景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案（熱門20篇）

    方案的制定需要考慮各種因素和可能的情況，以確保最終的目標能夠順利達成。制定方案需要明確責任和權(quán)力，確保方案的順利執(zhí)行和監(jiān)督。希望以下范例能夠幫助大家更好地理解和應用方案的制定和實施方法。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇一
    為深入貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔20xx〕15號）、《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》（文旅市場發(fā)〔20xx〕12號）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見》（安政發(fā)〔20xx〕4號）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號）文件精神，進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級，現(xiàn)制訂方案如下。
    以游客為本，以省旅游服務質(zhì)量測評反饋問題和市旅游服務質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改為切入點，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題，全面推進旅游服務質(zhì)量有關(guān)問題整改，促進我縣旅游市場秩序進一步規(guī)范，旅游舒適度進一步增強，旅游市場環(huán)境和消費環(huán)境進一步優(yōu)化，旅游服務質(zhì)量進一步提升。力爭到20xx年底，我縣旅游服務質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長16%。
    以全面提升旅游服務質(zhì)量為重點，通過實施“公共設施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎設施、打造核心產(chǎn)品競爭力，增強發(fā)展活力，促進我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。
    （一）公共設施提升。針對旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達性不足、游客乘車難、等待時間過長、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問題，加快旅游交通設施建設，開通景區(qū)直通車，解決游客進入性問題。圍繞停車場、旅游廁所、旅游標識體系、游客中心建設管理不規(guī)范等影響游客出游體驗的重點問題，計劃和配套完善相關(guān)公共基礎設施建設。加快重點景區(qū)旅游服務中心、旅游信息咨詢、投訴應急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務體系建設。培育四星級旅游飯店1家，發(fā)展一批星級農(nóng)家樂和特色民宿，不斷提高旅游服務接待能力。
    （二）景區(qū)管理提升。針對旅游產(chǎn)品體驗性差，部分景區(qū)設施設備老化、標識標牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時、景區(qū)工作人員服務不規(guī)范等問題，加快推進天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設，積極創(chuàng)建廟山寨國家3a景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競爭力。嚴格執(zhí)行國家a級旅游景區(qū)評定標準，完善、細化、落實a級旅游景區(qū)復核和退出機制，對不符合標準的a級旅游景區(qū)堅決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車場、游步道、標識標牌等硬件建設，加強規(guī)范化、標準化管理，全面提升a級旅游景區(qū)服務質(zhì)量水平。
    （三）旅游品牌提升。以生態(tài)資源優(yōu)勢為吸引，依托“春來早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會等節(jié)事、假日重大活動，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類文化旅游活動，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、a級景區(qū)到周邊各大中城市開展旅游宣傳推介活動，實施精準營銷；充分利用電視，網(wǎng)絡、報刊、微信平臺等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國內(nèi)旅游合作空間，提高市場占有率，提升我縣旅游知名度、美譽度和影響力。
    （四）管理水平提升。積極推進旅游標準化建設，貫徹執(zhí)行國家標準和行業(yè)標準，全面提高旅游行業(yè)服務質(zhì)量和管理水平；加強旅游市場誠信體系建設，強化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營行為，營造良好誠信經(jīng)營環(huán)境。加強輿情監(jiān)測，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動機制，深入開展旅游市場秩序綜合整治，增強旅游市場秩序治理能力；強化旅游安全管理，完善旅游服務信息發(fā)布、預報和應急處置體系建設；實施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。
    旅游服務質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評價三個階段開展。
    （一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。
    （二）整改提升階段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問題，圍繞旅游公共服務、旅游景區(qū)服務、旅游交通服務、旅游餐飲服務、旅游住宿服務、旅游購物服務、旅游娛樂服務等內(nèi)容，對轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務質(zhì)量方面開展全面自查、整改、提升。
    （三）總結(jié)評價階段（20xx年12月1日－12月31日）。對旅游服務質(zhì)量提升工作進行全面總結(jié)評價。
    （一）高度重視。開展旅游服務質(zhì)量提升工作是貫徹落實中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會”精神的重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，充分認識旅游服務質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進一步提高政治站位，夯實工作責任，健全督導機制，采取有力措施，加強服務質(zhì)量提升，促進我縣旅游業(yè)提檔升級?？h政府成立以分管領(lǐng)導任組長，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導小組辦公室設在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長兼任辦公室主任，負責日常綜合協(xié)調(diào)工作。
    （二）立即行動。各鎮(zhèn)、各部門要立即行動，堅持以問題為導向，針對影響旅游發(fā)展的重點難點問題，舉一反三，制定責任清單，加大督辦力度，實行清單銷號，確保問題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要定期向縣文旅廣電局報送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報具體負責旅游服務質(zhì)量提升工作責任領(lǐng)導和工作人員名單，12月10日前報送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。
    （三）督查問效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對旅游服務質(zhì)量提升工作的督查指導力度。每季度組織開展一次明察暗訪，隨機抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點等游客聚集區(qū)，對游客廣為關(guān)注的旅游交通服務、旅游景區(qū)服務、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點問題進行排查；公布“12345”便民服務熱線電話，鼓勵廣大游客和社會各界進行監(jiān)督；通過白河電視臺、微博、微信等曝光旅游服務質(zhì)量問題；將旅游服務質(zhì)量工作納入專項督査，對工作開展情況進行跟蹤問效，切實提升工作效率。
    （四）夯實責任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將旅游服務質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門要加強合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開發(fā)，配套旅游基礎設施，培育旅游市場主體，強化旅游服務質(zhì)量管理，改善旅游服務環(huán)境，全面提升旅游服務水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的帶動和促進作用。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇二
    為了進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化服務意識，全面提升景區(qū)服務質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。
    一、指導思想及目標任務。
    以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務、優(yōu)化業(yè)務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務質(zhì)量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區(qū)服務質(zhì)量好評率達95%以上的目標。
    二、組織領(lǐng)導。
    部和職能部室具體實施。領(lǐng)導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。
    三、方法步驟。
    （一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓。
    （二）設置游客意見箱。在景區(qū)門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務工作，提高旅游服務質(zhì)量。（9月20日完成）。
    （三）進一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區(qū)域和質(zhì)量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
    （四）進一步完善景區(qū)突發(fā)事件應急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負責，景區(qū)管理部協(xié)助。
    五、建立監(jiān)督檢查機制。
    加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應急處理執(zhí)行情況。對未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負責。
    六、總結(jié)活動開展的經(jīng)驗和教訓。
    一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結(jié)，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓進行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅游服務質(zhì)量提升活動領(lǐng)導小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇三
    按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場服務質(zhì)量提升年活動實施方案的通知》（呼政辦發(fā)201352號）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實際，特制定此方案。
    認真貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
    根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場服務質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導小組，其成員如下：
    組長：
    副組長：
    成員：
    領(lǐng)導小組下設辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。
    全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
    （一）宣傳階段（6月15日—6月30日）。
    舉行陳巴爾虎旗旅游市場服務質(zhì)量提升年活動儀式，下發(fā)活動方案，同時在廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體開展有關(guān)系列宣傳活動。
    （二）組織實施階段（7月1日—10月31日）。
    各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門進行檢查，對檢查過程中出現(xiàn)的問題要及時上報，并監(jiān)督企業(yè)進行整改。
    組織開展旅游市場檢查及旅游市場專項治理活動，及時在政府門戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。
    （三）總結(jié)提高階段（11月1日—12月31日）。
    各蘇木鎮(zhèn)對本地活動開展情況進行總結(jié)，將工作情況、活動成果、工作經(jīng)驗、下一步工作措施等形成文字材料報送旗旅游局。召開旅游市場服務質(zhì)量提升活動總結(jié)會。
    （一）完善體制機制，加強旅游市場監(jiān)管。
    1、建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導機制。
    旅游行業(yè)管理是一項綜合的社會管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導的監(jiān)管機制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導和具體指導下，著力提高社會各界對旅游的關(guān)注，進而開展好服務質(zhì)量提升年活動。
    2、建立相關(guān)部門共同參與的檢查機制。
    旅游市場的治理與整頓需要各相關(guān)部門的積極聯(lián)動與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門聯(lián)合檢查的機制，形成合力、在旅游旺季組織開展聯(lián)合大檢查，從而加強對旅游市場全面監(jiān)管。
    3、建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動機制。
    由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的副蘇木達、副鎮(zhèn)長領(lǐng)導，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔負直接領(lǐng)導責任。
    4、建立與新聞媒體共同合作的宣傳機制。
    建立起暢通的宣傳上報渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強溝通與協(xié)調(diào)，針對全旗旅游市場服務質(zhì)量提升年活動檢查中出現(xiàn)的問題進行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進行宣傳報道，促進服務質(zhì)量提升年活動的開展。
    5、發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門的作用。
    旗旅游執(zhí)法大隊對全旗景區(qū)開展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門交叉檢查；二是對發(fā)現(xiàn)的重大問題及時上報領(lǐng)導小組進行處理；三是對重點旅游景區(qū)進行檢查。
    6、建立景區(qū)特派員機制。
    我旗將進一步實施對重點景區(qū)實行特派員監(jiān)督機制，實現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對應的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡和電視臺進行公布，便于社會監(jiān)督。
    7、建立導服中心和旅游車輛管理中心，實現(xiàn)長效規(guī)范的管理機制。
    建立導服中心和旅游車輛管理中心，把導游和旅游車輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺，由服務中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓，有效加強對導游和旅游車輛的管理。
    8、建立行業(yè)管理協(xié)會，完善自律機制。
    為加強旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會分會，選定有能力、有責任心的人擔任各分會長，積極發(fā)揮各分會的職能職責，讓協(xié)會真正成為旅游市場管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。
    （二）實現(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場服務質(zhì)量。
    一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機制，“開展誠信旅游示范單位評選活動”；以旅游團隊監(jiān)管為重點，有效遏制旅行社低價競爭欺詐旅游者、強迫或變相增加消費、擅變形成等違規(guī)行為。開通違規(guī)旅行社通報平臺。
    二是深入貫徹落實《旅行社條例》及《實施細則》，抓好旅行社及分支機構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責任保險統(tǒng)保安全管理工作，堅決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營、掛靠承包等行為。
    一要加強旅游景區(qū)標準化管理，聯(lián)合有關(guān)部門不定期對各旅游景區(qū)檢查，實行動態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。
    二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開展豐富多彩的游客可參與性活動。
    三要加強景區(qū)團隊票管理，實行導游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗制度。
    四要嚴厲整治景區(qū)與導游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對旅游活動項目、烤全羊、手把肉等亂加價行為。
    實行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。
    一是對旅游紀念品商店提檔升級。旅游主管部門加強和對旅游商店的管理，統(tǒng)一門頭、標識，督導檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點商店牌匾。
    二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價實、具有一定規(guī)模的旅游紀念品商店向旅行社推薦，作為指定購物場所。
    旅游市場服務質(zhì)量提升年活動是一個系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動，聯(lián)合開展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達及副鎮(zhèn)長為組長的領(lǐng)導小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實到位；三是要保證旅游執(zhí)法過程中的人力、物力、財力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開展活動過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時與旗旅游局溝通，在處罰過程中嚴格按照相關(guān)條例執(zhí)行。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇四
    xxx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃上半年以來，**旅游公司將爭創(chuàng)國家5a級旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領(lǐng)導下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5a工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進行規(guī)劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向著成功創(chuàng)建5a景區(qū)邁進了一大步，全面深化員工5a創(chuàng)建意識，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現(xiàn)對公司20上半年日常運營情況、5a創(chuàng)建工作及年下半年工作計劃匯總上報如下：
    一、2014年上半年經(jīng)營情況。
    2014年上半年，公司實現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計劃收入的'**，較去年同期**。
    二、投資計劃情況。
    2014年計劃投資**萬元，建設項目投資**萬元，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項目第一期已開工建設。
    三、重點工作完成情況。
    （一）5a創(chuàng)建工作。
    1、年初，公司組織各相關(guān)部門與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設計等工作進行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū)，首先對景區(qū)軟件工作小組成員進行《***創(chuàng)建國家5a景區(qū)專項知識培訓》，同時按照國家a級景區(qū)評定標準細則一、細則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協(xié)助***軟件駐場組完成匯報材料初稿。
    2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)實施方案》及《職責工作運行表》，組織召開動員大會，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進行職責分工。
    （1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級交通局、建設局等。
    相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。
    （2）游覽方面：完成景區(qū)門票、車票設計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務設施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導游詞修改初稿。
    3、安全方面：完善安全機構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；制作安裝安全警告標示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。
    4、衛(wèi)生方面：設置專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。
    5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發(fā)設計，6月底完成制作；與當?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系，為景區(qū)設立公用電話終端，設置移動信號塔，對景區(qū)實行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
    6、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責；已完成旅游紀念品設計方案的洽談工作，計劃。
    7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計七大項整理，編寫、完善各類規(guī)章制度。
    （2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方網(wǎng)站電子商務平臺、虛擬景區(qū)建設；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級報刊中刊登的文章及報道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風光片宣傳片。
    8、資源與環(huán)境保護方面：與市、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系，對景區(qū)的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。
    （二）內(nèi)部管理情況。
    年初，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負責公司5a創(chuàng)建的對接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5a創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎。
    1、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作，對公司組織機構(gòu)進行調(diào)整，增設常務副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營管理部、后勤保障部，由公司常務副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作，對5a創(chuàng)建工作進行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級人員的職責分工，進一步明確創(chuàng)建任務及職責。
    2、根據(jù)國家5a級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎。
    3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業(yè)文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
    4、公司根據(jù)工作需要，認真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營情況，使日常管理更加順暢。
    5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節(jié)假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
    （三）營銷宣傳工作情況。
    1、做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。
    2、參加2014年旅游業(yè)內(nèi)交流會、推介會，同時完成了各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪答謝工作。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇五
    以《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質(zhì)化服務為方向，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務意識，全面提升旅游服務質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
    通過開展“市旅游服務質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
    （一）堅持一個重點。
    堅持大力提升旅游服務質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導為組長的領(lǐng)導小組，舉行市旅游服務質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）。
    （二）抓好二個提升。
    （1）抓好旅行社服務質(zhì)量品質(zhì)評定工作。
    在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
    （2）抓好對旅行社的監(jiān)管。
    深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
    （3）抓好星級飯店的評定和復核工作。
    貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）。
    （4）抓好旅游景區(qū)服務。
    2、提升旅游目的地的建設品質(zhì)。
    （1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿(mào)城建設為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設，力爭年內(nèi)完成主要工程建設，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）。
    （2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設完成的功效。引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發(fā)科）。
    （三）開展三項活動。
    1、開展宣傳活動。
    加強“全國旅游服務質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質(zhì)服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
    2、開展導游大賽活動。
    在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。
    3、開展青工技術(shù)比武活動。
    組織開展飯店行業(yè)服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。
    （四）加強四項基礎工作。
    1、加強旅游安全保障工作。
    牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
    2、加強培訓工作。
    要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學習，導游業(yè)務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
    3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
    針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
    4、開展游客滿意度調(diào)查工作。
    為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
    （一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務質(zhì)量的工作熱潮。
    （二）要精心組織。旅游服務質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質(zhì)量提升年的活動。
    （三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質(zhì)量知識講座、服務技能比賽和現(xiàn)場觀摩學習，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務的'經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇六
    近年來，抱犢崮景區(qū)在市區(qū)旅游局的精心指導和社會各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務理念，不斷加大服務質(zhì)量提升、景區(qū)環(huán)境優(yōu)化、旅游項目建設、旅游產(chǎn)品開發(fā)等各項工作力度，較好的發(fā)揮了在區(qū)域旅游服務業(yè)的龍頭帶動作用?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
    一、高端規(guī)劃定位，嚴格標準實施，全面開展服務標準化建設工作。
    （一）加大宣傳教育培訓力度。通過旅游服務標準化工作培訓班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強了經(jīng)營者、管理者和消費者對旅游服務標準化的認知度。2009年累計舉辦培訓班余次，培訓人員余名，使景區(qū)從業(yè)人員的標準化意識和服務水平明顯提高。
    （二）健全完善服務標準體系。按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”及“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、突出重點”的原則，把景區(qū)服務標準體系進行細化。內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、抱犢崮文化旅游產(chǎn)品等方面，嚴格落實《好客山東》旅游服務標準和《棗莊二日游旅游服務標準》。
    （三）不斷提升景區(qū)窗口服務水平。嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，工作人員做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、優(yōu)質(zhì)服務，經(jīng)營業(yè)戶做到明碼標價、文明經(jīng)營，不斷提升窗口服務水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時”的投訴處理機制，做到了投訴不出景區(qū)，游客滿意率始終保持在97%以上。同時，深入開展“旅游細微服務年”和“服務旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號”等豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動。2009年被評為市級消費者滿意單位，山東省自駕車營地。
    二、強化基礎設施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)服務標準化建設新發(fā)展奠定堅實基礎。
    （一）加大資源保護力度。牢固樹立保安全就是保發(fā)展、保穩(wěn)定就是保發(fā)展的觀念，把安全穩(wěn)定作為生命線工程來抓。
    進一步健全各項規(guī)章制度，強化安全意識，有效保障旅游安全。
    持完好有效。在景區(qū)出入口“游覽須知”中說明安全注意事項，在危險地段合理設置防護設施和警示標志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內(nèi)定時派人執(zhí)行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責疏導，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保景區(qū)游客安全。
    （二）不斷強化基礎設施建設。
    為給游客提供熱情周到的服務，全面提升景區(qū)的綜合服務水平，景區(qū)加強了軟硬件建設。新建了專用外部交通標識、游客中心、導服咨詢中心、醫(yī)務室、王禪洞等項目設施；復建了天臺祠;增設了電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息石凳、新型環(huán)保分類垃圾箱、仿木安全防護欄、精致的木質(zhì)或石質(zhì)導游全景圖、導覽圖、景區(qū)內(nèi)部路標牌、標識牌等服務設施；添置了醫(yī)療救護藥品及設施；增添了郵政箱、直撥長途公用電話、移動、聯(lián)通及小靈通信號設備、專用購物場所、投訴電話、信箱、意見本、特殊人群服務項目；改造了景區(qū)內(nèi)的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設計了公園標志并在國家工商總局進行了注冊；制做了10000多冊帶有“好客山東”標識的宣傳冊、1000多張光盤等各種宣傳品。在中央和地方各級宣傳媒體上做宣傳，參加了全國及各地的旅游促銷活動，舉辦廟會、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動擴大影響；并建立了獨立網(wǎng)站。
    三、挖掘資源優(yōu)勢，突出全面發(fā)展，努力在新一輪旅游服務業(yè)大發(fā)展中站立潮頭。
    （一）以項目建設拉動景區(qū)發(fā)展。
    為拉動景區(qū)全面發(fā)展，啟動了旅游景區(qū)綜合開發(fā)項目，新修了下十河至百鳥園的生態(tài)旅游道路，現(xiàn)在正在進行路面硬化，拉大景區(qū)縱身；投資30余萬元對三清觀進行修繕維護。新的游客集散中心、生態(tài)停車場、辦公樓即將動工建設，（二）強勢營銷推動旅游持續(xù)升溫。確立了“擴展省內(nèi)市場，保定省外市場，抓住龍頭市場，開拓邊緣市場”的思路，持續(xù)實施強勢營銷。一是針對基礎市場、龍頭市場分別確立營銷對策，增強了促銷針對性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟寧實力大、帶動作用強的旅行社建立長期合作關(guān)系，進行集中“轟炸”。通過強勢營銷，今年成功接待了萬人，同比增長%。
    （三）景區(qū)核心競爭力明顯提升。
    下一步，我們將以此全市旅游景區(qū)提升旅游服務質(zhì)量為契機，學習借鑒兄弟景區(qū)的先進經(jīng)驗，進一步完善提升景區(qū)旅游服務標準化建設，把握新機遇，曾創(chuàng)新優(yōu)勢，努力把抱犢崮景區(qū)建設成國際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實“棗莊二日游旅游服務標準”做出新的貢獻。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇七
    廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，為了確保廣東省內(nèi)的旅游景區(qū)更好地服務于即將舉辦的廣州亞運會，廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會、廣州市番禺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所負責草擬的廣東省地方標準《旅游景區(qū)服務質(zhì)量》的征求意見工作已經(jīng)結(jié)束，即將正式出臺。作為配合廣州亞運會的專門標準，《旅游景區(qū)服務質(zhì)量》自發(fā)布實施后，將于第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會結(jié)束時自動廢止。據(jù)介紹，《旅游景區(qū)服務質(zhì)量》適用于廣東省內(nèi)接待國內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
    按照《旅游景區(qū)服務質(zhì)量》，旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務，具有統(tǒng)一的管理機構(gòu)和明確的地域范圍的獨立或相對獨立的管理區(qū)。服務質(zhì)量是指利用設施、設備、消費環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。a級景區(qū)是指旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為aaaaa、aaaa、aaa、aa、a級。pose即pointofsells,指電子收款機系統(tǒng)。atm即automatictellermachine，指銀行自動取款機。
    1、基本要求。景區(qū)必須具備完善的法定許可手續(xù)、有健全的管理制度和有效的規(guī)章制度、a級景區(qū)的服務必須符合相關(guān)標準。
    2、交通服務。交通設施必須完善、布置合理、整潔衛(wèi)生等。
    3、票務服務。售票窗口要有中英文標識，須有收費項目；驗票要準確迅速，安全通道須暢通。
    4、信息服務。包括景區(qū)聯(lián)網(wǎng)信息、公眾信息資料、景區(qū)標志、景區(qū)廣播服務、其他信息服務等。
    5、解說服務。包括電子導覽服務、電子解說服務、導游員講解等。
    6、配套服務。包括餐飲服務、住宿服務、旅游購物及其他服務。
    7、環(huán)境服務。主要對景區(qū)的開發(fā)應以保護自然資源為主，發(fā)展生態(tài)旅游；對自然景觀和文物必須科學保護；應有專門的排污、排水系統(tǒng)；應營造優(yōu)良的環(huán)境氛圍。
    8、衛(wèi)生服務。包括垃圾的處理、公共廁所的配備、醫(yī)療衛(wèi)生處理等。
    9、安全服務。包括安全管理、消防管理、設施設備安全、安全救助。
    10、服務人員要求。包括服務人員職業(yè)道德、服務知識、儀表、舉止、個人健康衛(wèi)生及服務語言的要求。
    11、投訴處理。包括投訴制度的建立、檔案的完善及投訴處理程序等。
    （一）基本要求。
    1、以人為本，誠信服務。
    2、法定許可手續(xù)完備，通過相關(guān)部門的審驗。
    3、管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等經(jīng)營管理制度與管理規(guī)范完備健全，認真落實，定期監(jiān)督檢查并有完整的書面記錄和總結(jié)。
    4、有完善的服務程序、服務規(guī)范、服務監(jiān)督機制、員工手冊等服務管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對員工進行基本素質(zhì)、崗位職責、專業(yè)技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的員工形象。
    5、合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動，普及歷史、文化和科學知。
    識。
    6、旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務標準體系，可進行iso9000標準管理體系認證。
    7、a級景區(qū)的服務管理應符合相關(guān)國家標準規(guī)定的相應等級的要求。
    8、具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務設施。
    （二）交通服務。
    1、交通設施完善，進出安全便捷。
    2、應設置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應的旅游車站點、專用停車場或船舶碼頭。
    3、停車場或碼頭管理規(guī)范，明碼標價，合理收費。
    4、停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無障礙車位，標識標線規(guī)范、醒目。
    5、景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設計與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。
    6、景區(qū)內(nèi)交通工具宜使用清潔能源并保證整潔、衛(wèi)生。
    7、景區(qū)內(nèi)交通工具的運行線路設計合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。
    （三）票務服務。
    1、售票服務。售票處應在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。在購票須知中應明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。景區(qū)根據(jù)游客流量設置相應數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實時流量開放相應數(shù)量的窗口。景區(qū)可設置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設立排隊隔欄。售票員售票時做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。
    2、驗票服務。入口、出口處中外文標志明顯。合理設置驗票入口、出口，旅游旺季時應設立團隊入口。驗票準確、迅速。設立安全通道，確保暢通。
    （四）信息服務。
    1、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息。景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站/網(wǎng)頁，提供公共信息服務，并保證信息的準確、及時。網(wǎng)站/網(wǎng)頁應提供景區(qū)票價、開放時間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災害預警等基本信息。網(wǎng)站/網(wǎng)頁應及時更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動、景點維修等信息?？商峁┚W(wǎng)上遠程訂票服務。
    2、公眾信息資料。景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導游圖和導游材料等。公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。
    3、景區(qū)標志。景區(qū)外部引導標志規(guī)范、設置合理、明顯。景區(qū)內(nèi)應置導游全景圖、導覽圖、景觀說明牌/簡介、中外文指路標志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應的中外文引導標志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準確、標志醒目、指向準確。
    4、景區(qū)廣播服務。應提供覆蓋景區(qū)服務范圍的中外文廣播服務；應使用普通話和外語廣播，播音員發(fā)音標準，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。廣播服務內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導覽、安全提示、緊急通知等。背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點，播放時間恰當、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
    5、其他信息服務。游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務。接待人員應熱情禮貌、普通話標準，熟練使用至少1門外語。提供并對外公布電話咨詢服務，電話服務人員普通話標準，能熟練使用一門外語進行答疑服務。通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實有效。
    （五）解說服務。
    1、電子導覽服務。景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設備，其數(shù)量和安放位置合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。電子導覽設備應為游客提供多語種、全面、準確的信息。電子導覽設備的操作系統(tǒng)應設計簡單、方便游客操作和使用。景區(qū)應定時檢修電子導覽設備，保證其有效運轉(zhuǎn)。
    2、電子解說服務。旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設備租賃服務，解說內(nèi)容準確、豐富、生動，系統(tǒng)設計方便游客操作。電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示明確。有詳細、明確的電子解說設備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。
    3、導游員講解。講解員/導游員須熟悉業(yè)務、持證上崗、規(guī)范著裝。講解員/導游員的人數(shù)及語種應能滿足游客需要，其普通話二級甲等達標率不低于90％。講解員/導游員講解真實、準確、生動，講解內(nèi)容健康、科學。
    （六）配套服務。
    1、餐飲服務。景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務設施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。熱情服務、誠信待客、明碼標價、出具服務憑證或相應稅票，不欺客、宰客。服務人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風口無油垢。外購食（飲）品，有食品檢驗合格證。食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。食（飲）品的加工制作應生熟分開、禁止使用過期變質(zhì)原料進行食品加工。飲用水執(zhí)行相關(guān)國家標準。
    2、住宿服務。景區(qū)內(nèi)住宿服務設施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。星級飯店的設施和服務應符合相關(guān)國家標準。
    3、游樂、娛樂/演出服務。游樂設施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養(yǎng)機器設備，保證安全運行。景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。
    4、旅游購物。購物場所數(shù)量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。誠信經(jīng)營，購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營者不得尾隨兜售、強買強賣。旅游商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。
    5、其他服務。在游客中心或?qū)ｉT地點設立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務。通訊設施布局合理，手機信號接收良好；入口、出口及游人集中場所設有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志醒目。具備條件的，提供郵政及郵政紀念服務。游客公共休息區(qū)域設施安全、布局合理、數(shù)量充足。應提供pose機刷卡服務、atm取款等自助銀行服務；接待海外游客比例達到20%的，提供外幣兌換服務。提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇八
    20xx年，我們在縣委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，在市旅游局的精心指導和大力支持下，認真貫徹省市旅游發(fā)展大會和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組會議精神，以旅游科學發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動旅游資源由多頭管理、粗放開發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開發(fā)轉(zhuǎn)變，全面提升旅游的可進入性、可駐足性、可消費性和可回頭性?？h財政確定旅游專項資金500萬元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數(shù)達46。5萬人次，綜合收入2。016億元，同比增長34%、39%。
    一、圍繞可進入性，強化宣傳推介，擴大名片效應。
    1、積極開展節(jié)會宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺、《甘肅日報》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游，高鐵邀您來滑雪”的形象廣告，并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶?；顒?，向游客發(fā)放了民樂縣旅游宣傳指南、導游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節(jié)，精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌，進行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項目招商和宣傳推介活動，對民樂旅游資源進行了大力的宣傳和推介；利用5.19國家旅游日、“四月八”節(jié)會、科技活動周，組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場開展旅游宣傳和咨詢服務活動，累計發(fā)放《文明旅游倡議書》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語》、《中華人民共和國旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會”，對民樂特色文化旅游系列商品進行了宣傳展銷。同時，結(jié)合全縣開展的文化廣場、“快樂老家”等文化活動，組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，發(fā)放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂旅游，教導群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。
    2、大力加強媒體宣傳。利用報紙、電視等傳統(tǒng)媒體，對民樂旅游資源進行了全方位的宣傳報道。配合張掖電視臺，拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會活動、民樂特色系列美食專題片；在張掖電視臺、民樂電視臺播放了民樂獨具魅力的旅游風光系列片。開設了民樂旅游局微信平臺、完善了民樂旅游網(wǎng)，運用新媒體力量，對民樂旅游資源、精品旅游線路進行了宣傳推介、旅游咨詢和網(wǎng)上營銷，并借助微博、微信等新媒體，發(fā)動全縣干部群眾和民樂籍在外人士，人人宣傳民樂，個個推薦民樂，形成了宣傳促銷的強大合力。目前已在《甘肅日報》《張掖日報》、甘肅電視臺、張掖電視臺等媒體刊發(fā)新聞12條，在西部民樂網(wǎng)、民樂電視臺、《新民樂》報刊發(fā)新聞和信息89篇。
    3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國道227線入口處設立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場設立了大型的戶外廣告宣傳牌，對民樂美麗的旅游資源進行了宣傳。在各星級賓館、景區(qū)開設了電子屏，以文字形式，對民樂旅游動態(tài)、宣傳口號、旅游線路、聯(lián)系方式等進行了滾動公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板，在各星級賓館進行了設立，發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式；在火車站大廳設立了民樂旅游咨詢臺。同時完善了國道227線和民南公路兩側(cè)景區(qū)標識牌，對部分陳舊廣告牌進行了翻新。完善國道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運行機制，形成形象宣傳相互置換機制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務。
    4、積極開展網(wǎng)上營銷。積極加入甘肅省建設的集旅游資訊查詢、電子商務、微博微信、電子導覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務信息平臺，與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國知名大網(wǎng)站合作，推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館，并已在張掖、民樂設立了分館，對民樂縣獨具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進行了全面系統(tǒng)的展示，實現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷售；全縣星級以上賓館已實現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務，積極發(fā)展了電子商務。
    5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢，謳歌和歌頌民樂，展示民樂的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會完成了“中國夢r26;勞動美”職工書法美術(shù)攝影作品展覽活動；配合縣工會完成了“講述我身邊的故事”演講活動；利用全省武術(shù)比賽在民樂召開的契機，配合開展了相關(guān)活動；在絲綢之路大型仿古駝隊途徑民樂之際，與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會，并組織全縣攝影愛好者進行跟蹤拍攝，發(fā)動寫作和書畫愛好者進行了藝術(shù)寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網(wǎng)上進行了公開發(fā)布，吸引了廣大游客的積極點擊和相應。
    二、圍繞可駐足性，加快景區(qū)建設，拓展發(fā)展空間。
    1、大力推進景區(qū)經(jīng)營體制改革。為認真貫徹落實省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，按照縣委安排部署，下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計劃》，細化工作任務，對本年度工作進行了細致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的實施意見》精神，完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)”相分離的經(jīng)營管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過多次對接和洽談，已達成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級景區(qū)經(jīng)營權(quán)，進行市場化運作。目前七彩公司已入駐民樂，正在進行資產(chǎn)評估、規(guī)劃設計等工作，七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門、客運中心、游客服務中心、星級廁所等項目，延伸石灰窯河道游覽區(qū)，拓建自駕游營地、商業(yè)水街，深度開發(fā)參與型、體驗型旅游項目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設計種植工作，在景區(qū)補植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區(qū)大門和登山健身步道的規(guī)劃設計工作，修建完成了長5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。
    2、積極創(chuàng)建圣天寺國家4a級旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設主體工程正在抓緊修建。按照國家4a級旅游景區(qū)的創(chuàng)建標準，完善了《創(chuàng)建工作方案》，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，落實工作責任，督導責任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務設施，推進景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。
    3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進一步擴大國道227線七彩農(nóng)業(yè)觀光長廊，大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設計種植大地藝術(shù)景觀，在國道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝，沿線引導、新建高標準農(nóng)家樂4家，以此帶動沿線群眾增收致富。
    4、積極建設旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學習，重點對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂創(chuàng)建、旅游市場和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進經(jīng)驗進行學習；確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點打造的省級旅游專業(yè)旅游村，目前東寨村正在進行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場、兩座星級旅游廁所和40多戶農(nóng)戶農(nóng)家樂的建設，山城村也正積極籌建農(nóng)家樂。結(jié)合扁都口4a級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級旅游專業(yè)村建設水平，現(xiàn)正在建設農(nóng)家樂休閑廣場等工程。督促改善公共配套服務設施，美化亮化沿線環(huán)境，積極動員農(nóng)戶進一步改造新建農(nóng)家樂和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發(fā)復合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。
    5、加快火車站旅游集散地建設。在火車站廣場規(guī)劃建設火車站旅游大廈，在廣場周邊和旅游大廈修建星級廁所，啟動運營扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業(yè)務，設立戶外大型電子屏，進行旅游宣傳、導覽、咨詢、服務等工作。以火車站為節(jié)點，設立了圣天寺—扁都口—皇家馬場—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂火車站—扁都口滑雪場—民樂火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動融入“張掖金色風光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路，把民樂打造成西部游客重要的集散點和目的地。
    三、圍繞可消費性，開發(fā)旅游產(chǎn)品，加強行業(yè)管理。
    1、積極推進旅游商品開發(fā)。積極扶持開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發(fā)目錄，目前已開發(fā)水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售。開發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開發(fā)旅游商品，現(xiàn)已完成研發(fā)工作，已投入市場。加強對文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介，逐步實現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)、定點銷售、企業(yè)運作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料，配合市旅游局邀請的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進行考察，從商品設計、生產(chǎn)、包裝多個方面提出了建設性意見，促進了旅游經(jīng)濟快速發(fā)展。
    2、深入推進智慧旅游建設。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作，目前已在扁都口4a級旅游景區(qū)完成了6處無線點的架設工作；在盈豐賓館、錦江陽光商務賓館等星級飯店實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，開展了網(wǎng)上營銷業(yè)務。
    3、多形式開展旅游行業(yè)培訓。根據(jù)市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓辦對接，將旅游從業(yè)人員培訓納入了全縣培訓計劃。3月份在盈豐商務賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業(yè)管理服務人員培訓班，邀請?zhí)m州文理學院旅游學院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓培訓人員120多人次。
    4、積極開展評星定級活動?？h旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂進行申報，并指導旅游賓館、飯店完成自檢和申報基礎材料的填報，根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報情況對其進行業(yè)務指導和初評，篩選民樂縣天香源商務賓館申報三星級旅游飯店，昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報四星級農(nóng)家樂，現(xiàn)已完成基礎資料收集整理工作。
    四、圍繞可回頭性，加強文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
    1、大力加強環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會議，傳達學習了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、《民樂縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員大會和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員會議精神，安排部署了全縣旅游行業(yè)開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對全縣a級景區(qū)、星級賓館、旅行社、農(nóng)家樂進行了全面檢查，下發(fā)了整改通知，要求各企業(yè)限期進行整改并上報整改報告，安排專人追蹤落實，確保整改一項銷號一項。
    2、大力開展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點》，加強旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動，特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對重點景區(qū)、旅行社、星級賓館進了全面檢查，對查出的問題下發(fā)了整改通知書，明確了整改期限，并對整改結(jié)果進行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應急演練活動。制定下發(fā)了《民樂縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅專項行動方案》，會同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門對涉旅企業(yè)開展安全專項檢查，確保我縣旅游市場安全有序健康發(fā)展。
    3、大力加強旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場所普及做文明市民、說文明話、做文明事活動，加強公民綜合素質(zhì)教育，弘揚主人翁意識和公共服務意識，倡導綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍，真正體現(xiàn)“服務設施現(xiàn)代化、服務態(tài)度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來”的發(fā)展環(huán)境。
    三、下一步工作打算。
    1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協(xié)會寫民樂、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國群眾登山健身大會、戶外露營大會、扁都口相親大會、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會、文博會、張交會等省市舉辦的各類節(jié)會活動，凸顯民樂特色，加大宣傳推介力度。
    2、深入推進行業(yè)管理。按照相關(guān)標準，指導賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農(nóng)家樂等行業(yè)規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，積極申報、建設旅游專業(yè)村、星級農(nóng)家樂、星級賓館和4a級景區(qū)。積極申報國家級休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點。
    3、完善基礎設施建設。繼續(xù)完善游客服務系統(tǒng)、導覽標識系統(tǒng)等公共服務體系，不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設進度。
    4、創(chuàng)建文明和諧旅游格局。積極開展全縣旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治和安全檢查工作，不斷完善旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生安全基礎設施，努力營造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、文明和諧的旅游環(huán)境，為旅游服務質(zhì)量提升，推進可進入性、可駐員性、可消費性、可回頭性奠定堅實基礎。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇九
    常熟市旅游服務中心在旅游局的正確領(lǐng)導下，以“爭創(chuàng)十佳基層站所”為動力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，按照突出重點，狠抓薄弱，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務基礎設施建設，創(chuàng)新對外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。
    一、轉(zhuǎn)變思想，樹立正確服務理念。
    20xx年度我們堅持把強化隊伍思想作風建設放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻、比貢獻，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個個爭先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過硬的隊伍。
    二、抓學習強素質(zhì)，提高服務水平。
    在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時，積極提高服務技能和服務地位，始終以科學服務理念為指導思想，強化提升自己，把政治學習和業(yè)務學習作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務的重要手段；增強了責任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務標準化，做到以誠待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時營造了一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍，增強了凝聚力、向心力，提高了服務水平，全體職工不忘學習業(yè)務知識提升綜合素質(zhì)。使職工的服務得體又規(guī)范。目前旅游服務中心主要是為本市市民辦理風景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對實際情況，從內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象入手，采取強化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓。通過集體學習和利用業(yè)余時間進修，分十六學時觀看金正昆教授的《服務禮儀》講座等方式，并督促職工上課認真聽做筆記，結(jié)束后寫好心得體會。使他們的服務得體又規(guī)范。平時多與職工溝通，讓職工對本中心工作多提建議。通過集體學習和利用業(yè)余時間進修等方式，學習張雅琴的先進事跡，以張雅琴先進事跡為動力，組織職工義務勞動，上山拾白色垃圾，公共場所搞衛(wèi)生等活動，提高了職工的文明意識，同時也拓展了知識領(lǐng)域，夯實了為市民和游客服務的基礎。多方面的學習不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作能力，還激發(fā)了職工對旅游系統(tǒng)服務窗口的工作積極性，每天面對很多游客和市民，服務質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個旅游系統(tǒng)在社會上的形象，為使每位職工對做好本職工作的重要性有更新、更高的認識，中心單獨建立了窗口內(nèi)部的服務考核制度，制定了考核標準，獎優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責任，明確各部門的工作職責，加強對窗口服務人員的日常工作考核，考核與績效掛鉤、考核與獎懲掛鉤，充分發(fā)揮服務中心窗口作用。
    同時，結(jié)合服務中心實際，集中主要精力，在提高服務水平和服務質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營業(yè)額平均達5萬元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機供旅游景點熱線占用。在前臺，有專業(yè)人員負責接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過程中本中心設立了排隊呼叫系統(tǒng)，；同時新增二臺直飲水機，最大程度上方便群眾，安排保安維護秩序，變服務為主動服務，改變了原來辦卡秩序亂的局面，團隊年卡銷售組針對今年旅游局下達的目標任務，進行了明確分工，首先分成二個小組，一個城區(qū)組，另一個是鄉(xiāng)區(qū)組進行營銷，拓展新客戶，同時利用去年購買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯(lián)系營銷，然后送卡上門，做到營銷到位服務到位，改變了每年守殊待兔的營銷方法。同時還配合旅游局做好了、銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務中心共計接待現(xiàn)場咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張，補卡694張、刮刮卡銷售37974張在金穗卡和園林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達5000張左右，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。（方塔充值16210張）。
    四、突出對外宣傳，樹立品牌形象。
    宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學雷鋒活動、5。19旅游日宣傳活動，國慶節(jié)長假義務咨詢活動等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設立咨詢臺便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務中心，針對旅游服務中心功能的拓展進行社會調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場調(diào)研，同時進行網(wǎng)絡調(diào)研，得到回帖100多個，在局領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實施智慧旅游項目，這將使旅游服務成為常熟市智慧城市建設中的新標兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務中心將成為全國第一個智能化旅游服務中心，通過最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實時旅游管家式服務，使常熟成為全國縣級市中智慧旅游的典范。
    五、加強組織建設，努力提升精神文明建設。
    在加強管理，提高隊伍素質(zhì)的同時，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務效能和服務質(zhì)量，努力開展爭創(chuàng)“十佳基層站所”活動，健全了全體職工的工作服、工號牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設立意見箱，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。本中心爭創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽稱號一名，文明職工榮譽稱號一名和“五一巾國標兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽稱號。
    六、美化環(huán)境、加強職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務能力。
    中心對環(huán)境和設施進行重新布置，工作現(xiàn)場整潔，資料。
    擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務功能明確了，咨詢服務、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅持咨詢與服務并進，突出“為民服務”使服務中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時組織職工參加學習，利用電視網(wǎng)絡、報刊雜志學習工作中的禮儀禮節(jié)，堅持學習教育與技能培訓相結(jié)合的原則，鼓勵他們學習和熟悉常熟旅游知識以及計算機網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理等業(yè)務相關(guān)技術(shù)知識，拓展了職工的業(yè)務知識面，改善了個人知識結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務的水平。為爭創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅實的基礎。
    20xx年主要工作。
    一、加強管理，推行一攬子標準化服務。
    1、推行標準化管理。管理是基礎，制度是保證，我們遵照這一理念從細化制度著手，推行一攬子標準化服務，如各類展示標準化、接待服務標準化、辦事質(zhì)量標準化、設備管理標準化、工作銜接標準化等，為群眾提供全面服務，充分發(fā)揮服務中心窗口作用。
    2、完善旅游資料庫內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡，加強平時對信息員的管理，中心工作人員要及時洞察旅游動態(tài)，主動與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。
    3、加強宣傳營銷工作。提高自身公眾認知度方面還要加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡、報刊、電視電臺等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務。
    4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡信息作用，強化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務，完善旅游信息化服務體系和公共服務平臺，不斷提高服務游客的智能化水平，推動旅游者在常熟實現(xiàn)“智慧旅游”。
    二、拓展業(yè)務，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢。
    要充分利用中心的資源，舉辦各種活動，拓展業(yè)務，積極參與提升中心的社會影響力。
    1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強聯(lián)系，友好合作。
    2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭取完成或超額完成上級下達的目標任務。
    3、拓展園林卡功能，與商場、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費功能，運用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務增加我們的收益率。
    4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。
    5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務器管理的培訓。
    6、繼續(xù)開展調(diào)研工作，增強工作實踐的理論指導。
    7、扎實做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭創(chuàng)工作。
    8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
    在今后的工作中，中心要努力營造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻。
    工作不足：
    在市旅游局精心指導下，中心全體職工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應加以推進、整改、完善，對自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。
    1、職工服務質(zhì)量有待進一步提高。
    2、新職工要加強業(yè)務培訓和學習。
    3、管理機制還需繼續(xù)完善。
    4、繼續(xù)加強團隊協(xié)作精神教育。
    5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務的開展，市民的反響也比較強烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。
    我們是旅游服務窗口，肩負著旅游服務的重任歡迎各位領(lǐng)導，各位朋友對我們服務的監(jiān)督。謝謝大家！
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十
    該項工作具體由武威城東生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)管委會沙漠公園協(xié)調(diào)落實。
    (12)：22：30從沙漠公園返回市區(qū)。
    (13)：23：00在在什字清點人數(shù)后散團。
    六、費用預算：
    七、媒體報道：
    “節(jié)會”籌委會辦公室負責邀請記者。
    以這次活動為切入點，采取跟蹤報道的`方式，主要報道武威東生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)，展示其豐富的自然資源內(nèi)涵，進而開拓旅游市場，吸引更多的人參與“武威人游武威”主題旅游活動，把“20xx中國百姓生活游”推向深入。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十一
    主題：“中秋夜·露營賞月會”
    活動時間：
    活動介紹：中秋是個團圓之夜，但仍有不少待在異鄉(xiāng)不能回家團聚的人，或是想用別樣的方式度過這樣節(jié)日的人，景區(qū)特別策劃了露營賞月會，除了能參加中秋祭月會，感受漢古文化，還可以看煙花、免費露營，如果足夠幸運還能得到意外的驚喜。
    參與群體：熱心讀者、電臺聽眾、留揚的大學生代表。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十二
    aa風景區(qū)是某某市國家重點風景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在某某市旅游市場占據(jù)頭把交椅。但是在江西旅游市場火暴的最近幾年中，aa風景區(qū)卻顯得沒那么強勁。在江西崛起，人均收入急增的宏觀形勢下，各旅游點加快了市場化運作，從而加快發(fā)展的腳步。aa也應該重新尋找有效的營銷策略，在未來幾年內(nèi)甚至更加長遠的時間里獲得良好的發(fā)展。
    二、行業(yè)特點和消費趨勢分析。
    旅游已經(jīng)從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費，其經(jīng)濟效益日漸巨增。
    國內(nèi)旅游人數(shù)。
    12.12億人次，比增長幅度為10%。
    國內(nèi)旅游收入。
    5286億元，比20增長12.2%。占全國gdp的3%左右。
    國內(nèi)旅游人均出游花費。
    436.13元。
    年國內(nèi)旅游信息統(tǒng)計。
    隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費結(jié)構(gòu)不斷升級。同時消費性質(zhì)也在發(fā)生很大變化，過去的實物消費比重在減少，對精神文化，娛樂等精神層面的消費的比重在增加。消費觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望。
    旅游已從游山玩水走親訪友的初級狀態(tài)提升擴展為人們拓展生存空間、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸、感受進步與文明的更高級的綜合需求。
    與此同時，旅游行業(yè)的競爭也發(fā)生著巨大的變化。過去盲目爭取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品和爭取有效目標。
    旅游行業(yè)作為一個服務性行業(yè)，擁有壟斷性的自然資源，同時可以靈活地開發(fā)服務項目。
    市場永遠存在激烈的競爭，旅游行業(yè)必須得遵循市場規(guī)律。誰有敏銳的市場前瞻性，誰就能從市場中脫穎而出。
    據(jù)專家分析預測：
    (一)今后旅游消費市場的趨勢將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場轉(zhuǎn)向多元化，主題細分越來越明顯，消費者越玩越專。而旅游經(jīng)濟的市場化程度越來越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。
    (二)近距離和農(nóng)村旅游高增長，特別是“三農(nóng)“政策的出臺，加速了城鎮(zhèn)化建設，推動了消費，但同時這部分消費增長不如消費人數(shù)的增長。
    (三)出境游繼續(xù)增長。
    (四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點。
    按正常的經(jīng)濟規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會整體經(jīng)濟的發(fā)展而進步。旅游這一迅速前進的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟角色。
    三、經(jīng)營狀況簡要回顧。
    aa風景區(qū)在游客接待人數(shù)上在某某市遠大于其他幾個景點。
    景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達73%，有山有水，面積238平方公里。歷史悠久，景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點：
    洪崖丹井：有千年歷史，某某市十大景點之一，由古代典故衍生而來，素有中國古典音律發(fā)源地，現(xiàn)由浙江強人企業(yè)經(jīng)營。
    獅子峰景區(qū)：山形如獅子，故得名。地貌險峻。
    神龍?zhí)毒皡^(qū)：大片樹林覆蓋，中間穿插瀑布，匯集神龍?zhí)丁?BR>    長春湖景區(qū)：湖位于山頂，名字由真君鎖蛟保豐收這個故事得來。
    紫清山景區(qū)：巨石疊壘，相互擱架，洞內(nèi)有洞，登高望遠，山勢險峻。
    aa漂流區(qū)：全長5公里，河道穿梭整個aa森林公園。
    aa主峰區(qū)：海拔841米，景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林，適合觀賞云海，日出等。
    洗藥湖景區(qū)：有李時珍的傳說而來，氣候宜人，平均溫度在22.6度，適合避暑。
    主要娛樂設施有：漂流、鐵索晃橋、水上漂、竹筏、蹦極、燒烤(免費提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學生達20萬人次。定價在15元，學生優(yōu)惠價為10元。
    目標是要把aa建設成現(xiàn)代文明都市后花園，打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標，定位功能主要為“旅游、休閑、渡假、家居”。但是各風景點并沒有很明顯的旅游人數(shù)上的差異，說明各景點提供的服務產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均。
    在以往的aa宣傳中，主要宣傳點在自然風景，相對aa的文化特點宣傳顯得薄弱。
    四、環(huán)境分析。
    1.宏觀環(huán)境分析。
    江西省特別是某某市，在國家提出中部崛起的政策之后，經(jīng)濟得到飛快發(fā)展。2019年，某某市居民人均收入達到10301元。而“三農(nóng)”政策使江西這個農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟增長更加明顯。
    東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會就業(yè)率，加上政府一系列的鼓勵創(chuàng)業(yè)政策，在未來的時間里，經(jīng)濟增長的空間很大，由此帶動消費能力的提高。
    經(jīng)濟增長的同時帶來消費結(jié)構(gòu)和消費觀念的變化。經(jīng)濟基礎決定上層建筑。某某市在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟實力大大提高。隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變。他們對時尚的敏感度也越來越高，從前把旅游當成奢侈消費，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。
    某某市文化氛圍總體相對來說還是比較保守，對新鮮事物的嘗試決心不夠，同時對消費計算比較精細。
    在某某市，還有以幾大以湖為主的公園，還有附近的安義古村，厚田沙漠是某某市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，幾大公園的空間較小，而且娛樂設施簡單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗。而安義古村距離相對較遠，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎，嚴肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂的空間。厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方，從某某市的文化氛圍來說，沙漠并不是大部分人向往的地方。
    所以，可以說，在節(jié)假日，某某市實在是一個沒什么好玩的地方，特別是對于渴望挑戰(zhàn)，追求個性，敢于釋放自我的年輕群體。
    某某市常住人口超過450萬，城鎮(zhèn)人口為53.63%，老齡化程度有所增長。但同時教育擴招政策使某某市在校大學生不斷增加，截止2019年，某某市在校大中專學生超過40萬。
    紅色旅游在江西得到政府的更大支持。八一紀念館等革命景點，與某某市的歷史有著和多契合點，增加了他們的關(guān)注點。
    某某市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的決定》，將按照“加快服務業(yè)發(fā)展、伸長服務業(yè)短腿”的要求，將某某市打造為中部旅游會展中心城市。
    2自身產(chǎn)品分析。
    屬于低投入，以量拉動利益增長。
    以下表格是2019年“十一黃金周”某某市兩個景點的旅游接待資料對比。
    項目。
    aa。
    滕王閣。
    接待人數(shù)。
    1.03萬人次。
    0.44萬人次。
    門票收入。
    24.1萬元。
    21.8萬元。
    人數(shù)增長率。
    與2019年十一同比增長32%。
    與2019年十一同比增長57%。
    收入增長率。
    與2019年十一同比增長44%。
    與2019年十一同比增長70%。
    表格1。
    我們可以看出，aa在游客人數(shù)上占絕對優(yōu)勢的情況下，經(jīng)濟收入?yún)s沒有明顯突出。同時，可以發(fā)現(xiàn)，aa的優(yōu)勢就是在于他有與其他臨近景點相比獨特的自然山水風景。
    定位比較模糊，消費者期望價值和產(chǎn)品提供價值存在偏差。大部分人的頭腦中還把aa當做像廬山一樣的美麗自然風景區(qū)，可在實際產(chǎn)品中，aa所能提供的是一個在自然環(huán)境中釋放活力，提供自由娛樂，接近自然的地方，這樣一來就會形成心理落差，造成產(chǎn)品的誤解。
    aa風景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游。景區(qū)內(nèi)風景質(zhì)量遠未達到一定的高度，吸引力不夠。
    游客大多為年輕群體，但消費不高，景點娛樂項目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山，蕩秋千等娛樂項目，缺乏個性和差異。
    宣傳力度不都，還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài)。大眾對aa認知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播，并沒有實際的第一層次的信息接受。
    3.微觀環(huán)境分析。
    在消費者和aa的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道。同時，aa低價和短途策略限制了旅行社的利潤空間，這樣旅行社對aa線路的經(jīng)營積極性大打折扣。
    學校往往處于安全考慮，禁止學生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費者的消費行為。
    季節(jié)變化影響消費者出行次數(shù)，在某某市，早春，晚秋，冬天一般比較冷，出行的人較少。節(jié)假日出游的人明顯高于平時。
    4，市場概況。
    根據(jù)調(diào)查顯示，某某市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達到52%，以某某市人口450萬人口計算。5年內(nèi)出游次數(shù)為3×450×52%=702(萬次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費能力等因素帶來的變化。
    江西旅游業(yè)發(fā)展迅速，2019年，全省接待國內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬人次，實現(xiàn)旅游總收入320.02億元，01～年均分別增長14.8%和18.91%。
    未來幾年內(nèi)增長速度依然不減，可以說市場是巨大的，前景也很廣闊。
    5.市場競爭分析。
    省內(nèi)市場，有廬山，井岡山，三清山，婺源，龍虎山等一些全國甚至世界著名的景點。其中以廬山，井岡山，婺源，滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次，他們在國內(nèi)有很高知名度，在國際上也有一定知名度。而其他如三清山，龍虎山以及其他景點則為第二層次，他們各有各自的特點，在省內(nèi)有很高知名度，在國內(nèi)知名度一般。第三層次的則為aa，仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高，在省內(nèi)知名度一般的景點。
    按經(jīng)濟效益和影響力來看的話，廬山，井岡山無疑是江西省內(nèi)旅游市場的老大，他占據(jù)著高端旅游市場。而婺源，三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費，也兼顧高端市場。剩下的則各自爭奪平時的中低消費旅游市場。
    這樣看來，aa風景區(qū)沒必要和廬山，井岡山，婺源去爭奪市場，我們既不在同一檔次，也不在同一性質(zhì)。從消費價格來看，廬山井岡山遠高于其他景點，而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較，廬山，井岡山，三清山，婺源等景點又優(yōu)于aa。消費者不會花時間遠距離到aa旅游，同樣消費者也不會對15元的期待變成廬山。
    接下來看看在某某市，我們的對手有哪些。
    同類行業(yè)競爭對手：滕王閣，安義古村，厚田沙漠，三爪侖，公園。
    滕王閣做為歷史名樓，具有歷史和文化意義，它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。而對于消費者來說，他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶，還能帶來身份上的優(yōu)越感，在別人面前，他會覺得他的內(nèi)涵和思想具有優(yōu)勢。但滕王閣價格相對較貴，空間小，觀賞時間短，只能看，不能玩。
    同樣，安義古村也是歷史文化遺產(chǎn)，但他相對的空間大，旅游路線長。同時歷史文化的濃度卻又不是很重。沒有特別的文化內(nèi)涵特質(zhì)。
    厚田沙漠是特別的自然景觀，對于居住在內(nèi)陸的人來說，對于極少看見的自然現(xiàn)象有一定的好奇心，也具有一定的挑戰(zhàn)性?？墒呛裉锷衬吘古c大眾所期待和認知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危險性的，這也影響大眾的決策。
    三爪侖的最大賣點就是攀巖，這是最新流行的旅游運動?？墒窃诖蟛糠秩说男睦?，這個運動是刺激與風險并存。
    而某某市的公園都相對比較落后，而且公園之間缺乏區(qū)別。由于公園老人聚集比較多，這樣一來，在熟悉之后，便會認為去公園是平庸的表現(xiàn)。
    而未來旅游趨勢逐漸走向互動體驗化，主題細分越明確，越玩越專。在某某市這個市場上，并沒有形成市場區(qū)隔，領(lǐng)導者定位還是按傳統(tǒng)的經(jīng)濟收入來確定。
    行業(yè)間競爭對手：與短距離旅游相比，其他娛樂休閑行業(yè)同樣具有一定的吸引力。例如步行街，大型購物商場，ktv等。但這些行業(yè)屬于物質(zhì)消費行業(yè)，消費目的性比較強，對消費能力有一定的要求。
    五、消費者分析。
    1.社會總體消費態(tài)勢分析。
    2019年全國經(jīng)濟增長速度為9%，2019年預測增長速度為8.8%。受各因素影響，初步預計，2019年實際消費增長約為11.3%。住房，汽車，教育，休閑娛樂將成為消費熱點。
    個人所得稅由800元調(diào)到1600元，將刺激中低收入群體和中西部的消費。
    2019年全省消費品零售額突破千億元，消費速度加快，達到15%。
    消費結(jié)構(gòu)由溫飽轉(zhuǎn)向小康型，中低層次消費增長勢頭強勁。
    2.旅游消費市場分析。
    人均收入的提高增強了家庭和個人消費能力。江西的出游人數(shù)急速增加。但以中短距離出游人數(shù)增長為主。
    鄉(xiāng)村游和其他專一主題游成為新熱點。紅色旅游依然是江西旅游市場的熱點。
    自行出游成為流行，出游目的呈現(xiàn)個性化。年輕個體和家庭出游欲望強大，但消費能力有限。
    3.現(xiàn)有消費者分析。
    影響消費的主要因素。
    年輕學生群體為主，年齡在15-25歲，占某某市人口總數(shù)不到1/4。收入較少，經(jīng)濟來源沒有完全擺脫父母，隨著家庭收入的提高，他們的消費能力得到相應的提升。娛樂休閑消費欲望很強，具備一定的消費能力，價格因素仍然是影響他們消費的首要考慮。
    正處于從家庭到社會的轉(zhuǎn)型階段，但又缺乏經(jīng)驗產(chǎn)生恐懼感，渴望得到走出校園接近和融入社會的機會。
    由于某某市高校新校區(qū)離市區(qū)距離遠，使得大學生的生活空間比較窄，娛樂休閑機會遠小于市區(qū)。
    現(xiàn)代社會生活節(jié)奏較快，受西方文化的影響較重要。旅游消費者對旅游的要求主要呈現(xiàn)在以下幾點：
    (a)希望旅行不要耗費很長時間。計劃比較緊湊。
    (b)對價格的要求越來越弱，但還是對出游占據(jù)主要影響因素。
    (c)對旅游產(chǎn)品要求越來越高，服務質(zhì)量，產(chǎn)品個性等挑剔程度越來越大。
    出游頻率有所增加，時間不僅僅局限于節(jié)假日，更希望把旅游當成生活中一部分，對中短途旅游興趣增加，但渴望每次都有不一樣的體驗。
    aa消費者對aa的認知有以下幾點：
    低消費，超值享受，空間大，有點刺激。
    最適合團體游玩，并沒有最值得回味的內(nèi)容，不想再次在同一景點消費。
    風景并不如想象中的那么美麗。
    4.潛在消費者分析。
    通過市場調(diào)查，在學生市場中，有消費欲望的比率超過60%。但是對旅游信息的接受和辨別和實際的旅游產(chǎn)品有差異，導致消費行為的轉(zhuǎn)移。比如一直認為aa是個美麗的自然風景區(qū)，可是在聽到身邊的人的信息傳播后，對aa產(chǎn)生懷疑。于是旅游欲望轉(zhuǎn)移到了其他娛樂休閑，aa從而被其他產(chǎn)品或者服務替代。
    如果我們能夠正確把我們的信息傳達到潛在消費者中，這部分群體就會對產(chǎn)品有一個正確的理解和分析。而同時這一群體的旅游需求遠未滿足，同樣做為學生或者其他年輕群體，都有渴望被群體認同的心理。我們挖掘這部分潛在市場的機會將大大增加。
    5.總結(jié)。
    我們的機會隨著某某市學生群體人數(shù)的增長和社會經(jīng)濟收入的增長而增加。而aa在年輕群體特別是學生中，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒有很好的針對這塊市場來規(guī)劃，廣泛的爭取消費者和宣傳自己，使得產(chǎn)品信息顯得表面化。
    6.目標。
    在未來1-3年內(nèi)，我們的經(jīng)濟收入和游客接待人數(shù)增長速度都要超過江西省旅游發(fā)展平均水平，即分別要高于19%和15%。aa旅游形象得到很大改觀，特別是在年輕大中專學生群體，認知率要超過60%。
    六、我們的機會——swot分析。
    在某某市，很難找到一個短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗娛樂的場所。aa相對豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個地方。
    優(yōu)勢：擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便，價格適中，接待游客能力特別是短距離路線空間巨大，團體和個人都適合游玩。游玩項目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性，游客自我體驗度較高。
    劣勢：特點不鮮明，比起滕王閣的文化，安義古村的歷史，厚田沙漠的獨特自然生態(tài)現(xiàn)象，aa顯得比較模糊籠統(tǒng)。景點范圍廣，內(nèi)部管理相對協(xié)調(diào)程度較低，景點內(nèi)娛樂項目設置重復較多，削弱了差異程度。
    機會：在經(jīng)濟日漸增長的宏觀形勢下，旅游消費也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持。年輕群體數(shù)量的增長，對短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢走向主題細分越來越專，旅游體驗越來越個性化。而在某某市旅游市場同質(zhì)化競爭的局面中，aa有機會尋找突破口，拉動經(jīng)濟效益的提高。
    威脅：來自行業(yè)內(nèi)競爭對手的競爭。消費水平的提高使消費者對消費質(zhì)量的要求不斷提升，消費結(jié)構(gòu)的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移。
    機會和問題：通過歷年的經(jīng)營數(shù)據(jù)表明，aa的主要消費群體還是大中專學生和部分走入社會的年輕一族。而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足，市場潛力很大。為了挖掘這部分主力市場而又不失去剩下的消費群體，我們的定位應該在“釋放活力，親近自然”，主要功能是給年輕群體提供一個追求體驗，自我釋放，尋求挑戰(zhàn)的自然空間，同時也為大眾提供一個在短距離接近自然，休閑娛樂的環(huán)境。需要解決的問題是，盡快建立在消費者心中的品牌印象，強化受眾對景點的認知，與其他景點形成明顯差異化。
    七、整合營銷策略。
    分析。
    (1)市場細分。
    雖然旅游整體市場增長迅速，但同時個性程度也在增加。旅游市場區(qū)隔化形成趨勢增強。在某某市旅游市場，高收入個人或者集體的變化對中低端旅游市場的影響不是很大。因為價格浮動對消費者的經(jīng)濟實力要求不高。在中低收入層，消費觀念改變帶來的不一定是消費行為，他們渴望的是在經(jīng)濟條件允許的前提下，實現(xiàn)他們的欲望。
    在某某市這一群體包括以下幾部分：
    一、大中專院校學生。
    二、剛踏入社會的年輕人。
    三、年輕家庭。
    四、高收入階層。
    景區(qū)旅游問卷調(diào)查表。
    aa屬于中短途旅游，但又在某某市的旅游景點中具有獨特的自然風景和空間，可以提供給這一消費群體一個暫時的通過旅游來證明他們獨特個性和渴望改變的自然途徑。同時又完全符合他們的經(jīng)濟承受能力。
    (2)目標市場選擇。
    在市場細分選擇中，經(jīng)濟收入變化決定消費者消費選擇方向的走向。大中專院校學生從剛進入學校到走向社會再到經(jīng)濟完全獨立，這期間一般要經(jīng)歷3—6年的過程，在這期間，他們所處的消費水平和消費欲望波動不大。同時他們能自由支配的時間相對比較多。
    而剛踏入社會的年輕群體是變化概率最大的，他們在追求社會地位或者經(jīng)濟能力上的興趣遠大于其他。同時，她們的經(jīng)濟實力不斷增強，消費趨向轉(zhuǎn)移的可能性比較大。因此，這一群體對短距離旅游消費的態(tài)度不穩(wěn)定性較高。
    年輕家庭的經(jīng)濟實力屬于穩(wěn)中有升，但開支較大，個體進入成熟階段，消費態(tài)度比較理性，對短距離低端旅游消費興趣逐漸下降。
    高收入階層的消費能力強，對生活的要求也隨著也高。他們對旅游質(zhì)量超過對價格的要求。
    由于我們在價格上變化不大，因此游客數(shù)量，消費頻率和消費周期才是拉動利益的關(guān)鍵。在這一原則上，大中專學生市場相對綜合優(yōu)勢最大。
    因此我們選擇的目標市場主要是在校學生，以他們的需求為出發(fā)點，實施營銷戰(zhàn)略，由此也帶動其他年輕群體的消費。
    (3)市場定位。
    在某某市旅游產(chǎn)品各有各得突出點，而自然風景具有絕對優(yōu)勢的是aa，沒有完全形成市場區(qū)隔和較高的品牌忠誠度的情況下，消費者對旅游地點的選擇依然不穩(wěn)定。他們各自的需要并不能找到合適的旅游產(chǎn)品來滿足。而aa可以針對大中專學生的需要，進行差異化定位，使aa與其他旅游景點在他們心中形成明顯的區(qū)別。
    從目標消費者需求出發(fā)，綜合aa自身情況，我們把aa塑造成一個充滿活力和年輕氣息的自然生態(tài)園林。
    2.營銷策略。
    (1)產(chǎn)品策略——打造充滿活力的自然空間。
    活力空間。
    活力自然。
    活力娛樂。
    活力精神。
    1.活力自然——在本身擁有的自然資源上做文章，充分挖掘景區(qū)內(nèi)的景點特色。某某市屬于平原，山水結(jié)合的地方只有aa相對豐富。首先繼續(xù)保持原有的自然資源優(yōu)勢，繼續(xù)進行挖掘。風景區(qū)內(nèi)的山和水都是特色資源，也是核心資源。
    山——挑戰(zhàn)的象征。
    紫清山——主打登山活動，兼有射箭和燒烤內(nèi)容。
    獅子峰——以山為主體，沿途設置障礙，形成挑戰(zhàn)。
    aa主峰——強化景區(qū)內(nèi)的綠色資源優(yōu)勢，主推云海日出等奇特自然現(xiàn)象。
    水——活力的象征。
    神龍?zhí)毒皡^(qū)——流動的水是主體，提高瀑布的高度和數(shù)量，沿途各瀑布景點設置標志性建筑。比如石頭，涼亭，并取相應名字。
    aa漂流區(qū)——繼續(xù)延續(xù)漂流主打項目，可設置情侶漂流或其他個性化具體細分內(nèi)容。
    長春湖景區(qū)——主推長春湖劃船項目，可設置情侶舟和團隊之星等細分內(nèi)容，在景區(qū)內(nèi)設置有獎劃船比賽。滑草做為補充項目，同樣可設置情侶座和有獎比賽。
    景點。
    洪崖丹井——打造文化景點—中國古典音律發(fā)源地。挖掘文化點，在各文化遺址或者傳說點建立保護和完善設施。
    2活力娛樂——在良好的自然環(huán)境基礎上，繼續(xù)完善建設娛樂設施和項目。
    由于現(xiàn)有景點內(nèi)娛樂設施結(jié)構(gòu)比較混亂，各景點沒有形成代表性的娛樂項目，降低了游客消費的頻率。例如在長春湖，最大的優(yōu)勢是湖，但是僅僅靠這個湖又太單調(diào)。所以增加了沿途的水上漂，鐵索晃橋。在紫清山，最大娛樂點就是爬山，但同樣也有鐵索晃橋，雖然增加了娛樂項目，但削弱了他的獨特性，因此大大降低了景點吸引力?？梢园谚F索晃橋從其他景點撤除，惟獨在紫青山有，可以彌補景點內(nèi)象征性項目沒有或者吸引弱的劣勢。針對大學生的戀愛現(xiàn)象，可以在景點內(nèi)設置諸如情侶石，鴛鴦道之類的景點，吸引情侶的消費。
    開發(fā)新項目和利潤點。一是為了增加經(jīng)濟來源，例如景點內(nèi)設立農(nóng)家飯店，設立工藝品和飲食品快速消費品的銷售點。二是為了提高吸引力，獨特的消費同樣會讓消費者記憶深刻。一頓獨特的農(nóng)家飯或者一串別處買不到的手鏈都可以成為他們回頭的原因。這些內(nèi)容單獨不足以成為具有很大吸引力的項目，但是結(jié)合景點的自然大環(huán)境，卻可以成為有新意和有活力的休閑娛樂活動。
    3活力精神——挖掘和打造aa的文化和獨特精神。自然旅游是aa的獨特賣點，但是不是消費者的動機出發(fā)點。aa景區(qū)內(nèi)有許多歷史傳說，這些都可以放大。主要的任務是塑造aa的年輕活力樂園的形象，因此每個景點的設置和對外傳播都是充滿活力的。
    (2)服務。
    服務。
    價格。
    產(chǎn)品服務。
    渠道。
    1.價格策略。雖然社會總體消費能力會逐漸提高，但短期對于單個家庭總收入的影響不是很大，同樣在教育支出上雖然有所增加，除去價格因素的影響，在校學生和其他年輕人群從家庭獲得的經(jīng)濟來源波動較小，消費支出的能力變化不大。因此，價格策略仍不能有太多變化?？紤]到未來景區(qū)建設的投入使成本增加，一方面要靠拉動游客數(shù)量和刺激消費頻率的增加經(jīng)濟收。
    拉動消費數(shù)量——單個游客的價格不接受打折優(yōu)惠，開放團隊優(yōu)惠政策。5人以上15人以下，享受8折，即票價為12元/人;15-30人，享受2/3的團隊價格，即票價為10元/人;30人以上，票價為10元/人，但每10人贈送門票一張。
    拉動消費頻率——門票可換取優(yōu)惠。在門票發(fā)售后的2個月內(nèi)，每張已售門票可代替5元優(yōu)惠券，但每個人只可持一張已售門票換取優(yōu)惠，已經(jīng)享受團隊優(yōu)惠的游客不再有此次優(yōu)惠。
    另一方面可以開發(fā)附加產(chǎn)品增加利潤增長點，例如長春湖的劃船項目就可以給景點帶來不小的收益。在不同的景點可以發(fā)售具有景點針對性的套票。例如在長春湖內(nèi)，可以發(fā)售連帶門票和劃船的套票，套票具有8折優(yōu)惠效果，也就是門票加劃船項目價格一共可以為(15+5)80%=16元。套票價格計算方式：套票價格=(門票價格+單個項目價格)80%。門票已經(jīng)優(yōu)惠的不再享受此次優(yōu)惠。
    2產(chǎn)品服務——包括消費者在消費過程中的實際服務體驗和消費之后的信息互動。aa風景區(qū)內(nèi)服務人員由于當?shù)厝溯^多，觀念還未提升到服務消費者的高度，對景點經(jīng)營責任感不強，經(jīng)常發(fā)生和游客發(fā)生激烈爭吵，使用各種不明手段欺騙消費者等行為。這樣嚴重破壞了景點的形象。為了樹立更好旅游形象，應該對就業(yè)人員進行專業(yè)服務培訓，建立良好完善的規(guī)章，依規(guī)章管理，拒絕或者盡量減少人情因素。培訓內(nèi)容包括基本的服務禮儀和景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度。另外建立良好的投訴和信息反饋渠道，每個景點設立建議點和服務熱線電話，網(wǎng)站建立留言bbs。廣泛地獲取消費者信息和一個互動的管道。
    3渠道——由于aa距離某某市區(qū)有15公里，雖然開通了公交線路，但對與部分對某某市環(huán)境不熟悉的消費者來說，中間環(huán)節(jié)很大程度上影響他們消費的決策。而旅行社的消極態(tài)度和普遍存在的信譽問題，讓aa失去了一個很主動的渠道。因此，我們需要給消費者提供一個方便快捷的通道。(一)公交線路繼續(xù)扮演著重要角色。(二)自行開通直達線路，從各高校園區(qū)出發(fā)直達各景點，一般在節(jié)假日或者休息日開通。(三)開通交通服務熱線，給消費者提供有效的交通建議。渠道既是服務的過程，也是一個創(chuàng)造利益點。(四)一級代理制，在各高校設置代理點，采用成績獎勵制，對高校代理點采取提成的方式進行合作。為了保證代理商的利潤，一個高校內(nèi)設置唯一代理點。
    (3)品牌體驗——消費者對風景區(qū)綜合的感受和評價。
    (1)確立品牌體驗主題——圍繞“活力”這個定位，衍生出不同的細分主題，進行推廣活動。
    比如感受活力——攀登紫清山;釋放活力——aa漂流。
    (2)有效的體驗營銷——體驗事實上是消費者進行品牌消費時所產(chǎn)生的美好感覺和愉悅記憶。因而圍繞體驗主題，抓好主題行銷，使消費者樂于參與其中，共同分享品牌價值。宣傳和公關(guān)等手段將發(fā)揮最為重要的作用。
    (3)產(chǎn)品個性化設計體驗——通過網(wǎng)絡bbs，論壇等渠道，讓旅游愛好者自發(fā)組織團隊并設計旅游路線和旅游產(chǎn)品。
    3傳播方案。
    (1)廣告策略。
    媒介推廣策略主導——單純信息，高頻率，集中轟炸。
    ——硬性廣告與軟文結(jié)合。
    ——選擇針對性媒介。
    ——投放時間以旅游市場的時間規(guī)律性為依據(jù)。
    媒介建議。
    報紙。
    ——第一選擇媒體，各高校校報，副版和軟文。
    ——第二選擇媒體，高校特色報紙，例如江西師大的心理報，主版和軟文。
    電波媒體。
    ——第一選擇，各高校廣播電臺，周一到周六娛樂休閑欄目，廣告和軟文報道。
    ——第二選擇，魅力934電臺，周三周五的音樂欄目插播廣告。
    ——輔助媒體，高校校園電視臺，插播廣告和制作aa旅游專欄。
    其他媒介。
    ——戶外pop，例如商店招牌，超市指示牌等。
    ——戶外廣告牌，例如宣傳欄和櫥窗。
    ——網(wǎng)絡廣告，各高校熱門的bbs或者論壇，浮動廣告和設置旅游專題欄目。
    ——其他類，食堂桌面，宣傳單。
    廣告創(chuàng)意說明。
    報紙廣告——宣傳主題：休閑娛樂，你可以去aa。
    文案：一個地方呆久了，你需要偶然換個環(huán)境;一件事重復多了，你需要偶然換個方式。去aa放松放松，是為了讓生活更精彩。
    軟文：內(nèi)容與大學生活的一些問題相關(guān)，例如大學生的心理問題，旅游知識等話題可以做為軟文的切入點。
    初春時段報紙廣告文案(1)——城市只有春季，卻沒有綠色和陽光的味道。你可以走進aa，與小鳥一起感受春天的活力氣息。
    軟文：內(nèi)容著重在春季知識和大自然的介紹，強調(diào)春天的旅游價值。
    初夏時段廣告文案(2)：某某市的夏天很熱，可這里的夏天總是晚些到來。如果去aa，你一定會舍不得綠色和水的涼意。
    軟文：介紹某某市的天氣特點和避暑小知識以及可以避暑的景點。
    秋季時段廣告文案(3)：這里已經(jīng)是秋天了，可某某市的季節(jié)還是夏天。
    軟文：內(nèi)容涉及某某市的地理知識，側(cè)面介紹aa的獨特自然資源。
    廣播廣告——宣傳主題：年輕人的群聚地，aa。
    文案1(魅力934)。
    a：學校太悶了，單調(diào)。(語氣無奈和埋怨)。
    b：確實，不如我們出去放松放松。(無奈的附和)。
    c：聽說aa可以爬山，漂流，還有許多好玩的地方。(試探性的語氣)。
    a：不錯，價格也不貴，最適合我們學生了。(肯定又帶驚喜)。
    b：那還等什么，這個周末就去吧。(高興)。
    文案2(校園廣播)。
    星期一到星期六，輪流對景區(qū)內(nèi)的景點做仔細的介紹。
    校園電視臺廣告——考慮到經(jīng)費和電視臺的影響力，插播廣告和專題片為單純的景區(qū)的自然圖片介紹，背景音樂可以為輕松和熱烈，視景點內(nèi)容為準。
    其他媒介廣告——pop廣告中，招牌上一律印刷“無限活力，盡在aa”。
    戶外廣告牌背景為aa自然風景，印刷文字為“無限活力，盡在aa”。
    網(wǎng)絡浮動廣告以風景區(qū)風景為背景，文字為“無限活力，盡在aa”，同時浮動條鏈接到風景區(qū)官方的網(wǎng)站;bbs和論壇創(chuàng)建主題為：aa驢友世界。
    其他廣告如食堂桌面一律以風景區(qū)自然風景為背景，字體為“無限活力，盡在aa”
    aa風景區(qū)三月和四月媒介計劃表(圖)。
    其他時間媒介計劃表根據(jù)季節(jié)特性進行相應調(diào)整。
    (2)公關(guān)。
    在高校開展活動，分層次進行。
    根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，指定相應群體的調(diào)查方案。針對高校學生去aa的目的，如：追訪名人古跡、領(lǐng)略自然美景放松心情、與同學之間的團體互動等方面，分層次進行活動宣傳。在學校發(fā)起“探險英雄榜”、“文化之旅”、等多層次的系列活動，將aa的簡單而有吸引力的介紹貫穿其中，達到刺激大學生去aa旅游的欲望。
    探險英雄榜：爬山劃船漂流比賽。
    內(nèi)容：各高校自行組隊進行比賽，按成績劃定名次，給予一定獎勵。
    舉辦時間：一年一次舉辦時間在6月份中旬。
    (3)事件營銷。
    舉辦在學生中相關(guān)和有影響力的活動或者策劃相關(guān)新聞事件。例如可以舉行aa校園旅游大使選拔賽。以此拉近彼此距離，提升aa在學生群體中的形象。
    活動主題：校園旅游大使選拔。
    內(nèi)容：與各高校社團和學生組織聯(lián)合舉辦，從外型，才藝，知識三方面考察選手，每個學校選拔出前三名，再進行總決賽。
    注意事項：在舉辦前期進行校園宣傳活動和活動期間的熱烈炒作。
    舉辦時間：4月。
    (4)公益公關(guān)。
    與高校相關(guān)學院或者社團聯(lián)合舉辦旅游知識和旅行咨詢。
    舉辦時間：4月底9月10月。
    在旅游黃金時期到來之前，請相關(guān)旅游專家進校園進行旅游知識的普及和咨詢。
    促銷策略。促銷策略主要起到信息傳達作用，通過有效的方式來影響目標消費群的意識，并傳播產(chǎn)品或者設計方案來滿足他們的需求。
    (一)引發(fā)消費欲望。
    促銷活動：輕松旅游，贏取神秘獎勵。
    內(nèi)容：在景區(qū)內(nèi)埋下神秘盒子，盒子內(nèi)有獎勵提示。游客可在景點內(nèi)尋找神秘盒子，并以盒為憑證領(lǐng)取相應獎勵。神秘盒子內(nèi)有數(shù)字，湊齊提示數(shù)字才能夠兌換相應的獎勵。
    獎勵設置：情侶大獎一名，湊齊520三個數(shù)字，獎品為獎金258元現(xiàn)金。其他情侶優(yōu)秀獎為免費門票2張。
    團隊大獎一名，湊齊從1-10數(shù)字一套，獎勵為568元先進。其他團隊優(yōu)秀獎勵為長春湖團隊劃船或者漂流一次。
    舉辦時間：4月9月10月四周舉辦一次，舉辦時間在周末，一次為期2天。
    (二)引導消費對象。
    促銷活動：非常問答大獎你來拿。
    內(nèi)容：仿照非常6+1的模式，舉行旅游和文化知識問答。所有游客可參加，答對一題可獲得積分，獲得一定的積分可換取獎勵。
    獎勵設置：最高大獎為88元，總獎勵不超過300元。
    活動時間：每三周一次在周末舉行。
    (4)推銷策略。
    利用各高校的代理點，進行校園推銷。
    宣傳冊制作：重點突出自然資源，把各代表性的景點圖片裝訂成冊。同時個代理點聯(lián)系方式和網(wǎng)絡渠道都有提示。
    推銷人員的選拔：在校學生，大三以下，活潑勤奮，有團隊意識。男女比例穩(wěn)定在50%，通過代理點的組織，統(tǒng)一進行培訓。
    培訓內(nèi)容：熟悉aa的產(chǎn)品和目標旅游知識推銷技巧。
    鼓勵制度：基本報酬加提成。
    時間：長期。
    八經(jīng)費預算。
    廣告費用：
    報紙廣告經(jīng)費(單個高校)——500元/周。
    廣播廣告經(jīng)費(單個高校)——1000元/周魅力934——2019元/天。
    戶外(單個高校)——18000元/學期。
    公關(guān)費用：
    高校劃船挑戰(zhàn)賽——25000元。
    校園旅游大使選拔賽——40000元。
    促銷費用(以月為計算周期)。
    輕松旅游贏神秘大獎——2019元。
    非常問答大獎你來拿——2019元。
    推銷費用：
    視各代理點和高校規(guī)模而定——推銷人員報酬+培訓費+宣傳資料費+提成。
    九效果評估。
    直接經(jīng)濟效益——在營銷方案實施周期內(nèi)，景區(qū)的門票收入和其他項目的收入總和。
    知名度——在目標消費群體中，對景區(qū)的提及度和印象。
    聯(lián)想度——對景區(qū)宣傳以及其他活動所產(chǎn)生的心理回想和評價。
    忠誠度——已消費者對景區(qū)形成的滿意度以及心理第一心智是否占據(jù)。
    認同率——對景區(qū)的產(chǎn)品和營銷活動是否有反感。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十三
    xx區(qū)旅游咨詢中心是展示我區(qū)旅游形象的窗口和推廣旅游資源的平臺。
    xx區(qū)旅游信息咨詢中心地處武林商圈核心區(qū)域，作為xx區(qū)唯一一家中心咨詢點，目前，由于環(huán)境不夠柔性、門面不夠醒目，且“隱藏”在院子里，因此，不能吸引游客，顯得人氣冷冷清清，同時在特色上與預期有一定差距，功能過于單一，無法滿足市民游客的延伸服務需求，未能有效發(fā)揮出應有的功能。
    根據(jù)杭州市旅游信息咨詢中心20xx年針對xx區(qū)旅游信息咨詢中心考核后所提出的具體要求，為了進一步提升旅游咨詢中心的功能，本著“親民、舒適、休閑”的宗旨，20xx年將通過市場化運作，引入商務業(yè)態(tài)，營造休閑環(huán)境，發(fā)掘文化內(nèi)涵，擴展延伸服務，進一步帶動人流集聚人氣，繼續(xù)做大做強xx區(qū)咨詢中心的品牌影響力及社會美譽度。
    總體概念。
    旅游商務休閑露天吧。
    融合旅游咨詢、商務洽談、休閑體驗等于一體，打造輕松、舒適、幽雅的多功能服務平臺。
    功能擴展。
    1、旅游功能。
    將單一的旅游咨詢功能向旅游中介服務功能轉(zhuǎn)化，在原有咨詢服務的基礎上，通過與旅行社、酒店等建立合作關(guān)系，服務于社區(qū)群眾旅游組團、票務及外地游客住宿、餐飲等需求。
    2、商務功能。
    可提供商務洽談、小型聯(lián)誼活動、交友派對的場所。
    3、休閑功能。
    “咖啡星座”提供咖啡、時尚飲品、商務套餐及免費wifi等服務，強化休閑氛圍。
    “419露天休閑吧”
    以強化咨詢中心功能化為目標，以公益性服務為前提，實施市場化運作。運營中以低廉價格滿足大眾消費能力，將人流引入中心，在提供免費公益性咨詢服務的同時，借助企業(yè)資源達到社會效應與企業(yè)盈利接軌，將旅游咨詢服務與庭院式咖啡吧完美融合，進一步提升咨詢中心人氣，將中心建設成為市民游客的休閑娛樂地、旅游咨詢服務的示范中心、企業(yè)化運作服務中心的典范。
    1、規(guī)劃布局。
    對現(xiàn)有室內(nèi)咨詢中心與室外庭院進行重新設計布局，將旅游信息咨詢中心整體改造成為庭院露天咖啡吧，同時在咖啡吧內(nèi)保留旅游咨詢服務功能，達到咨詢服務中心與咖啡吧二者為一體。
    2、環(huán)境營造。
    總體以懷舊風格為基調(diào)，營造輕松、愉悅的環(huán)境氛圍。大門、樓梯等局部建筑要體現(xiàn)輕盈、親切的感覺。
    環(huán)境營造二大要素：
    老照片——選擇中北創(chuàng)意街區(qū)歷史人文景觀的照片做“舊”，并配以文字說明，既有導游的作用，又能增強咨詢中心的文化底蘊和視覺裝飾效果。
    古典構(gòu)件——以中國元素的古典建筑構(gòu)件、造像等裝飾庭院，讓游客產(chǎn)生強烈的旅游審美意趣。
    庭院環(huán)境營造。
    一是門面美化，通過對中心門頭進行重新設計，在凸顯xx區(qū)旅游信息咨詢中心及中北創(chuàng)意街區(qū)管委會的標識標牌，同時根據(jù)咖啡吧的整體風格融入更多創(chuàng)意元素。
    室內(nèi)環(huán)境營造。
    咨詢中心室內(nèi)整體風格主要以懷舊風格為主，在墻面增添杭城老照片、懷舊裝飾讓市民游客展現(xiàn)老杭州的獨特風貌。在區(qū)域劃分上，設置游客休息區(qū)、資料免費取閱區(qū)、便民服務區(qū)、咨詢工作區(qū)、旅游產(chǎn)品售賣區(qū)、產(chǎn)品操作間等，將旅游咨詢服務區(qū)設置于吧臺，形成完美融合。
    1、通過對咖啡吧服務人員定點培訓，使其成為旅游信息咨詢員。
    2、增加杭州旅游特色產(chǎn)品售賣。
    3、開展旅游報團、票務及酒店客房預訂等多項業(yè)務。
    4、定期舉辦茶藝表演、陶藝制作等多種形式的體驗式活動。
    以企業(yè)為主體實施投資改造、招商、運營。
    （一）咨詢服務工作：由原有中心咨詢工作人員及咖啡吧工作人員共同組成中心工作團隊，完成日常中心旅游咨詢接待及其它相關(guān)服務工作。
    （二）杭州旅游產(chǎn)品售賣：由中心運營企業(yè)積極引入杭州特產(chǎn)在中心進行產(chǎn)品售賣。
    （三）旅游報團服務：由中心運營公司與相關(guān)旅游企業(yè)做好對接，形成戰(zhàn)略合作，在中心實現(xiàn)旅游報團、票務代訂等多樣服務。
    （四）中心日常系列活動開展：由中心運營公司積極引入優(yōu)秀團隊，定期在中心開展茶藝表演、陶藝制作等多種形式的表演活動。
    模式一：由旅游咨詢中心運行方每年為管委會（街道）提供餐飲及產(chǎn)品采購免單券，具體金額為拾萬元整，免單券可享受中心內(nèi)所有消費。
    模式二：在確保盈利的前提下，積極參加區(qū)政府、街道各項公益慈善救助相關(guān)活動，進一步提升街區(qū)社會影響力，具體公益金額暫定為伍萬元至拾萬元。
    模式三：根據(jù)咖啡吧每月具體收益進行扣點，將所得利潤的百分之十上交管委會，每半年進行一次結(jié)算。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十四
    隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國內(nèi)的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進入市場者來說，其管理、營銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨到的、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談談中小旅游景區(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展。
    市場定位
    投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風現(xiàn)象非常地嚴重。90年代引入國內(nèi)的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目，當時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目。也引得更多的投資者進入這一行業(yè)。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。進而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來，機械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準這一市場前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項目為主的、以戶外拓展運動項目為主的，其投資熱情不亞于當年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運，也必然會重蹈當年機械樂園的命運。盲目跟風在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資進行此項目的投資，不是理性地進行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。當然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營的經(jīng)營策略。
    目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進行市場定位是非常重要的，只有進行市場定位，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應收集當?shù)厝巳旱穆糜蜗M習性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況（競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目、經(jīng)營策略、價格、消費人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。）只有對這些資料進行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。
    品牌的宣傳
    在競爭激烈的旅游市場，品牌形象的建設已成為經(jīng)營策略的重點。如何通過品牌形象的建設，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設，相對于其他行業(yè)來說，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒有行業(yè)中的強勁品牌。（當然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對于國內(nèi)的人們來說，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論。）
    中小旅游景區(qū)相對來說，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點：
    投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過dm雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強勁的優(yōu)勢。
    2、 軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過其媒體這一平臺，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢、核心的業(yè)務，運用系列化的圖文結(jié)合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動消費市場。
    3、 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。
    大衛(wèi)?奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應具有長遠性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應進行系統(tǒng)性、階段性地對品牌進行宣傳。
    市場開拓與營銷策略
    中小景區(qū)的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源；因此，景區(qū)在市場開拓上應把重點放在與旅游社合作渠道的建設上。如果能與各旅游社建設好合作關(guān)系，其市場份額也得到了保證。當然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤空間的.問題，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。
    在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在2015年春節(jié)舉辦“天啟.星空馬戲”；某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。
    在競爭日益激烈的旅游市場上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設的硬件設施，另一方面也要提升服務質(zhì)量的軟件設施。對于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設，但相對于服務質(zhì)量提升的意識，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強。筆者作為旅游-行業(yè)的人，也曾到過其他的景點去學習參觀，對一些小型的景區(qū)的服務意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū)，因為其投資規(guī)模小，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓，從而導致人員的服質(zhì)意識不強，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。 在當今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代，其服務質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此，對于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務質(zhì)量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。
    一個景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時，也必須加強內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道。
    一、產(chǎn)品分析
    （一）景區(qū)簡介
    世界自然遺產(chǎn)地、國家重點風景名勝區(qū)、國家aaaa級旅游區(qū)、國家自然遺產(chǎn)、國家地質(zhì)公園、全國愛國主義教育示范基地和全國文明風景旅游區(qū)示范點——三清山，位于江西省上饒市東北部，因玉京、玉虛、玉華三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巔而得名。景區(qū)總面積756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14億年的地質(zhì)演化形成了奇峰聳天、幽谷千仞的山岳絕景奇觀，不同成因的花崗巖微地貌密集分布，展示了世界上已知花崗巖地貌中分布最密集、形態(tài)最多樣的峰林；2373種高等植物、1728種野生動物，構(gòu)成了東亞最具生物多樣性的環(huán)境；1600余年的道教歷史孕育了豐厚的道教文化內(nèi)涵，按八卦布局的三清宮古建筑群，被國務院文物考證專家組評價為“中國古代道教建筑的露天博物館”?！吨袊鴩业乩怼冯s志推選其為“中國最美的五大峰林”之一；中美地質(zhì)學家一致認為她是“西太平洋邊緣最美麗的花崗巖”。
    （二）景區(qū)特色
    以“絕”驚世。峰巒“秀中藏秀、奇中出奇”，是“云霧的家鄉(xiāng)，松石的畫廊”。奇峰怪石、古建石雕、虬松麗鵑、日出晚霞、響云蕩霧、神光蜃景、珠冰銀雪異美無比?！八敬号瘛?、“巨蟒出山”、“觀音賞曲”惟妙惟肖。旅行家贊曰：“攬勝遍五岳，絕景在三清！”
    聚“仙”顯名。玉京、玉虛、玉華摩天柱地，峻拔巍峨；蓬萊、方丈、瀛洲翠疊丹崖，蔥郁流麗；瑤臺、玉臺、登真臺松奇巖怪，空靈清虛；龍?zhí)丁⒂窈?、冰玉洞飛瀑流長，灑脫飄逸；猴王獻寶、老子看經(jīng)、媽祖導航氤氳飄緲，渾然天成。
    得“道”彌彰。東晉葛洪“結(jié)廬練丹”于山，自古享有“清絕塵囂天下無雙福地，高凌云漢江南第一仙峰”的盛譽。宋尤其是明以來三清宮等道教建筑依山水走向，順八卦方位，將自然景觀與道家理念合一，方圓數(shù)十里，道風濃郁，道境昭然，玄謎隱奧，有天下第一露天道教博物館之稱，今有人考為明代失蹤皇帝--建文帝朱允炆終隱藏身之所。
    二、市場現(xiàn)狀分析
    （一）交通位置分析
    地當浙贛之交，東達滬杭，南通閩粵，西迎荊楚，北望蘇皖，接黃山而攜龍虎，近武夷而處其中。浙贛鐵路、滬瑞高速、景婺黃常高速、320國道和205國道，與景區(qū)旅游專線、環(huán)山公路緊密相連。
    （二）景區(qū)客源市場分析
    江西省的居民消費水平低于所有周邊省市，因此三清山景區(qū)在重視省內(nèi)客源的同時，更要重視對周邊市場的營銷。尤其是東部發(fā)達的上海、浙江、福建、廣東等省市，上饒位于浙江省與江西省的交界處，就更要重視利用浙江和上海的市場。其次，北京附近地區(qū)，居民有較高的消費力，也是重要的營銷區(qū)。
    一級客源市場：上海、江蘇、浙江等長江三角洲地區(qū)和武漢、以南昌為代表的省內(nèi)地區(qū)；福建等地及其臨近地區(qū)。
    二級客源市場：廣東、山東、河南等地區(qū)。消費水平高的北京、天津，沈陽等大城市。
    三級客源市場：一、二級客源市場以外的其它省市，包括港澳臺地區(qū)
    （三）市場區(qū)位分析
    隨著近幾年三清山景區(qū)建設的不斷完善，景區(qū)知名度不斷提高，獨具特色的風光對周邊地區(qū)具有極強的吸引力，加之交通網(wǎng)絡的便利，已經(jīng)與周邊景區(qū)形成了風格迥異的旅游圈。
    （四）品牌知名度，市場認知度分析
    景區(qū)的廣告投入不斷增加，廣告宣傳特色明顯，市場的沖擊力已經(jīng)形成，三清山旅游品牌在消費者心目中留下了一定的印象，并且影響其旅游消費的行為。在旅游市場，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，應在當前基礎上進一步做好提升品牌知名度的工作，以品牌拉動市場的消費，提高市場認知度，才是景區(qū)的發(fā)展之道。
    三、市場營銷方式
    （一）加大宣傳力度
    針對景區(qū)目前的市場現(xiàn)狀，應采取區(qū)域廣告宣傳，選擇區(qū)域廣告性的媒體，集中優(yōu)勢、重點突破，形成強勁的優(yōu)勢。
    （1）新聞媒體（報紙、電視）
    主要應用在景區(qū)的日常宣傳和重要節(jié)慶優(yōu)惠及影視拍攝狀況的宣傳上。
    （2）中介機構(gòu)宣傳（旅行社）
    旅行社是景區(qū)和游客之間的聯(lián)系紐帶，作為景區(qū)來說，旅行社是主要客戶來源，因此，景區(qū)在市場開拓上應把重點放在與旅行社合作渠道的建設上。如果能與旅行社建立良好的合作關(guān)系，其市場份額也得到了保證。當然，與旅行社合作，關(guān)系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區(qū)在給旅行社訂價時應充分考慮到這一步。
    （3）網(wǎng)絡
    利用網(wǎng)絡高速、及時、全球性、全天候的特點，進行覆蓋面較廣的宣傳。借熱門網(wǎng)絡提升“三清山旅游網(wǎng)”的點擊率。
    （4）宣傳牌
    在通往景區(qū)的公路上制作宣傳牌。
    （5）行業(yè)的dm雜志
    現(xiàn)在每個城市，針對每個行業(yè)，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅行社，高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。
    （6）墻體廣告
    在周邊地區(qū)書寫墻體標語和廣告。
    ，邀請韓國kbs電視臺和全國網(wǎng)絡媒體走進三清山采風。同時，在全國投
    放宣傳廣告，在上海，各主要地鐵站和黃浦江都出現(xiàn)了“三清山——家門口的世界遺產(chǎn)地”的大幅廣告；在廣東，數(shù)十輛載有三清山廣告的旅游大巴車穿梭在番粵城市間；在滬昆高速，全新自助式三清山旅游形象店正式落戶三清山服務區(qū)。
    （7）建立客源地辦事處
    利用辦事處，實現(xiàn)景區(qū)與游客零距離接觸，并實現(xiàn)游客天天發(fā)。
    同時，為充分利用好“世界自然遺產(chǎn)”這一國際品牌，三清山乘勢而上，將營銷目光瞄向了世界舞臺，尤其以日、韓市場為重點。三清山充分發(fā)揮駐滬聯(lián)絡處的平臺作用，搶抓南昌昌北機場開通首爾到南昌航班的機遇，通過成功舉辦中韓友誼登山賽等活動加深韓國游客對三清山的認知，跟進出臺開拓日韓市場優(yōu)惠政策，打通了日韓市場營銷渠道。同時，三清山赴澳門成功舉辦“三清山（澳門）旅游推介會”和“三清山風光攝影展”，進一步加強了與港、澳及東南亞地區(qū)的聯(lián)系和合作，也為三清山開拓境外市場起到了重要的推動作用。
    （８）印制宣傳畫冊（風光片、宣傳頁、折頁圖、海報、年票、紀念幣等）
    （9）提升銷售額和投資回報率的其他營銷方式
    顧客參與。由一些傳統(tǒng)（廣告）途徑向非傳統(tǒng)廣告途徑的轉(zhuǎn)移，迎合了實現(xiàn)與客戶一對一對話技術(shù)的出現(xiàn)。比如，通過將你的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上，鼓勵顧客評論，從而跟上社會化媒體趨勢。社會化媒體加入了公平元素，并日益被看成是一種可靠的信息來源。
    整合你的離線和在線（營銷）活動。尋找途徑利用離線媒體吸引網(wǎng)站流量，使用特別的登陸頁面講述深層的故事。使用平面廣告和電視廣告（print and tv ads ）啟動顧客培養(yǎng)過程，讓潛在直接客戶從網(wǎng)上了解更多，并采取下一步購買行動。向現(xiàn)有客戶**起電子郵件（營銷）活動，來填補直接郵遞的費用。電子郵件和（傳統(tǒng)）郵件交替使用構(gòu)成經(jīng)濟劃算的“組合拳”（one-two punch）。 將一些離線支出投入到網(wǎng)上。現(xiàn)在在線廣告提供了一些傳統(tǒng)媒體（比如印刷黃頁）的有力替代品。考慮一下將一些傳統(tǒng)目錄廣告支出轉(zhuǎn)移到在線目錄和搜索引擎當中去。很多美國人在購物之前都會上搜索引擎搜索一番，付費搜索營銷活動是一種理想的方式，確保你出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的靠前位置。
    跟蹤顧客。非傳統(tǒng)戶外廣告機會可以讓你把信息放在客戶要去的地方。你可以把你的名字和公司logo印到城市街頭小販的遮陽傘上面，或者給荒野中的徒步路線冠名。有效使用這些機會的關(guān)鍵在于，你的信息要出現(xiàn)在合適的情況下，并且能夠到達你的潛在客戶，而且他們興致勃勃。
    未來一年充滿了高回報的營銷機會。通過仔細觀察熱門趨勢，你就能做出明智的選擇，讓你把行動遲緩的對手甩在身后。
    （二）特色主題活動
    1、道教文化風情旅游節(jié)。通過極具特色的道教文化吸引各地游客，展示道教千年底蘊，出售特色紀念品，辦成廣大旅游者的節(jié)日和廣大商家的節(jié)日，使社會效應和經(jīng)濟效應更好地體現(xiàn)。
    2、在不同的國際、國內(nèi)節(jié)慶日開展相應的主題活動。
    （三）景區(qū)旅游線路：
    線路a：從東部索道上山，然后游南清園的女神峰和巨蟒出山后就往東海岸走，再轉(zhuǎn)到西海岸，西海岸下山后又回到玉皇頂，再從東部索道下。 線路b：從東部索道上山，然后游杜娟谷，看完玉女開懷后往一線天下，走到南天門后往西海岸上，再轉(zhuǎn)到東海岸回到玉皇頂，從東部索道下山。
    線路c：從南部索道上山，游南天門后前往西海岸，再游三清宮和東海岸，往玉皇頂下到女神峰和巨蟒出山，上到杜娟谷后往一線天下回到南部索道。
    線路d：從南部索道上山,游南天門后往一線天上到玉臺，再從杜娟小路來到女神峰，又往玉皇頂上到東海岸和西海岸，再回到南部索道下山。
    （四）營銷計劃
    針對每個季度不同特色，旅游景區(qū)營銷宣傳相應時段都應有相應的宣傳主題，在各主流媒體視頻播放景區(qū)風光，充分利用好各種媒體的宣傳作用。同時，還應做好游客的宣傳工作，使游客成為景區(qū)的“義務宣傳員”！
    （五）營銷目標
    響亮三清山品牌旅游，創(chuàng)贏未來江南第一仙峰！
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十五
    西溝生態(tài)村簡介:。
    西溝生態(tài)村位于兩省（河南、山西）、三縣（輝縣、修武、陵川）交界處的薄壁鎮(zhèn)境內(nèi)，面積20平方公里，平均海拔在800---1500米之間。森林覆蓋率95%，河水流徑10余公里，是國家級重點生態(tài)林和太行獼猴保護區(qū)。
    西溝生態(tài)村主要特征是：高山林立、奇峰怪石；峽谷萬丈、壁立陡峭；泉涌溪流、瀑大潭深；古樹參天、鳥語花香；野果遍坡，桃梨滿園；深秋時節(jié)，紅葉漫山；名貴藥材，亨譽中原；自然冰雕，別有洞天。生態(tài)村內(nèi)現(xiàn)有景點：潭頭瀑布、西溝四級瀑、龍浴湖、黑龍洞、黃龍?zhí)丁埻跽?、青苔巖、小寨河、千年龜石、香爐石，還有眾多奇峰待命名，這里集雄、秀、奇、幽于一體，攬山、水、林、洞于一溝。專家贊譽西溝生態(tài)---貴在原始，美在天然----。
    一、項目背景分析。
    旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須依賴于一定的旅游資源。旅游資源雖包羅萬象，但無外乎自然資源和人文資源兩類。我國眾多的旅游勝地中，有的以自然資源突出為特色，有的以人文資源突出為特色。隨著人們思維方式和審美情趣的改變，自然資源成了旅游中最具魅力的優(yōu)勢資源，并直接影響著該地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。而西溝生態(tài)村卻隱藏著與世隔絕的自然資源。
    （一）國家對旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的政策形勢。
    當前國家正在大力提倡發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，爭取把中國發(fā)展成為旅游強國，目前我國旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模位居世界第7位，但與世界旅游強國還有很大差距，發(fā)展旅游業(yè)已經(jīng)成為我國一項基本產(chǎn)業(yè)政策。
    為適應加入世貿(mào)組織的要求，中國旅游業(yè)將盡快改變政府的主導地位，變政策調(diào)節(jié)為市場調(diào)節(jié)，以加速與國際旅游市場的接軌步伐。
    （二）國際國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。
    1．21世紀世界旅游的發(fā)展對景區(qū)內(nèi)涵提出了新的要求。眾多旅游專家一致認為，生態(tài)、綠色、極限、人與自然、度假、文化、體育等將是未來旅游業(yè)的主題。
    2．中國旅游景點的開發(fā)將從以政府為主導轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹橹鲗А?BR>    3．旅游市場越來越呈現(xiàn)出細分化的.特點。
    （三）西溝生態(tài)村資源開發(fā)現(xiàn)狀分析。
    1．成功點。
    （1）對自然生態(tài)環(huán)境的保護良好（景區(qū)內(nèi)的水、空氣、植被等未受污染和破壞）。
    （2）近三年來具備一定的知名度（在河南省內(nèi)）。
    2．不足點。
    （1）配套設施幾近空白（住宿、飲食、娛樂等設施匱乏）。
    （2）景區(qū)自然景觀尚未開發(fā)（峽谷內(nèi)沒有步道和安全保護）；
    （3）景區(qū)運營機制未制定（國家所有國家開發(fā)的運行模式難以適應市場需求）；
    （4）尚未市場定位。
    （四）景區(qū)旅游資源優(yōu)劣勢分析。
    1．優(yōu)勢。
    （1）景區(qū)有豐富的水資源，適合開展一些水上項目，；
    （2）峽谷內(nèi)有多處適合速降和攀巖運動的天然石壁；
    （3）具備良好的植被覆蓋，生態(tài)環(huán)境良好；
    （4）景區(qū)內(nèi)有林果種植特色農(nóng)業(yè)。
    2．劣勢。
    （1）景區(qū)內(nèi)峽谷較窄，地勢復雜，汛期水大無路可行。
    （2）景點地理位置相對較偏，交通不便。
    二、西溝生態(tài)村總體開發(fā)規(guī)劃原則。
    堅持保護生態(tài)、倡導環(huán)保，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則。
    堅持突出特色的原則。
    堅持傳統(tǒng)特色與現(xiàn)代理念相結(jié)合的原則。
    堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施的原則。
    堅持在保護環(huán)境的前提下追求最佳社會效益和經(jīng)濟效益的原則。
    三、景區(qū)遠景規(guī)劃目標。
    建設成為“河南著名、全國知名”的生態(tài)休閑避暑度假區(qū)；
    2．成為河南省乃至全國知名的青少年生態(tài)環(huán)保教育基地。
    3、建一個世外桃園。
    四、階段性開發(fā)規(guī)劃。
    （一）第一階段：立足景區(qū)現(xiàn)有景點，完善基礎配套設施，開發(fā)鄉(xiāng)村旅游，加大營銷力度，實現(xiàn)景區(qū)游客量的較大增長。
    1.在景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范若干個農(nóng)家旅館。
    2．在景區(qū)附近建設一座集住宿、餐飲、停車、娛樂于一體的賓館；（潭頭、平甸）。
    3．對景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有游覽線路上的泥石路、棧道進行改造或新建；
    4．沿游覽路線開設數(shù)個游客休憩亭，兼營飲品、副食和地方特色小吃；
    5．新建景區(qū)內(nèi)的郵電通訊、水電等基礎設施；
    6．新建景區(qū)內(nèi)的簡便醫(yī)療點一個、生態(tài)環(huán)保廁所若干間；
    7．建一燒烤一條街。
    8．設置兩處篝火場。
    9．開發(fā)鄉(xiāng)村旅游（農(nóng)家樂項目）。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十六
    一：前言：
    歌樂山風景區(qū)是重慶市重點風景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在重慶旅游市場占據(jù)著重要地位。但是在重慶旅游市場火暴的最近幾年中，歌樂山風景區(qū)卻顯得沒那么強勁。在重慶崛起，人均收入急增的宏觀形勢下，各旅游點加快了市場化運作，從而加快發(fā)展的腳步。歌樂山風景區(qū)也應該重新尋找有效的營銷策略，在未來幾年內(nèi)甚至更加長遠的時間里獲得良好的發(fā)展。
    二：行業(yè)特點和消費趨勢分析旅游已經(jīng)從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費，其經(jīng)濟效益日漸巨增。(20xx年的中國旅游市場情況)國內(nèi)旅游人數(shù)21億人次，比20xx年增長幅度為10.6%國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，比20xx年增長23.5%。
    入境旅游人數(shù)1.34億人次，比20xx年增長幅度為5.8%;出境旅游人數(shù)5739萬人次，比20xx年增長幅度為20.4%;全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，比20xx年增長幅度為21.7%。
    據(jù)專家分析預測：
    (一)今后旅游消費市場的趨勢將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場轉(zhuǎn)向多元化，主題細分越來越明顯，消費者越玩越轉(zhuǎn)。而旅游經(jīng)濟的市場化程度越來越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。
    (二)近距離和農(nóng)村旅游高增長，特別是“三農(nóng)“政策的出臺，加速了城鎮(zhèn)化建設，推動了消費，但同時這部分消費增長不如消費人數(shù)的增長。
    (三)出境游繼續(xù)增長。
    (四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點。
    按正常的經(jīng)濟規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會整體經(jīng)濟的發(fā)展而進步。旅游這一迅速前進的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟角色。
    環(huán)境分析1：宏觀環(huán)境分析重慶市在國家提出西部崛起的政策之后，經(jīng)濟得到飛快發(fā)展。20xx年，居民人均收入達到17532元。
    經(jīng)濟增長的同時帶來消費結(jié)構(gòu)和消費觀念的變化。經(jīng)濟基礎決定上層建筑。重慶在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟實力大大提高。隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變。他們對時尚的敏感度也越來越高，從前把旅游當成奢侈消費，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。
    重慶文化氛圍總體相對來說還是比較保守，對新鮮事物的嘗試決心不夠，同時對消費計算比較精細。
    在重慶市，還是一紅色旅游為主，歌樂山附近的旅游景區(qū)是重慶市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，歌樂山旅游景區(qū)的空間較小，而且設施簡單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗。而瓷器口風景區(qū)距離相對較近，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎，嚴肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂的空間。所以，在節(jié)假日，重慶實在是一個沒什么好玩的地方，特別是對于渴望挑戰(zhàn)，追求個性，敢于釋放自我的年輕群體。
    紅色旅游在重慶得到政府的更大支持。紅巖魂紀念館等革命景點，與重慶的歷史有著很多契合點，增加了他們的關(guān)注點。
    2：微觀環(huán)境分析在消費者和旅游景點的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道。學校往往處于安全考慮，禁止學生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費者的消費行為。
    季節(jié)變化影響消費者出行次數(shù)，在重慶，晴朗的天氣比較少，所以在下雨天旅游人數(shù)比較少，在天氣較好的時候人數(shù)比較多。
    3.市場概況根據(jù)調(diào)查顯示，重慶市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達到52%，以重慶人口2389萬算。5年內(nèi)出游次數(shù)為3×450×52%=702(萬次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費能力等因素帶來的變化。
    重慶旅游業(yè)發(fā)展迅速，20xx全市接待國內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬人次，實現(xiàn)旅游總收入320.02億元。
    未來幾年內(nèi)增長速度依然不減，可以說市場是巨大的，前景也很廣闊。
    4，總結(jié)：
    我們的機會隨著重慶市學生群體人數(shù)的增長和社會經(jīng)濟收入的增長而增加。而梅嶺在年輕群體特別是學生中，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒有很好的針對這塊市場來規(guī)劃，廣泛的爭取消費者和宣傳自己，使得產(chǎn)品信息顯得表面化。
    六：我們的機會——swot分析在重慶市，很難找到一個短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗娛樂的場所。歌樂山相對豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個地方。
    優(yōu)勢：擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便，接待游客能力特別是短距離路線空間巨大，團體和個人都適合游玩。游玩項目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性，游客自我體驗度較高。
    劣勢：特點不鮮明，比起瓷器口的文化，歌樂山顯得比較模糊籠統(tǒng)。景點范圍廣，內(nèi)部管理相對協(xié)調(diào)程度較低。
    機會：在經(jīng)濟日漸增長的宏觀形勢下，旅游消費也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持。年輕群體數(shù)量的增長，對短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢走向主題細分越來越專，旅游體驗越來越個性化。而在重慶市旅游市場同質(zhì)化競爭的局面中，歌樂山有機會尋找突破口，拉動經(jīng)濟效益的提高。
    威脅：來自行業(yè)內(nèi)競爭對手的競爭。消費水平的提高使消費者對消費質(zhì)量的要求不斷提升，消費結(jié)構(gòu)的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移。機會和問題：通過歷年的經(jīng)營數(shù)據(jù)表明，重慶旅游的主要消費群體還是大中專學生和部分走入社會的年輕一族。而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足，市場潛力很大。為了挖掘這部分主力市場而又不失去剩下的消費群體，我們的定位應該在“釋放活力，親近自然”，主要功能是給年輕群體提供一個追求體驗，自我釋放，尋求挑戰(zhàn)的自然空間，同時也為大眾提供一個在短距離接近自然，休閑娛樂的環(huán)境。需要解決的問題是，盡快建立在消費者心中的品牌印象，強化受眾對景點的認知，與其他景點形成明顯差異化。
    七：整合營銷策略1，stp分析(1)市場細分雖然旅游整體市場增長迅速，但同時個性程度也在增加。旅游市場區(qū)隔化形成趨勢增強。在重慶旅游市場，高收入個人或者集體的變化對中低端旅游市場的影響不是很大。因為價格浮動對消費者的經(jīng)濟實力要求不高。在中低收入層，消費觀念改變帶來的不一定是消費行為，他們渴望的是在經(jīng)濟條件允許的前提下，實現(xiàn)他們的欲望。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十七
    下面是以某景區(qū)為例，為您說明宣傳促銷策劃方案的內(nèi)容：
    一、指導思想
    二、宣傳總體目標
    三、宣傳階段目標
    四、宣傳促銷存在的問題
    五、整體形象包裝設計分析
    六、綜合宣傳促銷策略
    （一）把握中心工作，做好整體宣傳
    （二）深層地挖掘旅游資源深厚的文化內(nèi)涵
    （三）重視歷史、社會文化和民俗文化的配套利用
    （四）搞好自然景觀與文化的結(jié)合
    （五）走出重資源產(chǎn)品開發(fā)、輕人才開發(fā)的誤區(qū)
    （六）宣傳方式多樣化，努力營造大宣傳氛圍
    （七）加強對自然景觀的宣傳
    （八）樹立宣傳意識，實施名牌戰(zhàn)略
    七、加強會展旅游促銷力度
    八、開發(fā)與創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品種類
    九、區(qū)域旅游宣傳促銷策略
    （一）區(qū)內(nèi)宣傳促銷策略
    1、新聞媒體和旅行商應作為主要宣傳對象，抓住新聞媒體和旅行商宣傳促銷就抓住了重點。再就是政府與企業(yè)的職能分工，政府主要負責整體形象的宣傳，不能包攬一切。企業(yè)負責個體產(chǎn)品的促銷，不能指望政府花錢宣傳企業(yè)。要強化旅游社團、旅游協(xié)會等中介組織的服務、協(xié)調(diào)職能，用市場手段動作、聯(lián)合進行旅游產(chǎn)品市場促銷。在武威市區(qū)的電臺、電視臺、《武威日報》等新聞媒體開設專欄、專版，向本地公眾推介旅游產(chǎn)品旅游線路。
    2、在旅游旺季到來之際，各旅游景區(qū)點要舉行旅游招徠活動，向社會公布活動信息，吸引公眾參加。
    3、各旅行社在組織好入境旅游和出境旅游的同時，要做好本地游的宣傳材料，安排好本地游的線路，推介本地旅游精品線路，積極組織本地團隊開展本地游活動。
    4、本市區(qū)的主要街道設立旅游燈箱、廣告。
    5、為了激發(fā)本地群眾參加本地旅游活動，定期舉辦旅游攝影評選活動征文評選活動。
    6、為了倡導、鼓勵家庭旅游，各旅游景區(qū)（點）在旅游旺季可以用不同的方式獎勵若干旅游家庭。
    7、各大媒體要大力宣傳旅游的生活意義，引導公眾改變把旅游支出作為“剩余后的支出”、“額外的支出”等陳舊觀念，引導公眾每月都要安排一定的時間參加旅游，把旅游消費支出作為生活支出中不可少的一部分，啟發(fā)公眾的旅游意識，讓人們積極參加旅游。
    8、大力開發(fā)旅游淡季產(chǎn)品，滿足各類客源市場的不同需要。
    （二）國內(nèi)宣傳促銷策略
    1、及時掌握各種旅游促銷信息，積極參加各級單位組織的旅游交易會和促銷活動。
    2、要與各種媒體建立穩(wěn)定的信息渠道，及時提供旅游產(chǎn)品的信息，尤其是一些旅游網(wǎng)站，加強合作，制作宣傳我區(qū)旅游產(chǎn)品的專頁，加強宣傳。
    3、要進行區(qū)域聯(lián)動宣傳、學習。敦煌、嘉峪關(guān)、蘭州、天水的對外宣傳經(jīng)驗，要與這些地方聯(lián)動，搭乘宣傳快車，聯(lián)合出擊。
    4、在國家大型城市，主要客源地城市省城的主要人流街道以及通向我區(qū)的國道兩旁設置具有視覺沖擊力的大型旅游廣告宣傳畫廊。
    5、在旅游旺季到來之際，在主要客源地的電視臺、報刊和我省的電視臺、報刊，特別是旅游報刊，強力宣傳，在旅游黃金季節(jié)到來之前，必要時合作辦一至二期?？ò妫?。
    6、邀請省內(nèi)外的旅行商到我區(qū)考察采線。
    7、組織文化名人來我區(qū)采風觀光，舉辦專題研討會，大力開發(fā)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。
    8、建立旅游網(wǎng)站，實現(xiàn)我區(qū)旅游網(wǎng)絡的信息化。
    9、建立全面高質(zhì)量的有關(guān)旅游資源的文字、照片、碟片等基礎資料庫，制作新穎、富于創(chuàng)意、有視覺沖擊力的綜合介紹我區(qū)旅游景區(qū)（點）資源的cd—rom多媒體演示光盤，制作綜合性、便攜式、折疊式，圖文并茂、文字介紹概括簡單、涵蓋文通、名勝文物、歷史文化、自然景觀等內(nèi)容的旅游畫冊。
    （三）國外宣傳促銷
    1、參加國家、省局組織的對外宣傳促銷活動和交易會，赴外宣傳促銷。
    2、在入境口岸設立、宣傳我區(qū)旅游產(chǎn)品的廣告宣傳欄。
    3、在外國的旅游網(wǎng)站制作介紹我區(qū)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)頁，通過網(wǎng)絡進行宣傳。
    4、在外國有影響的旅游報刊雜志宣傳我區(qū)具有代表性的旅游產(chǎn)品。還可利用地、縣各級政府駐外機構(gòu)和國家駐外辦事機構(gòu)、外國駐華使館等各類機構(gòu)，形成旅游促銷網(wǎng)絡。同時，應該從整體上策劃以宣傳本區(qū)旅游為目的的大型文藝作品，如電視連續(xù)劇、電影等。還要加快旅游電子商務進程，改善宣傳手段與設施，實現(xiàn)促銷手段的創(chuàng)新。
    一、對旅游市場的基本認識
    （一）旅游市場的概念
    旅游市場通常是指旅游需求市場或旅游客源市場，即某一特定旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者。從經(jīng)濟學角度講，它是旅游產(chǎn)品供求雙方交換關(guān)系的總和；從地理學角度講，它是旅游市場旅游經(jīng)濟活動的中心。屬一般商品市場范疇，具有商品市場的基本特征，包括旅游供給的場所（即旅游目的地）和旅游消費者（即游客），以及旅游經(jīng)營者與消費者間的經(jīng)濟關(guān)系。旅游市場與一般商品市場的區(qū)別在于它所出售的不是具體的物質(zhì)產(chǎn)品，而是以勞務為特征的包價路線。同時，旅游供給與消費過程同步進行，具有很強的季節(jié)性。
    《旅游景區(qū)網(wǎng)絡推廣方案》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十八
    為深入落實全市"保增長、渡難關(guān)、上水平"的總體要求，廣泛開展"同在一方熱土，共建美好家園"活動，全力推進商貿(mào)旅游服務業(yè)的繁榮發(fā)展，決定在我市百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業(yè)開展以"服務上水平，滿意在xx"為主題的提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動。特制定如下方案：
    通過開展提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動，進一步建立和完善商貿(mào)旅游服務行業(yè)服務規(guī)范（標準），大力度促進不同行業(yè)、不同崗位的服務技能培訓，推動服務達標，強化質(zhì)量管理，形成長效機制，使重點商貿(mào)旅游服務行業(yè)服務質(zhì)量和水平明顯提升，服務環(huán)境明顯改善，服務效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。
    按照十個行業(yè)的共性特點和個性要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，確定工作原則，明確重點任務，突出抓好以下四個方面工作：
    （一）完善服務規(guī)范（標準）。各行業(yè)要建立和完善服務質(zhì)量規(guī)范（標準），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務的基礎性建設，提高綜合服務水準。
    （二）規(guī)范服務行為。各行業(yè)的服務員工應儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢標準、用語文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務，堅守崗位，盡職盡責。不斷加強技能培訓，提升服務水平。
    （三）規(guī)范經(jīng)營行為。百貨零售業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個性化服務管理；旅行社重點加強業(yè)務合同管理，強化依法誠信經(jīng)營；景區(qū)景點重點加強完善的服務設施和必要的安全警示設施建設，規(guī)范使用公共信息指示符號，創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)；加油站重點加強油品質(zhì)量和數(shù)量的標準化操作管理，強化站區(qū)工作環(huán)境建設；文化博物館業(yè)重點加強公共服務設施建設和管理，創(chuàng)新服務方式；公交行業(yè)重點加強運營服務質(zhì)量綜合考評，保證車輛和服務設施完好；出租車行業(yè)重點加強規(guī)范服務、行車技能、客運安全等管理，加強設施建設，提高公眾滿意度。
    （四）開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標準或規(guī)定，組織開展旨在促進行業(yè)管理、提升服務水平的行業(yè)等級評定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
    各行業(yè)要按照上述工作原則和重點，結(jié)合行業(yè)實際，制定具體實施意見。
    提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：
    第一階段，動員部署，細化方案（20xx年4月）。重點工作是：4月初，召開全市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動專題動員大會，作出部署。各有關(guān)部門、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會、窗口企業(yè)要按照本活動方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實際，分別制訂具體實施方案，抓緊啟動。要統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，分解任務，細化措施，確?；顒悠鸩礁?、效果好。
    第二階段，分類實施，邊整邊改。重點工作是：制定完善服務規(guī)范（標準）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務規(guī)范（標準），開展爭創(chuàng)服務標兵活動；組織開展行業(yè)培訓工作；企業(yè)針對自身存在的服務質(zhì)量、服務環(huán)境等問題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業(yè)在服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面的落實情況開展自查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；建立健全工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。
    第三階段，總結(jié)評比，完善提高（20xx年10月至12月）。重點工作是：在十個行業(yè)開展百名服務標兵和十名服務形象大使評選活動。經(jīng)過層層推薦、審核評選、部門認定，由每個行業(yè)推選出十名服務標兵，形成百名服務標兵。獲得服務標兵稱號的青年員工，可同時享受團市委命名的"青年服務之星"稱號。在此基礎上，評定每個行業(yè)服務標兵的第一名為服務形象大使。獲得服務形象大使稱號的員工或集體，可同時享受市總工會命名的"xx市五一勞動獎章"或"xx市五一勞動獎狀先進集體"稱號；或享受團市委命名的"新長征突擊手"或"青年文明示范崗"稱號；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"xx市三八紅旗手"稱號。召開全市窗口單位百名服務標兵和十名服務形象大使表彰會議。通過樹立一批服務示范典型，培育一批服務品牌，進一步提升行業(yè)服務質(zhì)量和水平。
    按照明確責任、各負其責、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：
    （一）市商貿(mào)旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負責全市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動工作開展，督查督辦工作進度，做好宣傳報道。
    （二）按照部門工作職責，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務委牽頭負責；星級酒店、旅行社及景區(qū)景點由市旅游局牽頭負責；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負責；文化博物館、紀念館等由市文化局牽頭負責；市商務、旅游、建設和文化部門分別負責組織推動本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會開展提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動。市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動，協(xié)調(diào)認定榮譽稱號。
    （三）各區(qū)縣人民政府負責組織開展對所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面落實情況的檢查；指導窗口企業(yè)研究區(qū)域特點，創(chuàng)新工作思路，及時總結(jié)推廣；及時督促企業(yè)對存在問題加以整改和解決。
    （四）行業(yè)協(xié)會負責組織制定本行業(yè)的具體實施方案；組織推動行業(yè)規(guī)范（標準）的研究制定和完善，并推動企業(yè)貫徹實施；組織行業(yè)專項培訓，強化行業(yè)自律；推動行業(yè)達標和等級評定；組織行業(yè)服務標兵和服務形象大使的評選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會統(tǒng)籌負責，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專業(yè)協(xié)會負責。
    （五）企業(yè)作為活動的主體，應當貫徹落實市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務特色，搞好組織實施；組織開展本企業(yè)達標活動；加強對自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問題的整改和解決；大力推進企業(yè)服務質(zhì)量、服務水平和服務環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。
    提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌是一項系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實開展。
    （一）加強組織領(lǐng)導。成立市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部，副市長任學鋒負總責，市政府辦公廳、市商務委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會為成員單位。分指揮部辦公室設在市商貿(mào)旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進一步加強和完善組織領(lǐng)導，及時研究解決重大問題。要嚴格落實工作責任制，加大對工作目標任務的督辦檢查，務求取得實效。
    （二）開展培訓調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，會同市總工會、團市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會，對培訓工作進行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點崗位員工為主體，以服務程序、服務技能、服務禮儀、服務語言、服務心理等為核心內(nèi)容，有計劃地組織并推動企業(yè)深入開展經(jīng)營規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務禮儀、雙語服務、文明用語、接待服務、操作能力等方面全面提升服務水平。針對服務行業(yè)青年較為集中的特點，就服務行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會認同感等問題進行研究，提出相應對策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務管理水平。
    （三）建立長效工作機制。一是建立自律約束機制。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，從強化服務質(zhì)量入手，組織開展活動，編印服務公約，加強行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠實守信經(jīng)營。二是建立媒體曝光機制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接，并通過媒體"監(jiān)督臺"，對企業(yè)服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面的問題進行輿論問責。三是建立投（申）訴處理機制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報中心，按照有關(guān)要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復和解決。對所投（申）訴問題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務質(zhì)量等方面問題的，由行業(yè)協(xié)會給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴重問題且造成社會不良影響的，行業(yè)協(xié)會按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機制。商務、旅游、建設、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度，定期會商消費者普遍反映的重點共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對消費者投訴問題的協(xié)調(diào)解決。
    （四）改善銀行卡受理環(huán)境，推進刷卡無障礙進程。進一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴大終端機具布放，使終端設備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機構(gòu)應完善客戶服務功能，明確服務承諾，及時解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題，提高群眾對持卡消費服務滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。實現(xiàn)重點商務區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、星級酒店、旅游景區(qū)景點等商業(yè)服務業(yè)網(wǎng)點刷卡無障礙。
    （五）加大宣傳力度。要充分利用多種形式，通過各種途徑，進行廣泛動員，加大宣傳力度。廣泛動員新聞媒體、社會中介組織、人大代表、政協(xié)委員和廣大市民積極參與提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動，加強社會輿論監(jiān)督。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇十九
    20xx年新春，為進一步擴大洽川旅游的美譽度和影響力，優(yōu)化提升洽川風景名勝區(qū)的綜合形象，宣傳推廣景區(qū)，20xx年春節(jié)期間特舉辦“金鼠迎新春舞動慶洽川”活動，營造節(jié)日喜慶氛圍，展示洽川發(fā)展新成就、新面貌，唱響洽川景區(qū)省級旅游度假區(qū)品牌。
    xx迎新春，舞動慶洽川。
    時間：20xx年1月24日—31日。
    地點：處女泉景區(qū)、福山景區(qū)、莘國水城。
    主辦單位：陜西洽川旅游開發(fā)有限公司。
    為迎接20xx年春節(jié)到來，弘揚傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川風景名勝區(qū)秀美風景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動，特舉辦“金鼠迎新春舞動慶洽川”系列活動。主要包括：
    活動一：大型莘國光影水舞秀。
    1.活動時間：20xx年1月24日—31日（除夕至正月初七）。
    2.活動地點：莘國水城。
    3.活動內(nèi)容：本次光影水舞秀，通過多媒體高科技手段、大型噴泉與各種燈光相結(jié)合，賦予水景以生命，讓靜止的.水面白天和夜晚都呈現(xiàn)出不同盛況的精彩演繹。讓游客在大型燈光水舞秀演出中感受全新的視覺盛宴。
    活動二：敬頭爐香祈福福山。
    1.活動時間：20xx年1月24日—25日。
    2.活動地點：福山景區(qū)。
    3.活動內(nèi)容：1月24日（除夕)23:30開始，游客參加祈福活動，1月25日（正月初一）00:00舉行撞新年吉祥鐘，敬頭爐香，祈平安福。
    4.優(yōu)惠政策：除夕當天晚23:30——1:00免門票。
    活動三：傳統(tǒng)民俗迎新春。
    1.活動時間：20xx年1月27日—30日（正月初三至初六）。
    2.活動地點：詩經(jīng)廣場。
    3.活動內(nèi)容：結(jié)合合陽民俗文化底蘊，引入當?shù)靥厣尮牡裙?jié)目，弘揚傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川景區(qū)秀美風景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動。
    景區(qū)旅游服務質(zhì)量方案篇二十
    三經(jīng)營簡要回顧。
    四環(huán)境分析。
    1宏觀環(huán)境分析。
    2自身產(chǎn)品分析。
    3微觀環(huán)境分析。
    4市場概況。
    5市場競爭分析。
    五消費者分析。
    1社會總體消費態(tài)勢分析。
    2旅游消費市場分析。
    3現(xiàn)有消費者分析。
    4潛在消費者分析。
    5總結(jié)。
    6目標。
    六我們的機會——swot分析。
    七整合營銷策略。
    1stp分析。
    2營銷策略。
    3傳播方案。
    八經(jīng)費預算。
    九效果評估。
    一：前言：
    梅嶺風景區(qū)是南昌市國家重點風景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在南昌旅游市場占據(jù)頭把交椅。但是在江西旅游市場火暴的最近幾年中，梅嶺風景區(qū)卻顯得沒那么強勁。在江西崛起，人均收入急增的宏觀形勢下，各旅游點加快了市場化運作，從而加快發(fā)展的腳步。梅嶺也應該重新尋找有效的營銷策略，在未來幾年內(nèi)甚至更加長遠的時間里獲得良好的發(fā)展。
    二：行業(yè)特點和消費趨勢分析。
    旅游已經(jīng)從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費，其經(jīng)濟效益日漸巨增。
    國內(nèi)旅游信息統(tǒng)計。
    國內(nèi)旅游人數(shù)。
    12.12億人次，比增長幅度為10%。
    國內(nèi)旅游收入。
    5286億元，比增長12.2%。占全國gdp的3%左右。
    國內(nèi)旅游人均出游花費。
    436.13元。
    隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費結(jié)構(gòu)不斷升級。同時消費性質(zhì)也在發(fā)生很大變化，過去的實物消費比重在減少，對精神文化，娛樂等精神層面的消費的比重在增加。消費觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望。
    旅游已從游山玩水走親訪友的初級狀態(tài)提升擴展為人們拓展生存空間、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸、感受進步與文明的更高級的綜合需求。
    與此同時，旅游行業(yè)的競爭也發(fā)生著巨大的變化。過去盲目爭取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品和爭取有效目標。
    旅游行業(yè)作為一個服務性行業(yè)，擁有壟斷性的自然資源，同時可以靈活地開發(fā)服務項目。
    市場永遠存在激烈的競爭，旅游行業(yè)必須得遵循市場規(guī)律。誰有敏銳的市場前瞻性，誰就能從市場中脫穎而出。
    據(jù)專家分析預測：
    (一)今后旅游消費市場的趨勢將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場轉(zhuǎn)向多元化，主題細分越來越明顯，消費者越玩越專。而旅游經(jīng)濟的市場化程度越來越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。
    (二)近距離和農(nóng)村旅游高增長，特別是“三農(nóng)“政策的出臺，加速了城鎮(zhèn)化建設，推動了消費，但同時這部分消費增長不如消費人數(shù)的增長。
    (三)出境游繼續(xù)增長。
    (四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點。
    按正常的經(jīng)濟規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會整體經(jīng)濟的發(fā)展而進步。旅游這一迅速前進的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟角色。
    三：經(jīng)營簡要回顧梅嶺風景區(qū)在游客接待人數(shù)上在南昌市遠大于其他幾個景點。
    景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達73%，有山有水，面積238平方公里。歷史悠久，景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點：
    洪崖丹井：有千年歷史，南昌十大景點之一，由古代典故衍生而來，素有中國古典音律發(fā)源地，現(xiàn)由浙江強人企業(yè)經(jīng)營。
    獅子峰景區(qū)：山形如獅子，故得名。地貌險峻。
    神龍?zhí)毒皡^(qū)：大片樹林覆蓋，中間穿插瀑布，匯集神龍?zhí)丁?BR>    長春湖景區(qū)：湖位于山頂，名字由真君鎖蛟保豐收這個故事得來。
    紫清山景區(qū)：巨石疊壘，相互擱架，洞內(nèi)有洞，登高望遠，山勢險峻。
    梅嶺漂流區(qū)：全長5公里，河道穿梭整個梅嶺森林公園。
    梅嶺主峰區(qū)：海拔841米，景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林，適合觀賞云海，日出等。
    洗藥湖景區(qū)：有李時珍的傳說而來，氣候宜人，平均溫度在22.6度，適合避暑。
    主要娛樂設施有：漂流、鐵索晃橋、水上漂、竹筏、蹦極、燒烤(免費提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學生達20萬人次。定價在15元，學生優(yōu)惠價為10元。
    目標是要把梅嶺建設成現(xiàn)代文明都市后花園，打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標，定位功能主要為“旅游、休閑、渡假、家居”。但是各風景點并沒有很明顯的旅游人數(shù)上的差異，說明各景點提供的服務產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均。
    在以往的梅嶺宣傳中，主要宣傳點在自然風景，相對梅嶺的文化特點宣傳顯得薄弱。
    四：環(huán)境分析。
    1：宏觀環(huán)境分析。
    江西省特別是南昌市，在國家提出中部崛起的政策之后，經(jīng)濟得到飛快發(fā)展。，南昌居民人均收入達到10301元。而“三農(nóng)”政策使江西這個農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟增長更加明顯。
    東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會就業(yè)率，加上政府一系列的鼓勵創(chuàng)業(yè)政策，在未來的時間里，經(jīng)濟增長的空間很大，由此帶動消費能力的提高。
    經(jīng)濟增長的同時帶來消費結(jié)構(gòu)和消費觀念的變化。經(jīng)濟基礎決定上層建筑。南昌在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟實力大大提高。隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變。他們對時尚的敏感度也越來越高，從前把旅游當成奢侈消費，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。
    南昌文化氛圍總體相對來說還是比較保守，對新鮮事物的嘗試決心不夠，同時對消費計算比較精細。
    在南昌市，還有以幾大以湖為主的公園，還有附近的安義古村，厚田沙漠是南昌市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，幾大公園的空間較小，而且娛樂設施簡單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗。而安義古村距離相對較遠，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎，嚴肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂的空間。厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方，從南昌的文化氛圍來說，沙漠并不是大部分人向往的地方。
    所以，可以說，在節(jié)假日，南昌實在是一個沒什么好玩的地方，特別是對于渴望挑戰(zhàn)，追求個性，敢于釋放自我的年輕群體。
    南昌市常住人口超過450萬，城鎮(zhèn)人口為53.63%，老齡化程度有所增長。但同時教育擴招政策使南昌市在校大學生不斷增加，截止，南昌市在校大中專學生超過40萬。
    紅色旅游在江西得到政府的更大支持。八一紀念館等革命景點，與南昌的歷史有著和多契合點，增加了他們的關(guān)注點。
    南昌市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的決定》，將按照“加快服務業(yè)發(fā)展、伸長服務業(yè)短腿”的要求，將南昌打造為中部旅游會展中心城市。
    2：自身產(chǎn)品分析。
    屬于低投入，以量拉動利益增長。
    以下表格是“十一黃金周”南昌兩個景點的旅游接待資料對比。
    表格1。
    項目。
    梅嶺。
    滕王閣。
    接待人數(shù)。
    1.03萬人次。
    0.44萬人次。
    門票收入。
    24.1萬元。
    21.8萬元。
    人數(shù)增長率。
    與十一同比增長32%。
    與十一同比增長57%。
    收入增長率。
    與十一同比增長44%。
    與十一同比增長70%。
    我們可以看出，梅嶺在游客人數(shù)上占絕對優(yōu)勢的情況下，經(jīng)濟收入?yún)s沒有明顯突出。同時，可以發(fā)現(xiàn)，梅嶺的優(yōu)勢就是在于他有與其他臨近景點相比獨特的自然山水風景。
    定位比較模糊，消費者期望價值和產(chǎn)品提供價值存在偏差。大部分人的頭腦中還把梅嶺當做像廬山一樣的美麗自然風景區(qū)，可在實際產(chǎn)品中，梅嶺所能提供的是一個在自然環(huán)境中釋放活力，提供自由娛樂，接近自然的地方，這樣一來就會形成心理落差，造成產(chǎn)品的誤解。
    梅嶺風景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游。景區(qū)內(nèi)風景質(zhì)量遠未達到一定的高度，吸引力不夠。
    游客大多為年輕群體，但消費不高，景點娛樂項目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山，蕩秋千等娛樂項目，缺乏個性和差異。
    宣傳力度不都，還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài)。大眾對梅嶺認知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播，并沒有實際的第一層次的信息接受。
    3：微觀環(huán)境分析。
    在消費者和梅嶺的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道。同時，梅嶺低價和短途策略限制了旅行社的利潤空間，這樣旅行社對梅嶺線路的經(jīng)營積極性大打折扣。
    學校往往處于安全考慮，禁止學生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費者的消費行為。
    季節(jié)變化影響消費者出行次數(shù)，在南昌，早春，晚秋，冬天一般比較冷，出行的人較少。節(jié)假日出游的人明顯高于平時。
    4，市場概況。
    根據(jù)調(diào)查顯示，南昌市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達到52%，以南昌人口450萬人口計算。5年內(nèi)出游次數(shù)為345052%=702(萬次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費能力等因素帶來的變化。
    江西旅游業(yè)發(fā)展迅速，，全省接待國內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬人次，實現(xiàn)旅游總收入320.02億元，01～年均分別增長14.8%和18.91%。
    未來幾年內(nèi)增長速度依然不減，可以說市場是巨大的，前景也很廣闊。
    5：市場競爭分析。
    省內(nèi)市場，有廬山，井岡山，三清山，婺源，龍虎山等一些全國甚至世界著名的景點。其中以廬山，井岡山，婺源，滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次，他們在國內(nèi)有很高知名度，在國際上也有一定知名度。而其他如三清山，龍虎山以及其他景點則為第二層次，他們各有各自的特點，在省內(nèi)有很高知名度，在國內(nèi)知名度一般。第三層次的則為梅嶺，仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高，在省內(nèi)知名度一般的景點。
    按經(jīng)濟效益和影響力來看的話，廬山，井岡山無疑是江西省內(nèi)旅游市場的老大，他占據(jù)著高端旅游市場。而婺源，三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費，也兼顧高端市場。剩下的則各自爭奪平時的中低消費旅游市場。
    這樣看來，梅嶺風景區(qū)沒必要和廬山，井岡山，婺源去爭奪市場，我們既不在同一檔次，也不在同一性質(zhì)。從消費價格來看，廬山井岡山遠高于其他景點，而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較，廬山，井岡山，三清山，婺源等景點又優(yōu)于梅嶺。消費者不會花時間遠距離到梅嶺旅游，同樣消費者也不會對15元的期待變成廬山。
    接下來看看在南昌市，我們的對手有哪些。
    同類行業(yè)競爭對手：滕王閣，安義古村，厚田沙漠，三爪侖，公園。
    滕王閣做為歷史名樓，具有歷史和文化意義，它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的。而對于消費者來說，他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶，還能帶來身份上的優(yōu)越感，在別人面前，他會覺得他的和思想具有優(yōu)勢。但滕王閣價格相對較貴，空間小，觀賞時間短，只能看，不能玩。
    同樣，安義古村也是歷史文化遺產(chǎn)，但他相對的空間大，旅游路線長。同時歷史文化的濃度卻又不是很重。沒有特別的文化特質(zhì)。
    厚田沙漠是特別的自然景觀，對于居住在內(nèi)陸的人來說，對于極少看見的自然現(xiàn)象有一定的好奇心，也具有一定的挑戰(zhàn)性。可是厚田沙漠畢竟與大眾所期待和認知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危險性的，這也影響大眾的決策。
    三爪侖的最大賣點就是攀巖，這是最新流行的旅游運動?？墒窃诖蟛糠秩说男睦?，這個運動是刺激與風險并存。