2023年前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)(專業(yè)18篇)

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    在工作和學(xué)習(xí)中,我們常常需要撰寫(xiě)報(bào)告來(lái)向上級(jí)或同事匯報(bào)工作進(jìn)展或研究成果。寫(xiě)完報(bào)告后,還可以請(qǐng)他人進(jìn)行審閱和評(píng)價(jià),以獲取反饋意見(jiàn),進(jìn)一步提高報(bào)告的質(zhì)量。接下來(lái)的報(bào)告范文將為您展示如何有效地撰寫(xiě)一份報(bào)告。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇一
    xx酒店已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
    問(wèn)題:在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,客人不同,做房需要的時(shí)間也不一樣?,F(xiàn)在的操作流程是:客人退房,房間查酒水,房態(tài)置ok房,準(zhǔn)備新客入住。在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
    在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此,我提議,把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
    2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置房,這樣的操作是為了避免上述情況。另外,由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
    實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真的.學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。這階段的實(shí)習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。
    作為一名旅游英語(yǔ)專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?;仡欉@段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
    我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。
    一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,可以說(shuō),前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。
    在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén),很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō),客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說(shuō),客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。
    很多時(shí)候,前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
    也許,在外人看來(lái),酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,不可否認(rèn),曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,事實(shí)上,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有擔(dān)當(dāng),有責(zé)任心,并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作,無(wú)論繁重抑或清閑,要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,要自己去面對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我非常感動(dòng)。
    這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
    實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,只有親身經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)的激烈,以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,可以說(shuō),酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí),不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化,每每結(jié)束工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄,不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了,也更真切地體會(huì)到了父母掙錢(qián)養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。
    以前在家的時(shí)候,父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂,在學(xué)校的時(shí)候,又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,努力學(xué)習(xí);而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。
    前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就必須有勇往直前,扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇二
    實(shí)習(xí)地點(diǎn):x市x路與x路交界處,x廣場(chǎng)a座603室。
    實(shí)習(xí)單位和部門(mén):x市x有限公司。
    理論指導(dǎo):用你所學(xué),得以盡用!
    二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程。
    2、公司每參加一個(gè)珠寶展,就撰寫(xiě)一篇介紹珠寶展動(dòng)態(tài)并介紹自己公司的文章;。
    3、幫助公司裝修好其在淘寶的商鋪,由于公司里面的人包括老板,對(duì)計(jì)算機(jī)都不是很了解,所以這些事情就由我自己承擔(dān)了,幫公司設(shè)計(jì)了:
    1、logo(使用ps及cdr等工具)。
    2、宣傳語(yǔ):絕色珍珠飾佳人,佳人絕色傾國(guó)城!
    3、banner廣告等等;。
    9、利用工作的空余時(shí)間,就多逛逛珠寶行業(yè)的網(wǎng)站,增加自己的知識(shí),也經(jīng)??匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例,這樣在工作的時(shí)候,可以借助別人的一些營(yíng)銷方法進(jìn)行,這樣更有利于開(kāi)展工作,也讓自己在工作中可以比較順利。
    三、實(shí)習(xí)感受。
    (1)成績(jī)與收獲。
    通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):
    2、將自己平時(shí)閱讀收集的美文美句運(yùn)用到寫(xiě)作中,使自己的寫(xiě)作能有有所提高;。
    6、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題,掌握基本的營(yíng)銷推廣方法;。
    7、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn),掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用,為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。
    (2)問(wèn)題與不足。
    在這次的實(shí)習(xí)工作中,我慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己的不足點(diǎn):
    5、粗心和浮躁,月末盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)本來(lái)就是件繁瑣的工作,需要更多的耐心去克服。在實(shí)習(xí)期間,我曾覺(jué)得月末整天面對(duì)那些枯燥無(wú)味的數(shù)字跟報(bào)表而心生煩悶,厭倦,以致于盤(pán)點(diǎn)時(shí)總是漏盤(pán)或錯(cuò)盤(pán).
    四、對(duì)策與建議。
    根據(jù)我自己的不足點(diǎn),我對(duì)自己今后提出了這些建議:
    3、對(duì)于技術(shù)這些,一方面要靠自己自學(xué)一方面也要對(duì)過(guò)去已掌握的多加操作,熟能生巧;。
    不管是生活、工作還是學(xué)習(xí),都會(huì)有許多挫折,通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了以改變心態(tài)的方法來(lái)接受新事物和困難;我還懂得了不要因?yàn)樽约憾绊懙絼e人,尤其在工作中,你給別人一個(gè)微笑,或許別人會(huì)給你一聲大笑;我還明白自己在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)有時(shí)候會(huì)很難應(yīng)用在實(shí)踐中,老師教給我們很多方法,我們要學(xué)會(huì)以變通的思想與實(shí)際結(jié)合起來(lái);我知道了每個(gè)人都要有責(zé)任感,對(duì)于自己的工作一定要做好;最重要的是我實(shí)現(xiàn)了我的目標(biāo)成長(zhǎng)了。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇三
    加入公司一年多來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守?,F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況作以下總結(jié):
    一、工作內(nèi)容。
    1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;。
    2.接聽(tīng),轉(zhuǎn)接電話和接待來(lái)訪人員;。
    3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的電子文件收發(fā);。
    4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);。
    5.負(fù)責(zé)公司公文,信件的分送;。
    6.負(fù)責(zé)圖書(shū)室圖書(shū)的收集,歸檔,整理工作;。
    7.做好會(huì)議紀(jì)要;。
    8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購(gòu)工作;。
    9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;。
    10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;。
    11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;。
    12.其他工作等。
    二、工作匯報(bào)行政部是公司的綜合管理部門(mén),文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,瑣碎繁雜。
    1.工作上,我始終堅(jiān)持勤奮,務(wù)實(shí),高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;。
    2.思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計(jì)得失,不挑輕重;。
    4.生活上,我堅(jiān)持謙虛,樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以誠(chéng)待人,正確處理好與同事的關(guān)系。
    三、存在問(wèn)題。
    通過(guò)一年來(lái)的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,爭(zhēng)取把工作做得更好。
    2018年已經(jīng)過(guò)去,在這一年里,_大酒店在_。
    公司和_。
    公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,針對(duì)客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
    酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使_。
    大酒店在2018年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,使_。
    大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),會(huì)議無(wú)數(shù)次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
    前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),控制好成本。
    “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用;商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率。
    前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
    四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
    酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
    五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
    成績(jī)是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:
    1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;。
    2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時(shí)常引起客人投訴;。
    3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;。
    4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的收入。
    根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),2018年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),特制定出2019年工作計(jì)劃:
    1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;。
    2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;。
    3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。
    4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
    歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2019年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)2019年的工作作出總結(jié)。
    一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
    二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
    在到_。
    x企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
    三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
    基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
    前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
    前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
    前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過(guò)程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
    前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
    在這歲末之際,從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
    認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;。
    做好每月的考勤工作;。
    做好長(zhǎng)途電話的管理工作;。
    將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類整理,形成電子文檔,使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;。
    協(xié)助做好招聘工作;。
    做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,比如說(shuō):
    組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。
    辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
    公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,修改了主頁(yè),實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
    3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作。
    銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會(huì),整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。
    協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;。
    協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;。
    另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
    總的來(lái)看,在過(guò)去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾??记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
    調(diào)到開(kāi)發(fā)部,這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,不斷提升自我。
    前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
    一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
    認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為本身充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
    二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
    要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
    三、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。
    不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
    做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
    在15年我要不斷提高自身形象,做好15工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有增強(qiáng)責(zé)任心。
    (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
    (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
    (3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
    雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇四
    一.日常辦公事務(wù)管理:
    1.每天來(lái)公司的第一件事就是打掃李總的辦公室,保持李總辦公室的干凈、整潔。
    2.每天報(bào)紙裝訂,特報(bào)、商報(bào)、地產(chǎn)報(bào)的到期購(gòu)買(mǎi)與總部搬家把地址遷移過(guò)來(lái)。
    3.每周一例會(huì)前與各項(xiàng)目溝通,并及時(shí)連線進(jìn)行會(huì)議,保證會(huì)議設(shè)備的正常使用,順利開(kāi)完例會(huì)。
    4.去超市采購(gòu)日用品(紙巾、洗衣粉、洗手液之類的)。
    5.保持辦公室區(qū)域的干凈整潔,看到地面有臟或桌面不整潔,會(huì)順手打掃干凈恢復(fù)整潔。
    6.公司郵件的收發(fā),如:外地項(xiàng)目的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動(dòng)合同與客戶之間的溝通函等其他一些物品。
    7.公司員工的飲用水,聯(lián)系賣家并購(gòu)買(mǎi)水票,每周按時(shí)訂購(gòu)水。
    8.公司集團(tuán)短號(hào)的開(kāi)通與管理。
    9.接待面試人員和客戶,倒水,安排座位,安排填寫(xiě)申請(qǐng)表之類。
    10.公司的植物的綠化,澆水、換水、整理黃葉之類。
    11.電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,碰到有客戶咨詢公司的業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)準(zhǔn)確的記下客戶的信息,電話、公司名稱及項(xiàng)目介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并及時(shí)交給發(fā)展中心。
    二.辦公物品及設(shè)備管理。
    1.公司的電腦能夠正常使用,碰到一些軟件方面問(wèn)題或者自己能解決小問(wèn)題,都會(huì)盡量自己解決,無(wú)法解決的會(huì)打電話向電腦公司咨詢或者讓他們上門(mén)服務(wù)。
    2.公司的筆記本電腦、相機(jī)及外地的相機(jī),都由我保管,員工需用相機(jī)要寫(xiě)申請(qǐng)單給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可借出使用,并要求按時(shí)完整無(wú)損壞歸還。
    3.保證打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。打印機(jī):打印機(jī)碰到的一些小問(wèn)題,如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決,解決不了的再咨詢修理打印機(jī)公司,咨詢并將實(shí)際情況如實(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),如需換配件,像硒鼓、墨盒、碳粉之類的會(huì)提前給公司報(bào)價(jià),獲批準(zhǔn)之后再購(gòu)買(mǎi);掃描儀:會(huì)給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類的;傳真機(jī):收發(fā)傳真及購(gòu)買(mǎi)色帶,以保證正常收發(fā)傳真。
    4.辦公文具的管理:文具的領(lǐng)用需簽字,并及時(shí)采購(gòu),主張能換筆芯就換筆芯,提倡節(jié)約使用辦公用品。
    5.固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)更新并按時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)。
    三.后勤保障事務(wù)管理。
    1.員工外地出差火車票與飛機(jī)票的預(yù)定?;疖嚻保簩?xiě)好申請(qǐng)單并提前去售票點(diǎn)購(gòu)買(mǎi),交給同事;飛機(jī)票:提前打電話預(yù)定,核對(duì)身份信息,訂完之后及時(shí)把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員,并處理一些機(jī)票退票或改簽。
    2.出差酒店的預(yù)定,會(huì)提前在網(wǎng)上預(yù)定好,并及時(shí)發(fā)短信告知相關(guān)人員。
    3.網(wǎng)站維護(hù)與管理。及時(shí)上傳各地項(xiàng)目的新聞稿,及時(shí)給網(wǎng)站備案;之前的網(wǎng)站合同到期,尋找合作工作,聯(lián)系咨詢一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報(bào)價(jià),并及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),獨(dú)立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況,回公司之后談?wù)摵献魇乱耍捎诤贤奖愕臎_突最終未達(dá)成一致。但又緊接著找另外一家,價(jià)格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最后的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料,最后合作成功。
    4.整理工裝并登記在冊(cè),領(lǐng)用時(shí)需登記,如離職時(shí)需算下他的在職時(shí)間,以進(jìn)行核算看是否扣款,扣多少,并及時(shí)告知人事部登記。
    5.工牌的保管,制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用,給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求。
    6.名片的印刷,項(xiàng)目上的名片、外地同事和公司總部的名片并及時(shí)給到項(xiàng)目和個(gè)人手中。
    7.整理并更新一些電子表格。
    8.各種付款單據(jù)的簽收和報(bào)銷,報(bào)銷之后,支票或現(xiàn)金及時(shí)交給相關(guān)公司人員。
    9.公司搬家之后,公司的樓市、圖書(shū)、項(xiàng)目資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理;原辦公場(chǎng)所,江蘇大廈的最后物品折價(jià)處理及與房東和管理處的最后交接。
    10.中秋節(jié)給員工親人沒(méi)人一封慰問(wèn)信,每個(gè)員工家庭地址的核對(duì)并郵寄到親人家中。
    11.其他部門(mén)同事需在外打印給客戶的報(bào)告,及時(shí)聯(lián)系商家及上傳資料,以便正常送達(dá)到公司。
    12.提倡節(jié)約,回收利用紙,整理一些再利用紙,并投入使用。
    13.通訊錄及時(shí)更新。
    14.搬家之后,所有關(guān)于地址的物品遷移,并及時(shí)遷移網(wǎng)絡(luò)和電話,目前一直在跟進(jìn)電話工作。
    15.流感期購(gòu)買(mǎi)藥品及發(fā)放到各項(xiàng)目。
    16.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),11年公司組織的夏游,從剛開(kāi)始的人員集合、采購(gòu)、燒烤、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的過(guò)程,我都參與其中,雖然沒(méi)有想象中的那么成功,但還是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,相信以后會(huì)做的很好。
    17.項(xiàng)目上活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)。都會(huì)按照要求參加,在20xx年有幾個(gè)月,每周六都去四季山水帶客戶看樣板房,月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開(kāi)盤(pán)我都參與其中,經(jīng)過(guò)這么多次的開(kāi)盤(pán),對(duì)開(kāi)盤(pán)再也不陌生,從中也了解了很多東西。
    17.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
    二、人事日常事務(wù)方面。
    1.做員工的考勤、請(qǐng)假單統(tǒng)計(jì),把每周、每月、每個(gè)項(xiàng)目的考勤匯總,并登記,月初匯總核對(duì)假單和考勤之后及時(shí)交給人事部核查。
    2.勞保的購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放,為大家創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境,能確切的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
    3.偶爾也會(huì)幫助撥打一些面試通知的電話,并簡(jiǎn)單地提供給了解面試人的需求,也是對(duì)自己待人接物的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    三、業(yè)務(wù)發(fā)展與提升。
    1.從剛開(kāi)始對(duì)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一些辦公用品的一竅不通到現(xiàn)在出現(xiàn)的一些問(wèn)題能自己解決,不需要請(qǐng)修電腦或打印機(jī)的公司上門(mén)服務(wù),既節(jié)省了大家的需求又節(jié)省了大家的消耗在打印上面的時(shí)間,一步步在進(jìn)步。
    2.公司總部搬家,在這次搬家中學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗(yàn),由剛開(kāi)始的獨(dú)立完成布置電話線和網(wǎng)線,(其實(shí)在做之前還是很擔(dān)心如果最后布置出來(lái)沒(méi)有達(dá)到要求怎么辦?但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)還是挺簡(jiǎn)單的)之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的準(zhǔn)備工作,其中也有很多不足,到東海岸之后東西多而亂,通過(guò)大家一起努力物品基本都?xì)w位整潔了。然后把一些報(bào)刊雜志及電話、網(wǎng)絡(luò)地址遷移,辦公桌椅的擺放,電話的號(hào)碼布置,電腦的整理、網(wǎng)絡(luò)、電話的恢復(fù)使用及安裝、采購(gòu)、服務(wù)器、打印機(jī)、物品的整理等都做了很大的努力,但是最后看起來(lái)還是有很多不足,以后會(huì)慢慢改進(jìn),也在這次搬家的過(guò)程中學(xué)習(xí)到很多知識(shí),以前都是同事鋪好的路,現(xiàn)在是自己尋找,所以是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷。
    3.對(duì)網(wǎng)站也有更深的了解,以前都不知道有空間和域名,自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了很多,自己也熟練地上傳公司的網(wǎng)站信息,并管理和維護(hù)好。
    4.對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也有些了解,項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)每次都是簽合同,從第一次的生疏害怕寫(xiě)錯(cuò),到最后的熟練少出錯(cuò),以及對(duì)開(kāi)盤(pán)環(huán)節(jié)的了解,參與項(xiàng)目活動(dòng),收獲很多。
    四、職業(yè)規(guī)劃。
    在公司做了兩年,對(duì)公司的流程也基本熟悉了,雖然之前動(dòng)搖過(guò),也堅(jiān)持下來(lái)了,既然堅(jiān)持下來(lái)了,我就會(huì)做好自己工作,調(diào)整好心態(tài),希望做好之后,順利晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機(jī)會(huì)能多學(xué)習(xí)人事方面的知識(shí),能夠做到人事和行政都不落下。
    五、總結(jié)。
    針對(duì)這兩年來(lái)的工作的不足,在以后的工作中我需要做好一下幾個(gè)方面:
    1.繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,按照規(guī)章制度做事,嚴(yán)格要求自己。
    2.做好辦公室的內(nèi)務(wù)工作,保持良好的工作環(huán)境。
    3.嚴(yán)格執(zhí)行公司固定(電子產(chǎn)品)資產(chǎn)的保管及使用。
    4.提高自己的專業(yè)技能,加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通。
    5.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇五
    今年7月,我通過(guò)人才招聘,在本公司得到了自己的第一份工作。帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活憧憬的情愫,我走上了公司行政部的前臺(tái)崗位,作為一名尚未走出大學(xué)校門(mén),專業(yè)并不十分對(duì)口且并沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講,一切都是陌生而新鮮的。工作中,我一直虛心求教,恪盡職守,努力做好本職工作,在過(guò)去的一年里,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),都免不了會(huì)在年終歲末對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”。也算對(duì)自己的一種鞭策,先就半年多以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào):
    認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂飯工作;
    做好辦公用品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗的總結(jié)工作;
    做好每月的考勤工作;
    負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)、電話的維護(hù)工作;
    負(fù)責(zé)對(duì)公司通訊錄的更新;
    負(fù)責(zé)簽訂酒店協(xié)議,并據(jù)實(shí)際情況預(yù)定酒店等各項(xiàng)工作;
    協(xié)助做好招聘工作;
    做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,這期間,因?yàn)榭照{(diào)跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    為員工辦理社保。
    由于我本人也剛剛參加工作,對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉,面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和頻繁的人事增減變動(dòng)。我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)工作完成的好壞直接關(guān)系到員工的切身利益,關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工的之間關(guān)系的和諧與否。為此,我大膽工作、不懂就問(wèn),得到了前輩們的指導(dǎo)和幫助,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教社保辦事人員的方式學(xué)習(xí)提高。
    其他行政工作。
    行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、傳真、掃描、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)維護(hù)等。大到結(jié)算、訂房、辦公用品進(jìn)行詢價(jià)及領(lǐng)用的備案、公司各種宣傳資料和固定資產(chǎn)進(jìn)行臺(tái)帳管理及發(fā)放等。每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,如何以最小的成本換得更高的效率。
    最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事在這期間對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足能力上的欠缺。但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信海潤(rùn)明天會(huì)更好。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇六
    現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:
    1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。前臺(tái)的工作比較瑣碎,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,心里也是特別的著急、煩躁,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
    2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
    3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
    走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
    1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。
    2、存在的問(wèn)題。
    (1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。
    (2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
    (3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
    在這將近一年的工作中,我學(xué)到了很多,成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,我一定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇七
    很多人一定為寫(xiě)一篇。
    工作總結(jié)。
    報(bào)告頭痛過(guò),也許對(duì)于步入職場(chǎng)已久的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)如家常便飯,本站小編為大家整理了一些前臺(tái)文員。
    希望對(duì)你有用!
    自xx年xx月加入xx公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
    一、日常工作方面。
    1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
    前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。
    經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
    2、保持較好的工作狀態(tài)。
    人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。
    只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
    3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
    溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
    遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
    公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
    二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
    走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
    目前,我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。
    在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
    三、工作成果與存在的問(wèn)題。
    1、工作成果。
    辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
    2、存在的問(wèn)題。
    (1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
    (2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
    (3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
    以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
    一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
    我的個(gè)人。
    工作計(jì)劃范文。
    中從四個(gè)方面出發(fā):1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
    (1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
    (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
    (3)做好低值易耗品的分類整理工作.
    (4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
    (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
    (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
    (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
    (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    辦事。
    2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)。
    (1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
    (2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
    (3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
    3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
    (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
    (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
    (3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
    我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
    (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
    (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
    公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.
    從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
    認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;。
    做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;。
    做好每月的考勤工作;。
    做好長(zhǎng)途電話的管理工作;。
    將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類整理,形成電子文檔,使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;。
    做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,比如說(shuō):
    組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇八
    自xxx加入xxx公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
    1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
    前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。
    經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
    2、保持較好的工作狀態(tài)。
    人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。
    當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
    3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
    溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
    遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
    公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
    走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
    目前,我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。
    在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
    1、工作成果。
    辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
    2、存在的問(wèn)題。
    (1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
    (2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
    (3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
    以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
    一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇九
    一年過(guò)去了?;仡櫸业墓ぷ鳎诰频旰颓皬d領(lǐng)班主管的指導(dǎo)下,我在不同方面都取得了一定的成績(jī)和收獲。還是有些不足的。
    一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。前臺(tái)的工作雖然沒(méi)有業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻(xiàn),但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)們肯定認(rèn)為有存在的必要。通過(guò)思考,我認(rèn)為,無(wú)論哪個(gè)崗位,無(wú)論什么工作,都是公司整體組織架構(gòu)的一部分,都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺(tái)工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是他們對(duì)公司的第一印象,第一印象很重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開(kāi)始的,良好的開(kāi)端是成功的一半。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。
    第二,努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是接待客人,為客戶答疑解惑。所以,做好這份工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“用心服務(wù),用心做事”的原則,始終面帶微笑,認(rèn)真虛心接待來(lái)自四面八方的來(lái)訪者,勤奮扎實(shí)地工作,嚴(yán)格遵守前臺(tái)工作的規(guī)定和要求,認(rèn)真履行職責(zé),積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。盡量記住師傅和同事一次性教給我的知識(shí),不知道的時(shí)候問(wèn)問(wèn)題,認(rèn)真總結(jié),避免以后不知道如何處理同樣的問(wèn)題。同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的處事方式和說(shuō)話技巧,逐步讓自己變得快速、高效、不易出錯(cuò)。在做好工作的同時(shí),增強(qiáng)了做事的靈活性,提高了溝通能力和人際交往能力。
    第三,加強(qiáng)禮儀知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做好服務(wù),光有良好的判斷力是不夠的,還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問(wèn)題等。雖然酒店的外賓不多,但是如果英語(yǔ)不好,晚上很難見(jiàn)到外賓。因此,有必要加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)。
    第四,加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人,會(huì)提醒打電話的人,可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明,或者在自己能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶之間的溝通橋梁。
    缺點(diǎn):
    1、聊天的話題不多。每次和同事在一起,總覺(jué)得沒(méi)什么話題可聊。我總是聽(tīng)別人的,很少參與其中,讓人覺(jué)得我不容易接近。
    2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠,一些外幣的兌換沒(méi)有掌握好。英語(yǔ)水平低,外賓來(lái)了不敢和他們交流。
    來(lái)年的計(jì)劃:
    在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,堅(jiān)持多年的前廳優(yōu)良傳統(tǒng),著眼于自己的不足,努力學(xué)習(xí),為自己增值,永不落后。同時(shí)要從更高的角度要求自己做到最好,用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己,讓技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到更高的水平。我將盡力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。與大家一起創(chuàng)造健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店越來(lái)越好!
    前臺(tái)工作匯報(bào)4自從20xx年7月入職以來(lái),我已經(jīng)在前臺(tái)工作了半年。從我熟悉公司環(huán)境的早期到公司的日常管理,我能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力完成工作中的每一項(xiàng)任務(wù)。近期工作內(nèi)容如下:
    1、做好接聽(tīng)電話和接待來(lái)訪者,做好訂水工作;
    2、做好每月考勤;
    5、完成一些工作表格,工作文件,打印復(fù)印辦公文件等。;
    6、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)紙的接收,及時(shí)、不延誤地傳達(dá)給相關(guān)人員;
    8、認(rèn)真、按時(shí)、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。;
    9、做好辦公用品的管理。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需發(fā)放,不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作需要。
    在工作期間,我的個(gè)人收獲和經(jīng)歷如下:
    接待來(lái)訪者時(shí),最重要的是態(tài)度。接待員要有親和力。與人交談時(shí),她應(yīng)該保持微笑和溫和的語(yǔ)氣。她應(yīng)該認(rèn)真耐心地詢問(wèn)來(lái)訪者來(lái)訪的目的,然后進(jìn)行初步篩選,確定如何處理。
    1、在行政工作中,最重要的是要細(xì)心,凡事要最細(xì)致。
    2、我最大的體會(huì)就是和其他部門(mén)的同事溝通很重要。工作不僅需要努力,還需要溝通和互助。行政部的工作需要其他部門(mén)的配合,所以與同事的良好溝通至關(guān)重要。
    3、所有東西都應(yīng)該仔細(xì)清洗。一個(gè)好的環(huán)境不僅讓人身心愉悅,還能讓游客的第一印象隨著清潔度上升到更高的水平。
    在這半年的工作中,我深深感到自己的行政辦公知識(shí)是膚淺的。我想加快腳步,努力提高自己的修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大知識(shí)面,不斷提升自己,更加熟悉自己需要的工作軟件,改掉自己浮躁粗心的缺點(diǎn),然后在工作中以最全面的方式處理問(wèn)題,考慮問(wèn)題,防止錯(cuò)誤的發(fā)生。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十
    入公司也快將近2年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺(tái)文員,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守,勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,在這歲末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào):
    前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
    1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開(kāi)。
    2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,禮貌待人。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人,來(lái)訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn),不要進(jìn)入辦公區(qū)域,謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
    3、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
    4、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。
    5、做好公司員工生日登記,凡公司員工生日當(dāng)天,我會(huì)把公司的生日補(bǔ)貼費(fèi)用與及公司最真誠(chéng)的祝福一起送到員工手中。
    6、負(fù)責(zé)公司led內(nèi)容的及時(shí)更換,讓公司員工更好的了解到公司的信息。
    7、飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時(shí),做好各部門(mén)用水量的登記并叫公司簽訂送水公司及時(shí)送水。
    8、負(fù)責(zé)公司辦公樓和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作,盡量給客戶一個(gè)舒適的會(huì)議環(huán)境。
    9、各部門(mén)打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),及時(shí)電話通知添加打印機(jī)的硒鼓。
    10、如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào),衛(wèi)生間燈,電腦,門(mén)窗等會(huì)及時(shí)打電話給相關(guān)人員進(jìn)行維修,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
    11、接受公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
    12、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為鋼城的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的`基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
    車輛調(diào)派及車輛管理工作。
    1、負(fù)責(zé)提醒司機(jī)車輛的定期檢查和保養(yǎng),并憑《車輛維修派遣單》交由相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)車進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。維修人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《車輛維修派遣單》并經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理簽名審批。
    2、做好專車專檔案,負(fù)責(zé)登記好出車時(shí)間、用車人、用車部門(mén)、出車事由、及目的地及駕駛司機(jī)。并憑《車輛派出通知單》出車。用車人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《車輛派出通知單》并經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理簽名審批。
    3、實(shí)行公司用車預(yù)、拼車制度,做好與外出人員的對(duì)接工作,提前做好登記,盡量減少小車費(fèi)用,做到合理用車。
    4、下班負(fù)責(zé)車鑰匙的收回、如有特殊情況,應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
    5、每個(gè)月初,及時(shí)向財(cái)務(wù)獲取小車費(fèi)用,做好每月公司公務(wù)車輛用油總金額與總公里數(shù)以及每月小車費(fèi)用總合計(jì)并交由公司領(lǐng)導(dǎo)查看。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。
    對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
    我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,做好20xx年個(gè)人計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng),共同進(jìn)步!
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十一
    做好長(zhǎng)途電話的管理工作;
    將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類整理,形成電子文檔,使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;
    做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,協(xié)助主管完成后勤管(番禺后勤管理)工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。
    辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
    公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,修改了主頁(yè),實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
    協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
    協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;
    另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
    前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)?事情要及時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意。
    再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十二
    3、了解公司部門(mén)的構(gòu)成和職能,整個(gè)工作流程,從而確立自己在公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。
    xx年xx月xx日至xxxx月xx日。
    xxx旅行社有限公司。
    xxx。
    (一)實(shí)習(xí)內(nèi)容。
    2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;。
    5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;。
    6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;。
    7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
    (二)實(shí)習(xí)過(guò)程。
    在本次實(shí)習(xí)中各個(gè)方面的工作都必須認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待,因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓(xùn),了解到行政前臺(tái)代表公司的企業(yè)文化,公司形象,是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口,所以行政前臺(tái)必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮,對(duì)辦公室操作流程熟悉,責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。后來(lái)在公司安排的培訓(xùn)中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時(shí),要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。在探詢時(shí),應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客,要既能禮貌的接待客戶,又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。公司的規(guī)章制度也較多,但能反映公司有良好的秩序與紀(jì)律,可能剛開(kāi)始還不習(xí)慣,但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實(shí)習(xí)過(guò)程中可能對(duì)一個(gè)事件感到枯燥無(wú)味,也有許多挫折和刁難,但這正好能讓一個(gè)人在逆境中成長(zhǎng)。公司對(duì)待每位員工也非常人性化,除了經(jīng)常各種培訓(xùn)完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會(huì)有活動(dòng),保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。
    (一)首先,我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
    (二)要有堅(jiān)定的信念,吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作給我們實(shí)習(xí)生做,一般都是先讓我們看,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便產(chǎn)生離開(kāi)的想法,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外,作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。.
    (三)除努力工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié),主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。
    (四)善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要拒絕或抱怨并努力完成,我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
    (五)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,相反,有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動(dòng),要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。
    (六)處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén),還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,人們所說(shuō)的和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。
    我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè)觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新?tīng)?zhēng)取成功。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管我不是文秘專業(yè)但通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,這不僅只是局限在文秘專業(yè),在會(huì)計(jì)專業(yè)也同樣適用。做到了這些,相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!
    總之,千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí),能夠更好的了解自己的不足,對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用,是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十三
    酒店的前臺(tái)代表著酒店的形象,下面是本站小編為您帶來(lái)的酒店前臺(tái)。
    歡迎閱讀!
    十一月份工作中客流量并不大,由于季節(jié)性的到來(lái)等因素,完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對(duì)淡季的到來(lái),我們也不能時(shí)刻放松警惕,一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真、用心做好每一天的工作。
    再過(guò)去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解,基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定,我們克服了種種困難,使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。
    下來(lái)我將十一月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié):
    一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),調(diào)整工作心態(tài),要對(duì)工作充滿熱情。
    因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做到做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),再工作中進(jìn)步。
    二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。
    我們酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,雖然我們只有早餐,但是如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
    三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上。
    由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓,樹(shù)立“顧客就上帝”的工作思想,沉著應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也要做到了忍耐的同時(shí),微笑的面對(duì),時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。
    新的一月即將開(kāi)始,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
    時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
    一、前臺(tái)接待方面。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
    二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2.內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
    三、費(fèi)用報(bào)銷、
    合同。
    錄入工作。在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
    四、綜合事務(wù)工作。xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
    五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
    六、工作中的不足。在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
    七、20xx年。
    工作計(jì)劃。
    1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
    20xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
    一年來(lái),在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作。
    工作總結(jié)。
    如下:
    一、提高認(rèn)識(shí)。
    酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
    一年來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。
    對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
    三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
    當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
    總之,在xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jī),但面對(duì)新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十四
    實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,在實(shí)習(xí)期間,桂中紙業(yè)有限公司在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)了一大步,作為辦公室既肩負(fù)行政管理又承擔(dān)人力資源管理、后勤、財(cái)務(wù)這樣一個(gè)多作用部門(mén)的負(fù)責(zé)人,看著公司日益發(fā)展壯大,各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得以不斷加強(qiáng),我的內(nèi)心無(wú)比欣慰,我相信在企業(yè)成長(zhǎng)的道路上蘊(yùn)含著我默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)。
    (一)文件建檔。
    實(shí)習(xí)期間辦公室有大批文件需要整理建檔,而此時(shí)帶領(lǐng)我的資深老師和主管都懷著8個(gè)月的寶寶,于是我主動(dòng)和勇敢的承擔(dān)起了整理那大批文件的任務(wù)。整理文件看似小事,也有很多學(xué)問(wèn)。排序,裝訂,拆圖釘,編碼都能學(xué)到很多書(shū)本永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)的知識(shí)。
    (二)打文件和打印復(fù)印文件。
    辦公室總是有大量的文字需要處理,一般遇到這種事情,我就主動(dòng)代勞。在學(xué)校里經(jīng)常寫(xiě)系里面和學(xué)校協(xié)會(huì)的計(jì)劃和總結(jié)的比較多,終于發(fā)現(xiàn)收益,在辦公室時(shí)迅速幫忙打了很多東西,為他們減輕了很多負(fù)擔(dān),心里真的很高興。除打文件之外,就是打印和復(fù)印文件了。在實(shí)習(xí)期間一般所有文件的打印和復(fù)印基本上都是我處理。
    (三)輕松辦公室大環(huán)境。
    同事們個(gè)個(gè)都精明能干,而且兢兢業(yè)業(yè),讓人敬佩之情油然而生。
    (四)給領(lǐng)導(dǎo)做通訊錄。
    實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)老師有一個(gè)我們公司業(yè)務(wù)聯(lián)系的通訊本,大概從公司成立開(kāi)始到現(xiàn)在各種時(shí)期的單位名稱、地址、電話和傳真都有,本很厚,在發(fā)貨時(shí)查找需要的電話及單位名稱時(shí)很不方便,特別是在情況緊急的時(shí)候還會(huì)耽誤重要事情。我利用休息的時(shí)間那本通訊錄的資料按照省、市來(lái)重新排了一次,這樣查找方便。
    總之在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,雖有一些遺憾,但更多的是收獲的喜悅。這是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端,邁向殘酷而美好的未來(lái)……我要一直堅(jiān)信自己的能力,不斷奮斗和前進(jìn)。嚴(yán)于律已、嚴(yán)于律人。作為一名管理制度執(zhí)行人我不僅嚴(yán)格要求自己,在日常工作中更是用實(shí)際行動(dòng)嚴(yán)格要求我的下屬及其同仁,對(duì)不良現(xiàn)象、歪風(fēng)斜氣敢于管理,敢于處理,在維護(hù)企業(yè)規(guī)章制度的公平、嚴(yán)肅性方面起到了積極的作用。積極溝通,充分協(xié)調(diào),為做好基礎(chǔ)工作。
    當(dāng)然,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也看到工作中還存在許多不足,如:管理力度有待加強(qiáng),因?yàn)槿耸稚伲ぷ鞣彪s,工作中還有存在一些不到位的現(xiàn)象,在今后的工作,將帶領(lǐng)辦公室全體人員以努力完善自己,積極提高,與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)度認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作任務(wù)。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十五
    1、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督及負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話、電話的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)達(dá)、各部門(mén)收發(fā)傳真、快遞與報(bào)銷。
    2、各部門(mén)人員的招聘及發(fā)布、員工的入職培訓(xùn)生產(chǎn)部門(mén)的文檔制作及通知。公共區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督總經(jīng)理辦公室的打掃、維護(hù)。
    3、公司其他部門(mén)文件的整理及打印與裝訂,完成各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù),公司飲用水的管理。
    4、入職滿一個(gè)月新員工工衣的發(fā)放及登記,入職一周的公司辦公文具用品的發(fā)放與登記。所有公司用品沒(méi)有的要向財(cái)務(wù)部領(lǐng)用并登記。
    5、每日各員工到職的考察及公司手機(jī)是否通順的跟進(jìn)。
    6、食堂伙食材料不夠的要提前通知財(cái)務(wù),
    7、人員的考勤,包括上下班,請(qǐng)假、休息核實(shí),考勤的整理制作。
    8、快遞的查詢、寄出、應(yīng)聘人員的指導(dǎo)。
    9、公司電腦的維護(hù)與監(jiān)督。
    10、請(qǐng)假人員的跟進(jìn)及出差人員的伙食跟進(jìn)返廠的單據(jù)填寫(xiě)跟進(jìn)。
    11、新員工廠紀(jì)廠規(guī)的培訓(xùn)及離職人員的辦理及負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作,收貨送貨的通知倉(cāng)庫(kù)。
    12、公司日常行政文件的通知各類行政文件的不斷更新與制作。
    13、上月各類文檔的歸類與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔整理。
    14、各部門(mén)同事工作的協(xié)助及工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)通知!
    15、部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序。
    2、員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)安排的協(xié)調(diào)其它事務(wù)。
    3、本職工作的加強(qiáng)及或辦公工具的維護(hù)。
    2、每月初由財(cái)務(wù)提供整棟廠房的各組合的出租水電費(fèi)清單及各個(gè)租戶收款收據(jù)分發(fā)到各個(gè)公司的負(fù)責(zé)人或租戶公司的財(cái)務(wù)?!娗鍐慰偙硪皇絻煞?,本公司和個(gè)租戶各持一份,本公司的一份要求各租戶簽字后并收回留底交與財(cái)務(wù)。
    3、每月初5號(hào)前要按照實(shí)際公司情況從考勤機(jī)下載把考勤22天制與26天制的各做一份發(fā)電子檔及打印好給財(cái)務(wù)。
    4、每月初整理上月公司各個(gè)員工的考勤資料并做好考勤。
    5、所有公司制度按廠紀(jì)廠規(guī)來(lái)實(shí)行,所以考勤行政工作以胡總簽字方可生效,沒(méi)有胡總簽字的請(qǐng)假及各類出差與其他行政內(nèi)工作考核一律不做數(shù)。
    6、每月各租戶水電表的更新與制作。
    7、每日各個(gè)員工的考勤監(jiān)督與核實(shí)。
    8、每月初跟新宿舍的員工居住情況,并發(fā)給財(cái)務(wù)。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十六
    在這個(gè)充滿希望的季節(jié),我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——華強(qiáng)信息。成為了這里普通的一員。感謝華強(qiáng)信息給了我工作的機(jī)會(huì),我也將竭盡全力的工作,以此來(lái)報(bào)答公司對(duì)我信任和期望。
    從事前臺(tái)一個(gè)多月以來(lái),工作主要可以歸納總結(jié)如下:
    1認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作;
    2做好每月的考勤工作;
    3做好辦公用品的管理工作;
    4做好公司的郵件收發(fā)管理工作;
    5做好公司日常事物管理(如會(huì)議室安排);
    6做好一些費(fèi)用報(bào)銷、申請(qǐng)工作;
    7協(xié)助做好項(xiàng)目管理工作;
    8完成交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
    不知不覺(jué),我來(lái)公司已一月有余了,當(dāng)然了,在這期間,是我出錯(cuò)的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對(duì)有些事情考慮得不夠周全,但通過(guò)同事們熱心的幫助和教導(dǎo),在后期的工作中逐步得到了改善。,剛進(jìn)入公司,對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。
    總的來(lái)說(shuō)我工作方面還存在一些不足的地方,比如:第一,辦事效率不夠快,工作效率有待進(jìn)一步提高,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,在今后的工作中,我會(huì)不斷提高自己的工作能力,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的交流和協(xié)作,互尊互助,共同進(jìn)步,對(duì)公司的工作流程盡快了解,提高工作效率。
    通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解,我開(kāi)始學(xué)會(huì)在工作上一定的調(diào)整,開(kāi)始分類進(jìn)行工作,制定每日工作(郵件登記、來(lái)電接聽(tīng)、辦公用品管理、會(huì)議室管理等)、每周(來(lái)電情況匯總)、每月計(jì)劃(辦公用品統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)、每月生日禮品統(tǒng)計(jì)及訂購(gòu)、考勤核算、郵件費(fèi)用核算及申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)等),總體來(lái)說(shuō),前臺(tái)工作的事情不算很多,但卻比較繁瑣,所以做什么事都不能大意。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
    進(jìn)入公司后讓我學(xué)到了很多,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常珍貴的,謝謝大家,在今后的工作中,我會(huì)更加努力的。
    在今后的日子里我希望做得更好!
    向陽(yáng)婷20xx年6月21日。
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十七
    在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
    這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
    愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。
    自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。
    在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).
    前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)篇十八
    主管在員工modify好登記卡后,必須進(jìn)行檢查,確??▎魏拖到y(tǒng)里的信息都正確。?主管須檢查抵店,離店客人的remark。
    主管須檢查酒店在線的促銷活動(dòng),確保所有活動(dòng)的禮券都有備貨。主管必須監(jiān)督員工的日常工作。
    建立部門(mén)員工評(píng)估流程。
    1、前臺(tái)員工,主管,經(jīng)理工作職責(zé)分清,各盡所職。
    2、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度需建立并實(shí)行。
    3、建立季度評(píng)估及考核,以保證員工按照酒店標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作。
    gsm工作事項(xiàng)改進(jìn)。
    4、elog保持一致的格式,尤其像是由其它部門(mén)幫客人代收賠償金額的部分如何做跟進(jìn)。?gsm在處理客人投訴上,增加權(quán)限設(shè)定。
    5、行政客人arrival如果房間有變動(dòng),房間內(nèi)的水果和客信須一起做換房。
    客史檔案及客人滿意度調(diào)查的增加。
    6、每一位重要客人都要建立客史檔案。
    7、提升酒店客人滿意度意見(jiàn)表的數(shù)量,增加客人網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的留檔及跟蹤。
    需與其他部門(mén)溝通處理的問(wèn)題。
    9、幫忙與旅行社聯(lián)系,并讓前臺(tái)員工在當(dāng)天團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)前確認(rèn)團(tuán)體入住相關(guān)事宜,以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)。
    客史檔案的檢查工作是否跟銷售部確認(rèn)工作職責(zé)歸屬。
    10、在銷售部下班期間,若需增加預(yù)訂,是否可以用短信或mail的方式通知gsm在預(yù)訂部20:00-8:00下班期間,預(yù)訂的更改和新增應(yīng)該聯(lián)系哪位銷售人員。
    11、流程確認(rèn)。