最新客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容(七篇)

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    客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容篇一
    2.協(xié)助做變更材料,交接清單,與客戶(hù)交接;
    3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
    4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
    5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控,協(xié)調(diào)安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;
    6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
    7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
    8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)檔案建立、維護(hù);
    9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
    10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶(hù)款項(xiàng)結(jié)算
    11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
    客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容篇二
    1、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn),樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象,落實(shí)售前服務(wù)工作;
    2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等),建立公司服務(wù)形象;
    3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評(píng),并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
    4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
    5、完整保留工作溝通記錄,記錄并收集工作過(guò)程中的所有faq,配合上級(jí)落實(shí)faq知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);
    6、定期及按需落實(shí)客情回訪(fǎng)和維護(hù),避免客訴及差評(píng),主動(dòng)通過(guò)客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;
    7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。
    客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容篇三
    1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對(duì)多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;
    2、處理客戶(hù)的訂單,解決客戶(hù)疑問(wèn),提供周到的在線(xiàn)服務(wù),達(dá)成交易;
    3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
    4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等,做好客戶(hù)服務(wù)工作;
    5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);
    6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
    客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容篇四
    1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)及公眾號(hào)客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù),將客戶(hù)的相關(guān)信息完善統(tǒng)計(jì)錄入系統(tǒng)。
    2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)在在線(xiàn)商城銷(xiāo)售,及售前、售中、售后,處理訂單,跟蹤發(fā)貨、到貨回訪(fǎng)。
    3、在原有與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話(huà)術(shù)。
    4、收集客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的建議和需求,協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員完善商城商品,配合完善商城建設(shè)。
    5、規(guī)范客服相關(guān)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容篇五
    1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、解答客戶(hù)疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;
    2、在電話(huà)中不能為用戶(hù)解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理,確保問(wèn)題的解決;
    3、解答客戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶(hù)形成閉環(huán);
    4、整理每日通話(huà)記錄,客戶(hù)咨詢(xún)信息,回電情況等,每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);
    5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢,確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;
    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容篇六
    淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
    1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
    (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
    (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
    (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
    (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
    (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
    (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
    (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
    2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
    3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
    (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
    (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
    (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
    (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
    (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
    (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
    (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
    4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
    客服專(zhuān)員職責(zé)和內(nèi)容篇七
    4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
    (1)接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋。
    (2)整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
    (3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
    (4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    (5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。
    (6)與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。