民辦理風(fēng)景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對(duì)實(shí)際情況，從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象入手，采取強(qiáng)化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓(xùn)。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，分十六學(xué)時(shí)觀看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座等方式，并督促職工上課認(rèn)真聽(tīng)做筆記，結(jié)束后寫(xiě)好心得體會(huì)。使他們的服務(wù)得體又規(guī)范。平時(shí)多與職工溝通，讓職工對(duì)本中心工作多提建議。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修等方式，學(xué)習(xí)張雅琴的先進(jìn)事跡，以張雅琴先進(jìn)事跡為動(dòng)力，組織職工義務(wù)勞動(dòng)，上山拾白色垃圾，公共場(chǎng)所搞衛(wèi)生等活動(dòng)，提高了職工的文明意識(shí)，同時(shí)也拓展了知識(shí)領(lǐng)域，夯實(shí)了為市民和游客服務(wù)的基礎(chǔ)。多方面的學(xué)習(xí)不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，還激發(fā)了職工對(duì)旅游系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作積極性，每天面對(duì)很多游客和市民，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個(gè)旅游系統(tǒng)在社會(huì)上的形象，為使每位職工對(duì)做好本職工作的重要性有更新、更高的認(rèn)識(shí)，中心單獨(dú)建立了窗口內(nèi)部的服務(wù)考核制度，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責(zé)任，明確各部門(mén)的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日常工作考核，考核與績(jī)效掛鉤、考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
    同時(shí)，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，集中主要精力，在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來(lái)年4月是園林年卡銷(xiāo)售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營(yíng)業(yè)額平均達(dá)5萬(wàn)元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專(zhuān)用手機(jī)供旅游景點(diǎn)熱線占用。在前臺(tái)，有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風(fēng)景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過(guò)程中本中心設(shè)立了排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，；同時(shí)新增二臺(tái)直飲水機(jī)，最大程度上方便群眾，安排保安維護(hù)秩序，變服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改變了原來(lái)辦卡秩序亂的局面，團(tuán)隊(duì)年卡銷(xiāo)售組針對(duì)今年旅游局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行了明確分工，首先分成二個(gè)小組，一個(gè)城區(qū)組，另一個(gè)是鄉(xiāng)區(qū)組進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，拓展新客戶，同時(shí)利用去年購(gòu)買(mǎi)刮刮卡的客戶登記，專(zhuān)門(mén)按排人員電話聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)，然后送卡上門(mén)，做到營(yíng)銷(xiāo)到位服務(wù)到位，改變了每年守殊待兔的營(yíng)銷(xiāo)方法。同時(shí)還配合旅游局做好了、銷(xiāo)售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務(wù)中心共計(jì)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷(xiāo)售園林年卡和續(xù)卡52593張，補(bǔ)卡694張、刮刮卡銷(xiāo)售37974張?jiān)诮鹚肟ê蛨@林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開(kāi)卡達(dá)5000張左右，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（方塔充值16210張）。
    四、突出對(duì)外宣傳，樹(shù)立品牌形象。
    宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來(lái)，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學(xué)雷鋒活動(dòng)、5。19旅游日宣傳活動(dòng)，國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假義務(wù)咨詢活動(dòng)等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設(shè)立咨詢臺(tái)便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務(wù)中心，針對(duì)旅游服務(wù)中心功能的拓展進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得到回帖100多個(gè)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實(shí)施智慧旅游項(xiàng)目，這將使旅游服務(wù)成為常熟市智慧城市建設(shè)中的新標(biāo)兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務(wù)中心將成為全國(guó)第一個(gè)智能化旅游服務(wù)中心，通過(guò)最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實(shí)時(shí)旅游管家式服務(wù)，使常熟成為全國(guó)縣級(jí)市中智慧旅游的典范。
    五、加強(qiáng)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)。
    在加強(qiáng)管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，努力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳基層站所”活動(dòng)，健全了全體職工的工作服、工號(hào)牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號(hào)和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設(shè)立意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立良好形象。本中心爭(zhēng)創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)一名，文明職工榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)一名和“五一巾國(guó)標(biāo)兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
    六、美化環(huán)境、加強(qiáng)職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)能力。
    中心對(duì)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行重新布置，工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料。
    擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設(shè)立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務(wù)功能明確了，咨詢服務(wù)、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅(jiān)持咨詢與服務(wù)并進(jìn)，突出“為民服務(wù)”使服務(wù)中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級(jí)尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時(shí)組織職工參加學(xué)習(xí)，利用電視網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志學(xué)習(xí)工作中的禮儀禮節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)和熟悉常熟旅游知識(shí)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，拓展了職工的業(yè)務(wù)知識(shí)面，改善了個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務(wù)的水平。為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    20xx年主要工作。
    一、加強(qiáng)管理，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
    1、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理是基礎(chǔ)，制度是保證，我們遵照這一理念從細(xì)化制度著手，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如各類(lèi)展示標(biāo)準(zhǔn)化、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作銜接標(biāo)準(zhǔn)化等，為群眾提供全面服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
    2、完善旅游資料庫(kù)內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)平時(shí)對(duì)信息員的管理，中心工作人員要及時(shí)洞察旅游動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時(shí)更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務(wù)中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。
    3、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作。提高自身公眾認(rèn)知度方面還要加大宣傳力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視電臺(tái)等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務(wù)。
    4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務(wù)，完善旅游信息化服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺(tái)，不斷提高服務(wù)游客的智能化水平，推動(dòng)旅游者在常熟實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
    二、拓展業(yè)務(wù)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
    要充分利用中心的資源，舉辦各種活動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)，積極參與提升中心的社會(huì)影響力。
    1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，友好合作。
    2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷(xiāo)售，爭(zhēng)取完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
    3、拓展園林卡功能，與商場(chǎng)、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費(fèi)功能，運(yùn)用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務(wù)增加我們的收益率。
    4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。
    5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務(wù)器管理的培訓(xùn)。
    6、繼續(xù)開(kāi)展調(diào)研工作，增強(qiáng)工作實(shí)踐的理論指導(dǎo)。
    7、扎實(shí)做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭(zhēng)創(chuàng)工作。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    在今后的工作中，中心要努力營(yíng)造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。
    工作不足：
    在市旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體職工經(jīng)過(guò)不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)管理部門(mén)的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應(yīng)加以推進(jìn)、整改、完善，對(duì)自身乃至政府部門(mén)需要解決的問(wèn)題不得不靠合力解決。
    1、職工服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
    2、新職工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
    3、管理機(jī)制還需繼續(xù)完善。
    4、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神教育。
    5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市民的反響也比較強(qiáng)烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。
    我們是旅游服務(wù)窗口，肩負(fù)著旅游服務(wù)的重任歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督。謝謝大家！
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇二
    為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔20xx〕15號(hào)）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔20xx〕12號(hào)）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見(jiàn)》（安政發(fā)〔20xx〕4號(hào)）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號(hào)）文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，現(xiàn)制訂方案如下。
    以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)反饋問(wèn)題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改為切入點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，全面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題整改，促進(jìn)我縣旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游舒適度進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。力爭(zhēng)到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長(zhǎng)16%。
    以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)發(fā)展活力，促進(jìn)我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。
    （一）公共設(shè)施提升。針對(duì)旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達(dá)性不足、游客乘車(chē)難、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問(wèn)題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開(kāi)通景區(qū)直通車(chē)，解決游客進(jìn)入性問(wèn)題。圍繞停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，計(jì)劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級(jí)旅游飯店1家，發(fā)展一批星級(jí)農(nóng)家樂(lè)和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。
    （二）景區(qū)管理提升。針對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，加快推進(jìn)天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國(guó)家3a景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，完善、細(xì)化、落實(shí)a級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的a級(jí)旅游景區(qū)堅(jiān)決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車(chē)場(chǎng)、游步道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等硬件建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升a級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。
    （三）旅游品牌提升。以生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)為吸引，依托“春來(lái)早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會(huì)等節(jié)事、假日重大活動(dòng)，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類(lèi)文化旅游活動(dòng)，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、a級(jí)景區(qū)到周邊各大中城市開(kāi)展旅游宣傳推介活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、微信平臺(tái)等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國(guó)內(nèi)旅游合作空間，提高市場(chǎng)占有率，提升我縣旅游知名度、美譽(yù)度和影響力。
    （四）管理水平提升。積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；加強(qiáng)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力；強(qiáng)化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報(bào)和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實(shí)施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。
    旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評(píng)價(jià)三個(gè)階段開(kāi)展。
    （一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。
    （二）整改提升階段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問(wèn)題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)、旅游娛樂(lè)服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開(kāi)展全面自查、整改、提升。
    （三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（20xx年12月1日－12月31日）。對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)價(jià)。
    （一）高度重視。開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實(shí)中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會(huì)”精神的重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門(mén)要高度重視，充分認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進(jìn)一步提高政治站位，夯實(shí)工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機(jī)制，采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我縣旅游業(yè)提檔升級(jí)?？h政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。
    （二）立即行動(dòng)。各鎮(zhèn)、各部門(mén)要立即行動(dòng)，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)影響旅游發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，舉一反三，制定責(zé)任清單，加大督辦力度，實(shí)行清單銷(xiāo)號(hào)，確保問(wèn)題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)要定期向縣文旅廣電局報(bào)送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報(bào)具體負(fù)責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，12月10日前報(bào)送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。
    （三）督查問(wèn)效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導(dǎo)力度。每季度組織開(kāi)展一次明察暗訪，隨機(jī)抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點(diǎn)等游客聚集區(qū)，對(duì)游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線電話，鼓勵(lì)廣大游客和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督；通過(guò)白河電視臺(tái)、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專(zhuān)項(xiàng)督査，對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，切實(shí)提升工作效率。
    （四）夯實(shí)責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門(mén)要加強(qiáng)合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游市場(chǎng)主體，強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的帶動(dòng)和促進(jìn)作用。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇三
    旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我縣第八次黨代會(huì)明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過(guò)多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng)建了“中國(guó)鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個(gè)國(guó)家級(jí)4a旅游景區(qū)，開(kāi)創(chuàng)了我縣擁有高等級(jí)旅游景區(qū)的新紀(jì)元，對(duì)促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個(gè)4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、形象維護(hù)、運(yùn)營(yíng)工作，還只是低規(guī)范、低標(biāo)準(zhǔn)化。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào)，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自?shī)首詷?lè)的自選項(xiàng)目基本沒(méi)有，滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。在購(gòu)物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒(méi)有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營(yíng)管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營(yíng)后，后續(xù)投入不足，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求。因此，在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè)，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問(wèn)題。
    一、多選精品旅游項(xiàng)目，助游客體驗(yàn)族風(fēng)情。
    景區(qū)的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，在完善表演節(jié)目的同時(shí)，要加大開(kāi)發(fā)夜游項(xiàng)目、自選項(xiàng)目、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來(lái)，住得安心，玩得開(kāi)心，購(gòu)得滿意，才能把游客的錢(qián)掏出來(lái)。
    大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂(lè)園、晚會(huì)活動(dòng)(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié)、對(duì)歌節(jié))、家大菜(餐館)等。如：大均的表演廳就沒(méi)有發(fā)揮正常的作用，建議實(shí)行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目，讓游客參與互動(dòng)，提高游客的興趣。同時(shí)，對(duì)景區(qū)工作人員，特別是表演人員要加強(qiáng)接待。
    禮儀。
    表演基本功等方面的知識(shí)培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會(huì)常用語(yǔ)，教會(huì)每位游客記住1--3句語(yǔ)，增加游客的記憶度。
    二、建立管理長(zhǎng)效機(jī)制，使村景發(fā)展和諧共贏。
    景區(qū)管理的各種長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制，景區(qū)管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。
    大均、兩個(gè)景區(qū)都是村景合一，村景合一的特點(diǎn)是不便管理，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對(duì)景區(qū)的管理會(huì)增加很多的難度。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn)，設(shè)卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問(wèn)題。云中景區(qū)是由云中省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理，管委會(huì)一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委、政府，又是景區(qū)的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開(kāi)的，景區(qū)的入口和大門(mén)沒(méi)有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問(wèn)題一直沒(méi)有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足，人氣不夠旺，沒(méi)有人氣就沒(méi)有未來(lái)。
    所以運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決，應(yīng)當(dāng)是政府、行業(yè)管理部門(mén)、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機(jī)制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門(mén)主力，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心，全面協(xié)調(diào)各方利益，不偏不倚，完滿和諧，如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂(lè)的權(quán)利，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此。景區(qū)的管理機(jī)制無(wú)需多言，應(yīng)該抓窗口，樹(shù)形象，這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區(qū)管理開(kāi)發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)到位，責(zé)任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺(tái)階。
    三、樹(shù)立人性服務(wù)理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境。
    景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見(jiàn)箱、熱線電話、咨詢臺(tái)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式面向社會(huì)征求管理意見(jiàn)和建議，最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開(kāi)接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見(jiàn)建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個(gè)體驗(yàn)、休閑、游覽的功能平臺(tái)，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時(shí)，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動(dòng)。激活共管機(jī)制，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。
    四、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名。
    旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級(jí)為4a景區(qū)之后，更有利于擴(kuò)大的知名度，吸引更多的游客來(lái)觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個(gè)成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外，主要是靠宣傳來(lái)提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合，縣內(nèi)主要依靠電視臺(tái)、廣告牌、標(biāo)志性建筑等?？h外要每年組織人員到客源地促銷(xiāo)外，同時(shí)應(yīng)積極參加旅交會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等多形式多手段的促銷(xiāo)，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，保障景區(qū)人氣長(zhǎng)盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。
    一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
    今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
    一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。
    這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
    另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
    我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。
    但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。
    因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。
    再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
    同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
    二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。
    風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。
    在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。
    為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。
    另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
    三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
    開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。
    因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。
    一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專(zhuān)線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。
    通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了xx的接待檔次，豐富了游覽。
    四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
    為了更好地宣傳推介xx，進(jìn)一步提高xx的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活xx這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。
    主體活動(dòng)的xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對(duì)唱賽、xx抓魚(yú)比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、xx書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、xx探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。
    旅游文化節(jié)過(guò)后，xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。
    這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為xx帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為xx今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
    不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了，一年的工作結(jié)束了。這一年來(lái)有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會(huì)這所學(xué)校中學(xué)會(huì)了許多，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長(zhǎng)，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過(guò)去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。
    過(guò)去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分：xx廟會(huì)的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會(huì)期間的售檢票工作。
    xx廟會(huì)的前期宣傳工作：在xx廟會(huì)前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳工作，通過(guò)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認(rèn)識(shí)到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化，前來(lái)觀光旅游。
    xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作：在廟會(huì)期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì)期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開(kāi)展。在廟會(huì)期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專(zhuān)人進(jìn)行夜間巡邏防火，對(duì)xx大殿，周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查，確保了廟會(huì)期間的森林防火工作的順利開(kāi)展。
    xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴(yán)格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無(wú)缺損，無(wú)丟失，做到隨時(shí)檢查，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng)，做到心中有數(shù)，認(rèn)真履行職責(zé)，防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生。
    在做好以上工作的同時(shí)，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計(jì)劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開(kāi)拓了視野，更好地認(rèn)識(shí)了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。
    除了在做好本職工作的同時(shí)，積極響應(yīng)省委的號(hào)召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動(dòng)，拜訪貧困戶，了解貧困的實(shí)際情況。體驗(yàn)基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥，撰寫(xiě)民情日記，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問(wèn)題。
    在做好本職工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)十八三中全會(huì)會(huì)議精神，用理論武裝自己，在自身的實(shí)踐中深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大三中全會(huì)精神，在今后工作中盡職盡責(zé)，用行動(dòng)踐行黨的十八三中全會(huì)精神。
    20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，也是某景區(qū)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進(jìn)地區(qū)”為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項(xiàng)目建設(shè)，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)旅游品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運(yùn)作，精心安排，在資源保護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進(jìn)展，年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)全面完成。全年共接待游客80萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入8500萬(wàn)元，分別比去年同期增長(zhǎng)33%、25%。
    一、項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善。
    20xx年，為迎接第三屆中國(guó)濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，策應(yīng)泰州華僑城項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，我們根據(jù)年初排定的旅游項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，做到早規(guī)劃、早開(kāi)工、早竣工，景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進(jìn)展。
    1、加快實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)。今年以來(lái)，某景區(qū)累計(jì)投入近億元，一是開(kāi)工建設(shè)了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會(huì)所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村，同時(shí)對(duì)新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護(hù)坡，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行整治，目前已成為某景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的新亮點(diǎn);二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通、購(gòu)物、休閑服務(wù);三是動(dòng)工興建了民俗觀禮臺(tái)，同時(shí)對(duì)入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項(xiàng)目的建設(shè)，滿足了景區(qū)經(jīng)營(yíng)接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè)，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè)，完善濕地娛樂(lè)區(qū)、濕地動(dòng)物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn)，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色。
    2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步完善各類(lèi)配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時(shí)更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車(chē)、搖櫓船、高速快艇，并對(duì)交通班船進(jìn)行裝璜改造，對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來(lái)區(qū)游客提供服務(wù)。
    3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)格遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，把保護(hù)與開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補(bǔ)植工作。全年植樹(shù)造林近1000畝，栽植各類(lèi)樹(shù)木30多萬(wàn)株，栽植各類(lèi)水生植物50多萬(wàn)株，與此同時(shí)，對(duì)所有綠化工程嚴(yán)格驗(yàn)收、精心管護(hù)，保證成活率，對(duì)未成活苗木及時(shí)補(bǔ)栽，確保了景觀效果。
    二、宣傳促銷(xiāo)全面鋪開(kāi)，游客市場(chǎng)不斷拓展。
    今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)策劃舉辦節(jié)慶活動(dòng)，深度開(kāi)拓客源市場(chǎng)，切實(shí)加大宣傳力度等手段，強(qiáng)化旅游形象宣傳，強(qiáng)力推介旅游線路，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，有效推進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。
    1、節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，與往年相比，形式更加新穎，內(nèi)容更加豐富，影響更加深遠(yuǎn)，效益更加明顯;二是邀請(qǐng)世界10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多名濕地專(zhuān)家，舉辦了國(guó)內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國(guó)際濕地研討會(huì)，與會(huì)中外專(zhuān)家共同發(fā)布了《某湖宣言》，世界自然基金會(huì)授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱(chēng)號(hào)。會(huì)議期間，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式，召開(kāi)了某湖國(guó)家濕地公園高層研討會(huì);三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽(yáng)等節(jié)假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報(bào)記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽(yù)度，形成了階段性、季節(jié)性市場(chǎng)熱點(diǎn)。
    2、客源市場(chǎng)深度開(kāi)拓。一是強(qiáng)化了對(duì)三個(gè)辦事處的管理，推出了負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度，對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，拿出了具體工作措施;二是積極加強(qiáng)與各地旅行社、游客集散中心、車(chē)友俱樂(lè)部等中間商的合作，先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車(chē)友俱樂(lè)部，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團(tuán)、學(xué)生團(tuán)、會(huì)務(wù)團(tuán)等旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)游玩;三是加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源，串點(diǎn)成線，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路，擴(kuò)大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額;四是組團(tuán)參加了各類(lèi)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，有效拓展了長(zhǎng)線游客市場(chǎng)，某湖濕地生態(tài)游正受到越來(lái)越多全國(guó)各地游客的青睞。
    3、宣傳促銷(xiāo)成效明顯。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng)，把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，今年我們加大了對(duì)旅游景點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)和旅游線路的宣傳促銷(xiāo)力度，形成了較強(qiáng)的宣傳聲勢(shì)。一是強(qiáng)化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動(dòng)廣告和旅游線路廣告，通過(guò)全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新景工宣傳內(nèi)容，發(fā)布各類(lèi)活動(dòng)信息，同時(shí)在上海熱線、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開(kāi)辟景區(qū)宣傳專(zhuān)欄，大力推介景區(qū)，收到了很好的效果;三是強(qiáng)化宣傳報(bào)道，先后邀請(qǐng)數(shù)十家媒體的記者來(lái)景區(qū)采訪報(bào)道開(kāi)發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動(dòng)、國(guó)際濕地研討會(huì)、黃金周專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專(zhuān)題報(bào)道了某景區(qū)的相關(guān)情況，極大地提高了某景區(qū)的知名度。
    三、景區(qū)管理日趨規(guī)范，經(jīng)營(yíng)效益逐步提高。
    今年以來(lái)，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。
    1、推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。一方面，完善景區(qū)考核獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化崗位工作職責(zé)，規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員，堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)處罰、現(xiàn)場(chǎng)告知制度;另一方面，積極推行個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
    2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加大對(duì)導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度，引入導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游職數(shù)不足的問(wèn)題，加強(qiáng)與旅游大專(zhuān)院校的合作，聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游，更好地為游客提供方便;二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行理論知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。
    建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭(zhēng)資金、貸款融資這三大重點(diǎn)，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。
    1、上爭(zhēng)資金穩(wěn)步推進(jìn)。
    今年，我們積極聯(lián)系國(guó)家、省、市各部門(mén)，通過(guò)多種渠道，廣泛收集上爭(zhēng)資金信息，認(rèn)真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項(xiàng)目申報(bào)要求，精心編制項(xiàng)目申報(bào)材料，全年共上報(bào)旅游農(nóng)家樂(lè)等項(xiàng)目書(shū)及申請(qǐng)報(bào)告16件，涉及農(nóng)林、環(huán)保、財(cái)政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個(gè)部門(mén)，目前，已有省級(jí)以上資金到賬500萬(wàn)元。除此以外，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門(mén)積極攻關(guān)聯(lián)系，爭(zhēng)取春節(jié)前再有突破。
    2、貸款融資進(jìn)展迅猛。
    為了配合景區(qū)建設(shè)步伐，盤(pán)活土地資源，今年新增辦理土地手續(xù)7項(xiàng)，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，緊盯不放，請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，積極和金融部門(mén)對(duì)接，完成新增貸款融資1500萬(wàn)元，并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計(jì)6000萬(wàn)元貸款的續(xù)貸手續(xù)，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。
    3、招商引資略有成果。
    20xx年，共接待國(guó)內(nèi)外投資商18批，包裝了賓館、水上樂(lè)園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項(xiàng)目，用精品項(xiàng)目來(lái)吸引客商。多次聯(lián)絡(luò)市各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大招商視野。認(rèn)真做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作，協(xié)助辦理溫泉二號(hào)井手續(xù)等，新增農(nóng)家樂(lè)4家。
    五、村莊建設(shè)進(jìn)程加快，社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。
    圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，扶持開(kāi)發(fā)“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高。
    1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房套，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度，對(duì)村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進(jìn)行改、拓、修，達(dá)到下水通暢，路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求，對(duì)村莊重點(diǎn)區(qū)域河道進(jìn)行整治，部分區(qū)域做好護(hù)坡，確保主要河道清潔暢通;對(duì)村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強(qiáng)管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個(gè)，美化人居環(huán)境;繼續(xù)對(duì)土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善，確保350畝復(fù)墾面積驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。
    2、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)制度，保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作，供養(yǎng)率達(dá)到100%;對(duì)農(nóng)村特困家庭實(shí)行最低生活保障，做到應(yīng)保盡保;對(duì)重殘無(wú)業(yè)人員實(shí)施社會(huì)救助，做到全部到位;抓好對(duì)已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進(jìn)一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平，確保參投率達(dá)100%;加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力150人;農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長(zhǎng)23%。
    3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強(qiáng)。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對(duì)村民進(jìn)行法律知識(shí)的教育與培訓(xùn)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)干警、保安隊(duì)伍建設(shè);建立健全各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)巡查守護(hù)力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生，建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，及時(shí)處理不穩(wěn)定因素，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)調(diào)處各類(lèi)矛盾，確保了華僑城、景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè);依法規(guī)范信訪程序，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，及時(shí)辦理，加強(qiáng)督查;進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故。
    六、黨建工作得到強(qiáng)化，精神文明不斷提高。
    今年以來(lái)，我們堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵，進(jìn)一步提高全民素質(zhì)，為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境氛圍。
    1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動(dòng)的開(kāi)展，有序開(kāi)展“學(xué)習(xí)十七大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育，深入開(kāi)展和諧班子創(chuàng)建活動(dòng);二是對(duì)黨建常規(guī)工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體，措施更過(guò)硬，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，頂真碰硬召開(kāi)民主生活會(huì)，推廣“黨員素質(zhì)報(bào)告單制度”，深化“一崗雙責(zé)”、“設(shè)崗定責(zé)”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極組織黨員繳納“特殊黨費(fèi)”近萬(wàn)元。
    2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，樹(shù)立典型，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評(píng)選，增強(qiáng)了大家對(duì)公民道德規(guī)范的認(rèn)同感;使越來(lái)越多的村民意識(shí)到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分，講文明、愛(ài)學(xué)習(xí)、樹(shù)新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善，精神文明不斷提高。
    七、存在問(wèn)題。
    一年來(lái)，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，在肯定成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與成熟景區(qū)相比，我們還有很大差距，各項(xiàng)工作還存在許多不足，我們的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及時(shí)間觀念還有待加強(qiáng)，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。
    1、工程建設(shè)進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃，不少?zèng)]有按序時(shí)進(jìn)度完成，度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢。
    2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場(chǎng)，招聘專(zhuān)業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn)。
    3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區(qū)的重要工作之一，無(wú)論是融資貸款，還是上爭(zhēng)資金，沒(méi)有大的成效，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。
    4、管理水平不高。無(wú)論是景區(qū)管理方面，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強(qiáng)，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提升，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。
    6、游樂(lè)項(xiàng)目不夠豐富。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂(lè)項(xiàng)目未能包裝推出，不能夠滿足各個(gè)層次的游客需求。
    總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。
    一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
    今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
    二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。
    風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
    三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
    開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專(zhuān)線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽。四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年x月x日至10月x日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇四
    以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，按照國(guó)家旅游局“20xx全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
    通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
    （一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)。
    堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）。
    （二）抓好二個(gè)提升。
    （1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作。
    在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
    （2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管。
    深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
    （3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。
    貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）。
    （4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)。
    2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)。
    （1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建a級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等a級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）。
    （2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）。
    （三）開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)。
    1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
    加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）。
    2、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)。
    在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽，以書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）。
    3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)。
    組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）。
    （四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
    1、加強(qiáng)旅游安全保障工作。
    牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）。
    2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
    要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類(lèi)培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
    3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
    針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
    4、開(kāi)展游客滿意度調(diào)查工作。
    為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）。
    （一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
    （二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
    （三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇五
    廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，為了確保廣東省內(nèi)的旅游景區(qū)更好地服務(wù)于即將舉辦的廣州亞運(yùn)會(huì)，廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、廣州市番禺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所負(fù)責(zé)草擬的廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》的征求意見(jiàn)工作已經(jīng)結(jié)束，即將正式出臺(tái)。作為配合廣州亞運(yùn)會(huì)的專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》自發(fā)布實(shí)施后，將于第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)和第10屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束時(shí)自動(dòng)廢止。據(jù)介紹，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》適用于廣東省內(nèi)接待國(guó)內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區(qū)。
    按照《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》，旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)，具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍的獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的管理區(qū)。服務(wù)質(zhì)量是指利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動(dòng)，在使用價(jià)值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。a級(jí)景區(qū)是指旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為aaaaa、aaaa、aaa、aa、a級(jí)。pose即pointofsells,指電子收款機(jī)系統(tǒng)。atm即automatictellermachine，指銀行自動(dòng)取款機(jī)。
    1、基本要求。景區(qū)必須具備完善的法定許可手續(xù)、有健全的管理制度和有效的規(guī)章制度、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
    2、交通服務(wù)。交通設(shè)施必須完善、布置合理、整潔衛(wèi)生等。
    3、票務(wù)服務(wù)。售票窗口要有中英文標(biāo)識(shí)，須有收費(fèi)項(xiàng)目；驗(yàn)票要準(zhǔn)確迅速，安全通道須暢通。
    4、信息服務(wù)。包括景區(qū)聯(lián)網(wǎng)信息、公眾信息資料、景區(qū)標(biāo)志、景區(qū)廣播服務(wù)、其他信息服務(wù)等。
    5、解說(shuō)服務(wù)。包括電子導(dǎo)覽服務(wù)、電子解說(shuō)服務(wù)、導(dǎo)游員講解等。
    6、配套服務(wù)。包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、旅游購(gòu)物及其他服務(wù)。
    7、環(huán)境服務(wù)。主要對(duì)景區(qū)的開(kāi)發(fā)應(yīng)以保護(hù)自然資源為主，發(fā)展生態(tài)旅游；對(duì)自然景觀和文物必須科學(xué)保護(hù)；應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的排污、排水系統(tǒng)；應(yīng)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍。
    8、衛(wèi)生服務(wù)。包括垃圾的處理、公共廁所的配備、醫(yī)療衛(wèi)生處理等。
    9、安全服務(wù)。包括安全管理、消防管理、設(shè)施設(shè)備安全、安全救助。
    10、服務(wù)人員要求。包括服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識(shí)、儀表、舉止、個(gè)人健康衛(wèi)生及服務(wù)語(yǔ)言的要求。
    11、投訴處理。包括投訴制度的建立、檔案的完善及投訴處理程序等。
    （一）基本要求。
    1、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。
    2、法定許可手續(xù)完備，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審驗(yàn)。
    3、管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等經(jīng)營(yíng)管理制度與管理規(guī)范完備健全，認(rèn)真落實(shí)，定期監(jiān)督檢查并有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
    4、有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明的員工形象。
    5、合理利用景區(qū)資源，開(kāi)展健康、有益的游覽和文化娛樂(lè)活動(dòng)，普及歷史、文化和科學(xué)知。
    識(shí)。
    6、旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可進(jìn)行iso9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證。
    7、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的相應(yīng)等級(jí)的要求。
    8、具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。
    （二）交通服務(wù)。
    1、交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷。
    2、應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進(jìn)入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車(chē)站點(diǎn)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。
    3、停車(chē)場(chǎng)或碼頭管理規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)。
    4、停車(chē)場(chǎng)或碼頭布局合理，車(chē)位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無(wú)障礙車(chē)位，標(biāo)識(shí)標(biāo)線規(guī)范、醒目。
    5、景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。
    6、景區(qū)內(nèi)交通工具宜使用清潔能源并保證整潔、衛(wèi)生。
    7、景區(qū)內(nèi)交通工具的運(yùn)行線路設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。
    （三）票務(wù)服務(wù)。
    1、售票服務(wù)。售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體及購(gòu)票須知。在購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口。景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購(gòu)票窗口；必要時(shí)散客購(gòu)票窗口可設(shè)立排隊(duì)隔欄。售票員售票時(shí)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問(wèn)訊。
    2、驗(yàn)票服務(wù)。入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。合理設(shè)置驗(yàn)票入口、出口，旅游旺季時(shí)應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。驗(yàn)票準(zhǔn)確、迅速。設(shè)立安全通道，確保暢通。
    （四）信息服務(wù)。
    1、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息。景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開(kāi)放時(shí)間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車(chē)路線、景區(qū)地圖、問(wèn)訊電話、景點(diǎn)最佳游覽時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息。可提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程訂票服務(wù)。
    2、公眾信息資料。景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳頁(yè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。公眾信息資料提供的基本信息文字簡(jiǎn)明、真實(shí)有效。
    3、景區(qū)標(biāo)志。景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯。景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說(shuō)明牌/簡(jiǎn)介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確。
    4、景區(qū)廣播服務(wù)。應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)；應(yīng)使用普通話和外語(yǔ)廣播，播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂(lè)、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。背景音樂(lè)的選擇符合景區(qū)的特點(diǎn)，播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
    5、其他信息服務(wù)。游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用至少1門(mén)外語(yǔ)。提供并對(duì)外公布電話咨詢服務(wù)，電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行答疑服務(wù)。通過(guò)景區(qū)內(nèi)信息提示或各類(lèi)媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)舉辦、景點(diǎn)維護(hù)修繕、景點(diǎn)輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實(shí)有效。
    （五）解說(shuō)服務(wù)。
    1、電子導(dǎo)覽服務(wù)。景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語(yǔ)種、全面、準(zhǔn)確的信息。電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、方便游客操作和使用。景區(qū)應(yīng)定時(shí)檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備，保證其有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    2、電子解說(shuō)服務(wù)。旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語(yǔ)種電子解說(shuō)設(shè)備租賃服務(wù)，解說(shuō)內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方便游客操作。電子解說(shuō)設(shè)備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目、指示明確。有詳細(xì)、明確的電子解說(shuō)設(shè)備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。
    3、導(dǎo)游員講解。講解員/導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。講解員/導(dǎo)游員的人數(shù)及語(yǔ)種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級(jí)甲等達(dá)標(biāo)率不低于90％。講解員/導(dǎo)游員講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，講解內(nèi)容健康、科學(xué)。
    （六）配套服務(wù)。
    1、餐飲服務(wù)。景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。熱情服務(wù)、誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。服務(wù)人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無(wú)損、干凈無(wú)污垢，配有兒童座椅。餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。廚房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無(wú)油漬；排煙機(jī)、通風(fēng)口無(wú)油垢。外購(gòu)食（飲）品，有食品檢驗(yàn)合格證。食品原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無(wú)害、保持清潔，防止食品污染。食（飲）品的加工制作應(yīng)生熟分開(kāi)、禁止使用過(guò)期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。飲用水執(zhí)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
    2、住宿服務(wù)。景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。星級(jí)飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
    3、游樂(lè)、娛樂(lè)/演出服務(wù)。游樂(lè)設(shè)施的操作人員須持證上崗，定時(shí)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類(lèi)活動(dòng)的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。使用臨時(shí)搭建舞臺(tái)進(jìn)行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。
    4、旅游購(gòu)物。購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，購(gòu)物秩序良好。旅游商品經(jīng)營(yíng)者不得尾隨兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類(lèi)豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。
    5、其他服務(wù)。在游客中心或?qū)ｉT(mén)地點(diǎn)設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。通訊設(shè)施布局合理，手機(jī)信號(hào)接收良好；入口、出口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，并具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。具備條件的，提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。應(yīng)提供pose機(jī)刷卡服務(wù)、atm取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達(dá)到20%的，提供外幣兌換服務(wù)。提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇六
    按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（呼政辦發(fā)201352號(hào)）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實(shí)際，特制定此方案。
    認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
    根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：
    組長(zhǎng)：
    副組長(zhǎng)：
    成員：
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。
    全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
    （一）宣傳階段（6月15日—6月30日）。
    舉行陳巴爾虎旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)儀式，下發(fā)活動(dòng)方案，同時(shí)在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開(kāi)展有關(guān)系列宣傳活動(dòng)。
    （二）組織實(shí)施階段（7月1日—10月31日）。
    各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行整改。
    組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查及旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，及時(shí)在政府門(mén)戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。
    （三）總結(jié)提高階段（11月1日—12月31日）。
    各蘇木鎮(zhèn)對(duì)本地活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，將工作情況、活動(dòng)成果、工作經(jīng)驗(yàn)、下一步工作措施等形成文字材料報(bào)送旗旅游局。召開(kāi)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)總結(jié)會(huì)。
    （一）完善體制機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。
    1、建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
    旅游行業(yè)管理是一項(xiàng)綜合的社會(huì)管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管機(jī)制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，著力提高社會(huì)各界對(duì)旅游的關(guān)注，進(jìn)而開(kāi)展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。
    2、建立相關(guān)部門(mén)共同參與的檢查機(jī)制。
    旅游市場(chǎng)的治理與整頓需要各相關(guān)部門(mén)的積極聯(lián)動(dòng)與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合檢查的機(jī)制，形成合力、在旅游旺季組織開(kāi)展聯(lián)合大檢查，從而加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)全面監(jiān)管。
    3、建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
    由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的副蘇木達(dá)、副鎮(zhèn)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔(dān)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
    4、建立與新聞媒體共同合作的宣傳機(jī)制。
    建立起暢通的宣傳上報(bào)渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，針對(duì)全旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開(kāi)展。
    5、發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門(mén)的作用。
    旗旅游執(zhí)法大隊(duì)對(duì)全旗景區(qū)開(kāi)展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門(mén)交叉檢查；二是對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理；三是對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行檢查。
    6、建立景區(qū)特派員機(jī)制。
    我旗將進(jìn)一步實(shí)施對(duì)重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行特派員監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對(duì)應(yīng)的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò)和電視臺(tái)進(jìn)行公布，便于社會(huì)監(jiān)督。
    7、建立導(dǎo)服中心和旅游車(chē)輛管理中心，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效規(guī)范的管理機(jī)制。
    建立導(dǎo)服中心和旅游車(chē)輛管理中心，把導(dǎo)游和旅游車(chē)輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺(tái)，由服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，有效加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和旅游車(chē)輛的管理。
    8、建立行業(yè)管理協(xié)會(huì)，完善自律機(jī)制。
    為加強(qiáng)旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會(huì)分會(huì)，選定有能力、有責(zé)任心的人擔(dān)任各分會(huì)長(zhǎng)，積極發(fā)揮各分會(huì)的職能職責(zé)，讓協(xié)會(huì)真正成為旅游市場(chǎng)管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。
    （二）實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
    一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機(jī)制，“開(kāi)展誠(chéng)信旅游示范單位評(píng)選活動(dòng)”；以旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管為重點(diǎn)，有效遏制旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相增加消費(fèi)、擅變形成等違規(guī)行為。開(kāi)通違規(guī)旅行社通報(bào)平臺(tái)。
    二是深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》，抓好旅行社及分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保安全管理工作，堅(jiān)決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)、掛靠承包等行為。
    一要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)不定期對(duì)各旅游景區(qū)檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。
    二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開(kāi)展豐富多彩的游客可參與性活動(dòng)。
    三要加強(qiáng)景區(qū)團(tuán)隊(duì)票管理，實(shí)行導(dǎo)游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗(yàn)制度。
    四要嚴(yán)厲整治景區(qū)與導(dǎo)游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對(duì)旅游活動(dòng)項(xiàng)目、烤全羊、手把肉等亂加價(jià)行為。
    實(shí)行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。
    一是對(duì)旅游紀(jì)念品商店提檔升級(jí)。旅游主管部門(mén)加強(qiáng)和對(duì)旅游商店的管理，統(tǒng)一門(mén)頭、標(biāo)識(shí)，督導(dǎo)檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對(duì)符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點(diǎn)商店牌匾。
    二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價(jià)實(shí)、具有一定規(guī)模的旅游紀(jì)念品商店向旅行社推薦，作為指定購(gòu)物場(chǎng)所。
    旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合開(kāi)展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達(dá)及副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實(shí)到位；三是要保證旅游執(zhí)法過(guò)程中的人力、物力、財(cái)力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進(jìn)行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與旗旅游局溝通，在處罰過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)條例執(zhí)行。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇七
    xxx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃上半年以來(lái)，**旅游公司將爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5a工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對(duì)軟件自己補(bǔ)充、完善，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5a景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5a創(chuàng)建意識(shí)，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績(jī)，也存在不足之處，為了取長(zhǎng)補(bǔ)短，查找不足，現(xiàn)對(duì)公司20上半年日常運(yùn)營(yíng)情況、5a創(chuàng)建工作及年下半年工作計(jì)劃匯總上報(bào)如下：
    一、2014年上半年經(jīng)營(yíng)情況。
    2014年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計(jì)劃收入的'**，較去年同期**。
    二、投資計(jì)劃情況。
    2014年計(jì)劃投資**萬(wàn)元，建設(shè)項(xiàng)目投資**萬(wàn)元，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項(xiàng)目第一期已開(kāi)工建設(shè)。
    三、重點(diǎn)工作完成情況。
    （一）5a創(chuàng)建工作。
    1、年初，公司組織各相關(guān)部門(mén)與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場(chǎng)組一行4人赴***景區(qū)，首先對(duì)景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國(guó)家5a景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)》，同時(shí)按照國(guó)家a級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報(bào)材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書(shū)》修訂稿，軟件小組對(duì)***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購(gòu)物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項(xiàng)資料進(jìn)行收集、整理、補(bǔ)充，協(xié)助***軟件駐場(chǎng)組完成匯報(bào)材料初稿。
    2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案》及《職責(zé)工作運(yùn)行表》，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。
    （1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級(jí)交通局、建設(shè)局等。
    相關(guān)單位致函，收集各類(lèi)旅游交通圖紙資料，補(bǔ)拍高速公路、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。
    （2）游覽方面：完成景區(qū)門(mén)票、車(chē)票設(shè)計(jì)制作并投入使用；購(gòu)置電腦觸摸屏、手機(jī)加油站；已完成便攜式語(yǔ)音講解器招投標(biāo)工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車(chē)等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。
    3、安全方面：完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專(zhuān)職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車(chē)場(chǎng)疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。
    4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專(zhuān)職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運(yùn)解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。
    5、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊(cè)、紀(jì)念戳）的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T(mén)聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動(dòng)信號(hào)塔，對(duì)景區(qū)實(shí)行信號(hào)全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
    6、旅游購(gòu)物方面：完成旅游購(gòu)物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案的洽談工作，計(jì)劃。
    7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)七大項(xiàng)整理，編寫(xiě)、完善各類(lèi)規(guī)章制度。
    （2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊(cè)獨(dú)立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級(jí)報(bào)刊中刊登的文章及報(bào)道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。
    8、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門(mén)聯(lián)系，對(duì)景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測(cè)，提供檢測(cè)報(bào)告。
    （二）內(nèi)部管理情況。
    年初，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5a創(chuàng)建的對(duì)接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來(lái)抓，全面啟動(dòng)公司5a創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
    1、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作，對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營(yíng)管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)5a創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級(jí)人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。
    2、根據(jù)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過(guò)對(duì)外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。
    3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
    4、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì)、商戶溝通會(huì)等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對(duì)公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢。
    5、因***公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強(qiáng)人性化管理，公司定期不定期的組織各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識(shí)競(jìng)猜、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
    （三）營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作情況。
    1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)方案。針對(duì)“中國(guó)旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。
    2、參加2014年旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì)、推介會(huì)，同時(shí)完成了各大旅行社累計(jì)優(yōu)惠返贈(zèng)票和回訪答謝工作。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇八
    近年來(lái)，抱犢崮景區(qū)在市區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，牢固樹(shù)立“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，不斷加大服務(wù)質(zhì)量提升、景區(qū)環(huán)境優(yōu)化、旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)工作力度，較好的發(fā)揮了在區(qū)域旅游服務(wù)業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
    一、高端規(guī)劃定位，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，全面開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
    （一）加大宣傳教育培訓(xùn)力度。通過(guò)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者、管理者和消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度。2009年累計(jì)舉辦培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)人員余名，使景區(qū)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。
    （二）健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”及“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、突出重點(diǎn)”的原則，把景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行細(xì)化。內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、抱犢崮文化旅游產(chǎn)品等方面，嚴(yán)格落實(shí)《好客山東》旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
    （三）不斷提升景區(qū)窗口服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，工作人員做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶做到明碼標(biāo)價(jià)、文明經(jīng)營(yíng)，不斷提升窗口服務(wù)水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時(shí)”的投訴處理機(jī)制，做到了投訴不出景區(qū)，游客滿意率始終保持在97%以上。同時(shí)，深入開(kāi)展“旅游細(xì)微服務(wù)年”和“服務(wù)旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號(hào)”等豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。2009年被評(píng)為市級(jí)消費(fèi)者滿意單位，山東省自駕車(chē)營(yíng)地。
    二、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    （一）加大資源保護(hù)力度。牢固樹(shù)立保安全就是保發(fā)展、保穩(wěn)定就是保發(fā)展的觀念，把安全穩(wěn)定作為生命線工程來(lái)抓。
    進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全意識(shí)，有效保障旅游安全。
    持完好有效。在景區(qū)出入口“游覽須知”中說(shuō)明安全注意事項(xiàng)，在危險(xiǎn)地段合理設(shè)置防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志，游覽高峰期進(jìn)行安全廣播，在游覽時(shí)段內(nèi)定時(shí)派人執(zhí)行安全巡查，適時(shí)進(jìn)行流動(dòng)巡查，游覽旺季和游人擁擠時(shí)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險(xiǎn)石、防雷，確保景區(qū)游客安全。
    （二）不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
    為給游客提供熱情周到的服務(wù)，全面提升景區(qū)的綜合服務(wù)水平，景區(qū)加強(qiáng)了軟硬件建設(shè)。新建了專(zhuān)用外部交通標(biāo)識(shí)、游客中心、導(dǎo)服咨詢中心、醫(yī)務(wù)室、王禪洞等項(xiàng)目設(shè)施；復(fù)建了天臺(tái)祠;增設(shè)了電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息石凳、新型環(huán)保分類(lèi)垃圾箱、仿木安全防護(hù)欄、精致的木質(zhì)或石質(zhì)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景區(qū)內(nèi)部路標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)牌等服務(wù)設(shè)施；添置了醫(yī)療救護(hù)藥品及設(shè)施；增添了郵政箱、直撥長(zhǎng)途公用電話、移動(dòng)、聯(lián)通及小靈通信號(hào)設(shè)備、專(zhuān)用購(gòu)物場(chǎng)所、投訴電話、信箱、意見(jiàn)本、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目；改造了景區(qū)內(nèi)的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設(shè)計(jì)了公園標(biāo)志并在國(guó)家工商總局進(jìn)行了注冊(cè)；制做了10000多冊(cè)帶有“好客山東”標(biāo)識(shí)的宣傳冊(cè)、1000多張光盤(pán)等各種宣傳品。在中央和地方各級(jí)宣傳媒體上做宣傳，參加了全國(guó)及各地的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，舉辦廟會(huì)、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)擴(kuò)大影響；并建立了獨(dú)立網(wǎng)站。
    三、挖掘資源優(yōu)勢(shì)，突出全面發(fā)展，努力在新一輪旅游服務(wù)業(yè)大發(fā)展中站立潮頭。
    （一）以項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)景區(qū)發(fā)展。
    為拉動(dòng)景區(qū)全面發(fā)展，啟動(dòng)了旅游景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，新修了下十河至百鳥(niǎo)園的生態(tài)旅游道路，現(xiàn)在正在進(jìn)行路面硬化，拉大景區(qū)縱身；投資30余萬(wàn)元對(duì)三清觀進(jìn)行修繕維護(hù)。新的游客集散中心、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、辦公樓即將動(dòng)工建設(shè)，（二）強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)旅游持續(xù)升溫。確立了“擴(kuò)展省內(nèi)市場(chǎng)，保定省外市場(chǎng)，抓住龍頭市場(chǎng)，開(kāi)拓邊緣市場(chǎng)”的思路，持續(xù)實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。一是針對(duì)基礎(chǔ)市場(chǎng)、龍頭市場(chǎng)分別確立營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，增強(qiáng)了促銷(xiāo)針對(duì)性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷(xiāo)力度，與棗莊、濟(jì)寧實(shí)力大、帶動(dòng)作用強(qiáng)的旅行社建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)行集中“轟炸”。通過(guò)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，今年成功接待了萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)%。
    （三）景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。
    下一步，我們將以此全市旅游景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟景區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善提升景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把握新機(jī)遇，曾創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，努力把抱犢崮景區(qū)建設(shè)成國(guó)際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實(shí)“棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”做出新的貢獻(xiàn)。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇九
    為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動(dòng)方案。
    一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)佳績(jī)”的總體思路；從強(qiáng)化管理入手，切實(shí)規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問(wèn)題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭(zhēng)取為0，責(zé)任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá)95%以上的目標(biāo)。
    二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長(zhǎng)兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。
    三、方法步驟。
    （一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)（9月10日前完成）。二是邀請(qǐng)旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)展一次旅游知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。
    （二）設(shè)置游客意見(jiàn)箱。在景區(qū)門(mén)口設(shè)置游客意見(jiàn)反饋箱，以便了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）。
    （三）進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔；二是景區(qū)落實(shí)管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工教育，樹(shù)立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。
    （四）進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào)告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負(fù)責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。
    五、建立監(jiān)督檢查機(jī)制。
    加強(qiáng)督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對(duì)未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負(fù)責(zé)。
    六、總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
    一是景區(qū)全體員工對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施、取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，以書(shū)面形式提出科學(xué)、合理的管理意見(jiàn)和建議，公司對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣使用，對(duì)差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正；二是開(kāi)展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各景區(qū)的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)積極參與，工作開(kāi)展有力，成績(jī)突出的部室和個(gè)人給予表彰，對(duì)不積極參與、工作開(kāi)展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。各景區(qū)及員工的書(shū)面總結(jié)于12月25日前交綜合部。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十
    為深入落實(shí)全市"保增長(zhǎng)、渡難關(guān)、上水平"的總體要求，廣泛開(kāi)展"同在一方熱土，共建美好家園"活動(dòng)，全力推進(jìn)商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，決定在我市百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)、出租車(chē)、公交車(chē)、加油站、文化博物館等十個(gè)行業(yè)開(kāi)展以"服務(wù)上水平，滿意在xx"為主題的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。特制定如下方案：
    通過(guò)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，進(jìn)一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），大力度促進(jìn)不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，使重點(diǎn)商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費(fèi)者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國(guó)60周年。
    按照十個(gè)行業(yè)的共性特點(diǎn)和個(gè)性要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，確定工作原則，明確重點(diǎn)任務(wù)，突出抓好以下四個(gè)方面工作：
    （一）完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。各行業(yè)要建立和完善服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)，提高綜合服務(wù)水準(zhǔn)。
    （二）規(guī)范服務(wù)行為。各行業(yè)的服務(wù)員工應(yīng)儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、快捷的人性化服務(wù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。不斷加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
    （三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。百貨零售業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷(xiāo)行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個(gè)性化服務(wù)管理；旅行社重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)合同管理，強(qiáng)化依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；景區(qū)景點(diǎn)重點(diǎn)加強(qiáng)完善的服務(wù)設(shè)施和必要的安全警示設(shè)施建設(shè)，規(guī)范使用公共信息指示符號(hào)，創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)；加油站重點(diǎn)加強(qiáng)油品質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化操作管理，強(qiáng)化站區(qū)工作環(huán)境建設(shè)；文化博物館業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理，創(chuàng)新服務(wù)方式；公交行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)，保證車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施完好；出租車(chē)行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)、行車(chē)技能、客運(yùn)安全等管理，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，提高公眾滿意度。
    （四）開(kāi)展行業(yè)等級(jí)評(píng)定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，組織開(kāi)展旨在促進(jìn)行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
    各行業(yè)要按照上述工作原則和重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定具體實(shí)施意見(jiàn)。
    提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：
    第一階段，動(dòng)員部署，細(xì)化方案（20xx年4月）。重點(diǎn)工作是：4月初，召開(kāi)全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)專(zhuān)題動(dòng)員大會(huì)，作出部署。各有關(guān)部門(mén)、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、窗口企業(yè)要按照本活動(dòng)方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實(shí)際，分別制訂具體實(shí)施方案，抓緊啟動(dòng)。要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，細(xì)化措施，確?；顒?dòng)起步高、效果好。
    第二階段，分類(lèi)實(shí)施，邊整邊改。重點(diǎn)工作是：制定完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)；組織開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對(duì)自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問(wèn)題主動(dòng)邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對(duì)窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實(shí)情況開(kāi)展自查和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改；建立健全工作機(jī)制，確?；顒?dòng)深入開(kāi)展和扎實(shí)有效。
    第三階段，總結(jié)評(píng)比，完善提高（20xx年10月至12月）。重點(diǎn)工作是：在十個(gè)行業(yè)開(kāi)展百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)層層推薦、審核評(píng)選、部門(mén)認(rèn)定，由每個(gè)行業(yè)推選出十名服務(wù)標(biāo)兵，形成百名服務(wù)標(biāo)兵。獲得服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)的青年員工，可同時(shí)享受團(tuán)市委命名的"青年服務(wù)之星"稱(chēng)號(hào)。在此基礎(chǔ)上，評(píng)定每個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵的第一名為服務(wù)形象大使。獲得服務(wù)形象大使稱(chēng)號(hào)的員工或集體，可同時(shí)享受市總工會(huì)命名的"xx市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?或"xx市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)集體"稱(chēng)號(hào)；或享受團(tuán)市委命名的"新長(zhǎng)征突擊手"或"青年文明示范崗"稱(chēng)號(hào)；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"xx市三八紅旗手"稱(chēng)號(hào)。召開(kāi)全市窗口單位百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使表彰會(huì)議。通過(guò)樹(shù)立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
    按照明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：
    （一）市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負(fù)責(zé)全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)工作開(kāi)展，督查督辦工作進(jìn)度，做好宣傳報(bào)道。
    （二）按照部門(mén)工作職責(zé)，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務(wù)委牽頭負(fù)責(zé)；星級(jí)酒店、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)由市旅游局牽頭負(fù)責(zé)；出租車(chē)、公交行業(yè)由市建委牽頭負(fù)責(zé)；文化博物館、紀(jì)念館等由市文化局牽頭負(fù)責(zé)；市商務(wù)、旅游、建設(shè)和文化部門(mén)分別負(fù)責(zé)組織推動(dòng)本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。市精神文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)認(rèn)定榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
    （三）各區(qū)縣人民政府負(fù)責(zé)組織開(kāi)展對(duì)所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面落實(shí)情況的檢查；指導(dǎo)窗口企業(yè)研究區(qū)域特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，及時(shí)總結(jié)推廣；及時(shí)督促企業(yè)對(duì)存在問(wèn)題加以整改和解決。
    （四）行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織制定本行業(yè)的具體實(shí)施方案；組織推動(dòng)行業(yè)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）的研究制定和完善，并推動(dòng)企業(yè)貫徹實(shí)施；組織行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化行業(yè)自律；推動(dòng)行業(yè)達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)定；組織行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)形象大使的評(píng)選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。
    （五）企業(yè)作為活動(dòng)的主體，應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會(huì)工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務(wù)特色，搞好組織實(shí)施；組織開(kāi)展本企業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題的整改和解決；大力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。
    提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動(dòng)工作扎實(shí)開(kāi)展。
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部，副市長(zhǎng)任學(xué)鋒負(fù)總責(zé)，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會(huì)為成員單位。分指揮部辦公室設(shè)在市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門(mén)、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)研究解決重大問(wèn)題。要嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，加大對(duì)工作目標(biāo)任務(wù)的督辦檢查，務(wù)求取得實(shí)效。
    （二）開(kāi)展培訓(xùn)調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，會(huì)同市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計(jì)劃地組織并推動(dòng)企業(yè)深入開(kāi)展經(jīng)營(yíng)規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語(yǔ)服務(wù)、文明用語(yǔ)、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。針對(duì)服務(wù)行業(yè)青年較為集中的特點(diǎn)，就服務(wù)行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會(huì)認(rèn)同感等問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相應(yīng)對(duì)策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理水平。
    （三）建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是建立自律約束機(jī)制。由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，從強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開(kāi)展活動(dòng)，編印服務(wù)公約，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。二是建立媒體曝光機(jī)制。由有關(guān)部門(mén)、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會(huì)按照職能形成申訴、立案、確認(rèn)、曝光的有效鏈接，并通過(guò)媒體"監(jiān)督臺(tái)"，對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題進(jìn)行輿論問(wèn)責(zé)。三是建立投（申）訴處理機(jī)制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報(bào)中心，按照有關(guān)要求對(duì)投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對(duì)所投（申）訴問(wèn)題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機(jī)制。對(duì)企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的，由行業(yè)協(xié)會(huì)給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴(yán)重問(wèn)題且造成社會(huì)不良影響的，行業(yè)協(xié)會(huì)按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機(jī)制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門(mén)和消協(xié)等協(xié)會(huì)建立工作聯(lián)席制度，定期會(huì)商消費(fèi)者普遍反映的重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，主動(dòng)解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決。
    （四）改善銀行卡受理環(huán)境，推進(jìn)刷卡無(wú)障礙進(jìn)程。進(jìn)一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴(kuò)大終端機(jī)具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時(shí)解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問(wèn)題，提高群眾對(duì)持卡消費(fèi)服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動(dòng)銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、星級(jí)酒店、旅游景區(qū)景點(diǎn)等商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)刷卡無(wú)障礙。
    （五）加大宣傳力度。要充分利用多種形式，通過(guò)各種途徑，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，加大宣傳力度。廣泛動(dòng)員新聞媒體、社會(huì)中介組織、人大代表、政協(xié)委員和廣大市民積極參與提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十一
    xx區(qū)旅游咨詢中心是展示我區(qū)旅游形象的窗口和推廣旅游資源的平臺(tái)。
    xx區(qū)旅游信息咨詢中心地處武林商圈核心區(qū)域，作為xx區(qū)唯一一家中心咨詢點(diǎn)，目前，由于環(huán)境不夠柔性、門(mén)面不夠醒目，且“隱藏”在院子里，因此，不能吸引游客，顯得人氣冷冷清清，同時(shí)在特色上與預(yù)期有一定差距，功能過(guò)于單一，無(wú)法滿足市民游客的延伸服務(wù)需求，未能有效發(fā)揮出應(yīng)有的功能。
    根據(jù)杭州市旅游信息咨詢中心20xx年針對(duì)xx區(qū)旅游信息咨詢中心考核后所提出的具體要求，為了進(jìn)一步提升旅游咨詢中心的功能，本著“親民、舒適、休閑”的宗旨，20xx年將通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，引入商務(wù)業(yè)態(tài)，營(yíng)造休閑環(huán)境，發(fā)掘文化內(nèi)涵，擴(kuò)展延伸服務(wù)，進(jìn)一步帶動(dòng)人流集聚人氣，繼續(xù)做大做強(qiáng)xx區(qū)咨詢中心的品牌影響力及社會(huì)美譽(yù)度。
    總體概念。
    旅游商務(wù)休閑露天吧。
    融合旅游咨詢、商務(wù)洽談、休閑體驗(yàn)等于一體，打造輕松、舒適、幽雅的多功能服務(wù)平臺(tái)。
    功能擴(kuò)展。
    1、旅游功能。
    將單一的旅游咨詢功能向旅游中介服務(wù)功能轉(zhuǎn)化，在原有咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)與旅行社、酒店等建立合作關(guān)系，服務(wù)于社區(qū)群眾旅游組團(tuán)、票務(wù)及外地游客住宿、餐飲等需求。
    2、商務(wù)功能。
    可提供商務(wù)洽談、小型聯(lián)誼活動(dòng)、交友派對(duì)的場(chǎng)所。
    3、休閑功能。
    “咖啡星座”提供咖啡、時(shí)尚飲品、商務(wù)套餐及免費(fèi)wifi等服務(wù)，強(qiáng)化休閑氛圍。
    “419露天休閑吧”
    以強(qiáng)化咨詢中心功能化為目標(biāo)，以公益性服務(wù)為前提，實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作。運(yùn)營(yíng)中以低廉價(jià)格滿足大眾消費(fèi)能力，將人流引入中心，在提供免費(fèi)公益性咨詢服務(wù)的同時(shí)，借助企業(yè)資源達(dá)到社會(huì)效應(yīng)與企業(yè)盈利接軌，將旅游咨詢服務(wù)與庭院式咖啡吧完美融合，進(jìn)一步提升咨詢中心人氣，將中心建設(shè)成為市民游客的休閑娛樂(lè)地、旅游咨詢服務(wù)的示范中心、企業(yè)化運(yùn)作服務(wù)中心的典范。
    1、規(guī)劃布局。
    對(duì)現(xiàn)有室內(nèi)咨詢中心與室外庭院進(jìn)行重新設(shè)計(jì)布局，將旅游信息咨詢中心整體改造成為庭院露天咖啡吧，同時(shí)在咖啡吧內(nèi)保留旅游咨詢服務(wù)功能，達(dá)到咨詢服務(wù)中心與咖啡吧二者為一體。
    2、環(huán)境營(yíng)造。
    總體以懷舊風(fēng)格為基調(diào)，營(yíng)造輕松、愉悅的環(huán)境氛圍。大門(mén)、樓梯等局部建筑要體現(xiàn)輕盈、親切的感覺(jué)。
    環(huán)境營(yíng)造二大要素：
    老照片——選擇中北創(chuàng)意街區(qū)歷史人文景觀的照片做“舊”，并配以文字說(shuō)明，既有導(dǎo)游的作用，又能增強(qiáng)咨詢中心的文化底蘊(yùn)和視覺(jué)裝飾效果。
    古典構(gòu)件——以中國(guó)元素的古典建筑構(gòu)件、造像等裝飾庭院，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游審美意趣。
    庭院環(huán)境營(yíng)造。
    一是門(mén)面美化，通過(guò)對(duì)中心門(mén)頭進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在凸顯xx區(qū)旅游信息咨詢中心及中北創(chuàng)意街區(qū)管委會(huì)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，同時(shí)根據(jù)咖啡吧的整體風(fēng)格融入更多創(chuàng)意元素。
    室內(nèi)環(huán)境營(yíng)造。
    咨詢中心室內(nèi)整體風(fēng)格主要以懷舊風(fēng)格為主，在墻面增添杭城老照片、懷舊裝飾讓市民游客展現(xiàn)老杭州的獨(dú)特風(fēng)貌。在區(qū)域劃分上，設(shè)置游客休息區(qū)、資料免費(fèi)取閱區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、咨詢工作區(qū)、旅游產(chǎn)品售賣(mài)區(qū)、產(chǎn)品操作間等，將旅游咨詢服務(wù)區(qū)設(shè)置于吧臺(tái)，形成完美融合。
    1、通過(guò)對(duì)咖啡吧服務(wù)人員定點(diǎn)培訓(xùn)，使其成為旅游信息咨詢員。
    2、增加杭州旅游特色產(chǎn)品售賣(mài)。
    3、開(kāi)展旅游報(bào)團(tuán)、票務(wù)及酒店客房預(yù)訂等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
    4、定期舉辦茶藝表演、陶藝制作等多種形式的體驗(yàn)式活動(dòng)。
    以企業(yè)為主體實(shí)施投資改造、招商、運(yùn)營(yíng)。
    （一）咨詢服務(wù)工作：由原有中心咨詢工作人員及咖啡吧工作人員共同組成中心工作團(tuán)隊(duì)，完成日常中心旅游咨詢接待及其它相關(guān)服務(wù)工作。
    （二）杭州旅游產(chǎn)品售賣(mài)：由中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)積極引入杭州特產(chǎn)在中心進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)。
    （三）旅游報(bào)團(tuán)服務(wù)：由中心運(yùn)營(yíng)公司與相關(guān)旅游企業(yè)做好對(duì)接，形成戰(zhàn)略合作，在中心實(shí)現(xiàn)旅游報(bào)團(tuán)、票務(wù)代訂等多樣服務(wù)。
    （四）中心日常系列活動(dòng)開(kāi)展：由中心運(yùn)營(yíng)公司積極引入優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，定期在中心開(kāi)展茶藝表演、陶藝制作等多種形式的表演活動(dòng)。
    模式一：由旅游咨詢中心運(yùn)行方每年為管委會(huì)（街道）提供餐飲及產(chǎn)品采購(gòu)免單券，具體金額為拾萬(wàn)元整，免單券可享受中心內(nèi)所有消費(fèi)。
    模式二：在確保盈利的前提下，積極參加區(qū)政府、街道各項(xiàng)公益慈善救助相關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步提升街區(qū)社會(huì)影響力，具體公益金額暫定為伍萬(wàn)元至拾萬(wàn)元。
    模式三：根據(jù)咖啡吧每月具體收益進(jìn)行扣點(diǎn)，將所得利潤(rùn)的百分之十上交管委會(huì)，每半年進(jìn)行一次結(jié)算。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十二
    活動(dòng)時(shí)間：
    活動(dòng)介紹：中秋祭月會(huì)一直是景區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日慶典，今年新增了荷花燈、燭舟、寺廟鐘聲的配飾，加上景區(qū)夜晚的蛙叫蟲(chóng)鳴，使得整個(gè)祭月儀式更具有復(fù)古的味道。儀式中除了漢服歌舞文化表演，儀式結(jié)束后還有祭月貢品分食的環(huán)節(jié)，不僅讓人能感受到濃烈的漢風(fēng)民俗文化，也能讓部分幸運(yùn)的參與者得到象征福澤的貢品吃食。
    參與群體：廣大市民、相親活動(dòng)男女、大學(xué)生、孤兒等。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十三
    aa風(fēng)景區(qū)是某某市國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在某某市旅游市場(chǎng)占據(jù)頭把交椅。但是在江西旅游市場(chǎng)火暴的最近幾年中，aa風(fēng)景區(qū)卻顯得沒(méi)那么強(qiáng)勁。在江西崛起，人均收入急增的宏觀形勢(shì)下，各旅游點(diǎn)加快了市場(chǎng)化運(yùn)作，從而加快發(fā)展的腳步。aa也應(yīng)該重新尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，在未來(lái)幾年內(nèi)甚至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里獲得良好的發(fā)展。
    二、行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)分析。
    旅游已經(jīng)從最初的集中化消費(fèi)變成今天的普遍型消費(fèi)，其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增。
    國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)。
    12.12億人次，比增長(zhǎng)幅度為10%。
    國(guó)內(nèi)旅游收入。
    5286億元，比20增長(zhǎng)12.2%。占全國(guó)gdp的3%左右。
    國(guó)內(nèi)旅游人均出游花費(fèi)。
    436.13元。
    年國(guó)內(nèi)旅游信息統(tǒng)計(jì)。
    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。同時(shí)消費(fèi)性質(zhì)也在發(fā)生很大變化，過(guò)去的實(shí)物消費(fèi)比重在減少，對(duì)精神文化，娛樂(lè)等精神層面的消費(fèi)的比重在增加。消費(fèi)觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望。
    旅游已從游山玩水走親訪友的初級(jí)狀態(tài)提升擴(kuò)展為人們拓展生存空間、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸、感受進(jìn)步與文明的更高級(jí)的綜合需求。
    與此同時(shí)，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生著巨大的變化。過(guò)去盲目爭(zhēng)取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和爭(zhēng)取有效目標(biāo)。
    旅游行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，擁有壟斷性的自然資源，同時(shí)可以靈活地開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。
    市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游行業(yè)必須得遵循市場(chǎng)規(guī)律。誰(shuí)有敏銳的市場(chǎng)前瞻性，誰(shuí)就能從市場(chǎng)中脫穎而出。
    據(jù)專(zhuān)家分析預(yù)測(cè)：
    (一)今后旅游消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向多元化，主題細(xì)分越來(lái)越明顯，消費(fèi)者越玩越專(zhuān)。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。
    (二)近距離和農(nóng)村旅游高增長(zhǎng)，特別是“三農(nóng)“政策的出臺(tái)，加速了城鎮(zhèn)化建設(shè)，推動(dòng)了消費(fèi)，但同時(shí)這部分消費(fèi)增長(zhǎng)不如消費(fèi)人數(shù)的增長(zhǎng)。
    (三)出境游繼續(xù)增長(zhǎng)。
    (四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點(diǎn)。
    按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色。
    三、經(jīng)營(yíng)狀況簡(jiǎn)要回顧。
    aa風(fēng)景區(qū)在游客接待人數(shù)上在某某市遠(yuǎn)大于其他幾個(gè)景點(diǎn)。
    景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達(dá)73%，有山有水，面積238平方公里。歷史悠久，景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點(diǎn)：
    洪崖丹井：有千年歷史，某某市十大景點(diǎn)之一，由古代典故衍生而來(lái)，素有中國(guó)古典音律發(fā)源地，現(xiàn)由浙江強(qiáng)人企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
    獅子峰景區(qū)：山形如獅子，故得名。地貌險(xiǎn)峻。
    神龍?zhí)毒皡^(qū)：大片樹(shù)林覆蓋，中間穿插瀑布，匯集神龍?zhí)丁?BR>    長(zhǎng)春湖景區(qū)：湖位于山頂，名字由真君鎖蛟保豐收這個(gè)故事得來(lái)。
    紫清山景區(qū)：巨石疊壘，相互擱架，洞內(nèi)有洞，登高望遠(yuǎn)，山勢(shì)險(xiǎn)峻。
    aa漂流區(qū)：全長(zhǎng)5公里，河道穿梭整個(gè)aa森林公園。
    aa主峰區(qū)：海拔841米，景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林，適合觀賞云海，日出等。
    洗藥湖景區(qū)：有李時(shí)珍的傳說(shuō)而來(lái)，氣候宜人，平均溫度在22.6度，適合避暑。
    主要娛樂(lè)設(shè)施有：漂流、鐵索晃橋、水上漂、竹筏、蹦極、燒烤(免費(fèi)提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學(xué)生達(dá)20萬(wàn)人次。定價(jià)在15元，學(xué)生優(yōu)惠價(jià)為10元。
    目標(biāo)是要把a(bǔ)a建設(shè)成現(xiàn)代文明都市后花園，打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標(biāo)，定位功能主要為“旅游、休閑、渡假、家居”。但是各風(fēng)景點(diǎn)并沒(méi)有很明顯的旅游人數(shù)上的差異，說(shuō)明各景點(diǎn)提供的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均。
    在以往的aa宣傳中，主要宣傳點(diǎn)在自然風(fēng)景，相對(duì)aa的文化特點(diǎn)宣傳顯得薄弱。
    四、環(huán)境分析。
    1.宏觀環(huán)境分析。
    江西省特別是某某市，在國(guó)家提出中部崛起的政策之后，經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展。2019年，某某市居民人均收入達(dá)到10301元。而“三農(nóng)”政策使江西這個(gè)農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更加明顯。
    東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會(huì)就業(yè)率，加上政府一系列的鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)政策，在未來(lái)的時(shí)間里，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的空間很大，由此帶動(dòng)消費(fèi)能力的提高。
    經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。某某市在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大提高。隨之而來(lái)的是消費(fèi)能力的提高和文化觀念的改變。他們對(duì)時(shí)尚的敏感度也越來(lái)越高，從前把旅游當(dāng)成奢侈消費(fèi)，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。
    某某市文化氛圍總體相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較保守，對(duì)新鮮事物的嘗試決心不夠，同時(shí)對(duì)消費(fèi)計(jì)算比較精細(xì)。
    在某某市，還有以幾大以湖為主的公園，還有附近的安義古村，厚田沙漠是某某市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，幾大公園的空間較小，而且?jiàn)蕵?lè)設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗(yàn)。而安義古村距離相對(duì)較遠(yuǎn)，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎(chǔ)，嚴(yán)肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂(lè)的空間。厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方，從某某市的文化氛圍來(lái)說(shuō)，沙漠并不是大部分人向往的地方。
    所以，可以說(shuō)，在節(jié)假日，某某市實(shí)在是一個(gè)沒(méi)什么好玩的地方，特別是對(duì)于渴望挑戰(zhàn)，追求個(gè)性，敢于釋放自我的年輕群體。
    某某市常住人口超過(guò)450萬(wàn)，城鎮(zhèn)人口為53.63%，老齡化程度有所增長(zhǎng)。但同時(shí)教育擴(kuò)招政策使某某市在校大學(xué)生不斷增加，截止2019年，某某市在校大中專(zhuān)學(xué)生超過(guò)40萬(wàn)。
    紅色旅游在江西得到政府的更大支持。八一紀(jì)念館等革命景點(diǎn)，與某某市的歷史有著和多契合點(diǎn)，增加了他們的關(guān)注點(diǎn)。
    某某市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定》，將按照“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、伸長(zhǎng)服務(wù)業(yè)短腿”的要求，將某某市打造為中部旅游會(huì)展中心城市。
    2自身產(chǎn)品分析。
    屬于低投入，以量拉動(dòng)利益增長(zhǎng)。
    以下表格是2019年“十一黃金周”某某市兩個(gè)景點(diǎn)的旅游接待資料對(duì)比。
    項(xiàng)目。
    aa。
    滕王閣。
    接待人數(shù)。
    1.03萬(wàn)人次。
    0.44萬(wàn)人次。
    門(mén)票收入。
    24.1萬(wàn)元。
    21.8萬(wàn)元。
    人數(shù)增長(zhǎng)率。
    與2019年十一同比增長(zhǎng)32%。
    與2019年十一同比增長(zhǎng)57%。
    收入增長(zhǎng)率。
    與2019年十一同比增長(zhǎng)44%。
    與2019年十一同比增長(zhǎng)70%。
    表格1。
    我們可以看出，aa在游客人數(shù)上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，經(jīng)濟(jì)收入?yún)s沒(méi)有明顯突出。同時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，aa的優(yōu)勢(shì)就是在于他有與其他臨近景點(diǎn)相比獨(dú)特的自然山水風(fēng)景。
    定位比較模糊，消費(fèi)者期望價(jià)值和產(chǎn)品提供價(jià)值存在偏差。大部分人的頭腦中還把a(bǔ)a當(dāng)做像廬山一樣的美麗自然風(fēng)景區(qū)，可在實(shí)際產(chǎn)品中，aa所能提供的是一個(gè)在自然環(huán)境中釋放活力，提供自由娛樂(lè)，接近自然的地方，這樣一來(lái)就會(huì)形成心理落差，造成產(chǎn)品的誤解。
    aa風(fēng)景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游。景區(qū)內(nèi)風(fēng)景質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到一定的高度，吸引力不夠。
    游客大多為年輕群體，但消費(fèi)不高，景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山，蕩秋千等娛樂(lè)項(xiàng)目，缺乏個(gè)性和差異。
    宣傳力度不都，還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài)。大眾對(duì)aa認(rèn)知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播，并沒(méi)有實(shí)際的第一層次的信息接受。
    3.微觀環(huán)境分析。
    在消費(fèi)者和aa的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專(zhuān)業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題使得部分消費(fèi)者無(wú)法獲得旅游渠道。同時(shí)，aa低價(jià)和短途策略限制了旅行社的利潤(rùn)空間，這樣旅行社對(duì)aa線路的經(jīng)營(yíng)積極性大打折扣。
    學(xué)校往往處于安全考慮，禁止學(xué)生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為。
    季節(jié)變化影響消費(fèi)者出行次數(shù)，在某某市，早春，晚秋，冬天一般比較冷，出行的人較少。節(jié)假日出游的人明顯高于平時(shí)。
    4，市場(chǎng)概況。
    根據(jù)調(diào)查顯示，某某市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%，以某某市人口450萬(wàn)人口計(jì)算。5年內(nèi)出游次數(shù)為3×450×52%=702(萬(wàn)次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費(fèi)能力等因素帶來(lái)的變化。
    江西旅游業(yè)發(fā)展迅速，2019年，全省接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.02億元，01～年均分別增長(zhǎng)14.8%和18.91%。
    未來(lái)幾年內(nèi)增長(zhǎng)速度依然不減，可以說(shuō)市場(chǎng)是巨大的，前景也很廣闊。
    5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。
    省內(nèi)市場(chǎng)，有廬山，井岡山，三清山，婺源，龍虎山等一些全國(guó)甚至世界著名的景點(diǎn)。其中以廬山，井岡山，婺源，滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次，他們?cè)趪?guó)內(nèi)有很高知名度，在國(guó)際上也有一定知名度。而其他如三清山，龍虎山以及其他景點(diǎn)則為第二層次，他們各有各自的特點(diǎn)，在省內(nèi)有很高知名度，在國(guó)內(nèi)知名度一般。第三層次的則為aa，仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高，在省內(nèi)知名度一般的景點(diǎn)。
    按經(jīng)濟(jì)效益和影響力來(lái)看的話，廬山，井岡山無(wú)疑是江西省內(nèi)旅游市場(chǎng)的老大，他占據(jù)著高端旅游市場(chǎng)。而婺源，三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費(fèi)，也兼顧高端市場(chǎng)。剩下的則各自爭(zhēng)奪平時(shí)的中低消費(fèi)旅游市場(chǎng)。
    這樣看來(lái)，aa風(fēng)景區(qū)沒(méi)必要和廬山，井岡山，婺源去爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我們既不在同一檔次，也不在同一性質(zhì)。從消費(fèi)價(jià)格來(lái)看，廬山井岡山遠(yuǎn)高于其他景點(diǎn)，而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較，廬山，井岡山，三清山，婺源等景點(diǎn)又優(yōu)于aa。消費(fèi)者不會(huì)花時(shí)間遠(yuǎn)距離到aa旅游，同樣消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)15元的期待變成廬山。
    接下來(lái)看看在某某市，我們的對(duì)手有哪些。
    同類(lèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：滕王閣，安義古村，厚田沙漠，三爪侖，公園。
    滕王閣做為歷史名樓，具有歷史和文化意義，它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶，還能帶來(lái)身份上的優(yōu)越感，在別人面前，他會(huì)覺(jué)得他的內(nèi)涵和思想具有優(yōu)勢(shì)。但滕王閣價(jià)格相對(duì)較貴，空間小，觀賞時(shí)間短，只能看，不能玩。
    同樣，安義古村也是歷史文化遺產(chǎn)，但他相對(duì)的空間大，旅游路線長(zhǎng)。同時(shí)歷史文化的濃度卻又不是很重。沒(méi)有特別的文化內(nèi)涵特質(zhì)。
    厚田沙漠是特別的自然景觀，對(duì)于居住在內(nèi)陸的人來(lái)說(shuō)，對(duì)于極少看見(jiàn)的自然現(xiàn)象有一定的好奇心，也具有一定的挑戰(zhàn)性?？墒呛裉锷衬吘古c大眾所期待和認(rèn)知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危險(xiǎn)性的，這也影響大眾的決策。
    三爪侖的最大賣(mài)點(diǎn)就是攀巖，這是最新流行的旅游運(yùn)動(dòng)?？墒窃诖蟛糠秩说男睦?，這個(gè)運(yùn)動(dòng)是刺激與風(fēng)險(xiǎn)并存。
    而某某市的公園都相對(duì)比較落后，而且公園之間缺乏區(qū)別。由于公園老人聚集比較多，這樣一來(lái)，在熟悉之后，便會(huì)認(rèn)為去公園是平庸的表現(xiàn)。
    而未來(lái)旅游趨勢(shì)逐漸走向互動(dòng)體驗(yàn)化，主題細(xì)分越明確，越玩越專(zhuān)。在某某市這個(gè)市場(chǎng)上，并沒(méi)有形成市場(chǎng)區(qū)隔，領(lǐng)導(dǎo)者定位還是按傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)確定。
    行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：與短距離旅游相比，其他娛樂(lè)休閑行業(yè)同樣具有一定的吸引力。例如步行街，大型購(gòu)物商場(chǎng)，ktv等。但這些行業(yè)屬于物質(zhì)消費(fèi)行業(yè)，消費(fèi)目的性比較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)能力有一定的要求。
    五、消費(fèi)者分析。
    1.社會(huì)總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)分析。
    2019年全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為9%，2019年預(yù)測(cè)增長(zhǎng)速度為8.8%。受各因素影響，初步預(yù)計(jì)，2019年實(shí)際消費(fèi)增長(zhǎng)約為11.3%。住房，汽車(chē)，教育，休閑娛樂(lè)將成為消費(fèi)熱點(diǎn)。
    個(gè)人所得稅由800元調(diào)到1600元，將刺激中低收入群體和中西部的消費(fèi)。
    2019年全省消費(fèi)品零售額突破千億元，消費(fèi)速度加快，達(dá)到15%。
    消費(fèi)結(jié)構(gòu)由溫飽轉(zhuǎn)向小康型，中低層次消費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
    2.旅游消費(fèi)市場(chǎng)分析。
    人均收入的提高增強(qiáng)了家庭和個(gè)人消費(fèi)能力。江西的出游人數(shù)急速增加。但以中短距離出游人數(shù)增長(zhǎng)為主。
    鄉(xiāng)村游和其他專(zhuān)一主題游成為新熱點(diǎn)。紅色旅游依然是江西旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)。
    自行出游成為流行，出游目的呈現(xiàn)個(gè)性化。年輕個(gè)體和家庭出游欲望強(qiáng)大，但消費(fèi)能力有限。
    3.現(xiàn)有消費(fèi)者分析。
    影響消費(fèi)的主要因素。
    年輕學(xué)生群體為主，年齡在15-25歲，占某某市人口總數(shù)不到1/4。收入較少，經(jīng)濟(jì)來(lái)源沒(méi)有完全擺脫父母，隨著家庭收入的提高，他們的消費(fèi)能力得到相應(yīng)的提升。娛樂(lè)休閑消費(fèi)欲望很強(qiáng)，具備一定的消費(fèi)能力，價(jià)格因素仍然是影響他們消費(fèi)的首要考慮。
    正處于從家庭到社會(huì)的轉(zhuǎn)型階段，但又缺乏經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生恐懼感，渴望得到走出校園接近和融入社會(huì)的機(jī)會(huì)。
    由于某某市高校新校區(qū)離市區(qū)距離遠(yuǎn)，使得大學(xué)生的生活空間比較窄，娛樂(lè)休閑機(jī)會(huì)遠(yuǎn)小于市區(qū)。
    現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏較快，受西方文化的影響較重要。旅游消費(fèi)者對(duì)旅游的要求主要呈現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
    (a)希望旅行不要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。計(jì)劃比較緊湊。
    (b)對(duì)價(jià)格的要求越來(lái)越弱，但還是對(duì)出游占據(jù)主要影響因素。
    (c)對(duì)旅游產(chǎn)品要求越來(lái)越高，服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品個(gè)性等挑剔程度越來(lái)越大。
    出游頻率有所增加，時(shí)間不僅僅局限于節(jié)假日，更希望把旅游當(dāng)成生活中一部分，對(duì)中短途旅游興趣增加，但渴望每次都有不一樣的體驗(yàn)。
    aa消費(fèi)者對(duì)aa的認(rèn)知有以下幾點(diǎn)：
    低消費(fèi)，超值享受，空間大，有點(diǎn)刺激。
    最適合團(tuán)體游玩，并沒(méi)有最值得回味的內(nèi)容，不想再次在同一景點(diǎn)消費(fèi)。
    風(fēng)景并不如想象中的那么美麗。
    4.潛在消費(fèi)者分析。
    通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，在學(xué)生市場(chǎng)中，有消費(fèi)欲望的比率超過(guò)60%。但是對(duì)旅游信息的接受和辨別和實(shí)際的旅游產(chǎn)品有差異，導(dǎo)致消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)移。比如一直認(rèn)為aa是個(gè)美麗的自然風(fēng)景區(qū)，可是在聽(tīng)到身邊的人的信息傳播后，對(duì)aa產(chǎn)生懷疑。于是旅游欲望轉(zhuǎn)移到了其他娛樂(lè)休閑，aa從而被其他產(chǎn)品或者服務(wù)替代。
    如果我們能夠正確把我們的信息傳達(dá)到潛在消費(fèi)者中，這部分群體就會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)正確的理解和分析。而同時(shí)這一群體的旅游需求遠(yuǎn)未滿足，同樣做為學(xué)生或者其他年輕群體，都有渴望被群體認(rèn)同的心理。我們挖掘這部分潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)將大大增加。
    5.總結(jié)。
    我們的機(jī)會(huì)隨著某某市學(xué)生群體人數(shù)的增長(zhǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)而增加。而aa在年輕群體特別是學(xué)生中，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒(méi)有很好的針對(duì)這塊市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，廣泛的爭(zhēng)取消費(fèi)者和宣傳自己，使得產(chǎn)品信息顯得表面化。
    6.目標(biāo)。
    在未來(lái)1-3年內(nèi)，我們的經(jīng)濟(jì)收入和游客接待人數(shù)增長(zhǎng)速度都要超過(guò)江西省旅游發(fā)展平均水平，即分別要高于19%和15%。aa旅游形象得到很大改觀，特別是在年輕大中專(zhuān)學(xué)生群體，認(rèn)知率要超過(guò)60%。
    六、我們的機(jī)會(huì)——swot分析。
    在某某市，很難找到一個(gè)短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗(yàn)娛樂(lè)的場(chǎng)所。aa相對(duì)豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個(gè)地方。
    優(yōu)勢(shì)：擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便，價(jià)格適中，接待游客能力特別是短距離路線空間巨大，團(tuán)體和個(gè)人都適合游玩。游玩項(xiàng)目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性，游客自我體驗(yàn)度較高。
    劣勢(shì)：特點(diǎn)不鮮明，比起滕王閣的文化，安義古村的歷史，厚田沙漠的獨(dú)特自然生態(tài)現(xiàn)象，aa顯得比較模糊籠統(tǒng)。景點(diǎn)范圍廣，內(nèi)部管理相對(duì)協(xié)調(diào)程度較低，景點(diǎn)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置重復(fù)較多，削弱了差異程度。
    機(jī)會(huì)：在經(jīng)濟(jì)日漸增長(zhǎng)的宏觀形勢(shì)下，旅游消費(fèi)也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持。年輕群體數(shù)量的增長(zhǎng)，對(duì)短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢(shì)走向主題細(xì)分越來(lái)越專(zhuān)，旅游體驗(yàn)越來(lái)越個(gè)性化。而在某某市旅游市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面中，aa有機(jī)會(huì)尋找突破口，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
    威脅：來(lái)自行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)水平的提高使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量的要求不斷提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移。
    機(jī)會(huì)和問(wèn)題：通過(guò)歷年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表明，aa的主要消費(fèi)群體還是大中專(zhuān)學(xué)生和部分走入社會(huì)的年輕一族。而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足，市場(chǎng)潛力很大。為了挖掘這部分主力市場(chǎng)而又不失去剩下的消費(fèi)群體，我們的定位應(yīng)該在“釋放活力，親近自然”，主要功能是給年輕群體提供一個(gè)追求體驗(yàn)，自我釋放，尋求挑戰(zhàn)的自然空間，同時(shí)也為大眾提供一個(gè)在短距離接近自然，休閑娛樂(lè)的環(huán)境。需要解決的問(wèn)題是，盡快建立在消費(fèi)者心中的品牌印象，強(qiáng)化受眾對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)知，與其他景點(diǎn)形成明顯差異化。
    七、整合營(yíng)銷(xiāo)策略。
    分析。
    (1)市場(chǎng)細(xì)分。
    雖然旅游整體市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但同時(shí)個(gè)性程度也在增加。旅游市場(chǎng)區(qū)隔化形成趨勢(shì)增強(qiáng)。在某某市旅游市場(chǎng)，高收入個(gè)人或者集體的變化對(duì)中低端旅游市場(chǎng)的影響不是很大。因?yàn)閮r(jià)格浮動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求不高。在中低收入層，消費(fèi)觀念改變帶來(lái)的不一定是消費(fèi)行為，他們渴望的是在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，實(shí)現(xiàn)他們的欲望。
    在某某市這一群體包括以下幾部分：
    一、大中專(zhuān)院校學(xué)生。
    二、剛踏入社會(huì)的年輕人。
    三、年輕家庭。
    四、高收入階層。
    景區(qū)旅游問(wèn)卷調(diào)查表。
    aa屬于中短途旅游，但又在某某市的旅游景點(diǎn)中具有獨(dú)特的自然風(fēng)景和空間，可以提供給這一消費(fèi)群體一個(gè)暫時(shí)的通過(guò)旅游來(lái)證明他們獨(dú)特個(gè)性和渴望改變的自然途徑。同時(shí)又完全符合他們的經(jīng)濟(jì)承受能力。
    (2)目標(biāo)市場(chǎng)選擇。
    在市場(chǎng)細(xì)分選擇中，經(jīng)濟(jì)收入變化決定消費(fèi)者消費(fèi)選擇方向的走向。大中專(zhuān)院校學(xué)生從剛進(jìn)入學(xué)校到走向社會(huì)再到經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立，這期間一般要經(jīng)歷3—6年的過(guò)程，在這期間，他們所處的消費(fèi)水平和消費(fèi)欲望波動(dòng)不大。同時(shí)他們能自由支配的時(shí)間相對(duì)比較多。
    而剛踏入社會(huì)的年輕群體是變化概率最大的，他們?cè)谧非笊鐣?huì)地位或者經(jīng)濟(jì)能力上的興趣遠(yuǎn)大于其他。同時(shí)，她們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，消費(fèi)趨向轉(zhuǎn)移的可能性比較大。因此，這一群體對(duì)短距離旅游消費(fèi)的態(tài)度不穩(wěn)定性較高。
    年輕家庭的經(jīng)濟(jì)實(shí)力屬于穩(wěn)中有升，但開(kāi)支較大，個(gè)體進(jìn)入成熟階段，消費(fèi)態(tài)度比較理性，對(duì)短距離低端旅游消費(fèi)興趣逐漸下降。
    高收入階層的消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)生活的要求也隨著也高。他們對(duì)旅游質(zhì)量超過(guò)對(duì)價(jià)格的要求。
    由于我們?cè)趦r(jià)格上變化不大，因此游客數(shù)量，消費(fèi)頻率和消費(fèi)周期才是拉動(dòng)利益的關(guān)鍵。在這一原則上，大中專(zhuān)學(xué)生市場(chǎng)相對(duì)綜合優(yōu)勢(shì)最大。
    因此我們選擇的目標(biāo)市場(chǎng)主要是在校學(xué)生，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，由此也帶動(dòng)其他年輕群體的消費(fèi)。
    (3)市場(chǎng)定位。
    在某某市旅游產(chǎn)品各有各得突出點(diǎn)，而自然風(fēng)景具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的是aa，沒(méi)有完全形成市場(chǎng)區(qū)隔和較高的品牌忠誠(chéng)度的情況下，消費(fèi)者對(duì)旅游地點(diǎn)的選擇依然不穩(wěn)定。他們各自的需要并不能找到合適的旅游產(chǎn)品來(lái)滿足。而aa可以針對(duì)大中專(zhuān)學(xué)生的需要，進(jìn)行差異化定位，使aa與其他旅游景點(diǎn)在他們心中形成明顯的區(qū)別。
    從目標(biāo)消費(fèi)者需求出發(fā)，綜合aa自身情況，我們把a(bǔ)a塑造成一個(gè)充滿活力和年輕氣息的自然生態(tài)園林。
    2.營(yíng)銷(xiāo)策略。
    (1)產(chǎn)品策略——打造充滿活力的自然空間。
    活力空間。
    活力自然。
    活力娛樂(lè)。
    活力精神。
    1.活力自然——在本身?yè)碛械淖匀毁Y源上做文章，充分挖掘景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)特色。某某市屬于平原，山水結(jié)合的地方只有aa相對(duì)豐富。首先繼續(xù)保持原有的自然資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)進(jìn)行挖掘。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的山和水都是特色資源，也是核心資源。
    山——挑戰(zhàn)的象征。
    紫清山——主打登山活動(dòng)，兼有射箭和燒烤內(nèi)容。
    獅子峰——以山為主體，沿途設(shè)置障礙，形成挑戰(zhàn)。
    aa主峰——強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)的綠色資源優(yōu)勢(shì)，主推云海日出等奇特自然現(xiàn)象。
    水——活力的象征。
    神龍?zhí)毒皡^(qū)——流動(dòng)的水是主體，提高瀑布的高度和數(shù)量，沿途各瀑布景點(diǎn)設(shè)置標(biāo)志性建筑。比如石頭，涼亭，并取相應(yīng)名字。
    aa漂流區(qū)——繼續(xù)延續(xù)漂流主打項(xiàng)目，可設(shè)置情侶漂流或其他個(gè)性化具體細(xì)分內(nèi)容。
    長(zhǎng)春湖景區(qū)——主推長(zhǎng)春湖劃船項(xiàng)目，可設(shè)置情侶舟和團(tuán)隊(duì)之星等細(xì)分內(nèi)容，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置有獎(jiǎng)劃船比賽。滑草做為補(bǔ)充項(xiàng)目，同樣可設(shè)置情侶座和有獎(jiǎng)比賽。
    景點(diǎn)。
    洪崖丹井——打造文化景點(diǎn)—中國(guó)古典音律發(fā)源地。挖掘文化點(diǎn)，在各文化遺址或者傳說(shuō)點(diǎn)建立保護(hù)和完善設(shè)施。
    2活力娛樂(lè)——在良好的自然環(huán)境基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善建設(shè)娛樂(lè)設(shè)施和項(xiàng)目。
    由于現(xiàn)有景點(diǎn)內(nèi)娛樂(lè)設(shè)施結(jié)構(gòu)比較混亂，各景點(diǎn)沒(méi)有形成代表性的娛樂(lè)項(xiàng)目，降低了游客消費(fèi)的頻率。例如在長(zhǎng)春湖，最大的優(yōu)勢(shì)是湖，但是僅僅靠這個(gè)湖又太單調(diào)。所以增加了沿途的水上漂，鐵索晃橋。在紫清山，最大娛樂(lè)點(diǎn)就是爬山，但同樣也有鐵索晃橋，雖然增加了娛樂(lè)項(xiàng)目，但削弱了他的獨(dú)特性，因此大大降低了景點(diǎn)吸引力?？梢园谚F索晃橋從其他景點(diǎn)撤除，惟獨(dú)在紫青山有，可以彌補(bǔ)景點(diǎn)內(nèi)象征性項(xiàng)目沒(méi)有或者吸引弱的劣勢(shì)。針對(duì)大學(xué)生的戀愛(ài)現(xiàn)象，可以在景點(diǎn)內(nèi)設(shè)置諸如情侶石，鴛鴦道之類(lèi)的景點(diǎn)，吸引情侶的消費(fèi)。
    開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目和利潤(rùn)點(diǎn)。一是為了增加經(jīng)濟(jì)來(lái)源，例如景點(diǎn)內(nèi)設(shè)立農(nóng)家飯店，設(shè)立工藝品和飲食品快速消費(fèi)品的銷(xiāo)售點(diǎn)。二是為了提高吸引力，獨(dú)特的消費(fèi)同樣會(huì)讓消費(fèi)者記憶深刻。一頓獨(dú)特的農(nóng)家飯或者一串別處買(mǎi)不到的手鏈都可以成為他們回頭的原因。這些內(nèi)容單獨(dú)不足以成為具有很大吸引力的項(xiàng)目，但是結(jié)合景點(diǎn)的自然大環(huán)境，卻可以成為有新意和有活力的休閑娛樂(lè)活動(dòng)。
    3活力精神——挖掘和打造aa的文化和獨(dú)特精神。自然旅游是aa的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，但是不是消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)出發(fā)點(diǎn)。aa景區(qū)內(nèi)有許多歷史傳說(shuō)，這些都可以放大。主要的任務(wù)是塑造aa的年輕活力樂(lè)園的形象，因此每個(gè)景點(diǎn)的設(shè)置和對(duì)外傳播都是充滿活力的。
    (2)服務(wù)。
    服務(wù)。
    價(jià)格。
    產(chǎn)品服務(wù)。
    渠道。
    1.價(jià)格策略。雖然社會(huì)總體消費(fèi)能力會(huì)逐漸提高，但短期對(duì)于單個(gè)家庭總收入的影響不是很大，同樣在教育支出上雖然有所增加，除去價(jià)格因素的影響，在校學(xué)生和其他年輕人群從家庭獲得的經(jīng)濟(jì)來(lái)源波動(dòng)較小，消費(fèi)支出的能力變化不大。因此，價(jià)格策略仍不能有太多變化?？紤]到未來(lái)景區(qū)建設(shè)的投入使成本增加，一方面要靠拉動(dòng)游客數(shù)量和刺激消費(fèi)頻率的增加經(jīng)濟(jì)收。
    拉動(dòng)消費(fèi)數(shù)量——單個(gè)游客的價(jià)格不接受打折優(yōu)惠，開(kāi)放團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策。5人以上15人以下，享受8折，即票價(jià)為12元/人;15-30人，享受2/3的團(tuán)隊(duì)價(jià)格，即票價(jià)為10元/人;30人以上，票價(jià)為10元/人，但每10人贈(zèng)送門(mén)票一張。
    拉動(dòng)消費(fèi)頻率——門(mén)票可換取優(yōu)惠。在門(mén)票發(fā)售后的2個(gè)月內(nèi)，每張已售門(mén)票可代替5元優(yōu)惠券，但每個(gè)人只可持一張已售門(mén)票換取優(yōu)惠，已經(jīng)享受團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠的游客不再有此次優(yōu)惠。
    另一方面可以開(kāi)發(fā)附加產(chǎn)品增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，例如長(zhǎng)春湖的劃船項(xiàng)目就可以給景點(diǎn)帶來(lái)不小的收益。在不同的景點(diǎn)可以發(fā)售具有景點(diǎn)針對(duì)性的套票。例如在長(zhǎng)春湖內(nèi)，可以發(fā)售連帶門(mén)票和劃船的套票，套票具有8折優(yōu)惠效果，也就是門(mén)票加劃船項(xiàng)目?jī)r(jià)格一共可以為(15+5)80%=16元。套票價(jià)格計(jì)算方式：套票價(jià)格=(門(mén)票價(jià)格+單個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)格)80%。門(mén)票已經(jīng)優(yōu)惠的不再享受此次優(yōu)惠。
    2產(chǎn)品服務(wù)——包括消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)和消費(fèi)之后的信息互動(dòng)。aa風(fēng)景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員由于當(dāng)?shù)厝溯^多，觀念還未提升到服務(wù)消費(fèi)者的高度，對(duì)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任感不強(qiáng)，經(jīng)常發(fā)生和游客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，使用各種不明手段欺騙消費(fèi)者等行為。這樣嚴(yán)重破壞了景點(diǎn)的形象。為了樹(shù)立更好旅游形象，應(yīng)該對(duì)就業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，建立良好完善的規(guī)章，依規(guī)章管理，拒絕或者盡量減少人情因素。培訓(xùn)內(nèi)容包括基本的服務(wù)禮儀和景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度。另外建立良好的投訴和信息反饋渠道，每個(gè)景點(diǎn)設(shè)立建議點(diǎn)和服務(wù)熱線電話，網(wǎng)站建立留言bbs。廣泛地獲取消費(fèi)者信息和一個(gè)互動(dòng)的管道。
    3渠道——由于aa距離某某市區(qū)有15公里，雖然開(kāi)通了公交線路，但對(duì)與部分對(duì)某某市環(huán)境不熟悉的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，中間環(huán)節(jié)很大程度上影響他們消費(fèi)的決策。而旅行社的消極態(tài)度和普遍存在的信譽(yù)問(wèn)題，讓aa失去了一個(gè)很主動(dòng)的渠道。因此，我們需要給消費(fèi)者提供一個(gè)方便快捷的通道。(一)公交線路繼續(xù)扮演著重要角色。(二)自行開(kāi)通直達(dá)線路，從各高校園區(qū)出發(fā)直達(dá)各景點(diǎn)，一般在節(jié)假日或者休息日開(kāi)通。(三)開(kāi)通交通服務(wù)熱線，給消費(fèi)者提供有效的交通建議。渠道既是服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)創(chuàng)造利益點(diǎn)。(四)一級(jí)代理制，在各高校設(shè)置代理點(diǎn)，采用成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制，對(duì)高校代理點(diǎn)采取提成的方式進(jìn)行合作。為了保證代理商的利潤(rùn)，一個(gè)高校內(nèi)設(shè)置唯一代理點(diǎn)。
    (3)品牌體驗(yàn)——消費(fèi)者對(duì)風(fēng)景區(qū)綜合的感受和評(píng)價(jià)。
    (1)確立品牌體驗(yàn)主題——圍繞“活力”這個(gè)定位，衍生出不同的細(xì)分主題，進(jìn)行推廣活動(dòng)。
    比如感受活力——攀登紫清山;釋放活力——aa漂流。
    (2)有效的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)——體驗(yàn)事實(shí)上是消費(fèi)者進(jìn)行品牌消費(fèi)時(shí)所產(chǎn)生的美好感覺(jué)和愉悅記憶。因而圍繞體驗(yàn)主題，抓好主題行銷(xiāo)，使消費(fèi)者樂(lè)于參與其中，共同分享品牌價(jià)值。宣傳和公關(guān)等手段將發(fā)揮最為重要的作用。
    (3)產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)體驗(yàn)——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)bbs，論壇等渠道，讓旅游愛(ài)好者自發(fā)組織團(tuán)隊(duì)并設(shè)計(jì)旅游路線和旅游產(chǎn)品。
    3傳播方案。
    (1)廣告策略。
    媒介推廣策略主導(dǎo)——單純信息，高頻率，集中轟炸。
    ——硬性廣告與軟文結(jié)合。
    ——選擇針對(duì)性媒介。
    ——投放時(shí)間以旅游市場(chǎng)的時(shí)間規(guī)律性為依據(jù)。
    媒介建議。
    報(bào)紙。
    ——第一選擇媒體，各高校校報(bào)，副版和軟文。
    ——第二選擇媒體，高校特色報(bào)紙，例如江西師大的心理報(bào)，主版和軟文。
    電波媒體。
    ——第一選擇，各高校廣播電臺(tái)，周一到周六娛樂(lè)休閑欄目，廣告和軟文報(bào)道。
    ——第二選擇，魅力934電臺(tái)，周三周五的音樂(lè)欄目插播廣告。
    ——輔助媒體，高校校園電視臺(tái)，插播廣告和制作aa旅游專(zhuān)欄。
    其他媒介。
    ——戶外pop，例如商店招牌，超市指示牌等。
    ——戶外廣告牌，例如宣傳欄和櫥窗。
    ——網(wǎng)絡(luò)廣告，各高校熱門(mén)的bbs或者論壇，浮動(dòng)廣告和設(shè)置旅游專(zhuān)題欄目。
    ——其他類(lèi)，食堂桌面，宣傳單。
    廣告創(chuàng)意說(shuō)明。
    報(bào)紙廣告——宣傳主題：休閑娛樂(lè)，你可以去aa。
    文案：一個(gè)地方呆久了，你需要偶然換個(gè)環(huán)境;一件事重復(fù)多了，你需要偶然換個(gè)方式。去aa放松放松，是為了讓生活更精彩。
    軟文：內(nèi)容與大學(xué)生活的一些問(wèn)題相關(guān)，例如大學(xué)生的心理問(wèn)題，旅游知識(shí)等話題可以做為軟文的切入點(diǎn)。
    初春時(shí)段報(bào)紙廣告文案(1)——城市只有春季，卻沒(méi)有綠色和陽(yáng)光的味道。你可以走進(jìn)aa，與小鳥(niǎo)一起感受春天的活力氣息。
    軟文：內(nèi)容著重在春季知識(shí)和大自然的介紹，強(qiáng)調(diào)春天的旅游價(jià)值。
    初夏時(shí)段廣告文案(2)：某某市的夏天很熱，可這里的夏天總是晚些到來(lái)。如果去aa，你一定會(huì)舍不得綠色和水的涼意。
    軟文：介紹某某市的天氣特點(diǎn)和避暑小知識(shí)以及可以避暑的景點(diǎn)。
    秋季時(shí)段廣告文案(3)：這里已經(jīng)是秋天了，可某某市的季節(jié)還是夏天。
    軟文：內(nèi)容涉及某某市的地理知識(shí)，側(cè)面介紹aa的獨(dú)特自然資源。
    廣播廣告——宣傳主題：年輕人的群聚地，aa。
    文案1(魅力934)。
    a：學(xué)校太悶了，單調(diào)。(語(yǔ)氣無(wú)奈和埋怨)。
    b：確實(shí)，不如我們出去放松放松。(無(wú)奈的附和)。
    c：聽(tīng)說(shuō)aa可以爬山，漂流，還有許多好玩的地方。(試探性的語(yǔ)氣)。
    a：不錯(cuò)，價(jià)格也不貴，最適合我們學(xué)生了。(肯定又帶驚喜)。
    b：那還等什么，這個(gè)周末就去吧。(高興)。
    文案2(校園廣播)。
    星期一到星期六，輪流對(duì)景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)做仔細(xì)的介紹。
    校園電視臺(tái)廣告——考慮到經(jīng)費(fèi)和電視臺(tái)的影響力，插播廣告和專(zhuān)題片為單純的景區(qū)的自然圖片介紹，背景音樂(lè)可以為輕松和熱烈，視景點(diǎn)內(nèi)容為準(zhǔn)。
    其他媒介廣告——pop廣告中，招牌上一律印刷“無(wú)限活力，盡在aa”。
    戶外廣告牌背景為aa自然風(fēng)景，印刷文字為“無(wú)限活力，盡在aa”。
    網(wǎng)絡(luò)浮動(dòng)廣告以風(fēng)景區(qū)風(fēng)景為背景，文字為“無(wú)限活力，盡在aa”，同時(shí)浮動(dòng)條鏈接到風(fēng)景區(qū)官方的網(wǎng)站;bbs和論壇創(chuàng)建主題為：aa驢友世界。
    其他廣告如食堂桌面一律以風(fēng)景區(qū)自然風(fēng)景為背景，字體為“無(wú)限活力，盡在aa”
    aa風(fēng)景區(qū)三月和四月媒介計(jì)劃表(圖)。
    其他時(shí)間媒介計(jì)劃表根據(jù)季節(jié)特性進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
    (2)公關(guān)。
    在高校開(kāi)展活動(dòng)，分層次進(jìn)行。
    根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，指定相應(yīng)群體的調(diào)查方案。針對(duì)高校學(xué)生去aa的目的，如：追訪名人古跡、領(lǐng)略自然美景放松心情、與同學(xué)之間的團(tuán)體互動(dòng)等方面，分層次進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在學(xué)校發(fā)起“探險(xiǎn)英雄榜”、“文化之旅”、等多層次的系列活動(dòng)，將aa的簡(jiǎn)單而有吸引力的介紹貫穿其中，達(dá)到刺激大學(xué)生去aa旅游的欲望。
    探險(xiǎn)英雄榜：爬山劃船漂流比賽。
    內(nèi)容：各高校自行組隊(duì)進(jìn)行比賽，按成績(jī)劃定名次，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
    舉辦時(shí)間：一年一次舉辦時(shí)間在6月份中旬。
    (3)事件營(yíng)銷(xiāo)。
    舉辦在學(xué)生中相關(guān)和有影響力的活動(dòng)或者策劃相關(guān)新聞事件。例如可以舉行aa校園旅游大使選拔賽。以此拉近彼此距離，提升aa在學(xué)生群體中的形象。
    活動(dòng)主題：校園旅游大使選拔。
    內(nèi)容：與各高校社團(tuán)和學(xué)生組織聯(lián)合舉辦，從外型，才藝，知識(shí)三方面考察選手，每個(gè)學(xué)校選拔出前三名，再進(jìn)行總決賽。
    注意事項(xiàng)：在舉辦前期進(jìn)行校園宣傳活動(dòng)和活動(dòng)期間的熱烈炒作。
    舉辦時(shí)間：4月。
    (4)公益公關(guān)。
    與高校相關(guān)學(xué)院或者社團(tuán)聯(lián)合舉辦旅游知識(shí)和旅行咨詢。
    舉辦時(shí)間：4月底9月10月。
    在旅游黃金時(shí)期到來(lái)之前，請(qǐng)相關(guān)旅游專(zhuān)家進(jìn)校園進(jìn)行旅游知識(shí)的普及和咨詢。
    促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)策略主要起到信息傳達(dá)作用，通過(guò)有效的方式來(lái)影響目標(biāo)消費(fèi)群的意識(shí)，并傳播產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)方案來(lái)滿足他們的需求。
    (一)引發(fā)消費(fèi)欲望。
    促銷(xiāo)活動(dòng)：輕松旅游，贏取神秘獎(jiǎng)勵(lì)。
    內(nèi)容：在景區(qū)內(nèi)埋下神秘盒子，盒子內(nèi)有獎(jiǎng)勵(lì)提示。游客可在景點(diǎn)內(nèi)尋找神秘盒子，并以盒為憑證領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。神秘盒子內(nèi)有數(shù)字，湊齊提示數(shù)字才能夠兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
    獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：情侶大獎(jiǎng)一名，湊齊520三個(gè)數(shù)字，獎(jiǎng)品為獎(jiǎng)金258元現(xiàn)金。其他情侶優(yōu)秀獎(jiǎng)為免費(fèi)門(mén)票2張。
    團(tuán)隊(duì)大獎(jiǎng)一名，湊齊從1-10數(shù)字一套，獎(jiǎng)勵(lì)為568元先進(jìn)。其他團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)春湖團(tuán)隊(duì)劃船或者漂流一次。
    舉辦時(shí)間：4月9月10月四周舉辦一次，舉辦時(shí)間在周末，一次為期2天。
    (二)引導(dǎo)消費(fèi)對(duì)象。
    促銷(xiāo)活動(dòng)：非常問(wèn)答大獎(jiǎng)你來(lái)拿。
    內(nèi)容：仿照非常6+1的模式，舉行旅游和文化知識(shí)問(wèn)答。所有游客可參加，答對(duì)一題可獲得積分，獲得一定的積分可換取獎(jiǎng)勵(lì)。
    獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：最高大獎(jiǎng)為88元，總獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)300元。
    活動(dòng)時(shí)間：每三周一次在周末舉行。
    (4)推銷(xiāo)策略。
    利用各高校的代理點(diǎn)，進(jìn)行校園推銷(xiāo)。
    宣傳冊(cè)制作：重點(diǎn)突出自然資源，把各代表性的景點(diǎn)圖片裝訂成冊(cè)。同時(shí)個(gè)代理點(diǎn)聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)渠道都有提示。
    推銷(xiāo)人員的選拔：在校學(xué)生，大三以下，活潑勤奮，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。男女比例穩(wěn)定在50%，通過(guò)代理點(diǎn)的組織，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。
    培訓(xùn)內(nèi)容：熟悉aa的產(chǎn)品和目標(biāo)旅游知識(shí)推銷(xiāo)技巧。
    鼓勵(lì)制度：基本報(bào)酬加提成。
    時(shí)間：長(zhǎng)期。
    八經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    廣告費(fèi)用：
    報(bào)紙廣告經(jīng)費(fèi)(單個(gè)高校)——500元/周。
    廣播廣告經(jīng)費(fèi)(單個(gè)高校)——1000元/周魅力934——2019元/天。
    戶外(單個(gè)高校)——18000元/學(xué)期。
    公關(guān)費(fèi)用：
    高校劃船挑戰(zhàn)賽——25000元。
    校園旅游大使選拔賽——40000元。
    促銷(xiāo)費(fèi)用(以月為計(jì)算周期)。
    輕松旅游贏神秘大獎(jiǎng)——2019元。
    非常問(wèn)答大獎(jiǎng)你來(lái)拿——2019元。
    推銷(xiāo)費(fèi)用：
    視各代理點(diǎn)和高校規(guī)模而定——推銷(xiāo)人員報(bào)酬+培訓(xùn)費(fèi)+宣傳資料費(fèi)+提成。
    九效果評(píng)估。
    直接經(jīng)濟(jì)效益——在營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施周期內(nèi)，景區(qū)的門(mén)票收入和其他項(xiàng)目的收入總和。
    知名度——在目標(biāo)消費(fèi)群體中，對(duì)景區(qū)的提及度和印象。
    聯(lián)想度——對(duì)景區(qū)宣傳以及其他活動(dòng)所產(chǎn)生的心理回想和評(píng)價(jià)。
    忠誠(chéng)度——已消費(fèi)者對(duì)景區(qū)形成的滿意度以及心理第一心智是否占據(jù)。
    認(rèn)同率——對(duì)景區(qū)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否有反感。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十四
    一、背景資料及旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介
    為了開(kāi)發(fā)-春游周邊旅游景點(diǎn)的踏青業(yè)務(wù)，聯(lián)合各相關(guān)旅游景點(diǎn)，我公司準(zhǔn)備在石家莊市區(qū)內(nèi)開(kāi)展一次為期兩個(gè)月的旅游路線及其景點(diǎn)的廣告宣傳策劃活動(dòng)。景點(diǎn)路線包括：蒼巖山風(fēng)景區(qū)、嶂石巖風(fēng)景區(qū)、“石門(mén)水都”蟠龍湖、“清涼勝境”清涼山、天下奇寨抱犢寨、無(wú)處不綠仙臺(tái)山等，共計(jì)六處。
    “石門(mén)水都”蟠龍湖
    蟠龍湖是一處集休閑、娛樂(lè)、旅游、會(huì)議于一體的綜合性旅游度假區(qū)。位于元氏縣境內(nèi)，北距省會(huì)石家莊25公里，景區(qū)內(nèi)，有蟠龍湖、馬頭寨山、蟠龍寺、蟠龍洞等景點(diǎn)，是一處山水兼具，自然人文景觀交匯的游覽場(chǎng)所。蟠龍湖原名“八一水庫(kù)”，建于1958年，為紀(jì)念協(xié)助修建水庫(kù)的中國(guó)人民解放軍鐵道兵501部隊(duì)，特命名為八一水庫(kù)。蟠龍山位于蟠龍湖南岸，因山勢(shì)曲折、勢(shì)若龍?bào)吹妹?，八一水?kù)位于蟠龍山腳下，因蟠龍山而取名蟠龍湖。泛舟水上，兩側(cè)奇峰怪石，綠水青山，兼具北方雄奇及江南秀美，令人目不暇接。古老的長(zhǎng)城 在山巒之間時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，孤寂的敵樓、烽火臺(tái)聳立于群峰之巔，令人浮想聯(lián)翩。 在湖畔，度假別墅村依山傍水，形如水濱城市，因省會(huì)石家莊舊曾用名“石門(mén)”，因此而得名“石門(mén)水都”的雅號(hào)。
    蟠龍湖水面寬闊，風(fēng)景秀麗，湖內(nèi)有蓮花島、長(zhǎng)島、蘆花島三大島嶼，還有高速摩托艇、賽龍舟、垂釣、游泳、登山、沙灘排球等旅游項(xiàng)目。
    嶂石巖風(fēng)景區(qū)
    嶂石巖——國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家aaaa景區(qū)。
    嶂石巖，位于石家莊西南的贊皇縣境內(nèi)，距贊皇縣城52公里，距石家莊約110公里，是太行山森林公園精華所在。景區(qū)面積約120平方公里，站在景區(qū)最高點(diǎn)黃庵垴（海拔1774米）可看到兩省五縣。其全旅游區(qū)的地貌經(jīng)由國(guó)家旅游、地質(zhì)部門(mén)鑒定為“嶂石巖地貌”。 景區(qū)地貌被專(zhuān)家命名為“嶂石巖地貌”，與“張家界地貌”、“丹霞地貌”并稱(chēng)為中國(guó)三大砂巖地貌。列入世界吉尼斯記錄的“世界最大天然回音壁”坐落在景區(qū)中部。
    音壁，現(xiàn)已載入吉尼斯記錄。
    嶂石景觀眾主要為“丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷”。雄偉的嶂巖三疊，奇秀的九女峰使人嘆為觀止；一線天、三秀峽、槐泉峪、乳泉洞、大天梯等一串串的自然景點(diǎn)令人神往。千年古剎槐泉寺、三棧勝境玉皇廟暨千佛碑、大王臺(tái)、義軍寨等人文景觀是尋古探幽的佳地。1999年12月，建成的中國(guó)最大澳門(mén)回歸長(zhǎng)城紀(jì)念碑林，全長(zhǎng)1000米，鑲嵌999塊碑，又為景區(qū)增添了一大人文景觀。
    嶂石巖自然生態(tài)良好，山麓、棧頂皆被喬、灌、藤、草所覆蓋。植物計(jì)98科654種，是華北地區(qū)保護(hù)最好、品種最全的“天然植物園”。春日，山桃花、杜鵑花、丁香、玫瑰、山丹、繡線菊滿山滿坡，展蕊怒放；盛夏，郁郁蔥蔥，到處流泉飛瀑，云海、佛光奇異壯美；金秋，層林盡染，五采繽紛，如火如荼；朔冬，霧松樹(shù)掛，玉柯瓊枝，冰柱擎天。 嶂石巖景區(qū)雨量充沛，氣候宜人。年降水量747毫米，平均氣溫11.5℃，最熱月平均氣溫22.1℃，暑天至此，既無(wú)暑燥之煩，又無(wú)蚊叮之苦，盡享清涼爽愉之樂(lè)，實(shí)為休閑，避暑勝地。
    蒼巖山風(fēng)景區(qū)
    蒼巖山位于井陘縣東南，距石家莊市70公里，海拔1000余米，景區(qū)面積180平方公里，是我國(guó)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一。
    蒼巖山最大的特點(diǎn)是：這里不僅自然風(fēng)光優(yōu)美，而且宗教寺廟眾多，山巒中有不少名殿古剎。素有“五岳奇秀攬一山，太行群峰唯蒼巖”之譽(yù)。
    蒼巖山上古木參天，層巒疊翠，自然景觀奇特繁多，其中以“碧澗靈檀”、“陰崖石乳”、“峭壁嵌珠”、“爐峰夕照”、“山腰綺柏”、“竅開(kāi)別面”等“蒼巖十六景”最為著名。
    在這些峰巒之間，散落著眾多禪房、古剎、亭臺(tái)、碑碣，大都是明清時(shí)期的遺物，這些建筑或建于峭壁之上，或坐落于斷崖之下，雕梁畫(huà)棟，古色古香。主要的有福慶寺、書(shū)院、萬(wàn)仙堂、公主祠、橋樓殿、玉皇頂、峰回軒、藏經(jīng)樓等。
    橋樓殿是蒼巖山最有名的一座建筑，是我國(guó)三大懸空寺之一，也是我國(guó)古代建筑的杰作。 從橋樓殿再向北行，就是福慶寺，該寺的主體建筑是南陽(yáng)公主祠，據(jù)說(shuō)早在1300年前隋煬帝的長(zhǎng)女南陽(yáng)公主當(dāng)年就居住在此。
    的西緣，在內(nèi)外應(yīng)力長(zhǎng)期作用下形成。新近發(fā)現(xiàn)的巨型溶洞“水龍洞”蜿蜒千米，游人乘船從“龍口”入洞，游覽“清涼勝境”。洞內(nèi)更有太行大裂縫貫穿其中，時(shí)寬時(shí)窄，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，是北方罕見(jiàn)的自然景觀。
    無(wú)處不綠仙臺(tái)山
    仙臺(tái)山位于太行山東麓，井陘縣西北部山區(qū)辛莊鄉(xiāng)，西與山西省平定縣交界，距石家莊85公里。這里是一處以秀麗的自然風(fēng)光為主，兼有人文景觀的綜合風(fēng)景區(qū)。
    仙臺(tái)山主峰海拔1195米。山峰奇秀，儼然一尊大佛巍然屹立，樹(shù)木繁多，自然景色優(yōu)美，每至汛期，百泉匯合飛流直下，山光水影，宛如銀河倒懸，仙朗凌空，故名仙臺(tái)山。 晚秋時(shí)節(jié)，漫山遍野的紅葉使仙臺(tái)山一片火紅，為全國(guó)十大紅葉風(fēng)景區(qū)之一。
    景區(qū)面積42平方公里，分小寺、涼溝兩景區(qū)，由100多個(gè)景點(diǎn)組成，主要景觀有：九道彎一線天、青龍戲白蓮、云中人家、舍身崖、神鳥(niǎo)守仙丹、劉秀洞、軍糧洞、梅花洞、花棺洞、不干泉、明目泉、玉女泉、鹿的泉、如來(lái)佛大殿、南海觀世音菩薩廟、玉皇閣、王母宮、漢、明修筑的古長(zhǎng)城、光武帝劉秀藏身的龍炕及護(hù)國(guó)寺等。這里還建有“百團(tuán)大戰(zhàn)”前線指揮部紀(jì)念館。
    天下奇寨抱犢寨
    抱犢寨位于鹿泉市西，距石家莊16公里，是一處集歷史人文和自然風(fēng)光為一體的名山古寨。 舊名抱犢山，又名萆山，海拔580米，四周懸崖絕壁，頂部平曠坦夷，有肥沃良田660畝，土層深達(dá)66米。這里曾是漢淮陰侯韓信“背水一戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場(chǎng)，亦是著名道人張三豐成道涉足之福地，其風(fēng)光奇異、獨(dú)特，景色宜人，被譽(yù)為“天堂之幻覺(jué)，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場(chǎng)，世外之桃源” 的“天下奇寨”。 主要景點(diǎn)有：
    南天門(mén)：位于抱犢寨峰頂之東南端，高13.9米，寬23米。為我國(guó)目前最大的山頂門(mén)坊式建筑。
    抱犢寨長(zhǎng)城：境蜒于懸崖峭壁之邊沿，依周回之山勢(shì)而建，延綿起伏，寬4米，高6米，全長(zhǎng)2000余米。
    韓信祠、韓信點(diǎn)將臺(tái)：在南天門(mén)東邊，坐東朝西。祠后是山崖，祠前為點(diǎn)將臺(tái)，臺(tái)前為七七四十九級(jí)臺(tái)階。祠內(nèi)三面水漆壁畫(huà)生動(dòng)描述7韓信背水列陣、萆山設(shè)伏、射鹿得來(lái)的故事，系我國(guó)目前最大的木漆壁畫(huà)。漢王二年，漢將韓信于山西取代、魏之地后，東下井陘代趙。在土門(mén)前，背水列陣，通過(guò)萆山設(shè)伏、誘敵深入等奇策，一舉取得成功，創(chuàng)造了著名的以少勝多的戰(zhàn)例，為漢王朝的建立奠定了某礎(chǔ)。至今獲鹿一帶仍流傳著他師患無(wú)水、射鹿得泉的故事，而鹿泉也至今長(zhǎng)流不息。
    4
    蛟龍洞：位于抱犢之陽(yáng)，由南天門(mén)沿曲曲石徑，遍超可至。這里是抱犢山歷史文物較多的一處所在。有東，西二個(gè)自然巖洞。東為蚊龍洞，有明末石刻門(mén)聯(lián)：“龍幡古洞，佇看池水浮甘露；鶴舞危峰，行留紫氣結(jié)煙霞?！倍粗杏刑?、宋時(shí)期佛教摩崖造像數(shù)百龕。并有自然形成之故龍盤(pán)臥、石鼓、石龜、石虎，形神畢肖，令人嘆為觀止。蚊龍洞之西，有白云洞，原有門(mén)聯(lián)，今已毀。
    五百羅漢堂：位于金闕宮左前方，坐南向北，地上建筑為彌勒殿，殿正前方有仿古木牌坊和巨大的千龍壁。彌勒殿正中為飾金彌勒坐像，笑容可掬。兩旁為哼、哈二將。由哼哈二將身后的臺(tái)階向地下走，可通地下五百羅漢堂。 五百羅漢堂系充分利用抱犢寨地下土質(zhì)好的特點(diǎn)創(chuàng)建的地下殿堂層正中為飾金的三世如來(lái)蓮臺(tái)坐像。五百羅漢井然有序地列于殿中，此五百等造形各異、形神畢肖的羅漢造像，均采用巨型大理石精雕細(xì)琢而成，并加以彩繪。同時(shí)殿內(nèi)還有韋佗、瘋僧、地藏王、永明禪師的石雕形象。
    金闕宮：唐宋以降，抱犢山始終是佛道并存，互為消長(zhǎng)。解放之初，山上設(shè)有南廟、北廟，南廟為僧人所居，北廟則是道教的金闕宮?！拔母铩爸?，南廟被毀，金闕宮雖得以幸存，但也遭到了相當(dāng)大的破壞。
    二、市場(chǎng)前景分析
    石家莊市是河北省省會(huì)，地處華北平原腹地，北靠京津，東臨渤海，西倚太行山，地理位置優(yōu)越。它是隨著近代鐵路的開(kāi)通而崛起的新興城市。城市是年輕的，而她的扎根的這塊土地，是古老的，更是富饒的。目前石家莊已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)特色明顯、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、人民生活富有、發(fā)展前景廣闊的中國(guó)北方重要中心城市之一。
    石家莊自然資源豐富，交通通訊便利，基礎(chǔ)設(shè)施配套，工商業(yè)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)前景廣闊，是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。石家莊旅游資源豐富，客源市場(chǎng)廣闊，旅游業(yè)自八十年代起步，經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展歷程，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。目前已經(jīng)成為河北省乃至華北地區(qū)前景非常廣闊的旅游城市，也是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市之一，是海內(nèi)外賓朋旅游觀光、休閑度假的勝地。
    古文化旅游、新都市旅游四大系列旅游特色產(chǎn)品，全市現(xiàn)有對(duì)外開(kāi)放且具規(guī)模的景區(qū)（點(diǎn)）50余處，其中國(guó)家4a級(jí)景區(qū)6處，國(guó)家3a級(jí)景區(qū)3處，國(guó)家2a級(jí)景區(qū)2處。獨(dú)特的省會(huì)地位、繁榮的商貿(mào)更為發(fā)展商貿(mào)會(huì)展旅游提供了很好的條件。
    石家莊市旅游要素齊備，產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，目前已形成比較完備的旅游產(chǎn)業(yè)體系。全市現(xiàn)有星級(jí)飯店40家（其中三星級(jí)以上17家），各酒店、餐館匯集了全國(guó)各地的風(fēng)味菜系，娛樂(lè)、健身設(shè)施遍布市區(qū)。民航石家莊機(jī)場(chǎng)已開(kāi)通國(guó)內(nèi)外近30條航線；鐵路、公路四通八達(dá)，有12條旅游專(zhuān)線通往各主要旅游景區(qū)。全市現(xiàn)有旅行社133家，其中國(guó)際旅行社12家。
    三、市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位
    1、市場(chǎng)細(xì)分
    a）有穩(wěn)定收入的白領(lǐng)——他們往往將旅游作為工作之余的放松，支付能力強(qiáng)。
    b）石家莊及周邊地區(qū)的大學(xué)生、中學(xué)生——愛(ài)玩是學(xué)生的天性，這一人群有一定的支付能力。以上兩組目標(biāo)游客群可供他們選擇旅游的范圍很廣，而本次策劃的六個(gè)旅游景點(diǎn)僅是石家莊旅游景點(diǎn)的一小部分，與其他的旅游景點(diǎn)相比，共性大致一樣，旅游目的僅為工作學(xué)習(xí)之余放松身心，提供娛樂(lè)。
    2、消費(fèi)者分析
    a類(lèi)消費(fèi)者及白領(lǐng)支付能力較強(qiáng)，有較高的文化素質(zhì)與接受能力，并且交際面廣，擁有相當(dāng)可觀的口碑傳播。
    3、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
    本次策劃的六個(gè)景點(diǎn)都是自然風(fēng)景旅游景點(diǎn)，與人文景觀有很大的區(qū)別，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們厭倦了城市的喧囂，渴望更多地接近大自然，凈化心靈，因此，自然風(fēng)景旅游景點(diǎn)成了很多人的共同選擇，自然風(fēng)景區(qū)在一定程度上比人文景觀更具優(yōu)勢(shì)。
    4、業(yè)務(wù)定位
    本次策劃活動(dòng)為期兩個(gè)月，景點(diǎn)路線包括：蒼巖山風(fēng)景區(qū)、嶂石巖風(fēng)景區(qū)、“石門(mén)水都”蟠龍湖、“清涼勝境”清涼山、天下奇寨抱犢寨、無(wú)處不綠仙臺(tái)山等，共計(jì)六處。
    更多的旅游者，這樣，后期的顧客群就會(huì)源源不斷。
    四、具體活動(dòng)方案
    1、第一階段——“全城熱戀幸福啟航！”
    為期十天，是此次策劃的重頭戲！我們將投放廣告宣傳“全城熱戀幸福之旅”活動(dòng)?！叭菬釕傩腋Ｖ谩比沼稳唐眱r(jià)為300元/人，我們?cè)谑仪f征集34（“34”代表生生世世愛(ài)你不變?。?duì)熱戀情侶免費(fèi)體驗(yàn)“全城熱戀幸福之旅”。征集方式如下：報(bào)名者需到我們的網(wǎng)站提交一張?zhí)鹈鄣那閭H照片，由網(wǎng)友投票選出人氣最高的前34名。這34對(duì)情侶將穿著我們精心設(shè)計(jì)的情侶裝度過(guò)為期三天的幸福之旅。
    我們把此次旅游線路規(guī)劃成了一個(gè)象征愛(ài)情的桃心，如圖1，
    嶂石巖
    （圖1）
    活動(dòng)流程：
    第一天上午到達(dá)第一站——蟠龍湖，蟠龍湖水面寬闊，風(fēng)景秀麗，是一處集休閑、娛樂(lè)、旅游、會(huì)議于一體的綜合性旅游度假區(qū)。在此舉行“在水一方”活動(dòng)，我們將34對(duì)情侶中的“佳人”送往蟠龍湖中的蓮花島，“才子們”將劃船趕往島中找尋自己的“佳人”，再一同返回起點(diǎn)，前三名將得到我們的紀(jì)念品。
    第一天下午到達(dá)第二站——嶂石巖，嶂石巖山勢(shì)層巒疊嶂，懸崖峭壁，世界最大天然回音壁座落在景區(qū)中部。在此舉行“說(shuō)出你的愛(ài)”活動(dòng)，情侶可在回音壁前大聲喊出對(duì)戀人的愛(ài)，表達(dá)彼此的真摯的愛(ài)戀。
    虎藏龍”捉迷藏活動(dòng)，男生們?cè)谟捌臄z地點(diǎn)藏起來(lái)，女生們找自己的戀人，演繹現(xiàn)實(shí)版《臥虎藏龍》。
    第二天下午到達(dá)第四站——清涼山，這里山勢(shì)峻峭，古木蒼翠，景色秀麗，山腰間多有天然溶洞，洞內(nèi)更有太行大裂縫貫穿其中，時(shí)寬時(shí)窄，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。在此進(jìn)行“愛(ài)情大冒險(xiǎn)”活動(dòng)。情侶們乘船穿越蜿蜒狹窄的溶洞，切身體驗(yàn)天然溶洞的險(xiǎn)峻、奇特。
    第三天上午到達(dá)第五站——仙臺(tái)山，這里山峰奇秀，儼然一尊大佛巍然屹立，樹(shù)木繁多，自然景色優(yōu)美，有九道彎一線天獨(dú)特自然景觀。在此舉行“幸福牽線”活動(dòng)，情侶們牽手仰望一線天，許下愛(ài)的諾言，讓天地共同見(jiàn)證偉大的愛(ài)情。
    第三天下午到達(dá)終點(diǎn)站——抱犢寨，這里風(fēng)光奇異、獨(dú)特，景色宜人，被譽(yù)為“天堂之幻覺(jué)，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場(chǎng)，世外之桃源” 的“天下奇寨”。在此舉行“神仙眷侶”活動(dòng)，情侶們可自由活動(dòng)，欣賞抱犢寨獨(dú)特美景，體驗(yàn)神仙伴侶般的感覺(jué)。
    2、第二階段——全城熱戀進(jìn)行時(shí)！
    為期一個(gè)半月，前期已做了聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，這個(gè)階段是做好廣告，繼續(xù)吸引消費(fèi)者。主要廣告方式為在學(xué)校發(fā)傳單、在石家莊戶外投放廣告、公交車(chē)身廣告等。此階段的參與者可記下旅途趣聞并將其發(fā)表在我們的網(wǎng)站上，為后期評(píng)選“全城熱戀獎(jiǎng)”做準(zhǔn)備。
    3、第三階段——全城熱戀幸?；匚?！
    為期十天左右，此階段是全城熱戀幸福之旅的尾聲階段。我們將從活動(dòng)參與者在網(wǎng)上發(fā)表的旅途趣聞中篩選出十個(gè)最有趣的愛(ài)情故事進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，頒發(fā)“全城熱戀獎(jiǎng)”。
    四、媒體組合策略
    廣告媒體選擇投放主要方式有戶外廣告、公交車(chē)廣告、傳單廣告、報(bào)紙廣告。
    第一階段，我們將以上四種廣告形式相結(jié)合集中投放一周，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“轟炸式”宣傳，是消費(fèi)者迅速了解“全城熱戀幸福之旅”。
    第二階段和第三階段，我們將撤出傳單廣告和報(bào)紙廣告，繼續(xù)投放戶外廣告和公交車(chē)廣告，讓“全城熱戀幸福之旅”活動(dòng)更加深入人心，進(jìn)一步擴(kuò)大目標(biāo)受眾的氛圍，從而提高本公司的知名度。
    簡(jiǎn)言之，戶外廣告和公交車(chē)廣告貫穿整個(gè)活動(dòng)始終，而傳單廣告和報(bào)紙廣告只在活動(dòng)的前七天進(jìn)行投放。
    具體實(shí)施方案如下：
    1.傳單廣告：我們將在石家莊各大高校如石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河北師大、河北經(jīng)貿(mào)、河北
    科技大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)等發(fā)放傳單五萬(wàn)份。
    2.報(bào)紙廣告：我們將選擇受眾廣泛、知名度高、具有時(shí)尚氣息的《燕趙都市報(bào)》進(jìn)行投放。廣告版面選擇四分之一版，連續(xù)七天刊登廣告。前五天選擇銀版封面四分之一欄廣告，后兩天選擇金版2、3版四分之一欄廣告。
    3．戶外廣告：我們將投放河北海韻傳媒的大屏幕廣告，選擇標(biāo)準(zhǔn)套餐3中的30秒視頻宣傳“全城熱戀幸福之旅”。
    4.公交車(chē)身廣告：我們將選擇市區(qū)繁華地帶和頻繁經(jīng)過(guò)高校的十輛公交車(chē)進(jìn)行投放，他們分別是1路、2路、5路、6路、17路、32路、34路、39路、49路、118路。
    五、活動(dòng)預(yù)算
    門(mén)票及車(chē)費(fèi) 22000元
    情侶衫 700元
    食宿 25000元
    道具、紀(jì)念品及獎(jiǎng)品 2000元
    傳單費(fèi) 5000元
    報(bào)紙廣告費(fèi) 367400元
    戶外廣告 300000元
    公交車(chē)身廣告 200000元
    共計(jì) 879800元
    六、廣告效果預(yù)測(cè)
    從廣告的經(jīng)濟(jì)效果看，通過(guò)以上長(zhǎng)期及短期的廣告宣傳和誘導(dǎo)，自然會(huì)吸引一部分游客，獲取一定的市場(chǎng)份額，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。更重要的是穩(wěn)定了大部分未來(lái)的、潛在的消費(fèi)者，從而達(dá)到廣告的最基本、最重要的效果——經(jīng)濟(jì)效果。
    從廣告的社會(huì)效果看，定位于人類(lèi)永恒的主題——愛(ài)情，促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明和社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，從而產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和意義。
    從廣告的心理效果看，一方面給情侶們營(yíng)造-愛(ài)的氛圍，讓他們?cè)谟瓮娴倪^(guò)程中加深對(duì)彼此的感情，進(jìn)一步理解愛(ài)的真諦，體驗(yàn)愛(ài)情的偉大與甜蜜。另一方面通過(guò)和游客們聯(lián)系和接觸，舉行各種活動(dòng)，拉近了消費(fèi)者與企業(yè)和產(chǎn)品的距離，培養(yǎng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和好感，樹(shù)立了良好的品牌形象和企業(yè)形象。
    隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。只要旅游項(xiàng)目具有可競(jìng)爭(zhēng)性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場(chǎng)的空間大，并不是說(shuō)就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段，無(wú)論是對(duì)于新的市場(chǎng)切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)者來(lái)說(shuō)，其管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌宣傳，都必須有其獨(dú)到的、新穎性，才能在這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競(jìng)爭(zhēng)中求生存與發(fā)展。
    市場(chǎng)定位
    投資旅游景區(qū)的，一直以來(lái)，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。90年代引入國(guó)內(nèi)的機(jī)械樂(lè)園，曾引起新一番投資機(jī)械樂(lè)園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費(fèi)者群體，更對(duì)機(jī)械樂(lè)園充滿了極大的興趣，可以說(shuō)，青少年這一消費(fèi)群體，烘熱了機(jī)械樂(lè)園這一旅游項(xiàng)目。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂(lè)園投資大，在項(xiàng)目更新上難以時(shí)時(shí)保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂(lè)園有鬧哄哄中開(kāi)張，落寂中退出的無(wú)言結(jié)局。幾年時(shí)間下來(lái)，機(jī)械樂(lè)園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識(shí)的加強(qiáng)，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場(chǎng)前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂(lè)園的趨勢(shì)。面對(duì)此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運(yùn)，也必然會(huì)重蹈當(dāng)年機(jī)械樂(lè)園的命運(yùn)。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來(lái)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說(shuō)明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場(chǎng)運(yùn)作上的一種投資短見(jiàn)。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資，不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來(lái)投資，注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。
    目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者，也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：旅游項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴-旅行社的'情況。）只有對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。
    品牌的宣傳
    在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營(yíng)策略的重點(diǎn)。如何通過(guò)品牌形象的建設(shè)，培育市場(chǎng)、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)者，是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè)，相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒(méi)有行業(yè)中的強(qiáng)勁品牌。（當(dāng)然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對(duì)于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的人們來(lái)說(shuō)，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當(dāng)別論。）
    中小旅游景區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無(wú)法與大品牌巨額廣告費(fèi)投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對(duì)其品牌有效地進(jìn)行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點(diǎn)：
    投遞到旅游社、高檔寫(xiě)字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，dm雜志相對(duì)于公開(kāi)發(fā)行的媒體來(lái)說(shuō)，廣告宣傳費(fèi)用要低一些。但對(duì)中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報(bào)紙媒體上投入廣告。這樣，通過(guò)dm雜志的窄眾傳播與通過(guò)報(bào)紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。
    2、 軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過(guò)其媒體這一平臺(tái)，把中小景區(qū)的游樂(lè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、核心的業(yè)務(wù)，運(yùn)用系列化的圖文結(jié)合，向消費(fèi)者灌輸，從而引起其注意，進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。
    3、 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說(shuō)戶外的廣告宣傳就沒(méi)有載體。我們還可以選擇車(chē)體廣告、候車(chē)亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類(lèi)宣傳載體時(shí)，也需考慮是否有針對(duì)性。一般來(lái)說(shuō)，要考慮其客源量、地域性。
    大衛(wèi)?奧格威說(shuō)“任何一個(gè)廣告都是對(duì)廣告品牌的長(zhǎng)期投資，廣告的訴求重點(diǎn)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性?！逼放菩蜗蟮慕ⅲ皇且怀幌湍芡瓿傻?，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性、階段性地對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。
    市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)策略
    中小景區(qū)的市場(chǎng)目標(biāo)群主要是開(kāi)拓二個(gè)大的市場(chǎng)，一是針對(duì)旅游社，作為景區(qū)來(lái)說(shuō)旅行社是主要客戶來(lái)源；因此，景區(qū)在市場(chǎng)開(kāi)拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場(chǎng)份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤(rùn)空間的問(wèn)題，因此，景區(qū)在給旅行社定價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。二是散客。隨著旅游意識(shí)的提升，散客的也日益成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能帶動(dòng)這一消費(fèi)群體。
    在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略上，一般實(shí)行事件營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠促銷(xiāo)。事件營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槠涮厥庑?，常常能引起公眾的注意力。如某?dòng)物世界在2015年春節(jié)舉辦“天啟.星空馬戲”；某樂(lè)園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢(shì)，比如電信進(jìn)行客戶推廣活動(dòng)、國(guó)際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類(lèi)的事件營(yíng)銷(xiāo)以吸引著眾多的旅游消費(fèi)者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷(xiāo)則是一種比較普遍的營(yíng)銷(xiāo)手段，如實(shí)行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。
    在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對(duì)于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升的意識(shí)，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強(qiáng)。筆者作為旅游-行業(yè)的人，也曾到過(guò)其他的景點(diǎn)去學(xué)習(xí)參觀，對(duì)一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識(shí)的感受總體上來(lái)說(shuō)還差強(qiáng)人意。一些小型的旅游景區(qū)，因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小，在人材管理運(yùn)作上，考慮到成本問(wèn)題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問(wèn)題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。 在當(dāng)今旅游景區(qū)項(xiàng)目處于同質(zhì)的時(shí)代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。
    一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時(shí)，也必須加強(qiáng)內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)，才是景區(qū)的發(fā)展之道。
    第一章 項(xiàng)目概況
    景區(qū)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是景區(qū)文化的綜合表現(xiàn)，同時(shí)相當(dāng)程度的體現(xiàn)了一個(gè)景區(qū)的管理文化。景區(qū)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施中，重點(diǎn)是導(dǎo)向系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)?？茖W(xué)的有實(shí)操性的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，是傳播景區(qū)文化、提升景區(qū)知名度、塑造景區(qū)形象的便捷之途。
    一、指導(dǎo)思想
    以中央、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)和現(xiàn)代旅游理念為指導(dǎo)，以提升旅游業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力為核心，圍繞旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，深入開(kāi)展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作，引導(dǎo)全縣旅游服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展，構(gòu)建具有務(wù)川特色的景區(qū)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。
    二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
    a級(jí)旅游景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)置規(guī)范本規(guī)范以充實(shí)和完善a級(jí)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)景區(qū)標(biāo)識(shí)）導(dǎo)覽服務(wù)功能，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平為基本方針。具體用于景區(qū)游覽線路指引指示牌、3a 4a 5a 景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)工程，景觀解說(shuō)介紹牌、服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向牌、安全提示牌等元素的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)制作。非a級(jí)景區(qū)及特色旅游街區(qū)等可參照?qǐng)?zhí)行。
    旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括五大類(lèi)型：各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）
    1、導(dǎo)游全景圖（景區(qū)總平面圖）
    包含景區(qū)全景地圖、景區(qū)文字介紹，游客須知、景點(diǎn)相關(guān)信息，服務(wù)管理部門(mén)電話等全景導(dǎo)游圖。
    2、景物（景點(diǎn)）介紹牌
    指景點(diǎn)、景物牌介紹，相關(guān)來(lái)歷、典故綜合介紹，設(shè)計(jì)尺寸，景點(diǎn)說(shuō)明牌，區(qū)域?qū)в螆D
    3、道路導(dǎo)向指示牌
    內(nèi)容包括道路標(biāo)志牌、公廁指示牌、停車(chē)場(chǎng)指示牌等游客提示牌。
    4、警示關(guān)懷牌
    提示游客注意安全及保護(hù)環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。
    5、服務(wù)設(shè)施名稱(chēng)標(biāo)識(shí)
    售票處、出入口、游客中心、醫(yī)療點(diǎn)、購(gòu)物中心、廁所、游覽車(chē)上下站等一些公共場(chǎng)所的提示標(biāo)識(shí)牌。
    第二章 導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)
    1、要求
    導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，主體以融入景區(qū)文化，達(dá)到傳播景區(qū)文化，提升景區(qū)知名度、塑造景區(qū)形象為主要求。
    1.1景區(qū)的本體文化傳承時(shí)間很長(zhǎng)，同時(shí)又被社會(huì)廣泛的認(rèn)同，所以景區(qū)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，特別是有著悠久文化積淀的景區(qū)，創(chuàng)新及規(guī)范的形象系統(tǒng)一定是附屬于景區(qū)原來(lái)的文化的，是融合在原有景區(qū)所一直傳承的文脈之中的，是和景區(qū)文化給人的感覺(jué)相協(xié)調(diào)一致的。
    1.2在整個(gè)景區(qū)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，對(duì)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思考在整個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中絕不簡(jiǎn)單的是對(duì)核心標(biāo)志的應(yīng)用，他需要考慮多方面的因素，材質(zhì)的選擇、氣候的狀況、游道的狀況、游客的破壞力、文化的融合、景觀的融合等諸多因素都是在進(jìn)行導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該獨(dú)立考慮的，而不僅僅是對(duì)標(biāo)志的簡(jiǎn)單應(yīng)用。
    1.3景區(qū)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的自身有特定的原因，景區(qū)的面積相對(duì)較大，并由多個(gè)分散的區(qū)域組成，這樣在貫穿一個(gè)核心標(biāo)志的同時(shí)，可能需要二級(jí)的標(biāo)志作為核心標(biāo)志的補(bǔ)充，來(lái)完善這個(gè)形象系統(tǒng)，這樣做可以在一個(gè)整體形象的基礎(chǔ)上，突出單體項(xiàng)目的特性，同時(shí)不因核心標(biāo)志的性質(zhì)來(lái)影響個(gè)別景點(diǎn)的特質(zhì)性。
    2、目標(biāo)
    景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃是指為了開(kāi)發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)管理景區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和作用而進(jìn)行的旅游形象要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。應(yīng)以樹(shù)立景區(qū)高檔次、高質(zhì)量服務(wù)形象，創(chuàng)造景區(qū)和諧的游覽與休閑環(huán)境，為游客提供人性化服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)與游客的信息溝通，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，優(yōu)化景區(qū)發(fā)展的要素結(jié)構(gòu)與空間布局，引導(dǎo)游客順利完成旅游活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展為根本目標(biāo)。
    3、主要內(nèi)容
    3.1全面分析景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃區(qū)域的發(fā)展與現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)與制約因素，及與其它相關(guān)規(guī)劃的銜接。
    3.2 分析景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃需求總量、地域結(jié)構(gòu)及其它結(jié)構(gòu)，提出規(guī)劃的主題形象和發(fā)展戰(zhàn)略。
    3.3提出景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，明確導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方向、特色與主要內(nèi)容，提出導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)要素結(jié)構(gòu)、空間布局的原則和辦法。
    3.4 按照可持續(xù)發(fā)展原則，注重處理、保護(hù)、開(kāi)發(fā)、利用之間的關(guān)系，提出景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)具體實(shí)施的保障及其它合理措施。
    3.5 提出對(duì)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的體量、尺度、色彩、風(fēng)格等的要求。
    3.6景區(qū)的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃應(yīng)與景區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，規(guī)劃期一般以5年為宜，并應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)家論證，提高導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)設(shè)置的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性，5a景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)力求減少盲目性和隨意性。
    4、基本導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)
    景區(qū)全景導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、景點(diǎn)區(qū)域?qū)в[標(biāo)識(shí)、景區(qū)服務(wù)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、景區(qū)內(nèi)道路交通指示牌、景區(qū)說(shuō)明牌、停車(chē)場(chǎng)、售票處、游客服務(wù)中心導(dǎo)引標(biāo)識(shí)；購(gòu)物、餐飲、廁所、醫(yī)療急救、公共電話、警戒忠告、服務(wù)質(zhì)量投訴等場(chǎng)所導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等是景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必備的基本導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十五
    主題：“中秋夜·露營(yíng)賞月會(huì)”
    活動(dòng)時(shí)間：
    活動(dòng)介紹：中秋是個(gè)團(tuán)圓之夜，但仍有不少待在異鄉(xiāng)不能回家團(tuán)聚的人，或是想用別樣的方式度過(guò)這樣節(jié)日的人，景區(qū)特別策劃了露營(yíng)賞月會(huì)，除了能參加中秋祭月會(huì)，感受漢古文化，還可以看煙花、免費(fèi)露營(yíng)，如果足夠幸運(yùn)還能得到意外的驚喜。
    參與群體：熱心讀者、電臺(tái)聽(tīng)眾、留揚(yáng)的大學(xué)生代表。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十六
    海底旅游。
    1、自主選擇“海底景點(diǎn)”進(jìn)行奔跑、跳、平衡等動(dòng)作的練習(xí)，探索各種材料的.玩法，并嘗試合作。
    2、激發(fā)幼兒進(jìn)一步探索海底秘密的愿望。
    3、培養(yǎng)幼兒勇敢協(xié)作、遵守規(guī)則等良好品質(zhì)。
    探索各種玩法，嘗試合作。
    合作玩。
    1、景點(diǎn)布置、沙包布袋，小竹棍，竹梯、輪胎等。
    2、幼兒已對(duì)海底有了一定的經(jīng)驗(yàn)、并共同為景點(diǎn)取名。
    乘上潛艇、活動(dòng)身體——提供材料、自主探索——拍照留影、放松身體。
    1、幼兒自主選擇材料、嘗試各種玩法。
    2、觀察及指導(dǎo)要點(diǎn)：
    a、全面觀察幼兒所選擇及使用材料情況。
    b、注意幼兒游戲密度與強(qiáng)度，適當(dāng)調(diào)節(jié)。
    c、捕捉幼兒的創(chuàng)造，及時(shí)給予鼓勵(lì)。
    d、鼓勵(lì)幼兒合作，有新玩法。
    幼兒自己挑選喜歡的景點(diǎn)拍照留念。
    生活滲透：
    1、注意安全，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
    2、物歸原處。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十七
    一、中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)近年來(lái)得到了迅猛發(fā)展,其發(fā)展現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為:首先,隨著沿海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。郵輪旅游的興盛,沿海港口城市越來(lái)越重視發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì):其次,由于國(guó)際郵-司看到了中國(guó)郵輪市場(chǎng)的廣闊前景進(jìn)而對(duì)其!表現(xiàn)出了極高的熱情;再次,由于中國(guó)濃厚的歷史文化底!蘊(yùn)對(duì)國(guó)際郵輪游客形成了極強(qiáng)的吸引力。與此同時(shí)也不.!一難看到由于文化背景導(dǎo)致的消費(fèi)意識(shí)的差異,中國(guó)老百‘姓的郵輪消費(fèi)熱情很低。分析原因首先,郵輪產(chǎn)品價(jià)值高;其次,由于郵輪產(chǎn)品的高價(jià)值導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品在廣告宣傳時(shí)也是以高品質(zhì)。高消費(fèi)為形象,增加了其進(jìn)入大眾化消費(fèi)領(lǐng)域的難度:再次,由于東西方文化的差異導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品消費(fèi)觀念上的差異。腹地居民的消費(fèi)觀念是郵輪旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一隨著多方共同努力.郵輪市場(chǎng)的開(kāi)拓,居民消費(fèi)觀念漸漸轉(zhuǎn)向郵輪旅游。但是,渤海灣地區(qū)、整個(gè)山東地區(qū)居民的郵輪消費(fèi)觀念尚在形成之中,還需有針對(duì)性地培養(yǎng)二、中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題(一)旅行社方面首先旅行社的從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。目前在中國(guó)郵輪旅游仍然是新產(chǎn)品。旅行社郵輪旅游方面的從業(yè)人員并不多,為了滿足郵輪旅游者的旅游需求,旅行社從業(yè)人員必須熟悉不同地域、不同路線和由于不同產(chǎn)品所涉及的不同的郵輪上的餐飲和住宿設(shè)施,詳細(xì)了解每條船,只有這樣才能設(shè)計(jì)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。其次。旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在一定的問(wèn)題。郵輪旅游是一種現(xiàn)代的休閑方式,游客可以在船上盡情娛樂(lè),還可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)按照行程安排下船觀光。因此,郵輪的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一般是以陸地上五酒店為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)甚至某些產(chǎn)品的檔次要高于五酒店。船上的設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。能夠充分滿足游客的旅游休閑需求。船票的費(fèi)用除了旅行費(fèi)用本身還包含了在船上及陸地上吃、住、游、娛的所有費(fèi)用。以上提到的方方面面要求旅行社不僅了解郵輪產(chǎn)品硬件方面的檔次,同時(shí)要求其對(duì)軟件方面尤其是郵輪上的服務(wù)質(zhì)量方面能夠正確理解并深刻認(rèn)識(shí)。但是,郵輪的大小一直是旅行社最為關(guān)注的方面,甚至為了促銷(xiāo)游輪旅游產(chǎn)品去推行低價(jià)策略打價(jià)格戰(zhàn),重視對(duì)路線的介紹而忽略郵輪本身的設(shè)施和活動(dòng)。再次,旅行社接待能力有待提高。同一般的出境旅游產(chǎn)品相比,郵輪旅游的操作難度比較高,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。同時(shí),由于旅行社方-面義缺乏郵輪旅游組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和與此對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)人員,很難滿足郵輪旅游者的高質(zhì)量消費(fèi)的要求。另外,由于郵輪旅游產(chǎn)品的推廣周期較長(zhǎng).要提前幾個(gè)月就打出,告.提前幾個(gè)月預(yù)訂船艙,設(shè)計(jì)行程,如果在此期間游客數(shù)量不夠成團(tuán)或者出現(xiàn)大量-現(xiàn)象,旅行社就會(huì)因此遭受損失,從而導(dǎo)致成本無(wú)法收回(--)游客方面首先,從東西方消費(fèi)觀念的差異來(lái)看,中國(guó)郵輪市場(chǎng)的開(kāi)拓仍面臨一定的挑戰(zhàn)。郵輪旅游雖然興盛已久,但其目標(biāo)群體主要指向國(guó)外或者更確切來(lái)說(shuō)是在歐美國(guó)家..我國(guó)旅游者對(duì)郵輪旅游的認(rèn)識(shí)較為膚淺。其次,郵輪旅游是一種旅游活動(dòng)的意識(shí)仍被中國(guó)游客排除在旅游休方式的選擇之外。在中國(guó)人的消費(fèi)觀念中,郵輪一直是一種交通工具,將其視為一種旅游方式仍需要深人的宣傳。
    再次,游客的休假時(shí)間。在歐美5至12日游是歡迎的航游線路。其中7日游最為普遍.最長(zhǎng)的可達(dá)幾十天。實(shí)際上一次7日游共涉及8天的行程。中國(guó)現(xiàn)行假期制度的限制,“十一”和春節(jié)兩個(gè)黃金周,每個(gè)黃金周總共7天,限制了工薪階層的出游時(shí)間。最后,從游客的消費(fèi)能力來(lái)看,郵輪旅游是一項(xiàng)高端旅游項(xiàng)目,一次航游的消費(fèi)從幾千元到幾萬(wàn)元不等,盡管中國(guó)人均gdp成逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但對(duì)于一般市民來(lái)說(shuō),仍難以承受,尤其是在消費(fèi)觀念沒(méi)有改變和對(duì)郵輪認(rèn)知尚未改變的情況下。
    (三)不同航線郵-司的服務(wù)水平方面中國(guó)郵輪旅游不同航線郵-司的服務(wù)水平存在差異.表現(xiàn)為東南亞航線的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)于歐美航線服務(wù)質(zhì)量。歐美郵輪缺少優(yōu)秀的普通話導(dǎo)游;另外,餐飲種類(lèi)單一。
    中國(guó)游客很難在異國(guó)他鄉(xiāng)吃到可口的中餐。
    三、中國(guó)郵輪旅游的營(yíng)銷(xiāo)策略。
    (一)積極宣傳培育郵輪旅游市場(chǎng)由于消費(fèi)理念和消費(fèi)偏好的不同,培育中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)需要一定的時(shí)間。首先,針對(duì)這種情況必須加大宣傳力度,可以通過(guò)廣告、媒體、節(jié)慶活動(dòng)、培訓(xùn)、展覽會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)手段,定期舉辦郵輪峰會(huì)高層論壇.建立中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,提供郵輪旅游信息咨詢服務(wù),以增強(qiáng)人們對(duì)郵輪旅游的認(rèn)知和理解。其次,明確中國(guó)郵輪旅游的市場(chǎng)定位。郵輪旅游一直是旅游市場(chǎng)上的中高端產(chǎn)品,中國(guó)郵輪旅游發(fā)展研究調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示,98%的被調(diào)查游客(至少進(jìn)行過(guò)1次郵輪旅游.60%的游客已有過(guò)2~3次的郵輪旅游經(jīng)歷)月平均收入在5000元以上郵輪旅游在中國(guó)的潛在消費(fèi)對(duì)象的定位應(yīng)該是中產(chǎn)階層。郵-司在追求旅客數(shù)量的同時(shí)不能忽視旅客的質(zhì)量,不要盲目宣傳促銷(xiāo)。
    (二)打造特色郵輪旅游產(chǎn)品。
    郵輪旅游的特殊性在于郵輪本身就是旅游的一個(gè)目的地,郵輪上所提供的各類(lèi)娛樂(lè)設(shè)施就能使游客感受到一種充實(shí)的休閑娛樂(lè)方式,上岸觀光則變成了一種調(diào)劑。
    因此,從產(chǎn)品策略來(lái)看,郵輪旅游市場(chǎng)上的產(chǎn)品主要分為郵輪航線與郵輪本身兩方面,而郵輪航線又可分為現(xiàn)有的郵輪航線與未開(kāi)通的郵輪航線。對(duì)于郵輪本身,產(chǎn)品策略首先是要突出郵輪與其他旅游方式的不同之處,強(qiáng)調(diào)郵輪的舒適性、享受性以及海上休閑方式的特殊性。其次,針對(duì)不同類(lèi)型旅游者的特點(diǎn)來(lái)改良郵輪產(chǎn)品。提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)人員的語(yǔ)言交際能力,針對(duì)不同國(guó)別、不同文化、不同性格提供與其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
    尤其在菜肴制作上應(yīng)該具有特色,有針對(duì)性,注重菜肴的口味。很多國(guó)內(nèi)游客很難適應(yīng)郵輪上的餐飲,郵輪上的飲食供應(yīng)仍舊以西餐為主,而中餐的烹飪卻缺乏特色甚至沒(méi)有。這樣的服務(wù)與郵輪旅游的高檔消費(fèi)化是相悖的大大降低了游客的旅游熱情。加強(qiáng)了本身由于文化差異,消費(fèi)觀念差異導(dǎo)致的對(duì)郵輪旅游休閑方式的排斥。進(jìn)一步增大了郵輪旅游宣傳促銷(xiāo)的難度。
    (三)加強(qiáng)郵輪企業(yè)與旅行社的合作目前郵輪旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售,大部分都是通過(guò)多元的分銷(xiāo)渠道達(dá)成的。鑒于旅行社與游客之間的緊密關(guān)系.而且現(xiàn)階段外資郵-司無(wú)法直接在中國(guó)設(shè)立自己的代理商,郵輪企業(yè)和旅行社開(kāi)展廣泛的合作勢(shì)在必行。首先,郵-司要主動(dòng)與旅行社合作,實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。其次,通過(guò)對(duì)旅行社人員進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)加深其對(duì)郵輪旅游的理解進(jìn)而共同打造適銷(xiāo)對(duì)路的郵輪旅游產(chǎn)品。再次,郵-司爭(zhēng)取政策的允許,取得獨(dú)資旅行社的經(jīng)營(yíng)權(quán),以從事入境游、國(guó)內(nèi)游和郵輪票務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。
    (四)充分發(fā)揮郵輪行業(yè)協(xié)會(huì)的作用由于行業(yè)特殊性及歷史原因,中國(guó)郵輪業(yè)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的歸口政府部門(mén)管理。郵輪行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶,應(yīng)積極把郵-司的呼聲及時(shí)反饋給相關(guān)政府部門(mén),并推動(dòng)建立起有效的交流平臺(tái)。
    由于中國(guó)的郵輪旅游發(fā)展研究尚處于起步階段,相關(guān)的配套服務(wù)及政策還有許多需要完善之處。同時(shí),新的問(wèn)題、新的情況也在不斷出現(xiàn)。如何為中國(guó)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加便利的環(huán)境。成為目前郵輪業(yè)共同面對(duì)的新的課題。國(guó)內(nèi)郵輪行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)組織的凝聚力。加強(qiáng)同行業(yè)間的聯(lián)系協(xié)作,使其互相扶持、形成合力,謀求“共贏”,從而促進(jìn)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和快速發(fā)展。
    (五)培養(yǎng)和引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、實(shí)施人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略郵輪旅游業(yè)作為在我國(guó)出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè),起步較晚,專(zhuān)業(yè)人才十分缺乏,人才儲(chǔ)備方面還需要不斷的探索和研究。行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng),因此,需要健全相關(guān)高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的體制,引入郵輪培訓(xùn)課程,培養(yǎng)大量?jī)?yōu)秀的郵輪服務(wù)人員,培訓(xùn)具有先進(jìn)理念的客票銷(xiāo)售代理等。作為我國(guó)高級(jí)人才培養(yǎng)基地的高?？梢蚤_(kāi)設(shè)郵輪旅游專(zhuān)業(yè).培養(yǎng)亟需的高級(jí)郵輪旅游人才。同時(shí),郵輪企業(yè)也可以與高校、科研院所、政府聯(lián)合,以政府為主導(dǎo),以高校和科研院所為基地,由企業(yè)提供資金支持。共同培養(yǎng)、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才,以滿足行業(yè)對(duì)人才的需求。
    根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)事求是的透視，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)策略作為學(xué)生旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)化的必要性。
    由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，居民收入普遍增加，尤其是在二胎政策放開(kāi)前的獨(dú)生子女較多，學(xué)生的基本條件相對(duì)較好;另一方面，現(xiàn)階段的高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)、兼職等，也為其增加了經(jīng)濟(jì)來(lái)源;尤其是在社會(huì)開(kāi)放性越來(lái)越大、活動(dòng)范圍不斷拓展的情況下，高校學(xué)生敢于嘗試新事物與體驗(yàn)生活，并想透過(guò)旅游開(kāi)闊眼界等，所以，形成了一個(gè)獨(dú)特的高校學(xué)生旅游消費(fèi)群體;高校擴(kuò)招政策也在推動(dòng)高等教育的同時(shí)，更是拉動(dòng)了該領(lǐng)域的發(fā)展，因此，應(yīng)該針對(duì)目前高校旅游市場(chǎng)的新特點(diǎn)，分析更為有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
    一、高校學(xué)生旅游需求簡(jiǎn)述。
    高校學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)主要是自我實(shí)現(xiàn)、滿足偏好、半價(jià)優(yōu)惠、交友、減輕學(xué)生壓力、體驗(yàn)時(shí)尚等;大多學(xué)生主要依靠校園活動(dòng)、旅行社宣傳、網(wǎng)絡(luò)、朋友組織完成獲得信息，設(shè)定旅游目標(biāo);從行程方面看，多以節(jié)假日居多。目前的市場(chǎng)已經(jīng)有諸多企業(yè)進(jìn)入，但主要是處于不完善的階段，從旅游產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)細(xì)分來(lái)看，還需要利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)、時(shí)尚信息獲取、學(xué)生心理研究、營(yíng)銷(xiāo)手段等來(lái)共同促進(jìn)其發(fā)展。
    二、目標(biāo)市場(chǎng)分析。
    首先，在目標(biāo)市場(chǎng)透視方面，應(yīng)該抓住家庭背景、性別、年級(jí)、不同年代學(xué)生的總體傾向、文化積淀等基本信息;在這方面，可以利用現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)方法，進(jìn)行信息收集、旅游消費(fèi)范圍、消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或問(wèn)卷調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，應(yīng)該以學(xué)生作為中心，分析其心理構(gòu)成要素，比如受到旅行社、文化因素、偏好、性格、心理成熟程度、交往范圍等各種因素的影響大小。第三，對(duì)該市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀要進(jìn)行明確的認(rèn)知，具體來(lái)說(shuō)，該市場(chǎng)已經(jīng)從初級(jí)的階段發(fā)展到了過(guò)渡階段，即是說(shuō)目前的市場(chǎng)正處于各個(gè)企業(yè)“大顯伸手”，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型、資源整合、與創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)潛力巨大。比如，從我國(guó)高校學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)來(lái)看，潛力大、規(guī)模有待拓展、消費(fèi)特征正在突顯;而知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，高校學(xué)生群體更新快;但高校-旅行社間的關(guān)聯(lián)度大，并未發(fā)揮出應(yīng)有的市場(chǎng)價(jià)值;尤其是學(xué)生的認(rèn)真勁、滿意度等還有待旅游消費(fèi)產(chǎn)品供應(yīng)方在各方面的完善來(lái)樹(shù)立口碑;關(guān)鍵是體驗(yàn)消費(fèi)前景無(wú)限，正在逐漸的被學(xué)生群體所認(rèn)可，所以，優(yōu)勢(shì)顯著，有極大的可行性與可操作性。另一方面，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到作為學(xué)生群體的固有限因素，如消費(fèi)能力、價(jià)格接受程度、挑剔性等;因此，劣勢(shì)也依舊頑固，所以，對(duì)于各大想切此高校學(xué)生旅游市場(chǎng)這份“大蛋糕”的企業(yè)而言，品質(zhì)化、多元化、創(chuàng)新性是其必走路徑。
    三、營(yíng)銷(xiāo)策略。
    首先，根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)事求是的透視，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)策略作為學(xué)生旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)化的必要性;也就是說(shuō)，要將針對(duì)高校學(xué)生群體的旅游市場(chǎng)作為一個(gè)整體，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，通過(guò)運(yùn)用工業(yè)發(fā)展路徑方面的產(chǎn)業(yè)化思路，形成一個(gè)閉環(huán)經(jīng)濟(jì)，從而讓營(yíng)銷(xiāo)這一環(huán)節(jié)獲得更多的功能性體現(xiàn)，即要通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格、品質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)、多元與創(chuàng)新來(lái)增加營(yíng)銷(xiāo)的“底氣”，吸引到學(xué)生的眼球，以整體性來(lái)提升部分資源整合與開(kāi)發(fā)能力，進(jìn)一步創(chuàng)造新的需求，讓學(xué)生反過(guò)來(lái)更愿意去旅游。另一方面，體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)漸漸透過(guò)工業(yè)品市場(chǎng)向著旅游市場(chǎng)遷移，而旅游本身就是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，因此，認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)非常重要。營(yíng)銷(xiāo)策略的計(jì)劃部署，需要堅(jiān)持從其根本要素出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者行為傾向，并利用這一點(diǎn)來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。
    其次，營(yíng)銷(xiāo)手段多樣化;具體而言，需要采用諸如拉網(wǎng)式策略，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、人員促銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)等進(jìn)行綜合應(yīng)用;比如，建立會(huì)員制度與積分制度，進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠;引入學(xué)生代理、學(xué)生組織進(jìn)行團(tuán)體、個(gè)人促銷(xiāo);將工業(yè)品中的分銷(xiāo)模式與渠道銷(xiāo)售方法合理的引入到高校學(xué)生旅游市場(chǎng);最重要的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，即需要通過(guò)電腦、手機(jī)兩大途徑，結(jié)合學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣，更為創(chuàng)新的去建立新的門(mén)戶網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)個(gè)人訂購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo);另一個(gè)就是借助網(wǎng)絡(luò)、微信等社交平臺(tái)，可以建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷的收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，完成預(yù)測(cè)，更好的為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等提供可靠依據(jù)。
    第三，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，服務(wù)要求全面、及時(shí);比如，預(yù)定快捷、便利，信息完整，產(chǎn)品組合靈活，互動(dòng)性強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息反饋與及時(shí)處理，做到善始善終。在導(dǎo)游方面，應(yīng)該針對(duì)大學(xué)生的特點(diǎn)與需求，來(lái)制定細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，讓導(dǎo)游能夠在知識(shí)方面、組織能力方面、親和力方面、交往能力、融入能力方面全面提升，以滿足市場(chǎng)細(xì)分的各項(xiàng)基礎(chǔ)。
    第四，針對(duì)高校學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的策略，需要更多的因素融入，因?yàn)榇髮W(xué)生這個(gè)群體，主要體現(xiàn)在人生的理想-現(xiàn)實(shí)磨合期，有一半出于理想，有一半來(lái)自現(xiàn)實(shí);所以，真正要做好這個(gè)市場(chǎng)，就需要一些營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)性、有需要在營(yíng)銷(xiāo)中做出實(shí)際的優(yōu)惠;進(jìn)一步講，這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，需要旅游企業(yè)走出俗套，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)扎穩(wěn)打，將地基打在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上;具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)提升到另一個(gè)層次，充分調(diào)動(dòng)起“學(xué)生”這個(gè)要素，如通過(guò)舉辦創(chuàng)意大賽、網(wǎng)絡(luò)征求旅游產(chǎn)品創(chuàng)意等具體活動(dòng)，讓學(xué)生在旅游前就參與到其中，從現(xiàn)階段的發(fā)展情況分析，既有利于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，又可以更好的價(jià)低營(yíng)銷(xiāo)成本，獲得多方面的利益。
    四、結(jié)束語(yǔ)。
    總而言之，在新的時(shí)期，高校學(xué)生旅游市場(chǎng)也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，應(yīng)該認(rèn)真分析此類(lèi)消費(fèi)特征與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得優(yōu)先地方;因此，開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目、延伸舊有項(xiàng)目、提高服務(wù)水平，通過(guò)設(shè)計(jì)一些符合學(xué)生心理需求與傾向的產(chǎn)品，以及利用旅游產(chǎn)業(yè)化的思路開(kāi)啟更為完善的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng);將營(yíng)銷(xiāo)與整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)，以資源整合的優(yōu)勢(shì)提升開(kāi)發(fā)能力，不斷在高校學(xué)生旅游市場(chǎng)中占有更多的份額。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十八
    三經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)要回顧。
    四環(huán)境分析。
    1宏觀環(huán)境分析。
    2自身產(chǎn)品分析。
    3微觀環(huán)境分析。
    4市場(chǎng)概況。
    5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。
    五消費(fèi)者分析。
    1社會(huì)總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)分析。
    2旅游消費(fèi)市場(chǎng)分析。
    3現(xiàn)有消費(fèi)者分析。
    4潛在消費(fèi)者分析。
    5總結(jié)。
    6目標(biāo)。
    六我們的機(jī)會(huì)——swot分析。
    七整合營(yíng)銷(xiāo)策略。
    1stp分析。
    2營(yíng)銷(xiāo)策略。
    3傳播方案。
    八經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    九效果評(píng)估。
    一：前言：
    梅嶺風(fēng)景區(qū)是南昌市國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在南昌旅游市場(chǎng)占據(jù)頭把交椅。但是在江西旅游市場(chǎng)火暴的最近幾年中，梅嶺風(fēng)景區(qū)卻顯得沒(méi)那么強(qiáng)勁。在江西崛起，人均收入急增的宏觀形勢(shì)下，各旅游點(diǎn)加快了市場(chǎng)化運(yùn)作，從而加快發(fā)展的腳步。梅嶺也應(yīng)該重新尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，在未來(lái)幾年內(nèi)甚至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里獲得良好的發(fā)展。
    二：行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)分析。
    旅游已經(jīng)從最初的集中化消費(fèi)變成今天的普遍型消費(fèi)，其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增。
    國(guó)內(nèi)旅游信息統(tǒng)計(jì)。
    國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)。
    12.12億人次，比增長(zhǎng)幅度為10%。
    國(guó)內(nèi)旅游收入。
    5286億元，比增長(zhǎng)12.2%。占全國(guó)gdp的3%左右。
    國(guó)內(nèi)旅游人均出游花費(fèi)。
    436.13元。
    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。同時(shí)消費(fèi)性質(zhì)也在發(fā)生很大變化，過(guò)去的實(shí)物消費(fèi)比重在減少，對(duì)精神文化，娛樂(lè)等精神層面的消費(fèi)的比重在增加。消費(fèi)觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望。
    旅游已從游山玩水走親訪友的初級(jí)狀態(tài)提升擴(kuò)展為人們拓展生存空間、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸、感受進(jìn)步與文明的更高級(jí)的綜合需求。
    與此同時(shí)，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生著巨大的變化。過(guò)去盲目爭(zhēng)取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和爭(zhēng)取有效目標(biāo)。
    旅游行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，擁有壟斷性的自然資源，同時(shí)可以靈活地開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。
    市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游行業(yè)必須得遵循市場(chǎng)規(guī)律。誰(shuí)有敏銳的市場(chǎng)前瞻性，誰(shuí)就能從市場(chǎng)中脫穎而出。
    據(jù)專(zhuān)家分析預(yù)測(cè)：
    (一)今后旅游消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向多元化，主題細(xì)分越來(lái)越明顯，消費(fèi)者越玩越專(zhuān)。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。
    (二)近距離和農(nóng)村旅游高增長(zhǎng)，特別是“三農(nóng)“政策的出臺(tái)，加速了城鎮(zhèn)化建設(shè)，推動(dòng)了消費(fèi)，但同時(shí)這部分消費(fèi)增長(zhǎng)不如消費(fèi)人數(shù)的增長(zhǎng)。
    (三)出境游繼續(xù)增長(zhǎng)。
    (四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點(diǎn)。
    按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色。
    三：經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)要回顧梅嶺風(fēng)景區(qū)在游客接待人數(shù)上在南昌市遠(yuǎn)大于其他幾個(gè)景點(diǎn)。
    景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達(dá)73%，有山有水，面積238平方公里。歷史悠久，景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點(diǎn)：
    洪崖丹井：有千年歷史，南昌十大景點(diǎn)之一，由古代典故衍生而來(lái)，素有中國(guó)古典音律發(fā)源地，現(xiàn)由浙江強(qiáng)人企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
    獅子峰景區(qū)：山形如獅子，故得名。地貌險(xiǎn)峻。
    神龍?zhí)毒皡^(qū)：大片樹(shù)林覆蓋，中間穿插瀑布，匯集神龍?zhí)丁?BR>    長(zhǎng)春湖景區(qū)：湖位于山頂，名字由真君鎖蛟保豐收這個(gè)故事得來(lái)。
    紫清山景區(qū)：巨石疊壘，相互擱架，洞內(nèi)有洞，登高望遠(yuǎn)，山勢(shì)險(xiǎn)峻。
    梅嶺漂流區(qū)：全長(zhǎng)5公里，河道穿梭整個(gè)梅嶺森林公園。
    梅嶺主峰區(qū)：海拔841米，景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林，適合觀賞云海，日出等。
    洗藥湖景區(qū)：有李時(shí)珍的傳說(shuō)而來(lái)，氣候宜人，平均溫度在22.6度，適合避暑。
    主要娛樂(lè)設(shè)施有：漂流、鐵索晃橋、水上漂、竹筏、蹦極、燒烤(免費(fèi)提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學(xué)生達(dá)20萬(wàn)人次。定價(jià)在15元，學(xué)生優(yōu)惠價(jià)為10元。
    目標(biāo)是要把梅嶺建設(shè)成現(xiàn)代文明都市后花園，打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標(biāo)，定位功能主要為“旅游、休閑、渡假、家居”。但是各風(fēng)景點(diǎn)并沒(méi)有很明顯的旅游人數(shù)上的差異，說(shuō)明各景點(diǎn)提供的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均。
    在以往的梅嶺宣傳中，主要宣傳點(diǎn)在自然風(fēng)景，相對(duì)梅嶺的文化特點(diǎn)宣傳顯得薄弱。
    四：環(huán)境分析。
    1：宏觀環(huán)境分析。
    江西省特別是南昌市，在國(guó)家提出中部崛起的政策之后，經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展。，南昌居民人均收入達(dá)到10301元。而“三農(nóng)”政策使江西這個(gè)農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更加明顯。
    東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會(huì)就業(yè)率，加上政府一系列的鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)政策，在未來(lái)的時(shí)間里，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的空間很大，由此帶動(dòng)消費(fèi)能力的提高。
    經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。南昌在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大提高。隨之而來(lái)的是消費(fèi)能力的提高和文化觀念的改變。他們對(duì)時(shí)尚的敏感度也越來(lái)越高，從前把旅游當(dāng)成奢侈消費(fèi)，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。
    南昌文化氛圍總體相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較保守，對(duì)新鮮事物的嘗試決心不夠，同時(shí)對(duì)消費(fèi)計(jì)算比較精細(xì)。
    在南昌市，還有以幾大以湖為主的公園，還有附近的安義古村，厚田沙漠是南昌市民經(jīng)常游玩的地方。可是經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，幾大公園的空間較小，而且?jiàn)蕵?lè)設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗(yàn)。而安義古村距離相對(duì)較遠(yuǎn)，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎(chǔ)，嚴(yán)肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂(lè)的空間。厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方，從南昌的文化氛圍來(lái)說(shuō)，沙漠并不是大部分人向往的地方。
    所以，可以說(shuō)，在節(jié)假日，南昌實(shí)在是一個(gè)沒(méi)什么好玩的地方，特別是對(duì)于渴望挑戰(zhàn)，追求個(gè)性，敢于釋放自我的年輕群體。
    南昌市常住人口超過(guò)450萬(wàn)，城鎮(zhèn)人口為53.63%，老齡化程度有所增長(zhǎng)。但同時(shí)教育擴(kuò)招政策使南昌市在校大學(xué)生不斷增加，截止，南昌市在校大中專(zhuān)學(xué)生超過(guò)40萬(wàn)。
    紅色旅游在江西得到政府的更大支持。八一紀(jì)念館等革命景點(diǎn)，與南昌的歷史有著和多契合點(diǎn)，增加了他們的關(guān)注點(diǎn)。
    南昌市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定》，將按照“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、伸長(zhǎng)服務(wù)業(yè)短腿”的要求，將南昌打造為中部旅游會(huì)展中心城市。
    2：自身產(chǎn)品分析。
    屬于低投入，以量拉動(dòng)利益增長(zhǎng)。
    以下表格是“十一黃金周”南昌兩個(gè)景點(diǎn)的旅游接待資料對(duì)比。
    表格1。
    項(xiàng)目。
    梅嶺。
    滕王閣。
    接待人數(shù)。
    1.03萬(wàn)人次。
    0.44萬(wàn)人次。
    門(mén)票收入。
    24.1萬(wàn)元。
    21.8萬(wàn)元。
    人數(shù)增長(zhǎng)率。
    與十一同比增長(zhǎng)32%。
    與十一同比增長(zhǎng)57%。
    收入增長(zhǎng)率。
    與十一同比增長(zhǎng)44%。
    與十一同比增長(zhǎng)70%。
    我們可以看出，梅嶺在游客人數(shù)上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，經(jīng)濟(jì)收入?yún)s沒(méi)有明顯突出。同時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，梅嶺的優(yōu)勢(shì)就是在于他有與其他臨近景點(diǎn)相比獨(dú)特的自然山水風(fēng)景。
    定位比較模糊，消費(fèi)者期望價(jià)值和產(chǎn)品提供價(jià)值存在偏差。大部分人的頭腦中還把梅嶺當(dāng)做像廬山一樣的美麗自然風(fēng)景區(qū)，可在實(shí)際產(chǎn)品中，梅嶺所能提供的是一個(gè)在自然環(huán)境中釋放活力，提供自由娛樂(lè)，接近自然的地方，這樣一來(lái)就會(huì)形成心理落差，造成產(chǎn)品的誤解。
    梅嶺風(fēng)景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游。景區(qū)內(nèi)風(fēng)景質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到一定的高度，吸引力不夠。
    游客大多為年輕群體，但消費(fèi)不高，景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山，蕩秋千等娛樂(lè)項(xiàng)目，缺乏個(gè)性和差異。
    宣傳力度不都，還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài)。大眾對(duì)梅嶺認(rèn)知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播，并沒(méi)有實(shí)際的第一層次的信息接受。
    3：微觀環(huán)境分析。
    在消費(fèi)者和梅嶺的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專(zhuān)業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題使得部分消費(fèi)者無(wú)法獲得旅游渠道。同時(shí)，梅嶺低價(jià)和短途策略限制了旅行社的利潤(rùn)空間，這樣旅行社對(duì)梅嶺線路的經(jīng)營(yíng)積極性大打折扣。
    學(xué)校往往處于安全考慮，禁止學(xué)生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為。
    季節(jié)變化影響消費(fèi)者出行次數(shù)，在南昌，早春，晚秋，冬天一般比較冷，出行的人較少。節(jié)假日出游的人明顯高于平時(shí)。
    4，市場(chǎng)概況。
    根據(jù)調(diào)查顯示，南昌市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%，以南昌人口450萬(wàn)人口計(jì)算。5年內(nèi)出游次數(shù)為345052%=702(萬(wàn)次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費(fèi)能力等因素帶來(lái)的變化。
    江西旅游業(yè)發(fā)展迅速，，全省接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.02億元，01～年均分別增長(zhǎng)14.8%和18.91%。
    未來(lái)幾年內(nèi)增長(zhǎng)速度依然不減，可以說(shuō)市場(chǎng)是巨大的，前景也很廣闊。
    5：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。
    省內(nèi)市場(chǎng)，有廬山，井岡山，三清山，婺源，龍虎山等一些全國(guó)甚至世界著名的景點(diǎn)。其中以廬山，井岡山，婺源，滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次，他們?cè)趪?guó)內(nèi)有很高知名度，在國(guó)際上也有一定知名度。而其他如三清山，龍虎山以及其他景點(diǎn)則為第二層次，他們各有各自的特點(diǎn)，在省內(nèi)有很高知名度，在國(guó)內(nèi)知名度一般。第三層次的則為梅嶺，仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高，在省內(nèi)知名度一般的景點(diǎn)。
    按經(jīng)濟(jì)效益和影響力來(lái)看的話，廬山，井岡山無(wú)疑是江西省內(nèi)旅游市場(chǎng)的老大，他占據(jù)著高端旅游市場(chǎng)。而婺源，三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費(fèi)，也兼顧高端市場(chǎng)。剩下的則各自爭(zhēng)奪平時(shí)的中低消費(fèi)旅游市場(chǎng)。
    這樣看來(lái)，梅嶺風(fēng)景區(qū)沒(méi)必要和廬山，井岡山，婺源去爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我們既不在同一檔次，也不在同一性質(zhì)。從消費(fèi)價(jià)格來(lái)看，廬山井岡山遠(yuǎn)高于其他景點(diǎn)，而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較，廬山，井岡山，三清山，婺源等景點(diǎn)又優(yōu)于梅嶺。消費(fèi)者不會(huì)花時(shí)間遠(yuǎn)距離到梅嶺旅游，同樣消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)15元的期待變成廬山。
    接下來(lái)看看在南昌市，我們的對(duì)手有哪些。
    同類(lèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：滕王閣，安義古村，厚田沙漠，三爪侖，公園。
    滕王閣做為歷史名樓，具有歷史和文化意義，它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶，還能帶來(lái)身份上的優(yōu)越感，在別人面前，他會(huì)覺(jué)得他的和思想具有優(yōu)勢(shì)。但滕王閣價(jià)格相對(duì)較貴，空間小，觀賞時(shí)間短，只能看，不能玩。
    同樣，安義古村也是歷史文化遺產(chǎn)，但他相對(duì)的空間大，旅游路線長(zhǎng)。同時(shí)歷史文化的濃度卻又不是很重。沒(méi)有特別的文化特質(zhì)。
    厚田沙漠是特別的自然景觀，對(duì)于居住在內(nèi)陸的人來(lái)說(shuō)，對(duì)于極少看見(jiàn)的自然現(xiàn)象有一定的好奇心，也具有一定的挑戰(zhàn)性。可是厚田沙漠畢竟與大眾所期待和認(rèn)知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危險(xiǎn)性的，這也影響大眾的決策。
    三爪侖的最大賣(mài)點(diǎn)就是攀巖，這是最新流行的旅游運(yùn)動(dòng)。可是在大部分人的心里，這個(gè)運(yùn)動(dòng)是刺激與風(fēng)險(xiǎn)并存。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十九
    20xx年新春，為進(jìn)一步擴(kuò)大洽川旅游的美譽(yù)度和影響力，優(yōu)化提升洽川風(fēng)景名勝區(qū)的綜合形象，宣傳推廣景區(qū)，20xx年春節(jié)期間特舉辦“金鼠迎新春舞動(dòng)慶洽川”活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日喜慶氛圍，展示洽川發(fā)展新成就、新面貌，唱響洽川景區(qū)省級(jí)旅游度假區(qū)品牌。
    xx迎新春，舞動(dòng)慶洽川。
    時(shí)間：20xx年1月24日—31日。
    地點(diǎn)：處女泉景區(qū)、福山景區(qū)、莘國(guó)水城。
    主辦單位：陜西洽川旅游開(kāi)發(fā)有限公司。
    為迎接20xx年春節(jié)到來(lái)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川風(fēng)景名勝區(qū)秀美風(fēng)景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動(dòng)，特舉辦“金鼠迎新春舞動(dòng)慶洽川”系列活動(dòng)。主要包括：
    活動(dòng)一：大型莘國(guó)光影水舞秀。
    1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月24日—31日（除夕至正月初七）。
    2.活動(dòng)地點(diǎn)：莘國(guó)水城。
    3.活動(dòng)內(nèi)容：本次光影水舞秀，通過(guò)多媒體高科技手段、大型噴泉與各種燈光相結(jié)合，賦予水景以生命，讓靜止的.水面白天和夜晚都呈現(xiàn)出不同盛況的精彩演繹。讓游客在大型燈光水舞秀演出中感受全新的視覺(jué)盛宴。
    活動(dòng)二：敬頭爐香祈福福山。
    1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月24日—25日。
    2.活動(dòng)地點(diǎn)：福山景區(qū)。
    3.活動(dòng)內(nèi)容：1月24日（除夕)23:30開(kāi)始，游客參加祈?；顒?dòng)，1月25日（正月初一）00:00舉行撞新年吉祥鐘，敬頭爐香，祈平安福。
    4.優(yōu)惠政策：除夕當(dāng)天晚23:30——1:00免門(mén)票。
    活動(dòng)三：傳統(tǒng)民俗迎新春。
    1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月27日—30日（正月初三至初六）。
    2.活動(dòng)地點(diǎn)：詩(shī)經(jīng)廣場(chǎng)。
    3.活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合合陽(yáng)民俗文化底蘊(yùn)，引入當(dāng)?shù)靥厣尮牡裙?jié)目，弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川景區(qū)秀美風(fēng)景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動(dòng)。
    景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇二十
    下面是以某景區(qū)為例，為您說(shuō)明宣傳促銷(xiāo)策劃方案的內(nèi)容：
    一、指導(dǎo)思想
    二、宣傳總體目標(biāo)
    三、宣傳階段目標(biāo)
    四、宣傳促銷(xiāo)存在的問(wèn)題
    五、整體形象包裝設(shè)計(jì)分析
    六、綜合宣傳促銷(xiāo)策略
    （一）把握中心工作，做好整體宣傳
    （二）深層地挖掘旅游資源深厚的文化內(nèi)涵
    （三）重視歷史、社會(huì)文化和民俗文化的配套利用
    （四）搞好自然景觀與文化的結(jié)合
    （五）走出重資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、輕人才開(kāi)發(fā)的誤區(qū)
    （六）宣傳方式多樣化，努力營(yíng)造大宣傳氛圍
    （七）加強(qiáng)對(duì)自然景觀的宣傳
    （八）樹(shù)立宣傳意識(shí)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略
    七、加強(qiáng)會(huì)展旅游促銷(xiāo)力度
    八、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品種類(lèi)
    九、區(qū)域旅游宣傳促銷(xiāo)策略
    （一）區(qū)內(nèi)宣傳促銷(xiāo)策略
    1、新聞媒體和旅行商應(yīng)作為主要宣傳對(duì)象，抓住新聞媒體和旅行商宣傳促銷(xiāo)就抓住了重點(diǎn)。再就是政府與企業(yè)的職能分工，政府主要負(fù)責(zé)整體形象的宣傳，不能包攬一切。企業(yè)負(fù)責(zé)個(gè)體產(chǎn)品的促銷(xiāo)，不能指望政府花錢(qián)宣傳企業(yè)。要強(qiáng)化旅游社團(tuán)、旅游協(xié)會(huì)等中介組織的服務(wù)、協(xié)調(diào)職能，用市場(chǎng)手段動(dòng)作、聯(lián)合進(jìn)行旅游產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)。在武威市區(qū)的電臺(tái)、電視臺(tái)、《武威日?qǐng)?bào)》等新聞媒體開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、專(zhuān)版，向本地公眾推介旅游產(chǎn)品旅游線路。
    2、在旅游旺季到來(lái)之際，各旅游景區(qū)點(diǎn)要舉行旅游招徠活動(dòng)，向社會(huì)公布活動(dòng)信息，吸引公眾參加。
    3、各旅行社在組織好入境旅游和出境旅游的同時(shí)，要做好本地游的宣傳材料，安排好本地游的線路，推介本地旅游精品線路，積極組織本地團(tuán)隊(duì)開(kāi)展本地游活動(dòng)。
    4、本市區(qū)的主要街道設(shè)立旅游燈箱、廣告。
    5、為了激發(fā)本地群眾參加本地旅游活動(dòng)，定期舉辦旅游攝影評(píng)選活動(dòng)征文評(píng)選活動(dòng)。
    6、為了倡導(dǎo)、鼓勵(lì)家庭旅游，各旅游景區(qū)（點(diǎn)）在旅游旺季可以用不同的方式獎(jiǎng)勵(lì)若干旅游家庭。
    7、各大媒體要大力宣傳旅游的生活意義，引導(dǎo)公眾改變把旅游支出作為“剩余后的支出”、“額外的支出”等陳舊觀念，引導(dǎo)公眾每月都要安排一定的時(shí)間參加旅游，把旅游消費(fèi)支出作為生活支出中不可少的一部分，啟發(fā)公眾的旅游意識(shí)，讓人們積極參加旅游。
    8、大力開(kāi)發(fā)旅游淡季產(chǎn)品，滿足各類(lèi)客源市場(chǎng)的不同需要。
    （二）國(guó)內(nèi)宣傳促銷(xiāo)策略
    1、及時(shí)掌握各種旅游促銷(xiāo)信息，積極參加各級(jí)單位組織的旅游交易會(huì)和促銷(xiāo)活動(dòng)。
    2、要與各種媒體建立穩(wěn)定的信息渠道，及時(shí)提供旅游產(chǎn)品的信息，尤其是一些旅游網(wǎng)站，加強(qiáng)合作，制作宣傳我區(qū)旅游產(chǎn)品的專(zhuān)頁(yè)，加強(qiáng)宣傳。
    3、要進(jìn)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)宣傳、學(xué)習(xí)。敦煌、嘉峪關(guān)、蘭州、天水的對(duì)外宣傳經(jīng)驗(yàn)，要與這些地方聯(lián)動(dòng)，搭乘宣傳快車(chē)，聯(lián)合出擊。
    4、在國(guó)家大型城市，主要客源地城市省城的主要人流街道以及通向我區(qū)的國(guó)道兩旁設(shè)置具有視覺(jué)沖擊力的大型旅游廣告宣傳畫(huà)廊。
    5、在旅游旺季到來(lái)之際，在主要客源地的電視臺(tái)、報(bào)刊和我省的電視臺(tái)、報(bào)刊，特別是旅游報(bào)刊，強(qiáng)力宣傳，在旅游黃金季節(jié)到來(lái)之前，必要時(shí)合作辦一至二期專(zhuān)刊（版）。
    6、邀請(qǐng)省內(nèi)外的旅行商到我區(qū)考察采線。
    7、組織文化名人來(lái)我區(qū)采風(fēng)觀光，舉辦專(zhuān)題研討會(huì)，大力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。
    8、建立旅游網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)我區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)的信息化。
    9、建立全面高質(zhì)量的有關(guān)旅游資源的文字、照片、碟片等基礎(chǔ)資料庫(kù)，制作新穎、富于創(chuàng)意、有視覺(jué)沖擊力的綜合介紹我區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）資源的cd—rom多媒體演示光盤(pán)，制作綜合性、便攜式、折疊式，圖文并茂、文字介紹概括簡(jiǎn)單、涵蓋文通、名勝文物、歷史文化、自然景觀等內(nèi)容的旅游畫(huà)冊(cè)。
    （三）國(guó)外宣傳促銷(xiāo)
    1、參加國(guó)家、省局組織的對(duì)外宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)和交易會(huì)，赴外宣傳促銷(xiāo)。
    2、在入境口岸設(shè)立、宣傳我區(qū)旅游產(chǎn)品的廣告宣傳欄。
    3、在外國(guó)的旅游網(wǎng)站制作介紹我區(qū)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
    4、在外國(guó)有影響的旅游報(bào)刊雜志宣傳我區(qū)具有代表性的旅游產(chǎn)品。還可利用地、縣各級(jí)政府駐外機(jī)構(gòu)和國(guó)家駐外辦事機(jī)構(gòu)、外國(guó)駐華使館等各類(lèi)機(jī)構(gòu)，形成旅游促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，應(yīng)該從整體上策劃以宣傳本區(qū)旅游為目的的大型文藝作品，如電視連續(xù)劇、電影等。還要加快旅游電子商務(wù)進(jìn)程，改善宣傳手段與設(shè)施，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)手段的創(chuàng)新。
    一、對(duì)旅游市場(chǎng)的基本認(rèn)識(shí)
    （一）旅游市場(chǎng)的概念
    旅游市場(chǎng)通常是指旅游需求市場(chǎng)或旅游客源市場(chǎng)，即某一特定旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，它是旅游產(chǎn)品供求雙方交換關(guān)系的總和；從地理學(xué)角度講，它是旅游市場(chǎng)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。屬一般商品市場(chǎng)范疇，具有商品市場(chǎng)的基本特征，包括旅游供給的場(chǎng)所（即旅游目的地）和旅游消費(fèi)者（即游客），以及旅游經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。旅游市場(chǎng)與一般商品市場(chǎng)的區(qū)別在于它所出售的不是具體的物質(zhì)產(chǎn)品，而是以勞務(wù)為特征的包價(jià)路線。同時(shí)，旅游供給與消費(fèi)過(guò)程同步進(jìn)行，具有很強(qiáng)的季節(jié)性。
    《旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。