人生就像一場(chǎng)馬拉松，只有堅(jiān)持到終點(diǎn)才能享受勝利的喜悅。怎樣能寫出一篇結(jié)構(gòu)緊湊、邏輯清晰的總結(jié)？通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，相信您可以更深入地了解總結(jié)的寫作技巧與要點(diǎn)。
眼鏡銷售心得篇一
第一段：引言（100字）。
眼鏡是如今現(xiàn)代人常見(jiàn)的配飾之一，不僅能夠矯正視力問(wèn)題，也可以提升個(gè)人形象和風(fēng)格。作為一名眼鏡銷售員，我有幸接觸到了各種各樣的客戶和眼鏡產(chǎn)品。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了眼鏡銷售的諸多要點(diǎn)和技巧，下面我將結(jié)合個(gè)人體會(huì)，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
第二段：理解客戶需求（200字）。
與客戶打交道是眼鏡銷售的核心工作之一。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都有不同的需求和偏好，而我們作為銷售員，應(yīng)該努力理解并滿足他們的需求。有些客戶可能只是需要簡(jiǎn)單的視力矯正，而有些客戶希望通過(guò)眼鏡展示自己的個(gè)性和風(fēng)格。因此，我會(huì)在與客戶交流的過(guò)程中，主動(dòng)詢問(wèn)他們的使用目的和需求，進(jìn)而針對(duì)性地提供合適的方案和產(chǎn)品。
第三段：提供專業(yè)建議（300字）。
在理解客戶需求的基礎(chǔ)上，作為一名專業(yè)眼鏡銷售員，我認(rèn)為我們有責(zé)任給予客戶專業(yè)的建議和意見(jiàn)。有些客戶對(duì)眼鏡并不了解，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，眼鏡的樣式、鏡片的材質(zhì)等等都是新鮮事物。所以，我會(huì)全面介紹各種眼鏡款式、鏡片材質(zhì)以及各種增值服務(wù)。并根據(jù)客戶的面型、膚色、個(gè)性等特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的建議，幫助他們選擇最適合的眼鏡。
第四段：注重銷售技巧（300字）。
除了對(duì)眼鏡產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)外，一名眼鏡銷售員還需要掌握一定的銷售技巧。在與客戶交流的過(guò)程中，我會(huì)主動(dòng)與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，以此為基礎(chǔ)提高銷售額。我會(huì)通過(guò)細(xì)致入微的詢問(wèn)，了解客戶的購(gòu)買需求和預(yù)算，然后有針對(duì)性地推薦適合的產(chǎn)品。另外，我也會(huì)學(xué)習(xí)銷售技巧，包括語(yǔ)言表達(dá)、銷售話術(shù)以及對(duì)產(chǎn)品的銷售點(diǎn)進(jìn)行具體闡述，以提升客戶的購(gòu)買欲望和信任度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)（200字）。
眼鏡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，作為銷售員，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我會(huì)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，拓寬眼界，學(xué)習(xí)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷售技能，以不斷提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也會(huì)根據(jù)客戶的反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)自己的銷售策略和方法，以更好地滿足客戶的需求和期望。
結(jié)尾（100字）。
通過(guò)這段時(shí)間的眼鏡銷售工作，我深刻領(lǐng)悟到了與客戶溝通和理解的重要性，同時(shí)也積累了一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，成為一名更優(yōu)秀的眼鏡銷售員。
眼鏡銷售心得篇二
在現(xiàn)代社會(huì)中，正確使用眼鏡已經(jīng)成為很多人的日常生活必需品。而作為從事眼鏡行業(yè)銷售工作的人員，如何通過(guò)專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供最佳的眼鏡服務(wù)，已成為我們所面臨的重要問(wèn)題。在我與眼鏡市場(chǎng)打交道的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的原則，那就是要注重交流，提高營(yíng)銷技巧，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為眼鏡行業(yè)銷售人員，我們需要掌握的第一項(xiàng)技能就是專業(yè)知識(shí)。從眼鏡的基本結(jié)構(gòu)到不同功能鏡片的適用范圍，我們需要了解的知識(shí)非常豐富。只有通過(guò)學(xué)習(xí)、了解和掌握技能，才能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的建議和指導(dǎo)。如此一來(lái)，客戶體驗(yàn)也會(huì)得到提升。
第三段：良好的服務(wù)態(tài)度。
專業(yè)知識(shí)是一方面，良好的服務(wù)態(tài)度則是另一方面。在我們對(duì)客戶進(jìn)行銷售過(guò)程中，因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是不同的，所以我們需要通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，在客戶的實(shí)際問(wèn)題中提出針對(duì)性的解決方案。積極的溝通與合作，可以為客戶提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。在銷售過(guò)程中，我們需要以客戶為中心，全心全意為他們服務(wù)，這樣才能夠真正取得他們的信任。
第四段：提高營(yíng)銷技巧。
除了專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，還需要掌握營(yíng)銷技巧。營(yíng)銷技巧包括建立與客戶的良好關(guān)系、引導(dǎo)客戶提出所需的需求、了解顧客的購(gòu)物心理等。通過(guò)這些技巧，我們可以更好地了解客戶的需求，更有針對(duì)性地為他們提供服務(wù)。同時(shí)，還可以通過(guò)有效的營(yíng)銷技巧，擴(kuò)大銷售空間，推廣更多的產(chǎn)品。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，銷售眼鏡需要注意細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，懂得溝通和合作。在這個(gè)行業(yè)里，專業(yè)知識(shí)是我們最基本的能力，良好的服務(wù)則是我們最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而通過(guò)不斷提高和掌握營(yíng)銷技巧，我們可以更好地滿足客戶需求。然而，無(wú)論我們掌握了多少技能，都應(yīng)該以客戶為中心，為他們提供最佳的服務(wù)，讓他們滿意。
總之，卓越的銷售目標(biāo)是每一個(gè)銷售人員的目標(biāo)，我們必須不斷努力，通過(guò)專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)和營(yíng)銷技巧，不斷提高自身素質(zhì)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成雙贏的局面。
眼鏡銷售心得篇三
眼鏡，作為一種常見(jiàn)的輔助視覺(jué)工具，不僅能夠改善人們的視力問(wèn)題，更是成為時(shí)尚潮流中不可或缺的一部分。在擔(dān)任眼鏡銷售員的過(guò)程中，我逐漸體會(huì)到了銷售眼鏡的重要性和技巧。通過(guò)與客戶的溝通和了解，我深刻體會(huì)到眼鏡銷售需要綜合考慮客戶的需求、審美偏好和實(shí)際情況。下面我將從市場(chǎng)需求、產(chǎn)品選擇、銷售技巧、售后服務(wù)和個(gè)人成長(zhǎng)等幾個(gè)方面，分享我在眼鏡銷售中的心得體會(huì)。
首先，了解市場(chǎng)需求是眼鏡銷售的首要前提?，F(xiàn)如今，眼鏡已經(jīng)不僅僅是一種用來(lái)矯正視力的工具，而是具有時(shí)尚性和個(gè)性化特點(diǎn)。因此，了解市場(chǎng)上的流行款式、設(shè)計(jì)風(fēng)格以及不同年齡、性別、職業(yè)人群的需求，對(duì)于提升銷售額非常重要。舉例來(lái)說(shuō)，了解中老年人對(duì)抗藍(lán)光輻射需求的增加，以及年輕人對(duì)個(gè)性化、時(shí)尚款式的需求，可以幫助我們選擇合適的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求。
其次，選擇適合客戶特點(diǎn)的產(chǎn)品是眼鏡銷售的核心。人們的面部特征、臉型、膚色等都會(huì)影響鏡框和鏡片的選擇。因此，在和客戶交流時(shí)，我們需要細(xì)心觀察客戶的特點(diǎn)，并給予專業(yè)的建議。例如，對(duì)于方臉而言，適合選擇圓形或細(xì)長(zhǎng)型的鏡框；對(duì)于暗色皮膚的人群來(lái)說(shuō)，適合選擇金屬框架和暖色調(diào)的鏡片。通過(guò)合理的產(chǎn)品選擇，可以增加客戶的滿意度，提升銷售效果。
銷售技巧是成功銷售眼鏡的重要環(huán)節(jié)。與客戶接觸時(shí)，積極熱情的態(tài)度和良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我們需要主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提出合理的建議，同時(shí)也要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，并根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷售策略。此外，在銷售過(guò)程中，我們還需要展示產(chǎn)品、解答客戶的問(wèn)題、試戴效果等，以便客戶更好地理解和接受眼鏡產(chǎn)品。
售后服務(wù)是眼鏡銷售中不可忽視的一環(huán)。一旦客戶購(gòu)買了眼鏡，我們的工作并沒(méi)有結(jié)束。及時(shí)跟蹤客戶的使用情況，關(guān)心客戶的使用感受和問(wèn)題，提供售后支持和解決方案，這些都是保持客戶忠誠(chéng)度和積極口碑的重要措施。我經(jīng)常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，咨詢眼鏡的使用情況，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮。通過(guò)良好的售后服務(wù)，我與客戶建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，也為自己帶來(lái)了不少回頭客和推薦客戶。
最后，眼鏡銷售的過(guò)程也是個(gè)人成長(zhǎng)和提升的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于眼鏡品牌、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，還培養(yǎng)了自己的產(chǎn)品分析和溝通能力。我學(xué)會(huì)了如何與人建立良好的關(guān)系、如何處理復(fù)雜的客戶情況，這些都是在現(xiàn)實(shí)生活中有用的技能。通過(guò)與各種不同需求的客戶接觸，我也更加了解了社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性，增加了自己的人生閱歷。
總之，眼鏡銷售需要綜合考慮市場(chǎng)需求、產(chǎn)品選擇、銷售技巧、售后服務(wù)以及個(gè)人成長(zhǎng)等方面。通過(guò)與客戶的溝通和了解，我深刻體會(huì)到了眼鏡銷售的獨(dú)特之處和重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在眼鏡銷售領(lǐng)域取得長(zhǎng)久的成功。
眼鏡銷售心得篇四
第一段：引言（100字）。
眼鏡作為一種視力矯正工具，已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中必需品。因此，眼鏡銷售行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在長(zhǎng)期從事眼鏡銷售工作的經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了一些成功的銷售策略和心得體會(huì)。
第二段：提供專業(yè)知識(shí)（250字）。
眼鏡銷售的首要任務(wù)是提供專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)。客戶來(lái)到眼鏡店，除了購(gòu)買眼鏡外，更希望得到專業(yè)的建議和解決方法。因此，作為銷售人員，我們必須不斷學(xué)習(xí)并了解最新的眼鏡技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。只有通過(guò)了解不同類型的眼鏡鏡片、鏡框和配件，才能提供準(zhǔn)確的推薦，確保客戶的需求得到滿足。此外，了解客戶的所需以及他們的眼鏡問(wèn)題，將能更好地從產(chǎn)品角度來(lái)解決他們的痛點(diǎn)。
第三段：提供個(gè)性化的選擇（250字）。
眼鏡在現(xiàn)代社會(huì)不僅僅是視力矯正工具，也是一種時(shí)尚配飾。因此，客戶對(duì)于眼鏡的外觀和款式有著較高的要求。在銷售過(guò)程中，我們努力提供多樣化、個(gè)性化的選擇，確保每個(gè)客戶都能找到適合自己的眼鏡。定期更新和擴(kuò)展我們的眼鏡產(chǎn)品線，以適應(yīng)不同年齡和風(fēng)格的消費(fèi)者。此外，如果客戶愿意的話，我們還提供定制的服務(wù)，根據(jù)客戶的臉型和需求，為其設(shè)計(jì)專屬眼鏡。
第四段：提供卓越的客戶體驗(yàn)（250字）。
在眼鏡銷售中，提供卓越的客戶體驗(yàn)是非常重要的。與客戶建立良好的關(guān)系和信任是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。我們盡力確保提供友好、溫暖和專業(yè)的服務(wù)，使客戶在購(gòu)買期間感到舒適和滿意。通過(guò)熱情、細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，以及耐心地傾聽(tīng)他們的需求，我們?nèi)匀槐３至撕芏嚅L(zhǎng)期的客戶關(guān)系。此外，我們還提供售后服務(wù)，確?？蛻粼谫?gòu)買眼鏡后獲得滿意的體驗(yàn)，這也有助于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。
第五段：積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)（350字）。
眼鏡銷售行業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)挑戰(zhàn)。我們認(rèn)識(shí)到，為了不斷發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，我們需要積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。首先，我們要不斷更新產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)，以滿足客戶的需求。其次，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和推廣活動(dòng)。我們也鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)和專業(yè)活動(dòng)，以增加他們的專業(yè)素養(yǎng)和市場(chǎng)敏感度。最重要的是，我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，以提供最好的服務(wù)為目標(biāo)，這是我們?cè)谘坨R銷售行業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。
結(jié)尾（100字）。
眼鏡銷售的心得體會(huì)告訴我，作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，提供個(gè)性化選擇和卓越的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，不斷適應(yīng)新的趨勢(shì)和需求。只有這樣，我們才能在眼鏡銷售行業(yè)中取得成功，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展。
眼鏡銷售心得篇五
眼鏡作為一種常見(jiàn)的視力矯正工具，對(duì)于近視、老花等眼部問(wèn)題的解決起到重要的作用。在這個(gè)信息時(shí)代，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品千差萬(wàn)別的情況下，作為一名銷售人員，不僅需要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，更需要有一定的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。近期參加了一次銷售眼鏡培訓(xùn)，我深感受益匪淺。以下是我的心得體會(huì)。
首先，了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是有效銷售的前提之一。在培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了不同類型眼鏡的材質(zhì)、品牌和功能等信息。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的深入了解，我們能夠更加準(zhǔn)確地回答顧客提問(wèn)，同時(shí)也能夠針對(duì)顧客的需求提供專業(yè)的建議。舉個(gè)例子，當(dāng)一位顧客對(duì)于防藍(lán)光眼鏡產(chǎn)生興趣時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確地介紹眼鏡鏡片能夠阻擋有害藍(lán)光，降低眼部疲勞，提高屏幕清晰度等優(yōu)勢(shì)，從而增加對(duì)于產(chǎn)品的信任感。
其次，與顧客建立良好的溝通關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)際銷售中，我們要根據(jù)不同的顧客類型和需求，采用不同的溝通方式。比如，與年長(zhǎng)的顧客交談時(shí)，我們要注意尊重和耐心，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋產(chǎn)品，同時(shí)還要傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。與年輕人群體交流時(shí)，我們可以多展示產(chǎn)品的時(shí)尚和個(gè)性化特點(diǎn)，滿足他們的時(shí)尚品味。通過(guò)這種良好的溝通，我們能夠獲得顧客的信任，提高銷售的成功率。
再次，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了多種售后服務(wù)技巧，包括維修和調(diào)試眼鏡的方法、提供定制適配的服務(wù)等。在銷售過(guò)程中，我們要了解每個(gè)顧客的具體需求，并提供相應(yīng)的解決方案。舉個(gè)例子，如果顧客對(duì)于眼鏡調(diào)整出現(xiàn)了問(wèn)題，我們要及時(shí)進(jìn)行維修調(diào)試，盡力解決問(wèn)題，并告知顧客維修過(guò)程。通過(guò)這種個(gè)性化的售后服務(wù)，我們能夠增加顧客對(duì)我們的信任和滿意度，從而獲得更多的回購(gòu)和口碑推薦。
此外，銷售人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的銷售能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些銷售技巧，例如挖掘顧客隱藏需求、提高交叉銷售和促銷策略等。這些技巧能夠幫助我們更好地了解顧客需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，我們還要保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品變化，以便提供更專業(yè)的服務(wù)和建議。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總結(jié)起來(lái)，銷售眼鏡培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、建立良好溝通關(guān)系、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和不斷學(xué)習(xí)提升的重要性。只有通過(guò)不斷努力，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展。我將時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己的能力，為更好地為顧客服務(wù)而努力。
眼鏡銷售心得篇六
近年來(lái)，隨著科技進(jìn)步和生活方式的改變，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用眼鏡。作為眼鏡銷售員，我在過(guò)去幾年中從中獲益良多。我學(xué)到了很多關(guān)于眼鏡銷售的技巧和策略，并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享一些我在眼鏡銷售過(guò)程中的心得體會(huì)。
第一段：了解顧客的需求。
在我銷售眼鏡的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了解顧客的需求是至關(guān)重要的。每個(gè)人的眼睛狀況和偏好都不同，因此唯有更好地了解顧客的需求，才能夠給予他們最合適的眼鏡選擇。在初次接觸顧客時(shí)，我會(huì)提問(wèn)一些關(guān)于他們的視力問(wèn)題、日常使用情況以及個(gè)人喜好的問(wèn)題，以便更好地了解他們的需求。在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，我才能給出專業(yè)的建議。
第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
在眼鏡銷售行業(yè)中，專業(yè)知識(shí)是非常重要的。顧客購(gòu)買眼鏡的時(shí)候，他們往往會(huì)依賴銷售員的專業(yè)知識(shí)來(lái)做出決策。因此，作為一名銷售員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的知識(shí)，以便能夠提供準(zhǔn)確的信息和建議。我會(huì)定期參加眼鏡行業(yè)的培訓(xùn)課程，并與同行不斷交流，以便不斷提升自己的專業(yè)水平。
第三段：耐心和溝通的重要性。
在與顧客溝通中，耐心和溝通技巧是至關(guān)重要的。有些顧客可能對(duì)于如何選擇眼鏡感到迷茫或者焦慮，他們需要銷售員的引導(dǎo)和幫助。在與顧客交流中，我會(huì)盡量耐心地解答他們的問(wèn)題，并且給予他們足夠的時(shí)間來(lái)考慮和做決定。有時(shí)候，一些顧客可能對(duì)于眼鏡的款式、顏色等方面沒(méi)有明確的要求，這時(shí)候需要我們用耐心和敏銳的觀察力來(lái)推薦最適合他們的選擇。
第四段：以顧客為中心的銷售策略。
以顧客為中心是一種重要的銷售策略，也是我在眼鏡銷售中堅(jiān)持的原則。每個(gè)顧客都是獨(dú)特的，他們需要的眼鏡也是不同的。因此，銷售員應(yīng)該根據(jù)顧客的需求來(lái)提供不同的選擇，而不是強(qiáng)迫顧客購(gòu)買他們不需要的產(chǎn)品。有時(shí)，顧客可能只是需要一副簡(jiǎn)單的閱讀眼鏡，而不需要太多的特殊功能。對(duì)于這樣的顧客，我們應(yīng)該給予他們更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。
第五段：建立良好的售后服務(wù)。
售后服務(wù)對(duì)于眼鏡銷售來(lái)說(shuō)也是非常重要的。售后服務(wù)包括對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的眼鏡進(jìn)行質(zhì)量檢查和維修，以及為顧客提供日后的跟蹤服務(wù)。當(dāng)顧客購(gòu)買了眼鏡之后，我們應(yīng)該告訴他們可以隨時(shí)前來(lái)檢查和調(diào)整眼鏡，以保證他們的使用體驗(yàn)。并且，我們還可以通過(guò)電話或者郵件等方式與顧客保持聯(lián)系，了解他們的使用情況和需求。
在結(jié)束語(yǔ)中，我想再次強(qiáng)調(diào)眼鏡銷售的重要性以及其中的一些關(guān)鍵因素。作為一名銷售員，我們要以顧客需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)的建議和良好的售后服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，為顧客提供更好的購(gòu)買體驗(yàn)。相信在不久的將來(lái)，眼鏡銷售的需求會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，并且這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景也會(huì)更加廣闊。
眼鏡銷售心得篇七
眼鏡作為人們?nèi)粘Ｋ璧南M(fèi)品，市場(chǎng)需求量一直處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，因此成為了許多銷售人員們關(guān)注的焦點(diǎn)。我在這個(gè)領(lǐng)域里已經(jīng)工作了兩年多，期間積累了不少銷售眼鏡的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的見(jiàn)解，希望對(duì)那些準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的年輕銷售員們能夠有所幫助。
第二段：了解客戶需求。
在銷售眼鏡時(shí)，了解客戶需求是十分重要的。不同年齡、性別、職業(yè)、習(xí)慣的客戶對(duì)眼鏡的需求都不同，必須以客戶的需求為本來(lái)進(jìn)行銷售。在與客戶接觸之前，要做好調(diào)查、了解市場(chǎng)的基本情況，以及了解相應(yīng)產(chǎn)品的知識(shí)和特點(diǎn)。針對(duì)客戶的需求，提供個(gè)性化的解決方案，這樣能夠滿足客戶，并建立良好的信任關(guān)系，提高銷售成功率。
第三段：注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價(jià)值。
眼鏡是用來(lái)保護(hù)和改善視力的，產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全和日常生活的便利。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，銷售人員必須了解自己所銷售的產(chǎn)品的性能參數(shù)、材質(zhì)、生產(chǎn)商、生產(chǎn)工藝以及服務(wù)承諾等。選擇具有品牌實(shí)力和知名度的廠家和產(chǎn)品，會(huì)使銷售過(guò)程更加順利。品牌影響力的構(gòu)建需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，而買方往往會(huì)根據(jù)品牌印象來(lái)選擇眼鏡產(chǎn)品，因此銷售人員需要注重產(chǎn)品品牌的價(jià)值。
第四段：提供完善的售后服務(wù)。
售后服務(wù)是銷售工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。在銷售過(guò)程中，銷售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)注和服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中的疑問(wèn)，收集和反饋客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)協(xié)助客戶解決出現(xiàn)的問(wèn)題，建立良好的售后服務(wù)體系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提高銷售技巧。
領(lǐng)域的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，要求銷售人員持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，不斷提高自身銷售技巧和專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)可以包括諸如參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議，閱讀相關(guān)資料和書籍，收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)自己的素質(zhì)提升。努力把自己變成一個(gè)全面、有素質(zhì)、有技能的銷售人員，這樣可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的變化，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和自身的成長(zhǎng)。
結(jié)論：
銷售眼鏡是一項(xiàng)需要綜合考慮的工作，要想成功，必須從多個(gè)方面不斷提高自己。無(wú)論是產(chǎn)品知識(shí)、銷售理念、客戶服務(wù)等，都需要銷售人員用心學(xué)習(xí)和落實(shí)。只有不斷總結(jié)和提高自身的銷售能力，才能讓自己在職場(chǎng)上更加出色，達(dá)到更好的銷售效果和職業(yè)發(fā)展。
眼鏡銷售心得篇八
近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到眼睛的重要性，并開(kāi)始選擇佩戴眼鏡。作為一名從事眼鏡銷售的員工，我有幸能夠親身參與這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的五個(gè)方面的心得，與大家共同探討。
首先，作為一名銷售員工，了解產(chǎn)品是十分重要的。眼鏡市場(chǎng)日新月異，各種各樣的品牌、樣式、材質(zhì)層出不窮。而產(chǎn)品知識(shí)是我們銷售員工的基礎(chǔ)。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、適用場(chǎng)景等是為顧客提供準(zhǔn)確信息的必備素質(zhì)。只有真正了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們才能在銷售過(guò)程中向顧客提供最合適的選擇，使他們能夠獲得滿意的使用體驗(yàn)。
其次，與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵。在接待顧客時(shí)，我們要以熱情友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)顧客，主動(dòng)向他們了解他們的需求和要求。通過(guò)與顧客建立良好的溝通，我們可以更好地了解顧客的真實(shí)需求，從而提供更貼合的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們還應(yīng)盡力贏得顧客的信任，讓他們相信我們的專業(yè)性和誠(chéng)信，使他們樂(lè)于購(gòu)買我們推薦的產(chǎn)品。
第三，注重細(xì)節(jié)是提高銷售水平的關(guān)鍵。在銷售過(guò)程中，我們要注意細(xì)節(jié)，從顧客的眼睛形狀、臉型、膚質(zhì)等方面入手，為其提供最佳的選擇。此外，在產(chǎn)品展示和介紹過(guò)程中，我們要注重周到的細(xì)節(jié)安排，通過(guò)展示、試戴等方式，讓顧客更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。只有注重細(xì)節(jié)，我們才能給顧客留下深刻的印象，提高銷售的成功率。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是做好銷售工作的必備條件。要成為一名優(yōu)秀的銷售員工，我們必須不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。我們要高度關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)和新產(chǎn)品，并通過(guò)各種渠道獲取相關(guān)信息。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在變化多樣的市場(chǎng)中立于不敗之地，并成為顧客眼中的值得信賴和尊敬的專業(yè)人士。
最后，堅(jiān)持品質(zhì)也是促使銷售業(yè)績(jī)不斷提高的關(guān)鍵。眼鏡作為一種視力矯正和時(shí)尚裝飾品，其品質(zhì)直接關(guān)系到顧客的視覺(jué)健康和使用體驗(yàn)。所以，作為銷售員工，我們要嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，只提供經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)和認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。只有如此，我們才能贏得顧客的信任和好評(píng)，并使他們成為我們店鋪的忠實(shí)客戶。
總之，作為一名從事眼鏡銷售的員工，我深知這不僅僅是一份工作，更是一項(xiàng)責(zé)任和使命。通過(guò)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)積累，我認(rèn)為了解產(chǎn)品、與顧客建立良好的關(guān)系、注重細(xì)節(jié)、不斷學(xué)習(xí)和提升自我以及堅(jiān)持品質(zhì)是提高銷售水平的關(guān)鍵。只有做到這些，我們才能滿足顧客的需求，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)，為視力健康和美麗注入新活力。
眼鏡銷售心得篇九
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商：xx年最后一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。xx年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)access統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的vip消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，xx年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是xx年可以圈點(diǎn)的收益吧!
眼鏡行業(yè)是一個(gè)所謂”半醫(yī)半商”的行業(yè),所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性-----兼并商業(yè)的引導(dǎo)性銷售和醫(yī)生的顧問(wèn)式銷售.現(xiàn)在我貫以寶島的流程對(duì)其進(jìn)行闡述.
首先,我要談的是作為一個(gè)銷售人員,必須具備的的條件:。
1,學(xué)會(huì)和商品談戀愛(ài).假設(shè)我們店有三千只眼鏡,顧客告訴你他要一只三百元左右,金色半框的眼鏡,那么你腦袋一定要知道它在什么地方.然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來(lái).這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方,今天是否有進(jìn)新貨,有沒(méi)有換地方.同時(shí)自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設(shè)計(jì)及適合什么樣的臉形,適合配什么樣子的場(chǎng)合,適合穿什么樣子的衣服,戴什么樣式的配飾.那么當(dāng)顧客讓我們給她意見(jiàn)的時(shí)候,我們就游刃有余了.所以要像談戀愛(ài)一樣,你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友,去了解你的朋友.
2,學(xué)會(huì)講品牌故事.尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個(gè)品牌的產(chǎn)地,起源,他的標(biāo)志是什么,他的設(shè)計(jì)風(fēng)格,他的作品適合什么樣的人群?他今年推出的新款有什么特點(diǎn)?我記得有一次,一個(gè)顧客拿了一個(gè)”gucci”的挎包到我店里逛,我就問(wèn)她:挎包是新買的吧?她問(wèn)我怎么知道?我說(shuō)今年”gucci”推出了六個(gè)新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設(shè)計(jì)材料還有中國(guó)的竹子.她問(wèn)我為什么這么清楚?我告訴她:”gucci”推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽(yáng)鏡,搭配起來(lái)非常的時(shí)尚.于是她就買了.作為世界品牌,他都會(huì)有一批喜歡他的忠實(shí)顧客,只有你了解這個(gè)品牌,你才能抓住這部分顧客.而且如果顧客不了解,當(dāng)你給他講品牌故事的時(shí)候,他可能就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品很有意義了.
除了具備了上面的條件,在銷售過(guò)程中還要注意幾點(diǎn):。
1,想要打動(dòng)顧客,首先要打動(dòng)自己.顧客選了一副眼鏡,如果你都覺(jué)得不好看,你怎么去說(shuō)服你的顧客喜歡他.同樣,如果顧客戴了一副太陽(yáng)鏡,你對(duì)她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會(huì)會(huì)是什么效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會(huì)是什么樣的效果?所以,一定要打動(dòng)自己,然后再配合肢體語(yǔ)言,去打動(dòng)顧客,激起顧客的消費(fèi)欲望.
2,設(shè)身處地為顧客著想,和顧客做朋友.在銷售過(guò)程中,不要出現(xiàn)”貴””便宜”的字眼,不要讓顧客感覺(jué)你在推銷,而是要讓顧客感覺(jué)到你給他的意見(jiàn)很好,他愿意接受.所以,在給顧客介紹眼鏡的時(shí)候,要學(xué)會(huì)不時(shí)的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況,對(duì)這種狀況在生活中給顧客帶來(lái)的不便表示同情和理解,然后懂得察言觀色,找到顧客的心理價(jià)位,適可而止,這樣,讓顧客覺(jué)得和你的相處很愉快,愿意和你做朋友.
4,.努力營(yíng)造一個(gè)輕松,幽默的銷售環(huán)境.情緒是會(huì)傳染的,所以在跟顧客談價(jià)格的時(shí)候,如果你很緊張,那么你的顧客也會(huì)變的很緊張,那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調(diào)劑,偶爾幽默一下,那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是非常輕松的,在這種狀態(tài)下,顧客也是最有消費(fèi)欲望的,成交的希望也就大大提高了.
最后,希望作銷售的能享受這一過(guò)程.
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眼鏡銷售心得篇十
在眼鏡店工作，一開(kāi)始對(duì)銷售不熟悉，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，了解了原來(lái)眼鏡也是偶這么多的學(xué)問(wèn)的，面對(duì)客戶，要有耐心和責(zé)任心。下面是本站小編為大家收集整理的眼鏡銷售培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的。
評(píng)語(yǔ)。
中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見(jiàn)多識(shí)廣的顧客。應(yīng)付見(jiàn)多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識(shí)、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。
盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會(huì)被人信談忘。
每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，營(yíng)業(yè)員、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入“忘我之境”。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi)，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任，因此，營(yíng)業(yè)員，驗(yàn)光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點(diǎn)，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點(diǎn)，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。
營(yíng)業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說(shuō)“下次再來(lái)”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待。另外，這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮，故此，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià)，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí)，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。
總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開(kāi)。這種“個(gè)性”很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì)成為該店永久的顧客，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒(méi)有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì)，應(yīng)讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該“出擊”了，到顧客身邊，但不要太近，問(wèn)詢看到中意的沒(méi)有?然后按剛才觀察所得，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。
一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，
崗位職責(zé)。
分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
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眼鏡銷售心得篇十一
20xx年就要過(guò)去了。在居一的六個(gè)月里，我學(xué)到了太多，學(xué)到了太多。從一開(kāi)始的大掃除到現(xiàn)在的經(jīng)理，很多人也經(jīng)歷過(guò)笑聲和困惑。我們?cè)鴳岩蛇^(guò)，退縮過(guò)，但幸運(yùn)的是，現(xiàn)在我們堅(jiān)持了下來(lái)。在這里，我總結(jié)一下這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和一些問(wèn)題。
商店就像一個(gè)家，經(jīng)理是一家之主。父母需要照顧家庭的各個(gè)方面，如人員、物品、衛(wèi)生、展示、設(shè)備和安全。如果不考慮任何小細(xì)節(jié)，可能會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不利影響。店長(zhǎng)也是店長(zhǎng)，是傳遞企業(yè)文化信息的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者，是具體的經(jīng)營(yíng)者；公司產(chǎn)品的代言人，以及店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，全面、科學(xué)地分析店鋪經(jīng)營(yíng)，作為店長(zhǎng)全面貫徹執(zhí)行公司。了解上司的任務(wù)和目標(biāo)不僅是必要的。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要做些什么，以及如何達(dá)到最佳效果。每個(gè)客戶的信息不應(yīng)該是一成不變的，必須是不斷豐富的，我們必須注重每個(gè)客戶細(xì)節(jié)的積累，讓客戶在與客戶的溝通中真正感受到關(guān)愛(ài)。此外，通過(guò)對(duì)同一客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，為該客戶制定針對(duì)性的服務(wù)和銷售策略提供最直接的依據(jù)。出站調(diào)度是獲取新客戶信息最直接、最有效的方式，尤其是在客流不足的情況下。這應(yīng)該作為日常任務(wù)來(lái)使用。一方面，人力資源可以得到更充分的利用。了解更多關(guān)于客戶的信息。電話跟蹤是一種有效的服務(wù)方式。跟蹤售后服務(wù)將大大有助于鞏固新客戶與有流失跡象的客戶之間的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，作為一名合格的店長(zhǎng)，必須統(tǒng)籌內(nèi)外，而宣傳是推動(dòng)店家發(fā)展的命脈。只有當(dāng)有足夠多的新客戶商店時(shí)，我們才能生存。同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量和客戶的理解也不應(yīng)該被忽視，否則之前的一切都將是徒勞和沒(méi)有意義的。
另外，店鋪管理必須保持恒定，這是店鋪經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)：
1.建立逐級(jí)管理制度，逐級(jí)細(xì)化職責(zé)分工。讓每個(gè)人來(lái)管理工作，一切都可以落實(shí)，防止盲點(diǎn)的出現(xiàn)。
2.我們必須注意店員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和所有權(quán)的銷售人員，在店里感到自豪，讓每個(gè)員工和銷售人員充分發(fā)揮他們的潛力，使他們有一個(gè)專門的和專門的服務(wù)。了解商業(yè)和管理的優(yōu)秀人才。
3.建立明確的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)和制約員工和銷售人員的工作，使整個(gè)店鋪成為一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的群體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.要營(yíng)造良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，減少不必要的麻煩。總之，市場(chǎng)是好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的'。如果我們不能在短期內(nèi)做好市場(chǎng)，我們可能會(huì)失去這個(gè)機(jī)會(huì)。我們將永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮管理者的作用。在未來(lái)，我將努力提高。在新的一年里，我會(huì)更好的做好自己的工作，做有責(zé)任的事情，心懷感恩，把盛世的事業(yè)做大。
眼鏡銷售心得篇十二
銷售眼鏡成功案例：
借助互聯(lián)網(wǎng)將自主設(shè)計(jì)制造的光學(xué)眼鏡等產(chǎn)品直接銷往國(guó)外，年銷售額達(dá)到1800萬(wàn)歐元(約合人民幣1.4億)。三年前，來(lái)自福建的80后小伙兒楊理明津門再創(chuàng)業(yè)，領(lǐng)銜電商企業(yè)——天津蒲尚科技有限公司再創(chuàng)輝煌。近日，該企業(yè)入選商務(wù)部-電子商務(wù)示范企業(yè)，而包括58同城在內(nèi)，全市僅有三家企業(yè)入選。
在華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)一幢辦公樓內(nèi)，天津蒲尚科技有限公司數(shù)十名員工正在電腦前忙碌操作。表面上似乎看不出任何“名堂”，然而“彈指”間，光學(xué)眼鏡、戶外極限運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、飾品等國(guó)內(nèi)生產(chǎn)制造的商品，正被銷往全球30余個(gè)國(guó)家。
說(shuō)起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，蒲尚科技總裁、1982年出生的楊理明說(shuō)，他從天津商業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，工作不到一年便因?yàn)橄矏?ài)電子商務(wù)，看好跨境電商市場(chǎng)前景，回到福建老家創(chuàng)辦了一家電商公司。創(chuàng)業(yè)之初，公司的模式是將國(guó)內(nèi)的低價(jià)商品，從網(wǎng)站上賣到國(guó)外，從中賺取差價(jià)?！暗珖?guó)內(nèi)大多數(shù)跨境電商都這么干，商品也就同質(zhì)化了，導(dǎo)致銷售價(jià)格下降，利潤(rùn)空間飽和?！?BR> “值錢的是品牌，而不是產(chǎn)品?！贝撕?，楊理明和他的公司轉(zhuǎn)變思路，決定靠品牌賺錢。他請(qǐng)海外市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司，在歐美五個(gè)國(guó)家的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行“摸底”，確定銷售品類和客戶定位?！耙怨鈱W(xué)眼鏡為例，在調(diào)研中了解到，外國(guó)人配戴眼鏡比較講究，會(huì)根據(jù)不同天氣和場(chǎng)合戴不同眼鏡，需求量很大，價(jià)格也比國(guó)內(nèi)貴很多?！庇谑撬麑⒐鈱W(xué)眼鏡鎖定為銷售的一個(gè)品類，由專門聘請(qǐng)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有的還將青花瓷等中國(guó)風(fēng)元素融入其中，再由國(guó)內(nèi)工廠進(jìn)行生產(chǎn)，最后發(fā)布在線上等待國(guó)外銷售者“下單”。，楊理明看中天津人才優(yōu)勢(shì)以及政策支持，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心從福建老家搬到天津。借助天津這塊寶地，楊理明和他的電商公司可謂“順風(fēng)順?biāo)?，第一年的銷售額便同比增長(zhǎng)了110%。目前，蒲尚正在通過(guò)9個(gè)自主開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站向全球30余個(gè)國(guó)家跨境出售光學(xué)眼鏡，僅光學(xué)眼鏡一項(xiàng)，每年銷售額就達(dá)600萬(wàn)歐元，目前，其品牌在美國(guó)和歐盟26個(gè)國(guó)家都有注冊(cè)。
1、顧客會(huì)拿從別的眼鏡店買的眼鏡給我們識(shí)別和估價(jià)，我們?nèi)绻R(shí)別不出怎么辦?不要輕易對(duì)顧客拿來(lái)的眼鏡進(jìn)行估價(jià)，你可以說(shuō)：“這個(gè)很難估價(jià)的，品牌不同，產(chǎn)品不同，購(gòu)買途徑不同，都可以造成價(jià)格差異很大的。您能告訴我，在哪里買的嗎?”顧客如果回答你哪里買的，依據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，可以進(jìn)行大致判斷;如果顧客不愿意透露購(gòu)買渠道，那么你也就說(shuō)無(wú)法估價(jià)。
2、對(duì)于幾個(gè)女生來(lái)配鏡，眼光不一致，不配的亂還價(jià)，如何接待?在一群顧客當(dāng)中，首選要找到誰(shuí)是策略領(lǐng)袖，也就是說(shuō)，誰(shuí)是最有影響力的。假設(shè)購(gòu)買的顧客(簡(jiǎn)稱主角)本人就很有主見(jiàn)，那么陪同的人(配角)不會(huì)對(duì)她造成多少影響;主角請(qǐng)她們來(lái)，只是為了炫耀一下，找一些人來(lái)附和;如果銷售員觀察到這一點(diǎn)，那么配鏡顧問(wèn)只需要針對(duì)主角進(jìn)行必要的pmp(拍馬屁)，稱贊她的眼光獨(dú)到，品位獨(dú)具，讓她自己拿主意?！斑@眼鏡畢竟是你自己戴的，當(dāng)然要你自己滿意最重要了!而且我發(fā)現(xiàn)你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都選得很有品位，所以，這個(gè)眼鏡還要您自己決定啊?！比缓竺鎸?duì)其他人說(shuō)：“你們說(shuō)是不是啊”。假設(shè)主角自己一點(diǎn)沒(méi)主見(jiàn)，請(qǐng)配角們來(lái)就是想聽(tīng)聽(tīng)他們意見(jiàn)的，那么一定要從這些配角中找到最有影響力的人，然后同樣進(jìn)行pmp?！拔艺媪w慕你呀，有這么多好朋友愿意過(guò)來(lái)幫你做參謀，你們平時(shí)一定都是好朋友吧。”然后對(duì)著最有影響力的人說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)剛才這位小姐說(shuō)得蠻有道理的，她的眼光很好的，你就聽(tīng)她的吧。畢竟眼鏡戴在自己臉上，自己卻看不見(jiàn)的，眼鏡是戴給別人看的，你就相信她一次吧。”對(duì)于砍價(jià)的問(wèn)題，在商品沒(méi)有決定之前，不要對(duì)他們作出任何正面回應(yīng)，“其實(shí)，關(guān)鍵還是看這副眼鏡您喜不喜歡，如果不喜歡的款式，就算再便宜，想必您也不會(huì)買的，是吧。”等到眼鏡選擇出來(lái)了(前提是，這副眼鏡是策略領(lǐng)袖心儀的一款)，你才正面回答折扣問(wèn)題。很多情況下，其他人亂砍價(jià)，是因?yàn)樗静幌矚g這副眼鏡，想從中攪局。現(xiàn)在，眼鏡是策略領(lǐng)袖同意的，她希望主角買這副眼鏡，那么，她就會(huì)排除眾議的。還有一種情況，他們今天來(lái)這里，購(gòu)買意愿就不高，只是利用午休或者下班下課的當(dāng)口過(guò)來(lái)逛逛，之所以砍價(jià)也是隨意的，這時(shí)，你怎么回應(yīng)都是錯(cuò)，不如做做服務(wù)，并找到策略領(lǐng)袖，找到他們喜歡的眼鏡。也許下班之后，他們會(huì)回來(lái)買下的。但如果他們的購(gòu)買意愿很高，志在必得，(例如，明天開(kāi)學(xué)就要戴的)，那么你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候當(dāng)頭呵斥：“你們這樣子，今天這副眼鏡是配不成了。”欲擒故縱，“倒不如你們先商量一下，達(dá)成共識(shí)之后，再說(shuō)，好嗎?！?BR> 3、對(duì)于來(lái)維修的鏡架(短期配鏡的顧客)，當(dāng)顧客對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑)，的時(shí)候，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?的時(shí)候，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我有兩個(gè)建議?；蛘?，你一邊幫顧客修理(或安排同事修理)，一邊和客戶“嘮嗑”，說(shuō)明這次只是偶然事件，這個(gè)品牌的產(chǎn)品平時(shí)很少發(fā)生投訴的等等。也自我反省說(shuō)：“可能我在對(duì)你解釋使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)時(shí)，說(shuō)得不夠清晰，我有責(zé)任?！边@樣，基本上可以把顧客“搪塞”過(guò)去?；蛘?，你主動(dòng)提出來(lái)給顧客換一副新鏡架：“像您這樣的情況，因?yàn)槟?gòu)買的時(shí)間很短，雖然是您自己不小心搞壞的，我想您肯定也很懊悔，所以，我向公司申請(qǐng)看看，能不能免費(fèi)換一副給您”雖然這樣做，有點(diǎn)“自找麻煩”，但是，從沃爾瑪，從海爾，從聯(lián)想，從王永慶他們的成功來(lái)看，大部分成功的企業(yè)，幾乎都是“自找麻煩”的。
4、銷售員過(guò)于夸大其詞，讓顧客期望過(guò)高，應(yīng)該怎么教育員工?只能結(jié)合具體案例，在發(fā)生顧客投訴的時(shí)候，讓員工看到，是因?yàn)榍捌阡N售中埋下的“隱患”而造成的，利用現(xiàn)場(chǎng)教育，來(lái)達(dá)到教育的目的。當(dāng)然，商務(wù)星眼鏡店會(huì)員管理系統(tǒng)認(rèn)為這樣的案例要舉一反三，廣而告之。
5、成年后由于用電腦，視力會(huì)下降嗎?這個(gè)問(wèn)題，我還沒(méi)有答案，但可以貢獻(xiàn)我本人的親身經(jīng)歷。我之前，雙眼矯正度數(shù)一直是-6.50和-5.50.可能是由于長(zhǎng)期用電腦(我每天用電腦的時(shí)間大約在6小時(shí)左右)總之，20，，到我的雙眼矯正度數(shù)已經(jīng)發(fā)展到-9.00和-7.00.同時(shí)伴有較嚴(yán)重的干眼癥。我覺(jué)得我視力下降，可能還和長(zhǎng)期欠矯有關(guān)，因?yàn)閺哪?，開(kāi)始配戴足矯眼鏡之后，度數(shù)未再加深?，F(xiàn)在，我正在使用抗疲勞鏡片。
6、遇到顧客鏡架脫焊，但是配鏡時(shí)間已經(jīng)比較長(zhǎng)了，但是給顧客優(yōu)惠的價(jià)格又不是顧客能接受的，怎么辦?這個(gè)問(wèn)題的確很棘手。建議如下1)表示對(duì)顧客的同情，進(jìn)行情緒上的安撫2)表示你的立場(chǎng)，讓顧客放心，一定會(huì)讓他滿意的。3)和顧客一起探究造成鏡架脫焊(或者掉色)的原因，這是關(guān)鍵。如果想證明是顧客使用不當(dāng)或者未正確保養(yǎng)造成的，要么，要顧客自己承認(rèn)，要么，要你從和顧客對(duì)話中找到“破綻”。4)要告訴顧客，眼鏡總要磨損的，如同汽車，自行車一樣。從一開(kāi)始的狀態(tài)良好，慢慢發(fā)展到小修小補(bǔ)，最后，就是報(bào)廢淘汰了。5)如果證明是顧客的責(zé)任，那么就盡量幫顧客減少損失，比如，設(shè)法修復(fù)到“完好如初”;比如，在新鏡架上給予多一些優(yōu)惠等等。6)另外有一點(diǎn)，就是設(shè)法堅(jiān)持顧客的鏡片，如果剛巧鏡片也已經(jīng)磨損了，就告訴顧客，你是該換一副眼鏡了，國(guó)外的習(xí)慣是，每年換一副眼鏡，不管壞沒(méi)壞，而中國(guó)消費(fèi)者也慢慢建立起這個(gè)習(xí)慣。舊眼鏡修好了，可以做備用，另外配一副新的就好了。
7、家長(zhǎng)與青春期的逆反心里的孩子來(lái)配鏡，眼光不一致，所選擇的材質(zhì)、風(fēng)格不同，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?遇到兩個(gè)同行顧客意見(jiàn)不一的時(shí)候，配鏡顧問(wèn)不能做墻頭草，越是想兩邊不得罪，越是會(huì)兩邊都得罪。在這個(gè)案例當(dāng)中，我們當(dāng)然是傾向于孩子一方。本身，在家庭里面孩子可能占到60%的影響力，如果加上你這一票，生意就成交了。所以，要面對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行說(shuō)服?！艾F(xiàn)在年輕人的眼光不同了，您不能用過(guò)去的眼光來(lái)看咯。這副眼鏡，關(guān)鍵是要孩子喜歡，如果你幫他做主，配了一副他不喜歡的眼鏡，他到學(xué)校里面，肯定被同學(xué)笑話，結(jié)果呢……結(jié)果他就不肯戴了，不僅浪費(fèi)錢，還可能影響視力，影響學(xué)習(xí)。您說(shuō)是吧。”然后還要消除家長(zhǎng)的擔(dān)心?！爸劣谶m不適合，其實(shí)您也不懂，是吧，您放心，我會(huì)把關(guān)的?！?BR> 8、一副眼鏡50元，還嫌貴，就要十幾塊的，最后走了，我們從此是不是失去這樣的顧客?是的，這樣的客戶我們只能放棄，放棄之前，我們可以做最后的努力。同時(shí)，也不能對(duì)顧客表現(xiàn)出鄙視，我們應(yīng)該表現(xiàn)出的是關(guān)心和擔(dān)憂。我相信，這個(gè)顧客，可能有一天還是會(huì)回來(lái)的。
9、遇到挑剔的顧客，怎樣才能讓他靜下來(lái)，聽(tīng)從自己的介紹?、只要你為他做一些專業(yè)服務(wù)的時(shí)候，比如幫他調(diào)整鏡架，幫他測(cè)量瞳距，幫他驗(yàn)光，幫他檢查眼前部(裂隙燈)，他就會(huì)安靜下來(lái)。另外告訴你們一個(gè)小技巧，女人每年的二月份話最少……因?yàn)槎路葜挥?8天。
10、顧客原來(lái)的鏡片想保留，重新配板材架，鏡片很小，找不到合適的鏡架，讓顧客換新的鏡片，導(dǎo)致顧客跑單怎么辦?xxx眼鏡店進(jìn)銷存管理軟件認(rèn)為這個(gè)要看的，如果換的鏡架能達(dá)到200以上，而我們的樹脂片最便宜的只有40的話，我寧可給顧客一副新鏡片，把這筆生意做下來(lái)。原來(lái)你們就要打折的，200的鏡架打8折，20元40元就出來(lái)了，如果本來(lái)要打7折或者6折的話，送鏡片還更劃算了。
11、針對(duì)來(lái)投訴的顧客，無(wú)理取鬧，一副自大的樣子，怎么處理?無(wú)理取鬧的顧客一般有幾種，一種是心理有鬼的，知道自身有責(zé)任，故意要裝出一副受害很深的樣子來(lái)壯膽。對(duì)于這樣的顧客，一方面，不能硬碰硬(一個(gè)巴掌排不響)，只能以柔克剛，避開(kāi)他最初15分鐘的一番攻勢(shì)，然后再開(kāi)始著手溝通和解決。一種是出于誤會(huì)，或感覺(jué)受騙上當(dāng)，并受到周圍人的挑唆，所以得理不饒人的。這樣的客人，才是真正難纏的。在處理上，還是遵循公司相關(guān)程序辦理。
12、為什么有的顧客在我們家配的鏡片，時(shí)間不長(zhǎng)，過(guò)來(lái)清洗眼鏡的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)鏡片有明顯的變黃?怎么辦?鏡片泛黃是因?yàn)槲兆贤饩€的緣故。就好像我們?cè)诩依飹煲槐灸隁v。掛了一年，摘下年歷，發(fā)現(xiàn)墻壁上出現(xiàn)和年歷輪廓一樣的一片較淺的顏色，其實(shí)，是年歷周邊的墻面接收紫外線照射泛黃了而已。之所以年歷背后的墻壁沒(méi)有泛黃，是因?yàn)槟隁v阻擋了紫外線。你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，年歷卻泛黃了。鏡片也是如此，正因?yàn)殓R片吸收了紫外線，保護(hù)了眼睛“不泛黃”，所以，鏡片自身就黃了。吸收紫外線能力越強(qiáng)的鏡片，泛黃得越快，越厲害，這其實(shí)是好事。如果您想換一副不會(huì)泛黃的鏡片(不吸收紫外線的)那么您的眼睛就要招罪了。
13、遇到顧客在短期內(nèi)配鏡，投訴鏡片脫膜，用什么方法向顧客說(shuō)明情況最好?如果半年都不到，我個(gè)人認(rèn)為可以免費(fèi)重配，當(dāng)然，原因還是要找出來(lái)的。常見(jiàn)原因是：1)產(chǎn)品質(zhì)量，2)遇到高溫，3)遇到化學(xué)試劑，4)遇到粗糙的表面。
14、同樣是板材架，質(zhì)量差不多，價(jià)格差異為什么那么大?一個(gè)lv的包，最便宜的是6000左右，而一個(gè)仿冒l(fā)v的包，最貴的也就是500左右;質(zhì)量上，一般人根本分辨不出來(lái)。板材架的制造過(guò)程幾乎都是手工的，所以，制造者的“手藝”就成為關(guān)鍵。熟練的工人，國(guó)外的工人，他們的成本要高很多。
15、遇到一問(wèn)三不搭理的顧客，應(yīng)該怎樣可以留住?最好的金鑰匙就是服務(wù)，而服務(wù)包括了為顧客清洗眼鏡，幫顧客調(diào)整鏡框，引導(dǎo)顧客重新驗(yàn)光等等。但是，服務(wù)不是目的，服務(wù)是手段，要通過(guò)服務(wù)，去找到需求，也就是說(shuō)，給顧客一個(gè)理由：你為什么要換一副眼鏡呢?讓我來(lái)告訴你吧。配鏡顧問(wèn)都應(yīng)該至少學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的鏡架整形。然后，提示顧客，“您的眼鏡好像戴的有些歪，讓我?guī)湍{(diào)整一下吧。”
16、、板材架為什么會(huì)掉顏色?據(jù)我知道，板材架只會(huì)磨損，失去光澤，但是不會(huì)掉色的。如果出現(xiàn)掉色，只能是注塑架，或者是表面著色的tr90、碳素架等等。
17、為什么相同的鏡架比小店價(jià)格高很多?1)告訴顧客這個(gè)是有可能的(不要矢口否認(rèn)，但也不要照單全收，要說(shuō)，有可能)2)為什么會(huì)有可能呢?因?yàn)榧词瓜嗤钠放?，甚至款式看起?lái)也差不多，但是材質(zhì)不同，價(jià)格也不同。我們的皇家樂(lè)園，有258的，有398的，也有598的，看起來(lái)真的差不多的呢。您很可能是看到了材質(zhì)不同的鏡架了(這段話是自圓其說(shuō)，其實(shí)是把顧客搞糊涂)3)還有就是我們店的成本不一樣，我們用組合驗(yàn)光儀驗(yàn)光，用進(jìn)口全自動(dòng)磨片機(jī)加工眼鏡，我們的驗(yàn)光師、加工師都是專業(yè)出身。所以，在我們這里買的是服務(wù)。有些小店，他們沒(méi)有高端設(shè)備，加工驗(yàn)光銷售都是一個(gè)人，一點(diǎn)不專業(yè)，但是他們成本低啊，所以，他們就把價(jià)格拉低。就好像你去超市買蔬菜，一般會(huì)比菜市場(chǎng)要貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是，超市是什么環(huán)境啊，菜的進(jìn)貨渠道也不同，一個(gè)有機(jī)西紅柿要賣5元呢!可我還是會(huì)給孩子買有機(jī)的。
18、同樣是非球面鏡片，為什么別的店賣的比我們的便宜，該怎么合理地說(shuō)服顧客?其實(shí)，同樣的事情在我們身邊每天在發(fā)生。同樣的襯衣，面料都是一樣的純棉，牌子不同，產(chǎn)地不同，設(shè)計(jì)不同，從小商品市場(chǎng)的十幾元到金鷹國(guó)際的上千元，原則上，都還是襯衣。香煙更加離譜，都是過(guò)濾嘴的，有3.75一包的牡丹，也有150一包的極品xx。這個(gè)時(shí)候，顧客似乎很能夠接受。卻在眼鏡店就突然“糊涂”起來(lái)。我想，如何區(qū)分不同品牌的鏡片，應(yīng)該是一個(gè)基本功了。這里不一一強(qiáng)調(diào)了。
19、對(duì)于比較挑剔的顧客應(yīng)該如何處理投訴?xxx眼鏡店進(jìn)銷存軟件認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題比較大，參見(jiàn)公司的投訴處理技巧培訓(xùn)資料。對(duì)于沒(méi)有主見(jiàn)的顧客該如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)顧客沒(méi)有主見(jiàn)的時(shí)候，你必須要有主見(jiàn)，顯得自信?？梢韵茸再u自夸一下，讓顧客對(duì)你的眼光有信心。同時(shí)，也可以借助同事直接的配合，或者利用近期顧客的配鏡記錄，給顧客一種“大家都說(shuō)好就是真的好的”的感覺(jué)。
20、合金的板材腿為什么生銹?我不太理解這個(gè)問(wèn)題。如果是金膠混和架，金屬前款發(fā)生腐蝕，這是非?？赡艿摹Ｓ行┎考m然不直接接觸皮膚，但仍可能粘到油污和化學(xué)試劑(如噴發(fā)膠)，不及時(shí)清洗，也會(huì)腐蝕;或者是和銳利物品、粗糙物品摩擦，造成掉色。如果是板材腿里面的金屬插芯腐蝕，也是很可能的，那一般是超聲波清洗，導(dǎo)致水流入，造成的。
21、有的顧客清洗眼鏡時(shí)會(huì)問(wèn)：我的鏡片也是比較好的，而且保養(yǎng)也是很規(guī)范、為什么鏡片時(shí)間用的不長(zhǎng)，還是會(huì)有劃痕?鏡片上的劃痕和時(shí)間并沒(méi)有關(guān)系，不是日積月累，水滴石穿的。一般鏡片的表面硬度為4~5h，超加硬的，可以達(dá)到6~7h。但如果，這個(gè)鏡片，接觸到8h以上的物質(zhì)，比如空氣中的粉塵中的一些金屬顆粒，比如玻璃粉渣等等，可以馬上在鏡片上留下劃痕。有時(shí)候，你拿到新眼鏡的第二天就不小心劃傷了，有時(shí)候，你用了大半年都沒(méi)任何劃傷。但其實(shí)，這些劃痕，未必對(duì)視力造成影響。比如我的手機(jī)有照相功能，可是手機(jī)上的照相鏡頭有些劃傷，有些污漬，照片拍出來(lái)并看不到。
22、有個(gè)別顧客配鏡時(shí)，對(duì)我們的產(chǎn)品不放心，非得看到鏡片實(shí)物后再交錢，應(yīng)該怎么和顧客解釋?因?yàn)槲覀儌}(cāng)庫(kù)不在店里，這個(gè)問(wèn)題和第15個(gè)問(wèn)題是一樣的。
23、對(duì)于以前戴過(guò)漸進(jìn)片的，現(xiàn)在在我們這兒配了，戴著不適應(yīng)的顧客投訴，應(yīng)該怎么處理?這個(gè)命題很大，一方面，就算不是多焦點(diǎn)鏡片，每次配新眼鏡也都要適應(yīng)一陣子，更何況相對(duì)比較難適應(yīng)的多焦點(diǎn)呢。你只能從顧客不舒服的癥狀來(lái)找原因，從原因著手解釋和解決。
24、對(duì)于很挑剔的顧客，轉(zhuǎn)了全店都覺(jué)得沒(méi)有滿意的鏡架，怎么辦?可能是方向性問(wèn)題，和第20個(gè)問(wèn)題一樣，很多銷售員一味地拿鏡架給顧客試戴，卻很少詢問(wèn)顧客喜歡哪一類的眼鏡，以及他的職業(yè)，年齡，著裝習(xí)慣等等。
25、顧客只看價(jià)錢，不看東西，只認(rèn)低價(jià)怎么辦?就給他低價(jià)的，最低的，然后，再拿好的來(lái)對(duì)比。
26、對(duì)于著急趕車，又不想先付錢的，怕到時(shí)候錢付了，眼鏡卻沒(méi)來(lái)得及做好，給顧客承諾也不行，怎么辦?告訴顧客兩點(diǎn)1)如果到時(shí)候眼鏡沒(méi)做好，錢照樣退給你，放心2)提醒顧客，您現(xiàn)在已經(jīng)選好了鏡架鏡片，如果你現(xiàn)在不配，出去轉(zhuǎn)一下，或者換一個(gè)店，更來(lái)不及了。
27、如何更簡(jiǎn)潔地選擇太陽(yáng)鏡給顧客?在為顧客挑選之前，先問(wèn)顧客幾個(gè)問(wèn)題。比如，在什么場(chǎng)合戴這副太陽(yáng)鏡，郊游還是開(kāi)車，上下班還是工作中，是不是參加體育運(yùn)動(dòng)等等。這樣可以區(qū)分太陽(yáng)鏡的材質(zhì)、鏡片的色澤、鏡框的類型等等。其次，詢問(wèn)顧客對(duì)品牌有沒(méi)有特別鐘愛(ài)的。再其次，就開(kāi)始從今年新款中(注意，哪些是新款，你說(shuō)了算)挑出一副給顧客，再緊跟著后面的銷售。一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，不是會(huì)說(shuō)，而是會(huì)聽(tīng)!商務(wù)星眼鏡店銷售管理軟件認(rèn)為有一個(gè)關(guān)鍵，不要對(duì)顧客說(shuō)，這副太陽(yáng)鏡很好看，您戴起來(lái)試試看。而要對(duì)顧客說(shuō)，您戴起這副太陽(yáng)鏡，一定會(huì)更好看(或者顯得更年輕，更有活力，更有魅力，等等)。
28、顧客太頑固，都要一些我們這邊沒(méi)有的，講了也沒(méi)有用，該怎么辦?有一個(gè)問(wèn)題，那就是誰(shuí)是交易的主導(dǎo)，你還是顧客。我們不能圍著顧客的鼻子轉(zhuǎn)，而要牽著顧客的鼻子走，但是，我們也不是主導(dǎo)!真正的主導(dǎo)是顧客的需求，是顧客的內(nèi)心。顧客一定要某樣產(chǎn)品，肯定是這個(gè)產(chǎn)品帶給他某種效用，滿足他某種需要，你看看是否可以找出他的需要，然后看看你可以怎么幫到他。在我的字典里面，沒(méi)有“沒(méi)有的產(chǎn)品”，只有“需要定制，比較麻煩”的產(chǎn)品，所以，為了不麻煩，我建議你一個(gè)替代產(chǎn)品，效果一樣可以達(dá)到，價(jià)格還更加便宜。我遇到一個(gè)年輕的顧客想要登喜路鏡架(注意，是英國(guó)品牌的登喜路，不是香港登喜路純鈦)，我們沒(méi)有，我就問(wèn)他為什么喜歡，他說(shuō)看到香港客戶臉上戴著。我就說(shuō)，那個(gè)客戶是不是一個(gè)中年人，顧客說(shuō)：你怎么知道。我回到“登喜路鏡架的風(fēng)格相對(duì)比較保守，比較中規(guī)中矩(太陽(yáng)鏡除外)，比較適合中年人配戴，時(shí)下年輕人沒(méi)有戴登喜路的，你如果真的買了，會(huì)被人覺(jué)得是落伍了。”顧客問(wèn)我，現(xiàn)在什么牌子最流行，我說(shuō)：現(xiàn)在伊保羅阿曼尼和波士都比較流行，年輕人都喜歡。而這兩個(gè)牌子，我們都有。
29、喜歡比價(jià)格的顧客很多，都是和外面私人小店去比，要是想留住這樣的顧客，怎么樣打消他比較的念頭?顧客就是要貨比三家的，你越是想阻止他，他越是覺(jué)得不放心，所以，比較好的方法是欲擒故縱：鼓勵(lì)顧客去看看，并告訴顧客，自己很自信，他一定會(huì)回來(lái)，“昨天有位顧客和您一樣，就是不相信我，非要去其他地方看，結(jié)果跑了一圈還是回來(lái)我這里。我相信，您也會(huì)的。”同時(shí)記得，一定要給顧客名片，這樣更顯得你很自信，顧客一定會(huì)回來(lái)。此時(shí)，顧客也會(huì)想，其實(shí)就是一副眼鏡，就算外面便宜一些，也是有限的，不可能白拿，耽誤時(shí)間其實(shí)也是成本啊，不如就在這里配。
30、高檔鏡架，怎樣才能讓顧客確認(rèn)是真的，而不是精仿的?這個(gè)需要你掌握一些區(qū)分真?zhèn)蔚募记?。比如絲網(wǎng)印刷，比如包裝，比如配件，當(dāng)然更包括做功。這個(gè)問(wèn)題，也可以參考第15個(gè)問(wèn)題的回答。
31、為什么鈦架不能焊接，那幾千元的眼鏡壞了就沒(méi)用了?一些廠家提供鈦架焊接業(yè)務(wù)，需要適當(dāng)收取工本費(fèi)，所以，是可以焊接的，就是要郵寄回工廠，時(shí)間周期較長(zhǎng)。修好的鏡架，也只能做備用眼鏡，不能和原來(lái)一樣使用了，不是鈦架也是一樣的，焊接過(guò)的眼鏡總不如出廠時(shí)的牢固。所以，還是建議您另外配一副新的。
32、夫妻配鏡，眼光不一致，應(yīng)該怎樣接待?這個(gè)問(wèn)題，可以參考問(wèn)題1和問(wèn)題2的回答，非常相似。
33、顧客看到了一款和他以前戴的一模一樣的產(chǎn)品，但是我們的價(jià)位比他的高很多，這時(shí)應(yīng)該怎樣回答顧客?現(xiàn)在什么都在漲價(jià)，為什么眼鏡不可以漲價(jià)呢?對(duì)面的房子，去年才3000多一平米，現(xiàn)在已經(jīng)5000了，你說(shuō)怎么辦?中意了，還是要買呀。眼鏡產(chǎn)品的原料或者是稀有金屬，或者是石油副產(chǎn)品，所以，原料價(jià)格都在上漲。我要恭喜您了，你臉上的眼鏡現(xiàn)在增值咯。
34、有的顧客認(rèn)為選了一副抗輻射鏡片，害怕我們拿抗紫外線的，兩種鏡片也沒(méi)有特別的區(qū)分標(biāo)記，應(yīng)該怎么給顧客解說(shuō)?的確很難區(qū)分，如果顧客會(huì)懷疑這個(gè)問(wèn)題，那么同樣是抗輻射鏡片，品牌不同，價(jià)格也不同，顧客也會(huì)擔(dān)心我們以次充好的。要消除客戶的擔(dān)心，就必須逐漸樹立起公司的品牌。而我覺(jué)得，公司的品牌樹立，不是靠一番廣告轟炸，而是要常年積累的，當(dāng)然，也可以借助一些外部手段或者突發(fā)事件炒作。如果你們公司的品牌在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)家喻戶曉，那么你完全可以“靠山吃山靠水吃水”，你可以告訴顧客：“你如果懷疑這一點(diǎn)，那么，你就更應(yīng)該來(lái)我們店配眼鏡。你應(yīng)該了解我們公司在本地的知名度是怎樣的，你說(shuō)，我們會(huì)為了一副鏡片多賺二三十元，去冒損害公司品牌形象的風(fēng)險(xiǎn)嗎。我們公司的品牌無(wú)形資產(chǎn)至少也值上百萬(wàn)呢!只有一些小店，才會(huì)為了蠅頭小利，可以不顧品牌，因?yàn)樗麄兛梢噪S時(shí)換一個(gè)牌子，繼續(xù)做。”
35、漸進(jìn)片真的能穩(wěn)定小孩的度數(shù)嗎?青少年漸進(jìn)片可以減少青少年看近時(shí)的疲勞，可以在看遠(yuǎn)清楚(足矯)的同時(shí)，提供一個(gè)較舒適的近用度數(shù)，也因此可以減緩度數(shù)加深。，美國(guó)蘇拿和香港理工大學(xué)的試驗(yàn)顯示，戴青少年多焦點(diǎn)的學(xué)生，其度數(shù)增加的幅度明顯低于戴普通單焦點(diǎn)鏡片的學(xué)生。在我們店里，也已經(jīng)有了不少銷售眼鏡成功案例。
36、老顧客嫌我們的彩片的品種太少，價(jià)位偏高，怎么辦?、補(bǔ)充貨品。
39、顧客投訴：戴新鏡有嚴(yán)重的異物感，戴以前的是相同品牌，卻沒(méi)有這樣的感覺(jué)，適應(yīng)了幾天還是不行，是什么原因?每次換新的鞋子，就算牌子更好，價(jià)格更高，都要適應(yīng)幾天，甚至要貼邦迪。但最后，還是會(huì)適應(yīng)的。新鏡片可能會(huì)稍微厚一些，但只是零點(diǎn)幾個(gè)毫米，根本感覺(jué)不到，但厚一些的鏡片，水分不容易蒸發(fā)，鏡片也更容易摘戴，壽命更長(zhǎng)，是更明智的選擇。
眼鏡銷售心得篇十三
眼鏡行業(yè)是一個(gè)所謂”半醫(yī)半商”的行業(yè)，所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性—————兼并商業(yè)的引導(dǎo)性銷售和醫(yī)生的顧問(wèn)式銷售。現(xiàn)在我貫以寶島的流程對(duì)其進(jìn)行闡述。
我要談的是作為一個(gè)銷售人員，必須具備的的條件：
1.學(xué)會(huì)和商品談戀愛(ài)。假設(shè)我們店有三千只眼鏡，顧客告訴你他要一只三百元左右，金色半框的眼鏡，那么你腦袋一定要知道它在什么地方。然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來(lái)。這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方，今天是否有進(jìn)新貨，有沒(méi)有換地方。同時(shí)自己的商品，你還要知道它的材料，尺寸，設(shè)計(jì)及適合什么樣的臉形，適合配什么樣子的場(chǎng)合，適合穿什么樣子的衣服，戴什么樣式的配飾。那么當(dāng)顧客讓我們給她意見(jiàn)的時(shí)候，我們就游刃有余了。所以要像談戀愛(ài)一樣，你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友，去了解你的朋友。
2.學(xué)會(huì)講品牌故事。尤其是知名的世界品牌，你一定要知道這個(gè)品牌的產(chǎn)地，起源，他的標(biāo)志是什么，他的設(shè)計(jì)風(fēng)格，他的作品適合什么樣的人群？他今年推出的新款有什么特點(diǎn)？我記得有一次，一個(gè)顧客拿了一個(gè)”gucci”的挎包到我店里逛，我就問(wèn)她：挎包是新買的吧？她問(wèn)我怎么知道？我說(shuō)今年”gucci”推出了六個(gè)新款，你這是其中的搭扣系列，這種挎包的設(shè)計(jì)材料還有中國(guó)的竹子。她問(wèn)我為什么這么清楚？我告訴她：”gucci”推出這一款挎包，還推出了與它相配的太陽(yáng)鏡，搭配起來(lái)非常的時(shí)尚。于是她就買了。作為世界品牌，他都會(huì)有一批喜歡他的忠實(shí)顧客，只有你了解這個(gè)品牌，你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不了解，當(dāng)你給他講品牌故事的時(shí)候，他可能就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品很有意義了。
除了具備了上面的條件，在銷售過(guò)程中還要注意幾點(diǎn)：
1.想要打動(dòng)顧客，首先要打動(dòng)自己。顧客選了一副眼鏡，如果你都覺(jué)得不好看，你怎么去說(shuō)服你的顧客喜歡他。同樣，如果顧客戴了一副太陽(yáng)鏡，你對(duì)她這樣講：這款眼鏡和你的眉線剛好吻合，這樣的話，把你的臉形修飾的很飽滿，而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看，你試想：如果你戴這副眼鏡去參加聚會(huì)會(huì)是什么效果，如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會(huì)是什么樣的效果？所以，一定要打動(dòng)自己，然后再配合肢體語(yǔ)言，去打動(dòng)顧客，激起顧客的消費(fèi)欲望。
2.設(shè)身處地為顧客著想，和顧客做朋友。在銷售過(guò)程中，不要出現(xiàn)”貴””便宜”的字眼，不要讓顧客感覺(jué)你在推銷，而是要讓顧客感覺(jué)到你給他的意見(jiàn)很好，他愿意接受。所以，在給顧客介紹眼鏡的時(shí)候，要學(xué)會(huì)不時(shí)的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況，對(duì)這種狀況在生活中給顧客帶來(lái)的不便表示同情和理解，然后懂得察言觀色，找到顧客的心理價(jià)位，適可而止，這樣，讓顧客覺(jué)得和你的相處很愉快，愿意和你做朋友。
3.努力營(yíng)造一個(gè)輕松，幽默的銷售環(huán)境。情緒是會(huì)傳染的，所以在跟顧客談價(jià)格的時(shí)候，如果你很緊張，那么你的顧客也會(huì)變的很緊張，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是緊張的，同樣，如果你很懂得調(diào)劑，偶爾幽默一下，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是非常輕松的，在這種狀態(tài)下，顧客也是最有消費(fèi)欲望的，成交的希望也就大大提高了。
最后，希望作銷售的能享受這一過(guò)程。為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
1.在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
2.只有付出才會(huì)有回報(bào)。
由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了！因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好！其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客！在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西！我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。
后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快！溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的?？吹絼e人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的！
眼鏡銷售心得篇十四
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑?，市?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限！每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅(jiān)持，是有太多的無(wú)奈！
深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票！所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年，喜慶11年又是一個(gè)新的開(kāi)始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”?。?！要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人：“讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因?yàn)殪o下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩(shī)說(shuō)得好：“事在人為，休言萬(wàn)般皆是命；靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對(duì)結(jié)果，自我反醒（人爭(zhēng)的是氣不是理）。也深深體會(huì)到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越！成功一定有方法，失敗一定有原因！要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)！好比：沒(méi)有高山就顯不出平原，沒(méi)有大智慧就不知道自己膚淺，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)壞的就不知道自己優(yōu)越，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無(wú)限精彩！
“靜坐常思已過(guò)，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無(wú)能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格！所以做事要先學(xué)會(huì)做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)在其位謀其政！學(xué)會(huì)服從聆聽(tīng)別人說(shuō)的話，因?yàn)榉氖菍?duì)別人的一種尊重，也是一種智慧；所以才會(huì)擁有行動(dòng)力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。我還記得小時(shí)老師給我講過(guò)這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無(wú)論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩！知恩圖報(bào)，善莫大焉！眾多人的動(dòng)力來(lái)自兩點(diǎn)：一是對(duì)未來(lái)不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力；二是“愛(ài)”心存感恩是一切動(dòng)力的源泉?？芍^每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，“萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，可見(jiàn)當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味?。。?！所以要學(xué)會(huì)換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里！只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干?。?！人之初，性本“懶”，當(dāng)你有了想法就…（干吧），當(dāng)你遇到困難就…（學(xué)吧）！成長(zhǎng)過(guò)程是自然規(guī)律，不能拔苗助長(zhǎng)，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒！
眼鏡銷售心得篇十五
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：20xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在20xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商：20xx年最后一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。20xx年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)access統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的vip消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢？請(qǐng)吃飯？贈(zèng)送禮品？節(jié)假日電話、短信問(wèn)好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，20xx年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是20xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，20xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是20xx年可以圈點(diǎn)的收益吧！
眼鏡銷售心得篇一
第一段：引言（100字）。
眼鏡是如今現(xiàn)代人常見(jiàn)的配飾之一，不僅能夠矯正視力問(wèn)題，也可以提升個(gè)人形象和風(fēng)格。作為一名眼鏡銷售員，我有幸接觸到了各種各樣的客戶和眼鏡產(chǎn)品。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了眼鏡銷售的諸多要點(diǎn)和技巧，下面我將結(jié)合個(gè)人體會(huì)，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
第二段：理解客戶需求（200字）。
與客戶打交道是眼鏡銷售的核心工作之一。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都有不同的需求和偏好，而我們作為銷售員，應(yīng)該努力理解并滿足他們的需求。有些客戶可能只是需要簡(jiǎn)單的視力矯正，而有些客戶希望通過(guò)眼鏡展示自己的個(gè)性和風(fēng)格。因此，我會(huì)在與客戶交流的過(guò)程中，主動(dòng)詢問(wèn)他們的使用目的和需求，進(jìn)而針對(duì)性地提供合適的方案和產(chǎn)品。
第三段：提供專業(yè)建議（300字）。
在理解客戶需求的基礎(chǔ)上，作為一名專業(yè)眼鏡銷售員，我認(rèn)為我們有責(zé)任給予客戶專業(yè)的建議和意見(jiàn)。有些客戶對(duì)眼鏡并不了解，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，眼鏡的樣式、鏡片的材質(zhì)等等都是新鮮事物。所以，我會(huì)全面介紹各種眼鏡款式、鏡片材質(zhì)以及各種增值服務(wù)。并根據(jù)客戶的面型、膚色、個(gè)性等特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的建議，幫助他們選擇最適合的眼鏡。
第四段：注重銷售技巧（300字）。
除了對(duì)眼鏡產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)外，一名眼鏡銷售員還需要掌握一定的銷售技巧。在與客戶交流的過(guò)程中，我會(huì)主動(dòng)與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，以此為基礎(chǔ)提高銷售額。我會(huì)通過(guò)細(xì)致入微的詢問(wèn)，了解客戶的購(gòu)買需求和預(yù)算，然后有針對(duì)性地推薦適合的產(chǎn)品。另外，我也會(huì)學(xué)習(xí)銷售技巧，包括語(yǔ)言表達(dá)、銷售話術(shù)以及對(duì)產(chǎn)品的銷售點(diǎn)進(jìn)行具體闡述，以提升客戶的購(gòu)買欲望和信任度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)（200字）。
眼鏡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，作為銷售員，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我會(huì)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，拓寬眼界，學(xué)習(xí)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷售技能，以不斷提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也會(huì)根據(jù)客戶的反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)自己的銷售策略和方法，以更好地滿足客戶的需求和期望。
結(jié)尾（100字）。
通過(guò)這段時(shí)間的眼鏡銷售工作，我深刻領(lǐng)悟到了與客戶溝通和理解的重要性，同時(shí)也積累了一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，成為一名更優(yōu)秀的眼鏡銷售員。
眼鏡銷售心得篇二
在現(xiàn)代社會(huì)中，正確使用眼鏡已經(jīng)成為很多人的日常生活必需品。而作為從事眼鏡行業(yè)銷售工作的人員，如何通過(guò)專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供最佳的眼鏡服務(wù)，已成為我們所面臨的重要問(wèn)題。在我與眼鏡市場(chǎng)打交道的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的原則，那就是要注重交流，提高營(yíng)銷技巧，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為眼鏡行業(yè)銷售人員，我們需要掌握的第一項(xiàng)技能就是專業(yè)知識(shí)。從眼鏡的基本結(jié)構(gòu)到不同功能鏡片的適用范圍，我們需要了解的知識(shí)非常豐富。只有通過(guò)學(xué)習(xí)、了解和掌握技能，才能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的建議和指導(dǎo)。如此一來(lái)，客戶體驗(yàn)也會(huì)得到提升。
第三段：良好的服務(wù)態(tài)度。
專業(yè)知識(shí)是一方面，良好的服務(wù)態(tài)度則是另一方面。在我們對(duì)客戶進(jìn)行銷售過(guò)程中，因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是不同的，所以我們需要通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，在客戶的實(shí)際問(wèn)題中提出針對(duì)性的解決方案。積極的溝通與合作，可以為客戶提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。在銷售過(guò)程中，我們需要以客戶為中心，全心全意為他們服務(wù)，這樣才能夠真正取得他們的信任。
第四段：提高營(yíng)銷技巧。
除了專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，還需要掌握營(yíng)銷技巧。營(yíng)銷技巧包括建立與客戶的良好關(guān)系、引導(dǎo)客戶提出所需的需求、了解顧客的購(gòu)物心理等。通過(guò)這些技巧，我們可以更好地了解客戶的需求，更有針對(duì)性地為他們提供服務(wù)。同時(shí)，還可以通過(guò)有效的營(yíng)銷技巧，擴(kuò)大銷售空間，推廣更多的產(chǎn)品。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，銷售眼鏡需要注意細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，懂得溝通和合作。在這個(gè)行業(yè)里，專業(yè)知識(shí)是我們最基本的能力，良好的服務(wù)則是我們最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而通過(guò)不斷提高和掌握營(yíng)銷技巧，我們可以更好地滿足客戶需求。然而，無(wú)論我們掌握了多少技能，都應(yīng)該以客戶為中心，為他們提供最佳的服務(wù)，讓他們滿意。
總之，卓越的銷售目標(biāo)是每一個(gè)銷售人員的目標(biāo)，我們必須不斷努力，通過(guò)專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)和營(yíng)銷技巧，不斷提高自身素質(zhì)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成雙贏的局面。
眼鏡銷售心得篇三
眼鏡，作為一種常見(jiàn)的輔助視覺(jué)工具，不僅能夠改善人們的視力問(wèn)題，更是成為時(shí)尚潮流中不可或缺的一部分。在擔(dān)任眼鏡銷售員的過(guò)程中，我逐漸體會(huì)到了銷售眼鏡的重要性和技巧。通過(guò)與客戶的溝通和了解，我深刻體會(huì)到眼鏡銷售需要綜合考慮客戶的需求、審美偏好和實(shí)際情況。下面我將從市場(chǎng)需求、產(chǎn)品選擇、銷售技巧、售后服務(wù)和個(gè)人成長(zhǎng)等幾個(gè)方面，分享我在眼鏡銷售中的心得體會(huì)。
首先，了解市場(chǎng)需求是眼鏡銷售的首要前提?，F(xiàn)如今，眼鏡已經(jīng)不僅僅是一種用來(lái)矯正視力的工具，而是具有時(shí)尚性和個(gè)性化特點(diǎn)。因此，了解市場(chǎng)上的流行款式、設(shè)計(jì)風(fēng)格以及不同年齡、性別、職業(yè)人群的需求，對(duì)于提升銷售額非常重要。舉例來(lái)說(shuō)，了解中老年人對(duì)抗藍(lán)光輻射需求的增加，以及年輕人對(duì)個(gè)性化、時(shí)尚款式的需求，可以幫助我們選擇合適的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求。
其次，選擇適合客戶特點(diǎn)的產(chǎn)品是眼鏡銷售的核心。人們的面部特征、臉型、膚色等都會(huì)影響鏡框和鏡片的選擇。因此，在和客戶交流時(shí)，我們需要細(xì)心觀察客戶的特點(diǎn)，并給予專業(yè)的建議。例如，對(duì)于方臉而言，適合選擇圓形或細(xì)長(zhǎng)型的鏡框；對(duì)于暗色皮膚的人群來(lái)說(shuō)，適合選擇金屬框架和暖色調(diào)的鏡片。通過(guò)合理的產(chǎn)品選擇，可以增加客戶的滿意度，提升銷售效果。
銷售技巧是成功銷售眼鏡的重要環(huán)節(jié)。與客戶接觸時(shí)，積極熱情的態(tài)度和良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我們需要主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提出合理的建議，同時(shí)也要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，并根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷售策略。此外，在銷售過(guò)程中，我們還需要展示產(chǎn)品、解答客戶的問(wèn)題、試戴效果等，以便客戶更好地理解和接受眼鏡產(chǎn)品。
售后服務(wù)是眼鏡銷售中不可忽視的一環(huán)。一旦客戶購(gòu)買了眼鏡，我們的工作并沒(méi)有結(jié)束。及時(shí)跟蹤客戶的使用情況，關(guān)心客戶的使用感受和問(wèn)題，提供售后支持和解決方案，這些都是保持客戶忠誠(chéng)度和積極口碑的重要措施。我經(jīng)常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，咨詢眼鏡的使用情況，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮。通過(guò)良好的售后服務(wù)，我與客戶建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，也為自己帶來(lái)了不少回頭客和推薦客戶。
最后，眼鏡銷售的過(guò)程也是個(gè)人成長(zhǎng)和提升的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于眼鏡品牌、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，還培養(yǎng)了自己的產(chǎn)品分析和溝通能力。我學(xué)會(huì)了如何與人建立良好的關(guān)系、如何處理復(fù)雜的客戶情況，這些都是在現(xiàn)實(shí)生活中有用的技能。通過(guò)與各種不同需求的客戶接觸，我也更加了解了社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性，增加了自己的人生閱歷。
總之，眼鏡銷售需要綜合考慮市場(chǎng)需求、產(chǎn)品選擇、銷售技巧、售后服務(wù)以及個(gè)人成長(zhǎng)等方面。通過(guò)與客戶的溝通和了解，我深刻體會(huì)到了眼鏡銷售的獨(dú)特之處和重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在眼鏡銷售領(lǐng)域取得長(zhǎng)久的成功。
眼鏡銷售心得篇四
第一段：引言（100字）。
眼鏡作為一種視力矯正工具，已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中必需品。因此，眼鏡銷售行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在長(zhǎng)期從事眼鏡銷售工作的經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了一些成功的銷售策略和心得體會(huì)。
第二段：提供專業(yè)知識(shí)（250字）。
眼鏡銷售的首要任務(wù)是提供專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)。客戶來(lái)到眼鏡店，除了購(gòu)買眼鏡外，更希望得到專業(yè)的建議和解決方法。因此，作為銷售人員，我們必須不斷學(xué)習(xí)并了解最新的眼鏡技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。只有通過(guò)了解不同類型的眼鏡鏡片、鏡框和配件，才能提供準(zhǔn)確的推薦，確保客戶的需求得到滿足。此外，了解客戶的所需以及他們的眼鏡問(wèn)題，將能更好地從產(chǎn)品角度來(lái)解決他們的痛點(diǎn)。
第三段：提供個(gè)性化的選擇（250字）。
眼鏡在現(xiàn)代社會(huì)不僅僅是視力矯正工具，也是一種時(shí)尚配飾。因此，客戶對(duì)于眼鏡的外觀和款式有著較高的要求。在銷售過(guò)程中，我們努力提供多樣化、個(gè)性化的選擇，確保每個(gè)客戶都能找到適合自己的眼鏡。定期更新和擴(kuò)展我們的眼鏡產(chǎn)品線，以適應(yīng)不同年齡和風(fēng)格的消費(fèi)者。此外，如果客戶愿意的話，我們還提供定制的服務(wù)，根據(jù)客戶的臉型和需求，為其設(shè)計(jì)專屬眼鏡。
第四段：提供卓越的客戶體驗(yàn)（250字）。
在眼鏡銷售中，提供卓越的客戶體驗(yàn)是非常重要的。與客戶建立良好的關(guān)系和信任是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。我們盡力確保提供友好、溫暖和專業(yè)的服務(wù)，使客戶在購(gòu)買期間感到舒適和滿意。通過(guò)熱情、細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，以及耐心地傾聽(tīng)他們的需求，我們?nèi)匀槐３至撕芏嚅L(zhǎng)期的客戶關(guān)系。此外，我們還提供售后服務(wù)，確?？蛻粼谫?gòu)買眼鏡后獲得滿意的體驗(yàn)，這也有助于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。
第五段：積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)（350字）。
眼鏡銷售行業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)挑戰(zhàn)。我們認(rèn)識(shí)到，為了不斷發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，我們需要積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。首先，我們要不斷更新產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)，以滿足客戶的需求。其次，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和推廣活動(dòng)。我們也鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)和專業(yè)活動(dòng)，以增加他們的專業(yè)素養(yǎng)和市場(chǎng)敏感度。最重要的是，我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，以提供最好的服務(wù)為目標(biāo)，這是我們?cè)谘坨R銷售行業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。
結(jié)尾（100字）。
眼鏡銷售的心得體會(huì)告訴我，作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，提供個(gè)性化選擇和卓越的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，不斷適應(yīng)新的趨勢(shì)和需求。只有這樣，我們才能在眼鏡銷售行業(yè)中取得成功，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展。
眼鏡銷售心得篇五
眼鏡作為一種常見(jiàn)的視力矯正工具，對(duì)于近視、老花等眼部問(wèn)題的解決起到重要的作用。在這個(gè)信息時(shí)代，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品千差萬(wàn)別的情況下，作為一名銷售人員，不僅需要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，更需要有一定的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。近期參加了一次銷售眼鏡培訓(xùn)，我深感受益匪淺。以下是我的心得體會(huì)。
首先，了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是有效銷售的前提之一。在培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了不同類型眼鏡的材質(zhì)、品牌和功能等信息。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的深入了解，我們能夠更加準(zhǔn)確地回答顧客提問(wèn)，同時(shí)也能夠針對(duì)顧客的需求提供專業(yè)的建議。舉個(gè)例子，當(dāng)一位顧客對(duì)于防藍(lán)光眼鏡產(chǎn)生興趣時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確地介紹眼鏡鏡片能夠阻擋有害藍(lán)光，降低眼部疲勞，提高屏幕清晰度等優(yōu)勢(shì)，從而增加對(duì)于產(chǎn)品的信任感。
其次，與顧客建立良好的溝通關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)際銷售中，我們要根據(jù)不同的顧客類型和需求，采用不同的溝通方式。比如，與年長(zhǎng)的顧客交談時(shí)，我們要注意尊重和耐心，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋產(chǎn)品，同時(shí)還要傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。與年輕人群體交流時(shí)，我們可以多展示產(chǎn)品的時(shí)尚和個(gè)性化特點(diǎn)，滿足他們的時(shí)尚品味。通過(guò)這種良好的溝通，我們能夠獲得顧客的信任，提高銷售的成功率。
再次，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了多種售后服務(wù)技巧，包括維修和調(diào)試眼鏡的方法、提供定制適配的服務(wù)等。在銷售過(guò)程中，我們要了解每個(gè)顧客的具體需求，并提供相應(yīng)的解決方案。舉個(gè)例子，如果顧客對(duì)于眼鏡調(diào)整出現(xiàn)了問(wèn)題，我們要及時(shí)進(jìn)行維修調(diào)試，盡力解決問(wèn)題，并告知顧客維修過(guò)程。通過(guò)這種個(gè)性化的售后服務(wù)，我們能夠增加顧客對(duì)我們的信任和滿意度，從而獲得更多的回購(gòu)和口碑推薦。
此外，銷售人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的銷售能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些銷售技巧，例如挖掘顧客隱藏需求、提高交叉銷售和促銷策略等。這些技巧能夠幫助我們更好地了解顧客需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，我們還要保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品變化，以便提供更專業(yè)的服務(wù)和建議。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總結(jié)起來(lái)，銷售眼鏡培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、建立良好溝通關(guān)系、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和不斷學(xué)習(xí)提升的重要性。只有通過(guò)不斷努力，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展。我將時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己的能力，為更好地為顧客服務(wù)而努力。
眼鏡銷售心得篇六
近年來(lái)，隨著科技進(jìn)步和生活方式的改變，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用眼鏡。作為眼鏡銷售員，我在過(guò)去幾年中從中獲益良多。我學(xué)到了很多關(guān)于眼鏡銷售的技巧和策略，并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享一些我在眼鏡銷售過(guò)程中的心得體會(huì)。
第一段：了解顧客的需求。
在我銷售眼鏡的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了解顧客的需求是至關(guān)重要的。每個(gè)人的眼睛狀況和偏好都不同，因此唯有更好地了解顧客的需求，才能夠給予他們最合適的眼鏡選擇。在初次接觸顧客時(shí)，我會(huì)提問(wèn)一些關(guān)于他們的視力問(wèn)題、日常使用情況以及個(gè)人喜好的問(wèn)題，以便更好地了解他們的需求。在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，我才能給出專業(yè)的建議。
第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
在眼鏡銷售行業(yè)中，專業(yè)知識(shí)是非常重要的。顧客購(gòu)買眼鏡的時(shí)候，他們往往會(huì)依賴銷售員的專業(yè)知識(shí)來(lái)做出決策。因此，作為一名銷售員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的知識(shí)，以便能夠提供準(zhǔn)確的信息和建議。我會(huì)定期參加眼鏡行業(yè)的培訓(xùn)課程，并與同行不斷交流，以便不斷提升自己的專業(yè)水平。
第三段：耐心和溝通的重要性。
在與顧客溝通中，耐心和溝通技巧是至關(guān)重要的。有些顧客可能對(duì)于如何選擇眼鏡感到迷茫或者焦慮，他們需要銷售員的引導(dǎo)和幫助。在與顧客交流中，我會(huì)盡量耐心地解答他們的問(wèn)題，并且給予他們足夠的時(shí)間來(lái)考慮和做決定。有時(shí)候，一些顧客可能對(duì)于眼鏡的款式、顏色等方面沒(méi)有明確的要求，這時(shí)候需要我們用耐心和敏銳的觀察力來(lái)推薦最適合他們的選擇。
第四段：以顧客為中心的銷售策略。
以顧客為中心是一種重要的銷售策略，也是我在眼鏡銷售中堅(jiān)持的原則。每個(gè)顧客都是獨(dú)特的，他們需要的眼鏡也是不同的。因此，銷售員應(yīng)該根據(jù)顧客的需求來(lái)提供不同的選擇，而不是強(qiáng)迫顧客購(gòu)買他們不需要的產(chǎn)品。有時(shí)，顧客可能只是需要一副簡(jiǎn)單的閱讀眼鏡，而不需要太多的特殊功能。對(duì)于這樣的顧客，我們應(yīng)該給予他們更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。
第五段：建立良好的售后服務(wù)。
售后服務(wù)對(duì)于眼鏡銷售來(lái)說(shuō)也是非常重要的。售后服務(wù)包括對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的眼鏡進(jìn)行質(zhì)量檢查和維修，以及為顧客提供日后的跟蹤服務(wù)。當(dāng)顧客購(gòu)買了眼鏡之后，我們應(yīng)該告訴他們可以隨時(shí)前來(lái)檢查和調(diào)整眼鏡，以保證他們的使用體驗(yàn)。并且，我們還可以通過(guò)電話或者郵件等方式與顧客保持聯(lián)系，了解他們的使用情況和需求。
在結(jié)束語(yǔ)中，我想再次強(qiáng)調(diào)眼鏡銷售的重要性以及其中的一些關(guān)鍵因素。作為一名銷售員，我們要以顧客需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)的建議和良好的售后服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，為顧客提供更好的購(gòu)買體驗(yàn)。相信在不久的將來(lái)，眼鏡銷售的需求會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，并且這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景也會(huì)更加廣闊。
眼鏡銷售心得篇七
眼鏡作為人們?nèi)粘Ｋ璧南M(fèi)品，市場(chǎng)需求量一直處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，因此成為了許多銷售人員們關(guān)注的焦點(diǎn)。我在這個(gè)領(lǐng)域里已經(jīng)工作了兩年多，期間積累了不少銷售眼鏡的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的見(jiàn)解，希望對(duì)那些準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的年輕銷售員們能夠有所幫助。
第二段：了解客戶需求。
在銷售眼鏡時(shí)，了解客戶需求是十分重要的。不同年齡、性別、職業(yè)、習(xí)慣的客戶對(duì)眼鏡的需求都不同，必須以客戶的需求為本來(lái)進(jìn)行銷售。在與客戶接觸之前，要做好調(diào)查、了解市場(chǎng)的基本情況，以及了解相應(yīng)產(chǎn)品的知識(shí)和特點(diǎn)。針對(duì)客戶的需求，提供個(gè)性化的解決方案，這樣能夠滿足客戶，并建立良好的信任關(guān)系，提高銷售成功率。
第三段：注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價(jià)值。
眼鏡是用來(lái)保護(hù)和改善視力的，產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全和日常生活的便利。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，銷售人員必須了解自己所銷售的產(chǎn)品的性能參數(shù)、材質(zhì)、生產(chǎn)商、生產(chǎn)工藝以及服務(wù)承諾等。選擇具有品牌實(shí)力和知名度的廠家和產(chǎn)品，會(huì)使銷售過(guò)程更加順利。品牌影響力的構(gòu)建需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，而買方往往會(huì)根據(jù)品牌印象來(lái)選擇眼鏡產(chǎn)品，因此銷售人員需要注重產(chǎn)品品牌的價(jià)值。
第四段：提供完善的售后服務(wù)。
售后服務(wù)是銷售工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。在銷售過(guò)程中，銷售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)注和服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中的疑問(wèn)，收集和反饋客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)協(xié)助客戶解決出現(xiàn)的問(wèn)題，建立良好的售后服務(wù)體系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提高銷售技巧。
領(lǐng)域的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，要求銷售人員持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，不斷提高自身銷售技巧和專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)可以包括諸如參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議，閱讀相關(guān)資料和書籍，收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)自己的素質(zhì)提升。努力把自己變成一個(gè)全面、有素質(zhì)、有技能的銷售人員，這樣可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的變化，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和自身的成長(zhǎng)。
結(jié)論：
銷售眼鏡是一項(xiàng)需要綜合考慮的工作，要想成功，必須從多個(gè)方面不斷提高自己。無(wú)論是產(chǎn)品知識(shí)、銷售理念、客戶服務(wù)等，都需要銷售人員用心學(xué)習(xí)和落實(shí)。只有不斷總結(jié)和提高自身的銷售能力，才能讓自己在職場(chǎng)上更加出色，達(dá)到更好的銷售效果和職業(yè)發(fā)展。
眼鏡銷售心得篇八
近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到眼睛的重要性，并開(kāi)始選擇佩戴眼鏡。作為一名從事眼鏡銷售的員工，我有幸能夠親身參與這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的五個(gè)方面的心得，與大家共同探討。
首先，作為一名銷售員工，了解產(chǎn)品是十分重要的。眼鏡市場(chǎng)日新月異，各種各樣的品牌、樣式、材質(zhì)層出不窮。而產(chǎn)品知識(shí)是我們銷售員工的基礎(chǔ)。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、適用場(chǎng)景等是為顧客提供準(zhǔn)確信息的必備素質(zhì)。只有真正了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們才能在銷售過(guò)程中向顧客提供最合適的選擇，使他們能夠獲得滿意的使用體驗(yàn)。
其次，與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵。在接待顧客時(shí)，我們要以熱情友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)顧客，主動(dòng)向他們了解他們的需求和要求。通過(guò)與顧客建立良好的溝通，我們可以更好地了解顧客的真實(shí)需求，從而提供更貼合的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們還應(yīng)盡力贏得顧客的信任，讓他們相信我們的專業(yè)性和誠(chéng)信，使他們樂(lè)于購(gòu)買我們推薦的產(chǎn)品。
第三，注重細(xì)節(jié)是提高銷售水平的關(guān)鍵。在銷售過(guò)程中，我們要注意細(xì)節(jié)，從顧客的眼睛形狀、臉型、膚質(zhì)等方面入手，為其提供最佳的選擇。此外，在產(chǎn)品展示和介紹過(guò)程中，我們要注重周到的細(xì)節(jié)安排，通過(guò)展示、試戴等方式，讓顧客更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。只有注重細(xì)節(jié)，我們才能給顧客留下深刻的印象，提高銷售的成功率。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是做好銷售工作的必備條件。要成為一名優(yōu)秀的銷售員工，我們必須不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。我們要高度關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)和新產(chǎn)品，并通過(guò)各種渠道獲取相關(guān)信息。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在變化多樣的市場(chǎng)中立于不敗之地，并成為顧客眼中的值得信賴和尊敬的專業(yè)人士。
最后，堅(jiān)持品質(zhì)也是促使銷售業(yè)績(jī)不斷提高的關(guān)鍵。眼鏡作為一種視力矯正和時(shí)尚裝飾品，其品質(zhì)直接關(guān)系到顧客的視覺(jué)健康和使用體驗(yàn)。所以，作為銷售員工，我們要嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，只提供經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)和認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。只有如此，我們才能贏得顧客的信任和好評(píng)，并使他們成為我們店鋪的忠實(shí)客戶。
總之，作為一名從事眼鏡銷售的員工，我深知這不僅僅是一份工作，更是一項(xiàng)責(zé)任和使命。通過(guò)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)積累，我認(rèn)為了解產(chǎn)品、與顧客建立良好的關(guān)系、注重細(xì)節(jié)、不斷學(xué)習(xí)和提升自我以及堅(jiān)持品質(zhì)是提高銷售水平的關(guān)鍵。只有做到這些，我們才能滿足顧客的需求，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)，為視力健康和美麗注入新活力。
眼鏡銷售心得篇九
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商：xx年最后一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。xx年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)access統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的vip消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，xx年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是xx年可以圈點(diǎn)的收益吧!
眼鏡行業(yè)是一個(gè)所謂”半醫(yī)半商”的行業(yè),所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性-----兼并商業(yè)的引導(dǎo)性銷售和醫(yī)生的顧問(wèn)式銷售.現(xiàn)在我貫以寶島的流程對(duì)其進(jìn)行闡述.
首先,我要談的是作為一個(gè)銷售人員,必須具備的的條件:。
1,學(xué)會(huì)和商品談戀愛(ài).假設(shè)我們店有三千只眼鏡,顧客告訴你他要一只三百元左右,金色半框的眼鏡,那么你腦袋一定要知道它在什么地方.然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來(lái).這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方,今天是否有進(jìn)新貨,有沒(méi)有換地方.同時(shí)自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設(shè)計(jì)及適合什么樣的臉形,適合配什么樣子的場(chǎng)合,適合穿什么樣子的衣服,戴什么樣式的配飾.那么當(dāng)顧客讓我們給她意見(jiàn)的時(shí)候,我們就游刃有余了.所以要像談戀愛(ài)一樣,你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友,去了解你的朋友.
2,學(xué)會(huì)講品牌故事.尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個(gè)品牌的產(chǎn)地,起源,他的標(biāo)志是什么,他的設(shè)計(jì)風(fēng)格,他的作品適合什么樣的人群?他今年推出的新款有什么特點(diǎn)?我記得有一次,一個(gè)顧客拿了一個(gè)”gucci”的挎包到我店里逛,我就問(wèn)她:挎包是新買的吧?她問(wèn)我怎么知道?我說(shuō)今年”gucci”推出了六個(gè)新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設(shè)計(jì)材料還有中國(guó)的竹子.她問(wèn)我為什么這么清楚?我告訴她:”gucci”推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽(yáng)鏡,搭配起來(lái)非常的時(shí)尚.于是她就買了.作為世界品牌,他都會(huì)有一批喜歡他的忠實(shí)顧客,只有你了解這個(gè)品牌,你才能抓住這部分顧客.而且如果顧客不了解,當(dāng)你給他講品牌故事的時(shí)候,他可能就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品很有意義了.
除了具備了上面的條件,在銷售過(guò)程中還要注意幾點(diǎn):。
1,想要打動(dòng)顧客,首先要打動(dòng)自己.顧客選了一副眼鏡,如果你都覺(jué)得不好看,你怎么去說(shuō)服你的顧客喜歡他.同樣,如果顧客戴了一副太陽(yáng)鏡,你對(duì)她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會(huì)會(huì)是什么效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會(huì)是什么樣的效果?所以,一定要打動(dòng)自己,然后再配合肢體語(yǔ)言,去打動(dòng)顧客,激起顧客的消費(fèi)欲望.
2,設(shè)身處地為顧客著想,和顧客做朋友.在銷售過(guò)程中,不要出現(xiàn)”貴””便宜”的字眼,不要讓顧客感覺(jué)你在推銷,而是要讓顧客感覺(jué)到你給他的意見(jiàn)很好,他愿意接受.所以,在給顧客介紹眼鏡的時(shí)候,要學(xué)會(huì)不時(shí)的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況,對(duì)這種狀況在生活中給顧客帶來(lái)的不便表示同情和理解,然后懂得察言觀色,找到顧客的心理價(jià)位,適可而止,這樣,讓顧客覺(jué)得和你的相處很愉快,愿意和你做朋友.
4,.努力營(yíng)造一個(gè)輕松,幽默的銷售環(huán)境.情緒是會(huì)傳染的,所以在跟顧客談價(jià)格的時(shí)候,如果你很緊張,那么你的顧客也會(huì)變的很緊張,那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調(diào)劑,偶爾幽默一下,那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是非常輕松的,在這種狀態(tài)下,顧客也是最有消費(fèi)欲望的,成交的希望也就大大提高了.
最后,希望作銷售的能享受這一過(guò)程.
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眼鏡銷售心得篇十
在眼鏡店工作，一開(kāi)始對(duì)銷售不熟悉，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，了解了原來(lái)眼鏡也是偶這么多的學(xué)問(wèn)的，面對(duì)客戶，要有耐心和責(zé)任心。下面是本站小編為大家收集整理的眼鏡銷售培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的。
評(píng)語(yǔ)。
中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見(jiàn)多識(shí)廣的顧客。應(yīng)付見(jiàn)多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識(shí)、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。
盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會(huì)被人信談忘。
每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，營(yíng)業(yè)員、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入“忘我之境”。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi)，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任，因此，營(yíng)業(yè)員，驗(yàn)光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點(diǎn)，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點(diǎn)，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。
營(yíng)業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說(shuō)“下次再來(lái)”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待。另外，這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮，故此，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià)，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí)，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。
總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開(kāi)。這種“個(gè)性”很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì)成為該店永久的顧客，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒(méi)有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì)，應(yīng)讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該“出擊”了，到顧客身邊，但不要太近，問(wèn)詢看到中意的沒(méi)有?然后按剛才觀察所得，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。
一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，
崗位職責(zé)。
分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
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眼鏡銷售心得篇十一
20xx年就要過(guò)去了。在居一的六個(gè)月里，我學(xué)到了太多，學(xué)到了太多。從一開(kāi)始的大掃除到現(xiàn)在的經(jīng)理，很多人也經(jīng)歷過(guò)笑聲和困惑。我們?cè)鴳岩蛇^(guò)，退縮過(guò)，但幸運(yùn)的是，現(xiàn)在我們堅(jiān)持了下來(lái)。在這里，我總結(jié)一下這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和一些問(wèn)題。
商店就像一個(gè)家，經(jīng)理是一家之主。父母需要照顧家庭的各個(gè)方面，如人員、物品、衛(wèi)生、展示、設(shè)備和安全。如果不考慮任何小細(xì)節(jié)，可能會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不利影響。店長(zhǎng)也是店長(zhǎng)，是傳遞企業(yè)文化信息的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者，是具體的經(jīng)營(yíng)者；公司產(chǎn)品的代言人，以及店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，全面、科學(xué)地分析店鋪經(jīng)營(yíng)，作為店長(zhǎng)全面貫徹執(zhí)行公司。了解上司的任務(wù)和目標(biāo)不僅是必要的。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要做些什么，以及如何達(dá)到最佳效果。每個(gè)客戶的信息不應(yīng)該是一成不變的，必須是不斷豐富的，我們必須注重每個(gè)客戶細(xì)節(jié)的積累，讓客戶在與客戶的溝通中真正感受到關(guān)愛(ài)。此外，通過(guò)對(duì)同一客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，為該客戶制定針對(duì)性的服務(wù)和銷售策略提供最直接的依據(jù)。出站調(diào)度是獲取新客戶信息最直接、最有效的方式，尤其是在客流不足的情況下。這應(yīng)該作為日常任務(wù)來(lái)使用。一方面，人力資源可以得到更充分的利用。了解更多關(guān)于客戶的信息。電話跟蹤是一種有效的服務(wù)方式。跟蹤售后服務(wù)將大大有助于鞏固新客戶與有流失跡象的客戶之間的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，作為一名合格的店長(zhǎng)，必須統(tǒng)籌內(nèi)外，而宣傳是推動(dòng)店家發(fā)展的命脈。只有當(dāng)有足夠多的新客戶商店時(shí)，我們才能生存。同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量和客戶的理解也不應(yīng)該被忽視，否則之前的一切都將是徒勞和沒(méi)有意義的。
另外，店鋪管理必須保持恒定，這是店鋪經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)：
1.建立逐級(jí)管理制度，逐級(jí)細(xì)化職責(zé)分工。讓每個(gè)人來(lái)管理工作，一切都可以落實(shí)，防止盲點(diǎn)的出現(xiàn)。
2.我們必須注意店員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和所有權(quán)的銷售人員，在店里感到自豪，讓每個(gè)員工和銷售人員充分發(fā)揮他們的潛力，使他們有一個(gè)專門的和專門的服務(wù)。了解商業(yè)和管理的優(yōu)秀人才。
3.建立明確的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)和制約員工和銷售人員的工作，使整個(gè)店鋪成為一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的群體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.要營(yíng)造良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，減少不必要的麻煩。總之，市場(chǎng)是好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的'。如果我們不能在短期內(nèi)做好市場(chǎng)，我們可能會(huì)失去這個(gè)機(jī)會(huì)。我們將永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮管理者的作用。在未來(lái)，我將努力提高。在新的一年里，我會(huì)更好的做好自己的工作，做有責(zé)任的事情，心懷感恩，把盛世的事業(yè)做大。
眼鏡銷售心得篇十二
銷售眼鏡成功案例：
借助互聯(lián)網(wǎng)將自主設(shè)計(jì)制造的光學(xué)眼鏡等產(chǎn)品直接銷往國(guó)外，年銷售額達(dá)到1800萬(wàn)歐元(約合人民幣1.4億)。三年前，來(lái)自福建的80后小伙兒楊理明津門再創(chuàng)業(yè)，領(lǐng)銜電商企業(yè)——天津蒲尚科技有限公司再創(chuàng)輝煌。近日，該企業(yè)入選商務(wù)部-電子商務(wù)示范企業(yè)，而包括58同城在內(nèi)，全市僅有三家企業(yè)入選。
在華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)一幢辦公樓內(nèi)，天津蒲尚科技有限公司數(shù)十名員工正在電腦前忙碌操作。表面上似乎看不出任何“名堂”，然而“彈指”間，光學(xué)眼鏡、戶外極限運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、飾品等國(guó)內(nèi)生產(chǎn)制造的商品，正被銷往全球30余個(gè)國(guó)家。
說(shuō)起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，蒲尚科技總裁、1982年出生的楊理明說(shuō)，他從天津商業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，工作不到一年便因?yàn)橄矏?ài)電子商務(wù)，看好跨境電商市場(chǎng)前景，回到福建老家創(chuàng)辦了一家電商公司。創(chuàng)業(yè)之初，公司的模式是將國(guó)內(nèi)的低價(jià)商品，從網(wǎng)站上賣到國(guó)外，從中賺取差價(jià)?！暗珖?guó)內(nèi)大多數(shù)跨境電商都這么干，商品也就同質(zhì)化了，導(dǎo)致銷售價(jià)格下降，利潤(rùn)空間飽和?！?BR> “值錢的是品牌，而不是產(chǎn)品?！贝撕?，楊理明和他的公司轉(zhuǎn)變思路，決定靠品牌賺錢。他請(qǐng)海外市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司，在歐美五個(gè)國(guó)家的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行“摸底”，確定銷售品類和客戶定位?！耙怨鈱W(xué)眼鏡為例，在調(diào)研中了解到，外國(guó)人配戴眼鏡比較講究，會(huì)根據(jù)不同天氣和場(chǎng)合戴不同眼鏡，需求量很大，價(jià)格也比國(guó)內(nèi)貴很多?！庇谑撬麑⒐鈱W(xué)眼鏡鎖定為銷售的一個(gè)品類，由專門聘請(qǐng)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有的還將青花瓷等中國(guó)風(fēng)元素融入其中，再由國(guó)內(nèi)工廠進(jìn)行生產(chǎn)，最后發(fā)布在線上等待國(guó)外銷售者“下單”。，楊理明看中天津人才優(yōu)勢(shì)以及政策支持，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心從福建老家搬到天津。借助天津這塊寶地，楊理明和他的電商公司可謂“順風(fēng)順?biāo)?，第一年的銷售額便同比增長(zhǎng)了110%。目前，蒲尚正在通過(guò)9個(gè)自主開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站向全球30余個(gè)國(guó)家跨境出售光學(xué)眼鏡，僅光學(xué)眼鏡一項(xiàng)，每年銷售額就達(dá)600萬(wàn)歐元，目前，其品牌在美國(guó)和歐盟26個(gè)國(guó)家都有注冊(cè)。
1、顧客會(huì)拿從別的眼鏡店買的眼鏡給我們識(shí)別和估價(jià)，我們?nèi)绻R(shí)別不出怎么辦?不要輕易對(duì)顧客拿來(lái)的眼鏡進(jìn)行估價(jià)，你可以說(shuō)：“這個(gè)很難估價(jià)的，品牌不同，產(chǎn)品不同，購(gòu)買途徑不同，都可以造成價(jià)格差異很大的。您能告訴我，在哪里買的嗎?”顧客如果回答你哪里買的，依據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，可以進(jìn)行大致判斷;如果顧客不愿意透露購(gòu)買渠道，那么你也就說(shuō)無(wú)法估價(jià)。
2、對(duì)于幾個(gè)女生來(lái)配鏡，眼光不一致，不配的亂還價(jià)，如何接待?在一群顧客當(dāng)中，首選要找到誰(shuí)是策略領(lǐng)袖，也就是說(shuō)，誰(shuí)是最有影響力的。假設(shè)購(gòu)買的顧客(簡(jiǎn)稱主角)本人就很有主見(jiàn)，那么陪同的人(配角)不會(huì)對(duì)她造成多少影響;主角請(qǐng)她們來(lái)，只是為了炫耀一下，找一些人來(lái)附和;如果銷售員觀察到這一點(diǎn)，那么配鏡顧問(wèn)只需要針對(duì)主角進(jìn)行必要的pmp(拍馬屁)，稱贊她的眼光獨(dú)到，品位獨(dú)具，讓她自己拿主意?！斑@眼鏡畢竟是你自己戴的，當(dāng)然要你自己滿意最重要了!而且我發(fā)現(xiàn)你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都選得很有品位，所以，這個(gè)眼鏡還要您自己決定啊?！比缓竺鎸?duì)其他人說(shuō)：“你們說(shuō)是不是啊”。假設(shè)主角自己一點(diǎn)沒(méi)主見(jiàn)，請(qǐng)配角們來(lái)就是想聽(tīng)聽(tīng)他們意見(jiàn)的，那么一定要從這些配角中找到最有影響力的人，然后同樣進(jìn)行pmp?！拔艺媪w慕你呀，有這么多好朋友愿意過(guò)來(lái)幫你做參謀，你們平時(shí)一定都是好朋友吧。”然后對(duì)著最有影響力的人說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)剛才這位小姐說(shuō)得蠻有道理的，她的眼光很好的，你就聽(tīng)她的吧。畢竟眼鏡戴在自己臉上，自己卻看不見(jiàn)的，眼鏡是戴給別人看的，你就相信她一次吧。”對(duì)于砍價(jià)的問(wèn)題，在商品沒(méi)有決定之前，不要對(duì)他們作出任何正面回應(yīng)，“其實(shí)，關(guān)鍵還是看這副眼鏡您喜不喜歡，如果不喜歡的款式，就算再便宜，想必您也不會(huì)買的，是吧。”等到眼鏡選擇出來(lái)了(前提是，這副眼鏡是策略領(lǐng)袖心儀的一款)，你才正面回答折扣問(wèn)題。很多情況下，其他人亂砍價(jià)，是因?yàn)樗静幌矚g這副眼鏡，想從中攪局。現(xiàn)在，眼鏡是策略領(lǐng)袖同意的，她希望主角買這副眼鏡，那么，她就會(huì)排除眾議的。還有一種情況，他們今天來(lái)這里，購(gòu)買意愿就不高，只是利用午休或者下班下課的當(dāng)口過(guò)來(lái)逛逛，之所以砍價(jià)也是隨意的，這時(shí)，你怎么回應(yīng)都是錯(cuò)，不如做做服務(wù)，并找到策略領(lǐng)袖，找到他們喜歡的眼鏡。也許下班之后，他們會(huì)回來(lái)買下的。但如果他們的購(gòu)買意愿很高，志在必得，(例如，明天開(kāi)學(xué)就要戴的)，那么你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候當(dāng)頭呵斥：“你們這樣子，今天這副眼鏡是配不成了。”欲擒故縱，“倒不如你們先商量一下，達(dá)成共識(shí)之后，再說(shuō)，好嗎?！?BR> 3、對(duì)于來(lái)維修的鏡架(短期配鏡的顧客)，當(dāng)顧客對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑)，的時(shí)候，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?的時(shí)候，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我有兩個(gè)建議?；蛘?，你一邊幫顧客修理(或安排同事修理)，一邊和客戶“嘮嗑”，說(shuō)明這次只是偶然事件，這個(gè)品牌的產(chǎn)品平時(shí)很少發(fā)生投訴的等等。也自我反省說(shuō)：“可能我在對(duì)你解釋使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)時(shí)，說(shuō)得不夠清晰，我有責(zé)任?！边@樣，基本上可以把顧客“搪塞”過(guò)去?；蛘?，你主動(dòng)提出來(lái)給顧客換一副新鏡架：“像您這樣的情況，因?yàn)槟?gòu)買的時(shí)間很短，雖然是您自己不小心搞壞的，我想您肯定也很懊悔，所以，我向公司申請(qǐng)看看，能不能免費(fèi)換一副給您”雖然這樣做，有點(diǎn)“自找麻煩”，但是，從沃爾瑪，從海爾，從聯(lián)想，從王永慶他們的成功來(lái)看，大部分成功的企業(yè)，幾乎都是“自找麻煩”的。
4、銷售員過(guò)于夸大其詞，讓顧客期望過(guò)高，應(yīng)該怎么教育員工?只能結(jié)合具體案例，在發(fā)生顧客投訴的時(shí)候，讓員工看到，是因?yàn)榍捌阡N售中埋下的“隱患”而造成的，利用現(xiàn)場(chǎng)教育，來(lái)達(dá)到教育的目的。當(dāng)然，商務(wù)星眼鏡店會(huì)員管理系統(tǒng)認(rèn)為這樣的案例要舉一反三，廣而告之。
5、成年后由于用電腦，視力會(huì)下降嗎?這個(gè)問(wèn)題，我還沒(méi)有答案，但可以貢獻(xiàn)我本人的親身經(jīng)歷。我之前，雙眼矯正度數(shù)一直是-6.50和-5.50.可能是由于長(zhǎng)期用電腦(我每天用電腦的時(shí)間大約在6小時(shí)左右)總之，20，，到我的雙眼矯正度數(shù)已經(jīng)發(fā)展到-9.00和-7.00.同時(shí)伴有較嚴(yán)重的干眼癥。我覺(jué)得我視力下降，可能還和長(zhǎng)期欠矯有關(guān)，因?yàn)閺哪?，開(kāi)始配戴足矯眼鏡之后，度數(shù)未再加深?，F(xiàn)在，我正在使用抗疲勞鏡片。
6、遇到顧客鏡架脫焊，但是配鏡時(shí)間已經(jīng)比較長(zhǎng)了，但是給顧客優(yōu)惠的價(jià)格又不是顧客能接受的，怎么辦?這個(gè)問(wèn)題的確很棘手。建議如下1)表示對(duì)顧客的同情，進(jìn)行情緒上的安撫2)表示你的立場(chǎng)，讓顧客放心，一定會(huì)讓他滿意的。3)和顧客一起探究造成鏡架脫焊(或者掉色)的原因，這是關(guān)鍵。如果想證明是顧客使用不當(dāng)或者未正確保養(yǎng)造成的，要么，要顧客自己承認(rèn)，要么，要你從和顧客對(duì)話中找到“破綻”。4)要告訴顧客，眼鏡總要磨損的，如同汽車，自行車一樣。從一開(kāi)始的狀態(tài)良好，慢慢發(fā)展到小修小補(bǔ)，最后，就是報(bào)廢淘汰了。5)如果證明是顧客的責(zé)任，那么就盡量幫顧客減少損失，比如，設(shè)法修復(fù)到“完好如初”;比如，在新鏡架上給予多一些優(yōu)惠等等。6)另外有一點(diǎn)，就是設(shè)法堅(jiān)持顧客的鏡片，如果剛巧鏡片也已經(jīng)磨損了，就告訴顧客，你是該換一副眼鏡了，國(guó)外的習(xí)慣是，每年換一副眼鏡，不管壞沒(méi)壞，而中國(guó)消費(fèi)者也慢慢建立起這個(gè)習(xí)慣。舊眼鏡修好了，可以做備用，另外配一副新的就好了。
7、家長(zhǎng)與青春期的逆反心里的孩子來(lái)配鏡，眼光不一致，所選擇的材質(zhì)、風(fēng)格不同，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?遇到兩個(gè)同行顧客意見(jiàn)不一的時(shí)候，配鏡顧問(wèn)不能做墻頭草，越是想兩邊不得罪，越是會(huì)兩邊都得罪。在這個(gè)案例當(dāng)中，我們當(dāng)然是傾向于孩子一方。本身，在家庭里面孩子可能占到60%的影響力，如果加上你這一票，生意就成交了。所以，要面對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行說(shuō)服?！艾F(xiàn)在年輕人的眼光不同了，您不能用過(guò)去的眼光來(lái)看咯。這副眼鏡，關(guān)鍵是要孩子喜歡，如果你幫他做主，配了一副他不喜歡的眼鏡，他到學(xué)校里面，肯定被同學(xué)笑話，結(jié)果呢……結(jié)果他就不肯戴了，不僅浪費(fèi)錢，還可能影響視力，影響學(xué)習(xí)。您說(shuō)是吧。”然后還要消除家長(zhǎng)的擔(dān)心?！爸劣谶m不適合，其實(shí)您也不懂，是吧，您放心，我會(huì)把關(guān)的?！?BR> 8、一副眼鏡50元，還嫌貴，就要十幾塊的，最后走了，我們從此是不是失去這樣的顧客?是的，這樣的客戶我們只能放棄，放棄之前，我們可以做最后的努力。同時(shí)，也不能對(duì)顧客表現(xiàn)出鄙視，我們應(yīng)該表現(xiàn)出的是關(guān)心和擔(dān)憂。我相信，這個(gè)顧客，可能有一天還是會(huì)回來(lái)的。
9、遇到挑剔的顧客，怎樣才能讓他靜下來(lái)，聽(tīng)從自己的介紹?、只要你為他做一些專業(yè)服務(wù)的時(shí)候，比如幫他調(diào)整鏡架，幫他測(cè)量瞳距，幫他驗(yàn)光，幫他檢查眼前部(裂隙燈)，他就會(huì)安靜下來(lái)。另外告訴你們一個(gè)小技巧，女人每年的二月份話最少……因?yàn)槎路葜挥?8天。
10、顧客原來(lái)的鏡片想保留，重新配板材架，鏡片很小，找不到合適的鏡架，讓顧客換新的鏡片，導(dǎo)致顧客跑單怎么辦?xxx眼鏡店進(jìn)銷存管理軟件認(rèn)為這個(gè)要看的，如果換的鏡架能達(dá)到200以上，而我們的樹脂片最便宜的只有40的話，我寧可給顧客一副新鏡片，把這筆生意做下來(lái)。原來(lái)你們就要打折的，200的鏡架打8折，20元40元就出來(lái)了，如果本來(lái)要打7折或者6折的話，送鏡片還更劃算了。
11、針對(duì)來(lái)投訴的顧客，無(wú)理取鬧，一副自大的樣子，怎么處理?無(wú)理取鬧的顧客一般有幾種，一種是心理有鬼的，知道自身有責(zé)任，故意要裝出一副受害很深的樣子來(lái)壯膽。對(duì)于這樣的顧客，一方面，不能硬碰硬(一個(gè)巴掌排不響)，只能以柔克剛，避開(kāi)他最初15分鐘的一番攻勢(shì)，然后再開(kāi)始著手溝通和解決。一種是出于誤會(huì)，或感覺(jué)受騙上當(dāng)，并受到周圍人的挑唆，所以得理不饒人的。這樣的客人，才是真正難纏的。在處理上，還是遵循公司相關(guān)程序辦理。
12、為什么有的顧客在我們家配的鏡片，時(shí)間不長(zhǎng)，過(guò)來(lái)清洗眼鏡的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)鏡片有明顯的變黃?怎么辦?鏡片泛黃是因?yàn)槲兆贤饩€的緣故。就好像我們?cè)诩依飹煲槐灸隁v。掛了一年，摘下年歷，發(fā)現(xiàn)墻壁上出現(xiàn)和年歷輪廓一樣的一片較淺的顏色，其實(shí)，是年歷周邊的墻面接收紫外線照射泛黃了而已。之所以年歷背后的墻壁沒(méi)有泛黃，是因?yàn)槟隁v阻擋了紫外線。你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，年歷卻泛黃了。鏡片也是如此，正因?yàn)殓R片吸收了紫外線，保護(hù)了眼睛“不泛黃”，所以，鏡片自身就黃了。吸收紫外線能力越強(qiáng)的鏡片，泛黃得越快，越厲害，這其實(shí)是好事。如果您想換一副不會(huì)泛黃的鏡片(不吸收紫外線的)那么您的眼睛就要招罪了。
13、遇到顧客在短期內(nèi)配鏡，投訴鏡片脫膜，用什么方法向顧客說(shuō)明情況最好?如果半年都不到，我個(gè)人認(rèn)為可以免費(fèi)重配，當(dāng)然，原因還是要找出來(lái)的。常見(jiàn)原因是：1)產(chǎn)品質(zhì)量，2)遇到高溫，3)遇到化學(xué)試劑，4)遇到粗糙的表面。
14、同樣是板材架，質(zhì)量差不多，價(jià)格差異為什么那么大?一個(gè)lv的包，最便宜的是6000左右，而一個(gè)仿冒l(fā)v的包，最貴的也就是500左右;質(zhì)量上，一般人根本分辨不出來(lái)。板材架的制造過(guò)程幾乎都是手工的，所以，制造者的“手藝”就成為關(guān)鍵。熟練的工人，國(guó)外的工人，他們的成本要高很多。
15、遇到一問(wèn)三不搭理的顧客，應(yīng)該怎樣可以留住?最好的金鑰匙就是服務(wù)，而服務(wù)包括了為顧客清洗眼鏡，幫顧客調(diào)整鏡框，引導(dǎo)顧客重新驗(yàn)光等等。但是，服務(wù)不是目的，服務(wù)是手段，要通過(guò)服務(wù)，去找到需求，也就是說(shuō)，給顧客一個(gè)理由：你為什么要換一副眼鏡呢?讓我來(lái)告訴你吧。配鏡顧問(wèn)都應(yīng)該至少學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的鏡架整形。然后，提示顧客，“您的眼鏡好像戴的有些歪，讓我?guī)湍{(diào)整一下吧。”
16、、板材架為什么會(huì)掉顏色?據(jù)我知道，板材架只會(huì)磨損，失去光澤，但是不會(huì)掉色的。如果出現(xiàn)掉色，只能是注塑架，或者是表面著色的tr90、碳素架等等。
17、為什么相同的鏡架比小店價(jià)格高很多?1)告訴顧客這個(gè)是有可能的(不要矢口否認(rèn)，但也不要照單全收，要說(shuō)，有可能)2)為什么會(huì)有可能呢?因?yàn)榧词瓜嗤钠放?，甚至款式看起?lái)也差不多，但是材質(zhì)不同，價(jià)格也不同。我們的皇家樂(lè)園，有258的，有398的，也有598的，看起來(lái)真的差不多的呢。您很可能是看到了材質(zhì)不同的鏡架了(這段話是自圓其說(shuō)，其實(shí)是把顧客搞糊涂)3)還有就是我們店的成本不一樣，我們用組合驗(yàn)光儀驗(yàn)光，用進(jìn)口全自動(dòng)磨片機(jī)加工眼鏡，我們的驗(yàn)光師、加工師都是專業(yè)出身。所以，在我們這里買的是服務(wù)。有些小店，他們沒(méi)有高端設(shè)備，加工驗(yàn)光銷售都是一個(gè)人，一點(diǎn)不專業(yè)，但是他們成本低啊，所以，他們就把價(jià)格拉低。就好像你去超市買蔬菜，一般會(huì)比菜市場(chǎng)要貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是，超市是什么環(huán)境啊，菜的進(jìn)貨渠道也不同，一個(gè)有機(jī)西紅柿要賣5元呢!可我還是會(huì)給孩子買有機(jī)的。
18、同樣是非球面鏡片，為什么別的店賣的比我們的便宜，該怎么合理地說(shuō)服顧客?其實(shí)，同樣的事情在我們身邊每天在發(fā)生。同樣的襯衣，面料都是一樣的純棉，牌子不同，產(chǎn)地不同，設(shè)計(jì)不同，從小商品市場(chǎng)的十幾元到金鷹國(guó)際的上千元，原則上，都還是襯衣。香煙更加離譜，都是過(guò)濾嘴的，有3.75一包的牡丹，也有150一包的極品xx。這個(gè)時(shí)候，顧客似乎很能夠接受。卻在眼鏡店就突然“糊涂”起來(lái)。我想，如何區(qū)分不同品牌的鏡片，應(yīng)該是一個(gè)基本功了。這里不一一強(qiáng)調(diào)了。
19、對(duì)于比較挑剔的顧客應(yīng)該如何處理投訴?xxx眼鏡店進(jìn)銷存軟件認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題比較大，參見(jiàn)公司的投訴處理技巧培訓(xùn)資料。對(duì)于沒(méi)有主見(jiàn)的顧客該如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)顧客沒(méi)有主見(jiàn)的時(shí)候，你必須要有主見(jiàn)，顯得自信?？梢韵茸再u自夸一下，讓顧客對(duì)你的眼光有信心。同時(shí)，也可以借助同事直接的配合，或者利用近期顧客的配鏡記錄，給顧客一種“大家都說(shuō)好就是真的好的”的感覺(jué)。
20、合金的板材腿為什么生銹?我不太理解這個(gè)問(wèn)題。如果是金膠混和架，金屬前款發(fā)生腐蝕，這是非?？赡艿摹Ｓ行┎考m然不直接接觸皮膚，但仍可能粘到油污和化學(xué)試劑(如噴發(fā)膠)，不及時(shí)清洗，也會(huì)腐蝕;或者是和銳利物品、粗糙物品摩擦，造成掉色。如果是板材腿里面的金屬插芯腐蝕，也是很可能的，那一般是超聲波清洗，導(dǎo)致水流入，造成的。
21、有的顧客清洗眼鏡時(shí)會(huì)問(wèn)：我的鏡片也是比較好的，而且保養(yǎng)也是很規(guī)范、為什么鏡片時(shí)間用的不長(zhǎng)，還是會(huì)有劃痕?鏡片上的劃痕和時(shí)間并沒(méi)有關(guān)系，不是日積月累，水滴石穿的。一般鏡片的表面硬度為4~5h，超加硬的，可以達(dá)到6~7h。但如果，這個(gè)鏡片，接觸到8h以上的物質(zhì)，比如空氣中的粉塵中的一些金屬顆粒，比如玻璃粉渣等等，可以馬上在鏡片上留下劃痕。有時(shí)候，你拿到新眼鏡的第二天就不小心劃傷了，有時(shí)候，你用了大半年都沒(méi)任何劃傷。但其實(shí)，這些劃痕，未必對(duì)視力造成影響。比如我的手機(jī)有照相功能，可是手機(jī)上的照相鏡頭有些劃傷，有些污漬，照片拍出來(lái)并看不到。
22、有個(gè)別顧客配鏡時(shí)，對(duì)我們的產(chǎn)品不放心，非得看到鏡片實(shí)物后再交錢，應(yīng)該怎么和顧客解釋?因?yàn)槲覀儌}(cāng)庫(kù)不在店里，這個(gè)問(wèn)題和第15個(gè)問(wèn)題是一樣的。
23、對(duì)于以前戴過(guò)漸進(jìn)片的，現(xiàn)在在我們這兒配了，戴著不適應(yīng)的顧客投訴，應(yīng)該怎么處理?這個(gè)命題很大，一方面，就算不是多焦點(diǎn)鏡片，每次配新眼鏡也都要適應(yīng)一陣子，更何況相對(duì)比較難適應(yīng)的多焦點(diǎn)呢。你只能從顧客不舒服的癥狀來(lái)找原因，從原因著手解釋和解決。
24、對(duì)于很挑剔的顧客，轉(zhuǎn)了全店都覺(jué)得沒(méi)有滿意的鏡架，怎么辦?可能是方向性問(wèn)題，和第20個(gè)問(wèn)題一樣，很多銷售員一味地拿鏡架給顧客試戴，卻很少詢問(wèn)顧客喜歡哪一類的眼鏡，以及他的職業(yè)，年齡，著裝習(xí)慣等等。
25、顧客只看價(jià)錢，不看東西，只認(rèn)低價(jià)怎么辦?就給他低價(jià)的，最低的，然后，再拿好的來(lái)對(duì)比。
26、對(duì)于著急趕車，又不想先付錢的，怕到時(shí)候錢付了，眼鏡卻沒(méi)來(lái)得及做好，給顧客承諾也不行，怎么辦?告訴顧客兩點(diǎn)1)如果到時(shí)候眼鏡沒(méi)做好，錢照樣退給你，放心2)提醒顧客，您現(xiàn)在已經(jīng)選好了鏡架鏡片，如果你現(xiàn)在不配，出去轉(zhuǎn)一下，或者換一個(gè)店，更來(lái)不及了。
27、如何更簡(jiǎn)潔地選擇太陽(yáng)鏡給顧客?在為顧客挑選之前，先問(wèn)顧客幾個(gè)問(wèn)題。比如，在什么場(chǎng)合戴這副太陽(yáng)鏡，郊游還是開(kāi)車，上下班還是工作中，是不是參加體育運(yùn)動(dòng)等等。這樣可以區(qū)分太陽(yáng)鏡的材質(zhì)、鏡片的色澤、鏡框的類型等等。其次，詢問(wèn)顧客對(duì)品牌有沒(méi)有特別鐘愛(ài)的。再其次，就開(kāi)始從今年新款中(注意，哪些是新款，你說(shuō)了算)挑出一副給顧客，再緊跟著后面的銷售。一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，不是會(huì)說(shuō)，而是會(huì)聽(tīng)!商務(wù)星眼鏡店銷售管理軟件認(rèn)為有一個(gè)關(guān)鍵，不要對(duì)顧客說(shuō)，這副太陽(yáng)鏡很好看，您戴起來(lái)試試看。而要對(duì)顧客說(shuō)，您戴起這副太陽(yáng)鏡，一定會(huì)更好看(或者顯得更年輕，更有活力，更有魅力，等等)。
28、顧客太頑固，都要一些我們這邊沒(méi)有的，講了也沒(méi)有用，該怎么辦?有一個(gè)問(wèn)題，那就是誰(shuí)是交易的主導(dǎo)，你還是顧客。我們不能圍著顧客的鼻子轉(zhuǎn)，而要牽著顧客的鼻子走，但是，我們也不是主導(dǎo)!真正的主導(dǎo)是顧客的需求，是顧客的內(nèi)心。顧客一定要某樣產(chǎn)品，肯定是這個(gè)產(chǎn)品帶給他某種效用，滿足他某種需要，你看看是否可以找出他的需要，然后看看你可以怎么幫到他。在我的字典里面，沒(méi)有“沒(méi)有的產(chǎn)品”，只有“需要定制，比較麻煩”的產(chǎn)品，所以，為了不麻煩，我建議你一個(gè)替代產(chǎn)品，效果一樣可以達(dá)到，價(jià)格還更加便宜。我遇到一個(gè)年輕的顧客想要登喜路鏡架(注意，是英國(guó)品牌的登喜路，不是香港登喜路純鈦)，我們沒(méi)有，我就問(wèn)他為什么喜歡，他說(shuō)看到香港客戶臉上戴著。我就說(shuō)，那個(gè)客戶是不是一個(gè)中年人，顧客說(shuō)：你怎么知道。我回到“登喜路鏡架的風(fēng)格相對(duì)比較保守，比較中規(guī)中矩(太陽(yáng)鏡除外)，比較適合中年人配戴，時(shí)下年輕人沒(méi)有戴登喜路的，你如果真的買了，會(huì)被人覺(jué)得是落伍了。”顧客問(wèn)我，現(xiàn)在什么牌子最流行，我說(shuō)：現(xiàn)在伊保羅阿曼尼和波士都比較流行，年輕人都喜歡。而這兩個(gè)牌子，我們都有。
29、喜歡比價(jià)格的顧客很多，都是和外面私人小店去比，要是想留住這樣的顧客，怎么樣打消他比較的念頭?顧客就是要貨比三家的，你越是想阻止他，他越是覺(jué)得不放心，所以，比較好的方法是欲擒故縱：鼓勵(lì)顧客去看看，并告訴顧客，自己很自信，他一定會(huì)回來(lái)，“昨天有位顧客和您一樣，就是不相信我，非要去其他地方看，結(jié)果跑了一圈還是回來(lái)我這里。我相信，您也會(huì)的。”同時(shí)記得，一定要給顧客名片，這樣更顯得你很自信，顧客一定會(huì)回來(lái)。此時(shí)，顧客也會(huì)想，其實(shí)就是一副眼鏡，就算外面便宜一些，也是有限的，不可能白拿，耽誤時(shí)間其實(shí)也是成本啊，不如就在這里配。
30、高檔鏡架，怎樣才能讓顧客確認(rèn)是真的，而不是精仿的?這個(gè)需要你掌握一些區(qū)分真?zhèn)蔚募记?。比如絲網(wǎng)印刷，比如包裝，比如配件，當(dāng)然更包括做功。這個(gè)問(wèn)題，也可以參考第15個(gè)問(wèn)題的回答。
31、為什么鈦架不能焊接，那幾千元的眼鏡壞了就沒(méi)用了?一些廠家提供鈦架焊接業(yè)務(wù)，需要適當(dāng)收取工本費(fèi)，所以，是可以焊接的，就是要郵寄回工廠，時(shí)間周期較長(zhǎng)。修好的鏡架，也只能做備用眼鏡，不能和原來(lái)一樣使用了，不是鈦架也是一樣的，焊接過(guò)的眼鏡總不如出廠時(shí)的牢固。所以，還是建議您另外配一副新的。
32、夫妻配鏡，眼光不一致，應(yīng)該怎樣接待?這個(gè)問(wèn)題，可以參考問(wèn)題1和問(wèn)題2的回答，非常相似。
33、顧客看到了一款和他以前戴的一模一樣的產(chǎn)品，但是我們的價(jià)位比他的高很多，這時(shí)應(yīng)該怎樣回答顧客?現(xiàn)在什么都在漲價(jià)，為什么眼鏡不可以漲價(jià)呢?對(duì)面的房子，去年才3000多一平米，現(xiàn)在已經(jīng)5000了，你說(shuō)怎么辦?中意了，還是要買呀。眼鏡產(chǎn)品的原料或者是稀有金屬，或者是石油副產(chǎn)品，所以，原料價(jià)格都在上漲。我要恭喜您了，你臉上的眼鏡現(xiàn)在增值咯。
34、有的顧客認(rèn)為選了一副抗輻射鏡片，害怕我們拿抗紫外線的，兩種鏡片也沒(méi)有特別的區(qū)分標(biāo)記，應(yīng)該怎么給顧客解說(shuō)?的確很難區(qū)分，如果顧客會(huì)懷疑這個(gè)問(wèn)題，那么同樣是抗輻射鏡片，品牌不同，價(jià)格也不同，顧客也會(huì)擔(dān)心我們以次充好的。要消除客戶的擔(dān)心，就必須逐漸樹立起公司的品牌。而我覺(jué)得，公司的品牌樹立，不是靠一番廣告轟炸，而是要常年積累的，當(dāng)然，也可以借助一些外部手段或者突發(fā)事件炒作。如果你們公司的品牌在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)家喻戶曉，那么你完全可以“靠山吃山靠水吃水”，你可以告訴顧客：“你如果懷疑這一點(diǎn)，那么，你就更應(yīng)該來(lái)我們店配眼鏡。你應(yīng)該了解我們公司在本地的知名度是怎樣的，你說(shuō)，我們會(huì)為了一副鏡片多賺二三十元，去冒損害公司品牌形象的風(fēng)險(xiǎn)嗎。我們公司的品牌無(wú)形資產(chǎn)至少也值上百萬(wàn)呢!只有一些小店，才會(huì)為了蠅頭小利，可以不顧品牌，因?yàn)樗麄兛梢噪S時(shí)換一個(gè)牌子，繼續(xù)做。”
35、漸進(jìn)片真的能穩(wěn)定小孩的度數(shù)嗎?青少年漸進(jìn)片可以減少青少年看近時(shí)的疲勞，可以在看遠(yuǎn)清楚(足矯)的同時(shí)，提供一個(gè)較舒適的近用度數(shù)，也因此可以減緩度數(shù)加深。，美國(guó)蘇拿和香港理工大學(xué)的試驗(yàn)顯示，戴青少年多焦點(diǎn)的學(xué)生，其度數(shù)增加的幅度明顯低于戴普通單焦點(diǎn)鏡片的學(xué)生。在我們店里，也已經(jīng)有了不少銷售眼鏡成功案例。
36、老顧客嫌我們的彩片的品種太少，價(jià)位偏高，怎么辦?、補(bǔ)充貨品。
39、顧客投訴：戴新鏡有嚴(yán)重的異物感，戴以前的是相同品牌，卻沒(méi)有這樣的感覺(jué)，適應(yīng)了幾天還是不行，是什么原因?每次換新的鞋子，就算牌子更好，價(jià)格更高，都要適應(yīng)幾天，甚至要貼邦迪。但最后，還是會(huì)適應(yīng)的。新鏡片可能會(huì)稍微厚一些，但只是零點(diǎn)幾個(gè)毫米，根本感覺(jué)不到，但厚一些的鏡片，水分不容易蒸發(fā)，鏡片也更容易摘戴，壽命更長(zhǎng)，是更明智的選擇。
眼鏡銷售心得篇十三
眼鏡行業(yè)是一個(gè)所謂”半醫(yī)半商”的行業(yè)，所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性—————兼并商業(yè)的引導(dǎo)性銷售和醫(yī)生的顧問(wèn)式銷售。現(xiàn)在我貫以寶島的流程對(duì)其進(jìn)行闡述。
我要談的是作為一個(gè)銷售人員，必須具備的的條件：
1.學(xué)會(huì)和商品談戀愛(ài)。假設(shè)我們店有三千只眼鏡，顧客告訴你他要一只三百元左右，金色半框的眼鏡，那么你腦袋一定要知道它在什么地方。然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來(lái)。這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方，今天是否有進(jìn)新貨，有沒(méi)有換地方。同時(shí)自己的商品，你還要知道它的材料，尺寸，設(shè)計(jì)及適合什么樣的臉形，適合配什么樣子的場(chǎng)合，適合穿什么樣子的衣服，戴什么樣式的配飾。那么當(dāng)顧客讓我們給她意見(jiàn)的時(shí)候，我們就游刃有余了。所以要像談戀愛(ài)一樣，你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友，去了解你的朋友。
2.學(xué)會(huì)講品牌故事。尤其是知名的世界品牌，你一定要知道這個(gè)品牌的產(chǎn)地，起源，他的標(biāo)志是什么，他的設(shè)計(jì)風(fēng)格，他的作品適合什么樣的人群？他今年推出的新款有什么特點(diǎn)？我記得有一次，一個(gè)顧客拿了一個(gè)”gucci”的挎包到我店里逛，我就問(wèn)她：挎包是新買的吧？她問(wèn)我怎么知道？我說(shuō)今年”gucci”推出了六個(gè)新款，你這是其中的搭扣系列，這種挎包的設(shè)計(jì)材料還有中國(guó)的竹子。她問(wèn)我為什么這么清楚？我告訴她：”gucci”推出這一款挎包，還推出了與它相配的太陽(yáng)鏡，搭配起來(lái)非常的時(shí)尚。于是她就買了。作為世界品牌，他都會(huì)有一批喜歡他的忠實(shí)顧客，只有你了解這個(gè)品牌，你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不了解，當(dāng)你給他講品牌故事的時(shí)候，他可能就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品很有意義了。
除了具備了上面的條件，在銷售過(guò)程中還要注意幾點(diǎn)：
1.想要打動(dòng)顧客，首先要打動(dòng)自己。顧客選了一副眼鏡，如果你都覺(jué)得不好看，你怎么去說(shuō)服你的顧客喜歡他。同樣，如果顧客戴了一副太陽(yáng)鏡，你對(duì)她這樣講：這款眼鏡和你的眉線剛好吻合，這樣的話，把你的臉形修飾的很飽滿，而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看，你試想：如果你戴這副眼鏡去參加聚會(huì)會(huì)是什么效果，如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會(huì)是什么樣的效果？所以，一定要打動(dòng)自己，然后再配合肢體語(yǔ)言，去打動(dòng)顧客，激起顧客的消費(fèi)欲望。
2.設(shè)身處地為顧客著想，和顧客做朋友。在銷售過(guò)程中，不要出現(xiàn)”貴””便宜”的字眼，不要讓顧客感覺(jué)你在推銷，而是要讓顧客感覺(jué)到你給他的意見(jiàn)很好，他愿意接受。所以，在給顧客介紹眼鏡的時(shí)候，要學(xué)會(huì)不時(shí)的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況，對(duì)這種狀況在生活中給顧客帶來(lái)的不便表示同情和理解，然后懂得察言觀色，找到顧客的心理價(jià)位，適可而止，這樣，讓顧客覺(jué)得和你的相處很愉快，愿意和你做朋友。
3.努力營(yíng)造一個(gè)輕松，幽默的銷售環(huán)境。情緒是會(huì)傳染的，所以在跟顧客談價(jià)格的時(shí)候，如果你很緊張，那么你的顧客也會(huì)變的很緊張，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是緊張的，同樣，如果你很懂得調(diào)劑，偶爾幽默一下，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是非常輕松的，在這種狀態(tài)下，顧客也是最有消費(fèi)欲望的，成交的希望也就大大提高了。
最后，希望作銷售的能享受這一過(guò)程。為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
1.在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
2.只有付出才會(huì)有回報(bào)。
由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了！因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好！其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客！在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西！我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。
后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快！溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的?？吹絼e人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的！
眼鏡銷售心得篇十四
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑?，市?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限！每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅(jiān)持，是有太多的無(wú)奈！
深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票！所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年，喜慶11年又是一個(gè)新的開(kāi)始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”?。?！要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人：“讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因?yàn)殪o下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩(shī)說(shuō)得好：“事在人為，休言萬(wàn)般皆是命；靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對(duì)結(jié)果，自我反醒（人爭(zhēng)的是氣不是理）。也深深體會(huì)到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越！成功一定有方法，失敗一定有原因！要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)！好比：沒(méi)有高山就顯不出平原，沒(méi)有大智慧就不知道自己膚淺，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)壞的就不知道自己優(yōu)越，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無(wú)限精彩！
“靜坐常思已過(guò)，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無(wú)能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格！所以做事要先學(xué)會(huì)做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)在其位謀其政！學(xué)會(huì)服從聆聽(tīng)別人說(shuō)的話，因?yàn)榉氖菍?duì)別人的一種尊重，也是一種智慧；所以才會(huì)擁有行動(dòng)力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。我還記得小時(shí)老師給我講過(guò)這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無(wú)論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩！知恩圖報(bào)，善莫大焉！眾多人的動(dòng)力來(lái)自兩點(diǎn)：一是對(duì)未來(lái)不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力；二是“愛(ài)”心存感恩是一切動(dòng)力的源泉?？芍^每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，“萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，可見(jiàn)當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味?。。?！所以要學(xué)會(huì)換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里！只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干?。?！人之初，性本“懶”，當(dāng)你有了想法就…（干吧），當(dāng)你遇到困難就…（學(xué)吧）！成長(zhǎng)過(guò)程是自然規(guī)律，不能拔苗助長(zhǎng)，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒！
眼鏡銷售心得篇十五
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：20xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在20xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商：20xx年最后一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。20xx年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)access統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的vip消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢？請(qǐng)吃飯？贈(zèng)送禮品？節(jié)假日電話、短信問(wèn)好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，20xx年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是20xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，20xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是20xx年可以圈點(diǎn)的收益吧！