每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧
汽車售后主管工作職責篇一
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。
汽車售后主管工作職責篇二
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
汽車售后主管工作職責篇三
1、制定售后服務工作計劃；
2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\
汽車售后主管工作職責篇四
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網絡電話系統(tǒng)維護，保障網絡暢通及網絡環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調，解決產品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
汽車售后主管工作職責篇五
1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；
3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協(xié)助分公司kpi指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；
10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。
汽車售后主管工作職責篇六
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
汽車售后主管工作職責篇七
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
汽車售后主管工作職責篇八
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
汽車售后主管工作職責篇九
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
汽車售后主管工作職責篇十
1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。
2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。
5、控制、協(xié)調維修生產工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內完成客戶接待及其委托的業(yè)務。
6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
汽車售后主管工作職責篇十一
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
汽車售后主管工作職責篇一
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。
汽車售后主管工作職責篇二
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
汽車售后主管工作職責篇三
1、制定售后服務工作計劃；
2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\
汽車售后主管工作職責篇四
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網絡電話系統(tǒng)維護，保障網絡暢通及網絡環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調，解決產品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
汽車售后主管工作職責篇五
1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；
3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協(xié)助分公司kpi指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；
10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。
汽車售后主管工作職責篇六
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
汽車售后主管工作職責篇七
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
汽車售后主管工作職責篇八
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
汽車售后主管工作職責篇九
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
汽車售后主管工作職責篇十
1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。
2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。
5、控制、協(xié)調維修生產工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內完成客戶接待及其委托的業(yè)務。
6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
汽車售后主管工作職責篇十一
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作