總結(jié)是對(duì)過(guò)去的反思，也是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和思考。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練明了，確保邏輯的連貫性。以下是小編為大家收集的一些總結(jié)范文，希望能夠激發(fā)大家的思考和創(chuàng)作靈感。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇一
在不知不覺(jué)中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對(duì)以往的總結(jié)，更是對(duì)今后工作的鼓勵(lì)和期待。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂(lè)的20xx年。
既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時(shí)間段內(nèi)，我一共做過(guò)xxx筆銷(xiāo)售出庫(kù)，總金額高達(dá)xxx元；銷(xiāo)后退回xxx筆，總金額xxx元；銷(xiāo)售調(diào)價(jià)xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請(qǐng)貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請(qǐng)發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
可能有人會(huì)說(shuō)，開(kāi)張票是分分鐘的事情，一年才開(kāi)xxxx張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫(kù)存充足的情況下，開(kāi)一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫(kù)存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫(kù)存不足這一事實(shí)告知采購(gòu)的負(fù)責(zé)人。等從采購(gòu)那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫(kù)情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫(kù)后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購(gòu)訂單，這以后才能做該藥品的銷(xiāo)售出庫(kù)。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下xxx堂的銷(xiāo)售開(kāi)票。由于xx堂嚴(yán)格的庫(kù)存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天xx堂的采購(gòu)xxx都會(huì)在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的'規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開(kāi)出。如遇庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí)，要及時(shí)告知xxx實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫(kù)存的情況，會(huì)在oa上同時(shí)選中xxx并采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，告知哪些品種無(wú)庫(kù)存，請(qǐng)采購(gòu)及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫(kù)了，不再等xxxx要貨，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系xxx，征詢(xún)她的意見(jiàn)。xxx也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量，我會(huì)在第一時(shí)間給xx堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表?yè)P(yáng)，但是我得到了xx堂采購(gòu)xxx每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨(dú)的提出來(lái)，顯而易見(jiàn)，在過(guò)去的20xx年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過(guò)來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過(guò)去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(zhǎng)，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇二
不知不覺(jué)間來(lái)到金融市場(chǎng)這個(gè)溫暖的集體已經(jīng)有大半年的時(shí)間了。20_年是金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年也是我個(gè)人有幸跟隨集體的腳步不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)的一年。
金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)度要求很高，不僅要熟悉各種保值產(chǎn)品的特點(diǎn)，客群和業(yè)務(wù)流程，還要對(duì)金融市場(chǎng)尤其是外匯市場(chǎng)走勢(shì)有自己的理解和判斷。為了能夠提升對(duì)產(chǎn)品的理解，一方面，我會(huì)利用穿機(jī)的空閑時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品手冊(cè)和業(yè)務(wù)管理辦法做到知其然也知其所以然。另一方面，我也在日常穿機(jī)工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真記錄平時(shí)交易中遇到的疑難雜癥，在遇到不懂的業(yè)務(wù)時(shí)第一時(shí)間向資深的同事或者總行交易員請(qǐng)教。為了培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的敏感我養(yǎng)成了實(shí)時(shí)關(guān)注外匯市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的習(xí)慣，尤其是市場(chǎng)上有重磅消息出現(xiàn)的時(shí)候我會(huì)習(xí)慣性的想去分析市場(chǎng)的反映并第一時(shí)間去驗(yàn)證我的想法，這樣的習(xí)慣也幫助我形成了對(duì)市場(chǎng)的變化的敏感。
業(yè)務(wù)方面，剛上手交易穿機(jī)的時(shí)候由于對(duì)交易產(chǎn)品，交易界面的不熟悉出現(xiàn)了幾次沖正。在宋總和瀚華主管的耐心鼓勵(lì)和幫助下我也在及時(shí)的查找原因解決問(wèn)題。一方面，適當(dāng)放慢穿機(jī)速度，增加檢查次數(shù)。另一方面，通過(guò)不斷加深對(duì)產(chǎn)品的理解和對(duì)操作流程要點(diǎn)的學(xué)習(xí)來(lái)降低出錯(cuò)的概率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)已經(jīng)基本杜絕了由于個(gè)人原因的沖正。穿機(jī)工作是一個(gè)比較流程化的工作，但是我對(duì)自己的要求是絕不能只是機(jī)械的完成穿機(jī)的`工作，而要多思考業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)，客戶(hù)的需求和交易模式。因?yàn)檎麄€(gè)部門(mén)成交的交易都需要經(jīng)過(guò)我來(lái)操作，所以我也就可以更多的去了解客戶(hù)的交易習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)策略以及外匯政策和匯率變化如何影響客戶(hù)對(duì)保值產(chǎn)品和結(jié)售匯的方向的選擇。與此同時(shí)，每次部門(mén)出現(xiàn)沒(méi)做過(guò)的交易對(duì)我來(lái)說(shuō)都是我學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)提升自己的難得機(jī)會(huì)。
在今后的日子里，我還是需要虛心的向各位領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，也希望除了處理好自己的本職工作外也能夠有更多的機(jī)會(huì)接觸團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的其他方面業(yè)務(wù)和工作，使自己變的更加全面更加優(yōu)秀。在即將到來(lái)的20_年里我會(huì)和部門(mén)的戰(zhàn)友們一起繼續(xù)朝著更大的勝利發(fā)起沖鋒，謝謝大家。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀(guān)念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的'努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
xx年下半年，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏(yíng)得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇四
很多老商戶(hù)對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿(mǎn)信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶(hù)趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為商戶(hù)攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶(hù)夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶(hù)都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%?？吹缴虉?chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇五
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中，我來(lái)到x工作已經(jīng)大半年了。x，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在x這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂(lè)，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂(lè)。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū)，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著xx購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了xx賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對(duì)xx企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。
xx購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百?gòu)U待興，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問(wèn)題。例如，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來(lái)，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好，來(lái)感化和影響員工，樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái)，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒，少用警告，慎開(kāi)罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。
主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)物空間。身為主管，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大，一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議，獲得了很多商戶(hù)的認(rèn)可。
樓層的事件主要有三類(lèi)：一是xx購(gòu)物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾；二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為xx集體的員工，我首先是要維護(hù)xx集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶(hù)利益，在集團(tuán)于商戶(hù)之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏(yíng)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇六
時(shí)間飛快，半年眨眼就過(guò)了，想想剛開(kāi)始進(jìn)用友的時(shí)候，我們業(yè)務(wù)部還沒(méi)有幾個(gè)人，天天只有我和師父，真的有點(diǎn)佩服自己是怎么堅(jiān)持下來(lái)的，在那期間我的思想非?；钴S，基本上每天一個(gè)想法，天天請(qǐng)求師父開(kāi)導(dǎo)，才堅(jiān)持了這么久，不過(guò)我覺(jué)得也是幸運(yùn)的?。?BR> 我一來(lái)業(yè)務(wù)部就準(zhǔn)備成立分公司，也是因?yàn)槲規(guī)煾傅脑蛭矣辛私裉斓奈恢?，我知道大家?huì)說(shuō)我很沒(méi)出息，很沒(méi)理想，但是那時(shí)候我真的很想很想擁有這份工作，我也很喜歡，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)了，我正式接手，感覺(jué)有點(diǎn)力不從心，干每件事都怕怕的，怕做不好！
也許在你們眼里這工作很簡(jiǎn)單，可是每次分配的`工作都讓我覺(jué)得是高難度的工作，真的很怕自己做不好。只能跟自己加油！打氣！有時(shí)候做事還是沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦讓公司白白花了好多錢(qián)，這并不是我想的。
工作了半年也覺(jué)得社會(huì)和學(xué)校真的是兩個(gè)世界?。∩鐣?huì)是現(xiàn)實(shí)的，只能相信一句話(huà)人不為己，天珠地滅。
人與人之間都存在著忽悠，不能以單純的想法想改變它，而是試著適應(yīng)它…。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇七
今年以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行2007年年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步有效健康發(fā)展。
6月末，公司部人民幣存款余額2746億元，較年初增加571億元，同比多增897億元，增幅為263％，完成市行年度計(jì)劃的127％。其中直銷(xiāo)客戶(hù)存款余額1526億元，較年初增加423億元，完成市行年度計(jì)劃的2226％；城區(qū)非直銷(xiāo)公司客戶(hù)存款余額122億元，較年初增加148億元，完成市行年度計(jì)劃的569％。
6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額504億元，較年初增加08億元。同比少增695億元，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額占全行公司客戶(hù)貸款余額的484%；上半年直銷(xiāo)客戶(hù)新投放貸款142億元，其中新投放流動(dòng)資金貸款77億元，項(xiàng)目貸款65億元。
6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入835萬(wàn)元，同比增加381萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃的93%；實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算6520萬(wàn)美元（其中貿(mào)易結(jié)算量6059萬(wàn)美元，非貿(mào)易結(jié)算量461萬(wàn)美元），貿(mào)易結(jié)算量同比減少1059萬(wàn)美元，完成市行全年計(jì)劃的31%；累計(jì)辦理進(jìn)口開(kāi)證571萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)開(kāi)證手續(xù)費(fèi)收入66萬(wàn)元；辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)730萬(wàn)美元；代理保費(fèi)收入113萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入26萬(wàn)元，完成市行年度計(jì)劃的33%；為兗礦集團(tuán)成功發(fā)行短期融資券10億元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入300萬(wàn)元；為太陽(yáng)紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負(fù)債理財(cái)業(yè)務(wù)1億元實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入20萬(wàn)美元；與11家aa級(jí)以上直銷(xiāo)客戶(hù)全部簽訂了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議，收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)費(fèi)348萬(wàn)元；發(fā)行銀行卡84張。
6月末，公司部直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)責(zé)任利潤(rùn)12083萬(wàn)元，同比增加5771萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃的101％。
（一）搶前抓早，制定了客戶(hù)全年業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，全面落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化了營(yíng)銷(xiāo)措施。
一是根據(jù)上年客戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況，年初對(duì)市行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分解，將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均明確、落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人，并根據(jù)全額資金管理辦法對(duì)每個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行利潤(rùn)測(cè)算。同時(shí)，修改完善了《濟(jì)寧市分行本部前臺(tái)部門(mén)準(zhǔn)事業(yè)部制實(shí)施辦法》，調(diào)整了業(yè)務(wù)考核指標(biāo)及權(quán)重，進(jìn)一步加大了對(duì)存款、貸款和中間業(yè)務(wù)完成率的考核力度，加強(qiáng)制度激勵(lì)。
二是組織客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)對(duì)上年客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、營(yíng)銷(xiāo)拓展中存在的問(wèn)題，2007年的工作打算等進(jìn)行全面、細(xì)致的總結(jié)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務(wù)工作職責(zé)》，重新調(diào)整和明確了部門(mén)負(fù)責(zé)人及客戶(hù)經(jīng)理工作分工。調(diào)整后，積極與客戶(hù)進(jìn)行接觸，摸清客戶(hù)新年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，逐戶(hù)、逐產(chǎn)品制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，并細(xì)化分解了2007年具體營(yíng)銷(xiāo)措施和步驟。
（二）篩選確定重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目，實(shí)施客戶(hù)分層次管理。
根據(jù)信貸新規(guī)則的實(shí)施要求，5月份組織召開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)，在輔助省行管理、營(yíng)銷(xiāo)兗礦集團(tuán)、太陽(yáng)紙業(yè)、濟(jì)礦集團(tuán)等3家重點(diǎn)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，確定了11家市行管理公司類(lèi)客戶(hù)，按照新的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)。同時(shí)，明確了25家擬拓展客戶(hù)和8個(gè)擬拓展重點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)擬拓展客戶(hù)和項(xiàng)目成立由行長(zhǎng)、結(jié)算平臺(tái)、前臺(tái)部門(mén)組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)存量客戶(hù)加強(qiáng)上門(mén)走訪(fǎng)和業(yè)務(wù)調(diào)度推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一是組織召開(kāi)了城區(qū)公司類(lèi)法人客戶(hù)存款業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，4月份又召開(kāi)了一次全市法人客戶(hù)業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì)，重點(diǎn)對(duì)存量客戶(hù)的存款工作進(jìn)行調(diào)度、推進(jìn)。
二是加大對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)。年初結(jié)合“各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)過(guò)200億元”慶?；顒?dòng)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)函參加了“迎新年交響音樂(lè)會(huì)”。
為提高客戶(hù)匯率風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在上門(mén)介紹、宣傳有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，邀請(qǐng)了3家重點(diǎn)外向型客戶(hù)參加了省行組織舉辦的“匯率風(fēng)險(xiǎn)管理論壇”。通過(guò)上述活動(dòng)，增進(jìn)銀企關(guān)系，加深了業(yè)務(wù)合作。
（三）做好評(píng)級(jí)、授信等基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度，進(jìn)一步加大有效貸款投放力度。
為進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標(biāo)客戶(hù)和項(xiàng)目，及時(shí)收集資料，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取盡早投放到位。
一是提前做好2007年度評(píng)級(jí)、授信工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化評(píng)級(jí)、授信管理，切實(shí)防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)市行統(tǒng)一安排，年初組織客戶(hù)經(jīng)理提前完善材料、按時(shí)上報(bào)，對(duì)14家直銷(xiāo)客戶(hù)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)評(píng)級(jí)、嚴(yán)授信。其中aaa級(jí)以上客戶(hù)13家、aa+級(jí)客戶(hù)2家、aa級(jí)客戶(hù)5家。同時(shí)，督促城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)做好客戶(hù)特別是擬新拓展客戶(hù)的評(píng)級(jí)、授信工作。
所管理客戶(hù)的授信材料全部報(bào)送信貸部門(mén)審批，目前尚有3家客戶(hù)授信未審批。同時(shí)，做好國(guó)際貿(mào)易融資額度的審批工作。在上報(bào)授信業(yè)務(wù)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)處理效率，擴(kuò)大國(guó)際業(yè)務(wù)份額，為太陽(yáng)紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、碳素工業(yè)等8家客戶(hù)合理核定了國(guó)際貿(mào)易融資額度，加快業(yè)務(wù)處理速度。
二是加快了流動(dòng)資金貸款投放力度。根據(jù)全行工作安排，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，確定了向18家重點(diǎn)客戶(hù)新增流動(dòng)資金3億元營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。截至6月末，市行重點(diǎn)管理客戶(hù)累計(jì)新發(fā)放流動(dòng)資金貸款127億元，余額504億元，較年初增加8458萬(wàn)元。
三是加大對(duì)項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。對(duì)于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙48億元項(xiàng)目貸款，年初明確專(zhuān)門(mén)人員、加強(qiáng)與結(jié)算平臺(tái)的配合，盯緊項(xiàng)目進(jìn)度。多次與客戶(hù)的溝通，督促其逐條落實(shí)關(guān)于土地證辦理、項(xiàng)目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項(xiàng)目貸款1億元。
同時(shí)，關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度加強(qiáng)監(jiān)管，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行，保證我行的資金安全；根據(jù)濟(jì)礦魯能煤電陽(yáng)城煤礦項(xiàng)目進(jìn)度，累計(jì)投放項(xiàng)目貸款25000萬(wàn)元；兗礦國(guó)宏化工年產(chǎn)50萬(wàn)噸甲醇項(xiàng)目系兗礦集團(tuán)高硫煤綜合利用項(xiàng)目，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策，屬于國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展項(xiàng)目；項(xiàng)目建成后，產(chǎn)成品市場(chǎng)前景較好。我行積極跟進(jìn)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度已累計(jì)投放10億元，投放進(jìn)度73％；四是為保持業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，加大對(duì)新客戶(hù)、新項(xiàng)目的拓展力度。
年初，制定出臺(tái)了《市分行重點(diǎn)客戶(hù)、重大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，實(shí)行了“四個(gè)鎖定”，即“定客戶(hù)”、“定項(xiàng)目”、“定計(jì)劃”和“定營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”，確定了13家重點(diǎn)拓展客戶(hù)和8個(gè)重點(diǎn)拓展項(xiàng)目，明確了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，加大對(duì)市場(chǎng)的拓展力度。對(duì)所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠(chéng)金屬、鄒城泰山玻纖無(wú)堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線(xiàn)等兩個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)省行實(shí)地評(píng)估，并將有關(guān)資料報(bào)送省行。
（四）緊扣客戶(hù)需求，實(shí)施上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)兗礦集團(tuán)業(yè)務(wù)的全面滲透，繼續(xù)為兗礦集團(tuán)提供高端服務(wù)。
三是經(jīng)認(rèn)真評(píng)估、積極運(yùn)作，6月25日，我行為兗礦集團(tuán)主承銷(xiāo)的2007年第一期短期融資券10億元在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入400萬(wàn)元。第二期10億元預(yù)計(jì)將于7月份發(fā)行。短期融資券的成功發(fā)行進(jìn)一步密切了雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。
（五）突破制度瓶頸，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步深化與太陽(yáng)紙業(yè)的業(yè)務(wù)合作。
太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司是我國(guó)造紙行業(yè)的骨干企業(yè)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，發(fā)展前景良好；該公司是我行2007年aaa級(jí)信用企業(yè)。公司成功上市后，財(cái)務(wù)指標(biāo)更趨于優(yōu)化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，努力擴(kuò)展與公司的合作空間。
二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。利率掉期業(yè)務(wù)能夠幫助客戶(hù)有效管理利率風(fēng)險(xiǎn)，降低負(fù)債成本或提高資產(chǎn)收益。產(chǎn)品推出以后，我行將太陽(yáng)紙業(yè)作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)之一，多次上門(mén)宣傳營(yíng)銷(xiāo)。年初以來(lái)，我行主動(dòng)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，針對(duì)太陽(yáng)紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和財(cái)務(wù)狀況，為其量身訂制了“金融服務(wù)方案”，以“代客理財(cái)業(yè)務(wù)”為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，引起客戶(hù)的濃厚興趣。經(jīng)過(guò)不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過(guò)與國(guó)際業(yè)務(wù)部及兗州行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)了“人民幣貸款理財(cái)方案”，對(duì)其1億元貸款資金進(jìn)行利率掉期。
企業(yè)理財(cái)期間總收益196萬(wàn)元；我行收益為20萬(wàn)美元，折合人民幣155萬(wàn)元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業(yè)務(wù)合作協(xié)議，我行實(shí)現(xiàn)收益18萬(wàn)美元。通過(guò)該業(yè)務(wù)，進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，使我行在以新產(chǎn)品作為營(yíng)銷(xiāo)突破手段上，取得了較好的成效。
（六）全面發(fā)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)。
根據(jù)總行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指引》以及省行《關(guān)于加快財(cái)務(wù)顧問(wèn)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣的通知》，2007年將財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)作為拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和突破，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品在全市范圍內(nèi)推廣。
一是加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)支持。在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)全市財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)和監(jiān)測(cè)，廣泛收集財(cái)務(wù)顧問(wèn)信息，整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及金融、財(cái)務(wù)信息，印制成《金融信息資訊》，以書(shū)面形式提供給企業(yè)，為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供強(qiáng)勁顧問(wèn)支持。
二是下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，明確營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。年初確定了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)收入400萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，按支行和部門(mén)進(jìn)行了細(xì)化分解。公司業(yè)務(wù)部提出實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的全面覆蓋，所有市行重點(diǎn)管理客戶(hù)均要簽訂協(xié)議，提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，6月份前要完成全年計(jì)劃。
三是根據(jù)客戶(hù)不同特點(diǎn)和需求，實(shí)施分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)基礎(chǔ)客戶(hù)群體，優(yōu)選了部分合作基礎(chǔ)扎實(shí)、忠誠(chéng)度較高、信貸關(guān)系牢固、合作領(lǐng)域較寬的基礎(chǔ)客戶(hù)，加強(qiáng)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)。提供金融產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷等日常服務(wù)；利用豐富的信息渠道和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)擬使用農(nóng)行項(xiàng)目貸款的企業(yè)，簽訂財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議，對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)前景、投資環(huán)境、投資機(jī)會(huì)、資金渠道和財(cái)務(wù)收益進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，出具融資理財(cái)方案，提供融資理財(cái)財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)；對(duì)有境外上市意向的公司積極牽線(xiàn)搭橋，提供公司上市輔導(dǎo)，以促進(jìn)該項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
四是加大制度激勵(lì)。將財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入2007年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)計(jì)量獎(jiǎng)勵(lì)范疇，提高客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性。2007年上半年，累計(jì)全市共與65家客戶(hù)簽訂了財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議。
其中，常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)63筆，專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)2筆。實(shí)現(xiàn)對(duì)公客戶(hù)財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入1124萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的303％，收入金額及計(jì)劃完成率均居全省第二位。
（七）顧全大局，服從安排，做好股改前的法律盡職調(diào)查、不良資產(chǎn)處置準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作。
上半年，按照市行的統(tǒng)一安排，我部積極響應(yīng)，大力配合做好安排部署的各項(xiàng)工作。
一是配合法律合規(guī)部門(mén)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，做好法律盡職調(diào)查工作。
另有一名員工參與城區(qū)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查工作對(duì)部門(mén)所涉及的魯抗集團(tuán)公司積極進(jìn)行盡職調(diào)查和檔案整理，完善有關(guān)資料同時(shí)，加大清收力度上半年，通過(guò)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部配合清收，魯抗集團(tuán)4000萬(wàn)元不良貸款全部現(xiàn)金收回；通過(guò)保全、處置廣通輸送帶有效資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)清收不良貸款137萬(wàn)元，清收進(jìn)度為47％；對(duì)圣龍數(shù)控公司采取了協(xié)議公證催收方式，加大清收力度下半年將加快抵押資產(chǎn)的處置和執(zhí)行，加快貸款清收。
（八）強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和員工思想排查。上半年，我行加強(qiáng)了對(duì)新出臺(tái)的《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行流動(dòng)資金貸款管理辦法》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理暫行辦法》等制度辦法的學(xué)習(xí)，使客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步增強(qiáng)制度意識(shí)和規(guī)范操作意識(shí)。同時(shí)，針對(duì)辦法查找存量業(yè)務(wù)中存在的不合規(guī)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施。組織參加了省行《信貸新規(guī)則》、《cms與abis系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接系統(tǒng)推廣》、《成本效益分析控制系統(tǒng)上線(xiàn)》等多期培訓(xùn)班，為業(yè)務(wù)規(guī)范操作打好基礎(chǔ)；年初，結(jié)合工作職責(zé)調(diào)整和思想排查活動(dòng)，與每位員工進(jìn)行了談心，摸清員工的心理動(dòng)態(tài)，摒棄不良習(xí)氣、解除思想顧慮，激發(fā)其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。對(duì)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)真實(shí)貿(mào)易背景的調(diào)查和票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生前后客戶(hù)賬戶(hù)資金的監(jiān)管，防止客戶(hù)套取銀行信用。對(duì)于不能完整提供我行所需資料的票據(jù)業(yè)務(wù)一律不予受理；對(duì)于年初確定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱，發(fā)展?jié)摿^小的3家低效退出類(lèi)客戶(hù)，把握時(shí)機(jī)實(shí)施前瞻性退出。上半年，退出金額384萬(wàn)元，完成全年退出計(jì)劃的77％。
三是由于里能集團(tuán)管理層變動(dòng)、管理體制變革，集團(tuán)本部掌控能力不足，造成集團(tuán)還款困難。對(duì)上述情況，積極跟蹤了解，并及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和重大事項(xiàng)報(bào)告。同時(shí)，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展情況，與企業(yè)一道尋求解決方法。
四是積極配合省審計(jì)辦及銀監(jiān)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)真實(shí)性檢查和業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查。根據(jù)檢查要求，按時(shí)提供有關(guān)資料，并配合進(jìn)行外部調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行解釋、溝通。從檢查情況看，未發(fā)現(xiàn)任何重大違規(guī)問(wèn)題。
五是認(rèn)真做好自律監(jiān)管工作。組織8名員工對(duì)上半年省市行重點(diǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)日常業(yè)務(wù)、項(xiàng)目貸款等進(jìn)行了認(rèn)真檢查。同時(shí)，按期對(duì)各直管網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，共查出問(wèn)題21筆，并對(duì)查處的問(wèn)題發(fā)出了糾改通知書(shū)，要求限期糾改，有效地防范了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（一）一些信貸政策制約了業(yè)務(wù)的'發(fā)展。
一是新的擔(dān)保管理辦法對(duì)一些集團(tuán)性客戶(hù)產(chǎn)生較大影響，增加了業(yè)務(wù)拓展的難度。其中影響較大的有銀河德普、太陽(yáng)紙業(yè)、如意針織等客戶(hù)。
二是貿(mào)易融資業(yè)務(wù)審批效率有待進(jìn)一步提高。與同業(yè)相比，我行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)手續(xù)煩雜，審批效率低，造成部分業(yè)務(wù)份額流失他行。
三是部分行業(yè)授信和業(yè)務(wù)審批權(quán)限上收，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)審批鏈條，降低了業(yè)務(wù)處理效率，影響了業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、銀河德普等客戶(hù)授信已到期，至今未獲批復(fù)，上述客戶(hù)業(yè)務(wù)已停止辦理。
（二）在處理業(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范化管理的關(guān)系上，掌握的尺度有所欠缺。
二、第三手后續(xù)資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)管。
而直銷(xiāo)客戶(hù)大都為集團(tuán)性客戶(hù)，內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易往來(lái)頻繁，特別是個(gè)別客戶(hù)專(zhuān)門(mén)拿出部分資金用來(lái)調(diào)整各家銀行到期貸款，必然造成部分貸款資金用途不符合監(jiān)管規(guī)定。
（三）城區(qū)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)力度偏弱，系統(tǒng)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
特別是修訂后的信貸新規(guī)則實(shí)施后，由于中區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)和運(yùn)河支行沒(méi)有轉(zhuǎn)授權(quán)，城區(qū)所有非直銷(xiāo)公司客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查、審查均由公司部承擔(dān)，目前因人員不足，不能逐戶(hù)、逐筆業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察評(píng)估，造成對(duì)城區(qū)非直銷(xiāo)公司客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查、審查不到位。
（四）在貸后管理上，管理機(jī)制上存在欠缺。
一是結(jié)算平臺(tái)與客戶(hù)經(jīng)理的配合上有待進(jìn)一步加強(qiáng)?？蛻?hù)經(jīng)理發(fā)放貸款后，對(duì)資金的監(jiān)管十分被動(dòng)，不能第一時(shí)間掌握貸款資金的使用劃轉(zhuǎn)情況，亟需結(jié)算平臺(tái)與客戶(hù)經(jīng)理的積極配合。
二是直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理與結(jié)算平臺(tái)協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理配合上欠缺。結(jié)算平臺(tái)協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理協(xié)而不管，形同虛設(shè)，沒(méi)有充分發(fā)揮協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理的作用。
（五）在新客戶(hù)和項(xiàng)目的拓展上，進(jìn)展效果不理想。
雖然前期做了大量工作，部分目標(biāo)客戶(hù)已在我行開(kāi)立賬戶(hù)，并已評(píng)級(jí)、授信，但目前并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性介入。
（六）客戶(hù)經(jīng)理變動(dòng)頻繁，工作精力不夠。
公司業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理人員少，業(yè)務(wù)量大，加之評(píng)級(jí)授信、銀監(jiān)局檢查，德勤外審、自律監(jiān)管等事務(wù)性工作占用了大量時(shí)間，造成客戶(hù)經(jīng)理深入企業(yè)、了解客戶(hù)需求的時(shí)間少，在一定程度上影響了營(yíng)銷(xiāo)效果。
（一）為確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，著力抓好新項(xiàng)目和新客戶(hù)的拓展力度。
積極協(xié)調(diào)配合結(jié)算平臺(tái)，對(duì)市行年初制定的新拓展客戶(hù)清單，逐戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，逐戶(hù)逐月制定進(jìn)展計(jì)劃，限時(shí)完成。同時(shí)對(duì)“長(zhǎng)三角”招商引資中篩選的年產(chǎn)100噸甲醇項(xiàng)目、鄒城20萬(wàn)噸焦碳項(xiàng)目、天利農(nóng)資等項(xiàng)目，做好重點(diǎn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）加大重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣，努力提高綜合創(chuàng)利水平。
一是繼續(xù)大力營(yíng)銷(xiāo)短期融資券業(yè)務(wù)，積極與兗礦集團(tuán)進(jìn)行接觸，做好剩余10億元短期融資券業(yè)務(wù)的發(fā)行工作，爭(zhēng)取盡早發(fā)行完畢。
二是大力推廣代客理財(cái)業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在需求，篩選確定目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行有針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
三是繼續(xù)做好信托理財(cái)、公務(wù)卡、電匯打包貸款等新產(chǎn)品的拓展，提升我行產(chǎn)品竟?fàn)幜Γ黾游倚惺杖胨健?BR> （三）加快有效投放，努力提高資金盈利水平。
在當(dāng)前情況下，加快有效信貸投放仍是提高資金盈利能力的有效途徑。
一是繼續(xù)做好已審批項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。三季度，積極做好兗州中天紙業(yè)98萬(wàn)噸激光打印紙項(xiàng)目、兗礦國(guó)宏化工50萬(wàn)噸甲醇項(xiàng)目、濟(jì)礦集團(tuán)陽(yáng)城煤礦等項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，爭(zhēng)取將省行審批的項(xiàng)目貸款全部投放到位。
二是對(duì)已介入的德源沙廠(chǎng)、泰山玻纖、博特絲杠等重點(diǎn)客戶(hù)及項(xiàng)目，積極做好跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好流動(dòng)資金貸款投放和銀行承兌匯票簽發(fā)。
（四）進(jìn)一步做好集團(tuán)性客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范。
一是結(jié)合修訂后的信貸新規(guī)則，進(jìn)一步完善貸后管理機(jī)制，使得客戶(hù)部門(mén)與結(jié)算平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)支行共同做好客戶(hù)的貸后管理工作，強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
二是定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)，研究制定具體的風(fēng)險(xiǎn)管理措施和目標(biāo)。對(duì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)的里能集團(tuán)、廣通輸送帶繼續(xù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。
三是嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度。對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，有效防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保我行信貸資金安全。
（五）穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)顧問(wèn)的作用。
對(duì)已與我行簽定財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議的客戶(hù)，按月向其提供利率、匯率、基金、國(guó)債、股票、期貨、金融政策等金融動(dòng)態(tài)信息以及各行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策等信息；按季向其提供經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，真正把財(cái)務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品做成企業(yè)的理財(cái)幫手。
（六）積極與上級(jí)行及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，明確、完善業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。
努力做好如意科技、太陽(yáng)紙業(yè)、銀河德普櫻花紡織集團(tuán)等客戶(hù)授信盡快批復(fù)到位；同時(shí)充分利用修改后信貸新規(guī)則，對(duì)受政策瓶頸制約的高端客戶(hù)探討解決問(wèn)題的途徑。
（七）加強(qiáng)對(duì)城區(qū)非直銷(xiāo)公司客戶(hù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與管理。
切實(shí)加大對(duì)城區(qū)公司業(yè)務(wù)的督導(dǎo)幫促力度，與城區(qū)機(jī)構(gòu)密切配合，搞好上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，切實(shí)把好客戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)非直銷(xiāo)客戶(hù)的貸后管理工作，積極做好城區(qū)公司業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管，促進(jìn)城區(qū)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇八
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中?，F(xiàn)就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結(jié)：
這一年的主要工作分兩個(gè)方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來(lái)越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門(mén)的增加，細(xì)分了各部門(mén)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的.原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正；比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來(lái)后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助；2，認(rèn)識(shí)到一句古話(huà)的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正；3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失，來(lái)做一個(gè)幸福的、身邊充滿(mǎn)愛(ài)的、有價(jià)值的人。
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成績(jī)，從一直是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話(huà)請(qǐng)示李總，只需營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)來(lái)審核一遍就一次通過(guò)了。
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門(mén)不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請(qǐng)長(zhǎng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)的人員的管理。
對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿(mǎn)意，還有一些滿(mǎn)意的地方，以后要努改進(jìn)。
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十
20xx年已悄悄的畫(huà)上了句號(hào)，20xx年在不知不覺(jué)中到來(lái)。辭舊迎新，無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。
以下是本人對(duì)公司近一年的回顧和總結(jié)，對(duì)20xx的工作重點(diǎn)提出展望。
一、規(guī)范管理品牌建設(shè)。
1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。
2社會(huì)美譽(yù)提升，xxxx公司被評(píng)為“消費(fèi)者最信賴(lài)的裝飾公司”
3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來(lái)，為建立健全公司制度體系，各職能部門(mén)切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對(duì)公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。
4“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是我們的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。
6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測(cè)，讓每一個(gè)客戶(hù)都能放心安全的用到環(huán)保材料。
7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線(xiàn)”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。
二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展。
1在過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門(mén)之間的配合有帶提高。
2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對(duì)公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單，方法老套。
三、堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營(yíng)情況，確定20xx年的工作重點(diǎn)。
1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過(guò)不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)!我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。
3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富!人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來(lái)的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng);需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十一
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
非常感謝大家閱讀商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長(zhǎng)！
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十二
安順市內(nèi)不缺乏優(yōu)勢(shì)家具品牌。然而隨著不同品牌的相繼加入，安順市的家具市場(chǎng)上出現(xiàn)了邂逅消費(fèi)。市區(qū)的市場(chǎng)逐漸不能滿(mǎn)足各個(gè)商家對(duì)市場(chǎng)的需求。面對(duì)同行業(yè)的不斷競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)品牌商家的市場(chǎng)占有率在逐漸的縮小。除此之外，各大品牌的相繼進(jìn)入安順市場(chǎng)，給各個(gè)商家造成不小壓力的同時(shí)也搶占了大部分的市場(chǎng)。面對(duì)日益激烈的同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和資金雄厚各大品牌，擴(kuò)大安順市的家具市場(chǎng)迫在眉睫。
2.占領(lǐng)廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)勢(shì)在必行。
從我們現(xiàn)有客戶(hù)資源進(jìn)行分析，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村在家具市場(chǎng)的需求量也越來(lái)越大，目前這一市場(chǎng)尚有很大的可開(kāi)發(fā)空間，各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)的客戶(hù)在采購(gòu)家具用品時(shí)，大多都是到周邊的市區(qū)以及縣城進(jìn)行采購(gòu)，然而；縣城的家具市場(chǎng)不成熟，而市區(qū)離農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有太遠(yuǎn)，造成了這部分客戶(hù)群在采購(gòu)過(guò)程中的極為不便和價(jià)格偏高等一系列的不利因素。為了達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，并形成一種全新、積極的多贏(yíng)式營(yíng)銷(xiāo)理念。投入地方市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并以“5.1獻(xiàn)愛(ài)心，家具送下鄉(xiāng)”為主題的活動(dòng)，進(jìn)軍安順市周邊各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)。搶先占領(lǐng)各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。
3.家具明碼標(biāo)價(jià)的趨勢(shì)化經(jīng)營(yíng)。
隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高和對(duì)品質(zhì)生活的迫切追求，家具消費(fèi)漸漸成為繼居民購(gòu)房之后的第二大家庭投資項(xiàng)目，但是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)不耗幾天時(shí)間好像也下不了單！造成這種結(jié)果的原因除了品牌眾多、消費(fèi)者產(chǎn)品辨別能力差等特點(diǎn)，還有就是在家具商場(chǎng)等大型零售賣(mài)場(chǎng)都有兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是自定標(biāo)價(jià)，一個(gè)是廠(chǎng)的“最低價(jià)格”，于是所有商品的的成交價(jià)格幾乎就在這兩個(gè)價(jià)格之間進(jìn)行成交。導(dǎo)致消費(fèi)者在家具市場(chǎng)里看看這個(gè)好，那個(gè)也好，回家開(kāi)始算價(jià)格，老是感覺(jué)價(jià)格還能降，這就使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程中，防備心理較強(qiáng)，時(shí)常保持謹(jǐn)慎的心態(tài)，防止被商家欺騙。如何改變目前這一消費(fèi)狀態(tài)呢？那就是家具產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)。
4.展望未來(lái)家具市場(chǎng)。
家具產(chǎn)品去開(kāi)發(fā)農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，目的只有一個(gè)，就是掌控地方家具市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。讓公司在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上形成一個(gè)講誠(chéng)信、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的家具產(chǎn)業(yè)品。更好的在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并結(jié)合市區(qū)家具市場(chǎng)，實(shí)行家具明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)，整合成一個(gè)龐大的家具市場(chǎng)，只有這樣，我們的家具市場(chǎng)才能有更大的發(fā)展空間。
勞動(dòng)節(jié)感恩回報(bào)。
興偉家具下鄉(xiāng)、明碼標(biāo)價(jià)惠市民。
20xx年4月20日至5月20日。
興偉國(guó)際家具城。
綜合安順市周邊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村家具市場(chǎng)的整體分析有以下幾點(diǎn)情況：
（1）各縣區(qū)，家具市場(chǎng)不完善，價(jià)格偏高。
（2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)家具市場(chǎng)基本上處于空白狀態(tài)。
（3）各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的客戶(hù)群到市區(qū)采購(gòu)不方便。
（4）市區(qū)各家具賣(mài)場(chǎng)價(jià)格不完善，存在價(jià)格差異。
（5）再者地方消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和品牌的信息來(lái)源較少。
由此可見(jiàn)，各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)具有極高的開(kāi)發(fā)價(jià)值。
消費(fèi)者主要有如下特點(diǎn)：
（1）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格持懷疑態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心。
（2）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的廣告宣傳不雜亂，在宣傳的時(shí)候容易取得效果。
（3）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村需要一個(gè)方便實(shí)惠的購(gòu)物環(huán)境。
（4）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村對(duì)市區(qū)的產(chǎn)品信任度較高。
針對(duì)前面我們所分析商家和消費(fèi)者的特點(diǎn)和問(wèn)題，我們從兩者的角度出發(fā)，從雙贏(yíng)的角度出發(fā)，特提出如下敢為人先的創(chuàng)意方案：
（1）家具送下鄉(xiāng)，讓地方消費(fèi)者能享受到方便實(shí)惠的統(tǒng)一消費(fèi)。
（2）實(shí)行部分商品明碼標(biāo)價(jià)式經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者不再為價(jià)格煩惱。
（3）抽取現(xiàn)金大獎(jiǎng)，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。
1.五.一家具下鄉(xiāng)真情回饋活動(dòng)。
（a）.進(jìn)店有禮活動(dòng)。
凡在活動(dòng)期間光顧興偉家具城的顧客都有由興偉提供的精美禮品一份，數(shù)量有限，贈(zèng)完為止。（憑農(nóng)村身份證件領(lǐng)?。?。
（b）.家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼。
買(mǎi)家具享受家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼：所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及農(nóng)村戶(hù)口可憑有效證件最高可享受家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼10%，以最終成交價(jià)為基礎(chǔ)。（補(bǔ)貼10%的含義：活動(dòng)期間所以家具上浮7個(gè)百分點(diǎn)，真正讓利3個(gè)百分點(diǎn)，共計(jì)讓利10個(gè)百分點(diǎn)）。
（c）.你購(gòu)物，我買(mǎi)單。
五.一活動(dòng)期間，特設(shè)立兩個(gè)廳進(jìn)行商品明碼標(biāo)價(jià)、平價(jià)惠市民，分別是兒童及休閑專(zhuān)廳。
3.抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
抽獎(jiǎng)可設(shè)為每3000元以上抽一次；8000元兩次；13000三次，以此類(lèi)推?；顒?dòng)設(shè)有：一等獎(jiǎng)一名：現(xiàn)金獎(jiǎng)5188元。
二等獎(jiǎng)兩名：送價(jià)值3188元的休閑沙發(fā)一套（按20xx元每套成本計(jì)算）。
三等獎(jiǎng)五名：送價(jià)值588精美衣帽架一個(gè)（按100元每套成本計(jì)算）。
幸運(yùn)獎(jiǎng)一百名：送公司提供的精美禮品一份。
單頁(yè)的發(fā)放。
2.黔中早報(bào)的'宣傳。
3.車(chē)身廣告。
4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)張掛布標(biāo)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十三
商場(chǎng)保安員工作體會(huì)半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。
一、主要得益于以下幾個(gè)方面。
1、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心。同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
2、得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在__國(guó)際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。__國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀(guān)念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
3、在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活。從單一向多樣。從會(huì)議講向正?；恼f(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
4、得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
二、存在的不足和今后的努力方向。
回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
1、由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。
2、我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十四
1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求：
1)每月運(yùn)營(yíng)一部的工作計(jì)劃與每月工作的總結(jié);。
2)公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí);。
2.熟知公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。
1)工程部門(mén)人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)聯(lián)系。
函給工程部門(mén)進(jìn)行維護(hù)、維修;。
2)第一時(shí)間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知?dú)w屬于相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人員;。
3)每次活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)單的填寫(xiě)，告知商戶(hù)和財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。
3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程，每天的日常工作檢查，填寫(xiě)相關(guān)的表格;。
4.熟悉商場(chǎng)所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布;。
5.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價(jià)格區(qū)間;。
7.能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì);。
8.通過(guò)內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);。
9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計(jì)劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;。
運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作職責(zé)：
2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況;。
3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策;。
4.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售;。
5.樓層商鋪每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)坪效、坪銷(xiāo)的分析;。
6.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7.招商的洽談和客戶(hù)資源的儲(chǔ)備。
8.制定每月工作計(jì)劃，工作總結(jié)的完成情況;。
9.對(duì)于樓層主管反映的.問(wèn)題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;。
10.熟悉本樓層品牌商品知識(shí)，掌握品牌趨勢(shì)與引進(jìn)資源的溝通。
營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)：
1.制定日常工作流程的安排，具體如下：
1)8：20到達(dá)運(yùn)營(yíng)部辦公室。
2)8:20-8:45打掃辦公室。
3)8:45-9:30檢查商場(chǎng)衛(wèi)生。
4)9:35-9:50晨會(huì)。
飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪。
內(nèi)部工程問(wèn)題、相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、
顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作);。
12)18:00-20:50日常事務(wù)工作(周五、周六時(shí)間為18:00-21:20)13)20:50-21:00檢查閉店情況(周五、周六時(shí)間為21:20-21:30)。
2.了解本樓層所售商品的情況(進(jìn)、銷(xiāo)、存);。
3.掌握本樓層所售商品的商品知識(shí);。
4.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);。
5.樓層商鋪每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)坪效、坪銷(xiāo)的分析;。
6.招商的洽談和客戶(hù)資源的儲(chǔ)備;。
7.每天工作問(wèn)題的匯總和監(jiān)督檢查問(wèn)題的處理結(jié)果。
8.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決;。
9.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。
工作要求。
1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí);。
2.了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議;。
3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);。
4.對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé);。
5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);。
6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;。
7.加強(qiáng)商品管理;。
8.對(duì)于樓層管理員反映的問(wèn)題匯總和解決;。
9.下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。
樓層管理員崗位職責(zé)。
1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度(運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè));。
2.熟悉公司相關(guān)表格填寫(xiě)與上報(bào)部門(mén)，了解運(yùn)作流程;。
1)商鋪裝修手續(xù)辦理：
a)填寫(xiě)收入繳存單：(遞交給2樓臨時(shí)財(cái)務(wù)繳費(fèi)處);。
b)施工單：(注明裝修要求，例如：門(mén)楣禁止使用kt板、寫(xiě)真、
噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線(xiàn)。
及吊頂下方用pvc塑料管套電線(xiàn)、施工時(shí)間只能在晚。
上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到指定地點(diǎn)、白天施工必須。
滿(mǎn)足三個(gè)條件：無(wú)噪音、無(wú)粉塵、無(wú)氣味。)填寫(xiě)完。
后交給工程部門(mén)、安保部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門(mén)。
留一聯(lián)備檔。
2)聯(lián)系函：(填寫(xiě)內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問(wèn)題)，上。
交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印。
留檔;。
3)商鋪驗(yàn)收表：(安排工程部門(mén)和安保部門(mén)一同檢查)。
滅火器、滅火毯、灶臺(tái)的油煙管道;。
商鋪：電線(xiàn)套管、倉(cāng)庫(kù)的防爆燈、電源的開(kāi)關(guān)是否遮。
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商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇一
在不知不覺(jué)中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對(duì)以往的總結(jié)，更是對(duì)今后工作的鼓勵(lì)和期待。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂(lè)的20xx年。
既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時(shí)間段內(nèi)，我一共做過(guò)xxx筆銷(xiāo)售出庫(kù)，總金額高達(dá)xxx元；銷(xiāo)后退回xxx筆，總金額xxx元；銷(xiāo)售調(diào)價(jià)xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請(qǐng)貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請(qǐng)發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
可能有人會(huì)說(shuō)，開(kāi)張票是分分鐘的事情，一年才開(kāi)xxxx張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫(kù)存充足的情況下，開(kāi)一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫(kù)存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫(kù)存不足這一事實(shí)告知采購(gòu)的負(fù)責(zé)人。等從采購(gòu)那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫(kù)情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫(kù)后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購(gòu)訂單，這以后才能做該藥品的銷(xiāo)售出庫(kù)。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下xxx堂的銷(xiāo)售開(kāi)票。由于xx堂嚴(yán)格的庫(kù)存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天xx堂的采購(gòu)xxx都會(huì)在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的'規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開(kāi)出。如遇庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí)，要及時(shí)告知xxx實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫(kù)存的情況，會(huì)在oa上同時(shí)選中xxx并采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，告知哪些品種無(wú)庫(kù)存，請(qǐng)采購(gòu)及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫(kù)了，不再等xxxx要貨，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系xxx，征詢(xún)她的意見(jiàn)。xxx也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量，我會(huì)在第一時(shí)間給xx堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表?yè)P(yáng)，但是我得到了xx堂采購(gòu)xxx每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨(dú)的提出來(lái)，顯而易見(jiàn)，在過(guò)去的20xx年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過(guò)來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過(guò)去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(zhǎng)，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇二
不知不覺(jué)間來(lái)到金融市場(chǎng)這個(gè)溫暖的集體已經(jīng)有大半年的時(shí)間了。20_年是金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年也是我個(gè)人有幸跟隨集體的腳步不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)的一年。
金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)度要求很高，不僅要熟悉各種保值產(chǎn)品的特點(diǎn)，客群和業(yè)務(wù)流程，還要對(duì)金融市場(chǎng)尤其是外匯市場(chǎng)走勢(shì)有自己的理解和判斷。為了能夠提升對(duì)產(chǎn)品的理解，一方面，我會(huì)利用穿機(jī)的空閑時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品手冊(cè)和業(yè)務(wù)管理辦法做到知其然也知其所以然。另一方面，我也在日常穿機(jī)工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真記錄平時(shí)交易中遇到的疑難雜癥，在遇到不懂的業(yè)務(wù)時(shí)第一時(shí)間向資深的同事或者總行交易員請(qǐng)教。為了培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的敏感我養(yǎng)成了實(shí)時(shí)關(guān)注外匯市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的習(xí)慣，尤其是市場(chǎng)上有重磅消息出現(xiàn)的時(shí)候我會(huì)習(xí)慣性的想去分析市場(chǎng)的反映并第一時(shí)間去驗(yàn)證我的想法，這樣的習(xí)慣也幫助我形成了對(duì)市場(chǎng)的變化的敏感。
業(yè)務(wù)方面，剛上手交易穿機(jī)的時(shí)候由于對(duì)交易產(chǎn)品，交易界面的不熟悉出現(xiàn)了幾次沖正。在宋總和瀚華主管的耐心鼓勵(lì)和幫助下我也在及時(shí)的查找原因解決問(wèn)題。一方面，適當(dāng)放慢穿機(jī)速度，增加檢查次數(shù)。另一方面，通過(guò)不斷加深對(duì)產(chǎn)品的理解和對(duì)操作流程要點(diǎn)的學(xué)習(xí)來(lái)降低出錯(cuò)的概率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)已經(jīng)基本杜絕了由于個(gè)人原因的沖正。穿機(jī)工作是一個(gè)比較流程化的工作，但是我對(duì)自己的要求是絕不能只是機(jī)械的完成穿機(jī)的`工作，而要多思考業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)，客戶(hù)的需求和交易模式。因?yàn)檎麄€(gè)部門(mén)成交的交易都需要經(jīng)過(guò)我來(lái)操作，所以我也就可以更多的去了解客戶(hù)的交易習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)策略以及外匯政策和匯率變化如何影響客戶(hù)對(duì)保值產(chǎn)品和結(jié)售匯的方向的選擇。與此同時(shí)，每次部門(mén)出現(xiàn)沒(méi)做過(guò)的交易對(duì)我來(lái)說(shuō)都是我學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)提升自己的難得機(jī)會(huì)。
在今后的日子里，我還是需要虛心的向各位領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，也希望除了處理好自己的本職工作外也能夠有更多的機(jī)會(huì)接觸團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的其他方面業(yè)務(wù)和工作，使自己變的更加全面更加優(yōu)秀。在即將到來(lái)的20_年里我會(huì)和部門(mén)的戰(zhàn)友們一起繼續(xù)朝著更大的勝利發(fā)起沖鋒，謝謝大家。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀(guān)念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的'努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
xx年下半年，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏(yíng)得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇四
很多老商戶(hù)對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿(mǎn)信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶(hù)趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為商戶(hù)攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶(hù)夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶(hù)都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%?？吹缴虉?chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇五
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中，我來(lái)到x工作已經(jīng)大半年了。x，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在x這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂(lè)，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂(lè)。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū)，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著xx購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了xx賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對(duì)xx企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。
xx購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百?gòu)U待興，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問(wèn)題。例如，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來(lái)，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好，來(lái)感化和影響員工，樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái)，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒，少用警告，慎開(kāi)罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。
主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)物空間。身為主管，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大，一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議，獲得了很多商戶(hù)的認(rèn)可。
樓層的事件主要有三類(lèi)：一是xx購(gòu)物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾；二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為xx集體的員工，我首先是要維護(hù)xx集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶(hù)利益，在集團(tuán)于商戶(hù)之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏(yíng)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇六
時(shí)間飛快，半年眨眼就過(guò)了，想想剛開(kāi)始進(jìn)用友的時(shí)候，我們業(yè)務(wù)部還沒(méi)有幾個(gè)人，天天只有我和師父，真的有點(diǎn)佩服自己是怎么堅(jiān)持下來(lái)的，在那期間我的思想非?；钴S，基本上每天一個(gè)想法，天天請(qǐng)求師父開(kāi)導(dǎo)，才堅(jiān)持了這么久，不過(guò)我覺(jué)得也是幸運(yùn)的?。?BR> 我一來(lái)業(yè)務(wù)部就準(zhǔn)備成立分公司，也是因?yàn)槲規(guī)煾傅脑蛭矣辛私裉斓奈恢?，我知道大家?huì)說(shuō)我很沒(méi)出息，很沒(méi)理想，但是那時(shí)候我真的很想很想擁有這份工作，我也很喜歡，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)了，我正式接手，感覺(jué)有點(diǎn)力不從心，干每件事都怕怕的，怕做不好！
也許在你們眼里這工作很簡(jiǎn)單，可是每次分配的`工作都讓我覺(jué)得是高難度的工作，真的很怕自己做不好。只能跟自己加油！打氣！有時(shí)候做事還是沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦讓公司白白花了好多錢(qián)，這并不是我想的。
工作了半年也覺(jué)得社會(huì)和學(xué)校真的是兩個(gè)世界?。∩鐣?huì)是現(xiàn)實(shí)的，只能相信一句話(huà)人不為己，天珠地滅。
人與人之間都存在著忽悠，不能以單純的想法想改變它，而是試著適應(yīng)它…。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇七
今年以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行2007年年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步有效健康發(fā)展。
6月末，公司部人民幣存款余額2746億元，較年初增加571億元，同比多增897億元，增幅為263％，完成市行年度計(jì)劃的127％。其中直銷(xiāo)客戶(hù)存款余額1526億元，較年初增加423億元，完成市行年度計(jì)劃的2226％；城區(qū)非直銷(xiāo)公司客戶(hù)存款余額122億元，較年初增加148億元，完成市行年度計(jì)劃的569％。
6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額504億元，較年初增加08億元。同比少增695億元，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額占全行公司客戶(hù)貸款余額的484%；上半年直銷(xiāo)客戶(hù)新投放貸款142億元，其中新投放流動(dòng)資金貸款77億元，項(xiàng)目貸款65億元。
6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入835萬(wàn)元，同比增加381萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃的93%；實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算6520萬(wàn)美元（其中貿(mào)易結(jié)算量6059萬(wàn)美元，非貿(mào)易結(jié)算量461萬(wàn)美元），貿(mào)易結(jié)算量同比減少1059萬(wàn)美元，完成市行全年計(jì)劃的31%；累計(jì)辦理進(jìn)口開(kāi)證571萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)開(kāi)證手續(xù)費(fèi)收入66萬(wàn)元；辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)730萬(wàn)美元；代理保費(fèi)收入113萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入26萬(wàn)元，完成市行年度計(jì)劃的33%；為兗礦集團(tuán)成功發(fā)行短期融資券10億元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入300萬(wàn)元；為太陽(yáng)紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負(fù)債理財(cái)業(yè)務(wù)1億元實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入20萬(wàn)美元；與11家aa級(jí)以上直銷(xiāo)客戶(hù)全部簽訂了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議，收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)費(fèi)348萬(wàn)元；發(fā)行銀行卡84張。
6月末，公司部直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)責(zé)任利潤(rùn)12083萬(wàn)元，同比增加5771萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃的101％。
（一）搶前抓早，制定了客戶(hù)全年業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，全面落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化了營(yíng)銷(xiāo)措施。
一是根據(jù)上年客戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況，年初對(duì)市行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分解，將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均明確、落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人，并根據(jù)全額資金管理辦法對(duì)每個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行利潤(rùn)測(cè)算。同時(shí)，修改完善了《濟(jì)寧市分行本部前臺(tái)部門(mén)準(zhǔn)事業(yè)部制實(shí)施辦法》，調(diào)整了業(yè)務(wù)考核指標(biāo)及權(quán)重，進(jìn)一步加大了對(duì)存款、貸款和中間業(yè)務(wù)完成率的考核力度，加強(qiáng)制度激勵(lì)。
二是組織客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)對(duì)上年客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、營(yíng)銷(xiāo)拓展中存在的問(wèn)題，2007年的工作打算等進(jìn)行全面、細(xì)致的總結(jié)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務(wù)工作職責(zé)》，重新調(diào)整和明確了部門(mén)負(fù)責(zé)人及客戶(hù)經(jīng)理工作分工。調(diào)整后，積極與客戶(hù)進(jìn)行接觸，摸清客戶(hù)新年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，逐戶(hù)、逐產(chǎn)品制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，并細(xì)化分解了2007年具體營(yíng)銷(xiāo)措施和步驟。
（二）篩選確定重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目，實(shí)施客戶(hù)分層次管理。
根據(jù)信貸新規(guī)則的實(shí)施要求，5月份組織召開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)，在輔助省行管理、營(yíng)銷(xiāo)兗礦集團(tuán)、太陽(yáng)紙業(yè)、濟(jì)礦集團(tuán)等3家重點(diǎn)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，確定了11家市行管理公司類(lèi)客戶(hù)，按照新的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)。同時(shí)，明確了25家擬拓展客戶(hù)和8個(gè)擬拓展重點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)擬拓展客戶(hù)和項(xiàng)目成立由行長(zhǎng)、結(jié)算平臺(tái)、前臺(tái)部門(mén)組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)存量客戶(hù)加強(qiáng)上門(mén)走訪(fǎng)和業(yè)務(wù)調(diào)度推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一是組織召開(kāi)了城區(qū)公司類(lèi)法人客戶(hù)存款業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，4月份又召開(kāi)了一次全市法人客戶(hù)業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì)，重點(diǎn)對(duì)存量客戶(hù)的存款工作進(jìn)行調(diào)度、推進(jìn)。
二是加大對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)。年初結(jié)合“各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)過(guò)200億元”慶?；顒?dòng)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)函參加了“迎新年交響音樂(lè)會(huì)”。
為提高客戶(hù)匯率風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在上門(mén)介紹、宣傳有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，邀請(qǐng)了3家重點(diǎn)外向型客戶(hù)參加了省行組織舉辦的“匯率風(fēng)險(xiǎn)管理論壇”。通過(guò)上述活動(dòng)，增進(jìn)銀企關(guān)系，加深了業(yè)務(wù)合作。
（三）做好評(píng)級(jí)、授信等基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度，進(jìn)一步加大有效貸款投放力度。
為進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標(biāo)客戶(hù)和項(xiàng)目，及時(shí)收集資料，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取盡早投放到位。
一是提前做好2007年度評(píng)級(jí)、授信工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化評(píng)級(jí)、授信管理，切實(shí)防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)市行統(tǒng)一安排，年初組織客戶(hù)經(jīng)理提前完善材料、按時(shí)上報(bào)，對(duì)14家直銷(xiāo)客戶(hù)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)評(píng)級(jí)、嚴(yán)授信。其中aaa級(jí)以上客戶(hù)13家、aa+級(jí)客戶(hù)2家、aa級(jí)客戶(hù)5家。同時(shí)，督促城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)做好客戶(hù)特別是擬新拓展客戶(hù)的評(píng)級(jí)、授信工作。
所管理客戶(hù)的授信材料全部報(bào)送信貸部門(mén)審批，目前尚有3家客戶(hù)授信未審批。同時(shí)，做好國(guó)際貿(mào)易融資額度的審批工作。在上報(bào)授信業(yè)務(wù)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)處理效率，擴(kuò)大國(guó)際業(yè)務(wù)份額，為太陽(yáng)紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、碳素工業(yè)等8家客戶(hù)合理核定了國(guó)際貿(mào)易融資額度，加快業(yè)務(wù)處理速度。
二是加快了流動(dòng)資金貸款投放力度。根據(jù)全行工作安排，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，確定了向18家重點(diǎn)客戶(hù)新增流動(dòng)資金3億元營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。截至6月末，市行重點(diǎn)管理客戶(hù)累計(jì)新發(fā)放流動(dòng)資金貸款127億元，余額504億元，較年初增加8458萬(wàn)元。
三是加大對(duì)項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。對(duì)于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙48億元項(xiàng)目貸款，年初明確專(zhuān)門(mén)人員、加強(qiáng)與結(jié)算平臺(tái)的配合，盯緊項(xiàng)目進(jìn)度。多次與客戶(hù)的溝通，督促其逐條落實(shí)關(guān)于土地證辦理、項(xiàng)目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項(xiàng)目貸款1億元。
同時(shí)，關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度加強(qiáng)監(jiān)管，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行，保證我行的資金安全；根據(jù)濟(jì)礦魯能煤電陽(yáng)城煤礦項(xiàng)目進(jìn)度，累計(jì)投放項(xiàng)目貸款25000萬(wàn)元；兗礦國(guó)宏化工年產(chǎn)50萬(wàn)噸甲醇項(xiàng)目系兗礦集團(tuán)高硫煤綜合利用項(xiàng)目，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策，屬于國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展項(xiàng)目；項(xiàng)目建成后，產(chǎn)成品市場(chǎng)前景較好。我行積極跟進(jìn)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度已累計(jì)投放10億元，投放進(jìn)度73％；四是為保持業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，加大對(duì)新客戶(hù)、新項(xiàng)目的拓展力度。
年初，制定出臺(tái)了《市分行重點(diǎn)客戶(hù)、重大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，實(shí)行了“四個(gè)鎖定”，即“定客戶(hù)”、“定項(xiàng)目”、“定計(jì)劃”和“定營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”，確定了13家重點(diǎn)拓展客戶(hù)和8個(gè)重點(diǎn)拓展項(xiàng)目，明確了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，加大對(duì)市場(chǎng)的拓展力度。對(duì)所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠(chéng)金屬、鄒城泰山玻纖無(wú)堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線(xiàn)等兩個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)省行實(shí)地評(píng)估，并將有關(guān)資料報(bào)送省行。
（四）緊扣客戶(hù)需求，實(shí)施上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)兗礦集團(tuán)業(yè)務(wù)的全面滲透，繼續(xù)為兗礦集團(tuán)提供高端服務(wù)。
三是經(jīng)認(rèn)真評(píng)估、積極運(yùn)作，6月25日，我行為兗礦集團(tuán)主承銷(xiāo)的2007年第一期短期融資券10億元在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入400萬(wàn)元。第二期10億元預(yù)計(jì)將于7月份發(fā)行。短期融資券的成功發(fā)行進(jìn)一步密切了雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。
（五）突破制度瓶頸，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步深化與太陽(yáng)紙業(yè)的業(yè)務(wù)合作。
太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司是我國(guó)造紙行業(yè)的骨干企業(yè)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，發(fā)展前景良好；該公司是我行2007年aaa級(jí)信用企業(yè)。公司成功上市后，財(cái)務(wù)指標(biāo)更趨于優(yōu)化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，努力擴(kuò)展與公司的合作空間。
二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。利率掉期業(yè)務(wù)能夠幫助客戶(hù)有效管理利率風(fēng)險(xiǎn)，降低負(fù)債成本或提高資產(chǎn)收益。產(chǎn)品推出以后，我行將太陽(yáng)紙業(yè)作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)之一，多次上門(mén)宣傳營(yíng)銷(xiāo)。年初以來(lái)，我行主動(dòng)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，針對(duì)太陽(yáng)紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和財(cái)務(wù)狀況，為其量身訂制了“金融服務(wù)方案”，以“代客理財(cái)業(yè)務(wù)”為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，引起客戶(hù)的濃厚興趣。經(jīng)過(guò)不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過(guò)與國(guó)際業(yè)務(wù)部及兗州行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)了“人民幣貸款理財(cái)方案”，對(duì)其1億元貸款資金進(jìn)行利率掉期。
企業(yè)理財(cái)期間總收益196萬(wàn)元；我行收益為20萬(wàn)美元，折合人民幣155萬(wàn)元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業(yè)務(wù)合作協(xié)議，我行實(shí)現(xiàn)收益18萬(wàn)美元。通過(guò)該業(yè)務(wù)，進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，使我行在以新產(chǎn)品作為營(yíng)銷(xiāo)突破手段上，取得了較好的成效。
（六）全面發(fā)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)。
根據(jù)總行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指引》以及省行《關(guān)于加快財(cái)務(wù)顧問(wèn)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣的通知》，2007年將財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)作為拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和突破，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品在全市范圍內(nèi)推廣。
一是加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)支持。在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)全市財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)和監(jiān)測(cè)，廣泛收集財(cái)務(wù)顧問(wèn)信息，整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及金融、財(cái)務(wù)信息，印制成《金融信息資訊》，以書(shū)面形式提供給企業(yè)，為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供強(qiáng)勁顧問(wèn)支持。
二是下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，明確營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。年初確定了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)收入400萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，按支行和部門(mén)進(jìn)行了細(xì)化分解。公司業(yè)務(wù)部提出實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的全面覆蓋，所有市行重點(diǎn)管理客戶(hù)均要簽訂協(xié)議，提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，6月份前要完成全年計(jì)劃。
三是根據(jù)客戶(hù)不同特點(diǎn)和需求，實(shí)施分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)基礎(chǔ)客戶(hù)群體，優(yōu)選了部分合作基礎(chǔ)扎實(shí)、忠誠(chéng)度較高、信貸關(guān)系牢固、合作領(lǐng)域較寬的基礎(chǔ)客戶(hù)，加強(qiáng)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)。提供金融產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷等日常服務(wù)；利用豐富的信息渠道和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)擬使用農(nóng)行項(xiàng)目貸款的企業(yè)，簽訂財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議，對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)前景、投資環(huán)境、投資機(jī)會(huì)、資金渠道和財(cái)務(wù)收益進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，出具融資理財(cái)方案，提供融資理財(cái)財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)；對(duì)有境外上市意向的公司積極牽線(xiàn)搭橋，提供公司上市輔導(dǎo)，以促進(jìn)該項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
四是加大制度激勵(lì)。將財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入2007年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)計(jì)量獎(jiǎng)勵(lì)范疇，提高客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性。2007年上半年，累計(jì)全市共與65家客戶(hù)簽訂了財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議。
其中，常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)63筆，專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)2筆。實(shí)現(xiàn)對(duì)公客戶(hù)財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入1124萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的303％，收入金額及計(jì)劃完成率均居全省第二位。
（七）顧全大局，服從安排，做好股改前的法律盡職調(diào)查、不良資產(chǎn)處置準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作。
上半年，按照市行的統(tǒng)一安排，我部積極響應(yīng)，大力配合做好安排部署的各項(xiàng)工作。
一是配合法律合規(guī)部門(mén)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，做好法律盡職調(diào)查工作。
另有一名員工參與城區(qū)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查工作對(duì)部門(mén)所涉及的魯抗集團(tuán)公司積極進(jìn)行盡職調(diào)查和檔案整理，完善有關(guān)資料同時(shí)，加大清收力度上半年，通過(guò)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部配合清收，魯抗集團(tuán)4000萬(wàn)元不良貸款全部現(xiàn)金收回；通過(guò)保全、處置廣通輸送帶有效資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)清收不良貸款137萬(wàn)元，清收進(jìn)度為47％；對(duì)圣龍數(shù)控公司采取了協(xié)議公證催收方式，加大清收力度下半年將加快抵押資產(chǎn)的處置和執(zhí)行，加快貸款清收。
（八）強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和員工思想排查。上半年，我行加強(qiáng)了對(duì)新出臺(tái)的《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行流動(dòng)資金貸款管理辦法》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理暫行辦法》等制度辦法的學(xué)習(xí)，使客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步增強(qiáng)制度意識(shí)和規(guī)范操作意識(shí)。同時(shí)，針對(duì)辦法查找存量業(yè)務(wù)中存在的不合規(guī)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施。組織參加了省行《信貸新規(guī)則》、《cms與abis系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接系統(tǒng)推廣》、《成本效益分析控制系統(tǒng)上線(xiàn)》等多期培訓(xùn)班，為業(yè)務(wù)規(guī)范操作打好基礎(chǔ)；年初，結(jié)合工作職責(zé)調(diào)整和思想排查活動(dòng)，與每位員工進(jìn)行了談心，摸清員工的心理動(dòng)態(tài)，摒棄不良習(xí)氣、解除思想顧慮，激發(fā)其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。對(duì)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)真實(shí)貿(mào)易背景的調(diào)查和票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生前后客戶(hù)賬戶(hù)資金的監(jiān)管，防止客戶(hù)套取銀行信用。對(duì)于不能完整提供我行所需資料的票據(jù)業(yè)務(wù)一律不予受理；對(duì)于年初確定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱，發(fā)展?jié)摿^小的3家低效退出類(lèi)客戶(hù)，把握時(shí)機(jī)實(shí)施前瞻性退出。上半年，退出金額384萬(wàn)元，完成全年退出計(jì)劃的77％。
三是由于里能集團(tuán)管理層變動(dòng)、管理體制變革，集團(tuán)本部掌控能力不足，造成集團(tuán)還款困難。對(duì)上述情況，積極跟蹤了解，并及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和重大事項(xiàng)報(bào)告。同時(shí)，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展情況，與企業(yè)一道尋求解決方法。
四是積極配合省審計(jì)辦及銀監(jiān)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)真實(shí)性檢查和業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查。根據(jù)檢查要求，按時(shí)提供有關(guān)資料，并配合進(jìn)行外部調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行解釋、溝通。從檢查情況看，未發(fā)現(xiàn)任何重大違規(guī)問(wèn)題。
五是認(rèn)真做好自律監(jiān)管工作。組織8名員工對(duì)上半年省市行重點(diǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)日常業(yè)務(wù)、項(xiàng)目貸款等進(jìn)行了認(rèn)真檢查。同時(shí)，按期對(duì)各直管網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，共查出問(wèn)題21筆，并對(duì)查處的問(wèn)題發(fā)出了糾改通知書(shū)，要求限期糾改，有效地防范了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（一）一些信貸政策制約了業(yè)務(wù)的'發(fā)展。
一是新的擔(dān)保管理辦法對(duì)一些集團(tuán)性客戶(hù)產(chǎn)生較大影響，增加了業(yè)務(wù)拓展的難度。其中影響較大的有銀河德普、太陽(yáng)紙業(yè)、如意針織等客戶(hù)。
二是貿(mào)易融資業(yè)務(wù)審批效率有待進(jìn)一步提高。與同業(yè)相比，我行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)手續(xù)煩雜，審批效率低，造成部分業(yè)務(wù)份額流失他行。
三是部分行業(yè)授信和業(yè)務(wù)審批權(quán)限上收，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)審批鏈條，降低了業(yè)務(wù)處理效率，影響了業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、銀河德普等客戶(hù)授信已到期，至今未獲批復(fù)，上述客戶(hù)業(yè)務(wù)已停止辦理。
（二）在處理業(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范化管理的關(guān)系上，掌握的尺度有所欠缺。
二、第三手后續(xù)資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)管。
而直銷(xiāo)客戶(hù)大都為集團(tuán)性客戶(hù)，內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易往來(lái)頻繁，特別是個(gè)別客戶(hù)專(zhuān)門(mén)拿出部分資金用來(lái)調(diào)整各家銀行到期貸款，必然造成部分貸款資金用途不符合監(jiān)管規(guī)定。
（三）城區(qū)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)力度偏弱，系統(tǒng)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
特別是修訂后的信貸新規(guī)則實(shí)施后，由于中區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)和運(yùn)河支行沒(méi)有轉(zhuǎn)授權(quán)，城區(qū)所有非直銷(xiāo)公司客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查、審查均由公司部承擔(dān)，目前因人員不足，不能逐戶(hù)、逐筆業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察評(píng)估，造成對(duì)城區(qū)非直銷(xiāo)公司客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查、審查不到位。
（四）在貸后管理上，管理機(jī)制上存在欠缺。
一是結(jié)算平臺(tái)與客戶(hù)經(jīng)理的配合上有待進(jìn)一步加強(qiáng)?？蛻?hù)經(jīng)理發(fā)放貸款后，對(duì)資金的監(jiān)管十分被動(dòng)，不能第一時(shí)間掌握貸款資金的使用劃轉(zhuǎn)情況，亟需結(jié)算平臺(tái)與客戶(hù)經(jīng)理的積極配合。
二是直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理與結(jié)算平臺(tái)協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理配合上欠缺。結(jié)算平臺(tái)協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理協(xié)而不管，形同虛設(shè)，沒(méi)有充分發(fā)揮協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理的作用。
（五）在新客戶(hù)和項(xiàng)目的拓展上，進(jìn)展效果不理想。
雖然前期做了大量工作，部分目標(biāo)客戶(hù)已在我行開(kāi)立賬戶(hù)，并已評(píng)級(jí)、授信，但目前并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性介入。
（六）客戶(hù)經(jīng)理變動(dòng)頻繁，工作精力不夠。
公司業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理人員少，業(yè)務(wù)量大，加之評(píng)級(jí)授信、銀監(jiān)局檢查，德勤外審、自律監(jiān)管等事務(wù)性工作占用了大量時(shí)間，造成客戶(hù)經(jīng)理深入企業(yè)、了解客戶(hù)需求的時(shí)間少，在一定程度上影響了營(yíng)銷(xiāo)效果。
（一）為確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，著力抓好新項(xiàng)目和新客戶(hù)的拓展力度。
積極協(xié)調(diào)配合結(jié)算平臺(tái)，對(duì)市行年初制定的新拓展客戶(hù)清單，逐戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，逐戶(hù)逐月制定進(jìn)展計(jì)劃，限時(shí)完成。同時(shí)對(duì)“長(zhǎng)三角”招商引資中篩選的年產(chǎn)100噸甲醇項(xiàng)目、鄒城20萬(wàn)噸焦碳項(xiàng)目、天利農(nóng)資等項(xiàng)目，做好重點(diǎn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）加大重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣，努力提高綜合創(chuàng)利水平。
一是繼續(xù)大力營(yíng)銷(xiāo)短期融資券業(yè)務(wù)，積極與兗礦集團(tuán)進(jìn)行接觸，做好剩余10億元短期融資券業(yè)務(wù)的發(fā)行工作，爭(zhēng)取盡早發(fā)行完畢。
二是大力推廣代客理財(cái)業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在需求，篩選確定目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行有針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
三是繼續(xù)做好信托理財(cái)、公務(wù)卡、電匯打包貸款等新產(chǎn)品的拓展，提升我行產(chǎn)品竟?fàn)幜Γ黾游倚惺杖胨健?BR> （三）加快有效投放，努力提高資金盈利水平。
在當(dāng)前情況下，加快有效信貸投放仍是提高資金盈利能力的有效途徑。
一是繼續(xù)做好已審批項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。三季度，積極做好兗州中天紙業(yè)98萬(wàn)噸激光打印紙項(xiàng)目、兗礦國(guó)宏化工50萬(wàn)噸甲醇項(xiàng)目、濟(jì)礦集團(tuán)陽(yáng)城煤礦等項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，爭(zhēng)取將省行審批的項(xiàng)目貸款全部投放到位。
二是對(duì)已介入的德源沙廠(chǎng)、泰山玻纖、博特絲杠等重點(diǎn)客戶(hù)及項(xiàng)目，積極做好跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好流動(dòng)資金貸款投放和銀行承兌匯票簽發(fā)。
（四）進(jìn)一步做好集團(tuán)性客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范。
一是結(jié)合修訂后的信貸新規(guī)則，進(jìn)一步完善貸后管理機(jī)制，使得客戶(hù)部門(mén)與結(jié)算平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)支行共同做好客戶(hù)的貸后管理工作，強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
二是定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)，研究制定具體的風(fēng)險(xiǎn)管理措施和目標(biāo)。對(duì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)的里能集團(tuán)、廣通輸送帶繼續(xù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。
三是嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度。對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，有效防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保我行信貸資金安全。
（五）穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)顧問(wèn)的作用。
對(duì)已與我行簽定財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議的客戶(hù)，按月向其提供利率、匯率、基金、國(guó)債、股票、期貨、金融政策等金融動(dòng)態(tài)信息以及各行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策等信息；按季向其提供經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，真正把財(cái)務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品做成企業(yè)的理財(cái)幫手。
（六）積極與上級(jí)行及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，明確、完善業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。
努力做好如意科技、太陽(yáng)紙業(yè)、銀河德普櫻花紡織集團(tuán)等客戶(hù)授信盡快批復(fù)到位；同時(shí)充分利用修改后信貸新規(guī)則，對(duì)受政策瓶頸制約的高端客戶(hù)探討解決問(wèn)題的途徑。
（七）加強(qiáng)對(duì)城區(qū)非直銷(xiāo)公司客戶(hù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與管理。
切實(shí)加大對(duì)城區(qū)公司業(yè)務(wù)的督導(dǎo)幫促力度，與城區(qū)機(jī)構(gòu)密切配合，搞好上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，切實(shí)把好客戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)非直銷(xiāo)客戶(hù)的貸后管理工作，積極做好城區(qū)公司業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管，促進(jìn)城區(qū)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇八
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中?，F(xiàn)就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結(jié)：
這一年的主要工作分兩個(gè)方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來(lái)越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門(mén)的增加，細(xì)分了各部門(mén)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的.原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正；比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來(lái)后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助；2，認(rèn)識(shí)到一句古話(huà)的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正；3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失，來(lái)做一個(gè)幸福的、身邊充滿(mǎn)愛(ài)的、有價(jià)值的人。
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成績(jī)，從一直是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話(huà)請(qǐng)示李總，只需營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)來(lái)審核一遍就一次通過(guò)了。
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門(mén)不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請(qǐng)長(zhǎng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)的人員的管理。
對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿(mǎn)意，還有一些滿(mǎn)意的地方，以后要努改進(jìn)。
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十
20xx年已悄悄的畫(huà)上了句號(hào)，20xx年在不知不覺(jué)中到來(lái)。辭舊迎新，無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。
以下是本人對(duì)公司近一年的回顧和總結(jié)，對(duì)20xx的工作重點(diǎn)提出展望。
一、規(guī)范管理品牌建設(shè)。
1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。
2社會(huì)美譽(yù)提升，xxxx公司被評(píng)為“消費(fèi)者最信賴(lài)的裝飾公司”
3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來(lái)，為建立健全公司制度體系，各職能部門(mén)切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對(duì)公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。
4“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是我們的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。
6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測(cè)，讓每一個(gè)客戶(hù)都能放心安全的用到環(huán)保材料。
7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線(xiàn)”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。
二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展。
1在過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門(mén)之間的配合有帶提高。
2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對(duì)公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單，方法老套。
三、堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營(yíng)情況，確定20xx年的工作重點(diǎn)。
1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過(guò)不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)!我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。
3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富!人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來(lái)的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng);需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十一
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
非常感謝大家閱讀商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長(zhǎng)！
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十二
安順市內(nèi)不缺乏優(yōu)勢(shì)家具品牌。然而隨著不同品牌的相繼加入，安順市的家具市場(chǎng)上出現(xiàn)了邂逅消費(fèi)。市區(qū)的市場(chǎng)逐漸不能滿(mǎn)足各個(gè)商家對(duì)市場(chǎng)的需求。面對(duì)同行業(yè)的不斷競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)品牌商家的市場(chǎng)占有率在逐漸的縮小。除此之外，各大品牌的相繼進(jìn)入安順市場(chǎng)，給各個(gè)商家造成不小壓力的同時(shí)也搶占了大部分的市場(chǎng)。面對(duì)日益激烈的同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和資金雄厚各大品牌，擴(kuò)大安順市的家具市場(chǎng)迫在眉睫。
2.占領(lǐng)廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)勢(shì)在必行。
從我們現(xiàn)有客戶(hù)資源進(jìn)行分析，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村在家具市場(chǎng)的需求量也越來(lái)越大，目前這一市場(chǎng)尚有很大的可開(kāi)發(fā)空間，各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)的客戶(hù)在采購(gòu)家具用品時(shí)，大多都是到周邊的市區(qū)以及縣城進(jìn)行采購(gòu)，然而；縣城的家具市場(chǎng)不成熟，而市區(qū)離農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有太遠(yuǎn)，造成了這部分客戶(hù)群在采購(gòu)過(guò)程中的極為不便和價(jià)格偏高等一系列的不利因素。為了達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，并形成一種全新、積極的多贏(yíng)式營(yíng)銷(xiāo)理念。投入地方市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并以“5.1獻(xiàn)愛(ài)心，家具送下鄉(xiāng)”為主題的活動(dòng)，進(jìn)軍安順市周邊各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)。搶先占領(lǐng)各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。
3.家具明碼標(biāo)價(jià)的趨勢(shì)化經(jīng)營(yíng)。
隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高和對(duì)品質(zhì)生活的迫切追求，家具消費(fèi)漸漸成為繼居民購(gòu)房之后的第二大家庭投資項(xiàng)目，但是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)不耗幾天時(shí)間好像也下不了單！造成這種結(jié)果的原因除了品牌眾多、消費(fèi)者產(chǎn)品辨別能力差等特點(diǎn)，還有就是在家具商場(chǎng)等大型零售賣(mài)場(chǎng)都有兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是自定標(biāo)價(jià)，一個(gè)是廠(chǎng)的“最低價(jià)格”，于是所有商品的的成交價(jià)格幾乎就在這兩個(gè)價(jià)格之間進(jìn)行成交。導(dǎo)致消費(fèi)者在家具市場(chǎng)里看看這個(gè)好，那個(gè)也好，回家開(kāi)始算價(jià)格，老是感覺(jué)價(jià)格還能降，這就使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程中，防備心理較強(qiáng)，時(shí)常保持謹(jǐn)慎的心態(tài)，防止被商家欺騙。如何改變目前這一消費(fèi)狀態(tài)呢？那就是家具產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)。
4.展望未來(lái)家具市場(chǎng)。
家具產(chǎn)品去開(kāi)發(fā)農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，目的只有一個(gè)，就是掌控地方家具市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。讓公司在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上形成一個(gè)講誠(chéng)信、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的家具產(chǎn)業(yè)品。更好的在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并結(jié)合市區(qū)家具市場(chǎng)，實(shí)行家具明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)，整合成一個(gè)龐大的家具市場(chǎng)，只有這樣，我們的家具市場(chǎng)才能有更大的發(fā)展空間。
勞動(dòng)節(jié)感恩回報(bào)。
興偉家具下鄉(xiāng)、明碼標(biāo)價(jià)惠市民。
20xx年4月20日至5月20日。
興偉國(guó)際家具城。
綜合安順市周邊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村家具市場(chǎng)的整體分析有以下幾點(diǎn)情況：
（1）各縣區(qū)，家具市場(chǎng)不完善，價(jià)格偏高。
（2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)家具市場(chǎng)基本上處于空白狀態(tài)。
（3）各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的客戶(hù)群到市區(qū)采購(gòu)不方便。
（4）市區(qū)各家具賣(mài)場(chǎng)價(jià)格不完善，存在價(jià)格差異。
（5）再者地方消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和品牌的信息來(lái)源較少。
由此可見(jiàn)，各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)具有極高的開(kāi)發(fā)價(jià)值。
消費(fèi)者主要有如下特點(diǎn)：
（1）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格持懷疑態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心。
（2）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的廣告宣傳不雜亂，在宣傳的時(shí)候容易取得效果。
（3）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村需要一個(gè)方便實(shí)惠的購(gòu)物環(huán)境。
（4）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村對(duì)市區(qū)的產(chǎn)品信任度較高。
針對(duì)前面我們所分析商家和消費(fèi)者的特點(diǎn)和問(wèn)題，我們從兩者的角度出發(fā)，從雙贏(yíng)的角度出發(fā)，特提出如下敢為人先的創(chuàng)意方案：
（1）家具送下鄉(xiāng)，讓地方消費(fèi)者能享受到方便實(shí)惠的統(tǒng)一消費(fèi)。
（2）實(shí)行部分商品明碼標(biāo)價(jià)式經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者不再為價(jià)格煩惱。
（3）抽取現(xiàn)金大獎(jiǎng)，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。
1.五.一家具下鄉(xiāng)真情回饋活動(dòng)。
（a）.進(jìn)店有禮活動(dòng)。
凡在活動(dòng)期間光顧興偉家具城的顧客都有由興偉提供的精美禮品一份，數(shù)量有限，贈(zèng)完為止。（憑農(nóng)村身份證件領(lǐng)?。?。
（b）.家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼。
買(mǎi)家具享受家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼：所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及農(nóng)村戶(hù)口可憑有效證件最高可享受家具下鄉(xiāng)補(bǔ)貼10%，以最終成交價(jià)為基礎(chǔ)。（補(bǔ)貼10%的含義：活動(dòng)期間所以家具上浮7個(gè)百分點(diǎn)，真正讓利3個(gè)百分點(diǎn)，共計(jì)讓利10個(gè)百分點(diǎn)）。
（c）.你購(gòu)物，我買(mǎi)單。
五.一活動(dòng)期間，特設(shè)立兩個(gè)廳進(jìn)行商品明碼標(biāo)價(jià)、平價(jià)惠市民，分別是兒童及休閑專(zhuān)廳。
3.抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
抽獎(jiǎng)可設(shè)為每3000元以上抽一次；8000元兩次；13000三次，以此類(lèi)推?；顒?dòng)設(shè)有：一等獎(jiǎng)一名：現(xiàn)金獎(jiǎng)5188元。
二等獎(jiǎng)兩名：送價(jià)值3188元的休閑沙發(fā)一套（按20xx元每套成本計(jì)算）。
三等獎(jiǎng)五名：送價(jià)值588精美衣帽架一個(gè)（按100元每套成本計(jì)算）。
幸運(yùn)獎(jiǎng)一百名：送公司提供的精美禮品一份。
單頁(yè)的發(fā)放。
2.黔中早報(bào)的'宣傳。
3.車(chē)身廣告。
4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)張掛布標(biāo)。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十三
商場(chǎng)保安員工作體會(huì)半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。
一、主要得益于以下幾個(gè)方面。
1、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心。同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
2、得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在__國(guó)際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。__國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀(guān)念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
3、在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活。從單一向多樣。從會(huì)議講向正?；恼f(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
4、得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
二、存在的不足和今后的努力方向。
回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
1、由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。
2、我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)篇十四
1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求：
1)每月運(yùn)營(yíng)一部的工作計(jì)劃與每月工作的總結(jié);。
2)公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí);。
2.熟知公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。
1)工程部門(mén)人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)聯(lián)系。
函給工程部門(mén)進(jìn)行維護(hù)、維修;。
2)第一時(shí)間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知?dú)w屬于相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人員;。
3)每次活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)單的填寫(xiě)，告知商戶(hù)和財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。
3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程，每天的日常工作檢查，填寫(xiě)相關(guān)的表格;。
4.熟悉商場(chǎng)所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布;。
5.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價(jià)格區(qū)間;。
7.能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì);。
8.通過(guò)內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);。
9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計(jì)劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;。
運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作職責(zé)：
2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況;。
3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策;。
4.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售;。
5.樓層商鋪每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)坪效、坪銷(xiāo)的分析;。
6.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7.招商的洽談和客戶(hù)資源的儲(chǔ)備。
8.制定每月工作計(jì)劃，工作總結(jié)的完成情況;。
9.對(duì)于樓層主管反映的.問(wèn)題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;。
10.熟悉本樓層品牌商品知識(shí)，掌握品牌趨勢(shì)與引進(jìn)資源的溝通。
營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)：
1.制定日常工作流程的安排，具體如下：
1)8：20到達(dá)運(yùn)營(yíng)部辦公室。
2)8:20-8:45打掃辦公室。
3)8:45-9:30檢查商場(chǎng)衛(wèi)生。
4)9:35-9:50晨會(huì)。
飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪。
內(nèi)部工程問(wèn)題、相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、
顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作);。
12)18:00-20:50日常事務(wù)工作(周五、周六時(shí)間為18:00-21:20)13)20:50-21:00檢查閉店情況(周五、周六時(shí)間為21:20-21:30)。
2.了解本樓層所售商品的情況(進(jìn)、銷(xiāo)、存);。
3.掌握本樓層所售商品的商品知識(shí);。
4.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);。
5.樓層商鋪每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)坪效、坪銷(xiāo)的分析;。
6.招商的洽談和客戶(hù)資源的儲(chǔ)備;。
7.每天工作問(wèn)題的匯總和監(jiān)督檢查問(wèn)題的處理結(jié)果。
8.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決;。
9.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。
工作要求。
1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí);。
2.了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議;。
3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);。
4.對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé);。
5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);。
6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;。
7.加強(qiáng)商品管理;。
8.對(duì)于樓層管理員反映的問(wèn)題匯總和解決;。
9.下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。
樓層管理員崗位職責(zé)。
1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度(運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè));。
2.熟悉公司相關(guān)表格填寫(xiě)與上報(bào)部門(mén)，了解運(yùn)作流程;。
1)商鋪裝修手續(xù)辦理：
a)填寫(xiě)收入繳存單：(遞交給2樓臨時(shí)財(cái)務(wù)繳費(fèi)處);。
b)施工單：(注明裝修要求，例如：門(mén)楣禁止使用kt板、寫(xiě)真、
噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線(xiàn)。
及吊頂下方用pvc塑料管套電線(xiàn)、施工時(shí)間只能在晚。
上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到指定地點(diǎn)、白天施工必須。
滿(mǎn)足三個(gè)條件：無(wú)噪音、無(wú)粉塵、無(wú)氣味。)填寫(xiě)完。
后交給工程部門(mén)、安保部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門(mén)。
留一聯(lián)備檔。
2)聯(lián)系函：(填寫(xiě)內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問(wèn)題)，上。
交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印。
留檔;。
3)商鋪驗(yàn)收表：(安排工程部門(mén)和安保部門(mén)一同檢查)。
滅火器、滅火毯、灶臺(tái)的油煙管道;。
商鋪：電線(xiàn)套管、倉(cāng)庫(kù)的防爆燈、電源的開(kāi)關(guān)是否遮。
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