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公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：
二、實(shí)訓(xùn)日期：
指導(dǎo)教師：
四、同組人：
五、實(shí)訓(xùn)目的：
本課程是涉外文秘專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過(guò)公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識(shí)地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識(shí)，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)起到積極作用。
六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
周一內(nèi)容：會(huì)展是指會(huì)議、展覽、大型活動(dòng)等集體性活動(dòng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)，其概念的外延包括各種類(lèi)型的博覽會(huì)、展覽展銷(xiāo)活動(dòng)、大型會(huì)議、體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。會(huì)展引是指圍繞特定主題多人在特定時(shí)空的集聚交流活動(dòng)。狹義的會(huì)展僅指展覽會(huì)和會(huì)議；廣義的會(huì)展是會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的統(tǒng)稱(chēng)。會(huì)議、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、展示會(huì)等是會(huì)展活動(dòng)的基本形式，世界博覽會(huì)為最典型的會(huì)展活動(dòng)。
一、營(yíng)銷(xiāo)禮儀。
1、展館安排：會(huì)展商根據(jù)展會(huì)的特點(diǎn)選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會(huì)形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場(chǎng)，柜臺(tái)等形式表現(xiàn)出來(lái)。
2、價(jià)格確定：主要取決于展會(huì)的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會(huì)的情況和參考相關(guān)的展會(huì)的價(jià)格。
3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會(huì)主要通過(guò)指令性宣傳，市場(chǎng)運(yùn)作行展會(huì)通過(guò)商業(yè)廣告來(lái)運(yùn)作。
4、招展方式：方式很多，可以通過(guò)價(jià)格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)行。
5、廣告安排：主要指在展覽會(huì)上進(jìn)行各種媒體宣傳的廣告，包括報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等。
6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會(huì)展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個(gè)具個(gè)性的宣傳資料。
二、會(huì)展組織禮儀。
在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)中已經(jīng)很詳細(xì)的寫(xiě)出會(huì)展組織禮儀的一些相關(guān)事項(xiàng)，下面是會(huì)展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問(wèn)題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對(duì)性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)。
和內(nèi)容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點(diǎn)；
3、獨(dú)特性，要有自身的獨(dú)特之外，以區(qū)別于其他同類(lèi)產(chǎn)品。同時(shí)，參展前應(yīng)將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會(huì)在展會(huì)中途用完。
展臺(tái)布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺(tái)的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時(shí)不能忽略展示、會(huì)談、咨詢(xún)等展臺(tái)的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺(tái)內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專(zhuān)業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強(qiáng)相互接觸，還可在展臺(tái)內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機(jī)會(huì)和時(shí)間。
企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場(chǎng)定位及細(xì)分后需要在一定的時(shí)間地點(diǎn)完成的部分營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以及對(duì)市場(chǎng)的深入了解。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹(shù)立、維護(hù)公司形象；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷(xiāo)售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展企業(yè)務(wù)必要確定主要參展目標(biāo)，以便有針對(duì)性地制定具體方案，區(qū)分工作重點(diǎn)。
四、輔助服務(wù)禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務(wù)項(xiàng)目，且收費(fèi)合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動(dòng)及重要會(huì)議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長(zhǎng)胡須等。提倡女士上班施淡妝，車(chē)間的女工不穿高跟鞋，并將長(zhǎng)發(fā)挽起。
【目光坦誠(chéng)】眼睛是心靈的窗戶，運(yùn)用好凝視禮節(jié)。一個(gè)坦誠(chéng)堅(jiān)定的眼神，能傳達(dá)出對(duì)同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢(shì)得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡(jiǎn)潔一致、彬彬有禮的手勢(shì)。
【主動(dòng)問(wèn)候】見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)，男士先問(wèn)候女士，主人先問(wèn)候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來(lái)人員參觀時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立、問(wèn)候。不方便口頭問(wèn)候時(shí)，可用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠(chéng)交談】自覺(jué)運(yùn)用“您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。交談中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，即使不同意對(duì)方觀點(diǎn)，也要讓對(duì)方把話說(shuō)完。交談時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
為期一周的`公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)終于結(jié)束，短暫而獲益匪淺。
孔子說(shuō)：“人無(wú)理，則不立；事無(wú)禮，則不成；國(guó)無(wú)禮，則不寧”。由此可見(jiàn)公關(guān)禮儀的重要性，但要真正學(xué)好公關(guān)禮儀，其中包含的知識(shí)可不少。
這次公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)分為兩個(gè)部分：公關(guān)專(zhuān)題實(shí)訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)。第一天我們得到了一個(gè)關(guān)于有關(guān)公關(guān)禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣(mài)一種顏色，賣(mài)給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩(shī)歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場(chǎng)的每個(gè)人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識(shí)不僅關(guān)于公關(guān)禮儀，還聯(lián)系到了我們的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，所以學(xué)以致用，讓大家真正有所體會(huì)。
第二部分是有關(guān)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)。所謂公關(guān)禮儀即是。
組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡(jiǎn)而言之，禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱耍咧g就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰(shuí)來(lái)賣(mài)銷(xiāo)售產(chǎn)品，誰(shuí)來(lái)提供服務(wù)，不都是人嗎？毛主席同志早就講過(guò)：世間的一切事物中，人是第一個(gè)可貴的。所以，對(duì)于物的管理，實(shí)際上就是對(duì)人的管理。是誰(shuí)在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個(gè)重要的組成部分。
通過(guò)一周基本的學(xué)習(xí)我了解到現(xiàn)代禮儀分類(lèi)，按不同的適用對(duì)。
象，分為以下五類(lèi)：
政務(wù)禮儀：國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)或在政府服務(wù)。
時(shí)所講究的禮儀；
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的。
禮儀；
社交禮儀：人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合、迎來(lái)送往、私人交往中。
所講的禮儀；
國(guó)際禮儀：我國(guó)人與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。
但其中最重要的前提只有一點(diǎn)：尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范。
但作為我們?cè)谛４髮W(xué)生，禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同。
遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期。
共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查。
閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。
公關(guān)禮儀是交往的藝術(shù)和溝通的技巧，做好公關(guān)禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強(qiáng)我們素質(zhì)和外在形象的同時(shí)也能增進(jìn)交往。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
《公關(guān)禮儀》集中展現(xiàn)了公關(guān)活動(dòng)中的各種禮儀知識(shí)，對(duì)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識(shí)，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)起到積極作用?！豆P(guān)禮儀》有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明追求真善美的最高境界與公關(guān)禮儀追求人際和諧的終極價(jià)值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對(duì)學(xué)生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價(jià)值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過(guò)教學(xué)，學(xué)生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關(guān)禮儀理論，并能恰當(dāng)?shù)靥幚砩鐣?huì)生活中的各種公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)。
(5)初步了解公關(guān)禮儀的學(xué)科體系。
(1)掌握；公關(guān)人員個(gè)體形象禮儀的內(nèi)容。
(2)熟悉；儀表、化妝與首飾。
(3)理解；個(gè)體形象與禮儀的關(guān)系。
(4)了解；體型美的原則和風(fēng)度美的原則。
(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)。
(1)掌握著裝藝術(shù)的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會(huì)交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關(guān)禮儀培訓(xùn)教學(xué)大綱》。
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈(zèng)禮儀；
(5)初步了解拜會(huì)接待禮儀。
(2)熟悉會(huì)議的準(zhǔn)備工作；
(3)理解會(huì)議禮儀程序；
(4)了解展覽會(huì)禮儀和座談會(huì)禮儀；
(1)掌握公關(guān)儀典的原則；
(2)熟悉開(kāi)業(yè)典禮的內(nèi)容；
(3)理解公關(guān)儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。
(1)掌握就餐與宴會(huì)禮儀的藝術(shù)；
(2)熟悉常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式；
(3)理解交談技巧與宴請(qǐng)禮儀的特點(diǎn)。
(4)了解餐廳禮儀注意事項(xiàng)；
(5)初步了解西餐禮儀。
(1)掌握舞會(huì)禮儀的技巧；
(3)理解人際交往與形象塑造的關(guān)系；
(4)了解舞會(huì)的籌辦方法；
(5)初步了解舞會(huì)禮儀的交際功能；
(1)掌握演講禮儀的內(nèi)容；
(2)熟悉演講準(zhǔn)備；
(3)理解溝通與互動(dòng)；
(4)了解心態(tài)調(diào)整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的`一般過(guò)程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內(nèi)容；
(5)初步了解禮品贈(zèng)送技巧。
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內(nèi)容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國(guó)民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國(guó)家的民族交往與宗教禮儀。
(1)掌握禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標(biāo)；
(4)了解與不同國(guó)家商人的貿(mào)易往來(lái)的特點(diǎn)；
(5)初步了解涉外禮儀的內(nèi)容。
(2)考核方式：開(kāi)卷考試。
(3)總評(píng)成績(jī)計(jì)算方式：平時(shí)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的50%，期末考試占總評(píng)成績(jī)的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無(wú)。
1.《公關(guān)禮儀》.金正昆編著.北京大學(xué)出版社,20xx。
2.《公關(guān)禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學(xué)出版社,20xx。
3.《公關(guān)禮儀》.潘彥維著.北京師范大學(xué)出版社,20xx。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
語(yǔ)音類(lèi)：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。
口頭類(lèi)：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。
書(shū)面類(lèi)：是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。
表情語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的`眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。
動(dòng)作語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“v”字，表示勝利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。
首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司（大有公關(guān)）是脫胎于一線公關(guān)公司的活動(dòng)外協(xié)單位，以**為中心輻射山東區(qū)域，在本土資源方面有較長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)化進(jìn)程。
20**年成立，以整合行銷(xiāo)傳播概念為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合本土洞察力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)組織或政府提供第三方公關(guān)服務(wù)支持的公共關(guān)系公司。20**年中國(guó)公關(guān)供應(yīng)商50強(qiáng)。20**年加入英智傳播集團(tuán)體系。以“讓他人變的偉大”（makingothersgreat）為執(zhí)行理念，提供專(zhuān)業(yè)、高效的綜合性公關(guān)服務(wù)，幫助客戶建立品牌、提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、維護(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和持久發(fā)展。大有植根于英智傳播專(zhuān)業(yè)細(xì)分的支持，定位于“品牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)”，著眼于企業(yè)或組織可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
大二的暑期實(shí)習(xí)生活已告一段落，而實(shí)習(xí)時(shí)期發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴總讓人回味無(wú)窮。很意外的一次經(jīng)歷讓我來(lái)到**大有元亨公關(guān)顧問(wèn)有限公司，很慶幸公司為我們實(shí)習(xí)生提供一次專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，很幸運(yùn)在這里遇見(jiàn)帶領(lǐng)我、引導(dǎo)我、教育我的李師傅。
李師傅首先讓我了解一下公司大概的財(cái)務(wù)情況，并逐步對(duì)公司業(yè)務(wù)基本流程有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。像大多數(shù)公司一樣大有公關(guān)公司的財(cái)務(wù)軟件采用的是“用友”軟件，當(dāng)我知道這個(gè)信息時(shí)，我不禁暗喜，在學(xué)校時(shí)我們學(xué)的會(huì)計(jì)電算化采用的就是用友軟件。由于以前在學(xué)校做過(guò)會(huì)計(jì)憑證的練習(xí)，所以對(duì)于會(huì)計(jì)憑證不是太陌生，因此以為憑著記憶加上學(xué)校里所學(xué)過(guò)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)會(huì)計(jì)憑證完全可以熟練掌握。但也就是這種浮躁的態(tài)度讓我在翻閱以往的憑證時(shí)沒(méi)有仔細(xì)地看摘要欄，以至于后來(lái)師傅讓我填寫(xiě)記賬憑證的時(shí)候感覺(jué)到有些困難。還好，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)期不懈的努力已基本掌握手工記賬。除此之外，明細(xì)分類(lèi)賬也是我負(fù)責(zé)的部分之一。
明細(xì)分類(lèi)帳薄亦稱(chēng)明細(xì)帳，它是根據(jù)明細(xì)分類(lèi)帳戶開(kāi)設(shè)帳頁(yè)進(jìn)行明細(xì)分類(lèi)登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計(jì)算機(jī)則自動(dòng)登記明細(xì)帳。該公司使用的是會(huì)計(jì)電算化，但是李師傅讓我做了手工記賬。雖然登記明細(xì)賬在學(xué)校的時(shí)候也接觸過(guò)，但是當(dāng)師傅吩咐我登記賬簿時(shí)，我還是有點(diǎn)緊張，畢竟操作性東西我在學(xué)校里接觸的還是極少的，這次要我實(shí)戰(zhàn)，感覺(jué)有點(diǎn)不知所措。也許是老天眷顧我，通過(guò)我的不懈努力，運(yùn)用在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)，如一些更正方法，加上李師傅的細(xì)心指導(dǎo)，我的努力漸有成果。
對(duì)帳是對(duì)帳薄數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過(guò)核對(duì)總帳與明細(xì)帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來(lái)完成帳帳核對(duì)。試算平衡表就是將系統(tǒng)中設(shè)置的所有科目的期末余額按會(huì)計(jì)平衡公式借方余額=貸方余額進(jìn)行平衡檢驗(yàn)，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來(lái)說(shuō)計(jì)算機(jī)記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計(jì)算機(jī)自動(dòng)記帳后各種帳薄應(yīng)該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計(jì)算機(jī)病毒或其他原因有可能會(huì)造成某些數(shù)據(jù)被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行對(duì)帳，每月至少一次，一般在月末結(jié)帳前進(jìn)行。為了鍛煉我的實(shí)習(xí)能力，李師傅破例讓我對(duì)公司其他部門(mén)上月的賬目進(jìn)行了人工核對(duì)。不得不說(shuō)，這是一項(xiàng)龐大的工程，而整個(gè)工程的安全負(fù)責(zé)人是我，監(jiān)督負(fù)責(zé)人是李師傅。
最后的工作就是裝訂憑證。原本以為是手到擒來(lái)的事，卻也在這上面摔了不少跟頭。比如，使用裝訂機(jī)都含有一定的學(xué)問(wèn)，裝訂好后，在憑證的封面坐上記號(hào)，是用印章敲上去的，在敲印時(shí)不能太用力，否則會(huì)影響印章的效果?？傊?，一本相對(duì)完整的賬目，我已基本完成，途中雖有磕磕絆絆，但終歸有所成果。途中的心得與體會(huì)更是讓人回味無(wú)窮。
此次實(shí)踐雖然短暫，接觸到的工作很淺，但卻是充實(shí)、愉快的，依然讓我學(xué)到了許多課本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，讓我更有努力的方向，堅(jiān)定邁向財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的步伐。
社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)谥辛私馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而會(huì)計(jì)是指對(duì)具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過(guò)加工處理轉(zhuǎn)換為用戶決策有用的財(cái)務(wù)信息。會(huì)計(jì)作為一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。會(huì)計(jì)工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動(dòng)力，它決定了對(duì)會(huì)計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫(xiě)照。在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代里，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會(huì)計(jì)上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)技術(shù)手段與方法不斷更新，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實(shí)時(shí)報(bào)告成為可能。二是會(huì)計(jì)的'應(yīng)用范圍不斷拓展，會(huì)計(jì)的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。學(xué)習(xí)好會(huì)計(jì)工作不僅要學(xué)好書(shū)本里的各種會(huì)計(jì)知識(shí)，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會(huì)計(jì)的機(jī)會(huì)，讓理論和有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一起，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才。而要成為專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)人才則要：
（一）、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
（二）、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來(lái)得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
（三）、要多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度。我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
（四）、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，遇到不少困難，歷經(jīng)千難萬(wàn)苦，克服了困難，最終達(dá)到了公司的要求。我覺(jué)得這是一門(mén)非常有意思的課程，它能夠把讓我門(mén)把自己所學(xué)的用到實(shí)踐上去，還能夠充分的調(diào)動(dòng)我們的積極性，通過(guò)自己的努力獲取勞動(dòng)成果。在此期間，李師傅對(duì)我要求也非常嚴(yán)格，這也大大的減小了我犯錯(cuò)誤的幾率。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)與會(huì)計(jì)有關(guān)的崗位有了一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。我找到了自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的漏洞，對(duì)好多基礎(chǔ)性的知識(shí)不是很肯定，需要重新回顧、學(xué)習(xí)。對(duì)會(huì)計(jì)崗位人員要求的耐心、細(xì)致有了切實(shí)的體會(huì)，對(duì)于自己浮躁的心里也需要調(diào)整，把心態(tài)整理好，對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)才能清楚自己適合什么樣的工作，明白自己需要努力的方向。學(xué)會(huì)了人與人溝通需要一定的技巧。這次實(shí)習(xí)為我步入社會(huì)奠下了基礎(chǔ)，為我就業(yè)找工作指明了方向。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
1、通常情況下，握手的時(shí)間應(yīng)在左右。
a.1秒。
b.3秒。
c.8秒。
d.15秒。
2、私人距離又稱(chēng)親密距離，是指（）的距離。
a.小于0.5米。
b.0.5米-1.5米。
c.1.5-3米。
d.大于3米。
3、中國(guó)人說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”時(shí)常用（）。
a.合十禮。
b.拱手禮。
c.握手禮。
d.吻手禮。
4、在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨(dú)身主義。
a.拇指。
b.食指。
c.中指。
d.小指。
5、在選配服裝顏色時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
a.體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。
b.體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對(duì)比色為佳。
c.體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為佳。
d.體瘦者選用的色彩應(yīng)以深色為佳。
6、晚間最為正式的西式男禮服是（）。
a.小禮服。
b.一般西服即可。
c.燕尾服。
d.中禮服。
7、在晚間舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，如官方舉行的.正式酒會(huì)，女性應(yīng)選擇的服飾是（）。
a.小禮服。
b.大禮服。
c.職業(yè)套裙。
d.高級(jí)休閑服。
8、正式場(chǎng)合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是。
a.硬領(lǐng)襯衣必須扎進(jìn)西褲腰內(nèi)，軟領(lǐng)襯衣可不扎。
b.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長(zhǎng)出2厘米左右。
c.穿雙排扣西裝時(shí)，無(wú)須系領(lǐng)帶。
d.穿單排扣西裝時(shí)，紐扣無(wú)須全扣。
9、以下不適合作自我介紹的是（）。
a.社交場(chǎng)合與不相識(shí)者相處時(shí)。
b.求學(xué)或者應(yīng)聘求職。
c.交往對(duì)象因健忘記不清自己。
d.欲結(jié)識(shí)某人有人引薦時(shí)。
10、青年女性化妝應(yīng)突出（）。
a.成熟美。
b.優(yōu)雅美。
c.自然美。
d.時(shí)尚美。
11、()作為儀容的一部分，時(shí)刻充當(dāng)友誼的使者。
a.手。
b.腳。
c.頭發(fā)。
d.所有可見(jiàn)的皮膚。
12、林語(yǔ)堂推崇中國(guó)拱手禮的原因是（）。
a.民族特色。
b.不發(fā)生接觸傳染。
c.發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化。
d.男女有別。
13、介紹時(shí)應(yīng)避免對(duì)（）過(guò)分贊揚(yáng)。
a.老人。
b.孩子。
c.女士。
d.男士。
14、就個(gè)人而言，（）是獲得友誼、爭(zhēng)取朋友、擴(kuò)大交往的基本要求。
a.尊重。
b.寬容。
c.平等。
d.誠(chéng)信。
15、在我國(guó)，大拇指向下表示（）。
a.夠了。
b.好的。
c.順利。
d.蔑視。
16、襯衫的袖口一般比領(lǐng)口要（）。
a.短2cm。
b.長(zhǎng)2cm。
c.短5cm。
d.長(zhǎng)5cm。
17、職業(yè)裝穿著要謹(jǐn)慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。
a.輕巧。
b.簡(jiǎn)便。
c.嚴(yán)肅。
d.端莊。
18、我國(guó)古代對(duì)別人稱(chēng)自己的輩分低或者年紀(jì)小的親戚用（）。
a.令。
b.賢。
c.舍。
d.鄙。
19、以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（）。a.公共場(chǎng)所幾個(gè)人聚在一起抽煙。
b.行進(jìn)中保持距離。
c.公交車(chē)上橫著站立保持重心穩(wěn)定。
d.看演出時(shí)降低音量接聽(tīng)電話。
20、脖頸較短者適合選擇（）。
a.高腰的上衣。
b.簡(jiǎn)潔的上衣。
c.u型領(lǐng)上衣。
d.高領(lǐng)的上衣。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
“金智科技”源于東南大學(xué)，創(chuàng)立于1995年，現(xiàn)位于南京市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。20xx年12月8日，“金智科技”在深圳證券交易所首發(fā)上市，股票代碼：002090。
基于對(duì)信息技術(shù)和電力行業(yè)背景的深刻理解，“金智科技”以不斷創(chuàng)新的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造最大客戶價(jià)值為核心使命，堅(jiān)持走自主創(chuàng)業(yè)、自我超越的“金智之路”。在電力自動(dòng)化和企業(yè)級(jí)it服務(wù)等領(lǐng)域，形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、切合客戶需求的系列軟硬件產(chǎn)品和解決方案，在行業(yè)內(nèi)保持著科技領(lǐng)先，已成為國(guó)內(nèi)知名的高科技企業(yè)。
在電力系統(tǒng)自動(dòng)化領(lǐng)域，公司自主研發(fā)的220kv智能化變電站自動(dòng)化系統(tǒng)、大中型機(jī)組電氣監(jiān)控系統(tǒng)均處于世界領(lǐng)先水平，并在全國(guó)獲得廣泛應(yīng)用。公司的電力產(chǎn)品及服務(wù)已覆蓋全國(guó)所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、馬來(lái)西亞、捷克、加拿大等十五個(gè)國(guó)家，具備參與國(guó)際大型電力配套工程與服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
公司作為國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)大型企業(yè)級(jí)信息化解決方案提供商，在電力、交通、廣電、政務(wù)等行業(yè)擁有領(lǐng)先的行業(yè)及品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)施了一批極具影響力的標(biāo)志性項(xiàng)目。
公司在智能電網(wǎng)、新能源等新興產(chǎn)業(yè)上把握先機(jī)，全面推進(jìn)，已成為該領(lǐng)域的先進(jìn)廠商。
公司下屬企業(yè)江蘇金智教育信息技術(shù)有限公司專(zhuān)業(yè)從事高校信息化業(yè)務(wù)，至今已承接全國(guó)200多所重點(diǎn)高校信息化的規(guī)劃設(shè)計(jì)及項(xiàng)目實(shí)施工作，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)高校信息化建設(shè)的潮流。
公司建有“電力自動(dòng)化研發(fā)中心”、“軟件工程研發(fā)中心”和江蘇省發(fā)改委認(rèn)定的“江蘇省數(shù)據(jù)管理與信息集成技術(shù)工程研究中心”、江蘇省科技廳認(rèn)定的“江蘇省電力電動(dòng)化嵌入式軟硬件工程技術(shù)研發(fā)中心”、江蘇省經(jīng)委認(rèn)定的“江蘇省企業(yè)技術(shù)中心”，并與東南大學(xué)合作成立了“東大-金智電力自動(dòng)化研究中心”。公司內(nèi)直接從事研發(fā)工作的專(zhuān)業(yè)人員達(dá)150余人，工程技術(shù)人員300余人。20xx年，經(jīng)國(guó)家人事部批準(zhǔn)設(shè)立了企業(yè)博士后科研工作站;同年，公司通過(guò)cmmil3正式評(píng)估，標(biāo)志著金智科技的軟件開(kāi)發(fā)能力和項(xiàng)目管理已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。公司為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)(20xx年起)、國(guó)家軟件百?gòu)?qiáng)企業(yè)(20xx年起)、國(guó)家電力自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)(20xx年認(rèn)定)。
20xx年起，“金智科技”在南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)投資建設(shè)研發(fā)基地——“金智科技園”，總規(guī)劃建筑面積為82000平米。20xx年初，一期工程34000平米的研發(fā)、辦公大樓及員工生活配套設(shè)施已竣工并交付使用。二期16000平米的研發(fā)和辦公大樓計(jì)劃于20xx年底建設(shè)完成。
目前，企業(yè)注冊(cè)資本20400萬(wàn)元，資產(chǎn)總額超過(guò)7.62億元，員工700余人。
二業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
金智科技自創(chuàng)立初始，即開(kāi)始從事電廠及工業(yè)企業(yè)電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，歷經(jīng)十五年的發(fā)展，目前在電廠及工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域有完整的電氣自動(dòng)化產(chǎn)品及解決方案，產(chǎn)品涵蓋500kv等級(jí)到低壓380v等級(jí)，為發(fā)電廠、石化、鋼鐵、煤炭、水利水電等工業(yè)企業(yè)用戶提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是電廠及工業(yè)企業(yè)電氣自動(dòng)化領(lǐng)域國(guó)內(nèi)佼佼者。
公司發(fā)電廠電氣自動(dòng)化產(chǎn)品在多年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)不斷技術(shù)改進(jìn)，質(zhì)量可靠，技術(shù)領(lǐng)先，在國(guó)內(nèi)發(fā)電廠系統(tǒng)擁有極高的品牌知名度。目前產(chǎn)品覆蓋500/330/220kv升壓站監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)電廠電氣監(jiān)控管理系統(tǒng)(ecms)、10/6kv高壓廠用電保護(hù)測(cè)控裝置、380v馬達(dá)控制器及測(cè)控裝置、發(fā)電廠安全自動(dòng)裝置、發(fā)電廠輔機(jī)控制系統(tǒng)等。
在發(fā)電廠領(lǐng)域，公司產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、馬來(lái)西亞、捷克、加拿大等十五個(gè)國(guó)家，多個(gè)產(chǎn)品占據(jù)了行業(yè)的龍頭地位。
mfc20xx系列微機(jī)廠用電快切裝置，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“同期捕捉”等切換原理，是國(guó)內(nèi)第一例應(yīng)用于300mw、600mw、1000mw機(jī)組的快切裝置，目前已有3000套在超過(guò)500家電廠投入商業(yè)運(yùn)行，產(chǎn)品覆蓋率近80%，并出口至印度、巴基斯坦、伊朗、土耳其、越南、馬來(lái)西亞等國(guó)。目前已在國(guó)內(nèi)多個(gè)600mw至1000mw機(jī)組得到普遍運(yùn)用，并應(yīng)用(中標(biāo))于秦山核電、福清核電、方家山核電機(jī)組。公司自主開(kāi)發(fā)的國(guó)產(chǎn)第一套ecms系統(tǒng)“dcap-4000發(fā)電廠電氣監(jiān)控管理系統(tǒng)(ecms)”，自投產(chǎn)以來(lái)，一直保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一的領(lǐng)先地位，截至20xx年，該系統(tǒng)目前已應(yīng)用于300mw及以上機(jī)組兩百套，其中600mw及1000mw機(jī)組70余套，并出口至印度、巴基斯坦等國(guó)家。該系統(tǒng)在300mw、600mw、1000mw新建機(jī)組上創(chuàng)造了多個(gè)國(guó)內(nèi)首次運(yùn)用業(yè)績(jī)。公司的wdz系列10/6kv保護(hù)測(cè)控裝置，歷經(jīng)多年的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)大中型電廠中占據(jù)了市場(chǎng)第一的地位，已在國(guó)內(nèi)多個(gè)電廠得到廣泛應(yīng)用，目前新一代wdz-5200系列產(chǎn)品，具有更可靠的軟硬件平臺(tái)，更完善的保護(hù)、測(cè)控功能，更靈活的組網(wǎng)方式。
光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)。
在大型工業(yè)企業(yè)，公司提供集控站及調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、220kv變電站保護(hù)及監(jiān)控系統(tǒng)、110kv總降自動(dòng)化系統(tǒng)、35kv及以下低壓保護(hù)測(cè)控裝置、380v馬達(dá)控制器及測(cè)控裝置、工業(yè)企業(yè)電源快速切換裝置等產(chǎn)品，可以為相關(guān)行業(yè)用戶提供完整電氣自動(dòng)化產(chǎn)品解決方案。公司產(chǎn)品秉承發(fā)電及電網(wǎng)產(chǎn)品一貫的高技術(shù)特點(diǎn)，產(chǎn)品性能優(yōu)異、質(zhì)量可靠，具有很高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在石化、鋼鐵、煤炭等重點(diǎn)行業(yè)取得了良好業(yè)績(jī)，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，牢固樹(shù)立了金智科技的高品質(zhì)形象。
三典型案例。
天津陳甫220kv智能化變電站是我公司和天津市電力公司合作實(shí)施的國(guó)家電網(wǎng)公司智能化變電站重點(diǎn)示范應(yīng)用項(xiàng)目。全站按樞紐站考慮，選擇敞開(kāi)式電子互感器。本期主變壓器按2臺(tái)設(shè)計(jì)，電壓等級(jí)采用220/110/35kv，220kv主接線為雙母線單分段，兩臺(tái)180mva主變，2回進(jìn)線。110kv側(cè)雙母單分段接線，7回出線。35kv側(cè)單母分段接線，24回出線、2組電容器組。
該項(xiàng)目采用了ipacs-5000d智能化變電站保護(hù)與控制系統(tǒng)，主要工作包括全站控制設(shè)備供貨、網(wǎng)絡(luò)組織、系統(tǒng)集成等，并采用了自行研制的220kv數(shù)字化變壓器保護(hù)、220kv數(shù)字化光纖縱差保護(hù)、110kv線路保護(hù)、數(shù)字化測(cè)控裝置等保護(hù)測(cè)控裝置。20xx年10月30日，由周孝信院士為主任的鑒定委員會(huì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)鑒定，項(xiàng)目整體水平達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。
陳甫站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。全站劃分為三層，即過(guò)程層，間隔層和站控層。站控層實(shí)現(xiàn)了基于iec61850標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控后臺(tái)以及遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備;在間隔層實(shí)現(xiàn)了從220kv數(shù)字化線路成套保護(hù)、220kv數(shù)字化變壓器保護(hù)到35kv數(shù)字化中低壓保護(hù)測(cè)控裝置的全系列數(shù)字化;在過(guò)程層實(shí)現(xiàn)了合并單元功能及數(shù)字化操作控制終端。
全站網(wǎng)絡(luò)分成采樣網(wǎng)絡(luò)、goose網(wǎng)絡(luò)、站控層網(wǎng)絡(luò)三部分，各部分之間獨(dú)立組網(wǎng)，沒(méi)有物理上的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)均采用雙網(wǎng)機(jī)制。其中，goose網(wǎng)采用適應(yīng)保護(hù)配置的全站雙星型goose網(wǎng)絡(luò)冗余方案，即在220kv每個(gè)保護(hù)設(shè)備單網(wǎng)設(shè)計(jì)，利用保護(hù)設(shè)備雙配置實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)冗余;在110kv和35kv每個(gè)保護(hù)設(shè)備雙網(wǎng)設(shè)計(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)自身實(shí)現(xiàn)冗余。既保證了兩套保護(hù)的獨(dú)立性又保證了網(wǎng)絡(luò)的冗余，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)單清晰，便于運(yùn)行維護(hù)，提高了可靠性。
全站基于iec61850統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和通信平臺(tái)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型遵循。
iec61850變電站系統(tǒng)規(guī)范來(lái)建立，完成對(duì)變電站的監(jiān)視、控制、記錄等功能，系統(tǒng)能夠?qū)С龇蟬vg規(guī)范的圖形文件提供給操作票及工作票系統(tǒng)使用。遠(yuǎn)動(dòng)功能采用主備雙機(jī)冗余設(shè)計(jì)，采用iec61850標(biāo)準(zhǔn)收集變電站信息，采用iec60870-5-104、iec60870-5-101規(guī)約、cdt規(guī)約等向調(diào)度中心轉(zhuǎn)發(fā)。
變電站防誤操作采用三級(jí)電氣聯(lián)鎖防誤，第一層是站控層防誤，由后臺(tái)監(jiān)控實(shí)現(xiàn);第二層是間隔層防誤，由測(cè)控裝置通過(guò)goose交互信息實(shí)現(xiàn)全站聯(lián)鎖;第三層過(guò)程層防誤，由一次設(shè)備的輔助節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電氣閉鎖。過(guò)程層防誤獨(dú)立于間隔層防誤，間隔層防誤獨(dú)立于監(jiān)控后臺(tái)，保證三層防誤相對(duì)獨(dú)立。
四心得體會(huì)。
半天的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)金智的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，生產(chǎn)研發(fā)以及電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù)都有了一個(gè)更為深刻的認(rèn)識(shí)。金智是一個(gè)綜合公司，有金智科技，金智教育等業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營(yíng)多樣化，是一家以信息科技和高科技為主的上市公司。公司實(shí)力雄厚，發(fā)展越來(lái)越好，主要與東南大學(xué)電氣工程學(xué)院合作。同時(shí)，半天的實(shí)習(xí)還讓我對(duì)電力系統(tǒng)的實(shí)際領(lǐng)域有了更深刻的認(rèn)識(shí)。電力系統(tǒng)的應(yīng)用是特別廣泛的，從發(fā)電廠發(fā)電到用戶用電的過(guò)程中都會(huì)用到各種各樣的產(chǎn)品，而且它需要各個(gè)部門(mén)的配合運(yùn)作。在發(fā)電廠側(cè)主要是發(fā)電的各種設(shè)備，開(kāi)關(guān)柜，監(jiān)控裝置，以及各種蒸汽輪機(jī)，操作臺(tái)等，發(fā)電廠發(fā)電后經(jīng)必要的器件向外傳輸電能，首先是升壓變壓器，為了減小電壓在輸電線路上的損耗，所以電壓一般先升壓，然后在線路上傳輸，到達(dá)用戶側(cè)以后再進(jìn)行降壓變壓器降壓，向用戶傳輸。
而在這所有的一系列過(guò)程中，最必不可少的就是各種保護(hù)裝置，就是繼電保護(hù)。因?yàn)?，所有的線路不可能永遠(yuǎn)保持正常運(yùn)行，當(dāng)線路出現(xiàn)短路，斷路，等故障時(shí)，會(huì)影響局部系統(tǒng)的運(yùn)行。因此，要對(duì)線路以及熊加必要的保護(hù)元件，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以對(duì)線路做出具體的反應(yīng)，切斷所在的故障線路，而又不影響其他運(yùn)行的正常線路。金智的主要業(yè)務(wù)是電力系統(tǒng)這塊。
這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
基層公務(wù)員因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，?jīng)常需要代表自己所在的單位、部門(mén)，與其他部門(mén)、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問(wèn)題達(dá)成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱(chēng)之為談判。
所謂談判，又叫做會(huì)談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過(guò)程。從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問(wèn)題。具體而言，它又與談判的分類(lèi)、操作的細(xì)則等兩個(gè)問(wèn)題有關(guān)。
假如按照談判地點(diǎn)的不同來(lái)進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類(lèi)。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對(duì)象單位所在地所舉行的談判。一般來(lái)說(shuō)，這種談判顯然會(huì)使談判對(duì)象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對(duì)談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見(jiàn)，上述四類(lèi)談判對(duì)談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取有利于己方的選擇。
（二）操作細(xì)則。
對(duì)參加談判的每一方來(lái)說(shuō)，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來(lái)講，具體確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個(gè)方面的問(wèn)題必須為有關(guān)各方所重視。
1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)?、選擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應(yīng)該對(duì)對(duì)手聽(tīng)之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見(jiàn)。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見(jiàn)，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現(xiàn)場(chǎng)布置。在談判之中，身為東道主時(shí)，應(yīng)按照分工，自覺(jué)地做好談判現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，以盡地主之責(zé)。
舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判。
雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判。
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門(mén)設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對(duì)正門(mén)、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺(tái)就座。
舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。
（一）講究打扮。
參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市，而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
（二）保持風(fēng)度。
在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地保持風(fēng)度。具體來(lái)說(shuō)，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣，也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。
2.爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說(shuō)，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?；只顧己方目?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對(duì)方一無(wú)所得，是既沒(méi)有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的。
（三）禮待對(duì)手。
在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。
1.人事分開(kāi)。在談判中，必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵，各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情，甚至“里通外國(guó)”，不是自欺欺人，便是白日做夢(mèng)。因此，要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說(shuō)，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過(guò)程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng)，也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦，不尊重對(duì)方的人格。
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列。
從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。
2.相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。
（二）基本程序。
基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時(shí)，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作。
1.宣布開(kāi)始。此時(shí)，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱(chēng)為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過(guò)的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國(guó)際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書(shū)、看報(bào)等；
5、說(shuō)話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開(kāi)河；
6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問(wèn)人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問(wèn)她的`年齡和地址；
7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；
8、咳嗽、打噴嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；
10、拜訪忙者，不宜多談；
11、路上遇見(jiàn)長(zhǎng)者，不論師長(zhǎng)、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問(wèn)候。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開(kāi)的。
相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(zhǎng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒(méi)有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍?huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果……"。
第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情。
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。
以真誠(chéng)的心換取他人之心;以真誠(chéng)的行為款待他人;以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。
四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個(gè)滿意的地位。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
在日常生活中，掌握一些接聽(tīng)電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，對(duì)于透過(guò)電話進(jìn)行自我推銷(xiāo)，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有小編公關(guān)禮儀之電話禮儀，歡迎閱讀!
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：
3、注意語(yǔ)調(diào)的速度;。
4、注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;。
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
9、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己;。
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 11、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
12、要經(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢(xún)問(wèn)是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
在打電話時(shí)，假如尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無(wú)緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話，謝謝。”如對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽(tīng)筒靜候，不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候，而后進(jìn)入正式談話。
要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好“開(kāi)頭，“請(qǐng)“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好的形象。打電話是為了爭(zhēng)取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達(dá)意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽(tīng)。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)。在電話中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識(shí)。
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂“了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，并留下惡劣的印象。
打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺(jué)。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候;假如對(duì)方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝“。
打電話要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)時(shí)間占線，有可能誤事。
打完電話，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)“!如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。
對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
因?yàn)槲覀兩钌畹囟?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?
首先,我覺(jué)的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。
談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎?等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見(jiàn)了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好!”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖狻⑿侣?、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次,我感覺(jué)公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
先說(shuō)發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割?lèi)?ài)”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類(lèi)的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類(lèi)，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說(shuō)化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說(shuō)服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無(wú)色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹(shù)，丑化了形象，降低了品味。
最后說(shuō)舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開(kāi)化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無(wú)所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話的姿勢(shì)。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
和對(duì)方談話的時(shí)候，要正視對(duì)方的眼睛和眉毛之間的部位，和對(duì)方進(jìn)行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對(duì)方，會(huì)被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺(jué)得你“有隱情”。
好的交談是建立在“傾聽(tīng)”基礎(chǔ)上的。傾聽(tīng)是一種很重要的禮節(jié)。不會(huì)聽(tīng)，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。
傾聽(tīng)就是要對(duì)對(duì)方說(shuō)的話表示出興趣。在面試過(guò)程中，主考官的'每一句話都可以說(shuō)是非常重要的。你要集中精力，認(rèn)真的去聽(tīng)，記住說(shuō)話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)。
傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：
（1）記住說(shuō)話者的名字。
（2）身體微微傾向說(shuō)話者，表示對(duì)說(shuō)話者的重視。
（3）用目光注視說(shuō)話者，保持微笑。
（4）適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。
身體語(yǔ)言是指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面目表情。它是一個(gè)人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：
二、實(shí)訓(xùn)日期：
指導(dǎo)教師：
四、同組人：
五、實(shí)訓(xùn)目的：
本課程是涉外文秘專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過(guò)公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識(shí)地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識(shí)，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)起到積極作用。
六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
周一內(nèi)容：會(huì)展是指會(huì)議、展覽、大型活動(dòng)等集體性活動(dòng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)，其概念的外延包括各種類(lèi)型的博覽會(huì)、展覽展銷(xiāo)活動(dòng)、大型會(huì)議、體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。會(huì)展引是指圍繞特定主題多人在特定時(shí)空的集聚交流活動(dòng)。狹義的會(huì)展僅指展覽會(huì)和會(huì)議；廣義的會(huì)展是會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的統(tǒng)稱(chēng)。會(huì)議、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、展示會(huì)等是會(huì)展活動(dòng)的基本形式，世界博覽會(huì)為最典型的會(huì)展活動(dòng)。
一、營(yíng)銷(xiāo)禮儀。
1、展館安排：會(huì)展商根據(jù)展會(huì)的特點(diǎn)選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會(huì)形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場(chǎng)，柜臺(tái)等形式表現(xiàn)出來(lái)。
2、價(jià)格確定：主要取決于展會(huì)的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會(huì)的情況和參考相關(guān)的展會(huì)的價(jià)格。
3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會(huì)主要通過(guò)指令性宣傳，市場(chǎng)運(yùn)作行展會(huì)通過(guò)商業(yè)廣告來(lái)運(yùn)作。
4、招展方式：方式很多，可以通過(guò)價(jià)格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)行。
5、廣告安排：主要指在展覽會(huì)上進(jìn)行各種媒體宣傳的廣告，包括報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等。
6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會(huì)展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個(gè)具個(gè)性的宣傳資料。
二、會(huì)展組織禮儀。
在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)中已經(jīng)很詳細(xì)的寫(xiě)出會(huì)展組織禮儀的一些相關(guān)事項(xiàng)，下面是會(huì)展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問(wèn)題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對(duì)性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)。
和內(nèi)容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點(diǎn)；
3、獨(dú)特性，要有自身的獨(dú)特之外，以區(qū)別于其他同類(lèi)產(chǎn)品。同時(shí)，參展前應(yīng)將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會(huì)在展會(huì)中途用完。
展臺(tái)布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺(tái)的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時(shí)不能忽略展示、會(huì)談、咨詢(xún)等展臺(tái)的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺(tái)內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專(zhuān)業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強(qiáng)相互接觸，還可在展臺(tái)內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機(jī)會(huì)和時(shí)間。
企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場(chǎng)定位及細(xì)分后需要在一定的時(shí)間地點(diǎn)完成的部分營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以及對(duì)市場(chǎng)的深入了解。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹(shù)立、維護(hù)公司形象；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷(xiāo)售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展企業(yè)務(wù)必要確定主要參展目標(biāo)，以便有針對(duì)性地制定具體方案，區(qū)分工作重點(diǎn)。
四、輔助服務(wù)禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務(wù)項(xiàng)目，且收費(fèi)合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動(dòng)及重要會(huì)議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長(zhǎng)胡須等。提倡女士上班施淡妝，車(chē)間的女工不穿高跟鞋，并將長(zhǎng)發(fā)挽起。
【目光坦誠(chéng)】眼睛是心靈的窗戶，運(yùn)用好凝視禮節(jié)。一個(gè)坦誠(chéng)堅(jiān)定的眼神，能傳達(dá)出對(duì)同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢(shì)得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡(jiǎn)潔一致、彬彬有禮的手勢(shì)。
【主動(dòng)問(wèn)候】見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)，男士先問(wèn)候女士，主人先問(wèn)候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來(lái)人員參觀時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立、問(wèn)候。不方便口頭問(wèn)候時(shí)，可用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠(chéng)交談】自覺(jué)運(yùn)用“您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。交談中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，即使不同意對(duì)方觀點(diǎn)，也要讓對(duì)方把話說(shuō)完。交談時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
為期一周的`公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)終于結(jié)束，短暫而獲益匪淺。
孔子說(shuō)：“人無(wú)理，則不立；事無(wú)禮，則不成；國(guó)無(wú)禮，則不寧”。由此可見(jiàn)公關(guān)禮儀的重要性，但要真正學(xué)好公關(guān)禮儀，其中包含的知識(shí)可不少。
這次公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)分為兩個(gè)部分：公關(guān)專(zhuān)題實(shí)訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)。第一天我們得到了一個(gè)關(guān)于有關(guān)公關(guān)禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣(mài)一種顏色，賣(mài)給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩(shī)歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場(chǎng)的每個(gè)人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識(shí)不僅關(guān)于公關(guān)禮儀，還聯(lián)系到了我們的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，所以學(xué)以致用，讓大家真正有所體會(huì)。
第二部分是有關(guān)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)。所謂公關(guān)禮儀即是。
組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡(jiǎn)而言之，禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱耍咧g就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰(shuí)來(lái)賣(mài)銷(xiāo)售產(chǎn)品，誰(shuí)來(lái)提供服務(wù)，不都是人嗎？毛主席同志早就講過(guò)：世間的一切事物中，人是第一個(gè)可貴的。所以，對(duì)于物的管理，實(shí)際上就是對(duì)人的管理。是誰(shuí)在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個(gè)重要的組成部分。
通過(guò)一周基本的學(xué)習(xí)我了解到現(xiàn)代禮儀分類(lèi)，按不同的適用對(duì)。
象，分為以下五類(lèi)：
政務(wù)禮儀：國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)或在政府服務(wù)。
時(shí)所講究的禮儀；
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的。
禮儀；
社交禮儀：人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合、迎來(lái)送往、私人交往中。
所講的禮儀；
國(guó)際禮儀：我國(guó)人與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。
但其中最重要的前提只有一點(diǎn)：尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范。
但作為我們?cè)谛４髮W(xué)生，禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同。
遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期。
共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查。
閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。
公關(guān)禮儀是交往的藝術(shù)和溝通的技巧，做好公關(guān)禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強(qiáng)我們素質(zhì)和外在形象的同時(shí)也能增進(jìn)交往。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
《公關(guān)禮儀》集中展現(xiàn)了公關(guān)活動(dòng)中的各種禮儀知識(shí)，對(duì)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識(shí)，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)起到積極作用?！豆P(guān)禮儀》有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明追求真善美的最高境界與公關(guān)禮儀追求人際和諧的終極價(jià)值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對(duì)學(xué)生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價(jià)值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過(guò)教學(xué)，學(xué)生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關(guān)禮儀理論，并能恰當(dāng)?shù)靥幚砩鐣?huì)生活中的各種公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)。
(5)初步了解公關(guān)禮儀的學(xué)科體系。
(1)掌握；公關(guān)人員個(gè)體形象禮儀的內(nèi)容。
(2)熟悉；儀表、化妝與首飾。
(3)理解；個(gè)體形象與禮儀的關(guān)系。
(4)了解；體型美的原則和風(fēng)度美的原則。
(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)。
(1)掌握著裝藝術(shù)的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會(huì)交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關(guān)禮儀培訓(xùn)教學(xué)大綱》。
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈(zèng)禮儀；
(5)初步了解拜會(huì)接待禮儀。
(2)熟悉會(huì)議的準(zhǔn)備工作；
(3)理解會(huì)議禮儀程序；
(4)了解展覽會(huì)禮儀和座談會(huì)禮儀；
(1)掌握公關(guān)儀典的原則；
(2)熟悉開(kāi)業(yè)典禮的內(nèi)容；
(3)理解公關(guān)儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。
(1)掌握就餐與宴會(huì)禮儀的藝術(shù)；
(2)熟悉常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式；
(3)理解交談技巧與宴請(qǐng)禮儀的特點(diǎn)。
(4)了解餐廳禮儀注意事項(xiàng)；
(5)初步了解西餐禮儀。
(1)掌握舞會(huì)禮儀的技巧；
(3)理解人際交往與形象塑造的關(guān)系；
(4)了解舞會(huì)的籌辦方法；
(5)初步了解舞會(huì)禮儀的交際功能；
(1)掌握演講禮儀的內(nèi)容；
(2)熟悉演講準(zhǔn)備；
(3)理解溝通與互動(dòng)；
(4)了解心態(tài)調(diào)整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的`一般過(guò)程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內(nèi)容；
(5)初步了解禮品贈(zèng)送技巧。
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內(nèi)容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國(guó)民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國(guó)家的民族交往與宗教禮儀。
(1)掌握禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標(biāo)；
(4)了解與不同國(guó)家商人的貿(mào)易往來(lái)的特點(diǎn)；
(5)初步了解涉外禮儀的內(nèi)容。
(2)考核方式：開(kāi)卷考試。
(3)總評(píng)成績(jī)計(jì)算方式：平時(shí)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的50%，期末考試占總評(píng)成績(jī)的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無(wú)。
1.《公關(guān)禮儀》.金正昆編著.北京大學(xué)出版社,20xx。
2.《公關(guān)禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學(xué)出版社,20xx。
3.《公關(guān)禮儀》.潘彥維著.北京師范大學(xué)出版社,20xx。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
語(yǔ)音類(lèi)：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。
口頭類(lèi)：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。
書(shū)面類(lèi)：是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。
表情語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的`眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。
動(dòng)作語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“v”字，表示勝利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。
首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司（大有公關(guān)）是脫胎于一線公關(guān)公司的活動(dòng)外協(xié)單位，以**為中心輻射山東區(qū)域，在本土資源方面有較長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)化進(jìn)程。
20**年成立，以整合行銷(xiāo)傳播概念為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合本土洞察力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)組織或政府提供第三方公關(guān)服務(wù)支持的公共關(guān)系公司。20**年中國(guó)公關(guān)供應(yīng)商50強(qiáng)。20**年加入英智傳播集團(tuán)體系。以“讓他人變的偉大”（makingothersgreat）為執(zhí)行理念，提供專(zhuān)業(yè)、高效的綜合性公關(guān)服務(wù)，幫助客戶建立品牌、提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、維護(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和持久發(fā)展。大有植根于英智傳播專(zhuān)業(yè)細(xì)分的支持，定位于“品牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)”，著眼于企業(yè)或組織可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
大二的暑期實(shí)習(xí)生活已告一段落，而實(shí)習(xí)時(shí)期發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴總讓人回味無(wú)窮。很意外的一次經(jīng)歷讓我來(lái)到**大有元亨公關(guān)顧問(wèn)有限公司，很慶幸公司為我們實(shí)習(xí)生提供一次專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，很幸運(yùn)在這里遇見(jiàn)帶領(lǐng)我、引導(dǎo)我、教育我的李師傅。
李師傅首先讓我了解一下公司大概的財(cái)務(wù)情況，并逐步對(duì)公司業(yè)務(wù)基本流程有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。像大多數(shù)公司一樣大有公關(guān)公司的財(cái)務(wù)軟件采用的是“用友”軟件，當(dāng)我知道這個(gè)信息時(shí)，我不禁暗喜，在學(xué)校時(shí)我們學(xué)的會(huì)計(jì)電算化采用的就是用友軟件。由于以前在學(xué)校做過(guò)會(huì)計(jì)憑證的練習(xí)，所以對(duì)于會(huì)計(jì)憑證不是太陌生，因此以為憑著記憶加上學(xué)校里所學(xué)過(guò)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)會(huì)計(jì)憑證完全可以熟練掌握。但也就是這種浮躁的態(tài)度讓我在翻閱以往的憑證時(shí)沒(méi)有仔細(xì)地看摘要欄，以至于后來(lái)師傅讓我填寫(xiě)記賬憑證的時(shí)候感覺(jué)到有些困難。還好，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)期不懈的努力已基本掌握手工記賬。除此之外，明細(xì)分類(lèi)賬也是我負(fù)責(zé)的部分之一。
明細(xì)分類(lèi)帳薄亦稱(chēng)明細(xì)帳，它是根據(jù)明細(xì)分類(lèi)帳戶開(kāi)設(shè)帳頁(yè)進(jìn)行明細(xì)分類(lèi)登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計(jì)算機(jī)則自動(dòng)登記明細(xì)帳。該公司使用的是會(huì)計(jì)電算化，但是李師傅讓我做了手工記賬。雖然登記明細(xì)賬在學(xué)校的時(shí)候也接觸過(guò)，但是當(dāng)師傅吩咐我登記賬簿時(shí)，我還是有點(diǎn)緊張，畢竟操作性東西我在學(xué)校里接觸的還是極少的，這次要我實(shí)戰(zhàn)，感覺(jué)有點(diǎn)不知所措。也許是老天眷顧我，通過(guò)我的不懈努力，運(yùn)用在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)，如一些更正方法，加上李師傅的細(xì)心指導(dǎo)，我的努力漸有成果。
對(duì)帳是對(duì)帳薄數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過(guò)核對(duì)總帳與明細(xì)帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來(lái)完成帳帳核對(duì)。試算平衡表就是將系統(tǒng)中設(shè)置的所有科目的期末余額按會(huì)計(jì)平衡公式借方余額=貸方余額進(jìn)行平衡檢驗(yàn)，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來(lái)說(shuō)計(jì)算機(jī)記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計(jì)算機(jī)自動(dòng)記帳后各種帳薄應(yīng)該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計(jì)算機(jī)病毒或其他原因有可能會(huì)造成某些數(shù)據(jù)被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行對(duì)帳，每月至少一次，一般在月末結(jié)帳前進(jìn)行。為了鍛煉我的實(shí)習(xí)能力，李師傅破例讓我對(duì)公司其他部門(mén)上月的賬目進(jìn)行了人工核對(duì)。不得不說(shuō)，這是一項(xiàng)龐大的工程，而整個(gè)工程的安全負(fù)責(zé)人是我，監(jiān)督負(fù)責(zé)人是李師傅。
最后的工作就是裝訂憑證。原本以為是手到擒來(lái)的事，卻也在這上面摔了不少跟頭。比如，使用裝訂機(jī)都含有一定的學(xué)問(wèn)，裝訂好后，在憑證的封面坐上記號(hào)，是用印章敲上去的，在敲印時(shí)不能太用力，否則會(huì)影響印章的效果?？傊?，一本相對(duì)完整的賬目，我已基本完成，途中雖有磕磕絆絆，但終歸有所成果。途中的心得與體會(huì)更是讓人回味無(wú)窮。
此次實(shí)踐雖然短暫，接觸到的工作很淺，但卻是充實(shí)、愉快的，依然讓我學(xué)到了許多課本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，讓我更有努力的方向，堅(jiān)定邁向財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的步伐。
社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)谥辛私馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而會(huì)計(jì)是指對(duì)具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過(guò)加工處理轉(zhuǎn)換為用戶決策有用的財(cái)務(wù)信息。會(huì)計(jì)作為一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。會(huì)計(jì)工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動(dòng)力，它決定了對(duì)會(huì)計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫(xiě)照。在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代里，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會(huì)計(jì)上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)技術(shù)手段與方法不斷更新，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實(shí)時(shí)報(bào)告成為可能。二是會(huì)計(jì)的'應(yīng)用范圍不斷拓展，會(huì)計(jì)的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。學(xué)習(xí)好會(huì)計(jì)工作不僅要學(xué)好書(shū)本里的各種會(huì)計(jì)知識(shí)，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會(huì)計(jì)的機(jī)會(huì)，讓理論和有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一起，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才。而要成為專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)人才則要：
（一）、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
（二）、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來(lái)得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
（三）、要多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度。我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
（四）、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，遇到不少困難，歷經(jīng)千難萬(wàn)苦，克服了困難，最終達(dá)到了公司的要求。我覺(jué)得這是一門(mén)非常有意思的課程，它能夠把讓我門(mén)把自己所學(xué)的用到實(shí)踐上去，還能夠充分的調(diào)動(dòng)我們的積極性，通過(guò)自己的努力獲取勞動(dòng)成果。在此期間，李師傅對(duì)我要求也非常嚴(yán)格，這也大大的減小了我犯錯(cuò)誤的幾率。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)與會(huì)計(jì)有關(guān)的崗位有了一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。我找到了自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的漏洞，對(duì)好多基礎(chǔ)性的知識(shí)不是很肯定，需要重新回顧、學(xué)習(xí)。對(duì)會(huì)計(jì)崗位人員要求的耐心、細(xì)致有了切實(shí)的體會(huì)，對(duì)于自己浮躁的心里也需要調(diào)整，把心態(tài)整理好，對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)才能清楚自己適合什么樣的工作，明白自己需要努力的方向。學(xué)會(huì)了人與人溝通需要一定的技巧。這次實(shí)習(xí)為我步入社會(huì)奠下了基礎(chǔ)，為我就業(yè)找工作指明了方向。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
1、通常情況下，握手的時(shí)間應(yīng)在左右。
a.1秒。
b.3秒。
c.8秒。
d.15秒。
2、私人距離又稱(chēng)親密距離，是指（）的距離。
a.小于0.5米。
b.0.5米-1.5米。
c.1.5-3米。
d.大于3米。
3、中國(guó)人說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”時(shí)常用（）。
a.合十禮。
b.拱手禮。
c.握手禮。
d.吻手禮。
4、在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨(dú)身主義。
a.拇指。
b.食指。
c.中指。
d.小指。
5、在選配服裝顏色時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
a.體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。
b.體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對(duì)比色為佳。
c.體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為佳。
d.體瘦者選用的色彩應(yīng)以深色為佳。
6、晚間最為正式的西式男禮服是（）。
a.小禮服。
b.一般西服即可。
c.燕尾服。
d.中禮服。
7、在晚間舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，如官方舉行的.正式酒會(huì)，女性應(yīng)選擇的服飾是（）。
a.小禮服。
b.大禮服。
c.職業(yè)套裙。
d.高級(jí)休閑服。
8、正式場(chǎng)合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是。
a.硬領(lǐng)襯衣必須扎進(jìn)西褲腰內(nèi)，軟領(lǐng)襯衣可不扎。
b.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長(zhǎng)出2厘米左右。
c.穿雙排扣西裝時(shí)，無(wú)須系領(lǐng)帶。
d.穿單排扣西裝時(shí)，紐扣無(wú)須全扣。
9、以下不適合作自我介紹的是（）。
a.社交場(chǎng)合與不相識(shí)者相處時(shí)。
b.求學(xué)或者應(yīng)聘求職。
c.交往對(duì)象因健忘記不清自己。
d.欲結(jié)識(shí)某人有人引薦時(shí)。
10、青年女性化妝應(yīng)突出（）。
a.成熟美。
b.優(yōu)雅美。
c.自然美。
d.時(shí)尚美。
11、()作為儀容的一部分，時(shí)刻充當(dāng)友誼的使者。
a.手。
b.腳。
c.頭發(fā)。
d.所有可見(jiàn)的皮膚。
12、林語(yǔ)堂推崇中國(guó)拱手禮的原因是（）。
a.民族特色。
b.不發(fā)生接觸傳染。
c.發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化。
d.男女有別。
13、介紹時(shí)應(yīng)避免對(duì)（）過(guò)分贊揚(yáng)。
a.老人。
b.孩子。
c.女士。
d.男士。
14、就個(gè)人而言，（）是獲得友誼、爭(zhēng)取朋友、擴(kuò)大交往的基本要求。
a.尊重。
b.寬容。
c.平等。
d.誠(chéng)信。
15、在我國(guó)，大拇指向下表示（）。
a.夠了。
b.好的。
c.順利。
d.蔑視。
16、襯衫的袖口一般比領(lǐng)口要（）。
a.短2cm。
b.長(zhǎng)2cm。
c.短5cm。
d.長(zhǎng)5cm。
17、職業(yè)裝穿著要謹(jǐn)慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。
a.輕巧。
b.簡(jiǎn)便。
c.嚴(yán)肅。
d.端莊。
18、我國(guó)古代對(duì)別人稱(chēng)自己的輩分低或者年紀(jì)小的親戚用（）。
a.令。
b.賢。
c.舍。
d.鄙。
19、以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（）。a.公共場(chǎng)所幾個(gè)人聚在一起抽煙。
b.行進(jìn)中保持距離。
c.公交車(chē)上橫著站立保持重心穩(wěn)定。
d.看演出時(shí)降低音量接聽(tīng)電話。
20、脖頸較短者適合選擇（）。
a.高腰的上衣。
b.簡(jiǎn)潔的上衣。
c.u型領(lǐng)上衣。
d.高領(lǐng)的上衣。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
“金智科技”源于東南大學(xué)，創(chuàng)立于1995年，現(xiàn)位于南京市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。20xx年12月8日，“金智科技”在深圳證券交易所首發(fā)上市，股票代碼：002090。
基于對(duì)信息技術(shù)和電力行業(yè)背景的深刻理解，“金智科技”以不斷創(chuàng)新的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造最大客戶價(jià)值為核心使命，堅(jiān)持走自主創(chuàng)業(yè)、自我超越的“金智之路”。在電力自動(dòng)化和企業(yè)級(jí)it服務(wù)等領(lǐng)域，形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、切合客戶需求的系列軟硬件產(chǎn)品和解決方案，在行業(yè)內(nèi)保持著科技領(lǐng)先，已成為國(guó)內(nèi)知名的高科技企業(yè)。
在電力系統(tǒng)自動(dòng)化領(lǐng)域，公司自主研發(fā)的220kv智能化變電站自動(dòng)化系統(tǒng)、大中型機(jī)組電氣監(jiān)控系統(tǒng)均處于世界領(lǐng)先水平，并在全國(guó)獲得廣泛應(yīng)用。公司的電力產(chǎn)品及服務(wù)已覆蓋全國(guó)所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、馬來(lái)西亞、捷克、加拿大等十五個(gè)國(guó)家，具備參與國(guó)際大型電力配套工程與服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
公司作為國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)大型企業(yè)級(jí)信息化解決方案提供商，在電力、交通、廣電、政務(wù)等行業(yè)擁有領(lǐng)先的行業(yè)及品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)施了一批極具影響力的標(biāo)志性項(xiàng)目。
公司在智能電網(wǎng)、新能源等新興產(chǎn)業(yè)上把握先機(jī)，全面推進(jìn)，已成為該領(lǐng)域的先進(jìn)廠商。
公司下屬企業(yè)江蘇金智教育信息技術(shù)有限公司專(zhuān)業(yè)從事高校信息化業(yè)務(wù)，至今已承接全國(guó)200多所重點(diǎn)高校信息化的規(guī)劃設(shè)計(jì)及項(xiàng)目實(shí)施工作，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)高校信息化建設(shè)的潮流。
公司建有“電力自動(dòng)化研發(fā)中心”、“軟件工程研發(fā)中心”和江蘇省發(fā)改委認(rèn)定的“江蘇省數(shù)據(jù)管理與信息集成技術(shù)工程研究中心”、江蘇省科技廳認(rèn)定的“江蘇省電力電動(dòng)化嵌入式軟硬件工程技術(shù)研發(fā)中心”、江蘇省經(jīng)委認(rèn)定的“江蘇省企業(yè)技術(shù)中心”，并與東南大學(xué)合作成立了“東大-金智電力自動(dòng)化研究中心”。公司內(nèi)直接從事研發(fā)工作的專(zhuān)業(yè)人員達(dá)150余人，工程技術(shù)人員300余人。20xx年，經(jīng)國(guó)家人事部批準(zhǔn)設(shè)立了企業(yè)博士后科研工作站;同年，公司通過(guò)cmmil3正式評(píng)估，標(biāo)志著金智科技的軟件開(kāi)發(fā)能力和項(xiàng)目管理已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。公司為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)(20xx年起)、國(guó)家軟件百?gòu)?qiáng)企業(yè)(20xx年起)、國(guó)家電力自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)(20xx年認(rèn)定)。
20xx年起，“金智科技”在南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)投資建設(shè)研發(fā)基地——“金智科技園”，總規(guī)劃建筑面積為82000平米。20xx年初，一期工程34000平米的研發(fā)、辦公大樓及員工生活配套設(shè)施已竣工并交付使用。二期16000平米的研發(fā)和辦公大樓計(jì)劃于20xx年底建設(shè)完成。
目前，企業(yè)注冊(cè)資本20400萬(wàn)元，資產(chǎn)總額超過(guò)7.62億元，員工700余人。
二業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
金智科技自創(chuàng)立初始，即開(kāi)始從事電廠及工業(yè)企業(yè)電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，歷經(jīng)十五年的發(fā)展，目前在電廠及工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域有完整的電氣自動(dòng)化產(chǎn)品及解決方案，產(chǎn)品涵蓋500kv等級(jí)到低壓380v等級(jí)，為發(fā)電廠、石化、鋼鐵、煤炭、水利水電等工業(yè)企業(yè)用戶提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是電廠及工業(yè)企業(yè)電氣自動(dòng)化領(lǐng)域國(guó)內(nèi)佼佼者。
公司發(fā)電廠電氣自動(dòng)化產(chǎn)品在多年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)不斷技術(shù)改進(jìn)，質(zhì)量可靠，技術(shù)領(lǐng)先，在國(guó)內(nèi)發(fā)電廠系統(tǒng)擁有極高的品牌知名度。目前產(chǎn)品覆蓋500/330/220kv升壓站監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)電廠電氣監(jiān)控管理系統(tǒng)(ecms)、10/6kv高壓廠用電保護(hù)測(cè)控裝置、380v馬達(dá)控制器及測(cè)控裝置、發(fā)電廠安全自動(dòng)裝置、發(fā)電廠輔機(jī)控制系統(tǒng)等。
在發(fā)電廠領(lǐng)域，公司產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、馬來(lái)西亞、捷克、加拿大等十五個(gè)國(guó)家，多個(gè)產(chǎn)品占據(jù)了行業(yè)的龍頭地位。
mfc20xx系列微機(jī)廠用電快切裝置，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“同期捕捉”等切換原理，是國(guó)內(nèi)第一例應(yīng)用于300mw、600mw、1000mw機(jī)組的快切裝置，目前已有3000套在超過(guò)500家電廠投入商業(yè)運(yùn)行，產(chǎn)品覆蓋率近80%，并出口至印度、巴基斯坦、伊朗、土耳其、越南、馬來(lái)西亞等國(guó)。目前已在國(guó)內(nèi)多個(gè)600mw至1000mw機(jī)組得到普遍運(yùn)用，并應(yīng)用(中標(biāo))于秦山核電、福清核電、方家山核電機(jī)組。公司自主開(kāi)發(fā)的國(guó)產(chǎn)第一套ecms系統(tǒng)“dcap-4000發(fā)電廠電氣監(jiān)控管理系統(tǒng)(ecms)”，自投產(chǎn)以來(lái)，一直保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一的領(lǐng)先地位，截至20xx年，該系統(tǒng)目前已應(yīng)用于300mw及以上機(jī)組兩百套，其中600mw及1000mw機(jī)組70余套，并出口至印度、巴基斯坦等國(guó)家。該系統(tǒng)在300mw、600mw、1000mw新建機(jī)組上創(chuàng)造了多個(gè)國(guó)內(nèi)首次運(yùn)用業(yè)績(jī)。公司的wdz系列10/6kv保護(hù)測(cè)控裝置，歷經(jīng)多年的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)大中型電廠中占據(jù)了市場(chǎng)第一的地位，已在國(guó)內(nèi)多個(gè)電廠得到廣泛應(yīng)用，目前新一代wdz-5200系列產(chǎn)品，具有更可靠的軟硬件平臺(tái)，更完善的保護(hù)、測(cè)控功能，更靈活的組網(wǎng)方式。
光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)。
在大型工業(yè)企業(yè)，公司提供集控站及調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、220kv變電站保護(hù)及監(jiān)控系統(tǒng)、110kv總降自動(dòng)化系統(tǒng)、35kv及以下低壓保護(hù)測(cè)控裝置、380v馬達(dá)控制器及測(cè)控裝置、工業(yè)企業(yè)電源快速切換裝置等產(chǎn)品，可以為相關(guān)行業(yè)用戶提供完整電氣自動(dòng)化產(chǎn)品解決方案。公司產(chǎn)品秉承發(fā)電及電網(wǎng)產(chǎn)品一貫的高技術(shù)特點(diǎn)，產(chǎn)品性能優(yōu)異、質(zhì)量可靠，具有很高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在石化、鋼鐵、煤炭等重點(diǎn)行業(yè)取得了良好業(yè)績(jī)，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，牢固樹(shù)立了金智科技的高品質(zhì)形象。
三典型案例。
天津陳甫220kv智能化變電站是我公司和天津市電力公司合作實(shí)施的國(guó)家電網(wǎng)公司智能化變電站重點(diǎn)示范應(yīng)用項(xiàng)目。全站按樞紐站考慮，選擇敞開(kāi)式電子互感器。本期主變壓器按2臺(tái)設(shè)計(jì)，電壓等級(jí)采用220/110/35kv，220kv主接線為雙母線單分段，兩臺(tái)180mva主變，2回進(jìn)線。110kv側(cè)雙母單分段接線，7回出線。35kv側(cè)單母分段接線，24回出線、2組電容器組。
該項(xiàng)目采用了ipacs-5000d智能化變電站保護(hù)與控制系統(tǒng)，主要工作包括全站控制設(shè)備供貨、網(wǎng)絡(luò)組織、系統(tǒng)集成等，并采用了自行研制的220kv數(shù)字化變壓器保護(hù)、220kv數(shù)字化光纖縱差保護(hù)、110kv線路保護(hù)、數(shù)字化測(cè)控裝置等保護(hù)測(cè)控裝置。20xx年10月30日，由周孝信院士為主任的鑒定委員會(huì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)鑒定，項(xiàng)目整體水平達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。
陳甫站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。全站劃分為三層，即過(guò)程層，間隔層和站控層。站控層實(shí)現(xiàn)了基于iec61850標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控后臺(tái)以及遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備;在間隔層實(shí)現(xiàn)了從220kv數(shù)字化線路成套保護(hù)、220kv數(shù)字化變壓器保護(hù)到35kv數(shù)字化中低壓保護(hù)測(cè)控裝置的全系列數(shù)字化;在過(guò)程層實(shí)現(xiàn)了合并單元功能及數(shù)字化操作控制終端。
全站網(wǎng)絡(luò)分成采樣網(wǎng)絡(luò)、goose網(wǎng)絡(luò)、站控層網(wǎng)絡(luò)三部分，各部分之間獨(dú)立組網(wǎng)，沒(méi)有物理上的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)均采用雙網(wǎng)機(jī)制。其中，goose網(wǎng)采用適應(yīng)保護(hù)配置的全站雙星型goose網(wǎng)絡(luò)冗余方案，即在220kv每個(gè)保護(hù)設(shè)備單網(wǎng)設(shè)計(jì)，利用保護(hù)設(shè)備雙配置實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)冗余;在110kv和35kv每個(gè)保護(hù)設(shè)備雙網(wǎng)設(shè)計(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)自身實(shí)現(xiàn)冗余。既保證了兩套保護(hù)的獨(dú)立性又保證了網(wǎng)絡(luò)的冗余，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)單清晰，便于運(yùn)行維護(hù)，提高了可靠性。
全站基于iec61850統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和通信平臺(tái)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型遵循。
iec61850變電站系統(tǒng)規(guī)范來(lái)建立，完成對(duì)變電站的監(jiān)視、控制、記錄等功能，系統(tǒng)能夠?qū)С龇蟬vg規(guī)范的圖形文件提供給操作票及工作票系統(tǒng)使用。遠(yuǎn)動(dòng)功能采用主備雙機(jī)冗余設(shè)計(jì)，采用iec61850標(biāo)準(zhǔn)收集變電站信息，采用iec60870-5-104、iec60870-5-101規(guī)約、cdt規(guī)約等向調(diào)度中心轉(zhuǎn)發(fā)。
變電站防誤操作采用三級(jí)電氣聯(lián)鎖防誤，第一層是站控層防誤，由后臺(tái)監(jiān)控實(shí)現(xiàn);第二層是間隔層防誤，由測(cè)控裝置通過(guò)goose交互信息實(shí)現(xiàn)全站聯(lián)鎖;第三層過(guò)程層防誤，由一次設(shè)備的輔助節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電氣閉鎖。過(guò)程層防誤獨(dú)立于間隔層防誤，間隔層防誤獨(dú)立于監(jiān)控后臺(tái)，保證三層防誤相對(duì)獨(dú)立。
四心得體會(huì)。
半天的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)金智的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，生產(chǎn)研發(fā)以及電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù)都有了一個(gè)更為深刻的認(rèn)識(shí)。金智是一個(gè)綜合公司，有金智科技，金智教育等業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營(yíng)多樣化，是一家以信息科技和高科技為主的上市公司。公司實(shí)力雄厚，發(fā)展越來(lái)越好，主要與東南大學(xué)電氣工程學(xué)院合作。同時(shí)，半天的實(shí)習(xí)還讓我對(duì)電力系統(tǒng)的實(shí)際領(lǐng)域有了更深刻的認(rèn)識(shí)。電力系統(tǒng)的應(yīng)用是特別廣泛的，從發(fā)電廠發(fā)電到用戶用電的過(guò)程中都會(huì)用到各種各樣的產(chǎn)品，而且它需要各個(gè)部門(mén)的配合運(yùn)作。在發(fā)電廠側(cè)主要是發(fā)電的各種設(shè)備，開(kāi)關(guān)柜，監(jiān)控裝置，以及各種蒸汽輪機(jī)，操作臺(tái)等，發(fā)電廠發(fā)電后經(jīng)必要的器件向外傳輸電能，首先是升壓變壓器，為了減小電壓在輸電線路上的損耗，所以電壓一般先升壓，然后在線路上傳輸，到達(dá)用戶側(cè)以后再進(jìn)行降壓變壓器降壓，向用戶傳輸。
而在這所有的一系列過(guò)程中，最必不可少的就是各種保護(hù)裝置，就是繼電保護(hù)。因?yàn)?，所有的線路不可能永遠(yuǎn)保持正常運(yùn)行，當(dāng)線路出現(xiàn)短路，斷路，等故障時(shí)，會(huì)影響局部系統(tǒng)的運(yùn)行。因此，要對(duì)線路以及熊加必要的保護(hù)元件，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以對(duì)線路做出具體的反應(yīng)，切斷所在的故障線路，而又不影響其他運(yùn)行的正常線路。金智的主要業(yè)務(wù)是電力系統(tǒng)這塊。
這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
基層公務(wù)員因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，?jīng)常需要代表自己所在的單位、部門(mén)，與其他部門(mén)、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問(wèn)題達(dá)成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱(chēng)之為談判。
所謂談判，又叫做會(huì)談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過(guò)程。從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問(wèn)題。具體而言，它又與談判的分類(lèi)、操作的細(xì)則等兩個(gè)問(wèn)題有關(guān)。
假如按照談判地點(diǎn)的不同來(lái)進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類(lèi)。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對(duì)象單位所在地所舉行的談判。一般來(lái)說(shuō)，這種談判顯然會(huì)使談判對(duì)象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對(duì)談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見(jiàn)，上述四類(lèi)談判對(duì)談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取有利于己方的選擇。
（二）操作細(xì)則。
對(duì)參加談判的每一方來(lái)說(shuō)，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來(lái)講，具體確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個(gè)方面的問(wèn)題必須為有關(guān)各方所重視。
1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)?、選擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應(yīng)該對(duì)對(duì)手聽(tīng)之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見(jiàn)。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見(jiàn)，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現(xiàn)場(chǎng)布置。在談判之中，身為東道主時(shí)，應(yīng)按照分工，自覺(jué)地做好談判現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，以盡地主之責(zé)。
舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判。
雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判。
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門(mén)設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對(duì)正門(mén)、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺(tái)就座。
舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。
（一）講究打扮。
參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市，而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
（二）保持風(fēng)度。
在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地保持風(fēng)度。具體來(lái)說(shuō)，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣，也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。
2.爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說(shuō)，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?；只顧己方目?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對(duì)方一無(wú)所得，是既沒(méi)有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的。
（三）禮待對(duì)手。
在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。
1.人事分開(kāi)。在談判中，必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵，各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情，甚至“里通外國(guó)”，不是自欺欺人，便是白日做夢(mèng)。因此，要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說(shuō)，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過(guò)程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng)，也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦，不尊重對(duì)方的人格。
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列。
從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。
2.相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。
（二）基本程序。
基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時(shí)，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作。
1.宣布開(kāi)始。此時(shí)，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱(chēng)為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過(guò)的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國(guó)際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書(shū)、看報(bào)等；
5、說(shuō)話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開(kāi)河；
6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問(wèn)人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問(wèn)她的`年齡和地址；
7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；
8、咳嗽、打噴嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；
10、拜訪忙者，不宜多談；
11、路上遇見(jiàn)長(zhǎng)者，不論師長(zhǎng)、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問(wèn)候。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開(kāi)的。
相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(zhǎng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒(méi)有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍?huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果……"。
第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情。
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。
以真誠(chéng)的心換取他人之心;以真誠(chéng)的行為款待他人;以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。
四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個(gè)滿意的地位。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
在日常生活中，掌握一些接聽(tīng)電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，對(duì)于透過(guò)電話進(jìn)行自我推銷(xiāo)，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有小編公關(guān)禮儀之電話禮儀，歡迎閱讀!
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：
3、注意語(yǔ)調(diào)的速度;。
4、注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;。
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
9、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己;。
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 11、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
12、要經(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢(xún)問(wèn)是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
在打電話時(shí)，假如尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無(wú)緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話，謝謝。”如對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽(tīng)筒靜候，不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候，而后進(jìn)入正式談話。
要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好“開(kāi)頭，“請(qǐng)“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好的形象。打電話是為了爭(zhēng)取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達(dá)意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽(tīng)。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)。在電話中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識(shí)。
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂“了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，并留下惡劣的印象。
打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺(jué)。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候;假如對(duì)方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝“。
打電話要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)時(shí)間占線，有可能誤事。
打完電話，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)“!如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。
對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
因?yàn)槲覀兩钌畹囟?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?
首先,我覺(jué)的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。
談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎?等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見(jiàn)了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好!”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖狻⑿侣?、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次,我感覺(jué)公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
先說(shuō)發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割?lèi)?ài)”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類(lèi)的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類(lèi)，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說(shuō)化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說(shuō)服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無(wú)色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹(shù)，丑化了形象，降低了品味。
最后說(shuō)舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開(kāi)化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無(wú)所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話的姿勢(shì)。
公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
和對(duì)方談話的時(shí)候，要正視對(duì)方的眼睛和眉毛之間的部位，和對(duì)方進(jìn)行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對(duì)方，會(huì)被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺(jué)得你“有隱情”。
好的交談是建立在“傾聽(tīng)”基礎(chǔ)上的。傾聽(tīng)是一種很重要的禮節(jié)。不會(huì)聽(tīng)，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。
傾聽(tīng)就是要對(duì)對(duì)方說(shuō)的話表示出興趣。在面試過(guò)程中，主考官的'每一句話都可以說(shuō)是非常重要的。你要集中精力，認(rèn)真的去聽(tīng)，記住說(shuō)話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)。
傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：
（1）記住說(shuō)話者的名字。
（2）身體微微傾向說(shuō)話者，表示對(duì)說(shuō)話者的重視。
（3）用目光注視說(shuō)話者，保持微笑。
（4）適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。
身體語(yǔ)言是指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面目表情。它是一個(gè)人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。